日用市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

更新時(shí)間：2024-11-20 查看人數(shù)：43

日用市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告第1篇

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它是一種溝通、交流形式，其目的是將調(diào)查結(jié)果、戰(zhàn)略性的建議以及其他結(jié)果傳遞給管理人員或其他擔(dān)任專門職務(wù)的人員。

因此，認(rèn)真撰寫調(diào)查報(bào)告，準(zhǔn)確分析調(diào)查結(jié)果，明確給出調(diào)查結(jié)論，是報(bào)告撰寫者的責(zé)任。

1．題頁(yè)

題頁(yè)點(diǎn)明報(bào)告的主題。包括委托客戶的單位名稱、市場(chǎng)調(diào)查的單位名稱和報(bào)告日期。調(diào)查報(bào)告的題目應(yīng)盡可能貼切，而又概括地表明調(diào)查項(xiàng)目的性質(zhì)。

2．目錄表

3．調(diào)查結(jié)果和有關(guān)建議的概要

這是整個(gè)報(bào)告的核心，匝簡(jiǎn)短，切中要害。使閱讀者既可以從中大致了解調(diào)查的結(jié)果，又可從后面的本文中獲取更多的信息。

有關(guān)建議的概要部分則包括必要的背景、信息、重要發(fā)現(xiàn)和結(jié)論，有時(shí)根據(jù)閱讀者之需要，提出一些合理化建議。

4．本文(主體部分)

包括整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查的詳細(xì)內(nèi)容，含調(diào)查使用方法，調(diào)查程序，調(diào)查結(jié)果。對(duì)調(diào)查方法的描述要盡量講清是使用何種方法，并提供選擇此種方法的原因。

在本文中相當(dāng)一部分內(nèi)容應(yīng)是數(shù)字、表格，以及對(duì)這些的解釋、分析，要用最準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)句對(duì)分析作出描述，結(jié)構(gòu)要嚴(yán)謹(jǐn)，推理要有一定的邏輯性。

在本文部分，一般必不可少地要對(duì)自己在調(diào)查中出現(xiàn)的不足之處，說(shuō)明清楚，不能含糊其辭。必要的情況下，還需將不足之處對(duì)調(diào)查報(bào)告的準(zhǔn)確性有多大程度的影響分析清楚，以提高整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)的可信度。

5．結(jié)論和建議

應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果總結(jié)結(jié)論，并結(jié)合企業(yè)或客戶情況提出其所面臨的優(yōu)勢(shì)與困難，提出解決方法，即建議。對(duì)建議要作一簡(jiǎn)要說(shuō)明，使讀者可以參考本文中的信息對(duì)建議進(jìn)行判斷、評(píng)價(jià)。

6．附件

附件內(nèi)容包括一些過(guò)于復(fù)雜、專業(yè)性的內(nèi)容，通常將調(diào)查問卷、抽樣名單、地址表、地圖、統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)計(jì)算結(jié)果、表格、制圖等作為附件內(nèi)容，每一內(nèi)容均需編號(hào)，以便查尋。

市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告格式

在品牌推廣之前，第一步必須進(jìn)行的是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解、分析和研究。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，或稱市場(chǎng)研究報(bào)告、市場(chǎng)建議書是廣告文案寫作的一個(gè)要件。閱讀市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的人，一般都是繁忙的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者或有關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，因此，撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告時(shí)，要力求條理清楚、言簡(jiǎn)意賅、易讀好懂。

一、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的格式一般由：標(biāo)題、目錄、概述、正文、結(jié)論與建議、附件等幾部分組成。

（一）標(biāo)題

標(biāo)題和報(bào)告日期、委托方、調(diào)查方，一般應(yīng)打印在扉頁(yè)上。關(guān)于標(biāo)題，一般要在與標(biāo)題同一頁(yè)，把被調(diào)查單位、調(diào)查內(nèi)容明確而具體地表示出來(lái)，如《關(guān)于哈爾濱市家電市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》。有的調(diào)查報(bào)告還采用正、副標(biāo)題形式，一般正標(biāo)題表達(dá)調(diào)查的主題，副標(biāo)題則具體表明調(diào)查的單位和問題。如:《消費(fèi)者眼中的<海峽都市報(bào)>;棗<海峽都市報(bào)>;讀者群研究報(bào)告》。

（二）目錄

如果調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容、頁(yè)數(shù)較多，為了方便讀者閱讀，應(yīng)當(dāng)使用目錄或索引形式列出報(bào)告所分的主要章節(jié)和附錄，并注明標(biāo)題、有關(guān)章節(jié)號(hào)碼及頁(yè)碼，一般來(lái)說(shuō)，目錄的篇幅不宜超過(guò)一頁(yè)。例如；

1、調(diào)查設(shè)計(jì)與組織實(shí)施

2、調(diào)查對(duì)象構(gòu)成情況簡(jiǎn)介

3、調(diào)查的主要統(tǒng)計(jì)結(jié)果簡(jiǎn)介

4、綜合分析

5、數(shù)據(jù)資料匯總表

6、附錄

（三）概述

概述主要闡述課題的基本情況，它是按照市場(chǎng)調(diào)查課題的順序?qū)栴}展開，并闡述對(duì)調(diào)查的原始資料進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)、作出結(jié)論、提出建議的原則等。主要包括三方面內(nèi)容：

第一，簡(jiǎn)要說(shuō)明調(diào)查目的。即簡(jiǎn)要地說(shuō)明調(diào)查的由來(lái)和委托調(diào)查的原因。

第二，簡(jiǎn)要介紹調(diào)查對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容，包括調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、范圍、調(diào)查要點(diǎn)及所要解答的問題。

第三，簡(jiǎn)要介紹調(diào)查研究的方法。介紹調(diào)查研究的方法，有助于使人確信調(diào)查結(jié)果的可靠性，因此對(duì)所用方法要進(jìn)行簡(jiǎn)短敘述，并說(shuō)明選用方法的原因。例如，是用抽樣調(diào)查法還是用典型調(diào)查法，是用實(shí)地調(diào)查法還是文案調(diào)查法，這些一般是在調(diào)查過(guò)程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數(shù)平滑分析、回歸分析、聚類分析等方法都應(yīng)作簡(jiǎn)要說(shuō)明。如果部分內(nèi)容很多，應(yīng)有詳細(xì)的工作技術(shù)報(bào)告加以說(shuō)明補(bǔ)充，附在市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的最后部分的附件中。

（四）正文

正文是市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告的主體部分。這部分必須準(zhǔn)確闡明全部有關(guān)論據(jù)，包括問題的提出到引出的結(jié)論，論證的全部過(guò)程，分析研究問題的方法，還應(yīng)當(dāng)有可供市場(chǎng)活動(dòng)的決策者進(jìn)行獨(dú)立思考的全部調(diào)查結(jié)果和必要的市場(chǎng)信息，以及對(duì)這些情況和內(nèi)容的分析評(píng)論。

（五）結(jié)論與建議

結(jié)論與建議是撰寫綜合分析報(bào)告的主要目的。這部分包括對(duì)引言和正文部分所提出的主要內(nèi)容的總結(jié)，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問題可供選擇的方案與建議。結(jié)論和建議與正文部分的論述要緊密對(duì)應(yīng)，不可以提出無(wú)證據(jù)的結(jié)論，也不要沒有結(jié)論性意見的論證。

（六）附件

附件是指調(diào)查報(bào)告正文包含不了或沒有提及，但與正文有關(guān)必須附加說(shuō)明的部分。它是對(duì)正文報(bào)告的補(bǔ)充或更祥盡說(shuō)明。包括數(shù)據(jù)匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術(shù)報(bào)告，例如為調(diào)查選定樣本的有關(guān)細(xì)節(jié)資料及調(diào)查期間所使用的文件副本等。

二、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的主要內(nèi)容有；

第一，說(shuō)明調(diào)查目的及所要解決的問題。

第二，介紹市場(chǎng)背景資料。

第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術(shù)等。

第四，調(diào)研數(shù)據(jù)及其分析。

第五，提出論點(diǎn)。即擺出自己的觀點(diǎn)和看法。

第六，論證所提觀點(diǎn)的基本理由。

第七，提出解決問題可供選擇的建議、方案和步驟。

第八，預(yù)測(cè)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)策。

產(chǎn)品構(gòu)思和調(diào)研報(bào)告的參考格式

1.產(chǎn)品構(gòu)思

說(shuō)明產(chǎn)品的主要功能是什么，產(chǎn)品如何開發(fā)，誰(shuí)購(gòu)買和使用產(chǎn)品，如何銷售。

2.市場(chǎng)調(diào)查

說(shuō)明市場(chǎng)發(fā)展歷史和趨勢(shì)，市場(chǎng)總額與份額統(tǒng)計(jì)等。

3.政策調(diào)查

調(diào)查與本產(chǎn)品相關(guān)的政策。

4.同類產(chǎn)品調(diào)查

調(diào)查同類產(chǎn)品功能、質(zhì)量、價(jià)格，以及主要優(yōu)點(diǎn)和主要缺點(diǎn)。

5.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查

調(diào)查各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)狀況，以及他們?cè)谘邪l(fā)、銷售、資金、品牌等方面的實(shí)力。

6.用戶調(diào)查

調(diào)查一些老用戶和潛在用戶，記錄他們的需求與建議。

可行性分析報(bào)告的參考格式

1.市場(chǎng)分析

（1）分析市場(chǎng)發(fā)展歷史與發(fā)展趨勢(shì)，說(shuō)明本產(chǎn)品處于市場(chǎng)的什么發(fā)展階段；

（2）本產(chǎn)品和同類產(chǎn)品的價(jià)格分析；

（3）統(tǒng)計(jì)當(dāng)前市場(chǎng)的總額，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所占的份額，分析本產(chǎn)品能占多少份額。

（4）產(chǎn)品消費(fèi)群體特征，消費(fèi)方式以及影響市場(chǎng)的因素分析。

2.政策調(diào)查

（1）分析有無(wú)政策“支持”或者“限制”；

（2）分析有無(wú)地方政府（或其它機(jī)構(gòu)）的“扶持”或者“干擾”。

3.技術(shù)和時(shí)間分析

（1）從技術(shù)角度分析本產(chǎn)品“做得了嗎？”，“做得好嗎？”；

（2）按照正常的運(yùn)作方式，開發(fā)本產(chǎn)品并投入市場(chǎng)還來(lái)得及嗎？

（3）預(yù)算中的人員能及時(shí)到位嗎？

（4）預(yù)算中的軟件硬件能及時(shí)到位嗎？

4.成本－收益分析

（1）估計(jì)總成本；

（2）估計(jì)總收益。

5.swot分析

（1）我們的強(qiáng)項(xiàng)是什么？我們?nèi)绾卫眠@些強(qiáng)項(xiàng)？

（2）我們的弱項(xiàng)是什么？我們?nèi)绾螠p少這些弱項(xiàng)的影響？

（3）市場(chǎng)為我們提供什么樣的機(jī)會(huì)？我們?nèi)绾伟盐者@些機(jī)會(huì)？

（4）什么威脅著我們的成功？我們?nèi)绾斡行У貙?duì)付這些威脅？

6.其它

例如知識(shí)產(chǎn)權(quán)分析

日用市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告第2篇

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如果以這樣的思路來(lái)搜尋本世紀(jì)關(guān)于中國(guó)的詞語(yǔ)的話，那么有兩個(gè)詞一定算得上，那就是“戰(zhàn)場(chǎng)”和“市場(chǎng)”。甚至可以更進(jìn)一步地分析出，前者占滿了本世紀(jì)的前大半段，而后者則高密度地覆蓋了中國(guó)新聞媒介的后二十年。不能不承認(rèn)，“市場(chǎng)”這個(gè)字眼兒，是當(dāng)今國(guó)人用的最多的詞。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在國(guó)內(nèi)的逐步開展逐步發(fā)育，雖然和平年代的人們已然遠(yuǎn)離了烽火歲月的硝煙，但是越來(lái)越多操作企業(yè)和研究企業(yè)的人士卻日益頻繁地在自己的思路中把“市場(chǎng)”與“戰(zhàn)場(chǎng)”聯(lián)系到了一起，甚至直接得出“市場(chǎng)就是戰(zhàn)場(chǎng)”、“商戰(zhàn)如同兵爭(zhēng)”這樣的結(jié)論。

這樣的聯(lián)系確實(shí)是饒有深意的，比照“市場(chǎng)”與“戰(zhàn)場(chǎng)”，兩者間最大的相同之處就在于行為主體都必須盡最大可能提高對(duì)行為質(zhì)量的可控性，而最大的不同可能就在于，一旦對(duì)自己或?qū)Ψ降男袨橘|(zhì)量失去控制，在戰(zhàn)場(chǎng)上付出的代價(jià)是“生命”，在市場(chǎng)上付出的代價(jià)則是“金錢”。不過(guò)，對(duì)單個(gè)的個(gè)人來(lái)說(shuō)，“生命”與“金錢”的代價(jià)當(dāng)然不是一回事情，但是對(duì)與軍隊(duì)與企業(yè)這樣意義上的組織的使命、目標(biāo)來(lái)說(shuō)，，生命和金錢所代表的利益，在本質(zhì)上并無(wú)二致。人們?cè)趹?zhàn)爭(zhēng)中總結(jié)的東西是最實(shí)用最直接的，所以，對(duì)置身于競(jìng)爭(zhēng)高度激烈的市場(chǎng)環(huán)境之下的企業(yè)來(lái)說(shuō)，研究“戰(zhàn)場(chǎng)”所獲得的教益也是非常現(xiàn)實(shí)而且影響深遠(yuǎn)的。無(wú)論戰(zhàn)略思想還是戰(zhàn)術(shù)原則對(duì)企業(yè)家們?cè)凇笆袌?chǎng)”運(yùn)作中的摸爬滾打與縱橫馳騁都有著非凡的意義。

或許每個(gè)人在對(duì)同一事物認(rèn)識(shí)與表達(dá)上的差異，都會(huì)在很大程度上與自己的職業(yè)背景和關(guān)注的興奮點(diǎn)的不同有關(guān)。對(duì)于“戰(zhàn)場(chǎng)行為”與“市場(chǎng)行為“的比較，如果以企劃人的眼光去看，則很容易發(fā)現(xiàn)其間的共同點(diǎn)，統(tǒng)一在“重視”這兩個(gè)字上。在《企劃通論》課程的講義中，孔繁任這樣寫道——

“惟有對(duì)某個(gè)問題所引起的后果高度重視了，人們才需要深思熟慮而決不輕舉妄動(dòng)，決不為所欲為。重視，是人們追求企劃的根本動(dòng)因。”

確實(shí)，戰(zhàn)場(chǎng)如此，市場(chǎng)也是如此。人們不僅應(yīng)該向戰(zhàn)爭(zhēng)學(xué)習(xí)對(duì)待事情的態(tài)度，而且更應(yīng)該在如何行動(dòng)上，向戰(zhàn)爭(zhēng)學(xué)習(xí)和借鑒寶貴的思想、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。手段就是目的

為了達(dá)成目標(biāo)、取得效果，不借使用多種手段，更準(zhǔn)確地說(shuō)，是不讓方案的企劃受到技術(shù)門類的限制，一切以目標(biāo)和效果的實(shí)現(xiàn)為中心，而不是以各類技術(shù)手段的原則與局限為思考問題的起點(diǎn)——手段就是目的，是從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)的。

與昔日拿破侖那句“先投入戰(zhàn)斗然后再見分曉”名言所表達(dá)的意蘊(yùn)恰恰相反，孔繁任為浙江奇正國(guó)際商務(wù)咨詢公司提出的業(yè)務(wù)理念口號(hào)是“決勝總在決戰(zhàn)前”。當(dāng)今世界，無(wú)論軍事行動(dòng)還是市場(chǎng)行為，在付諸實(shí)施以前，無(wú)不需要摸清情勢(shì)。評(píng)估資源。精心策劃，如此才有可能產(chǎn)生正確的方案，才有可能準(zhǔn)確地實(shí)施方案，才有可能建立起目標(biāo)與手段的統(tǒng)一。

海灣戰(zhàn)爭(zhēng)中，多國(guó)部隊(duì)充分發(fā)揮了多兵種聯(lián)合作戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì)，其間所蘊(yùn)涵的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)思想，以及精到準(zhǔn)確的實(shí)施效果，給予廣大角逐于市場(chǎng)的商界人士的觸動(dòng)和啟迪是非常深刻的。海灣戰(zhàn)爭(zhēng)所體現(xiàn)的戰(zhàn)場(chǎng)概念，也已經(jīng)與傳統(tǒng)意義上的戰(zhàn)場(chǎng)迥然不同了。多國(guó)部隊(duì)的神經(jīng)中樞一方面指揮空軍轟炸部隊(duì)升空穿越兩軍前沿，直接奔襲伊拉克后方重要戰(zhàn)略目標(biāo)，破壞指揮系統(tǒng)，轟炸機(jī)場(chǎng)，瓦解敵方空中力量，一方面頻繁調(diào)動(dòng)海上力量佯攻吸引敵軍主力于海岸一線，防備一場(chǎng)并不存在的大規(guī)模聯(lián)合登陸作戰(zhàn)；一方面派出美國(guó)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)穿插空降到敵人后方實(shí)施牽制破壞騷擾，一方面由海軍發(fā)射戰(zhàn)斧式巡航導(dǎo)彈直接攻擊伊拉克的戰(zhàn)略核心——首都巴格達(dá)；一方面出動(dòng)地面部隊(duì)發(fā)起代號(hào)“沙漠風(fēng)暴“的地面攻擊，一方面讓反彈道導(dǎo)彈部隊(duì)進(jìn)駐以色列，以防范“飛毛腿”導(dǎo)彈的突襲……。戰(zhàn)爭(zhēng)在這里不是一個(gè)交戰(zhàn)點(diǎn)?？臻g在這里不是障礙，這是一場(chǎng)全面接觸的立體戰(zhàn)爭(zhēng)。

在市場(chǎng)行為的前沿地帶，整合營(yíng)銷的觀念和技術(shù)，與這種多兵種立體協(xié)同作戰(zhàn)的思想和實(shí)踐可謂恰成照應(yīng)。尤其在立足于企業(yè)內(nèi)外的多種資源與復(fù)合性目標(biāo)的特殊要求之間進(jìn)行企劃和操作的時(shí)候，更是如此。

為華立集團(tuán)企劃實(shí)施的“太一工程“當(dāng)屬此例。

在我們所企劃的項(xiàng)目當(dāng)中，“太一工程”是被媒介關(guān)注報(bào)道得最多的一個(gè)，也是曝光的時(shí)間跨度最長(zhǎng)的一個(gè)。

在“太一工程·導(dǎo)言”以報(bào)紙廣告形式刊出后的兩個(gè)星期，這個(gè)廣告就被評(píng)為浙江省首屆優(yōu)秀廣告作品二等獎(jiǎng)。

1995年9月17日，在全國(guó)公關(guān)權(quán)威報(bào)紙《公共關(guān)系報(bào)》等單位為慶祝全國(guó)第一個(gè)公關(guān)日舉辦的“浙江省十佳公關(guān)案例”頒獎(jiǎng)大會(huì)上，“太一工程”獲得了金獎(jiǎng)。

之后，“太一工程”又在中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)等單位舉辦的“第二屆全國(guó)公關(guān)案例大賽”上獲得了公關(guān)營(yíng)銷類唯一金獎(jiǎng)。

雖然如此，對(duì)“太一工程”這個(gè)我們自己反復(fù)審視思索得最多的案例，我們卻更傾向于把它看作是一個(gè)整合營(yíng)銷的成功設(shè)計(jì)。事實(shí)上“太一工程”的實(shí)施也確實(shí)牽動(dòng)了中央、地方多家媒體宣傳報(bào)道和深入分析，并且確實(shí)也統(tǒng)籌協(xié)調(diào)了政府部門、社會(huì)團(tuán)體、大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)、教育職能部門以及小學(xué)和廣大家長(zhǎng)等多方力量的共同參與和深切關(guān)注。而當(dāng)時(shí)的影響規(guī)模之大，也使得直至今天還有不少興致未減的人們對(duì)當(dāng)年的活動(dòng)投入預(yù)算猜度不已。幾年以后，當(dāng)客戶華立集團(tuán)的總裁汪力成先生與孔繁任談起“太一工程”的時(shí)候，仍然頗有感觸地說(shuō)，越是時(shí)間長(zhǎng)，在華立集團(tuán)內(nèi)部越是能夠更加深刻地認(rèn)識(shí)到“太一工程”的企劃是非常成功的，而且可以非?？隙ǖ卣f(shuō)，沒有“太一工程”就沒有華立集團(tuán)今天的知名度。

回顧一下當(dāng)初的情形是頗有意思的。

1995年3月30日出刊的《浙江廣播電視報(bào)》，以整版“月末大特寫”的篇幅以《走進(jìn)‘太一工程’》為題，對(duì)剛剛展開的“太一工程”進(jìn)行了報(bào)道—— 走進(jìn)“太一工程”

據(jù)《辭?！纷⑨?，“太一”是中國(guó)哲學(xué)術(shù)語(yǔ)?！疤笔侵粮咧翗O的意思，“一”是絕對(duì)唯一的意思。根據(jù)古羅馬哲學(xué)家普羅提諾的學(xué)說(shuō)，“太一”是超越一切的絕對(duì)無(wú)限的存在。春天里的一把火

幾天之內(nèi)，數(shù)萬(wàn)份調(diào)查問卷送達(dá)、填寫、回收。問卷回收率達(dá)100％，“太一調(diào)查”驚動(dòng)四方。

2月杭城，冬日已逝，早春來(lái)臨。

1995年2月25日，周末，街上行人特別多。這天，人們驚奇地發(fā)現(xiàn)，杭城的主要街道上，到處懸掛著白底、紅藍(lán)大字相間的橫幅——“太一調(diào)查：了解孩子真正的需要?！?/p>

2月26日，中央人民廣播電臺(tái)《午間半小時(shí)》節(jié)目播放了一條來(lái)自杭州的消息：“關(guān)心下一代，對(duì)祖國(guó)的明天負(fù)責(zé)——‘太一調(diào)查’在杭州全面展開”。

2月27日，《杭州日?qǐng)?bào)》在頭版刊登了新聞“太一調(diào)查，在杭全面展開”的同時(shí)，用套紅大宇刊出了“太一工程導(dǎo)言”，它的引言格外引人注目：

給孩子一個(gè)說(shuō)說(shuō)心里話的機(jī)會(huì)。

給家長(zhǎng)、老師一個(gè)聽聽孩子心里話的機(jī)會(huì)。

關(guān)心當(dāng)今的孩子，就是關(guān)心21世紀(jì)的中國(guó)。

導(dǎo)言全文如下：

同日，“太一調(diào)查”首輪5萬(wàn)份問卷，在杭州市教科所及上城、下城、西湖、江干、拱墅五區(qū)教科室的支持配合下，分送到全市數(shù)十所學(xué)校中，有條不紊地分發(fā)、填寫。

一場(chǎng)規(guī)模之大、涉及面之廣、樣本數(shù)之多在全國(guó)都屬罕見的社會(huì)大調(diào)查“太一調(diào)查”，拉開了“太一工程”的序幕。

《浙江日?qǐng)?bào)》、浙江電視臺(tái)等省市20多家媒體相繼刊播消息。

《中國(guó)青年報(bào)》、《中華工商時(shí)報(bào)》、《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》、《人民日?qǐng)?bào)·市場(chǎng)報(bào)》等中央部級(jí)報(bào)紙分別作了報(bào)道。

此次調(diào)查采取隨堂發(fā)放、回收的方式，回收率達(dá)到100％。

“太一調(diào)查”，驚動(dòng)四方。

《中國(guó)少年報(bào)》記者專程從北京到杭州前來(lái)采訪“太—工程”，她感慨：規(guī)模如此之大，設(shè)計(jì)如此系統(tǒng)，工作如此紛繁的調(diào)查工作，在國(guó)內(nèi)尚屬少有。

《文匯報(bào)》記者也打電話到《杭州日?qǐng)?bào)》了解此事。

廣大的學(xué)生、家長(zhǎng)和教師更是開口便說(shuō)“太一”。學(xué)生們互相打聽“你是怎么填寫的”；家長(zhǎng)們問孩子調(diào)查表都有什么內(nèi)容；而教育界、有關(guān)科研單位更是關(guān)注調(diào)查的結(jié)果，許多部門都來(lái)人、來(lái)電、來(lái)函要求獲知調(diào)查的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

一時(shí)間，社會(huì)各界紛紛關(guān)注“太一調(diào)查“。“太一”在學(xué)校、在家庭、在社會(huì)，成為人們談?wù)摰脑掝}。挖“坑”還是挖“井”

“萬(wàn)人調(diào)查”好不熱鬧。社會(huì)活動(dòng)就怕虎頭蛇尾?！疤还こ獭本烤惯€有沒有下文?

“太一工程”以直接調(diào)查數(shù)萬(wàn)少年兒童真實(shí)需要與現(xiàn)狀的“太—調(diào)查”拉開了序幕。

氣勢(shì)不小，出手不凡，一鋤掘下個(gè)大坑。

人們多少有點(diǎn)疑慮：“太一工程”會(huì)不會(huì)像以往許多社會(huì)活動(dòng)一樣淺嘗輒止，熱熱鬧鬧地開了個(gè)頭，就沒有了下文。

3月13日，《杭州日?qǐng)?bào)》刊出《“太一調(diào)查”報(bào)告之一——孩子的苦惱知多少》，同時(shí)配發(fā)言論《“太一調(diào)查”感言——給成人一個(gè)反省機(jī)會(huì)》。

3月16日，《杭州日?qǐng)?bào)》刊出《“太一調(diào)查”報(bào)告之二——4o．2％的孩子做著博士夢(mèng)》，配發(fā)言論《“太一調(diào)查”感言——重建“學(xué)而優(yōu)”》。

3月20日，《杭州日?qǐng)?bào)》刊出《“太一調(diào)查”報(bào)告之三——孩子們與誰(shuí)玩》，配發(fā)言論《“太一調(diào)查”感言——渴望玩伴》。

3月24日，《杭州日?qǐng)?bào)》刊出《“太一調(diào)查”報(bào)告之四——孩子們需要活動(dòng)空間》，配發(fā)言論《“太一調(diào)查”感言——游戲空間與心智空間》。

《杭州日?qǐng)?bào)》每周一、四發(fā)表“太一調(diào)查”報(bào)告并每期配發(fā)“太一調(diào)查”感言。孩子們的情況與呼聲，通過(guò)一串一串真實(shí)的數(shù)據(jù)，傳達(dá)給成千上萬(wàn)的父母、老師，傳達(dá)給所有關(guān)心孩子的人們。

“太一工程”值班電話開通。

“太一工程杭州區(qū)工作站”向社會(huì)征集來(lái)電來(lái)函，歡迎大家參與討論。

一位孩子來(lái)電：“做怎樣的事才能既讓自己高興又讓父母喜歡?”

另一位孩子來(lái)電：“考不上重點(diǎn)高中該怎么辦?”語(yǔ)氣中，透著錐心的焦灼與惶恐。

—位家長(zhǎng)來(lái)電：“‘太一工程’能否安排為我的女兒提供心理咨詢?”

另一位家長(zhǎng)來(lái)電：“我的獨(dú)生子六年級(jí)了，成績(jī)一直不好，我見他就急，急了就要打他罵他。我知道不對(duì)，我知道打罵也沒用，但我就是控制不住要想打，我該怎么辦?”

……

一家科研單位來(lái)電：能否提供調(diào)查結(jié)果?

電臺(tái)、電視臺(tái)打來(lái)電話，要求安排進(jìn)一步采訪，并協(xié)商在媒介上開通“太一熱線”。

“太一工程”工作站召開“三國(guó)四方”會(huì)議，研究一系列把活動(dòng)推向深入的配套方案。

看樣子，“太一工程”是動(dòng)真格的了。

不是挖“坑”，是要挖“井”。

采訪“太一調(diào)查”問卷主要設(shè)計(jì)者、社會(huì)學(xué)學(xué)者徐敏女士

問：“太一調(diào)查”報(bào)告已陸續(xù)見報(bào)，在社會(huì)上引起了不小的反響，不知此次調(diào)查的結(jié)果是否能全部公布?

答：近幾年來(lái)，我承接過(guò)國(guó)內(nèi)外十幾項(xiàng)調(diào)查項(xiàng)目的委托，“太一調(diào)查”是規(guī)模最大的一次。目前公布的調(diào)查報(bào)告，是一些容易為普通讀者所關(guān)心的內(nèi)容。一些太專業(yè)性的問題，恐怕還是留給教育界、學(xué)術(shù)界去討論為宜。

由于這次調(diào)查樣本數(shù)大，涉及的問題多，雖然上百個(gè)人投入了統(tǒng)計(jì)工作，但到目前，統(tǒng)計(jì)工作仍在進(jìn)行。此次統(tǒng)計(jì)結(jié)果與數(shù)據(jù)太多，不可能全部在媒介上發(fā)表，但這些成果，是一筆巨大的財(cái)富，它屬于社會(huì)，不能被埋沒。我們準(zhǔn)備發(fā)動(dòng)一些專家學(xué)者，來(lái)研究討論，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，編寫出版“太一報(bào)告專集”。此專集將適合廣大家長(zhǎng)、教師及教育、社會(huì)科學(xué)工作者閱讀。

問：那么，徐敏女士，能否透露一點(diǎn)“太一調(diào)查”發(fā)現(xiàn)的比較有趣的結(jié)果?

答：用“有趣”來(lái)形容調(diào)查結(jié)果似乎不太妥貼。但一些調(diào)查結(jié)果確實(shí)可以也應(yīng)該引起人們的關(guān)注和思考。比如，總有人認(rèn)為孩子是家里的“小皇帝”，被寵壞了，孩子也就不把父母放在眼里，但在問到“讀書讀得好有什么好處”時(shí)，孩子把“讓父母高興、孝順父母、報(bào)答父母的養(yǎng)育之恩”放在了主要的位置。

采訪“太一工程”杭州區(qū)工作站主要負(fù)責(zé)人

問：“太一工程”下一步準(zhǔn)備做些什么?

答：首先是將“太一調(diào)查”所引發(fā)的話題深入下去。我們初步準(zhǔn)備，在電臺(tái)和電視臺(tái)，開展有家長(zhǎng)、教師、孩子、專家共同參與的討論，或?qū)σ恍┟舾性掝}進(jìn)行連續(xù)報(bào)道，引起社會(huì)關(guān)注，營(yíng)造一個(gè)大家都來(lái)關(guān)心孩子成長(zhǎng)的社會(huì)氛圍。

“太—調(diào)查”僅僅是“太一工程“的一部分?！疤还こ獭钡哪康模窃诹私夂⒆诱嬲枰幕A(chǔ)上，提供符合孩子真正需要的幫助。

計(jì)劃中，我們打算開展“讓孩子自己動(dòng)手——自制玩具、自制文具、自制日用品、自制禮品”、“與自己崇敬的人見面、聊天”、“孩子、家長(zhǎng)、專家三方對(duì)話”、“現(xiàn)代都市生存訓(xùn)練”等活動(dòng)。

“總之，凡是孩子需要而我們又能做得到的，我們就將盡量去做。對(duì)“太一調(diào)查”的電話調(diào)查

“太一調(diào)查”牽動(dòng)千家萬(wàn)戶，反應(yīng)如何不能光聽“調(diào)查者說(shuō)”，打幾個(gè)電話，不妨聽聽各方言論。

既然“太一工程”熱衷于調(diào)查，我們何不對(duì)“太一調(diào)查”本身也來(lái)作個(gè)調(diào)查。調(diào)查方法簡(jiǎn)單而直接——電話訪談。

記者饒有興趣地?fù)芡恕疤徽{(diào)查“的值班電話8836688—3688。華立集團(tuán)的公關(guān)處處長(zhǎng)邱小平正在負(fù)責(zé)接聽記錄熱線電話，他說(shuō)幾乎所有打進(jìn)電話的家長(zhǎng)都表示贊成“太一調(diào)查“，他們說(shuō)現(xiàn)在最大的問題的確是不知道孩子在想些什么；最迫切的是想盡快了解調(diào)查的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。而有些熱心者則提供了各種建議和方法。如，有人建議，既然家長(zhǎng)堅(jiān)持接送孩子的主要原因是擔(dān)心孩子過(guò)街不安全，何不設(shè)計(jì)一種用反光材料制作的安全帽，提供給孩子們?？梢?，“太一調(diào)查”不僅僅是“給成人一個(gè)反省機(jī)會(huì)”，更多的是讓成人參與到這項(xiàng)活動(dòng)中去。

在對(duì)調(diào)查執(zhí)行者的采訪中，記者聽到過(guò)這樣一個(gè)小插曲：

在“太一調(diào)查”大規(guī)模展開之前，問卷主要設(shè)計(jì)者徐敏與杭州市教科所所長(zhǎng)徐緒標(biāo)一起組織了一場(chǎng)小樣本試驗(yàn)調(diào)查。在學(xué)生交卷時(shí)，有兩位同學(xué)悄聲問道：這調(diào)查表會(huì)給老師看嗎?會(huì)給家長(zhǎng)看嗎?在得到否定回答之后，這兩位同學(xué)飛快地在調(diào)查表上對(duì)自己的回答作了修改?？梢姡⒆觽兪嵌嗝纯释鎸?shí)地表達(dá)自己的愿望。

于是，我們又打電話征詢四十二位接受過(guò)“太一調(diào)查”的孩子，其中二十八位孩子將接受“太一調(diào)查”的事告訴了父母；二十二人告知父母之外的其他人，十六人與鄰居或其他年級(jí)、學(xué)校的孩子討論各自所填調(diào)查表的內(nèi)容，不與別人談?wù)摗疤徽{(diào)查”的僅一人?？梢?，“太一調(diào)查”對(duì)孩子的影響。

孩子們對(duì)“太一調(diào)查”普遍表示喜歡，但有部分孩子仍然感到言猶未盡，尤其是—些屬于孩子個(gè)人的悄悄話沒能細(xì)細(xì)訴說(shuō)。如一位孩子在電話里告訴我們說(shuō)，一個(gè)人在家玩的時(shí)候總覺得父母陪自己的時(shí)間太少，可父母真的有一整天時(shí)間和自己玩，又發(fā)現(xiàn)實(shí)際上父母并不是好的玩伴。另一位孩子說(shuō)，自己的鋼琴?gòu)椀貌诲e(cuò)，已經(jīng)得了好幾個(gè)獎(jiǎng)。父母為此?？渌?，一有客人來(lái)，就讓她表演。其實(shí)，她心里對(duì)彈鋼琴煩透了，覺得那并不是自己的真正愛好，但又說(shuō)不出口，實(shí)在有點(diǎn)身不由己的味道。

我們?cè)僖淮胃械剑⒆右f(shuō)的心里話，實(shí)在太多。有些話，說(shuō)出來(lái)大人愛聽。大人愛聽的話，分分鐘都可以說(shuō)，大人不愛聽的話，又該什么時(shí)候說(shuō)，說(shuō)給誰(shuí)聽?

給孩子一個(gè)說(shuō)心里話的機(jī)會(huì)——也許這正是“太一調(diào)查”受到孩子們普遍歡迎的真正原因。

那么，對(duì)“太一調(diào)查”，成人世界又是如何看待的呢?

在電話調(diào)查中，成人的反應(yīng)，就顯得多種多樣了。

大部分的成人對(duì)“太一調(diào)查”表示贊賞，但也提出了許多問題。

一位當(dāng)老師的家長(zhǎng)說(shuō)：了解孩子的需要固然不錯(cuò)，但是否孩子的需要都是對(duì)的呢?如果都是對(duì)的，那么，社會(huì)是否都能夠予以滿足呢?如“太一調(diào)查報(bào)告之二”中提到有40．2％的孩子希望能當(dāng)博士生。而事實(shí)上，在二三十年內(nèi)，我國(guó)的教育工程，并不可能提供如此多的機(jī)會(huì)。

一位機(jī)關(guān)干部說(shuō)，或許孩子的普遍需要都是正當(dāng)?shù)?，但這些需要一旦被提出來(lái)，并在媒介上予以公布宣傳，就會(huì)給家長(zhǎng)和教師造成壓力。有些事，是成人世界應(yīng)該改進(jìn)的；而有的，卻難以做到。如孩子放學(xué)總想早點(diǎn)回家，誰(shuí)也不愿去讀“困難班”，但像我們這樣的雙職工，回家早了誰(shuí)來(lái)管，不讀“困難班”，我們又有什么辦法?

有位年青的家長(zhǎng)，話直率得近乎玩世不恭：對(duì)孩子的需要，調(diào)查是調(diào)查了，了解是了解了，公布是公布了，發(fā)表是發(fā)表了，問題也有了，現(xiàn)象也有了，可怎么解決呢?誰(shuí)來(lái)解決呢，有了問題而無(wú)法解決，那不是白費(fèi)勁嗎?

一位不愿透露職業(yè)的中年人對(duì)“太一工程”本身發(fā)表了看法，他認(rèn)為，說(shuō)穿了，“太一工程”是一次企業(yè)行為，是企業(yè)進(jìn)行的一次公關(guān)廣告活動(dòng)，只不過(guò)帶有很強(qiáng)的公益色彩罷了。

孩子的世界很精彩，成人的世界限無(wú)奈。

可是，“太一工程”的設(shè)計(jì)者們說(shuō)，“太一工程”給孩子一個(gè)說(shuō)心里話的機(jī)會(huì)，也就給了成人一個(gè)聽孩于心里話的機(jī)會(huì)。

“太一工程”之所以要展開關(guān)于“太一調(diào)查”的討論，也就是要給成人創(chuàng)造一個(gè)說(shuō)心里話的機(jī)會(huì)。

“太一工程”就是要在孩子與成人之間架起一座溝通的橋梁。

理解萬(wàn)歲。 “太一工程”的公關(guān)說(shuō)

公益活動(dòng)與廣告應(yīng)有明確的界限。日本商人吐露真言。汪力成震驚之余，立飛宏愿。企業(yè)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任，兩副擔(dān)子一肩挑起，企業(yè)家的公關(guān)之道頗值深思。

細(xì)心人發(fā)現(xiàn)，2月27日《錢江晚報(bào)》頭版新聞《“太一調(diào)查”在杭州全面展開》中透露出，“太一”是華立集團(tuán)即將推出的一個(gè)新品牌。

眾所周知，華立集團(tuán)是以電氣儀表為其骨干產(chǎn)業(yè)的一個(gè)跨行業(yè)發(fā)展的企業(yè)集團(tuán)，汪力成提出的“通達(dá)昌盛，豐鴻鵬翔”八個(gè)字既是華立集團(tuán)的奮斗目標(biāo)，又成了下屬企業(yè)及其產(chǎn)品命名的名稱，如“華立通”、“華立鴻”等?！疤弧笔侨A立的什么品牌呢?

我們問華立集團(tuán)公關(guān)處，公關(guān)處回答：“太一”是華立即將推出的食品系列的品牌名稱。

我們又找到華立集團(tuán)食品銷售公司的蔡經(jīng)理，當(dāng)我們問到為什么要用“太一”來(lái)作為品牌名稱時(shí)，這位哲學(xué)碩士說(shuō)：太一，除了其豐富的哲學(xué)內(nèi)涵外，從字形上講，簡(jiǎn)單易記；從讀音上講，易讀，上口。用“太一”來(lái)命名品牌，好處頗多。

既然，“太一”是華立的品牌名稱，那么，這是否意味著“太一工程”本身又是企業(yè)的一個(gè)廣告行為呢? 我們又采訪了華立集團(tuán)企劃顧問孔繁任先生。

這位資深企劃人說(shuō)：

“太一工程”是一項(xiàng)由多方組織參與、合作的大活動(dòng)，不同的組織，有不同的角度。對(duì)中國(guó)關(guān)心下一代工作委員會(huì)來(lái)說(shuō)，這是一件符合其根本宗旨的事；對(duì)科研單位來(lái)說(shuō)，這是一次搞大課題的機(jī)會(huì)；對(duì)教育單位來(lái)說(shuō)，從中可以獲取制訂教學(xué)政策、調(diào)整教學(xué)行為的依據(jù)；對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以看作是一次公關(guān)活動(dòng)，但決不是廣告活動(dòng)。用公關(guān)界圈內(nèi)的話來(lái)說(shuō)，廣告是要人“買我”，公關(guān)是要人“愛我”?！疤还こ獭笔瞧髽I(yè)站在關(guān)心下一代的立場(chǎng)上回報(bào)社會(huì)的行為，自然會(huì)贏得社會(huì)的好評(píng)，從而建立起良好的企業(yè)形象，所以，如果要準(zhǔn)確為“太一工程”的性質(zhì)定位，應(yīng)該是一次社會(huì)公益活動(dòng)。而社會(huì)公益活動(dòng)則是公共關(guān)系中最常見的行為。

與以往常見的公益活動(dòng)不同，對(duì)“太一工程”，企業(yè)承擔(dān)了巨大的責(zé)任和義務(wù)。

一般公益活動(dòng)，總是由政府部門、社會(huì)團(tuán)體發(fā)起，由企業(yè)資助，或者企業(yè)根據(jù)節(jié)日、臨時(shí)性社會(huì)事件、廣告促銷等因素，臨時(shí)推出。但對(duì)“太一工程“，華立集團(tuán)不僅全額資助，而且還配合、協(xié)調(diào)各方面做了大量具體工作，并負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)程的推進(jìn)。從其所投入的人力、物力、精力來(lái)看，如果僅僅是為了宣傳企業(yè)，那么實(shí)在有點(diǎn)“得不償失”。

企業(yè)是以贏利為目的的，華立集團(tuán)35歲的老板汪力成一向以穩(wěn)健、精明著稱?！暗貌粌斒А钡氖滤麜?huì)干嗎?

出訪日本時(shí)，汪力成曾與許多日本電器電子行業(yè)的企業(yè)家們會(huì)晤。他感覺到，日本商人特別舍得在中國(guó)投入經(jīng)費(fèi)作宣傳，有的企業(yè)和品牌在中國(guó)已經(jīng)家喻戶曉，銷售上甚至已經(jīng)供不應(yīng)求，但他們?cè)谥袊?guó)的宣傳勢(shì)頭依然不減。

作為一個(gè)集團(tuán)的老板，一個(gè)頗有建樹的企業(yè)家，汪力成當(dāng)然明白，在市場(chǎng)成熟期，再投入過(guò)量的廣告費(fèi)，要么是業(yè)主缺乏起碼的營(yíng)銷常識(shí)，要么就是另有所圖。

但日本企業(yè)家的深謀遠(yuǎn)慮還是震動(dòng)了汪力成。一位著名電器公司的高層人士不無(wú)得意地說(shuō)：當(dāng)年，歐美與日本都看中了中國(guó)的家電市場(chǎng)，但歐美由于缺乏對(duì)中國(guó)的認(rèn)識(shí)，遲遲沒敢進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，而我們(日本)卻用《排球女將》、《血疑》等電視連續(xù)劇輕易地叩開了中國(guó)市場(chǎng)的大門，先是從文化上滲入中國(guó)市場(chǎng)，然后以香港為跳板，將家用電器源源不斷地輸入中國(guó)?，F(xiàn)在，我們(日本)的目標(biāo)是中國(guó)21世紀(jì)的市場(chǎng)，我們(日本)現(xiàn)在在中國(guó)要做的事，是讓中國(guó)的孩子，從小就記住“松下電器”、“豐田汽車”。

中國(guó)人說(shuō)，得人心者得天下。難道中國(guó)的企業(yè)家就不明白得人心者得市場(chǎng)?

有識(shí)者常說(shuō)，關(guān)心下一代，就是關(guān)心21世紀(jì)的中國(guó)。日本人要將他們的產(chǎn)品印入中國(guó)孩子的腦海。中國(guó)企業(yè)家要做的，應(yīng)該比日本人更多。

汪力成說(shuō)：“太一工程”的宗旨，是關(guān)心下一代的健康成長(zhǎng)。華立集團(tuán)為“太一工程”盡了心、出了力，我想，孩子們是不會(huì)忘記的。從這個(gè)意義上講，孩子的健康成長(zhǎng)，必然有助于華立集團(tuán)的發(fā)展。

汪力成有許多榮譽(yù)稱號(hào)。

作為“浙江省優(yōu)秀企業(yè)家”，他沒有忘記企業(yè)的利益。

作為“浙江省十大杰出青年”、“杭州市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“全國(guó)機(jī)械行業(yè)勞動(dòng)模范”，他沒有忘記他的社會(huì)責(zé)任。

企業(yè)公共關(guān)系的原則是：社會(huì)得益，企業(yè)得利，大家都贏。

汪力成遵循了這個(gè)原則。

“太一工程”符合這個(gè)原則。

“太一工程”的“緣起”報(bào)告中有這樣一段文字：

我們走過(guò)的路很長(zhǎng)，孩子的路才剛剛開始。我們的路是自己走過(guò)來(lái)的，孩子的路也應(yīng)該讓他們自己去闖。

采訪結(jié)束了，順著“緣起”的文字往下說(shuō)，權(quán)作為本段文字的結(jié)尾：

首輪“太一調(diào)查”告一段落，但“太一工程”才剛剛開始。

“太一工程”的事，自然會(huì)做下去。但關(guān)心下一代的事，卻需要我們大家來(lái)做。

“太一工程”對(duì)人們說(shuō)：關(guān)心下一代，就是關(guān)心祖國(guó)的明天。

我們對(duì)自己說(shuō)：關(guān)心孩子，就是關(guān)心我們自己。

讓我們共同走進(jìn)“太一工程”。

應(yīng)該說(shuō)，這篇報(bào)道向普通公眾展示了“太一工程”初期的比較完整的面貌。而從企劃行業(yè)的角度對(duì)“太一工程”進(jìn)行介紹的，當(dāng)是以后孔繁任在出版那本《一個(gè)企劃人的獨(dú)自》的時(shí)候，對(duì)企劃過(guò)程所作的頗為詳盡的披露——

關(guān)于“太一工程”的企劃背景和過(guò)程，孔繁任在《一個(gè)企劃人的獨(dú)自》中曾經(jīng)這么寫道——

……

華立食品系列準(zhǔn)備推出的第一個(gè)產(chǎn)品是維奶——太一維奶。杭州的奶制品市場(chǎng)本來(lái)就已經(jīng)強(qiáng)手如林，而在企業(yè)界，“華立”是一個(gè)塊頭不小的“大個(gè)子”，一旦出馬亮相，必定會(huì)使競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)更加激烈。所以，“太一”出手的面目、力度與手段將決定了“太一”品牌的定位以及品牌背后“華立”的整體形象。

因此，制定首期傳播方案的壓力是非常之大的。

好在事后的效果完全證明了，當(dāng)初設(shè)定的企劃原則是正確的——以站在消費(fèi)者立場(chǎng)說(shuō)話為孩子辦實(shí)事為基調(diào)，以具有濃厚公益性質(zhì)色彩的活動(dòng)亮相，而不簡(jiǎn)單追求活動(dòng)的直接促銷功能。不過(guò)，當(dāng)時(shí)并不是所有人都能夠立即理解這一點(diǎn)。

《一個(gè)企劃人的獨(dú)白》出版以后，很多讀者都對(duì)我們?cè)诤贾菝麆凫`隱寺附近上天竺山上的法喜寺里制作《“太一工程”企劃書》那一段念念不忘——

……

其實(shí)，那次在廟里花的時(shí)間并不算多，而整個(gè)方案，之所以能夠形成綜合了公關(guān)活動(dòng)、廣告運(yùn)動(dòng)、營(yíng)銷部署的復(fù)合傳播結(jié)構(gòu)，實(shí)在并不是一日之功，這當(dāng)中不僅包含了在公關(guān)、廣告、新聞、教育、科研等方面的積累，而且也比較集中地體現(xiàn)了那幾年中我們對(duì)兒童飲品和市場(chǎng)潛心揣摩的心得。

在那本厚厚的《“太一工程”企劃書》中，我們立足于華立食品首期推出“太一維奶”的實(shí)際，對(duì)當(dāng)時(shí)杭州市場(chǎng)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方面的情況進(jìn)行了多側(cè)面的分析之后，對(duì)“太一工程”的創(chuàng)意基點(diǎn)作了如下的闡述——

……

“太一工程”展開以后的實(shí)際狀況表明，體現(xiàn)在上述“創(chuàng)意基點(diǎn)”闡述中的這些認(rèn)識(shí)。對(duì)工程實(shí)施的影響是非常好的。這可以從幾個(gè)方面得到印證。

其一，由于與客戶高層及主要執(zhí)行人員對(duì)活動(dòng)的思想認(rèn)識(shí)很大程度上已經(jīng)統(tǒng)一于“創(chuàng)意基點(diǎn)”，這就非常有效地保證了在實(shí)施過(guò)程中盡最大可能減小方案“操作效果”相對(duì)于“設(shè)計(jì)效果”的“失真”。事后我做過(guò)一個(gè)有趣的比較，就是將“太一工程”實(shí)施的工作日記和在報(bào)紙廣播電視刊播的“太一工程“的各種信息匯集起來(lái)，與當(dāng)初在上天竺法喜寺那個(gè)冬夜里花了很長(zhǎng)的文字在《“太一工程”企劃書》里對(duì)工程實(shí)施所作的“預(yù)演錄”相比較，除了一些由于不可抗力造成的調(diào)整之外，設(shè)計(jì)思想與內(nèi)容確實(shí)在操作中得到了最大限度的體現(xiàn)。

其二，在《“太一工程”企劃書》里所提及的企劃目標(biāo)均已達(dá)到。我曾在企劃書中寫道：

……

關(guān)于效果評(píng)估的問題，事后不久孔繁任在《一個(gè)企劃人的獨(dú)白》中曾這樣寫道——

有趣的是，在“太一工程”實(shí)施了半年多以后，有一天，華立集團(tuán)公關(guān)處給我打來(lái)電話說(shuō)有記者稱手上有關(guān)于“太一工程”的調(diào)查，要求見面談一談，請(qǐng)我們一起參加。原來(lái)，在我們和華立集切都不知情的情況下，杭州市城市社會(huì)經(jīng)濟(jì)調(diào)查隊(duì)已經(jīng)針對(duì)“太一工程”首期實(shí)施的“太一調(diào)查”進(jìn)行了抽樣調(diào)查。1995年9月9日《錢江晚報(bào)》在發(fā)表“‘太一調(diào)查’關(guān)于孩子的期望”這部分報(bào)告文章的同時(shí)，也公布了杭州市城市社會(huì)經(jīng)濟(jì)調(diào)查隊(duì)對(duì)“太一調(diào)查”所做的調(diào)查。標(biāo)題是《“太一調(diào)查”所留下的》——

《錢江晚報(bào)》還在同期配發(fā)的評(píng)論文章中指出——“‘太—調(diào)查’很成功，不僅成功在調(diào)查本身，也成功在它是企業(yè)公關(guān)中的杰作”。

“太一工程”在傳播和社會(huì)影響方面的效果是非常明顯的，而在對(duì)太一維奶的銷售促進(jìn)上，同樣也是成功的?！疤痪S奶” 上市兩個(gè)月時(shí)，銷售額就已超過(guò)“金義奶”，直通全國(guó)老大“娃哈哈”。

其三，“太一工程”為華立集團(tuán)對(duì)其的后續(xù)開發(fā)持久利用留下了極大的空間，使—系列演繹“了解孩子需要，關(guān)心該子成長(zhǎng)”的社會(huì)活動(dòng)得以順利展開。由于“太一工程”前期實(shí)施所做的良好鋪墊，這些活動(dòng)都能夠順理成章地冠以“太一”之名，使活動(dòng)在切實(shí)為孩子做好事辦實(shí)事的同時(shí)，又能夠自然而然地傳播“太一”的名聲、增進(jìn)孩子和公眾對(duì)“太一”品牌的親和。

“太一調(diào)查”繼5萬(wàn)份問卷操作之后，又向兩端延伸、幼兒園教師和家長(zhǎng)部分5000份問卷隨后實(shí)施，而以《中學(xué)生大地》雜念為媒介的“太一問卷”又陸續(xù)收到了2萬(wàn)多份問卷。在此期間，各地成人、孩子對(duì)“太一工程”所表現(xiàn)的積極反應(yīng)令工作人員感動(dòng)不已。

1995年4月，錢江電視臺(tái)在其收視率最高的黃金檔節(jié)目《新聞速寫》中連續(xù)九天播出《太一工程》特別報(bào)道系列片“核子的負(fù)擔(dān)重在哪里?”該片根據(jù)“太一調(diào)查”的結(jié)果，從一個(gè)新的視角透視了關(guān)于孩子負(fù)擔(dān)的老話題，引起各界強(qiáng)烈反響。

根據(jù)“太一工程”了解孩子真正需要及提供給孩子有效幫助的原則，1995年兒童節(jié)期間，華立集團(tuán)與杭州市青少年活動(dòng)中心推出了“太一工程暨第六屆杭州市少兒健美樂競(jìng)賽”。

針對(duì)“太一調(diào)查”所獲知的孩于普通缺乏娛樂空間、方式、伙伴等問題，“太一工程”分別在《錢江晚報(bào)》、《杭州日?qǐng)?bào)》登出活動(dòng)公告，為杭州市的廣大少年兒童設(shè)計(jì)了童車、手工制作、繪畫、電子琴、講故事、獨(dú)唱、舞蹈、說(shuō)英語(yǔ)等比賽項(xiàng)目，得到了孩子及家長(zhǎng)們的普遍歡迎。這一活動(dòng)如預(yù)期的那樣，在有效增強(qiáng)兒童和家長(zhǎng)對(duì)“太一”品牌形象好感的同時(shí)，也引發(fā)了大量新聞媒介的報(bào)道。

而“太一工程·我說(shuō)我行”夏令營(yíng)，更是在“太一調(diào)查”基礎(chǔ)上縱深實(shí)現(xiàn)“太一工程”宗旨的活動(dòng)。

不知什么時(shí)候，社會(huì)上形成了一種看法，認(rèn)為當(dāng)今的孩子是抱大的一代，“太一調(diào)查”發(fā)現(xiàn)事實(shí)并非這樣，對(duì)下一代的優(yōu)越之處，由于種種原因，成人世界還缺乏認(rèn)識(shí)，在校內(nèi)校外家里家外自覺不自覺的“教育”中，成人其實(shí)責(zé)怪多于鼓勵(lì)，漠視多于贊賞。

針對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)，孔繁任給“太一工程”九五夏令營(yíng)定下了一個(gè)“我說(shuō)我行”的主題——讓孩子們亮出他們“行”的一面，亮給成人世界，也亮給自己，亮給二十一世紀(jì)。“我說(shuō)我行”的事情可以很小，但立意必須有這個(gè)高度。

對(duì)于這次夏令營(yíng)，1995年8月8日《浙江日?qǐng)?bào)》在報(bào)道中有這么一段：

8月17日《杭州日?qǐng)?bào)》對(duì)營(yíng)員們?cè)谥R(shí)、能力、精神狀態(tài)方面表現(xiàn)出來(lái)的種種“我行”大為贊嘆之余，也在文章中指出：

錢江電視臺(tái)派出攝制組全程報(bào)道這次夏令營(yíng)活動(dòng)，更有許多家長(zhǎng)和教師紛紛要求重做“太一工程·我說(shuō)我行”夏令營(yíng)，表示愿意讓孩子反復(fù)參加這類活動(dòng)。許多新聞媒介也紛紛報(bào)道夏令營(yíng)這種新穎的立意和形式。

那以后的暑假，華立集團(tuán)也繼續(xù)舉辦“太一工程”夏令營(yíng)……

如果“商戰(zhàn)”真的如同“兵爭(zhēng)”，那么，無(wú)論“太一工程”的企劃，還是ci作業(yè)的“迷蹤拳說(shuō)”，都恰巧印證了將十八般武藝融會(huì)于運(yùn)籌帷幄之中的整合營(yíng)銷思想在當(dāng)今市場(chǎng)上蓬勃的生命力。

企劃人不是萬(wàn)能的，但企劃卻要求“全能”，因?yàn)槠髣澋哪康氖墙鉀Q問題。企劃的“全能”體現(xiàn)在追求團(tuán)隊(duì)的協(xié)作、集體的智慧。作為總企劃人，必須通曉技術(shù)、精于配置、擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)。小勝等于大勝

俄羅斯車臣內(nèi)戰(zhàn)時(shí)，俄軍組合運(yùn)用雷達(dá)和高效導(dǎo)彈跟蹤杜達(dá)耶夫的高頻無(wú)線電話，準(zhǔn)確無(wú)誤地將車臣反對(duì)派武裝領(lǐng)袖杜達(dá)耶夫當(dāng)場(chǎng)擊斃，為迅速解決車臣問題掃清了障礙。

現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)中充分發(fā)揮現(xiàn)代化武器裝備特性，施行外科手術(shù)般準(zhǔn)確、迅速、高效、直奔主題的局部戰(zhàn)術(shù)行動(dòng)，能夠上升到全局高度直接左右戰(zhàn)爭(zhēng)的戰(zhàn)略進(jìn)程。這與現(xiàn)代營(yíng)銷“大處著眼，小處著手”，從全局觀點(diǎn)高度重視局部營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)手段的方法也是一致的。

企劃固然要注重系統(tǒng)的思考，在“面”與“體”的意義上追求多方面多層次之間的整體協(xié)調(diào)。但是，在當(dāng)今商戰(zhàn)的背景下來(lái)看，問題的另一個(gè)方面也很值得重視，那就是，系統(tǒng)思考并不排斥“點(diǎn)”的突破。局部戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利意味著力量對(duì)比的改變，“力量對(duì)比”的傾斜性變化，最終將導(dǎo)致戰(zhàn)略地位的置換。從這個(gè)意義上看，局部等于全局，小勝等于大勝。而企劃人，也完全應(yīng)該在這種前提下，堅(jiān)持這樣的觀點(diǎn)：不盲目追求大勝；不因小而不為；關(guān)鍵是找準(zhǔn)位置，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，全力以赴，力求局部的全勝。

1996年的一天黃昏，一個(gè)來(lái)自四川廣漢的長(zhǎng)途電話打通了我的手機(jī)，電話那頭是一位先生。才講了幾句話，就覺得一定是個(gè)干練的老總。果然，他很快將談話轉(zhuǎn)入正題：“我想請(qǐng)你盡快安排孔繁任先生到我這里來(lái)一趟……”

原來(lái)，這位老總的企業(yè)是生產(chǎn)方便食品芝麻糊的，牌號(hào)叫做“康達(dá)爾”?！翱颠_(dá)爾芝麻糊”立志要向同行業(yè)第一品牌“南方黑芝麻糊”挑戰(zhàn)，但卻一直被產(chǎn)品的銷售問題所困擾。最近，在從鄭州返回成都的火車上，這位老總偶然讀到《一個(gè)企劃人的獨(dú)白》，覺得孔繁任在書中所表達(dá)的一些觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)之談，比較對(duì)路，于是便直接打電話找來(lái)，請(qǐng)求我們介入他的營(yíng)銷企劃。

到了廣漢，看了企業(yè)，聽了情況介紹，孔繁任接著又馬不停蹄地去附近幾個(gè)縣市的賣點(diǎn)實(shí)地考察銷售情況?；氐綇V漢之后，孔繁任雖然深為他們的雄心壯志所感動(dòng)，也為他們艱苦創(chuàng)業(yè)的精神所感染，但一個(gè)企劃人的職業(yè)眼光和職業(yè)道德卻促使他不得不首先向他們發(fā)出忠告：要挑戰(zhàn)“南方”，精神可嘉，事情卻萬(wàn)不可為，至少現(xiàn)在不行。

為什么?

很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這就好像是小孩向巨人挑戰(zhàn)。這樣說(shuō)雖然來(lái)得太過(guò)刺激，但孔繁任必須將自己已經(jīng)看得很清楚的問題向客戶指出。說(shuō)實(shí)話，“康達(dá)爾”的規(guī)模、資金、生產(chǎn)技術(shù)、銷售能力和人才各方面的力量都不可能與“黑五類”集團(tuán)相比，這是其一；第二，即使“康達(dá)爾”有足夠的資金實(shí)力擺出一副行業(yè)老二的樣子，去與“南方”在廣告上硬拼，可是，一旦引起“南方”的反擊，恐怕很快就會(huì)被對(duì)方龐大的“身軀”壓得喘不過(guò)氣來(lái)；再說(shuō)，如果對(duì)方視你若無(wú)，那么，在對(duì)手這種不理不睬的態(tài)度下，“康達(dá)爾”真的去充當(dāng)所謂的“挑戰(zhàn)者”，就顯得非常一廂情愿般地可笑了。

那么，“康達(dá)爾”就沒有生機(jī)、只能無(wú)所作為了嗎?不，恰恰相反，還可以大有作為，只不過(guò)思路與此不同。經(jīng)過(guò)為期幾天的考察，孔繁任已經(jīng)理出一條思路：“康達(dá)爾”芝麻糊向“南方芝麻糊”叫陣，顯然不具備條件，充其量只能算是市場(chǎng)追隨者或市場(chǎng)補(bǔ)充者而已。如果真的要與巨人硬拼，必須具備兩個(gè)條件：一是形成適合自身特點(diǎn)的成熟的營(yíng)銷技術(shù)和隊(duì)伍；二是具有雄厚的資金。而這兩點(diǎn)目前都不具備，如果此時(shí)展開廣告、公關(guān)的大筆投入，那都將是得不償失的舉動(dòng)。在不具備全局優(yōu)勢(shì)的情況下，最為理智的選擇就是，在保持現(xiàn)狀的前提下積極操作實(shí)力的逐步“積累”，而這當(dāng)中一個(gè)極為關(guān)鍵的戰(zhàn)術(shù)原則就是，尋找甚至制造局部?jī)?yōu)勢(shì)，在自己可以控制的范圍里，以壓倒性的力量贏得份額。

基于這樣的策略思考，孔繁任為“康達(dá)爾”此后工作的展開，理出了非常清晰的脈絡(luò)：

第一步，藉由產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新，形成與對(duì)手的差異，在供方特性上形成相對(duì)的優(yōu)勢(shì)。比如，在產(chǎn)品特性上，可以進(jìn)一步強(qiáng)化其優(yōu)勢(shì)。芝麻糊這種速食食品，沖泡起來(lái)很麻煩，除非家庭購(gòu)買，可以慢慢地用熱水搗糊。廠家為了增強(qiáng)產(chǎn)品對(duì)旅客、游客等出門人的吸引力，已經(jīng)將芝麻糊由袋裝改變?yōu)橐淮涡酝胙b，這當(dāng)然就極大地方便了消費(fèi)者。但是，這還并沒有到頭，比如，很多人即使肚子還應(yīng)該再吃，但嘴巴卻已經(jīng)被芝麻糊甜甜的口感膩?zhàn)×耍@是一個(gè)必須重視的問題。比方說(shuō)，可以在進(jìn)一步改成小包裝以方便消費(fèi)者隨時(shí)隨地食用的同時(shí)，在每一個(gè)小包裝里加進(jìn)一點(diǎn)泡菜或者榨菜什么的，讓消費(fèi)者在甜膩之后能夠快捷地消膩爽口。這一點(diǎn)，企業(yè)立刻就照著實(shí)行，事后證明，這一個(gè)改動(dòng)對(duì)其銷售額的上升起了很好的作用。

第二步：通過(guò)對(duì)銷售區(qū)域與目標(biāo)消費(fèi)群的重新界定，開發(fā)需求方的特性，為相對(duì)優(yōu)勢(shì)奠定環(huán)境的基礎(chǔ)?？追比卧谑袌?chǎng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，“康達(dá)爾”雖然在全國(guó)市場(chǎng)的總量上所占的銷售份額甚是微小，但是，在西南部分地區(qū)卻銷得相當(dāng)不錯(cuò)。比如，在綿陽(yáng)食品市場(chǎng)，“康達(dá)爾”比其他牌子特別是比“南方“、“多力”這樣的名牌銷得還要好。仔細(xì)追究發(fā)現(xiàn)，來(lái)市場(chǎng)進(jìn)貨的多是鄉(xiāng)村的供銷社網(wǎng)點(diǎn)，其所覆益的消費(fèi)者幾乎全是農(nóng)村人口，原來(lái)，“南方”與“多力”的廣告爭(zhēng)奪戰(zhàn)，使芝麻糊的產(chǎn)品形態(tài)被廣大消費(fèi)者所了解，但是，兩大品牌雖然客觀上培養(yǎng)了同類產(chǎn)品的消費(fèi)認(rèn)知，而注重經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的農(nóng)村消費(fèi)者們?cè)趯?shí)際購(gòu)買時(shí)卻偏向了價(jià)格相對(duì)便宜的“康達(dá)爾”。綜合評(píng)估了這方面的多種因素之后，孔繁任提出了一個(gè)深入挖掘市場(chǎng)潛力的方案，即以綿陽(yáng)地區(qū)為模型，在四川及云南選擇類似區(qū)域，以“康達(dá)爾”的價(jià)格優(yōu)勢(shì)為主要武器，再加上由于這類地區(qū)的廣告價(jià)格往往相對(duì)于大城市要便宜得多，“康達(dá)爾”完全可以在自己實(shí)力的承受范圍之內(nèi)，在局部地區(qū)與大品牌形成抗?fàn)幧踔翂旱箤?duì)方的投放……如此這般的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，將成為“康達(dá)爾”贏得局部戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利，并進(jìn)而完成戰(zhàn)略積累的主要方式。

第三步：通過(guò)對(duì)產(chǎn)品上市廣告及推廣活動(dòng)的特殊設(shè)計(jì)，在整合營(yíng)銷的技術(shù)過(guò)程中傳達(dá)出現(xiàn)異于對(duì)手的鮮明個(gè)性。為了有效配合上述舉措，并將其傳達(dá)給相應(yīng)的目標(biāo)人群，對(duì)于廣告運(yùn)動(dòng)的設(shè)計(jì)就非同小可了，要將其對(duì)消費(fèi)者的告知功能和促銷功能融會(huì)于簡(jiǎn)單直接的操作當(dāng)中去。好在與“康達(dá)爾”在這一點(diǎn)上達(dá)成了比較一致的看法。值得一提的是為“康達(dá)爾”芝麻糊設(shè)計(jì)的廣告語(yǔ)?？追比位氐胶贾菀院?，我們專門為此開了創(chuàng)意會(huì)議?！翱颠_(dá)爾”芝麻糊的主要成分是芝麻；其色黑黑，其貌不揚(yáng)，但內(nèi)在品質(zhì)卻具有耐人品味的好處。而在“康達(dá)爾”芝麻糊銷售所覆蓋的地區(qū)，膚色渤黑的漂亮姑娘們有一句頗為俏皮幽默的自夸之詞，我們將其提煉以后，就成了后來(lái)的那句“黑是黑，有人追”。

將近一年之后，“康達(dá)爾”的老總來(lái)到了杭州，興致勃勃地與我們討論他的芝麻糊以及玉米糊等系列產(chǎn)品進(jìn)軍華東地區(qū)的問題。行動(dòng)要比反應(yīng)快

正如現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)向軍隊(duì)提出了越來(lái)越苛刻的要求一樣，當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)企業(yè)的要求也幾近殘酷?，F(xiàn)代商戰(zhàn)詭奇多變，企業(yè)是否具有適應(yīng)市場(chǎng)千變?nèi)f化的能力，是否能夠面對(duì)變化迅速作出正確的決策并迅速執(zhí)行，使自己始終處于一種主動(dòng)狀態(tài)，這樣的快速反應(yīng)能力，已經(jīng)成了制勝的關(guān)鍵。

快速反應(yīng)，多快才算快?

孔繁任的說(shuō)法是，“行動(dòng)要比反應(yīng)快”，企劃靜如處子，操作動(dòng)若脫兔。

當(dāng)然，要做到這樣，得有一些必備的前提。比如——

能否對(duì)市場(chǎng)的狀況作出迅速而正確的判斷；

是否能在有限的時(shí)間內(nèi)制定方案；

方案一旦形成，能否果斷決策；

決策形成后，行動(dòng)是否迅速；

企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)“快速反應(yīng)”，很關(guān)鍵的因素就在于一線指揮官是否能獲得充分的授權(quán)，以及獲得了充分授權(quán)的一線指揮官又是否善于應(yīng)變，是否能最大限度地縮短決策與行動(dòng)的時(shí)間距離。對(duì)當(dāng)今的企業(yè)而言，大大小小的市場(chǎng)機(jī)會(huì)并不是沒有，但這些機(jī)會(huì)又往往倏忽而來(lái)、稍縱即逝。看一看許多企業(yè)或者個(gè)人，他們之間的結(jié)局之所以迥然相異，一個(gè)非常重要的原因就是，在各種影響他們命運(yùn)的機(jī)會(huì)已然來(lái)臨的時(shí)候，他們往往由于各種主觀客觀的原因沒有能夠及時(shí)有效地判斷，因而也就不能作出恰倒好處的反應(yīng)。

這方面，訓(xùn)練有素的武裝人員和競(jìng)技運(yùn)動(dòng)員們給人的啟示非常直接而深刻。格斗當(dāng)中的攻防進(jìn)退、舉手投足，看上去幾乎不假思索，但實(shí)際上每招每式都能分析出扎實(shí)的訓(xùn)練功底。

將這種情形推而廣之，聯(lián)系到企業(yè)與市場(chǎng)的問題，其實(shí)是一個(gè)道理。無(wú)論戰(zhàn)略問題，還是戰(zhàn)役戰(zhàn)術(shù)問題，只有在對(duì)問題所可能涉及的方方面面的因素都有所了解有所思考有所訓(xùn)練有所準(zhǔn)備的前提下，“快速反應(yīng)”才有可能。這方面，我們也有過(guò)不少的體驗(yàn)。

在1990年代初期，我和孔繁任曾經(jīng)同時(shí)在一家中外合資的杭州奇觀水族有限公司為企業(yè)招選培訓(xùn)公關(guān)部的職員，并且在半年多的時(shí)間里直接任職帶崗。那時(shí)候，經(jīng)常要在一些非常具體的企業(yè)公關(guān)宣傳促銷事務(wù)上，做一些必須快速的反應(yīng)。對(duì)此，孔繁任在《一個(gè)企劃人的獨(dú)白》中，曾有—些記載——

第七屆全國(guó)旅游門票收藏展

在上面所記述的門票收藏展開幕式和世界郵政日廣場(chǎng)活動(dòng)的這兩個(gè)過(guò)程中，我們作為企業(yè)的公關(guān)專職人員，都是在現(xiàn)場(chǎng)制定行動(dòng)方案并迅速實(shí)施而獲得成功的。回想起來(lái)，如果沒有對(duì)企業(yè)目標(biāo)與策略的透徹領(lǐng)悟，如果不熟悉展覽會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)之類的事務(wù)所牽涉到的各方面各層次的內(nèi)容與“關(guān)節(jié)”，如果沒有一定程度的敬業(yè)精神和工作技巧以及相應(yīng)的授權(quán)，一個(gè)企業(yè)的公關(guān)部人員要做出這樣的反應(yīng)是不太可能的。

當(dāng)然，“快速反應(yīng)”，不僅僅體現(xiàn)為這種戰(zhàn)術(shù)操作，在更廣更深的意義上，它也有著極為豐富的內(nèi)容。而對(duì)一個(gè)職業(yè)企劃人來(lái)說(shuō)，就更是如此。多年來(lái)，于l繁任在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，最被企業(yè)人士所看重的，就是他那極為迅速的臨場(chǎng)構(gòu)思能力和現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)的功底。為客戶處理危機(jī)公關(guān)咨詢時(shí)是這樣，為客戶制訂具有一定規(guī)模的系統(tǒng)方案時(shí)也是這樣。

為鄭州“中年康”保健飲料企劃產(chǎn)品上市方案，就是這樣的一個(gè)過(guò)程。

“中年康”飲料是專為中年人設(shè)計(jì)的一種中藥保健飲料，內(nèi)含黃芪、丹參、擲猴桃、維生素等成分，具有調(diào)節(jié)血脂、預(yù)防心腦血管疾病及防衰老、抗癌等功效。中年康公司成立于1997年3月，5月8日產(chǎn)品正式上市，資金實(shí)力并不雄厚。花了幾十萬(wàn)元上市推廣的費(fèi)用，仍未取得應(yīng)有的效果。

這時(shí)，他們找到了《銷售與市場(chǎng)》雜志社的李穎生總編，請(qǐng)求獲得營(yíng)銷企劃上的支持與合作。好在李總編已經(jīng)將這本營(yíng)銷人的專業(yè)雜志辦得頗為紅火，在圈內(nèi)圈外都有著不小的影響，所形成的作者群在行業(yè)上也都具有一定的造詣。而且，李總出面張羅，自然得天獨(dú)厚。于是，洽商停當(dāng)，李總便點(diǎn)了孔繁任、斯劍和時(shí)茂中的將。由于三人都在《銷售與市場(chǎng)》雜志上專門談過(guò)公關(guān)、營(yíng)銷和廣告的問題，客戶對(duì)他們的業(yè)績(jī)和資歷也比較認(rèn)同。

于是，1997年6月底，葉茂中從北京、斯劍從上海、孔繁任則從正在進(jìn)行作業(yè)的鞍山出發(fā)。大家齊聚《銷售與市場(chǎng)》雜志社，這既是一次《銷售與市場(chǎng)》雜志作者交流的聚會(huì)，也是大家從各自的專業(yè)方向出發(fā)，針對(duì)同一家客戶的要求進(jìn)行整合營(yíng)銷設(shè)計(jì)的操作過(guò)程。

對(duì)于產(chǎn)品，孔繁任認(rèn)為主要占據(jù)了兩點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：市面上的飲料，以中年人為消費(fèi)目標(biāo)人群的絕無(wú)僅有，大多數(shù)的產(chǎn)品都是面向年青人或小孩子，這是其一；中藥型保健飲料是第一次聽說(shuō)，比較有新鮮感，在訴求上可以占據(jù)主動(dòng)，這是其二。

但是，幾個(gè)方面的缺陷也很明顯，比如，價(jià)格太貴、包裝以及說(shuō)明不太受歡迎、口味偏甜以至高血脂病人不敢喝；購(gòu)買者多為送禮，自己飲用的極少；品牌名中的“中年”二字將目標(biāo)人群界定為中年人，使老年人和年青人被排斥在外；有零售商認(rèn)為廣告力度不大，促銷活動(dòng)缺乏吸引力；而此前的廣告促銷推廣，雖然選擇了有線廣播和有線電視為主媒體并且收到了一定的效果，但平面廣告的媒體選擇有欠準(zhǔn)確……

客戶的要求是在第二輪的廣告促銷運(yùn)動(dòng)中，全面“炸開”鄭州市場(chǎng)。由于距離中秋和國(guó)慶不遠(yuǎn)，加上鋪貨和準(zhǔn)備工作的時(shí)間，以及專家小組在鄭州的行程安排決定了方案制訂論證、決斷都需在短短幾天之內(nèi)完成。

專家小組將業(yè)務(wù)塊面分為品牌論證、銷售策略、廣告運(yùn)動(dòng)、促銷、公關(guān)方案幾個(gè)方面，由各方位專人在統(tǒng)一了基本營(yíng)銷思路后，負(fù)責(zé)分頭行動(dòng)。

很快，分兩個(gè)階段進(jìn)行“中年康”市場(chǎng)調(diào)整的思路出來(lái)了：第一階段指現(xiàn)有產(chǎn)品的上市。目的在于打響品牌，抓住9月、10月份中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)的商業(yè)機(jī)會(huì)，把銷售額提升上一個(gè)臺(tái)階，最大幅度地回籠資金，并做好市場(chǎng)反饋工作，取得調(diào)整市場(chǎng)的依據(jù)和必要的時(shí)間。第二階段是產(chǎn)品調(diào)整階段：一是對(duì)產(chǎn)品的口味、包裝、商標(biāo)等進(jìn)行改進(jìn)；二是操作品牌擴(kuò)展，“中年康”現(xiàn)在消費(fèi)目標(biāo)群比較狹窄，可考慮推出系列產(chǎn)品，如“老年康”等，并可將品牌的產(chǎn)品線延伸到醫(yī)藥、醫(yī)療器械等其他中老年保健產(chǎn)品。

企業(yè)急需的是第一階段的所有企劃方案，到鄭州的第三天上午，大家與客戶坐在一起論證企劃方案。

銷售策略方面，實(shí)行銷售控制，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)饑餓法，以廣告和促銷誘使商家的進(jìn)貨。廣告方案初期側(cè)重于感性召喚，比如刊出“我找我的爸爸”、“兒子你在哪里”等報(bào)紙通欄廣告以引起消費(fèi)者注意，再深入介紹產(chǎn)品特性；促銷方面則舉辦一個(gè)海報(bào)大行動(dòng)，計(jì)劃于一夜之間完成張貼十萬(wàn)張海報(bào)；公關(guān)側(cè)重現(xiàn)場(chǎng)錄像、新聞消息和對(duì)活動(dòng)的深度報(bào)道；并將“保重不是一句空話”這一主題口號(hào)貫穿于整個(gè)上市方案中。

客戶在論證會(huì)上挺滿意。沒料到的是，到了下午，客戶又全盤拒絕了整個(gè)方案。原因并不是對(duì)方案不滿意，而是認(rèn)為公司里沒人能操作方案，與媒體也沒有打過(guò)什么交道，執(zhí)行起來(lái)感到很困難。這下把大家弄傻眼了。原打算即使要修改，也不過(guò)是小改動(dòng)而已，因?yàn)樵诜桨赋蔀槲陌盖埃蠹叶家延懻撨^(guò)，客戶沒有提出異議。現(xiàn)在方案重新做的話，明早的飛機(jī)趕得上么?

客戶也很著急。

還剩下一個(gè)晚上的時(shí)間，策劃、論證、文案，全都得出來(lái)。

但是，孔繁任卻是一副胸有成竹的樣子，反過(guò)來(lái)安慰客戶：“別急!晚上9點(diǎn)30分到這里，論證新的方案。”

餐桌上這幾十分鐘，孔繁任基本上是在與大家閑聊的過(guò)程中度過(guò)的，沒有人知道，新的方案也正是在這個(gè)過(guò)程中產(chǎn)生的。

好在葉茂中、斯劍都是行家里手，整體思路一出，各人很快拿出了配套方案。

新方案的要點(diǎn)是：推出的廣告、公關(guān)、促銷活動(dòng)，皆圍繞一個(gè)主題：“老子當(dāng)兒子時(shí)的游戲”，藉此來(lái)展開營(yíng)銷傳播攻勢(shì)；以原來(lái)的思路繼續(xù)在報(bào)刊上連登廣告，但在每則廣告文案內(nèi)放入組合游戲的布告。廣告語(yǔ)：“給老子一份輕松，給兒子一份學(xué)問?！眱?yōu)先選擇經(jīng)銷商作為游戲參賽人員，并帶子女一起參加。把參賽過(guò)程攝制下來(lái)，在每晚的當(dāng)?shù)仉娨曋胁コ?；?jié)目播出—個(gè)月后，舉辦游戲大賽，將活動(dòng)推向高潮，中間穿插報(bào)道及評(píng)述……

中年人回憶起自己童年玩的游戲，既有一種愉快的體驗(yàn)，又會(huì)讓他們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦啵@得一份輕松，一份從容。而同時(shí)，現(xiàn)在有著大把玩具的小孩子也有可能對(duì)這些“舊時(shí)”的游戲感到新奇。

父子問時(shí)觀看同一節(jié)目，這種機(jī)會(huì)很少有；而父子共同參加游戲競(jìng)賽，則不僅有利于培養(yǎng)父子感情，而且更有利于小孩的動(dòng)手動(dòng)腦能力和團(tuán)結(jié)合作的精神。

同時(shí)，大賽的游戲規(guī)則也很簡(jiǎn)單：用“中年康”飲料的空罐，搭成二七紀(jì)念塔或者別的造型，誰(shuí)搭得多，搭得美，誰(shuí)就取勝。空罐可以在任何地方買到，5毛錢一個(gè)，這樣，與酒店、餐廳的促銷又可以結(jié)合在—起了。

這個(gè)方案，又很快獲得了客戶的認(rèn)可?？蛻舸_認(rèn)，在操作上沒有什么問題。

從第三天晚上12點(diǎn)到第四天凌晨6點(diǎn)，所有的方案整理成文本。

日用市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告第3篇

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第一條安全事故分級(jí)

（一）一次死亡1人或重傷3人以下，由區(qū)級(jí)交通主管部門和發(fā)生事故的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位組成調(diào)查處理組對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查，并如實(shí)向市交通局報(bào)告。

（二）一次死亡2人或重傷4人以上10人以下，由市交通局組織調(diào)查處理組對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查，并向市安監(jiān)局報(bào)告。

（三）一次死亡3人或重傷10人以上，由市交通局向市安監(jiān)局報(bào)告。由市安監(jiān)局組織對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查和處理。

第二條事故調(diào)查處理

（一）發(fā)生傷亡事故的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，在接報(bào)后，主要領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)的人員應(yīng)立即趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，組織救援和現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，并立即如實(shí)向區(qū)級(jí)交通主管部門報(bào)告。在事故后的10至15天內(nèi)，對(duì)本單位的管理漏洞和安全隱患進(jìn)行徹底排查，形成自查報(bào)告。積極配合區(qū)交通主管部門、市交通主管部門、市安監(jiān)局及市級(jí)以上主管部門調(diào)查組的調(diào)查。

（二）區(qū)級(jí)交通主管部門在接到轄區(qū)事故單位的事故報(bào)告后，要立即趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)同事故單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，初步查明事故的基本情況，確定事故等級(jí)并及時(shí)向市交通局報(bào)告。負(fù)責(zé)對(duì)一次死亡1人或重傷3人以下的事故進(jìn)行調(diào)查，在事故后10至15天內(nèi)，形成調(diào)查報(bào)告上報(bào)市交通主管部門。

（三）市交通局接到區(qū)交通主管部門的報(bào)告后，對(duì)一次死亡2人以上或重傷4人以上的事故，向市安監(jiān)局報(bào)告。對(duì)一次死亡2人或重傷4人以上10人以下的生產(chǎn)安全事故組成調(diào)查組，對(duì)發(fā)生安全事故單位進(jìn)行調(diào)查，并在事故后30日內(nèi)形成調(diào)查報(bào)告。

第三條調(diào)查內(nèi)容

（一）安全生產(chǎn)條件

1．是否建立健全安全生產(chǎn)管理制度、制定操作規(guī)程；

2．是否設(shè)置管理機(jī)構(gòu)或配安全生產(chǎn)管理人員；

3．主要負(fù)責(zé)人和安全管理人員及從業(yè)人員是否經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)；

4．是否為從業(yè)人員配備符合強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)安全防護(hù)用品；

5．經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和設(shè)備設(shè)施是否符合有關(guān)安全法律法規(guī)的規(guī)定和強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)要求。

（二）安全生產(chǎn)管理制度

1．是否建立安全生產(chǎn)責(zé)任制度；

2．是否建立安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)制度；

3．是否建立安全生產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度；

4．是否建立安全生產(chǎn)檔案制度；

5．是否建立安全生產(chǎn)責(zé)任書簽訂制度；

6．是否建立安全生產(chǎn)應(yīng)急救援制度；

7．是否建立生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理制度；

8．是否建立安全生產(chǎn)檢查和隱患排查登記整改制度；

9．是否建立勞動(dòng)防護(hù)用品配備和管理制度；

10．是否建立建立危險(xiǎn)作業(yè)管理制度；

11．是否建立具有較大危險(xiǎn)因素的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、設(shè)備和設(shè)施的安全管理制度。

（三）教育和培訓(xùn)

1．新近從業(yè)人員教育培訓(xùn)計(jì)劃、記錄；

2．離崗六個(gè)月以上及換崗從業(yè)人員上崗前培訓(xùn)記錄；

3．在崗從業(yè)人員定期安全教育培訓(xùn)、計(jì)劃、記錄、檔案；

4．采用新工藝、新技術(shù)、新材料和使用新設(shè)備的有關(guān)從業(yè)人員上崗前培訓(xùn)記錄。

（四）整改措施落實(shí)情況

1．對(duì)定期安全隱患排查中發(fā)現(xiàn)的事故隱患是否制定了整改方案、整改時(shí)間；

日用市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告第4篇

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在廣告策劃之前，第一步必須進(jìn)行的是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解、分析和研究。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，或稱市場(chǎng)研究報(bào)告、市場(chǎng)建議書是廣告文案寫作的一個(gè)要件。閱讀市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的人，一般都是繁忙的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者或有關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，因此，撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告時(shí)，要力求條理清楚、言簡(jiǎn)意賅、易讀好懂。

一、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的格式一般由：標(biāo)題、目錄、概述、正文、結(jié)論與建議、附件等幾部分組成。

（一）標(biāo)題

標(biāo)題和報(bào)告日期、委托方、調(diào)查方，一般應(yīng)打印在扉頁(yè)上。

關(guān)于標(biāo)題，一般要在與標(biāo)題同一頁(yè)，把被調(diào)查單位、調(diào)查內(nèi)容明確而具體地表示出來(lái)，如《關(guān)于哈爾濱市家電市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》。有的調(diào)查報(bào)告還采用正、副標(biāo)題形式，一般正標(biāo)題表達(dá)調(diào)查的主題，副標(biāo)題則具體表明調(diào)查的單位和問題。如:《消費(fèi)者眼中的<海峽都市報(bào)>; 棗<海峽都市報(bào)>;讀者群研究報(bào)告》。

（二）目錄

1、調(diào)查設(shè)計(jì)與組織實(shí)施

2、調(diào)查對(duì)象構(gòu)成情況簡(jiǎn)介

3、調(diào)查的主要統(tǒng)計(jì)結(jié)果簡(jiǎn)介

4、綜合分析

5、數(shù)據(jù)資料匯總表

6、附錄

（三）概述

第一，簡(jiǎn)要說(shuō)明調(diào)查目的。即簡(jiǎn)要地說(shuō)明調(diào)查的由來(lái)和委托調(diào)查的原因。

（四）正文

（五）結(jié)論與建議

（六）附件

二、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的主要內(nèi)容有；

第一，說(shuō)明調(diào)查目的及所要解決的問題。

第二，介紹市場(chǎng)背景資料。

第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術(shù)等。

第四，調(diào)研數(shù)據(jù)及其分析。

第五，提出論點(diǎn)。即擺出自己的觀點(diǎn)和看法。

第六，論證所提觀點(diǎn)的基本理由。

日用市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告第5篇

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調(diào)查報(bào)告格式一般如下：

一、概念與特點(diǎn) 調(diào)查報(bào)告是對(duì)某項(xiàng)工作、某個(gè)事件、某個(gè)問題，經(jīng)過(guò)深入細(xì)致的調(diào)查后，將調(diào)查中收集到的材料加以系統(tǒng)整理，分析研究，以書面形式向組織和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)查情況的一種文書。

調(diào)查報(bào)告有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

(一)寫實(shí)性。調(diào)查報(bào)告是在占有大量現(xiàn)實(shí)和歷史資料的基礎(chǔ)上，用敘述性的語(yǔ)言實(shí)事求是地反映某一客觀事物。充分了解實(shí)情和全面掌握真實(shí)可靠的素材是寫好調(diào)查報(bào)告的基礎(chǔ)。

(二)針對(duì)性。調(diào)查報(bào)告一般有比較明確的意向，相關(guān)的調(diào)查取證都是針對(duì)和圍繞某一綜合性或是專題性問題展開的。所以，調(diào)查報(bào)告反映的問題集中而有深度。

(三)邏輯性。調(diào)查報(bào)告離不開確鑿的事實(shí)，但又不是材料的機(jī)械堆砌，而是對(duì)核實(shí)無(wú)誤的數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行嚴(yán)密的邏輯論證，探明事物發(fā)展變化的原因，預(yù)測(cè)事物發(fā)展變化的趨勢(shì)，提示本質(zhì)性和規(guī)律性的東西，得出科學(xué)的結(jié)論。

二、分類調(diào)查報(bào)告的種類主要有以下幾種：

(一)情況調(diào)查報(bào)告。是比較系統(tǒng)地反映本地區(qū)、本單位基本情況的一種調(diào)查報(bào)告。這種調(diào)查報(bào)告平方根是為了弄清情況，供決策者使用。

(二)典型經(jīng)驗(yàn)調(diào)查報(bào)告。是通過(guò)分析典型事例，總結(jié)工作中出現(xiàn)的新經(jīng)驗(yàn)，從而指導(dǎo)和推動(dòng)某方面工作的一種調(diào)查報(bào)告。

(三)問題調(diào)查報(bào)告。是針對(duì)某一方面的問題，進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查，澄清事實(shí)真相，判明問題的原因和性質(zhì)，確定造成的危害，并提出解決問題的途徑和建議，為問題的最后處理提供依據(jù)，也為其他有關(guān)方面提供參考和借鑒的一種調(diào)查報(bào)告。

三、寫法調(diào)查報(bào)告一般由標(biāo)題和正文兩部分組成。

(一)標(biāo)題。標(biāo)題可以有兩種寫法。一種是規(guī)范化的標(biāo)題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“××關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”、“關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”、“××××調(diào)查”等。另一種是自由式標(biāo)題，包括陳述式、提問式和正副題結(jié)合使用三種。陳述式如《東北師范大學(xué)碩士畢業(yè)生就業(yè)情況調(diào)查》，提問式如《為什么大學(xué)畢業(yè)生擇業(yè)傾向沿海和京津地區(qū)》，正副標(biāo)題結(jié)合式，正題陳述調(diào)查報(bào)告的主要結(jié)論或提出中心問題，副題標(biāo)明調(diào)查的對(duì)象、范圍、問題，這實(shí)際上類似于“發(fā)文主題”加“文種”的規(guī)范格式，如《高校發(fā)展重在學(xué)科建設(shè)――××××大學(xué)學(xué)科建設(shè)實(shí)踐思考》等。作為公文，最好用規(guī)范化的標(biāo)題格式或自由式中正副題結(jié)合式標(biāo)題。

(二)正文。正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。

1.前言。有幾種寫法：第一種是寫明調(diào)查的起因或目的、時(shí)間和地點(diǎn)、對(duì)象或范圍、經(jīng)過(guò)與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，從中引出中心問題或基本結(jié)論來(lái);第二種是寫明調(diào)查對(duì)象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過(guò)、現(xiàn)實(shí)狀況、主要成績(jī)、突出問題等基本情況，進(jìn)而提出中心問題或主要觀點(diǎn)來(lái);第三種是開門見山，直接概括出調(diào)查的結(jié)果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說(shuō)明中心內(nèi)容等。前言起到畫龍點(diǎn)睛的作用，要精練概括，直切主題。

2.主體。這是調(diào)查報(bào)告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、做法、經(jīng)驗(yàn)，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認(rèn)識(shí)、觀點(diǎn)和基本結(jié)論。

3.結(jié)尾。結(jié)尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對(duì)策或下一步改進(jìn)工作的建議;或總結(jié)全文的主要觀點(diǎn)，進(jìn)一步深化主題;或提出問題，引發(fā)人們的進(jìn)一步思考;或展望前景，發(fā)出鼓舞和號(hào)召。

范文一：環(huán)境調(diào)查報(bào)告

近年來(lái)，隨著地區(qū)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，環(huán)境污染問題也越來(lái)越嚴(yán)重，防止環(huán)境污染，保護(hù)環(huán)境，維持生態(tài)平衡，已成為社會(huì)發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措，也是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)。以下是實(shí)地調(diào)查出來(lái)的報(bào)告：

造成環(huán)境污染的污染源是：1、公共廁所排出的糞便散發(fā)出難聞的氣味，讓人惡心。2、工廠排出的廢水又黑又臭，還浮著一些穢物。3、工廠排出的廢氣很刺鼻，會(huì)散發(fā)到小鎮(zhèn)的各個(gè)角落。4、化肥廠排出的氣體中含有粉塵、鉛、煤灰等對(duì)人體有害的物質(zhì)。5、公園的草坪上常有游人丟棄的垃圾，既不衛(wèi)生，又影響市容。

造成環(huán)境污染的污染物是：廢水、廢氣、糞便、腐肉、塑料袋、木筷，垃圾等。污染物對(duì)環(huán)境和生物有很大的危害：使空氣變得渾濁，對(duì)人的肺部有很大危害;生活垃圾處理不好會(huì)滋生細(xì)菌，嚴(yán)重影響人的健康;污水會(huì)影響生活水，直接侵害人體。

看了這么多，你是不是對(duì)目前的環(huán)境有些憂慮呢?對(duì)，環(huán)境與我們的生活密切相關(guān)，保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生從我做起，從現(xiàn)在做起：不隨地吐痰;不亂扔垃圾;拒絕使用一次性木筷;廢棄電池和塑料袋要處理好;多植樹造林，不踐踏草坪;不污染水源。保護(hù)環(huán)境，我們責(zé)無(wú)旁貸!

范文二：環(huán)境衛(wèi)生調(diào)查報(bào)告

為貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于創(chuàng)建省級(jí)文明衛(wèi)生城市的戰(zhàn)略部署，充分發(fā)揮各部門的職能作用，按照市愛國(guó)衛(wèi)生委員會(huì)的具體要求，受市xx局委托，我處迅速組織力量，文秘部落于2019年8月24日至26日對(duì)城區(qū)范圍內(nèi)的26個(gè)商品市場(chǎng)進(jìn)行了為期3天的調(diào)查，總的來(lái)看，環(huán)境衛(wèi)生工作有喜有憂，但形勢(shì)不容樂觀。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、城區(qū)商品市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生現(xiàn)狀

據(jù)調(diào)查，我市目前共有各類商品市場(chǎng)26個(gè)，總營(yíng)業(yè)面積 130762㎡。其中大中型商品市場(chǎng)4個(gè)(xx大市場(chǎng)、xx大市場(chǎng)、xx大市場(chǎng)、xx大市場(chǎng))、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)11個(gè)。城區(qū)商品市場(chǎng)共有管理人員200余人，其中，專職清潔員120人。從性質(zhì)上看，事業(yè)性管理的商品市場(chǎng)有8家，占30.8%;民營(yíng)型商品市場(chǎng)16家，占61.5%;股份制商品市場(chǎng)1家，占3.8%?？諝な袌?chǎng)1家，占3.8%。4個(gè)商品市場(chǎng)配有垃圾站，5個(gè)商品市場(chǎng)配有垃圾桶，9個(gè)商品市場(chǎng)對(duì)廁所每天進(jìn)行沖洗，9個(gè)商品市場(chǎng)有污水管并與市政污水管連接，13個(gè)商品市場(chǎng)有公廁，3個(gè)商品市場(chǎng)建立了綠化帶，15個(gè)商品市場(chǎng)聘有保潔員，9個(gè)商品市場(chǎng)由環(huán)衛(wèi)部門代運(yùn)垃圾，11個(gè)商品市場(chǎng)每天進(jìn)行衛(wèi)生清掃，6個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)有家禽宰殺場(chǎng)地，并每天進(jìn)行沖洗，1個(gè)商品市場(chǎng)對(duì)生鮮經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地每天沖洗，1個(gè)商品市場(chǎng)有肉食類保鮮設(shè)施，1個(gè)商品市場(chǎng)熟食飲食經(jīng)營(yíng)人員辦有健康證，5個(gè)商品市場(chǎng)有專門的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。特別值得一提的是：南貿(mào)西街(區(qū)xx局南側(cè))馬路市場(chǎng)(未計(jì)入全市26個(gè)商品市場(chǎng)內(nèi))，該馬路市場(chǎng)既無(wú)專門的管理機(jī)構(gòu)，也無(wú)固定的管理人員。但見有人收費(fèi)，卻無(wú)人進(jìn)行管理和清掃，致使市場(chǎng)內(nèi)臭氣熏天，污水橫流，垃圾成堆。環(huán)境衛(wèi)生令人堪憂。

近年來(lái)，城區(qū)各商品市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)，圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，把環(huán)境衛(wèi)生工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓;采取了一系列措施和辦法，為經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者創(chuàng)造了一個(gè)良好的環(huán)境衛(wèi)生條件。如xx市場(chǎng)、xx市場(chǎng)、xx市場(chǎng)等，在環(huán)境衛(wèi)生整治方面做了大量工作，相應(yīng)的衛(wèi)生設(shè)施配備齊全，每年從收取的門面、攤位和衛(wèi)生費(fèi)中拿出部分資金用于環(huán)境衛(wèi)生的整治。聘請(qǐng)了專門的保潔員，并做到每天對(duì)場(chǎng)地、廁所、排水溝、家禽屠宰場(chǎng)地等衛(wèi)生角落進(jìn)行清理，確保了垃圾及時(shí)得到清運(yùn)。xx區(qū)市場(chǎng)服務(wù)中心為改變市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生，先后對(duì)xxx市場(chǎng)、xxx市場(chǎng)進(jìn)行大規(guī)模的改造，使市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生工作得到全面升級(jí)。但也有少量商品市場(chǎng)由于沒有人員管理，也沒有相應(yīng)的環(huán)衛(wèi)硬件設(shè)施，業(yè)主自發(fā)組織請(qǐng)人打掃衛(wèi)生。如xxx農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，該市場(chǎng)已整體拍賣，正在改建，原來(lái)業(yè)主自發(fā)組織對(duì)市場(chǎng)內(nèi)環(huán)境進(jìn)行清掃。還有xxx建材市場(chǎng)，該市場(chǎng)原屬區(qū)農(nóng)委管轄，由于建筑商離開，致使物業(yè)無(wú)人管理，業(yè)主也是自發(fā)組織請(qǐng)人對(duì)場(chǎng)地衛(wèi)生進(jìn)行打掃。

二、存在的主要問題

一是少數(shù)商品市場(chǎng)對(duì)衛(wèi)生工作重視不夠;二是衛(wèi)生投入不足，衛(wèi)生死角多;三是商品市場(chǎng)周邊發(fā)展不平衡，易受影響;四是周邊環(huán)境有待進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范;五是綠化率普遍低下，大多數(shù)商品市場(chǎng)沒有綠化帶;六是個(gè)別商品市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)工作走過(guò)場(chǎng)、標(biāo)準(zhǔn)低、人員素質(zhì)有待提高;七是環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督力度不夠;八是熟食飲食經(jīng)營(yíng)人員辦理健康證的不多;九是多個(gè)商品市場(chǎng)防塵防蠅設(shè)施為零;十是治安問題比較嚴(yán)重，經(jīng)常有被盜現(xiàn)象。

三、對(duì)策及建議

(一)、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。商品市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生好壞，關(guān)系到我市省級(jí)衛(wèi)生文明城市的創(chuàng)建，有關(guān)部門要通力合作，認(rèn)真履行職責(zé)，切實(shí)把市委市政府有關(guān)文件精神落到實(shí)處。

(二)、積極服務(wù)，建立綠色通道。環(huán)境衛(wèi)生管理有關(guān)部門要對(duì)商品市場(chǎng)熟食、飲食經(jīng)營(yíng)人員進(jìn)行督查，對(duì)沒有辦理健康證的經(jīng)營(yíng)人員，采取上門辦證服務(wù)，不符合條件的堅(jiān)決取締。

(三)、繼續(xù)完善城市環(huán)境衛(wèi)生管理制度。對(duì)商品市場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生保持24小時(shí)清潔，積極加大環(huán)境衛(wèi)生的投入，建立健全環(huán)境衛(wèi)生各項(xiàng)規(guī)章制度。

(四)、建立綠化帶。對(duì)有條件的商品市場(chǎng)要逐步進(jìn)行改造或創(chuàng)建綠化帶和公共綠地，提高商品市場(chǎng)的綠化覆蓋率。

(五)、切實(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)內(nèi)的治安管理，建立群防群治、聯(lián)防聯(lián)動(dòng)機(jī)制，為經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)良好的安全環(huán)境。

日用市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告第6篇

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前言：實(shí)習(xí)對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)是很重要的與社會(huì)接觸的機(jī)會(huì)，它能讓我們把平時(shí)學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，做到學(xué)以致用。還能增強(qiáng)我們的“團(tuán)隊(duì)合作”意識(shí)。另一方面，讓我們切身感受社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)之激烈以激勵(lì)我們認(rèn)真學(xué)習(xí)。學(xué)校在學(xué)期末安排了我們實(shí)習(xí)，這是個(gè)難得的鍛煉我們的機(jī)會(huì)，在此期間，雖然時(shí)間不長(zhǎng)但我們也學(xué)到了不少有用的知識(shí)也得到了一些經(jīng)驗(yàn)。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軒臀覀儗?lái)更好的融入到社會(huì)。一、實(shí)習(xí)目的通過(guò)實(shí)習(xí)了解電腦的相關(guān)知識(shí)及營(yíng)銷情況，在這個(gè)基礎(chǔ)上把所學(xué)的把所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。首先來(lái)認(rèn)識(shí)一下營(yíng)銷調(diào)研實(shí)習(xí)吧，營(yíng)銷調(diào)研實(shí)習(xí)是通過(guò)實(shí)踐環(huán)節(jié)對(duì)所學(xué)營(yíng)銷調(diào)研與預(yù)測(cè)課程理論的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和深化理解。當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，低成本、準(zhǔn)確和適時(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷決策對(duì)企業(yè)至關(guān)重要，營(yíng)銷調(diào)研通過(guò)運(yùn)用科學(xué)方法，收集、整理、分析有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷的信息，成為企業(yè)進(jìn)行決策的基本前提和必要條件。營(yíng)銷調(diào)研實(shí)習(xí)是依據(jù)大綱的要求及教學(xué)計(jì)劃安排，在完成營(yíng)銷調(diào)研與預(yù)測(cè)課程學(xué)習(xí)后展開的。通過(guò)實(shí)習(xí)欲使我們正確認(rèn)識(shí)營(yíng)銷調(diào)研的價(jià)值，靈活掌握營(yíng)銷調(diào)研的基本理論、基本方法和技巧，能夠獨(dú)立設(shè)計(jì)、組織常規(guī)性的市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目，有效運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)研的基本方法與技巧解決市場(chǎng)營(yíng)銷中的實(shí)際問題，同時(shí)進(jìn)一步培養(yǎng)我們觀察問題、分析問題、解決問題的能力，為畢業(yè)后能夠迅速適應(yīng)和駕御實(shí)際營(yíng)銷工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容這兩個(gè)星期我們?cè)诶蠋煹闹笇?dǎo)下經(jīng)歷了第一次實(shí)習(xí)市場(chǎng)調(diào)查實(shí)習(xí)。我們由老師分配結(jié)組，需要先找到調(diào)查對(duì)象，針對(duì)其經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問題和她想要了解的市場(chǎng)信息做一份調(diào)查問卷，然后再對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行問卷調(diào)查，最后對(duì)收集到的資料進(jìn)行分析及總結(jié)報(bào)告。 1. 確立調(diào)研主題在實(shí)習(xí)階段我主要負(fù)責(zé)前期的調(diào)研準(zhǔn)備，利用設(shè)計(jì)的問卷進(jìn)行調(diào)查，收集相關(guān)信息。我們組經(jīng)過(guò)討論決定對(duì)電腦市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查題目：對(duì)連云港市新浦區(qū)電腦市場(chǎng)調(diào)研，主要是針對(duì)大學(xué)生使用電腦的調(diào)查。調(diào)查動(dòng)機(jī)：調(diào)查有關(guān)計(jì)算機(jī)行業(yè)的各種信息看看大學(xué)生在計(jì)算機(jī)行業(yè)是否有發(fā)展機(jī)會(huì)，并為大學(xué)生提供有關(guān)在高新科技產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)投資的具體方向和進(jìn)入策略調(diào)查要點(diǎn)：筆記本價(jià)格的持續(xù)下降將不斷激發(fā)個(gè)人用戶的購(gòu)買欲，尤其是即將畢業(yè)的大學(xué)生群體。學(xué)生購(gòu)買電腦的品牌主要有1、acer 2、八億時(shí)空 3、長(zhǎng)城 4、戴爾 5、方正 6、方佳 7、海爾 8、海信 9、惠普 10、金翔云 11、藍(lán)星 12、浪潮 13、聯(lián)想lenovo 14、聯(lián)想thinkcentre 15、明基 16、蘋果 17、七喜 18、清華同方 19、清華紫光 20、tcl 21、神舟 22、新藍(lán)等，要求售后服務(wù)要好，服務(wù)態(tài)度好。他們主要是通過(guò)朋友介紹、廣告等方式來(lái)購(gòu)買電腦。他們所滿意的價(jià)格主要集中在5000元左右，講求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。學(xué)生購(gòu)買電腦的目的除了學(xué)習(xí)外，大部分是用來(lái)玩游戲或看電影什么的。對(duì)電查的資料進(jìn)行整理分析寫成報(bào)告。 2. 制定調(diào)研計(jì)劃書一個(gè)系統(tǒng)性較強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷整體策劃應(yīng)包括如下基本內(nèi) 容：（1）市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研策劃（2）市場(chǎng)分析（3）市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃（4）產(chǎn)品導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)性策劃（5）顧客導(dǎo) 向的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)性策劃（6）競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)性策劃一般來(lái)說(shuō)，整體策劃對(duì)企業(yè)自有資源評(píng)估主要從以下方面展開：（1）企業(yè)的人力資源分析（2）企業(yè)的財(cái)力資源分析（3）企業(yè)的物資資源分析（4）企業(yè)的技術(shù)資源分析策劃書大體內(nèi)容如下: 市場(chǎng)分析一，營(yíng)銷環(huán)境分析二，消費(fèi)者分析三，產(chǎn)品分析四，企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)狀況分析五，企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告分析廣告策劃書第二部分廣告策略 3. 進(jìn)行文案調(diào)研首先我們要做的是進(jìn)行文案調(diào)研，就是有目的、有計(jì)劃地組織和開展有關(guān)研究課題資料數(shù)據(jù)的收集活動(dòng)，通過(guò)各種途徑收集二手資料和數(shù)據(jù)，了解所要研究的課題，并形成個(gè)人文案報(bào)告。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)資料的主演就是網(wǎng)絡(luò)，迅速準(zhǔn)確的從網(wǎng)絡(luò)上找到自己所需的有用資料也應(yīng)該是我們要熟練掌握的技能。在進(jìn)行完文案調(diào)研之后我對(duì)整個(gè)調(diào)研主題有了更深刻的了解。 4. 展開實(shí)地調(diào)研（1）觀察法：觀察法是通過(guò)實(shí)地觀察，搜集一手資料。我們來(lái)到長(zhǎng)春各大超市進(jìn)行觀察，記錄那里的客流量，自有品牌商品種類，消費(fèi)者購(gòu)買自有品牌商品的情況，跟蹤顧客記錄其消費(fèi)過(guò)程等。這些事情說(shuō)起來(lái)不困難，但是要落實(shí)到實(shí)踐上，真的是有些麻煩。一方面要分心記錄數(shù)據(jù)，另一方面又要注意不能引起超市有關(guān)人員的注意，在跟蹤顧客是更是很容易就會(huì)跟蹤丟了。在這段時(shí)間里我們一次又一次的進(jìn)出超市，裝作若無(wú)其事似的進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集。最后我們還需要經(jīng)這些數(shù)據(jù)整理出來(lái)形成觀察報(bào)告，并進(jìn)行相關(guān)的簡(jiǎn)單分析。（2）詢問法：詢問法是結(jié)合問卷設(shè)計(jì)的一般技巧，進(jìn)行相關(guān)主題的問卷設(shè)計(jì)，要求設(shè)計(jì)出結(jié)構(gòu)合理，緊扣主題的問卷。進(jìn)行詢問法調(diào)查時(shí)我們先要進(jìn)行相關(guān)主題的問卷設(shè)計(jì)，再到各大超市進(jìn)行實(shí)地的問卷調(diào)查，在問卷調(diào)查是要注意樣本的選擇和問卷填答的完整性等問題。在老師的幫助下我們完成了問卷的設(shè)計(jì)并進(jìn)行了是調(diào)查，在進(jìn)行最后的修改過(guò)后將問卷打印好并分到每個(gè)組員手中。在接下來(lái)的兩天內(nèi)我們分別去了重慶路的沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)、家樂福超市，恒客隆超市、歐亞地下超市進(jìn)行問卷調(diào)查。做問卷其間我們?cè)庥隽撕芏嗟木芙^和冷漠，但同樣有很多的好心人幫助我們填答問卷，這兩天雖然很累，也有很多的委屈，但當(dāng)我們拿到填好的問卷時(shí)我們都很高興。 5. 每日寫調(diào)研日記，對(duì)資料進(jìn)行整理。每天我們都要對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，并要寫調(diào)研日記記錄每一天的都要過(guò)程，以便在撰寫報(bào)告是可以有資料作為參照。 6. 撰寫實(shí)習(xí)與調(diào)研報(bào)告最后我們要將二周以來(lái)的實(shí)習(xí)情況撰寫成實(shí)習(xí)報(bào)告，調(diào)研的成果完成調(diào)研報(bào)告。報(bào)告的撰寫過(guò)程中才發(fā)現(xiàn)自己的語(yǔ)言太過(guò)缺乏，專業(yè)知識(shí)掌握的不夠扎實(shí)。通過(guò)報(bào)告的撰寫，將三周以來(lái)的辛苦勞動(dòng)轉(zhuǎn)換成文字是一件痛苦并快樂著的事情。三、實(shí)習(xí)體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)：實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫，不是嗎?信奉在哈佛廣為流傳的一句話：if you can dream it，you can make it! 實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，我也該開始新的生活了。在不多的大學(xué)生活里，我還需要做好很多事情，比如英語(yǔ)的繼續(xù)學(xué)習(xí)，比如專業(yè)課的深入學(xué)習(xí)，比如對(duì)行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等。未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學(xué)時(shí)期的積累，必定是我人生的一筆財(cái)富！

日用市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告第7篇

閱讀提示：本篇共計(jì)1364個(gè)字，預(yù)計(jì)看完需要4分鐘，共有169位用戶關(guān)注，34人點(diǎn)贊！

市場(chǎng)調(diào)查的報(bào)告格式

策劃之前，第一步必須進(jìn)行的是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解、分析和研究。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，或稱市場(chǎng)研究報(bào)告、市場(chǎng)建議書是廣告文案寫作的一個(gè)要件。閱讀市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的人，一般都是繁忙的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者或有關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，因此，撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告時(shí)，要力求條理清楚、言簡(jiǎn)意賅、易讀好懂。

一、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的格式一般由：標(biāo)題、目錄、概述、正文、結(jié)論與建議、附件等幾部分組成。

(一)標(biāo)題

標(biāo)題和報(bào)告日期、委托方、調(diào)查方，一般應(yīng)

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關(guān)于標(biāo)題，一般要在與標(biāo)題同一頁(yè)，把被調(diào)查單位、調(diào)查內(nèi)容明確而具體地表示出來(lái)，如《關(guān)于哈爾濱市家電市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》。有的調(diào)查報(bào)告還采用正、副標(biāo)題形式，一般正標(biāo)題表達(dá)調(diào)查的主題，副標(biāo)題則具體表明調(diào)查的單位和問題。如:《消費(fèi)者眼中的海峽都市報(bào)海峽都市報(bào)讀者群研究報(bào)告》。

(二)目錄

1、調(diào)查設(shè)計(jì)與組織實(shí)施

2、調(diào)查對(duì)象構(gòu)成情況簡(jiǎn)介

3、調(diào)查的主要統(tǒng)計(jì)結(jié)果簡(jiǎn)介

4、綜合分析

5、數(shù)據(jù)資料匯總表

6、附錄

(三)概述

第一，簡(jiǎn)要說(shuō)明調(diào)查目的。即簡(jiǎn)要地說(shuō)明調(diào)查的由來(lái)和委托調(diào)查的原因。

(四)正文

(五)結(jié)論與建議

(六)附件

二、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的主要內(nèi)容有;

第一，說(shuō)明調(diào)查目的及所要解決的問題。

第二，介紹市場(chǎng)背景資料。

第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術(shù)等。

第四，調(diào)研數(shù)據(jù)及其分析。

第五，提出論點(diǎn)。即擺出自己的觀點(diǎn)和看法。

第六，論證所提觀點(diǎn)的基本理由。

日用市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告第8篇

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一、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的格式一般由：標(biāo)題、目錄、概述、正文、結(jié)論與建議、附件等幾部分組成。

(一)標(biāo)題

標(biāo)題和報(bào)告日期、委托方、調(diào)查方，一般應(yīng)

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(二)目錄

1、調(diào)查設(shè)計(jì)與組織實(shí)施

2、調(diào)查對(duì)象構(gòu)成情況簡(jiǎn)介

3、調(diào)查的主要統(tǒng)計(jì)結(jié)果簡(jiǎn)介

4、綜合分析

5、數(shù)據(jù)資料匯總表

6、附錄

(三)概述

第一，簡(jiǎn)要說(shuō)明調(diào)查目的。即簡(jiǎn)要地說(shuō)明調(diào)查的由來(lái)和委托調(diào)查的原因。

(四)正文

(五)結(jié)論與建議

(六)附件

二、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的主要內(nèi)容有;

第一，說(shuō)明調(diào)查目的及所要解決的問題。

第二，介紹市場(chǎng)背景資料。

第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術(shù)等。

第四，調(diào)研數(shù)據(jù)及其分析。

第五，提出論點(diǎn)。即擺出自己的觀點(diǎn)和看法。

第六，論證所提觀點(diǎn)的基本理由。

日用市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告第9篇

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2011年4月2日，宣城市城管執(zhí)法局接到舉報(bào)，反映敬亭山茶場(chǎng)一分場(chǎng)朱某房屋是違法建設(shè)。經(jīng)立案調(diào)查，在宣城市規(guī)劃局的協(xié)查下，認(rèn)定當(dāng)事人朱某于2006年在原建筑面積約107.32平方米土基房的基礎(chǔ)上進(jìn)行翻擴(kuò)建，建設(shè)的兩層磚混結(jié)構(gòu)，面積為396.8平方米的建筑屬未經(jīng)規(guī)劃許可的違法建設(shè)（第一層四間213.79平方米,第二層三間183.01平方米），違反了《中華人民共和國(guó)城市規(guī)劃法》第三十二條之規(guī)定，宣城市城管執(zhí)法局依據(jù)《中華人民共和國(guó)城鄉(xiāng)規(guī)劃法》第六十四條規(guī)定依法向當(dāng)事人下達(dá)限期拆除決定書。

當(dāng)事人朱某不服宣城市城管執(zhí)法局限期拆除決定一案，向宣城市人民法院提起行政訴訟。法院于2011年5月25日立案受理，2011年7月7日公開審理了本案。

二、案件焦點(diǎn)

原告朱某訴稱：原告在宣城市宣州區(qū)敬亭山辦事處敬亭山茶場(chǎng)一分場(chǎng)有私房一棟，在敬亭山茶場(chǎng)與該房性質(zhì)相同的房屋還有許多，認(rèn)為被告在沒有查清事實(shí)的情況下，于2011年4月29日以違章建筑的名義單獨(dú)對(duì)原告作出宣城管（規(guī)劃）限拆字第（2011）012005號(hào)《限期拆除決定書》。原告認(rèn)為被告作出該《限期拆除決定書》的行政行為違法，導(dǎo)致原告合法財(cái)產(chǎn)權(quán)利受到侵害，請(qǐng)求依法撤銷該《限期拆除決定書》。

宣城市城管執(zhí)法局答辯認(rèn)為：對(duì)于2011年4月2日的舉報(bào)，宣城市城管執(zhí)法局依據(jù)《中華人民共和國(guó)城鄉(xiāng)規(guī)劃法》第六十四條的規(guī)定，向朱某作出的《限期拆除決定書》認(rèn)定事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，適用法律正確，程序合法，請(qǐng)求依法駁回原告朱某訴訟請(qǐng)求。

宣城市城管執(zhí)法局在法定舉證期限內(nèi)向法院提交的主要證據(jù)有：一、事實(shí)方面證據(jù)：1、現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)檢查筆錄；2、對(duì)敬亭山茶場(chǎng)土地科長(zhǎng)孫良華的詢問調(diào)查筆錄；3、對(duì)敬亭山茶場(chǎng)山南分場(chǎng)場(chǎng)長(zhǎng)舒金平的詢問調(diào)查筆錄；4、違法建筑的攝影材料。上述證據(jù)，綜合證明建筑的違法性質(zhì)、建設(shè)時(shí)間、面積、位置。二、程序方面證據(jù)：1、舉報(bào)材料；2、詢問調(diào)查通知書；3、立案審批表；4、協(xié)助勘驗(yàn)委托書；5、協(xié)助勘驗(yàn)意見書；6、責(zé)令改正通知書；7、執(zhí)法告知書及送達(dá)回執(zhí)；8、案件處理意見書；9、審案會(huì)議記錄；10、聽證通知書、聽證筆錄、聽證報(bào)告；11、案件處理審批表；12、行政執(zhí)法通知書；13、行政執(zhí)法告知書送達(dá)回執(zhí)；14、限期拆除決定書；15、限期拆除決定書送達(dá)回執(zhí)；16、敬亭山茶場(chǎng)提供的材料（包括房屋翻建報(bào)告、收費(fèi)憑證）。以上證據(jù)證明原告違法的事實(shí)，以及被告作出《限期拆除決定書》符合程序規(guī)定。三、法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)城市規(guī)劃法》第三十二條，《中華人民共和國(guó)城鄉(xiāng)規(guī)劃法》第六十四條。

原告朱某提交的證據(jù)有：1、原告身份證復(fù)印件，證明原告身份情況。2、房產(chǎn)證復(fù)印件，證明原告有合法的土地使用權(quán)。3、限期拆除通知書復(fù)印件，證明被訴具體行政行為存在。4、翻建報(bào)告復(fù)印件，證明原告建房是經(jīng)過(guò)茶場(chǎng)審批的。5、敬亭山茶場(chǎng)其他房屋照片，證明其他房屋都是經(jīng)過(guò)茶場(chǎng)審批的。6、2008年對(duì)原告土地征收的文件，證明訴爭(zhēng)房屋土地是農(nóng)用地，不屬于城市規(guī)劃范疇，不能適用城市規(guī)劃法對(duì)原告處罰。7、國(guó)土字資2008、2009年文件，證明城市規(guī)劃區(qū)外建房農(nóng)場(chǎng)可以審批。

此案經(jīng)庭審質(zhì)證，原告朱某對(duì)被告提交的證據(jù)質(zhì)證認(rèn)為：第一、事實(shí)方面證據(jù)。1、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)檢查的筆錄。勘驗(yàn)檢查筆錄事前應(yīng)該通知朱某，如果事先沒有通知，該筆錄是違法的。另外對(duì)測(cè)量人員的身份、資質(zhì)也有疑問。2、孫良華與本案有利害關(guān)系，其不能作為本案的證人，且其證明內(nèi)容也是虛假的。房子長(zhǎng)15米，寬7.2米，與事實(shí)不符，與房產(chǎn)證不一致。另外證人應(yīng)該出庭作證，否則不能作為證據(jù)使用。3、舒金平作證的內(nèi)容也是虛假的。4、照片是朱某家的房屋，但是攝制的時(shí)間不能證明。綜上，上述證據(jù)不能證明本案事實(shí)。第二、程序方面證據(jù)。舉報(bào)事實(shí)不存在，是被告編造的。詢問調(diào)查通知書沒有朱某簽字，不能證明該通知書送達(dá)給了朱某。立案審批表僅憑此不能證明其證明目的，且相關(guān)人員身份、簽字、職務(wù)等都無(wú)法核實(shí)。請(qǐng)示和回函是違法的。另外意見書的內(nèi)容也是不專業(yè)的，不是每個(gè)建筑都要規(guī)劃批準(zhǔn)的，當(dāng)時(shí)農(nóng)村建房是不需要規(guī)劃批準(zhǔn)的，行政執(zhí)法局不應(yīng)該聽規(guī)劃局的意見。處罰的勘驗(yàn)一定是親自勘驗(yàn)，不能借用第三方資料，說(shuō)明勘驗(yàn)人員沒有勘驗(yàn)。朱某的建房行為是2006年的，不應(yīng)該適用2008年的城鄉(xiāng)規(guī)劃法。對(duì)調(diào)查人員的簽名的真?zhèn)魏腿掌诙疾荒艽_認(rèn)。審案會(huì)議記錄與事實(shí)不符，被告的補(bǔ)償方法方式?jīng)]有征得原告同意，另外被告也沒有和原告商談補(bǔ)償要求。行政執(zhí)法告知書應(yīng)該告知被處罰人依據(jù)、權(quán)限，但此告知書告知錯(cuò)誤，視為違法，原告沒有收到告知書，送達(dá)違法。對(duì)聽證會(huì)事實(shí)是認(rèn)可的，但對(duì)結(jié)果不予認(rèn)可。拆除決定書送達(dá)回執(zhí)，不符合留置送達(dá)的法律規(guī)定的要件。該送達(dá)是違法的留置送達(dá)。拆除決定書中沒有表述房屋是何時(shí)建造的，導(dǎo)致適用法律錯(cuò)誤。翻建報(bào)告是實(shí)際情況，本案被告沒有告訴能使用城鄉(xiāng)規(guī)劃法的依據(jù)。敬亭山茶場(chǎng)違規(guī)建房是很普遍的，原告不能認(rèn)同選擇性執(zhí)法。第三、法律依據(jù)。朱某的土地是農(nóng)業(yè)用地。城鄉(xiāng)規(guī)劃法第六十四條不是程序性規(guī)定。限期責(zé)令拆除涉及了原告的實(shí)體利益。

宣城市城管執(zhí)法局對(duì)原告提交的證據(jù)質(zhì)證認(rèn)為：對(duì)證據(jù)1無(wú)異議。證據(jù)2是原告原來(lái)的房子。證據(jù)3沒有異議。證據(jù)4只能證明原告建房花了錢，不能證明原告房子的建設(shè)是經(jīng)過(guò)審批的。證據(jù)5，被告在敬亭山茶場(chǎng)最近拆除了不少違法建筑，不是選擇性執(zhí)法。證據(jù)6與本案無(wú)關(guān)。證據(jù)7不能代表法律，不能以部門的文件來(lái)證明原告建筑是否違法，原告的房屋不具有合法性。

三、法院審判結(jié)果

日用市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告第10篇

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【解說(shuō)詞】本次演練活動(dòng)名稱為“xx幼兒園食物中毒突發(fā)事件應(yīng)急處置桌面推演”。本次演練全程包括四個(gè)部分，分別是：第一部分，初始應(yīng)對(duì)，即逐級(jí)報(bào)告、先期處置與預(yù)案啟動(dòng);第二部分，全面應(yīng)對(duì),即信息核查、現(xiàn)場(chǎng)檢查、醫(yī)療救治、食品檢驗(yàn)、緊急公告、事故調(diào)查;第三部分，擴(kuò)大應(yīng)急，即全面排查、源頭追溯、信息公開、輿情監(jiān)督引導(dǎo);第四部分，應(yīng)急終止，即患者全部康復(fù)、問題查明、隱患消除、涉事單位整頓。

第一部分初始應(yīng)對(duì)

【解說(shuō)詞】x月x日下午，xx幼兒園被一場(chǎng)突如其來(lái)的食品安全事故打破了寧?kù)o。16:00時(shí)左右，先后有x余名學(xué)生不同程度出現(xiàn)腹痛、腹瀉、嘔吐等癥狀。

【場(chǎng)景1】xx幼兒園，x月x日16:00,各班級(jí)陸續(xù)有學(xué)生出現(xiàn)嘔吐、惡心、腹瀉等類似的癥狀。老師們商議后，由小二班x老師撥通園長(zhǎng)電話匯報(bào)。

【c老師】園長(zhǎng)!匯報(bào)一個(gè)緊急情況：今天下午4點(diǎn)左右，各班有x余名學(xué)生出現(xiàn)腹痛、腹瀉、嘔吐、頭暈癥狀，已送醫(yī)務(wù)室就診。目前還不知道生病原因，請(qǐng)指示!

【園長(zhǎng)】照顧好生病學(xué)生!我馬上到醫(yī)務(wù)室!

【園長(zhǎng)】(詢問園醫(yī))情況怎么樣?

【園醫(yī)】多數(shù)學(xué)生出現(xiàn)腹痛、嘔吐、惡心等癥狀，發(fā)病情況相似、時(shí)間集中，懷疑食物中毒引起，建議送醫(yī)院救治!

【園長(zhǎng)】按照《食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》要求，立即將生病學(xué)生送往a醫(yī)院!通知老師統(tǒng)計(jì)生病學(xué)生人數(shù)并做好穩(wěn)定工作。我馬上向區(qū)食藥局和區(qū)教體局報(bào)告!

【專家點(diǎn)評(píng)】各類食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位,特別是設(shè)有食堂的幼兒園、建筑工地、企事業(yè)單位等要根據(jù)自身情況制定相應(yīng)的《食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》，單位負(fù)責(zé)人要對(duì)食品安全事件高度重視和敏感，一旦發(fā)生疑似食品安全事件，要立即按照《預(yù)案》有關(guān)要求，積極開展排查情況、統(tǒng)計(jì)人數(shù)、轉(zhuǎn)運(yùn)救治、信息上報(bào)、穩(wěn)控局勢(shì)等，信息上報(bào)內(nèi)容包括事故發(fā)生單位、時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、報(bào)告單位聯(lián)系人員及聯(lián)系方式、事故發(fā)生原因等基本情況。

【解說(shuō)詞】救護(hù)車很快到達(dá)展開急救，生病學(xué)生被送往醫(yī)院。下面進(jìn)入突發(fā)事件報(bào)告環(huán)節(jié)和先期處置環(huán)節(jié)。首先，幼兒園向區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局進(jìn)行報(bào)告!16:20分，xx幼兒園園長(zhǎng)撥通區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局電話。

【園長(zhǎng)】報(bào)告區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局!我是xx幼兒園園長(zhǎng)。今天16:00時(shí)左右，我園學(xué)生陸續(xù)出現(xiàn)腹痛、腹瀉、嘔吐等癥狀，懷疑食物中毒。已有x名學(xué)生被送到a醫(yī)院進(jìn)行就診。目前，發(fā)病人數(shù)呈上升趨勢(shì)，建議盡快派人調(diào)查!

【區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局】好的。馬上安排人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。請(qǐng)保護(hù)好幼兒園食堂現(xiàn)場(chǎng)，統(tǒng)計(jì)好發(fā)病人數(shù)，注意發(fā)病癥狀，如有新情況請(qǐng)及時(shí)報(bào)告。

【解說(shuō)詞】幼兒園將情況也報(bào)告給區(qū)教體局，區(qū)教體局立即派人赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局向區(qū)食安辦報(bào)告。

【場(chǎng)景2】各部門聯(lián)動(dòng)

【區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局】報(bào)告區(qū)食安辦!我是區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局。今天16:00點(diǎn)左右，區(qū)xx幼兒園發(fā)生疑似食物中毒事件，部分學(xué)生出現(xiàn)腹痛、腹瀉、嘔吐、發(fā)燒等癥狀。截至報(bào)告時(shí)，類似癥狀學(xué)生已達(dá)x名。幼兒園已將他們送a醫(yī)院救治，目前，發(fā)病人數(shù)還有上升趨勢(shì)。

【區(qū)食安辦】請(qǐng)你們立即趕到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理，我們會(huì)向區(qū)政府匯報(bào)，并通知食安委相關(guān)單位協(xié)助調(diào)查。

【解說(shuō)詞】區(qū)食安辦將情況向區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)xx副區(qū)長(zhǎng)及區(qū)政府辦、區(qū)應(yīng)急辦報(bào)告，長(zhǎng)指示立即組織相關(guān)部門展開調(diào)查處理并親自趕往現(xiàn)場(chǎng)指揮，區(qū)政府辦向有關(guān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并通報(bào)區(qū)宣傳、紀(jì)檢等部門協(xié)助處理，區(qū)應(yīng)急辦通報(bào)相關(guān)部門，做好通訊、車輛、物資設(shè)備等應(yīng)急準(zhǔn)備。

【區(qū)食安辦】通報(bào)區(qū)衛(wèi)健委!我是區(qū)食安辦。今天16:00點(diǎn)左右，xx幼兒園發(fā)生疑似食物中毒事件，部分學(xué)生出現(xiàn)腹痛、腹瀉、嘔吐等癥狀。截至報(bào)告時(shí)，出現(xiàn)類似癥狀的學(xué)生已達(dá)x名。幼兒園已將他們送a醫(yī)院進(jìn)行救治,目前，發(fā)病人數(shù)還有上升趨勢(shì)。現(xiàn)將這一事件情況通報(bào)給你。請(qǐng)做好應(yīng)急準(zhǔn)備!

【區(qū)衛(wèi)健委】好!我們立即組織醫(yī)療部門全力救治，并通知相關(guān)單位協(xié)查，請(qǐng)及時(shí)通報(bào)事態(tài)發(fā)展情況。

【區(qū)衛(wèi)健委】通報(bào)區(qū)疾控中心!我是區(qū)衛(wèi)健委。今天16:00點(diǎn)左右，xx幼兒園發(fā)生疑似食物中毒事件，部分學(xué)生出現(xiàn)腹痛、腹瀉、嘔吐等癥狀。截至報(bào)告時(shí)，類似癥狀學(xué)生已達(dá)30名，已送a醫(yī)院救治，目前發(fā)病人數(shù)有上升趨勢(shì)。請(qǐng)派工作人員調(diào)查。盡快形成事件調(diào)查報(bào)告。

【a醫(yī)院】報(bào)告區(qū)疾控中心!我是a醫(yī)院，今天16:20分，我院陸續(xù)接到xx幼兒園學(xué)生就診，截至報(bào)告時(shí)有x名學(xué)生，主要以腹痛、腹瀉、嘔吐、發(fā)燒等急性胃腸炎癥狀為主，發(fā)病比較集中。目前尚無(wú)危重病人出現(xiàn)，無(wú)死亡發(fā)生。發(fā)病人數(shù)有上升趨勢(shì)。

【區(qū)疾控中心】情況已知，已派人前往醫(yī)院調(diào)查，請(qǐng)醫(yī)院積極做好醫(yī)療救治，配合衛(wèi)生部門做好患者流行病學(xué)調(diào)查和嘔吐物、排泄物采樣工作。如出現(xiàn)異常情況隨時(shí)報(bào)告!

【解說(shuō)詞】接通報(bào)后，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局迅速派人趕赴幼兒園調(diào)查處理，區(qū)疾控中心趕赴幼兒園和醫(yī)院進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采樣和流行病學(xué)調(diào)查，區(qū)食安辦組織相關(guān)部門協(xié)助調(diào)查，并向主管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

【專家點(diǎn)評(píng)】食品安全事故發(fā)生后，相關(guān)部門行動(dòng)要迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)第一時(shí)間開展轉(zhuǎn)運(yùn)救治、流行病學(xué)調(diào)查、樣品采集、可疑食品封存、現(xiàn)場(chǎng)核查等工作，避免出現(xiàn)病人救治不及時(shí)或現(xiàn)場(chǎng)遭破壞等不利情況，同時(shí)要將情況上報(bào)，報(bào)告內(nèi)容包括事故發(fā)生單位、時(shí)間、地點(diǎn)、危害程度、傷亡人數(shù)、事故報(bào)告單位信息(含報(bào)告時(shí)間、報(bào)告單位聯(lián)系人員及聯(lián)系方式)、已采取措施、事故簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)等，并隨時(shí)通報(bào)或續(xù)報(bào)工作進(jìn)展。

【區(qū)食安辦】公安分局嗎?我是區(qū)食安辦。通報(bào)一個(gè)事件情況：今天16:00,我區(qū)xx幼兒園x名學(xué)生出現(xiàn)疑似食物中毒的發(fā)病癥狀，目前在a醫(yī)院就診。區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局和疾控中心同志已趕赴現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)派遣警力協(xié)助調(diào)查。

【公安分局】馬上派人趕往幼兒園和醫(yī)院。

【區(qū)食安辦】xx街道辦事處嗎?我是區(qū)食安辦。通報(bào)一個(gè)事件情況：今天16:00點(diǎn)，你轄區(qū)xx幼兒園x名學(xué)生出現(xiàn)疑似食物中毒的發(fā)病癥狀，目前在a醫(yī)院就診。區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局和疾控中心同志已經(jīng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)你們做好應(yīng)急處置準(zhǔn)備，并組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助調(diào)查。

【xx街道辦事處】情況已獲悉，相關(guān)人員正在去現(xiàn)場(chǎng)途中，應(yīng)急處置準(zhǔn)備中。

【解說(shuō)詞】接幼兒園報(bào)告30分鐘后，各部門人員已抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)先期處置。公安部門疏導(dǎo)交通保持道路暢通，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，封鎖幼兒園食堂，召集相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查。區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局向幼兒園相關(guān)人員了解情況，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查調(diào)查核實(shí)，對(duì)食堂采取行政控制措施，封存工具容器和加工場(chǎng)所。區(qū)疾控對(duì)食堂及醫(yī)院進(jìn)行了流行病學(xué)調(diào)查。

先期處置工作部署完畢后，xx副區(qū)長(zhǎng)指示立即向市食安辦報(bào)告事件情況，并通知各應(yīng)急工作組，半小時(shí)內(nèi)召開緊急會(huì)議。同時(shí)市食安辦也下達(dá)明確指示：全力救治發(fā)病學(xué)生，查找事件原因，密切關(guān)注事件進(jìn)展，隨時(shí)上報(bào)情況。派出應(yīng)急協(xié)調(diào)科及有關(guān)專家趕赴現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)協(xié)助，并向市有關(guān)部門報(bào)告，從市級(jí)層面全力支持應(yīng)急處置工作順利進(jìn)行。區(qū)食安辦接指示后迅速通知相關(guān)部門召開緊急會(huì)議。

【專家點(diǎn)評(píng)】依據(jù)《食品安全事故應(yīng)急處置預(yù)案》要求，幼兒園食堂在發(fā)生食品安全事件后，能夠第一時(shí)間通知醫(yī)院開展救治，及時(shí)準(zhǔn)確的將情況報(bào)告相關(guān)部門。市場(chǎng)監(jiān)管部門接到報(bào)告后馬上上報(bào)，食安辦立即組織相關(guān)部門展開調(diào)查處置，并及時(shí)向區(qū)政府和上級(jí)部門報(bào)告。各單位第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、取樣，區(qū)食品安全事故應(yīng)急指揮部馬上召開緊急會(huì)議，可謂應(yīng)急反應(yīng)迅速，符合一般食品安全事故(iv級(jí))應(yīng)急預(yù)案要求，先期處置得當(dāng)。

【場(chǎng)景3】召開緊急會(huì)議。x月x日16：30主管副區(qū)長(zhǎng)、市市場(chǎng)監(jiān)管局應(yīng)急協(xié)調(diào)科科長(zhǎng)、市市場(chǎng)監(jiān)管局餐飲科科長(zhǎng)、區(qū)食安辦主任、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局局長(zhǎng)及副局長(zhǎng)、區(qū)應(yīng)急辦主任、區(qū)教體局局長(zhǎng)及副局長(zhǎng)、xx街道辦事處主任及副主任、區(qū)委宣傳部副部長(zhǎng)、區(qū)區(qū)監(jiān)委副主任、區(qū)衛(wèi)健委副主任、區(qū)財(cái)政局副局長(zhǎng)、區(qū)各公安分局副局長(zhǎng)、專家組成員參會(huì)。

【副區(qū)長(zhǎng)】請(qǐng)相關(guān)部門匯報(bào)事件情況。

【區(qū)食安辦】報(bào)告總指揮，16:25分，接區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理分局報(bào)告。今天16點(diǎn)左右，xx幼兒園部分學(xué)生出現(xiàn)腹痛、腹瀉、惡心、嘔吐等癥狀，園方及時(shí)將發(fā)病學(xué)生送a醫(yī)院救治，并將這一突發(fā)事件上報(bào)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理分局和教體局。隨后又發(fā)現(xiàn)x名學(xué)生出現(xiàn)上述癥狀，截止目前共x名學(xué)生發(fā)病，醫(yī)院正全力救治，沒有出現(xiàn)死亡病例。區(qū)食安辦接報(bào)告后，迅速協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行先期處置并上報(bào)市食安辦。區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理分局和區(qū)疾控中心工作人員已組成先期處置工作組分別在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)和醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查。目前從發(fā)病學(xué)生的癥狀、醫(yī)院初步診斷結(jié)果、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查情況綜合判斷，高度疑似為食物中毒事件，鑒于中毒人數(shù)介于x-x人之間，目前無(wú)死亡病例，故建議啟動(dòng)食品安全事故(iv級(jí))應(yīng)急響應(yīng)。

【區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理分局局長(zhǎng)】接報(bào)告后，立即組織人員對(duì)幼兒園食堂進(jìn)行調(diào)查，從先期調(diào)查情況看，該園食堂證照齊全，從業(yè)人員都辦有健康證，食品原料實(shí)行定點(diǎn)采購(gòu)制度，早、午餐食譜與留樣食品能一一對(duì)照，菜品都是即時(shí)加工，我們已對(duì)留樣柜、倉(cāng)庫(kù)、冷柜、加工場(chǎng)所的食品進(jìn)行了抽樣檢測(cè)，正在對(duì)幼兒園相關(guān)人員詢問調(diào)查，有情況會(huì)及時(shí)報(bào)告。

【區(qū)衛(wèi)健委副主任】事件原因正在進(jìn)一步調(diào)查之中，該事件為群體性集中發(fā)病，從發(fā)病學(xué)生癥狀、流行病學(xué)初步調(diào)查情況以及醫(yī)院初診結(jié)果，初步判斷為細(xì)菌引起腸道感染。疾控中心已對(duì)可疑食物和留樣食品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采樣，并正在對(duì)患者進(jìn)行流行病學(xué)調(diào)查，對(duì)患者的嘔吐物、排泄物進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采樣，同時(shí)指導(dǎo)醫(yī)院做好消毒處理工作。醫(yī)院方面也正在協(xié)助我們查找事件原因，同時(shí)統(tǒng)計(jì)發(fā)病人數(shù)。

【區(qū)教體局局長(zhǎng)】接到報(bào)告后我們20分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)，立即組織園方全面排查情況，截止目前共有x名學(xué)生出現(xiàn)癥狀，幼兒園已通知老師密切關(guān)注學(xué)生情況，新發(fā)病例我們會(huì)隨時(shí)上報(bào)，同時(shí)積極配合監(jiān)管部門調(diào)查?，F(xiàn)在有部分家長(zhǎng)已趕到幼兒園和醫(yī)院，個(gè)別家長(zhǎng)情緒激烈，我們正在做好安撫工作，幼兒園門口交通曾有短時(shí)間堵塞，在公安部門和辦事處的大力疏導(dǎo)下已恢復(fù)暢通，救護(hù)車輛正常通行，園內(nèi)秩序基本平穩(wěn)，教學(xué)活動(dòng)正常進(jìn)行。

【xx街道辦事處主任】辦事處得知情況后，立即抽調(diào)人員組成應(yīng)急小組趕赴現(xiàn)場(chǎng)，目前正協(xié)助幼兒園和醫(yī)院維持正常秩序，我們抽調(diào)車輛3臺(tái)用于應(yīng)急處置，隨后還將加派人手全力配合各部門工作。

【公安分局副局長(zhǎng)】公安部門接區(qū)食安辦通知后立即行動(dòng)，目前幼兒園和醫(yī)院周邊交通已恢復(fù)正常，整體秩序平穩(wěn)，個(gè)別情緒激烈家長(zhǎng)已安撫，對(duì)幼兒園食堂的重點(diǎn)部位我們已劃分警戒區(qū)域，便于現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和后續(xù)調(diào)查，下步我們將繼續(xù)協(xié)助相關(guān)部門開展調(diào)查活動(dòng)。

【區(qū)委宣傳部副部長(zhǎng)】該事件發(fā)生在幼兒園這類敏感單位，社會(huì)各界將會(huì)高度關(guān)注，我們也會(huì)密切關(guān)注各類媒體以及網(wǎng)絡(luò)輿情的動(dòng)向，同時(shí)希望各相關(guān)部門能盡快查明原因、處置到位，根據(jù)情況通過(guò)新聞會(huì)、報(bào)紙、微信等各種方式向社會(huì)公開調(diào)查結(jié)果，正面引導(dǎo)輿論，消除各類負(fù)面不實(shí)消息的傳播。

【區(qū)監(jiān)委副主任】監(jiān)察部門將全力協(xié)助區(qū)食安委進(jìn)行事故調(diào)查。

【財(cái)政局副局長(zhǎng)】財(cái)政局將按照區(qū)應(yīng)急委和食安委要求從區(qū)突發(fā)公共事件專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)中給予資金保證。

【區(qū)應(yīng)急辦】此次疑似食物中毒事件事發(fā)突然，各部門應(yīng)相互配合，處理好相關(guān)事宜。我辦已通報(bào)相關(guān)部門做好應(yīng)急準(zhǔn)備，確保應(yīng)急通訊、車輛、物資設(shè)備能及時(shí)到位，同時(shí)我們把情況也上報(bào)市應(yīng)急辦，爭(zhēng)取大力支持。根據(jù)目前情況，建議啟動(dòng)區(qū)食品安全事故應(yīng)急響應(yīng)。

【專家組成員】專家組針對(duì)該起事件目前的調(diào)查情況做出評(píng)估建議：鑒于該起事件發(fā)生在我區(qū)食品安全重點(diǎn)單位，發(fā)病人數(shù)在30-99人之間，尚無(wú)死亡病例。建議在幼兒園建立食品安全事故應(yīng)急臨時(shí)指揮部，同時(shí)建議啟動(dòng)一般食品安全事故(iv級(jí))應(yīng)急響應(yīng)。

【市食安辦應(yīng)急科】截止目前，各部門對(duì)事故的處置迅速有效，符合有關(guān)預(yù)案的各項(xiàng)要求。根據(jù)目前情況，我們同意區(qū)里相關(guān)部門的意見，建議由啟動(dòng)一般食品安全事故(iv級(jí))應(yīng)急響應(yīng)，同時(shí)我們也會(huì)協(xié)調(diào)市里相關(guān)部門給予大力指導(dǎo)和支持。希望各相關(guān)部門能按要求做好處置工作，并做好信息續(xù)報(bào)工作，以便市政府及有關(guān)部門能及時(shí)掌握最新情況。

【副區(qū)長(zhǎng)】根據(jù)區(qū)食品安全事故應(yīng)急指揮部成員討論后決定：經(jīng)食安委同意，立即啟動(dòng)一般食品安全事故(iv級(jí))應(yīng)急響應(yīng)!請(qǐng)各部門做好應(yīng)急響應(yīng)工作，全力救治發(fā)病人員，把傷害和影響降到最低限度。具體部署如下：

1.應(yīng)急處置指揮部臨時(shí)設(shè)在xx幼兒園，全體人員現(xiàn)場(chǎng)辦公。區(qū)食安辦、應(yīng)急辦組成應(yīng)急指揮部辦公室，由食安辦主任任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)應(yīng)急處置的綜合協(xié)調(diào)，收集、匯總、分析各部門應(yīng)急處置信息，及時(shí)向指揮部及各部門報(bào)告、通報(bào)應(yīng)急處置情況，指導(dǎo)督促有關(guān)部門應(yīng)急準(zhǔn)備工作和落實(shí)情況。

2.區(qū)衛(wèi)健委及相關(guān)衛(wèi)生部門與醫(yī)院組成醫(yī)療救治組。由區(qū)衛(wèi)健委副主任任組長(zhǎng)。負(fù)責(zé)醫(yī)療救治工作，督導(dǎo)醫(yī)院方面盡快完成《醫(yī)療診斷報(bào)告》，高度關(guān)注患者患情，隨時(shí)上報(bào)救治情況。

3.區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局、區(qū)疾控中心、xx公安分局及區(qū)監(jiān)察局組成事故調(diào)查處理組，由區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理分局局長(zhǎng)任組長(zhǎng)。盡快查明事故原因，完成《事件調(diào)查報(bào)告》，評(píng)估事故影響，采取控制措施，涉嫌違法犯罪一經(jīng)查實(shí)，立即交由公安部門偵辦，涉嫌失職、瀆職交由監(jiān)察部門調(diào)查。

4.區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局、xx公安分局及xx街道辦事處組成危害控制組。由區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理分局副局長(zhǎng)任組長(zhǎng)。負(fù)責(zé)控制食品、原料等產(chǎn)品的流通渠道，防止危害擴(kuò)大。

5.區(qū)衛(wèi)健委、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局組成檢測(cè)評(píng)估組。由區(qū)衛(wèi)健委副主任任組長(zhǎng)。負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員針對(duì)涉嫌產(chǎn)品進(jìn)行樣品檢測(cè)、數(shù)據(jù)分析、為查找事故原因和評(píng)估事故發(fā)展趨勢(shì)提供技術(shù)支持，盡快形成《檢測(cè)評(píng)估報(bào)告》報(bào)應(yīng)急指揮部。

6.xx公安分局、教體局、xx街道辦事處組成安全維穩(wěn)組，公安分局副局長(zhǎng)擔(dān)任安全保衛(wèi)組組長(zhǎng)。負(fù)責(zé)維護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)秩序，解決矛盾糾紛，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

7.區(qū)工信委、區(qū)財(cái)政局組成物資保障組。由工信委副主任任組長(zhǎng)，做好物資等后勤保障工作。

8.區(qū)有關(guān)專家組建專家評(píng)估組，對(duì)事件進(jìn)行分析評(píng)估，為應(yīng)急處置提供決策建議，必要時(shí)參與應(yīng)急處置。

9.區(qū)委宣傳部會(huì)同區(qū)食安辦、市場(chǎng)監(jiān)管分局和衛(wèi)健委組成新聞宣傳組，由區(qū)委宣傳部副部長(zhǎng)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)新聞報(bào)道、輿情監(jiān)測(cè)，協(xié)調(diào)主流媒體做好新聞通報(bào)和工作，對(duì)外信息要統(tǒng)一口徑。需強(qiáng)調(diào)的是：醫(yī)療救治組和事故調(diào)查處理組要迅速開展工作，深入一線做好應(yīng)急處置。安全維穩(wěn)組要和園方搞好穩(wěn)定工作，安撫學(xué)生家長(zhǎng)情緒，維護(hù)幼兒園安定秩序。各工作組每日13時(shí)向指揮部報(bào)告應(yīng)急救援和處置情況。新聞宣傳組會(huì)后馬上組織媒體記者召開新聞會(huì)，將事件目前的調(diào)查情況通報(bào)各大媒體。避免社會(huì)各界不必要的猜測(cè)和恐慌。我宣布:立即進(jìn)入一般食品安全事故(iv級(jí))應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)急響應(yīng)環(huán)節(jié)。大家分頭開始行動(dòng)!散會(huì)!

【專家點(diǎn)評(píng)】根據(jù)食品安全事故的性質(zhì)、危害程度和涉及范圍，食品安全事故分為特別重大食品安全事故(i級(jí))、重大食品安全事故(ii級(jí))、較大食品安全事故(iii級(jí))和一般食品安全事故(iv級(jí))四級(jí)。特別重大、重大、較大和一般食品安全事故分別由國(guó)務(wù)院、省政府和事故發(fā)生地市、縣級(jí)政府啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別響應(yīng)。經(jīng)批準(zhǔn)并宣布啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)后，要立即成立指揮部并運(yùn)行，組織開展應(yīng)急處置工作。必要時(shí)上級(jí)人民政府派出工作組指導(dǎo)、協(xié)助事故應(yīng)急處置工作。本次食品安全事故發(fā)病人數(shù)介于x-x人之間，無(wú)死亡病例，未涉及其他縣區(qū)，故評(píng)估核定為一般食品安全事故(iv級(jí))，由事故發(fā)生縣區(qū)政府啟動(dòng)響應(yīng)并處置。

第二部分全面應(yīng)對(duì)

第二天

【解說(shuō)詞】隨著一般性食品安全事故(iv級(jí))應(yīng)急響應(yīng)的啟動(dòng)，應(yīng)急響應(yīng)環(huán)節(jié)各個(gè)機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)，相關(guān)單位進(jìn)入緊張有序工作狀態(tài)。市政府及有關(guān)部門明確指示：全力救治病患，迅速查明原因，做好穩(wěn)定工作，關(guān)注事態(tài)進(jìn)展，及時(shí)上報(bào)情況。此時(shí)，發(fā)病人數(shù)已達(dá)到x人，醫(yī)療救治、事故調(diào)查、安全穩(wěn)定、信息公開、抽樣檢測(cè)、危害控制等各項(xiàng)工作緊張高效進(jìn)行中。

【場(chǎng)景4】先期新聞會(huì)

【新聞發(fā)言人】x月x日下午16:00,我區(qū)xx幼兒園學(xué)生在幼兒園食堂用餐后，部分學(xué)生出現(xiàn)腹痛、腹瀉、惡心、嘔吐等癥狀。幼兒園及時(shí)將發(fā)病學(xué)生送a醫(yī)院救治，并將這一突發(fā)事件上報(bào)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理分局和教體局?，F(xiàn)有x人出現(xiàn)上述癥狀，醫(yī)院方正全力救治，目前沒有現(xiàn)死亡病例。區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局執(zhí)法人員和區(qū)疾控中心檢驗(yàn)人員已組成先期處置工作組分別在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)和醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查。一有進(jìn)展即刻通報(bào)各位媒體朋友。請(qǐng)耐心等待。;

【記者】中毒的患者現(xiàn)在情況怎么樣?

【醫(yī)療救治組組長(zhǎng)】剛剛得到最新消息，目前a醫(yī)院共收治此癥狀患者x名，已有x人經(jīng)過(guò)緊急救治，病情穩(wěn)定，今天就可出院;其余患者需繼續(xù)接受治療。醫(yī)院方已經(jīng)給出醫(yī)療診斷報(bào)告，大部分患者均為感染性腹瀉、急性胃腸炎類疾病，暫無(wú)生命危險(xiǎn)。

【記者】幼兒園方面對(duì)于發(fā)病患者有什么安撫措施?

【安全保衛(wèi)組組長(zhǎng)】幼兒園負(fù)責(zé)人已表示，發(fā)病學(xué)生一切醫(yī)療費(fèi)用、康復(fù)費(fèi)用及營(yíng)養(yǎng)費(fèi)用，均由他們暫付,待原因查明后按有關(guān)規(guī)定由責(zé)任方承擔(dān)。發(fā)病學(xué)生耽誤的課程幼兒園會(huì)安排老師補(bǔ)課。

【記者】事件的調(diào)查進(jìn)行到什么程度?

【事故調(diào)查處理組組長(zhǎng)】經(jīng)區(qū)疾控中心和市場(chǎng)監(jiān)管部門的現(xiàn)場(chǎng)采樣，及患者嘔吐物采樣檢驗(yàn)結(jié)果初步確定為細(xì)菌引起的食源性疾病。具體是何種食品引發(fā)的此次集中發(fā)病，還需要進(jìn)一步調(diào)查。相信很快就會(huì)有結(jié)果的。

【場(chǎng)景5】事故調(diào)查

【解說(shuō)詞】此時(shí)此刻，醫(yī)療救治組和事故調(diào)查處理組的同志們正全力以赴地救治學(xué)生、查找致病原因。大家都在焦急地等待著……

【區(qū)食品安全事故應(yīng)急指揮部辦公室】你好!這里是應(yīng)急指揮部!

【醫(yī)療救治組組長(zhǎng)】報(bào)告指揮部：我是醫(yī)療救治組組長(zhǎng)。事件發(fā)生后，a醫(yī)院已啟動(dòng)醫(yī)療救治方案，組織內(nèi)科、兒科、感染科、檢驗(yàn)科、急癥科專家會(huì)診，危重患者病情得到控制，大多數(shù)患者經(jīng)輸液和服藥后，癥狀緩解，病情穩(wěn)定。區(qū)疾控中心已經(jīng)派人趕赴幼兒園，對(duì)師生進(jìn)行預(yù)防食物中毒知識(shí)宣傳指導(dǎo)。匯報(bào)完畢!

【區(qū)食品安全事故應(yīng)急指揮部辦公室】好的!請(qǐng)繼續(xù)落實(shí)相關(guān)工作!

【事故調(diào)查組處理組長(zhǎng)】報(bào)告指揮部：我是事故調(diào)查組組長(zhǎng)。我組人員已經(jīng)開展調(diào)查，通過(guò)疾控中心對(duì)患者的嘔吐物、排泄物進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采樣。根據(jù)流行病學(xué)調(diào)查，初步確定為細(xì)菌引起的食物中毒，確切的致病食品和致病因子正在檢測(cè)和排查中。匯報(bào)完畢!

【區(qū)食品安全事故應(yīng)急指揮部辦公室】請(qǐng)繼續(xù)深入調(diào)查事件原因!有新進(jìn)展馬上匯報(bào)!

【解說(shuō)詞】事故調(diào)查處理組工作人員緊張工作著，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局對(duì)幼兒園食堂食品原料進(jìn)貨地點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查。執(zhí)法人員前往食品采購(gòu)地點(diǎn)進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。區(qū)疾控中心進(jìn)行食物樣品檢驗(yàn)分析和細(xì)菌分析。此時(shí)，事件原因仍不明朗。

【區(qū)食品安全事故應(yīng)急指揮部辦公室】你好!這里是應(yīng)急指揮部!

【事故調(diào)查處理組】報(bào)告指揮部：我是事故調(diào)查處理組組長(zhǎng)。我組從食品流通環(huán)節(jié)針對(duì)幼兒園食堂的食品采購(gòu)地點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)查，正在進(jìn)行食物樣品檢驗(yàn)。事件原因有待進(jìn)一步調(diào)查!

【區(qū)食品安全事故應(yīng)急指揮部辦公室】請(qǐng)繼續(xù)加大力度調(diào)查!高度關(guān)注事件發(fā)展動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)情況隨時(shí)上報(bào)。

【解說(shuō)詞】經(jīng)過(guò)各組人員加班加點(diǎn)緊張工作，調(diào)查工作似乎有了眉目。x月x日下午醫(yī)療救治組和事故調(diào)查組相繼上報(bào)情況。

【區(qū)食品安全事故應(yīng)急指揮部辦公室】你好!這里是應(yīng)急指揮部!

【醫(yī)療救治組組長(zhǎng)】報(bào)告指揮部：我是醫(yī)療救治組組長(zhǎng)。醫(yī)院方已經(jīng)確診學(xué)生發(fā)病原因都是沙門氏菌引起的急性腸胃炎類疾病，癥狀多為腹瀉、嘔吐、無(wú)力、發(fā)燒等癥狀，目前，患者病情穩(wěn)定，大部分患者處于康復(fù)階段，癥狀較輕已恢復(fù)健康。

【區(qū)食品安全事故應(yīng)急指揮部辦公室】醫(yī)院方面進(jìn)展順利!請(qǐng)你組繼續(xù)關(guān)注!不要松懈!

【區(qū)食品安全事故應(yīng)急指揮部辦公室】你好!這里是應(yīng)急指揮部!

【事故調(diào)查處理組組長(zhǎng)】報(bào)告指揮部：我是事故調(diào)查處理組組長(zhǎng)。我組經(jīng)過(guò)排查，區(qū)疾控中心檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)學(xué)生午餐樣品含腸炎型沙門氏菌，這種病菌多存在于未經(jīng)過(guò)高溫殺菌的肉禽、蛋類等食品。經(jīng)疾控中心檢測(cè)比對(duì)，幼兒園午餐食用過(guò)的鹵牛肉高度可疑，目前調(diào)查取證工作正在進(jìn)行。

【區(qū)食品安全事故應(yīng)急指揮部辦公室】請(qǐng)繼續(xù)努力!隨時(shí)上報(bào)!

第三部分擴(kuò)大應(yīng)急

【場(chǎng)景6】事件維穩(wěn)

【解說(shuō)詞】事故調(diào)查工作取得突破性進(jìn)展同時(shí)，xx幼兒園彌漫著不安和躁動(dòng)，家長(zhǎng)、學(xué)生的擔(dān)心與恐慌愈發(fā)強(qiáng)烈，終于演變成與園方的沖突。

【家長(zhǎng)】你們把我孩子吃得上吐下瀉，必須給我們合理解釋!要有個(gè)后遺癥,我就告你們!

【園長(zhǎng)】各位家長(zhǎng)請(qǐng)冷靜!現(xiàn)在正在全面調(diào)查此事，我相信很快就會(huì)有結(jié)果的。請(qǐng)耐心等待!現(xiàn)在最重要的是照顧好生病的孩子。請(qǐng)你們一定要相信幼兒園相信政府!我們一定會(huì)給大家一個(gè)滿意答復(fù)!請(qǐng)相信我們!

【家長(zhǎng)】少來(lái)這套!不要來(lái)敷衍我們!

【解說(shuō)詞】其他家長(zhǎng)你一言我一語(yǔ)地指責(zé)園長(zhǎng)，教體局和辦事處工作人員耐心解釋、勸阻。

【安全維穩(wěn)組副組長(zhǎng)】各位家長(zhǎng)請(qǐng)冷靜!我是教體局分管副局長(zhǎng)。發(fā)生這樣的事情，我們也很難過(guò)!但憤怒不能解決問題，請(qǐng)你們一定要耐心等待!現(xiàn)在經(jīng)過(guò)區(qū)疾控中心檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)學(xué)生午餐樣品含腸炎型沙門氏菌。有關(guān)部門正在對(duì)可疑食品進(jìn)行調(diào)查取證。幼兒園和政府一定給大家一個(gè)滿意答復(fù)!

在公安干警、教體局和辦事處工作人員的疏導(dǎo)下，家長(zhǎng)們陸續(xù)退出幼兒園。

【場(chǎng)景7】x月x日下午17:00,區(qū)食品安全事故應(yīng)急指揮部召開第二次會(huì)議。主管副區(qū)長(zhǎng)、市食安辦應(yīng)急協(xié)調(diào)科科長(zhǎng)、區(qū)食安辦主任及副主任、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局局長(zhǎng)及副局長(zhǎng)、區(qū)應(yīng)急辦主任、區(qū)教體局局長(zhǎng)及副局長(zhǎng)、xx街道辦事處主任及副主任、區(qū)委宣傳部副部長(zhǎng)、區(qū)區(qū)監(jiān)委副主任、區(qū)衛(wèi)健委副主任、區(qū)財(cái)政局副局長(zhǎng)、公安分局副局長(zhǎng)、專家組成員參會(huì)。

【副區(qū)長(zhǎng)】請(qǐng)各組匯報(bào)一下處置情況。

【醫(yī)療救治組組長(zhǎng)】截至目前，醫(yī)院共收治發(fā)病人員xx人，其中xx人病情較輕，經(jīng)治療后今天已出院，另外x人則留院觀察。由于救治及時(shí)，患者病情得到了有效控制，沒有出現(xiàn)嚴(yán)重癥狀，所有患者目前處于康復(fù)階段，預(yù)計(jì)x天后可全部出院。醫(yī)院方面已經(jīng)做出了《醫(yī)療診斷報(bào)告》。

【安全維穩(wěn)組組長(zhǎng)】治療期間家長(zhǎng)與園方發(fā)生過(guò)幾次的沖突，被公安干警有效制止，教體局和辦事處及園方通過(guò)走訪、慰問等方式努力溝通、協(xié)調(diào)，家長(zhǎng)方目前態(tài)度平靜，園內(nèi)秩序趨于安穩(wěn)。

【新聞宣傳組組長(zhǎng)】事件發(fā)生后，社會(huì)高度關(guān)注，我們及時(shí)召開了先期新聞會(huì)，為應(yīng)急處置工作提供了輿論基礎(chǔ)。同時(shí)發(fā)現(xiàn)有部分網(wǎng)站和論壇持續(xù)關(guān)注此事，大部分都能夠客觀公正地報(bào)道，目前整體輿情方面比較平穩(wěn)。我們也會(huì)持續(xù)關(guān)注，同時(shí)建議適當(dāng)時(shí)間召開第二次新聞會(huì)，公開有關(guān)情況，正面引導(dǎo)輿論。

【事故調(diào)查處理組組長(zhǎng)】我組工作人員根據(jù)發(fā)病人員的臨床癥狀、經(jīng)過(guò)流行病學(xué)調(diào)查結(jié)果及細(xì)菌檢驗(yàn)結(jié)果綜合判定：發(fā)生在我區(qū)xx幼兒園這起事故是由于幼兒園食堂采購(gòu)的鹵牛肉出現(xiàn)了變質(zhì)，人員食用了受沙門氏菌污染的鹵牛肉后引起了食物中毒。經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管和衛(wèi)健委合力調(diào)查，發(fā)現(xiàn)此次事件的原因是便利超市供應(yīng)的鹵牛肉在x月x日夜間由于冷藏柜故障，造成儲(chǔ)存溫度過(guò)高，導(dǎo)致牛肉發(fā)生變質(zhì)，超市人員并未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，變質(zhì)的鹵牛肉被幼兒園食堂購(gòu)買并食用，導(dǎo)致了中毒事件的發(fā)生。

【副區(qū)長(zhǎng)長(zhǎng)】根據(jù)各工作組匯報(bào)的情況,區(qū)食品安全事故應(yīng)急指揮部做出如下部署：

1.醫(yī)療救治組繼續(xù)關(guān)注患者的康復(fù)狀態(tài)，如有新情況，及時(shí)上報(bào)指揮部辦公室。

2.安全保衛(wèi)組留守xx幼兒園，密切關(guān)注園內(nèi)外情況，保障幼兒園及周邊秩序的穩(wěn)定。告知園方、學(xué)生家長(zhǎng)，指揮部將近期再次召開新聞會(huì)，請(qǐng)耐心等待。

3.新聞宣傳組要密切關(guān)注社會(huì)輿論導(dǎo)向，會(huì)同有關(guān)部門積極應(yīng)對(duì)，并著手準(zhǔn)備第二次新聞會(huì)。

4.事故調(diào)查處理組及危害控制組針對(duì)引發(fā)這次食品安全突發(fā)事件的食品進(jìn)行溯源追查，嚴(yán)厲處罰，引以為戒。

【解說(shuō)詞】事故調(diào)查處理組及危害控制組對(duì)便利超市進(jìn)行了調(diào)查處理，經(jīng)調(diào)查查明：便利超市xx月xx日共進(jìn)貨鹵牛肉xx斤，因存儲(chǔ)環(huán)境不佳，導(dǎo)致牛肉變質(zhì)，超市人員未及時(shí)發(fā)現(xiàn)。x月x日上午，便利超市向xx幼兒園銷售鹵牛肉x斤，目前便利超市銷售剩余x斤，已全部追回銷毀。隨后執(zhí)法人員將按有關(guān)規(guī)定對(duì)便利超市售賣變質(zhì)食品一案進(jìn)行依法處理，同時(shí)對(duì)幼兒園食堂管理者、采購(gòu)人員進(jìn)行批評(píng)教育，

在食品原料購(gòu)進(jìn)、存儲(chǔ)、索證索票、加工等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范。發(fā)病人員醫(yī)療費(fèi)用均由幼兒園、超市方承擔(dān)并附帶相應(yīng)賠償。a醫(yī)院做出《醫(yī)療診斷報(bào)告》;區(qū)疾控中心做出《實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)報(bào)告》;事故調(diào)查處理組做出《事件調(diào)查報(bào)告》。x名專家針對(duì)《事件調(diào)查報(bào)告》進(jìn)行了評(píng)估論證。x月x日，所有患病學(xué)生都已康復(fù)出院，區(qū)食品安全事故應(yīng)急指揮部向區(qū)食安委建議此次應(yīng)急響應(yīng)終結(jié)。同時(shí)上報(bào)市食安辦和應(yīng)急辦。

【專家點(diǎn)評(píng)】啟動(dòng)一般食品安全事故(iv級(jí))應(yīng)急響應(yīng)后，各小組能夠迅速進(jìn)入應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)，工作講求時(shí)效，部署周密，處置得當(dāng)。歷時(shí)x天，本次食物中毒人員全部康復(fù)，事件原因全部查清，危害全部消除，處置工作全部結(jié)束。此次應(yīng)急響應(yīng)符合應(yīng)急預(yù)案規(guī)定的工作要求?？梢赃M(jìn)入響應(yīng)終結(jié)。

第四部分應(yīng)急終止

【場(chǎng)景八】應(yīng)急終止

【解說(shuō)詞】指揮部綜合各小組情況，通過(guò)對(duì)形勢(shì)的研判，確定應(yīng)急終止。

【副區(qū)長(zhǎng)】鑒于本次食品安全事件發(fā)病人員全部康復(fù)，事件原因全部查清，危害全部解除，處置工作全部結(jié)束，區(qū)食安委和區(qū)應(yīng)急委研究后決定：應(yīng)急響應(yīng)終結(jié)。同時(shí)各部門要做好善后工作，并且要舉一反三，從事故中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類似事件的再次發(fā)生。

日用市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

它是一種溝通、交流形式，其目的是將調(diào)查結(jié)果、戰(zhàn)略性的建議以及其他結(jié)果傳遞給管理人員或其他擔(dān)任專門職務(wù)的人員。因此，認(rèn)真撰寫調(diào)查報(bào)告，準(zhǔn)確分析調(diào)查結(jié)果，明確給出調(diào)查結(jié)論，是報(bào)告撰寫者的責(zé)任。 1．題頁(yè) 題頁(yè)點(diǎn)明報(bào)告的主題。包括委托客戶的單位名稱、市場(chǎng)

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