零售調(diào)查報(bào)告 第1篇
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在《“京華時(shí)報(bào)”有點(diǎn)燒》中是這樣評價(jià)《京華時(shí)報(bào)》的發(fā)行方略的：《京華時(shí)報(bào)》用它無孔不入的發(fā)行（水銀式發(fā)行），用一種比《北京青年報(bào)》更謙恭的作風(fēng)，比《北京晚報(bào)》親近的姿態(tài)，比《北京晨報(bào)》頻繁和持久的曝光率，舒展在京城每一個(gè)報(bào)攤上、每一個(gè)過街天橋上、每一個(gè)公交車站旁。《京華時(shí)報(bào)》，一個(gè)可疑的，帶著南方做派和貴族血統(tǒng)的報(bào)紙，輕易的，用不是非常高明的發(fā)行策略，就把北京報(bào)界的老少爺們——“搞掂”。雖然文中不無調(diào)侃之意，但也道出了《京華時(shí)報(bào)》發(fā)行策略上的棋高一招。
從《京華時(shí)報(bào)》的發(fā)行策略可看出，第一步，利用“水銀式發(fā)行”戰(zhàn)術(shù)，龐大的發(fā)行組合（移動(dòng)發(fā)行員和固定零售報(bào)攤點(diǎn)），快速進(jìn)入市場，巧妙地在發(fā)行渠道上設(shè)點(diǎn)布陣，并派出猶如蝗蜂般的發(fā)行人員，掃蕩著京城各大小街頭，將發(fā)行量控制在30萬份左右，重點(diǎn)培育市場形象和知名度，提高讀者市場的占有率，成本憂慮暫時(shí)不加以考慮；第二步，利用前期形成的市場口碑和知名度，逆向發(fā)行，將發(fā)行量降下來，嚴(yán)格控制成本支出，另外，開始用廣告對前期的市場投入進(jìn)行清算，開始大規(guī)模地收割現(xiàn)金。
據(jù)世紀(jì)華文對北京報(bào)刊零售市場的監(jiān)測調(diào)查顯示，《京華時(shí)報(bào)》在每一次調(diào)查中，在發(fā)行上都發(fā)生一次質(zhì)的飛躍。該調(diào)查正式實(shí)施之前共進(jìn)行了三次預(yù)調(diào)查，從四次不同時(shí)間的調(diào)查進(jìn)程看，從三月份進(jìn)行的第一次預(yù)調(diào)查結(jié)果看，《京華時(shí)報(bào)》尚未創(chuàng)刊；從七月份進(jìn)行的第二次預(yù)調(diào)查結(jié)果看，《京華時(shí)報(bào)》已經(jīng)達(dá)到一定的發(fā)行量，但主要還依靠自身的發(fā)行渠道（遍布于京城各大區(qū)域，各個(gè)街頭巷尾的流動(dòng)發(fā)行員），在報(bào)刊零售市場的主渠道——固定報(bào)刊亭（攤）的銷售還下處于發(fā)展階段；從九月份的第三次預(yù)調(diào)查結(jié)果看，《京華時(shí)報(bào)》的零售市場的主要渠道已經(jīng)完成了從自身渠道向常規(guī)渠道的轉(zhuǎn)變（兩條腿走路，以固定零售攤點(diǎn)為主，輔以報(bào)社自建的流動(dòng)發(fā)行隊(duì)伍）；從十月份的正式實(shí)施的調(diào)查結(jié)果看，《京華時(shí)報(bào)》的發(fā)行量一躍成為報(bào)刊市場上新聞綜合類早報(bào)的第一。這種發(fā)展速度，不僅在北京報(bào)刊市場，即便在全國，也屬奇跡。
通過不同區(qū)域的發(fā)行量來看，《京華時(shí)報(bào)》在整體上比較均衡。在北京城八區(qū)中，實(shí)際銷量最高的是豐臺區(qū)，其次是石景山區(qū)，最低的是西城區(qū)。除了以上三城區(qū)外，其他五個(gè)城區(qū)的平均期銷量差額幅度不大。從這一組數(shù)據(jù)綜合來看，排除不同城區(qū)的報(bào)攤銷售點(diǎn)分布疏密程度不同的影響，《京華時(shí)報(bào)》在八大城區(qū)的銷量比較均衡，說明在北京不同城區(qū)，《京華時(shí)報(bào)》受讀者歡迎的程度相差不大，受區(qū)域影響不明顯，在各區(qū)域的銷售布局合理。同時(shí)，也說明這份報(bào)紙符合都市大眾報(bào)的定位。
從不同屬性的區(qū)域看，《京華時(shí)報(bào)》在各區(qū)屬的反映與不同城區(qū)的情況大致相似，工業(yè)區(qū)與學(xué)院區(qū)銷量相對比較高一些，旅游區(qū)稍低一些，其他四個(gè)區(qū)屬變動(dòng)范圍不大。這說明該報(bào)在北京地區(qū)已建立了較高的知名度，但在外地市場尚無建樹，仍需努力。
此外，從銷售攤點(diǎn)的不同地理位置、不同規(guī)模等分組標(biāo)準(zhǔn)對《京華時(shí)報(bào)》進(jìn)行考量，也反映了《京華時(shí)報(bào)》是北京報(bào)刊零售市場上在發(fā)行方面做得最好的早報(bào)。
《京華時(shí)報(bào)》不僅綜合銷量排名早報(bào)類第一，從發(fā)行的覆蓋率方面看，做得也相當(dāng)不錯(cuò)，在所有大小不同規(guī)模的報(bào)刊銷售攤點(diǎn)里，覆蓋率均達(dá)到99.17%，這說明了《京華時(shí)報(bào)》在發(fā)行整體布局上做得相當(dāng)成熟老到。
據(jù)慧聰資訊網(wǎng)報(bào)道，北京地區(qū)媒體知名度排名中，《北京青年報(bào)》仍高居榜首，《精品購物指南》和《北京晚報(bào)》則分列二、三位，《北京晨報(bào)》位居第7，《京華時(shí)報(bào)》位居第9（見表3）。在創(chuàng)刊后短短的半年多時(shí)間，《京華時(shí)報(bào)》就獲得如此高的讀者提及率，實(shí)屬罕見。這應(yīng)該是其發(fā)行策略上的功勞。
從表3可以發(fā)現(xiàn)，《北京晨報(bào)》和《京華時(shí)報(bào)》位次的如此靠近，讀者調(diào)查提及次數(shù)僅相差12次，這似乎已在向我們昭示著《京華時(shí)報(bào)》正目標(biāo)直逼《北京晨報(bào)》，大有不達(dá)目的絕不罷休的架勢?！冻繄?bào)》正處于兵臨城下的危機(jī)境地。實(shí)際上，《京華時(shí)報(bào)》一問世就以凌厲的攻勢搶奪著《晨報(bào)》的地盤，瓦解著零售攤點(diǎn)的神經(jīng)，分割了原屬于《晨報(bào)》的讀者注意力。
在市場導(dǎo)入前期，《京華時(shí)報(bào)》利用強(qiáng)勢發(fā)行戰(zhàn)略所完成的市場快速撇脂戰(zhàn)術(shù)，給了《北京晨報(bào)》重重一擊?！毒┤A時(shí)報(bào)》給到零售終端的價(jià)格，開始時(shí)是2毛錢左右，而《北京晨報(bào)》則是3毛錢，這1毛錢差價(jià)，卻顛倒了報(bào)攤主本來就很脆弱的天平，霎那間打破了他們的心理平衡，激發(fā)了他們銷售《京華時(shí)報(bào)》的動(dòng)力，對《北京晨報(bào)》則冷淡了許多。
隨后《北京晨報(bào)》對這個(gè)剛進(jìn)入的“壞孩子”進(jìn)行了反攻倒算，將報(bào)紙的終端價(jià)格定為2毛一份，下降1毛，而《京華時(shí)報(bào)》則將定價(jià)提高了1毛，報(bào)攤主現(xiàn)在賣一張《京華時(shí)報(bào)》，得利2毛，比幾個(gè)月之前少了1毛?，F(xiàn)在《京華時(shí)報(bào)》似乎已較為穩(wěn)當(dāng)?shù)刈狭司┏前傩盏脑鐖?bào)席位，其零售終端的價(jià)格也上調(diào)到5毛一份了。據(jù)筆者對幾家報(bào)攤主的了解獲悉，如今報(bào)攤主紛紛反應(yīng)《京華時(shí)報(bào)》好銷了，可他們的利潤下降了。有意思的事，筆者在經(jīng)常坐車的車站上，一位賣報(bào)員那里了解到，她自稱是《京華時(shí)報(bào)》的發(fā)行員，卻感到利薄，所以在她的流動(dòng)報(bào)攤上不僅放著《京華時(shí)報(bào)》，同時(shí)也叫賣著幾家競爭對手的報(bào)紙：《北京晨報(bào)》、《北京娛樂信報(bào)》。當(dāng)問及她公司允許這樣做嗎？她略顯拘束的回答說反正沒人到這兒來查。由此還需敬告《京華時(shí)報(bào)》：“革命尚未成功，同志仍需努力！”千萬不要被勝利充昏了大腦，一定要將渠道建設(shè)的扎扎實(shí)實(shí)，提高經(jīng)銷商的賣報(bào)積極性，與經(jīng)銷商結(jié)為同盟、伙伴不失為一種上策。如果連自己的嫡系發(fā)行隊(duì)伍都倒戈的話，是很危險(xiǎn)的。
在報(bào)紙同質(zhì)性極高的環(huán)境下，《京華時(shí)報(bào)》并沒有太大的異質(zhì)性和核心競爭力，它被同質(zhì)報(bào)紙?zhí)娲再徺I的幾率非常大，尤其是在發(fā)行時(shí)間和影響力上和它相仿的《北京晨報(bào)》。防止讀者替代性購買的重要手段就是提高零售商的銷售積極性，現(xiàn)在，《京華時(shí)報(bào)》挫傷了報(bào)攤主的銷售積極性，勢必給競爭對手一定的機(jī)會。據(jù)了解《北京娛樂信報(bào)》給報(bào)攤主的利大約有2毛，高出《京華時(shí)報(bào)》。這分明是與《京華時(shí)報(bào)》較勁比拼，看來《京華時(shí)報(bào)》是腹背受敵，值得好好關(guān)注了。 五、對《京華時(shí)報(bào)》廣告經(jīng)營狀況的分析
據(jù)北京慧聰媒體廣告研究中心在2001年第三季度，對京城六大平面媒體的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，《京華時(shí)報(bào)》的廣告是上升勢頭最猛的。從廣告的絕對量上來講，《京華時(shí)報(bào)》與《北京青年報(bào)》、《北京晚報(bào)》、《精品購物指南》和《北京晨報(bào)》是不具有可比性的，因?yàn)楹笏念惷襟w相對成熟。但與《京華時(shí)報(bào)》成立早9個(gè)月的《信報(bào)》相比：7月，《京華時(shí)報(bào)》的營業(yè)額達(dá)到了409萬，而《信報(bào)》為142萬；8月京華時(shí)報(bào)的廣告就上漲到531萬，而《信報(bào)》是189萬；到了9月份，兩者的差距進(jìn)一步拉大，《京華時(shí)報(bào)》達(dá)到1300萬以上，《信報(bào)》為472萬，已經(jīng)不是一個(gè)數(shù)量級的較量了（見圖2）。
從這六大媒體廣告7、8、9三個(gè)月的增長率來看，傳統(tǒng)四大媒體中《北京青年報(bào)》和《北京晚報(bào)》基本上平均保持在15%以上高速增長，最高時(shí)可以達(dá)到30%以上，《精品購物指南》、《北京晨報(bào)》相對比較平穩(wěn)，都在10%左右，《精品購物指南》在8月份甚至還下降了13%。《京華時(shí)報(bào)》與《信報(bào)》由于基數(shù)較小，增長率較大?！缎艌?bào)》由于7月份廣告回落了30%多，使其8月份的增長顯得沒有太大意義；相反京華時(shí)報(bào)卻一路上揚(yáng)，由7月的10%左右暴漲到9月的150%左右。從簡單的數(shù)據(jù)可以看出，《京華時(shí)報(bào)》的廣告勢頭最猛；從廣告市場的分配來看，目前它對《信報(bào)》、《午報(bào)》等新生報(bào)紙的打擊最大；從報(bào)紙的定位與類型上看，未來它對《晨報(bào)》的壓力最大，畢竟它現(xiàn)在已經(jīng)奪走了早報(bào)類發(fā)行龍頭老大的位置；從單純的廣告增長勢頭上看，超越以略顯老態(tài)和女性化的《精品購物指南》是遲早的事了。
《京華時(shí)報(bào)》的廣告為何增速如此之猛，飆升如此之快？想必與其年輕的28歲的廣告才子副總崔斌先生不無關(guān)系吧。他的廣告秘笈外人很難知曉，但翻看《京華時(shí)報(bào)》的廣告版，可以發(fā)現(xiàn)，其廣告主主要分布在房產(chǎn)、汽車、手機(jī)、電腦、訂票、征婚與培訓(xùn)這幾大類，這正好又與其新聞綜合類都市報(bào)的定位和讀者群的需求相吻合。高市場注目率、大讀者覆蓋面、以及定位與讀者群的高度匹配，也許這就是其廣告快速發(fā)展的原因。
但是就其廣告版本身而言，在設(shè)計(jì)和排版上并沒有什么特色。雖然是分類廣告，但似乎還應(yīng)該有與其它體媒體差異化的地方。否則他家我家均一樣，黑乎乎一大片，分不出個(gè)子丑寅卯，沒有誘人之處，視覺感觀效果不好，勢必影響廣告質(zhì)量和效果。
以下再從京城六大綜合類媒體（《北京青年報(bào)》、《北京晚報(bào)》、《北京晨報(bào)》、《精品購物指南》、《京華時(shí)報(bào)》、《信報(bào)》）的廣告數(shù)據(jù)來分析，他們在廣告經(jīng)營和廣告市場上的作為。
零售調(diào)查報(bào)告 第2篇
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基本目標(biāo)
本公司××年度銷售目標(biāo)如下：?
(一)銷售額目標(biāo)(1)部門全體 ××××元以上?
(2)每一員工／每月 ×××元以上?
(3)每一營業(yè)部人員／每月 ××××元以上?
(二)利益目標(biāo)(含稅) ××××元以上?
(三)新產(chǎn)品的銷售目標(biāo) ××××元以上??
基本方針
為實(shí)現(xiàn)下期目標(biāo)，本公司確立下列方針并付諸實(shí)行：?
(一)本公司的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務(wù)、人心安定、能有危機(jī)意識、有效地活動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)才不再做任何變革。?
(二)貫徹少數(shù)精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作朝高效率、高收益、高分配(高薪資)的方向發(fā)展。?
(三)為加強(qiáng)機(jī)能的敏捷、迅速化，本公司將大幅委讓權(quán)限，使人員得以果斷迅決，始具實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的原則。?
(四)為達(dá)到責(zé)任的目的及確立責(zé)任體制，本公司將貫徹重賞重罰政策。?
(五)為期規(guī)定及規(guī)則的完備，本公司將加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理。?
(六)ms股份有限公司與本公司在交易上訂有書面協(xié)定，彼此遵守責(zé)任與義務(wù)?；诖肆觯竟緫?yīng)致力達(dá)成預(yù)算目標(biāo)。?
(七)為促進(jìn)零售店的銷售，應(yīng)設(shè)立銷售方式體制，將原有購買者的市場轉(zhuǎn)移為銷售者的市場，使本公司能握有主導(dǎo)店、零售店的權(quán)利。?
(八)將出擊目標(biāo)放在零售店上，并致力培養(yǎng)、指導(dǎo)其促銷方式，借此進(jìn)一步刺激需求的增大。?
(九)策略的目標(biāo)包括全國有力的××家店，以“經(jīng)銷方式體制”來推動(dòng)其進(jìn)行。?
(十)設(shè)立定期聯(lián)誼會，借此更進(jìn)一步加強(qiáng)與零售商的聯(lián)系。?
(十一)利用顧客調(diào)查卡的管理體制來確立①零售店實(shí)績，②銷售實(shí)績，③需求預(yù)測等等的統(tǒng)計(jì)管理工作。?
(十二)除沿襲以往對店所采取的銷售拓展對策外，再以上述的方法做為強(qiáng)化政策，從兩方面著手，致力推動(dòng)拓銷。?
(十三)隨著購買者市場轉(zhuǎn)移為銷售者市場的變化，應(yīng)確立長期契約制度來統(tǒng)一管理交易的條件。?
(十四)檢查與商關(guān)系，確立具有一貫性的傳票會計(jì)制度。?
(十五)本方針之間的計(jì)劃應(yīng)做到具體實(shí)效，貫徹至所有相關(guān)人員。?
? 業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃
(一)內(nèi)部機(jī)構(gòu)?
1.德高服務(wù)中心將升格為營業(yè)處，借以促進(jìn)銷售活動(dòng)。?
2.于德高營業(yè)處的管轄內(nèi)設(shè)立新的出差處(或服務(wù)中心)。?
3.解散食品部門，其所屬人員則轉(zhuǎn)配到德高營業(yè)處，致力于推展銷售活動(dòng)。?
4.以上各新體制下的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，暫時(shí)維持現(xiàn)狀，不做變革，借此確立各自的責(zé)任體制。?
5.在業(yè)務(wù)的處理方面若有不備之處，再酌情進(jìn)行改善。?
(二)外部機(jī)構(gòu)?
交易機(jī)構(gòu)及制度將維持經(jīng)由本公司→店→零售商的舊有銷售方式。?
? 零售商的促銷計(jì)劃
(一)新產(chǎn)品銷售方式體制?
1.將全國有力的××家零售商店依照區(qū)域劃分，于各劃分區(qū)內(nèi)采用新產(chǎn)品的銷售方式體制。
? 2.新產(chǎn)品的銷售方式是指每人各自負(fù)責(zé)30家左右的店，每周或隔周做一次訪問，借訪問的機(jī)會督導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì)銷售，并進(jìn)行調(diào)查、服務(wù)及銷售指導(dǎo)、技術(shù)指導(dǎo)等，借此促進(jìn)銷售。?
3.上述的××家店所銷出的本公司產(chǎn)品的總額須為以往的二倍。?
4.庫存量須努力維持在零售店為一個(gè)月庫存量、店為二個(gè)月庫存量的界限上。?
5.銷售負(fù)責(zé)人的職務(wù)內(nèi)容及處理基準(zhǔn)應(yīng)明確化。?
(二)新產(chǎn)品協(xié)作會的設(shè)立與活動(dòng)?
1.為使新產(chǎn)品的銷售方式所推動(dòng)的促銷活動(dòng)得以配合，另外又以全國各主力零售店為中心，依地區(qū)別設(shè)立新產(chǎn)品協(xié)作會。?
2.新產(chǎn)品協(xié)作會的事業(yè)內(nèi)容大致包括下列十項(xiàng)：?
(1)分發(fā)、寄送機(jī)關(guān)雜志；(2)贈(zèng)送本公司產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人員領(lǐng)帶夾；(3)安裝各地區(qū)協(xié)作店的招牌；(4.分發(fā)商標(biāo)給市內(nèi)各協(xié)作店；(5)協(xié)作商店之間的銷售競爭；(6)分發(fā)廣告宣傳單；(7)積極支援經(jīng)銷商；(8)舉行講習(xí)會、研討會；(9)增設(shè)年輕人專柜；(10)介紹新產(chǎn)品。?
3.協(xié)作會的存在方式是屬于非正式性的。?
(三)提高零售店店員的責(zé)任意識?
為加強(qiáng)零售商店店員對本公司產(chǎn)品的關(guān)心，增強(qiáng)其銷售意愿，應(yīng)加強(qiáng)下列各項(xiàng)實(shí)施要點(diǎn)：?
1.獎(jiǎng)金激勵(lì)對策——零售店店員每次售出本公司產(chǎn)品則令其寄送銷售卡，當(dāng)銷售卡達(dá)到10張時(shí)，即贈(zèng)獎(jiǎng)金給本人以激勵(lì)其銷售意愿。?
2.人員的輔導(dǎo)：?
(1)負(fù)責(zé)人員可利用訪問時(shí)進(jìn)行教育指導(dǎo)說明，借此提高零售商店店員的銷售技術(shù)及加強(qiáng)其對產(chǎn)品的知識。?
(2)銷售負(fù)責(zé)人員可親自站在店頭接待顧客，示范銷售動(dòng)作或進(jìn)行技術(shù)說明，讓零售商的店員從中獲得間接的指導(dǎo)。?
3.德高公司的教育指導(dǎo)：?
(1)讓參加協(xié)作會的店員也去參加店員的研討會，借此提高其銷售技巧及產(chǎn)品知識、技術(shù)。?
(2)通過參加研討會的店員，擴(kuò)大對其他店員傳授銷售技術(shù)及產(chǎn)品知識、技術(shù)、借此提高大家對銷售的意愿。?
?
擴(kuò)大顧客需求計(jì)劃
1.確實(shí)的廣告計(jì)劃?
(1)在新產(chǎn)品銷售方式體制確立之前，暫時(shí)先以人員的訪問活動(dòng)為主，把廣告宣傳活動(dòng)作為未來所進(jìn)行的活動(dòng)。?
(2)針對廣告媒體，再次進(jìn)行檢查，務(wù)必使廣告計(jì)劃達(dá)到以最小的費(fèi)用，創(chuàng)造出最大成果的目標(biāo)。?
(3)為達(dá)成前述兩項(xiàng)目標(biāo)，應(yīng)針對廣告、宣傳技術(shù)做充分的研究。?
2.活用購買調(diào)查卡?
(1)針對購買調(diào)查卡的回收方法、調(diào)查方法等進(jìn)行檢查，借此確實(shí)掌握顧客的真正購買動(dòng)機(jī)。?
(2)利用購買調(diào)查卡的調(diào)查統(tǒng)計(jì)、新產(chǎn)品銷售方式體制及顧客調(diào)查卡的管理體制等，確實(shí)做好需求的預(yù)測。?
?
營業(yè)實(shí)績的管理及統(tǒng)計(jì)
1. 顧客調(diào)查卡的管理體制?
(1)利用各零售店店員所送回的顧客調(diào)查卡，將銷售額的實(shí)績統(tǒng)計(jì)出來，或者根據(jù)這些來進(jìn)行新產(chǎn)品銷售方式體制及其他的管理。?
①依據(jù)營業(yè)處、區(qū)域別，統(tǒng)計(jì)××家商店的銷售額?
②依據(jù)營業(yè)處別，統(tǒng)計(jì)××家商店以外的銷售額。?
③另外幾種銷售額統(tǒng)計(jì)須以各營業(yè)處為單位制作。?
(2)根據(jù)上述統(tǒng)計(jì)，可觀察各店的銷售實(shí)績及掌握各負(fù)責(zé)人員的活動(dòng)實(shí)績，各商品種類的銷售實(shí)績。?
?
營業(yè)預(yù)算的確立及控制
(一)必須確立營業(yè)預(yù)算與經(jīng)費(fèi)預(yù)算，經(jīng)費(fèi)預(yù)算的決定通常隨營業(yè)實(shí)績做上下調(diào)節(jié)。?
(二)預(yù)算方面的各種基準(zhǔn)、要領(lǐng)等須加以完善成為示范本，本部與各事業(yè)部門則需交換合同。?
(三)針對各事業(yè)部門所做的預(yù)算、實(shí)際額的統(tǒng)計(jì)、比較及分析等確立對策。?
(四)事業(yè)部門的經(jīng)理應(yīng)分年、期、月別，分別制定部門的營業(yè)方針及計(jì)劃，并提出給本部修正后定案。?
? 提高經(jīng)理干部的能力水準(zhǔn)
(一)本部與事業(yè)所之間的關(guān)系?
1.各事業(yè)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)將事業(yè)所視為一企業(yè)，以經(jīng)營者的精神來推動(dòng)其運(yùn)作和管理(另外，本身也須經(jīng)常參與研修)。?
2.事業(yè)經(jīng)理需就營業(yè)、總務(wù)、經(jīng)營管理、勞務(wù)、采購、設(shè)備等各方面，分年、期、月份制作提出事業(yè)部門的方針及計(jì)劃。?
3.事業(yè)經(jīng)理針對年、期及每月的活動(dòng)內(nèi)容、實(shí)績等規(guī)定事項(xiàng)，提出報(bào)告。內(nèi)容除了預(yù)算、實(shí)績、差異、分析及反省之外，還須提出下一個(gè)年度、期、月份的對策。?
4.本部與營業(yè)所之間的業(yè)務(wù)
管理制度應(yīng)明確并加以修繕成為可依循的典范。?
(二)事業(yè)所內(nèi)部?
1.事業(yè)經(jīng)理應(yīng)根據(jù)下列九點(diǎn)，確立事業(yè)所內(nèi)部日常業(yè)務(wù)運(yùn)作的管理方式：? (1)各項(xiàng)帳簿、證據(jù)資料等完備。?
(2)各種規(guī)則、規(guī)定、通告文件資料完備。?
(3)確立業(yè)務(wù)計(jì)劃及規(guī)定。?
(4)確立指示、命令制度。?
(5)事務(wù)報(bào)告制度。?
(6)書面請示制度。?
(7)實(shí)施指導(dǎo)教育。?
(8)實(shí)施巡視、巡回。?
(9)確立會議制度。?
2.必須貫徹實(shí)施此管理制度，使其對銷售和完成預(yù)算有直接貢獻(xiàn)。?
?
提高負(fù)責(zé)人員的能力水準(zhǔn)
(一)經(jīng)理人員的指導(dǎo)教育?
平常身為上司的經(jīng)理及科(股)長應(yīng)對負(fù)責(zé)人員進(jìn)行有關(guān)情報(bào)收集、討論對策處理等等的教育指導(dǎo)。?
(二)銷售應(yīng)對基準(zhǔn)的制作?
負(fù)責(zé)人員應(yīng)依據(jù)下列要點(diǎn)制作銷售的應(yīng)對基準(zhǔn)，并利用此基準(zhǔn)對負(fù)責(zé)人員進(jìn)行教育訓(xùn)練。?
1.銷售應(yīng)對基準(zhǔn)a?
這是負(fù)責(zé)人員對零售店主及店員的應(yīng)對基準(zhǔn)。?
2.銷售應(yīng)對基準(zhǔn)b?
負(fù)責(zé)人員或零售商店店員接待顧客時(shí)的基準(zhǔn)。所謂基準(zhǔn)是將各負(fù)責(zé)人員的成功例子篩選后發(fā)表出來。?
零售調(diào)查報(bào)告 第3篇
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(1)部門全體××××元以上
(2)每一員工／每月×××元以上
(3)每一營業(yè)部人員／每月××××元以上
(二)利益目標(biāo)(含稅)××××元以上
(三)新產(chǎn)品的銷售目標(biāo)××××元以上
基本方針為實(shí)現(xiàn)下期目標(biāo)，本公司確立下列方針并付諸實(shí)行：
(一)本公司的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務(wù)、人心安定、能有危機(jī)意識、有效地活動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)才不再做任何變革。
(二)貫徹少數(shù)精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作朝高效率、高收益、高分配(高薪資)的方向發(fā)展。
(三)為加強(qiáng)機(jī)能的敏捷、迅速化，本公司將大幅委讓權(quán)限，使人員得以果斷迅決，始具實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的原則。
(四)為達(dá)到責(zé)任的目的及確立責(zé)任體制，本公司將貫徹重賞重罰政策。
(五)為期規(guī)定及規(guī)則的完備，本公司將加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理。
(六)ms股份有限公司與本公司在交易上訂有書面協(xié)定，彼此遵守責(zé)任與義務(wù)。基于此立場，本公司應(yīng)致力達(dá)成預(yù)算目標(biāo)。
(七)為促進(jìn)零售店的銷售，應(yīng)設(shè)立銷售方式體制，將原有購買者的市場轉(zhuǎn)移為銷售者的市場，使本公司能握有主導(dǎo)店、零售店的權(quán)利。
(八)將出擊目標(biāo)放在零售店上，并致力培養(yǎng)、指導(dǎo)其促銷方式，借此進(jìn)一步刺激需求的增大。
(九)策略的目標(biāo)包括全國有力的××家店，以'經(jīng)銷方式體制'來推動(dòng)其進(jìn)行。
(十)設(shè)立定期聯(lián)誼會，借此更進(jìn)一步加強(qiáng)與零售商的聯(lián)系。
(十一)利用顧客調(diào)查卡的管理體制來確立①零售店實(shí)績，②銷售實(shí)績，③需求預(yù)測等等的統(tǒng)計(jì)管理工作。
(十二)除沿襲以往對店所采取的銷售拓展對策外，再以上述的方法做為強(qiáng)化政策，從兩方面著手，致力推動(dòng)拓銷。
(十三)隨著購買者市場轉(zhuǎn)移為銷售者市場的變化，應(yīng)確立長期契約制度來統(tǒng)一管理交易的條件。
(十四)檢查與商關(guān)系，確立具有一貫性的傳票會計(jì)制度。
(十五)本方針之間的計(jì)劃應(yīng)做到具體實(shí)效，貫徹至所有相關(guān)人員。
業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃
(一)內(nèi)部機(jī)構(gòu)
1.德高服務(wù)中心將升格為營業(yè)處，借以促進(jìn)銷售活動(dòng)。
2.于德高營業(yè)處的管轄內(nèi)設(shè)立新的出差處(或服務(wù)中心)。
3.解散食品部門，其所屬人員則轉(zhuǎn)配到德高營業(yè)處，致力于推展銷售活動(dòng)。
4.以上各新體制下的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，暫時(shí)維持現(xiàn)狀，不做變革，借此確立各自的責(zé)任體制。
5.在業(yè)務(wù)的處理方面若有不備之處，再酌情進(jìn)行改善。
(二)外部機(jī)構(gòu)交易機(jī)構(gòu)及制度將維持經(jīng)由本公司店零售商的舊有銷售方式。
零售商的促銷計(jì)劃
(一)新產(chǎn)品銷售方式體制
1.將全國有力的××家零售商店依照區(qū)域劃分，于各劃分區(qū)內(nèi)采用新產(chǎn)品的銷售方式體制。
2.新產(chǎn)品的銷售方式是指每人各自負(fù)責(zé)30家左右的店，每周或隔周做一次訪問，借訪問的機(jī)會督導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì)銷售，并進(jìn)行調(diào)查、服務(wù)及銷售指導(dǎo)、技術(shù)指導(dǎo)等，借此促進(jìn)銷售。
3.上述的××家店所銷出的本公司產(chǎn)品的總額須為以往的二倍。
4.庫存量須努力維持在零售店為一個(gè)月庫存量、店為二個(gè)月庫存量的界限上。
5.銷售負(fù)責(zé)人的職務(wù)內(nèi)容及處理基準(zhǔn)應(yīng)明確化。
(二)新產(chǎn)品協(xié)作會的設(shè)立與活動(dòng)
1.為使新產(chǎn)品的銷售方式所推動(dòng)的促銷活動(dòng)得以配合，另外又以全國各主力零售店為中心，依地區(qū)別設(shè)立新產(chǎn)品協(xié)作會。
2.新產(chǎn)品協(xié)作會的事業(yè)內(nèi)容大致包括下列十項(xiàng)：
(1)分發(fā)、寄送機(jī)關(guān)雜志；
(2)贈(zèng)送本公司產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人員領(lǐng)帶夾；
(3)安裝各地區(qū)協(xié)作店的招牌；
(4.分發(fā)商標(biāo)給市內(nèi)各協(xié)作店；
(5)協(xié)作商店之間的銷售競爭；
(6)分發(fā)廣告宣傳單；
(7)積極支援經(jīng)銷商；
(8)舉行講習(xí)會、研討會；
(9)增設(shè)年輕人專柜；
(10)介紹新產(chǎn)品。
3.協(xié)作會的存在方式是屬于非正式性的。
(三)提高零售店店員的責(zé)任意識為加強(qiáng)零售商店店員對本公司產(chǎn)品的關(guān)心，增強(qiáng)其銷售意愿，應(yīng)加強(qiáng)下列各項(xiàng)實(shí)施要點(diǎn)：
1.獎(jiǎng)金激勵(lì)對策--零售店店員每次售出本公司產(chǎn)品則令其寄送銷售卡，當(dāng)銷售卡達(dá)到10張時(shí)，即贈(zèng)獎(jiǎng)金給本人以激勵(lì)其銷售意愿。
2.人員的輔導(dǎo)：
(1)負(fù)責(zé)人員可利用訪問時(shí)進(jìn)行教育指導(dǎo)說明，借此提高零售商店店員的銷售技術(shù)及加強(qiáng)其對產(chǎn)品的知識。
(2)銷售負(fù)責(zé)人員可親自站在店頭接待顧客，示范銷售動(dòng)作或進(jìn)行技術(shù)說明，讓零售商的店員從中獲得間接的指導(dǎo)。
3.德高公司的教育指導(dǎo)：
(1)讓參加協(xié)作會的店員也去參加店員的研討會，借此提高其銷售技巧及產(chǎn)品知識、技術(shù)。
(2)通過參加研討會的店員，擴(kuò)大對其他店員傳授銷售技術(shù)及產(chǎn)品知識、技術(shù)、借此提高大家對銷售的意愿。
擴(kuò)大顧客需求計(jì)劃
1.確實(shí)的廣告計(jì)劃
(1)在新產(chǎn)品銷售方式體制確立之前，暫時(shí)先以人員的訪問活動(dòng)為主，把廣告宣傳活動(dòng)作為未來所進(jìn)行的活動(dòng)。
(2)針對廣告媒體，再次進(jìn)行檢查，務(wù)必使廣告計(jì)劃達(dá)到以最小的費(fèi)用，創(chuàng)造出最大成果的目標(biāo)。
(3)為達(dá)成前述兩項(xiàng)目標(biāo)，應(yīng)針對廣告、宣傳技術(shù)做充分的研究。
2.活用購買調(diào)查卡
(1)針對購買調(diào)查卡的回收方法、調(diào)查方法等進(jìn)行檢查，借此確實(shí)掌握顧客的真正購買動(dòng)機(jī)。
(2)利用購買調(diào)查卡的調(diào)查統(tǒng)計(jì)、新產(chǎn)品銷售方式體制及顧客調(diào)查卡的管理體制等，確實(shí)做好需求的預(yù)測。
營業(yè)實(shí)績的管理及統(tǒng)計(jì)
1.顧客調(diào)查卡的管理體制
(1)利用各零售店店員所送回的顧客調(diào)查卡，將銷售額的實(shí)績統(tǒng)計(jì)出來，或者根據(jù)這些來進(jìn)行新產(chǎn)品銷售方式體制及其他的管理。
①依據(jù)營業(yè)處、區(qū)域別，統(tǒng)計(jì)××家商店的銷售額
②依據(jù)營業(yè)處別，統(tǒng)計(jì)××家商店以外的銷售額。
③另外幾種銷售額統(tǒng)計(jì)須以各營業(yè)處為單位制作。
(2)根據(jù)上述統(tǒng)計(jì)，可觀察各店的銷售實(shí)績及掌握各負(fù)責(zé)人員的活動(dòng)實(shí)績，各商品種類的銷售實(shí)績。
營業(yè)預(yù)算的確立及控制
(一)必須確立營業(yè)預(yù)算與經(jīng)費(fèi)預(yù)算，經(jīng)費(fèi)預(yù)算的決定通常隨營業(yè)實(shí)績做上下調(diào)節(jié)。
(二)預(yù)算方面的各種基準(zhǔn)、要領(lǐng)等須加以完善成為示范本，本部與各事業(yè)部門則需交換合同。
(三)針對各事業(yè)部門所做的預(yù)算、實(shí)際額的統(tǒng)計(jì)、比較及分析等確立對策。
(四)事業(yè)部門的經(jīng)理應(yīng)分年、期、月別，分別制定部門的營業(yè)方針及計(jì)劃，并提出給本部修正后定案。
提高經(jīng)理干部的能力水準(zhǔn)
(一)本部與事業(yè)所之間的關(guān)系
1.各事業(yè)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)將事業(yè)所視為一企業(yè)，以經(jīng)營者的精神來推動(dòng)其運(yùn)作和管理(另外，本身也須經(jīng)常參與研修)。
2.事業(yè)經(jīng)理需就營業(yè)、總務(wù)、經(jīng)營管理、勞務(wù)、采購、設(shè)備等各方面，分年、期、月份制作提出事業(yè)部門的方針及計(jì)劃。
3.事業(yè)經(jīng)理針對年、期及每月的活動(dòng)內(nèi)容、實(shí)績等規(guī)定事項(xiàng)，提出報(bào)告。內(nèi)容除了預(yù)算、實(shí)績、差異、分析及反省之外，還須提出下一個(gè)年度、期、月份的對策。
4.本部與營業(yè)所之間的業(yè)務(wù)管理制度應(yīng)明確并加以修繕成為可依循的典范。
(二)事業(yè)所內(nèi)部
1.事業(yè)經(jīng)理應(yīng)根據(jù)下列九點(diǎn)，確立事業(yè)所內(nèi)部日常業(yè)務(wù)運(yùn)作的管理方式：
(1)各項(xiàng)帳簿、證據(jù)資料等完備。
(2)各種規(guī)則、規(guī)定、通告文件資料完備。
(3)確立業(yè)務(wù)計(jì)劃及規(guī)定。
(4)確立指示、命令制度。
(5)事務(wù)報(bào)告制度。
(6)書面請示制度。
(7)實(shí)施指導(dǎo)教育。
(8)實(shí)施巡視、巡回。
(9)確立會議制度。
2.必須貫徹實(shí)施此管理制度，使其對銷售和完成預(yù)算有直接貢獻(xiàn)。
提高負(fù)責(zé)人員的能力水準(zhǔn)
(一)經(jīng)理人員的指導(dǎo)教育平常身為上司的經(jīng)理及科(股)長應(yīng)對負(fù)責(zé)人員進(jìn)行有關(guān)情報(bào)收集、討論對策處理等等的教育指導(dǎo)。
(二)銷售應(yīng)對基準(zhǔn)的制作負(fù)責(zé)人員應(yīng)依據(jù)下列要點(diǎn)制作銷售的應(yīng)對基準(zhǔn)，并利用此基準(zhǔn)對負(fù)責(zé)人員進(jìn)行教育訓(xùn)練。
1.銷售應(yīng)對基準(zhǔn)a這是負(fù)責(zé)人員對零售店主及店員的應(yīng)對基準(zhǔn)。
2.銷售應(yīng)對基準(zhǔn)b負(fù)責(zé)人員或零售商店店員接待顧客時(shí)的基準(zhǔn)。所謂基準(zhǔn)是將各負(fù)責(zé)人員的成功例子篩選后發(fā)表出來。
3.顧客調(diào)查卡的實(shí)績統(tǒng)計(jì)根據(jù)各地區(qū)別(負(fù)責(zé)人別)所收集到的顧客調(diào)查卡，做銷售實(shí)績的統(tǒng)計(jì)、管理及追蹤。
補(bǔ)充日期:20*-10-2119:58:41
通則
(一)總則
本章程規(guī)定本公司××營業(yè)部門(以下簡稱部門)的機(jī)構(gòu)、權(quán)限、運(yùn)作及處理等等相關(guān)事項(xiàng)。
(二)部門的業(yè)務(wù)范圍
本部門依照總公司營業(yè)部門的指示，在獨(dú)立營業(yè)計(jì)劃與獨(dú)立核算制度的原則下，負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理所轄管的營業(yè)所，并負(fù)責(zé)轄管區(qū)域內(nèi)的訂貨契約、收款及企劃開拓新客戶等相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作及業(yè)務(wù)處理。
(三)部門的所在地及稱呼部門設(shè)于全國的各主要都市，在稱呼時(shí)各冠上該市名稱。
(四)重要事項(xiàng)的決定部門的設(shè)置、改制、廢止，管理區(qū)域及經(jīng)理的任免，皆經(jīng)由董事會決議后執(zhí)行。
(五)規(guī)章的制定、修改與廢止本規(guī)章的制定、修改與廢止皆經(jīng)由董事會決定。施行細(xì)則則由總公司營業(yè)部長決定。
補(bǔ)充日期:20*-10-2119:59:17
機(jī)構(gòu)
(六)部門的機(jī)構(gòu)部門設(shè)經(jīng)理、經(jīng)理之下設(shè)業(yè)務(wù)及事務(wù)二科，管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)營業(yè)所。
(七)營業(yè)所的設(shè)置、廢止?fàn)I業(yè)所的設(shè)置、廢止及店長的任免，由總公司營業(yè)經(jīng)理經(jīng)詢董事會意見后決定。
(八)管理者部門可依情況需要，設(shè)副理及部門顧問。另外，科設(shè)科長，如情況必要可設(shè)科顧問及股長、主任。
(九)特別回收科的設(shè)置部門可依情況需要，設(shè)置特別回收科。
(十)營業(yè)部的組織營業(yè)所由店長、業(yè)務(wù)主任、事務(wù)主任、內(nèi)勤職員、外勤職員及業(yè)務(wù)人員等成員構(gòu)成，人員數(shù)目另行規(guī)定。營業(yè)所可依情況需要，設(shè)置副店長。
(十一)經(jīng)理的職務(wù)范圍經(jīng)理所負(fù)責(zé)的職務(wù)范圍如下：
1.企劃、指示營業(yè)方法。
2.經(jīng)常調(diào)查、聽取營業(yè)情況的發(fā)展以決定營業(yè)方針。
3.聽取部內(nèi)及營業(yè)所的業(yè)務(wù)報(bào)告，并隨時(shí)監(jiān)視業(yè)務(wù)實(shí)況。
4.裁決部內(nèi)的人事。
5.舉行業(yè)務(wù)上的磋商會議。
6.排除業(yè)務(wù)上的困難。
補(bǔ)充日期:20*-10-2120:01:13
情報(bào)管理制度
報(bào)告義務(wù)
業(yè)務(wù)員對'顧客情報(bào)報(bào)告書'的各項(xiàng)目應(yīng)不斷地注意并向上司報(bào)告。
報(bào)告的種類及方法
(一)日常報(bào)告：口答。
(二)緊急報(bào)告：口答或電話。
(三)定期報(bào)告：依照'顧客情報(bào)報(bào)告書'。
顧客的級別分類依顧客的信用狀況，將其分為3個(gè)等級。
(一)a等級：以公司的大小，對信用問題能安心者(與本公司現(xiàn)在的交易大小沒有關(guān)系)。
(二)b等級：普通的信用狀態(tài)。大多數(shù)的優(yōu)良顧客屬于此項(xiàng)。
(三)c等級：要注意的店。
1.中間批發(fā)商(比較大的店也將其列入注意團(tuán)體里)。
2.尚欠帳款者(達(dá)50萬元以上)a等級以外的公司。
3.尚欠帳款者達(dá)20萬元或未滿的公司，其大小比例與本公司的交易額比較多的店。
4.從業(yè)人員20人以下的小公司或個(gè)人商店。
5.有前例的公司
6.評判不好的公司
7.新開發(fā)顧客(不問其規(guī)模如何，一年間將其列為c等級。)
a等級的'業(yè)界的一流公司'及b'大多數(shù)的優(yōu)良顧客'并不由所長來做判斷，而由營業(yè)主管來分級，指定以外的顧客都列為c等級。
定期報(bào)告
(一)業(yè)務(wù)員對于abc各等級的分類，依照'顧客情報(bào)報(bào)告書'向所長做定期報(bào)告
(二)主管對上項(xiàng)報(bào)告做整理，依下列事項(xiàng)經(jīng)由總經(jīng)理向董事做報(bào)告。
a等級：6個(gè)月一次(每年9月、3月)
b等級：3個(gè)月一次(每年1月、4月、7月、10月)
c等級：每月一次
(三)報(bào)告書于每月底向營業(yè)主管提示，營業(yè)主管從第2天算起5日內(nèi)向總經(jīng)理提示，總經(jīng)理閱覽后送到總公司。
日常報(bào)告以'顧客情報(bào)報(bào)告書'的各項(xiàng)準(zhǔn)則實(shí)行。
緊急報(bào)告拒付發(fā)生，拒付的可能大的支票的延期提議等緊急情報(bào)，依各情況盡可能以最迅速的方法做報(bào)告。
補(bǔ)充日期:20*-10-2120:02:56
客戶名簿處理制度
目的
交易往來客戶名簿是公司對于往來客戶在交易上的參考資料的整理，將交易狀況記錄下來。例如：往來客戶的信用度，及其營業(yè)方針與交易的態(tài)度等資料都在這里面。也就是說交易往來客戶名簿是要將交易往來客戶的現(xiàn)狀經(jīng)常性的記載出來。
交易往來客戶名簿的種類
(一)交易往來客戶名簿是以交易往來客戶原始資料(以卡片方式一家公司使用一張)和負(fù)責(zé)部科別的交易往來客戶一覽表來區(qū)分。在總務(wù)部財(cái)務(wù)科里記載、訂正等。前者留在總務(wù)部經(jīng)理室備用，后者則分配給各負(fù)責(zé)部門使用。
(二)交易往來客戶原始資料是將交易往來客戶的機(jī)構(gòu)、內(nèi)容、信用，與本公司的關(guān)系等詳細(xì)記入，而交易往來客戶一覽表則將這些簡單的列入記錄。
交易往來客戶原始資料的保管和閱覽各部門在必要的時(shí)候，可隨時(shí)向經(jīng)理室介閱的常備的交易往來客戶資料，在這種情況各負(fù)責(zé)以外的人如要閱覽時(shí)，則必須經(jīng)過總財(cái)務(wù)科的承認(rèn)才行。經(jīng)理對于資料的保管要十分留意，避免污損、破損、遺失等。
做成記錄及訂正
(一)無論買或賣，對于開始有交易往來的公司，各負(fù)責(zé)者要在'交易開始調(diào)查書'里，記入必要事項(xiàng)，并且取得單位主管的認(rèn)可并稟報(bào)董事長。取得董事長的承認(rèn)后，依照調(diào)查書，在財(cái)務(wù)科里將交易往來客戶原簿作成，并在交易往來客戶一覽表里記入。
(二)財(cái)務(wù)科應(yīng)一年2次(2月、8月)定期對交易往來客戶作調(diào)查，如果有變化的時(shí)候，在交易往來客戶原簿及交易往來客戶一覽表里記入、訂正。
(三)財(cái)務(wù)科對于有關(guān)交易往來客戶的記入事項(xiàng)的變化，或有其他新的事項(xiàng)時(shí)，隨時(shí)記入之。
(四)交易往來客戶如果解散或者是與本公司的交易關(guān)系解除的時(shí)候，財(cái)務(wù)科應(yīng)該盡速將其從交易往來客戶原簿及交易往來客戶一覽表中除去，并將其交易往來客戶原始資料分別保管之。
零售調(diào)查報(bào)告 第4篇
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聯(lián)商網(wǎng)、《零售世界》雜志聯(lián)合ibm舉辦“聚焦零售未來十年”行業(yè)調(diào)查，旨在發(fā)現(xiàn)行業(yè)最受關(guān)注的話題，探討中國零售業(yè)的發(fā)展之道。
本次調(diào)查為期一個(gè)月，有260位零售行業(yè)的企業(yè)家和專業(yè)人士參與，其中零售企業(yè)家約占68%。受訪者從政策環(huán)境、經(jīng)營發(fā)展、營銷創(chuàng)新、人力資源、技術(shù)革新等幾個(gè)方面作出對零售未來趨勢的預(yù)測，我們從260份調(diào)查問卷中進(jìn)行數(shù)據(jù)集中，分析如下：
政策環(huán)境
從市場環(huán)境來看，調(diào)查問卷中超過三分之一的受訪者認(rèn)為零售業(yè)面臨過度競爭的問題；三分之一的人認(rèn)為業(yè)態(tài)區(qū)域結(jié)構(gòu)失衡是中國零售業(yè)目前的普遍現(xiàn)狀。此外，有一部分人認(rèn)為業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)不合理成為零售企業(yè)的主要矛盾。根據(jù)本次調(diào)查，與過去相比，呼吁中國零售業(yè)過度開放的聲音漸弱。
在政府職能部門協(xié)調(diào)未來零售業(yè)發(fā)展的政策方面，將近一半的受訪者認(rèn)為政府應(yīng)該取消外資零售企業(yè)的“超國民待遇”。改革開放之初的時(shí)候，我國為了吸引外資，曾經(jīng)對外資進(jìn)行了稅收等方面的優(yōu)惠。截至目前，一些外資企業(yè)在稅收方面是享受優(yōu)惠政策的，比如稅費(fèi)的減免等。除此之外，一些地方政府，他們以吸引外資作為當(dāng)?shù)氐囊豁?xiàng)政績，他們有的時(shí)候會強(qiáng)調(diào)比如一個(gè)大賣場的開業(yè)必須是世界500強(qiáng)企業(yè)才能進(jìn)入，而且直接排斥內(nèi)資企業(yè)，同時(shí)外資企業(yè)根據(jù)這樣一些條件還會跟政府進(jìn)行談判，獲得租金和停車場方面的優(yōu)惠。
有三分之一的受訪者認(rèn)為，政府需要出臺支持和扶持中小企業(yè)發(fā)展的政策；四分之一的受訪者認(rèn)為政府應(yīng)該加大力度投入農(nóng)村市場的開發(fā)。目前，“萬村千鄉(xiāng)”工程和“農(nóng)超對接”項(xiàng)目已經(jīng)在中國零售業(yè)深入展開。此外，制定反壟斷法政策成為業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的焦點(diǎn)。
對于一些業(yè)內(nèi)“老生常談”的問題，仍然沒有得到很好的改善，比如大店法、農(nóng)產(chǎn)品流通抵扣稅、商業(yè)用電等問題依舊備受關(guān)注。根據(jù)本次調(diào)查，受訪者對這些選項(xiàng)支持的比例分別是：47%、34%、30%、26%。另外，此次調(diào)查表明，傳統(tǒng)零售企業(yè)對家電下鄉(xiāng)、汽車下鄉(xiāng)等相關(guān)政策興趣不大。
經(jīng)營環(huán)境
隨著零售企業(yè)的不斷“跑馬圈地”，企業(yè)精細(xì)化管理備受關(guān)注。將近78%的受訪者認(rèn)為，影響未來10零售企業(yè)健康發(fā)展的主要原因是“企業(yè)快速擴(kuò)張，無法精細(xì)化管理”?！艾F(xiàn)金流出現(xiàn)問題導(dǎo)致供應(yīng)鏈危機(jī)”是第二大影響未來零售企業(yè)健康發(fā)展的原因，支持這一觀點(diǎn)的受訪者約占比43%；管理團(tuán)隊(duì)不統(tǒng)一是第三大原因，支持此觀點(diǎn)的人員約占比22%。此外，還有觀點(diǎn)認(rèn)為，外資零售企業(yè)壟斷后對上有渠道和價(jià)值的控制將為中國整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈帶來危機(jī)。
在未來10年，哪種業(yè)態(tài)將被有更大的發(fā)展空間？就此問題，調(diào)查顯示其排名分別是：專業(yè)專賣店、購物中心、生鮮超市、網(wǎng)上購物、社區(qū)超市、大賣場、便利店。由此可以看出，經(jīng)過十多年的發(fā)展，中國零售業(yè)發(fā)生了巨大的業(yè)態(tài)變革。以前最受歡迎的大賣場和便利店將不被看好，專業(yè)店脫穎而出；購物中心近兩年得到了長足的發(fā)展，這得益于“大型超市百貨化”的趨勢。而生鮮超市成為未來發(fā)展的新勢力，居于購物中心之后。需要特別說明的是，隨著物流業(yè)的發(fā)展和網(wǎng)上支付手段的改進(jìn)，網(wǎng)購也成為零售企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)。
二三線市場是將來十年零售企業(yè)爭奪的主戰(zhàn)場。調(diào)查顯示，將近有一半的受訪者表示看好二三線城市。盡管一線城市的支持比例下降，但依然要比四線城市和農(nóng)村市場受關(guān)注。
營銷創(chuàng)新
調(diào)查顯示，商品品質(zhì)、增值服務(wù)、營銷創(chuàng)新、賣場環(huán)境以及新技術(shù)應(yīng)用成為未來影響消費(fèi)者購物的幾大因素。在營銷方式上面，零售企業(yè)比較關(guān)注的有，以電子商務(wù)為核心的多渠道營銷、會員營銷、體驗(yàn)式營銷、綠色環(huán)保營銷等。其中，以電子商務(wù)為核心的多渠道營銷最受關(guān)注。
零售企業(yè)家認(rèn)為，在未來十年零售企業(yè)在提升營銷能力方面將會出現(xiàn)如下的趨勢：
1、基于單品管理的供應(yīng)鏈整合；
2、企業(yè)之間的品牌結(jié)盟；
3、加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)式購物體驗(yàn)；
4、自助終端設(shè)備廣泛應(yīng)用；
2009年以來，網(wǎng)絡(luò)購物逐漸興起，百聯(lián)集團(tuán)、農(nóng)工商超市、利群集團(tuán)等傳統(tǒng)零售商紛紛進(jìn)軍電子商務(wù)，而沃爾瑪、tesco、家樂福等外資企業(yè)在華推出購物網(wǎng)站，可見電子商務(wù)成為零售業(yè)發(fā)展的方向。針對本次調(diào)查中“是否計(jì)劃2010年開展電子商務(wù)”的問題，有一半的人選擇了“是”，并且主要方式是自建網(wǎng)店，只有一少部分人選擇在淘寶等第三方電子商務(wù)平臺上開店，這個(gè)比例只占到4.3%。
面對逐漸興起的網(wǎng)上零售業(yè)，有65%的人認(rèn)為，傳統(tǒng)零售商應(yīng)該以實(shí)體店鋪為主，網(wǎng)店為輔。17%的人認(rèn)為，逐步擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模，最終取消實(shí)體門店。由此可以看出，大部分零售商對開設(shè)電子購物持謹(jǐn)慎態(tài)度。
人力資源
調(diào)查顯示，對于人力資源管理，兩大問題受零售企業(yè)家關(guān)注，分別是中高層管理者的勝任問題和人力成本上升問題，其中有69%的受訪者選擇前者。由此反映出的問題是，企業(yè)在快速擴(kuò)張過程中缺乏對人力資本的系統(tǒng)培訓(xùn)，人力資源跟不上。而由于本土民營企業(yè)的管理模式差異巨大，人才良莠不齊，導(dǎo)致零售業(yè)高端人才緊缺。在選項(xiàng)中：普通員工的流失得票率最低，不到十分之一的人。可見，我國零售業(yè)依然屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)。值得注意的是，“用工荒”日趨嚴(yán)重，有學(xué)者分析，中國人口紅利已經(jīng)在逐漸消失，作為勞動(dòng)密集型的零售業(yè)，必須轉(zhuǎn)換用工方式，降低人力成本。
接受調(diào)查的人員中，69%的人表示零售業(yè)人工成本與人員供應(yīng)不足形成矛盾。零售企業(yè)家認(rèn)為，將從以下幾個(gè)方面控制人力成本：
1、通過新技術(shù)、設(shè)備的應(yīng)用來提升工作效率，節(jié)約人力資源；
2、加強(qiáng)績效考核，使人員和崗位最大化匹配；
3、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，開展流程再造。
技術(shù)革新
調(diào)查顯示，未來十年，零售企業(yè)最希望信息化能幫助企業(yè)解決的問題是，通過供應(yīng)鏈集成，實(shí)現(xiàn)零供互動(dòng)，提高物流效率，降低成本，減少缺貨現(xiàn)象。其次是，通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提供深層次客戶競爭手段，維系老客戶，形成競爭力。技術(shù)創(chuàng)新方面，零售企業(yè)希望推廣的技術(shù)有，物流管理技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、rfid技術(shù)、全球數(shù)據(jù)同步技術(shù)等。
根據(jù)調(diào)查，一下新科技將成為未來零售業(yè)信息化的熱點(diǎn)：
1、rfid代替條形碼進(jìn)行商品識別；
2、商業(yè)智能用于營銷策略分析；
3、倉庫作業(yè)自動(dòng)化與供應(yīng)商協(xié)同管理庫存；
4、自助結(jié)賬系統(tǒng)；
5、零售商與供應(yīng)商協(xié)同客戶關(guān)系和促銷管理；
零售調(diào)查報(bào)告 第5篇
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兩大鋼鐵巨頭遭調(diào)查
據(jù)日本媒體報(bào)道，日本公平貿(mào)易委員會懷疑國內(nèi)最大兩家鋼鐵公司新日本制鐵公司和日本鋼鐵工程控股公司聯(lián)合設(shè)定價(jià)格，違反日本反壟斷法規(guī)，業(yè)已開始對其進(jìn)行反壟斷調(diào)查。這兩家公司分別為世界第二大和第四大的鋼鐵生產(chǎn)商。
兩家鋼鐵公司的發(fā)言人稱，公平貿(mào)易委員會的官員們懷疑兩家公司在鋼板樁和鋼管樁這兩類建材上聯(lián)合設(shè)置固定價(jià)格，違反了相關(guān)反壟斷法規(guī)。
為了抵御外國鋼鐵生產(chǎn)商對日本市場的沖擊，日本5家最大的鋼鐵生產(chǎn)商聯(lián)合組成鋼鐵卡特爾，并一直得到日本通產(chǎn)省、建設(shè)省以及公平貿(mào)易委員會的支持。按照慣例，加入卡特爾的廠商不會互相競價(jià)，日本官方機(jī)構(gòu)也絕不購買卡特爾以外的鋼鐵產(chǎn)品。此次兩家公司涉嫌單獨(dú)出牌，因此遭到公平貿(mào)易委員會的調(diào)查。
澳大利亞：
民生問題成焦點(diǎn)
今年年底，澳大利亞將舉行大選，現(xiàn)任總理霍華德希望連任。他已連續(xù)執(zhí)政11年，擁有一份相當(dāng)不錯(cuò)的成績單：經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勁增長低通脹、低利率、低失業(yè)率構(gòu)成一組創(chuàng)紀(jì)錄的好數(shù)據(jù)。不過，要想將這些業(yè)績轉(zhuǎn)化為選舉勝利，他仍面臨諸多難題。
在澳大利亞今年的大選中，民生問題顯然將是選民最為關(guān)心的議題之一。歷史學(xué)教授麥勒威什指出，澳第十六屆總理奇夫利試圖由國家更多地控制經(jīng)濟(jì)，主張對銀行實(shí)行國有化；第二十一屆總理惠特拉姆則對知識界和藝術(shù)界的關(guān)照超過了對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)心。選民都拒絕了他們。輕松舒適的生活方式一直為澳大利亞人所看重。從這個(gè)角度來說，霍華德要贏得今年的大選，恐怕還得在民生問題上著力。
印度：
放寬證券市場準(zhǔn)入限制
據(jù)印度媒體報(bào)道，印度證券管理委員會(sebi)已經(jīng)同意放寬準(zhǔn)入限制，允許外國個(gè)人投資者、企業(yè)和對沖基金等直接注冊進(jìn)入印度證券市場。7月30日出版的印度《經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》說，印度政府此舉是為了增加市場透明度，減少外國投資者投資印度證券市場的成本。
長期以來，印度只允許資產(chǎn)達(dá)到一定規(guī)模的外國機(jī)構(gòu)投資者直接注冊后在印度證券市場進(jìn)行投資。而對于外國私人投資者、企業(yè)和對沖基金來說，要投資印度證券市場，必須經(jīng)過外國的中介公司。這一方面增加了中間環(huán)節(jié)，加大了外國中小投資者的投資成本，另一方面也掩蓋了部分外國資金的真正來源，不利于印度政府監(jiān)控市場。
美國：
房產(chǎn)青睞網(wǎng)絡(luò)廣告
美聯(lián)社日前報(bào)道，近日美國報(bào)業(yè)公布的盈利報(bào)告顯示，報(bào)紙的房地產(chǎn)廣告收入大幅減少，主要原因之一是房地產(chǎn)廣告商們正在把投資的熱情轉(zhuǎn)向新興的網(wǎng)絡(luò)媒體。
與報(bào)紙相比，網(wǎng)絡(luò)廣告可以展示大量的房屋照片，可以對房屋周邊環(huán)境進(jìn)行詳細(xì)介紹，甚至可以用視頻展示房間的內(nèi)部陳設(shè)等等。目前，房地產(chǎn)廣告在網(wǎng)絡(luò)廣告中的比重已經(jīng)達(dá)到15-20%，而且這一比重還將上升。
越南：
連鎖超市忙圈地
越南的連鎖超市正加快開設(shè)新門店，占據(jù)市場份額，因?yàn)楦鶕?jù)越南加入wto時(shí)的承諾，該國從2009年1月起將對外國公司開放零售市場。
零售調(diào)查報(bào)告 第6篇
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幾乎所有的藥物都可引起不良反應(yīng)，只是反應(yīng)的程度和發(fā)生率不同。隨著藥品種類日益增多，藥物不良反應(yīng)的發(fā)生率也逐年增加。雖然有些藥物不良反應(yīng)較難避免，但相當(dāng)一部分是由于用藥不合理所致[1-3]。藥品不良反應(yīng)監(jiān)測主要是監(jiān)測上市后藥品的不良反應(yīng)情況，是藥品再評價(jià)工作的一部分。監(jiān)測工作的主要內(nèi)容是：收集藥品不良反應(yīng)信息，對藥品不良反應(yīng)的危害情況進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)查，及時(shí)向藥品監(jiān)督管理部門報(bào)告；及時(shí)向藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)、醫(yī)療預(yù)防保健機(jī)構(gòu)和社會大眾反饋藥品不良反應(yīng)信息，防止藥品不良反應(yīng)的重復(fù)發(fā)生[4-5]。本文對藥品零售企業(yè)開展藥品不良反應(yīng)監(jiān)測進(jìn)行綜述。
1 提高藥品零售企業(yè)人員對不良反應(yīng)的認(rèn)知水平
在日常生活中，社區(qū)居民自我藥療時(shí)到藥店購買非處方藥品的現(xiàn)象較多。一般認(rèn)為非處方藥物安全，但非處方藥易引起藥疹，嚴(yán)重時(shí)也會發(fā)生嚴(yán)重不良反應(yīng)。藥品零售企業(yè)人員尤其是執(zhí)業(yè)藥師在居民購藥時(shí)要做好用藥指導(dǎo)，讓患者了解藥物的不良反應(yīng)。零售企業(yè)也應(yīng)增加對零售企業(yè)人員的培訓(xùn)，使其了解不良反應(yīng)產(chǎn)生的原因。藥物不良反應(yīng)發(fā)生的原因：藥物種類繁多，用藥途徑不同，體質(zhì)又因人而異。藥物方面引起不良反應(yīng)發(fā)生的主要原因有藥理作用、藥物的雜質(zhì)、藥物的污染、藥物的劑量、劑型的影響、藥物的質(zhì)量問題等。機(jī)體引起不良反應(yīng)發(fā)生的主要原因有種族差別、性別、年齡、個(gè)體差異、病理狀態(tài)、血型、營養(yǎng)狀態(tài)等。給藥方法引起不良反應(yīng)發(fā)生的主要原因有誤用、濫用、用藥途徑、藥物相互作用聯(lián)合用藥不當(dāng)、減藥或停藥等。
2 建立不良反應(yīng)保障機(jī)制加強(qiáng)藥品不良反應(yīng)的宣傳
2.1 建立不良反應(yīng)鑒定機(jī)構(gòu)及救濟(jì)制度
我國在藥品不良反應(yīng)處于無法可依的尷尬境地。因此，藥品零售人員在顧客購買藥品時(shí)店員大多不愿告知不良反應(yīng)，怕顧客不購藥或引起不必要的糾紛。所以我國應(yīng)當(dāng)盡快建立一套具體可行的法律規(guī)定，建立藥品不良反應(yīng)損害救濟(jì)制度，明確不良反應(yīng)損害的責(zé)任，使藥品不良反應(yīng)損害救濟(jì)制度與現(xiàn)有制度相銜接。
2.2 加強(qiáng)藥品不良反應(yīng)的資訊宣傳
藥品不良反應(yīng)監(jiān)測管理更是一項(xiàng)復(fù)雜而長期的系統(tǒng)工程，各級政府相關(guān)職能部門在藥品不良反應(yīng)資訊宣教方面應(yīng)發(fā)揮重要作用。藥品不良反應(yīng)的宣傳可采取多種方式，可采用廣播、電視報(bào)刊等大眾媒介向廣大市民宣傳，還可以在藥品零售企業(yè)張貼藥品不良反應(yīng)知識宣教的資料，以便讓顧客更多關(guān)注用藥安全。
3 藥品零售企業(yè)建立并嚴(yán)格實(shí)施藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度
3.1 樹立藥品不良反應(yīng)報(bào)告的觀念
藥品零售企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變對藥品不良反應(yīng)報(bào)告、監(jiān)測等的錯(cuò)誤觀念。藥品零售企業(yè)應(yīng)積極建立企業(yè)內(nèi)部藥品不良反應(yīng)報(bào)告報(bào)告的責(zé)任制。藥品零售企業(yè)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可疑不良反應(yīng)，需詳細(xì)記錄、調(diào)查，按要求填寫并按規(guī)定報(bào)告。報(bào)告范圍為藥品引起的所有可疑不良反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重或罕見的藥品不良反應(yīng)必須及時(shí)報(bào)告，必要時(shí)可以越級報(bào)告。
3.2 積極上報(bào)藥品不良反應(yīng)報(bào)告
要求藥品零售機(jī)構(gòu)對執(zhí)業(yè)藥師進(jìn)行藥品不良反應(yīng)報(bào)告上報(bào)的培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中要對報(bào)告中的內(nèi)容逐項(xiàng)講解，確保能夠正確填寫?！端幤凡涣挤磻?yīng)報(bào)告表》填寫主要內(nèi)容有：門店名稱須用全稱、電話、報(bào)告日期、患者姓名、患者性別、患者出生日期、患者民族、患者體重、患者聯(lián)系方式、患者家族藥品不良反應(yīng)、患者既往藥品不良反應(yīng)、用法用量、用藥起止時(shí)間、用藥原因、并用藥品、不良反應(yīng)的表現(xiàn)、填寫報(bào)告人認(rèn)為可能與不良反應(yīng)有關(guān)的藥品的商品名和通用名、生產(chǎn)廠家、批號等。填寫《藥品不良反應(yīng)報(bào)告表》要求主要有：每一個(gè)不良反應(yīng)病例填寫一張報(bào)告表；填報(bào)內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確；黑色碳素筆或鋼筆書寫；填寫內(nèi)容、簽署意見、簽名等字跡清楚；盡可能詳細(xì)地填寫報(bào)告表中所要求的項(xiàng)目等。
零售調(diào)查報(bào)告 第7篇
閱讀提示：本篇共計(jì)830個(gè)字，預(yù)計(jì)看完需要3分鐘，共有211位用戶關(guān)注，50人點(diǎn)贊！
最近，**省政府辦公廳下發(fā)了進(jìn)一步加強(qiáng)兩網(wǎng)建設(shè)的意見，**縣政府十分重視，已經(jīng)把兩網(wǎng)建設(shè)列為全縣22項(xiàng)民生工程之一，發(fā)出了貫徹落實(shí)省政府辦文件的通知。藥品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)尤其是零售供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，是兩網(wǎng)建設(shè)的主要內(nèi)容。是使廣大農(nóng)民群眾能和城鎮(zhèn)居民一樣，盡快享受到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的、規(guī)范的藥品供應(yīng)服務(wù)。近期，筆者對**縣藥品零售網(wǎng)建設(shè)情況進(jìn)行了一些調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下。
**縣原有國有藥品零售企業(yè)5家，分別設(shè)置在**城鄉(xiāng)，全部隸屬于原國有醫(yī)藥公司。改革開放期間，有2家鄉(xiāng)鎮(zhèn)的先后關(guān)門停業(yè)，到現(xiàn)在僅剩鄉(xiāng)鎮(zhèn)2家、縣城1家，已于20xx年改制為民營。從20xx年藥品零售經(jīng)營放開到現(xiàn)在，全縣共申報(bào)藥品零售企業(yè)48 家，其中因?yàn)榉N種原因于20xx年前，關(guān)閉10家，現(xiàn)仍在經(jīng)營的只有38家，其中坐落縣城26家，坐落鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地11家，坐落在村1家。在安慶8縣（市）中數(shù)量偏少。而且，22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地有14個(gè)沒有設(shè)置零售藥店。正在經(jīng)營的38 家零售藥店中銷售額最高的平均26萬元/月，最低的平均0.6萬元/月，相差40多倍。差距為啥就這樣大呢？同是藥品零售企業(yè)，有的紅紅火火，有的卻慘淡經(jīng)營，幾家歡樂幾家愁。為何企業(yè)總量如此之少？又為何如此苦樂不均？筆者試圖找到其中原由。
一、醫(yī)療診所偏多，容量受限，而且兩者開辦起點(diǎn)極不對稱。據(jù)統(tǒng)計(jì)，**全縣有個(gè)體診所一千多戶，僅縣城所在地就有一百二十多戶，幾乎是三步一崗 五步一哨。而且，藥店與診所相比較，開辦門檻起點(diǎn)低，衛(wèi)校畢業(yè)就可以，沒有嚴(yán)格的經(jīng)營面積等硬件要求，更不需要通過質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證。而開辦藥店需要執(zhí)業(yè)藥師或者藥師職稱擔(dān)任質(zhì)量負(fù)責(zé)人，還必須在職在崗，不得兼職。全縣藥師或執(zhí)業(yè)藥師獲得者共計(jì)也不過40人。而一個(gè)鄉(xiāng)村小藥店要從外地聘請執(zhí)業(yè)藥師或者藥師很不現(xiàn)實(shí)。況且現(xiàn)實(shí)狀況是，診所也是賣藥，而藥店不可以行醫(yī)。零售藥店管理嚴(yán)格，許多藥品如二類等不許經(jīng)營，而診所就可以使用。因此，有的藥店干脆停業(yè)再開辦診所。加之，藥店屬于企業(yè)，有接受工商管理和各項(xiàng)納稅義務(wù)，診所不屬于企業(yè)性質(zhì)，不受工商管理，無須交納企業(yè)稅收，幾乎沒有社會負(fù)擔(dān)。
零售調(diào)查報(bào)告 第8篇
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在日前舉行的“2007中國銀行業(yè)服務(wù)營銷論壇”上，專項(xiàng)市場研究公司tns了2007年中國銀行業(yè)首份調(diào)查報(bào)告。tns選取北京、上海、廣州三地1500名零售銀行客戶以及900名信用卡用戶進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前客戶對國內(nèi)銀行零售業(yè)務(wù)滿意度普遍低于全球平均水平，而客戶對國內(nèi)銀行的信用卡服務(wù)質(zhì)量普遍認(rèn)可，但信用卡業(yè)務(wù)盈利壓力仍然較大。
客戶認(rèn)知率：工行“折桂”
tns的調(diào)查顯示，國內(nèi)客戶對各家銀行認(rèn)知度的排名前六位分別為：工行、建行、農(nóng)行、中行、交行、招行。最常用銀行排名，工行遙遙領(lǐng)先，占所有被調(diào)查對象的55%，tns分析認(rèn)為，這主要與工商銀行(5.27,0.02,0.38%)的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模龐大有關(guān)。
但是，雖然客戶認(rèn)知率排名大銀行居前，但部分中小銀行卻擁有超比例的人心，即客戶認(rèn)知度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其市場占有率，如民生銀行(10.1,0.26,2.64%)、浦發(fā)銀行(22,0.61,2.85%)、上海銀行等。
零售行：仍以存取款業(yè)務(wù)為主
調(diào)查顯示，客戶對零售銀行的滿意度較低，多數(shù)銀行客戶流失率在40%左右。銀行客戶關(guān)系缺乏廣度和深度，服務(wù)資源沒有優(yōu)化配置。該調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國的銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)大多數(shù)集中在簡單的活期存款賬戶、定期存款賬戶業(yè)務(wù)，柜面業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)十分單一。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前87%的柜面業(yè)務(wù)為活期、定期存款賬戶業(yè)務(wù)，僅有7%的比例為投資理財(cái)業(yè)務(wù)，3%為借記卡業(yè)務(wù)，2%為信用卡業(yè)務(wù)，1%為貸款業(yè)務(wù)。分析認(rèn)為，“銀行利潤最低的業(yè)務(wù)占據(jù)了柜面業(yè)務(wù)的絕大多數(shù)比例，這是導(dǎo)致銀行收益率較低的主要因素之一?！?/p>
代表著客戶對零售銀行服務(wù)水平客觀評價(jià)的重要指標(biāo)———市場阻力比率，在北京、上海、廣州3地的得分只有2.9，與全球平均水平1.8有很大差距。tns從整體分析發(fā)現(xiàn)，中國銀行業(yè)客戶關(guān)系中，僅有31%的為信徒類型，即既滿意又忠誠；18%為雇傭兵類型，即雖然滿意，但是并不忠誠；24%為人質(zhì)類型，即雖然忠誠，但是不滿意；27%為恐怖分子類型，即既不滿意又不忠誠。
信用卡業(yè)務(wù)：發(fā)展空間巨大
零售調(diào)查報(bào)告 第9篇
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中國的損耗損失高達(dá)10億美元，比2008年增長3.9％，占零售銷售額的1.06％。其中最大的貨品損失源自店鋪竊匪，估計(jì)造成5.17億美元，員工偷竊及詐騙令零售商損失2.03億美元，供應(yīng)商、廠商詐騙差不多1億美元。
雖然今年前三個(gè)季度，中國零售業(yè)繼續(xù)保持增長態(tài)勢，然而13.6％的中國零售商卻面臨著不斷上升的店鋪盜竊事故，導(dǎo)致的損失占零售盜竊總金額(68億元人民幣)的47.5％。
零售研究中心總監(jiān)和報(bào)告編者joshua bamfield教授指出：“零售商將店鋪盜竊1/3的升幅歸咎于經(jīng)濟(jì)衰退。另外，很多零售商已注意到行竊者類型以及被偷取產(chǎn)品類型的轉(zhuǎn)變?！?/p>
調(diào)查報(bào)告贊助商保點(diǎn)系統(tǒng)公司主席、總裁兼首席執(zhí)行官范德明表示：“經(jīng)濟(jì)衰退為各行各業(yè)帶來重大影響，當(dāng)中零售業(yè)所承受的沖擊特別嚴(yán)重。許多零售商紛紛削減開支，然而調(diào)查報(bào)告顯示，防損開支的大幅縮減卻帶來了適得其反的后果。零售商減少駐店員工及培訓(xùn)開支后，若能對防損解決方案作出明智的投資，可令其防損措施事半功倍，對舒緩貨品損耗帶來正面的影響?！?/p>
joshua bamfield教授續(xù)稱：“2009年的調(diào)查報(bào)告發(fā)現(xiàn)，受經(jīng)濟(jì)影響，零售商削減9億美元(約人民幣61.4億元)的防損及保安開支，同時(shí)導(dǎo)致貨品損耗額上升i00億美元(約人民幣682.7億元)。由于減少盜竊是零售商成功的關(guān)鍵因素，因此加強(qiáng)和改善防損措施刻不容緩?！?/p>
2009年的防損開支相等于銷售額的0.31％。
全球零售貨品損耗率
截至2009年6月的12個(gè)月期間，受調(diào)查的41個(gè)國家中共有38個(gè)國家錄得貨品損耗率上升。貨品損耗(以零售銷售額的百分比計(jì)算)于一年內(nèi)增加5.9％，全球平均貨品損耗率為1.43％。過去兩年的調(diào)查均發(fā)現(xiàn)貨品損耗下跌，與今年的數(shù)據(jù)有天壤之別。
盡管北美洲及歐洲分別占全球貨品損耗率40％和38.4％，印度、摩洛哥和墨西哥卻錄得最高的損耗率。香港、臺灣及奧地利的貨品損耗率則為最低。
joshua bamfield教授表示：“雖然有評論家將零售盜竊視為無關(guān)痛癢的社會現(xiàn)象，或?qū)⑵浜唵味x為商業(yè)的代價(jià)，但他們卻忽視了零售業(yè)罪行對公眾造成的危害。2009年的零售罪案令受調(diào)查的41個(gè)國家5.53億家庭平均多付208美元(約人民幣1420元)?！?/p>
雖然中國的平均貨品損耗率為零售額之1.06％，若與亞太區(qū)平均1.24％比較，看來可能較低，但似損耗金額而言，則超過10億美元(約68億元人民幣)。換句話說，零售業(yè)中各方，即制造商、零售商、員工及消費(fèi)者正間接地分擔(dān)著此金額費(fèi)，令中國每個(gè)家庭平均多付27.58美元(約人民幣188元)。
全球各市場類型的損耗
零售損耗隨著不同行業(yè)、市場類型和國家而有所不同。2009年的調(diào)查報(bào)告顯示，最高損耗率的零售類別為成衣、服裝及時(shí)裝、配飾(占1.84％)，其次是化妝品、香水、美容產(chǎn)品、及藥品(占1.77％)。
在成衣、時(shí)裝類別中，最高損耗率的產(chǎn)品為配飾(3.85％)及時(shí)裝、訂造服飾(3.64％)。這些產(chǎn)品在所有受調(diào)查地區(qū)的損耗率均為最高(北美洲、拉丁美洲、歐洲、亞太區(qū)、中東及非洲)。此外，有別于其他地區(qū)，鞋襪于亞太區(qū)亦是在成衣、時(shí)裝類別的高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品，損耗為1.61％。
在亞太區(qū)，最高貨品損耗率變動(dòng)為便利店、天然及專門食品店(占6.9％)以及化妝品、香水、保健及美容產(chǎn)品及藥品(占6％)。而家具、紡織、地板及窗簾(占1％)和酒類及酒類外賣(占1.1％)的升幅最少，可是，沒有一種業(yè)務(wù)類型的損耗率有下降的趨勢。
全球零售業(yè)罪行所導(dǎo)致的損失
2009年的調(diào)查報(bào)告顯示，全球零售業(yè)罪行所導(dǎo)致的損失，包括防損費(fèi)用達(dá)1205億美元(約人民幣8226億元)。此損耗包括店鋪盜竊損失(40.5％)、員工偷竊損失(33.8％)、供應(yīng)商的損失(5.3％)以及防損支出(20.3％)。
在損耗上升的同時(shí)，世界各地的零售商卻減少保安開支。在較為成熟的市場，如北美洲及歐洲，防損開支較新興市場為高。北美洲2009年防損開支為銷售額的0.40％，較2008年減少了8.11億美元。歐洲零售商2009年防損開支為銷售額的0.29％，2008年則為0.34％。
亞太區(qū)的零售保安支出為0.17％，亦是所有受調(diào)查區(qū)域中最低的。
bamfield教授評論道：“值得留意的是，零售商的保安系統(tǒng)及設(shè)施開支跌幅遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越聘請保安人員的支出。采用多種保安形式固然是最有效的方法，但采用全面的損耗管理解決方案和嚴(yán)緊的防損措施亦有助提升保安人員的效率?！?/p>
在中國，防損開支為1.85億美元(約人民幣l2.6億元人民幣)，占零售銷售額的0.18％，仍遠(yuǎn)低于全球平均值的0.31％。
2009年商品盜竊損失高達(dá)646.1億美元(約人民幣4411億元)。當(dāng)中店鋪盜竊和員工偷竊的商品價(jià)值占損耗總值72％。店鋪盜竊造成的損失最大，總值488億美元(約人民幣3331億元)。打擊有可能發(fā)生的店鋪盜竊對貨品防損有莫大幫助。
經(jīng)濟(jì)衰退的影響
bamfield教授指出：“從犯罪學(xué)的角度來看，失業(yè)率上升會導(dǎo)致罪案增加，種種跡象顯示現(xiàn)今零售犯罪案件對零售商帶來的影響較過去兩三年更為嚴(yán)重?！?/p>
bamfield教授又表示：“部分竊匪真的面臨經(jīng)濟(jì)困難。但有些人卻因失業(yè)或就業(yè)不足而面對家庭收入減少，他們覺得需要通過盜竊來維持以往的生活質(zhì)量。許多國家的金融及政治體系失敗，令很多人感到迷茫，由于沒有其他人可依賴，他們因而不惜犯案來換取自己的利益?！?/p>
調(diào)查發(fā)現(xiàn)貨品損耗和盜竊在過去一年正持續(xù)增長。零售商將店鋪盜竊1/3的升幅及員工偷竊逾1/5的升幅歸咎于經(jīng)濟(jì)衰退。
bamfield教授表示：“盜竊方式已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變。店鋪盜竊的可能性較員工偷竊更大，由于職位空缺不多，員工均希望保住現(xiàn)有工作，因此他們選擇行竊的機(jī)會較少?！?/p>
盜匪通常集中偷取體積細(xì)小、易于隱藏、貴重而又有一定受歡迎程度的品牌商品，因?yàn)檫@些產(chǎn)品易于轉(zhuǎn)售。高失竊風(fēng)險(xiǎn)商品包括：電子游戲、wii、影碟、ipod、mp3播放器、衣服、化妝品、面霜、香水、酒、鮮肉，以及貴價(jià)食品。其他較多失竊的商品包括剃刀、剃須產(chǎn)品、手提電話及手表。
逮捕之盜匪
2009年零售商逮捕觸犯店鋪盜竊和員工偷竊的竊匪數(shù)目接近58075元，比去年上升50萬元，這亦可能成為零售罪案上升的證據(jù)。其中，店鋪竊匪占85.6％，員工竊匪占14.4％。
在亞太區(qū)，店鋪竊匪之平均盜竊價(jià)值為69.27美元(約人民幣473元)，而員工竊匪之平均盜竊價(jià)值為376.15美元(約人民幣2568元)，全球平均值則為1889.02美元(約人民幣12896元)。
保點(diǎn)系統(tǒng)公司防損管理方案主席per levin表示“經(jīng)濟(jì)衰退令防損任務(wù)變得更加艱巨，同時(shí)亦增加防損的重要性。2009年雖然揭發(fā)了580萬宗盜竊事件，挽回價(jià)值接近60億美元(約人民幣410億元)的商品，但防損工作仍未足夠。其實(shí)零售商可采用一些快捷有效的方法來防止零售損耗。例如，28％失竊風(fēng)險(xiǎn)高的產(chǎn)品仍未得到保護(hù)。我們見到業(yè)界正不斷新，時(shí)至今日，市面上已經(jīng)出現(xiàn)嶄新和有效的解決方案，涵蓋全面的產(chǎn)品防損戰(zhàn)略以至以先進(jìn)的防損管理系統(tǒng)。集合這些全面的方案將有助保障零售商并為盈利增長做好準(zhǔn)備。”
零售調(diào)查報(bào)告 第10篇
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1、接受調(diào)查國內(nèi)零售企業(yè)業(yè)態(tài)分布：
根據(jù)有效調(diào)查企業(yè)的業(yè)態(tài)分布，我們認(rèn)為基本能體現(xiàn)國內(nèi)零售的業(yè)態(tài)分布特點(diǎn)，所以以下的信息化調(diào)查結(jié)果是較為真實(shí)有效的。
2、目前已應(yīng)用的信息系統(tǒng)：
根據(jù)調(diào)查顯示，在被調(diào)查企業(yè)中有82%以上都應(yīng)用了pos-mis（銷售點(diǎn)系統(tǒng)-管理信息系統(tǒng)），也就是說參與調(diào)查的企業(yè)基本上應(yīng)用了第三代pos機(jī)并實(shí)行了單品管理；因?yàn)橹挥袘?yīng)用了銷售點(diǎn)系統(tǒng)，才能給財(cái)務(wù)系統(tǒng)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，所以財(cái)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用程度稍遜于pos-mis，只占67%，這充分說明了國內(nèi)的零售企業(yè)的信息化水平還處在一個(gè)較低的層次；
3、對信息化建設(shè)的重視程度：
根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，絕大部分零售企業(yè)對信息化建設(shè)非常重視或比較重視，看來隨著信息化建設(shè)中帶來的各種好處如效率提高，差錯(cuò)減少，成本降低，決策準(zhǔn)確等各方面的效益的體現(xiàn)，使得零售業(yè)尤其是連鎖超市對信息系統(tǒng)的依賴程度非常的高。有些零售企業(yè)甚至表示在信息系統(tǒng)上花再多的錢也是值得的。
4、零售企業(yè)的it部門有多少專職人員：
5、公司在哪些方面需加強(qiáng)信息化建設(shè)：
57%的國內(nèi)零售企業(yè)認(rèn)為在供應(yīng)鏈管理上需要加強(qiáng)，這種狀況有兩方面原因：一是國內(nèi)零售企業(yè)在商品通路方面確實(shí)需要應(yīng)用scm技術(shù)與其上游的供應(yīng)商進(jìn)行電子對接來改善商品外部供應(yīng)鏈；另一方面應(yīng)該是國內(nèi)信息化廠商的物流配送模塊普遍比較薄弱，內(nèi)部供應(yīng)鏈管理急待加強(qiáng)；其次是電子商務(wù)占48%，說明了國內(nèi)零售業(yè)希望能開展網(wǎng)上購物以提高公司形象、方便顧客或與合作伙伴開展電子交易；再次是商業(yè)智能，看來國內(nèi)零售業(yè)對啤酒和尿布的故事已經(jīng)耳熟能詳了；至于網(wǎng)站建設(shè)，因?yàn)槟壳按蠖鄶?shù)零售企業(yè)，主要是中小型零售企業(yè)還沒有設(shè)立自己的網(wǎng)站，所以有40%左右的企業(yè)認(rèn)為需要加強(qiáng)這方面的建設(shè)。
二、硬件系統(tǒng)概況
1、硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模：
2、主要硬件產(chǎn)品：
在服務(wù)器品牌中，選擇ibm服務(wù)器的企業(yè)占了受調(diào)查企業(yè)的三分之一，這主要是由于ibm與零售業(yè)軟件廠商的良好合作關(guān)系以及藍(lán)色快車的服務(wù)，而且ibm在小型機(jī)和pc server這兩塊都有非常杰出的產(chǎn)品；其次為hp，hp主要是憑借穩(wěn)定的質(zhì)量和性能獲得了不少用戶的青睞；
在收款機(jī)品牌中，使用數(shù)量最大的還是ibm，這與其國際商用機(jī)器公司的稱謂是非常符合的；海信則是國產(chǎn)品牌中銷量最多的；但今年隨著一些臺灣oem廠商的介入和分體式收款機(jī)的逐漸流行，整個(gè)局勢估計(jì)將會出現(xiàn)一些變化。
一般商業(yè)用的打印機(jī)主要分為針式打印機(jī)和激光打印機(jī)，在針式打印機(jī)中，epson是應(yīng)用最多的品牌，其應(yīng)用最廣的當(dāng)為lq1600k及后續(xù)產(chǎn)品；而在激光打印機(jī)中，hp占有的市場份額無疑是最大的。
在條碼打印設(shè)備中，zebra占了絕對的優(yōu)勢，這除了zebra的產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò)，產(chǎn)品線豐富外，最主要是因?yàn)榇蟛糠至闶蹣I(yè)軟件的條碼輸出只有zebra的接口，所以很多零售企業(yè)也只好購買zebra的產(chǎn)品，真是強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱。
另外，從整體上講，從本次信息化調(diào)查可以看出，企業(yè)對硬件的選擇明顯體現(xiàn)了強(qiáng)烈的品牌效應(yīng)，主要硬件商的品牌屈指可數(shù)，而對軟件商的選擇和信任，就出現(xiàn)強(qiáng)烈的反差，國內(nèi)的軟件企業(yè)眾多但能真正體現(xiàn)品牌效應(yīng)的卻不多。
3、硬件系統(tǒng)的滿意程度：
對于目前使用的硬件系統(tǒng)的滿意程度，絕大多數(shù)用戶都選擇了比較滿意和一般兩個(gè)選項(xiàng)，只有很少的用戶選擇了十分滿意、較差和很差。
4、購買硬件產(chǎn)品時(shí)最重視的因素：
在商業(yè)應(yīng)用中，計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品的質(zhì)量是擺在第一位的，其次是服務(wù)，價(jià)格放在并不是十分重要的位置上。因?yàn)樵谏虉龅倪\(yùn)作中，不管是服務(wù)器的當(dāng)機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的故障還是收款機(jī)的突然罷工都會使商場蒙受重大的聲譽(yù)損失和經(jīng)濟(jì)損失，所以質(zhì)量是商家的選擇計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品時(shí)最為重視的一點(diǎn)，其次就是萬一出現(xiàn)硬件故障后如何能在最短的時(shí)間恢復(fù)使用，也就是售后服務(wù)的快捷程度。
三、軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)概況
1、軟件系統(tǒng)方面的投資規(guī)模或擬投資的規(guī)模：
和硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模相似，軟件系統(tǒng)的投資規(guī)模也是10萬-50萬的最多，占受調(diào)查企業(yè)的40%，而軟件投資規(guī)模超過100萬的企業(yè)只占受調(diào)查企業(yè)的17%。一般來說，零售企業(yè)上erp系統(tǒng)，軟件投資規(guī)模就會超過100萬，這個(gè)比例充分說明了我國零售企業(yè)的信息化水平還處在一個(gè)起步發(fā)展的階段。
2、應(yīng)用軟件系統(tǒng)的開發(fā)途徑：
因?yàn)閷Ｓ密浖膶I(yè)優(yōu)勢，大部分零售企業(yè)都會選擇適合自己使用的專用軟件，這類企業(yè)占了受調(diào)查企業(yè)的57%；只有少數(shù)實(shí)力較雄厚、從業(yè)較早的零售企業(yè)才選擇自主開發(fā)，其中又以百貨業(yè)態(tài)的居多，這種方式能充分滿足自身的應(yīng)用需求，這類企業(yè)占受調(diào)查企業(yè)的10%；而與專用軟件做接口，進(jìn)行二次開發(fā)或功能擴(kuò)充的企業(yè)也不在少數(shù)，這樣既能保持技術(shù)的先進(jìn)和完整性，又能滿足自身的應(yīng)用需求，不失為一個(gè)兩全其美的好辦法，這類企業(yè)占受調(diào)查企業(yè)的33%。
雖然選用專業(yè)軟件供應(yīng)商產(chǎn)品的零售企業(yè)占到了57％，但是自主開發(fā)和合作開發(fā)的比例之大，還是令人深思。調(diào)查中也顯示，改造和升級軟件、考察軟件商成為企業(yè)信息化應(yīng)用正在進(jìn)行的主要措施。可以看出，在實(shí)際運(yùn)作中，大多數(shù)零售企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，都沒有達(dá)到他們的預(yù)期效果。零售企業(yè)認(rèn)為軟件開發(fā)商不懂業(yè)務(wù)，其產(chǎn)品不能滿足企業(yè)不斷發(fā)展而出現(xiàn)的新的需求；軟件開發(fā)商則認(rèn)為零售企業(yè)管理不規(guī)范，管理人員素質(zhì)低，對軟件寄予太多的期望，認(rèn)識不足，希望軟件系統(tǒng)是萬能的，是企業(yè)對信息化應(yīng)用需要管理配套，流程配合，分段進(jìn)行，逐步提高的規(guī)律認(rèn)識不足，總期望找到可以一勞永逸的絕殺的辦法，是一種邏輯上的懶惰思維推理。
零售企業(yè)和軟件開發(fā)商在信息技術(shù)應(yīng)用上的矛盾，以及認(rèn)識上的不統(tǒng)一，對零售企業(yè)有效的應(yīng)用信息技術(shù)造成了很大的負(fù)面影響，也嚴(yán)重制約了我國零售軟件開發(fā)行業(yè)的發(fā)展后勁。這種情況，在未來幾年內(nèi)，不能得到改進(jìn)的話，將有可能成為中國零售業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。
3、目前使用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)：
看來windows2000和windowsnt憑借其易用性和還不錯(cuò)的安全性，還有價(jià)格上的優(yōu)勢，占據(jù)了商業(yè)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的大半壁江山，比例竟然占到了73%；unix則是高端用戶的首選，但是零售業(yè)的高端用戶的數(shù)量相對比較少，所以只能占到18%的市場分額；而linux和netware一個(gè)是較新，一個(gè)較老，支持的應(yīng)用軟件都不多，所以占的份額都很小，但隨著人們對linux越來越熟悉和支持它的應(yīng)用軟件越來越多，相信linux的用戶數(shù)量會慢慢的增加。
4、目前主要使用的數(shù)據(jù)庫軟件：
商業(yè)數(shù)據(jù)庫方面一般都是選用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫，現(xiàn)在還用foxpro、access等這樣的小型數(shù)據(jù)庫的零售企業(yè)已經(jīng)是鳳毛麟角了，在大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中ms-sql用戶數(shù)量最多，這得益于它便宜的價(jià)格和它與windows操作系統(tǒng)的相得宜彰；sybase和oracle因各有優(yōu)勢而不相上下；而ibm db2則因曲高而和寡。
5、采用的遠(yuǎn)程通訊模式：
因?yàn)檫B鎖店的距離的遠(yuǎn)近和當(dāng)?shù)仉娦刨Y費(fèi)的差異，還有對實(shí)時(shí)性的要求，零售企業(yè)會根據(jù)不同的情況采用不同的遠(yuǎn)程通訊方式，對于實(shí)時(shí)性要求高的企業(yè)，一般會選擇ddn或幀中繼，雖說它們的租金比較昂貴；對于實(shí)時(shí)性要求不高的企業(yè)一般就會選擇pstn（公用電話網(wǎng)）、isdn或adsl了；vpn則是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，用專線和撥號都可能實(shí)現(xiàn)廣域網(wǎng)的互聯(lián)。
6、對軟件系統(tǒng)的滿意度：
從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，將近90%的零售企業(yè)對目前所用的軟件是比較滿意或還過得去的，很少有對軟件非常滿意的企業(yè)，也很少有認(rèn)為目前所用的軟件非常糟糕的，這與我們經(jīng)常在網(wǎng)上論壇上看到的抱怨聲一片的情形相差較大，可能是好事不出門，壞事傳千里的緣故吧！
7、購買軟件產(chǎn)品時(shí)最重視哪一點(diǎn)：
軟件產(chǎn)品是無形的，不同于其它有形的產(chǎn)品，軟件是企業(yè)管理和運(yùn)營的照相，所以購買者最看重的是軟件的功能和售后服務(wù)，管理思路是企業(yè)管理的關(guān)鍵，所以軟件的功能是最為重要的，其次是售后服務(wù)，沒有良好的實(shí)施和服務(wù)，軟件功能再強(qiáng)也沒辦法很好的發(fā)揮。一般來說，在購買軟件之前，價(jià)格因素對選擇軟件的影響還是挺大的，但是運(yùn)作了一段時(shí)間以后就會發(fā)現(xiàn)，相對于軟件的功能和售后服務(wù)來說，價(jià)格其實(shí)真的算不了什么。
四、綜合
