部門工作匯報 第1篇
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__委、政府決定召開這次會議，主要目的是聽取農口各部門__x年工作的發(fā)展計劃、重點工作的進展情況、存在的問題，研究解決工作中的具體困難問題。剛才__個部門分別作了匯報，工作部署周密，安排扎實，存在的問題和采取的措施辦法分析研究的很透徹、也很到位，這是大家近期辛勤工作的結果，也為今后各項工作的落實打下了堅實的基礎。前不久，縣上四大班子分管領導帶隊，部分縣直部門參加分組分片對__個農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)和兩個籌建指揮部的三春生產情況和禽流感防治工作進行了督查調研。從調研的情況看與大家匯報的情況基本一致，總體來看，今年農村各項工作開局好于去年，各項工作保持了一個良好的勢頭，突出表現為積極性高、動手早、行動早、準備充分，落實力度大。但工作中也還存在一些不容忽視的問題，這些問題不解決勢必會影響到今后工作的落實。今天，召開這次會議，我看很及時，也很必要。這既是一次學習交流會，也是一次分析問題、解決問題的研討會，更重要的是一次鼓勁發(fā)動會。大家下去之后，要以此次會議為契機，認真研究、拿出切實可行的措施把各項任務真正落到實處。下面我講兩點意見。
一、抓住做好今年農村工作的幾個關鍵
1、抓住抓重，積極組織開展好春季農業(yè)生產，在開局上求突破。
好的開局是成功的一半。一年之計在于春。實踐證明，以夏促秋，全年豐收，以秋補夏，著著被動。從這個意義上講，抓好當前的農業(yè)生產，對于奪取今年農業(yè)豐收，促進農民增收顯得尤為重要。當前正值農業(yè)生產的關鍵時期，各涉農部門要勇挑重擔，把服務春耕生產放到全局工作的首要位置，切實加強對全縣農業(yè)生產的指導，緊緊圍繞中央1號文件和縣委1號文件精神的貫徹落實，以草蓄產業(yè)、項目建設、小康住宅、植樹造林四項工作為重點，認真搞好宣傳發(fā)動，千方百計調動農民抓春季農業(yè)生產的積極性，以大宣傳、大發(fā)動促進工作的大落實。要統一部署，合理規(guī)劃，指導農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)制定切合實際的發(fā)展思路和目標任務。進一步強化措施，靠實干部責任，選派得力人手深入基層，現場指導農戶組織生產。各級都要把主要時間、主要精力投入到春耕生產中來，形成聚精會神搞建設，一心一意謀發(fā)展的良好氛圍。
2、轉變職能，切實搞好配套服務，在為農服務上求突破。
春季農業(yè)生產千頭萬緒，各涉農部門要積極轉變職能，統籌安排，精心組織，切實搞好為農服務。農業(yè)、畜牧、林業(yè)等部門要深入一線，根據各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農業(yè)結構調整的實際，舉辦科技培訓講座，開展技術服務，供應優(yōu)質種苗，認真組織調查研究，及時為縣委、政府領導提出合理化建設，當好參謀。林業(yè)、種子、農資等生產部門在搞好技物服務的同時，要切實加強農業(yè)行政執(zhí)法，開展打假扶優(yōu)護農活動，嚴厲打擊各種不法商販，堅決查處杜絕假冒偽劣的種子、化肥、地膜以及帶病苗木，凈化整頓農資市場，防止坑農害農事件的發(fā)生，確保農民合法利益不受侵害。水利部門要及早做好防旱保春灌的工作，組織農戶開溝修渠、平整土地、耙壓保墑，做到科學用水、節(jié)約用水。我縣春季氣候變化無常，多風、沙塵、低溫等天氣較多，氣象部門要加強天氣預報，及時為農戶提供準確的氣象資料，以便農民提前做好防范，抗災自救，把自然災害帶來的損失，降到最低限度。
3、主動出擊，跟蹤落實項目建設，在效益上求突破。
今年是全面建設社會小康社會的關鍵年，也是縣上確定的項目建設年，如何抓好項目這就成為全縣重點產業(yè)發(fā)展、稅源培植的重要一環(huán)。近期，經過縣上的督查調研，各農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)雖然在項目建設上做了大量工作，但仍然存在一些不容忍的問題，主要表現為畏難情緒大，項目儲備不足，前期準備工作不深不細，入園項目少、項目小，并且類同較多，出現多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)同上一個項目，重復建設，或是幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)同盯一個客商和項目，互相爭奪，這些既消耗了大量的人力、財力、物力，也不利于全縣項目建設的總體發(fā)展。還有個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)的項目建設至今無行動，還在等待觀望。這些問題在涉農部門中有沒有，我看也是有的。去年農口部門的同志爭取項目力度大，有幾個部門還得了大獎。今年，各部門的項目建設任務在縣委、政府發(fā)給大家的小本子上分解得很清楚，也很具體，包括時間進度，到年底，如果有誰完不成，肯定無法向縣委、政府交待。大家不要抱等待觀望的心態(tài)，還是及早著手。因為縣上今年把項目作為全部工作的總抓手，就是要做好項目帶動這篇大文章，也要在項目建設中，錘煉各級干部過硬的作風，衡量干部的工作能力，檢查干部的工作水平，也從中發(fā)現一批干部。所以，在今后的工作中，各部門要千方百計抓項目，集中精力抓項目，把項目建設作為今年工作的重中之重來抓。各部門要主動出擊，及時了解和掌握客商和項目的投資意向，充分利用資源優(yōu)勢，認真扎實地搞好項目的前期準備工作，咬緊盯緊，跟蹤落實，把項目引進來，爭取到。在抓項目的具體過程中，我們還要實現兩個轉變，一方面，我們要轉變那種眼高手低不務實的作風，在成效上求突破，不管項目大小，只要有利于我們安西的發(fā)展，力爭抓一件成一件，并抓出實效。當然好項目、大項目越多越好?，F在，各部門手頭上都有一些項目，有的已經立項，下去后就要在抓落實上下功夫，力爭做成亮點工程；有的還在前期準備階段，這就要求我們一定要把前期準備工作做細、做扎實，確保項目的爭取立項。另一方面，我們要在機制上創(chuàng)新，既要盯緊上面，還要盯緊下面。就安西而言，目前滯留在民間的閑散資金達到8000多萬元，這可不是一個小數目，如何創(chuàng)新機制、盤活民間閑散資本投入到項目建設上來，這是我們面臨的一個新課題。如果研究解決好，就會形成全民參與的格局，安西的經濟社會發(fā)展將會駛入快車道。在這里，我還要強調一點，各部門要進一步解放思想，轉變觀念，切實加強與疏建辦的密切協作，充分認識疏勒河流域的項目建設給安西帶來的發(fā)展機遇，將會大大推進我縣農村水利、道路等基礎設施建設進程。
4、統籌協調，主攻小康住宅和植樹造林，在環(huán)境上求突破。
小康不小康，關鍵看住房。小康住宅建設是全面建設小康社會的重要環(huán)節(jié)，也是重點和難點工作。任務目標已經分解，關鍵是要抓好落實。農發(fā)辦、建設、土地等部門要加強合作，緊密配合，加強對農民住宅建設的政策指導和宣傳發(fā)動，引導農民轉變觀念，樹立優(yōu)化、美化居住條件是提高生活質量必備條件的理念，加快推進小康住宅建設。在具體實施中，要因地制宜，循序漸進，不能搞一刀切，要針對不同的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，指導制定不同的 實施方案，但標準不能低，縣級小康住宅每套不能低于8萬元，村組集中建設的小康住宅不能低于5萬元，分散建設的也不能低于3萬元，寧缺勿濫，寧可不建，也不能隨意降低標準。當然也可以探討其他一些辦法，如三道溝鎮(zhèn)區(qū)存在大量閑置的鐵路樓房，我們能否考慮引導農民把這些舊樓房改建成農民的小康房。還有西湖鄉(xiāng)農民手頭有錢，但鄉(xiāng)上的基礎設施以及各種配套設施建設嚴重滯后，給農民的生產生活帶來諸多不便，也就留不住農民的心，可以引導他們來縣城建房，現在不是有許多西湖的農民夏天在農村從事農業(yè)生產，冬天到縣城租房住。這些問題都可以探討。在小康住房的問題上，任何人都不能松扣子，更不能有畏難情結，縣上定了的事情，就一定要做下去。各級各部門要積極配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)搞好這項工作。在加強小康住房管理建設的同時，各部門必須統籌協調，將小康住宅建設與基礎設施建設相結合，與二、三產業(yè)發(fā)展相結合，與城鄉(xiāng)經濟的協調發(fā)展相結合，長遠規(guī)劃，合理布局，優(yōu)化、美化農村人居環(huán)境。同時，林業(yè)部門要緊緊圍繞生態(tài)立縣戰(zhàn)略，堅持開發(fā)與保護并舉，建設與生產并重的原則，進一步加強對農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)風沙口治理、綠色通道、千米工程的指導，采取抽查、督查等切實可行的措施辦法，把任務目標落到實處。在苗木引進上，要嚴把關口，科學選擇樹種，加強檢測檢驗，堅決杜絕帶病苗木和不適和安西生長環(huán)境的樹種進入。特別是要加強對七墩、雙塔兩個移民鄉(xiāng)鎮(zhèn)的指導，把抓好植樹造林工作提升到生態(tài)建設的高度來認識，列入重要議事日程，強化措施，靠實責任，逐步改變惡劣的自然環(huán)境，維護移民生產生活的正常秩序。
二、近期工作必須解決的幾個問題
1、草畜平衡問題。由于受去年棉花價格的沖出，農民不愿拿出更多的土地去種草養(yǎng)畜，這給原本飼草短缺的局面帶來更加嚴峻的挑戰(zhàn)，給草畜產業(yè)的發(fā)展造成嚴重的后果。再加上今年實施的退牧還草工程，150萬畝天然草場將全面禁牧，原有的粗放式經營已不可能，擺在我們面前的就是必須加快粗放式經營向圈舍精養(yǎng)的轉變過程。要實現今年70萬頭只牛羊的目標，擴大飼草種植面積就是擺在我們面前的頭一道難題，必須解決好。農牧局、草管處等部門和各農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)要加大宣傳力度，引導農民轉變思想觀念，充分認識到草畜產業(yè)是實現農民增收的又一重要渠道，必須把它作為主導產業(yè)來抓，并抓緊抓好，通過政策引導和優(yōu)惠措施扶持，使今年飼草種植面積在上年的基礎上有大的增加。
2、速生楊的鞏固問題
由于受去年棉花價格上漲和苗木引進把關不嚴的原因，農戶在速生楊問題上出現了麻痹大意，放任自流的思想，造成管理不嚴，導致一些速生楊病蟲害或死亡嚴重，甚至出現毀林復耕的嚴重思想傾向，突出表現在領取國家退耕還林的補助上存在抵觸情緒。在這個問題上，大家不能有絲毫麻痹大意的思想，也不能片面地強調尊重農民自而不管不問，一旦造成大面積毀林復耕，其后果是非常嚴重的。因此，林業(yè)、綠舟公司等部門要針對存在的問題，認真研究，拿出切實可行的辦法，認真做好群眾的思想說服教育工作，抓緊時間調運苗木，動員農戶做好今年速生楊的補栽工作，苗木款由誰承擔，也要明確。要保證林不少一畝，樹不少一棵，維護國家政策的嚴肅性。
3、亂開荒、亂打井、亂移民的問題。
這個問題從上到下已經三令五申嚴禁好幾年了，但仍有個別群眾受利益的趨動，不顧禁令，屢次違反，造成我縣生態(tài)環(huán)境的日益惡化，社會矛盾的日益突出。如果不堅決制止，從嚴查處，將會影響到安西的可持續(xù)發(fā)展。各級、各部門要嚴格貫徹執(zhí)行縣委、政府的做出的關于禁止亂開荒、亂移民、亂打井的決定，誰違犯政策規(guī)定誰承擔責任。水利、土地等部門要加大執(zhí)法力度，加強管理，對出現的問題嚴肅查處，絕不能手軟。對不能很好履行職責的業(yè)務部門，縣上將追究相關業(yè)務部門主要負責人的責任，酌情予以處罰。
部門工作匯報 第2篇
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我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務講提高。下面給大家分享關于營銷的工作總結，方便大家學習。
營銷的工作總結1不知不覺中，2020已接近尾聲，加入_x房地產發(fā)展有限公司公司已大半年時間，這短短的大半年學習工作中，我懂得了很多知識和經驗。_是房地產不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務能力，更讓自己的人生經歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷。可以說從一個對房地產“一無所知”的門外人來說，這半年的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，現在已能獨立完成本職工作，現將今年工作做以下幾方面總結。
一、學習方面
學習，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產有關，其實我對房產方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場，通過努力的學習明白了置業(yè)顧問的真正內涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。
二、心態(tài)方面
剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統培訓，開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些內容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。
三、專業(yè)知識和技巧
在培訓專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類知識，如建筑知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現在的得心應手，都充分證明了這些是何等的重要性。當時確實感覺到苦過累過，現在回過頭來想一下，進步要克服最大的困難就是自己，雖然當時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎?當然這份成長與公司領導的幫助關心是息息相關的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。在工作之余我還會去學習一些實時房地產專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰。
四、細節(jié)決定成敗
從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細節(jié)?？此坪唵蔚墓ぷ鳎鋵嵏枰毿暮湍托?，在整個工作當中，不管是主管強調還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應手，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。
五、展望未來
2020這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個房地產市場的動態(tài)，走在市場的最前沿，。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯。總之，在這短短半年工作時間里，我雖然取得了一點成績與進步，但離領導的要求尚有一定的差距。
六、計劃
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，2020年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
(一)、依據2020年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在中重點類客戶群。
(二)、針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶，以擴大銷售渠道。
(三)、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。
(四)、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
(五)、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
(六)制訂學習計劃。做房地產市場中介是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持)。
(七)、為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產品市場占有額。今后我將進一步加強學習、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應有的貢獻!
營銷的工作總結2一年的工作就要結束了，這是一個很好的一年，在這一年里，我們酒店的工作和業(yè)績都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我們一定要努力創(chuàng)新，繼續(xù)在今年的基礎上，加大努力，爭創(chuàng)更好的業(yè)績!通過對酒店全年工作進行回顧，現進行工作總結如下。
一、以質量為前提，抓好客房工作
為保證酒店基本產品“客房”質量的優(yōu)質和穩(wěn)定，客房部根據酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。
除部門設立專職安全保衛(wèi)分管負責人外，將安全知識培訓開成系統在全年展開，體現不同層次、內容。從酒店相應的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。
二、以效益為目標，抓好銷售工作
營銷部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理后，研究通過了“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。
根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對營銷部前臺接待人員按高出協議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度。
三、以改革為動力，抓好餐飲工作
在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。
新的一年我們一定要有新的氣象，我們不能坐吃山空，我們一定要開拓創(chuàng)新，將我們的酒店做大做強，沒有最好，只有更好。以同行類優(yōu)秀酒店為參考，努力追趕，實現我們酒店業(yè)績的最大提升!
營銷的工作總結3春去冬來，轉瞬間，歷史即將掀開新的一頁，來到_公司快3年了，在_也算一名老員工，作為公司的一名老員工，公司銷售部老員工工作總結。我深深的感受到龍洋公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，及拼搏向上的精神，在這三年里我學會到了很多同時也懂了很多，從一個什么也不懂的銷售顧問，到今天的月銷年銷售冠軍，首先我要感謝叢總給我展現自我和學習的平臺，讓我能夠有學習和發(fā)展的空間，其次我要感謝鄭經理和馬主管對我工作的的支持與幫助，正因為有了你們的幫助，補沖我的不足，我才能夠一點點的的進步，取的今天好的成績，下面我把自己這一年的工作和學習情況，做一下總結，
_年4月份來到公司我全年銷售了35臺，而_年我銷售了84臺車，年我自己給自己制定的目標是100臺，經過自己的努力和全體員工的協助下，我完成了，并超額完成了我所定的目標，取的了121臺的好成績。_年我還要有新的目標和新的突破，我相信，只要我想做就沒有做不到的事情，我對自己有信心，對我們整個整體有信心，我相信只要努力，只要付出就一定會成功，加油。
銷售部是企業(yè)的一個門面，一個窗口，我們的一言一行都代表我門的企業(yè)，所以我無論是在工作還是平時生活都高要求的要求自己的言行，在高素質的基礎上還要更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，要想做為一名優(yōu)秀合格的銷售顧問，必須能夠了解和吃透競爭車行的動態(tài)，說出他的不足之處，要做到人有我有，人有我優(yōu)，經過這幾年的磨練，使我更加成熟，無論是談客戶還是了解客戶心理都有了很大的提高，回顧過去忙碌的工作，每談成一個客戶，非凡是那些不好談非凡叼難的客戶，到最后的成交，都對自己是一種磨練，工作總結《公司銷售部老員工工作總結》。同時也是一種挑戰(zhàn)，現在看，過去的之一時期，盡管在工作的各個方面既有欣慰，也有遺憾，但有一點是值得肯定的，我們真誠的付出了，說到這里我想多說幾句，我們在平時工作中應該懷著顆感的心去對待每一個你接待的用戶，不要把他們當成一個生疏人，或者是一個普通的客戶，當作朋友，親人，只要你真誠的付出，才會換來客戶的你的信任，和肯定，這是我在海馬的摸索和經驗，記得偉大的喬基拉德說過，要想要客戶相信你的車首先要相信你的人，我認為是很有道理的。我相信只要我們真誠付出了就一定會有回報。
營銷的工作總結4自己從20_年起開始從事銷售工作，三年來在廠經營工作領導的帶領和幫忙下，加之全科職工的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止_年_月_日，_年完成銷售額145225元，完成全年銷售任務的38%，貨款回籠率為52%，銷售單價比去年下降了13%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%?，F將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;
3、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù);
4、用心廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;
5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責感;
7、完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場狀況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，用心著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
總之，透過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年由于陜北系統內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。
二、明確任務，主動用心，力求保質保量按時完成
工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在理解任務時，一方面用心了解領導意圖及需要到達的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要用心思考并補充完善。
例如：
1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協議并停產，廠內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的思考，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結束后，約剩10噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用。
2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關重大，自己了解詳細狀況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手，搜集相關投標企業(yè)的詳細狀況及產品供貨價格以為招標鋪路，透過自己的不懈努力，在招標的過程中順利透過資質審定、商務答辯和技術答辯，最后功夫不負有心人，最后我廠生產的yh5ws17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產品以后的銷售奠定了堅定的基礎。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可的產品品種
熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。
依據廠總體安排產品，透過自己對陜北區(qū)域的了解，的品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產品，如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等等，此類產品售后服務存在問題;二是10kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產品用量大，但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。
五、電氣產品市場分析
陜北區(qū)域大、但電網建設相對落后，隨著電網改造的深入，生產廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū)，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農電系統，經過幾年的農網改造建設，由于資金不到位僅完成改任務造的40%，故區(qū)域市場潛力巨大?，F就陜北區(qū)域的市場分析如下：
(一)市場需求分析
陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數縣局隸屬省農電系統，材料采購由省招標局統一組織招標并配送，榆林供電局歸省農電局管理，但材料采購歸省招標局統一招標，其采購模式為由該局推薦生產廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局構成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據此刻搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續(xù)電網改造取決于省農電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款，依該局現狀現已無力歸還貸款利息，據該局內部有關人員分析，榆林地區(qū)的電網改造有可能停止。
(二)競爭對手及價格分析
這幾年透過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同，所以已構成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低，yh5ws17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支、prw710/100銷售價格為60元/支，此類企業(yè)基本占領了代銷領域。
營銷的工作總結5臨近年底了，我想大家都在為過年前的最后沖刺而忙碌，有些兄弟也快要踏上回家的征程啦!
在深圳待了將近快4年了，去年年初還是剛剛起步，從一開始的小小卡商，逐漸發(fā)展到現在的浩訊數碼，這其中多虧了社區(qū)，論壇，淘寶里的各位社友兄弟朋友們，正是因為有您們的支持，我們才能慢慢地發(fā)展起來。
浩訊的今天，有您們的功勞。說實話，其實我在社區(qū)里真的比較少時間和大家溝通互動，一般都是內線或者電話聯系的。這可能是我們的不足，在此還請各位社友兄弟多多見諒與包涵。我們會繼續(xù)秉承產品質量和售后服務，打造安全便捷與物超所值的購物平臺，在您得到稱心商品的同時，留下開心的記憶。
_這一年里，小店在各位社友、淘友的幫襯下，淘寶上線商品大概銷售額將近100萬，以實際數量也準。不喜歡夸大其詞。正是這小小的數據，反映出社友、淘友對本店的支持與厚愛。
在這新春佳節(jié)來臨之際，我代表浩訊數碼工作室的全體同仁向所有關心和支持我們的朋友送上最真摯的祝福：祝愿大家新春快樂，合家團圓，萬事如意!
我們會一如既往的為您提供更加完善和物美價廉的產品與優(yōu)質的'服務!
這一年來的工作表現：強化形象，提高自身素質。為做好銷售工作，一直堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。自己的工作地規(guī)律就是“無規(guī)律”。
因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務講提高。經過1年多的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，利用淘寶與各大網站傳閱的資訊，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向同行請教，在不斷學習和探索中使自身在銷售領域上有所提高。
應該強化職能，做好服務工作。在工作中，我們注重把握根本，努力提高服務水平。雖然人手少，工作量大，這就需要我們全體人員團結協作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
工作中的不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想服務程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，業(yè)務上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。
風風雨雨雨又是一年，_年就這樣快接近了尾聲，新的_年又在向我們招手，經過這一年忙碌的工作，使我有了太多的感觸。
又到年底了，_年即將成為過去式，今年是接觸網絡銷售推廣工作的第2年了。星期六、星期天花了一段時間整理了一下_上半年、_年下半年網絡客戶成交次數的客戶資料數據。
雖然成效額總的數量不是幾百萬。但從成交額增長百分率上看，今年比去年同期增加了3倍多、下半年比上半年增加了將近2倍。下半年銷售量比起上半年增加了33%?？吹竭@些數據，真是很高興!
即便是這樣，心里仍然堅定了一個信念、堅持用網絡推廣加大產品的宣傳力度、使_年網絡銷售的成績再上一個新臺階。
根據這幾年來的感悟、我認為網絡上的客戶促使成交的因素就是建立信任感。性價比高的產品有很多、客戶能找到你、也能找到你的很多有優(yōu)勢的同行。異地客戶對于成交缺乏的就是信任感，隨著網絡化的發(fā)展、網絡信息化給我們帶來了便利的同時、也制造了一些危機，受到網絡詐騙的客戶也不在少數。所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩!
所以，我們在做了為客戶提供高效率服務、高性價比產品的同時、也要消除客戶與我們供應商之間的顧慮，讓客戶與我們合作起來放心、開心。
部門工作匯報 第3篇
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作為業(yè)務員，我們走在第一線上，我們有責任維護咱們企業(yè)的良好形象，講團結講協調，我們在外不是孤立的，從海南電網公司的投標情況讓我深知團結的力量，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認真，積極主動的態(tài)度融入到這個集體當中。下面給大家分享關于客服部門的工作總結，方便大家學習。
客服部門的工作總結1_年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經營打下堅實的基礎?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監(jiān)督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
_年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作。
為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
客服部門的工作總結2暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到_花園_物業(yè)客服部已兩年多了。20_年對于_物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F將一年來的個人工作總結如下：
一、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度。
在20_年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20_年根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本情況。20_年致力于全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯系實際，積極參與學習與培訓。
自20_年7月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計_58戶住宅，共60單元。二期工程已完工__棟，共計__戶住宅，共__單元?？傮w上已收樓__棟，辦理入住__戶，其中具備辦理入住條件共__戶，未辦理入住手續(xù)為__戶。閑置房屋共計__戶，其中空置房__戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住__戶。
自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業(yè)主。
三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。
1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現設備設施及處理隱患154起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內情況時下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2、負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計83戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。
3、責任區(qū)域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4、負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有__戶業(yè)主家相關問題未得到妥善處理。
5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展20_—20_年b區(qū)物業(yè)服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內)，b5已到期__戶，現已催繳收取__戶，b2已到期__戶，現已繳納__戶。
其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節(jié)中產生回報與效益”。
20_年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來20_年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1、繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關法律法規(guī)。
2、加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關物業(yè)管理案例解析。
3、進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
4、多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。
客服部門的工作總結3我有幸成為_公司營銷部一員，回顧和總結過去，在領導、師父和同事的支持、幫助下，我較好地履行了工作職責。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長足進步?，F將半年來的工作情況，作一簡要匯報和總結：
(一)努力學習，全面提高自身綜合素質
在工作中我也非常重視學習作為一名業(yè)務員的業(yè)務知識(專業(yè)技術知識、心理學)，堅持一邊工作一邊學習。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的工作和學習，結合自己在工作實踐中學習到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領導學。半年來，雖與我領導辦事的時間不多，但我親身感受到了領導風范，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學，作為一名業(yè)務人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富經驗傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學習成功的業(yè)務員，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時他必須要學習產品技術知識，如不虛心學習，積極求教，實踐經驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師，堅持向領導、師父和同事學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己，基本適應了本職工作的需要。只有不斷地虛心學習求教，自身的素質和能力才能得以不斷提高。
(二)扎實工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神
在實際工作的半個月時間里，我個人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進步。我不但學到了以前沒有學到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時，加強對其它工作的了解和掌握，盡快適應本職工作的需要。“干一行，愛一行，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學習的機會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關鍵環(huán)節(jié)，無論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實際工作中體現熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷售工作中，同時以最大努力完成好領導交給的工作任務。
(三)嚴謹細致，全心做好服務保障工作
作為業(yè)務員，我們走在第一線上，我們有責任維護咱們企業(yè)的良好形象，講團結講協調，我們在外不是孤立的，從海南電網公司的投標情況讓我深知團結的力量，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認真，積極主動的態(tài)度融入到這個集體當中。
(四)存在問題
一個人有缺點并不可怕，但是如果不能發(fā)現自己的缺點就可怕了。因此，發(fā)現自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結中成長進步。
在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現：主觀性不夠強，技術知識了解甚少，我一定在今后的工作中努力學習加以提高。
客服部門的工作總結4時光如梭，轉眼間____年工作即將結束，回首一年來的.工作，感慨頗深。自入職_項目以來，在管理處領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞物業(yè)服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
不知不覺中從事客服工作已近三年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。____年x月，我正式升任住總集團_公司天諾物業(yè)15第四項目客服部經理助理，對于物業(yè)客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。
在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。
本年度部門各項工作如下：
一、規(guī)范內管管理，增強員工責任心和工作效率
自加入客服部后，發(fā)現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
(三)圓滿完成15收費工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎
(四)密切配合各部門，做好服務中心內、外聯系、協調工作
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
(一)員工業(yè)務水平和服務素質偏低。
通過部門半年的工作心得體會和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)協調、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
客服部門的工作總結5回首2020年上半年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的半年，不斷改進完善各項管理機能的半年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員半年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實?；仡櫚肽陙淼目头ぷ?，有得有失。現將半年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在2020年上半年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，2020年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發(fā)展現狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解?？头恳布皶r調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作
在物業(yè)公司的多次親自指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
三、日常報修的處理
據《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。
全年客服處理報修電話累計達__個，解決各類故障_x個，排除原施工問題、報修故障解決率為_x%;共接收投訴電話_x個，及時處理、反饋_x個。
四、信息工作
共計向客戶發(fā)放各類書面通知_次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計__條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
五、物業(yè)費的收繳工作
根據公司下達的收費通知，積極開展物業(yè)費的解釋、通知工作，做好催繳工作。
六、水電費的收繳工作
做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時，及時完成每月水電費數據錄入、出賬。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶進行催繳，對逾期的采取停水處理。
七、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案_x份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計_x人次，公寓入住人員登記累計_x人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計_人次。
八、工作中存在的不足、發(fā)現的問題及遇到的困難
1、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
2、部分報修工作的跟進、反饋不夠及時。
3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。
4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。
5、精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
部門工作匯報 第4篇
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我局接到市政府《關于開展安全生產工作大檢查的緊急通知》后，我局立即組織全體職工進行了學習傳達，對所屬部門和各縣（市、區(qū)）氣象局下發(fā)了緊急通知，成立專項檢查小組，對市局進行系統全面的檢查，提出了整改意見，采取了補救措施?，F將檢查情況匯報如下：
一、認真學習進一步強化安全防范意識
接到省局《關于開展安全生產工作大檢查的緊急通知》后，我們借此東風，于3月上、中旬集中學習宣傳《安全生產法》、《國務院辦公廳關于加強安全工作的緊急通知》、江蘇省氣象局、鹽城市人民政府文件精神，迅速對市局各部門、各縣局下發(fā)了關于加強安全生產的緊急通知。通過學習全體職工對安全生產工作重要性有了更加清醒的認識，時刻牢記“隱患險于明火，防范勝于救災，責任生于泰山”的意識，強化安全生產的責任感和使命感，正確處理好安全、發(fā)展和穩(wěn)定的關系。
二、健全組織，進一步落實安全生產責任制
重新明確了安全生產工作領導小組，實行一把手負總責，分管領導具體負責，各部門包干負責制，一級抓一級，逐級負責。成立了以市局辦公室為主體，有關部門配合的安全生產應急小組和處置預案。許多縣局還與股室簽訂了安全生產責任狀。同時進一步對安全生產制度進行了排查，建立健全安全生產責任制，從安全生產的角度對人工增雨、氫氣球施放、防雷檢測進一步完善了操作流程。黨組對安全生產的考核進行了專門研究，將安全生產列入年度目標考核中，采取一票否決制，同時與部門領導和責任人的考核工資掛鉤，嚴格考核。
三、精心組織，全面進行安全生產大檢查
首先由分管局長帶隊開展了市局本部的“拉網式”的大檢查，對每項工作每個生產環(huán)節(jié)進行了安全排查，聽取了各部門安全生產情況匯報，查找可能出現的薄弱環(huán)節(jié)，提出整改措施。特別針對氫氣球儲運和施放、防雷檢測程序和作業(yè)、自身計算網絡和大型設備的感應雷、直接雷的防范、辦公宿舍區(qū)的供電線路設備和安全行車等重點環(huán)節(jié)提出專門要求，強調指出必須嚴格遵守操作程序，人工增雨炮彈限期檢查，過期炮彈要妥善處理，儲存做好防火、防盜、防擠壓，
施放氣球現場要制作擺放“充氣危險、禁止煙火”的禁示牌，不開展探空業(yè)務的單位，不得存放氫氣，貯氣倉庫設立“貯氣重地、嚴禁煙火、嚴禁攀越”，施放氫氣球要注意避開高壓線路、盡量不在高空懸掛，防雷檢測高空作業(yè)要系安全帶和保險帶，對自身網絡和設備要定期進行防雷檢測，特別增加防感應雷設施，對線路的老化、配電箱安全和布線方案進行重新核定以及車輛情況進行檢查。針對這些重點環(huán)節(jié)，對市局進行了排查，針對隱患進行了整改，同時對消器材進行了試驗，更換了過期防火材料。并于3月中旬聽取了各縣局逐項進行安全檢查的專題匯報，針對各部門情況提出明確的整改措施和期限。
部門工作匯報 第5篇
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根據市委、市政府工作安排，抽調2名干部，于12月20日至12月22日，參與全市2018年黨群工作目標責任考核及經濟社會發(fā)展工作目標責任考核，對 24個市政府部門（單位）2018年度xx工作任務落實情況進行了考核?，F將有關情況匯報如下：
一、考核對象
本次共考核市政府部門（單位）24個，分別是：政府辦、發(fā)改局（物價局、糧食局）、工信局（科技局、商務局）、教育局、民宗局、公安局、民政局、司法局、財政局、人社局、國土局、環(huán)保局、住建局（人防辦）、交通局、水務局、農牧局、林業(yè)局、文廣局（旅游局）、衛(wèi)計局、工商局（質監(jiān)局）、安監(jiān)局、食藥監(jiān)局、地震局、規(guī)劃辦。
根據xx工作實際情況，掛牌單位不單獨考核。
二、考核指標
根據《xx縣縣委部門及群團組織 2018 年工作責任目標考核辦法》（x辦發(fā)〔2018〕）58 號）文件精神，2018年xx工作考核細則市直部門總分50分xxxx工作納入2018年度工作統一考核，分4項指標，占15分，分別是：xxx情況3分；xxx情況3分；xxx情況6分；xxx情況3分。
三、考核方式及得分排名情況
按照考核工作安排，本次考核主要采取查閱資料、座談匯報的方式進行，由考核人員對照2018年xxxx工作考核細則，對各被考核單位審改工作任務完成情況逐項考核，并結合平時工作開展情況進行量化打分。具體得分排名情況為：政府辦、發(fā)改局（物價局、糧局）、工信局（科技局、商務局）、教育局、民宗局、公安局、民政局、司法局、財政局、人社局、國土局、環(huán)保局、住建局（人防辦）、交通局、水務局 、農牧局、林業(yè)局 、文廣局（旅游局）、衛(wèi)計局、工商局（質監(jiān)局）、安監(jiān)局、食藥監(jiān)局、地震局 、規(guī)劃辦。
四、考核結果運用建議
根據《xx縣縣委部門及群團組織 2018 年工作責任目標考核辦法》（xx發(fā)〔2018〕）58 號）文件精神，xxxx工作納入xxx工作考核，占其中4項考核指標，因此，建議將被考核單位得分計入2018年xxxx工作考核得分總分，統一進行排名獎勵。
部門工作匯報 第6篇
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1、豐富報表內容，擴大信息交流量。 根據國家統計局關于指標項目的最新規(guī)定，在原信息網報表基礎上，增添了新的指標項目，如反映企業(yè)經濟效益的七項指標及綜合效益指數；pvc按其生產工藝方法，確定了產量、成本、銷售量、庫存和銷售價格等指標。最后確定83個指標項目，這些項目能全面反映企業(yè)經濟技術運行情況，擴大了信息交流量。
2、積極組織擴大網員單位。 總結以往工作經驗，采取積極主動的工作方式吸收網員單位，通過信函、電話、傳真及會議交流的方式與企業(yè)聯系，擴大網員單位。現網員單位近150家，每期季報報送單位達120家左右，其報送燒堿總產量占全行業(yè)的近93%；98年年報報送企業(yè)共146家，其燒堿總產量占全國總量的97%；99年年報報送單位168家（另有20家企業(yè)的數據由國家石化局和有關省廳提供），其燒堿總產量占全國總量的99.2%，信息網所匯總的數據具有行業(yè)代表性。
3、按期、保質完成交流工作。 全國氯堿經濟技術信息網網員單位多，信息量大，為方便管理，充分發(fā)揮其效能--準確、快捷的特點，采用了計算機管理，根據報表內容編制了數據庫程序，處理報送信息，縮短了資料匯總時間。 企業(yè)上報資料，對其上報數據的準確性，我們嚴格把關，通過電話詢問企業(yè)，及時修改，保證了上報數據的準確性。99年信息網按時共完成12期的全國重點氯堿企業(yè)月報交流匯總和4期全行業(yè)企業(yè)季報交流匯總工作（其中第四期為99年度年報）。
4、加強信息網網員聯絡交流工作，增強信息網凝聚力。 1999年6月組織召開了全國氯堿經濟技術信息網交流會，會上總結了98年度信息網網務工作，講解指標項目，統一填報口徑，各網員單位在會上交流了本企業(yè)計劃統計工作的經驗，并提出完善信息網工作的各自觀點。每年一次的信息網交流會，縮短了企業(yè)與信息網的距離，對于企業(yè)的建議和意見，我們認真采納，有效地提高了信息網的工作質量。信息網所取得的成績，離不開各網員單位的支持和幫助。
5、加強自身建設，更好地為企業(yè)和上級領導部門服務。 隨著國家機構改革和企業(yè)改革的不斷深入，氯堿信息網為企業(yè)和國家領導部門架起了橋梁。每年一次的信息網交流會我們請來國家石化局領導傳達最新信息。每月的交流匯總資料，我們如實向上匯報，反映企業(yè)存在的問題和困難等，信息網在99年的爭取電價優(yōu)惠政策和扭虧脫困工作中發(fā)揮了重要作用。
6、信息網工作現存在的問題。 信息網網務工作的順暢，需得到每個網員單位的支持。在工作中，我們發(fā)現因企業(yè)機構調整、人員的變動，報送中斷。望聯絡員因工作需要崗位變動時，將交流報表交部門領導，重新安排人員負責此項工作，并將更換人員告知協會。在企業(yè)報送的交流材料中，我們還發(fā)現，所報數據有些未按要求填寫，如只報本年數，去年同期數不報；燒堿成本、售價未折百等。個別企業(yè)的報表中單位名稱、填報部門、填報人均不填寫，這給我們匯總工作帶來了困難。有些企業(yè)未按照報送，待行業(yè)匯總工作結束后，我們才收到報表。以上報送中存在的問題，望企業(yè)注意，配合我們共同做好信息網的基礎工作。
二、全國氯堿經濟技術信息網下一步工作重點。
1、采用計算機聯網，縮短報送時間。 信息網下一步將采用兩種報送方式：
①未具備聯網條件的企業(yè)，采用原上報方式，將月報表樣按要求填寫清楚，郵寄或傳真至協會；
②具備計算機聯網條件的企業(yè)，通過internet網將上報內容發(fā)送至協會。
2、加快信息反饋速度。 改變以往單一方式，即郵寄方式。首先可通過internet網將匯總資料發(fā)送到每個企業(yè)；其次再將匯總資料打印成冊郵寄至企業(yè)。這樣就縮短了反饋時間，增強了信息資料的時效性。協會今年下半年工作重點之一是成立協會網站。協會網站的內容豐富，其中之一包括經濟技術信息交流一欄，全國氯堿經濟技術信息網各網員單位可擁有密碼，上網查尋信息網匯總資料及協會其它網上信息。
部門工作匯報 第7篇
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按照《四川省人民政府關于進一步加強和改進基層統計工作的意見》（川辦發(fā)[*]31號）、《中共達州市委辦公室達州市人民政府辦公室關于進一步加強統計工作的意見》（達市委辦發(fā)[2006]37號）和《*人民政府關于進一步加強統計工作的意見》（渠府發(fā)[*]140號）的要求，為進一步確保統計工作在擴權強縣新形勢下，更加充分發(fā)揮服務、監(jiān)督和調控職能，更好地服務于*地方經濟建設，結合統計工作的實際情況，特提出如下實施意見：
一、提高認識，加強對統計工作的領導
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各企事業(yè)單位要高度重視統計工作，提高認識，加強領導，落實責任。統計工作應由行政主要領導負總責，分管領導負具體責任。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各企事業(yè)單位要認真研究和解決本地區(qū)、本單位統計工作中的具體問題，為統計機構和統計人員依法開展統計調查，進行統計分析，實施統計監(jiān)督創(chuàng)造良好的外部工作環(huán)境和條件。
二、明確職責，按時保質完成統計工作任務
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各企事業(yè)單位必須明確自身的統計職責，依法開展統計工作，按時保質完成各項統計工作任務。
1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府經濟發(fā)展辦公室設專（兼）職統計員，其主要職責是承擔鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合統計，完成縣統計局布置的鄉(xiāng)鎮(zhèn)國民經濟核算統計、農業(yè)、農村經濟統計、農村固定資產投資、農村住戶調查、鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息年報、規(guī)模以下工商企業(yè)、社會事業(yè)等統計報表，組織開展本轄區(qū)內大型普查、專項調查、抽樣調查等工作。
2、各部門和企事業(yè)單位統計機構及專（兼）職統計員的主要職責是按照國家統計報表制度要求，認真組織開展本部門、本單位的統計工作，準確及時向縣統計局報送相關統計報表。其具體分工為：
⑴人口年報由縣公安局收集、匯總后于元月20日前分鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）報送。
⑵農業(yè)生產情況統計、自然災害情況由縣農業(yè)局負責收集、審核、匯總，并按時報送。
⑶畜牧業(yè)生產情況由縣畜牧局收集、審核、匯總，于季末22日前報送。
⑷林業(yè)生產情況由縣林業(yè)局收集、審核、匯總，于季末24日前報送。
⑸漁業(yè)生產情況由縣水利局收集、審核、匯總，于季末24日前報送。
⑹工業(yè)技改投入月報、規(guī)模以上工業(yè)生產月報、效益月報、能源報表、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)經營情況報表及規(guī)模以下工業(yè)主要產品產量由縣經委收集、審核、匯總，分別于每月28日前、月后1日前、10日前、5日前、6日前、8日前報送。
⑺規(guī)模以上商業(yè)企業(yè)月報由縣商務局收集、審核、匯總于每月30日前報送。
⑻旅游業(yè)監(jiān)測統計由縣旅游局負責收集、審核、匯總，于季末22日前報送。
⑼公路、水運等運輸統計報表由縣交通局收集、審核、匯總，于季后5日前報送。
⑽基本建設投資項目由縣發(fā)改委收集、審核，于每月28日前分項目報送。
⑾建筑企業(yè)統計季報和房地產投資月報由縣規(guī)劃和建設局負責收集、審核、匯總，季報于季后2日前、月報于每月28日前報送。
⑿金融部門存貸款余額由縣人民銀行收集、審核、匯總，于月后6日前報送。
⒀私營個體工商戶情況由縣工商局收集、審核、匯總，于季后6日前報送。
⒁民營經濟納稅情況統計報表由縣地稅局、縣國稅局收集、審核、匯總，于季后6日前報送。
⒂中央及省、市駐渠各單位（包括保險、電信、郵政、移動、鐵通、網通等非獨立核算單位）必須切實履行其職責，向縣統計局報送季報、年報數據。
⒃各行政事業(yè)單位按季報送單位勞動情況統計報表。
3、符合條件的私營企業(yè)、外來投資企業(yè)和個體工商戶必須依法履行統計義務，嚴格按要求報送統計報表和提供統計資料。
三、加強統計隊伍建設，解決統計工作所需經費
1、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各企事業(yè)單位必須確定一名政治意識強、業(yè)務水平高、富有高度責任感的專（兼）職統計員，并于12月20日前將基本情況表上報縣統計局。
2、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各企事業(yè)單位專（兼）職統計員上報名單經縣統計局審核后予以確定。專（兼）職統計員確定后，未經縣統計局同意，各單位不能隨意變動。
3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)專（兼）職統計員經縣統計局考核合格，按照《四川省財政廳四川省統計局關于鄉(xiāng)鎮(zhèn)專（兼）職統計員補助費的通知》給予適當補助。補助標準為鄉(xiāng)鎮(zhèn)專（兼）職統計員每月60元，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)專（兼）職統計員每月80元。補助經費由縣財政列入年度預算，由縣統計局統一發(fā)放?？h級部門及各企事業(yè)單位專（兼）職統計員補助標準可參照鄉(xiāng)鎮(zhèn)統計員補助標準執(zhí)行，經費由所在單位解決。
4、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門和企事業(yè)單位要妥善解決好統計工作所需經費，購置必要的設施設備，切實保障統計工作的順利進行。
四、加強基礎工作建設，提高統計質量
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各企事業(yè)單位要根據《統計法》和統計核算的要求，建立健全統計原始記錄和統計臺帳，做到統計數據來源有根有據。要制定和完善統計資料收集、整理、匯總、審核、報送、歸檔等方面的制度，實現統計工作的規(guī)范化運行。要建立和完善適應社會主義市場經濟體制的統計新方法、新途徑，加強統計調查工作，掌握可靠的一手資料，確保統計數據來源的真實可靠。要加大全面小康建設、和諧社會、城鄉(xiāng)統籌、民營經濟、農業(yè)產業(yè)化經營、社會主義新農村建設的監(jiān)測力度，在確保源頭統計數據真實可靠的前提下，延伸統計服務領域，增強統計的適用性和時效性。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各企事業(yè)單位要進一步完善基層統計”六有”（有機構、有人員、有制度、有臺帳、有資格、有網絡）建設。要增加投入，加快統計信息化建設步伐，充分利用黨政網和統計專網等信息平臺，盡快實現鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和規(guī)模以上工商企業(yè)統計報表的網上直報。要通過大力整合統計信息資源，建設全縣高質量的綜合統計信息庫，實現資源共享。
部門工作匯報 第8篇
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[文秘站()一站在手，寫作無憂!]
一、公司于20__年11月14日14:00在公司會議室召開了第一次環(huán)境管理評審會議。
二、管理評審會由總經理主持。
三、參加人員：副總經理、各部門領導等。
四、會議議程：
總經理宣布管理評審會議開始，提出本次管理評審的目的：
a）對公司環(huán)境管理體系自運行以來的運行狀況和適宜性、充分性、有效性進行評價；
b）對公司環(huán)境管理體系方針的適宜性和環(huán)境管理體系目標的實現情況進行評價；
c）公司所需資源及改進建議。
1.公司高層領導、各部門負責人和特邀人員參加會議。
2.企管辦負責簽到及記錄；
二、向管理評審匯報工作：
1.管理者代表匯報內審報告和環(huán)境管理體系運行報告；
2.企管辦匯報文件管理情況報告、環(huán)境管理體系糾正和預防措施完成情況報告、環(huán)境運行情況報告；
3.生技部匯報生產情況報告、生產過程中環(huán)境污染預防情況報告；
4.設備部匯報設備運行過程中環(huán)境污染預防情況報告；
5.化驗室匯報產品質量情況報告和產品糾正和預防措施完成情況報告；
6.采購部匯報原材料采購供方情況報告、外包供方情況報告；
7.一、二車間匯報了車間現場整改及目標指標管理方案的完成情況；
8.其它信息：職工合理化建議、各部門環(huán)境管理體系運行情況、企業(yè)資源狀況等。
根據匯報，各部門均認為公司環(huán)境管理體系方針是適宜的，在公司產品、活動、服務中，做到了堅持污染預防，開發(fā)新工藝、新技術，實施清潔生產；逐步降低水、電、煤的消耗，降低主要原材料消耗，并逐步提高水的重復利用率，提高固體廢棄物綜合利用率；遵守相關環(huán)保法律、法規(guī)和要求，污染物達標排放；實現持續(xù)改進，不斷提高環(huán)境績效。
評審會議指出：從總體情況看，公司環(huán)境方針符合公司特點與實際；體系內審能抓住問題的實質；體系具備適用性、充分性和有效性；基本實現了環(huán)境目標、指標、管理方案內容要求；對變化的條件和信息環(huán)境管理體系仍舊適用；相關方關注的問題有能力予以解決。
下年度環(huán)境管理體系改進方向。
1、企管辦組織編制、下發(fā)20__年度培訓計劃，以加強員工的環(huán)境保護意識，各有關單位要認真組織實施。
2、重點抓好叔丁胺、硫酸等原料新泵的有效運行，同時對所有生產現場的重要環(huán)境因素進行有效控制，力爭環(huán)保設施運轉率、廢水達標率、廢氣達標率有進一步提高。
3、積極組織各有關單位對各項技改項目實施及運行過程中的環(huán)境因素進行識別、評價，及時更新環(huán)境因素，對新增的環(huán)境因素進行有效控制。
記錄：
審核：
部門工作匯報 第9篇
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第一條 為了充分發(fā)揮地質資料的作用，保護地質資料匯交人的合法權益，根據《地質資料管理條例》等法律、法規(guī)，結合本省實際，制定本辦法。
第二條 本省行政區(qū)域內地質資料的匯交、保管和利用，適用本辦法。
第三條 縣級以上政府應當加強對地質資料管理工作的領導，組織開展地質資料匯交、保管、利用的科學研究、宣傳教育和信息化建設，并將地質資料管理工作經費納入財政預算。
第四條 省地質礦產主管部門負責全省地質資料匯交、保管和利用的監(jiān)督管理。
設區(qū)的市地質礦產主管部門負責本辦法規(guī)定的地質資料匯交、保管和利用的監(jiān)督管理。
省地質資料館藏機構和地質礦產主管部門委托的地質資料保管單位，具體承擔地質資料的保管和提供利用工作。
發(fā)展改革、財政、住房城鄉(xiāng)建設、海洋與漁業(yè)等部門根據各自職責，協助做好有關的地質資料管理工作。
第五條 地質礦產主管部門應當建立健全地質資料匯交監(jiān)管平臺和信息化服務體系，加強對地質資料匯交的全程監(jiān)管，提高地質資料利用效率和服務水平。
第二章 地質資料的匯交
第六條 從事礦產資源勘查開發(fā)的，探礦權人或者采礦權人為地質資料匯交人。
從事前款規(guī)定以外的其他地質工作項目的，下列單位或者個人為地質資料匯交人：
(一)政府出資的地質工作項目的承擔單位;
(二)社會出資的地質工作項目的出資人;
(三)多方出資的地質工作項目的各出資人所確定的一方，其他出資人承擔連帶責任;
(四)中外合作的地質工作項目的中方，外方承擔連帶責任。
第七條 轉讓探礦權、采礦權的，其匯交義務同時轉移，受讓人為地質資料匯交人。
第八條 出資人可以書面委托承擔地質工作項目的單位代為匯交地質資料;項目承擔單位在匯交地質資料時，應當出具委托書。
第九條 原始地質資料按照下列規(guī)定匯交：
(一)國家財政出資的地質工作項目形成的原始地質資料，由匯交人向國務院地質礦產主管部門匯交;
(二)其他地質工作項目形成的原始地質資料，由匯交人向省地質礦產主管部門匯交。
第十條 需要向國家匯交的成果地質資料，按照下列規(guī)定辦理：
(一)石油、天然氣、煤層氣、放射性礦產和海洋成果地質資料，由匯交人向國務院地質礦產主管部門匯交，同時將地質資料目錄報送省地質礦產主管部門;
(二)其他成果地質資料，由匯交人報送省地質礦產主管部門，并由省地質礦產主管部門轉送國務院地質礦產主管部門。
第十一條 下列成果地質資料，由匯交人向設區(qū)的市地質礦產主管部門匯交：
(一)由設區(qū)的市、縣(市)地質礦產主管部門頒發(fā)采礦許可證的礦山形成的成果地質資料;
(二)礦山動態(tài)監(jiān)測、地質環(huán)境保護與綜合治理形成的成果地質資料;
(三)殘采、復采小型煤礦形成的成果地質資料;
(四)中小型建設項目的工程地質勘查(察)形成的成果地質資料;
(五)建設項目地質災害危險性評估形成的成果地質資料;
(六)省地質礦產主管部門規(guī)定的其他成果地質資料。
前款規(guī)定的成果地質資料，由設區(qū)的市地質礦產主管部門按年度向省地質礦產主管部門報送目錄。
第十二條 本辦法第十條、第十一條規(guī)定以外的成果地質資料，由匯交人向省地質礦產主管部門匯交。
第十三條 下列實物地質資料，由匯交人向國務院地質礦產主管部門匯交：
(一)科學鉆探、大洋調查、極地考察、航天考察等國家重大調查項目和科研項目的實物地質資料;
(二)國家重大工程、標志性建筑的實物地質資料;
(三)石油、天然氣、煤層氣和放射性礦產的實物地質資料;
(四)國家財政出資項目形成的實物地質資料。
前款規(guī)定以外的實物地質資料，由匯交人向省地質礦產主管部門報送目錄清單，并由國務院和省地質礦產主管部門分別篩選確定應當匯交的實物地質資料。
第十四條 匯交人應當按照下列規(guī)定期限匯交地質資料：
(一)探礦權人在勘查許可證有效期屆滿的30日前匯交。探礦權人縮小勘查區(qū)塊范圍的，在勘查許可證變更前匯交放棄區(qū)塊的地質資料;由勘查轉為開采的，在辦理采礦許可證前匯交;
(二)采礦權人在采礦許可證有效期屆滿的90日前匯交。采礦權人階段性關閉礦井的，自關閉之日起180日內匯交;提交的礦產資源儲量核實報告，自評審備案之日起30日內匯交;
(三)探礦權人、采礦權人提前終止勘查或者采礦活動的，在辦理勘查許可證、采礦許可證注銷登記手續(xù)前匯交;被依法吊銷勘查許可證或者采礦許可證的，自處罰決定生效之日起15日內匯交;
(四)工程建設項目地質資料，自項目竣工驗收之日起180日內匯交;項目分期、分階段驗收的，自驗收之日起180日內匯交;
(五)其他地質資料，自地質工作項目評審驗收之日起180日內匯交;無需評審驗收的，自野外地質工作結束之日起180日內匯交。
第十五條 按規(guī)定向國家轉送的成果地質資料，應當向省地質礦產主管部門匯交紙質資料和電子文檔各兩份;其他成果地質資料匯交紙質資料和電子文檔各一份。
第十六條 匯交的成果地質資料應當符合下列要求：
(一)符合國家有關地質報告編制的標準、規(guī)格、格式;
(二)內容完整、準確;
(三)電子文檔與相應的紙質資料一致。
探礦權人、采礦權人匯交的地質資料，除符合前款規(guī)定的要求外，還應當附有勘查許可證、采礦許可證的復印件;經過評審、鑒定、驗收的地質資料，應當同時附有評審備案、鑒定、驗收的正式文件或者復印件。
第十七條 地質礦產主管部門應當自收到地質資料之日起10日內進行驗收，驗收合格的，出具匯交憑證;驗收不合格的，由地質礦產主管部門發(fā)出修改補充通知書，退回匯交人修改補充后重新匯交。匯交人應當在60日內重新匯交。
第三章 地質資料的保管和利用
第十八條 匯交到省、設區(qū)的市地質礦產主管部門的地質資料，由地質資料館藏機構或者保管單位集中保管。
地質資料館藏機構和保管單位應當建立健全地質資料驗收、整理、轉交、保管、保密、利用等制度，配置保存、防護、安全等設施，配備必要的專業(yè)技術人員，具備信息化管理和社會化服務能力。
第十九條 探礦權人、采礦權人匯交的地質資料，在勘查許可證、采礦許可證有效期內予以保護。有效期屆滿之日起30日內，由地質資料館藏機構或者保管單位予以公開;獲準延續(xù)的，自延續(xù)期屆滿之日起30日內予以公開。
前款規(guī)定以外的地質資料，自匯交之日起90日內予以公開。需要保護的，匯交人應當到地質礦產主管部門辦理保護登記手續(xù)，保護期自辦理保護登記之日起計算，最長不得超過5年;需要延期保護的，匯交人應當在保護期屆滿前30日內辦理延期手續(xù)，延長期限不得超過5年。地質資料自保護期屆滿之日起30日內予以公開。
第二十條 政府出資的地質工作項目形成的公益性地質資料，自匯交之日起90日內向社會公開，無償提供利用，并不得辦理保護登記手續(xù)。
前款規(guī)定的公益性地質資料，按照國務院地質礦產主管部門公布的范圍執(zhí)行。
第二十一條 保護期內的地質資料未經匯交人同意公開的，只公開目錄;匯交人同意提前公開的，由地質資料館藏機構或者保管單位自收到書面同意函件之日起予以公開。
第二十二條 保護期內的地質資料可以有償利用，具體事項由利用人與匯交人協商確定;利用保護期內政府出資所形成的地質資料的，其利用方式和條件由地質礦產主管部門確定。
各級政府、有關部門因搶險救災等公共利益需要，可以持有效證件或者證明材料無償利用保護期內的地質資料。
第二十三條 單位和個人持有效證件，可以查閱、摘錄、復制已經公開的地質資料;復制地質資料的，可以收取工本費，具體收費標準由省價格主管部門會同有關部門核定。
第二十四條 利用人應當按照規(guī)定利用地質資料，不得損毀、散失。
地質資料館藏機構和保管單位應當按照規(guī)定管理地質資料，不得非法披露、提供利用保護期內的地質資料或者封鎖已經公開的地質資料。
第二十五條 涉及國家秘密或者著作權的地質資料的保護、公開和利用，按照保守國家秘密法、著作權法等有關規(guī)定執(zhí)行。
第四章 法律責任
第二十六條 違反本辦法規(guī)定，匯交人未按規(guī)定報送成果地質資料目錄和實物地質資料目錄清單的，由省地質礦產主管部門責令限期改正;逾期不改正的，處1000元以上5000元以下罰款。
第二十七條 違反本辦法規(guī)定，匯交人對驗收不合格的地質資料未按規(guī)定期限和要求修改補充的，視為不匯交地質資料，由負責接收地質資料的地質礦產主管部門處1萬元以上3萬元以下罰款。
第二十八條 違反本辦法規(guī)定，匯交人未按規(guī)定期限匯交地質資料，偽造地質資料或者在地質資料中弄虛作假的，由負責接收地質資料的地質礦產主管部門依照《地質資料管理條例》第二十條、第二十一條的規(guī)定處罰。
第二十九條 違反本辦法規(guī)定，利用人損毀、散失地質資料的，依法予以賠償;造成保密地質資料的泄密的，依照保守國家秘密法的規(guī)定處罰。
第三十條 違反本辦法規(guī)定，地質礦產主管部門、地質資料館藏機構和保管單位，有下列情形之一的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分;造成損失的，依法予以賠償;構成犯罪的，依法追究刑事責任：
(一)非法披露、提供利用保護期內地質資料的;
(二)封鎖地質資料，限制他人查閱、摘錄、復制已經公開的地質資料的;
(三)未按規(guī)定管理地質資料，造成地質資料損毀、散失的;
(四)造成保密地質資料的泄密的;
(五)超過核定的標準收取復制工本費的;
(六)其他亂用職權、玩忽職守、徇私做弊的行為。
第五章 附 則
第三十一條 按照本辦法規(guī)定應當匯交的原始地質資料、成果地質資料和實物地質資料的匯交細目，由省地質礦產主管部門制定并向社會公布。
部門工作匯報 第10篇
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科學技術普及是實施科教興粵戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要手段，對提高公民的科學文化素質，加速科技成果向現實生產力的轉化，促進科技進步，提高綜合競爭力具有十分重要意義。
科普統計是科技統計的重要組成部分，是政府制定科普政策、實施全省科普工作管理的一項基礎性工作?？破战y計的目標就是要準確及時地監(jiān)測我省科普資源概況，掌握我省科普工作運行質量，為制定和調整科普政策做準備。
我省科普工作統計是全國科普工作統計的有機組成部分和主要內容之一，是配合科技部開展的全省性科普工作。其內容和任務是：
（一）調查我省地方科普資源投入狀況。科普資源是指科學技術知識傳播的媒介和載體，包括了科普人力資源、科普財力、科普場館設施以及科普傳媒網絡等。
（二）了解我省科普工作運行狀況。通過把握全省科普活動狀況，掌握科普活動的基礎數據，為進一步制定本省和地方科普政策提供依據。
（三）分析匯總全省科普工作統計數據上報國家科技部，為國家進一步制定各項科普政策提供依據。
二、科普工作統計的范圍
本次為全社會科普工作統計，范圍包括省、市、縣（市、區(qū)，以下簡稱縣）人民政府有關部門和直屬單位。
三、科普工作統計的組織
廣東省的科普工作統計由省科技廳牽頭，會同省科普工作聯席會議成員單位、各地級市科技局及有關部門共同組織實施；負責制定統計方案，提出工作要求，指導和協調各級地方科技管理部門統計工作的進行。
各市、縣科技管理部門牽頭組織轄區(qū)內所屬單位的科普工作統計。各地可根據地方工作需要，組建地方科普工作統計領導班子，研究部署該工作的落實。
科普工作統計的操作步驟詳見 “廣東省科普工作統計組織流程圖”。
四、調查表說明
調查表分為《科普工作統計匯總表》（粵科調kp1－01～05）和5個基層表。基層表是指《部門科普工作統計年報表》（粵科調kp2）、《場館類科普工作統計年報表》（粵科調kp3）、《非場館類科普基地工作統計年報表》（粵科調kp4）、《學?？破展ぷ鹘y計年報表》（粵科調kp5）、《媒體科普工作統計年報表》（粵科調kp6）。為了填報方便，針對不同的部門發(fā)放《科普工作統計匯總表》和相應的基層表同時使用。請各有關單位按照報表的填報說明、指標要求認真填報。
五、科普工作統計的操作步驟
我省科普統計工作按省、市、縣分級實施：
（一）省科技廳負責全省科普工作統計。
⒈向同級單位布置、組織科普工作統計。
⑴ 向省科普工作聯席會議成員單位發(fā)放并回收粵科調kp1－01～05表和粵科調kp2表?；浛普{kp1－01～05表數據由省科普工作聯席會議成員單位及其各直屬單位填報的粵科調kp2表數據匯總產生。其中省委宣傳部、省教育廳、省新聞出版局、省廣播電影電視局和省科協的科普統計工作安排按下面說明進行。
各部門直屬單位中，凡屬于部級、省級青少年科技教育基地或部級、省級科普教育基地的單位，不在此進行統計。
⑵ 向省委宣傳部、省廣播電影電視局和省出版集團發(fā)放并回收粵科調kp1－01～05表和粵科調kp2表、粵科調kp6表。其中粵科調kp2表由省委宣傳部、省廣播電影電視局和省出版集團及其直屬單位填報?；浛普{kp6表分別由南方日報報業(yè)集團和羊城晚報報業(yè)集團，省出版集團所管的省級綜合類報社、科技類報社、雜志（只統計有正式刊號、書號的報紙、雜志）、出版社、科普網站，與省廣播電影電視局有行政隸屬關系的省級電視臺、電臺等單位填報?；浛普{kp1－01～05表數據由粵科調kp2表和粵科調kp6表數據匯總產生。
⑶ 向省教育廳發(fā)放并回收粵科調kp1－01～05表和粵科調kp2表、粵科調kp5表。其中粵科調kp2表由省教育廳及其直屬單位填報，粵科調kp5表由省級全日制大、中、小學填報。其中小學部分的統計數據可按其級別由同級教育部門直接填報?；浛普{kp1－01～05表數據由粵科調kp2表和粵科調kp5表數據匯總產生。其中，屬于部級、省級青少年科技教育基地或部級、省級科普教育基地的單位，不在此進行統計。
⑷ 向省科協發(fā)放并回收粵科調kp1－01～05表和粵科調kp2表、粵科調kp3表、粵科調kp4表。其中粵科調kp2表由省科協及其直屬單位填報，粵科調kp3表、粵科調kp4表由部級（駐粵）、省級科普教育基地填報?；浛普{kp1－01～05表數據由粵科調kp2表、粵科調kp3表、粵科調kp4表數據匯總產生。其中，同時屬于部級、省級青少年科技教育基地的單位，不在此進行統計。
⒉向部級、省級青少年科技教育基地，包括場館類和非場館類科普基地發(fā)放并回收調查表。其中,向各類科學技術博物館（主要指科技類博物館、天文館、水族館、標本館和設有自然科學部的綜合博物館）、科技館、青少年科技館、青少年科技活動中心（站）以及室內植物園等發(fā)放粵科調kp3表；向非場館類科普基地，包括動物園、植物園、青少年科技夏（冬）令營基地、國家地質公園及科技類農場等發(fā)放粵科調kp4表。
⒊向市科技局發(fā)放并回收《科普工作統計匯總表》和基層表，組織人員進行培訓。
⒋省科技廳對上述科普活動單位、市科技局上報的數據資料進行統計、審核和匯總，形成全省的《科普工作統計匯總表》，建立全省科普統計數據庫，并將全省的科普統計數據上報科技部。 《1》
（二）各市科技局負責市級科普統計。
按照分級實施的原則，各市科技局牽頭，協調市級各有關單位與縣科技局負責本市的科普統計。市科技局依照省科技廳科普工作統計方式進行市級的科普工作統計、審核工作，在審核過程中注意先排除重復填報的數據。最后匯總形成本市的《科普工作統計匯總表》，上報省科技廳。其中，屬于部級、省級青少年科技教育基地或部級、省級科普教育基地的部門不在此進行統計。
（三）縣科技局（委）負責縣級科普統計。
縣科技局依照省科技廳科普工作統計方式進行縣級的科普工作統計、審核工作，在審核過程中注意先排除重復填報的數據。最后匯總形成本縣的《科普工作統計匯總表》，報市科技局。其中,屬于部級、省級、市級青少年科技教育基地或部級、省級、市級科普教育基地的部門不在此進行統計。
六、報表下載和數據上報
科普工作統計匯總表和年報表由省科技廳分發(fā)，各有關單位可以同時從科學技術部網站上下載?？茖W技術部網址：most.gov.cn 。
省科普工作聯席會議各成員單位和各市科技局請于4月30日前，將本單位的匯總表（需加蓋單位公章，并提交excel格式的數據電子版）和基層單位匯總表報送省科技廳。
七、注意事項
