藥店店員日常工作計(jì)劃 第1篇
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一、藥店電子處方的迫切性與重要性
_、藥店電子處方產(chǎn)生的背景
國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局在____年_月下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)流通領(lǐng)域處方藥與非處方藥分類管理工作的通知》，明確規(guī)定從____年_月_日起，全國(guó)零售藥店抗菌藥物必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師處方銷售，藥品零售企業(yè)銷售處方藥，必須配備執(zhí)業(yè)藥師或依法經(jīng)過(guò)資格認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員，并嚴(yán)格執(zhí)行處方審核簽字制度。
繼____年_月實(shí)行抗生素憑處方購(gòu)買的規(guī)定后，從____年_月_日起，藥店里的抗病毒藥、精神障礙治療藥、腫瘤治療藥等__類___多種藥品，都必須持處方才能購(gòu)買。
_.目前連鎖藥店的生存環(huán)境惡劣
目前，零售藥店正面臨著日益嚴(yán)峻的生存環(huán)境。
一方面，國(guó)家提高了市場(chǎng)的準(zhǔn)入條件，所有零售藥店都必須通過(guò)gsp認(rèn)證，這對(duì)藥店服務(wù)質(zhì)量提出了很高要求，藥品的分類擺放、庫(kù)房的規(guī)范、配備執(zhí)業(yè)藥師、具備24小時(shí)營(yíng)業(yè)能力等等，藥店經(jīng)營(yíng)成本提高了。
另一方面，國(guó)家已經(jīng)多次調(diào)低藥品價(jià)格，再加上平價(jià)藥房、會(huì)員制藥房等的沖擊，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，藥店利潤(rùn)越來(lái)越薄。在這種情況下，砍掉抗生素的銷售，將對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)造成沖擊。
_.“限售令”對(duì)藥店的巨大影響
抗生素是目前我國(guó)藥店收入中的“當(dāng)家花旦”。在我國(guó)，抗感染類藥物占據(jù)了最大的銷售份額。根據(jù)中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，我國(guó)抗感染類藥品銷售占整個(gè)藥品市場(chǎng)的26．5％，而抗生素在我國(guó)零售藥店中的銷售份額約占30％，銷售金額與利潤(rùn)更在30％以上。
據(jù)了解，經(jīng)過(guò)“平價(jià)風(fēng)”、“零利潤(rùn)”的沖擊，一些中小藥店的生意已越來(lái)越難做，微利和虧損經(jīng)營(yíng)的藥店不在少數(shù)，抗生素的銷售量成了店內(nèi)主要的收入來(lái)源，其銷售比例達(dá)到了四分之一左右，有的小藥店甚至達(dá)到40％之多。在這種情況下，砍掉抗生素的銷售，將對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)造成巨大沖擊。
_.連鎖藥店的出路
而對(duì)于“憑處方銷售”的規(guī)定，在目前“以藥養(yǎng)醫(yī)”的前提下，處方外流基本已被醫(yī)院截?cái)?。在目前醫(yī)院控制處方的情況下，只有允許藥店開診所，請(qǐng)有處方權(quán)的醫(yī)生來(lái)開具處方，零售藥店才能走出困境。但是，因?yàn)獒t(yī)療門診設(shè)立要求極為嚴(yán)格，至今我市尚無(wú)藥店開診所的先例，恐怕近段時(shí)間很難實(shí)現(xiàn)。
以“電子處方”替代醫(yī)院處方是最有效的方式。
東亞醫(yī)訊（北京）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有限公司是國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)“電子處方”系統(tǒng)的首發(fā)者。電子處方的模式，是通過(guò)計(jì)算機(jī)與遠(yuǎn)程會(huì)診中心聯(lián)網(wǎng)，在藥店里安裝攝像頭，會(huì)診中心的執(zhí)業(yè)醫(yī)師通過(guò)這種方式給來(lái)藥店購(gòu)藥的顧客診斷，并向藥店實(shí)時(shí)傳遞電子處方，并帶有醫(yī)生電子簽名。
而且，患者說(shuō)明病情以后，醫(yī)生會(huì)做出自己的判斷，如果患者不需要抗生素類的藥物，他會(huì)勸說(shuō)患者買其他藥品。很多患者得的都是慢性病，經(jīng)常吃同一種藥，沒有必要再去醫(yī)院掛號(hào)，而這類藥物又在處方藥范疇內(nèi)，藥店的這種手段方便了很多患者。
_.“遠(yuǎn)程電子處方”給藥店帶來(lái)的效益
a、規(guī)避因“限售令”而帶來(lái)的巨大損失。（總銷售額的__%-__%）。
b、提高患者滿意度，增加患者的用藥安全，“遠(yuǎn)程私人醫(yī)生”式服務(wù)。
c、提供給患者便利，減少小病去醫(yī)院掛號(hào)、排隊(duì)的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本。
d、為醫(yī)改后的“醫(yī)藥分家”奠定了良好的基礎(chǔ)。
_.促進(jìn)藥店未來(lái)的發(fā)展
二十一世紀(jì)的今天，計(jì)算機(jī)、軟件、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)徹底改變了世界，改變了人們生活的各個(gè)方面?！半娮犹幏健敝皇且环N過(guò)渡措施。隨著相關(guān)政策的完善，處方藥憑處方賣是一種趨勢(shì)。而且，新醫(yī)改政策的頒布，“電子處方”也為“醫(yī)藥分家”后藥店的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
二、東亞醫(yī)訊遠(yuǎn)程電子處方系統(tǒng)顯著優(yōu)勢(shì)
_，利用平臺(tái)軟件構(gòu)建遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)，總部遠(yuǎn)程會(huì)診中心和各藥房都配置語(yǔ)音視頻，便于之間溝通，無(wú)須配套可視電話。
_，市民通過(guò)處方藥柜臺(tái)上語(yǔ)音視頻直接與該店配套診所的醫(yī)生講述自己的病情，屏幕里的醫(yī)生問詢了病情的時(shí)間及嚴(yán)重程度，最后開出電子處方，直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)傳到藥房，不需傳真機(jī)或電子郵件。
_，醫(yī)生電子處方系統(tǒng)具有智能錄入功能，只需用鼠標(biāo)直接調(diào)入藥品，價(jià)格、劑量、服法、用法就智能快速生成。
_，具有醫(yī)生電子簽名功能。
三、工程預(yù)設(shè)方案、費(fèi)用
_，連鎖藥店電子處方系統(tǒng)：
產(chǎn)品名稱功能概括點(diǎn)數(shù)價(jià)格
藥店平臺(tái)庫(kù)房管理功能元
會(huì)員管理功能元
收費(fèi)管理功能元
電子處方功能_____元
藥品網(wǎng)絡(luò)申購(gòu)功能元
合計(jì)：____
產(chǎn)品名稱功能概括點(diǎn)數(shù)價(jià)格
醫(yī)生電子處方平臺(tái)各個(gè)藥店藥房患者的申請(qǐng)查閱、電子處方的調(diào)用、病歷、處方的錄入（修改）及作廢、處方的統(tǒng)計(jì)、協(xié)定處方的綁定、患者的統(tǒng)計(jì)等等_____
合計(jì)：元
電子處方藥店端：藥店平臺(tái)漢化菜單，界面友好，實(shí)用性強(qiáng)，操作簡(jiǎn)單。主要功能有：
患者登記：是輸入病人的基本信息。
處方確認(rèn)：對(duì)處方進(jìn)行劃價(jià)收費(fèi)，登記處理；
處方查詢：對(duì)于已經(jīng)確認(rèn)歷史處方進(jìn)行查詢
處方記錄：是記錄病人的檔案。
密碼修改：用戶對(duì)自己的密碼進(jìn)行管理。
遠(yuǎn)程視頻：通過(guò)本視頻，醫(yī)現(xiàn)可以與患者面對(duì)面的進(jìn)行溝通。
電子處方醫(yī)生端：電子處方醫(yī)生端采用下拉式漢化菜單，界面友好，實(shí)用性強(qiáng)，設(shè)有與電子處方客戶端、醫(yī)藥公司管理系統(tǒng)的軟件接口，主要功能有：
業(yè)務(wù)管理：藥店患者、就診中患者、就診結(jié)束等功能。
查詢統(tǒng)計(jì)：藥典查詢、中西藥方、檢查治療、診斷結(jié)果、結(jié)果報(bào)告、病程記錄、費(fèi)用總計(jì)、藥店日志查詢、門診工作量查詢、醫(yī)生工作情況統(tǒng)計(jì)等功能
病程查看：工具欄、狀態(tài)欄、病程列表
系統(tǒng)：提供用戶及權(quán)限設(shè)置、用戶組別維護(hù)、醫(yī)生用戶對(duì)照、發(fā)藥藥房設(shè)置等功能。
維護(hù)管理：治療管理、藥品禁用維護(hù)、鑒別診斷維護(hù)、診斷代碼維護(hù)、協(xié)定處方維護(hù)、體征代碼維護(hù)、病程記錄維護(hù)、常用詞匯術(shù)語(yǔ)維護(hù)。
窗口：垂直、水平、平鋪、排列。
幫助：幫助、關(guān)于。
_、安裝調(diào)試培訓(xùn)費(fèi)（軟件費(fèi)的_%）
_、工程費(fèi)用總預(yù)算
四、工程實(shí)施進(jìn)度
以下是實(shí)施的具體進(jìn)度：
&#_____合同簽訂后一個(gè)月內(nèi)，硬件改造的安裝調(diào)試。
&#_____合同簽訂后一個(gè)月內(nèi)，完成軟件系統(tǒng)的安裝調(diào)試和編碼工作，同時(shí)完成操作人員的培訓(xùn)。
&#_____合同簽訂后一個(gè)月內(nèi)，系統(tǒng)投入正式運(yùn)行。
五、技術(shù)服務(wù)條款
_．質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)軟件模塊小范圍修改、升級(jí)。
_．質(zhì)保期內(nèi)定期檢測(cè)、維護(hù)硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件，保證系統(tǒng)可靠、安全、穩(wěn)定運(yùn)行。
_．公司提供的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)工作站計(jì)算機(jī)質(zhì)保二年，終生維護(hù)。
_．質(zhì)保期滿后（系統(tǒng)運(yùn)行期滿二年），我公司繼續(xù)承擔(dān)系統(tǒng)維護(hù)，但要視情況收取費(fèi)用（不包含硬件更換）。
培訓(xùn)手段：
類別所需時(shí)間培訓(xùn)者范圍級(jí)別
系統(tǒng)運(yùn)行前半個(gè)月藥店操作員軟件常識(shí)
系統(tǒng)運(yùn)行前半個(gè)月會(huì)診中心醫(yī)生高級(jí)系統(tǒng)知識(shí)
高級(jí)業(yè)務(wù)軟件操作
系統(tǒng)運(yùn)行中半個(gè)月店員、醫(yī)生現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
陪同使用
軟件技術(shù)維護(hù)手段:
級(jí)別說(shuō)明維護(hù)手段響應(yīng)時(shí)間
_級(jí)日常操作問題、軟件理解使用、錯(cuò)誤問題處理等_*__全天候電話、電子郵件（值班工程師/技術(shù)經(jīng)理、定期上門檢測(cè)）即時(shí)
_級(jí)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、軟件升級(jí)pc-anywhere網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程維護(hù)_小時(shí)
_級(jí)軟硬件綜合故障、服務(wù)器系統(tǒng)故障現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)_小時(shí)
藥店店員日常工作計(jì)劃 第2篇
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大愛 大災(zāi)無(wú)情大愛無(wú)私
2008年，是無(wú)數(shù)國(guó)人在申奧成功后急切期盼的一年，但是在這一年當(dāng)中，我們經(jīng)歷的那一些日子卻是我們想要忘記的。從2008年元旦開始，災(zāi)難就拉響了警報(bào)，百年不遇的暴風(fēng)雪襲擊了中國(guó)南方，冰雪封路、寸步難行、交通癱瘓、旅客滯留……
在這一場(chǎng)暴風(fēng)雪災(zāi)害中，同樣遭受配送之苦的連鎖藥店紛紛向受困的人們伸出了援手――北京同仁堂星辰藥店(深圳)有限責(zé)任公司為災(zāi)區(qū)捐款50萬(wàn)元；湖南老百姓大藥房捐贈(zèng)價(jià)值15萬(wàn)元的緊急藥品物資；北京盛仁堂醫(yī)藥有限公司舉行“愛心大融冰捐獻(xiàn)儀式”，收到捐款共計(jì)人民幣10336元，棉被80床；遼寧撫順成大方圓藥店員工自發(fā)組織捐款1.48萬(wàn)元……這些捐助就像一股股暖流，將藥店人的溫暖傳遞給了在雪災(zāi)中抗?fàn)幍娜藗儭?/p>
還有一個(gè)時(shí)間被定格――2008年5月12日14時(shí)28分。一場(chǎng)突如其來(lái)的地震災(zāi)難，波及大半個(gè)中國(guó)。一瞬間，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的生命離開了我們，他們是我們的兄弟姐妹，這是一個(gè)天地同悲的時(shí)刻，它從此成為深深印刻在所有中國(guó)人心中的痛。
災(zāi)情刻不容緩，從地震發(fā)生的那一刻起藥店同仁就行動(dòng)了起來(lái)――老百姓大藥房在余震不斷的惡劣條件下繼續(xù)照常營(yíng)業(yè)；四川德仁堂連鎖藥店自發(fā)組織青年志愿者奔赴災(zāi)區(qū)進(jìn)行救援；金象廣元分公司在地震發(fā)生之后，義不容辭地承擔(dān)起24小時(shí)不間斷向?yàn)?zāi)區(qū)輸送藥物的重任；上海童涵春堂在第一時(shí)間啟動(dòng)抗震救災(zāi)方案，將抗生素、消毒藥物等藥品及時(shí)提供給抗災(zāi)第一線。各地的藥店人也紛紛響應(yīng)，并不遺余力地投入到抗震救災(zāi)的隊(duì)伍中來(lái)：海王星辰捐款捐物600多萬(wàn)元，老百姓捐贈(zèng)價(jià)值500多萬(wàn)元的藥品，深圳中聯(lián)大藥房累計(jì)捐款100萬(wàn)元，重慶和平藥店捐贈(zèng)價(jià)值40萬(wàn)元的藥品，廣東大參林連鎖藥店共計(jì)捐款捐物54萬(wàn)多元……
有太多為災(zāi)區(qū)無(wú)私奉獻(xiàn)的藥店人我們不能一一列舉，那些默默支援災(zāi)區(qū)的藥店人也大多不為人知。有人也許會(huì)說(shuō)，抗震救災(zāi)可不是醫(yī)藥企業(yè)一家的事，但記者認(rèn)為，醫(yī)藥企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感應(yīng)該是高于其他企業(yè)的，因?yàn)樗凭玫臍v史傳統(tǒng)，而產(chǎn)品和服務(wù)又與人最寶貴的健康與生命息息相關(guān)。不管是民營(yíng)還是國(guó)有，我們看到了中國(guó)的藥店圈在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面的努力，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者更是努力把這種責(zé)任感轉(zhuǎn)化為價(jià)值。而作為一名藥店員工，也會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任而體味光榮。
融資 尋求資本的力量
2008年曾經(jīng)被業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)為藥店“資本年”。這一年，中國(guó)股市雖已不再堅(jiān)挺，但資本對(duì)中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)――這個(gè)在國(guó)外投資銀行眼中保持著20％增長(zhǎng)率的朝陽(yáng)行業(yè)依然青睞有加。
在藥品零售市場(chǎng)，受醫(yī)改擴(kuò)容市場(chǎng)預(yù)期的刺激，大批來(lái)自國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的風(fēng)投資金逐利而來(lái)。在經(jīng)歷了前期漫長(zhǎng)的談判之后，在海王星辰紐交所上市一炮打響的信號(hào)之后，從2008年初開始，國(guó)內(nèi)連鎖藥店的“融資”事件逐一浮出水面。
2008年1月，江西開心人大藥房連鎖有限公司(以下簡(jiǎn)稱“開心人藥房”)第一個(gè)傳出融資消息。消息稱，由美國(guó)花旗銀行控股的日本日興集團(tuán)下屬創(chuàng)業(yè)投資公司nikko anffactory于2008年初完成向開心人藥房注資1億元人民幣，后者隨之變身為一家中外合資企業(yè)。
公開資料透露，作為此次投資主體的nikko antfactory，其控股方日興集團(tuán)是日本第三大證券集團(tuán)公司。歷經(jīng)一年談判，日興證券和開心人藥房簽訂了對(duì)賭協(xié)議。雙方約定，未來(lái)2年內(nèi)，日興證券將繼續(xù)累計(jì)注資3000萬(wàn)到5000萬(wàn)美元，開心人藥房爭(zhēng)取2009年，確保2010年上市，但上市地點(diǎn)目前尚未敲定。與所有融資后準(zhǔn)備上市的企業(yè)一樣，開心人藥房此后空前低調(diào)，至今未主動(dòng)透露任何大手筆收購(gòu)、開店事項(xiàng)。
而作為平價(jià)藥房的老大，早就準(zhǔn)備在2009年上市的湖南老百姓大藥房終于在2008年年末放出融資喜訊。2008年10月，湖南老百姓宣布引進(jìn)私募基金8000多萬(wàn)美元，資金的來(lái)源則是北歐最大實(shí)業(yè)控股公司――殷拓集團(tuán)。10月17日，“中外合資湖南老百姓醫(yī)藥連鎖有限公司”的招牌也正式對(duì)外亮相。
或許是受海外金融市場(chǎng)動(dòng)蕩的影響，與此前不同的是，在近期新聞會(huì)上，老百姓原定海外上市的計(jì)劃被明確改為2010～2011年國(guó)內(nèi)a股上市。對(duì)此，謝子龍解釋：“海外上市對(duì)品牌的幫助不大?！倍鴮?duì)于資金的使用情況，謝子龍則表示，將會(huì)預(yù)留一億元人民幣專做穩(wěn)健的理財(cái)投資，剩余的錢將用于兩個(gè)方面：60％用于并購(gòu)，40％用于拓展。
趕在2008年底與資本握手的還有另一家“湘軍”――湖南益豐大藥房。2008年lo月下旬，有媒體爆出湖南益豐逆市融資2億元的消息。12月，湖南益豐大藥房連鎖有限公司董事長(zhǎng)高毅公開表示，事實(shí)上，早在2008年7月份益豐就已經(jīng)與英德合資的今日資本集團(tuán)簽訂了投資協(xié)議書，并表示，2500萬(wàn)元的訂金已經(jīng)收到，不出意外的話其他的資金應(yīng)該在近期到帳。
事實(shí)上，在公開視線以外，私募亦從未停止過(guò)。2008年11月底，高調(diào)喊出“上市大聯(lián)盟”口號(hào)的廣東大參林董事長(zhǎng)柯云峰也向記者表示，大參林已經(jīng)獲得外界資金的注入，資金不成問題。
經(jīng)濟(jì)寒冬已成現(xiàn)實(shí)，然而零售藥店依然精神抖擻。在某媒體新近公布的十大抗凍行業(yè)排行榜中，醫(yī)藥行業(yè)赫然名列首位?；蛟S這可以解釋連鎖藥店繼續(xù)受寵的原因。
并購(gòu) 諸侯演繹并購(gòu)狂潮
2008年，一方面連鎖藥店紛紛融資，另一方面，并購(gòu)形勢(shì)風(fēng)生水起。大手筆的融資、并購(gòu)事件互相催促、此起彼伏。
本年度最搶眼的收購(gòu)事件炮制者當(dāng)推海王星辰。在2007年底成功上市融資3.34億美元之后，海王星辰計(jì)劃，其中的5200萬(wàn)美元用于開辟新店，1100萬(wàn)美元用于升級(jí)現(xiàn)有的庫(kù)存控制系統(tǒng)，2700萬(wàn)美元用于成立兩個(gè)新的配送中心，持續(xù)的收益則將用于其他一般企業(yè)用途，包括收購(gòu)其他藥店的潛在可能。上市給海王星辰的擴(kuò)張之路提出了“更大、更快、更強(qiáng)”的要求。
2008年初，海王星辰高調(diào)宣布了年內(nèi)開出1000家藥店的計(jì)劃，并很快開始了一系列大手筆的收購(gòu)動(dòng)作。2008年2月底到3月初，短短半月時(shí)間，海王星辰斥資3000多萬(wàn)元現(xiàn)金，陸續(xù)收購(gòu)寧波新世紀(jì)醫(yī)藥有限公司旗下68家門店以及廣東東莞匯仁堂藥業(yè)有限公司的18家直營(yíng)店。巨額資本開道，一時(shí)間，零售市場(chǎng)風(fēng)聲鶴唳，闊綽的現(xiàn)金收購(gòu)甚至讓與海王星辰目標(biāo)相近，擁有國(guó)藥控股集團(tuán)強(qiáng)大背景的國(guó)大藥房倍感壓力。
2008年，用兩年時(shí)間確立了全國(guó)一體化的戰(zhàn)略和發(fā)展道路后的國(guó)大藥房同樣進(jìn)
入攻營(yíng)拔寨的階段。收購(gòu)、開店，快速發(fā)展成為2008年國(guó)大藥房的戰(zhàn)略關(guān)鍵詞和壓力所在。也是2008年上半年，國(guó)大藥房全資收購(gòu)沈陽(yáng)天益堂、浙江英特、遼寧一致三家連鎖。此外，國(guó)大藥房已與新疆烏魯木齊新特藥簽訂了意向協(xié)議，對(duì)其控股收購(gòu)。之前在接受媒體采訪之時(shí)，國(guó)大藥房董事長(zhǎng)盧軍表示，連云港、上海、北京等地的收購(gòu)計(jì)劃也已進(jìn)入操作階段或在審計(jì)評(píng)估中。
兩大連鎖巨頭的重要目標(biāo)均鎖定長(zhǎng)三角、珠三角、環(huán)渤海一帶，二者狹路相逢讓并購(gòu)價(jià)格亦水漲船高。一時(shí)間，業(yè)內(nèi)甚至出現(xiàn)了有藥店老板只管一心開店坐等收購(gòu)上門的畸形現(xiàn)象。在這種背景下，海王星辰隨后突然放緩收購(gòu)步伐似在情理之中。在傳出并購(gòu)杭州武林藥店的談判因價(jià)格問題告吹之后，海王星辰總裁錢建農(nóng)在2008年11月份曾表示，年初制定的開店千家計(jì)劃已經(jīng)做了適當(dāng)調(diào)整，2008年年底止全年共開650家左右新店。至于放慢開店速度的原因，錢建農(nóng)表示：“我們將關(guān)注目前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化及對(duì)行業(yè)造成的影響，我們認(rèn)為2009的收購(gòu)機(jī)會(huì)可能會(huì)比2008年更多一點(diǎn)。”
2008年，一向低調(diào)的湖北馬應(yīng)龍大藥房也吹響了省內(nèi)的并購(gòu)集結(jié)號(hào)。在2月對(duì)外證實(shí)控股湖北漢深大藥房和中南愛欣大藥房后，馬應(yīng)龍大藥房總經(jīng)理王健宣布年內(nèi)將再收購(gòu)近40家門店，目標(biāo)直指華中藥市“一哥”地位。8月，馬應(yīng)龍大藥房以現(xiàn)金出資3269萬(wàn)元受讓上海復(fù)星藥業(yè)有限公司所持湖北天下明藥業(yè)有限公司51％的股權(quán)，觸角伸向批發(fā)企業(yè)，用意更加明顯。
在業(yè)內(nèi)紛紛視作收購(gòu)良機(jī)的2009年誰(shuí)的并購(gòu)續(xù)集即將上演?且待今年分解。
聯(lián)盟 藥店抱團(tuán)求生
回首2008年，聯(lián)盟這一詞語(yǔ)頻繁地映入業(yè)界的眼簾：藥交會(huì)、藥店會(huì)不乏她的身影；媒體、業(yè)內(nèi)人士也不時(shí)提到她的名字。聯(lián)盟之高調(diào)現(xiàn)身，在2008年的東莞藥店會(huì)可見一斑，金百合單體藥店聯(lián)盟、特格爾、福生堂中國(guó)藥店保健品采購(gòu)聯(lián)盟；成都藥交會(huì)，遼寧省藥店采購(gòu)聯(lián)盟、大參林上市大聯(lián)盟更是吸引了參會(huì)者的眼球。
藥店采購(gòu)聯(lián)盟：據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)國(guó)內(nèi)藥店逾34.1萬(wàn)家，其中單體藥店數(shù)量占據(jù)了60％以上。這些單體藥店無(wú)論從資本、藥品價(jià)格、管理等方面都難以和大連鎖抗衡，為了尋求出路，不少藥店希望能加入一個(gè)聯(lián)盟，這個(gè)聯(lián)盟利用自己的資源向上游要利潤(rùn)，共享高毛利產(chǎn)品。亮相于2008年?yáng)|莞藥店會(huì)的金百合單體藥店聯(lián)盟瞄準(zhǔn)了這個(gè)群體，希望通過(guò)聚“小”成“大”，對(duì)話上游。金百合單體藥店聯(lián)盟起源于2004年10月18日，由廣東思明藥業(yè)及廣佛地區(qū)一部分藥店經(jīng)營(yíng)者發(fā)起，在2006年10月18日正式更名為“金百合單體藥店聯(lián)盟”。經(jīng)過(guò)4年的發(fā)展，目前，金百合聯(lián)盟吸引了近3000家會(huì)員單位(主要集中在兩廣地區(qū)和海南地區(qū)，會(huì)員單位主要為單體藥店以及門店少于10家以下的非連鎖店)加盟。
無(wú)獨(dú)有偶，云南昆明的百合通也是一個(gè)單體藥店聯(lián)盟，目前該聯(lián)盟已經(jīng)吸引了昆明和云南部分地市的600多家單體藥店加盟。金百合和百合通都以品種為優(yōu)勢(shì)吸引著單體藥店的加入，而且這兩個(gè)聯(lián)盟之間也互相交換品種，共享資源。用優(yōu)勢(shì)品種吸引大量會(huì)員這僅僅是起步，而由于區(qū)域不同，單體藥店都有自己的需求，配送、管理、培訓(xùn)等等，而如何去滿足這些單體藥店的需求，這才是考驗(yàn)這些聯(lián)盟的開始。
同時(shí)亮相于東莞藥店會(huì)的，還有福生堂中國(guó)藥店保健品采購(gòu)聯(lián)盟。福生堂成立于2002年，成立之初以保健品生產(chǎn)和營(yíng)銷作為主要業(yè)務(wù)。而隨著保健品在藥店所占的比例越來(lái)越高，福生堂看中了這個(gè)市場(chǎng)，于是策劃成立保健品采購(gòu)聯(lián)盟，東莞藥店會(huì)正是福生堂中國(guó)藥店保健品采購(gòu)聯(lián)盟看中的亮相之契機(jī)。據(jù)該聯(lián)盟理事長(zhǎng)安慈介紹，目前和福生堂接觸的已有2000多個(gè)意向單位，與其長(zhǎng)期合作的伙伴已有400多個(gè)，他們遍及中國(guó)大陸(除外)。由此看來(lái)，保健品采購(gòu)聯(lián)盟的前景似乎充滿曙光。
上市大聯(lián)盟：2008年10月份，廣東大參林連鎖藥店有限公司董事長(zhǎng)柯云峰向媒體透露，大參林開始在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)“上市大聯(lián)盟”計(jì)劃。據(jù)介紹，“上市大聯(lián)盟”就是采用控股的方式與全國(guó)各地位居前列的藥店合作，在大參林的統(tǒng)一旗號(hào)下上市。
如果說(shuō)單體藥店想加盟以期獲得更好、價(jià)格更低的品種，這不難理解。那么位居全國(guó)銷售十強(qiáng)的大參林為何也會(huì)打出“聯(lián)盟”的旗號(hào)?據(jù)悉，目前大參林的門店總數(shù)突破500家，2009年的銷售額有望突破20億元。而大參林的“地盤”主要集中在廣東地區(qū)，目前已經(jīng)積極拓展廣西、江西、福建等地市場(chǎng)。在對(duì)外擴(kuò)張中，柯云峰意識(shí)到，省外拓展的效果并不理想，主要是受制于當(dāng)?shù)氐恼?、醫(yī)保、地方保護(hù)主義等原因。于是柯云峰想，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的抵制和反擊也很正常，但如果能把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變?yōu)楹献骰锇椋怯謺?huì)如何呢?基于這種想法，柯云峰就開始策劃他的上市大聯(lián)盟，聯(lián)合地方連鎖，打造大聯(lián)盟，最終打包上市。
據(jù)透露，大參林上市大聯(lián)盟的合作對(duì)象鎖定在各省或地區(qū)內(nèi)門店數(shù)超過(guò)20-30家、年銷售規(guī)模超過(guò)5000萬(wàn)元的連鎖企業(yè)。據(jù)悉，目前大參林已經(jīng)成立一投資公司，作為地方連鎖收購(gòu)整合的平臺(tái)。而對(duì)于合作方式，大參林堅(jiān)持占有51％的股權(quán)，并由其統(tǒng)籌管理，地方連鎖的老板監(jiān)督協(xié)作管理，有意愿的也可出任總經(jīng)理。雖然有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為合作上市難度不小，但是柯云峰對(duì)上市聯(lián)盟的前景充滿了信心。
醫(yī)改 準(zhǔn)新政的猜想
2008年，關(guān)于新醫(yī)改的猜想不絕于耳。社會(huì)零售藥店則經(jīng)歷了從希望到漠然的心理階段，個(gè)中心境幾不足以向外人道。
十七大提出醫(yī)改“四大分開”指導(dǎo)思想，這讓零售藥店對(duì)于醫(yī)改利好頗抱期待。2008年10月14日，國(guó)家發(fā)改委就新醫(yī)改方案廣泛征求意見，藥店圈內(nèi)此后便展開了積極的討論，無(wú)論是單體藥店抑或是連鎖企業(yè)，各方發(fā)言討論都十分積極踴躍，紛紛為新醫(yī)改建言獻(xiàn)策。
新醫(yī)改征求意見稿萬(wàn)眾矚目，期望既多，質(zhì)疑之聲的出現(xiàn)也在意料之中。一時(shí)間，“看不懂”成為醫(yī)藥行業(yè)人士最常見的表態(tài)。
“新醫(yī)改征求意見稿關(guān)于藥品的篇幅不大，在原則、方向、細(xì)則上都沒有對(duì)大家廣為關(guān)注的‘醫(yī)藥分開’內(nèi)容做足夠闡釋?！北本┙鹣蟠笏幏慷麻L(zhǎng)徐軍的意見代表了眾多藥店人士的看法。事實(shí)上，很多藥店老總都對(duì)征求意見稿中“沒有提及社會(huì)零售藥房”心存疑慮。
“新醫(yī)改對(duì)藥品零售行業(yè)的影響很大，在藥品集中配送方面，征求意見稿中基本沒有考慮到藥店這個(gè)行業(yè)。雖然藥品零售市場(chǎng)只占藥品銷售市場(chǎng)20％的份額，但其畢竟是一個(gè)客觀存在的行業(yè)，在制定相關(guān)政策的時(shí)候，不可能將之省掉。如果最后的政策依然按照征求意見稿的做法，對(duì)零售藥店行業(yè)將是一個(gè)毀滅性的打擊?！焙侠习傩沾笏幏慷麻L(zhǎng)謝子龍?jiān)?008年11月這樣表達(dá)了自己的焦慮。在其看來(lái)，一直以來(lái)，藥店都扮演著撞擊虛
高藥價(jià)的角色，也是促進(jìn)醫(yī)療體制向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的一個(gè)很好的手段。如果醫(yī)改忽視藥店的作用，將意味著藥店失去了行業(yè)中的合法地位。
此外，征求意見稿中關(guān)于《基本藥物目錄》的描述引發(fā)了諸多討論。據(jù)悉，征求意見稿中提到“基本藥物國(guó)家實(shí)行招標(biāo)定點(diǎn)生產(chǎn)或集中采購(gòu)，直接配送，減少中間環(huán)節(jié)，在合理確定生產(chǎn)環(huán)節(jié)利潤(rùn)水平的基礎(chǔ)上統(tǒng)一制定零售價(jià)，”對(duì)此，有零售藥店老總表示，想法很好，但實(shí)施起來(lái)恐怕有一定難度。只會(huì)加重國(guó)家成本負(fù)擔(dān)。甚至有人表示，以上政策一旦付諸實(shí)施，又回到了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、國(guó)家包辦的年代。
眼下社區(qū)醫(yī)療和新農(nóng)合是醫(yī)改新增衛(wèi)生投入的兩大重點(diǎn)，在這樣的背景下，“醫(yī)藥分開”對(duì)藥店而言到底是利好還是利空?誰(shuí)也不敢下論斷。對(duì)社會(huì)藥房而言，與衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)享受統(tǒng)一的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制恐怕是其最大的期待。
退市 擋不住的金融海嘯
2008，時(shí)值金融海嘯肆虐全球：股票暴跌，部分企業(yè)倒閉，失業(yè)人數(shù)增加，藥店終端也受到波及。
此前關(guān)于海王星辰開始實(shí)行“過(guò)冬政策”準(zhǔn)備裁員500店員的傳聞在業(yè)內(nèi)引起一片嘩然。后來(lái)，雖然海王星辰總裁錢建農(nóng)否認(rèn)了這個(gè)傳聞，但是藥店受到金融危機(jī)影響的事實(shí)已經(jīng)不容置疑。不少連鎖藥店都表示，2008年藥店的銷售較去年同期沒有明顯的增長(zhǎng)。
而對(duì)于有著上市公司身份的海王星辰，海外股市低迷是否給其帶來(lái)了資金的壓力?對(duì)此，錢建農(nóng)予以否認(rèn)并表示，公司已經(jīng)有足夠的融資用于擴(kuò)張。而2008年8月，海王星辰收購(gòu)武林藥店的談判陷入泥潭，海王星辰在其官方英文網(wǎng)站宣布回購(gòu)4000萬(wàn)美元股票的計(jì)劃，此次回購(gòu)計(jì)劃是否讓海王星辰的現(xiàn)金儲(chǔ)備承受更大的壓力，我們都不得而知。
不管海王星辰的融資是否遭遇問題，或者是其受到金融危機(jī)的影響程度有多大，這畢竟只是一個(gè)個(gè)案。而深圳328家藥店的集體退市，我們就不能簡(jiǎn)單地理解為發(fā)生在某個(gè)區(qū)域的個(gè)案。
我國(guó)零售藥店數(shù)量的超飽和現(xiàn)狀無(wú)可非議，其競(jìng)爭(zhēng)白熱化也有目共睹，而深圳的藥品零售市場(chǎng)可以說(shuō)是一個(gè)縮影。據(jù)悉，深圳從2004年至今，藥店的數(shù)量從3000余家猛增到7000余家，其中單體藥店數(shù)量約4000多家。2008年，深圳328家藥店集體退市，其中主動(dòng)申請(qǐng)注銷《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》的170家，《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》超過(guò)有效期放棄換證被強(qiáng)制注銷的158家。在退市的328家藥店中，305家是單體或者加盟藥店。有業(yè)內(nèi)人士表示，在這些退市的藥店中，有一部分不守法經(jīng)營(yíng)的商家，政府一加大監(jiān)管力度就不得不“關(guān)門”；還有一部分本身就經(jīng)營(yíng)不善，加上《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》到期，索性放棄藥品零售資格；還有一部分是位于關(guān)外的藥店，這部分藥店依靠著附近工業(yè)區(qū)的人流而生存，時(shí)值金融危機(jī)影響全球，不少工廠外遷或者倒閉，失去顧客群的藥店生意慘淡，不得不關(guān)門結(jié)業(yè)。
藥店會(huì) “終端為王”漸入佳境
不少參加過(guò)藥交會(huì)的同行都有這樣的感受：廠家搭臺(tái)展覽，推銷產(chǎn)品，藥店人穿梭于各個(gè)展臺(tái)之間，挑選著讓人眼花繚亂的產(chǎn)品(宣傳單)。而近年來(lái)，隨著“終端為王”時(shí)代的來(lái)臨，藥交會(huì)也開始從“廠家為王”轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾暯K端。
2008年的成都藥交會(huì)首開歷史先河，打出“貼近藥店采購(gòu)終端”的旗號(hào)，增設(shè)藥店展覽會(huì)，并專門辟出藥店采購(gòu)洽談區(qū)。該洽談區(qū)內(nèi)不乏國(guó)內(nèi)大連鎖的身影：國(guó)藥控股連鎖有限公司、湖北同濟(jì)堂、廣東一致、重慶和平等，而近期打出“上市大聯(lián)盟”旗號(hào)的大參林也現(xiàn)身當(dāng)中，并且精心準(zhǔn)備了加盟指南和采購(gòu)品種招募目錄。從以前四處奔波找品種演變到現(xiàn)在坐等廠家上門，這種變化讓藥店切身體會(huì)到自己在產(chǎn)業(yè)鏈上的地位進(jìn)一步提升。
而在成都藥交會(huì)藥店展覽區(qū)域，不少保健品攤位都打出“做中小型連鎖的真誠(chéng)合作伙伴”或者“與成長(zhǎng)型連鎖合作共贏”的口號(hào)，認(rèn)為“中小型連鎖門檻比較低，合作比較愉快”。也有一些保健品經(jīng)營(yíng)企業(yè)表示其合作對(duì)象只限于大型連鎖，他們則認(rèn)為“中小型連鎖執(zhí)行力不夠”。不管這些保健品經(jīng)營(yíng)企業(yè)傾向于與大連鎖合作還是與中小型連鎖合作，也不管他們的理由是什么，至少我們可以從中看到，他們現(xiàn)在都迫切地希望找到終端的合作伙伴，減少中間環(huán)節(jié)，與終端達(dá)到最大的共贏。
在2008年9月20～21日召開的全國(guó)藥店博覽會(huì)(簡(jiǎn)稱東莞藥店會(huì))上，最搶眼的無(wú)疑是“聯(lián)盟”：金百合單體藥店聯(lián)盟、pto、特格爾、福生堂中藥藥店保健品采購(gòu)聯(lián)盟。以前的藥店進(jìn)貨渠道無(wú)非是“廠家一商一藥店”，近年來(lái)，隨著藥店終端在產(chǎn)業(yè)鏈上話語(yǔ)權(quán)日漸凸顯，很多大型連鎖藥店都直接對(duì)話廠家，拿到價(jià)格更優(yōu)惠的藥品。相比較而言，單體藥店、中小型連鎖就沒有這個(gè)優(yōu)勢(shì)。俗話說(shuō)“一根筷子輕輕被折斷，十根筷子抱成團(tuán)”。為了與大型連鎖分“一杯羹”，中小型連鎖、單體藥店不得不抱團(tuán)，因此也催生了各種聯(lián)盟。聯(lián)盟利用這些資源，對(duì)話上游，向上游要利潤(rùn)，而加入各種聯(lián)盟的單體藥店或者中小型藥店，從勢(shì)單力薄無(wú)法對(duì)話上游到“抱團(tuán)”和上游直接面對(duì)面，他們的話語(yǔ)權(quán)逐漸凸顯。
在東莞藥店會(huì)上，金百合單體藥店聯(lián)盟，就開辟出一個(gè)藥店洽談的區(qū)域，洽談區(qū)的每張桌子上都放著一朵從云南空運(yùn)來(lái)的百合花，不少單體藥店的負(fù)責(zé)人都對(duì)該聯(lián)盟產(chǎn)生了極大的興趣。有些單體藥店的負(fù)責(zé)人表示，自己感興趣的聯(lián)盟有幾個(gè)，但是尺有所短，寸有所長(zhǎng)，對(duì)于哪個(gè)聯(lián)盟更合適自己一時(shí)也無(wú)法作出判斷?？磥?lái)，“聯(lián)盟”充斥著藥店終端之時(shí)，“終端為王”也步入佳境。
坐堂醫(yī) 人人爭(zhēng)搶的“香餑餑”
繼2007年，國(guó)家中醫(yī)藥管理局、衛(wèi)生部聯(lián)合通知，決定在河北省石家莊市、遼寧省沈陽(yáng)市、黑龍江省齊齊哈爾市、福建省漳平市、江西省南昌市、河南省洛陽(yáng)市、湖南省長(zhǎng)沙市、廣東省深圳市、陜西省寶雞市金臺(tái)區(qū)和風(fēng)翔縣等地區(qū)開展藥品零售企業(yè)設(shè)置中醫(yī)坐堂醫(yī)診所試點(diǎn)工作之后，2008年，坐堂醫(yī)試點(diǎn)工作進(jìn)一步放開，為不少零售藥店的多元化嘗試進(jìn)一步掃清了政策障礙。
2008年1月18日，國(guó)家中醫(yī)藥管理局局長(zhǎng)王國(guó)強(qiáng)表示，2008年將全面恢復(fù)和規(guī)范中醫(yī)在藥店坐堂行醫(yī)的傳統(tǒng)，方便居民在社區(qū)和家門口接受有效、簡(jiǎn)便、便宜的中醫(yī)藥基本衛(wèi)生和保健服務(wù)。這意味著被禁6年的坐堂醫(yī)將以合法身份再次出現(xiàn)在各個(gè)藥店里。2008年12月，國(guó)家中醫(yī)藥管理局確定北京市西城區(qū)等48個(gè)地區(qū)為藥品零售企業(yè)設(shè)置中醫(yī)坐堂醫(yī)診所試點(diǎn)工作試點(diǎn)地區(qū)。并就此下發(fā)通知，要求各試點(diǎn)地區(qū)要制定完善具體的實(shí)施方案，嚴(yán)格按照《中醫(yī)坐堂醫(yī)診所管理辦法》和《中醫(yī)坐堂醫(yī)診所基本標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)藥品零售企業(yè)申請(qǐng)舉辦中醫(yī)坐堂醫(yī)診所進(jìn)行審批，不得擅自改變?cè)O(shè)置標(biāo)準(zhǔn)和條件，不得硬性攤派確定試點(diǎn)單位，積極探索監(jiān)管中醫(yī)坐堂醫(yī)診所執(zhí)業(yè)行為的方式方法，確保試點(diǎn)工作有序開展。
坐堂醫(yī)全面開禁的消息一經(jīng)傳出，
立即就在各試點(diǎn)城市的零售藥店間傳開。深圳市內(nèi)的各大藥店紛紛爭(zhēng)飲“坐堂醫(yī)開禁”的“頭啖湯”，并打算學(xué)習(xí)和借鑒香港中藥店中醫(yī)坐堂的經(jīng)驗(yàn)，使符合中醫(yī)傳統(tǒng)且現(xiàn)實(shí)客觀存在的中藥店中醫(yī)坐堂行醫(yī)合法化、規(guī)范化。作為試點(diǎn)城市之一的石家莊，各老字號(hào)藥店也立即欣喜地趕往當(dāng)?shù)匦l(wèi)生局咨詢相關(guān)情況。
對(duì)于禁止坐堂醫(yī)的做法，外界一直存有頗多爭(zhēng)議。“前廳看病，后堂抓藥”的傳統(tǒng)中醫(yī)行醫(yī)模式曾成就了中醫(yī)藥的諸多輝煌。但因缺乏嚴(yán)格的自律和行業(yè)規(guī)范，不少逐利之徒借由“坐堂醫(yī)”的名義嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的利益，誤導(dǎo)、誘騙就診者購(gòu)買藥品等現(xiàn)象不斷出現(xiàn)。在2001年底，主管部門下令嚴(yán)禁在藥品零售企業(yè)內(nèi)以“坐堂醫(yī)”、“義診”等名義非法開展醫(yī)療活動(dòng)，使坐堂醫(yī)這一傳統(tǒng)角色曾一度退出了歷史舞臺(tái)。
對(duì)一直受困于醫(yī)院處方壟斷的藥品零售行業(yè)而言，中醫(yī)坐堂醫(yī)開禁是2008年備受各大藥品零售企業(yè)關(guān)注的大事。在目前藥店利潤(rùn)日益減少的情形下，這也是藥店一個(gè)新的突破點(diǎn)。坐堂醫(yī)的新政策實(shí)施后，必定會(huì)讓過(guò)去受到質(zhì)疑的“藥店+診所”模式再度盛行起來(lái)。
高層地震 藥店職業(yè)經(jīng)理人難逃的宿命?
零售行業(yè)人才流動(dòng)本是極平常的事情。隨著近兩年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的快速變化，藥店高層變動(dòng)的頻率也大為提升。2008年，原美信醫(yī)藥(medicine shope)中國(guó)區(qū)總經(jīng)理張國(guó)芳跳槽至湖北同濟(jì)堂，pto原常務(wù)副總經(jīng)理李興乾移師大連奇運(yùn)生藥業(yè)，成為本年度最受關(guān)注的兩起高層變動(dòng)案例。
2008年伊始，關(guān)于美信的傳聞就陸續(xù)傳來(lái)。“中層骨干離職，華東分部取消，中國(guó)區(qū)總經(jīng)理張國(guó)芳不再具體負(fù)責(zé)美信醫(yī)藥大陸業(yè)務(wù)，朱丹將復(fù)出并接管美信……”類似的傳言讓業(yè)內(nèi)對(duì)美信模式的關(guān)注再度升溫。雖然傳聞滿天飛，但美信方面一直未予承認(rèn)。2008年2月份張國(guó)芳曾確鑿表示：上述傳聞純屬子虛烏有。然而事情很快有了戲劇性的轉(zhuǎn)變，3月份，在武漢公開露面的張國(guó)芳，身份已經(jīng)轉(zhuǎn)為湖北同濟(jì)堂總經(jīng)理。3月26日，中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)連鎖藥店分會(huì)武漢年會(huì)上，同濟(jì)堂醫(yī)藥董事長(zhǎng)張美華拋出了“拓展現(xiàn)代物流功能，打造特許連鎖品牌”的口號(hào)，據(jù)說(shuō)這些思路就出自張國(guó)芳之手。
從臺(tái)灣到深圳再到武漢，張國(guó)芳在大陸似乎越沉越深。在其入主同濟(jì)堂之后，美信的專業(yè)藥房理念、特許經(jīng)營(yíng)模式是否能在本土企業(yè)同濟(jì)堂身上開花結(jié)果，勢(shì)必引來(lái)更多關(guān)注。
相較之下，李興乾的跳槽之舉則多出幾分感彩。2008年9月份，在東莞舉行的全國(guó)藥店博覽會(huì)上，pto也舉行了會(huì)員大會(huì)，李興乾介紹完pto的三大發(fā)展階段后表示將辭去現(xiàn)任職務(wù)，隨即，pto總經(jīng)理王春雷宣布由原深圳金活醫(yī)藥公司營(yíng)銷總監(jiān)李從選以執(zhí)行總經(jīng)理的身份接掌pto。這個(gè)消息并沒有讓業(yè)內(nèi)過(guò)于晾詫――在此之前，pto的會(huì)員早已獲知消息，缺的不過(guò)是―個(gè)正式交待。
藥店店員日常工作計(jì)劃 第3篇
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根據(jù)筆者操作市場(chǎng)一線的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際工作之中針對(duì)終端管理總結(jié)如下12條經(jīng)驗(yàn)，供各位看客參考！
第一條：人員得力心態(tài)為主
勿庸置疑，工作是由人來(lái)做的，沒有一批高素質(zhì)的業(yè)務(wù)人員，終端工作將會(huì)成為無(wú)米之炊。在具體的人員選拔上，要從基本的業(yè)務(wù)素質(zhì)、從業(yè)心態(tài)、必備的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能等幾個(gè)方面進(jìn)行考慮。尤其值得一提的是從業(yè)人員的心態(tài)問題，終端工作在一班人眼里看來(lái)比較枯燥無(wú)味，每天周而復(fù)始，如果沒有一顆很好的從業(yè)心態(tài)是根本干不好終端推廣工作的。以筆者的經(jīng)驗(yàn)，心態(tài)不好的即使業(yè)務(wù)素質(zhì)再高也堅(jiān)決不用，以免留下后患。
業(yè)務(wù)的知識(shí)和技巧只要心態(tài)很好都可以在日后的工作之中進(jìn)行很好的培訓(xùn)，在短期之內(nèi)就可以很快的上路。無(wú)論是本人的一線工作還是了解的其他行業(yè)的情況來(lái)看，凡事做得比較成功得企業(yè)，在一個(gè)相對(duì)較長(zhǎng)的周期內(nèi)一般人員的流動(dòng)性都不是很大，相反那些不成功的企業(yè)都是人員流動(dòng)性比較大的，考察其人員素質(zhì)，幾乎絕大部分都是員工心態(tài)不好。
第二條：團(tuán)隊(duì)建設(shè)持之以恒
一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)績(jī)必定來(lái)源于一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，但是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)決不是生而有之，必須經(jīng)過(guò)持之以恒的長(zhǎng)期的培養(yǎng)才能形成。
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，要努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)高昂的工作激情，嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技巧，良好的基本素質(zhì)，平和的從業(yè)觀念，積極向上的工作心態(tài)，團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍，有張有遲的工作節(jié)奏，適度合理的娛樂機(jī)會(huì)，只有這樣長(zhǎng)期堅(jiān)持，一只優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能形成。
把團(tuán)隊(duì)建設(shè)貫穿在整個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)展之中，充分利用每一個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)行，鋼鐵隊(duì)伍方能打造鋼鐵長(zhǎng)城。如中秋的團(tuán)聚、經(jīng)常性的業(yè)務(wù)交流和培訓(xùn)制度、員工的生日祝福等等很細(xì)微的方面。
第三條：底子清晰杜絕模糊
所謂底子是指終端的基本情況，是終端工作開展的舞臺(tái)，在登臺(tái)表演之前，首先要把基本功連好，其次還有把舞臺(tái)的整體布局和細(xì)微環(huán)節(jié)進(jìn)行全盤把握，就像行軍打仗一樣，那里能夠搭橋，哪里能夠伏兵，哪里能夠安營(yíng)扎寨，在作戰(zhàn)之前必須把作戰(zhàn)地圖爛熟與心，決不容許出現(xiàn)模糊現(xiàn)象的出現(xiàn)。
在工作方法上可以采用摸底盤查和第三方資料相印證的辦法，對(duì)業(yè)務(wù)人員劃片盤查，準(zhǔn)確把握各個(gè)終端藥店、診所和醫(yī)院的數(shù)量、位置、營(yíng)業(yè)面積、總體銷量和同類主要競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的銷量大小、電話、經(jīng)理姓名、產(chǎn)品所屬柜臺(tái)的柜組長(zhǎng)營(yíng)業(yè)員、相關(guān)人員的聯(lián)系方式、相應(yīng)的個(gè)性業(yè)務(wù)關(guān)系、主要同類產(chǎn)品的終端運(yùn)作方法。
第四條：詳細(xì)分類重點(diǎn)明確
根據(jù)以上情況對(duì)將要開發(fā)的區(qū)域進(jìn)行分類，首先進(jìn)行重點(diǎn)區(qū)域和非重點(diǎn)區(qū)域的初步劃分，確定產(chǎn)品的重點(diǎn)攻擊區(qū)域，其次對(duì)終端進(jìn)行a、b、c分類，在分類上要進(jìn)行各方因素的綜合考慮，不能單純的從營(yíng)業(yè)面積或人流量的大小進(jìn)行考慮，還要考慮同類產(chǎn)品在每個(gè)終端的實(shí)際銷售情況進(jìn)行參考，譬如一家藥店可能營(yíng)業(yè)面積很大，但不一定我們的產(chǎn)品在該店就能銷售很好，譬如有些藥店可能專門以醫(yī)保顧客為主，如果我們的產(chǎn)品在目前情況下還不是醫(yī)保，那就要考慮是否會(huì)成為我們將來(lái)的主要攻擊對(duì)象。
在詳細(xì)分類的基礎(chǔ)上進(jìn)行重點(diǎn)的初步篩選，這些終端藥店在終端工作的開展初期將會(huì)成為我們工作的重點(diǎn)，當(dāng)然這些因素都是動(dòng)態(tài)的，一定存在分類不準(zhǔn)確的現(xiàn)象，在以后的運(yùn)作之中要隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整，但前提是必須找出重點(diǎn)所在，在前期的運(yùn)作之中不可能全面開發(fā)，同時(shí)80％的銷量肯定要來(lái)源于20％的目標(biāo)對(duì)象。
第五條：樣板拉動(dòng)明星效應(yīng)
榜樣的力量是無(wú)窮的，每個(gè)人都需要一個(gè)目標(biāo)一個(gè)學(xué)習(xí)的對(duì)象，人人學(xué)榜樣，人人成榜樣，良好的銷售業(yè)績(jī)是水到渠成的。
在開發(fā)初期，根據(jù)前期重點(diǎn)分類的情況，在人力物力上對(duì)一些終端進(jìn)行重點(diǎn)支持，從產(chǎn)品陳列、終端包裝、營(yíng)業(yè)員口碑、促銷活動(dòng)、宣傳推廣等五個(gè)方面努力，在每個(gè)區(qū)域內(nèi)成功樹立若干個(gè)這樣的五好明星店。
在明星店的建設(shè)過(guò)程中，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，復(fù)制成功的模式，向其他終端推廣，如我們以前在廣東實(shí)行的“決勝終端一句話”和“終端推廣產(chǎn)品知識(shí)手冊(cè)”，就是在樣板店的建設(shè)之中總結(jié)推廣的，效果極其顯著。發(fā)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)樣板店，整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成“比學(xué)趕幫”的樣板氛圍，從而帶動(dòng)整個(gè)終端工作的邁進(jìn)。
第六條：分層推進(jìn)戒急戒躁
高樓大廈決不是一天建成的，在追求速度的過(guò)程中切不可急于推進(jìn)，凡事欲速則不達(dá)，終端工作同樣如此。產(chǎn)品鋪貨、終端陳列、終端包裝、營(yíng)業(yè)員口碑、促銷宣傳等終端工作必須分層推進(jìn)，在同終端藥店的談判之中，必須注意掌握好各項(xiàng)工作的火候，要巧借時(shí)機(jī)，巧妙的不動(dòng)聲色的完成方為上策。必然工作的難度肯定是存在的，但只要用心用力肯定付出必有回報(bào)。
在筆者操作上海市場(chǎng)時(shí)，當(dāng)初就是急于求成，在同終端溝通談判時(shí)所有問題一攬子拋出，得到的是一盆涼水，終端的答復(fù)是我評(píng)什么配合你的工作？后來(lái)改進(jìn)辦法分層推進(jìn)，有技巧的利用一些時(shí)機(jī)逐項(xiàng)完成。
以終端包裝為例，上海藥店如果直接談判包裝，必定要支付一筆不小的費(fèi)用，后來(lái)在明星店的建設(shè)之中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)是是角色轉(zhuǎn)換利益倒置，不直接談包裝，而是與藥店經(jīng)理溝通目前藥店同樣存在的激烈競(jìng)爭(zhēng)情況，主動(dòng)從藥店的角度和利益考慮問題，話題轉(zhuǎn)移到如何有效增加藥店的銷售方面，藥店經(jīng)理的主動(dòng)性和積極性得到空前的提高，不知不覺之中包裝問題兵不血刃迎刃而解，費(fèi)用問題連談都不用談到桌面上來(lái)。
后來(lái)在經(jīng)驗(yàn)推廣之中結(jié)合其他方面綜合成為一套終端推廣模式，又總結(jié)了一句話“你需要銷售支持嗎，我們有一套很好的辦法可以讓貴藥店人氣增加銷售提升，你愿意嘗試嗎”，幾乎百分之百的藥店經(jīng)理都很有興趣的進(jìn)行下一步的溝通，從而爭(zhēng)取做到花小錢甚至不花錢的辦法進(jìn)行終端包裝。
第七條：分工清晰職責(zé)明確
各區(qū)域經(jīng)理、主管以及業(yè)務(wù)人員要進(jìn)行明確的分工，制定每個(gè)人的詳細(xì)的工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，每周每月詳細(xì)的工作計(jì)劃、翔實(shí)深刻的統(tǒng)計(jì)分析和工作總結(jié)、工作難點(diǎn)職責(zé)范、每周每月的工作目標(biāo)，要讓每個(gè)人明確自己該干哪些工作，不該干哪些工作，工作中的重點(diǎn)所在，哪些工作具備什么樣的工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)。
第八條：計(jì)劃翔實(shí)嚴(yán)格緊湊
實(shí)行嚴(yán)格的計(jì)劃管理制度，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，經(jīng)理、主管和業(yè)務(wù)人員都要制定嚴(yán)格的每月每周每日的工作計(jì)劃，決不允許無(wú)計(jì)劃的開展工作，沒有效率的工作等于沒有工作。譬如業(yè)務(wù)人員每天都要制定第二天的行銷路線，每一個(gè)藥店的計(jì)劃任務(wù)，所要拜訪的對(duì)象都要確定，堅(jiān)決避免每天工作開始之后還不知道要往哪里去，導(dǎo)致工作中的盲目現(xiàn)象的出現(xiàn)。
第九：嚴(yán)格考核決不手軟
終端工作的性質(zhì)決定了嚴(yán)格考核的重要性，沒有一套嚴(yán)格的可實(shí)施性強(qiáng)的考核制度和堅(jiān)決的貫徹執(zhí)行，所有的工作都會(huì)流于形式，同時(shí)在考核過(guò)程中要堅(jiān)決杜絕人情管理現(xiàn)象的出現(xiàn)。實(shí)行層級(jí)考核制度，省級(jí)市場(chǎng)部對(duì)區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)理主管考核，區(qū)域經(jīng)理主管對(duì)業(yè)務(wù)人員考核。
筆者認(rèn)為在所有的終端管理工作之中，嚴(yán)格的考核制度是最為重要的，沒有落實(shí)沒有檢查考核的工作都會(huì)成為空頭支票，工作成效的高低將取決于業(yè)務(wù)人員的自律性有多強(qiáng)，但人的惰性決定這種自律行在枯燥的終端工作面前是多么的脆弱和不堪一擊。以下是一份終端業(yè)務(wù)考核制度，該制度主要針對(duì)業(yè)務(wù)方面，實(shí)行計(jì)分制，每分人民幣5元，具體內(nèi)容如下：
1、 地辦經(jīng)理及銷售主管：
a、 地級(jí)辦事處每月未能根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況，制定出有效可行的市場(chǎng)推廣計(jì)劃，扣經(jīng)理、主管各20分。
b、 辦事處必須建立完善的經(jīng)銷商、零售終端客戶檔案，并要分類建立。建立不全者，缺一份本區(qū)經(jīng)理及主管各扣5分。
c、 辦事處所轄區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商、終端藥店，如出現(xiàn)問題未能及時(shí)解決，造成工作被動(dòng)或公司損失，本區(qū)經(jīng)理及主管各扣10分。
d、 本區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)技能與產(chǎn)品知識(shí)不能達(dá)標(biāo)，有一名扣經(jīng)理、主管各10分。
e、 本區(qū)域內(nèi)如有業(yè)務(wù)員變動(dòng)，造成公司財(cái)產(chǎn)損失，扣經(jīng)理、主管各10分。
f、 周、月工作計(jì)劃各項(xiàng)指標(biāo)未能落實(shí)到位，扣經(jīng)理、主管各10分。
g、 市場(chǎng)推廣計(jì)劃及各類促銷活動(dòng)在實(shí)際執(zhí)行中，如有與市場(chǎng)情況有出入時(shí)，未能及時(shí)調(diào)整，造成資源浪費(fèi)，扣經(jīng)理、主管各20分。
h、 對(duì)于業(yè)務(wù)人員各項(xiàng)終端基礎(chǔ)工作，執(zhí)行落實(shí)監(jiān)督不到位，每人每次扣經(jīng)理、主管各10分。
i、 在市場(chǎng)動(dòng)作中，能提出創(chuàng)造性建議，并被省部采納的一次性獎(jiǎng)勵(lì)500元。
2、 業(yè)務(wù)員：
a、 每次業(yè)務(wù)技能及產(chǎn)品知識(shí)考評(píng)未能達(dá)標(biāo)者，每次扣5分。
b、 本人所負(fù)責(zé)藥店，店員產(chǎn)品知識(shí)不熟，首推率不達(dá)標(biāo)者，每一家店扣5分。
c、 本人所負(fù)責(zé)藥店產(chǎn)品陳列，終端宣傳品擺放不到位，每一家店扣5分。
d、 本人所負(fù)責(zé)藥店庫(kù)存：a類店6盒；b類店3盒；c類店1盒。庫(kù)存不達(dá)標(biāo)，每一家店扣5分。
e、 市場(chǎng)運(yùn)作中，市場(chǎng)部所配備各類促銷品及禮品，如有不按要求發(fā)放或截留，發(fā)現(xiàn)一次扣5分，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次以上者，扣除當(dāng)月工資或解聘。
f、 市場(chǎng)部安排的各項(xiàng)工作，未能積極有效的執(zhí)行配合扣5分。
g、 本人所負(fù)責(zé)藥店：a類店、b類店斷貨，未能及時(shí)處理并上報(bào)主管經(jīng)理，每次扣10分。 對(duì)于目標(biāo)終端促銷活動(dòng)所發(fā)生費(fèi)用不能及時(shí)兌付或者費(fèi)用不真實(shí)做假者，發(fā)現(xiàn)一次扣10分。累計(jì)發(fā)現(xiàn)3次者扣除當(dāng)月工資或解聘。
第十條：以干代訓(xùn)案例提升
一支高素質(zhì)終端隊(duì)伍的形成需要長(zhǎng)期的持之以恒的人員培訓(xùn)，每日例會(huì)結(jié)束后預(yù)留半個(gè)小時(shí)每周例會(huì)結(jié)束后預(yù)留出半天時(shí)間，針對(duì)每天每周的典型業(yè)務(wù)問題進(jìn)行集中討論集中會(huì)診，在討論的過(guò)程中逐步提升整體業(yè)務(wù)水平的素質(zhì)，各個(gè)區(qū)域經(jīng)理要制定每周每月的總體培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合業(yè)務(wù)進(jìn)展的實(shí)際情況有針對(duì)性的進(jìn)行。
第十一條：標(biāo)準(zhǔn)管理模式推廣
綜合以上作業(yè)內(nèi)容和管理方式，要逐步在實(shí)踐過(guò)程之中，摸索出一套適合自己產(chǎn)品特色的終端標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，以便與整體市場(chǎng)業(yè)績(jī)的提升和新開發(fā)市場(chǎng)的阿快速終端啟動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容包括工作職責(zé)、例會(huì)制度、業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計(jì)堅(jiān)持的制度和內(nèi)容、整體工作模式等，在提煉成熟之后就可以迅速的推廣。
藥店店員日常工作計(jì)劃 第4篇
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什么是藥品陳列？
藥品是商品，對(duì)于商品營(yíng)銷者來(lái)說(shuō)，商品陳列是pop廣告之一。它是以商品為主題，利用各種商品固有的形狀、色彩、性能，通過(guò)藝術(shù)造型和科學(xué)分類，來(lái)展示商品，突出重點(diǎn)，反映特色以引起顧客注意，提高顧客對(duì)商品的了解、記憶和信賴的程度，從而最大限度地引起顧客的購(gòu)買欲望。藥品陳列也具有pop廣告共有的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)又是便利顧客、保管藥品的重要手段，因而是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要標(biāo)志。陳列方式和藥店經(jīng)理人需要的方式不同，店方是為了統(tǒng)籌安排空間、產(chǎn)品分類和協(xié)調(diào)顧客感受，提高藥品綜合銷售率。所以，賣場(chǎng)的陳列工作，是衡量一個(gè)企業(yè)otc營(yíng)銷能力高低的一個(gè)重要標(biāo)志，是企業(yè)決勝于otc市場(chǎng)零售終端有力保證。由于醫(yī)藥市場(chǎng)的特殊性，這里還需要注意的是，藥品陳列與一般商品專賣店陳列也是完全不同的，一般商品專賣店陳列是以展示為主，銷售為輔，而藥品陳列的目的則是最大程度的促進(jìn)銷售，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
明確了藥品陳列的特點(diǎn)，陳列這項(xiàng)推廣工作也就變的簡(jiǎn)單了，主要圍繞“陳列技巧、藥店及店員、otc代表”三個(gè)方面開展工作就可以順利完成otc推廣的這個(gè)重要環(huán)節(jié)。 一、陳列知識(shí)
1、藥品實(shí)物陳列和pop藥盒陳列
藥品陳列工作應(yīng)分為藥品實(shí)物陳列和pop藥盒陳列兩種。實(shí)物陳列是陳列的基本形式，藥盒陳列是對(duì)pop廣告的一種補(bǔ)充。
2、陳列基本知識(shí)
陳列點(diǎn)：又稱為陳列位，即陳列的位置，只有將藥品以適當(dāng)?shù)男问剑紤]數(shù)量、價(jià)格、空間、組合方式）陳列在適當(dāng)?shù)奈恢?，才能最大限度的提高銷量，提升品牌，因?yàn)楝F(xiàn)在患者購(gòu)買行為隨機(jī)性很大，這是otc市場(chǎng)區(qū)別與醫(yī)院市場(chǎng)的最大特點(diǎn)。
一般以下位置為較好的陳列點(diǎn)：
·店員習(xí)慣停留位置。在其后方的背架視線與肩膀之間的高度位置及其前方的柜臺(tái)小腿以上的高度（第一層）位置為較好位置。
·消費(fèi)者進(jìn)入藥店，第一眼看到的位置，即賣場(chǎng)正對(duì)門口位置
·各個(gè)方向不阻擋消費(fèi)者視線（主要為沿賣場(chǎng)順、逆時(shí)針行走時(shí)視線）位置。
·光線充足的位置，在賣場(chǎng)內(nèi)主要是正對(duì)賣場(chǎng)光源的位置。
·同類藥品的中間位置。
·靠近柜臺(tái)玻璃的藥品較距玻璃較遠(yuǎn)位置的藥品容易受到注意。
·非處方藥采用自選形式的，患者較易拿取的位置為優(yōu)勢(shì)位置。
·著名品牌藥品旁邊位置。
·消費(fèi)者經(jīng)常經(jīng)過(guò)的交通要道。
選擇陳列點(diǎn)時(shí)，除以上位置外，還應(yīng)注意的是要根據(jù)藥店藥品類別布局而定，另外，要保持始終有一固定位置的藥品陳列，方便患者重復(fù)購(gòu)買。
陳列線：這點(diǎn)在各種陳列培訓(xùn)中都沒有提到，對(duì)于陳列工作，我覺得其也是一個(gè)重點(diǎn)，陳列線在這里的意思是藥品實(shí)物陳列和pop藥盒陳列要形成一種線性關(guān)系，即有連續(xù)性，可以引導(dǎo)患者的購(gòu)買行為，君不見，一些廠家的藥盒在賣場(chǎng)碼的很引人注目，如果正是患者關(guān)心的，會(huì)引起患者一絲注意，但轉(zhuǎn)了一下，沒有發(fā)現(xiàn)藥品后，會(huì)馬上取消進(jìn)一步查看的念頭，轉(zhuǎn)去購(gòu)買別的藥品或者向店員咨詢自己適應(yīng)癥藥品。所以如果條件許可的話，pop形式的藥盒陳列盡量和實(shí)物藥品陳列近些，另外，配合其他pop廣告、指示牌等或者導(dǎo)購(gòu)員引導(dǎo)消費(fèi)者。對(duì)于多產(chǎn)品的廠家，產(chǎn)品的線性陳列也是一個(gè)重點(diǎn)。
陳列面：陳列面是指面向消費(fèi)者的藥品的單側(cè)外包裝面，銷售額可隨著陳列面的增大而增加這是個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，在諸多的調(diào)查中，有這樣一個(gè)數(shù)據(jù)可以形象的顯示增加陳列面可以提高藥品銷量(如下圖)：
成功的陳列面都具備以下特點(diǎn)：
·包裝面正面向外（確保消費(fèi)者對(duì)品牌、品名、包裝留下印象）
·采用堆箱形式的陳列面的穩(wěn)固性（不易翻倒，確保安全）
·多產(chǎn)品集中排列
·至少三個(gè)排列面（因?yàn)橐粋€(gè)較易被品名價(jià)格標(biāo)簽擋?。?/p>
·留有陳列面缺口（給人感覺熱賣中）
3、藥品陳列技巧
藥品陳列技巧主要是集中在陳列點(diǎn)、陳列線、陳列面方面，上面已經(jīng)述及，另外，還需注意的是：盡可能利用各種陳列方式多方位、多角度陳列藥品及pop廣告，增強(qiáng)視覺效果，在賣場(chǎng)里可選擇的陳列地點(diǎn)有：柜臺(tái)、背架、自選貨架、櫥窗、燈箱、收銀臺(tái)、陳列架、陳列臺(tái)、陳列柜、店方允許的堆頭地點(diǎn)等。 二、大店及大店店員工作（陳列方面）
店員在otc市場(chǎng)的重要性我在《店員教育——穩(wěn)固掌控otc終端》一文中已述及，在陳列方面除了要取得經(jīng)銷商及藥店經(jīng)理的支持外，其次就是與店員的配合了。如果品牌及otc代表能夠取得店員的認(rèn)同，陳列工作也就會(huì)事半功倍。通常在陳列方面要開展的店員工作主要有以下三點(diǎn)（主要針對(duì)大店和大店店員進(jìn)行）：
1、陳列競(jìng)賽
陳列競(jìng)賽主要是為了快速完成陳列，爭(zhēng)取高的布貨率和陳列條件，保持良好的客情關(guān)系。在前期要做好市場(chǎng)調(diào)研工作，掌握清晰完整的區(qū)域藥店資料，然后進(jìn)行分級(jí)，制定陳列競(jìng)賽計(jì)劃、預(yù)算和合理的評(píng)比細(xì)則。
2、陳列津貼
陳列津貼和陳列競(jìng)賽一樣，目的都是為了刺激大店和大店店員的陳列熱情
3、與店員教育、聯(lián)誼結(jié)合
與店員教育、聯(lián)誼結(jié)合以綜合利用營(yíng)銷資源，取得最佳效果。主要是為了提升品牌在店員心中的地位及增進(jìn)感情，使陳列工作順暢進(jìn)行。 三、otc代表
otc代表在陳列方面的工作主要為：
1、陳列日常維護(hù)
·保持陳列的整潔干凈
·保持陳列的穩(wěn)固
·注意不要斷貨，防止競(jìng)爭(zhēng)品乘虛而入。
·隨時(shí)處理?yè)p壞的藥盒陳列及pop廣告、指示牌、污損或效期將近的藥品等。
·注意店員對(duì)于本產(chǎn)品陳列的疏忽并給予調(diào)整。
·其他維護(hù)工作
2、輔導(dǎo)與協(xié)助店員陳列及陳列活動(dòng)。
·輔導(dǎo)店員的按本產(chǎn)品陳列要求進(jìn)行陳列。
·在陳列競(jìng)賽及其他活動(dòng)中輔導(dǎo)與協(xié)助店員有效開展陳列。
·配合公司店員公益教育計(jì)劃對(duì)店員基本陳列知識(shí)進(jìn)行輔導(dǎo)。
·幫助店員進(jìn)行其日常陳列工作。
·與店員在每日陳列過(guò)程中保持良好的客情關(guān)系。
最后，為了確保你的陳列有效;otc辦區(qū)域經(jīng)理或otc專員應(yīng)經(jīng)常對(duì)你的藥品陳列情況通過(guò)報(bào)表檢查、庫(kù)存盤查及現(xiàn)場(chǎng)抽檢進(jìn)行檢驗(yàn)與評(píng)估:
藥店店員日常工作計(jì)劃 第5篇
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一. 存在的問題：
1. 因藥品含有興奮劑的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額。
2. 以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號(hào)的同時(shí)發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時(shí)直接就打到卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額?？涩F(xiàn)在一個(gè)月也買不了幾盒了。
3. 顧客經(jīng)常反映藥品價(jià)格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的情況。
二. 銷售業(yè)績(jī)分析：
（1）.2010年與2010年對(duì)比;
年份 成藥銷售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利
2010年 1538085 401540 136933.8 33042 124808 23066
2010年 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661
（2）.2010年完成情況：
2010年元月—11月銷售額1670807.22 。完成全年的80%。
在上面的兩年間對(duì)比和2010年完成情況來(lái)看，2010年的銷售情況并不理想。
三. 準(zhǔn)備改進(jìn)的措施： .
1.藥品銷售技巧：
當(dāng)顧客走進(jìn)藥店，首先要根據(jù)對(duì)癥買藥的原則，往往要對(duì)營(yíng)業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問，這就要求營(yíng)業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識(shí)，對(duì)顧客熱情作出對(duì)癥釋疑。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效，以及有關(guān)劑量和服用方法后，顧客方會(huì)由購(gòu)藥欲望，轉(zhuǎn)向?yàn)橘?gòu)藥行為。顧客購(gòu)藥的心愿是藥到病除，而營(yíng)業(yè)員也希望做到這一點(diǎn)，說(shuō)明藥效確實(shí)好，這樣就能留住一定的顧客群。
2. 微笑服務(wù)：
微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人.熱情服務(wù).耐心解答問題。
3.藥品計(jì)劃：
補(bǔ)充藥品。在每天銷售藥品的過(guò)程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報(bào)計(jì)劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放，以利于顧客選購(gòu)。
四. 下一年度的工作計(jì)劃：
1 .gsp復(fù)查：
認(rèn)真填寫gsp復(fù)查的相關(guān)資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄、庫(kù)存藥品養(yǎng)護(hù)記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。
2. 提高銷售意識(shí)：
加強(qiáng)d類品種的銷售，對(duì)每月下發(fā)的d類明細(xì)單要認(rèn)真的查找。對(duì)毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及時(shí)與采購(gòu)部聯(lián)系。
每月會(huì)員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會(huì)員。
3. 人員管理：
做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
4. 店容店貌：
為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開本店 〖1〗
2010年過(guò)去了這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都蘊(yùn)藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會(huì)，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會(huì)難倒我們的。過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，需要繼續(xù)改正！
藥店店員日常工作計(jì)劃 第6篇
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根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的有關(guān)資料， 2004年上半年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入3424元，比上年同期實(shí)際增長(zhǎng)5.5%，同比增幅降低0.9個(gè)百分點(diǎn)；農(nóng)村居民人均現(xiàn)金收入1063元，實(shí)際增長(zhǎng)4.2%，同比提高2.1個(gè)百分點(diǎn)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)資料還同時(shí)指出，上半年全國(guó)城鎮(zhèn)居民家庭人均醫(yī)療保健消費(fèi)169.2元，占全部消費(fèi)性支出的6.65%，而農(nóng)民人均醫(yī)療保健消費(fèi)45.3元，占全部生活消費(fèi)現(xiàn)金支出的6.82%。剔除其中的一些不可比因素，仍然可以看出，醫(yī)療消費(fèi)在城鄉(xiāng)人均消費(fèi)構(gòu)成中的比重差距并不大，但農(nóng)民的醫(yī)療成本卻高于城市，農(nóng)村居民人數(shù)基本是城鎮(zhèn)居民人數(shù)的兩倍以上，如按實(shí)際數(shù)字計(jì)算雙方醫(yī)藥銷售金額應(yīng)當(dāng)大致相近。今年上半年，由于多種因素，全國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)銷售額723億元，而其中農(nóng)村銷售額35.5億元，僅占全國(guó)銷售額的4.9%。城鄉(xiāng)醫(yī)藥市場(chǎng)消費(fèi)差距之大，確實(shí)發(fā)人深思。
現(xiàn) 狀
農(nóng)村市場(chǎng)藥品供銷渠道混亂
目前農(nóng)村醫(yī)藥行業(yè)主要集中在鄉(xiāng)村集鎮(zhèn)上。由于農(nóng)村面積廣闊、村落分散、網(wǎng)點(diǎn)稀少，客觀上造成了農(nóng)民買藥的困難。需求的客觀存在，供貨相對(duì)的脫節(jié)，也造成了農(nóng)村無(wú)證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象十分嚴(yán)重。一方面就供應(yīng)商而言，無(wú)證藥販活動(dòng)猖獗。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、個(gè)體診所、藥店、村衛(wèi)生室受利益的驅(qū)動(dòng)，在采購(gòu)藥品時(shí)，只問價(jià)格、不看質(zhì)量，致使一些販賣偽劣藥品的游醫(yī)藥販有空子可鉆。農(nóng)村成了過(guò)期失效藥品、假冒偽劣藥品的集散地。另一方面就終端零售商而言，保健品商店、小型超市等農(nóng)村零售商業(yè)超范圍經(jīng)營(yíng)藥品。不少保健品商店、小型超市以經(jīng)營(yíng)保健品、食品為名，暗地里經(jīng)營(yíng)醫(yī)藥商品和醫(yī)療器械。藥品購(gòu)銷無(wú)記錄，藥品來(lái)源和去向均無(wú)法查核，供應(yīng)、銷售的渠道十分混亂。
農(nóng)村市場(chǎng)藥品質(zhì)量低劣
近幾年，藥品監(jiān)督管理體制實(shí)行自上而下的改革。城市藥品監(jiān)管力度明顯加強(qiáng)，市場(chǎng)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)明顯好轉(zhuǎn)。一些無(wú)證藥販在城市無(wú)法經(jīng)營(yíng)，只能把目標(biāo)轉(zhuǎn)向農(nóng)村。他們以種種手段搶占農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)，憑借多年經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)，憑借各種社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，將過(guò)期失效、假冒偽劣藥品、未通過(guò)gmp認(rèn)證企業(yè)生產(chǎn)的大輸液和不合格的醫(yī)療器械，如一次性輸液器等，銷往農(nóng)村地區(qū)，造成廣大農(nóng)村地區(qū)藥品質(zhì)量嚴(yán)重下跌，不合格藥品隨處可見，嚴(yán)重威脅著農(nóng)村父老的身體健康。據(jù)有些地區(qū)對(duì)農(nóng)村基層藥店、診所、衛(wèi)生室抽檢，藥品不合格率竟高達(dá)70%，而那些無(wú)證經(jīng)營(yíng)的零售店、保健品店、診所還不包括在內(nèi)。歸納起來(lái)，主要問題就是藥品過(guò)期失效、霉變蟲蛀、淘汰假冒、未加工炮制的原藥上市等幾個(gè)方面。
農(nóng)村市場(chǎng)藥品價(jià)格混亂
農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)由于價(jià)格信息閉塞，價(jià)格方面又無(wú)實(shí)質(zhì)性的管理機(jī)制，市場(chǎng)價(jià)格十分混亂。藥品價(jià)格就高不就低、看漲不看降;加上進(jìn)貨渠道的不同，往往同一生產(chǎn)廠家所生產(chǎn)的同一品種、同一規(guī)格的藥品在同一鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥品零售店之間、村與村衛(wèi)生室之間、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和零售藥店之間價(jià)格往往都不一致。消費(fèi)者往往因此而無(wú)所適從;特別是一些抗生素類藥，價(jià)格出現(xiàn)成倍的差別。
農(nóng)村市場(chǎng)藥品管理松弛
由于農(nóng)村市場(chǎng)面積寬廣、村落分散、經(jīng)濟(jì)構(gòu)成零碎而復(fù)雜，以及自上而下的醫(yī)藥監(jiān)管體制剛剛涉及到縣級(jí)區(qū)域，造成目前農(nóng)村許多地區(qū)藥品經(jīng)營(yíng)基本處于無(wú)管理機(jī)制狀態(tài)。在農(nóng)村的偏遠(yuǎn)地區(qū),藥品監(jiān)管幾乎成為空白?？h級(jí)藥品監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)許多地、市尚未建立，剛建立的地、市、縣級(jí)執(zhí)法力量也十分薄弱,人員少、素質(zhì)差、經(jīng)費(fèi)缺、交通工具無(wú)等問題嚴(yán)重影響藥品監(jiān)管部門的監(jiān)管。由于一些客觀因素，大幅度增加監(jiān)管力量，又會(huì)成為地方財(cái)政的很大負(fù)擔(dān)。
農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)的現(xiàn)狀確實(shí)讓人擔(dān)心，它影響了醫(yī)藥行業(yè)在農(nóng)村中的聲譽(yù)，造成了農(nóng)民群眾購(gòu)藥的困惑和困難，同時(shí)農(nóng)民群眾在用藥的安全問題上也存在較大的風(fēng)險(xiǎn)。農(nóng)村村落的分散和網(wǎng)點(diǎn)的稀少，進(jìn)一步增加了農(nóng)民買藥的困難。
癥 結(jié)
針對(duì)農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)的實(shí)際狀況，我們分析主要有以下幾種原因造成：
農(nóng)村醫(yī)藥銷售市場(chǎng)藥品供應(yīng)問題，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代主要靠國(guó)營(yíng)醫(yī)藥批發(fā)機(jī)構(gòu)下伸農(nóng)村和委托代批來(lái)解決。改革開放以來(lái)，由于經(jīng)濟(jì)體制等因素分割了農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)，造成了原有的農(nóng)村醫(yī)藥批發(fā)機(jī)構(gòu)不適應(yīng)多種經(jīng)濟(jì)渠道、多種經(jīng)濟(jì)成分、多種消費(fèi)層次的農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)現(xiàn)狀。舊的渠道不適應(yīng)，新的能夠擔(dān)當(dāng)此任務(wù)的渠道卻至今沒有建立起來(lái)。村鎮(zhèn)小店、醫(yī)務(wù)所和行政村的衛(wèi)生室藥品進(jìn)貨渠道出現(xiàn)青黃不接的狀況，農(nóng)村分散在最基層的銷售網(wǎng)點(diǎn)藥品供應(yīng)基本處于無(wú)秩序狀態(tài)。
在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、人口稠密的地區(qū)或地段，競(jìng)爭(zhēng)過(guò)度，競(jìng)銷過(guò)熱；經(jīng)濟(jì)相對(duì)貧困、人口相對(duì)稀少的地區(qū)，特別是廣大農(nóng)村地區(qū)，眾多的村落、村鎮(zhèn)藥品的銷售網(wǎng)絡(luò)基本處于空白狀態(tài)。就是人口相對(duì)集中的集鎮(zhèn)，醫(yī)藥品種也明顯不足，根本滿足不了農(nóng)民消費(fèi)的需要。有的人認(rèn)為現(xiàn)在農(nóng)村集鎮(zhèn)藥店已經(jīng)很多了，有的已經(jīng)虧本；殊不知原有許多集鎮(zhèn)上有近10家藥店，現(xiàn)在人口增了3倍～5倍，集鎮(zhèn)的規(guī)模也成倍地?cái)U(kuò)展，藥店不是多了而是規(guī)模、機(jī)制不對(duì)頭。何況眾多的村落、村鎮(zhèn)也是農(nóng)村人口重要的集散地，網(wǎng)點(diǎn)空白，給農(nóng)民帶來(lái)了很大的不便。
各種經(jīng)濟(jì)成分自成體系，各類經(jīng)濟(jì)成分網(wǎng)絡(luò)中心按照自己所在城市經(jīng)營(yíng)的習(xí)慣，遙控指揮身處農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的銷售網(wǎng)點(diǎn)。購(gòu)銷脫節(jié)，造成了農(nóng)村醫(yī)藥商品不能適銷對(duì)路。一些企業(yè)還片面地追求高差價(jià)、高價(jià)格、高利潤(rùn)藥品的銷售，造成了農(nóng)村醫(yī)藥商品的同質(zhì)化；而農(nóng)民真正需要的醫(yī)藥商品、醫(yī)療器械、售后服務(wù)，特別是傳統(tǒng)的中醫(yī)項(xiàng)目，卻很難得到滿足。
經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚、品種齊備的醫(yī)藥公司熱衷于在城市拼殺，無(wú)暇顧及占領(lǐng)農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)的問題，造成農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)銷售力量的單一和薄弱。市場(chǎng)藥品種類不全，低價(jià)、低利潤(rùn)的商品無(wú)人經(jīng)營(yíng)，傳統(tǒng)的繁瑣薄利的藥店，售后服務(wù)也基本看不到。
在農(nóng)村許多地區(qū)，由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院固定資產(chǎn)投入等超常規(guī)發(fā)展，造成單位經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)過(guò)重，影響了業(yè)務(wù)的正常開展。為了提高經(jīng)濟(jì)效益，許多衛(wèi)生院抓住了行政村衛(wèi)生室的藥品采購(gòu)工作。出于自身利益的需要，多數(shù)供應(yīng)給衛(wèi)生室的藥價(jià)往往高于市場(chǎng)上一般零售店的進(jìn)價(jià)。管理嚴(yán)格的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，有些村級(jí)衛(wèi)生員在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下，對(duì)上實(shí)行明頂暗抗，偷偷摸摸地在無(wú)證藥販處購(gòu)藥。他們甚至八小時(shí)在衛(wèi)生室上班，業(yè)余時(shí)間在家里行醫(yī)，成了一證多攤。管理松一些的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，由于經(jīng)營(yíng)的分散性，村級(jí)衛(wèi)生員采購(gòu)藥品基本處于監(jiān)督管理的空白狀態(tài)。
筆者認(rèn)為這許多因素歸結(jié)起來(lái)，基本上可分解為兩個(gè)方面：一、農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)監(jiān)管工作非常需要加強(qiáng)和規(guī)范；二、農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)藥品流通渠道非常需要疏理。藥品監(jiān)管工作好，藥品流通渠道就通暢。只有藥品流通渠道通暢，農(nóng)村醫(yī)藥消費(fèi)才能正常發(fā)展。
農(nóng)村患者
藥品消費(fèi)心理和習(xí)慣分析
農(nóng)村醫(yī)藥消費(fèi)者的價(jià)值取向
農(nóng)民及小城鎮(zhèn)居民購(gòu)藥，首要考慮的因素是價(jià)格，其次是療效。在多數(shù)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的農(nóng)村或小城鎮(zhèn)，消費(fèi)者在購(gòu)藥時(shí)往往先對(duì)比價(jià)格，無(wú)論醫(yī)生或otc店員如何解釋藥物療效的重要性，他們都會(huì)認(rèn)真地考慮價(jià)位能否承擔(dān)得起，因?yàn)樵诮?jīng)濟(jì)承受能力上他們確實(shí)是弱者。因此，在大多數(shù)農(nóng)村市場(chǎng)中高檔次的藥物很難形成大量的銷售。
患者購(gòu)藥考慮的因素
那些價(jià)廉而療效好的藥品在農(nóng)村及小城鎮(zhèn)就成為農(nóng)民首選的藥品。農(nóng)村患者是哪里的藥便宜就到哪里買，為了幾片藥，可以貨比多家，然后選擇一個(gè)最便宜的藥店購(gòu)買。一些小病多不服藥，靠自行痊愈，實(shí)在感到扛不住時(shí)，才去購(gòu)買一些廉價(jià)藥物。
農(nóng)村醫(yī)藥消費(fèi)者對(duì)療效的認(rèn)識(shí)
農(nóng)村患者認(rèn)為，癥狀減輕或消失，就是好藥。西藥2天～3天必須見效，中藥5天～7天必須使癥狀減輕，否則他們認(rèn)為無(wú)效。他們吃藥1瓶～2瓶必須見效，否則改換品牌，他們大多無(wú)錢也無(wú)耐心把一種藥吃5盒以上。因此，在農(nóng)村市場(chǎng)很難培養(yǎng)品牌的忠誠(chéng)度。對(duì)于這一問題，醫(yī)務(wù)工作者普遍的回答是:我們認(rèn)為療效最重要，但患者購(gòu)藥時(shí)卻是以價(jià)格作為取舍的，況且只要是真藥，都有療效。對(duì)于價(jià)格的認(rèn)知與感受是這樣的：
慢性病:醫(yī)務(wù)人員及藥店老板一致認(rèn)為，鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民對(duì)于不可能根治，只能控制癥狀的慢性病:如咳喘病、高血壓、糖尿病等必須長(zhǎng)期用藥的，價(jià)格就成為他們購(gòu)藥時(shí)惟一考慮的因素。他們甚至?xí)?jì)算每周、每月每種同類藥品的花費(fèi)，然后選一個(gè)最便宜而又效果相對(duì)較好的品種，但有一點(diǎn)被調(diào)查者普遍認(rèn)同，即患者認(rèn)為沒有療效或者不適合自己的藥品，就是再便宜也不會(huì)購(gòu)買。
對(duì)于偶然得上的急性?。阂淮涡再?gòu)藥花錢多少是其考慮的重大因素之一，一般情況下，如果藥品零售價(jià)超過(guò)10元，購(gòu)買時(shí)他們會(huì)較為謹(jǐn)慎，反復(fù)權(quán)衡再做決定。一些醫(yī)生反映，在開處方時(shí)也會(huì)考慮患者的承受能力，即價(jià)格高低。一般一個(gè)處方單超過(guò)50元，農(nóng)民就較難接受。
農(nóng)村患者價(jià)格高低的判斷標(biāo)準(zhǔn)
大多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為：農(nóng)村患者判斷藥品價(jià)格高低的標(biāo)準(zhǔn)有兩點(diǎn)：
一是以市場(chǎng)上同類藥品的平均價(jià)格水平來(lái)作為某個(gè)企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的高低判斷依據(jù)，而不管你是否是新藥。二是按自己的支付能力，也就是經(jīng)濟(jì)收入狀況來(lái)判斷:除了特效藥如嗎丁啉外，藥品的價(jià)格超過(guò)了他的承受能力，就是店員和醫(yī)生推薦，他也可能認(rèn)為貴而不接受。一些醫(yī)生說(shuō)，有時(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民也知道某種藥品療效好，但就是因?yàn)橘I不起而作罷。說(shuō)到底，鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民還是囊中羞澀，購(gòu)買力是制約其選擇不同品種的最重要的因素之一。
農(nóng)村醫(yī)藥消費(fèi)者藥品信息的來(lái)源
重要途徑為媒體，依次是電視（央視、省視、地視）、廣播、店頭pop、墻體廣告；鄉(xiāng)村醫(yī)生、藥店?duì)I業(yè)員介紹；人際傳播。
營(yíng)銷創(chuàng)新方法
營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)及培訓(xùn)
開發(fā)市場(chǎng)時(shí)的員工配備是：省級(jí)市場(chǎng)主管人員由公司總部招聘，培訓(xùn)后委派到某一省區(qū)，而地、市級(jí)區(qū)域市場(chǎng)人員則采取當(dāng)?shù)卣衅概c總部委派相結(jié)合，而縣級(jí)農(nóng)村市場(chǎng)大多就地招聘。在開發(fā)某一縣級(jí)農(nóng)村市場(chǎng)時(shí)，首先要做的工作就是建設(shè)好市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍。一般遵循以下原則：
1.農(nóng)村市場(chǎng)一般以縣城為營(yíng)銷中心，再分片設(shè)立分支營(yíng)銷機(jī)構(gòu)。根據(jù)具體縣城的規(guī)模及分支機(jī)構(gòu)的多少，確定縣級(jí)營(yíng)銷中心的負(fù)責(zé)人及相應(yīng)的定員。 2.每個(gè)營(yíng)銷片區(qū)的分支機(jī)構(gòu)要保證有兩名以上員工。
3.招聘業(yè)務(wù)代表要求是常住當(dāng)?shù)氐模荒芗性谀骋黄瑓^(qū)招聘。
4.根據(jù)企業(yè)宣傳工作的具體要求，招聘若干名專兼職宣傳人員。
5.為保證員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性，招聘員工時(shí)不能片面追求學(xué)歷，但亦不能太低，一般以高中文化為宜，誠(chéng)實(shí)、吃苦耐勞應(yīng)首選，招聘后要簽訂相應(yīng)的勞務(wù)合同，同時(shí)應(yīng)有相應(yīng)的制約措施。
當(dāng)員工招聘工作完成后，就應(yīng)當(dāng)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。各個(gè)員工來(lái)自不同的地方，差異較大，再按照企業(yè)的要求對(duì)新聘員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，同時(shí)還應(yīng)在上崗以后，進(jìn)行定期的階段培訓(xùn)，確保營(yíng)銷隊(duì)伍有文化思想、有組織紀(jì)律、有統(tǒng)一的企業(yè)形象。
詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查
說(shuō)過(guò)：“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。”盲目或一知半解地制定市場(chǎng)計(jì)劃，難免造成失誤和浪費(fèi)。
1.市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容：①鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）、村的數(shù)量及相應(yīng)的人口數(shù)量；②主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源；③多發(fā)病、常見?。虎茚t(yī)院、衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室的分布情況及數(shù)量；⑤醫(yī)藥公司、藥材公司及批發(fā)部的分布情況及數(shù)量；⑥集市、廟會(huì)的日期及習(xí)俗；⑦主要行政部門及人員、當(dāng)?shù)馗麈?zhèn)（鄉(xiāng)）、村有影響的人士；⑧交通狀況；⑨其他與市場(chǎng)相關(guān)的情況。
2.市場(chǎng)調(diào)查的方法：①采用政府部門（統(tǒng)計(jì)局）提供的數(shù)據(jù)；②執(zhí)行經(jīng)理、業(yè)務(wù)主辦直接實(shí)地調(diào)查。
3.市場(chǎng)調(diào)查的要求：真實(shí)、準(zhǔn)確。
4.市場(chǎng)調(diào)查的分類：市場(chǎng)啟動(dòng)前的調(diào)查、市場(chǎng)啟動(dòng)后宣傳情況調(diào)查、銷售情況調(diào)查、員工狀況調(diào)查。
工作計(jì)劃安排
1.制定工作計(jì)劃的原則：根據(jù)前期市場(chǎng)調(diào)查的情況制定市場(chǎng)工作計(jì)劃。首先，開發(fā)人口多、經(jīng)濟(jì)發(fā)展好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，迅速抓出成效，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步推廣；其次，把鎮(zhèn)級(jí)市場(chǎng)真正啟動(dòng)后，再向鎮(zhèn)以下的行政村、自然村推進(jìn)。
2.工作計(jì)劃的內(nèi)容：①當(dāng)月計(jì)劃開發(fā)哪幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)；②擬開發(fā)的各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員的配備情況；③擬開發(fā)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)采取的相應(yīng)宣傳方式及頻率；④銷售渠道及經(jīng)費(fèi)如何開支等。要求盡量數(shù)字化，不能量化的也要制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。
組織實(shí)施
農(nóng)村市場(chǎng)切忌城市化操作。其組織原則：任何時(shí)候都要講投入產(chǎn)出比，嚴(yán)格費(fèi)用控制，活動(dòng)前需有周密細(xì)致的營(yíng)銷策劃方案。
組織實(shí)施主要有以下三種形式：
固定終端（醫(yī)院、藥店、診所）促銷
醫(yī)院、藥店、診所是產(chǎn)品重要的銷售場(chǎng)所，應(yīng)有專門的人員負(fù)責(zé)進(jìn)行定期的高頻次拜訪和促銷。工作的內(nèi)容是宣傳、維護(hù)客情關(guān)系和產(chǎn)品促銷。宣傳包括向醫(yī)生、病人講解與本產(chǎn)品有關(guān)的知識(shí)，使醫(yī)生能夠全面認(rèn)識(shí)本產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、作用及注意事項(xiàng)，能正確用藥；同時(shí)，配合醫(yī)院、診所、藥店進(jìn)行櫥窗、專欄、板報(bào)宣傳，普及醫(yī)療保健知識(shí)。維護(hù)客情關(guān)系的方式主要有家人、親戚的生日、節(jié)日祝福，贈(zèng)送小禮品，休息之余的拉家常，邀請(qǐng)參加公司的慶祝聯(lián)誼活動(dòng)、召開學(xué)術(shù)講座等。產(chǎn)品促銷則以售前、售中、售后服務(wù)為主，切不可左右醫(yī)生用藥，以免造成醫(yī)生和病人的反感。
活動(dòng)促銷
密切關(guān)注農(nóng)村的廟會(huì)、集會(huì)、大型影劇會(huì)、重大節(jié)日集會(huì)，根據(jù)需要也可組織類似的大型集會(huì)，進(jìn)行活動(dòng)促銷。提前半個(gè)月準(zhǔn)備，明確分工，促銷品、贈(zèng)品、宣傳品、活動(dòng)所需器材、邀請(qǐng)的專家和到場(chǎng)人士最好開列清單分發(fā)到人，并事先聯(lián)系好場(chǎng)地，辦好相關(guān)手續(xù)。產(chǎn)品宣傳和活動(dòng)操作細(xì)則要求簡(jiǎn)單明了，最好總結(jié)成易記、易懂、易于傳頌的話語(yǔ)或順口溜。人數(shù)5人～10人為宜，活動(dòng)要有場(chǎng)面、熱鬧。
下鄉(xiāng)促銷
根據(jù)產(chǎn)品適用特點(diǎn)，結(jié)合地方易發(fā)多發(fā)病實(shí)際，由兩名工作人員帶隊(duì)，邀請(qǐng)1名～2名專家下到自然村開展義診和普及醫(yī)療保健知識(shí)的赤腳醫(yī)生下鄉(xiāng)活動(dòng)。這項(xiàng)活動(dòng)帶有很強(qiáng)的公益性，應(yīng)取得當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)干部的支持與配合，并提前一周作好通知和宣傳，使更多的人參與進(jìn)來(lái)；同時(shí)要減化中間環(huán)節(jié)，薄利銷售產(chǎn)品，不能欺騙農(nóng)村消費(fèi)者。下鄉(xiāng)的目的明確，以敬老、兒童健康、普及醫(yī)療保健為主題，時(shí)機(jī)選擇在農(nóng)閑、病發(fā)期、婦檢、體檢等時(shí)期。
除此之外，可結(jié)合國(guó)家正推行的初級(jí)保健工程開展活動(dòng)，也可采取在農(nóng)村設(shè)立小藥箱等舉措。
藥店店員日常工作計(jì)劃 第7篇
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基本上到了年末，員工就要寫工作總結(jié)，工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，下面就是小編給大家?guī)?lái)的2020藥店工作總結(jié)自我檢討范文，希望能幫助到大家!
2020藥店工作總結(jié)一剛剛過(guò)去的20__年，是我公司步入快速發(fā)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年，__藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成績(jī)，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬(wàn)元，達(dá)到225萬(wàn)元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長(zhǎng)160%，藥店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)?，F(xiàn)將20__年的主要工作總結(jié)如下：
一、銷售情況
20__年產(chǎn)品總銷售收入225萬(wàn)元，是20__年的2。6倍，這些成績(jī)的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。
二、經(jīng)營(yíng)管理方面
1、平時(shí)注意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。
2、針對(duì)不同消費(fèi)者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費(fèi)心理，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。
3、會(huì)員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。
4、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨，積極為顧客代購(gòu)新特藥品，還提供送貨上門服務(wù)。
三、存在問題
1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)一直沒有辦下來(lái)，流失了很多客戶。
2、會(huì)員卡剛開始實(shí)施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。
比如，會(huì)員價(jià)商品的推出沒有形成長(zhǎng)效機(jī)制，
篇二：藥店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)及新年工作計(jì)劃
一、主要指標(biāo)
(一)利潤(rùn)
20__年利潤(rùn)計(jì)劃___萬(wàn)元，比20__年預(yù)計(jì)__萬(wàn)元增加__萬(wàn)元，增長(zhǎng)__%。
(二)營(yíng)業(yè)收入
20__年?duì)I業(yè)收入計(jì)劃___萬(wàn)元，比20__年預(yù)計(jì)__萬(wàn)元增加__萬(wàn)元，增長(zhǎng)__%。
(三)工資總額、人數(shù)
20__年計(jì)劃工資總額為__萬(wàn)元，較20__年預(yù)計(jì)的__萬(wàn)元增加__%;20__年人員總數(shù)為__人;人均創(chuàng)利水平由20__年預(yù)計(jì)的__萬(wàn)元增長(zhǎng)為20__年的___萬(wàn)元。
(四)人均營(yíng)業(yè)收入、坪效
20__年人均營(yíng)業(yè)收入為____萬(wàn)元，較20__年預(yù)計(jì)的___萬(wàn)元增加___%;20__年?duì)I業(yè)面積___平方米，坪效由20__年預(yù)計(jì)的__萬(wàn)元增長(zhǎng)至20__年的___萬(wàn)元。
(五)會(huì)員發(fā)展目標(biāo)
20__年會(huì)員銷售__萬(wàn)元，較20__年預(yù)計(jì)的___萬(wàn)元增加___%;會(huì)員銷售占比__%，較20__年預(yù)計(jì)的__%增加__%;發(fā)展會(huì)員__人，較20__年預(yù)計(jì)的__人增加__%;活躍會(huì)員__人，較20__年預(yù)計(jì)的__人增加__%;睡眠會(huì)員__人，較20__年預(yù)計(jì)的__人減少__%。
二、指導(dǎo)思想
20__年__連鎖店將以顧客需求為經(jīng)營(yíng)核心，以公司制度為保障，以程序化、規(guī)范化、科學(xué)化管理為基礎(chǔ)，強(qiáng)化店內(nèi)人員素質(zhì)提升、知識(shí)水平、銷售能力、責(zé)任意識(shí)等管理為重點(diǎn)，細(xì)化門店的各項(xiàng)工作管理。以適時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，正確提報(bào)要貨計(jì)劃，跟進(jìn)斷檔品種管理，滿足消費(fèi)者需求為目標(biāo);以豐富多彩促銷活動(dòng)，細(xì)化品類分析，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，全力挖掘增效空間。同時(shí)，充分利用每月會(huì)員日、慢性病特惠日，讓利銷售的活動(dòng)契機(jī)，確立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，有效搶占市場(chǎng)銷售份額，確保20__年銷售指標(biāo)和利潤(rùn)指標(biāo)的完成。
三、重點(diǎn)工作
20__年工作中存在不足：
1、專業(yè)化服務(wù)水平較低。
2、忠實(shí)顧客培養(yǎng)沒有具體措施。
3、庫(kù)存結(jié)構(gòu)不合理，沒有療程用藥藥品儲(chǔ)備，常用品種缺少。
4、免費(fèi)送藥活動(dòng)存在欠缺。
提升措施：
1、培訓(xùn)店員專業(yè)知識(shí)(店長(zhǎng)每天利用早會(huì)時(shí)間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來(lái)聯(lián)合藥品學(xué)習(xí)，并且填加銷售技巧)。
對(duì)來(lái)店時(shí)間較短的營(yíng)業(yè)員每天進(jìn)行貨位考試。
2、培養(yǎng)忠實(shí)顧客的實(shí)施：
(1)把長(zhǎng)期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來(lái)，會(huì)員日或店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)打電話通知。
(2)加強(qiáng)店員對(duì)顧客親情化服務(wù)，店長(zhǎng)每日在店內(nèi)進(jìn)行巡視，對(duì)服務(wù)不夠完善的顧客在顧客走后進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)，并在每月評(píng)選出服務(wù)標(biāo)兵，在店里進(jìn)行公示，提高員工服務(wù)熱情。
(3)增加療程用藥藥品儲(chǔ)備，增加必備品種，合理庫(kù)存，并在每天安排2名營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)對(duì)斷檔品種進(jìn)行調(diào)撥，避免因門店人為斷檔而影響銷售。
(4)每周利用周三中午交接班時(shí)間帶領(lǐng)店員對(duì)周邊的小區(qū)、商鋪、學(xué)校等發(fā)放免費(fèi)送藥卡片，并在卡片上標(biāo)明營(yíng)業(yè)員海典碼，根據(jù)其回收率在每月評(píng)選出一名優(yōu)秀人員給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。
(一)周邊市場(chǎng)分析
1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)分析
(1)優(yōu)勢(shì)：__店周邊主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有三家。經(jīng)過(guò)調(diào)研，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要優(yōu)勢(shì)如下：
1)__大藥房：__大藥房位于__交匯處，現(xiàn)有人員7人，經(jīng)營(yíng)品種3000多種，為市醫(yī)保定點(diǎn)藥店，日均銷售6000元，__大藥房主要優(yōu)勢(shì)如下：
①位置優(yōu)勢(shì)：__大藥房位于麥當(dāng)勞快餐對(duì)面，在路口處，路過(guò)的顧客較為明顯的能夠看到，地處__商圈核心區(qū)域，每日流動(dòng)客流較多。
②開架式經(jīng)營(yíng)：門店采用開架式經(jīng)營(yíng)，由于藥店地處__商圈，年輕顧客較多，開架式銷售模式對(duì)年青人來(lái)講較為新鮮、隨意，刺激年青人的購(gòu)買欲。
③人員推薦藥品特點(diǎn)：__大藥房在向顧客推薦藥品時(shí)以推薦名優(yōu)廠家的品種為主，例如兒童ad，店員主推山東達(dá)因伊可新，買六味地黃丸，店員主推同仁堂廠家的，品牌品種的首推讓顧客較為信賴。
④門店常年開設(shè)免費(fèi)檢測(cè)鈣鐵鋅等微量元素的活動(dòng);器械類如浴足盆、血糖儀等都可免費(fèi)試用，深得老年顧客喜愛。
2)__大藥房：
①品牌優(yōu)勢(shì)：__大藥房為百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店內(nèi)中草藥、細(xì)貴品種齊全，配備中醫(yī)坐堂大夫，前來(lái)看病抓方的顧客很多，并且能夠代煎中藥。
3)__大藥房：
①促銷優(yōu)勢(shì)：__大藥房為新增競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。__大藥房自20__年8月開業(yè)以來(lái)大型買贈(zèng)促銷活動(dòng)不斷，禮品誘人，例如：大米、豆油、自行車、白面。
②價(jià)格優(yōu)勢(shì)：__大藥房無(wú)論在品牌品種還是其他品種上價(jià)格都較低，中草藥及精致飲片的品種也低于周邊藥房?jī)r(jià)格。
③地理位置優(yōu)越，位于__交匯，__藥店對(duì)面。地處紅旗街商圈核心區(qū)域。
(2)劣勢(shì)：
1)__大藥房
①門店無(wú)夜售，不方便顧客夜間購(gòu)藥，且門口為臺(tái)階式，冬季下雪門店路滑，對(duì)顧客進(jìn)店買藥造成不便，特別是老年人。
②店內(nèi)人員是從社會(huì)上直接招聘，人員專業(yè)水平較低;店內(nèi)人員服務(wù)缺標(biāo)準(zhǔn)化流程，隨意性較大。
③店內(nèi)無(wú)中藥飲片。
2)__大藥房
①__大藥房西藥品種較少，且價(jià)錢較高，如前列舒通膠囊，大藥房為57。5元，同仁堂為59元，造成顧客退貨現(xiàn)象。
②由于店內(nèi)面積較小，中草藥儲(chǔ)備量滿足不了日常銷售，到貨不及時(shí)，經(jīng)常造成缺貨現(xiàn)象的出現(xiàn)，導(dǎo)致顧客流失到本店。
③抓方時(shí)間較長(zhǎng)，顧客抓方需排隊(duì)3個(gè)小時(shí)左右，要是煎藥的話要到隔日在取，對(duì)一些外地顧客造成相當(dāng)大的不便。
3)__大藥房
①專業(yè)知識(shí)差。__大藥房現(xiàn)有營(yíng)業(yè)員4人，飲片營(yíng)業(yè)員1人，經(jīng)過(guò)暗訪調(diào)研，其營(yíng)業(yè)員專業(yè)知識(shí)水品較低。
②品種不全。__大藥房__店銷售品種以飲片及廣告藥品為主。其普藥、臨床開方品種較少。
(3)提升措施：
1)20__年，__針__及__地理位置優(yōu)越的特點(diǎn)，門店每月結(jié)合開展的促銷活動(dòng)，每月至少發(fā)放1000張送藥卡片，主要針對(duì)周邊商鋪及__都等進(jìn)行發(fā)放，增強(qiáng)門店影響力。
2)20__年__加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告品的調(diào)研，及時(shí)反饋公司，補(bǔ)充廣告品種。
3)針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)加強(qiáng)店內(nèi)營(yíng)業(yè)員專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，利用每天中午交接班時(shí)間學(xué)習(xí)病癥，并在第二天進(jìn)行考核，每周學(xué)習(xí)2—3種病癥，以達(dá)到門店?duì)I業(yè)員知識(shí)的補(bǔ)充，從而提高門店知名度。
4)每月對(duì)三家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)研，了解他們商品推薦價(jià)位，加強(qiáng)__小區(qū)店品類分析，在同等創(chuàng)利情況下策重大品牌品種的推薦，增強(qiáng)顧客認(rèn)可度。
5)結(jié)合顧客需求，制定促銷活動(dòng)計(jì)劃，培養(yǎng)忠實(shí)顧客，提高門店銷售。
6)對(duì)__中草藥斷貨品種進(jìn)行及時(shí)的提報(bào)和到周邊__進(jìn)行及時(shí)的調(diào)撥，哪怕是幾塊錢的低價(jià)位的中藥草，也要灌輸營(yíng)業(yè)員積極為顧客調(diào)撥的思想，急顧客之所急。
2020藥店工作總結(jié)二本人自參加工作以來(lái)一直以“服從領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同志”為標(biāo)準(zhǔn)，始終嚴(yán)格要求自己，較好地完成了各項(xiàng)工作、學(xué)習(xí)任務(wù)，并取得了一定的成績(jī)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助支持、密切配合下，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，對(duì)工作精益求精，能夠較為順利地完成自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，個(gè)人的業(yè)務(wù)工作能力有一定的提高，現(xiàn)將這一段時(shí)間的工作情況總結(jié)如下：
1、緊緊圍繞工作重點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行相關(guān)醫(yī)藥法規(guī)，不斷加強(qiáng)自身醫(yī)德修養(yǎng)，始終堅(jiān)持以全心全意為廣大群眾服務(wù)為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責(zé)，對(duì)技術(shù)精益求精，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
2.自任職以來(lái)，始終堅(jiān)持工作質(zhì)量第一，服務(wù)質(zhì)量第
一。工作中，嚴(yán)格按照《藥品管理法》的規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)藥品質(zhì)量的控制把關(guān)，嚴(yán)防假、冒、偽、劣藥品進(jìn)入本店。同時(shí)，做好毒、麻、劇等特殊藥品的管理，確保用藥安全有效，防止舞避現(xiàn)象的發(fā)生;積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)指定和完善單位藥品管理制度、先后制定了《藥品質(zhì)量管理制度》、《藥品保管制度》《藥品發(fā)放工作制度》等管理制度，使藥品管理趨于制度化、規(guī)范化，避免了違規(guī)操作和差錯(cuò)事故的發(fā)生;工作學(xué)術(shù)方面有了很大的進(jìn)展，積累了較多的工作經(jīng)驗(yàn)，提高了自己的業(yè)務(wù)技能，較好地完成了本職工作。以醫(yī)藥法規(guī)為準(zhǔn)則，時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，堅(jiān)決糾正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風(fēng)，使本人的政治素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)達(dá)到了藥師的水平。
本人自參加工作以來(lái)，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過(guò)自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來(lái)，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。
由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。當(dāng)患者購(gòu)藥時(shí)，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過(guò)程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長(zhǎng)期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過(guò)知識(shí)由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過(guò)實(shí)踐不斷深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí)。
在工作中，我能認(rèn)真遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)以律己，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能夠勝任自己所承擔(dān)的工作，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，政治思想學(xué)習(xí)有待加強(qiáng)，業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，積累工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在工作中磨練自己，圓滿完成自己承擔(dān)的各項(xiàng)工作。
2020藥店工作總結(jié)三在的今天，我進(jìn)入了__________醫(yī)藥有限公司工作，從當(dāng)時(shí)的一名畢業(yè)生轉(zhuǎn)變成如今公司的一員。特別感激在這一年里，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培與教育，讓我以最快的速度適應(yīng)了這里的工作與生活。與同事們相處十分融洽，自己在工作中虛心學(xué)習(xí)。如今我已是一個(gè)門店的主任，在感到壓力的同時(shí)，也有股動(dòng)力在支持著我前進(jìn)。在工作中，感受著公司的企業(yè)文化，尋找銷售的樂趣。因?yàn)樯钆c工作中不缺乏激情，所以我每天都過(guò)得很充實(shí)。
在門店的工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷摸索，用實(shí)踐去豐富自己的理論知識(shí)，用“打破沙鍋問到底”的精神去探究用藥的療效，積極地去熟悉門店里每個(gè)藥品的用途、用量及用法等。認(rèn)真地對(duì)待進(jìn)店的每個(gè)顧客，耐心地給他們講解用藥的基本常識(shí)。平時(shí)能虛心地向資深的店長(zhǎng)、同事們?nèi)〗?jīng)，鞏固自己的理論知識(shí)。身為一名藥店的營(yíng)業(yè)員，除了堅(jiān)守在自己的崗位上，服從門店主任的工作安排，還能不計(jì)較個(gè)人得失，能急顧客之所急，想顧客之所想。并不斷致力學(xué)習(xí)與提高自己的專業(yè)水平和實(shí)際的工作能力，將所學(xué)的知識(shí)發(fā)揮到實(shí)際的工作中去。
這一年里，隨著公司的人事調(diào)動(dòng)，從小的門店到大的門店輪崗學(xué)習(xí)中，讓我除了有接觸更多鍛煉的機(jī)會(huì)外，也學(xué)習(xí)了許多新藥，拓展了自己的知識(shí)面。此外，隨機(jī)應(yīng)變的能力也有所加強(qiáng)。期間，同事們的細(xì)心教導(dǎo)，讓我在處理一些工作問題上，更加地得心應(yīng)手。身處于醫(yī)藥的零售行業(yè)，作為員工，秉承公司“保證用藥安全，誠(chéng)信奉獻(xiàn)社群”的宗旨。要做好保證安全地用藥這一宗旨，藥品質(zhì)量管理和銷售服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須嚴(yán)格抓好，首先，公司在把好藥品質(zhì)量關(guān)上已經(jīng)做了不少的工作，集團(tuán)公司專門設(shè)有藥品的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，經(jīng)過(guò)半個(gè)世紀(jì)的努力，如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無(wú)瑕，有口皆碑”的美譽(yù)。其次就是要抓好我們員工的專業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)的質(zhì)量關(guān)了。在未來(lái)的工作中，我要不斷加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。
2020藥店工作總結(jié)四時(shí)光如梭 !轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到__連鎖健康藥房有限公司工作已經(jīng)10各月的時(shí)間了。在這10個(gè)月的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)藥品銷售的知識(shí)。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的專業(yè)知識(shí)和銷售技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)以及20_ 年工作計(jì)劃匯報(bào)如下： 一、工作匯報(bào)
自 20_ 年 3 月 12 日工作以來(lái)，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。
在投入到新的工作崗位后，我也開始了新的工作――藥店銷售。這項(xiàng)工作使自己掌握了很多藥品專業(yè)知識(shí)。。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于是新的工作，無(wú)論從銷售能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。我相信對(duì)我的未來(lái)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。二、工作感想踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一
種樂趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)
20_ 年的到來(lái)意味著，新的起點(diǎn)，新的開始。
1，提高自己的專業(yè)知識(shí)，讓自己的專業(yè)視野變得更加開闊些，向身邊的同事學(xué)習(xí)，多參加公司組織的培訓(xùn);
提高自己的銷售技能;
銷售意識(shí)： 加強(qiáng) p 類品種的銷售，對(duì)每月下發(fā)的 p類明細(xì)單要認(rèn)真的查找。對(duì)毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及時(shí)調(diào)貨。每月會(huì)員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會(huì)
3 藥品計(jì)劃：補(bǔ)充藥品。在每天銷售藥品的過(guò)程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報(bào)計(jì)劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放，以利于顧客選購(gòu)
4微笑服務(wù)：微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人.熱情服務(wù) .耐心解答問題
5積極的實(shí)干精神
藥店?duì)I業(yè)員，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇，有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，更重要的是隨時(shí)保持積極的態(tài)度對(duì)待周圍的事物，保持一顆朝氣蓬勃的心，遇事不氣餒，永遠(yuǎn)堅(jiān)信，緊要關(guān)頭不放棄，絕望就是希望。
6店容店貌：為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，營(yíng)業(yè)員在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開本店
以上是我20_年的工作總結(jié)及今后的工作目標(biāo)。
20_年過(guò)去了這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都蘊(yùn)藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會(huì)，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會(huì)難倒我們的。過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，需要繼續(xù)改正!
在新的一年中，我相信藥店的生意會(huì)越來(lái)越好的，這些需要我們良好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的藥品，我相信美好的明天就在眼前! 加油
同時(shí)，祝各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，在新的一年里身體健康，合家歡樂，事業(yè)蒸蒸日上，更上一層樓!
2020藥店工作總結(jié)五方醫(yī)生因?yàn)橐丶摇疤接H”，所以前一天請(qǐng)假了，我自己上夜班。到了第二天，原本店長(zhǎng)叫我已經(jīng)不用上班了，但后來(lái)說(shuō)他不能及時(shí)回來(lái)，要我上班。我等著等著，店長(zhǎng)下班了，還以為他回不來(lái)了，也要我一個(gè)人在店中，結(jié)果他8點(diǎn)半到達(dá)藥店。后來(lái)老板也來(lái)了，說(shuō)今晚下班后不要走，到餐廳去喝酒，算是開個(gè)告別酒會(huì)。他那時(shí)還帶上那個(gè)之前來(lái)藥店學(xué)習(xí)的女孩，后來(lái)了解了她以前也是老板在餐廳的員工，現(xiàn)在請(qǐng)她回來(lái)幫忙。在酒會(huì)上，有我、方醫(yī)生、老板和女孩，后來(lái)也增加了餐廳的部長(zhǎng)和經(jīng)理。我們點(diǎn)了菜，要了幾支珠江純生，暢談一番。最后，我因?yàn)橐丶伊耍?點(diǎn)多就離開了，后來(lái)也加上以前和方醫(yī)生是舍友的餐廳員工一起喝。
是時(shí)候總結(jié)一下在藥店工作的感想了。
回想一下，當(dāng)初我是為什么來(lái)到藥店里工作的?我畢竟不是這個(gè)醫(yī)藥專業(yè)出身的，對(duì)藥品自然了解甚微，以前也極不情愿進(jìn)入醫(yī)藥行業(yè)。既然老板招聘翻譯，是我的專業(yè)，可以學(xué)以致用;離家比較近，不用在交通上有所花費(fèi);包吃，餐費(fèi)省下來(lái)了;學(xué)一點(diǎn)藥品對(duì)自己也有好處，一旦身體有毛病，也可以在一定程度上有所幫助。好吧，就在這里干活了。干著干著就發(fā)現(xiàn)，我這個(gè)所謂的“翻譯”變質(zhì)了，變成了營(yíng)業(yè)員，向外國(guó)人銷售藥品。
不單只是藥品，我在藥店也學(xué)到了一點(diǎn)護(hù)理知識(shí)。一旦有外傷的病人來(lái)到，我也可以為他做一下護(hù)理工作。這真的把自己當(dāng)成一名醫(yī)生了!!!哈哈!!
藥店店員日常工作計(jì)劃 第8篇
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工作階段，全國(guó)公務(wù)員公同的天地
重點(diǎn)工作項(xiàng)目
建議及個(gè)人思想?yún)R總
××××年度人力資源部工作計(jì)劃
匯報(bào)人：現(xiàn)在
××××年月
工作階段
日期
工作部門
工作主旨
工作主要內(nèi)容和取得成績(jī)
門店管理部
各門店日常的管理工作。
門店每月巡店三次以上，針對(duì)考核情況做好相應(yīng)工作；
做門店工作；
門店日常報(bào)表匯總及通知等的下發(fā)及監(jiān)督工作；
規(guī)范門店的日常工作，使工作有序進(jìn)行。
至今
人力資源部
招聘、人才儲(chǔ)備、培訓(xùn)、考核、員工活動(dòng)等，門店管理部部分日常工作
“華山論劍”大連地區(qū)第二名；
店長(zhǎng)競(jìng)聘成為選拔人才的窗口，提高員工積極性；
“業(yè)務(wù)大比拼”動(dòng)員全員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；
各項(xiàng)工作有計(jì)劃進(jìn)行讓員工感受到公司的規(guī)范化。
門店管理部
人力資源部
日常工作及工作
做軟件門店工作；
做硬件門店工作；
做硬件倉(cāng)庫(kù)等部分工作；
補(bǔ)充人事部在中的缺項(xiàng)工作。
重點(diǎn)工作項(xiàng)目
一、豐富企業(yè)文化生活：積極參加醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)活動(dòng)，提高員工積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神；認(rèn)真組織公司內(nèi)部活動(dòng)，挖掘公司內(nèi)部人才，做到人盡其才。
×月×日“華山論劍”在領(lǐng)導(dǎo)的重視與全體人員的努力下獲得大連賽區(qū)第二名，韓衛(wèi)峰、李占飛、古文吶、吳麗霞表現(xiàn)出色獲得全場(chǎng)滿分并取得最佳表演獎(jiǎng)，通過(guò)此次活動(dòng)增加我們企業(yè)的榮譽(yù)感、凝聚力，在《中國(guó)藥店》雜志的發(fā)表也增加我們企業(yè)與外部交流的知名度；
店長(zhǎng)競(jìng)聘于×月×日舉行，競(jìng)聘人員人，主要工作：會(huì)前文案、上報(bào)材料規(guī)范整理、現(xiàn)場(chǎng)布置、會(huì)后整理、備案，共選出門店管理部經(jīng)理、采購(gòu)員、店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)人，現(xiàn)能夠完成既定銷售指標(biāo)為家門店：樂購(gòu)分店。
員工水上人間一日游活動(dòng)，體現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心，此次活動(dòng)充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，也是企業(yè)人文關(guān)懷的再現(xiàn)。
月舉行的“業(yè)務(wù)大比拼”：經(jīng)過(guò)筆試、初賽、決賽三隊(duì)取得好成績(jī)，沃爾瑪、樂明、樂星分獲一、二、三名。在這次活動(dòng)進(jìn)行中公司領(lǐng)導(dǎo)充分重視，掀起全公司各門店學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的高潮。進(jìn)一步提高員工的學(xué)習(xí)熱情，為一般服務(wù)向知識(shí)服務(wù)邁進(jìn)打下基石。
樂購(gòu)分店完成公司績(jī)效指標(biāo)，公司獎(jiǎng)勵(lì)樂購(gòu)分店全體員工北京旅游次，充分體現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)以人為本的理念和有始有終的激勵(lì)機(jī)制，給員工前進(jìn)的動(dòng)力。
企業(yè)內(nèi)刊《萬(wàn)草園》傳播企業(yè)文化，展現(xiàn)員工風(fēng)采，成為公司與門店的信息橋梁，也進(jìn)一步完善公司的企劃工作。
二、人員招聘及儲(chǔ)備：引進(jìn)優(yōu)秀人才，為公司注入新鮮血液。
內(nèi)部招聘和外部招聘同時(shí)進(jìn)行：內(nèi)部招聘主要以“年初競(jìng)聘”及員工的日常表現(xiàn)為主要考核標(biāo)準(zhǔn)。
報(bào)紙招聘：三批招聘：月與月在大連晚報(bào)做招聘（一次免費(fèi)）。共計(jì)招聘財(cái)務(wù)人，采購(gòu)人，藥師及營(yíng)業(yè)員人。
人才市場(chǎng)招聘
我主要負(fù)責(zé)簡(jiǎn)歷塞選，備案，初試，組織復(fù)試。
本年度共有入司員工人，現(xiàn)已轉(zhuǎn)正員工人；共有名促銷員人。××××年招聘前程無(wú)憂招聘效果明顯。
三、員工培訓(xùn)：實(shí)現(xiàn)從一般服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)化。
新員工入司培訓(xùn)六批次課程現(xiàn)有員工人，人轉(zhuǎn)正。
特殊崗位培訓(xùn)人次（期）。
崗中培訓(xùn)共進(jìn)行場(chǎng)，在培訓(xùn)總評(píng)表現(xiàn)優(yōu)秀員工是：吳麗霞、王坤范、劉杜鵑、唐立冬，她們能夠積極完成培訓(xùn)內(nèi)容，總評(píng)成績(jī)?cè)谇傲小?/p>
藥監(jiān)等部門的培訓(xùn)（批人）。
培訓(xùn)是企業(yè)內(nèi)涵的體現(xiàn)，曾有人說(shuō)過(guò)：?jiǎn)T工本身素質(zhì)差是員工的責(zé)任，但如果進(jìn)入公司后素質(zhì)不能提高，這就是管理人員的責(zé)任。我同意這個(gè)觀點(diǎn)，所以也感覺到肩上擔(dān)子的分量。
××××年的培訓(xùn)我們是從點(diǎn)滴做起的，無(wú)論多忙前一天我一定會(huì)同相關(guān)人員再次敲定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，也會(huì)做好培訓(xùn)后的各項(xiàng)相關(guān)工作，培訓(xùn)后我把培訓(xùn)效果調(diào)查匯總及時(shí)反饋給講師，將培訓(xùn)情況與員工意見第一時(shí)間解決，雖然繁雜卻沒有轟轟烈烈的業(yè)績(jī)，但令我們欣慰的是我們的員工成長(zhǎng)了，從他們的總結(jié)中我看到經(jīng)歷一年的培訓(xùn)他們的業(yè)務(wù)更加熟練：進(jìn)行培訓(xùn)的廠家被員工培訓(xùn)時(shí)的認(rèn)真所感動(dòng)，對(duì)培訓(xùn)后該產(chǎn)品的銷售也有認(rèn)可，中美史克大區(qū)經(jīng)理感動(dòng)的告訴我：百草堂員工的素質(zhì)很高。簡(jiǎn)單的話語(yǔ)但是意義深刻。培訓(xùn)貴在堅(jiān)持，通過(guò)每一節(jié)課我也從講師那里學(xué)到很多，每個(gè)人身上都有閃光點(diǎn)。在這里也感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和兄弟公司給予的支持。
四、員工考核：試用員工轉(zhuǎn)正考核能夠公正、公開、公平的完成。
××××年度轉(zhuǎn)正員工人，通過(guò)《年度員工綜合考評(píng)表》測(cè)評(píng)結(jié)果她們是合格員工。
五、創(chuàng)收：為公司發(fā)展盡本部門微薄之力
××××年月起共繳費(fèi)元，價(jià)值元贈(zèng)品（均由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)收款及收貨）。
六、同公司上下齊心協(xié)力順利通過(guò)認(rèn)證工作。
建議及個(gè)人思想?yún)R總
××××年對(duì)于我來(lái)說(shuō)應(yīng)該是壓力與動(dòng)力并存，耕耘和收獲同現(xiàn)。說(shuō)耕耘是在一點(diǎn)一滴做一些事情，說(shuō)收獲是在這一年里同領(lǐng)導(dǎo)一起完成了很多未實(shí)現(xiàn)想法和建議，這些都是我工作的原動(dòng)力，也正象××××年初曾說(shuō)過(guò)的那樣我期待在萬(wàn)草堂體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。當(dāng)然為了追求完善這一年的壓力一直追隨左右。
前面有了××××年工作的總結(jié)，現(xiàn)在我就談?wù)勛约捍嬖谀男┎蛔?，作為今后工作的自勉?/p>
工作中能夠做到做到拿數(shù)據(jù)講道理，依事實(shí)說(shuō)話，但到門店次數(shù)應(yīng)增加，走入“一線”才能準(zhǔn)確的拿到一手材料。
工作投入，但工作方式不很靈活，應(yīng)加強(qiáng)工作的柔韌度。
××××年度考核力度薄弱，新的一年我有信心同領(lǐng)導(dǎo)做好此項(xiàng)工作。
對(duì)銷售額的提升我有一點(diǎn)個(gè)人的看法：
現(xiàn)階段商品的代金豐富了門店員工的收入，但銷售額并無(wú)明顯的提升，我認(rèn)為新穎的促銷計(jì)劃、充分的促銷準(zhǔn)備和良好的促銷氛圍以及促銷跟蹤、促銷總結(jié)是有效的促銷手段；另商品代金的發(fā)放應(yīng)和銷售任務(wù)的完成百分比掛鉤，這樣一定會(huì)對(duì)銷售額的提升有促進(jìn)作用（門店銷售目標(biāo)額應(yīng)做調(diào)整）。
“如果人有一種信念，懷著民族的使命感去做事，就會(huì)將心底最深處的自尊、自愛、奮斗全部激發(fā)出來(lái)。”相信在新的一年有領(lǐng)導(dǎo)的支持，加上我這份自信和懷著期望萬(wàn)草堂的明天更輝煌的責(zé)任感去做事，我們定會(huì)不辱使命。
××××年工作計(jì)劃
一、做好員工培訓(xùn)，提高培訓(xùn)質(zhì)量。
二、加強(qiáng)招聘工作，完成人員儲(chǔ)備任務(wù)。
三、做到員工考核有方法、有效果、有力度。
四、豐富企業(yè)文化，展現(xiàn)企業(yè)優(yōu)勢(shì)。
五、改進(jìn)自身不足，提高個(gè)人管理水平。
祝愿萬(wàn)草堂的事業(yè)蒸蒸日上！
藥店店員日常工作計(jì)劃 第9篇
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終端細(xì)分，進(jìn)行工作目的性調(diào)整，明確區(qū)分有效終端與無(wú)效終端。 調(diào)查：12家藥店兵火兩重天
常州是我們新開發(fā)的市場(chǎng)，當(dāng)?shù)氐膐tc代表工作熱情非常高，從產(chǎn)品鋪貨、終端推廣促銷僅用了很短的時(shí)間就完成了，可銷量就是始終上不來(lái)，代表們也非常困惑，代表給我說(shuō)，我們產(chǎn)品陳列、宣傳品派發(fā)，店員產(chǎn)品教育和銷售促銷等等手段都運(yùn)用了，可終端的銷售量還是在一個(gè)低水平上徘徊，銷量仿佛遇到了一個(gè)瓶頸，始終突破不了。
被忽略的“重頭戲”：
到了常州我了解了大家市場(chǎng)狀況后，選擇了一個(gè)區(qū)域與我的otc代表進(jìn)行協(xié)同拜訪終端。該區(qū)域是常州長(zhǎng)途汽車站和火車站附近的12家零售藥店，其中包括常州地區(qū)主流的連鎖藥店常州人壽天連鎖藥店的南山店（位于新豐街）和同立連鎖藥店的新豐店。當(dāng)時(shí)拜訪這些藥店時(shí)，正好是炎炎夏日，外面溫度很高，而這些藥店中11家藥店店內(nèi)都沒有開啟空調(diào)。店內(nèi)的情景是，店內(nèi)的顧客很少，店內(nèi)的電風(fēng)扇在拼命的旋轉(zhuǎn)著，發(fā)出嗡嗡的規(guī)律噪音，使人昏昏欲睡。而店內(nèi)的店員也無(wú)精打采等待著顧客的上門。拜訪中的藥店有大半數(shù)是單體藥房，店內(nèi)的許多柜臺(tái)都出租給了一些廠家的促銷人員，來(lái)銷售一些價(jià)格奇高、包裝盒巨大的保健品和藥品。店內(nèi)物品拜訪凌亂，產(chǎn)品宣傳牌東倒西歪的靠在墻邊。只要有顧客進(jìn)店，廠家促銷模樣的店員就各自拿著自己推銷的產(chǎn)品宣傳資料，圍住消費(fèi)者推銷其產(chǎn)品，推銷的藥品知識(shí)極度匱乏，完全是為推銷而推銷，根本沒有考慮到消費(fèi)者的需求，購(gòu)藥的軟件環(huán)境差。這些藥店都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是店內(nèi)客流量小，店內(nèi)銷售氛圍修飾非常差，店內(nèi)的購(gòu)藥環(huán)境較差，出租的柜臺(tái)較多，促銷人員較多且素質(zhì)較低。而在這些藥店中以真實(shí)惠大藥房和人壽天連鎖藥店的南山店從藥店硬件上和店內(nèi)銷售氛圍布置上比其他零售藥店好很多，藥店內(nèi)產(chǎn)品陳列井井有條，產(chǎn)品擺放干凈、整潔。真實(shí)惠大藥房還以超市型平價(jià)藥房定位，并在附近的大街上了許多路牌廣告，然而藥店經(jīng)營(yíng)狀況卻和其他藥店一樣，客流量小，生意非常差。我中午走訪到真實(shí)惠大藥房時(shí)，店員們還趴在柜臺(tái)上睡午覺，我在藥店內(nèi)逛了幾分鐘，好不容易有一個(gè)店員睡眼朦朧抬起頭，我趕緊說(shuō)我是廠家的來(lái)看看，她又趴了下去接著睡了…...（圖片二――圖六）
在這個(gè)區(qū)域中走訪的12家藥店中卻有一家大型平價(jià)超市型的藥房――萬(wàn)仁大藥房與其他藥店截然不同，呈現(xiàn)出另一番讓人興奮的景象。藥店外停放的前來(lái)購(gòu)藥的顧客的自行車、摩托車和汽車，顧客進(jìn)出頻繁。店內(nèi)更是人山人海，我在店內(nèi)逛，不時(shí)傳來(lái)傍邊有人說(shuō)“勞駕，借過(guò)一下”。并且店內(nèi)空調(diào)開啟，購(gòu)物環(huán)境涼爽宜人，你在選擇產(chǎn)品時(shí)有什么疑問，隨時(shí)就能從您的身邊找到店員給您提供咨詢。同時(shí)廠家的各項(xiàng)優(yōu)惠促銷活動(dòng)在店內(nèi)也此起彼伏，銷售氛圍非常好。逛此藥店的感覺完全象是在逛百貨超市。萬(wàn)仁大藥房店內(nèi)經(jīng)營(yíng)面積好幾千平米大，藥品種類繁多，品種類別齊全，同類產(chǎn)品可供選擇的品種數(shù)量多，整體生意非常紅火。（圖片一）
終端覆蓋率惹的禍：
我和我的otc代表拜訪完該地區(qū)的12家零售藥店后，我們進(jìn)行了簡(jiǎn)單分析。我們很驚奇的發(fā)現(xiàn)，除了萬(wàn)仁大藥房沒有我公司產(chǎn)品銷售以外，其他藥店均有我公司的產(chǎn)品銷售。代表還一再解釋，說(shuō)公司要求新開市場(chǎng)產(chǎn)品終端覆蓋率，占有率。這些藥店中其他11家藥房鋪貨難度小，促銷工作開展也容易，而萬(wàn)仁大藥房進(jìn)入門檻較高，我們就暫時(shí)放了放。我一下子明白了，都是終端覆蓋率惹的禍。在該區(qū)域如果我們集中力量主攻萬(wàn)仁大藥房，我想這家藥店的銷售量一定比其他11家藥房的總銷售量還要大。而且我們還向其他11家藥店投入的終端資源也是白白浪費(fèi)了。我該區(qū)域的otc代表很努力地在跑終端，每項(xiàng)終端工作都很認(rèn)真的落實(shí)下去，而銷售業(yè)績(jī)卻不見提升真正原因，我們找到了。就是無(wú)效終端和有效終端的終端工作沒有區(qū)別對(duì)待，甚至有效終端連產(chǎn)品都沒有銷售，銷量能有提升碼？之后，我們及時(shí)調(diào)整了終端工作思路，用更多的精力去開發(fā)萬(wàn)仁大藥房，維護(hù)萬(wàn)仁大藥房，并定期在藥店中進(jìn)行優(yōu)惠促銷活動(dòng)，將其他藥店終端投放資源集中到萬(wàn)仁大藥房。我們分析認(rèn)為只要我們集中人力、物力和財(cái)力做好了萬(wàn)仁大藥房，即便是放棄該區(qū)域的其他藥店，銷售業(yè)績(jī)也會(huì)明顯提升。通過(guò)這種思路的調(diào)整，一個(gè)月后該otc代表的銷售業(yè)績(jī)翻了兩番，銷售量突破了瓶頸。 啟示：重新審視終端細(xì)分
在進(jìn)行局部策略調(diào)整之余，我們?cè)谒幤方K端管理方面也總結(jié)出了一些經(jīng)驗(yàn)。歸納為一點(diǎn)，就是企業(yè)應(yīng)該對(duì)現(xiàn)在多元化終端進(jìn)行重新分類，打破傳統(tǒng)的分類規(guī)則，以應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜化的終端格局。
三級(jí)管理“下課”
我們?cè)谥笇?dǎo)我們的一線otc代表管理區(qū)域中零售終端時(shí)，不能簡(jiǎn)單地把終端分為a、b、c三級(jí)進(jìn)行管理。傳統(tǒng)的終端藥店的管理是把我們otc代表所管理的藥店按藥店的營(yíng)業(yè)額、企業(yè)產(chǎn)品的銷售量、潛力銷售量、營(yíng)業(yè)面積、營(yíng)業(yè)員人數(shù)、藥店地理位置等綜合因素進(jìn)行a、b、c三級(jí)藥店的劃分，規(guī)定a級(jí)藥店為重點(diǎn)工作藥店，b級(jí)藥店為次重點(diǎn)藥店，c級(jí)為非重點(diǎn)藥店。簡(jiǎn)言之就是，a級(jí)藥店是大型藥店，b級(jí)藥店是中型藥店，c級(jí)藥店是小藥店。從分類上帶來(lái)的otc代表工作時(shí)間和精力的區(qū)分，從而從otc代表的工作時(shí)間上進(jìn)行管理，例如，要求業(yè)務(wù)代表針對(duì)a級(jí)終端要進(jìn)行高頻次的拜訪，如一周一巡回，每次拜訪耗時(shí)最長(zhǎng)，如時(shí)間要求在20－30分鐘之間，工作內(nèi)容最全面，幾乎終端工作所有內(nèi)容都用上，代表付出的工作精力最大；對(duì)b級(jí)藥店終端進(jìn)行中等頻次的拜訪，如兩周一巡回，拜訪耗時(shí)中等，如停留時(shí)間在10－20分鐘之間，終端工作內(nèi)容為主要要求的部分，代表付出的精力中等；對(duì)c級(jí)藥店終端進(jìn)行一個(gè)低頻次的拜訪，如一月一巡回，每次拜訪時(shí)間也較短，如5－10分鐘，終端工作內(nèi)容要求簡(jiǎn)單，代表付出的工作精力少等等。其目的是便于規(guī)劃otc代表的工作時(shí)間和拜訪路線，根據(jù)藥店的重點(diǎn)不同規(guī)劃otc代表在每個(gè)終端點(diǎn)上的工作時(shí)間長(zhǎng)短和拜訪頻率。從目前零售終端的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，這種簡(jiǎn)單的分類已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不適應(yīng)目前終端發(fā)展現(xiàn)狀。在otc代表管理上，則表現(xiàn)在代表工作沒有實(shí)效性，工作內(nèi)容浮于形式，代表終端拜訪頻率大打折扣，終端效果不明顯。記得有一次我去上海黃浦區(qū)南京東路66號(hào)的上海第一醫(yī)藥商店感冒藥柜組拜訪，我與店員溝通了一個(gè)上午，缺沒有見到第二個(gè)廠家的代表前來(lái)拜訪。該藥店按照傳統(tǒng)的藥店分類管理，他是絕對(duì)的a類藥店，藥企的otc代表需要高頻次的拜訪這家藥店，實(shí)際情況為什么卻大相徑庭？！
定下終端工作細(xì)目
在otc代表終端管理上，首先需要對(duì)終端形態(tài)進(jìn)行分類管理，按照藥店的經(jīng)營(yíng)類型零售終端主要分為以低價(jià)格為主要競(jìng)爭(zhēng)手段來(lái)吸引消費(fèi)者的平價(jià)大藥房；訴求方便消費(fèi)者購(gòu)藥，營(yíng)造良好購(gòu)藥環(huán)境和終端銷售氛圍的超市型藥店；以及以上兩種情況兼顧的平價(jià)超市型藥店；還有尋求多元化經(jīng)營(yíng)的藥店，例如除經(jīng)營(yíng)藥品及相關(guān)健康產(chǎn)品以外，兼賣酸奶、食品香煙等，以及膠卷沖洗等其他業(yè)務(wù)；在多元化經(jīng)營(yíng)藥店中，獨(dú)樹一幟的是以樹立健康形象為主的藥妝店，主要增加健康美麗的化妝品的銷售，以獲取更好的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)；其他還有開在主流大型超市、百貨商場(chǎng)中的店中店藥店，她主要借助商場(chǎng)超市的人流量來(lái)擴(kuò)大藥品的方便、機(jī)會(huì)購(gòu)買；以經(jīng)營(yíng)?？扑幤窞橹鞯奶厣幍?，例如杭州武林連鎖藥店的腫瘤藥房（圖七）；還有診所、廠礦衛(wèi)生室等。
同時(shí)還應(yīng)該兼顧以終端工作項(xiàng)目投放重點(diǎn)為目的的終端二次分類，他包括連鎖藥店和非連鎖藥店的區(qū)分，我們針對(duì)連鎖藥店統(tǒng)一管理的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)連鎖藥店經(jīng)營(yíng)思路的不同，深入了解其經(jīng)營(yíng)模式，尋找出更加符合連鎖藥店的營(yíng)銷方式來(lái)提升銷量。在終端工作中加強(qiáng)與他們的整體合作，包括與連鎖公司進(jìn)行a類利潤(rùn)產(chǎn)品的聯(lián)合采購(gòu)合作和最近非?；馃岬膐em貼牌合作。針對(duì)每個(gè)終端點(diǎn)我們還可以區(qū)分為商業(yè)鬧市區(qū)的藥店和社區(qū)便利服務(wù)型藥店（高檔社區(qū)和普通社區(qū)）、集人流量的大型平價(jià)藥品超市、醫(yī)院周邊的零售藥店等。針對(duì)商業(yè)鬧市區(qū)內(nèi)的藥店我們終端工作的主要方向是產(chǎn)品陳列、pop宣傳以及以提升產(chǎn)品終端銷售氛圍為主的終端活動(dòng)；針對(duì)社區(qū)便利服務(wù)型藥店，在高檔社區(qū)的藥店，是零售價(jià)格較高的品牌產(chǎn)品企業(yè)otc代表的工作重點(diǎn)；在普通社區(qū)的藥店，則是以普藥和常見病藥品的企業(yè)otc代表工作的重點(diǎn)。這些社區(qū)藥店由于數(shù)量多、分散、店員推薦產(chǎn)品的可信度較高、終端工作競(jìng)爭(zhēng)程度相對(duì)較低等特點(diǎn)，我們的終端工作項(xiàng)目主要以店員推薦工作上下功夫，包括店員培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)宣傳等。充分利用店員的力量，向消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品特性的教育和宣傳，最終達(dá)到促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買，并培養(yǎng)忠實(shí)消費(fèi)者的目的。 在新品推廣工作中，依托店員力量進(jìn)行產(chǎn)品的推廣的模式，還應(yīng)該加強(qiáng)與診所和社區(qū)衛(wèi)生室的合作，他們同藥店相比具有藥店無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，就是他們具有醫(yī)院醫(yī)生的處方引導(dǎo)功能，比藥店店員在推薦產(chǎn)品時(shí)更有權(quán)威力度。他們更容易接受新產(chǎn)品的推廣銷售，而藥店店員推薦力度的限制，在接受新產(chǎn)品時(shí)趨于保守，他們更愿意銷售已經(jīng)被消費(fèi)者認(rèn)可的產(chǎn)品。
最后，以投入/產(chǎn)出為導(dǎo)向的終端三次分類，按照終端有效性進(jìn)行分類管理，將以上終端分為有效終端、普通終端和無(wú)效終端。以上述案例為例，萬(wàn)仁大藥房就是有效終端，同立連鎖新豐店和人壽天連鎖南山店就是普通終端，其他藥店就是無(wú)效終端。我們?cè)诮K端工作投入上，包括人員工作時(shí)間、終端項(xiàng)目投入、終端物料投入、終端費(fèi)用使用等人、財(cái)、物方面，進(jìn)行不同終端的區(qū)別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)有效終端的投入力度。這樣能夠更加明確otc代表的工作內(nèi)容和方向，真正做到有的放矢，有效調(diào)動(dòng)和發(fā)揮otc代表的工作積極性。
圖七：開在浙江醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院對(duì)面的杭州武林連鎖藥店腫瘤藥房，
圖一：萬(wàn)仁大藥房外景
圖三：常州人壽天連鎖藥店南山店
圖四：常州同立醫(yī)藥連鎖藥店新豐店
圖六：其他單體藥房
藥店店員日常工作計(jì)劃 第10篇
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沃爾瑪力圖通過(guò)營(yíng)造新的購(gòu)物環(huán)境為消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。有媒體報(bào)道稱，這些嘗試是為了吸引更多的高端客戶。但是，沃爾瑪方面否認(rèn)了這一說(shuō)法。
近日，在藥品零售領(lǐng)域發(fā)生的幾條新聞為我們表明了這個(gè)行業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向，牢記下列幾個(gè)關(guān)鍵詞可以幫助藥品零售企業(yè)抓住機(jī)遇、實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。畢竟，今天的藥品零售企業(yè)已經(jīng)完全不同于我們父輩那個(gè)時(shí)代的藥店了。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，只有不斷更新觀念，并樂于革新的企業(yè)才能找到潛在的機(jī)會(huì)，在競(jìng)爭(zhēng)中幸存下來(lái)。
關(guān)鍵詞一：健康食品
低熱量的食物當(dāng)然是現(xiàn)在的流行時(shí)尚，不過(guò)，有機(jī)食物也正在成為一種主流之選，而不像過(guò)去那樣只在少數(shù)商店出售。隨著二戰(zhàn)后出生的人步入60歲，他們開始更重視健康問題，與此同時(shí)，各個(gè)年齡段的美國(guó)人也正在接受更為健康的生活方式。因此，包括藥品零售在內(nèi)的零售業(yè)巨頭紛紛看好這一領(lǐng)域，食品雜貨經(jīng)營(yíng)商safeway和沃爾瑪相繼宣布將增加有機(jī)食品的供應(yīng)。
關(guān)鍵詞二：店內(nèi)診所
kerr藥店近日和smartcare家庭醫(yī)療中心簽訂了一項(xiàng)協(xié)議，他們將在南卡羅萊納和北卡羅萊納的5家藥店開設(shè)健康診所。cvs和minuteclinic（前者是美國(guó)連鎖藥店巨頭，后者是專業(yè)健康診所服務(wù)的提供者）也共同宣布，將在奧蘭多的6家藥店開設(shè)健康診所。不久前，cvs的執(zhí)行副總裁克里斯?伯丁被任命為minuteclinic的董事會(huì)成員，這足以說(shuō)明診所與藥店之間緊密的利益聯(lián)系。目前，在美國(guó)全國(guó)范圍內(nèi)，幾百家藥店內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了診所，而在未來(lái)幾年，這一數(shù)字有望迅速上升到幾千家。
關(guān)鍵詞三：獨(dú)有產(chǎn)品
target公司從歐洲引進(jìn)了20種獨(dú)有的洗浴和護(hù)膚產(chǎn)品，并專門為此設(shè)立了迎合高層次消費(fèi)者的產(chǎn)品部門，希望能為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)，以區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。消費(fèi)者在各個(gè)不同產(chǎn)品領(lǐng)域都有對(duì)差異化和創(chuàng)新性產(chǎn)品的需求，這對(duì)于同樣提供這些產(chǎn)品的藥品零售企業(yè)和供應(yīng)商而言都是更大的壓力。
關(guān)鍵詞四：方便程度
沃爾瑪全新的旗艦店日前在得克薩斯和公眾見面了。沃爾瑪對(duì)藥店的傳統(tǒng)位置進(jìn)行了調(diào)整，將其設(shè)立在食品區(qū)的附近，此舉反映出經(jīng)營(yíng)者的新思路――他們希望能為消費(fèi)者提供更多方便，并促進(jìn)藥品零售業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。零售藥店在健康領(lǐng)域的地位正變得更加重要，重新考慮其選址、設(shè)計(jì)和功能也成為藥店革新的重要一環(huán)。
關(guān)鍵詞五：競(jìng)爭(zhēng)力
紐約的duanereade藥店選出了新任主席，并制定了新的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，以求提高這家地區(qū)性藥店的服務(wù)水平。作為中小型連鎖藥店，要和其他的“巨無(wú)霸”競(jìng)爭(zhēng)，它們需要付出更多努力，盡量滿足消費(fèi)者不斷變化的需求。
關(guān)鍵詞六：并購(gòu)
輝瑞打算出售或剝離價(jià)值近40億美元的消費(fèi)品業(yè)務(wù)（包括輝瑞旗下的李斯德林漱口水、速達(dá)非鼻噴劑，以及rolaids抗酸劑等知名品牌），葛蘭素史克計(jì)劃向其提出逾150億美元的競(jìng)購(gòu)要求，這是美國(guó)制藥公司激烈競(jìng)爭(zhēng)的又一例證。要不斷針對(duì)市場(chǎng)需求，開發(fā)全新產(chǎn)品，這對(duì)航母級(jí)的企業(yè)同樣是巨大的壓力，因此并購(gòu)的案例還將不斷涌現(xiàn)。
關(guān)鍵詞七：醫(yī)保改革
克雷戈?福勒辭去了nacds總裁和首席執(zhí)行官的職務(wù)，此前他在這一崗位上已經(jīng)工作了6年。制藥行業(yè)的商業(yè)協(xié)會(huì)需要尋找一個(gè)繼任者，帶領(lǐng)他們加強(qiáng)這一行業(yè)在國(guó)會(huì)山的影響力，并幫助他們把醫(yī)療保健體制的改革作為重要一項(xiàng)提上新一屆政府的議事日程。
總之，有機(jī)產(chǎn)品和健康服務(wù)的加入等種種趨勢(shì)使得藥品銷售渠道的特征變得更加模糊，同時(shí)也表明在確保人民健康方面，藥店的作用正日漸凸顯。
背景新聞1：在duane reade的改革計(jì)劃中，重新設(shè)計(jì)其連鎖門店的櫥窗只是工作的一小部分
2005年11月，理查德?瑞林開始擔(dān)任duane reade公司的總裁一職，此后，針對(duì)這家位于紐約的區(qū)域性連鎖藥店的特性，他逐步推出了一系列的改革措施。
重塑形象。提供藥學(xué)服務(wù)，重塑社區(qū)藥店的親切形象。為此，不僅有專職人員對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，公司還把單一的直線型柜臺(tái)重新劃分為發(fā)藥窗口、取藥窗口和咨詢處。
調(diào)查。在長(zhǎng)達(dá)一年的時(shí)間里，每?jī)芍軙?huì)有一名“神秘顧客”去各家藥店購(gòu)物，以獲取第一手的資料。同時(shí)，公司也直接向顧客征求意見，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。服務(wù)優(yōu)秀的藥店員工將獲得獎(jiǎng)勵(lì)。
增加自有品牌。目前，公司銷售的產(chǎn)品中自有品牌約占8%，未來(lái)希望能提高到14%。
提供速食品。工作繁忙的紐約客們需要方便烹調(diào)的半成品，為他們提供微波爐食品和速凍食品也是公司很看重的業(yè)務(wù)。
提供美容品。在時(shí)尚之都紐約，出售新潮的化妝品、成分天然的護(hù)膚品也是積聚人氣的好辦法。
背景新聞2：kerr連鎖藥店聯(lián)手smartcare開設(shè)診所，欲提供更全面的健康服務(wù)
