便利店督導(dǎo)工作計(jì)劃 第1篇
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徹底打破建店三年多來衛(wèi)生、紀(jì)律檢查的被動(dòng)局面，率先組建餐飲部?jī)?nèi)部質(zhì)檢小組。質(zhì)檢小組有餐飲部經(jīng)理任組長(zhǎng)，小組成員有副經(jīng)理和幾名主管組成，每天中午11:15對(duì)餐飲部各區(qū)域進(jìn)行檢查，對(duì)查出的問題逐一整改落實(shí)，并按制度規(guī)定獎(jiǎng)罰分明。運(yùn)行半年來一直得到酒店質(zhì)檢部監(jiān)督指導(dǎo)，質(zhì)檢成果才得以穩(wěn)步提高。
二、編寫修正最新餐飲部規(guī)章制度及最新擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)
結(jié)合酒店實(shí)際，集思廣益組織編寫了相關(guān)的規(guī)章制度。如樓層小例會(huì)制度，要求每個(gè)樓層崗位除大例會(huì)外每天按時(shí)召開樓層小會(huì)議，總結(jié)本樓層的昨日不足，布置補(bǔ)充本樓層工作安排;對(duì)部分員工工作散漫，違紀(jì)違規(guī)，私拿偷吃等遺留的老問題也制訂了相應(yīng)的處理辦法，取得了明顯的效果;以及餐飲部勞動(dòng)紀(jì)律;周計(jì)劃衛(wèi)生制度、最新擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)等。
三、結(jié)合后廚部制定了新的餐具管理辦法
新辦法的實(shí)施，使餐具破損率比建店以來任何時(shí)期都低，有效地控制了前后餐具的破損。
四、背景音樂不間斷播放
通過我不懈努力，結(jié)合有關(guān)部門，徹底改寫了三星級(jí)酒店餐飲部無背景音樂播放的歷史。為客人營(yíng)造了溫馨優(yōu)雅的用餐氛圍。
五、多次更換餐飲區(qū)域綠植
根據(jù)不同樓層、不同區(qū)域，不同需求，及時(shí)和花卉租賃公司聯(lián)系布置、調(diào)換各類花木，使用餐環(huán)境常變常新。并在各區(qū)域?qū)嵭芯G植養(yǎng)護(hù)責(zé)任制，極大保證了各區(qū)域各包廂綠植的存活率。
六、規(guī)范了倉庫和布草管理
徹底解決了多年來部門倉庫、布草無專人管理的局面，有效控制了布草無謂的流失和布草回收、清洗，物品領(lǐng)取無記錄等環(huán)節(jié)的混亂局面。
七、抓培訓(xùn)，抓落實(shí)
培訓(xùn)和落實(shí)，兩手都要抓，兩手都要硬。針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容，逐一進(jìn)行整改落實(shí)，一步一回頭，循序漸進(jìn)。通過一段時(shí)間的努力，餐飲部全體員工無論在儀容儀表、禮節(jié)禮貌，還是在服務(wù)流程、勞動(dòng)紀(jì)律等方面均有質(zhì)的提高，提高了餐飲服務(wù)在客人中的美譽(yù)度。
八、對(duì)每一位部門管理人員在職能上做了較為細(xì)致的分工。使日常工作得以順利開展，尤其各類重大接待也均能圓滿完成。
九、制度面前人人平等
半年來，我一貫奉行制度面前人人平等。要求員工做到的，管理人員應(yīng)首先做到，嚴(yán)格按制度獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)，大張旗鼓地獎(jiǎng)，真正起到獎(jiǎng)的效果;罰，罰和思想工作并進(jìn)，罰得讓違規(guī)人員心服口服，讓其他員工引以為戒。當(dāng)然，在成績(jī)面前我非常清醒，很多工作離酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求仍有很大差距。餐飲工作中仍存在一些不足之處：
1、仍有一部分員工服務(wù)意識(shí)的主觀能動(dòng)性較差，機(jī)械性地去工作;部分員工自律性較差，如站位紀(jì)律、服務(wù)禮貌用語、餐中服務(wù)等，管理層在一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)不在又是另一種狀態(tài)，缺乏一個(gè)合格的服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)。
2、部分員工仍缺乏團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識(shí)。
3、個(gè)別管理層在執(zhí)行力方面仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、個(gè)別員工仍缺乏節(jié)約意識(shí)。
5、極個(gè)別員工還存在偷吃私拿等違規(guī)現(xiàn)象
隨著星級(jí)酒店新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，我們酒店的未來將任重而道遠(yuǎn)，雖然我們經(jīng)歷了將近四年的實(shí)踐與探索并取得了部分成功經(jīng)驗(yàn)，但是我們必須時(shí)刻保持清醒的頭腦，意識(shí)到鄆城市場(chǎng)的局限性，消費(fèi)群體進(jìn)一步分化和影響部分消費(fèi)群體做圣達(dá)回頭客的各方面內(nèi)部因素，以及同行業(yè)不斷涌現(xiàn)和激烈競(jìng)爭(zhēng)帶來的影響。所以，我們要針對(duì)上半年存在的問題不斷地加強(qiáng)提高管理水平、服務(wù)水平和人員素質(zhì)。針對(duì)下半年的
工作特制定計(jì)劃如下：
一、繼續(xù)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)
餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能經(jīng)受得住考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，下半年計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和新老員工的情況進(jìn)行必要的分層次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式仍主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬，并督導(dǎo)其在工作中學(xué)而用之。同時(shí)在每個(gè)月底向酒店質(zhì)檢部上交下一月的培訓(xùn)計(jì)劃，方便酒店質(zhì)檢部及時(shí)給予監(jiān)督指導(dǎo)。
二、進(jìn)一步加強(qiáng)吧臺(tái)餐飲預(yù)訂的靈活性以及包廂服務(wù)員的酒水推介意識(shí)和技巧，提高酒水銷售水平，從而多方面提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。
三、加強(qiáng)員工思想教育。利用一切機(jī)會(huì)不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念;同時(shí)激勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的精神，增強(qiáng)員工的凝聚力，樹立集體榮辱觀。
四、繼續(xù)做好節(jié)能降耗工作
1、嚴(yán)抓日常消耗品的節(jié)約。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。
2、降低設(shè)備運(yùn)行的消耗。如空調(diào)合理開啟及時(shí)關(guān)閉等。
3、杜絕馬桶長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈等。
五、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解，便于工作的開展。計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象，保證溝通程序的暢通，根據(jù)員工提出合理性的要求，管理人員時(shí)刻將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，為員工排憂解難。如果解決不了的及時(shí)上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視，從而人人能有個(gè)好心情，這樣更有助于更好地服務(wù)于顧客。
六、繼續(xù)做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作
每日質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生紀(jì)律、餐中服務(wù)細(xì)節(jié)、宿舍紀(jì)律衛(wèi)生等方面的巡檢。定期報(bào)請(qǐng)酒店質(zhì)檢部來本門監(jiān)督指導(dǎo)工作，并主動(dòng)匯報(bào)部門質(zhì)檢情況，從而不斷提高本門質(zhì)檢水準(zhǔn)。
便利店督導(dǎo)工作計(jì)劃 第2篇
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市場(chǎng)定位
云山水榭咖啡屋位于大學(xué)城的廣外,與北校區(qū)的云山咖啡屋有著一脈相承的關(guān)系,但都作為廣外大的一道風(fēng)景.與北校區(qū)所不同的是南校區(qū)有著更廣闊的市場(chǎng).
在格調(diào)方面,云山水榭咖啡屋仍為溫馨浪漫的風(fēng)格,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),給顧客最好的享受 .
咖啡屋面向的消費(fèi)群體主要是本校的學(xué)生及教職工人員,同時(shí)也面向大學(xué)城各高校的師生,學(xué)生家長(zhǎng)及參觀人士.
咖啡屋內(nèi)食品初期定位于中等價(jià)格水平,因?yàn)榭紤]到大學(xué)城內(nèi)多為大一新生,消費(fèi)意識(shí)不強(qiáng),所以我們?cè)趦r(jià)格方面會(huì)考慮得較全面,多推出大眾價(jià)格的飲品;當(dāng)大學(xué)城逐漸完善,學(xué)生層增多時(shí),逐漸將咖啡屋的格調(diào)提升到中高層次,增加高格調(diào)的消費(fèi)產(chǎn)品,同時(shí)保證價(jià)位的平衡,在不降低咖啡屋格調(diào)的前提下盡量滿足各種檔次的消費(fèi)需求.
咖啡屋將劃分一部分區(qū)域進(jìn)行書吧式服務(wù),在這里提供一些比較時(shí)尚的或暢銷的書籍,但對(duì)在這部分區(qū)域進(jìn)行最低消費(fèi)的設(shè)置,以保證成本的回收.
管理理念
1.尊重餐飲業(yè)人員的獨(dú)立人格
2下管一級(jí):上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行規(guī)劃管理,下級(jí)應(yīng)服從上級(jí)的工作指導(dǎo),盡力完成上級(jí)發(fā)放的任務(wù).
3互相監(jiān)督:管理層監(jiān)督員工的工作,同時(shí)員工也可以向上級(jí)提出自己的意見或見解.
4營(yíng)造集體氛圍:既要上下屬感受到咖啡屋紀(jì)律的嚴(yán)明,也要關(guān)懷員工,讓員工感受到來自集體的溫暖,有利于加強(qiáng)凝聚力,提高工作積極性.
5.公平對(duì)待,一視同仁,各盡所能,發(fā)揮才干
部門設(shè)置與職責(zé)
店長(zhǎng)
店長(zhǎng)負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)和管理店內(nèi)各部門工作,督促員工工作,同時(shí)接受學(xué)校的監(jiān)督,做好
咖啡屋與學(xué)校的交流工作.
工作內(nèi)容:督促各部長(zhǎng)及員工的工作,鼓舞員工的工作熱情,聽取員工的意見.綜合決策各種工作的運(yùn)行.代表咖啡屋與學(xué)校進(jìn)行交流,向上反映員工的意見及要求,向下傳遞學(xué)校所要求的工作.
行政人事部
主要職責(zé):1.人員到職與離職的相關(guān)辦理
2.各類人事資料的匯總,建檔及管理,員工檔案資料管理
3.員工請(qǐng)假,調(diào)休假作業(yè),出勤狀況,稽查,統(tǒng)計(jì)作業(yè)
4.員工考勤,督導(dǎo)并薪資核算
5.對(duì)本店各項(xiàng)工作的紀(jì)律檢查
6. 做好每次會(huì)議的會(huì)議記錄
7. 做好咖啡屋每次招待知名人士的經(jīng)驗(yàn)記錄,以便下次招待借鑒
8.協(xié)調(diào)本部門與其他部門的聯(lián)系
人員分配:本部設(shè)正,副部長(zhǎng)各1名,檔案管理員1名.
薪酬制度:記時(shí)工資制
不同類型的工作人員時(shí)間上的薪酬不同;采用此制度比較靈活,可以準(zhǔn)確地記錄各個(gè)工作人員的工作時(shí)間,準(zhǔn)確地計(jì)算出職工的工資.
工作輪班組織:固定單班制
在一開始的人員招聘中,我們首先會(huì)搞清楚每個(gè)應(yīng)聘者的空閑時(shí)間段(包括每個(gè)星期中哪一天及這一天中的哪個(gè)時(shí)間段有空)然后根據(jù)時(shí)間段確定一個(gè)星期中每天的工作人員.
人員考核:從德(品德修養(yǎng)),能(業(yè)務(wù)知識(shí)水平,創(chuàng)新能力),勤(協(xié)作性,責(zé)任心,進(jìn)取性,紀(jì)律性,出勤性),績(jī)(辦事效率,工作質(zhì)量)四個(gè)方面對(duì)工作人員和管理層進(jìn)行公平公正的考核,為獎(jiǎng)金等獎(jiǎng)勵(lì)制度提供憑據(jù).
(1)對(duì)員工的考核
我們將指定一套指標(biāo)體系.比如對(duì)于員工工作態(tài)度,我們將從事業(yè)心,進(jìn)取心,責(zé)任心和真誠度等指標(biāo)考察.每個(gè)指標(biāo)下都有相應(yīng)的幾個(gè)表現(xiàn)層次,每個(gè)層次有對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù).
例如:
要素 指標(biāo) 標(biāo)尺
工作態(tài)度 事業(yè)心進(jìn)取心 1工作熱情時(shí)高時(shí)低,缺乏進(jìn)取精神(3分)
2能熱情工作,但不持久 (4分)
3有進(jìn)取心,工作熱情,積極性高(5分)
責(zé)任心 1對(duì)本店銷售狀況漠不關(guān)心 (0分)
2涉及個(gè)人利益時(shí)會(huì)關(guān)心 (2分)
3對(duì)分配下來的任務(wù)被動(dòng)完成 (4分)
4對(duì)店內(nèi)工作積極參與,與本店共命運(yùn)(5分)
考核時(shí),所有員工都有權(quán)表決被考核的員工與哪一表現(xiàn)層次相符,以少數(shù)服從多數(shù)為原則,確定該被考核員工該指標(biāo)的得分,員工各個(gè)指標(biāo)的分?jǐn)?shù)的總和為該員工的考核總分. 一個(gè)季度將進(jìn)行一次考核.
(2)對(duì)管理層工作績(jī)效考核
為了對(duì)管理層人員的工作能力,態(tài)度和業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià),制定此制度. 秉承公開,公平,公正,客觀,多元主體評(píng)價(jià)原則,每個(gè)管理人員都要接受來自相關(guān)同事,直接下級(jí)和自我的評(píng)價(jià).從德,績(jī),能,勤方面進(jìn)行考核.具體如下:
德:民主性,品德修養(yǎng);
績(jī):辦事效率,工作質(zhì)量等;
能:業(yè)務(wù)水平認(rèn)識(shí),分析決策能力,創(chuàng)新能力,自我學(xué)習(xí)能力等; 勤:協(xié)作性,責(zé)任心,進(jìn)取心,紀(jì)律性,出勤等.
月度與季度的評(píng)價(jià)工作,在下一評(píng)價(jià)期間開始的第一個(gè)星期之內(nèi)完成,由行政人事部統(tǒng)一發(fā)放評(píng)價(jià)表.年終評(píng)價(jià)工作在12月最后一個(gè)星期與次年1月的第一個(gè)星期之內(nèi)完成.評(píng)價(jià)表由員工自己獨(dú)立完成填寫,應(yīng)在規(guī)定的日期內(nèi)上交.評(píng)價(jià)表由行政人事部與全體員工參與評(píng)價(jià).每名參與者填寫一份評(píng)價(jià)表,按照不同權(quán)重計(jì)算得到一個(gè)分?jǐn)?shù),將得分先按上級(jí),同事,下級(jí),自我評(píng)價(jià)分類算出平均分,然后按上面提到的不同層次人員比例計(jì)算出最終得分,按照最終得分確定評(píng)價(jià)等級(jí).評(píng)價(jià)結(jié)果與獎(jiǎng)金,激勵(lì)制度掛鉤.被評(píng)價(jià)者如果對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果不滿,可以在接到結(jié)果之日起一周內(nèi)向行政人事部提出投訴,逾期不提出異議視為同意.
獎(jiǎng)勵(lì)制度:根據(jù)員工考核總分進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)(半年實(shí)行一次獎(jiǎng)勵(lì))
財(cái)會(huì)部
實(shí)行嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理
實(shí)現(xiàn)損益控制的手段是通過'周報(bào)表'和'月報(bào)表'上的科目審核.審核內(nèi)容包括銷售額,顧客數(shù),顧客平均消費(fèi)數(shù)量,現(xiàn)金超收或不足,收銀機(jī)的操作錯(cuò)誤,虧損,其他營(yíng)業(yè)項(xiàng)目,食品原料的價(jià)格,記時(shí)工作人員的工資,電費(fèi),煤氣費(fèi),水費(fèi)等.
'周報(bào)表'和'月報(bào)表'所反映的損益狀況是由每天和每小時(shí)實(shí)際數(shù)據(jù)累積起來的,記錄數(shù)據(jù)不允許有任何大的誤差:
1.現(xiàn)金的超收和不足只允許0.1%的誤差
2.收銀機(jī)操作的出錯(cuò)率只允許0.6%,造成的損失不得超過0.3%
3.部長(zhǎng)必須每小時(shí)檢查并簽字確認(rèn)一次收銀機(jī)系統(tǒng)打印的營(yíng)業(yè)報(bào)表
收入:食品收入,食品折讓,飲料收入,飲料折扣,服務(wù)費(fèi)收入
其他收入:如最低消費(fèi)等
營(yíng)業(yè)收入計(jì)劃:1.確定上座率和接待人數(shù)
2.確認(rèn)人均消費(fèi)
3.編制營(yíng)業(yè)收入計(jì)劃
(1)食物成本率=1-毛利率
(2)食品成本額=計(jì)劃收入成本率
(3)飲料成本率=(飲料成本額/計(jì)劃收入)×100%
財(cái)務(wù)部管理目標(biāo):
追求利潤(rùn)最大化,投資目標(biāo)最大化,滿足內(nèi)部方面的利益
1.會(huì)計(jì)處:(1)顧客的消費(fèi)結(jié)算
(2)結(jié)算每天,每班的票據(jù),款項(xiàng)和帳單,并編制相應(yīng)的營(yíng)業(yè)報(bào)表
2.出納處:(1)收集,整理,點(diǎn)核店里各處銀臺(tái)的現(xiàn)金收入和轉(zhuǎn)帳票據(jù),并將其送存銀行
(2)支付店內(nèi)各部門報(bào)銷帳款的現(xiàn)金以及簽發(fā)各種付款費(fèi)用
(3)辦理同銀行的結(jié)算事項(xiàng),處理有關(guān)的結(jié)算問題,管理銀行帳戶的收支
(4)準(zhǔn)備各項(xiàng)備用金及監(jiān)督和管理備用金的使用情況
人員設(shè)置及職責(zé)
1.財(cái)務(wù)部長(zhǎng):審查,財(cái)務(wù)預(yù)算(包括現(xiàn)金預(yù)算,預(yù)算資產(chǎn)負(fù)債,預(yù)算損益等)
業(yè)務(wù)預(yù)算(包括銷售營(yíng)業(yè),生產(chǎn),制造費(fèi),產(chǎn)品成本,營(yíng)業(yè)成本,采購等)
在部長(zhǎng)大會(huì)上
作出財(cái)務(wù)預(yù)算,策劃:業(yè)務(wù)預(yù)算與策劃報(bào)告.
2.會(huì)計(jì):日常記帳,復(fù)核,盤點(diǎn),保管憑證單據(jù)與銀行帳戶;月,季,年度負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)總結(jié),盤點(diǎn)
便利店督導(dǎo)工作計(jì)劃 第3篇
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步入神圣的醫(yī)學(xué)學(xué)府的時(shí)候起，就謹(jǐn)莊嚴(yán)宣誓過：“志愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀(jì)，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù)，救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求。為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生”。這里給大家分享一些關(guān)于2021醫(yī)師工作計(jì)劃，供大家參考。
醫(yī)師工作計(jì)劃1一、醫(yī)療方面
為了進(jìn)一步加大醫(yī)療質(zhì)量管理力度，注重醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育，成立醫(yī)療質(zhì)量督察小組：分內(nèi)科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、門診、醫(yī)技等小組，負(fù)責(zé)規(guī)范、督察全院臨床、門診、醫(yī)技等科室任何與醫(yī)療質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作。
(一)臨床科室
重點(diǎn)抓病案質(zhì)量(包括現(xiàn)住院病案、歸檔病案)、合理使用抗生素、防患醫(yī)療差錯(cuò)和事故等，組織醫(yī)療質(zhì)量督察小組討論制定檢查評(píng)比細(xì)則及獎(jiǎng)懲制度。
1、病案質(zhì)量：嚴(yán)格按《福建省病歷書寫規(guī)范》(--年修訂版)，對(duì)住院病歷、病程記錄及其相關(guān)資料的書寫提出進(jìn)一步的規(guī)范化要求。
①每月不定期組織督察小組下臨床，分項(xiàng)檢查現(xiàn)病歷質(zhì)量并做出評(píng)比。②每3個(gè)月抽查歸檔病歷質(zhì)量并做出評(píng)比。
2、合理使用抗生素：依據(jù)石獅市醫(yī)院--年9月編寫的《合理使用抗菌藥物的管理辦法》(試行)，督察臨床醫(yī)生是否合理使用抗生素。
參照該書第三節(jié)“抗菌藥物合理應(yīng)用的評(píng)價(jià)”查看①使用的適應(yīng)癥、禁忌證。②預(yù)防性應(yīng)用抗生素的原則。3、抗菌藥物治療的療程。4、抗菌藥物的治療劑量和給藥途徑。5、聯(lián)合用藥與配伍禁忌。。
3、防患醫(yī)療差錯(cuò)、事故及糾紛：①從既往的病歷檢查中發(fā)現(xiàn)電腦打印病歷的許多漏洞與隱患，為了真實(shí)、及時(shí)記載病人的病情變化，規(guī)定入院記錄、首次病程及手術(shù)記錄等記錄可由電腦打印，病程記錄必須用鋼筆書寫。
②強(qiáng)調(diào)真實(shí)、準(zhǔn)確做好《死亡病例檢查登記》、《重危疑難病例討論登記》、《搶救危重病人登記》及醫(yī)師交班本等項(xiàng)目記錄。3、科內(nèi)組織診療規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。
(二)門診部
1、進(jìn)一步完善各科門診功能，做好感染性疾病預(yù)檢分診。
2、設(shè)置、安排門診部專家欄，公布各位專家的專業(yè)特長(zhǎng)與出診時(shí)間，方便病人就診。
3、組織質(zhì)控督察組討論制定檢查評(píng)比細(xì)則及獎(jiǎng)懲制度。
定期(1-3個(gè)月)組織督察組依照《福建省病歷書寫規(guī)范》(--年修訂版)及《合理使用抗菌藥物的管理辦法》(試行)查評(píng)門診病歷及處方。優(yōu)習(xí)優(yōu)習(xí)網(wǎng)
(三)醫(yī)技輔助科室
組織醫(yī)療質(zhì)量督察小組討論制定檢查評(píng)比內(nèi)容、方法及獎(jiǎng)懲制定。
具體待定。
二、科、教方面
(一)、科研工作
1、有計(jì)劃、有針對(duì)性組織1—2個(gè)科研課題，并為此創(chuàng)造條件而努力。
2、與上級(jí)醫(yī)院聯(lián)系，開發(fā)科技含量高的項(xiàng)目。
3、結(jié)合我院實(shí)際情況，不斷尋找新增長(zhǎng)點(diǎn)的專業(yè)、項(xiàng)目，如：各科尚未開設(shè)的專業(yè)，高壓氧倉的設(shè)置、體檢中心等。
(二)、教學(xué)工作
1、院內(nèi)人員繼續(xù)教育管理
為了配合我院人事管理，建立個(gè)人和科室醫(yī)療質(zhì)量技術(shù)檔案，為今后崗位競(jìng)聘、評(píng)聘分離、評(píng)職稱、選先進(jìn)等提供有力依據(jù)，實(shí)現(xiàn)量化管理，依據(jù)衛(wèi)生部、人事部衛(wèi)科教[--]477號(hào)文件中《繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育規(guī)定》(試行)及福建省衛(wèi)生廳、人事廳閩衛(wèi)科教[--]290號(hào)文件中《福建省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分管理實(shí)施細(xì)則》，負(fù)責(zé)真實(shí)、準(zhǔn)確地登記全院除護(hù)理專業(yè)以外的專業(yè)技術(shù)人員學(xué)分，杜絕弄虛作假。
a、督促各醫(yī)療部門有計(jì)劃做好外出進(jìn)修安排，注意技術(shù)人員梯隊(duì)的培養(yǎng)。規(guī)定申請(qǐng)外出進(jìn)修學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的人員，需經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意，醫(yī)院方可出具介紹信聯(lián)系。外出進(jìn)修學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的人員回院后須及時(shí)匯報(bào)學(xué)習(xí)成果及介紹上級(jí)醫(yī)院的先進(jìn)技術(shù)、管理方式等，方可重新上崗。
b、強(qiáng)調(diào)院內(nèi)外學(xué)術(shù)活動(dòng)的重要性，與繼續(xù)教育學(xué)分及技術(shù)檔案相結(jié)合。上報(bào)科技成果鑒定、科技成果獎(jiǎng)的，需經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意后，才能加蓋院章。
2、院外進(jìn)修、實(shí)習(xí)生人員管理
a、進(jìn)一步加強(qiáng)組織紀(jì)律性的管理。
b、強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論、基本技能的訓(xùn)練。
3、其它
a、督促臨床科室做好教學(xué)查房或三級(jí)查房、組織科內(nèi)各種類型的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高帶教質(zhì)量。
b、組織、安排各種形式的學(xué)術(shù)活動(dòng)并與技術(shù)檔案相結(jié)合。
c、定期舉行“三基”理論(包括院感)考核，有條件時(shí)對(duì)進(jìn)修、實(shí)習(xí)生及本院低年資醫(yī)師進(jìn)行技能考核。進(jìn)一步做好各級(jí)人員的崗前培訓(xùn)。
醫(yī)師工作計(jì)劃2為了進(jìn)一步加大醫(yī)療質(zhì)量管理力度，注重醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育，成立醫(yī)療質(zhì)量督察小組：分內(nèi)科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、門診、醫(yī)技等小組，負(fù)責(zé)規(guī)范、督察全院臨床、門診、醫(yī)技等科室任何與醫(yī)療質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作。
(一)臨床科室
重點(diǎn)抓病案質(zhì)量(包括現(xiàn)住院病案、歸檔病案)、合理使用抗生素、防患醫(yī)療差錯(cuò)和事故等，組織醫(yī)療質(zhì)量督察小組討論制定檢查評(píng)比細(xì)則及獎(jiǎng)懲制度。
1、病案質(zhì)量：嚴(yán)格按《福建省病歷書寫規(guī)范》(--年修訂版)，對(duì)住院病歷、病程記錄及其相關(guān)資料的書寫提出進(jìn)一步的規(guī)范化要求。
①每月不定期組織督察小組下臨床，分項(xiàng)檢查現(xiàn)病歷質(zhì)量并做出評(píng)比。②每3個(gè)月抽查歸檔病歷質(zhì)量并做出評(píng)比。
2、合理使用抗生素：依據(jù)石獅市醫(yī)院--年9月編寫的《合理使用抗菌藥物的管理辦法》(試行)，督察臨床醫(yī)生是否合理使用抗生素。
參照該書第三節(jié)“抗菌藥物合理應(yīng)用的評(píng)價(jià)”查看①使用的適應(yīng)癥、禁忌證。②預(yù)防性應(yīng)用抗生素的原則。3、抗菌藥物治療的療程。4、抗菌藥物的治療劑量和給藥途徑。5、聯(lián)合用藥與配伍禁忌。。
3、防患醫(yī)療差錯(cuò)、事故及糾紛：①從既往的病歷檢查中發(fā)現(xiàn)電腦打印病歷的許多漏洞與隱患，為了真實(shí)、及時(shí)記載病人的病情變化，規(guī)定入院記錄、首次病程及手術(shù)記錄等記錄可由電
電腦打印，病程記錄必須用鋼筆書寫。②強(qiáng)調(diào)真實(shí)、準(zhǔn)確做好《死亡病例檢查登記》、《重危疑難病例討論登記》、《搶救危重病人登記》及醫(yī)師交班本等項(xiàng)目記錄。3、科內(nèi)組織診療規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。
(二)門診部
1、進(jìn)一步完善各科門診功能，做好感染性疾病預(yù)檢分診。
2、設(shè)置、安排門診部專家欄，公布各位專家的專業(yè)特長(zhǎng)與出診時(shí)間，方便病人就診。
3、組織質(zhì)控督察組討論制定檢查評(píng)比細(xì)則及獎(jiǎng)懲制度。
定期(1-3個(gè)月)組織督察組依照《福建省病歷書寫規(guī)范》(--年修訂版)及《合理使用抗菌藥物的管理辦法》(試行)查評(píng)門診病歷及處方。范文大全
(三)醫(yī)技輔助科室
組織醫(yī)療質(zhì)量督察小組討論制定檢查評(píng)比內(nèi)容、方法及獎(jiǎng)懲制定。
醫(yī)師工作計(jì)劃3第一季度：
1、與責(zé)任村村委主任、書記建立聯(lián)系，確定公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員，移交公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員臺(tái)帳，健全通暢責(zé)任村公共衛(wèi)生信息管理聯(lián)絡(luò)渠道;
2、熟悉責(zé)任村基本衛(wèi)生情況和居民健康狀況，掌握責(zé)任村常住人口數(shù)、季度出生人數(shù)、季度人數(shù)、兒童人數(shù)、60歲以上老年人數(shù)、慢病人數(shù)、孕產(chǎn)婦人數(shù)、流動(dòng)人口數(shù)，重點(diǎn)是流動(dòng)兒童和孕產(chǎn)婦信息;
3、根據(jù)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生年度總體部署制訂工作計(jì)劃，按照責(zé)任醫(yī)生臺(tái)帳要求，規(guī)范填寫責(zé)任醫(yī)生臺(tái)帳日志;掌握責(zé)任村60歲以上老年人群、慢病人群基數(shù)情況，高血壓、糖尿病人分級(jí)管理，完成第一季度隨訪工作;
4、完成責(zé)任村居民死亡原因調(diào)查報(bào)告、結(jié)核病人督導(dǎo)用藥、新發(fā)精神病人的線索調(diào)查排查、從業(yè)人員信息收集報(bào)告等工作;刊出春季傳染病防治健康宣教黑板報(bào)一期，開展第13個(gè)世界防治結(jié)核病日宣傳工作，發(fā)放外來建設(shè)者健康手冊(cè)資料50份;
5、3月底前上報(bào)公共衛(wèi)生信息報(bào)表，完成領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)臨時(shí)指令性工作。
第二季度：
1、常規(guī)工作：制定每月工作計(jì)劃，完成結(jié)核病、精神病督導(dǎo)，完成居民死亡原因調(diào)查;每月上門服務(wù)訪視≥90戶，完成第二季度重點(diǎn)人群的隨訪指導(dǎo)工作;每月根據(jù)安排刊出健康宣教黑板報(bào)一期，組織大型多媒體健康宣教一次;按時(shí)參加例會(huì)，及時(shí)上報(bào)各類信息報(bào)表，完成領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)臨時(shí)指令性工作;
2、完成社區(qū)居民花名冊(cè)填寫，掌握參保人數(shù)，為開展農(nóng)民健康體檢工作打下基礎(chǔ);
3、熟悉農(nóng)民健康檔案信息軟件，完善家庭和個(gè)人健康檔案信息數(shù)據(jù)，及時(shí)將隨訪信息記錄入信息管理系統(tǒng);
4、完成責(zé)任村流動(dòng)人口調(diào)查摸底，完成責(zé)任村從業(yè)人員調(diào)查摸底，完成查螺篩查工作;
5、做好社區(qū)惠民政策宣傳，配合做好一卡通的發(fā)卡工作;
6、規(guī)范填寫各類臺(tái)帳表冊(cè)，迎接公共衛(wèi)生半年度考核;
第三季度：
1、常規(guī)工作：制定每月工作計(jì)劃，完成結(jié)核病、精神病督導(dǎo)，完成居民死亡原因調(diào)查;每月上門服務(wù)訪視≥90戶，完成第三季度重點(diǎn)人群的隨訪指導(dǎo)工作;每月根據(jù)安排刊出健康宣教黑板報(bào)一期，組織大型多媒體健康宣教一次;按時(shí)參加例會(huì)，及時(shí)上報(bào)各類信息報(bào)表，完成領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)臨時(shí)指令性工作;
2、根據(jù)半年度考核情況查漏補(bǔ)缺;
3、完成責(zé)任村改水改廁工作，落實(shí)水質(zhì)監(jiān)測(cè);
4、配合完成中小學(xué)生健康體檢。
第四季度：
1、常規(guī)工作：制定每月工作計(jì)劃，完成結(jié)核病、精神病督導(dǎo)，完成居民死亡原因調(diào)查;每月上門服務(wù)訪視≥90戶，完成第三季度重點(diǎn)人群的隨訪指導(dǎo)工作;每月根據(jù)安排刊出健康宣教黑板報(bào)一期，組織大型多媒體健康宣教一次;按時(shí)參加例會(huì)，及時(shí)上報(bào)各類信息報(bào)表，完成領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)臨時(shí)指令性工作;
2、完成本年度責(zé)任醫(yī)生全部工作，包括各類臺(tái)帳表冊(cè)，責(zé)任村家庭和個(gè)人檔案建檔率達(dá)到80%，重點(diǎn)人群建檔率達(dá)到85%，慢病隨訪信息整理，健康檔案信息化合格率80%以上，對(duì)各類信息進(jìn)行匯總整理，做好年度工作總結(jié)，積極迎接衛(wèi)生局考核評(píng)估。
根據(jù)中心衛(wèi)生院總體部署，完成責(zé)任村農(nóng)民健康體檢工作，及時(shí)將體檢結(jié)果信息歸類整理反饋，做好健康體檢后續(xù)管理服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確將體檢信息和隨訪情況輸入健康檔案信息管理系統(tǒng)。
醫(yī)師工作計(jì)劃4一、一季度李滄區(qū)銷售完成情況及同期對(duì)比：
一季度李滄區(qū)三店都未完成公司制定的銷售計(jì)劃，與去年同期相比利客來有所上升，李村眾生下降幅度太大，需要制定相應(yīng)的促銷活動(dòng)拉動(dòng)銷售，唐山路新開店無法與去年同期相比，完成率達(dá)到接近90%。
二、一季度李滄區(qū)毛利完成情況及同期對(duì)比：
一季度李滄區(qū)三個(gè)店毛利完成都很差，除唐山路店達(dá)到--%以上，利客來與李村店均未超過--%。與去年相比，李村眾生呈下降趨勢(shì)，利客來店上升幅度較大，快達(dá)到--%
三、一季度首推完成情況及同期對(duì)比：
一季度首推銷售總體完成了--%，主要是利客來店主推完成率太低，但與去看相比，利客來的上升比例最大，李村眾生雖說完成比例高，但與同期相比還是下降了--%。
四、一季度客流量分析：
從一季度客流量的分析表來看，李村眾生的客流下降明顯，比去年同期下降了26。76%，主要是因?yàn)槔畲灞娚峒姨珎}促，未將前期宣傳做好，致使搬家后客流量急速下降，到了現(xiàn)在還有部分顧客打電話來咨詢搬家的具體位置。
五、一季度客單價(jià)數(shù)據(jù)分析：
一季度客單價(jià)總體來說都有所上升，說明現(xiàn)在店內(nèi)員工的關(guān)聯(lián)銷售做得很到位，使客單價(jià)有所提高，其中以利客來提升的比例最大。同比升了--元。
六、一季度會(huì)員銷售情況及同期對(duì)比：
一季度會(huì)員銷售占整體銷售的60。09%，會(huì)員銷售占比各店都很高，以唐山路店最高，達(dá)到了--%。
七、一季度會(huì)員毛利分析：
一季度會(huì)員毛利與去年同期相比各店都有所下降，說明我們會(huì)員購買商業(yè)品種的比例在增加，如何刺激會(huì)員消費(fèi)非藥品的商品是我們下一步應(yīng)該做的工作。
從以上的會(huì)員消費(fèi)分析可以看出，李村會(huì)員消費(fèi)人數(shù)占比遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他兩店。
九、一季度的主要工作內(nèi)容：
1、2月中旬到3月上旬都在田家花園，協(xié)助店長(zhǎng)張亞素準(zhǔn)備田家花園前期開業(yè)工作，主要是幫著店內(nèi)備貨、陳列、人員等工作。
2、3月份中旬主要到永定路和振華路開業(yè)，協(xié)助店長(zhǎng)劉美做新店開業(yè)慶典活動(dòng)。
使這兩店順利開業(yè)，并在活動(dòng)期間取得了不錯(cuò)的銷售業(yè)績(jī)。
3、3月16號(hào)到18號(hào)分別到唐山路店、李村店、利客來店巡店將各店存在的問題上報(bào)給姜經(jīng)理，同時(shí)提了一些整改的建議。
4、3月下旬主要針對(duì)各店存在的問題分別給各店的柜組長(zhǎng)及店長(zhǎng)利用中午交班的時(shí)間開會(huì)，在會(huì)上將公司獎(jiǎng)金怎么發(fā)放及算法，做了詳細(xì)的介紹，將四月份的任務(wù)分解到店內(nèi)各組;
同時(shí)要求店長(zhǎng)定期組織柜組長(zhǎng)開會(huì)，加強(qiáng)溝通，確保每個(gè)月任務(wù)的完成。
5、調(diào)整了李村眾生的陳列，分別將李村眾生的中藥貴細(xì)柜進(jìn)行了包裝，同時(shí)要求李村眾生趕大集的那天必須提前一個(gè)小時(shí)或半小時(shí)營(yíng)業(yè)，并保證兩個(gè)員工加班，聯(lián)系廠家在大集做促銷活動(dòng)，每個(gè)大集都保證有三個(gè)以上的廠家大夫坐診。
十、二季度的工作計(jì)劃：
(一)各店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)促銷活動(dòng)。
1、通過一季度的數(shù)據(jù)分析可以看出來，李村眾生各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與去年同期相比下降明顯。
針對(duì)李村眾生的這種情況，根據(jù)它所處的地理位置，給公司申請(qǐng)了一個(gè)季度專門針對(duì)李村大集的長(zhǎng)期促銷活動(dòng)，目的就是利用大集的人流量來增加李村眾生的客流量;以后李村眾生的促銷亮點(diǎn)就是以大集為主，每個(gè)大集都發(fā)放dm單，正面為店內(nèi)活動(dòng)及診所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的宣傳，每個(gè)大集要求三個(gè)以上的廠家到現(xiàn)場(chǎng)搞促銷活動(dòng)，要求店內(nèi)走出去，將店內(nèi)的非藥品搬到店門口銷售，通過四月份的兩個(gè)大集來看，非藥品擺到門口賣，總體銷售情況還不錯(cuò)，銷售了--多元的非藥品。通過大集的促銷活動(dòng)力爭(zhēng)能將李村眾生大集的單日銷售拉升到--萬元以上。
一季度李村大集共--個(gè)，銷售--元，平均每天--元。二季度--個(gè)大集，每個(gè)集按平均--萬元算，二季度光大集就能實(shí)現(xiàn)--萬元銷售。李村店二季度任務(wù)--萬元，把大集做好就能完成二季度銷售的--%。同時(shí)安排在每個(gè)大集前一天發(fā)放會(huì)員短信，連續(xù)發(fā)放四期，讓老會(huì)員到店內(nèi)免費(fèi)領(lǐng)取禮品(比如雞蛋，現(xiàn)金券等)通過四期短信活動(dòng)來激活老會(huì)員，據(jù)權(quán)威部門調(diào)查顧客如果到一個(gè)店四次以上，成為忠實(shí)顧客的比例增加--0%。
2、唐山路一季度完成率接近--%，二季度的任務(wù)是--萬元，平均每天--元。
一季度平均每天銷售是--元。
唐山路想要完成二季度的任務(wù)從目前來看比較困難，但唐山路店緊鄰青島最大的社區(qū)，翠湖小區(qū);店內(nèi)可以在每月設(shè)定四天的“親民日”對(duì)翠湖小區(qū)的居民做專門的促銷活動(dòng)，前期可以針對(duì)小區(qū)居民做一些健康查詢、免費(fèi)測(cè)量等活動(dòng)，同時(shí)店內(nèi)在這四天里有一個(gè)對(duì)社區(qū)居民購物的優(yōu)惠政策;比如藥品折扣實(shí)行--折，療程價(jià);非藥品特價(jià)賣贈(zèng)等活動(dòng)。建立社區(qū)居民健康檔案，定期回訪。做到店民一家親。同時(shí)店內(nèi)增加兒童娛樂設(shè)施如搖搖車;小區(qū)居民在“親民日”購藥，兒童可免費(fèi)坐一次，來增加店門口的氣氛。唐山路店現(xiàn)在會(huì)員卡的數(shù)量才--個(gè)，二季度增加新會(huì)員是唐山路店的工作重心，唐山路店的會(huì)員銷售占了總銷售--%以上，唐山路店二季度的目標(biāo)就是將會(huì)員卡數(shù)增加到--，要求店內(nèi)每個(gè)員工有指標(biāo)，每天安排人到板橋坊早市辦理會(huì)員卡，到翠湖小區(qū)、御景山莊這兩個(gè)小區(qū)門口辦理會(huì)員卡。平均每天得辦理--張會(huì)員卡。如果唐山路會(huì)員卡能增加到--，那唐山路銷售額保證到--元以上沒什么問題。
3、從一季度的數(shù)據(jù)來看，利客來完成情況相對(duì)較好，但與任務(wù)還有差距。
希望二季度能超額完成任務(wù)。利客來目前存在的主要問題就是主推占比低;二季度應(yīng)該主抓主推銷售，安排專人統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行督促，對(duì)于連續(xù)三個(gè)月主推銷售排名最后一位的員工進(jìn)行末位淘汰;同時(shí)給店內(nèi)促銷員每月下首推任務(wù)，特別是保健品促銷員。充分利用利客來購物卡的優(yōu)勢(shì)，一季度利客來購物卡的銷售44317元;二季度力爭(zhēng)利客來購物卡銷售能達(dá)到10萬元。利客來購物卡從三方面進(jìn)行改善第一方面員工培訓(xùn)，要求員工在給顧客達(dá)成交易后優(yōu)先告訴顧客使用利客來購物卡結(jié)帳。保證進(jìn)店的每位顧客知道利客來購物卡可以在我店銷售。第二方面利客來購物卡在我店消費(fèi)可使用我店的會(huì)員卡并享受積分返現(xiàn)的活動(dòng)，但不參與打折活動(dòng)、第三方面與利客來協(xié)商店內(nèi)安裝自己的廣播。并錄制專門宣傳利客來購物卡及企業(yè)文化的廣播稿或是店內(nèi)自己提供稿件由利客來統(tǒng)一廣播。
(二)店面及人員管理。
目前各店的店面及人員管理都存在問題，二季度將對(duì)店面的陳列、衛(wèi)生、物品擺放進(jìn)行專門的培訓(xùn)，要求各店店長(zhǎng)為第一責(zé)任人，每天進(jìn)行督導(dǎo)對(duì)于連續(xù)出現(xiàn)三次錯(cuò)誤的員工進(jìn)行一定的經(jīng)濟(jì)處罰;巡店時(shí)出現(xiàn)問題對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行處罰。對(duì)人員的儀容儀表、服務(wù)技巧、專業(yè)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，每月由店長(zhǎng)進(jìn)行考評(píng)，定期不定期進(jìn)行抽查;對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行分級(jí)評(píng)定。
(三)商品管理。
利客來店定位為平價(jià)大賣場(chǎng);要求商品全而多，目前店內(nèi)非藥品、廣告品，部分醫(yī)院新特藥品種不全，二季度主要增加此類商品品種數(shù)量;減少不合理庫存，提高庫存周轉(zhuǎn)率;唐山路定位為社區(qū)店;應(yīng)根據(jù)周邊居民的需求來增加品種數(shù)量，目前店內(nèi)可增加非藥品、療程藥、常用小藥、日用品、醫(yī)療器械。調(diào)整現(xiàn)有品種庫存結(jié)構(gòu)，將不合理品種淘汰，增加適合周邊居民消費(fèi)的品種。李村店緊鄰李村大集，主要增加非藥品的數(shù)量、中藥單方花茶、適合在大集銷售的老百姓喜歡的品種。
以上是二季度的工作計(jì)劃，希望通過以上的各項(xiàng)工作的實(shí)施能使各店順利完成二季度的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。同時(shí)也請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)修正審核。
醫(yī)師工作計(jì)劃5--年醫(yī)教科圍繞醫(yī)院工作計(jì)劃，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃內(nèi)容,圓滿完成醫(yī)教科各項(xiàng)既定任務(wù)。本著加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，防范醫(yī)療安全，協(xié)調(diào)并處理醫(yī)療糾紛，抓好進(jìn)修、實(shí)習(xí)生的管理，抓好繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的職能，為了使我院醫(yī)療工作再上新臺(tái)階，20--年我院醫(yī)教科特制定如下工作計(jì)劃
一、把狠抓“醫(yī)療質(zhì)量、確保醫(yī)療安全”作為醫(yī)教科工作的重點(diǎn)，全程監(jiān)控醫(yī)療過程中每個(gè)質(zhì)量環(huán)節(jié)。
1、以強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量控制為手段，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療核心制度，實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量的動(dòng)態(tài)過程管理，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查，獎(jiǎng)懲結(jié)合，切實(shí)整改，提供優(yōu)質(zhì)便捷醫(yī)療服務(wù)，創(chuàng)建質(zhì)量品牌優(yōu)勢(shì)。
增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，建立現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的科學(xué)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量觀;開展質(zhì)量教育，端正質(zhì)控心態(tài)，推行全面質(zhì)量管理方案。認(rèn)真完成--年12月11日啟動(dòng)的《醫(yī)療質(zhì)量專項(xiàng)整治活動(dòng)》，并針對(duì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題積極整改。
2、防止醫(yī)療糾紛，確保醫(yī)療安全。
(1)嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。(2)認(rèn)真履行行業(yè)準(zhǔn)入制度，把好異地執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入關(guān)。(3)嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故處理預(yù)案，實(shí)行醫(yī)療缺陷責(zé)任追究制。(4)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)并全面貫徹落實(shí)醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)療制度及醫(yī)療操作規(guī)程，嚴(yán)格按醫(yī)療操作規(guī)程開展醫(yī)療活動(dòng)。(5)加強(qiáng)對(duì)糾紛多發(fā)科室的巡查，加強(qiáng)對(duì)問題醫(yī)生的重點(diǎn)督導(dǎo)。
3、加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，創(chuàng)建學(xué)科品牌優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，力求快速實(shí)現(xiàn)我院實(shí)力增長(zhǎng)由資源依賴型向能力依賴型轉(zhuǎn)變。
繼續(xù)把婦產(chǎn)科作為我院重點(diǎn)學(xué)科發(fā)展，加快人才引進(jìn)步伐及人才培養(yǎng)力度，培養(yǎng)合理人才梯隊(duì)，為申報(bào)市級(jí)重點(diǎn)?？谱龊脺?zhǔn)備;其次，做好乳腺外科建設(shè)工作，將其作為我院的特色重點(diǎn)?？婆囵B(yǎng);增設(shè)疼痛門診，拓展骨科業(yè)務(wù)范圍;鞏固發(fā)展血液凈化中心工作，將血液凈化中心做大做強(qiáng)。
4、加強(qiáng)門診建設(shè)，規(guī)范專科、專家門診，改善專家門診診室條件，力爭(zhēng)將內(nèi)科專家門診、糖尿病?？崎T診規(guī)范到位。
5、以加強(qiáng)住院醫(yī)師管理為著眼點(diǎn)，抓好“三基三嚴(yán)”工作，強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，挖潛增效，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，強(qiáng)化醫(yī)師業(yè)務(wù)培訓(xùn)與技術(shù)考核，探索建立崗位考評(píng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，提高全院醫(yī)師技術(shù)水平及工作積極性。
(1)不定期對(duì)住院醫(yī)師基本理論知識(shí)、基本技能操作進(jìn)行抽考，成績(jī)記入年終考評(píng)。(2)每年進(jìn)行兩次三基知識(shí)閉卷考試。對(duì)考試成績(jī)優(yōu)異者，給予獎(jiǎng)勵(lì)。(3)對(duì)新入院醫(yī)技人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，尤其是法律、法規(guī)及醫(yī)療文書書寫規(guī)范的培訓(xùn)。(4)對(duì)參加執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試的大學(xué)生重點(diǎn)強(qiáng)化培訓(xùn)。
6、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療環(huán)節(jié)的全程監(jiān)控。
每月對(duì)全院醫(yī)療文書(申請(qǐng)單、報(bào)告單、處方、門診病歷、住院病歷)抽查2-3次，并對(duì)醫(yī)療過程進(jìn)行不定期抽查，對(duì)檢查中存在的和潛在的問題及時(shí)反饋，提出處理意見和整改措施，并進(jìn)行追蹤檢查。每季度或半年召開一次醫(yī)療質(zhì)控專題會(huì)，對(duì)醫(yī)療不合格項(xiàng)進(jìn)行處置并在醫(yī)院局域網(wǎng)上公布。
7、負(fù)責(zé)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的指揮和協(xié)調(diào).。
并在6月底進(jìn)行一次突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急演練。
8、抓好傳染病疫情上報(bào)、登記和管理工作，并對(duì)傳染病知識(shí)進(jìn)行一次考試。
--年最新醫(yī)師工作計(jì)劃
9、負(fù)責(zé)醫(yī)療投拆的接待、登記和協(xié)調(diào)處理工作。
并力爭(zhēng)作到每起糾紛有原因分析、整改措施。進(jìn)一步完善醫(yī)療糾紛的處理辦法，將醫(yī)療糾紛的處理措施進(jìn)一步明確化。
9、加強(qiáng)臨床用血工作的管理，確保成份用血率≥95%。
10、加強(qiáng)藥品使用管理工作，注重抗生素的合理應(yīng)用，定期督查臨床醫(yī)生是否合理應(yīng)用抗生素。
便利店督導(dǎo)工作計(jì)劃 第4篇
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目前白酒廠家大部分以地區(qū)來劃分業(yè)務(wù)單位，負(fù)責(zé)一個(gè)地區(qū)的白酒區(qū)域經(jīng)理至少要具有以下
素質(zhì)和能力：
一、積極樂觀的生活工作態(tài)度和習(xí)慣
生活和工作態(tài)度也許是和銷售工作不相關(guān)的方面，但由于銷售工作需要長(zhǎng)期出差，相對(duì)其他崗位來說，公司總部很難進(jìn)行監(jiān)督，優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理一般都有很強(qiáng)自覺性。
1、態(tài)度決定命運(yùn)。人做事首現(xiàn)需要的是一種積極的工作生活態(tài)度，其次需要的是工作技能，再其次可能還需要機(jī)遇，其中工作態(tài)度能彌補(bǔ)工作技能上的一些缺陷，能尋找和機(jī)遇的結(jié)合點(diǎn)。具有積極的工作生活態(tài)度是成為一名優(yōu)秀區(qū)域經(jīng)理的前提。
2、理性決定進(jìn)步。要知道先有付出才有資格要求別人回報(bào)，而先要?jiǎng)e人回報(bào)，然后才去付出只會(huì)是一廂情愿！不自視甚高，也不妄自菲??！既了解自己的長(zhǎng)處，也了解自己的短處，然后去學(xué)習(xí)別人甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)處，改進(jìn)自己的短處。有這樣的理性和智慧的區(qū)域經(jīng)理才會(huì)不斷進(jìn)步。
3、習(xí)慣決定效率：要重視計(jì)劃、注重細(xì)節(jié)，合理安排時(shí)間，既善于溝通又敢于管理，重視對(duì)下屬、經(jīng)銷商隊(duì)伍的培訓(xùn)。有這樣的習(xí)慣區(qū)域經(jīng)理就可以提高工作效率；
二、正確的思路
如果按每家白酒廠有5個(gè)單品計(jì)算，全國三萬家酒廠，就至少有15萬個(gè)白酒單品，而中國目前最大的超市可能也不會(huì)超過1千個(gè)白酒單品，這樣不考慮品牌的作用，每個(gè)單品擠進(jìn)貨架的幾率只有一百五十分之一。在這么激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，思路決定出路，要求白酒廠家特別是中小白酒廠家的區(qū)域經(jīng)理們必須思路清晰，要做到有所為有所不為。
（一）成熟市場(chǎng)的基本運(yùn)作思路：
1、 采用彈性促銷力度，保持價(jià)格體系穩(wěn)定；
2、 擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率，加強(qiáng)陳列維護(hù)；
3、 進(jìn)行產(chǎn)品線延伸
（二）空白市場(chǎng)的基本運(yùn)作思路
1、資源規(guī)劃：集中資源、重點(diǎn)突破
2、市場(chǎng)規(guī)劃：劃分重點(diǎn)市場(chǎng)和自由發(fā)展市場(chǎng)
3、重點(diǎn)市場(chǎng)運(yùn)作思路：制訂合理的產(chǎn)品線和重點(diǎn)產(chǎn)品推廣計(jì)劃，突破重點(diǎn)產(chǎn)品、突破重點(diǎn)渠道，帶動(dòng)全系列、全渠道發(fā)展。
4、自由發(fā)展市場(chǎng)運(yùn)作思路：選擇一個(gè)經(jīng)銷商，根據(jù)經(jīng)銷商的渠道特點(diǎn)選擇適合的不超過3個(gè)產(chǎn)品任其發(fā)展。制定好產(chǎn)品線，指導(dǎo)經(jīng)銷商利用利差自行促銷，不壓貨，不進(jìn)行大的投入，不在全渠道投入，伺機(jī)發(fā)展。
三、良好的市場(chǎng)規(guī)劃能力
以前白酒行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)基本上是經(jīng)銷商之間的競(jìng)爭(zhēng)，那時(shí)在一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)如果找到一家有錢、有網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)銷商基本上就成功了80％，而現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)已成為一種系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)。在目前白酒經(jīng)銷商素質(zhì)普遍偏低的情況下， 白酒區(qū)域經(jīng)理的規(guī)劃能力就很重要了，一個(gè)優(yōu)秀的白酒區(qū)域經(jīng)理必須能夠進(jìn)行以下規(guī)劃：
（一）、市場(chǎng)規(guī)劃：規(guī)劃重點(diǎn)市場(chǎng)、自由發(fā)展市場(chǎng)；
（二）、經(jīng)銷商規(guī)劃：是維護(hù)，是增加，還是發(fā)展；
（三）、產(chǎn)品線規(guī)劃
1、 做產(chǎn)品線規(guī)劃前一定要做詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查，主要調(diào)查該市場(chǎng)白酒的主流零售價(jià)位，每一主流零售價(jià)位的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在不同渠道各環(huán)節(jié)的留利情況和促銷情況。
2、 據(jù)當(dāng)?shù)刂饕闶蹆r(jià)位的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在不同渠道各環(huán)節(jié)的留利情況和促銷情況，確定本公司產(chǎn)品對(duì)不同渠道各環(huán)節(jié)的留利大小和促銷力度。
3、 據(jù)主流零售價(jià)位和計(jì)劃對(duì)不同渠道各環(huán)節(jié)的留利大小和促銷力度選擇、確定切入產(chǎn)品。
4、 據(jù)確定的產(chǎn)品線可規(guī)劃在不同渠道的分銷目標(biāo)
5、 根據(jù)確定的產(chǎn)品線可規(guī)劃在不同渠道的銷售目標(biāo)
6、 一定要有1到2個(gè)產(chǎn)品作為主推產(chǎn)品進(jìn)行全渠道推廣，并策劃切實(shí)可行的主推產(chǎn)品推廣方案，全渠道互動(dòng)，提高成功率。
（四）、主推產(chǎn)品推廣規(guī)劃
一個(gè)主推產(chǎn)品的推廣規(guī)劃要包括產(chǎn)品的價(jià)格體系，目標(biāo)消費(fèi)者和目標(biāo)銷售渠道，對(duì)各渠道的促銷力度，分階段促銷計(jì)劃和宣傳計(jì)劃。這里以xx產(chǎn)品舉例說明如何制定一個(gè)主推產(chǎn)品的推廣方案。
附：xx產(chǎn)品推廣方案
1、、產(chǎn)品價(jià)格體系:
注：以上促銷力度由經(jīng)銷商從利差中出，酒店促銷方式為瓶蓋帖刮卡或者贈(zèng)煙；便民店產(chǎn)品直接買贈(zèng)：買五贈(zèng)一。
2、目標(biāo)產(chǎn)品消費(fèi)群：市區(qū)、縣城中檔收入階層、.鄉(xiāng)鎮(zhèn)中高收入階層
3、目標(biāo)銷售渠道：中小酒店、便民店
4、市場(chǎng)定位： a縣、b縣
5、市場(chǎng)方案推進(jìn)步驟及方案實(shí)施具體內(nèi)容：
第一階段
產(chǎn)品酒店鋪市
·時(shí)間周期：10天(2005年4月1日-2005年4月10日)；
·工作重點(diǎn)：地級(jí)市場(chǎng)200家，縣級(jí)市場(chǎng)50家;
·組織建設(shè)：
·落實(shí)鋪市方案：
（1）、階段鋪市只對(duì)城區(qū)中小酒店渠道，其他渠道不鋪；
（2）、每瓶盒蓋帖刮卡，獎(jiǎng)煙，每箱獎(jiǎng)價(jià)值4.5元煙4盒，費(fèi)用從經(jīng)銷商利差中出；
（3）、每家鋪市至少一箱，送兩瓶樣品擺到柜臺(tái)最好位置，兩瓶樣品由廠家承擔(dān)；
（4）、填寫鋪貨表，要求一定要登記詳細(xì)，贈(zèng)品要有收到條；
·鋪市后維護(hù)：中小酒店人員負(fù)責(zé)回訪與維護(hù)。
第二階段 酒店促銷活動(dòng)
·時(shí)間周期：20天(2005年4月21日--5月10日)
·活動(dòng)范圍：銷售好的酒店：市區(qū)50家、縣城20家
·組織建設(shè)：
·活動(dòng)內(nèi)容：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)每銷售二瓶xx產(chǎn)品，憑回收標(biāo)志獎(jiǎng)勵(lì)酒店老板一瓶。每店限30瓶；
·酒店配合要求
（1）、酒店應(yīng)將xx產(chǎn)品擺在該店最好的位置；
（2）、酒店零售價(jià)嚴(yán)格執(zhí)行15元/瓶；
（3）、酒店老板愿意大力推薦該產(chǎn)品。
·費(fèi)用承擔(dān)：贈(zèng)酒費(fèi)用由廠家承擔(dān)，憑回收物兌現(xiàn)
第三階段
產(chǎn)品便民店鋪市
·時(shí)間周期：10天(2005年7月20日-2005年7月30日)
·工作重點(diǎn)：地級(jí)市場(chǎng)300家，縣級(jí)市場(chǎng)100家;
·組織建設(shè)：
·落實(shí)鋪市方案
（1）、10元/盒鋪市，買五贈(zèng)一，由經(jīng)銷商利差出；
（2）、每家鋪市至少一箱，送兩瓶樣品擺到柜臺(tái)最好位置，兩瓶樣品由廠家承擔(dān)；
（3）、填寫鋪貨表，要求一定要登記詳細(xì)，贈(zèng)品要有收到條；
·鋪市后維護(hù)：指定便民店人員負(fù)責(zé)回訪與維護(hù)
第四階段
產(chǎn)品便民店促銷
·時(shí)間周期：30天(2005年8月15日--9月15日)
·活動(dòng)范圍：重點(diǎn)便民店：市區(qū)100家、縣城50家
·活動(dòng)內(nèi)容：空箱陳列，每家陳列一個(gè)月獎(jiǎng)勵(lì)其他產(chǎn)品一件;
·組織建設(shè)：
·便民店配合要求：
（1）、將xx產(chǎn)品擺在柜臺(tái)和門外最好的位置；
（2）、同意執(zhí)行11元/瓶零售價(jià)；
（3）、愿意大力推薦該產(chǎn)品。
費(fèi)用承擔(dān)：堆箱獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用由廠家承擔(dān)，憑協(xié)議和便民店簽字兌現(xiàn)。
（五）、制定宣傳促銷計(jì)劃
1、 雖然產(chǎn)品線規(guī)劃和主推產(chǎn)品推廣方案里包括了一部分促銷計(jì)劃，但另外制定宣傳促銷計(jì)劃可對(duì)一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的宣傳促銷進(jìn)行通盤考慮和計(jì)劃。
2、 可以分年度制定宣傳促銷計(jì)劃，也可以分季度制定宣傳促銷計(jì)劃，但為了便于執(zhí)行和監(jiān)督，建議最終都分解成月宣傳促銷計(jì)劃。
3、 制定核心酒店促銷計(jì)劃時(shí)一定要根據(jù)酒店的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷力度，以及酒店的環(huán)境如允許不允許服務(wù)員兌獎(jiǎng)等情況，一種類型酒店采用一種促銷策略。如針對(duì)允許服務(wù)員兌獎(jiǎng)的酒店可加大對(duì)服務(wù)員的獎(jiǎng)勵(lì)力度，針對(duì)不允許服務(wù)員兌獎(jiǎng)的酒店可以減少開瓶費(fèi)，增加對(duì)消費(fèi)者的促銷力度等。
四、較強(qiáng)的經(jīng)銷商關(guān)系管理能力
白酒行業(yè)目前的分銷模式大都是經(jīng)銷商制，再好的市場(chǎng)規(guī)劃最終還需經(jīng)銷商和經(jīng)銷商的銷售隊(duì)伍去完成，較強(qiáng)的經(jīng)銷商關(guān)系管理能力也就意味著較強(qiáng)的執(zhí)行能力。較強(qiáng)的經(jīng)銷商管理能力體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（一）正確理解廠商關(guān)系。廠商關(guān)系是建立在共同利益基礎(chǔ)上的平等的合作伙伴關(guān)系
（二）掌握經(jīng)銷商關(guān)系管理的關(guān)鍵點(diǎn)。經(jīng)銷商嚴(yán)格執(zhí)行廠家或者銷售人員制訂的價(jià)格體系和促銷方案，真正將廠方支持的促銷費(fèi)用落到實(shí)處；
（三）贏得經(jīng)銷商的信任。管理經(jīng)銷商關(guān)系的最佳技巧其實(shí)就是贏得經(jīng)銷商的信任，可通過以下幾點(diǎn)贏得經(jīng)銷商信任
1、 具有良好的溝通技巧，能夠和經(jīng)銷商進(jìn)行有效、充分的溝通
2、 能夠從廠家和經(jīng)銷商兩方面角度來分析和運(yùn)作市場(chǎng)
3、 真正關(guān)心經(jīng)銷商的風(fēng)險(xiǎn)和利潤(rùn)
4、 能夠贏得上級(jí)和公司的支持，使自己想做的能做到；
5、 要和經(jīng)銷商保持良好的但保持適當(dāng)距離感的私人關(guān)系
（四）、善于和經(jīng)銷商溝通。在和經(jīng)銷商溝通時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：
1、 溝通的關(guān)鍵點(diǎn)：產(chǎn)品價(jià)格體系的穩(wěn)定和促銷費(fèi)用的落實(shí)；
2、 要告訴經(jīng)銷商“市場(chǎng)是田地、產(chǎn)品是種子、費(fèi)用是化肥”的道理，公司的促銷費(fèi)用是用于市場(chǎng)的長(zhǎng)期建設(shè)的，千萬不要用費(fèi)用僅換取經(jīng)銷商的進(jìn)貨和好感
3、 要敢于和善于要經(jīng)銷商拿出利潤(rùn)做促銷
4、 不輕易和經(jīng)銷商爭(zhēng)吵，經(jīng)銷商看的是你的態(tài)度而不是你的語調(diào)
5、 要和經(jīng)銷商得銷售隊(duì)伍處好關(guān)系
（五）、指導(dǎo)經(jīng)銷商進(jìn)行有效的市場(chǎng)規(guī)劃：主要包括上述的產(chǎn)品線規(guī)劃、主推產(chǎn)品推廣方案規(guī)劃、月促銷計(jì)劃。
（六）、指導(dǎo)、幫助經(jīng)銷商做好以下基礎(chǔ)管理工作
1、 合格銷售人員的招聘；
2、 銷售隊(duì)伍的培訓(xùn)
3、 銷售隊(duì)伍薪酬激勵(lì)機(jī)制的建立
4、 銷售隊(duì)伍監(jiān)督管理機(jī)制的建立：主要通過“客戶拜訪卡” 讓業(yè)務(wù)員自己說每天干了多少事，然后通過電話、實(shí)地抽查，確定業(yè)務(wù)員是否象他說得做了這么多事
5、 建立完善的終端資料，特別是“客戶銷售記錄卡”
6、 提醒經(jīng)銷商防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：鋪市前進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查； 協(xié)議控制；建立合理的業(yè)務(wù)員退出、交接機(jī)制
五、工作細(xì)致、執(zhí)行到位
在目前白酒產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，一個(gè)弱勢(shì)品牌想在區(qū)域市場(chǎng)脫穎而出，要求白酒區(qū)域經(jīng)理們工作就必須細(xì)致、執(zhí)行力強(qiáng)。這里僅就白酒在超市渠道工作時(shí)應(yīng)注意的一些細(xì)節(jié)，舉例說明白酒區(qū)域經(jīng)理們應(yīng)該如何進(jìn)行細(xì)致化工作：
1、 要注意超市工作五要素產(chǎn)品、價(jià)格陳列、促銷人員、促銷活動(dòng)的組合
2、 商超推產(chǎn)品定價(jià)要留有足夠的利潤(rùn)空間
3、 指導(dǎo)經(jīng)銷商促銷活動(dòng)要突出重點(diǎn)，分階段、有計(jì)劃的進(jìn)行促銷，贈(zèng)品要適合促銷的產(chǎn)品；
4、 要提醒經(jīng)銷商防止促銷贈(zèng)品的流失：對(duì)每個(gè)超市建立產(chǎn)品銷售、贈(zèng)品使用檔案、和超市簽定贈(zèng)品使用協(xié)議；
5、 要招聘最好的商超導(dǎo)購人員，更換不合格的導(dǎo)購人員，加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)購人員的管理；
6、 規(guī)范商超陳列標(biāo)準(zhǔn)：可占據(jù)白酒貨架人流入口的第二個(gè)貨架；按價(jià)格高低從上到下，從左到右排列；如大于16個(gè)排面應(yīng)上下集中陳列、如小于16個(gè)排面可占據(jù)從下數(shù)第三、第四層貨架（假設(shè)為5層貨架）。
7、 與超市談堆頭、端架、專架時(shí)一定要指明位置：靠近白酒貨架人流入口處第一個(gè)位置最好，并在協(xié)議中注明；如果產(chǎn)品在貨架中的排面的位置、排面較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占優(yōu)勢(shì)，應(yīng)首先考慮堆頭
8、 堆頭應(yīng)突出一到兩個(gè)暢銷產(chǎn)品，并盡量瓶盒同時(shí)陳列；
9、 指導(dǎo)經(jīng)銷商在旺季時(shí)對(duì)超市產(chǎn)品備貨時(shí)要考慮堆頭和促銷活動(dòng)，準(zhǔn)備堆頭的或促銷活動(dòng)較大的產(chǎn)品要多備貨，其余產(chǎn)品保持適量庫存；
10、 高度重視pop使用：醒目、整潔、美觀、越多越好；
便利店督導(dǎo)工作計(jì)劃 第5篇
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a品牌是杭州一家服飾企業(yè)的女裝品牌，從1998年底開始，為了向市場(chǎng)推出以江南水鄉(xiāng)為風(fēng)格的原創(chuàng)服裝，特花重金聘請(qǐng)國內(nèi)著名服裝設(shè)計(jì)師，組建了專業(yè)的服裝產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)。產(chǎn)品一經(jīng)推出立即受到市場(chǎng)良好的追捧，無論是銷售業(yè)績(jī)還是品牌的知名度均大幅增長(zhǎng)，在短短兩年內(nèi)a品牌的紅旗就已經(jīng)插遍了大江南北，全國的銷售網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展近百個(gè)，年銷售額達(dá)到了幾千萬，公司也搬到商業(yè)中心幾百平米的大寫字間里。隨著新世紀(jì)的到來，杭州市政府為提高杭州第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展打造精品行業(yè)，特提出了“中國女裝看杭州”的“杭派女裝”概念，于是眾多中小型服裝企業(yè)開始涉足品牌女裝行業(yè)。但限于自身產(chǎn)品研發(fā)能力及市場(chǎng)流行趨勢(shì)把握能力的不足，這些服裝企業(yè)開始將眼光瞄向了同類中的優(yōu)勢(shì)品牌，通過購買樣衣、臨摹款式等方法將市場(chǎng)中成熟的服裝產(chǎn)品進(jìn)行抄襲、盜版，利用杭州服裝加工企業(yè)眾多的特點(diǎn)進(jìn)行快速仿制，再以低價(jià)格、多數(shù)量的方式向各個(gè)市場(chǎng)填充。隨之而來的就是，像a品牌這樣的服飾企業(yè)經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間精心設(shè)計(jì)、研發(fā)，并通過重金打造的服裝新品，往往兩三個(gè)星期后就會(huì)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)中比比皆是，而且數(shù)量眾多、價(jià)格低廉，精品成了“大路貨”。企業(yè)不得不采取低價(jià)競(jìng)銷的方略，最后導(dǎo)致銷售業(yè)績(jī)連續(xù)下滑，產(chǎn)品利潤(rùn)回報(bào)也越來越低。a品牌在發(fā)現(xiàn)這種情況后，雖然也采取了一些防范措施，但窺視者越來越多、服裝買手的手段也越來越高明，致使企業(yè)防不勝防，不僅漏洞沒有堵住反而經(jīng)營(yíng)成本卻不斷增加。
當(dāng)產(chǎn)品被抄襲之后，市場(chǎng)同類產(chǎn)品大量增加，款式的雷同便會(huì)讓消費(fèi)者的消費(fèi)取向更加趨向于價(jià)格因素。抄襲者因采用盜版、模仿的方式獲得產(chǎn)品的樣式，研發(fā)成本大可忽略不計(jì)，而為更加快速、低廉的進(jìn)入市場(chǎng)，其采用的面料和加工工藝，也自然低于原品牌產(chǎn)品。因此，無論企業(yè)采取何種的競(jìng)價(jià)策略及促銷手段，也只會(huì)飲鴆止渴、越陷越深。
2003年2月中旬，當(dāng)筆者的規(guī)劃團(tuán)隊(duì)接手a品牌的營(yíng)銷工作時(shí)，首先對(duì)a品牌主要營(yíng)銷城市的銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了為期1周的初級(jí)調(diào)研，評(píng)測(cè)銷售環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；隨后入駐企業(yè)總部對(duì)各部門1年來的企劃方案及營(yíng)銷策劃案進(jìn)行查閱，對(duì)比同期銷售業(yè)績(jī)表尋找方案中的成功點(diǎn)；采取訪談的形式與企業(yè)高層及終端部分職員進(jìn)行交流，了解企業(yè)內(nèi)部的各種看法與思路并做歸結(jié)。當(dāng)這些基礎(chǔ)工作完成后，我們根據(jù)現(xiàn)有市場(chǎng)的實(shí)際情況，針對(duì)企業(yè)所面臨急迫問題，提出了我們的解決意見：
“開發(fā)品牌文化，采取主題化營(yíng)銷方略，加強(qiáng)系列化產(chǎn)品研發(fā)，最終建立體驗(yàn)型終端賣場(chǎng)”
1. 開發(fā)品牌文化
通過對(duì)水鄉(xiāng)文化的解讀，建立品牌個(gè)性。
a品牌的原創(chuàng)風(fēng)格來源于輕柔婉轉(zhuǎn)、恬靜優(yōu)雅的蘇杭水鄉(xiāng)，品牌名稱也滲透著悠悠的古樸氣息。隨著市場(chǎng)中高端消費(fèi)層對(duì)于著裝品味的提升，文化消費(fèi)已經(jīng)開始成為服裝購買的主導(dǎo)思想，而通過賣場(chǎng)終端的陳列設(shè)置則將品味與文化進(jìn)行可視化解讀，通過品牌間的“品味競(jìng)爭(zhēng)”促使消費(fèi)者產(chǎn)生差異型品牌識(shí)別能力。我們?yōu)閍品牌設(shè)定了識(shí)別關(guān)鍵詞，即：優(yōu)雅的、恬靜的、自然的、個(gè)性的、自信的、中國的；在眾多喧囂與沉悶的競(jìng)爭(zhēng)品牌中突出“靜”的特色，形成“以靜制動(dòng)”、“鬧中取靜”、“靜觀其變”、“處變不驚”、“沉著冷靜”等品牌文化個(gè)性；
2. 采取主題化營(yíng)銷方略
服裝抄襲猶如日常生活中人與人之間的模仿，表情、動(dòng)作、語言、衣著以及居住環(huán)境都可仿照，但每個(gè)人的性情、思想、學(xué)識(shí)、素養(yǎng)卻是無法復(fù)制、盜取的。因此，我們采取主題化的營(yíng)銷方略將品牌與產(chǎn)品進(jìn)行深層次開發(fā)，打造不可復(fù)制的品牌營(yíng)銷個(gè)性。
我們針對(duì)一些節(jié)假日及季節(jié)特性，為a品牌開發(fā)了一系列的主題營(yíng)銷課目：如三四月份春季營(yíng)銷的“梅雨繽紛”、五一長(zhǎng)假的“絢麗生活”、六月份夏季營(yíng)銷的“素潔后的清涼”等等。并根據(jù)主題對(duì)店鋪?zhàn)鱿鄳?yīng)的環(huán)境調(diào)整，如：裝飾物的更新、色彩的變換、主力產(chǎn)品的搭配擺放、展示pop及櫥窗的調(diào)整。使店堂環(huán)境更加襯托營(yíng)銷主題，形成多點(diǎn)、多面、多方位的立體營(yíng)造效果。
3. 加強(qiáng)系列化產(chǎn)品研發(fā)
服裝抄襲為何能讓企業(yè)遭受損失，其主要的缺陷就在于企業(yè)往往只靠某一種服裝款式的銷售獲得利潤(rùn)，當(dāng)這種優(yōu)勢(shì)不復(fù)存在之后，其它產(chǎn)品又不能夠及時(shí)填補(bǔ)營(yíng)銷空缺，雖然賣場(chǎng)中依然擺放著眾多貨品，但充其量也只是“展示庫存”而已。
所謂的系列化產(chǎn)品，指的是：在同一設(shè)計(jì)思想的指導(dǎo)下，使不同款式的服裝擁有共同的主題元素；通過外在環(huán)境與產(chǎn)品本身的相互協(xié)調(diào)、呼應(yīng)，提升產(chǎn)品的整體感，達(dá)到無從復(fù)制或即使某一款式被抄襲，但因其銷售環(huán)境、主題設(shè)置及相關(guān)輔助設(shè)施的改變，其產(chǎn)品魅力也會(huì)隨之改變。而產(chǎn)品系列化的開發(fā)則需要企業(yè)擁有強(qiáng)大的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，a品牌恰恰在這方面有著精干的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，其基礎(chǔ)研發(fā)優(yōu)勢(shì)是其它企業(yè)所不能比擬的。
隨著三點(diǎn)解決意見的提出，我們開始為a品牌具體的市場(chǎng)實(shí)踐工作進(jìn)行準(zhǔn)備。三月中旬開始在杭州四個(gè)專賣店進(jìn)行品牌調(diào)整后的春季產(chǎn)品試點(diǎn)營(yíng)銷工作。我們會(huì)同a品牌的企業(yè)部、營(yíng)銷部及設(shè)計(jì)部共同謀定了“梅雨繽紛”這個(gè)主題：“梅雨”表示了春季來臨，而“繽紛”則希望能夠讓a品牌的產(chǎn)品在陰雨中為顧客帶來絲絲色彩。按照工作流程及順序，我們開始為營(yíng)銷季進(jìn)行準(zhǔn)備：
產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門不在只是進(jìn)行簡(jiǎn)單的服裝設(shè)計(jì)工作，要與企劃及營(yíng)銷等部門共同協(xié)作，了解企劃部門開發(fā)了何樣的營(yíng)銷主題、營(yíng)銷部門組織了何樣的營(yíng)銷活動(dòng)、以及預(yù)算是多少、是在哪個(gè)區(qū)域等等，最后根據(jù)部門間的協(xié)調(diào)與市場(chǎng)需求再將產(chǎn)品進(jìn)行同步調(diào)整，乃至重新開發(fā)。在本次活動(dòng)前，我們要求產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門根據(jù)“梅雨繽紛”這個(gè)主題，在原有已開發(fā)完成的春季貨品中選擇適合的產(chǎn)品首先進(jìn)行內(nèi)部遴選，并要求研發(fā)過程中還要參照部分已上市產(chǎn)品銷售信息的反饋及市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，對(duì)與“梅雨繽紛”這個(gè)主題相貼切的服裝款式進(jìn)行改版及二次設(shè)計(jì)工作。我們通過信息分析和產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門對(duì)市場(chǎng)流行時(shí)尚的預(yù)測(cè)，決定本主題春季服裝采用輕薄絲質(zhì)面料為主體；在以白、黃、橙為基礎(chǔ)底色中配合明亮而抽象的暖彩花紋；服裝樣式除傳統(tǒng)的長(zhǎng)衫、長(zhǎng)裙外，大膽選用了夏季才會(huì)上市的短衫。設(shè)計(jì)師依據(jù)成品樣衣進(jìn)行系列產(chǎn)品開發(fā)，在同樣用色的基礎(chǔ)上通過專業(yè)組合完成款式延伸及著裝搭配工作。一方面使產(chǎn)品能夠完成企業(yè)內(nèi)部的評(píng)測(cè)，通過各類專業(yè)人士的點(diǎn)評(píng)及討論使產(chǎn)品更加完善；另一方面，專業(yè)的產(chǎn)品組合，即可以體現(xiàn)服裝的展示特點(diǎn)，也為顧客提供了專業(yè)的服飾搭配選擇，方便顧客的購買行為。
企劃部門在成品樣衣制作完成后，立即組織簽約模特進(jìn)行外景拍照：畫面風(fēng)格以灰色為主調(diào)，分為傳統(tǒng)的水鄉(xiāng)篇、巷道篇以及現(xiàn)代的鬧市篇、辦公篇；畫面內(nèi)容均表現(xiàn)無論是傳統(tǒng)的小橋流水人家還是現(xiàn)代的高樓大廈，在這個(gè)梅雨季節(jié)永遠(yuǎn)只有灰蒙蒙的單一色調(diào)，景中的模特所穿著的衣服是帶有鮮亮色彩的流動(dòng)音符并且活潑的沐浴在細(xì)雨中，玩弄手中的花傘，寓意只有穿著a品牌的服飾才會(huì)在暗淡的世界里充滿繽紛。隨后，企劃部門又將原專賣店中的環(huán)境進(jìn)行了調(diào)整，打破原有雜亂無章的貨品陳列方式，以主題化陳列的原則重新對(duì)賣場(chǎng)作規(guī)劃設(shè)計(jì)：一批從制傘企業(yè)訂作的花傘掛滿天棚（花傘樣式與廣告pop相同），水晶珠鏈穿梭其中（代表雨滴）；主題的系列化服裝或是掛置、或是擺放、或是穿著在模特身上，均會(huì)有自上而下的射燈進(jìn)行照耀，以突出服裝上的明亮色彩；室內(nèi)的裝飾運(yùn)用淡藍(lán)色的亞光玻璃作為產(chǎn)品陳列背板（背景素雅更加體現(xiàn)服裝上色彩的多樣）、中間特賣展架設(shè)置為抽象烏蓬船型樣式的多寶格、背景音樂則采用民族樂器演奏的古典輕音樂等等形式。最大限度的使產(chǎn)品與賣場(chǎng)環(huán)境相融合，形成你中有我、我中有你的陳列格局，使服裝在特定的賣場(chǎng)空間中得到完美展示，達(dá)到即使服裝款式被抄襲，也因賣場(chǎng)的不同、空間樣式的迥異，不能發(fā)揮服裝的體現(xiàn)價(jià)值。
營(yíng)銷部門根據(jù)主題制訂營(yíng)銷活動(dòng)并負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃、實(shí)施及監(jiān)督工作，對(duì)終端賣場(chǎng)的營(yíng)銷人員作前期培訓(xùn)，以熟悉活動(dòng)方式及產(chǎn)品特點(diǎn)?；顒?dòng)內(nèi)容及實(shí)施方案作詳細(xì)說明后交由各地專賣店管理者，使消費(fèi)者無論在企業(yè)的自營(yíng)店還是經(jīng)銷商的加盟店都會(huì)體驗(yàn)到同一主題、同一氛圍的購物環(huán)境。在這次營(yíng)銷主題中設(shè)置了一項(xiàng)題為“梅雨繽紛”的促銷活動(dòng)，規(guī)定活動(dòng)期間凡顧客購買服裝價(jià)值累積超過120元的便會(huì)贈(zèng)送一把花傘（傘上印有品牌名稱及此次活動(dòng)的名稱），通過街頭流動(dòng)的花傘廣告即宣傳了服裝品牌及活動(dòng)主題，又吸引了更多的顧客前來選購。并且要求每一位銷售人員在進(jìn)行產(chǎn)品銷售過程中，均要向消費(fèi)者說明我們的產(chǎn)品是原創(chuàng)產(chǎn)品，所有材料及制作工藝都為哪些，使消費(fèi)者知道同類款式只有我們的才是正宗的。通過服裝產(chǎn)品主題性開發(fā)、賣場(chǎng)環(huán)境差異性營(yíng)造、營(yíng)銷活動(dòng)引導(dǎo)性服務(wù)，建立一種貼近市場(chǎng)、貼近顧客群的營(yíng)銷模式。最后，將這種營(yíng)銷模式、營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)形成文本，以現(xiàn)實(shí)成功的營(yíng)銷案例，向其他專營(yíng)店及經(jīng)銷商推廣，并通過指導(dǎo)及監(jiān)督等方式，協(xié)助其完成銷售工作。
經(jīng)過簡(jiǎn)短時(shí)間的調(diào)整，a品牌通過人為的主題設(shè)置，使服裝產(chǎn)品與賣場(chǎng)環(huán)境相互融入，讓商品在特定賣場(chǎng)中的表現(xiàn)力得到最大限度的發(fā)揮，提高消費(fèi)者對(duì)品牌認(rèn)知度及商品購買欲。即便產(chǎn)品遭到模仿，因環(huán)境的不同、主題的不同、相關(guān)配合元素的缺乏，其表現(xiàn)力及吸引程度也將大打折扣。
后記：
a品牌的春季營(yíng)銷工作在四月中下旬因sars疫情的暴發(fā)而不得不終止，但從已實(shí)踐過的工作來看，“開發(fā)品牌文化，采取主題化營(yíng)銷方略，加強(qiáng)系列化產(chǎn)品研發(fā)，最終建立體驗(yàn)型終端賣場(chǎng)”這個(gè)解決方案的確產(chǎn)生了效果：
一、解決了服裝款式被抄襲而產(chǎn)生的銷售下滑問題。
當(dāng)我們的產(chǎn)品剛上市不到兩個(gè)星期，在市場(chǎng)中就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)相同款式的服裝了。但因我方是采用系列化產(chǎn)品逐次上市的銷售計(jì)劃，他們得到的只是一小部分產(chǎn)品單款。雖然不能防止產(chǎn)品被抄襲，但我們能夠?qū)⒆约洪_發(fā)的產(chǎn)品最大限度的發(fā)揮它的系列特點(diǎn)及品質(zhì)特點(diǎn)，使抄襲者“一管窺豹”下所不能模仿的。并且讓產(chǎn)品更新的主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中，先期獲得較高的市場(chǎng)回報(bào)。
二、增強(qiáng)了品牌的拓展能力并提高了貨品銷售量，使企業(yè)獲得更高的市場(chǎng)回報(bào)。
通過主題文化、主題營(yíng)銷、主題產(chǎn)品三步協(xié)同開發(fā)、協(xié)同運(yùn)用的方式，一方面向消費(fèi)者表明產(chǎn)品的真正源地，另一方面也加強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知程度。雖然a品牌在同類款式服裝中以較高的價(jià)格進(jìn)行銷售，不僅沒有產(chǎn)生銷量下滑的現(xiàn)象，而且隨著品牌風(fēng)格的深入人心，產(chǎn)品銷量也在節(jié)節(jié)上升。前后1個(gè)月的時(shí)間，四家試點(diǎn)專賣店整體銷售業(yè)績(jī)是去年同期的2.5倍，比二月份春節(jié)銷售季還要高出40%。
隨著6月份sars疫情的趨緩，a品牌將中斷兩個(gè)多月的營(yíng)銷工作再次展開。以新的姿態(tài)、新的形象推廣到其它城市的銷售網(wǎng)點(diǎn)，調(diào)整并完善后的品牌經(jīng)營(yíng)氛圍使得更多的消費(fèi)者開始對(duì)其關(guān)注，不同的品牌文化理念及主題營(yíng)銷活動(dòng)也使得顧客在眾多嘈雜的服飾品牌中得到了差異化享受。更為統(tǒng)一的品牌形象、更具內(nèi)涵的購物氛圍、更加鮮明的產(chǎn)品特色、更富于表現(xiàn)的宣傳活動(dòng)，使得a品牌在其它同類競(jìng)爭(zhēng)者還在發(fā)出市場(chǎng)無情的哀嘆聲中，自己早已在笑聲中絕塵而去。
本次工作的總結(jié)：
1、模式化的創(chuàng)建是整體成功的關(guān)鍵。
正如同標(biāo)準(zhǔn)化流水線生產(chǎn)能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本的效果一樣。營(yíng)銷工作的模式化創(chuàng)建也是整體市場(chǎng)銷售成功的關(guān)鍵。
企業(yè)各地的經(jīng)銷商及銷售人員的素質(zhì)參差不齊，模糊式的營(yíng)銷方案只能導(dǎo)致理解不一、行為失調(diào)。所以，我們將每次營(yíng)銷工作都做了細(xì)致化、模式化調(diào)整。例如：“梅雨繽紛”的主題，我們就從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念開始，直到銷售人員的最終解說按不同的工作性質(zhì)分為8大項(xiàng)24步流程，各地專賣店都要根據(jù)這個(gè)流程進(jìn)行銷售工作。企劃部門也要為各專賣店作店堂設(shè)計(jì)，每一個(gè)主題的空間布局都要分為：12平米、40平米、80平米、120平米、300平米五種規(guī)格、三種形式（商場(chǎng)店、專賣店、旗艦店）；店堂色彩運(yùn)用也要將指定調(diào)色數(shù)據(jù)列出，以達(dá)到雖然地域不同，但店內(nèi)環(huán)境色彩卻一致統(tǒng)一。產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門則在成品完成后，制定詳細(xì)的產(chǎn)品說明以及搭配運(yùn)用說明。
2、營(yíng)銷指導(dǎo)及監(jiān)督必不可少。
我們上面已經(jīng)提到企業(yè)各地的經(jīng)銷商及銷售人員的素質(zhì)參差不齊，營(yíng)銷活動(dòng)的操作經(jīng)驗(yàn)和執(zhí)行力度也自然會(huì)有所不同。因此，在營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行過程中指導(dǎo)及監(jiān)督工作必不可少。
我們?cè)趕ars疫情后，進(jìn)行營(yíng)銷主題活動(dòng)全市場(chǎng)拓展時(shí)就曾發(fā)生過一個(gè)笑話：配給的銷售解說詞讓經(jīng)銷商復(fù)印后當(dāng)傳單發(fā)給了顧客，還美曰其名為：讓客戶深入了解品牌。因此，當(dāng)發(fā)現(xiàn)此種問題后我們及時(shí)調(diào)整了營(yíng)銷部門的工作重點(diǎn)，即：在某一主題策劃完成后由原活動(dòng)組織部門轉(zhuǎn)變?yōu)榛顒?dòng)的指導(dǎo)及監(jiān)督部門，由專職人員在活動(dòng)前通過小區(qū)域培訓(xùn)的形式進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)，并且不定期進(jìn)行店鋪臨訪，對(duì)各專賣店作抽查，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作即刻糾正。另外，我們還在一些客戶中聘請(qǐng)了服務(wù)監(jiān)督員（以附贈(zèng)產(chǎn)品為報(bào)酬），一方面通過更緊密的合作紐帶拉緊品牌與顧客之間的關(guān)系，另一方面，也是對(duì)各專賣店的服務(wù)及營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。
3、配售飾品是活躍賣場(chǎng)氣氛的潤(rùn)滑油。
便利店督導(dǎo)工作計(jì)劃 第6篇
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在手機(jī)市場(chǎng)的運(yùn)作中，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣的情況，一類區(qū)域經(jīng)理新到一個(gè)省級(jí)市場(chǎng)，熱火朝天投入工作，剛開始銷量上升很快，銷量上升到一定程度后就后勁不足了，渠道層級(jí)太多、經(jīng)銷商利潤(rùn)不夠而缺乏積極性、市場(chǎng)空白點(diǎn)多、市場(chǎng)份額達(dá)不到公司要求等營(yíng)銷問題迎面而來，另一類區(qū)域經(jīng)理則按照市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)規(guī)劃、合理布局、深度開發(fā)等一系列科學(xué)步驟，銷量穩(wěn)步提升，渠道和隊(duì)伍都非常穩(wěn)定，所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場(chǎng)容量可能不是最大的，但是，公司銷售明星的名單中總是少不了他們。
由此可見，科學(xué)的區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)步驟是高效率開發(fā)區(qū)域市場(chǎng)的關(guān)鍵。
到底什么是科學(xué)的區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)步驟？
下面以一個(gè)區(qū)域經(jīng)理開發(fā)一個(gè)新的省級(jí)手機(jī)市場(chǎng)的經(jīng)過，對(duì)科學(xué)開發(fā)區(qū)域市場(chǎng)的步驟做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹。
一、市場(chǎng)開發(fā)的初步規(guī)劃
1、市場(chǎng)容量分布情況分析：
1）所負(fù)責(zé)的區(qū)域，市場(chǎng)容量有多大；
2）市場(chǎng)容量主要分布在哪些城市；
3）市場(chǎng)容量分布在每個(gè)城市的哪些零售店；
舉例：以福建手機(jī)市場(chǎng)為例，以下是福建省的行政區(qū)圖和市場(chǎng)容量的分布情況。
運(yùn)營(yíng)比較成熟的手機(jī)廠商和商，每年都要進(jìn)行1-2次的零售終端普查，只要看到其中一家的零售終端普查資料，就可以很清楚的了解到每個(gè)城市的市場(chǎng)容量是從哪些零售店賣出來的。
2、初步的市場(chǎng)開發(fā)規(guī)劃：
1）從所獲得的零售終端資料，確認(rèn)本公司產(chǎn)品準(zhǔn)備覆蓋的零售店名單，并初步估計(jì)每個(gè)零售店的銷量目標(biāo)。
2）根據(jù)所選零售終端集中情況、渠道扁平化的原則，劃分銷售區(qū)域。實(shí)際進(jìn)行片區(qū)劃分時(shí)，主要考慮三個(gè)方面：一是在該市場(chǎng)運(yùn)作的廠商和商多數(shù)采用的片區(qū)劃分方式；二是物流就近原則，方便運(yùn)輸；三是保證經(jīng)銷商能夠賺取較高利潤(rùn)的最小銷售規(guī)模。
3）確定渠道模式。
4）每個(gè)銷售區(qū)域列出若干名備選經(jīng)銷商名單。
5）區(qū)域營(yíng)銷組織的規(guī)劃：城市經(jīng)理、督導(dǎo)、促銷員（巡店員）在每個(gè)銷售區(qū)域的配置數(shù)量。
二、建立區(qū)域營(yíng)銷隊(duì)伍
充分運(yùn)用各種途徑招聘區(qū)域營(yíng)銷人員，并組織相應(yīng)的入職培訓(xùn)。
一般招聘人員的方式有兩種：社會(huì)招聘和行內(nèi)人士推薦。社會(huì)招聘可以吸納其他行業(yè)優(yōu)秀人員進(jìn)入公司，給公司運(yùn)作帶來新鮮的思想，但是，可能由于跨行業(yè)問題，新到人員需要一段時(shí)間去適應(yīng)；行內(nèi)人士推薦是能夠獲得一些有工作經(jīng)驗(yàn)、熟悉該區(qū)域市場(chǎng)的“老手”，但是，有時(shí)人員數(shù)量不能保證，經(jīng)常是可遇不可求。這兩種方法各有優(yōu)劣，配合使用效果最好。
三、終端規(guī)劃的核實(shí)，制定相應(yīng)的終端建設(shè)計(jì)劃
1、組織區(qū)域營(yíng)銷隊(duì)伍對(duì)零售終端資料進(jìn)行核實(shí)。
零售店關(guān)停并轉(zhuǎn)是經(jīng)常發(fā)生的事情，從其他途徑獲取的零售終端資料不一定是最新的，一定要進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)，對(duì)準(zhǔn)備覆蓋的零售店名單和銷量目標(biāo)進(jìn)行重新確定。
2、根據(jù)月總銷量對(duì)所選的零售店進(jìn)行分類。
舉例：
3、根據(jù)零售店的不同類別和銷售目標(biāo)，制定硬、軟終端建設(shè)計(jì)劃。
硬、軟終端是手機(jī)行業(yè)描述零售終端常用詞匯，硬終端是指背景板、專柜、燈箱片等終端品牌形象物品，軟終端是促銷員、終端管理制度、客情關(guān)系。在產(chǎn)品不缺貨的情況下，硬、軟終端資源投入情況是影響終端零售量的關(guān)鍵因素。
制定詳盡的終端建設(shè)計(jì)劃，才能準(zhǔn)確掌握啟動(dòng)區(qū)域市場(chǎng)所需要的硬、軟終端資源的數(shù)量，在與公司總部溝通銷量目標(biāo)和資源需求時(shí)能夠做到胸中有數(shù)，同時(shí)，有如此詳盡的終端建設(shè)計(jì)劃，也容易得到公司總部的支持。
4、編制終端作戰(zhàn)地圖，確認(rèn)每個(gè)督導(dǎo)所負(fù)責(zé)的區(qū)域和零售店。
每個(gè)督導(dǎo)必須有一份自己區(qū)域的終端作戰(zhàn)地圖。終端作戰(zhàn)地圖有以下幾點(diǎn)作用：1）督導(dǎo)非常清楚自己的責(zé)任范圍和每天的工作路線；3）方便上級(jí)部門進(jìn)行工作安排和檢查，有效監(jiān)控；2）可以有效幫助督導(dǎo)尋找轄區(qū)內(nèi)提升終端零售量的方法。
四、區(qū)域經(jīng)銷商的洽談、考察、評(píng)估和確認(rèn)。
1、拜訪備選名單中的區(qū)域經(jīng)銷商，收集各區(qū)域經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)狀況的有關(guān)信息和資料。
在尋找優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商方面，這里有一個(gè)技巧跟大家分享：到零售店去看，哪款產(chǎn)品的上柜率非常高，這款產(chǎn)品的經(jīng)銷商一定不差，尋找經(jīng)銷商就從這些客戶開始。
2、對(duì)備選的經(jīng)銷商進(jìn)行評(píng)估。
一個(gè)合格的經(jīng)銷商一定要滿足以下條件：
1） 有較好的客情關(guān)系，基本能夠?qū)I(yè)務(wù)覆蓋到所選擇的零售店；
2） 資金實(shí)力雄厚；
3） 能夠積極配合上家的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；
4） 較強(qiáng)的物流配送能力；
5） 有較強(qiáng)的分銷業(yè)務(wù)隊(duì)伍。
從以上5個(gè)條件對(duì)經(jīng)銷商綜合評(píng)分，確認(rèn)合作的經(jīng)銷商。
五、正常業(yè)務(wù)開展：簽定合同、下訂單、打款、發(fā)貨、分銷
向客戶詳細(xì)講解公司的銷售政策、價(jià)格體系、財(cái)務(wù)政策、物流政策，與客戶達(dá)成共識(shí)后與客戶簽定銷售合同。
以銷售合同為基礎(chǔ)，下訂單、打款、發(fā)貨、分銷就是順理成章的事了。
結(jié)束語
之所以說，以上的五個(gè)步驟是開發(fā)區(qū)域市場(chǎng)的科學(xué)步驟，是因?yàn)檫@五個(gè)步驟中蘊(yùn)涵著中國手機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷中兩個(gè)科學(xué)的規(guī)律：
便利店督導(dǎo)工作計(jì)劃 第7篇
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一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院提出的關(guān)注民生、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的總體要求，強(qiáng)化計(jì)量惠民服務(wù)意識(shí)，以“為民辦實(shí)事、為民辦好事”為工作理念，以省、市關(guān)于“關(guān)注民生、計(jì)量惠民”的總體要求為指導(dǎo)，堅(jiān)持依法行政，強(qiáng)化計(jì)量惠民，切實(shí)維護(hù)人民群眾的利益，為全社會(huì)營(yíng)造良好的計(jì)量氛圍。
二、行動(dòng)目標(biāo)
此次專項(xiàng)行動(dòng)要達(dá)到“四個(gè)百分之百”。即：100%覆蓋縣域內(nèi)所有的集貿(mào)市場(chǎng)、100%覆蓋縣域內(nèi)所有的醫(yī)療衛(wèi)生單位、100%覆蓋縣域內(nèi)所有的眼鏡店、100%覆蓋縣域內(nèi)所有的社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
*年8月中旬至*年12月底，完成整個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)任務(wù)40%以上的階段性目標(biāo)；*年元月至*年12月底，全面完成“四個(gè)百分之百”的總體目標(biāo)。
三、主要任務(wù)和具體措施
通過開展“誠信計(jì)量進(jìn)市場(chǎng)、健康計(jì)量進(jìn)醫(yī)院、光明計(jì)量進(jìn)鏡店、服務(wù)計(jì)量進(jìn)社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（含學(xué)校）”活動(dòng)，推動(dòng)我縣各項(xiàng)民生計(jì)量工作全面展開；依法對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)、醫(yī)療衛(wèi)生單位和眼鏡店的在用強(qiáng)檢計(jì)量器具進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保集貿(mào)市場(chǎng)在用衡器、醫(yī)療衛(wèi)生單位在用醫(yī)用強(qiáng)檢計(jì)量器具和眼鏡店在用驗(yàn)光配鏡用強(qiáng)檢計(jì)量器具的受檢率達(dá)到100%；對(duì)送檢的生活用計(jì)量器具要100%進(jìn)行免費(fèi)計(jì)量檢測(cè)；積極走進(jìn)社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展計(jì)量惠民活動(dòng)，向群眾普及計(jì)量知識(shí)。
（一）誠信計(jì)量進(jìn)市場(chǎng)。
1、加強(qiáng)監(jiān)督檢查?？h質(zhì)監(jiān)局、工商局、商務(wù)辦要按照各自職能加強(qiáng)對(duì)縣域內(nèi)集貿(mào)市場(chǎng)的在用衡器等強(qiáng)檢計(jì)量器具進(jìn)行監(jiān)督檢查。檢查的主要內(nèi)容是：集貿(mào)市場(chǎng)主辦者是否按照《集貿(mào)市場(chǎng)計(jì)量監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定履行其相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)；集貿(mào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者使用的衡器等計(jì)量器具是否具有有效期內(nèi)的檢定證書、是否為國家明令淘汰或者禁止使用的計(jì)量器具；是否設(shè)置了公平秤，設(shè)置的公平秤是否具有有效期內(nèi)的檢定證書；當(dāng)場(chǎng)稱重零售商品的，是否按實(shí)際值進(jìn)行結(jié)算；是否存在短斤缺兩和計(jì)量作弊等違法行為。
2、建立健全集貿(mào)市場(chǎng)在用衡器“四統(tǒng)一”、“四落實(shí)”、“一監(jiān)管”的長(zhǎng)效機(jī)制。明確集貿(mào)市場(chǎng)主辦者是場(chǎng)內(nèi)計(jì)量活動(dòng)的第一責(zé)任人，按照誰主辦、誰負(fù)責(zé)的原則，主辦者負(fù)有監(jiān)督場(chǎng)內(nèi)一切計(jì)量活動(dòng)的責(zé)任。縣商務(wù)辦要指導(dǎo)、督促有條件的集貿(mào)市場(chǎng)推廣在用衡器“四統(tǒng)一”管理，即主辦者要對(duì)市場(chǎng)內(nèi)在用衡器實(shí)施“統(tǒng)一配備，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一檢定，統(tǒng)一輪換”。對(duì)暫不具備條件推廣“四統(tǒng)一”管理模式的市場(chǎng)，督促主辦者對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)在用衡器實(shí)現(xiàn)“四落實(shí)”，即入場(chǎng)衡器“先行確認(rèn)要落實(shí)、登記備案要落實(shí)、編號(hào)管理要落實(shí)、申請(qǐng)檢定要落實(shí)”。要求主辦者對(duì)入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者自備衡器是否符合計(jì)量法制要求要先行確認(rèn)，并進(jìn)行登記備案，實(shí)施編號(hào)管理，統(tǒng)一進(jìn)行周期檢定?！耙槐O(jiān)管”，即質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門要定期對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)在用衡器實(shí)施強(qiáng)制檢定，強(qiáng)化對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)的計(jì)量監(jiān)管。
3、積極采取多種便民、惠民措施。加強(qiáng)對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)公平秤的監(jiān)督管理，集貿(mào)市場(chǎng)公平秤的配備必須達(dá)到100%，商務(wù)辦要督促集貿(mào)市場(chǎng)主辦者全部配備經(jīng)計(jì)量檢定合格的公平秤，質(zhì)監(jiān)部門對(duì)公平秤要實(shí)施免費(fèi)檢定，杜絕“缺斤短兩”現(xiàn)象發(fā)生，保證人民群眾買菜買貨秤準(zhǔn)量足。
（二）健康計(jì)量進(jìn)醫(yī)院。
縣衛(wèi)生局、質(zhì)監(jiān)局要對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生單位在用醫(yī)用強(qiáng)檢計(jì)量器具進(jìn)行監(jiān)督檢查。檢查的主要內(nèi)容是：醫(yī)療衛(wèi)生單位是否建立了相應(yīng)的計(jì)量管理制度，是否配備了專（兼）職的計(jì)量管理人員；在用醫(yī)用強(qiáng)檢計(jì)量器具是否依法進(jìn)行了計(jì)量檢定，是否建立了周期檢定、維護(hù)、保管、報(bào)廢、更新制度和各種日常的不定期自查制度；是否有使用未經(jīng)檢定、檢定不合格或者超過檢定周期的醫(yī)用強(qiáng)檢計(jì)量器具進(jìn)行診斷和治療的行為；是否使用了國務(wù)院規(guī)定廢除的非法定計(jì)量單位的計(jì)量器具等,逐步建立健全醫(yī)療衛(wèi)生單位為主、主管部門監(jiān)督、患者投訴的三位一體長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要建立健全計(jì)量管理體系，建立并完善醫(yī)用計(jì)量器具檔案管理制度、醫(yī)用計(jì)量器具周期檢定制度、醫(yī)用計(jì)量器具日常維護(hù)、報(bào)廢、更新制度等，用制度管理計(jì)量活動(dòng)，建立健全計(jì)量器具檔案，完善相應(yīng)的計(jì)量管理制度，提高在用醫(yī)用強(qiáng)檢計(jì)量器具的受檢率。確保醫(yī)療衛(wèi)生單位計(jì)量活動(dòng)符合計(jì)量法律法規(guī)的規(guī)定。
（三）光明計(jì)量進(jìn)鏡店。
1、堅(jiān)持對(duì)眼鏡店在用驗(yàn)光配鏡用強(qiáng)檢計(jì)量器具進(jìn)行經(jīng)常性的計(jì)量監(jiān)督檢查。檢查的主要內(nèi)容是：是否配備了滿足驗(yàn)光配鏡等工作需要的計(jì)量器具；配備的焦度計(jì)、驗(yàn)光儀、驗(yàn)光鏡片組等計(jì)量器具是否具有制造計(jì)量器具許可證標(biāo)志、編號(hào)、出廠合格證書或進(jìn)口計(jì)量器具檢定證書，是否為國務(wù)院規(guī)定廢除的非法定計(jì)量單位的計(jì)量器具；眼鏡店在用驗(yàn)光配鏡用強(qiáng)檢計(jì)量器具是否具有有效期內(nèi)的檢定證書，是否有違規(guī)使用計(jì)量器具行為等。
2、建立健全眼鏡店“配、驗(yàn)、檢、保、監(jiān)”長(zhǎng)效計(jì)量監(jiān)管機(jī)制?！芭洹笔侵秆坨R店開業(yè)，必須配備與其工作相適應(yīng)的計(jì)量器具；“驗(yàn)”是指眼鏡店進(jìn)、出貨（眼鏡鏡片、角膜接觸鏡、成品眼鏡等）必須經(jīng)計(jì)量檢測(cè)合格，具有可追溯的檢測(cè)報(bào)告；“檢”是指眼鏡店在用驗(yàn)光配鏡用強(qiáng)檢計(jì)量器具必須依法經(jīng)計(jì)量檢定，并具有有效期內(nèi)的計(jì)量檢定證書；“保”是指眼鏡店要保證出具的眼鏡產(chǎn)品計(jì)量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠；“監(jiān)”是質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門要強(qiáng)化對(duì)眼鏡店日常計(jì)量監(jiān)督檢查要組織做好相關(guān)技術(shù)支持和服務(wù)工作，引導(dǎo)和幫助眼鏡店加強(qiáng)計(jì)量管理工作，建立健全計(jì)量器具檔案，完善相應(yīng)的計(jì)量管理制度。
3、在眼鏡店試點(diǎn)推行計(jì)量器具檢定合格確認(rèn)明示制度。對(duì)眼鏡店驗(yàn)光配鏡用強(qiáng)檢計(jì)量器具符合計(jì)量法制要求的，可在眼鏡店明顯部位統(tǒng)一加貼“計(jì)量器具檢定合格確認(rèn)證書”，并注明計(jì)量器具名稱、有效期等相關(guān)信息，告之消費(fèi)者放心配鏡并加強(qiáng)監(jiān)督。
（四）服務(wù)計(jì)量進(jìn)社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
加強(qiáng)宣傳，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、質(zhì)監(jiān)局要在社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣泛宣傳計(jì)量法律法規(guī)，向社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾普及計(jì)量科學(xué)知識(shí)，提高群眾的計(jì)量法律意識(shí)；質(zhì)監(jiān)部門要做好為社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾免費(fèi)開展血壓計(jì)、人體秤等家用計(jì)量器具的檢定、校準(zhǔn)，眼鏡的計(jì)量檢測(cè)等服務(wù)工作；質(zhì)監(jiān)局對(duì)社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾反映的計(jì)量問題要及時(shí)處理，對(duì)群眾投訴和舉報(bào)的計(jì)量違法行為要依法予以嚴(yán)肅查處。
（五）堅(jiān)持便民、利民原則，減免收費(fèi)。
在組織“四進(jìn)”活動(dòng)時(shí)，要堅(jiān)持便民、利民原則，減免收費(fèi)。質(zhì)監(jiān)局要按照《國家質(zhì)檢總局關(guān)于建立計(jì)量免費(fèi)咨詢服務(wù)日制度及有關(guān)事項(xiàng)的通知》（國質(zhì)檢量函〔*〕155號(hào)）要求，建立并完善計(jì)量免費(fèi)咨詢服務(wù)日制度，把定期開展計(jì)量免費(fèi)咨詢服務(wù)活動(dòng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的便民、利民工作。
四、行動(dòng)步驟
此次專項(xiàng)行動(dòng)從*年8月1日起至*年12月31日結(jié)束，分三個(gè)階段進(jìn)行：
（一）部署啟動(dòng)階段（*年8月1日至8月31日）
根據(jù)《商洛市人民政府辦公室關(guān)于開展“關(guān)注民生、計(jì)量惠民”專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》要求，結(jié)合本縣實(shí)際制定具體實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)工作做出具體安排部署，并適時(shí)安排此次專項(xiàng)行動(dòng)的啟動(dòng)儀式。
（二）具體行動(dòng)階段（*年9月1日至12月31日）
此次專項(xiàng)行動(dòng)分兩步走。第一步要在今年年底前確保完成整個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)任務(wù)40%以上的階段性目標(biāo)。第二步要求在明年年底前在全縣范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)“四個(gè)百分百”的總體目標(biāo)。專項(xiàng)行動(dòng)一定要做到重點(diǎn)突出，不留死角，點(diǎn)面結(jié)合，標(biāo)本兼治，并在此基礎(chǔ)上，制定切實(shí)可行的長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制和計(jì)量惠民措施。具體時(shí)間劃分：
9月1日至9月30日，做好集貿(mào)市場(chǎng)在用衡器、醫(yī)療衛(wèi)生單位在用醫(yī)用強(qiáng)檢計(jì)量器具、眼鏡店在用驗(yàn)光配鏡用強(qiáng)檢計(jì)量器具的調(diào)查摸底和建檔工作；為城區(qū)集貿(mào)市場(chǎng)蔬菜經(jīng)營(yíng)戶（攤點(diǎn)、個(gè)人）在用衡器及社區(qū)群眾送檢的生活用計(jì)量器具（人體秤、血壓計(jì)）進(jìn)行免費(fèi)計(jì)量檢測(cè)。
10月1日至12月31日，為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要集貿(mào)市場(chǎng)蔬菜經(jīng)營(yíng)戶（攤點(diǎn)、個(gè)人）在用衡器進(jìn)行免費(fèi)計(jì)量檢測(cè)；加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保集貿(mào)市場(chǎng)在用衡器、醫(yī)療衛(wèi)生單位在用醫(yī)用強(qiáng)檢計(jì)量器具、眼鏡店在用驗(yàn)光配鏡用強(qiáng)檢計(jì)量器具受檢率達(dá)到100%，為明年專項(xiàng)行動(dòng)的全面鋪開奠定基礎(chǔ)。
*年1月1日至10月31日，在*年專項(xiàng)行動(dòng)開展的基礎(chǔ)上，集中力量在全縣范圍內(nèi)全面鋪開“四個(gè)走進(jìn)”專項(xiàng)行動(dòng)，確保全縣所有集貿(mào)市場(chǎng)、醫(yī)療衛(wèi)生單位、眼鏡店及社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)“四個(gè)百分百”的總體目標(biāo)，保證此次專項(xiàng)行動(dòng)的全面順利完成。
（三）檢查及報(bào)送總結(jié)階段（*年11月1日至12月31日）
對(duì)此次專項(xiàng)行動(dòng)開展情況進(jìn)行集中檢查，認(rèn)真總結(jié)，同時(shí)將文字總結(jié)及時(shí)上報(bào)市“關(guān)注民生、計(jì)量惠民”專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
便利店督導(dǎo)工作計(jì)劃 第8篇
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一、指導(dǎo)思想
以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆五中全會(huì)精神，按照建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的要求，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以保護(hù)“三農(nóng)”權(quán)益，促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展，改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，以建立布局合理，功能完善、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信經(jīng)營(yíng)的農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為目標(biāo)，充分發(fā)揮供銷社系統(tǒng)的人才、網(wǎng)絡(luò)等方面的優(yōu)勢(shì)，努力構(gòu)建覆蓋縣鄉(xiāng)村三級(jí)的農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)體系，讓農(nóng)民在家電、沼氣、摩托車出現(xiàn)故障時(shí)，小修不出村、大修不出鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）就能及時(shí)得到維修服務(wù)，以滿足農(nóng)民對(duì)現(xiàn)代家用電器的服務(wù)需求，達(dá)到農(nóng)民得實(shí)惠，政府得民心，企業(yè)得市場(chǎng)，供銷社得形象的最終目標(biāo)。
二、目標(biāo)要求
總體目標(biāo)：爭(zhēng)取用兩年時(shí)間，整合農(nóng)村綜合維修服務(wù)資源，吸納社會(huì)技術(shù)力量，采取市場(chǎng)化運(yùn)作模式，建設(shè)一個(gè)覆蓋縣鄉(xiāng)村三級(jí)的布局科學(xué)、功能完善，連鎖經(jīng)營(yíng)、便利快捷，服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理規(guī)范、收費(fèi)合理的農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)體系（包括城區(qū)綜合維修服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站、村級(jí)服務(wù)點(diǎn)），建設(shè)一支技術(shù)精良、誠信服務(wù)、講求效率的農(nóng)村綜合維修隊(duì)伍，著力改善農(nóng)村農(nóng)民生產(chǎn)生活環(huán)境和條件，滿足廣大農(nóng)民對(duì)綜合維修的需求。
1、統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局。按照構(gòu)建覆蓋縣鄉(xiāng)兩級(jí)的農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)體系目標(biāo)，深入調(diào)研，把握需求，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一設(shè)計(jì)，合理布點(diǎn)，精心選址，方便社區(qū)群眾。
2、統(tǒng)一管理，規(guī)范運(yùn)作?？h成立農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)中心，建立服務(wù)承諾等規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)中心的規(guī)范化管理工作機(jī)制建設(shè)，積極指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督服務(wù)站點(diǎn)的規(guī)范運(yùn)作。
3、門類齊全，功能完善。根據(jù)社區(qū)群眾的維修需求，把服務(wù)中心和服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)成集綜合維修、規(guī)劃設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、特約維修、上門服務(wù)、投訴監(jiān)督等功能為一體的綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)，以滿足群眾多方面的服務(wù)需求。
4、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、便利快捷。要按照“服務(wù)優(yōu)質(zhì)、便利快捷”的要求，建立規(guī)范的運(yùn)作機(jī)制和工作程序，通過培訓(xùn)教育和督促指導(dǎo)，提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水，配備必需的通訊、交通、運(yùn)輸工具，確保便利快捷、服務(wù)到位。
5、上下聯(lián)網(wǎng)，連鎖配送?？h級(jí)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)全縣維修服務(wù)部、站、點(diǎn)指導(dǎo)協(xié)調(diào)管理監(jiān)督和技術(shù)人員培訓(xùn)。所有配件統(tǒng)一采購，統(tǒng)一把關(guān)，統(tǒng)一配送，以減少中間環(huán)節(jié)，降低采購成本，保證配件質(zhì)量。逐步配置電腦設(shè)備和熱線電話，實(shí)現(xiàn)服務(wù)中心和各站點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)，形成上下聯(lián)動(dòng)、便利快捷的工作機(jī)制。
6、誠信經(jīng)營(yíng)，明碼實(shí)價(jià)。加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員職業(yè)道德教育，完善質(zhì)量?jī)r(jià)格監(jiān)督機(jī)制，堅(jiān)持行業(yè)自律，鼓勵(lì)、支持并監(jiān)督從業(yè)人員誠信經(jīng)營(yíng)，明碼標(biāo)價(jià)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力提高技術(shù)水服務(wù)質(zhì)量。
三、體系建設(shè)
（一）構(gòu)建縣鄉(xiāng)村三級(jí)綜合維修服務(wù)組織
1、成立縣農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)中心。隸屬于縣供銷社管理，掛靠在縣農(nóng)資公司，實(shí)行企業(yè)化運(yùn)作，獨(dú)立核算。下設(shè)立1個(gè)配送中心、3個(gè)直屬維修部（家電、摩托車、加盟沼氣維護(hù)分中心）。工作職能：⑴負(fù)責(zé)監(jiān)管維修站點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量；⑵負(fù)責(zé)零配件統(tǒng)一采購、配送；⑶負(fù)責(zé)對(duì)維修站點(diǎn)技術(shù)支持和技術(shù)培訓(xùn)；⑷負(fù)責(zé)縣城區(qū)定點(diǎn)維修、特約維修及上門（預(yù)約）維修服務(wù)；（5）負(fù)責(zé)各維修站點(diǎn)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服裝等的設(shè)計(jì)和實(shí)施；(6)負(fù)責(zé)本中心直屬維修部的經(jīng)營(yíng)管理和加盟店、物業(yè)管理；⑺負(fù)責(zé)組織制定服務(wù)行為規(guī)范、統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開服務(wù)承諾等服務(wù)管理制度，設(shè)立監(jiān)督電話，協(xié)調(diào)消費(fèi)糾紛。
2、設(shè)立鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合維修服務(wù)站，依托綜合服務(wù)社設(shè)立鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合維修服務(wù)站，擬先在小溪、山格、南勝、坂仔、下寨、國強(qiáng)、大溪、崎嶺等8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)服務(wù)站，再逐漸擴(kuò)大至全縣16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場(chǎng)）。維修服務(wù)站屬縣中心的分支網(wǎng)點(diǎn)，綜合維修服務(wù)中心對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合維修服務(wù)站提供技術(shù)支持和零配件統(tǒng)一配送業(yè)務(wù)。
3、建立村級(jí)綜合維修服務(wù)點(diǎn)。村級(jí)維修服務(wù)點(diǎn)以加盟方式整合、改造現(xiàn)有維修門點(diǎn)為主，負(fù)責(zé)農(nóng)機(jī)、摩托車等簡(jiǎn)單維修和維護(hù)，計(jì)劃在村莊較為集中的村建立35個(gè)村級(jí)綜合維修服務(wù)點(diǎn)，依托村級(jí)綜合服務(wù)社設(shè)立35個(gè)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，負(fù)責(zé)預(yù)約聯(lián)絡(luò)。
（二）經(jīng)營(yíng)方式
采取自營(yíng)與加盟方式，零配件連鎖統(tǒng)一配送，店面統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。加盟店也應(yīng)由縣級(jí)綜合維修服務(wù)中心選定店面，統(tǒng)一門面裝修。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積：縣城區(qū)的門面要在30方米以上，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的門面要在20方米以上，村級(jí)門面要15方米以上。
1、縣級(jí)農(nóng)村社區(qū)綜合維修配送服務(wù)中心及維修服務(wù)中心站。
自營(yíng)店主營(yíng)：維修農(nóng)機(jī)具、沼氣灶、沼氣池、液化氣灶具、太陽能熱水器、二手自行車，經(jīng)營(yíng)配送農(nóng)機(jī)具、沼氣灶、沼氣池、液化氣灶具、太陽能熱水器、二手自行車、家用電器、摩托車等配件。投資主體以縣農(nóng)資公司為主，基層社股份職工參股投資；經(jīng)營(yíng)模式實(shí)行獨(dú)立核算，收支兩條線，收入統(tǒng)一上繳維修中心，支出由維修中心統(tǒng)一安排經(jīng)營(yíng)費(fèi)用支出，人員工資實(shí)行底薪+業(yè)務(wù)量抽成，并實(shí)行年終績(jī)效考核進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
加盟店主營(yíng)：維修經(jīng)營(yíng)家用電器、摩托車、二手手機(jī)、電腦。自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。綜合維修服務(wù)中心采取在一定期間對(duì)加盟店減免店租優(yōu)惠，并免費(fèi)提供統(tǒng)一裝修門面，其收益主要通過統(tǒng)一零配件配送獲取，實(shí)現(xiàn)利益共享。
2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合維修服務(wù)站
自營(yíng)店主營(yíng)：維修農(nóng)機(jī)具、沼氣灶、沼氣池、液化氣灶具、摩托車；投資主體以鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層供銷社為主，職工參股投資；經(jīng)營(yíng)模式實(shí)行獨(dú)立核算，收支兩條線，收入統(tǒng)一上繳基層供銷社，支出由基層供銷社統(tǒng)一安排經(jīng)營(yíng)費(fèi)用支出，人員工資實(shí)行底薪+業(yè)務(wù)量抽成，并實(shí)行年終績(jī)效考核進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；綜合維修服務(wù)中心根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合維修服務(wù)站零配件的使用量對(duì)基層社進(jìn)行返利，共享經(jīng)營(yíng)收益。
加盟店主營(yíng)：維修經(jīng)營(yíng)家用電器、摩托車；日用品經(jīng)營(yíng)。自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。基層供銷社采取在一定期間對(duì)加盟店減免店租優(yōu)惠，并免費(fèi)提供統(tǒng)一裝修門面，其收益主要通過縣級(jí)綜合維修服務(wù)中心統(tǒng)一零配件配送的收益進(jìn)行分成，實(shí)現(xiàn)利益共享。
3、村級(jí)綜合維修服務(wù)點(diǎn)或加盟的農(nóng)資農(nóng)家店
村級(jí)以加盟店經(jīng)營(yíng)為主，主營(yíng)：經(jīng)營(yíng)維修農(nóng)機(jī)具、沼氣池、沼氣灶、家用電器、摩托車。基層供銷社采取在一定期間對(duì)加盟店減免店租優(yōu)惠，并免費(fèi)提供統(tǒng)一裝修門面，其收益通過縣級(jí)綜合維修服務(wù)中心統(tǒng)一零配件配送的收益進(jìn)行分成，實(shí)現(xiàn)利益共享。
(三)維修技術(shù)人員
1、自營(yíng)店技術(shù)人員：用工形式為聘用制，薪金采取底薪+業(yè)務(wù)量抽成形式。加盟店技術(shù)人員：既是店主也是技術(shù)人員，通過一定的優(yōu)惠條件吸引現(xiàn)有的維修店加盟。采取在一定經(jīng)營(yíng)期間優(yōu)惠店租，無償提供統(tǒng)一裝修門面費(fèi)用和提供統(tǒng)一服裝等方式，原則不發(fā)放工資。
2、技術(shù)培訓(xùn)。每年舉辦2期培訓(xùn)班對(duì)各類技術(shù)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)。
四、服務(wù)內(nèi)容制度建設(shè)
㈠服務(wù)方式和內(nèi)容
1、服務(wù)方式。在縣城區(qū)、集鎮(zhèn)區(qū)設(shè)立專門經(jīng)營(yíng)維修店，各維修店相對(duì)集中，維修店配備較為完整、先進(jìn)的維修設(shè)備、工具，對(duì)于大型農(nóng)機(jī)具、家電或難以送修的，實(shí)行電話聯(lián)系上門服務(wù)，對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)無法維修的，由縣維修中心選派經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)水高的技術(shù)人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)指導(dǎo)維修。
村聯(lián)絡(luò)點(diǎn)設(shè)較簡(jiǎn)易維修店，配備較常用的維修設(shè)備、工具，對(duì)于較復(fù)雜、較難修的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)維修站派相關(guān)技術(shù)人員上門服務(wù)，或送到鄉(xiāng)鎮(zhèn)維修站維修。
2、服務(wù)內(nèi)容。①維修服務(wù)：沼氣灶、沼氣池、液化氣灶具、摩托車、電腦、手機(jī)、家用電器、燃?xì)庠O(shè)備、制冷空調(diào)設(shè)備的檢測(cè)、維修和保養(yǎng)等服務(wù)。②技術(shù)服務(wù)：太陽能熱水器、農(nóng)村沼氣池等建設(shè)的安裝、使用、維修等服務(wù)。③配送服務(wù)：生產(chǎn)、生活、交通、日常用品等設(shè)備，零配件的預(yù)約、訂貨、采購、供應(yīng)、配送等服務(wù)。④培訓(xùn)服務(wù)：指導(dǎo)農(nóng)民群眾對(duì)農(nóng)機(jī)具、摩托車、電腦、手機(jī)、家用電器、燃?xì)庠O(shè)備、制冷空調(diào)設(shè)備等的日常使用、保養(yǎng)及注意事項(xiàng)。
3、服務(wù)規(guī)范。維修店實(shí)行統(tǒng)一裝修，統(tǒng)一招牌，統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一監(jiān)督電話，統(tǒng)一宣傳，統(tǒng)一零配件配送，統(tǒng)一服務(wù)承諾，發(fā)放電話聯(lián)系卡，實(shí)行預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)。
（二）經(jīng)營(yíng)管理制度
1、崗位責(zé)任制度。明確各崗位工作職責(zé)，并充分調(diào)動(dòng)人員工作積極性。
2、規(guī)范服務(wù)制度。工作人員著裝要整潔，禮貌待客，辦公場(chǎng)所清潔衛(wèi)生、整齊有序。確保維修交貨時(shí)間、上門服務(wù)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、預(yù)約服務(wù)如期實(shí)現(xiàn)、承諾修后保質(zhì)期，讓顧客滿意。
3、采購制度。制定采購零配件性能指標(biāo)要求，確保產(chǎn)品質(zhì)量，并根據(jù)修后使用反饋的情況，建立零配件質(zhì)量檔案，優(yōu)化采購目錄，并做到常用零配件常備，一般零配件不斷，特殊零配件能迅速采購到。零配件配送實(shí)行統(tǒng)一采購，定期配送和專門配送辦法，確保各維修店能在短時(shí)間內(nèi)得到所需的零配件，做到方便維修。
4、熱線電話受理制度。全天候受理和安排解決消費(fèi)者的業(yè)務(wù)咨詢、規(guī)劃設(shè)計(jì)、維修、配送、安裝、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)投訴等業(yè)務(wù)，引導(dǎo)服務(wù)中心和站點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)朝制度化、規(guī)范化方向發(fā)展。
5、加盟協(xié)約管理制度。遵守服務(wù)維修中心統(tǒng)一管理和服務(wù)規(guī)范要求，提高服務(wù)水服務(wù)質(zhì)量，維修中心兌現(xiàn)加盟店的各項(xiàng)優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)雙贏。
6、協(xié)調(diào)服務(wù)制度?？h供銷社以及下屬項(xiàng)目實(shí)施單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)中心和服務(wù)站點(diǎn)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、服務(wù)工作，幫助解決經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作中遇到的實(shí)際困難和問題，有效防止行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，為服務(wù)中心和服務(wù)站點(diǎn)爭(zhēng)取寬松的政策環(huán)境和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，擴(kuò)大生存發(fā)展空間。
（三）經(jīng)濟(jì)核算制度
1、建立月報(bào)制度。服務(wù)中心和各服務(wù)站點(diǎn)各門店每月要上報(bào)一次業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況，及時(shí)掌握了解各門店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況和開放辦社的成果。
2、自營(yíng)店經(jīng)營(yíng)分配制度。在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上接受配送中心的指導(dǎo)、配送、調(diào)配，執(zhí)行統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，凈收益按各方出資比例分配。
3、加盟店經(jīng)營(yíng)分配制度。加盟店資金自籌，在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上接受配送中心的指導(dǎo)，執(zhí)行中心統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行進(jìn)銷制，實(shí)現(xiàn)收益全額歸加盟店，中心適當(dāng)收取管理費(fèi)。
4、配送中心經(jīng)營(yíng)分配制度。在經(jīng)營(yíng)上對(duì)自營(yíng)店、加盟店實(shí)行進(jìn)銷制。執(zhí)行統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全縣實(shí)行統(tǒng)一售價(jià)。中心對(duì)各區(qū)域的自營(yíng)店、加盟店的由服務(wù)中心辦公室批價(jià)按具體情況確定，實(shí)行配送制。
五、實(shí)施步驟
1、宣傳發(fā)動(dòng)（月份）。根據(jù)建設(shè)農(nóng)村社區(qū)綜合服務(wù)中心要求，研究制訂具體實(shí)施方案，進(jìn)行動(dòng)員部署，由縣農(nóng)資公司牽頭，城關(guān)、山格、下寨、國強(qiáng)、大溪、南勝、坂仔、崎嶺等供銷社配合，就建設(shè)農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)中心的目的意義，進(jìn)行廣泛的宣傳和發(fā)動(dòng)，營(yíng)造良好的氛圍。
2、調(diào)研規(guī)劃（月份）。根據(jù)我縣農(nóng)村社區(qū)綜合服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)和農(nóng)民的需求，就整合社會(huì)服務(wù)資源，提升服務(wù)功能，有序組織社區(qū)各項(xiàng)服務(wù)隊(duì)伍，強(qiáng)化行業(yè)自律，不坑農(nóng)害農(nóng)，高效優(yōu)質(zhì)地服務(wù)“三農(nóng)”等方面進(jìn)行調(diào)查研究，并在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，建設(shè)一個(gè)布局合理、功能齊全、服務(wù)周到的覆蓋全縣鄉(xiāng)村的社區(qū)綜合維修服務(wù)體系。
3、組織實(shí)施（－7月份）?？h供銷社要采取有效措施，認(rèn)真抓好實(shí)施方案的落實(shí)，確保完成農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)體系建設(shè)。做到“六個(gè)有”：有專門的領(lǐng)導(dǎo)班子，有固定的經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所，有固定的服務(wù)人員和專業(yè)技術(shù)人員，有方便顧客的熱線電話，有服務(wù)用的專用車輛等設(shè)施，有健全的服務(wù)制度。6月份，要完成服務(wù)中心及直營(yíng)店門店選址、租賃、工商登記及門店裝修。
4、檢查驗(yàn)收（8月份）。根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)，對(duì)全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)中心進(jìn)行全面檢查驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和不足，強(qiáng)化措施，及時(shí)改進(jìn)，有效提高為“三農(nóng)”服務(wù)水效率。
5、總結(jié)推廣（9月起）。對(duì)全縣農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)中心及站點(diǎn)建設(shè)進(jìn)行總結(jié)，并廣泛征求鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干群和服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)中心和站點(diǎn)建設(shè)運(yùn)作意見，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析存在問題，研究改進(jìn)措施。對(duì)好的做法進(jìn)行推廣應(yīng)用，對(duì)不足的地方進(jìn)一步改進(jìn)和規(guī)范，以實(shí)現(xiàn)建設(shè)農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)中心的目標(biāo)要求。
六、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
1、建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)制?？h成立縣農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，掛靠在縣供銷社。其職能是：⑴負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、指導(dǎo)和監(jiān)管全縣三級(jí)維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；⑵負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)總體規(guī)劃、管理、服務(wù)、指導(dǎo)；⑶負(fù)責(zé)培育典型，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
2、督促檢查。加強(qiáng)監(jiān)督、檢查、反饋，及時(shí)研究解決籌建工作中遇到的問題和困難，確保籌建工作如期完成。
3、協(xié)調(diào)服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)中心和服務(wù)站點(diǎn)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)工作，防止行業(yè)和維修門點(diǎn)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，為服務(wù)中心和服務(wù)站點(diǎn)營(yíng)造和諧的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
便利店督導(dǎo)工作計(jì)劃 第9篇
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不信?
如果稍微留心一下，你會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)：連鎖店里的促銷品，消費(fèi)者并不感冒；在這家店促銷賣9元的商品，到另一家去看，卻發(fā)現(xiàn)標(biāo)著“促銷10元”；有的店員穿著促銷裝、有的卻日常打扮；本應(yīng)下午5點(diǎn)結(jié)束的促銷，4點(diǎn)半?yún)s已經(jīng)結(jié)束了……
計(jì)劃中的同步促銷，卻變成了“各自為政”的“單店促銷”，不僅沒有達(dá)到預(yù)期的效果，還浪費(fèi)了大量的人、財(cái)、物。
屈臣氏的同步促銷戰(zhàn)
為了提高所有單店的營(yíng)業(yè)額，同時(shí)引入一種白領(lǐng)女性非常敏感的新產(chǎn)品，屈臣氏曾在2005年做過這樣一場(chǎng)促銷。
促銷方法很簡(jiǎn)單：首先，總部根據(jù)單店客均消費(fèi)額統(tǒng)計(jì)，設(shè)定了一個(gè)很容易達(dá)到的“最低消費(fèi)額”；消費(fèi)者達(dá)到這個(gè)額度后，加10元即可得到一只200毫升的“減肥沐浴露”，同時(shí)規(guī)定促銷品不單獨(dú)銷售。
通過反復(fù)論證，屈臣氏將啟動(dòng)時(shí)機(jī)設(shè)定在6月初，因?yàn)槟菚r(shí)天氣剛剛熱起來，結(jié)束時(shí)間則確定在7月中旬，大概50天的促銷周期。
在確定開展同步促銷后，總部企劃部與營(yíng)運(yùn)部聯(lián)合召集所有門店店長(zhǎng)開會(huì)，進(jìn)行總動(dòng)員；向各店長(zhǎng)講解并下達(dá)促銷計(jì)劃，下發(fā)事先編制好的促銷作業(yè)指導(dǎo)書，并要求門店上報(bào)促銷業(yè)績(jī)目標(biāo)；要求各店長(zhǎng)回去后召開促銷動(dòng)員會(huì)，向營(yíng)業(yè)員講解促銷方案，并按促銷作業(yè)指導(dǎo)書落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)，進(jìn)行必要的促銷演練。同時(shí)，由總部統(tǒng)一安排，制作宣傳海報(bào)，印制宣傳單，督導(dǎo)單店提前布置現(xiàn)場(chǎng)。
促銷正式啟動(dòng)前，總部督導(dǎo)人員又隨機(jī)抽查了門店促銷演練的情況，檢查各店是否已提前向過路白領(lǐng)女性派發(fā)宣傳單，各種促銷準(zhǔn)備是否已到位。對(duì)于沒有準(zhǔn)備好的單店，督導(dǎo)人員立刻向總部匯報(bào)相關(guān)情況，并督促單店立即完善。
確認(rèn)各店準(zhǔn)備就緒后，總部通知供應(yīng)商按采購合同，把促銷品配送到各個(gè)單店。同時(shí)確定了一個(gè)時(shí)間，讓所有門店同步啟動(dòng)促銷儀式，正式進(jìn)入促銷實(shí)施階段。
這一階段，總部營(yíng)運(yùn)部加強(qiáng)了對(duì)單店的巡查督導(dǎo)，要求各單店及時(shí)反饋促銷動(dòng)態(tài)，以便總部根據(jù)促銷具體情況，給出必要的調(diào)整措施，動(dòng)態(tài)控制。
這場(chǎng)促銷選取的是白領(lǐng)女性高度敏感的減肥產(chǎn)品，不單獨(dú)銷售。200毫升對(duì)于沐浴露產(chǎn)品來說，是很少的量，很快就會(huì)用完。為了得到更多的減肥沐浴露，很多女士都在屈臣氏頻繁買單，每次買單都加上10元錢，得到一瓶聲稱能減肥的沐浴露。
促銷第一周的數(shù)據(jù)顯示，各單店日均銷售額的漲幅都超過了60％，有些甚至翻了番。直到7月中旬促銷結(jié)束，各單店?duì)I業(yè)額都一直穩(wěn)定在一個(gè)前所未有的水平上。雖然總部與單店均未在促銷品上賺到錢，但營(yíng)業(yè)額和整體利潤(rùn)卻大幅增長(zhǎng)。
這次由總部發(fā)起的多店同步促銷，顯然是一個(gè)多贏的局面。
如何做好同步促銷?
連鎖企業(yè)如何做到像屈臣氏那樣成功的同步促銷?
歸納起來，主要有以下三步：
第一步：發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)同步促銷需求
促銷需求是同步促銷的基礎(chǔ)。一般來講，需求主要有4種：
一、當(dāng)總部發(fā)現(xiàn)單店的某品類或者某單品客單數(shù)普遍偏少、營(yíng)業(yè)額不足時(shí)，可以計(jì)劃對(duì)其進(jìn)行多店同步促銷；
二、針對(duì)新上市產(chǎn)品的同步促銷；
三、配合重大節(jié)假日的同步促銷；
四、單店開業(yè)時(shí)進(jìn)行的同步促銷。
總部營(yíng)運(yùn)部門日常需要多關(guān)注單店的營(yíng)業(yè)情況，針對(duì)營(yíng)業(yè)報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從中發(fā)現(xiàn)同步促銷需求；在發(fā)現(xiàn)需求之后，需要多聽取單店的意見，以確認(rèn)同步促銷需求的可靠性。
這其中，如果不統(tǒng)計(jì)每天的營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)，不僅是一個(gè)很大的浪費(fèi)，同步促銷也將無從談起。但有的連鎖品牌居然在所有加盟店中，沒有一家使用pos機(jī)收銀，擁有傳真機(jī)的不超過5家，根本無法統(tǒng)計(jì)日常營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)，更無法查詢歷史營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)。如此簡(jiǎn)陋，怎么知道什么時(shí)候該發(fā)動(dòng)同步促銷?
第二步：做好企劃
同步促銷屬于一種階段性促銷，實(shí)施周期相對(duì)較長(zhǎng)，前期需要有一定的準(zhǔn)備時(shí)間，甚至需要預(yù)演或者培訓(xùn)。因此，做好企劃尤為重要。
首先，要成立同步促銷領(lǐng)導(dǎo)小組，并組建督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。這些成員一般由總部人員組成，適當(dāng)可考慮有號(hào)召力的店長(zhǎng)參與；
然后，編制實(shí)施計(jì)劃，明確促銷目標(biāo)、對(duì)象和手段，分解促銷活動(dòng)的任務(wù)，把促銷思路轉(zhuǎn)化成可以執(zhí)行的管理任務(wù)；
之后，再將各項(xiàng)工作落實(shí)到個(gè)人，把所有促銷實(shí)施工作編排成時(shí)間表，并確定哪幾項(xiàng)是關(guān)鍵任務(wù)。
此外，還應(yīng)在促銷計(jì)劃中明確列出需要準(zhǔn)備的資源清單，并針對(duì)一些不確定的、可能出現(xiàn)的情況，預(yù)先擬定應(yīng)急處理方案。
一些企業(yè)為了簡(jiǎn)化程序，節(jié)省時(shí)間，把所有的企劃都裝在腦袋里面，把所有的準(zhǔn)備工作，當(dāng)做實(shí)戰(zhàn)的戰(zhàn)場(chǎng)行為，也不留下一點(diǎn)文字的記錄，這是完全違背人類思維規(guī)律的愚蠢行為，必須引起所有連鎖總部的反思。企劃一定要通過文字表達(dá)形成文案，否則就很容易被具體的瑣事擾亂，到最后甚至連最初的企劃思路都忘掉了。
第三步：做好實(shí)施的準(zhǔn)備及督導(dǎo)
在開幕式上，我們會(huì)遇到奏國歌、升國旗的情景?？赏菄璧臉非曇羿诹粒獓璧娜肆攘?，歌聲也是亂七八糟。
同步促銷就好比要求幾百人一起合唱國歌，其難點(diǎn)在于：僅以總部的幾個(gè)人、十幾個(gè)人，就要調(diào)動(dòng)幾十家、上百家店面的人員，在同一時(shí)間，做同樣的事情，并且保證相同的質(zhì)量和效果。因此不做充足的準(zhǔn)備是不行的。
首先，我們要進(jìn)行全體總動(dòng)員，明確告訴大家，我們要合唱國歌了，所有人都要大聲唱、唱好、不能亂。同步促銷前，總部首先開店長(zhǎng)會(huì)議，明確告訴所有店長(zhǎng)，我們即將要做什么，預(yù)期達(dá)到什么樣的目標(biāo)和效果，鼓舞全員士氣，進(jìn)行促銷前的總動(dòng)員。
在大合唱之前，還要向每個(gè)人發(fā)放樂譜歌詞，然后再逐句示范唱法。只有每個(gè)人都會(huì)唱了，才可能合唱。只有動(dòng)員是不夠的，要把事先準(zhǔn)備好的促銷作業(yè)指導(dǎo)書發(fā)放給店長(zhǎng)，并詳細(xì)講解促銷作戰(zhàn)計(jì)劃；每個(gè)店長(zhǎng)回到單店，還要作店員的動(dòng)員，向店員講解促銷計(jì)劃，組織店員進(jìn)行必要的演練。
合唱必須有總指揮，總部在多店同步促銷中，必須充當(dāng)總指揮的角色。總部必須事先檢查每個(gè)單店，是否會(huì)唱，也就是促銷企劃方案的思路大家是否理解，這一點(diǎn)很關(guān)鍵。
另外，如果大家都站到一個(gè)隊(duì)伍里來，“服裝”是否統(tǒng)一?這相當(dāng)于每個(gè)單店的促銷演練是否到位，采購準(zhǔn)備是否到位，鋪貨是否已經(jīng)有了足夠的量，店面氛圍是否已經(jīng)到位，向周邊的過客派發(fā)的宣傳單是否已經(jīng)形成了有效的積累，每個(gè)單店是否為多店同步促銷做好了充足的準(zhǔn)備。
便利店督導(dǎo)工作計(jì)劃 第10篇
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一、餐飲內(nèi)部建立內(nèi)部質(zhì)檢小組
徹底打破建店三年多來衛(wèi)生、紀(jì)律檢查的被動(dòng)局面，率先組建餐飲部?jī)?nèi)部質(zhì)檢小組。質(zhì)檢小組有餐飲部經(jīng)理任組長(zhǎng)，小組成員有副經(jīng)理和幾名主管組成，每天中午11:15對(duì)餐飲部各區(qū)域進(jìn)行檢查，對(duì)查出的問題逐一整改落實(shí)，并按制度規(guī)定獎(jiǎng)罰分明。運(yùn)行半年來一直得到酒店質(zhì)檢部監(jiān)督指導(dǎo)，質(zhì)檢成果才得以穩(wěn)步提高。
二、編寫修正最新餐飲部規(guī)章制度及最新擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)
結(jié)合酒店實(shí)際，集思廣益組織編寫了相關(guān)的規(guī)章制度。如樓層小例會(huì)制度，要求每個(gè)樓層崗位除大例會(huì)外每天按時(shí)召開樓層小會(huì)議，總結(jié)本樓層的昨日不足，布置補(bǔ)充本樓層工作安排；對(duì)部分員工工作散漫，違紀(jì)違規(guī)，私拿偷吃等遺留的老問題也制訂了相應(yīng)的處理辦法，取得了明顯的效果；以及餐飲部勞動(dòng)紀(jì)律；周計(jì)劃衛(wèi)生制度、最新擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)等。
三、結(jié)合后廚部制定了新的餐具管理辦法
新辦法的實(shí)施，使餐具破損率比建店以來任何時(shí)期都低，有效地控制了前后餐具的破損。
四、背景音樂不間斷播放
通過我不懈努力，結(jié)合有關(guān)部門，徹底改寫了三星級(jí)酒店餐飲部無背景音樂播放的歷史。為客人營(yíng)造了溫馨優(yōu)雅的用餐氛圍。
五、多次更換餐飲區(qū)域綠植
根據(jù)不同樓層、不同區(qū)域，不同需求，及時(shí)和花卉租賃公司聯(lián)系布置、調(diào)換各類花木，使用餐環(huán)境常變常新。并在各區(qū)域?qū)嵭芯G植養(yǎng)護(hù)責(zé)任制，極大保證了各區(qū)域各包廂綠植的存活率。
六、規(guī)范了倉庫和布草管理
徹底解決了多年來部門倉庫、布草無專人管理的局面，有效控制了布草無謂的流失和布草回收、清洗，物品領(lǐng)取無記錄等環(huán)節(jié)的混亂局面。
七、抓培訓(xùn)，抓落實(shí)
培訓(xùn)和落實(shí)，兩手都要抓，兩手都要硬。針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容，逐一進(jìn)行整改落實(shí)，一步一回頭，循序漸進(jìn)。通過一段時(shí)間的努力，餐飲部全體員工無論在儀容儀表、禮節(jié)禮貌，還是在服務(wù)流程、勞動(dòng)紀(jì)律等方面均有質(zhì)的提高，提高了餐飲服務(wù)在客人中的美譽(yù)度。
八、對(duì)每一位部門管理人員在職能上做了較為細(xì)致的分工。使日常工作得以順利開展，尤其各類重大接待也均能圓滿完成。
九、制度面前人人平等
半年來，我一貫奉行制度面前人人平等。要求員工做到的，管理人員應(yīng)首先做到，嚴(yán)格按制度獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)，大張旗鼓地獎(jiǎng)，真正起到獎(jiǎng)的效果；罰，罰和思想工作并進(jìn)，罰得讓違規(guī)人員心服口服，讓其他員工引以為戒。
當(dāng)然，在成績(jī)面前我非常清醒，很多工作離酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求仍有很大差距。餐飲工作中仍存在一些不足之處：
1、仍有一部分員工服務(wù)意識(shí)的主觀能動(dòng)性較差，機(jī)械性地去工作；部分員工自律性較差，如站位紀(jì)律、服務(wù)禮貌用語、餐中服務(wù)等，管理層在一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)不在又是另一種狀態(tài)，缺乏一個(gè)合格的服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)。
2、部分員工仍缺乏團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識(shí)。
3、個(gè)別管理層在執(zhí)行力方面仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、個(gè)別員工仍缺乏節(jié)約意識(shí)。
5、極個(gè)別員工還存在偷吃私拿等違規(guī)現(xiàn)象
隨著星級(jí)酒店新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，我們酒店的未來將任重而道遠(yuǎn)，雖然我們經(jīng)歷了將近四年的實(shí)踐與探索并取得了部分成功經(jīng)驗(yàn)，但是我們必須時(shí)刻保持清醒的頭腦，意識(shí)到鄆城市場(chǎng)的局限性，消費(fèi)群體進(jìn)一步分化和影響部分消費(fèi)群體做圣達(dá)回頭客的各方面內(nèi)部因素，以及同行業(yè)不斷涌現(xiàn)和激烈競(jìng)爭(zhēng)帶來的影響。所以，我們要針對(duì)上半年存在的問題不斷地加強(qiáng)提高管理水平、服務(wù)水平和人員素質(zhì)。針對(duì)下半年的工作特制定計(jì)劃如下：
一、 繼續(xù)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)
餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能經(jīng)受得住考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，下半年計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和新老員工的情況進(jìn)行必要的分層次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式仍主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬，并督導(dǎo)其在工作中學(xué)而用之。同時(shí)在每個(gè)月底向酒店質(zhì)檢部上交下一月的培訓(xùn)計(jì)劃，方便酒店質(zhì)檢部及時(shí)給予監(jiān)督指導(dǎo)。
二、進(jìn)一步加強(qiáng)吧臺(tái)餐飲預(yù)訂的靈活性以及包廂服務(wù)員的酒水推介意識(shí)和技巧，提高酒水銷售水平，從而多方面提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。
三、 加強(qiáng)員工思想教育。利用一切機(jī)會(huì)不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念；同時(shí)激勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的精神，增強(qiáng)員工的凝聚力，樹立集體榮辱觀。
四、 繼續(xù)做好“節(jié)能降耗”工作
1、嚴(yán)抓日常消耗品的節(jié)約。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。
2、降低設(shè)備運(yùn)行的消耗。如空調(diào)合理開啟及時(shí)關(guān)閉等。
3、杜絕馬桶長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈等。
五、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解，便于工作的開展。
計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象，保證溝通程序的暢通，根據(jù)員工提出合理性的要求，管理人員時(shí)刻將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，為員工排憂解難。如果解決不了的及時(shí)上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視，從而人人能有個(gè)好心情，這樣更有助于更好地服務(wù)于顧客。
六、繼續(xù)做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作
每日質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生紀(jì)律、餐中服務(wù)細(xì)節(jié)、宿舍紀(jì)律衛(wèi)生等方面的巡檢。定期報(bào)請(qǐng)酒店質(zhì)檢部來本門監(jiān)督指導(dǎo)工作，并主動(dòng)匯報(bào)部門質(zhì)檢情況，從而不斷提高本門質(zhì)檢水準(zhǔn)。
