聯(lián)通營銷工作計劃 第1篇
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銷售部月工作計劃一市場營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益起到重要促進(jìn)作用，針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部××年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個工作計劃:
一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機(jī)制。開拓市場，爭取客源
今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和-諧、積極的工作團(tuán)體。
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團(tuán)體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。
四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協(xié)調(diào)
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
銷售部月工作計劃二1，制度:嚴(yán)格執(zhí)行所制定的關(guān)于考勤制度，車輛安全制度，車輛和裝潢提成分配制度，招聘制度，值班制度等維護(hù)榆次網(wǎng)點(diǎn)保證正常運(yùn)作和高效運(yùn)轉(zhuǎn)的制度。
2，衛(wèi)生:展廳和車輛衛(wèi)生一直長抓不懈。
3，人員:和成總，人力資源部，網(wǎng)管部商量合計，把人員空缺填補(bǔ)滿。
4，庫存:和成總，網(wǎng)管部郭經(jīng)理以及各品牌經(jīng)理合計庫存結(jié)構(gòu)，以及制度相關(guān)應(yīng)急辦法。
5，客戶:主要攻關(guān)xx大客戶(目前進(jìn)展情況，將另表向公司相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報。
6，銷量:至少完成xx臺零售。
7，配合:配合總部組織的節(jié)油大賽活動。
8，學(xué)習(xí):學(xué)習(xí)凱威的配置和價格，以盡快實現(xiàn)凱威車型的銷售。
9，外拓:重點(diǎn)對制藥，副食行業(yè)等大中型企業(yè)進(jìn)行開發(fā)。爭取開發(fā)xxc+客戶，并上報網(wǎng)管部備案。
10，關(guān)懷:給老客戶以及重點(diǎn)客戶發(fā)問候短信，寄送凱威資料。
×月，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。
銷售部月工作計劃三隨著山東區(qū)市場逐漸發(fā)展成熟，競爭日益激烈，機(jī)遇與考驗并存。05年，銷售工作仍將是我們公司的工作重點(diǎn)，面對先期投入，正視現(xiàn)有市場，作為我山東區(qū)銷售經(jīng)理，我創(chuàng)業(yè)激情高漲，信心百倍，又深感責(zé)任重大。
著眼公司當(dāng)前，兼顧未來發(fā)展。20xx年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷售工作中我堅持做到:突出重點(diǎn)維護(hù)現(xiàn)有市場，把握時機(jī)開發(fā)潛在客戶，注重銷售細(xì)節(jié)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場占有率，積極爭取圓滿完成銷售任務(wù)。
一、銷量指標(biāo):
至20xx年12月31日，山東區(qū)銷售任務(wù)560萬元，銷售目標(biāo)700萬元(20xx年度銷售計劃表附后);
二、計劃擬定:
1、年初擬定《年度銷售總體計劃》;
2、年終擬定《年度銷售總結(jié)》;
3、月初擬定《月銷售計劃表》和《月訪客戶計劃表》;
4、月末擬定《月銷售統(tǒng)計表》和《月訪客戶統(tǒng)計表》;
三、客戶分類:
根據(jù)20xx年度銷售額度，對市場進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為vip用戶、一級用戶、二級用戶和其它用戶四大類，并對各級用戶進(jìn)行全面分析。
四、實施措施:
1、技術(shù)交流:
(1)本年度針對vip客戶的技術(shù)部、售后服務(wù)部開展一次技術(shù)交流研討會;
(2)參加相關(guān)行業(yè)展會兩次，其中展會期間安排一場大型聯(lián)誼座談會;
2、客戶回訪:
目前在國內(nèi)市場上流通的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當(dāng)?shù)挠腥姆N，技術(shù)方面不相上下，競爭愈來愈激烈,已構(gòu)成市場威脅。為穩(wěn)固和拓展市場，務(wù)必加強(qiáng)與客戶的交流，協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關(guān)系。
(1)為與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對vip客戶每月拜訪一次;對一級客戶每兩月拜訪一次;對于二級客戶根據(jù)實際情況另行安排拜訪時間;
(2)適應(yīng)把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結(jié)束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項工作列入我05年工作重點(diǎn)。
3、網(wǎng)絡(luò)檢索:
充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，通過信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息。
4、售后協(xié)調(diào):
目前情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主，“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”，在下一步工作中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
用戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù)，從穩(wěn)固市場、長遠(yuǎn)合作的角度，我們務(wù)必強(qiáng)化為客戶負(fù)責(zé)的意識，把握每一次與用戶接觸的機(jī)會，提供熱情詳細(xì)周到的售后服務(wù)，給公司增加一個制勝的籌碼。
本年度我將嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，努力完成銷售任務(wù)。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來，既然選擇了遠(yuǎn)方，何畏風(fēng)雨兼程，我相信:用心一定能贏得精彩!
銷售部月工作計劃四12月份工作計劃主要幾點(diǎn)
1.必須把部門建立成一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。人才是最寶貴的資源，保證長期的銷售業(yè)績是起源于能有一批牛b的銷售。
2.建立一支具有凝聚力，有合作精神的銷售團(tuán)隊是保證業(yè)績的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。
3.完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。 銷售管理是我現(xiàn)在最頭疼的問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓員工在工作中發(fā)揮自覺性，對工作要有高度的責(zé)任心。強(qiáng)化員工的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
4.培養(yǎng)他們發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。 只有自己問出來的問題自己才能記得住記得牢，我平時再怎么講碰到問題了一樣解決不了。就得他們自己問，我們大家一起解決才行。
5.銷售目標(biāo)。根據(jù)下達(dá)的任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個人身上，完成各個時間段的任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高業(yè)績。
最后總結(jié)兩點(diǎn)就是
1. 提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊。
2. 有一個好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。
總之一句話:全力以赴。
銷售部月工作計劃五為了進(jìn)一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下工作計劃:
一、 對銷售工作的認(rèn)識:
1、 不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識、產(chǎn)品知識，為客戶帶來實用介紹內(nèi)容，更好為客戶服務(wù)，顯得行業(yè)的專業(yè)性;
2、 先友后單:與客戶發(fā)展良好友誼，轉(zhuǎn)換銷售員角色，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己朋友，達(dá)到思想和情感上的交融;
3、 調(diào)整心態(tài)，進(jìn)一步提高自己的工作激-情與工作自信心;百倍認(rèn)真努力地對待每一天工作、每一個潛在客戶的挖掘;
4、 去除任何客戶拒絕的恐懼心理，對任何一個營銷電話、任何一個潛在客戶要自信專業(yè)性的進(jìn)行交流;
二、 對銷售工作的提高:
1、 制定工作日程表;(見附表)
2、 一天一小結(jié)、一周一大結(jié)、一月一總結(jié);不斷查找工作上的不足，及時糾正工作的失誤，完善工作的整體效率;
3、 不斷挖掘潛在客戶、展示產(chǎn)品、跟進(jìn)客戶;樂觀積極向上自信的工作態(tài)度才能擁有很好的工作成果;
4、 每天堅持打40個有效電話，挖掘潛在客戶、每周至少拜訪2位客戶(此數(shù)字為目標(biāo)，供參考，盡量做到)，促使?jié)撛诳蛻糇兂煽沙掷m(xù)客戶:
5、 拜訪客戶之前要對該客戶做全面的了解(客戶的潛在需求、職位、權(quán)限以及個人性格和愛好)，并準(zhǔn)備一些必要的話題或活動去與客戶進(jìn)行更好的交融及相應(yīng)的專業(yè)產(chǎn)品知識的應(yīng)付方案;
6、 對陜西盛山西盛江西盛河南省四大省市、縣公路段單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行逐個電話銷售，挖掘潛在客戶，跟進(jìn)并對相關(guān)重要客戶進(jìn)行預(yù)約拜訪;
7、 提高自己電話營銷技巧，靈活專業(yè)地與客戶進(jìn)行電話交流;
8、 通過電話銷售過程中了解各盛市的設(shè)備儀器使用、采購情況及相關(guān)重要追蹤人;
三、 重要客戶跟蹤:
1、 江西萍鄉(xiāng)市公路管理局供機(jī)科林科長、養(yǎng)護(hù)科曾科長;
2、 山西、陜西、江西、河南各省市級公路局養(yǎng)護(hù)科;
3、 浙江省臨安市公路局、淳安縣公路段、昌化縣公路段、建德縣公路段的相關(guān)負(fù)責(zé)人;
4、 山西省大同市北郊區(qū)公路段橋工程樂;
聯(lián)通營銷工作計劃 第2篇
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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！
首先，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)來我所進(jìn)行年度考評和檢查指導(dǎo)工作！下面就我今年以來開展的主要工作和存在的問題及2019年工作計劃向各位領(lǐng)導(dǎo)同志們做以簡要匯報，請予以評議。
一、今年所做的主要工作
經(jīng)營指標(biāo)穩(wěn)步提升完成全年目標(biāo)任務(wù)：1、截止2018年12月30日同期線損完成*%，全年采集成功率平均**%。綜合售電量*萬kwh，較計劃增長率 *%，累計完成綜合線損率*%；10kv售電量*萬kwh，較計劃增長*%，累計完成*kv線損率*%；0.4kv售電量*萬kwh，較計劃增長率*%，累計完成線損率*%，較年計劃線損率的*%降低了*%；平均售電單價完成*元/千千瓦時，比計劃增長*元/千千瓦時，電費(fèi)回收上解率*%，實現(xiàn)低壓客戶費(fèi)控覆蓋率*0%，全年累計完成互聯(lián)網(wǎng)渠道交費(fèi)*戶。
二、2019年重點(diǎn)工作
1、加強(qiáng)營銷管理，確保采集成功率，落實全員增供擴(kuò)銷，及時受理客戶用電申請，縮短業(yè)擴(kuò)報裝時限，切實做到“度電必爭，分秒必爭”， 是持續(xù)深化深化“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”模式，積極開展國網(wǎng)“電e寶”和掌上電力宣傳和使用，引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)上繳費(fèi)渠道自助繳費(fèi)，落實公司線上報裝要求，指導(dǎo)客戶通過手機(jī)app微信報裝接電，通過網(wǎng)上營業(yè)廳實現(xiàn)停電信息的公開和推送，方便客戶查詢使用。積極開拓農(nóng)村電力市場進(jìn)一步擴(kuò)大電能替代成效，落實服務(wù)承諾 ，提高服務(wù)質(zhì)量。
2、同步推進(jìn)營業(yè)普查和營銷稽查、用電檢查，開展違約用電和反竊電專項行動，加強(qiáng)同期線損管理和營配調(diào)貫通，切實堵漏增收為企業(yè)提質(zhì)增效。
三、目前存在問題：
工作中存在的不足之處，具體表現(xiàn)在：一是學(xué)習(xí)主動性不夠，營銷工作業(yè)務(wù)繁忙在業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)有所倒退。二是互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”模式受山區(qū)用戶無智能手機(jī)終端、新事物接受能力和文化差異導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)渠道繳費(fèi)落后。對此，自己將在今后的工作中注意學(xué)習(xí)和提高，并結(jié)合地區(qū)特點(diǎn)加以解決。
借這次考評的機(jī)會，凝聚思想，統(tǒng)一認(rèn)識，圍繞全所安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、增供擴(kuò)銷、電能替代、互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)等核心工作，發(fā)楊團(tuán)結(jié)協(xié)作、頑強(qiáng)拼搏的精神，鼓足干勁，為全面完成全年各項工作任務(wù)而努力奮斗。
聯(lián)通營銷工作計劃 第3篇
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銷售業(yè)績計劃書【1】一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
今年重點(diǎn)工作之一建立完善的檔案，對顧客按簽單重點(diǎn)客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、建立靈活的激勵營銷機(jī)制，開拓市場，爭取客源
今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核實施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。
營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集顧客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強(qiáng)調(diào)精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團(tuán)體。
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團(tuán)體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類顧客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足顧客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。
四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協(xié)調(diào)
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)顧客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。
銷售業(yè)績計劃書【2】一;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四;今年對自己有以下要求
1.每周要增加*個以上的新客戶，還要有*到*個潛在客戶。
2.做好電話銷售工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3.見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4.對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶，在有些問題上你和客戶是一直的。
5.要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6.對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7.客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
8.自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
聯(lián)通營銷工作計劃 第4篇
閱讀提示：本篇共計4114個字，預(yù)計看完需要11分鐘，共有297位用戶關(guān)注，40人點(diǎn)贊！
市場營銷是一項整體性的經(jīng)營活動，它與“推銷”、“銷售”具有不同的含義?，F(xiàn)代企業(yè)的市場營銷活動包括：市場研究、產(chǎn)品開發(fā)、定價、分銷、廣告、宣傳報道、分片訪銷、銷售促進(jìn)、售后服務(wù)等。顯然，訪銷僅是現(xiàn)代企業(yè)市場營銷活動的一個部分。從行業(yè)的宏觀角度講，卷煙市場營銷是企業(yè)整體活動的中心環(huán)節(jié)，企業(yè)要通過一系列營銷手段，實現(xiàn)認(rèn)識市場、研究市場、適應(yīng)市場、駕馭市場的目的；從操作的微觀角度看，就是如何將我們營銷隊伍的職能由單一的“接訂單”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白鍪袌觥?，如何順利地實現(xiàn)訪銷隊伍向營銷隊伍的轉(zhuǎn)變的問題。在此筆者試談以下三方面的轉(zhuǎn)變，希望可以為卷煙商業(yè)企業(yè)訪銷工作向市場營銷邁進(jìn)提供一些啟發(fā)。
1、轉(zhuǎn)變之根本：樹立“做市場”的營銷觀念
一切事業(yè)的起步，都要從思想認(rèn)識上開始，實現(xiàn)“訪銷”向“營銷”的轉(zhuǎn)變也必須從樹立“做市場”的觀念開始，這才是“轉(zhuǎn)變”工作的根本，才是最終實現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)的前提與保障。
美國著名的市場營銷學(xué)者菲利普科特勒認(rèn)為：在市場營銷者看來，賣主構(gòu)成行業(yè)，買主則構(gòu)成市場。賣主把商品、服務(wù)以及信息傳遞到市場，反過來，他們又收到貨幣和需求信息。面對買方市場條件，如何貼近市場、駕馭市場成為了企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑，“做市場”這一概念隨之成為現(xiàn)代企業(yè)實現(xiàn)效益最大化的精髓理論及有力手段。
就煙草行業(yè)而言，卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)需要不斷的發(fā)展和自我完善。實現(xiàn)“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”等一系列現(xiàn)代化操作經(jīng)營模式，正是適應(yīng)市場發(fā)展的需要，也是提高市場競爭力的一種必要手段。在經(jīng)營模式發(fā)生變化的同時，對營銷工作提出了更高的要求和目標(biāo)，過去訪銷員一切圍繞銷售轉(zhuǎn)，只要能把煙賣出去，一俊遮百丑，現(xiàn)在營銷員已脫離了單一個銷售目標(biāo)，要求營銷隊伍必須將市場“做”下來，客戶是市場的主體，擁有客戶就擁有市場，擁有市場就不愁沒銷量，做市場就是要做客戶！
2、轉(zhuǎn)變之基礎(chǔ)：角色重新定位
電話訂貨將“訂貨”從營銷員的眾多職能中剝離，進(jìn)一步強(qiáng)化了訪銷隊伍“做市場”的職能，要求這支隊伍能夠?qū)崿F(xiàn)分析客戶動態(tài)、了解客戶需求、指導(dǎo)客戶經(jīng)營、聯(lián)系客戶感情、宣傳名優(yōu)品牌、引導(dǎo)社會消費(fèi)、傳播行業(yè)政策、搜集整理市場信息等營銷職能，使得煙草公司真正貼近市場、貼近客戶。所以，單一“接訂單”的訪銷角色已退出銷售舞臺，取而代之的是指導(dǎo)經(jīng)營的營銷員、服務(wù)客戶的服務(wù)員、管理客戶的市場管理員、聯(lián)絡(luò)溝通的信息員四位一體的營銷角色。
2.1、銷售分析、引導(dǎo)消費(fèi)，做好指導(dǎo)經(jīng)營的營銷員
市場分析及銷售預(yù)測是卷煙銷售工作的基礎(chǔ)和前提。營銷員可以從兩方面做起：一是充分了解和掌握各種市場動態(tài)信息（如區(qū)域消費(fèi)群體的結(jié)構(gòu)變化、公司的貨源情況、品牌促銷活動）、零售業(yè)戶的銷售數(shù)據(jù)、轄區(qū)市場的凈化情況等信息，為公司制定計劃提供準(zhǔn)確依據(jù)；二是通過精確的存銷比分析，更好地掌握零售業(yè)戶的卷煙銷售情況及規(guī)范程度，增強(qiáng)公司對市場的調(diào)控能力。
營銷員更重要的任務(wù)還在于要積極引導(dǎo)零售業(yè)戶樹立以骨干品牌銷售為主，其他品牌銷售為輔的經(jīng)營思路，根據(jù)公司的銷售規(guī)劃，幫助他們調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)，做好名優(yōu)卷煙和新品牌卷煙上柜及銷售跟蹤指導(dǎo)工作，激發(fā)需求，引導(dǎo)消費(fèi)，幫助零售業(yè)戶在保證銷量的基礎(chǔ)上積極提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)，為煙草公司開拓出更加廣闊的市場空間和利潤空間。
2.2、真誠拜訪、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好服務(wù)客戶的服務(wù)員
隨著全行業(yè)網(wǎng)建工作的深入發(fā)展，“零售業(yè)戶滿意度”成為檢驗網(wǎng)建水平的標(biāo)準(zhǔn)之一，而零售業(yè)戶滿意度很大程度體現(xiàn)在忠誠度上。從本質(zhì)上講，零售業(yè)戶忠誠度的核心是在一定利益基礎(chǔ)上的情感交流，利益追求是每一個商家的最終目標(biāo)，但達(dá)到一定的利益標(biāo)準(zhǔn)之后，單純的價格戰(zhàn)術(shù)已經(jīng)不再是決定人心向背的關(guān)鍵，促使零售業(yè)戶忠誠及滿意的關(guān)鍵是商家與零售業(yè)戶的情感聯(lián)系，進(jìn)一步說，是公司優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)使零售業(yè)戶感覺到了公司員工令人頓感溫馨的親和力，當(dāng)他們對公司存在著一種認(rèn)同感和歸屬感后，這種情感聯(lián)系也正是維持零售業(yè)戶忠誠度、鼓勵他們繼續(xù)保持與公司業(yè)務(wù)關(guān)系并大力推薦公司新品牌的真正原因。具體來說，做為直接與客戶接觸的代表煙草公司形象的服務(wù)人員，要加強(qiáng)與零售業(yè)戶的聯(lián)系，全方位地了解業(yè)戶需求，及時掌握其銷售情況，多從零售業(yè)戶的立場出發(fā)，及時地發(fā)現(xiàn)和解決問題，通過真誠的服務(wù)來提高零售業(yè)戶對公司和品牌的滿意度及忠誠度。
2.3、市場管理、協(xié)調(diào)客戶，做好管理客戶的市場管理員
充當(dāng)市場管理員這一角色，一方面需要營銷員管理好市場營銷，對業(yè)戶一段時期的經(jīng)營指標(biāo)做出理性分析，找出市場特征，及時進(jìn)行調(diào)控；另一方面要加強(qiáng)業(yè)戶的關(guān)系管理，一要在拜訪零售業(yè)戶過程中對其進(jìn)行管理與監(jiān)督。營銷員要時刻不忘向零售業(yè)戶宣傳行業(yè)各項政策法規(guī)，督促他們守法經(jīng)營，積極配合專賣人員對“假、私、非、超”卷煙查處；二要協(xié)調(diào)好客戶的利益關(guān)系，根據(jù)公司政策，多做解釋指導(dǎo)工作，對不符合合理布局要求的零售業(yè)戶要及時提請整改。
2.4、聯(lián)絡(luò)溝通、信息交流，做好聯(lián)系溝通的信息員
營銷員要樹立起“從企業(yè)出發(fā)到業(yè)戶中去”的聯(lián)絡(luò)溝通意識，認(rèn)識到自己既是煙草公司的職工，也是零售業(yè)戶的服務(wù)者，更是連接二者的橋梁紐帶。一方面，營銷員要做一個業(yè)戶與公司信息交流的平臺，成為一條暢通無阻的渠道，將業(yè)戶建議、公司解答如實地進(jìn)行傳遞；另一方面要充分掌握所轄業(yè)戶的信息，將市場情況了然于心，把了解的一切市場信息反饋公司，同時將公司價格變動、品牌促銷、決策方向等信息傳達(dá)到零售業(yè)戶，為專賣管理甚至公司決策提供依據(jù)。
3、轉(zhuǎn)變之途徑：抓好四項職能升級
煙草商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營模式由傳統(tǒng)的“做生意”、“接訂單”向“做服務(wù)”、“管業(yè)戶”、“拓市場”的轉(zhuǎn)變，使得營銷人員從原來單一的模式解放出來，要相應(yīng)地承擔(dān)起對市場的營銷、服務(wù)、管理及信息四大職能，從而順利實現(xiàn)訪銷向營銷的轉(zhuǎn)變。
3.1、做大市場，實現(xiàn)營銷職能的升級
首先，營銷員要通過深入市場、搞好市場調(diào)研，熟練掌握轄區(qū)零售業(yè)戶的銷售量、銷售額、銷售結(jié)構(gòu)等經(jīng)營指標(biāo)，在這些感性材料充分的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，從理性的高度掌握轄區(qū)市場的銷售情況、業(yè)戶需求、顧客購買行為習(xí)慣等一系列市場參數(shù)，制定出適應(yīng)本區(qū)市場的營銷策略。具體來講，營銷員在發(fā)現(xiàn)市場變化的特征及發(fā)展趨勢，了解零售業(yè)戶的需求變化等有價值的信息后，可以明確服務(wù)的重點(diǎn)和營銷的方向，在實際工作中能夠針對零售業(yè)戶的不同情況進(jìn)行管理，有目的地引導(dǎo)零售業(yè)戶經(jīng)營，開拓新的銷售空間。
其次，營銷職能要求營銷員要做好新品牌的促銷、市場培育工作。實行電話訂貨后，營銷職能被解放出來，為營銷員發(fā)揮銷售能力、做好新品牌上市工作提供了更加廣闊的空間。在這一空間里，營銷員可以以公司的銷售策略為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮營銷職能，積極引導(dǎo)消費(fèi)，加大對知名度高、潛力大、利潤高的品牌的培育力度，合理優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，拉升品牌檔次，為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益做努力。
再者，營銷員要在市場一線加大公司的宣傳力度。一是加大煙草專賣法律法規(guī)的宣傳，提高零售業(yè)戶和消費(fèi)者的法律意識；二是加強(qiáng)企業(yè)文化、服務(wù)宗旨、經(jīng)營理念、質(zhì)量方針、企業(yè)發(fā)展史與前景、提供服務(wù)模式等方面的宣傳，將這些信息帶到零售業(yè)戶中去，讓他們更了解我們的出發(fā)點(diǎn)就是滿足他們的需求，目標(biāo)就是他們的滿意，讓他們對煙草公司產(chǎn)生一種安全感及依賴感。
3.2、突出個性化、差異化，實現(xiàn)服務(wù)職能的升級
唯物辯證法關(guān)于“具體問題具體分析”的原理，運(yùn)用在我們的服務(wù)指導(dǎo)上事半功倍。營銷員可以通過指導(dǎo)零售業(yè)戶卷煙經(jīng)營、提供充足的貨源、幫助零售業(yè)戶陳列商品、推銷新品牌、處理銷售過程中的各種問題等方式為零售業(yè)戶進(jìn)行服務(wù)，針對不同的客戶和不同的需求提供個性化和差異化的服務(wù)，例如對殘疾、孤寡業(yè)戶多提供人性化服務(wù)，對于卷煙經(jīng)營大戶多提供市場信息服務(wù)等。
這里值得強(qiáng)調(diào)的是，我們的“服務(wù)”不同于“服務(wù)業(yè)”的服務(wù)，而是一種基于企業(yè)發(fā)展，以銷售為根本目的營銷手段。這種服務(wù)的質(zhì)量可以體現(xiàn)在“五性”上，即服務(wù)的可靠性、響應(yīng)性、安全性、移情性、有形性。所謂可靠性，是指營銷人員準(zhǔn)確履行服務(wù)的能力，使零售業(yè)戶依賴于這種服務(wù)；響應(yīng)性是幫助零售業(yè)戶并迅速提供服務(wù)的愿望，有一則關(guān)于蘇格拉底收徒弟的寓言說明，一個人若要做好某項工作，必須具備一種做這項工作的強(qiáng)烈愿望，發(fā)自內(nèi)心的動力才是做好服務(wù)的基礎(chǔ)；安全性是營銷人員具有的知識、禮節(jié)及表達(dá)出的自信與可信的能力，這是好的服務(wù)者應(yīng)具備的硬件；移情性是設(shè)身處地地為零售業(yè)戶著想和對其給予特別關(guān)注，也就是通常說的“換位思考”，從零售業(yè)戶立場出發(fā)看問題，提供貼心的服務(wù)；有形性是指營銷人員的衣著整潔、舉止端莊等，這是對服務(wù)對象的尊重及對企業(yè)形象的維護(hù)。
3.3、從三項工作入手，實現(xiàn)管理職能的升級
第一項工作是做好銷售管理。一是對零售業(yè)戶的銷售情況、分布情況及交通地理條件熟悉掌握，合理安排訪銷日程，合理化訪銷路線；二是根據(jù)公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，結(jié)合轄區(qū)線路實際，制定合理詳細(xì)的銷售計劃。包括時間計劃，即月計劃、周計劃、日計劃，又包括卷煙銷售計劃，即卷煙的銷量、金額、結(jié)構(gòu)等計劃。這里值得強(qiáng)調(diào)的是，多數(shù)營銷員認(rèn)為電話訂貨后，銷量剝離了可以放松了，這種認(rèn)識是不正確的，營銷的根本目的就是實現(xiàn)銷售及利潤的最大化，所以通過可測量的目標(biāo)，給自己制定出富有挑戰(zhàn)性的計劃是必要的；三是及時掌握本轄區(qū)的卷煙銷售信息，當(dāng)發(fā)現(xiàn)銷售與計劃有出入時，及時采取有效措施，以加強(qiáng)卷煙銷售工作的管理和控制，確保目標(biāo)的完成。
第二項工作是做好顧客關(guān)系管理?？蛻絷P(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。即為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯(lián)系，通過同客戶的聯(lián)系來了解不同需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“一對一”的個性化服務(wù)。
一要建立客戶檔案，包括：基礎(chǔ)資料（包括業(yè)主自然情況、名稱、地址、郵編、電話、工商登記號、帳號、稅號、類別和規(guī)模等）、信用資料（包括客戶的注冊資本、從業(yè)歷史、履行承諾、付款情況等）、經(jīng)營資料（包括銷售人員的數(shù)量、市場覆蓋范圍、營業(yè)面積、倉儲面積、送貨地點(diǎn)等）、銷售業(yè)績統(tǒng)計（包括每天實際銷售額、銷售量、卷煙結(jié)構(gòu)檔次等）；二要在建立檔案的基礎(chǔ)上，掌握每一位客戶的基本情況，制定出相應(yīng)的拜訪計劃、溝通計劃、營銷計劃等，增加對客戶拜訪的目的性。
第三項工作是處理問題。在營銷過程中與零售業(yè)戶發(fā)生異議、產(chǎn)生矛盾時，要多從業(yè)戶角度出發(fā)積極解決，做到矛盾不遺留。
聯(lián)通營銷工作計劃 第5篇
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要想做好網(wǎng)絡(luò)營銷，首先得正確的認(rèn)識什么是網(wǎng)絡(luò)營銷？
一、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的概念剖析：
百度百科對網(wǎng)絡(luò)營銷的定義是：以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的營銷活動。
簡言之，網(wǎng)絡(luò)營銷=網(wǎng)絡(luò)+營銷。菜根譚認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)包含：網(wǎng)絡(luò)營銷策略規(guī)劃、網(wǎng)站平臺建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣、客服銷售、數(shù)據(jù)分析、團(tuán)隊組建、運(yùn)營管理這幾大模塊。網(wǎng)絡(luò)營銷工作必須以營銷為導(dǎo)向，以銷售為最終目的。
從項目管理運(yùn)營角度來看，網(wǎng)絡(luò)營銷包含“計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制”這四大管理運(yùn)營的基本過程和環(huán)節(jié)。
由此可見，網(wǎng)絡(luò)營銷是一個系統(tǒng)性的工程，而不能將做個企業(yè)網(wǎng)站、開展一些如論壇、博客、微博推廣等具體的網(wǎng)絡(luò)推廣工作片面的理解為網(wǎng)絡(luò)營銷的全部！
二、網(wǎng)絡(luò)營銷工作的七大核心版塊：
1、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃
凡事“預(yù)則立，不預(yù)則廢”！
只有通過對市場、競爭對手、目標(biāo)受眾、自身企業(yè)品牌產(chǎn)品的360度洞察分析，才能科學(xué)合理的規(guī)劃出公司網(wǎng)絡(luò)營銷模式、提煉出獨(dú)特銷售主張(usp)、明確發(fā)展階段步驟、合理的規(guī)劃團(tuán)隊、清晰投入和預(yù)期收益等。也只有理清了思路、明確了方向，方能“做正確的事，正確的做事”，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)盈利能力的增長。徹底解決企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷難題，獲得突破性增長，實現(xiàn)超常規(guī)的發(fā)展和持續(xù)的盈利能力。
2、營銷型網(wǎng)站策劃建設(shè)
“網(wǎng)站打天下，轉(zhuǎn)化率是核心”！
企業(yè)網(wǎng)站是開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作的基礎(chǔ)，若要使網(wǎng)站溢價增值，脫離同質(zhì)化，實現(xiàn)銷售力、公信力、傳播力于一體，有效提升轉(zhuǎn)化率，成為真正的營銷利器，須以客戶體驗為核心。
關(guān)于企業(yè)營銷型網(wǎng)站，菜根譚的觀點(diǎn)是：技術(shù)永遠(yuǎn)是為思想、為營銷所服務(wù)的！我們必須先從營銷角度來看待規(guī)劃網(wǎng)站，然后利用技術(shù)來實現(xiàn)。綜合營銷戰(zhàn)略、客戶體驗、建站功能技術(shù)、seo等范疇，在分析行業(yè)、企業(yè)、客戶、競爭對手的基礎(chǔ)上，從網(wǎng)站定位、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、視覺表現(xiàn)、銷售力、傳播力、公信力、技術(shù)功能這七大優(yōu)秀網(wǎng)站(網(wǎng)店)必備因素入手，這樣才能建設(shè)一個真正的轉(zhuǎn)化率高的營銷型網(wǎng)站。
而當(dāng)前網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀是無營銷、無策劃，技術(shù)取向，功能至上。關(guān)于營銷型網(wǎng)站話題，菜根譚有發(fā)表過《營銷型網(wǎng)站規(guī)劃建設(shè)的七大要素》、《營銷型網(wǎng)站建設(shè)策劃的八大步驟》兩篇粗文，大家有興趣可去了解下！
3、網(wǎng)站銷售力策劃執(zhí)行
要想自己的產(chǎn)品服務(wù)信息在網(wǎng)絡(luò)上從眾多的競爭對手中脫穎而出，必須通過產(chǎn)品和品牌的策劃運(yùn)作，擴(kuò)大同競品的差異化，突出產(chǎn)品品牌核心價值。
提升網(wǎng)站銷售力，該做什么？怎么做？
菜根譚認(rèn)為，網(wǎng)站銷售力具體工作上一般主要體現(xiàn)在網(wǎng)站內(nèi)容整體策略、網(wǎng)站品牌背書文案、網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品銷售文案、資訊內(nèi)容、網(wǎng)站廣告文案等方面的內(nèi)容，尤其是網(wǎng)站產(chǎn)品服務(wù)文案。
商品展示是網(wǎng)站規(guī)劃的核心要素，能不能打動用戶，主要就是商品頁面是否具備強(qiáng)有力的銷售力。商品展示的銷售力其核心關(guān)鍵就在于提煉產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)——usp，然后利用圖、文、視頻等各種形式圍繞和強(qiáng)化核心賣點(diǎn)。
另外就是網(wǎng)站關(guān)于公司和品牌或者企業(yè)文化等方面的內(nèi)容，也要有公信力，千萬不要隨意夸張，讓客戶不信任。
4、網(wǎng)絡(luò)推廣傳播
網(wǎng)絡(luò)推廣更應(yīng)該理解為網(wǎng)絡(luò)傳播，即利用互聯(lián)網(wǎng)向目標(biāo)受眾傳遞有效信息。菜根譚網(wǎng)絡(luò)營銷策劃機(jī)構(gòu)認(rèn)為可以從下面三點(diǎn)來全面的理解網(wǎng)絡(luò)推廣：
(1)從過程來說，網(wǎng)絡(luò)推廣要經(jīng)過三個步驟：要首先確定目標(biāo)受眾，即向誰說？再次，要策劃傳播內(nèi)容信息，即說什么？第三，采取什么方式推廣，即怎么說？只有經(jīng)過這三個有機(jī)組合的策劃，才能構(gòu)成一個成功的傳播案，達(dá)到傳播的目的。
(2)從方式來說，網(wǎng)絡(luò)傳播推廣可分為：活動創(chuàng)意(這方式可細(xì)分太多了)、話題事件病毒、信息、互動游戲、創(chuàng)意軟文、圖片視頻多媒體等等。
(3)從傳播管道來說，網(wǎng)絡(luò)推廣可分為：sem、seo、論壇推廣、博客推廣、微博推廣、新聞軟文推廣、b2b平臺推廣、qq(im)推廣、電子書推廣、郵件推廣、廣告投放、廣告聯(lián)盟等等各種各樣的傳播管道形式。
21世紀(jì)，眼球已成為稀缺資源！傳播已成為企業(yè)營銷的最大難題！只有充分的利用網(wǎng)絡(luò)的互動、草根、娛樂、扎圈等文化特性和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段形成病毒傳播的倍乘效果，才能徹底解決企業(yè)傳播難題!
5、網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)分析
網(wǎng)絡(luò)營銷這個系統(tǒng)性工程的核心就是銷售轉(zhuǎn)化，而數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析是將網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)各環(huán)節(jié)有機(jī)整合的重要環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)可以讓我們發(fā)現(xiàn)問題，從而調(diào)整策略、解決問題，提升整體運(yùn)營效率。
通過建立涵蓋搜索引擎排名監(jiān)測分析、網(wǎng)站訪問統(tǒng)計分析、網(wǎng)站咨詢統(tǒng)計分析、網(wǎng)站銷售統(tǒng)計分析等一整套科學(xué)數(shù)據(jù)分析，提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營策略和效率。
重視并用好數(shù)據(jù)監(jiān)測統(tǒng)計分析，是提高網(wǎng)絡(luò)營銷效率、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營銷效果的重要一環(huán)。毫不夸張的說，數(shù)據(jù)分析是網(wǎng)絡(luò)營銷的支點(diǎn)，利用好能產(chǎn)生巨大的能量。
6、網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊
很多中小企業(yè)開展做網(wǎng)絡(luò)營銷工作的就一兩個人，沒有太多預(yù)算雇請組建一個完整的團(tuán)隊。其實，網(wǎng)絡(luò)營銷項目運(yùn)營是一個完整的系統(tǒng)，必須要有一個統(tǒng)一的策略來統(tǒng)籌全局。如果預(yù)算充足可以組建專業(yè)團(tuán)隊來做，如果預(yù)算少，一兩個人也可以，但是一定要思路清晰、策略目標(biāo)明確，日常執(zhí)行形成規(guī)范化，這也是項目運(yùn)營規(guī)劃。
至于團(tuán)隊運(yùn)營管理。需要多少崗位？各崗位的職責(zé)權(quán)限怎么規(guī)劃？崗位招聘、培訓(xùn)、薪酬、考核、激勵怎么弄？團(tuán)隊日常管理又怎么管？等等。這也需要依托總體戰(zhàn)略來配置組建和管理，不同的網(wǎng)絡(luò)營銷策略模式，需要的人員是完全不同的。
7、健全的客服銷售體系
聯(lián)通營銷工作計劃 第6篇
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制定工作計劃的過程是個思考的過程，制定好工作計劃以后，在心中基本上對某個項目已經(jīng)有譜了，“胸有成竹”了。制定的過程中，已經(jīng)將工作思路理清了，下面做起來就自然“水到渠成”了。小編為大家準(zhǔn)備了酒店營銷工作計劃范文參考，僅供大家查閱。
酒店營銷工作計劃范文參考一
一、參與酒店經(jīng)營理念、酒店市場定位
1、充分了解酒店各種經(jīng)營設(shè)施、經(jīng)營項目。
2、銷售部提出酒店市場定位建議，以報告形式上呈總經(jīng)理。
3、參與酒店各部門價格制定，提出合理建議，以報告形式上呈總經(jīng)理。
二、市場環(huán)境分析
1、酒店周邊經(jīng)營環(huán)境分析。
2、競爭對手情況摸底分析。
3、酒店優(yōu)劣式分析。
4、銷售目標(biāo)分析。
5、召開市場分析會議，以報表形式將銷售部分析的情況告之酒店各經(jīng)營部門。
6、提出合理改進(jìn)意見，以報告形式上呈總經(jīng)理。
三、制定銷售部崗位職責(zé)、規(guī)章制度
制定好銷售部崗位職責(zé)、規(guī)章制度，以報告形式上呈總經(jīng)理批示。
四、制定酒店銷售策略、銷售部政策與程序
1、制定酒店銷售策略，以報告形式上呈總經(jīng)理批示。
2、制定銷售部政策與程序，以報告形式上呈總經(jīng)理批示，并分發(fā)酒店各職能經(jīng)營部門。
五、人員培訓(xùn)
1、依據(jù)酒店員工手冊，酒店及部門的規(guī)章制度對員工進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓(xùn)。
2、依據(jù)總經(jīng)理批示的銷售部政策與程序?qū)T工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。
3、依據(jù)酒店的現(xiàn)有情況對員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、團(tuán)隊意識培訓(xùn)。
六、參與建立酒店企業(yè)文化
1、確立酒店標(biāo)識。
2、制作酒店企業(yè)簡介。
3、制作酒店各種客用印刷品以及客用問詢表格。
4、參與酒店各部門經(jīng)營環(huán)境的布置。
5、參與酒店各部門經(jīng)營項目的確立，并提出合理建議。
酒店營銷工作計劃范文參考二
一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等
建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知明星士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的華誕
通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝愿。今年計劃在恰當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機(jī)制。開拓市場，爭取客源
今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善20xx年市場營銷部銷售工作計劃完成任務(wù)及業(yè)績考核管理施行細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。
營銷代表施行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。
督促營銷代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解搜集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團(tuán)體。
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團(tuán)體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進(jìn)行特別和有針對性服務(wù)，限度滿意賓客的精神和物質(zhì)需求。
制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。
四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員搜集，了解旅行業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協(xié)調(diào)
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益。
加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
xx年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。
酒店營銷工作計劃范文參考三
為了實現(xiàn)20xx年的銷售目標(biāo)，結(jié)合公司和市場實際情況，確定20xx年幾項工作重點(diǎn)：
一、擴(kuò)大銷售隊伍，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
人才的引進(jìn)和培養(yǎng)是最根本的，也是最核心的，人才是第一生產(chǎn)力。企業(yè)無人則止，加大人才的引進(jìn)大量補(bǔ)充公司的新鮮血液。鐵打的營盤流水的兵，所以在留著合理的人才上下功夫。在選好人，用好人，用對人。加強(qiáng)和公司辦公室人溝通，多選拔和引進(jìn)優(yōu)秀銷售人員，利用自己的關(guān)系，整合一部分業(yè)務(wù)人員，利用業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)介紹的策略，多爭取業(yè)務(wù)人員，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人員配置和銷售隊伍的建立。另外市場上去招一些成熟的技術(shù)和業(yè)務(wù)人員。自己計劃將工作重點(diǎn)放在榜樣的樹立和新榜樣的培養(yǎng)上，一是主要做好幾個榜樣樹立典型。因為榜樣的力量是無窮的。
人是有可塑性的，并且人是有惰性的。對銷售隊伍的知識培訓(xùn)，專業(yè)知識、銷售知識的培訓(xùn)始終不能放松。培訓(xùn)對業(yè)務(wù)隊伍的建立和鞏固是很重要的一種手段。定期開展培訓(xùn)，對業(yè)務(wù)員的心態(tài)塑造是很大的好處。并且根據(jù)業(yè)務(wù)人員的發(fā)展，選拔引進(jìn)培養(yǎng)大區(qū)經(jīng)理。業(yè)務(wù)人員的積極性才會更高。
二、銷售渠道完善，銷售渠道下沉
為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。合理有效的分解目標(biāo)。
市場是公司的核心競爭區(qū)，在這要完善銷售隊伍和銷售渠道。一方面的人員的配置，另一方面是客戶資源的整合，客戶員工化的重點(diǎn)區(qū)域。要在這里樹立公司的榜樣，并且建立樣板市場。加以克隆復(fù)雜。其他省市以一部現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員為主，重點(diǎn)尋找合作伙伴和一些大的商。走批發(fā)路線的公司在銷售政策上適當(dāng)放寬。如果業(yè)務(wù)人員自己開拓市場，公司前期從業(yè)務(wù)上去扶持，時間上一個月重點(diǎn)培養(yǎng)，后期以技術(shù)上進(jìn)行扶持利用三個月的時間進(jìn)行維護(hù)。
三、產(chǎn)品調(diào)整，不斷推出優(yōu)惠套餐
產(chǎn)品是企業(yè)的生命線，不是我們想買什么，而是客戶想買什么。我們買的的客戶想買的。找到客戶的需求，才是根本。所以產(chǎn)品調(diào)整要與市場很好的結(jié)合起來。另外，要考慮產(chǎn)品的利潤，無利潤的產(chǎn)品，它就無生存空間。對客戶來講，也是一樣。客戶不是買產(chǎn)品，而是買服務(wù)。追求提供高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是不變的法則。企業(yè)不是福利院，所以為企業(yè)創(chuàng)造價值化，就是管理的最基本要求。從發(fā)展才是硬道理到賺錢才是硬道理的轉(zhuǎn)變。
聯(lián)通營銷工作計劃 第7篇
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根據(jù)總行黨委的統(tǒng)一部署，今天我們召開聯(lián)動營銷工作啟動會，進(jìn)一步整合全行公司、小企業(yè)、社區(qū)金融的市場資源，統(tǒng)籌發(fā)揮前中后臺的職能優(yōu)勢，切實提升我行核心競爭力。下面，我就全行聯(lián)動營銷講幾點(diǎn)意見，對小企業(yè)條線的聯(lián)動營銷提出要求，待會兒于行長、同志還將分別對社區(qū)、公司條線的聯(lián)動營銷工作提出具體要求。
一、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識開展聯(lián)動營銷對我行經(jīng)營轉(zhuǎn)型的重要意義
“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向”是商業(yè)銀行的核心經(jīng)營理念，通過聯(lián)動營銷對客戶需求實現(xiàn)全面響應(yīng)和深度發(fā)掘是商業(yè)銀行實現(xiàn)價值最大化的必由之路。近年來，以聯(lián)動營銷為主的經(jīng)營模式在國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行得到大力推廣，業(yè)已成為整合存量資源、鞏固客戶關(guān)系、拓展新興市場、強(qiáng)化風(fēng)險控制、提高綜合收益的重要手段。在新的經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境下，強(qiáng)化聯(lián)動營銷理念，大力開展聯(lián)動營銷工作，對我行走特色差異化發(fā)展道路，實現(xiàn)經(jīng)營模式和發(fā)展方式轉(zhuǎn)型，進(jìn)而謀劃“二次騰飛”戰(zhàn)略藍(lán)圖具有重要的現(xiàn)實意義。
（一）聯(lián)動營銷是鞏固我行與大型優(yōu)質(zhì)客戶合作關(guān)系的需要
“十二五”期間，國家投融資體制改革將進(jìn)一步深化，直接融資在社會融資總量中的占比將不斷上升，利率市場化、“金融脫媒”也在持續(xù)深化，大型優(yōu)質(zhì)企業(yè)、機(jī)構(gòu)類客戶對商業(yè)銀行信貸融資的依賴性趨于下降，銀行間接融資空間受到嚴(yán)重擠壓。全面動員金融服務(wù)資源，創(chuàng)新服務(wù)模式，向大客戶提供管家式、綜合化、全流程服務(wù)，將是我行鞏固大客戶銀企關(guān)系新的必要途徑。通過公司金融與小企業(yè)金融聯(lián)動為現(xiàn)有大型公司類、機(jī)構(gòu)類客戶的上下游提供全面金融服務(wù)，通過公司金融與個人金融聯(lián)動為企業(yè)高管及重點(diǎn)員工提供個人金融服務(wù)，有效支持大型企業(yè)鞏固上游供應(yīng)商，扶持下游經(jīng)銷商，培育終端用戶市場，打造強(qiáng)大的產(chǎn)、供、銷體系，幫助客戶做大所在行業(yè)的市場份額，必將有助于提高大客戶對我行的忠誠度、依賴性和業(yè)務(wù)粘合度，使銀企合作關(guān)系在新的環(huán)境與條件下得以鞏固發(fā)展。
（二）聯(lián)動營銷是有效拓展優(yōu)質(zhì)客戶、優(yōu)質(zhì)市場、優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的需要
通過對信息流、物流和資金流的控制，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直至終端用戶全部納入我行的服務(wù)范圍，可以變傳統(tǒng)的單一營銷為創(chuàng)新的鏈條營銷，實現(xiàn)公司、小企業(yè)、社區(qū)金融業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展；推動信貸業(yè)務(wù)發(fā)展從存量管理向流量管理過渡；變革低風(fēng)險、低收益的盈利模式為在有效控制風(fēng)險前提下盡量提高收益的盈利模式，進(jìn)而切實做強(qiáng)做大我行的優(yōu)質(zhì)客戶、優(yōu)質(zhì)市場與優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，奠定可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展基礎(chǔ)。
（三）聯(lián)動營銷是提高客戶綜合收益的需要
通過聯(lián)動營銷豐富和提升我行的服務(wù)內(nèi)涵，打破現(xiàn)有條線專業(yè)界限，把產(chǎn)品組合成綜合產(chǎn)品，把客戶轉(zhuǎn)化成綜合客戶，把服務(wù)提升為綜合服務(wù)，把收益演繹為綜合收益，“以一站式”、“大平臺”的辦法，解決多元化金融需求，將大大提升客戶對我行的綜合貢獻(xiàn)度。在當(dāng)前銀監(jiān)會“三個辦法一個指引”全面實施、信貸資金受托支付的形勢下，圍繞核心企業(yè)開展聯(lián)動營銷，有利于實現(xiàn)供應(yīng)鏈客戶的采購款、銷售款在我行系統(tǒng)內(nèi)的封閉流轉(zhuǎn)，形成較為穩(wěn)定的派生存款來源；針對我行小企業(yè)客戶、個人客戶議價能力較強(qiáng)的特點(diǎn)，可以撬動客戶在我行辦理賬戶結(jié)算、代收代付、綜合理財、融資顧問等全面金融業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高綜合收益水平。
二、明確要求，全面啟動聯(lián)動營銷工作
按照總行黨委統(tǒng)一部署，總行小企業(yè)金融服務(wù)中心與社區(qū)銀行部、公司銀行部、計劃財務(wù)部、授信審批部、風(fēng)險管理部等共同制訂了《銀行聯(lián)動營銷工作方案》，明確了我行聯(lián)動營銷工作的總體目標(biāo)、客戶選擇、工作方式、工作內(nèi)容、工作流程、組織分工、考核激勵，提出了各自條線的聯(lián)動營銷工作重點(diǎn)，會后將會抓緊下發(fā)，各分支行要抓好落實。為確保聯(lián)動營銷盡快取得實效，我提幾點(diǎn)工作要求。
（一）搭建聯(lián)動營銷的運(yùn)行平臺
各分支行要切實統(tǒng)一思想，提高重視程度，整合搭建聯(lián)動營銷的運(yùn)行平臺。一是各分行、直屬支行要成立由行長擔(dān)任組長，公司業(yè)務(wù)、小企業(yè)業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)等相關(guān)部門組成的聯(lián)動營銷工作領(lǐng)導(dǎo)小組。要在5月中旬前將聯(lián)動營銷工作領(lǐng)導(dǎo)小組名單報總行備案。二是各分支行要組建由公司、小企業(yè)、個人業(yè)務(wù)等骨干客戶經(jīng)理組成的營銷團(tuán)隊，專司聯(lián)動營銷工作，采取現(xiàn)場演示、現(xiàn)場咨詢、理財沙龍等多種形式，營銷拓展目標(biāo)客戶，認(rèn)真做好產(chǎn)品售后跟蹤、疑難解答、需求反饋等服務(wù)。三是各行要建立聯(lián)動營銷工作協(xié)調(diào)會議制度，及時磋商聯(lián)動營銷目標(biāo)客戶不同階段的業(yè)務(wù)需求，使整體營銷方案更貼近客戶，提高聯(lián)動營銷效果。
（二）強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新的引領(lǐng)作用
總行相關(guān)部門要根據(jù)客戶的需求，加快產(chǎn)品研發(fā)，通過產(chǎn)品組合，發(fā)掘市場機(jī)會。要適度延伸現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)線，逐步形成公司、社區(qū)、小企業(yè)、貿(mào)易金融業(yè)務(wù)有機(jī)銜接的產(chǎn)品體系，整合形成產(chǎn)品套餐，涵蓋信貸、理財、儲蓄、銀行卡、外匯結(jié)算等多項業(yè)務(wù)，為分支行的營銷拓展提供堅強(qiáng)支持。與此同時，各分支行要注意發(fā)掘目標(biāo)客戶的潛在業(yè)務(wù)需求，及時掌握同業(yè)的創(chuàng)新動態(tài)，在產(chǎn)品設(shè)計、業(yè)務(wù)流程、準(zhǔn)入條件等方面向總行提出合理化創(chuàng)新建議，提高全行創(chuàng)新效率。
（三）實施聯(lián)動營銷流程化作業(yè)
開展聯(lián)動營銷主要分為營銷準(zhǔn)備、活動實施、后續(xù)跟進(jìn)三個階段。
第一，在營銷準(zhǔn)備階段要重點(diǎn)識別發(fā)掘客戶需求。各行要加強(qiáng)與目標(biāo)客戶的多層面溝通，不 定期地舉辦產(chǎn)品推介會、座談會，挖掘和激發(fā)客戶的潛在需求，定期編制“客戶需求說明書”，為設(shè)計有針對性的配套產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。
第二，在營銷活動實施階段要重點(diǎn)研究制定綜合性解決方案。公司金融業(yè)務(wù)要以“金色鏈·融利”作為聯(lián)動營銷的品牌，小企業(yè)金融業(yè)務(wù)要以“吉祥鏈”作為聯(lián)動營銷的主要品牌，個人金融業(yè)務(wù)根據(jù)公司、小企業(yè)部門提供的重點(diǎn)客戶名單，配置相應(yīng)產(chǎn)品組合。
第三，在后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)階段要著力建立售后服務(wù)體系。成功營銷目標(biāo)單位后，各行要指定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為支持和服務(wù)平臺，落實相關(guān)客戶經(jīng)理的后續(xù)維護(hù)跟進(jìn)責(zé)任，主動進(jìn)行跟蹤維護(hù)，實行客戶經(jīng)理ab崗管理，適時開展“二次營銷”，不斷發(fā)掘客戶的新需求。
（四）妥善處理營銷拓展與風(fēng)險控制的關(guān)系
要嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管部門相關(guān)規(guī)定，按照銀監(jiān)會《商業(yè)銀行外部營銷業(yè)務(wù)指導(dǎo)意見》的要求，準(zhǔn)確劃分客戶與銀行間風(fēng)險責(zé)任，不得以虛假承諾誤導(dǎo)客戶；要加強(qiáng)對聯(lián)動營銷團(tuán)隊的操作風(fēng)險管理，不許代客戶辦理特殊業(yè)務(wù)，嚴(yán)守我行商業(yè)秘密；要保證對外宣傳的一致性，統(tǒng)一制作營銷宣傳稿件；要及時將工作開展情況向上級部門和相關(guān)業(yè)務(wù)部門通告，適時發(fā)現(xiàn)處置潛在風(fēng)險。
（五）健全聯(lián)動營銷保障機(jī)制
一是建立科學(xué)激勵機(jī)制。各分支行要根據(jù)總行下達(dá)的條線經(jīng)營目標(biāo)，詳細(xì)分解營銷工作任務(wù)，制定明確的績效工資掛鉤辦法，建立營銷團(tuán)隊的薪酬激勵和約束機(jī)制。要在聯(lián)動營銷團(tuán)隊員工的平衡計分卡中加入相應(yīng)指標(biāo)，做到“獎優(yōu)罰劣”，績效工資分配政策要向營銷團(tuán)隊適當(dāng)傾斜，給予聯(lián)動營銷團(tuán)隊必要的人、財、物支持。
必須強(qiáng)調(diào)的是，聯(lián)動營銷工作不只是前臺部門的工作，其目的是充分發(fā)揮全行整體合力，通過前臺向客戶展示我行金融服務(wù)綜合實力。中后臺部門要牢固樹立“大服務(wù)”格局意識，主動服務(wù)前臺部門，把支持市場拓展作為一項重要職責(zé)，樹立前后臺一盤棋觀念，對市場營銷和風(fēng)險管理中的新情況新問題及時協(xié)商研究，協(xié)助搞好客戶關(guān)系維護(hù)，探索形成“大服務(wù)”格局下經(jīng)營管理新機(jī)制。
對于各分支行的聯(lián)動營銷開展情況，總行將定期排名和通報，并將把聯(lián)動營銷工作開展情況納入到對分支行平衡計分卡考核當(dāng)中，對聯(lián)動營銷工作配置專項營銷費(fèi)用、專項營銷獎勵，給予資源傾斜。
二是加快復(fù)合型人才培養(yǎng)，打造中堅力量。各行要配備必要數(shù)量的營銷人員，優(yōu)先甑選責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練、溝通能力強(qiáng)的客戶經(jīng)理組成聯(lián)動營銷團(tuán)隊。要加強(qiáng)產(chǎn)品知識、營銷技巧、風(fēng)險防范的培訓(xùn)，確保營銷人員深入理解和熟練掌握各項業(yè)務(wù)的辦理條件，提高服務(wù)質(zhì)量與效率。
三是大力開展品牌宣傳。要通過加強(qiáng)必要的媒體宣傳、在重點(diǎn)區(qū)域舉辦推介會以及針對重點(diǎn)客戶的具體營銷活動，將市場宣傳和主動營銷等點(diǎn)與面結(jié)合起來，不斷強(qiáng)化我行品牌形象，將“一起成長、一起分享”的經(jīng)營理念深入人心。
三、以大力開展聯(lián)動營銷為契機(jī)，抓好小企業(yè)金融業(yè)務(wù)營銷拓展工作
年初以來，小企業(yè)金融業(yè)務(wù)同業(yè)競爭壓力不斷加大，除、大連等行小企業(yè)貸款余額較年初有所增加外，其他分支行均較年初停滯不前或大幅下降，與同業(yè)的高速增長形成了鮮明對照。各行要以大力開展聯(lián)動營銷為契機(jī)，加大營銷力度，盡快扭轉(zhuǎn)目前的營銷被動局面。
（一）圍繞核心企業(yè)積極拓展供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)
供應(yīng)鏈融資產(chǎn)品是當(dāng)前我行小企業(yè)金融與公司金融聯(lián)動營銷的重點(diǎn)，各分支行小企業(yè)條線要切實承擔(dān)起與公司業(yè)務(wù)聯(lián)動營銷的牽頭職責(zé)，與公司業(yè)務(wù)部門一道，盡快篩選出目標(biāo)核心企業(yè)，通過對核心企業(yè)財務(wù)、計劃、采購、銷售等部門的全面營銷，下大力氣摸清其供銷網(wǎng)絡(luò)，有的放矢地制定營銷方案，強(qiáng)力推進(jìn)方案實施。各分支行行長、主管副行長要主動介動營銷活動，提高營銷層級。
（二）實施總分聯(lián)動，以綜合性融資方案實現(xiàn)小企業(yè)金融業(yè)務(wù)的集約化發(fā)展
小企業(yè)金融服務(wù)中心要與公司銀行部、相關(guān)分支行合作，挑選一批大型核心企業(yè)開展“總對總”聯(lián)動營銷，綜合運(yùn)用高層營銷、直接受理、總分聯(lián)動等手段，逐戶制定綜合服務(wù)方案，迅速啟動對核心企業(yè)上下游的營銷，在控制風(fēng)險、提高審批效率、便于客戶經(jīng)理操作前提下，快速推動全行小企業(yè)金融業(yè)務(wù)的集約化發(fā)展。
各分支行要在積極配合總行完成重點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，提出本行的聯(lián)動營銷工作方案，于5月中旬前，將核心企業(yè)名單、預(yù)計業(yè)務(wù)量、計劃拓展的客戶數(shù)報總行小企業(yè)金融服務(wù)中心備案，并在今年5月末前，完成所有聯(lián)動營銷服務(wù)方案的制定工作。小企業(yè)金融服務(wù)中心要加大業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督考核力度，確保聯(lián)動營銷工作落到實處。
（三）增強(qiáng)小企業(yè)金融業(yè)務(wù)與其他金融產(chǎn)品的交叉營銷能力
總行小企業(yè)金融服務(wù)中心要不斷加大市場調(diào)研力度，以產(chǎn)品開發(fā)帶動聯(lián)動營銷，逐步推出更富特色、更具競爭力的產(chǎn)品組合。要把企業(yè)高管個人開戶、企業(yè)工資、銀行卡發(fā)卡等作為授信準(zhǔn)入、提款審核的必要條件。要通過為專業(yè)市場商戶、汽車4s店安裝pos機(jī)，深度挖掘客戶資源優(yōu)勢和客戶價值。要加大客戶銷售資金歸行率的監(jiān)控，努力提高貸存比例，對達(dá)不到約定銷售資金歸行比率的客戶，在授信額度審查審批上嚴(yán)格控制，并提高貸款定價水平。
（四）鼓足干勁，確保完成半年度小企業(yè)信貸序時計劃
聯(lián)通營銷工作計劃 第8篇
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當(dāng)田露忙著為客戶介紹“+計劃”時，該支行的信貸員劉燕也借回訪客戶之機(jī)，針對需求向客戶推薦商易通、信用卡、理財、個人網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)。她會把有意向的客戶引薦給田露或其他崗位人員。而吸引客戶前去辦理業(yè)務(wù)，除確有金融需求外，直接因素就是可以體驗“+計劃”的優(yōu)惠。
“+計劃”是湖南省分行整合資源推出的一項以客戶體驗為主的大型營銷活動。它主要有兩個“+”內(nèi)容――產(chǎn)品“+”和客戶“+”。產(chǎn)品“+”就是客戶體驗郵儲銀行的產(chǎn)品越多，享受的優(yōu)惠和獎勵就越多；客戶“+”就是客戶體驗郵儲銀行產(chǎn)品后，推薦其他客戶來體驗，推薦得越多，享受的優(yōu)惠和獎勵就越多。無論是產(chǎn)品“+”還是客戶“+”，都要依托客戶經(jīng)理開展交叉營銷來施行。所以，這對原來以產(chǎn)品為導(dǎo)向的單兵作戰(zhàn)的營銷方式是一個挑戰(zhàn)。
“+計劃”以巨大的張力，在湖南省分行無論是管理層還是營銷一線掀起了一場頭腦風(fēng)暴、營銷革命。廣大客戶也驚喜地發(fā)現(xiàn)，郵儲銀行產(chǎn)品眨眼間面貌一新，變得頗為時尚靚麗，服務(wù)水平也更為人性化和富有親和力。
觀念一轉(zhuǎn)思路寬
自成立以來，湖南省分行一直努力探索轉(zhuǎn)型之路。隨著企業(yè)的發(fā)展，以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營模式、業(yè)務(wù)條線單兵作戰(zhàn)的營銷方式以及由此帶來的資源配置分散、營銷成本較高、客戶價值未有效挖掘的矛盾日益凸顯。湖南省分行黨委決心改變這種現(xiàn)狀，要求員工迅速轉(zhuǎn)變觀念，將多年來形成的以產(chǎn)品為中心的營銷觀念向以客戶為中心的營銷觀念轉(zhuǎn)變；指示省分行個人業(yè)務(wù)一部牽頭，其他業(yè)務(wù)部門配合、服務(wù)部門支撐，站在客戶的角度出臺營銷方案，并以此為抓手，強(qiáng)力推動全省營銷方式的轉(zhuǎn)型。
經(jīng)過3個月的頭腦風(fēng)暴，2011年11月，命名為“+計劃”、以客戶體驗為特點(diǎn)、全省聯(lián)動、郵銀聯(lián)動的大型營銷活動登陸三湘大地，掀開了湖南省分行營銷轉(zhuǎn)型的紅蓋頭。“+計劃”旨在持續(xù)推動零售業(yè)務(wù)發(fā)展從產(chǎn)品導(dǎo)向型向以客戶為中心轉(zhuǎn)型，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)的能動性，進(jìn)一步培養(yǎng)客戶經(jīng)理和柜員營銷客戶的能力，提升客戶的忠誠度，達(dá)到逐步提升整合資源能力和實現(xiàn)交叉營銷的效果。該活動整合分屬4個部門條線的個人金融產(chǎn)品，“產(chǎn)品體驗”和“客戶推薦”的兩大活動模式，著重推出了綠卡通、信用卡、商易通（pos）、個人貸款、個人理財業(yè)務(wù)、第三方存管、個人跨行匯款、個人網(wǎng)銀8大核心產(chǎn)品。同時，以此為抓手，搜集、完善vip客戶信息，實現(xiàn)vip客戶、理財客戶、網(wǎng)銀客戶快速增長、存款余額規(guī)模和質(zhì)量穩(wěn)步提升，積極推動個人業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型?！?計劃”客戶體驗營銷活動由1+n產(chǎn)品體驗活動和1+n客戶推薦活動組成?！?”代表郵儲的客戶，“n”就是8大金融產(chǎn)品和被推薦的客戶。營銷活動的核心體現(xiàn)在一個“+”上，客戶體驗越多，享受優(yōu)惠越多，得到另外獎勵的機(jī)會越大?！?計劃”不僅注重挖掘現(xiàn)有客戶的潛在金融需求，還注重發(fā)掘客戶擁有的資源。
“+計劃”吸引了新老客戶主動來參加活動，更多地體驗郵儲銀行的產(chǎn)品和服務(wù)。它打破了從銀行自身角度開展?fàn)I銷工作的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)樽尶蛻魠⑴c體驗金融服務(wù)的方式，在實現(xiàn)了各項產(chǎn)品交叉銷售的同時，充分發(fā)揮了支行的能動性，提升了客戶的忠誠度。
思路一寬天地闊
“+計劃”的核心是交叉營銷，重點(diǎn)在網(wǎng)點(diǎn)，關(guān)鍵在大堂經(jīng)理等一線營銷人員。湖南省分行行長肖天星要求“+計劃”營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組奔赴衡陽，現(xiàn)場召開辦公會，針對基層單位提出的11類、41個問題現(xiàn)場解答，立即解決；要求相關(guān)部門加強(qiáng)培訓(xùn)，對活動內(nèi)容、流程、營銷話術(shù)、宣傳方案進(jìn)行反復(fù)宣傳，統(tǒng)一認(rèn)識，提高工作人員營銷能力。
解決了思想問題，各分支行在執(zhí)行過程中迸發(fā)出無限的創(chuàng)新能力。湘西土家族苗族自治州分行將所有的業(yè)務(wù)進(jìn)行單價量化，大堂經(jīng)理、柜員、信貸員每引薦一筆業(yè)務(wù)，收益都一目了然，將賬算明白、標(biāo)清楚，員工營銷的積極性、主動性自然大增。田露單靠引薦業(yè)務(wù)平均每月能多拿1000多元，劉燕最少的一個月也拿了300元。曬工資則通過收入上的刺激，讓員工看到了榜樣的力量?？己诵刨J員資金沉淀率，讓信貸業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶變成綜合營銷平臺。在對信貸員進(jìn)行資金沉淀率考核后，僅劉燕的客戶就沉淀資金500多萬元。在員工收入增長的背后，是所在網(wǎng)點(diǎn)儲蓄余額、理財、綠卡通、網(wǎng)銀、信用卡等個金業(yè)務(wù)收入的全面增長?！?計劃”全面提升了湖南省分行個金業(yè)務(wù)各項產(chǎn)品的業(yè)績，2011年11月至2012年3月，“+計劃”第二季新增個人存款236.08億元，其中郵政凈增169.73億元、銀行自營凈增66.35億元；當(dāng)期增幅排全國同行第5位，銀行自營當(dāng)期增幅排第4位；全省新增vip客戶12.97萬戶，其中郵政新增9.20萬戶、銀行自營新增3.76萬戶；新增網(wǎng)銀注冊量11萬戶；各項升級動作完成情況較好，其中人民幣理財完成7.87萬筆，完成進(jìn)度157.33%；銷售國債1831筆，完成進(jìn)度91.55%；泵繳保險完成4380筆，完成進(jìn)度73%。
除業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)字的飆升外，“+計劃”還初步建立了品牌，一線人員營銷能力不斷提升，實現(xiàn)了郵銀聯(lián)動，資源共享，降低營銷成本，大幅提高營銷成功率。
聯(lián)通營銷工作計劃 第9篇
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酒店銷售部培訓(xùn)計劃一：酒店銷售部工作計劃
市場營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益起到重要促進(jìn)作用。
針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個匯報：
一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機(jī)制。開拓市場，爭取客源
今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團(tuán)體。
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團(tuán)體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，全天侯服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。
四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協(xié)調(diào)
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。
酒店銷售部培訓(xùn)計劃二：酒店銷售部培訓(xùn)計劃
一、店內(nèi)了解
熟知酒店員工手冊的各項內(nèi)容，了解酒店文化和儀表、儀容
了解酒店的產(chǎn)品知識，包括參觀客房、餐廳及相關(guān)設(shè)施
了解銷售部的各項規(guī)章制度，并在日常工作中以此為紀(jì)律準(zhǔn)則
了解銷售部組織結(jié)構(gòu)，了解辦公室的管理知識
了解價格體系，尤其是房間的價格和會議室租金等等
熟知酒店各種房型的配置及布局
如何與同事合作和與其它部門溝通
了解銷售部的主要任務(wù)和銷售理念，怎樣與客戶溝通(包括電話使用語言)
了解相關(guān)的電腦知識，使用終端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，vip客戶等
掌握制定公司合同、會議書面報價格式等
客戶的檔案管理和如果填寫每天工作匯報、每周工作總結(jié)、怎樣制定下周拜訪計劃
明白做銷售時拜訪客戶的目的及如何提前與客戶預(yù)約和介紹自己和酒店
熟知每日客房報表及每日公司銷售分析報表
熟知并制定不同價格體系的商務(wù)合同及各種不同類型的長住合同(中英文)
掌握與客戶洽談業(yè)務(wù)的溝通能力
養(yǎng)銷售員的銷售意識學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶
解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚
18、客戶產(chǎn)量的管理
19、如何在滿房時最大限度的增加收入
二、宴會銷售
1、熟知各種不同價格宴會菜單
2、熟知各種不同類型會議的擺臺方式
3、熟知餐飲不同時期菜式變化及促銷活動
4、熟知不同時期的市場變化及對手酒店宴會相關(guān)信息
5、及時與客戶進(jìn)行溝通及做好相關(guān)反饋信息儲存
6、如何開發(fā)和跟進(jìn)潛在客戶
7、如何下發(fā)eo通知單
8、如何做預(yù)約和電話拜訪
9、如何與其他部門做好溝通和協(xié)調(diào)工作
三、市內(nèi)拜訪客戶
1、如何做電話預(yù)約及自我介紹
2、如何做好拜訪計劃
3、了解自己的工作使命及目標(biāo)，在工作時間內(nèi)如果保持好的工作狀態(tài)和自我形象
4、與資深銷售員一同做客戶拜訪，在此期間可以學(xué)習(xí)一些銷售語言和技巧
5、學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶
6、了解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚
7、如何做好當(dāng)日工作小結(jié)
四、異地拜訪客戶
1、如何做電話預(yù)約及自我介紹
2、如何制定異地客戶拜訪計劃、出差費(fèi)用
3、如何與異地客戶進(jìn)行第一次拜訪
聯(lián)通營銷工作計劃 第10篇
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在xx年我計劃從兩方面入手展開工作，一方面抓好管理工作，建全部門各項管理制度，建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊，并制定有獎罰措施的薪酬福利。人才是企業(yè)最寶貴的資源，好的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本，在xx年的工作中建立一個有活力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。
另一方面把好業(yè)務(wù)關(guān)，將酒店客戶維護(hù)好穩(wěn)定現(xiàn)有客源，積極開拓新市場，將業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。為了將全年營銷任務(wù)認(rèn)真完成，免于流于形式，需將全年銷售工作具體量化，把全年營銷任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周;以每月，每周的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
全年各階段工作安排將按照xx年下發(fā)工作計劃認(rèn)真完成，同時還有以下幾點(diǎn)將會作為工作要點(diǎn)抓好：
1、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。
建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等。細(xì)分市場，將商務(wù)散客、網(wǎng)絡(luò)訂房、企事業(yè)單位會議、旅行社團(tuán)隊和散客、長住戶等市場份額細(xì)分。建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當(dāng)時期召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
2、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機(jī)制，開拓市場，爭取客源。
今年營銷部將配合酒店整體新的營銷任務(wù)，重新制訂完善的銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理條例，提高銷售經(jīng)理的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團(tuán)體。
3、熱情接待，服務(wù)周到。
接待團(tuán)體、會議客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。
4、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃。
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
5、密切合作，主動協(xié)調(diào)。
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
