儲蓄存款營銷工作計劃 第1篇
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尊敬的領導、各位與會代表：
大家好！
，縣支行在市分行黨委的領導下，認真貫徹落實省、市分行郵政金融工作會議精神，以轉型發(fā)展為主線，以增加效益為目的，以客戶需求為中心，堅持求真務實、開拓創(chuàng)新，重點突出支行在參與市場競爭、集約化經營、精細化管理和風險防控工作中的核心地位，在儲蓄業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展的基礎上，不斷加大信貸、對公、理財?shù)雀咝I(yè)務的市場拓展力度，通過多元化的產品和服務，促進了縣支行金融業(yè)務規(guī)模、速度、效益全面發(fā)展。全年實現(xiàn)業(yè)務收入920萬元，完成市分行計劃的108.35%，同比增長55.31%，勞動生產率達到30.78萬/人，收入規(guī)模和人均勞動生產率均位列全市第1位。個人儲蓄存款增加3778萬，公司業(yè)務儲蓄存款增加了10121萬，全年銷售保險、國債、基金等各類理財產品3252.35萬元，全年累計發(fā)放各類信用貸款4608萬，貸款結余1655.98萬元，發(fā)放小額質押貸款1985萬元。
我支行各項工作略顯成效，它傾注了縣支行32名員工的心血和汗水，飽含著管理、營銷、服務等各條戰(zhàn)線上同志們的艱辛和努力，總的來說，我支行在全年的經營管理過程中主要做了以下四方面工作，現(xiàn)向各位與會代表做以下匯報交流，如有不妥或不足之處，敬請批評指正。
一、堅持客戶至上，力抓重點業(yè)務發(fā)展。
（一）鞏固拓展儲蓄存款市場。我支行儲蓄業(yè)務在繼續(xù)面臨激勵外部競爭的同時，占據(jù)縣支行80%余額規(guī)模的營業(yè)部因上半年郵政局辦公大樓裝修，業(yè)務發(fā)展受到嚴重影響，完成年初既定的發(fā)展計劃壓力十分巨大。置此艱難境地，我支行不退縮、不氣餒、不急躁，從轉變增長方式出發(fā)，積極商討對策，制定激勵措施，強化宣傳營銷，組織各類競賽，想盡千方百計調動員工積極性，抓余額發(fā)展，全年實現(xiàn)儲蓄余額凈增3778萬元，確保了全支行儲蓄余額規(guī)模的平穩(wěn)發(fā)展。一是堅持轉型發(fā)展，通過開發(fā)代收付業(yè)務、綠卡、商易通電話市場等助推郵儲余額增長。全年成功了教師津貼4000多萬及法院、交通局、計生局等多個單位的津補貼，既穩(wěn)定了客戶資源，又調整了存款結構，年底活期比例達到40.72%，同比增加11.31%，利差收入大幅提升。多渠道加強卡業(yè)務和商易通電話的宣傳推介工作，全年累計發(fā)放綠卡14436張，其中綠卡通5270張，新增商易通電話31戶，開通率提升40%達到了92%，綠卡通和商易通結存余額和卡均余額均名列全市前茅，有效促進了余額結構調整和結算渠道的拓寬，提升了大客戶服務水平。二是力抓網(wǎng)點標準化管理和規(guī)范化服務工作，更新了部分硬件設施，更新充實了大堂經理力量，設置了“vip”窗口，優(yōu)化了服務流程，強化網(wǎng)點精細化管理和集約化經營特點，吸引和疏理客戶資源，逐步淡化以業(yè)務費支撐余額發(fā)展的簡單增長方式，網(wǎng)點余額結構和客戶結構逐步優(yōu)化，效益明顯。
（二）大力挖掘公司業(yè)務市場。公司業(yè)務作為一項高效業(yè)務，我支行成立了“一把手”為組長的項目營銷小組，并配備了專職客戶經理，以財政資金為主線，全力挖掘公司業(yè)務市場。一是行領導身先士卒，帶領小組成員與縣委、縣政府主要領導及財政部門加強聯(lián)系溝通，上下聯(lián)動，跟蹤服務，在財政專項資金方面實現(xiàn)重大突破，到年底共開立各類財政資金專戶9個，結余財政專項資金8800多萬元，為我行順利完成“億元工程”計劃任務提供了有力保障，其中住房公積金縣管理部的公積金專戶和增值收益專戶在全市率先突破，受到了市分行的高度評價，并為兄弟縣支行的市場開發(fā)工作提供了第一手的線索資料。二是以工資為突破口，強勢宣傳營銷，開立了大量單位賬戶，做到了公司業(yè)務與個金業(yè)務聯(lián)動發(fā)展，增強了公司業(yè)務發(fā)展后勁，提升了我行公司業(yè)務的社會認知度。三是要求信貸員把公司賬戶營銷與信貸業(yè)務相結合全面挖掘培養(yǎng) 企業(yè)客戶群體，力求公司、信貸業(yè)務聯(lián)動發(fā)展。四是通過公關走訪工商管理局注冊大廳工作人員，以服務于增資、驗資企業(yè)為契機，爭取開發(fā)更多的基本賬戶，占得發(fā)展先機。年末共結余單位結算賬戶83個、資金10855萬元。
（三）積極引導激活理財需求。隨著各類理財產品的不斷推出，我行金融業(yè)務產品線不斷拓寬，著眼于“大理財”營銷理念，不斷地引導和激活廣大城鄉(xiāng)居民及企、事業(yè)單位的投資理財需求，成為中間業(yè)務增收的重要課題。我支行根據(jù)營銷體系建設要求積極選配了理財經理，并通過強化員工的金融知識和業(yè)務技能培訓提升全員綜合素質，促進理財產品的營銷推介力度。一是經常性聯(lián)系保險公司業(yè)務員開展產品推介培訓會，網(wǎng)點從業(yè)人員的保險知識和營銷技能不斷增強，營銷熱情高漲，全年保費1255.35萬元，完成市分行年計劃的104.61%，絕對數(shù)列全市第1位。二是依托專職理財經理優(yōu)勢資源，在網(wǎng)點推進專業(yè)化營銷和流程化銷售模式，全年累計銷售人民幣理財產品1997萬元，完成市分行年計劃的181.55%，其中銷售國債612萬元，銷售基金776.7萬元，完成市分行年計劃的119.49%。支行營業(yè)部充分挖掘大客戶資源，10月底我支行“中郵核心優(yōu)勢配置”基金營銷短程競賽銷售額名列全省前茅，營業(yè)部單網(wǎng)點銷售額位列全省第3名；11月底營業(yè)部開發(fā)基金公司“一對多”理財業(yè)務100萬元，成為全省唯一成功開發(fā)該項業(yè)務的網(wǎng)點；12月初的中歐中小盤基金營銷過程中，營業(yè)部單網(wǎng)點銷售額排全省第3、全國第15。三是我支行先后設計了“淘寶綠卡”和“理財通（網(wǎng)上基金交易）”宣傳卡片，在窗口積極宣傳推介，深受用戶歡迎，其中“理財通”宣傳卡片受到市分行綜合業(yè)務部的充分肯定，并在全市進行了推廣。
（四）極力搶占信貸業(yè)務市場。小額質押貸款業(yè)務繼續(xù)以扶貧貼息為有效宣傳手段，加大對“三農”服務力度，全年發(fā)放質押貸款1985萬元，其中發(fā)放扶貧貼息貸款1100萬元，超額完成市分行下達全年質押貸款任務，占據(jù)全市質押貸款總量的60%以上，在全省遙遙領先，扶貧貼息貸款評獲省級優(yōu)秀項目。小額貸款業(yè)務積極與政府相關部門聯(lián)系，以支持縣域經濟發(fā)展為支點，強勢宣傳推介，實現(xiàn)政府、客戶和支行“三贏”局面。一是強化專業(yè)市場建設和服務深度，與以“縣芋興魔芋農民專業(yè)合作社”為首的多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農村專業(yè)合作社建立了業(yè)務合作關系，積極發(fā)放聯(lián)保貸款150萬元，解決了部分企業(yè)當期周轉資金緊缺的燃眉之急。二是配合縣政府的“設施蔬菜”重點農業(yè)項目在8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了“小額貸款鄉(xiāng)下行，服務三農獻真情”宣傳活動，并積極解決建設資金問題，其中在11月5日磨子橋鎮(zhèn)治楊村的設施蔬菜啟動儀式上，我支行現(xiàn)場放款4戶，12萬元，有效解決了治楊村在大棚菜建設時材料款項缺口。三是通過深入走訪調查與部分中小企業(yè)建立長期合作關系，以11月12日漢中市支持中小企業(yè)個體經濟發(fā)展銀企洽談會為契機，實際走訪了縣貫溪頁磚廠等多家簽約中小企業(yè)，根據(jù)每戶企業(yè)的行業(yè)產品特點、財務運營狀況為它們定制特色的長短期融資方案套餐，深度服務簽約客戶，全力支持其發(fā)展壯大。四是通過不斷的開展培訓教育活動努力提升信貸從業(yè)人員綜合素質，加強信貸隊伍建設，7名信貸員不怕苦、不怕累，經常加班加點，克服一切困難確保資料取證真實，嚴防操作風險，并極力保障及時放款。目前，我行“好借好還”小額貸款申請手續(xù)簡便、放款速度快捷、信貸員作風正派的特點給許多個體工商戶和中小企業(yè)主帶來了方便實惠，深受客戶歡迎，全年發(fā)放小額貸款303筆2623萬元，其中個人商務貸款8筆225元。
二、堅持從嚴治行，強化企業(yè)內部管理。
（一）加強內控體制建設。一是先后為兩個網(wǎng)點增配了多路監(jiān)控設備，解決了風險隱患，并為網(wǎng)點增配了復印機，確保了反洗錢工作的順利開展。二是成立了“合規(guī)管理”領導小組，逐階段地認真開展了“合規(guī)管理年”活動，組織全體員工認真開展了反洗錢工作，并接受了陜南審計中心和當?shù)厝嗣胥y行對反洗錢工作的專項審計。三是加強內控管理，按要求增設合規(guī)經理和增配審計人員，促使網(wǎng)點風險合規(guī)工作上臺階。四是全年圍繞內控體制建設開展了多次培訓活動，要求全體員工認真學習業(yè)務規(guī)章制度和風險防控知識，認真履職，確保了支行業(yè)務全面、持續(xù)、快速、健康的發(fā)展勢態(tài)。
（二）加強安全管理。始終堅持“安全第一，預防為主”的原則，經常性地開展安防培訓教育活動，努力做到常懷隱憂之心，常言戒備之道，切實強化行員安防意識。一是要求綜合管理部引導網(wǎng)點結合實際情況制定了各類突發(fā)事件的應急預案，定期實戰(zhàn)演練，匯集圖片資料，評估演練成效，進而優(yōu)化預案步驟策略，確保員工面對突發(fā)事件能沉著應對，在保證生命、財產安全的情況下將損失降到最小。二是針對網(wǎng)點防暴器具和應急設施不足的問題專門配備了滅火器及狼牙棒等一系列安防設施。三是嚴所資金票款安全關口，全年會同副行長、審計人員、部門經理共不定期盤點出納庫存現(xiàn)金4次，均無任何資金票款問題。在全體行員的共同努力下，縣支行全年未發(fā)生任何資金案件和人身安全事故。
（三）加強網(wǎng)點標準化管理和規(guī)范化服務工作。一是為網(wǎng)點更換了辦公桌椅、1米線、行名牌等設施，增添了部分網(wǎng)點營業(yè)設備，為員工配發(fā)了工作服和頭飾等，優(yōu)化了網(wǎng)點服務環(huán)境，提升了網(wǎng)點對外形象和服務能力。二是通過參加省、市分行培訓和行內培訓等多種方式強化從業(yè)人員服務禮儀、規(guī)章制度、業(yè)務技能知曉水平，提升了窗口服務水平。三是按市分行要求組織員工學習了《陜西省郵政儲蓄網(wǎng)點規(guī)范化服務手冊》，并組織了相應的考試，網(wǎng)點柜員的服務意識和服務效率大幅提升。四是責成綜合業(yè)務部和綜合管理部組建網(wǎng)點規(guī)范化服務和標準化管理檢查評比小組，定期監(jiān)督檢查并進行通報，落 實獎懲措施，強化了網(wǎng)點規(guī)范化服務工作的執(zhí)行力。
三、堅持以人為本，加強企業(yè)文化建設。
（一）關愛員工身心健康。支行成立不久，人員比較緊缺，普遍存在兼職，甚至有一人兼數(shù)職的情況存在，員工工作壓力非常大，長時間下來可能會存在一些抑郁、逆反、怨憤情緒，領導班子時常關心員工身心健康，并組織開展一些員工喜愛的聯(lián)誼活動，一方面為大家減壓，另一方面也增進了相互之間的感情，確保大家能以更好的精神面貌投入到繁忙的工作之中。
（二）積極開展培訓教育活動。只有加強團隊的學習，才能使企業(yè)更有生命力，今年以來，我支行緊緊圍繞省、市分行“素質教育提升工程”文件精神，每周組織員工參加全省電視電話會議培訓，并結合縣支行實際需求開展了一系列規(guī)章制度和業(yè)務技能培訓，努力創(chuàng)建學習型企業(yè)。一是按市分行要求認真扎實地開展了網(wǎng)點標準化管理和規(guī)范化服務培訓活動。二是11月底由綜合管理部策劃組織了為期4個月的“知規(guī)章、熟業(yè)務、強技能”跨年度學習活動，全部由網(wǎng)點營業(yè)員自行參考相關資料準備講議和課件后講解，期末將進行相應的評估考核，獎優(yōu)懲差。三是鼓勵員工積極參加職業(yè)技能鑒定考試、反假幣資格認證考試、銀行從業(yè)資格考試和基金銷售人員資格考試，共31人次參加，其中11人取得了相應的資格證書，行員綜合素質大幅提升。
（三）加強營銷隊伍建設。員工“心往一處想、勁往一處使”的凝聚力和向心力就是我們所最需要的戰(zhàn)斗力，也是經營管理工作中攻無不克、戰(zhàn)無不勝的有力保障。在營銷隊伍建設中，我支行首先認真貫徹落實營銷體系建設相關文件精神，激勵網(wǎng)點柜員提升服務效率和服務質量，嚴格兌現(xiàn)獎勵，逐步引導柜員從服務型向營銷型轉變，加強窗口隊伍建設；其次充分發(fā)揮能人效應，制定優(yōu)厚的客戶經理激勵措施，充分調動客戶經理在新興業(yè)務發(fā)展過程中的積極帶頭作用，加強客戶經理隊伍建設，極大地調動了全體行員參與營銷活動的積極性，在年底幾次基金營銷和儲蓄余額沖刺活動中成效顯著。
（四）抓好黨建工作。支行黨支部成立以來，始終堅持圍繞全行的中心工作，加強黨的思想建設、組織建設、作風建設和制度建設，切實提高黨組織的戰(zhàn)斗力，充分調動全行黨員的工作積極性，并于上半年選派了兩名入黨積極分子參加了縣直機關工委的黨課培訓班，培養(yǎng)后備黨員。
四、堅持大局為重，創(chuàng)建郵銀協(xié)調機制。
儲蓄存款營銷工作計劃 第2篇
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xx支行客戶部2004年工作總結 文章作者：changchun0431 文章加入時間：2005年7月8日21:44 初以來，在支行領導班子的正確帶領和上級行專業(yè)部門的認真指導下，我部堅持以市場為導向，以經濟效益為中心，以組織資金，拓展市場，調整資產結構，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標，踏踏實實，攻克難關，較圓滿地完成了本年度的各項工作，現(xiàn)將具體情況形成總結如下： 一 、客戶部2004年工作的簡單回顧 (一)存款工作 1、單位存款方面：2004年，支行的單位存款增勢迅猛，截止12月31日，單位存款余額達 萬元較年初凈增 萬元，較上年同期增加了
萬元，完成年度計劃的 %，單位存款旬均增長 萬元，完成年度計劃的 %。其中，新增單位存款主要是xx市財政局社保資金戶的 億元增量和xx理工大學的 億元存款。在這項工作中，支行堅持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。全年重點抓了以下幾項工作： 第一，加強領導，落實責任。年初，支行多次召開單位存款工作會議，認真總結經驗，制定了今年的單位存款工作實施方案。明確了工作步驟，將各項指標分解落實到基層，并按季指定了相應的考評方案和獎懲措施，增強了基層單位的責任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。 第二，更新觀念，強化管理。一是從轉變觀念入手，多次組織對員工的學習培訓，使大家樹立了“圍繞效益，瞄準市場，主動出擊，全員創(chuàng)利”的經營理念，變“要我攬儲”為“我要攬儲”。二是堅持以“管理出效益”為原則，強化對內管理，狠抓服務質量。我行成立了“營銷存款工作領導小組”，由一把手親自掛帥，并堅持執(zhí)行《大額存款轉移報告制度》，同時，采取各種措施改善工作環(huán)境，提高員工服務質量。 第三，抓住契機，努力增存。4月份，總行批準了我行向理工大學發(fā)放3億元貸款項目。此筆貸款，按理工大學的原意應按工程進度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經與理工大學多次協(xié)商，在迅速做好貸前調查及一系列相關工作的情況下，于4月30日向理工大學全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學費的資金帳戶也轉到我行，對我行完成全年單位存款任務起到了關鍵作用。 2．儲蓄存款工作：至2004年末，支行儲蓄存款余額達萬元，較年初凈增 萬元，較上年同期增加了 萬元，完成年度計劃的 %；儲蓄存款旬均增長 萬元，完成年度計劃的 %；其中外幣儲蓄余額折合人民幣 萬元，較年初凈增加 萬元，完成年度計劃的 %；教育儲蓄余額 萬，較年初凈增 萬元，完成年度計劃的 %。 在第一季度的“迎新春”活動中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動中取得了較好的成績。支行外幣儲蓄余額折人民幣高達 萬元，獲得外幣儲蓄先進單位稱號，支行營業(yè)部人民幣儲蓄較年初凈增 萬元，獲得儲蓄先進集體稱號，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進個人稱號。 (二) 中間業(yè)務 截止12月末，支行中間業(yè)務收入成績喜人，實現(xiàn) 萬元，較上年同期增加 萬元，完成年度計劃的 %。其中，壽險工作成績突出，全年共計實現(xiàn)保險業(yè)務保費收入 萬元，較上年同期增加 余萬元，為支行創(chuàng)效 萬余元，此外，銀行卡中間業(yè)務收 萬元。培植優(yōu)良客戶4戶，共新投放信貸資金35800萬元，有力地支持了區(qū)域經濟的發(fā)展；在不良貸款清收上，我們發(fā)揚有條件上，沒有條件創(chuàng)造條件上的精神，調整思路，轉換觀念，因地制宜，因企施策，共清收不良貸款 萬元，盤活 萬元?？偨Y全年，主要做了以下幾方面的工作： 1、合理調整信貸資產結構，積極培植黃金客戶，切實提高信貸資產盈利水平。 科學合理的信貸資產結構對于改善資產質量，控制信貸風險，實現(xiàn)良好的綜合效益具有重要的作用。工作中，我們認真執(zhí)行省行提出的以利潤為目標，以市場為導向，大力調整信貸資產的方針，在對客戶信用測評的基礎上，對于限制類和淘汰類客戶堅決不予貸款支持，制定嚴密的壓縮計劃，積極倡導“一保、二爭、三擴、四退”的經營策略，完善劣質客戶退出機制。在確定新增貸款投向上，我們堅持風險控制和綜合效益相結合的原則，力求將有限的資金用在“刀刃”上，徹底杜絕點貸、指貸、人情貸、關系貸款，千方百計控制信貸投放切入點，深入挖掘潛在客戶資源，積極主動地加大優(yōu)質客戶的開發(fā)力度，重點培植規(guī)模較大的黃金客戶和經營前景較好的優(yōu)勢企業(yè)，切實優(yōu)化貸款結構。xx理工大學欲進行南校區(qū)項目建設，急需銀行的信貸扶植，這無疑是我行合理調整信貸資產結構，積極培植黃金客戶，切實提高信貸資產盈利水平的絕好項目。經過周密準備，統(tǒng)籌規(guī)劃，客戶部門在行領導的帶領下，把營銷的觸角伸向了xx理工大學。xx理工大學項目的巨大效益引來了共行、建行、交行等多家實力雄厚的競爭者，均欲將其收入自家囊中。面對這種局面，我行領導在上級行的大力支持下，積極開展市場營銷。一次不行，就去兩次，在對學校營銷的同時，又巧妙地對該校的主管部門開展更高層次的營銷。百折不撓的精神終于感動了校領導，他說：“我真服了你們這股韌勁了，領導我見得多了，可像你們這么敬業(yè)的領導我還是頭一次見，行了，我們就與你們建立信貸關系了”。為了使該校項目的信貸資金早投放，早見效，為了使該校項目的信貸資金早投放，早見效，在上級行的幫助下，我行又向總行申請了“特事特辦”，行領導多次前往總行，匯報項目情況，尋求政策支持。經過不懈努力，終于成功地將xx理工大學發(fā)展成為我行的優(yōu)良客戶，銀企雙贏，互惠互利的格局已經形成。此外，我行又向xx市路燈處、xx洗浴有限責任公司等企業(yè)發(fā)放貸款5800萬元。 2、根據(jù)上級行部署，實施不良資產分帳經營。 年初伊始，按照上級行的部署，我行客戶部門積極實行不良貸款的分帳經營。加班加點，保質保量地完成了這一具有戰(zhàn)略意義的工作。共計對28263萬元不良貸款實現(xiàn)了分帳經營，此舉對于我行減輕經營壓力，優(yōu)化資產質量，改善資產結構，起到了至關重要的推動作用。 3、改進工作方法，細化工作措施積極做好收息工作。 我行客戶部門的領導和工作人員在行領導的正確帶領下，改進工作方法，細化工作措施，積極深入企業(yè)，將利息及早落實。此外，前臺會計人員協(xié)助看好貸款企業(yè)帳戶，做到貸款利息一分不流失。由于領導有方，措施得力，收息工作取得了較好的成績。全年共實現(xiàn)利息收入 萬元。 4、上半年，在優(yōu)化增量的基礎上，我們加大了對存量不良貸款的清收整治力度。結合各項指標和工作實際，經過精密測算，將指標橫向分解落實到人，縱向分解落實到企業(yè)，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”。在不良貸款清收工作中，我們精心部署，周密安排，取得了清貸收息攻堅戰(zhàn)的階段性勝利。 5、扎扎實實做好貸后管理工作。2004年，xx銀行總行從不良貸款清收要加力；風險管理要加強。結構調整要“加速”是指按省行黨委確立的“抓兩頭和一保、二爭、三擴、四退”的經營發(fā)展戰(zhàn)略，大力壓縮劣質客戶的貸款占用，努力提高優(yōu)良客戶貸款占比，積極擴展、培植和鞏固優(yōu)良客戶群體。要以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，更新經營理念，積極搶占消費貸款市場份額，加快消費貸款的發(fā)放，改善信貸資產結構；清收盤活要“加力”是指要進一步集中精神，集中時間，集中人力，加大力度，最大限度地盤活不良貸款，以緩解資金緊張狀況，從而騰出有限信貸資金，支持產品有市場，經營見效益的客戶，提高資金使用效益；風險管理要“加強”是指要向管理要質量、要效益，選準新增貸款投降，加強貸后管理，切實優(yōu)化增量，努力防范和化解信貸資產風險，提高信貸資產營運管理水平。 （2）、在優(yōu)化增量的基礎上，避免前清后增的基礎上，我們要繼續(xù)加大對存量不良貸款的清收整治和利息的回收工作力度。要加強領導落實責任，明確階段性目標，堅持抓早和常抓不懈。要結合各項指標和工作實際，進行精密測算，將指標橫向分解落實到人，縱向分解落實到企業(yè)，清收目標分解到信貸員之后，要簽定《不良貸款清收責任書》，明確具體目標，然后與個人的工資和獎金掛鉤。按月考核，按季兌現(xiàn)。要按照責任和時間的要求，把收息工作落到實處，作到該收必收，應收盡收。要采用目標清收、責任清收、領導包大戶清收、依法清收、感情投入法進行清收，因企施策，一企多策，多策并舉，爭取早見成效，早出效益。 xx支行客戶部 文章出處： 【大 中 小】 【打印】 【關閉】
儲蓄存款營銷工作計劃 第3篇
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------xx分行xxx
20xx年，我調任xx分行分工零售條線工作。近一年以來，我以更加飽滿的熱情投入到零售工作中，認真貫徹執(zhí)行分行黨委各項工作指示精神，時刻堅持謙虛謹慎、勤奮刻苦的工作作風，立足本職，加強學習和修養(yǎng)，切實推進各項零售業(yè)務發(fā)展。
現(xiàn)將20xx年學習、工作情況匯報如下：
一、加強學習,全面提高自身素質
一年來，我堅持把學習貫穿于工作的始終，加強學習的積極性和主動性。按照科學發(fā)展觀的要求，不斷加強對黨的基本理論、基本知識和路線、方針、政策的學習，加強黨性修養(yǎng)。
年度內，全力配合好班子工作，積極參加分行統(tǒng)一組織的各種學習活動，在加強理論學習的同時，注重更新知識結構，主動參加各類培訓，提高自己的理論水平，在工作中學習，在學習中工作，使自己更加勝任本職工作。
二、20xx年主要工作情況匯報
零售主要指標完成情況如下：
（一）千分制考核方面：“1考核”，零售核心負債合計權重得分xx分，零售“n”考評權重得分xx分，零售客戶聯(lián)動得分xx分，綜合權重得分合計xx分，全省排名第xx位。
（二）負債業(yè)務方面：xx分行個人儲蓄存款時點余額xx億元，本年新增xx億元；個人儲蓄存款年日均余額xx億元，本年新增xx億元，本年增幅xx%；結算性存款余額xx萬元，本年新增xx萬元，新增量排名第xx，結算性存款日均余額xx萬元，本年新增xx萬元，新增量排名第xx。
（三）資產業(yè)務方面： xx分行個人貸款余額xx億元，20xx年累計發(fā)放按揭貸款xx億元，個貸余額新增xx億元，完成省行計劃任務（全年新增xx億元）的xx%，個貸新增額排名第xx。
（四）財富業(yè)務方面： xx分行核心財富日均規(guī)模達到xx億元，較年初新增xx億元，時點規(guī)模xx億元，較年初新增xx億元。
（五）客戶方面： xx分行零售客戶總數(shù)xx戶，新增xx戶；核心客戶xx戶，新增xx戶；考評口徑vip客戶存量xx戶（折算后），當年新增xx戶，計劃完成率xx%，私行日均達標客戶xx戶，新增xx戶，時點達標客戶xx戶，新增xx戶。
（六）工資方面：連續(xù)性企業(yè)xx戶，本年月均新增xx戶；客戶項下儲蓄存款xx萬元，本年月均新增xx萬元，全省排名第xx；客戶項下綜合金融資產xx萬元，本年月均新增xx萬元，全省排名第xx。
（七）信用卡方面： xx分行信用卡生息考評卡量新增xx戶，計劃指標完成率xx%，系統(tǒng)內排名第xx；機構發(fā)卡xx張，省行任務xx張完成計劃xx%，排名第xx。
具體工作如下：
1、負債業(yè)務方面
一是貫徹分行部署，組織開展了多項營銷競賽活動。20xx年年初，結合跨年儲蓄存款營銷競賽活動，開展了一季度儲蓄存款營銷競賽，積極推進開展儲蓄存款的拓展營銷；二是每個周六組織零售條線全體人員參與xx營銷大會戰(zhàn)，我本人每次都全程參與，與一線員工并肩作戰(zhàn)，對重點市場、重點行業(yè)、重點區(qū)域，利用產品優(yōu)勢營銷客戶，帶動儲蓄存款新增。三是繼續(xù)組織開展公私聯(lián)動工資業(yè)務。建立授信客戶、基礎戶、一般戶、拆遷客戶、財政客戶、黑金以上層級客戶工資客戶沙盤，加強客戶儲蓄存款帶動。四是重點突出大額存單的銷售，通過加強過程管理，加強督導，每天通報，提升積極性。并且通過強化貴賓理財經理、理財?shù)凸?、大堂經理綜合業(yè)務素質，為客戶做好資產配置，引導客戶行外資金購買我行大額存單儲蓄產品。五是加強財富銷售，實現(xiàn)沉淀提升。擴大宣傳借助新客理財實現(xiàn)客戶外引內生，重點針對按揭貸款客戶和移動支付收單、工資客戶，做好理財資產的配置工作，穩(wěn)定客戶群體，同時注重月末、季末重點考核節(jié)點到期理財?shù)匿N售力度，做好關鍵時點到期客戶的資金留存和跨月起息理財客戶的儲備，持續(xù)加大財富規(guī)模的提升，實現(xiàn)以財富流量促進資金沉淀。
2、資產業(yè)務方面
一是穩(wěn)固按揭基礎，提高客群層次。通過繼續(xù)把購房類按揭貸款作為個人貸款業(yè)務發(fā)展的基礎，在維持現(xiàn)有業(yè)務份額的前提下，集中精力拓展中高端樓盤業(yè)務，不斷擴大對于優(yōu)質客群樓盤業(yè)務的營銷，提升客群層次，通過個人按揭業(yè)務不斷積累高端優(yōu)質客群。全年累計啟用按揭樓盤授信額度合計xx個。二是加大二手房營銷力度，提高二手房綜合業(yè)績帶動。繼續(xù)營銷二手房中介，擴大二手房業(yè)務市場占比，重點開展了與xx房產、xx房友、xx置業(yè)、xx置業(yè)等全國連鎖型二手房中介的業(yè)務，在市場上建立了我行二手房貸款業(yè)務的良好口碑。三是提高議價能力，提升業(yè)務效益。在上半年維持新發(fā)放住房貸款加權利率xx%的基礎上，目前已將住房貸款整體加權利率提升到xx%，有效的提升了今年個貸業(yè)務投放的收益水平。四是加大交叉營銷力度，提高個貸客戶產品持有數(shù)，提升個貸客戶綜合貢獻度。自本年初開始，繼續(xù)強化要求個貸客戶交叉銷售帶動其他產品銷售、配置定期存款。
3、財富業(yè)務方面
主要組織開展了《跨年財富業(yè)務營銷競賽活動》、《財富及私行提升營銷競賽活動》、《跨年私行客戶提升活動》并且針對財富業(yè)務每周組織一次財富業(yè)務培訓會，提升財富人員服務技能。20xx年，xx分行積極主動推進財富業(yè)務轉型，在上級行的帶領下，開展凈值型理財、保險、基金代銷等各類營銷競賽活動，截至目前凈值型理財保有量達xx億元，較上年度增長xx億元，類產品余額達xx億元，較年初新增xx億元。
4、客戶方面
根據(jù)省行工作要求豐富了我行vip客戶權益，為黑金客戶及私行客戶配置了蛋糕卡、書籍、鮮花等實實在在的權益。組織開展了xx余場客戶活動，參與客戶人次達xx人，客戶覆蓋達xx人，提升我行服務品牌。另外我行還組織開展了xx場金融知識宣傳活動，囊括廳堂日常沙龍、進社區(qū)、進學校、進廣場等，受眾人群達xx萬余人，發(fā)放宣傳折頁xx余份，美篇、微信閱讀量xx余次，媒體報道xx次，通過廣泛開展普及宣傳活動，在強化金融消費者風險責任意識的教育的同時，加強金融消費者風險意識教育，提高其為自己決策承擔責任的意識和能力，讓群眾遠離非法金融活動，避免盲目投資和沖動交易，提高警惕防范電信網(wǎng)絡詐騙，保護好個人信息。各項外拓宣傳活動也拉近了銀行與金融消費者的關系，使得銀行與客戶的關系更加融洽和諧，達到了良好的活動效果。
5、信用卡和收單方面
高度重視機構發(fā)卡，將任務分解到部門，每天通報各單位發(fā)卡進度，機構發(fā)卡xx張，名列全省第xx，全國第xx。
開展xx活動。建立收單商戶沙盤，明確客戶目標，保證新增客戶質量。同時以大型商場、大型連鎖、批發(fā)市場、零售綜合商城為主體搭建了批量獲客渠道，建立長期穩(wěn)定收單業(yè)務。
為落地執(zhí)行xx，同時銜接xx分行三季度收單營銷競賽活動四季度xx分行開展收單業(yè)務產能提升營銷競賽活動，以有交易但不達核心客戶層級的商戶作為重點提升對象，結合新戶拓展，并制定了xx活動任務數(shù)，規(guī)定了每日標準工作量 。三季度通過xx活動對網(wǎng)點周邊2公里商圈，社區(qū)和商鋪全覆蓋宣傳不但樹立了xx銀行形象，擴大了買理財?shù)絰x品牌效應。
6、工資方面
分行開展公私聯(lián)動業(yè)務營銷活動及客戶提升營銷活動，新開戶數(shù)xx戶，連續(xù)性客戶新增xx戶，xx支行營銷xx小學落地實現(xiàn)了財政突破，并且重點營銷農民工工資監(jiān)管賬戶，成績顯著，xx公司實現(xiàn)農民工xx人，xx公司實現(xiàn)農民工xx人，xx公司實現(xiàn)農民工xx人，xx公司實現(xiàn)農民工xx人，xx公司實現(xiàn)農民工xx人，xx公司實現(xiàn)農民工xx人，xx公司實現(xiàn)農民工xx人。
7、培訓學習提升業(yè)務能力方面
為進一步提升零售客戶經理以及理財經理的業(yè)務素質，自xx月份開始到目前，xx分行連續(xù)開展了xx期“xx”業(yè)務培訓，重點針對各項理財產品、基金、保險、信托、貸款審查、個人征信等開展了培訓學習。通過組織全體客戶經理和理財經理參加學習，一方面提高了相關人員的業(yè)務素質，另一方面也在普及了零售產品知識，讓經營人員逐漸成長為綜合營銷人員，提升了零售業(yè)務交叉銷售水平，提高了客戶粘性。
三、下一步工作計劃
20xx年，我將進一步統(tǒng)一全行思想認識，克服內外部環(huán)境變化的不利影響，以“零售綜合經營計劃”為主線，以客戶為核心，帶領零售條線業(yè)務實現(xiàn)新的發(fā)展。
（一）存款方面
1、加強財富銷售，實現(xiàn)沉淀提升。以財富業(yè)務為抓手，利用產品期限錯配、關鍵時點重配等手段充分發(fā)揮財富類業(yè)務對負債的支持作用，做好關鍵時點到期客戶的資金留存和跨月起息理財客戶的儲備，實現(xiàn)以財富流量促進資金沉淀，帶動結算性存款日均新增。
2、持續(xù)做好工資營銷和維護工作，奠定儲蓄存款客戶基礎。持續(xù)推進工資，做好存量工資戶的維護提升。通過進一步加大工資新開戶營銷，并重點針對存量工資戶進行維護提升。
3、持續(xù)開展收單商戶營銷和維護工作。首先持續(xù)xx拓展新客戶同時，繼續(xù)針對是正在使用的存量客戶開展提升活動，帶動結算存款增長。其次是加強與xx三方公司的合作，充分利用三方公司資源，帶動新客拓展和存量提升。
4、加強特色儲蓄產品營銷，穩(wěn)定儲蓄存款增長。利用大額存單、安愉儲蓄等中長期產品配置，重點開展營銷，加大客戶行外資金配置力度。
5、加強個貸客戶交叉營銷，帶動儲蓄存款增長。個貸客戶已逐步發(fā)展成零售業(yè)務不可或缺的構成部分，尤其是二手房貸款客戶，通過首付款資金、以及放款資金的全流程體內循環(huán)，可以帶動儲蓄存款有較好的提升效果。
（二）個人貸款方面
1、加強優(yōu)質樓盤，拓寬業(yè)務渠道來源，增加業(yè)務儲備。目前儲備新樓盤xx個，預計明年一季度大部分能夠形成進件，貢獻業(yè)務量xx億元左右。存量在進件中樓盤xx個，預計明年一季度貢獻業(yè)務量xx億元左右。
2、推進經營類貸款營銷投放。結合行業(yè)調研，并據(jù)以開展以衣、食、行等民生領域為主要發(fā)展方向的授信業(yè)務，全面推進個人經營類貸款發(fā)展。
3、加大二手房營銷力度帶動結算性存款增長。目前各經營單位合作各型中介xx余個，為繼續(xù)保持成交量下降的市場環(huán)境下能夠確保收件不銳減，需要進一步強化與現(xiàn)有中介的合作，并且加強新中介的營銷拓展，爭取全年再新增拓展合作中介xx個。
4、以xx中介為抓手，推動個人消費貸款投放。充分學習xx成功經驗，利用xx轄區(qū)外派勞務中介業(yè)務優(yōu)勢，開展xx業(yè)務，形成業(yè)務循環(huán)帶動效果，提升儲蓄存款及非按揭貸款上量。
（三）客戶建設方面
1、成立私行中心，加大對私行進行專業(yè)化管理，重點拓展私行客戶數(shù)量，增加客戶綜合金融資產。今年私行客戶的拓展作為重要目標，分行成立私行中心，以支行網(wǎng)點為據(jù)點，通過客戶介紹客戶、通過客戶活動、通過對接企業(yè)上下游供應鏈、通過xx等優(yōu)勢產品對接小企業(yè)老板、個體戶老板等渠道，實現(xiàn)私行客戶規(guī)模及資產規(guī)模的增長穩(wěn)定私行客戶。
2、繼續(xù)做深私行客戶的維護，通過私行客戶沙龍活動、 旅游等活動加深與私行客戶的溝通，提升私行客戶忠誠度。
3、針對基礎客戶群體，加強維護提升核心客戶，做好后評價。通過電話、短信上門宣傳維護等多種營銷手段，利用我行保本理財、安愉儲蓄、禮儀存單等各種產品，增加客戶粘度，提升產品滲透率。
4、加強公私聯(lián)動，加大工資營銷力度，帶動零售基礎客戶群體增長。制定全年公私聯(lián)動活動方案，按照xx序列，進行分組pk，每月進行評比獎勵；加強公私聯(lián)動營銷，發(fā)掘優(yōu)質單位，特別是財政和高優(yōu)企業(yè)如醫(yī)院、學校，煤礦單位營銷，一戶一策，逐個開展營銷，實現(xiàn)客戶群體的批量增長。
5、加強客戶活動的組織推動工作。推動各機構針對臨界值客戶定期開展有特色的營銷活動，如貴賓體檢．積分兌換等活動，開展客戶轉推介激勵活動．舉辦基金．保險．子女教育．養(yǎng)生保健等講座，做好維護提升工作．對營銷活動中收集的客戶信息進行及時跟進維護，拉動行外客戶。
（四）財富方面
1、以財富隊伍建設為抓手，加強培訓，全面提升隊伍專業(yè)能力。首先，提升理財經理團隊的持證率。其次，強化理財經理隊伍的培訓力度。每季度針對專業(yè)銷售能力和客戶維護能力提升的大型集中化現(xiàn)場培訓不少于一次，重點產品培訓與業(yè)績督導會議每半月不少于一次，結合總分行線上培訓課程，全面提升理財經理隊伍的專業(yè)素質。再次，強化理財經理考核通關。嚴格執(zhí)行理財經理考核制度，對于未達標人員按季考核、按月督導，不合格人員予以警示，形成良好的競爭和補位機制，同時每年對理財經理進行通關考核，通過客戶資產配置案例制作、客戶活動演講、產品路演培訓等多種形式考核理財經理的資產配置能力、客戶活動組織能力、產品講解能力等，對于未通關人員進行二次培訓。
2、以做好產品營銷轉型，以凈值性產品銷售為重點，利用客戶畫像做好客戶資產配置。
3、擴大宣傳，持續(xù)開展各類客戶活動，多渠道提升財富品牌。發(fā)揮我行理財產品自身優(yōu)勢，利用微信、報紙、理財折頁的發(fā)放、短信定向推送等多種方式擴大宣傳，一是對高檔小區(qū)電梯間、齊魯報紙等 廣告投放工作；二是做好線上宣傳，積極開展微信公眾平臺的吸粉工作， 每周一次通過微信平臺發(fā)送相關產品信息及活動信息；三是定期組織網(wǎng)點人員開展外拓宣傳，發(fā)放理財折頁，要求每周每網(wǎng)點外拓發(fā)放宣傳折頁不低于xx份.四是做好網(wǎng)點電話外撥的督導工作，首先是做好到期理財?shù)膶蛹氨１纠碡數(shù)呐渲霉ぷ?，同時以數(shù)據(jù)庫營銷為手段，提升存量客戶行外資金。五是加強渠道建設，與老年大學、老干部活動中心等老年人組織合作，與xx大學、xx教育集團建立合作關系 。
4、加強對類產品的銷售力度，提升各層級客戶財富類資產配置率，促進中收水平穩(wěn)步增長。鉆石級客戶以信托產品為抓手，信托配置率達到xx%。加強鉆石客戶開展兩托業(yè)務宣傳，爭取實現(xiàn)家族信托開單。加強與信托、基金、券商資管、期繳保險等類產品的銷售督導力度，做好資管類、權益類產品的銷售和客戶挖掘工作，持續(xù)提升代銷比例，拓展交易型客群，提升戶均貢獻度．實現(xiàn)零售利潤結構的調整。
5、落實好xxapp獲客平臺和xx平臺作用。通過持續(xù)宣傳專屬理財吸收新客戶。
6、下半年擬進一步優(yōu)化財富銷售人員績效考核機制，實行積分制管理。總行積分系統(tǒng)明年啟動，通過積分考核加強對理財經理過程管理
7、加大合規(guī)管理力度，嚴守風險底線，排查交易漏洞，加強員工職業(yè)道德教育，嚴防“飛單”發(fā)生。
（五）信用卡方面
做好廳堂現(xiàn)金分期和機構發(fā)卡工作。 明年信用卡考核已機構發(fā)卡為主，各網(wǎng)點應充分發(fā)揮客戶渠道優(yōu)勢，客戶到網(wǎng)點辦理業(yè)務時主動營銷信用卡、現(xiàn)金分期等，現(xiàn)金分期不僅提高非息收入并且每做1戶現(xiàn)金分期客戶，即增加1戶生息考評卡量，首先廳堂人員對到廳堂激活信用卡客戶逐戶營銷提高現(xiàn)金分期滲透率。其次做好機構發(fā)卡工作，總行對機構發(fā)卡非常重視，省行每天通報機構發(fā)卡進展情況，xx行將根據(jù)各機構任務目標每天督導，重點做好客戶經理對個貸客戶和工資交叉銷售和廳堂人員對財富客戶聯(lián)動營銷。
（六）隊伍建設方面
1、加強梯隊建設，注重零售團隊人才培養(yǎng)和儲備。對即將達標的編外客戶經理和借調優(yōu)秀人員進行幫扶，從人力資源上保證零售業(yè)務可持續(xù)發(fā)展。通過各種渠道招聘同業(yè)優(yōu)秀人員充實零售隊伍，同時積極梳理優(yōu)化各崗位人員考核辦法，制定更加適應當前業(yè)務發(fā)展的考核激勵措施。
（2）加強培訓管理，提升各崗位人員業(yè)務能力，釋放產能。落實好各營業(yè)廳、社區(qū)銀行、零售團隊的產品銷售技巧及服務培訓，堅持每周定期“xx”培訓制度，實現(xiàn)零售條線關鍵崗位培訓的全覆蓋。鼓勵員工取得相關牌照，引導員工加強自主學習，持續(xù)不斷地提升員工在專業(yè)領域的業(yè)務知識水平，提高零售條線的整體業(yè)務素質和營銷服務水平。
儲蓄存款營銷工作計劃 第4篇
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一、愛崗敬業(yè)，工作中嚴格要求自己，充分發(fā)揮自己的表率作用，成為儲蓄所中的“領頭雁”。只有真正熱愛一項工作才能在工作中煥發(fā)出更大的工作熱情。因此作為一名金牌所長要喜歡并愿意從事儲蓄工作。人民銀行關于“金融管理人員”監(jiān)管的有關條文中明確，儲蓄所長和基層行長一樣都作為高級金融管理人員重點進行監(jiān)管，從一個側面反映出儲蓄所長在銀行管理中的重要作用。作為儲蓄所的負責人在日常各項工作中必然要成為其所在儲蓄所的帶頭人。由于儲蓄所人員相對較少，做好這個負責人往往要求不一樣。一般管理者講究領導藝術，而儲蓄所長更強調行為示范。所以儲蓄所的管理不僅僅強調一般意義上的喊口號，提要求，更要以認真負責、積極向上的工作實際來引導員工、激勵員工。團結全所員工，調動全所員工的工作積極性這才是金牌儲蓄所長工作目標。
二、具備一定的理論政策水平，在充分了解、領悟上級行的政策辦法基礎上，創(chuàng)造性進行貫徹落實。儲蓄所應該是銀行各項經營戰(zhàn)略措施的具體執(zhí)行者。銀行每出臺一項經營措施都有一定可操作性，但作為國有商業(yè)銀行網(wǎng)點全國遍布，其經營情況也千差萬別，因此儲蓄所長在落實上級行有關政策措施時，一方面要認真領會有關政策的精神實質，更需結合本所的實際經營情況有針對性加以貫徹和落實。應該說儲蓄所是最貼近客戶聯(lián)系公眾客戶最為廣泛的基層單位，因此儲蓄所在執(zhí)行上級行有關政策措施提供新的服務產品時，密切關注客戶的需求變化和需求特點。作為一名優(yōu)秀的儲蓄所長更要從工作實踐中認真向上級行總結反饋有關政策措施的先進性、可行性和存在的不足，從而為上級行不斷改進經營創(chuàng)新服務提供第一手資料和最客觀的評價。
三、業(yè)務素質全面，在全面掌握銀行基礎知識的前提下熟練掌握有關個人銀行業(yè)務。儲蓄所長不僅掌握儲蓄業(yè)務方面的知識還要熟悉銀行其他業(yè)務知識。隨著商業(yè)銀行經營管理日益科學化、規(guī)范化、國際化，個人存款業(yè)務將逐漸從粗放型、單一型的存款擴張、搶占市場，向集約型、綜合型的優(yōu)化客戶群體、利潤最大化的方向發(fā)展。因此作為儲蓄所長在擴大存款規(guī)模同時要學會運用成本核算、成本控制等會計方法加強儲蓄所的經營核算，通過邊際貢獻率等數(shù)學方法優(yōu)化客戶群體，細分存款市場。目前的儲蓄所功能不再是單一的個人存款功能而是向個人客戶提供匯兌結算、轉賬結算、消費信貸、個人投資理財咨詢等綜合零售業(yè)務方向發(fā)展，個人銀行業(yè)務服務產品的不斷涌現(xiàn)，要求我們儲蓄所長掌握扎實、全面的銀行業(yè)務知識。當然提高儲蓄所的服務效率，加強儲蓄員工的業(yè)務指導和強化內部控制，這都需要儲蓄所長要對本職工作直接接觸的個人銀行業(yè)務不斷加強學習再學習。不要停留在不是一般意義上的掌握，而要熟練掌握、精益求精。
四、掌握一定銀行服務技巧和服務藝術，并善于從工作實踐中總結和提高服務水平。儲蓄所是銀行廣泛接觸客戶的窗口，無時不刻地在向社會展示銀行的對外形象。儲蓄所服務水平直接影響著公眾對銀行的印象。特別是當前銀行服務產品的日益趨同性，而服務的差別化更充分體現(xiàn)一家銀行的競爭力。而這里所指的“差別化”更體現(xiàn)在服務水平的不斷提高。儲蓄所長作為儲蓄所服務的直接參與者和組織者發(fā)揮著舉足輕重的作用。一個儲蓄所的存款余額是衡量儲蓄所資金實力的主要標志，而服務水平作為一種無形資產也是儲蓄所經營實力的重要內容。因此儲蓄所長要為這項“資產”的“保值、增值”發(fā)揮主導作用。除了身體力行的以個人優(yōu)質服務表現(xiàn)來對員工進行示范引導，還要不斷加強對儲蓄員服務規(guī)范的監(jiān)督和服務技能的指導。如果多數(shù)儲蓄所長都能成為金牌儲蓄所長，那么其所在的銀行在當?shù)赝瑯I(yè)中肯定是一家金牌銀行。
儲蓄存款營銷工作計劃 第5篇
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截止*月*日，我行儲蓄存款余額達**億元，新增個人儲蓄存款達**萬元，與去年同比增長＊＊％，完成分行旺季營銷任務指標數(shù)的＊＊％，完成全年計劃數(shù)的＊＊％，網(wǎng)點單點新增達＊＊萬元，在市區(qū)四大銀行中排名第一。新增市場占比達到＊＊％，比年初提高＊＊％，余額市場占比＊＊％，比年初提高＊＊％，完成今年計劃占比的＊＊％，在市區(qū)銀行中排名第一，創(chuàng)一支行歷史新高。這些成績得益于方方面面的支持，在此我向大家作一簡單介紹。
一、精心部署，層層落實
“一年之機在于春”?；顒娱_展以來，支行領導面對新形勢、新挑戰(zhàn)，將旺季營銷工作立足于一個“早”字，各項工作都力爭搶在前面，確保組織機構、目標任務、部門職責、工作措施及營銷宣傳材料全部到位，并多次召開專題會議，精心策劃，細致落實，支行成立由一把手親自掛帥的支行旺季營銷領導小組，并將任務層層分解落實到每位員工，形成人人有任務，個個是營銷員的氛圍?；顒娱_展后，支行即時通報旺季營銷活動進程，及時發(fā)現(xiàn)問題，并有針對性地提出下步營銷工作努力方向與具體舉措。
二、緊抓市場，積極推進優(yōu)勢產品營銷
旺季營銷期間全行上下緊緊抓住市場，充分利用“＊＊＊”等優(yōu)勢產品積極營銷。針對旺季居民閑置資金用途未定的特點，我行推出一系列金融產品套餐，多次到社區(qū)開展優(yōu)勢產品促銷活動，把產品送到“家”。我行個銀營銷工作不僅積極向外，同時也把眼睛向內，搞內部營銷活動，使全行員工人人都成為個人金融產品的使用者、“講解員”和“營銷員”，實現(xiàn)由行內帶到行外的營銷拓展。分行、支行領導通過與＊＊海關領導及相關部門多次溝通，推出一系列優(yōu)惠措施，成功營銷＊＊海關＊＊＊＊和＊＊＊＊各＊＊＊余張，形成了“借貸一支行長期以來一直把個人金融業(yè)務作為業(yè)務發(fā)展的主攻目標。在去年12月份以來的旺季營銷活動中，我行更是將該項業(yè)務作為重中之重，加強營銷，細分市場，優(yōu)化服務，促進了業(yè)務的快速發(fā)展。
截止＊月＊日，我行儲蓄存款余額達＊＊億元，新增個人儲蓄存款達＊＊萬元，與去年同比增長＊％，完成分行旺季營銷任務指標數(shù)的＊％，完成全年計劃數(shù)的＊％，網(wǎng)點單點新增達＊萬元，在市區(qū)四大銀行中排名第一。新增市場占比達到＊％，比年初提高＊％，余額市場占比＊％，比年初提高＊％，完成今年計劃占比的＊％，在市區(qū)銀行中排名第一，創(chuàng)一支行歷史新高。這些成績得益于方方面面的支持，在此我向大家作一簡單介紹。
一、精心部署，層層落實
“一年之機在于春”。活動開展以來，支行領導面對新形勢、新挑戰(zhàn)，將旺季營銷工作立足于一個“早”字，各項工作都力爭搶在前面，確保組織機構、目標任務、部門職責、工作措施及營銷宣傳材料全部到位，并多次召開專題會議，精心策劃，細致落實，支行成立由一把手親自掛帥的支行旺季營銷領導小組，并將任務層層分解落實到每位員工，形成人人有任務，個個是營銷員的氛圍?；顒娱_展后，支行即時通報旺季營銷活動進程，及時發(fā)現(xiàn)問題，并有針對性地提出下步營銷工作努力方向與具體舉措。
二、緊抓市場，積極推進優(yōu)勢產品營銷
旺季營銷期間全行上下緊緊抓住市場，充分利用“＊＊”等優(yōu)勢產品積極營銷。針對旺季居民閑置資金用途未定的特點，我行推出一系列金融產品套餐，多次到社區(qū)開展優(yōu)勢產品促銷活動，把產品送到“家”。我行個銀營銷工作不僅積極向外，同時也把眼睛向內，搞內部營銷活動，使全行員工人人都成為個人金融產品的使用者、“講解員”和“營銷員”，實現(xiàn)由行內帶到行外的營銷拓展。分行、支行領導通過與＊＊海關領導及相關部門多次溝通，推出一系列優(yōu)惠措施，成功營銷＊＊海關＊＊＊＊和＊＊＊＊各800余張，形成了“借貸雙贏”的局面，并成功營銷該單位的工資；部門負責人及網(wǎng)點負責人也積極行動起來，與一些企事業(yè)單位中高層取得聯(lián)系，積極營銷＊＊理財白金卡，力爭其成為我行vip客戶；科室員工紛紛通過個人關系利用春節(jié)前企事業(yè)職工年底分紅、獎金發(fā)放等大額收入引導其在我行開立＊＊帳戶。截止3月30日，我行共營銷“＊＊”戶數(shù)達242戶，累計吸收存款達4545萬元。另外，我行還積極營銷銀證通，匯得盈等產品努力促存增存，并取得明顯成效。
三、細分客戶，努力拓展新的優(yōu)質高端客戶
我們根據(jù)收集、整理的vip客戶信息，科學地選擇客戶細分標志，按行級領導、科長、所長、網(wǎng)點柜員對不同層次的客戶進行維護，并積極通過關系營銷，深入挖掘有潛力的優(yōu)質大客戶，增加存款余額。如我行大沙儲蓄網(wǎng)點，周邊經營水產商戶較多，我們就通過主動走訪、頻繁發(fā)送紀念品和宣傳材料，努力穩(wěn)定老客戶。同時我們更是積極拓展新客戶，通過春節(jié)期間上門拜訪，加強與客戶積極溝通，期間通過了解其經營狀況，緊緊抓住過年前資金回籠的有利時機，為其理財出謀劃策，盡量減少客戶多余結算資金外流；組織客戶經理與個人高端客戶及其親屬的互動活動，利用外出郊游時機，加強溝通，增進感情；我行還按月制訂大客戶發(fā)展進度及大客戶遷徙計劃，努力拓展高端客戶?；顒悠陂g，我行發(fā)展＊＊＊張，完成今年計劃任務的＊%，共增加優(yōu)質高端客戶＊戶，完成今年計劃任務的＊%。
四、加大資源配置的傾斜力度
為最大限度激發(fā)全行員工旺季營銷積極性，支行加大了資源配置力度，盡量在人力、財力、物力上予以支持。針對旺季營銷期間業(yè)務繁忙的現(xiàn)狀，支行將上年底新招收的5名應屆大學生提前安排到一線柜面學習培訓，在旺季積極協(xié)助柜員做好后勤工作。同時堅持資源向一線傾斜原則，加大了對各網(wǎng)點營銷費用的投入，支行出臺了《營銷費用使用辦法》，充分激發(fā)一線經營人員拓展新客戶、營銷新業(yè)務的積極性。為充分調動全行員工的積極性，支行制定實施《旺季營銷考核辦法》，在對網(wǎng)點負責人、科室負責人、網(wǎng)點員工的營銷業(yè)績分層次進行考核的同時，還根據(jù)計劃進程，按月對各部門及網(wǎng)點進行考核通報，極大地調動全行上下拓業(yè)務、爭先進的積極性。
五、多策并舉，提高柜面服務質量
優(yōu)質服務是吸引和留住客戶的重要手段。我行周邊銀行網(wǎng)點較多，為進一步提高提高柜面服務質量，規(guī)范柜面人員的柜面服務流程，支行以緩解客戶排長隊作為服務工作的突破口，最大限度地開足服務窗口，扎扎實實做好客戶疏導和分流工作。同時細化服務程序，要求柜員加強服務技巧的運用，時時處處從客戶角度出發(fā)，盡可能的讓客戶減少等待的時間，讓客戶滿意而歸。
除此之外，支行還倡導“細致服務”，著力培養(yǎng)客戶對我行的信賴度。如支行及網(wǎng)點周邊有不少商戶，平日里有較多的殘幣、破幣需要兌換，得知他們兌換殘破幣常被其它銀行拒之門外的情況后，我行員工毫無怨言，主動要求為客戶清點、兌付殘破幣，并以此為契機，加大我行產品的宣傳力度。為規(guī)范服務管理，支行重新修訂了《柜面服務管理辦法》，定期對網(wǎng)點負責人、柜員進行考核、排名，對于每季度扣分排在末位的網(wǎng)點，將黃旗警告，排在第一位的網(wǎng)點，將授予紅旗，力求用更好、更完善的服務爭取客戶。通過長期有效機制的管理，柜員的服務質量有了明顯的提高，真正做到了零投訴率，并以此吸引了大批客戶。
六、認真總結，及時交流
在旺季營銷期間，我行時刻關注每日的儲蓄存款動態(tài)，邊營銷，邊比較，邊總結，并按階段進行通報；各網(wǎng)點定時進行經驗交流，個銀部及時公布最新動態(tài)信息，定期召開分析會議,對存款新增滯后的網(wǎng)點由分管行領導及時進行分析談話，并到現(xiàn)場進行辦公，以及時發(fā)現(xiàn)問題，采取有效補救措施，更進一步促進了我行儲蓄存款大幅飚升。
以上是我行在旺季營銷活動中的一些做法，雖然取得了一些成績，但與其他先進支行相比，尚有一定差距，我們一支行將以本次會議為契機，借鑒學習兄弟行的經驗和做法，堅定信心，強抓機遇，創(chuàng)新思路，為下一個新的目標而努力奮進，再促我行個人銀行業(yè)務快速發(fā)展。
雙贏”的局面，并成功營銷該單位的工資；部門負責人及網(wǎng)點負責人也積極行動起來，與一些企事業(yè)單位中高層取得聯(lián)系，積極營銷＊＊理財白金卡，力爭其成為我行vip客戶；科室員工紛紛通過個人關系利用春節(jié)前企事業(yè)職工年底分紅、獎金發(fā)放等大額收入引導其在我行開立＊＊帳戶。截止＊月＊日，我行共營銷“＊＊＊”戶數(shù)達＊＊＊戶，累計吸收存款達＊＊＊萬元。另外，我行還積極營銷銀證通，匯得盈等產品努力促存增存，并取得明顯成效。
三、細分客戶，努力拓展新的優(yōu)質高端客戶
我們根據(jù)收集、整理的vip客戶信息，科學地選擇客戶細分標志，按行級領導、科長、所長、網(wǎng)點柜員對不同層次的客戶進行維護，并積極通過關系營銷，深入挖掘有潛力的優(yōu)質大客戶，增加存款余額。如我行大沙儲蓄網(wǎng)點，周邊經營水產商戶較多，我們就通過主動走訪、頻繁發(fā)送紀念品和宣傳材料，努力穩(wěn)定老客戶。同時我們更是積極拓展新客戶，通過春節(jié)期間上門拜訪，加強與客戶積極溝通，期間通過了解其經營狀況，緊緊抓住過年前資金回籠的有利時機，為其理財出謀劃策，盡量減少客戶多余結算資金外流；組織客戶經理與個人高端客戶及其親屬的互動活動，利用外出郊游時機，加強溝通，增進感情；我行還按月制訂大客戶發(fā)展進度及大客戶遷徙計劃，＊＊%。
四、加大資源配置的傾斜力度
為最大限度激發(fā)全行員工旺季營銷積極性，支行加大了資源配置力度，盡量在人力、財力、物力上予以支持。針對旺季營銷期間業(yè)務繁忙的現(xiàn)狀，支行將上年底新招收的5名應屆大學生提前安排到一線柜面學習培訓，在旺季積極協(xié)助柜員做好后勤工作。同時堅持資源向一線傾斜原則，加大了對各網(wǎng)點營銷費用的投入，支行出臺了《營銷費用使用辦法》，充分激發(fā)一線經營人員拓展新客戶、營銷新業(yè)務的積極性。為充分調動全行員工的積極性，支行制定實施《旺季營銷考核辦法》，在對網(wǎng)點負責人、科室負責人、網(wǎng)點員工的營銷業(yè)績分層次進行考核的同時，還根據(jù)計劃進程，按月對各部門及網(wǎng)點進行考核通報，極大地調動全行上下拓業(yè)務、爭先進的積極性。
五、多策并舉，提高柜面服務質量
優(yōu)質服務是吸引和留住客戶的重要手段。我行周邊銀行網(wǎng)點較多，為進一步提高提高柜面服務質量，規(guī)范柜面人員的柜面服務流程，支行以緩解客戶排長隊作為服務工作的突破口，最大限度地開足服務窗口，扎扎實實做好客戶疏導和分流工作。同時細化服務程序，要求柜員加強服務技巧的運用，時時處處從客戶角度出發(fā)，盡可能的讓客戶減少等待的時間，讓客戶滿意而歸。
除此之外，支行還倡導“細致服務”，著力培養(yǎng)客戶對我行的信賴度。如支行及網(wǎng)點周邊有不少商戶，平日里有較多的殘幣、破幣需要兌換，得知他們兌換殘破幣常被其它銀行拒之門外的情況后，我行員工毫無怨言，主動要求為客戶清點、兌付殘破幣，并以此為契機，加大我行產品的宣傳力度。為規(guī)范服務管理，支行重新修訂了《柜面服務管理辦法》，定期對網(wǎng)點負責人、柜員進行考核、排名，對于每季度扣分排在末位的網(wǎng)點，將黃旗警告，排在第一位的網(wǎng)點，將授予紅旗，力求用更好、更完善的服務爭取客戶。通過長期有效機制的管理，柜員的服務質量有了明顯的提高，真正做到了零投訴率，并以此吸引了大批客戶。
六、認真總結，及時交流
儲蓄存款營銷工作計劃 第6篇
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一、各項業(yè)務經營情況
（一）人民幣存款增長點實現(xiàn)了新轉變，儲蓄存款增長取得歷史性突破。截止6月末，人民幣存款余額為46659萬元，比上年增長6006萬元，完成年度任務的65%,其中對公存款35493萬元,比上年度增長3663萬元,完成年度任務的48%。在對公存款中，公司類存款增長量占比達到了一半，我室年初提出的存款增長點由機構類客戶向公司類客戶轉變的市場定位策略得到逐步實現(xiàn)；儲蓄存款余額達到了11166萬元，比年初增長2343萬元,比上年同期多增了3302萬元，完成年度任務的142%，提前完成了我室年初提出的儲蓄存款超億元的目標，取得了歷史性突破。
（二）外幣存款。截止6月末，外幣存款余額為93.6萬美元，比上年增長10.7萬元，完成二季度計劃的133.8%，完成年度計劃的107%。
（三）中間業(yè)務收入穩(wěn)步增長。上半年實現(xiàn)中間業(yè)務收入34.7萬元，完成二季度計劃的105%,完成年度計劃的49.6%。
（四）個人類貸款有效投放。截止6月末，個人貸款累計投放332萬元，完成二季度計劃的107%，完成年度計劃的60.4%。
（五）銀行卡發(fā)卡有序發(fā)展。截止6月末，銀行卡累計發(fā)卡增量1669張，完成二季度計劃的128.4%，完成年度計劃的64.2%。
（六）保險保費收入。截止6月末，累計保險費收入27萬元，在直屬網(wǎng)點中保險費收入排第一，完成二季度計劃的107%，完成年度計劃的53.5%。
（七）銷售基金發(fā)展迅速。截止6月末，累計基金67.6萬元，比上年同期增43.8萬元，同比增長率為283%。
二、上半年的主要工作
新年于始，我室召開了業(yè)務分析動員會，對我室所面臨的新形勢、新機遇、新競爭壓力進行了分析，結合分行下達的經營計劃目標，確定了“全員行動，強化營銷，努力實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展新突破”的工作思路。上半年，我室圍繞既定的經營目標，努力開展各項工作。
（一）強化營銷，做強做大法人類業(yè)務。在法人業(yè)務方面，我室的思路是穩(wěn)定機構類客戶的基礎上，積極拓展公司類客戶。
在機構類客戶方面，我室重點做好*市財政局、交通稽征、養(yǎng)老保險所等客戶的維護與拓展工作。一是積極配合交通稽征所做好20*年度交通稽征費的歸集工作，累計吸收存款2670萬元。二是做好代收*市公務員小區(qū)自建房宅基土地出讓金工作，累計代收土地出讓金1180萬元。三是加強聯(lián)系，積極營銷社會養(yǎng)老保險資金。通過與養(yǎng)老保險所的密切聯(lián)系，上半年養(yǎng)老保險所在我室新增存款3000多萬元。
公司類客戶方面，一是抓住*市城市建設大投資的機遇，利用與城司、建委等部門的良好關系，通過他們的介紹，上門營銷相關投資商、開發(fā)商。通過他們的介紹，營銷成功客戶30戶，新增存款1200萬元。二是做好舊客戶挖潛營銷工作，如東源房地產公司，在做好東源房地產公司的服務的同時，積極開展與其相關的承建商、材料供應商等客戶的營銷工作，成功地營銷了相關客戶5戶，在我室存款達到了500萬元。三是加強與工商登記部門合作，捕捉新注冊公司信息，并做好新注冊公司的注冊資金歸行開戶工作。我室積極與工商行政管理部門聯(lián)系，利用他們提供的信息開展有針對性的營銷。上半年，新落戶我室的新注冊企業(yè)52戶，存款額達到了1600萬元。
（二）調整策略，個人業(yè)務快速發(fā)展。一是我室充分利用業(yè)務功能的優(yōu)勢，為客戶提供基金投資、保險投資、存款投資及國債投資等計劃，為客戶量身定做好投資組合，深得客戶的信任，促進了我室基金、保險等業(yè)務的快速發(fā)展，上半年全面完成基金、保險和國債的銷售業(yè)務。二是個人優(yōu)良客戶拓展成效顯著。我室從年初開始，就把個人優(yōu)良客戶的拓展作為個人業(yè)務的重點來抓。上半年新增個人優(yōu)良客戶106戶。三是積極拓展個人貸款。我室克服無客戶經理，人員缺少等的困難，積極開展個人類貸款營銷工作，上半年累計投放個人類貸款332萬元，完成了二季度經營計劃的107%。四是以工資業(yè)務為契機，促進儲蓄存款業(yè)務快速發(fā)展。我室以財政企事業(yè)單位工作為契機，做好柜臺服務，以此吸引客戶，同時以柜臺服務優(yōu)勢，積極營銷個體經營戶，儲蓄存款業(yè)務增長取得新突破，截止6月末，儲蓄存款余額比上年同期多增了3302萬元。
（三）整合資源，提高柜臺服務水平。一是調整柜臺設置，為提高柜臺服務水平，做好客戶的服務與維護，特別是vip客戶的服務與維護，對原有的人員和柜臺勞動組合方式重新進行了整合，設立vip客戶專柜，主要負責為指定的大客戶服務；同時壓縮后柜柜臺數(shù)，增加1組前臺業(yè)務柜臺組。經過調整后，柜臺業(yè)務的服務能力大為增強，基本解決了柜臺排隊現(xiàn)象，對于vip客戶隨到隨辦。二是調整崗位人員配置，實行崗位競爭。由業(yè)務技能強、服務效率高、服務態(tài)度好的員工優(yōu)先選擇崗位，充分調動了員工學習業(yè)務技能的積極性，進一步提高了員工的業(yè)務技能水平。
（四）創(chuàng)新手段，進一步提高客戶維系水平
一是利用春節(jié)前期，走訪相關客戶，加強與大客戶的溝通與聯(lián)系，增進感情交流，培養(yǎng)客戶忠誠度。二是開展以球聯(lián)誼活動，以球會友，為我室拓展業(yè)務提供了新的客戶資源。三是落實客戶維護責任制，在柜臺為客戶提供差異化服務的基礎上，將員工與vip客戶建立一一對應關系，落實專人進行維護。通過多策并舉，我室與客戶的關系不斷得到增強，沒有出現(xiàn)因服務不到位而造成客戶走失現(xiàn)象，原有客戶在我室的存款額也在逐步提高。
（五）從嚴從細，進一步加強內控管理
內控管理是銀行穩(wěn)健經營的保證，我室以分行提出的深化創(chuàng)建平安分行為目標，加強員工的制度教育，強化制度管理，在內控管理上遵循“從嚴要求，從細著手”的原則，加大對日常業(yè)務操作規(guī)范化檢查和監(jiān)督，認真做好制度執(zhí)行、落實工作。一是堅持班前訓示制度，時刻敲響風險防范警鐘。二是加強對卡把、出入庫、授權等環(huán)節(jié)管理，消除風險隱患。三是加強制度執(zhí)行檢查，由坐班主任對員工的日常操作進行事前、事中、事后監(jiān)管，杜絕風險發(fā)生。
（六）積極組織，不斷加強隊伍建設
一是加強員工業(yè)務技能教育。我室充分利用每天班前訓示機會，組織員工學習各項規(guī)章制度，同時還利用晚上時間定期組織學習相關的業(yè)務知識，鼓勵員工積極參加各種培訓班學習，使得員工的業(yè)務技能不斷提高，使員工具有良好的職業(yè)意識、職業(yè)文化、職業(yè)道德和職業(yè)精神。二是強化員工團隊意識，提高員工的團隊協(xié)作精神，充分發(fā)揮營業(yè)室的人力資源優(yōu)勢作用。結合分行開展企業(yè)文化建設的契機，組織員工積極參加分行舉辦的“迎新春”文藝匯演，出色的表演節(jié)目得到了分行黨委的充分肯定，極大地鼓舞了員工的士氣，進一步增強了員工的集體榮譽感，增強了員工的凝聚力。三是積極組織員工參加“三項”專項教育活動，促使全行員工牢固樹立案件防范、嚴格管理和合規(guī)操作三種意識，逐步建立一支遵紀守法、操作規(guī)范的員工隊伍。
（七）推陳出新，進一步完善激勵機制。年初分別出臺了《*分行營業(yè)室存款營銷獎勵方案》、《*分行營業(yè)室基金、保險營銷獎勵方案》、《*分行營業(yè)室銀行卡營銷獎勵方案》以及《*分行營業(yè)室員工業(yè)績考評管理辦法》等辦法，落實具體的獎罰措施，充分調動了員工的積極性和主動性，有效促進了各項業(yè)務的發(fā)展。
此外，根據(jù)區(qū)分行下達的操作指令，我室積極組織員工對相關的賬目進行清理核對和新業(yè)務系統(tǒng)演練。累計補錄、修改賬戶信息3500多條，按時按質完成了各種數(shù)據(jù)上收前的賬目核對工作；在第一階段的新業(yè)務系統(tǒng)演練中，還受到了區(qū)分行通報表揚。
三、當前工作存在的問題
儲蓄存款營銷工作計劃 第7篇
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一、積極拓展存款方面
根據(jù)總行“存款興行，無儲不穩(wěn)”的指示精神，在行領導的正確領導下，我和營業(yè)部的全體同仁一起努力拼搏，拓展我行的儲蓄業(yè)務，終于得到了豐碩的成果，截止到12月31日為止，共吸收了儲蓄存款*****萬元，儲蓄存款余額達到******萬元。
由于我行開業(yè)時間較短，加上基礎客戶又少，我行的工資單位雖然開戶較多，但月工資額只有****萬元左右，其他儲源除了**的拆遷資金外幾乎沒有，在我行分管行長的帶領下，利用春節(jié)攬儲旺季，抓住行政事業(yè)單位和企業(yè)發(fā)放獎金的時機，四面出擊，共營銷到****多萬元的儲蓄存款，打響了開門紅。
由于每月的工資額遠遠不能滿足我行對存款增長的要求，因此我行積極捕捉市場信息，挖掘新的儲蓄增長點，今年我行通過營銷將**的拆遷安置費和**拆遷安置費以及**解散人員安置費在我行發(fā)放，我經常主動上門聯(lián)系和服務，取得拆遷大戶的名單和電話，向每一個拆遷戶及安置戶營銷，讓他們將錢存在我行，取得了相當多的存款和大客戶，最多的存款達***多萬元，同時將這些大客戶營銷為我行的vip客戶。
今年我行推出了vip卡，我通過系統(tǒng)將在我行有**萬元以上的客戶進行逐一篩選，并建立了相關資料，通過電話或直接接觸對每一個客戶進行營銷，將我行的優(yōu)惠政策推薦給客戶，并取得了他們的信任，最終發(fā)展了**個vip客戶，有許多客戶將其他銀行的匯款均放到了我行，由此帶來了不少的存款，***萬元以上的客戶達到了***位。
在營銷新存款的同時我還經常走訪老客戶，做好維護工作，傾聽他們的意見和要求，幫助他們解決一些問題，如***醫(yī)院、**商廈、**有限公司、**局、**局等單位。
二、結合理財產品，吸引大客戶
除了營銷儲蓄存款外，我還積極營銷外幣儲蓄和理財產品，今年總行推出了**系列產品，借此向我行大客戶推銷我行的理財產品，共營銷了美元理財產品**萬美元、港幣理財產品***萬港幣、人民幣理財產品****多萬元。
由于今年國內資本市場異?；钴S，股市指數(shù)不斷攀升，開放式基金的贏利能力不斷增加，吸引了不少客戶的目光，我借此機會將自己以往在股票市場上的一些經驗和自己工作上經常與基金公司人員接觸的便利而獲得較多的信息相結合，總結出了一些基金方面的營銷技巧，適時地向各類客戶推薦基金，還邀請了**基金公司的高級渠道經理**到我行為大客戶講解各種理財產品，得到了大客戶的信任，今年成功地完成了**、****等基金的發(fā)行工作，其中**基金就直接銷售了***多萬元，許多客戶都從其他銀行將錢轉到我行購買基金，使我行的基金客戶不斷壯大，今年基金的銷售達到了*****萬元。同時由于基金公司推出了基金網(wǎng)上申購優(yōu)惠政策，我適時進行宣傳，既讓客戶得到了實惠，又增加了我行網(wǎng)上銀行的交易量。
三、個人貸款方面
我主要負責個人貸款的拓展和營銷以及貸款審查工作，二手房貸款是我行個人貸款的主要來源，我今年通過走訪和營銷取得了**二家最大的房產中介商*房產和*房產的支持，有大量的二手房貸款到我行辦理。同時與*房產、*房產、*房產簽訂了協(xié)議為明年的一手房貸款項目作儲備。
通過我行的整體營銷與**有限公司達成協(xié)議，辦理汽車擔保貸款，為我行帶來了****萬元的汽車貸款，并且效益明顯，沒有一筆逾期。
今年的個私貸款取得了較好的成績，共計發(fā)放貸款****筆，發(fā)放金額*****萬元，其中個人住房貸款****筆*****萬元，個人商鋪貸款***筆*****萬元，個人汽車消費貸款****筆*****萬元，個人住房裝修貸款***筆****萬元，個人流動資金***筆****萬元，貸款余額達到了**億元，比年初增長*****萬元，完成計劃的***%，超額完成任務。
在營銷貸款的同時還積極防范個貸風險，與個貸人員一起催收逾期貸款，在今年出現(xiàn)的幾個因家庭問題而逾期的貸款中，我和個貸人員一起及時與客戶溝通，商量解決辦法，或出賣抵押品或通過法院，終于圓滿解決了幾個棘手的問題。
四、電腦業(yè)務和信用卡業(yè)務等方面
儲蓄存款營銷工作計劃 第8篇
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大家好!
今天我演講的題目是《踐行科學發(fā)展觀，再創(chuàng)工行新輝煌》。七月流火，火熱七月。在這個激情澎湃的季節(jié)，我們支行經受了全球金融危機和中國經濟增長放緩的雙重壓力，群策群力，勵精圖治，化壓力為動力，變挑戰(zhàn)為機遇，實現(xiàn)了工行經營管理的新突破、大發(fā)展！
我現(xiàn)把四年來的工作作簡要匯報。20**年，**支行以打造現(xiàn)代商業(yè)銀行精品營業(yè)機構為立足點，全面夯實基礎工作，較好地完成了市行下達的各項經營指標，達到了預期目標。利潤完成情況：實現(xiàn)利潤**萬元，完成計劃565.19%。利息收入：**萬元，完成年計劃的156.50%。票據(jù)貼現(xiàn)：**萬元，完成年計劃的1**%。個人綜合消費貸款：累計發(fā)放**萬元，完成年計劃的5**.91%。存款工作：對公存款日均：**萬元，完成年計劃317.58%；對公存款時點：**萬元，完成年計劃185.79%。中間業(yè)務收入**萬元，完成年計劃78.35%。全年安全運營，無事故案件發(fā)生。
20**年，**支行堅持以效益、質量、安全、管理為中心，拓展業(yè)務、勇于創(chuàng)新，經營效益顯著提升。全年實現(xiàn)利潤**萬元，完成年計劃**萬元的716%。利息收入**萬元，完成年計劃**萬元的93.83%。中間業(yè)務收入**萬元，完成年計劃**萬元的167.44%。其中：會計中間業(yè)務收入**萬元，完成年計劃**萬元的87.38%；電子銀行業(yè)務收入**萬元，完成年計劃**萬元的76.92%；儲蓄中間業(yè)務收入**萬元，完成年計劃**萬元的154.39%。系統(tǒng)內往來收入**萬元，轄內往來業(yè)務收入**萬元，較同期增收**萬元。買入返售資產利息收入**萬元。儲蓄存款完成情況：儲蓄存款時點完成**萬元，完成計劃**萬元的157%；完成小段計劃**萬元的456%；儲蓄存款日均完成**萬元，完成計劃**萬元的85%。位居全轄第二名。票據(jù)業(yè)務累計完成**萬元，完成全年計劃**億元的101.96%。各項貸款增加**萬元，完成年計劃的112.97%。其中：個人貸款累放**萬元，完成全年營銷計劃**萬元的131.9%；純增**萬元，完成計劃**萬元的109.4%。并保持全年無一筆風險。銀團貸款**億元，完成年計劃**億元的110%；流動資金貸款減少**萬元，完成年計劃**萬元的100%。結算與現(xiàn)金管理情況：全年新增帳戶**戶，完成計劃**戶的150%，因省行核銷零本金貸款表外利息以及財政戶遷戶，銷戶**戶，結算戶負增長**戶；簽訂現(xiàn)金管理客戶**個，完成計劃的100%。我行電子回單箱盒數(shù)總計**盒，累計出租**戶出租率98%，本年累計收入**元。新增發(fā)卡量（牡丹卡）情況：全年新增發(fā)卡量**張，完成計劃**張的142%，計劃完成率在支行中排名第一。理財產品營銷情況：全年銷售保險業(yè)務完成**萬元，完成年計劃**萬元的75%；銷售基金業(yè)務完成**萬元，完成年計劃**萬元的619%；銷售國債業(yè)務完成**萬元，完成年計劃**萬元的242%；本外幣理財業(yè)務**萬元，完成年計劃**萬元的9.22%。不良貸款清收情況：本年收回不良貸款**萬元，完成年計劃**的139.09%。安全運營，全年無事故案件發(fā)生。
20**年，**支行緊緊圍繞市行經營工作策略，繼續(xù)以夯實基礎、增強持續(xù)發(fā)展能力和提升核心競爭力為重點，通過以品牌、營銷、服務為抓手，進一步提升市場占比。以科學發(fā)展觀為指導，全行上下凝聚力量、堅定信心，以營銷工作為主線，圍繞市行經營工作策略，進一步提升核心競爭力，擴大市場占比。全年實現(xiàn)利潤**萬元。各項收支情況：全年各項收入**萬元。其中：利息收入**萬元。其中個貸收息收入**萬元；貼現(xiàn)利息收入**萬元；銀團利息收入**萬元。中間業(yè)務收入**萬元，完成年計劃**萬元的51.**%。全轄排名第一位。其中：會計中間業(yè)務收入**萬元，完成年計劃**萬元的102.13%；電子銀行業(yè)務收入**萬元，完成年計劃**萬元的13.95%；儲蓄中間業(yè)務收入**萬元，完成年計劃**萬元的38.81%。轄內往來收入**萬元，較同期增收**萬元。儲蓄存款完成情況：全年儲蓄存款時點完成**萬元，完成年計劃**萬元的266.82%；全轄排名第三位。全年對公存款時點增長**萬元，完成計劃**萬元的259.40%。對公存款日均增長**萬元。票據(jù)業(yè)務完成情況：全年票據(jù)業(yè)務累計完成**萬元，完成年計劃**億元的49.59%。其中礦業(yè)集團貼現(xiàn)占90%。各項貸款情況：截止本年度12月末，個人貸款累放**萬元，完成年計劃**萬元的149.3%；純增**萬元，完成年計劃**萬元的103.7%，并保持無一筆風險貸款，全轄排名第二位。銀團貸款**億元。電子銀行完成情況：全年企業(yè)證書**戶，完成計劃**戶的154.93%，全轄排名第一。企業(yè)網(wǎng)上銀行新增**戶，完成年計劃**戶的104.24%。企業(yè)電話銀行新增**戶，完成年計劃**戶的100%，全轄排名第三。個人網(wǎng)上銀行新增**戶，完成年計劃**戶的96.69%。個人證書**戶，完成年計劃**戶的36.28%，全轄排名第二。個人電話銀行**戶，完成計劃**戶的229.29%。手機銀行**戶，完成計劃**戶的423.64%。網(wǎng)上銀行交易額**億元，完成計劃**億元的141%。全轄排名第一。結算與現(xiàn)金管理情況：本年度新增帳戶**戶，完成年計劃**戶的99.38%。新增現(xiàn)金簽約客戶**戶，完成年計劃**戶的100%。套餐**戶，完成年計劃**戶的100%。品牌金**克，完成年計劃**克的88%。賬戶信使**戶，完成年計劃**戶的62.76%。對公理財產品**萬元，完成計劃**萬元的768.56%，全轄排名第一。新增發(fā)卡量（牡丹卡）情況：本年度新增發(fā)卡**張，完成年計劃**張的1**.8%。消費**萬元，完成年計劃**萬元的102.43%。特約商戶**戶，完成年計劃**戶的200%，全轄排名第一。個人理財產品營銷情況：銷售國債完成**萬元，完成年計劃**元的141.60%；銷售基金**萬元，完成年計劃**萬元的10.98%；銷售保險完成**萬元，完成年計劃**萬元的12.2%。本外幣理財產品**萬元，完成年計劃**萬元的1821.67%。安全運營，無事故案件發(fā)生。
2009年一季度，**支行在市行黨委的正確領導下，緊緊圍繞市行經營工作策略，以夯實基礎、謀求長遠和提升核心競爭力為重點，通過以品牌、營銷、服務為抓手，進一步提升市場占比。在不斷提高盈利質量和結構的條件下實現(xiàn)經營利潤的可持續(xù)增長。
主要經營指標完成情況：
利潤完成情況：截止3月末，實現(xiàn)利潤**萬元。各項收支情況：截止3月末，各項收入**萬元。其中：利息收入**萬元；個貸收息收入**萬元；貼現(xiàn)利息收入**萬元；銀團貸款利息收入**萬元。中間業(yè)務收入**萬元，完成年計劃**萬元的17%。其中：會計中間業(yè)務收入**萬元，完成季計劃**萬元的100%；儲蓄中間業(yè)務收入**萬元，完成季計劃**萬元的2**%。轄內往來收入**萬元。各項支出**萬元。其中利息支出**萬元；轄內往來支出**萬元；營業(yè)費用支出**萬元；儲蓄存款完成情況：截止3月末，儲蓄存款時點完成**萬元，完成年計劃**萬元的186%。對公存款完成情況：截止3月末，對公存款時點增長**萬元，完成年計劃**萬元的140%。對公存款日均增長**萬元，完成年計劃**萬元的615%。票據(jù)業(yè)務完成情況：截止3月末，票據(jù)業(yè)務累計完成**萬元，完成年計劃*億元的13.3%。各項貸款情況：個貸累放**萬元，完成年計劃**萬元的100.5%；純增**萬元，完成年計劃**萬元的174.7%，并保持無一筆風險貸款。電子銀行完成情況：截止3月末，企業(yè)證書*戶，完成計劃**戶的21.43%。企業(yè)網(wǎng)上銀行新增*戶，完成年計劃**戶的42.85%。個人網(wǎng)上銀行新增***戶，完成年計劃***的137.39%，全轄排名第一。個人證書*戶，完成年計劃**戶的9.09%。個人電話銀行***戶，完成計劃***戶的286.75%。手機銀行***戶，完成計劃**戶的162.62%。網(wǎng)上銀行交易額**億元，完成計劃**億元的76.47%。結算與現(xiàn)金管理情況：截止3月末，新增帳戶**戶，完成年計劃***戶的99.38%，目前，我行帳戶總量***戶，出租回單柜***門，實現(xiàn)收入***萬元。完成品牌金**克，完成年計劃**克的1.9%。對公理財產品***萬元，完成計劃***萬元的9%。新增發(fā)卡量（牡丹卡）情況：截止3月末，新增發(fā)卡***張，完成季計劃***張的211%。消費***萬元，完成季計劃***萬元的113%。特約商戶*戶，完成季計劃*戶的133%。個人理財產品營銷情況：銷售國債完成***萬元，完成年計劃**萬元的578%；銷售基金***萬元，完成年計劃***萬元的26%；銷售保險完成**萬元，完成年計劃***萬元的5%。安全運營，無事故案件發(fā)生。
四年來，經過全行廣大干部員工的共同努力，我們取得了卓越成績，但離市行的要求還存在很大差距，所以在今后的工作中，我們要著力做好以下幾個方面：
一、以人為本，夯實基礎，科學經營
以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，始終堅持以理念導向引領各種導向，保持正確的企業(yè)經營方向；
以員工為導向，關注人文關懷，維護員工利益，滿足多元化訴求，激發(fā)員工的創(chuàng)造活力，增強企業(yè)歸屬感、榮譽感和成就感；以客戶為導向，轉變營銷管理理念，實行主動營銷、誠信營銷、創(chuàng)新營銷和安全營銷；以結果為導向，提升企業(yè)執(zhí)行力。
二、樹立“大服務”理念，打造服務強勢品牌
建立以客戶為中心，以市場為導向的服務理念，始終堅持一切服務活動都要以客戶要求為出發(fā)點，以客戶滿意為目的。
第一，注重儲蓄存款對個人金融業(yè)務發(fā)展的基礎性作用，增加工資客戶，加強理財產品與儲蓄存款協(xié)同發(fā)展。以建設支付便利、服務優(yōu)質、安全高效的服務環(huán)境為目標，完善銀行卡受理環(huán)境和支付體系建設，保持銀行卡發(fā)卡量及業(yè)務收入較快增長。推出電話銀行預約、電話銀行個性化菜單定制等服務項目。推出通過wap方式接入手機銀行業(yè)務，降低手機銀行客戶門檻，提高手機銀行（wap）安全性。
第二，綜合運用資產、負債、中間業(yè)務產品整體服務，關注中小企業(yè)成長，與企業(yè)在發(fā)展中攜手、分享、共同成長，實現(xiàn)銀企互惠共贏。當前要重點關注營銷**礦業(yè)集團、**機械設備廠的融資業(yè)務，通過培訓提高信貸人員業(yè)務素質、營銷能力和風險識別能力。實時跟蹤，做好基礎工作，組建項目團隊，形成協(xié)同營銷、建立科學的貸款營銷機制，研究多維度營銷策略，積極創(chuàng)造條件開展業(yè)務。
第三，發(fā)揮好大堂經理的服務窗口作用，加強對客戶的識別、分流、引導。同時切實加大自助設備投入，優(yōu)化自動柜員機功能，簡化操作流程，提高交易效率和便捷度，分流柜面業(yè)務
第四，積極推進差異化服務，對具有持續(xù)穩(wěn)定增長能力且綜合貢獻度大的高端客戶，提供個性化服務，從根本上穩(wěn)定客戶關系，積聚和擴大核心客戶。對中端客戶提供綜合化和標準化彈，維護和提升合作關系。對普通客戶，提供標準化服務，降低交易成本，合理利用利率和費率杠桿，促進客戶結構調整。
三、完善制度，規(guī)范標準，注重培訓，提升學習力、成長力
千斤重擔大家挑，人人身上有指標，根據(jù)業(yè)務情況，建立和完善員工績效考核機制。
強化窗口管理、提升窗口形象，滿足客戶多層次的服務需求，從服務禮儀、服務素質、服務管理等方面對服務標準作出了規(guī)范。針對服務環(huán)境、服務行為、服務技巧等方面的問題，積極改進、不斷創(chuàng)新，提高我行的服務品質，創(chuàng)造一流的人性化服務環(huán)境，提升客戶滿意度、貢獻度，打造**支行客戶服務的優(yōu)良口碑，以優(yōu)質服務提升競爭力。注重員工培訓，加強對全員業(yè)務技能和業(yè)務流程、員工語言溝通能力和服務技能的培訓工作，堅持每日晨訓點評，班后自評，每周學習，打造學習型企業(yè)。全面抓好柜面服務，落實服務的長效機制。
四、強化風險管理，推進持續(xù)發(fā)展
儲蓄存款營銷工作計劃 第9篇
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根據(jù)*的通知，現(xiàn)將*支行一季度經營狀況匯報如下：
一、各項指標完成情況
按*年初下達的各項工作計劃，*支行制定了*的工資績效考核制度，各部門狠抓落實，積極開拓，共同努力，完成如下：
1、存款目標：一季度末。*支行各項存款總額*萬元，較年初增加*萬元，完成本年任務*萬元*，未完成本年度計劃。其中對公存款*萬元，較年初*萬元，全年計劃增長*萬元，未完成季度計劃。儲蓄存款*萬元，較年初年初增加*萬元，完成全年計劃增長*萬元*。
2、新增貸款目標：*行各項貸款總額*萬元，較年初凈增加*萬元，其中存量貸款下降*萬元，新增貸款*萬。
3、不良清收：一季度實清收不良貸款*萬元，完成全年計劃*萬元*，完成季度計劃*萬元*。不良資產率為*，較年初下降*，實現(xiàn)計劃目標；
4、抵貸資產管理，一季度*支行加強了抵貸資產的處置力度，全年計劃處置*萬元，季度計劃處置*萬元，年初即向總部申請?zhí)幹玫仲J資產*筆金額*萬元。共清收*萬元，完成全年計劃*萬元*，未完成計劃指標。
5、收息目標：一季度實收利息*萬元，每季收息按年末存量貸款計算計劃為*萬元，完成*。其中存量貸款收息*萬元，季度計劃*萬元，全年計劃*萬元；不良貸款收息*萬元，完成季度計劃*萬元*，完成全年計劃*萬元*；新增貸款收息*萬元，完成全年計劃*萬元*。
6、利潤目標：一季度我行共實現(xiàn)收入*萬元，總計支出*萬元，本年度計劃實現(xiàn)利潤*萬元，一季度計劃實現(xiàn)*萬元，實際完成*萬元。其中一季度計提定期存款應付未付利息*萬元；應計提拆借總部資金利息*萬元未收，應付總部臨時借款利息*萬元未付，實完成利潤*萬元。
二、經營狀況分析
通過以上數(shù)據(jù)分析，*支行各項業(yè)務發(fā)展基本達到了預期的目標，呈現(xiàn)出以下幾個特點：
一是存款總額有所增長，其中儲蓄存款增幅超過對公存款增幅，且以儲蓄存款為主。從我支行各項存款所占的比重來看，發(fā)展極不均衡。對公存款中活期存款占存款總額的*，較年初*萬元，與去年同比*萬元；定期存款占存款總額的*，較年初增加*萬元，比重持平，與去年同比*萬元，定期存款占對公存款的*，較年初比重增加*?；钇趦π钫即婵羁傤~的*，較年初增加*萬元，比重下降*，與去年同比*萬元；定期儲蓄占存款總額的*，較年初增加*萬元，比重增加*，與去年同比多增*萬元；定期儲蓄存款占儲蓄存款總額的*，比重較年初增加*。
從以上數(shù)據(jù)我們分析，對公存款增勢不好，受存款大戶影響，下降幅度較大，。對公存款下降主要是我單位存款大戶*運用造成存款下降，雖然年初以來，我們加大了對企業(yè)存款的營銷力度，走訪了鏡內的大小企業(yè)，宣傳*行支持企業(yè)的態(tài)度，在取得企業(yè)的信任的同時也擴大了*行的知名度。同時受本地區(qū)經濟資源和客戶資源的限制，雖然我們做了一些工作，但收效甚微。一季度*支行新增存款帳戶*戶，其中基本帳戶*戶，一般帳戶*戶，但新增存款余額不大，不足以彌補大額存款的下降。
從以上數(shù)據(jù)我們分析，儲蓄存款始終保持良好增勢，一是目前*是主因，二是*支行加強對儲蓄存款的*也促進了增長。從年初伊始，*支行就制定了本年工作計劃，把存款放在首位，并制定了相應的規(guī)則，*崗位員工思想負擔減少，工作態(tài)度轉變，工作積極性增高，并通過加強和提高優(yōu)質文明服務，積極穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新儲源。*崗位員工也通過各自的社會關系，努力挖掘儲源。
從以上同比數(shù)據(jù)我們分析，*存款同比增勢絕對值基本持平，一方面反映出我單位*存款總體增勢的穩(wěn)定；另一方面也反映出我們在*上缺少優(yōu)質客戶。
與本行其他支行相比我們*存款增幅較小，排位靠后，一方面受地域和客戶群體行為的限制，我們在本地區(qū)*為中心進行了一次各金融機構*存款市場份額的調查，全城共有*個儲蓄營業(yè)機構，儲蓄存款總額*億，平均每個儲蓄機構分攤標準余額為*萬元，我們三個儲蓄營業(yè)機構按平均值計算為*萬元，低于標準余額。共有人口全口徑約*萬人，按人均分攤占有標準余額為*萬元，*支行現(xiàn)共有開戶*萬戶，按平均值計算人均占有*萬元，低于標準余額。
二是貸款適度投放，加強信貸管理。一季度末，*行各項貸款總額*萬元，較年初凈增加*萬元，增幅*％。貸款總額中，個人消費貸款余額為*萬元,比年初下降*萬元，增幅為*。短期保證貸款余額為*億元，比年初增加*萬元，增幅*％。短期抵押質押貸款余額為*萬元，比年初增加*萬元，增幅*％。中長期貸款余額為*萬元，與年初持平。年初以來，結合*對*支行下達的信貸任務，信貸管理部門對我支行現(xiàn)存貸款進行了全面細致的調查，并針對貸款即將到期的及時進行通知，要求借款人按期償還貸款，確保我支行無新生逾期貸款。
三是資產質量保持良好水平。年初*支行根據(jù)現(xiàn)存的不良貸款實際情況，*科便制定了清收工作計劃，理清了工作思路，積極對逾期貸款進行清收收，明確了工作重點，加強建檔建帳檔案化管理。一季度末，*行逾期貸款總額*萬元，不良資產率為*，較年初下降*萬元，不良率下降*％。不良資產清收同比多收*萬元，完成全年工作的*，不良貸款利息清收*萬元，完成全年任務的*，按五級分類口徑*支行認定數(shù)為正常類貸款*萬元，關注類貸款*萬元，次級類貸款*萬元，可疑類貸款*萬元。不良貸款余額*萬元，不良貸款率*％，比年初下降*個百分點。
四是業(yè)務收入增勢平穩(wěn)。一季度末，*支行共實現(xiàn)各項收入*萬元，同比增*萬元，其中：1、貸款利息收入*萬元，同比增*萬元，其中收回存量貸款利息*萬元，新增貸款利息*萬元。正常貸款收息率達100；2、金融機構往來收入*萬元，同比下降*萬元；3、其他收入同比多收*萬元。各項支出*萬元，同比增*萬元；其中1、利息支出*萬元，同比增*萬元,其中預提儲蓄應付未付利息*萬元，全部提足；2、營業(yè)費用*萬元，同比下降*萬元，其中職工福利費、教育經費、工會經費全部提足，同時未計提固定資產折舊。
五是機構建設進一步加快。初步完成了*所、*所升級支行的各項準備工作。
六是公眾形象及影響力進一步提升。一季度我支行獲得了“*市商業(yè)銀行先進單位”、“*市思想政治工作先進集體”、“*三個文明建設先進單位”、等殊榮。
三、在經營中出現(xiàn)的問題與困難及解決方案
20*年一季度，*支行在經營中出現(xiàn)的問題與困難主要有：一方面，*支行對公存款增速*，儲蓄存款上一是活期、定期儲蓄存款比例*，*受到一定影響。另一方面，*支行辦公樓對外形象欠佳，也*了本行的擴展速度。針對以上問題，本行將著重做好以下幾項工作：
1、提高資產負債管理水平保持良好、穩(wěn)定的*凈收入水平，積極調整資產負債結構，合理擴張規(guī)模及有效調配信貸資源，發(fā)展低風險的資產業(yè)務，降低資產風險程度。
2、穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務，加快面向中小企業(yè)的產品和服務創(chuàng)新；擴大業(yè)務的服務范圍，改變觀念，從*做起，*發(fā)展。
儲蓄存款營銷工作計劃 第10篇
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人心齊泰山移；——楓江營業(yè)所在“迎新春優(yōu)質服務競賽”中成績喜人
今年“迎新春優(yōu)質服務競賽活動”開展三個月來，農業(yè)銀行××支行楓江營業(yè)所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長，截止三月底，該所各項存款余額達萬，比年初凈增萬，完成全年計劃的，提前天完成全年計劃任務，比去年同期多增萬，增量份額占全鎮(zhèn)市場的，其中教育儲蓄凈增萬，完成計劃的，新增存款賬戶戶，發(fā)卡張。
為取得全年資金組織工作的主動權，我所把“迎新春優(yōu)質文明服務”活動作為全所工作的重中之重，多策并舉，扎實工作。
一、強化內部管理，把握工作主動權。
針對楓江營業(yè)所過去幾年的各項工作不是很理想，綜合考評落后，員工的情緒波動較大，思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象，新的所領導班子根據(jù)我所黨員較多的特點，利用“保持共產黨員先進性教育活動”的契機，召開了多次會議，[本文轉載自進行面對面的交談，重溫“三個代表”重要思想，認真組織學習，由于思想上的認識到位，員工工作的主動性得到極大的提高。
為爭取全年工作的主動，我所確立了“早發(fā)展早受益，快發(fā)展多受益”的思想觀念，早計劃，早安排，早宣傳，早行動，圍繞支行開展“迎新春”優(yōu)質服務競賽活動的精神，出臺了一系列的措施。新年伊始，我所先后兩次召開會議，明確2005年儲蓄存款工作目標，并對“迎新春”優(yōu)質服務競賽活動進行了統(tǒng)一安排部署，使全所員工充滿了勇于爭先、力創(chuàng)佳績的信心和決心。
二、突出一個“新”字，搶抓市場營銷先機。
迎新春活動每年都搞，如何搞出新意、搞出特點，我所多次召開各層面的座談會,針對該所轄區(qū)的特點，制定了“傳統(tǒng)宣傳+品牌營銷相結合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產品進市場，農行送福到萬家”的主題宣傳口號，在全鎮(zhèn)開展形式多樣的宣傳營銷活動，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷，還到附近幾個沒有農行網(wǎng)點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行拉網(wǎng)式的宣傳，設立宣傳咨詢臺，廣發(fā)傳單，宣傳農行的優(yōu)勢，從而提高了我所在社會公眾中的影響力，增加了吸存度。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產品，實行捆綁營銷，大力宣傳新推出的新教育儲蓄、人壽分紅保險等新的業(yè)務品種，進一步加大對優(yōu)良客戶的拓展和維護力度，為客戶提供全方位、個性化的金融服務。，
三、體現(xiàn)一個“誠”字，優(yōu)質服務上臺階。
我所除了對營業(yè)網(wǎng)點配備和服務設施進行完善，規(guī)范了意見箱、意見本，將“迎新春活動”與提高自身綜合素質有機結合，提高柜面服務質量外，還力求服務內容人性化。客戶經理對大客戶進行登門拜訪，送上精美的宣傳品和新產品宣傳資料，并在春節(jié)期間對存款在5萬元以上的客戶電話拜年，送上溫馨的節(jié)日祝福，在恭?？蛻粜麓嚎鞓返耐瑫r，詢問客戶需要解決的問題。
我所在傳統(tǒng)的微笑服務的基礎上，又提出了讓顧客“五滿意”，即：在營業(yè)場所的整體視覺上讓客戶滿意；在服務時間上讓顧客滿意；在服務質量上讓客戶滿意；在服務品種上讓客戶滿意；在服務方式上讓客戶滿意。
