郵政服務(wù)質(zhì)量工作計(jì)劃 第1篇
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一、指導(dǎo)思想
緊緊圍繞黨委、政府的中心工作，以“利民、便民、富民”為宗旨，發(fā)揮全程全網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，百年郵政的信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，品牌優(yōu)勢(shì)，以及信息流、實(shí)物流、資金流“三流合一”的功能優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持誠(chéng)信第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一、方便第一，依托農(nóng)村郵政支局(所)，結(jié)合實(shí)施國(guó)家“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化郵政“三農(nóng)”服務(wù)站，大力發(fā)展農(nóng)資、日用品配送分銷，積極做好服務(wù)“三農(nóng)”工作。
二、發(fā)展規(guī)劃
按照社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的總體要求，把握為農(nóng)民群眾生產(chǎn)、生活服務(wù)，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)服務(wù)的發(fā)展方向，科學(xué)規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，在市郵政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，年月18日，縣郵政局成立服務(wù)“三農(nóng)”辦公室。為了使農(nóng)資產(chǎn)品物流配送能夠長(zhǎng)期有效的實(shí)施下去，通過(guò)改建農(nóng)村郵政支局(所)，擴(kuò)大服務(wù)功能，年第三季度將建立城、金山、奎洋、書洋四個(gè)郵政支局郵政服務(wù)“三農(nóng)”物流配送中心，結(jié)合“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程試點(diǎn)工作，建成10個(gè)村級(jí)郵政“三農(nóng)”服務(wù)站。年底累計(jì)建成6個(gè)支局郵政服務(wù)“三農(nóng)”物流配送中心，建成30個(gè)村級(jí)服務(wù)站。建立健全以市郵政局為龍頭，縣郵政局為指導(dǎo)，鄉(xiāng)、鎮(zhèn)郵政支局為支撐，村級(jí)郵政“三農(nóng)”服務(wù)站為平臺(tái)的郵政服務(wù)“三農(nóng)”體系。
三、經(jīng)營(yíng)組織
1、經(jīng)營(yíng)方式:目前主要選擇農(nóng)藥、肥料作為配送產(chǎn)品，并逐步介入日用品，以現(xiàn)有的區(qū)域性規(guī)模，農(nóng)資產(chǎn)品為切入點(diǎn)，逐步介入推銷新型產(chǎn)品，采取上門營(yíng)銷入戶征定、送貨上門、連鎖配送等方式。要貨方式自下而上，層層上報(bào)，以銷定供，供貨方式由廠家直接或縣郵政局速遞物流部運(yùn)送到支局配送中心，再由支局物流配送中心配送到村級(jí)服務(wù)站，實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一渠道、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的“六統(tǒng)一”。
2、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置:為了使農(nóng)資配送業(yè)務(wù)能夠長(zhǎng)期有效地發(fā)展下去，在業(yè)務(wù)發(fā)展起步階段，目前我局選擇金山、書洋2個(gè)郵政支局做為經(jīng)營(yíng)試點(diǎn)，然后隨著條件的不斷成熟將在全縣范圍內(nèi)鋪開，最大限度地全方位服務(wù)“三農(nóng)”。
村級(jí)服務(wù)站選擇場(chǎng)所有方便農(nóng)民往來(lái)的三間用房，分別為產(chǎn)品展示，可食用產(chǎn)品的儲(chǔ)放，非食用農(nóng)資的儲(chǔ)放，總面積在60平方米以上。經(jīng)營(yíng)者具有初中以上文化程度，家庭具有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力，講信用，能真誠(chéng)服務(wù)。
郵政支局物流配送中心，村級(jí)服務(wù)站在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置懸掛統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)牌、服務(wù)流程、崗位職責(zé)等。
3、組織形式:按照上級(jí)的統(tǒng)一部署，郵政局于月28日成立縣郵政服務(wù)“三農(nóng)”領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，同時(shí)成立縣郵政局速遞物流部，直接管理支局配送中心，支局配送中心管理村級(jí)服務(wù)站，郵政支局配送中心的選定由縣局速遞物流部負(fù)責(zé)考察確定。村級(jí)服務(wù)站由當(dāng)?shù)剜]政支局負(fù)責(zé)挑選，考察上報(bào)縣局速遞物流部審批。
四、服務(wù)組織
(一)組織領(lǐng)導(dǎo)
縣局領(lǐng)導(dǎo)班子負(fù)責(zé)理順協(xié)調(diào)關(guān)系，爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)部門對(duì)郵政服務(wù)“三農(nóng)”的支持，創(chuàng)造郵政服務(wù)“三農(nóng)”，開展農(nóng)資物流配送良好的外部環(huán)境，突出合法地位和品牌效應(yīng)。
(二)服務(wù)范圍
村級(jí)服務(wù)站對(duì)農(nóng)戶開展農(nóng)資、日用品征訂、配送分銷;代收電信費(fèi)、代售話費(fèi)充值卡、代辦郵政業(yè)務(wù)、代收?qǐng)?bào)刊、郵件、質(zhì)押貸款認(rèn)定等業(yè)務(wù)。
(三)服務(wù)措施
1、村級(jí)服務(wù)站開展農(nóng)村物流配送分銷服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)的種子、化肥、農(nóng)藥、飼料等物資送到農(nóng)村的田間地頭，減少中間流通環(huán)節(jié)，降低生產(chǎn)成本，實(shí)現(xiàn)“征訂到農(nóng)戶，配送到家門，服務(wù)到回頭”。配送的農(nóng)資產(chǎn)品重點(diǎn)是國(guó)家科技成果推廣項(xiàng)目，國(guó)家863計(jì)劃項(xiàng)目和農(nóng)業(yè)部門重點(diǎn)推廣的生產(chǎn)資料等。農(nóng)資配送分銷要確保產(chǎn)品質(zhì)量，結(jié)合推動(dòng)農(nóng)業(yè)科技成果的轉(zhuǎn)化，為推廣和應(yīng)用農(nóng)業(yè)新技術(shù)，改善農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件提供方便快捷通道和直接服務(wù)，推進(jìn)農(nóng)業(yè)從傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型和發(fā)展。
2、發(fā)揮郵政儲(chǔ)蓄吸納農(nóng)村閑散資金，為農(nóng)民、農(nóng)業(yè)提供儲(chǔ)蓄、小額貸款、匯兌、綠卡繳費(fèi)、送款等業(yè)務(wù)，反哺“三農(nóng)”的服務(wù)功能，推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。
3、建立信息平臺(tái)，提供信息服務(wù)，建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村網(wǎng)站，收集服務(wù)“三農(nóng)”的各種供求信息，推進(jìn)農(nóng)村農(nóng)民的信息化進(jìn)程，充分利用中郵廣告、商業(yè)信函、郵資明信片等信函廣告媒體，以及郵政183網(wǎng)站，積極宣傳推介當(dāng)?shù)剞r(nóng)村的各種名優(yōu)特產(chǎn)品，架起農(nóng)產(chǎn)品通向市場(chǎng)的橋梁，開展“報(bào)刊圖書進(jìn)村、農(nóng)業(yè)科技下鄉(xiāng)”活動(dòng)，在農(nóng)村集市、節(jié)日，組織黨報(bào)黨刊、農(nóng)業(yè)科普?qǐng)D書、中小學(xué)書刊流動(dòng)服務(wù)，傳遞科技知識(shí)和致富信息與縣鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)技術(shù)部門聯(lián)合舉辦農(nóng)業(yè)科普宣傳活動(dòng)，組織有關(guān)人員走進(jìn)農(nóng)村，深入農(nóng)戶進(jìn)行農(nóng)業(yè)種植技術(shù)指導(dǎo)。
4、提供代辦服務(wù)，方便群眾生產(chǎn)生活需要，利用郵政“三農(nóng)”服務(wù)站大力開辦代收電話費(fèi)，代售話費(fèi)充值卡、代辦保險(xiǎn)、薪酬等各類代辦業(yè)務(wù)，更好地方便農(nóng)民群眾生產(chǎn)生活，與公安、計(jì)生等部門合作，為農(nóng)民群眾和外出務(wù)工人員提供辦理居民身份證及其它證件，婚育證明及出行票務(wù)等速遞服務(wù)。
五、管理制度
1、經(jīng)營(yíng)管理:縣局速遞物流部對(duì)市場(chǎng)調(diào)查、營(yíng)銷策劃、營(yíng)銷組織、營(yíng)銷宣傳、營(yíng)銷實(shí)踐，按月定期評(píng)估、考核。全縣所有郵政支局物流配送中心和村級(jí)服務(wù)站必須實(shí)行年、季、月的方針目標(biāo)管理，內(nèi)容包括項(xiàng)目、項(xiàng)目值、完成標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間、責(zé)任人，做到有跟蹤、有落實(shí)、有評(píng)估，并明確下一步的工作要求。
縣局速遞物流部對(duì)支局物流配送中心，支局物流配送中心、對(duì)村級(jí)服務(wù)站，按月定期召開專題服務(wù)“三農(nóng)”分析會(huì)，對(duì)各村級(jí)服務(wù)站的服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，成效總結(jié)，情況通報(bào)，經(jīng)驗(yàn)交流，提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，農(nóng)技、農(nóng)資相關(guān)信息。
郵政服務(wù)質(zhì)量工作計(jì)劃 第2篇
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一、上半年工作回顧：
㈠1—6月份經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：
1、收入完成情況：業(yè)務(wù)總收入完成405.29萬(wàn)元,比上年同期下降2.04 %，完成年計(jì)劃的46.59 %。其中通信業(yè)務(wù)收入完成396.13萬(wàn)元，比上年同期下降3.53 %，完成年計(jì)劃的46.39 %；其他業(yè)務(wù)收入完成9.16 萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的57.25 %。函件收入完成2.94萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的19.60%；包件收入完成16.49萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的41.23 %,其中快遞包裹收入完成5.14萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的25.70 %；匯票收入完成6.72萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的39.53%；特快專遞收入完成 7.96萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的33.17 %；機(jī)要收入完成0.2萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的50%；物流收入完成8.01萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的26.70 %；報(bào)刊收入累計(jì)完成8.43萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的45.32%；集郵收入完成6.85萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的26.35%；儲(chǔ)蓄收入完成313.82萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的49.27 %，其中保險(xiǎn)收入完成8.74萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的31.21 %；代辦收入完成24.71萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的53.72 %。
2、支出完成情況：成本費(fèi)用總支出完成417.16萬(wàn)元，完成年計(jì)劃22.27 %。其中通信業(yè)務(wù)成本完成326.83萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)29.87 %；管理費(fèi)用完成89.93萬(wàn)元，同比增加0.75 %；財(cái)務(wù)費(fèi)用完成0.06萬(wàn)元；其他費(fèi)用支出完成1.34萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)19.64 %。
3、收支差額完成情況：完成-26.52萬(wàn)元，完成年計(jì)劃-36.33 %。
4、服務(wù)滿意度：87.88分5、金融業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：儲(chǔ)蓄凈增余額完成423萬(wàn)元，完成年計(jì)劃12.81 %；保險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成162.17萬(wàn)元保額，完成年計(jì)劃20.27 %。
6、電信業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：聯(lián)通業(yè)務(wù)完成g網(wǎng)放號(hào)1160 戶，完成年計(jì)劃62 %；完成c網(wǎng)放號(hào)781戶，完成年計(jì)劃63 %。
㈡采取的經(jīng)營(yíng)措施：
1、實(shí)施人才戰(zhàn)略，調(diào)整崗位發(fā)揮人才效應(yīng)。
今年上半年我局進(jìn)行了22名職工20個(gè) 崗位的調(diào)整，辭退6名勞務(wù)，有效地發(fā)揮人力資源的潛能，使人力資源組合達(dá)到最優(yōu)。由于廣告設(shè)計(jì)人員相應(yīng)的技術(shù)技能要求較高，我局缺乏相應(yīng)人才，通過(guò)多方考核從社會(huì)上招聘了3名設(shè)計(jì)人員，進(jìn)行了競(jìng)爭(zhēng)上崗制，經(jīng)過(guò)4個(gè)月的比較使優(yōu)秀人才脫穎而出，現(xiàn)在留下的這名設(shè)計(jì)人員全面素質(zhì)較高，得到了用戶的認(rèn)可，為廣告業(yè)務(wù)發(fā)展打下了基礎(chǔ)。
2、推進(jìn)三項(xiàng)制度，提高勞動(dòng)效率
在用人改革方面，形成能者上、庸者下的用人機(jī)制，形成人才的流動(dòng)性，我局上半年調(diào)整更換了2名營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)和1名支局長(zhǎng)。在用工制度方面，結(jié)合省局減員增效工作要求，做到不斷規(guī)范用工管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。在分配制度方面，深層次體現(xiàn)薪酬靠貢獻(xiàn)，晉升靠業(yè)績(jī)的理念，調(diào)整了設(shè)備維護(hù)員等技術(shù)人員的工資，正棋路、新華路郵政支局2005年收入上了一個(gè)等次，支局長(zhǎng)工資也相應(yīng)調(diào)整了一個(gè)檔次，充分調(diào)動(dòng)了基層組織者的工作積極性和創(chuàng)造性。本著向一線傾斜的政，后臺(tái)人員由原450元調(diào)整為430元，營(yíng)業(yè)員、投遞員均上調(diào)了工資。
3、注重宣傳營(yíng)銷戰(zhàn)略的總體部署
宣傳是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。三月份我局對(duì)業(yè)務(wù)收入較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)林場(chǎng)進(jìn)行了郵政業(yè)務(wù)檢查督導(dǎo)，制定了業(yè)務(wù)宣傳整體營(yíng)銷戰(zhàn)略，即按時(shí)節(jié)不同整合業(yè)務(wù)宣傳進(jìn)行營(yíng)銷。五月份組成聯(lián)通用戶交話費(fèi)抽大獎(jiǎng)、“農(nóng)都樂(lè)”葉面肥推銷、送圖書下鄉(xiāng)、報(bào)刊短期收訂、集郵業(yè)務(wù)等綜合業(yè)務(wù)宣傳小組，歷時(shí)9 天行程600多公里進(jìn)行9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳營(yíng)銷。當(dāng)月聯(lián)通話費(fèi)額達(dá)45.7萬(wàn)元，發(fā)展g網(wǎng)用戶181戶、c網(wǎng)用戶109戶；推銷42箱葉面肥；銷售出540元的大圖書；報(bào)刊短期收訂完成2萬(wàn)元；簽定1000版?zhèn)€性化郵票開發(fā)意向書。
4、根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)提供個(gè)性化服務(wù)
個(gè)性化服務(wù)即根據(jù)不同用戶確定不同服務(wù)方式。在特快專業(yè)方面，與婚慶公司協(xié)商，把出租彩虹門禮炮業(yè)務(wù)作為婚慶輔助項(xiàng)目，上半年實(shí)現(xiàn)收入8090元；3月份我局與人民銀行多次溝通達(dá)成協(xié)議，將人行每天的會(huì)計(jì)報(bào)表通過(guò)特快專遞的方式郵寄到地行，年收入可達(dá)5000元；4月份正式啟動(dòng)**醬菜廠的豆瓣醬、醬油、老醋等產(chǎn)品至加格達(dá)奇的配送業(yè)務(wù)。在報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)方面，對(duì)原投遞到各學(xué)校發(fā)行站的報(bào)刊雜志，進(jìn)行年組班級(jí)細(xì)分后，直接投遞到各班主任手中，縮短了投遞時(shí)限，得到了學(xué)校師生的歡迎。
5、鎖定目標(biāo)市場(chǎng)確定拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間
只有鎖定了目標(biāo)市場(chǎng)才能確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向。我局報(bào)刊短期收訂計(jì)劃2萬(wàn)元，在營(yíng)銷中首先將短期訂閱用戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分區(qū)域下發(fā)至各支局及縣局投遞員手中，進(jìn)行逐戶宣傳訂閱，力爭(zhēng)不漏一個(gè)老用戶；其次在發(fā)展新用戶方面，進(jìn)行用戶細(xì)分，發(fā)展各中小學(xué)校教輔類報(bào)刊及報(bào)刊亭銷售情感類雜志。廣告業(yè)務(wù)由于縣內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，我們借助網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)鎖定周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，將周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣告業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)逐步壟斷，上半年承攬戶外廣告1080塊，收入6萬(wàn)元，由此打開了鄉(xiāng)鎮(zhèn)包圍城市的局面。同時(shí)在縣內(nèi)尋找邊緣市場(chǎng)，開發(fā)了校園文化市場(chǎng)、啟動(dòng)了郵送廣告市場(chǎng)、承攬了各單位胸卡業(yè)務(wù)、黨政機(jī)關(guān)的公示欄業(yè)務(wù)，由此集聚競(jìng)爭(zhēng)力量，逐步參與業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取到主動(dòng)。
㈢、基礎(chǔ)工作情況：
1、完善各項(xiàng)制度：我局今年年初在基礎(chǔ)管理工作方面著重加強(qiáng)了各項(xiàng)制度的完善，使制度更加嚴(yán)密。在郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的管理上，根據(jù)省、地文件要求完善資費(fèi)優(yōu)惠管理，明確審批權(quán)限，完善優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)及程序，嚴(yán)格控制超范圍、超標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠資費(fèi)。在欠費(fèi)管理上，要求各專業(yè)每月與財(cái)務(wù)及時(shí)對(duì)帳，實(shí)現(xiàn)財(cái)實(shí)相符，帳實(shí)相符，強(qiáng)化了責(zé)任追究，有效控制用戶欠費(fèi)。在視檢視察工作方面，6月份重新修訂的管理辦法對(duì)34個(gè)監(jiān)督崗位人員職責(zé)進(jìn)行了落實(shí)、規(guī)范了管理、推動(dòng)郵政安全工作由防范向源頭管理、由事后檢查向務(wù)實(shí)基礎(chǔ)管理，努力杜絕案件的發(fā)生。
2、制定增效節(jié)支21項(xiàng)規(guī)定：我局不斷革故鼎新，將降本增效定為攻克目標(biāo)。 1月26日召開行政工作會(huì)議研究決定在業(yè)務(wù)酬金、旅差費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)使用、招待費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦公費(fèi)等方面制定了新的規(guī)定，3月24日職代會(huì)通過(guò)執(zhí)行。
3、提高職工素質(zhì)：職工崗前培訓(xùn)，做到培訓(xùn)有計(jì)劃、有準(zhǔn)備，崗位練功與每日一題活動(dòng)有效結(jié)合，各班組基本上能夠按照要求進(jìn)行，但存在有的做的不實(shí)、不透，下步我局將按照方案實(shí)行階梯式管理，使此項(xiàng)工作做實(shí)做透，加大監(jiān)督管理力度。
㈤隊(duì)伍建設(shè)情況：
當(dāng)前我局面臨著前所未有的困難，企業(yè)要發(fā)展離不開人，人的素質(zhì)提高了，經(jīng)營(yíng)工作才會(huì)不斷深入，經(jīng)營(yíng)水平才會(huì)不斷提高。今年上半年我局繼續(xù)以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，以管理、營(yíng)銷、專業(yè)技術(shù)三支隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)。首先加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，主動(dòng)適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。通過(guò)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，使班子整體素質(zhì)得到提高，樹立了班子的整體形象，注重了團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體作用的發(fā)揮，做到重大事項(xiàng)的集體協(xié)商，努力站在全局和戰(zhàn)略高度確定本單位、本部門的發(fā)展規(guī)劃，全面、系統(tǒng)地推進(jìn)企業(yè)的改革、經(jīng)營(yíng)、管理等各項(xiàng)工作。其次要提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，努力適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。上半年我局將職工隊(duì)伍的思想和精神集中到加快發(fā)展上來(lái)，切實(shí)調(diào)動(dòng)職工隊(duì)伍的積極性與創(chuàng)造性，增強(qiáng)職工參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的信心與決心。不斷提高營(yíng)銷人員的實(shí)踐技能與操作技能。不斷估化干部隊(duì)伍的能力結(jié)構(gòu)，提高干部隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)能力與管理水平。做好規(guī)范用工、依法用工工作，加快人員流動(dòng)與合理配置，滿足企業(yè)對(duì)人才的需求。加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，建立職工培訓(xùn)平臺(tái)。
㈥安全工作情況：
加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的安全防范、防火、安全生產(chǎn)、內(nèi)部治理綜合治理等各項(xiàng)工作。將各類安全責(zé)任制度層層分解到各部門，各基層，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任制考核辦法，做到了責(zé)任分明。安全保衛(wèi)工作，1—6月份長(zhǎng)途押運(yùn)240次，市內(nèi)押運(yùn)500次，順利完成了上半年的守護(hù)押運(yùn)工作。定期組織經(jīng)警進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、紀(jì)律整頓，思想教育、逐步提高隊(duì)員的個(gè)人素質(zhì)和整體素質(zhì)。經(jīng)常組織談心活動(dòng)，從而提高隊(duì)員的凝聚力、戰(zhàn)斗力，為全局的安全保衛(wèi)工作起到了穩(wěn)定作用。4月份對(duì)全縣各支局電線進(jìn)行維護(hù)，使安全防火工作落實(shí)到實(shí)處。
二、下半年工作安排
㈠振奮精神，增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)，堅(jiān)定完成全年任務(wù)的信心
任何改革創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)都是思想觀念的轉(zhuǎn)變，班子的團(tuán)結(jié)、職工的積極性都需要一種精神。為此，我局將發(fā)展的切入點(diǎn)放在職工思想觀念的轉(zhuǎn)變上，結(jié)合“增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)、樹立良好精神狀態(tài)”和“ 學(xué)習(xí)王順友 ”大討論活動(dòng)，針對(duì)6月份職工思想狀態(tài)調(diào)查問(wèn)卷情況，解決在職工中存在的影響發(fā)展的思想觀念和精神狀態(tài)問(wèn)題，樹立和增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感，以思想觀念的高度統(tǒng)一，穩(wěn)步引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展。雖然我縣地處偏遠(yuǎn)，自然條件差，地方經(jīng)濟(jì)不景氣，據(jù)統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)較2003年固定人員減少6000人，流動(dòng)人口減少10000人，企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)遇到了困難，但“辦法總比困難多”、“思路決定出路”，我們要積極看到地方政策和當(dāng)?shù)刭Y源市場(chǎng)都將為郵政業(yè)務(wù)發(fā)展提供機(jī)遇，下半年我縣對(duì)俄口岸的開通勢(shì)必形成資金流，這樣我們儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)將利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)吸收大量的儲(chǔ)額；上千家的商家廣告、政府和林業(yè)局的戶外廣告、各單位的公示欄上墻、“雙評(píng)”活動(dòng)的形象樹立等等都將為廣告業(yè)務(wù)提供無(wú)限商機(jī)；農(nóng)資分銷葉面肥業(yè)務(wù)正逐步形成規(guī)模；“不打無(wú)準(zhǔn)備仗”，充分的市場(chǎng)調(diào)查和方案營(yíng)銷都將為專業(yè)化發(fā)展提供保障，算細(xì)每分收入，確定目標(biāo)市場(chǎng)，就能保證全年業(yè)務(wù)收入的完成。我們完全有理由相信我們有能力完成今年任務(wù)計(jì)劃。因此我們要營(yíng)造“以人為本，以情為重，以局為家，以和為貴”的氛圍，要一心想著職工，一切為了職工。領(lǐng)導(dǎo)班子要配合默契、合作共事，形成崗位上分、思想上合，工作上分、目標(biāo)上合，職責(zé)上分、步調(diào)上合的“三分三合”管理模式，班子成員的率先垂范將成為廣大職工的一面鏡子。這樣我們企業(yè)才能形成合力，上下一盤棋，把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，把落實(shí)作為第一舉措，把效益作為第一目標(biāo)，緊緊抓住經(jīng)營(yíng)這個(gè)中心不松勁，積極強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)意識(shí)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方式，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成每天學(xué)，每周學(xué)，講政策、學(xué)業(yè)務(wù)、提升理念的良好氛圍。
㈡轉(zhuǎn)變營(yíng)銷方式，確定發(fā)展重點(diǎn)，進(jìn)一步深化專業(yè)化經(jīng)營(yíng)
轉(zhuǎn)變營(yíng)銷方式把握五個(gè)著力:著力培育郵政業(yè)務(wù)發(fā)展市場(chǎng)，一方面堅(jiān)持在不斷擴(kuò)大郵儲(chǔ)規(guī)模的基礎(chǔ)上調(diào)整儲(chǔ)蓄定活存款結(jié)構(gòu)及開發(fā)增值金融業(yè)務(wù)；一方面以“項(xiàng)目營(yíng)銷”為突破，不斷擴(kuò)大郵遞類業(yè)務(wù)收入規(guī)模；著力講求運(yùn)行效率和質(zhì)量，做到效益優(yōu)先，從過(guò)去的注重?cái)?shù)量規(guī)模向量、質(zhì)并重轉(zhuǎn)變，所有工作的重心要轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的提升上來(lái)；著力落實(shí)規(guī)范性管理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)保證發(fā)展，整合郵政網(wǎng)絡(luò)資源，由全員營(yíng)銷向方案營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，加大市場(chǎng)開發(fā)，推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整；著力提升服務(wù)水平，推進(jìn)“提高服務(wù)質(zhì)量讓用戶滿意活動(dòng)”的深入開展，提供誠(chéng)信服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、差異化服務(wù)，不斷提高郵政服務(wù)質(zhì)量；著力建設(shè)企業(yè)文化，“以人為本”，用郵政文化品牌提升競(jìng)爭(zhēng)力。專業(yè)化經(jīng)營(yíng)要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷拓展業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)的均衡、高效和快速發(fā)展，在“結(jié)構(gòu)調(diào)整”的進(jìn)程中，我局要認(rèn)真剖析企業(yè)自身存在的問(wèn)題，借鑒采納先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，做到依靠專業(yè)化經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。
㈢做大重點(diǎn)業(yè)務(wù)，做強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)，提高郵遞類業(yè)務(wù)發(fā)展水平，提升集郵業(yè)務(wù)發(fā)展空間
1、金融類業(yè)務(wù)
我們要樹立品牌經(jīng)營(yíng)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，完善各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，使業(yè)務(wù)操作正規(guī)化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，發(fā)展流動(dòng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大流動(dòng)服務(wù)區(qū)域范圍。成立郵儲(chǔ)增值業(yè)務(wù)發(fā)展項(xiàng)目組，選定工資、養(yǎng)老金等“代”字業(yè)務(wù)作為切入點(diǎn)，提高綠卡業(yè)務(wù)的開發(fā)量和使用率，發(fā)展《郵政綠卡對(duì)帳單》業(yè)務(wù)，注重提高儲(chǔ)蓄定活比例，增加儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入，提升郵政儲(chǔ)蓄在全縣金融市場(chǎng)的占有率。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)要加大營(yíng)銷力度，發(fā)揮專業(yè)人員的營(yíng)銷能力，強(qiáng)化相關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)，以窗口服務(wù)和上門服務(wù)為主，充分發(fā)揮能人戰(zhàn)略，做好宣傳策劃，尋找重點(diǎn)用戶，有效的進(jìn)行宣傳和講解，使郵政保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在全縣范圍內(nèi)眾所周知。利用郵政網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)打開鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，組織各支局之間保險(xiǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。
匯兌業(yè)務(wù)要開展窗口多說(shuō)一句話，多辦理一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的競(jìng)賽活動(dòng)，增加回執(zhí)、2小時(shí)匯款、實(shí)時(shí)匯款業(yè)務(wù)量。以上門服務(wù)、電話預(yù)約服務(wù)等多種方式滿足不同用戶的需求。
2、郵遞類業(yè)務(wù)
①?gòu)V告業(yè)務(wù)在郵資封方面繼續(xù)加大對(duì)政府機(jī)關(guān)和各單位的營(yíng)銷力度，現(xiàn)在已經(jīng)與韓家園鄉(xiāng)政府、電業(yè)局進(jìn)行了初步的郵資封樣搞核定，同意制定郵資封2000枚，韓鄉(xiāng)政府已簽定了制作合同，韓鄉(xiāng)電業(yè)局正在洽談中，我們還要針對(duì)韓家園林業(yè)局、鹿廠進(jìn)行宣傳、銅板印刷業(yè)務(wù)，特別是鹿酒本冊(cè)式產(chǎn)品說(shuō)明書，單頁(yè)式產(chǎn)品說(shuō)明書上下工夫；廣告牌匾業(yè)務(wù)利用好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)戶外廣告的開發(fā)，繼續(xù)做好與韓家園林業(yè)局防火辦、**林業(yè)局防火辦的合作關(guān)系，擴(kuò)大業(yè)務(wù)種類范圍，例如開發(fā)防火袖標(biāo)、條幅、電腦刻字等業(yè)務(wù)，抓住社區(qū)建設(shè)，搜集好各種與社區(qū)有關(guān)系的文字資料和圖片，做好宣傳樣稿，爭(zhēng)取為新建社區(qū)做全面宣傳工作；郵送廣告業(yè)務(wù)以豐富廣告內(nèi)涵，拓寬廣告素材為重點(diǎn)；廣告專業(yè)技能實(shí)現(xiàn)提高制作能力，盡量縮短制作時(shí)間，用品質(zhì)提升競(jìng)爭(zhēng)能力。②速遞業(yè)務(wù)要成立項(xiàng)目開發(fā)小組，以用戶為導(dǎo)向，深挖內(nèi)部潛力，不斷尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，多方尋求合作發(fā)展領(lǐng)域。結(jié)合法律文書、銀行票據(jù)的次日遞成功經(jīng)驗(yàn)，做好第二代身份證速遞業(yè)務(wù)繼續(xù)加大對(duì)物品型特別是礦產(chǎn)品類的攬收力度，建立大用戶檔案。加大窗口營(yíng)銷力度，引導(dǎo)用戶500克以下的普通包裹、快遞包裹轉(zhuǎn)寄特快的意識(shí)。加強(qiáng)與社會(huì)主持人、文體局溝通作好禮儀業(yè)務(wù)。③物流業(yè)務(wù)繼續(xù)做好農(nóng)資分銷工作，全力打贏葉面肥攻堅(jiān)戰(zhàn)，作好用戶的跟蹤回訪及時(shí)了解情況，為用戶解決使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，建全用戶資料檔案。與木耳經(jīng)銷商和中草藥經(jīng)銷商進(jìn)行溝通，開發(fā)中郵快貨和易通快件業(yè)務(wù)，做好批量山產(chǎn)品批量包裹的攬收。加大快遞包裹柜臺(tái)營(yíng)銷的力度，繼續(xù)發(fā)揮營(yíng)業(yè)員多說(shuō)話的精神，加大普包轉(zhuǎn)快包的力度。④加大報(bào)刊零售工作力度，利用好報(bào)刊亭、零售網(wǎng)點(diǎn)，與地區(qū)局及時(shí)溝通購(gòu)進(jìn)暢銷、打折類書刊，本著少進(jìn)快銷的原則，加大零售業(yè)務(wù)發(fā)展。保證投遞質(zhì)量，維護(hù)好報(bào)刊收訂用戶群。
3、電信類業(yè)務(wù)：
量質(zhì)并重發(fā)展，以維系老用戶、大用戶的穩(wěn)定，增加新用戶和集團(tuán)用戶為主，以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的高端用戶的資料整理挖掘?yàn)檩o。在縣內(nèi)所有企事業(yè)單位集團(tuán)為主，利用g網(wǎng)80元包年和新的小區(qū)計(jì)費(fèi)政策進(jìn)行攻關(guān)，c網(wǎng)利用小區(qū)計(jì)費(fèi)政策，大利發(fā)展農(nóng)村市場(chǎng)，開通一處發(fā)展一處。實(shí)行大客戶經(jīng)理制，動(dòng)態(tài)掌握和分析大用戶的變化，及時(shí)進(jìn)行跟蹤回訪，作好記錄及時(shí)反饋信息。嚴(yán)格控制欠費(fèi)率，做好欠費(fèi)管理工作。加強(qiáng)話吧業(yè)務(wù)的增收力度，做到細(xì)分市場(chǎng)，落實(shí)到人，及時(shí)制定任務(wù)指標(biāo)，以達(dá)到占領(lǐng)市場(chǎng)的目地。
4、集郵業(yè)務(wù)
集郵業(yè)務(wù)重點(diǎn)以個(gè)性化郵票、邊緣郵品開發(fā)為主，在個(gè)性化郵票開發(fā)的工作上，要找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷，將全縣的企事業(yè)單位進(jìn)行細(xì)分，明確目標(biāo)，發(fā)展大用戶、重點(diǎn)用戶。在邊緣郵品的銷售上要根據(jù)用戶需求選擇郵品。特別在抓住近期木材銷售、黃金開采等契機(jī)，對(duì)有禮品需求用戶進(jìn)行宣傳營(yíng)銷，做好2006年熊貓金幣銷售工作，做到了解市場(chǎng)，掌握市場(chǎng)，與各支局密切協(xié)調(diào)共同發(fā)展。
㈣開源節(jié)流并舉，增收節(jié)支并重，嚴(yán)格控制成本支出
財(cái)務(wù)管理以規(guī)范、細(xì)化、約束、嚴(yán)格為原則，明確責(zé)任，狠抓落實(shí)，要制定后幾個(gè)月控制成本費(fèi)用支出的分月計(jì)劃，實(shí)行按月監(jiān)控，分月考核，以收定支、多收多支，以支促收。在加強(qiáng)固定成本費(fèi)用管理的同時(shí)，著力壓縮各項(xiàng)可變成本費(fèi)用和管理費(fèi)用，嚴(yán)格控制通信費(fèi)、差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)的支出。各部門實(shí)行費(fèi)用本制度，應(yīng)付款進(jìn)行審批單制度，采購(gòu)實(shí)行《購(gòu)物審批單》制度，從而全面做好預(yù)算工作，超費(fèi)用不給予支付。加強(qiáng)人工成本管理，規(guī)定人工成本的增幅要控制在業(yè)務(wù)收入增幅以下，推行扁平化管理，減少社會(huì)用工；加強(qiáng)郵件運(yùn)輸費(fèi)和車輛相關(guān)費(fèi)用的管理和控制，堅(jiān)決壓縮非生產(chǎn)用車；全面實(shí)施集中采購(gòu)；推行用戶欠費(fèi)負(fù)責(zé)制，即發(fā)生用戶欠費(fèi)，部門責(zé)任人負(fù)責(zé)催收欠費(fèi)；控制收支進(jìn)度和現(xiàn)金流量，提高成本投入的有效性和回報(bào)率，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金的凈流入。下半年將出臺(tái)配套考核辦法，圍繞考核收入、考核成本目標(biāo)對(duì)職工的獎(jiǎng)金按百分制進(jìn)行掛鉤考核，同時(shí)還要保證業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)金的足額及時(shí)發(fā)放。
㈤加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。
郵政服務(wù)質(zhì)量工作計(jì)劃 第3篇
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今年以來(lái)，在市委市政府和省郵政公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全市郵政部門緊緊抓住黃藍(lán)戰(zhàn)略實(shí)施的契機(jī)，以科學(xué)發(fā)展為主題，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，大力推進(jìn)改革創(chuàng)新，強(qiáng)化管理，廣泛開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，全面構(gòu)建和諧企業(yè)，保持了強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢(shì)。突出表現(xiàn)在：
（一）郵政經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益有效提升
上半年，全市累計(jì)完成業(yè)務(wù)收入8473萬(wàn)元，完成省公司計(jì)劃的57.29%，同比增幅21.45%，居全省第7位，提前實(shí)現(xiàn)任務(wù)超半。全市有效收入完成5510萬(wàn)元，完成預(yù)算進(jìn)度57.72%，同比增幅20.28%，居全省第13位。實(shí)現(xiàn)收支差額964萬(wàn)元，完成預(yù)算進(jìn)度81.23%，居全省第11位。
（二）業(yè)務(wù)發(fā)展健康快速
郵務(wù)類業(yè)務(wù)亮點(diǎn)紛呈。上半年，全市函件、集郵業(yè)務(wù)分別超序時(shí)進(jìn)度34.7和42.75個(gè)百分點(diǎn)。通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)商函為企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品推介。郵政為11家銀行、地稅、公積金中心提供銀企對(duì)賬單的打印、封裝和投遞服務(wù)。數(shù)據(jù)庫(kù)商函同比增長(zhǎng)64.5%，全省排名第2位。積極服務(wù)和融入地方經(jīng)濟(jì)，以“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)中小企業(yè)”為切入點(diǎn)，利用郵政的特有資源，為“2011年國(guó)際橡膠輪胎展”和油田累計(jì)產(chǎn)油10億噸設(shè)計(jì)制作了禮品冊(cè)、郵資封片以及賀卡；注重與公益事業(yè)的結(jié)合，與中國(guó)扶貧基金會(huì)聯(lián)合開展“愛(ài)心包裹”活動(dòng)；聯(lián)合團(tuán)市委、教育部門啟動(dòng)一年一度的“少兒書信大賽”活動(dòng);報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)完成省公司計(jì)劃的54.16%，增幅32.81%，增幅列全省第2位；日常收訂提前7個(gè)月完成全年計(jì)劃，進(jìn)度列全省第1位。集郵個(gè)性化郵票業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭加快，累計(jì)開發(fā)62252.5版，完成省公司力爭(zhēng)計(jì)劃的103.75%，完成計(jì)劃進(jìn)度居全省首位。電子商務(wù)業(yè)務(wù)取得快速發(fā)展，機(jī)要通信工作安全暢通。
郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)以服務(wù)“三農(nóng)”為重點(diǎn)，拓展中間業(yè)務(wù)、小額貸款業(yè)務(wù)、網(wǎng)上業(yè)務(wù)，為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村提供了有力的金融服務(wù)支持。加大與電信運(yùn)營(yíng)商、保險(xiǎn)、社保等部門的合作，開展了代收話費(fèi)、工資、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、代辦保險(xiǎn)等金融中間業(yè)務(wù)，方便了廣大群眾的生活和工作。截止6月30日，儲(chǔ)蓄余額達(dá)到39.18億元。保險(xiǎn)保費(fèi)累計(jì)完成14699.9萬(wàn)元；理財(cái)業(yè)務(wù)累計(jì)完成13917.2萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的55.67%，銷售規(guī)模列全省第六位。
物流分銷業(yè)務(wù)完成省公司計(jì)劃的50.02%，增幅108.54%，增幅列全省第1位。積極推進(jìn)郵政惠農(nóng)惠民惠企。一是著力構(gòu)建“三農(nóng)”服務(wù)體系。目前全市發(fā)展三農(nóng)服務(wù)站300個(gè)、直營(yíng)店35個(gè)，大力推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城、“旅游下鄉(xiāng)”等項(xiàng)目，大力發(fā)展農(nóng)資分銷配送業(yè)務(wù)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和農(nóng)民增收。二是推進(jìn)便民服務(wù)站建設(shè)。以信息化為手段,智能終端為載體,將郵政服務(wù)以較低的成本,方便、快捷地延伸到社區(qū)、工廠、學(xué)校等人群密集地,為老百姓提供各類繳費(fèi)、票務(wù)等便捷服務(wù),目前正在推進(jìn)。三是加大普遍服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。信報(bào)箱建設(shè),市局加入本市新建社區(qū)、樓房的強(qiáng)制驗(yàn)收成員單位。上半年累計(jì)投資140余萬(wàn)元對(duì)郵政網(wǎng)點(diǎn)及附屬設(shè)施進(jìn)行了改造，提升了服務(wù)質(zhì)量和水平;城區(qū)投遞段道全部采用汽車和電動(dòng)車投遞，農(nóng)村投遞基本采用摩托車投遞，投遞時(shí)限和質(zhì)量明顯提升。全市郵政社會(huì)滿意度90分以上。
（三）經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,體制機(jī)制改革深入推進(jìn)
全局規(guī)范建設(shè)營(yíng)銷策劃團(tuán)隊(duì)，22支專職銷售團(tuán)隊(duì)。下發(fā)了《市郵政局營(yíng)銷項(xiàng)目管理辦法》、《2011年度營(yíng)銷項(xiàng)目管理獎(jiǎng)勵(lì)考核辦法》等辦法，全面規(guī)劃全年重點(diǎn)開展的營(yíng)銷項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目營(yíng)銷實(shí)施分級(jí)動(dòng)態(tài)管理。出臺(tái)了《郵政名址庫(kù)建設(shè)維護(hù)工作實(shí)施意見》，名址庫(kù)建設(shè)質(zhì)量進(jìn)一步提高，綜合考核列全省第五位。在全局七個(gè)專業(yè)按照“專業(yè)、平臺(tái)、職能”思路推行了專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化了專業(yè)管理、專業(yè)支撐、專業(yè)損益核算，進(jìn)一步強(qiáng)化了專業(yè)經(jīng)營(yíng)能力。推進(jìn)全員提案改善活動(dòng)，上半年累計(jì)收集提案105份，其中創(chuàng)新性提案40余份，經(jīng)提案辦審核選出6條提案作為優(yōu)秀提案并給予表彰。
（四）精細(xì)管理水平不斷提高
強(qiáng)化了基礎(chǔ)管理，目標(biāo)化管理和督察工作強(qiáng)力推進(jìn)。強(qiáng)化了財(cái)務(wù)管理，制定了專業(yè)預(yù)算、綜合局預(yù)算、管控中心預(yù)算、mbu預(yù)算等多方位、立體式預(yù)算管理模式；完成離任經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)8個(gè)。強(qiáng)化了人力資源管理，上半年全市勞動(dòng)用工總量保持了零增長(zhǎng)，勞動(dòng)生產(chǎn)率增幅23.6%。落實(shí)綜合營(yíng)業(yè)、投遞、內(nèi)部處理、營(yíng)銷四個(gè)崗位“雙定”標(biāo)準(zhǔn)；組織管理人員、業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班，培訓(xùn)379人次。強(qiáng)化了安全和服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)新檢查方式，上半年出檢106天，檢查支局班組276個(gè)次，專項(xiàng)檢查9次，形成報(bào)告書及整改通知書各270份；編印推廣了《郵電支局實(shí)務(wù)手冊(cè)》、《投遞工作實(shí)務(wù)手冊(cè)》和《標(biāo)準(zhǔn)化支局建設(shè)活動(dòng)實(shí)施方案》，開展全市標(biāo)準(zhǔn)化支局達(dá)標(biāo)活動(dòng)。安全形勢(shì)總體穩(wěn)定，服務(wù)質(zhì)量明顯提升。督察、審計(jì)、培訓(xùn)、業(yè)檢等工作分別在全省會(huì)議上做了經(jīng)驗(yàn)介紹。
（五）和諧企業(yè)建設(shè)取得新成績(jī)
企業(yè)黨建工作進(jìn)一步加強(qiáng)，文明單位創(chuàng)建工作不斷深入，紀(jì)檢監(jiān)察組織開展了黨風(fēng)廉政宣傳教育月活動(dòng)。開展了“慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年黨史知識(shí)競(jìng)賽以及“兩評(píng)一樹”活動(dòng)。廣泛開展“員工關(guān)愛(ài)”以及“雙星”評(píng)定活動(dòng)，舉辦了全市郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀大賽。有7名同志被省郵政公司表彰命名“四星級(jí)”營(yíng)業(yè)員和投遞員；40名同志被市局表彰為“三星級(jí)”人員；1人榮獲市“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀榮譽(yù)稱號(hào)；8人分別榮獲郵政集團(tuán)、省郵政公司榮譽(yù)稱號(hào)。
二、面臨的形勢(shì)
（一）面臨挑戰(zhàn)
當(dāng)前，我們面臨的宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境依然復(fù)雜，不確定因素增多，宏觀調(diào)控的難度加大，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的任務(wù)依然艱巨。物價(jià)上漲較快、通脹預(yù)期明顯，企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本不斷加大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，省政府加大對(duì)信用社政策扶持，特別是勝利油田房地產(chǎn)開發(fā)，給我們的金融業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。從郵政企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，今年以來(lái)，盡管全市郵政發(fā)展持續(xù)向好，但和當(dāng)前新形勢(shì)、新任務(wù)的要求相比，還存在一定差距，突出表現(xiàn)在發(fā)展的速度、質(zhì)量有待進(jìn)一步加快和提升。發(fā)展方式依然落后，混業(yè)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品單一，業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新不足，以客戶為中心的、基于價(jià)值的創(chuàng)新能力不足。三個(gè)突出矛盾分別是企業(yè)效益增長(zhǎng)緩慢和員工收入增長(zhǎng)的矛盾；社會(huì)公眾對(duì)現(xiàn)代化郵政要求提高和自身服務(wù)能力不足的矛盾；社會(huì)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展和自身發(fā)展能力不足的矛盾。
（二）有利因素
下半年我國(guó)居民消費(fèi)有望加速，整體經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的動(dòng)能較為充足。中央和國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)最近對(duì)郵政提出了服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)民生、發(fā)展中國(guó)特色郵政事業(yè)的重要批示。集團(tuán)公司也提出了加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、實(shí)現(xiàn)郵政科學(xué)發(fā)展、加快發(fā)展中國(guó)特色郵政事業(yè)的目標(biāo)要求。特別是半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)和黃河三角洲高效生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略的全面推進(jìn)，為郵政提供了巨大的戰(zhàn)略發(fā)展機(jī)遇。
三、下半年工作安排
總體要求：以科學(xué)發(fā)展觀總攬全局，深入貫徹落實(shí)全省郵政工作座談會(huì)精神，以加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹骶€，改善服務(wù)質(zhì)量、推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整、創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制、推進(jìn)精細(xì)管理、促進(jìn)企業(yè)和諧，努力實(shí)現(xiàn)全市郵政又好又快發(fā)展。
（一）在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整協(xié)調(diào)快速發(fā)展上實(shí)現(xiàn)新突破
（一）金融類業(yè)務(wù)。確保完成7500萬(wàn)元的全年收入目標(biāo)。儲(chǔ)蓄余額下半年確保凈增4億元，力爭(zhēng)5億元，全年凈增確保完成6億元。堅(jiān)定不移地做好基礎(chǔ)客戶走訪工作，確保9月底完成80000戶的目標(biāo)，為發(fā)展方式轉(zhuǎn)變奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。狠抓油田房款、棉花款、四季度余額戰(zhàn)役、拆遷款等重點(diǎn)項(xiàng)目。下半年完成保險(xiǎn)保費(fèi)額2.15億元，以理財(cái)隊(duì)伍建設(shè)和培訓(xùn)為抓手，規(guī)模發(fā)展保險(xiǎn)、基金、理財(cái)業(yè)務(wù)。做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù),下半年新增個(gè)人網(wǎng)上銀行用戶5000戶，發(fā)放綠卡25000張，布放商易通60部。加快網(wǎng)點(diǎn)布局改造、自助設(shè)備配置，提升服務(wù)和經(jīng)營(yíng)能力。
（二）函件業(yè)務(wù)。超額完成1616萬(wàn)元的全年收入目標(biāo)?？h區(qū)局中郵及數(shù)據(jù)庫(kù)業(yè)務(wù)同比增幅全部為正，年內(nèi)所有縣區(qū)局商函收入達(dá)到5萬(wàn)元。以社會(huì)、業(yè)務(wù)外包為抓手，發(fā)展直郵、dm、禮品及編碼牌等戶外傳媒，下半年各單位發(fā)展有效渠道3家以上，收入在下半年函件基礎(chǔ)業(yè)務(wù)收入中的占比達(dá)到8%。推進(jìn)“高考營(yíng)銷”、“商務(wù)名品”、“婚慶期刊”、“中小企業(yè)冊(cè)”等項(xiàng)目，賬單業(yè)務(wù)向服務(wù)業(yè)延伸。加快拓展郵資封片市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)賀卡常態(tài)化發(fā)展。
（三）報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)。下半年確保完成800萬(wàn)元的專業(yè)收入目標(biāo)。以私費(fèi)訂閱、校園市場(chǎng)開發(fā)為突破口，打造三方訂閱、公費(fèi)訂閱、重點(diǎn)暢銷報(bào)刊三種渠道，完成2012年報(bào)刊大收訂流轉(zhuǎn)額目標(biāo)。抓住中秋節(jié)、重陽(yáng)節(jié)、春節(jié)禮品需求旺季，確保完成報(bào)刊禮盒全年1萬(wàn)盒的銷售目標(biāo)。結(jié)合大學(xué)新生、大灰狼等項(xiàng)目產(chǎn)品，打好“短、平、快”日常項(xiàng)目。創(chuàng)新發(fā)展零售業(yè)務(wù)，做大圖書銷售活動(dòng)。
（四）集郵業(yè)務(wù)。發(fā)展要乘勢(shì)而上，力爭(zhēng)多超。要在實(shí)現(xiàn)個(gè)性化郵票翻番目標(biāo)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)圍繞社會(huì)熱點(diǎn)、地方主題活動(dòng)及會(huì)議會(huì)展，全面實(shí)施定向開發(fā)和熱銷郵票銷售活動(dòng)，全年確保完成500萬(wàn)元定向開發(fā)目標(biāo)。做好“中秋禮儀”、全市旅游文化禮品開發(fā)工作，抓好新郵預(yù)訂及形象年冊(cè)營(yíng)銷項(xiàng)目。扎實(shí)做好集郵品庫(kù)存管控工作，完善庫(kù)存管理制度。
（五）電子商務(wù)業(yè)務(wù)。確保完成350萬(wàn)元的全年收入目標(biāo)。繼續(xù)加大短信業(yè)務(wù)發(fā)展力度，實(shí)現(xiàn)短信業(yè)務(wù)翻番目標(biāo)。從戰(zhàn)略的高度加快郵政便民服務(wù)站的建設(shè)步伐，年內(nèi)建設(shè)并有效運(yùn)行500個(gè)便民服務(wù)站。探索電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)型業(yè)務(wù)，加快代售航空機(jī)票、郵樂(lè)、自郵一族等電子商務(wù)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，力爭(zhēng)完成銷售航空機(jī)票1500張和有效協(xié)議客戶160戶的目標(biāo)。
（六）分銷物流業(yè)務(wù)。確保完成340萬(wàn)元的全年收入目標(biāo)。確保建設(shè)和有效運(yùn)營(yíng)3處區(qū)域配送中心、39處鄉(xiāng)鎮(zhèn)直營(yíng)店、200處村級(jí)加盟店的目標(biāo)。加快舜德酒坊選址建設(shè)進(jìn)程，確保到10月底實(shí)現(xiàn)每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)一處。做好秋、冬兩大主題營(yíng)銷活動(dòng)，促進(jìn)農(nóng)資、酒水業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展。加強(qiáng)項(xiàng)目引進(jìn)及運(yùn)作管理、商品進(jìn)銷存管理、欠費(fèi)管理和應(yīng)付帳款。
（二）在經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新上實(shí)現(xiàn)新突破
一是強(qiáng)化營(yíng)銷體系建設(shè)。開展專職營(yíng)銷策劃團(tuán)隊(duì)建設(shè),在市局專業(yè)局層面進(jìn)一步篩選充實(shí)專業(yè)策劃人員。二是強(qiáng)化大客戶管理工作。健全大客戶管理機(jī)制，推行層級(jí)管理，建設(shè)管維體系。三是強(qiáng)化重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局發(fā)展工作。四是全面推進(jìn)渠道建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)力量辦郵政的積極性。在城市重點(diǎn)部署便民服務(wù)店建設(shè)，在農(nóng)村地區(qū)整合資源推進(jìn)村郵站建設(shè)，強(qiáng)化對(duì)渠道的日常管理，理促進(jìn)渠道的快速規(guī)范發(fā)展。
（三）在改革創(chuàng)新增強(qiáng)企業(yè)活力上實(shí)現(xiàn)新突破
一是強(qiáng)化專業(yè)經(jīng)營(yíng)人才的選拔和培養(yǎng)，強(qiáng)化市局專業(yè)局的專業(yè)化管理力度，強(qiáng)化市局對(duì)專業(yè)局的支撐力度，強(qiáng)化市局專業(yè)局的研發(fā)策劃。二是持續(xù)開展全員提案改善活動(dòng)。強(qiáng)化職能部門、專業(yè)局、一線員工的參與，強(qiáng)化提案的質(zhì)量，完善提案改善的閉環(huán)管理，強(qiáng)化優(yōu)秀提案的推廣、評(píng)選和獎(jiǎng)勵(lì)。三是深入推進(jìn)項(xiàng)目化管理。深入宣貫項(xiàng)目化管理理念，做好項(xiàng)目化管理流程的執(zhí)行，對(duì)項(xiàng)目化管理工具進(jìn)行優(yōu)化，強(qiáng)化對(duì)已開展項(xiàng)目的跟蹤。
（四）在精細(xì)化管理降本增效上實(shí)現(xiàn)新突破
一是強(qiáng)化流程管理。二是強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理。三是強(qiáng)化人力資源管理。四是強(qiáng)化郵運(yùn)網(wǎng)、投遞網(wǎng)、信息網(wǎng)管理。五是強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控和安全生產(chǎn)工作。
（五）在提高服務(wù)質(zhì)量上實(shí)現(xiàn)新突破
一是加強(qiáng)硬件建設(shè)。做好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化改造，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，提升吸儲(chǔ)能力。積極做好信報(bào)箱建設(shè)工作。二是加大服務(wù)質(zhì)量考核。強(qiáng)化規(guī)章制度落實(shí)，切實(shí)解決屢查屢犯的問(wèn)題。強(qiáng)化綜合檢查和明查暗查，提高視察、管控體系履職質(zhì)量。以時(shí)限管理、投訴管理、通信質(zhì)量和內(nèi)部經(jīng)營(yíng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)，狠抓規(guī)章制度落實(shí)，從嚴(yán)從重追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和當(dāng)事人的責(zé)任。三是抓好用戶投訴工作，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。認(rèn)真研究當(dāng)前郵政服務(wù)中存在的熱點(diǎn)問(wèn)題，妥善處理用戶投訴，提高郵政售后服務(wù)水平和社會(huì)滿意度。
郵政服務(wù)質(zhì)量工作計(jì)劃 第4篇
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一、奮力發(fā)展，企業(yè)效益穩(wěn)步提高
年，經(jīng)過(guò)全市郵政職工的共同努力，圓滿實(shí)現(xiàn)了如下幾大主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：
全年收入指標(biāo)超額完成，到年底全市郵政業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng)%，完成年計(jì)劃的%;完成收支差額萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng)%，完成年計(jì)劃的%;市局現(xiàn)業(yè)及大冶市局、陽(yáng)新縣局全部完成了收入收支差計(jì)劃。
郵政業(yè)務(wù)取得新進(jìn)展，由省局單列考核之一的函件業(yè)務(wù)，通過(guò)實(shí)施“一把手”工程，超額完成了全年業(yè)務(wù)收入計(jì)劃，累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元，占年計(jì)劃的%，另外兩項(xiàng)單獨(dú)考核的特快、物流業(yè)務(wù)因受計(jì)劃較大的影響，存在欠產(chǎn);郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)和集郵業(yè)務(wù)是拉動(dòng)全局收入增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿Γ侥昴┤朽]政儲(chǔ)蓄余額凈增萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的%，同比增長(zhǎng)%;集郵業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的%。
通信建設(shè)邁上新臺(tái)階。按照省局網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，完成了個(gè)骨干網(wǎng)點(diǎn)的裝修改造;克服重重困難，完成了團(tuán)郵區(qū)中心大樓的改造，使局容局貌得到根本轉(zhuǎn)變;積極籌措資金，新增一批辦公及生產(chǎn)計(jì)算機(jī)設(shè)備和郵運(yùn)車輛;全局通信建設(shè)取得了分營(yíng)以來(lái)前所未有的成績(jī)。
財(cái)務(wù)狀況明顯好轉(zhuǎn)。貨幣資金年末較年初凈增長(zhǎng)萬(wàn)元;資產(chǎn)負(fù)債率為%，較年初下降了個(gè)百分點(diǎn);用戶欠費(fèi)基本得到了有效控制，年末較年初減少萬(wàn)元;固定資產(chǎn)盤活收效顯著，為企業(yè)減負(fù)近萬(wàn)元。
確保良好服務(wù)與安全生產(chǎn)。全年各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)都達(dá)到了省局要求，服務(wù)水平進(jìn)一步提高;高度重視安全生產(chǎn)，采取有力措施及時(shí)處理問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)全年無(wú)重大安全事故。
二、主動(dòng)出擊，經(jīng)營(yíng)水平明顯提高
一是金融類業(yè)務(wù)保持快速增長(zhǎng)。我們一手抓上規(guī)模，一手抓調(diào)結(jié)構(gòu)，保持了郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。精心組織跨年度郵儲(chǔ)競(jìng)賽、季度短程賽等各種形式的業(yè)務(wù)競(jìng)賽，做到全年賽事不間斷，并及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)旺季與淡季的發(fā)展政策，充分調(diào)動(dòng)職工積極性;堅(jiān)持效益發(fā)展原則，加大骨干網(wǎng)點(diǎn)的裝修改造和低效網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)整力度，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)自然吸儲(chǔ)能力;采取低成本手段，成功接收商業(yè)銀行撤點(diǎn)，累計(jì)接收余額近萬(wàn)元;重視開發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)，大力推行客戶經(jīng)理發(fā)展農(nóng)村郵儲(chǔ);快速應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)信息，以國(guó)家整頓教育儲(chǔ)蓄為契機(jī)，加大業(yè)務(wù)宣傳力度，合理開發(fā)新儲(chǔ)源;著力提高綠卡發(fā)放量，通過(guò)發(fā)揮綠卡統(tǒng)版和兩網(wǎng)互通的優(yōu)勢(shì)，以校園和農(nóng)村兩大市場(chǎng)為重點(diǎn)，加大了綠卡發(fā)放力度;廣泛開展聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，發(fā)展與聯(lián)通、移動(dòng)、電信和社保等各行業(yè)的合作關(guān)系，積極鞏固與開發(fā)中間業(yè)務(wù)，在全區(qū)成功開辦了代收電費(fèi)業(yè)務(wù)，累計(jì)代收電費(fèi)達(dá)億元。
二是郵遞類業(yè)務(wù)迎難超常發(fā)展。
函件業(yè)務(wù)是所有郵政業(yè)務(wù)中發(fā)展最難的業(yè)務(wù)。為了做大郵政的這項(xiàng)核心業(yè)務(wù)，我們綜合運(yùn)用多種手段積極創(chuàng)造市場(chǎng)需求，大力推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。采取專業(yè)聯(lián)手策略，成功開發(fā)了中國(guó)人壽、泰康人壽等帳單業(yè)務(wù);實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，發(fā)展商函業(yè)務(wù);關(guān)注萬(wàn)達(dá)等重點(diǎn)大客戶，創(chuàng)新服務(wù)手段，培育了首個(gè)年用郵量超百萬(wàn)的大戶;推行項(xiàng)目認(rèn)購(gòu)制，發(fā)揮能人作用，收效明顯;緊抓社會(huì)熱點(diǎn)，成功開發(fā)書信比賽、廉政系列明信片、高考大禮包等新業(yè)務(wù);通過(guò)政策激勵(lì)、能人營(yíng)銷與專業(yè)營(yíng)銷相結(jié)合，大力發(fā)展企業(yè)金卡業(yè)務(wù)，雖然提前完成了攬收量及收入計(jì)劃，但絲毫不放松，繼續(xù)抓住年底旺季開展銷售賀年郵資明信片短程競(jìng)賽，一舉實(shí)現(xiàn)萬(wàn)枚銷售量。
速遞業(yè)務(wù)以薪酬改革為契機(jī)，有效調(diào)動(dòng)了攬投隊(duì)伍的積極性，增強(qiáng)了專業(yè)市場(chǎng)開發(fā)能力，全年新增大客戶家;依托“全夜航”，精心組織中秋“思鄉(xiāng)月”活動(dòng)，拓展郵政親情服務(wù)領(lǐng)域;加強(qiáng)聯(lián)系經(jīng)營(yíng)，集中精力做好二代身份證、火車票等單證照業(yè)務(wù);全年共實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的，比去年同期增長(zhǎng)%。
物流業(yè)務(wù)以倉(cāng)儲(chǔ)配送為主，通過(guò)積極搭建倉(cāng)儲(chǔ)平臺(tái)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)展協(xié)議客戶家，全年完成全網(wǎng)配送噸;以服務(wù)“三農(nóng)”為目的，建設(shè)三農(nóng)服務(wù)點(diǎn)個(gè)，啟動(dòng)了洗衣粉、種子等農(nóng)資配送業(yè)務(wù)。
報(bào)刊業(yè)務(wù)按照“大收訂保存量、常年收訂保增量”的工作思路，通過(guò)實(shí)施按件計(jì)酬，開展投遞段道收訂競(jìng)賽及每天通報(bào)收訂進(jìn)度等方式，極大地調(diào)動(dòng)了投遞員的積極性，在大收訂期間實(shí)現(xiàn)了黨報(bào)黨刊有增量、私費(fèi)訂閱有突破;堅(jiān)持不懈地做好破訂、續(xù)訂和上門收訂等工作，開展常年收訂競(jìng)賽;采取下任務(wù)、定期通報(bào)等措施，做好《市場(chǎng)報(bào)》、《武漢晚報(bào)》等買斷包銷和效益型報(bào)刊的訂閱;完成一次性報(bào)刊大收訂流轉(zhuǎn)額達(dá)萬(wàn)元，在消化《黃石廣播電視報(bào)》等流轉(zhuǎn)額的情況下，仍比去年增長(zhǎng)萬(wàn)元。
三是有效益地發(fā)展集郵業(yè)務(wù)。堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)，采取各種措施做好新郵預(yù)訂;成功開發(fā)了雞年生肖郵票系列郵品，創(chuàng)收多萬(wàn)元;重點(diǎn)加大定向郵品開發(fā)力度，成功開發(fā)了移動(dòng)年冊(cè)、黃石二中等大客戶個(gè)性化郵票，實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元。
三、突出重點(diǎn)，抓好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)增強(qiáng)實(shí)力。
圍繞“全夜航”和快速郵路開通，制定了新的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，在確保郵件傳遞速度的前提下，對(duì)郵路進(jìn)行了調(diào)整，降低了郵運(yùn)成本;優(yōu)化中心局內(nèi)部作業(yè)流程，加快郵件傳遞速度;在不降低服務(wù)水平的前提下，將個(gè)農(nóng)村支局由自辦改為委代辦，撤消了一門、新建區(qū)等個(gè)城市網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，開通了理工學(xué)院郵所和團(tuán)、天虹、河口等個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。
在信息網(wǎng)方面，順利實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)蓄、匯兌兩網(wǎng)互通，郵政金融業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)成功上線;完成了郵政綜合網(wǎng)骨干網(wǎng)擴(kuò)容改造、支局電子化統(tǒng)一版本及量收系統(tǒng)的建設(shè);對(duì)集郵、中心局生產(chǎn)作業(yè)、報(bào)刊及零售、特快、郵保通、客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)管理等系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)改造;完成了郵政視頻會(huì)議系統(tǒng)、內(nèi)部語(yǔ)音系統(tǒng)等信息工程;安裝了理工學(xué)院、移動(dòng)通信廣場(chǎng)等自動(dòng)取款機(jī);配合業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了火車票在郵政營(yíng)業(yè)窗口實(shí)時(shí)出票;改進(jìn)了儲(chǔ)蓄窗易系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)交易日志無(wú)紙化，使窗口存折打印機(jī)的作業(yè)量下降了。另外做好運(yùn)行維護(hù)工作，通過(guò)認(rèn)真落實(shí)“駐點(diǎn)包機(jī)責(zé)任制”和“故障申告預(yù)處理”，確保了各類系統(tǒng)正常運(yùn)行。
在通信建設(shè)方面，本著節(jié)儉的原則，完成了團(tuán)郵區(qū)中心局大樓改造工程，改善了機(jī)關(guān)辦公條件，同時(shí)規(guī)范作業(yè)要求，重新劃分團(tuán)一樓生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，極大地方便了生產(chǎn)一線;通過(guò)省局支持和自籌資金，完成了等個(gè)郵儲(chǔ)骨干網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化裝修改造，鐘樓營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)改造裝修預(yù)計(jì)春節(jié)前可以竣工;同時(shí)根據(jù)生產(chǎn)需要，添置了一批臺(tái)式液晶電腦和郵運(yùn)車輛。
四、有的放矢，實(shí)施科學(xué)管理和配套改革
一是關(guān)注細(xì)節(jié)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。全面清查固定資產(chǎn)，共清理已調(diào)出資產(chǎn)萬(wàn)元，使企業(yè)減少折舊預(yù)算額萬(wàn)元，同時(shí)對(duì)閑置資產(chǎn)進(jìn)行清理，并擬定閑置資產(chǎn)的分步盤活計(jì)劃，完成了鐘樓的整體對(duì)外出租，資產(chǎn)盤活工作取得了明顯進(jìn)展。制定了一系列的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)有關(guān)業(yè)務(wù)的收入列帳口徑及欠費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行了清理和規(guī)范。
二是強(qiáng)化執(zhí)行強(qiáng)化一體化管理。初步實(shí)施市縣一體化，初步實(shí)現(xiàn)計(jì)劃管理、業(yè)務(wù)資金管理、績(jī)效考核等一體化管理。引入成本預(yù)算，加強(qiáng)收支預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算，成本費(fèi)用得到有效控制。突出抓好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核，加大了對(duì)完成收入計(jì)劃和收支差計(jì)劃的考核力度。
三是推進(jìn)改革理順專業(yè)化管理。在競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)的速遞、投遞專業(yè)，逐步實(shí)施“底薪+提成”的薪酬體制改革，初步建立起一支專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍，以分片包點(diǎn)的形式深入開發(fā)市場(chǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了專業(yè)自主開發(fā)能力。本著管理專業(yè)化的原則，調(diào)整了大客戶服務(wù)部，并適應(yīng)改變了大客戶管理辦法，形成一對(duì)一的專業(yè)營(yíng)銷服務(wù)，做好大客戶維護(hù)和市場(chǎng)開發(fā);同時(shí)調(diào)整和歸并了職能科室，利于分清職責(zé)，強(qiáng)化管理。
四是提高素質(zhì)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)采取干部下派到縣市局、適當(dāng)調(diào)整干部以及到省專業(yè)局掛職鍛煉等手段，加大干部交流力度，豐富干部的閱力和能力，不斷優(yōu)化干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。同時(shí)積極推行干部述職制度，進(jìn)一步增強(qiáng)干部責(zé)任感。穩(wěn)定勞務(wù)工隊(duì)伍，完善用工合同的簽訂、變更及繳納社保金，并適當(dāng)提高了勞務(wù)工待遇;堅(jiān)持做到公正、公平、公開，順利完成了名勞務(wù)工的聘用工作。
五是以人為本重視民主管理。深入推進(jìn)局務(wù)公開，通過(guò)召開職工代表聯(lián)席會(huì)，成立鐘樓招租委員會(huì)、物資集中采購(gòu)審查小組等形式，將事關(guān)職工利益的重大事項(xiàng)交給職工審議。
六是依法治企防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。制訂完善了合同會(huì)審會(huì)簽制度、法律審查制度等一系列合同管理制度，由市局統(tǒng)一聘請(qǐng)法律顧問(wèn)，使合同管理進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。在鐘樓對(duì)外招租中，面對(duì)復(fù)雜的局面和重重干擾，我們堅(jiān)持按合同辦事，較好地處理了原承租戶的糾紛，順利完成了團(tuán)對(duì)外招租，維護(hù)了企業(yè)的利益。另外，積極凈化郵政市場(chǎng)，查處了家非郵快遞公司的違規(guī)行為，沒(méi)收了非標(biāo)準(zhǔn)信封萬(wàn)枚。
五、轉(zhuǎn)變行風(fēng)，大力提升企業(yè)形象
一是切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量。按照“一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)”的原則，扎實(shí)有效地開展“提高服務(wù)質(zhì)量，讓用戶滿意”的專項(xiàng)服務(wù)整治活動(dòng)，通過(guò)自查、抽查、整改、驗(yàn)收及回頭看，使服務(wù)質(zhì)量扎實(shí)改進(jìn)。依托信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)郵政的改造，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，形成了窗口服務(wù)、上門服務(wù)、電話服務(wù)等多種服務(wù)平臺(tái)。切實(shí)強(qiáng)化誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)，積極參加市電臺(tái)行風(fēng)熱線欄目，現(xiàn)場(chǎng)解答用戶的各種疑問(wèn)，并加強(qiáng)平常服務(wù)質(zhì)量管理，妥善解決郵件損壞、缺報(bào)少刊等熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，使用戶滿意度達(dá)到分以上。
二是務(wù)實(shí)推進(jìn)基礎(chǔ)達(dá)標(biāo)工作。按照“健全制度、規(guī)范管理、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”要求，深入推進(jìn)郵政服務(wù)形象建設(shè)和郵政生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一了支局基礎(chǔ)臺(tái)帳、基礎(chǔ)資料，使支局基礎(chǔ)管理工作得到加強(qiáng)。
三是加強(qiáng)黨建工作。按照市委統(tǒng)一部署，緊密結(jié)合郵政行業(yè)實(shí)際，積極深入地開展保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性教育活動(dòng)，認(rèn)真查找并及時(shí)整改影響企業(yè)發(fā)展及涉及干部職工切身利益的突出問(wèn)題，不斷增強(qiáng)基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，在提高黨員素質(zhì)、健全長(zhǎng)效機(jī)制等方面，取得了實(shí)實(shí)在在的成效，得到了市委督導(dǎo)組的高度評(píng)價(jià)。
郵政服務(wù)質(zhì)量工作計(jì)劃 第5篇
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第二條在本市行政區(qū)域內(nèi)進(jìn)行郵政通信設(shè)施的建設(shè)、使用、維護(hù)和管理，應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。
第三條*市郵政管理局主管本市郵政通信設(shè)施建設(shè)與使用的管理工作，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本規(guī)定。有關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，依法對(duì)郵政通信設(shè)施建設(shè)與使用的管理實(shí)施監(jiān)督。
第四條郵件處理樞紐、倉(cāng)儲(chǔ)轉(zhuǎn)運(yùn)場(chǎng)站、郵政營(yíng)業(yè)投遞局(所)、郵政信筒等郵政通信設(shè)施屬于城市基礎(chǔ)設(shè)施，依法應(yīng)當(dāng)受到保護(hù)。
第五條郵政通信行政主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同城市規(guī)劃行政主管部門，組織編制并實(shí)施本市郵政通信設(shè)施專業(yè)規(guī)劃和分期實(shí)施計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)郵政通信設(shè)施的合理布局。
第六條新建、改建、擴(kuò)建居住區(qū)的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照本市規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)配套建設(shè)郵政通信設(shè)施，并接受郵政通信行政主管部門的監(jiān)督。
第七條新建、改建、擴(kuò)建工業(yè)區(qū)、商業(yè)區(qū)、開發(fā)區(qū)、機(jī)場(chǎng)、車站的，應(yīng)當(dāng)按照郵政通信設(shè)施專業(yè)規(guī)劃確定的服務(wù)半徑和服務(wù)人口，配套建設(shè)相應(yīng)規(guī)模的郵政通信設(shè)施。
第八條城市規(guī)劃行政主管部門應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的郵政通信設(shè)施配套建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，審查公共建設(shè)項(xiàng)目和新建、改建、擴(kuò)建居住區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案。
經(jīng)審查批準(zhǔn)的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，建設(shè)單位不得擅自變更；確需變更的，應(yīng)當(dāng)按照前款規(guī)定，重新報(bào)原審查機(jī)關(guān)審查批準(zhǔn)后，方可變更。
第九條按照規(guī)定應(yīng)當(dāng)配套建設(shè)郵政通信設(shè)施，但因客觀條件的限制確實(shí)不能配套建設(shè)的，應(yīng)當(dāng)在征得城市規(guī)劃行政主管部門和郵政通信行政主管部門同意后，在規(guī)定期限內(nèi)就近補(bǔ)建具有相同使用效能的郵政通信設(shè)施，長(zhǎng)期不予補(bǔ)建的，由責(zé)任單位承擔(dān)郵政企業(yè)為解決用戶用郵采取措施所需的費(fèi)用。
第十條任何單位和個(gè)人不得擅自拆除郵政通信設(shè)施。確需拆除的，由拆除單位與郵政企業(yè)簽訂協(xié)議，在保證郵政通信服務(wù)正常進(jìn)行和方便用戶用郵的前提下，由拆除單位負(fù)責(zé)補(bǔ)建不低于原有規(guī)模和使用效能的郵政通信設(shè)施。
第十一條按照規(guī)劃建成的郵政通信設(shè)施，應(yīng)當(dāng)及時(shí)交付給郵政企業(yè)使用，任何單位和個(gè)人不得擅自改變其使用性質(zhì)。
第十二條郵政企業(yè)可以根據(jù)用郵需求在社區(qū)設(shè)置郵政服務(wù)站、代辦點(diǎn)、郵亭、報(bào)刊亭等郵政通信設(shè)施，方便社區(qū)用戶用郵。
社區(qū)的有關(guān)管理單位應(yīng)當(dāng)為郵政企業(yè)開展郵政通信服務(wù)工作提供應(yīng)有的便利。
第十三條企業(yè)事業(yè)單位需要在其單位內(nèi)部設(shè)置郵政通信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的，可以與郵政企業(yè)協(xié)商，由郵政企業(yè)提供郵政通信服務(wù)。第十四條本市鼓勵(lì)郵政企業(yè)與國(guó)內(nèi)企業(yè)事業(yè)單位、個(gè)人以多種方式合作，建設(shè)郵政通信設(shè)施，增加郵政通信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
第十五條郵政通信行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立、健全郵政通信設(shè)施使用、維護(hù)和管理的制度，保證郵政通信設(shè)施的正常使用。
第十六條郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，增強(qiáng)服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的郵政普遍服務(wù)。
第十七條郵政通信行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)郵政企業(yè)服務(wù)的監(jiān)督檢查，并依法處理違反規(guī)定的行為。
第十八條違反本規(guī)定第十條規(guī)定，擅自拆除郵政通信設(shè)施的，由郵政通信行政主管部門責(zé)令恢復(fù)原狀或者賠償損失，并可處1萬(wàn)元以下罰款。
郵政服務(wù)質(zhì)量工作計(jì)劃 第6篇
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郵政行業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是基本公共服務(wù)的重要組成部分。改革開放以來(lái)，我市郵政業(yè)取得了長(zhǎng)足發(fā)展，初步形成了覆蓋全市大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的郵政普遍服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)行機(jī)制，為全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)、改善民生、鞏固政體和社會(huì)穩(wěn)定做出了有益貢獻(xiàn)。但隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展變化，我市郵政設(shè)施建設(shè)落后、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系不健全、保障能力薄弱等現(xiàn)狀還不能滿足城鄉(xiāng)居民生產(chǎn)生活需求，成為當(dāng)前郵政事業(yè)發(fā)展亟待解決的問(wèn)題。切實(shí)加快我市郵政業(yè)發(fā)展，對(duì)加快社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，改進(jìn)郵政基礎(chǔ)設(shè)施普遍服務(wù)能力，推動(dòng)農(nóng)村郵政物流發(fā)展，履行政府和郵政企業(yè)公共服務(wù)職能，保障公民通信等生產(chǎn)生活權(quán)利，提高社會(huì)服務(wù)功能，加快推進(jìn)小康建設(shè)進(jìn)程，有效促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展都具有十分重要的意義和作用。各縣區(qū)政府和市直有關(guān)部門、省駐隴南有關(guān)單位一定要統(tǒng)一思想，增強(qiáng)開展空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所建設(shè)工作的責(zé)任意識(shí)，全面做好空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所建設(shè)各項(xiàng)工作。
二、強(qiáng)化工作措施，切實(shí)有效地推進(jìn)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所建設(shè)工作
我市空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所建設(shè)任務(wù)重、時(shí)間要求緊，工作難度大，各縣區(qū)政府和市直有關(guān)部門要按照國(guó)務(wù)院力爭(zhēng)在年前全部完成郵政基礎(chǔ)設(shè)施空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所補(bǔ)建工作總體要求和省上空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所建設(shè)實(shí)施意見，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化工作措施，細(xì)化實(shí)施方案，抓緊開展項(xiàng)目實(shí)施工作。
1、建設(shè)范圍。建設(shè)范圍限于沒(méi)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，現(xiàn)有郵政代辦點(diǎn)、計(jì)劃遷建點(diǎn)以及納入現(xiàn)有郵政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)不予考慮。原則上一個(gè)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)一個(gè)局所，特殊情況另行考慮。
2、工作目標(biāo)。利用三年時(shí)間，力爭(zhēng)在年全面完成所有空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所建設(shè)任務(wù)。
3、新建郵政局所功能和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。按照新修訂《郵政法》要求，空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所建設(shè)應(yīng)首先滿足郵政信函、包裹、印刷品、匯兌及黨報(bào)黨刊發(fā)行需求，同時(shí)考慮郵政局所在服務(wù)“三農(nóng)”方面的實(shí)際作用，適當(dāng)兼顧農(nóng)村物流配送和農(nóng)資分銷功能。根據(jù)上述功能要求，國(guó)家確定每個(gè)郵政局所基準(zhǔn)建筑面積為150平方米，有條件的地方在資金落實(shí)的情況下，可適當(dāng)增加面積。國(guó)家編制了《空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所建設(shè)參考標(biāo)準(zhǔn)》，省郵政公司推薦了5套設(shè)計(jì)方案，可供選用。
4、建設(shè)資金。國(guó)家對(duì)西部地區(qū)單個(gè)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所一次性補(bǔ)助16萬(wàn)元，用于土建和裝修；省上對(duì)每個(gè)郵政局所再補(bǔ)助10萬(wàn)元，用于彌補(bǔ)土建、裝修、征遷的不足，其余少量不足部分由各縣區(qū)配套解決；郵政公司負(fù)責(zé)投入相關(guān)機(jī)具設(shè)備。
5、前期工作。國(guó)家和省上確定各縣區(qū)政府為空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所建設(shè)項(xiàng)目業(yè)主，負(fù)責(zé)項(xiàng)目選址、實(shí)施方案編制及組織實(shí)施工作；市發(fā)展改革部門會(huì)同同級(jí)郵政部門負(fù)責(zé)項(xiàng)目一攬子實(shí)施方案的審批工作；省發(fā)展改革委同省郵政管理局、省郵政公司負(fù)責(zé)規(guī)劃編制、政策制定及投資計(jì)劃下達(dá)等工作。
6、時(shí)間進(jìn)度要求。國(guó)家發(fā)展改革委要求，今年7月31日前按照各省擬建項(xiàng)目80%的比例上報(bào)資金申請(qǐng)報(bào)告，并附項(xiàng)目審批文件；8月下旬打捆下達(dá)一攬子投資計(jì)劃，開始建設(shè)啟動(dòng)工作；9月初上報(bào)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)的郵政局所三年建設(shè)規(guī)劃方案。省上要求各市州7月18日前將工作任務(wù)落實(shí)到縣區(qū)政府和郵政局，7月28日之前，完成縣區(qū)一攬子實(shí)施方案的編制和審批，并將資金申請(qǐng)報(bào)告及批復(fù)文件報(bào)送省發(fā)展改革委。按照這一進(jìn)度要求，各縣區(qū)政府必須加緊做好空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所布點(diǎn)、勘察、選址等工作，并委托具有資質(zhì)的單位編制縣區(qū)一攬子實(shí)施方案，務(wù)必于7月26日前，將實(shí)施方案及資金申請(qǐng)報(bào)告上報(bào)市發(fā)展改革委，市發(fā)展改革委將會(huì)同市郵政局審查批復(fù)后，將資金申請(qǐng)報(bào)告及批復(fù)文件按時(shí)報(bào)送省發(fā)展改革委、省郵政管理局、省郵政公司。
郵政服務(wù)質(zhì)量工作計(jì)劃 第7篇
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強(qiáng)管理重營(yíng)銷抓服務(wù)促發(fā)展
××年下半年市場(chǎng)部在市局和××局的領(lǐng)導(dǎo)下，在××局各部室和班組、支局所的大力支持下，以“三個(gè)代表”為指針，認(rèn)真貫徹執(zhí)行市局“真、新、實(shí)、意”的工作方針和××局“以發(fā)展為主題，經(jīng)濟(jì)效益為中心，現(xiàn)代管理模式為主線，熱情服務(wù)為宗旨，立足富局興郵想實(shí)招、辦實(shí)事、求效益，實(shí)現(xiàn)速度、效益的同步增長(zhǎng)”的工作思路，以拓展市場(chǎng)為動(dòng)力，以效益增長(zhǎng)為目標(biāo)，積極發(fā)展各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)，通過(guò)全體員工的共同努力取得了較好的效果。
一、業(yè)務(wù)量收完成情況
下半年業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元，全年業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃，全年業(yè)務(wù)總量完成萬(wàn)元，比去年同期增加萬(wàn)元，完成年計(jì)劃。
二、金融類業(yè)務(wù)完成較好
下半年實(shí)現(xiàn)郵儲(chǔ)收入萬(wàn)元；郵儲(chǔ)余額實(shí)際凈增萬(wàn)元，全年郵儲(chǔ)收入完成萬(wàn)元，完成年計(jì)劃，；余額實(shí)際凈增萬(wàn)元，為年計(jì)劃。下半年共辦理郵政匯兌新業(yè)務(wù)筆，實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元，其中收匯“加急匯款”筆，收入元；“特急匯款”筆，收入元；回執(zhí)業(yè)務(wù)筆，收入元。全年匯票收入完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃。全年共簽郵儲(chǔ)機(jī)安裝協(xié)議戶現(xiàn)已安裝臺(tái)—月業(yè)務(wù)共刷卡消費(fèi)筆，金額合計(jì)元，實(shí)現(xiàn)收入元。下半年代收保費(fèi)萬(wàn)元，全年代收保費(fèi)累計(jì)完成萬(wàn)元實(shí)現(xiàn)收入元。
三、其它郵政業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)收入完成情況
下半年函件收入完成萬(wàn)元，完成進(jìn)度計(jì)劃。原創(chuàng)：全年累計(jì)完成萬(wàn)元，完成計(jì)劃共攬收企業(yè)拜年卡萬(wàn)枚，制作帳單件。下半年包件收入完成萬(wàn)元，全年完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃，下半年特快收入完成萬(wàn)元，全年完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃。下半年集郵收入完成萬(wàn)元，全年累計(jì)完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃。
下半年報(bào)刊收入實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元，全年累計(jì)完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃?！痢聊陥?bào)刊大收訂流轉(zhuǎn)額完成萬(wàn)元，完成預(yù)計(jì)計(jì)劃的。
下半年物流收入實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元，全年累計(jì)完成萬(wàn)元，完成年計(jì)劃萬(wàn)元。
下半年廣告收入完成萬(wàn)元，全年累計(jì)萬(wàn)元，完成年計(jì)劃。
下半年新業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元，全年累計(jì)完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃。其中下半年代售體彩萬(wàn)元；代售移動(dòng)號(hào)卡萬(wàn)元；代售充值卡萬(wàn)元；代售火車票筆，代售金額元；代收電話費(fèi)萬(wàn)元；工資萬(wàn)元；養(yǎng)老金萬(wàn)元；代收稅款萬(wàn)元。
四、做好公關(guān)協(xié)調(diào)工作，順利通過(guò)了人行對(duì)郵政儲(chǔ)蓄的專項(xiàng)檢查
五、狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，全年無(wú)一例實(shí)現(xiàn)用戶有理由申告
六、自月日市場(chǎng)部成立以來(lái)，各管理人員在新的工作崗位上，不斷學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理技能，整體管理水平和管理素質(zhì)得到了進(jìn)一步提高。
二三年下半年，我們主要做了以下工作：
一、深化改革，提高服務(wù)質(zhì)量
⒈深化改革，優(yōu)化組合，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
（）在市、××局的大力支持下，將原郵政營(yíng)業(yè)組劃分為個(gè)獨(dú)立的郵政營(yíng)業(yè)所，將儲(chǔ)蓄組、匯檢組組合為儲(chǔ)匯組和大東街郵政所，將精品組、物流組、報(bào)刊發(fā)行組合并為投遞組。城內(nèi)成立了個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)運(yùn)行的郵政所，××局與個(gè)所主任簽訂了《城區(qū)經(jīng)營(yíng)責(zé)任承包書》，通過(guò)責(zé)任承包，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了所主任和員工的積極性，激發(fā)潛在能力，發(fā)揮他們拓展業(yè)務(wù)的創(chuàng)造性和主動(dòng)性。儲(chǔ)匯組和投遞組的成立，有利于統(tǒng)籌安排，便于用戶辦理查詢，進(jìn)一步提升了后臺(tái)支撐能力，提高服務(wù)質(zhì)量。為適應(yīng)市場(chǎng)需求，提高營(yíng)銷效果，增設(shè)了營(yíng)銷中心，—月，營(yíng)銷中心共創(chuàng)收元。其中，收訂報(bào)刊流轉(zhuǎn)額完成元，發(fā)展儲(chǔ)蓄存款元，發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入元，攬收企業(yè)金卡枚，攬收企業(yè)形象年冊(cè)冊(cè)。
（）向社會(huì)公開招聘員工，提升郵政品牌效益。九月份，配合市局人力資源部一道，向社會(huì)公開招聘營(yíng)銷人員和投遞員。人力資源部對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，通過(guò)理論和實(shí)際操作考試，采取擇優(yōu)錄用的方式，聘用了成績(jī)優(yōu)秀的名營(yíng)銷員和名投遞員。這次公開招聘，給郵政企業(yè)注入了新鮮血液。
（）深化投遞體制改革。為改善服務(wù)，做好“三進(jìn)”工程，提高投遞質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，××局成立了“××市××郵政局投遞改革領(lǐng)導(dǎo)小組”，對(duì)投遞體制進(jìn)行改革。對(duì)投遞段道進(jìn)行了重新劃分，由投遞人員重新選段。各段道投遞員實(shí)行“收投合一，劃段包干”，既要負(fù)責(zé)該段道的投遞頻次和質(zhì)量，還要負(fù)責(zé)該段道各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)的宣傳與攬收。對(duì)攬收的業(yè)務(wù)制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)政策，以激發(fā)各投遞員攬收業(yè)務(wù)的積極性和主動(dòng)性。
（）解放思想，更新觀念，共謀發(fā)展。做好員工觀念轉(zhuǎn)變工作，將觀念教育和引導(dǎo)相結(jié)合，在日常管理工作中，使員工理解、支持企業(yè)的改革，增強(qiáng)凝聚力，激發(fā)潛力，樹立“郵政靠我生存，我靠郵政發(fā)展”的理念，從而調(diào)動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。
二、強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)，努力拓展市場(chǎng)，注重信譽(yù)創(chuàng)品牌
⒈抓好營(yíng)銷培訓(xùn)，做好營(yíng)銷工作，努力拓展市場(chǎng)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷工作在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的作用十分重要，那種“酒好不怕巷子深”的經(jīng)營(yíng)方式已不適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)的需要，增強(qiáng)營(yíng)銷意識(shí)，提高營(yíng)銷技巧，才能在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中鞏固和拓展業(yè)務(wù)，達(dá)到持續(xù)發(fā)展、立于不敗之地的目的。月份，我們請(qǐng)保險(xiǎn)公司藍(lán)經(jīng)理一行對(duì)城內(nèi)全體員工上了一堂生動(dòng)的營(yíng)銷課，同時(shí)人教部對(duì)營(yíng)銷人員也進(jìn)行了營(yíng)銷知識(shí)的培訓(xùn)。使員工對(duì)營(yíng)銷知識(shí)、方法、手段、技巧等有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，通過(guò)培訓(xùn)，使員工的營(yíng)銷意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，營(yíng)銷技巧得到了提高，切實(shí)做好了郵政業(yè)務(wù)的營(yíng)銷工作，收到了明顯的效果，通過(guò)員工的多方努力，上門營(yíng)銷，原創(chuàng)：取得了各單位的大力支持，今年共攬收企業(yè)形象年冊(cè)冊(cè)，企業(yè)拜年卡萬(wàn)枚。
⒉開辟新領(lǐng)域，拓展新市場(chǎng)
（）月我局與××衛(wèi)生院簽訂了銷售“新生嬰兒寶寶紀(jì)念冊(cè)”協(xié)議，開辟了區(qū)鄉(xiāng)各大醫(yī)院銷售寶寶紀(jì)念冊(cè)這片新市場(chǎng)，下半年共銷售寶寶紀(jì)念冊(cè)冊(cè)。
（）月與安都集團(tuán)簽訂了郵購(gòu)“顯合高效促長(zhǎng)劑”飼料的協(xié)議，通過(guò)前期試點(diǎn)，安都集團(tuán)的豬飼料效果較好，試點(diǎn)用戶紛紛要求購(gòu)買，月銷售飼料包。
（）開展火車票代售工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)省局《四川省火車票特快配送業(yè)務(wù)》省市局“關(guān)于開辦火車票特快配送業(yè)務(wù)的通知”文件精神，在全局范圍內(nèi)全面推開代售火車票業(yè)務(wù)，自月開辦以來(lái)，共代售火車票張，創(chuàng)收元。
（）做好業(yè)務(wù)的推廣和促銷工作。開展持卡消費(fèi)活動(dòng)，倡導(dǎo)郵政員工及其家屬養(yǎng)成持卡刷卡消費(fèi)習(xí)慣，以此帶動(dòng)刷卡消費(fèi)市場(chǎng)，提高綠卡銀聯(lián)卡的使用率和市場(chǎng)占有率，從而帶動(dòng)活期存款比例的提高。
（）利用中秋節(jié)月餅銷售旺季，狠抓月餅郵購(gòu)工作。為充分利用中秋節(jié)月餅銷售旺季，進(jìn)一步拓展郵購(gòu)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，月市場(chǎng)部向各郵政所、班組下發(fā)了“關(guān)于做好中秋月餅營(yíng)銷工作的通知”，在城內(nèi)各郵政所、班組推出郵購(gòu)月餅銷售活動(dòng)，通過(guò)這次月餅銷售活動(dòng)，共實(shí)現(xiàn)郵購(gòu)收入元。
三、狠抓重點(diǎn)、努力創(chuàng)收
⒈狠抓郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展不放松，努力做大郵儲(chǔ)余額，形成規(guī)模效益，全年郵儲(chǔ)余額凈增萬(wàn)元。一是針對(duì)城內(nèi)郵儲(chǔ)余額發(fā)展不很理想的情況，于月重新調(diào)整了各所的收入計(jì)劃，從而帶動(dòng)了城內(nèi)郵儲(chǔ)余額的較快增長(zhǎng)。二是三季度在全局范圍內(nèi)開展了郵儲(chǔ)“金秋風(fēng)暴”營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)。充分發(fā)揮廣大員工發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，競(jìng)賽期間，郵儲(chǔ)余額凈增萬(wàn)元，促進(jìn)了郵儲(chǔ)凈增余額再創(chuàng)新高。三是加大宣傳力度，做好綠卡銀聯(lián)卡的換發(fā)工作。在每個(gè)郵政營(yíng)業(yè)窗口均張貼有“公告”，提請(qǐng)用戶做好綠卡銀聯(lián)卡的換卡工作，同時(shí)，注重宣傳郵政點(diǎn)多面廣的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和綠卡網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)的資源優(yōu)勢(shì)，讓外出打工人員知道使用綠卡更方便。全年累計(jì)發(fā)卡張，活期比例比去年末上升個(gè)百分點(diǎn)。
⒉搞好××年報(bào)刊收訂工作，一是及時(shí)召開黨報(bào)黨刊發(fā)行工作會(huì)，傳達(dá)中央、省市發(fā)行工作會(huì)精神，在地方黨委、政府、宣傳部的領(lǐng)導(dǎo)、支持配合下將任務(wù)層層分解、落實(shí)，并指定專人負(fù)責(zé)加強(qiáng)與宣傳部的聯(lián)系，及時(shí)反饋，匯報(bào)情況，做好××年黨報(bào)黨刊征訂工作。二是于月召開了發(fā)行站員會(huì)，對(duì)報(bào)刊收訂工作作了安排布置。三是組織報(bào)刊收訂臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，到各單位收訂報(bào)刊。
⒊特快業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展。一是深入調(diào)研市場(chǎng)及時(shí)收集反饋信息，今年月，我們發(fā)現(xiàn)錦華公司、沱牌集團(tuán)、齊全飼料等部分大單位的特快比以前明顯下降。于是認(rèn)真分析原因，走訪用戶，發(fā)現(xiàn)另一家特快公司“申通公司”以其低廉的價(jià)格到該廠攬收業(yè)務(wù)，知獲這一信息后，我們及時(shí)到這幾大公司上門宣傳郵政的品牌優(yōu)勢(shì)、服務(wù)質(zhì)量、郵件安全保險(xiǎn)等優(yōu)勢(shì)，經(jīng)過(guò)多次聯(lián)系，這幾大公司決定到郵局寄遞，我們將丟失的用戶從其它快遞公司奪了回來(lái)。二是繼續(xù)做好特快送匯業(yè)務(wù)，加強(qiáng)宣傳解釋，嚴(yán)格按規(guī)定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取送匯費(fèi)。三是注重窗口宣傳，引導(dǎo)用戶盡量使用，特快寄遞郵件。
⒋加大電子匯兌新業(yè)務(wù)的宣傳力度，提高新業(yè)務(wù)在收匯業(yè)務(wù)量中的比重。從而實(shí)現(xiàn)匯兌收入的增長(zhǎng)，下半年，新業(yè)務(wù)收入占匯票總收入的。
⒌抓好集郵業(yè)務(wù)。一是在抓企業(yè)形象年冊(cè)、寶寶紀(jì)念冊(cè)的基礎(chǔ)上，注重個(gè)性化郵品開發(fā)，實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元。二是做好新郵預(yù)訂的宣傳收訂等工作。新郵預(yù)訂實(shí)現(xiàn)收入元，
四、找差距，強(qiáng)管理、優(yōu)服務(wù)
⒈重視管理人員，所主任的管理知識(shí)培訓(xùn)和指導(dǎo)工作。月份，對(duì)所主任進(jìn)行了管理知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)，重新擬定了市場(chǎng)部各崗位職責(zé)和所主任職責(zé)，使各員明確職責(zé)，認(rèn)真履行好管理、服務(wù)、幫促等職責(zé)。在日常工作中，注重培養(yǎng)、鍛煉他們的獨(dú)立工作能力，切實(shí)做好經(jīng)營(yíng)、管理的組織、營(yíng)銷、幫促等工作，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提高整體管理水平。
⒉市場(chǎng)部對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展差的網(wǎng)點(diǎn)，召開現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，對(duì)帳單業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)展情況進(jìn)行詳細(xì)分析，找準(zhǔn)差距，查出原因，幫助其出主意、想辦法、添措施，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。
⒊認(rèn)真貫徹落實(shí)《四川省郵政營(yíng)業(yè)、投遞規(guī)范化服務(wù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)以》，將營(yíng)業(yè)窗口和投遞兩個(gè)環(huán)節(jié)作為重點(diǎn)來(lái)抓，要求各員工規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，認(rèn)真宣傳業(yè)務(wù)，杜絕用戶申告。同時(shí)，對(duì)德勝路和明月橋兩個(gè)郵政所按規(guī)范化服務(wù)窗口的要求進(jìn)行了重新安排布置，從設(shè)施和人員配備上盡量達(dá)到要求，給用戶一個(gè)優(yōu)美、舒適的用郵環(huán)境。
郵政服務(wù)質(zhì)量工作計(jì)劃 第8篇
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你們好。根據(jù)會(huì)議安排，我就去年彭澤郵政工作作一匯報(bào)。
2004年在省、市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我縣郵政部門深入貫徹省市局第六次郵政工作會(huì)議精神，緊緊圍繞“二次騰飛”的發(fā)展戰(zhàn)略，把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，把落實(shí)作為第一舉措，把效益作為第一目標(biāo)，緊緊抓住經(jīng)營(yíng)這個(gè)中心不松勁，積極強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)意識(shí)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方式，繼續(xù)保持了快速發(fā)展的良好勢(shì)頭，全年共完成業(yè)務(wù)收入1330.99萬(wàn)元，完成計(jì)劃的104.8％，同比增長(zhǎng)34.2%;上交收支差、管理費(fèi)及折舊費(fèi)共計(jì)730.22萬(wàn)元，占計(jì)劃的106.51%。其中：儲(chǔ)蓄收入1042.13萬(wàn)元;函件收入34.11萬(wàn)元;特快收入50.10萬(wàn)元；物流收入100.07萬(wàn)元。。
一、創(chuàng)新郵儲(chǔ)發(fā)展空間。
2004年儲(chǔ)蓄余額凈增7283萬(wàn)元，凈增額度占全縣總凈增額的60％，完成市局下達(dá)計(jì)劃任務(wù)的104%，郵儲(chǔ)余額總量達(dá)到4.05億元，市場(chǎng)占有率達(dá)36%，郵儲(chǔ)規(guī)模超全縣總儲(chǔ)蓄量1/3。農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)中最高余額達(dá)到3561萬(wàn)元，為全市農(nóng)村最高余額，消滅了600萬(wàn)元以下的低產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)，儲(chǔ)蓄活期所占比例較年初增加5％，達(dá)到32％，18個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中有16個(gè)網(wǎng)點(diǎn)活期比例超50%。
1、任務(wù)分解落實(shí)到位
我局積極抓住節(jié)日的發(fā)展旺季，及時(shí)傳達(dá)和部署了業(yè)務(wù)發(fā)展的方向，分解考核計(jì)劃，并成立公關(guān)小組，負(fù)責(zé)全縣大客戶的營(yíng)銷工作。在全縣18個(gè)分支機(jī)構(gòu)掀起勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，利用拜年、走訪、慶典等形式深入到單位和用戶家中，推介銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)。各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人放棄休假，主動(dòng)奮戰(zhàn)在一線，做好節(jié)日市場(chǎng)的業(yè)務(wù)開發(fā)。進(jìn)一步強(qiáng)化郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，主動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，為用戶提供便捷的上門服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。每旬對(duì)18個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行一次通報(bào)，從中總結(jié)優(yōu)勢(shì)，尋找差距。并對(duì)儲(chǔ)蓄余額超千萬(wàn)元大關(guān)的網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)簽發(fā)賀電，用榜樣的力量推動(dòng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
2、積極轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)
在季度郵儲(chǔ)競(jìng)賽活動(dòng)中，我們積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)，極大的淡化了重定期輕活期的經(jīng)營(yíng)觀念，最大限度壓縮郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)成本支出。我們對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的凈增考核進(jìn)行細(xì)化，加大對(duì)活期比例遞增計(jì)劃的考核，來(lái)削減定期儲(chǔ)蓄余額的持續(xù)攀升的局面。對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)采取了活期遞增按月考核機(jī)制，凡超過(guò)上月活期平均余額計(jì)劃的，給予重獎(jiǎng)，反之，低于上月活期平均余額計(jì)劃的，給予重罰，所扣罰款用于獎(jiǎng)勵(lì)超產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)。經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)換，極大的調(diào)動(dòng)了全局職工的積極性，18個(gè)網(wǎng)點(diǎn)有16個(gè)網(wǎng)點(diǎn)活期比例達(dá)到50%以上，有14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)郵儲(chǔ)余額突破千萬(wàn)元大關(guān)。
3、拓寬經(jīng)營(yíng)發(fā)展空間
年初，我局把做大做強(qiáng)代收電費(fèi)預(yù)存代扣、代收電信資費(fèi)、保險(xiǎn)、養(yǎng)老金、工資等多項(xiàng)“代字號(hào)”業(yè)務(wù)，列為企業(yè)增效創(chuàng)收的又一大支柱進(jìn)行培育，用較低的支出成本獲取更大的效益。我們積極加大郵儲(chǔ)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，不斷激活中間業(yè)務(wù)的發(fā)展平臺(tái)，努力拓展電費(fèi)預(yù)存代扣業(yè)務(wù)的普及，逐步完善靈活的營(yíng)銷機(jī)制，全面提升市場(chǎng)份額。2003年在定山所率先開辦電費(fèi)預(yù)存代扣業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，去年又相繼在楊梓支局、黃花所、浩山所全面鋪開電費(fèi)預(yù)存代扣業(yè)務(wù)，逐漸取代供電的電費(fèi)收繳功能，全局電費(fèi)預(yù)存代扣總戶數(shù)達(dá)到20000戶，每月代收電費(fèi)140萬(wàn)元，月沉淀資金210萬(wàn)元。2004年我局通過(guò)積極有效營(yíng)銷，挖掘了全縣民政低保戶、五保戶養(yǎng)老金10000戶，金額400萬(wàn)元，發(fā)展養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，共承攬到32個(gè)單位工資總戶數(shù)達(dá)到12000戶，月金額300萬(wàn)元，月沉淀資金達(dá)到852萬(wàn)元。
3、多元經(jīng)營(yíng)不斷創(chuàng)新
我局積極改變?nèi)珕T單一的營(yíng)銷模式，開展柜臺(tái)營(yíng)銷模式，消除各種經(jīng)營(yíng)弊端，用理性的思維方法看待市場(chǎng)的需求，強(qiáng)化素質(zhì)革命，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場(chǎng)的垂青。利用社會(huì)閑散資金，擴(kuò)大活期比例的提升，把電費(fèi)、黨費(fèi)、入帳匯款、報(bào)名費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等款項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)公關(guān)，利用大中學(xué)校開學(xué)及參軍入伍之機(jī)，免費(fèi)發(fā)放一元錢郵政綠卡，以帶動(dòng)活期余額的攀升。并開展不同形式的走訪活動(dòng)，向在外務(wù)工人員、外商、外企推廣郵政綠卡，用郵政銀聯(lián)卡與專業(yè)銀行卡做優(yōu)勢(shì)比較，把投資辦廠的資金走向沉淀在郵儲(chǔ)帳戶上，更大限度地實(shí)現(xiàn)資源利用的多元化，支出與產(chǎn)出的效益化。
二、拓寬報(bào)刊發(fā)行主渠道。
2005年我局應(yīng)對(duì)《九江日?qǐng)?bào)》、《潯陽(yáng)晚報(bào)》退出郵發(fā)渠道的不利因素，積極轉(zhuǎn)換發(fā)行思路，制定了切實(shí)可行的營(yíng)銷機(jī)制、發(fā)展舉措和激勵(lì)措施，加快速度拓寬私費(fèi)訂閱市場(chǎng)。截止2004年12月31日，實(shí)現(xiàn)一次性流轉(zhuǎn)額162萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)16%,占收訂計(jì)劃的104%。其中，《半月談》完成1060份，占計(jì)劃比例的112%；《了望》完成83份，占計(jì)劃的166%；《江南都市報(bào)》完成634份，占計(jì)劃的115%；《參考消息》完成387份，占計(jì)劃的117%；《信息日?qǐng)?bào)》完成442份，占計(jì)劃的110%；《中國(guó)剪報(bào)》完成431份，占計(jì)劃的123%；《致富快報(bào)》完成400份，占計(jì)劃的114%；《江西法制報(bào)》完成100份，占計(jì)劃的166%；《江西內(nèi)參》完成20份，占計(jì)劃的125%。黨報(bào)黨刊和包銷及暢銷報(bào)刊提前45天完成征訂計(jì)劃，成為全市唯一全面完成包銷及暢銷報(bào)刊計(jì)劃的縣局。
1、鎖定目標(biāo)營(yíng)造氛圍
早在去年七月底，我局就著手2005年的報(bào)刊發(fā)行的動(dòng)員和部署工作，先后五次召開報(bào)刊發(fā)行會(huì)議，研究制訂報(bào)刊發(fā)行工作的具體措施，立足于包銷和暢銷報(bào)刊的發(fā)行工作重點(diǎn)，確定了以教輔類報(bào)刊、健康類報(bào)刊、休閑娛樂(lè)類報(bào)刊、農(nóng)業(yè)致富類報(bào)刊、行業(yè)報(bào)刊為營(yíng)銷重點(diǎn)。及時(shí)組建了專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍，建立報(bào)刊發(fā)行匯報(bào)制度,按區(qū)域劃分了四個(gè)片區(qū)，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)營(yíng)銷，全縣18個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)深入到企事業(yè)單位、中小學(xué)、社區(qū)、門店及農(nóng)村的用戶群當(dāng)中，富有成效的開展報(bào)刊活動(dòng)月活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)為用戶訂閱報(bào)刊提供咨詢，推薦適用報(bào)刊。
2、形式多樣拓寬空間
我局充分發(fā)揮報(bào)刊發(fā)行主渠道作用，在配合各級(jí)黨委做好黨報(bào)黨刊發(fā)行工作的同時(shí)，下大力氣挖掘私費(fèi)報(bào)刊的訂閱市場(chǎng)。積極利用簡(jiǎn)明報(bào)刊目錄、橫幅標(biāo)語(yǔ)等載體，廣泛宣傳，大造聲勢(shì)，引導(dǎo)訂閱。充分利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)服務(wù)點(diǎn)和投遞人員大范圍地開展報(bào)刊的收訂工作，并對(duì)報(bào)刊訂閱戶現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送免費(fèi)信報(bào)箱、對(duì)聯(lián)、掛歷、雨傘等物品，較好的吸引了報(bào)刊客戶群，營(yíng)造了發(fā)行氛圍。通過(guò)采取延長(zhǎng)收訂時(shí)間、增設(shè)收訂臺(tái)席，實(shí)行電話預(yù)訂、上門收訂、流動(dòng)收訂等便民服務(wù)措施極大的滿足了訂戶的服務(wù)需求，擴(kuò)大了報(bào)刊發(fā)行的空間。
3、措施靈活機(jī)制完善
為確保包銷報(bào)刊和暢銷報(bào)刊發(fā)行實(shí)現(xiàn)穩(wěn)中有升，我局把包銷和暢銷報(bào)刊的發(fā)行工作列為年度目標(biāo)考核，發(fā)行計(jì)劃層層分解落實(shí)，年終評(píng)先評(píng)優(yōu)與完成情況相結(jié)合起來(lái)。全縣各支局所相繼成立了20個(gè)報(bào)刊發(fā)行服務(wù)小分隊(duì)，深入到千家萬(wàn)戶做好私費(fèi)報(bào)刊的宣傳和征訂工作，因地制宜的開展進(jìn)校園入課堂活動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)推介教輔類報(bào)刊,輔以小紀(jì)念品來(lái)烘托校園報(bào)刊的征訂氛圍，并積極依托150個(gè)農(nóng)資代辦點(diǎn)的便利優(yōu)勢(shì)，開展與訂戶面對(duì)面的交流，傾聽用戶的意見和建議，解決服務(wù)當(dāng)中存在的問(wèn)題。還不失時(shí)機(jī)的與讀者建立溝通的橋梁，及時(shí)召開讀者聯(lián)誼會(huì)和座談會(huì)，用交流的形式拉近與讀者的距離。該局還將爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的激勵(lì)措施運(yùn)用到發(fā)行工作當(dāng)中，對(duì)攬訂的業(yè)績(jī)進(jìn)行日常通報(bào)與重點(diǎn)通報(bào)，設(shè)立了私費(fèi)報(bào)刊攬訂十佳精英榜，用發(fā)展動(dòng)力和榮譽(yù)感激發(fā)全體職工的市場(chǎng)開拓信心，形成了個(gè)人與個(gè)人、所與所之間的良性競(jìng)爭(zhēng)。
三、打造物流經(jīng)營(yíng)新模式
我局緊緊圍繞“上規(guī)模、調(diào)結(jié)構(gòu)、增效益”的總體發(fā)展思路，認(rèn)真組織和開展好農(nóng)資分銷的“四大戰(zhàn)役”活動(dòng)。在農(nóng)資分銷第一戰(zhàn)役和第二戰(zhàn)、第三戰(zhàn)役、第四戰(zhàn)役活動(dòng)，均獲得第五小組第一名的好成績(jī)。全年完成物流收入100萬(wàn)元，其中，棉花迪種寶完成23425瓶，油菜迪種寶完成2225瓶；寶靈特11963瓶；稻田殺蟲劑6783瓶；殺螨風(fēng)暴4775瓶；稻種61000斤。
1、樹立發(fā)展觀構(gòu)筑新市場(chǎng)
農(nóng)資分銷“四大戰(zhàn)役”競(jìng)賽活動(dòng)開始之初，我局多渠道向職工灌輸發(fā)展農(nóng)資業(yè)務(wù)的必要性和重要性，在各種會(huì)議，分析郵政發(fā)展不能靠“一條腿走路”，而必須多業(yè)并舉、多頭并進(jìn)。在對(duì)外宣傳上充分借助多種宣傳載體，大力宣傳郵政服務(wù)“三農(nóng)”舉措，懸掛了宣傳橫幅80條，散發(fā)中郵廣告5萬(wàn)份，制作宣傳光碟80張，宣傳畫80張，政府批復(fù)紅頭文件400份，宣傳衫2000件。
楊梓支局與鎮(zhèn)電視臺(tái)及有線系播放迪種寶專用肥宣傳廣告，棉船所與各村有線廣播合作，開設(shè)“迪種寶”棉花專用肥專欄。宣傳中以典型引路，請(qǐng)一些在使用郵政農(nóng)資中切實(shí)受益的農(nóng)戶在電視中、在中郵廣告中談經(jīng)驗(yàn)、談體會(huì)。通過(guò)密集的全面宣傳，使廣大農(nóng)民都接受郵政辦農(nóng)資業(yè)務(wù)這一新的觀念，并且使一些郵政農(nóng)資成為彭澤農(nóng)村家喻戶曉的知名品牌。
2、選準(zhǔn)突破口架設(shè)連心橋
“思路決定出路”。我局對(duì)2003年的試銷農(nóng)資進(jìn)行了細(xì)致摸底調(diào)查，對(duì)迪種寶的使用效果進(jìn)行計(jì)量對(duì)比，從而掌握第一手資料，為農(nóng)資業(yè)務(wù)的發(fā)展選準(zhǔn)了突破口。此后，將良種和迪種寶專用肥確定為主要推廣品種。在推廣中，確定了“以點(diǎn)帶面，輻射邊緣”的思路，以一個(gè)村或幾個(gè)村為推廣重點(diǎn)，爭(zhēng)取一定的用戶，調(diào)動(dòng)周圍村民使用的積極性，一些使用過(guò)迪種寶專用肥的農(nóng)民自覺(jué)成為農(nóng)資推廣的編外宣傳員。
3、制訂硬措施開辟大通道
為迅速打開農(nóng)資分銷局面，該局制訂了一系列有效措施，充分借助利益杠桿，調(diào)動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。獎(jiǎng)勵(lì)按銷售額的20%給職工，使職工每銷售一瓶都有一瓶的收益，而且隨著銷售量的增長(zhǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)比例逐步提高，職工的發(fā)展能量得到充分發(fā)揮。在所際之間，實(shí)行旬通報(bào)、月獎(jiǎng)勵(lì)政策，形成一個(gè)“賽、比、爭(zhēng)”的大氛圍。
同時(shí)，我局還開辟了四條分銷通道。一是推介會(huì)分銷。推介會(huì)上播放vcd宣傳光碟，聘請(qǐng)農(nóng)業(yè)方面的專家講解，典型戶現(xiàn)身示范，配以紀(jì)念品現(xiàn)場(chǎng)銷售。二是農(nóng)業(yè)大戶或農(nóng)資站代賣。利用農(nóng)業(yè)大戶的影響力，在村際間分銷農(nóng)資。由種植大戶聯(lián)系，集中農(nóng)戶錢款，集中辦理購(gòu)買農(nóng)資。農(nóng)資站則通過(guò)一次性現(xiàn)款鋪貨分銷農(nóng)資。三是投遞員分銷。投遞員在送郵件送匯款的同時(shí)，郵包中夾帶少量農(nóng)資，邊宣傳邊銷售。四是營(yíng)業(yè)窗口分銷。通過(guò)農(nóng)資產(chǎn)品展示柜展示，營(yíng)業(yè)人員宣傳解釋分銷農(nóng)資產(chǎn)品。
4、打好地方牌科技送下鄉(xiāng)
積極與縣委縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)郵政農(nóng)資業(yè)務(wù)情況，縣政府分管農(nóng)業(yè)的凌副縣長(zhǎng)作了很重要的表態(tài)，“郵政辦農(nóng)資，我一路開綠燈”。分管科技的周副縣長(zhǎng)，還親自深入到農(nóng)村，走訪農(nóng)戶，了解迪種寶的實(shí)際效果。我局以“科技下鄉(xiāng)”的名義，爭(zhēng)取各地地方政府的支持。通過(guò)聯(lián)系，在芙蓉鎮(zhèn)、棉船鎮(zhèn)、楊梓鎮(zhèn)、上十嶺墾殖場(chǎng)的許多村民還聽取了郵政組織的棉花栽培技術(shù)講座和郵政農(nóng)資知識(shí)介紹，受到了較大的收獲。
四、強(qiáng)化內(nèi)部管理，塑造良好形象版權(quán)所有
一是通過(guò)對(duì)彭澤郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)和內(nèi)部事務(wù)進(jìn)行全過(guò)程分析，制定了《局紀(jì)局規(guī)》、《安全生產(chǎn)管理考核辦法》、《請(qǐng)休假制度》、《郵政臨時(shí)代班員考核辦法》、《代辦投遞人員考核辦法》、《規(guī)范服務(wù)檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》等15項(xiàng)規(guī)章制度，從通信紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律、文明生產(chǎn)甚至鄰里關(guān)系等諸方面提出了嚴(yán)格要求，使每一項(xiàng)工作都有章可循，以制度管人管事成為彭澤郵政內(nèi)部管理的精髓，也是彭澤郵政事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的不二法寶。堅(jiān)持嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。在日常工作中，我們經(jīng)常性組織營(yíng)業(yè)人員觀看錄像《郵政禮儀服務(wù)》講座，制定了《示范化窗口達(dá)標(biāo)工作》、《營(yíng)業(yè)員服務(wù)考核管理辦法》等，做到有章可循，有章必循。為強(qiáng)化監(jiān)督，我們聘請(qǐng)社會(huì)各界熱心人士20多人為“郵政社會(huì)監(jiān)督員”，收集郵政服務(wù)信息，暗訪營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)情況；公布監(jiān)督電話號(hào)碼，全面推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和承諾負(fù)責(zé)制，拓寬廣大客戶反映問(wèn)題、提出建議的渠道。定期走訪客戶，并適時(shí)召開大客戶座談會(huì)，做到對(duì)用戶提出的意見和反映的問(wèn)題，及時(shí)整改，及時(shí)回訪。
二是做細(xì)財(cái)務(wù)管理工作。實(shí)行帳務(wù)統(tǒng)一管理，減少資金在生產(chǎn)單位的分散、積淀時(shí)間，加快資金流轉(zhuǎn)，獲取資金在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的最大效益；其次是加強(qiáng)收入管理，加強(qiáng)應(yīng)收款項(xiàng)專項(xiàng)清收工作，每季度進(jìn)行一次收入大檢查，堅(jiān)決杜絕“跑、冒、滴、漏”和虛報(bào)瞞報(bào)收入現(xiàn)象；加強(qiáng)成本管理，我局在繼續(xù)壓縮可變成本的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)轉(zhuǎn)向壓縮固定成本。同時(shí)，加大資產(chǎn)盤活力度。
三是加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。我們堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)，管生產(chǎn)必須管安全”的原則，層層落實(shí)安全責(zé)任制和各項(xiàng)規(guī)章制度。健全儲(chǔ)匯內(nèi)控體制和機(jī)制，確保資金安全和資金完整，堅(jiān)決遏制大案要案的發(fā)生。加強(qiáng)郵件驗(yàn)視制度，嚴(yán)把營(yíng)業(yè)收寄關(guān)，規(guī)范生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，確保郵件安全。把防火、防盜、防搶等“三防”工作落到實(shí)處，確保郵政通信的暢通和職工的人身安全。
四是加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)秩序管理和行業(yè)管理。為杜絕各種形式的違規(guī)違紀(jì)行為，我們通過(guò)加大監(jiān)督檢查力度，強(qiáng)化郵政執(zhí)法，清理整頓市場(chǎng)，突出抓郵票市場(chǎng)的整治和規(guī)范，堵住了非法郵票的沖擊，查處了各種逃付郵資行為。同時(shí)，利用電視、廣播、墻報(bào)、橫幅等多種媒體擴(kuò)大對(duì)郵政法律法規(guī)的宣傳，營(yíng)造了郵政行業(yè)管理的良好氛圍。
五、規(guī)范服務(wù)行為，樹立彭郵新形象。
郵政企業(yè)的目標(biāo)是提供最普遍服務(wù)，郵政企業(yè)的服務(wù)、郵政企業(yè)的信譽(yù)，關(guān)系到郵政企業(yè)能不能兌現(xiàn)自己的承諾，關(guān)系到郵政企業(yè)的形象，也直接關(guān)系到郵政企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。為此，我局始終注意加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，狠抓管理工作和機(jī)制改革兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)來(lái)解決服務(wù)工作中的一些深層次問(wèn)題。一是采取召開會(huì)議、發(fā)文件、辦培訓(xùn)班等方式擰緊全體郵政職工搞好服務(wù)工作的弦；二是對(duì)支局、所營(yíng)業(yè)窗口進(jìn)行改造、裝飾，樹立郵政企業(yè)窗口單位良好形象；三是通過(guò)對(duì)照規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不間斷檢查服務(wù)行為，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來(lái)促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的好轉(zhuǎn)。在多次反復(fù)檢查、整改之后，日常工作中相互推諉扯皮、等客上門的現(xiàn)象少了，原來(lái)工作中存在的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題如春風(fēng)化雨、迎刃而解，窗口服務(wù)態(tài)度大有好轉(zhuǎn)，全局服務(wù)質(zhì)量得到明顯提高。四是搞好掛牌上崗，全局所有窗口單位一律實(shí)行掛牌上崗，郵政從業(yè)人員形象閃亮展現(xiàn)。
郵政服務(wù)質(zhì)量工作計(jì)劃 第9篇
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（一）業(yè)務(wù)收入：1-11月全州郵政累計(jì)完成業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的%，欠平均計(jì)劃個(gè)百分點(diǎn)，增長(zhǎng)絕對(duì)值萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)個(gè)百分點(diǎn)。
（二）郵政業(yè)務(wù)量：1-11月全州郵政累計(jì)完成業(yè)務(wù)量萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)%。
（三）成本費(fèi)用：1-11月全州成本費(fèi)用完成萬(wàn)元。
（四）收支差額：1-11月收差累計(jì)完成萬(wàn)元，達(dá)到省局下達(dá)計(jì)劃進(jìn)度%。
二、2004年主要工作情況
2004年，xx局按照全省郵政工作會(huì)及地州局長(zhǎng)座談會(huì)議要求，積極組織學(xué)習(xí)貫徹，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)調(diào)抓住傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不放松，繼續(xù)加大儲(chǔ)蓄、函件等業(yè)務(wù)發(fā)展力度，做大做強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，在狠抓管理、拓展市場(chǎng)與控制成本上做文章；采取靈活多樣的激勵(lì)措施，獎(jiǎng)懲并施，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；密切與政府的聯(lián)系，注重一手抓綜合整治，一手抓郵政發(fā)展，切實(shí)做到“兩手抓、兩手硬”。
（一）毫不松懈地做好“綜合整治”工作。郵政基礎(chǔ)管理工作是郵政生存和發(fā)展的基石，全州各級(jí)郵政部門充分認(rèn)識(shí)到“綜合整治”工作的重要性，認(rèn)真貫徹省局關(guān)于“綜合整治”的相關(guān)文件和會(huì)議精神，扎實(shí)抓好郵政企業(yè)“郵件流”、“資金流”的運(yùn)行質(zhì)量和安全監(jiān)控崗位履職，落實(shí)“45-110”和“專項(xiàng)整治”工作,制定措施，嚴(yán)格資金管理，確保每一筆資金有效回收。提高郵件收寄、投遞等環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量與管理水平，使末梢局“最后一公里服務(wù)”打造企業(yè)的品牌形象。加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范用工管理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高人員綜合素質(zhì)，自覺(jué)執(zhí)行郵政“四十五條禁令”。
（二）進(jìn)一步加強(qiáng)管理，穩(wěn)步推進(jìn)人教工作。2004年在省局的總體安排部署下，本著“以人為本”的原則，全面推行郵政企業(yè)三項(xiàng)制度改革，切實(shí)加強(qiáng)三支隊(duì)伍的建設(shè)，為版納郵政全面提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提供了內(nèi)在動(dòng)力和人力資源保障。
1、為配合中國(guó)郵政體制改革，進(jìn)一步轉(zhuǎn)換機(jī)制，穩(wěn)步實(shí)施主輔分離工作，我局成立了主輔分離領(lǐng)導(dǎo)小組，并逐步開展了資產(chǎn)負(fù)債、人員狀況等情況的清理上報(bào)工作，為主輔分離打下好的基礎(chǔ)/
2、清理規(guī)范用工，逐步建立科學(xué)的用工機(jī)制。2004年，我局完成了對(duì)年齡偏大，文化素質(zhì)較低以及年以上的人員的清退工作，細(xì)化了勞務(wù)工與代委辦人的界限及費(fèi)用開支渠道。
3、按照效益優(yōu)先，兼顧公平的原則，根據(jù)個(gè)崗位的不同特點(diǎn)，制定出了綜合部室、經(jīng)營(yíng)單位、營(yíng)銷人員績(jī)效考核辦法，并通過(guò)一年實(shí)施，基本得到廣大職工的認(rèn)同。
（三）以工人階級(jí)為主體，認(rèn)真履行工委職責(zé)。圍繞中心工作，深入學(xué)習(xí)黨的基本路線，開展形勢(shì)任務(wù)、局情教育活動(dòng)，引導(dǎo)職工認(rèn)清日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，正確對(duì)待改革、支持改革、參與改革；通過(guò)開展勞動(dòng)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，發(fā)掘職工的積極性和創(chuàng)造力。表彰先進(jìn)，樹立典型，掀起比、趕、幫、超的熱潮。2004年各級(jí)工會(huì)在職代會(huì)上表彰了2003年度成績(jī)突出的先進(jìn)集體個(gè)，先進(jìn)個(gè)人人，極大地激發(fā)了廣大干部職工崗位練兵，崗位成才的熱情；關(guān)心職工生活，做好扶貧幫困送溫暖活動(dòng)。2004年利用春節(jié)潑水節(jié)等節(jié)日慰問(wèn)職工達(dá)余人次，拜訪退休、退養(yǎng)職工余人次送去慰問(wèn)金近萬(wàn)元，困難補(bǔ)助元。
（四）精益求精，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)工作職能。根據(jù)國(guó)家局“2004年收入無(wú)水分，支出無(wú)掛帳”的精神要求，對(duì)我局部分收入質(zhì)量不高，核算辦法不準(zhǔn)確的收入進(jìn)行了調(diào)整，對(duì)分營(yíng)以來(lái)的成本費(fèi)用掛帳部分進(jìn)行了清理核實(shí)，確保郵政經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的質(zhì)量；完成了全州郵政固定資產(chǎn)的清查，根據(jù)省局相關(guān)精神做好固定資產(chǎn)盤活工作。
（五）把握機(jī)遇、創(chuàng)收增效、強(qiáng)化業(yè)務(wù)開發(fā)。
1、郵遞類業(yè)務(wù)：（1）函件業(yè)務(wù)：1—11月完成業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)%。郵送廣告發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于投遞終端，只有保證投遞質(zhì)量，才能最大限度地發(fā)揮廣告的宣傳作用，中郵廣告1—11月廣告中心完成業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成年計(jì)劃目標(biāo)的%。中郵送廣告業(yè)務(wù)期共萬(wàn)份，實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元；充分利用二季度州內(nèi)各私立學(xué)校及中等專業(yè)學(xué)校籌備招生的有利契機(jī)，重點(diǎn)開發(fā)郵送廣告的校園封業(yè)務(wù)；大力拓展戶外廣告業(yè)務(wù)，并與人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司簽定了三年萬(wàn)元的戶外廣告合同，有力拉動(dòng)了函件業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。（2）報(bào)刊零售及教材發(fā)行工作：2004年標(biāo)段秋季教材發(fā)行配送工作和2005年春季征訂工作已圓滿完成；開展了對(duì)全州22個(gè)零售報(bào)刊亭進(jìn)行整頓，清繳了多年來(lái)零售報(bào)刊亭的報(bào)刊欠款，重新簽定協(xié)議，規(guī)范經(jīng)營(yíng)；（3）2005年度的報(bào)刊征訂工作，繼續(xù)取得地方黨委、宣傳部門的大力支持，通過(guò)廣泛宣傳，鞏固老客戶，發(fā)展新訂戶，通過(guò)郵政部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和上門收訂等方式，同時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的能力，不等、不依賴，把工作做朝前，努力完成省局“保平增三”的目標(biāo)任務(wù)。
2、郵政儲(chǔ)蓄：整合郵政金融發(fā)展的經(jīng)營(yíng)觀念，實(shí)現(xiàn)郵政金融業(yè)務(wù)的多渠道發(fā)展。全局把郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)的發(fā)展作為增效的重頭戲來(lái)唱。立足于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，緊貼市場(chǎng)，充分發(fā)揮營(yíng)銷力量，以自身特點(diǎn)出發(fā)，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研與開發(fā)，使全年余額超額完成省局下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)數(shù)，全州累計(jì)余額達(dá)萬(wàn)元。以《道路交通安全法》施實(shí)為契機(jī)，大力發(fā)展各類車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，由積極組織，措施得當(dāng)，全年摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)取得了較好成績(jī)，全州摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成了萬(wàn)元；積極開發(fā)代收話費(fèi)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)潛力，開展交話費(fèi)贈(zèng)禮品活動(dòng)有力的拉動(dòng)了代收話費(fèi)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)；以郵政匯兌和郵儲(chǔ)相結(jié)合的服務(wù)方式，大力拓展代收貨款、稅款、代收公益事業(yè)費(fèi)等新型、中間業(yè)務(wù)；撤消調(diào)配了一批使用率不高，收益較差的pos機(jī)和atm機(jī)；開展“愛(ài)我郵政、刷我綠卡”消費(fèi)競(jìng)賽活動(dòng)，1-11月新發(fā)卡數(shù)張，保持了郵儲(chǔ)余額穩(wěn)中有升的良好勢(shì)頭。
1-11月全州郵政儲(chǔ)蓄凈增余額萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)郵儲(chǔ)收入萬(wàn)元，保險(xiǎn)收入萬(wàn)元，均完成了計(jì)劃進(jìn)度。
2、包裹業(yè)務(wù)：1-11月包裹業(yè)務(wù)全州累計(jì)完成萬(wàn)元，較去年呈下滑態(tài)勢(shì)。除郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)外包裹業(yè)務(wù)是xx局的重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)，年初圍繞“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新思路、加快步伐、提高質(zhì)量”的理念，確立了重點(diǎn)市場(chǎng)，抓住季節(jié)性土特產(chǎn)品上市時(shí)機(jī)分時(shí)段做好的包件攬收工作，根據(jù)目前市場(chǎng)資源配置發(fā)生根本變化的實(shí)際，逐步完善大客戶管理辦法，用好、用活大宗包裹自費(fèi)優(yōu)惠政策，及時(shí)認(rèn)真填報(bào)大客戶資費(fèi)優(yōu)惠申報(bào)單，最大限度地滿足客戶需求，利用誠(chéng)信穩(wěn)住老客戶贏得新客戶，同時(shí)瞄準(zhǔn)市場(chǎng)抓好其他大宗包裹的攬收，遏制大宗包裹量、收下滑趨勢(shì)。
3、物流業(yè)務(wù)：全州物流收入完成萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)%，鑒于部分包裹業(yè)務(wù)逐步分流為物流業(yè)務(wù)，從根本上扭轉(zhuǎn)了物流業(yè)務(wù)收入下滑的局面，其主要原因是全州區(qū)域性一體化物流和出省物流業(yè)務(wù)運(yùn)作成功，拉動(dòng)了物流業(yè)務(wù)量收的增長(zhǎng)。2004年州局物流公司先后與向東公司、xx茶廠xx制膠廠、xx醫(yī)藥公司等較具規(guī)模的公司達(dá)成、配送協(xié)議，為今后郵政物流業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展邁出了關(guān)鍵性的一步；在省局物流公司的大力支持下，國(guó)際物流貨運(yùn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了零的突破，創(chuàng)收萬(wàn)元；利用郵政網(wǎng)絡(luò)，開發(fā)郵購(gòu)配送“噴施寶”系列農(nóng)資產(chǎn)品，現(xiàn)已在全州范圍內(nèi)建立村級(jí)代辦點(diǎn)近個(gè)。
4、集郵業(yè)務(wù)：1-11月全州完成集郵業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。其中集郵業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元；代辦電信等純收入萬(wàn)元；代銷手機(jī)純收入萬(wàn)元；函件收入萬(wàn)元。2004年與集郵協(xié)會(huì)等多家單位協(xié)同舉辦了四次郵品展、銷活動(dòng)，并取得了良好的收益。
5、代辦電信業(yè)務(wù)：1-11月業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)%。今年該業(yè)務(wù)啟動(dòng)早：ip超市網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)已完成省局下達(dá)的建設(shè)任務(wù)；見效快：與移動(dòng)合作的移動(dòng)續(xù)費(fèi)卡明信片銷售情況較好；渠道多：依托郵政綜合服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)支撐實(shí)現(xiàn)了代收移動(dòng)、聯(lián)通話費(fèi)業(yè)務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)、聯(lián)通放號(hào)、話費(fèi)分成等業(yè)務(wù)的新突破。
三、存在問(wèn)題
1、因物流市場(chǎng)的逐步開放，許多外地貨車的貨運(yùn)價(jià)格相對(duì)較低，導(dǎo)致了我州郵政在茶葉等農(nóng)特產(chǎn)品收寄量有大幅下滑，加之受2003年“非典”和今年在東南亞地區(qū)暴發(fā)的“禽流感”影響，我州今年的國(guó)際快包也因各種因素而出現(xiàn)萎縮，導(dǎo)致量收的減少。
2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相對(duì)還比較粗，紀(jì)律松弛的問(wèn)題在支局所和班組中依然存在，驗(yàn)視不嚴(yán)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)時(shí)有發(fā)生，按照綜合整治和專項(xiàng)治理的規(guī)定，州局對(duì)兩縣局及州局各營(yíng)收單位、班組進(jìn)行了檢查，并對(duì)查出問(wèn)題的單位提出了整改意見，限期整改。
四、2005年工作思路
2005年將是具有特殊意義的一年，中國(guó)加入世貿(mào)組織已經(jīng)三年，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)生了翻天覆地的變化，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐浙成熟，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)逐步與國(guó)際接軌，物品流通市場(chǎng)正以全新的面貌向百姓、用戶的選擇不再單一，面對(duì)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，全州郵政企業(yè)要認(rèn)清形勢(shì)，堅(jiān)定信心，乘勢(shì)而上，為地方黨委、政府和社會(huì)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為拓展xx郵政新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，為社會(huì)進(jìn)步和國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展積極發(fā)揮郵政企業(yè)的重要作用。
2005年xx郵政工作的總體思路是：高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大、十六屆四中全會(huì)精神，全面推進(jìn)和實(shí)施“云嶺先鋒”、“云郵先鋒”工程，貫徹落實(shí)省郵政各項(xiàng)工作會(huì)議精神，堅(jiān)定信心，完成省局下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)。具體目標(biāo)是：
-----業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元，增長(zhǎng)3%，同比增收萬(wàn)元；奮斗目標(biāo)萬(wàn)元，增長(zhǎng)4%，同比增收萬(wàn)元。
-----收支差額計(jì)劃完成收差萬(wàn)元。
-----業(yè)務(wù)量完成萬(wàn)元。
為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，必須全力抓好以下工作：
（一）緊緊圍繞全州郵政發(fā)展實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六屆四中全會(huì)精神。以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為動(dòng)力，推進(jìn)思想和工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。把學(xué)習(xí)和貫徹、落實(shí)十六大精神作為統(tǒng)領(lǐng)全局、貫穿各項(xiàng)工作的主線抓緊、抓好，全面實(shí)施和推進(jìn)“云嶺先鋒”、“云郵先鋒”工程，緊密結(jié)合全州郵政面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)，聯(lián)系正在開展和即將開展的各項(xiàng)工作，把解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)作為解決全州郵政問(wèn)題的關(guān)鍵。廣大郵政員工，尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學(xué)習(xí)，帶頭貫徹，做出表率，努力成為勤奮學(xué)習(xí)，善于思考的模范，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)的模范，勇于實(shí)踐，銳意創(chuàng)新的模范，增強(qiáng)全員發(fā)展郵政的責(zé)任感和緊迫感。
（二）開拓市場(chǎng)，明確措施，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)長(zhǎng)足發(fā)展
郵政要發(fā)展，必須不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，處理好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的關(guān)系，處理好基礎(chǔ)管理和郵政發(fā)展的關(guān)系，各級(jí)要緊緊把握市場(chǎng)需求與變化，繼續(xù)以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)為支撐、重點(diǎn)客戶為依托，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，認(rèn)清形勢(shì)，理清發(fā)展思路，不斷拓寬發(fā)展空間，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。
-----郵政金融業(yè)務(wù)：統(tǒng)一思想，以科學(xué)的發(fā)展觀調(diào)整好業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，繼續(xù)加大業(yè)務(wù)宣傳力度，以余額發(fā)展為基礎(chǔ)，保險(xiǎn)為重點(diǎn)，積極發(fā)展郵政金融中間業(yè)務(wù)，堅(jiān)持郵政儲(chǔ)蓄規(guī)模發(fā)展效益觀，從人力、物力、財(cái)力上給予重點(diǎn)關(guān)注，促進(jìn)全州郵政金融業(yè)務(wù)快速、健康、穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)抓好以下工作：一、面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與郵儲(chǔ)改革的雙重壓力，必須堅(jiān)持余額發(fā)展不動(dòng)搖，加快郵儲(chǔ)余額發(fā)展步伐，抓好重點(diǎn)局和農(nóng)村市場(chǎng)的余額發(fā)展工作，加大發(fā)卡量，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)發(fā)放綠卡萬(wàn)張。同時(shí)，開展綠卡用戶pos機(jī)消費(fèi)有獎(jiǎng)活動(dòng)，提高綠卡使用率；二是加大金融中間業(yè)務(wù)市場(chǎng)開拓力度，促進(jìn)業(yè)務(wù)上規(guī)模，在繼續(xù)鞏固工資、低保金、養(yǎng)老金等重點(diǎn)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，抓好代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，同時(shí)開發(fā)代收水電費(fèi)、電視收視費(fèi)等新業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取代收代付類業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)零的突破；三是大力開發(fā)商務(wù)匯款，使商務(wù)匯款成為拉動(dòng)匯兌業(yè)務(wù)增收亮點(diǎn)，穩(wěn)住匯兌業(yè)務(wù)下降態(tài)勢(shì)；四是分階段組織郵政金融業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，推廣新業(yè)務(wù)，活躍經(jīng)營(yíng)氣氛，帶動(dòng)郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展；五是要切實(shí)抓好重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位的監(jiān)控管理，強(qiáng)化稽查工作，有效防范和規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)。
-----函件業(yè)務(wù)：要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，將函件業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)，按照整合資源、聯(lián)合發(fā)展、創(chuàng)新服務(wù)、培育品牌、規(guī)模發(fā)展的總體思路，重點(diǎn)做好以下工作：一是以商業(yè)信函發(fā)展為主，重點(diǎn)抓好郵寄帳單、不帶郵資的移動(dòng)續(xù)費(fèi)卡充值明信片、門票明信片等業(yè)務(wù)的開發(fā)制作；二是進(jìn)一步做好中郵廣告業(yè)務(wù)的攬收，培育中郵專送廣告由單一向多元化發(fā)展，賦予中郵廣告新的生命力，擴(kuò)大市場(chǎng)范圍；三要采取有力措施，加大宣傳力度，提高捕捉信息的靈敏度，抓住商機(jī)，做好營(yíng)銷，在業(yè)務(wù)形式上要進(jìn)一步滿足客戶的個(gè)性化要求，提高業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力；四是要在服務(wù)上要下大力氣解決投遞質(zhì)量問(wèn)題，提高用戶滿意率。
-----包裹類業(yè)務(wù)：要處理好發(fā)展與整治的辨證關(guān)系，繼續(xù)鞏固大宗包裹業(yè)務(wù)的整治成果，確保包件業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，提高收入質(zhì)量，重點(diǎn)做好以下工作：一是要繼續(xù)深化包裹協(xié)議客戶的清理和綜合整治，規(guī)范大宗包裹客戶的開發(fā)與管理，用好、用活大宗包裹協(xié)議客戶資費(fèi)優(yōu)惠政策，通過(guò)對(duì)社會(huì)運(yùn)力和市價(jià)格的調(diào)查及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)運(yùn)作分析，將資費(fèi)優(yōu)惠比例控制在省局批準(zhǔn)的范圍以內(nèi)，以達(dá)到“提質(zhì)增效”的目的；二是實(shí)施差異化營(yíng)銷策略爭(zhēng)奪包裹競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)市場(chǎng)。做好窗口快遞包裹收寄工作，力爭(zhēng)快遞包裹收寄量達(dá)到營(yíng)業(yè)窗口零星包裹收寄總量的%以上，狠抓土特產(chǎn)、民族工藝品、南藥包件等商業(yè)性質(zhì)包件業(yè)務(wù)發(fā)展，抓好“家鄉(xiāng)”包裹，“工地”包裹的攬收。三是調(diào)整傳統(tǒng)郵政包件業(yè)務(wù)自身存在的各種制約因素，切實(shí)增強(qiáng)郵政包件業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)分我州物流、速遞和包裹市場(chǎng)，分類、分流整合包裹業(yè)務(wù)市場(chǎng)。2005年要按照特快專遞、快遞包裹、普通包裹、貨運(yùn)包裹和州內(nèi)限時(shí)包裹分類，按照不同的資費(fèi)、不同的時(shí)限、不同的規(guī)格、不同的服務(wù)方式面向市場(chǎng)，由用戶來(lái)選擇和使用包裹業(yè)務(wù)種類，杜絕討價(jià)還價(jià)和低資費(fèi)收寄的現(xiàn)象，使物流、速遞、包裹業(yè)務(wù)各入其流、各行其道。
-----報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)：一是要轉(zhuǎn)變“重收訂，輕投遞”、重“整體、輕個(gè)體”、“重年度、輕日?！钡挠^念，在總結(jié)過(guò)去成功的管理模式和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上推陳出新，以新的營(yíng)銷手段、新的服務(wù)方式、新的激勵(lì)政策促進(jìn)和加快訂閱業(yè)務(wù)在新形式下的發(fā)展速度。二是要抓好2005年度報(bào)刊破訂工作，徹底改變只重視一次性收訂的情況；三是穩(wěn)住黨報(bào)黨刊發(fā)行市場(chǎng)，強(qiáng)攻私費(fèi)訂閱市場(chǎng)，狠抓行業(yè)、教育類報(bào)刊發(fā)行市場(chǎng)。突出零售業(yè)務(wù)發(fā)展，努力拓展圖書音像市場(chǎng)，確保2005年計(jì)劃任務(wù)的完成；四是要加強(qiáng)內(nèi)部作業(yè)管理，做好報(bào)刊訂戶資料的收集整理，解決好報(bào)刊妥投問(wèn)題，調(diào)動(dòng)讀者續(xù)訂積極性；五是全力做好2005年春季教材征訂工作，為其他標(biāo)段的競(jìng)標(biāo)打好基礎(chǔ)。
-----特快專遞業(yè)務(wù)：堅(jiān)持“轉(zhuǎn)觀念、活機(jī)制；抓能力、保服務(wù)；抓營(yíng)銷、保市場(chǎng)”的工作思路，認(rèn)真抓好五項(xiàng)工作：一、抓好同城“證、照”業(yè)務(wù)營(yíng)銷服務(wù)，工作重點(diǎn)第二代居民身份證寄遞業(yè)務(wù)；二、開辦特快送匯業(yè)務(wù)，以此拉動(dòng)特快業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)；三、在營(yíng)業(yè)窗口開展好業(yè)務(wù)宣傳，提高特快專遞郵件的優(yōu)勢(shì)認(rèn)知度；四、抓住國(guó)際“卡哈拉項(xiàng)目”實(shí)施的有利時(shí)機(jī)，推動(dòng)國(guó)際特快業(yè)務(wù)發(fā)展，保證實(shí)現(xiàn)國(guó)際郵件收寄信息上網(wǎng)率占業(yè)務(wù)總量的%以上；國(guó)際、國(guó)內(nèi)特快郵件以及國(guó)際航空包裹投遞信息上網(wǎng)率達(dá)到%以上，及時(shí)率達(dá)到%以上的目標(biāo)；五、加強(qiáng)代收貸款業(yè)務(wù)的管理，重點(diǎn)做好收貨款的及時(shí)回款工作，確?；乜盥蔬_(dá)到100%。
-----集郵業(yè)務(wù)：一是在鞏固集郵業(yè)務(wù)專項(xiàng)治理成果的基礎(chǔ)上，抓住我州旅游業(yè)較發(fā)達(dá)，節(jié)慶較多，與國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、文化、生活交流頻繁的商機(jī)，加上目前許多單位已經(jīng)接受利用郵資、封、冊(cè)為載體，宣傳打造企事業(yè)單位形象，適時(shí)將郵品向企事業(yè)單位銷售；二是以市場(chǎng)為主，重視郵品開發(fā)，實(shí)施地方特色精品戰(zhàn)略，慎重、有選擇的開發(fā)風(fēng)味足、特色濃的適銷集郵品；三是開發(fā)與銷售并重，避免只顧開發(fā)不顧銷售的現(xiàn)象出現(xiàn)，建立多種銷售渠道，在各大賓館設(shè)分銷點(diǎn)。同時(shí)，通過(guò)各種媒體加大宣傳力度，激發(fā)集郵愛(ài)好者的購(gòu)買欲望，擴(kuò)大郵票購(gòu)買市場(chǎng)。
-----電信類業(yè)務(wù)：轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，改善服務(wù)手段，以企業(yè)利益為重，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)和穩(wěn)定，穩(wěn)步發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)。一要結(jié)合我州電信、移動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)，講究效益優(yōu)先的原則，加大與各電信運(yùn)營(yíng)商的合作力度，充分發(fā)揮郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，積極拓展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，拉動(dòng)代辦電信業(yè)務(wù)的全面發(fā)展；二要抓實(shí)代收費(fèi)和農(nóng)村移動(dòng)電話放號(hào)及移動(dòng)續(xù)費(fèi)卡的制作與銷售工作，重點(diǎn)以農(nóng)村市場(chǎng)為突破口，選擇用戶青睞的合作伙伴，加快代收費(fèi)和全面工作，做大規(guī)模和效益；三要重視話費(fèi)分成和電信類業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理工作，確保合作中企業(yè)利益不受損失；四是選用工作責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志來(lái)抓此項(xiàng)工作，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念、改善服務(wù)，同時(shí)將業(yè)務(wù)發(fā)展與績(jī)效工資掛鉤，調(diào)動(dòng)職工的積極性。
-----物流業(yè)務(wù)：要以功能性物流為突破口，發(fā)展一體化物流業(yè)務(wù)。工作重點(diǎn)是：一要致力打造“中郵物流”品牌，加強(qiáng)這一核心業(yè)務(wù)的培育，不斷實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、競(jìng)爭(zhēng)能力的增強(qiáng)，確保物流收入在今年計(jì)劃的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)較大幅度的增長(zhǎng)；二要嚴(yán)格按照包裹分流的資費(fèi)進(jìn)行物流業(yè)務(wù)運(yùn)作，嚴(yán)格執(zhí)行物流業(yè)務(wù)收寄處理規(guī)則，確保此項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展；三要做好區(qū)域性物流業(yè)務(wù)。如邊境貿(mào)易商品和藥品、“噴施寶”、家用電器、礦泉水等配送業(yè)務(wù)，使產(chǎn)品配送形成規(guī)模，增加效益。
-----郵政廣告業(yè)務(wù)：積極尋求郵政廣告新的增長(zhǎng)點(diǎn)，落實(shí)“三面翻”及戶外廣告媒體的開發(fā)營(yíng)收工作，進(jìn)一步做好中郵廣告的攬收，重點(diǎn)做好以下工作：一是加大與商家、企業(yè)、大客戶的營(yíng)銷攻關(guān)，完成《中郵專送廣告》及增刊《消費(fèi)指南》共50期的設(shè)計(jì)、營(yíng)收工作；二要配合做好市場(chǎng)前景看好的學(xué)區(qū)“智能化明信片門票票面”廣告策劃，做好企業(yè)金卡、郵資封、本冊(cè)的設(shè)計(jì)、營(yíng)收工作。三是細(xì)分市場(chǎng)，制定差異化營(yíng)銷策略，開發(fā)不同層次的郵送廣告，不斷滿足用戶的多元化需求；四是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)郵送廣告投遞質(zhì)量的監(jiān)督和檢查，確保郵送廣告業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。
-----機(jī)要通信擔(dān)負(fù)著為各級(jí)黨政軍領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)服務(wù)的特殊政治任務(wù)，必須堅(jiān)持社會(huì)效益第一，杜絕機(jī)要文件和機(jī)要人員相分離，從源頭上杜絕失密丟損事故的發(fā)生，做到萬(wàn)無(wú)一失。
（三）提高郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，真誠(chéng)服務(wù)領(lǐng)航先行。
服務(wù)是郵政永恒的主題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)綜合能力的體現(xiàn)，也是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要前提。全局要采取積極的態(tài)度來(lái)直面市場(chǎng)，只有設(shè)身處地的為客戶著想，真心實(shí)意地為客戶服務(wù)，才能最終提升客戶忠誠(chéng)度和企業(yè)滿意度，從而贏得豐厚的市場(chǎng)回報(bào)。用真情去經(jīng)營(yíng)是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一種理念、一種文化、一種氛圍。只有將“客戶至上、用心服務(wù)”真正變?yōu)槊總€(gè)郵政職工的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和自覺(jué)行動(dòng)，才能通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和真誠(chéng)的情感，讓客戶在享受郵政服務(wù)過(guò)程中找到歸屬感，從而對(duì)郵政產(chǎn)生榮系于心、揮之不去的情結(jié)，郵政才能贏得客戶的信賴和社會(huì)的認(rèn)同，郵政才會(huì)成為客戶購(gòu)買服務(wù)中的首選。
（四）基礎(chǔ)管理常抓不懈，安全生產(chǎn)警鐘長(zhǎng)鳴。
切實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)全過(guò)程管理力度，從源頭上遏制重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故的發(fā)生。要將管理端口前移，加強(qiáng)對(duì)郵件處理現(xiàn)場(chǎng)、儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、金（票）庫(kù)等重點(diǎn)部位、郵運(yùn)車輛行駛過(guò)程、郵件收寄驗(yàn)視等重要環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查力度，增強(qiáng)員工對(duì)事故的預(yù)防和應(yīng)急處理能力，堅(jiān)決杜絕違規(guī)作業(yè)、違規(guī)收寄、運(yùn)輸禁寄限寄物品等生產(chǎn)過(guò)程中的嚴(yán)重違章行為，切實(shí)做到防患于未然；要進(jìn)一步采用信息化監(jiān)控、管理手段，建立健全事前、事中監(jiān)督機(jī)制，對(duì)業(yè)務(wù)處理過(guò)程進(jìn)行同步監(jiān)控，對(duì)重要崗位人員按期進(jìn)行輪換，確保儲(chǔ)匯資金安全。
（五）加強(qiáng)文明建設(shè)，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍。
郵政服務(wù)質(zhì)量工作計(jì)劃 第10篇
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×年全市郵政工作會(huì)議暨二屆五次職工代表大會(huì)今天召開了。
下面，我向大會(huì)作工作報(bào)告，請(qǐng)予審議。
×年全市郵政工作回顧
×年，在市委、市政府、省局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全局干部職工按照“抓基礎(chǔ)、抓關(guān)鍵、抓發(fā)展”的總體要求，突出經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化執(zhí)行，穩(wěn)抓閉環(huán)，促使全局各項(xiàng)工作都取得了較好的成績(jī)，開創(chuàng)了企業(yè)發(fā)展的新局面。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、奮力發(fā)展，企業(yè)效益穩(wěn)步提高
×年，經(jīng)過(guò)全市郵政職工的共同努力，圓滿實(shí)現(xiàn)了如下幾大主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：
全年收入指標(biāo)超額完成，到××年底全市郵政業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng)%，完成年計(jì)劃的%;完成收支差額萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng)%，完成年計(jì)劃的%;市局現(xiàn)業(yè)及大冶市局、陽(yáng)新縣局全部完成了收入收支差計(jì)劃。
郵政業(yè)務(wù)取得新進(jìn)展，由省局單列考核之一的函件業(yè)務(wù)，通過(guò)實(shí)施“一把手”工程，超額完成了全年業(yè)務(wù)收入計(jì)劃，累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元，占年計(jì)劃的%，另外兩項(xiàng)單獨(dú)考核的特快、物流業(yè)務(wù)因受計(jì)劃較大的影響，存在欠產(chǎn);郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)和集郵業(yè)務(wù)是拉動(dòng)全局收入增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?，到××年末全市郵政儲(chǔ)蓄余額凈增萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的%，同比增長(zhǎng)%;集郵業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的%。
通信建設(shè)邁上新臺(tái)階。按照省局網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，完成了個(gè)骨干網(wǎng)點(diǎn)的裝修改造;克服重重困難，完成了團(tuán)城山郵區(qū)中心大樓的改造，使局容局貌得到根本轉(zhuǎn)變;積極籌措資金，新增一批辦公及生產(chǎn)計(jì)算機(jī)設(shè)備和郵運(yùn)車輛;全局通信建設(shè)取得了分營(yíng)以來(lái)前所未有的成績(jī)。
財(cái)務(wù)狀況明顯好轉(zhuǎn)。貨幣資金年末較年初凈增長(zhǎng)萬(wàn)元;資產(chǎn)負(fù)債率為%，較年初下降了個(gè)百分點(diǎn);用戶欠費(fèi)基本得到了有效控制，年末較年初減少萬(wàn)元;固定資產(chǎn)盤活收效顯著，為企業(yè)減負(fù)近萬(wàn)元。
確保良好服務(wù)與安全生產(chǎn)。全年各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)都達(dá)到了省局要求，服務(wù)水平進(jìn)一步提高;高度重視安全生產(chǎn)，采取有力措施及時(shí)處理問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)全年無(wú)重大安全事故。
二、主動(dòng)出擊，經(jīng)營(yíng)水平明顯提高
一是金融類業(yè)務(wù)保持快速增長(zhǎng)。我們一手抓上規(guī)模，一手抓調(diào)結(jié)構(gòu)，保持了郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。精心組織跨年度郵儲(chǔ)競(jìng)賽、季度短程賽等各種形式的業(yè)務(wù)競(jìng)賽，做到全年賽事不間斷，并及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)旺季與淡季的發(fā)展政策，充分調(diào)動(dòng)職工積極性;堅(jiān)持效益發(fā)展原則，加大骨干網(wǎng)點(diǎn)的裝修改造和低效網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)整力度，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)自然吸儲(chǔ)能力;采取低成本手段，成功接收商業(yè)銀行撤點(diǎn)，累計(jì)接收余額近萬(wàn)元;重視開發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)，大力推行客戶經(jīng)理發(fā)展農(nóng)村郵儲(chǔ);快速應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)信息，以國(guó)家整頓教育儲(chǔ)蓄為契機(jī)，加大業(yè)務(wù)宣傳力度，合理開發(fā)新儲(chǔ)源;著力提高綠卡發(fā)放量，通過(guò)發(fā)揮綠卡統(tǒng)版和兩網(wǎng)互通的優(yōu)勢(shì)，以校園和農(nóng)村兩大市場(chǎng)為重點(diǎn)，加大了綠卡發(fā)放力度;廣泛開展聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，發(fā)展與聯(lián)通、移動(dòng)、電信和社保等各行業(yè)的合作關(guān)系，積極鞏固與開發(fā)中間業(yè)務(wù)，在全區(qū)成功開辦了代收電費(fèi)業(yè)務(wù)，累計(jì)代收電費(fèi)達(dá)億元。
二是郵遞類業(yè)務(wù)迎難超常發(fā)展。
函件業(yè)務(wù)是所有郵政業(yè)務(wù)中發(fā)展最難的業(yè)務(wù)。為了做大郵政的這項(xiàng)核心業(yè)務(wù)，我們綜合運(yùn)用多種手段積極創(chuàng)造市場(chǎng)需求，大力推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。采取專業(yè)聯(lián)手策略，成功開發(fā)了中國(guó)人壽、泰康人壽等帳單業(yè)務(wù);實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，發(fā)展商函業(yè)務(wù);關(guān)注萬(wàn)達(dá)等重點(diǎn)大客戶，創(chuàng)新服務(wù)手段，培育了首個(gè)年用郵量超百萬(wàn)的大戶;推行項(xiàng)目認(rèn)購(gòu)制，發(fā)揮能人作用，收效明顯;緊抓社會(huì)熱點(diǎn)，成功開發(fā)書信比賽、廉政系列明信片、高考大禮包等新業(yè)務(wù);通過(guò)政策激勵(lì)、能人營(yíng)銷與專業(yè)營(yíng)銷相結(jié)合，大力發(fā)展企業(yè)金卡業(yè)務(wù)，雖然提前完成了攬收量及收入計(jì)劃，但絲毫不放松，繼續(xù)抓住年底旺季開展銷售賀年郵資明信片短程競(jìng)賽，一舉實(shí)現(xiàn)萬(wàn)枚銷售量。「 1
速遞業(yè)務(wù)以薪酬改革為契機(jī)，有效調(diào)動(dòng)了攬投隊(duì)伍的積極性，增強(qiáng)了專業(yè)市場(chǎng)開發(fā)能力，全年新增大客戶家;依托“全夜航”，精心組織中秋“思鄉(xiāng)月”活動(dòng)，拓展郵政親情服務(wù)領(lǐng)域;加強(qiáng)聯(lián)系經(jīng)營(yíng)，集中精力做好二代身份證、火車票等單證照業(yè)務(wù);全年共實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的，比去年同期增長(zhǎng)%。
物流業(yè)務(wù)以倉(cāng)儲(chǔ)配送為主，通過(guò)積極搭建倉(cāng)儲(chǔ)平臺(tái)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)展協(xié)議客戶家，全年完成全網(wǎng)配送噸;以服務(wù)“三農(nóng)”為目的，建設(shè)三農(nóng)服務(wù)點(diǎn)個(gè)，啟動(dòng)了洗衣粉、種子等農(nóng)資配送業(yè)務(wù)。
報(bào)刊業(yè)務(wù)按照“大收訂保存量、常年收訂保增量”的工作思路，通過(guò)實(shí)施按件計(jì)酬，開展投遞段道收訂競(jìng)賽及每天通報(bào)收訂進(jìn)度等方式，極大地調(diào)動(dòng)了投遞員的積極性，在大收訂期間實(shí)現(xiàn)了黨報(bào)黨刊有增量、私費(fèi)訂閱有突破;堅(jiān)持不懈地做好破訂、續(xù)訂和上門收訂等工作，開展常年收訂競(jìng)賽;采取下任務(wù)、定期通報(bào)等措施，做好《市場(chǎng)報(bào)》、《武漢晚報(bào)》等買斷包銷和效益型報(bào)刊的訂閱;完成一次性報(bào)刊大收訂流轉(zhuǎn)額達(dá)萬(wàn)元，在消化《黃石廣播電視報(bào)》等流轉(zhuǎn)額的情況下，仍比去年增長(zhǎng)萬(wàn)元。
三是有效益地發(fā)展集郵業(yè)務(wù)。堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)，采取各種措施做好新郵預(yù)訂;成功開發(fā)了雞年生肖郵票系列郵品，創(chuàng)收多萬(wàn)元;重點(diǎn)加大定向郵品開發(fā)力度，成功開發(fā)了移動(dòng)年冊(cè)、黃石二中等大客戶個(gè)性化郵票，實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元。
三、突出重點(diǎn)，抓好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)增強(qiáng)實(shí)力。
圍繞“全夜航”和快速郵路開通，制定了新的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，在確保郵件傳遞速度的前提下，對(duì)郵路進(jìn)行了調(diào)整，降低了郵運(yùn)成本;優(yōu)化中心局內(nèi)部作業(yè)流程，加快郵件傳遞速度;在不降低服務(wù)水平的前提下，將個(gè)農(nóng)村支局由自辦改為委代辦，撤消了一門、新建區(qū)等個(gè)城市網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，開通了理工學(xué)院郵所和團(tuán)城山、天虹、河口等個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。
在信息網(wǎng)方面，順利實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)蓄、匯兌兩網(wǎng)互通，郵政金融業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)成功上線;完成了郵政綜合網(wǎng)骨干網(wǎng)擴(kuò)容改造、支局電子化統(tǒng)一版本及量收系統(tǒng)的建設(shè);對(duì)集郵、中心局生產(chǎn)作業(yè)、報(bào)刊及零售、特快、郵保通、客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)管理等系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)改造;完成了郵政視頻會(huì)議系統(tǒng)、內(nèi)部語(yǔ)音系統(tǒng)等信息工程;安裝了理工學(xué)院、移動(dòng)通信廣場(chǎng)等自動(dòng)取款機(jī);配合業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了火車票在郵政營(yíng)業(yè)窗口實(shí)時(shí)出票;改進(jìn)了儲(chǔ)蓄窗口交易系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)交易日志無(wú)紙化，使窗口存折打印機(jī)的作業(yè)量下降了。另外做好運(yùn)行維護(hù)工作，通過(guò)認(rèn)真落實(shí)“駐點(diǎn)包機(jī)責(zé)任制”和“故障申告預(yù)處理”，確保了各類系統(tǒng)正常運(yùn)行。
在通信建設(shè)方面，本著節(jié)儉的原則，完成了團(tuán)城山郵區(qū)中心局大樓改造工程，改善了機(jī)關(guān)辦公條件，同時(shí)規(guī)范作業(yè)要求，重新劃分團(tuán)城山一樓生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，極大地方便了生產(chǎn)一線;通過(guò)省局支持和自籌資金，完成了鐵山、下陸、沈家營(yíng)、大冶東風(fēng)路等個(gè)郵儲(chǔ)骨干網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化裝修改造，鐘樓營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)改造裝修預(yù)計(jì)春節(jié)前可以竣工;同時(shí)根據(jù)生產(chǎn)需要，添置了一批臺(tái)式液晶電腦和郵運(yùn)車輛。
四、有的放矢，實(shí)施科學(xué)管理和配套改革
一是關(guān)注細(xì)節(jié)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。全面清查固定資產(chǎn)，共清理已調(diào)出資產(chǎn)萬(wàn)元，使企業(yè)減少折舊預(yù)算額萬(wàn)元，同時(shí)對(duì)閑置資產(chǎn)進(jìn)行清理，并擬定閑置資產(chǎn)的分步盤活計(jì)劃，完成了鐘樓的整體對(duì)外出租，資產(chǎn)盤活工作取得了明顯進(jìn)展。制定了一系列的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)有關(guān)業(yè)務(wù)的收入列帳口徑及欠費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行了清理和規(guī)范。 2
二是強(qiáng)化執(zhí)行強(qiáng)化一體化管理。初步實(shí)施市縣一體化，初步實(shí)現(xiàn)計(jì)劃管理、業(yè)務(wù)資金管理、績(jī)效考核等一體化管理。引入成本預(yù)算，加強(qiáng)收支預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算，成本費(fèi)用得到有效控制。突出抓好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核，加大了對(duì)完成收入計(jì)劃和收支差計(jì)劃的考核力度。
三是推進(jìn)改革理順專業(yè)化管理。在競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)的速遞、投遞專業(yè)，逐步實(shí)施“底薪+提成”的薪酬體制改革，初步建立起一支專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍，以分片包點(diǎn)的形式深入開發(fā)市場(chǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了專業(yè)自主開發(fā)能力。本著管理專業(yè)化的原則，調(diào)整了大客戶服務(wù)部，并適應(yīng)改變了大客戶管理辦法，形成一對(duì)一的專業(yè)營(yíng)銷服務(wù)，做好大客戶維護(hù)和市場(chǎng)開發(fā);同時(shí)調(diào)整和歸并了職能科室，利于分清職責(zé)，強(qiáng)化管理。
四是提高素質(zhì)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)采取干部下派到縣市局、適當(dāng)調(diào)整干部以及到省專業(yè)局掛職鍛煉等手段，加大干部交流力度，豐富干部的閱力和能力，不斷優(yōu)化干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。同時(shí)積極推行干部述職制度，進(jìn)一步增強(qiáng)干部責(zé)任感。穩(wěn)定勞務(wù)工隊(duì)伍，完善用工合同的簽訂、變更及繳納社保金，并適當(dāng)提高了勞務(wù)工待遇;堅(jiān)持做到公正、公平、公開，順利完成了名勞務(wù)工的聘用工作。
五是以人為本重視民主管理。深入推進(jìn)局務(wù)公開，通過(guò)召開職工代表聯(lián)席會(huì)，成立鐘樓招租委員會(huì)、物資集中采購(gòu)審查小組等形式，將事關(guān)職工利益的重大事項(xiàng)交給職工審議。
六是依法治企防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。制訂完善了合同會(huì)審會(huì)簽制度、法律審查制度等一系列合同管理制度，由市局統(tǒng)一聘請(qǐng)法律顧問(wèn)，使合同管理進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。在鐘樓對(duì)外招租中，面對(duì)復(fù)雜的局面和重重干擾，我們堅(jiān)持按合同辦事，較好地處理了原承租戶的糾紛，順利完成了團(tuán)城山對(duì)外招租，維護(hù)了企業(yè)的利益。另外，積極凈化郵政市場(chǎng)，查處了家非郵快遞公司的違規(guī)行為，沒(méi)收了非標(biāo)準(zhǔn)信封萬(wàn)枚。
五、轉(zhuǎn)變行風(fēng)，大力提升企業(yè)形象
一是切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量。按照“一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)”的原則，扎實(shí)有效地開展“提高服務(wù)質(zhì)量，讓用戶滿意”的專項(xiàng)服務(wù)整治活動(dòng)，通過(guò)自查、抽查、整改、驗(yàn)收及回頭看，使服務(wù)質(zhì)量扎實(shí)改進(jìn)。依托信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)郵政的改造，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，形成了窗口服務(wù)、上門服務(wù)、電話服務(wù)等多種服務(wù)平臺(tái)。切實(shí)強(qiáng)化誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)，積極參加市電臺(tái)行風(fēng)熱線欄目，現(xiàn)場(chǎng)解答用戶的各種疑問(wèn)，并加強(qiáng)平常服務(wù)質(zhì)量管理，妥善解決郵件損壞、缺報(bào)少刊等熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，使用戶滿意度達(dá)到分以上。
二是務(wù)實(shí)推進(jìn)基礎(chǔ)達(dá)標(biāo)工作。按照“健全制度、規(guī)范管理、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”要求，深入推進(jìn)郵政服務(wù)形象建設(shè)和郵政生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一了支局基礎(chǔ)臺(tái)帳、基礎(chǔ)資料，使支局基礎(chǔ)管理工作得到加強(qiáng)。
三是加強(qiáng)黨建工作。按照市委統(tǒng)一部署，緊密結(jié)合郵政行業(yè)實(shí)際，積極深入地開展保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性教育活動(dòng)，認(rèn)真查找并及時(shí)整改影響企業(yè)發(fā)展及涉及干部職工切身利益的突出問(wèn)題，不斷增強(qiáng)基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，在提高黨員素質(zhì)、健全長(zhǎng)效機(jī)制等方面，取得了實(shí)實(shí)在在的成效，得到了市委督導(dǎo)組的高度評(píng)價(jià)。
此外，安全生產(chǎn)、精神文明建設(shè)、工會(huì)以及團(tuán)委等方方面面的工作都進(jìn)一步加強(qiáng)，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力保障。 3
對(duì)于××年的工作，我們不能盲目樂(lè)觀，更不能停滯不前。我們要始終保持清醒的頭腦，看到發(fā)展、管理、服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和不足。一是收入質(zhì)量不高。盡管我們完成了全年收入計(jì)劃，但由于業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理，業(yè)務(wù)收入主要是依靠郵儲(chǔ)和集郵這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)拉動(dòng)完成的，而這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的成本都非常高，因此，收入質(zhì)量不高。二是經(jīng)營(yíng)工作主動(dòng)性、創(chuàng)造性不夠，抓經(jīng)營(yíng)工作的思路不寬，辦法不多，滿足于現(xiàn)狀。三是郵遞類業(yè)務(wù)發(fā)展與預(yù)期目標(biāo)仍有差距。函件業(yè)務(wù)發(fā)展困難、包裹業(yè)務(wù)增長(zhǎng)趨緩、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈、匯兌業(yè)務(wù)持續(xù)下滑，造成業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)性矛盾仍然比較突出。四是歷史遺留問(wèn)題如各種應(yīng)收款、商品庫(kù)存、掛帳、欠款較多，造成資金壓力仍然比較大。五是經(jīng)營(yíng)的執(zhí)行力亟待加強(qiáng)，一些單位、部門在抓落實(shí)上，忽視對(duì)日常工作的檢查和管理，對(duì)經(jīng)營(yíng)效果缺乏督辦和有效性評(píng)估。六是管理的閉環(huán)及細(xì)節(jié)重視不夠，資金安全管理、財(cái)務(wù)管理基本制度的貫徹執(zhí)行和監(jiān)督檢查還有漏洞，成本的增幅高于收入的增幅，成本控制不嚴(yán)。這些問(wèn)題必須在今后的工作中認(rèn)真加以研究，積極予以解決。
×年全市郵政主要工作
×年是“十一五”規(guī)劃的開局之年，也是推進(jìn)郵政改革發(fā)展的關(guān)鍵一年。準(zhǔn)確把抓住機(jī)遇，積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，做好全年的各項(xiàng)工作，對(duì)加快黃石郵政發(fā)展，提高企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)的能力，具有十重要的意義。
總體上看，明年我們?nèi)匀粨碛兄T
多有利條件。一是體制改革將為郵政發(fā)展注入新的動(dòng)力和活力。明年是郵政體制改革的關(guān)鍵年，國(guó)務(wù)院出臺(tái)的改革方案，明確提出了建立和完善普遍服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制、特殊服務(wù)機(jī)制和安全保障機(jī)制，加快修訂郵政法進(jìn)程、解決歷史遺留問(wèn)題等配套政策，這些都有利于改善郵政發(fā)展的環(huán)境。二是宏觀政策環(huán)境將為郵政發(fā)展提供廣闊空間。以武漢為中心的城市經(jīng)濟(jì)圈的發(fā)展戰(zhàn)略將深入實(shí)施，區(qū)域間的聯(lián)運(yùn)發(fā)展將進(jìn)一步拉動(dòng)黃石經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，這些也為黃石郵政繼續(xù)保持較快增長(zhǎng)提供了內(nèi)在動(dòng)力和廣闊的市場(chǎng)基礎(chǔ)。
看到黃石郵政發(fā)展有利條件的同時(shí)，還要充分地估計(jì)到困難：一是郵政體制改革將對(duì)郵政的格局產(chǎn)生較大影響;二是郵儲(chǔ)政策調(diào)整給業(yè)務(wù)有效增長(zhǎng)帶來(lái)了新的壓力;三是隨著我國(guó)加入進(jìn)入過(guò)渡期，速遞物流市場(chǎng)全面開放，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈;四是郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)被新技術(shù)替代的步伐在加快;五是企業(yè)內(nèi)部存在的問(wèn)題也將對(duì)今后發(fā)展帶來(lái)一定的影響?？傊?，我們既要看到機(jī)遇和有利條件，更要正視面對(duì)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn);既要堅(jiān)定發(fā)展的信心，更要有憂患意識(shí)和緊迫感;牢牢把握好發(fā)展機(jī)遇，加倍努力工作，推進(jìn)企業(yè)健康、快速、和諧發(fā)展。
×年全市郵政工作的總體要求是：以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持發(fā)展不動(dòng)搖，牢固樹立和認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和正確的政績(jī)觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六屆五中全會(huì)、全省郵政工作會(huì)議及市經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，穩(wěn)步推進(jìn)體制改革，著力推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，著力強(qiáng)化營(yíng)銷機(jī)制，切實(shí)提高運(yùn)行質(zhì)量，扎實(shí)有效地推進(jìn)黃石郵政加快發(fā)展。
×年全市郵政主要經(jīng)營(yíng)服務(wù)目標(biāo)是努力實(shí)現(xiàn)“”計(jì)劃，即業(yè)務(wù)收入計(jì)劃完成萬(wàn)元，增長(zhǎng)%，其中速遞業(yè)務(wù)收入達(dá)到萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入達(dá)到萬(wàn)元，函件業(yè)務(wù)收入達(dá)到萬(wàn)元。成本費(fèi)用和收支差額控制在預(yù)算目標(biāo)以內(nèi)。全員勞動(dòng)生產(chǎn)率穩(wěn)步提高。服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升。 [4]
為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，我們要著力抓好以下六個(gè)方面的工作：
一、牢牢抓住四大板快，全面提升經(jīng)營(yíng)實(shí)效
業(yè)務(wù)發(fā)展要堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，牢固樹立存量市場(chǎng)靠維護(hù)、增量市場(chǎng)靠項(xiàng)目的指導(dǎo)思想，實(shí)施項(xiàng)目、質(zhì)量、效益三位一體的經(jīng)營(yíng)模式，抓住重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)工作、重點(diǎn)客戶，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)齊頭并進(jìn)的發(fā)展局面。
⒈做大做強(qiáng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)
儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)力求轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式，繼續(xù)加快發(fā)展。在目前郵遞類業(yè)務(wù)難成規(guī)模的前提下，我們要進(jìn)一步統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持壯規(guī)模、調(diào)結(jié)構(gòu)、保安全，加快郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)的發(fā)展。要加大骨干網(wǎng)點(diǎn)的裝修改造和低效網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整力度，增強(qiáng)窗口服務(wù)能力，降低郵儲(chǔ)的經(jīng)營(yíng)成本。要充分調(diào)動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，繼續(xù)精心組織好跨年度郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽、活期競(jìng)賽和綠卡發(fā)放等業(yè)務(wù)競(jìng)賽，同時(shí)適度降低業(yè)務(wù)代辦費(fèi)，實(shí)現(xiàn)降本增效。要著力擴(kuò)大綠卡覆蓋率，在農(nóng)村加大綠卡村、綠卡鎮(zhèn)、綠卡學(xué)校及村郵員等建設(shè)力度，樹好典型引路，以點(diǎn)帶面，力爭(zhēng)農(nóng)村郵儲(chǔ)突破發(fā)展;在城市抓住移動(dòng)、電信、電力等高端企業(yè)，以及報(bào)刊預(yù)訂站、社區(qū)、學(xué)校等重點(diǎn)市場(chǎng)，積極培育綠卡大客戶，增加大客戶存款比重，努力優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)。要抓住明年開始征收各類代收業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)的契機(jī)，在繼續(xù)擴(kuò)大代收電費(fèi)、養(yǎng)老金、代收話費(fèi)等中間業(yè)務(wù)規(guī)模的前提下，大力開發(fā)代收新市場(chǎng)，提高活期比例，增加中間業(yè)務(wù)效益。要靈活整合報(bào)刊、集郵等各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)的用戶資源，實(shí)施有特色的宣傳和營(yíng)銷，快速占領(lǐng)郵儲(chǔ)新市場(chǎng)。要抓好資金的運(yùn)作工作，加強(qiáng)頭寸管理，確保新增資金及時(shí)準(zhǔn)確上劃，切實(shí)提高資金的收益率。要高度重視郵儲(chǔ)資金安全，切實(shí)防范和查堵各類儲(chǔ)匯資金案件。
⒉做好做實(shí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)
函件業(yè)務(wù)要狠抓項(xiàng)目上規(guī)模。要從戰(zhàn)略的高度來(lái)抓好函件發(fā)展。要以移動(dòng)、金融、保險(xiǎn)、醫(yī)保等為重點(diǎn)，加快商函和賬單業(yè)務(wù)發(fā)展。要按照省局的要求，加快名址庫(kù)建設(shè)和應(yīng)用步伐，抓好商函投遞信息系統(tǒng)建設(shè)，為商函發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，對(duì)已經(jīng)建成的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行整合、分析、歸類，創(chuàng)新開展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，以個(gè)性化服務(wù)贏取新用戶。要密切關(guān)注會(huì)慶、活動(dòng)等社會(huì)熱點(diǎn)，做好方案營(yíng)銷、主題營(yíng)銷，打響中郵廣告及郵資封片品牌。抓好校園、大型企事業(yè)單位等重點(diǎn)市場(chǎng)，做好郵資門票、企業(yè)金卡等業(yè)務(wù)的開發(fā)和銷售工作。跟蹤了解萬(wàn)達(dá)公司個(gè)人銀行卡寄遞業(yè)務(wù)量的變化和需求，進(jìn)行精細(xì)服務(wù)，維持長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
⒊做快做精競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)
速遞業(yè)務(wù)要以“全夜航”、次晨達(dá)、卡哈拉為契機(jī)，抓住時(shí)限和安全兩大競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，開展專項(xiàng)營(yíng)銷，著力提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。一是做大國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)。逐步形成以“次晨達(dá)”、“次日遞”為核心的系列精品業(yè)務(wù)的開發(fā)，進(jìn)一步完善薪酬體系改革，加快營(yíng)銷體系建設(shè)，建設(shè)攬收員、專職營(yíng)銷員、客戶經(jīng)理等組成的營(yíng)銷隊(duì)伍，加強(qiáng)上門攬收工作，做好市場(chǎng)開發(fā)工作。二是做精國(guó)際業(yè)務(wù)。推出以“承諾服務(wù)”為核心的國(guó)際精品業(yè)務(wù)，加強(qiáng)國(guó)際特快業(yè)務(wù)市場(chǎng)開發(fā)，在重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)環(huán)節(jié)上尋求突破，做大精品線業(yè)務(wù)。三是做強(qiáng)同城業(yè)務(wù)。以單證照類業(yè)務(wù)和火車票專遞業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，堅(jiān)持“貼近政府、貼近市場(chǎng)、貼近用戶”的原則，加快發(fā)展公安、法院、火車站、銀行等一批特大型客戶，壯大同城業(yè)務(wù)規(guī)模，并積極推進(jìn)各類限時(shí)遞業(yè)務(wù)，努力擴(kuò)大物品類、禮儀類業(yè)務(wù)市場(chǎng)規(guī)模和份額。四是做好特快送款業(yè)務(wù)。本著把“好事做好”的原則，堅(jiān)持用戶自愿，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，以服務(wù)促效益。五是按照模擬核算的要求，做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作，同時(shí)核算結(jié)算收入成本。 《5》
物流業(yè)務(wù)要在精細(xì)上做文章。要按照“倉(cāng)儲(chǔ)配送”的要求，加強(qiáng)物流服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，加強(qiáng)區(qū)域、同城配送和分銷業(yè)務(wù)的開發(fā)。要發(fā)展好中郵快貨業(yè)務(wù)，提供貨代和地面配送服務(wù)，擴(kuò)大物流業(yè)務(wù)覆蓋范圍。要以“三農(nóng)”服務(wù)站為基點(diǎn)，以各種農(nóng)資、日用消費(fèi)品為配送重點(diǎn)，結(jié)合農(nóng)民消費(fèi)特點(diǎn)，做好分銷配送業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)農(nóng)資配送業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展。
報(bào)刊業(yè)務(wù)要堅(jiān)持長(zhǎng)年收訂、私費(fèi)做大、服務(wù)做優(yōu)的方針，彌補(bǔ)大收訂缺口。要在做好大收訂的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)發(fā)展私費(fèi)訂閱，組織開展段道報(bào)刊入戶率、“一月一報(bào)一刊”收訂等常年收訂競(jìng)賽，充分發(fā)揮計(jì)件薪酬改革辦法對(duì)投遞人員的激勵(lì)作用。要提高投遞隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高訂閱效率，要求投遞人員熟悉段道訂戶基本情況和掌握種暢銷的報(bào)刊的代號(hào)、訂價(jià)及風(fēng)格，做好私費(fèi)訂閱。要以學(xué)校、醫(yī)院、電信運(yùn)營(yíng)商為重點(diǎn)，做好大客戶服務(wù)，對(duì)報(bào)刊流轉(zhuǎn)額達(dá)到元以上的單位訂戶進(jìn)行分級(jí)分類管理，推行大客戶營(yíng)銷責(zé)任制。
⒋做響做優(yōu)集郵業(yè)務(wù)
集郵業(yè)務(wù)要堅(jiān)持效益為主，適當(dāng)保持規(guī)模。要圍繞北京年奧運(yùn)郵票、生肖郵品等迎合社會(huì)熱點(diǎn)的題材，組織好常規(guī)郵品的開發(fā)。要以定向郵品開發(fā)為主，抓好個(gè)性化郵票和企業(yè)形象年冊(cè)的開發(fā)。要關(guān)注市場(chǎng)行情的動(dòng)向，做好壓庫(kù)變現(xiàn)工作。要制定周密的實(shí)施方案，確保完成新郵預(yù)訂發(fā)行和銷售工作。要積極宣揚(yáng)集郵文化，壯大集郵隊(duì)伍。
⒌做強(qiáng)做活新型業(yè)務(wù)
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)要以“柜臺(tái)營(yíng)銷”與“全員營(yíng)銷”相結(jié)合，建立健全郵政保險(xiǎn)營(yíng)銷體制。加強(qiáng)與各家保險(xiǎn)公司的合作，選擇適合郵政柜臺(tái)銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品，把郵政打造成最具實(shí)力的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的公共平臺(tái)。
代辦信息類業(yè)務(wù)一要以郵政電子匯兌、速遞、儲(chǔ)蓄、集郵、票務(wù)等信息資源為基礎(chǔ)，拓寬業(yè)務(wù)渠道。二要以代收話費(fèi)、代放號(hào)、代售卡業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，建立郵政合作營(yíng)業(yè)廳，切實(shí)抓好代辦電信業(yè)務(wù)。三要以飛機(jī)票、火車票為重點(diǎn)，拓展郵政票務(wù)業(yè)務(wù)。
為了迎接市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，在業(yè)務(wù)發(fā)展中，我們要抓緊改進(jìn)營(yíng)銷方式，大力推進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)、投遞網(wǎng)和大客戶營(yíng)銷體系的“兩網(wǎng)一體系”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”：一要實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷理念由“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變，二要實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷組織由“全員營(yíng)銷”向“專職營(yíng)銷”的轉(zhuǎn)變，三要實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷方式由“全行業(yè)營(yíng)銷”向“專業(yè)營(yíng)銷”的轉(zhuǎn)變。力求做到“兩個(gè)結(jié)合”：一是專職營(yíng)銷和窗口營(yíng)銷相結(jié)合。通過(guò)理順專職營(yíng)銷和窗口營(yíng)銷的關(guān)系，建立清晰的窗口營(yíng)銷和大客戶營(yíng)銷的界面。二是綜合營(yíng)銷和專業(yè)營(yíng)銷相結(jié)合。逐步建立起以各級(jí)大客戶服務(wù)為中心，綜合營(yíng)銷部門與各專業(yè)營(yíng)銷部門相結(jié)合的營(yíng)銷體系。
二、切實(shí)加快基礎(chǔ)能力建設(shè)，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支撐和保障
要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，加快實(shí)物網(wǎng)和信息網(wǎng)的建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)郵政核心能力。具體要抓好三件大事：
第一，加快重點(diǎn)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)、上線和推廣工作。要做好綜合服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)，對(duì)綜合網(wǎng)進(jìn)行升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)全省聯(lián)網(wǎng)。整合報(bào)刊訂戶數(shù)據(jù)庫(kù)、郵政名址庫(kù)數(shù)據(jù)，建設(shè)郵政名址信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各專業(yè)局、市縣局共享，為發(fā)展函件業(yè)務(wù)創(chuàng)造條件。加快推進(jìn)量收系統(tǒng)和財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用，切實(shí)提高財(cái)務(wù)管理信息化水平。完成速遞信息系統(tǒng)的統(tǒng)一版本工程，強(qiáng)化特快郵件動(dòng)態(tài)跟蹤查詢及質(zhì)量監(jiān)控等職能。積極研究各類代收、代繳系統(tǒng)的開發(fā)?！?6
第二，做好快速網(wǎng)的運(yùn)行工作，全力支撐速遞、物流業(yè)務(wù)的發(fā)展。以“全夜航”、次晨達(dá)為契機(jī)，再造郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)處理流程，實(shí)現(xiàn)郵件提速。要立足快速網(wǎng)，適度借助外界運(yùn)輸能力，增強(qiáng)郵政物流的競(jìng)爭(zhēng)力。
第三，加快營(yíng)業(yè)和投遞平臺(tái)建設(shè)。加大城市網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)力度，適時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局，采取代辦、租用店面、派駐服務(wù)等多種形式發(fā)展城市“三進(jìn)”網(wǎng)點(diǎn)。要積極調(diào)整農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)自辦、委代辦、“三農(nóng)”服務(wù)站以及流動(dòng)服務(wù)等形式，提升農(nóng)村經(jīng)營(yíng)效益。要改進(jìn)投遞運(yùn)營(yíng)模式，按照“分網(wǎng)、分層”的要求，對(duì)城市投遞網(wǎng)進(jìn)行合理優(yōu)化和調(diào)整。要加快信報(bào)箱的建設(shè)，切實(shí)提高利用率。要繼續(xù)堅(jiān)持以人為本，通過(guò)“規(guī)范用工，優(yōu)化分配”，保證投遞主體隊(duì)伍的穩(wěn)定。
三、加快專業(yè)化管理步伐，進(jìn)一步理順企業(yè)運(yùn)行機(jī)制
專業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理是郵政應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。我們要從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、業(yè)務(wù)界面清晰、利于操作的專業(yè)進(jìn)行償試，適度改革和規(guī)范經(jīng)營(yíng)機(jī)制，激活經(jīng)營(yíng)者和員工的活力，建立起核心競(jìng)爭(zhēng)力。在推行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，要處理好專業(yè)之間、縣市之間以及企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，形成條塊結(jié)合、相互促進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制。
按照省局的要求，明年要加快推進(jìn)速遞、物流等競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)和管理。在推進(jìn)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理中，要積極探索建立符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代管理模式。管理模式的變革要以建立現(xiàn)代企業(yè)制度為目標(biāo)，完善企業(yè)激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制及效績(jī)考核辦法。專業(yè)局要改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理方式、方法，除要做好自身業(yè)務(wù)發(fā)展外，還要積極實(shí)踐縣(市)局一體化管理，加強(qiáng)對(duì)其業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)和監(jiān)控，促使其加快發(fā)展，提高效益。在資金投入、工資總額、業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)等方面，突出扶優(yōu)扶強(qiáng)原則，加大對(duì)市場(chǎng)潛力大、經(jīng)營(yíng)效益好、投資回收快的地區(qū)、專業(yè)傾斜力度。
四、堅(jiān)持規(guī)范化運(yùn)作，打造科學(xué)的管理平臺(tái)
樹立科學(xué)管理觀是現(xiàn)代企業(yè)加快發(fā)展的必要手段之一。我們要在強(qiáng)化執(zhí)行、關(guān)注細(xì)節(jié)、實(shí)施閉環(huán)管理上下功夫，向管理要效益。
一是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心。要采取有效措施，推進(jìn)計(jì)劃財(cái)務(wù)管理工作的改革創(chuàng)新，切實(shí)做到省局提出的“兩不誤兩確?！?，努力實(shí)現(xiàn)“雙平衡”，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量不斷提高。要嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，堅(jiān)決杜絕“禁止類財(cái)務(wù)行為”。要積極運(yùn)用量收系統(tǒng)，規(guī)范收入核算，加強(qiáng)收入稽核管理，確保各項(xiàng)收入的真實(shí)、完整和準(zhǔn)確，既不漏收，也不摻假。要關(guān)注細(xì)節(jié)，加強(qiáng)成本費(fèi)用的控制，從嚴(yán)落實(shí)內(nèi)審制度，實(shí)行明細(xì)化控制，按月進(jìn)行考核，從而保證嚴(yán)控支出，預(yù)算執(zhí)行到位。要加強(qiáng)業(yè)務(wù)資金的管理，繼續(xù)加大欠費(fèi)管理，實(shí)施用戶欠費(fèi)總額控制，避免產(chǎn)生呆帳、死帳。要強(qiáng)化業(yè)務(wù)代辦費(fèi)管理，對(duì)郵儲(chǔ)代辦費(fèi)集中市州局集中發(fā)放。要加強(qiáng)專業(yè)核算，進(jìn)一步增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)效益觀。
二是建立暢通高效的執(zhí)行通道。建立市局、縣局、支局三級(jí)聯(lián)動(dòng)的執(zhí)行通道，協(xié)助基層集中精力抓好經(jīng)營(yíng)。要通過(guò)加大檢查強(qiáng)化過(guò)程督辦，以嚴(yán)格考核強(qiáng)化結(jié)果評(píng)估，建立層層負(fù)責(zé)制、處分追究制，提高規(guī)章制度的執(zhí)行力。同時(shí)，要重視深入基層調(diào)研，確保各種決策的可執(zhí)行性。
三是加強(qiáng)干部職工隊(duì)伍管理。要進(jìn)一步加大干部交流力度，采取下派、上《7》
調(diào)以及跨地掛職鍛煉等形式，實(shí)現(xiàn)干部在專業(yè)之間、縣市局之間的流動(dòng)，努力提高干部綜合素質(zhì)。要以規(guī)范用工管理為重點(diǎn)，積極爭(zhēng)取省局支持，改變勞務(wù)工內(nèi)部招工模式，由零星擔(dān)保轉(zhuǎn)變?yōu)榕繐?dān)保，從專業(yè)學(xué)校引進(jìn)一批勞務(wù)工，優(yōu)化勞務(wù)工隊(duì)伍;要通過(guò)發(fā)展的措施，提高勞務(wù)工待遇， 確保年收入達(dá)到元，穩(wěn)定勞務(wù)工隊(duì)伍。同時(shí)，要加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，除省局組織開辦的培訓(xùn)外，要及時(shí)根據(jù)發(fā)展需要，有計(jì)劃地推進(jìn)各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
四是加快進(jìn)行資產(chǎn)清理盤活。各單位要進(jìn)一步提高清理盤活資產(chǎn)對(duì)郵政可持續(xù)發(fā)展重要意義的認(rèn)識(shí)，把盤活資產(chǎn)工作作為減輕資金壓力、緩解資金緊張狀況和不斷提高投資回報(bào)率的重要措施來(lái)抓。市局要做好鐘樓、團(tuán)城山土地的盤活工作，縣市局也要加大資產(chǎn)盤活力度，要根據(jù)不同類別的資產(chǎn)擬定盤活計(jì)劃，利用出租、出售、資產(chǎn)置換、內(nèi)部調(diào)整使用等靈活多樣方式，以農(nóng)村房屋土地類資產(chǎn)為重點(diǎn)，大力推進(jìn)閑置資產(chǎn)的盤活工作。
五是進(jìn)一步加強(qiáng)投資管理。按照“量入為出、先急后緩、確保重點(diǎn)”的原則，逐步對(duì)個(gè)郵儲(chǔ)余額達(dá)到萬(wàn)元以上的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行裝修改造，積極創(chuàng)造條件對(duì)縣市局辦公條件進(jìn)行改造，適時(shí)對(duì)市局投遞分局進(jìn)行改造，完成團(tuán)城山大樓電梯的改造，并合理對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行配置升級(jí)。
六是加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理。隨著電子匯兌、統(tǒng)一版本、銀聯(lián)卡、中間業(yè)務(wù)平臺(tái)、電子化支局、兩網(wǎng)互通等系統(tǒng)的上線運(yùn)行，業(yè)務(wù)對(duì)技術(shù)的依賴程度不斷增強(qiáng)，信息網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)管理已成為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中的重中之重。我們要切實(shí)完善信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)考核體系，理順技術(shù)部門與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，保證信息網(wǎng)的運(yùn)行，要建立合理的備品備件制度，縮短故障恢復(fù)時(shí)間，加強(qiáng)設(shè)備日常巡查，提高設(shè)備的完好率。同時(shí)，要嚴(yán)把各類設(shè)備耗材的購(gòu)置和質(zhì)量關(guān)，確保實(shí)惠、耐用。
七是加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的方針，建立健全安全規(guī)章制度，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制和責(zé)任追究制。要高度重視郵儲(chǔ)安全管理，避免發(fā)生金融案件。要切實(shí)落實(shí)各類安全生產(chǎn)的基本制度，實(shí)施閉環(huán)式的全過(guò)程管理，做到事前防范、事中控制。同時(shí)要加快網(wǎng)點(diǎn)安全防范設(shè)施建設(shè)，努力提高安全防范水平。
八是加強(qiáng)監(jiān)督檢查。要按照決策、執(zhí)行、監(jiān)督既相互制約又相互促進(jìn)的要求，健全監(jiān)督體系，落實(shí)紀(jì)檢、監(jiān)察和工會(huì)的職能，加強(qiáng)對(duì)重大事項(xiàng)的監(jiān)督管理，促進(jìn)決策民主、科學(xué)。切實(shí)履行好行業(yè)管理職能，落實(shí)郵政市場(chǎng)監(jiān)管工作，依法維護(hù)郵政市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
五、堅(jiān)持用戶至上，進(jìn)一步提高郵政服務(wù)質(zhì)量
堅(jiān)持量力而行、水平適度的原則，制定與社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證普遍服務(wù)范圍不縮小、水平不降低。要加快標(biāo)準(zhǔn)化和企業(yè)形象建設(shè)，繼續(xù)組織開展好創(chuàng)星級(jí)規(guī)范化服務(wù)窗口競(jìng)賽活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)一星級(jí)服務(wù)窗口處，創(chuàng)建二星級(jí)服務(wù)窗口處，全面樹立郵政企業(yè)對(duì)外服務(wù)的新形象。要進(jìn)一步做好服務(wù)“三農(nóng)”工作，加快“三農(nóng)”服務(wù)站的建設(shè)步伐，為“三農(nóng)”發(fā)展構(gòu)建信息傳送、物品運(yùn)遞和資金流通渠道。要切實(shí)加強(qiáng)投遞管理，提升投遞質(zhì)量，對(duì)發(fā)生的缺報(bào)少刊問(wèn)題，嚴(yán)格按規(guī)定及時(shí)賠付，通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)和規(guī)范服務(wù)，減少用戶的投訴量，提高用戶滿意度。要加強(qiáng)郵政服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督工作，及時(shí)了解社會(huì)對(duì)郵政服務(wù)的反映，促進(jìn)郵政服務(wù)水平的不斷提高。要細(xì)分大客戶服務(wù)市場(chǎng)，實(shí)行客戶分等分級(jí)管理，繼續(xù)完善大客戶營(yíng)銷體系，由專人負(fù)責(zé)大客戶信息的收集、維護(hù)、分析、策劃，為大客戶開通“綠色通道”，提供個(gè)性化解決方案，提高大客戶用郵比例和信任度。「 8
六、堅(jiān)持以人為本，提高企業(yè)整體發(fā)展力
一是要加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。創(chuàng)建“服務(wù)型、落實(shí)型”機(jī)關(guān)，通過(guò)深入基層開展調(diào)查研究，不斷提高工作的指導(dǎo)能力;要為基層和廣大職工服好務(wù)，做到“主動(dòng)、高效、熱情”，及時(shí)解決好基層反映的各種問(wèn)題。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，遵循為民、務(wù)實(shí)、清廉的要求，抓住教育、制度、監(jiān)督三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立健全有利于防范腐敗的體制和機(jī)制。切實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，全面提升企業(yè)的執(zhí)行力。
二是積極創(chuàng)建企業(yè)文化。我們要注重用先進(jìn)的企業(yè)文化激勵(lì)職工、團(tuán)結(jié)職工，不斷培育和形成具有黃石郵政特色的企業(yè)文化。要把強(qiáng)化職工團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與提高職工的綜合素質(zhì)作為核心來(lái)抓，精心組織好建設(shè)“學(xué)習(xí)型企業(yè)、知識(shí)型職工”活動(dòng)，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)建設(shè)。要通過(guò)多種形式，持久地開展向王順友學(xué)習(xí)活動(dòng)，教育職工樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。要通過(guò)各種文體活動(dòng)活躍職工生活，鼓舞士氣，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
