服務(wù)員心得體會 第1篇
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戰(zhàn)國時，邯鄲籍著名思想家荀況，在他的不朽著作《荀子&8226;王制》篇中，說：“君者，舟也；庶人者，水也；水者載舟，水者覆舟?！币馑际钦f：統(tǒng)治者像是一條船，而廣大的民眾猶如河水，水既可以把船載負(fù)起來，也可以將船淹沒掉。
唐貞觀后期，魏征在著名的《諫太宗十思疏》中說：“怨不在大，可畏惟人。載舟覆舟，所宜深慎?！币馑际钦f：怨恨不在于大小，可怕的只在人心背離。水能載船也能翻船，所以應(yīng)該高度謹(jǐn)慎。
唐太宗對荀子和魏征的這一觀點十分欣賞，在與君臣討論國家的治理問題時，多次引用和發(fā)揮了這一觀點。他在《論政體》一文中說：“君，舟也；人，水也；水能載舟亦能覆舟。”
荀子、魏征和唐太宗，都深深懂得人民的力量是極其偉大的，十分強調(diào)了依靠人民力量的重要性。他們的這一光輝思想，為歷代統(tǒng)治階級所接受。對歷代統(tǒng)治者尊重民情民意，執(zhí)政為民，起到了積極參與的促進(jìn)作用。
成語“水能載舟，亦能覆舟”、“載舟覆舟”便源于荀子、魏征和唐太宗談?wù)摼c民的關(guān)系及其重要性故事。
“越是困難的時候，越要堅定信心。”在今年的兩會上，“中國信心”成為熱門詞匯。對經(jīng)濟(jì)形勢的清醒認(rèn)識，應(yīng)對危機的正確決策，改革開放積累的深厚“家底”，“萬眾一心、黃土成金”的團(tuán)結(jié)奮斗……有利的基礎(chǔ)和條件，讓我們面對危機時，顯得鎮(zhèn)定從容。
工作為了群眾，工作依靠群眾。對于這句話，我是這樣看的。這句話充分肯定了尊重廣大人民群眾的重要性?？偫碓?jīng)說：“只有把人民放在心上，人民才能讓你做在臺上”充分道出了我國作為民主國家人民當(dāng)家做主的階級屬性。
首先，在思想上，我們要牢固樹立群眾觀。堅信“政府的一切權(quán)利都是人民賦予的，一切屬于人民，一切為了人民，一切依靠人民，一切歸功于人民”時刻以群眾為中心，強化為人民服務(wù)的宗旨意識，在深入群眾的過程中接受教育，加大力度建設(shè)服務(wù)型政府，更好的為群眾服務(wù)。
在行動上，必須堅持走群眾路線，相信群眾、依靠群眾，凡是要充分征求群眾意見，發(fā)揮群眾的智慧和力量。只要我們牢記“執(zhí)政為民”的根本要求，做到心里裝著群眾，凡事想著群眾，一切為了群眾，切實維護(hù)好廣大人民群眾的利益，加強干群關(guān)系建設(shè)，為建設(shè)和諧社會而貢獻(xiàn)力量！
服務(wù)員心得體會 第2篇
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剛才，我們參觀了殷都區(qū)區(qū)、街道、社區(qū)三級黨員服務(wù)中心，聽取了殷都區(qū)委組織部的情況介紹，對殷都區(qū)黨員服務(wù)中心建設(shè)情況有了初步印象。組建黨員服務(wù)中心是今年基層組織建設(shè)的一項重要任務(wù)，也是組織工作堅持以人為本的重要體現(xiàn)。我受振亭部長的委托，就下一步如何推進(jìn)黨員服務(wù)中心建設(shè)，講幾點意見。
一、思想認(rèn)識要提高
建設(shè)黨員服務(wù)中心是新形勢下加強我市黨員教育管理的一項重要舉措，對于進(jìn)一步整合黨建工作資源，強化基層黨組織服務(wù)功能，激發(fā)黨員的先進(jìn)性意識，提升黨員聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的水平，進(jìn)一步增強黨組織的影響力、凝聚力，促進(jìn)和諧社會建設(shè)，具有十分重要的意義。
1、建設(shè)黨員服務(wù)中心，是尊重黨員主體地位、建立健全黨內(nèi)關(guān)愛機制的必然要求。20*年中央下發(fā)了四個先進(jìn)性長效機制文件，其中三個文件與黨員服務(wù)中心建設(shè)有關(guān)。黨的十七大提出了關(guān)于建立健全黨內(nèi)激勵、關(guān)懷、幫扶機制的要求，中組部《關(guān)于建立健全黨內(nèi)激勵、關(guān)懷、幫扶制度的若干意見》（征求意見）稿中明確提出，力爭用三年時間逐步建成以縣級黨員服務(wù)中心為龍頭、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）黨員服務(wù)站（點）為基礎(chǔ)的全覆蓋的黨員關(guān)懷幫扶活動網(wǎng)絡(luò)。黨員服務(wù)中心突出了黨員的主體地位，順應(yīng)了中央關(guān)于推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程的有關(guān)要求，可以有效解決基層黨員管理教育難的問題、黨員發(fā)揮作用不經(jīng)常問題。
2、建設(shè)黨員服務(wù)中心，是整合資源創(chuàng)新思路、提升基層黨建工作水平的有效途徑。黨員服務(wù)中心是新形勢下黨組織聯(lián)系廣大黨員和群眾的橋梁和紐帶，它既是對黨員黨員教育管理載體的創(chuàng)新，又是對基層黨組織設(shè)置模式的有益探索。黨員服務(wù)中心建成后，不僅能發(fā)揮基層黨建工作日常工作“處理器”的功能，還能發(fā)揮培育和壯大基層黨組織的“孵化器”功能。黨員服務(wù)中心的重要職能之一，就是要積極主動地幫助轄區(qū)內(nèi)的各類非公經(jīng)濟(jì)組織和相關(guān)單位開展黨務(wù)工作，為其建立基層黨組織提供及時、周到、全面的服務(wù)。因此，它既是面向廣大黨員和入黨積極分子的服務(wù)中心，也是培育非公企業(yè)黨組織的服務(wù)中心。推進(jìn)黨員服務(wù)中心建設(shè)，必將對我市基層黨建工作的開展起到積極的推動作用。
3、建設(shè)黨員服務(wù)中心，是加強流動黨員管理、鞏固黨的組織基礎(chǔ)的重要舉措。近幾年，隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，全市各類流動黨員逐年增加。為加強對他們的教育管理，我市進(jìn)行了一些有效的探索，但從總體上看，仍然存在組織關(guān)系轉(zhuǎn)移難、黨內(nèi)活動參與難、經(jīng)常性教育堅持難等問題。從去年年底統(tǒng)計的情況看，我市流動黨員達(dá)到1.1萬多名，而且數(shù)量呈逐漸增長趨勢。因此，加強對流動黨員的教育管理，確保黨員管理的全覆蓋，顯得十分重要而且尤為迫切。建立黨員服務(wù)中心，正是適應(yīng)流動黨員的流動性、分散性強的特點，加強對他們教育管理的新途徑。通過這一載體，流動黨員不僅可以及時了解黨的方針、政策，順暢接轉(zhuǎn)組織關(guān)系，正常過上組織生活，而且還可以為他們提供就業(yè)、生活等方面的幫助，把他們緊密地凝聚在黨組織周圍，不斷鞏固黨的組織基礎(chǔ)。
4、建設(shè)黨員服務(wù)中心，是落實執(zhí)政為民、促進(jìn)社會和諧的創(chuàng)新之舉。黨的十七大提出“以增進(jìn)黨內(nèi)和諧促進(jìn)社會和諧”。建立黨員服務(wù)中心，就是要整合各類組織資源和社會資源，建立健全與社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的公共服務(wù)體系和黨內(nèi)服務(wù)體系，用社會化的方式為黨員和群眾提供經(jīng)常性的服務(wù)，使之真正成為黨組織體察黨情、了解民意、服務(wù)群眾和凝聚黨心、民意的重要窗口；就是要通過建立黨組織服務(wù)黨員、群眾的平臺，加強黨組織與黨員、群眾的思想溝通和情感交流，積極幫助黨員、群眾解決實際困難，從而增進(jìn)黨內(nèi)和諧，激發(fā)黨員更好地為群眾服務(wù)的熱情，以此促進(jìn)社會和諧、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)。
二、推進(jìn)措施要有力
建設(shè)黨員服務(wù)中心是一項新的工作。在推進(jìn)過程中，要注意以下幾點：
1、把握標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范操作。黨員服務(wù)中心是黨組織服務(wù)基層，服務(wù)黨員，展示形象的窗口，各縣（市、區(qū)）必須按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求推進(jìn)黨員服務(wù)中心的建設(shè)，具體來講就是做到“四有六統(tǒng)一”，四有：即有活動陣地、有服務(wù)項目、有規(guī)章制度、有工作人員；六統(tǒng)一：即統(tǒng)一設(shè)計風(fēng)格、統(tǒng)一外形色彩、統(tǒng)一門牌標(biāo)牌、統(tǒng)一窗口柜臺、統(tǒng)一制度版面、統(tǒng)一內(nèi)部配置。真正把黨員服務(wù)中心建設(shè)成為充滿生機活力、具有強大服務(wù)功能的基層黨組織服務(wù)平臺。
在陣地建設(shè)上，各縣（市、區(qū)）可單獨投資建設(shè)黨員服務(wù)中心，也可資源共享，依托已有的陣地建設(shè)，但要有獨立的服務(wù)區(qū)域。要把握一個原則，盡可能建在交通便利、適宜黨員群眾聚集的地方。內(nèi)部設(shè)置除設(shè)立組織關(guān)系接轉(zhuǎn)、政策法規(guī)咨詢、黨員愛心服務(wù)等窗口外，還要建立流動黨員管理站、黨員遠(yuǎn)程教育工作站、黨員教育培訓(xùn)室、黨建圖書閱覽室，做到一室多用。
在服務(wù)項目設(shè)置上，一般提供接轉(zhuǎn)組織關(guān)系、承辦服務(wù)、求助熱線服務(wù)、黨員志愿者服務(wù)、黨務(wù)政策咨詢服務(wù)、黨員教育培訓(xùn)服務(wù)等，在此基礎(chǔ)上，可以根據(jù)本地實際，整合、民政、計生和科技等服務(wù)項目，開展綜合便民服務(wù)。
在制度建設(shè)上，要堅持硬件建設(shè)和軟件建設(shè)同部署、同落實、同完善。逐步建立健全工作規(guī)范、服務(wù)承諾、服務(wù)流程等各項內(nèi)部制度，特別是針對流動黨員的《報告登記制度》、《定期聯(lián)系制度》、《跟蹤服務(wù)制度》等一系列制度要盡可能公布上墻，真正方便黨員群眾。各黨員服務(wù)中心要通過建章立制，規(guī)范工作程序，保證中心的正常運轉(zhuǎn)。
在人員配備上，各縣（市、區(qū)）黨委組織部門要認(rèn)真挑選工作能力出眾、責(zé)任心強的黨員同志來從事黨員服務(wù)中心的籌建和管理工作。服務(wù)中心的日常工作人員，可以抽調(diào)熟悉政策的黨務(wù)干部，也可以聘用熱心黨建工作、熟悉黨務(wù)知識的退休黨員干部。
2、因地制宜、靈活創(chuàng)新。黨員服務(wù)中心建設(shè)源于實踐，同樣也創(chuàng)新于實踐。在全面推進(jìn)黨員服務(wù)中心建設(shè)過程中，既要堅持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，更要堅持從實際出發(fā)，注重發(fā)揮首創(chuàng)精神。各縣（市、區(qū)）要本著因地制宜原則，認(rèn)真開展調(diào)查研究，制定切實可行的建設(shè)計劃；要注意根據(jù)黨員數(shù)量和不同類別黨員群眾的需求，合理確定黨員服務(wù)中心的規(guī)模、檔次，從實際出發(fā)，設(shè)置符合本區(qū)域?qū)嶋H的服務(wù)項目，制訂相關(guān)制度。當(dāng)前，要按要求盡快把服務(wù)中心建起來，在服務(wù)基層黨員過程中，不斷豐富和完善。要鼓勵基層黨組織放開思路，大膽嘗試，努力在實踐積累的基礎(chǔ)上，闖出具有區(qū)域特色的新路子。
3、建管并重、注重實效。建設(shè)黨員服務(wù)中心不是最終目的，關(guān)鍵在于黨員服務(wù)中心建成以后，要正常的運轉(zhuǎn)，能為廣大黨員群眾提供實實在在的服務(wù)。各縣（市、區(qū)）組織部門一定要做到建得起、轉(zhuǎn)得動、出亮點，堅持建管并重，使黨員服務(wù)中心真正發(fā)揮作用。
首先，要建得起。建立黨員服務(wù)中心的核心在于解決場地和資金問題。各縣（市、區(qū)）組織部門要積極、主動地爭取各方面的支持，周密安排，精心組織，幫助基層妥善解決黨員服務(wù)中心建設(shè)過程中碰到的實際困難，想方設(shè)法把黨員服務(wù)中心建起來。要通過整合、置換等多種辦法解決黨員服務(wù)中心建設(shè)的場地問題。籌建經(jīng)費和日常管理費用，可采用向財政申請一點，從黨費中撥一點的辦法解決。年底前，要與財政部門協(xié)調(diào)，將黨員服務(wù)中心運轉(zhuǎn)經(jīng)費納入財政預(yù)算。殷都區(qū)委、區(qū)政府在這方面做出了榜樣，其他縣（市、區(qū)）要向他們學(xué)習(xí)。
其次，要轉(zhuǎn)得動。建設(shè)黨員服務(wù)中心，我們一開始就要注意長期運轉(zhuǎn)的問題。各縣（市、區(qū)）要在探索建立自我運轉(zhuǎn)、長期運轉(zhuǎn)的機制上狠下功夫，不斷增加服務(wù)項目，提升服務(wù)水平，靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引黨員，通過實打?qū)嵉姆?wù)項目形成服務(wù)品牌，真正贏得黨員群眾的支持。
第三，要出亮點。黨員服務(wù)中心要努力成為我市基層黨建工作的一個新品牌，新亮點。黨員服務(wù)中心的工作既要與黨員群眾的就業(yè)、生活、教育、培訓(xùn)、維權(quán)等切身利益相結(jié)合，又要與本區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展及各項事業(yè)的具體實踐相結(jié)合。同時，要注意借助各種新聞媒體加強宣傳報道，不斷擴(kuò)大黨員服務(wù)中心的吸引力和影響力。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)要加強
推進(jìn)黨員服務(wù)中心建設(shè)，關(guān)鍵在加強領(lǐng)導(dǎo)，重點在狠抓落實。各縣（市、區(qū)）黨委組織部門一定要高度重視黨員服務(wù)中心建設(shè)工作，認(rèn)真履行職責(zé)，確保各項任務(wù)落到實處。
一是要建立健全工作責(zé)任制。各地縣（市、區(qū)）黨委組織部門要增強大局意識、服務(wù)意識和創(chuàng)新意識，切實把黨員服務(wù)中心建設(shè)作為加強基層黨組織建設(shè)和黨員隊伍建設(shè)的重要內(nèi)容來抓，努力做到思想到位、職責(zé)到位、工作到位。要確立“一盤棋”思想，堅持上下聯(lián)動，齊抓共管，部門協(xié)調(diào)，相互配合，形成黨員服務(wù)中心建設(shè)的工作合力。各縣（市、區(qū)）委組織部長要親自抓這項工作，并明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)。
二是要加強對黨員服務(wù)中心建設(shè)的具體指導(dǎo)。各縣（市、區(qū)）黨委組織部門要對黨員服務(wù)中心建設(shè)進(jìn)行全程指導(dǎo)，保證各項工作的順利開展。同時，要注意總結(jié)經(jīng)驗，注意發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，確保全市黨員服務(wù)中心建設(shè)取得實際成效。
服務(wù)員心得體會 第3篇
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銀行新員工服務(wù)品質(zhì)心得體會
現(xiàn)如今經(jīng)濟(jì)形勢下，銀行業(yè)競爭愈演愈烈。銀行業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，要想在這一競爭激烈的情況下，獲得良好的企業(yè)效益，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是根本。銀行良好的企業(yè)形象和高品質(zhì)的服務(wù)在很大程度上取決于直接面向客戶的一線員工，作為一名中信窗口工作人員，我深切地感到樹立'客戶至上'、'客戶是上帝'的服務(wù)理念，并將其貫徹于實際行動的重要性。
每一位客戶都需要用心對待，微笑是最好的問候，在剛?cè)肼毜臅r間里，僅管要集中注意力想著每一個環(huán)節(jié)的操作步驟，但也要時刻提醒自己展現(xiàn)臉上的微笑。日常工作中，展現(xiàn)良好服務(wù)態(tài)度最直接也最細(xì)微的便是微笑。微笑是打破自我與客戶間距離感的最佳途經(jīng)，是迅速向客戶傳遞熱忱的最佳方式。當(dāng)客戶上前辦理業(yè)務(wù)時，起身恭敬相迎的同時要真誠地展現(xiàn)臉上的微笑。辦理業(yè)務(wù)過程中，與客戶溝通也需時刻提醒自己表露出親切自然的微笑。實際工作中，我發(fā)現(xiàn)面對客戶時時刻刻做到真誠微笑的難處在于當(dāng)自己處于心情不佳的狀態(tài)下如何處理好自我與客戶間的情感交流。這里就需要時刻提醒自己、改進(jìn)自己，努力不將個人情緒帶到工作中來，強化服務(wù)意識，向客戶展現(xiàn)最熱忱的一面。
不僅僅是微笑，面對著客戶，便代表著中信的企業(yè)形象，時刻在心底告訴自己要更好地為客戶服務(wù)，接待客戶要注意禮貌用語和尊稱，要雙手接遞客戶資料。面對客戶提出的疑問，要認(rèn)真聽取、悉心講解。如若自己對客戶提出的問題實在無法解答，也不能推諉搪塞，進(jìn)行相關(guān)咨詢后盡早回復(fù)客戶。當(dāng)業(yè)務(wù)辦理結(jié)束，起身請客戶慢走，并目送其離開?？偟膩碚f，要做到'來有迎聲、問有答聲、走有送聲'。雖然說起來似乎輕松，但要想每時每刻都能做到，委實需要深深地記在心底并切實做到。除此之外，業(yè)務(wù)辦理速度也影響著客戶對我行服務(wù)品質(zhì)的評價，因此辦理業(yè)務(wù)過程中不僅要熟悉流程，更要快速辦理，不讓客戶在過長的等待中產(chǎn)生反面情緒。
在爭創(chuàng)'中國服務(wù)一流銀行'的中信銀行這個大家庭中，我將努力貫徹'客戶第一、服務(wù)至上'的思想，熱情服務(wù)、禮貌待客，并通過自身的不斷努力，學(xué)習(xí)知識，真誠為客戶排憂解難，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為展現(xiàn)我行良好企業(yè)形象貢獻(xiàn)自己一份綿薄之力。
服務(wù)員心得體會 第4篇
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一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
五、應(yīng)變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
六、營銷能力
服務(wù)員心得體會 第5篇
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警鐘長鳴：特種設(shè)備安全不容忽視
事故頻發(fā)，給生命帶來的是不能承受的痛。
一起起血淋淋的事故向我們敲響了警鐘。
其實，黨和政府歷來高度重視特種設(shè)備安全工作，從1955年起，我國就對特種設(shè)備實行安全監(jiān)督管理，并先后出臺了一系列法規(guī)、規(guī)章。去年，國務(wù)院又正式頒布了《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》，以進(jìn)一步推動我國特種設(shè)備安全監(jiān)察工作有序開展，確保特種設(shè)備安全運行，保障人民群眾的生命和財產(chǎn)安全。
然而，在現(xiàn)實中，仍有不少特種設(shè)備生產(chǎn)、使用單位或業(yè)主不認(rèn)真履行安全義務(wù)，不嚴(yán)格遵守《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》及其他法規(guī)、規(guī)章，導(dǎo)致特種設(shè)備安全問題多多。
特種設(shè)備“沒戶口”，非法制造、非法安裝、非法使用問題突出。按照《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》規(guī)定，特種設(shè)備使用，應(yīng)當(dāng)向市一級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門注冊登記。目前我市特種設(shè)備“沒戶口”的現(xiàn)象仍然存在，少數(shù)單位的特種設(shè)備在未辦理使用登記證和未履行報檢手續(xù)的情況下，非法安裝、非法使用，尤其一些小豆腐作坊、米粉坊，用汽油桶自制“土鍋爐”，建筑工地自制升降機，給特種設(shè)備安全帶來隱患。
特種設(shè)備“帶病運行”。國家對特種設(shè)備使用實行強制檢驗和定期檢驗制度，特種設(shè)備的安裝、改造、重大維修過程，必須經(jīng)檢驗檢測機構(gòu)按照安全技術(shù)規(guī)范的要求進(jìn)行監(jiān)督檢驗。同時，不同的特種設(shè)備有不同的檢驗周期，如家庭用15公斤的氣瓶每4年要檢驗一次；壓力容器3-6年檢驗一次；鍋爐每年要檢驗一次；電梯每年檢驗一次。我省仍有少數(shù)單位，在特種設(shè)備檢驗期限屆滿后，不向質(zhì)監(jiān)部門申請檢驗、檢測，繼續(xù)使用，導(dǎo)致一些特些種設(shè)備“帶病運行”，超期“服役”。
作業(yè)人員無證上崗。特種設(shè)備的管理、操作技術(shù)要求高，因此，《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》規(guī)定，特種設(shè)備的作業(yè)人員及其相關(guān)管理人員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門考核合格，取得證書后，方可從事相應(yīng)的作業(yè)或者管理工作。
關(guān)愛生命，關(guān)注安全
生命無價。是什么導(dǎo)致特種設(shè)備安全存在這么多的問題呢？首先是企業(yè)對特種設(shè)備安全意識的淡薄。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，有部分企業(yè)受地方保護(hù)，廠門都不讓進(jìn)，不少企業(yè)尤其個體業(yè)主安全意識不強，拒絕設(shè)備檢驗，拒絕培訓(xùn)考核，管理水平低下，客觀上為安全監(jiān)察工作增添了難度。
此外，目前的特種設(shè)備監(jiān)察體制給質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門增加了工作難度。特種設(shè)備涉及各行業(yè)、各部門，僅僅依靠質(zhì)監(jiān)部門單一的安全監(jiān)察，沒有形成全社會的齊抓共管，是難以取得較好的監(jiān)管效果的。
服務(wù)員心得體會 第6篇
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以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，推進(jìn)區(qū)委黨員服務(wù)中心建設(shè)
說，科學(xué)發(fā)展觀，第一要素是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。黨員服務(wù)中心作為加強基層黨建而創(chuàng)設(shè)的一個新型社會化載體，其建設(shè)并沒有固定的模式可遵循，其發(fā)展是在積極探索創(chuàng)新中前行。只有以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，方能將黨員服務(wù)中心建設(shè)成為廣大黨員的溫馨家園和增強黨組織凝聚力的精神陣地。
開拓創(chuàng)新是推進(jìn)黨員服務(wù)中心建設(shè)的第一要素。創(chuàng)新是永葆黨建工作生機與活力的源泉。新的歷史條件下，傳統(tǒng)黨建工作模式明顯滯后于社會發(fā)展步伐，如以“”為主要內(nèi)容的教育管理方法已不能滿足黨員的需求，“標(biāo)語口號”式的政策理論宣傳也在黨員中逐漸失去吸引力。黨員群眾越來越高的價值取向、審美追求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有力地推動著黨建工作的發(fā)展創(chuàng)新。區(qū)委黨員服務(wù)中心應(yīng)堅持在實踐中創(chuàng)新方法，探索途徑，不斷豐富內(nèi)涵，拓展外延，增強機關(guān)黨建工作的活力。一是工作手段向互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)拓展。充分利用12371黨建信息平臺，不斷創(chuàng)新黨建工作的方法手段。在12371平臺上開辟中心的工作網(wǎng)站，通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)工作互動和資源共享。例如，各基層黨組織可以通過網(wǎng)絡(luò)在線預(yù)訂中心的多媒體會議室或通過視頻會議直播在線參加在中心舉行的開放式組織生活；黨員可在線登記借閱“黨員自助書屋”的圖書。二是工作載體向主題活動轉(zhuǎn)變。以各類主題活動為載體，努力營造氛圍，擴(kuò)大影響，提高機關(guān)黨建工作的吸引力和實效性。例如開展“攝影作品評比演講比賽”、“黨員ppt制作大賽”、“健康知識講座，義工義診服務(wù)”等特色主題黨建活動，激發(fā)廣大黨員的參與熱情，豐富黨員業(yè)余生活，培養(yǎng)健康情趣。
以人為本，強化服務(wù)是推進(jìn)黨員服務(wù)中心建設(shè)的第一核心。在市場經(jīng)濟(jì)新環(huán)境下，在我國政府由管制型政府逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型政府的新形勢下，基層黨組織不能像在計劃經(jīng)濟(jì)條件下那樣僅僅依靠組織權(quán)力和行政命令來開展工作、實施管理。黨員群眾越來越強的民主意識、權(quán)力觀念和利益訴求有力地推動著黨組織的工作方式由管理命令型向開放服務(wù)型轉(zhuǎn)變。區(qū)委黨員服務(wù)中心在工作中應(yīng)突出“服務(wù)”二字，以人為本，充分發(fā)揮黨員義工隊伍的作用，使廣大黨員深切感受到黨組織的關(guān)懷與溫暖，增強黨組織的凝聚力和向心力。例如，電腦義工隊傳授日常辦公軟件實用技巧及ppt制作技術(shù)，有效提高了機關(guān)干部的計算機應(yīng)用能力和工作效率。
統(tǒng)籌兼顧，整合資源是推進(jìn)黨員服務(wù)中心建設(shè)的第一要務(wù)。充分整合和利用資源是落實科學(xué)發(fā)展觀的重要內(nèi)容，也是加強黨建工作的重要保障。無論是站在節(jié)約黨建成本、提高工作效益的高度，還是站在促進(jìn)機關(guān)各黨組織友好共建、開放管理的角度，都要求黨組織充分整合區(qū)域內(nèi)一切可供利用的資源，用來加強黨的建設(shè)，服務(wù)黨員群眾。區(qū)委黨員服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)區(qū)內(nèi)有黨組織單位的性質(zhì)和特點，建立以“組織網(wǎng)絡(luò)共建、基礎(chǔ)設(shè)施共用、思想教育共抓、黨員教育共促、志愿服務(wù)共有”為主要內(nèi)容的黨建共建工作機制，既為機關(guān)各組織開展專業(yè)實踐、豐富黨員活動提供平臺，又拓寬了黨員服務(wù)中心改進(jìn)服務(wù)方式、提升服務(wù)水平的途徑，為區(qū)域利益的統(tǒng)一找到了最佳結(jié)合點，促使中心工作更富有生機和活力。
服務(wù)員心得體會 第7篇
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微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無窮魅力；受惠者成為富有，施予者并不變窮。尊敬的朋友：本站文章均來自網(wǎng)絡(luò)由本站編輯整理并，如果您有演講、競聘寫作等各類方面的寫作需求，請聯(lián)系我們，客服qq：270459459
對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過，她寧愿雇傭一個沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學(xué)博士。譚老師則經(jīng)常在課堂上講——微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？那么今天，我們的話題呢，就是微笑服務(wù)。
微笑，“歡迎光臨”，“請問需要什么服務(wù)”！我們經(jīng)常在被別人服務(wù)中喜歡見到服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的感覺，讓我們自己覺得被別人尊重，那樣就非常有感覺。當(dāng)然如果還有比較有親和力的服務(wù)人員，那就有可能在誘發(fā)著你不知不覺的購買。如果本來是信心十足的去準(zhǔn)備買個東西，結(jié)果碰見服務(wù)人員苦瓜臉，愛理不理的我想大家就會馬上沒有購物沖動。
微笑服務(wù)，從心開始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。
同時，有興趣的朋友可以注意觀察一下：凡是面帶微笑的動物都活的很長，烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等；凡是臉上帶著惡相的，大概活的多不會很長，獅子、老虎、豺狼、豹子等。臉色都很難看。鑒于微笑對于長壽的積極作用，所以譚老師的訓(xùn)練口號：笑吧，盡情地笑吧！笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切！
服務(wù)員心得體會 第8篇
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2018年6月4日，我局組織黨員到車遼社區(qū)開展志愿服務(wù)活動，通過參加社區(qū)黨員活動及理論學(xué)習(xí)，使我深切地認(rèn)識到深入開展黨的群眾教育路線實踐活動，對在新形勢下街道社區(qū)服務(wù)工作如何展指明了方向，面對新任務(wù)，新挑戰(zhàn)，作為干部黨員，更要堅定不移地堅持黨的群眾路線，更加扎扎實實地貫徹落實黨的群眾路線，做好群眾貼心人。做好群眾服務(wù)工作必須要牢固樹立四種意識：
一、牢固樹立為民意識。做為黨員就要立足本職崗位，多為群眾辦好事、辦實事，牢固樹立為民意識，尤其是作為社區(qū)工作人員，必須堅持把維護(hù)群眾的生活保障、根本利益作為活動宗旨。要一心一意“為民”，從群眾最關(guān)心、最直接、最迫切需要解決的實際問題入手，急群眾之所急，想群眾之所想，辦群眾之所需，實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的權(quán)益。要盡職盡責(zé)“護(hù)民”，做到?jīng)Q策體現(xiàn)人民意志，過程維護(hù)人民權(quán)益，結(jié)果落實人民利益。要實實在在“利民”，堅持給人民群眾帶來實惠、幫助人民群眾解決現(xiàn)實問題、使人民群眾享受到改革發(fā)展成果。
二、牢固樹立服務(wù)意識。一是要創(chuàng)新服務(wù)理念，打造人性化服務(wù)。牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，積極調(diào)整服務(wù)模式。為加強服務(wù)溝通，提高工作效能，我們應(yīng)積極主動深入街道社區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場辦公，走訪聽取在幫助群眾生活發(fā)展中的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)項目上的意見，讓群眾真正感到暖心、省心、貼心，構(gòu)筑相互理解、相互尊重、密切配合的服務(wù)關(guān)系。二是要創(chuàng)新服務(wù)機制。減少服務(wù)環(huán)節(jié)，打造便捷化服務(wù)，進(jìn)一步簡化程序，提高服務(wù)效率，營造一流的服務(wù)環(huán)境。三是要創(chuàng)新服務(wù)氛圍。打造規(guī)范化服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)形象。服務(wù)形象是服務(wù)質(zhì)量外顯的、具體的、綜合的反映，在服務(wù)文化中最容易被人感知。努力把優(yōu)化服務(wù)形象作為突破口，規(guī)范工作人員的行為，讓來辦事的群眾感到門好進(jìn)，人好找，話好聽，事好辦。用“一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一句稍后諒解、一流高效服務(wù)、一聲走好相送”的溫暖型服務(wù)方式，讓群眾來到辦事有賓至如歸的感覺。真正用文明指導(dǎo)服務(wù)工作，用文化規(guī)范管理，營造出一個蘊含著濃厚的文化氛圍的服務(wù)環(huán)境。
服務(wù)員心得體會 第9篇
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為了提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，提高病人及家屬的滿意率、醫(yī)院美譽度。2014年4月7日，我院領(lǐng)導(dǎo)班子特邀xx大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院人事部主任、副研究員、工商管理碩士xxx來我院講授《醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》。培訓(xùn)以授課方式，xxx主任運用大量翔實生動的案例和通俗易懂、富感染力的語言并圍繞微笑、聆聽、贊美等方面對醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀方面進(jìn)行闡述，經(jīng)過近3個小時精彩的講課贏得了培訓(xùn)人員陣陣熱烈的掌聲。通過此次醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)，改變觀念和行為，把所學(xué)內(nèi)容運用到實際工作中去，切實提高服務(wù)質(zhì)量，遵守職業(yè)禮儀，力求做到內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位形象，提高醫(yī)院競爭力。
通過這次醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)之后，我獲益良多。作為一名醫(yī)護(hù)人員，我們不但要用嫻熟的技術(shù)來幫助病人消除病痛，更應(yīng)該用溫暖的微笑感染他們。自古以來，我國便有“禮儀之邦”之稱。國家因為有外交禮儀，所以在世界上建立了良好的國家形象，并與其他國家建立了良好的合作關(guān)系;賓館飯店因為有了迎賓禮儀，所以在商業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象，才有了門庭若市的賓客;個人交往因為有了社交禮儀，所以在社會上建立了許多人脈關(guān)系，才能對其事業(yè)推波助瀾。同樣的，因為有了醫(yī)護(hù)禮儀，我們才能在診治病人的過程中與病人建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，才能體現(xiàn)出我們醫(yī)護(hù)人員的個人修養(yǎng)與氣質(zhì)。
醫(yī)護(hù)禮儀是一種職業(yè)禮儀，是醫(yī)護(hù)人員在職業(yè)活動中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，也是素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及行為規(guī)范。醫(yī)護(hù)工作是一種極具藝術(shù)性的美，是通過個人的言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出個人的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，醫(yī)護(hù)人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。
醫(yī)護(hù)禮儀不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上，還表現(xiàn)在內(nèi)在心態(tài)中。我們所服務(wù)的對象是一個特殊的群體，他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動都有可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。在醫(yī)患交往關(guān)系中我們是處于主導(dǎo)地位，所以我們應(yīng)該主動調(diào)整好自己的情緒，融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。這樣，將有利于服務(wù)對象的良好心態(tài)。在語言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫(yī)護(hù)活動中，正確地運用非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效?；颊呷朐簳r投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情、耐心回答問題、細(xì)致講解注意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫(yī)護(hù)發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項治療與護(hù)理。
良好的服務(wù)禮儀所表達(dá)的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣，在給病人治理身體上的疾病的同時，也能給予他們心靈上的溫暖。
服務(wù)員心得體會 第10篇
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服務(wù)員心得體會實用范文
餐廳服務(wù)員處于服務(wù)行業(yè)，每天接待的賓客不計其數(shù)，應(yīng)該具備怎樣的職業(yè)素質(zhì)，下面管理資料網(wǎng)整理餐廳服務(wù)員培訓(xùn)之后的心得感受，整理服務(wù)員要具備怎樣的職業(yè)道德素質(zhì)。酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救知識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因為其中涉及到能與不能”技術(shù)性問題。因此，認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面：
1、服務(wù)員的儀態(tài)。
服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
2、服務(wù)員的合作精神。
工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。
3、服務(wù)員的誠實與禮貌。
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助；遵守餐廳的規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營利的目的。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。
服務(wù)員心得體會實用范文
我是20xx年xx月xx日到xxxx大酒店工作的，一轉(zhuǎn)眼快xx個月了。從我上班的第一天起一直到現(xiàn)在，我深知這份工作的來之不易，總是盡自己最大的努力去做好每一件事情，不論有多苦多累，總是靜下心來，沉下身子，踏踏實實地把工作做好、做細(xì)、做完美。為此，我工作一直都很充實，并得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持、同事的幫助，說真的我沒有理由不把工作做好，甚至要比別人做得更好，我也一直在努力著。
我一直在努力做好一個服務(wù)者。怎樣服務(wù)好每一個來店的客人，也是我們一直到現(xiàn)在還在摸索的問題，這也許包括每一個做服務(wù)行業(yè)的人都在考慮的問題吧。要使員工為酒店提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我想我首先要發(fā)揮好服務(wù)員的服務(wù)引領(lǐng)作用。記得今年年初，做領(lǐng)班的工作雖然我以前從沒有接觸展。二是要有“敢突破、善突破”的亮劍精神。作為酒店的服務(wù)員，我們更要有亮劍的膽略、實力、氣魄和精神，不拋棄、不放棄，永不言敗，現(xiàn)在都可以自己解決了。一樣，對新來的員工，直到可以為客人上崗服務(wù)。我當(dāng)時認(rèn)為我們酒店的，因為平時也是這樣，就可以了。
現(xiàn)在看來，如果想做好有質(zhì)量的服務(wù)，必須要提升超值服務(wù)水平，不然的話客人在消費過程中出現(xiàn)問題，對酒店管理層來講就是嚴(yán)重的失職。可現(xiàn)在想來，服務(wù)質(zhì)量都沒了，還談什么成本，談什么營業(yè)額，連客人都不來了，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)們都很重視，這方面工作有望盡快落實。我想不經(jīng)一事不長一智，所以不怕有問題，只怕有問題沒有去采取對策，那才是最可怕的。我暗暗下定決心，在今后的工作中，一定要善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時的去解決，這樣才能不斷地提升自己，才是真正對酒店負(fù)責(zé)。
服務(wù)員心得體會實用范文
早上來到6樓，客房的姐妹們正準(zhǔn)備開會，我們就進(jìn)去了，主管為我們安排了師傅。會后，她們各自拿著自己的交接本上崗了，我被安排在12樓。我所在樓層的師傅對我很友好，有條不紊地進(jìn)行著自己的工作，同時和我聊著工作和生活中的一切，看起來她很健談。
在工作中，工作是有些累有些臟，但沒有人因為這個原因而放棄自己的工作，雖然我們只是一名普通客房服務(wù)員，但她的工作也絕不僅僅是打掃衛(wèi)生那么簡單，其中也有一系列復(fù)雜程序。在這幾天的實習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)要能自如地做好一項工作，首先要端正自己的工作態(tài)度，以一種樂觀的心態(tài)去面對每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成，而不是為工作量的大小抱怨，因為抱怨會增加我們的負(fù)擔(dān)，本來工作就很辛苦，多了這些負(fù)擔(dān)我們哪兒還有精力好好上班呢？我們不要把事情想得太糟糕，要告訴自己人生的意義就是要在繁忙的工作中尋找屬于自己的樂趣，所以每天要保持好的心態(tài)，因為快樂的心態(tài)會使我們不覺得工作的疲憊，這不是更好嗎？
我在工作中有很多失誤，是客人、師傅給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情。米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢地闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。
工作已有一個多月了，在這短短的時間里我真的學(xué)到了很多，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以它們來炫耀或為此而悲傷，應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的東西，趁著年輕我們要多學(xué)習(xí)知識，那樣等到我們年老的時候才不會覺得空虛，仔細(xì)想想我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的學(xué)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，撒下種子，我們還要勤勞地栽培與耕耘，只有努力付出才會有收獲。
在旅游業(yè)內(nèi)，一個顯著的變化就是消費者越來越強調(diào)高質(zhì)量的服務(wù)。只有高質(zhì)量的服務(wù)，才能使旅游者在眾多的旅游飯店企業(yè)中選中某家企業(yè)。為了追
求高質(zhì)量的服務(wù)，飯店旅游業(yè)的競爭越來越激烈。，在今天競爭激烈的環(huán)境中，酒店想要發(fā)展，三個最重要的事是：質(zhì)量、質(zhì)量和質(zhì)量。
在飯店和旅游業(yè)里，有兩種類型的服務(wù)質(zhì)量。一種就是能使顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)特性。而另一種服務(wù)質(zhì)量就是對不足之處可以改進(jìn)的自由度。我們關(guān)注的主要是前一種質(zhì)量，因為它可以影響到顧客的滿意程度?？腿藗冎挥邢嘈潘麄兯玫降睦姹人麄兯鶢奚臇|西多時才會沉得物有所值。所以，提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在就是如何讓客人們覺得他們得到了最大的利益。在這里，客人們所犧牲的東西包括金錢以及花在消費上的時間。
為了保證顧客最大限度的物有所值，就必須有一種能夠滿足乃至超出顧客期望的服務(wù)體系，只有這樣，服務(wù)體系才能滿足客人的需求。美國的一些連鎖酒店，像la quinta inns和hampton，早就意識到干凈而安全的客房及簡便快速的入住、離店手續(xù)是客人選擇酒店時最注重的東西。他們還明白，大多數(shù)的客人都是駕車而來，住上一晚后，第二天一大早就會啟程，所以他們?yōu)榭腿颂峁┝烁蓛舳踩目头?，外加免費的歐洲大陸早餐，這頓設(shè)在酒店大堂時的早餐使客人們第二天一早就可啟程而無需在早餐上花費太多的時間。通過這樣做，酒店就為客人們創(chuàng)造了價值。其實，在這一判刑的酒店中，大多數(shù)的酒店都以這樣或類似的服務(wù)作為自己的拳頭產(chǎn)品。所以說，一家酒店若想使自己的產(chǎn)品與眾不同，就必須在服務(wù)體系上尋求改進(jìn)。如果在客人的眼中，酒店的服務(wù)與眾不同，就可以給酒店增添許多有形和無形的價值。
在酒店和旅游業(yè)中，使客人物有所值可以分以下四個步驟去做：
一、認(rèn)清哪些是可以帶給顧客最大的市場環(huán)節(jié)；
二、認(rèn)清在這些環(huán)節(jié)里可以提供給顧客哪些價值；
