公務員工作總結

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：46

公務員工作總結

公務員工作總結第1篇

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一、自覺加強理論修養(yǎng)，不斷提高政治思想素質

作為一名機關工作人員，政治合格、素質過硬至關重要。為此，我始終堅持把政治學習擺在首位，端正學習態(tài)度，明確學習目標，增強學習自覺性。系統(tǒng)的學習了新時代中國特色社會主義思想、精神等重要內容，解放思想，更新觀念，促進政治上的堅定和成熟，提高了自己的政治敏銳性和鑒別能力。注重完善自身的知識結構和健全自身的知識體系，讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況，少走彎路。通過學習對于提高自己的工作能力有較大的促進作用。同時，為了進一步從思想上、組織上向黨組織靠攏，一年來積極參每周一的亮燈工程。在此基礎上，始終堅持理論聯(lián)系實際，注重學以致用，努力在掌握理論精髓和精神實質上下功夫，政策理論水平有了新的提高。積極投身實踐鍛煉，始終保持正確的政治立場，堅決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，把黨和政府的各項工作部署不折不扣地落實到具體行動上。

二、刻苦學習專業(yè)知識，努力提高業(yè)務水平

辦公室工作涉及面廣，政策性強，加上自己沒有工作經驗，缺乏從事辦公室工作的相關業(yè)務知識，為了盡快更好地適應工作需要，始終注重加強業(yè)務學習，拓寬知識領域，優(yōu)化知識結構，提高業(yè)務素質。一是積極向領導和周圍同志們學習。學習他們?yōu)槿?、做事、處事之道；二是努力向書本學習。工作之余，把學習作為自覺行動，堅持向書本上學，學習政務信息、文秘寫作、計算機基礎等方面知識，努力從書中汲取營養(yǎng)，豐富頭腦；三是自覺參加各類業(yè)務培訓。一年以來，先后參加了全市公務員初任培訓，廉潔教育培訓，應急救護知識培訓，系統(tǒng)學習了相關業(yè)務知識，有效優(yōu)化了自己的知識結構?？傊?，通過不斷的學習磨練，各方面業(yè)務素質方面有了較大提高。具體表現(xiàn)在：一是文字表達能力明顯增強。目前，各種公文、考核臺賬的撰寫都較熟練；二是組織協(xié)調能力明顯增強。工作中，能夠圍繞辦公室中心任務，協(xié)調各方面關系，較好地發(fā)揮了承上啟下、協(xié)調內外的作用；三是辦公軟件的使用更加熟練。

三、牢固樹立宗旨觀念，保持良好工作作風

一是不斷增強事業(yè)心和責任感，做到愛崗敬業(yè)、樂于奉獻。工作中，始終做到兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，不分份內份外，不計個人得失。經常早來晚走，加班加點，遇到緊急任務，也經常夜以繼日工作。二是端正工作態(tài)度。力求嚴謹細致，一絲不茍。對工作能夠做到不虛報、不浮夸，求真務實。三是時刻以從大局為重。在工作中，對各位主任布置的工作堅持從整體利益出發(fā)，不折不扣地抓落實，盡心竭力地完成。在日常生活中，也時刻要求自己嚴格遵守辦公室各項規(guī)章制度，時刻保持高昂的斗志和良好的精神狀態(tài)。

四、認真履行崗位職責，切實做好各項工作

我深知，作為一名稱職的公務員，關鍵是要能出色完成各項工作任務。因此，一年來，我時刻以此作為自己的工作目標，努力做到一心一意干工作，取得了實實在在的成效。

公務員工作總結第2篇

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一年來，我始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐，在思想上積極構筑抵御資產階級民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅固防線。熱愛祖國，熱愛中國共產黨，熱愛社會主義，擁護中國共產黨的領導，擁護改革開放，堅信社會主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義，對社會主義充滿必勝的信心。認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設事業(yè)認真做好本職工作。工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

二、強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質

x我重視加強理論和業(yè)務知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。

一是認真學習“三個代表”重要思想，深刻領會“三個代表”重要思想的科學內涵，增強自己實踐“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性；認真學習黨的十六大報告及十六屆三中、四中全會精神，自覺堅持以黨的十六大為指導，為進一步加快完善社會主義市場經濟體制，全面建設小康社會作出自己的努力。

二是認真學習工作業(yè)務知識，重點學習公文寫作及公文處理和電腦知識。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結合自己在公文寫作及公文處理、電腦知識方面存在哪些不足之處，有針對性地進行學習，不斷提高自己的辦公室業(yè)務工作能力。

三是認真學習法律知識，結合自己工作實際特點，利用閑余時間，選擇性地開展學習，學習了《中華人民共和國森林法》、《森林防火條例》、《中華人民共和國土地管理法》、《廣西壯族自治區(qū)土地山林水利權屬糾紛調解處理條例》、《國家法》，通過學習，進一步增強法制意識和法制觀念。

三、努力工作，按時完成工作任務

一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記黨全心全意為人民服務的宗旨，努力實踐“三個代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務工作，當好參謀助手：

一是認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。

三是在接待來訪群眾的工作中，堅持按照工作要求，熱情接待來訪群眾、認真聽取來訪群眾反映的問題，提出的要求、建議。同時，對群眾要求解決但一時又解決不了的問題認真解釋，耐心做好群眾的思想工作，讓群眾相信政府。

公務員工作總結第3篇

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2017年度公務員工作總結范文一

一、德：忠誠可靠，實事求是

我認為，公務員的德可體現(xiàn)為忠實二字，即忠誠可靠、實事求是。一個合格的公務員應該忠于黨，忠于人民，忠于自己的事業(yè);在日常工作中，更要做到實事求是，謹慎踏實。

在半年的工作中，我一直牢記我黨的宗旨全心全意為人民服務，在自己職責內的一畝三分地中，深入學習實踐以人為本為核心的科學發(fā)展觀，從我分局轄區(qū)內的廣大企業(yè)、個體工商戶以及消費者的根本利益出發(fā)，想群眾之所想，急群眾之所急，利群眾之所利，履行好一個基層工商干部的職責。在工作中踏實做事，謙遜待人。努力完成職責內的工作和領導布置的任務，團結同事，尊重領導，支持、配合他人的工作，關心、幫助他人的生活學習。

二、能：內外兼修，新舊融會

我認為公務員的能可分為內功和外功，內練素質功底，外練業(yè)務技術。練好內功可為業(yè)務技能打好基礎，勤練外功反過來可以強源固本，二者相輔相成，不可偏廢。在進入工商系統(tǒng)工作的半年來，面對完全陌生的業(yè)務知識和工作環(huán)境，我為自己訂立了具體的學習目標和計劃，鞭策自己勤學苦練新業(yè)務，掌握新知識。在注冊登記和執(zhí)法辦案方面，不斷摸索如何使用業(yè)務電子平臺，向老同志請教各種業(yè)務問題;在片區(qū)巡查方面，跟著老同志熟悉片區(qū)內的個體戶和企業(yè)，協(xié)助完成巡查工作;在食品安全監(jiān)管方面，摸索學習快速檢測技術;為了適應工商電子化辦公特點，我也有計劃學習了一些計算機技能。同時我也有計劃地開始學習工商的法律法規(guī)，鍛煉公文寫作能力，學習協(xié)調人際關系，在內功方面使自己更上一個臺階。

三、勤：勤于工作，勉于學習

勤奮是任何一個追求上進的公務員必須具備的品質，一個勤字貫穿了德、能、績、廉的全部。作為一個初出茅廬的年輕公務員，我也一直把勤奮當做自己的座右銘。半年的工作中，我一直兢兢業(yè)業(yè)，認真履行職責，做好分內工作的同時也幫助同事做好工作，嚴守分局各項工作制度與紀律;在學習上，從不懈怠，扎實練習新業(yè)務，勤懇自學新知識。通過不斷的工作實踐和自主學習，我已經較好得掌握了分局各項業(yè)務技能，對相關的法律法規(guī)、制度規(guī)范也有了進一步認識，并在縣局組織的法律業(yè)務考試中取得較好成績。

四、績：工作業(yè)績

在工作業(yè)績方面，半年來我嚴格按照縣局下發(fā)的文件指示精神，完成分局布置的各項任務，扎實推進自己職責內的各項工作，取得了一定的成績。在片區(qū)監(jiān)管方面，認真落實食品經營戶日常巡查、索證索票、農資經營戶監(jiān)管等制度，努力清理無照經營戶，規(guī)范食品經營戶經營秩序;在執(zhí)法辦案方面，認真管理行政處罰案卷檔案，完善網上案件系統(tǒng)，受理12315消費者申訴舉報;在食品安全監(jiān)管方面，做好查處假冒偽劣、過期變質食品工作，利用快速檢測設備完成檢測任務三次;在內勤工作方面，管理好分局文件和會議記錄，積極完成宣傳報道稿件任務，認真做好分局布置的公文寫作工作。

五、廉：廉潔奉公，清正自律

參加工作的半年來，我嚴格遵守國家關于廉潔自律的有關規(guī)定，以國家工商總局的六項禁令嚴格要求自己，自覺履行崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制等制度規(guī)范。()對前來的辦事的群眾禮貌相待，絕不以職權吃拿卡要外出執(zhí)行公務，不拿群眾一根煙，不要群眾一分錢，不吃群眾一頓飯。以清廉的工作態(tài)度得到了當?shù)厝罕娸^好的評價。

但是檢查自己，工作中，我仍有許多不足。在業(yè)務方面，許多業(yè)務知識還沒有接觸過，特別是許多法律法規(guī)，亟待深入了解;在能力方面，學生氣還比較重，為人處事并不成熟，為此還耽誤了許多工作;在業(yè)績上，協(xié)管的片區(qū)仍存在較嚴重的無照經營和不量照經營情況，食品流通市場食品安全狀況仍待改善，自己對片區(qū)的經營戶情況仍不了解。

總結上述不足，根源在于自己參加工作時間不長，工作經驗不足，且來到不久，尚未融地的工作生活環(huán)境，使得工作開展得較不順利。但是，我相信萬事開頭難，只要我勤懇做事，踏實做人，就能在接下來的時間里彌補不足，把工作搞上去。我決心在20**年的工作中，繼續(xù)努力學習，勤奮工作，以優(yōu)異的業(yè)績回報各位領導和同事的關心和幫助。

2017年度公務員工作總結范文二

一年來，在局領導班子的正確領導下，在同志們的大力支持幫助下，我始終堅持把學習建設具有中國特色社會主義創(chuàng)新理論作為提高自身政治素質的主要途徑，認真學習和領會鄧小平理論、xxxx重要思想及科學發(fā)展觀深刻內涵，全面了解掌握了黨的xx屆三中、四中、五中全會精神及加強黨的執(zhí)政能力建設等方面的重大理論知識，不斷提高自身政策理論水平，以增強自身在實際工作中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。與此同時，我積極參與全縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動及局上組織的各類學習教育活動，主動分析查找本人在思想認識、工作作風等方面存在的不足和問題，認真開展批評與自我批評，解放思想，轉變觀念，積極整改，力求實效，從根本上改變以往自由散漫、思想保守、愛發(fā)牢騷等不良習慣，真正做到大事講原則，小事講風格，使自己的黨性和人品得到很好鍛煉。通過不懈努力，較好地完成了局上交辦的各項工作任務，現(xiàn)將xx年個人工作總結如下：

一、內強素質，外樹形象。一年來，我始終堅持馬列主義立場和觀點，熟練掌握科學發(fā)展觀的方法論，靈活應用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和發(fā)現(xiàn)解決工作中遇到的新情況、新問題，明辨是非，堅持真理，堅持用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐，在思想上積極構筑抵御一切腐朽思想侵蝕的堅固道德防線，全面提升自身綜合素質。自覺服從組織工作安排，嚴格遵守工作紀律，顧大局、識大體，克己奉公，按章辦事，作風正派，團結同志，從不計較個人得失。在實際工作中，始終堅持以人民群眾根本利益為本的思想路線，一切從實際出發(fā)，講實話，辦實事，求實效，真抓實干，真正按照人民群眾的意愿依法履行好自己的職責，積極參與各種形式的社會救助實踐活動，以實際行動兌現(xiàn)自己作為一名構建社會主義和諧社會的堅定擁護者、執(zhí)政為民的實踐者、遵紀守法的倡導者的莊嚴承諾。

二、強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質。在實際工作中，我始終堅持把理論學習作為提高自身綜合素質的最有效途徑抓實抓好，抓出成效。一方面我積極參與局上組織各類學習教育活動，不斷積累理論知識、努力提高工作技能的同時，踴躍報名參加省、市、縣組織的各類業(yè)務技能知識培訓，有針對性地重點學習掌握了公文寫作、電腦操作技能及法律法規(guī)知識，使自己在實際工作技能上有較大提高和進步，真正做到學習工作兩不誤、兩促進、兩提高。

三、努力加強黨性鍛煉，不斷增強拒腐防變能力。多年來，我積極倡導勤政廉潔的優(yōu)良作風。無論在生活上還是在工作上，我始終保持著節(jié)儉習慣，慎細慎微，從不大意，時刻檢點著自己的言行，嚴格執(zhí)行審計干部工作紀律，從不向被審計單位吃拿卡要，并自覺接受社會監(jiān)督;時刻牢記黨的宗旨，嚴守黨的紀律，堅決與享樂主義、拜金主義、形式主義、作斗爭，反對一切形式的浪費之風、奢靡之風、腐化之風，以實際行動維護社會公平正義。

公務員工作總結第4篇

閱讀提示：本篇共計2252個字，預計看完需要6分鐘，共有156位用戶關注，29人點贊！

我叫***，1983年3月9日出生，原籍*****，2002年10月入黨，2004年6月畢業(yè)于*****，獲學士學位。2004年參加浙江省公務員考試，被錄用為鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務員，試用期一年，工作單位**鄉(xiāng)人民政府，2004年9月正式到任，現(xiàn)任職務鄉(xiāng)黨政辦副主任、文書、公安員。

一年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度，在領導的關心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領導和群眾的肯定?，F(xiàn)將一年來的學習、簡要工作總結如下：

一、嚴于律己，自覺加強黨性鍛煉，政治思想覺悟得到提高。

一年來，始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用以指導自己的學習、工作和生活實踐。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義，堅定共產主義信念，與黨組織保持高度一致。認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

二、強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質。

作為一名剛踏入社會的大學畢業(yè)生，我清醒地看到人生舞臺已發(fā)生轉變，自己又缺乏工作經驗，所以只有不斷加強學習，積累充實自我，才能鍛煉好為人民服務的本領。這一年來，始終堅持一邊工作一邊學習，不斷提高了自身綜合素質水平。

一是認真學習“三個代表”重要思想，深刻領會其科學內涵，認真學習黨的十六大報告及十六屆三中、四中全會精神。尤其是在今年七月開始的第二批保持共產黨員先進性教育活動中，認真系統(tǒng)地學習了黨的基本知識和各種理論著作，進一步夯實了理論基礎，提高了黨性認識和思想道德素質。

二是認真學習業(yè)務知識，始終保持虛心好學的態(tài)度對待業(yè)務知識的學習。一年來，在指導老師潘鄉(xiāng)長的帶領下，走村入戶，參加村民代表會議、座談會等各種會議，到生產、建筑實地考察，學習了許多農村工作方法，更是直接與群眾直接接觸，真正做到深入到群眾中去。平時，多看、多問、多想，主動向領導、向群眾請教問題，機關學習會、各種工作會議都是我學習的好機會。此外，認真參加各類培訓，一年來參加了公務員初任培訓、禁毒尿檢培訓、電子政務培訓，均以優(yōu)異的成績通過考核，熟練掌握了業(yè)務技能。業(yè)務知識的學習使我在工作上迅速成長起來。

三是認真學習法律知識。作為文書負責辦理各種證明，另外作為公安員，更是直接涉及到許多法律法規(guī)的運用問題。結合自己的工作實際特點，利用業(yè)余時間，自覺加強了對法律法規(guī)知識的學習，比如計劃生育、婚姻家庭、出入境管理、戶籍管理、治安管理、禁毒工作細則等法律法規(guī)的學習。進一步增強了法律意識和法律觀念。

三、努力工作，認真完成工作任務。

一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，努力作好本職工作。由于我鄉(xiāng)工作人員很少，尤其是原先負責黨政辦及綜治辦的一位同志調走后，我的工作任務更重，現(xiàn)在的工作主要有兩大塊，一是黨政辦工作，一是綜治辦工作，另外還兼職安全監(jiān)督員、食品質量監(jiān)督員、“千百”辦成員等職務。一年的工作盡職盡責、任勞任怨，努力做好服務工作，當好參謀助手：

（一）黨政辦工作。可以說辦公室工作是完全服務性質的工作，既要對外服務，也對內服務，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤：在接待群眾來訪辦事時，都能主動詢問是否有需要辦理的事，遇到辦不了的證明材料時能耐心向其解釋清楚，或幫其聯(lián)系駐村干部、經辦人，幫其查看檔案資料等，使群眾能盡快辦好手續(xù)，樹立好政府窗口的形象；在收文發(fā)文時，總是用最短的時間把文件送達到各辦公室，并及時把領導批閱文件收回歸檔或傳閱到其他辦公室，從來沒有遺漏掉一份文件；在收集整理資料時，全面、準確地了解各方面工作的開展情況，及時總結、匯總，向領導匯報或讓領導備查，如年度目標管理考核資料準備等；在起草文稿時，能及時認真完成領導交付的任務，一年來完成各種報告70余篇，包括2004年政府工作總結、2005年上半年政府工作總結、人代會報告等文稿。同時在組織會務、后勤管理、打字復印等工作上也盡職盡責，不留下任何紕漏。

（二）綜治辦工作。主要負責資料整理、報告材料起草、各類報表統(tǒng)計，同時還是公安員、禁毒專管員、安全監(jiān)督員、綜治中心成員。綜治辦工作任務重、責任大、業(yè)務性強，準備的各種資料很多，如z在禁毒工作方面，今年上半年就起草各種報告20余篇，還負責宣傳教育、查毒、禁種鏟毒、尿檢幫教等工作；又如簽訂責任書方面，年初綜治、禁毒、反邪教、安全生產等7個方面需要起草責任書。今年上半年還負責整理了“四五”普法驗收材料，接受了綜治、安全生產、禁毒工作半年度考核。另外在治安管理、抓賭幫教、糾紛調解等工作上也認真履行好職責，做好份內之事。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在理論學習上遠不夠深入，尤其是將理論運用到實際工作中去的能力還比較欠缺；其次，在工作上，工作經驗尚淺，尤其是在辦公室呆的時間多，深入村里的時間過少，造成調研不夠，情況了解不細，給工作帶來一定的影響，也不利于盡快成長；再次，在工作中主動向領導匯報、請示的多，相對來說，為領導出主意、想辦法的時候少。

在以后的工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習、發(fā)奮工作、積極進取、盡快成長，把工作做的更好，為人民群眾做的更多，貢獻做的最大。

工作總結到這里，就差不多結束了。如果寫的是2008年的工作總結，在結尾處不妨交待2009年的工作計劃，這樣對也算是一種展望。

公務員工作總結第5篇

閱讀提示：本篇共計2823個字，預計看完需要8分鐘，共有177位用戶關注，51人點贊！

根據《中華人民共和國公務員法》、《**省2008年考試錄用公務員工作實施方案》和《**省公安機關2008年考試錄用農村道路交通巡邏、出入境管理人民警察（公務員）公告》的規(guī)定，我市2008年組織了市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)黨政機關公務員和農村道路交通巡邏警察公務員兩次招錄考試，在省委組織部、省人事廳幫助指導下，在市、縣（區(qū)）組織人事部門及相關部門共同努力下，圓滿完成了兩次招錄任務。全市計劃招錄公務員515名，實際錄用471人。我們在考試錄用工作中，實行了嚴格要求、嚴密組織、嚴肅紀律的方針，實現(xiàn)了公開、公正、公平的目標，得到了省市領導和有關部門的好評。

一、加強組織領導，明確工作職責

省委組織部、省人事廳《**省2008年考試錄用公務員工作實施方案》及省人事廳、省公安廳《**省公安機關2008年考試錄用農村道路交通巡邏、出入境管理人民警察（公務員）公告》下發(fā)后，市委組織部、市人事局的領導高度重視，專題向市領導進行匯報，市領導對做好2008年考錄工作提出明確要求。市組織人事部門根據市領導的指示，按照省《方案》和《公告》精神，制定了詳細的工作計劃，在報名、筆試、面試、體檢、考核和錄用等各個階段，都成立了工作領導小組，統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一協(xié)調。在職責分工上，我們要求各縣（區(qū)）、有關部門及職能處室嚴格按職責辦事，嚴格按照序時進度抓好落實，在各環(huán)節(jié)都要按照程序和規(guī)定一步步規(guī)范操作。有力地保證了招考工作的順利進行。

二、放寬招考條件，擴大選才范圍

1、適當放寬專業(yè)限制。根據社會發(fā)展需要和我市的實際情況，我們在往年招考工作經驗的基礎上，認真思考、積極研究，本著“人盡其才、才盡其用”的宗旨同各用人單位協(xié)商，適當放寬了崗位的專業(yè)限制，拓寬了用人單位的選人視野，增加了考生報考的機會，同時也有利于更多優(yōu)秀人才為經濟社會的發(fā)展服務。

2、適當降低學歷要求。為把更多優(yōu)秀人才選拔到公務員隊伍中來，結合我市高學歷人才欠缺的實際，在今年我市的公務員招考中，經協(xié)商，縣（區(qū)）單位在往年的基礎上調整、降低了學歷要求，以大專學歷為起點，進一步加強了學歷和能力相結合的力度，打破了“唯學歷論”的思維模式。

3、適當擴大招考范圍。為了給宿遷的經濟社會發(fā)展提供更多更好的人才保證，我們本著“吸引人才、利用人才”的方針，適當擴大了招考范圍，市直或縣（區(qū)）的部分緊缺專業(yè)人才的崗位面向全國或全省招考，既從面上緩解了我市大中專畢業(yè)生的就業(yè)壓力，又從點上為急需人才的崗位選拔了人才。

三、環(huán)環(huán)抓好落實，提高工作質量

1、統(tǒng)一標準，認真審查報名資格。在報名資格審核中，我們嚴格按照簡章的規(guī)定要求，對考生的學歷、戶籍、專業(yè)、工作年限等關鍵環(huán)節(jié)認真把關。在報名資格初審工作中，我們要求縣（區(qū)）和部門做到及時、準確，對考生提交的報名信息及時進行審核反饋，當天的報考信息當天處理完畢，對不符合報考條件的考生提交的報名信息依據政策回復準確，并根據其條件提出合理的報考建議。在面試資格復審工作中，我們嚴格執(zhí)行審核標準、要求和程序，對考生應提供的材料仔細核對，尤其是專業(yè)審核，我們更是嚴格按照省《專業(yè)參考目錄》的規(guī)定進行把關，確保不出差錯。

2、嚴密組織，保證筆試有序進行。我們根據省委組織部、省人事廳關于筆試工作的要求，制定詳細的工作方案，明確工作職責，在考點設置、考場安排等方面，嚴格按規(guī)定辦事，抓細抓實，對監(jiān)考人員嚴格要求，對我們派出的巡視人員加強業(yè)務培訓，要求他們在場地不間斷巡視，排除各種干擾。同時我們還邀請紀檢、人大、政協(xié)等部門的領導和人事部門特邀行風監(jiān)督員參與監(jiān)督，保證筆試工作有序進行。

3、透明公開，確保面試公平公正。我們根據省委組織部，省人事廳關于面試工作的通知精神，制定詳細面試工作方案，對考官、計分員、引導員、候考室管理人員的職責進行了明確，以書面形式發(fā)到每一位考官和工作人員手里，要求他們嚴格按規(guī)定辦事。在考官抽簽分組、工作人員抽簽分室、考生抽簽排序等工作中，均按工作方案規(guī)定的程序和步驟規(guī)范操作。為了確保面試工作公平、公正，我們實施了單一抽簽制度、組織者回避制度、考官臨時通知制度、考官籍貫回避制度、用人單位一人考官制度、考官打分評價制度、全程監(jiān)督制度等，有效克服了考生跑組織人事部門、跑招考單位、跑面試考官等不良現(xiàn)象，受到包括特邀行風監(jiān)督員在內的社會各界的好評。

4、規(guī)范操作，嚴肅體檢工作紀律。在體檢過程中，我們始終堅持公開、公正、保密、回避等原則，為了確保整個體檢工作嚴肅公正、規(guī)范操作，我們采取集中組織、臨時指定體檢醫(yī)院、封閉體檢的辦法。體檢前，我們對參與檢查的醫(yī)務人員提出紀律要求，對參檢人員進行逐個身份核對并進行現(xiàn)場抽簽分組。為加強保密性，我們將考生的工作人員的通訊工具集中保管，切斷所有工作人員和參檢人員與外界的聯(lián)系。為保證公正公平，我們還邀請市紀檢監(jiān)察機關對體檢全程進行現(xiàn)場監(jiān)督。通過這些措施，保證了公開公平，維護了考生的權益。

5、嚴格考察（政審），切實把好進人關口。為確保新錄用公務員的綜合素質，在政審前我們制定了考核方案，對考核的辦法、程序做出了明確規(guī)定。為做好考察（政審）工作，我們專題召開各縣（區(qū)）和各部門考察（政審）工作會議，進行工作部署，在年齡、學歷、現(xiàn)實表現(xiàn)、有關經濟和計生等與《簡章》規(guī)定有違背的問題上做重點要求，所有考核材料均要有有關單位及經辦人蓋章、簽字并形成綜合考核材料。我們對加強考察（政審）工作紀律也進行強調，要求參與考察（政審）的工作人員要公道正派、堅持原則、尊重事實、保守秘密。

四、嚴肅考風考紀，接受社會監(jiān)督

考風考紀是考錄工作生命線，事關黨委、政府的形象，在整個招錄過程中，我們始終堅持原則、秉公辦事。以對黨和人民利益高度負責的精神，嚴格工作程序，加強考務管理，認真抓好筆試、面試考場的組織，嚴肅考風考紀，切實做好考錄工作中的保密工作。在考錄工作中，我們始終堅持考錄政策、錄用職位、資格條件、考試成績、錄用結果“五公開”，并在政府網站和有關媒體公布，自覺接受社會監(jiān)督，維護考錄工作的權威性和公正性。在筆試和面試工作中，市有關領導親自到場巡視，還邀請了紀委和行風監(jiān)督員全程現(xiàn)場監(jiān)督，使整個招錄工作透明公開，得到各界的一致肯定。

五、工作建議

盡管我市2008年的公務員考試錄用工作已經結束，但我們覺得仍然有需要加強和改進的地方。根據省調研提綱，我們提出以下幾點建議：

1、關于招錄考試專業(yè)參考目錄。就每次公務員招錄考生報名的情況來看，對有專業(yè)要求的崗位，省界定的范圍還不能對高校所設的專業(yè)實現(xiàn)全覆蓋，這樣對考生就存在著不利的因素。

建議：拓寬專業(yè)參考目錄，請專業(yè)部門（如高校）對專業(yè)目錄進行調整，使編制的專業(yè)目錄更權威、更完善。

2、關于公安心理測評系統(tǒng)。公務員報名時是所有招考崗位一起進行，公安心理測評系統(tǒng)與公務員報名系統(tǒng)一并進行，一是增加了公務員報名審核人員的審核工作量，二是受網絡條件限制，不能同時大批量同時進行測評，影響工作進度。

建議：公安心理測評系統(tǒng)放在筆試后進行。如：規(guī)定1：8進入心理測評，1：6進入體能測試、體檢。

公務員工作總結第6篇

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首先，自覺加強政治理論學習，提高黨性修養(yǎng)。兩委濃厚的政治學習氛圍深深的感染著我，我積極參加委內組織的各項學習活動，并注重自學，認真學習了在鄧小平誕辰百年紀念大會上的講話、七一重要講話、十六屆四中全會關于加強黨的執(zhí)政能力的決定等，進一步提高了自己的理論水平與政治素質，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強化了廉潔自律的自覺性。

其次，在業(yè)務學習方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環(huán)境和內容。同時，我還自覺學習某市企業(yè)投資項目備案、核準暫行管理辦法、行政許可法等與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務知識。

此外，根據組織安排我參加了某市公務員初任培訓。在為期三周的培訓生活中，嚴格的軍訓磨練了我的意志，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高。通過某市經濟發(fā)展狀況及黨委政府工作的介紹，使我進一步理解了某市“三步走”戰(zhàn)略，看到了某市經濟騰飛的巨大潛力，增強了對某市的了解和熱愛；通過公務員宗旨和行為規(guī)范的教育，使我樹立了正確的權力觀，增強了全心全意為人民服務的宗旨意識；通過辦公室實務的學習，使我了解了公文寫作的內涵，提高了辦公室實務的處理能力，為我更好的投入工作打下了良好基礎。

二、踏實肯干，努力完成好各項業(yè)務工作

在某科工作的半年中，通過領導和同事們的耐心指導，我在熟悉的基礎上已經基本能完成科室的各項日常工作，期間我具體參與的工作主要包括以下幾個方面:

第一，配合領導做好我區(qū)“十一五”規(guī)劃的編制工作。通過參加市縣“十一五”規(guī)劃研討班，我了解了“十一五”規(guī)劃編制的重要意義、基本原則、規(guī)劃程序等，認識到“十一五”規(guī)劃編制工作是我委乃至我區(qū)的主要工作之一。半年來，我們按照市政府統(tǒng)一部署和區(qū)委區(qū)政府的工作要求，制定了《編制**區(qū)國民經濟和社會發(fā)展“十一五”規(guī)劃的安排意見》， *月份配合區(qū)政府組織各街鎮(zhèn)和有關委局召開了全區(qū)“十一五”規(guī)劃編制工作會議，對規(guī)劃編制工作進行了動員和具體部署，并為各街鎮(zhèn)草擬了規(guī)劃編寫的結構示例作為參考。為及時了解和督促各專項規(guī)劃及街鎮(zhèn)規(guī)劃編制工作的開展，*月又組織召開了“十一五”規(guī)劃推動會。期間，我自覺加強相關知識的學習，密切關注國家及某市市“十一五”規(guī)劃的政策理論和進展動態(tài)，收集學習我區(qū)及兄弟縣市“十五”計劃的成功經驗，為專向規(guī)劃的編制單位提供依據和素材，同時通過學習調研、聽取和參與領導們關于規(guī)劃的討論，使我逐漸加深了對我區(qū)整體狀況的了解，為我處理其他工作奠定了基礎。

第二，做好全區(qū)各類固定資產投資項目的匯總上報工作。今年8月份以來，根據市發(fā)改委下發(fā)的通知要求，我科積極開展工作，布置并督促各街鎮(zhèn)及相關委局進行調查匯報，根據各單位的匯報情況，我們先后對我區(qū)汽車零部件企業(yè)基本情況和項目情況、工業(yè)投資1000萬以上的項目等進行了核實、匯總、篩選、上報。這些工作加深了我對我區(qū)固定資產投資狀況的了解，同時加強了我區(qū)固定資產投資項目的儲備，也為我區(qū)“十一五”規(guī)劃提供了強大的項目支撐。

第三，發(fā)揮科室職能，做好項目審批和管理工作。通過科長的指導，我逐步掌握了固定資產投資項目的審批程序和處理方法，了解了經濟服務中心計委窗口的工作職能。今年以來，我們共審批各類建設項目***個，總投資***億元，建筑面積***萬平方米。

第四，配合科室做好各項文字寫作和信息報送工作。半年來，我先后參與起草了《**區(qū)農村經濟工作座談會議材料》、《**區(qū)服務業(yè)發(fā)展情況匯報材料》、《某科xx年工作要點》等多篇文章。我從8月份開始擔任科室信息員，負責根據科室的重點工作和突出事件撰寫信息。在科長的指導下，我先后完成了我區(qū)召開“十一五”規(guī)劃編制工作會議、**項目獲得國債資金支持、**項目獲得市服務業(yè)引導資金支持等多篇信息，在此過程中逐漸提高了自己的事件敏感度和文字寫作能力。

第五，協(xié)助科室同事完成xx年計劃科和投資科的固定資產投資項目審批資料的整理、歸檔、定卷工作。

第六，完成好領導交辦其他各項基礎性和臨時性工作。

半年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足、政治理論水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同志們對我進行監(jiān)督指導：

1、自覺加強學習，向理論學習，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。

公務員工作總結第7篇

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話務員通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接聽客戶來電，解決相關業(yè)務問題，從事值守長途話務、國際話務、查號、無線尋呼、信息服務、用戶交換機等各類話務臺，以及處理機上業(yè)務查詢的人員。親愛的讀者，小編為您準備了一些公司話務員工作總結，請笑納!

公司話務員工作總結1在剛上__時，通過自己的努力熟悉語音平臺的操作和流程，在工作時能得心應手?，F(xiàn)將總結如下：

一、開展學習，提升素質，保證服務

時代的飛躍發(fā)展，用戶對供電企業(yè)的要求更高。座席員的素質提高才能滿足優(yōu)質服務的需求。中心支部_副書記幾次親入班組培訓，每周五上午的業(yè)務培訓是雷打不動的，主要包括了系統(tǒng)操作、電費核算、電能計量、業(yè)擴、法律知識培訓、政治學習等，有時把工作上遇到的難點大家進行交流討論。近日__服務熱線正式向縣級延伸，為了理順業(yè)務流程利用了休班時間到__公司現(xiàn)場學習，并由師傅對現(xiàn)場疑難給予講解，使我對__縣的配網有了較深入的了解，業(yè)務知識有了提高，我還收集了一份__常用計量裝置問題解答。

二、真誠服務，五心熱線

1.客戶為何不高興?電話咨詢緣何升級為電話投訴?

就當前市民普通關注的話費詳單和上網流量問題，引起了客戶抱怨投訴，要以熱心、溫心、細心、耐心、恒心對待，不能使用語氣，安撫客戶表達同理心，讓客戶滿意掛電話。

2.“請幫我查一下話費可以嗎?”隨著用戶維權意識的增強，對我們的服務提出了更高的要求。

遇到臺風襲擊，惡劣的天氣造成線路閘大范圍停電了，給客戶帶來不便，接進的電話都是滿腹牢騷的漫罵，但始終恪守“八”方針，認真心聆聽、耐心解釋使客戶停電原因是自然災害，正在全力以赴搶修，爭取盡早恢復送電。呼叫中心的電話每天都是“夏天”很充實，大家的心愿是方便千萬家。

3.樹立形象品牌

__供電服務熱線是微笑窗口，是供電企業(yè)和社會溝通的橋梁和紐帶，24小時業(yè)務查詢、業(yè)擴報裝等增值業(yè)務服務，加強知識塑造自身形象，提升處理緊急事情能力。

三、存在的不足

一年來通過努力業(yè)務水平有提高，但分量還是不足的。平時要多學_和優(yōu)質服務的有關知識，不恥下問。在今后工作中要有奉獻精神，體會經驗吸取精華，愿自己的服務，贏得客戶的滿意。

公司話務員工作總結2斗轉星移，進入__已四個多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名__人，由衷的感到自豪。四個月的工作經歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會?，F(xiàn)總結如下：

一、樹立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象。”_月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫(yī)的基礎知識、產品__的基礎知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。

通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。

二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業(yè)的指導。客服工作的這兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產品的后續(xù)市場推廣有很大影響。

二、精于專業(yè)技能，勤于思考應變

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產品的滿意度。客服工作是一個直接面對不同__客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結。

在管理好手頭現(xiàn)有__資料的同時，我根據大部分__具有__的情況，總結了__的相關知識根據不同時__具有不同的服藥史，我總結出了__的相關資料。還有就是__與__的相關資料，并把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺，同時也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。

三、善于溝通交流，提高工作質量

客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質的服務態(tài)度，從而避免客戶對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

客服工作主要體現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量。

公司話務員工作總結3有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司一年多了，在2020年里，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務，在業(yè)務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結如下：

在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。

可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結果……卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。

一、積極打電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。

二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。

我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。

20__年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下：

一、是加強工作統(tǒng)籌。根據公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。

二、是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。

人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!

公司話務員工作總結4不知不覺中一個多月又過去了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將上個月來我們組的工作總結匯報如下：

首先我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓，通過學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。

一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。

二、表情、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。

三、要學會調解心態(tài)，還會因為數(shù)據不好打、業(yè)務推不出而產生負面情緒，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。

四、外呼時間上的控制，現(xiàn)在是商品經濟時代，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間?，F(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的。

五、團結就是力量。團結就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強……團結，一切困難都可以迎刃而解;團結，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個集體如果不團結就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。

公司話務員工作總結5我在__公司任職客服話務員。_個月的工作，使我對客服工作有了必須的了解和認識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：

一、客服人員所需的基本技能及素質要求

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通潛力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

二、作為客服人員，需要必須的技能技巧

1、學會忍耐與寬容。

忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。

2、不輕易承諾，說到就要做到。

客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員務必要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在__公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內務必做來源理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。

3、勇于承擔職責。

客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的職責和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責。客戶服務是一個企業(yè)的服務窗口，就應去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的職責，一切的職責都需要透過客服人員化解，需要勇于承擔職責。

三、作為客服，需要必須的技能素質

1、良好的語言表達潛力。

與客戶溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

2、豐富的行業(yè)知識及經驗。

豐富的行業(yè)知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經驗。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務人員的幫忙。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經驗。

公務員工作總結第8篇

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白駒過隙，日光荏苒。轉眼間，我已在臨漳縣人民法院工作一年有余。過去一年來，我注重學習新時代中國特色社會主義思想和黨的精神，刻苦鉆研業(yè)務知識，努力提高理論知識和業(yè)務工作水平。遵紀守法，努力工作，高標準完成各項工作，在同志們的關心、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步?，F(xiàn)總結如下：

在思想上, 學習新時代中國特色社會主義思想和黨的精神，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐，時時處處嚴格要求自己，積極向黨組織靠攏。以高度的責任感和事業(yè)心將全部的熱情投入到工作中去，志存高遠、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻，自覺履行工作職責，努力使自己成為一名合格的國家工作人員。

在工作中，我被分到法庭，能跟著優(yōu)秀的法官工作是一件幸運的事情。他告訴我鉆研業(yè)務的重要性。在繁忙的工作之余,我總是擠出時間學習國家新頒布的法律、法規(guī)和司法解釋。他教導我怎樣和老百姓打交道，要以公心換取信任、以誠心獲取認同、以細心洞察焦點、以耐心平息怨氣、以責任心贏得配合。使我在業(yè)務上取得了很大進步。

在學習上，我充分發(fā)揮自己吃苦耐勞、虛心請教、主動學習、自我摸索的優(yōu)點，明確了學習的方向，提高了學習效率；我重視加強理論和業(yè)務知識學習，堅持邊工作邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。我堅持學習業(yè)務知識，學習公文寫作及相關的計算機知識，更好的適應智慧法院的建設。經過不懈的努力，我的業(yè)務水平有了一定的進步，為自己以后的工作打下了一個良好的基礎。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，實踐能力需要繼續(xù)磨煉。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的法院人，為社會主義法制建設作出自己應有的貢獻！

總結人：

公務員工作總結第9篇

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一、嚴于律己，自覺加強黨性鍛煉，政治思想覺悟得到提高。

二、強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質。

三、努力工作，認真完成工作任務。

一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，努力作好版權所有!本職工作。由于我鄉(xiāng)工作人員很少，尤其是原先負責黨政辦及綜治辦的一位同志調走后，我的工作任務更重，現(xiàn)在的工作主要有兩大塊，一是黨政辦工作，一是綜治辦工作，另外還兼職安全監(jiān)督員、食品質量監(jiān)督員、“千百”辦成員等職務。一年的工作盡職盡責、任勞任怨，努力做好服務工作，當好參謀助手：

（一）黨政辦工作?？梢哉f辦公室工作是完全服務性質的工作，既要對外服務，也對內服務，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤：在接待群眾來訪辦事時，都能主動詢問是否有需要辦理的事，遇到辦不了的證明材料時能耐心向其解釋清楚，或幫其聯(lián)系駐村干部、經辦人，幫其查看檔案資料等，使群眾能盡快辦好手續(xù)，樹立好政府窗口的形象；在收文發(fā)文時，總是用最短的時間把文件送達到各辦公室，并及時把領導批閱文件收回歸檔或傳閱到其他辦公室，從來沒有遺漏掉一份文件；在收集整理資料時，全面、準確地了解各方面工作的開展情況，及時總結、匯總，向領導匯報或讓領導備查，如年度目標管理考核資料準備等；在起草文稿時，能及時認真完成領導交付的任務，一年來完成各種報告70余篇，包括2004年政府工作總結、2005年上半年政府工作總結、人代會報告等文稿。同時在組織會務、后勤管理、打字復印等工作上也盡職盡責，不留下任何紕漏。

（二）綜治辦工作。主要負責資料整理、報告材料起草、各類報表統(tǒng)計，同時還是公安員、禁毒專管員、安全監(jiān)督員、綜治中心成員。綜治辦工作任務重、責任大、業(yè)務性強，準備的各種資料很多，如z在禁毒工作方面，今年上半年就起草各種報告20余篇，還負責宣傳教育、查毒、禁種鏟毒、尿檢幫教等工作；又如簽訂責任書方面，年初綜治、禁毒、反、安全生產等7個方面需要起草責任書。今年上半年還負責整理了“四五”普法驗收材料，接受了綜治、安全生產、禁毒工作半年度考核。另外在治安管理、抓賭幫教、糾紛調解等工作上也認真履行好職責，做好份內之事。

公務員工作總結第10篇

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統(tǒng)一到公務員法的精神上來，不斷增強貫徹實施好公務員法的責任感和自覺性，不斷提高干部人事管理的科學化、民主化和制度化水平。

一、采取有力措施，在加大公務員法宣傳力度上下功夫

社會各界對公務員法的制定和出臺十分關注，迫切希望了解公務員法的相關背景、立法精神和實施步驟。這就要求組織人事部門必須采取積極有效的措施，切實加大公務員法的宣傳力度。自治區(qū)貫徹實施公務員法宣傳培訓總體規(guī)劃，已經自治區(qū)公務員法協(xié)調領導小組通過，并以自治區(qū)黨委組織部、人事廳的名義下發(fā)各市、縣（區(qū)）和自治區(qū)列入實施公務員法范圍的各類機關。公務員法宣傳要緊緊圍繞宣傳重點，特別是影響面較大的宣傳活動，要注意做好前期各項準備工作，在務求實效上下功夫。對于當前社會上普遍關注的干部人事制度改革的一些熱點、難點、焦點問題，要認真做好釋疑解惑工作，如公務員的范圍、分類管理、工資福利、非領導職務與職級的設定、獎懲、辭職辭退等，要有針對性地開展宣傳，幫助廣大干部進一步了解和掌握公務員法。宣傳過程中，一定要準確把握政策，切實把思想統(tǒng)一到中央精神上來，對把握不準的問題要及時請示報告，確保宣傳取得實實在在的效果。通過宣傳，引導干部群眾進一步了解和準確把握公務員法的精神實質和基本內容，為公務員法在我區(qū)順利實施營造良好的社會環(huán)境和輿論氛圍。

二、加強學習培訓，在創(chuàng)新學習培訓形式和培訓效果上下功夫

搞好學習培訓是確保公務員法有效貫徹實施的首要前提。自治區(qū)公務員法協(xié)調領導小組對全區(qū)學習培訓公務員法作出總體部署和安排，要抓好學習、培訓、宣傳工作的落實，加強綜合協(xié)調、宏觀指導和督促檢查。具體要做到以下幾點：

一是學習培訓要認真研讀原文。公務員法內容豐富，涉及面廣，而且與《國家公務員暫行條例》相比有了較大變化。因此，學習培訓一定要緊扣法律原文，在原原本本學習、吃透法律原文上下功夫，通過學習培訓，使全區(qū)廣大公務員真正了解公務員法的基本精神，準確把握公務員法的主要內容，熟練運用公務員法的各項規(guī)定，為貫徹實施公務員法打下堅實基礎。

二是抓好領導干部的學習培訓。貫徹實施公務員法能否取得實實在在的效果，領導干部是關鍵。要把領導干部的學習培訓作為培訓工作的重點，積極籌備舉辦自治區(qū)有關部門和各市、縣（區(qū)）領導干部學習班。通過學習培訓，進一步提高領導干部的思想認識和法制觀念，使領導干部積極發(fā)揮表率作用，帶頭學習，帶頭參加培訓，不斷帶動和促進廣大干部的學習。

三是抓好組織人事部門骨干培訓。按照中組部、人事部的要求，組織人事部門干部要先學一步。尤其是組織人事部門的公務員更要做到熟練掌握和運用公務員法的各項規(guī)定。要抓緊舉辦自治區(qū)人事系統(tǒng)貫徹實施公務員法骨干研修班，認真研讀法律原文，重點研討實施公務員法將會遇到的一些問題和困難。充分發(fā)揮骨干作用，跟蹤指導和組織好學習培訓工作，研究部署下一步實施公務員法的措施和辦法。

四是抓好全員培訓。全員培訓是整個宣傳培訓工作的重要環(huán)節(jié)。全區(qū)各級人事部門要按照自下而上、分級分層培訓的原則，采取集中培訓與個人自學相結合的方式，認真組織好全員培訓，切實把此項工作做深、做細、做實、做好。

五是完善培訓機制。要建立健全公務員法學習培訓的考試考核機制，把學習、考試情況作為公務員登記的重要條件。同時，要抓緊研究建立公務員培訓登記制度，把公務員法培訓作為初任培訓、任職培訓、在職培訓等培訓工作的重要內容，常抓不懈，通過完善培訓機制，真正達到真學、真懂、真用。

三、加強組織領導，在組織協(xié)調和各項準備工作上下功夫

一是切

實加強組織領導和相互協(xié)調。在時間緊、任務重、要求高的情況下，進一步貫徹實施好公務員法，需要做大量的工作，尤其是綜合協(xié)調和宏觀指導方面的工作。因此，在自治區(qū)黨委、政府的統(tǒng)一領導下，組織人事部門要切實履行好公務員主管部門的職責，精心籌劃，明確分工，嚴密組織，強化責任，狠抓落實，形成各司其職、密切配合的工作格局。

二是積極籌備召開自治區(qū)實施公務員法工作會議。在全國實施公務員法工作會議召開之后及時召開自治區(qū)實施公務員法工作會議，認真?zhèn)鬟_學習全國實施公務員法工作會議精神，研究部署我區(qū)具體實施的各項工作。

三是制定全區(qū)實施公務員法工作方案。在搞好調查研究的基礎上，認真總結我區(qū)推行公務員制度以來取得的成就以及各地各部門在創(chuàng)新制度、深化干部人事制度改革、加強公務員隊伍建設等方面好的經驗和做法，重點研究下一步實施公務員法面臨的新情況、新問題、新辦法，為制定實施公務員法工作方案打下堅實基礎。

四是做好政策法規(guī)和公務員法的銜接工作。按照公務員法和即將出臺的配套法規(guī)與政策，對我區(qū)現(xiàn)有的法規(guī)、政策，該修改的修改，該完善的完善，該清理的清理，該廢止的廢止。

四、加強自身學習，在聯(lián)系實際和推動人事工作上下功夫

人事部門在貫徹實施公務員法中負有重要責任，人事干部要不辱使命，在學法、懂法、用法、守法、執(zhí)法方面起到模范帶頭作用，要認真學習準確把握公務員法，牢固樹立法制觀念，真正做到堅持原則不動搖，執(zhí)行政策不走樣，履行程序不變通，遵守紀律不放松。

一要加強學習。首先抓好機關內部學習。人事廳已經下發(fā)關于認真學習公務員法的《通知》，要把學習公務員法作為當前和今后一個時期的一項重要工作，切實抓緊抓好抓出成效。要緊密結合當前人事工作實際深入研究學習，為下一步研究制定實施公務員法相關政策措施奠定基礎。其次抓好人事系統(tǒng)學習。在抓好今年下半年人事系統(tǒng)骨干培訓、全員培訓的基礎上，要結合公務員法一些單項法規(guī)的出臺，對各市、縣（區(qū)）人事部門的干部原則上輪訓一遍。通過培訓，不斷提高人事部門工作人員熱愛祖國、忠于人民，求真務實、開拓創(chuàng)新，顧全大局、團結協(xié)作，恪盡職守、廉潔奉公，始終保持昂揚向上的精神狀態(tài)和自覺創(chuàng)造一流工作業(yè)績的本領。