總經(jīng)理工作總結(jié)

總經(jīng)理工作總結(jié) 第1篇

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經(jīng)理的個(gè)人工作總結(jié)

xx年就快結(jié)束，回首xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的 xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，xx年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)!

(一)在xx年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

(二)在xx年工程維修主要有：衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補(bǔ)，二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄的維修，還有各類大小維修已達(dá)幾千件之多!

(三)愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。

(一)xx年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度xx年下半年，行政部組織召開了xx年的工作安排布置會(huì)議年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。

(二)對(duì)清潔工每周不定期檢查評(píng)分，對(duì)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的處罰。

(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理，對(duì)固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護(hù)。

(四)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實(shí)'預(yù)防為主、防消結(jié)合'的方針，公司消防安全工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度，從而推動(dòng)消防安全各項(xiàng)工作有效的開展。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。

(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)，才能履行好用品的申購(gòu)與領(lǐng)用。

(四)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

(五)要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進(jìn)行思想交流。

經(jīng)理的個(gè)人工作總結(jié)

自從我來到我們公司后，一直深受領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，尤其是師傅的鼎力相助，我很快就在公司站住了腳跟。我先后到過公司的好幾個(gè)部門，由于不同的原因，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我的能力可能不錯(cuò)，適應(yīng)力也還好。就是這樣，我學(xué)到了各個(gè)部門不同的知識(shí)，我深切的做出感謝?；厥走^去的一年，我受益匪淺，感覺自己是找對(duì)了公司，找對(duì)了朋友。因此寫下這一年的年終總結(jié)。在這呢，我把我一年來的心得體會(huì)寫一下：

進(jìn)入公司是我的興趣所在，所以十分的用心學(xué)習(xí)。大概是有一星期左右的時(shí)間吧，剛有點(diǎn)上手，因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)上的需要，省內(nèi)組團(tuán)需要人手，公司領(lǐng)導(dǎo)希望我能去接手省內(nèi)組團(tuán)，雖然個(gè)人有點(diǎn)不情愿，但是公司需要，為了公司的利益，只好放棄個(gè)人的愛好，投身于組團(tuán)部。在組團(tuán)部，認(rèn)真學(xué)習(xí)，用心操作每一個(gè)接手的單。但是也因?yàn)樵诓僮髦惺д`被投訴到旅游局，雖然事情不是因我社而起，但是對(duì)于這次操作失誤，我深受教訓(xùn)對(duì)公司造成的損失我沉表歉意。我堅(jiān)信以后不會(huì)出現(xiàn)這樣低級(jí)的錯(cuò)誤，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心?！俺砸粔q,長(zhǎng)一智”，我以后會(huì)盡量減少失誤，努力工作。

11月份因?yàn)槿藛T的調(diào)整我又被派到了新的部門。我這匹千里馬終有有“出頭之日”了，到了地接部后，我虛心學(xué)習(xí)，請(qǐng)教。雖然有時(shí)可能會(huì)碰到一些很幼稚的問題，但我還是厚著臉皮去問，有時(shí)可能會(huì)被嗤笑，但那有什么關(guān)系呢?學(xué)到的都是自己的，我覺不會(huì)不懂裝懂。在陸陸續(xù)續(xù)接了幾個(gè)小單后，終于有一天在網(wǎng)上有一家旅行社給了一個(gè)百十人的大團(tuán)。我知道這是我的機(jī)會(huì)，在操作大團(tuán)時(shí)會(huì)遇到一些不常見的問題，是我歷練的機(jī)會(huì)。而且這個(gè)團(tuán)隊(duì)還是一個(gè)會(huì)議加旅游的復(fù)合團(tuán)，我對(duì)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都不放過，從訂車，訂房，訂餐……每一步都反復(fù)的落實(shí)好。有這樣一句話： “臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。”用在我身上太恰當(dāng)不過了，在團(tuán)隊(duì)來做了很多的幕后工作，包括客人的背景都調(diào)查清楚,這個(gè)團(tuán)隊(duì)既要考慮到會(huì)議又要考慮到旅游，之間的銜接工作一定要做好，反復(fù)的囑托導(dǎo)游.接待過程中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，團(tuán)隊(duì)才得以圓滿順利的劃上一個(gè)句號(hào)，后來回訪對(duì)方對(duì)旅行社也十分的滿意。

現(xiàn)在業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了淡季，要對(duì)明年做一些計(jì)劃，明年三月十幾號(hào)后是地接開始忙的時(shí)候，我想把做組團(tuán)時(shí)的方式與地接相結(jié)合一下，具體如下：加強(qiáng)對(duì)自身品牌的推廣，也可以派人駐外省。,但是也不能放松。外賓團(tuán)占有一定的`比例，所以不能放松。

新的一年，我們的業(yè)務(wù)暫時(shí)在淡季，我們要做好在淡季迎接旺季的準(zhǔn)備，一面到時(shí)候出現(xiàn)不必要的麻煩。新老客戶都要照顧，這樣我們的業(yè)務(wù)和服務(wù)才會(huì)一年年的不停流接單。

我很愛惜公司給我的這份工作，也很珍惜公司給我的機(jī)會(huì)，所以我只有更好的努力來回報(bào)公司對(duì)我的信任?，F(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，保證我們公司的長(zhǎng)期穩(wěn)定增長(zhǎng)也是為我們員工個(gè)人有好處，不會(huì)再為失業(yè)而發(fā)愁了。

我還有一點(diǎn)建議，就是公司還要擴(kuò)大一點(diǎn)規(guī)模，我們公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)開始了膨脹期，更大的規(guī)模就有更大的業(yè)務(wù)，這對(duì)我們公司的再發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展有很大的戰(zhàn)略意義。當(dāng)然我只是建議，希望領(lǐng)導(dǎo)們能夠看到我們公司的潛力。

總之在新的一年，我會(huì)繼續(xù)努力的工作。

經(jīng)理的個(gè)人工作總結(jié)

20xx年3月5日正式調(diào)入渠道部，在基本了解了渠道日常工作流程后，和前任業(yè)務(wù)代表***開始下地州了解渠道并進(jìn)行工作交接。4月1日正式接手渠道工作，剛開始的日子，對(duì)于從技術(shù)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的我壓力非常的大，這其中包括了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任、經(jīng)銷商對(duì)我的考驗(yàn)、以及業(yè)務(wù)流程的不熟悉。在部門經(jīng)理和其他同事的幫助下，我很快的找到了做業(yè)務(wù)代表的“感覺”，順利的完成的渠道的交接工作，使工作走上了正軌。

（一）回顧工作內(nèi)容大致分為以下以下七點(diǎn)：

1．信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時(shí)傳遞產(chǎn)品報(bào)價(jià)和公司庫(kù)存情況，日常接聽業(yè)務(wù)電話，以及新產(chǎn)品的產(chǎn)品性能介紹，促銷政策的及時(shí)下發(fā)，彩頁(yè)和宣傳資料的發(fā)放等。

2．員工培訓(xùn)：在出差過程中，抽時(shí)間給經(jīng)銷商員工做產(chǎn)品性能培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn)。十個(gè)月內(nèi)分別給***公司做培訓(xùn)共計(jì)14次。

3．投標(biāo)支持：及時(shí)響應(yīng)渠道上報(bào)的招標(biāo)信息，認(rèn)真填寫詢價(jià)表，根據(jù)實(shí)際情況和特殊情況針對(duì)每一單做出相應(yīng)的支持。

4．簽約大會(huì)：在公司的組織協(xié)調(diào)下，圓滿完成公司20xx財(cái)年的經(jīng)銷商大會(huì)。通過此次會(huì)議，不但再次加深了對(duì)經(jīng)銷商的了解，同時(shí)也提升了自己在會(huì)務(wù)方面的能力。更有利的是堅(jiān)定了各經(jīng)銷商對(duì)其分銷商實(shí)力、財(cái)力等全方位的肯定，對(duì)長(zhǎng)期的合作起了很大的促進(jìn)作用，并為以后的友好業(yè)務(wù)合作奠定了基礎(chǔ)。

5．財(cái)年簽約：在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我提前進(jìn)入地州，使六個(gè)城市的十四家電腦公司進(jìn)行較為詳細(xì)的了解。結(jié)合去年已簽約公司的銷售情況和市場(chǎng)職能等因素，合理地概括過去一批在各地享有一定的知名度或資金，市場(chǎng)能力較強(qiáng)公司進(jìn)行簽約，對(duì)我公司在渠道的銷售市場(chǎng)穩(wěn)定和開拓奠定了基礎(chǔ)，從而順利完成了新財(cái)年商用產(chǎn)品的簽約，同時(shí)，通過此行對(duì)于我的涉外能力也有很大的提高。

6．地州投標(biāo)：今年共參加地州投標(biāo)八次，**地區(qū)二次、**地區(qū)一次、**地區(qū)五次，共中標(biāo)三次，中標(biāo)總金額為近二百八十萬。

7．內(nèi)部配合：配合市場(chǎng)推廣部做**活動(dòng)共計(jì)十四站，**七站、**站、**一站。以及**電腦的大型新品活動(dòng)?！?*”**新品在渠道區(qū)共進(jìn)行四站，為期近一個(gè)月?！?*”為主的**系列新品**站活動(dòng)。

（二）一年來自身工作的評(píng)定

在近一年渠道工作中，從大的方面來講，相對(duì)來說較滿意的是能從售后到銷售角色的快速轉(zhuǎn)換，迅速接手渠道工作，順利完成新財(cái)年渠道簽約。從小的方面來講，能夠有持之以恒的心態(tài)去對(duì)待每一件事情，凡事都當(dāng)自己的事情去做，做到了無愧我心?？偨Y(jié)起來有兩個(gè)方面：

1．憑借公司的優(yōu)勢(shì)去幫助經(jīng)銷商，大方面堅(jiān)持公司的制度，在政策方面嚴(yán)守公司的原則不變，出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度去對(duì)待，盡公司所能為經(jīng)銷商解決問題。凡是遇到特殊情況，此時(shí)都是經(jīng)銷商非常著急的事情，每次都能主動(dòng)去做好細(xì)節(jié)工作和一些實(shí)際的工作，如星期天不能發(fā)貨、公司的相關(guān)接口人不在、公司有集體活動(dòng)等等，我就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他們，如果禮拜天沒有人發(fā)貨，我自己去發(fā)，不論是公事還是經(jīng)銷商的私事，只要他們找到我，我都努力去辦好，最終經(jīng)銷商認(rèn)可了我，起到了“橋梁”的作用。

2．觀察市場(chǎng)，了解其變化，結(jié)合本公司的情況，對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行耐心的分析，幫助其排除雜念，樹立信心。我從公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度去做工作。如從公司的忠誠(chéng)度---》**廠家的資源的支持（宣傳、市場(chǎng)活動(dòng)、設(shè)立專賣店的條件等）；從**的角度—》我公司對(duì)經(jīng)銷商的信用金的評(píng)定、其它產(chǎn)品的價(jià)格支持等。另外，通過大量細(xì)致的工作，使得從公司實(shí)行新的信用金制度以來，除**之外（因我們維修方面的原因），渠道十三家經(jīng)銷商五個(gè)月無逾期，這一點(diǎn)是值得欣慰的。

（三）經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)

通過十個(gè)月的渠道工作，讓我深深的感到―――做渠道工作容易，想做好就是一件非常不容易的事情。可以用總結(jié)六條經(jīng)驗(yàn)：一細(xì)二勤三要。一細(xì)即心細(xì)、二勤就是嘴勤、腿勤、三要是皮要厚、嘴要甜、心要狠。

1、心細(xì)

比如，在處理日常工作過程中，經(jīng)常會(huì)遇到經(jīng)銷商口頭向我詢問報(bào)價(jià)和庫(kù)存以及物流，通常他們是問幾天以后的事情，可能幾天都不問，但是突然就會(huì)問到，如果心不細(xì)把他們的事情忘掉了，就會(huì)讓經(jīng)銷商覺得你不夠重視他，雖然是小事情，但足以以小見大，所以必須記住。另外，在平時(shí)溝通的時(shí)候，注意一些細(xì)節(jié)問題，如：公司的發(fā)展方向、營(yíng)業(yè)額突破多少萬、最近的銷量公司開業(yè)紀(jì)念日、老總的生日、等等，從各方面去關(guān)心他們，（渠道的經(jīng)銷商相對(duì)來說比較重感情?。?/p>

2、嘴勤

俗話說：商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)！信息是非常重要的，一個(gè)重要的信息就可帶來豐厚的利潤(rùn)，所以在日常工作過程中，對(duì)于信息的傳遞是至關(guān)重要的，尤其是價(jià)格的調(diào)整、庫(kù)存、促銷政策等等，一定要及時(shí)的傳遞。

3、腿勤

作為地州經(jīng)銷商來說，最熟的就是渠道部的業(yè)務(wù)代表了，有什么事情首先想到的就是找我去解決，那么在經(jīng)銷商還沒有完全適應(yīng)公司接口人太多的情況下，我就毫不猶豫的去辦，先把事情辦完后在捎帶的提醒一下，比如說：下次要詢這種設(shè)備的價(jià)格直接找某某人。遇到事情不能推，先辦再講！

4、皮要厚

凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時(shí)候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時(shí)再委屈也要忍受。等他心平氣和的時(shí)候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應(yīng)該發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情，一定要認(rèn)真的解釋，不能破罐子破摔，由去發(fā)展，學(xué)會(huì)用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。

5、嘴要甜

沒有人不喜歡被人夸，在稱呼上一定要注意，什么時(shí)候可以直呼其名，什么時(shí)候必須稱“總”。要面子的時(shí)候給足面子。還有就是在日常出差的時(shí)候就有機(jī)會(huì)見到經(jīng)銷商的員工，和員工打成一片，尤其是和他們的業(yè)務(wù)骨干聊聊天、吃吃飯?？梢詮膫?cè)面了解到許多情況，對(duì)于負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的一般都是老總最親的人，是“拉攏腐蝕”不掉的，所以就要靠嘴甜，大姐、阿姨常掛嘴邊，是不是買些水果慰問一下，在收款的時(shí)候有很大的作用。如：及時(shí)的把對(duì)帳單給老總，老總說讓辦錢，馬上就去辦等等。

6、心要狠

總經(jīng)理工作總結(jié) 第2篇

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1、由于部門人員變動(dòng)，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)管理，提

高工作效率。

2、針對(duì)客服部管理制度空白的實(shí)際情況，對(duì)制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會(huì)制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺(tái)管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。

3、加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè)，實(shí)行每日晨會(huì)制度，及時(shí)傳達(dá)公司相關(guān)文件精神，把工作落實(shí)到到實(shí)處。

4、定期召開客服部全體人員會(huì)議，對(duì)現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)。

5、有針對(duì)性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。

6、對(duì)b區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作。

二、 收費(fèi)管理

1、對(duì)前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶。

2、對(duì)xx年上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作，收繳率達(dá)92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶，并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報(bào)，明細(xì)附后。

3、家政創(chuàng)收收入xx年計(jì)劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計(jì)劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項(xiàng)目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實(shí)行；其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動(dòng)性比較大，造成計(jì)劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時(shí)機(jī)，力爭(zhēng)創(chuàng)收達(dá)2萬元。

4、下半年收費(fèi)分三部分，一是對(duì)xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)

行清繳；二是進(jìn)行xx年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作，針對(duì)公寓多為出租戶的特點(diǎn)，主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳；三是對(duì)前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決一直未來協(xié)商的5戶，力爭(zhēng)xx年底前將此項(xiàng)遺留問題妥善解決。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭(zhēng)達(dá)99%以上，采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%。

三、 服務(wù)管理

1、 對(duì)前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理，實(shí)行借用登記制。

① 對(duì)客戶基本信息進(jìn)行重新整理；重點(diǎn)對(duì)4號(hào)、5號(hào)公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理；

② 對(duì)業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理；

③ 對(duì)維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期，為客戶維修提供有利依據(jù)；

④ 將前期信報(bào)箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計(jì)，核實(shí)剩余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準(zhǔn)備；

⑤ 對(duì)現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準(zhǔn)備，并實(shí)行定期空房巡視制。

2、對(duì)客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕，重點(diǎn)處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。

3、對(duì)4#807因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對(duì)業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理。同樣的問題針對(duì)不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達(dá)成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。

4、加強(qiáng)走動(dòng)式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)處理。并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進(jìn)行回訪跟進(jìn)。

5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報(bào)電話；二是請(qǐng)民主廣場(chǎng)派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知；三是專門設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。

6、針對(duì)前期管理方面存在的一些問題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時(shí)請(qǐng)安管部在班后及夜間按公司對(duì)裝修業(yè)戶的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。

四、 b區(qū)工作準(zhǔn)備

1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得b區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖，提前做好交屋準(zhǔn)備，提高工作效率。

2、對(duì)b區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備，改進(jìn)完善制定a區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤及失誤。根據(jù)a區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對(duì)b區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備，并請(qǐng)示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷。

3、進(jìn)入b區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)，了解進(jìn)度，對(duì)已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn)，為正式接管開始準(zhǔn)備工作，為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備。

4、下半年進(jìn)行b區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項(xiàng)目工作，做好回訪。

5、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。

五、 保潔管理

1、接管管業(yè)部后，針對(duì)之前存在的問題，立即對(duì)工作情況進(jìn)行整體安排。一是對(duì)人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)行布置，對(duì)重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長(zhǎng)兩名；公寓實(shí)行二班制，保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。二是對(duì)公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化，加強(qiáng)清潔質(zhì)量；三是對(duì)費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)行掌握，并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，提出新思路，節(jié)支增效；四是協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理儲(chǔ)存和使用保管保潔用具，用品，進(jìn)行建帳，入庫(kù)、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記，并由領(lǐng)用人、班長(zhǎng)及經(jīng)理簽字后方可出庫(kù)，并控制其合理的使用，并進(jìn)行月底盤點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。

2、日常保潔管理。一是對(duì)保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改；二是組織班長(zhǎng)召開工作布置會(huì)議，對(duì)其工作提出新的要求，做到工作有計(jì)劃，事后有總結(jié)；三是定期召開全體人員會(huì)議，進(jìn)行階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。經(jīng)過一個(gè)多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表?yè)P(yáng)。

總經(jīng)理工作總結(jié) 第3篇

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在以后的工作中，我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己身心修養(yǎng)，努力改造自己的世界觀，克服困難，力爭(zhēng)上游。為以后的工作而繼續(xù)努力加油，那么你們知道關(guān)于總經(jīng)理助理年終個(gè)人工作總結(jié)模板內(nèi)容還有哪些呢?下面是小編為大家準(zhǔn)備總經(jīng)理助理年終個(gè)人工作總結(jié)模板五篇，歡迎參閱。

總經(jīng)理助理年終個(gè)人工作總結(jié)模板一光陰似箭，春暖花開，不知不覺中又迎來了新的一年!回顧上一年的工作歷程。作為公司的一名老員工，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱情、拼搏、向上的精神。我擔(dān)任銷售公司經(jīng)理助理一職，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過了一年，我在這一年中從各方面努力地完成了公司給我的各項(xiàng)指標(biāo)。

一、首先就本年度市場(chǎng)的整體環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)(諸如行業(yè)市場(chǎng)容量變化、品牌集中度及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、競(jìng)品市場(chǎng)份額排名變化、渠道模式變化及特點(diǎn)、終端型態(tài)變化及特點(diǎn)、消費(fèi)者需求變化、區(qū)域市場(chǎng)特征等等)

二、20_年度任務(wù)完成情況

1、銷售目標(biāo)任務(wù)完成情況;

2、市場(chǎng)占有率、庫(kù)存率、回款情況;

3、終端建設(shè)及終端形象維護(hù)情況;

三、20_年度工作回顧與總結(jié)

1、對(duì)內(nèi)：

①協(xié)助銷售公司經(jīng)理做好團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和綜合管理;

②依照總公司的經(jīng)營(yíng)管理理念，協(xié)助銷售公司經(jīng)理制定和完善銷售公司相關(guān)政策和要求，并且推動(dòng)各項(xiàng)制度的高效執(zhí)行，為進(jìn)一步地規(guī)范運(yùn)作市場(chǎng)、有效提升市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率做好了基礎(chǔ)工作;

③根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息的收集和分析，及時(shí)協(xié)助經(jīng)理制定出有效的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)策略。

2、對(duì)外：

①負(fù)責(zé)與終端賣場(chǎng)(各大商超)負(fù)責(zé)人的溝通和關(guān)系維護(hù)，確保公司運(yùn)營(yíng)管理的順暢進(jìn)行;

②根據(jù)市場(chǎng)需求，負(fù)責(zé)與各商場(chǎng)協(xié)調(diào)組織各種訴求的促銷活動(dòng)，合理控制費(fèi)用，確保公司利益化;

四、20_年度工作設(shè)想

1、協(xié)助銷售公司經(jīng)理做好各項(xiàng)管理工作;

2、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)會(huì)做好市場(chǎng)信息的收集和分析工作，積極配合經(jīng)理做好有效的應(yīng)對(duì)策略，以提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有額;

3、協(xié)助經(jīng)理做好終端建設(shè)和終端形象維護(hù)的管理工作;

4、作為銷售公司經(jīng)理經(jīng)理，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身職業(yè)素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新臺(tái)階。

總經(jīng)理助理年終個(gè)人工作總結(jié)模板二本人加入公司已有半年多時(shí)間，首先感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的指導(dǎo)和幫助!20_年這半年多時(shí)間對(duì)我個(gè)人來說是一個(gè)新的工作環(huán)境，充滿希望和不斷的探索，深入學(xué)習(xí)和了解公司的各項(xiàng)要求及規(guī)章制度及通過公司各項(xiàng)豐富培訓(xùn)課程，更加滿懷激情的投身到公司的企業(yè)文化之中，“學(xué)無止境”不進(jìn)則退。同時(shí)在本職工作上也感到自身的責(zé)任;“每日自問”不斷努力的去開拓創(chuàng)新、學(xué)習(xí)實(shí)踐和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。下面是本人2015年度各方面的總結(jié);

一、履行職責(zé)及思想動(dòng)向

20_年本人擔(dān)任經(jīng)理助理，主要協(xié)助部門主管管理工作的布置、實(shí)施、檢查、監(jiān)督、落實(shí)、執(zhí)行等情況。關(guān)鍵工作是負(fù)責(zé)項(xiàng)目的竣工圖繪制修改的工作，在各領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，努力的去完成各項(xiàng)任務(wù)。并且堅(jiān)定堅(jiān)守公司各項(xiàng)管理制度，牢固樹立團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，“快嚴(yán)深準(zhǔn)”的工作作風(fēng)。

二、年度工作回顧

1、積極參加公司安排的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，熟悉公司的企業(yè)文化，以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，努力提高工作效益。

2、在領(lǐng)導(dǎo)的安排下負(fù)責(zé)跟進(jìn)了_賓館、_集團(tuán)辦公樓、_會(huì)所、_酒店的實(shí)施檢查工作。

3、完成了_賓館美食二樓裝修的竣工圖繪制工作。

4、由于__酒店的施工資料零亂及部分缺失，負(fù)責(zé)了重新整理并新做了該項(xiàng)目的質(zhì)量檢驗(yàn)批次，完成整理工作。

5、協(xié)助繪制完成了_集團(tuán)辦公樓裝修竣工圖的繪制工作。

6、協(xié)助經(jīng)營(yíng)部的_賓館結(jié)算跟甲方的核量工作。

7、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、工作中存在的不足及改進(jìn)措施

1、半年多來的工作存在許多的不足，首先性格較內(nèi)向，溝通不夠主動(dòng)，助理工作本來就多樣性，有效溝通相當(dāng)重要。

改進(jìn)措施：加強(qiáng)主動(dòng)溝通，放開心態(tài)，在總結(jié)的過程中改變工作方法。發(fā)揮自己的潛能。

2、在竣工圖繪制的工作中存在主要不足：1、大意2、心太急趕時(shí)間完成改進(jìn)措施：竣工圖繪圖是一個(gè)細(xì)致的過程，是竣工結(jié)算重要依據(jù)。

必須認(rèn)真對(duì)待，謹(jǐn)慎周密。確實(shí)加強(qiáng)竣工圖的變更圖紙繪制與現(xiàn)場(chǎng)施工的準(zhǔn)確性。加強(qiáng)對(duì)施工過程的隱蔽，工藝等跟蹤記錄，做好繪制竣工圖的原始資料收集?？朔蛔?，努力提高繪制圖紙與竣工結(jié)算的配合技巧性，確實(shí)把細(xì)節(jié)做的更好?；仡欉@一段時(shí)間的工作，基本完成了本職工作，這與領(lǐng)導(dǎo)的多方面支持和同事們的幫助是分不開的。在今后的工作中，但還需進(jìn)一步努力。

四、明年工作思路和計(jì)劃

1、繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的提高自身素質(zhì)及工作的綜合能力!

2、繼續(xù)認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，認(rèn)真從細(xì)節(jié)開始!

3、繼續(xù)將努力改正過去一年工作中的不足，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)，為公司的持續(xù)發(fā)展做出自己的努力!

總經(jīng)理助理年終個(gè)人工作總結(jié)模板三六條原則

一、要認(rèn)清自己，處事有原則。

找不準(zhǔn)位置，也就找不準(zhǔn)工作的立足點(diǎn)、切入點(diǎn)、著力點(diǎn)，工作起來也就找不著“感覺”。總經(jīng)理助理處于“總管家”與“不管部長(zhǎng)”的雙重位置，圍繞著中心工作，上協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，下聯(lián)系群眾，事務(wù)、政務(wù)都要過問，其他部門管不了、不該管的，都要總經(jīng)理助理去管。總經(jīng)理助理要把握好所應(yīng)扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨細(xì)，參謀不決斷，做到不攬權(quán)，不越權(quán)，不越位，不缺位，工作要到位。

二、需要耳聰目明，作好參謀工作。

從大的方面說，當(dāng)助手重要的在于搞好信息、決策、督查工作。及時(shí)地捕捉信息，準(zhǔn)確地做好反饋，積極地當(dāng)好決策參謀。不僅要善于發(fā)現(xiàn)問題，還要認(rèn)真分析問題，給領(lǐng)導(dǎo)解決問題提供決策參考。領(lǐng)導(dǎo)一旦采納決策意見，還要制訂決策備選方案。備選方案不能只是一種，要有多種方案，以便領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)中選優(yōu)，“拍板定案”。決策制定后要采取得力措施狠抓落實(shí)，并及時(shí)做好督促檢查和落實(shí)情況的反饋。

三、善于長(zhǎng)袖善舞，作個(gè)好的“潤(rùn)滑劑”。

要協(xié)調(diào)好公司上下的關(guān)系。對(duì)上：要聽從而不盲從，謙虛而不卑微，尊重但不違背原則盲從領(lǐng)導(dǎo)。待下：要做到三管三不管。三管：事關(guān)大局的事，管;影響公司形象的事，管;有損公司利益的事，管。管則管嚴(yán)，不留余地。三不管：個(gè)人私生活不管;個(gè)人習(xí)慣不管;與公司無關(guān)的事不管。不求全責(zé)備，以禮，以誠(chéng)，以情待人，不要盛氣凌人，欺下瞞上，胡亂指揮。協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，外求支持協(xié)作，內(nèi)求團(tuán)結(jié)向上。

四、高效快捷處理有關(guān)事務(wù)。

總經(jīng)理助理必須要有強(qiáng)烈的時(shí)效觀念和意識(shí)，要具備求真務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)以及運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在有限的時(shí)間里辦好應(yīng)辦之事。要善于“分身”，明確該干什么，不該干什么，先干什么，后干什么。要有所為，有所不為。該別人“代勞”之事，要分解任務(wù)到人，并明責(zé)授權(quán)，責(zé)權(quán)相等。一旦分工、明責(zé)、授權(quán)，要少插手，多支持下級(jí)大膽工作。不要事無巨細(xì)，事必躬親。不該為之事，“親自”未必就好，還往往會(huì)挫傷員工的積極性。工作有成績(jī)，也會(huì)有不足，要客觀地分析是非功過，不要跟下邊搶功爭(zhēng)好。尤其是出現(xiàn)過錯(cuò)不要推諉，對(duì)自己的過錯(cuò)更不要上推下卸。工作要扎實(shí)，力求實(shí)績(jī)、實(shí)效。工作不能擺花架子，更不能弄虛作假。要真實(shí)地反映情況，扎實(shí)地開展工作。

五、不斷提升個(gè)人素質(zhì)，增加人文魅力。

自身素質(zhì)高，就會(huì)產(chǎn)生人文“魅力”和影響力。要當(dāng)好總經(jīng)理助理，要靠權(quán)力的影響力，但更重要的是靠非權(quán)力的影響力。只有二者有機(jī)結(jié)合，才能更好地開展工作。要注重發(fā)揮自身非權(quán)力因素的影響力?？康隆⒆R(shí)、才、學(xué);靠高尚的人格、豐富的知識(shí)、卓越的才干、卓有成效的工作方法來開展工作。在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，還要學(xué)會(huì)尊重，學(xué)會(huì)理解，學(xué)會(huì)“給予”。尊重上級(jí)，理解同級(jí)，善于“給予”下級(jí)。知人善任、培養(yǎng)人才、量才使用，幫助他人展現(xiàn)才能，實(shí)現(xiàn)價(jià)值，讓英雄有用武之地。

六、注意自身形象，起好表率作用。

作為總經(jīng)理助理，一舉一動(dòng)都代表著公司形象?？偨?jīng)理助理務(wù)必要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，注重自我形象塑造。同時(shí)，要引導(dǎo)公司全體員工強(qiáng)化形象意識(shí)，達(dá)成塑造良好形象的共識(shí)。凡要求別人做的，自己首先要做到、做好。工作中，要重視外在形象的“包裝”，全心全意、熱情細(xì)致地待人接物、為人處事。要善于“換位思考”，想一想假如自己是領(lǐng)導(dǎo)或是員工該怎么辦，設(shè)身處地的為他人著想，力求辦實(shí)事、辦好事。

七、制訂并完善工作制度。

一方面要根據(jù)工作需求，建立一套切實(shí)可行的工作規(guī)章制度，并不折不扣地去執(zhí)行。另一方面要在工作實(shí)踐中不斷地加以完善。比如，要建立員工值班制度、績(jī)效制度、文秘制度、以及辦公室行為準(zhǔn)則制度等。用制度管人、管事。根據(jù)工作規(guī)章，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)好的，批評(píng)、懲罰壞的。不能是非不明。建立并逐步完善好人能夠積極辦好事，壞人不敢辦壞事的良好機(jī)制，確保公司工作正常、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

八、要努力營(yíng)造溫馨快樂的工作環(huán)境。

要著力創(chuàng)造公司良好的工作環(huán)境，用輕松愉快的工作環(huán)境去影響人、改造人、約束人。積極倡導(dǎo)、努力創(chuàng)造勤奮學(xué)習(xí)、積極向上、努力開拓、團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂于奉獻(xiàn)的良好工作環(huán)境，增強(qiáng)公司整體效能。要做到容人、愛才，攻心為上。容人，要有容人的雅量;愛才，除愛其能產(chǎn)生效益之才，不妨也愛其無礙大局的偏激與帥性，惟有揚(yáng)長(zhǎng)避短，避輕就重才能讓員工有知遇感、歸屬感、穩(wěn)定感，工作起來才能產(chǎn)生爆發(fā)力;攻心，古人云“三十六計(jì)，攻心為上”，要讓員工感到公司既是縱橫馳騁、痛快淋漓的戰(zhàn)場(chǎng)，也是休憩的港灣，溫暖如家。得人心者，得天下。

五個(gè)角色扮演

要讓進(jìn)入公司的人才留得住，總經(jīng)理助理需要同時(shí)扮演好如下角色：

一、激勵(lì)者：充分利用期權(quán)(股)、薪酬、津貼、績(jī)效等福利來引導(dǎo)公司員工的個(gè)人行為，通過公司目標(biāo)和員工個(gè)人需要來調(diào)動(dòng)員工積極性。

二、溝通者：與公司內(nèi)部各個(gè)部門及員工乃至公司外的相關(guān)個(gè)人或機(jī)構(gòu)保持適當(dāng)?shù)臏贤ê吐?lián)系，構(gòu)造良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò);主動(dòng)傾聽員工的意見和建議，積極疏導(dǎo)不滿，提高滿意度，降低離職率等;把領(lǐng)導(dǎo)的意圖變成員工行動(dòng)。另外與獵頭公司保持頻繁接觸，及時(shí)為公司挖掘，聘請(qǐng)急需人才。

三、人際關(guān)系協(xié)調(diào)者：一是協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系。二是傳達(dá)、解釋領(lǐng)導(dǎo)決策意圖。避免內(nèi)耗，增強(qiáng)公司合力。

四、人力資源規(guī)劃者：根據(jù)外部環(huán)境、行業(yè)環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境恰當(dāng)?shù)仡A(yù)見未來發(fā)展趨勢(shì)，預(yù)測(cè)公司人才需求數(shù)量、類型及供給，設(shè)計(jì)公司的人力資源規(guī)劃，為招聘、培訓(xùn)制定計(jì)劃，確保人員配備適當(dāng)。

五、培訓(xùn)者：即使招聘的是高度合格的員工，也需要培訓(xùn)才能完全勝任公司分配的工作，人才管理者，須根據(jù)公司的實(shí)際需要，制定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案。如適應(yīng)性培訓(xùn)，知識(shí)性培訓(xùn)、技術(shù)性培訓(xùn)等，以提高員工的能力，減少流動(dòng)的可能性。

遠(yuǎn)離幾個(gè)“誤區(qū)”：

一、忘記自己是管理者

不少總經(jīng)理助理在工作中身先士卒，沖在前面，卻往往忘記了自己的最大職責(zé)在于引導(dǎo)下屬去完成工作。這樣的總經(jīng)理助理通常很忙碌。

二、把自己當(dāng)成領(lǐng)主

有的總經(jīng)理助理把歸他領(lǐng)導(dǎo)的部門看成是自己的“獨(dú)立王國(guó)”，忘記了自己不光是上司，而且還是下屬、是同事。

三、官氣十足

有的總經(jīng)理助理在企業(yè)里是“一人之下，萬人之上”。他們想的不是如何主動(dòng)幫助公司解決問題，而是四平八穩(wěn)的就事論事。

四、沒有團(tuán)隊(duì)精神

有的總經(jīng)理助理喜歡搞“一言堂”，什么都是自己說了算，不懂得也不重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧。

五、不能兼任管理者和領(lǐng)導(dǎo)者

總經(jīng)理助理既是管理者又是領(lǐng)導(dǎo)者，但很多總經(jīng)理助理并不能兼任管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，往往做好了這個(gè)卻忽略了那個(gè)。

總經(jīng)理助理的工作職責(zé)：

一、起草公司每月工作計(jì)劃和總結(jié)，并作好公司重要會(huì)議記錄;

二、起草、存檔、整理總經(jīng)理簽發(fā)文件;

三、制作公司管理制度、規(guī)章制度、合同書等;

四、掌握總經(jīng)理的日程安排做好預(yù)約工作，妥當(dāng)安排其工作出差行程;

五、完成總經(jīng)理交辦的工作;

六、根據(jù)公司發(fā)展的要求制定人力資源戰(zhàn)略;

七、設(shè)計(jì)并完善公司人力資源結(jié)構(gòu);

八、完成公司人力資源的日常招聘工作;

九、完善公司績(jī)效考核制度。

總經(jīng)理助理年終個(gè)人工作總結(jié)模板四本人加入公司已有半年多時(shí)間，首先感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的指導(dǎo)和幫助!20_年這半年多時(shí)間對(duì)我個(gè)人來說是一個(gè)新的工作環(huán)境，充滿希望和不斷的探索，深入學(xué)習(xí)和了解公司的各項(xiàng)要求及規(guī)章制度及通過公司各項(xiàng)豐富培訓(xùn)課程，更加滿懷激情的投身到公司的企業(yè)文化之中，“學(xué)無止境”不進(jìn)則退。同時(shí)在本職工作上也感到自身的責(zé)任;“每日自問”不斷努力的去開拓創(chuàng)新、學(xué)習(xí)實(shí)踐和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。下面是本人20_年度各方面的總結(jié);

一、履行職責(zé)及思想動(dòng)向

20_年本人擔(dān)任經(jīng)理助理，主要協(xié)助部門主管管理工作的布置、實(shí)施、檢查、監(jiān)督、落實(shí)、執(zhí)行等情況。關(guān)鍵工作是負(fù)責(zé)項(xiàng)目的竣工圖繪制修改的工作，在各領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，努力的去完成各項(xiàng)任務(wù)。并且堅(jiān)定堅(jiān)守公司各項(xiàng)管理制度，牢固樹立團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，“快嚴(yán)深準(zhǔn)”的工作作風(fēng)。

二、年度工作回顧

1、積極參加公司安排的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，熟悉公司的企業(yè)文化，以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，努力提高工作效益。

2、在領(lǐng)導(dǎo)的安排下負(fù)責(zé)跟進(jìn)了_賓館、_集團(tuán)辦公樓、_會(huì)所、_酒店的實(shí)施檢查工作。

3、完成了_賓館美食二樓裝修的竣工圖繪制工作。

4、由于__酒店的施工資料零亂及部分缺失，負(fù)責(zé)了重新整理并新做了該項(xiàng)目的質(zhì)量檢驗(yàn)批次，完成整理工作。

5、協(xié)助繪制完成了_集團(tuán)辦公樓裝修竣工圖的繪制工作。

6、協(xié)助經(jīng)營(yíng)部的_賓館結(jié)算跟甲方的核量工作。

7、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、工作中存在的不足及改進(jìn)措施

1、半年多來的工作存在許多的不足，首先性格較內(nèi)向，溝通不夠主動(dòng)，助理工作本來就多樣性，有效溝通相當(dāng)重要。

改進(jìn)措施：加強(qiáng)主動(dòng)溝通，放開心態(tài)，在總結(jié)的過程中改變工作方法。發(fā)揮自己的潛能。

2、在竣工圖繪制的工作中存在主要不足：

1)大意

2)心太急趕時(shí)間完成。

改進(jìn)措施：竣工圖繪圖是一個(gè)細(xì)致的過程，是竣工結(jié)算重要依據(jù)。必須認(rèn)真對(duì)待，謹(jǐn)慎周密。確實(shí)加強(qiáng)竣工圖的變更圖紙繪制與現(xiàn)場(chǎng)施工的準(zhǔn)確性。加強(qiáng)對(duì)施工過程的隱蔽，工藝等跟蹤記錄，做好繪制竣工圖的原始資料收集?？朔蛔?，努力提高繪制圖紙與竣工結(jié)算的配合技巧性，確實(shí)把細(xì)節(jié)做的更好。回顧這一段時(shí)間的工作，基本完成了本職工作，這與領(lǐng)導(dǎo)的多方面支持和同事們的幫助是分不開的。在今后的工作中，但還需進(jìn)一步努力。

四、明年工作思路和計(jì)劃

1、繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的提高自身素質(zhì)及工作的綜合能力!

2、繼續(xù)認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，認(rèn)真從細(xì)節(jié)開始!

3、繼續(xù)將努力改正過去一年工作中的不足，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)，為公司的持續(xù)發(fā)展做出自己的努力!

總經(jīng)理助理年終個(gè)人工作總結(jié)模板五作為一個(gè)助理，要作好工作就要完善了各類人員的崗位責(zé)任制，增強(qiáng)了每位員工的責(zé)任心與使命感;重新修訂了考核管理制度，促使每位員工精心操作，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文總經(jīng)理助理個(gè)人年度總結(jié)。

保障公司的正常穩(wěn)定生產(chǎn);加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理、設(shè)備缺陷管理，杜絕設(shè)備的“跑冒滴漏”現(xiàn)象，美化了廠區(qū)環(huán)境，保障了設(shè)備長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行;試行人事制度改革，淘汰落后員工，減員增薪，大大提高了工作效率及他們的工作積極性。

我在擔(dān)任供熱公司總經(jīng)理助理期間，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力增強(qiáng)工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、保障生產(chǎn)的職能作用，帶領(lǐng)各部門搞好公司的安全穩(wěn)定生產(chǎn)，使得各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、規(guī)范公司制度管理。

完善了各類人員的崗位責(zé)任制，增強(qiáng)了每位員工的責(zé)任心與使命感;重新修訂了考核管理制度，促使每位員工精心操作，保障了公司的正常穩(wěn)定生產(chǎn);加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理、設(shè)備缺陷管理，杜絕設(shè)備的“跑冒滴漏”現(xiàn)象，美化了廠區(qū)環(huán)境，保障了設(shè)備長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行;試行人事制度改革，淘汰落后員工，減員增薪，大大提高了工作效率及他們的工作積極性。

二、加強(qiáng)燃煤管理。

總經(jīng)理工作總結(jié) 第4篇

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總結(jié)一下個(gè)人一整年的工作,正確地對(duì)待自己的得與失,可以讓一個(gè)人更上一層樓。下面是小編為大家整理的關(guān)于總經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)范文，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

總經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)范文1一、經(jīng)營(yíng)方面：

二零零五年客房完成的營(yíng)業(yè)總額為14--17.19元(其中住房總收入為14017074.00元、客房雜項(xiàng)金額為183643.19元)，月平均營(yíng)業(yè)額為1183393.10元(其中月平均住房收入為1168089.50元，月客房雜項(xiàng)金額為15303.60元)，累計(jì)住房總數(shù)達(dá)到了45750間，年度平均房?jī)r(jià)為306.38元，住房率為89.52%。

根據(jù)以上數(shù)據(jù)，再結(jié)合年度分析，客房各項(xiàng)指標(biāo)較二零零四年有所上升，但離酒店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)(月均一百二十萬)還有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影響，但是基本保持著上升的趨勢(shì)，客房住房收入在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則，除個(gè)別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定，然而客房雜項(xiàng)收入不太穩(wěn)定，主要因素表現(xiàn)在會(huì)議接待和酒水方面。

會(huì)議接待方面問題：酒店只有兩個(gè)會(huì)議室，四樓多功能廳名為“多功能會(huì)議廳”但實(shí)質(zhì)上并不能夠滿足許多商務(wù)會(huì)議、培訓(xùn)會(huì)議客人的需求。一是供客人上網(wǎng)的端口有限，只能提供一個(gè)端口，這樣一來客人得自帶相應(yīng)設(shè)備，給客人造成一定的麻煩，建議購(gòu)買相關(guān)設(shè)備一套，放于電腦房保管，客房會(huì)議使用所需時(shí)臨時(shí)登記領(lǐng)用;二是會(huì)議白板質(zhì)量差，不便于保管，一年內(nèi)更換了幾次，酒店培訓(xùn)會(huì)議比較多，針對(duì)培訓(xùn)型會(huì)議，客人不好使用，晃動(dòng)大，書寫的字其他人不好觀看，建議購(gòu)買一個(gè)電子白板，免去了普通白板的更換費(fèi)用和白板筆的費(fèi)用;三是面積有限，不便于擺設(shè)客人所想的擺法，人數(shù)多的會(huì)議接不了，人數(shù)少的會(huì)議又閑費(fèi)用太高，建議酒店讓銷售部根據(jù)客人人數(shù)、會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議成本來靈活定價(jià);四是供客人休息的場(chǎng)所沒有，而且會(huì)議室周圍就近的洗手間只有一個(gè)，還是男女公用的。十五樓行政會(huì)議室只可容納二十人，屬于小型會(huì)議室，其不利因素在于：一是沒有定制多種桌套，如十人開會(huì)也還得用二十個(gè)人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來開會(huì);二是沒有音響設(shè)備。

酒水方面問題：個(gè)別酒水相對(duì)深圳同檔次酒店費(fèi)用偏高，還沒有完全抓住客人的消費(fèi)心理和嗜好進(jìn)行采購(gòu)酒水并配入客房。在零五年第三季度期間，調(diào)查了深圳個(gè)別酒店客房的酒水情況，作了相應(yīng)調(diào)整，將開心果取消，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效，使得客房雜項(xiàng)收入在后兩個(gè)季度期間保持在月平均三萬左右。

二、服務(wù)、衛(wèi)生質(zhì)量方面：

服務(wù)質(zhì)量在零五年里保持比較穩(wěn)定，對(duì)客服務(wù)投訴率較高的時(shí)間段在七、八月份，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時(shí)間，人員流失比較嚴(yán)重，新員工進(jìn)入部門之后不能盡快的與其他(她)員工融為一體，缺乏團(tuán)體意識(shí)，以及欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo)，基于這些因素，部門開展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓，首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識(shí)到自己在酒店及部門所起的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，讓老員工體會(huì)到酒店及部門對(duì)于他們的重視程度，達(dá)到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理投訴中，發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素，在于部門員工服務(wù)過度和缺乏親情服務(wù)，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會(huì)到酒店對(duì)客人的重視，走了兩個(gè)極端，沒有讓賓客體會(huì)到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓(xùn)，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現(xiàn)象的惡化，得到了好轉(zhuǎn)。

衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點(diǎn)馬虎，客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查、部長(zhǎng)檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下，得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的，在此情況下，每日續(xù)住房的請(qǐng)急打掃相對(duì)比較早，再加上客人每日的入住時(shí)間也很早，為了及時(shí)的供應(yīng)前臺(tái)可出租房，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下，而且期間有一段時(shí)間內(nèi)，客房一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現(xiàn)，部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下，及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機(jī)動(dòng)延時(shí)上班和下班以補(bǔ)缺特殊時(shí)間段的空崗、其余機(jī)動(dòng)靈活安排的情況，更加提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。

三、配套設(shè)施設(shè)備方面：

為了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾時(shí)下達(dá)了零五年的相關(guān)工作安排，其中有一項(xiàng)是將零五年作為客房設(shè)施設(shè)備完善年，在這一年里酒店及部門圍繞此項(xiàng)工作重點(diǎn)加大了對(duì)賓客意見的收集，并且加強(qiáng)了與同行的溝通交流，對(duì)于員工的建議也加大了重視，在酒店條件許可的情況下，進(jìn)行了相應(yīng)的整改，整改項(xiàng)目大致如下：1、7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間，取消浴簾，取而帶之的是活動(dòng)玻璃門，便于客人沖涼，防止水花四濺及吧房水淹;2、五樓餐飲包廂改造為新型客房，主要特點(diǎn)在于吧房淋浴間的玻璃門為雙開活動(dòng)式、房間取電快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可滿足個(gè)別散客的特殊需求，投入使用后屢次受到客人的好評(píng);3、增加了布草籃，雖然沒有完全配備齊全，但是已很大程度的延長(zhǎng)了布草的壽命，減少了洗滌費(fèi)用，和加強(qiáng)了環(huán)保;4、淋浴間采用了防霉玻璃膠和白水泥，減少了以前的玻璃膠發(fā)黑、發(fā)黃的現(xiàn)象，提高了客房的美觀程度;5、結(jié)合深圳市電視收看情況，優(yōu)先在客房安裝數(shù)字電視，并達(dá)到數(shù)字電視和vod的一體操作，從而使客人可以在房間里收看到更多自己喜好的節(jié)目;6、為入住本酒店滿十天的客人贈(zèng)送不少于三種的時(shí)令鮮果一份(成本在于30.00元內(nèi))，并且打印感謝函，以答謝客人對(duì)本酒店的信任和支持，確?？头康睦m(xù)住率穩(wěn)步提升，收集更多的賓客意見，便于酒店及部門進(jìn)行有效的整改;7、從新世界酒店借用抽洗機(jī)將客房的地毯進(jìn)行周期性的抽洗，加大了客房地毯的維護(hù)力度。

四、培訓(xùn)方面：

在零五年里，部門陸續(xù)出臺(tái)及更新了相關(guān)規(guī)章制度、管理手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)、消防檔案、衛(wèi)生檔案、應(yīng)急方案、節(jié)能方案等，針對(duì)員工工作效率和工作質(zhì)量，在標(biāo)準(zhǔn)上制定了相關(guān)硬型明文規(guī)定，如：查房時(shí)間、對(duì)客服務(wù)時(shí)間、工作量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，還針對(duì)賓客歷史投訴，整理出了許多案例，不斷的給員工進(jìn)行理論培訓(xùn)，并且通過部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動(dòng)剩余的資金來組織了相應(yīng)的技能大賽，以獎(jiǎng)勵(lì)在技能大賽中基本功扎實(shí)的員工，以留住更多的優(yōu)秀員工，鼓勵(lì)全員爭(zhēng)當(dāng)部門骨干，但是為了不影響員工的休息，部門培訓(xùn)又制定了相應(yīng)的措施，在培訓(xùn)周期，每周培訓(xùn)不得超過兩天，每次培訓(xùn)不得超過兩個(gè)小時(shí)，以確保員工的正常休息，不影響員工的情緒。

五、物料管理與成本控制方面：

零五年里，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處，值得一提的是期間三次出現(xiàn)了部門缺少物品的情況，影響了客房的銷售。

根據(jù)酒店、部門的現(xiàn)實(shí)情況，部門沒有固定的、便于管理的、有足夠儲(chǔ)存空間的倉(cāng)庫(kù)，造成了部門許多追構(gòu)的物料時(shí)常沒有地方存放，加上負(fù)責(zé)部門倉(cāng)庫(kù)人員的更換，新員工的責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)物料的掌控能力不好，多次出現(xiàn)了物料短缺，針對(duì)此情況，部門實(shí)行了部長(zhǎng)兼管責(zé)任制，把倉(cāng)庫(kù)劃分為一個(gè)部長(zhǎng)管理，經(jīng)理不斷的抽查，從而在此后的工作中避免了類似情況的出現(xiàn)。

六、人員方面：

部門員工來自五湖四海，其中2/3的員工都是實(shí)習(xí)生留店的，年齡普遍偏小，為了增強(qiáng)部門員工的凝聚力，避免員工因想家等影響工作，部門基本上堅(jiān)持每個(gè)月或每個(gè)季度組織活動(dòng)一次，讓員工體會(huì)到家的溫暖。

七、工程方面：

工程維修項(xiàng)目是客房的工作重點(diǎn)之一，客房出租率的持高，使得工程維修進(jìn)展緩慢，時(shí)常出現(xiàn)舊的工程項(xiàng)目還沒有處理過半，新的工程項(xiàng)目又層出不窮，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的重視下，客房與工程開展了多次協(xié)調(diào)會(huì)議，以確保工程維修項(xiàng)目計(jì)劃性、合理性、及時(shí)性的處理，部門內(nèi)部也制定了關(guān)于工程維修方面的相關(guān)制度，做到每日部長(zhǎng)和員工日常檢查工程維修項(xiàng)目，每半月計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工程維修項(xiàng)目呈報(bào)總經(jīng)理及傳至工程部，由經(jīng)理計(jì)劃性安排工程維修重點(diǎn)項(xiàng)目，員工可自報(bào)自查，部長(zhǎng)及時(shí)檢查督促到位。

針對(duì)目前客房存在的問題，現(xiàn)擬定以下工作計(jì)劃：

一、加強(qiáng)與前廳、公關(guān)營(yíng)銷、工程方面的溝通協(xié)調(diào)，做好計(jì)劃性控房維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作，確?？头砍鲎獾募皶r(shí)性，多走訪深圳市同檔次酒店，不斷吸取同行的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)部門進(jìn)行有效整改，將客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120萬以上，完成酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

二、針對(duì)酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象，建議由各部門收集賓客意見，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關(guān)信息，提高個(gè)性化、特色化服務(wù)，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽(yù)度。

三、加大本部門與其它部門員工之間的面對(duì)面的溝通協(xié)調(diào)工作，多召開協(xié)調(diào)會(huì)，由部門負(fù)責(zé)人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、針對(duì)部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達(dá)到責(zé)任明確到人、獎(jiǎng)罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴(yán)謹(jǐn)、可操作性，使全員主動(dòng)自覺遵守。

五、加強(qiáng)和工程部定期協(xié)調(diào)，將目前客房存在的工程問題“粉刷項(xiàng)目、兆凱公司方面的維修項(xiàng)目、木板發(fā)霉腐朽變型項(xiàng)目、滲水項(xiàng)目、鏡面玻璃破裂項(xiàng)目、總套裝修項(xiàng)目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項(xiàng)目、門框裂縫、熱水供應(yīng)慢等”逐一處理完畢。

六、布草報(bào)廢率逐漸攀高，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施，提高洗滌質(zhì)量，加強(qiáng)員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn)，減少報(bào)廢率，將可重復(fù)修改使用的布草及時(shí)聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進(jìn)行修改使用，附帶零五年客房布草報(bào)廢賠償簽免調(diào)撥明細(xì)表，建議于三月份開始追購(gòu)酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時(shí)出租客房現(xiàn)象。

七、加強(qiáng)對(duì)同行客房酒水配備情況的調(diào)查，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)整改，主動(dòng)征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業(yè)務(wù)，努力將客房雜項(xiàng)收入提高到月均四萬左右。

八、繼續(xù)征求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)審批，完善客房產(chǎn)品。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務(wù)指南、客人賠償價(jià)目表等等。

九、更換客房房間內(nèi)的工商指南、中英文黃頁(yè)，以確保客人可以在房間里面瀏覽尋找到準(zhǔn)確的信息。

十、對(duì)于員工的管理多采用剛?cè)岵?jì)的手把手說教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動(dòng)和相應(yīng)的技能比賽，培養(yǎng)部門更多的骨干力量，提高員工對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。

十一、針對(duì)客房部分工具和對(duì)客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化情況，多與供貨商進(jìn)行溝通，加強(qiáng)維護(hù)力度，計(jì)劃性定期安排專人維護(hù)保養(yǎng)工作。

十二、重視對(duì)部門基層管理人員的培訓(xùn)，多傳授工作經(jīng)驗(yàn)，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使。

十三、制定周期性、計(jì)劃性物品采購(gòu)制度，杜絕物品管理中的浪費(fèi)和積壓現(xiàn)象，確保采購(gòu)物品的質(zhì)量。實(shí)行班組負(fù)責(zé)管理制，遵循“誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)”、“誰管理，誰負(fù)責(zé)”的工作原則，規(guī)范和細(xì)化客房成本，防止各種方式的浪費(fèi)，配合酒店真正實(shí)現(xiàn)五指“無紙”化辦公，培訓(xùn)部門員工合理運(yùn)用部門電腦進(jìn)行各項(xiàng)操作。

十四、不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓(xùn)力度，確?？头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個(gè)臺(tái)階，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

十五、房間植物實(shí)行周檢查制，每半個(gè)月進(jìn)行相應(yīng)更換，確保房間植物的新鮮、亮麗、完好，提高房間的美觀度。

十六、加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作，由于pa機(jī)器過大，許多地板死角無法處理，客房人工處理效果不好，建議酒店購(gòu)買一臺(tái)小型手持打磨機(jī)，以便于客房房間地板的維護(hù)保養(yǎng)。

十七、基于酒店零五年期間多次停電，另還出現(xiàn)過臺(tái)風(fēng)、暴風(fēng)雨等現(xiàn)象，將加強(qiáng)對(duì)相關(guān)應(yīng)急方案的理論、實(shí)操培訓(xùn)力度，避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn)。

二零零六年任重而道遠(yuǎn)，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距，都要我們?nèi)ッ鎸?duì)，去迎接挑戰(zhàn)。在此，本人會(huì)切實(shí)按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示，號(hào)召部門全員團(tuán)結(jié)拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。

總經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)范文2今天上午我們歡聚一堂，隆重召開公司20--年半年度工作總結(jié)大會(huì)，在此，我謹(jǐn)代表公司董事會(huì)向在上半年工作中付出艱辛努力、取得卓越成績(jī)的部門、門店及個(gè)人表示衷心的感謝和崇高的敬意!同志們辛苦了!

20--年上半年是公司多事之秋，由于公司高管工作調(diào)整變動(dòng)頻繁，一度給公司經(jīng)營(yíng)管理帶來被動(dòng)，目標(biāo)達(dá)成情況離年初制定的目標(biāo)計(jì)劃也有一點(diǎn)點(diǎn)距離，最近又由于政策性的行業(yè)大整頓也對(duì)公司盈利情況帶來了較大的影響，企業(yè)舊的盈利模式遇到了瓶頸。盡管前進(jìn)的路上出現(xiàn)了很多障礙，但我們--人仍逆市奮進(jìn)、積極拼搏、勇于競(jìng)爭(zhēng)，在上半年取得了很大的成績(jī)。同時(shí)很多新形勢(shì)下出現(xiàn)的新問題新模式需要大家一起來總結(jié)來探討，有句話說得好：大發(fā)展就會(huì)有大困難，小發(fā)展要面臨小困難，只有不發(fā)展才不會(huì)有困難，我們要做區(qū)域性的行業(yè)領(lǐng)頭羊，--人堅(jiān)決拒絕沒有激情沒有挑戰(zhàn)的生活，我們追求生命的精彩，要用智慧和行動(dòng)克服前進(jìn)路上的一切障礙，乘風(fēng)破浪勝利地到達(dá)成功的彼岸，所以今天這個(gè)半年度總結(jié)會(huì)很及時(shí)很重要，是一個(gè)反思總結(jié)和謀劃未來的大會(huì)，希望大家在會(huì)后全力學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)會(huì)議精神，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全面完成年初制訂的目標(biāo)任務(wù)。

一、上半年小結(jié)

首先，我借此機(jī)會(huì)，就上半年工作的成績(jī)與不足做個(gè)簡(jiǎn)單的小結(jié)。

1、剛才幾位老總對(duì)公司上半年運(yùn)營(yíng)情況都做了詳細(xì)的匯報(bào)，這里不再重復(fù)，只和大家分享幾組簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)。

a、直營(yíng)門店全年任務(wù)及達(dá)成

前年同期我們?cè)跒樵落N售突破--萬而努力，去年同期我們的月銷售才剛剛突破--萬，今年比去年同期將近增長(zhǎng)50%，比前年同期翻了一番，這就是一個(gè)很大的成績(jī)，說明公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模在不斷地?cái)U(kuò)大，大家的努力看得見成績(jī)。

我們?cè)賮砜匆唤M數(shù)據(jù)：

b、1-6月虧損門店情況

其中一區(qū)、洪西、湘江北尚店因?yàn)殚_業(yè)前期費(fèi)用比較大，而現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)狀況良好未納入虧損門店，實(shí)際虧損了34000元，其他虧損的16家門店前5個(gè)月就虧掉了公司凈利潤(rùn)297000元，說明公司不良門店太多，說明公司門店選址時(shí)市調(diào)不深入、評(píng)估不科學(xué)，隨意性太大。除開選址的原因，也說明公司運(yùn)營(yíng)還缺失核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)虧損門店重視不夠、決心不夠、辦法不多，扭虧能力不強(qiáng)。很多時(shí)候我們是靠碼頭吃飯，只有真正做到天時(shí)地利人和，才能在做大的基礎(chǔ)上做強(qiáng)，怎么樣做強(qiáng)是我們下半年要重點(diǎn)解決的問題。

當(dāng)然成績(jī)是主要的，畢竟發(fā)展是個(gè)永恒的主題，所有部門和門店為推動(dòng)公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，在這里要表?yè)P(yáng)月銷售業(yè)績(jī)達(dá)到10萬元以上的優(yōu)質(zhì)門店，要表?yè)P(yáng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)扭虧的一區(qū)、湘江北尚、伍家?guī)X分店、洪西、益欣、福音、一橋、新合店的店長(zhǎng)，上述門店已連續(xù)3個(gè)月實(shí)現(xiàn)盈利，更要表?yè)P(yáng)以盛-、付-、胡-、任-、張-、張-、尹-為代表的優(yōu)秀門店店長(zhǎng)，沒有他們帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拼搏奮斗，讓這些月銷售20萬以上的門店存在，公司發(fā)展肯定舉步維艱。同時(shí)門管、人資、培訓(xùn)等部門也表現(xiàn)了良好的工作狀態(tài)和職業(yè)水準(zhǔn)，在工作中做出了成績(jī)。從上個(gè)月開始門管部和其他部門同志與劉總一起，進(jìn)行每星期3次的定期巡店，發(fā)現(xiàn)門店問題，傾聽員工心聲，制定優(yōu)化方案，解決實(shí)際問題，為門店基礎(chǔ)管理水平的提升開啟了一個(gè)良好的開端，希望能繼續(xù)保持;培訓(xùn)部的同志能遠(yuǎn)離繁華、耐住寂寞在偏遠(yuǎn)的山村克服蚊蟲叮咬、缺水停電、酷暑難耐等種種困難，為企業(yè)輸送了2期青苗班學(xué)員和2期精英班學(xué)員，這種艱苦奮斗、寄勤于樂的工作作風(fēng)值得我們學(xué)習(xí);人資部楊部長(zhǎng)到任后努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)，按照總辦分好蛋糕的要求，加班加點(diǎn)、花費(fèi)了無數(shù)心血，在重新制定科學(xué)的薪酬體系和建立全員績(jī)效考核等方面取得了重大突破。

2、上半年工作的不足之處

(1)拓展線的工作拖了公司發(fā)展后腿：

上半年發(fā)展線的任務(wù)只完成全年任務(wù)的四分之一，并且新開的幾家店大部分業(yè)績(jī)達(dá)不到評(píng)估的要求。雖然原因很多，但最重要的還是市調(diào)不深入，作風(fēng)不扎實(shí)，業(yè)務(wù)不熟悉，評(píng)估走過場(chǎng)，希望分管該線工作的劉志同志帶頭狠抓該線的作風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織精兵強(qiáng)將，把工作落到實(shí)處，在下半年把落后的工作趕上來。同時(shí)洽談合同時(shí)要注意談判技巧，簽訂相關(guān)合同時(shí)要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，實(shí)事求是，切實(shí)維護(hù)公司利益。

(2)工程后勤線的工作跟不上公司發(fā)展形勢(shì)的要求：

該線的同志很有實(shí)干精神，付出了辛勤勞動(dòng)做了大量工作，但結(jié)果往往不令人滿意，究其原因主要是不能與時(shí)俱進(jìn)，不學(xué)習(xí)新事物新技術(shù)，做事沒有計(jì)劃性和預(yù)見性，習(xí)慣按經(jīng)驗(yàn)辦事按喜好辦事，缺乏管理能力和溝通能力，不能通盤規(guī)劃該線的工作，導(dǎo)致頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳并且效率低下。比如車輛管理、空調(diào)維護(hù)、招牌更新、電子屏的制作及門店形象提質(zhì)等等，沒一樣工作不是被推著走還走不動(dòng)，從來沒有主動(dòng)規(guī)劃按步推進(jìn)的，工作總是處于被動(dòng)地位。我想該線的幾位同志如果在保持吃苦耐勞的工作作風(fēng)同時(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和溝通交流，仔細(xì)謀劃該部的工作，加強(qiáng)計(jì)劃性和為門店主動(dòng)服務(wù)的自覺性，改善該部的工作不是一件很困難的事。

二、下半年的工作規(guī)劃

剛才劉總對(duì)下半年的工作做了個(gè)統(tǒng)籌規(guī)劃，重新分解了下半年任務(wù)，有目標(biāo)有措施有辦法切實(shí)可行，我很贊同，根據(jù)劉總下達(dá)的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，各門店店長(zhǎng)要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)切實(shí)保障完成，各部門應(yīng)全力為門店業(yè)績(jī)達(dá)成做好服務(wù)和指導(dǎo)工作，同時(shí)就下半年的工作我補(bǔ)充幾點(diǎn)意見。

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理

提升聚客能力

大家都知道，做零售連鎖落實(shí)到門店層面講服務(wù)和商品是兩個(gè)永恒不變的主題，所以先就服務(wù)這一塊講講我的看法，我覺得把服務(wù)做好至少要做好兩個(gè)方面的工作：首先為顧客創(chuàng)造一個(gè)舒適溫馨、值得信賴的購(gòu)物環(huán)境，同時(shí)讓顧客享受一個(gè)關(guān)懷體貼、物有所值的購(gòu)物過程。當(dāng)然服務(wù)效果跟蹤和提高服務(wù)附加值也是我們追求的目標(biāo)，那么要求公司的軟件和硬件都要有一個(gè)較大的提升，所以下半年要把提升門店形象和員工服務(wù)品質(zhì)作為一件大事來抓。

(1)、提升門店形象

門店形象屬于企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)中的視覺識(shí)別。企業(yè)可以通過門店形象vi設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)視覺識(shí)別，對(duì)內(nèi)征得員工的認(rèn)同感、歸屬感，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力;對(duì)外樹立企業(yè)的整體形象，資源整合，有效地將企業(yè)的信息傳達(dá)給受眾，通過視覺符碼，不斷地強(qiáng)化受眾的意識(shí)，從而獲得認(rèn)同的目的。

總經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)范文3下午好!我代表配送中心，就參加公司數(shù)控機(jī)床月產(chǎn)超百臺(tái)，生產(chǎn)大會(huì)戰(zhàn)的有關(guān)工作，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁做一個(gè)匯報(bào)。

公司進(jìn)入新廠區(qū)后，在管理上的變化之一，就是實(shí)行物資配送制度，這項(xiàng)全新的管理制度的誕生，公司經(jīng)營(yíng)層可謂高屋建瓴，一方面提高了一線工人的工作效率，另一方面解決了部分員工的崗位安置;但對(duì)于在這個(gè)崗位上的每一個(gè)工作者，無論是干部還是普通員工，這個(gè)崗位對(duì)于大家來說都是陌生的，實(shí)事求是地說我們的壓力非常大。隨著公司產(chǎn)能的提高，市場(chǎng)的復(fù)蘇，我們沒有任何緩沖和懈怠的余地。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，邊工作邊探索，大家齊心協(xié)力克服了許多困難，從開始時(shí)的忙作一團(tuán)，到如今的有條不紊，一切按照規(guī)矩辦，進(jìn)步是比較明顯的。特別是五月份的物資配送對(duì)我們來說是嚴(yán)峻的考驗(yàn)，整機(jī)入庫(kù)116臺(tái)，要116臺(tái)的配套件毫無差錯(cuò)地配送到位，需要配送崗位上的員工要有很強(qiáng)的責(zé)任心和無私奉獻(xiàn)的精神?？上驳氖窃陬I(lǐng)導(dǎo)的指揮下，在各工廠、部門的配合下，及時(shí)順利地完成了116臺(tái)套物資的配送任務(wù)，為整機(jī)工廠五月份整機(jī)入庫(kù)111臺(tái)做了一定的工作，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將我們?cè)诠ぷ髦械囊恍┚唧w做法，和針對(duì)整機(jī)入庫(kù)數(shù)量的突然飆升，采取的應(yīng)對(duì)措施向大家做簡(jiǎn)要匯報(bào)。

一、領(lǐng)導(dǎo)牽頭、縝密籌劃、力求配送與生產(chǎn)節(jié)奏吻合

公司實(shí)施物資配送制度以來，針對(duì)實(shí)際運(yùn)作中出現(xiàn)的配送與生產(chǎn)不合拍，配送的物資不齊套，配送中出現(xiàn)配送物資未準(zhǔn)確送達(dá)裝配工位等問題，深入生產(chǎn)一線，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)物資配送工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決配送過程中出現(xiàn)的各種問題。根據(jù)數(shù)控機(jī)床的裝配特點(diǎn)，采取多品種、少批量、多批次的即時(shí)配送，即按照裝配工步，單臺(tái)配送到指定工位，完善所有機(jī)型配送物資的配送明細(xì)，使配送工作有章可循，在領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)指揮下，在全體配送人員的共同努力下，制約配送工作的瓶頸一一疏通，物資配送工作上了一個(gè)臺(tái)階。5月份重點(diǎn)對(duì)拷件庫(kù)進(jìn)行了梳理，由班組長(zhǎng)帶隊(duì)對(duì)庫(kù)存物資進(jìn)行全面盤點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)充配送過程中的缺件，充實(shí)配送人員，在短時(shí)間內(nèi)迅速理順了拷件的收、發(fā)、送的程序，使拷件庫(kù)的日常工作逐步走上正軌，圓滿完成了5月份116臺(tái)套拷件的配送任務(wù)。

五月份緊緊圍繞整機(jī)入庫(kù)116臺(tái)開展工作，對(duì)配套物資，要求業(yè)務(wù)員及時(shí)采購(gòu)到位，對(duì)采購(gòu)中的難點(diǎn)逐一分析，提出解決方案。每晚6點(diǎn)的碰頭會(huì)，匯總整機(jī)工廠當(dāng)天整機(jī)入庫(kù)情況，對(duì)未配送到位的物資及時(shí)采取措施，想方設(shè)法積極組織貨源，同時(shí)布置配送人員在物資到達(dá)后第一時(shí)間送到現(xiàn)場(chǎng)，盡可能使裝配現(xiàn)場(chǎng)不脫節(jié);結(jié)合訂單和裝配進(jìn)度，對(duì)下一個(gè)工作日需要入庫(kù)和配送的物資進(jìn)行梳理，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不放過，詳細(xì)到最后的包裝箱均有人落實(shí)，物資的采購(gòu)到物資的配送，整個(gè)工作流程清晰明確。

二、緊密跟蹤現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)進(jìn)度，積極組織物資分揀，提前做好進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備

以數(shù)控周裝配計(jì)劃為主線，緊密跟蹤現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)進(jìn)度，縝密安排分揀作業(yè)批次，持續(xù)加強(qiáng)與現(xiàn)場(chǎng)溝通，重點(diǎn)關(guān)注過程控制，積極協(xié)調(diào)進(jìn)場(chǎng)次序;把每月的配送總量、進(jìn)度要求、工廠進(jìn)度，制作成綜合看板放在聯(lián)合一庫(kù)房，用于指導(dǎo)配料作業(yè);使各作業(yè)點(diǎn)配料進(jìn)度，與生產(chǎn)節(jié)拍均衡匹配;在多批、少量、及訂單配置多變的生產(chǎn)形態(tài)下，克服分揀期短的困難，嚴(yán)格實(shí)施均衡的物料配送，確?，F(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)均衡有序;分解每份訂單的特殊要求，落實(shí)特殊物資配送計(jì)劃，在生產(chǎn)安排與進(jìn)度控制上，嚴(yán)格按現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度要求，各個(gè)配送點(diǎn)分別按時(shí)間段，分?jǐn)?shù)量進(jìn)行配送，使生產(chǎn)裝配現(xiàn)場(chǎng)不脫節(jié)同時(shí)又保持良好的作業(yè)環(huán)境。

三、加強(qiáng)信息溝通，協(xié)助生產(chǎn)做好前期準(zhǔn)備

根據(jù)月度生產(chǎn)大綱及時(shí)統(tǒng)計(jì)物資配套需求數(shù)，結(jié)合庫(kù)存，突出整體批次配套概念，嚴(yán)格臺(tái)套配套率;做好各類物資的缺件平衡，確保主機(jī)裝配配套，保證了生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。通過配送統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表的形式，將當(dāng)前物資配送完成情況及時(shí)反饋給整機(jī)工廠、涂裝工廠、生產(chǎn)部等單位，以便于生產(chǎn)部門組織安排，努力使生產(chǎn)連續(xù)性不受影響;與采購(gòu)員保持信息互通，及時(shí)跟蹤實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性進(jìn)行調(diào)整，建立整體聯(lián)動(dòng);使整個(gè)物資鏈的工作過程有條不紊;結(jié)合材料定額管理，合理細(xì)化組織配送，使物流管理更加合理化、程序化，使相互之間物流運(yùn)轉(zhuǎn)更加明確，更加流暢;

四、突出重點(diǎn)、合理調(diào)配，保證物資進(jìn)出順暢

進(jìn)入5月來，大量的入庫(kù)物資的卸貨、分類碼放、清點(diǎn)、分包等重體力活任務(wù)繁重，平均日卸貨量達(dá)6車次，其中5月4日～11日平均每天卸貨量達(dá)11車次。配送的物資按5s要求，需去除包裝物，分包到單臺(tái)定量，實(shí)施配送;配送班長(zhǎng)不斷根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)巡視情況，積極組織人手進(jìn)行突擊作業(yè)，努力克服男工緊缺，年齡偏大的困難，調(diào)動(dòng)全體人員積極配合，努力做到物資進(jìn)庫(kù)、現(xiàn)場(chǎng)配送兩不誤，同時(shí)注意采取積極安全措施，杜絕安全事故的發(fā)生。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要求，加強(qiáng)文明生產(chǎn)作業(yè)，著實(shí)解決“雜、亂、臟”的現(xiàn)象，不斷梳理作業(yè)環(huán)境，督促落實(shí)各項(xiàng)文明生產(chǎn)保障措施。

五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，積極服務(wù)于生產(chǎn)一線

在公司開展五月入庫(kù)會(huì)戰(zhàn)以來，配送中心內(nèi)部積極動(dòng)員，把公司目標(biāo)和完成要求進(jìn)行分解，把現(xiàn)場(chǎng)每天的實(shí)時(shí)進(jìn)度和整機(jī)工廠完成情況，在看板上向全體員工通報(bào)，來促進(jìn)我們的配送進(jìn)度，引導(dǎo)員工產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認(rèn)同感;在繁重的工作中，注意員工的思想動(dòng)態(tài)，樹立新觀念、適應(yīng)新要求、完成新任務(wù)。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個(gè)目標(biāo)努力，對(duì)單個(gè)員工來說，整機(jī)工廠的要求即是自己所努力的方向，整體的目標(biāo)順勢(shì)分解成各個(gè)小目標(biāo)，在每個(gè)員工身上得到落實(shí)。在這過程中，許多員工都顯示出閃亮一面，拷件庫(kù)是實(shí)施配送制以來與原來的管理辦法改變的，僅一套大罩大小件在150樣左右，大罩品種包括新品超過10種，保管員奚吉英自實(shí)施配送制以來，可以說是最忙碌的一個(gè)，每天是分揀配料，配送紅件進(jìn)涂裝，配送外協(xié)件進(jìn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，及收貨同步進(jìn)行，幾乎是每次回去最晚的一個(gè);配送中心的鏟車工，擔(dān)負(fù)著整個(gè)配送大件現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)運(yùn)工作和主要的卸貨任務(wù)，駕駛員陸德泉任勞任怨，每天在聯(lián)合一現(xiàn)場(chǎng)、聯(lián)合二庫(kù)房之間不停奔波，幾乎沒有休息時(shí)間，往往還要承擔(dān)晚間卸貨任務(wù)，有幾次晚上加班回去，接到臨時(shí)任務(wù)又返回繼續(xù)工作;電器配送人員毛瓊，為了不使電器配送拖后腿，克服體弱多病，硬是帶病堅(jiān)持工作，為滿足銷售臨時(shí)特殊配置調(diào)單要求，多次連續(xù)中午、晚上加班配料，以滿足生產(chǎn)需求。承擔(dān)配送工作的其他同志，工作量工作負(fù)荷也是很大的，平均每臺(tái)機(jī)床要送21-23次，管理員韓逸，為確保每臺(tái)的各類配送單及時(shí)出單，兩臺(tái)針式打印機(jī)每天分類打印近千張的單具，并發(fā)放到每位配送員手中;錢國(guó)棟、李勇芬兩位老同志，考慮到其他同志的路程關(guān)系，多次主動(dòng)承擔(dān)了晚間卸貨工作;衛(wèi)建平、夏佩秋克服困難，晚上主動(dòng)帶隊(duì)值班……這樣的事情數(shù)不勝數(shù)。這次大會(huì)戰(zhàn)，是協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)，增強(qiáng)了服務(wù)的意識(shí)，激發(fā)起員工在服務(wù)過程中的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)了工作的緊迫感，責(zé)任感，使命感。

總經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)范文4非常高興今天能夠在這里與大家分享--的----年。在付出辛勤和灑滿汗水的道路上，我們腳踏實(shí)地的送走了----，在充滿希望和滿懷激情的道路上，我們又信心百倍的迎來了----。

回顧過去的一年，是努力拼搏不斷進(jìn)取的一年，是全體同仁勇迎挑戰(zhàn)、克服困難、加大步伐邁向市場(chǎng)進(jìn)軍的一年。在這一年里，我們審時(shí)度勢(shì)，搶抓機(jī)遇，趁勢(shì)而上。本著不斷促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的精神,健全公司架構(gòu)，提升員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化品牌形象，同時(shí)涌現(xiàn)出了一批愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的好員工。他們?cè)谧约旱膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，一絲不茍，為企業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)著自己的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。值此新年到來之際，我謹(jǐn)代表公司，向在一年來辛苦工作在各個(gè)崗位上的全體員工致以誠(chéng)摯的問候和衷心的感謝!

----年，在整體經(jīng)濟(jì)低迷、零售業(yè)多數(shù)出現(xiàn)滯增長(zhǎng)的大環(huán)境下，我們也在面對(duì)著多個(gè)困難：朝陽(yáng)店主街道修路封閉、學(xué)府店大范圍改造、同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)店的開業(yè)也給一站之遙的興華店帶來了巨大的壓力，但我們每一位同仁，群策群力，特別是我們一線的員工們，正是他們的兢兢業(yè)業(yè)，無私無畏的付出，才有了今年的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)可喜的同比增長(zhǎng)。

為更好地提高單店盈利能力，我們根據(jù)商圈的變化重點(diǎn)對(duì)學(xué)府店進(jìn)行了改造，擴(kuò)大了外租面積，其中二層外租區(qū)在引進(jìn)三友電器進(jìn)駐的同時(shí)，還成功的將品牌餐飲“風(fēng)味大王”納入其中、并豐富了動(dòng)漫游戲廳及兒童樂園等娛樂項(xiàng)目，與此同時(shí)，我們還在爭(zhēng)取德克士、周六福等知名品牌入駐一層外租區(qū)，使學(xué)府店形成以超市為主，電器、餐飲、娛樂，互動(dòng)為一體的商業(yè)模式，使學(xué)府店成為該地區(qū)新興商圈的主體。

為了實(shí)現(xiàn)----年團(tuán)購(gòu)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)60%的目標(biāo)以及未來團(tuán)購(gòu)方面的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，今年在下半年公司設(shè)立了總部團(tuán)購(gòu)部，先后制定并完善了團(tuán)購(gòu)相關(guān)制度，為未來公司團(tuán)購(gòu)方面的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)也為公司的整體發(fā)展創(chuàng)造動(dòng)力;在對(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目的完善過程中，突出了人才梯隊(duì)建設(shè)的現(xiàn)代化，使每一個(gè)員工都能在梯隊(duì)中有自己清晰的職場(chǎng)定位。同時(shí)我們從進(jìn)貨、庫(kù)存、陳列、銷售等方面出臺(tái)了一系列的管理、營(yíng)運(yùn)、采購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)。我們?cè)诖罅Χ乳_發(fā)新供應(yīng)商的同時(shí)，也開始專注于商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，重視并加強(qiáng)品類管理工作，以單店為試點(diǎn)，細(xì)作陳列標(biāo)準(zhǔn)，不斷研究、不斷復(fù)制;營(yíng)運(yùn)方面，我們加強(qiáng)日常督導(dǎo)機(jī)制，狠抓現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，從商品質(zhì)量到環(huán)境衛(wèi)生，從庫(kù)存管理到服務(wù)機(jī)制，從制度的完善到執(zhí)行力的優(yōu)化，每一步都要求做到精細(xì)管理;同時(shí)，我們制定并完善了一系列考核機(jī)制，更包括我們?cè)谥贫╯op作業(yè)考核方面都在逐步健全我們企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)，讓我們?cè)隗w系梳理過程中，使自身的管理能力得到更大的提升，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部管理上的大發(fā)展，也為今后的跨越提供了強(qiáng)有力的內(nèi)部支持。

在“綠色”、“有機(jī)”的消費(fèi)觀念深入人心的時(shí)代，--建立農(nóng)業(yè)蔬果園基地，以農(nóng)超對(duì)接的形式向顧客提供物美價(jià)廉的放心蔬果，以綠色為特色凸顯于消費(fèi)者的視線。----年7月我們?cè)跁x中市壽陽(yáng)縣建立山西--超市有限公司壽陽(yáng)農(nóng)業(yè)蔬果園基地，兩年多的時(shí)間，蔬果基地的發(fā)展已經(jīng)逐漸步入正軌，所種植的蔬菜、果品也得到顧客的廣泛認(rèn)可與親睞，同時(shí)也帶動(dòng)了整個(gè)生鮮的銷售在今年創(chuàng)造了百分之十增長(zhǎng)的驕人成績(jī)。

明年將是我們繼續(xù)經(jīng)受考驗(yàn)的一年，我們會(huì)秉承董事長(zhǎng)所提出的“向精細(xì)管理要利潤(rùn)”的主導(dǎo)思想，研究向管理要增長(zhǎng)的策略，具體從開源、節(jié)流兩方面展開工作。開源方面，我們固守定位，堅(jiān)持做實(shí)社區(qū)，同時(shí)繼續(xù)加強(qiáng)品類管理及商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，使商品符合各區(qū)域的消費(fèi)特點(diǎn)，從更大程度上滿足顧客需求，此外，通過更有力的營(yíng)銷活動(dòng)，主打親情營(yíng)銷聚集人氣，深入優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，降低采購(gòu)成本。通過各店個(gè)性化調(diào)整、改造，在確保在架商品動(dòng)銷率、有效益的情況下，強(qiáng)調(diào)一店一議、一店一樣。節(jié)流方面，我們會(huì)重點(diǎn)考慮通過大力度消化不良庫(kù)存、節(jié)約能效、加大防損力度等方式全面降低運(yùn)營(yíng)成本。

我們深知，人才是企業(yè)的第一資本，是發(fā)展的力量之源?！皬?qiáng)化以德為先的用人標(biāo)準(zhǔn)，合理引進(jìn)人才，注重員工的心態(tài)培養(yǎng)”是我們一直秉承的原則。明年，我們將在培訓(xùn)方面制定一整套完整的培訓(xùn)體系，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練，從入職上崗到轉(zhuǎn)崗升職，每個(gè)階段均設(shè)定針對(duì)性較強(qiáng)的培訓(xùn)課程。員工培訓(xùn)機(jī)制的建成，要求人力資源儲(chǔ)備能為我們門店源源不斷的輸入高素質(zhì)、強(qiáng)有力的管理人才。

“優(yōu)化制度不如先優(yōu)化我們的執(zhí)行力”，只有關(guān)注執(zhí)行力的企業(yè)才能從平凡走向成功，我們要在明年的不斷學(xué)習(xí)過程中，細(xì)致研究，建立一種注重執(zhí)行的企業(yè)文化，使戰(zhàn)略、人員與運(yùn)營(yíng)的的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能通過“執(zhí)行”的精神來指導(dǎo)、落實(shí)。

即將走遠(yuǎn)的----年是成功的一年、奮斗的一年，也是收獲和考驗(yàn)并存的一年。在這一年里，市場(chǎng)有壓力、有阻礙，但我們通過全員的共同努力，依然取得了較好的成績(jī)?！靶坳P(guān)漫漫真如鐵，而今邁步從頭越”。在充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的----年我們將面臨更加繁重而艱巨的任務(wù)，我們一定要善于抓住機(jī)遇，一如既往的發(fā)揚(yáng)敢于拼搏，銳勁進(jìn)去的精神，為--的騰飛做出不懈的努力，以高度的使命感和責(zé)任感開創(chuàng)--發(fā)展的新局面!

總經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)范文52017年，我在威海辦事處主任(大廈總經(jīng)理)、房地產(chǎn)開發(fā)事業(yè)部(#房地產(chǎn)開發(fā)公司)總經(jīng)理崗位上，認(rèn)真履行職責(zé)，在局黨委和管理局的關(guān)心、幫助下，在集團(tuán)黨委和發(fā)展集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在班子成員的大力支持、密切配合下，帶領(lǐng)全體干部員工抓經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)管理、挖潛力、創(chuàng)效益，大廈和房地產(chǎn)都取得了突出的成績(jī)，作為我個(gè)人只是履行了我的崗位職責(zé)，現(xiàn)將一年來履行職責(zé)情況報(bào)告如下，不當(dāng)之處請(qǐng)指正。

2017年是大廈和房地產(chǎn)困難較多、收獲也較多的一年，大廈全年實(shí)現(xiàn)銷售收入869。8----元，收入比去年增加320。7----元;利潤(rùn)-5----元(不含折舊)，比去年減虧14----元，完成了集團(tuán)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。房地產(chǎn)實(shí)現(xiàn)銷售收入800----元，凈利潤(rùn)60----元，較好的完成了全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)，以上指標(biāo)均創(chuàng)兩個(gè)單位歷史水平。同時(shí)兩個(gè)單位也實(shí)現(xiàn)了干部無違紀(jì)，職工無違法，安全生產(chǎn)事故為零的管理目標(biāo)。兩個(gè)企業(yè)形成了團(tuán)結(jié)一心，開拓創(chuàng)新，提高工薪，和諧溫馨的良好發(fā)展氛圍。2017年，雖然取得了一些成績(jī)，在成績(jī)的背后，從企業(yè)到我個(gè)人都經(jīng)歷了諸多的困難和磨難。大廈隨著歷史性虧損的逐年顯現(xiàn)，加之硬件配套不完善，裝修老化等諸多因素，對(duì)經(jīng)營(yíng)成果造成很大影響。房地產(chǎn)受國(guó)家宏觀調(diào)控的影響更大，國(guó)務(wù)院關(guān)于穩(wěn)定住房?jī)r(jià)格的兩個(gè)“八條”及七部委《關(guān)于做好穩(wěn)定住房?jī)r(jià)格工作的意見》頒布后，導(dǎo)致今年全國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)出現(xiàn)降溫，加之，原定開工的皇冠仁泰花園項(xiàng)目由于拆遷費(fèi)用過高，土地成本增加，開發(fā)此項(xiàng)目面臨極大風(fēng)險(xiǎn)，而終止了此項(xiàng)目的開發(fā)，開發(fā)面積減少，土地儲(chǔ)備全無，資金嚴(yán)重不足的窘?jīng)r，這些困難對(duì)企業(yè)是一個(gè)考驗(yàn)，對(duì)我更是重任在肩，責(zé)任重大。

面對(duì)困難，我同領(lǐng)導(dǎo)班子成員們一道，分析形勢(shì)，研究市場(chǎng)，加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，帶領(lǐng)廣大干部員工，圍繞全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，在創(chuàng)收上下功夫，在降本上下功夫，確保企業(yè)收益，我主要抓了以下幾個(gè)方面的工作：

一、緊緊圍繞發(fā)展戰(zhàn)略，把握好發(fā)展方向

2017年初，認(rèn)真組織干部員工學(xué)習(xí)局五屆七次職代會(huì)和發(fā)展集團(tuán)一屆三次職代會(huì)精神，在實(shí)際工作中領(lǐng)會(huì)管理局深入開展“打造優(yōu)勢(shì)年”和“增強(qiáng)黨建力、培育文化力、提升競(jìng)爭(zhēng)力”、“找差距、重服務(wù)、盡責(zé)任、保質(zhì)量”主題教育的深刻內(nèi)涵和集團(tuán)確定的“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的重大意義，以及“轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，理順體制，轉(zhuǎn)換機(jī)制，規(guī)范運(yùn)營(yíng)，確保效益”的工作思路的精神實(shí)質(zhì)，把干部員工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到管理局和發(fā)展集團(tuán)的路線方針上來。通過認(rèn)真研究，集思廣益，逐步完善了房地產(chǎn)今后一個(gè)時(shí)期的總體發(fā)展戰(zhàn)略，即“12810”發(fā)展戰(zhàn)略和大廈扁平化管理、三層面經(jīng)營(yíng)策略，使企業(yè)的發(fā)展有方向、有目標(biāo)。同時(shí)，教育引導(dǎo)干部職工認(rèn)清形勢(shì)，明確任務(wù)，增強(qiáng)克服困難的決心，牢固樹立“上下齊心，橫向互動(dòng)”的一盤棋思想，按照共同的發(fā)展定位，確立共同的發(fā)展方向。

二、深入開展“打造優(yōu)勢(shì)年”活動(dòng)，企業(yè)發(fā)展開創(chuàng)新局面

經(jīng)過不懈努力，威海地區(qū)成員企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。但是，面對(duì)激烈、殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們必須打造威海地區(qū)的整體優(yōu)勢(shì)，全面提高經(jīng)濟(jì)效益，不斷增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。2017年，管理局開展了“打造優(yōu)勢(shì)年”活動(dòng)，年初，認(rèn)真組織大廈、房地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)班子和中層干部學(xué)習(xí)管理局、發(fā)展集團(tuán)的有關(guān)文件精神，緊緊圍繞集團(tuán)制定的產(chǎn)業(yè)定位，展開討論、認(rèn)真研究、集思廣益，結(jié)合單位實(shí)際制定打造優(yōu)勢(shì)方案。

慶威大廈主要抓住“五個(gè)加強(qiáng)”，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷。一是調(diào)整充實(shí)營(yíng)銷部門力量，加大公關(guān)力度。變“坐銷”為“行銷”，積極主動(dòng)開拓市場(chǎng)，尋找新的創(chuàng)收點(diǎn)，從省城、省西部及江浙一帶開發(fā)新的客源市場(chǎng)，并派專人回大慶公關(guān)，保證大慶商旅市場(chǎng)的占有率。二是在確保療養(yǎng)、旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，有效地開發(fā)會(huì)議團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)，今年會(huì)議團(tuán)隊(duì)收入是去年的6倍。先后接待了省煤炭會(huì)議、省廣告節(jié)、農(nóng)友信息、山大數(shù)學(xué)研討會(huì)等1----會(huì)議，共計(jì)188----次。三是加強(qiáng)對(duì)旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，不斷開拓新市場(chǎng)。在較好完成局職工療養(yǎng)接待任務(wù)的基礎(chǔ)上，派專人回大慶開發(fā)旅游市場(chǎng)，今年，共接待局職工療養(yǎng)41----次、老干部療養(yǎng)29----次，大慶商旅團(tuán)隊(duì)74----次，實(shí)現(xiàn)收入242。6----元，創(chuàng)出較好效益。四是餐飲部逐步打破依賴客房的局面，與山大等附近單位建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系，向社會(huì)化發(fā)展，通過開設(shè)室外啤酒廣場(chǎng)，對(duì)拓寬餐飲經(jīng)營(yíng)渠道進(jìn)行了嘗試。加強(qiáng)成本控制，對(duì)保障部實(shí)行費(fèi)用包干創(chuàng)效機(jī)制，將修理費(fèi)、油料費(fèi)、電費(fèi)等費(fèi)用指標(biāo)層層分解，使大廈總體費(fèi)用指標(biāo)壓縮了15。加強(qiáng)質(zhì)檢考核，成立質(zhì)檢考核部，嚴(yán)格做到預(yù)算清晰，指標(biāo)明確，考核到位，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，完善了管理制度、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)程序，為企業(yè)增加市場(chǎng)份額和經(jīng)濟(jì)效益奠定了基礎(chǔ)。

加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)工作。根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，建立完善規(guī)章制度;對(duì)各部門、各單位實(shí)行了不同的分配考核辦法;實(shí)行集體決策和民主決策，規(guī)范經(jīng)營(yíng);積極發(fā)揮財(cái)務(wù)資產(chǎn)部門的職能作用，嚴(yán)格按《會(huì)計(jì)法》、《審計(jì)法》、《合同法》等法律法規(guī)來指導(dǎo)、規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)，財(cái)務(wù)資產(chǎn)部合理使用資金，不斷提高資金運(yùn)營(yíng)效率，保證國(guó)有和企業(yè)資產(chǎn)不流失。同時(shí)，始終堅(jiān)持預(yù)算管理，嚴(yán)格實(shí)行收支兩條線，控制成本費(fèi)用支出。加大清理應(yīng)收賬款力度，今年清理應(yīng)收賬款近3----元;加大采購(gòu)管理力度，控制購(gòu)貨環(huán)節(jié)，杜絕質(zhì)次價(jià)高、缺斤短兩現(xiàn)象;嚴(yán)抓安全管理，對(duì)大廈重點(diǎn)安全部位的檢查，對(duì)特殊工作人員的崗位培訓(xùn)和安全知識(shí)教育，重新修訂和完善了《車輛管理辦法》，并在實(shí)際工作中狠抓落實(shí);努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互動(dòng)，做好醫(yī)院后勤保障，年收入達(dá)7----元。加強(qiáng)盤活資產(chǎn)力度。通過認(rèn)真分析資產(chǎn)狀況，經(jīng)過集體研究討論，按照管理局和發(fā)展集團(tuán)要求，認(rèn)真履行程序，先后盤活了群發(fā)商城----住宅、戚東夼別墅、威慶加油站等多年閑置不良資產(chǎn)。

房地產(chǎn)開發(fā)著重進(jìn)行了“六個(gè)強(qiáng)化”，強(qiáng)化品牌意識(shí)，始終圍繞“樹立品牌、培育品牌、經(jīng)營(yíng)品牌”的思路，進(jìn)一步明確定位、設(shè)計(jì)、命名和形象傳播，開展企業(yè)內(nèi)外的溝通和交流，把全面實(shí)施品牌戰(zhàn)略作為房地產(chǎn)層次的活動(dòng);強(qiáng)化內(nèi)部管理，降低成本，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。以“打造優(yōu)勢(shì)年”為活動(dòng)契機(jī)，認(rèn)真按照發(fā)展集團(tuán)的安排，嚴(yán)抓內(nèi)部管理，努力降低成本和費(fèi)用支出，切實(shí)提高了企業(yè)管理水平;強(qiáng)化整合營(yíng)銷策略，在深入調(diào)研房產(chǎn)動(dòng)態(tài)的基礎(chǔ)上，精心策劃，加強(qiáng)營(yíng)銷，創(chuàng)造效益。始終把銷售工作當(dāng)作房地產(chǎn)開發(fā)的龍頭來抓，時(shí)刻把握國(guó)家宏觀調(diào)控和房產(chǎn)動(dòng)態(tài)以及區(qū)域市場(chǎng)銷售形勢(shì)，著重抓好營(yíng)銷的全盤策劃，多銷快售，力爭(zhēng)效益化;強(qiáng)化接續(xù)替代產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，精審項(xiàng)目，明確原則，打造優(yōu)勢(shì)。按照集團(tuán)要求，確定了慶威工業(yè)園開發(fā)的“四項(xiàng)原則”即注重效益，集約開發(fā)的原則，盡快啟動(dòng)，穩(wěn)步推進(jìn)的原則，出租出售為主、合資合作為輔的原則，有序發(fā)展，持續(xù)提高的原則。并按照制定的原則貫徹實(shí)施，經(jīng)過努力，現(xiàn)已有六家企業(yè)入駐工業(yè)園區(qū)，出租廠房及綜合樓面積1200----平方米，合同金額50----元，為企業(yè)后續(xù)發(fā)展增添新的生命力;強(qiáng)化物業(yè)管理，提高管理水平，為后續(xù)開發(fā)提供有力支撐。在物管小區(qū)增設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目，加強(qiáng)物業(yè)費(fèi)用的收繳，提供多項(xiàng)有償服務(wù)，力爭(zhēng)自負(fù)盈虧，并完成了成都皇冠花園項(xiàng)目物業(yè)管理的招標(biāo)工作。強(qiáng)化科學(xué)論證，選擇優(yōu)勢(shì)地段，做好土地儲(chǔ)備工作。緊緊地抓住沿公園，靠海邊，周邊公共配套設(shè)施齊全的選地原則，通過競(jìng)拍獲得了灣旅游度假區(qū)a8、a9地塊(皇冠時(shí)代海景)?，F(xiàn)規(guī)劃方案已原則批準(zhǔn)，通過多方努力，預(yù)計(jì)增加建筑面積----平方米，土地成本可降低2----元/畝，可節(jié)省成本近千萬元。同時(shí)，現(xiàn)正在對(duì)翠海明珠生態(tài)旅游度假區(qū)中心一宗20----土地項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤。

同時(shí)，大廈主動(dòng)發(fā)揮對(duì)外窗口作用，利用局市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)員單位的優(yōu)勢(shì)，為局屬單位開發(fā)市場(chǎng)提供信息和協(xié)調(diào)服務(wù)。

三、實(shí)施民主管理，切實(shí)維護(hù)職工群眾利益

企業(yè)民主管理是貫徹以法治企、依靠職工治企的重要環(huán)節(jié)。充分發(fā)揮廣大干部員工的民主管理、民主參與、民主監(jiān)督。首先是大力推進(jìn)以職工大會(huì)為基本形式的職工民主管理、民主參與、民主監(jiān)督機(jī)制。堅(jiān)持每半年召開一次職工大會(huì)，審議通過年度方針目標(biāo)，聽取內(nèi)部管理制度和企業(yè)一系列重大決策。二是大力推進(jìn)以“廠務(wù)公開、民主管理”為核心內(nèi)容的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)監(jiān)督機(jī)制。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、決策過程中堅(jiān)持做到“四個(gè)不忘”：制訂企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和重大決策不忘記聽取職工代表意見;加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)不忘接受職工監(jiān)督;評(píng)先獎(jiǎng)懲不忘吸收職工代表評(píng)議;出臺(tái)改革措施不忘遞交職工大會(huì)審議，使職工充分享受主人翁的權(quán)利。三是從職工關(guān)心的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”、“疑點(diǎn)”入手，深入實(shí)際地解決好公司經(jīng)營(yíng)管理與改革發(fā)展等重大問題，做好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律以及有關(guān)職工切身利益方面的工作。調(diào)整了在職職工工資，提高了節(jié)日期間的福利補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。積極開展各種文體活動(dòng)，組織了登艾山、泡溫泉、游南山、觀大佛的春季旅游活動(dòng)，組織單位青年團(tuán)員參加了管理局、發(fā)展集團(tuán)共青團(tuán)舉辦的“五四”運(yùn)動(dòng)周年紀(jì)念活動(dòng)，舉辦了詩(shī)歌論文競(jìng)賽等活動(dòng)，豐富了職工業(yè)余文化生活，陶冶了情操，凝聚了人心，鼓舞了士氣。同時(shí)，按照集團(tuán)要求，對(duì)女工保健、“女職工建功立業(yè)工程”等工作做了認(rèn)真落實(shí)，組織全體職工進(jìn)行健康體檢，為干部職工做了工作服裝，體現(xiàn)了企業(yè)的精神面貌，維護(hù)了企業(yè)和職工群眾的利益。

四、強(qiáng)調(diào)以人為本，完善企業(yè)文化建設(shè)

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，是企業(yè)發(fā)展的源泉和根本動(dòng)力，只有企業(yè)人把聰明才智充分發(fā)揮出來，并應(yīng)用到企業(yè)管理與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中去，企業(yè)才能發(fā)展。依靠企業(yè)人促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，需要培育先進(jìn)的企業(yè)文化。在品牌建設(shè)中，認(rèn)真推行《中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司視覺形象識(shí)別手冊(cè)》，進(jìn)一步明確定位、設(shè)計(jì)、命名和形象傳播，將中國(guó)石油、大慶形象和皇冠品牌、慶威品牌有機(jī)結(jié)合起來，開展企業(yè)內(nèi)外的溝通和交流，把全面實(shí)施品牌戰(zhàn)略作為威海辦層次的活動(dòng)，成為企業(yè)運(yùn)作的中心環(huán)節(jié)。在企業(yè)管理中，提倡“誠(chéng)信、親情、責(zé)任和程序”八字管理理念，引導(dǎo)廣大干部員工以企為家，共謀發(fā)展。“廣廈千萬，誠(chéng)信皇冠”作為房地產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)理念，這些年已被房地產(chǎn)全體員工所認(rèn)可，大家都能從小事上注意誠(chéng)信，大事上注重誠(chéng)信，原則上堅(jiān)持誠(chéng)信，工作上講究誠(chéng)信，最終形成了以誠(chéng)信樹品牌，以誠(chéng)信促銷售，以誠(chéng)信搞經(jīng)營(yíng)，以誠(chéng)信求發(fā)展的良好局面。在慶威大廈管理方面，注重用先進(jìn)的企業(yè)文化給員工提供寬松的工作舞臺(tái)和愉快和諧的發(fā)展平臺(tái)，讓員工的人生價(jià)值能夠得以施展和實(shí)現(xiàn)。引導(dǎo)員工把“誠(chéng)信、情感、責(zé)任和程序”貫穿于整體工作中，發(fā)揮才智、敬業(yè)愛崗、求真務(wù)實(shí)、規(guī)范操作。借鑒威海凈雅大酒店企業(yè)文化建設(shè)，強(qiáng)化慶威大廈企業(yè)文化宣傳，強(qiáng)化企業(yè)文化培訓(xùn)，形成企業(yè)文化氛圍，形成企業(yè)文化溝通模式，形成企業(yè)文化運(yùn)行程序，最終實(shí)現(xiàn)有效管理。

五、提倡加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，營(yíng)造和諧氛圍

團(tuán)結(jié)出凝聚力，出戰(zhàn)斗力，出生產(chǎn)力，出經(jīng)濟(jì)效益。只有全體干部員工心往一處想，勁往一處使，才能優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，減少內(nèi)耗，形成合力，共謀發(fā)展。在日常工作中，講究大局意識(shí)。自覺把企業(yè)的利益擺在第一位，做到局部利益服從整體利益，眼前利益服從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，個(gè)人利益服從集體利益，顧全大局，“不謀萬世者，不足謀一時(shí);不謀全局者，不足謀一域”。用全局的視角對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的問題進(jìn)行認(rèn)真思考，積極付諸實(shí)踐，使企業(yè)走上健康的發(fā)展軌道。講究和諧環(huán)境。民主集中制是黨的根本組織制度，堅(jiān)持民主集中制原則，求大同、存小異，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一行動(dòng)。講民主的同時(shí)要有集中，講集中的同時(shí)要有民主。注重發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的整體功能，使副職能夠各負(fù)其責(zé)，各司其職，抓好分管工作，使全體干部員工能夠在思想上“合心”、在行動(dòng)上“合拍”、在工作上“合力”，增強(qiáng)了“一榮俱榮，一損俱損”的整體觀念。同時(shí)，維護(hù)團(tuán)結(jié)和諧的基礎(chǔ)，堅(jiān)信友誼、諒解和支持比什么都重要。增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，相互信任，相互尊重，相互關(guān)心，大事講原則，小事講風(fēng)格，顧大局、識(shí)大體，胸懷開闊，善于容人、容事、容委屈，努力塑造團(tuán)結(jié)和諧的工作環(huán)境。講究表率作用。領(lǐng)導(dǎo)干部是企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的核心，是維護(hù)企業(yè)團(tuán)結(jié)和諧的表率。工作中自覺主動(dòng)地要身先士卒當(dāng)好先鋒、當(dāng)好榜樣、當(dāng)好表率。以黨性、制度、原則、紀(jì)律為根本，以講感情、友誼、緣分為潤(rùn)滑劑。把與企業(yè)員工相互溝通作為最基本的工作方法，與員工多交流、多談心、多換位思考，增進(jìn)了團(tuán)結(jié)，取得了支持。團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍使企業(yè)上下形成了思想上相互學(xué)習(xí)、政治上相互幫助、組織上相互監(jiān)督、作風(fēng)上相互促進(jìn)、利益上相互謙讓、感情上相互尊重，創(chuàng)造了一個(gè)既有民主又有集中，既有統(tǒng)一意志又有個(gè)人心情舒暢的戰(zhàn)斗集體。

六、加強(qiáng)班子建設(shè)，發(fā)揮整體合力

建設(shè)好一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子是帶好一支隊(duì)伍的先決條件，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的整體合力是企業(yè)持續(xù)、健康、快速、穩(wěn)定發(fā)展的重要保證。領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)和諧、求真務(wù)實(shí)的工作會(huì)把各項(xiàng)事情辦好辦實(shí)。今年以來，按照發(fā)展集團(tuán)提出的“發(fā)展需要永不停步，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)”理念的引領(lǐng)下，以“政治素質(zhì)好，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好，團(tuán)結(jié)協(xié)作好，作風(fēng)形象好”為班子建設(shè)永久的追求，努力打造“四好班子”。一是不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，全力打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。重點(diǎn)抓好管理局《二次創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)綱要的學(xué)習(xí)》和發(fā)展集團(tuán)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)集團(tuán)所屬成員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子學(xué)習(xí)的安排意見》的落實(shí)，采取原原本本讀原作、播放視頻專題、聘請(qǐng)專家輔導(dǎo)和交流學(xué)習(xí)體會(huì)等多種形式，保證學(xué)習(xí)效果，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展。今年4月15日，組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員及部門負(fù)責(zé)人參加了北京清華大學(xué)舉辦的“終身教育名家論壇”;另外，還購(gòu)買了部分教學(xué)光盤，組織管理人員進(jìn)行觀看，使班子成員和部門管理人員業(yè)務(wù)水平有了很大提高。二是培養(yǎng)企業(yè)積極向上、求真務(wù)實(shí)的良好氛圍。在工作作風(fēng)上要求領(lǐng)導(dǎo)不能只在辦公室里發(fā)號(hào)事令，要下工地，走現(xiàn)場(chǎng)，深入實(shí)地調(diào)查研究，在一線開展工作，在一線發(fā)現(xiàn)問題，在一線解決問題。要用自身實(shí)在、樸實(shí)的工作感染身邊的每一位員工。威海企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子成員從來不分節(jié)假日星期天，每天早出晚歸，全身心的投入到工作當(dāng)中。班子成員充分發(fā)揮班子的整體功能，既分工又協(xié)作，相互支持，相互補(bǔ)臺(tái)，增強(qiáng)了班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間形成，在思想上是肝膽相照的知己，在工作上是密切配合的同事，在生活上是相互關(guān)心的朋友。一年來，兩個(gè)班子建設(shè)態(tài)勢(shì)良好，形成了團(tuán)結(jié)一心想干事、能干事、干實(shí)事、干好事的局面。

七、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，端正工作作風(fēng)，樹立形象

堅(jiān)持學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己，端正工作作風(fēng)，不斷提高自身素質(zhì)是作為一名黨員干部的基本要求，自身的成長(zhǎng)進(jìn)步也得益于多年來不斷地學(xué)習(xí)、不斷地提高和嚴(yán)于律己、寬已待人的工作作風(fēng)。一年來，能夠把握精神實(shí)質(zhì)，全面、系統(tǒng)、深入抓好理論、“”重要思想的學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論素養(yǎng)和科學(xué)管理水平;在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，恰好我在大慶出差，主動(dòng)參加了集團(tuán)組織的學(xué)習(xí)，撰寫了大量心得體會(huì)。白天忙工作，晚上抓學(xué)習(xí)，堅(jiān)持工作學(xué)習(xí)不沖突，工作學(xué)習(xí)兩不誤;能夠?qū)W習(xí)領(lǐng)會(huì)管理局和發(fā)展集團(tuán)有關(guān)文件精神，了解掌握企業(yè)動(dòng)向，在工作上做到與管理局、發(fā)展集團(tuán)保持一向;能夠虛心向周圍、身邊的同志學(xué)習(xí)，多了解、勤溝通、常交流，在做人上做到與群眾保持一心。同時(shí)，能夠貫徹認(rèn)真貫徹執(zhí)行勤政廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，保持廉潔本色，發(fā)揮表率作用，自覺抵制拜金主義、享樂主義、極端個(gè)人主義的侵蝕，樹立了清政廉潔的形象。

總經(jīng)理工作總結(jié) 第5篇

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xx年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場(chǎng)部，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒有xx銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)xx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來。

存在的缺點(diǎn)：

對(duì)于xx市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。

二．部門工作總結(jié)

在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個(gè)，加上沒有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。

工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高

三．市場(chǎng)分析

現(xiàn)在xx市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。 在xx區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢(shì)，在xx開拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來說要比xx小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的?？梢杂眠@一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。

四．xx年工作計(jì)劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（建議試行）

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。

5、銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

總經(jīng)理工作總結(jié) 第6篇

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2005年，公司引進(jìn)了全國(guó)頂級(jí)it企業(yè)的一位高級(jí)經(jīng)理人出任總經(jīng)理，希望他能帶領(lǐng)公司盡快走出困境。這位高級(jí)經(jīng)理人就職后，對(duì)公司所處的市場(chǎng)環(huán)境和擁有的相關(guān)資源進(jìn)行了認(rèn)真分析，認(rèn)為：

1網(wǎng)絡(luò)行業(yè)已經(jīng)復(fù)蘇，越來越多的公司熱衷于網(wǎng)站建設(shè)，特別是行業(yè)類門戶網(wǎng)站的建設(shè)。

2各種培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)已經(jīng)出現(xiàn)并且取得了成功，比如新東方和北大青鳥等。

3集團(tuán)公司在教育方面擁有一定的資源，比如有民辦高校資源和一些中小學(xué)教育資源。

4韓流正盛，韓劇橫掃大江南北；手機(jī)行業(yè)風(fēng)起云涌，韓國(guó)的三星手機(jī)緊隨諾基亞和摩托羅拉，成為銷量第三的手機(jī)品牌。

5公司有多個(gè)中國(guó)移動(dòng)授權(quán)的銷售點(diǎn)，主要銷售收入來自于與手機(jī)有關(guān)的業(yè)務(wù)，大部分員工也集中于這一塊業(yè)務(wù)上。

出于以上考慮，公司做出了以下決策：

1壓縮原有的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，裁減一些部門。

2引進(jìn)韓國(guó)的一個(gè)手機(jī)品牌，做銷售。

3做專業(yè)教育類網(wǎng)站，以此作為未來上市的目標(biāo)。

4公司分成兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，分別操作手機(jī)和網(wǎng)站項(xiàng)目。

5以手機(jī)項(xiàng)目上賺取的利潤(rùn)來培育網(wǎng)站。

從以上決策以及兩個(gè)項(xiàng)目的特點(diǎn)來看，如果我們把手機(jī)項(xiàng)目看成是天龍科技公司的“金牛型”業(yè)務(wù)，把網(wǎng)站項(xiàng)目看成其“明星類”業(yè)務(wù)，則天龍科技公司的策略就是利用“金牛型”業(yè)務(wù)培育“明星類”業(yè)務(wù)。

天龍科技公司按照以上策略運(yùn)轉(zhuǎn)了兩年，取得了一定的成果。但在此期間公司也出現(xiàn)了一系列問題，特別是在引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制后，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都對(duì)公司的做法表示不滿。

■從公司層面看

天龍科技公司分成兩個(gè)團(tuán)隊(duì)分別操作手機(jī)項(xiàng)目和網(wǎng)站項(xiàng)目，結(jié)果是兩個(gè)團(tuán)隊(duì)幾乎割裂開來，形成了各自為政的局面。雙方團(tuán)隊(duì)對(duì)各自團(tuán)隊(duì)之外的業(yè)務(wù)漠不關(guān)心，日常來往和交流的機(jī)會(huì)也很少，根本不像同一個(gè)公司的員工。甚至當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員和另外一個(gè)團(tuán)隊(duì)走得太近或者幫忙做一些事情的時(shí)候，會(huì)遭到本團(tuán)隊(duì)高層的誤會(huì)，甚至對(duì)方團(tuán)隊(duì)也會(huì)認(rèn)為此人是“有所圖謀”。

由于手機(jī)項(xiàng)目和網(wǎng)站項(xiàng)目相關(guān)性不大，很難找到二者之間相同或者相近的業(yè)務(wù)特質(zhì)和屬性。兩年下來，天龍科技公司沒有形成統(tǒng)一的企業(yè)形象以及統(tǒng)一的企業(yè)定位，因此也就不利于積累和打造公司層級(jí)的品牌資產(chǎn)；但如果兩個(gè)項(xiàng)目分別打造品牌的話，以公司現(xiàn)有的資源和能力，又無法支撐這樣的市場(chǎng)操作。結(jié)果是，公司既沒有著力塑造統(tǒng)一的企業(yè)品牌，又沒有分別建設(shè)各業(yè)務(wù)品牌，長(zhǎng)此以往，只能是時(shí)間總被雨打風(fēng)吹去。

雖說公司不斷刊發(fā)招聘廣告，可始終無法找到高素質(zhì)的專業(yè)人才。公司行政人事部通過側(cè)面了解，才找到原因，原來是公司提供的待遇，在兩個(gè)團(tuán)隊(duì)所處的行業(yè)中，只能算是中等水平，薪酬待遇沒有競(jìng)爭(zhēng)力，自然也就難以引來“金鳳凰”；要想吸引人才，只有靠企業(yè)的發(fā)展前景了，可應(yīng)聘者在了解了公司的相關(guān)情況后，覺得天龍科技公司既做這個(gè)又做那個(gè)，好像一個(gè)都沒有做大，雖然公司背后有著強(qiáng)大的集團(tuán)公司，可應(yīng)聘者還是看不到公司的良好前景。

■從薪酬考核來看

基于兩個(gè)項(xiàng)目的現(xiàn)狀和對(duì)公司的利潤(rùn)貢獻(xiàn)情況，天龍科技公司對(duì)手機(jī)項(xiàng)目的員工采取的薪酬方案主要是基本工資加提成獎(jiǎng)金，工資有相當(dāng)大的上浮空間；而網(wǎng)站項(xiàng)目的員工工資相對(duì)固定，在相同的級(jí)別上，網(wǎng)站項(xiàng)目與手機(jī)項(xiàng)目的基本工資大致相同。雖然公司有工資保密制度，但雙方員工總有辦法知道對(duì)方的薪酬待遇，結(jié)果是手機(jī)項(xiàng)目員工由于無法完成公司所定的業(yè)績(jī)目標(biāo)，實(shí)際上也就很少能拿到業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)。這樣手機(jī)項(xiàng)目的員工心理就很不平衡：公司的利潤(rùn)主要是我們賺的，憑什么網(wǎng)站項(xiàng)目的員工跟我們的工資一樣多？由于網(wǎng)絡(luò)行業(yè)是一個(gè)高挑戰(zhàn)性的新興行業(yè)，行業(yè)的工資水平整體上就高，再加上天龍科技公司網(wǎng)站項(xiàng)目的一些員工來自于21cn和網(wǎng)易等知名網(wǎng)絡(luò)公司，和其他網(wǎng)絡(luò)公司一比，網(wǎng)站項(xiàng)目的員工也覺得自己的工資偏低，不合理。中國(guó)有句古話說是“不患貧而患不均”，比來比去，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的員工都覺得不爽。

天龍科技公司實(shí)行的是kpi關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核，這對(duì)網(wǎng)站項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還好，因?yàn)榫W(wǎng)站項(xiàng)目作為公司的“明星類”業(yè)務(wù)尚處于培育期，所以實(shí)行kpi考核對(duì)業(yè)績(jī)的要求不是特別明顯，主要注重過程的考核，故團(tuán)隊(duì)成員的考核成績(jī)比較穩(wěn)定。但對(duì)于手機(jī)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就不是這樣了，作為公司收入的主要來源，天龍科技公司特別注重對(duì)手機(jī)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)考核，其中銷量指標(biāo)一項(xiàng)就占了整個(gè)考核50%的權(quán)重。由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，手機(jī)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)往往無法完成公司設(shè)定的銷量指標(biāo)，所以每到“考核打分”的時(shí)候，都是公司爭(zhēng)吵最激烈的時(shí)候，并由此激化了行政人事部和手機(jī)事業(yè)部之間的矛盾，雙方互不買賬。手機(jī)事業(yè)部總監(jiān)頂住壓力，在考核的時(shí)候，利用自己手中的權(quán)力，調(diào)高本團(tuán)隊(duì)成員的考核成績(jī)，結(jié)果是將kpi考核變成了空殼。

■從市場(chǎng)運(yùn)作來看

公司在市場(chǎng)推廣方面，費(fèi)用明顯向手機(jī)項(xiàng)目?jī)A斜。在網(wǎng)站項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)看來，公司對(duì)手機(jī)項(xiàng)目過于大方，每個(gè)月都有10多萬元的宣傳推廣費(fèi)用，手機(jī)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)太過闊綽，時(shí)不時(shí)地聚餐或者請(qǐng)客戶吃飯。而手機(jī)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由于銷售業(yè)績(jī)導(dǎo)向的考核，則希望公司的每一筆推廣費(fèi)用都花在手機(jī)項(xiàng)目上，總覺得把錢投到網(wǎng)站項(xiàng)目上既不能為公司產(chǎn)生收入，而且還分流了公司有限的推廣資金，簡(jiǎn)直就是浪費(fèi)。兩個(gè)團(tuán)隊(duì)意見分歧巨大，雙方都覺得郁悶得緊。

■從員工個(gè)體來看

網(wǎng)站項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的員工覺得手機(jī)項(xiàng)目的員工老是認(rèn)為公司的收入是他們貢獻(xiàn)的，所以手機(jī)項(xiàng)目的員工比較囂張、傲滿，比如他們經(jīng)常遲到就沒事，如果自己遲到的話就要挨批評(píng)，甚至被警告。而手機(jī)項(xiàng)目的員工覺得網(wǎng)站項(xiàng)目的員工過于孤芳自賞，總以為自己是搞網(wǎng)絡(luò)的很了不起，所以也不愛搭理網(wǎng)站項(xiàng)目的員工。

總經(jīng)理工作總結(jié) 第7篇

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寧德發(fā)電公司注重發(fā)揮企業(yè)科協(xié)作用。企業(yè)科協(xié)以激發(fā)科技工作者積極性、創(chuàng)造性為目標(biāo)，緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的關(guān)鍵技術(shù)、重點(diǎn)難點(diǎn)問題，廣泛開展“講理想、比貢獻(xiàn)”活動(dòng)、為促進(jìn)企業(yè)的安全穩(wěn)定生產(chǎn)、科技進(jìn)步和穩(wěn)定科技隊(duì)伍作出了積極的貢獻(xiàn)。

建立健全“講、比”活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制

寧德發(fā)電公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視科協(xié)工作，公司形成了企業(yè)一把手負(fù)總責(zé)的科技進(jìn)步、科學(xué)普及的決策格局，由生產(chǎn)副總經(jīng)理主管科協(xié)工作，配備了專業(yè)人員負(fù)責(zé)科協(xié)工作。公司管理層對(duì)公司科協(xié)開展的“講、比”競(jìng)賽活動(dòng)高度重視。為確保“講、比”活動(dòng)的有效開展，公司管理層成立了以總經(jīng)理（科協(xié)主席）為組長(zhǎng)，生產(chǎn)副總經(jīng)理（科協(xié)常務(wù)副主席）為副組長(zhǎng)，各部門主要負(fù)責(zé)人為成員的“講、比”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)研究制定公司“講、比”競(jìng)賽活動(dòng)的總體方案，工作計(jì)劃和“講、比”競(jìng)賽的評(píng)審工作。

2010年2月13日，寧德發(fā)電公司科協(xié)與人力資源部聯(lián)合下發(fā)《寧德發(fā)電公司“講理想、比貢獻(xiàn)”活動(dòng)實(shí)施辦法》，將員工工作業(yè)績(jī)、技術(shù)水平、創(chuàng)新意識(shí)進(jìn)行量化，保證了“講、比”活動(dòng)有章可循、有法可依，為活動(dòng)的持續(xù)有效開展提供了制度保證。對(duì)獲獎(jiǎng)項(xiàng)目分別給予物質(zhì)和榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)在“講、比”競(jìng)賽活動(dòng)中組織得力或者有特殊技術(shù)貢獻(xiàn)的科技工作者授予“公司優(yōu)秀科技工作者”稱號(hào)，頒發(fā)項(xiàng)目獎(jiǎng)獎(jiǎng)金。為進(jìn)一步激發(fā)員工的創(chuàng)新熱情，寧德發(fā)電公司科協(xié)聯(lián)合人力資源部每年都開展“首席員工”評(píng)選活動(dòng)。參選人員為一線普通員工，當(dāng)選為“首席員工”的普通員工享受中層待遇。此項(xiàng)活動(dòng)大大激發(fā)了普通員工的創(chuàng)新熱情。

創(chuàng)新氛圍濃厚 活動(dòng)成果顯著

依托“講、比”活動(dòng)平臺(tái)，寧德發(fā)電公司充分調(diào)動(dòng)科技人員積極性，有效促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步和發(fā)展。2011年公司62項(xiàng)技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目立項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)節(jié)約運(yùn)行成本1000余萬元。2011年5月，鍋爐專業(yè)點(diǎn)檢員提出3#鍋爐3e磨煤機(jī)暖風(fēng)器旁路管道及設(shè)備改造項(xiàng)目，實(shí)施后真正實(shí)現(xiàn)火力發(fā)電機(jī)組在冷態(tài)無油情況下點(diǎn)火，無油穩(wěn)燃，每次啟動(dòng)節(jié)約燃油60噸，約30萬元。2012年我公司總共在技改項(xiàng)目方面投資7280萬元，實(shí)施重點(diǎn)技改項(xiàng)目35項(xiàng)，特別是在節(jié)能和環(huán)保方面投入資金達(dá)960萬元，保障了節(jié)能和環(huán)保設(shè)施完善。

依托“講、比”活動(dòng)，寧德發(fā)電公司取得了顯著成績(jī)。二期凝結(jié)泵變頻改造項(xiàng)目獲得國(guó)家財(cái)政節(jié)能環(huán)保項(xiàng)目補(bǔ)貼；公司獲得全國(guó)“講、比”活動(dòng)先進(jìn)集體，獲得全國(guó)火電大機(jī)組（600mw級(jí)）競(jìng)賽三等獎(jiǎng)；公司還獲得中國(guó)大唐集團(tuán)公司裝機(jī)容量突破9000萬千瓦貢獻(xiàn)機(jī)組獎(jiǎng)、大唐國(guó)際效能監(jiān)察成果獎(jiǎng)。

營(yíng)造良好氛圍 培養(yǎng)創(chuàng)新人才

“講、比”活動(dòng)不僅為推進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮了積極推進(jìn)作用，而且通過活動(dòng)倡導(dǎo)科技人員愛崗、敬業(yè)、積極奉獻(xiàn)精神，表彰先進(jìn)、舉薦人才，使一批技術(shù)骨干脫穎而出，成為企業(yè)技術(shù)帶頭人。2008年起，由公司科協(xié)主動(dòng)發(fā)起，在全公司范圍內(nèi)開展“專家?guī)臁钡膶＜以u(píng)選活動(dòng)。這項(xiàng)活動(dòng)，從起草《福建大唐國(guó)際寧德發(fā)電有限責(zé)任公司專家?guī)旃芾磙k法》文件、各部門推薦和申報(bào)的匯總，到公司“專家委員會(huì)”醞釀、評(píng)審，報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，整個(gè)過程由公司科協(xié)組織、實(shí)施。至今已在企業(yè)內(nèi)成功開展四屆評(píng)選活動(dòng)，產(chǎn)生了32名公司專家，其中有12名被評(píng)為中國(guó)大唐集團(tuán)專家?guī)斐蓡T。有多名員工獲得了“中國(guó)大唐集團(tuán)公司技術(shù)能手”、“中央企業(yè)技術(shù)能手”、“中央企業(yè)青年崗位能手”的榮譽(yù)稱號(hào)。這些“專家”經(jīng)過幾年的鍛煉成長(zhǎng)，現(xiàn)在都先后擔(dān)當(dāng)了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、技術(shù)主管等，走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，成為企業(yè)的技術(shù)骨干力量。

創(chuàng)建“科技工作者之家”

活動(dòng)卓有成效

寧德發(fā)電公司科協(xié)按照“科技工作者之家”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和黨建質(zhì)量管理體系中關(guān)于科協(xié)工作部分的要求，認(rèn)真開展“建家”活動(dòng)。 科協(xié)每季度組織一次科普宣傳活動(dòng)，每次時(shí)間持續(xù)一周?；顒?dòng)周期間，科普宣傳活動(dòng)深入到車間、班組，遍及公司的各個(gè)角落。根據(jù)發(fā)電企業(yè)各專業(yè)技術(shù)人員對(duì)拓展知識(shí)面的渴求，科協(xié)組織的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)不僅形式多樣，而且質(zhì)量也在提高。

寧德發(fā)電公司科協(xié)從成立之初就創(chuàng)辦了內(nèi)部刊物《唐寧科技》和《運(yùn)行管理》，每季出版一期?！短茖幙萍肌芳究饕槍?duì)設(shè)備維護(hù)中所發(fā)生的問題，對(duì)其中已經(jīng)解決的問題進(jìn)行總結(jié)提高，對(duì)仍未解決的問題進(jìn)行分析。《運(yùn)行管理》季刊，立足設(shè)備運(yùn)行方面的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)總結(jié)，幫助運(yùn)行人員提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提供學(xué)習(xí)和了解機(jī)組設(shè)備運(yùn)行調(diào)整、缺陷診斷和異常處理等知識(shí)的平臺(tái)。兩份內(nèi)部刊物都具有較強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性，得到了公司員工的喜愛和關(guān)注。

總經(jīng)理工作總結(jié) 第8篇

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今年36歲的劉升傳來自交通運(yùn)輸部公路科學(xué)研究院，2012年，劉升傳請(qǐng)纓參與援疆工作，來到兵團(tuán)建工集團(tuán)任總經(jīng)理助理兼北新路橋公司副總經(jīng)理，在完成第十三批博士服務(wù)團(tuán)工作基礎(chǔ)上，又主動(dòng)要求繼續(xù)作為第十四批博士服務(wù)團(tuán)成員，延長(zhǎng)援疆服務(wù)一年。

“劉升傳能迅速地融入企業(yè)，心里時(shí)刻想著兵團(tuán)建工集團(tuán)、北新路橋的發(fā)展，在科技參謀、培養(yǎng)人才和橋梁紐帶方面做出了較為突出的貢獻(xiàn)?！北鴪F(tuán)建工集團(tuán)董事長(zhǎng)雷毅說。

劉升傳援疆的兩年時(shí)間，正逢建工集團(tuán)所屬北新路橋公司申報(bào)公路橋梁特級(jí)資質(zhì)的關(guān)鍵時(shí)期。長(zhǎng)期以來行業(yè)特點(diǎn)及企業(yè)重經(jīng)營(yíng)的局限性，導(dǎo)致北新路橋技術(shù)基礎(chǔ)薄弱，科技成果可以說少之又少。

2012年12月，劉升傳一到北新路橋公司，就承擔(dān)起推進(jìn)企業(yè)科技創(chuàng)新的攻堅(jiān)戰(zhàn)。他在到子公司和項(xiàng)目部進(jìn)行多次調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出了“以產(chǎn)學(xué)研項(xiàng)目帶動(dòng)公司技術(shù)和科研力量升級(jí)、以技術(shù)裝備改造升級(jí)走向高端技術(shù)服務(wù)”的思路，得到了企業(yè)高管層的認(rèn)同和響應(yīng)，并開始具體實(shí)施。

從2013年開始，劉升傳針對(duì)北新路橋公司的行業(yè)技術(shù)發(fā)展方向，進(jìn)行了10余項(xiàng)科研課題的申報(bào)和立項(xiàng)工作，其中3項(xiàng)獲得批準(zhǔn)立項(xiàng)，主持的《高填方路基與土石壩變形無線實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)》項(xiàng)目獲得了實(shí)用新型專利，申報(bào)的另外一項(xiàng)國(guó)家發(fā)明專利也已被受理。

“兩年來，在劉升傳的穿針引線下，積極架起了北新路橋公司和高效、地方之間溝通的橋梁”。北新路橋副總經(jīng)理汪偉說。

援疆的形式是靈活多樣的，期間，劉升傳就利用與交通運(yùn)輸部、貴州、青海等地的人脈、資源、地理位置等優(yōu)勢(shì)，加大了對(duì)北新路橋公司科學(xué)技術(shù)力量的推進(jìn)力度。一方面針對(duì)技術(shù)人才培養(yǎng)工作，積極聯(lián)系交通運(yùn)輸部公路科學(xué)研究院與北新路橋公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，先后促成與交通運(yùn)輸部公路科學(xué)研究院合作制定一項(xiàng)國(guó)標(biāo)《高速公路監(jiān)控系統(tǒng)地圖板裝置標(biāo)準(zhǔn)》、一項(xiàng)行標(biāo)《瀝青混合料改性添加劑第2部分：高粘度添加劑》、一項(xiàng)發(fā)明專利《一種高粘度瀝青添加劑》;另一方面還架起公司和高校、地方之間溝通的橋梁，先后搭建平臺(tái)促使北新路橋與貴州、青海等地交通部門溝通交流，建立起了初步合作。同時(shí)，組織相關(guān)人員到北京交通大學(xué)、清華大學(xué)進(jìn)行交流訪問。又先后邀請(qǐng)美國(guó)德州交通廳陳達(dá)豪教授、清華大學(xué)土木水利學(xué)院副院長(zhǎng)宋二祥教授到北新路橋公司進(jìn)行技術(shù)交流，有力提高了北新路橋公司知名度和技術(shù)人員的眼界。

科技的大門打開后，2014年7月，北新路橋經(jīng)過5年的努力，終于從國(guó)家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部領(lǐng)回公路工程施工總承包特級(jí)資質(zhì)證書。這標(biāo)志著該集團(tuán)今后可以參與國(guó)內(nèi)所有公路招投標(biāo)工程。至此，北新路橋集團(tuán)成為新疆乃至西北地區(qū)第一家擁有這一資質(zhì)的企業(yè)。

“劉升傳博士非常敬業(yè)，在我們項(xiàng)目部一住就是數(shù)十天，和技術(shù)人員同吃同住，對(duì)工程上關(guān)鍵技術(shù)圖片給予了很大幫助?！北毙侣窐蚰戏绞聵I(yè)部經(jīng)理韓征平說。

劉升傳博士作為公路方面的技術(shù)專家，注重實(shí)地調(diào)研，給予技術(shù)支撐，并解決項(xiàng)目中存在的問題，在北新路橋施工的湖北、湖南以及新疆各地?cái)?shù)十個(gè)項(xiàng)目部都留有他的身影。他以重點(diǎn)工程、重點(diǎn)難點(diǎn)技術(shù)為著眼點(diǎn)，針對(duì)企業(yè)特點(diǎn)，深入挖掘內(nèi)含的科技科研與技術(shù)課題，并改進(jìn)施工工藝，積極創(chuàng)新，充分利用新材料、新設(shè)備，運(yùn)用科學(xué)的、先進(jìn)的檢測(cè)手段，提高企業(yè)產(chǎn)品和工程項(xiàng)目的科技含量，并建立相應(yīng)的技術(shù)檔案，總結(jié)先進(jìn)技術(shù)和創(chuàng)新。

期間，劉升傳主持申請(qǐng)了《深水基礎(chǔ)研究》、《粉砂層大樁徑超長(zhǎng)灌注樁施工技術(shù)》、《懸臂澆筑主跨150m連續(xù)梁線形和應(yīng)力監(jiān)測(cè)及控制技術(shù)》等3個(gè)立項(xiàng)項(xiàng)目。先后完成了《連續(xù)梁施工監(jiān)控技術(shù)》、《深水基礎(chǔ)施工技術(shù)》和《芙蓉大道路面結(jié)構(gòu)咨詢建議》等咨詢和技術(shù)報(bào)告，提出了項(xiàng)目技術(shù)建議，解決了項(xiàng)目上的技術(shù)問題。

總經(jīng)理工作總結(jié) 第9篇

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本刊近日就集團(tuán)公司如何搞好財(cái)務(wù)體系的建設(shè)問題，采訪了中國(guó)電子科技集團(tuán)公司(以下簡(jiǎn)稱“中電科技集團(tuán)”)財(cái)務(wù)部主任張登洲，張登洲結(jié)合中電科技集團(tuán)在財(cái)務(wù)管理方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及本人的工作體會(huì)，給本刊介紹了中電科技集團(tuán)的財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

綱舉目張，預(yù)算管理統(tǒng)領(lǐng)全局

張登洲告訴本刊，全面預(yù)算管理的關(guān)鍵就是要結(jié)合集團(tuán)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，將年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)逐級(jí)分解到各責(zé)任主體，將責(zé)、權(quán)、利機(jī)制引入到全面預(yù)算管理的工作當(dāng)中來，通過預(yù)算配置優(yōu)質(zhì)資源，實(shí)現(xiàn)預(yù)算的閉環(huán)管理，調(diào)動(dòng)一切積極因素，確保集團(tuán)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。中電科技集團(tuán)開展全面預(yù)算管理的目標(biāo)是最終建立起以業(yè)務(wù)預(yù)算為基礎(chǔ)、以現(xiàn)金流量為核心的全面預(yù)算管理系統(tǒng)。

談到中電科技集團(tuán)開展全面預(yù)算管理的初衷時(shí)，張登洲首先給記者分析了中電科技集團(tuán)的行業(yè)特點(diǎn)和開展全面預(yù)算管理的環(huán)境。張登洲指出，中電科技集團(tuán)是在信息產(chǎn)業(yè)部管理的47家電子科研院所組建起來的國(guó)家授權(quán)投資的高科技企業(yè)集團(tuán)公司，具有如下特點(diǎn)：一是科技含量高；二是軍工科研生產(chǎn)特征顯著；三是產(chǎn)品批量小、品種多；四是民品沒有形成品牌和規(guī)模；五是既有企業(yè)的特點(diǎn)，又有事業(yè)的特點(diǎn)；六是科研和產(chǎn)品業(yè)務(wù)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)難度大。另外中電科技集團(tuán)與國(guó)內(nèi)諸多企業(yè)一樣，在開展全面預(yù)算管理之前，也存在著如下問題第一預(yù)算管理的概念模糊，觀念滯后；第二是預(yù)算管理的機(jī)構(gòu)不健全，部門配合不協(xié)調(diào)，責(zé)權(quán)不明跪第三是重預(yù)算編制，輕預(yù)算執(zhí)行和控制；第四是預(yù)算責(zé)任中心劃分不清；第五是預(yù)算的執(zhí)行結(jié)果不能與獎(jiǎng)懲掛鉤。

張登洲指出，針對(duì)以上情況，中電科技集團(tuán)確立了“堅(jiān)定方向、明確目標(biāo)、積極推進(jìn)、分步實(shí)施”的全面預(yù)算管理的總體思路。根據(jù)這一思路，集團(tuán)公司制定了推進(jìn)全面預(yù)算管理三步走的戰(zhàn)略，力爭(zhēng)用六年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司“體系科學(xué)、內(nèi)容完整、管理閉環(huán)”的全面預(yù)算管理。第一步在以目標(biāo)利潤(rùn)為導(dǎo)向的財(cái)務(wù)預(yù)算的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善制度體系的建設(shè)和預(yù)算管理信息化系統(tǒng)的建立，向以業(yè)務(wù)預(yù)算為基礎(chǔ)，以目標(biāo)利潤(rùn)和收入為導(dǎo)向、以凈資產(chǎn)收益率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率、投資報(bào)酬率為重點(diǎn)的預(yù)算模式過渡，開始在預(yù)算單位試編全面預(yù)算，并建立監(jiān)督與考核機(jī)制，成員單位所辦子公司(以下簡(jiǎn)稱孫公司)實(shí)行以目標(biāo)利潤(rùn)為導(dǎo)向的財(cái)務(wù)預(yù)算管理；第二步在各成員單位推進(jìn)以基本預(yù)算指標(biāo)體系為導(dǎo)向，以部分重點(diǎn)科研、技改、基建項(xiàng)目預(yù)算為模式的預(yù)算管理，開始編制全面預(yù)算，并監(jiān)督其執(zhí)行，對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行考核；第三步在所有單位推行以企業(yè)價(jià)值最大化為目標(biāo)，以業(yè)務(wù)預(yù)算為基礎(chǔ)，以現(xiàn)金流量為核心的全面預(yù)算管理，即全面編制項(xiàng)目預(yù)算、業(yè)務(wù)預(yù)算、投資預(yù)算、籌資預(yù)算、財(cái)務(wù)預(yù)算，并對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督控制、分析、考核和評(píng)價(jià)，實(shí)行預(yù)算的閉環(huán)管理。

張登洲告訴本刊，按照以上總體思路和推進(jìn)步驟，集團(tuán)公司成立四年以來，大力推進(jìn)了全面預(yù)算管理工作，主要表現(xiàn)在：

一是建立健全了組織機(jī)構(gòu)。成立了以集團(tuán)公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)、兩個(gè)副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)，集團(tuán)總部各業(yè)務(wù)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的預(yù)算領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)；明確子預(yù)算管理機(jī)構(gòu)、預(yù)算編制機(jī)構(gòu)、預(yù)算執(zhí)行機(jī)構(gòu)和預(yù)算反饋機(jī)構(gòu)；落實(shí)了責(zé)權(quán)利，規(guī)范了預(yù)算管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，預(yù)算領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在財(cái)務(wù)部，負(fù)責(zé)預(yù)算管理的日常工作。

二是制定了預(yù)算管理的規(guī)章制度，確保了預(yù)算管理工作規(guī)范有序地進(jìn)行。

三是建立了集團(tuán)總部、二級(jí)成員單位、成員單位所辦公司的三級(jí)預(yù)算管理體系。

四是按照以信息化為統(tǒng)攬的思路編制了預(yù)算管理的信息化軟件，使全面預(yù)算管理工作建立在信息化的基礎(chǔ)之上。

五是基本實(shí)現(xiàn)了各級(jí)單位的預(yù)算編制、預(yù)算執(zhí)行、預(yù)算分析、預(yù)算調(diào)整和預(yù)算考核的閉環(huán)管理。

張登洲進(jìn)一步指出，中電科技集團(tuán)全面預(yù)算管理的開展發(fā)揮了很大的作用，表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

第一、樹立起了預(yù)算的概念。通過這幾年的預(yù)算工作，各單位基本上樹立了預(yù)算的觀念，明白了開展預(yù)算管理工作是國(guó)家法律的要求，是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，是提升單位管理水平的有力措施。各單位都成立了由行政一把手掛帥的預(yù)算管理領(lǐng)導(dǎo)小組，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視無疑成了開展和推動(dòng)預(yù)算管理的尚方寶劍。如國(guó)資委主任李榮融給集團(tuán)公司2005年工作會(huì)議的賀信中明確要求以全面預(yù)算管理為抓手來搞好集團(tuán)公司的工作；監(jiān)事會(huì)主席多次要求集團(tuán)公司加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，尤其要搞好全面預(yù)算管理工作；王志剛總經(jīng)理在集團(tuán)公司的兩次工作會(huì)議上的報(bào)告中指出，集團(tuán)公司要推進(jìn)以預(yù)決算為核心的財(cái)務(wù)管理工作。通過預(yù)算的動(dòng)員、編制、指標(biāo)的下達(dá)、跟蹤和分析，各單位的員工都得到了參與，積極性都得到了調(diào)動(dòng)，大部分單位的員工基本上做到了“胸中有預(yù)算、心中有計(jì)劃；辦事有依據(jù)、過程可追溯；結(jié)果有記錄、效果可考核?！?/p>

第二，通過預(yù)算確保了各單位和集團(tuán)公司年度目標(biāo)的完成。一是通過預(yù)算編制，為各單位來年的工作指明了奮斗方向；二是通過三下兩上的編制程序，集團(tuán)公司總部也基本了解了各成員單位在預(yù)算年度與集團(tuán)公司的預(yù)算目標(biāo)比較能夠達(dá)到一個(gè)什么樣的狀態(tài)，成為每一位員工努力的方向。三是通過預(yù)算指標(biāo)的層層落實(shí)和下達(dá)，以及預(yù)算的執(zhí)行和監(jiān)督，確保了年度預(yù)算目標(biāo)的完成。通過執(zhí)行效果來看，成效顯著：集團(tuán)公司2003年銷售收入比2002年增長(zhǎng)29％、利潤(rùn)增長(zhǎng)11％；2004年銷售收入比2003年增長(zhǎng)22％、利潤(rùn)增長(zhǎng)48％以上；2005年1―11月份銷售收入比上年同期增長(zhǎng)20％以上、利潤(rùn)總額比上年同期增長(zhǎng)20％以上。另外企業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出兩高兩低的良好局面，即效益增長(zhǎng)幅度高于費(fèi)用增長(zhǎng)幅度，收入增長(zhǎng)幅度高于成本增長(zhǎng)幅度。

第三，通過預(yù)算引入了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，落實(shí)了責(zé)權(quán)利，調(diào)動(dòng)了各方的積極性。如有的單位能做到月月有預(yù)算，月月有指標(biāo)，人人有任務(wù)。

第四，通過預(yù)算管理，提升了各單位的管理水平。這一作用主要體現(xiàn)在加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部控制；促進(jìn)了事前預(yù)測(cè)、事中控制和事后分析的相結(jié)合，形成了管理的閉環(huán)；強(qiáng)化了成本管理，挖掘了單位的內(nèi)部潛力。

第五，通過預(yù)算管理，財(cái)務(wù)隊(duì)伍的管理水平得到了提高。

提綱挈領(lǐng)，抓住資金管理的牛鼻子

張登洲指出，企業(yè)管理以財(cái)務(wù)管理為中心，財(cái)務(wù)管理以資金管理為中心，資金管理以現(xiàn)金流量為中心，這已成為大多企業(yè)管理有志之士的共識(shí)。資金是企業(yè)的血液，資金管理的好壞直接關(guān)系到企業(yè)管理的好壞、企業(yè)效益的高低。隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，越來越多的企業(yè)把資金管理放在重要的地位，抓住了資金，就等于抓住了企業(yè)的牛鼻子。因此，為了加強(qiáng)資金的管理，節(jié)約資金占用成本，提高資金使用效率，集團(tuán)公司按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定和自身的需求，提出了建立以集約化管理為宗旨的資金運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，其主要內(nèi)容就是規(guī)范銀行賬戶管理、建立資金運(yùn)作機(jī)構(gòu)、統(tǒng)一資金籌措、拓寬融資渠道、統(tǒng)一擔(dān)保管理、統(tǒng)一稅收籌劃。幾年來，集團(tuán)公司在資金管理方面主要做了以下工作：

第一、清理整頓了銀行賬戶，規(guī)范了銀行賬戶的管理。

第二、建立資金運(yùn)作平臺(tái)，設(shè)立了集團(tuán)公司資金結(jié)算中心。為了加強(qiáng)資金的集中統(tǒng)一管理，聯(lián)合起來辦大事，集團(tuán)公司按照精簡(jiǎn)高效、統(tǒng)一管理、相對(duì)獨(dú)立核算、以信息化為統(tǒng)攬的原則組建了資金結(jié)算中心，所有成員單位已經(jīng)按照集團(tuán)公司的要求將收入戶納入集團(tuán)公司的結(jié)算中心統(tǒng)一管理。結(jié)算中心成立以來，歸集資金達(dá)170多億元。通過結(jié)算中心的管理，一是加強(qiáng)了對(duì)各單位現(xiàn)金流向的監(jiān)掩二是通過資金的調(diào)控，大力地支持了各單位的科研生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

第三、開展了資金的經(jīng)營(yíng)，支持了各單位的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益。集團(tuán)公司通過結(jié)算中心集中的閑置資金和自有資金，積極穩(wěn)妥地開展了資金經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，幾年來創(chuàng)造直接收益約9000萬元，節(jié)約資金成本約2．1億元。

第四、疏通了融資渠道，建立了良好的關(guān)系。一是疏通了與銀行的渠道，分別與建設(shè)銀行、開發(fā)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信實(shí)業(yè)銀行、北京商業(yè)銀行建立了良好的銀企合作關(guān)系。每年平均取得了50億元的銀行無擔(dān)保綜合授信額度，做到了銀行資金及時(shí)使用；二是理順了與中央各部委的關(guān)系，目前集團(tuán)公司所有經(jīng)費(fèi)都已實(shí)現(xiàn)財(cái)政計(jì)劃單列。

與時(shí)俱進(jìn)，e時(shí)代助推會(huì)計(jì)信息化

張登洲指出，會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)和會(huì)計(jì)信息是集團(tuán)公司最基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)信息，真實(shí)可靠的會(huì)計(jì)信息報(bào)告是對(duì)各成員單位經(jīng)濟(jì)狀況的全面反映；是檢驗(yàn)各成員單位依法經(jīng)營(yíng)、依法理財(cái)、考核成員單位負(fù)責(zé)人的依據(jù)。為了掌握信息、合理配置信息，保證信息的質(zhì)量，集團(tuán)公司要充分運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代信息技術(shù)，建立以電算化為平臺(tái)的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)。其主要內(nèi)容就是通過統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度、規(guī)范核算流程、統(tǒng)一會(huì)計(jì)應(yīng)用軟件、構(gòu)建信息平臺(tái)、實(shí)施財(cái)務(wù)報(bào)告、強(qiáng)化信息制度管理等基礎(chǔ)工作來實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理的網(wǎng)絡(luò)化與電子化。

集團(tuán)公司在推進(jìn)建立以電算化為平臺(tái)的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)方面作了以下工作：第一，統(tǒng)一了會(huì)計(jì)核算辦法；第二，委托用友公司設(shè)計(jì)了統(tǒng)一的會(huì)計(jì)核算軟件；第三，進(jìn)一步完善了財(cái)務(wù)報(bào)表體系；第四，建立了財(cái)務(wù)信息快報(bào)制度，定期向有關(guān)部門和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)提供財(cái)務(wù)信息。

未雨綢繆，財(cái)務(wù)監(jiān)控防風(fēng)險(xiǎn)

談到建立以防范風(fēng)險(xiǎn)為目的的財(cái)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)方面的體會(huì)，張登洲指出：巴林銀行的破產(chǎn)和中航油新加坡公司的期貨事件再一次說明了一個(gè)失去了監(jiān)控的單位，一個(gè)內(nèi)部控制系統(tǒng)形同虛設(shè)的單位遲早都會(huì)產(chǎn)生大的風(fēng)險(xiǎn)，遲早都會(huì)使這個(gè)單位發(fā)生災(zāi)難。作為集團(tuán)公司從財(cái)務(wù)管理這個(gè)角度提出建立以防范風(fēng)險(xiǎn)為目的的財(cái)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，目的就是要讓各級(jí)成員單位加強(qiáng)內(nèi)部管理，樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，防范惡性事件的發(fā)生。在集團(tuán)公司如何建立這一體系問題上，張登洲認(rèn)為：

第一，建立了完善的內(nèi)部控制制度體系，規(guī)范各種經(jīng)濟(jì)行為，靠制度管事管人。

第二，建立了財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人委派制，集中會(huì)計(jì)控制權(quán)。通過對(duì)二級(jí)、三級(jí)單位委派總會(huì)計(jì)師或財(cái)務(wù)總監(jiān)的方式，掌握成員單位的第一手經(jīng)濟(jì)信息，防范經(jīng)營(yíng)者的不道德行為。

第三，建立了財(cái)務(wù)預(yù)警體系，防范集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

第四，在集團(tuán)公司內(nèi)部建立了會(huì)計(jì)稽查制度，規(guī)范內(nèi)部會(huì)計(jì)控制行為，確保會(huì)計(jì)控制的質(zhì)量。

第五，采用外部審計(jì)和內(nèi)部審計(jì)相結(jié)合的方式對(duì)各級(jí)單位實(shí)現(xiàn)收支審計(jì)、離任審計(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)和年度決算報(bào)表審計(jì)，確保各個(gè)單位的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行健康有序。

第六，通過現(xiàn)代化的信息手段對(duì)各單位的資金流動(dòng)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)控。

第七，對(duì)通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題，集團(tuán)公司作為管理機(jī)關(guān)要堅(jiān)決處理，毫不手軟，不留情面，這樣才會(huì)在集團(tuán)公司上下形成一種有令則行、有禁則止、合法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)的良好局面。

中電科技集團(tuán)在推進(jìn)這一體系的建設(shè)方面作了大量的工作，一是加強(qiáng)和完善了內(nèi)部控制制度的建設(shè)，在財(cái)務(wù)管理方面按照國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)法規(guī)政策先后制定了集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算和資產(chǎn)管理的一系規(guī)章制度，如：《中國(guó)電子科技集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理暫行規(guī)定》、《中國(guó)電子科技集團(tuán)公司全面預(yù)算管理暫行規(guī)定》等多個(gè)管理制度，初步形成了集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理的制度體系。二是通過結(jié)算中心對(duì)各成員單位的資金使用進(jìn)行了適當(dāng)?shù)谋O(jiān)管。三是加強(qiáng)了年度決算報(bào)表的審計(jì)工作，從2004年起，集團(tuán)公司按照國(guó)資委要求，為了保證決算報(bào)表的質(zhì)量，加強(qiáng)了決算審計(jì)工作，組建了內(nèi)審工作小組，對(duì)內(nèi)審工作提出了嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的要求，對(duì)單位開展了內(nèi)審工作檢查；統(tǒng)一委托會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)非保密的二級(jí)單位和成員單位投資興辦的三級(jí)公司進(jìn)行外審；四是對(duì)集團(tuán)總部投資控股的公司實(shí)行了財(cái)務(wù)總監(jiān)委派制度；五是對(duì)從事高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查和跟蹤管理；六是加強(qiáng)了財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高了財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)。

天道酬勤，任重道遠(yuǎn)

歲月不居，天道酬勤；一份耕耘，一份收獲。在張登洲等一班人的共同努力下，通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，中電科技集團(tuán)的財(cái)務(wù)管理工作取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，為企業(yè)贏得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。張登洲坦言，自己的理財(cái)能力也得到了鍛煉。

總經(jīng)理工作總結(jié) 第10篇

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管理體制的歷史沿革

中央人民政府重工業(yè)部航空工業(yè)管理局(1951年4月～1952年7月)1951年4月18日,中共中央決定為適應(yīng)空軍建設(shè)需要,在重工業(yè)部設(shè)立航空工業(yè)管理局,統(tǒng)一負(fù)責(zé)飛機(jī)的一切修理工作。5月15日,重工業(yè)部轉(zhuǎn)發(fā)政務(wù)院4月29日文件,正式批準(zhǔn)成立航空工業(yè)管理局,由段子俊任局長(zhǎng)。同年5月,重工業(yè)部航空工業(yè)管理局在沈陽(yáng)市民生街63號(hào)開始辦公。7月16日,政務(wù)院決定任命重工業(yè)部部長(zhǎng)何長(zhǎng)工兼任航空工業(yè)管理局局長(zhǎng),段子俊、陳一民、陳平任副局長(zhǎng)。

中央人民政府第二機(jī)械工業(yè)部第四局(后又稱第一機(jī)械工業(yè)部第四局、第三機(jī)械工業(yè)部第四局)(1952年8月～1963年9月)1952年8月17日,中央人民政府第17次會(huì)議決定,成立中央人民政府第二機(jī)械工業(yè)部,任命趙爾陸為部長(zhǎng),并將原重工業(yè)部兵工總局、航空工業(yè)局、北京工業(yè)學(xué)院和干部學(xué)校劃歸第二機(jī)械工業(yè)部(后為第一機(jī)械工業(yè)部)領(lǐng)導(dǎo)。趙爾陸部長(zhǎng)兼任航空工業(yè)局局長(zhǎng),王西萍為副局長(zhǎng)。1955年3月,王西萍任航空工業(yè)局局長(zhǎng)。1958年2月,第二機(jī)械工業(yè)部與機(jī)電部合并為第一機(jī)械工業(yè)部,航空工業(yè)局改稱為一機(jī)部四局。1960年9月13日,全國(guó)人大常委會(huì)29次會(huì)議決定,把原軍、民品統(tǒng)一管理的第一機(jī)械工業(yè)部重新分為主管民用機(jī)械的第一機(jī)械工業(yè)部和主管國(guó)防工業(yè)的第三機(jī)械工業(yè)部(即國(guó)防工業(yè)部),張連奎任第三機(jī)械工業(yè)部部長(zhǎng),薛少卿為第三機(jī)械工業(yè)部副部長(zhǎng)兼航空工業(yè)局局長(zhǎng)。航空工業(yè)局改為三機(jī)部第四管理總局。1961年1月,全國(guó)人大常委會(huì)第35次會(huì)議通過決定,任命孫志遠(yuǎn)為第三機(jī)械工業(yè)部部長(zhǎng)。

中華人民共和國(guó)第三機(jī)械工業(yè)部(1963年9月～1982年4月)1963年9月,中央決定將國(guó)防工業(yè)部(即老三機(jī)部)按專業(yè)分開,成立航空工業(yè)部,代號(hào)仍為第三機(jī)械工業(yè)部,任命孫志遠(yuǎn)為部長(zhǎng),劉鼎、吳融鋒、段子俊為副部長(zhǎng)。不久又對(duì)國(guó)防工業(yè)生產(chǎn)與科研的體制作了調(diào)整,1965年1月,航空研究院與第三機(jī)械工業(yè)部合并。1966年開始的“”使航空工業(yè)的管理體制受到嚴(yán)重沖擊。

1967年5月,國(guó)務(wù)院、中央軍委宣布對(duì)三機(jī)部實(shí)行軍事管制,10月周洪波任軍管會(huì)主任。1969年8月,成立航空工業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組,由空軍牽頭抓航空工業(yè),吳法憲任組長(zhǎng)。事件以后,航空工業(yè)又劃歸國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo),1972年3月,任命李際泰為第三機(jī)械工業(yè)部部長(zhǎng)。粉碎“”后,掃除了航空工業(yè)前進(jìn)道路上的障礙,1977年12月5日,中共中央任命呂東為第三機(jī)械工業(yè)部黨組書記、部長(zhǎng)。

中華人民共和國(guó)航空工業(yè)部(1982年4月～1988年4月)1982年4月9日,中共中央發(fā)出關(guān)于四個(gè)軍工部機(jī)構(gòu)改革后領(lǐng)導(dǎo)干部任職的通知,莫文祥為航空工業(yè)部部長(zhǎng)、黨組書記,副部長(zhǎng)王其恭、崔光煒、高鎮(zhèn)寧、何文治,科技委主任姜燮生。1983年12月,中央批準(zhǔn)姜燮生任航空工業(yè)部副部長(zhǎng)、黨組副書記。1982年6月,航空工業(yè)部正式通知撤銷航空研究院,有關(guān)業(yè)務(wù)與部機(jī)關(guān)對(duì)口司局合并。中華人民共和國(guó)航空航天工業(yè)部(1988年4月～1993年4月)1988年4月9日,七屆全國(guó)人大一次會(huì)議通過成立航空航天工業(yè)部。4月12日,中華人民共和國(guó)主席楊尚昆以第2號(hào)令任命林宗棠為航空航天工業(yè)部部長(zhǎng)。5月3日,國(guó)務(wù)院任命姜燮生、劉紀(jì)原、何文治、孫家棟為航空航天工業(yè)部副部長(zhǎng)。7月5日,航空航天工業(yè)部在北京召開成立大會(huì)。中國(guó)航空工業(yè)總公司(1993年4月～1999年6月)1993年4月22日,國(guó)務(wù)院根據(jù)全國(guó)人大八屆一次會(huì)議批準(zhǔn)的國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革方案,下文撤銷航空航天工業(yè)部,成立中國(guó)航空工業(yè)總公司,由朱育理任總經(jīng)理,王昂、張洪飚、張彥仲任副總經(jīng)理,后又增加劉高倬為副總經(jīng)理。

中國(guó)航空工業(yè)第一、第二集團(tuán)公司(1999年7月～現(xiàn)在)1998年3月,國(guó)務(wù)院作出了“逐步將各軍工總公司改組為若干個(gè)企業(yè)集團(tuán)公司”的決定。經(jīng)過一年多的醞釀和論證,1999年3月8日,中共中央政治局常委會(huì)開會(huì),討論批準(zhǔn)了五大軍工總公司改組的方案。1999年7月1日,中國(guó)航空工業(yè)第一、第二集團(tuán)公司成立。中國(guó)航空工業(yè)第一集團(tuán)公司由劉高倬任總經(jīng)理,楊育中、石川、顧惠中為副總經(jīng)理,劉思誠(chéng)為黨組成員。2006年6月中國(guó)航空工業(yè)第一集團(tuán)公司由林左鳴擔(dān)任總經(jīng)理。中國(guó)航空工業(yè)第二集團(tuán)公司由張彥仲任總經(jīng)理,池耀宗、梁振河、宋金剛為副總經(jīng)理,王守信為黨組成員。2003年3月中國(guó)航空工業(yè)第二集團(tuán)公司由張洪飆擔(dān)任總經(jīng)理。

管理體制變革中三次大失誤

回顧50多年來航空工業(yè)管理體制的變化,其中比較大的失誤有三次。一是部院合并,嚴(yán)重削弱了航空基礎(chǔ)研究的力量。20世紀(jì)60年代初蘇聯(lián)中斷技術(shù)援助后,中國(guó)必須更多地依靠自主研發(fā)。1960年12月中央批準(zhǔn)聶榮臻元帥的建議,把有關(guān)國(guó)防工業(yè)的研究力量集中起來,成立航空、艦艇和無線電電子三個(gè)研究院。1961年6月,在劃撥航空工業(yè)局所屬的六個(gè)研究所、空軍的四個(gè)單位和哈軍工有關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)上,航空研究院即國(guó)防部第六研究院(以下簡(jiǎn)稱六院)正式成立,建制屬國(guó)防部,由國(guó)防科委領(lǐng)導(dǎo)。六院成立不到一年,航空工業(yè)局提出重新調(diào)整科研體制,要求把六院劃歸工業(yè)部門。1962年3月羅瑞卿總參謀長(zhǎng)召集會(huì)議討論此事。會(huì)上爭(zhēng)論激烈,分歧很大。羅總長(zhǎng)決定暫時(shí)擱置,“再看兩年”。同年7月,國(guó)防工業(yè)部又向中共中央書記處和中央軍委上報(bào)《關(guān)于調(diào)整國(guó)防工業(yè)研究設(shè)計(jì)體制的意見》,要求由國(guó)防工業(yè)部收回19個(gè)研究院。1963年9月,國(guó)防工業(yè)部(原三機(jī)部)按專業(yè)分開,成立航空工業(yè)部,代號(hào)仍為三機(jī)部。1965年初,六院與三機(jī)部合并?！啊逼陂g,航空研究院(即六院)從1967年起被軍方接管,但科研體制基本未變。1973年年初,受委托召開航空匯報(bào)會(huì)。他在最后總結(jié)發(fā)言中指示:三機(jī)部和航空研究院要實(shí)行“部院結(jié)合,廠所掛鉤”,要求三機(jī)部和研究院共同組織一個(gè)黨委,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),研究院負(fù)責(zé)人要進(jìn)入三機(jī)部黨委,任副書記;研究院要把科研統(tǒng)統(tǒng)管起來。當(dāng)年8月,國(guó)務(wù)院和中央軍委決定,按“部院結(jié)合,廠所掛鉤”原則,將航空研究院劃歸三機(jī)部。1977年呂東任三機(jī)部部長(zhǎng)后,航空研究院再度受到重視。但呂東離開后,三機(jī)部于1982年6月將航空研究院撤銷,其科研管理工作劃歸航空工業(yè)部的科技局,但在與國(guó)外合作交流時(shí),仍然沿用中國(guó)航空研究院的名義。20世紀(jì)80年代后半期,航空工業(yè)部再次成立航空研究院,到1993年再次被撤銷。部院合并,設(shè)計(jì)、研究院所都隸屬于總公司。

撤銷航空研究院嚴(yán)重影響了航空科研健康發(fā)展,削弱了航空基礎(chǔ)技術(shù)研究,使我國(guó)航空工業(yè)的技術(shù)水平與世界先進(jìn)水平的差距越拉越大。二是航空航天部合并,沒有取得強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合應(yīng)有的效果。1987年下半年,隨著七屆人大召開時(shí)間的臨近,國(guó)務(wù)院各部委機(jī)構(gòu)調(diào)整的方案設(shè)計(jì)也在緊鑼密鼓地進(jìn)行,考慮到美國(guó)和歐洲的航空航天工業(yè)都是緊密結(jié)合在一起的,因此在我國(guó)最高領(lǐng)導(dǎo)層中,對(duì)中國(guó)航空和航天工業(yè)合并的呼聲也很高,很快就確定下來,明確了負(fù)責(zé)人,開始了“三定”方案的設(shè)計(jì)。1988年1月12日,林宗棠同志向代總理匯報(bào)航空航天工業(yè)部“三定”方案的初步設(shè)想,當(dāng)時(shí)重點(diǎn)匯報(bào)了這樣幾個(gè)問題:一是部的名稱叫“航天航空工業(yè)部”,還是叫“航空航天工業(yè)部”?說,航空工業(yè)部建立在前,航天工業(yè)部建立在后,國(guó)際上通稱aerospace,也是航空航天,以后就叫“航空航天工業(yè)部”吧!二是如何進(jìn)行聯(lián)合?林宗棠同志提出按“小政府,大集團(tuán)”框架組建,企事業(yè)按型號(hào)類別逐步聯(lián)合組成十幾個(gè)企事業(yè)集團(tuán),如飛機(jī)六個(gè)、航空發(fā)動(dòng)機(jī)一個(gè)、航空機(jī)載設(shè)備一個(gè)、戰(zhàn)略導(dǎo)彈一個(gè)、空間技術(shù)一個(gè)、戰(zhàn)術(shù)導(dǎo)彈五個(gè)等,下面的骨干院、基地、企業(yè)先不動(dòng),采取先松散、后緊密,逐步聯(lián)合的做法。表示贊成,并說,航天部幾院不要?jiǎng)?逐步聯(lián)合,不要搞亂。三是要不要組建航空航天基礎(chǔ)技術(shù)研究總院?說,把共性的所組成總院,我贊成,但不要把原來各研究院的所硬性地拿出來,要有靈活性。1988年7月5日,航空航天工業(yè)部正式掛牌成立,成立后馬上碰到許多棘手問題,如辦公地點(diǎn)、干部設(shè)置、如何辦公等等。

航空航天工業(yè)合并沒有成功,在于事先沒有充分征求業(yè)內(nèi)人士意見,事后也沒有對(duì)推進(jìn)聯(lián)合進(jìn)行認(rèn)真的討論。應(yīng)該說,航空與航天工業(yè)同為一體,在國(guó)際上有先例,在我國(guó)也不是不可能,關(guān)鍵是如何精心組織和運(yùn)作。比如,航空與航天的產(chǎn)品制造工程的實(shí)體可以分開,這是由于我國(guó)航空工業(yè)與航天工業(yè)相比,有兩個(gè)基本不同點(diǎn):第一,我國(guó)航空工業(yè)是從仿制起家的,是先修理、生產(chǎn),然后發(fā)展到自行研制,而我國(guó)航天工業(yè)是先有設(shè)計(jì)然后才有工廠,工廠始終附屬于研發(fā)和設(shè)計(jì)。第二,航空軍民用飛機(jī)有載人、多次使用的特點(diǎn),要求長(zhǎng)壽命、高可靠性、高安全性、高效益、低成本,而航天生產(chǎn)的導(dǎo)彈、衛(wèi)星、運(yùn)載火箭等技術(shù)要求也很高,但基本上是一次性發(fā)射使用。而航空與航天的基礎(chǔ)技術(shù)部分具有共性,應(yīng)該有效地結(jié)合,做到資源共享。

由于航空航天工業(yè)部成立后,各方意見極不一致,領(lǐng)導(dǎo)忙著處理具體事務(wù),加上結(jié)構(gòu)調(diào)整根本動(dòng)不了,從而形成了“兩塊鐵板、一個(gè)焊點(diǎn)”的現(xiàn)象,使原先設(shè)計(jì)的方案根本無法實(shí)施。這樣的局面維持了五年,到1993年航空工業(yè)與航天工業(yè)終于又分手。三是航空工業(yè)總公司分為兩個(gè)集團(tuán)公司,加劇了矛盾和重復(fù)建設(shè)。1998年3月,國(guó)務(wù)院作出“逐步將各軍工總公司改組為若干個(gè)企業(yè)集團(tuán)公司”的決定。經(jīng)過一年多時(shí)間的反復(fù)醞釀和論證,1999年3月8日,中共中央政治局常委專門開會(huì),討論批準(zhǔn)了五大軍工總公司改組的方案,對(duì)國(guó)防科技工業(yè)體制進(jìn)行重大改革。國(guó)防科技工業(yè)體制的改革明確了三條:(1)國(guó)務(wù)院重新組建國(guó)防科工委。(2)中央軍委成立總裝備部。(3)將五大軍工總公司改組為若干企業(yè)集團(tuán)公司。在確定集團(tuán)公司組建原則時(shí),朱镕基總理強(qiáng)調(diào),要適度引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,通過組建兩個(gè)實(shí)力大體相當(dāng)?shù)募瘓F(tuán)公司,在軍工企業(yè)建立起社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下適度競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制,使兩個(gè)集團(tuán)公司都有保軍任務(wù),兩個(gè)集團(tuán)公司實(shí)力大體相當(dāng)。航空兩個(gè)集團(tuán)公司在組建方案中明確了以下幾點(diǎn):一是按照“分工協(xié)作,發(fā)揮優(yōu)勢(shì),各有側(cè)重,有序競(jìng)爭(zhēng)”的原則,加強(qiáng)團(tuán)結(jié)和合作,共同發(fā)展我國(guó)的航空工業(yè)。二是為了避免重復(fù)建設(shè),航空老產(chǎn)品按現(xiàn)行配套關(guān)系繼續(xù)執(zhí)行,新產(chǎn)品按國(guó)家批準(zhǔn)的航空工業(yè)軍品科研生產(chǎn)能力調(diào)整方案及有序競(jìng)爭(zhēng)的原則進(jìn)行配套。三是對(duì)重大項(xiàng)目采取聯(lián)合研制、生產(chǎn)的辦法,由雙方分擔(dān)任務(wù)和研制經(jīng)費(fèi),發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì),按分工承擔(dān)責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn),享受收益。四是航空研究院所主要依托第一集團(tuán)公司管理,同時(shí)為兩個(gè)集團(tuán)服務(wù)。五是中航技等為兩個(gè)集團(tuán)公司服務(wù)的、涉及軍品的直屬專業(yè)公司采取股份制的辦法,組成董事會(huì)進(jìn)行管理;供銷公司也要為兩個(gè)集團(tuán)服務(wù)。這些寫在紙上的東西實(shí)際上都沒得到很好執(zhí)行。事實(shí)上,航空工業(yè)分為兩個(gè)集團(tuán)公司以后,矛盾加深,重復(fù)建設(shè)加大,出現(xiàn)了以鄰為壑、力量分散的新情況。飛機(jī)研制的技術(shù)力量,如強(qiáng)度、氣動(dòng)、試飛、飛機(jī)設(shè)計(jì)、機(jī)載設(shè)備等,集中在一個(gè)集團(tuán);中型運(yùn)輸機(jī)、直升機(jī)研制生產(chǎn)以及起落架專業(yè)化廠等卻在另一個(gè)集團(tuán);一些公益性、基礎(chǔ)性科研院所本應(yīng)該為兩個(gè)集團(tuán)服務(wù),而實(shí)際上服務(wù)起來很困難。

管理體制改革的探討

當(dāng)今世界航空工業(yè),聯(lián)合、競(jìng)爭(zhēng)、專業(yè)化是發(fā)展大趨勢(shì)。西歐各國(guó)為了與美國(guó)抗衡,出現(xiàn)了法、英、德、西班牙四家公司為主,荷蘭、比利時(shí)兩家為協(xié)作公司的跨國(guó)合作的空客模式。空中客車公司開展國(guó)際合作,揚(yáng)長(zhǎng)避短,發(fā)揮聯(lián)合優(yōu)勢(shì),進(jìn)行分工合作,充分發(fā)揮各成員公司的技術(shù)特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì),從而保證了合作的成功。美國(guó)波音與麥道強(qiáng)強(qiáng)合并,更體現(xiàn)了這一世界潮流。而我國(guó)航空工業(yè)體制長(zhǎng)期封閉、僵化,缺乏活力。在過去的十幾年里,我國(guó)航空工業(yè)的管理體制經(jīng)歷了一系列的演變:航空工業(yè)部航空航天工業(yè)部航空工業(yè)總公司中航一集團(tuán)和中航二集團(tuán)。盡管經(jīng)歷了這樣的演變,但這個(gè)體制仍然是從原來的主管行政部門的傳統(tǒng)體制直接繼承過來的,沒有根本性的改變。為了加快我國(guó)航空工業(yè)的發(fā)展,必須理順航空工業(yè)的管理體制,統(tǒng)一思想,理清思路,調(diào)動(dòng)一切積極因素,將各方面力量有效地組織起來,取長(zhǎng)補(bǔ)短,發(fā)揮航空工業(yè)總體優(yōu)勢(shì)。

(一)進(jìn)行專業(yè)化重組,建立飛機(jī)、發(fā)動(dòng)機(jī)、機(jī)載企業(yè)獨(dú)自發(fā)展的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。國(guó)外飛機(jī)、發(fā)動(dòng)機(jī)、機(jī)載企業(yè)都是獨(dú)立存在、各自發(fā)展的。歐美國(guó)家如此,俄羅斯最近也單獨(dú)成立了飛機(jī)和發(fā)動(dòng)機(jī)集團(tuán),并特別申明不含機(jī)載設(shè)備。而我們混在一起,互相牽制,影響航空工業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。首先看一下國(guó)外航空發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)的情況。美國(guó)普拉特·惠特尼集團(tuán)公司:簡(jiǎn)稱普惠公司,是美國(guó)最大兩家航空發(fā)動(dòng)機(jī)制造公司之一,也是世界主要航空燃?xì)鉁u輪發(fā)動(dòng)機(jī)制造商之一。公司雇員4萬人,年銷售額為60多億美元。

通用電氣公司:也稱ge公司,是一家多元化經(jīng)營(yíng)的跨國(guó)公司,涉及12個(gè)主要領(lǐng)域,在全世界100多個(gè)國(guó)家有經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),在25個(gè)國(guó)家開設(shè)有250個(gè)工廠。其中航空發(fā)動(dòng)機(jī)集團(tuán)有民用發(fā)動(dòng)機(jī)分部、軍用發(fā)動(dòng)機(jī)分部和船用及工業(yè)發(fā)動(dòng)機(jī)分部。ge公司雇員22萬人,年銷售額為600多億美元。聯(lián)信發(fā)動(dòng)機(jī)公司:是世界上最大的中小型發(fā)動(dòng)機(jī)制造廠商,在輔助動(dòng)力裝置、小型渦輪發(fā)動(dòng)機(jī)領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先地位。公司雇員5600人,年銷售額為17.5多億美元。加拿大普拉特·惠特尼加拿大公司(普惠加拿大公司):是專門設(shè)計(jì)和制造小型燃?xì)鉁u輪發(fā)動(dòng)機(jī)的著名廠商,成立初期是美國(guó)普惠公司在加拿大設(shè)立的活塞式發(fā)動(dòng)機(jī)維修中心,現(xiàn)在是美國(guó)聯(lián)合技術(shù)公司的子公司。該公司研制的pt6系列發(fā)動(dòng)機(jī),已有30多個(gè)型號(hào),產(chǎn)品廣泛用于150多個(gè)國(guó)家的支線飛機(jī)、直升機(jī)和輪船。英國(guó)羅爾斯·羅伊斯公司:簡(jiǎn)稱羅羅公司,是世界三大航空發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)之一,主要有民用發(fā)動(dòng)機(jī)、軍用發(fā)動(dòng)機(jī)和直升機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)三類產(chǎn)品的研制、生產(chǎn)和銷售。公司雇員3.6萬人,年銷售額為50億美元左右。法國(guó)國(guó)有航空發(fā)動(dòng)機(jī)研究制造公司:簡(jiǎn)稱斯奈克瑪公司,為法國(guó)唯一的大型軍用和民用航空發(fā)動(dòng)機(jī)制造公司,也是世界主要發(fā)動(dòng)機(jī)制造商之一。公司雇員1.1萬人,年銷售額為140億法郎。透博梅卡公司:主要生產(chǎn)中小型燃?xì)鉁u輪發(fā)動(dòng)機(jī)。公司雇員3700人,年銷售額為20億法郎。再看看國(guó)外航空機(jī)載設(shè)備企業(yè)的情況。

美國(guó)聯(lián)合信號(hào)公司:是世界上最大的航空航天設(shè)備制造廠商之一。公司在輔助動(dòng)力裝置、空中環(huán)保系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)控制系統(tǒng)、航空電子設(shè)備及機(jī)輪和剎車裝置等領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先地位。公司雇員9萬人,銷售額超過150億美元,其中航空航天公司雇員3.8萬人,銷售額為50億美元左右。霍尼威爾公司:研制生產(chǎn)航空航天電子控制設(shè)備,主要有數(shù)字飛行指揮系統(tǒng)、飛行管理系統(tǒng)、飛行顯示系統(tǒng)、飛行控制系統(tǒng)、電子飛行儀表,包括平視顯示儀、衛(wèi)星通訊系統(tǒng)、慣性基準(zhǔn)及全球?qū)Ш较到y(tǒng)、防撞系統(tǒng)、自動(dòng)測(cè)試設(shè)備、大氣數(shù)據(jù)計(jì)算機(jī)和氣象雷達(dá)等。公司雇員5.2萬人,銷售額為60億美元左右。gm休斯電子公司:休斯公司按業(yè)務(wù)范圍分為四個(gè)子公司———航宇及防務(wù)公司、導(dǎo)彈系統(tǒng)公司、電子系統(tǒng)公司和民用工業(yè)公司。產(chǎn)品為雷達(dá)及通訊系統(tǒng)、電子光學(xué)系統(tǒng)、武器系統(tǒng)和信息系統(tǒng)。公司雇員7.9萬人,銷售額為140億美元左右。

英國(guó)馬可尼公司:隸屬于英國(guó)的通用電氣公司,下設(shè)馬可尼航空電子公司(雇員8700人,年?duì)I業(yè)額42億美元)、馬可尼雷達(dá)和控制系統(tǒng)公司、馬可尼通訊公司、馬可尼儀表公司、馬可尼防御系統(tǒng)公司和馬可尼安全系統(tǒng)公司。盧卡斯宇航公司:歐洲最大的航空設(shè)備制造企業(yè)之一。該公司設(shè)計(jì)制造的飛行操縱系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)控制系統(tǒng)、發(fā)電系統(tǒng)、電源控制系統(tǒng)和貨物裝卸系統(tǒng)都處于世界領(lǐng)先水平,雇員7000多人,年?duì)I業(yè)額8億美元。道蒂航空航天公司:是英國(guó)和歐洲最大的飛機(jī)附件公司之一,主要產(chǎn)品有飛機(jī)起落架、螺旋槳、液壓設(shè)備和飛行控制系統(tǒng)等。公司雇員2800多人,年?duì)I業(yè)額3.7億美元。法國(guó)湯姆遜公司:是世界著名的和歐洲最大的防務(wù)電子公司,在航空電子、光電子、通信、空中管制、防務(wù)系統(tǒng)、信息系統(tǒng)和軟件等領(lǐng)域居歐洲領(lǐng)先地位。公司雇員4.9萬人,年?duì)I業(yè)額360億法郎,在世界100家航空航天大公司中排列12名。達(dá)索電子公司:產(chǎn)品有導(dǎo)彈自動(dòng)引導(dǎo)裝置、機(jī)載雷達(dá)、地面雷達(dá)及激光吊艙等探測(cè)系統(tǒng)。公司雇員2700人,年?duì)I業(yè)額為30億法郎。意大利意大利航空設(shè)備企業(yè)主要有三種類型:一是大型航空工業(yè)公司的航空設(shè)備(導(dǎo)彈)分部或子公司,如阿萊尼亞、阿古斯塔、馬基、菲亞特公司均有航空設(shè)備分部或子公司;二是在大型電子設(shè)備公司中,設(shè)有研制航空設(shè)備的子公司,如意大利電子公司、菲亞爾公司、微型技術(shù)公司等;三是一些小型專業(yè)公司。意大利各型導(dǎo)彈的研制生產(chǎn)集中在阿萊尼亞公司和奧托·梅拉臘公司。它們屬于國(guó)有機(jī)械金融集團(tuán)。仔細(xì)分析這些發(fā)動(dòng)機(jī)和機(jī)載企業(yè)有以下一些特征。

1.航空發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)基本上是壟斷的。大型發(fā)動(dòng)機(jī)世界上只有普惠、羅羅和ge三大家,小型發(fā)動(dòng)機(jī)為加拿大普惠。其他發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)則把追求局部技術(shù)優(yōu)勢(shì)作為自己的發(fā)展戰(zhàn)略。如法國(guó)斯奈克瑪、德國(guó)慕尼黑mtu、意大利菲亞特等公司,盡管在某些部件方面具優(yōu)勢(shì),都不獨(dú)家研制整機(jī),但都有總裝線,通過參與聯(lián)合組裝,合作研制產(chǎn)品,占有一定份額。

2.航空機(jī)載設(shè)備企業(yè)能夠獨(dú)立存在并得到發(fā)展的都是專業(yè)化發(fā)展,人員少,技術(shù)精,通過提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力,追求最大的經(jīng)濟(jì)效益。如美國(guó)聯(lián)信、法國(guó)湯姆遜、英國(guó)馬可尼等,這些公司都是把某些機(jī)載產(chǎn)品作為主產(chǎn)品的專業(yè)化公司,而不是包羅萬象的航空設(shè)備公司。這些機(jī)載設(shè)備企業(yè)與主機(jī)企業(yè)的關(guān)系是經(jīng)濟(jì)與合同關(guān)系,不對(duì)主機(jī)企業(yè)全面配套承擔(dān)義務(wù)。

3.從世界主要發(fā)動(dòng)機(jī)和機(jī)載企業(yè)的情況看,發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)基本上同飛機(jī)企業(yè)是分開的,航空機(jī)載設(shè)備企業(yè)則不然,有分開的(大多是技術(shù)有優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品有市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)有效益的企業(yè)),也有不分的(如意大利),有的是航空工業(yè)公司內(nèi)設(shè)航空設(shè)備(導(dǎo)彈)分部或子公司,有的是民用電子公司內(nèi)設(shè)航空設(shè)備的子公司。鑒于以上情況,建議我國(guó)航空工業(yè)也應(yīng)進(jìn)行專業(yè)化重組,形成飛機(jī)、發(fā)動(dòng)機(jī)集團(tuán)、機(jī)載設(shè)備中心協(xié)調(diào)配套的航空工業(yè)研制生產(chǎn)體系,建立有主產(chǎn)品、有競(jìng)爭(zhēng)力、各專業(yè)獨(dú)自發(fā)展的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

(二)組建部級(jí)的航空科學(xué)技術(shù)研究院。我國(guó)航空工業(yè)建成的規(guī)模龐大的體系,從總體上看是粗放的、分散的、重復(fù)的且效率低下的,與世界航空工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家有相當(dāng)大的差距,與我國(guó)航天工業(yè)也有不小差距。究其原因,阻礙我國(guó)航空制造業(yè)技術(shù)水平提高的瓶頸不是別的,就是自主創(chuàng)新能力嚴(yán)重滯后。我國(guó)航空工業(yè)創(chuàng)新能力落后于航天工業(yè),其原因是有兩個(gè)不同點(diǎn):一是航天工業(yè)是先有設(shè)計(jì)然后才有工廠,工廠始終附屬于研發(fā)和設(shè)計(jì)。而航空工業(yè)是從仿制起家,先有工廠,然后才有設(shè)計(jì)和研制。二是航天工業(yè)一直保留有研究院,而航空工業(yè)曾經(jīng)有過的航空研究院幾經(jīng)折騰已不復(fù)存在。正是由于這兩大差別,中國(guó)航天工業(yè)自主創(chuàng)新能力強(qiáng),在導(dǎo)彈、衛(wèi)星、運(yùn)載火箭、載人航天等領(lǐng)域碩果累累,而航空工業(yè)的自主創(chuàng)新能力明顯不足,一旦自行開發(fā)大項(xiàng)目就缺乏后勁。1992年,航空工業(yè)和航天工業(yè)分別獲得國(guó)家100億元的撥款。但航天工業(yè)卻用這100億元和后來追加的80億元,于2003年10月把“神舟”5號(hào)載人飛船成功送上天,使中國(guó)成為繼蘇聯(lián)/俄羅斯、美國(guó)之后世界上第三個(gè)能夠獨(dú)立自主開展載人航天的國(guó)家。航空工業(yè)卻因ae100項(xiàng)目的失敗而讓國(guó)家把錢收了回去。這一顯明對(duì)比說明我國(guó)航空制造業(yè)自主創(chuàng)新能力嚴(yán)重不足。要盡快解決這一問題,重要的措施就是盡快建立部級(jí)的航空科學(xué)技術(shù)研究院。世界航空發(fā)展的歷史進(jìn)程表明,國(guó)家航空研究院對(duì)各國(guó)航空工業(yè)的發(fā)展起到了巨大的推動(dòng)作用。現(xiàn)在世界各航空強(qiáng)國(guó)都擁有自己強(qiáng)大的國(guó)家航空科學(xué)技術(shù)研究院。如:美國(guó)國(guó)家航空航天局(nasa)總部設(shè)在華盛頓,在行政上隸屬總統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)。其中蘭里中心從事飛機(jī)、氣動(dòng)、強(qiáng)度、仿真、機(jī)載電子等研究,劉易斯中心從事發(fā)動(dòng)機(jī)及高空模擬研究。它們的研究成果無償轉(zhuǎn)讓給國(guó)防部、各航空企業(yè)、聯(lián)邦航空局及其他機(jī)構(gòu)。nasa還對(duì)各航空制造公司設(shè)計(jì)的新機(jī)和聯(lián)邦航空局適航性鑒定提供技術(shù)基礎(chǔ)。蘇聯(lián)(俄羅斯)中央空氣和流體動(dòng)力學(xué)研究院(цаги)是蘇聯(lián)和俄羅斯航空工業(yè)各學(xué)科研究機(jī)構(gòu)的搖籃,也是世界上最大的航空科研中心之一。它擁有一批世界級(jí)的學(xué)者和許多世界級(jí)的科研成果。德國(guó)航空航天研究院(dlr)是德國(guó)最大的航空航天科研機(jī)構(gòu),直屬聯(lián)邦德國(guó)科技部領(lǐng)導(dǎo)?？偛吭O(shè)在科隆-波爾茨。研究重點(diǎn)領(lǐng)域?yàn)楹娇?、航天和能源技術(shù)三個(gè)方面。

英國(guó)皇家航空航天研究院(rae)是英國(guó)國(guó)防部主要的航空航天科研機(jī)構(gòu)。其總部和一些主要飛機(jī)、航天器科研部門都設(shè)在范堡羅。兩個(gè)主要科研基地設(shè)在貝德福(側(cè)重行研究)和皮斯托克(側(cè)重于發(fā)動(dòng)機(jī)研究)。法國(guó)國(guó)家航空航天研究院(onera)為國(guó)家航空航天科學(xué)與技術(shù)研究機(jī)構(gòu),兼有工業(yè)和商業(yè)性質(zhì),由國(guó)防部監(jiān)管。該院除與法國(guó)的許多研究機(jī)構(gòu)有聯(lián)系外,與美、英傳統(tǒng)伙伴繼續(xù)保持密切合作關(guān)系,與俄羅斯研究機(jī)構(gòu)在空氣動(dòng)力和燃燒等研究領(lǐng)域開展了合作。歐洲航空研究與技術(shù)組織(garteur)。為了在航空研究方面能與美國(guó)相抗衡,1973年,歐洲法、德、英、意、西、荷和瑞典七國(guó)政府協(xié)議成立一個(gè)聯(lián)合組織即歐洲航空研究與技術(shù)組織(garteur),其宗旨是鼓勵(lì)和協(xié)調(diào)七國(guó)間航空研究院和航空工業(yè)公司之間航空科學(xué)研究的合作與開發(fā),增強(qiáng)歐洲的整體實(shí)力。該組織設(shè)有理事會(huì)和執(zhí)行委員會(huì)。以上國(guó)外航空科學(xué)技術(shù)研究院有下述共同特點(diǎn):⑴“地位”、“級(jí)別”高,均是名副其實(shí)的“部級(jí)”。如nasa是美國(guó)國(guó)會(huì)批準(zhǔn)成立,直屬總統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)。⑵人才薈萃、設(shè)備精良,擁有本國(guó)頂尖級(jí)航空精英和人才,擁有世界一級(jí)的科研設(shè)備和試驗(yàn)手段。⑶資金由國(guó)家給予保證。如nasa1999年的研究經(jīng)費(fèi)就達(dá)134億美元。⑷研究院科研活動(dòng)與企業(yè)分工明確,互相補(bǔ)充,不搞重復(fù)建設(shè)。科研成果無償向工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)移。⑸科研成果突出,對(duì)航空技術(shù)發(fā)展起著重大推進(jìn)作用。⑹航空研究院促進(jìn)本國(guó)航空工業(yè)的發(fā)展,保證了航空技術(shù)在世界上的領(lǐng)先地位。我國(guó)航空工業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)告訴我們,堅(jiān)持科研先行方針,建立堅(jiān)實(shí)的航空科研能力,必須要有專門的基礎(chǔ)技術(shù)研究機(jī)構(gòu),這是保證航空產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代的可靠基礎(chǔ)。只有擁有足夠的技術(shù)儲(chǔ)備,把基礎(chǔ)打扎實(shí),航空工業(yè)才能加快產(chǎn)品的研制的步伐。因此,為了提高我國(guó)航空制造業(yè)的自主創(chuàng)新能力,必須建立國(guó)家航空科學(xué)技術(shù)研究院,把航空工業(yè)的基礎(chǔ)研究統(tǒng)一起來,由國(guó)家扶持、集中規(guī)劃,建成類似美國(guó)nasa、法國(guó)onera、德國(guó)dlr之類的航空科研機(jī)構(gòu)。這個(gè)國(guó)家航空科學(xué)技術(shù)研究院應(yīng)具有以下特征。

1.國(guó)家航空科學(xué)技術(shù)研究院是部級(jí)的、非盈利的科研事業(yè)單位,在政府領(lǐng)導(dǎo)下,統(tǒng)一組織航空技術(shù)的預(yù)先研究工作,并無償轉(zhuǎn)讓研究成果。

2.國(guó)家航空科學(xué)技術(shù)研究院的任務(wù)是:進(jìn)行前瞻性、基礎(chǔ)性的航空科學(xué)技術(shù)研究,承擔(dān)應(yīng)用基礎(chǔ)研究、探索研究、演示驗(yàn)證等科研任務(wù),為發(fā)展新型飛機(jī)提供技術(shù)支持,同時(shí)代表國(guó)家對(duì)新研制的航空產(chǎn)品進(jìn)行鑒定與評(píng)估。

3.國(guó)家航空科學(xué)技術(shù)研究院按飛機(jī)、發(fā)動(dòng)機(jī)、機(jī)上系統(tǒng)與設(shè)備發(fā)展的“技術(shù)流”配置,突出總體研究,突出綜合性。其技術(shù)專業(yè)應(yīng)當(dāng)涵蓋航空預(yù)先研究的主要專業(yè)和內(nèi)容。

4.國(guó)家航空科學(xué)技術(shù)研究院應(yīng)當(dāng)擁有成套的超聲速、跨聲速和低速風(fēng)洞,發(fā)動(dòng)機(jī)高空試車臺(tái)和成套地面試驗(yàn)設(shè)備,大型結(jié)構(gòu)強(qiáng)度和疲勞強(qiáng)度試驗(yàn)室,飛行試驗(yàn)試飛手段和全景飛行模擬機(jī),飛行控制系統(tǒng)試驗(yàn)室,航空電子系統(tǒng)試驗(yàn)室,大型火箭撬滑軌試驗(yàn)場(chǎng),大型水洞,巨型計(jì)算機(jī)等國(guó)際一流試驗(yàn)設(shè)施。

5.國(guó)家航空科學(xué)技術(shù)研究院要充分利用現(xiàn)有技術(shù)資源進(jìn)行優(yōu)化配置,逐步進(jìn)行補(bǔ)充、調(diào)整、完善。

6.國(guó)家航空科學(xué)技術(shù)研究院的研究經(jīng)費(fèi)主要由國(guó)家投入。其投資強(qiáng)度應(yīng)當(dāng)在總體上能保障航空科學(xué)研究的順利進(jìn)行,保障部級(jí)航空研究人員享有與其地位相適應(yīng)的待遇。

7.鑒于航空、航天同屬戰(zhàn)略性高技術(shù)領(lǐng)域,特別是由于歷史發(fā)展的淵源原因,航空、航天許多技術(shù)是相通的,因此,在建立國(guó)家航空科學(xué)技術(shù)研究院的時(shí)候,要站在國(guó)家高度,借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn),統(tǒng)籌考慮航空航天的技術(shù)資源,優(yōu)化配置,不搞重復(fù)建設(shè)。