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有哪些
工程部考核制度是衡量員工工作績效的關(guān)鍵工具，主要包括以下幾個方面：
1. 項目完成質(zhì)量：評估工程師們在項目執(zhí)行中的成果，包括設計、施工、調(diào)試等環(huán)節(jié)的質(zhì)量標準。
2. 工期管理：考察員工是否能在預定的時間內(nèi)完成工作任務，以及對突發(fā)情況的應對能力。
3. 團隊協(xié)作：衡量員工在團隊中的溝通與合作水平，包括跨部門協(xié)調(diào)和內(nèi)部協(xié)作效率。
4. 技能提升：關(guān)注員工的專業(yè)技能發(fā)展，包括參加培訓、自我學習及新技術(shù)應用等。
5. 安全合規(guī)：考核員工對安全規(guī)定和行業(yè)法規(guī)的遵守程度，確保工程作業(yè)的安全性。
內(nèi)容是什么
在制定考核內(nèi)容時，應確保其具體、可衡量和可達成。例如，項目完成質(zhì)量可以細化為錯誤率、客戶滿意度等指標；工期管理則可以通過項目進度報告和延誤次數(shù)來評估；團隊協(xié)作則可通過同事評價和團隊活動參與度來考量。技能提升可以通過專業(yè)證書獲取、技術(shù)分享次數(shù)等進行量化；安全合規(guī)則需要記錄違章行為和安全事故的發(fā)生情況。
規(guī)范
制定考核制度時，需遵循公平公正原則，避免主觀偏見?？己酥芷趹侠?，如每季度或半年一次，以便及時反饋和調(diào)整。考核結(jié)果應與激勵機制相結(jié)合，如晉升機會、獎金分配等，以激發(fā)員工積極性。此外，考核過程中應有明確的反饋環(huán)節(jié)，讓員工了解自身表現(xiàn)及改進方向。
重要性
工程部考核制度對于企業(yè)運營至關(guān)重要。它能激勵員工提高工作效率，保證項目質(zhì)量，減少安全事故，提升團隊凝聚力。通過定期考核，企業(yè)能發(fā)現(xiàn)人才，優(yōu)化資源配置，同時也能發(fā)現(xiàn)潛在問題，及時采取措施，確保工程項目的順利進行。良好的考核制度是保持工程部高效運轉(zhuǎn)和持續(xù)發(fā)展的基石，對于企業(yè)的長期成功起著決定性作用。
工程部考核制度范文
第1篇 _大廈物業(yè)工程部工作考核獎懲制度
大廈物業(yè)工程部工作考核獎懲制度
為充分調(diào)動員工的積極性,表揚先進,批評落后,特制定獎勵和懲罰制度。
1.員工專業(yè)技能考核:
(1)員工到崗后試用期滿轉(zhuǎn)正時進行基本技能考核,考核合格后方能轉(zhuǎn)正。
(2)每季度由各個專業(yè)主管對所屬員工技能情況工作表現(xiàn)進行評定,工程部經(jīng)理對專業(yè)主管工作業(yè)績進行評定。
(3)每次專業(yè)培訓適時安排考核。
2.根據(jù)員工的工作業(yè)績,對在以下方面有突出貢獻的將報請物業(yè)管理中心給予獎勵:
(1)工作勤于職守,成績顯著;
(2)業(yè)務技術(shù)精良,成效顯著;
(3)勤儉節(jié)約,效果明顯;
(4)技術(shù)革新,效果突出;
(5)發(fā)現(xiàn)重大隱患,避免事故發(fā)生。
3.對員工有以下行為者,將報請物業(yè)管理中心給予處罰:
(1)違反物業(yè)管理中心員工守則和工程部管理制度;
(2)在工作或值班期擅自脫崗;
(3)由于工作失誤造成設備和人身安全事故;
(4)工作態(tài)度和質(zhì)量差,造成客戶投訴;
(5)工作時間辦私事;
(6)私自將大廈或客戶物品帶出大廈;
(7)工作時間串崗聊天,喝酒,會客;
(8)工作時間吵架;
(9)發(fā)現(xiàn)問題未及時報告;
(10)其它違規(guī)、違紀行為。
第2篇 物業(yè)工程部機電設備維護保養(yǎng)考核細則制度
物業(yè)工程部機電設備維護保養(yǎng)考核細則
為加強物業(yè)公司工程部每月設備完好率考核的透明度,確保工程部各項規(guī)章制度得到切實的執(zhí)行,體現(xiàn)考核的公正性、客觀性,提高設備運行的完好率,特制訂本考核細則。
一、維護保養(yǎng)制度系列
1.1高低壓配電室每2小時巡查一次并做好記錄,未按規(guī)定執(zhí)行的每次扣2分;
1.2供配電設備故障、系統(tǒng)性維修必須填寫維修記錄檔案,未按要求執(zhí)行的每次扣3分;
1.3每月與供電局同步抄錄供配電計量電表,并同步檢查各樓層電表箱、接線排、各主干線計量電表等設備,未按規(guī)定執(zhí)行的每發(fā)現(xiàn)一次扣5分;
1.4每周檢查一次各主供配電動力柜并同步抄錄支干線總表及繪制計量負荷曲線和填寫相應記錄,未按要求執(zhí)行的每查現(xiàn)一次扣5分;
1.5每周一次對公共部分照明進行檢查并更換損壞光源,未按規(guī)定執(zhí)行的公司每查現(xiàn)一次扣1分,業(yè)主投訴一次扣5分;
2.1每班對水泵房設備、蓄水池進水情況進行巡查并作記錄,未按規(guī)定執(zhí)行的每查現(xiàn)一次扣2分,如未按上述巡查造成停水的一經(jīng)查現(xiàn)每次扣5分。
2.2每班應對地下室排污設備工作狀況進行巡查并作記錄,未按規(guī)定執(zhí)行的每查現(xiàn)一次扣2分,如未巡查而造成地下室積水的每查現(xiàn)一次扣5分。
2.4每月應與自來水公司同步抄錄各用戶水表(特殊情況抄錄不到位的每月須列出清單,并在水電抄錄清冊注明),未按規(guī)定執(zhí)行的一經(jīng)查現(xiàn)每戶/次扣除1分,由于上述原因造成業(yè)主投訴的每次扣5分。
2.3每周對各支干管道總表及::各市政水表抄錄并繪制計量負荷曲線和填寫相應記錄,未按規(guī)定執(zhí)行的每查現(xiàn)一次扣2分,由于上述原因造成水費缺口的扣10分。
2.5每季度綜合清理一次各排水管口,雨水明溝等排水系統(tǒng)的并填寫維修記錄的,未按要求執(zhí)行的造成大雨嚴重積水或堵塞的每次扣5分。
2.6每半年綜合組織一次對轄區(qū)內(nèi)的排污系統(tǒng)、窖井、化糞池及其他排污管路進行清理的,并填寫維修記錄備查,未按要求執(zhí)行的造成污水溢出的一經(jīng)查現(xiàn)每次扣3分,造成業(yè)主投訴的每次扣5分。
3.1每日一次對轄區(qū)內(nèi)電梯轎廂內(nèi)的照明、警鈴、對講、內(nèi)外呼的工作狀況及機房內(nèi)的動力柜,控制柜、主機的運行狀況進行巡視并作記錄的,未按規(guī)定執(zhí)行的每次扣2分,由此造成電梯停止運行的每次扣5分。
3.2對轄區(qū)內(nèi)電梯發(fā)生故障或運行異常狀況必須及時進行記錄,未按規(guī)定執(zhí)行的一經(jīng)查現(xiàn)每次扣5分。由此造成與維保單位發(fā)生糾紛的每次扣10分。
3.3在臺風或暴風雨期間,必須及時對機房環(huán)境及有可能進水的層門部分進行特別巡視, 如未按要求執(zhí)行而造成機房或底坑進水的每次扣10分。
4.1每2小時負責對消防監(jiān)控主機的自檢、消音、復位等功能鍵及主電源、備用電源的工作狀況,各聯(lián)動設備的設定或投入狀況及控制屏柜的指示燈、顯示屏的工作狀況進行一次巡視并作記錄,未按規(guī)定執(zhí)行的每次扣5分,由此造成的設備故障或運行中斷一經(jīng)查現(xiàn)每次扣10分,并追究其它相關(guān)責任。
4.2每月對消防聯(lián)動設備包括消防廣播、防火卷簾門、正負壓風機、消防栓水泵、消防噴淋泵及消防現(xiàn)場監(jiān)控設備包括消防手報、消防栓內(nèi)手報起動按紐、煙感、溫感探頭(按5%的比例)進行巡檢并聯(lián)動試驗,并作相應的巡檢記錄,未按規(guī)定執(zhí)行的一經(jīng)查現(xiàn)每次扣10分。
4.3每季對消防栓、消防栓接治器、滅火器、疏散指示燈、應急照明、防火門、閉門器進行一次巡查并作好相關(guān)記錄及貼上封條的,未按規(guī)定執(zhí)行的每查現(xiàn)一次單列項目扣5分。
4.4每周對應急發(fā)電機的燃油供給(保證滿載運行8小時)及潤滑油、冷卻水的存量,蓄電池電壓、各旋轉(zhuǎn)部件及控制系統(tǒng)進行巡查并作好記錄,未按要求執(zhí)行的的每次扣3分;每月投入運行不少于15分鐘并帶動其相關(guān)負載,未按要求投入試運行造成停電時應急發(fā)電機組不能及時供電的,一經(jīng)查現(xiàn)每次扣10分。
5.1每月對有線電視、共用天線、衛(wèi)星天線系統(tǒng)的各功放器、電信系統(tǒng)等,各主干線、分配分支器及工作控制箱柜、電源柜的工作狀,進行系統(tǒng)檢查一次并作好相關(guān)記錄的,未按要求執(zhí)行的每次扣2分,由于未進行檢查造成上述設備故障或停止工作而造成業(yè)主投訴的,一經(jīng)查現(xiàn)每次扣5分。
5.2每周對防盜對講系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)及內(nèi)部通訊電話交換機系統(tǒng)進行系統(tǒng)檢查,如未按要求執(zhí)行的每次扣2分,由于未進行檢查造成設備故障停止運行引起業(yè)主投訴的一經(jīng)查現(xiàn)每次扣5分。
二、日常工作管理系統(tǒng)
1、各管理處必須在每月25日前向工程部提交經(jīng)管理處負責人審核并簽章的管理處設備運行月報表,未按要求執(zhí)行的每次扣5分;
2、各管理處必須在每月25日前向工程部提交經(jīng)管理處負責人審核并簽章的管轄內(nèi)機電工個人工作量報表,未按要求執(zhí)行的每次每份扣2分每個管理處最高可扣5分;
3、各管理處每月公攤水電費須提前三天報工程部審核后方可執(zhí)行,未按要求執(zhí)行一經(jīng)查現(xiàn)每次扣2分,造成業(yè)主投訴的每次扣10分;
4、每月底須向工程部提交當月的水電清單及公共用電公攤方法,以備公司查閱,未按規(guī)定執(zhí)行的每次扣5分;
5、各管理處須在每月25日前完成工程部制定的當月工作任務或工作要求,未完成規(guī)定的工作任務且沒有明確書面匯報說明的每次扣5分;
6、各管理處應嚴格按所制定的維修、保養(yǎng)計劃對管轄內(nèi)工程設施、設備進行維修保養(yǎng),未按工作計劃執(zhí)行的且未明確書面匯報說明的,視具體情況每次扣2
第3篇 大廈物業(yè)工程部工作考核獎懲制度
大廈物業(yè)工程部工作考核獎懲制度為充分調(diào)動員工的積極性,表揚先進,批評落后,特制定獎勵和懲罰制度。
1. 員工專業(yè)技能考核:
(1)員工到崗后試用期滿轉(zhuǎn)正時進行基本技能考核,考核合格后方能轉(zhuǎn)正。
(2)每季度由各個專業(yè)主管對所屬員工技能情況工作表現(xiàn)進行評定,工程部經(jīng)理對專業(yè)主管工作業(yè)績進行評定。
(3)每次專業(yè)培訓適時安排考核。
2. 根據(jù)員工的工作業(yè)績,對在以下方面有突出貢獻的將報請物業(yè)管理中心給予獎勵:
(1)工作勤于職守,成績顯著;
(2)業(yè)務技術(shù)精良,成效顯著;
(3)勤儉節(jié)約,效果明顯;
(4)技術(shù)革新,效果突出;
(5)發(fā)現(xiàn)重大隱患,避免事故發(fā)生。
3. 對員工有以下行為者,將報請物業(yè)管理中心給予處罰:
(1)違反物業(yè)管理中心員工守則和工程部管理制度;
(2)在工作或值班期擅自脫崗;
(3)由于工作失誤造成設備和人身安全事故;
(4)工作態(tài)度和質(zhì)量差,造成客戶投訴;
(5)工作時間辦私事;
(6)私自將大廈或客戶物品帶出大廈;
(7)工作時間串崗聊天,喝酒,會客;
(8)工作時間吵架;
(9)發(fā)現(xiàn)問題未及時報告;
(10)其它違規(guī)、違紀行為。
第4篇 工程部獎罰安全考核管理制度
一、1為使公司所制定的各項安全管理規(guī)定得到完全貫徹執(zhí)行,保障員工的人身安全和設施設備的正常運行,特制定本規(guī)定。
2如果管理處成員沒有嚴格遵守公司制定的各項安全制度和操作規(guī)程,而致使發(fā)生安全事故,則公司追究其管理處負責人的責任,包括追究經(jīng)濟和行政責任。)
3無條件接受公司安全部門的各種例行安全核查, 如發(fā)現(xiàn)違規(guī)事件或安全隱患,應根據(jù)安檢人員的意見及時整改, 安檢人員有權(quán)根據(jù)公司的制度,對違規(guī)當事人和其上級主管進行處罰。
4在工作中,嚴格遵守公司各項安全管理制度,執(zhí)行各項安全操作規(guī)程。如有人員違反安全管理制度和安全操作規(guī)程,發(fā)生安全事故,則由其所在管理處承擔全部經(jīng)濟責任;公司根據(jù)事故等級追究當事人及管理處主任的責任。
二、經(jīng)濟懲罰規(guī)定:
具體經(jīng)濟懲罰分年終考核和日常檢查中發(fā)現(xiàn)的具體違規(guī)兩種情況,由檢查部門掌握實施。具體規(guī)定為:公司級檢查具體罰到有關(guān)部門主管。
1對不重視安全管理, 不認真貫徹執(zhí)行公司所制定的各項安全管理規(guī)定所規(guī)定的各項安全管理活動,包括安全教育和培訓、安全檢查、隱患整改等無活動記錄資料,公司歷次檢查中反映情況較差的,不管全年出現(xiàn)事故與否,均視為無安全意識或安全意識不強,罰管理處負責人100—200元。
2工作中無安全技術(shù)措施, 不逐級進行安全技術(shù)交底或雖交底但無記錄資料,檢查中發(fā)現(xiàn)一次罰管理處負責人50—1 00元,主管及班長30—50元。2
3在現(xiàn)場不正確佩戴安全防護用品,發(fā)現(xiàn)一人次罰部門負責人30—50元,主管及班長各10—20元,當事人5—10元。/
4現(xiàn)場高空作業(yè)時要掛安全帶,不掛者發(fā)現(xiàn)一人次罰部門負責人30—50元,主管和班長各10—20元,當事人5—10元。
5現(xiàn)場用電要嚴格管理,用電設備要裝設漏電保護器,實行“一機一閘一保護”,從配電盤至用電設備至少采用二級聯(lián)保,動力和照明用電要分設,檢查中發(fā)現(xiàn)有一項不符合規(guī)定的,罰管理處負責人30—50元,主管、班長及現(xiàn)場操作人員各20—30元。
6對新引進工人沒有進行相應級別的安全教育或沒有對工人接規(guī)定進行日常的安全教育和培訓,發(fā)現(xiàn)有一人次罰管理處負責人30—50元,主管及班長各20—30元。
7對特殊工種要經(jīng)過有關(guān)部門培訓持證上崗,發(fā)現(xiàn)有一人未按規(guī)定持證上崗罰管理處負責人30—50元,主管及工作人員各l0—20元。
8有違章指揮或違規(guī)、違章操作的,發(fā)現(xiàn)一次罰管理處負責人30—50元,主管及班長各20—30元,當事人10—20元。,
9對不按規(guī)定開展安全檢查活動,不建立或不完善安全管理臺帳(即安全教育、檢查、例會、事故隱患、整改、事故調(diào)查及處理等記錄資料),每缺少一項罰管理處負責人30—50元,主管20—30元。
10對所填報內(nèi)容存在弄虛作假的,每發(fā)現(xiàn)一次罰管理處負責人30—50元,安全主管20—30元。.
11對事故的處理,要按照規(guī)定進行上報和處理,每發(fā)生一起事故視情節(jié)輕重(即輕傷事故還是重大安全事故),罰管理處負責人200—500元,主管100—300元,現(xiàn)場安全員50—200元,對情節(jié)特別嚴重者除罰款外還要給予一定的行政處分。
12對發(fā)生事故隱瞞不報者,將視情節(jié)從嚴處理o:
13對因不吸取教訓,執(zhí)迷不悟,不采取有效防范措施加強管理,致使同樣事故重復發(fā)生的,將根據(jù)所發(fā)生事故的罰款情況加倍進行處罰。
14對發(fā)生重大傷亡事故的,將根據(jù)責任的大小分別對公司有關(guān)領(lǐng)導和有關(guān)責任人作罰款處理,罰款額為300—800元。
第5篇 工程部 績效考核制度
一個建筑工程公司的工程部或者一個酒店的工程部門,在對于每一個崗位的員工做績效管理時,首先要制度規(guī)范的績效考核制度,以下整理了工程部績效考核制度的范本,可供參考。
工程部績效考核標準細則
工程部門實行積分考核制度,每月每人基本分數(shù)100分,與工資相掛鉤,每違反一項,根據(jù)不同標準給予減分,達到加分標準給予加分獎勵,優(yōu)秀員工每月評選一次,100分以上的員工有權(quán)利參選。實行末位淘汰制,當月積分考核小于70分到人事部報道,連續(xù)2個月積分最低的員工將由人事部處理。
一、本考核標準目的
規(guī)范員工績效考評工作,確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。
二、職責
1、工程部領(lǐng)班負責檢查工程部員工的日檢工作。
2、工程部經(jīng)理負責檢查部門員工和領(lǐng)班的日檢工作。
3、酒店總經(jīng)理負責對工程部經(jīng)理的日檢工作。
三、獎勵標準
150分以上領(lǐng)班候補人員獎勵200元
120分----130分領(lǐng)班候補人員獎勵150元
116分----120分優(yōu)秀員工獎勵100元
110分----115分優(yōu)秀員工獎勵60元
106分----110分優(yōu)秀員工獎勵30元
100分----105分優(yōu)秀員工獎勵20元
95分-----99分及格線發(fā)放全額工資
90分-----94分發(fā)放績效工資總額的95%
85分-----89分發(fā)放績效工資總額的90%
80分-----84分發(fā)放績效工資總額的85%
75分-----79分發(fā)放績效工資總額的80%
70分-----74分發(fā)放績效工資總額的75%
70分以下至人事部報道
四、崗前培訓
標準:扣分標準:此項不合格,不予錄用
1、熟悉員工手冊內(nèi)容。
2、熟悉酒店打卡簽到、考勤及工程部考核、衛(wèi)生、維修等各項管理制度。
3、熟悉酒店電梯乘坐制度和工程部報修、物品領(lǐng)用、衛(wèi)生制度和維修操作流程。
4、熟練掌握酒店所有管道、閥門位置及走向。
5、熟練掌握酒店電路開關(guān)情況。
五、上班前
標準:扣分標準:每違反一次扣1分
1、在部門簽到本上簽字。
2、穿好工作服,佩帶工號牌,工裝必須保證完好、清潔,工作牌必須掛在左口袋位置。
3、員工班前提前5分鐘進入工作崗位。
六、交接班
標準:扣分標準:每違反一次扣1分
1、工具交接:根據(jù)工具明細,認真核對工具數(shù)量,如有不符,及時查對,丟失原價賠償,工具自然磨損需核實后以舊換新。交接完畢后,出現(xiàn)工具損壞或丟失,未在交接班記錄中說明的,由接班人負全部責任。工具核對數(shù)量不正確且未找到責任人的,接班人可拒絕接班。
2、設備交接(鍋爐房、燃氣間、空調(diào)機組、電梯機房、配電柜):交班人交班前需檢查設備運行情況并詳細記錄,保證酒店用水、用氣、用電正常供應。接班人接班時檢查設備運行情況,簽字接班后出現(xiàn)問題的,由接班人負責。
3、電腦機房交接:每班次上班后及時巡視設備運行情況,發(fā)現(xiàn)問題,需及時上報主管領(lǐng)導。
4、工程鑰匙交接:交接班時,交班人與接班人共同檢查鑰匙數(shù)量齊全與否,接班人簽字后出現(xiàn)鑰匙丟失的,直接追究接班人責任。
5、遺留問題交接:每班次交接班,遺留問題未交接清楚的,處理交班人。未交接清楚,接班人簽字的,處理接班人和交班人。
七、值班
標準:扣分標準:每違反一次扣1分
1、每日8:30前配電室抄表并計算用水、用電、用氣量,并與每日晨會匯報數(shù)據(jù)。
2、不定期巡查各樓層,保證酒店公共區(qū)域設施設備的正常運行。
3、公共區(qū)域維修需在第一時間及時處理。
3、規(guī)定的時間內(nèi)配合其他部門控制電梯進行物品運輸。
4、按規(guī)定時間開關(guān)中央空調(diào),特殊情況需提前或延時開關(guān)時間的需經(jīng)部門負責人同意。
5、檢查室外照明情況,嚴格按照規(guī)定時間開關(guān),并根據(jù)季節(jié)變化及時調(diào)整。
6、保證對講機正常通訊。
八、工作用時
標準:扣分標準:每違反一次扣3分
1、規(guī)定報急修必須5分鐘趕到現(xiàn)場處理完成。特殊原因,上報及時部門經(jīng)理。
2、規(guī)定對于小修的問題,必須報修后當日內(nèi)必須完成。
3、規(guī)定對于大修的問題,當日未能完成的,需向部門經(jīng)理匯報具體情況后再下班。
4、對于報修的問題,如無特殊原因,必須完成后當日驗收。有特殊原因的,上報經(jīng)理和領(lǐng)班,待說明情況后再下班。
九、工作效率
標準:扣分標準:每違反一次扣3分
1、不能夠在領(lǐng)導規(guī)定的時間內(nèi)完成維修工作。
2、維修過程中,不認真工作的。
3、維修時故意拖延時間的。
十、工作紀律
標準:扣分標準:每違反一次扣3分
1、嚴格按照維修操作流程工作。
2、在前臺區(qū)域維修應遵守三輕原則,在客人面前要注意禮貌,不大聲喧嘩,每項工作結(jié)束后,都必須做到工作完畢、場地清潔。
3、未經(jīng)工程主管同意不得擅自離崗。(每違反一次,扣5分,給單位造成損失的人事部處理)
4、嚴格遵守各項操作規(guī)程,工作中將安全放在第一位,確保人身安全,違反操作規(guī)程造成設施設備損壞的,視情節(jié)嚴重給予相關(guān)責任人處罰(每違反一次扣5分并處罰金)
5、未嚴格執(zhí)行酒店物品損壞鑒定制度的(每違反一次扣5分,嚴重給酒店造成損失的扣20分,并處罰金)
十一、工作質(zhì)量
標準:扣分標準:每違反一次扣5分
1、維修工作中維修質(zhì)量不合格的。
2、維修完成驗收后同一問題48小時內(nèi)返修的。
3、維修工作中,部門負責人檢查出問題,未及時整改的。
4、維護保養(yǎng)不到位、不徹底的。
10、工作質(zhì)量原因返工浪費酒店原材料和影響客房入住的(每違反一次扣10分,嚴重扣20分,并處罰金)
十二、工作態(tài)度
標準:扣分標準:每違反一次扣3分
1、服從領(lǐng)導工作安排和班次調(diào)整。
2、工作過程中,禮儀禮節(jié)合理規(guī)范。
3、報修簽單后當天無正當原因未安排或未去維修的。
4、工作過程中需協(xié)調(diào)好各部門之間關(guān)系的。
5、計算水、電、氣用量或抄表錯誤的。
6、嚴格規(guī)范填寫維修單,維修完畢,填寫完整后,保留存檔。
7、工作不認真造成酒店經(jīng)濟損失的(每違反一次,一般扣5分,嚴重扣10分,并處罰金)。
8、維修工作中,破壞酒店財產(chǎn)的(每違反一次,一般扣5分,嚴重扣10分,并處罰金)。
十三、禮儀規(guī)范
標準:加分標準:符合條件加1-5分
1、禮貌服務,客人滿意
a注重儀表儀容,禮貌服務,用敬語:你好、謝謝、對不起、打擾了
b對客服務應主動招呼,進客房必須有服務員敲門或開門
c維修時穿工作服,佩帶工號牌,見客人要主動讓路
d客戶滿意率達99%以上
2、協(xié)作精神、溝通與協(xié)調(diào)
a能與任何人合作共事,協(xié)調(diào)能力強。
b團隊精神、互幫互教互學,協(xié)作意識強。
c尊敬領(lǐng)導和同事,團結(jié)互助。
d工作嚴謹、細致、服從分配。
e對臨時任務不推諉。
十四、工作技能
標準:加分標準:符合條件加1-5分
1、工作能力,維修技能
a、工作能力強,一專多能,能任萬能工,熟練維修保養(yǎng)工作
b、分析能力強,迅速找出故障原因,并及時排除,減少酒店損失的。
c、判斷問題慎重、處理問題果斷準確,盡量減少酒店損失的。
d、熟悉自己所管轄的機器設備并延長其壽命
2、業(yè)務知識、專業(yè)水平技工等級
a業(yè)務知識豐富,能勝任所承擔工作。
b能夠指導幫助其他員工提高進步的。
c對所學專業(yè)有理論有實踐
d刻苦學習鉆研技術(shù)積極參加培訓的
e積極開展節(jié)能降耗活動,并取得明顯效果
十五、規(guī)章制度
標準:每違反一次扣5分并處罰金
1、違反酒店吸煙規(guī)定的
2、違反酒店電梯使用規(guī)定的
3、違反酒店考勤制度的
4、違反酒店出入管理制度的
5、非工作需要不得從酒店大堂出入
6、酒店明令禁止的行為及其他違紀行為
7、無故不參加部門晨會和培訓
8、無故不參加酒店組織的各項活動和培訓的。
十六、衛(wèi)生區(qū)域
標準:扣分標準:每違反一次扣3分
1、個人衛(wèi)生責任區(qū)域出現(xiàn)問題的
2、安排打掃衛(wèi)生不徹底的
3、維修工作完成后,現(xiàn)場清理不徹底的
十七、投訴
標準:每違反一次扣5分并處罰金
1、接到部門投訴,經(jīng)核實確屬工程部員工責任的
十八、加分獎勵
標準:最少加1分上不封頂
1、服務熱情,技術(shù)熟練,受到客人或部門領(lǐng)導表揚的
2、對酒店提出建議并被采納的
3、不斷學習,掌握新的技術(shù)或通過國家相應資格認證的
4、對有維修價值的廢舊物品維修后再利用,為酒店節(jié)省資金的
5、及時發(fā)現(xiàn)外來施工偷工減料問題的
6、工作業(yè)績包括設備運行、維修保養(yǎng)、節(jié)能效果
a所管轄設備運行正常,無意外事故
b維修保養(yǎng)及時,客房滿意,無投訴
c節(jié)能效果顯著,控制在12%以內(nèi)
7、工作效率包括維修速度和質(zhì)量
a工作效率高,無拖拉,小修不過夜,急修5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場
b維修速度快,無返工現(xiàn)象,公共區(qū)域無瞎子燈
8、責任感、工作認真、客人反應好
a工作責任感強,差錯率為零,客人滿意
b認真負責,耐心細致,不怕麻煩,主動到報修部門取維修單
c按規(guī)定做好交接班工作
d機房衛(wèi)生清潔無漏洞,每天進行量化考核
e臟活、重活、累活搶在先,工作積極主動
9、思想品德高,遵守規(guī)章制度
a思想進步,進取心強,樹立正氣
b堅持原則,遵守紀律制度,按員工手冊辦理
c作風正派,不計較個人得失
d廉潔風光,不謀私利,不動用酒店任何物品
e準時出勤,著裝達標,儀表整潔,提前5分鐘接班
10、服務態(tài)度好,完成上級工作指令
a有酒店服務意識,一切為客人方便,使客人滿意
b服務態(tài)度熱情周到,維修及時
c接急修電話5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場
d按時按要求完成任務,不拖拉
e不出差錯,出了差錯不推諉
f比上級領(lǐng)導要求完成的更好,維修完要場地清潔
g嚴格執(zhí)行維修操作流程
十九、執(zhí)行與監(jiān)督
標準:
1、考核執(zhí)行人員
2、酒店員工均有監(jiān)督的權(quán)力,對于違反行為一經(jīng)核實根據(jù)標準給于扣分。
3、本考核標準不定期根據(jù)工程部門實際情況作相應修改。
4、本考核辦法報酒店領(lǐng)導批準后實施。
第6篇 工程部績效考核制度
一個建筑工程公司的工程部或者一個酒店的工程部門,在對于每一個崗位的員工做績效管理時,首先要制度規(guī)范的績效考核制度,以下整理了工程部績效考核制度的范本,可供參考。
工程部 績效考核標準細則工程部門實行積分考核制度,每月每人基本分數(shù)100分,與工資相掛鉤,每違反一項,根據(jù)不同標準給予減分,達到加分標準給予加分獎勵,優(yōu)秀員工每月評選一次,100分以上的員工有權(quán)利參選。
實行末位淘汰制,當月積分考核小于70分到人事部報道,連續(xù)2個月積分最低的員工將由人事部處理。
一、本考核標準目的規(guī)范員工績效考評工作,確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。
二、職責
1、工程部領(lǐng)班負責檢查工程部員工的日檢工作。
2、工程部經(jīng)理負責檢查部門員工和領(lǐng)班的日檢工作。
3、酒店總經(jīng)理負責對工程部經(jīng)理的日檢工作。
三、獎勵標準150分以上領(lǐng)班候補人員獎勵200元120分----130分領(lǐng)班候補人員獎勵150元116分----120分優(yōu)秀員工獎勵100元110分----115分優(yōu)秀員工獎勵60元106分----110分優(yōu)秀員工獎勵30元100分----105分優(yōu)秀員工獎勵20元95分-----99分及格線發(fā)放全額工資90分-----94分發(fā)放績效工資總額的95%85分-----89分發(fā)放績效工資總額的90%80分-----84分發(fā)放績效工資總額的85%75分-----79分發(fā)放績效工資總額的80%70分-----74分發(fā)放績效工資總額的75%70分以下至人事部報道
四、崗前培訓標準:扣分標準:此項不合格,不予錄用
1、熟悉員工手冊內(nèi)容。
2、熟悉酒店打卡簽到、考勤及工程部考核、衛(wèi)生、維修等各項管理制度。
3、熟悉酒店電梯乘坐制度和工程部報修、物品領(lǐng)用、衛(wèi)生制度和維修操作流程。
4、熟練掌握酒店所有管道、閥門位置及走向。
5、熟練掌握酒店電路開關(guān)情況。
五、上班前標準:扣分標準:每違反一次扣1分
1、在部門簽到本上簽字。
2、穿好工作服,佩帶工號牌,工裝必須保證完好、清潔,工作牌必須掛在左口袋位置。
3、員工班前提前5分鐘進入工作崗位。
六、交接班標準:扣分標準:每違反一次扣1分
1、工具交接:根據(jù)工具明細,認真核對工具數(shù)量,如有不符,及時查對,丟失原價賠償,工具自然磨損需核實后以舊換新。
交接完畢后,出現(xiàn)工具損壞或丟失,未在交接班記錄中說明的,由接班人負全部責任。
工具核對數(shù)量不正確且未找到責任人的,接班人可拒絕接班。
2、設備交接(鍋爐房、燃氣間、空調(diào)機組、電梯機房、配電柜):交班人交班前需檢查設備運行情況并詳細記錄,保證酒店用水、用氣、用電正常供應。
接班人接班時檢查設備運行情況,簽字接班后出現(xiàn)問題的,由接班人負責。
3、電腦機房交接:每班次上班后及時巡視設備運行情況,發(fā)現(xiàn)問題,需及時上報主管領(lǐng)導。
4、工程鑰匙交接:交接班時,交班人與接班人共同檢查鑰匙數(shù)量齊全與否,接班人簽字后出現(xiàn)鑰匙丟失的,直接追究接班人責任。
5、遺留問題交接:每班次交接班,遺留問題未交接清楚的,處理交班人。
未交接清楚,接班人簽字的,處理接班人和交班人。
七、值班標準:扣分標準:每違反一次扣1分
1、每日8:30前配電室抄表并計算用水、用電、用氣量,并與每日晨會匯報數(shù)據(jù)。
2、不定期巡查各樓層,保證酒店公共區(qū)域設施設備的正常運行。
3、公共區(qū)域維修需在第一時間及時處理。
3、規(guī)定的時間內(nèi)配合其他部門控制電梯進行物品運輸。
4、按規(guī)定時間開關(guān)中央空調(diào),特殊情況需提前或延時開關(guān)時間的需經(jīng)部門負責人同意。
5、檢查室外照明情況,嚴格按照規(guī)定時間開關(guān),并根據(jù)季節(jié)變化及時調(diào)整。
6、保證對講機正常通訊。
八、工作用時標準:扣分標準:每違反一次扣3分
1、規(guī)定報急修必須5分鐘趕到現(xiàn)場處理完成。
特殊原因,上報及時部門經(jīng)理。
2、規(guī)定對于小修的問題,必須報修后當日內(nèi)必須完成。
3、規(guī)定對于大修的問題,當日未能完成的,需向部門經(jīng)理匯報具體情況后再下班。
4、對于報修的問題,如無特殊原因,必須完成后當日驗收。
有特殊原因的,上報經(jīng)理和領(lǐng)班,待說明情況后再下班。
九、工作效率標準:扣分標準:每違反一次扣3分
1、不能夠在領(lǐng)導規(guī)定的時間內(nèi)完成維修工作。
2、維修過程中,不認真工作的。
3、維修時故意拖延時間的。
十、工作紀律標準:扣分標準:每違反一次扣3分
1、嚴格按照維修操作流程工作。
2、在前臺區(qū)域維修應遵守三輕原則,在客人面前要注意禮貌,不大聲喧嘩,每項工作結(jié)束后,都必須做到工作完畢、場地清潔。
3、未經(jīng)工程主管同意不得擅自離崗。
(每違反一次,扣5分,給單位造成損失的人事部處理)
4、嚴格遵守各項操作規(guī)程,工作中將安全放在第一位,確保人身安全,違反操作規(guī)程造成設施設備損壞的,視情節(jié)嚴重給予相關(guān)責任人處罰(每違反一次扣5分并處罰金)
5、未嚴格執(zhí)行酒店物品損壞鑒定制度的(每違反一次扣5分,嚴重給酒店造成損失的扣20分,并處罰金)
十一、工作質(zhì)量標準:扣分標準:每違反一次扣5分
1、維修工作中維修質(zhì)量不合格的。
2、維修完成驗收后同一問題48小時內(nèi)返修的。
3、維修工作中,部門負責人檢查出問題,未及時整改的。
4、維護保養(yǎng)不到位、不徹底的。
10、工作質(zhì)量原因返工浪費酒店原材料和影響客房入住的(每違反一次扣10分,嚴重扣20分,并處罰金)
十二、工作態(tài)度標準:扣分標準:每違反一次扣3分
1、服從領(lǐng)導工作安排和班次調(diào)整。
2、工作過程中,禮儀禮節(jié)合理規(guī)范。
3、報修簽單后當天無正當原因未安排或未去維修的。
4、工作過程中需協(xié)調(diào)好各部門之間關(guān)系的。
5、計算水、電、氣用量或抄表錯誤的。
6、嚴格規(guī)范填寫維修單,維修完畢,填寫完整后,保留存檔。
7、工作不認真造成酒店經(jīng)濟損失的(每違反一次,一般扣5分,嚴重扣10分,并處罰金)。
8、維修工作中,破壞酒店財產(chǎn)的(每違反一次,一般扣5分,嚴重扣10分,并處罰金)。
十三、禮儀規(guī)范標準:加分標準:符合條件加1-5分
1、禮貌服務,客人滿意a注重儀表儀容,禮貌服務,用敬語:你好、謝謝、對不起、打擾了b對客服務應主動招呼,進客房必須有服務員敲門或開門c維修時穿工作服,佩帶工號牌,見客人要主動讓路d客戶滿意率達99%以上2、協(xié)作精神、溝通與協(xié)調(diào)a能與任何人合作共事,協(xié)調(diào)能力強。
b團隊精神、互幫互教互學,協(xié)作意識強。
c尊敬領(lǐng)導和同事,團結(jié)互助。
d工作嚴謹、細致、服從分配。
e對臨時任務不推諉。
十四、工作技能標準:加分標準:符合條件加1-5分
1、工作能力,維修技能a、工作能力強,一專多能,能任萬能工,熟練維修保養(yǎng)工作b、分析能力強,迅速找出故障原因,并及時排除,減少酒店損失的。
c、判斷問題慎重、處理問題果斷準確,盡量減少酒店損失的。
d、熟悉自己所管轄的機器設備并延長其壽命2、業(yè)務知識、專業(yè)水平技工等級a業(yè)務知識豐富,能勝任所承擔工作。
b能夠指導幫助其他員工提高進步的。
c對所學專業(yè)有理論有實踐d刻苦學習鉆研技術(shù)積極參加培訓的e積極開展節(jié)能降耗活動,并取得明顯效果
十五、規(guī)章制度標準:每違反一次扣5分并處罰金
1、違反酒店吸煙規(guī)定的2、違反酒店電梯使用規(guī)定的3、違反酒店考勤制度的
4、違反酒店出入管理制度的
5、非工作需要不得從酒店大堂出入
6、酒店明令禁止的行為及其他違紀行為
7、無故不參加部門晨會和培訓
8、無故不參加酒店組織的各項活動和培訓的。
十六、衛(wèi)生區(qū)域標準:扣分標準:每違反一次扣3分
1、個人衛(wèi)生責任區(qū)域出現(xiàn)問題的2、安排打掃衛(wèi)生不徹底的3、維修工作完成后,現(xiàn)場清理不徹底的
十七、投訴標準:每違反一次扣5分并處罰金
1、接到部門投訴,經(jīng)核實確屬工程部員工責任的
十八、加分獎勵標準:最少加1分上不封頂
1、服務熱情,技術(shù)熟練,受到客人或部門領(lǐng)導表揚的2、對酒店提出建議并被采納的3、不斷學習,掌握新的技術(shù)或通過國家相應資格認證的
4、對有維修價值的廢舊物品維修后再利用,為酒店節(jié)省資金的
5、及時發(fā)現(xiàn)外來施工偷工減料問題的
6、工作業(yè)績包括設備運行、維修保養(yǎng)、節(jié)能效果a所管轄設備運行正常,無意外事故b維修保養(yǎng)及時,客房滿意,無投訴c節(jié)能效果顯著,控制在12%以內(nèi)
7、工作效率包括維修速度和質(zhì)量a工作效率高,無拖拉,小修不過夜,急修5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場b維修速度快,無返工現(xiàn)象,公共區(qū)域無瞎子燈
8、責任感、工作認真、客人反應好a工作責任感強,差錯率為零,客人滿意b認真負責,耐心細致,不怕麻煩,主動到報修部門取維修單c按規(guī)定做好交接班工作d機房衛(wèi)生清潔無漏洞,每天進行量化考核e臟活、重活、累活搶在先,工作積極主動
9、思想品德高,遵守規(guī)章制度a思想進步,進取心強,樹立正氣b堅持原則,遵守紀律制度,按員工手冊辦理c作風正派,不計較個人得失d廉潔風光,不謀私利,不動用酒店任何物品e準時出勤,著裝達標,儀表整潔,提前5分鐘接班
10、服務態(tài)度好,完成上級工作指令a有酒店服務意識,一切為客人方便,使客人滿意b服務態(tài)度熱情周到,維修及時c接急修電話5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場d按時按要求完成任務,不拖拉e不出差錯,出了差錯不推諉f比上級領(lǐng)導要求完成的更好,維修完要場地清潔g嚴格執(zhí)行維修操作流程
十九、執(zhí)行與監(jiān)督標準:
1、考核執(zhí)行人員2、酒店員工均有監(jiān)督的權(quán)力,對于違反行為一經(jīng)核實根據(jù)標準給于扣分。
3、本考核標準不定期根據(jù)工程部門實際情況作相應修改。
4、本考核辦法報酒店領(lǐng)導批準后實施。
