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有哪些
小區(qū)考核制度是確保社區(qū)管理有效運行的重要機制，它涵蓋了多個方面的評估標準，主要包括：
1. 環(huán)境衛(wèi)生：包括公共區(qū)域的清潔度、綠化維護、垃圾分類執(zhí)行情況等。
2. 安全管理：涉及小區(qū)門禁管理、監(jiān)控設備的運作、消防設施的完好性等。
3. 公共服務：如物業(yè)服務水平、投訴處理效率、社區(qū)活動組織等。
4. 居民滿意度：通過調(diào)查問卷或日常反饋來評估居民對小區(qū)整體管理的滿意程度。
內(nèi)容是什么
這些考核內(nèi)容旨在促進小區(qū)的整體品質(zhì)提升，例如：
- 環(huán)境衛(wèi)生部分，需定期檢查垃圾清理頻率，確保公共綠地無雜物，以創(chuàng)造宜居環(huán)境。 - 安全管理中，應確保門禁系統(tǒng)正常運行，定期進行安全演練，提高應對突發(fā)事件的能力。 - 公共服務層面，物業(yè)需及時響應業(yè)主需求，處理維修問題，同時舉辦各類社區(qū)活動，增進鄰里關系。 - 居民滿意度則反映制度實施的實際效果，需要定期收集和分析居民意見，以便針對性改進。
規(guī)范
在實施小區(qū)考核制度時，必須遵循以下規(guī)范：
1. 制度透明：考核標準和流程應公開，讓所有居民了解并參與其中。
2. 公正公平：考核應公正對待每一個環(huán)節(jié)，避免偏袒或歧視。
3. 定期評估：考核應定期進行，而非一次性，以持續(xù)監(jiān)督改進。
4. 反饋機制：對于考核結(jié)果，應及時向相關責任人反饋，并提出改進建議。
重要性
小區(qū)考核制度的重要性不言而喻，它能：
1. 提升服務質(zhì)量：通過考核，物業(yè)可以明確自身服務短板，提升工作效能。
2. 維護社區(qū)和諧：良好的考核制度有助于解決居民與物業(yè)間的矛盾，增強社區(qū)凝聚力。
3. 保障居民權益：通過居民滿意度的考核，確保居民的合法權益得到尊重和保護。
4. 促進社區(qū)發(fā)展：一個有序、和諧的小區(qū)環(huán)境，將吸引更多人選擇在此居住，推動社區(qū)的長期發(fā)展。
建立并執(zhí)行一套科學的小區(qū)考核制度，對于提升小區(qū)管理質(zhì)量，構(gòu)建和諧社區(qū)具有深遠影響。
小區(qū)考核制度范文
第1篇 小區(qū)物業(yè)員工錄用考核及獎懲淘汰制度
小區(qū)物業(yè)員工錄用考核及獎懲、淘汰制度
(1)確定標準、嚴格招聘
我們公司在多年物業(yè)管理工作的實踐中形成了一套自己的用人標準,比較突出的做法是:重品德修養(yǎng),熱愛物業(yè)管理服務行業(yè),講奉獻、能吃苦;重工作能力,要求員工一專多能;重學歷水平,堅持在高學歷中選擇錄用管理人員。管理隊伍年齡要求因崗位而異,合理優(yōu)化,既穩(wěn)健經(jīng)營,同時又充滿銳氣。
(2)績效報酬、規(guī)范管理
我公司人員的組織靠的是嚴格、可見的企業(yè)規(guī)范,在明確各級人員的崗位職責和權利下,建立一套合理公正的獎勵制度,依據(jù)工作中的表現(xiàn)確立不同的報酬工資福利系統(tǒng),通過規(guī)范化的iso9002:2000質(zhì)量保證體系進行運作。
(3)素質(zhì)評價、績效考核
人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。通過實踐我們總結(jié)出管理人員素質(zhì)評價體系,對員工進行全面客觀的評鑒,各級人員均有詳細的績效考核指標,業(yè)績的好壞、質(zhì)效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過量化在分析圖上反映出來。使考核起到獎勵先進、鞭策后進的良性作用,同時使員工有壓力感、責任感和緊迫感,并實行5%淘汰率。
(4)激勵驅(qū)動,留住人才
實踐證明,企業(yè)想要保持長久的活力,就要有良好的激勵機制和文化機制,鼓勵員工奮發(fā)向上、努力工作;通過企業(yè)文化活動的形式,培養(yǎng)團隊精神,增強團隊意識和群體的凝聚力。
第2篇 某小區(qū)小管家工作考核制度
小區(qū)小管家工作考核制度
一、目的:
為了更好的服務業(yè)主,提高服務質(zhì)量,小管家的自身的素質(zhì),特制定本制度。
二、內(nèi)容:
1、對小管家實行五星級考核管理制度。
2、考核內(nèi)容:服務質(zhì)量、服務態(tài)度、業(yè)主滿意度、員工滿意度。
3、考核辦法:每季度考核一次,薪資隨著級別的變化而浮動。具體是:一星級管家的薪資為1000元整,二星級管家的薪資為1200元整,三星級管家的薪資為1500元整,四星級管家的薪資為1800元整,五星級管家的薪資為2000元整。每月將考核表張貼共示。
4、考核依據(jù):回訪記錄表、業(yè)主投訴記錄、小管家的特色服務規(guī)范、小管家的崗位職責、日常的管理規(guī)章的制度。
三、獎罰
1、獎勵:
(1)每季度按考核的內(nèi)容進行考核,并按成績的好壞進行級別劃分,對于級別前進較大的,給予通報嘉獎,并按晉升的級別發(fā)放工資。
(2)季度連續(xù)第一名者,給予通報嘉獎,并給予100元的現(xiàn)金獎勵。
(3)受到業(yè)主的表揚,給予口頭獎勵,并通報全體員工學習,相應的星級提高一級。
(4)模范執(zhí)行服務規(guī)范者,相應的星級提高一級。
(5)對于幫助其他同事進步者,相應的星級提高一級。
2、懲罰:
(1)連續(xù)三個月最后一名者,給予100元以上的罰款,對其進行考察,如果下一個三個月還是連續(xù)三個月最后一名者,公司給予辭退。
(2)服務規(guī)范差,服務意識弱者,相應的級別下降。
(3)受到業(yè)主的投投訴的,相應的星級下降,并做出書面通知,張貼小區(qū)公告,對受到嚴重投訴的,公司給予辭退。
(4)嚴重失職者,公司給予辭退,給公司或業(yè)主造成損失的由其負責賠償。
(5)不準遵守公司的管理規(guī)章制度者,按照公司的有關規(guī)定進行處罰。
第3篇 物業(yè)小區(qū)保安員考核規(guī)范制度
物業(yè)小區(qū)保安員考核規(guī)范
一、目的與適用范圍
正確評價保安員工作,提高保安員工作積極性。
適用于本公司全體保安員。
二、職責
1、管理處負責本管理處保安、保安隊長的考核。
2、保安大隊負責對保安隊整體水平的檢評、監(jiān)督。
三、工作程序
1、考核細則
(1)、著裝
整齊統(tǒng)一、領帶打正、帽子和工作證戴正、不挽袖、不卷褲腿、風紀嚴明,不穿涼鞋或拖鞋。
(2)、禮儀
主動與住戶問好,遇領導及外來參觀訪問人員應起立、敬禮問候;
糾正違規(guī)行為時應先敬禮;
交接班時應互相問候并敬禮,按正常交接形式交接班;
工作時間不游玩、嬉戲或取笑服務對象及其他人員;
(3)、崗位執(zhí)行
堅守崗位、不脫崗、不做與工作無關的任何事情,認真做好工作記錄,詳細登記工作中發(fā)生的大事;
樂于助人;
主動幫助用戶拿取重物,為服務對象排憂解難,認真指引問路人,認真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。
(4)、內(nèi)務衛(wèi)生
床上用品保持平整干凈,床上不得堆放雜物,被子疊放整齊。地面清潔干凈、墻體干凈無低級庸俗張貼畫;
房內(nèi)風扇、風口、插座、燈管(罩)表面無污漬、灰塵。
2、評分考核辦法
(1)、每旬隊長按《保安工作旬檢表》項目,逐一對本隊保安員進行考核,考核共分4項:前四項每項a為25分、b為22分、c為19分、d為16分、e為13分總分為100分。91-100分為a、81-89分為b、71-80分為c、61-70分為d、60分以下為e。
(2)、每月底保安大隊對保安員旬檢等級形成的月度等級進行檢評,并實施相應的考評記錄。
四、文件和記錄
1、保安員(周)軍休考核評分表
2、保安工作旬檢表
3、保安工作日檢表
編制審核
批準生效日期
第4篇 物業(yè)小區(qū)保安員考核規(guī)范制度怎么寫
物業(yè)小區(qū)保安員考核規(guī)范
一、目的與適用范圍正確評價保安員工作,提高保安員工作積極性。
適用于本公司全體保安員。
二、職責
1、管理處負責本管理處保安、保安隊長的考核。
2、保安大隊負責對保安隊整體水平的檢評、監(jiān)督。
三、工作程序
1、考核細則
(1)、著裝整齊統(tǒng)
一、領帶打正、帽子和工作證戴正、不挽袖、不卷褲腿、風紀嚴明,不穿涼鞋或拖鞋。
(2)、禮儀主動與住戶問好,遇領導及外來參觀訪問人員應起立、敬禮問候;
糾正違規(guī)行為時應先敬禮;
交接班時應互相問候并敬禮,按正常交接形式交接班;
工作時間不游玩、嬉戲或取笑服務對象及其他人員;
(3)、崗位執(zhí)行堅守崗位、不脫崗、不做與工作無關的任何事情,認真做好工作記錄,詳細登記工作中發(fā)生的大事;
樂于助人;
主動幫助用戶拿取重物,為服務對象排憂解難,認真指引問路人,認真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。
(4)、內(nèi)務衛(wèi)生床上用品保持平整干凈,床上不得堆放雜物,被子疊放整齊。
地面清潔干凈、墻體干凈無低級庸俗張貼畫;
房內(nèi)風扇、風口、插座、燈管(罩)表面無污漬、灰塵。
2、評分考核辦法
(1)、每旬隊長按《保安工作旬檢表》項目,逐一對本隊保安員進行考核,考核共分4項:前四項每項a為25分、b為22分、c為19分、d為16分、e為13分總分為100分。
91-100分為a、81-89分為b、71-80分為c、61-70分為d、60分以下為e。
(2)、每月底保安大隊對保安員旬檢等級形成的月度等級進行檢評,并實施相應的考評記錄。
四、文件和記錄
1、保安員(周)軍休考核評分表2、保安工作旬檢表3、保安工作日檢表編制審核批準生效日
第5篇 某小區(qū)物業(yè)管理人員考核制度范例
小區(qū)物業(yè)管理人員考核制度范例
1、管理人員考核是以任職資格和崗位責任為依據(jù)
綜合運用評議、詢問、測試、調(diào)查等手段,對特定對象履行職位的能力進行結(jié)論性評價的過程。為合理利用人力資源,充分發(fā)揮人員潛能,切實搞好人才培訓提供依據(jù)。
2、考核工作要堅持三公、三嚴、四結(jié)合、四掛鉤:
1)三公為公平,即考核標準公平合理,人人都能平等競爭;公開,即考核實行公開監(jiān)督,人人掌握考核辦法;公正,即考核做到公正客觀,考核結(jié)果必須準確。
2)三嚴為嚴格考核標準,即考核要素的標準必須具體、明確、客觀;嚴明考核辦法,即考核規(guī)程和方法要科學、嚴謹、可行;嚴肅考核態(tài)度,即考核者和考核對象對待考核的態(tài)度均應當端正、認真、負責。
3)四結(jié)合為組織考核與自我考核相結(jié)合,全面考核與單項考核相結(jié)合,常規(guī)考核與特別考核相結(jié)合,定性考核與定量考核相結(jié)合。
4)四掛鉤為考核結(jié)果與職務升降掛鉤,與收入多寡掛鉤,與榮譽得失掛鉤,與工作去留掛鉤。
3、全面考核要考核員工德、能、勤、績四個方面
德主要考核思想覺悟和道德品質(zhì);能主要考核學識水平和實操能力;勤主要考核工作態(tài)度和出勤情況;績主要考核勞動效率和工作業(yè)績。在進行具體的考核工作時,根據(jù)考核目的和崗位特點,再將考核項目加以調(diào)整,考核條目加以細化。
4、經(jīng)常進行的員工考核工作主要有轉(zhuǎn)正考核、續(xù)約考核、培訓考核,專業(yè)考核,日?？己?、年度考等。
5、各類考核的結(jié)果均要形成文字材料,考核材料要力求具體詳細,避免過于抽象空洞。除個別情況外,一般考核均可以使用《員工考評表》,先過進行要素遞減評分,再采用寫實紀實手法,運用數(shù)據(jù),事實列出評分理由和做出綜合評語。
6、一般情況下,員工考核都要讓被考核者對照考核標準先進行自我考核,以促使其自省、自悟、自勵。組織考核的結(jié)果,一般也要與本人見面,以激發(fā)其成就感和進取心。
7、所有各類員工考核材料,都應當及時轉(zhuǎn)交公司人事部,并由人事部負責存入本人檔案。
