有哪些
企業(yè)銷售制度是公司運(yùn)營的核心組成部分，它涵蓋了銷售目標(biāo)設(shè)定、銷售流程管理、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多個(gè)方面。主要包括以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
1. 銷售目標(biāo)設(shè)定：明確年度、季度和月度的銷售額目標(biāo)，以及新客戶獲取和老客戶保留的目標(biāo)。
2. 銷售流程規(guī)范：從客戶接觸、需求分析、產(chǎn)品演示到合同簽訂和售后服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)有明確的操作指南。
3. 員工績效考核：通過量化的指標(biāo)，如銷售額、客戶滿意度等，評估銷售人員的工作表現(xiàn)。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行銷售技巧培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力。
5. 激勵(lì)機(jī)制：設(shè)置合理的傭金制度和獎(jiǎng)勵(lì)政策，激發(fā)銷售團(tuán)隊(duì)的積極性。
內(nèi)容是什么
企業(yè)銷售制度的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)詳細(xì)而具體，確保每個(gè)銷售人員都清楚自己的職責(zé)和期望。例如，銷售目標(biāo)應(yīng)具有挑戰(zhàn)性但又可實(shí)現(xiàn)；銷售流程應(yīng)注重客戶體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)溝通和解決問題的能力；績效考核應(yīng)公平公正，既關(guān)注結(jié)果也重視過程；培訓(xùn)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，涵蓋市場變化和產(chǎn)品知識更新；激勵(lì)機(jī)制則需靈活多樣，既要滿足個(gè)人需求，也要促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。
規(guī)范
制定銷售制度時(shí)，需要遵循以下規(guī)范：
1. 法規(guī)遵從：確保所有的銷售行為符合國家和地方的法律法規(guī)。
2. 公司戰(zhàn)略一致：銷售目標(biāo)和策略應(yīng)與公司的整體戰(zhàn)略相吻合。
3. 可執(zhí)行性：制度應(yīng)簡單明了，易于理解和執(zhí)行，避免過于復(fù)雜導(dǎo)致執(zhí)行難度大。
4. 動(dòng)態(tài)調(diào)整：根據(jù)市場反饋和業(yè)務(wù)發(fā)展定期評估并更新制度。
重要性
企業(yè)銷售制度的重要性不容忽視。它能夠：
1. 提升效率：標(biāo)準(zhǔn)化的流程能減少混亂，提高工作效率。
2. 維護(hù)客戶關(guān)系：清晰的銷售策略有助于提供一致的服務(wù)，增強(qiáng)客戶滿意度。
3. 保持競爭力：通過有效的激勵(lì)機(jī)制，保持銷售團(tuán)隊(duì)的活力，應(yīng)對市場挑戰(zhàn)。
4. 保障合規(guī)：防止不合規(guī)銷售行為，降低法律風(fēng)險(xiǎn)。
5. 促進(jìn)成長：通過持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展，提升銷售團(tuán)隊(duì)的整體能力，推動(dòng)企業(yè)的長期發(fā)展。
企業(yè)銷售制度是銷售成功的關(guān)鍵，它不僅指導(dǎo)銷售人員的行為，也塑造了公司的銷售文化和市場形象。因此，建立和完善這一制度是每個(gè)企業(yè)管理者的首要任務(wù)。
企業(yè)銷售制度范文
第1篇 地產(chǎn)企業(yè)銷售處會(huì)議制度
地產(chǎn)集團(tuán)銷售處會(huì)議制度
一、周例會(huì)
1、時(shí)間:每周一上午8:00
2、會(huì)議職能:
a、總結(jié)上周銷售部工作情況。
b、本周工作注意事項(xiàng)。
c、強(qiáng)調(diào)有關(guān)注意事項(xiàng)。
d、傳達(dá)公司會(huì)議精神。
二、早會(huì)
1、時(shí)間:周一至周五早8:00至8:10
2、會(huì)議職能:
a、安排值臺,組織衛(wèi)生保潔
b、電話接聽
c、業(yè)務(wù)人員赴約接待客戶情況
d、主管安排當(dāng)日工作及傳達(dá)公司精神、指示、通知。
e、業(yè)務(wù)對練,優(yōu)秀業(yè)務(wù)員傳授銷售技巧與經(jīng)驗(yàn),新業(yè)務(wù)員認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能。
1、每日例行事務(wù)及時(shí)間安排:
2、早會(huì):8:00-8:10
3、早衛(wèi)生:8:10-8:20
4、下午保潔:14:30-14:40
5、晚衛(wèi)生:18:00-18:10
6、業(yè)務(wù)對練為:每周一9:00-9:30
三、會(huì)議紀(jì)律
1、售樓處所有成員無請假,休假者,一律不得無故不參加會(huì)議,違者以曠工論處。
2、周一例會(huì)由銷售部總經(jīng)理主持,早會(huì)由當(dāng)日值臺人員主持。
3、無特殊原因,中途不得私自退場或做其他與早會(huì)無關(guān)的事。
第2篇 企業(yè)銷售合同管理制度
第1章 總則
第1條 為明確銷售合同的審批權(quán)限，規(guī)范銷售合同的管理，規(guī)避合同協(xié)議風(fēng)險(xiǎn)，特制定本制度。
第2條 本制度根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況制定，適用于企業(yè)各銷售部、業(yè)務(wù)部門、各子公司及分支機(jī)構(gòu)的銷售合同審批及訂立行為。
第2章 銷售格式合同編制與審批
第3條 企業(yè)銷售合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款，由企業(yè)銷售部經(jīng)理會(huì)同法律顧問共同擬定。
第4條 企業(yè)銷售格式合同應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。
1.供需雙方全稱、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。
2.產(chǎn)品名稱、單價(jià)、數(shù)量和金額。
3.運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗(yàn)收方法應(yīng)具體、明確。
4.付款方式及付款期限。
5.免除責(zé)任及限制責(zé)任條款
6.違約責(zé)任及賠償條款。
7.具體談判業(yè)務(wù)時(shí)的可選擇條款。
8.合同雙方蓋章生效等。
第5條 企業(yè)銷售格式合同須經(jīng)企業(yè)管理高層審核批準(zhǔn)后統(tǒng)一印制。
第6條 銷售業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行銷售談判時(shí)，根據(jù)實(shí)際需要可對格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改，但應(yīng)報(bào)銷售部經(jīng)理審批。
第3章 銷售合同審批、變更與解除
第7條 銷售業(yè)務(wù)員應(yīng)在權(quán)限范圍內(nèi)與客戶訂立銷售合同，超出權(quán)限范圍的，應(yīng)報(bào)銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)、總裁等具有審批權(quán)限的責(zé)任人簽字后，方可與客戶訂立銷售合同。
第8條 銷售合同訂立后，由銷售部將合同正本交檔案室存檔，副本送交財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門。
第9條 合同履行過程中，因缺貨或客戶的特殊要求等，銷售部或客戶提出變更合同申請，由雙方共同協(xié)商變更，重大合同款項(xiàng)應(yīng)經(jīng)總裁審核后方可變更。
第10條 根據(jù)合同規(guī)定的解除條件、產(chǎn)品銷售的實(shí)際和客戶的要求，銷售部與客戶協(xié)商解除合同。
第11條 變更、解除合同的手續(xù)，應(yīng)按訂立合同時(shí)規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行，在達(dá)成變更、解除協(xié)議后，須報(bào)公證機(jī)關(guān)重新公證。
第12條 銷售合同的變更、解除一律采用書面形式(包括當(dāng)事人雙方的信件、函電、電傳等)，口頭形式一律無效。
第13條 企業(yè)法律顧問負(fù)責(zé)指導(dǎo)銷售部辦理因合同變更和解除而涉及的違約賠償事宜。
第4章 銷售合同的管理
第14條 空白合同由檔案管理人員保管，并設(shè)置合同文本簽收記錄。
第15條 銷售部業(yè)務(wù)員領(lǐng)用時(shí)需填寫合同編碼并簽名確認(rèn)，簽訂生效的合同原件必須齊備并存檔。
第16條 銷售業(yè)務(wù)員因書寫有誤或其他原因造成合同作廢的，必須保留原件交還合同管理檔案人員。
第17條 合同檔案管理人員負(fù)責(zé)保管合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協(xié)議等。
第18條 銷售合同按年、按區(qū)域裝訂成冊，保存××年以作備查。
第19條 銷售合同保存××年以上的，合同檔案管理人員應(yīng)將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報(bào)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后作銷毀處理。
第5章 附則
第20條 本制度由銷售部負(fù)責(zé)制定、解釋及修改。
第21條 本制度自頒布之日起生效。
第3篇 集團(tuán)企業(yè)銷售成本管理制度
某集團(tuán)銷售成本管理制度
一、銷售成本管理原則與規(guī)定。
(一)原則:銷售成本計(jì)算與結(jié)轉(zhuǎn)必須遵循原則。
1、真實(shí)性:銷售成本計(jì)算與結(jié)轉(zhuǎn)必須堅(jiān)持真實(shí)性原則。
2、對應(yīng)性:銷售成本與銷售內(nèi)容要保持對應(yīng)。
3、一致性:銷售成本計(jì)算、結(jié)轉(zhuǎn)方法要保持一致。
(二)規(guī)定:各經(jīng)營核算公司在銷售成本計(jì)算時(shí)要認(rèn)真檢查成本單價(jià)計(jì)算正確性,在此基礎(chǔ)正確計(jì)算銷售成本,任何公司、部門和個(gè)人均不得人為調(diào)節(jié)成本。對除技術(shù)性差錯(cuò)以外成本調(diào)整必須附有說明或調(diào)賬依據(jù),對無依據(jù)或雖有依據(jù)但理由不充分調(diào)整成本現(xiàn)象將予責(zé)任人限期改正、通報(bào)批評直至經(jīng)濟(jì)處罰處理。
二、銷售成本結(jié)轉(zhuǎn)方法。
(一)銷售成本單價(jià)確定方法。
1、月末移動(dòng)加權(quán)平均法:
適用于有正常商品編號商品銷售成本單價(jià)確定。一般每月末計(jì)算一次,成本核算人員應(yīng)對計(jì)算完單價(jià)進(jìn)行認(rèn)真檢查,保證單價(jià)正確無誤。
2、個(gè)別認(rèn)定法:適用于外購商品單價(jià)確定。
3、估價(jià)法:適用于已銷未入庫商品銷售成本價(jià)確定。對因特殊原因形成已銷未入庫商品月末要估價(jià),以估價(jià)計(jì)算結(jié)轉(zhuǎn)銷售成本,估價(jià)由業(yè)務(wù)員提供,財(cái)務(wù)成本核算員進(jìn)行操作。
(二)銷售成本結(jié)轉(zhuǎn)方法。
1、實(shí)行電算化公司月末按菜單操作由機(jī)器自動(dòng)計(jì)算結(jié)轉(zhuǎn),實(shí)行手工記賬單位可分批計(jì)算結(jié)轉(zhuǎn)。
2、對于總部返還價(jià)格保護(hù)等配件成本要堅(jiān)持配比原則,既可按當(dāng)期實(shí)際發(fā)生額沖減當(dāng)期成本,也可按當(dāng)期存銷比例分?jǐn)偭腥氤杀?但一個(gè)財(cái)政年度內(nèi)結(jié)轉(zhuǎn)方法要一致,存貨中相應(yīng)編號月末結(jié)存價(jià)值不得大于零。
第4篇 地產(chǎn)企業(yè)銷售處電話管理制度
地產(chǎn)集團(tuán)銷售處電話管理制度
1、熱線電話為_______由當(dāng)日值臺人員接聽,并認(rèn)真做好客戶來電內(nèi)容登記工作,禁止任何人占用熱線電話談私事。來電超過三聲無人接聽,罰值臺人員五元。
2、工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人電話,接聽私人電話不超過5分鐘,違者罰款5元。
3、客戶回訪電話為____,有長途電話客戶要回訪時(shí)需要在分管處登記方可打,專用電話為___,傳真電話為4728002(傳真資料必須由總經(jīng)理認(rèn)可)。
4、市話卡充值由前臺主管負(fù)責(zé),每月限定1日充值,具體標(biāo)準(zhǔn)為:
銷售人員80元/月,銷售主管100元/月,總經(jīng)理150元/月,銷售文書50元/月,所輸金額未到輸卡日期用完,不予充值,如再需要打電話由本人自費(fèi),公司不予承擔(dān)。
第5篇 地產(chǎn)企業(yè)銷售處薪資制度
地產(chǎn)集團(tuán)銷售處薪資制度
銷售處業(yè)績歸屬
一、銷售代表自己接待客戶(來訪來電)進(jìn)行業(yè)務(wù)跟蹤直至簽定合同回款后,業(yè)績歸自己。只接過來電或來訪,一星期之內(nèi)并未跟蹤或直接促成此業(yè)務(wù)的,若客戶以后另找至公司他人或其他銷售代表完成此業(yè)務(wù)的,該業(yè)績歸后者所有,與前者無關(guān)。
二、對自己接待的客戶:
1、如因價(jià)格或其他原因未能直接促成的,或者由于業(yè)務(wù)水平有限不
能獨(dú)立完成此項(xiàng)業(yè)務(wù),而延伸至銷售經(jīng)理處協(xié)助完成并回款后,業(yè)績歸銷售代表和銷售經(jīng)理兩人所有,業(yè)績各占一半。
2、銷售代表未能獨(dú)立完成,客戶通過關(guān)系找到公司領(lǐng)導(dǎo),分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理協(xié)助完成業(yè)務(wù),業(yè)績提成按售房額的50%提取傭金。
三、銷售部經(jīng)理層在銷售部內(nèi)不得接待來訪客戶。如來訪客戶數(shù)量
超過銷售代表數(shù)量時(shí),經(jīng)理層可接待客戶完成此項(xiàng)業(yè)務(wù),此業(yè)績歸經(jīng)理層,另經(jīng)理層用工作之余地或社會(huì)關(guān)系完成的銷售額歸經(jīng)理層本人所有。
四、其他情形:
1、公司其他員工和社會(huì)人員提供的業(yè)務(wù)由銷售代表接待的,簽定合
同回款后,銷售代表按銷售額的80%發(fā)放銷售獎(jiǎng)金。
2、由公司指定銷售部完成的指定業(yè)務(wù),計(jì)入總業(yè)績不計(jì)個(gè)人業(yè)績。
3、材料、設(shè)備、工程置換房屋的銷售工作由銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)完成,
業(yè)績歸銷售部總業(yè)績,不計(jì)入經(jīng)理個(gè)人業(yè)績。
銷售處工資制度
一、銷售前臺:
1、銷售代表:月薪由保底工資、銷售提成、銷售折扣獎(jiǎng)三部分組成。2、前臺主管:月薪由保底工資、銷售提成、銷售折扣獎(jiǎng)、小組任務(wù)
獎(jiǎng)四部分組成。在一年之內(nèi)銷售額達(dá)到1000萬元,有資格竟聘主管,銷售額達(dá)1500萬元,可晉升為初級,銷售額達(dá)2000萬元,可晉升為中級月薪1100元;如銷售額達(dá)到2500萬元可晉升為高級,月薪為1200元。前臺主管如連續(xù)六個(gè)月未完成每月銷售額,撤銷主管職務(wù),另行評選主管。
3、銷售代表試用期為1-3個(gè)月。
試用期月薪為600元。主要學(xué)習(xí)樓盤概況和房地產(chǎn)專業(yè)知識,試用
期間不允許接待客戶。期滿后經(jīng)公司考核通過,正式錄用后方可接待客戶。
轉(zhuǎn)正后月薪初級800元,如連續(xù)三個(gè)月無銷售業(yè)績,公司予以辭退或由人事部另行安排。在一年之內(nèi)銷售額達(dá)到600萬元,可晉升為中級月薪900元;如銷售額達(dá)到1000萬元可晉升為高級,月薪為1000元。
月薪計(jì)算表
職務(wù) 底薪 各樓盤銷售提成銷售折扣獎(jiǎng)年任務(wù)獎(jiǎng)
前臺主管1000元(初級)商務(wù)中心s×1.5‰
zz中心s×2‰銷售代表的最低折扣權(quán)限與實(shí)際成交額之差的2%1%
1100元(中級)
1200元(高級)
銷售代表800元(初級)
900元(中級)
1000元(高級)
備注:前臺主管月薪:底薪+提成+折扣獎(jiǎng)+年終任務(wù)獎(jiǎng)
銷售代表月薪:底薪+提成+折扣獎(jiǎng)
銷售提成
zz國際商務(wù)中心:銷售額的1.5‰,全額回款的次月發(fā)放工資時(shí)一并發(fā)放,中途任何人不能提成。
1、按合同約定期限回款:按1.5‰提成;
2、按合同約定期限,逾期在15個(gè)工作日回款的按1.4‰提成。
3、按合同約定期限,逾期在30個(gè)工作日內(nèi)回款的按1.3‰提成.
4、按合同約定期限,逾期在60個(gè)工作日內(nèi)回款的按1.2‰提成。
5、按合同約定期限,超過60個(gè)工作日回款的不享受提成。
如客戶有特殊情形,無法按期付款的,銷售代表可要求客戶提供書面證明(需要客戶簽字蓋章),并提報(bào)銷售部經(jīng)理。經(jīng)公司認(rèn)可后,銷售代表可按銷售回款額的享受1.5‰提成。
zz中心:銷售額的2‰,全額回款的次月發(fā)放工資時(shí)一并發(fā)放,中途任何人不能提成。
1、合同約定期限回款:按2‰提成;
2、按合同約定期限,逾期在15個(gè)工作日回款的按1.9‰提成。
3、按合同約定期限,逾期在30個(gè)工作日內(nèi)回款的按1.8‰提成.
4、按合同約定期限,逾期在60個(gè)工作日內(nèi)回款的按1.7‰提成。
5、按合同約定期限,超過60個(gè)工作日回款的不享受提成。
如客戶有特殊情形,無法按期付款的,銷售代表可要求客戶提供書面證明(需要客戶簽字蓋章),并提報(bào)銷售部經(jīng)理。經(jīng)公司認(rèn)可后,銷售代表可按銷售回款額的2‰提成。
二、銷售后勤:
職 務(wù)底 薪銷售提成
后勤主管1000元按揭回款額×1.2‰0
后勤人員600元按揭回款額×1‰0
備注:后勤人員月薪:底薪+按揭回款額×1‰
1、后勤小組人員在被公司正式聘用后,按相應(yīng)崗位享受銷售獎(jiǎng)金。
2、后勤小組的銷售提成(只提按揭部分),特殊情況由銷售總經(jīng)理根據(jù)情況報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行,按揭手續(xù)完善后,在回款的次月發(fā)放工資時(shí)給予發(fā)放。
三、銷售總經(jīng)理:
銷售總經(jīng)理負(fù)責(zé)金港國際商務(wù)中心和財(cái)智中心項(xiàng)目銷售。年任務(wù)為2億,按年度銷售額的5‰0享受銷售獎(jiǎng)金,總經(jīng)理發(fā)放銷售獎(jiǎng)金日期以公司正式任命時(shí)間為準(zhǔn),中途休息或離崗不享受年終銷售獎(jiǎng)金,次年銷售任務(wù)以集團(tuán)公司年底規(guī)定的年度銷售任務(wù)為準(zhǔn)。
總經(jīng)理的銷售獎(jiǎng)金:s(年業(yè)績)×5‰
本方案從20__年_月1日起開始實(shí)施。
第6篇 企業(yè)銷售部門規(guī)章制度
1、對所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷商的經(jīng)營情況、終端用戶情況、競爭對手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌銮闆r等信息,銷售員必須了如指掌2、銷售員不能私自收取經(jīng)銷商貨款,若遇特殊情況必須收取的應(yīng)及時(shí)將該款項(xiàng)匯回公司3、銷售人員在工作推進(jìn)過程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售部經(jīng)理請示
4、銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判,超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷售部經(jīng)理的同意,并由銷售部經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程
5、對于任何客戶提出的特殊費(fèi)用(如市場促銷費(fèi)用、臨時(shí)雇傭人員等費(fèi)用)要求必須在征得銷售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾
6、特殊費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請示后方可執(zhí)行,違反規(guī)定造成損失的,由責(zé)任人賠償損失
7、正式《銷售合同》形成后,若無正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)組織發(fā)貨
8、銷售內(nèi)勤開出的〈銷售出庫單〉內(nèi)容要詳細(xì)、準(zhǔn)確。
因開票內(nèi)容不正確或錯(cuò)誤而造成損失的,由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任
9、銷售內(nèi)勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存,不得遺失。
對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。
與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應(yīng)分類整理保存,銷售員不得私自保管。
10、所有的出庫申請及開票申請銷售內(nèi)勤要及時(shí)存檔11、銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況,及時(shí)處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題,杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生12、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收13、銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對往來賬目,并將結(jié)果報(bào)告銷售部經(jīng)理,并通報(bào)公司財(cái)務(wù)部14、對于不能解決的現(xiàn)場售后服務(wù)問題,銷售員應(yīng)及時(shí)向銷售部經(jīng)理匯報(bào),由銷售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)申請協(xié)調(diào)解決15、銷售內(nèi)勤每月5日前,將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊16、銷售部必須按公司要求及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)以下各種報(bào)表
1)周工作計(jì)劃表 2)月工作計(jì)劃表 3.)銷售情況周統(tǒng)計(jì)表
4)銷售情況月統(tǒng)計(jì)表
5)銷售員工作周統(tǒng)計(jì)表
6)銷售員工作月統(tǒng)計(jì)表
7)市場狀況周統(tǒng)計(jì)表
8)市場狀況月統(tǒng)計(jì)表
9),
第7篇 z企業(yè)銷售部門規(guī)章制度
1、對所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷商的經(jīng)營情況、終端用戶情況、競爭對手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌銮闆r等信息,銷售員必須了如指掌
2、銷售員不能私自收取經(jīng)銷商貨款,若遇特殊情況必須收取的應(yīng)及時(shí)將該款項(xiàng)匯回公司
3、銷售人員在工作推進(jìn)過程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售部經(jīng)理請示
4、銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判,超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷售部經(jīng)理的同意,并由銷售部經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程
5、對于任何客戶提出的特殊費(fèi)用(如市場促銷費(fèi)用、臨時(shí)雇傭人員等費(fèi)用)要求必須在征得銷售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾
6、特殊費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請示后方可執(zhí)行,違反規(guī)定造成損失的,由責(zé)任人賠償損失
7、正式《銷售合同》形成后,若無正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)組織發(fā)貨
8、銷售內(nèi)勤開出的〈銷售出庫單〉內(nèi)容要詳細(xì)、準(zhǔn)確。因開票內(nèi)容不正確或錯(cuò)誤而造成損失的,由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任
9、銷售內(nèi)勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存,不得遺失。對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應(yīng)分類整理保存,銷售員不得私自保管。
10、所有的出庫申請及開票申請銷售內(nèi)勤要及時(shí)存檔
11、銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況,及時(shí)處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題,杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生
12、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收
13、銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對往來賬目,并將結(jié)果報(bào)告銷售部經(jīng)理,并通報(bào)公司財(cái)務(wù)部
14、對于不能解決的現(xiàn)場售后服務(wù)問題,銷售員應(yīng)及時(shí)向銷售部經(jīng)理匯報(bào),由銷售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)申請協(xié)調(diào)解決
15、銷售內(nèi)勤每月5日前,將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊
16、銷售部必須按公司要求及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)以下各種報(bào)表
1)周工作計(jì)劃表
2)月工作計(jì)劃表
3)銷售情況周統(tǒng)計(jì)表
4)銷售情況月統(tǒng)計(jì)表
5)銷售員工作周統(tǒng)計(jì)表
6)銷售員工作月統(tǒng)計(jì)表
7)市場狀況周統(tǒng)計(jì)表
8)市場狀況月統(tǒng)計(jì)表
9)經(jīng)銷商進(jìn)貨情況統(tǒng)計(jì)表
10)區(qū)域銷售情況統(tǒng)計(jì)表
11)每月經(jīng)銷商管理匯總表
12)《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》
17、違反上述規(guī)章制度,視情節(jié)罰款10―100元
第8篇 企業(yè)銷售管理制度
企業(yè)銷售管理制度
第一章 總則
第一條 以質(zhì)量求生存,以品種求發(fā)展,確立“用戶第一”、“質(zhì)量第一”、“信譽(yù)第一”、“服務(wù)第一”,維護(hù)工廠聲譽(yù),重視社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益,生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品投放市場,滿足社會(huì)需要是我廠產(chǎn)品的銷售方針。
第二條 掌握市場信息,開發(fā)新產(chǎn)品,開拓市場,提高產(chǎn)品的市場競爭能力,溝通企業(yè)與社會(huì),企業(yè)與用戶的關(guān)系,提高經(jīng)濟(jì)效益,是我廠產(chǎn)品銷售管理的目標(biāo)。
第二章 市場預(yù)測
第三條 市場預(yù)測是經(jīng)營決策的前提,對同類產(chǎn)品的生命周期狀況和市場覆蓋狀況要作全面的了解分析,并掌握下列各點(diǎn):
1.了解同類產(chǎn)品國內(nèi)外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量,分析飽和程度。技術(shù)
2.了解同行業(yè)各類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有率,分析開發(fā)新產(chǎn)品,開拓市場的新途徑。
3了解用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求,分析提高產(chǎn)品質(zhì)量,增加品種,滿足用戶要求的可行性。
4了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況,分析產(chǎn)品發(fā)展的新動(dòng)向,做到知已知彼,掌握信息,力求企業(yè)發(fā)展,處于領(lǐng)先地位。
第四條 預(yù)測國內(nèi)各地區(qū)及外貿(mào)各占的銷售比率,確定年銷售量的總體計(jì)劃。
第五條 收集國外同行業(yè)同類產(chǎn)品更新及技術(shù)發(fā)展情報(bào),外貿(mào)供求趨勢,國外用戶對產(chǎn)品反映及信賴程度,確定對外市場開拓方針。
第三章 經(jīng)營決策
第六條 根據(jù)工廠中長期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況,通過預(yù)測市場需求情況,進(jìn)行全面綜合分析,由銷售科提出初步的年產(chǎn)品銷售方案,報(bào)請廠部審查決策。
第七條 經(jīng)過廠務(wù)會(huì)議討論,廠長審定,職代會(huì)通過,確定年度經(jīng)營目標(biāo)并作為編制年度生產(chǎn)大綱和工年度方針目標(biāo)的依據(jù)。
第四章 產(chǎn)銷平?及簽訂合同
第八條 銷售科根據(jù)工廠全年生產(chǎn)大綱及近年來國內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情況,平?分配計(jì)劃,對外簽訂產(chǎn)品銷售合同,并根據(jù)市場供求形勢確定“以銷定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷”相合的方針,留有余地,信守合同,維護(hù)合同法規(guī)的嚴(yán)肅性。
第九條 執(zhí)行價(jià)格政策,如需變更定價(jià),報(bào)批手續(xù)由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé),決定浮動(dòng)價(jià)格,經(jīng)經(jīng)營副廠長批準(zhǔn)。
第十條 銷售科根據(jù)年度生產(chǎn)計(jì)劃,銷售合同,編制年度銷售計(jì)劃,根據(jù)市場供求形勢編報(bào)季度和月度銷售計(jì)劃,于月前十天報(bào)計(jì)劃科以便綜合平衡產(chǎn)銷銜接。
第十一條 參加各類訂貨會(huì)議,要本著先國家計(jì)劃,后市場調(diào)節(jié),先主機(jī)配套,后維修用戶,先外貿(mào)后內(nèi)銷,照顧老用戶結(jié)交新用戶,全面布點(diǎn),擴(kuò)大銷售網(wǎng),開拓新市場的原則,鞏固發(fā)展用戶關(guān)系。
第十二條 建立和逐步完善銷售檔案,管理好用戶合同。
第五章 編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計(jì)劃,組織回籠資金
第十三條 執(zhí)行銷售合同,必須嚴(yán)格按照合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計(jì)劃,做好預(yù)報(bào)鐵路發(fā)運(yùn)計(jì)劃的工作。
第十四條 發(fā)貨應(yīng)掌握先出口后內(nèi)銷,先主機(jī)配套后維修,先遠(yuǎn)后近的原則,處理好主次關(guān)系。
第十五條 產(chǎn)品銷售均由銷售科開具“產(chǎn)品發(fā)貨通知單”、發(fā)票和托收單,由財(cái)務(wù)科收款或向銀行辦理托收手續(xù)。
第十六條 分管成品資金,努力降低產(chǎn)品庫存,由財(cái)務(wù)科編制銷售收入計(jì)劃,綜合產(chǎn)、銷、財(cái)?shù)挠行胶獠⒎e極協(xié)助導(dǎo)務(wù)科及時(shí)回籠資金。
第十七條 確立為用戶服務(wù)的觀念,款到發(fā)貨應(yīng)及時(shí)辦理,用戶函電詢問,三在內(nèi)必答,如質(zhì)量問題需派人處理,五天內(nèi)與有關(guān)部門聯(lián)紗,派人前往。
第六章 建立產(chǎn)品銷售信息反饋制度
第十八條 銷售科每年比喻一 次全面的有用戶訪問,并每年發(fā)函到全國各用戶,征求意見,將收集的意見匯總、整理,向工廠領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映,由有關(guān)部門提出整改措施,并列入全面質(zhì)量管理工作。
第十九條 將用戶對產(chǎn)品質(zhì)量,技術(shù)要求等方面來信登記并及時(shí)反饋有關(guān)部門處理。
第二十條 負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售方面各種數(shù)據(jù)的收集整理,建立用戶檔案,收集同行業(yè)情報(bào),提供銷售方面的分析資料,按上級規(guī)定,及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地上報(bào)銷售報(bào)表。
十、市場調(diào)查及預(yù)測工作管理制度文參考格式
