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有哪些
某酒店的前臺(tái)獎(jiǎng)懲制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 服務(wù)質(zhì)量：對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量和態(tài)度是衡量前臺(tái)員工工作表現(xiàn)的關(guān)鍵。
2. 出勤紀(jì)律：準(zhǔn)時(shí)上下班，無(wú)無(wú)故缺勤或遲到早退現(xiàn)象。
3. 工作效率：處理入住、退房和其他客人需求的速度和準(zhǔn)確性。
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與同事和各部門的配合程度。
5. 業(yè)務(wù)知識(shí)：熟悉酒店產(chǎn)品和服務(wù)，能有效解答客人疑問(wèn)。
內(nèi)容是什么
1. 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制： - 月度優(yōu)秀員工：根據(jù)上述標(biāo)準(zhǔn)評(píng)選，獲得額外獎(jiǎng)金和晉升機(jī)會(huì)。 - 客人好評(píng)：收到客人書面或口頭表?yè)P(yáng)的，將得到表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。 - 提案創(chuàng)新：對(duì)工作流程提出改進(jìn)意見并實(shí)施，提高效率的，給予獎(jiǎng)勵(lì)。
2. 懲罰措施： - 違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：多次接到客人投訴，可能面臨警告、罰款甚至解雇。 - 遲到早退：頻繁遲到或早退，會(huì)受到扣薪處罰。 - 影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作：不配合團(tuán)隊(duì)工作，可能導(dǎo)致崗位調(diào)整或培訓(xùn)。 - 錯(cuò)誤操作：因個(gè)人失誤導(dǎo)致酒店損失，需承擔(dān)部分責(zé)任。
規(guī)范
該制度的執(zhí)行應(yīng)公正公平，確保所有員工在同一標(biāo)準(zhǔn)下接受評(píng)估。獎(jiǎng)懲決定由上級(jí)管理層根據(jù)實(shí)際情況做出，并定期進(jìn)行公開通報(bào)，以增強(qiáng)透明度。員工有權(quán)對(duì)獎(jiǎng)懲決定提出異議，通過(guò)內(nèi)部申訴程序進(jìn)行復(fù)核。
重要性
酒店前臺(tái)是酒店形象的重要窗口，其服務(wù)質(zhì)量直接影響客人的滿意度和酒店的口碑。建立有效的獎(jiǎng)懲制度，能夠激勵(lì)員工提升服務(wù)質(zhì)量，保持良好的職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)也起到警示作用，防止不良行為的發(fā)生。通過(guò)這一制度，酒店可以培養(yǎng)出一支高效、專業(yè)且服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的前臺(tái)團(tuán)隊(duì)，從而提升整體運(yùn)營(yíng)水平，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
某酒店前臺(tái)獎(jiǎng)懲制度范文
第1篇 某酒店前臺(tái)獎(jiǎng)懲制度
為了加強(qiáng)與規(guī)范前廳管理,切實(shí)把前廳服務(wù)提升到一個(gè)新的水平,充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則,制定制度如下::
一、條例部分
懲罰部分:
1、提前十分鐘到崗,要求儀容儀表符合酒店規(guī)定,女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮,每違反一次罰款5元(扣0.1分);
2、不得遲到、早退,每遲到、早退一次(5分鐘之內(nèi))罰款5元(扣0.1分),超過(guò)5分鐘罰款10元;
3、不得無(wú)故空崗、串崗,每違反一次罰款5元(扣0.1分);
4、衛(wèi)生工作必須一班一清,主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時(shí)再檢查一次,如檢查兩次均不合格,當(dāng)班人員每人罰款5元(扣0.1分);
5、不準(zhǔn)帶情緒上班,班中不準(zhǔn)無(wú)精打采,要為客人提供微笑服務(wù)。不可在休息室內(nèi)吃東西、看報(bào)紙,每違反一次罰款5元(扣0.1分);
6、嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接班,如由于交接班不清楚,導(dǎo)致客人不滿的對(duì)當(dāng)班人罰款5元(扣0.1分),如出現(xiàn)客人重大投訴,當(dāng)事人罰款50元(取消參加“服務(wù)之星”評(píng)先資格)。
7、不得私自調(diào)班,如果確有需要必須事前申請(qǐng),每人每月調(diào)班不得超過(guò)三次,如果私自調(diào)換班,對(duì)雙方當(dāng)事人每人罰款5元(扣0.1分);
8、前臺(tái)工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù),熟悉協(xié)議價(jià)格及掛帳單位有效簽單人,每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單,罰款10元(扣0.2分)。
9、接營(yíng)銷辦的會(huì)議通知單時(shí),要做到準(zhǔn)確無(wú)誤,如因個(gè)人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂 ,每違反一次罰款20元(扣0.5分)。
10、做好住客房及各相關(guān)辦公室的電話升降級(jí)工作,如班間連續(xù)兩次為及時(shí)為住客房升級(jí),每違反一次罰款5元(扣0.1分)。
11、商務(wù)中心人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù),杜絕無(wú)關(guān)人員在商務(wù)中心逗留,每違反一次罰款5元(扣0.1分)。
12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報(bào),追查責(zé)任到人,一經(jīng)查實(shí),罰款30元(扣1分)。
13、外管登記單要符合公安局要求,并按規(guī)定由當(dāng)值早班送到公安局外管科,如出現(xiàn)退單或退盤,每違反一次罰款10元(扣0.2分)。
14、嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間完成部門下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),每拖延一天,罰款10元(扣0.2分)。
獎(jiǎng)勵(lì)部分:
1、主動(dòng)為客人服務(wù),得到客人口頭表?yè)P(yáng)者,每次加獎(jiǎng)勵(lì)10元(加0.2分),受到客人書面表?yè)P(yáng)者,每次獎(jiǎng)勵(lì)50元(加2分);
2、如有會(huì)議、團(tuán)隊(duì)或重要接待,加班者,可以用下班次提前下班的方式補(bǔ)償。
3、受到酒店表?yè)P(yáng)者,每次獎(jiǎng)勵(lì)50元(加2分);
二、執(zhí)行方式
1、違反條例時(shí),現(xiàn)金處罰與扣分同時(shí)進(jìn)行,由部門開取罰款單,并請(qǐng)主管與當(dāng)事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認(rèn)。
2、受到表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí),現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)與加分同時(shí)進(jìn)行,由主管與當(dāng)事人在獎(jiǎng)勵(lì)、加分記錄上雙方簽字確認(rèn)。
3、罰金(獎(jiǎng)金)以現(xiàn)金的形式交納。
三、補(bǔ)充內(nèi)容
1、本規(guī)定需不斷的完善,在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪,需大家多提建議。
2、在日常工作中,相互監(jiān)督,不斷的提高服務(wù)水平,把工作提高到一個(gè)新的水平。
3、本規(guī)定是評(píng)先“服務(wù)之星”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)。
第2篇 j酒店前臺(tái)獎(jiǎng)懲規(guī)章制度
為了加強(qiáng)與規(guī)范前廳管理,切實(shí)把前廳服務(wù)提升到一個(gè)新的水平,充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則,制定制度如下::
一、條例部分
酒店前臺(tái)懲罰部分:
1、提前十分鐘到崗,要求儀容儀表符合酒店規(guī)定,女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮,每違反一次罰款5元(扣0.1分);
2、不得遲到、早退,每遲到、早退一次(5分鐘之內(nèi))罰款5元(扣0.1分),超過(guò)5分鐘罰款10元;
3、不得無(wú)故空崗、串崗,每違反一次罰款5元(扣0.1分);
4、衛(wèi)生工作必須一班一清,主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時(shí)再檢查一次,如檢查兩次均不合格,當(dāng)班人員每人罰款5元(扣0.1分);
5、不準(zhǔn)帶情緒上班,班中不準(zhǔn)無(wú)精打采,要為客人提供微笑服務(wù)。不可在休息室內(nèi)吃東西、看報(bào)紙,每違反一次罰款5元(扣0.1分);
6、嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接班,如由于交接班不清楚,導(dǎo)致客人不滿的對(duì)當(dāng)班人罰款5元(扣0.1分),如出現(xiàn)客人重大投訴,當(dāng)事人罰款50元(取消參加“服務(wù)之星”評(píng)先資格)。
7、不得私自調(diào)班,如果確有需要必須事前申請(qǐng),每人每月調(diào)班不得超過(guò)三次,如果私自調(diào)換班,對(duì)雙方當(dāng)事人每人罰款5元(扣0.1分);
8、前臺(tái)工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù),熟悉協(xié)議價(jià)格及掛帳單位有效簽單人,每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單,罰款10元(扣0.2分)。
9、接營(yíng)銷辦的會(huì)議通知單時(shí),要做到準(zhǔn)確無(wú)誤,如因個(gè)人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂 ,每違反一次罰款20元(扣0.5分)。
10、做好住客房及各相關(guān)辦公室的電話升降級(jí)工作,如班間連續(xù)兩次為及時(shí)為住客房升級(jí),每違反一次罰款5元(扣0.1分)。
11、商務(wù)中心人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù),杜絕無(wú)關(guān)人員在商務(wù)中心逗留,每違反一次罰款5元(扣0.1分)。
12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報(bào),追查責(zé)任到人,一經(jīng)查實(shí),罰款30元(扣1分)。
13、外管登記單要符合公安局要求,并按規(guī)定由當(dāng)值早班送到公安局外管科,如出現(xiàn)退單或退盤,每違反一次罰款10元(扣0.2分)。
14、嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間完成部門下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),每拖延一天,罰款10元(扣0.2分)。
酒店前臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)部分:
1、主動(dòng)為客人服務(wù),得到客人口頭表?yè)P(yáng)者,每次加獎(jiǎng)勵(lì)10元(加0.2分),受到客人書面表?yè)P(yáng)者,每次獎(jiǎng)勵(lì)50元(加2分);
2、如有會(huì)議、團(tuán)隊(duì)或重要接待,加班者,可以用下班次提前下班的方式補(bǔ)償。
3、受到酒店表?yè)P(yáng)者,每次獎(jiǎng)勵(lì)50元(加2分);
二、執(zhí)行方式
1、違反條例時(shí),現(xiàn)金處罰與扣分同時(shí)進(jìn)行,由部門開取罰款單,并請(qǐng)主管與當(dāng)事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認(rèn)。
2、受到表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí),現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)與加分同時(shí)進(jìn)行,由主管與當(dāng)事人在獎(jiǎng)勵(lì)、加分記錄上雙方簽字確認(rèn)。
3、罰金(獎(jiǎng)金)以現(xiàn)金的形式交納。
三、補(bǔ)充內(nèi)容
1、本規(guī)定需不斷的完善,在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪,需大家多提建議。
2、在日常工作中,相互監(jiān)督,不斷的提高服務(wù)水平,把工作提高到一個(gè)新的水平。
3、本規(guī)定是評(píng)先“服務(wù)之星”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)。
第3篇 酒店前臺(tái)獎(jiǎng)懲制度
為了加強(qiáng)與規(guī)范前臺(tái)管理,切實(shí)把前臺(tái)服務(wù)提升到一個(gè)新的水平,充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則,制定制度如下:
懲罰制度
口頭警告(罰款20元)
一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)2次上班遲到﹑早退。
儀容儀表未按照酒店和部門規(guī)定。
未經(jīng)批準(zhǔn),不參加部門組織的各種會(huì)議﹑培訓(xùn)等活動(dòng)。
帶情緒上班,班中無(wú)精打采,影響工作和服務(wù)質(zhì)量。
未經(jīng)同意擅自離開工作崗位。
雙方私自調(diào)班。
對(duì)客的工作區(qū)域內(nèi)吃東西、看報(bào)紙。
嚴(yán)重警告(罰款50元)
交接班不清楚,導(dǎo)致客人不滿。
前臺(tái)大銀箱和小銀箱交接不清楚,影響下個(gè)班次工作。(在兩個(gè)班次交接時(shí),雙方交接人必須在場(chǎng),一旦發(fā)現(xiàn)銀箱有問(wèn)題,前一個(gè)班次的交接人必須交待清楚,否則由其本人承擔(dān)所有責(zé)任。)
服務(wù)或工作引起客人投訴,情節(jié)較輕的﹑未造成經(jīng)濟(jì)損失的。
沒按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住和退房手續(xù)。
由于自身原因造成價(jià)格差異,或入錯(cuò),結(jié)錯(cuò)帳(產(chǎn)生的費(fèi)用由其本人承擔(dān))。
擅自離開工作崗位或串崗。
如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報(bào)。
無(wú)故不服從工作安排。
最后警告(罰款100元)
交接班不清楚,導(dǎo)致客人重大投訴。
由于工作過(guò)失,造成酒店和客人財(cái)務(wù)損失(其費(fèi)用由本人承擔(dān))。
未經(jīng)允許私自動(dòng)用前臺(tái)備用金。
故意決絕客人﹑影響酒店聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。
歧視客人或同事。
不服從工作安排,故意消極怠工。
開除 (視情況而定,開除,立即開除)
員工操作不當(dāng)造成dirty room check in或double check in。
非法與客人換取外幣。
個(gè)人或結(jié)伙以任何形式偽造﹑修改記錄或文件欺詐酒店或客人財(cái)產(chǎn)以達(dá)到自己的經(jīng)濟(jì)利益。
曠工三天或以上的。
在酒店內(nèi)毆打他人或互相斗毆,造成惡劣影響的。
對(duì)酒店榮譽(yù),形象造成不良影響。
獎(jiǎng)勵(lì)制度
主動(dòng)為客人服務(wù),受到客人書面表?yè)P(yáng)者。(獎(jiǎng)金50元)
受到酒店高層及酒店集團(tuán)的公開點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。(獎(jiǎng)金50元)
為本部門做出巨大貢獻(xiàn)及突出成就的。(獎(jiǎng)金100元)
月會(huì)中評(píng)選出本部門月度最佳員工和月度最佳進(jìn)步員工獎(jiǎng),以三個(gè)月為單位評(píng)選一次。(獎(jiǎng)金100元)
補(bǔ)充內(nèi)容:psb輸入和裝訂要符合公安局的要求,并依照psb的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行操作
注: 本規(guī)定需不斷的完善,在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪,需大家多提建議。
在日常工作中,相互監(jiān)督,不斷的提高服務(wù)水平,把工作提高到一個(gè)新的水平。
罰款所得款項(xiàng)全部作為前臺(tái)的獎(jiǎng)勵(lì)資金。
