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有哪些
小區(qū)物業(yè)維修人員值班制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 值班安排：明確每天的值班人員，確保24小時(shí)有人負(fù)責(zé)處理維修問題。
2. 應(yīng)急響應(yīng)：設(shè)定緊急情況下的快速反應(yīng)機(jī)制，如突發(fā)事件的報(bào)告流程。
3. 工作職責(zé)：定義維修人員在值班期間的具體工作內(nèi)容和責(zé)任范圍。
4. 工具設(shè)備：規(guī)定值班人員對工具和設(shè)備的使用、保養(yǎng)及報(bào)修程序。
5. 交接班制度：制定詳細(xì)的交接班流程，確保工作連續(xù)性和信息傳遞的準(zhǔn)確性。
6. 記錄與報(bào)告：要求值班人員記錄工作日志，定期向上級匯報(bào)工作情況。
內(nèi)容是什么
1. 值班人員需具備一定的專業(yè)技能，能處理日常設(shè)施設(shè)備的故障問題。
2. 在應(yīng)急響應(yīng)中，維修人員應(yīng)迅速評估情況，必要時(shí)啟動應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)通知相關(guān)人員。
3. 工作職責(zé)包括但不限于設(shè)施檢查、維修作業(yè)、環(huán)境維護(hù)和業(yè)主服務(wù)。
4. 對于工具設(shè)備，要確保其完好，損壞時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)并申請維修或更換。
5. 交接班時(shí)，需詳細(xì)交接待處理事項(xiàng)、設(shè)備狀態(tài)及需要注意的問題，確保無縫對接。
6. 工作記錄不僅用于內(nèi)部管理，也是對外溝通和問題追溯的重要依據(jù)。
規(guī)范
為確保制度執(zhí)行，需進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，提高維修人員的業(yè)務(wù)能力和應(yīng)急處理能力。設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，對值班情況進(jìn)行抽查，確保制度的落地執(zhí)行。對于違反制度的行為，應(yīng)有相應(yīng)的處罰措施，以保證制度的權(quán)威性。
重要性
小區(qū)物業(yè)維修人員值班制度的建立，不僅保障了小區(qū)設(shè)施的正常運(yùn)行，提高了業(yè)主滿意度，也提升了物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量。通過規(guī)范化的值班管理，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，減少因設(shè)備故障帶來的不便，增強(qiáng)小區(qū)的安全感。良好的值班制度也有助于提升維修團(tuán)隊(duì)的工作效率和協(xié)作精神，為構(gòu)建和諧宜居的社區(qū)環(huán)境打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
小區(qū)物業(yè)維修人員值班制度10范文
第1篇 小區(qū)物業(yè)維修人員值班制度10
小區(qū)物業(yè)維修人員值班制度(十)
一、目的
規(guī)范維修值班人員值班程序和要求,確保值班工作正常。
二、適用范圍
適用于__園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責(zé)
1、維修值班人員嚴(yán)格執(zhí)行值班制度。
2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、維修人員實(shí)行24小時(shí)值班制度,早班08:30~16:30,中班16:30~23:30,夜班23:30~08:30。接班人員提前10分鐘到崗。
2、值班人員必須遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,講文明禮貌,舉止端莊和藹。
3、值班人員上班時(shí)必須保持頭腦清醒,不準(zhǔn)飲酒上班、疲勞上班,不準(zhǔn)在值班室會客、閑談、看報(bào)、抽煙及其他與工作無關(guān)的事情。
4、值班人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,嚴(yán)格按《倒閘操作票》(見工作票制度)操作高壓開關(guān)。按《設(shè)備事故應(yīng)急處理辦法和預(yù)案》處理事故。
5、值班人員必須堅(jiān)守工作崗位,按時(shí)上下班,不脫崗、離崗。
6、值班人員服從主管和班長的統(tǒng)一管理和工作調(diào)動。
7、值班人員請假、換班須提前一天申報(bào),由班長負(fù)責(zé)安排人員替崗,不得私自換班、串崗。
8、值班人員必須認(rèn)真填寫值班及運(yùn)行記錄,嚴(yán)格執(zhí)行交接班管理制度。
第2篇 小區(qū)物業(yè)維修人員交接班制度怎么寫
小區(qū)物業(yè)維修人員交接班制度
(七)
一、目的規(guī)范維修值班人員交接班程序和要求,確保值班工作正常。
二、適用范圍適用于園管理處維修值班人員的交接班管理。
三、職責(zé)
1、維修值班人員嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。
2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、接班人員必須提前十分鐘到達(dá)工作崗位,對設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài),控制信號系統(tǒng)是否正常以及工具、器材、配件等進(jìn)行詳細(xì)的檢查。
2、接班人員不得飲酒上班,如有違反,交班人員必須向主管匯報(bào)并另行安排。
3、接班人未按時(shí)到崗時(shí),交班人不得擅離工作崗位,并向主管匯報(bào)。
4、設(shè)備處于故障時(shí),不準(zhǔn)進(jìn)行交班,接班人可協(xié)助處理,待故障處理完畢,再進(jìn)行交接。
5、交接班記錄必須如實(shí)填寫。
6、交接班實(shí)行四交、三不接注:四交:⑴交設(shè)備運(yùn)行情況;
⑵交設(shè)備、工具、器材、備品、配件數(shù)量及完好情況;
⑶交安全措施;
⑷交上級指示及注意事項(xiàng)。
三不接:⑴交班人不在工作崗位不接;
⑵情況不明,記錄不全不接;
⑶清潔衛(wèi)生不搞好不接。
第3篇 小區(qū)物業(yè)維修基金管理使用制度11
小區(qū)物業(yè)維修基金的管理與使用制度(十一)
一、物業(yè)維修基金(以下簡稱維修基金)專項(xiàng)用于房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿的大修、更新、改造的維修保障資金。
二、維修基金歸小區(qū)全體業(yè)主所有,?？顚Ｓ?由小區(qū)物業(yè)管理主管部門設(shè)立專帳管理,閑置時(shí)除可用于購買國庫券或者用于法律、法規(guī)規(guī)定的其他用途外,嚴(yán)禁挪作他用。
三、維修基金自存入維修基金專戶之日起按規(guī)定計(jì)息,利息轉(zhuǎn)作維修基金滾存使用和管理。
四、業(yè)主委員會成立前,需使用維修基金的,由前期物業(yè)管理企業(yè)提出使用計(jì)劃,經(jīng)小區(qū)管理部門審核后使用。
五、業(yè)生委員會成立后,需使用維修基金的,由物業(yè)管理企業(yè)提出年度使用計(jì)劃,經(jīng)業(yè)主委員會同意,報(bào)小區(qū)管理部門核定后使用。
六、使用維修基金應(yīng)先在增值部分中列支,維修基金增值部分可在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)統(tǒng)籌使用。需動用維修基金本金的,應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主代表大會通過,根據(jù)房屋使用年限,按上例劃分使用。
七、維修基金帳戶內(nèi)金額不足時(shí),業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)續(xù)籌。續(xù)籌的維修基金,按業(yè)主所擁有的房屋建筑面積比例分?jǐn)偂?/p>
八、維修基金帳戶實(shí)行統(tǒng)一管理,明細(xì)戶按幢建帳,核算到戶。維修基金的使用帳目,由物業(yè)管理企業(yè)每年一次定期公布,接受全體業(yè)主的監(jiān)督。
九、業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí),維修基金余額隨房屋所有權(quán)同時(shí)過戶。
十、因房屋拆遷或者其他原因造成房屋滅失的,維修基金的余額應(yīng)按業(yè)主繳交的比例退還給業(yè)主。
第4篇 小區(qū)物業(yè)維修人員巡視制度10
小區(qū)物業(yè)維修人員巡視制度(十)
一、目的
規(guī)范維修人員巡查要求
二、范圍
適用于__園管理處維修值班人員的交接班管理。
三、職責(zé)
1、維修人員嚴(yán)格按巡視制度進(jìn)行巡查。
2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工程流程
1、巡視檢查范圍
水泵房、配電房、發(fā)電機(jī)房、空調(diào)機(jī)房、二氟丙烷氣瓶房、電梯及電梯機(jī)房、鍋爐房、空調(diào)新風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)房,各蓄水池、給排水系統(tǒng)及閥門,公共照明和路燈及其它公共設(shè)施設(shè)備等。
2、巡視檢查方法
巡視檢查方法應(yīng)包括看、聽、摸、聞
看:通過看,觀察運(yùn)行的設(shè)備工作是否正常,如放電火花、變色、變形、損壞、滲油、滲水、水電表轉(zhuǎn)動、儀表和信號燈指示等及其他情況。
聽:通過聽,判斷運(yùn)行設(shè)備中是否有故障,有無異常響聲。如火花放電聲、機(jī)械振動聲、電壓過高或電流過大所引起的異常聲音等。
摸:用手觸摸運(yùn)行設(shè)備外部(如電機(jī)外殼),溫升、振動情況是否正常。
聞:通過聞,判別運(yùn)行設(shè)備是否有異味,如焦糊味、塑膠味等。
3、巡視頻次及要求
⑴、根據(jù)小區(qū)的設(shè)備運(yùn)作要求,進(jìn)行巡視,并按規(guī)定時(shí)間填寫運(yùn)行記錄。巡視過程按有關(guān)操作規(guī)程執(zhí)行。
⑵、異常天氣,如暴雨、大風(fēng),增加巡視檢查次數(shù)。
⑶、每班不少于一次檢查電梯運(yùn)行是否平穩(wěn),有無異常。
⑷、認(rèn)真填寫巡視及各類運(yùn)行記錄。
四、巡查人員異常情況的處理
⑴、發(fā)現(xiàn)設(shè)備(設(shè)施)故障或隱患的應(yīng)及時(shí)排除,不能處理的應(yīng)匯報(bào),并做好記錄。
⑵、出現(xiàn)大面積跑水、管道爆破、電線或開關(guān)燒壞應(yīng)及時(shí)關(guān)閉閥門或電源,并匯報(bào)主管。
⑶、如遇火災(zāi)、停電、停水等情況應(yīng)立即按照緊急預(yù)案規(guī)定的處理程序,采取相應(yīng)措施。
第5篇 小區(qū)物業(yè)維修人員值班制度怎么寫
小區(qū)物業(yè)維修人員值班制度
(十)
一、目的規(guī)范維修值班人員值班程序和要求,確保值班工作正常。
二、適用范圍適用于園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責(zé)
1、維修值班人員嚴(yán)格執(zhí)行值班制度。
2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、維修人員實(shí)行24小時(shí)值班制度,早班08:30~16:30,中班16:30~23:30,夜班23:30~08:30。
接班人員提前10分鐘到崗。
2、值班人員必須遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,講文明禮貌,舉止端莊和藹。
3、值班人員上班時(shí)必須保持頭腦清醒,不準(zhǔn)飲酒上班、疲勞上班,不準(zhǔn)在值班室會客、閑談、看報(bào)、抽煙及其他與工作無關(guān)的事情。
4、值班人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,嚴(yán)格按《倒閘操作票》(見工作票制度)操作高壓開關(guān)。
按《設(shè)備事故應(yīng)急處理辦法和預(yù)案》處理事故。
5、值班人員必須堅(jiān)守工作崗位,按時(shí)上下班,不脫崗、離崗。
6、值班人員服從主管和班長的統(tǒng)一管理和工作調(diào)動。
7、值班人員請假、換班須提前一天申報(bào),由班長負(fù)責(zé)安排人員替崗,不得私自換班、串崗。
8、值班人員必須認(rèn)真填寫值班及運(yùn)行記錄,嚴(yán)格執(zhí)行交接班管理制度。
管理站制度
第6篇 小區(qū)物業(yè)維修人員巡視制度怎么寫
小區(qū)物業(yè)維修人員巡視制度
(十)
一、目的規(guī)范維修人員巡查要求
二、范圍適用于園管理處維修值班人員的交接班管理。
三、職責(zé)
1、維修人員嚴(yán)格按巡視制度進(jìn)行巡查。
2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工程流程
1、巡視檢查范圍水泵房、配電房、發(fā)電機(jī)房、空調(diào)機(jī)房、二氟丙烷氣瓶房、電梯及電梯機(jī)房、鍋爐房、空調(diào)新風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)房,各蓄水池、給排水系統(tǒng)及閥門,公共照明和路燈及其它公共設(shè)施設(shè)備等。
2、巡視檢查方法巡視檢查方法應(yīng)包括看、聽、摸、聞看:通過看,觀察運(yùn)行的設(shè)備工作是否正常,如放電火花、變色、變形、損壞、滲油、滲水、水電表轉(zhuǎn)動、儀表和信號燈指示等及其他情況。
聽:通過聽,判斷運(yùn)行設(shè)備中是否有故障,有無異常響聲。
如火花放電聲、機(jī)械振動聲、電壓過高或電流過大所引起的異常聲音等。
摸:用手觸摸運(yùn)行設(shè)備外部(如電機(jī)外殼),溫升、振動情況是否正常。
聞:通過聞,判別運(yùn)行設(shè)備是否有異味,如焦糊味、塑膠味等。
3、巡視頻次及要求⑴、根據(jù)小區(qū)的設(shè)備運(yùn)作要求,進(jìn)行巡視,并按規(guī)定時(shí)間填寫運(yùn)行記錄。
巡視過程按有關(guān)操作規(guī)程執(zhí)行。
⑵、異常天氣,如暴雨、大風(fēng),增加巡視檢查次數(shù)。
⑶、每班不少于一次檢查電梯運(yùn)行是否平穩(wěn),有無異常。
⑷、認(rèn)真填寫巡視及各類運(yùn)行記錄。
四、巡查人員異常情況的處理⑴、發(fā)現(xiàn)設(shè)備(設(shè)施)故障或隱患的應(yīng)及時(shí)排除,不能處理的應(yīng)匯報(bào),并做好記錄。
⑵、出現(xiàn)大面積跑水、管道爆破、電線或開關(guān)燒壞應(yīng)及時(shí) 閥門或電源,并匯報(bào)主管。
⑶、如遇火災(zāi)、停電、停水等情況應(yīng)立即按照緊急預(yù)案規(guī)定的處理程序,采取相應(yīng)措施。
第7篇 小區(qū)物業(yè)維修人員交接班制度7
小區(qū)物業(yè)維修人員交接班制度(七)
一、目的
規(guī)范維修值班人員交接班程序和要求,確保值班工作正常。
二、適用范圍
適用于__園管理處維修值班人員的交接班管理。
三、職責(zé)
1、維修值班人員嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。
2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、接班人員必須提前十分鐘到達(dá)工作崗位,對設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài),控制信號系統(tǒng)是否正常以及工具、器材、配件等進(jìn)行詳細(xì)的檢查。
2、接班人員不得飲酒上班,如有違反,交班人員必須向主管匯報(bào)并另行安排。
3、接班人未按時(shí)到崗時(shí),交班人不得擅離工作崗位,并向主管匯報(bào)。
4、設(shè)備處于故障時(shí),不準(zhǔn)進(jìn)行交班,接班人可協(xié)助處理,待故障處理完畢,再進(jìn)行交接。
5、交接班記錄必須如實(shí)填寫。
6、交接班實(shí)行四交、三不接
注:四交:
⑴交設(shè)備運(yùn)行情況;
⑵交設(shè)備、工具、器材、備品、配件數(shù)量及完好情況;
⑶交安全措施;
⑷交上級指示及注意事項(xiàng)。
三不接:
⑴交班人不在工作崗位不接;
⑵情況不明,記錄不全不接;
⑶清潔衛(wèi)生不搞好不接。
第8篇 zz小區(qū)物業(yè)維修部工作票制度
小區(qū)物業(yè)維修部工作票制度
一、目的
規(guī)范維修人員在電氣設(shè)備上倒閘、工作程序,確保倒閘維修安全。
二、適用范圍
適用于__園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責(zé)
1、配電值班人員嚴(yán)格執(zhí)行工作票制度。
2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、在電氣設(shè)備上工作,應(yīng)填用工作票或按命令執(zhí)行,其方式有下列兩種:填用工作票,口頭或電話命令。
2、填用工作票的工作為:高壓設(shè)備上工作需要全部停電或部分停電者;高壓室內(nèi)的二次接線和照明等回路上的工作,需要將高壓設(shè)備停電或做安全措施者;帶電作業(yè)和在帶電設(shè)備外殼上的工作;控制屏和低壓配電屏、配電箱、電源干線上的工作;二次接線回路上的工作,無需將高壓設(shè)備停電者;轉(zhuǎn)動中的發(fā)電機(jī)上的工作。
3、其他工作用口頭或電話命令?？陬^或電話命令必須清楚正確,值班人員應(yīng)將發(fā)令人、負(fù)責(zé)人及工作任務(wù)詳細(xì)記人操作記錄簿中,并向發(fā)令人復(fù)誦核對一遍。
4、工作票要用鋼筆或圓珠筆填寫一式二份,應(yīng)正確清楚,不得任意涂改,如有錯(cuò)別字、漏字需修改時(shí),應(yīng)字跡清楚。兩份工作票中的一份必須經(jīng)常保存在工作地點(diǎn),由工作負(fù)責(zé)人收執(zhí),另一份由值班員收執(zhí),按值移交。值班員應(yīng)將工作票號碼、工作任務(wù)、許可工作時(shí)間及完工時(shí)間記入操作記錄簿中。
5、一個(gè)工作負(fù)責(zé)人只能發(fā)給一張工作票。工作票所列的工作地點(diǎn),以一個(gè)電氣連接部分為限。開工前工作票內(nèi)的全部完全措施應(yīng)一次做完。
6、事故搶修工作可不用工作票,但應(yīng)記入操作記錄簿內(nèi)。在開始工作前必須做好保證安全的技術(shù)措施并指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù),即:停電,驗(yàn)電,裝設(shè)接地線,懸掛指示牌。
7、工作票的有效時(shí)間,以批準(zhǔn)檢修期為限。
8、需要變更工作班中的成員時(shí),須經(jīng)工作負(fù)責(zé)人同意。
9、工作票簽發(fā)人由工程主管擔(dān)任。工作負(fù)責(zé)人和允許辦理工作票的值班員(工作許可人)由主管或資深技工擔(dān)任。
10、工作票所列人員的安全責(zé)任:
⑴、工作票簽發(fā)人:工作必要性;工作是否安全;工作票上所填的安全措施是否正確完備;所派工作負(fù)責(zé)人和工作班人員是否適當(dāng)和足夠;精神狀態(tài)是否良好。
⑵、工作負(fù)責(zé)人(監(jiān)護(hù)人):正確安全地組織工作;結(jié)合實(shí)際進(jìn)行安全思想教育;督促、監(jiān)護(hù)工作人員遵守本規(guī)程;負(fù)責(zé)檢查工作票所載安全措施是否正確完備;值班員所做的安全措施是否符合現(xiàn)場實(shí)際條件;工作前對工作人員交待安全事項(xiàng)。
⑶、工作許可人:負(fù)責(zé)審查工作票所列安全措施是否完備;是否符合現(xiàn)場條件;負(fù)責(zé)檢查工作現(xiàn)場布置的安全措施是否完善;負(fù)責(zé)檢查停電設(shè)備有無突然來電的危險(xiǎn);對工作票中所列內(nèi)容即使發(fā)生很小疑問;也必須向工作票簽發(fā)人詢問清楚,必要時(shí)應(yīng)要求做詳細(xì)補(bǔ)充。
⑷、工作班成員:認(rèn)真執(zhí)行安全規(guī)程和現(xiàn)場安全措施,互相關(guān)心施工安全,并監(jiān)督安全規(guī)程及措施的實(shí)施。
第9篇 _z小區(qū)物業(yè)工程維修類制度
小區(qū)物業(yè)工程維修類制度
工程維修管理制度
1、工程部門人員按照規(guī)定進(jìn)行例行巡查,在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關(guān)問題,記錄在案,及時(shí)匯報(bào),以便維修。
2、每一維修工程,事先應(yīng)分析原因,區(qū)分責(zé)任,做好解釋工作。
3、每一維修工程,工程部門應(yīng)在區(qū)分責(zé)任之后,及時(shí)制定維修方案,指定專人負(fù)責(zé),并明確修復(fù)時(shí)間,不得無故拖延。
4、工程部門在確定每件維修工作時(shí),應(yīng)填寫物業(yè)維修申報(bào)單,做好維修存檔工作。
5、每逢中大雨以上,工程部門人員應(yīng)及時(shí)檢查排水、排污設(shè)施狀況,以防止意外。
6、每年汛期期間(4-10月),應(yīng)每月安排一次排水、排污設(shè)施例行清理檢查,以防堵塞。
7、住戶的房屋裝修工作,工程部門要做好施工監(jiān)督,嚴(yán)禁違章裝修行為。
8、工程部門應(yīng)在年初做好年度維修預(yù)算、季度維修計(jì)劃及年底維修物業(yè)專題報(bào)告。
上門維修服務(wù)的規(guī)范要求
1、敲門
有門鈴時(shí),輕按門鈴,按鈴時(shí)間不要過長,無人應(yīng)答再次按鈴,按鈴時(shí)間加長。沒有門鈴時(shí),則輕叩門三響,無人應(yīng)答再次叩門,叩門節(jié)奏漸快、力度漸強(qiáng)。若無人應(yīng)答,等候三分鐘,若主人仍未返回,寫留言條塞入用戶門內(nèi)。
2、介紹
主人聞聲開門或在門內(nèi)詢問時(shí),首先自我介紹:對不起,打擾了,我是嘉居物業(yè)有限公司維修人員ⅹⅹⅹ,前來為您服務(wù)。
3、進(jìn)門
如進(jìn)入十分整潔的房間脫鞋換業(yè)為家拖鞋,經(jīng)主人許可,進(jìn)門可不必脫鞋,進(jìn)入室內(nèi)步子要輕,工具袋背在肩上,如拎在手中,則應(yīng)高于地面一定距離,不能在地上拖著工具袋。走到工作地點(diǎn)后,將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置,用于存放工具和需要拆卸的零件,不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。
4、維修
維修工作中手腳要輕,盡可能不發(fā)出噪聲。實(shí)在無法避免時(shí),應(yīng)事先向房間主人打招呼。
5、整理
修理完畢,做到工完場清。
6、收費(fèi)
按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
7、填單
如實(shí)填寫《嘉居物業(yè)工程維修單》,請用戶對修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與行為進(jìn)行評價(jià)并簽名。
8、辭別
向用戶告辭,走出房間,步子要輕,工具袋背在肩上,如拎在手中,則應(yīng)離開地面一定距離,到門口時(shí),應(yīng)轉(zhuǎn)身面對房間主人說:今后有問題,請隨時(shí)聯(lián)系管理處,再見。
9、整個(gè)工作期間不得收受業(yè)主送的物品,盡量不借用主人家里的工具、抹布等。
有償服務(wù)收費(fèi)制度
1、公司開展有償服務(wù)活動,以提高服務(wù)水平,便民利民為宗旨,不以贏利為目的。
2、收費(fèi)的原則是保本微利、略有盈余,其收入能保證維持服務(wù)機(jī)構(gòu)正常動作,在條件許可的情況下添置設(shè)備,增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁,提高服務(wù)水平和檔次。
3、做到服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量三公開自覺接受住戶監(jiān)督和上級檢查。
4、服務(wù)人員在收取各項(xiàng)費(fèi)用時(shí),嚴(yán)禁收錢不開票或打白條,所收款項(xiàng)最遲在次周周一上午繳財(cái)務(wù)部,不得挪用。
5、接受有償服務(wù)的業(yè)主,有權(quán)監(jiān)督公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,如果交款后不開發(fā)票的,業(yè)主有權(quán)拒絕交費(fèi)或向公司投訴。
6、嚴(yán)禁服務(wù)人員直接或變相索要小費(fèi),嚴(yán)禁收受紅包、禮品,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。
7、業(yè)主提出有關(guān)服務(wù)的要求時(shí),如果是屬于有償服務(wù)方面的,公司必須向業(yè)主解釋清楚收費(fèi)的原則,避免服務(wù)后因收費(fèi)而產(chǎn)生不必要的麻煩。
8、公司設(shè)立投訴電話和投訴信箱,接受業(yè)主舉報(bào)或投訴。
維修回訪工作制度
1、維修回訪由辦公室、工程負(fù)責(zé)人及維修責(zé)任人擔(dān)任。其中辦公室回訪率不低于5%,工程維修部負(fù)責(zé)人回訪率不低于10%,維修責(zé)任人回訪率不低于20%,并做好相關(guān)登記。
2、回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中:安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪;漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪。
3、回訪內(nèi)容
①實(shí)地查看維修項(xiàng)目;
②向在維修現(xiàn)場的業(yè)主(住戶)或家人了解維修人員服務(wù)情況;
③征詢改進(jìn)意見;
④核對收費(fèi)情況;
⑤請被回訪人簽名。
4、對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題,24小時(shí)內(nèi)書面通知維修人員進(jìn)行整改。
