某某物業(yè)保安部獎(jiǎng)懲制度匯編（20篇范文）

有哪些

某某物業(yè)保安部獎(jiǎng)懲制度主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 表現(xiàn)優(yōu)異獎(jiǎng)：針對(duì)那些在工作中表現(xiàn)出色，如有效防止安全事件、積極參與社區(qū)活動(dòng)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保安人員。

2. 工作紀(jì)律獎(jiǎng)：表彰嚴(yán)格遵守工作規(guī)定，準(zhǔn)時(shí)到崗、認(rèn)真履行職責(zé)的保安。

3. 救援行動(dòng)獎(jiǎng)：對(duì)在緊急情況下采取英勇行動(dòng)，保護(hù)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全的保安給予獎(jiǎng)勵(lì)。

4. 違規(guī)處罰：對(duì)于違反公司政策、工作疏忽或行為不當(dāng)?shù)谋０?，將依?jù)情節(jié)輕重進(jìn)行相應(yīng)處罰。

5. 培訓(xùn)及進(jìn)步獎(jiǎng)：鼓勵(lì)保安參與專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升職業(yè)技能，并對(duì)取得明顯進(jìn)步的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

內(nèi)容是什么

這些獎(jiǎng)懲措施旨在激勵(lì)保安團(tuán)隊(duì)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，確保小區(qū)的安全與和諧。表現(xiàn)優(yōu)異獎(jiǎng)和工作紀(jì)律獎(jiǎng)通過(guò)物質(zhì)和精神雙重激勵(lì)，增強(qiáng)保安的職業(yè)認(rèn)同感；救援行動(dòng)獎(jiǎng)則彰顯保安的責(zé)任心和英勇精神。違規(guī)處罰制度提醒保安們要時(shí)刻保持警惕，嚴(yán)守職業(yè)操守。培訓(xùn)及進(jìn)步獎(jiǎng)則推動(dòng)保安隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，提升整體服務(wù)水平。

規(guī)范

在實(shí)施這些獎(jiǎng)懲制度時(shí)，需遵循公正、公平、公開(kāi)的原則。所有獎(jiǎng)勵(lì)和處罰都應(yīng)有明確的依據(jù)，經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)后執(zhí)行。獎(jiǎng)懲決定需由上級(jí)管理層審批，并在內(nèi)部公告，確保所有保安人員知曉。定期評(píng)估和調(diào)整獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，使之適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境和需求。

重要性

某某物業(yè)保安部的獎(jiǎng)懲制度對(duì)于維護(hù)團(tuán)隊(duì)秩序、提高工作效率、塑造良好職業(yè)形象至關(guān)重要。它不僅能夠激發(fā)保安人員的積極性，提高他們的工作滿(mǎn)意度，還能預(yù)防潛在的安全隱患，保障業(yè)主的生活質(zhì)量。通過(guò)有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制，我們能打造一支敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)、有責(zé)任感的保安團(tuán)隊(duì)，為小區(qū)的安寧貢獻(xiàn)力量。

某某物業(yè)保安部獎(jiǎng)懲制度范文

第1篇 某某物業(yè)保安部獎(jiǎng)懲制度

某物業(yè)保安部獎(jiǎng)懲制度

目的:鼓勵(lì)先進(jìn),鞭策落后,教育為主,處罰為輔。

二、制度

一)獎(jiǎng)懲制度

目的:鼓勵(lì)先進(jìn),鞭策落后,教育為主,處罰為輔。

內(nèi)容:獎(jiǎng)勵(lì)制度

獎(jiǎng)勵(lì)有:

一、記功;

二、通報(bào)表?yè)P(yáng);

三、授予獎(jiǎng)狀及其它獎(jiǎng)勵(lì);

四、加薪獎(jiǎng)勵(lì)及提級(jí)獎(jiǎng)勵(lì);

隊(duì)員有下列表現(xiàn)之一的,除精神獎(jiǎng)勵(lì)外,還將得到公司的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì),并登記在冊(cè)。

1、保護(hù)公司和業(yè)主財(cái)產(chǎn),防止或消除事故及事故隱患有功,使公司財(cái)產(chǎn)和業(yè)主財(cái)產(chǎn)和人生安全免受重大損失者;

2、在維護(hù)社會(huì)治安,保障人民生命財(cái)產(chǎn)有特殊貢獻(xiàn)者;

3、遵紀(jì)守法,自覺(jué)遵守與執(zhí)行公司規(guī)章制度,對(duì)公司有突出貢獻(xiàn)者;

4、遇突發(fā)事件,如火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、等事故能隨機(jī)應(yīng)變,措施得當(dāng),具有功績(jī)者;

5、冒險(xiǎn)就難,救助公司及業(yè)主財(cái)產(chǎn)及人員于危難者;

6、報(bào)其他工作人員有敲詐勒索等違紀(jì)行為的,每舉報(bào)屬實(shí)者;

7、擒拿犯罪分子有功,與違法犯罪份子作斗爭(zhēng),英勇負(fù)傷者;

8、拾金不昧,并得到業(yè)主表?yè)P(yáng)者;

9、年終軍事業(yè)務(wù)考核成績(jī)優(yōu)秀者。

懲罰制度:

一、輕度違紀(jì)的處罰,凡有下列行為之一的處以警告或 扣罰 分的處罰:

1、凡違反第二節(jié)《規(guī)章制度》、《崗位職責(zé)》、《崗位考核標(biāo)準(zhǔn)》、《宿舍管理規(guī)定》中其中一條,情節(jié)輕微的。

2、玩弄手中警用設(shè)備(未造成損失的),一月中兩次不參加訓(xùn)練(正常請(qǐng)假的);

3、工作不負(fù)責(zé)任,擅離職守,如未經(jīng)批準(zhǔn)在宿舍內(nèi)會(huì)客,值班時(shí)看書(shū)報(bào),做與工作無(wú)關(guān)的事;

4、不按指定地點(diǎn)用餐(上班時(shí)間內(nèi))的;

5、隊(duì)員之間產(chǎn)生矛盾、吵架的;

6、無(wú)特殊理由,上級(jí)查哨時(shí)不在自己崗位的;

7、未經(jīng)批假而不參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、會(huì)議的。內(nèi)務(wù)擺放不按要求的;

8、遲到10分鐘以上、30分鐘以下。

二、重度違紀(jì)的處罰。有下列行為之一的處以扣罰 分的處罰。

1、不聽(tīng)從指揮、不服從管理安排、當(dāng)面頂撞上級(jí)的;

2、有事不請(qǐng)假,無(wú)故曠工一天的(包括無(wú)故遲到30分鐘以上的;

3、擅自帶外來(lái)人員在宿舍內(nèi)住宿的;

4、玩弄手中警用設(shè)備造成損失的(損壞物品照價(jià)賠償);

5、隊(duì)員之間產(chǎn)生矛盾打架的;

6、一月中四次以上不參加訓(xùn)練及學(xué)習(xí)的。

三、嚴(yán)重違紀(jì)的處罰,有下列行為之一的作開(kāi)除的處罰。

1、無(wú)故打人罵人、虐待捉到的疑犯的(所造成的其它嚴(yán)重后果由其本人承擔(dān));

2、無(wú)故曠工二天以上者,連續(xù)二個(gè)月不參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、會(huì)議者;

3、值班時(shí)打磕睡、睡覺(jué)飲酒或醉酒者;

4、在逮捕違法犯罪份子時(shí),退縮不前貪生怕死致使犯罪分子傷害群眾,工作人員及其它人員,讓犯罪分子逃跑的;

5、對(duì)業(yè)主(住戶(hù))提出無(wú)理要求(索要錢(qián)、物或以其它籍口變相撈取個(gè)人得益)的;

6、因工作疏忽造成轄區(qū)經(jīng)濟(jì)損失(或影響極大的);

7、對(duì)上級(jí)的管理不服并辱罵,報(bào)復(fù)的;

8、收取車(chē)費(fèi)不給發(fā)票(貪污、挪用公款)的;

9、拉幫結(jié)伙、散布公司管理制度相違背的言論者;

10、違反國(guó)家的法律、法規(guī)被有關(guān)部門(mén)依法處理的。

四、有其它違紀(jì)行為的,視情節(jié)輕重處以警告2----100分的處罰或開(kāi)除。

說(shuō)明:

1、一月內(nèi)輕度違紀(jì)三次以上含三次,自動(dòng)轉(zhuǎn)為重度違紀(jì)(試用期內(nèi)輕度違紀(jì)可書(shū)面警告、酌情罰款,延長(zhǎng)試用期);

2、班長(zhǎng)、對(duì)輕度違紀(jì)的保安員有警告,罰款的處罰權(quán)力;

3、隊(duì)長(zhǎng)對(duì)輕度違紀(jì)、重度違紀(jì)、嚴(yán)重違紀(jì)的保安員有警告、罰款、建議開(kāi)除出隊(duì)的權(quán)力;

以上獎(jiǎng)懲制度,適合保安部全體人員,每月計(jì)算一次,員工當(dāng)月有違紀(jì)的,不參加當(dāng)月先進(jìn)評(píng)選。

第2篇 物業(yè)管理公司公共秩序員保安員宿舍管理制度

物業(yè)管理公司公共秩序員(保安員)宿舍管理制度

一、分配條件

1、公司各項(xiàng)目宿舍標(biāo)準(zhǔn),由各項(xiàng)目部統(tǒng)一安排;

2、公司統(tǒng)一為新入職員工配置被褥等日常用品,費(fèi)用自理,員工離職自行處理。

二、宿舍管理規(guī)定:

1、凡住集體宿舍的員工,應(yīng)自覺(jué)遵守宿舍管理規(guī)章制度。

2、未經(jīng)許可,住宿人員不得私下擅自變換床位(跨室居住或互相兌換床位)或轉(zhuǎn)讓他人居住,違者服務(wù)中心要求限期改正,屢教不改者收回其居住床位并視情況予以處理。

3、未經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理或宿舍管理人員許可,不得擅自留宿他人;需借宿人員須到服務(wù)中心辦理暫住手續(xù),并由相應(yīng)住宿人員對(duì)借宿者的行為擔(dān)保。

4、住宿人員不得擅自調(diào)換房間內(nèi)配置的公用物品;大件私人物品占用公共空間的,使用前需向服務(wù)中心提出申請(qǐng)并得到批準(zhǔn)。

5、室內(nèi)配置的電器設(shè)備由全體住用者共同管理,出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修。

6、宿舍內(nèi)不得擅自私接電路,加裝大功率電器,禁止使用電爐,違者沒(méi)收電器具,并給一定經(jīng)濟(jì)處罰紀(jì)律處分;由此造成事故者,責(zé)任自負(fù),并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償。

7、保持宿舍安靜,不得大聲喧嘩侵?jǐn)_他人的正常生活。

8、私人會(huì)客不得在宿舍內(nèi)。

9、必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)定,愛(ài)惜宿舍內(nèi)配置的的公用物品及公共設(shè)施,如損壞需按價(jià)賠償。并根據(jù)情節(jié)輕重予以處理。

10、禁止在走廊、樓梯及其它公共場(chǎng)所堆放物品,不得在室內(nèi)飼養(yǎng)寵物,嚴(yán)禁將雜物剩飯等倒入廁所及排水管道,嚴(yán)禁向窗外潑水、倒雜物。

11、每個(gè)宿舍應(yīng)推舉1名舍長(zhǎng),全面管理本宿舍安全、清潔等工作。

12、宿舍應(yīng)建立值日制度,每天必須按排1人值日,當(dāng)值者負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生及水、電等設(shè)備的安全使用。

13、出入宿舍隨手關(guān)門(mén),離開(kāi)時(shí)須關(guān)好門(mén)窗,鎖好房門(mén)及戶(hù)門(mén)。妥善保管私人財(cái)物,注意宿舍安全嚴(yán)禁攜入易燃易爆等危險(xiǎn)品,及時(shí)排除事故隱患。

14、宿舍人員應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)結(jié),互相關(guān)心,互相幫助,互相體諒,共同創(chuàng)造一個(gè)舒適愉快生活環(huán)境。

15、嚴(yán)禁傳播是非、制造事端;不得將公共物品占為已有,影響他人使用。

16、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁爭(zhēng)吵、打架、賭博、吸毒、色情等違法活動(dòng),違者無(wú)條件退宿。

17、節(jié)約用水用電,人走燈滅,用后關(guān)水,發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修。

18、講衛(wèi)生,愛(ài)清潔,房間物品擺放整齊有序,保持房間整潔美觀(guān)。自覺(jué)維護(hù)公共環(huán)境,不得隨地吐痰、亂倒垃圾雜物。

19、室內(nèi)不得放置易燃易爆、違禁刀具及其它危險(xiǎn)違禁物品。

20、違反宿舍管理規(guī)定或無(wú)故不盡值日義務(wù)者,按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

21、服務(wù)中心保存宿舍備用鑰匙,對(duì)宿舍內(nèi)務(wù)狀況不定期抽查并通報(bào)結(jié)果。

三、退房

1、住宿人員離職時(shí)須無(wú)條件退住,并于離職手續(xù)辦完當(dāng)日搬離宿舍,否則不予辦理任何其他手續(xù)。

2、住宿人員退房時(shí),由服務(wù)中心對(duì)住用物品清查。凡因居住者造成的損失,均須作價(jià)賠償。

第3篇 _物業(yè)保安部請(qǐng)銷(xiāo)假制度

物業(yè)保安部請(qǐng)銷(xiāo)假制度

1、保安員如有事需要請(qǐng)假的,需按規(guī)定填寫(xiě)請(qǐng)銷(xiāo)假報(bào)告單。

2、請(qǐng)假一天的由班長(zhǎng)批假,并將報(bào)告單交保安部存檔。

3、請(qǐng)假1天以上15天以下者由班長(zhǎng)簽名后再交主任批假,并報(bào)人事部審批。

4、訓(xùn)練學(xué)習(xí)期間一般不安排請(qǐng)假,訓(xùn)練學(xué)習(xí)期間請(qǐng)假者《按獎(jiǎng)懲條例》規(guī)定執(zhí)行。

第4篇 物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量要求制度

物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量要求

1、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定物業(yè)保安職責(zé)、物業(yè)保安服務(wù)要求、物業(yè)保安員崗位要求、物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于物業(yè)管理相關(guān)的保安服務(wù)活動(dòng)。

2、規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。

3、術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

3.1物業(yè)保安服務(wù) facility management security services

根據(jù)約定,結(jié)合物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境特點(diǎn)和要求,采取門(mén)衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、技術(shù)防范等形式,提供安全保衛(wèi)、秩序維護(hù)的服務(wù)活動(dòng)。

3.2門(mén)衛(wèi)服務(wù) post guarding service

保安員對(duì)物業(yè)管理區(qū)域出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記等活動(dòng)。

3.3巡邏服務(wù) patrol service

保安員對(duì)物業(yè)管理區(qū)域及指定的重點(diǎn)區(qū)域按照規(guī)定路線(xiàn)、頻次進(jìn)行巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)采取應(yīng)急措施,并通知相關(guān)部門(mén)以保證安全的活動(dòng)。

3.4守護(hù)服務(wù) protection service

保安員對(duì)特定的部位、設(shè)施進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的活動(dòng)。

3.5技術(shù)防范服務(wù) electronic security service

運(yùn)用科技手段和設(shè)施,保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全的活動(dòng)。

4、物業(yè)保安職責(zé)

4.1 保安負(fù)責(zé)人

4.1.1 負(fù)責(zé)對(duì)保安員管理,落實(shí)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作,同時(shí),應(yīng)積極組織物業(yè)保安員參加行業(yè)主管部門(mén)組織的培訓(xùn)。

4.1.2 根據(jù)物業(yè)管理合同,結(jié)合物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范需求,制定勤務(wù)方案、應(yīng)急預(yù)案,監(jiān)督、檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)。

4.1.3 執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度,加強(qiáng)保安隊(duì)伍管理,組織開(kāi)展業(yè)務(wù)訓(xùn)練,提高保安員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。

4.1.4 對(duì)保安員進(jìn)行法制教育、職業(yè)道德教育、愛(ài)崗敬業(yè)教育,文明禮儀及與他人和諧相處技巧培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案的演練。

4.1.5 對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,消除隱患。

4.1.6 落實(shí)各項(xiàng)安全措施,防止發(fā)生保安員違法違紀(jì)問(wèn)題和重大安全事故。

4.1.7 關(guān)心保安員的生活、學(xué)習(xí)和工作情況,幫助解決困難和問(wèn)題,維護(hù)保安員合法權(quán)益。

4.1.8 各級(jí)物業(yè)負(fù)責(zé)人不得以任何形式調(diào)動(dòng)和使用保安員參與糾紛。

4.2 隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)崗位職責(zé)

4.2.1 根據(jù)物業(yè)管理合同約定承擔(dān)的任務(wù)和勤務(wù)方案,組織安排勤務(wù);嚴(yán)格落實(shí)勤務(wù)檢查制度,對(duì)交接班制度、請(qǐng)示報(bào)告制度、勤務(wù)登記制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

4.2.2 負(fù)責(zé)保安員的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。

4.2.3 負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)秩序維護(hù)任務(wù)。

4.2.4 做好思想政治工作,掌握保安員的思想動(dòng)態(tài),及時(shí)解決隊(duì)伍中出現(xiàn)的問(wèn)題,搞好隊(duì)伍團(tuán)結(jié)。

4.2.5 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)考勤,檢查值勤記錄。

4.2.6 了解物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防器材和報(bào)警系統(tǒng)的配置、性能、位置,建立健全消防管理制度和消防責(zé)任制,并組織保安員學(xué)習(xí)訓(xùn)練,掌握使用操作技能。

4.2.7 遇有緊急情況,及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,立即采取應(yīng)急措施,防止事態(tài)擴(kuò)大并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。

4.3 保安員職責(zé)

4.3.1 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)執(zhí)行門(mén)衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等安全保衛(wèi)和秩序維護(hù)任務(wù)。

4.3.2 利用科技手段和設(shè)施裝備執(zhí)行安全保衛(wèi)和秩序維護(hù)任務(wù)。

4.3.3 對(duì)發(fā)生在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的不法侵害、治安和自然災(zāi)害事故,及時(shí)報(bào)告,采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

4.3.4 嚴(yán)格執(zhí)行防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施,發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全隱患,立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)。

4.3.5 定期對(duì)技防、物防、消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

4.3.6 對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)正在發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止,并報(bào)公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。支持和配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門(mén)依法執(zhí)行公務(wù).

4.3.7 接受行業(yè)主管部門(mén)的監(jiān)督、檢查。

5、物業(yè)保安服務(wù)要求

5.1 物業(yè)保安員基本條件

5.1.1 身體健康,能勝任本職工作。

5.1.2 無(wú)犯罪記錄。

5.1.3 經(jīng)過(guò)保安專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

5.1.4 具備一定語(yǔ)言表達(dá)能力。

5.1.5 具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀(guān)察、發(fā)現(xiàn)和處置問(wèn)題能力。

5.1.6 具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。

5.1.7 掌握一定防衛(wèi)和擒拿技能。

5.2 物業(yè)保安員行為規(guī)范

5.2.1 著裝

5.2.1.1 保安員應(yīng)著統(tǒng)一樣式的服裝,不得著與軍警相同或相似的服裝。

5.2.1.2 保安員著裝應(yīng)干凈整潔。

5.2.2 言談舉止

5.2.2.1 值勤時(shí)應(yīng)講普通話(huà)。

5.2.2.2 在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范,接觸服務(wù)對(duì)象時(shí),說(shuō)話(huà)要和氣,使用“您好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”等禮貌語(yǔ)言。要注意稱(chēng)謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí),不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語(yǔ)言。

5.2.2.3 尊重不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣。

5.2.2.4 精神飽滿(mǎn),姿態(tài)端正,動(dòng)作規(guī)范,舉止文明。

5.2.2.5 自覺(jué)遵守公共秩序和社會(huì)公德,遵守《首都市民文明公約》。

5.2.2.6 在保證崗位安全的前提下,倡導(dǎo)保安員為業(yè)主及承租人做好事。

5.3 物業(yè)保安員崗位紀(jì)律

5.3.1 嚴(yán)格在法律、法規(guī)及有關(guān)政策和合同規(guī)定的范圍內(nèi)開(kāi)展秩序維護(hù)工作,不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限, 保安員禁止以任何形式參與糾紛。

5.3.2 嚴(yán)格履行崗位職責(zé),不準(zhǔn)刁難服務(wù)對(duì)象,任何情況下都不得打、罵服務(wù)對(duì)象。

5.3.3 不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡

崗,不準(zhǔn)遲到、早退,在崗位上不得做與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。

5.3.4 遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,不干擾業(yè)主正常生活、生產(chǎn)工作秩序。

5.3.5 有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。

5.3.6 要認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄,做好交接班工作。

5.4 物業(yè)保安員崗位要求

5.4.1 門(mén)衛(wèi)

5.4.1.1 門(mén)衛(wèi)服務(wù)的內(nèi)容

a) 根據(jù)合同約定對(duì)出入物業(yè)管理區(qū)域的人員及車(chē)輛進(jìn)行驗(yàn)證、檢查、登記;

b) 指揮、疏導(dǎo)出入車(chē)輛,勸離無(wú)關(guān)人員;

c) 注意發(fā)現(xiàn)可疑情況,及時(shí)報(bào)告,并配合做好工作。

5.4.1.2 落實(shí)門(mén)衛(wèi)值勤方案

根據(jù)合同約定和門(mén)衛(wèi)值勤方案,消除不安全隱患,維護(hù)出入口的正常秩序。

5.4.1.3 質(zhì)量要求

a) 為出入人員、車(chē)輛辦理登記手續(xù),勸阻無(wú)關(guān)人員、車(chē)輛進(jìn)入;

b) 對(duì)出入的人員、車(chē)輛及攜帶物品進(jìn)行查驗(yàn),防止財(cái)物丟失;

c) 提高警惕及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑物品。對(duì)現(xiàn)行不法侵害人應(yīng)及時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)。

5.4.1.4 緊急情況的處置

當(dāng)發(fā)生群體性事件,干擾、破壞業(yè)主正常的生活、生產(chǎn)和工作秩序時(shí),保安員應(yīng)將有關(guān)情況及時(shí)報(bào)告。在確保崗位安全的前提下,協(xié)助做好疏導(dǎo)工作,維護(hù)秩序。

5.4.1.5 勤務(wù)制度

勤務(wù)制度應(yīng)包括交接班制度、請(qǐng)示報(bào)告制度、勤務(wù)檢查制度和勤務(wù)登記制度等。

5.4.2 巡邏

5.4.2.1 巡邏服務(wù)的內(nèi)容

a) 根據(jù)合同約定對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)定時(shí)或不定時(shí)地進(jìn)行巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患,發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn),必要時(shí)應(yīng)報(bào)告有關(guān)部門(mén)或扭送公安機(jī)關(guān)處理;

b) 在保證自身安全的情況下,制止正在實(shí)施的不法侵害或破壞行為;

c) 發(fā)現(xiàn)事故或隱患,應(yīng)立即報(bào)告,采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大,并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

5.4.2.2 落實(shí)巡邏方案

根據(jù)合同約定和巡邏方案,結(jié)合巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)等情況,確定巡視控

制的路線(xiàn)、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等,確定各類(lèi)情況的處置方法。

5.4.2.3 質(zhì)量要求

保安員對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡查,維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域安全和業(yè)主安全。

a) 執(zhí)行巡邏任務(wù)不能單人進(jìn)行;

b) 通過(guò)巡邏,震懾不法分子,打消其對(duì)業(yè)主進(jìn)行不法侵害的企圖;

c)通過(guò)巡邏,發(fā)現(xiàn)可疑人員,對(duì)其進(jìn)行詢(xún)問(wèn),對(duì)有作案嫌疑的,報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門(mén)處理;

d)檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生;

e) 在巡邏過(guò)程中,對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故,及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

5.4.2.4 緊急情況的處置

遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí),采取相應(yīng)的措施同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)和有關(guān)單位。遇有火災(zāi)、爆炸等事故,立即報(bào)警,采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。要協(xié)助搶救受傷人員,同時(shí)做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的工作。

對(duì)緊急情況和突發(fā)事件的處置方案定期進(jìn)行演練。

5.4.2.5 勤務(wù)制度

勤務(wù)制度應(yīng)包括交接班制度、請(qǐng)示報(bào)告制度、勤務(wù)檢查制度和勤務(wù)登記制度等。

5.4.3 守護(hù)

5.4.3.1 守護(hù)服務(wù)的內(nèi)容

a) 根據(jù)合同約定,對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共部位及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行守護(hù);

b) 根據(jù)合同約定,對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)守護(hù)及秩序維護(hù)。

5.4.3.2 落實(shí)守護(hù)方案

根據(jù)合同約定和守護(hù)方案,對(duì)公共區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)及車(chē)輛進(jìn)行守護(hù)、疏導(dǎo)。

5.4.3.3 質(zhì)量要求

a) 嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員、車(chē)輛,維護(hù)守護(hù)區(qū)域的正常秩序;

b) 發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即報(bào)告,消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的安全隱患;

c) 落實(shí)安全防范措施,以防發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故。

5.4.3.4 緊急情況的處置

a) 遇有無(wú)關(guān)人員違反規(guī)定進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí),進(jìn)行勸阻,對(duì)不聽(tīng)勸阻的,應(yīng)制止并迅速報(bào)告有關(guān)部門(mén);

b) 對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為,應(yīng)立即采取措施制止,并及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān),做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作;

c) 發(fā)生災(zāi)害事故以及設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障,立即報(bào)警。采取積極措施防止事態(tài)擴(kuò)大、協(xié)助搶救受傷人員,并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

5.4.3.5 勤務(wù)制度

包括交接班制度、請(qǐng)示報(bào)告制度、勤務(wù)檢查制度和勤務(wù)登記制度等。

5.4.4 技術(shù)防范

5.4.4.1 技術(shù)防范服務(wù)的內(nèi)容

運(yùn)用科技手段和設(shè)備,發(fā)現(xiàn)、預(yù)防危及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全的行為,并及時(shí)報(bào)警或通知有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處置。

5.4.4.2 落實(shí)技術(shù)防范處置方案

熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類(lèi)報(bào)警探頭安裝位置設(shè)計(jì)及防范部位,警情發(fā)生后,迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置并報(bào)告。

5.4.4.3 質(zhì)量要求

a) 定期對(duì)技防設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn),保證設(shè)備靈敏有效;

b) 預(yù)防物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)遭受不法侵害的事件發(fā)生;

c) 接到報(bào)警信息,迅速保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告有關(guān)部門(mén);

d)對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為,采取措施制止,并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理;

e)技防設(shè)備發(fā)生問(wèn)題及時(shí)報(bào)告,并通知相關(guān)人員及時(shí)修復(fù),在修復(fù)之前應(yīng)增加人力防范。

6、物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與改進(jìn)

6.1 評(píng)價(jià)的內(nèi)容與方式

6.1.1 內(nèi)部評(píng)價(jià)

根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)的要求,對(duì)保安服務(wù)和隊(duì)伍管理情況進(jìn)行全面考核、檢查。以下方式的評(píng)價(jià),應(yīng)有詳細(xì)的記錄。

a)保安隊(duì)自查;

b)保安負(fù)責(zé)人檢查;

c)保安員提出意見(jiàn)和建議。

6.1.2 外部評(píng)價(jià)

a)政府或行業(yè)主管部門(mén)檢查和抽查;

b)受理業(yè)主投訴;

c)定期向業(yè)主征求意見(jiàn)。

6.2 服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高

6.2.1 對(duì)檢查中

發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和業(yè)主、群眾的意見(jiàn)、建議,進(jìn)行匯總、分析和研究,有針對(duì)性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。

6.2.2 對(duì)改進(jìn)方案和措施的落實(shí)情況及改進(jìn)的效果,進(jìn)行復(fù)查和評(píng)價(jià),使服務(wù)質(zhì)量切實(shí)得到改進(jìn)和提高。將改進(jìn)的方案、措施及效果向業(yè)主、群眾反饋。

6.3 不合格服務(wù)的糾正

6.3.1 對(duì)不合格服務(wù)的識(shí)別和報(bào)告是每名物業(yè)保安員的義務(wù)和責(zé)任。

6.3.2 發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時(shí),應(yīng)進(jìn)行記錄,同時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén),減少由此產(chǎn)生的不良影響。

第5篇 某物業(yè)保安隊(duì)員交接班制度

e物業(yè)保安隊(duì)員交接班制度

治安保衛(wèi)交接班非常重要,因?yàn)檫@段間隙處理不好,就容易使罪犯乘機(jī)作案。為了杜絕這些漏洞,必須強(qiáng)化交接班制度。

1、接班保安人員要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班,在登記薄上記錄接班時(shí)間;

2、交接班時(shí),交班的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題以及警械器具等裝備器材向接班保安人員交待、移交清楚;

3、接班保安人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)由交班保安人員承擔(dān)責(zé)任。驗(yàn)收完畢,交班保安人員離開(kāi)崗位后所發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班保安人員承擔(dān)責(zé)任;

4、所有事項(xiàng)交待清楚后,交班保安人員在離開(kāi)工作崗位前在登記薄上記錄下班時(shí)間并簽名;

5、接班人未到,交班人員不得下班。如果接班人員未到,交班人員下班,這期間發(fā)生的問(wèn)題,兩人共同負(fù)責(zé);即使沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題,也要分別扣發(fā)兩人的工資并通報(bào)批評(píng)。

簽署人:

z物業(yè)管理有限公司

第6篇 物業(yè)保安員培訓(xùn)管理制度

物業(yè)保安員的培訓(xùn)管理制度

一、目的

規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化最終使員工具備滿(mǎn)足工作需要的知識(shí)和技能。

二、適用范圍

適用于保安部全體員工的培訓(xùn)。

三、職責(zé)

(一)事務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師

(二)保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。

四、工作程序

(一)新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

1.第一天,由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)介紹保安工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門(mén)的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。

2.第二天,由保安部隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門(mén)的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語(yǔ)。

3.第三天,由保安班長(zhǎng)按照保安部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。

4.第四天至第六天,由保安隊(duì)長(zhǎng)安排新員工試行上崗,即1名老保安員帶1名新保安員同時(shí)執(zhí)勤,由老保安員聯(lián)系實(shí)際情況對(duì)新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。

5.第七天,考核。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行思想小結(jié)。

(二)軍事技能培訓(xùn)

1.培訓(xùn)內(nèi)容:

1)隊(duì)列項(xiàng)目:

-立正、稍息、跨立、蹲下起立等;

-齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;

-動(dòng)作要點(diǎn)見(jiàn)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》;

2)拳術(shù)項(xiàng)目:捕俘拳。動(dòng)作要點(diǎn)見(jiàn)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》;

3)體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐等。

2.軍訓(xùn)要求:

1)軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)軍事化要求操作;

2)隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);

3)聽(tīng)從指揮員口令,回答提問(wèn)整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無(wú)拖音;

4)養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;

5)除非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。

3.軍事技能培訓(xùn)由保安部班組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)。

(四)消防知識(shí)培訓(xùn)

1.培訓(xùn)內(nèi)容:

1)消防法規(guī)的學(xué)習(xí);

2)消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí);

3)滅火器材的操作使用;

4)滅火演練。

2.消防培訓(xùn)時(shí)邀請(qǐng)公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人

員講授示范。

(五)法律知識(shí)培訓(xùn)

1.培訓(xùn)內(nèi)容:

1)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》;

2)《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)內(nèi)容;

3)《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法》;

4)其他地方性法規(guī)。

2.法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí),由事務(wù)主管聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

(六)服務(wù)培訓(xùn)

1.培訓(xùn)內(nèi)容:

1)文明用語(yǔ);

2)儀容儀表;

3)禮貌禮節(jié);

4)服務(wù)意識(shí);

5)服務(wù)技能;

6)服務(wù)要求。

2.服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。

(七)安全培訓(xùn)

1.培訓(xùn)內(nèi)容:

1)工作安全;

2)日常生活安全。

2.安全培訓(xùn)由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé),必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。

(八)思想教育

1.思想教育的形式:

1)班務(wù)會(huì);

2)保安員全體會(huì)議;

3)個(gè)別交談;

4)交接班時(shí)講評(píng)。

2.思想教育的內(nèi)容:

1)思想品德;

2)政治思想;

3)行為準(zhǔn)則。

(九)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)

由公司統(tǒng)一安排專(zhuān)項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。

(十)文化知識(shí)培訓(xùn)

1.保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)每季度對(duì)文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識(shí)培訓(xùn)。

2.文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容:

1)寫(xiě)作能力;

2)閱讀與理解能力;

3)語(yǔ)言表達(dá)能力。

3.文化知識(shí)培訓(xùn)形式:

1)講課;

2)開(kāi)展演講比賽;

3)寫(xiě)作比賽。

(十一)工作技能培訓(xùn)

1.培訓(xùn)內(nèi)容:

1)小區(qū)物品/人員出入管理工作規(guī)程;

2)保安員交接班管理制度;

3)保安員內(nèi)務(wù)管理規(guī)定;

4)停車(chē)場(chǎng)管理;

5)機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)廠(chǎng)管理制度;

6)突發(fā)事件處理工作規(guī)程;

2.培訓(xùn)形式:

1)正確的人際關(guān)系處理;

2)公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí);

3)溝通與協(xié)調(diào);

4)講解與示范。

(十二)每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,對(duì)于考核成績(jī)應(yīng)有完整的記錄,并歸入個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存。保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)《訓(xùn)練記錄表》。

第7篇 物業(yè)公司保安員上崗前制度怎么寫(xiě)

物業(yè)公司保安員上崗前制度

1.0目的通過(guò)制定本制度,確保保安員自身素質(zhì)的提高,自覺(jué)維護(hù)保安工作的正常運(yùn)行。

2. 0適用范圍適用于廣州市物業(yè)管理公司全體保安人員上崗規(guī)范工作。

3. 0職責(zé)3.1保安員負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班時(shí)的個(gè)人儀容、儀表及上崗各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的規(guī)范,負(fù)責(zé)本崗位的安全保衛(wèi)工作和轄區(qū)內(nèi)正常秩序的維護(hù)。

3. 2 保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的處理與報(bào)告。

3. 3保安主管負(fù)責(zé)本管理處保安部和轄區(qū)安全保衛(wèi)工作的管理。

3. 4保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)各管理處保安部工作的監(jiān)督、檢查、管理。

4.0工作程序

4.1保安員上崗時(shí),須儀容端正,精神飽滿(mǎn),舉止文明,待人禮貌。

4.2保持高度的警惕性,仔細(xì)留意崗位周?chē)那闆r,發(fā)現(xiàn)可疑情況及不安全隱患要及時(shí)上報(bào),并果斷靈活地處理。

4.3熟悉崗位范圍和小區(qū)內(nèi)的消防器材的分布,配備位置和使用方法,了解水、電開(kāi)關(guān)的位置。

4.4愛(ài)護(hù)崗位及轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施和各種設(shè)備,人為損壞、遺失照價(jià)賠償。

4.5當(dāng)值期間不準(zhǔn)吸煙、吃零食、看書(shū)報(bào)、寫(xiě)與工作無(wú)關(guān)的東西、聽(tīng)音樂(lè)等;

不準(zhǔn)串崗、離崗、打磕睡或與他人閑談、打鬧。

不準(zhǔn)與親友長(zhǎng)時(shí)間交談;

不準(zhǔn)打私人電話(huà)、復(fù)機(jī)等。

4.6當(dāng)班時(shí)保持良好的崗位形象,嚴(yán)禁大稍息等違規(guī)現(xiàn)象。

4.7認(rèn)真嚴(yán)格履行崗位職責(zé),認(rèn)真詳細(xì)的填寫(xiě)《崗位交接班登記表》。

第8篇 物業(yè)管理公司保安服務(wù)要求制度

物業(yè)管理公司保安服務(wù)要求

一、安全

安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求,也是保安服務(wù)的第一需求。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹(shù)立積極防范的態(tài)度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門(mén)和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工?努力使業(yè)戶(hù)有一個(gè)安全的工作與生活環(huán)境。

二、有序

在物業(yè)區(qū)域里,業(yè)戶(hù)不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序,也需要往來(lái)的人流、車(chē)流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí),更需要保安人員忙而不亂,及時(shí)有序地應(yīng)對(duì),及時(shí)妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶(hù)帶來(lái)一種舒適的感覺(jué)。

三、親情

物業(yè)管理的保安服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來(lái)說(shuō)是一種威懾力量、一種障礙,但對(duì)業(yè)戶(hù)與社會(huì)公眾來(lái)說(shuō)應(yīng)充滿(mǎn)親情。物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)像管家一樣愛(ài)護(hù)業(yè)戶(hù)與業(yè)戶(hù)的財(cái)產(chǎn),為業(yè)戶(hù)提供力所能及的服務(wù),讓業(yè)戶(hù)有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺(jué)。

四、形象

保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象,好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊(duì)伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次,使業(yè)戶(hù)有安全感。不僅如此,保安服務(wù)形象帶能增加物業(yè)在社會(huì)公眾中的影響,使物業(yè)保值增值,使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。

第9篇 z步行街物業(yè)保安部管理制度

步行街物業(yè)保安部管理制度

1紀(jì)律規(guī)定

1.1管理人員必須遵紀(jì)守法,自覺(jué)遵守公司和保安部`的各項(xiàng)規(guī)章制度,執(zhí)行上級(jí)的指示和指令,認(rèn)真做好本職工作。

1.2一切行動(dòng)聽(tīng)指揮,實(shí)行層級(jí)管理,按照先執(zhí)行,后上訴的原則。

1.3準(zhǔn)時(shí)集中考勤、不遲到、不早退、上下班做好交接工作,有情況及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告。

1.4當(dāng)值時(shí)不抽煙、不喝酒、不看書(shū)報(bào)、不會(huì)客、不離崗、不串崗、不打和聽(tīng)私人電話(huà)、不吃零食、不打瞌睡、不收聽(tīng)收錄機(jī)、不圍聚閑談、不大聲喧嘩、不做與工作無(wú)關(guān)之事。

2義務(wù)規(guī)定

2.1維護(hù)公司及客人利益、保護(hù)公司和客人人身財(cái)產(chǎn)安全不受侵害是我們每個(gè)保安員的職責(zé),救死扶傷、搶險(xiǎn)防暴、防火是我們保安員的應(yīng)盡義務(wù)。

2.2管理人員必須應(yīng)盡公民義務(wù)和工作職責(zé),嚴(yán)防一切壞人壞事到我守衛(wèi)范圍進(jìn)行破壞活動(dòng)。

2.3確保公司的人身、財(cái)產(chǎn)安全不受他人侵害,制止一切違法犯罪分子進(jìn)行破壞行為,協(xié)同公安機(jī)關(guān)執(zhí)法部門(mén)擒拿違法犯罪人員。

2.4遇到自然災(zāi)害、治安事故及時(shí)處理、解救,并立即向上級(jí)報(bào)告。

2.5嚴(yán)查一切出入我公司范圍內(nèi)的人員物品,并按照保安部`的規(guī)定,分別給予正確處理。

2.6保障客戶(hù)的正當(dāng)權(quán)益不受侵害,并給予提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3儀態(tài)規(guī)定

3.1儀態(tài)是我們每個(gè)管理人員應(yīng)具備的精神風(fēng)貌,也是體現(xiàn)我們公司聲譽(yù)的組成部分。

3.2管理人員必須保持精神飽滿(mǎn),高度警惕,站、坐姿態(tài)端正。

3.3上班時(shí)必須按規(guī)定著裝配戴,儀容儀表整齊。

3.4對(duì)待上級(jí)和客人必須立正行禮,用適當(dāng)?shù)亩Y貌用語(yǔ),向上級(jí)和客人問(wèn)好。

3.5做到文明執(zhí)勤,禮貌待人,遇到不知情者,要耐心向其解釋,并說(shuō)明公司的規(guī)章制度。

第10篇 某物業(yè)公司保安員管理制度怎么寫(xiě)

物業(yè)公司保安員管理制度

一、保安員任職條件1.政治思想好,熱愛(ài)祖國(guó),獻(xiàn)身保安事業(yè),有為國(guó)家治安穩(wěn)定獻(xiàn)身的精神,年齡在25歲以下的部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)軍人或品學(xué)兼優(yōu)的保安學(xué)校畢業(yè)生。

2. 作風(fēng)正派,熱愛(ài)集體,團(tuán)結(jié)同志,密切聯(lián)系群眾,有較強(qiáng)的上進(jìn)心,責(zé)任感。

3. 有較強(qiáng)的觀(guān)察、記憶、思維、反應(yīng)和分辨能力,服從指揮,遵守國(guó)家法律和管理處規(guī)章制度,處事認(rèn)真,態(tài)度和善。

4. 具有一定的社會(huì)知識(shí)能力,身體健康,儀表端正、樸實(shí)大方,機(jī)警敏捷,有較強(qiáng)的適應(yīng)能力。

5.經(jīng)過(guò)人力資源部招聘考核合格后,擇優(yōu)錄取。

二、保安員日常管理1.保安員的日常管理及考勤由管理服務(wù)中心負(fù)責(zé),實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理。

2. 保安員的工作變動(dòng)或職務(wù)任命由管理服務(wù)中心提出,報(bào)人力資源部部批準(zhǔn)。

3. 每周五下午由保安隊(duì)長(zhǎng)組織全體保安員召開(kāi)工作例會(huì),總結(jié)一周的保安工作,布置下周的保安任務(wù)。

4. 管理服務(wù)中心和物管部定期對(duì)保安員的勞動(dòng)紀(jì)律,工作作風(fēng),訓(xùn)練、執(zhí)勤等進(jìn)行抽查。

抽查結(jié)果在保安例會(huì)上公布,并作為保安員考核依據(jù)。

5.保安員用品的收發(fā)。

由管理服務(wù)中心實(shí)際情況統(tǒng)一購(gòu)置、統(tǒng)一發(fā)放。

三、保安員的職業(yè)道德規(guī)范1.熱愛(ài)本職工作,忠于職守。

2. 遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法。

3. 不計(jì)得失,勇于奉獻(xiàn)。

4. 文明執(zhí)勤,禮貌待人。

5.廉潔奉公,不牟私利。

四、保安員權(quán)限1.在執(zhí)行任務(wù)時(shí),對(duì)殺人、縱火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子,有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān),但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)物及罰款的權(quán)力。

2. 對(duì)發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的刑事事件或治安案件,有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),保護(hù)證據(jù),維護(hù)秩序以及提供情況,但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。

3. 按照規(guī)定,制止未經(jīng)許可的人員、車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)內(nèi)。

4. 在執(zhí)勤保安服務(wù)工作中,如遇違法分子不服制止,甚至行兇、報(bào)復(fù)可采取正當(dāng)防衛(wèi)。

5.宣傳法制,協(xié)助業(yè)主、客戶(hù)做好回訪(fǎng)工作,落實(shí)各項(xiàng)防范措施,發(fā)現(xiàn)不安全因素要協(xié)助業(yè)主、客戶(hù)及時(shí)整改。

6. 對(duì)攜帶管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、監(jiān)視并報(bào)告地方公安機(jī)關(guān)處理。

7. 對(duì)有違反 行為的人,有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育,但沒(méi)有處罰的權(quán)力。

8. 對(duì)違法犯罪行為有權(quán)予以制止,但無(wú)處罰裁決的權(quán)力。

9.對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子,可以監(jiān)視,檢舉報(bào)告,但無(wú)偵察、扣押、搜查等權(quán)力。

五、保安員紀(jì)律1.遵守國(guó)家法律、法規(guī)、法令做到嚴(yán)格依法辦事。

2. 服從命令,聽(tīng)從指揮,做到有令必行,有禁則止。

3. 堅(jiān)守工作崗位,文明服務(wù)。

做到服裝整齊,儀表端莊,精神飽滿(mǎn),態(tài)度和藹,禮貌待人,辦事公道,熱誠(chéng)為業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)。

4. 依法辦事,廉潔奉公,堅(jiān)持原則,是非分明。

6. 注意團(tuán)結(jié),互相學(xué)習(xí),互助互愛(ài),共同提高。

7. 嚴(yán)守國(guó)家和客戶(hù)的內(nèi)部機(jī)密,做到不該問(wèn)的不問(wèn),不該說(shuō)的不說(shuō),不該看的不看。

六、保安員正當(dāng)防衛(wèi)時(shí)必須具備以下條件:1.必須是為了保衛(wèi)公共利益,本人或他人的合法權(quán)益,才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。

2. 必須是對(duì)不法侵害行為,才能正當(dāng)防衛(wèi)。

3. 必須是對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為,才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。

4. 必須是針對(duì)不法侵害者本人實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。

5.防衛(wèi)不能超過(guò)必要限度造成不應(yīng)有的損失。

七、保安員的獎(jiǎng)懲和辭退1.對(duì)嚴(yán)格執(zhí)行保安紀(jì)律和制度,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作出顯著成績(jī)的給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

2. 對(duì)國(guó)家和集體利益做出重大貢獻(xiàn)的給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

3. 違反管理服務(wù)中心規(guī)章制度,經(jīng)教育不改的予以辭退。

4. 在崗位上不履行或不能履行保安職責(zé)的予以辭退。

5.不服從領(lǐng)導(dǎo),不聽(tīng)指揮的予以辭退.6.不符合管理要求行為的予以辭退。

7. 給管理服務(wù)中心形象或經(jīng)濟(jì)造成損失的予以辭退。

8. 因工作或其它原因需要辭退保安員,由管理服務(wù)中心提出書(shū)面報(bào)告,公司人力資源部批準(zhǔn),辦理辭退手續(xù)。

第11篇 物業(yè)保安人員交接班制度6

物業(yè)保安人員交接班制度(六)

為認(rèn)真做好崗位的工作交接和保安器材交接,減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失,特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí),須認(rèn)真做好崗位交接。

2、接班人須提前15分鐘簽到上班,接班人未到,交班人不得離崗,否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

3、本班與下班交接時(shí),要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,以便下一班開(kāi)展工作;

4、保安人員交接班時(shí),必須認(rèn)真填寫(xiě)《值班交接班登記表》,并簽名確認(rèn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,交接雙方必須當(dāng)面說(shuō)明,如果交班人離開(kāi)后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班的問(wèn)題,應(yīng)立即報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人處理;

6、交接班須正點(diǎn)、守時(shí),非特殊情況,不得超時(shí)接班;

第12篇 z軟件園物業(yè)保安部機(jī)構(gòu)設(shè)置原則制度

軟件園物業(yè)保安部機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則

現(xiàn)代化的管理中各種機(jī)構(gòu)的設(shè)置,都要力求精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、有效,物業(yè)管理機(jī)構(gòu)也不例外。

一、精簡(jiǎn):既機(jī)構(gòu)、因事設(shè)職、職責(zé)分明,工作量飽滿(mǎn),工作程序簡(jiǎn)化,機(jī)構(gòu)層次少,效率高。

二、統(tǒng)一:既安全機(jī)構(gòu)內(nèi)部實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮,物業(yè)安全工作成為統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)。

三、有效:既安全工作要講究時(shí)效和辦事速度,使安全機(jī)構(gòu)成為速度快、效率高的機(jī)構(gòu)。另外,還應(yīng)符合下列原則:

(一)與物業(yè)管理體制相適應(yīng)的原則;

(二)與物業(yè)管理項(xiàng)目的規(guī)模水平相適應(yīng)的原則;

(三)與所管項(xiàng)目安全設(shè)施相適應(yīng)的原則;

(四)與所承擔(dān)的安全保衛(wèi)任務(wù)相適應(yīng)的原則;

第13篇 物業(yè)保安部交接班制度2

物業(yè)保安部交接班制度(二)

1.保安員要按時(shí)交接班,接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位。接班人未到達(dá)前,交班人員不得離崗。

2.接班人員要做到三明:上班情況明;本班接辦的事情明;物品器械清點(diǎn)明。

3.交班人員要在下班前認(rèn)真填好交接班記錄,應(yīng)做到三清:本班情況清;交接的問(wèn)題清;物品.器械清。并將工作環(huán)境打掃干凈.整齊。

4.當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理,不能移交給下一班的事情要處理完才能離開(kāi),接班人員要協(xié)助完成。

5.交班人員要等接班人員驗(yàn)收后才能下班。驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,由交班人員負(fù)責(zé)。

6. 交班時(shí),交.接班人員應(yīng)在記錄本上簽名.確認(rèn)。

第14篇 學(xué)校物業(yè)保安警械警具使用和管理制度

學(xué)校物業(yè)保安警械、警具的使用和管理制度

1.警械、警具是物業(yè)公司的財(cái)產(chǎn),使用人必須愛(ài)護(hù)和保管好。

2.警械、警具的使用有一定的約束力,必須依法使用,不得隨意亂用。對(duì)講機(jī)為工作之工具,不得利用對(duì)講機(jī)聊天或講一些無(wú)關(guān)工作的話(huà),違者重罰。

3.警械、警具僅供安管員執(zhí)勤時(shí)使用,嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人,不準(zhǔn)個(gè)人攜帶外出。

4.對(duì)講機(jī)、警棒由安管員上班執(zhí)勤時(shí)使用。警棒的佩帶必須嚴(yán)肅,不得隨意彎曲、甩擺、炫耀警棒,所有人員均需將對(duì)講機(jī)掛在右側(cè),與客人講話(huà)時(shí),盡量將音量放低。

5.對(duì)講機(jī)在工作時(shí)間內(nèi),要保持工作狀態(tài),不得無(wú)故關(guān)閉,嚴(yán)禁調(diào)整對(duì)講機(jī)使用頻率。

6.安管員交接班時(shí),要作好警械、警具的檢驗(yàn)工作,并在當(dāng)值記錄上雙方簽字;如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞,根據(jù)當(dāng)值記錄追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任(包括經(jīng)濟(jì)賠償)。

7.如在執(zhí)勤過(guò)程中,發(fā)生突發(fā)事件等特殊原因,造成警械、警具的損壞或丟失、要立即報(bào)告主管負(fù)責(zé)人,主管負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行上報(bào)主任處理。

第15篇 物業(yè)轄區(qū)保安服務(wù)工作控制程序制度

物業(yè)轄區(qū)保安服務(wù)工作控制程序

1.0目的

向業(yè)主提供安全防范服務(wù)。

2.0適用范圍

適用于對(duì)物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)保安服務(wù)(如治安、消防、車(chē)場(chǎng)/庫(kù)管理、信件收發(fā)等)的控制。

3.0職責(zé)

全面負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)的保安服務(wù),維護(hù)物業(yè)管轄區(qū)域正常生活、工作秩序。

4.0程序

4.1保安服務(wù)應(yīng)作到:

a.小區(qū)實(shí)行24小時(shí)保安制度;

b.保安人員有明顯標(biāo)志、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn);

c.危及住戶(hù)安全位置設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施;

d.小區(qū)內(nèi)無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交通事故。

4.2保安部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)4.1條款的要求,制定各項(xiàng)保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,明確規(guī)定各項(xiàng)保安工作具體的要求,報(bào)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。

4.3保安部值班員每日應(yīng)將工作情況填寫(xiě)在保安部相關(guān)記錄上。

4.4以下的保安服務(wù)環(huán)節(jié)會(huì)對(duì)安全質(zhì)量產(chǎn)生重大影響,如樓宇保安、巡邏保安的緊急情況處理等。對(duì)這些重要服務(wù)環(huán)節(jié)要有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范,對(duì)保安人員要加強(qiáng)培訓(xùn),各種保安器械、設(shè)備要檢驗(yàn)合格,工作正常,確保安全。

4.5建立保安服務(wù)質(zhì)量檢查制度,對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行考評(píng)。

4.6保安部經(jīng)理要根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定對(duì)保安人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核,合格后上崗。

5.0相關(guān)文件

5.1《人力資源控制程序》

5.2《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》

5.3《保安部工作手冊(cè)》

6.0質(zhì)量記錄

6.1《值班記錄簿》

6.2《巡查登記表》

6.3《會(huì)客登記薄》

6.4《車(chē)輛進(jìn)出登記表》

6.5《郵件收發(fā)登記表》

第16篇 物業(yè)保安部日常管理制度

物業(yè)保安部的日常管理

一.計(jì)劃管理

保安部協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理制定本物業(yè)的安全計(jì)劃。物業(yè)安全計(jì)劃應(yīng)是一個(gè)完整的計(jì)劃,包括明確的政策及精心設(shè)計(jì)的程序、過(guò)程和活動(dòng),以確?？蛻?hù)的人身和財(cái)物的安全、員工人身和財(cái)物的安全以及物業(yè)財(cái)產(chǎn)的安全。制定物業(yè)安全計(jì)劃,首先應(yīng)對(duì)構(gòu)成在物業(yè)內(nèi)的犯罪活動(dòng)、事故及引起對(duì)客戶(hù)、員工、物業(yè)傷害及損害的各種因素進(jìn)行全面的調(diào)查研究,然后結(jié)合本物業(yè)的實(shí)際情況,制定出各個(gè)部門(mén)、各個(gè)場(chǎng)所以及各項(xiàng)服務(wù)工作的安全標(biāo)準(zhǔn),提出實(shí)際解決問(wèn)題和處理問(wèn)題的辦法,并對(duì)實(shí)際解決辦法作系統(tǒng)的闡述,從而形成切實(shí)可行的計(jì)劃。物業(yè)安全計(jì)劃是指導(dǎo)開(kāi)展物業(yè)保安工作及管理的總體性的基本計(jì)劃。

保安部應(yīng)根據(jù)實(shí)施中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及各種變化的因素,向物業(yè)總經(jīng)理提出修改或完善有關(guān)保安工作的政策、程序、標(biāo)準(zhǔn)等方面的建議。在得到總經(jīng)理認(rèn)可后,負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)安全計(jì)劃的修訂。

根據(jù)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的總體目標(biāo),保安部要制定部門(mén)的年度、月度工作計(jì)劃,除有計(jì)劃地安排好基本的各項(xiàng)保安工作外,應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化及物業(yè)階段性的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),有計(jì)劃地安排階段性的工作重點(diǎn)。

保安部還應(yīng)根據(jù)物業(yè)安排的對(duì)全局有影響的、臨時(shí)性的專(zhuān)門(mén)工作或公安機(jī)關(guān)布置的專(zhuān)項(xiàng)工作制定專(zhuān)題計(jì)劃,報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理后,在物業(yè)內(nèi)按計(jì)劃實(shí)施。

二.組織管理

根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、等級(jí)以及管理體制,調(diào)整和完善保安部?jī)?nèi)的機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置及其職責(zé)和任職要求,建立和健全物業(yè)治安委員會(huì)、消防委員會(huì)等專(zhuān)項(xiàng)性的協(xié)調(diào)組織,加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、消防機(jī)關(guān)的聯(lián)系,形成一個(gè)完整的物業(yè)保安工作網(wǎng)絡(luò)。此外,還必須制定或不斷完善有關(guān)保安工作的各項(xiàng)規(guī)章制度。

三.人員管理

選拔和聘用合適的人員上崗工作,加強(qiáng)員工對(duì)保安工作的責(zé)任心,通過(guò)培訓(xùn)使他們掌握本崗位工作應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度、知識(shí)、技能。

四.物資設(shè)備管理

管理好物業(yè)中的各種安全設(shè)備及機(jī)具,使它們始終處于良好的使用狀態(tài)。通過(guò)定期或經(jīng)常的檢查,及時(shí)提出修理、更換或添置的要求和計(jì)劃。

五.協(xié)調(diào)管理

物業(yè)保安工作涉及到物業(yè)各部門(mén)、各部位及物業(yè)外各有關(guān)機(jī)構(gòu)和部門(mén)。保安部在日常運(yùn)行和管理中應(yīng)加強(qiáng)與他們的溝通與聯(lián)絡(luò),取得他們對(duì)物業(yè)保安工作的支持和合作。

第17篇 物業(yè)管理保安部加班管理制度

物業(yè)管理(保安)部加班管理制度

部門(mén)工作以三班24小時(shí)運(yùn)作為主,定崗定編。

(一)加班限以下情形或條件:

1.確因工作之需如重大節(jié)假日崗位應(yīng)急;

2.重大安全警衛(wèi)任務(wù)之需;

3.周期性或階段性人員緊缺,兵員補(bǔ)充不及時(shí);

4.部門(mén)臨時(shí)安排或執(zhí)行突擊任務(wù)。

(二)加班比率:

月度日均加班人數(shù)需控制在2%以?xún)?nèi);

(三)加班適用于領(lǐng)班及以下人員,副主管以上人員不適用于加班,按補(bǔ)休處理為宜。

第18篇 物業(yè)管理保安員崗位常用技能應(yīng)用細(xì)則制度

物業(yè)管理(保安)員崗位常用技能應(yīng)用細(xì)則

(一)問(wèn)好(問(wèn)候)

1.對(duì)客問(wèn)好(問(wèn)候,或打招呼)的原則:

(1)先敬禮后問(wèn)好的原則;

(2)戶(hù)外五米的原則(室內(nèi)或大廳為二-三米,本部執(zhí)勤崗位多為戶(hù)外);

(3)眼神與客人自然交流的原則。

2.對(duì)客問(wèn)好(問(wèn)候,或打招呼)的時(shí)機(jī):

每一個(gè)客人(業(yè)主、住戶(hù)、訪(fǎng)客、員工、裝修工等)即將來(lái)到眼前或從身邊經(jīng)過(guò)之時(shí)。

3.對(duì)客問(wèn)好的要求:

物業(yè)管理員向客人問(wèn)好或打招呼時(shí)應(yīng)掌握五米原則,即在約五米時(shí)就要調(diào)整姿態(tài),醞釀神情。相距約五米,主要是防止因距離太遠(yuǎn)客人 聽(tīng)不清楚,距離太近問(wèn)好又太突然,客人易受驚嚇;問(wèn)候時(shí)聲音不要過(guò)大或過(guò)小,宜保持在30-50分貝;語(yǔ)調(diào)溫婉,充滿(mǎn)感情與自信,與客人問(wèn)好時(shí)微笑要自然(忌皮笑肉不笑或假笑),適當(dāng)露出6顆牙齒,表情大方不做作。雙眼平視地與客人交流,不可東張西望;忌逼視或緊盯客人不放(尤其為女性客人);區(qū)內(nèi)巡邏隊(duì)員在巡查過(guò)程中與客人問(wèn)候時(shí)可以不下單車(chē),問(wèn)候點(diǎn)頭示意即可,但遇有客人招手或問(wèn)詢(xún)時(shí),應(yīng)先下單車(chē),手扶車(chē)把或把單車(chē)放好后立正、問(wèn)好、敬禮。如果是步行巡邏,可行進(jìn)間問(wèn)好敬禮或力正敬禮。

4.注意事項(xiàng):不得坐著向客人問(wèn)好,即使執(zhí)勤時(shí)是坐姿,只要客人來(lái)到,均應(yīng)立即起立、問(wèn)好。

(二)客人問(wèn)路

1.接受客人問(wèn)路時(shí)的基本原則:

(1)耐心接待的原則;

(2)指路時(shí)使客人明白的原則。

2.注意事項(xiàng):

物業(yè)管理員在遇有客人問(wèn)路時(shí),要先下單車(chē)立正(行進(jìn)時(shí)同)、敬禮、問(wèn)好:先生/小姐/師傅,您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您/可以為您做點(diǎn)什么然后認(rèn)真聽(tīng)取客人的訴說(shuō)。在此過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)將對(duì)講機(jī)音量調(diào)至適中,以免干擾談話(huà),同時(shí)要注意聽(tīng)對(duì)講機(jī),隨時(shí)關(guān)注崗位情況,如需要回call對(duì)講機(jī)時(shí)應(yīng)向客人表示歉意。待客人訴說(shuō)完相關(guān)情況后,及時(shí)指明道路,并告知注意事項(xiàng),最后征詢(xún)客人意見(jiàn)是否清楚(注意,指路時(shí)用掌而非用單指)。如果客人還是不明白,可通知沿途崗位在街口/路口迎接,將其帶至相關(guān)單位,必要時(shí)可報(bào)告領(lǐng)班處,協(xié)調(diào)人員帶路。客人離開(kāi)時(shí)會(huì)表示感謝,我們應(yīng)禮貌的回答:不用謝,這是我應(yīng)該做的/不客氣,為您服務(wù)是我的工作。表示再見(jiàn)后離開(kāi)。

(三)接受客人問(wèn)詢(xún)

1.接受客人問(wèn)詢(xún)的基本原則:

(1)詳細(xì)解答,不推托,盡可能滿(mǎn)足客人要求

(2)對(duì)超出自己業(yè)務(wù)知識(shí)外的情況,要上報(bào)領(lǐng)班,忌胡亂猜測(cè)

2.注意事項(xiàng):

物業(yè)管理員在當(dāng)當(dāng)值過(guò)程中,遇到客人有事詢(xún)問(wèn),應(yīng)當(dāng)及時(shí)下車(chē)敬禮、問(wèn)好:先生/小姐/師傅,您好,有什么可以幫助您客人說(shuō)完所需問(wèn)詢(xún)的情況后,當(dāng)值應(yīng)當(dāng)按照自己所知情況予以解答,忌胡亂猜測(cè),說(shuō)我想、可能是、也許是等話(huà)。如是超出了自己業(yè)務(wù)知識(shí)之外的事,可報(bào)告領(lǐng)班過(guò)去解答。如果客人沒(méi)有時(shí)間等,也可以記下門(mén)牌號(hào)碼,姓氏或聯(lián)系電話(huà),了解清楚情況后再回復(fù)客人,或者告知屋村管理處及相關(guān)單位的電話(huà),可去電咨詢(xún)。在與客人交談的過(guò)程中,對(duì)講機(jī)的音量要適中,要注意聽(tīng)對(duì)講機(jī),如需要回call時(shí)應(yīng)向客人表示歉意。遇到情緒比較激動(dòng)的客人,如客人反映路燈長(zhǎng)時(shí)間未修好,應(yīng)當(dāng)及時(shí)的表示歉意:這是我們做得不足的地方,謝謝您的監(jiān)督,我馬上將此事想我的上司匯報(bào),盡快整改。要注意安撫其情緒,不要說(shuō)刺激客人的言語(yǔ),不要激化矛盾,必要時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告,請(qǐng)領(lǐng)班到場(chǎng)處理,待客人情緒穩(wěn)定后,再向其解釋,并把要采取的措施告訴客人。

(三)通傳(卡口)

相關(guān)細(xì)則:

通傳崗位當(dāng)值隊(duì)員將需要通傳的車(chē)輛指揮靠邊停放,通傳盡量站在駕駛員窗邊,然后問(wèn)詢(xún)客人:①先生/小姐/,請(qǐng)問(wèn)您貴姓待客人回答后(此時(shí)要邊問(wèn)邊用探訪(fǎng)本速記)。②×先生/小姐(加上對(duì)方的姓,能夠拉近相互的距離,更能體現(xiàn)服務(wù)的完美),您好,請(qǐng)問(wèn)您去哪里探訪(fǎng)客人回答地址(速記)。當(dāng)客人所說(shuō)地址不對(duì)時(shí),如綠影翠湖183號(hào)、碧湖豪庭10街5號(hào)(無(wú)此街號(hào))等,應(yīng)馬上提醒客人重新聯(lián)系探訪(fǎng)對(duì)象。當(dāng)客人所說(shuō)地址對(duì)時(shí),要回答:好的,請(qǐng)您稍等一下,我們馬上為您通傳。(注意:與客人說(shuō)話(huà)時(shí)盡量保持80cm以上的距離,如口中異味較大的盡可能在1米左右,避免影響客人),然后call對(duì)講機(jī),再登記車(chē)牌、人數(shù)等,再接待下一臺(tái)車(chē),如果只有一臺(tái)車(chē)的時(shí)候盡可能站在車(chē)子的左前方。屋村隊(duì)員回call有請(qǐng)時(shí),要向客人表示歉意:先生/小姐,耽誤您時(shí)間了,業(yè)主請(qǐng)您進(jìn)去,請(qǐng)慢走。屋村隊(duì)員回call需要探訪(fǎng)客人聯(lián)系業(yè)主時(shí),當(dāng)值隊(duì)員應(yīng)當(dāng)向客人解釋原因,請(qǐng)他/她聯(lián)系業(yè)主,如果因?yàn)橥▊鲿r(shí)間較長(zhǎng),客人不理解,發(fā)脾氣、責(zé)罵時(shí),要注意克制自己的情緒,耐心的與客人解釋原因,不要去計(jì)較客人的過(guò)錯(cuò),把對(duì)讓給客人,必要時(shí)可以讓旁邊崗位來(lái)替換調(diào)和。

(四)通傳(區(qū)內(nèi))

相關(guān)細(xì)則:

在接到卡口的通傳后,區(qū)內(nèi)相應(yīng)當(dāng)值隊(duì)員應(yīng)先放下手上的工作(突發(fā)事件、緊

急情況除外,主要指正常巡查、登記時(shí)),以最快速度趕到通傳單位。別墅門(mén)鈴切忌連續(xù)按,應(yīng)按一下,稍停,再按,因?yàn)闃I(yè)主有個(gè)反應(yīng)的過(guò)程(比如穿鞋、著衣、下樓等),如果按到第四下還沒(méi)有業(yè)主出來(lái),外圍觀(guān)察跡象顯示業(yè)主不在家時(shí)(如車(chē)庫(kù)無(wú)車(chē),門(mén)窗緊閉等),應(yīng)當(dāng)及時(shí)回復(fù)卡口:××單位沒(méi)有業(yè)主聽(tīng)門(mén)鈴,請(qǐng)聯(lián)系業(yè)主。洋房門(mén)鈴按一下響兩聲,到第三下仍無(wú)人應(yīng)答時(shí)也要及時(shí)回復(fù)卡口聯(lián)系業(yè)主。通傳時(shí)要保持自己的姿勢(shì),不要坐在單車(chē)上或單腳點(diǎn)地通傳,要注意我們的行為會(huì)影響我們的工作。通傳時(shí)不要哎、喂等語(yǔ)言,要先自報(bào)家門(mén):先生/小姐,您好,我是×街/×苑的物業(yè)管理員,工號(hào)××,門(mén)崗/卡口有位×先生/小姐探訪(fǎng),請(qǐng)問(wèn)是否請(qǐng)進(jìn)得到業(yè)主的肯定后表示感謝,再見(jiàn),再回復(fù)門(mén)崗放行,同時(shí)在幾分鐘內(nèi)留意此單位客人是否到達(dá),洋房則需要幫助開(kāi)門(mén)。

第19篇 某物業(yè)項(xiàng)目保安部交接班制度

物業(yè)項(xiàng)目保安部交接班制度

1.接班人員提前20分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)時(shí)接班。

2.接班人員要在值班室當(dāng)面清點(diǎn)應(yīng)交接的物品(如交接班本來(lái)訪(fǎng)登記本、手電筒、放行條、對(duì)講機(jī)等),檢查值班室內(nèi)外衛(wèi)生及值班用品的性能。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好記錄,并立即向班長(zhǎng)和隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào),否則接班后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,后果由當(dāng)接班人員要負(fù)責(zé)。

3.交班人員要負(fù)責(zé)檢查接班人員,警容風(fēng)紀(jì),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)糾正,對(duì)不聽(tīng)從勸告者要向保安部匯報(bào),交班接班人員不得互相包庇,如有發(fā)現(xiàn),兩者都要嚴(yán)肅處理。

4.凡因交接班分不清而發(fā)生問(wèn)題,要根據(jù)具體情況追查雙方責(zé)任。

5.凡是交接時(shí)間已到,接班人員尚未到位接班的。交班人員做好記錄,(包括時(shí)間和接班人員),同時(shí)交班人員要立即向班長(zhǎng)匯報(bào),班長(zhǎng)不在時(shí),要向保安部匯報(bào),直到班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)安排人員值班,才能離開(kāi)崗位。

第20篇 z物業(yè)公司施工保安管理制度

物業(yè)公司施工保安管理制度

1.施工保安管理規(guī)程

1.1進(jìn)入前期工地， 管理公司必須進(jìn)行裝修隊(duì)伍的登記，做好全面管理的過(guò)渡。

1.2裝修人員在進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)裝潢前必須向管理公司提供裝潢人員名單、施工期限。

1.3裝潢人員需攜帶本人的身份證向管理公司辦理登記手續(xù)，由管理公司步發(fā)臨時(shí)出入證。

1.4裝修人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)必須持有臨時(shí)出入證和身份證。

1.5裝修人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后，必須以安全第一為原則，進(jìn)行安全操作，如有不文 明操作必須聽(tīng)從保安員/管理員的安排。

1.6裝修得到局、工具、原材料等物資進(jìn)場(chǎng)后，必須放入制定范圍

1.7裝修期間的一切物品若需帶出現(xiàn)場(chǎng)，須持貨物出門(mén)證方可放行

1.8裝修人員在現(xiàn)場(chǎng)不得吸煙、隨地大小便

1.9裝修人員不得在施工場(chǎng)地住宿

1.10如需動(dòng)火操作，必須項(xiàng)管理公司申請(qǐng)手續(xù)，合格后方可操作，裝修人員擅自動(dòng)火造成火警，由其負(fù)全部責(zé)任。

1.11施工人員必須服從保安監(jiān)督

1.12 施工現(xiàn)場(chǎng)必須每天工作完畢時(shí)清除裝潢垃圾

1.13 施工人員不得在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行動(dòng)用電飯煲等電器進(jìn)行燒煮

1.14 施工人員不得在施工完畢或禁止通行的區(qū)域通行。

1.15施工人員若違反上述規(guī)定，視情節(jié)后果分別給與警告處分、罰款直至追究刑事責(zé)任。

2.保安的施工管理要求

2.1保安人員必須實(shí)行文明管理，依法管理的態(tài)度，先服務(wù)后管理的精神進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理

2.2對(duì)不文明施工人員必須進(jìn)行先勸阻后制止的管理，不得與施工人員進(jìn)行毆打、謾罵

2.3現(xiàn)場(chǎng)不得無(wú)證人員進(jìn)入，對(duì)不停勸阻人員有管理公司跟施工負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商解決

2.4對(duì)現(xiàn)場(chǎng)六面體的保護(hù)，例：裝修工具對(duì)地面的磨損，對(duì)墻面碰撞等

2.5對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備，電話(huà)接線(xiàn)、電線(xiàn)、電腦線(xiàn)應(yīng)經(jīng)常檢查避免被竊

2.6對(duì)嚴(yán)禁通行區(qū)域內(nèi)的管理檢查工作

2.7對(duì)消防設(shè)備施工的安全檢查，嚴(yán)禁消防設(shè)施通道和遮擋消防設(shè)備

2.8對(duì)動(dòng)火作業(yè)人員的檢查和現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作

2.9對(duì)進(jìn)出物品的檢查

2.10對(duì)為交露面和已交樓面的防護(hù)保衛(wèi)工作

3.動(dòng)火許可證的措施

動(dòng)火等級(jí)、動(dòng)火有效期、動(dòng)火辦證單位、動(dòng)火詳細(xì)位置、工作內(nèi)容、動(dòng)火手續(xù)安全防火措施、動(dòng)火分析取樣時(shí)間、取樣地點(diǎn)、分析結(jié)果、每次開(kāi)始動(dòng)火時(shí)間以及各類(lèi)責(zé)任人和各級(jí)審批人的簽名及意見(jiàn)

環(huán)保制度環(huán)衛(wèi)局制度環(huán)衛(wèi)制度