物業(yè)轄區(qū)應(yīng)急準(zhǔn)備響應(yīng)控制程序制度匯編（3篇范文）

有哪些

物業(yè)管理區(qū)域的應(yīng)急準(zhǔn)備響應(yīng)控制程序制度主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估：確定可能發(fā)生的緊急情況，如火災(zāi)、水災(zāi)、電力故障等。

2. 應(yīng)急預(yù)案制定：針對(duì)每種風(fēng)險(xiǎn)制定詳細(xì)的應(yīng)對(duì)策略和操作步驟。

3. 培訓(xùn)與演練：定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提升應(yīng)對(duì)能力。

4. 資源配置：確保必要的應(yīng)急設(shè)備、物資儲(chǔ)備及人力資源調(diào)配。

5. 通訊機(jī)制：建立有效的內(nèi)部和外部通訊渠道，確保信息及時(shí)傳遞。

6. 后續(xù)評(píng)估與改進(jìn)：每次應(yīng)急響應(yīng)后進(jìn)行回顧，對(duì)程序進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。

內(nèi)容是什么

內(nèi)容上，應(yīng)急準(zhǔn)備響應(yīng)控制程序制度應(yīng)詳細(xì)規(guī)定：

- 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別需考慮環(huán)境、設(shè)施、人員等因素，形成風(fēng)險(xiǎn)清單。 - 應(yīng)急預(yù)案需明確責(zé)任人、行動(dòng)步驟、安全注意事項(xiàng)等，做到條理清晰。 - 培訓(xùn)與演練應(yīng)定期舉行，包括理論學(xué)習(xí)和實(shí)地操作，確保全員參與。 - 資源配置需確保應(yīng)急設(shè)備完好，物資充足，如消防器材、急救箱等，并合理分配人力。 - 通訊機(jī)制應(yīng)包括內(nèi)部報(bào)警系統(tǒng)、對(duì)外聯(lián)絡(luò)方式，確保信息暢通無(wú)阻。 - 后續(xù)評(píng)估應(yīng)記錄應(yīng)急事件，分析處理效果，找出不足，不斷改進(jìn)。

規(guī)范

該制度的實(shí)施需遵循以下規(guī)范：

- 制度應(yīng)定期更新，適應(yīng)環(huán)境變化和技術(shù)進(jìn)步。 - 所有員工需了解并遵守應(yīng)急預(yù)案，不得私自改動(dòng)。 - 演練結(jié)果應(yīng)作為考核員工應(yīng)急能力的依據(jù)，不合格者需加強(qiáng)培訓(xùn)。 - 在資源配置中，應(yīng)優(yōu)先保障關(guān)鍵區(qū)域和高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的安全設(shè)施。 - 通訊機(jī)制應(yīng)確保在緊急情況下能夠快速啟動(dòng)，避免信息混亂。

重要性

物業(yè)轄區(qū)的應(yīng)急準(zhǔn)備響應(yīng)控制程序制度至關(guān)重要，它：

- 保障了業(yè)主和工作人員的生命財(cái)產(chǎn)安全，降低事故損失。 - 提升了物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)形象，增強(qiáng)業(yè)主的信任度。 - 有助于維護(hù)社區(qū)的穩(wěn)定和秩序，防止次生災(zāi)害的發(fā)生。 - 通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，提高了物業(yè)團(tuán)隊(duì)的危機(jī)處理能力，使之成為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的有力屏障。

以上各項(xiàng)內(nèi)容旨在確保物業(yè)轄區(qū)在面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)，能迅速、有序地采取行動(dòng)，最大程度地減少潛在危害，保障社區(qū)安全。

物業(yè)轄區(qū)應(yīng)急準(zhǔn)備響應(yīng)控制程序制度范文

第1篇 物業(yè)轄區(qū)應(yīng)急準(zhǔn)備響應(yīng)控制程序制度

物業(yè)轄區(qū)應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序

1.0目的

采取快速、有效的措施處理緊急事件,從而控制事態(tài)的發(fā)展,預(yù)防或減少可能伴隨的對(duì)人員財(cái)產(chǎn)造成的損失和對(duì)環(huán)境的不良影響。

1.0適用范圍

適用于物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)各種緊急事件的處理。

3.0職責(zé)

3.1物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)應(yīng)急事件總指揮處理。

3.2秩序維護(hù)部秩序維護(hù)、中控室值班員負(fù)責(zé)火警、匪警、盜警應(yīng)急處理。

3.3大堂秩序維護(hù)人員和工程部值班人員負(fù)責(zé)電梯困人的應(yīng)急處理。

3.4工程部值班員負(fù)責(zé)供電供水設(shè)備故障、水管爆裂、天然氣泄露應(yīng)急處理。

3.5客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)傳播性疫情緊急事件處理。

4.0程序

4.1物業(yè)服務(wù)中常見(jiàn)的緊急情況

4.1.1火警、匪警、盜警;

4.1.2供水供電設(shè)備突發(fā)故障,如供電設(shè)備停電、生活水泵掉閘、天然氣泄漏、水管爆裂等;

4.1.3電梯困人;

4.1.4傳播性疫情;

4.1.5其他情況;

4.2火警應(yīng)急處理

4.2.1火警的應(yīng)急準(zhǔn)備

4.2.2應(yīng)急設(shè)備應(yīng)有消防用水、滅火器具。

4.2.3在進(jìn)行明火作業(yè)時(shí)應(yīng)確保周?chē)?0米區(qū)域內(nèi)有滅火設(shè)備或裝置。

4.2.4任何人發(fā)現(xiàn)火警后等有義務(wù)采取必要的應(yīng)急措施,并應(yīng)迅速報(bào)告綜合總值班室或秩序維護(hù)部經(jīng)理,值班室接到火警報(bào)告后,應(yīng)迅速呼叫秩序維護(hù)部經(jīng)理趕到現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)呼叫物業(yè)總經(jīng)理,并迅速組織消防人員內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)滅火,疏散火場(chǎng)附近客戶(hù)人員,搶救物資財(cái)產(chǎn)、控制火勢(shì)蔓延,盡快撲滅火勢(shì)。并由物業(yè)總經(jīng)理根據(jù)火情決定是否撥打119,執(zhí)行《消防安全手冊(cè)》、《消防應(yīng)急處理程序》規(guī)定。

4.2.5火警災(zāi)情較重時(shí),應(yīng)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或地方消防部門(mén)取得支援,由領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指導(dǎo)。

4.2.6火警處理后,地方消防主管部門(mén)組織相關(guān)部門(mén)或?qū)I(yè)人員參加的事故分析會(huì),秩序維護(hù)部經(jīng)理填寫(xiě)《事故報(bào)告》分析原因,并由物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,盡快上報(bào)。

4.3匪警、盜警的應(yīng)急處理

4.3.1任何人發(fā)現(xiàn)匪警、盜警情況時(shí),都有義務(wù)采取必要應(yīng)急措施,并應(yīng)迅速報(bào)告秩序維護(hù)值班室,值班員接到匪警、盜警報(bào)告后,迅速呼叫秩序維護(hù)部經(jīng)理趕赴事發(fā)地點(diǎn)控制案發(fā)事件,同時(shí)立即聯(lián)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)經(jīng)理及物業(yè)總經(jīng)理視情況決定是否打匪警報(bào)警電話(huà)110具體依照《消防安全手冊(cè)》規(guī)定執(zhí)行。

4.3.2事件處理完畢,秩序維護(hù)部應(yīng)填寫(xiě)《事故報(bào)告》,并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)。

4.4設(shè)備、設(shè)施突發(fā)事故的緊急處理

4.4.1工程部值班人員接到跑水、漏雨、水管爆裂等的報(bào)告,迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶修,并將情況嚴(yán)重情況通報(bào)部門(mén)經(jīng)理,并將維修情況填寫(xiě)在相關(guān)記錄上。

4.4.2工程值班人接到或發(fā)現(xiàn)天然氣等泄漏情況時(shí),應(yīng)立即通知相關(guān)人員處理,并根據(jù)實(shí)際情況與天然氣物業(yè)管理公司聯(lián)系搶修,直至處理好,并填寫(xiě)《事故報(bào)告》。

4.4.3當(dāng)發(fā)生較大范圍停電事故時(shí),如屬物業(yè)管轄區(qū)供電事故,工程值班員應(yīng)迅速通知電工緊急搶修,如屬供電局事故,應(yīng)迅速通知供電局搶修,并由客戶(hù)服務(wù)部向客戶(hù)做好解釋工作,填寫(xiě)《事故報(bào)告》。

4.5減少資源浪費(fèi)的應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)

4.5.1未被通知的突然停水,應(yīng)及時(shí)通知客戶(hù)關(guān)閉所有水龍頭,防止來(lái)水時(shí)大量流失。

4.5.2發(fā)現(xiàn)任何供水設(shè)備、設(shè)施滴漏水、跑水現(xiàn)象,應(yīng)立即用合適的容器接水或用吸水設(shè)備收集到適當(dāng)?shù)娜萜髦袀溆?同時(shí)馬上搶修,最大限度地減少浪費(fèi)。并將維修情況填寫(xiě)專(zhuān)業(yè)工作日志中。

4.6防觸電事故應(yīng)急措施

4.6.1服務(wù)工作中的電動(dòng)設(shè)備均有漏電安全保護(hù)裝置,使用時(shí)應(yīng)正確使用。

4.6.2插接或拔離電源時(shí),應(yīng)注意不可用濕手操作。

4.6.3維修電動(dòng)設(shè)備時(shí),嚴(yán)禁帶電操作。

4.6.4發(fā)生觸電事故,不得用手直接或接觸電者,應(yīng)使用干燥木棒或塑料制品將觸電者撥離帶電體。

4.7電梯困人的應(yīng)急處理

4.7.1電梯維修人員應(yīng)按時(shí)對(duì)電梯進(jìn)行維修、檢查、保養(yǎng),確保機(jī)件運(yùn)行正常,梯內(nèi)電話(huà)聯(lián)系暢通。

4.7.2值班人員接到電梯報(bào)警電話(huà)后,立即呼叫電梯維修人趕赴現(xiàn)場(chǎng),采取應(yīng)急措施,防止危險(xiǎn)情況發(fā)生。

4.7.3人員解困后,維修人應(yīng)認(rèn)真分析原因,采取相應(yīng)的糾正預(yù)防措施,具體執(zhí)行《電梯故障的處理方法》的規(guī)定。

4.7.4電梯維修負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫(xiě)《事故報(bào)告》向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

4.8傳播性疫情的處理

4.8.1客戶(hù)服務(wù)部應(yīng)有效地防止疫情進(jìn)入物業(yè)管理公司,確保物業(yè)管理公司內(nèi)所有客戶(hù)的安全,采取早預(yù)防、早宣傳、制定可行性的防范措施,必要時(shí)要求物業(yè)管理公司餐飲單位停止?fàn)I業(yè)。

4.8.2工程部按照政府部門(mén)下達(dá)管理規(guī)定對(duì)空調(diào)、水系統(tǒng)采取相應(yīng)的緊急防疫措施。按《傳染病及疫情的防控預(yù)案》執(zhí)行。

4.9其他應(yīng)急情況的處理

4.9.1對(duì)其他緊急情況,如大風(fēng)、雷電、大雨等突發(fā)事件,各部門(mén)應(yīng)做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作,《自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理程序》。

4.9.2應(yīng)急訓(xùn)練

4.9.3秩序維護(hù)部應(yīng)定期進(jìn)行消防知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),各部門(mén)應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行消防模擬演習(xí)。

4.9.4秩序維護(hù)部、工程部應(yīng)定期檢查消防設(shè)備、設(shè)施情況,發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)維修或更換。

5.0相關(guān)文件

5.1《消防安全手冊(cè)》

5.2《消防應(yīng)急處理程序》

5.3《大范圍停電的處理方法》

5.4《生活水系統(tǒng)應(yīng)急措施》

5.5《電梯故障的處理方法》

5.6《傳染病及疫情的防控預(yù)案》

5.7《自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理程序》

6.0質(zhì)量記錄

6.1《事故報(bào)告》

6.2《交接班記錄表》

第2篇 物業(yè)轄區(qū)電梯浸水事故應(yīng)急工作標(biāo)準(zhǔn)制度

物業(yè)轄區(qū)電梯浸水事故應(yīng)急工作標(biāo)準(zhǔn)

一.當(dāng)?shù)挚箖?nèi)出現(xiàn)少量進(jìn)水時(shí),應(yīng)將電梯停在二層以上,中止運(yùn)行,斷開(kāi)源。

二.樓層發(fā)生水淹而使井道或底坑進(jìn)水時(shí)應(yīng)將轎廂停于進(jìn)水層站的上二層,停梯斷電,以防止轎廂進(jìn)水

三.底坑井道或機(jī)房進(jìn)水很多,應(yīng)立即停梯,斷開(kāi)總電源開(kāi)關(guān),防止發(fā)生短路、觸電等事故。

四.生浸水時(shí),應(yīng)迅速切斷漏水源,設(shè)法使電氣設(shè)備不進(jìn)水。

五.浸水電梯應(yīng)進(jìn)行除濕處理,如采取擦拭、熱風(fēng)吹干、自然通風(fēng)、更換管線(xiàn)等方法確認(rèn)浸水消除,絕緣電阻符合要求并經(jīng)試梯無(wú)異常后,方可投入運(yùn)行,對(duì)微機(jī)控制電梯,更需仔細(xì)檢查以免燒毀線(xiàn)路板。

第3篇 物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處理程序制度3

物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處理程序(三)

一、目的:確保發(fā)生突發(fā)事件或異常時(shí),能迅速、果斷進(jìn)行處理,保護(hù)業(yè)主的人身及其生命財(cái)產(chǎn)安全。

二、適用范圍:適用于管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、爭(zhēng)吵、斗毆、設(shè)備設(shè)施故障、住戶(hù)水、電、煤氣發(fā)生故障、水浸、急癥、防盜報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、自然災(zāi)害等突發(fā)異常事件。

三、職責(zé):

1.保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理的培訓(xùn),并負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)指揮及督導(dǎo)。

2.當(dāng)值人員:嚴(yán)守崗位。

3.保安員負(fù)責(zé)安全防范,機(jī)電人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。

4.其他員工應(yīng)聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣,積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。

四、相關(guān)定義:突發(fā)事件指的是公司管轄范圍內(nèi)因各種自然因素(如風(fēng)、雨、雷擊、地震等)或人為因素引起的設(shè)備運(yùn)行、工程維修、治安保衛(wèi)、車(chē)場(chǎng)管理及其他有關(guān)方面發(fā)生的事故、故障、糾紛、損害、火警、火災(zāi)等事件。

五、操作程序:

1.盜竊、匪警應(yīng)急處理程序

1)保安員在執(zhí)勤中遇有(或接報(bào))公開(kāi)使用暴力或其他手段(如打、搶、偷等)強(qiáng)行索取或毀壞小區(qū)和業(yè)主財(cái)物或威肋業(yè)主人身安全犯罪行為時(shí),要切實(shí)履行保安員職責(zé),迅速制止犯罪。

2)當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí),要保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服罪犯,同時(shí)立即通過(guò)通訊設(shè)備呼叫求援。

3)聽(tīng)到求援信號(hào)的保安員,要立即趕到現(xiàn)場(chǎng),監(jiān)控中心保安通知路崗封鎖路口,然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4)若犯罪分子逃跑時(shí),一時(shí)追捕不上時(shí),要看清人數(shù)、衣著、相貌、身材特征,所用交通工具及特征等,并及時(shí)報(bào)告管理處,重大案件要立即撥110電話(huà)報(bào)警。

5)有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng))要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),任何人不得擅自移動(dòng)任何東西,包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等,不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng);在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前,不能離開(kāi)。

6)記錄用戶(hù)所提供的所有情況,記錄被搶(盜)物品及價(jià)值,詢(xún)問(wèn)住戶(hù)是否有任何線(xiàn)索、懷疑對(duì)象等情況。

7)若是運(yùn)行過(guò)程作案,沒(méi)固定現(xiàn)場(chǎng)地,對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等,應(yīng)用鉗子或其他工具提取,然后放入塑料帶內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理,切不可將保安人員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。

8)事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷,要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

9)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄,并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。

2.發(fā)生斗毆處理程序

1)執(zhí)勤中(或住戶(hù)投訴)或監(jiān)控中心通知,發(fā)現(xiàn)有人爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí),要及時(shí)制止。

2)2制止原則

a)勸阻雙方住手、住口;

b)爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方住戶(hù)勸離現(xiàn)場(chǎng);

c)持有器材斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方;

d)有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。

3)迅速報(bào)告管理處主任,由管理處出面調(diào)解,如個(gè)人力量單薄,應(yīng)請(qǐng)求增援。

4)在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí),切記不能動(dòng)粗,不允許惡言相向。

3.發(fā)現(xiàn)可疑分子處理程序

1)發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí),要審查其證件,對(duì)持無(wú)效證件或說(shuō)不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入大廈。若在區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn),必要時(shí)帶到治安辦公室進(jìn)一步審查。

2)發(fā)現(xiàn)有推銷(xiāo)業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止。

3)發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查,必要時(shí)可送到派出所審查。

4)在處理各類(lèi)可疑人員時(shí),不允許自己處理放人,更不允許敲詐、勒索、私自罰款。

4.發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人等處理程序

1)醉酒者或精神病人失去正常的理智,處于不能自控的狀態(tài)下,易對(duì)自身或其他人員造成傷害,保安員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。

2)及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬,讓他們派人領(lǐng)回。

3)若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為,可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到公安部門(mén)處理。

4)值班人員在執(zhí)勤中,若遇到強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車(chē)的地方停車(chē)、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取以下處置方法:

a)糾正違章,要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ),以理服人。

b)不聽(tīng)勸阻者,要查清姓名、單位,如實(shí)記錄并向管理處或保安主管匯報(bào)。發(fā)生糾紛時(shí),要沉著冷靜,注意掌握政策和工作原則,若遇到蠻橫無(wú)理,打罵值班人員的,可報(bào)告管理處,由管理處出面妥善處理。

c)若社會(huì)上的人來(lái)本轄區(qū)故意擾亂,不聽(tīng)勸告,自行其事,情節(jié)嚴(yán)重的,報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。

5.急癥病人處理程序

1)當(dāng)任何崗位人員發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)告后,應(yīng)盡快趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng),

2)及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)。

3)可能的情況下,通知其的單位及家屬,并將病人送住附近的醫(yī)院。

4)如情況危急,速打急救電話(huà)(電話(huà)號(hào)碼120)。

6.觸電事故處理程序

1)當(dāng)任何崗位人員發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)告后應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并設(shè)法關(guān)閉電源。

2)在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人,以防自己觸電,應(yīng)用絕緣物品將人、電分離。

3)立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)人工急救,并及時(shí)送往醫(yī)院治療。

7.突發(fā)性水浸事故處理程序

1)當(dāng)任何崗位人員發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)告后,應(yīng)及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)觀察。

2)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,立刻查找出水的來(lái)源,檢查出水閥位置,并立即關(guān)閉有關(guān)閥門(mén),下水道堵塞,應(yīng)立即疏通。

3)觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電掣。如有浸水應(yīng)立即切斷電源,以防水浸漏電傷人。

8.電梯困人事故處理程序

1)受困于電梯內(nèi)的乘客實(shí)質(zhì)上并無(wú)危險(xiǎn)之處,多為乘客自身過(guò)度驚慌或非專(zhuān)業(yè)人員從事解救的情況下,才會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)。

2)電梯轎廂內(nèi)如有被困人員,監(jiān)控值班人員應(yīng)首先通過(guò)電梯對(duì)講系統(tǒng)安慰被困人員。

3)通知電梯維保公司,督促維修人員馬上趕來(lái)處理。

4)向當(dāng)班班長(zhǎng)報(bào)告,在短期無(wú)法解救的情況下,向保安隊(duì)長(zhǎng)、管理處主任匯報(bào)。

5)若公司內(nèi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的能操作電梯的人員,可以?xún)扇艘黄?按以下規(guī)范操作實(shí)施救人,否則任何人不得貿(mào)然行事。

a)在盤(pán)動(dòng)電梯橋廂前,必須預(yù)先警告被困乘客靜候解救,切勿嘗試自行設(shè)法離開(kāi)電梯橋廂,操作者如未作上述警告被困乘客則屬于工作上的疏勿。

b)在進(jìn)行盤(pán)動(dòng)電梯之前必須切斷電源總開(kāi)關(guān)。

c)在盤(pán)動(dòng)電梯下行時(shí),遇到不能盤(pán)動(dòng)時(shí)可能電梯橋廂處的安全設(shè)備(保險(xiǎn)夾)已經(jīng)發(fā)生了作用,則進(jìn)一

步的工作,須有技術(shù)過(guò)硬的技工指導(dǎo)進(jìn)行。

d)通常最好盤(pán)動(dòng)電梯下行至最接近的層樓面,亦因?yàn)樾枰P(pán)動(dòng)電梯距離太長(zhǎng)節(jié)省時(shí)間起見(jiàn)或電梯橋廂的總重量(包括乘客)少于平衡重量,節(jié)省人力起見(jiàn),則可盤(pán)動(dòng)電梯上行至最近的樓層面。

e)盤(pán)動(dòng)電梯放人時(shí)制動(dòng)裝置人為的松開(kāi)要十分小心和緩慢以防止電梯車(chē)廂的總重量所產(chǎn)生重力加速度過(guò)大而失去控制的危險(xiǎn)(特別是變速齒輪箱的電梯)。

f)當(dāng)盤(pán)動(dòng)電梯至接近平層樓面后,制動(dòng)裝置要復(fù)原,然后用電梯外門(mén)專(zhuān)用鑰匙在該層打開(kāi)電梯外門(mén)放出被困乘客,并致以歉意。

6)等待電梯維保人員檢查故障原因,及時(shí)排除。

7)做好電梯梯號(hào)事故記錄工作。

9.電梯漏水、滲水處理程序

1)當(dāng)接到電話(huà)報(bào)警,值班員立即通知當(dāng)班領(lǐng)班,并告訴就近保安和相關(guān)崗位,應(yīng)講清楚樓層和方位,并同時(shí)通報(bào)工程部情況。

2)消控值班員迅速將該區(qū)域電梯升至漏水層上兩層停降。

3)當(dāng)班領(lǐng)班、就近保安接報(bào)后,應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),隨時(shí)與監(jiān)控保持聯(lián)系,摸清情況,并盡力采取措施關(guān)閉或接龍水管排水在其他后勤地方,排放水尾,減少損失。并盡可能阻止水流入電梯。

4)通知家政服務(wù)中心,督促維修人員,馬上趕來(lái)處理。通知行政值班人員,及時(shí)要求各部門(mén)協(xié)助清理。立即通知電梯維修保公司。

5)對(duì)一時(shí)難以恢復(fù)的放置暫停服務(wù)指示牌后,保安員指引業(yè)主和客人乘坐另外客梯。

6)將發(fā)生情況詳細(xì)記錄寫(xiě)在保安值班本內(nèi)。

10.臺(tái)風(fēng)來(lái)臨處理程序

1)臺(tái)風(fēng)襲擊前或吹強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施

a)檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。

b)檢查急救箱,確定各項(xiàng)基本藥物齊備。

c)將緊急應(yīng)用電話(huà)表張貼于小區(qū)明顯的地方。

d)提醒住戶(hù)搬離放在窗臺(tái)及花架上的花盆及各類(lèi)雜物。

e)天臺(tái)溝渠、地漏的清掃工作,要落實(shí)到人。

f)搬離放在圍墻頂及其他高處之各類(lèi)可動(dòng)物件;將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好或移走;檢查天臺(tái)、平臺(tái)下水道及各水渠確保其暢通。

g)禁閉所有門(mén)窗、電梯機(jī)房及垃圾房等之門(mén)窗,還必須做好防火措施。

h)加固所有樹(shù)木或用繩索捆好,將盆栽之花卉移至低處或隱蔽角落。

i)留意電臺(tái)播放有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息,及時(shí)將臺(tái)風(fēng)訊號(hào)張貼小區(qū)宣傳欄或適當(dāng)?shù)胤揭员阆蜃?hù)顯示臺(tái)風(fēng)的進(jìn)展。

j)刮八號(hào)臺(tái)風(fēng)時(shí),非當(dāng)值班員工須與監(jiān)控中心或本部門(mén)主管聯(lián)絡(luò),聽(tīng)候指示。

k)員工為本身之安全應(yīng)避免逗留在空曠的地方,如須執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí),員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣?huì)其他員工。

l)如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停,員工需輪流當(dāng)值,無(wú)論任何時(shí)刻管理處應(yīng)有值班員撥聽(tīng)電話(huà)。

m)員工參加搶險(xiǎn)工作時(shí),要注意自身安全,采取適應(yīng)的安全措施,并通知其他員工。同時(shí),避免逗留在空曠地方。

2)臺(tái)風(fēng)來(lái)臨后的措施

a)當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任,勤巡查,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作,真正做到三個(gè)關(guān)鍵即:在關(guān)鍵的時(shí)候,出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方,解決關(guān)鍵的問(wèn)題。加強(qiáng)與各部門(mén)的聯(lián)系和溝通,做好協(xié)調(diào)配合工作。

b)當(dāng)臺(tái)風(fēng)訊號(hào)減低3級(jí)時(shí),片區(qū)管理站應(yīng)即時(shí)進(jìn)行檢查及填報(bào)臺(tái)風(fēng)損壞報(bào)告,清潔衛(wèi)生人員迅速清理由臺(tái)風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道。

11.火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序

1)12.溫感、煙感誤報(bào)警

a)控制室人員發(fā)現(xiàn)報(bào)警立即通知領(lǐng)班和巡邏保安人員,應(yīng)講明樓層和方位。

b)領(lǐng)班和巡邏保安員接到報(bào)告后3分鐘應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),如查明是誤報(bào)警則回報(bào)控制室,控制室人員即消除警報(bào),同時(shí)將情況通報(bào)維修中心。

c)維修中心接到報(bào)告后,即派人到現(xiàn)場(chǎng),查明原因,消除故障。

2)火警、火災(zāi)發(fā)生(溫感、煙感、噴淋報(bào)警)

a)發(fā)生火警、火災(zāi)和其它報(bào)警時(shí),當(dāng)班領(lǐng)班和巡邏保安員必須3分鐘趕至現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施滅火撲救。

b)保安員接到報(bào)告,立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),確定火災(zāi)性質(zhì),并將情況回報(bào)控制室,同時(shí)用手提式滅火機(jī)滅火。

c)控制室值班員接到回報(bào)后,立即上報(bào)保安部和管理處。

d)保安部、管理處負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后,應(yīng)立即趕到控制室,指揮組織人員滅火。

e)下達(dá)啟動(dòng)消防泵、關(guān)閉空調(diào)的命令。

f)組織義務(wù)消防隊(duì)人員趕往火災(zāi)發(fā)生地點(diǎn)。

g)如煙火大,應(yīng)下達(dá)啟動(dòng)排煙加壓風(fēng)機(jī)的命令。

h)消防隊(duì)到達(dá)后,積極協(xié)助他們組織滅火。

3)維修中心人員未接到命令應(yīng)堅(jiān)守崗位,消防電梯手動(dòng)操作供滅火專(zhuān)用,其他電梯沉底,管工、電工保證消防用水和用電,空調(diào)關(guān)閉后人員撤離。

4)大樓服務(wù)人員按分工,負(fù)責(zé)各樓面人員撤離,組織受傷人員的救護(hù)、轉(zhuǎn)移、安撫業(yè)主。

5)其他崗位人員應(yīng)加強(qiáng)大樓警衛(wèi)。

6)如火勢(shì)過(guò)大,應(yīng)通知財(cái)會(huì)等有關(guān)人員迅速轉(zhuǎn)移錢(qián)款、檔票。

7)滅火結(jié)束后,應(yīng)做好善后工作,總結(jié)教訓(xùn),以利今后工作。