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地產(chǎn)項目現(xiàn)場銷售行政制度
地產(chǎn)項目的現(xiàn)場銷售行政制度是確保銷售流程高效、有序進行的關(guān)鍵，主要包括以下幾個方面：
1. 銷售團隊管理：明確銷售員的職責和權(quán)限，設(shè)定業(yè)績目標和考核標準。
2. 客戶接待流程：規(guī)范從客戶進門到離開的全程服務(wù)，包括接待禮儀、信息記錄和跟進策略。
3. 資源調(diào)配：合理分配銷售資源，如展示區(qū)、樣板房和銷售資料的管理和使用。
4. 簽約流程：規(guī)定合同簽訂、款項收取和文件存檔的操作規(guī)程。
5. 數(shù)據(jù)管理：建立客戶數(shù)據(jù)庫，確保數(shù)據(jù)安全、準確和及時更新。
6. 培訓與發(fā)展：定期進行產(chǎn)品知識、銷售技巧和客戶服務(wù)培訓。
內(nèi)容是什么
這些制度的具體內(nèi)容應(yīng)涵蓋以下要點：
1. 銷售團隊管理：設(shè)立銷售經(jīng)理，負責團隊協(xié)調(diào)和業(yè)績監(jiān)督；制定銷售策略，確保團隊達成銷售目標。
2. 客戶接待：制定標準話術(shù)和服務(wù)流程，提升客戶體驗；建立客戶滿意度評估機制。
3. 資源調(diào)配：根據(jù)銷售情況動態(tài)調(diào)整展示資源，保證資源利用最大化。
4. 簽約流程：明確合同條款，規(guī)范合同審核、簽署和備案流程，防范法律風險。
5. 數(shù)據(jù)管理：采用數(shù)字化工具，規(guī)范數(shù)據(jù)錄入和查詢，保護客戶隱私。
6. 培訓與發(fā)展：定期舉辦內(nèi)部分享會，提升員工專業(yè)能力；提供職業(yè)發(fā)展路徑，激發(fā)團隊潛力。
規(guī)范
執(zhí)行這些制度時，需遵守以下規(guī)范：
1. 嚴格執(zhí)行：所有銷售人員都應(yīng)遵守銷售行政制度，不得擅自更改流程。
2. 及時反饋：遇到問題或特殊情況，應(yīng)及時向上級匯報，尋求解決方案。
3. 透明公正：在考核和資源分配上，保持公平、公正，避免內(nèi)部競爭導致的服務(wù)質(zhì)量下降。
4. 持續(xù)優(yōu)化：根據(jù)市場變化和客戶需求，定期評估并修訂制度，保持其適應(yīng)性。
重要性
地產(chǎn)項目現(xiàn)場銷售行政制度的重要性不言而喻：
1. 提升效率：標準化的流程可以減少工作中的混亂，提高銷售效率。
2. 保障質(zhì)量：通過制度約束，確保服務(wù)質(zhì)量，增強客戶滿意度和口碑。
3. 減少風險：規(guī)范操作能有效規(guī)避法律風險，保護公司利益。
4. 培育文化：良好的行政制度有助于塑造專業(yè)、有序的銷售團隊文化。
一套完善的地產(chǎn)項目現(xiàn)場銷售行政制度是實現(xiàn)銷售目標、維護企業(yè)形象和培養(yǎng)優(yōu)秀團隊的基礎(chǔ)。
地產(chǎn)項目現(xiàn)場銷售行政制度范文
第1篇 地產(chǎn)項目現(xiàn)場銷售行政制度
地產(chǎn)項目現(xiàn)場銷售管理制度:行政制度
(一)、員工守則:
為維護公司利益和聲譽,保障工作順利進行,特制定本守則。
1、員工必須遵守國家法律、法規(guī)、自覺維護公司利益,不謀求公司制度規(guī)定之外的個人利益。
2、員工必須敬業(yè)愛崗,盡職盡責,勤奮進取,按質(zhì)按量完成銷售任務(wù)。
3、員工之間應(yīng)團結(jié)合作,密切配合,發(fā)揚團隊精神,建立良好的合作
關(guān)系。
4、待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺維護良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。
5、保守公司機密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益,客戶利益的活動。
(二)、考勤制度
1、工作時間及休息制度
銷售部每周六天工作日,銷售人員原則上每周休息一天。銷售經(jīng)理在展會、廣告發(fā)布日、推廣促銷活動等特殊情況,可另行安排作息時間。
在正常工作日工作時間為每日上午:8:30-12:00下午:14:00-18:00(具體時間由各項目部根據(jù)實際情況自行制定,另外,在中午休息時間須安排值班人員)。
2、考勤制度
(1)、遲到:遲到者每次罰款20元,三次以上者罰款50元;10分鐘以上1時以內(nèi),每次罰款50元;1小時以上作曠工1天處理;每月累計遲到三次記曠工一次。
(2)、早退:早退者每次罰款20元,三次以上者罰款50元,1小時以上作曠工1天處理;每月累計早退三次記曠工一次。
(3)、曠工:未經(jīng)提前請假,私自不來上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,一個月內(nèi)累計三次將予以除名。
(4)、病假:員工病假須提前通知銷售經(jīng)理,并在康復上班時出具醫(yī)院診斷證明。病假期間扣除當天工資。
(5)、事假:事假必須提前1天以書面形式通知銷售經(jīng)理,經(jīng)批準后方可執(zhí)行,未經(jīng)批準,擅自離崗,以曠工處理。事假不得超過1天,超期請假須經(jīng)項目經(jīng)理批準,方可離崗。超期離崗者,以曠工處理。超期四天以上,視為自動離職。事假期間扣除當天工資。
(6)、外出:員工外出辦理與工作相關(guān)事宜,須向銷售經(jīng)理請示,獲得批準后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后,立即返回,不得利用外出時間辦理與工作無關(guān)的私人事宜,未經(jīng)批準私自外出按曠工處理。
(7)、脫崗:無故不在自己當值的崗位上的,視為脫崗,給予20元/次罰款處罰,每月累計三次者按曠工一次處理。
3、考勤管理
(1)、銷售部考勤由公司行政部、現(xiàn)場銷售主管如實記錄,于次月2日前統(tǒng)計匯總,上報公司行政、財務(wù)部。
(2)、事假、病假、休息、離崗前必須填寫工作交接單,離崗人員與指定人員進行工作交接,以保證工作的連續(xù)性。未填寫工作交接單,處以100元/次處罰。
(3)、外出前必須填寫外出事由登記表,未填寫者以曠工處理。
4、著裝要求:現(xiàn)場人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。
(三)、行為規(guī)范及違規(guī)處罰
行為規(guī)范
1、上班時間未經(jīng)批準不得私自脫崗外出。離開崗位,要向主管或銷售經(jīng)理報告。
2、上班時間不得在銷售接待區(qū)喝水、吃東西、吸煙。
3、不得在工作時間閱讀與工作無關(guān)的書籍、報紙、雜志。
4、不得在工作時間從事娛樂活動,不得打牌、下棋、玩電子游戲等。
5、不得在客戶視線范圍內(nèi)化妝。
6、不得在上班時間睡覺。
7、不允許長時間接打私人電話。
8、不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩,談笑,不得閑聊與工作無關(guān)的事情。
9、不允許著裝不齊,衣衫不整上崗。
10、不得在銷售資料上亂涂亂畫。
11、不允許使用客戶專用紙杯。
12、上班前及上班時間不得飲酒。
13、不得搬弄事非,挑拔同事間的關(guān)系。
14、不允許銷售人員做私單,替客戶炒房,從中謀取利益;
15、嚴禁使用公話拔打信息臺或私人長途電話;
16、杜絕和客戶爭吵現(xiàn)象;
違規(guī)處罰
1、違反上述第1-11條者,處以20元/次罰款處罰;三次以上處以50元/次罰款處罰;
2、違反上述第12條者,停崗一天,并處以100元/次罰款處罰;違反、二次以上者,予以辭退處罰;
3、違反上述第13條者,予以辭退處罰;
4、違反上述第14條者,予以辭退處罰;
5、違反上述第15條者,除賠付相應(yīng)話費外,另處該話費2倍的罰款。
6、違反上述第16條者,處以100元/次罰款處罰;二次以上者,予以辭退處罰;
(四)、離職人員管理
1、由于個人原因辭職須提前7日向銷售經(jīng)理遞交辭職申請,經(jīng)銷售經(jīng)理及項目經(jīng)理批準后,方可辦理離職手續(xù)。
2、離職人員辭職必須填寫銷售部辭職申請表,交還公司發(fā)放的辦公用品,由銷售經(jīng)理及公司行政人員核實確認。由財務(wù)部核實離職人員的考勤、工資、傭金、欠款及扣款情況,并簽字確認。
3、離職人員辭職必須填寫辭職工作交接單,將己認購客戶、意向客戶名單移交給銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理可根據(jù)實際情況或離職人員建議將客戶分配給在職銷售人員。由主管填寫離職人員客戶移交單,交接雙方簽字確認,報銷售經(jīng)理批準。
4、離職人員按實際完成情況計提相應(yīng)傭金。剩余部份的工作由移交接收人完成并計提該部份傭金。若離職人員在離職后由于客戶原因發(fā)生退房,則傭金將被扣除。
第2篇 地產(chǎn)項目現(xiàn)場銷售激勵制度
地產(chǎn)項目現(xiàn)場銷售管理制度:銷售激勵制度
為了充分調(diào)動項目銷售人員的工作積極性,實現(xiàn)在短期內(nèi)迅速完成項目銷售的工作目標,特擬訂如下銷售薪資制度:
1、基本工資制度
基本工資制度為:
一般銷售員:800-1200元/月(按項目實際與銷售員工齡定)
銷售主管:1800-2500元/月(按項目實際與銷售主管工齡定)
2、傭金提成標準
為了進一步提高銷售員的工作積極性,建議傭金提成標準采用累加提成方式(按整個項目計),即:
完成銷售1-50套,傭金提成按1‰計算;
完成銷售50-100套,傭金提成按1.2‰計算;
完成銷售100套以上,傭金提成按1.5‰計算;
銷售經(jīng)理、銷售主管的銷售提成標準另訂:
(以上為銷售主推期的傭金提成辦法,銷售后期(尾盤)、商業(yè)用房、停車位的傭金提成方案另行制定。)
3、實行月銷售目標管理制
項目部根據(jù)銷售進度,制定每月銷售目標計劃,將銷售目標計劃分解到每一個銷售人員,每一個銷售人員每月最低銷售底線為項目部制定的銷售目標計劃。
4、優(yōu)秀員工獎勵
為了嚴格執(zhí)行銷售現(xiàn)場管理制度,保障銷售工作的正常有序開展,實現(xiàn)銷售業(yè)績的突破,對當月工作表現(xiàn)突出的銷售員進行獎勵。
優(yōu)秀員工評定標準:
1、完成項目部下達的個人銷售任務(wù),或為當月銷售冠軍;
2、在銷售經(jīng)理組織的員工個人測評中達到優(yōu)秀的員工;
3、無客戶投訴;
4、無工作失誤;
5、有合理化建議,并被公司采納的;
6、無違反工作制度的。
獎勵辦法:現(xiàn)金150元。
第3篇 地產(chǎn)項目現(xiàn)場銷售簽約監(jiān)審制度
地產(chǎn)項目現(xiàn)場銷售管理制度:簽約監(jiān)審制度
為了規(guī)范和保證和約簽定過程中的嚴肅性、規(guī)范性,充分保障公司和客戶的利益,杜絕因為和約簽定中的失誤,造成的經(jīng)濟損失和法律糾紛,特制定本簽約監(jiān)審制度。
(一)、認購書監(jiān)審制度
1、監(jiān)審內(nèi)容
(1)、房號是否書寫正確;
(2)、成交單價是否書寫正確;
(3)、銷售房屋面積是否書寫正確;
(4)、房屋銷售總價款是否計算準確、大小寫是否一致;
(5)、首付款,剩余款是否計算、書寫正確;
(6)、其他約定是否恰當合理。
2、監(jiān)審流程和監(jiān)審人
監(jiān)審流程
認購書填寫完成,銷售人員自查→報現(xiàn)場經(jīng)理(主管)審查→確認無誤后,蓋章→次由現(xiàn)場銷售經(jīng)理(主管)審查→確認無誤后,一份交客戶,一份交財務(wù)保存。
監(jiān)審人:現(xiàn)場銷售經(jīng)理
3、責任
(1)、銷售經(jīng)理初查,檢查出錯誤,要求銷售人員必須重新填寫認購書,由業(yè)務(wù)員以10元/套向財務(wù)購買新認購書;
(2)、現(xiàn)場銷售經(jīng)理復查后,若再次檢查出錯誤,給予銷售人員50元/次罰款處罰,同時由銷售人員以10元/套向財務(wù)購買新認購書;
(3)、若連續(xù)出現(xiàn)第三次錯誤,取消本次銷售人員的銷售業(yè)績;
(二)、合同監(jiān)審制度
1、監(jiān)審內(nèi)容
(1)、正本合同(〈商品房買賣合同〉)監(jiān)審內(nèi)容
①、房號是否書寫正確,確保房號的唯一性,排他性,房號填寫按照認購書房填寫的房號;
②、合同單價是否書寫正確,參照認購書填寫;
③、套內(nèi)面積單價是否折算正確,折算公式為:總房價款/套內(nèi)面積
④、合同房屋面積、公攤面積,依照產(chǎn)權(quán)監(jiān)理報告;
⑤、房屋銷售總價款是否計算、書寫正確;
⑥、首付款,剩余款是否計算、書寫正確;
⑦、交房日期是否正確;
⑧、維修基金是否計算正確;
⑨、銷售許可證號、土地使用證號、建設(shè)工程規(guī)劃許可證號、施工許可證號是否正確;
⑩、土地使用年限是否書寫正確;
11、施工單位是否書寫正確;
12、客戶聯(lián)系方式:最少兩個聯(lián)系電話,通信地址必須是能夠收到信件的地址。
(2)、其他監(jiān)審內(nèi)容
①、補充協(xié)議是否正確簽定;
②、補充條款中約定事項是否符合甲方要求;
③、甲乙雙方是否簽字蓋章;
④、《購房借款協(xié)議書》是否有客戶手印(右手拇指);
⑤、和約書份數(shù)是否正確;
⑥、客戶資料是否正確、完整填寫。
2、監(jiān)審流程和監(jiān)審人
監(jiān)審流程
所有和約填寫完成,銷售人員自查→報現(xiàn)場主管審查→確認無誤后,蓋章→甲方法人代表簽字→再次交現(xiàn)場銷售經(jīng)理審查→確認無誤后,一份交客戶,其余交財務(wù)保存
監(jiān)審人:現(xiàn)場銷售經(jīng)理
3、責任
①、銷售經(jīng)理初查,檢查出錯誤,要求銷售人員必須重新填寫認購書,由銷售人員以10元/套向財務(wù)購買新認購書;
②、現(xiàn)場銷售經(jīng)理復查后,若再次檢查出錯誤,給予銷售人員50元/次罰款處罰,同時由銷售人員以10元/套向財務(wù)購買新認購書;
③、若連續(xù)出現(xiàn)第三次錯誤,取消本次銷售人員的銷售業(yè)績;
第4篇 地產(chǎn)項目現(xiàn)場銷售薪資發(fā)放制度
地產(chǎn)項目現(xiàn)場銷售管理制度:薪資發(fā)放制度
(一)、基本工資發(fā)放
基本工資根據(jù)公司財務(wù)規(guī)定按期發(fā)放。
(二)、銷售傭金提成發(fā)放
(1)傭金提成計算方式
銷售員個人傭金提成=個人項目銷售總產(chǎn)值×傭金計算系數(shù)-項目個人銷售總產(chǎn)值×傭金計算系數(shù)×個人所得稅繳納系數(shù)
(三)傭金提成結(jié)算原則
1、傭金提成結(jié)算原則
⑴、一次性付款購房的,全款到帳后,該套住房的銷售傭金提成予以結(jié)算;
⑵、按揭貸款購房的,簽定貸款合同后,并支付完首付款后,該套住房的銷售傭金提成予以結(jié)算;
⑶、分期付款購房的,首期款全款到帳后,該套住房的銷售傭金提成予以結(jié)算;
2、退、換房傭金結(jié)算原則
⑴、退房:退房情況發(fā)生時,該筆交易做無效處理,傭金提成不予結(jié)算;
⑵、換房:發(fā)生換房情況時,根據(jù)前后房屋總價價差具實結(jié)算,多退少補;
3、傭金提成發(fā)放時間
傭金提成發(fā)放時間為:項目銷售完成的當月底由公司統(tǒng)一發(fā)放。
4、傭金提成及暫留保證金發(fā)放原則
①、銷售主管、銷售人員如中途正常離開公司,須提前7天向公司遞交辭職報告,經(jīng)批準并在辦理好交接手續(xù)且無欠帳或違規(guī)處罰行為的,公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)傭金提成。
②、銷售主管、銷售人員若因觸犯國家法律,將移交司法機關(guān)處理;若嚴重違反公司規(guī)章制度而使公司、開發(fā)商聲譽或利益受到損害的,予以除名的,銷售傭金提成不予發(fā)放。
③、銷售主管、銷售人員如中途不辭而別或未獲批準辭職而離職的,則傭金提成不予發(fā)放。
④、銷售主管、銷售人員如因公司行為而被辭退的,在辦理好交接手續(xù)且無欠帳或違規(guī)處罰行為的,公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)傭金提成。
⑤、公司員工本人及直系親屬實現(xiàn)的銷售不予提成。
⑥、公司指定客戶實現(xiàn)的銷售原則上不予提成。
(四)、銷售現(xiàn)場行政人員獎勵辦法
行政人員以簽訂正式的成交合同為標準,每辦理完畢一份合同,獎勵20元,按月發(fā)放10元,余下的10元作為保證金,年終一次性發(fā)放。
(五)、銷售冠軍獎勵辦法
對于月度銷售冠軍,按當月個人銷售總產(chǎn)值的0.1‰給予獎勵。以現(xiàn)金的形式一并全額發(fā)放。
第5篇 地產(chǎn)項目現(xiàn)場銷售考核制度
地產(chǎn)項目現(xiàn)場銷售管理制度:銷售人員考核制度
(一)、上崗考核
1、新進銷售人員必須考核合格后方可上崗;
2、在職銷售人員在新開項目培訓合格后方可上崗;
3、階段性考核中合格人員繼續(xù)上崗,不合格者待崗;
(二)、在職考核
1、為加強營銷隊伍建設(shè),獎優(yōu)罰劣,實行業(yè)績考核與非業(yè)績考核兩種方式,其中以業(yè)績考核為主,非業(yè)績考核為輔。
2、非業(yè)績考核每月進行一次,主要內(nèi)容有工作紀律、工作態(tài)度、精神風貌、儀容儀表、行為規(guī)范、客戶投訴等內(nèi)容,實行百分制,70分以下者為不合格(具體考核表由主管制定),此考核等級將作為優(yōu)秀員工評定和獎勵重要依據(jù)。
3、業(yè)績考核每月進行一次,以銷售業(yè)績作為唯一的考核依據(jù)。
4、連續(xù)二個月業(yè)績與非業(yè)績考核都為最差者,可由銷售經(jīng)理申報項目經(jīng)理批準后予以辭退。
5、連續(xù)兩次階段性考核中不合格者,予以辭退;
(三)、考核組織
考核由銷售經(jīng)理組織考核。
