x單位辦公室人員值班制度匯編（5篇范文）

有哪些

在x單位辦公室，值班制度是一項(xiàng)不可或缺的管理措施，它涵蓋了以下幾個(gè)核心方面：

1. 值班人員安排：明確每日值班人員名單，確保涵蓋各部門(mén)，平衡工作負(fù)擔(dān)。

2. 值班時(shí)間規(guī)定：設(shè)定固定的值班時(shí)段，通常包括工作日及節(jié)假日。

3. 職責(zé)范圍：規(guī)定值班人員需處理的事務(wù)，如接聽(tīng)電話、處理緊急事件等。

4. 報(bào)告機(jī)制：建立有效的信息報(bào)告流程，確保問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

5. 應(yīng)急處理：設(shè)定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案，提高處理效率。

內(nèi)容是什么

x單位的辦公室值班制度內(nèi)容詳盡，主要包括值班人員的職責(zé)與權(quán)限。值班人員需保持通訊暢通，負(fù)責(zé)接收并處理各類工作咨詢、文件傳遞，以及臨時(shí)交辦的任務(wù)。此外，他們還需協(xié)助維持辦公環(huán)境的正常秩序，如接待來(lái)訪人員、監(jiān)控辦公設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)等。在遇到緊急情況時(shí)，值班人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序，并向上級(jí)匯報(bào)。

規(guī)范

執(zhí)行值班制度時(shí)，務(wù)必遵循以下規(guī)范：

1. 值班人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到崗，不得無(wú)故缺席或早退。

2. 值班期間，保持專注，不得從事與值班無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

3. 對(duì)于無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)或負(fù)責(zé)人求助。

4. 值班記錄需詳細(xì)、準(zhǔn)確，交接班時(shí)做好交接手續(xù)，確保信息連續(xù)性。

重要性

辦公室人員的值班制度對(duì)于x單位的日常運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。它保障了工作的連續(xù)性，確保即使在非工作時(shí)間也能有效處理突發(fā)狀況，提高工作效率。值班制度也有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提升員工的責(zé)任心，進(jìn)一步維護(hù)單位的形象和聲譽(yù)。因此，每一位員工都應(yīng)認(rèn)真對(duì)待值班任務(wù)，嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，共同維護(hù)x單位的穩(wěn)定運(yùn)行。

x單位辦公室人員值班制度范文

第1篇 _單位辦公室人員值班制度

1、值班人員必須提前10分鐘上班,推遲10分鐘下班(上午7:50—11:50;下午2:50—6:30)。非值班人員務(wù)必按時(shí)上下班。

2、值班人員負(fù)責(zé)當(dāng)天考勤;負(fù)責(zé)辦公室開(kāi)水供應(yīng)和辦公室衛(wèi)生;負(fù)責(zé)做好辦公室電話內(nèi)容記錄、會(huì)議通知傳達(dá)、文件領(lǐng)取報(bào)送等工作;負(fù)責(zé)來(lái)訪人員接待工作,記錄來(lái)訪人員姓名及辦事內(nèi)容,并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。

3、值班人員共分3班,值班時(shí)間為周一至周五,按照順序輪流值班。值班范圍內(nèi),若出現(xiàn)工作失誤或差錯(cuò),由值班人員負(fù)全部責(zé)任。值班人員在值班期間,若因急事需要外出,務(wù)必安排好替班人員,不能出現(xiàn)空崗、離崗現(xiàn)象。

第2篇 事業(yè)單位辦公室規(guī)章制度

進(jìn)一步增 部職工全心全意為人民服務(wù)的觀念,提高工作人員的素質(zhì)和辦事效率,建立和完善勞動(dòng)保障工作運(yùn)行新機(jī)制,樹(shù)立勞動(dòng)保障部門(mén)的新形象,制定事業(yè)單位辦公室規(guī)章制度。

一、服務(wù)紀(jì)律

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國(guó)家、省、市的勞動(dòng)保障法律法規(guī),堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)高效為單位、為職工、為社會(huì)服務(wù)的原則。

正確處理嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)的關(guān)系,既要按勞動(dòng)保障政策辦事,又要為服務(wù)對(duì)象提供熱情服務(wù)。

2、堅(jiān)持立足我市勞動(dòng)保障工作實(shí)際與群眾需要相統(tǒng)一的原則。

想群眾所想,幫群眾所需,與服務(wù)對(duì)象建立起平等、理解、和諧的關(guān)系,按照職責(zé)范圍,解決他們的困難和問(wèn)題。

3、堅(jiān)持現(xiàn)實(shí)與發(fā)展相結(jié)合的原則。

服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定要求,既要按照現(xiàn)有工作基礎(chǔ)和服務(wù)水平組織實(shí)施,又要著眼于未來(lái)勞動(dòng)和社會(huì)保障事業(yè)的發(fā)展,不斷豐富、拓寬和完善服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)措施。

4、堅(jiān)持公開(kāi)、公平、求實(shí)的原則。

服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限、程序和監(jiān)督約束措施要公布于眾,自覺(jué)接受群眾和社會(huì)各界的監(jiān)督,做到服務(wù)措施得力有效,不作表面文章。

5、堅(jiān)持逐級(jí)負(fù)責(zé)、層層落實(shí)和領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭的原則。

按照各處的職能管理權(quán)限,建立各自的崗位服務(wù)目標(biāo),工作落實(shí)到人,責(zé)任到人。

各處領(lǐng)導(dǎo)干部要做到公正用人、團(tuán)結(jié)聚人、一身正氣服人,要經(jīng)常深入基層、深入群眾,及時(shí)研究解決實(shí)際問(wèn)題,以自己的模范行動(dòng)團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)本處干部職工,為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

6、干部職工要堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則。

政治堅(jiān)定,業(yè)務(wù)精通,作風(fēng)務(wù)實(shí),牢固樹(shù)立“公仆”意識(shí)和大局觀念,克己奉公,廉潔勤政,具有良好的職業(yè)道德,努力學(xué)習(xí)和熟練掌握本職業(yè)務(wù)知識(shí),具有勝任本職工作的能力,嚴(yán)格履行工作職責(zé)。

7、要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,不得無(wú)故遲到、早退。

工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守或從事與本職工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

8、在業(yè)務(wù)工作中,不得違反黨紀(jì)、國(guó)法和政令,以及各項(xiàng)規(guī)章制度,要以黨性原則和職業(yè)道德規(guī)范言行;

工作中不得使用規(guī)定的服務(wù)忌語(yǔ);

不準(zhǔn)與服務(wù)對(duì)象吵嘴、打架,鬧無(wú)原則糾紛。

9、不得以任何借口對(duì)應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目推諉、扯皮,刁難服務(wù)對(duì)象;

不得拒絕服務(wù)對(duì)象提出的合理意見(jiàn)、建議和要求。

10、不得接收服務(wù)對(duì)象和可能對(duì)公正執(zhí)行公務(wù)有影響的宴請(qǐng);

不得用公款吃喝玩樂(lè);

不準(zhǔn)在工作和值班時(shí)間打撲克、玩游戲;

工作日中午不準(zhǔn)飲酒;

不準(zhǔn)接收服務(wù)對(duì)象贈(zèng)送的禮金、禮品或有價(jià)證券;

在業(yè)務(wù)工作中不準(zhǔn)巧立名目亂收費(fèi)。

11、不準(zhǔn)利用職權(quán)或工作便利條件為自己、為親友或小團(tuán)體謀取私利;

不準(zhǔn)濫用權(quán)力侵犯人民群眾的利益,損害政府的形象,破壞與人民群眾的關(guān)系。

12、對(duì)群眾咨詢和提出的意見(jiàn)要求認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)格按照政策規(guī)定、工作程序和時(shí)限要求給予明確的答復(fù),應(yīng)辦理的要及時(shí)辦理。

13、干部職工上崗要著裝整潔、儀表端莊、舉止端莊,做到熱情服務(wù),禮貌待人,耐心周到,文明用語(yǔ)。

14、辦公區(qū)域要保持清潔衛(wèi)生,各服務(wù)窗口要設(shè)置指示標(biāo)牌,辦公物品擺放要整齊有序,工作證牌要定位放置。

工作職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)等制度要掛板上墻,實(shí)行政務(wù)公開(kāi),接受人民群眾的監(jiān)督。

二、獎(jiǎng)懲辦法

1、凡在執(zhí)行公務(wù)中能自覺(jué)按照服務(wù)規(guī)定,積極主動(dòng)地為服務(wù)對(duì)象排憂解難,收到服務(wù)對(duì)想給本人及局的表?yè)P(yáng)信、感謝信,經(jīng)查實(shí)后給予通報(bào)表?yè)P(yáng)。

2、在服務(wù)過(guò)程中,工作取得較大成績(jī),而且產(chǎn)生了良好的社會(huì)影響的,給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),并作 度工作政績(jī)考核和晉升的主要依據(jù)。

3、凡違反“服務(wù)紀(jì)律”條款之一,情節(jié)較輕者,由所在處給予批評(píng)教育,限期改正。

4、凡被服務(wù)對(duì)象投訴,經(jīng)查實(shí),有違反“服務(wù)紀(jì)律”條款,情節(jié)較重者,由所在處主要負(fù)責(zé)人陪同違紀(jì)人員向服務(wù)對(duì)象當(dāng)面賠禮道歉,并在一定范圍內(nèi)予以通報(bào)批評(píng),列入年終工作目標(biāo)考核內(nèi)容。

5、在年度考核內(nèi),凡被服務(wù)對(duì)象投訴兩次以上(含兩次)并經(jīng)查實(shí)已違反“服務(wù)條款”有關(guān)條款者,除按

第4條處理外,還又給予口頭告誡。

6、凡違反“服務(wù)紀(jì)律”條款,貽誤工作并造成不良影響或被新聞媒介曝光,除按

第5條處理外,構(gòu)成違紀(jì)的還要給予黨紀(jì)政紀(jì)處分;

對(duì)違犯紀(jì)律認(rèn)識(shí)不深,再次違紀(jì)者,給予下崗學(xué)習(xí)三個(gè)月或調(diào)離工作崗位,另行安排工作,下崗學(xué)習(xí)期間,停發(fā)職務(wù)補(bǔ)貼、崗位津貼、福利補(bǔ)貼和各類獎(jiǎng)金。

7、按照

第6條處理后,仍繼續(xù)違反“服務(wù)紀(jì)律”條款的,按有關(guān)程序予以辭退。

8、凡本處的干部職工年內(nèi)有違反“服務(wù)紀(jì)律”條款并受到處分處理的,所在處不得評(píng)為先進(jìn)。

9、凡本處年內(nèi)出現(xiàn)兩次以上違反“服務(wù)紀(jì)律”條款并受到處分處理的,給予通報(bào)批評(píng),處主要負(fù)責(zé)人和分管主任年度工作目標(biāo)考核不得定為優(yōu)秀等次。

三、監(jiān)督措施

1、辦成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組,由主任任組長(zhǎng),副主任任副組長(zhǎng),各處處長(zhǎng)參加組成,秘書(shū)處負(fù)責(zé)具體工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、考評(píng)干部職工在服務(wù)工作中的情2、設(shè)立舉報(bào)監(jiān)督電話582,隨時(shí)接受群眾投訴。

對(duì)群眾投訴舉報(bào),認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查核實(shí),及時(shí)做出處理,并將處理結(jié)果及時(shí)答復(fù)投訴人。

3、獎(jiǎng)懲實(shí)施程序:由當(dāng)事人所在處負(fù)責(zé)填寫(xiě)《獎(jiǎng)懲登記表》,報(bào)考核領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定獎(jiǎng)懲事項(xiàng)。

會(huì) 議 制 度為保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,在日常工作中要堅(jiān)持各項(xiàng)會(huì)議制度。

一、主任辦公會(huì)主任辦公會(huì)由主任、副主任參加,秘書(shū)處處長(zhǎng)列席,并負(fù)責(zé)記錄,一般每月召開(kāi)一至二次,遇有重要事項(xiàng)可隨時(shí)召開(kāi)。

傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)指示精神,通報(bào)、研究、布置近期工作及其它需要研究解決的問(wèn)題。

二、辦公會(huì)辦公會(huì)議由主任、副主任、各處處長(zhǎng)及處室負(fù)責(zé)人參加,根據(jù)需要,也可臨時(shí)召集有關(guān)人員列席,會(huì)議由秘書(shū)處負(fù)責(zé)記錄,一般每周一上午召開(kāi)。

傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)指示精神,總結(jié)匯報(bào)上周工作,研究布置本周工作及其它工作。

三、處務(wù)會(huì)各處處長(zhǎng)一般要每周召集全處人員召開(kāi)一次處務(wù)會(huì),根據(jù)工作需要,可隨時(shí)召開(kāi)。

傳達(dá)辦公會(huì)議精神,總結(jié)、檢查、研究、布置工作。

四、全體人員大會(huì)全體人員大會(huì)一般每季、半年、年終各召開(kāi)一次,遇有特殊情況可隨時(shí)召開(kāi),由秘書(shū)處負(fù)責(zé)組織籌備。

傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)指示精神,總結(jié)、部署有關(guān)工作及其它事項(xiàng)。

各種類型的會(huì)議,都要講求實(shí)效,開(kāi)短會(huì),講短話,能合并召開(kāi)的會(huì),不分別開(kāi),能一次開(kāi)會(huì)解決的問(wèn)題,不開(kāi)第二次或?qū)訉娱_(kāi)。

會(huì)議要突出重點(diǎn),會(huì)后要根據(jù)分工認(rèn)真落實(shí)。

避免泛泛而談,議而不決,決而不行,真正使會(huì)議起到解決問(wèn)題推動(dòng)工作的作用。

學(xué)習(xí)制度為加強(qiáng)工作人員的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高思想政治覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平,特制定本制度。

一、每周星期四下午為政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)間,無(wú)特殊情況不得占用。

二、學(xué)習(xí)的內(nèi)容、方法、步驟,要按照局黨委的統(tǒng)一部署組織進(jìn)行,辦黨支部也要根據(jù)當(dāng)前形勢(shì)和工作需要,適時(shí)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,組織開(kāi)展多種形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)。

三、要堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合的方法,以自學(xué)為主,集中學(xué)習(xí),要以處為單位組織學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)要理論聯(lián)系實(shí)際,學(xué)以致用,以提高思想政治水平、業(yè)務(wù)水平和實(shí)際工作能力。

四、要自覺(jué)遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律,不能參加學(xué)習(xí)時(shí)要按規(guī)定請(qǐng)假,學(xué)習(xí)時(shí)不串崗,要坐得住學(xué)得進(jìn)。

五、學(xué)習(xí)中要堅(jiān)持寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記,定期交流學(xué)習(xí)體會(huì)、總結(jié)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行必要的考核。

考勤制度為強(qiáng)化工作人員的組織紀(jì)律觀念,保證工作的正常開(kāi)展,特制定本制度。

一、工作人員要按時(shí)上下班,因公、因私外出,必須逐級(jí)請(qǐng)假,實(shí)行事前請(qǐng)假、事后銷(xiāo)假、外出情況匯報(bào)制度。

二、請(qǐng)假審批權(quán)限:

1、副處以下工作人員請(qǐng)假,半天以內(nèi)的,由處長(zhǎng)批準(zhǔn);

半天至二日以內(nèi)的,由處長(zhǎng)向分管主任請(qǐng)假,由分管主任批準(zhǔn);

二日以上的由處長(zhǎng)向主任請(qǐng)假,由主任批準(zhǔn)。

2、處長(zhǎng)請(qǐng)假,半天以內(nèi)的,由分管主任批準(zhǔn);

一日以上的,報(bào)主任批準(zhǔn)。

處長(zhǎng)請(qǐng)假必須事先向主任申請(qǐng)。

3、副主任請(qǐng)假,由主任批準(zhǔn);

主任請(qǐng)假由分管局長(zhǎng)批準(zhǔn)。

4、公休假、探親假、產(chǎn)假、病假、婚假等,按國(guó)家有關(guān)在政策規(guī)定執(zhí)行。

三、請(qǐng)假辦理程序各種請(qǐng)假(含公休假、探親假、產(chǎn)假、病假、婚假等),必須事先填寫(xiě)《請(qǐng)假登記表》,經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽字后送秘書(shū)處存檔備查。

特殊情況,必須按請(qǐng)假審批權(quán)限辦理,事后補(bǔ)填《請(qǐng)假登記表》。

四、請(qǐng)事假時(shí)間,用本人應(yīng)享受的公休假時(shí)間抵補(bǔ),抵補(bǔ)后每超過(guò)一天,扣除本人一天的考核獎(jiǎng)金。

凡未按請(qǐng)假審批權(quán)限和請(qǐng)假辦理程序擅自休假的,均按曠工處理,其中礦工一日以內(nèi)的,扣除下月考核獎(jiǎng)金,曠工二日以上的,扣除當(dāng)年考核獎(jiǎng)金。

第3篇 d事業(yè)單位辦公室規(guī)章制度

進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工全心全意為人民服務(wù)的觀念,提高工作人員的素質(zhì)和辦事效率,建立和完善勞動(dòng)保障工作運(yùn)行新機(jī)制,樹(shù)立勞動(dòng)保障部門(mén)的新形象,制定事業(yè)單位辦公室規(guī)章制度。

一、服務(wù)紀(jì)律

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國(guó)家、省、市的勞動(dòng)保障法律法規(guī),堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)高效為單位、為職工、為社會(huì)服務(wù)的原則。正確處理嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)的關(guān)系,既要按勞動(dòng)保障政策辦事,又要為服務(wù)對(duì)象提供熱情服務(wù)。

2、堅(jiān)持立足我市勞動(dòng)保障工作實(shí)際與群眾需要相統(tǒng)一的原則。想群眾所想,幫群眾所需,與服務(wù)對(duì)象建立起平等、理解、和諧的關(guān)系,按照職責(zé)范圍,解決他們的困難和問(wèn)題。

3、堅(jiān)持現(xiàn)實(shí)與發(fā)展相結(jié)合的原則。服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定要求,既要按照現(xiàn)有工作基礎(chǔ)和服務(wù)水平組織實(shí)施,又要著眼于未來(lái)勞動(dòng)和社會(huì)保障事業(yè)的發(fā)展,不斷豐富、拓寬和完善服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)措施。

4、堅(jiān)持公開(kāi)、公平、求實(shí)的原則。服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限、程序和監(jiān)督約束措施要公布于眾,自覺(jué)接受群眾和社會(huì)各界的監(jiān)督,做到服務(wù)措施得力有效,不作表面文章。

5、堅(jiān)持逐級(jí)負(fù)責(zé)、層層落實(shí)和領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭的原則。按照各處的職能管理權(quán)限,建立各自的崗位服務(wù)目標(biāo),工作落實(shí)到人,責(zé)任到人。各處領(lǐng)導(dǎo)干部要做到公正用人、團(tuán)結(jié)聚人、一身正氣服人,要經(jīng)常深入基層、深入群眾,及時(shí)研究解決實(shí)際問(wèn)題,以自己的模范行動(dòng)團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)本處干部職工,為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

6、干部職工要堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則。政治堅(jiān)定,業(yè)務(wù)精通,作風(fēng)務(wù)實(shí),牢固樹(shù)立“公仆”意識(shí)和大局觀念,克己奉公,廉潔勤政,具有良好的職業(yè)道德,努力學(xué)習(xí)和熟練掌握本職業(yè)務(wù)知識(shí),具有勝任本職工作的能力,嚴(yán)格履行工作職責(zé)。

7、要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,不得無(wú)故遲到、早退。工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守或從事與本職工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

8、在業(yè)務(wù)工作中,不得違_紀(jì)、國(guó)法和政令,以及各項(xiàng)規(guī)章制度,要以黨性原則和職業(yè)道德規(guī)范言行;工作中不得使用規(guī)定的服務(wù)忌語(yǔ);不準(zhǔn)與服務(wù)對(duì)象吵嘴、打架,鬧無(wú)原則糾紛。

9、不得以任何借口對(duì)應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目推諉、扯皮,刁難服務(wù)對(duì)象;不得拒絕服務(wù)對(duì)象提出的合理意見(jiàn)、建議和要求。

10、不得接收服務(wù)對(duì)象和可能對(duì)公正執(zhí)行公務(wù)有影響的宴請(qǐng);不得用公款吃喝玩樂(lè);不準(zhǔn)在工作和值班時(shí)間打撲克、玩游戲;工作日中午不準(zhǔn)飲酒;不準(zhǔn)接收服務(wù)對(duì)象贈(zèng)送的禮金、禮品或有價(jià)證券;在業(yè)務(wù)工作中不準(zhǔn)巧立名目亂收費(fèi)。

11、不準(zhǔn)利用職權(quán)或工作便利條件為自己、為親友或小團(tuán)體謀取私利;不準(zhǔn)濫用權(quán)力侵犯人民群眾的利益,損害政府的形象,破壞與人民群眾的關(guān)系。

12、對(duì)群眾咨詢和提出的意見(jiàn)要求認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)格按照政策規(guī)定、工作程序和時(shí)限要求給予明確的答復(fù),應(yīng)辦理的要及時(shí)辦理。

13、干部職工上崗要著裝整潔、儀表端莊、舉止端莊,做到熱情服務(wù),禮貌待人,耐心周到,文明用語(yǔ)。

14、辦公區(qū)域要保持清潔衛(wèi)生,各服務(wù)窗口要設(shè)置指示標(biāo)牌,辦公物品擺放要整齊有序,工作證牌要定位放置。工作職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)等制度要掛板上墻,實(shí)行政務(wù)公開(kāi),接受人民群眾的監(jiān)督。

二、獎(jiǎng)懲辦法

1、凡在執(zhí)行公務(wù)中能自覺(jué)按照服務(wù)規(guī)定,積極主動(dòng)地為服務(wù)對(duì)象排憂解難,收到服務(wù)對(duì)想給本人及局的表?yè)P(yáng)信、感謝信,經(jīng)查實(shí)后給予通報(bào)表?yè)P(yáng)。

2、在服務(wù)過(guò)程中,工作取得較大成績(jī),而且產(chǎn)生了良好的社會(huì)影響的,給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),并作為年度工作政績(jī)考核和晉升的主要依據(jù)。

3、凡違反“服務(wù)紀(jì)律”條款之一,情節(jié)較輕者,由所在處給予批評(píng)教育,限期改正。

4、凡被服務(wù)對(duì)象投訴,經(jīng)查實(shí),有違反“服務(wù)紀(jì)律”條款,情節(jié)較重者,由所在處主要負(fù)責(zé)人陪同違紀(jì)人員向服務(wù)對(duì)象當(dāng)面賠禮道歉,并在一定范圍內(nèi)予以通報(bào)批評(píng),列入年終工作目標(biāo)考核內(nèi)容。

5、在年度考核內(nèi),凡被服務(wù)對(duì)象投訴兩次以上(含兩次)并經(jīng)查實(shí)已違反“服務(wù)條款”有關(guān)條款者,除按第4條處理外,還又給予口頭告誡。

6、凡違反“服務(wù)紀(jì)律”條款,貽誤工作并造成不良影響或被新聞媒介曝光,除按第5條處理外,構(gòu)成違紀(jì)的還要給予黨紀(jì)政紀(jì)處分;對(duì)違犯紀(jì)律認(rèn)識(shí)不深,再次違紀(jì)者,給予下崗學(xué)習(xí)三個(gè)月或調(diào)離工作崗位,另行安排工作,下崗學(xué)習(xí)期間,停發(fā)職務(wù)補(bǔ)貼、崗位津貼、福利補(bǔ)貼和各類獎(jiǎng)金。

7、按照第6條處理后,仍繼續(xù)違反“服務(wù)紀(jì)律”條款的,按有關(guān)程序予以辭退。

8、凡本處的干部職工年內(nèi)有違反“服務(wù)紀(jì)律”條款并受到處分處理的,所在處不得評(píng)為先進(jìn)。

9、凡本處年內(nèi)出現(xiàn)兩次以上違反“服務(wù)紀(jì)律”條款并受到處分處理的,給予通報(bào)批評(píng),處主要負(fù)責(zé)人和分管主任年度工作目標(biāo)考核不得定為優(yōu)秀等次。

三、監(jiān)督措施

1、辦成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組,由主任任組長(zhǎng),副主任任副組長(zhǎng),各處處長(zhǎng)參加組成,秘書(shū)處負(fù)責(zé)具體工作。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、考評(píng)干部職工在服務(wù)工作中的情

2、設(shè)立舉報(bào)監(jiān)督電話582___,隨時(shí)接受群眾投訴。對(duì)群眾投訴舉報(bào),認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查核實(shí),及時(shí)做出處理,并將處理結(jié)果及時(shí)答復(fù)投訴人。

3、獎(jiǎng)懲實(shí)施程序:由當(dāng)事人所在處負(fù)責(zé)填寫(xiě)《獎(jiǎng)懲登記表》,報(bào)考核領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定獎(jiǎng)懲事項(xiàng)。

會(huì) 議 制 度

為保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,在日常工作中要堅(jiān)持各項(xiàng)會(huì)議制度。

一、主任辦公會(huì)

主任辦公會(huì)由主任、副主任參加,秘書(shū)處處長(zhǎng)列席,并負(fù)責(zé)記錄,一般每月召開(kāi)一至二次,遇有重要事項(xiàng)可隨時(shí)召開(kāi)。傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)指示精神,通報(bào)、研究、布置近期工作及其它需要研究解決的問(wèn)題。

二、辦公會(huì)

辦公會(huì)議由主任、副主任、各處處長(zhǎng)及處室負(fù)責(zé)人參加,根據(jù)需要,也可臨時(shí)召集有關(guān)人員列席,會(huì)議由秘書(shū)處負(fù)責(zé)記錄,一般每周一上午召開(kāi)。傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)指示精神,總結(jié)匯報(bào)上周工作,研究布置本周工作及其它工作。

三、處務(wù)會(huì)

各處處長(zhǎng)一般要每周召集全處人員召開(kāi)一次處務(wù)會(huì),根據(jù)工作需要,可隨時(shí)召開(kāi)。傳達(dá)辦公會(huì)議精神,總結(jié)、檢查、研究、布置工作。

四、全體人員大會(huì)

全體人員大會(huì)一般每季、半年、年終各召開(kāi)一次,遇有特殊情況可隨時(shí)召開(kāi),由秘書(shū)處負(fù)責(zé)組織籌備。傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)指示精神,總結(jié)、部署有關(guān)工作及其它事項(xiàng)。

各種類型的會(huì)議,都要講求實(shí)效,開(kāi)短會(huì),講短話,能合并召開(kāi)的會(huì),不分別開(kāi),能一次開(kāi)會(huì)解決的問(wèn)題,不開(kāi)第二次或?qū)訉娱_(kāi)。會(huì)議要突出重點(diǎn),會(huì)后要根據(jù)分工認(rèn)真落實(shí)。避免泛泛而談,議而不決,決而不行,真正使會(huì)議起到解決問(wèn)題推動(dòng)工作的作用。

學(xué)習(xí)制度

為加強(qiáng)工作人員的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高思想政治覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平,特制定本制度。

一、每周星期四下午為政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)間,無(wú)特殊情況不得占用。

二、學(xué)習(xí)的內(nèi)容、方法、步驟,要按照局黨委的統(tǒng)一部署組織進(jìn)行,辦黨支部也要根據(jù)當(dāng)前形勢(shì)和工作需要,適時(shí)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,組織開(kāi)展多種形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)。

三、要堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合的方法,以自學(xué)為主,集中學(xué)習(xí),要以處為單位組織學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)要理論聯(lián)系實(shí)際,學(xué)以致用,以提高思想政治水平、業(yè)務(wù)水平和實(shí)際工作能力。

四、要自覺(jué)遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律,不能參加學(xué)習(xí)時(shí)要按規(guī)定請(qǐng)假,學(xué)習(xí)時(shí)不串崗,要坐得住學(xué)得進(jìn)。

五、學(xué)習(xí)中要堅(jiān)持寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記,定期交流學(xué)習(xí)體會(huì)、總結(jié)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行必要的考核。

考勤制度

為強(qiáng)化工作人員的組織紀(jì)律觀念,保證工作的正常開(kāi)展,特制定本制度。

一、工作人員要按時(shí)上下班,因公、因私外出,必須逐級(jí)請(qǐng)假,實(shí)行事前請(qǐng)假、事后銷(xiāo)假、外出情況匯報(bào)制度。

二、請(qǐng)假審批權(quán)限:

1、副處以下工作人員請(qǐng)假,半天以內(nèi)的,由處長(zhǎng)批準(zhǔn);半天至二日以內(nèi)的,由處長(zhǎng)向分管主任請(qǐng)假,由分管主任批準(zhǔn);二日以上的由處長(zhǎng)向主任請(qǐng)假,由主任批準(zhǔn)。

2、處長(zhǎng)請(qǐng)假,半天以內(nèi)的,由分管主任批準(zhǔn);一日以上的,報(bào)主任批準(zhǔn)。處長(zhǎng)請(qǐng)假必須事先向主任申請(qǐng)。

3、副主任請(qǐng)假,由主任批準(zhǔn);主任請(qǐng)假由分管局長(zhǎng)批準(zhǔn)。

4、公休假、探親假、產(chǎn)假、病假、婚假等,按國(guó)家有關(guān)在政策規(guī)定執(zhí)行。

三、請(qǐng)假辦理程序

各種請(qǐng)假(含公休假、探親假、產(chǎn)假、病假、婚假等),必須事先填寫(xiě)《請(qǐng)假登記表》,經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽字后送秘書(shū)處存檔備查。特殊情況,必須按請(qǐng)假審批權(quán)限辦理,事后補(bǔ)填《請(qǐng)假登記表》。

四、請(qǐng)事假時(shí)間,用本人應(yīng)享受的公休假時(shí)間抵補(bǔ),抵補(bǔ)后每超過(guò)一天,扣除本人一天的考核獎(jiǎng)金。凡未按請(qǐng)假審批權(quán)限和請(qǐng)假辦理程序擅自休假的,均按曠工處理,其中礦工一日以內(nèi)的,扣除下月考核獎(jiǎng)金,曠工二日以上的,扣除當(dāng)年考核獎(jiǎng)金。

第4篇 單位辦公室行政管理制度

一個(gè)單位的辦公室,想要規(guī)范的管理,各方面的制度一定要健全,如紀(jì)律管理制度,考勤管理制度等。以下是詳細(xì)的單位辦公室行政管理制度的范本,可供參考。

一、行政辦公紀(jì)律管理規(guī)定

為使本單位管理及文化建設(shè)提升到一個(gè)新的層次,現(xiàn)將各項(xiàng)辦公紀(jì)律摘錄,以作提示。

第一條凡本單位員工上班要帶胸卡;

第二條堅(jiān)守工作崗位不要串崗;

第三條上班時(shí)間不要看報(bào)紙、玩電腦游戲、打瞌睡或做與工作無(wú)關(guān)的事情;

第四條辦公桌上應(yīng)保持整潔并注意辦公室的安靜;

第五條上班時(shí)不能穿超短裙與無(wú)袖上衣及休閑裝,請(qǐng)穿西裝和職業(yè)裝,不要在辦公室化妝;

第六條接待來(lái)訪和業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在會(huì)議室進(jìn)行;

第七條不要因私事長(zhǎng)期占用電話;

第八條不要因私事?lián)艽騿挝坏拈L(zhǎng)途電話;

第九條不要在單位的電腦上發(fā)送私人郵件或上網(wǎng)聊天;

第十條不經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意上網(wǎng);

第十一條未經(jīng)允許,不要使用其他部門(mén)的電腦;

第十二條所有電子郵件的發(fā)出,必須經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),以單位名義發(fā)出的郵件須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);

第十三條未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)授意,不要索取、打印、復(fù)印其他部門(mén)的資料;

第十四條不要遲到早退,否則每分鐘扣款!元;

第十五條請(qǐng)假須經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、分管副總或領(lǐng)導(dǎo)層其他人員的書(shū)面批準(zhǔn),到辦公室備案;假條未在辦公室即時(shí)備案,以曠工論處,扣減工資;

第十六條平時(shí)加班必須經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),事后備案單位不發(fā)加班費(fèi);

第十七條不論任何原因,不得代他人刷卡,否則將被單位開(kāi)除;

第十八條因工作原因未及時(shí)打卡,須及時(shí)請(qǐng)示部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字后于次日?qǐng)?bào)辦公室補(bǔ)簽,否則會(huì)作曠工處理;

第十九條加班必須預(yù)先由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后向辦公室申報(bào),凡加班后申報(bào)的,辦公室將不予認(rèn)可;

第二十條在月末統(tǒng)計(jì)考勤時(shí),辦公室對(duì)任何空白考勤不會(huì)補(bǔ)簽,如因故未打卡,請(qǐng)到辦公室及時(shí)辦理;

第二十一條吸煙到衛(wèi)生間,否則會(huì)被罰款;

第二十二條如請(qǐng)病假,如無(wú)假條一律會(huì)認(rèn)同為事假;

第二十三條請(qǐng)假條應(yīng)于事前交辦公室,否則會(huì)視為曠工處理;

第二十四條市場(chǎng)部因當(dāng)日外勤,不能回單位打卡員工,請(qǐng)部門(mén)第一負(fù)責(zé)人在當(dāng)日時(shí)分以前寫(xiě)出名單,由辦公室經(jīng)辦人打卡;

第二十五條凡出遠(yuǎn)勤達(dá)$天以上者,須先填報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的出差證明單;

第二十六條因故臨時(shí)外出,必須請(qǐng)示部門(mén)領(lǐng)導(dǎo);各部門(mén)全體外出,必須給領(lǐng)導(dǎo)辦公室打招呼;

第二十七條不得將單位煙缸、茶杯、文具和其他公物帶回家私用;

第二十八條在業(yè)務(wù)宴請(qǐng)中,勿飲酒過(guò)量;

第二十九條無(wú)工作需要不要進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室、計(jì)算機(jī)房、客戶服務(wù)中心、檔案室、打字室及財(cái)務(wù)部,及會(huì)議室、接待室。

一、行政辦公紀(jì)律管理規(guī)定

為使本單位管理及文化建設(shè)提升到一個(gè)新的層次,現(xiàn)將各項(xiàng)辦公紀(jì)律摘錄,以作提示。

第一條凡本單位員工上班要帶胸卡;

第二條堅(jiān)守工作崗位不要串崗;

第三條上班時(shí)間不要看報(bào)紙、玩電腦游戲、打瞌睡或做與工作無(wú)關(guān)的事情;

第四條辦公桌上應(yīng)保持整潔并注意辦公室的安靜;

第五條上班時(shí)不能穿超短裙與無(wú)袖上衣及休閑裝,請(qǐng)穿西裝和職業(yè)裝,不要在辦公室化妝;

第六條接待來(lái)訪和業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在會(huì)議室進(jìn)行;

第七條不要因私事長(zhǎng)期占用電話;

第八條不要因私事?lián)艽騿挝坏拈L(zhǎng)途電話;

第九條不要在單位的電腦上發(fā)送私人郵件或上網(wǎng)聊天;

第十條不經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意上網(wǎng);

第十一條未經(jīng)允許,不要使用其他部門(mén)的電腦;

第十二條所有電子郵件的發(fā)出,必須經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),以單位名義發(fā)出的郵件須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);

第十三條未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)授意,不要索取、打印、復(fù)印其他部門(mén)的資料;

第十四條不要遲到早退,否則每分鐘扣款!元;

第十五條請(qǐng)假須經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、分管副總或領(lǐng)導(dǎo)層其他人員的書(shū)面批準(zhǔn),到辦公室備案;假條未在辦公室即時(shí)備案,以曠工論處,扣減工資;

第十六條平時(shí)加班必須經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),事后備案單位不發(fā)加班費(fèi);

第十七條不論任何原因,不得代他人刷卡,否則將被單位開(kāi)除;

第十八條因工作原因未及時(shí)打卡,須及時(shí)請(qǐng)示部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字后于次日?qǐng)?bào)辦公室補(bǔ)簽,否則會(huì)作曠工處理;

第十九條加班必須預(yù)先由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后向辦公室申報(bào),凡加班后申報(bào)的,辦公室將不予認(rèn)可;

第二十條在月末統(tǒng)計(jì)考勤時(shí),辦公室對(duì)任何空白考勤不會(huì)補(bǔ)簽,如因故未打卡,請(qǐng)到辦公室及時(shí)辦理;

第二十一條吸煙到衛(wèi)生間,否則會(huì)被罰款;

第二十二條如請(qǐng)病假,如無(wú)假條一律會(huì)認(rèn)同為事假;

第二十三條請(qǐng)假條應(yīng)于事前交辦公室,否則會(huì)視為曠工處理;

第二十四條市場(chǎng)部因當(dāng)日外勤,不能回單位打卡員工,請(qǐng)部門(mén)第一負(fù)責(zé)人在當(dāng)日時(shí)分以前寫(xiě)出名單,由辦公室經(jīng)辦人打卡;

第二十五條凡出遠(yuǎn)勤達(dá)$天以上者,須先填報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的出差證明單;

第二十六條因故臨時(shí)外出,必須請(qǐng)示部門(mén)領(lǐng)導(dǎo);各部門(mén)全體外出,必須給領(lǐng)導(dǎo)辦公室打招呼;

第二十七條不得將單位煙缸、茶杯、文具和其他公物帶回家私用;

第二十八條在業(yè)務(wù)宴請(qǐng)中,勿飲酒過(guò)量;

第二十九條無(wú)工作需要不要進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室、計(jì)算機(jī)房、客戶服務(wù)中心、檔案室、打字室及財(cái)務(wù)部,及會(huì)議室、接待室。

一個(gè)成熟的企業(yè)或者管理者,手里應(yīng)該有《勞動(dòng)合同書(shū)》、《保密制度》、《崗位說(shuō)明書(shū)》、《工作交接制度》、《獎(jiǎng)懲制度》、《考勤與休息休假制度》、《試用期錄用條件》、《薪酬與社保制度》、《培訓(xùn)制度》等。就拿《培訓(xùn)制度》來(lái)講,其真實(shí)作用是限制高級(jí)員工隨意跳槽的。要想找到如此為企業(yè)著想的管理文件,只要google上查下勞杰士勞動(dòng)合同書(shū)介紹就行了。100%讓你的省心!

第5篇 事業(yè)單位辦公室的規(guī)章制度

進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工全心全意為人民服務(wù)的觀念，提高工作人員的素質(zhì)和辦事效率，建立和完善勞動(dòng)保障工作運(yùn)行新機(jī)制，樹(shù)立勞動(dòng)保障部門(mén)的新形象，制定事業(yè)單位辦公室規(guī)章制度。

一、服務(wù)紀(jì)律

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國(guó)家、省、市的勞動(dòng)保障法律法規(guī)，堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)高效為單位、為職工、為社會(huì)服務(wù)的原則。正確處理嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)的關(guān)系，既要按勞動(dòng)保障政策辦事，又要為服務(wù)對(duì)象提供熱情服務(wù)。

2、堅(jiān)持立足我市勞動(dòng)保障工作實(shí)際與群眾需要相統(tǒng)一的原則。想群眾所想，幫群眾所需，與服務(wù)對(duì)象建立起平等、理解、和諧的關(guān)系，按照職責(zé)范圍，解決他們的困難和問(wèn)題。

3、堅(jiān)持現(xiàn)實(shí)與發(fā)展相結(jié)合的原則。服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定要求，既要按照現(xiàn)有工作基礎(chǔ)和服務(wù)水平組織實(shí)施，又要著眼于未來(lái)勞動(dòng)和社會(huì)保障事業(yè)的發(fā)展，不斷豐富、拓寬和完善服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)措施。

4、堅(jiān)持公開(kāi)、公平、求實(shí)的原則。服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限、程序和監(jiān)督約束措施要公布于眾，自覺(jué)接受群眾和社會(huì)各界的監(jiān)督，做到服務(wù)措施得力有效，不作表面文章。

5、堅(jiān)持逐級(jí)負(fù)責(zé)、層層落實(shí)和領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭的原則。按照各處的職能管理權(quán)限，建立各自的崗位服務(wù)目標(biāo)，工作落實(shí)到人，責(zé)任到人。各處領(lǐng)導(dǎo)干部要做到公正用人、團(tuán)結(jié)聚人、一身正氣服人，要經(jīng)常深入基層、深入群眾，及時(shí)研究解決實(shí)際問(wèn)題，以自己的模范行動(dòng)團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)本處干部職工，為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

6、干部職工要堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則。政治堅(jiān)定，業(yè)務(wù)精通，作風(fēng)務(wù)實(shí)，牢固樹(shù)立“公仆”意識(shí)和大局觀念，克己奉公，廉潔勤政，具有良好的職業(yè)道德，努力學(xué)習(xí)和熟練掌握本職業(yè)務(wù)知識(shí)，具有勝任本職工作的能力，嚴(yán)格履行工作職責(zé)。

7、要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得無(wú)故遲到、早退。工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守或從事與本職工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

8、在業(yè)務(wù)工作中，不得違_紀(jì)、國(guó)法和政令，以及各項(xiàng)規(guī)章制度，要以黨性原則和職業(yè)道德規(guī)范言行;工作中不得使用規(guī)定的服務(wù)忌語(yǔ);不準(zhǔn)與服務(wù)對(duì)象吵嘴、打架，鬧無(wú)原則糾紛。

9、不得以任何借口對(duì)應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目推諉、扯皮，刁難服務(wù)對(duì)象;不得拒絕服務(wù)對(duì)象提出的合理意見(jiàn)、建議和要求。

10、不得接收服務(wù)對(duì)象和可能對(duì)公正執(zhí)行公務(wù)有影響的宴請(qǐng);不得用公款吃喝玩樂(lè);不準(zhǔn)在工作和值班時(shí)間打撲克、玩游戲;工作日中午不準(zhǔn)飲酒;不準(zhǔn)接收服務(wù)對(duì)象贈(zèng)送的禮金、禮品或有價(jià)證券;在業(yè)務(wù)工作中不準(zhǔn)巧立名目亂收費(fèi)。

11、不準(zhǔn)利用職權(quán)或工作便利條件為自己、為親友或小團(tuán)體謀取私利;不準(zhǔn)濫用職權(quán)侵犯人民群眾的利益，損害人民政府的形象，破壞與人民群眾的關(guān)系。

12、對(duì)群眾咨詢和提出的意見(jiàn)要求認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照政策規(guī)定、工作程序和時(shí)限要求給予明確的答復(fù)，應(yīng)辦理的要及時(shí)辦理。

13、干部職工上崗要著裝整潔、儀表端莊、舉止端莊，做到熱情服務(wù)，禮貌待人，耐心周到，文明用語(yǔ)。

14、辦公區(qū)域要保持清潔衛(wèi)生，各服務(wù)窗口要設(shè)置指示標(biāo)牌，辦公物品擺放要整齊有序，工作證牌要定位放置。工作職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)等制度要掛板上墻，實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，接受人民群眾的監(jiān)督。

二、獎(jiǎng)懲辦法

1、凡在執(zhí)行公務(wù)中能自覺(jué)按照服務(wù)規(guī)定，積極主動(dòng)地為服務(wù)對(duì)象排憂解難，收到服務(wù)對(duì)想給本人及局的表?yè)P(yáng)信、感謝信，經(jīng)查實(shí)后給予通報(bào)表?yè)P(yáng)。

2、在服務(wù)過(guò)程中，工作取得較大成績(jī)，而且產(chǎn)生了良好的社會(huì)影響的，給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，并作為年度工作政績(jī)考核和晉升的主要依據(jù)。

3、凡違反“服務(wù)紀(jì)律”條款之一，情節(jié)較輕者，由所在處給予批評(píng)教育，限期改正。

4、凡被服務(wù)對(duì)象投訴，經(jīng)查實(shí)，有違反“服務(wù)紀(jì)律”條款，情節(jié)較重者，由所在處主要負(fù)責(zé)人陪同違紀(jì)人員向服務(wù)對(duì)象當(dāng)面賠禮道歉，并在一定范圍內(nèi)予以通報(bào)批評(píng)，列入年終工作目標(biāo)考核內(nèi)容。

5、在年度考核內(nèi)，凡被服務(wù)對(duì)象投訴兩次以上(含兩次)并經(jīng)查實(shí)已違反“服務(wù)條款”有關(guān)條款者，除按第4條處理外，還又給予口頭告誡。

6、凡違反“服務(wù)紀(jì)律”條款，貽誤工作并造成不良影響或被新聞媒介曝光，除按第5條處理外，構(gòu)成違紀(jì)的還要給予黨紀(jì)政紀(jì)處分;對(duì)違犯紀(jì)律認(rèn)識(shí)不深，再次違紀(jì)者，給予下崗學(xué)習(xí)三個(gè)月或調(diào)離工作崗位，另行安排工作，下崗學(xué)習(xí)期間，停發(fā)職務(wù)補(bǔ)貼、崗位津貼、福利補(bǔ)貼和各類獎(jiǎng)金。

7、按照第6條處理后，仍繼續(xù)違反“服務(wù)紀(jì)律”條款的，按有關(guān)程序予以辭退。

8、凡本處的干部職工年內(nèi)有違反“服務(wù)紀(jì)律”條款并受到處分處理的，所在處不得評(píng)為先進(jìn)。

9、凡本處年內(nèi)出現(xiàn)兩次以上違反“服務(wù)紀(jì)律”條款并受到處分處理的，給予通報(bào)批評(píng)，處主要負(fù)責(zé)人和分管主任年度工作目標(biāo)考核不得定為優(yōu)秀等次。

三、監(jiān)督措施

1、辦成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組，由主任任組長(zhǎng)，副主任任副組長(zhǎng)，各處處長(zhǎng)參加組成，秘書(shū)處負(fù)責(zé)具體工作。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、考評(píng)干部職工在服務(wù)工作中的情

2、設(shè)立舉報(bào)監(jiān)督電話582___，隨時(shí)接受群眾投訴。對(duì)群眾投訴舉報(bào)，認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，及時(shí)做出處理，并將處理結(jié)果及時(shí)答復(fù)投訴人。

3、獎(jiǎng)懲實(shí)施程序：由當(dāng)事人所在處負(fù)責(zé)填寫(xiě)《獎(jiǎng)懲登記表》，報(bào)考核領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定獎(jiǎng)懲事項(xiàng)。

會(huì)議制度

為保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，在日常工作中要堅(jiān)持各項(xiàng)會(huì)議制度。

一、主任辦公會(huì)

主任辦公會(huì)由主任、副主任參加，秘書(shū)處處長(zhǎng)列席，并負(fù)責(zé)記錄，一般每月召開(kāi)一至二次，遇有重要事項(xiàng)可隨時(shí)召開(kāi)。傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)指示精神，通報(bào)、研究、布置近期工作及其它需要研究解決的問(wèn)題。

二、辦公會(huì)

辦公會(huì)議由主任、副主任、各處處長(zhǎng)及處室負(fù)責(zé)人參加，根據(jù)需要，也可臨時(shí)召集有關(guān)人員列席，會(huì)議由秘書(shū)處負(fù)責(zé)記錄，一般每周一上午召開(kāi)。傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)指示精神，總結(jié)匯報(bào)上周工作，研究布置本周工作及其它工作。

三、處務(wù)會(huì)

各處處長(zhǎng)一般要每周召集全處人員召開(kāi)一次處務(wù)會(huì)，根據(jù)工作需要，可隨時(shí)召開(kāi)。傳達(dá)辦公會(huì)議精神，總結(jié)、檢查、研究、布置工作。

四、全體人員大會(huì)

全體人員大會(huì)一般每季、半年、年終各召開(kāi)一次，遇有特殊情況可隨時(shí)召開(kāi)，由秘書(shū)處負(fù)責(zé)組織籌備。傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)指示精神，總結(jié)、部署有關(guān)工作及其它事項(xiàng)。

各種類型的會(huì)議，都要講求實(shí)效，開(kāi)短會(huì)，講短話，能合并召開(kāi)的會(huì)，不分別開(kāi)，能一次開(kāi)會(huì)解決的問(wèn)題，不開(kāi)第二次或?qū)訉娱_(kāi)。會(huì)議要突出重點(diǎn)，會(huì)后要根據(jù)分工認(rèn)真落實(shí)。避免泛泛而談，議而不決，決而不行，真正使會(huì)議起到解決問(wèn)題推動(dòng)工作的作用。

學(xué)習(xí)制度

為加強(qiáng)工作人員的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高思想政治覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平，特制定本制度。

一、每周星期四下午為政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)間，無(wú)特殊情況不得占用。

二、學(xué)習(xí)的內(nèi)容、方法、步驟，要按照局黨委的統(tǒng)一部署組織進(jìn)行，辦黨支部也要根據(jù)當(dāng)前形勢(shì)和工作需要，適時(shí)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織開(kāi)展多種形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)。

三、要堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合的方法，以自學(xué)為主，集中學(xué)習(xí)，要以處為單位組織學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)要理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，以提高思想政治水平、業(yè)務(wù)水平和實(shí)際工作能力。

四、要自覺(jué)遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，不能參加學(xué)習(xí)時(shí)要按規(guī)定請(qǐng)假，學(xué)習(xí)時(shí)不串崗，要坐得住學(xué)得進(jìn)。

五、學(xué)習(xí)中要堅(jiān)持寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記，定期交流學(xué)習(xí)體會(huì)、總結(jié)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行必要的考核。

考勤制度

為強(qiáng)化工作人員的組織紀(jì)律觀念，保證工作的正常開(kāi)展，特制定本制度。

一、工作人員要按時(shí)上下班，因公、因私外出，必須逐級(jí)請(qǐng)假，實(shí)行事前請(qǐng)假、事后銷(xiāo)假、外出情況匯報(bào)制度。

二、請(qǐng)假審批權(quán)限：

1、副處以下工作人員請(qǐng)假，半天以內(nèi)的，由處長(zhǎng)批準(zhǔn);半天至二日以內(nèi)的，由處長(zhǎng)向分管主任請(qǐng)假，由分管主任批準(zhǔn);二日以上的由處長(zhǎng)向主任請(qǐng)假，由主任批準(zhǔn)。

2、處長(zhǎng)請(qǐng)假，半天以內(nèi)的，由分管主任批準(zhǔn);一日以上的，報(bào)主任批準(zhǔn)。處長(zhǎng)請(qǐng)假必須事先向主任申請(qǐng)。

3、副主任請(qǐng)假，由主任批準(zhǔn);主任請(qǐng)假由分管局長(zhǎng)批準(zhǔn)。

4、公休假、探親假、產(chǎn)假、病假、婚假等，按國(guó)家有關(guān)在政策規(guī)定執(zhí)行。

三、請(qǐng)假辦理程序

各種請(qǐng)假(含公休假、探親假、產(chǎn)假、病假、婚假等)，必須事先填寫(xiě)《請(qǐng)假登記表》，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽字后送秘書(shū)處存檔備查。特殊情況，必須按請(qǐng)假審批權(quán)限辦理，事后補(bǔ)填《請(qǐng)假登記表》。

四、請(qǐng)事假時(shí)間，用本人應(yīng)享受的公休假時(shí)間抵補(bǔ)，抵補(bǔ)后每超過(guò)一天，扣除本人一天的考核獎(jiǎng)金。凡未按請(qǐng)假審批權(quán)限和請(qǐng)假辦理程序擅自休假的，均按曠工處理，其中礦工一日以內(nèi)的，扣除下月考核獎(jiǎng)金，曠工二日以上的，扣除當(dāng)年考核獎(jiǎng)金。