- 目錄
體系如何搭建
1. 明確目標：g公司的6s管理旨在提升效率，確保安全，優(yōu)化工作環(huán)境，增強團隊協(xié)作。制度搭建應始于對這些目標的清晰理解。
2. 制度分類：6s包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)和安全，分別對應不同的部門和職責，制度應涵蓋這些方面，確保全面覆蓋。
3. 制度制定：結合公司實際情況，各部門需參與，確保制度的可行性和適用性。應考慮員工的反饋，以提高制度的接受度。
體系框架
1. 基本原則：6s制度應簡潔明了，易于理解和執(zhí)行。每個s應有明確的定義，操作流程和評估標準。
2. 組織結構：設立專門的6s管理小組，負責制度的推行、監(jiān)督和改進，確保制度的有效實施。
3. 檢查與反饋：定期進行6s審計，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，同時收集反饋，不斷優(yōu)化制度。
重要性和意義
1. 提升效率：6s管理有助于減少浪費，提高工作效率，使工作場所井然有序。
2. 安全保障：通過規(guī)范操作，降低安全事故風險，保護員工的生命財產(chǎn)安全。
3. 塑造文化：6s不僅是操作規(guī)范，更是公司文化的一部分，它塑造了員工的責任感和團隊精神。
制度格式
1. 標題明確：每個制度文件應有明確的標題，如“g公司6s管理-整理標準”。
2. 內(nèi)容結構：包括引言（目的和范圍）、主體（詳細規(guī)定）、附錄（圖表或示例）和修訂記錄。
3. 語言一致：使用統(tǒng)一的專業(yè)術語，避免歧義，確保所有員工都能理解并遵循。
4. 更新機制：制度應定期更新，以適應公司發(fā)展和變化，每次修訂后需注明修訂日期和原因。
通過以上步驟和要求，g公司的6s管理制度將得以有效建立，為公司的持續(xù)改進和成功奠定堅實基礎。
g公司6s管理標準制度范文
第1篇 g公司6s管理標準制度
6s管理內(nèi)容
1整理:對辦公室物品進行分類處理,區(qū)分為必要物品和非必要物品、常用物品和非常用物品、一般物品和貴重物品等;
2整頓:對非必要物品果斷丟棄,對必要物品要妥善保存,使辦公現(xiàn)場秩序昂然、井井有條;并能經(jīng)常保持良好狀態(tài)。這樣才能做到想要什么,即刻便能拿到,有效地消除尋找物品的時間浪費和手忙腳亂;
3清掃:對各自崗位周圍、辦公設施定期進行徹底清掃、清洗,保持無垃圾、無臟污;
4清潔:維護清掃后的整潔狀態(tài);
5 修養(yǎng):將上述四項內(nèi)容切實執(zhí)行、持之以恒,從而養(yǎng)成習慣;
6安全:上述一切活動,始終貫徹一個宗旨:安全第一。
7實行6s管理,是理順工作現(xiàn)場秩序和提高工作效率的重要管理手段。
86s管理引用到辦公室管理,能有效地加速辦公室工作環(huán)境和工作狀況的調(diào)整及改良,最終結果:提高了工作效率;同時置身于優(yōu)美的辦公環(huán)境,也有一種美的感受。
9辦公室是個窗口,為了發(fā)揮窗口的作用,樹立企業(yè)良好的對內(nèi)對外形象。
10辦公室個人責任區(qū)是指個人的桌面、抽屜、電腦、文件柜以及個人辦公室的地面、墻面、天花板、窗臺以及相關辦公設備和設施。每個人均有責任做好個人責任區(qū)的6s工作;
11員工每天下班離開辦公室之前,均須整理個人桌面。桌面允許擺放的物品包括電腦、電話、文具架和茶杯,其它物品一律不得保留;
12個人抽屜應每星期整理一次,對三個月內(nèi)用不到的東西,應從抽屜里清理走,最下面一個抽屜用于存放私人物品;
13文件柜要每半個月整理一次,并按大小、類別、使用頻率等進行分類建檔,貼上標簽;若有變動,標簽應及時更新;
14對舍棄的文件、資料,應遵照安全、保密的原則進行銷毀。
15不能在辦公室內(nèi)隨意張貼文件、通知、宣傳品等。
16對有關資料、書籍、文件等應歸類定置管理,并井然有序;
及時清掃、清洗辦公設備,保持辦公室無垃圾、無臟污
17提倡禁煙,任何人不得在辦公室內(nèi)吸煙。發(fā)現(xiàn)員工在禁煙區(qū)吸煙,按有關規(guī)定進行處罰;
18接聽電話及接待來訪客人時言行應大方得體;
19工作時間提倡使用普通話;
20注意儀表與形象,做到著裝整齊,梳妝適宜,以飽滿的精神投入工作。
第2篇 _公司旅差費開支標準報銷制度規(guī)定
某公司關于旅差費開支標準及報銷制度的規(guī)定
結合目前經(jīng)濟形勢和公司實際情況,本著既要保證出差人員工作和生活需要,又要發(fā)揚勤儉節(jié)約、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神,經(jīng)公司研究決定,對旅差費開支標準及報銷制度等進行明確,具體規(guī)定如下:
一、出差住宿費
出差住宿費采取等級限額控制的辦法,每人每夜住宿費的限額標準,按一次性出差的平均住宿費計算。出差人員根據(jù)實際住宿天數(shù),憑統(tǒng)一住宿發(fā)票按以下規(guī)定標準限額內(nèi)按發(fā)票金額報支。
1、集團總經(jīng)理、各事業(yè)部、營銷公司總經(jīng)理、集團各中心主任按實報銷;
2、總監(jiān)、總工級(包括副職):250元/人;
3、部門經(jīng)理(包括副經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理):210元/人;
4、工段長級(包括經(jīng)理助理、產(chǎn)品經(jīng)理、主管等)以上:150元/人;
5、其他人員:100元/人。
其他中級職稱以上人員按150元/人標準報支;兩人以上出差合住的視單人標準為基礎分別按下列情況執(zhí)行:
1、相同職務者合住的,開支標準上升一檔;
2、不同職務者合住的,開支標準按職務最高者標準執(zhí)行。
毗鄰地區(qū)出差一般不住宿,如遇到特殊情況住宿的,須經(jīng)總經(jīng)辦同意。住宿費超過規(guī)定標準的,超過部分自負,如遇到特殊原因超支,須填寫旅差費超標審批單(見附件二),報總經(jīng)理審批。
二、出差補助費
1、出差人員根據(jù)出差在外的實際天數(shù),憑單據(jù)按如下規(guī)定標準報支:
a、:25元/天;
b、:40元/天;
c、出差半天的補助費減半。
2、夜間補助:
出差人員夜間(指晚上八時至次日晨七時)乘火車、船(沒有鋪位的統(tǒng)艙六小時以上的),每人每晚按上述規(guī)定標準加發(fā)一天補助費,不足六小時的,但在四小時以上的減半發(fā)給,不足四小時的不發(fā)。
三、交通費
1、市外交通費:
出差人員乘火車(除從晚上八時到次日晨七時之間,在車上過夜6小時以上或連續(xù)乘車時間超過12小時的,可購同席臥鋪票外)、汽車、輪船,按普通席位、艙位實際票價報支,乘坐包廂、臥鋪等,超過普通席位、艙位票價部分自負。
出差人員乘坐飛機要從嚴控制,一般情況下不得隨意乘坐飛機,如遇特殊情況,須經(jīng)各總經(jīng)辦辦理手續(xù),集團公司、各事業(yè)部、營銷公司總經(jīng)理批準方可乘坐飛機。機票統(tǒng)一由集團行政接待科代訂,并填寫登記表格(附件五)。
2、市內(nèi)交通費(自備車出差除外):
市內(nèi)出租車費按實際出差天數(shù)計算,如1人出差35元/天,兩人以上每人20元/天,不包括途中占用天數(shù),但市內(nèi)公交車費按實報銷,城內(nèi)交通費8元/天,以上車費憑發(fā)票報銷,如遇特殊情況超支,必須經(jīng)集團公司、各事業(yè)部、營銷公司總經(jīng)理批準。
四、出差一天以上的人在出差前必須填寫《出差計劃單》(附件三),報部門領導及分管總經(jīng)理審批憑計劃單申領旅差費。出差人員必須在返回公司后三天內(nèi)按《財務報銷審批制度》要求到財務部核銷旅差費,填寫《旅差費報銷單》,并根據(jù)業(yè)務活動地點按出差時間順序填寫“旅差費報銷附件匯總表”(見附件四);否則財務部有權拒絕核銷。
五、出差期間所發(fā)生的電話費不能列入旅差費報銷范圍。
出差人員遇到上述沒有規(guī)定的實際情況,須經(jīng)總經(jīng)理審批。
本規(guī)定從發(fā)文之日起實行。
附件一:《旅差費報銷單》
附件二:《旅差費超標審批單》
附件三:《出差計劃表》
附件四:《旅差費報銷附件匯總表》
附件五:《航空機票登記表》
第3篇 公司崗位標準化操作制度
公司崗位標準化操作制度
1、制定各部門崗位標準化操作規(guī)程、管理制度和措施。
2、特種作業(yè)人員必須按照國家行業(yè)標準進行作業(yè)操作。
3、安全部門應定期檢查各崗位的安全操作是否有違規(guī)行為。
4、設立專職人員對安全生產(chǎn)操作規(guī)程進行監(jiān)督。
5、制定生產(chǎn)安全事故應急救援預案。
6、實行崗位標準化操作培訓制度,未經(jīng)安全生產(chǎn)培訓的人員不準上崗服務。
第4篇 鋼鐵公司安全標準化管理制度
1 目的
為加強和規(guī)范公司安全管理,切實明確各級管理人員、從業(yè)人員和各級單位的責任,以保障從業(yè)人員在生產(chǎn)過程中的安全和健康,保證公司安全生產(chǎn),特制定本制度。
2 適用范圍
適用于公司范圍內(nèi)的所有單位、管理人員和從業(yè)人員。
3 控制程序
3.1 各級管理人員在各項工作中要把安全生產(chǎn)工作放在第一位,實行安全管理直接責任制。
3.2 安全生產(chǎn)人人有責,全體從業(yè)人員都必須在各自工作崗位對實現(xiàn)安全生產(chǎn)負責;實行全員安全生產(chǎn)責任制。
3.3 各級領導在各自工作范圍和管理權限內(nèi),負責組織貫徹執(zhí)行國家和上級部門有關安全生產(chǎn)的方針政策、法律法規(guī)、標準規(guī)范及其他要求。在日常工作中要認真貫徹“五同時”原則(即在計劃、布置、檢查、總結、評比生產(chǎn)工作的同時,計劃、布置、檢查、總結、評比安全工作)。
4 安全職責
4.1 總經(jīng)理安全職責:
a.公司安全生產(chǎn)第一責任人,對公司的安全生產(chǎn)工作全面負責。
b.貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)和標準。
c.建立健全和貫徹落實安全生產(chǎn)責任制。
d.審定、頒發(fā)公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程。
e.貫徹安全生產(chǎn)“五同時”原則,確定公司安全生產(chǎn)目標并組織實施。
f.主持召開安全生產(chǎn)例會,定期向從業(yè)人員代表大會報告安全生產(chǎn)情況,認真聽取意見和建議。
g.審定公司年度安全技術措施計劃,按規(guī)定提取和使用安全技術措施經(jīng)費,及時解決重大隱患。
h.在新、改、擴建項目中,遵守和執(zhí)行“三同時”規(guī)定,負責制定保證從業(yè)人員安全、健康的措施。
i.組織制定并實施公司生產(chǎn)安全事故應急救援預案。
j.組織對重大傷亡事故的調(diào)查分析,按“四不放過”的原則嚴肅處理,并對所發(fā)生的傷亡事故調(diào)查、登記、統(tǒng)計和報告的正確性、及時性負責。
4.2生產(chǎn)副總經(jīng)理職責
a.安全生產(chǎn)工作綜合監(jiān)督管理的責任人,對安全生產(chǎn)工作負組織領導和綜合監(jiān)督管理領導責任。
b.組織學習有關安全生產(chǎn)、職業(yè)健康、環(huán)境保護的法規(guī)、標準及有關文件,督促各相關部門執(zhí)行各項安全管理制度,安全規(guī)程。
c.協(xié)助總經(jīng)理做好安全生產(chǎn)例會的準備工作,對例會決定的事項,負責組織貫徹落實?？偨?jīng)理不在公司時,代替總經(jīng)理主持安全生產(chǎn)例會工作。主持召開生產(chǎn)調(diào)度會,同時部署安全生產(chǎn)的有關事項。
d.主持制訂、修訂公司的各項安全規(guī)章制度、安全技術規(guī)程,并組織實施。
e.在負責組織實施完成生產(chǎn)計劃的同時,負責組織實施、完成安全技術、職業(yè)衛(wèi)生、環(huán)境保護等措施計劃,主持編制、修訂公司級應急救援預案。
f.貫徹“五同時”的原則,即在計劃、布置、檢查、總結、評比生產(chǎn)工作的同時,計劃、布置、檢查、總結、評比安全工作;監(jiān)督檢查分管部門對安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度執(zhí)行情況,及時糾正失職和違章行為。
g.負責公司安全生產(chǎn)過程中的風險管理,主持年度風險控制效果評審工作。
h.負責組織各單位開展各種形式的安全檢查,發(fā)現(xiàn)重大事故隱患,立即組織有關單位進行整改,或向總經(jīng)理及上級有關部門提出報告。報告的同時,組織制訂可靠的臨時安全措施。
i.對生產(chǎn)過程中發(fā)生重大事故,及時準確地向上級報告。同時主持事故調(diào)查,按“四不放過”的原則處理,確定事故責任,對事故責任者提出處理意見,審查上報《傷亡事故調(diào)查報告書》。
j.組織開展安全生產(chǎn)競賽活動,總結推廣安全生產(chǎn)工作的先進經(jīng)驗,獎勵先進單位和個人;
k.保障公司安全措施所需物資及勞動保護用品。對因生產(chǎn)指揮失誤或違章指揮而發(fā)生的重大傷亡事故負領導責任。
l.對全公司的動力、機械、電氣、計量檢測、壓力容器、各種傳動設備和勞動保護設施的正常使用和安全管理負領導責任,對因設備原因造成的傷亡事故負領導責任。
m.主持制定、修訂設備管理制度、壓力容器管理制度和設備安全運行操作規(guī)程,并督促檢查執(zhí)行情況。
n.負責組織編制和審批公司設備大修計劃,對其中安全措施不完善的不予審批。
o.保證防塵防毒設備設施與其他設備和設施同等管理與維修。
p.參加重大工程項目的竣工驗收工作。領導分管部門做好供應商、承包商的資格評審、選用、續(xù)用、表現(xiàn)評價等工作,并進行風險識別。
q.組織相關部門員工進行安全技術和專業(yè)技術的教育培訓及考核工作,不斷提高專業(yè)技術人員的整體素質。
r.發(fā)生重大設備事故,應立即配合事故調(diào)查組對事故進行調(diào)查取證,提出搶險措施、方法,按規(guī)定及時準確地上報事故情況,并對責任者提出處理意見。
4.3 人事財務副總經(jīng)理安全職責
a.對公司人事、后勤、保衛(wèi)系統(tǒng)的安全工作負領導責任。
b.組織制訂、修改、審批分管系統(tǒng)的安全管理規(guī)定、安全教育培訓計劃,并組織實施。負責對安全管理人員的考核。
c.將安全工作作為考核各級管理人員的重要依據(jù),對負有重大事故責任的有關領導提出處罰建議。
d.積極參與公司安全文化建設。
e. 在審批建設工程項目時,應將安全措施經(jīng)費列入財務計劃。
f. 負責按相關規(guī)定提取安全生產(chǎn)投入經(jīng)費,專戶儲存,專項用于安全生產(chǎn)。
g. 對各項安全生產(chǎn)經(jīng)費的支出進行審查,監(jiān)督各項安全經(jīng)費的合理使用。
對因未及時籌措安全經(jīng)費,而引發(fā)的重大安全事故負領導責任。
4.4經(jīng)營副總經(jīng)理安全職責
a.對公司銷售、供應、儲運、運輸系統(tǒng)的安全工作負領導責任。
b.保障公司安全生產(chǎn)工作中所需物資的供應、儲備、調(diào)配、運輸。
c.組織制訂、修改和審批所管系統(tǒng)的安全規(guī)章制度、安全教育培訓計劃,并組織實施。
d.監(jiān)督供應部門做好安全技術措施項目所需設備器材的采購、供應工作,儲運部門的倉庫防火和危險化學品、氣瓶的管理工作,以及運輸部門對于車輛行駛安全、有毒有害、易燃易爆物品運輸?shù)墓芾砉ぷ鳌?/p>
e.組織解決重大原材料及產(chǎn)品質量事故的分析,做好與供方、顧客的協(xié)調(diào)工作,領導分管部門做好供應商、外包隊伍的資格評審、續(xù)用、選用、表現(xiàn)評價等工作,并進行風險識別。
f.將安全管理納入經(jīng)營管理中,對于承包的各項經(jīng)營工作必須有明確的安全指標。
監(jiān)督有毒有害、易燃易爆物品貯運中的安全管理工作,向用戶進行安全交底。
4.5 安全科安全職責
a.負責宣傳、部署、執(zhí)行國家《安全生產(chǎn)法》、《環(huán)境保護法》等法律法規(guī)、方針政策。組織擬訂或修訂公司各項安全管理制度,參與審查安全技術操作規(guī)程及相關技術規(guī)范,安全操作規(guī)程、明確各部門、各崗位的安全生產(chǎn)職責,并對規(guī)章制度、操作規(guī)程執(zhí)行情況和安全生產(chǎn)責任落實情況實施監(jiān)督檢查。
b.協(xié)助公司領導組織制定安全生產(chǎn)年度管理目標并進行考核,制定安全生產(chǎn)工作計劃,制定公司各部門年度安全生產(chǎn)目標責任書,并對各級管理人員、職能部門及從業(yè)人員安全職責的履行情況及安全生產(chǎn)責任制的落實情況進行定期考核,予以獎懲。
c.參與制定安全生產(chǎn)投入計劃和安全技術措施計劃并組織實施或者監(jiān)督相關部門實施;開展安全技術研究,推廣安全科研成果、先進技術及安全管理辦法。
d.組織開展風險評價工作,開展安全檢查,對查出的安全隱患督促相關部門限期整改;情況緊急的,責令停止生產(chǎn),并立即報告有關責任人予以處理。
e.參加審查新建、改建、擴建、大修工程項目設計計劃,參加項目安全評價審查、工程驗收和試運行工作。開展重大危險源安全評估。
f.組織實施安全生產(chǎn)宣傳、教育和培訓,總結和推廣安全生產(chǎn)工作的先進經(jīng)驗。對各單位安全生產(chǎn)工作進行考核評比,對在安全生產(chǎn)中有貢獻者或事故責任者,提出獎懲意見;組織開展安全生產(chǎn)競賽活動,總結交流安全生產(chǎn)先進經(jīng)驗。
g.負責安全、環(huán)保設施、設備的管理,對特種作業(yè)人員進行管理,做好登記和換證工作,對特種作業(yè)人員的持證上崗情況進行監(jiān)督檢查。
h.建立健全安全管理網(wǎng)絡,加強安全工作基礎建設,推進安全標準化工作正常運行。
i.綜合分析公司安全生產(chǎn)中的突出問題,及時向安全領導小組匯報,并會同有關部門提出改進意見。
j.負責對公司安全事故的管理,遵循“四不放過”的原則,對相關責任人員給予教育和處罰,開展生產(chǎn)安全事故統(tǒng)計、分析和報告工作。
k.在生產(chǎn)經(jīng)營活動中,出現(xiàn)危及生產(chǎn)作業(yè)人員生命安全時,有權立即停止生產(chǎn)或指揮現(xiàn)場人員撤離。對 “違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀律”的單位或個人有權進行處理和處罰。
l.組織編制、修訂公司應急救援預案,并負責定期組織全公司的預案演練。督促檢查各車間定期進行應急救援預案演練。落實應急預案賦予的職責。
m.開展公司安全文化建設。
n.組織落實職業(yè)危害防治工作,落實職業(yè)危害防治措施,建立、健全公司職業(yè)健康檔案,每月公布一次職業(yè)危害因素檢測結果,監(jiān)督勞動防護用品的使用和管理情況。
o.負責組織公司安全領導小組有關會議和活動,監(jiān)督檢查公司安全領導小組決定事項的貫徹落實情況和安全領導小組交辦的其它事項。落實上級安全監(jiān)督管理部門規(guī)定的其他工作。
4.6安全科長安全職責
a.對本部門的安全工作負領導責任。
b.負責宣傳、貫徹、執(zhí)行國家安全相關的方針政策、法律法規(guī)、標準規(guī)范及其他要求。建立健全各項安全管理制度、職業(yè)健康管理制度、環(huán)保管理制度、安全操作規(guī)程、安全工作計劃、規(guī)劃,并督促檢查其在各職能部門、分廠的執(zhí)行情況。
c.加強安全工作基礎建設,推進公司安全標準化工作正常進行。
d.協(xié)助生產(chǎn)副總經(jīng)理組織開展公司風險評價工作,深入生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場,開展安全大檢查活動,對查出的安全隱患督促相關部門限期整改。
e.負責對特種作業(yè)人員的持證上崗情況進行監(jiān)督管理。
f.負責管理公司安全、職業(yè)危害防護、環(huán)保設備設施,督促公司消防設施管理工作。
g.負責對公司?；飞a(chǎn)過程的安全監(jiān)督。
h.參與公司管理人員和其它各類安全教育培訓工作,協(xié)助有關部門組織全員安全教育和考核工作。
i.加強對企業(yè)工傷事故的管理,遵循“四不放過”的原則,對相關責任人員給予教育和處罰。
j.負責處理“三違”單位或個人。
k.積極開展多種形式的安全宣傳工作,參與公司勞動競賽委員會開展的安全生產(chǎn)競賽等,對安全生產(chǎn)工作開展好的單位、個人予以表彰,總結推廣安全生產(chǎn)先進技術和先進經(jīng)驗。
l.組織編制、修訂化學事故應急救援預案,并負責定期組織全公司預案演練;督促、檢查分廠定期進行預案演練。
m.列支公司年度安全生產(chǎn)投入費用。
n.落實應急預案賦予的職責。
o.積極參與公司安全文化建設。
p.組織建立、健全公司職業(yè)健康檔案。
q.組織開展安全技術研究工作。
r.負責督促新、改、擴建項目安全“三同時”工作。
s.負責公司安委會有關會議和活動,監(jiān)督檢查公司安委會決定事項的貫徹落實情況和安委會交辦的其它事項。
4.7 公司專職安全員安全職責
認真學習和嚴格遵守國家有關安全生產(chǎn)、職業(yè)健康、環(huán)境保護法律、法規(guī)和公司各項規(guī)章制度,不違反勞動紀律,不違章作業(yè),對本崗位的安全負直接責任。
貫徹上級安全生產(chǎn)的指示和規(guī)定,并檢查督促執(zhí)行。配合上級安全監(jiān)察部門的安全監(jiān)察,對分廠安全員進行業(yè)務指導。
參加編制、修訂公司安全生產(chǎn)管理制度和安全技術操作規(guī)程,并檢查執(zhí)行情況。
負責編制公司安全技術措施計劃和隱患整改方案,及時上報公司并檢查落實。
協(xié)助各單位做好從業(yè)人員的安全思想、安全技術教育與考核工作,督促檢查分廠、班組(崗位)的二、三級安全教育。
負責公司安全設備、消防器材、防護器材和急救器具的管理;掌握工廠工作環(huán)境情況,提出改進意見和建議。
深入現(xiàn)場檢查,對違章作業(yè)勸說不服者,可直接停止其工作,并立即報請主管領導處理。檢查落實作業(yè)安全措施,確保作業(yè)安全。
參加公司各類事故的調(diào)查處理,做好統(tǒng)計分析,按時上報。
健全完善安全管理基礎資料,做到齊全、實用、規(guī)格化。
每月公布一次職業(yè)危害因素監(jiān)測結果。
積極推進安全標準化工作的有效實施。
積極參與公司安全文化建設。
4.8設備科安全職責
a.貫徹國家、上級部門關于設備制造、檢修、維護保養(yǎng)及施工方面的安全規(guī)程和規(guī)定,做好主管業(yè)務范圍內(nèi)的安全工作,負責制訂和修改各類機械設備的操作規(guī)程和管理制度;
b.對技改、安全措施和基建項目的設備、原件在采購、安裝、調(diào)試、竣工移交和資料歸檔時,必須貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)相關規(guī)定。
c.負責設備巡回檢查翻牌制度的監(jiān)督和考核,檢查、督促公司內(nèi)各單位的執(zhí)行落實情況。
d.建立各類設備檔案和臺帳,負責對報廢設備的審批管理工作和做好設備風險控制。
e.負責對鍋爐、壓力容器等特種設備及各類安全附件進行安全監(jiān)督檢查。
f.負責組織對特種設備及其安全附件的定期檢測、檢驗、校驗及特種設備的登記取證工作。
g.參加各類重大設備事故的調(diào)查處理,對事故責任人提出處理意見。
h.在制訂或審訂有關設備制造、改造方案和編制設備檢修計劃時,應有相應的安全衛(wèi)生措施內(nèi)容,并確保實施。
i.落實應急預案賦予的職責。
j.積極參加公司安全文化建設。
4.9設備科科長安全職責
a.對本部門的安全工作負領導責任。
b.組織編制、修訂各類設備安全操作規(guī)程,并組織實施,督促檢查各單位的具體執(zhí)行情況。
c.建立各類設備檔案,負責報廢設備的管理工作,做好設備的風險控制。
d.負責設備巡回檢查翻牌制度的監(jiān)督和考核,制定各類設備的安全檢修規(guī)定。
e.負責公司內(nèi)特種設備的大修工作,定期組織特種設備及安全附件的檢測檢驗。
f.負責對特種作業(yè)人員的《安全作業(yè)證》進行取證、換證及建檔工作。
g.參加各類重大設備事故的調(diào)查處理,對事故責任人提出處理意見。
h.落實應急預案賦予的職責。
i.領導本部門員工積極參與公司安全文化建設。
4.10 設備檔案員安全職責
a.認真學習和嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,不違反勞動紀律,不違章作業(yè),對本崗位的安全負直接責任。
b.負責公司各類設備檔案的建檔,保證設備臺帳的完整性和準確性。
c.負責各類特種設備的建檔并妥善保管有關資料。
d.負責特殊工種的登記和換證工作。
e.發(fā)生事故,要果斷正確處理,及時如實上報。
f.積極參與公司安全文化建設。
4.11設備外協(xié)員安全職責
a.認真學習和嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,不違反勞動紀律,不違章作業(yè),對本崗位的安全負直接責任。
b.參加分廠新建、擴建工程設計審查、竣工驗收;參加設備改造、工藝條件變動方案的審查,使之符合安全技術要求。
c.參加有關設備事故調(diào)查、分析,查明原因,分清責任,提出預防措施,并及時向領導或主管部門報告。
d.制訂裝置檢修、停工、開工方案,做好開工前的交底工作。
e.經(jīng)常深入生產(chǎn)現(xiàn)場檢查設備安全生產(chǎn)情況,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時提出處理措施予以消除。
f.負責鍋爐、壓力容器安全工作。
g.發(fā)生設備事故,要果斷正確處理,及時如實上報。
h.積極參與公司安全文化建設。
4.12 辦公室安全職責
a.負責宣傳、貫徹執(zhí)行黨和國家有關安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、制度,及時轉發(fā)上級和有關部門的安全生產(chǎn)文件、資料。做好公司安全會議記錄,對安全部門的有關材料及時組織匯審、打印及下發(fā)。
b.協(xié)助總經(jīng)理搞好安全管理機構的建立健全工作。
c.負責公司內(nèi)部的通訊線路,及時消除安全隱患,保障公司內(nèi)部通訊線路暢通。
d.參與重大(特大)事故的調(diào)查、處理工作。
e.落實應急預案賦予的職責。
f.按國家規(guī)定,從質量和數(shù)量上保證安全生產(chǎn)人員的配備。
g.負責組織落實對新聘公司員工的“三級”安全教育和勞動紀律教育。
h.負責制定和落實員工勞動防護用品的發(fā)放,并監(jiān)督檢查有關部門按規(guī)定及時發(fā)放和合理使用。
i.把安全工作內(nèi)容納入管理人員晉升、從業(yè)人員晉級和獎勵考核。
j.具體組織勞動保護(工傷)鑒定工作,負責員工因工致殘、工傷事故、工傷保險等管理工作,參加因工死亡員工的善后處理工作。
k.參與公司組織的安全生產(chǎn)、勞動紀律檢查,對查出違反勞動紀律的員工提出處理意見。
l.負責做好從事有毒有害作業(yè)人員的定期體檢及換崗、離崗工作。
m.負責對化工技術工種的培訓、取證等工作。
n.臨時用工協(xié)議書中應有安全方面的條文,并會同有關部門執(zhí)行。參與建立、修訂《承包商管理制度》,對承包商資格評審、選用、表現(xiàn)評價、續(xù)用等進行管理,并建立承包商名錄和檔案。
o.積極參加公司安全文化建設。
4.13 辦公室主任安全職責
對本部門的安全工作負領導責任。
宣傳、貫徹執(zhí)行黨和國家有關安全生產(chǎn)的方針政策、法律法規(guī),協(xié)助公司領導貫徹上級有關安全生產(chǎn)指示,及時轉發(fā)上級和有關部門的安全生產(chǎn)文件、資料。
做好公司安全會議記錄,對安全部門的有關材料及時組織匯審、打印及下發(fā)。
協(xié)助總經(jīng)理搞好安全管理機構的建立健全工作。
參與重大(特大)事故的調(diào)查、處理工作。
落實應急預案賦予的職責。
領導本部門員工積極參與公司安全文化建設。
h. 對本部門的安全工作負領導責任。
i. 負責組織公司員工的“三級”安全教育和勞動紀律教育。
j. 負責制定員工勞動防護用品的發(fā)放標準。
k. 負責對化工技術工種的培訓、取證等工作。
l. 具體組織勞動保護(工傷)鑒定工作,負責員工因工致殘、工傷事故、工傷保險等管理工作以及年老退休的安置工作,參加因工傷亡員工的善后處理工作。
參與公司組織的安全生產(chǎn)、勞動紀律檢查,對查出違反勞動紀律的員工提出處理意見。
負責做好從事有毒有害作業(yè)人員的定期體檢及換崗、離崗工作。
領導本部門員工積極參與公司安全文化建設。
4.14財務部安全職責
a.根據(jù)國家有關規(guī)定,按規(guī)定提取安全費用,專項用于安全生產(chǎn),并建立安全費用臺帳。
b.負責保證足夠的安全管理、安全技術措施費用,并列入年度財務計劃。
c.負責監(jiān)督勞動防護用品、保健食品、清涼飲料及職業(yè)病防治費用的合理使用。
d.積極參與公司安全文化建設。
4.15 財務部經(jīng)理安全職責
a.對本部門的安全工作負領導責任。
b.組織核算公司安全經(jīng)費帳務,負責公司安全生產(chǎn)經(jīng)費的落實。
c.組織建立公司安全生產(chǎn)費用臺帳。
d.領導本部門員工積極參與公司安全文化建設。
4.16 財務部員工崗位安全職責
a.認真學習和嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,不違反勞動紀律,對本崗位的安全負直接責任。
b.負責核算公司安全經(jīng)費帳務,具體執(zhí)行公司安全生產(chǎn)經(jīng)費的提取。
c.負責建立公司安全生產(chǎn)費用臺帳。
d.積極參與公司安全文化建設。
4.17供應部安全職責
a.負責各類物資的采購管理工作及危險化學品采購過程中的安全管理工作。
b.做好對易燃、易爆、強腐蝕及國家明令加強監(jiān)控管理的各類危險化學品的采購及運輸安全管理工作。
c.加強對供應方危險化學品運輸車輛的駕駛員、采購人員的安全教育及管理,幫助他們提高對運輸危險化學品過程中的危險性認識,了解掌握有效的預防措施,并要求他們遵守公司的安全管理規(guī)定,在廠區(qū)內(nèi)車輛必須限速行駛。
d.及時對安全措施項目所需的材料、設備以及各類勞動保護用品進行采購、供應,并對其質量負責。
e.加強對購入設備、配件及有關原材料的質量管理,使其安全可靠性能符合公司要求。
f.參與制訂、修改《供應商管理制度》,負責對供應商進行預審、選用和續(xù)用等管理,定期識別供應商風險。
g.落實應急預案賦予的職責。
h.積極參加公司安全文化建設。
4.18 供應部部長安全職責
a.對本部門的安全工作負領導責任。
b.負責各類物資的采購管理工作及危險化學品采購過程中的安全管理工作。
c.做好對易燃、易爆、強腐蝕及國家明令加強監(jiān)控管理的各類危險化學品的采購及運輸安全管理工作。
d.加強對供應方危險化學品運輸車輛的駕駛員、采購人員的安全教育及管理,幫助他們提高對運輸危險化學品過程中的危險性認識,了解掌握有效的預防措施,并要求他們遵守公司的安全管理規(guī)定,在廠區(qū)內(nèi)車輛必須限速行駛。
e.及時對安全措施項目所需的材料、設備以及各類勞動保護用品進行采購、供應,并對其質量負責。
f.參與制訂、修訂供應商管理制度,負責對供應商的資格預審、選用和續(xù)用,定期識別供應商風險。
g.落實應急預案賦予的職責。
h.領導本部門員工積極參與公司安全文化建設。
4.19 供應部采購員安全職責
a.認真學習和嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,不違反勞動紀律,不違章作業(yè),對本崗位的安全負直接責任。
b.按國家法律、法規(guī)要求做好對易燃、易爆、強腐蝕及國家明令加強監(jiān)控管理的各類危險化學品的安全采購。
c.負責對供應方危險化學品運輸車輛的駕駛員、采購人員進行安全教育及管理,提高他們對運輸危險化學品過程中的危險性認識,了解掌握有效的預防措施,并進行本公司的安全交底。
d.對購入安全措施項目所需的機電、配件、有關原材料以及各類勞動保護用品的質量負責,使其安全可靠性能符合相關要求。
e.對供應商進行風險識別。
f.發(fā)生事故,要果斷正確處理,及時如實上報。
g.積極參與公司安全文化建設。
4.20 銷售部安全職責
負責危險物品在銷售過程中的安全管理工作。
對外來采購人員和用戶進行產(chǎn)品安全交底。
對外單位來公司購買危險化學品 ,必須嚴格檢查來廠拉運危險貨物的客戶的危險化學品的經(jīng)營、采購、準運、駕駛、押運證等有關證件,合格后方可發(fā)貨。
負責對銷售的產(chǎn)品提供危險化學品說明書和標簽。
積極參加公司安全文化建設。
4.21 銷售部部長安全職責
a.對本部門的安全工作負領導責任。
b.負責危險物品在銷售過程中的安全管理工作。
c.領導本部門銷售員對外來采購人員和用戶進行產(chǎn)品安全交底。
d.對外單位來公司購買危險化學品、易制毒品,必須按規(guī)定檢查各種資質、手續(xù)是否完備,駕駛員、押運員、車輛是否符合規(guī)定,凡是不符合規(guī)定要求,一律不得銷售。
e.領導本部門銷售員提供危險化學品說明書和標簽。
f.領導本部門員工積極參與公司安全文化建設。
4.22 銷售部銷售員安全職責
a.認真學習和嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,不違反勞動紀律,對本崗位的安全負直接責任。
b.負責對外來采購人員和用戶宣傳講解危險化學品貯運過程中的安全注意事項以及本公司的安全交底。
c.負責檢查來公司購買危險化學品、易制毒品單位的各種資質,對不符合要求的單位,一律不得銷售。
d.負責對產(chǎn)品提供危險化學品說明書和標簽。
e.負責產(chǎn)品的安全押運, 發(fā)生事故,要果斷正確處理,及時如實上報。
f.積極參與公司安全文化建設。
4.23 廠長安全職責
a.保證本分廠從業(yè)人員貫徹執(zhí)行國家有關安全生產(chǎn)、勞動保護的政策、法律、法規(guī)制度及公司各項安全規(guī)定,對本單位安全生產(chǎn)工作負全面領導責任。
b.建立健全本分廠安全管理機構,配備相應的安全管理人員及設施。組織制訂并實施安全生產(chǎn)管理規(guī)定,安全技術操作規(guī)程和安全技術措施計劃。
c.在安排本分廠生產(chǎn)任務的同時,布署安全生產(chǎn)工作,定期召開分廠安全工作會議,研究、解決有關安全問題。
d.負責本分廠新上崗、復崗、轉崗、臨時用工以及外來參觀、學習、施工人員的安全教育工作,對外單位在該分廠作業(yè)提供安全交底和安全監(jiān)督保障,發(fā)現(xiàn)問題提出整改要求,并負安全管理責任。開展形式多樣的安全活動,負責本單位員工的培訓、考核工作。
e.負責本分廠崗位風險和作業(yè)風險的管理。
f.加強本單位日常及節(jié)假日、雙休日安全值班工作,組織分廠安全檢查,堅決制止一切違章行為,對查出的違章人員進行考核處罰。
g.負責編制、修訂本分廠應急救援預案,并定期組織實施演練。
h.負責整改安全隱患,及時報告本分廠發(fā)生的事故,注意保護現(xiàn)場。按“四不放過”的原則處理本分廠發(fā)生的事故,并對事故上報的及時性與準確性負責。
i.落實應急預案賦予的職責。
4.13 生產(chǎn)副廠長安全職責
a.協(xié)助分廠長全面抓好安全生產(chǎn)工作,對安全生產(chǎn)負具體領導責任,對因生產(chǎn)指揮不當造成的傷亡事故,負管理責任。
b.堅持貫徹“五同時”的原則,監(jiān)督檢查分管部門對安全職業(yè)衛(wèi)生各項規(guī)章制度執(zhí)行情況,及時糾正失職和違章行為。
c.組織領導本分廠安全生產(chǎn)檢查、落實重大事故隱患的整改。
d.定期組織召開分廠安全工作會議,分析安全生產(chǎn)動態(tài),及時研究解決生產(chǎn)中的不安全問題。
e.按權限組織調(diào)查分析、處理傷亡事故和重大問題。
f.檢查指導分廠所屬各工段、班組的安全生產(chǎn)工作。
g.具體制訂、修訂分廠的安全規(guī)章制度、安全技術規(guī)程和編制安全技術措施計劃,并認真組織實施。
h.組織本分廠開展安全生產(chǎn)競賽活動,按權限審核安全生產(chǎn)的表揚、獎勵和處分。
4.24 設備副廠長安全職責
a.對本分廠的動力、機械、電氣、計量檢測、壓力容器和各種傳動設備的安全管理負領導責任。
b.負責具體制定、修訂分廠年度設備安全措施計劃及設備管理制度等,并切實落實檢查執(zhí)行情況。
c.負責設備檢修前準備、設備置換、中間檢查、完工驗收等工作,按時、保質、安全完成檢修計劃。
d.經(jīng)常深入分廠現(xiàn)場檢查設備安全運行情況,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時提出處理措施予以消除。制止違章作業(yè),在緊急情況下對不聽勸阻者,有權停止其工作,并進行處理。
e.參加本分廠新建、擴建工程設計審查、竣工驗收;參加設備改造、工藝條件變動方案的審查,使之符合安全技術要求。
f.參加分廠有關事故調(diào)查、分析,查明原因,分清責任,提出預防措施,并及時向領導和主管部門報告。
4.25制氧站站長安全職責
貫徹執(zhí)行國家有關安全生產(chǎn)、勞動保護的政策、法律、法規(guī)制度及公司各項安全規(guī)定。
完成公司安全生產(chǎn)六個“零”的目標。
負責建立健全安全管理機構,配備相應的安全管理人員及設施。執(zhí)行公司各項安全管理制度。
在日常工作中要貫徹“五同時”原則,定期召開安全工作會議,研究、解決有關安全問題。
負責整改安全隱患,及時報告發(fā)生的事故,注意保護現(xiàn)場。按“四不放過”的原則處理發(fā)生的事故。
開展形式多樣的安全活動,負責本站人員的安全培訓教育、考核工作。
對本站各崗位、作業(yè)實行風險分級管理。
加強本站廠日常及節(jié)假日、雙休日安全值班工作,組織安全檢查,制止違章行為,對查出的違章人員進行考核處罰。
負責編制、修訂本分廠應急救援預案,并定期組織實施演練。
積極參加公司安全文化建設。
4.26 制氧車間員工安全職責
a.嚴格按章操作,不得違章作業(yè)、冒險作業(yè)和蠻干。
b.接受安全管理人員的檢查,服從安全生產(chǎn)調(diào)度。
c.及時排除安全隱患,若遇較大安全隱患必須立即停止生產(chǎn),并及時通知安全員、總經(jīng)理,報告事故、隱患情況。必要時,直接向當?shù)匕脖O(jiān)部門報告。
d.積極參加安全培訓,提高自我保護意識,自覺遵守安全管理的各項規(guī)章制度。
e.積極協(xié)助安全管理人員做好現(xiàn)場安全工作。
f.精心維護設備,及時掌握本崗位設備運行情況。
g.有權檢舉和拒絕違章指揮。
h.發(fā)生事故后立即上報,不得隱瞞事故,配合事故的調(diào)查和處理。
第5篇 企業(yè)公司客戶服務標準制度
下面是制度職責大全提供的優(yōu)秀制度文章供您參考:第一章:電話咨詢服務標準
1、 電話鈴聲響兩聲后,必須接聽電話;鈴響五聲后,應向來電人道歉。
2、 接到電話,首先應該問好,報公司名稱“您好,天竺工坊”
3、 打電話過程中應該經(jīng)常使用基本的禮貌語言。
4、 接打電話過程中,應保持笑容,聲音要自然清晰,音量最好較普通聊天時稍大,能夠讓對方聽清楚你所講的內(nèi)容。
5、 電話旁先備妥電話記錄本,左手拿聽筒,右手準備記錄;
6、 清楚的記錄每一個咨詢者的姓名、咨詢內(nèi)容、是哪個地方的人、為什么要咨詢。
7、 重復一遍電話內(nèi)容中的重要內(nèi)容,以檢查記錄是否有錯,例如:電話號碼、姓名、聯(lián)系地址、咨詢事項等。
8、 在咨詢完畢后,禮貌道別,確認對方先掛掉電話后,自己才能掛斷電話。
9、 負責咨詢服務的人員應該清楚的了解公司批發(fā)和加盟的基本要求和條件,以便清楚的回答客戶所提出的問題。
10、 若有在自己能力范圍內(nèi)不能處理的問題,記錄下來請上級領導指示,處理。
11、 咨詢服務最重要的一點是準確的登記電話記錄,以方便回訪。
12、 接轉電話,應告知對方姓名、大概事項。
13、 下班時,將傳真設置為自動接收狀態(tài)。第二章:廳前接待服務標準
1、 客戶到達公司后,必須在1分鐘內(nèi)有人主動上前與客戶打招呼,主動、熱情的問候“某某先生,您好”。
2、 每一位客戶進展廳前應該給他們倒水,(新客戶應先做客戶信息登記)。
3、 待客戶坐下后,禮貌問清來意,并轉相關人員接待處理。
4、 進入展廳前應禮貌的提醒客戶寄存物品,“先生您好,請先把你的包寄存在貨物存放箱內(nèi),請妥善保管好你的鑰匙。”
5、 業(yè)務主管安排接待人員后,應主動向客戶介紹工作人員的姓名,由工作人員帶客戶選貨。第三章:跟單服務標準
1.接到跟單安排時,跟單人員應立即放下手中其他工作,接待客戶。
2. 客戶進入展廳,跟單人員立即微笑迎上去。
3．客戶所到區(qū)域,跟單人員必須打開電燈。
4. 跟單人員應主動與客戶交流,了解客戶需求。
5. 在跟單過程中,應做到熱情、周到、大方,不得高聲喧嘩,談論客戶。
6. 跟單人員在跟單過程中,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題或無標簽,應立即記錄下來,在不影響客戶接待的前提下,盡快告知該區(qū)域負責人或理貨組長。
7. 客戶選購需要提醒售后服務知識的商品,跟單人員要當面告知客戶,避免客戶抱怨。
8. 對客戶需求,跟單人應立即記錄下來,及時告知銷售組長登記,并在該產(chǎn)品到貨后,及時通知客戶。
9. 跟單人應記錄客戶的意見、建議及投訴,并及時告知銷售組長。
10. 對于客戶不要的產(chǎn)品,跟單人在客戶走后,及時歸還相應商品區(qū)并協(xié)助該區(qū)域負責人歸整到位。
11.與客戶點貨時,跟單人員必須仔細核對編碼、數(shù)量、單價、金額,邊點邊包并在各執(zhí)銷售單上作記號。
12. 點貨完畢后,跟單人員應提醒客戶及時付清貨款。第四章:結算服務標準
1.結算時,先檢查該客戶是否已建檔,若未建檔,應及時讓客戶留下姓名、電話、地址等交于數(shù)據(jù)中心處建立基本信息。
2. 在結算過程中應主動幫助客戶檢查商品是否有質量問題,若有質量問題應調(diào)換,做到問題商品不出庫。
3．在客戶選完商品后,應主動詢問客戶是否可以打印單據(jù)點貨,得到客戶允許時,應立即打印單據(jù),若還未結算完,應讓客戶稍等。
4. 銷售單據(jù)打印完畢后將所有單據(jù)交給跟單人員,跟單人員要與客戶對單點貨。對單過程中要核對商品編號、數(shù)量、單價以及是否有質量問題,做到準確無誤的給客戶裝箱。
5. 所有商品在點貨同時進行分類裝袋,不提散放。
6. 點貨完畢后讓客戶與跟單人員在單據(jù)上簽字,若有退貨的(現(xiàn)場退貨)應立即打印退貨單,并與客戶核對單據(jù),確認無誤后進行結帳。
7. 收款時要唱收唱付:(收您__元,找您__元)第五章:點貨、包裝服務標準分客戶在時和不在的情況。
1.客戶在的情況:a.在帳單上的點貨人處簽字,再確定客戶姓名有無打錯。b.然后點貨,每點一樣商品必須確定,編號,價格,數(shù)量都是否完全正確,商品是否有質量問題。點貨時必須是點一樣,裝一樣,鉤一樣。如有不要商品,在單上用_注明,再打退單,退單也需要有經(jīng)手人,客戶和部門經(jīng)理的簽字。盡量避免商品在運輸過程中被損壞。c.點完后讓客戶確認所要的商品都放進了箱子,所以讓客戶在帳單的左上角,客戶簽名處簽字確認。d.然后將第三聯(lián)交給客戶,第一,二聯(lián)交保管人。e.最后封箱,并且讓客戶在箱子上簽上自己的名字,地址和電話,避免在運輸途中有人拆箱。f.注意客戶是否買單。g.送客戶。
2. 客戶不在的情況下:a.點貨人必須兩個人經(jīng)手。b.點完后兩個人都必須簽字確認。d.再將第三聯(lián)裝入透明袋粘在紙箱上蓋內(nèi)側,封箱。e.再在紙箱上簽上客戶名字,最好是把字簽在封口處,這個是否有人開箱就很清楚了。第六章:貨運服務標準
1、 我們的業(yè)務人員應該了解一些基本的貨運方式。(中鐵、順豐、申通等)。
2、 按照客戶的要求方式發(fā)送客戶的貨物。
3、 業(yè)務人員應基本了解幾個常用的貨運方式的收費標準,以回答客戶咨詢。(中鐵、順豐、申通、公路運輸)。
4、 貨物發(fā)出后,應主動打電話聯(lián)系客戶,告訴他貨物已發(fā),大概幾天到,還有貨物的貨單號,方便客戶查收。
5、 貨物發(fā)出后,應妥善保管貨物發(fā)送憑證、做到時間、客戶、貨物數(shù)量、貨單號等重要信息。第七章:送客服務標準客戶到公司展廳來選貨,我們要熱情接待,積極推薦商品,這是肯定的,但是除了這些,我們的工作還是做的不夠,在客戶選完貨后,付清貨款以后,我們要主動去送客戶,在送客戶時應做到哪些__ 我個人提出以下建議:
1.當客戶點完貨準備離開時,跟單點貨人員應主動提出送客戶下樓,(不管客戶愿意不愿意,我們要先采取主動)
2. 送客戶并不只是陪客戶走幾步路,而是要主動幫助客戶提貨。
3．在客戶快要離開的過程中,遠方的要主動問客戶是坐火車還是坐飛機,近點的可以問客戶是自己有車還是叫車,可以讓我們更好的為客戶服務。
4. 在送客戶出發(fā)前,要主動提醒客戶,帶走他們的所有物品,以免造成補寄的麻煩。
5. 送客戶上車的時候,可順便講一下,祝他們生意好,生意興旺之類的話,然后又說下次新貨到來時,第一個通知他們,我相信他們聽了后在回去的路上,都會一直保持愉快的心情,心里想這個公司態(tài)度很好,下次不來進貨都找不到理由,一定得來。第八章:視頻服務標準
1、 接到客戶的視頻要求,記錄他所需要的產(chǎn)品,客戶名字和視頻時間。
2、 根據(jù)客戶的要求,準備好商品,并放到視頻的地點。
3、 在客戶視頻前十分鐘登陸qq,并檢查視頻設備能否正常使用。如果工作不能正常進行,應及時通知客戶,并約定下次視頻時間,并道歉。
4、 在視頻的過程中,應把商品的詳細信息,比如:產(chǎn)地、材質、保養(yǎng)、洗滌方法,文化背景告訴客戶,并檢查商品的質量。
5、 在視頻時可以與他聊天,了解他的產(chǎn)品走勢,并要求他提出建議,表示感激并記錄。
6、 詢問發(fā)貨的方式。
7、 視頻完或,馬上給他結算。并檢查商品質量,確定好商品金額。
8、 告知客戶應該匯多少款(應計算本次貨款、上次余款或欠款以及客戶所需的發(fā)貨方式是否需要運費和運費金額),且確定客戶所匯款的銀行。
9、 收到客戶匯款后,和同事對商品進行點貨,裝箱(應確定貨單與商品完全吻合,檢查商品質量,仔細包裝,確保運輸過程中商品不被損壞),通知貨運公司上門取貨,將貨發(fā)出。
10、 通知客戶貨運方式、貨號和可能到達的時間。第九章:網(wǎng)上訂貨服務標準
1.首先確認對方是批發(fā)商還是加盟尚。
2. 當客戶直接告訴我們需訂的貨的編碼和款式時,應馬上將訂單記錄下來,最好是記錄兩份。
3．再留一份,拿一份去對照著馬上將貨配好,最好是當天下班前配好,若是訂單到的時間晚,或是需配的貨太多,在當天不能配完,則第二天必須配好。
4. 配好后馬上給客戶打電話向他匯報一下貨的情況,是否有缺貨的,貨顏色不一樣的,是否調(diào)過價等。
5. 當客戶要求視頻時,我們先問清楚他需要看些什么貨,價位在多少的,再約定一個確切的時間。
6. 預約好后馬上去把貨配好,并在約定時間之前10分鐘打開電腦登陸qq,檢查視頻和耳麥是否正常,等待客戶的到來。
7. 視頻期間,耐心詳細地向客戶介紹各種款式的特點,等選下的貨放在一邊,完后將其打單。再向客戶報價,問他在哪天,今天還是明天打款過來,我們好發(fā)貨,待款打過來后立即點貨、包裝、發(fā)貨。并將貨號告訴客戶,期間要特別仔細。
8. 網(wǎng)站后臺的信息必須每天都要檢查,并在當天回復客戶,每天檢查是否有訂單。第十章:產(chǎn)品維修服務標準客戶送來需要維修的飾品,要注意以下幾點:
1.寶石脫落的,能自己維修的盡量維修。
2. 如果修不好的(比如嚴重損壞的,寶石破碎,銀器斷裂等)要告知客戶維修時間為1—6個月,因為老總要拿到印度去,但是不一定能維修到和原來的一樣。
3．要告訴客戶泰銀飾品不在受理范圍。
4. 收到客戶銀飾品后,要給客戶打收條,收條上要注明日期、商品編碼、需維修部位)然后再寫到和 的交接單上,最后注上客戶姓名,照相,利于修好后好分辨,再把第三聯(lián)和飾品一起交給 。
5. 帶去修好的銀飾品,回來后每個分類,分類后給客戶打電話,給客戶發(fā)貨。第十一章:退換貨服務標準
1、 批發(fā)客戶:
(1) 自己提貨的不能退換。
(2) 視頻客戶與外地客戶在收到貨物后,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與所需產(chǎn)品有差異,立即與公司聯(lián)系換貨。
⑶ 當收到貨之后,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質量問題,與公司聯(lián)系進行視頻,看清情況,如確定產(chǎn)品本身問題,予以換貨,無產(chǎn)品時可退貨。
2、 加盟客戶:嚴格按照加盟合同上的退換貨比例操作。第十二章:代賣服務標準:
1.將客戶委托代賣的商品認真核對數(shù)量后,打印一份“委托代銷”清單,并將每一個需代銷的商品貼上編號(如pf___李,jm__薛)
2. 若客戶不在現(xiàn)場,應將代銷商品數(shù)量,以及代銷合同報給客戶,讓客戶簽字認可。
3．定期與客戶匯報銷售情況。第十三章:客情關系建立標準
1.跟單人員在跟單過程中,了解客戶的情況和性格特點,并用客戶檔案來管理。(完整的記錄他們的信息,聯(lián)系方法,目前所感興趣的產(chǎn)品,對公司的評價以及建議、投訴等。聯(lián)系人資料、姓名、性別、生日、興趣愛好、關系等級等。跟單人員在每次跟單后把客戶的信息,用書面寫出來,交由業(yè)務經(jīng)理。)
2. 每逢重大節(jié)日給客戶送上問候及寄上一份賀卡。
3．新年春節(jié)贈送一份紀念品。
4. 客戶生日發(fā)函,發(fā)電祝賀。
5. 邀請重要部分客戶參加公司聯(lián)歡活動。
6. 每周跟單人員對自己所熟悉的客戶進行溝通,交流產(chǎn)品銷售情況,以及近期對公司的建議并做記錄。
7. 得知客戶生病,主動慰問。
8. 及時整理客戶的購買記錄,服務記錄,客戶關系狀況,對客戶的需求記錄,在貨品有時,及時通知。達成客戶的滿意度。
9. 對咨詢的客戶,同樣填寫完整的客戶檔案,并對客戶的購買緊迫度進行評估,以備回訪。第十四章:投訴服務標準全體員工均有熱情接待、聽取顧客投訴的職責,并設身處地為其解決實際問題,不可以職權范圍為借口推諉顧客,當住戶(顧客)來電或上門投訴時,須堅持以下處理原則:一.聽清楚在接待住戶(顧客)投訴時,應耐心聽住戶(顧客)講完,聽清投訴的內(nèi)容,不得打斷其說話,更不能急于表態(tài)。二.問清楚待住戶(顧客)講完后,要進一步問清有關情況,切忌與住戶(顧客)正面辯駁,應客觀冷靜地引導其敘述清楚實際情況。三.跟清楚受理住戶(顧客)投訴要一跟到底,直到問題得到解決并回復為止。對不能解決的投訴,應婉轉地向其講清楚,并確定下次回復的時間。四.復清楚對住戶(顧客)的投訴在充分了解有關情況后,應及時把處理的過程及結果清楚地回復住戶(顧客),以表明其投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。五.記清楚處理住戶(顧客)投訴后,應把投訴的事項、處理過程及結果清楚地記錄于《顧客投訴記錄》。
六、 報告重大投訴,必須馬上報告部門負責人或分管經(jīng)理。第十五章:客戶服務用語:文明用語:1因人稱呼(如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友)2您好3請進、請坐、請講、請問4請稍等5謝謝6對不起7請原諒8很報歉9沒關系10不客氣11請您排隊等侯12請不要著急13很高興能為您服務14請您先看一下須知15您有什么愿望,請告訴我16對不起,請注意保持環(huán)境(室內(nèi))衛(wèi)生(請您不要吸煙)17請把您的需求告訴我18我能為您提供什么幫助嗎__ 19我理解您的心情20我會盡量幫助您21請您按規(guī)定填寫表格22有不懂的地方您盡管問23很抱歉,讓您久等了24不用謝25請放心26我們幫您辦27請留下保貴意見28您慢走29請走好,再見30為您服務是我應該做的31您的需求就是我的職責32對待業(yè)主(業(yè)主(使用人))語言應該表達恰當、聲調(diào)溫和、親切自然。服務忌語1帶有蔑視性、侮辱性的稱謂,如:老頭、老太婆、神經(jīng)病等等2喂,干什么3喊什么,
第6篇 化工公司安全標準化管理制度
1 目的
為了對公司生產(chǎn)經(jīng)營實行有效的安全標準化管理與控制,確保安全標準化方針、目標的實現(xiàn),特制定本制度
2 適用范圍
本制度適用于公司的安全標準化管理與控制。
職責
總經(jīng)理為公司安全標準化工作第一責任人,領導組織各項安全標準化標準、制度在公司貫徹執(zhí)行,對公司的安全標準化工作全面負責。
4 內(nèi)容
4.1 風險控制策劃
4.1.1公司應不間斷地開展對公司生產(chǎn)作業(yè)和設備設施等方面的危害及環(huán)境因素識別、風險評估,在此基礎上制訂風險控制措施,持續(xù)改進公司的安全標準化管理績效。
4.1.2制定方針、目標的要求
4.1.2.1企業(yè)的安全生產(chǎn)方針、目標必須符合國家安全生產(chǎn)方針的要求,在國家安全生產(chǎn)方針的前提下制定。
4.1.2.2企業(yè)制定安全生產(chǎn)方針、目標必須表達企業(yè)安全管理的基本理念,服從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求,能夠讓員工理解和接受。
4.1.2.3制定安全生產(chǎn)方針、目標要組織企業(yè)各部門負責人、主要領導、職工代表參加討論、研究形成參初稿,經(jīng)企業(yè)最高負責人決定。再將方針、目標的初稿下發(fā)到基層單位和員工進行討論,最后經(jīng)過召開安全生產(chǎn)委員會專門會議來決定。
4.1.2.4安全生產(chǎn)方針、目標由總經(jīng)理簽發(fā),以文件形式逐級下發(fā)傳達,要求各生產(chǎn)部門必須利用各種形式將安全生產(chǎn)方針、目標傳達到員工。
4.1.2.5安全生產(chǎn)方針、目標每年進行一次評審和修訂。
4.1.2.6安全生產(chǎn)方針、目標的制定、評審、修訂工作由安全領導小組辦公室負責。
4.1.3制訂完善安全標準化體系文件
根據(jù)公司安全生產(chǎn)危害識別、評價和環(huán)境因素識別、評價結果,有針對性地制定/修訂安全管理制度、安全操作規(guī)程、應急救援預案等安全標準化體系文件。經(jīng)總經(jīng)理批準后印發(fā)執(zhí)行。
4.2 公司安全標準化管理要求
4.2.1員工培訓教育的安全標準化管理要求
4.2.1.1公司總經(jīng)理、管理人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓和安全標準化教育方可上崗。
4.2.1.2公司應每月對職工進行一次安全標準化培訓教育。
4.2.1.3公司應對新職工進行崗前安全標準化培訓教育、考核。
4.2.1.4承包商在進公司生產(chǎn)區(qū)施工前,應與承包商簽訂施工安全合同(或協(xié)議),明確雙方責任,落實安全措施,對施工人員進行安全標準化教育。
4.2.1.5員工培訓教育的管理要求執(zhí)行《安全培訓教育管理制度》。
4.2.1.6上述教育內(nèi)容記錄在“安全培訓教育檔案和記錄”中。
4.2.2安全標準化體系文件資料的管理
4.2.2.1文件與資料識別
a)各單位、部門在制定安全生產(chǎn)文件時,必須按標準化要求制定符合標準的各種文件。(格式、紙張、文件程序、版面等)
b)對外來文件要進行識別與分析,在轉發(fā)或修訂下發(fā)時要進行標準性轉換,下傳的文件必須符合標準化文件要求。
c)各種資料的收集、整理要以標準資料格式進行裝訂收藏。
d)對資料的內(nèi)容進行識別分析,不符合標準化要求的要修改完善。
4.2.2.2文件與資料的管理規(guī)定
a)文件、資料都要按標準格式進行分類、保存、管理。
b)下發(fā)文件要建立“文件收發(fā)登記表”,登記表格式必須符合標準化要求,并將保存文件下發(fā)登記表存檔。
c)建立文件、資料檔案,專人負責管理和保存。
d)借閱、查詢各種資料、文件時,要建立借閱、查詢登記表。
e)文件、資料要整理規(guī)范,保存有序,管理到位,查找便捷。
f)若文件、資料需更新、補充、增加,必須經(jīng)過保管人員進行操作,非保管人員不得隨意進行修改。
g)妥善保護文件、資料,不得隨意外借;查詢文件時不得在文件上做任何標記,不得損壞。
h)文件、資料科室要做好防火、防潮、防盜工作,制定相應的安全措施,保證文件、資料的安全。
4.2.2.3安全記錄管理制度
4.2.2.3.1安全記錄包括:
a)安全會議記錄
b)交接班記錄
c)安全培訓記錄
d)設備檢查、檢測記錄
e)安全活動記錄
f)安全檢查記錄
g)設備檢修、維護記錄
h)各種登記臺帳
i)其它記錄和各種報告、信息、報表。
4.2.2.3.2管理規(guī)定
a)安全記錄、臺帳、報表、報告、信息等都以公司統(tǒng)一制定的格式、內(nèi)容等要求進行填寫、上報。
b)公司有關部門和有關科室根據(jù)各管理范圍,經(jīng)常監(jiān)督檢查、指導安全記錄填寫工作。
c)各部門要根據(jù)部門要求對照相關規(guī)定、標準進行制定本部門和下屬單位的安全記錄表樣。
d)各單位要按照各部門要求按時、按標準,上報各種安全記錄和報表。
e)認真做好本單位、本部門自行保存的文件、資料工作,建立相應的檔案,妥善保存。
4.3 標準化系統(tǒng)評審制度
標準化系統(tǒng)需要定期進行評價審核,以確保安全標準化系統(tǒng)運行的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。
4.3.1評審機構及人員職責
4.3.1.1公司總經(jīng)理主持評審工作,相關職能部室負責人參與,由安全領導小組具體負責運行。
4.3.1.2生產(chǎn)副總經(jīng)理負責安全標準化系統(tǒng)運行情況,提出改進的建議,落實計劃及組織協(xié)調(diào)工作。
4.3.1.3安全領導小組主任負責制定安全標準化評審計劃,改進措施計劃及改進措施實施后的跟蹤與驗收工作。
4.3.1.4相關部門負責人負責并提供與本部門有關的評審所需的資料,落實評審中提出的改進措施的實施工作。
4.3.2評審計劃編制和要求
4.3.2.1評審計劃的內(nèi)容包括:評審目的、評審時間、評審內(nèi)容及參加評審部門的人員等。
4.3.2.2標準化系統(tǒng)評審每年進行一次,特殊情況可以增加評審頻次。
4.3.2.3總經(jīng)理根據(jù)企業(yè)標準化運行情況,提出評審的時間、要求,確定評審的具體內(nèi)容。
4.3.2.4安全領導小組辦公室負責編制安全標準化系統(tǒng)的評審計劃。
4.3.3 評審過程要求
4.3.3.1評審時做好各種評審會議記錄,參加人員簽名等組織工作。
4.3.3.2評審全過程都要做詳細資料記錄,重要會議和決定要以文件形式下發(fā)。
4.3.3.3各部門提供的資料要詳細、真實。
4.3.3.4評審提出的問題和改進措施,要通過各種渠道讓員工參與討論、修改。
4.3.3.5評審所提出的行動計劃,各部門要認真貫徹執(zhí)行。
第7篇 某某公司班組安全管理標準制度
第一章 總 則
第一條 為加強班組安全管理,提高安全管理水平,特制定本標準。
第二條 本標準適用于首鋼總公司所有班組,包括行政班組,自然班組和 臨時組建班組。
第二章 班組安全組織標準
第三條 班組長是班組安全工作的第一責任人,對班組安全工作負全責。
第四條 班組必須設1 名兼職安全員,主要是協(xié)助班組長全面開展。班組的安全管理工作。安全員不在時,班長必須明確代管人員。班組長不在時,安全員有權安排班組有關人員處理與安全有關的工作。
第五條 班組分散作業(yè)時,每攤工作的負責人即為安全負責人。
第六條 班組必須實行安全輪流值日制度,除學徒工外,每天或每周輪換 1 人進行安全值日,安全值日員的主要任務是協(xié)助班組長、安全員開展好日、 周的安全工作。
第三章 班組安全教育標準
第七條 教育內(nèi)容為:
(一)本班組的概況和工作范圍,本崗位、工種或其它對應崗位發(fā)生過的一 些事故教訓及預防措施;
(二)本班組的危險源及控制措施;
(三)本崗位、工種的安全規(guī)程;廠安全通則、職工安全守則;通用和相關 安全規(guī)程及有關安全生產(chǎn)制度;
(四)安全防護用品的正確使用方法, 所操作機械設備、工具、器具的安全使用要求;
(五)各種事故的處理、緊急救護知識;
(六)公司及本單位的安全動態(tài)。
第八條 教育要求:
(一)在新技術、新工藝、新材料、新設備使用前,班組必須組織職工進行有針對性的安全教育和測試。
(二)新職工、換崗職工上崗前必須經(jīng)過班組級安全教育,教育時間不少于 40 學時。
(三)對休假1 個月以上人員、工傷休假復工人員、已(未)遂事故責任者、違反安全規(guī)程人員必須經(jīng)過安全教育后方可上崗,安全教育時間必須在4 小時以 上。 其他休假在7 天以上不滿1 個月的復工人員,復工前的安全教育時間必須 在2 學時以上。
(四)安全規(guī)程考試100 分為及格,不及格者要復學復考,經(jīng)考試合格后方可 上崗獨立操作。教育內(nèi)容、考試分數(shù)要記入“班組安全教育臺賬”,及時轉遞三級教育卡片。
(五)對受安全教育后的人員,班組長或安全員必須檢查教育效果,并簽署 是否同意上崗的意見,1 周以后1 個月以內(nèi)復查。
第四章 班組班前會標準
第九條 結合當日的具體生產(chǎn)(檢修)任務及工作環(huán)境,詳細布置安全工作,并明確安全值日人。
第十條 根據(jù)每一時期的思想傾向和季節(jié)變化,講解安全注意事項;
第十一條 傳達上級有關安全生產(chǎn)指示和事故案例;
第十二條 學習、抽考職工安全規(guī)程。
第十三條 班前會情況記入班組安全生產(chǎn)日志。
第五章 班組周一安全活動標準
第十四條 班組每周必須組織一次安全活動,時間不少于1 小時,活動時間應安排在周一,如遇特殊情況,經(jīng)車間主管領導批準后,可在本周其它時間補上;
第十五條 安全活動內(nèi)容:
(一)總結上周安全工作,并對班組各崗位進行安全講評,研究布置下周工 作;
(二)結合實際問題學習討論上級有關安全生產(chǎn)指示精神;系統(tǒng)學習安全規(guī) 程;研究解決班組在安全生產(chǎn)方面存在的問題;檢查揭露不安全隱患和提出在安全生產(chǎn)方面的合理化建議;交流安全生產(chǎn)經(jīng)驗以及分析事故教訓等。
第十六條 每次活動必須有發(fā)言。
第十七條 對因故沒有參加活動的人員,班組要將主要精神及時傳達,并 在活動記錄結束處加以注明。
第六章 班組安全檢查標準
第十八條 班組長要組織進行班前和班中檢查。班前檢查可結合交接班進 行,對設備安全設施進行檢查和交接, 有問題要交接清楚。各崗位在班前要對 所管區(qū)域、所用設備、使用工具進行檢查,包機人要對所包設備重點檢查。班 中要對設備運行動態(tài)情況進行檢查,重點是安全裝置完好情況及設備是否有不 正?，F(xiàn)象等。
第十九條 長期閑置不用的設備, 使用前應全面檢查,經(jīng)檢查合格后方可 使用。
第二十條 值日人員應督促本班組人員按規(guī)定穿戴好勞防用品,檢查各崗 位執(zhí)行安全規(guī)程情況,檢查各崗位查出問題整改及上報情況。
第二十一條 安全檢查查出的問題無論是否整改都應記入安全值日欄內(nèi), 未整改的要立即上報,并注明整改情況和報告部門名稱、接受報告人姓名及職 務。
第七章 班組安全規(guī)程與制度管理標準
第二十二條 班組的每個崗位、工種和所操作的機電設備、工具都必須有 健全的“安全規(guī)程”并達到統(tǒng)一版本,字跡清楚,人手一冊,人人熟知,嚴格執(zhí)行。
第二十三條 班組要根據(jù)生產(chǎn)設備等因素的變化,事故教訓等情況及時檢 查現(xiàn)有規(guī)程制度是否健全。要根據(jù)實際情況及時提出補充修改意見,上報批準 后執(zhí)行。
第二十四條 凡檢修、搶修及臨時性工作,班組都必須提前制定出書面安 全措施,并由車間主管領導審批,大、中修安全措施逐級把關、審批。所有安全措施都必須在檢修、搶修施工前認真學習,并在實際工作中嚴格執(zhí)行。臨時安全措施中要結合現(xiàn)場、環(huán)境、季節(jié)、施工方案、危險區(qū)域、重點部位、互保聯(lián)系信號、標志等實際情況制定。
第二十五條 凡上級頒發(fā)的與本班組有關的各項規(guī)章制度及各類操作證、 票、表,在班組內(nèi)必須健全,并妥善保管,經(jīng)常組織學習,認真貫徹執(zhí)行。
第二十六條 班組要保證每周必須抽考安全規(guī)程,抽考規(guī)程要全面,全班 組每月每人至少被抽考2 次。抽考范圍是廠安全通則、崗位安全規(guī)程、相關通 用安全規(guī)程、相關規(guī)章制度,危險源控制措施、緊急情況的處理程序。
第二十七條 結合當天工作實際, 應學習、抽考相關安全規(guī)程的有關條款 和相關的其它規(guī)程。
第二十八條 班組應適時組織崗位安全操作的技能訓練,舉行反事故演習,掌握處理各種故障的能力,提高自我保護能力。
第二十九條 班組各崗位人員應熟知本崗位安全生產(chǎn)責任制并嚴格遵守。
第八章 班組人員互保、聯(lián)保標準
第三十條 班組必須實行安全互保制,互保對象要明確,有圖表或文字確 認。
第三十一條 工作前,班組長應根據(jù)出勤情況和人員變動情況,明確當天 的互保對象,不得遺漏。
第三十二條 在每一攤工作中,工作人員形成事實上的互聯(lián)保,應履行互 保、聯(lián)保職責。
第三十三條 作業(yè)中,互保雙方要對對方人員的安全健康負責,做到四個 互相,即:
(一)互相提醒:發(fā)現(xiàn)對方有不安全行為與不安全因素、可能發(fā)生意外情況 時,要及時提醒糾正,工作中要呼喚應答。
(二)互相照顧:工作中要根據(jù)工作任務、操作對象合理分工,互相關心、互創(chuàng)條件。
(三)互相監(jiān)督工作中要互相監(jiān)督, 嚴格執(zhí)行勞動防護用品穿戴標準,嚴格執(zhí)行安全規(guī)程和有關制度。
(四)互相保證:保證對方安全生產(chǎn)(施工)作業(yè),不發(fā)生人身事故。
第三十四條 班組各互保對象之間、班組與班組之間,在作業(yè)過程中要實行聯(lián)保。聯(lián)保的主要內(nèi)容如下:
(一)在工作中發(fā)現(xiàn)互保對象以外的人員有不安全行為與不安全因素、可能 發(fā)生意外情況時,要及時提醒糾正,工作中要呼喚應答。
(二)在工作中對互保對象以外的人員要互相照顧、互相關心、互創(chuàng)條件。
(三)在工作中與互保對象以外的人員要互相監(jiān)督,共同嚴格執(zhí)行勞動防護 用品穿戴標準,嚴格執(zhí)行安全規(guī)程和有關制度。
第九章 班組安全生產(chǎn)標準
第三十五條 班組內(nèi)的機電設備、 工具、車輛及工作現(xiàn)場等都必須做到無 隱患。安全防護裝置、設施齊全可靠并符合“六有”規(guī)定,嚴禁設備帶病作業(yè)。
第三十六條 上崗前必須按規(guī)定穿戴好勞動保護用品,杜絕疲勞作業(yè)。
第三十七條 班組內(nèi)每項操作,每個職工都能認真執(zhí)行安全操作規(guī)程和各項規(guī)章制度,無冒險蠻干,無違規(guī)操作。
第三十八條 特種作業(yè)人員從事相關操作,必須持證上崗,學習證人員必 須在具有相應資格人員的監(jiān)護下工作。 不得安排無證人員從事特種作業(yè)。
第三十九條 班組要嚴格執(zhí)行“三不放過”、“聯(lián)系確認”、“操作牌(票)”以及交接班制度。
第四十條 新上崗職工(含換新工種人員)必須明確專人監(jiān)護,負責其安全工作,在監(jiān)護期間不得獨立操作。安全監(jiān)護期不少于1 個月。
第四十一條 凡有危險源的班組必須有完整的“危險源”控制圖(或表)。每 個職工對本崗位的“危險源”及控制措施和應急預案達到熟知。
第四十二條 要根據(jù)生產(chǎn)工藝、環(huán)境等的變化,及時對“危險源”進行核 實,根據(jù)已根除的“危險源”情況和新發(fā)現(xiàn)認識的“危險源”情況等,及時修 改、補充“危險源”控制圖(或表)。并使職工及時熟知。
第十章 班組安全臺賬標準
第四十三條 每個班組必須建立安全管理臺賬。要求記錄清楚、字跡工整、 內(nèi)容齊全、保存完好。
第十一章 附 則
第四十四條 各子公司可參照本標準制定各自的班組安全管理標準。
第四十五條 本標準如有與上級有關法令、法規(guī)相抵觸時,執(zhí)行上級有關 規(guī)定。
第8篇 分公司標準化檢查監(jiān)理部制度
分公司標準化檢查監(jiān)理部制度
第一條、為全面落實項目監(jiān)理部標準化規(guī)范化建設與管理，促進分公司建立健全管理體系，推動各分公司的管理的提高，調(diào)動全體員工的積極性，落實《項目監(jiān)理部規(guī)范化、標準化檢查實施辦法》，制定本制度。
第二條、各分公司成立標準化規(guī)范化管理活動小組并報生產(chǎn)技術部備案，落實標準化規(guī)范化建設管理活動活動。
第三條、檢查內(nèi)容包含監(jiān)理部工程質量情況、安全生產(chǎn)情況，現(xiàn)場文明施工情況、資金回收情況、廉政情況等。
第四條、分公司對每個項目監(jiān)理部按計劃每年進行兩次考核，檢查定期在每年四月份及九月份在公司年度五月及十月大檢查前完成，由分公司提前制定檢查計劃，明確完成時間提前報生產(chǎn)技術部審核備案，按監(jiān)理業(yè)務考核表（附表）打分。
第五條、每次檢查結果作為分公司對總監(jiān)或負責人的評價依據(jù)。
第六條、檢查的評分標準按各類單項或專項檢查表進行打分；所有項目監(jiān)理部考核檢查表資料，由分公司匯總存檔并報生產(chǎn)技術部留檔，作為公司考核分公司及項目監(jiān)理部的評分依據(jù)之一。
第七條、檢查必須按照規(guī)范及制度對監(jiān)理部進行真實有效的考核，如在公司的各項檢查中發(fā)現(xiàn)分公司在對監(jiān)理部檢查中造假，則對分公司經(jīng)理進行全公司范圍的通報并進行經(jīng)濟處罰500元，取消相應監(jiān)理部年度評優(yōu)資格。
第八條、評分的標準：綜合得分在90分以上為優(yōu)秀；綜合得分75分以上為合格；75分以下為不合格項目。
第九條、對檢查發(fā)現(xiàn)的問題或隱患，以碰頭會的形式由檢查組作針對性講解，并為項目監(jiān)理部留下書面記錄，且有項目總監(jiān)簽字確認，并逐項整改落實。
第十條、問題的驗證及預防。對于存在的問題及缺項內(nèi)容，項目監(jiān)理部應在檢查后及時整改、補充、糾正，并在整改完畢后，將整改報告報分公司備案。整改報告應對問題產(chǎn)生的原因、整改結果和今后預防同類問題準備采取的措施進行詳細說明。因特殊原因無法落實的，宜有業(yè)主或項目部的書面材料，并報經(jīng)檢查組批準。檢查組收到整改報告后，不定時地到項目監(jiān)理部進行問題驗證，確保整改情況真實、可靠，保證問題能夠閉合，切實維護業(yè)主的利益。
第9篇 物業(yè)公司客戶服務類標準制度怎么寫
物業(yè)公司客戶服務類標準1.目的建立公司物業(yè)物業(yè)統(tǒng)一的客戶服務標準,進一步規(guī)范公司物業(yè)商業(yè)住宅項目對客服務的管理。
2. 范圍本規(guī)定適用于公司物業(yè)商業(yè)和住宅項目。
3. 管理標準分項內(nèi)容 服務標準前期介入:關于服務模式、定位、標準、配套設施、服務定價等方面的書面市調(diào)報告,用于物業(yè)服務費定價及物業(yè)服務方案的編制及指導后期物業(yè)管理房屋交付:交房前給每戶業(yè)主寄一封“感謝信”準備交房資料:房屋驗收表;
物品領用登記表;
小區(qū)專用智能卡;
治安消防安全責任書;
資料袋;
居家安防說明書、業(yè)戶手冊、鑰匙說明書、裝修手冊等指定專人陪同業(yè)主驗房,抄錄水、電、煤氣表底數(shù),并請業(yè)主在《房屋驗收表》上簽驗收意見,交接鑰匙在協(xié)助物業(yè)交房驗收時,物業(yè)人員隨身攜帶必要工具,如卷尺、小水桶、小鏡子、試電插頭等幫助業(yè)主了解房屋品質。
交房費用由物業(yè)提供費用標準(其中包含成本15%的酬金)由項目部確認,并支付該費用接受地產(chǎn)公司委托負責遺留工程的處理,有關遺留工程整改費用由地產(chǎn)公司承擔業(yè)主入住:業(yè)主搬家前提示業(yè)主到業(yè)主中心預約或電話預約,告知業(yè)主入住時的注意事項及辦理水、電、氣、電話、寬帶的流程各物業(yè)管理處設指定專人向業(yè)主提供搬家服務,如提供推車、協(xié)助搬運大件物品、做搬家線路的成品保護等業(yè)主入住前對相關社區(qū)配套信息進行搜集整理,制作成便民服務卡片或手冊進行發(fā)放,內(nèi)容包括但不限于:轄區(qū)政府機構電話(派出所,街道,居委會等)、附近商業(yè)及公共設施配套(餐飲、農(nóng)貿(mào)市場、學校、醫(yī)院、銀行、公交線等)業(yè)主搬家入住時,物業(yè)公司應根據(jù)情況送上禮物恭賀費用收繳:每月需對欠費業(yè)主的原因進行分析,對在催費過程中業(yè)主提出的意見或建議應有專人進行跟進處理每半年對長期欠費戶進行清理,對超過一年仍未繳費戶,可發(fā)律師函催收物業(yè)公司各項目應在每年12月提交下年度社區(qū)活動計劃及預算社區(qū)文化:活動前由承辦部門提交方案及預算活動結束后形成效果評估報告,對于活動過程中業(yè)主提出的意見應予以重視,及時調(diào)整社區(qū)文化活動計劃大型社區(qū)活動每年不低于2次,普通社區(qū)活動每年不低于4次報事投訴:客服中心需將處理情況、進度與業(yè)主溝通所有報事投訴都應有書面記錄,客服中心第一時間將信息傳遞到相關部門,相關部門制定出相應的糾正預防措施,并將結果情況反饋至客服中心投訴處理完畢后,進行100%回訪,報事回訪不低于80%將投訴形成案例庫,總結經(jīng)驗和教訓并向相關人員進行培訓各物業(yè)管理處至少每月一次,將涉及到較多業(yè)主公共利益的共性投訴處理結果,以《月度物業(yè)服務報告》形式向業(yè)主公布有責任人負責關注各項目業(yè)主論壇上出現(xiàn)的物業(yè)服務方面的投訴,保證在投訴產(chǎn)生的兩個小時內(nèi),或相關部門轉交信息后的一個小時內(nèi)回帖,該回帖可以是禮節(jié)性的,但必須向投訴者表明其投訴已被受理物業(yè)公司應針對業(yè)主訴求建立相應的機制在不違背公司利益且符合法律法規(guī)要求的情況下,對業(yè)主訴求應盡量滿足,如不能滿足,應向業(yè)主說明原因,獲得諒解業(yè)主訴求:物業(yè)管理處應每日每月按時將《業(yè)主服務日、月報表》上報公司各物業(yè)管理 生質量事故、突發(fā)事件在事發(fā)后1小時內(nèi)報送公司,重大事件應根據(jù)華潤集團處理程序執(zhí)行應同時報送集團物業(yè)管理部信息管理:各物業(yè)管理處對外公示的通知、通告需管理處主任進行審核后才能張貼,并保證在有效期內(nèi)各物業(yè)管理處回復網(wǎng)絡論壇上業(yè)主投訴、建議的文稿,應經(jīng)公司相關歸口管理部門確認后公布到網(wǎng)上物業(yè)服務項目按規(guī)定成立業(yè)主委員會,物業(yè)管理處協(xié)助業(yè)主委員會的建立和運作,并與業(yè)主委員會建立規(guī)范、友好的關系向業(yè)主公布緊急聯(lián)系電話、日常服務電話、公司投訴電話用及行政部門投訴電話業(yè)主關系:建立24小時接聽電話制度,并做好相關記錄管理處每季度編制《物業(yè)服務報告》向業(yè)主公布管理處至少每半年召開不少于一次業(yè)主座談會管理處應設立業(yè)主意見箱,有條件的加設電子信箱,并有指定人每周至少開啟一次收集業(yè)主意見并跟進處理管理處服務項目內(nèi)至少每年進行一次業(yè)主意見調(diào)查按計劃對業(yè)主進行走訪,每年覆蓋率不低于已入住業(yè)主及租戶的80%,對于高端住宅項目爭取達到100%利用短信平臺,在節(jié)日/業(yè)主生日/季節(jié)變換時給業(yè)主短信問候對于發(fā)生意外或重病的住戶,應在得到消息后第一時間電話慰問客戶,有條件的可以上門看望并贈送慰問品由各物業(yè)管理處針對小區(qū)內(nèi)各類情況,統(tǒng)一編訂《應知應會手冊》,所有管理人員必須牢記,做到業(yè)主任何問詢都能得到及時、明確的回復簽訂免責協(xié)議代收掛號信、特快專遞、重要包裹郵件收發(fā)記錄清晰,責任人明確業(yè)主檔案遵循保密原則,妥善保管,目錄清晰、易查業(yè)主財產(chǎn)管理:業(yè)主委托管理物品登記準確,妥善保管,領回記錄清晰無違法違章裝修、亂搭建、亂懸掛、亂張貼廣告、霓虹燈、招牌整潔統(tǒng)一美觀、無安全隱患或破損等商鋪管理:商鋪入伙時須簽訂消防、安全責任書落實門前三包,鋪面整齊,無違章擺賣,無亂扔垃圾,無非機動車亂停亂放,商鋪人員不得在鋪面外部聚集打堆、吃飯商鋪消防符合規(guī)定,物業(yè)管理處應建立和落實定期檢查商鋪消防設施的制度,對于停水停電及其他服務通知應書面通知到位,并有簽收記錄商鋪經(jīng)營行為不影響其他業(yè)主正常居住和生活商鋪手續(xù)齊全,并有登記管理。
商鋪資料包括客戶資料、從業(yè)人員基本資料、經(jīng)營許可證復印件、相關管理協(xié)議等空置房管理:物業(yè)管理處建立住宅與商鋪空置房清單,并每月進行巡查與更新,對空置房每半月進行一次保潔,確?？罩梅績?nèi)的門、窗、玻璃、欄桿、配電箱清潔無塵、房內(nèi)無蜘蛛網(wǎng),空置房內(nèi)設施設備完好,每月
第10篇 a企業(yè)公司客戶服務標準制度
第一章:電話咨詢服務標準
1、電話鈴聲響兩聲后,必須接聽電話;鈴響五聲后,應向來電人道歉。
2、接到電話,首先應該問好,報公司名稱“您好,天竺工坊”
3、打電話過程中應該經(jīng)常使用基本的禮貌語言。
4、接打電話過程中,應保持笑容,聲音要自然清晰,音量最好較普通聊天時稍大,能夠讓對方聽清楚你所講的內(nèi)容。
5、電話旁先備妥電話記錄本,左手拿聽筒,右手準備記錄;
6、清楚的記錄每一個咨詢者的姓名、咨詢內(nèi)容、是哪個地方的人、為什么要咨詢。
7、重復一遍電話內(nèi)容中的重要內(nèi)容,以檢查記錄是否有錯,例如:電話號碼、姓名、聯(lián)系地址、咨詢事項等。
8、在咨詢完畢后,禮貌道別,確認對方先掛掉電話后,自己才能掛斷電話。
9、負責咨詢服務的人員應該清楚的了解公司批發(fā)和加盟的基本要求和條件,以便清楚的回答客戶所提出的問題。
10、若有在自己能力范圍內(nèi)不能處理的問題,記錄下來請上級領導指示,處理。
11、咨詢服務最重要的一點是準確的登記電話記錄,以方便回訪。
12、接轉電話,應告知對方姓名、大概事項。
13、下班時,將傳真設置為自動接收狀態(tài)。
第二章:廳前接待服務標準
1、客戶到達公司后,必須在1分鐘內(nèi)有人主動上前與客戶打招呼,主動、熱情的問候“某某先生,您好”。
2、每一位客戶進展廳前應該給他們倒水,(新客戶應先做客戶信息登記)。
3、待客戶坐下后,禮貌問清來意,并轉相關人員接待處理。
4、進入展廳前應禮貌的提醒客戶寄存物品,“先生您好,請先把你的包寄存在貨物存放箱內(nèi),請妥善保管好你的鑰匙。”
5、業(yè)務主管安排接待人員后,應主動向客戶介紹工作人員的姓名,由工作人員帶客戶選貨。
第三章:跟單服務標準
1.接到跟單安排時,跟單人員應立即放下手中其他工作,接待客戶。
2.客戶進入展廳,跟單人員立即微笑迎上去。
3.客戶所到區(qū)域,跟單人員必須打開電燈。
4.跟單人員應主動與客戶交流,了解客戶需求。
5.在跟單過程中,應做到熱情、周到、大方,不得高聲喧嘩,談論客戶。
6.跟單人員在跟單過程中,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題或無標簽,應立即記錄下來,在不影響客戶接待的前提下,盡快告知該區(qū)域負責人或理貨組長。
7.客戶選購需要提醒售后服務知識的商品,跟單人員要當面告知客戶,避免客戶抱怨。
8.對客戶需求,跟單人應立即記錄下來,及時告知銷售組長登記,并在該產(chǎn)品到貨后,及時通知客戶。
9.跟單人應記錄客戶的意見、建議及投訴,并及時告知銷售組長。
10.對于客戶不要的產(chǎn)品,跟單人在客戶走后,及時歸還相應商品區(qū)并協(xié)助該區(qū)域負責人歸整到位。
11.與客戶點貨時,跟單人員必須仔細核對編碼、數(shù)量、單價、金額,邊點邊包并在各執(zhí)銷售單上作記號。
12.點貨完畢后,跟單人員應提醒客戶及時付清貨款。
第四章:結算服務標準
1.結算時,先檢查該客戶是否已建檔,若未建檔,應及時讓客戶留下姓名、電話、地址等交于數(shù)據(jù)中心處建立基本信息。
2.在結算過程中應主動幫助客戶檢查商品是否有質量問題,若有質量問題應調(diào)換,做到問題商品不出庫。
3.在客戶選完商品后,應主動詢問客戶是否可以打印單據(jù)點貨,得到客戶允許時,應立即打印單據(jù),若還未結算完,應讓客戶稍等。
4.銷售單據(jù)打印完畢后將所有單據(jù)交給跟單人員,跟單人員要與客戶對單點貨。對單過程中要核對商品編號、數(shù)量、單價以及是否有質量問題,做到準確無誤的給客戶裝箱。
5.所有商品在點貨同時進行分類裝袋,不提散放。
6.點貨完畢后讓客戶與跟單人員在單據(jù)上簽字,若有退貨的(現(xiàn)場退貨)應立即打印退貨單,并與客戶核對單據(jù),確認無誤后進行結帳。
7.收款時要唱收唱付:(收您××元,找您××元)
第五章:點貨、包裝服務標準
分客戶在時和不在的情況。
1.客戶在的情況:
a.在帳單上的點貨人處簽字,再確定客戶姓名有無打錯。
b.然后點貨,每點一樣商品必須確定,編號,價格,數(shù)量都是否完全正確,商品是否有質量問題。點貨時必須是點一樣,裝一樣,鉤一樣。如有不要商品,在單上用×注明,再打退單,退單也需要有經(jīng)手人,客戶和部門經(jīng)理的簽字。盡量避免商品在運輸過程中被損壞。
c.點完后讓客戶確認所要的商品都放進了箱子,所以讓客戶在帳單的左上角,客戶簽名處簽字確認。
d.然后將第三聯(lián)交給客戶,第一,二聯(lián)交保管人。
e.最后封箱,并且讓客戶在箱子上簽上自己的名字,地址和電話,避免在運輸途中有人拆箱。
f.注意客戶是否買單。
g.送
客戶。
2.客戶不在的情況下:
a.點貨人必須兩個人經(jīng)手。
b.點完后兩個人都必須簽字確認。
d.再將第三聯(lián)裝入透明袋粘在紙箱上蓋內(nèi)側,封箱。
e.再在紙箱上簽上客戶名字,最好是把字簽在封口處,這個是否有人開箱就很清楚了。
第六章:貨運服務標準
1、我們的業(yè)務人員應該了解一些基本的貨運方式。(中鐵、順豐、申通等)。
2、按照客戶的要求方式發(fā)送客戶的貨物。
3、業(yè)務人員應基本了解幾個常用的貨運方式的收費標準,以回答客戶咨詢。(中鐵、順豐、申通、公路運輸)。
4、貨物發(fā)出后,應主動打電話聯(lián)系客戶,告訴他貨物已發(fā),大概幾天到,還有貨物的貨單號,方便客戶查收。
5、貨物發(fā)出后,應妥善保管貨物發(fā)送憑證、做到時間、客戶、貨物數(shù)量、貨單號等重要信息。
第七章:送客服務標準
客戶到公司展廳來選貨,我們要熱情接待,積極推薦商品,這是肯定的,但是除了這些,我們的工作還是做的不夠,在客戶選完貨后,付清貨款以后,我們要主動去送客戶,在送客戶時應做到哪些我個人提出以下建議:
1.當客戶點完貨準備離開時,跟單點貨人員應主動提出送客戶下樓,(不管客戶愿意不愿意,我們要先采取主動)
2.送客戶并不只是陪客戶走幾步路,而是要主動幫助客戶提貨。
3.在客戶快要離開的過程中,遠方的要主動問客戶是坐火車還是坐飛機,近點的可以問客戶是自己有車還是叫車,可以讓我們更好的為客戶服務。
4.在送客戶出發(fā)前,要主動提醒客戶,帶走他們的所有物品,以免造成補寄的麻煩。
5.送客戶上車的時候,可順便講一下,祝他們生意好,生意興旺之類的話,然后又說下次新貨到來時,第一個通知他們,我相信他們聽了后在回去的路上,都會一直保持愉快的心情,心里想這個公司態(tài)度很好,下次不來進貨都找不到理由,一定得來。
第八章:視頻服務標準
1、接到客戶的視頻要求,記錄他所需要的產(chǎn)品,客戶名字和視頻時間。
2、根據(jù)客戶的要求,準備好商品,并放到視頻的地點。
3、在客戶視頻前十分鐘登陸qq,并檢查視頻設備能否正常使用。如果工作不能正常進行,應及時通知客戶,并約定下次視頻時間,并道歉。
4、在視頻的過程中,應把商品的詳細信息,比如:產(chǎn)地、材質、保養(yǎng)、洗滌方法,文化背景告訴客戶,并檢查商品的質量。
5、在視頻時可以與他聊天,了解他的產(chǎn)品走勢,并要求他提出建議,表示感激并記錄。
6、詢問發(fā)貨的方式。
7、視頻完或,馬上給他結算。并檢查商品質量,確定好商品金額。
8、告知客戶應該匯多少款(應計算本次貨款、上次余款或欠款以及客戶所需的發(fā)貨方式是否需要運費和運費金額),且確定客戶所匯款的銀行。
9、收到客戶匯款后,和同事對商品進行點貨,裝箱(應確定貨單與商品完全吻合,檢查商品質量,仔細包裝,確保運輸過程中商品不被損壞),通知貨運公司上門取貨,將貨發(fā)出。
10、通知客戶貨運方式、貨號和可能到達的時間。
第九章:網(wǎng)上訂貨服務標準
1.首先確認對方是批發(fā)商還是加盟尚。
2.當客戶直接告訴我們需訂的貨的編碼和款式時,應馬上將訂單記錄下來,最好是記錄兩份。
3.再留一份,拿一份去對照著馬上將貨配好,最好是當天下班前配好,若是訂單到的時間晚,或是需配的貨太多,在當天不能配完,則第二天必須配好。
4.配好后馬上給客戶打電話向他匯報一下貨的情況,是否有缺貨的,貨顏色不一樣的,是否調(diào)過價等。
5.當客戶要求視頻時,我們先問清楚他需要看些什么貨,價位在多少的,再約定一個確切的時間。
6.預約好后馬上去把貨配好,并在約定時間之前10分鐘打開電腦登陸qq,檢查視頻和耳麥是否正常,等待客戶的到來。
7.視頻期間,耐心詳細地向客戶介紹各種款式的特點,等選下的貨放在一邊,完后將其打單。再向客戶報價,問他在哪天,今天還是明天打款過來,我們好發(fā)貨,待款打過來后立即點貨、包裝、發(fā)貨。并將貨號告訴客戶,期間要特別仔細。
8.網(wǎng)站后臺的信息必須每天都要檢查,并在當天回復客戶,每天檢查是否有訂單。
第十章:產(chǎn)品維修服務標準
客戶送來需要維修的飾品,要注意以下幾點:
1.寶石脫落的,能自己維修的盡量維修。
2.如果修不好的(比如嚴重損壞的,寶石破碎,銀器斷裂等)要告知客戶維修時間為1—6個月,因為老總要拿到印度去,但是不一定能維修到和原來的一樣。
3.要告訴客戶泰銀飾品不在受理范圍。
4.收到客戶銀飾品后,要給客戶打收條,收條上要注明日期、商品編碼、需維修部位)然后再寫到和胡總的交接單上,最后注上客戶姓名,照相,利于修好后好分辨,再把第三聯(lián)和飾品一起交給胡總。
5.胡總帶去修好的銀飾品,回來后每個分類,分類后給客戶打電話,給客戶發(fā)貨。
第十一章:退換貨服務標準
1、批發(fā)客戶:
(1)自己提貨的不能退換。
(2)視頻客戶與外地客戶在收到貨物后,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與所需產(chǎn)品有差異,立即與公司聯(lián)系換貨。
(3)當收到貨之后,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質量問題,與公司聯(lián)系進行視頻,看清情況,如確定產(chǎn)品本身問題,予以換貨,無產(chǎn)品時可退貨。
2、加盟客戶:嚴格按照加盟合同上的退換貨比例操作。
第十二章:代賣服務標準:
1.將客戶委托代賣的商品認真核對數(shù)量后,打印一份“委托代銷”清單,并將每一個需代銷的商品貼上編號(如pf×××李,jm××薛)
2.若客戶不在現(xiàn)場,應將代銷商品數(shù)量,以及代銷合同報給客戶,讓客戶簽字認可。
3.定期與客戶匯報銷售情況。
第十三章:客情關系建立標準
1.跟單人員在跟單過程中,了解客戶的情況和性格特點,并用客戶檔案來管理。(完整的記錄他們的信息,聯(lián)系方法,目前所感興趣的產(chǎn)品,對公司的評價以及建議、投訴等。聯(lián)系人資料、姓名、性別、生日、興趣愛好、關系等級等。跟單人員在每次跟單后把客戶的信息,用書面寫出來,交由業(yè)務經(jīng)理。)
2.每逢重大節(jié)日給客戶送上問候及寄上一份賀卡。
3.新年春節(jié)贈送一份紀念品。
4.客戶生日發(fā)函,發(fā)電祝賀。
5.邀請重要部分客戶參加公司聯(lián)歡活動。
6.每周跟單人員對自己所熟悉的客戶進行溝通,交流產(chǎn)品銷售情況,以及近期對公司的建議并做記錄。
7.得知客戶生病,主動慰問。
8.及時整理客戶的購買記錄,服務記錄,客戶關系狀況,對客戶的需求記錄,在貨品有時,及時通知。達成客戶的滿意度。
9.對咨詢的客戶,同樣填寫完整的客戶檔案,并對客戶的購買緊迫度進行評估,以備回訪。
第十四章:投訴服務標準
全體員工均有熱情接待、聽取顧客投訴的職責,并設身處地為其解決實際問題,不可以職權范圍為借口推諉顧客,當住戶(顧客)來電或上門投訴時,須堅持以下處理原則:
一.聽清楚在接待住戶(顧客)投訴時,應耐心聽住戶(顧客)講完,聽清投訴的內(nèi)容,不得打斷其說話,更不能急于表態(tài)。
二.問清楚待住戶(顧客)講完后,要進一步問清有關情況,切忌與住戶(顧客)正面辯駁,應客觀冷靜地引導其敘述清楚實際情況。
三.跟清楚受理住戶(顧客)投訴要一跟到底,直到問題得到解決并回復為止。對不能解決的投訴,應婉轉地向其講清楚,并確定下次回復的時間。
四.復清楚對住戶(顧客)的投訴在充分了解有關情況后,應及時把處理的過程及結果清楚地回復住戶(顧客),以表明其投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。
五.記清楚處理住戶(顧客)投訴后,應把投訴的事項、處理過程及結果清楚地記錄于《顧客投訴記錄》。
六、報告重大投訴,必須馬上報告部門負責人或分管經(jīng)理。
第十五章:客戶服務用語:
文明用語:
1因人稱呼(如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友)
2您好
3請進、請坐、請講、請問
4請稍等
5謝謝
6對不起
7請原諒
8很報歉
9沒關系
10不客氣
11請您排隊等侯
12請不要著急
13很高興能為您服務
14請您先看一下須知
15您有什么愿望,請告訴我
16對不起,請注意保持環(huán)境(室內(nèi))衛(wèi)生(請您不要吸煙)
17請把您的需求告訴我
18我能為您提供什么幫助嗎
19我理解您的心情
20我會盡量幫助您
21請您按規(guī)定填寫表格
22有不懂的地方您盡管問
23很抱歉,讓您久等了
24不用謝
25請放心
26我們幫您辦
27請留下保貴意見
28您慢走
29請走好,再見
30為您服務是我應該做的!
31您的需求就是我的職責
32對待業(yè)主(業(yè)主(使用人))語言應該表達恰當、聲調(diào)溫和、親切自然。
服務忌語
1帶有蔑視性、侮辱性的稱謂,如:老頭、老太婆、神經(jīng)病等等
2喂,干什么
3喊什么,等一會兒
4少
第11篇 某公司紀律處分制度執(zhí)行標準
公司紀律處分制度執(zhí)行標準
簽 發(fā) 人: 責 任 人:
簽發(fā)日期: 執(zhí)行階段:
_ 總則
為了使公司員工保持較高的工作水準并遵紀守法,保障公司和員工的共同利益,特制定本標準。
_原則
在執(zhí)行紀律處分時,應按照下列原則:
1.紀律處分要有充足的理由和確鑿的證據(jù)。
2.處分的輕重與所犯過失的輕重相符。
3.員工應明白他們必須達到的標準和應該遵守的規(guī)定。
4.員工對紀律處分有申訴的權利。
_ 紀律規(guī)定
員工行為如不符合適當?shù)囊?guī)范,或觸犯下列任何一項規(guī)定,一經(jīng)查出,受到紀律處分。
1.偽造或涂改公司的任何報告或記錄。
2.接受任何種類的賄賂,例如任何禮物或誘惑,誘使員工貪污或影響本職工作。
3.未經(jīng)公司書面允許,擅取公司任何財務記錄或其他物品。
4.企圖強迫同事加入任何非法組織和社團。
5.在公司公共場所或工地內(nèi),向同事鼓吹任何_政治理論、賭博或用侮辱性語言。
6.違犯任何安全條例或從事任何足以危害安全的行為。
7.未經(jīng)上級主管獲準而缺勤遲到或早退。
8.無故曠工。
9.在任何時間內(nèi),出借工作證。
10.故意疏忽或拒絕主管人員的合理合法命令或分配的工作。
11.拒絕保安人員的合理、合法的命令或檢查。
12.未經(jīng)總經(jīng)理許可而為其他機構、公司或私人工作。
13.從事與公司利益沖突的任何工作。
14.總經(jīng)理認為可采取紀律處分的其他任何情況。
_采取紀律處分的種類
1.口頭警告。員工初犯或犯小過失,可有其直接主管給予口頭警告。
2.書面警告。犯較大過失或屢犯小過失而曾遭口頭警告者, 可有其直接主管執(zhí)行書面正式警告,此警告可采用警告或嚴重警告方式。
3.停職。犯嚴重過失或屢次犯過失者,可受無薪停職處分。
采用這種處分的條件如下:
(1)員工在六個月內(nèi)被警告三次。
(2)員工在過去一年內(nèi)曾犯同樣過失而遭同樣警告。
(3)等待部門主管決定將犯過失的員工終止聘用合同或撤職。
無薪停職如不超過三天,可由咨詢部門主管取得授權后執(zhí)行。如果停職日數(shù)超過三天至最高14天的,可在咨詢?nèi)肆Y源經(jīng)理或其授權代表后,由部門主管授權執(zhí)行。
_ 紀律處分的執(zhí)行
1.口頭警告
口頭警告由受處分者的直接主管于事發(fā)后兩天內(nèi)執(zhí)行,并須以員工熟悉的語言表達。
受處分的員工應獲告知,如再犯將受書面警告的處分,該員工的直接主管應告知其上一級主管有關執(zhí)行口頭警告的情況。
2.書面警告
書面警告有受處分的人直接主管在取得上一級主管的授權后,于事發(fā)后兩天內(nèi)執(zhí)行。書面警告應以受處分者熟悉的語言表達。警告可采取一般警告方式;如其上一級主管認為較嚴重的,可采取嚴重警告的方式。書面警告均填寫《紀律處分通知書》,其正本應交給受處分的員工,副本寄交人力資源部備案,部門主管保存一副本。
員工所犯過失的詳細情況、以往曾給予的書面警告、再犯時將受到的處分均應在通知書中寫明確。
3.停職
停職應在員工犯過失后兩天執(zhí)行。其上一級主管須和部門主管商討后才能執(zhí)行?！都o律處分通知書》須根據(jù)停職期長短其由上一級主管或部門主管簽署,并須于停職前交于該員工;副本由人力資源備案,其上一級主管和直接主管亦可保存一副本。人力資源部負責通知公司財務部扣除該員工停職期工資。
員工所犯過失的詳細情況、以往曾給予的書面警告、再犯時將受到的處分均應在通知書中寫明確。
4.撤職
員工被撤職,由主管在咨詢?nèi)肆Y源經(jīng)理后執(zhí)行,部門主管簽署《紀律處分通知書》并正式通知該員工。副本由該部門主管保管,正本交給員工,并應安排員工到人力資源部辦理撤職事宜;若未能聯(lián)系到部門主管或人事經(jīng)理,其上一級主管可將該員工停職一天待翌日做出調(diào)查,在通常情況下,撤職應在事發(fā)后即日生效。
_申訴程序
員工如認為首部公平對待或紀律處分感到不滿時,可向部門主管申訴。
如部門主管會晤后仍不滿意時,應向總經(jīng)理書面請求調(diào)查再做決定。任何員工認為受到任何不公平待遇時,都要依下列程序申訴:
有表(申訴程序圖)
_ 記錄
警告及停職處分將詳細列入該員工的個人記錄上,分別保留一至二年,然后廢除。
第12篇 橋梁公司企業(yè)標準化管理制度
中鐵株洲橋梁有限公司蘭州分公司標準
企業(yè)標準化管理制度
編制：
審核：
批準：
20__-8-5發(fā)布
20__-8-6實施中鐵株洲橋梁有限公司蘭州分公司
發(fā)布
QG/LZ01?41?01-20__企業(yè)標準化管理制度
范圍
本制度規(guī)定了標準化工作的任務、標準委員會小組的職責、標準化管理、標準的制定、標準的實施和監(jiān)督。本制度適用于分公司的企業(yè)標準化工作管理。
規(guī)范性引用文件
GB/T1.1標準化工作導則
第1部分：標準的結構和編寫規(guī)則
GB/T15496-20__企業(yè)標準體系要求
GB/T15497-20__企業(yè)標準體系
技術標準體系的構成和要求
GB/T15498-20__企業(yè)標準體系
管理標準工作標準體系的構成和要求
GB/T19273-20__企業(yè)標準體系
評價與改進
標準化的任務
3.1貫徹實施國家標準化法律、法規(guī)、和方針政策。
3.2實施國家標準、行業(yè)標準和地方標準。
3.3制定并實施企業(yè)標準。
3.4對貫徹執(zhí)行國家各級標準進行監(jiān)督檢查。
標準化委員會小組
為了加強分公司質量管理工作，規(guī)范本件編制，統(tǒng)一標準，分公司成立標準化委員會小組，小組成員組成如下：
主任：王
副主任：伍
成員：楊
標準化委員會辦公室設在安全質量部。
標準化委員會小組的職責
5.1貫徹實施國家法律、法規(guī)和方針政策，貫徹執(zhí)行國家各級標準和株橋公司標準化管理的相關制度。
5.2編制分公司標準化工作的規(guī)劃和年度計劃。建立并實施企業(yè)標準體系，組織制訂、修訂企業(yè)標準。
5.3組織和安排草擬各種企業(yè)標準的任務。
5.4負責組織分公司產(chǎn)品標準的審查并歸檔。
5.5負責對分公司產(chǎn)品施工圖與設計圖(設計文件)、工藝工裝圖樣與設計文件、企業(yè)標準與產(chǎn)品技術文件的標準化審查工作并進行簽署。
5.6對工程技術部或安全質量部技術通知進行審簽，并保管一份技術通知以備份。
5.7按GB/T19273對企業(yè)標準體系進行自我評價，保證企業(yè)標準體系的持續(xù)有效性，并不斷完善與改進，永遠保持其高效率。
標準化管理
6.1分公司標準化委員會小組是企業(yè)標準化工作的管理機構，負責標準化全部工作。
6.2分公司標準化委員會小組下設兼職標準化員一名，掛靠在安全質量部且接受安全質量部和工程技術部領導和業(yè)務指導。
6.3規(guī)定每年對企業(yè)標準體系的有效性進行檢查。產(chǎn)品技術標準通過互聯(lián)網(wǎng)絡核查其是否作廢或有新標準代替。標準作廢經(jīng)過審查后加蓋“作廢”印章，及時審查新的標準并指導使用。
標準的制定
7.1分公司生產(chǎn)的產(chǎn)品參照國家標準，行業(yè)標準，制定不低于國家標準和行業(yè)標準的企業(yè)標準，參照產(chǎn)品圖紙繪制適合于指導現(xiàn)場生產(chǎn)的施工圖;企業(yè)標準和產(chǎn)品施工圖用以作為企業(yè)組織生產(chǎn)的依據(jù)。
7.2企業(yè)標準由分公司標準化委員會小組負責組建標準制定小組，并按程序擬定標準。
7.3制定企業(yè)標準和繪制產(chǎn)品施工圖時應充分學習產(chǎn)品圖紙和技術文件，結合當?shù)氐夭募皩嶋H生產(chǎn)工藝制定企業(yè)內(nèi)控標準，內(nèi)控標準在分公司內(nèi)部使用不作為產(chǎn)品交貨的依據(jù)。
7.4內(nèi)控標準的制定程序受株橋公司的企業(yè)標準指導。
8標準的實施與監(jiān)督
8.1分公司標準委員會小組負責產(chǎn)品是否符合企業(yè)標準的日常監(jiān)督檢查工作。
8.2對圖樣與設計文件進行審簽時發(fā)現(xiàn)不符合標準規(guī)定的，應提出改進意見，更改后才能簽署，不更改的拒絕簽署。
9其他
9.1企業(yè)標準編號參照QG/LZ14.41.01-20__《技術文件管理制度》中的相關規(guī)定執(zhí)行。
9.2企業(yè)標準的更改程序參照QG/LZ14.41.01-20__《技術文件管理制度》中的相關規(guī)定執(zhí)行。
第13篇 某公司員工參加與管理制度執(zhí)行標準
公司員工參加與管理制度執(zhí)行標準
簽 發(fā) 人:責 任 人:
簽發(fā)日期:執(zhí)行階段:
_總則
為了增強員工積極參與意識,發(fā)揮員工的潛能,提高企業(yè)的工作效率,以適應于國際競爭的趨勢,特制定本標準。
_ 范圍
員工參與管理的范圍包括公司的一切事務。但當涉及主管威信或對參與員工的地位不利時,通常不宜由員工參與。
_管理方式
員工參與管理可采用座談會、研討會、專門會議等形式。員工有權利發(fā)表意見,有權利以各種方式參與管理。
_獎懲
員工參與管理提出有創(chuàng)意的意見或建議,公司對其進行適當?shù)莫剟睢?/p>
_員工參與管理計劃的修訂
員工參與管理的計劃,應隨形勢的不斷變化而變化,避免死板而不合時宜。
_管理人員與員工的會談
會談必須由各個部門管理人員主持,必要時要邀請有關專家、學者參加。要鼓勵員工提出意見建議。會談每周舉行一次,主要用客觀的衡量工作成果,并選用最合適的工作方法。
_輔導工作
每次會談快結束時,必須由會的專家、學者對參與管理的員工給予個別的指導和考評。
_ 效果測評
在實施上舉措之后,人力資源部必須對其參與效果進行綜合測評,并對表現(xiàn)有意者給予獎勵,從而激勵全體員工更加努力參與管理。
第14篇 物業(yè)公司安全管理類標準制度
物業(yè)公司安全管理類標準
1.目的
建立物業(yè)統(tǒng)一的安全管理標準,進一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司住宅服務項目的安全
管理。
2. 范圍
本規(guī)定適用于公司物業(yè)商業(yè)和住宅服務項目。
3. 管理標準
分項內(nèi)容 服務標準
交接班管理:
崗位交接班時,接班班長應整隊進行班前會,整隊著裝,檢查bi,并將前一天值勤中存在的問題進行重述,強調(diào)存在的問題,并對當日的工作作出安排
交班前10分鐘需進行崗位清潔工作;認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據(jù)
交班人員應將未完成工作及崗位物品與接班人員進行交接,確保交接清楚,雙方簽字確認
交班后,交班班長應進行班后會,主要總結崗位值勤情況,對當日值勤工作予以點評,對存在的問題要指出,好的地方,要進行表揚
交接班時兩人成行三人成列
列隊交班時符合崗位交班標準
交班后,班會結束后,班下員工要列隊回宿舍,換著便服或迷彩服,禁止穿著工服
綜合管理:
主管負責每周至少對秩序維護員的夜間工作狀態(tài)進行二次以上查崗,并將查崗情況在秩序維護部內(nèi)部進行通報
管理處負責人和公司品質部每月至少對秩序維護部的夜間工作狀態(tài)進行一次查崗,并將查崗情況在管理處范圍內(nèi)進行通報
公司應每季度對各管理處的秩序維護部夜間工作狀態(tài)進行一次查崗,并將查崗情況在公司范圍內(nèi)進行通報
秩序維護崗位實行24小時值班及巡邏制度,并有交接班記錄
對危及人身安全的地方應設有明顯標識和具體的防范措施
秩序維護部門對所服務區(qū)域內(nèi)所有設施設備有臺帳記錄,發(fā)現(xiàn)異常及時上報,確保存在故障設施設備得到及時維修,且保證消防等設施在有效期內(nèi)
秩序維護部門所用的質量記錄完整,按規(guī)定時間保存,無遺漏及缺頁現(xiàn)象
秩序維護部門有各類突發(fā)事件的處理預案,并定期進行演練
秩序維護崗亭內(nèi)物品擺放整齊有序,客戶寄存物資有寄存及領走記錄
夜間業(yè)主報事接待,緊急事件當晚處理,一般事件第二天及時反饋至客服部
門崗服務:
業(yè)主進出時,需三米內(nèi)見微笑、問好,當來訪人員到達,敬禮后應禮貌的詢問來訪人員的來訪對象
門口應設置門禁,對未帶卡業(yè)主核對業(yè)主資料
有效控制外來人員,經(jīng)與業(yè)主確認后,對來訪人員應進行登記管理
對臨時施工人員、供方人員的進出應實行登記,小區(qū)內(nèi)裝修施工人員應憑證出入
有效控制物品的出入,危險品應委婉拒絕進入小區(qū),如系業(yè)主必須物品,應通知巡邏人員及監(jiān)控人員予以跟進
對于大件物品的運出應嚴格審核相關手續(xù),做到可追溯到用戶本人
對攜帶重物的客戶應予以幫助,門口應設置雨傘、手推車等設施,以供客戶借用
業(yè)主報刊雜志的收轉應有記錄
巡邏服務:
管理處制訂兩套以上的巡邏路線,并不定時的進行替換
對行跡可疑的人員進行盤問,確保此類人員不在小區(qū)內(nèi)逗留
注意公共部分的清潔衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)異常,通知清潔人員及時清潔并進行記錄
對小區(qū)內(nèi)的施工現(xiàn)場進行監(jiān)控,施工現(xiàn)場必須放置標示牌,圈好警戒帶,對高空作業(yè)要求施工方上下設置安全監(jiān)護人,并對其安全帶進行檢查
檢查公共區(qū)域的照明開起時間或燈具是否異常,發(fā)現(xiàn)異常進行記錄,并通知工程人員/服務中心處理
每月對空置房進行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時報告客戶服務中心
成品、設施保護與巡視,防止破壞,發(fā)現(xiàn)問題及時制止、報修
巡邏線路要簽到,重點部位滿足每小時一次的巡邏頻次
歸集服務設施,如購物車等
巡邏中文明禮貌,同時提供客戶服務
消防管理:
成立義務消防隊伍,有效落實消防安全責任制度,定期進行檢查,并保存相關記錄,并協(xié)同工程部進行計劃性檢查及隨時抽查
消防設備設施完好無損且在有效期內(nèi),可隨時啟用,嚴禁挪作他用
須與業(yè)主簽訂治安消防責任書
消控人員持證上崗
消防通道暢通,無阻礙物和無不符合消防規(guī)定的門等設施
每半年至少一次消防知識的普及和宣傳
火警發(fā)生通報后緊急救援隊成員應攜帶相應消防器具應在2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火流程投入滅火工作
設備房配置的消防設施功能完好,可隨時啟用
備有消防斧頭、消防扳手、鐵撬、鐵錘等消防工具,以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒工具等
對燃油(氣)罐儲備時,進行隔離管理,區(qū)域內(nèi)嚴禁煙火,附近配置足夠滅火器材
有公司內(nèi)部、外部的緊急聯(lián)系方式
開消防結合器的扳手要在附近存放,開啟地下消火栓的鑰匙和大閘應放在固定位置
緊急廣播系統(tǒng)應處于完好狀態(tài),隨時可用
監(jiān)控服務:
監(jiān)視攝像機設置位置、攝影范圍合理、畫面清晰。重要場所、停車場和出入口應設有錄像,并作好硬盤刻錄機留存?zhèn)洳?至少半月),制定監(jiān)控資料查閱管理制度
遇突發(fā)事件應及時調(diào)整攝像鏡頭進行錄像,并保存錄像備查
監(jiān)控中心應按消防管理標準配置消防設施及干濕溫度計,同時監(jiān)控中心應設有防鼠板、鼠蟲藥盒、消防應急包及降溫措施或設備,監(jiān)控中心管理制度上墻
監(jiān)控中心應控制無關人員進出,來訪人員需主管陪同或同意后才能進入監(jiān)控中心,并進行登記
如采取停車場智能管理而無人執(zhí)守的出入口,監(jiān)視攝像應能清晰錄制駕車人體貌特征
消防中心和監(jiān)控中心實行24小時不間斷值勤,對信號隨時作出反應,并做必要記錄
紅外報警系統(tǒng)等護衛(wèi)防范系統(tǒng)確保能全天侯布防的需要,信號接受和反應靈敏,并定期檢驗
建筑區(qū)劃周界基礎設施完好,無人員潛入隱患
紅外、監(jiān)控、燈光聯(lián)動使用系統(tǒng)周邊植物要及時清理
發(fā)現(xiàn)紅外報警,應在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場
紅外
系統(tǒng)有損壞時,須立即采取有效人防措施,并及時維修,恢復正常
監(jiān)控系統(tǒng)交班時要每日檢查一次
公共區(qū)域的鑰匙需在監(jiān)控中心統(tǒng)一備份、保管,明確公共區(qū)域鑰匙名稱,并有鑰匙管理制度
內(nèi)務管理:
床架擺放必須整齊,做到床架之間橫平豎直同一直線,床板、床單、涼席、被子應擺平放好成同一直線,并做到干凈整潔,棱角分明。帽子放置于被子之上,帽子前沿與被子前端取齊并居中
有條件應在園區(qū)內(nèi)設置員工宿舍,用于備勤
床下擺放的鞋,鞋尖須朝外,并保持干凈整齊成一直線,床鋪下不能有任何雜物
牙刷、毛巾,臉盆、水桶等日常用具統(tǒng)一配置,擺放并保持整齊干凈
衣服及其他生活用品必須存入指定的地方或柜內(nèi),不能亂擺放,任何時候床頭不準晾掛衣物
任何時候休息間、起居室和衛(wèi)生間,包括存放其間的任何物品都必須保持整潔、無塵污及痰、便跡,煙缸、紙簍應及時清倒,不準在宿舍內(nèi)就餐或把容易變質食物留在宿舍內(nèi)
不得在宿舍內(nèi)接待客人,不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當?shù)膴蕵贰①€博
每周至少安排一次內(nèi)部溝通,并保存記錄
每個項目須保證足夠處理突發(fā)事件的力量,原則上秩序維護員外出人數(shù)不超過不當班秩序維護員總人數(shù)的50%(不含50%),特殊時期外出人數(shù)不超過不當班秩序維護隊員總人數(shù)的20%,留守秩序維護隊員外出需向班長請假,返回后進行銷假
秩序維護員宿舍應配備有效的緊急召集設施,如對講機、電話、警鈴等
有衛(wèi)生、值日安排
裝修管理:
裝修審批手續(xù)齊全,裝修備案登記表貼于門外
裝修施工人員有統(tǒng)一識別標志
裝修現(xiàn)場關閉通向公共通道內(nèi)的門窗,禁止灰塵影響其他業(yè)主。陽臺禁止堆放裝修物品和其他易燃易爆物品。裝修現(xiàn)場禁用明火,禁止亂拉電線,禁止使用大功率電器,特種作業(yè)需取得相關資質證
裝修現(xiàn)場配備一定的消防器材,滅火器壓力表顯示正常,原則上每50平方米至少配備1臺2公斤滅火器,不足50平方米的,按50平方米計算。動用明火時需辦理動火許可證
裝修期無破壞周邊環(huán)境現(xiàn)象,規(guī)定裝修垃圾在指定時間,搬運到指定地點
對違規(guī)裝修現(xiàn)象(裝修時間、裝修噪音、裝修垃圾排放)有制止、書面整改告知,有過程存檔。
對影響外觀整體形象等裝修行為做出統(tǒng)一要求
每天到達裝修停止時間時,需對裝修現(xiàn)場清場工作
裝修房屋內(nèi)不得留宿、動火
交通管理:
秩序維護員應熟練掌握交通指揮的動作、手勢,用標準的動作、手勢指揮車輛
無牌機動車輛(新車除外)及攜帶危險品車輛嚴禁進入管理服務區(qū)域內(nèi)
停車場應有清晰、有效、規(guī)范的護衛(wèi)、交通標識,在入口顯眼處公示《停車場管理規(guī)定》
項目內(nèi)嚴禁機動車鳴笛,有明顯的限速標志。禁止通車的道路應有禁行標志或措施
所有機動車(不含摩托車)實行一車一卡的封閉管理,對紙制憑據(jù)和電子憑據(jù)的至少保持1個月的追溯根據(jù)
機動車出入口設有減速裝置和防強闖設施,并能有效發(fā)揮功能
機動車停車場地應有標識明顯的車位線,車位、交通線路、出入口規(guī)劃合理
機動車停放整齊有序,指揮車輛動作標準規(guī)范,每月占用他人車位的比例控制在兩起以下
在機動車場值勤的人員應著反光衣
車場進出崗秩序維護員在車輛進出時,雙手接遞業(yè)主客戶停車卡
非機動車管理有序,停放整齊,存取方便,無亂停、亂放、疊放現(xiàn)象,原則上非設計為停車地方的架空層嚴禁停放任何非機動車輛
惡性交通事故發(fā)生數(shù)為0,車輛遺失率為0
制止車輛亂停放,車卡不相符時出入需登記
車場現(xiàn)金應和票據(jù)相吻合,每日移交清楚
臨時停車:采用硬件設施規(guī)避違規(guī)停車,訪客設置臨停區(qū)
第15篇 鋼鐵有限責任公司安全標準化管理制度
1 目的
為加強和規(guī)范公司安全管理，切實明確各級管理人員、從業(yè)人員和各級單位的責任，以保障從業(yè)人員在生產(chǎn)過程中的安全和健康，保證公司安全生產(chǎn)，特制定本制度。
2 適用范圍
適用于公司范圍內(nèi)的所有單位、管理人員和從業(yè)人員。
3 控制程序
3.1 各級管理人員在各項工作中要把安全生產(chǎn)工作放在第一位，實行安全管理直接責任制。
3.2 安全生產(chǎn)人人有責，全體從業(yè)人員都必須在各自工作崗位對實現(xiàn)安全生產(chǎn)負責；實行全員安全生產(chǎn)責任制。
3.3 各級領導在各自工作范圍和管理權限內(nèi)，負責組織貫徹執(zhí)行國家和上級部門有關安全生產(chǎn)的方針政策、法律法規(guī)、標準規(guī)范及其他要求。在日常工作中要認真貫徹“五同時”原則（即在計劃、布置、檢查、總結、評比生產(chǎn)工作的同時，計劃、布置、檢查、總結、評比安全工作）。
4 安全職責
4.1 總經(jīng)理安全職責：
a.?公司安全生產(chǎn)第一責任人，對公司的安全生產(chǎn)工作全面負責。
b.?貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)和標準。
c.?建立健全和貫徹落實安全生產(chǎn)責任制。
d.?審定、頒發(fā)公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程。
e.?貫徹安全生產(chǎn)“五同時”原則，確定公司安全生產(chǎn)目標并組織實施。
f.?主持召開安全生產(chǎn)例會，定期向從業(yè)人員代表大會報告安全生產(chǎn)情況，認真聽取意見和建議。
g.?審定公司年度安全技術措施計劃，按規(guī)定提取和使用安全技術措施經(jīng)費，及時解決重大隱患。
h.?在新、改、擴建項目中，遵守和執(zhí)行“三同時”規(guī)定，負責制定保證從業(yè)人員安全、健康的措施。
i.?組織制定并實施公司生產(chǎn)安全事故應急救援預案。
j.?組織對重大傷亡事故的調(diào)查分析，按“四不放過”的原則嚴肅處理，并對所發(fā)生的傷亡事故調(diào)查、登記、統(tǒng)計和報告的正確性、及時性負責。
4.2生產(chǎn)副總經(jīng)理職責
a.?安全生產(chǎn)工作綜合監(jiān)督管理的責任人，對安全生產(chǎn)工作負組織領導和綜合監(jiān)督管理領導責任。
b.?組織學習有關安全生產(chǎn)、職業(yè)健康、環(huán)境保護的法規(guī)、標準及有關文件，督促各相關部門執(zhí)行各項安全管理制度，安全規(guī)程。
c.?協(xié)助總經(jīng)理做好安全生產(chǎn)例會的準備工作，對例會決定的事項，負責組織貫徹落實?？偨?jīng)理不在公司時，代替總經(jīng)理主持安全生產(chǎn)例會工作。主持召開生產(chǎn)調(diào)度會，同時部署安全生產(chǎn)的有關事項。
d.?主持制訂、修訂公司的各項安全規(guī)章制度、安全技術規(guī)程，并組織實施。
e.?在負責組織實施完成生產(chǎn)計劃的同時，負責組織實施、完成安全技術、職業(yè)衛(wèi)生、環(huán)境保護等措施計劃，主持編制、修訂公司級應急救援預案。
f.?貫徹“五同時”的原則，即在計劃、布置、檢查、總結、評比生產(chǎn)工作的同時，計劃、布置、檢查、總結、評比安全工作；監(jiān)督檢查分管部門對安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度執(zhí)行情況，及時糾正失職和違章行為。
g.?負責公司安全生產(chǎn)過程中的風險管理，主持年度風險控制效果評審工作。
h.?負責組織各單位開展各種形式的安全檢查，發(fā)現(xiàn)重大事故隱患，立即組織有關單位進行整改，或向總經(jīng)理及上級有關部門提出報告。報告的同時，組織制訂可靠的臨時安全措施。
i.?對生產(chǎn)過程中發(fā)生重大事故，及時準確地向上級報告。同時主持事故調(diào)查，按“四不放過”的原則處理，確定事故責任，對事故責任者提出處理意見，審查上報《傷亡事故調(diào)查報告書》。
j.?組織開展安全生產(chǎn)競賽活動，總結推廣安全生產(chǎn)工作的先進經(jīng)驗，獎勵先進單位和個人；
k.?保障公司安全措施所需物資及勞動保護用品。對因生產(chǎn)指揮失誤或違章指揮而發(fā)生的重大傷亡事故負領導責任。
l.?對全公司的動力、機械、電氣、計量檢測、壓力容器、各種傳動設備和勞動保護設施的正常使用和安全管理負領導責任，對因設備原因造成的傷亡事故負領導責任。
m.?主持制定、修訂設備管理制度、壓力容器管理制度和設備安全運行操作規(guī)程，并督促檢查執(zhí)行情況。
n.?負責組織編制和審批公司設備大修計劃，對其中安全措施不完善的不予審批。
o.?保證防塵防毒設備設施與其他設備和設施同等管理與維修。
p.?參加重大工程項目的竣工驗收工作。領導分管部門做好供應商、承包商的資格評審、選用、續(xù)用、表現(xiàn)評價等工作，并進行風險識別。
q.?組織相關部門員工進行安全技術和專業(yè)技術的教育培訓及考核工作，不斷提高專業(yè)技術人員的整體素質。
r.?發(fā)生重大設備事故，應立即配合事故調(diào)查組對事故進行調(diào)查取證，提出搶險措施、方法，按規(guī)定及時準確地上報事故情況，并對責任者提出處理意見。
4.3 人事財務副總經(jīng)理安全職責
a.?對公司人事、后勤、保衛(wèi)系統(tǒng)的安全工作負領導責任。
b.?組織制訂、修改、審批分管系統(tǒng)的安全管理規(guī)定、安全教育培訓計劃，并組織實施。負責對安全管理人員的考核。
c.?將安全工作作為考核各級管理人員的重要依據(jù)，對負有重大事故責任的有關領導提出處罰建議。
d.?積極參與公司安全文化建設。
e. 在審批建設工程項目時，應將安全措施經(jīng)費列入財務計劃。
f. 負責按相關規(guī)定提取安全生產(chǎn)投入經(jīng)費，專戶儲存，專項用于安全生產(chǎn)。
g. 對各項安全生產(chǎn)經(jīng)費的支出進行審查，監(jiān)督各項安全經(jīng)費的合理使用。
對因未及時籌措安全經(jīng)費，而引發(fā)的重大安全事故負領導責任。
4.4經(jīng)營副總經(jīng)理安全職責
a.?對公司銷售、供應、儲運、運輸系統(tǒng)的安全工作負領導責任。
b.?保障公司安全生產(chǎn)工作中所需物資的供應、儲備、調(diào)配、運輸。
c.?組織制訂、修改和審批所管系統(tǒng)的安全規(guī)章制度、安全教育培訓計劃，并組織實施。
d.?監(jiān)督供應部門做好安全技術措施項目所需設備器材的采購、供應工作，儲運部門的倉庫防火和危險化學品、氣瓶的管理工作，以及運輸部門對于車輛行駛安全、有毒有害、易燃易爆物品運輸?shù)墓芾砉ぷ鳌?/p>
e.?組織解決重大原材料及產(chǎn)品質量事故的分析，做好與供方、顧客的協(xié)調(diào)工作，領導分管部門做好供應商、外包隊伍的資格評審、續(xù)用、選用、表現(xiàn)評價等工作，并進行風險識別。
f.?將安全管理納入經(jīng)營管理中，對于承包的各項經(jīng)營工作必須有明確的安全指標。
監(jiān)督有毒有害、易燃易爆物品貯運中的安全管理工作，向用戶進行安全交底。
4.5 安全科安全職責
a.?負責宣傳、部署、執(zhí)行國家《安全生產(chǎn)法》、《環(huán)境保護法》等法律法規(guī)、方針政策。組織擬訂或修訂公司各項安全管理制度，參與審查安全技術操作規(guī)程及相關技術規(guī)范，安全操作規(guī)程、明確各部門、各崗位的安全生產(chǎn)職責，并對規(guī)章制度、操作規(guī)程執(zhí)行情況和安全生產(chǎn)責任落實情況實施監(jiān)督檢查。
b.?協(xié)助公司領導組織制定安全生產(chǎn)年度管理目標并進行考核，制定安全生產(chǎn)工作計劃，制定公司各部門年度安全生產(chǎn)目標責任書，并對各級管理人員、職能部門及從業(yè)人員安全職責的履行情況及安全生產(chǎn)責任制的落實情況進行定期考核，予以獎懲。
c.?參與制定安全生產(chǎn)投入計劃和安全技術措施計劃并組織實施或者監(jiān)督相關部門實施；開展安全技術研究，推廣安全科研成果、先進技術及安全管理辦法。
d.?組織開展風險評價工作，開展安全檢查，對查出的安全隱患督促相關部門限期整改；情況緊急的，責令停止生產(chǎn)，并立即報告有關責任人予以處理。
e.?參加審查新建、改建、擴建、大修工程項目設計計劃，參加項目安全評價審查、工程驗收和試運行工作。開展重大危險源安全評估。
f.?組織實施安全生產(chǎn)宣傳、教育和培訓，總結和推廣安全生產(chǎn)工作的先進經(jīng)驗。對各單位安全生產(chǎn)工作進行考核評比，對在安全生產(chǎn)中有貢獻者或事故責任者，提出獎懲意見；組織開展安全生產(chǎn)競賽活動，總結交流安全生產(chǎn)先進經(jīng)驗。
g.?負責安全、環(huán)保設施、設備的管理，對特種作業(yè)人員進行管理，做好登記和換證工作，對特種作業(yè)人員的持證上崗情況進行監(jiān)督檢查。
h.?建立健全安全管理網(wǎng)絡，加強安全工作基礎建設，推進安全標準化工作正常運行。
i.?綜合分析公司安全生產(chǎn)中的突出問題，及時向安全領導小組匯報，并會同有關部門提出改進意見。
j.?負責對公司安全事故的管理，遵循“四不放過”的原則，對相關責任人員給予教育和處罰，開展生產(chǎn)安全事故統(tǒng)計、分析和報告工作。
k.?在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，出現(xiàn)危及生產(chǎn)作業(yè)人員生命安全時，有權立即停止生產(chǎn)或指揮現(xiàn)場人員撤離。對 “違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀律”的單位或個人有權進行處理和處罰。
l.?組織編制、修訂公司應急救援預案，并負責定期組織全公司的預案演練。督促檢查各車間定期進行應急救援預案演練。落實應急預案賦予的職責。
m.?開展公司安全文化建設。
n.?組織落實職業(yè)危害防治工作，落實職業(yè)危害防治措施，建立、健全公司職業(yè)健康檔案，每月公布一次職業(yè)危害因素檢測結果，監(jiān)督勞動防護用品的使用和管理情況。
o.?負責組織公司安全領導小組有關會議和活動，監(jiān)督檢查公司安全領導小組決定事項的貫徹落實情況和安全領導小組交辦的其它事項。落實上級安全監(jiān)督管理部門規(guī)定的其他工作。
4.6安全科長安全職責
a.?對本部門的安全工作負領導責任。
b.?負責宣傳、貫徹、執(zhí)行國家安全相關的方針政策、法律法規(guī)、標準規(guī)范及其他要求。建立健全各項安全管理制度、職業(yè)健康管理制度、環(huán)保管理制度、安全操作規(guī)程、安全工作計劃、規(guī)劃，并督促檢查其在各職能部門、分廠的執(zhí)行情況。
c.?加強安全工作基礎建設，推進公司安全標準化工作正常進行。
d.?協(xié)助生產(chǎn)副總經(jīng)理組織開展公司風險評價工作，深入生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場，開展安全大檢查活動，對查出的安全隱患督促相關部門限期整改。
e.?負責對特種作業(yè)人員的持證上崗情況進行監(jiān)督管理。
f.?負責管理公司安全、職業(yè)危害防護、環(huán)保設備設施，督促公司消防設施管理工作。
g.?負責對公司?；飞a(chǎn)過程的安全監(jiān)督。
h.?參與公司管理人員和其它各類安全教育培訓工作，協(xié)助有關部門組織全員安全教育和考核工作。
i.?加強對企業(yè)工傷事故的管理，遵循“四不放過”的原則，對相關責任人員給予教育和處罰。
j.?負責處理“三違”單位或個人。
k.?積極開展多種形式的安全宣傳工作，參與公司勞動競賽委員會開展的安全生產(chǎn)競賽等，對安全生產(chǎn)工作開展好的單位、個人予以表彰，總結推廣安全生產(chǎn)先進技術和先進經(jīng)驗。
l.?組織編制、修訂化學事故應急救援預案，并負責定期組織全公司預案演練；督促、檢查分廠定期進行預案演練。
m.?列支公司年度安全生產(chǎn)投入費用。
n.?落實應急預案賦予的職責。
o.?積極參與公司安全文化建設。
p.?組織建立、健全公司職業(yè)健康檔案。
q.?組織開展安全技術研究工作。
r.?負責督促新、改、擴建項目安全“三同時”工作。
s.?負責公司安委會有關會議和活動，監(jiān)督檢查公司安委會決定事項的貫徹落實情況和安委會交辦的其它事項。
4.7 公司專職安全員安全職責
認真學習和嚴格遵守國家有關安全生產(chǎn)、職業(yè)健康、環(huán)境保護法律、法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，不違反勞動紀律，不違章作業(yè)，對本崗位的安全負直接責任。
貫徹上級安全生產(chǎn)的指示和規(guī)定，并檢查督促執(zhí)行。配合上級安全監(jiān)察部門的安全監(jiān)察，對分廠安全員進行業(yè)務指導。
參加編制、修訂公司安全生產(chǎn)管理制度和安全技術操作規(guī)程，并檢查執(zhí)行情況。
負責編制公司安全技術措施計劃和隱患整改方案，及時上報公司并檢查落實。
協(xié)助各單位做好從業(yè)人員的安全思想、安全技術教育與考核工作，督促檢查分廠、班組（崗位）的二、三級安全教育。
負責公司安全設備、消防器材、防護器材和急救器具的管理；掌握工廠工作環(huán)境情況，提出改進意見和建議。
深入現(xiàn)場檢查，對違章作業(yè)勸說不服者，可直接停止其工作，并立即報請主管領導處理。檢查落實作業(yè)安全措施，確保作業(yè)安全。
參加公司各類事故的調(diào)查處理，做好統(tǒng)計分析，按時上報。
健全完善安全管理基礎資料，做到齊全、實用、規(guī)格化。
每月公布一次職業(yè)危害因素監(jiān)測結果。
積極推進安全標準化工作的有效實施。
積極參與公司安全文化建設。
4.8設備科安全職責
a.?貫徹國家、上級部門關于設備制造、檢修、維護保養(yǎng)及施工方面的安全規(guī)程和規(guī)定，做好主管業(yè)務范圍內(nèi)的安全工作，負責制訂和修改各類機械設備的操作規(guī)程和管理制度；
第16篇 崗位標準化操作制度食品公司
食品股份公司崗位標準化操作制度
為了深入貫徹落實省局《關于全面開展全省企業(yè)系統(tǒng)安全生產(chǎn)制度編制工作的通知》黨政辦[2010]5號文件要求,提高企業(yè)的管理能力,加強內(nèi)部管理,確保安全生產(chǎn)的的順利進行,維護公司利益減少公有財產(chǎn)損失,保證人員生產(chǎn)安全。堅持“以人為本、常抓不懈、重在預防”的安全觀,結合本公司實際,特制定本制度。
1.制定各部門崗位標準化安全操作規(guī)程、管理制度和措施。
2.特種作業(yè)人員必須按照國家安全生產(chǎn)行業(yè)標準進行作業(yè)操作。
3.安全環(huán)保部定期檢查各崗位的安全生產(chǎn)工作是否有違規(guī)行為。
4.設立專職企業(yè)、車間和班組安全員對安全生產(chǎn)操作規(guī)程和違章行為進行監(jiān)督。
5.制定生產(chǎn)安全事故應急救援預案,并演練。
6.實行崗位標準化操作培訓制度,未經(jīng)安全生產(chǎn)培訓并考核合格的人員不準上崗工作。
第17篇 金屬公司標準化工作管理制度
金屬制品公司標準化工作管理制度
一、總則:
標準化是組織現(xiàn)代化生產(chǎn)的重要手段,是科學管理的重要組成部分,推行標準化是一項重要的技術經(jīng)濟政策,對于合理利用資源,提高產(chǎn)品質量,發(fā)展品種,擴大產(chǎn)品銷售,提高經(jīng)濟效益等都有重要作用,全公司各部門都必須嚴格遵守本公司的各類技術標準及管理標準。
二、本公司貫徹的標準包括國家標準,部頒標準和企業(yè)內(nèi)控標準。企業(yè)內(nèi)控標準不得低于國家標準和部頒標準的有關規(guī)定。
三、本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品,精度標準和制造與驗收技術標準都應遵照有關的國家標準,部頒標準嚴格執(zhí)行,尚無國家標準和部頒標準的,在產(chǎn)品正式投產(chǎn)前,必須由工程部組織制訂產(chǎn)品企業(yè)標準,經(jīng)標準化人員審核,并報上級主管部門批準備案后執(zhí)行。
四、本公司標準化工作實行統(tǒng)一歸口,分級管理的原則。全公司標準化工作由管理者代表領導,在工程部設專職標準化管理員,統(tǒng)一歸口管理全公司標準化工作。
五、部門根據(jù)需要可配置一名兼職標準化管理員。
六、標準化管理員職責:
1.宣傳貫徹上級的標準化工作方針政策。根據(jù)本公司生產(chǎn)技術的發(fā)展要求,收集國家標準、國際標準和國內(nèi)外先進標準資料。負責編制本公司標準化工作年度計劃,經(jīng)管理者代表批準后組織實施和進行檢查。
2.宣傳貫徹上級頒發(fā)的各類有關標準,隨時掌握上級有關標準的新增、修訂、換版、廢止等動態(tài),檢查、總結有關標準的貫徹情況,對標準中不夠明確的內(nèi)容,經(jīng)咨詢后用__標解的文件形式作出補充規(guī)定。__標解必須經(jīng)管理者代表批準。
3.組織制訂或修訂企業(yè)內(nèi)控標準及指導性技術資料,轉發(fā)上級頒發(fā)的各類標準,頒發(fā)產(chǎn)品的編號辦法,負責組織制訂產(chǎn)品的技術要求及產(chǎn)品質量分等規(guī)定。
4.負責編制公司的產(chǎn)品標準化審查報告。
5.檢查公司各部門標準化工作實施情況。
6.對產(chǎn)品的標準化程度進行統(tǒng)計,分析標準化經(jīng)濟效果,督促各有關部門提高產(chǎn)品標準化、通用化、系列化程度。
7.對產(chǎn)品圖紙及技術文件進行標準化審查,對違反標準的圖紙及技術文件有權拒簽。未經(jīng)標準化審查和簽署的產(chǎn)品圖紙和技術文件,技術資料管理員不得接受存擋,及用于生產(chǎn)。標準化檢查的內(nèi)容包括:
a.圖紙及技術文件的齊全、統(tǒng)一、正確、清晰;
b.型式檢驗或試驗標準;
c.制造與驗收標準;
d.產(chǎn)品型號、名稱、規(guī)格、設計參數(shù);
e.圖紙及技術文件的格式、幅面及編號符合有關標準的規(guī)定;
f.機械制圖、公差配合、形位公差、符號、代號、計量單位等符合有關標
g.準規(guī)定;
h.結構要素符合有關標準規(guī)定;
i.材料牌號、標準零件、通用部件等的規(guī)格檢查;
j.技術名詞、術語的統(tǒng)一。
七、上級標準的貫徹:
1.上級標準可以采取以下兩種形式進行貫徹:
a.直接轉發(fā)上級標準,加蓋受控章由工程部統(tǒng)一發(fā)放,并由工程部注冊,編號做好記錄工作。
b.結合我公司實際情況,將上級標準簡化、或對質量及技術要求等進行補充提高,以企業(yè)標準形式頒發(fā)。
八、企業(yè)標準的制訂:
1.制訂標準的原則:
a.質量標準不得低于相應的國家標準或行業(yè)標準;
b.根據(jù)現(xiàn)有生產(chǎn)技術水平、結合用戶要求制訂;
c.了解行業(yè)情況、力求先進,要提高技術經(jīng)濟效果;
d.隨著質量的提高及技術的發(fā)展,應對標準不斷更新,避免標準落后于技術的發(fā)展水平。
2.制訂標準的方法:
a.進行調(diào)查研究、充分掌握本公司生產(chǎn)實踐經(jīng)驗,收集和分析國家標準、國際標準、國外工業(yè)先進國家標準和國內(nèi)其他企業(yè)的同類標準,有關產(chǎn)品驗收標準還應征求用戶意見,屬于外購外協(xié)件的,還應了解供應或協(xié)作單位的生產(chǎn)技術和質量管理情況。
b.進行必要的科學試驗,掌握標準的理論基礎、工藝方法、質量水平及經(jīng)濟效果,使制訂標準有可靠的依據(jù);
c.必要時進行樣品試驗與工藝驗證,選擇若干有代表性的規(guī)格,采用先進的工藝方法,作出一批樣品后進行實物鑒定和工藝性驗證;
d.在上述工作的基礎上,整理數(shù)據(jù)資料,擬定標準草案和編制說明。
九、公司標準簽署欄的填寫規(guī)定:
1. 編制欄,由編制者簽名;
2. 審核欄,由工程部主管簽名;
3. 批準欄,由管理者代表簽名;
4. 簽署的順序為:編制審核批準。
十、企業(yè)標準的貫徹和更改:
1.企業(yè)標準頒發(fā)后,各部門應遵照嚴格執(zhí)行,不得擅自降低標準要求。標準貫徹中的問題,一般由原編寫部門解釋和協(xié)調(diào),有爭議時,報管理者代表裁決。
2.技術上不夠成熟的標準可在標準上注明試行,并注明試行范圍和期限。試行的標準一般可先在少數(shù)部門或產(chǎn)品試貫徹,經(jīng)過驗證,修改后再正式頒發(fā)。
3.企業(yè)標準既要相對穩(wěn)定,又要根據(jù)技術發(fā)展,不斷提高標準水平,及時修訂,一般2年復審一次,及時提出確認、更改、修訂或廢止的意見,廠務經(jīng)理批準后實施。
4.標準的更改原則上由標準原編制人或部門進行更改,如需要其他部門更改,該部門應獲得該標準編制的背景資料。
批準審核編制
日期日期日期
第18篇 公司食堂衛(wèi)生制度及衛(wèi)生標準規(guī)定-2
公司食堂衛(wèi)生制度及衛(wèi)生標準規(guī)定2
一、環(huán)境衛(wèi)生
(一)就餐大廳整潔明亮,餐桌上無灰塵,地板無垃圾,凳子無臟水、灰塵等。地板要求明亮干凈,清潔工對大廳的地板每天至少要清掃、拖洗2―3次,對餐桌要隨時清理,保證就餐大廳整潔衛(wèi)生。
(二)食堂周邊無雜物、垃圾、食堂外圍排水溝無污物、垃圾,每天最少清掃1―2次,保證室外整潔、干凈。
(三)大廳窗戶要求每周至少擦拭一次,玻璃上無灰塵、無痕跡,保證清潔明亮。
(四)就餐大廳四周墻壁、天花板無蛛網(wǎng),每周至少打掃一次。墻磚至少每月擦洗2―3次。
(五)就餐大廳要有滅蠅、滅蚊、防毒、防鼠等設施,對大廳環(huán)境每學期進行1―2次全面消毒。
(六)洗手間長期清掃沖洗,保證洗手間無臭味,要求每月消毒一次。
(七)食堂內(nèi)外花欄干凈,無灰塵,堅持每天擦拭。
二、食堂廚房、操作間、保管室、炊具廚具衛(wèi)生
(一)食堂廚房每天必須保持整潔,地面保持干燥、無垃圾雜物;炊具、廚具每天使用后清洗干凈,然后消毒,整齊有序地擺放;菜墩、菜刀使用后清洗干凈擺放整齊;新鮮蔬菜,干貨等食品上架,醬油、醋等入池入桶(罐),不準隨地擺放。操作間地面無垃圾、要物,保持干燥整潔,保管室食品陳列有序,不亂擺放,池蓋等無灰塵,保持干凈明亮。
(二)食堂廚房、操作間、保管室堅持每天一小掃,做到四壁無灰,無蜘蛛網(wǎng);每周一大掃,徹底整理墻面、地面、廚具、案板等廚房設施。
(三)食品生熟要分開,保證生熟食品不交叉污染或串味。
(四)干貨制品蒸發(fā)及清潔衛(wèi)生,要多清洗、漂洗,保證無沙粒、雜物,不準加工出售腐爛變質的食品。
三、蔬菜、肉類衛(wèi)生
(一)蔬菜類必須先剔除腐爛、變質或雜草部分,然后清洗加工,加工完畢后需再清洗干凈方可進入蒸、炒、煮等環(huán)節(jié)烹飪程序。
(二)肉類必須先漂洗,帶皮肉還要先烙皮(烙至金黃色),洗凈后方可加工切好后,該漂洗的先漂洗,該出水的先出的水,然后再進行蒸、炒、煮、爆等。
(三)嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生“五四制”,對腐敗變質、生蟲、生霉物質堅決做到“采購不買;物質驗收員、保管員不收;食品加工人員(廚師)不加工;服務員(營業(yè)員)不出售”。
四、個人衛(wèi)生
(一)工作時穿工作服,戴工作帽,著裝整齊、干凈,儀容端正,充滿朝氣。
(二)操作人員不得留長發(fā)、長指甲,不允許戴戒指、手鏈等飾品,操作前先洗手,保證食品清潔衛(wèi)生。
(三)勤換衣服,勤洗澡,樹立良好的外部形象。
五、庫房衛(wèi)生
(一)庫房整潔、明亮,物資堆放有序。米面及干雜品不得擺放在地上。
(二)四壁無蜘蛛網(wǎng),加強防潮、防鼠,定期檢查,以防物資腐爛變質。
第19篇 某化工有限公司安全標準化班組管理制度
1. 目的
為了預防事故，加強公司各生產(chǎn)車間的安全生產(chǎn)管理，以安全是員工的生命線，員工是安全的責任人為理念，本著誰管理、誰負責的原則，切實落實公司下發(fā)的《古浪鑫淼精細化工有限公司安全生產(chǎn)管理制度》，特制定本制度。
2. 范圍
本制度適用于古浪鑫淼精細化工有限公司安全標準化班組的管理工作。
3. 安全標準化班組標準
3.1 安全管理方面
3.1.1 班組達到全年零事故、零傷害、零損失；
3.1.2 班組全年無重大以上未遂事故；
3.1.3 明確班組長為本班組第一責任人，每個班組必須設立兼職安全員，同時班組每一位員工都必須清楚自己的安全職責；
3.1.4 班組長要堅持每天一次的安全檢查，安全檢查要有記錄，且記錄完整、清潔；
3.1.5 班組長每周一對班組安全活動情況進行認真總結，安全總結要有記錄，且記錄完整、清潔；
3.1.6 堅持開展班組安全教育：對新入職員工（包括臨時工、轉崗人員）做好三級安全教育；每周組織班組人員認真學習安全技術、規(guī)章制度等；安全教育要有教育記錄，且記錄完整、清潔。
3.1.7班組安全生產(chǎn)規(guī)章制度齊全：有安全生產(chǎn)責任制、崗位責任制、安全操作規(guī)程、交接班制度、巡回檢查制等制度，全班組人員熟知各項制度內(nèi)容，并認真執(zhí)行；
3.1.8班組消防器材、防護器材等定點存放，有專人負責檢查，有專人負責保管；
3.1.9確保班組各類安全標識完整清潔；
3.1.10積極參加公司、車間組織的事故應急救援預案演練。
3.2 作業(yè)環(huán)境方面
3.2.1 崗位設備完好，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，各種安全裝置齊全、靈敏、可靠，溝、坑、池、平臺、樓梯、設備孔等的蓋板、欄桿完整無損；
3.2.2 工作場所原材料、工具箱、設備備件做到定位、定置管理，安全通道通暢，作業(yè)場所物料堆放整齊，生產(chǎn)現(xiàn)場整潔；
3.2.3 工作場所通風照明符合安全生產(chǎn)要求；
3.2.4 塵、毒、噪聲合格率達到要求；
3.2.5 電氣設備符合電氣安全和防火防爆要求；
3.2.6及時發(fā)現(xiàn)各類隱患，并及時整改，暫時無法整改的隱患必須制定切實可行的防范措施，并向車間報告；
3.2.7操作室、更衣室整潔衛(wèi)生。
3.3 安全作業(yè)方面
3.3.1 嚴格執(zhí)行安全操作證制度，做到持證上崗；
3.3.2 認真執(zhí)行巡回檢查制度，做到巡回檢查定時、定點、定路線、定內(nèi)容；
3.3.3 按時填寫巡檢記錄，原始記錄清晰、整潔、真實、無差錯；
3.3.4 按照工藝規(guī)程、安全技術規(guī)程、崗位操作規(guī)程等精心操作，搞好設備維護保養(yǎng)，不脫崗、不串崗、不睡崗，不偽填離崗和巡檢等記錄，不做與工作無關的事；
3.3.5 全班組人員無違反工藝紀律、勞動紀律的現(xiàn)象，對違章指揮能進行抵制，對本班組人員違章作業(yè)、違反勞動紀律行為能相互制止；
3.3.6 參加并配合檢修作業(yè)，嚴格按照檢修方案及檢修要求進行。
3.3.7 按照有關要求在檢維修等作業(yè)場所設置區(qū)域警示標志；
3.3.8 無論何種作業(yè)，凡有二人以上參加，必須指定一人負責安全，作業(yè)中嚴格執(zhí)行《古浪鑫淼精細化工有限公司安全生產(chǎn)管理制度》和有關的規(guī)章制度；
3.3.9 作業(yè)過程中，按照有關規(guī)定正確佩戴、使用勞動防護用品。
3.4 一票否決指標
3.4.1 由于班組內(nèi)部原因，班組發(fā)生安全事故的；
3.4.2 由于班組內(nèi)部原因發(fā)生重大或特大未遂事故的；
3.4.3 班組內(nèi)出現(xiàn)拒絕執(zhí)行兼職安全員及煉鐵廠管理人員正確指揮的。
4 評選辦法和獎懲
4.1 由班組自查，自認合格后，向所在車間申報驗收；
4.2 車間（部門）驗收后，向公司申請復驗；
4.3 復驗由公司會同各車間管理人員共同進行，通過后，由公司統(tǒng)一命名；
4.4 安全標準化班組評選活動每半年進行一次。被命名為安全標準化班組的班組由公司按照《安全生產(chǎn)獎懲制度》進行獎勵。
第20篇 某公司改善提案制度執(zhí)行標準
公司改善提案制度執(zhí)行標準
簽 發(fā) 人:責 任 人:
簽發(fā)日期:執(zhí)行階段:
_總論
1. 為了挖掘員工的聰明才智,發(fā)揮經(jīng)營管理的才能,以提高其參與經(jīng)營意識,從而提高產(chǎn)品質量,降低成本, 為公司創(chuàng)造更大的利潤,特制定本提案制度。
2. 凡公司職員(含子公司),均依本標準的規(guī)定提出方案,并受獎勵。
3. 提案制度實施的方式,原則上以個人方式提出(但需經(jīng)過質量小組編組、組織及主管開會簽報后,才提交承辦單位處理)。
_ 組織及承辦單位
1. 提案的承辦間接由各個部門經(jīng)理室辦理,提案的內(nèi)容牽涉其他部門單位時,則通過協(xié)理室及企劃室協(xié)調(diào)處理。
2. 各部門內(nèi)各項目均須組成質管團隊,每一質管團隊原則上以五至十人為限。
3. 原則上每一組均組成一個質管團隊,并推派團長。
4. 每一部門設一評審小組,由部門主管為召集人,部門副主管為副召集人,各組組長為評審員。
5. 各評審小組設執(zhí)行干事一人,由經(jīng)理室人員擔任,承召集人之命執(zhí)行有關提案的處理業(yè)務。
6. 評審小組的職責如下:
(1)提案受理與否的決定。
(2)提案評審與獎勵的決定。
(3)提案試行與否的決定。
(4)提案試行的交辦與成效追查。
(5)提案成績的匯總統(tǒng)計。
7. 跨部門的提案,由企劃室或協(xié)理室協(xié)調(diào)處理后,承總經(jīng)理或協(xié)理核實。
_ 提案內(nèi)容
1. 提案內(nèi)容屬于下列各款之一者,應予受理審核:
(1)有關總務、人力資源、財務、會計、營養(yǎng)、生產(chǎn)、服務、生管、質管、采購等管理方法或管理制度的改善事項。
(2)有關提高員工工作士氣和提高工作效率方法的改善事項。
(3)銷售推廣業(yè)務和服務方法的改善事項。
(4)作業(yè)事務方法的改進事項。
(5)提高產(chǎn)品質量和設計的改善事項。
(6)工作簡化和事務簡化的改善事項。
(7)制造技術和操作方法的改善事項。
(8)制作程序和機器配置的改善事項。
(9)改進機器、工具的設計、制造與維護保養(yǎng)等事項。
(10)物料倉儲管理及廠內(nèi)外運輸搬運方式的改善事項。
(11)舊廢料的利用、原料的節(jié)省及其他降低材料成本的改善事項。
(12)工作安全的改善事項。
(13)工作環(huán)境與衛(wèi)生的改善事項。
(14)防止災害危險方法的改善事項。
(15)加工不良及降低生產(chǎn)成本費用的改善事項。
(16)員工福利的改善事項。
(17)新產(chǎn)品的設計、制造、包裝和改善事項。
(18)非職務范圍內(nèi)的錯誤糾正方法的改善事項。
(19)雖屬職務范圍內(nèi)的工作,但有重大突破性的改善建議者(視提案內(nèi)容狀況而定)。
(20)其他有利于公司并且有可能實現(xiàn)的提案。
2. 提案內(nèi)容有下列各款情形之一者, 不予受理審核:
(1)僅提出缺點或問題,而缺少具體改善內(nèi)容及方法者。
(2)業(yè)務上被指令改善者,或上級指示其他人開始進行的提案改善。
(3)已被采用過或事前已有的提案(但其有更佳方法或更大效果者不在此限)。
(4)個人的訴苦或類似的事情者。
(5)業(yè)務上應作的工作,不得以提案方式提出受獎(視提案內(nèi)容而定)
(6)已受獎的提案,統(tǒng)一性質的改善應在業(yè)務上同時進行,若再提出則視提案內(nèi)容而定。
(7)政治性的問題。
(8)對他人私生活的攻擊。
(9)各種不滿的怨言及批評。
(10)有關人事變動及任免、調(diào)薪等問題。
(11)其他對公司沒有利益且無實現(xiàn)可能的提案。
_ 提案的改善與處理
1. 改善提案原則上以個人名義提出,每人每期(三個月)至少需要提出一件,并列入個人及該單位的績效考核。
2. 提案需以書面形式, 填寫改善提案建議書并于需要時附具圖式、模型或樣品,以利于評審。
3. 提案一經(jīng)提出后,提案人不能再收回提案。
4. 同一內(nèi)容的提案,以先提出者為準,后提出者不予受理但其有更佳辦法者,可予接受(案件提出的先后認定,以承辦單位簽收的時間為準)。
5. 提案的處理程序如下:
提案人擬案→送質管組員會簽登記→送組長會簽→送主管會簽→提交評審小組登記提案→執(zhí)行人員登記編號并存查→提案書上半聯(lián)送有關單位會審(可簽具建議獎別及資金)→確認提案效果→呈報評審小組檢查決定受理或不受理或獎別獎金→頒發(fā)提案獎金。
6. 各提案評審小組人員需對提案內(nèi)容詳加了解,若提案內(nèi)容不充足時,可要求原提案人或與其相關部門提供有關資料作為案件評審的參考。
7. 有關提案的評審處理時限,原則上需在第二天內(nèi)提出會簽意見后,送還承辦人,以利于提案處理的時效。
_ 提案的獎勵
1. 提案的獎勵分為下列五種:受理獎、績效獎、優(yōu)越獎、專利獎、紀念獎。
2. 非職務內(nèi)的錯誤糾正提案,經(jīng)評審小組受理者,給予發(fā)放紀念獎(品)。
3. 提案經(jīng)評審小組決定受理者,即頒予受理獎獎金20元。
4. 提案經(jīng)實施后確有成效,但無法以數(shù)字來衡量其效益金額時,依下表評分標準頒發(fā)優(yōu)越獎獎勵。
有表1(評分標準表)
2(優(yōu)越獎點數(shù)及獎金)
5. 提案經(jīng)實施后,確有成效,且可計算其獲益金額時,以實施后一年間的獲益金額乘以獎金分配系數(shù)為績效獎,但最高以10萬元為限。其標準如下表所示。
有表(提案獲益獎金分配表)
6. 提案經(jīng)公司提出申請專利獲準時,除依本標準規(guī)定的五種的獎勵外,并給予專利獎金如下:
新式
樣專利獎金額--10000元。
新型專利獎金額--20000元。
發(fā)明專利獎金額--30000元。
7. 職務范圍內(nèi)的提案應按下表區(qū)分。
有表(職務內(nèi)外提案區(qū)分)
_提案績效競賽辦法
1.競賽期間以3個月為一期。
2.競賽對象一個人、質量小組及部門為主,分為初賽、復賽階段。
3.初賽由部門主辦,復賽由公司企劃室主辦。
4.競賽項目如下頁表所示。
_ 提案的實施與報告
1. 提案實施與否,依據(jù)職務權限表的規(guī)定由總經(jīng)理或各部門主管核定。
2.經(jīng)核定實施的提案,于實施滿一個月至三個月后,應由實施部門做成報告及獲益計算書,送評審小組評核后,先發(fā)績效獎的半數(shù),另半數(shù)待一年后視績效另議。
_ 附則
本工作標準經(jīng)承總經(jīng)理標準后自××××年××月××日起實施,修改時亦同。
