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體系如何搭建
公司的運行猶如一座大廈，而制度就是其穩(wěn)固的根基。搭建制度體系首先要明確公司的核心價值觀和戰(zhàn)略目標(biāo)，這是制度的靈魂。接著，需將各部門的職責(zé)與流程梳理清晰，確保每個環(huán)節(jié)都有章可循。要考慮到員工的需求和反饋，制度應(yīng)具備一定的靈活性，以便適應(yīng)變化。
體系框架
制度體系框架應(yīng)包含以下幾個部分：基本規(guī)章制度，涵蓋公司運營的整體規(guī)則；部門規(guī)章制度，針對各部門具體工作設(shè)定；員工行為規(guī)范，規(guī)定員工的行為準(zhǔn)則；以及應(yīng)急預(yù)案和變更管理，以應(yīng)對突發(fā)情況。此外，還要設(shè)立定期評估和修訂機(jī)制，保證制度的時效性和有效性。
重要性和意義
制度不僅為公司運營提供指導(dǎo)，也是維護(hù)公平公正、提升效率的關(guān)鍵。良好的制度能降低溝通成本，防止決策失誤，保障員工權(quán)益，塑造積極的企業(yè)文化。它如同一座橋梁，連接著公司的戰(zhàn)略目標(biāo)與日常運營，確保公司穩(wěn)健前行。
制度格式
制度的書寫格式要清晰、一致。應(yīng)包括標(biāo)題、正文、解釋和附錄四部分。標(biāo)題應(yīng)直接反映制度的主題，正文應(yīng)詳細(xì)闡述規(guī)則和流程，解釋部分則用于澄清可能的疑問，附錄可附加相關(guān)表格或參考文件。語言應(yīng)簡潔明了，避免專業(yè)術(shù)語過多，確保所有員工都能理解并執(zhí)行。
公司接待管理制度作為制度體系的一部分，應(yīng)明確接待標(biāo)準(zhǔn)、流程和責(zé)任分配，以體現(xiàn)公司的專業(yè)形象和服務(wù)水準(zhǔn)。也要注重人性化，體現(xiàn)公司對員工和客戶的尊重。只有這樣，才能構(gòu)建一個既有序又充滿活力的工作環(huán)境，推動公司的持續(xù)發(fā)展。
公司接待管理制度范文
第1篇 公司接待管理制度
一、總則
（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
（二）本制度適用于公司基地接待工作。外駐機(jī)構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。
（三）行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。
二、 接待事務(wù)分類
ａ類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門的接待。
ｂ類：業(yè)務(wù)接待。指營銷客戶的接待。
c類：普通接待。指一般來客的接待。
三、 接待場所管理
（一）公司基地設(shè)三個接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于普通接待。
（二）其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進(jìn)行。
四、 接待職責(zé)分工
（一）接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。
（二）接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：
1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時進(jìn)行“一般”清掃工作。
2.警衛(wèi)值班：提供安全保障及來客導(dǎo)入。
3.總臺文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食宿。
4.經(jīng)辦部門：負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。
5.秘書：管理貴賓室、商務(wù)室、負(fù)責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹
（三）辦公室主任對接待工作負(fù)有全面責(zé)任。
五、 接待方式
（一）貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時安排北京市里酒店就餐。
3－
1（二）業(yè)務(wù)接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務(wù)、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。
（三）普通接待：業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù)，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。
八、 接待規(guī)則
（一）接待一般程序
警衛(wèi)值班詢清來由后指導(dǎo)路線并通報總臺
總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務(wù)人員
接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室
接待洽談，總臺安排食宿
相關(guān)人員禮貌送客
（二）接待禮儀要點
1.接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。
2.總臺文員于接待進(jìn)行時，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。
3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。
（三）接待用品準(zhǔn)備
1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。
2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。
3.備品采購：依物資管理制度進(jìn)行，秘書辦理采購。
（四）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)
1.物品擺放整齊，且表面無灰塵；
2.地面干凈無臟物，空氣流通清新；
3.室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好；
4.備品齊全。
3－
2
（五）參觀規(guī)定
1.決定參觀須請示辦公室主任批準(zhǔn)。
2.參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。
3.非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。
4.參觀進(jìn)行時，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。
5.參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。
3－3
第2篇 物業(yè)公司接待管理制度3
物業(yè)公司接待管理制度(三)
1.0適用范圍:公司
2.0來訪類別:
2.1貴賓:主要指來公司進(jìn)行檢查的各級領(lǐng)導(dǎo)以及重要業(yè)務(wù)關(guān)系單位負(fù)責(zé)人。
2.2重要客人:指政府機(jī)關(guān)或外部單位來公司進(jìn)行指導(dǎo)、考察、交流、參觀、學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)聯(lián)系(如發(fā)展商、同行單位、新聞媒體等)的客人。
2.3普通客人:指到公司辦理公務(wù)的政府機(jī)關(guān)工作人員、辦事人員(包括稅務(wù)稽查機(jī)關(guān)、消防局、公安機(jī)關(guān)等),和進(jìn)行一般業(yè)務(wù)上交流的同行業(yè)人士。
3.0接待分類:
3.1對于貴賓的來訪,由公司總經(jīng)理或總經(jīng)理委托的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)接待并陪同,如需食宿,應(yīng)由綜合事務(wù)部填寫《接待安排表》,經(jīng)總經(jīng)理審批后,綜合事務(wù)部具體安排入住酒店、就餐、接送車輛等事宜。
3.2對于重要客人的來訪,由公司副總經(jīng)理或副總經(jīng)理委托的部門負(fù)責(zé)人接待并陪同,如需食宿,應(yīng)由綜合事務(wù)部或接待人填寫《接待安排表》,經(jīng)總經(jīng)理審批后,綜合事務(wù)部具體安排入住酒店、就餐、接送車輛等事宜。
3.3對于普通客人的來訪,由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人接待并陪同,公司不負(fù)責(zé)食宿。特殊情況的,由總經(jīng)理批準(zhǔn)后可由綜合事務(wù)部具體安排。
4.0接待申請:
4.1來訪接待部門初步審核接待必要性,若屬必要,由綜合事務(wù)部或接待人填制《接待安排表》。
4.2《接待安排表》報總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)的副總經(jīng)理審批。
4.3《接待安排表》經(jīng)審批后,由公司綜合事務(wù)部具體落實。
5.0接待要求:
5.1綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)按行程安排接站、食宿、交通工具和活動,回程票預(yù)訂、禮品的準(zhǔn)備以及最后階段的送站。
5.2來訪客人到達(dá)公司后,接待人應(yīng)將行程安排先征詢客人意見,以便接待工作的開展。
5.3接待工作中,應(yīng)注意接待人員的行為語言規(guī)范,充分展現(xiàn)公司的良好形象,并嚴(yán)守公司的商業(yè)密秘。
6.0接待結(jié)束:
6.1征求賓客意見和建議,并處理對方委托的事宜。
6.2結(jié)算接待費用,并對此次接待進(jìn)行記錄和總結(jié)。
7.0支持性工具:
《接待安排表》
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
第3篇 公司接待職工來信來訪工作制度
公司接待職工來信、來訪工作制度
(二) zz公司信訪工作是維護(hù)穩(wěn)定,保持安定團(tuán)結(jié)的重要工作,為了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),維護(hù)內(nèi)部穩(wěn)定,及時發(fā)現(xiàn)問題,快速處理一切不安定因素,根據(jù)上級要求,特制定本規(guī)定:
1、 信訪工作責(zé)任制:黨政干部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本單位的信訪工作,本單位職工在領(lǐng)導(dǎo)接待日,可直接找單位責(zé)任人反映情況;各部門負(fù)責(zé)人配合、協(xié)助單位責(zé)任人開展信訪工作。
2、 工作方針:責(zé)任人應(yīng)遵循“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、防止激化”的工作方針,加強(qiáng)防范工作,確保一方的穩(wěn)定。
3、 日常工作:責(zé)任人應(yīng)經(jīng)常開展談心、交流活動,及時掌握全體隊員動態(tài),及時發(fā)現(xiàn)問題,及時消除不安定因素。
4、 處理、回復(fù):責(zé)任人接到信訪件后,應(yīng)在三個工作日內(nèi)對寫信人作出回復(fù);如本單位不能解決問題的,應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,同時,積極采取措施,防止矛盾的加劇。
5、 部門工作:各部門負(fù)責(zé)人,應(yīng)積極開展思想交流活動,了解職工最新情況,發(fā)現(xiàn)不安定團(tuán)結(jié)的隱患,應(yīng)立即向單位責(zé)任人匯報,同時協(xié)助責(zé)任人做好當(dāng)事人的矛盾化解工作。
6、 接待時間:周一至周五(節(jié)假日除外),時間:8:00―16:00。
7、 接待要求:耐心聽取,認(rèn)真記錄,細(xì)心解答,禮貌用語。
8、 本規(guī)定自即日起實施。
第4篇 房地產(chǎn)公司禮儀接待制度
房地產(chǎn)開發(fā)公司禮儀接待制度
一、負(fù)責(zé)部門:
辦公室
二、迎送
1、面對來人先起立:“請問您是”。
2、迎上前表示歡迎,主動伸手與之相握:“您好!請進(jìn)!”。
3、引座遞上一杯茶:“請坐,請喝茶”。
4、詢問事由聽真情:“您有什么事”。
5、認(rèn)真處理不怠慢:“你放心,我盡力協(xié)調(diào)”。
6、客人走時送出門:“請慢行,再見!”(不主動與之握手,可揮手、點頭致意)
三、接待
1、細(xì)心了解來訪者的身份、來訪的目的。
2、耐心安排接待來訪者的各項事宜。
3、熱心解決來訪者所提出的任何問題。
第5篇 _房地產(chǎn)公司前臺接待制度
房地產(chǎn)開發(fā)公司前臺接待制度
1、總臺或各樓層值班人員,統(tǒng)稱前臺接待。
2、前臺接待上班須著工作裝、化淡妝。
3、前臺接待要按以下程序工作:8:15到公司,穿工作服,檢查打卡機(jī),開空調(diào)機(jī)(夏天);8:20,站立迎候員工上班;8:30收卡。由公司派車接送上班的員工,因堵車或其他非主觀原因不能準(zhǔn)時上班的,不以遲到論,但要注明原因。工程部常駐工地人員,應(yīng)有工程部經(jīng)理說明原因,前臺進(jìn)行登記。
4、前臺接待對待員工或其他客人,要禮貌大方,熱情周到,對來訪客高層領(lǐng)導(dǎo)的客人,要問清事先有無預(yù)約,并主動通知被找領(lǐng)導(dǎo);客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室后,應(yīng)主動遞送茶水;客人離開后,應(yīng)及時收拾茶杯。
5、各樓層的文員,應(yīng)視本樓層的具體情況,參照總臺的工作程序做好工作。前臺接待要保持會議室的整潔,早晚各檢查一次。會議結(jié)束后,立即清理會議室。
6、前臺接待應(yīng)推遲10分鐘下班,各樓層接待下班前應(yīng)先關(guān)好空調(diào)整機(jī)并檢查各辦公室,發(fā)現(xiàn)里面沒有人時,應(yīng)鎖門關(guān)燈,做到人離燈滅。如有員工確因工作需要須加班時,要告知其離開時的注意事項。
7、前臺接待違反本制度或其他與其本職工作相關(guān)的工作制度的,視情節(jié)給予其批評,或處于50元以上、100元以下罰款,屢教不改的,扣除當(dāng)月獎金直至給予辭退處理。
第6篇 房地產(chǎn)公司宴請接待制度5
房地產(chǎn)公司宴請接待制度(五)
1、本公司有關(guān)客戶、合作方、融資方以及其他外部關(guān)系的交際費、接待費和招待費(以下簡稱“接待費”)的開支一律按本規(guī)定執(zhí)行。
2、有關(guān)接待費的申請、批準(zhǔn)、記賬、結(jié)算等,一律按本規(guī)定的手續(xù)辦理。凡不按本規(guī)定辦理者,任何對外接待與交際的開支費用,本公司一概不負(fù)責(zé)。
3、接待方式:無論總經(jīng)理、副總經(jīng)理,還是業(yè)務(wù)人員,一律按本規(guī)定執(zhí)行,不得擅自或任意動用接待和交際費用開支。但是,本規(guī)定允許業(yè)務(wù)接待人員委托代理人辦理必要的手續(xù)。
4、使用接待費注意事項:
5、必須注意接待費支出項目與接待用途及目的一致。公司的開發(fā)項目、融資以及其他經(jīng)營,有其客觀的目的性,任何接待上的開支不得背離經(jīng)營上的目的與要求;
6、接待費用開支,必須本著最小支出、最大成果的原則,充分考慮和認(rèn)清每一次接待的目的和接待的方法,合理接待,有效使用經(jīng)費開支;
7、各級責(zé)任者或主管領(lǐng)導(dǎo),必須充分審核每一次接待任務(wù)與接待方式,給予接待任務(wù)的擔(dān)當(dāng)者以適當(dāng)?shù)闹甘尽?/p>
8、每個部門都必須分別進(jìn)行預(yù)算,并在預(yù)算范圍內(nèi)開支。預(yù)算按過去的平均實績來確定。
9、接待的目的按下列原則分類,并在“接待申請及報告書”上寫明規(guī)定的“接待目的”:
■招待新交易伙伴關(guān)系戶;
■慶祝合作關(guān)系的建立;
■銷售收入提高后的致謝;
■出訪時的請客;
■來訪時的招待;
■接納各種建議后的致謝;
■達(dá)到各種目的后的致謝;
■重要的節(jié)日或慶典。
■接待按對象、目的以及場合,分為以下三檔:
■a檔(特別重要和重大的接待);
■b檔(比較重要和重大的接待);
■c檔(一般的接待)。
10、工作接待場所根據(jù)接待檔次確定,分為“高”“中”“低”三類場所。
■高(適合于a檔接待規(guī)格),主要指高級的飯店、餐館、美食中心。
■中(適合于b檔接待規(guī)格),略低于“高”檔水平的中高檔餐館。
■低(適合于c檔接待規(guī)格),主要指中低檔大眾用餐場所。
11、接待當(dāng)事人根據(jù)具體情況,判斷是否需要接待或招待,并填寫公司規(guī)定的“接待申請及報告書”,向主管領(lǐng)導(dǎo)正式提出申請,主管允許后加蓋印章,送交辦公室主任。
12、接待費由辦公室直接支付給申請部門及申請人。辦公室依據(jù)申請內(nèi)容以及相應(yīng)的接待檔次與場所,支付一定的費用。申請部門應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi),將收據(jù)和發(fā)票憑證,連同申請書一起送回辦公室進(jìn)行結(jié)算。
第7篇 公司接待職工來信來訪工作制度2
公司接待職工來信、來訪工作制度(二)
zz公司信訪工作是維護(hù)穩(wěn)定,保持安定團(tuán)結(jié)的重要工作,為了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),維護(hù)內(nèi)部穩(wěn)定,及時發(fā)現(xiàn)問題,快速處理一切不安定因素,根據(jù)上級要求,特制定本規(guī)定:
1、信訪工作責(zé)任制:黨政干部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本單位的信訪工作,本單位職工在領(lǐng)導(dǎo)接待日,可直接找單位責(zé)任人反映情況;各部門負(fù)責(zé)人配合、協(xié)助單位責(zé)任人開展信訪工作。
2、工作方針:責(zé)任人應(yīng)遵循“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、防止激化”的工作方針,加強(qiáng)防范工作,確保一方的穩(wěn)定。
3、日常工作:責(zé)任人應(yīng)經(jīng)常開展談心、交流活動,及時掌握全體隊員動態(tài),及時發(fā)現(xiàn)問題,及時消除不安定因素。
4、處理、回復(fù):責(zé)任人接到信訪件后,應(yīng)在三個工作日內(nèi)對寫信人作出回復(fù);如本單位不能解決問題的,應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,同時,積極采取措施,防止矛盾的加劇。
5、部門工作:各部門負(fù)責(zé)人,應(yīng)積極開展思想交流活動,了解職工最新情況,發(fā)現(xiàn)不安定團(tuán)結(jié)的隱患,應(yīng)立即向單位責(zé)任人匯報,同時協(xié)助責(zé)任人做好當(dāng)事人的矛盾化解工作。
6、接待時間:周一至周五(節(jié)假日除外),時間:8:00―16:00。
7、接待要求:耐心聽取,認(rèn)真記錄,細(xì)心解答,禮貌用語。
8、本規(guī)定自即日起實施。
第8篇 企業(yè)公司接待管理制度
企業(yè)(公司)接待管理制度
一、總則
(一)為使公司接待工作有所遵循,特制定本制度。
(二)本制度適用于公司基地接待工作。外駐機(jī)構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。
(三)行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。
二、接待事務(wù)分類
a類:貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門的接待。
b類:業(yè)務(wù)接待。指營銷客戶的接待。
c類:普通接待。指一般來客的接待。
三、接待場所管理
(一)公司基地設(shè)三個接待處所:文化苑用于貴賓接待,商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待,休閑廳用于普通接待。
(二)其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所,待客必須在指定處進(jìn)行。
四、接待職責(zé)分工
(一)接待工作是公司窗口式工作,對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標(biāo),具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。
(二)接待內(nèi)容包括:迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下:
1.接待中心:提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備,協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時進(jìn)行“一般”清掃工作。
2.警衛(wèi)值班:提供安全保障及來客導(dǎo)入。
3.總臺文員:提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄,安排來客食宿。
4.經(jīng)辦部門:負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。
5.秘書:管理貴賓室、商務(wù)室、負(fù)責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹
(三)辦公室主任對接待工作負(fù)有全面責(zé)任。
五、接待方式
(一)貴賓接待:秘書迎接來客于文化苑入座,公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待,以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待,如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐,必要時安排北京市里酒店就餐。
3-1
(二)業(yè)務(wù)接待:營銷部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談,文秘員陪同并服務(wù),以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐,由秘書服務(wù)、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐,由營銷部長或指派人員陪同。
(三)普通接待:業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù),以普通香煙、白開水方式招待,由部門指定人員陪同于餐廳就餐。
六、接待規(guī)則
(一)接待一般程序
警衛(wèi)值班詢清來由后指導(dǎo)路線并通報總臺
總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務(wù)人員
接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室
接待洽談,總臺安排食宿
相關(guān)人員禮貌送客
(二)接待禮儀要點
1.接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定,不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。
2.總臺文員于接待進(jìn)行時,須密切注視接待動態(tài),做好控制指揮工作,保證規(guī)范進(jìn)行。
3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜,須婉言解釋。
(三)接待用品準(zhǔn)備
1.通用備品:煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。
2.特殊備品:文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等;商務(wù)室夏季飲料及糖果。
3.備品采購:依物資管理制度進(jìn)行,秘書辦理采購。
(四)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)
1.物品擺放整齊,且表面無灰塵;
2.地面干凈無臟物,空氣流通清新;
3.室溫適度,燈光合適,電視調(diào)好;
4.備品齊全。
3-2
(五)參觀規(guī)定
1.決定參觀須請示辦公室主任批準(zhǔn)。
2.參觀介紹以秘書為主,接待部門配合。
3.非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。
4.參觀進(jìn)行時,原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。
5.參觀所到之處,作業(yè)人員須集中精力做事,不得東張西望,更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。
第9篇 油品調(diào)運分公司公務(wù)接待管理制度
工貿(mào)油品調(diào)運分公司公務(wù)接待管理制度
第一章 總則
第一條 為規(guī)范zz石油(集團(tuán))工貿(mào)有限公司油品調(diào)運分公司(以下簡稱“油品調(diào)運分公司”或“公司”)公務(wù)接待管理,厲行勤儉節(jié)約,反對鋪張浪費,根據(jù)中央《八項規(guī)定》及z石油集團(tuán)公司相關(guān)規(guī)定,結(jié)合公司實際,制定本制度。
第二條 本辦法適應(yīng)于公司各部室。
第三條 本辦法所稱公務(wù)是指:出席會議、考察調(diào)研、洽談業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)交流、檢查指導(dǎo)等活動。
第四條 公務(wù)接待的基本原則
(一)勤儉節(jié)約:公務(wù)接待既要熱情周到、禮貌待客,又要厲行節(jié)約、反對浪費;
(二)限額接待:接待人員要嚴(yán)格執(zhí)行公司接待標(biāo)準(zhǔn),不得隨意提高接待標(biāo)準(zhǔn);
(三)夯實責(zé)任:公務(wù)接待實行“誰審批誰負(fù)責(zé)”,審批領(lǐng)導(dǎo)和部室要認(rèn)真履行職責(zé),嚴(yán)格把關(guān)。
第二章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
第五條 綜合辦公室是公務(wù)接待的歸口管理部門。各項公務(wù)接待任務(wù)須經(jīng)經(jīng)理或黨委書記同意后方可進(jìn)行,并由公司綜合辦公室統(tǒng)一管理。各部室確因工作需要進(jìn)行公務(wù)接待時,原則上由相關(guān)部室對口接待,綜合辦公室予以配合,綜合辦公室對執(zhí)行公務(wù)接待規(guī)定的情況審計監(jiān)督,對違反公務(wù)接待規(guī)定的行為進(jìn)行調(diào)查并提出處理建議。
第六條 財務(wù)資產(chǎn)部是公務(wù)接待費用的審核管理部門。公務(wù)接待費用必須納入全面預(yù)算管理,實行總額控制。
第三章 公務(wù)用餐管理
第七條 公務(wù)接待用餐執(zhí)行嚴(yán)格的審批制度,無審批手續(xù)一律不予安排。一般業(yè)務(wù)接待由業(yè)務(wù)部門填寫《公務(wù)接待審批單》(附件1),經(jīng)部門分管領(lǐng)導(dǎo)及綜合辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)審簽后,由綜合辦公室負(fù)責(zé)安排。對外重要接待由業(yè)務(wù)部門填寫審批單,在以上審批程序基礎(chǔ)上并經(jīng)總經(jīng)理審批后,由辦公室負(fù)責(zé)安排。辦公室根據(jù)每月審批單匯總登記接待臺賬。
第八條 會議就餐,一律為職工食堂自助餐,一般會議餐標(biāo)以機(jī)關(guān)職工就餐標(biāo)準(zhǔn)(25元/人.天)執(zhí)行,重大會議自助餐以公司會議審定的餐標(biāo)執(zhí)行。
系統(tǒng)內(nèi)接待嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司《關(guān)于進(jìn)一步重申嚴(yán)格執(zhí)行作風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定的通知》有關(guān)規(guī)定,在職工食堂安排自助餐或工作餐,工作餐以家常菜為主,不得使用酒水。
對外公務(wù)接待活動一般在職工食堂安排,綜合辦公室根據(jù)實際情況(人數(shù))確定適用標(biāo)準(zhǔn)(一般為500元/桌、700元/桌,人數(shù)較少時據(jù)實予以核定)并按規(guī)定配備接待用品。
接待中嚴(yán)格控制陪餐人數(shù),接待對象10人以內(nèi)的,陪餐人數(shù)不超過3人,超過10人的,陪餐人數(shù)不超過接待對象的1/3.
具體用餐規(guī)定按照《公務(wù)接待餐飲定額》《外事接待宴請定額》(附件2、3)執(zhí)行。
接待費用報銷由接待申請部門按公司報銷程序自行辦理。
第四章 接待用品管理
第九條 接待用品采購使用嚴(yán)格執(zhí)行計劃審批制、出入庫管理制、使用簽領(lǐng)制。
第十條 會議接待用茶一律實行月末報次月計劃,標(biāo)準(zhǔn)為普通招待用茶葉,計劃審批后方可采購,嚴(yán)格入出庫管理,領(lǐng)用人填寫《接待用品領(lǐng)用審批登記表》(附件4)
第十一條 接待用酒根據(jù)庫存情況適時填報采購計劃,審批后采購入庫。標(biāo)準(zhǔn)6年和15年西鳳酒(不高于此標(biāo)準(zhǔn)的其他酒)。接待領(lǐng)用時領(lǐng)用人應(yīng)填寫領(lǐng)用審批登記表,領(lǐng)取出庫單作為報賬單據(jù)附件。接待用酒的領(lǐng)用應(yīng)與接待用餐申請相匹配,無接待用餐審批單不得領(lǐng)用。
任何公務(wù)接待活動均不提供香煙、土特產(chǎn)、紀(jì)念品,各辦公室一律不配備綠植及花卉。
第五章 接待住宿管理
第十二條 機(jī)關(guān)各部門業(yè)務(wù)接待應(yīng)填寫《接待用房審批登記表》(附件5),審批后由辦公室負(fù)責(zé)安排。接待管理員每月應(yīng)對本月接待住宿情況進(jìn)行統(tǒng)計(會議用房依據(jù)審定的會議計劃用房情況進(jìn)行登記)匯總。
第十三條 公務(wù)接待住宿按照《業(yè)務(wù)接待住宿費定額》(附表6)執(zhí)行。
第六章 公務(wù)車使用管理
第十四條 公務(wù)接待用車應(yīng)由業(yè)務(wù)部門填寫派車審批單(附件7),部門領(lǐng)導(dǎo)審批后,綜合辦公室予以安排。
第十五條 節(jié)假日公車管理嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)節(jié)假日公務(wù)用車管理使用管理的通知》有關(guān)規(guī)定,(除值班車輛)一律執(zhí)行封存制度。節(jié)假日前一天18:00前公司車隊將車鑰匙收回由車隊負(fù)責(zé)人集中保管,對車輛進(jìn)行施封,如實填寫鑰匙交接登記表,按規(guī)定辦理交接手續(xù)。
第十六條 值班車輛由綜合辦公室確定,值班司機(jī)按規(guī)定做好值班車輛交接工作。值班期間需公務(wù)外出時,應(yīng)如實填寫記錄表,經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)審簽后,方可出車;返回后要在記錄表上如實填寫返回記錄。
第七章 監(jiān)督管理
第十七條 嚴(yán)格公務(wù)接待預(yù)算管理。所有接待費用必需納入全面預(yù)算管理,實行總額控制。嚴(yán)禁以舉辦會議、培訓(xùn)為名,列支、轉(zhuǎn)移、隱匿接待費,嚴(yán)格在其他項目中虛列接待費或以公務(wù)接待為名列支其它費用。
第十八條 公務(wù)接待要嚴(yán)格審批、從嚴(yán)控制。財務(wù)資產(chǎn)部要嚴(yán)格把關(guān),對憑證不全的不予報銷,不得用公款報銷或支付應(yīng)由個人承擔(dān)的費用。
第十九條 公司將定期公布公務(wù)接待情況,自覺接受職工監(jiān)督。
第八章 附則
第二十條 本辦法由綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第二十一條 本辦法未盡事宜,按照國家法規(guī)及工貿(mào)公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二十三條 本辦法自頒發(fā)之日起執(zhí)行。
附件1:
油品調(diào)運分公司業(yè)務(wù)接待費審批表
申請時間年月日
來訪單位
接待部門/業(yè)務(wù)
部門領(lǐng)導(dǎo)簽字分管領(lǐng)導(dǎo)意見
承辦結(jié)果費用金額
注:一式兩聯(lián),一聯(lián)由財務(wù)資產(chǎn)部留存,一聯(lián)由承辦部門留存。
附件2:
公務(wù)接待餐飲定額
分類宴請標(biāo)準(zhǔn)工作餐接待對象陪餐人數(shù)
內(nèi)部餐廳外部餐廳
一類130元/人/餐250元/人/餐100元/人/天國家機(jī)關(guān)、省、市副部(省)級以上領(lǐng)導(dǎo)人員10人以內(nèi)≤3人;超過10人≤接待人數(shù)以內(nèi)
二類110元/人/餐200元/人/餐80元/人/天國家機(jī)關(guān)、省、市副廳(局)級以上領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)行業(yè)、公司高層領(lǐng)導(dǎo)
三類90元/人/餐150元/人/餐40元/人/天除一、二類接待外的其他公務(wù)接待
備注宴請標(biāo)準(zhǔn)(含酒水):接待集團(tuán)外部來訪人員,盡量安排工作餐,確需宴請的,原則上宴請外地來訪人員到達(dá)或離開一餐
附件3:
外事接待餐飲定額
分類宴請標(biāo)準(zhǔn)接待對象陪餐人數(shù)
正餐冷餐酒會茶會
一類250元/人/餐150元/人/餐100元/人/餐60元/人/餐相關(guān)行業(yè)公司總裁及以上人員外賓≤5人,陪餐人數(shù)1:1;外賓>5人,超過部分陪餐人數(shù)1:2以內(nèi)
二類200元/人/餐相關(guān)行業(yè)公司高級管理人員及以上人員(區(qū)域經(jīng)理和行業(yè)專家)
三類150元/人/餐除一、二類以外人員
備注各級公司邀請的外賓,宴請次數(shù)原則上不超過一次
附件4:
年 月公務(wù)接待用品領(lǐng)用登記表
序號領(lǐng)用物品領(lǐng)用時間領(lǐng)用人領(lǐng)用部門備注(接待單號)
名稱數(shù)量單價
合計
登記表管理人:附件5:
年 月公務(wù)接待用房審批登記表
序號申請部門申請事由使用時間申請房型經(jīng)辦人申請部門 領(lǐng)導(dǎo)簽字申請部門 主管領(lǐng)簽字備注
合計
登記表管理人:附件6:
業(yè)務(wù)招待住宿費標(biāo)準(zhǔn)表
業(yè)務(wù)招待省外住宿費標(biāo)準(zhǔn)表
序號省份住宿費標(biāo)準(zhǔn)
一類二類三類
1北京
2天津
3河北
4山西
5內(nèi)蒙古
6遼寧
7大連
8吉林
9黑龍江
10上海
11江蘇
12浙江
13寧波
14安徽
15福建
16廈門
17江西
18山東
19青島
20河南
21湖北
22湖南
23廣東
24深圳
25廣西
26海南
27重慶
28四川
29貴州
30云南
31西藏
32甘肅
33青海
34寧夏
35新疆
業(yè)務(wù)招待省內(nèi)住宿費定額標(biāo)準(zhǔn)表
序號市區(qū)住宿費標(biāo)準(zhǔn)
一類二類三類
1z市
2咸陽市
3銅川市
4寶雞市
5渭南市
6漢中市
7商洛市
8安康市
9榆林市
10延安市
11楊凌區(qū)
12韓城市
附件7:
油品調(diào)運分公司派車單預(yù)約單 用車部門:
車號駕駛員派往地
事由用車天數(shù)
乘車人發(fā)車時間收車時間
隨行人員
部門負(fù)責(zé)人簽字綜合辦公室簽字派車人
第10篇 h公司領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來信來訪制度
第一條 總 則
信訪工作是黨和各級機(jī)關(guān)密切聯(lián)系群眾的重要渠道和紐帶,也是領(lǐng)導(dǎo)干部需要認(rèn)真做好的一項經(jīng)常性重要工作。為了各司其職、各負(fù)其責(zé)、及時有效地解決職工群眾來信來訪問題,特制定本制度。
第二條 組織領(lǐng)導(dǎo)
公司黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部,要把信訪工作列為重要的議事日程。每季度至少聽取一次信訪辦公室的匯報,制訂解決信訪疑難問題的措施和辦法,努力控制和減少重復(fù)信訪和越級_。公司成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,實行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組例會制度。一般每季度分析一次信訪情況,研究處理重要疑難信訪案件和集體_案件。
第三條 職責(zé)分工
堅持“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則,認(rèn)真處理好職工群眾信訪問題。公司黨委主要領(lǐng)導(dǎo)對全公司信訪工作負(fù)總責(zé),其他黨政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)分管業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信訪工作,并負(fù)責(zé)處理分管業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重要信訪問題。對所轄職責(zé)范圍內(nèi)的信訪案件,主管的公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)會同有關(guān)部門出面接待,耐心疏導(dǎo),妥善處理,防止事態(tài)擴(kuò)大和重復(fù)_。對涉及幾個部門的問題,由黨委主要領(lǐng)導(dǎo)確定一名領(lǐng)導(dǎo)牽頭,其他領(lǐng)導(dǎo)積極配合,協(xié)調(diào)處理,不能互相推諉。
第四條 職責(zé)要求
1、公司領(lǐng)導(dǎo)要對_案件一包到底,實行包案責(zé)任制。對公司領(lǐng)導(dǎo)分管工作范圍內(nèi)的_案件,要由分管領(lǐng)導(dǎo)一包到底,做到件件有著落、事事有回音、案案有結(jié)果。對包案處理的信訪案件,由公司信訪辦將包案領(lǐng)導(dǎo)、承辦單位、承辦人備案,并按期向公司黨委上報處理結(jié)果。
2、實行公司領(lǐng)導(dǎo)接待約見制度,面對面地解決職工群眾的_問題。公司領(lǐng)導(dǎo)熱情接待職工、家屬,及時處理和解決職工、群眾提出的問題。接訪中反映的問題,由公司信訪辦根據(jù)具體情況登記在冊,并按接訪領(lǐng)導(dǎo)指示,協(xié)調(diào)有關(guān)部門進(jìn)行妥善處理。公司領(lǐng)導(dǎo)要充分利用接待_職工群眾的有利時機(jī),做好信訪法規(guī)的宣傳教育工作。
3、采取切實措施,把信訪問題解決在基層。要特別注重解決好集體_、_老戶、進(jìn)京進(jìn)某某_問題。發(fā)生集體越級_的案件,黨政主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)要親自出面到現(xiàn)場做工作,把_群眾領(lǐng)回本單位,妥善解決群眾集體_提出的問題,并做好穩(wěn)定工作。
第五條 接訪規(guī)范
1、接待群眾來信工作規(guī)范。本制度所稱群眾來信,是指公司在冊職工、職工家屬、子女、協(xié)解人員、離退休人員、職工遺屬,采用書信、電子郵件、電報、傳真等形式,向公司各單位、各部門及其負(fù)責(zé)人反映情況,提出建議、意見或者投訴請求,依法由有關(guān)單位或部門處理的活動。。公司領(lǐng)導(dǎo)接到來信后,閱批后轉(zhuǎn)交公司信訪辦,由信訪辦公室有關(guān)人員按《“秘書工作”_公司處理群眾來信工作規(guī)程》進(jìn)行辦理。
2、接待群眾來訪工作規(guī)范。本制度所稱群眾來訪,是指公司在冊職工、職工家屬、子女、協(xié)解人員、離退休人員、職工遺屬,采用走訪形式,向公司各單位、各部門及其負(fù)責(zé)人反映情況,提出建議、意見或者投訴請求,依法由有關(guān)單位或部門處理的活動。公司領(lǐng)導(dǎo)接待來訪人員,要做好解釋、教育、說服以及記錄工作。接訪完畢后,將來訪案件轉(zhuǎn)交公司信訪辦,由信訪辦公室有關(guān)人員按《“秘書工作”_公司處理群眾來訪工作規(guī)程》進(jìn)行辦理。
第六條 接訪形式和渠道
1、領(lǐng)導(dǎo)接待日。接待時間:每月5日。接待方式:公司領(lǐng)導(dǎo)集體接待或公司領(lǐng)導(dǎo)輪流接待。接待范圍:公司在冊職工。接待原則:接待日內(nèi),有來訪者領(lǐng)導(dǎo)必須接待;接待日以外,領(lǐng)導(dǎo)無特殊情況一般也應(yīng)接待。
第11篇 公司會客接待制度
公司會客接待制度
(七)
1.接待來訪人員要熱情禮貌。
2. 詢問其本人的姓名、單位及要找的人的部門。
3．來找部門經(jīng)理的人員需部門經(jīng)理同意后,填寫會客登記單,手續(xù)齊全方可進(jìn)入會客。
3.1 先打電話與部門經(jīng)理聯(lián)系,告訴某人某事找。
3.2 如部門經(jīng)理同意入內(nèi),值班人員讓客人登記、扣押證件,放其進(jìn)入。
3.3 如部門經(jīng)理拒絕接待,值班人員要好言勸離來訪人員。
3.4 如會客人態(tài)度蠻橫、強(qiáng)行進(jìn)入,值班人員要強(qiáng)行制止,并迅速上報值班長。
3.5 上班時間一般不準(zhǔn)會客。特殊情況,需經(jīng)部門經(jīng)理同意,到值班室外會客。
4. 如來訪人找員工。
4.1 知來訪人,公司員工上班期間不會客。
4.2 如果沒有緊急事情,可以讓來訪人寫留言條轉(zhuǎn)交。
4.3 如有緊急事情,電話通知員工部門經(jīng)理,由其經(jīng)理決定。
5. 中午休息時間,不接待訪客,如有來訪客請其上班以后來。
6. 下午18:00點后如有來訪客告訴其現(xiàn)已下班,請于明日上班時再過來。
7. 如在休息或下班時間,預(yù)約客來訪,先電話聯(lián)系,同意后登記入內(nèi)。
8. 不要與來訪人員沖突,有異常情況上報值班長。
第12篇 商貿(mào)公司接待規(guī)章制度
樹立公司的良好形象，內(nèi)抓管理，外樹品牌，形成高效、規(guī)范的工作習(xí)慣，制定本章程。
一、接待制度
凡有來賓，公司人員都要熱情接待，笑臉相迎，并用“您好”、“請坐”等禮貌用語接待，待客人就座后，要倒茶倒水。來客臨別時，要用“慢走”、“再見”等禮貌用語送行。客人與公司人員談話中間，無關(guān)人員不得吵鬧或隨便插話。未經(jīng)許可，不得隨便進(jìn)入總經(jīng)理室和財務(wù)室。
二、電話制度
1、凡接電話者，接機(jī)首先說“您好!_______”。
2、除工作需要外，公司人員不得隨便使用公司電話聊天。
3、工作和業(yè)務(wù)需要外，公司人員不得隨意撥打長途電話，若有違例者，從工資扣除所打電話費的三倍。
4、若有來電被叫者不在公司，要做好來電記錄，包括來客姓名、電話、有何事等。
三、衛(wèi)生制度
公司人員要講究個人衛(wèi)生和公共衛(wèi)生，衣著整齊、端莊，辦公用品要擺放整齊，不得隨便亂丟亂放，隨地丟棄雜物。
四、請假制度
1、公司人員在工作時間不得隨便離崗或脫崗，不得遲到或早退，違反一次警告，違反兩次扣除工資10元，連續(xù)三次扣除半月工資。
2、公司人員一般不準(zhǔn)請事假。若有特殊情況，可寫書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可請假，并扣除請假天數(shù)的工資。
五、財務(wù)制度
公司人員應(yīng)遵守公司的各項財務(wù)管理制度。
1、業(yè)務(wù)部門支付各類款項時要填寫資金審批表，并提供相應(yīng)的付款依據(jù)，經(jīng)主管會計、公司領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，出納方可辦理付款。
2、各項費用的報銷要填寫相應(yīng)的報銷審批單。報銷審批單必須以真實、合法的原始發(fā)票為依據(jù)，原始發(fā)票不得涂改、偽造。財務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)費用報銷的審核工作，對不符合規(guī)定和越權(quán)審批的，一律不予報銷。若有違反者，扣除相應(yīng)報銷款項和當(dāng)月工資。
六、派車制度
1、公司汽車由領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排，未經(jīng)許可，不得隨便借車、出車。
2、公司汽車誰開車誰負(fù)責(zé)，若有不必要的磕碰或損壞，由開車人負(fù)全部責(zé)任。
3、汽車要定時保養(yǎng)檢測，開車人要不斷地檢查車的機(jī)油、剎車等部件，遇有情況要及時排除或匯報。
七、本制度由__________貿(mào)易有限公司制定并負(fù)責(zé)解釋，本制度自_____年____月____日起執(zhí)行。
風(fēng)險提示：企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的“法律”，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。勞動爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時候出現(xiàn)舉證不能的后果。
第13篇 _房地產(chǎn)公司門衛(wèi)接待制度
房地產(chǎn)開發(fā)公司門衛(wèi)接待制度
1.1為加強(qiáng)出入公司的人員、物品的管理,特制定本制度。
1.2凡人員及物品出入公司大門應(yīng)遵守本制度,由保安人員負(fù)責(zé)管理。
1.3本公司人員出入管理
1.3.1本公司員工出入公司,應(yīng)穿著規(guī)定服裝,配掛胸卡于胸處,以便識別,并嚴(yán)禁赤足或穿著拖鞋。
1.3.2員工出入公司,如果攜有物品,應(yīng)接受保安人員的檢查和登記。
1.3.3員工上下班時,應(yīng)排隊打卡,并不得代替他人打卡,如發(fā)現(xiàn)依考勤管理規(guī)定處分。
1.3.4凡進(jìn)出公司及在公司范圍以內(nèi),無論上下班時間一律佩掛胸卡,未按規(guī)定佩掛者,依有關(guān)規(guī)定處分。
1.3.5工作時間內(nèi)因公外出
(1)從業(yè)人員臨時因公外出時,應(yīng)經(jīng)直接上級批準(zhǔn),保安人員記錄出入公司時間。如遇異常情況應(yīng)即聯(lián)絡(luò)其所屬部門的主管處理。
(2)工程部、銷售部人員外出,應(yīng)填寫出工單,說明去施工、銷售現(xiàn)場或其他場所,保安人員要做詳細(xì)登記。
(3)因故請假出公司者,應(yīng)按規(guī)定辦理請假手續(xù)后打卡出公司。
(4)下班時間除加班外,禁止逗留。
1.4公司外人員出入管理
1.4.1工程承包人及雇用人員須入公司工作,先由工程承包人填具出入公司申請書一式兩份,經(jīng)工程部經(jīng)理及負(fù)責(zé)安衛(wèi)的主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后,一份送辦公室審核,一份送門衛(wèi)存查,并憑此換發(fā)工程承包人入公司憑證。如入公司工作時間在一日以內(nèi),可免送辦公室審核。
(1)入公司:憑身份證明文件及工程承包人入公司證交門衛(wèi)核對無誤后換發(fā)工程承包人入公司證佩掛入公司。
(2)出公司:當(dāng)日工作完畢出公司時,應(yīng)交還工程承包人入公司證,換回身份證明文件及工程承包人入公司憑證。午間出公司用餐及工作中出入公司時亦同。
1.4.2凡公司外人員來訪者,應(yīng)先填簽來賓登記表,保安人員負(fù)責(zé)引領(lǐng)前臺接待。
1.4.3離開公司時,應(yīng)攜貴賓證交還保安室,并由保安人員簽注離開公司時間。
1.4.4禁止來賓未經(jīng)準(zhǔn)許進(jìn)入公司,發(fā)現(xiàn)或接獲他人舉報,應(yīng)由辦公室查明責(zé)任歸屬,如因保安人員管理不嚴(yán),公司給予當(dāng)值人員20元處罰。
第14篇 _公司接待管理制度
公司接待管理制度
一、總則
(一)為使公司接待工作有所遵循,特制定本制度。
(二)本制度適用于公司基地接待工作。外駐機(jī)構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。
(三)行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。
二、接待事務(wù)分類
a類:貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門的接待。
b類:業(yè)務(wù)接待。指營銷客戶的接待。
c類:普通接待。指一般來客的接待。
三、接待場所管理
(一)公司基地設(shè)三個接待處所:文化苑用于貴賓接待,商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待,休閑廳用于普通接待。
(二)其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所,待客必須在指定處進(jìn)行。
四、接待職責(zé)分工
(一)接待工作是公司窗口式工作,對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標(biāo),具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。
(二)接待內(nèi)容包括:迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下:
1.接待中心:提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備,協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時進(jìn)行“一般”清掃工作。
2.警衛(wèi)值班:提供安全保障及來客導(dǎo)入。
3.總臺文員:提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄,安排來客食宿。
4.經(jīng)辦部門:負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。
5.秘書:管理貴賓室、商務(wù)室、負(fù)責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹
(三)辦公室主任對接待工作負(fù)有全面責(zé)任。
五、接待方式
(一)貴賓接待:秘書迎接來客于文化苑入座,公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待,以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待,如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐,必要時安排北京市里酒店就餐。
3-1
(二)業(yè)務(wù)接待:營銷部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談,文秘員陪同并服務(wù),以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐,由秘書服務(wù)、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐,由營銷部長或指派人員陪同。
(三)普通接待:業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù),以普通香煙、白開水方式招待,由部門指定人員陪同于餐廳就餐。
八、接待規(guī)則
(一)接待一般程序
警衛(wèi)值班詢清來由后指導(dǎo)路線并通報總臺
總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務(wù)人員
接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室
接待洽談,總臺安排食宿
相關(guān)人員禮貌送客
(二)接待禮儀要點
1.接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定,不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。
2.總臺文員于接待進(jìn)行時,須密切注視接待動態(tài),做好控制指揮工作,保證規(guī)范進(jìn)行。
3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜,須婉言解釋。
(三)接待用品準(zhǔn)備
1.通用備品:煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。
2.特殊備品:文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等;商務(wù)室夏季飲料及糖果。
3.備品采購:依物資管理制度進(jìn)行,秘書辦理采購。
(四)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)
1.物品擺放整齊,且表面無灰塵;
2.地面干凈無臟物,空氣流通清新;
3.室溫適度,燈光合適,電視調(diào)好;
4.備品齊全。
3-2
(五)參觀規(guī)定
1.決定參觀須請示辦公室主任批準(zhǔn)。
2.參觀介紹以秘書為主,接待部門配合。
3.非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。
4.參觀進(jìn)行時,原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。
5.參觀所到之處,作業(yè)人員須集中精力做事,不得東張西望,更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。
3-3
第15篇 a公司領(lǐng)導(dǎo)接待日工作制度
公司領(lǐng)導(dǎo)接待日工作制度
所屬各部門：
為進(jìn)一步完善來信來訪工作，廣泛聽取員工的意見和建議，加強(qiáng)同員工的溝通，創(chuàng)造一個良好的工作和生活環(huán)境，根據(jù)我公司實際，特制訂公司領(lǐng)導(dǎo)接待日工作制度，具體如下：
一、接待時間：每月20號(遇節(jié)假日順延)由公司領(lǐng)導(dǎo)輪值接待。
二、接待人員：公司領(lǐng)導(dǎo)按順序輪流接待，如有特殊情況可相互調(diào)換，但不得延誤。綜合部負(fù)責(zé)安排組織接待。
三、接待地點：公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室
四、接待辦法：
1、凡要求公司領(lǐng)導(dǎo)接待的人員，需首先到綜合部進(jìn)行登記，由綜合部根據(jù)登記情況安排好接待順序，由輪值公司領(lǐng)導(dǎo)逐一接待來訪。根據(jù)當(dāng)事人申請，公司領(lǐng)導(dǎo)可約訪當(dāng)事人。
2、在輪值公司領(lǐng)導(dǎo)接訪中，綜合部將來訪人反映的問題認(rèn)真記錄在《公司接待來訪登記表》上，接待公司領(lǐng)導(dǎo)接訪后在《登記表》上簽名及批注具體處理意見，明確承辦部門及期限，并當(dāng)即交辦。
3、來訪人必須遵守接訪秩序，服從組織人員的管理和指揮，接待領(lǐng)導(dǎo)對其來訪提出問題給予答復(fù)后應(yīng)馬上離開，不得以任何借口妨礙整個接待活動的正常進(jìn)行。
4、承辦部門cnfla應(yīng)按接待公司領(lǐng)導(dǎo)要求及期限完成承辦任務(wù)，并將承辦結(jié)果及時反饋給來訪人。
附件：1、公司領(lǐng)導(dǎo)接待輪值順序表
2、公司接待來訪登記表
附件1：
公司領(lǐng)導(dǎo)接待輪值順序表
月份
領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)
配合部門
備注
1月
公司總經(jīng)理、黨委書記
綜合部
2月
公司黨委副書記、紀(jì)委書記
綜合部
3月
公司副總經(jīng)理
綜合部
4月
公司總經(jīng)理、黨委書記
綜合部
5月
公司黨委副書記、紀(jì)委書記
綜合部
6月
公司副總經(jīng)理
綜合部
7月
公司總經(jīng)理、黨委書記
綜合部
8月
公司黨委副書記、紀(jì)委書記
綜合部
9月
公司副總經(jīng)理
綜合部
10月
公司總經(jīng)理、黨委書記
綜合部
11月
公司黨委副書記、紀(jì)委書記
綜合部
12月
公司副總經(jīng)理
綜合部
附件2：
公司接待來訪登記表
接待領(lǐng)導(dǎo)
接待時間
來訪人姓名
配合部門及人員
來訪內(nèi)容
交辦意見
及期限
領(lǐng)導(dǎo)簽名：
年月日
承辦部門
完成情況
部門負(fù)責(zé)人：
年月日
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成本管理制度發(fā)票管理制度物資管理制度
第16篇 房地產(chǎn)公司案場接待輪序制度
房地產(chǎn)公司項目案場接待輪序制度
1.銷售主管每日工作開始前,按照最少接待優(yōu)先的原則,安排置業(yè)顧問的第一批接待順序,之后每輪均按最少優(yōu)先的原則排定接待順序,銷售主管上班后未及時做輪序安排,每次罰款10元;
2.每位前臺置業(yè)顧問接待后須立刻到銷售主管處進(jìn)行登記,如接待后,接待順序上沒有體現(xiàn),則對銷售主管罰款10元;
3.銷售主管需按照排定后的接待順序,提前通知下一位置業(yè)顧問做好接待準(zhǔn)備工作;
4.置業(yè)顧問應(yīng)在客戶到達(dá)接待臺前主動上前迎接,違反規(guī)定者每次罰款10元;
5.進(jìn)銷售中心的所有客人均算來訪客戶(除表明身份的中介或調(diào)研人員以及所購買的產(chǎn)品為住宅外),不得私自插隊、不得爭搶客戶、不得見到質(zhì)量差的客戶借口回避,違者停止談客3天;
6.置業(yè)顧問在陪同老客戶簽合同或接待老客戶來訪時輪空的接待權(quán)要給予補(bǔ)償接待,并要做好記錄;
7.若來訪者是中介或市調(diào)人員,但對方?jīng)]有表明身份,應(yīng)算有效客戶。如對方表明身份,則應(yīng)由銷售內(nèi)業(yè)安排最后一位輪序的置業(yè)顧問給予接待;
8.如來訪者有指定人員接待可改變順序;
9.如置業(yè)顧問不認(rèn)真接待客戶,被客戶投訴,停止談客3天
第17篇 石油公司公務(wù)接待管理制度
石油銷售公司公務(wù)接待管理制度
第一章 總則
第一條 為規(guī)范__石油hb銷售有限公司(以下簡稱hb公司或公司)公務(wù)接待管理,厲行勤儉節(jié)約,反對鋪張浪費,根據(jù)中央《八項規(guī)定》及__石油集團(tuán)公司相關(guān)規(guī)定,結(jié)合公司實際,制定本暫行辦法。
第二條 本辦法適應(yīng)于公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門工作人員。
第三條 本辦法所稱公務(wù)是指:出席會議、考察調(diào)研、洽談業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)交流、檢查指導(dǎo)等活動。
第四條 公務(wù)接待的基本原則
(一)勤儉節(jié)約:公務(wù)接待既要熱情周到、禮貌待客,又要厲行節(jié)約、反對浪費;
(二)限額接待:各級接待人員要嚴(yán)格執(zhí)行公司接待標(biāo)準(zhǔn),不得隨意提高接待標(biāo)準(zhǔn);
(三)夯實責(zé)任:公務(wù)接待實行誰審批誰負(fù)責(zé),審批領(lǐng)導(dǎo)和部室要認(rèn)真履行職責(zé),嚴(yán)格把關(guān)。
第二章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
第五條 綜合辦公室是公務(wù)接待的歸口管理部門。各項公務(wù)接待任務(wù)須經(jīng)總經(jīng)理同意后方可進(jìn)行,并由公司綜合辦公室統(tǒng)一管理。各部室確因工作需要進(jìn)行公務(wù)接待時,原則上由相關(guān)部室對口接待,綜合辦公室予以配合,綜合辦公室對執(zhí)行公務(wù)接待規(guī)定的情況審計監(jiān)督,對違反公務(wù)接待規(guī)定的行為進(jìn)行調(diào)查并提出處理建議。
第六條 財務(wù)部是公務(wù)接待費用的審核管理部門。公務(wù)接待費用必須納入全面預(yù)算管理,實行總額控制。
第三章 公務(wù)外出管理
第七條 公務(wù)外出實行計劃管理,須填寫《公務(wù)外出審批單》(附表1),并經(jīng)所在單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。公務(wù)外出要科學(xué)安排,嚴(yán)格控制公務(wù)外出時間、內(nèi)容、路線、人員規(guī)模。嚴(yán)禁沒有特別需要的一般性學(xué)習(xí)交流、考察調(diào)研,嚴(yán)禁以各種形式和名義,搞變相旅游,嚴(yán)禁違反規(guī)定到風(fēng)景名勝區(qū)舉辦會議、活動。
第八條 公務(wù)外出需對方單位接待的,應(yīng)提前向?qū)Ψ絾挝话l(fā)出公函(或電話通知),告知公務(wù)活動的內(nèi)容、時間、行程、人員規(guī)模和聯(lián)系人。
因公出差人員,需要業(yè)務(wù)宴請他人時,必須請示公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可宴請,并按照規(guī)定嚴(yán)格控制用餐標(biāo)準(zhǔn),超出費用不予報銷。用餐費用由總經(jīng)理審批后方可報銷。
第九條 按規(guī)定乘坐交通工具。公務(wù)出行應(yīng)安排集中乘車,合理使用車型,嚴(yán)格控制隨行車輛數(shù)量和規(guī)模。公務(wù)外出原則上應(yīng)乘坐公共交通工具,如有多種交通工具可選擇時,應(yīng)乘坐費用較低的交通工具。
未按規(guī)定乘坐交通工具的,超支費用由個人自行承擔(dān)。如遇任務(wù)緊急或出差路途較遠(yuǎn)或其他特殊情況,無法按規(guī)定等級乘坐交通工具的(如:職工乘坐飛機(jī)),須報請公司總經(jīng)理同意后方可改乘其他交通工具。
第十條 食宿規(guī)定
接待對象用餐標(biāo)準(zhǔn)住宿標(biāo)準(zhǔn)煙酒標(biāo)準(zhǔn)
上級單位人均100元均不提供住宿,僅按照來訪者單位住宿標(biāo)準(zhǔn)代為預(yù)訂。酒水400元/瓶以內(nèi),煙30元/包以內(nèi)。
業(yè)務(wù)合作
單位主要領(lǐng)導(dǎo)
業(yè)務(wù)單位部門負(fù)責(zé)人人均50元酒水200元/瓶以內(nèi),煙20元/包以內(nèi)。
其他工作人員人均30元酒水150元/包以內(nèi),煙20元/包以內(nèi)。
備注:中午接待客人一般不安排酒水,晚上接待根據(jù)情況安排。辦公室領(lǐng)用煙酒,特殊情況下需從酒店采購的,須經(jīng)主陪領(lǐng)導(dǎo)同意。
所用煙酒按標(biāo)準(zhǔn)從綜合辦公室領(lǐng)取,酒一般不超過2瓶,煙一般不超過2盒。
hb公司除公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人以外的人員接待時,原則上只安排工作餐,不安排住宿。
第四章 規(guī)范公務(wù)接待行為
第十一條 嚴(yán)格公務(wù)接待審批。公務(wù)接待前,接待單位要認(rèn)真填寫《公務(wù)接待清單(定額、非定額均需審批)》(附表2);重大公務(wù)接待活動,要提前擬定方案,經(jīng)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可接待。嚴(yán)格控制公務(wù)接待范圍,非公務(wù)活動和來訪人員一律不予接待,嚴(yán)禁將休假、探親、旅游等個人活動納入公務(wù)接待范圍。
節(jié)假日期間的用餐發(fā)票原則上不予報銷,確屬公務(wù)接待的需由其主管領(lǐng)導(dǎo)和公司總經(jīng)理簽字確認(rèn)。
小額餐費票據(jù)原則上不予報銷(單次餐費票據(jù)數(shù)額小于200元)。
第十二條 簡化迎來送往禮節(jié)。不跨地區(qū)迎送,不得在機(jī)場、車站、單位門前組織迎送,不得張貼、懸掛標(biāo)識橫幅(包括電子屏幕標(biāo)語),不擺設(shè)花草。一般不安排合影。
第十三條 嚴(yán)格控制陪同人數(shù)。政府廳級領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)到公司的公務(wù)活動,一般由公司主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)陪同,陪同人員不得超過3人;政府處級領(lǐng)導(dǎo)或集團(tuán)部室領(lǐng)導(dǎo)到公司的公務(wù)活動,一般由公司分管領(lǐng)導(dǎo)陪同,陪同人員不得超過3人;產(chǎn)品經(jīng)銷公司領(lǐng)導(dǎo)到公司進(jìn)行公務(wù)活動,由總經(jīng)理陪同,如果總經(jīng)理在外地責(zé)不必陪同;其他人員的公務(wù)活動由對口部室或綜合辦公室負(fù)責(zé)接待陪同;重大商務(wù)活動和特殊情況,由公司根據(jù)實際情況確定陪同人員。
第十四條 公務(wù)活動場所和項目安排要緊扣公務(wù)內(nèi)容,不得安排公務(wù)活動之外的內(nèi)容。嚴(yán)禁借接待之名組織旅游或觀光活動,嚴(yán)禁到營業(yè)性娛樂、健身場所活動,不得以任何名義贈送禮金、有價證券、紀(jì)念品和土特產(chǎn)等。
第十五條 外事活動,主辦部門提出活動方案,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后,按方案辦理;報銷時須將活動方案作為財務(wù)憑證。
第十六條 公務(wù)活動結(jié)束后,經(jīng)辦人員要認(rèn)真審核、嚴(yán)把帳單費用,如實填寫《公務(wù)接待清單》(附表2),作為財務(wù)報銷憑證之一。
第五章 監(jiān)督管理
第十七條 嚴(yán)格公務(wù)接待預(yù)算管理。所有接待費用必需納入全面預(yù)算管理,實行總額控制。嚴(yán)禁以舉辦會議、培訓(xùn)為名,列支、轉(zhuǎn)移、隱匿接待費,嚴(yán)格在其他項目中虛列接待費或以公務(wù)接待為名列支其它費用。
第十八條 公務(wù)接待要嚴(yán)格審批、從嚴(yán)控制。財務(wù)部要嚴(yán)格把關(guān),對憑證不全的不予報銷,不得用公款報銷或支付應(yīng)由個人承擔(dān)的費用。
第十九條 公司將定期公布公務(wù)接待情況,自覺接受職工監(jiān)督。
第六章 附則
第二十條 公司原有規(guī)定與本辦法不一致時以本辦法為準(zhǔn)。
第二十一條 本辦法由公司綜合辦公室辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第二十二條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。
附件:1.公務(wù)外出審批單
2.公務(wù)接待清單
第18篇 h公司來賓參觀接待制度
(一)茲為促進(jìn)公共關(guān)系擴(kuò)大宣傳效果兼顧公司機(jī)密特訂定本辦法。
(二)參觀種類:
1.定時參觀:先以公文或電話預(yù)先約定參觀時間與范圍。
(1)團(tuán)體參觀:機(jī)關(guān)學(xué)?；蛏鐣F(tuán)體約定來廠參觀者。
(2)貴賓參觀:政府首長社會名流以及國內(nèi)外各大企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)公司允準(zhǔn)來廠參觀者。
(3)普通參觀:一般客戶或業(yè)務(wù)有關(guān)人員來廠參觀者。
2.臨時參觀:因業(yè)務(wù)需要臨時決定來廠參觀者。
(三)接待方式:
1.團(tuán)體參觀:凡參觀人數(shù)能在會客室容納者,均以煙茶招待,否則一律免于招待,至于陪同人員由管理部協(xié)調(diào)有關(guān)單位決定。
2.貴賓參觀:按公司通知以咖啡、西點、冷飲、煙茶或其他方式招待的,并由公司高級人員陪同或由有關(guān)單位簡報。
3.普通參觀:以煙茶招待的,由管理部或有關(guān)部門派員陪同。
4.臨時參觀:同普通參觀。
(四)參觀規(guī)則:
1.貴賓參觀及團(tuán)體參觀:由公司核準(zhǔn)并于參觀前三日將參觀通知單填送各工地管理部門,以憑辦理接待,如事出至急先以電話通知后補(bǔ)通知單。
2.普通參觀:由各部經(jīng)理核準(zhǔn),并于參觀前一日將參觀通知單填送工地,以利接待,但參觀涉及兩個部以上者,應(yīng)比照團(tuán)體參觀辦理。
3.臨時參觀:由各部經(jīng)(副)理核定,并于參觀前一小時以電話通知各工地管理部辦理接待,如參觀涉及兩個部以上者,應(yīng)商請管理部協(xié)調(diào)辦理之。
4.未經(jīng)核準(zhǔn)的參觀人員,一律拒絕參觀,擅自率領(lǐng)參觀人員參觀者,得按泄露商業(yè)機(jī)密論。
5.參觀人員除特準(zhǔn)者外,一律婉拒拍照,并由陪同參觀人員委婉說明。
(五)本辦法如有未盡事宜得隨時檢討修正。
(六)本辦法呈報公司核準(zhǔn)后公布施行。
第19篇 企業(yè)公司來賓參觀接待制度
企業(yè)(公司)來賓參觀接待制度
第一章總則
第一條為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平,促進(jìn)接待工作 的規(guī)范化,更好地反映我公司精神面貌,爭取各級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單 位的支持和合作,達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部 環(huán)境,樹立良好企業(yè)形象的目的,特制訂本管理辦法。
第二章接待工作的主要任務(wù)
第二條安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng) 導(dǎo)來公司人員的吃、住、行。
第三條安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。
第四條協(xié)助辦理公司大型會議的會務(wù)工作。
第五條協(xié)助開展公共關(guān)系工作,協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。
第三章接待工作的基本原則
第六條堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則,強(qiáng)化 公關(guān)意識,增強(qiáng)接待工作深度,宣傳企業(yè)形象,提高公司聲譽, 并廣泛獲取信息。
第七條接待工作要堅持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,符合禮儀要求, 按制度和程序辦事,克服隨意性;既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉 政建設(shè)的規(guī)定,又要增加兄弟單位之間的感情,同時也要完成領(lǐng) 導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
第八條接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù),安排不同領(lǐng)導(dǎo) 的接待,確定相應(yīng)人員的陪同,既要熱情周到,也要講節(jié)約,量 力而出,反對鋪張浪費。
第九條堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則 。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理,辦理重要接待事務(wù);對涉及 較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù),應(yīng)由有關(guān)部門對口接待,辦公室配合。
第十條接待工作中應(yīng)自尊自重,本著尊敬來賓的原則,搞 好服務(wù),不允許發(fā)生有損我公司形象的事件。
第四章接待工作的程序與規(guī)定
第十一條日常接待工作的規(guī)范。
(1)接打電話時,要使用文明語言,如“您好”、“請問貴 姓”、“您找哪位”、“請稍候”、“謝謝”等禮貌用語。
(2)在打電話前,要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其他所需要的文 件、資料,不能等電話接通后再去找所需要的東西,讓對方拿著 聽筒等候。
(3)當(dāng)客人來訪時,應(yīng)熱情迎接,主動引客人到辦公室或接 待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室 時,應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好,以免泄密或丟失。
(4)宴請客人時,應(yīng)根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同,分為工作 餐、聚餐、宴會;根據(jù)來賓的身份,確定不同的人陪同。
第十二條一般性接待工作的程序。
(1)接待前的準(zhǔn)備工作。
①對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。
②制訂和落實接待計劃。
③做好接待前的細(xì)節(jié)工作。
(2)接待中的服務(wù)工作。
①安排專人迎接來賓。
②妥善安排來賓的生活。
③商訂活動日程。
④安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓。
⑤精心組織好活動。
⑥安排宴請和瀏覽。
⑦為客人訂購返程車船或飛機(jī)票。
(3)接待后的工作。
①誠懇地向來賓征求接待工作的意見,并詢問有什么需要接 待人員辦理的事情。
②把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機(jī))票送到客人手中,并商 量離開招待所或賓館的具體時間。
③安排送客車輛,如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。
第五章接待工作的有關(guān)要求
第十三條根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求,掌握接待工作的規(guī) 律,做到目標(biāo)明確,思路清晰,計劃周密,主次分明,機(jī)動靈活 ,以高度的事業(yè)心和責(zé)任感,發(fā)揚嚴(yán)細(xì)作風(fēng),扎實做好工作。
第十四條嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),堅持請示報告制度。在授 權(quán)范圍以外,個人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意, 私自安排的宴請等接待費用,一律不予簽字報銷。
第十五條著裝整潔大方,舉止談吐文明禮貌,服務(wù)熱情、 周到、耐心,保持良好的精神風(fēng)貌,從各方面體現(xiàn)公司的良好形 象。
第十六條辦公室接待管理人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),熟 悉接待服務(wù)管理知識,掌握公共禮儀規(guī)范,了解公司的基本情況 以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一 般知識,并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達(dá)能力。
第六章附則
第十七條本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過,自頒布之日起實施。
第十八條本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第20篇 公司會客接待制度7
公司會客接待制度(七)
1.接待來訪人員要熱情禮貌。
2.詢問其本人的姓名、單位及要找的人的部門。
3.來找部門經(jīng)理的人員需部門經(jīng)理同意后,填寫會客登記單,手續(xù)齊全方可進(jìn)入會客。
3.1先打電話與部門經(jīng)理聯(lián)系,告訴某人某事找。
3.2如部門經(jīng)理同意入內(nèi),值班人員讓客人登記、扣押證件,放其進(jìn)入。
3.3如部門經(jīng)理拒絕接待,值班人員要好言勸離來訪人員。
3.4如會客人態(tài)度蠻橫、強(qiáng)行進(jìn)入,值班人員要強(qiáng)行制止,并迅速上報值班長。
3.5上班時間一般不準(zhǔn)會客。特殊情況,需經(jīng)部門經(jīng)理同意,到值班室外會客。
4.如來訪人找員工。
4.1知來訪人,公司員工上班期間不會客。
4.2如果沒有緊急事情,可以讓來訪人寫留言條轉(zhuǎn)交。
4.3如有緊急事情,電話通知員工部門經(jīng)理,由其經(jīng)理決定。
5.中午休息時間,不接待訪客,如有來訪客請其上班以后來。
6.下午18:00點后如有來訪客告訴其現(xiàn)已下班,請于明日上班時再過來。
7.如在休息或下班時間,預(yù)約客來訪,先電話聯(lián)系,同意后登記入內(nèi)。
8.不要與來訪人員沖突,有異常情況上報值班長。
