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有哪些制度
汽車(chē)維修企業(yè)的生產(chǎn)制度主要包括以下幾個(gè)核心部分：安全規(guī)程、設(shè)備管理、質(zhì)量控制、員工培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案。這些制度旨在確保作業(yè)流程的安全高效，防止意外事故，提高服務(wù)質(zhì)量，并保障員工的專(zhuān)業(yè)技能持續(xù)提升。
是指什么
生產(chǎn)制度是指企業(yè)為規(guī)范生產(chǎn)活動(dòng)而制定的一系列規(guī)章制度，它涵蓋了從設(shè)備操作到人員行為的所有環(huán)節(jié)。在汽車(chē)維修領(lǐng)域，生產(chǎn)制度不僅規(guī)定了工作流程，還明確了各崗位職責(zé)，以確保維修工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
重要內(nèi)容
1. 安全規(guī)程：明確操作設(shè)備的安全步驟，防止因不當(dāng)操作引發(fā)的事故，如佩戴防護(hù)裝備、定期檢查電氣線(xiàn)路等。
2. 設(shè)備管理：規(guī)定設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)周期，確保設(shè)備良好運(yùn)行狀態(tài)，減少因設(shè)備故障導(dǎo)致的工作延誤。
3. 質(zhì)量控制：設(shè)定維修標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，確保每一輛維修車(chē)輛達(dá)到出廠(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，保證客戶(hù)權(quán)益。
4. 員工培訓(xùn)：定期進(jìn)行技能培訓(xùn)和安全教育，提升員工的專(zhuān)業(yè)技能和安全意識(shí)。
5. 應(yīng)急預(yù)案：預(yù)先規(guī)劃應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的措施，如火災(zāi)、泄漏等，以快速有效地處理危機(jī)情況。
制度流程
1. 制定制度：管理層根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)實(shí)際情況制定詳細(xì)的操作規(guī)程和管理制度。
2. 培訓(xùn)宣導(dǎo)：組織員工學(xué)習(xí)新的生產(chǎn)制度，確保每個(gè)人都了解并理解其內(nèi)容。
3. 執(zhí)行監(jiān)控：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
4. 反饋調(diào)整：收集員工反饋，評(píng)估制度執(zhí)行效果，適時(shí)進(jìn)行修訂和完善，確保制度的實(shí)用性和有效性。
汽車(chē)維修企業(yè)的生產(chǎn)制度是其運(yùn)營(yíng)的基石，它通過(guò)規(guī)范操作、強(qiáng)化安全、保證質(zhì)量，為企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展提供了有力保障。只有嚴(yán)格執(zhí)行并不斷優(yōu)化這些制度，才能確保企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
汽車(chē)維修企業(yè)安全生產(chǎn)制度范文
第1篇 汽車(chē)維修企業(yè)安全生產(chǎn)制度
為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行，保障員工身體健康，汽車(chē)維修廠(chǎng)的員工必須遵守安全生產(chǎn)制度。
一、全廠(chǎng)員工必須遵守《安全技術(shù)操作規(guī)程》，任何人不得違反。
二、工作時(shí)不得擅離崗位，不得在工廠(chǎng)內(nèi)打鬧、追逐、大聲喧嘩，非工作需要不得隨便到其他部門(mén)走動(dòng)、聊天，不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)入廠(chǎng)區(qū)。
三、必須按規(guī)定穿著勞動(dòng)保護(hù)用品。車(chē)間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。
四、非工作需要不得動(dòng)用任何車(chē)輛，車(chē)在廠(chǎng)內(nèi)行駛車(chē)速不得超過(guò)5km/h，不準(zhǔn)在廠(chǎng)內(nèi)試剎車(chē)。
五、加強(qiáng)對(duì)易燃物品的管理，除在用的以外，存放在指定位置。
六、各工位應(yīng)配備有充足的滅火器材，并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)使之保持良好的技術(shù)狀態(tài)，所有的員工應(yīng)學(xué)會(huì)正確使用滅火器材。
七、工作燈應(yīng)采用低壓（36v以下）安全燈，工作燈不得冒雨或拖過(guò)水地使用，并經(jīng)常檢查導(dǎo)線(xiàn)、插座是否良好。
八、手濕時(shí)不得搬動(dòng)電力開(kāi)關(guān)或插電源插座。電源線(xiàn)路、保險(xiǎn)絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線(xiàn)、鐵線(xiàn)代替。
九、下班前，必須切斷所有電器設(shè)備的前一級(jí)電源開(kāi)關(guān)。
十、作業(yè)結(jié)束后，要及時(shí)清除場(chǎng)地油污雜物，并將設(shè)備機(jī)具整齊安放在指定位置，以保持施工場(chǎng)地清潔。
第2篇 汽車(chē)維修企業(yè)試車(chē)管理制度
汽車(chē)維修企業(yè)試車(chē)管理制度
1、車(chē)輛經(jīng)總裝檢驗(yàn)符合質(zhì)量要求，才能移交調(diào)試，否則試車(chē)人員可拒絕路試。
2、試車(chē)人員須持有駕駛執(zhí)照和試車(chē)員證，并嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī)。路試前，調(diào)試人員應(yīng)按規(guī)定的檢驗(yàn)內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)檢查，確保試車(chē)安全。
3、路試中，應(yīng)按規(guī)定的路線(xiàn)行駛，并懸掛試車(chē)牌照，主修人員須隨同試車(chē)，以便及時(shí)排除故障。
4、試車(chē)須按規(guī)定的路程（一般不少于5Km），并按維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，判斷和衡量發(fā)動(dòng)機(jī)及底盤(pán)的工作狀況。
5、試車(chē)后，要調(diào)整、排除所有在路試中發(fā)現(xiàn)的故障和缺陷，直至合格后方可交車(chē)出廠(chǎng)。
6、嚴(yán)格實(shí)施試車(chē)作業(yè)，確保試車(chē)安全和檢驗(yàn)質(zhì)量，認(rèn)真填寫(xiě)路試記錄。
第3篇 汽車(chē)維修企業(yè)配件管理制度
汽車(chē)維修企業(yè)配件管理制度
1、自覺(jué)遵守各項(xiàng)管理制度，倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。
2、及時(shí)做好供方的選擇、評(píng)審工作。根據(jù)生產(chǎn)需要及時(shí)編制采購(gòu)計(jì)劃單，計(jì)劃單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后即按單就近采購(gòu)。
3、材料及零配件進(jìn)庫(kù)前要驗(yàn)收，末經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的不準(zhǔn)進(jìn)庫(kù)，不準(zhǔn)使用。
4、材料入庫(kù)后要立卡、入帳，做到帳、卡、實(shí)物三符合。
5、材料應(yīng)分類(lèi)、分規(guī)格堆放，保持整齊有序。
6、保持倉(cāng)庫(kù)整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉(cāng)庫(kù)的消防工作。
7、庫(kù)管員根據(jù)前臺(tái)傳來(lái)的備料單準(zhǔn)備材料及零配件，修理工憑派工單領(lǐng)料，領(lǐng)料人簽名，領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，領(lǐng)新料必須交舊料，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。
8、加強(qiáng)對(duì)舊料的管理工作，上交舊料貼好標(biāo)簽，出廠(chǎng)時(shí)交還車(chē)主。
9、材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進(jìn)先出的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格制度，不得隨便加價(jià)。
10、倉(cāng)庫(kù)每個(gè)月進(jìn)行一次清倉(cāng)盤(pán)點(diǎn)，消除差錯(cuò)，壓縮庫(kù)存
第4篇 汽車(chē)維修企業(yè)人員培訓(xùn)制度
汽車(chē)維修企業(yè)人員培訓(xùn)制度
1、企業(yè)員工的培訓(xùn)工作由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),廠(chǎng)(公司)工會(huì)或其它職能部門(mén)(人員)負(fù)責(zé)具體措施落實(shí)。
2、企業(yè)每次組織一次集中政治學(xué)習(xí),及時(shí)向員工貫徹落實(shí)黨和國(guó)家的方針、政策以及相關(guān)規(guī)定。
3、企業(yè)的相關(guān)部門(mén)(人員)應(yīng)結(jié)合生產(chǎn)情況,適時(shí)開(kāi)展技術(shù)學(xué)習(xí)和技術(shù)練兵活動(dòng),使員工不斷汲取新知識(shí)、新技術(shù),為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。
4、充分利用企業(yè)內(nèi)部設(shè)施,開(kāi)展多種形式的學(xué)習(xí)活動(dòng),營(yíng)造“人人刻苦鉆研技術(shù),個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)生產(chǎn)能手”的濃厚氛圍。
5、鼓勵(lì)職工開(kāi)展自學(xué)、互幫互學(xué)活動(dòng),對(duì)學(xué)有成就的視情作適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
6、堅(jiān)持持證上崗制度,對(duì)有資質(zhì)要求的崗位,應(yīng)組織人員參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和考核,在取得相應(yīng)資格證書(shū)后,方可安排上崗工作。
第5篇 汽車(chē)維修企業(yè)設(shè)備管理制度
汽車(chē)修理安全管理制度
1、認(rèn)真執(zhí)行本行業(yè)技術(shù)要求，安全生產(chǎn)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)組織修理技工認(rèn)真學(xué)習(xí)安全操作教育，牢記“安全第一，預(yù)防為主”的安全方針。
2、按章操作，工藝細(xì)致，做到安全、保險(xiǎn)，服務(wù)周到，操作正確，不違章作業(yè)。
3、在作業(yè)過(guò)程中，禁止易燃易爆物品靠近火源，防止倒塌，修理前必須做好安全預(yù)防工作，用具定期檢查，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，專(zhuān)項(xiàng)管理。
4、操作中禁止“蠻干、亂干、湊合”三大不良作風(fēng)，以便造成人身、設(shè)備及車(chē)輛的嚴(yán)重?fù)p傷和破壞。
5、電氣、機(jī)械設(shè)備及消防設(shè)施要定期檢查，定期保養(yǎng)；做到設(shè)備齊全、完好、有效，從而提高效率。
6、對(duì)于學(xué)徒工，師傅要負(fù)全面責(zé)任，及時(shí)教育，隨時(shí)指導(dǎo)，做到人人懂安全，個(gè)個(gè)技術(shù)能過(guò)關(guān)，培養(yǎng)好接班人。
7、保障安全，保證質(zhì)量，降低消耗，提高效益。
第6篇 汽車(chē)維修企業(yè)安全管理制度
一、機(jī)構(gòu)與職責(zé)
1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行國(guó)家和地方政府有關(guān)安全生產(chǎn)、職工勞動(dòng)保護(hù)的一系列法律、法規(guī)和規(guī)章，堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的工作方針，有效地保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的安全。
2、廠(chǎng)長(zhǎng)（總經(jīng)理）是本企業(yè)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。建立以廠(chǎng)長(zhǎng)為首的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一管理全廠(chǎng)的安全工作；車(chē)間主任（部門(mén)經(jīng)理）負(fù)責(zé)本車(chē)間（部門(mén)）的安全生產(chǎn)工作；班（組）長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)本班（組）的日常安全管理，企業(yè)和車(chē)間設(shè)立專(zhuān)（兼）職安全員，負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)的日常管理和監(jiān)督檢查。企業(yè)年、季、月底安全管理計(jì)劃列入廠(chǎng)長(zhǎng)（經(jīng)理）年度信譽(yù)考核目標(biāo)管理之內(nèi)。
3、職工必須嚴(yán)格遵守企業(yè)《安全生產(chǎn)管理制度》和《安全技術(shù)操作規(guī)程》，避免各類(lèi)事故發(fā)生。
4、廠(chǎng)（公司）、車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)在指揮生產(chǎn)時(shí)，須做到先安全后生產(chǎn)，生產(chǎn)服務(wù)安全，嚴(yán)禁強(qiáng)迫命令、瞎指揮的惡劣行為發(fā)生。
二、生產(chǎn)（工作）人員及設(shè)備的安全管理
1、非本工種的員工，未經(jīng)批準(zhǔn)不擅自上崗。嚴(yán)禁在廠(chǎng)區(qū)無(wú)證駕駛車(chē)輛，嚴(yán)禁上班時(shí)穿拖鞋、高跟鞋、穿裙子、打赤膊，機(jī)具設(shè)備在運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中操作人員不得離崗。
2、承接整車(chē)總成修理和底盤(pán)車(chē)身焊修等作業(yè)的車(chē)輛，在進(jìn)入修理車(chē)間后，應(yīng)首先拆下油箱，并放置到指定的安全地點(diǎn)存放，修理結(jié)束后方可裝回。
3、生產(chǎn)、服務(wù)區(qū)和公共場(chǎng)所不得存放汽油及其他易燃品，更不準(zhǔn)使用汽油，清洗零件在具備安全條件的專(zhuān)門(mén)場(chǎng)地進(jìn)行。生產(chǎn)區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁抽煙，嚴(yán)禁使用明火。
4、電氣設(shè)備和路線(xiàn)須定期檢修，壓力容器須定期檢查，嚴(yán)防漏電、漏氣和爆炸事故發(fā)生。易燃、易爆物品、化學(xué)物品及有毒物品必須存放在符合安全標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)用庫(kù)房?jī)?nèi)，并派專(zhuān)人保管，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)發(fā)規(guī)定。有毒物品的領(lǐng)發(fā)須經(jīng)廠(chǎng)長(zhǎng)（或總經(jīng)理）簽字，并及時(shí)報(bào)政府安檢部門(mén)備案。
5、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家頒布的消防安全規(guī)定，切實(shí)貫徹預(yù)防為主的工作方針。配齊、配足各類(lèi)滅火機(jī)及砂箱、消防器材等滅火設(shè)施，備足消防水源。安全管理員須定期檢查更換失效滅火機(jī)，教育職工學(xué)會(huì)使用滅火設(shè)備。
6、工廠(chǎng)門(mén)衛(wèi)室是工廠(chǎng)安全保衛(wèi)的重要窗口，門(mén)衛(wèi)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)衛(wèi)制度，每天按時(shí)巡邏檢查，防止突發(fā)事件發(fā)生。
三、檢查與考核
1、建立安全檢查制度。企業(yè)安全管理員及車(chē)間安全員應(yīng)每天檢查廠(chǎng)區(qū)安全生產(chǎn)狀況1-2次，做好記錄指導(dǎo)整改，企業(yè)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開(kāi)一次安全會(huì)議，檢查當(dāng)月安全工作，研究解決存在問(wèn)題。
2、制定各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制和獎(jiǎng)懲考核辦法，對(duì)各部門(mén)、車(chē)間、班組定期組織安全生產(chǎn)檢查考核。日?？己斯ぷ?，山安全管理員和車(chē)間安全員執(zhí)行；廠(chǎng)（公司）安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組每月進(jìn)行一次全面檢查、考核。
第7篇 汽車(chē)維修企業(yè)安全防火及衛(wèi)生制度
第一節(jié)? 安全保衛(wèi)制度
為貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)，樹(shù)立安全第一，預(yù)防為主的方針，加強(qiáng)企業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，保護(hù)勞動(dòng)者在生產(chǎn)過(guò)程中的安全和健康，自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，維持正常的生產(chǎn)秩序，促進(jìn)和提高本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，特制定安全保衛(wèi)管理制度如下：
一、安全保衛(wèi)制度
１、領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)，安全生產(chǎn)的方針、政策，對(duì)全廠(chǎng)安全、保衛(wèi)工作全面負(fù)責(zé)。在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比過(guò)程中，對(duì)安全做到五同時(shí)真正做到誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)。
２、建立廠(chǎng)部、車(chē)間、班組三級(jí)安全治保管理網(wǎng)絡(luò)，有專(zhuān)職或兼職人員擔(dān)任各級(jí)安全員，兼職安全員負(fù)責(zé)日常安全、治保工作。
３、廠(chǎng)部每月組織一次由主管廠(chǎng)長(zhǎng)、安全員、兼職安全員參加的全廠(chǎng)安全檢查評(píng)比。車(chē)間、班組每周自查一次，并做好檢查記錄和自查臺(tái)賬，有關(guān)科室還應(yīng)組織好夜間安全、勞動(dòng)紀(jì)律紀(jì)律抽查。
4. 特種作業(yè)人員，需經(jīng)勞動(dòng)保護(hù)管理部門(mén)培訓(xùn)考核，合格后持證上崗，嚴(yán)禁無(wú)證上崗。新職工進(jìn)廠(chǎng)＜包括臨時(shí)費(fèi)用工＞需經(jīng)三級(jí)安全教育，立卡后方能上崗，廠(chǎng)內(nèi)職工工種調(diào)動(dòng)須經(jīng)二級(jí)教育后，方能上崗。一切機(jī)械操作、登高、用電、用汽（氣）、用毒品、現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)用明火、財(cái)務(wù)資金等作業(yè)管理，都必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程和安全規(guī)定。吸煙必須在指定地點(diǎn)，違章者要追究責(zé)任。
５、嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)事故處理的三不放過(guò)，廠(chǎng)專(zhuān)職安全員要及時(shí)做好對(duì)事故的統(tǒng)計(jì)、分析、調(diào)查、上報(bào)工作。
６、消防專(zhuān)用設(shè)施、工具、全部進(jìn)行立賬，管理落實(shí)到人，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)任何工不得任意移作它用，按期組織調(diào)試、換藥，確保用時(shí)有效。義務(wù)消防人員按期組織訓(xùn)練，以提高思想技術(shù)素質(zhì)。
７、 對(duì)危險(xiǎn)品的采購(gòu)、運(yùn)輸、保管、使用，嚴(yán)格執(zhí)行持證操作和五雙制度。即雙人管理、雙人收發(fā)、雙人運(yùn)輸、雙把鎖、雙人使用。
二、門(mén)衛(wèi)值班巡回制度
１、抓好外來(lái)人員進(jìn)出管理，對(duì)來(lái)訪(fǎng)者或有業(yè)務(wù)關(guān)系需要會(huì)客的人員填寫(xiě)會(huì)客證后方可放行。
２、值班時(shí)，密切注意車(chē)輛進(jìn)出的交通安全，并將每天回收的出門(mén)證裝訂成冊(cè)、妥善保管，以便查考。
３、加強(qiáng)防火、保衛(wèi)巡回檢查，發(fā)現(xiàn)有人違章吸煙，立即制止，并記下姓名以待處理。
４、檢修、安裝設(shè)備或動(dòng)用明火要及時(shí)加強(qiáng)巡回檢查，發(fā)現(xiàn)易燃易爆物品及火險(xiǎn)隱患應(yīng)立即處理，并做好記錄或報(bào)告本單位分管領(lǐng)導(dǎo)。
５、嚴(yán)禁提貨車(chē)輛賀駛員及外來(lái)人員，在禁火區(qū)內(nèi)吸煙。
６、在巡回檢查時(shí)，如發(fā)現(xiàn)操作工，有打瞌睡現(xiàn)象，應(yīng)立即叫醒，提醒操作工認(rèn)真上崗操作，以防事故發(fā)生。
７、對(duì)有疑問(wèn)的人和事要認(rèn)真檢查，耐心詢(xún)問(wèn)，禁止無(wú)出入門(mén)證攜物出廠(chǎng)，保護(hù)好公司財(cái)產(chǎn)。
８、門(mén)衛(wèi)值班人員必須做好人員進(jìn)出登記和物資出廠(chǎng)的檢查，車(chē)間小組夜間值班人員必須加強(qiáng)同門(mén)衛(wèi)聯(lián)系，經(jīng)常溝通情況，非廠(chǎng)內(nèi)人員末經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得在廠(chǎng)內(nèi)留宿。
第二節(jié) 防火管理制度
一、禁火禁煙制度
１、廠(chǎng)區(qū)內(nèi)盡量不動(dòng)用明火，如果需要?jiǎng)佑妹骰?。?yīng)嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火審批手續(xù)。
２、進(jìn)入廠(chǎng)區(qū)嚴(yán)禁吸煙，吸煙必須按指定地點(diǎn)，不準(zhǔn)亂丟煙蒂。
３、（開(kāi)展）對(duì)新職工及外來(lái)人員，包括客戶(hù)、機(jī)動(dòng)車(chē)司機(jī)等進(jìn)行消防安全宣傳，督促遵守消防安全制度。
４、凡建筑施工隊(duì)、組、或機(jī)械設(shè)備安裝隊(duì)進(jìn)駐廠(chǎng)區(qū)施工作業(yè)的，由甲、乙雙方共同負(fù)責(zé)進(jìn)行有關(guān)規(guī)章制度以及防火安全制度教育，并簽訂防火安全協(xié)議。
二、義務(wù)消防隊(duì)活動(dòng)制度
１、服從組織和領(lǐng)導(dǎo)分配，模范地遵守和貫徹本單位制定的各項(xiàng)防火制度，并經(jīng)常宣傳防火知識(shí)。
２、結(jié)合本職工作，經(jīng)常開(kāi)展防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患，立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取相應(yīng)防范措施加以整改。
３、經(jīng)常維修、保養(yǎng)消防器材設(shè)備，保證完好可用，并根據(jù)本單位的實(shí)際需要，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)添置各種消防器材。
４、組織隊(duì)員夜間輪流護(hù)廠(chǎng)值勤。
５、組織消防業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)操練，提高消防業(yè)務(wù)水平。
６、發(fā)生火警火災(zāi)，應(yīng)及時(shí)向公安消防部門(mén)報(bào)告，并積極組織群眾參加撲救，查清火災(zāi)原因做好情況記錄。
７、積極參加本系統(tǒng)、本地區(qū)的消防聯(lián)防活動(dòng)。
一、消防器材管理制度
１、廠(chǎng)內(nèi)的消防器材是滅火的重要工具，全體職工必須認(rèn)真加以愛(ài)護(hù)，任何人不得以任何理由隨意動(dòng)用和損壞消防器材。
２、廠(chǎng)內(nèi)應(yīng)建立消防室，專(zhuān)門(mén)保管各種消防器材和設(shè)備，室內(nèi)嚴(yán)禁堆放易燃易爆及其他任何物品。
３、消防室和廠(chǎng)區(qū)的各種消防器材，周?chē)还叻秶鷥?nèi)嚴(yán)禁堆放其他物品，或堵塞通向消防器材的通道，保證器材不挪用，使用時(shí)無(wú)妨礙。
４、消防器材每月檢查一次，各種滅火機(jī)，必須按時(shí)換藥，注意保養(yǎng)工作。
５、各種滅火機(jī)，必須有防雨、防凍措施，用后及時(shí)裝藥充氣。
二、危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)防火安全管理制度
１、嚴(yán)禁明火入內(nèi)，不準(zhǔn)將火種帶入倉(cāng)庫(kù)，嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火作業(yè)審批手續(xù)。
２、專(zhuān)人領(lǐng)用危險(xiǎn)品，使用時(shí)嚴(yán)禁吸煙操作。
３、危險(xiǎn)品入庫(kù)時(shí)，根據(jù)規(guī)定分類(lèi)堆放，確保安全。
４、開(kāi)啟油桶抽油時(shí)，要用專(zhuān)用工具，嚴(yán)禁用鐵器敲打。
５、油罐區(qū)、油泵房、桶裝儲(chǔ)存區(qū)等要害部門(mén)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
６、油庫(kù)作業(yè)區(qū)的電動(dòng)機(jī)，開(kāi)關(guān)，電氣儀表，照證用具器電器設(shè)備，應(yīng)有機(jī)修電工經(jīng)常檢查。
７、進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)，認(rèn)真檢查倉(cāng)庫(kù)內(nèi)、外門(mén)窗，以防野火入內(nèi)，同時(shí)確保庫(kù)內(nèi)通風(fēng)地面干燥。
８、做好季節(jié)性，安全檢查和防汛抗臺(tái)，防凍和防脹安全工作。
９、必須配足有效的消防器材。
三、動(dòng)用明火審批制度
為加強(qiáng)廠(chǎng)區(qū)消防工作，防止火災(zāi)發(fā)生，確保職工和國(guó)家財(cái)產(chǎn)的安全，廠(chǎng)區(qū)范圍內(nèi)實(shí)行
動(dòng)火三級(jí)審批制。
1、一級(jí)動(dòng)火指在廠(chǎng)區(qū)重點(diǎn)防火場(chǎng)所，如原料倉(cāng)庫(kù)，主車(chē)間，危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)或附近動(dòng)火，如電氣焊割、噴燈、澆柏油等，由需動(dòng)火車(chē)間部門(mén)填寫(xiě)動(dòng)火許可證，經(jīng)消防安全管理員審核同意，廠(chǎng)防火領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可動(dòng)火。
2、二級(jí)動(dòng)火指在廠(chǎng)區(qū)危險(xiǎn)性較大場(chǎng)所，如廠(chǎng)區(qū)通道等處動(dòng)火，須由動(dòng)火車(chē)間，及動(dòng)火施工部門(mén)提出申請(qǐng)，填寫(xiě)好動(dòng)火許可證經(jīng)消防安全保衛(wèi)部門(mén)批準(zhǔn)，方可動(dòng)火。
3、三級(jí)動(dòng)火指在廠(chǎng)區(qū)危險(xiǎn)性不大場(chǎng)所動(dòng)火，須經(jīng)車(chē)間防火負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，方可動(dòng)火。
4、車(chē)間工區(qū)動(dòng)火前，必須認(rèn)真檢查周?chē)沫h(huán)境，清理動(dòng)火部位周?chē)目扇嘉锖突瘜W(xué)危險(xiǎn)品，配備好一定數(shù)量的滅火器材，做好防患準(zhǔn)備工作，并指定現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人。
５、焊工必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，電氣焊的十不燒制度，焊割前應(yīng)仔細(xì)檢查周?chē)鷪?chǎng)地情況，經(jīng)查認(rèn)為有燃燒爆炸危險(xiǎn)性時(shí)，在沒(méi)有采取可靠的安全措施前，應(yīng)拒絕焊割，并向上級(jí)報(bào)告。
６、動(dòng)火完畢后，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人員和施工人員應(yīng)徹底檢查周?chē)h(huán)境是否有遺留火星，經(jīng)查確認(rèn)無(wú)隱患，一小時(shí)后方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，有事離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，一定要有人頂替并且必須把現(xiàn)場(chǎng)情況交待清楚。
四、倉(cāng)庫(kù)防火管理制度
１、倉(cāng)庫(kù)保管必須符合國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的《倉(cāng)庫(kù)防火安全管理規(guī)則》和《陽(yáng)江市倉(cāng)庫(kù)
防火管理規(guī)定》的要求，有關(guān)廠(chǎng)長(zhǎng)和部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行防火檢查，經(jīng)常對(duì)倉(cāng)庫(kù)人員進(jìn)行防火安全制度教育，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行整改。
２、各類(lèi)倉(cāng)庫(kù)的電器線(xiàn)路，必須裝暗線(xiàn)或金屬套管，或硬質(zhì)塑料管，電源開(kāi)關(guān)應(yīng)裝置在倉(cāng)庫(kù)外面，無(wú)特殊情況，不準(zhǔn)亂拉臨時(shí)線(xiàn)，如確因生產(chǎn)上需要應(yīng)向消防安全管理人員提出申請(qǐng)，經(jīng)主管安全的廠(chǎng)長(zhǎng)批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行拉線(xiàn)，但最長(zhǎng)使用期不得超過(guò)三十天，到期必須拆除。
３、各類(lèi)倉(cāng)庫(kù)必須通風(fēng)良好，嚴(yán)禁吸煙，不準(zhǔn)使用容易造成火警事故的電器設(shè)備，如電爐，電熨斗、電鐘、交流電收音機(jī)、電視機(jī)等，不準(zhǔn)在庫(kù)內(nèi)設(shè)置更衣室或更衣箱。
４、各類(lèi)倉(cāng)庫(kù)必須專(zhuān)庫(kù)專(zhuān)用，嚴(yán)禁混裝，非化學(xué)品倉(cāng)庫(kù)，不準(zhǔn)亂堆亂放化學(xué)危險(xiǎn)品，各類(lèi)貨物應(yīng)堆放安全整齊，數(shù)字清楚，通道暢通，堆物與電氣設(shè)備保持一定的安全距離（５０公分以上）堆樁保持五距。
５、倉(cāng)庫(kù)管理人員必須懂得防火知識(shí)，熟悉所配備滅火器材的性能，掌握滅火方法，決不能有任何麻痹思想，發(fā)生火情及時(shí)報(bào)警，并立即撲救，確保安全。
６、各類(lèi)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)根據(jù)不同貨物的保管，配足一定數(shù)量的不同類(lèi)型的滅火器材。
五、原料庫(kù)、成品庫(kù)防火安全制度
必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、本市和公司安全制度規(guī)定，健全和執(zhí)行值班巡邏安全檢查防火等安全制度。
１、嚴(yán)禁火種入庫(kù)，非工作需要和采取嚴(yán)密防范措施，不準(zhǔn)任何人攜帶易燃易爆物品入庫(kù)。
２、做好防汛抗臺(tái)，防雷等季節(jié)和節(jié)假日安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)立案整改。
３、電器設(shè)備要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，操作和維修，庫(kù)區(qū)庫(kù)房?jī)?nèi)的電器，應(yīng)裝有安全保護(hù)裝置，工作結(jié)束后要切斷電源。
４、倉(cāng)庫(kù)管理人員必須做到，二懂一會(huì)，即懂商品性能，懂一般防火知識(shí)會(huì)撲救一般火災(zāi)。
５、庫(kù)內(nèi)堆樁一般要保持五距，燈距、墻距、柱距、垛距、樁距５０公分以上，堆放貨物要整齊安全，數(shù)字清楚，通道暢通。
６、倉(cāng)庫(kù)作業(yè)結(jié)束，應(yīng)做到，關(guān)燈斷電、關(guān)水、關(guān)門(mén)窗和鎖門(mén)。
７、必須配備足夠的有效的消防器材。
六、安全用電管理制度
１、電氣作業(yè)人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考試合格獲證后，才能操作。
２、各種電氣裝置和線(xiàn)路進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工或改造時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)電氣安全規(guī)格、在運(yùn)行過(guò)程中，確保其正常載流量，不超過(guò)定額負(fù)荷并設(shè)置符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)專(zhuān)門(mén)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)確認(rèn)的漏電保護(hù)器。
３、各類(lèi)電氣線(xiàn)路的裝置熔絲盒、插頭、插座、燈頭，接線(xiàn)盒都應(yīng)保持完好，發(fā)現(xiàn)破損要及時(shí)更換，并應(yīng)經(jīng)常除去電氣設(shè)備上灰塵，保持整潔。
４、測(cè)電筆，絕緣棒等安全用電工具，應(yīng)進(jìn)行定期檢查測(cè)試，確保完好有效，手持電動(dòng)工具，要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)管理，使用，檢查，維修，保養(yǎng)安全管理，手提行燈的電壓不得超過(guò)３６伏，進(jìn)行金屬器和特別潮濕工場(chǎng)及設(shè)備內(nèi)部操作時(shí)，其電壓不得超過(guò)１２伏。
５、凡是應(yīng)急需使用臨時(shí)架設(shè)電氣線(xiàn)路及裝置時(shí)，應(yīng)經(jīng)有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，用后立即拆除。
６、生產(chǎn)、儲(chǔ)存易燃、易爆、危險(xiǎn)物品的車(chē)間倉(cāng)庫(kù)等，設(shè)置的防雷和靜電接地裝置應(yīng)定期測(cè)定，保證符合安全標(biāo)準(zhǔn)，爆炸性場(chǎng)所的動(dòng)力和照明用電設(shè)施，應(yīng)根據(jù)某場(chǎng)所等級(jí)，采取相應(yīng)級(jí)別的防爆電氣設(shè)備，以確保安全。
第三節(jié) 防火安全職責(zé)
一、廠(chǎng)防火領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)范圍
１、認(rèn)真貫徹中華人民共和國(guó)消防條例和上級(jí)有關(guān)消防工作的指示規(guī)定，將防火安全工作擺到重要位置上來(lái)，做到五同時(shí)。
２、組織制訂本廠(chǎng)消防制度，檢查各部門(mén)制訂的有關(guān)防火安全規(guī)定，并認(rèn)真部署貫徹。
３、確保消防隊(duì)伍的消防訓(xùn)練，并給予消防員參加公司、地區(qū)各項(xiàng)消防活動(dòng)的時(shí)間保證。
４、督促保衛(wèi)、安全防火部門(mén)每周上崗檢查制度執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，做好防火工作。
５、對(duì)本單位的火災(zāi)事故的火警苗子，組織職工進(jìn)行撲救，并負(fù)責(zé)查明起火原因，提出處理意見(jiàn)，落實(shí)整改措施，做到－三不放過(guò)。
６、每月召開(kāi)一次防火安全例會(huì)，組織有關(guān)部門(mén)檢查防火安全工作，做到有要求，有記錄，并負(fù)責(zé)對(duì)上級(jí)檢查出的火險(xiǎn)隱患，作出書(shū)面整改報(bào)告。
７、負(fù)責(zé)對(duì)本廠(chǎng)內(nèi)動(dòng)用一級(jí)明火申請(qǐng)的檢查、二級(jí)動(dòng)用明火審批制度執(zhí)行情況。
８、建立防火安全獎(jiǎng)懲制度，對(duì)防火工作有突出成績(jī)者給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于明顯違反規(guī)定造成損失者，給予一定經(jīng)濟(jì)制裁或行政處理，直至追究刑事責(zé)任。
二、專(zhuān)（兼）職消防干部防火安全職責(zé)
１、在本單位防火負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，擬訂單位的消防工作計(jì)劃，并經(jīng)常了解執(zhí)行情況。
２、具體領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)的工作，并對(duì)義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)訓(xùn)練。
３、配合有關(guān)部門(mén)對(duì)全體職工進(jìn)行消防宣傳教育。
４、發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)隱患情況，提出改良意見(jiàn)和防火措施。
５、檢查、保養(yǎng)、消防設(shè)備和器材，發(fā)生火警時(shí)應(yīng)及時(shí)向公安消防部門(mén)報(bào)告，并迅速采取滅火措施。
６、協(xié)助有關(guān)部門(mén)調(diào)查起火原因，提出改進(jìn)措施。
三、車(chē)間班組兼職安全員的防火安全職責(zé)
１、協(xié)助車(chē)間班組負(fù)責(zé)人做好防火安全工作，在遵守防火安全規(guī)章制度和安全操作規(guī)程方面要以身作則起模范作用，同時(shí)督促職工共同遵守。
２、進(jìn)入廠(chǎng)區(qū)嚴(yán)禁吸煙，禁火區(qū)域內(nèi)動(dòng)用明火應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火審批制度。
３、做到新工人包括臨時(shí)工上崗操作前進(jìn)行崗位安全知識(shí)和消防安全知識(shí)教育，對(duì)特種作業(yè)及操作復(fù)雜的工藝須經(jīng)培訓(xùn)考試合格，方可獨(dú)立操作。
４、每天對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，并經(jīng)常教育職工在任何情況下，絕不要違章蠻干，如有違章行為及時(shí)報(bào)告車(chē)間班組負(fù)責(zé)人，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。
５、積極參加企業(yè)的防火安全檢查活動(dòng)，將活動(dòng)情況在本車(chē)間班組內(nèi)交流督促落實(shí)，參加事故分析，同時(shí)做好事故登記原始記錄。
四、職工防火安全職責(zé)
１、必須自覺(jué)遵守廠(chǎng)部制定的安全規(guī)章制度和常規(guī)的安全操作規(guī)程，樹(shù)立安全在我心中增強(qiáng)自我保護(hù)的防火安全知識(shí)，切實(shí)做到不違章、不蠻干、不違反防火安全制度，有權(quán)拒絕違章作業(yè)的指令，見(jiàn)到他人違章，應(yīng)予以制止。
２、進(jìn)入廠(chǎng)區(qū)，嚴(yán)禁吸煙，禁火區(qū)域內(nèi)動(dòng)用明火作業(yè)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火審批制度。
３、努力學(xué)習(xí)消防安全、生產(chǎn)安全知識(shí)，掌握使用各類(lèi)滅火器材的操作本領(lǐng)，提高滅火技能，為以防萬(wàn)一，必須熟記119火警電話(huà)。
４、工作前應(yīng)對(duì)本人操作設(shè)備，防火安全裝置，生產(chǎn)工具等都進(jìn)行一次檢查，生產(chǎn)中應(yīng)集中思想，精心操作，不得擅自離開(kāi)工作崗位，不可在工作中打瞌睡等違反勞動(dòng)紀(jì)律行為。
５、工作時(shí)應(yīng)按規(guī)定正確使用個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品，不得穿拖鞋或易滑跌的鞋子上崗，更不得赤膊、赤腳，要文明上崗。
６、認(rèn)真做好交接班制度，必須把生產(chǎn)記錄和安全生產(chǎn)情況，以及消防設(shè)備交接清楚，下班前應(yīng)清理好現(xiàn)場(chǎng)，搞好環(huán)境衛(wèi)生，做好文明生產(chǎn)。
五、電、氣焊工防火安全職責(zé)
１、電、氣焊工須經(jīng)專(zhuān)門(mén)技術(shù)訓(xùn)練，遵守各項(xiàng)安全規(guī)程制度，非焊工不準(zhǔn)進(jìn)行操作。
２、氧氣、乙炔氣、鋼瓶應(yīng)有專(zhuān)用減壓器、壓力表、安全閥、回火防止器、防震圈和安全帽要齊全。
３、氣瓶放置的地點(diǎn)要牢固，要防高溫、曝曬、油污、撞擊，減壓器和氧氣膠管等發(fā)生燃燒時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉氣門(mén)。
４、乙炔氣、氧氣瓶與明火地點(diǎn)的距離不少于十米，乙炔氣瓶與氧氣瓶之間的安全距離應(yīng)不少于五米，乙炔氣瓶和氧氣瓶的存放之間距離不得小于二米。
５、乙炔氣與氧氣瓶連接的膠管應(yīng)采用兩種不同顏色，以便識(shí)別，電源線(xiàn)接頭要牢固，安裝接地線(xiàn)時(shí)應(yīng)直接連到工件上。
６、電焊機(jī)并應(yīng)注意防止放電火花引起燃燒，工作完畢及時(shí)切斷電源。
７、操作前，應(yīng)清除作業(yè)場(chǎng)所周?chē)兹?、可燃物資，工作結(jié)束后，須徹底檢查，確認(rèn)安全可方可離開(kāi)。
８、嚴(yán)格遵守十不燒制度。
衛(wèi)生管理制度
為了營(yíng)造整潔、優(yōu)美的工作環(huán)境以及和諧的工作氣氛，特制定以下規(guī)定：
一、 注重細(xì)節(jié)、重視禮儀是公司管理的重要特色，公司要求在店容店貌以及員工的言行舉止等方面反映出公司高質(zhì)量管理。
二、???? 5s管理是現(xiàn)場(chǎng)管理行之有效的管理模式。5s管理即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。整理：區(qū)分要用與不要用的東西，不要用的東西清理掉。整頓：要用的東西依規(guī)定定位、定量擺放整齊，并明確標(biāo)示。清掃：清除職場(chǎng)內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生。清潔：將前3s實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化、貫徹執(zhí)行并維持成果。素養(yǎng)：人人依規(guī)定辦事，養(yǎng)成好習(xí)慣。
三、???? 促進(jìn)5s管理，建立5s管理基金，此基金專(zhuān)用于員工5s管理獎(jiǎng)勵(lì)及對(duì)有困難的員工所給予的補(bǔ)助。專(zhuān)款專(zhuān)用獨(dú)立建帳。
四、???? 公司成立5s管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員由總經(jīng)理、管理部經(jīng)理、服務(wù)部經(jīng)理、車(chē)間主任、銷(xiāo)售部經(jīng)理、行政經(jīng)理組成，日常工作由行政經(jīng)理負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開(kāi)一次例會(huì)，并組織考評(píng)活動(dòng)，表彰先進(jìn)，公布考評(píng)結(jié)果。
五、???? 劃分5s管理區(qū)域，由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本區(qū)域的5s管理。
各部門(mén)（各區(qū)域）應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)擺放物品、工具等，車(chē)間工具、設(shè)備、物品擺放標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)拍成照片懸掛在墻上。
六、? 設(shè)立5s現(xiàn)場(chǎng)核查組，實(shí)施日常檢查考核管理，每天進(jìn)行定期和不定期檢查，檢查標(biāo)準(zhǔn)和扣分按《5s管理檢查標(biāo)準(zhǔn)一覽表》執(zhí)行。檢查組由管理部負(fù)責(zé)，每天安排兩人值班，檢查不合格項(xiàng)如當(dāng)場(chǎng)能整改則及時(shí)整改，當(dāng)時(shí)不能整改則采用《5s管理整改通知單》（紅單）限期整改，直到整改后由現(xiàn)場(chǎng)核查組收回紅單，每日檢查結(jié)果由行政主任公布在公告欄并將《5s檢查日?qǐng)?bào)表》報(bào)總經(jīng)理審核，月末統(tǒng)計(jì)到《5s管理月統(tǒng)計(jì)表》中，總經(jīng)理審核后報(bào)財(cái)務(wù)部、行政辦存檔。
七、???? 檢查時(shí)間：每天9：30以前例行巡視檢查，其他任意時(shí)間安排不少于一次檢查。例行檢查中發(fā)現(xiàn)違反5s管理標(biāo)準(zhǔn)的不合格項(xiàng)對(duì)責(zé)任人口頭警告，不定期檢查中違反5s管理標(biāo)準(zhǔn)的不合格項(xiàng)對(duì)責(zé)任人開(kāi)出《5s管理整改通知單》。
八、???? 展廳及車(chē)間設(shè)立值班經(jīng)理制。值班經(jīng)理人數(shù)及值班安排由部門(mén)負(fù)責(zé)人確定。各部門(mén)負(fù)責(zé)人及值班經(jīng)理對(duì)當(dāng)日所管轄范圍內(nèi)違規(guī)現(xiàn)象有義務(wù)、有權(quán)力開(kāi)出《5s管理整改通知單》作出0-5分/項(xiàng)扣分處罰。
九、???? 處罰辦法：采用扣分制，違規(guī)情況嚴(yán)重的由領(lǐng)導(dǎo)小組討論決定處罰。如有違反5s管理標(biāo)準(zhǔn)的，除對(duì)直接責(zé)任人扣分外，也可以對(duì)其直接上司同時(shí)扣分處罰，甚至同時(shí)對(duì)整個(gè)班組進(jìn)行處罰。根據(jù)每月考核統(tǒng)計(jì)結(jié)果，部門(mén)總負(fù)責(zé)人負(fù)連帶責(zé)任。所有扣分都與工資掛鉤，每一分扣工資2元。按每月統(tǒng)計(jì)匯總結(jié)果，每一分扣管理區(qū)域總負(fù)責(zé)人1元。同一區(qū)域（或同一人）同一問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)3次以上，雙倍加重扣分。管理部如被檢舉不實(shí)處罰經(jīng)核查屬實(shí)的處以管理部相關(guān)人員兩倍罰分。
十、???? 處罰形式：扣分并口頭警告、書(shū)面警告、記過(guò)、降級(jí)、辭退等。
十一、??????? 本條例適用于5s管理及日常行政管理，重點(diǎn)考核員工工作態(tài)度及工作責(zé)任心、工作效率。如情節(jié)嚴(yán)重影響惡劣或造成公司重大損失或觸犯法律法規(guī)，則依法律法規(guī)另行處理。
十二、??????? 獎(jiǎng)勵(lì)辦法：獎(jiǎng)勵(lì)分為：榮譽(yù)獎(jiǎng)（如評(píng)選標(biāo)兵，掛流動(dòng)紅旗）、獎(jiǎng)金、帶薪休假、績(jī)效考核加分等。
下列情況可獲不同程度表彰或獎(jiǎng)勵(lì)。
1、每月扣分最少的班組（區(qū)域）。
2、工作表現(xiàn)出色，對(duì)公司有突出貢獻(xiàn)者。
3、在公司經(jīng)營(yíng)管理上，提出合理化建議被公司采納者。
4、為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者。
5、提高作業(yè)效率、節(jié)約公司資源或在技術(shù)（課題）攻關(guān)等方面作出顯著成績(jī)者。
6、保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、維護(hù)公司利益有突出表現(xiàn)者。
7、執(zhí)行公司5s管理，表現(xiàn)優(yōu)秀者。
8、月度考勤全勤者（不早退、不遲到、不請(qǐng)假、不曠工）
9、關(guān)心愛(ài)護(hù)他人有優(yōu)秀事跡者。
核查小組成員及當(dāng)事人簽字確認(rèn)。當(dāng)事人拒不簽字的，核查小組成員兩人簽字生效。
十三、5s管理執(zhí)行流程：
第8篇 汽車(chē)維修企業(yè)出廠(chǎng)合格證管理制度
汽車(chē)維修企業(yè)出廠(chǎng)合格證管理制度
1、凡進(jìn)廠(chǎng)進(jìn)行二級(jí)維護(hù)以上級(jí)別維修（含總成）的車(chē)輛，竣工出廠(chǎng)均需發(fā)放合格證。
2、車(chē)輛維護(hù)竣工合格證由廠(chǎng)總檢驗(yàn)員簽發(fā)。
3、總檢驗(yàn)員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)承修車(chē)輛的維修、檢驗(yàn)（測(cè)）記錄，并進(jìn)行最終檢驗(yàn)，確認(rèn)車(chē)輛維修項(xiàng)目符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)后，方可簽發(fā)合格證。
4、合格證上應(yīng)注明承修車(chē)輛進(jìn)、出廠(chǎng)時(shí)間、車(chē)號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車(chē)架號(hào)等相關(guān)信息。
5、合格證必須按順序號(hào)簽發(fā)，經(jīng)加蓋單位印章并由簽發(fā)人簽字后方為有效，存根歸入維修檔案。
6、不得對(duì)未經(jīng)維修的車(chē)輛或外單位維修車(chē)輛簽發(fā)虛假合格證。
第9篇 汽車(chē)維修企業(yè)管理制度編集
汽車(chē)維修企業(yè)管理制度匯編
一、質(zhì)量管理及質(zhì)量保證期制度
質(zhì)量管理及質(zhì)量保證期制度范例
1、依照國(guó)家規(guī)定，對(duì)竣工出廠(chǎng)的車(chē)輛實(shí)行質(zhì)量保證期制度。
2、質(zhì)量保證期按以下規(guī)定執(zhí)行：
a、汽車(chē)和危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車(chē)輛整車(chē)修理或總成修理質(zhì)量保證期為車(chē)輛行駛20000公里或者100日；二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為車(chē)輛行駛5000公里或者30日；一級(jí)維護(hù)、小修及專(zhuān)項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車(chē)輛行駛2000公里或者10日。
b、摩托車(chē)整車(chē)修理或者總成修理質(zhì)量保證期為摩托車(chē)行駛7000公里或者80日；維護(hù)、小修及專(zhuān)項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為摩托車(chē)行駛800公里或者10日。
c、其他機(jī)動(dòng)車(chē)整車(chē)修理或者總成修理質(zhì)量保證期為機(jī)動(dòng)車(chē)行駛6000公里或者60日；維護(hù)、小修及專(zhuān)項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為機(jī)動(dòng)車(chē)行駛700公里或者7日。
以上質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。質(zhì)量保證期從車(chē)輛竣工出廠(chǎng)或簽發(fā)竣工出廠(chǎng)合格證之日起開(kāi)始計(jì)算。
d、質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成機(jī)動(dòng)車(chē)無(wú)法正常使用進(jìn)廠(chǎng)返修的車(chē)輛，免返修工料費(fèi)。
e、在質(zhì)量保證期內(nèi)，機(jī)動(dòng)車(chē)因同一故障或維修項(xiàng)目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，負(fù)責(zé)聯(lián)系其他機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)戶(hù)，并承擔(dān)相應(yīng)修理費(fèi)用。
3、以上質(zhì)量保證期僅適用于車(chē)輛竣工出廠(chǎng)后，托修方嚴(yán)格執(zhí)行駕駛操作規(guī)程和車(chē)輛走合期規(guī)定，合理使用、正常維護(hù)的情況下出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。
二、維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度
維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度范例一
三、維修企業(yè)環(huán)境保護(hù)制度
維修企業(yè)環(huán)境保護(hù)制度范例
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主、防治結(jié)合、綜合治理”的環(huán)境保護(hù)方針，遵守國(guó)家《環(huán)境保護(hù)法》、《大氣污染防治法》、《環(huán)境噪聲污染防治法》等有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)。
2、積極防治廢氣、廢水、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質(zhì)和噪聲對(duì)環(huán)境的污染與危害，按生氣工藝安裝、配置“三廢”處理、通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲等設(shè)施。
3、定期進(jìn)行環(huán)境保護(hù)教育和環(huán)保常識(shí)培訓(xùn)，教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和環(huán)境保護(hù)制度。
4、嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)排放標(biāo)準(zhǔn)，全面實(shí)施在用車(chē)輛的檢查／維護(hù)制度（I／M制度），控制在用車(chē)輛的排放污染，在維修作業(yè)過(guò)程中，嚴(yán)禁使用不合格的凈化裝置。
5、嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛噪聲抑制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保修竣車(chē)輛的消聲器和喇叭技術(shù)性能良好，在維修作業(yè)過(guò)程中，嚴(yán)禁使用不合格的消聲裝置。
6、車(chē)輛竣工出廠(chǎng)前，要嚴(yán)格檢查車(chē)輛尾氣排放和噪聲指標(biāo)，對(duì)尾氣排放和噪聲指標(biāo)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，不得出廠(chǎng)。
三、車(chē)輛維修檔案管理制度
車(chē)輛維修檔案管理范例
1、檔案存放要有序，查找方便，并應(yīng)做好六防工作，即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬，保持檔案存放處清潔衛(wèi)生。
2、不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、出賣(mài)檔案，檔案資料如有損壞應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。
3、根據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時(shí)間等待征，對(duì)檔案進(jìn)行分類(lèi)整理、存放、歸檔，并按內(nèi)容和性質(zhì)確定其保存期限，電子檔案要及時(shí)備份。
4、各班組負(fù)責(zé)人要對(duì)本部門(mén)使用的檔案資料的完整性、有效性負(fù)責(zé)，在現(xiàn)場(chǎng)不得存有或使用失效的文件、資料。
5、各班組每年對(duì)檔案進(jìn)行一次核對(duì)清理，并將所保存的檔案整理后交辦公室統(tǒng)一歸檔。已經(jīng)到保管期限的文件資料，由辦公室按規(guī)定處理。
6、維修車(chē)輛實(shí)行一車(chē)一檔制，二級(jí)維護(hù)及以上作業(yè)的車(chē)輛檔案內(nèi)容包括維修合同、檢驗(yàn)記錄、維修人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員名單，竣工出廠(chǎng)合格證副頁(yè)、結(jié)算憑證。
7、檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對(duì)檔案的完整、清潔負(fù)責(zé)，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借、復(fù)印。
三、維修企業(yè)人員培訓(xùn)制度
維修企業(yè)人員培訓(xùn)制度范例
1、企業(yè)員工的培訓(xùn)工作由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，廠(chǎng)（公司）工會(huì)或其它職能部門(mén)（人員）負(fù)責(zé)具體措施落實(shí)。
2、企業(yè)每次組織一次集中政治學(xué)習(xí)，及時(shí)向員工貫徹落實(shí)黨和國(guó)家的方針、政策以及相關(guān)規(guī)定。
3、企業(yè)的相關(guān)部門(mén)（人員）應(yīng)結(jié)合生產(chǎn)情況，適時(shí)開(kāi)展技術(shù)學(xué)習(xí)和技術(shù)練兵活動(dòng)，使員工不斷汲取新知識(shí)、新技術(shù)，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。
4、充分利用企業(yè)內(nèi)部設(shè)施，開(kāi)展多種形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)，營(yíng)造“人人刻苦鉆研技術(shù)，個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)生產(chǎn)能手”的濃厚氛圍。
5、鼓勵(lì)職工開(kāi)展自學(xué)、互幫互學(xué)活動(dòng)，對(duì)學(xué)有成就的視情作適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
6、堅(jiān)持持證上崗制度，對(duì)有資質(zhì)要求的崗位，應(yīng)組織人員參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和考核，在取得相應(yīng)資格證書(shū)后，方可安排上崗工作。
四、維修設(shè)備管理制度
維修企業(yè)設(shè)備管理制度范例
1、設(shè)備操作工在獨(dú)立使用設(shè)備前，須掌握該設(shè)備的操作技能。
2、設(shè)備使用應(yīng)定人定機(jī)，對(duì)公用設(shè)備由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保養(yǎng)。
3、操作工要養(yǎng)成自覺(jué)愛(ài)護(hù)設(shè)備的習(xí)慣。班前班后認(rèn)真擦試設(shè)備及注油潤(rùn)滑工作，使設(shè)備經(jīng)常保持良好的潤(rùn)滑與清潔。
4、操作工要遵守設(shè)備操作規(guī)程，合理使用設(shè)備，管好設(shè)備附件。
5、對(duì)私自操作設(shè)備人員，要進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育，由此發(fā)生的一切后果由私自操作者負(fù)責(zé)。
6、設(shè)備管理員應(yīng)根據(jù)設(shè)備維護(hù)要求以及設(shè)備技術(shù)狀況制定設(shè)備和測(cè)量裝置的保養(yǎng)細(xì)則、保養(yǎng)周期和檢定周期。
7、設(shè)備保養(yǎng)人應(yīng)嚴(yán)格按照常規(guī)維修設(shè)備檢查保養(yǎng)周期進(jìn)行保養(yǎng)，做好記錄交設(shè)備管理員驗(yàn)收。
8、設(shè)備維修以外修為主，本單位操作人員配合，設(shè)備管理員做好維修記錄。
9、設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)停機(jī)，使用部門(mén)應(yīng)立即通知設(shè)備管理員或單位領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)修理人員檢查排除故障。當(dāng)修理人員在排除故障時(shí)，操作人員應(yīng)積極協(xié)助修理人員排除故障。
10、對(duì)設(shè)備使用年久，部件嚴(yán)重?fù)p壞，又無(wú)法修復(fù)和沒(méi)有改造價(jià)值的，可辦理報(bào)廢手續(xù)報(bào)請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)。
11、對(duì)設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、修理應(yīng)做好所有記錄，由設(shè)備員歸檔，以便檢查。
五、維修企業(yè)配件管理制度
維修企業(yè)配件管理制度范例
1、自覺(jué)遵守各項(xiàng)管理制度，倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。
2、及時(shí)做好供方的選擇、評(píng)審工作。根據(jù)生產(chǎn)需要及時(shí)編制采購(gòu)計(jì)劃單，計(jì)劃單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后即按單就近采購(gòu)。
3、材料及零配件進(jìn)庫(kù)前要驗(yàn)收，末經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的不準(zhǔn)進(jìn)庫(kù)，不準(zhǔn)使用。
4、材料入庫(kù)后要立卡、入帳，做到帳、卡、實(shí)物三符合。
5、材料應(yīng)分類(lèi)、分規(guī)格堆放，保持整齊有序。
6、保持倉(cāng)庫(kù)整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉(cāng)庫(kù)的消防工作。
7、庫(kù)管員根據(jù)前臺(tái)傳來(lái)的備料單準(zhǔn)備材料及零配件，修理工憑派工單領(lǐng)料，領(lǐng)料人簽名，領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，領(lǐng)新料必須交舊料，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。
8、加強(qiáng)對(duì)舊料的管理工作，上交舊料貼好標(biāo)簽，出廠(chǎng)時(shí)交還車(chē)主。
9、材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進(jìn)先出的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格制度，不得隨便加價(jià)。
10、倉(cāng)庫(kù)每個(gè)月進(jìn)行一次清倉(cāng)盤(pán)點(diǎn)，消除差錯(cuò)，壓縮庫(kù)存
六、維修企業(yè)出廠(chǎng)合格證管理制度
維修企業(yè)出廠(chǎng)合格證管理制度范例
1、凡進(jìn)廠(chǎng)進(jìn)行二級(jí)維護(hù)以上級(jí)別維修（含總成）的車(chē)輛，竣工出廠(chǎng)均需發(fā)放合格證。
2、車(chē)輛維護(hù)竣工合格證由廠(chǎng)總檢驗(yàn)員簽發(fā)。
3、總檢驗(yàn)員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)承修車(chē)輛的維修、檢驗(yàn)（測(cè)）記錄，并進(jìn)行最終檢驗(yàn)，確認(rèn)車(chē)輛維修項(xiàng)目符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)后，方可簽發(fā)合格證。
4、合格證上應(yīng)注明承修車(chē)輛進(jìn)、出廠(chǎng)時(shí)間、車(chē)號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車(chē)架號(hào)等相關(guān)信息。
5、合格證必須按順序號(hào)簽發(fā)，經(jīng)加蓋單位印章并由簽發(fā)人簽字后方為有效，存根歸入維修檔案。
6、不得對(duì)未經(jīng)維修的車(chē)輛或外單位維修車(chē)輛簽發(fā)虛假合格證。
七、維修企業(yè)進(jìn)廠(chǎng)檢驗(yàn)制度
維修企業(yè)進(jìn)廠(chǎng)檢驗(yàn)制度范例
1、車(chē)輛送修時(shí)，應(yīng)具有保修內(nèi)容及相關(guān)技術(shù)檔案資料。
2、業(yè)務(wù)接待人員和檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)對(duì)送修車(chē)輛進(jìn)行預(yù)檢，按規(guī)范填寫(xiě)《車(chē)輛維修檢驗(yàn)單》。
3、車(chē)輛預(yù)檢時(shí)，根據(jù)駕駛員的反映及該技術(shù)檔案和維修檔案，通過(guò)檢測(cè)或測(cè)試、檢查，確定基本作業(yè)內(nèi)容，并告知托修方。
4、得到托修方確認(rèn)后，與托修方簽訂維修合同，辦理交接手續(xù)。隨車(chē)使用的工具和備用品，不屬于汽車(chē)附件范圍的應(yīng)由托修方自行保管。
5、調(diào)度人員將維修作業(yè)單下派車(chē)間，車(chē)輛進(jìn)入作業(yè)車(chē)間。
八、維修企業(yè)過(guò)程檢驗(yàn)制度
維修企業(yè)過(guò)程檢驗(yàn)制度范例
1、過(guò)程檢驗(yàn)實(shí)行自檢、互檢和專(zhuān)職檢驗(yàn)相結(jié)合的“三檢“制度。
2、檢驗(yàn)內(nèi)容為汽車(chē)或總成解體、清洗過(guò)程中的檢驗(yàn)，主要零部件的檢驗(yàn)，各總成組裝、調(diào)試檢驗(yàn)。
3、各檢驗(yàn)人員根據(jù)分工，嚴(yán)格依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法認(rèn)真檢驗(yàn)，做好檢驗(yàn)記錄。
4、經(jīng)檢驗(yàn)不合格的作業(yè)項(xiàng)目，需重新作業(yè)，不得進(jìn)入下一道工序。
5、對(duì)于影響安全行車(chē)的零部件，一定要嚴(yán)格控制使用標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不符要求的零部件應(yīng)予以維修或更換，及時(shí)通知前臺(tái)，并協(xié)助前臺(tái)向車(chē)主做好解釋工作。
6、對(duì)于新購(gòu)總成件，必須依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，杜絕假冒偽劣配件裝入總成或車(chē)輛。
九、維修企業(yè)竣工檢驗(yàn)制度
維修企業(yè)竣工檢驗(yàn)制度范例
1、汽車(chē)維修竣工檢驗(yàn)由專(zhuān)職檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)實(shí)施。
2、汽車(chē)維修竣工檢驗(yàn)內(nèi)容為整車(chē)檢查、檢測(cè)、路試、檢測(cè)路試后的再檢測(cè)及車(chē)輛驗(yàn)收。
3、修竣車(chē)輛竣工檢驗(yàn)嚴(yán)格依據(jù)《營(yíng)運(yùn)車(chē)輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法》（GB/T18565-2001）要求進(jìn)行。首先進(jìn)行整車(chē)外觀(guān)和底盤(pán)檢查，檢查合格后進(jìn)行路試，對(duì)于路試中所發(fā)生的不正?，F(xiàn)象，要認(rèn)真復(fù)查。路試合格后重新進(jìn)行底盤(pán)檢查，確保各項(xiàng)技術(shù)性能合格后由總檢開(kāi)具出廠(chǎng)合格證。
4、對(duì)于進(jìn)行二級(jí)維護(hù)及以上維修作業(yè)的車(chē)輛，除上述檢驗(yàn)內(nèi)容外，還必須經(jīng)計(jì)量認(rèn)證的汽車(chē)綜合性能檢測(cè)站檢測(cè)合格。
5、嚴(yán)禁為檢驗(yàn)不合格的車(chē)輛開(kāi)具竣工出廠(chǎng)合格證。
6、竣工檢驗(yàn)合格的車(chē)輛實(shí)行規(guī)定的質(zhì)量保證期制度。
十、機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)承諾
機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)承諾范例
1、為用戶(hù)提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為服務(wù)口號(hào)，全心全意忠誠(chéng)為用戶(hù)服務(wù)，并認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理的各項(xiàng)規(guī)定，價(jià)廉質(zhì)優(yōu)。
2、對(duì)用戶(hù)維修的車(chē)輛，認(rèn)真檢查并做好項(xiàng)目記錄，聽(tīng)取用戶(hù)提出故障問(wèn)題，填寫(xiě)好維修項(xiàng)目，作出估價(jià)單，用戶(hù)簽名認(rèn)可。
3、在維修過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)須增加維修項(xiàng)目，及時(shí)與用戶(hù)聯(lián)系，說(shuō)明情況，取得用戶(hù)的答復(fù)再施工，對(duì)用戶(hù)有不明之處給予熱情耐心解釋。
4、對(duì)維修的車(chē)輛，保證質(zhì)量、按期交貨，樹(shù)立急用戶(hù)所急，實(shí)施24小時(shí)服務(wù)，為用戶(hù)排優(yōu)解難，配備有出外救濟(jì)和拯救車(chē)輛的人員。
5、對(duì)出廠(chǎng)維修車(chē)輛實(shí)行跟蹤服務(wù)，按國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量保證期，按項(xiàng)目保質(zhì)期保修。
6、對(duì)需要購(gòu)件進(jìn)行維修的車(chē)輛，保證能主動(dòng)向車(chē)主就價(jià)格、配件廠(chǎng)產(chǎn)地、質(zhì)量等作詳細(xì)解答，征得車(chē)主意見(jiàn)再作處理。
十一、機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)規(guī)范
機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)規(guī)范范例
一、禮貌周到
服務(wù)公開(kāi)
1、接待員應(yīng)身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語(yǔ)文明、迎送有禮。
2、耐心聽(tīng)取客戶(hù)訴求，實(shí)事求是與客戶(hù)溝通，尊重客戶(hù)的知情權(quán)。
3、為客戶(hù)提供全程服務(wù)，接待員要為客戶(hù)聯(lián)系各部門(mén)、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。
4、公開(kāi)有關(guān)證照、主要的維修項(xiàng)目及其工時(shí)收費(fèi)表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。
5、公開(kāi)投訴電話(huà)，設(shè)置意見(jiàn)薄、投訴箱，對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn)、投訴要有答復(fù)。
二、環(huán)境整潔
管理有序
1、廠(chǎng)區(qū)環(huán)境保持清潔，廠(chǎng)房明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標(biāo)識(shí)。
2、各類(lèi)物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時(shí)清理。
3、廠(chǎng)區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶(hù)接待、休息的場(chǎng)所。
4、接車(chē)、生產(chǎn)、交車(chē)、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。
5、實(shí)行定人定崗定責(zé)，落實(shí)崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。
三、明碼標(biāo)價(jià)
收費(fèi)合理
1、企業(yè)應(yīng)編制維修工時(shí)定額表、工時(shí)費(fèi)用明細(xì)表。
2、確定維修項(xiàng)目時(shí)，要以檢測(cè)診斷結(jié)果為依據(jù)。
3、維修配件、材料要有進(jìn)出臺(tái)帳記錄，進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。
4、維修收費(fèi)應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。
5、維修費(fèi)用結(jié)算后，將工時(shí)、材料明細(xì)單交客戶(hù)，維修收費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證。
四、信守合同
保證質(zhì)量
1、承修車(chē)輛要簽訂合同或托修單，明確維修項(xiàng)目、費(fèi)用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。
2、保證兌現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾，為客戶(hù)排憂(yōu)解難。
3、維修人員要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級(jí)檢驗(yàn)制度，保存檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。
4、對(duì)維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，不使用假冒、偽劣配件、材料。
5、質(zhì)量保證期內(nèi)的車(chē)輛返修率應(yīng)低于5％，機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)者要主動(dòng)對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)。
十二、返修車(chē)輛的處理規(guī)定
返修車(chē)輛的處理規(guī)定范例
1．凡返修車(chē)輛，有檢驗(yàn)技術(shù)人員負(fù)責(zé)鑒定，派工。
2．屬材料配件質(zhì)量問(wèn)題造成的返工，承修人負(fù)責(zé)拆裝，材料供應(yīng)部門(mén)承擔(dān)全部材料費(fèi)用。
3．屬加工件的質(zhì)量問(wèn)題造成的返工，承修人員負(fù)責(zé)拆裝，加工人員承擔(dān)全部材料費(fèi)用，并對(duì)過(guò)程檢驗(yàn)人員進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
4．屬裝配質(zhì)量問(wèn)題造成的返工，承修人員負(fù)責(zé)拆裝，并承擔(dān)返修材料費(fèi)用，過(guò)程檢驗(yàn)人員及出入庫(kù)技術(shù)檢驗(yàn)人員都要進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
5．因質(zhì)量檢驗(yàn)人員漏檢造成的返工，應(yīng)加重對(duì)檢驗(yàn)人員的處罰。
6．凡安全部件及重大的責(zé)任返工，負(fù)責(zé)技術(shù)工作的領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
十三、機(jī)動(dòng)車(chē)維修接車(chē)管理制度
機(jī)動(dòng)車(chē)維修接車(chē)管理制度范例
1、業(yè)務(wù)接待室整潔、舒適，業(yè)務(wù)接待設(shè)施齊全。
2、業(yè)務(wù)接待員應(yīng)具備助工或高級(jí)技工以上職稱(chēng)，有機(jī)動(dòng)車(chē)維修兩年以上的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；能熟練使用檢測(cè)設(shè)備分析診斷故障；具備維修業(yè)務(wù)的綜合處理能力和自覺(jué)服務(wù)意識(shí)。
3、業(yè)務(wù)接待員要向客戶(hù)了解車(chē)輛故障情況和以往的維修情況，并做好記錄；要與客戶(hù)一起在現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)行駛證、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車(chē)架號(hào)碼；要對(duì)車(chē)輛進(jìn)行技術(shù)狀況檢查和故障診斷。
4、需會(huì)診才能確認(rèn)故障時(shí)，應(yīng)告知客戶(hù)有關(guān)會(huì)診規(guī)定，征得客戶(hù)同意后，再組織會(huì)診。會(huì)診后，必須出具故障診斷報(bào)告。
5、業(yè)務(wù)接待員應(yīng)向客戶(hù)詳細(xì)說(shuō)明車(chē)輛技術(shù)狀況、故障診斷意見(jiàn)、建議維修項(xiàng)目、作業(yè)內(nèi)容、配件價(jià)格、維修時(shí)間和維修費(fèi)用，并做好接車(chē)記錄。
6、客戶(hù)同意委托維修時(shí)，雙方必須簽訂維修合同或托修單。
7、業(yè)務(wù)接待員必須填寫(xiě)交接車(chē)清單，記錄車(chē)輛裝備情況，對(duì)車(chē)輛狀態(tài)（包括發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車(chē)架號(hào)碼）予以確認(rèn)。交接車(chē)時(shí)，客戶(hù)在交接車(chē)清單上簽名認(rèn)可。
8、更換的配件由客戶(hù)自己帶來(lái)的，要填寫(xiě)《客戶(hù)自帶配件登記表》，并對(duì)自帶配件的質(zhì)量責(zé)任作出約定。
9、會(huì)診出具診斷報(bào)告后，客戶(hù)不委托修車(chē)時(shí)，可向客戶(hù)收取適當(dāng)?shù)脑\斷費(fèi)用，并將診斷報(bào)告交客戶(hù)。
10、業(yè)務(wù)接待員要將接車(chē)記錄、維修合同或托修單、交接車(chē)清單、自帶配件登記表、故障診斷報(bào)告等資料歸檔保存。
十四、機(jī)動(dòng)車(chē)維修竣工交車(chē)管理制度
機(jī)動(dòng)車(chē)維修竣工交車(chē)管理制度范例
1、維修竣工后，應(yīng)對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)內(nèi)外進(jìn)行清理，并停放到竣工交車(chē)位置。
2、維修竣工及結(jié)算出維修費(fèi)用后，及時(shí)通知客戶(hù)，商定交車(chē)時(shí)間。
3、業(yè)務(wù)接待員陪同客戶(hù)驗(yàn)車(chē)時(shí)，應(yīng)對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)的維修質(zhì)量、技術(shù)狀況、外觀(guān)、內(nèi)飾、附件、裝備以及發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車(chē)架號(hào)碼予以確認(rèn)?？蛻?hù)認(rèn)可后，應(yīng)在交接車(chē)清單上簽收。
4、業(yè)務(wù)接待員和結(jié)算員應(yīng)對(duì)客戶(hù)提出的異議做出解釋?zhuān)瑓f(xié)商解決，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映。協(xié)商不成時(shí)，可向行業(yè)主管部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解。
5、竣工車(chē)輛離廠(chǎng)時(shí)，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)將竣工檢驗(yàn)單、出廠(chǎng)合格證、工時(shí)費(fèi)用清單、配件材料明細(xì)表、維修發(fā)票以及從該車(chē)換下的舊零件交還給客戶(hù)。
6、建立竣工出廠(chǎng)車(chē)輛的維修資料檔案和結(jié)算檔案，做好跟蹤服務(wù)。
十五、機(jī)動(dòng)車(chē)維修救援工作制度
機(jī)動(dòng)車(chē)維修救援工作制度范例
1、自覺(jué)遵守國(guó)家有關(guān)機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理的方針政策和法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行機(jī)動(dòng)車(chē)維修救援網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作方案。
2、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，實(shí)行24小時(shí)晝夜維修服務(wù)。
3、建立機(jī)動(dòng)車(chē)維修救援責(zé)任制，配備救援設(shè)施，落實(shí)救援人員，服從調(diào)度指揮。做到有求必應(yīng)，有應(yīng)必救，不拒絕施救，不延誤施救期限。
4、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動(dòng)車(chē)維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)范，建立救援車(chē)輛維修技術(shù)資料和臺(tái)帳，保證機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量。不高報(bào)低做，不使用假冒偽劣配件。
5、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動(dòng)車(chē)維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理收費(fèi)。不弄虛作假、巧立項(xiàng)目、多收亂收維修費(fèi)用。
6、熱情服務(wù)，積極主動(dòng)地為故障車(chē)輛駕乘人員排憂(yōu)解難，幫助駕乘人員安排食宿和人員、物資的換乘、駁載。不刁難車(chē)主、不拖延工時(shí)。
7、自覺(jué)接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理和社會(huì)各界的監(jiān)督評(píng)議。
十六、機(jī)動(dòng)車(chē)維修現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理制度
機(jī)動(dòng)車(chē)維修現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理制度范例
1、廠(chǎng)區(qū)整潔、布局合理，應(yīng)設(shè)有總成修理間、工具庫(kù)房、配件庫(kù)房和廢舊件存放庫(kù)房，制度要齊全，并統(tǒng)一格式上墻張貼。廠(chǎng)房各工位明顯處張貼該崗位安全操作規(guī)程，在特殊區(qū)域（如發(fā)電房、油料房等）、特殊工位、特殊設(shè)備要于醒目處張貼禁止事項(xiàng)。
2、設(shè)備、工具配備合理、齊全，性能良好，實(shí)行定置管理。
3、維修人員著裝整齊、清潔，佩戴工作牌，持證上崗。
4、修理過(guò)程中實(shí)行“三不落地”（工具不落地、配件不落地、油污不落地），保持工作場(chǎng)地的清潔。
5、維修過(guò)程的每道工序都要檢驗(yàn)，并在過(guò)程檢驗(yàn)單上記錄，合格才可放行。
6、必須追加維修項(xiàng)目時(shí),須由技術(shù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并征得客戶(hù)同意后,方能增加費(fèi)用開(kāi)始施工,并同時(shí)要追加工作單或在原工作單上補(bǔ)項(xiàng)。
7、在維修過(guò)程中，需要更換配件而維修合同又未約定時(shí)，須由技術(shù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并征得客戶(hù)同意后，方可更換。
8、更換配件時(shí)，應(yīng)以舊件換取庫(kù)房的新件，同時(shí)舊件應(yīng)交庫(kù)房保存，維修工不得私自保存。維修工位不得存放在修車(chē)輛配件以外的其他配件。
9、維修過(guò)程中拆下待裝的配件和領(lǐng)用待裝的配件要妥善保管，防止配件串換或丟失，做到原件裝回原車(chē)。
10、客戶(hù)自己帶來(lái)的配件存放于配件庫(kù)房，由維修工領(lǐng)用。
11、需要用比較法判斷配件性能時(shí)，應(yīng)使用合格的標(biāo)準(zhǔn)配件，不得借用其他車(chē)輛的配件用作實(shí)驗(yàn)，用于比較試驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)配件要集中保管。
12、所有維修工序結(jié)束后，必須進(jìn)行維修質(zhì)量竣工檢驗(yàn)，檢驗(yàn)員檢驗(yàn)合格，簽名后方可通知客戶(hù)接車(chē)。
13、需要延期交車(chē)時(shí)，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)提前通知客戶(hù)并做好解釋,小修車(chē)至少提前一小時(shí),大修車(chē)至少提前一天。
十七、技術(shù)檔案管理規(guī)定
技術(shù)檔案管理規(guī)定范例
1、技術(shù)檔案，指本企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所用的一切重要圖片、圖紙、光碟、圖書(shū)、報(bào)表、技術(shù)資料、有關(guān)設(shè)備、技術(shù)的文字說(shuō)明等技術(shù)文件，整理后歸并文件檔案。
2、本廠(chǎng)設(shè)置技術(shù)檔案有：維修汽車(chē)技術(shù)質(zhì)量檔案，車(chē)間、辦公室基建檔案、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、工藝文件、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等生產(chǎn)技術(shù)檔案、設(shè)備檔案和科研產(chǎn)品開(kāi)發(fā)檔案。
3、本廠(chǎng)技術(shù)檔案室由技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)建立、保管、運(yùn)用或提供使用。保管工作由技術(shù)部指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。
4、每當(dāng)檔案資料進(jìn)入本企業(yè)、技術(shù)部應(yīng)在一周內(nèi)建立檔案。建檔時(shí)要分類(lèi)編號(hào)，登記立卷歸檔，并進(jìn)行必要的整理編制卡片，以利查閱。
5、技術(shù)檔案不外借。內(nèi)部技術(shù)人中辦理借閱手續(xù)后，可以借閱，但屬秘密的資料不得外借，不得隨便復(fù)印。技術(shù)檔案閱后要及時(shí)歸還并辦理歸還手續(xù)。
6、技術(shù)部定期對(duì)技術(shù)檔案進(jìn)行鑒定，確定保管年限，及時(shí)毀銷(xiāo)失去使用價(jià)值的檔案。
十八、汽車(chē)進(jìn)出廠(chǎng)登記制度
汽車(chē)進(jìn)出廠(chǎng)登記制度范例
1、車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)送修時(shí)，客戶(hù)應(yīng)描述故障現(xiàn)象，提供技術(shù)檔案和行駛證等有關(guān)資料。
2、業(yè)務(wù)接待人員和檢驗(yàn)人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)陳述，了解車(chē)輛技術(shù)狀況。
3、車(chē)輛進(jìn)入預(yù)檢工位，檢驗(yàn)人員經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)確認(rèn)維修項(xiàng)目，交前臺(tái)對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行預(yù)核算，然后與客戶(hù)簽訂維修合同。
4、車(chē)輛進(jìn)入待修區(qū)，等待維修。
5、汽車(chē)維修竣工檢驗(yàn)合格后，根據(jù)工時(shí)、材料結(jié)算清單結(jié)清費(fèi)用，向車(chē)輛托修方提供結(jié)算憑證和竣工出廠(chǎng)合格證。
6、建立維修車(chē)輛檔案。
十八、維修企業(yè)試車(chē)管理制度
維修企業(yè)試車(chē)管理制度范例
1、車(chē)輛經(jīng)總裝檢驗(yàn)符合質(zhì)量要求，才能移交調(diào)試，否則試車(chē)人員可拒絕路試。
2、試車(chē)人員須持有駕駛執(zhí)照和試車(chē)員證，并嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī)。路試前，調(diào)試人員應(yīng)按規(guī)定的檢驗(yàn)內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)檢查，確保試車(chē)安全。
3、路試中，應(yīng)按規(guī)定的路線(xiàn)行駛，并懸掛試車(chē)牌照，主修人員須隨同試車(chē)，以便及時(shí)排除故障。
4、試車(chē)須按規(guī)定的路程（一般不少于5Km），并按維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，判斷和衡量發(fā)動(dòng)機(jī)及底盤(pán)的工作狀況。
5、試車(chē)后，要調(diào)整、排除所有在路試中發(fā)現(xiàn)的故障和缺陷，直至合格后方可交車(chē)出廠(chǎng)。
6、嚴(yán)格實(shí)施試車(chē)作業(yè)，確保試車(chē)安全和檢驗(yàn)質(zhì)量，認(rèn)真填寫(xiě)路試記錄。
十九、外購(gòu)與外協(xié)配件驗(yàn)收制度
外購(gòu)與外協(xié)配件驗(yàn)收制度范例
1、外購(gòu)配件入庫(kù)前，須由專(zhuān)人進(jìn)行相應(yīng)質(zhì)量檢驗(yàn)。
2、入庫(kù)配件必須有合格證和質(zhì)保書(shū)，禁止“三無(wú)”配件入庫(kù)。
3、不符合質(zhì)量要求的配件，應(yīng)由原采購(gòu)人員負(fù)責(zé)退貨。
4、配件檢驗(yàn)人員應(yīng)及時(shí)向廠(chǎng)（公司）領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)供貨質(zhì)量，以便調(diào)整供貨渠道。
5、外協(xié)加工件裝車(chē)前，必須由專(zhuān)職人員進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的不得裝車(chē)，并由相關(guān)人員責(zé)成加工單位返工。
6、外購(gòu)基礎(chǔ)件、外協(xié)加工件的檢驗(yàn)資料應(yīng)歸入車(chē)輛維修檔案。
二十、維修費(fèi)用結(jié)算制度
維修費(fèi)用結(jié)算制度范例
1、維修費(fèi)用的結(jié)算應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，不得弄虛作假。
2、維修費(fèi)用的結(jié)算工作由結(jié)算員擔(dān)任，不得由其他人員替代。
3、結(jié)算員對(duì)承修車(chē)輛維修項(xiàng)目和領(lǐng)用配件應(yīng)詳細(xì)審核，并填寫(xiě)清單。對(duì)有疑問(wèn)的應(yīng)當(dāng)了解清楚后再予結(jié)算。
4、維修費(fèi)用結(jié)算按省交通廳、省物價(jià)局制定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。
5、對(duì)維修車(chē)輛使用的配件數(shù)量、價(jià)格及購(gòu)進(jìn)地應(yīng)詳細(xì)分列，分別核算相關(guān)費(fèi)用。
6、核算人員應(yīng)不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，防止產(chǎn)生收費(fèi)糾紛。對(duì)形成的各種結(jié)算單證，及時(shí)整理歸檔，以備查驗(yàn)。
二十一、維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度
維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度范例
1、汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)采用自檢、互檢和專(zhuān)職檢驗(yàn)相結(jié)合的方法。
2、企業(yè)總檢驗(yàn)員全面負(fù)責(zé)承修車(chē)輛的質(zhì)量檢驗(yàn)、外購(gòu)和外協(xié)件的質(zhì)量檢驗(yàn)工作。
3、各班組設(shè)專(zhuān)職檢驗(yàn)員，對(duì)本班組承修車(chē)輛的關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)，并負(fù)責(zé)其它項(xiàng)目的抽驗(yàn)工作。
4、業(yè)務(wù)接待員負(fù)責(zé)承修車(chē)輛的進(jìn)廠(chǎng)檢驗(yàn)工作。
5、總檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)對(duì)承修車(chē)輛出廠(chǎng)前的最后檢查工作，并對(duì)符合竣工標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)輛簽發(fā)出廠(chǎng)合格證。
6、承修車(chē)輛未經(jīng)質(zhì)檢人員驗(yàn)收合格的，不得交與用戶(hù)使用，不得結(jié)算維修費(fèi)用。
7、各級(jí)檢驗(yàn)人員應(yīng)認(rèn)真做好檢驗(yàn)紀(jì)錄并及時(shí)整理，交專(zhuān)門(mén)人員歸檔保存。
8、檢驗(yàn)人員應(yīng)不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，積極采用新工藝、新技術(shù)，并指導(dǎo)生產(chǎn)工人提高操作水平。
二十二、明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定
明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定范例
1、凡涉及到與客戶(hù)有關(guān)的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格，必須以顯示板或公告形式，設(shè)置與張貼在客戶(hù)易于看到位置；
2、必須將經(jīng)過(guò)行管部門(mén)、工商局審批的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示于客戶(hù)；
3、其內(nèi)容包括：工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)、加價(jià)率及其他服務(wù)費(fèi)；
4、嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)工商管理部門(mén)制定的價(jià)格體系，不準(zhǔn)擅自提價(jià)、降價(jià)；
5、認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定，不得暗箱操作，不得隨意更改公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
6、價(jià)格體系如有變動(dòng)須及時(shí)向有關(guān)部門(mén)申報(bào)，待批準(zhǔn)后方可執(zhí)行；
7、杜絕欺詐行為，杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，以誠(chéng)待客，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
二十三、財(cái)務(wù)管理制度
財(cái)務(wù)管理制度范例
1、堅(jiān)決執(zhí)行政府有關(guān)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)的各項(xiàng)法規(guī)、政策和制度，依法經(jīng)營(yíng)。
2、財(cái)務(wù)管理工作由分管責(zé)任人負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
3、嚴(yán)格掌握成本開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行成本分析，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
4、合理使用流動(dòng)資金，減少資金占用，保障生產(chǎn)運(yùn)行。
5、建立規(guī)范的會(huì)計(jì)賬冊(cè)，做好各項(xiàng)會(huì)計(jì)工作。
6、如實(shí)申報(bào)，繳納稅費(fèi)，定期上報(bào)各種報(bào)表。
7、嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度，所有票據(jù)須先審核、后報(bào)銷(xiāo)。
8、對(duì)不符合國(guó)家財(cái)經(jīng)紀(jì)律的單據(jù)，不得報(bào)銷(xiāo)入賬。
二十四、用戶(hù)投訴受理制度
用戶(hù)投訴受理制度范例
1、用戶(hù)投訴受理工作由廠(chǎng)（公司）分管經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，必要時(shí)指定專(zhuān)人承辦。
2、受理人員對(duì)客戶(hù)的投訴應(yīng)耐心聽(tīng)取，詳細(xì)記錄，明確答復(fù)期限。
3、對(duì)客戶(hù)的投訴內(nèi)容，按下列原則由相關(guān)人員負(fù)責(zé)處理答復(fù)：
（1）、對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量的投訴，由廠(chǎng)（公司）領(lǐng)導(dǎo)或指派專(zhuān)人進(jìn)行調(diào)查；
（2）、對(duì)維修質(zhì)量的投訴，由總檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)調(diào)查；
（3）、對(duì)收費(fèi)價(jià)格的投訴，由分管經(jīng)營(yíng)的廠(chǎng)（公司）領(lǐng)導(dǎo)或指派專(zhuān)人進(jìn)行調(diào)查；
4、定期或不定期召開(kāi)用戶(hù)座談會(huì)，主動(dòng)征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)和要求，樹(shù)立企業(yè)良好形象。
5、對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)了解出廠(chǎng)車(chē)輛的技術(shù)狀況，不斷提高維修質(zhì)量。
6、按照行業(yè)管理部門(mén)要求，向客戶(hù)公開(kāi)投訴電話(huà)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。
二十五、業(yè)務(wù)接待制度
業(yè)務(wù)接待制度范例
1、業(yè)務(wù)接待員應(yīng)提前15分鐘到崗，做好準(zhǔn)備工作。
2、業(yè)務(wù)接待場(chǎng)所應(yīng)保持整潔，不得擺放雜物。
3、客戶(hù)休息室設(shè)施和器具應(yīng)擺放整齊，保持干凈，本企業(yè)員工不得享用。
4、業(yè)務(wù)接待員上崗應(yīng)穿著企業(yè)統(tǒng)一服飾，并佩戴胸卡。
5、接待用戶(hù)應(yīng)文明禮貌，主動(dòng)熱情，不使客戶(hù)久等。
6、對(duì)客戶(hù)闡述的意見(jiàn)和提出的要求，應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取，耐心答復(fù)。
7、對(duì)承修車(chē)輛應(yīng)作詳細(xì)檢查，并做好記錄，重要物品應(yīng)妥善處理。
8、報(bào)修單、維修合同必須經(jīng)客戶(hù)簽字認(rèn)可。
9、修竣車(chē)輛應(yīng)清洗干凈，手續(xù)齊全，交車(chē)及時(shí)。
10、承修車(chē)輛的維修檔案應(yīng)記錄完整，保存完好。
二十六、計(jì)量管理制度
計(jì)量管理制度范例
1、按生產(chǎn)需要購(gòu)置的計(jì)量器具必須有CMC標(biāo)志，計(jì)量器具的有關(guān)資料、合格證、說(shuō)明書(shū)等應(yīng)存檔。
2、使用計(jì)量器具必須按操作規(guī)程進(jìn)行操作，使用時(shí)小心輕放，嚴(yán)禁亂擲，并按要求妥善保管。
3、計(jì)量器具在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)故障失準(zhǔn)不得私自拆卸，應(yīng)及時(shí)送交有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。
4、使用計(jì)量器具應(yīng)有檢定合格證，計(jì)量器具應(yīng)按周期送檢，不得超期使用。
5、不能用或多余閑置的計(jì)量器具，要及時(shí)封存、報(bào)停。
