第1篇 雙爭雙創(chuàng)活動總結
同志們：
今天，我市青年職工“雙爭雙創(chuàng)”活動總結表彰大會在這里隆重召開。剛才，____同志全面總結了2023年我市“雙爭雙創(chuàng)”活動的開展情況，并對2023年全市“雙爭雙創(chuàng)”活動進行了詳細的安排，我完全同意。
我們高興地看到，近年來，全市各級團組織和有關部門互相支持、緊密配合，開展了富有特色、靈活多樣的 “雙爭雙創(chuàng)” 活動（爭當青年崗位能手、爭創(chuàng)青年文明號，創(chuàng)新創(chuàng)效），在提高青年職工素質(zhì)，引導青年職工服務企業(yè)發(fā)展大局、扶持青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)、促進青年建功立業(yè)等方面作了大量扎實的工作,取得了顯著成績。在此，我代表市人民政府對給予“雙爭雙創(chuàng)”工作大力支持的各級領導、各相關部門表示衷心的感謝！向受到表彰的先進集體和個人表示熱烈的祝賀！向全市各條戰(zhàn)線上的廣大青年職工致以親切的問候！
2023年，市委、市政府認真貫徹落實黨的十七大和省第九次黨代會精神，全面落實科學發(fā)展觀，著力“構建大交通、培育大產(chǎn)業(yè)、爭取大政策、促進大和諧”，突出抓好“五個突破”和“三個推進”，全市經(jīng)濟社會保持了較快發(fā)展。全市全年完成國內(nèi)生產(chǎn)總值 億元，增長 %；實現(xiàn)地方財政一般預算收入 億元，同口徑增長 %；全社會固定資產(chǎn)投資 億元，增長 %；農(nóng)民人均純收入 元，增加 元；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入8067元，增長 %。
這一系列數(shù)據(jù)反映出我市經(jīng)濟社會發(fā)展整體態(tài)勢很好,在這個好的態(tài)勢背后,是我們科學清晰的發(fā)展思路,是我們強有力的發(fā)展措施,更是包括我們廣大青年職工在內(nèi)的全市人民奮發(fā)創(chuàng)新的體現(xiàn)。當前，市委二屆九次全會深入貫徹黨的十七大和省委九屆四次全會精神，站在新的歷史起點謀劃巴中發(fā)展全局，提出了堅持以工業(yè)強市為主導，推進新型工業(yè)化、新型城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，著力構建大交通、培育大產(chǎn)業(yè)、爭取大政策、促進大和諧，努力促進巴中經(jīng)濟社會加快發(fā)展、科學發(fā)展、又好又快發(fā)展的總體要求和基本思路。
市二屆三次人代會提出了我市今年經(jīng)濟社會發(fā)展的主要目標：生產(chǎn)總值增長 %；地方財政一般預算收入同口徑增長 %；農(nóng)民人均純收入增加 元以上；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入增長 %。要貫徹落實好市委二屆九次全會精神，實現(xiàn)市二屆三次人代會提出的各項目標，推動巴中加快發(fā)展、科學發(fā)展、又好又快發(fā)展，青年朋友大有可為。
借此機會，我給大家提三點希望：
第一，全市青年職工要積極投身創(chuàng)新實踐，爭當創(chuàng)新創(chuàng)效的模范。胡錦濤___在黨的十七大報告中進一步強調(diào)：“提高自主創(chuàng)新能力，建設創(chuàng)新型國家，這是國家發(fā)展戰(zhàn)略的核心，是提高綜合國力的關鍵。
要堅持走中國特色自主創(chuàng)新道路，把增強自主創(chuàng)新能力貫徹到現(xiàn)代化建設的各個方面”。這是順應時代特征、事關中國經(jīng)濟建設和社會發(fā)展全局的戰(zhàn)略選擇，是全面貫徹落實科學發(fā)展觀、構建社會主義和諧社會、全面建設小康社會的客觀要求。
當今世界，經(jīng)濟全球化趨勢更加明顯，世界經(jīng)濟日益成為一個整體，中國受國際經(jīng)濟的影響越來越大。研究經(jīng)濟運行中的新情況，解決經(jīng)濟增長中的新問題，靠什么？靠持續(xù)不斷的創(chuàng)新。
持續(xù)不斷的創(chuàng)新又靠什么？靠強烈的創(chuàng)新意識和強勁的創(chuàng)新能力。從國家發(fā)展的需要來看，推動企業(yè)全面創(chuàng)新是實施科教興國戰(zhàn)略，構建國家創(chuàng)新體系，提高國家創(chuàng)新能力和國際競爭能力的客觀要求。
從企業(yè)發(fā)展的實踐來看，一個企業(yè)要想在市場競爭中立于不敗之地，就必須著力提高企業(yè)的核心競爭力。提高企業(yè)競爭力靠什么？靠提高職工素質(zhì)，加快創(chuàng)新。
今天受表彰的一些同志，有科學管理的企業(yè)創(chuàng)新帶頭人，有勤于學習、勇于創(chuàng)新的一線職工。雖然大家工作崗位不同，成長經(jīng)歷各異，但大家的成功都有一個共同點，那就是立足崗位，敢于創(chuàng)新；靠管理增效益，以創(chuàng)新提效率。
這給了我們一個啟示：善于創(chuàng)新的職工是最具競爭力的職工，善于創(chuàng)新的企業(yè)是最具市場競爭力的企業(yè)。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的根本，是青年成才的關鍵。
廣大青年職工應該不斷增強創(chuàng)新意識，提高創(chuàng)新素質(zhì)，激發(fā)創(chuàng)新活力；青年科技人員要圍繞企業(yè)技術改造和技術創(chuàng)新積極開展科技攻關活動，創(chuàng)造具有自主知識產(chǎn)權的科技成果；青年管理人員要樹立銳意創(chuàng)新、不進則退的進取意識，始終把創(chuàng)新作為開發(fā)企業(yè)內(nèi)部潛力、增強企業(yè)核心競爭力的重要手段，勇于破除一切與先進生產(chǎn)力發(fā)展不相適應的陳規(guī)陋習，敢為天下先，敢走創(chuàng)新路，這樣才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
第2篇 醫(yī)院開展雙創(chuàng)雙樹活動總結
作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任；做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務質(zhì)量的評價，進而破壞醫(yī)院的整體服務形象。
不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息；另一方面，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質(zhì)，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。
找到制約客服工作發(fā)展的最大問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。
一、樹立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責任感
其實做一名合格服務人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻身事業(yè)，具有全心全意為病患服務的精神。
1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”?！敖痂€匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務人員的最高榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務人員服務質(zhì)量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務水平的最好注解。客服人員就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對服務不滿，我們是協(xié)調(diào)員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的.，我們是解說員?？傊?，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。
記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬后未及時取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數(shù)日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯(lián)系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。
2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的最大考驗。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術及設備力量，還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當我們在非常短的時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認可，他們就會用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對醫(yī)院信任和認可的。
記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著，病人十分滿意；還有一次，一位腎結石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設備，但是我們根據(jù)患者的個人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院，患者十分認可我們這種認真求實的態(tài)度。
3、為患者服務，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療服務的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對稱性，患者容易對醫(yī)護人員求全責備，醫(yī)護人員也會對患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒，這個中間最重要的是體會患者的感受，體諒醫(yī)護人員的辛苦，作為具有潤滑作用的服務環(huán)節(jié)，通過自己的努力，加強醫(yī)患間的溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
記得有一次，為了做好一位雙向轉(zhuǎn)診患者的服務修復工作，我們帶領相關科室，冒著38度高溫，跑二十多公里的路，一道向患者登門致歉；同去的醫(yī)務人員因為心中委屈，不愿意配合，我們一邊自己掏錢給大家買冰糕吃，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快，共同把這個因服務過失導致的損失降至最低。
二、樹立新標準，提高客服人員的工作質(zhì)量和工作效率
因為服務工作缺乏明確的目標，服務質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，與收入指標、安全天數(shù)等硬指標相比，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類管理規(guī)范和標準，在日常工作中，加強管理、考核、評價及持續(xù)改進工作，才能確保服務不走樣、不變味。
1、完善準入標準，提高客服人員素質(zhì)?？头ぷ麟m然入口較低，上手不難，但是并非人人能夠勝任，為了保證客服工作質(zhì)量，我們對客服人員的個人品質(zhì)、性格、能力和基礎知識方面做出了明確要求。
2、完善培訓標準，提高客服人員能力。到目前為止，沒有一個培訓客服人員的專門機構或課程，而客服培訓又與醫(yī)療、護理知識培訓要求存在一定區(qū)別，為了提高客服工作成效，我們從培訓內(nèi)容、培訓時間、考核要求等方面做出了細化規(guī)定。
3、完善管理標準，提高客服工作成效。為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務水平，我們制定并實行了內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位不同，責任差異，帶來暫時的人員業(yè)務不熟、管理者任務加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。
4、完善考核標準，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態(tài)，在完善崗位職責、服務流程的基礎上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務目標、客戶目標、管理目標及個人學習成長目標四方面的考核辦法，目前正在試用階段。
通過“雙創(chuàng)雙樹”活動的開展，讓我們在總結工作的過程中找到了差距，在樹立坐標的思考中發(fā)現(xiàn)了價值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務意識、服務能力、服務形象和思想境界。
第3篇 電力局黨委雙培雙推雙創(chuàng)活動總結
我局黨委以保持黨員先進性教育活動成果為動力，切實加強企業(yè)黨建工作,緊緊圍繞市委實施“雙培雙推雙創(chuàng)”活動為載體，積極開展“把黨員培養(yǎng)成生產(chǎn)經(jīng)營管理能手，把生產(chǎn)經(jīng)營管理能手培養(yǎng)成黨員；把經(jīng)營管理中的優(yōu)秀黨員推選為黨務工，把優(yōu)秀黨務工推薦進入經(jīng)營管理層，幫助企業(yè)科技創(chuàng)新，引導黨員帶頭創(chuàng)業(yè)”為內(nèi)容的“雙培雙推雙創(chuàng)”工程，推進企業(yè)基層組織建設，取得了階段性成果。
在具體工作實踐中，我們按照“把握一個方向，突出兩個重點，強化三個結合”，進一步深化“雙培雙推雙創(chuàng)”活動，全面提高企業(yè)黨建工作水平。
一、把建立永葆黨的先進性的長效機制做為開展“雙培雙推雙創(chuàng)”活動的正確方向。
開展“雙培雙推雙創(chuàng)”活動是當前和今后一個時期企業(yè)黨建工作的主線，也是鞏固和擴大黨員先進性教育活動成果的具體措施?！半p培雙推雙創(chuàng)”活動能否得到深入開展，取得成效，關鍵是以人為本，我們從鞏固先進性教育活動成果入手，建立永葆黨的先進性的長效機制。建立健全了黨員學習教育機制、黨員管理監(jiān)督機制、黨員聯(lián)系群眾機制、黨內(nèi)民主參與機制、黨員保障激勵機制等，通過黨員看黨員，群眾看黨員，黨員學黨員，群眾學黨員活動，增強了黨員服務意識和大局觀念，為全面開展“雙培雙推雙創(chuàng)”活動確立了明確方向，奠定了堅實的基礎。
二、突出兩個重點，即以加強黨員隊伍建設為突破口，創(chuàng)建“雙強”企業(yè)和“六好”黨組織。
今年，局黨委在全體黨員中開展了學十六屆五中全會精神、十一五規(guī)劃、新《黨章》，“三個代表”重要思想的活動，從多方面加強黨員隊伍的組織建設和思想作風建設。春節(jié)過后，局黨委組織全體黨員進行了集中學習教育，印發(fā)了《關于認真學習貫徹十六屆五中全會精神和十一五規(guī)劃的安排意見》，各黨支部、各單位組織全體黨員干部進行了認真學習討論，深刻領會精神實質(zhì)，進一步認識到自身在經(jīng)濟工作中存在的差距和不足。在黨員中開展了保穩(wěn)定、保安全、保文明、包做思想政治工作“三保一包”活動。同全體黨員簽訂了目標管理責任書，廣大黨員堅定了共產(chǎn)主義信念，牢固樹立了為人民服務的宗旨，自覺用黨員的標準要求自己，在各自的工作崗位上都發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用，也涌現(xiàn)了一批思想上進、政治堅定，工作吃苦肯干，成績突出的共產(chǎn)黨員。通過局黨委有聲有色的教育活動和廣大共產(chǎn)黨員率先垂范的模范作用，幾年來，我局沒有發(fā)生一例黨員違紀問題，同時也激發(fā)了年輕同志的政治熱情，積極主動向黨組織靠攏，先后有十七名同志向黨組織遞交了入黨申請書，其中六名同志被列為入黨積極分子，由組織考察培養(yǎng)。今年發(fā)展黨員六名。同時加強職工政治思想教育，有43人參加了函授、自學考試和專業(yè)技術培訓，占到了職工總人數(shù)的22.6％。黨建工作的加強有力地推動了企業(yè)的經(jīng)營管理，企業(yè)效益達到了歷史最好水平，為實現(xiàn)經(jīng)濟強、黨建強的“雙強”企業(yè)和領導班子好、黨員隊伍好、工作機制好、活動開展好、發(fā)展業(yè)績好、群眾反映好的“六好”企業(yè)的創(chuàng)建奠定了堅實基礎。
三、強化三個結合，促進構建社會主義和諧社會的進程。
1、把“雙培雙推雙創(chuàng)”活動與建立保持共產(chǎn)黨員先進性長效機制有機結合。在先進性的教育長效機制創(chuàng)建中，局黨委根據(jù)供電企業(yè)特點和實際，將先進性教育活動的長效機制的創(chuàng)建經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成“雙培雙推雙創(chuàng)”活動的實施措施，共健全和完善了4類37條規(guī)章制度。通過黨員群眾整體結鏈聯(lián)動，進一步建立健全黨員先進性長效機制，努力達到“雙培雙推雙創(chuàng)”活動全面、系統(tǒng)、規(guī)范開展。
2、把“雙培雙推雙創(chuàng)”活動與企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新相結合。加大對企業(yè)黨員的教育培訓力度，將黨員培養(yǎng)成企業(yè)經(jīng)營管理能手。近年來先后將6名思想素質(zhì)好、工作能力強、技能水平高的黨員經(jīng)營能手充實到各黨支部支委會中任委員等職。在農(nóng)網(wǎng)改造工程量核查過程中，廣大黨員帶頭在高達三十五度的氣溫下堅持工作，頂烈日，冒酷署，風餐露宿，渴了喝口井水，餓了啃塊干餅，大病不住醫(yī)院，小病不離現(xiàn)場；有位局領導的父親住院做手術，他白天堅持在工作崗位，晚上在不加班時才能抽空到床前盡盡孝心；有位黨員職工的妻子生小孩，他只照管了三天便匆匆趕回單位投入工作。在其它工作
