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第1篇 暑假兼職導(dǎo)游培訓(xùn)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)情況總結(jié)
__年年暑假期間，在校團(tuán)委的號(hào)召下，為提高自己各方面的能力，加深自己對(duì)社會(huì)的了解，我參加了暑假兼職導(dǎo)游培訓(xùn)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)(__年年_月1日——__年年_月15日)。
為期15天的實(shí)踐中，導(dǎo)游中心經(jīng)理逐日開始對(duì)我講授導(dǎo)游事務(wù)、導(dǎo)游法律法規(guī)、中國旅游地理、導(dǎo)游事故處理等基本的導(dǎo)游技能以掌握必要的旅游常識(shí);同時(shí)，我還掌握了著名景區(qū)景點(diǎn)的導(dǎo)游資料。培訓(xùn)結(jié)束后，經(jīng)理還組織我跟隨旅行團(tuán)親自體驗(yàn)導(dǎo)游的工作。
導(dǎo)游工作不僅是一門技術(shù)，同樣也是一門藝術(shù)。身為導(dǎo)游應(yīng)具備以下基本的職業(yè)素質(zhì)：
1.服務(wù)第一的原則
導(dǎo)游工作是一項(xiàng)服務(wù)工作。要想獲得旅游者真誠的贊美，就必須努力探求服務(wù)心理，樹立服務(wù)第一的意識(shí)，把為旅游者服務(wù)看成是自己光榮和重要的職責(zé)，這是導(dǎo)游員服務(wù)工作的基本要求，也是衡量導(dǎo)游員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的重要尺度和標(biāo)準(zhǔn)。
2.待人誠懇，善于溝通
顧客是旅游企業(yè)的衣食父母，要使企業(yè)在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)上立于不敗之地導(dǎo)游員就必須誠懇待客，向游客提供真誠的服務(wù)。然而，與游客深入地交流與溝通則可建立導(dǎo)游者與旅游者的良好關(guān)系，創(chuàng)造友好氣氛。
3.有熱情、有信心
其實(shí)，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對(duì)工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗;耐心又讓我們細(xì)致的對(duì)待工作，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié)，精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
同時(shí)，在實(shí)踐中，我也發(fā)現(xiàn)了旅游業(yè)一些方面的問題，對(duì)這些問題的思考和合理解決，對(duì)促進(jìn)我國導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，大有稗益。
一、導(dǎo)游員工作方式的不合理化
目前，在導(dǎo)游工作中，'背書'的硬舉措仍然普遍存在，即要求導(dǎo)游員背誦指定篇目導(dǎo)游詞，并在年底進(jìn)行抽查。這些方法和措施，雖然能暫時(shí)有效地提高導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)水平，很大程度上杜絕亂導(dǎo)亂講現(xiàn)象發(fā)生，但并不能從根本上解決問題，也不是長(zhǎng)久之計(jì)。
二、導(dǎo)游員'回傭'收入的普遍化
由于人們對(duì)旅行社和導(dǎo)游員的工作性質(zhì)和功能認(rèn)識(shí)不清，從而引發(fā)了對(duì)旅行社和導(dǎo)游員的一些誤解，游客認(rèn)為外出旅游，通過旅行社安排和導(dǎo)游員帶領(lǐng)進(jìn)行參觀游覽，其中就有很大一部分本可節(jié)省的費(fèi)用被旅行社和導(dǎo)游員所賺取了。其實(shí)，事實(shí)恰恰相反。旅行社和導(dǎo)游為游客提供服務(wù)，理所當(dāng)然要收取費(fèi)用，但是這種費(fèi)用并不是以犧牲游客利益為代價(jià)所取得的，而是一次性集中購買旅游相關(guān)要素，然后批發(fā)給游客，在批零差價(jià)中來實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。正是因?yàn)槿狈@種認(rèn)識(shí)，使社會(huì)輿論對(duì)旅行社和導(dǎo)游員呈現(xiàn)出了一邊倒的傾向，這種社會(huì)輿論單極化使游客降低了對(duì)旅行社和導(dǎo)游員的信任度，極不利于整個(gè)旅游業(yè)發(fā)展。
通過這次社會(huì)實(shí)踐，我明白大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式;是促使大學(xué)生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí)。半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì)，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。
第2篇 大學(xué)生社會(huì)兼職導(dǎo)游培訓(xùn)實(shí)習(xí)總結(jié)
參加社會(huì)實(shí)習(xí)，對(duì)我來說也是一個(gè)極為陌生的詞匯，因?yàn)橹拔覐膩頉]有參加過社會(huì)實(shí)習(xí)，更不要說我參加社會(huì)實(shí)習(xí)了，因此我決定在暑假的時(shí)候參加社會(huì)實(shí)習(xí)，這對(duì)我來說是極為重要的事情，在不斷的發(fā)展中，我會(huì)得到很大的重視的，相信自己的你能力，在不斷的成長(zhǎng)中，我會(huì)得到更大的進(jìn)步。雖然這都是聽別人說的，但是我相信我會(huì)做到這一點(diǎn)的。
在這樣一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)里，我們一行50多個(gè)學(xué)生得到了系統(tǒng)的導(dǎo)游培訓(xùn)，在為期半個(gè)月的培訓(xùn)中，從第一天導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫就逐日開始對(duì)我們講授導(dǎo)游事務(wù)、導(dǎo)游法律法規(guī)、中國旅游地理、導(dǎo)游事故處理、山區(qū)導(dǎo)游模擬、海濱導(dǎo)游模擬等基本的導(dǎo)游技能，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，焦作市神洲旅行社有限責(zé)任公司還組織我們跟隨旅行團(tuán)到青島、日照等旅游幾個(gè)城市親自體驗(yàn)導(dǎo)游的工作。我們還掌握了必要的旅游常識(shí)，如：
導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
·導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
第3篇 社會(huì)消防培訓(xùn)工作總結(jié)范文
____年上半年，在局和局社會(huì)消防培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局各職能部門和支隊(duì)的大力支持下，我校貫徹落實(shí)《消防法》、《上海消防條例》，以打造消防鐵軍和筑牢“防火墻”工程為目標(biāo)，深入開展消防專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，推動(dòng)社會(huì)消防安全管理創(chuàng)新，前移火災(zāi)預(yù)防關(guān)口，提升社會(huì)火災(zāi)防控水平，較好地完成社會(huì)消防培訓(xùn)任務(wù)，取得一定成績(jī)?，F(xiàn)將____年上半年社會(huì)消防培訓(xùn)工作情況具體總結(jié)如下：
一、基本情況
截至____年月日，我校共培訓(xùn)各類人員名，完成全年任務(wù)的%(____年度培訓(xùn)任務(wù)名)。其中培訓(xùn)消防職業(yè)資格人員名，消防重點(diǎn)崗位人員名，約人參加了義務(wù)消防知識(shí)講座。具體培訓(xùn)情況如下：
一是共舉辦消防職業(yè)資格培訓(xùn)班期，培訓(xùn)人數(shù)人。其中舉辦高級(jí)消防管理員培訓(xùn)班期，培訓(xùn)人數(shù)人；四級(jí)消防管理員培訓(xùn)班期，培訓(xùn)人數(shù)人；五級(jí)建筑物消防員培訓(xùn)班期，培訓(xùn)人數(shù)人。消防職業(yè)資格培訓(xùn)人數(shù)排名前6名的單位為、消防支隊(duì)。
二是共舉辦消防重點(diǎn)崗位持證上崗培訓(xùn)班期，培訓(xùn)人數(shù)人。其中消防安全責(zé)任人、消防安全管理人員培訓(xùn)人；危險(xiǎn)品從業(yè)人員培訓(xùn)人；煙花爆竹從業(yè)人員培訓(xùn)人；動(dòng)火作業(yè)人員培訓(xùn)人；人員密集場(chǎng)所和社區(qū)管理人員培訓(xùn)人；《消防條例》知識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)人；消防工程施工檢測(cè)維修管理人員培訓(xùn)人；防爆安檢人員培訓(xùn)人。消防重點(diǎn)崗位持證上崗培訓(xùn)人數(shù)排名前6名的單位為、等單位。
二、工作經(jīng)驗(yàn)
(一)加強(qiáng)宣傳，提升消防工作社會(huì)化水平
我校始終把宣傳《消防法》、《上海消防條例》等法律法規(guī)放在重要位置，切實(shí)抓緊抓好，并作為社會(huì)消防培訓(xùn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。通過宣傳《消防法》、《上海消防條例》等法律法規(guī)，提高全市人民的消防意識(shí)，營(yíng)造全社會(huì)“學(xué)法、知法、主動(dòng)遵守消防法規(guī)”的良好氛圍，為構(gòu)建“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門依法監(jiān)管、單位全面負(fù)責(zé)、公民積極參與”的社會(huì)化的消防工作體系創(chuàng)造良好的法治環(huán)境。
(二)加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷完善消防崗位職業(yè)化體系
我校按照年初制定職業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，精心部署，妥然安排，扎實(shí)、有序開展全市消防職業(yè)培訓(xùn)工作，講究培訓(xùn)質(zhì)量，確保培訓(xùn)效果，較好地完成了____年上半年培訓(xùn)任務(wù)，共計(jì)有人通過培訓(xùn)、考核、鑒定取得了消防職業(yè)資格證書，完成全年任務(wù)的85%。
(三)突出重點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化崗前培訓(xùn)意識(shí)
____年上半年，為切實(shí)提升社會(huì)單位“四個(gè)能力”，我校根據(jù)《消防法》、《上海市消防條例》、《上海市危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理辦法》等有關(guān)法律法規(guī)和文件精神，對(duì)企事業(yè)單位法人代表、消防安全管理人、危險(xiǎn)品從業(yè)人員、煙花爆竹從業(yè)人員等進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，切實(shí)提高這些人員的消防意識(shí)和遵章守紀(jì)、規(guī)范操作、安全防范、應(yīng)急處置等方面的消防素質(zhì)，做到有效防范，確保不發(fā)生消防安全事故。上半年對(duì)上述人員共舉辦培訓(xùn)班期，培訓(xùn)人數(shù)人。
(四)切實(shí)防范，提升學(xué)校、農(nóng)村消防管理水平
為加強(qiáng)校園消防安全，我校根據(jù)公安部辦公廳、教育部辦公廳聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于開展“消防安全教育示范學(xué)?！眲?chuàng)建活動(dòng)的通知》精神，____年上半年聯(lián)合市教委保衛(wèi)處舉辦教育系統(tǒng)消防安全培訓(xùn)班期，共有來自全市教育系統(tǒng)的名學(xué)校消防安全責(zé)任人、消防安全管理人和化學(xué)、生物實(shí)驗(yàn)室管理人員參加消防安全管理人員、危險(xiǎn)品從業(yè)人員培訓(xùn)班，有效提高了學(xué)校的消防管理水平。為切實(shí)提高農(nóng)村整體抗御火災(zāi)能力，傾力構(gòu)建“和諧、平安”農(nóng)村消防安全屏障，改變農(nóng)村消防工作“一低、三不到位”(即消防意識(shí)低、責(zé)任落實(shí)不到位、宣傳教育不到位、工作落實(shí)不到位)的現(xiàn)狀，我校按照《加強(qiáng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)消防工作的指導(dǎo)意見》和《構(gòu)筑社會(huì)消防安全“防火墻”工程工作方案》的要求加大對(duì)農(nóng)村的消防培訓(xùn)力度，夯實(shí)農(nóng)村消防群防群治工作基礎(chǔ)，____年上半年在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展消防安全培訓(xùn)期，共有人參加了培訓(xùn)。
(五)深入基層，扎實(shí)推進(jìn)消防宣傳“五進(jìn)”工作
____年上半年，我校針對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中暴露出的消防工作熱點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)問題，認(rèn)真研究分析火災(zāi)發(fā)生發(fā)展的規(guī)律，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，結(jié)合近期在國內(nèi)外發(fā)生的典型火災(zāi)案例，深入到企業(yè)、學(xué)校、社區(qū)、農(nóng)村和家庭廣泛開展義務(wù)消防宣傳，推進(jìn)消防宣傳“五進(jìn)”活動(dòng)，把消防宣傳的觸角延伸到社會(huì)的方方面面，切實(shí)增強(qiáng)全社會(huì)的消防意識(shí)，夯實(shí)消防安全的群眾基礎(chǔ)，減少消防安全事故的發(fā)生。
(六)加強(qiáng)教育，提高自身綜合素質(zhì)
要做好社會(huì)消防培訓(xùn)工作，必須提高自身綜合素質(zhì)，我校始終注重隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)教職員工的學(xué)習(xí)、教育，在提高教職員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，加強(qiáng)政治思想教育，要求每個(gè)教職員工堅(jiān)定政治信念，具有高尚思想情操和良好職業(yè)道德，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，刻苦勤奮工作，努力做好培訓(xùn)工作，完成培訓(xùn)任務(wù)，為提高消防工作社會(huì)化水平做出貢獻(xiàn)。
三、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)
____年上半年全面完成社會(huì)消防培訓(xùn)任務(wù)，提高了消防工作社會(huì)化水平，取得較好成績(jī)，其主要經(jīng)驗(yàn)體會(huì)有三點(diǎn)：
(一)學(xué)習(xí)理論，提高政治思想素質(zhì)
我校認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)《消防法》、《上海市消防條例》。通過學(xué)習(xí)，我校充分認(rèn)識(shí)到消防工作是關(guān)系到社會(huì)安定、政治穩(wěn)定、人民生命財(cái)產(chǎn)安全的重要工作，作為承擔(dān)社會(huì)消防培訓(xùn)任務(wù)的專門職責(zé)部門，要用黨的理論指導(dǎo)工作，在思想上、工作上、行動(dòng)上與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門保持一致,樹立人民公仆意識(shí)和良好警風(fēng)，樹立全心全意為消防工作服務(wù)的思想，認(rèn)真做好各項(xiàng)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)工作質(zhì)量，促進(jìn)全市消防工作又好又快發(fā)展。
(二)強(qiáng)化培訓(xùn)，提高社會(huì)單位消防安全“四個(gè)能力”
為提高社會(huì)單位消防安全“四個(gè)能力”，完成滅火救援戰(zhàn)斗任務(wù)和消防安全保衛(wèi)工作，我校按照部消防局《構(gòu)筑社會(huì)消防安全“防火墻”工程工作方案》的要求，強(qiáng)化培訓(xùn)，創(chuàng)新培訓(xùn)方法，增強(qiáng)培訓(xùn)效果，以此提高社會(huì)單位消防安全“四個(gè)能力”，為全市做好消防安全工作夯實(shí)基礎(chǔ)。
(三)齊心協(xié)力，扎實(shí)開展社會(huì)消防教育培訓(xùn)工作
從局領(lǐng)導(dǎo)、局培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組及局有關(guān)職能部門到各支隊(duì)，大家都十分重視社會(huì)消防教育培訓(xùn)工作，做到團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同做好社會(huì)消防教育培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)任務(wù)完成，并取得良好成效。
四、存在不足
____年上半年培訓(xùn)工作，雖然取得了較好成績(jī)，但也存在需要改進(jìn)的不足和問題。一是少數(shù)單位對(duì)社會(huì)消防教育培訓(xùn)工作重視不夠，有的單位沒有負(fù)責(zé)培訓(xùn)組織工作的同志，培訓(xùn)政策掌握不夠，培訓(xùn)操作程序不清，培訓(xùn)后勤服務(wù)有欠缺，一定程度上影響了培訓(xùn)工作開展，降低了教學(xué)培訓(xùn)質(zhì)量。二是我校師資力量薄弱，不能適應(yīng)當(dāng)前開展社會(huì)消防教育培訓(xùn)工作的需要。三是培訓(xùn)工作創(chuàng)新度不夠，習(xí)慣于使用“滿堂灌”的陳舊授課方式，啟發(fā)性、互動(dòng)性、討論式等先進(jìn)教學(xué)培訓(xùn)方式運(yùn)用不夠，一定程度上影響了培訓(xùn)效果。
五、下半年主要工作思路
(一)加強(qiáng)重點(diǎn)崗位人員消防安全培訓(xùn)，推進(jìn)社會(huì)消防安全“防火墻”工程建設(shè)
要在實(shí)現(xiàn)“消防責(zé)任人、消防管理人、重點(diǎn)行業(yè)特種崗位人員持證上崗率100%”目標(biāo)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)重點(diǎn)崗位人員消防安全培訓(xùn)，鞏固已取得的成績(jī)，進(jìn)一步推進(jìn)社會(huì)消防安全“防火墻”工程建設(shè)。
(二)強(qiáng)化宣貫培訓(xùn)，全面落實(shí)《上海市消防條例》
要采用“深入企業(yè)、學(xué)校、社區(qū)、農(nóng)村和家庭”的五進(jìn)方式，加強(qiáng)對(duì)《上海市消防條例》宣貫培訓(xùn)，使《上海市消防條例》進(jìn)一步深入人心，達(dá)到人人皆知、家喻戶曉，進(jìn)一步營(yíng)造在全社會(huì)“學(xué)法、知法、主動(dòng)遵守消防法規(guī)”的良好氛圍。
(三)繼續(xù)推進(jìn)消防職業(yè)資格培訓(xùn)，加快專職消防員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)
要繼續(xù)推進(jìn)消防職業(yè)資格培訓(xùn)，積極推行建構(gòu)筑物消防員就業(yè)準(zhǔn)入制度。按照《上海市消防條例》和我局《關(guān)于組建超高層建筑、地鐵和公眾聚集場(chǎng)所專職消防隊(duì)的實(shí)施意見》的要求，我校繼續(xù)與勞動(dòng)部門協(xié)作開發(fā)“三類”場(chǎng)所專職消防隊(duì)職業(yè)技能工種，開展技能培訓(xùn)，評(píng)定資職，加快專職消防員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)。
(四)加大學(xué)校、農(nóng)村消防培訓(xùn)，提高學(xué)校、農(nóng)村消防管理水平
要針對(duì)學(xué)校、農(nóng)村消防管理的薄弱環(huán)節(jié)，根據(jù)《關(guān)于開展“消防安全教育示范學(xué)?！眲?chuàng)建活動(dòng)的通知》和《加強(qiáng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)消防工作的指導(dǎo)意見》，進(jìn)一步加大學(xué)校、農(nóng)村消防培訓(xùn)，達(dá)到《構(gòu)筑社會(huì)消防安全“防火墻”工程工作方案》的要求，確保學(xué)校、農(nóng)村消防安全。
(五)充分利用信息技術(shù)，發(fā)揮教育網(wǎng)絡(luò)作用
利用上海消防遠(yuǎn)程教育網(wǎng)(內(nèi)網(wǎng))和上海消防培訓(xùn)網(wǎng)(外網(wǎng))，進(jìn)一步拓展培訓(xùn)模式，優(yōu)化培訓(xùn)的組織程序，提升培訓(xùn)的工作效率，提高培訓(xùn)的授課質(zhì)量，促進(jìn)全市社會(huì)消防教育培訓(xùn)工作的深入發(fā)展。
