第1篇 資產(chǎn)管理公司辦事處工作總結
__年，福州辦事處認真貫徹總公司__年工作會議的部署和南京總經(jīng)理工作座談會的精神，針對辦事處的實際情況，確定了切合實際的工作方向和重點，堅持滾動式處置，推進式收現(xiàn)，“榨干”剩余政策性資產(chǎn)，力爭可疑類收現(xiàn)“做平做盈”的工作方針，取得了良好的業(yè)績，現(xiàn)總結報告如下。第一部分，關于__年收現(xiàn)任務完成情況
一、政策性債權收現(xiàn)情況__年（當年）處置政策性不良資產(chǎn)回收現(xiàn)金11195.24萬元，其中政策性債轉股回收現(xiàn)金（分紅）45.96萬元，債權類處置回收現(xiàn)金11149.28萬元，總公司下達我辦事處__年債權類收現(xiàn)任務8200.00萬元，完成率為135.97％。完成爭取目標1.02億的109.31％。
截至__年12月末，我辦事處歷年累計回收現(xiàn)金86360.40萬元，其中政策性債轉股股權分紅191.00萬元，政策性債轉股回購收現(xiàn)__.88萬元，債權類處置回收84164.52萬元，完成總公司分解下達的財政部承包任務（下達我辦事處5.42億元）的155.29%，完成率列公司系統(tǒng)各辦事處第三位。
二、可疑類、損失類債權收現(xiàn)情況辦事處接收的可疑類債權全部為建設銀行可疑類債權，辦事處無接收工商銀行可疑類債權。辦事處從9月份起加快了可疑類債權的處置收現(xiàn)進度，__年全年共計回收現(xiàn)金25809.77萬元，回收非現(xiàn)金資產(chǎn)10.70萬元，完成公司下達收現(xiàn)2.52億計劃任務的102.42％。
損失類債權處置收現(xiàn)情況：__年全年共計回收現(xiàn)金折合人民幣2683.60萬元，其中，美元161.28萬元，人民幣1424.18萬元。以下分兩部分對我辦事處__年工作進行總結并就__年年工作計劃報告如下。
第二部分，關于__年工作總結
一、政策性資產(chǎn)收現(xiàn)繼續(xù)取得較好成效，可疑類資產(chǎn)收現(xiàn)穩(wěn)步推進我辦事處能夠領會和執(zhí)行公司黨委的決策和部署，結合實際、立足當年、著眼長遠，確定__年的工作方針，指導各項工作的開展。辦事處在年初提出了__年工作的指導思想是：貫徹執(zhí)行公司黨委的決策部署，以建設銀行可疑類資產(chǎn)的有效處置為重點，榨干政策性資產(chǎn)，確保完成可疑類資產(chǎn)收現(xiàn)任務，積極推進各項改革，轉換經(jīng)營管理機制，精心運作各類資源，努力構筑業(yè)務平臺，強化管理、嚴格內(nèi)控，合規(guī)經(jīng)營、防范風險，抓好班子、帶好隊伍，闖出一條辦事處生存和發(fā)展之路。
__年工作歸納起來，有四大方面：一是轉變思想觀念，這是全部工作得以有效開展的前提；二是榨干政策性資產(chǎn)與穩(wěn)步高效開展可疑類資產(chǎn)處置工作兩個戰(zhàn)場，解決辦事處生存與發(fā)展的路子；三是實施機構改革和崗位調(diào)整，推行履職問責制度，為今年工作提供保障。
四、辦事處新老班子的順利交接，各項工作在穩(wěn)定過渡的基礎上有新的氣象。當年政策性債權類資產(chǎn)處置回收11149.28萬元，完成總公司下達當年債權類收現(xiàn)任務8,200.00萬元的135.97%。
截至__年12月末，我辦事處歷年累計回收現(xiàn)金86360.40萬元，其中政策性債轉股回收2195.88萬元，債權類回收84164.52萬元，完成總公司分解下達的財政部承包任務（下達我辦事處5.42億元）的155.29%，完成率列我公司系統(tǒng)各辦事處第三位。可疑類債權今年上半年收現(xiàn)不理想，主要原因：一是資產(chǎn)質(zhì)量不好，二是去年啟動慢（基本沒動），三是受今年3-4月份部門和崗位設置改革和競聘工作的影響，崗位調(diào)整后工作重新分工，延誤了處置的開展，四是個別項目處置進展不順，如邦輝酒店項目多次拍賣流拍，莆田市供水公司債務重組談判反復進展不順利；五是閩發(fā)等借了8個骨干。
辦事處新領導班子上任后已逐步扭轉上述負面因素，全面計劃今后處置收現(xiàn)的步驟，確保在精耕細作的前提下按時完成收現(xiàn)任務，“少花錢、多回收”。下半年，特別是第四季度，在辦事處新班子的帶動下，全辦事處上下一心，可疑類收現(xiàn)實現(xiàn)大幅增長，__年全年共計回收現(xiàn)金25809.77萬元，完成公司下達收現(xiàn)2.52億計劃任務的102.42％，并且為明年收現(xiàn)奠定了良好基礎。
二、以部門和崗位設置改革為重點，推進內(nèi)部改革我辦事處于3月21日至4月11日進行了內(nèi)設部門、職位競聘及崗位調(diào)整工作。黨委確定內(nèi)設部門調(diào)整的指導思想是：以科學發(fā)展觀為指導，根據(jù)總公司有關規(guī)定和辦事處業(yè)務發(fā)展以及商業(yè)化轉型的需要，著眼當前，規(guī)劃長遠，按照精簡、負責、協(xié)調(diào)、高效、勤政、廉政的原則，進行辦事處內(nèi)設部門調(diào)整。
部門設置的原則：一是面向市場按業(yè)務類別設置；經(jīng)營管理并重；實行扁平化點狀管理；二是部門個數(shù)控制在總公司的核定數(shù)以內(nèi)，部門名稱將按總公司規(guī)定進行調(diào)整。中層管理人員聘任的原則是：黨管干部的原則；垂直領導、分級管理的原則；民主集中制的原則；德才兼?zhèn)?、任人唯賢的原則；群眾公認、注重實績的原則；公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則。
各部門其他崗位人員的原則是：雙向選擇；保持相對穩(wěn)定及適當輪換；在服從全局工作需要的前提下盡可能尊重個人和部門負責人的選擇。調(diào)整后辦事處共設置7個部門，各部門設1名負責人，實行單線配備、一崗兩責。
調(diào)整工作完成后，各部門進行崗位職責的分解及各項工作的安排；黨委領導與部門負責人簽定了“一崗兩責”責任書，簽署了新的黨風廉政責任書；5月起開展了以履行崗位職責、完成收現(xiàn)任務的“百日勞動競賽”等活動。新部門及崗位交接到位后，相應調(diào)整各項工作領導小組、各專門委員會（小組），以及進行健全各黨支部、工會的改選工作，通過各項配套的組織調(diào)整措施，確保各項工作規(guī)范、有序、健康地開展。
為進行辦事處內(nèi)部架構改革，黨委在前期進行了幾個月的研究，最后用22天時間完成了全部程序。在改革中，我辦事處有4點體會：一是黨委高度重視，結合實際，集體決定；二是嚴格按公布的方案組織實施，走足每一道程序；三是充分聽取群眾意見，做好過細思想工作；四是保持辦事處穩(wěn)定，保證業(yè)務連續(xù)。
4月中旬各崗位人員到位后，立即進行了交接，新、老部門負責人和各崗位人員共同處理好交接期的工作，新崗位人員較快進入了工作狀態(tài)，完成了平穩(wěn)過渡，保證了業(yè)務管理的規(guī)范運行。
三、開展治理商業(yè)賄賂專項工作，加強內(nèi)部規(guī)范運作，配合內(nèi)外部監(jiān)督檢查，按要求完成iso9001項目推進工作根據(jù)總公司和福建銀監(jiān)局的部署，我辦事處于3月底啟動了治理商業(yè)賄賂專項工作，成立了領導小組，制訂了實施方案。我辦事處根據(jù)自身特點，把資產(chǎn)處置的定價/轉讓/重組、實物資產(chǎn)的管理/租賃/處置、中介機構
的選聘/付費、與債務人/擔保人/買受人/中介機構等的往來，以及辦公用房裝修工程/物品采購/發(fā)布公告廣告等購買服務和商品的活動等，作為專項治理工作的重點，深入開展調(diào)查研究，摸清底細，查找隱患，認真開展自查自糾和排查。認真進行了以下工作：向庫內(nèi)全部43家中介機構發(fā)出《誠信守法、公平競爭倡議書》；組織現(xiàn)有全部48名員工進行個人自查填報，安排各職能部門進行自查；召開部分中介機構座談會征求意見；組織專門檢查組對處置審查委員會、評估審核委員會、中介機構選聘小組、采購審查委員會、財務審核委員會等專門審核機構的記錄和紀要，對辦公用房裝修檔案、購買協(xié)議等，進行專項檢查。
在以上自查、檢查中，未發(fā)現(xiàn)涉及商業(yè)賄賂和個人廉潔自律方面的問題。該項工作于今年11月底結束，辦事處按規(guī)定和要求分別向總公司治理商業(yè)賄賂領導小組、總公司監(jiān)察審計部，福建省銀行業(yè)治理商業(yè)賄賂領導小組辦公室上報了工作總結，并按福建省銀行業(yè)治理商業(yè)賄賂領導小組的要求撰寫了專題研究報告。
認真接受了福建省銀行業(yè)治理商業(yè)賄賂領導小組督查組的兩次現(xiàn)場檢查，有關工作受到督查組的肯定。今年4月、9月份公司監(jiān)察審計部上海分部對我辦事處處置終結項目進行了檢查。
有關部門繼續(xù)汲取__年監(jiān)事會、福建銀監(jiān)局檢查發(fā)現(xiàn)問題的教訓，舉一反三，做好觀念、制度、機構、程序、項目、責任等6個方面的整改，不斷糾正時有發(fā)生的不周到、不規(guī)范的問題，在合規(guī)的前提下，做到嚴謹和規(guī)范。辦事處領導高度重視iso9001項目認證工作，全員積極參與，內(nèi)審員、聯(lián)絡員認真負責，辦事處在人員少，可疑類收現(xiàn)任務壓力重的情況下，仍能加班加點，按要求完成iso9001項目各階段推進工作。
四、辦事處新班子成立后穩(wěn)步開展辦事處各項工作__年9月26日辦事處領導班子調(diào)整，27日就立即召開了黨委會，針對當時面臨的工作進行了研究。28日召開了全體中層干部參加的總經(jīng)理辦公（擴大）會，會上提出了辦事處下一階段的工作思路：“繼續(xù)貫徹落實總公司年中工作會議精神，加強員工思想政治工作，帶好隊伍；分析、研究、解決辦事處員工關心的熱點、難點問題；管理與處置、收現(xiàn)并重，打好可疑類處置收現(xiàn)攻堅戰(zhàn)，力爭完成可疑類處置收現(xiàn)任務”，同時宣布了總經(jīng)理室新任領導的工作分工，并對相關各項工作做了具體部署和細致的安排。
新的班子調(diào)整后，針對辦事處當前存在的資產(chǎn)處置收現(xiàn)所面臨的困難，提出了“面對困難不氣餒，認真對待尋找辦法，力爭完成收現(xiàn)任務”的工作口號。對如何完成總公司下達的資產(chǎn)處置收現(xiàn)任務以及年內(nèi)急需解決的問題，進行了專題研究，提出了對策措施。
特別針對處置收現(xiàn)中面臨的突出矛盾和困難，按政策類、可疑類大小項目，分輕重緩急，按崗位職責，建立主辦部門、協(xié)辦部門責任制，明確責任，層層抓落實。明確第四季度辦事處重點督辦的11個項目，由辦公室負責督辦工作，并以中東閩辦[__]13號文下發(fā)通知，狠抓落實。
為了提高員工工作積極性，新領導班子特別注意解決員工的收入問題。
9、10兩個月辦事處員工每月已發(fā)放的工資和績效，在扣除三金后（實際到手工資）最低的正式員工還不到500元。工資收入急劇下降，嚴重影響員工的工作熱情，特別是可疑類收現(xiàn)任務急，壓力大，新班子面臨十分尷尬境地。
為此，新班子適時召開了幾次員工大會，一方面加強員工思想政治工作，增加工作透明度，闡明面臨的困難，提出要根本改變收入低的現(xiàn)狀還是要靠多收現(xiàn)的解決思路，積極爭取員工的理解；一方面辦事處一把手帶隊到總公司呼吁有關部門給予支持，在總公司的支持下同意預發(fā)績效，解決了辦事處的燃眉之急。針對新的工作形勢，新班子進一步完善了辦事處績效考核分配機制：傾斜一線員工，特別調(diào)動可疑類收現(xiàn)積極性，對承擔處置任務的專業(yè)招聘員工，參與所在業(yè)務部門的績效和獎金的再分配，并保證不低于正式員工的50%。
新機制根據(jù)辦事處實際最大限度地調(diào)動了員工完成可疑類收現(xiàn)工作的積極性。新班子還積極傾聽員工需求和合理化建議，在依法合規(guī)的前提下，解決辦事處員工生活和工作的合理要求，比如：根據(jù)辦事處車輛緊張，福建山多路遠的狀況租用處置用車，同時在今年11月份完成了辦公場所的簡單修繕等。
第三部分，關于__年年工作初步計劃從__年年起金融資產(chǎn)管理公司將正式邁向商業(yè)化運行軌道，公司黨委對公司及辦事處今后發(fā)展的方向也制定了規(guī)劃，有公司黨委的正確領導，我辦事處的經(jīng)營管理和發(fā)展就有了方向。從辦事處的內(nèi)部環(huán)境看，我們有許多優(yōu)勢，一是辦事處黨委根據(jù)總公司決策，結合實際制訂了明確的工作思路；經(jīng)過6年多的實踐，福州辦事處積累了處置不良資產(chǎn)的經(jīng)驗，政策性處置收現(xiàn)取得較好的業(yè)績，鍛煉了一支能夠吃苦耐勞的員工隊伍；內(nèi)部管理已走上較為規(guī)范的軌道，幾年來沒有發(fā)生違規(guī)違法的問題；目前我們還有100億左右的資產(chǎn)資源，還有一定的經(jīng)營空間，同時辦事處新的領導班子和全體員工充滿信心和工作干勁。
因此可以預見明年和今后的工作將會越干越好。__年我辦事處各項工作都取得了一定成效，但目前還面臨以下主要問題和困難：
一、可疑類債權質(zhì)量差、收現(xiàn)率低可疑類資產(chǎn)質(zhì)量較差自不必多說，加之建行可疑類大的項目多與政府關聯(lián)，甚至直接涉及政府債權（如：泉州鐵路項目、福建省監(jiān)獄管理局、省財政所屬的華興集團公司債權），政府干預嚴重，訴訟的項目法院也不敢支持，因此回收難度很大，而貸款受政策類處置的影響，社會對可疑類資產(chǎn)的還款期望偏低，造成處置收現(xiàn)難度更大。
二、人員收入問題辦事處今年員工收入下降幅度較大，與當?shù)刂行幸约叭A東片區(qū)的其他辦事處相比有很大的差距，與當?shù)仄渌倾y行金融機構比也有很大差距。除了因可疑類處置收現(xiàn)完成不理想影響考核分配外，派往閩發(fā)清算及新證券公司籌建人員嚴重加重了我辦事處人事費用負擔。
根據(jù)總公司__年年工作精神，我辦事處__年年主要工作的思路：
一、總體工作思路繼續(xù)貫徹總公司會議精神，以處置收現(xiàn)工作為中心，加強管理和內(nèi)控，全面步入商業(yè)運行軌道，牢固樹立成本效益觀念，分類處置、精耕細作，堅決做平做盈可疑類資產(chǎn)。
二、重點抓好幾項工作
1、加強員工思想教育，創(chuàng)建新型企業(yè)文化。以科學發(fā)展觀為指導，以“嚴格、規(guī)范、誠信、創(chuàng)新”為主要內(nèi)
容，創(chuàng)建東方公司的新型企業(yè)文化，創(chuàng)建學習型企業(yè)，爭做知識型員工，加強隊伍建設。一是健全黨委中心組學習制度，以加強班子思想、學習建設為龍頭，帶動全員的思想教育，切實將思想觀念轉變到商業(yè)化經(jīng)營的軌道上；二是落實部門負責人“一崗兩責”的責任，管好本部門的業(yè)務，也管好本部門員工的思想教育和行為；三是開展讀書活動，修訂在職學習獎勵辦法，鼓勵員工自學成才。
2、精心運作資產(chǎn)資源，提高處置收現(xiàn)效益。一是繼續(xù)榨干政策性資產(chǎn)剩余回收價值，最大限度超額完成承包任務，對零回收和政策障礙無法處置的項目，鎖定價值待有關政策出臺后批量處理。
二是可疑類資產(chǎn)處置的總思路依然是：科學分類，精耕細作，提高處置收現(xiàn)效益；要加強分類管理，提升各類資產(chǎn)價值；要創(chuàng)新處置手段，綜合平衡效益和進度的關系。
3、積極開拓業(yè)務平臺，實踐戰(zhàn)略轉型。結合思想教育活動發(fā)動全體員工對開拓新業(yè)務提出合理化建議，各部門人員都要思考創(chuàng)新業(yè)務這個問題，學習和借鑒其他公司、其他辦事處的做法，從市場大環(huán)境中去尋找我們的新業(yè)務、新出路。
4、加強內(nèi)控管理，堅持依法合規(guī)經(jīng)營。一是繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂專項工作，并轉入建立長效機制建設的階段；二是正視歷次內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題，按照舉一反三的原則進行切實整改，從根源上認識和看待細節(jié)上的小問題，還要解決“審計后遺癥”的消極影響及不積極、不作為的現(xiàn)象；三是根據(jù)業(yè)務發(fā)展的需要和變化，結合實際不斷對內(nèi)部規(guī)章制度進行修訂和完善，真正做到有章可循、有章必循，違章必究。
5、積極支持閩發(fā)證券清算和新證券公司的籌備工作。辦事處將在處置收現(xiàn)人手緊缺的情況下，繼續(xù)積極支持閩發(fā)證券清算和新證券公司的籌備工作，顧全大局，統(tǒng)籌安排好支持閩發(fā)和辦事處處置收現(xiàn)工作。
三、具體落實的幾項工作
1、繼續(xù)認真貫徹“南京總經(jīng)理座談會”的精神繼續(xù)認真領會“南京總經(jīng)理座談會”的精神，貫徹總公司領導在會上提出的工作要求和工作思路，并以此作為辦事處工作安排 總的指導方針。
2、努力完成好可疑類處置收現(xiàn)認真貫徹落實梅總裁__年12月在福州辦事處的指示，對可疑類處置收現(xiàn)總體目標：“做平做盈，爭取做盈”，在對剩余債權進行全面評估的基礎上科學分類，細化資產(chǎn)處置拼圖，采取分區(qū)競標承包等方式創(chuàng)新處置手段，提高處置收現(xiàn)效率。對__年年收現(xiàn)將有計劃有步驟地展開工作：
（1）、在最大化收現(xiàn)的前提下，考慮到處置效率和收縮處置半徑，對可疑類資產(chǎn)按“老、少、邊、窮”地區(qū)分成6個資產(chǎn)包對外公開推介，擬進行公開拍賣；
（2）、對泉州鐵路項目（該項目占可疑類債權的近1/5）進行債務重組談判，力爭突破地方保護，實現(xiàn)最大回收。
（3）、對個貸項目擬委托中介進行清收。
3、按總公司張副總裁的指示要求，進一步壓縮勞務人員總數(shù)，年初先壓縮3人，辦事處還將根據(jù)中東發(fā)__243號文《中國東方資產(chǎn)管理公司關于辦事處內(nèi)部機構設置的指導意見》做好辦事處內(nèi)設機構的調(diào)整及定崗、定職、定人工作。
4、在抓好處置收現(xiàn)的同時，注意加強內(nèi)部管理和員工思想政治工作，帶好隊伍，與時俱進地發(fā)揚福州辦的優(yōu)良傳統(tǒng)我辦事處還將根據(jù)總公司對__年年工作的部署，進一步結合實際，修訂__年年的工作計劃，努力完成__年年的工作任務。__年年1月5日
第2篇 資產(chǎn)管理公司新員工工作總結
作為剛剛入職的新員工，領導沒有給我安排特別復雜的工作任務。
6月25號和26，主要是芬姐（謝麗芬）向我介紹了我們資產(chǎn)管理公司的內(nèi)部架構以及分工，安排我跟隨老員工去巡場。在巡場過程中，老員工向我介紹了很多商家的信息。在剛剛開始工作的幾天，我對環(huán)境很不熟悉，主要是把接受到的信息吸收內(nèi)化。
在6月29號到7月5號這一周里面，我對工作有了進一步的了解。主要從事了以下工作：
1、繼續(xù)跟隨老員工巡場，而且漸漸的可以比較順利的根據(jù)領導指示找到編號商鋪的位置。也漸漸的可以試著獨自巡場。
2、根據(jù)芬姐的吩咐，面向各位商家發(fā)放經(jīng)營情況調(diào)查表，講解宣傳此次的“商家直郵優(yōu)惠促銷活動”。這是一件聽起來比較簡單的事情。但是實施過程中，我其實是遇到了比較多的問題。
① 最初是由于我不熟悉整個創(chuàng)意生活城的商鋪位置，獨自尋找已經(jīng)營業(yè)的商家，就像是在走迷宮，花費了我很多很多的時間。但也正是在這樣一而再再而三的摸索過程中，我對創(chuàng)意生活城的了解加深了很多。您現(xiàn)在閱覽的是中國教育資源網(wǎng)謝謝您的支持和鼓勵?。?！
② 在發(fā)放問卷，向商家宣傳了我們這次的活動之后，大部分商家都很熱情，表示要積極的響應此次活動。但也有一些商家的反應，讓我有點不知所措。比如：達芙妮和小苑服飾店，他們那的服務員的態(tài)度比較不友好，直接讓我不要跟她們講，要跟總公司直接匯報。
③ 在發(fā)放問卷的時候，我明確告訴他們第二天下午會回收，商家都很爽快的表示沒問題，一定會跟老板溝通，填好調(diào)查表。但是當我在約定時間去回收時，只有一半商家填好了調(diào)查表。其他商家要么表示忘了填，要么說沒辦法聯(lián)系到老板。
這些之前沒有預料到的局面，讓我在后來吸取了教訓：跟商家溝通的時候，一定要注意強調(diào)問題的嚴重性，必須引起商家的足夠重視。
從發(fā)問卷，講解此次的活動，到回收問卷，再到問卷結果統(tǒng)計，我前后差不多花了三個工作日的時間。一件聽起來比較簡單的事情，我做起來事實上是付出了如此的精力，這讓我明白了一個道理：做跟說是不一樣的，說永遠比做來的簡單，而做永遠比說來的實際。
以后我會努力多做事。
3、 電話接待以及現(xiàn)場接待。老員工（雷青果，袁淑靜，龔瓊燕，盧日東，陳小妹，唐玉容，莫秋梅）非常熱心的給予我指導和幫助，讓我很快的學會了有禮貌的接待，盡快了解了招商的最新動態(tài)，能自如的跟來客介紹。
第3篇 資產(chǎn)管理公司新員工工作總結與計劃
我6月25號到資產(chǎn)管理公司正式報到，迄今為止共經(jīng)歷了9個工作日。
（一）前期工作總結
作為剛剛入職的新員工，領導沒有給我安排特別復雜的工作任務。
6月25號和26，主要是芬姐（謝麗芬）向我介紹了我們資產(chǎn)管理公司的內(nèi)部架構以及分工，安排我跟隨老員工去巡場。在巡場過程中，老員工向我介紹了很多商家的信息。在剛剛開始工作的幾天，我對環(huán)境很不熟悉，主要是把接受到的信息吸收內(nèi)化。
在6月29號到7月5號這一周里面，我對工作有了進一步的了解。主要從事了以下工作：
1、 繼續(xù)跟隨老員工巡場，而且漸漸的可以比較順利的根據(jù)領導指示找到編號商鋪的位置。也漸漸的可以試著獨自巡場。
2、 根據(jù)芬姐的吩咐，面向各位商家發(fā)放經(jīng)營情況調(diào)查表，講解宣傳此次的“商家直郵優(yōu)惠促銷活動”。這是一件聽起來比較簡單的事情。但是實施過程中，我其實是遇到了比較多的問題。
① 最初是由于我不熟悉整個創(chuàng)意生活城的商鋪位置，獨自尋找已經(jīng)營業(yè)的商家，就像是在走迷宮，花費了我很多很多的時間。但也正是在這樣一而再再而三的摸索過程中，我對創(chuàng)意生活城的了解加深了很多。您現(xiàn)在閱覽的是酷貓寫作范文網(wǎng)謝謝您的支持和鼓勵?。?！
② 在發(fā)放問卷，向商家宣傳了我們這次的活動之后，大部分商家都很熱情，表示要積極的響應此次活動。但也有一些商家的反應，讓我有點不知所措。比如：達芙妮和小苑服飾店，他們那的服務員的態(tài)度比較不友好，直接讓我不要跟她們講，要跟總公司直接匯報。
③ 在發(fā)放問卷的時候，我明確告訴他們第二天下午會回收，商家都很爽快的表示沒問題，一定會跟老板溝通，填好調(diào)查表。但是當我在約定時間去回收時，只有一半商家填好了調(diào)查表。其他商家要么表示忘了填，要么說沒辦法聯(lián)系到老板。
這些之前沒有預料到的局面，讓我在后來吸取了教訓：跟商家溝通的時候，一定要注意強調(diào)問題的嚴重性，必須引起商家的足夠重視。
從發(fā)問卷，講解此次的活動，到回收問卷，再到問卷結果統(tǒng)計，我前后差不多花了三個工作日的時間。一件聽起來比較簡單的事情，我做起來事實上是付出了如此的精力，這讓我明白了一個道理：做跟說是不一樣的，說永遠比做來的簡單，而做永遠比說來的實際。
以后我會努力多做事。
3、 電話接待以及現(xiàn)場接待。老員工（雷青果，袁淑靜，龔瓊燕，盧日東，陳小妹，唐玉容，莫秋梅）非常熱心的給予我指導和幫助，讓我很快的學會了有禮貌的接待，盡快了解了招商的最新動態(tài)，能自如的跟來客介紹。
4、 協(xié)助東哥（盧衛(wèi)東）清點消費券。在最近的一周的工作日里面，很多商家送來了大量的消費券，清點和核對的工作也就相對重一些。我就從旁協(xié)助東哥。
5、 給在會客區(qū)咨詢或者暫時休息的客人端茶遞水。及時清理、更新報架上的報紙。我剛剛開始工作的時候并沒有意識到這一塊也是工作內(nèi)容的一部分。但芬姐是一個細心、體貼的領導，她事無巨細的給我指導、提點。在芬姐身上我學到了很多東西，我現(xiàn)在明白端茶遞水這些雖然是小事情，但其實能給來的這的潛在商戶或者普通客戶帶來溫暖和貼心的感覺；雖然是舉手之勞，但對客戶而言卻是一種“隨風潛入夜，潤物細無聲”的關懷備至。您現(xiàn)在閱覽的是酷貓寫作范文網(wǎng)謝謝您的支持和鼓勵?。?！
6、 跟隨芬姐去旅行社開會。認識了一些旅行社的同事。開會的時候大家都講粵語，我?guī)缀鯖]有聽懂。不過，我相信這只是暫時的，以后會聽懂的。
7、 跟隨芬姐去協(xié)助展貿(mào)中心的清點交接工作。
8、 制作了新的食堂就餐表。在制作這個表格的過程中，芬姐做事要求盡善盡美的嚴謹作風，給了我很深的觸動。以后我會跟著芬姐好好學習，做事一定不能抱著“還可以”的想法去做，一定要“要做就做到最好”！
9、 領導安排的隨機安排的一些小事情，比如復印、打印、傳真、給部分商家發(fā)放小通知等等。其實學校里面學習的很多東西跟社會脫節(jié)比較嚴重。在工作短短的幾天里，在同事們的幫助下，我學會了怎么使用復印機、打印機、傳真機、轉接電話到分機號、制作復雜一點的e_cel表格等等。這些小事情，讓我感覺到了自己在一點點的進步。
總的來說，作為職場新人，我遇到了一幫愿意熱心幫助我的同事們，遇到了對工作認真、嚴謹并且愿意給予我細心體貼的指導的領導——芬姐，應該說我是很幸運的。在接下來得工作時間里，我一定會珍惜這些優(yōu)良的資源，努力認真的做好每一天的工作，虛心的向領導同事請教學習。
（二）下周工作計劃
1、繼續(xù)巡場。
2、繼續(xù)做好電話接待以及現(xiàn)場接待的工作。
3、繼續(xù)做好端茶遞水以及清理報架等工作。
4、努力做好領導隨機安排的工作。
5、努力協(xié)助其它同事做好工作。
6、仔細認真的觀察環(huán)境，做到：我去主動尋找工作來做，而不是非要等到工作找我才做。
7、按照譚總的指示，在夏總有空的時候，適時的主動匯報工作。
