通信公司總結(jié)文案(15篇)

第1篇 移動(dòng)通信公司運(yùn)維部工作總結(jié)

分公司領(lǐng)導(dǎo)：

2023年運(yùn)維部在分公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、省公司相關(guān)專業(yè)部門指揮調(diào)度下及全體員工的勤奮努力下，順利完成網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、通信生產(chǎn)建設(shè)任務(wù)，有力的保證了版納轄區(qū)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，全年來的工作總結(jié)如下：

一、g網(wǎng)建設(shè)

在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的大力支持下，通過分公司全體工程技術(shù)人員的勤奮工作，現(xiàn)已全面完成。截止11月份，共新建基站28座（宏站5個(gè)、邊際網(wǎng)23個(gè)），搬遷基站2個(gè)，擴(kuò)容基站69個(gè)（擴(kuò)容宏站47個(gè)、擴(kuò)容邊際網(wǎng)22），減容基站42座（宏站27個(gè)、邊際網(wǎng)15個(gè)），修改基站配置、改站型17座（即由二代站改為四代站一個(gè)，三代站改為四代站10個(gè)，邊際網(wǎng)改為三代站一個(gè)，微蜂窩改邊際網(wǎng)5個(gè)）。建設(shè)進(jìn)度全省超前，圓滿完成省g網(wǎng)工程建設(shè)計(jì)劃，提高了網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量，更有力的提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入的增加。

四月份完成bsc1&bsc2&bsc3的a接口擴(kuò)容，完成bsc2&bsc3擴(kuò)容為512tr_，新增bsc14，該bsc支持3g，對(duì)交換進(jìn)行了擴(kuò)容，vlr容量由15萬門增至20萬門，bn-msc、bsc擴(kuò)容工程于4月2日已割接完畢，設(shè)備投入正常運(yùn)行。

5月份建設(shè)完成電視電話會(huì)議系統(tǒng)工程。

8月22日--生產(chǎn)樓正式動(dòng)工，今年預(yù)計(jì)完成70％的進(jìn)度。

二、本地傳輸網(wǎng)建設(shè)

1．及時(shí)完成城域網(wǎng)工程項(xiàng)目施工，建設(shè)-個(gè)節(jié)點(diǎn)，-個(gè)環(huán)，建設(shè)光纜-公里，管道-公里，并初驗(yàn)割接入網(wǎng)。及時(shí)完成g網(wǎng)配套-個(gè)基站的接入段光纜建設(shè)，光纜總長(zhǎng)-公里。

2．積極配合協(xié)調(diào)省管工程版納本地網(wǎng)線路工程施工，現(xiàn)今已完成工程量的百分之九十。

3、根據(jù)版納分公司本地網(wǎng)傳輸光纜現(xiàn)狀，及時(shí)委托線路代維，促使傳輸處于良好運(yùn)行狀態(tài)，并消除了存在的故障隱患。

三、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

節(jié)日期間運(yùn)維部在分公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，經(jīng)過節(jié)日前針對(duì)城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)集會(huì)活動(dòng)地點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)優(yōu)大規(guī)模的網(wǎng)優(yōu)工作，僅僅景洪城區(qū)我們就將近增加100個(gè)tr_，省公司節(jié)日前發(fā)下四代站載波160塊，使用159塊，用于新開通基站1個(gè)，替換站4個(gè)，增加站9個(gè)，擴(kuò)容站6個(gè)，拆下的三代站載波55塊，其中利舊43塊用于新開通基站1個(gè)，增加站1個(gè)，擴(kuò)容站14個(gè)。

調(diào)整天線3個(gè)，分別為天馬，移動(dòng)新大樓，微波賓館。

節(jié)日前組織網(wǎng)優(yōu)人員和交換機(jī)房人員，提取2003年度的話務(wù)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)話務(wù)模型提出本年度的話務(wù)量預(yù)測(cè)（主要是節(jié)日話務(wù)量預(yù)測(cè)），按話務(wù)量預(yù)測(cè)結(jié)果提出了g網(wǎng)的擴(kuò)容改造計(jì)劃。在后面的工程實(shí)施中證明，話務(wù)預(yù)測(cè)在擴(kuò)容工程中起到了直接的指導(dǎo)性作用。同時(shí)要求機(jī)房在節(jié)日期間實(shí)時(shí)觀測(cè)網(wǎng)絡(luò)話務(wù)，對(duì)于擁塞高的扇區(qū)馬上進(jìn)行參數(shù)的調(diào)整，功率控制，使話務(wù)分流到相鄰小區(qū)，應(yīng)急通信車對(duì)話務(wù)分流取到了非常好的效果。因節(jié)日前網(wǎng)優(yōu)工作準(zhǔn)備的較充分，可以看到在今年節(jié)日話務(wù)量高于往年的情況下，節(jié)日期間的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保持較好，基站擁塞率較去年已大大下降，去年多個(gè)扇區(qū)的話務(wù)擁塞率高達(dá)40－50％，而今年最高擁塞只達(dá)到10－15％。

經(jīng)過全年大家的刻苦努力，版納網(wǎng)絡(luò)的考核指標(biāo)不斷提升，特別是擁塞小區(qū)的消除情況走在全省的前列，在全省網(wǎng)絡(luò)分析會(huì)議上受到表?yè)P(yáng)。版納在全省網(wǎng)絡(luò)排名逐步處于前列，特別是10月達(dá)到了第二名的可喜成績(jī)。但是我們需要努力改進(jìn)的地方仍很多，特別是掉話率方面。

四、基站維護(hù)工作

全年更換29個(gè)基站48組存在問題的蓄電池，更換了電池的基站有----等基站。

在近期結(jié)合全州空調(diào)的整治維護(hù)工作展開了基站的固定資產(chǎn)清查、地阻測(cè)試、鐵塔防盜檢查、機(jī)房防水、基站衛(wèi)生檢查等工作。

省公司新配備增加了6臺(tái)油機(jī)，保證基站停電時(shí)發(fā)電油機(jī)的需要。

公司領(lǐng)導(dǎo)組織人員進(jìn)行了全州基站的三次季度巡檢，發(fā)現(xiàn)了許多問題，督促相關(guān)人員解決。

五、動(dòng)力環(huán)境

完成全州121個(gè)基站的電池放電測(cè)試（全州共有172個(gè)基站，只有121個(gè)基站有動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控）整理出121個(gè)基站的電池放電時(shí)長(zhǎng)資料。對(duì)今后的電池維護(hù)提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

八月在全州進(jìn)行了空調(diào)的全面清洗檢修維護(hù)工作，對(duì)部分存在故障的空調(diào)進(jìn)行了全面的維護(hù)，使設(shè)備在可靠的環(huán)境下正常工作。

六、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)

分公司承擔(dān)g網(wǎng)工程建設(shè)的是一支年青的隊(duì)伍，面對(duì)大規(guī)模工程建設(shè)任務(wù)，要在短時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成，無論是組織工作，還是技術(shù)工作都存在較多的難題。為此，分公司把開展技術(shù)培訓(xùn)作為一項(xiàng)確保工程質(zhì)量、進(jìn)度的重要措施來抓，采取走出去請(qǐng)進(jìn)來的方式，不但相方設(shè)法派員工出去學(xué)習(xí)，還利用工程期間廠家工程技術(shù)人員比較集中的特點(diǎn)，組織運(yùn)維人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流或集中培訓(xùn)，由廠家工程技術(shù)人員進(jìn)行講解，并做現(xiàn)場(chǎng)解答。

全年單在本地就組織維護(hù)人員進(jìn)行了多達(dá)92人次的集中培訓(xùn)，學(xué)習(xí)邊際網(wǎng)、空調(diào)、電源的相關(guān)知識(shí)，提高了維護(hù)人員的技能。

積極學(xué)習(xí)最新移動(dòng)通信技術(shù)，二月份運(yùn)維部四個(gè)技術(shù)人員到昆明進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)一周的3g學(xué)習(xí)，回來后積極宣貫學(xué)習(xí)，平時(shí)注重技術(shù)交流，互相學(xué)習(xí)。

在5月15日至20日，請(qǐng)中興公司工程師在我公司對(duì)z_du電源進(jìn)行了一次c級(jí)用戶培訓(xùn)。

8月20日至25日，請(qǐng)艾默生公司對(duì)其產(chǎn)品的使用維護(hù)進(jìn)行了詳細(xì)的講解。

在9月，請(qǐng)nokia公司高級(jí)工程師就邊際網(wǎng)進(jìn)行了為期3天的一次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使員工的基站維護(hù)技能又上了一個(gè)臺(tái)階。

第2篇 通信公司副總經(jīng)理工作總結(jié)

一年來,為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成，我從以下幾個(gè)方面開展了工作：

1、調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確分工，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)

根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí)，我對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員，使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時(shí)在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。

2、理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量

在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對(duì)用戶漫游出訪時(shí)問題較多的情況，我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對(duì)手機(jī)操作、撥號(hào)方式都有詳細(xì)的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運(yùn)行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為及時(shí)聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個(gè)月的運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。

經(jīng)過對(duì)2003年咨詢公司對(duì)__客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，__區(qū)的主營(yíng)業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費(fèi)難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對(duì)營(yíng)業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。

3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長(zhǎng)的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營(yíng)銷”、“積分換機(jī)”等活動(dòng)，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家的營(yíng)銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落實(shí)，尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機(jī)通話率81.79%，列全省第二。

第3篇 2023年移動(dòng)通信公司網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心在網(wǎng)絡(luò)部的領(lǐng)導(dǎo)下，在監(jiān)控中心的共同努力下，較好的完成了2023年的工作任務(wù)，現(xiàn)將工作的開展情況匯報(bào)

一、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控情況

2023網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控完成對(duì)對(duì)在網(wǎng)所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備msc、bsc、hlr、傳輸、傳輸光纜、動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控、時(shí)鐘同步網(wǎng)、及各基站24小時(shí)不間斷的監(jiān)控。及時(shí)發(fā)現(xiàn)障礙并匯同維護(hù)及時(shí)處理障礙。全年共發(fā)生交換、基站、傳輸、數(shù)據(jù)網(wǎng)、電源等障礙共計(jì)1500余件（其中大部分為停電引起的障礙），都能夠做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和及時(shí)解決，保證了網(wǎng)絡(luò)的暢通。

二、優(yōu)化情況

一年來，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)不斷持續(xù)的觀察，全面分析網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)性能指標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)用戶申告的收集，對(duì)重點(diǎn)地區(qū)，根據(jù)話務(wù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果及用戶投訴情況及時(shí)進(jìn)行分析，并針對(duì)所發(fā)現(xiàn)的提出優(yōu)化方案，進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

1、在春節(jié)期間，我公司省際長(zhǎng)途話務(wù)量激增，為減少溢出，盡可能吸收話務(wù)量，將部分話務(wù)通過省內(nèi)中繼疏通，減少了溢出。

2、隨著春節(jié)用戶人群的__，市內(nèi)部分基站話務(wù)量大幅上升，尤其郵電大廈a小區(qū)方向晚16、17時(shí)已經(jīng)產(chǎn)生嚴(yán)重溢出，通過網(wǎng)絡(luò)部與計(jì)劃建設(shè)部的及時(shí)溝通，對(duì)其進(jìn)行了及時(shí)擴(kuò)容保證了春節(jié)期間用戶話務(wù)量的吸收。

3、在今年因vpmn用戶的大幅增長(zhǎng)，多次調(diào)整到高級(jí)信令點(diǎn)的信令路由，保證了網(wǎng)絡(luò)安全高效的運(yùn)行；

4、對(duì)大青川b、東方紅a、三岔河c、等24個(gè)小區(qū)擴(kuò)容后，及時(shí)對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤觀察，保證了網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)指標(biāo)。

三、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)情況

監(jiān)控中心克服人員少、工作量大的困難，在作好日常監(jiān)控、優(yōu)化的基礎(chǔ)上，較好的完成了維護(hù)工作，

1、局?jǐn)?shù)據(jù)

監(jiān)控中心完成gsm相關(guān)局?jǐn)?shù)據(jù)修改工作，如2月開通了小靈通的互聯(lián)數(shù)據(jù)、完成了新開號(hào)段的局?jǐn)?shù)據(jù)制作及相應(yīng)的撥打測(cè)試工作，配合哈爾濱網(wǎng)通公司完成號(hào)碼生位等等局?jǐn)?shù)據(jù)修改工作。

2、工程

配合省公司完成tmsc2b個(gè)割接工作。

配合完成lstp的割接工作并對(duì)到省公司的話務(wù)進(jìn)行了調(diào)整。

配合完成scp5割接。割接后，__msc至省公司信令負(fù)荷發(fā)生變化，到低信的信令話務(wù)量由原來的0.01erl/每線上升至0.6erl/每線。立刻增開了6條至低信的信令，使得信令負(fù)荷下降為0.25erl/每線，保證了網(wǎng)絡(luò)暢通。同時(shí)拆除了4條至高信的信令。

配合廠家工程師，完成了信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)安裝工作

3、互聯(lián)互通

在互聯(lián)工作中加強(qiáng)了網(wǎng)通、聯(lián)通、鐵通等運(yùn)營(yíng)商的溝通，并對(duì)高話務(wù)量的網(wǎng)間中繼與對(duì)方進(jìn)行積極的協(xié)調(diào)與溝通，與聯(lián)通增開了6條互聯(lián)中繼，與網(wǎng)通增開了10條互聯(lián)中繼。

完成與電信的互聯(lián)互通工作。

完成與鐵通的互聯(lián)中繼的局?jǐn)?shù)據(jù)規(guī)范調(diào)整工作

今年因網(wǎng)通公司對(duì)17951進(jìn)行限呼，所以加強(qiáng)了全市范圍對(duì)網(wǎng)通公司17951業(yè)務(wù)的大量測(cè)試及協(xié)調(diào)工作

8月中旬發(fā)現(xiàn)__聯(lián)通手機(jī)撥__外地手機(jī)沒有遵循就近入網(wǎng)原則，及時(shí)加強(qiáng)了相關(guān)的觀察與信令跟蹤，掌握第一手證據(jù)與聯(lián)通公司進(jìn)行不斷的協(xié)商。

4、其他工作情況

完成了新產(chǎn)品維護(hù)測(cè)試工作，通過有效的測(cè)試手段，減少了用戶的投訴數(shù)量。

配合愛立信完成了gsm網(wǎng)絡(luò)升級(jí)以及oss網(wǎng)管路由器、服務(wù)器等升級(jí)工作。

完成數(shù)據(jù)網(wǎng)的維護(hù)工作并對(duì)數(shù)據(jù)網(wǎng)維護(hù)終端進(jìn)行加固工作，以確保cmnet的安全運(yùn)行，積極響應(yīng)了集團(tuán)公司打造精品數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略

在傳輸工作中完成了網(wǎng)管維護(hù)工作并配合增開電路、鏈改環(huán)工作、二級(jí)干割接、纖改以及數(shù)據(jù)修改、障礙處理等工作。

四、今后工作思路

2023年網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心將根據(jù)__網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控及維護(hù)工作力度，以保證網(wǎng)絡(luò)安全做為運(yùn)行維護(hù)工作重點(diǎn)。在監(jiān)控工作圍繞第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中各類告警，并嚴(yán)格依據(jù)相應(yīng)障礙處理流程進(jìn)行處理。在維護(hù)工作中將嚴(yán)格作好每一項(xiàng)基本的、細(xì)致的工作，力求減少障礙隱患,降低障礙率,以保障網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定。在互聯(lián)互通工作中將加強(qiáng)與其他運(yùn)營(yíng)商的溝通，確保網(wǎng)間通信的暢通，同時(shí)為公司算好每一筆帳，確保公司利益。

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心是一支年輕的隊(duì)伍，2023年將在網(wǎng)絡(luò)部的支持下，將加強(qiáng)培訓(xùn)，提高維護(hù)人員的維護(hù)水平以及障礙處理能力。

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心

二零零五年十二月八日

第4篇 移動(dòng)通信相關(guān)公司一月工作總結(jié)

在這家公司已滿一個(gè)月了

一下子從移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芸āta等業(yè)務(wù)的市場(chǎng)人員，頓感不適

一是對(duì)公司產(chǎn)品的不熟悉

二是對(duì)公司環(huán)境的不熟悉

雖說新到一家公司都會(huì)是從陌生再到熟悉，但沒想到這種陌生感會(huì)持續(xù)一個(gè)月，并還在持續(xù)著。

首先從公司業(yè)務(wù)上：

ota平臺(tái)：這塊也是公司重點(diǎn)戰(zhàn)略項(xiàng)目，并希望能從現(xiàn)在ota業(yè)務(wù)中再創(chuàng)新的產(chǎn)品方向。

簡(jiǎn)要解析：

ota定義：

ota (over theair），是通過移動(dòng)通信（gsm或cdma）的空中接口對(duì)sim卡數(shù)據(jù)及應(yīng)用進(jìn)行遠(yuǎn)程管理的技術(shù)。

ota特點(diǎn): a、 預(yù)置增值業(yè)務(wù)菜單，使用短信類信息業(yè)務(wù)不需要輸入指令，通過點(diǎn)擊菜單選項(xiàng)，就可以定制或點(diǎn)播業(yè)務(wù)。 ?b、 提供自助服務(wù)功能，包含品牌信息、ota服務(wù)指南、客服熱線、話費(fèi)查詢等。 c、 空中下載功能，用戶可以隨時(shí)下載和更新業(yè)務(wù)，打造自已的個(gè)性化菜單。

目前我就是需要在現(xiàn)在的ota平臺(tái)業(yè)務(wù)中找到新的創(chuàng)新模式、新的賣點(diǎn)，從分析現(xiàn)在業(yè)務(wù)的使用數(shù)據(jù)上，做出一個(gè)漂亮的數(shù)據(jù)分析給到運(yùn)營(yíng)商，使運(yùn)營(yíng)商能看到ota做為推廣渠道的重要性，從而能爭(zhēng)取營(yíng)銷資源來增加業(yè)務(wù)黏性。

說實(shí)話，一個(gè)月過去了，對(duì)業(yè)務(wù)的理解上好像沒有什么進(jìn)步，公司不會(huì)給你分配具體的工作，一切都是要自已主導(dǎo)，需要什么，要去做什么，都需要自已主動(dòng)尋找，我感覺我還沒有適應(yīng)，但希望時(shí)間不會(huì)太久。

再有就是公司環(huán)境上，應(yīng)該是放松的工作氛圍，開始的二周幾乎誰也不認(rèn)識(shí)，除了面試過我的人，跟部門其他的人交流也不多。這是很郁悶的，看來以后要主動(dòng)說話，和老板或是直接領(lǐng)導(dǎo)每天都要溝通。

希望能在這里學(xué)到更多，培養(yǎng)主觀能動(dòng)性，盡快掌握專業(yè)術(shù)語及運(yùn)作流程，并盡快能獨(dú)檔一面。

第5篇 2023移動(dòng)通信公司工會(huì)工作總結(jié)范文

一年來，在黨委和上級(jí)工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在行政的支持下，按著各項(xiàng)職責(zé)范圍，緊緊圍繞公司的總體目標(biāo)任務(wù)，組織全體員工為完成公司的各項(xiàng)任務(wù)開展了大型的業(yè)務(wù)宣傳，全員營(yíng)銷和勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，為提高員工素質(zhì)進(jìn)行了各種技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等。為活躍員工生活組織了演講、野游等各種游藝活動(dòng)，使員工緊緊地凝聚在一起，心往一處想，勁往一處使，精神面貌大增，各項(xiàng)工作都取得好成績(jī)?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)

一、圍繞公司的中心工作開展各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)。

為確保今年公司各項(xiàng)任務(wù)的完成，首先與行政配合一起在全市范圍內(nèi)開展了以市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)，深入宣傳促發(fā)展的“百日競(jìng)賽”活動(dòng)，面對(duì)越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，員工尋找發(fā)展出路，在活動(dòng)中，充分利用各方面的社會(huì)關(guān)系發(fā)展客戶，宣傳各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，促進(jìn)了發(fā)展，本次活動(dòng)共發(fā)展用戶4083戶。

工會(huì)把公司的新業(yè)務(wù)、新政策的宣傳工作當(dāng)做一件大事來抓。為使市公司出臺(tái)的各項(xiàng)新政策、新業(yè)務(wù)早日得到用戶的使用，在全省開展的使用新業(yè)務(wù)信息點(diǎn)播等活動(dòng)中，印制各類宣傳品，編制各種小冊(cè)子，我們組織三臺(tái)宣傳車對(duì)十五個(gè)區(qū)進(jìn)行全面的宣傳，大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發(fā)傳單，講解新業(yè)務(wù)知識(shí)，手把手的教，用戶從不懂到懂，從不會(huì)到會(huì)，通過大家及時(shí)認(rèn)真的宣傳，各項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新政策很快到了人人皆知，新業(yè)務(wù)使用率大增，截止8月份，ip業(yè)務(wù)滲透率達(dá)47%，移動(dòng)秘書的使用率22.4%，來電顯示普及率66.5%，信息點(diǎn)播使用率25.4%，達(dá)到了預(yù)期效果。

經(jīng)過這次大型宣傳，使大家認(rèn)識(shí)到宣傳和不宣傳就是不一樣，通過走街串巷，鍛煉了員工自身素質(zhì)，熟練了業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)認(rèn)識(shí)，使業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入起到了明顯效果。

今年公司的業(yè)務(wù)發(fā)展十分繁重，公司領(lǐng)導(dǎo)決定在全市范圍內(nèi)開展全員營(yíng)銷活動(dòng)，這一工作由工會(huì)牽頭，我們首先制定全員營(yíng)銷方案，對(duì)全市90家集團(tuán)客戶分別承包到每位員工，大家合理安排業(yè)務(wù)發(fā)展與工作的關(guān)系，每天保證一定人數(shù)和時(shí)間在下面發(fā)展業(yè)務(wù)。每半月每人對(duì)所承包單位走訪服務(wù)等情況進(jìn)行總結(jié)，制定走訪情況調(diào)查表，對(duì)拆機(jī)新增客戶，聯(lián)通用戶新業(yè)務(wù)使用等情況及時(shí)了解掌握采取措施。在全員營(yíng)銷工作中，全體員工走出公司大門，為客戶提供有特色的上門服務(wù)，宣傳業(yè)務(wù)，發(fā)展客戶，形成人人為企業(yè)負(fù)責(zé)的良好氛圍，每個(gè)員工手中都有卡和工單，隨時(shí)入網(wǎng)，隨時(shí)辦理，并做到跟蹤服務(wù)，對(duì)預(yù)存款較少的用戶定期進(jìn)行通知和所包單位的聯(lián)絡(luò)員定期打電話，了解情況做到親情服務(wù)。

大家利用節(jié)假日，走親訪友，集會(huì)等相聚的時(shí)候宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)，現(xiàn)在每個(gè)員工都能利用各種場(chǎng)合宣傳業(yè)務(wù)，無論是走在街上，辦事說話都離不開宣傳發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，員工的這種敬業(yè)精神得到了很多人的贊揚(yáng)。

在營(yíng)銷工作中制定獎(jiǎng)懲辦法，上半年有8名發(fā)展業(yè)務(wù)能手分別獎(jiǎng)勵(lì)六百元、五百元、四百元、三百元，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展，每月召開座談?dòng)懻摃?huì)，對(duì)在走訪發(fā)現(xiàn)的問題、好經(jīng)驗(yàn)辦法及時(shí)溝通，在走訪中為公司提出合理化建設(shè)的并被采納的進(jìn)行綜合評(píng)比，對(duì)所包客戶有集團(tuán)性走失的給予處罰，通過全員營(yíng)銷活動(dòng)使員工由坐商到行商，真正與客戶面對(duì)面地交流，心與心地溝通，使員工確立企業(yè)靠員工發(fā)展，員工靠企業(yè)生存的觀念。從2月份開始截止到12月份全員營(yíng)銷共發(fā)展客戶3674戶，為公司增加了效益，

為調(diào)動(dòng)員工積極性、創(chuàng)造性，組織動(dòng)員全體員工開展合理化建設(shè)技術(shù)革新活動(dòng)，廣大員工積極探索勇于實(shí)踐，為企業(yè)出主意想辦法，提出了有價(jià)值的意見建議，技術(shù)人員大膽創(chuàng)新刻苦鉆研，共提合理化建議21條，技術(shù)革新五項(xiàng)，其中一項(xiàng)革新年節(jié)約資金160萬元，被省公司評(píng)為一等獎(jiǎng)，兩項(xiàng)評(píng)為優(yōu)秀獎(jiǎng)，并被省公司授于技術(shù)創(chuàng)新合理化建議活動(dòng)組織獎(jiǎng)。通過開展合理化建議活動(dòng)，發(fā)揮了員工的聰明才智，為企業(yè)創(chuàng)造了實(shí)際效益，同時(shí)也培養(yǎng)了員工愛崗敬業(yè)和主人翁責(zé)任感。

二、提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)

在發(fā)展任務(wù)繁重，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，與行政配合開展技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng)，利用各種會(huì)議有針對(duì)性地開展思想政治教育，針對(duì)各個(gè)時(shí)期出臺(tái)的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)知識(shí)和政策等隨時(shí)培訓(xùn)，使員工自覺地學(xué)習(xí)，刻苦鉆研新業(yè)務(wù)知識(shí)，用先進(jìn)的文化武裝自己，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍情緒，現(xiàn)在員工的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)已走向正規(guī)。

為提高員工的整體素質(zhì)，培養(yǎng)一支有思想、有文化、有道德、有紀(jì)律的“四有”員工隊(duì)伍，元旦組織了愛祖國(guó)、愛企業(yè)演講比賽，進(jìn)一步樹立了企業(yè)的形象，增強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)和無私奉獻(xiàn)的精神，今年參加市委組織的樹__形象，做新世紀(jì)__人的演講活動(dòng)，并獲得第四名的好成績(jī)，為調(diào)動(dòng)員工積極性，樹立典型培養(yǎng)人才，在全市范圍內(nèi)開展評(píng)選活動(dòng)，全市共評(píng)出先進(jìn)個(gè)人24人，標(biāo)兵4人，先進(jìn)集體14個(gè)。

年初公司將服務(wù)工作交給工會(huì)來抓，首先制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法，向社會(huì)公布服務(wù)承諾，并定期和不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，對(duì)違紀(jì)人員按著管理辦法給予罰款和辭退，經(jīng)這一處理，使員工增強(qiáng)了責(zé)任心，自覺維護(hù)企業(yè)形象。

堅(jiān)持為客戶提供一流服務(wù)，加大力度改善服務(wù)，制定了機(jī)關(guān)干部到營(yíng)業(yè)值班制度，做到關(guān)注每一個(gè)用戶，為客戶多說一句話的耐心細(xì)致宣傳和解釋業(yè)務(wù)，干部到營(yíng)業(yè)值班是自我提高的過程，同時(shí)能夠盡快掌握新的資費(fèi)政策，新的業(yè)務(wù)知識(shí)，使大家認(rèn)識(shí)到企業(yè)要生存發(fā)展，必須堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，靠誠(chéng)實(shí)守信的服務(wù)吸引用戶，要始終堅(jiān)持為客戶提供一流服務(wù)。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè)和民主管理工作

積極的開展工會(huì)的各項(xiàng)工作，建立了各項(xiàng)制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了工會(huì)內(nèi)部管理制度。按照民主管理要求召開了員工(會(huì)員)代表大會(huì)，完善職代會(huì)制度，認(rèn)真落實(shí)員工代表大會(huì)的各項(xiàng)職權(quán)。

開展了企務(wù)公開制度，制定了實(shí)施方案。今年工會(huì)主動(dòng)承擔(dān)“企務(wù)公開”的日常工作和有關(guān)部門密切配合，形成黨政工齊抓共管，員工積極參與的局面，有關(guān)福利待遇、經(jīng)營(yíng)發(fā)展獎(jiǎng)金分配等，交給員工做到心中有數(shù)，通過公開讓員工明白，還領(lǐng)導(dǎo)清白，把領(lǐng)導(dǎo)和員工緊緊聯(lián)系在一起，保證這項(xiàng)工作規(guī)范、有序、健康的發(fā)展。按照法律規(guī)定建立了勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)，為依法維護(hù)員工利益，年初與行政簽訂了集體合同。

四、關(guān)心員工生活開展文化娛樂活動(dòng)

為把全體員工的智慧和力量最大限度地調(diào)動(dòng)起來，凝聚起來，組織開展了各項(xiàng)文體活動(dòng)，一是利用召開員工大會(huì)，工作會(huì)議之機(jī)，采取不受形式限制的方式，開展了游藝、演唱為一體的活動(dòng);二是組織了別開生面的野游活動(dòng);三是元旦期間開展了保齡球、象棋、臺(tái)球、撲克等比賽，春節(jié)開展聯(lián)歡會(huì)并舉行卡拉ok比賽，與團(tuán)市委共同舉辦了“移動(dòng)__杯”市區(qū)青年迎“五四”環(huán)城賽活動(dòng)。通過大型的集體活動(dòng)，使員工的凝聚力進(jìn)一步得到了增強(qiáng)，豐富了員工的文化生活，激發(fā)員工的工作熱情。

第6篇 年終總結(jié)：2023年移動(dòng)通信公司工會(huì)工作總結(jié)

2023年移動(dòng)通信公司工會(huì)工作總結(jié)

一年來，在黨委和上級(jí)工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在行政的支持下，按著各項(xiàng)職責(zé)范圍，緊緊圍繞公司的總體目標(biāo)任務(wù)，組織全體員工為完成公司的各項(xiàng)任務(wù)開展了大型的業(yè)務(wù)宣傳，全員營(yíng)銷和勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，為提高員工素質(zhì)進(jìn)行了各種技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等。為活躍員工生活組織了演講、野游等各種游藝活動(dòng)，使員工緊緊地凝聚在一起，心往一處想，勁往一處使，精神面貌大增，各項(xiàng)工作都取得好成績(jī)?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、圍繞公司的中心工作開展各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)。

為確保今年公司各項(xiàng)任務(wù)的完成，首先與行政配合一起在全市范圍內(nèi)開展了以市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)，深入宣傳促發(fā)展的“百日競(jìng)賽”活動(dòng)，面對(duì)越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，員工尋找發(fā)展出路，在活動(dòng)中，充分利用各方面的社會(huì)關(guān)系發(fā)展客戶，宣傳各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，促進(jìn)了發(fā)展，本次活動(dòng)共發(fā)展用戶4083戶。

工會(huì)把公司的新業(yè)務(wù)、新政策的宣傳工作當(dāng)做一件大事來抓。為使市公司出臺(tái)的各項(xiàng)新政策、新業(yè)務(wù)早日得到用戶的使用，在全省開展的使用新業(yè)務(wù)信息點(diǎn)播等活動(dòng)中，印制各類宣傳品，編制各種小冊(cè)子，我們組織三臺(tái)宣傳車對(duì)十五個(gè)區(qū)進(jìn)行全面的宣傳，大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發(fā)傳單，講解新業(yè)務(wù)知識(shí)，手把手的教，用戶從不懂到懂，從不會(huì)到會(huì)，通過大家及時(shí)認(rèn)真的宣傳，各項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新政策很快到了人人皆知，新業(yè)務(wù)使用率大增，截止8月份，ip業(yè)務(wù)滲透率達(dá)47％，移動(dòng)秘書的使用率22.4％，來電顯示普及率66.5％，信息點(diǎn)播使用率25.4％，達(dá)到了預(yù)期效果。

經(jīng)過這次大型宣傳，使大家認(rèn)識(shí)到宣傳和不宣傳就是不一樣，通過走街串巷，鍛煉了員工自身素質(zhì)，熟練了業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)認(rèn)識(shí)，使業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入起到了明顯效果。

今年公司的業(yè)務(wù)發(fā)展十分繁重，公司領(lǐng)導(dǎo)決定在全市范圍內(nèi)開展全員營(yíng)銷活動(dòng)，這一工作由工會(huì)牽頭，我們首先制定全員營(yíng)銷方案，對(duì)全市90家集團(tuán)客戶分別承包到每位員工，大家合理安排業(yè)務(wù)發(fā)展與工作的關(guān)系，每天保證一定人數(shù)和時(shí)間在下面發(fā)展業(yè)務(wù)。每半月每人對(duì)所承包單位走訪服務(wù)等情況進(jìn)行總結(jié)，制定走訪情況調(diào)查表，對(duì)拆機(jī)新增客戶，聯(lián)通用戶新業(yè)務(wù)使用等情況及時(shí)了解掌握采取措施。在全員營(yíng)銷工作中，全體員工走出公司大門，為客戶提供有特色的上門服務(wù)，宣傳業(yè)務(wù)，發(fā)展客戶，形成人人為企業(yè)負(fù)責(zé)的良好氛圍，每個(gè)員工手中都有卡和工單，隨時(shí)入網(wǎng)，隨時(shí)辦理，并做到跟蹤服務(wù)，對(duì)預(yù)存款較少的用戶定期進(jìn)行通知和所包單位的聯(lián)絡(luò)員定期打電話，了解情況做到親情服務(wù)。

大家利用節(jié)假日，走親訪友，集會(huì)等相聚的時(shí)候宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)，現(xiàn)在每個(gè)員工都能利用各種場(chǎng)合宣傳業(yè)務(wù)，無論是走在街上，辦事說話都離不開宣傳發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，員工的這種敬業(yè)精神得到了很多人的贊揚(yáng)。

在營(yíng)銷工作中制定獎(jiǎng)懲辦法，上半年有8名發(fā)展業(yè)務(wù)能手分別獎(jiǎng)勵(lì)六百元、五百元、四百元、三百元，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展，每月召開座談?dòng)懻摃?huì)，對(duì)在走訪發(fā)現(xiàn)的問題、好經(jīng)驗(yàn)辦法及時(shí)溝通，在走訪中為公司提出合理化建設(shè)的并被采納的進(jìn)行綜合評(píng)比，對(duì)所包客戶有集團(tuán)性走失的給予處罰，通過全員營(yíng)銷活動(dòng)使員工由坐商到行商，真正與客戶面對(duì)面地交流，心與心地溝通，使員工確立企業(yè)靠員工發(fā)展，員工靠企業(yè)生存的觀念。從2月份開始截止到12月份全員營(yíng)銷共發(fā)展客戶3674戶，為公司增加了效益，

為調(diào)動(dòng)員工積極性、創(chuàng)造性，組織動(dòng)員全體員工開展合理化建設(shè)技術(shù)革新活動(dòng)，廣大員工積極探索勇于實(shí)踐，為企業(yè)出主意想辦法，提出了有價(jià)值的意見建議，技術(shù)人員大膽創(chuàng)新刻苦鉆研，共提合理化建議21條，技術(shù)革新五項(xiàng)，其中一項(xiàng)革新年節(jié)約資金160萬元，被省公司評(píng)為一等獎(jiǎng)，兩項(xiàng)評(píng)為優(yōu)秀獎(jiǎng)，并被省公司授于技術(shù)創(chuàng)新合理化建議活動(dòng)組織獎(jiǎng)。通過開展合理化建議活動(dòng)，發(fā)揮了員工的聰明才智，為企業(yè)創(chuàng)造了實(shí)際效益，同時(shí)也培養(yǎng)了員工愛崗敬業(yè)和主人翁責(zé)任感。

二、提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)

在發(fā)展任務(wù)繁重，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，與行政配合開展技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng)，利用各種會(huì)議有針對(duì)性地開展思想政治教育，針對(duì)各個(gè)時(shí)期出臺(tái)的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)知識(shí)和政策等隨時(shí)培訓(xùn)，使員工自覺地學(xué)習(xí)，刻苦鉆研新業(yè)務(wù)知識(shí)，用先進(jìn)的文化武裝自己，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍情緒，現(xiàn)在員工的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)已走向正規(guī)。

為提高員工的整體素質(zhì)，培養(yǎng)一支有思想、有文化、有道德、有紀(jì)律的“四有”員工隊(duì)伍，元旦組織了愛祖國(guó)、愛企業(yè)演講比賽，進(jìn)一步樹立了企業(yè)的形象，增強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)和無私奉獻(xiàn)的精神，今年參加市委組織的樹_____形象，做新世紀(jì)_____人的演講活動(dòng)，并獲得第四名的好成績(jī)，為調(diào)動(dòng)員工積極性，樹立典型培養(yǎng)人才，在全市范圍內(nèi)開展評(píng)選活動(dòng)，全市共評(píng)出先進(jìn)個(gè)人24人，標(biāo)兵4人，先進(jìn)集體14個(gè)。

年初公司將服務(wù)工作交給

;<>工會(huì)來抓，首先制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法，向社會(huì)公布服務(wù)承諾，并定期和不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，對(duì)違紀(jì)人員按著管理辦法給予罰款和辭退，經(jīng)這一處理，使員工增強(qiáng)了責(zé)任心，自覺維護(hù)企業(yè)形象。

堅(jiān)持為客戶提供一流服務(wù)，加大力度改善服務(wù)，制定了機(jī)關(guān)干部到營(yíng)業(yè)值班制度，做到關(guān)注每一個(gè)用戶，為客戶多說一句話的耐心細(xì)致宣傳和解釋業(yè)務(wù)，干部到營(yíng)業(yè)值班是自我提高的過程，同時(shí)能夠盡快掌握新的資費(fèi)政策，新的業(yè)務(wù)知識(shí)，使大家認(rèn)識(shí)到企業(yè)要生存發(fā)展，必須堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，靠誠(chéng)實(shí)守信的服務(wù)吸引用戶，要始終堅(jiān)持為客戶提供一流服務(wù)。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè)和民主管理工作

積極的開展工會(huì)的各項(xiàng)工作，建立了各項(xiàng)制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了工會(huì)內(nèi)部管理制度。按照民主管理要求召開了員工（會(huì)員）代表大會(huì)，完善職代會(huì)制度，認(rèn)真落實(shí)員工代表大會(huì)的各項(xiàng)職權(quán)。

開展了企務(wù)公開制度，制定了實(shí)施方案。今年工會(huì)主動(dòng)承擔(dān)“企務(wù)公開”的日常工作和有關(guān)部門密切配合，形成黨政工齊抓共管，員工積極參與的局面，有關(guān)福利待遇、經(jīng)營(yíng)發(fā)展獎(jiǎng)金分配等，交給員工做到心中有數(shù)，通過公開讓員工明白，還領(lǐng)導(dǎo)清白，把領(lǐng)導(dǎo)和員工緊緊聯(lián)系在一起，保證這項(xiàng)工作規(guī)范、有序、健康的發(fā)展。按照法律規(guī)定建立了勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)，為依法維護(hù)員工利益，年初與行政簽訂了集體合同。

四、關(guān)心員工生活開展文化娛樂活動(dòng)

為把全體員工的智慧和力量最大限度地調(diào)動(dòng)起來，凝聚起來，組織開展了各項(xiàng)文體活動(dòng)，一是利用召開員工大會(huì)，工作會(huì)議之機(jī)，采取不受形式限制的方式，開展了游藝、演唱為一體的活動(dòng)；二是組織了別開生面的野游活動(dòng)；三是元旦期間開展了保齡球、象棋、臺(tái)球、撲克等比賽，春節(jié)開展聯(lián)歡會(huì)并舉行卡拉ok比賽，與團(tuán)市委共同舉辦了“移動(dòng)_____杯”市區(qū)青年迎“五四”環(huán)城賽活動(dòng)。通過大型的集體活動(dòng)，使員工的凝聚力進(jìn)一步得到了增強(qiáng)，豐富了員工的文化生活，激發(fā)員工的工作熱情。

工會(huì)把關(guān)心員工生活，為員工排憂解難當(dāng)作一項(xiàng)重要工作來抓，對(duì)困難員工進(jìn)行全面的調(diào)查摸底，建立健全各項(xiàng)檔案，對(duì)有病住院，特困員工及員工遺屬經(jīng)常進(jìn)行走訪慰問。今年對(duì)女職工進(jìn)行了身體檢查，對(duì)有病的進(jìn)行及時(shí)治療。

在今年開展的為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)樹行業(yè)新風(fēng)活動(dòng)中，工會(huì)把這項(xiàng)工作當(dāng)作大事來抓，把做為宣傳企業(yè)形象，提高服務(wù)質(zhì)量規(guī)范自己行為，創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上來，因此，我們先后對(duì)十五個(gè)區(qū)局進(jìn)行全面的檢查指導(dǎo)，在檢查中發(fā)現(xiàn)對(duì)此項(xiàng)工作認(rèn)識(shí)不夠，基礎(chǔ)工作不健全，及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)、采取相應(yīng)措施，使大家端正態(tài)度，明確目標(biāo)，在參賽的13個(gè)單位中被評(píng)為全市第三名。

在離退休工作中，做到定期走訪，問慰，召開座談會(huì)，野游聯(lián)歡，游藝等活動(dòng)，對(duì)家中的大事小情我們都到場(chǎng)，幫助解決各方面困難，為離退休人員訂閱了《家庭保健報(bào)》，《退休生活》，做到了在生活上照顧，在政治上關(guān)心，從而使離退人員關(guān)心公司的發(fā)展，大家在座談會(huì)上一致要為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展要任務(wù)，出主意，想辦法，做好宣傳工作，今后我們要更加關(guān)心和照顧他們。

在抓共青團(tuán)工作中，我們主要以青年的思想教育為主，開展創(chuàng)一流企業(yè)樹公司形象為內(nèi)容的演講比賽，開展了創(chuàng)建青年文明號(hào)爭(zhēng)當(dāng)崗位能手活動(dòng)，在活動(dòng)中涌現(xiàn)出一批出席市優(yōu)秀青年及優(yōu)秀團(tuán)干部10名，青年文明號(hào)4個(gè)。

圍繞企業(yè)中心大局開展工作，選好角度，找準(zhǔn)位置，接受和依靠黨委的領(lǐng)導(dǎo)，行政的支持，深入員工之中體諒員工困難，關(guān)心員工生活，反映員工呼聲，努力做好各項(xiàng)工作。為移動(dòng)_____事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

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第7篇 通信公司辦公室主任的工作總結(jié)

經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，服務(wù)業(yè)的質(zhì)量要求不斷提高，我是一個(gè)鎮(zhèn)江某辦公室主任，在今年的2月份我有幸成為了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任，雖然公司對(duì)服務(wù)質(zhì)量這一塊抓到很緊，單是在公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室同事們的支持和配合下我們還是很出色的完成了這一年的工作任務(wù)，下面就我個(gè)人，我作了一個(gè)簡(jiǎn)單的工作小結(jié)，向公司匯報(bào)一下這一年的工作情況：我于今年年2月中旬起擔(dān)任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。

一、本年度近10個(gè)月的工作情況今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下，服務(wù)有了一定的提升。

2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求，認(rèn)真作好服務(wù)提升工作。1）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進(jìn)行了考試，真正起到了培訓(xùn)的目的——提高。

在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，按照省公司的要求，對(duì)全市營(yíng)業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營(yíng)銷員分別進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。對(duì)營(yíng)業(yè)員還進(jìn)行了禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

2）堅(jiān)持業(yè)務(wù)知識(shí)考試一直在全市范圍內(nèi)堅(jiān)持“每周一試”的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識(shí)試題。經(jīng)過“每周一試”的考試，營(yíng)業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。

在今年省公司組織的全省星級(jí)營(yíng)業(yè)人員的考試中，我市有2名營(yíng)業(yè)員考取了二星級(jí)營(yíng)業(yè)員，6名營(yíng)業(yè)員考取了一星級(jí)營(yíng)業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級(jí)客戶經(jīng)理，2名12580信息話務(wù)員考取了星級(jí)話務(wù)員。

3、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求本年度對(duì)全市各單位進(jìn)行了多次暗查和正式檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足，立即要求整改，并通報(bào)全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務(wù)有了明顯的提升。

在第二季度省公司聘請(qǐng)的“神秘客戶”對(duì)全省各地市的檢查中，我市自有營(yíng)業(yè)廳+合作營(yíng)業(yè)廳的成績(jī)位居全省第二名。在今年9月份集團(tuán)公司對(duì)全中國(guó)各省市服務(wù)的專項(xiàng)檢查中，我市中心區(qū)營(yíng)業(yè)中心被抽檢，成績(jī)位居全省第一位、全中國(guó)第三位。

二、下一年度工作計(jì)劃在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年我們?cè)诜?wù)方面取得了一些進(jìn)步，但上級(jí)檢查機(jī)關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)還有一定差距。針對(duì)各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對(duì)我市的服務(wù)提升工作計(jì)劃如下：

1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對(duì)營(yíng)業(yè)員實(shí)地再進(jìn)行培訓(xùn)，營(yíng)銷部主任也要經(jīng)常組織營(yíng)業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟，帶領(lǐng)員工對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距。對(duì)再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營(yíng)業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對(duì)其予以通報(bào)批評(píng)、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。

2、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考試 業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)每季度一次，組織全市營(yíng)業(yè)員參加，培訓(xùn)后考試，考試不合格者待崗培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織，培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。

3、加強(qiáng)對(duì)全市的服務(wù)檢查力度 1）每月保證對(duì)全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時(shí)找營(yíng)業(yè)員不認(rèn)識(shí)的人員扮演客戶來檢驗(yàn)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)情況2）開展“每日一題”活動(dòng)，每天由市場(chǎng)部相關(guān)部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計(jì)算機(jī)中心）提供最新的業(yè)務(wù)知識(shí)和應(yīng)該掌握的內(nèi)容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學(xué)習(xí)，并要求切實(shí)掌握。3）繼續(xù)堅(jiān)持“每周一試”活動(dòng)，考試內(nèi)容為營(yíng)業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)內(nèi)容。

每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。

4) 實(shí)行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試，考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試 ”內(nèi)容，達(dá)到卷面分70%為合格，不合格累計(jì)達(dá)3次者待崗培訓(xùn)。

5）實(shí)行“每月一報(bào)”制度。每月向全市通報(bào)各單位的服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)檢查和對(duì)客戶的回訪情況進(jìn)行全市排名。

6）開展“每季一評(píng)”活動(dòng)。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動(dòng)，每季度評(píng)比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”，并對(duì)排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”錦旗。

7）開展“每年一賽”活動(dòng)，為了提高營(yíng)業(yè)員的整體服務(wù)水平，在每年的8-9月份，組織一次全市營(yíng)業(yè)員的知識(shí)競(jìng)賽，競(jìng)賽采取筆試和面試相結(jié)合的形式，對(duì)于優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 實(shí)行“每年一獎(jiǎng)”制度，每半年開一次表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)，對(duì)排名前三位的單位給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；年末開年終表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)，對(duì)全年無任何服務(wù)投訴的單位、全年無省級(jí)和齊市1860服務(wù)投訴的單位給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

2023年，新的一年，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作將繼續(xù)進(jìn)行，我們更加完善去年的不足之處，會(huì)出色完成2023年的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作。

第8篇 2023年通信公司分公司工會(huì)工作總結(jié)

2023年,南區(qū)分公司工會(huì)在公司工會(huì)的正確指導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)管理局六屆一次職工代表大會(huì)和通信公司八屆一次職工代表大會(huì)精神，緊密地團(tuán)結(jié)在黨支部周圍，依靠分公司領(lǐng)導(dǎo)班子和全體職工的支持，本著“三個(gè)有利于”的宗旨，按照高標(biāo)準(zhǔn)起步、高質(zhì)量發(fā)展總體要求，充分發(fā)揮工會(huì)的基層作用，牢牢把握四項(xiàng)指導(dǎo)原則，為公司“一穩(wěn)兩重三推進(jìn)”的戰(zhàn)略方針提供堅(jiān)強(qiáng)的支持和保障，為服務(wù)百年油田、推進(jìn)數(shù)字油田做好基礎(chǔ)工作，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，開創(chuàng)了工會(huì)工作新局面?，F(xiàn)將南區(qū)分公司2023年工會(huì)工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高職工的政治覺悟和道德水平。

今年，分公司工會(huì)緊緊圍繞在黨組織周圍，通過職工大會(huì)、班組的晨會(huì)、例會(huì)和印發(fā)工作報(bào)告》、社會(huì)主義榮辱觀和局《二次創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)綱要》，以及曾局長(zhǎng)關(guān)于學(xué)《綱要》、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的有關(guān)精神。引導(dǎo)干部職工關(guān)心國(guó)家大事，關(guān)注企業(yè)發(fā)展進(jìn)步，使大家充分認(rèn)識(shí)到構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧企業(yè)的重大意義，從而心往一處想，勁往一處使，把職工的思想和行為統(tǒng)一到構(gòu)建和諧大慶、和諧油田的偉大事業(yè)上來。同時(shí)分公司工會(huì)還注重培養(yǎng)職工的愛國(guó)主義精神、集體主義精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，樹立以廠為家的主人翁覺悟，大力宣揚(yáng)職工中的優(yōu)秀人物，樹立良好的道德風(fēng)尚和精神文明面貌，著力調(diào)動(dòng)每一個(gè)職工的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮個(gè)人的聰明才智和創(chuàng)新精神。分公司工會(huì)十分注重模范人物的示范和帶頭作用，因?yàn)榘駱拥牧α渴菬o窮的，我們特意從幾個(gè)方面選樹優(yōu)秀人物。

如分公司工會(huì)把經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好的分公司經(jīng)理王曉冬、優(yōu)秀技術(shù)帶頭人婁海濱、巾幗英雄星級(jí)營(yíng)業(yè)員黃玉梅和班組管理楷模白海峰。其中，在工會(huì)的引導(dǎo)作用下，營(yíng)業(yè)室主任黃玉梅她領(lǐng)導(dǎo)全體營(yíng)業(yè)員，發(fā)揮窗口崗位的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，嚴(yán)格執(zhí)行“五個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)載體，主動(dòng)宣講油田通信業(yè)務(wù)。一年來，營(yíng)業(yè)人均完成寬帶30戶，銷售小靈通49臺(tái)，成為聯(lián)系生產(chǎn)任務(wù)的主力軍。我們將他們的先進(jìn)事跡整理成冊(cè)，印發(fā)給每個(gè)班組進(jìn)行學(xué)習(xí)，并且利用宣傳櫥窗的形式進(jìn)行陳列，以激發(fā)大家的斗志。通過大張旗鼓地宣傳和弘揚(yáng)，使優(yōu)秀人物的形象扎根職工的心中，成為職工學(xué)習(xí)和進(jìn)步的好榜樣，進(jìn)而增強(qiáng)了工會(huì)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為企業(yè)快速發(fā)展的有力保證。

二、落實(shí)職代會(huì)精神，立足單位實(shí)際，抓好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作和文化建設(shè)。

今年是“十一五”起步之年，通信公司召開了八屆一次職代會(huì)，此次會(huì)議是一次繼往開來、推陳出新和承上啟下的重要會(huì)議。會(huì)議上提出“一穩(wěn)兩重三推進(jìn)”的總體發(fā)展戰(zhàn)略方針，并正式提出公司的主導(dǎo)理念和宣傳用語。在會(huì)議結(jié)束后分公司工會(huì)立即配合分公司進(jìn)行宣傳和講解，把總體發(fā)展戰(zhàn)略、主導(dǎo)理念和“五個(gè)一”規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等重要內(nèi)容利用黑板報(bào)、小冊(cè)子的形式宣傳出去。在此基礎(chǔ)上利用玻璃櫥窗、宣傳板把職代會(huì)主要精神和主導(dǎo)理念展現(xiàn)出來，使大家隨時(shí)隨地都能看見它們，用來鼓舞和激勵(lì)大家的斗志。同時(shí)為更好地落實(shí)“客戶是自己，服務(wù)視生命”的服務(wù)理念，我們還專門利用一塊不銹鋼宣傳櫥窗，把線務(wù)、數(shù)據(jù)人員的照片張貼上去，并與旁邊的轄區(qū)示意圖相對(duì)應(yīng)，詳細(xì)標(biāo)明每個(gè)人的姓名、小靈通號(hào)碼和服務(wù)區(qū)域，使來辦理通信業(yè)務(wù)的用戶一目了然地清楚自家的電話、寬帶由誰來處理問題，便于用戶與包片人員聯(lián)系和咨詢。此外，為了強(qiáng)調(diào)“五個(gè)一”服務(wù)規(guī)范和崗位操作標(biāo)準(zhǔn)，我們將分公司各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾和巡回檢查路線等制度上墻，并進(jìn)一步細(xì)化制訂詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，督促崗位必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行，從而把職代會(huì)精神落到實(shí)處。

三、發(fā)揮橋梁紐帶作用，參與企業(yè)建設(shè)，提高經(jīng)營(yíng)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力。

今年以來，分公司工會(huì)充分發(fā)揮民主管理職能，強(qiáng)化職工參與意識(shí)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞提高經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心，本著一切工作從“三個(gè)有利于”的原則出發(fā)，把民主管理納入日常工作中，實(shí)行廠務(wù)公開制度，有關(guān)生產(chǎn)任務(wù)完成情況，工資改革、會(huì)費(fèi)收繳和養(yǎng)老保險(xiǎn)等均貼上公示欄，增加生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作的透明度。分公司工會(huì)還經(jīng)常收集職工的要求和建議，挖掘職工的聰明才智，想方設(shè)法鼓勵(lì)多提合理化建議，通過集思廣益，采納好的建議和提法。今年，分公司食堂原用水由于距離主輸水管線遠(yuǎn)，水質(zhì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。通過征求和采納職工的就近與主管線相通的建議，我們與供水部門積極協(xié)商，將新的水管線連通，解決了食堂用水不達(dá)標(biāo)的問題；通過采納營(yíng)銷同志跟蹤莎南公寓入住建議和線務(wù)面對(duì)網(wǎng)通公司寬帶超低價(jià)營(yíng)銷戰(zhàn)略提出的逐個(gè)攻關(guān)網(wǎng)通光纖網(wǎng)吧的競(jìng)爭(zhēng)策略，分公司避免了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的正面沖突，同時(shí)確保了分公司的市場(chǎng)份額穩(wěn)中有升。此外，在“百日營(yíng)銷”活動(dòng)中，為確保競(jìng)賽活動(dòng)扎實(shí)有效的進(jìn)行，分公司工會(huì)進(jìn)一步細(xì)化評(píng)比制度，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性，主動(dòng)性，引導(dǎo)他們爭(zhēng)先恐后、各顯其能，廣泛發(fā)動(dòng)親戚朋友進(jìn)行全員營(yíng)銷。同時(shí)，分公司變發(fā)展的壓力為干部職工營(yíng)銷的動(dòng)力，本著公平、公正、公開的原則，安排專人對(duì)干部、職工和黨員的各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況進(jìn)行準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)、排名。此次活動(dòng)，我們?cè)u(píng)選出干部營(yíng)銷先鋒盧福杰、營(yíng)業(yè)先鋒高順紅和群眾營(yíng)銷先鋒劉麗，注重抓好這些營(yíng)銷典型的宣傳工作，將他們的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)與大家分享，以典型宣傳和爭(zhēng)當(dāng)營(yíng)銷先鋒來推動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的新高潮，大力促進(jìn)了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成。

四、開展技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，激發(fā)職工熱情，促進(jìn)為油田通信發(fā)展多做貢獻(xiàn)的主動(dòng)性和積極性。

2023年公司要繼續(xù)打造區(qū)域強(qiáng)勢(shì)綜合信息通信企業(yè)，公司工會(huì)也提出深入開展“五比五賽”技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。為此，分公司工會(huì)配合領(lǐng)導(dǎo)班子，圍繞開拓市場(chǎng)、增加效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面廣泛開展立功竟賽、合理化建議等群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。我們結(jié)合職業(yè)技能鑒定和崗位練兵活動(dòng)，大力開展讀書自學(xué)和技能創(chuàng)效活動(dòng)，運(yùn)行崗位實(shí)行“設(shè)備輪換承包制”，要求機(jī)務(wù)員一崗精，多崗?fù)?，成為全方位維護(hù)人才。線務(wù)人員既要懂明線，也要會(huì)使用接線器進(jìn)行電纜接續(xù)，更要學(xué)會(huì)安裝寬帶，處理寬帶故障，掌握基本的計(jì)算機(jī)技術(shù)；在“我為油田通信發(fā)展建設(shè)獻(xiàn)一計(jì)”活動(dòng)，分公司職工積極參加，獻(xiàn)策獻(xiàn)力，先后提出營(yíng)業(yè)自主查費(fèi)、縮短業(yè)務(wù)流程等對(duì)分公司的各項(xiàng)工作制度的進(jìn)一步完善的建議，為分公司的總體工作起到了一個(gè)積極向上的勢(shì)態(tài)；為促進(jìn)公司小靈通業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，分公司在“小靈通短信征集”活動(dòng)中，動(dòng)員職工以各種形式搜集一些有關(guān)安全、服務(wù)理念、溫馨提示、幽默笑話等話語，以班組為單位積極參與短信投稿。分公司對(duì)超額完成短信征集任務(wù)的班組進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。經(jīng)過大家共同努力超額完成公司下達(dá)的指標(biāo)，為短信業(yè)務(wù)發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。此外，分公司還積極響應(yīng)公司的號(hào)召，認(rèn)真開展“安康杯”的競(jìng)賽活動(dòng)，宣傳貫徹安全制度，落實(shí)“一書一表”，學(xué)習(xí)消防常識(shí)，開展安全演練，組織班組制定“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”，設(shè)立“青年安全生產(chǎn)示范崗”，把“安康杯”的競(jìng)賽活動(dòng)開展的有聲有色，達(dá)到了安全的預(yù)期的效果和目的。

五、做好扶貧幫困工作，維護(hù)職工權(quán)益，解決職工的后顧之憂和生活需要。

分公司工會(huì)注重送溫情，暖人心工作。今年以來，我們先后在元旦、春節(jié)、五·一、九九重陽(yáng)節(jié)等重大節(jié)日為離退休和有償解除合同人員送溫暖、發(fā)放慰問金、慰問品。對(duì)分公司的遺屬做了詳細(xì)的資料登記，記錄了他們的家庭情況、生活狀況、經(jīng)濟(jì)狀況，并經(jīng)常與他們進(jìn)行溝通，及時(shí)了解他們的現(xiàn)狀，幫助他們解決一些實(shí)際問題。我們還安排專人定期走訪有償解除勞動(dòng)合同職工，了解他們的再就業(yè)愿望，提供再就業(yè)信息，鼓勵(lì)他們自主創(chuàng)業(yè)。目前分公司38名有償解除勞動(dòng)合同職工中已有20人實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)；分公司領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)職工的婚喪嫁娶等也求親自到場(chǎng)，主動(dòng)幫助張羅，保證車輛使用，讓職工覺得南區(qū)分公司象一個(gè)溫暖的大家庭，暖了職工的心；今年，我們還積極響應(yīng)公司工會(huì)號(hào)召，開展獻(xiàn)愛心活動(dòng)。為了資助社會(huì)搶險(xiǎn)救災(zāi)，分公司每名領(lǐng)導(dǎo)捐款50元，班組長(zhǎng)、黨員每人捐款30元，分公司全體職工每人捐款20元，充分體現(xiàn)了工會(huì)組織的凝聚力和感染力；同時(shí)，對(duì)于在職職工，我們認(rèn)真擔(dān)負(fù)起工會(huì)責(zé)任，積極維護(hù)職工的合法權(quán)益。今年，為了把職工之家辦得更好，分公司工會(huì)增設(shè)體育項(xiàng)目和設(shè)施，購(gòu)買了乒乓球拍、乒乓球、象棋、軍旗、臺(tái)球等體育器材，強(qiáng)調(diào)職工的勞逸結(jié)合和身心的調(diào)整放松，安排專人清潔活動(dòng)場(chǎng)所，努力滿足和豐富職工的文化生活的需要；為解決一線職工因經(jīng)常搶修無處休息的問題，我們還更新了原有的職工公寓，大大方便了職工生活。同時(shí)，為了改善職工伙食，我們對(duì)食堂進(jìn)行了改造，重新購(gòu)買了爐具、餐具和桌椅，對(duì)職工實(shí)行用餐補(bǔ)助，讓職工有了回家的感覺；在職工療養(yǎng)、休假方面，我們把條件公開，傾向一線和有毒、有害崗位職工，合理安排活動(dòng)。為了維護(hù)女職工的權(quán)益，我們也特別照顧她們，為其購(gòu)買勞保用品、婦女保健品，宣傳女工保護(hù)法，女職工們對(duì)此非常滿意。

一年來，分公司的工會(huì)工作在公司工會(huì)組織和公司的幫助下取得了一些成績(jī)，但按照新時(shí)期工會(huì)工作的總體思路及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求還存在一些差距。今后，我們將更加努力改進(jìn)工會(huì)工作，充分發(fā)揮工會(huì)組織的職能，依靠廣大職工群眾的集體力量，迎接“十一五”新的挑戰(zhàn)，為油田通信的蓬勃發(fā)展做出更多更大的成績(jī)。

通信公司南區(qū)分公司

第9篇 通信公司技術(shù)員個(gè)人專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)范文

我從__學(xué)校光纖專業(yè)畢業(yè)后，于__年__月開始在＊＊縣通信分公司工作。我從事的是交換維護(hù)工作。于__年__月__日，經(jīng)上級(jí)考核，我被聘任為交換維護(hù)專業(yè)的技術(shù)員。到現(xiàn)在，我被授予技術(shù)員職務(wù)已有四年，且其他條件也已符合評(píng)審助理工程師的資格。

一、奮力進(jìn)取，努力向技術(shù)管理復(fù)合型方向發(fā)展

__年10月，因工作需要，被調(diào)入縣公司負(fù)責(zé)機(jī)房環(huán)境整治、交換設(shè)備維護(hù)等工作。由技術(shù)崗位轉(zhuǎn)變到技術(shù)管理崗位對(duì)我提出了新的更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，也為綜合素質(zhì)的提升創(chuàng)造了一個(gè)良好的機(jī)會(huì)。對(duì)于綜合工作，我合理規(guī)劃時(shí)間，統(tǒng)籌安排工作，確保了各項(xiàng)工作不掉隊(duì)。特別在機(jī)房環(huán)境整治上，我以市公司的相關(guān)要求為標(biāo)準(zhǔn)，從細(xì)節(jié)上下功夫，與建設(shè)維護(hù)部門相互協(xié)作，取得了良好效果。在歷次安全檢查中，市公司都給予了認(rèn)可，同時(shí)也指出了不足。對(duì)此，我認(rèn)真總結(jié)并及時(shí)完成了整改。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)，掌握設(shè)備維護(hù)技能

我于__年__月份至__年__月份在__擔(dān)任程控交換機(jī)維護(hù)工作。這也是參加工作以來走上的第一個(gè)工作崗位。其實(shí)的設(shè)備維護(hù)工作是以交換設(shè)備為主的，還包括市話測(cè)量、電源、傳輸、油機(jī)等設(shè)備的綜合維護(hù)工作。在綜合維護(hù)工作中，始終堅(jiān)持“理論聯(lián)系實(shí)際”的原則，邊學(xué)邊用，不斷提升了專業(yè)維護(hù)技能。俗話說：“工欲善其事，必先利其器”。在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)理論上，采取內(nèi)外結(jié)合的原則，以自學(xué)為主，以公司培訓(xùn)為輔，畢竟外出培訓(xùn)的時(shí)間是極為有限的。幾年來，我一直保持了不間斷的學(xué)習(xí)，并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的指導(dǎo)作用。

孔子曰：“三人行，必有我?guī)熝伞?。因此，在?shí)際工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng)，遇到不能處理的障礙，及時(shí)請(qǐng)教有豐富經(jīng)驗(yàn)的老師傅，既及時(shí)恢復(fù)了正常通信，又學(xué)到了技術(shù)本領(lǐng)。在幾年的時(shí)間中，我先后掌握了交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)的操作；對(duì)sdh設(shè)備的性能有了進(jìn)一步的了解；對(duì)電源設(shè)備的工作原理有了更加深入的認(rèn)識(shí)；對(duì)于isdn、寬帶設(shè)備及終端維護(hù)積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，總計(jì)為isdn及寬帶用戶排除終端障礙200余次。此外，在多次大型割接中，圓滿完成了上級(jí)布置的工作任務(wù)。

第10篇 通信公司營(yíng)業(yè)中心2023年工作總結(jié)及2023年工作計(jì)劃

二00五年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們?cè)絹碓浇??；仡櫊I(yíng)業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績(jī)有不足，當(dāng)然的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)明年工作的展望?，F(xiàn)對(duì)營(yíng)業(yè)中心二00五年的工作做如下總結(jié)：

一、主營(yíng)業(yè)廳管理方面：

（一）業(yè)務(wù)方面：

1、在年初制定了《二00五年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績(jī)?nèi)〕辍?/p>

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營(yíng)業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

3、每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

4、2023年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對(duì)今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

（二）服務(wù)方面：

1、于2023年1月24日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足__用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。

4、改變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào)，鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。

6、從今年年初開始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營(yíng)業(yè)員的星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。

7、營(yíng)業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)，并于2023年1月被評(píng)為__市“市級(jí)青年文明號(hào)”、2023年11月被評(píng)為黑龍江拾省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào)；同時(shí)2023年年底，向省公司申報(bào)“星級(jí)營(yíng)業(yè)廳”，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)50％的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營(yíng)業(yè)員。

二、渠道管理方面：

（一）合作營(yíng)業(yè)廳管理：

1、在年初建立了《中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。

2、加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。

3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性，對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績(jī)一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。

（二）代辦點(diǎn)管理：

1、2023年11月，營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦__業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。

2、營(yíng)業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。

三、清欠管理：

1、2023年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評(píng)辦法。

2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。

3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。

4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢(shì)，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42％降低為3.7％。

四、工作不足：

總結(jié)2023年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營(yíng)業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營(yíng)業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

2、對(duì)于營(yíng)銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。

五、2023年工作思路：

1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過關(guān)。

2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令的用戶滿意。

3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。

4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接2023年新一年度的到來，我們會(huì)加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

中心區(qū)營(yíng)業(yè)中心

2023年12月9日

第11篇 2023年9月通信公司技術(shù)員個(gè)人總結(jié)范文

我從__學(xué)校光纖專業(yè)畢業(yè)后，于__年__月開始在＊＊縣通信分公司工作。我從事的是交換維護(hù)工作。于__年__月__日，經(jīng)上級(jí)考核，我被聘任為交換維護(hù)專業(yè)的技術(shù)員。到現(xiàn)在，我被授予技術(shù)員職務(wù)已有四年，且其他條件也已符合評(píng)審助理工程師的資格。

一、奮力進(jìn)取，努力向技術(shù)管理復(fù)合型方向發(fā)展

__年10月，因工作需要，被調(diào)入縣公司負(fù)責(zé)機(jī)房環(huán)境整治、交換設(shè)備維護(hù)等工作。由技術(shù)崗位轉(zhuǎn)變到技術(shù)管理崗位對(duì)我提出了新的更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，也為綜合素質(zhì)的提升創(chuàng)造了一個(gè)良好的機(jī)會(huì)。對(duì)于綜合工作，我合理規(guī)劃時(shí)間，統(tǒng)籌安排工作，確保了各項(xiàng)工作不掉隊(duì)。特別在機(jī)房環(huán)境整治上，我以市公司的相關(guān)要求為標(biāo)準(zhǔn)，從細(xì)節(jié)上下功夫，與建設(shè)維護(hù)部門相互協(xié)作，取得了良好效果。在歷次安全檢查中，市公司都給予了認(rèn)可，同時(shí)也指出了不足。對(duì)此，我認(rèn)真總結(jié)并及時(shí)完成了整改。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)，掌握設(shè)備維護(hù)技能

我于__年__月份至__年__月份在__擔(dān)任程控交換機(jī)維護(hù)工作。這也是參加工作以來走上的第一個(gè)工作崗位。其實(shí)，__的設(shè)備維護(hù)工作是以交換設(shè)備為主的，還包括市話測(cè)量、電源、傳輸、油機(jī)等設(shè)備的綜合維護(hù)工作。在綜合維護(hù)工作中，始終堅(jiān)持“理論聯(lián)系實(shí)際”的原則，邊學(xué)邊用，不斷提升了專業(yè)維護(hù)技能。俗話說：“工欲善其事，必先利其器”。在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)理論上，采取內(nèi)外結(jié)合的原則，以自學(xué)為主，以公司培訓(xùn)為輔，畢竟外出培訓(xùn)的時(shí)間是極為有限的。幾年來，我一直保持了不間斷的學(xué)習(xí)，并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的指導(dǎo)作用。

孔子曰：“三人行，必有我?guī)熝?rdquo;。因此，在實(shí)際工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng)，遇到不能處理的障礙，及時(shí)請(qǐng)教有豐富經(jīng)驗(yàn)的老師傅，既及時(shí)恢復(fù)了正常通信，又學(xué)到了技術(shù)本領(lǐng)。在幾年的時(shí)間中，我先后掌握了交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)的操作；對(duì)sdh設(shè)備的性能有了進(jìn)一步的了解；對(duì)電源設(shè)備的工作原理有了更加深入的認(rèn)識(shí)；對(duì)于isdn、寬帶設(shè)備及終端維護(hù)積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，總計(jì)為isdn及寬帶用戶排除終端障礙200余次。此外，在多次大型割接中，圓滿完成了上級(jí)布置的工作任務(wù)。

我叫，現(xiàn)任__中學(xué)副校長(zhǎng)，主管__中學(xué)政教工作。自從我縣開展學(xué)校管理推進(jìn)年活動(dòng)以來，我?guī)ьI(lǐng)學(xué)校政教處在校委會(huì)的統(tǒng)籌安排下，依據(jù)《__縣學(xué)校管理推進(jìn)年活動(dòng)實(shí)施方案》，不斷提升學(xué)校政教管理水平，開創(chuàng)了我校政教工作的新局面。...

非常榮幸能夠加入有限公司這么一個(gè)欣欣向榮而又蓬勃發(fā)展的企業(yè)，轉(zhuǎn)眼間來到這里已經(jīng)三個(gè)月了，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，不僅讓我學(xué)到了很多有...

____年的夏天，我如愿以償?shù)剡M(jìn)入了大學(xué)，開始了向往多年的大學(xué)生活。如今，我的大學(xué)生活已過去了四分之一。一年以來，周圍的一些人與事，多多少少使我有了些許感慨。大學(xué)里的第一課：軍訓(xùn)。這是一個(gè)終生難忘的經(jīng)歷。

一年以來，在辦公室各位主任的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

___村團(tuán)支部工作在___鎮(zhèn)黨委政府、團(tuán)委和___村黨總支、村委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)村全體青年團(tuán)員、緊緊圍繞村建設(shè)和服務(wù)這個(gè)中心，解放思想、更新觀念、科學(xué)發(fā)展結(jié)合村實(shí)際，積極努力的探索開展團(tuán)建工作，使共青團(tuán)工作在我村建設(shè)...

我擔(dān)任初中英語教師已有20多年時(shí)間，特別是近兩年，我除了英語教學(xué)以外，還擔(dān)任班主任工作。在工作中，我得到了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，同時(shí)由于現(xiàn)在帶的是畢業(yè)班，更加深感責(zé)任重大。

研究生入學(xué)以來，學(xué)校學(xué)院開展了以提升新生黨員素質(zhì)，增強(qiáng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)為主題的一系列新生黨員教育活動(dòng)。這些實(shí)踐活動(dòng)使作為一名研究生黨員的我更深刻地領(lǐng)悟黨員的責(zé)任與使命，強(qiáng)化黨員意識(shí)，培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)，爭(zhēng)做黨員先鋒，更好地發(fā)揮共產(chǎn)...

____年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因?yàn)榛厥走@一年的工作，我們會(huì)計(jì)出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時(shí)間。

第12篇 2023年通信公司黨群工作總結(jié)范文

在黨群工作方面,重點(diǎn)開展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和“端正政風(fēng)行風(fēng)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境”最佳最差單位民主評(píng)議活動(dòng)。一、全面開展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)按照中央和省市委的要求,我公司保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)從__年7月開始到__年12月底結(jié)束,分三個(gè)階段進(jìn)行：7月16日到8月中旬,重點(diǎn)進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)教育；8月中旬至9月初,重點(diǎn)進(jìn)行了個(gè)人黨性分析和民主評(píng)議,同時(shí)抓好征求意見和意見反饋;9月中旬到10月中旬重點(diǎn)抓好整改方案的落實(shí)，10月中旬開始鞏固擴(kuò)大學(xué)習(xí)教育成果。在學(xué)習(xí)動(dòng)員階段成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)黨組織和黨員狀況進(jìn)行了周密的調(diào)查摸底,制定了先進(jìn)性教育實(shí)施方案。召開了動(dòng)員大會(huì),對(duì)全體黨員進(jìn)行廣泛的思想動(dòng)員。市委督導(dǎo)組和公司黨委領(lǐng)導(dǎo)作了動(dòng)員講話，對(duì)教育活動(dòng)進(jìn)行了具體安排部署。開展了集中培訓(xùn)和集中學(xué)習(xí),制定了集中學(xué)習(xí)詳細(xì)計(jì)劃和日程安排表,各支部認(rèn)真實(shí)施了學(xué)習(xí)計(jì)劃，全體黨員按要求撰寫讀書筆記和心得體會(huì)。對(duì)照黨章規(guī)定和關(guān)于新時(shí)期保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本要求，開展了“黨員先進(jìn)性具體標(biāo)準(zhǔn)”專題大討論，提煉出了符合我公司實(shí)際的黨員保持先進(jìn)性的具體要求；各支部組織黨員圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展和“實(shí)施群眾滿意工程”,認(rèn)真組織了主題實(shí)踐報(bào)告活動(dòng)。各級(jí)黨組織和全體黨員積極立足崗位實(shí)際和深入基層，把真心誠(chéng)意為群眾辦好事、辦實(shí)事，著力解決影響企業(yè)發(fā)展和群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，作為先進(jìn)性教育活動(dòng)的一個(gè)重要內(nèi)容。進(jìn)行了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性系列教育。以《江__論加強(qiáng)和改進(jìn)執(zhí)政黨建設(shè)〈專題摘編〉》、__《在新時(shí)期保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性專題報(bào)告會(huì)上的講話》、《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》以及中央和省市委領(lǐng)導(dǎo)講話。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》、《中共中央關(guān)于完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制若干問題的決定》、《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》；《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定》、中共__屆五中全會(huì)精神以及《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)反腐敗體系實(shí)施綱要》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》。同時(shí)，在黨員中深入進(jìn)行了鄧__理論和“三個(gè)代表”重要思想教育，增強(qiáng)全體黨員對(duì)祖國(guó)、對(duì)中華民族、對(duì)中華文化和對(duì)中國(guó)特色社會(huì)主義的認(rèn)同，增強(qiáng)黨員的科學(xué)意識(shí)和科學(xué)精神。學(xué)習(xí)中,一是堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合。建立健全學(xué)習(xí)考勤制度，保證每個(gè)黨員都參加集中學(xué)習(xí)，,每個(gè)黨員都記學(xué)習(xí)筆記。二是堅(jiān)持多種學(xué)習(xí)方式相結(jié)合。在集中學(xué)習(xí)的同時(shí),以上黨課、聽專家講座和優(yōu)秀黨員先進(jìn)事跡報(bào)告等形式，提高學(xué)習(xí)的針對(duì)性，保證學(xué)習(xí)時(shí)間和實(shí)際效果。在分析評(píng)議階段廣泛征求了意見。設(shè)立了征求意見箱，通過召開座談會(huì)、和自動(dòng)辦公系統(tǒng)，廣泛征求意見。機(jī)關(guān)部門和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部還面向基層群眾和服務(wù)對(duì)象征求意見,對(duì)黨員、群眾關(guān)心的熱難點(diǎn)問題，與黨員和群眾進(jìn)行個(gè)別訪談。公司黨委和各支部對(duì)征求到的意見進(jìn)行梳理匯總和意見反饋。本著邊學(xué)邊改和便征求意見邊整改的原則,公司黨委和各支部向黨員如實(shí)反饋意見了意見并認(rèn)真組織研究了整改措施積極落實(shí)整改意見。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部之間、上下級(jí)之間、黨員之間、黨員群眾之間廣泛開展談心活動(dòng)，征求意見，溝通思想，相互幫助，增進(jìn)了團(tuán)結(jié)。認(rèn)真撰寫黨性分析材料。對(duì)照黨章規(guī)定的黨員義務(wù)和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的基本條件，按照“兩個(gè)務(wù)必”、“八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對(duì)”和“兩個(gè)自覺、兩個(gè)始終”以及市委的各項(xiàng)要求，全體黨員全面總結(jié)了自己近年來的思想、工作和作風(fēng)等方面的情況，重點(diǎn)檢查政治堅(jiān)強(qiáng)、信念堅(jiān)定，提高執(zhí)政能力，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和正確政績(jī)觀等方面存在的問題，從世界觀、人生觀、價(jià)值觀、歷史觀、文化觀上剖析思想根源，領(lǐng)導(dǎo)干部還從權(quán)力觀、地位觀、利益觀、發(fā)展觀、政績(jī)觀等方面進(jìn)行剖析。召開了專題組織生活會(huì)。公司黨委和各支部分別召開了專題組織生活會(huì)，針對(duì)征求到的意見逐條研究整改措施;公司領(lǐng)導(dǎo)分別參加所屬支部的專題組織生活會(huì)，黨員之間相互交流、相互評(píng)議、開展批評(píng)；黨員根據(jù)評(píng)議意見，認(rèn)真修改了自己的黨性分析材料。開好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)。班子成員學(xué)習(xí)有關(guān)材料，明確會(huì)議要求,班子主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭撰寫專題民主生活會(huì)發(fā)言材料,班子成員之間坦誠(chéng)相見,進(jìn)行了批評(píng)與自我批評(píng)。召開了支委會(huì)。各支部根據(jù)民主評(píng)議的情況、征求到的群眾意見和黨員的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，提出對(duì)每個(gè)黨員的評(píng)議意見。認(rèn)真反饋了意見。黨支部向每個(gè)黨員反饋評(píng)議意見指出存在的問題,對(duì)極個(gè)別不完全符合條件的黨員，進(jìn)行批評(píng)教育，幫助認(rèn)識(shí)問題，要求其認(rèn)真做了改正。通報(bào)了情況。各支部均以一定的方式，在一定范圍內(nèi)通報(bào)專題組織生活會(huì)、專題民主生活會(huì)和黨支部對(duì)每個(gè)黨員的評(píng)議意見情況。公司黨委集中了員工提出的各類問題,并統(tǒng)一將研究后的整改措施向全體員工進(jìn)行了全面公示和反饋。在整改提高階段針對(duì)征求到的意見和民主評(píng)議中反映的問題，領(lǐng)導(dǎo)班子和各支部分別制定整改措施，集體研究修改；黨員個(gè)人制定了整改措施；領(lǐng)導(dǎo)班子和各支部將整改措施提交黨員大會(huì)討論征求意見，并進(jìn)行了修改完善。認(rèn)真進(jìn)行整改。把整改貫穿于整個(gè)教育活動(dòng)的全過程，邊學(xué)邊改，邊查邊改，明確整改重點(diǎn)，確定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任；對(duì)那些需要解決而又能夠解決的突出問題，集中一段時(shí)間進(jìn)行整改，讓群眾實(shí)實(shí)在在感受到了教育活動(dòng)帶來的變化和進(jìn)步。公布了整改情況。在原來征求意見的范圍內(nèi)進(jìn)一步制定了整改措施,并將整改結(jié)果再次公布，讓群眾了解改什么、如何改、什么時(shí)候改、達(dá)到什么目標(biāo)，聽取群眾意見，自覺接受群眾監(jiān)督。集中學(xué)習(xí)教育基本結(jié)束后，按照市委的要求,組織全體黨員和絕大多數(shù)員工群眾進(jìn)行了群眾滿意度

民主測(cè)評(píng),并準(zhǔn)備用三個(gè)月左右的時(shí)間，鞏固和擴(kuò)大整改成果，建立教育活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制,把整改貫穿于整個(gè)教育活動(dòng)的全過程，邊學(xué)邊改，邊查邊改，立行立改。2、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)先進(jìn)性教育活動(dòng)的組織和領(lǐng)導(dǎo)建立了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制公司主要領(lǐng)導(dǎo)為先進(jìn)性教育活動(dòng)的第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為分管單位、部門的具體責(zé)任人，分別對(duì)主管和分管口先進(jìn)性教育活動(dòng)負(fù)有督查指導(dǎo)責(zé)任，形成一把手負(fù)總責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局。各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在抓好本單位、本部門教育活動(dòng)的過程中，以普通黨員身份參加先進(jìn)性教育活動(dòng)，帶頭參加學(xué)習(xí)，帶頭查找問題，帶頭開展批評(píng)與自我批評(píng)，帶頭制定和落實(shí)整改措施，過好雙重組織生活。建立了黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，都根據(jù)各自的分工確定先進(jìn)性教育活動(dòng)聯(lián)系點(diǎn)，幫助基層和群眾解決實(shí)際困難,經(jīng)常到聯(lián)系點(diǎn)調(diào)查研究，檢查指導(dǎo)工作，解決工作中的問題，把聯(lián)系點(diǎn)辦成示范點(diǎn)。主動(dòng)接受群眾監(jiān)督評(píng)價(jià)先進(jìn)性教育活動(dòng)的各個(gè)階段，都有群眾參加，充分征求群眾意見，把事關(guān)群眾切身利益和群眾反映強(qiáng)烈的問題，作為重點(diǎn)解決的問題，尤其是在整改階段，及時(shí)向群眾公布整改方案和整改結(jié)果，使整改全過程置于群眾的監(jiān)督之下。以先進(jìn)性教育活動(dòng)為動(dòng)力，促進(jìn)各項(xiàng)工作正確處理開展先進(jìn)性教育活動(dòng)與做好本單位當(dāng)前各項(xiàng)工作的關(guān)系，既不脫離中心工作孤立地搞先進(jìn)性教育活動(dòng)，也不因?yàn)楣ぷ髅Χ徽J(rèn)真抓先進(jìn)性教育活動(dòng)。做到了統(tǒng)籌兼顧，合理安排，調(diào)動(dòng)廣大黨員干部群眾的積極性，促進(jìn)各項(xiàng)工作，切實(shí)做到“兩不誤、兩促進(jìn)、兩提高”。二、全面參加了“端正政風(fēng)行風(fēng)”最佳最差單位民主評(píng)議活動(dòng)按照省公司黨組紀(jì)檢組和市委關(guān)于__年“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”最佳最差單位評(píng)議活動(dòng)的部署，結(jié)合我公司實(shí)際，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治，糾防并舉”，堅(jiān)持以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，以持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值為己任，繼續(xù)深化“服務(wù)與業(yè)務(wù)”領(lǐng)先戰(zhàn)略，提升服務(wù)檔次，打造精品網(wǎng)絡(luò)，積極為黨政機(jī)關(guān)、群眾團(tuán)體和企事業(yè)單位提供信息化全面解決方案，為廣大客戶提供個(gè)性化、智能化、多樣化的通信服務(wù)，加快企業(yè)發(fā)展。1、領(lǐng)導(dǎo)重視,全員發(fā)動(dòng),精心組織活動(dòng)我公司黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視改善政風(fēng)行風(fēng)工作。及時(shí)全員發(fā)動(dòng),將雙評(píng)”工作與生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等指標(biāo)同等對(duì)待，同安排、同部署、同檢查、同評(píng)比。全面推行了首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制，建立了規(guī)范高效的服務(wù)機(jī)制。2、堅(jiān)持民主決策,加強(qiáng)效能監(jiān)察,實(shí)行企務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)班子實(shí)行民主決策,該公開招標(biāo)的公開招標(biāo),該集體決定的集體決定,該交職代會(huì)的交職代會(huì),該部門辦理的部門辦理。班子成員身體力行，凡要求別人做到的,自己首先做到,從不許愿、不開口子,不搞暗箱操作。在建設(shè)、采購(gòu)方面，堅(jiān)持“陽(yáng)光作業(yè)”，凡5萬元以上物資采購(gòu)、10萬元以上工程建設(shè)項(xiàng)目一律公開招標(biāo)，紀(jì)檢監(jiān)察部門全程參與,對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)部門加強(qiáng)專項(xiàng)檢查和效能監(jiān)察。推行了企務(wù)公開工作,除涉企業(yè)秘密和個(gè)人隱私外，各類信息全部公開或公示,保證基層和各類員工的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。3、抓好軟硬件建設(shè),努力改善服務(wù)在投入巨資徹底改善了服務(wù)環(huán)境的同時(shí),加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理和考核，理順流程，整合資費(fèi)，改善服務(wù)，千方百計(jì)方便客戶,對(duì)營(yíng)業(yè)營(yíng)銷人員進(jìn)行了全面素質(zhì)培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn),定期評(píng)選星級(jí)營(yíng)業(yè)員。各窗口部門主動(dòng)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，接受各界監(jiān)督,定期發(fā)征求意見函，召開客戶座談會(huì)，參加行風(fēng)熱線,積極解決各界普遍關(guān)心的問題，做到事事有著落,件件有回聲。4、嚴(yán)守電信法規(guī)和行規(guī)，做到依法經(jīng)營(yíng),理性競(jìng)爭(zhēng)在避免國(guó)有資產(chǎn)流失的同時(shí),以資費(fèi)優(yōu)惠、套餐和贈(zèng)送通話時(shí)間方式讓利客戶,扶持偏遠(yuǎn)農(nóng)村、林區(qū)和礦區(qū),在營(yíng)造良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中求得發(fā)展。同時(shí)遵循“溝通從心開始”,追求客戶滿意,以更全面、更個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)贏得市場(chǎng)。用全球通、神州行、動(dòng)感地帶三大品牌滿足客戶的基本需求,用移動(dòng)話音、

數(shù)據(jù)、ip電話和多媒體四大基本業(yè)務(wù)以及短信、彩鈴、彩信、隨意行等新業(yè)務(wù)豐富廣大客戶的生活,用vomn集團(tuán)通話、專線接入、集團(tuán)短信、集群調(diào)度、集團(tuán)彩鈴幫助各企事業(yè)單位提高效率、樹立形象,用銀行交費(fèi)、網(wǎng)站交費(fèi)、出售充值卡方便客戶交費(fèi),用異地補(bǔ)卡、異地交費(fèi)、實(shí)時(shí)出帳滿足客戶差異化需求,用a+獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃和時(shí)尚健康俱樂部活動(dòng)讓全球通客戶感到尊貴和優(yōu)越,用動(dòng)感地帶給年輕人以驚喜體驗(yàn),用各種優(yōu)惠的資費(fèi)和套餐留住神州行客戶。此外,今年投資5千多萬元,擴(kuò)容交換機(jī)，新建搬遷擴(kuò)容基站，新增載波,使主要公路、鄉(xiāng)鎮(zhèn) 、村屯實(shí)現(xiàn)連續(xù)全覆蓋,市區(qū)基本無盲區(qū)。我們還全力搞好互聯(lián)互通,及時(shí)處理網(wǎng)間障礙,從不人為拖延和人為設(shè)障,確保了全通信網(wǎng)在雞西移動(dòng)段暢通無阻。通過參加全省開展的“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”最佳最差單位評(píng)議活動(dòng)，促進(jìn)全公司工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，隊(duì)伍素質(zhì)明顯增強(qiáng)，辦事效率明顯提高，服務(wù)質(zhì)量明顯改進(jìn)，客戶滿意度明顯提升?？h（市）分公司和各區(qū)營(yíng)銷部力爭(zhēng)獲得縣（市）、區(qū)最佳單位，以確保市公司獲得達(dá)標(biāo)單位稱號(hào)、力爭(zhēng)獲得全省最佳單

第13篇 2023年9月網(wǎng)絡(luò)通信公司實(shí)習(xí)總結(jié)

學(xué)生姓名：李__

實(shí)習(xí)單位：co-e_ceed

實(shí)習(xí)時(shí)間：__.12.03-__.12.07

本人為中北大學(xué)信息商務(wù)學(xué)院08級(jí)電子信息工程專業(yè)三班的實(shí)習(xí)生李__，從__年12月3日至12月7日在北京協(xié)力超越科技公司進(jìn)行了為期一周的實(shí)習(xí)活動(dòng)。下面的內(nèi)容就是有關(guān)于此次實(shí)習(xí)的心得總結(jié)。

此次實(shí)習(xí)由中北大學(xué)信息與通信工程學(xué)院和信息商務(wù)學(xué)院共同組織，全專業(yè)共計(jì)有150多名學(xué)生參加，由中北大學(xué)的專業(yè)負(fù)責(zé)人王晨光和系主任王浩全兩位老師親自帶隊(duì)。實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容包括sdh基本原理、td-scdma網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、wcdma調(diào)試和優(yōu)化等課程。協(xié)力超越公司為我們學(xué)員實(shí)習(xí)配備了多名優(yōu)秀的課程講師，他們水平高、業(yè)務(wù)精、態(tài)度好，給我們提供了很大的幫助。

在實(shí)習(xí)期間，我們將的精力放在了學(xué)習(xí)現(xiàn)代通信技術(shù)理論知識(shí)上。一邊上課的同時(shí)，一邊又在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行實(shí)際的設(shè)備測(cè)試與操作，很好地將所學(xué)到的專業(yè)理論知識(shí)運(yùn)用到了實(shí)踐之中。

實(shí)習(xí)第一天，由于我們趕到北京的時(shí)候，時(shí)間已經(jīng)有些晚了，所以講師那天只是給我們簡(jiǎn)單地做了一下介紹，強(qiáng)調(diào)了此次實(shí)習(xí)應(yīng)該注意的地方，學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，當(dāng)代通信技術(shù)的發(fā)展潮流以及電子信息工程專業(yè)畢業(yè)生今后的就業(yè)去向。

實(shí)習(xí)第二天，我們學(xué)習(xí)了td-scdma網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化課程。講師向我們講述了td-scdma網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的流程，路測(cè)工具的使用方法，參數(shù)分析，無線網(wǎng)絡(luò)的性能指標(biāo)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化案例分析等，并讓我們幾位同學(xué)進(jìn)行了實(shí)際的操作，通過改變ip地址、子網(wǎng)掩碼以及默認(rèn)網(wǎng)關(guān)的一些參數(shù)，將同一房間里的幾臺(tái)不同的電腦通過交換機(jī)(switch)來進(jìn)行連接。經(jīng)過多次的實(shí)驗(yàn)，最后終于連接成功，完成了講師交給我們的任務(wù)。

實(shí)習(xí)第三天，我們學(xué)習(xí)了wcdma的調(diào)試與優(yōu)化，上午學(xué)習(xí)的是理論基礎(chǔ)，下午又在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行了上機(jī)操作。通過參觀與學(xué)習(xí)，初步掌握了網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的設(shè)計(jì)理念與方法，清楚了通信技術(shù)的內(nèi)涵。

實(shí)習(xí)第四天，我們學(xué)習(xí)了sdh(同步數(shù)字體系)的基本原理，講師通過運(yùn)用師生互動(dòng)的授課方式，為我們講述了現(xiàn)代同步數(shù)字體系的發(fā)展形勢(shì)，以及未來幾年內(nèi)發(fā)展的重心。還建議我們?nèi)シ侵迏⒓庸ぷ?，拓展事業(yè)，他說那邊的通信技術(shù)還相對(duì)比較落后，上升的空間非常地大，更有利于我們實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

實(shí)習(xí)第五天，我們進(jìn)行了一次簡(jiǎn)單的考試，考查的主要內(nèi)容就是這幾天學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)。同學(xué)們經(jīng)過深思熟慮之后，認(rèn)真地完成了考試的內(nèi)容，給這次的實(shí)習(xí)培訓(xùn)書寫了一份滿意的答卷......

這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間短暫，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書本上所不曾提到的。我逐漸地開始認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的重要性。實(shí)踐中蘊(yùn)藏著無窮無盡的知識(shí)，這些知識(shí)需要我們?nèi)ツ托牡匕l(fā)掘、總結(jié)。實(shí)踐出真知，實(shí)踐是認(rèn)識(shí)發(fā)展的動(dòng)力與源泉，它為我以后的就業(yè)提供了寶貴的財(cái)富。

最后，再一次感謝co-e_ceed公司給我們提供了這樣的機(jī)會(huì)，感謝邵樹陽(yáng)、樂婷、張戰(zhàn)峰、沈旭、齊領(lǐng)海、李光亞、王浩全眾老師的傾情付出，感謝你們?yōu)檩份穼W(xué)子們提供的指導(dǎo)和幫助!

時(shí)間：__-1-23__-1-28地點(diǎn)：_______體育場(chǎng)活動(dòng)內(nèi)容：________這次的活動(dòng)，我既是組織者，也是參與者。事實(shí)上，這次活動(dòng)早在暑假就已經(jīng)開始了初步的準(zhǔn)備。...

通過認(rèn)真的學(xué)習(xí)和虛心的請(qǐng)教，經(jīng)過一年多月的工作，初步了解了公司勞資這一職務(wù)具體工作內(nèi)容，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。為往后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從個(gè)人發(fā)展方面說，對(duì)我影響最大的應(yīng)該是工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識(shí)對(duì)...

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介廣東省東方劍麻集團(tuán)是一家以劍麻名優(yōu)產(chǎn)品為龍頭,骨干企業(yè)為主體,農(nóng)、工、貿(mào)一體化,產(chǎn)、供、銷一條龍綜合經(jīng)營(yíng)的國(guó)有大型企業(yè).而其領(lǐng)導(dǎo)下的農(nóng)業(yè)研究所是一家集科研、生產(chǎn)為一體的劍麻專業(yè)研究所,創(chuàng)建于1956年,是我國(guó)唯一一...

在一汽國(guó)際物流中心實(shí)習(xí)的短短兩周時(shí)間中，我們既忙碌又愉快，在與一汽國(guó)際物流中心親密接觸的日子里，我們了解了一汽國(guó)際物流中心，了解了一汽大眾集團(tuán)，學(xué)到了很多知識(shí)，掌握了很多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，把課堂中學(xué)到的知識(shí)真真正正的應(yīng)用到了實(shí)...

提高交際能力，豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，將在學(xué)校學(xué)習(xí)的部分理論知識(shí)靈活的運(yùn)用在生活中，為自己以后能更好的適應(yīng)社會(huì)打好基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)時(shí)間：__年__月_日_年_月_日實(shí)習(xí)內(nèi)容：這是我大學(xué)以來第二個(gè)寒假，相比于去年少了份青澀與急躁，多了份成熟與穩(wěn)重...

陳 家 燁一、實(shí)習(xí)目的 通過對(duì)______肉雞生產(chǎn)基地的實(shí)地實(shí)習(xí)認(rèn)識(shí)，使我對(duì)肉雞場(chǎng)的選址，雞舍的規(guī)劃，布局與建設(shè)，和雞舍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，雞場(chǎng)的肉雞生產(chǎn)管理，以及肉雞場(chǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介___市___科技有限公司于__年在___正式成立，作為___的用友軟件代理期間長(zhǎng)期致力于企事業(yè)單位信息化管理軟件的咨詢與服務(wù)代理。

我20__年七月份從華北水利水電學(xué)院土木工程專業(yè)畢業(yè)并來到河南送變電建設(shè)公司。9月22日，我被分到單位，加入了光榮的送電工隊(duì)伍。但我深知，我這個(gè)送電工，暫時(shí)還不夠格，還需要謙虛認(rèn)真的學(xué)習(xí)。

第14篇 通信分公司先進(jìn)性教育活動(dòng)學(xué)習(xí)動(dòng)員階段工作總結(jié)

月31日起，在##市委統(tǒng)一部署和安排下，以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)在我分公司正式啟動(dòng)，全面進(jìn)入學(xué)習(xí)動(dòng)員階段。在此階段，分公司黨委通過動(dòng)員、集中學(xué)習(xí)、交流學(xué)習(xí)體會(huì)；聽黨課、觀看dvd教育碟片和電影、座談?dòng)懻?、重溫入黨誓詞；設(shè)置宣傳櫥窗、專題網(wǎng)頁(yè)、專題簡(jiǎn)報(bào)等載體活動(dòng)，有效推動(dòng)了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的深入開展。分公司全體黨員，以高度的政治責(zé)任感和良好的精神狀態(tài)，積極投入先進(jìn)性教育活動(dòng)，邊學(xué)習(xí)邊工作，基本做到“兩不誤、兩促進(jìn)”，保證了學(xué)習(xí)效果，為先進(jìn)性教育活動(dòng)順利轉(zhuǎn)入分析評(píng)議階段，奠定了思想理論基礎(chǔ)。

一、基本概況

按照《先進(jìn)性教育活動(dòng)動(dòng)員階段安排》，元月31日，分公司保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育動(dòng)員大會(huì)在三樓多功能廳舉行，黨委書記、總經(jīng)理###在動(dòng)員大會(huì)工作了重要講話，要求全體黨員要充分認(rèn)識(shí)開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的重大意義，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央的重大決策上來，務(wù)求教育活動(dòng)取得實(shí)效，市委督導(dǎo)組組長(zhǎng)郭耀組在會(huì)上工作了重要指示，要求分公司黨委要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅(jiān)決防止走形式、走過場(chǎng)。2月17目、2月18日上午，組織全體黨員觀看了《永遠(yuǎn)的先鋒戰(zhàn)士》——保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育vcd片和《扭曲的人生—李真》《王懷志的兩面人生》——黨風(fēng)廉政教育vcd片，通過觀看電視專題片，強(qiáng)化全體黨員先鋒意識(shí)。發(fā)揮黨員的模范作用，永葆共產(chǎn)黨員本色，并營(yíng)造了以廉為榮，人人思廉的輿論氛圍，對(duì)促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律，正仿男兄霸鵪鸕攪嘶饔茫锏攪司窘逃男ч?月17日、2月18日下午、3月2日、3月3日、3月4日黨委中心組、各支部原原本本地集體學(xué)習(xí)了《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》有關(guān)文章和《黨章》、《黨員保障條例》，并組織進(jìn)行了討論，結(jié)合工作實(shí)際每個(gè)黨員在學(xué)習(xí)會(huì)上談感想，書寫心得體會(huì)，通過學(xué)習(xí)，使廣大黨員明確了先進(jìn)性教育活動(dòng)的重大意義、指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和指導(dǎo)原則，提高參加教育活動(dòng)的積極性，深化對(duì)鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想的理解，增強(qiáng)踐行三個(gè)代表的自覺性和堅(jiān)定性，明確新時(shí)期共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的具體要求，堅(jiān)定做合格黨員的自覺性。3月1日、3月9日，全體黨員又觀看了影片《張思德》、《牛玉儒》，通過觀看影片，全體黨員真切感到一位普通共產(chǎn)黨員通過一點(diǎn)一滴的工作，實(shí)現(xiàn)為人民服務(wù)目標(biāo)的感人事跡。2月25日，分公司召開全體黨員大會(huì)，交流保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)體會(huì)，8名同志在大會(huì)上作了學(xué)習(xí)發(fā)言，達(dá)到互相學(xué)習(xí)，共同提高的效果。3月10日，黨委書記、總經(jīng)理郭秦奎以《如何保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性》為題為全體黨員上了一堂生動(dòng)的黨課，使大家明確了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性時(shí)代內(nèi)涵，當(dāng)前影響黨員保持先進(jìn)性的因素，如何來保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性三個(gè)方面的問題。3月12日，部分黨員到渭華起義紀(jì)念館，緬懷革命先烈，重溫黨的誓詞，接受革命傳統(tǒng)教育，把先進(jìn)性教育活動(dòng)引向深入。在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，我分公司精心部署，周密安排，黨委中心組專題學(xué)習(xí)4次，各支部專題學(xué)習(xí)5次，黨員集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間50小時(shí)，達(dá)到了動(dòng)員階段學(xué)習(xí)的預(yù)期目的。

二、主要做法和體會(huì)

在學(xué)習(xí)動(dòng)員階段，分公司黨委通過抓組織、抓領(lǐng)導(dǎo)、抓學(xué)習(xí)，使保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)扎實(shí)有效地開展，我們的主要做法和體會(huì)是：

（一）籌備工作體現(xiàn)一個(gè)“早”字

凡事預(yù)則立，分公司黨委在開展保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中早計(jì)劃、早安排。市委召開開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)電視電話會(huì)議后，分公司黨委及時(shí)召開專題會(huì)議從思想上、組織上，輿論上、工作力量上進(jìn)行充分準(zhǔn)備，多次召開黨委會(huì)，及時(shí)成立分公司先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，提前購(gòu)置了先進(jìn)性教育活動(dòng)宣傳材料及相關(guān)書籍，購(gòu)買了先進(jìn)性教育活動(dòng)dvd碟片，制定并下發(fā)“安排意見”和“實(shí)施方案”。元月31日，黨委書記、總經(jīng)理郭秦奎在全體黨員大會(huì)上作了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)動(dòng)員講話，市委督導(dǎo)組郭組長(zhǎng)在會(huì)上作了重要指示，并計(jì)劃在今年先進(jìn)性教育活動(dòng)中要解決“市場(chǎng)反應(yīng)速度慢，執(zhí)行效率不高”和“服務(wù)管理工作不到位”兩個(gè)方面的問題，通過教育活動(dòng)，努力使廣大黨員在政治上提高戰(zhàn)斗力，在思想上增強(qiáng)凝聚力，在工作上發(fā)揮創(chuàng)造力，力爭(zhēng)在教育活動(dòng)中涌現(xiàn)一批優(yōu)秀黨員和優(yōu)秀基層黨組織，各項(xiàng)工作取得新實(shí)效。

（二）工作環(huán)節(jié)體現(xiàn)一個(gè)“細(xì)”字

分公司黨委在開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中計(jì)劃周密，安排細(xì)致。學(xué)習(xí)安排上，科學(xué)劃分時(shí)段，有組織地進(jìn)行封閉式集中學(xué)習(xí)，保證每個(gè)在職黨員不少于40小時(shí)的集中學(xué)習(xí)，同時(shí)，在集中動(dòng)員的基礎(chǔ)上，抓好理論引導(dǎo)，使黨員加深了對(duì)“三個(gè)代表”重要思想和保持黨員先進(jìn)性的認(rèn)識(shí)理解，進(jìn)一步提高了思想境界。

在管理制度上，分公司領(lǐng)導(dǎo)干部建立了聯(lián)系基層制度和主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的分工負(fù)責(zé)制，并形成了一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)帶一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作格局，分公司黨委書記郭秦奎、紀(jì)委書記戴志杰就黨委中心組、各支部開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)情況進(jìn)行了及時(shí)檢查、督促、指導(dǎo)。日常工作中，分公司保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合協(xié)調(diào)、檢查督促、宣傳報(bào)道、上傳下達(dá)，以細(xì)致的安排確保先進(jìn)性教育活動(dòng)每個(gè)階段、每個(gè)環(huán)節(jié)都扎實(shí)開展，取得實(shí)效。

（三）工作要求體現(xiàn)一個(gè)“嚴(yán)”字

領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)高度和工作要求的嚴(yán)格程度決定教育活動(dòng)的深度和廣度。分公司在抓教育活動(dòng)中“嚴(yán)”字當(dāng)頭，分公司黨委書記郭秦奎在2月25日召開的先進(jìn)性教育活動(dòng)交流學(xué)習(xí)體會(huì)會(huì)議上，對(duì)各級(jí)黨組織和全體黨員提出了嚴(yán)格要求：一是各級(jí)黨組織要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)起責(zé)任，按照先進(jìn)性教育活動(dòng)辦公室的要求，組織好學(xué)習(xí)、討論，確保學(xué)習(xí)成效；二是每個(gè)黨員都要積極投身教育活動(dòng)，在教育活動(dòng)中努力提高自己的理論水平和思想境界；三是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和全體黨員要把先進(jìn)性教育活動(dòng)和推動(dòng)當(dāng)前工作結(jié)合起來，既要搞好學(xué)習(xí)教育，又要安排好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，做到學(xué)習(xí)教育和業(yè)務(wù)工作“兩不誤、兩促進(jìn)”；四是集中學(xué)習(xí)階段，實(shí)行了嚴(yán)格的考勤制度，學(xué)習(xí)階段一般不安排外出，遇到特殊情況必須外出的，作出了嚴(yán)格的規(guī)定：一般干部出差的，須向部門主任（經(jīng)理）請(qǐng)假；主任（經(jīng)理）級(jí)以上干部出差的，須向主管總經(jīng)理請(qǐng)假并報(bào)先進(jìn)性教育活動(dòng)辦公室備案。從而保證了學(xué)習(xí)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

為了把工作要求落到實(shí)處，分公司領(lǐng)導(dǎo)示范帶頭，對(duì)自己“高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求”，充分發(fā)揮了榜樣作用。在學(xué)習(xí)中分公司領(lǐng)導(dǎo)以普通黨員身份參加教育活動(dòng)，以良好的姿態(tài)接受群眾監(jiān)督，并帶頭參加集中學(xué)習(xí)、帶頭遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，帶頭做好筆記、帶頭撰寫心得體會(huì)，為教育活動(dòng)的扎實(shí)開展起到了良好的導(dǎo)向作用，形成了“一級(jí)帶著著一級(jí)學(xué)，一級(jí)做給一級(jí)看”的良好風(fēng)尚。2月17日、2月18日分公司黨委中心組連續(xù)兩天集中學(xué)習(xí)，按照先進(jìn)性教育活動(dòng)辦公室安排的內(nèi)容，進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論，為各基層黨組織做出了表率。

（四）制定措施體現(xiàn)一個(gè)“新”字

為了使先進(jìn)性教育活動(dòng)達(dá)到良好的效果，在工作中我們采用電化教育等靈活多樣的載體，充分利用“宣傳櫥窗”、“專題簡(jiǎn)報(bào)”、專題網(wǎng)頁(yè)等新形式，營(yíng)造良好的輿論氛圍。3月1日，我們組織了全體黨員觀看了全心全意為人民服務(wù)的楷模典型電影——《張思德》，使廣大黨員接受了一次深刻的先進(jìn)性教育。

開展先進(jìn)性教育活動(dòng)以來，我們先后在機(jī)關(guān)大樓門前櫥窗里制作了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)專題宣傳欄，刊登了先進(jìn)性教育活動(dòng)宣傳資料、學(xué)習(xí)體會(huì)等內(nèi)容，創(chuàng)建并開通“開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育專題網(wǎng)頁(yè)”，刊登了本行業(yè)本系統(tǒng)的英模事跡和各支部學(xué)習(xí)教育動(dòng)態(tài)，加快了分公司保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)信息的溝通與傳遞，進(jìn)一步擴(kuò)大了先進(jìn)性教育活動(dòng)的宣傳覆蓋面。在學(xué)習(xí)中，為防止黨員出現(xiàn)厭倦、消極和懈怠情緒，在學(xué)習(xí)形式上采取中心組集中學(xué)，觀看dvd專題講座、電影，交流學(xué)習(xí)心得，重溫入黨誓詞，集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合等形式，各種形式賦予不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容，整個(gè)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)活潑、有聲有色，達(dá)到了預(yù)期目的。

3月10日，黨委書記、總經(jīng)理郭秦奎以《如何保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性》為題為全體黨員上了黨課，3月12日，組織部分黨員到渭華起義紀(jì)念館參觀，并在紀(jì)念碑前重溫了入黨誓詞，在整個(gè)學(xué)習(xí)動(dòng)員階段，我們還開展了先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)討論，要求每個(gè)黨員撰寫心得體會(huì)，增強(qiáng)了教育學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性。在學(xué)習(xí)中要求黨員人人參加討論發(fā)言、人人撰寫體會(huì)文章、人人交流心得感受，通過以讀促學(xué)、以寫促學(xué)的方式，把黨員的注意力集中到學(xué)習(xí)教育活動(dòng)上來，使黨員受教育的主動(dòng)性、實(shí)效性得到了明顯增強(qiáng)。

（五）教育要求上體現(xiàn)了一個(gè)“高”字

要達(dá)到學(xué)習(xí)效果，首先要在保證學(xué)習(xí)時(shí)間的基礎(chǔ)上，使每個(gè)黨員對(duì)先進(jìn)性教育活動(dòng)要求必讀必學(xué)的材料進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，并能準(zhǔn)確地理解和把握其精神實(shí)質(zhì)。分公司全體黨員都能嚴(yán)格按照要求，把原文學(xué)習(xí)、專題輔導(dǎo)、典型引路、座談?dòng)懻摗⒔涣餍牡糜袡C(jī)結(jié)合起來，按照規(guī)定的時(shí)間、人員、方法、程序和要求，主要學(xué)習(xí)了《關(guān)于開展先進(jìn)性教育活動(dòng)的意見》；胡錦濤___、曾慶紅副主席等中央領(lǐng)導(dǎo)同志的講話；胡錦濤___《在全黨弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)》；毛澤東同志《為人民服務(wù)》、《中國(guó)共產(chǎn)黨的三大作風(fēng)》；《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》；《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》；《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定》，通過以上學(xué)習(xí)，深化了學(xué)習(xí)效果。

為確保先進(jìn)性教育的高起點(diǎn)、高質(zhì)量，我們注重用“三個(gè)代表”重要思想作指導(dǎo)，切實(shí)把對(duì)“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)作為主線貫穿于教育的學(xué)習(xí)階段。一方面，我們通過組織廣大黨員進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使他們進(jìn)一步加深理解“三個(gè)代表”的深刻內(nèi)涵和指導(dǎo)意義，明確“三個(gè)代表”落實(shí)到崗位和黨員個(gè)人的實(shí)踐要求，明確落實(shí)到加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、樹立正確“三觀”的實(shí)踐要求，找準(zhǔn)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想與保持黨員先進(jìn)性的結(jié)合點(diǎn)和切入點(diǎn)。另一方面，為了充分展現(xiàn)黨員的先進(jìn)性，我們將在窗口單位推行“黨員崗位工作牌”，在“把黨員的身份亮出來”的基礎(chǔ)上，要求每一個(gè)黨員要通過模范行動(dòng)充分把“黨員的先進(jìn)性”展示出來。廣大黨員堅(jiān)持從實(shí)踐“三個(gè)代表”的高度去深刻認(rèn)識(shí)和理解，從保持黨員先進(jìn)性的要求去深刻領(lǐng)會(huì)和把握，從解決思想問題的需要出發(fā)去深刻體會(huì)和實(shí)踐先進(jìn)性的具體要求，廣泛開展討論，列出了經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、創(chuàng)新、管理四個(gè)方面的討論提綱，確保了討論細(xì)化的高起點(diǎn)和高標(biāo)準(zhǔn)，使廣大黨員在積極熱烈的討論氛圍中接受了對(duì)“三個(gè)代表”和黨的先進(jìn)性的再教育和再認(rèn)識(shí)。

三月初，市委保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)出通知要求第一批單位“把學(xué)習(xí)教育活動(dòng)引向深入”。按照這一要求，我們從五個(gè)方面抓好落實(shí)。一是繼續(xù)抓好思想發(fā)動(dòng)，確保分公司黨員參加教育的思想不散、熱度不減、標(biāo)準(zhǔn)不降；二是繼續(xù)抓好理論學(xué)習(xí)活動(dòng)，側(cè)重于在運(yùn)用、思考、把握上下功夫，為分析評(píng)議階段打好基礎(chǔ)；三是繼續(xù)抓好查擺和解決問題的落實(shí)，確保教育的針對(duì)性和實(shí)效性；四是繼續(xù)抓好教育活動(dòng)的創(chuàng)新工作，努力摸索適應(yīng)分公司開展先進(jìn)性教育的方法、經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取能夠出一些好的經(jīng)驗(yàn)、成果；五是切實(shí)做好第一階段的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和第二階段的動(dòng)員安排工作，抓好銜接，以周密的部署和細(xì)致的安排確保先進(jìn)性教育活動(dòng)的深入發(fā)展。

以上是我分公司保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性活動(dòng)第一階段工作小結(jié)，請(qǐng)督導(dǎo)組審查，我們將按照市委的統(tǒng)一部署，扎扎實(shí)實(shí)開展先進(jìn)性教育活動(dòng)，并請(qǐng)給予轉(zhuǎn)段。

謝謝！

通信分公司先進(jìn)性教育活動(dòng)學(xué)習(xí)動(dòng)員階段總結(jié)

第15篇 移動(dòng)通信公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任工作總結(jié)

移動(dòng)通信公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任工作總結(jié) 我于今年年2月中旬起擔(dān)任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。 一、本年度近10個(gè)月的工作情況 今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下，服務(wù)有了一定的提升。 1、積極配合齊市1860的工作，認(rèn)真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺(tái)人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時(shí)處理。截止第三季度末，越級(jí)投訴一共只有2件，在全省各地市越級(jí)投訴量中是最少的。 2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求，認(rèn)真作好服務(wù)提升工作。 1）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn) 業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進(jìn)行了考試，真正起到了培訓(xùn)的目的——提高。 在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，按照省公司的要求，對(duì)全市營(yíng)業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營(yíng)銷員分別進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。對(duì)營(yíng)業(yè)員還進(jìn)行了歡迎光臨文秘公文第一站 www.688cn.cn禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了非常理想的效果，本稿件版權(quán)是文秘公文第一站，請(qǐng)登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看人員素質(zhì)有了明顯的提高。 2）堅(jiān)持業(yè)務(wù)知識(shí)考試 一直在全市范圍內(nèi)堅(jiān)持“每周一試”的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識(shí)試題。經(jīng)過“每周一試”的考試，營(yíng)業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。 在今年省公司組織的全省星級(jí)營(yíng)業(yè)人員的考試中，我市有2名營(yíng)業(yè)員考取了二星級(jí)營(yíng)業(yè)員，6名營(yíng)業(yè)員考取了一星級(jí)營(yíng)業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級(jí)客戶經(jīng)理，2名12580信息話務(wù)員考取了星級(jí)話務(wù)員。 3、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的'檢查和要求 本年度對(duì)全市各單位進(jìn)行了多次暗查和正式檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足，立即要求整改，并通報(bào)全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務(wù)有了明顯的提升。 在第二季度省公司聘請(qǐng)的“神秘客戶”對(duì)全省各地市的檢查中，我市自有營(yíng)業(yè)廳+合作營(yíng)業(yè)廳的成績(jī)位居全省第二名。 在今年9月份集團(tuán)公司對(duì)全國(guó)各省市服務(wù)的專項(xiàng)檢查中，我市中心區(qū)營(yíng)業(yè)中心被抽檢，成績(jī)位居全省第一位、全國(guó)第三位。 二、下一年度工作計(jì)劃 在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年我們?cè)诜?wù)方面取得了一些進(jìn)步，但上級(jí)檢查機(jī)關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)還有一定差距。針對(duì)各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對(duì)我市的服務(wù)提升工作計(jì)劃如下： 1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對(duì)營(yíng)業(yè)員實(shí)地再進(jìn)行培訓(xùn)，營(yíng)銷部主任也要經(jīng)常組織營(yíng)業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟，帶領(lǐng)員工對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距。對(duì)再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營(yíng)業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對(duì)其予以通報(bào)批評(píng)、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。 2、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考試 業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)每季度一次，組織全市營(yíng)業(yè)員參加，培訓(xùn)后考試，考試不合格者待崗培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織，培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。 3、加強(qiáng)對(duì)全市的服務(wù)檢查力度 1）每月保證對(duì)全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時(shí)找營(yíng)業(yè)員不認(rèn)識(shí)的人員扮演客戶來檢驗(yàn)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)情況 2）開展“每日一題”活動(dòng)，每天由市場(chǎng)部相關(guān)部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計(jì)算機(jī)中心）提供最新的業(yè)務(wù)知識(shí)和應(yīng)該掌握的內(nèi)容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學(xué)習(xí)，并要求切實(shí)掌握。 3）繼續(xù)堅(jiān)持“每周一試”活動(dòng)，考試內(nèi)容為營(yíng)業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。 4) 實(shí)行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試，考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容，達(dá)到卷面分70%為合格，不合格累計(jì)達(dá)3次者待崗培訓(xùn)。 5）實(shí)行秘書網(wǎng)網(wǎng)址：6636.bak.cn“每月一報(bào)”制度。每月向全市通報(bào)各單位的服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)檢查和對(duì)客戶的回訪情況進(jìn)行全市排名。 6）開展“每季一評(píng)”活動(dòng)。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動(dòng)，每季度評(píng)比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”，并對(duì)排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”錦旗。 7）開展“每年一賽”活動(dòng)，為了提高營(yíng)業(yè)員的整體服務(wù)水平，在每年的8-9月份，組織一次全市營(yíng)業(yè)員的知識(shí)競(jìng)賽，競(jìng)賽采取筆試和面試相結(jié)合的形式，對(duì)于優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 8）實(shí)行“每年一獎(jiǎng)”制度，每半年開一次表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)，對(duì)排名前三位的單位給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；年末開年終表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)，對(duì)全年無任何服務(wù)投訴的單位、全年無省級(jí)和齊市1860服務(wù)投訴的單位給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。