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第1篇 話務(wù)員個人十月工作總結(jié)
好的文章開頭、主體、結(jié)尾可以用鳳頭豬肚豹尾來比喻，當(dāng)然，寫工作總結(jié)也不能太差，開頭開得好，可以一語驚人，給人留下深刻的印象，結(jié)尾結(jié)得好，可以給人一種意猶未盡的感覺，并且可以提高總結(jié)的質(zhì)量，如果你還不知道怎樣寫開頭、結(jié)尾，就上了解吧，下面是工作總結(jié)網(wǎng)的小編收集的工作總結(jié)的相關(guān)內(nèi)容，歡迎大家前來了解。
在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往__進(jìn)行親和力培訓(xùn),在06年被安排去__10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績突出,被評為2023年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細(xì)記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)__部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。
第2篇 教師個人十月份工作總結(jié)
教師個人十月份工作總結(jié)
這個月，由于國慶放假7天，剩下的幾個星期又是忙忙碌碌，因而總覺得這個月時間過得特別快。現(xiàn)將本月工作作簡單回顧。
一、加強日常行為規(guī)范訓(xùn)練。
日常行為規(guī)范訓(xùn)練是形成良好班風(fēng)的關(guān)鍵，本月我教育學(xué)生認(rèn)真做好課前準(zhǔn)備，落實課堂規(guī)范，認(rèn)真做好值日，自覺保護(hù)環(huán)境，尊師敬長，文明禮貌等，孩子們慢慢已經(jīng)形成習(xí)慣。針對班里少數(shù)學(xué)生不良的行為習(xí)慣，如說粗話、臟話、欺侮同學(xué)、勞動觀念差等及時對學(xué)生進(jìn)行思想教育，并抓住契機對全體學(xué)生進(jìn)行思想教育。
二、關(guān)愛每一位學(xué)生，做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。
對于班級中的一些特殊學(xué)生，我總是給予更多的關(guān)愛。在我班，后進(jìn)生人數(shù)較多，能量大，影響壞。因此，我首先要求自己把真誠的愛給予后進(jìn)生。我努力做到思想上不歧視，感情上不厭倦，態(tài)度上不粗暴，方法上不簡單。用自己對差生的一片真誠的愛心，去叩響他們的心靈之門。其次是善于發(fā)現(xiàn)他們的閃光點。比如：在課堂上給他們創(chuàng)造條件，鼓勵他們舉手發(fā)言，及時給予肯定、獎勵。
三、進(jìn)一步加強了大課間的訓(xùn)練。
要求學(xué)生提高認(rèn)識，認(rèn)真練操，爭取做到快、靜、齊。通過努力，學(xué)生的做操質(zhì)量有了大幅度的提高，基本達(dá)到了要求。
四、狠抓了養(yǎng)成教育工作。
要求學(xué)生每天認(rèn)真書寫，堅持不懈。平時我加大了指導(dǎo)與檢察的力度，從點點滴滴入手，培養(yǎng)學(xué)生良好的書寫習(xí)慣，盡一步做好了迎檢工作。
五、在班級工作中也還存在一些不足問題，主要有：
1、對學(xué)生思想教育過程中，對個別頑劣學(xué)生缺乏很好的耐心。
2、課外活動開展的不夠，不能很好的培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
六、今后的工作目標(biāo)和努力方向：
工作作風(fēng)要堅持力戒空談，認(rèn)識到每個學(xué)生的差異,持之以恒,動之以情,曉之以理,多想辦法,讓學(xué)生對學(xué)習(xí)產(chǎn)生濃厚興趣,逐步提高學(xué)習(xí)成績。
后半期我要揚長避短,克服工作中的不足和缺點,扎實高效工作，把五年級建成一個真正的優(yōu)秀班集體。
第3篇 個人十月份工作總結(jié)范文
在團(tuán)的組織工作上，我們企圖擺脫例來的約束，大膽嘗試，努力創(chuàng)新，在保持原先優(yōu)良傳統(tǒng)的同時，有所作為，與時俱進(jìn)。以下是十月份以來個人工作總結(jié)報告：
大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)十月份的主要工作：
一、新干事例會與藝術(shù)團(tuán)各隊隊長會議
十月份，我們召開了幾次理事機構(gòu)成員的會議。會議中，我們系統(tǒng)地闡述了藝術(shù)團(tuán)的基本工作，強調(diào)工作中我們應(yīng)本的積極態(tài)度與樂觀心理。同時，我們藝術(shù)團(tuán)注重培養(yǎng)新干事的自主獨立性，鼓勵新干事多做事，從每次工作中不斷吸取經(jīng)驗，增長知識，從而更好地完善自己。會后，還給新干事布置了一個游戲，考驗新干事間的團(tuán)結(jié)與互助。
本月份，我們召開了一次藝術(shù)團(tuán)各隊隊長會議，了解現(xiàn)各隊新隊員人數(shù)，開課情況及出勤等制度上的情況。會中，我們還認(rèn)識了合唱隊、禮儀隊的新隊長及剛并入藝術(shù)團(tuán)的又一新團(tuán)體——健美操隊的隊長。
二、 十月份中旬，我們在大學(xué)生活動中心開展了一次大掃除，主要 清掃辦公室、古箏房、兩個舞蹈房、合唱室、銅管樂隊室及大廳。此次大掃除，主要由我們新干事完成,讓他們逐步介入藝術(shù)團(tuán)的各項事務(wù)。
三、10月13日，參加由我院紀(jì)檢部組辦的籃球友誼賽，我部門獲得了季軍。
四、 院團(tuán)委學(xué)生會新干事培訓(xùn)。十月中旬，院團(tuán)委、學(xué)生會組織了為時兩天的新干事培訓(xùn)會。培訓(xùn)讓新干事們受益頗多，讓他們更深一層次的了解我們這個團(tuán)體，也讓他們跟進(jìn)一步認(rèn)識到自己的定位，更堅定自己的選擇，更明確自己的定位。
五、院團(tuán)委新干事聯(lián)誼晚會。１０月２８號晚上，在我校學(xué)院舞廳舉行了０７屆新干事聯(lián)誼會，此次聯(lián)誼晚會主要由我部門負(fù)責(zé)操辦。雖然只是一場小型的聯(lián)歡會，但是我們一點也不草率，認(rèn)真仔細(xì)地作好每一件事，部門人員分工合作，團(tuán)結(jié)互助，圓滿成功地完成了這次的晚會。這次晚會所有的事項我都沒有去插手，每一件事都是由大二的老干事和新加入的大一新干事一起完成，籌備、策劃、購買物品、借搬凳子、彩排及晚會現(xiàn)場的管理等等。
六、院迎新晚會。十月２９號是義烏工商學(xué)院的迎新晚會，我部門干事主要安排在音控與節(jié)目的銜接、催場上，我們認(rèn)真、一絲不茍，為晚會的順利召開，堅守崗位，做好本職工作。藝術(shù)團(tuán)團(tuán)員們則給我們帶來了耳目一新的感覺。
