第1篇 深夜感悟七年職場 新公司一年總結(jié)
6月6號的時候，收到若干人發(fā)來的短信祝福，說是那一天是百年一遇的三個6的日子。我倒沒覺得有什么特殊的，就像某年某月的那個著名的猴年馬月一樣，我雖然很憧憬那段時間有奇跡發(fā)生，但是事實擺在面前，這世界上沒有什么奇跡，要說有奇跡，那也只是人自己去創(chuàng)造的，屬于生命的奇跡。
但是我隱隱約約記得這一天對于我來說有點特殊的意義，想了半天也沒想到，開始我以為應(yīng)該是我過去的那段感情的紀念日。但是仔細想想又沒有這個印象。那么到底是個什么日子呢，還是沒有想到。
若干天過去了，看到worklife版上有人說已經(jīng)工作4年了，我倏然一驚，掐指算一算，我已經(jīng)工作近7年了。忽然，靈光一閃，原來6月6日是我去年來到這家世界上最大的軟件公司的日子。一年時間過去了，真是白駒過隙，我們的日子就這樣逝去無影蹤了。
回憶一下我的工作歷程，其間真的走了不少彎路，也嘗到了不少苦頭，但是最后我覺得我總算走向了正確的方向。上一次離職也是一個艱難的選擇。那個時候我本來是一個小外企的team lead，公司的氛圍很好，團隊合作也很愉快，同事間的關(guān)系很融洽，每天都過著雖然緊張但是比較快樂的日子。那家公司總的環(huán)境還是很讓我舒服的，特別是一幫同事們都成了好朋友。
如果不是因為那件讓我傷心的往事，也許我根本不會提出離職。總之，因為某種原因，我選擇了離職，開始找工作，找工作的過程異常順利，我只投了4份簡歷，接到三個面試通知，除了高通之外，諾基亞，摩托羅拉和我現(xiàn)在的公司都給我機會面試。首先去的是諾基亞，筆試做的不是很理想，面試感覺一般般，是幾個作技術(shù)的人，然后和一個芬蘭經(jīng)理談了一下待遇。估計要價超過了他們的預(yù)期，于是沒有下文了。緊接著是我現(xiàn)在的公司，面試了4輪，我對于本公司的面試其實一點都不了解，所以也沒怎么準備，前三輪每輪都要做一道算法題，題目很簡單，只要稍有準備就不會有任何問題，可是我一點準備都沒有，所以做的很不理想，雖然有些想法都跟面試官說了，可是感覺已經(jīng)砸鍋了。沒有想到最后結(jié)果很順利拿到了offer，經(jīng)過和hr談話之后公司要求我盡快入職。那時候我已經(jīng)允諾了摩托的面試，雖然已經(jīng)不太可能去摩托但還是去做了面試，和諾基亞差不多，先筆試，讓我氣憤地是摩托的筆試是軟件硬件一起來，我從來都沒有做過硬件，當然很難搞定那些題目，但是軟件部分我相信我做的應(yīng)該還可以。之后和幾個做技術(shù)的聊天，聊了大概半個小時我就出來了。我如實告訴他們我已經(jīng)收到了現(xiàn)公司的offer，應(yīng)該不會去他們那里，他們估計對我這么直率很ft。
其實離職對我來說是個很艱難的選擇，原來公司對我的成績十分認可，在我提出離職時候不僅給我加薪到比我現(xiàn)在的薪水更高，而且讓我挑選部門，并且告訴我公司的結(jié)構(gòu)準備改革，其實這是個很好的機會，總監(jiān)和我談了4次話希望我能夠留下來。我已經(jīng)拿到了現(xiàn)在公司的offer，在經(jīng)歷認真痛苦的選擇之后我還是選擇了薪水低一些的現(xiàn)在這個公司，看中的首先是我要做的東西正好是我十分想去做的，再一點就是它的環(huán)境，素質(zhì)和聲望，雖然在新的公司我還要從底層做起，但我認為有機會到我向往的公司去多學(xué)點新鮮的內(nèi)容對我來說更重要。其實很多人都告訴我他們都喜歡小公司的感覺，不喜歡大公司，但對于我來說
，從來沒有在大公司，特別是專業(yè)聲望很高的大外企做過，特別想學(xué)習(xí)一些新的東西。
剛來到現(xiàn)在的公司，真的是事事都新鮮，好多東西都從頭來過，上手的過程很慢，盡管我已經(jīng)有近6年的工作經(jīng)驗，但還是感覺上手跟不上趟。這個知識領(lǐng)域的東西還是次要的，好多都是程序性的問題和技巧性的問題，這些都需要在本領(lǐng)域多多浸泡才能得到長足進步。可是老板的想法當然是要我一來就上手了，因為我畢竟是有6年工作經(jīng)驗的人呀。我們這個團隊是一個新成立的團隊，公司很希望我們能夠很快就做出貢獻，以便將來我們可以迅速發(fā)展和擴充這個團隊。
為此，我們團隊的幾個人一起被派到美國總部出差，其主要原因就是要我們盡快熟悉整個工作流程和盡可能多的和本領(lǐng)域的專家們多接觸，多學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗和技巧。于是乎我們就來到那個號稱可以放得下7個人的大辦公室，那應(yīng)該是某高級manager的辦公室，因為我們發(fā)現(xiàn)兩邊的辦公室都是manager們，而且根據(jù)位置的觀察，這樣一個大并且有很好的視野對著窗外的辦公室一定不是給普通職員準備的。在那個辦公室里我們開始了團隊的第一個任務(wù)，我還記得那些日子里我們有著很豐富的生活和很辛苦的工作。幾乎整段時間我們都在加班，有時候我要加班到凌晨--當然對于我，一個有6年工作經(jīng)驗并且在若干軟件公司干過的人來說，這些根本不算什么，即使是上一個公司，算是工作生活平衡很好的，也曾經(jīng)讓我加過通宵的班--半晚的西雅圖夜色很美，星星很亮，晚風吹人欲醉，草坪碧綠，花叢都盛開著各色的小花，我每次都是暈暈乎乎的從辦公室出來，一下子感覺清爽了。我有時候想，要是北京也有這樣好的環(huán)境我們該有多幸福?？墒?，北京不會有如此的環(huán)境了。然而，即使西雅圖的天空有多美，我還是希望回到北京生活。
除了工作之外，在業(yè)余時間同事開著車子帶我們到處跑，差不多把周邊的經(jīng)典都去過了，那里的景色確實很美麗，我們經(jīng)常流連往返于那美麗的海灘和青翠的山谷，山間的小溪和林間的小路。我照了大量的像片保留了這些美好的回憶。這些照片都可以在我的這個space找到。我?guī)缀跬?，那個時候我的生活中還有另一件事，很重要的事就是給一個人寫信還有更新這個space。那是我美麗的憧憬，盡管已成過去。
經(jīng)過一段時間的工作，我們的任務(wù)接近完成，我們回到了國內(nèi)。正式了我們團隊的合作開創(chuàng)一個新開始。我必須說我的同事們都是很聰明的人，不論是工作方面和做人方面，我都可以從他們身上學(xué)到很多有益的東西，我很喜歡我的新公司，有一點讓我感覺回到了學(xué)校的感覺。我們的合作并不見得完美，我們也會犯一些低級的錯誤，但是幸運的是，同事們都有極強的學(xué)習(xí)能力，很快就能夠補正和進步，這一點也督促我自己加緊提高自己的素質(zhì)。經(jīng)過一段日子的合作我們的第一個任務(wù)終于完成了。
現(xiàn)在看來我們的工作難說完美，還有改進的余地，可是當時我們卻都很興奮終于完成了這么一個繁雜的任務(wù)。緊接著，我們的下一步任務(wù)開始接著過來，很多時候我們都是在一邊不斷的學(xué)習(xí)，一邊開始利用學(xué)習(xí)成果工作。這個領(lǐng)域?qū)τ谖覀儊碚f太過龐大，即使是利用各種已有的資料和文檔，我們也很難搞得清楚各種繁瑣的細節(jié)，有些時候研究一個問題就要花上好幾天的時間。這個過程對于我們來說是痛苦的，也是收獲頗豐的。對于我來說，這里面有太多可以學(xué)習(xí)的東西了。
除了技術(shù)領(lǐng)域之外，我發(fā)現(xiàn)另一個可以讓我認真學(xué)習(xí)的就是我現(xiàn)在公司的流程管理，這個流程和
我以往所知的相比更加嚴格，更叫高標準。對質(zhì)量的控制也是苛刻的。這正是我以前一直想要搞明白的東西，質(zhì)量和進度相比，到底哪一個更重要，我欣慰的是，我的理解并沒有錯。管理方面的東西我也一樣受益良多，因為公司的人員都很優(yōu)秀，每個人都有我想學(xué)的東西，我可以更好的鍛煉我的思維和開闊我的視野。除了從同事們身上學(xué)習(xí)之外，公司給每個員工都提供了很多培訓(xùn)的機會，我也參加了若干培訓(xùn)。其中一些軟技巧的培訓(xùn)是相當有意思的。
我知道的培訓(xùn)包括思維的培訓(xùn)，溝通的培訓(xùn)，文化的培訓(xùn)，管理的培訓(xùn)等等很多很多。除了培訓(xùn)，還有各種各樣的講座可以去聽，很多都是某些領(lǐng)域很前沿的研究成果和最新技術(shù)，還有一些前瞻性的研究報告等等，總之我感覺公司的資源太豐富了，以至于有時候我們都要認真取舍才能決定去聽那一個講座或者參加哪一個培訓(xùn)。
公司還有一個讓我很吃驚的活動就是公益事業(yè)的志愿者活動，經(jīng)常有組織學(xué)生來參觀，讓學(xué)生和公司職員一起工作，一起吃飯的活動。我還曾經(jīng)看到過組織志愿者們參加青少年教育活動的。這些都讓我很感動，我在以前的公司也曾有一個朋友做過宣傳愛滋病的志愿者，但那活動不是以公司的名義。所以我看到公司的這種社會責任感也很欣慰，覺得我沒有選擇錯我的前途。
時間過得真快，就這樣一年過去了?？偨Y(jié)這一年來我的心得：
1、決定自己的前途一定要好好想想自己，只有了解了自己，知道自己想要什么的人才更容易得到自己想要的。往往這一點并不是所有人都明白的。大公司有大公司的好處，小公司也有小公司的優(yōu)勢，全面了解這些公司結(jié)合自己對自己的認識才會更準確的選擇到自己的路。
2、在一個有著優(yōu)秀同事的環(huán)境，對于自己的成長幫助是很大的，同事之間有時候也許有競爭，但更多的是合作性競爭，不是排斥性競爭。這些競爭對于自己的進步是有幫助的，正確應(yīng)對競爭，要先培養(yǎng)好自己的心態(tài)。
3、不是為了糊口而工作，而是為了工作和自己的某些興趣或者理想相一致而工作。這樣的工作才不會很枯燥，而是很有意思，因為自己做了自己想做的事。
4、工作中始終不要忘記學(xué)習(xí)。對于做技術(shù)的人來說，技術(shù)方面是直接會用到的，這些要學(xué)習(xí)；然而有些不是直接用到的東西可能會更加有用，比如交流，比如合作。
說句題外話，最近我們公司的老大宣布要在兩年內(nèi)退休，我想不論外界對他如何評論，他算得上是個為全世界作出很大貢獻的家伙。
第2篇 2023年深夜感悟七年職場：新公司一年總結(jié)范文
6月6號的時候，收到若干人發(fā)來的短信祝福，說是那一天是百年一遇的三個6的日子。我倒沒覺得有什么特殊的，就像某年某月的那個著名的猴年馬月一樣，我雖然很憧憬那段時間有奇跡發(fā)生，但是事實擺在面前，這世界上沒有什么奇跡，要說有奇跡，那也只是人自己去創(chuàng)造的，屬于生命的奇跡。
但是我隱隱約約記得這一天對于我來說有點特殊的意義，想了半天也沒想到，開始我以為應(yīng)該是我過去的那段感情的紀念日。但是仔細想想又沒有這個印象。那么到底是個什么日子呢，還是沒有想到。
若干天過去了，看到worklife版上有人說已經(jīng)工作4年了，我倏然一驚，掐指算一算，我已經(jīng)工作近7年了。忽然，靈光一閃，原來6月6日是我去年來到這家世界上最大的軟件公司的日子。一年時間過去了，真是白駒過隙，我們的日子就這樣逝去無影蹤了。
回憶一下我的工作歷程，其間真的走了不少彎路，也嘗到了不少苦頭，但是最后我覺得我總算走向了正確的方向。上一次離職也是一個艱難的選擇。那個時候我本來是一個小外企的team lead，公司的氛圍很好，團隊合作也很愉快，同事間的關(guān)系很融洽，每天都過著雖然緊張但是比較快樂的日子。那家公司總的環(huán)境還是很讓我舒服的，特別是一幫同事們都成了好朋友。
如果不是因為那件讓我傷心的往事，也許我根本不會提出離職?？傊?，因為某種原因，我選擇了離職，開始找工作，找工作的過程異常順利，我只投了4份簡歷，接到三個面試通知，除了高通之外，諾基亞，摩托羅拉和我現(xiàn)在的公司都給我機會面試。首先去的是諾基亞，筆試做的不是很理想，面試感覺一般般，是幾個作技術(shù)的人，然后和一個芬蘭經(jīng)理談了一下待遇。估計要價超過了他們的預(yù)期，于是沒有下文了。緊接著是我現(xiàn)在的公司，面試了4輪，我對于本公司的面試其實一點都不了解，所以也沒怎么準備，前三輪每輪都要做一道算法題，題目很簡單，只要稍有準備就不會有任何問題，可是我一點準備都沒有，所以做的很不理想，雖然有些想法都跟面試官說了，可是感覺已經(jīng)砸鍋了。沒有想到最后結(jié)果很順利拿到了offer，經(jīng)過和hr談話之后公司要求我盡快入職。那時候我已經(jīng)允諾了摩托的面試，雖然已經(jīng)不太可能去摩托但還是去做了面試，和諾基亞差不多，先筆試，讓我氣憤地是摩托的筆試是軟件硬件一起來，我從來都沒有做過硬件，當然很難搞定那些題目，但是軟件部分我相信我做的應(yīng)該還可以。之后和幾個做技術(shù)的聊天，聊了大概半個小時我就出來了。我如實告訴他們我已經(jīng)收到了現(xiàn)公司的offer，應(yīng)該不會去他們那里，他們估計對我這么直率很ft。
其實離職對我來說是個很艱難的選擇，原來公司對我的成績十分認可，在我提出離職時候不僅給我加薪到比我現(xiàn)在的薪水更高，而且讓我挑選部門，并且告訴我公司的結(jié)構(gòu)準備改革，其實這是個很好的機會，總監(jiān)和我談了4次話希望我能夠留下來。我已經(jīng)拿到了現(xiàn)在公司的offer，在經(jīng)歷認真痛苦的選擇之后我還是選擇了薪水低一些的現(xiàn)在這個公司，看中的首先是我要做的東西正好是我十分想去做的，再一點就是它的環(huán)境，素質(zhì)和聲望，雖然在新的公司我還要從底層做起，但我認為有機會到我向往的公司去多學(xué)點新鮮的內(nèi)容對我來說更重要。其實很多人都告訴我他們都喜歡小公司的感覺，不喜歡大公司，但對于我來說
，從來沒有在大公司，特別是專業(yè)聲望很高的大外企做過，特別想學(xué)習(xí)一些新的東西。
剛來到現(xiàn)在的公司，真的是事事都新鮮，好多東西都從頭來過，上手的過程很慢，盡管我已經(jīng)有近6年的工作經(jīng)驗，但還是感覺上手跟不上趟。這個知識領(lǐng)域的東西還是次要的，好多都是程序性的問題和技巧性的問題，這些都需要在本領(lǐng)域多多浸泡才能得到長足進步?？墒抢习宓南敕ó斎皇且乙粊砭蜕鲜至耍驗槲耶吘故怯?年工作經(jīng)驗的人呀。我們這個團隊是一個新成立的團隊，公司很希望我們能夠很快就做出貢獻，以便將來我們可以迅速發(fā)展和擴充這個團隊。
為此，我們團隊的幾個人一起被派到美國總部出差，其主要原因就是要我們盡快熟悉整個工作流程和盡可能多的和本領(lǐng)域的專家們多接觸，多學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗和技巧。于是乎我們就來到那個號稱可以放得下7個人的大辦公室，那應(yīng)該是某高級manager的辦公室，因為我們發(fā)現(xiàn)兩邊的辦公室都是manager們，而且根據(jù)位置的觀察，這樣一個大并且有很好的視野對著窗外的辦公室一定不是給普通職員準備的。在那個辦公室里我們開始了團隊的第一個任務(wù)，我還記得那些日子里我們有著很豐富的生活和很辛苦的工作。幾乎整段時間我們都在加班，有時候我要加班到凌晨--當然對于我，一個有6年工作經(jīng)驗并且在若干軟件公司干過的人來說，這些根本不算什么，即使是上一個公司，算是工作生活平衡很好的，也曾經(jīng)讓我加過通宵的班--半晚的西雅圖夜色很美，星星很亮，晚風吹人欲醉，草坪碧綠，花叢都盛開著各色的小花，我每次都是暈暈乎乎的從辦公室出來，一下子感覺清爽了。我有時候想，要是北京也有這樣好的環(huán)境我們該有多幸福?？墒牵本┎粫腥绱说沫h(huán)境了。然而，即使西雅圖的天空有多美，我還是希望回到北京生活。
除了工作之外，在業(yè)余時間同事開著車子帶我們到處跑，差不多把周邊的經(jīng)典都去過了，那里的景色確實很美麗，我們經(jīng)常流連往返于那美麗的海灘和青翠的山谷，山間的小溪和林間的小路。我照了大量的像片保留了這些美好的回憶。這些照片都可以在我的這個space找到。我?guī)缀跬耍莻€時候我的生活中還有另一件事，很重要的事就是給一個人寫信還有更新這個space。那是我美麗的憧憬，盡管已成過去。
經(jīng)過一段時間的工作，我們的任務(wù)接近完成，我們回到了國內(nèi)。正式了我們團隊的合作開創(chuàng)一個新開始。我必須說我的同事們都是很聰明的人，不論是工作方面和做人方面，我都可以從他們身上學(xué)到很多有益的東西，我很喜歡我的新公司，有一點讓我感覺回到了學(xué)校的感覺。我們的合作并不見得完美，我們也會犯一些低級的錯誤，但是幸運的是，同事們都有極強的學(xué)習(xí)能力，很快就能夠補正和進步，這一點也督促我自己加緊提高自己的素質(zhì)。經(jīng)過一段日子的合作我們的第一個任務(wù)終于完成了。
現(xiàn)在看來我們的工作難說完美，還有改進的余地，可是當時我們卻都很興奮終于完成了這么一個繁雜的任務(wù)。緊接著，我們的下一步任務(wù)開始接著過來，很多時候我們都是在一邊不斷的學(xué)習(xí)，一邊開始利用學(xué)習(xí)成果工作。這個領(lǐng)域?qū)τ谖覀儊碚f太過龐大，即使是利用各種已有的資料和文檔，我們也很難搞得清楚各種繁瑣的細節(jié)，有些時候研究一個問題就要花上好幾天的時間。這個過程對于我們來說是痛苦的，也是收獲頗豐的。對于我來說，這里面有太多可以學(xué)習(xí)的東西了。
除了技術(shù)領(lǐng)域之外，我發(fā)現(xiàn)另一個可以讓我認真學(xué)習(xí)的就是我現(xiàn)在公司的流程管理，這個流程和
我以往所知的相比更加嚴格，更叫高標準。對質(zhì)量的控制也是苛刻的。這正是我以前一直想要搞明白的東西，質(zhì)量和進度相比，到底哪一個更重要，我欣慰的是，我的理解并沒有錯。管理方面的東西我也一樣受益良多，因為公司的人員都很優(yōu)秀，每個人都有我想學(xué)的東西，我可以更好的鍛煉我的思維和開闊我的視野。除了從同事們身上學(xué)習(xí)之外，公司給每個員工都提供了很多培訓(xùn)的機會，我也參加了若干培訓(xùn)。其中一些軟技巧的培訓(xùn)是相當有意思的。
我知道的培訓(xùn)包括思維的培訓(xùn)，溝通的培訓(xùn)，文化的培訓(xùn)，管理的培訓(xùn)等等很多很多。除了培訓(xùn)，還有各種各樣的講座可以去聽，很多都是某些領(lǐng)域很前沿的研究成果和最新技術(shù)，還有一些前瞻性的研究報告等等，總之我感覺公司的資源太豐富了，以至于有時候我們都要認真取舍才能決定去聽那一個講座或者參加哪一個培訓(xùn)。
公司還有一個讓我很吃驚的活動就是公益事業(yè)的志愿者活動，經(jīng)常有組織學(xué)生來參觀，讓學(xué)生和公司職員一起工作，一起吃飯的活動。我還曾經(jīng)看到過組織志愿者們參加青少年教育活動的。這些都讓我很感動，我在以前的公司也曾有一個朋友做過宣傳愛滋病的志愿者，但那活動不是以公司的名義。所以我看到公司的這種社會責任感也很欣慰，覺得我沒有選擇錯我的前途。
時間過得真快，就這樣一年過去了。總結(jié)這一年來我的心得：
1、決定自己的前途一定要好好想想自己，只有了解了自己，知道自己想要什么的人才更容易得到自己想要的。往往這一點并不是所有人都明白的。大公司有大公司的好處，小公司也有小公司的優(yōu)勢，全面了解這些公司結(jié)合自己對自己的認識才會更準確的選擇到自己的路。
2、在一個有著優(yōu)秀同事的環(huán)境，對于自己的成長幫助是很大的，同事之間有時候也許有競爭，但的是合作性競爭，不是排斥性競爭。這些競爭對于自己的進步是有幫助的，正確應(yīng)對競爭，要先培養(yǎng)好自己的心態(tài)。
3、不是為了糊口而工作，而是為了工作和自己的某些興趣或者理想相一致而工作。這樣的工作才不會很枯燥，而是很有意思，因為自己做了自己想做的事。
4、工作中始終不要忘記學(xué)習(xí)。對于做技術(shù)的人來說，技術(shù)方面是直接會用到的，這些要學(xué)習(xí)；然而有些不是直接用到的東西可能會更加有用，比如交流，比如合作。
說句題外話，最近我們公司的老大宣布要在兩年內(nèi)退休，我想不論外界對他如何評論，他算得上是個為全世界作出很大貢獻的家伙。
第3篇 進物業(yè)公司一年的總結(jié)
進物業(yè)公司一年的總結(jié)篇一
時光飛逝，又到了為工作總結(jié)犯愁的時候了，老板可不會喜歡要提醒或催交工作總結(jié)的員工，優(yōu)秀員工們都提前儲備了，你還在等什么?!為您精心準備了20__物業(yè)管理工作總結(jié)范文，趕緊收藏吧!
20__年，在___公司和___公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況總結(jié)如下：
一、自身隊伍建設(shè)質(zhì)量提高
一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。
(一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準，出勤率達__%，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達__%。
(二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率__%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達__%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。
(三)規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率__%，業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達__%以上。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段(月、季度、年)工作計劃;工作計劃完成率__%以上，不合格服務(wù)整改合格率__%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。
二、房屋管理細致到位
一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。
(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期___聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和___公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修。
(二)房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達__%以上。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。
(三)管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行三次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。
(四)日常設(shè)施養(yǎng)護良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修;對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告___公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時進行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年綠化面積__畝，維護樹木120棵，消毒除害__次。
(一)提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進行刷白、防凍處理。
(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。
四、安全保衛(wèi)扎實周到
___小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復(fù)雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。
(一)履行防衛(wèi)職責。___小區(qū)保安中隊___名保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責。我處根據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行，使管理責任造成的責任事故為零。
(二)強化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。
(三)完成任務(wù)出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊員在___公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。駐地一方保一方平安，與___派出所、___社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保___公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。
五、財務(wù)收費款實賬明
我處嚴格執(zhí)行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合理控制消費性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。20__年收取服務(wù)費共計___元。
(一)賬目管理詳實清晰。我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財務(wù)制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務(wù)部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。
(二)收費管理及時無誤。我處結(jié)合___小區(qū)的實際，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法，認真搞好區(qū)分，按照___公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，20__年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時，協(xié)助___公司及時收繳施工單位的水電費。
(三)合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費。
六、下步需要改進和解決的問題
一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等;也有部分設(shè)備達不到運行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，裝修的業(yè)主有___戶，別墅___棟、公寓樓___棟，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。
三是小區(qū)內(nèi)的標識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
進物業(yè)公司一年的總結(jié)篇二
已過去的20__年上半年，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉PT帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機的關(guān)鍵半年。在這半年里，在股份公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會、公司黨委、公司各級領(lǐng)導(dǎo)和給予我們幫助和配合的各子(分)公司表示深深的謝意!
現(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標過程中所做的工作匯報如下：
一、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制
通過對以往工作的分析、總結(jié)，物業(yè)公司經(jīng)營班子達成共識：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，明確管理工作中的責、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作。
為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、由方法、有依據(jù)、有目的的展開;
同時，為了建立完善內(nèi)部管理機制，我們采用“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在汲取先進物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對經(jīng)營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
二、公司上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高
作為物業(yè)公司，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍;
其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用;
第三，重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部各部(室)的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督的作用。
實施一個月來，公司全體員工的工作作風、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。
三、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯提高
物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認識到，必須強化全體員工的成本意識、加強內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益，在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作：首先，針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關(guān)系。
同時，財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時，為了提高服務(wù)，在對入圓企業(yè)有償服務(wù)項目上，要求采購人員被服務(wù)方進行協(xié)商，確定是自行購買材料，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益。
通過這一系列措施達到了有效監(jiān)控的目的;其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，從20__年初至今，我們共與31名員工解除了勞動關(guān)系，每月減少工資及附加費用就可達2萬多元，切實為企業(yè)減輕了負擔;第三，通過抓內(nèi)部管理降低費用，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng)，僅此舉措又降低了費用。
此外，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復(fù)的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時修復(fù)的決不用兩小時，取得了較好的社會效益;第四，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，工程部把報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束，通過各個部(室)的共同努力，達到了降低消耗的目的。
四、存在的問題
目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時性、質(zhì)量、態(tài)度及標準化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使(冷)熱空調(diào)服務(wù)部分達不到需求。物業(yè)公司針對此工作已拿出整改存在的問題：
1、幾千部風機盤管經(jīng)六年使用未檢修、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風量很小，有的甚至無風，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴重，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此，風機盤管需徹底清洗
2、溴化鋰設(shè)備使用六年來從未大修過，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應(yīng)，故必須徹底大修
3、部分區(qū)域加裝大容量風機盤管
4、新風系統(tǒng)風量散失嚴重
5、保溫工作不到位。
6、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費用，因此建議在以后的施工前期、中期和驗收期及質(zhì)量保證金的支付也應(yīng)有物業(yè)公司的簽字才能認可，以加強對施工質(zhì)量的監(jiān)控。
以上問題物業(yè)公司已專題報告公司，相信在公司的支持下，硬件服務(wù)設(shè)施一定會得到改善。
其次，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在下半年要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。
第三，物業(yè)公司僅成立一年，起步低、時間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。
第四，員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。
五、今后工作展望
首先，加強全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在下半年物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個臺階，爭取獲得二級物業(yè)資質(zhì);
其次，改革人事制度，這需要做好幾個工作：1、建立因事設(shè)崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標準設(shè)立工作崗位，明確崗位結(jié)構(gòu)比例，以解決行政、后勤人員多，專業(yè)技術(shù)人才少的問題;2、建立因崗定責制度，將工作、任務(wù)層層分解，落實到崗，將上崗者經(jīng)濟收入與去留升降掛鉤，不留責任空白區(qū)，避免相互扯皮、推諉;3、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處于積極進取的最佳狀態(tài)。
第三，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應(yīng)得的正當利益快速運轉(zhuǎn)起來，徹底消除干部、員工的惰性，充分調(diào)動積極性、主動性、創(chuàng)造性，使全體干部、員工人人爭事干。
第四，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個性化服務(wù)，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展綠化、家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟和社會效益。
第五，爭取樹立品牌服務(wù)，利用“”這個老字號在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌。
目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段，有相當?shù)陌l(fā)展空間，我們一定要在思想觀念、經(jīng)營理念和服務(wù)意識上搶在前列，我們相信，通過我們求真務(wù)實的不斷努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標。
進物業(yè)公司一年的總結(jié)篇三
一、 社區(qū)概況
___路社區(qū)地處繁華的___，南臨八一路，北接營盤東路，地域面積約為__平方公里，常住人口____戶,總?cè)藬?shù)____人。轄區(qū)內(nèi)有___、___中學(xué)、___派出所、___辦事處4家單位，個體經(jīng)營戶二百多家，文化藝術(shù)品市場一個，古玩跳蚤市場一個。
二、物業(yè)管理基礎(chǔ)工作開展情況
自今年三月份全面接___物業(yè)管理工作以來，社區(qū)非常重視，成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子、制定了工作計劃，做好了日常工作。
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范了操作，加大了投入。社區(qū)聘請了六名清掃員，一名水電維修人員，5名跳蚤市場管理人員，明確了物管中心清掃員、監(jiān)管員、協(xié)管員的管理職責，定期召開會議，實行路段負責制。社區(qū)還投入資金統(tǒng)一了制服，購置了清掃保潔工具及3臺清掃車，給樓棟配備了40多個垃圾桶，共投入資金貳萬多元。
2、對___路及炮后街3-6棟內(nèi)的堆物及違章搭建進行了為期三天的全面清理，對院內(nèi)花壇也進行了補栽，并請專人對三個花壇衛(wèi)生進行日常管理。社區(qū)還加大了清掃保潔力度，實行定崗定責制。
3、加大宣傳力度，社區(qū)紅袖章每天都在___沿線進行“禁止亂扔垃圾，愛護環(huán)境”的電喇叭宣傳。有效的遏制不文明行為
4、社區(qū)對盲道停車進行了整改，購置了設(shè)備，在市一中門面及華人蒸有味前設(shè)置了隔離墩，杜絕了盲道停車現(xiàn)象。
5、對___路沿線的石雕內(nèi)的垃圾進行了清理，社區(qū)聘請了專人每天進行保潔，做到常態(tài)管理。
三、社區(qū)物管工作創(chuàng)新
社區(qū)在做好基礎(chǔ)工作的同時，結(jié)合實際，對物業(yè)管理工作進行了創(chuàng)新。
1、在工作的推動上，對物管中心人員采用了獎勤罰懶制度，與聘用人員簽訂了協(xié)議，明確了職責，對工作搞得好的進行50-100元的獎勵，對工作中出現(xiàn)錯誤的進行處罰，以此來提高他們工作的積極性。加大督查力度，由衛(wèi)生專干和監(jiān)管員進行日常檢查
2、以樓幢管理推動居民自治。由于本社區(qū)的地理位置的特殊性(社區(qū)處在長沙市中心、周邊有長沙市一中及___小學(xué)及文化藝術(shù)品市場及跳蚤市場)，我社區(qū)居委會在“自治”上下功夫，根據(jù)各樓棟的不同情況采用了不同的管理模式，一是在3-6棟中成立了業(yè)主委員會，采取居民自治的方式進行管理。二是對于市博物館、市一中等已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會的樓棟，加強了與公司和業(yè)委會的溝通，監(jiān)督。較好地推動了居民自治，維護了居民自己的合法權(quán)益，強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我服務(wù)的功能。單位與社區(qū)共管的模式。三是對于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進行。
四、物管管理工作中的重點難點及困難
社區(qū)古玩跳蚤市場是社區(qū)的一個重點、難點問題，社區(qū)為了搞好跳蚤市場的管理，特聘請了五名人員，進行收費和清掃保潔和治安巡防，維護好了跳蚤市場的秩序，做到規(guī)范化管理。
___路沿線也是社區(qū)物管中心工作的難點。由于社區(qū)內(nèi)有學(xué)校，流動攤擔特別多，店外經(jīng)營也特別嚴重，社區(qū)正在著手準備取締。現(xiàn)已召開一中門店老板會議，就店外經(jīng)營及流動攤擔問題進行意見征集，并向區(qū)城管局申請了設(shè)置有序停車的項目的社區(qū)服務(wù)項目，同時與又一家賓館進行了接洽，通過設(shè)置有序停車位，杜絕流動攤擔經(jīng)營及停靠車輛壓盲道的問題，請街道城管辦、城管執(zhí)法隊協(xié)助管理。
