營(yíng)銷(xiāo)年度個(gè)人工作總結(jié)（優(yōu)選11篇）

第1篇 電力營(yíng)銷(xiāo)年度個(gè)人工作總結(jié)范文

現(xiàn)將我組一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、指標(biāo)完成情況 (截至11月30日)

1、售電量：售電量完成9045萬(wàn)kwh，比去年增長(zhǎng)9.3個(gè)百分點(diǎn)。 2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%，下降 1.7百分點(diǎn)。 3、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為525.25/千千瓦時(shí)，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長(zhǎng)4.85百分點(diǎn)。 4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%，舊欠電費(fèi)回收率完成99.70%。

二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識(shí)

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項(xiàng)工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制，加大考核力度，從而提高了組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)。從思想上牢固樹(shù)立了“安全第一”方針?，F(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下： 1、 認(rèn)真開(kāi)展安全活動(dòng)，加強(qiáng)職工安全思想教育。 為了提高組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)，一年來(lái)我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，從未間斷過(guò)。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào)，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識(shí)到事故的危害性，清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹(shù)立“安全第一”方針。 2、按時(shí)開(kāi)展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識(shí) 為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識(shí)，我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃，適時(shí)對(duì)職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時(shí)在日常工作中，及時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識(shí)。 3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章 為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對(duì)工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛的管理，補(bǔ)充完善了車(chē)輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車(chē)紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。 4、加強(qiáng)客戶(hù)的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行 客戶(hù)的安全用電直接關(guān)系著客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行。今年，因客戶(hù)責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故，給客戶(hù)和我公司造成了一定程度的損失，所以加強(qiáng)客戶(hù)安全用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專(zhuān)線客戶(hù)加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動(dòng)物入室的措施，并定期對(duì)這些用戶(hù)進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷，做到客戶(hù)的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶(hù)建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶(hù)的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過(guò)大量的工作，使客戶(hù)的安全用電水平有了較大的提高。

三、采取有效措施，大力降低線損

1、采用合理的管理模式，有效降低線損 通過(guò)采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。 2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計(jì) 從年初開(kāi)始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來(lái)共查出竊電戶(hù)7戶(hù)，追回?fù)p失4.98萬(wàn)元。查出表計(jì)燒壞90戶(hù)，及時(shí)更換到期表計(jì)359塊，其中包括高壓用戶(hù)表計(jì)70多組。 3、維護(hù)檔案，保證營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 用戶(hù)檔案的準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶(hù)檔案和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中客戶(hù)參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對(duì)所有的客戶(hù)檔案進(jìn)行了核對(duì)、維護(hù)，并針對(duì)過(guò)去相鄰線路用戶(hù)檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這部分用戶(hù)進(jìn)行了逐一核對(duì)，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。 4、采用摸底排查法，有效降低線損 年初開(kāi)始我班要求組員必須對(duì)自己所管轄的臺(tái)區(qū)和客戶(hù)情況有一個(gè)最真實(shí)的了解掌握，對(duì)每個(gè)臺(tái)區(qū)每個(gè)客戶(hù)的用電負(fù)荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損升高，我們就可以通過(guò)每個(gè)客戶(hù)的月度電量的增減幅度，對(duì)問(wèn)題的出現(xiàn)有一個(gè)較為準(zhǔn)確的判斷，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對(duì)客戶(hù)進(jìn)行摸底排查，同時(shí)也能查出許多隱蔽較深的問(wèn)題。 通過(guò)采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來(lái)的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標(biāo)，從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了1.7個(gè) 百分點(diǎn)。

四、重抓電費(fèi)回收，不斷提高電費(fèi)回收率

電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營(yíng)方式，使收費(fèi)上處于被動(dòng)的局面，我們班組正確對(duì)待，千方百計(jì)確保電費(fèi)及時(shí)足額回收?，F(xiàn)將一年的電費(fèi)回收工作總結(jié)如下： 1、 獎(jiǎng)罰分明，提高組員的催費(fèi)積極性 定期下達(dá)《催費(fèi)任務(wù)書(shū)》，按照催費(fèi)任務(wù)書(shū)下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)對(duì)每個(gè)催費(fèi)小組進(jìn)行考核，對(duì)完成指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)反之則懲罰，并對(duì)電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)這一年催費(fèi)結(jié)果來(lái)看，這種方法收效非常明顯，充分調(diào)動(dòng)了組員的催費(fèi)積極性，每個(gè)小組都開(kāi)始想方設(shè)法催收電費(fèi)，使我們的欠費(fèi)較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費(fèi)17.43萬(wàn)元，回收率99.64。其中1到10月欠費(fèi)1.49萬(wàn)元，11月欠費(fèi)15.94萬(wàn)元(其中有2戶(hù)托收用戶(hù)因?yàn)閮?nèi)部改制，未按期繳納電費(fèi)，另外的原因就是居民用戶(hù)當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對(duì)這部分用戶(hù)自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費(fèi)要到次月采取停電措施后才能收回)，累計(jì)發(fā)送欠費(fèi)通知單5萬(wàn)6千多份，累計(jì)停電次數(shù)5221次，

五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序

1、認(rèn)真開(kāi)展?fàn)I業(yè)普查工作 按照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部部署的營(yíng)業(yè)普查計(jì)劃，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在今年7月對(duì)大用戶(hù)進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)業(yè)普查。 2、 定期下廠檢查 定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，經(jīng)過(guò)我班人員的共同努力，年初計(jì)劃?rùn)z查970戶(hù)，計(jì)劃外檢查445戶(hù)，經(jīng)濟(jì)用電檢查增收34.23萬(wàn)元，其中追補(bǔ)電費(fèi)26.04萬(wàn)元，違約使用電費(fèi)8.19萬(wàn)元。

六、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量

今年來(lái)我班在日常工作中始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶(hù)辦實(shí)事的精神，開(kāi)展了一系列措施。 1、加強(qiáng)服務(wù)理念教育 有計(jì)劃定期對(duì)組員進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，用語(yǔ)文明等方面的培訓(xùn)，并經(jīng)常開(kāi)展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動(dòng)，通過(guò)全班的努力全年來(lái)未發(fā)現(xiàn)投訴事件。 2、設(shè)身處地為用戶(hù)著想，為用戶(hù)辦事實(shí) ххх老人家住14區(qū)29.107#，老伴是五金公司離休干部，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁，雙方兒女都推搡責(zé)任，不贍養(yǎng)老人。老人長(zhǎng)期以來(lái)身體不好，有哮喘和心臟病，撫恤金大部分用來(lái)看病、吃藥，生活非常困難，沒(méi)有錢(qián)交電費(fèi)。拖欠數(shù)月電費(fèi)。當(dāng)?shù)弥先饲闆r后，班長(zhǎng)主動(dòng)帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款，在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整。將老人所欠的103.8元的電費(fèi)全部結(jié)清，246.2元預(yù)存到老人的名下。當(dāng)我們將電費(fèi)發(fā)票和電費(fèi)預(yù)存單交到老人手中，老人非常激動(dòng)，不停的感謝我們，通過(guò)這件事使我們更加堅(jiān)定了為用戶(hù)著想，給用戶(hù)辦實(shí)事的信心。現(xiàn)在班里建立一份特殊用戶(hù)檔案，對(duì)類(lèi)似這種情況全部建入檔案，盡我們的所能去幫助這些用戶(hù)。 經(jīng)過(guò)全班的共同努力，我班服務(wù)意識(shí)，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個(gè)新臺(tái)階，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。

七、其它工作

1、班組建設(shè) 今年我班修改完善了經(jīng)濟(jì)考核制度，并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核;從安全方面，班長(zhǎng)與每個(gè)班組人員簽定了安全責(zé)任書(shū)，確定了每個(gè)人的安全責(zé)任。通過(guò)各種規(guī)章制度的制定，約束每個(gè)班組人員認(rèn)真做好自己的本職工作，按時(shí)完成分配的各項(xiàng)任務(wù)，從而加強(qiáng)了班組管理。同時(shí)對(duì)班組基礎(chǔ)資料做了大量的完善工作，建立健全各類(lèi)資料。 2、配合中心順利完成營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的驗(yàn)收工作 今年6月省電力公司對(duì)我公司的營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了驗(yàn)收，驗(yàn)收前我班配合中心做了大量維護(hù)和整理合同工作。由于這次工作時(shí)間緊，任務(wù)重，又不能影響正常工作，全班利用晚上和休息日加班、加點(diǎn)干，在不到兩個(gè)月的時(shí)間里對(duì)全部17000余戶(hù)檔案全部維護(hù)了一遍，所有的合同重新整理、修訂，配合中心順利的完成了營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的驗(yàn)收工作。

八、存在的主要問(wèn)題

1、配網(wǎng)線損率仍不穩(wěn)定，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。 2、居民用戶(hù)當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納，這部分用戶(hù)欠費(fèi)戶(hù)數(shù)多，電費(fèi)回收慢。 3、電費(fèi)回收率雖然有了很大的提高，但仍然存在催費(fèi)人員責(zé)任心不強(qiáng)、催費(fèi)不到位、連續(xù)欠費(fèi)數(shù)月不采取停電措施的情況。 4、低壓定期下廠工作不能完全按照計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行。 5、低壓、商業(yè)用戶(hù)的用電管理工作還需加強(qiáng)。 6、班組管理工作還存在一定的不足。 7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處，主要表現(xiàn)在部分組員遇到素質(zhì)差叼蠻，無(wú)理等用戶(hù)時(shí)，不能從容面對(duì)。 8、我們的培訓(xùn)結(jié)果與我們預(yù)期的目的相比，差距還很大，組員的理論知識(shí)和實(shí)際操作還有待于提高。 九、下年度工作重點(diǎn) 1、加強(qiáng)配網(wǎng)線損管理，分析線損不穩(wěn)定的因素，針對(duì)這些因素制定有效措施; 2、加強(qiáng)臺(tái)區(qū)線損的管理，核對(duì)臺(tái)區(qū)用戶(hù)檔案，補(bǔ)充、完善臺(tái)區(qū)線損考核辦法，有效降低線損。 3、針對(duì)今年電費(fèi)回收中出現(xiàn)的問(wèn)題，修改、完善電費(fèi)回收考核制度，并采取有效措施，不斷提高電費(fèi)回收率; 4、加強(qiáng)大、中客戶(hù)的用電管理工作，以切實(shí)保證供用雙方的合法利益;加大用電檢查工作力度，堵絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，堅(jiān)決制止違章用電及竊電行為，維護(hù)正常的供用電秩序; 5、開(kāi)展低壓、商業(yè)用戶(hù)的專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)業(yè)普查; 6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

第2篇 2023營(yíng)銷(xiāo)年度個(gè)人總結(jié)范文

三個(gè)多月以來(lái)，在同事們的幫助下，自己在電銷(xiāo)方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?

作為銷(xiāo)售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷(xiāo)售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶(hù)時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話銷(xiāo)售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話。

可見(jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽(tīng)得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺(jué)。

在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!

此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱(chēng)呼有幾次，甚至有次去開(kāi)會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題，在客戶(hù)遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打。

現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。

為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié)，從來(lái)不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒(méi)有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶(hù)，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)的話，自己來(lái)那么幾個(gè)客戶(hù)還不能保證是不是質(zhì)量客戶(hù)，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就ok了!

一零年已成為過(guò)去，勇敢來(lái)挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人!絕對(duì)真理!

第3篇 證券營(yíng)銷(xiāo)年度個(gè)人工作總結(jié)范文

剛到公司時(shí)，我是做小區(qū)渠道開(kāi)發(fā)的，雖然這是一個(gè)需要跑腿求人的苦差事，但比起客戶(hù)開(kāi)發(fā)來(lái)，還是相對(duì)容易些，算起來(lái)我一共開(kāi)發(fā)了三個(gè)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，遺憾的是這些網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)能給公司帶來(lái)預(yù)期效益，說(shuō)句心里話，我個(gè)人認(rèn)為這些網(wǎng)點(diǎn)本身不錯(cuò)，地利人和都有，只是天時(shí)不好。

隨著公司發(fā)展的調(diào)整，下半年我在公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下到梅園做社區(qū)客戶(hù)開(kāi)發(fā)，作為一個(gè)小小的負(fù)責(zé)人，一開(kāi)始我還興致勃勃，帶著__年的思維，認(rèn)為和以前在銀行一樣，憑我的“專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和口才”幾乎是馬到成功?？尚^(qū)第一周股評(píng)會(huì)的籌辦就給了我蒙頭一棒，我們?cè)谛^(qū)菜市場(chǎng)門(mén)口擺攤發(fā)宣傳材料，居然無(wú)人問(wèn)津，傍晚下班人多我們守在小區(qū)入口發(fā)材料，路人一聽(tīng)是證券的，大部分都搖頭擺手。那時(shí)我才開(kāi)始明白——如今已經(jīng)不再是__.

隨著大盤(pán)的一路下跌，工作越來(lái)越困難，信心一天天喪失，情緒一天天低落下去，有段時(shí)間在外面發(fā)材料，發(fā)現(xiàn)人們只要一聽(tīng)是證券，就像躲瘟疫一樣，老股民們告訴我，現(xiàn)在他們誰(shuí)也不信了，死套就死套了，干脆不動(dòng)了，更不想了解了，免得鬧心傷神。

個(gè)別新股民們直接驚訝“你們還在賣(mài)股票啊?聽(tīng)說(shuō)都賠死了，你們還想再讓別人賠啊?”簡(jiǎn)直其氣死人。對(duì)于股市，大家心底第一念頭就是排斥和否定?？蛻?hù)要么不給交流的機(jī)會(huì)，要么你說(shuō)什么他都反對(duì)。

還記得__年，我逢人就告訴他我是某某證券的，人家一聽(tīng)都很尊敬我，主動(dòng)和我套近乎，聊過(guò)之后，都是別人主動(dòng)給我聯(lián)系方式，主動(dòng)索要名片。那時(shí)的自己談股論金，意氣風(fēng)發(fā)，儼然一副專(zhuān)家模樣。對(duì)于自己的證券工作，有說(shuō)不完的自信和自豪感，客戶(hù)們都叫我為老師。

當(dāng)如今，面對(duì)大盤(pán)，面對(duì)危機(jī)，面對(duì)大小非。作為一個(gè)需要開(kāi)發(fā)客戶(hù)的業(yè)務(wù)員，我不能直接告訴客戶(hù)“大盤(pán)不行了，你趕緊空倉(cāng)吧，等危機(jī)過(guò)后，大小非解決了再參與?！边@樣說(shuō)只能?chē)樑芸蛻?hù)。每次，我都只能說(shuō)“現(xiàn)在是熊市，但也有機(jī)會(huì)，大盤(pán)跌幅很深了，估計(jì)快要反彈了吧，應(yīng)該不會(huì)像以前那樣跌了吧?”后來(lái)大盤(pán)的一路暴跌讓我正是因?yàn)檫@樣一句話失信于好多準(zhǔn)客戶(hù)。但我又能說(shuō)什么呢?不說(shuō)話人家認(rèn)為你什么都不懂，說(shuō)實(shí)話嚇跑人，說(shuō)瞎話失信于人，老是說(shuō)糊涂話人家說(shuō)你忽悠人。

在小區(qū)干了不少工作，但都不值一提了，因?yàn)闆](méi)有帶來(lái)業(yè)績(jī)，所以沒(méi)有什么總結(jié)的價(jià)值，我現(xiàn)在只能對(duì)客戶(hù)說(shuō)“手頭寬裕就稍微做點(diǎn)，手頭緊就暫時(shí)別參與了，今年大衰退，明年大蕭條，謹(jǐn)慎操作，注意給自己“留好過(guò)冬的糧食”。

第4篇 電話營(yíng)銷(xiāo)年度個(gè)人工作總結(jié)范文2023

來(lái)我們公司也有一段時(shí)間了，在15年即將結(jié)束的時(shí)候總結(jié)一下這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)和不足，以供16年改正。

首先，要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。翻譯公司是我以前所沒(méi)有接觸過(guò)的行業(yè)，它對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺(jué)到神圣的地方。我對(duì)它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識(shí)淵博，語(yǔ)言精通的人才能呆的地方。

剛開(kāi)始的到來(lái)，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都跑到了烏邦國(guó)。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個(gè)死要面子的人，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中，我也的確是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者。

一段時(shí)間下來(lái)，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒(méi)有。認(rèn)真想想好像也不能說(shuō)是自己的失誤太大。人們?cè)揪蛯?duì)電話銷(xiāo)售很是反感，聽(tīng)到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話(真記沒(méi)記誰(shuí)也不知道)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路-----網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?

都能讓人們?cè)诰o張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶(hù)。這樣，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感覺(jué)很親近，不會(huì)拒絕你，至少都會(huì)考慮到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門(mén)藝術(shù)，不能沒(méi)有耐性?，F(xiàn)在很多人愛(ài)還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。

無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢(qián)都想是讓對(duì)方直接接受，電話會(huì)叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語(yǔ)氣說(shuō)話，讓人很容易接受;即便是自己說(shuō)話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋?zhuān)踩菀捉袑?duì)方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶(hù)。你還真的別說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的，也會(huì)幫你介紹一些客戶(hù)。交流著也輕松多了，說(shuō)話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實(shí)證明也是很有效果的。

第5篇 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)年度個(gè)人工作總結(jié)范文

一、2023年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)

2023年，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)線上廣大干部職工，圍繞“”總體奮斗目標(biāo)，創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作，克服了供需矛盾突出、白蓮鋁廠停產(chǎn)等諸多不利因素。群策群力，奮力拼搏，資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)取得了豐碩成果，實(shí)現(xiàn)了“三確保、三實(shí)現(xiàn)、三推進(jìn)”的年度營(yíng)銷(xiāo)工作目標(biāo)，為提高經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)的發(fā)展，做出了新的貢獻(xiàn)!

主要指標(biāo)完成情況：

——售電量完成33325萬(wàn)kwh，比年度計(jì)劃增長(zhǎng)4.1%，如剔除白蓮鋁廠因素超幅18.2%。

——售電均價(jià)完成386.33元/kkwh，比年度計(jì)劃372.46元/kkwh上升13.87元/kkwh。

——售電收入完成14155萬(wàn)元。

——當(dāng)年電費(fèi)回收率100%，歷欠電費(fèi)回收97.4萬(wàn)元，歷欠回收率20.7%。

——線損率完成7.54%，比市公司下達(dá)計(jì)劃下降0.01百分點(diǎn)。

——營(yíng)業(yè)普查156807戶(hù)，3.838億174起，違約用電171起，補(bǔ)收電量107萬(wàn)kwh萬(wàn)元，收取違約使用電費(fèi)37.0萬(wàn)元，合理增收共計(jì)95.4萬(wàn)元，超計(jì)劃完成20.4萬(wàn)元。

——推廣電熱鍋爐1臺(tái)，容量270kw。

一年來(lái)，我們重點(diǎn)開(kāi)展了以下幾項(xiàng)工作：

1、加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，售電量穩(wěn)步增長(zhǎng)。

針對(duì)白蓮鋁廠停產(chǎn)和年初供電形勢(shì)緊張局面，公司樹(shù)立大營(yíng)銷(xiāo)觀念，始終把開(kāi)拓用電市場(chǎng)作為一項(xiàng)全局性的龍頭工作來(lái)抓。通過(guò)加強(qiáng)需求側(cè)管理，抓季節(jié)用電高峰，抓招商引資機(jī)遇，穩(wěn)定了工業(yè)用電市場(chǎng)，拓展了生活用電市場(chǎng)，克服了鋁廠停產(chǎn)而減少電量5600萬(wàn)千瓦時(shí)的影響，實(shí)現(xiàn)電量同比18.2%的增幅。

一方面，積極向縣委政府匯報(bào)，爭(zhēng)取了各級(jí)政府和廣大電力客房的理解與支持，同時(shí)采取適當(dāng)限電和調(diào)控小水電上網(wǎng)發(fā)電等多項(xiàng)措施，確保了2023年元旦、春節(jié)、“五一”黃金周及高考期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，確保了全縣有序用電，最大限度地滿足了全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城鄉(xiāng)居民生活用電需求。同時(shí)，各單位根據(jù)供用電形勢(shì)的變化制訂了電網(wǎng)迎峰渡夏供電預(yù)案，并按照“先讓電，再限電，后拉閘”的原則，嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律確保了城鄉(xiāng)居民生活、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、重點(diǎn)單位部門(mén)和用戶(hù)用電。

另一方面，對(duì)年初確立的20家企業(yè)大的電量增長(zhǎng)點(diǎn)采取領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的方式實(shí)行大客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制上門(mén)跟蹤服務(wù)，促成新增電量3600萬(wàn)千瓦時(shí)。同時(shí)積極主動(dòng)為全縣招商引資提供服務(wù)，優(yōu)質(zhì)高效辦理了奎拓公司、福星鑄鋼、蘭溪油料、蘭溪電石廠、穩(wěn)健公司、金輝石料、散花中泰公司以及圍繞浠水河、巴河流域等大小92家等客戶(hù)的報(bào)裝增容工作，促成早日送電投產(chǎn)。

各單位積極開(kāi)拓電力市場(chǎng)，取得明顯成效，如綠楊、蘭溪、丁司當(dāng)、竹瓦等四個(gè)單位，電量同比增幅分別達(dá)到281.8%、99%、54.2%、54.2%。

2、全面推進(jìn)公變臺(tái)區(qū)化管理，營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理體系初步建立

去年市公司將“全面完成公變臺(tái)區(qū)化管理”作為九件大事之一，把實(shí)行公變臺(tái)區(qū)化管理作為營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理的重要手段。年初，《__供電公司推行臺(tái)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理工作實(shí)施方案》制訂下發(fā)以后，我們迅速成立了一把手掛帥的臺(tái)區(qū)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細(xì)的實(shí)施方案。同時(shí)，對(duì)全縣臺(tái)區(qū)計(jì)量裝置情況進(jìn)行調(diào)查摸底，確定改造方案，在市公司專(zhuān)項(xiàng)資金和公司縣城網(wǎng)項(xiàng)目的大力支持下，對(duì)城區(qū)126個(gè)城鎮(zhèn)公變臺(tái)區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)的219個(gè)臺(tái)區(qū)進(jìn)行了計(jì)量裝置改造和安裝，為公變臺(tái)區(qū)化管理提供了必備的技術(shù)基礎(chǔ)。各單位對(duì)所有公變用戶(hù)進(jìn)行了清理，杜絕了臺(tái)區(qū)間的交叉互供、私拉亂接現(xiàn)象，并重新以臺(tái)區(qū)為單位編制抄表本(卡)，核對(duì)客戶(hù)用電基本信息，完善客戶(hù)檔案，為公變臺(tái)區(qū)化管理提供了必備的管理基礎(chǔ)。

在方法上，以城區(qū)、散花供電營(yíng)業(yè)所為試點(diǎn)，以線損、電費(fèi)回收、營(yíng)業(yè)質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要考核指標(biāo)，注重指標(biāo)測(cè)算的科學(xué)性、考核辦法的可操作性。公司先后兩次召開(kāi)會(huì)議，交流試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，推廣典型作法，邊實(shí)施，邊完善。在臺(tái)區(qū)化管理過(guò)程中，由于原來(lái)沒(méi)有對(duì)10kv線路和專(zhuān)變用戶(hù)管理納入統(tǒng)一考核，出現(xiàn)了線損向上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象。對(duì)此，一是修改辦法，將10kv線路、專(zhuān)變用戶(hù)全部納入考核范圍，實(shí)行分層管理;二是對(duì)全縣10kv級(jí)計(jì)量裝置現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，提出了改造方案。

依照《__供電公司公變臺(tái)區(qū)化管理驗(yàn)收辦法》，我們制訂了“基礎(chǔ)管理、計(jì)量裝置改造、線損管理、電費(fèi)回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”五大部分制訂評(píng)分細(xì)則，對(duì)各單位組織了驗(yàn)收。通過(guò)公變臺(tái)區(qū)化管理的推行，調(diào)動(dòng)了基層營(yíng)銷(xiāo)員工的工作積極性，差錯(cuò)率大幅降低，電費(fèi)回收率普遍提高，公變臺(tái)區(qū)線損率下降，為企業(yè)增加了經(jīng)濟(jì)效益。

3、積極推進(jìn)預(yù)購(gòu)電制，年度電費(fèi)回收目標(biāo)圓滿完成

為了防止電費(fèi)呆死帳的發(fā)生，最大限度控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，公司“全面推進(jìn)預(yù)購(gòu)電制，努力改革電費(fèi)回收模式”作為2023年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作目標(biāo)之一。主要從三個(gè)方面入手，一是爭(zhēng)取政策支持。縣經(jīng)貿(mào)轉(zhuǎn)發(fā)了市經(jīng)貿(mào)委以黃經(jīng)貿(mào)[2023]160號(hào)文下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)回收工作的通知》，對(duì)長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)或結(jié)算信譽(yù)不高的用戶(hù)，要求必須簽訂預(yù)購(gòu)電協(xié)議，安裝預(yù)購(gòu)電裝置，實(shí)行先購(gòu)后用。二是在大力推行預(yù)購(gòu)電制基礎(chǔ)上積極爭(zhēng)取市公司對(duì)于推進(jìn)預(yù)購(gòu)電制補(bǔ)助。三是制定實(shí)施方案。明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)，落實(shí)預(yù)購(gòu)電制推廣名單，安排時(shí)間進(jìn)度，將“ic卡預(yù)付費(fèi)箱”和“購(gòu)電控”相結(jié)合，重點(diǎn)對(duì)小煉鋼等“五小”企業(yè)、抗旱排澇和交費(fèi)信譽(yù)不高的用戶(hù)嚴(yán)格實(shí)行預(yù)購(gòu)電制，并進(jìn)行跟蹤督辦，將這一技術(shù)措施落實(shí)到位。截止去年底，已經(jīng)安裝ic卡預(yù)付費(fèi)裝置42戶(hù)、購(gòu)電控12戶(hù)，同時(shí)，對(duì)8家大用戶(hù)實(shí)行分旬收費(fèi)，如浠水宜化公司、奎拓公司、福星鑄鋼等用戶(hù)，促進(jìn)了電費(fèi)回收任務(wù)的完成。

4、全面開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽，營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)效得到提高

去年，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)，成立了組織機(jī)構(gòu)，按照市公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)要求，結(jié)合浠水公司實(shí)際，補(bǔ)充了競(jìng)賽內(nèi)容，修訂了《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽辦法》和《評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。在開(kāi)展活動(dòng)過(guò)程中，注重“三個(gè)結(jié)合”：第一，將競(jìng)賽活動(dòng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)日常工作有機(jī)結(jié)合，以活動(dòng)為載體，將營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)管理工作和各種專(zhuān)項(xiàng)工作納入活動(dòng)中，同時(shí)通過(guò)日常檢查和專(zhuān)項(xiàng)檢查，促進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展;第二，將競(jìng)賽活動(dòng)與農(nóng)村供電所規(guī)范化管理動(dòng)態(tài)考核相結(jié)合，從九月份開(kāi)始，對(duì)規(guī)范化管理已經(jīng)驗(yàn)收的農(nóng)村供電所進(jìn)行動(dòng)態(tài)抽查，并將抽查結(jié)果納入競(jìng)賽考核;第三，將競(jìng)賽活動(dòng)與創(chuàng)“雙十佳”相結(jié)合。

加強(qiáng)競(jìng)賽的過(guò)程管理。10月份，公司工會(huì)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科一起組織專(zhuān)班，對(duì)各單位市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽工作進(jìn)行了一次全面的檢查，并將檢查結(jié)果進(jìn)行了通報(bào)。針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和存在的突出問(wèn)題，在11月份的農(nóng)村供電所動(dòng)態(tài)抽查檢查過(guò)程中進(jìn)行全面的跟蹤督辦。同時(shí)，組織了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽自查和自評(píng)分;2023年元月初，結(jié)合年終大檢查，對(duì)各單位市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽進(jìn)行了檢查評(píng)比。

5、大力開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)稽查，供用電秩序得到規(guī)范

完善稽查網(wǎng)絡(luò)，形成了稽查大隊(duì)、供電營(yíng)業(yè)所、電工組三級(jí)稽查體系，健全了營(yíng)銷(xiāo)稽查組織機(jī)構(gòu)。加強(qiáng)與公安部門(mén)的聯(lián)系，理順了聯(lián)合查處竊電案件的關(guān)系，明確了各自的工作職責(zé)，加大了對(duì)竊電案件和竊電慣犯的查處力度，形成了警電聯(lián)手打擊竊電、共同維護(hù)社會(huì)供用電秩序的新的工作格局。

認(rèn)真落實(shí)省公司營(yíng)業(yè)普查整改。針對(duì)省公司大規(guī)模的營(yíng)業(yè)普要活動(dòng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足，按照上級(jí)整改要求，公司營(yíng)銷(xiāo)科、稽查大隊(duì)組織專(zhuān)班多次深入到各供電單位，逐一檢查，逐一督辦，全面落實(shí)省公司的整改意見(jiàn)。

大力推進(jìn)防竊電計(jì)量裝置改造步伐。公司組織計(jì)量所，城區(qū)有關(guān)人員到黃州分局參觀學(xué)習(xí)，在市公司專(zhuān)家和現(xiàn)場(chǎng)示范和指導(dǎo)下進(jìn)行示范安裝、檢查督辦，各單位抽調(diào)專(zhuān)人加班加點(diǎn)，保證工藝和質(zhì)量。防竊電改造完成高供高量用戶(hù)20戶(hù)，高供低量用戶(hù)35戶(hù)，低壓三相直通用戶(hù)50戶(hù)，低壓三相帶ct用戶(hù)30戶(hù)，居民表外移1500戶(hù)，改造前后的效益明顯。

6、全面推行質(zhì)量管理體系，提高了計(jì)量管理水平

全面推進(jìn)計(jì)量質(zhì)量管理是去年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心工作之一。以推廣應(yīng)用電能計(jì)量信息管理系統(tǒng)為手段，從管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程著手，明確了各崗位職責(zé)，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)流程控制，進(jìn)一步規(guī)范了各項(xiàng)工作行為，理順了工作流程。完善計(jì)量基礎(chǔ)資料管理，建立了計(jì)量設(shè)備資產(chǎn)、臺(tái)帳、校驗(yàn)、輪換和故障處理等工作的相關(guān)資料的動(dòng)態(tài)電子記錄，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)報(bào)表從微機(jī)自動(dòng)生成。建立了工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，便于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題。提供了電能計(jì)量有關(guān)信息的網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)，為資料查找提供快捷方便的手段?；緦?shí)現(xiàn)了計(jì)量工作信息化管理。

通過(guò)計(jì)量質(zhì)量管理體系的推行，建立完善了管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，控制了業(yè)務(wù)流程，規(guī)范了工作行為，加強(qiáng)了計(jì)量質(zhì)量監(jiān)督，加強(qiáng)了電能計(jì)量的全過(guò)程管理。

7、深入實(shí)施“星級(jí)工程”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高

在深入開(kāi)展“生命線”教育實(shí)踐活動(dòng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合全縣“三評(píng)一促創(chuàng)五好”和省市公司“雙十佳”評(píng)比活動(dòng)，繼續(xù)深化“星級(jí)工程”活動(dòng)，選送了一批營(yíng)銷(xiāo)窗口服務(wù)人員到__電校進(jìn)行全面的培訓(xùn)，組織開(kāi)展了兩期管理人員及營(yíng)銷(xiāo)班長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，考核實(shí)行了人人過(guò)關(guān)，促進(jìn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。開(kāi)展供電營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，引入“服務(wù)事故”新理念，先后4次對(duì)公司屬15個(gè)營(yíng)業(yè)窗口和48個(gè)電工組進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查和比賽抽查考核工作，加大了明查暗訪和投訴處理力度。通過(guò)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制的建設(shè)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)從組織領(lǐng)導(dǎo)上得到保證，從工作力量上得到加強(qiáng)，從措施辦法上得到落實(shí)。

加強(qiáng)服務(wù)制度建設(shè)。下發(fā)了《“95598客戶(hù)服務(wù)工作管理辦法》，對(duì)受理的電話業(yè)務(wù)實(shí)行閉環(huán)管理，保證客戶(hù)的投訴、舉報(bào)件件有答復(fù)，事事有落實(shí)。制訂了《浠水縣供電公司大客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)制》，對(duì)月用電量在10萬(wàn)千瓦時(shí)以上或用電容量在315千伏安及以上的客戶(hù)實(shí)行大客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)制，對(duì)其用電業(yè)務(wù)申請(qǐng)優(yōu)先處理和跟蹤服務(wù)。

加強(qiáng)供電形勢(shì)的宣傳。召開(kāi)了客戶(hù)代表座談會(huì)和新聞發(fā)布會(huì)。發(fā)放了宣傳手冊(cè)，制作了宣傳燈箱廣告。發(fā)放征求意見(jiàn)表和客戶(hù)滿意率調(diào)查表，滿意率達(dá)到98%，在去年電力供應(yīng)緊張、壓減負(fù)荷的情況下，做到缺電不缺服務(wù)。10月份，被浠水縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)考評(píng)為服務(wù)性企業(yè)第一名。

過(guò)去的一年，我們的工作雖然取得了很大的成績(jī)，但也必須看到當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作中仍然存在一些不容忽視的問(wèn)題。

一是營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)管理不細(xì)、不嚴(yán)。主要表現(xiàn)在抄表工作質(zhì)量不高，仍然存在估抄、漏抄、缺抄現(xiàn)象，尤其是“0”度戶(hù)數(shù)比例較大;抄表日程沒(méi)有得到很好地堅(jiān)持，沒(méi)有履行抄表日程審批制度和抄表輪換制度，造成報(bào)表數(shù)據(jù)失真。

二是內(nèi)稽力度不夠。主要表現(xiàn)在目前各供電營(yíng)業(yè)所和稽查大隊(duì)主要以用電檢查、創(chuàng)收為主，營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)稽工作開(kāi)展不力，且普遍未得到重視;加之各供電單位對(duì)營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量未嚴(yán)格考核，造成一些營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞。

三是營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化程度不夠高。主要表現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)功能應(yīng)用不完善，報(bào)裝管理、計(jì)量管理和營(yíng)銷(xiāo)稽查沒(méi)有全面應(yīng)用，抄表機(jī)應(yīng)用不廣，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)“無(wú)筆化”工作退步等。

四是電費(fèi)回收面臨困難。主要表現(xiàn)在國(guó)有企業(yè)改制改革的進(jìn)程中，部分企業(yè)倒閉或破產(chǎn)，增加了電費(fèi)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn);居民客戶(hù)交費(fèi)途徑、方式單一，交費(fèi)時(shí)間集中，帶來(lái)居民交費(fèi)不便，給電費(fèi)回收工作造成壓力。

這些問(wèn)題和困難務(wù)必引起我們的高度重視，在今后的工作中加強(qiáng)分析和研究，采取得力措施認(rèn)真解決。

二、2023年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作目標(biāo)和任務(wù)

2023年是國(guó)家電網(wǎng)公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的起步之年，也是縣公司全面實(shí)施“一爭(zhēng)、二創(chuàng)、三提高”發(fā)展規(guī)劃的重要的一年。

當(dāng)前，國(guó)家實(shí)施積極宏觀調(diào)控政策，加大對(duì)中部地區(qū)的扶持力度，沿海產(chǎn)業(yè)加速向中西部轉(zhuǎn)移，湖北大力實(shí)施武漢城市圈發(fā)展戰(zhàn)略，新一輪的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)已經(jīng)起步，隨著浠水縣新型工業(yè)化和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的不斷推進(jìn)，招商引資項(xiàng)目建設(shè)的力度不斷加大，一大批新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和電量增長(zhǎng)點(diǎn)正在形成，必然帶來(lái)電力需求的增長(zhǎng)，為電力市場(chǎng)的開(kāi)拓提供了較有力的支撐。但是，由于電煤緊張，供需矛盾凸現(xiàn)，季節(jié)性缺電短期內(nèi)不能緩解，供電企業(yè)仍然面臨著很大壓力。

分析新形勢(shì)，面對(duì)新挑戰(zhàn)，我們要以開(kāi)拓創(chuàng)新、強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)的思想來(lái)指導(dǎo)、安排和部署營(yíng)銷(xiāo)工作，要解決當(dāng)前公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題和困難，進(jìn)一步增強(qiáng)做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的責(zé)任感和緊迫感，堅(jiān)定做好新一年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的信心和決心，克難奮進(jìn)，努力進(jìn)取，扎實(shí)工作，開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作新局面。

2023年的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作任務(wù)繁重而艱巨。我們要正視困難，堅(jiān)定信心，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)拼搏、克難奮進(jìn)、勇于創(chuàng)新、扎實(shí)工作，全面完成2023年各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)公司“135”總體目標(biāo)作出更大貢獻(xiàn)。

工程項(xiàng)目年度個(gè)人工作總結(jié)開(kāi)頭

第6篇 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)年度個(gè)人工作總結(jié)范文

寫(xiě)了這么多的工作總結(jié)，相信很多人都還不知道我是具體做什么工作，其實(shí)我現(xiàn)在轉(zhuǎn)崗了，做網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，也就是電子商務(wù)的這一崗位了。之前有過(guò)這方面的了解，打字也快，所以領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的做了調(diào)整。從七月份開(kāi)始了我的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的職場(chǎng)生涯。

時(shí)間過(guò)的也很快，做這個(gè)崗位已經(jīng)有一周的時(shí)間了?？傮w來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的做出的業(yè)績(jī)不是很好，但是也是可以說(shuō)的過(guò)去的，當(dāng)然，更不會(huì)驕傲。雖然，剛剛接觸這個(gè)職位，但是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售相信每個(gè)人都在做，只不過(guò)行業(yè)不一樣。之前的網(wǎng)絡(luò)聊天也算是銷(xiāo)售吧，qq聊天交友，是把自己推銷(xiāo)給陌生人，然后就是友情的開(kāi)始。這個(gè)其實(shí)也是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的一種。因?yàn)殇N(xiāo)售產(chǎn)品，往往開(kāi)始銷(xiāo)售的是你自己。

所以上周的工作主要是開(kāi)始調(diào)整自己，畢竟工作職位不一樣了，銷(xiāo)售方法也是不一樣的。與見(jiàn)不著面的客戶(hù)交流，其實(shí)是一個(gè)很大的調(diào)整的，因?yàn)槟愦Σ煌缚蛻?hù)想的是什么?？吹剿谋砬椋膊恢浪男睦碜兓?，所以有時(shí)候能夠揣摩的就是客戶(hù)打過(guò)來(lái)的字，以及速度的快慢，然后開(kāi)始了解他的內(nèi)心變化，是否對(duì)這個(gè)產(chǎn)品感興趣，是不是購(gòu)買(mǎi)。

優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，是可以體會(huì)到客戶(hù)的心理變化的。這方面我欠缺了太多。所以現(xiàn)在要擺正好心態(tài)，調(diào)整好自己的情緒，積極面對(duì)這個(gè)工作帶來(lái)的一切挑戰(zhàn)。

最近下了不少雨，也許是為了接下來(lái)的大暑小暑做準(zhǔn)備吧。7月份的周工作總結(jié)是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售新的開(kāi)始，接下來(lái)的工作更多挑戰(zhàn)，更多面對(duì)。當(dāng)然會(huì)有更多的收獲。

第7篇 煙草營(yíng)銷(xiāo)年度個(gè)人工作總結(jié)范文

臨近年終，有必要對(duì)自己的工作做一個(gè)總結(jié)，目的在于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己，以至于進(jìn)一步做好來(lái)年的各項(xiàng)工作。煙草營(yíng)銷(xiāo)是煙草行業(yè)工作在最前沿的營(yíng)銷(xiāo)人員，起著承上啟下的重要作用，是企業(yè)和廣大消費(fèi)者之間的橋梁和紐帶，是生產(chǎn)廠家品牌的直接推介人和宣傳員，是開(kāi)拓市場(chǎng)的急先鋒和先行者。因此，作為一名煙草營(yíng)銷(xiāo)人員在實(shí)際工作中必須對(duì)煙草行業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)工作有一個(gè)全面的了解，為做好煙草營(yíng)銷(xiāo)工作和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益打下良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將煙草的營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)

一、煙草行業(yè)的認(rèn)識(shí)

中國(guó)煙草是一個(gè)實(shí)行專(zhuān)賣(mài)制度和“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，垂直管理，專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)”體制的特殊行業(yè)，多年來(lái)為國(guó)家做出了突出的貢獻(xiàn)，但目前的形勢(shì)也不容樂(lè)觀，一是國(guó)內(nèi)買(mǎi)方市場(chǎng)全面形成，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問(wèn)題;二是在入世以后，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化日趨顯現(xiàn)，中國(guó)的市場(chǎng)將逐步對(duì)外開(kāi)放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng);三是控?zé)熯\(yùn)動(dòng)在不斷推進(jìn)，煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問(wèn)題。我們?cè)诳吹叫袠I(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也要居安思危。

二、營(yíng)銷(xiāo)工作

從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變，即由“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)變。卷煙產(chǎn)品是一個(gè)特殊的產(chǎn)品，感覺(jué)和文化色彩高于理性的辨識(shí)，產(chǎn)品本身就是對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識(shí)貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容，把服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。

(一)對(duì)煙草營(yíng)銷(xiāo)工作的感悟

一要不斷創(chuàng)新工作方法。著名管理大師德魯克在《管理：任務(wù)、責(zé)任和實(shí)踐》一書(shū)中指出，企業(yè)的兩項(xiàng)基本職能就是：市場(chǎng)銷(xiāo)售和創(chuàng)新。創(chuàng)新意識(shí)雖然是貫穿企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)部門(mén)，但在營(yíng)銷(xiāo)體系中更顯得直觀重要。 創(chuàng)新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶。任何一個(gè)企業(yè)，沒(méi)有不斷的永續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危險(xiǎn)境地。所以，一個(gè)優(yōu)秀的煙草企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作者，必須具備的是極具活力的創(chuàng)新精神，熱愛(ài)自己企業(yè)如生命的神圣責(zé)任感，在實(shí)際工作中腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印的開(kāi)拓?zé)煵轄I(yíng)銷(xiāo)工作，創(chuàng)新性地去研究營(yíng)銷(xiāo)方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對(duì)煙草營(yíng)銷(xiāo)工作有更深的認(rèn)識(shí)，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)和提高經(jīng)濟(jì)效益作出更大的貢獻(xiàn)。

二要善于剖析與總結(jié)。在實(shí)際工作中，煙草營(yíng)銷(xiāo)人員常年活躍在訪銷(xiāo)一線，面對(duì)千差萬(wàn)別，形形色色的廣大業(yè)戶(hù)和廣大消費(fèi)者，由于煙草行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)高低不同，工作效果各有千秋，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差，所以，一名優(yōu)秀的煙草營(yíng)銷(xiāo)人員，必須善于剖析與總結(jié)，吸取成功的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，堅(jiān)定信心，認(rèn)清形勢(shì)，科學(xué)判斷，不斷總結(jié)，不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行家里手。

三要善于觀察和汲取經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)人的知識(shí)和水平是有限，光靠自己是不夠的，要想真正搞好煙草營(yíng)銷(xiāo)工作，煙草營(yíng)銷(xiāo)人員就應(yīng)該用一定的時(shí)間專(zhuān)心研究各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)高手的創(chuàng)新性工作方法，詳細(xì)觀察業(yè)界動(dòng)態(tài)，竭力打造學(xué)習(xí)型煙草營(yíng)銷(xiāo)人員。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對(duì)煙草營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)講，要善于吸取經(jīng)驗(yàn)，提高自己的理性思維，不斷把煙草營(yíng)銷(xiāo)工作推向新的臺(tái)階。

煙草營(yíng)銷(xiāo)人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時(shí)代賦予了其神圣的責(zé)任，忠誠(chéng)是每一個(gè)煙草人所不可或缺的必備素質(zhì)，忠誠(chéng)地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準(zhǔn)則，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護(hù)國(guó)家利益、廣大業(yè)戶(hù)和消費(fèi)者利益，踐行“兩個(gè)利益至上”的原則，最大限度地發(fā)揮煙草營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。

(二)當(dāng)前國(guó)內(nèi)卷煙營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析

中國(guó)煙草行業(yè)卷煙營(yíng)銷(xiāo)，已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。經(jīng)營(yíng)模式從早期的大量坐銷(xiāo)批發(fā)、少量門(mén)市批發(fā)到訪銷(xiāo)配送、訪送分離，再到電話訂貨、電子結(jié)算等。經(jīng)過(guò)歷次變遷，中國(guó)卷煙營(yíng)銷(xiāo)模式已逐步向科學(xué)、有效、合理、可控的方向發(fā)展和完善，并正在由以“我”為中心向以客戶(hù)為中心轉(zhuǎn)變。

1994年，全國(guó)開(kāi)始農(nóng)村卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，1997年，全國(guó)城市卷煙零售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)拉開(kāi)帷幕。到目前為止，全國(guó)的卷煙流通，已形成以省級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)為管理主體，州市級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)為經(jīng)營(yíng)主體的格局。全國(guó)各地市級(jí)煙草公司已基本完成了470多萬(wàn)個(gè)卷煙零售戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。電話訂貨、電子結(jié)算的經(jīng)營(yíng)方式，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶(hù)，以及農(nóng)村部分卷煙零售戶(hù)。

隨著經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的定位也隨之轉(zhuǎn)變。在此前，無(wú)論是工業(yè)企業(yè)，還是商業(yè)企業(yè)，都僅僅是把客戶(hù)當(dāng)作銷(xiāo)售的對(duì)象，隨后又上升為服務(wù)的對(duì)象。隨著行業(yè)形勢(shì)的變化，客戶(hù)作為工商企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的資源，受到重視的程度越來(lái)越高。從國(guó)家局連續(xù)出臺(tái)的幾項(xiàng)政策中，可以看出對(duì)營(yíng)銷(xiāo)終端的重視。如：“兩個(gè)利益至上”的原則，由于煙草行業(yè)的特殊性，國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局提出國(guó)家利益和消費(fèi)者利益是煙草工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，國(guó)家利益最終要通過(guò)消費(fèi)者利益的滿足才能實(shí)現(xiàn)，離開(kāi)了消費(fèi)者的利益，國(guó)家利益不可能變成現(xiàn)實(shí);“三個(gè)滿意”，工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)行中，要以消費(fèi)者為中心，以煙草公司、卷煙零售戶(hù)為紐帶。煙草公司、卷煙零售戶(hù)和消費(fèi)者滿意是卷煙銷(xiāo)售工作的目標(biāo)和方向。工商職責(zé)劃分全國(guó)煙草實(shí)施了又一次重大改革：工商分離，工業(yè)主要負(fù)責(zé)卷煙的生產(chǎn)，商業(yè)負(fù)責(zé)卷煙的流通。這為中國(guó)煙草大企業(yè)、大品牌、大市場(chǎng)的形成奠定了基礎(chǔ)。建立以州市級(jí)煙草公司為經(jīng)營(yíng)主體的卷煙流通模式。

(三)控?zé)煿s生效對(duì)煙草營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生重大影響

隨著消費(fèi)者健康意識(shí)不斷提高，反吸煙浪潮逐漸高漲，西方發(fā)達(dá)國(guó)家吸煙人口呈下降之勢(shì)。隨著《煙草控制框架公約》的生效和中國(guó)批準(zhǔn)加入《公約》，卷煙的廣告宣傳等將受到嚴(yán)格的法律限制?！豆s》中明確要求煙盒包裝上擴(kuò)大健康警語(yǔ)面積，卷煙包裝需要進(jìn)行新的設(shè)計(jì)，以符合《公約》規(guī)定。其次，《公約》對(duì)煙草廣告和促銷(xiāo)進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。煙草廣告和促銷(xiāo)途徑越來(lái)越少，推廣產(chǎn)品的途徑受到限制。

當(dāng)前，我們要認(rèn)清形勢(shì)，努力做到以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在煙草專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)的體制之下，積極探索卓有成效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)道路。通過(guò)深入細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查和研究分析進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，一方面結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì);另一方面加強(qiáng)與零售商的合作，科學(xué)而合理地利用專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)，保證商業(yè)渠道的通暢及其功能的發(fā)揮。大力加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，改變我們的思想觀念，豐富我們的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，提高我們的營(yíng)銷(xiāo)技能，使我們能更加清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前卷煙銷(xiāo)售的形勢(shì)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的重要性。

(四)加強(qiáng)對(duì)零售終端的控制與培訓(xùn)

零售終端直接接觸消費(fèi)者，零售戶(hù)在卷煙的銷(xiāo)售中具有舉足輕重的作用。大型消費(fèi)品廠家?guī)缀鯚o(wú)一例外地將競(jìng)爭(zhēng)觸角延伸到了零售終端。盡管煙草銷(xiāo)售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對(duì)零售終端的直接影響力，但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務(wù)零售終端，影響零售終端，利用零售終端。所以，通過(guò)一定形式和渠道，對(duì)零售終端進(jìn)行培訓(xùn)，在幫助他們認(rèn)識(shí)企業(yè)，認(rèn)知品牌的同時(shí)，使其掌握的商業(yè)零售知識(shí)，以建立長(zhǎng)期互信的伙伴關(guān)系。

在煙草營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，深度營(yíng)銷(xiāo)指的就是關(guān)注終端，讓消費(fèi)者從零售終端接觸產(chǎn)品，認(rèn)知;并接受品牌。所以，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地。對(duì)終端進(jìn)行一定形式的培訓(xùn)和交流，是當(dāng)前卷煙營(yíng)銷(xiāo)的重要內(nèi)容。

市場(chǎng)的穩(wěn)定和發(fā)展必須有高質(zhì)量、高效率的營(yíng)銷(xiāo)體系的支持。營(yíng)銷(xiāo)體系中最核心的三大功能是跟蹤調(diào)控、品牌推廣和交流服務(wù)。對(duì)內(nèi)培訓(xùn)應(yīng)始終貫穿于這三大功能之中。

培訓(xùn)就是要調(diào)動(dòng)員工的積極性、挖掘出員工的潛力。有兩個(gè)因素使員工能夠做好工作：技巧和態(tài)度。通過(guò)培訓(xùn)，員工得到技巧，通過(guò)激勵(lì)，員工可以建立他去做好工作的意愿。營(yíng)銷(xiāo)人員的基本目標(biāo)是推銷(xiāo)產(chǎn)品，建立商譽(yù)和良好的客戶(hù)關(guān)系，維持高效率的工作。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它涉及到的因素和內(nèi)容很多。如何讓我們的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍和人員更加全面系統(tǒng)地掌握營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)，豐富他們的營(yíng)銷(xiāo)技巧，有利于更好地開(kāi)展工作。

團(tuán)隊(duì)精神的構(gòu)建是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要內(nèi)容，要取得更大的市場(chǎng)和廣泛的品牌傳播，需要互相幫助、互相支持、互相關(guān)心、團(tuán)結(jié)、向上，加強(qiáng)群體意識(shí)和協(xié)作能力?？梢哉f(shuō)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的每一件事都必須認(rèn)真對(duì)待，并加以貫徹、落實(shí)。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)很復(fù)雜，受環(huán)境因素的影響很大。環(huán)境一旦發(fā)生變化，就必須及時(shí)調(diào)整和改變營(yíng)銷(xiāo)策略，甚至重新制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。故而，必須對(duì)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)作系統(tǒng)的了解。

第8篇 證券營(yíng)銷(xiāo)年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告

證券營(yíng)銷(xiāo)年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告范文

剛到公司時(shí)，我是做小區(qū)渠道開(kāi)發(fā)的，雖然這是一個(gè)需要跑腿求人的苦差事，但比起客戶(hù)開(kāi)發(fā)來(lái)，還是相對(duì)容易些，算起來(lái)我一共開(kāi)發(fā)了三個(gè)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，遺憾的是這些網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)能給公司帶來(lái)預(yù)期效益，說(shuō)句心里話，我個(gè)人認(rèn)為這些網(wǎng)點(diǎn)本身不錯(cuò)，地利人和都有，只是天時(shí)不好。

隨著公司發(fā)展的調(diào)整，下半年我在公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下到梅園做社區(qū)客戶(hù)開(kāi)發(fā)，作為一個(gè)小小的負(fù)責(zé)人，一開(kāi)始我還興致勃勃，帶著__年的思維，認(rèn)為和以前在銀行一樣，憑我的“專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和口才”幾乎是馬到成功?？尚^(qū)第一周股評(píng)會(huì)的籌辦就給了我蒙頭一棒，我們?cè)谛^(qū)菜市場(chǎng)門(mén)口擺攤發(fā)宣傳材料，居然無(wú)人問(wèn)津，傍晚下班人多我們守在小區(qū)入口發(fā)材料，路人一聽(tīng)是證券的，大部分都搖頭擺手。那時(shí)我才開(kāi)始明白——如今已經(jīng)不再是__.

隨著大盤(pán)的.一路下跌，工作越來(lái)越困難，信心一天天喪失，情緒一天天低落下去，有段時(shí)間在外面發(fā)材料，發(fā)現(xiàn)人們只要一聽(tīng)是證券，就像躲瘟疫一樣，老股民們告訴我，現(xiàn)在他們誰(shuí)也不信了，死套就死套了，干脆不動(dòng)了，更不想了解了，免得鬧心傷神。

個(gè)別新股民們直接驚訝“你們還在賣(mài)股票啊?聽(tīng)說(shuō)都賠死了，你們還想再讓別人賠啊?”簡(jiǎn)直其氣死人。對(duì)于股市，大家心底第一念頭就是排斥和否定?？蛻?hù)要么不給交流的機(jī)會(huì)，要么你說(shuō)什么他都反對(duì)。

還記得__年，我逢人就告訴他我是某某證券的，人家一聽(tīng)都很尊敬我，主動(dòng)和我套近乎，聊過(guò)之后，都是別人主動(dòng)給我聯(lián)系方式，主動(dòng)索要名片。那時(shí)的自己談股論金，意氣風(fēng)發(fā)，儼然一副專(zhuān)家模樣。對(duì)于自己的證券工作，有說(shuō)不完的自信和自豪感，客戶(hù)們都叫我為老師。

當(dāng)如今，面對(duì)大盤(pán)，面對(duì)危機(jī)，面對(duì)大小非。作為一個(gè)需要開(kāi)發(fā)客戶(hù)的業(yè)務(wù)員，我不能直接告訴客戶(hù)“大盤(pán)不行了，你趕緊空倉(cāng)吧，等危機(jī)過(guò)后，大小非解決了再參與。”這樣說(shuō)只能?chē)樑芸蛻?hù)。每次，我都只能說(shuō)“現(xiàn)在是熊市，但也有機(jī)會(huì)，大盤(pán)跌幅很深了，估計(jì)快要反彈了吧，應(yīng)該不會(huì)像以前那樣跌了吧?”后來(lái)大盤(pán)的一路暴跌讓我正是因?yàn)檫@樣一句話失信于好多準(zhǔn)客戶(hù)。但我又能說(shuō)什么呢?不說(shuō)話人家認(rèn)為你什么都不懂，說(shuō)實(shí)話嚇跑人，說(shuō)瞎話失信于人，老是說(shuō)糊涂話人家說(shuō)你忽悠人。

在小區(qū)干了不少工作，但都不值一提了，因?yàn)闆](méi)有帶來(lái)業(yè)績(jī)，所以沒(méi)有什么總結(jié)的價(jià)值，我現(xiàn)在只能對(duì)客戶(hù)說(shuō)“手頭寬裕就稍微做點(diǎn)，手頭緊就暫時(shí)別參與了，今年大衰退，明年大蕭條，謹(jǐn)慎操作，注意給自己“留好過(guò)冬的糧食”。

第9篇 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)年度個(gè)人工作總結(jié)范文2023

寫(xiě)了這么多的工作總結(jié)，相信很多人都還不知道我是具體做什么工作，其實(shí)我現(xiàn)在轉(zhuǎn)崗了，做網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，也就是電子商務(wù)的這一崗位了。之前有過(guò)這方面的了解，打字也快，所以領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的做了調(diào)整。從七月份開(kāi)始了我的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的職場(chǎng)生涯。

時(shí)間過(guò)的也很快，做這個(gè)崗位已經(jīng)有一周的時(shí)間了?？傮w來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的做出的業(yè)績(jī)不是很好，但是也是可以說(shuō)的過(guò)去的，當(dāng)然，更不會(huì)驕傲。雖然，剛剛接觸這個(gè)職位，但是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售相信每個(gè)人都在做，只不過(guò)行業(yè)不一樣。之前的網(wǎng)絡(luò)聊天也算是銷(xiāo)售吧，qq聊天交友，是把自己推銷(xiāo)給陌生人，然后就是友情的開(kāi)始。這個(gè)其實(shí)也是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的一種。因?yàn)殇N(xiāo)售產(chǎn)品，往往開(kāi)始銷(xiāo)售的是你自己。

所以上周的工作主要是開(kāi)始調(diào)整自己，畢竟工作職位不一樣了，銷(xiāo)售方法也是不一樣的。與見(jiàn)不著面的客戶(hù)交流，其實(shí)是一個(gè)很大的調(diào)整的，因?yàn)槟愦Σ煌缚蛻?hù)想的是什么?？吹剿谋砬?，也不知道他的心理變化，所以有時(shí)候能夠揣摩的就是客戶(hù)打過(guò)來(lái)的字，以及速度的快慢，然后開(kāi)始了解他的內(nèi)心變化，是否對(duì)這個(gè)產(chǎn)品感興趣，是不是購(gòu)買(mǎi)。

優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，是可以體會(huì)到客戶(hù)的心理變化的。這方面我欠缺了太多。所以現(xiàn)在要擺正好心態(tài)，調(diào)整好自己的情緒，積極面對(duì)這個(gè)工作帶來(lái)的一切挑戰(zhàn)。

最近下了不少雨，也許是為了接下來(lái)的大暑小暑做準(zhǔn)備吧。7月份的周工作總結(jié)是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售新的開(kāi)始，接下來(lái)的工作更多挑戰(zhàn)，更多面對(duì)。當(dāng)然會(huì)有更多的收獲。

第10篇 證券營(yíng)銷(xiāo)年度個(gè)人工作總結(jié)范文2023

剛到公司時(shí)，我是做小區(qū)渠道開(kāi)發(fā)的，雖然這是一個(gè)需要跑腿求人的苦差事，但比起客戶(hù)開(kāi)發(fā)來(lái)，還是相對(duì)容易些，算起來(lái)我一共開(kāi)發(fā)了三個(gè)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，遺憾的是這些網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)能給公司帶來(lái)預(yù)期效益，說(shuō)句心里話，我個(gè)人認(rèn)為這些網(wǎng)點(diǎn)本身不錯(cuò)，地利人和都有，只是天時(shí)不好。

隨著公司發(fā)展的調(diào)整，下半年我在公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下到梅園做社區(qū)客戶(hù)開(kāi)發(fā)，作為一個(gè)小小的負(fù)責(zé)人，一開(kāi)始我還興致勃勃，帶著__年的思維，認(rèn)為和以前在銀行一樣，憑我的“專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和口才”幾乎是馬到成功。可小區(qū)第一周股評(píng)會(huì)的籌辦就給了我蒙頭一棒，我們?cè)谛^(qū)菜市場(chǎng)門(mén)口擺攤發(fā)宣傳材料，居然無(wú)人問(wèn)津，傍晚下班人多我們守在小區(qū)入口發(fā)材料，路人一聽(tīng)是證券的，大部分都搖頭擺手。那時(shí)我才開(kāi)始明白——如今已經(jīng)不再是__.

隨著大盤(pán)的一路下跌，工作越來(lái)越困難，信心一天天喪失，情緒一天天低落下去，有段時(shí)間在外面發(fā)材料，發(fā)現(xiàn)人們只要一聽(tīng)是證券，就像躲瘟疫一樣，老股民們告訴我，現(xiàn)在他們誰(shuí)也不信了，死套就死套了，干脆不動(dòng)了，更不想了解了，免得鬧心傷神。

個(gè)別新股民們直接驚訝“你們還在賣(mài)股票啊?聽(tīng)說(shuō)都賠死了，你們還想再讓別人賠啊?”簡(jiǎn)直其氣死人。對(duì)于股市，大家心底第一念頭就是排斥和否定?？蛻?hù)要么不給交流的機(jī)會(huì)，要么你說(shuō)什么他都反對(duì)。

還記得__年，我逢人就告訴他我是某某證券的，人家一聽(tīng)都很尊敬我，主動(dòng)和我套近乎，聊過(guò)之后，都是別人主動(dòng)給我聯(lián)系方式，主動(dòng)索要名片。那時(shí)的自己談股論金，意氣風(fēng)發(fā)，儼然一副專(zhuān)家模樣。對(duì)于自己的證券工作，有說(shuō)不完的自信和自豪感，客戶(hù)們都叫我為老師。

當(dāng)如今，面對(duì)大盤(pán)，面對(duì)危機(jī)，面對(duì)大小非。作為一個(gè)需要開(kāi)發(fā)客戶(hù)的業(yè)務(wù)員，我不能直接告訴客戶(hù)“大盤(pán)不行了，你趕緊空倉(cāng)吧，等危機(jī)過(guò)后，大小非解決了再參與。”這樣說(shuō)只能?chē)樑芸蛻?hù)。每次，我都只能說(shuō)“現(xiàn)在是熊市，但也有機(jī)會(huì)，大盤(pán)跌幅很深了，估計(jì)快要反彈了吧，應(yīng)該不會(huì)像以前那樣跌了吧?”后來(lái)大盤(pán)的一路暴跌讓我正是因?yàn)檫@樣一句話失信于好多準(zhǔn)客戶(hù)。但我又能說(shuō)什么呢?不說(shuō)話人家認(rèn)為你什么都不懂，說(shuō)實(shí)話嚇跑人，說(shuō)瞎話失信于人，老是說(shuō)糊涂話人家說(shuō)你忽悠人。

在小區(qū)干了不少工作，但都不值一提了，因?yàn)闆](méi)有帶來(lái)業(yè)績(jī)，所以沒(méi)有什么總結(jié)的價(jià)值，我現(xiàn)在只能對(duì)客戶(hù)說(shuō)“手頭寬裕就稍微做點(diǎn)，手頭緊就暫時(shí)別參與了，今年大衰退，明年大蕭條，謹(jǐn)慎操作，注意給自己“留好過(guò)冬的糧食”。

第11篇 電話營(yíng)銷(xiāo)年度個(gè)人工作總結(jié)范文

來(lái)我們公司也有一段時(shí)間了，在2023年即將結(jié)束的時(shí)候總結(jié)一下這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)和不足，以供2023年改正。

首先，要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。翻譯公司是我以前所沒(méi)有接觸過(guò)的行業(yè)，它對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺(jué)到神圣的地方。我對(duì)它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識(shí)淵博，語(yǔ)言精通的人才能呆的地方。

剛開(kāi)始的到來(lái)，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都跑到了烏邦國(guó)。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個(gè)死要面子的人，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中，我也的確是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者。

一段時(shí)間下來(lái)，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒(méi)有。認(rèn)真想想好像也不能說(shuō)是自己的失誤太大。人們?cè)揪蛯?duì)電話銷(xiāo)售很是反感，聽(tīng)到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話(真記沒(méi)記誰(shuí)也不知道)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路-----網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?

都能讓人們?cè)诰o張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶(hù)。這樣，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感覺(jué)很親近，不會(huì)拒絕你，至少都會(huì)考慮到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門(mén)藝術(shù)，不能沒(méi)有耐性?，F(xiàn)在很多人愛(ài)還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。

無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢(qián)都想是讓對(duì)方直接接受，電話會(huì)叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語(yǔ)氣說(shuō)話，讓人很容易接受;即便是自己說(shuō)話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋?zhuān)踩菀捉袑?duì)方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶(hù)。你還真的別說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的，也會(huì)幫你介紹一些客戶(hù)。交流著也輕松多了，說(shuō)話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實(shí)證明也是很有效果的。