服務(wù)中心年度工作總結(jié)（優(yōu)選15篇）

第1篇 市場服務(wù)中心年度工作總結(jié)

市場服務(wù)中心2023年度工作總結(jié)

今年以來在市商務(wù)局的正確領(lǐng)導和親切關(guān)懷下，我們按照年度目標管理的基本要求，思路明晰，大膽工作，服務(wù)中心發(fā)生了根本性變化，如期和超額完成了各項工作任務(wù)。從年初進行內(nèi)部管理機制改革，到整合資源，大力實施以“農(nóng)改超”為重點的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型，以及積極穩(wěn)健處理解決東塘交易大樓歷史遺留問題，努力創(chuàng)建文明市場，開創(chuàng)了良性發(fā)展態(tài)勢，經(jīng)濟效益明顯增長。2023年前11個月完成市場收入500萬元，預(yù)計全年實現(xiàn)收入突破1000萬元。歷時半年結(jié)合服務(wù)中心工作實際，扎扎實實開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動取得了突出的成績，給服務(wù)中心注入了極大的活力，現(xiàn)在是班子團結(jié)，人心穩(wěn)定，內(nèi)部管理逐步走向規(guī)范，呈現(xiàn)出和諧發(fā)展的美好前景?，F(xiàn)就以下幾個方面簡要總結(jié)匯報。

一、實施內(nèi)部改革，強化企業(yè)管理。

服務(wù)中心全體職工都是2000年工商體改從工商系統(tǒng)分流過來的。幾年內(nèi)，部分職工因被分流而產(chǎn)生的怨恨情緒論始終郁積在心里，時時表現(xiàn)在日常生活和工作中。失落、消沉、牢騷、怪話、不求進取、得過且過等等負面表現(xiàn)，和舊體制機構(gòu)重疊、人浮于事、工作效率低等等弊端一直是服務(wù)中心深化內(nèi)部管理，增強凝聚團結(jié)，實現(xiàn)長效發(fā)展的阻力。為此，今年年初進行了內(nèi)部管理機制改革，順應(yīng)市場管理和發(fā)展的需要實施精減機構(gòu)，撤站設(shè)部（撤掉五個市場服務(wù)站，成立市場管理部、市場開發(fā)部），優(yōu)化組合，競聘上崗的改革方案，取得激發(fā)職工工作熱情，自覺努力工作，責任分明，減員增效的顯著效果。下崗人員得到了妥善安置，生活有保障，無后顧之憂。改革方案順利實施給服務(wù)中心全年的工作帶來了新氣象、新面貌。

二、“先進性教育”結(jié)碩果。

歷時半年，結(jié)合服務(wù)中心工作實際，扎扎實實開展的保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動取得了突出的成績。隨著先教活動的深入開展，服務(wù)中心憑借先教活動的東風，有的放矢，因勢利導，不失時機地開展政治思想工作，加強黨政班子建設(shè)和職工隊伍建設(shè)。通過動員學習，分析評議，整改提高三個階段的學習，不僅使我們的黨員干部政治思想認識水平有了很大的提高，黨性觀念進一步加強，模范帶頭作用進一步體現(xiàn)，也使我們的職工群眾受到了一次獲益非淺的共產(chǎn)主義思想教育，要求上進的風氣越來越濃，團結(jié)凝聚的向心力得到提升。在先教活動中有三名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)為正式黨員，吸納發(fā)展了三名新黨員，有多名積極分子向黨組織遞交了入黨申請書。在流動黨員中新增一個黨支部。機關(guān)黨務(wù)工作、工會建設(shè)工作進一步加強。目前，服務(wù)中心全體職工，心態(tài)平和，精神煥發(fā)，作風嚴謹，各項工作政令暢通，管理有序。

三、整合資源，實施“農(nóng)改超”經(jīng)營轉(zhuǎn)型。

今年初，服務(wù)中心遵照市政府“農(nóng)改超”工作安排，下大決心將東風路、南門口等四個農(nóng)貿(mào)市場整體租賃給華銀旺和進行生鮮超市改造。服務(wù)中心的干部職工在很短的時間內(nèi)，克服了許多難以想象的困難，妥善遣散安置了一千多名經(jīng)營戶，騰空12000多平方米的場地，為實現(xiàn)市政府的“農(nóng)改超”工作目標沖鋒陷陣，沒有產(chǎn)生絲毫紕漏，打了一個漂亮仗。在征得上級領(lǐng)導的認可后，服務(wù)中心計劃將其他市場在保值增值的前提下，向產(chǎn)業(yè)租賃方面轉(zhuǎn)化。

四、積極穩(wěn)妥解決歷史遺留問題。

東塘交易大樓因消防改造工程形成一些歷史遺留問題一直懸而未決。幾年來有五百多個攤位長期關(guān)門停業(yè)，嚴重制約了交易大樓的繁榮發(fā)展。另有部分經(jīng)營戶以一些歷史遺留問題得不到解決為由長期拖欠攤位費，遭到停止供電的處置后，不但拒不償清欠費，還結(jié)伴上訪尋求支持，危及社會穩(wěn)定。我們對這些問題非常重視。從年初起對交易大樓領(lǐng)導班子進行了調(diào)整充實，在強化管理，完善服務(wù)的基礎(chǔ)上加大招商力度，提高攤位租賃率，并采取優(yōu)惠政策鼓勵原始經(jīng)營戶擴大經(jīng)營范圍，兼并其他攤位，形成規(guī)模經(jīng)營，從而提高攤位利用率。還通過亮化、美化購物環(huán)境，增

第2篇 農(nóng)業(yè)服務(wù)中心年度工作總結(jié)

一、促產(chǎn)業(yè)，調(diào)結(jié)構(gòu)。幫助老百姓增加經(jīng)濟收入。

1、大力發(fā)展生姜產(chǎn)業(yè)。生姜的示范片建立，對__生姜發(fā)展起著帶動作用，保住“千祥”生姜品牌，使種姜面積達到5－6千畝，但今年生姜市場不景氣，鮮姜上市只賣到3.5元/斤至5元/斤，老姜上市價才1.5元/斤至1.8元/斤，市場的低迷，使姜農(nóng)的收入受到牽連，收入降低，故農(nóng)業(yè)中心同志鼓勵大多數(shù)姜農(nóng)將生姜進行窖藏，等待生姜價格回升時拋售。同時與生姜專合社的同志一道組織收購。

2、大力促進沙參產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。以天目觀村、鳳凰山村、氈帽山村為示范片，輻射射弓埡、樂里廟、竹林埡、華嚴寺等村上千農(nóng)戶的種植。沙參又名川明參，是一種藥材，也可作食材，今年全鎮(zhèn)沙參種植面積近達3000畝，本地大多數(shù)藥農(nóng)都掌握了沙參的種植技術(shù)，以及初加工技術(shù)，將剛挖的沙參進行刮皮、浸泡、熏蒸、晾曬制作成干藥，從而使沙參的產(chǎn)值增加。

3、加強獼猴桃技術(shù)的宣傳。專合社的扶植等方面。中心同志一起深入至果農(nóng)家講解技術(shù)，果園的管理、施肥、除草、修剪、疏花疏果、防病治蟲、套袋等以及采摘、銷售信息的提供，貯藏等方面做了大量的工作。

4、加強養(yǎng)殖業(yè)的發(fā)展。生豬、雞、鴨、羊等養(yǎng)殖大戶的培育方面與中心同志也付出了大量的心血。例如鳳凰山村楊建華養(yǎng)生豬、土雞，龍吟山村黃富孝的生豬養(yǎng)殖，華嚴寺村李廷榮、梁紅玉等生豬的養(yǎng)殖，專合社的發(fā)展，小保寧村母燕土雞的規(guī)模養(yǎng)殖，鳳凰山村李雪的養(yǎng)魚等，使老百姓實實在在得實惠，收入得到增加。

二、大力發(fā)展專合社，家庭農(nóng)場。

今年我鎮(zhèn)專合社加家庭農(nóng)場近20家，他們在帶動老百姓增收方面起到了真正意義上的帶動作用，對銀平農(nóng)場今年種植沙參近50畝，小剛農(nóng)場種植生姜70余畝，千祥生姜專合社種植生姜近千畝等，不勝枚舉，他們的存在，流轉(zhuǎn)了大量土地，使土地的荒廢減少，同時也解決了大量的勞動力的閑散。

三、加強農(nóng)業(yè)中心內(nèi)部的管理。

惠農(nóng)政策的落實那是一步一個腳印，實實在在的為人民服務(wù)，技術(shù)的宣傳利用廣播、宣傳單，下村入戶等方式進行，村級財務(wù)的管理進一加強，實行兩個村一月一做帳，一月一公示，公開化、透明化、合法化、民主化，讓百姓明白，讓干部清白，干的更有目的。

四、加強交管工作。

交管辦的工作作好軟件，做好上路的執(zhí)勤，做到教育為主，罰款為輔，定期對轄區(qū)內(nèi)的隱患進行排查，并作好上報工作。

五、落實黨委政府交辦的各項中心工作。

對黨委政府交辦的中心工作是不折不扣的進行按時按質(zhì)按量地完成，對土地增減掛鉤工作，土地確權(quán)頒證工作，精準扶貧工作，新農(nóng)合收取工作，狂犬防疫工作，信訪維穩(wěn)等方面工作的協(xié)助。

六、做好駐村工作的警務(wù)工作。

駐村干部那就是村官，是深入到農(nóng)戶，深入到田間地頭，與百姓打成一片，聽取百姓心聲，為百姓具體服務(wù)，并作好上傳下達工作的人，駐村那就是不怕苦，不怕累，不怕難，同時還要受得氣，與村社干部一道進行具體工作的落實。

七、加強學習，促進進步。

業(yè)務(wù)的學習，政治的學習，時時向身邊的同志請教，向老百姓學習，只有不停的學習，不停的充電才能跟上時代的發(fā)展，社會的需要。

在這里工作好幾年了，與這里的百姓相交一片，與這片土地產(chǎn)生了感情，我熱愛這片沃土，這這里的百姓，愿為他們付出青春和熱血！

20__年，縣農(nóng)業(yè)局按照縣委、縣政府的決策部署，緊緊圍繞中央、省、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作會議精神，以“穩(wěn)增長、保民生、強基礎(chǔ)、促增收”為核心，結(jié)合我縣農(nóng)業(yè)工作實際，深化改革，優(yōu)化布局，強化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推廣農(nóng)業(yè)“五新”，提升現(xiàn)代設(shè)施農(nóng)業(yè)發(fā)展水平，完善社會化服務(wù)，有效促進了農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民扶續(xù)增收，全縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟繼續(xù)保持穩(wěn)定發(fā)展的良好態(tài)勢。預(yù)計全年可完成農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值58億元，比增3.5%，實現(xiàn)農(nóng)民人均純收入12216元，比增10%左右。

一、20__年農(nóng)業(yè)工作開展情況

（一）糧食生產(chǎn)基礎(chǔ)地位得到進一步鞏固。我局堅持把穩(wěn)定糧食生產(chǎn)作為首要任務(wù)來抓，增強責任意識，落實工作措施，重點在穩(wěn)面積、創(chuàng)高產(chǎn)、減損失上下功夫，全縣糧食生產(chǎn)穩(wěn)步推進。全縣完成糧播面積 12.1萬畝。其中水稻8.9萬畝（早稻0.2萬畝、中稻8萬畝、晚稻0.7萬畝）、甘薯2.2萬畝、馬鈴薯0.5萬畝、豆類和玉米0.5萬畝，總產(chǎn)約4.25萬噸。承擔省農(nóng)業(yè)廳糧食高產(chǎn)創(chuàng)建工作，示范區(qū)水稻畝產(chǎn)606公斤，比普通栽培畝增產(chǎn)115公斤，增幅19.7%。開展了水稻、甘薯新品種試驗示范推廣工作，均取得良好成果和效益。

（二）優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)得到進一步提升。我局把農(nóng)業(yè)提質(zhì)增效、農(nóng)民持續(xù)增收作為“三農(nóng)”工作的出發(fā)點和落腳點，大力發(fā)展具有我縣特色的食用菌、茶葉、果蔬、畜牧等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，不斷促進產(chǎn)業(yè)升級。

①茶葉：重點抓好生態(tài)茶園建設(shè)、茶葉初制加工廠清潔化改造和茶葉品牌建設(shè)，穩(wěn)步推進茶產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。全縣新發(fā)展茶園800畝，初制加工廠清潔化改造3家，一家通過qs認證。在中房鎮(zhèn)下湖村、飛竹鎮(zhèn)外坂村建立榕春早茶樹良種繁育基地，扦插榕春早茶苗50萬株。通過引進生產(chǎn)設(shè)備，強化加工技術(shù)培訓，大力開發(fā)名優(yōu)茶生產(chǎn)。組織茶葉企業(yè)10家20多人外出學習紅茶、綠茶加工技術(shù)。20__年參加福建省名優(yōu)茶春季鑒評及第十二屆“閩茶杯”（春季）鑒評有9個獲得省名優(yōu)茶以上獎項，提高了__茶葉知名度。通過品種改良和茶園改造，全縣茶葉面積達4.3萬畝，預(yù)計產(chǎn)量6300噸，產(chǎn)值1.65億元。

②食用菌：依托起步鎮(zhèn)省級農(nóng)民創(chuàng)業(yè)示范基地建設(shè)項目，緊緊圍繞“龍頭帶基地、基地連農(nóng)戶”的發(fā)展模式，今年全縣新建和改造標準化菇棚300多畝并新上一批菌包生產(chǎn)線。推行農(nóng)業(yè)“五新”技術(shù)集成推廣，促進多菌類可持續(xù)發(fā)展，引導企業(yè)申報商標，打造品牌。截止目前，示范基地累計投入生產(chǎn)建設(shè)資金2億多元，入駐的食用菌各類生產(chǎn)企業(yè)和生產(chǎn)大戶達30多家，年栽培食用菌4200多萬袋，從業(yè)人員2023多人，一個具有較高水平的產(chǎn)業(yè)集中區(qū)已初具雛形。預(yù)計全年完成食用菌1.62億袋(平方尺)，銷售鮮菇8.5萬噸，產(chǎn)值7億元。

③畜牧業(yè)：結(jié)合重點流域畜禽養(yǎng)殖污染整治，以優(yōu)化布局、突顯特色為重點，推廣沼氣工程與生態(tài)治理相結(jié)合模式，促進生豬工廠化生態(tài)養(yǎng)殖。目前全縣年出欄萬頭以上養(yǎng)豬場5個，規(guī)模養(yǎng)豬場出欄量占80%。在山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)以發(fā)展肉兔、山羊、肉牛草食動物為主。在禽類養(yǎng)殖上，充分發(fā)揮山區(qū)的優(yōu)勢發(fā)展山地雞。預(yù)計全年可出欄生豬11萬頭、牛1050頭、羊4萬頭、兔50萬頭、禽類60萬羽，實現(xiàn)肉蛋奶產(chǎn)量1.5萬噸，實現(xiàn)產(chǎn)值3.3億元。狠抓動物強制免疫和動物疫病防控工作，3—5月份和9—10月份集中力量全面開展了春秋兩季重大動物疫病強制免疫工作。全年共完成禽流感免疫85萬羽，豬口蹄疫、豬藍耳病、豬瘟免疫9.5萬頭，?？谔阋?.35萬頭，羊口蹄疫1.35萬頭，動態(tài)免疫率100%。

④果蔬：穩(wěn)定大宗常規(guī)品種的同時，著力發(fā)展大棚蔬菜、高山反季節(jié)蔬菜和西甜瓜生產(chǎn)。全縣完成等各類蔬菜面積9.1萬畝，實現(xiàn)產(chǎn)值4.5億元。我縣水果生產(chǎn)，主要是結(jié)合低產(chǎn)劣質(zhì)果園改造加強山地種果，全年完成低產(chǎn)劣質(zhì)果園改造1.8萬畝，新植果園800畝。全縣水果總面積4.35萬畝，總產(chǎn)預(yù)計1.2萬噸，實現(xiàn)產(chǎn)值3.3億元。

（三）農(nóng)業(yè)“五新”得到進一步推廣。認真抓好農(nóng)業(yè)新技術(shù)、新品種的引進、試驗、示范和推廣工作。全年完成水稻、甘薯、蔬菜等新品種的試驗、示范和推廣40多個。在食用菌和茶葉生產(chǎn)上引進高新農(nóng)業(yè)技術(shù)5項，促進了農(nóng)業(yè)科技成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用，加快了傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的改造升級。加強16農(nóng)業(yè)服務(wù)熱線等農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)，抓好指導農(nóng)業(yè)技術(shù)指導和培訓工作，積極為農(nóng)民做好政策宣傳落實、信息引導、農(nóng)資供應(yīng)、技術(shù)咨詢、農(nóng)民培訓及產(chǎn)銷銜接等各項服務(wù)。

（四）農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管得到進一步強化。認真貫徹中央、省、市、縣食品安全工作相關(guān)文件和會議精神，根據(jù)自身職能，深入開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專項整治活動，制定了《__縣20__年農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全例行檢測實施方案》和《__縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專項整治工作方案》。積極開展《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》等法律法規(guī)及農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全知識宣傳教育活動，在水果、蔬菜、茶葉、食用菌等方面舉辦了安全用藥、安全經(jīng)營生產(chǎn)技術(shù)培訓，取得了積極成效。扎實開展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)用藥檢查、農(nóng)業(yè)投入品生產(chǎn)銷售檢查，加大對生產(chǎn)基地、銷售企業(yè)和批發(fā)市場的監(jiān)管力度，開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全例行檢測，全年共檢測近1000多個樣品，合格率98%。

（五）服務(wù)“三農(nóng)”水平得到進一步提高。一是加快科教工作。充分發(fā)揮縣農(nóng)廣校和科教站的培訓職能，據(jù)統(tǒng)計全年已舉辦各類培訓班45期，培訓4050人次。推行農(nóng)業(yè)技術(shù)干部聯(lián)戶指導制度。全縣成立種植業(yè)、畜牧業(yè)兩個農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣專家組；共聘用80名農(nóng)業(yè)技術(shù)指導員800戶農(nóng)業(yè)科技示范戶。采取集中培訓、分戶指導、實地考察、觀摩交流等方式，指導農(nóng)業(yè)科技示范戶應(yīng)用、推廣新品種、新技術(shù)，提高其學習接受能力、自我發(fā)展能力和輻射帶動能力，使科技示范戶成為農(nóng)技推廣體系的重要成員。并圍繞糧食、食用菌、茶葉、果蔬、畜牧５個主導產(chǎn)業(yè)建設(shè)農(nóng)民田間學校6所，建立農(nóng)業(yè)示范基地5個。二是加強“16”農(nóng)業(yè)熱線服務(wù)工作和農(nóng)村信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)建設(shè)。在8個鄉(xiāng)建設(shè)了觸摸屏農(nóng)業(yè)信息查詢系統(tǒng)，在66個村建立了農(nóng)業(yè)信息點，發(fā)展了120多戶手機農(nóng)務(wù)通和16手機平臺，方便了農(nóng)業(yè)信息查詢，真正做到為農(nóng)戶提供政策服務(wù)、 技術(shù)咨詢、人員培訓、價格信息等服務(wù)。面向農(nóng)民免費提供土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)信息、政策法規(guī)咨詢、農(nóng)業(yè)信息查詢和農(nóng)業(yè)技術(shù)指導培訓等服務(wù)，為農(nóng)民排憂解難。全年累計接受群眾服務(wù)熱線電話、來訪件765件次，其中技術(shù)性咨詢求助586件次；組織農(nóng)技人員前往現(xiàn)場處理1623人次，為農(nóng)民直接挽回經(jīng)濟損失150多萬元。三是加大農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法力度。緊緊圍繞保春耕促生產(chǎn)這一中心任務(wù)，深入開展春季農(nóng)資打假專項執(zhí)法行動。以雜交水稻種子、農(nóng)作物常用農(nóng)藥、高毒禁用農(nóng)藥、復混肥、有機肥、獸用生物制品、違禁獸用藥品等產(chǎn)品為重點，對農(nóng)資市場展開拉網(wǎng)式全面執(zhí)法檢查。全年共開展各類農(nóng)業(yè)執(zhí)法 人次，立案查處案件7起。四是加強農(nóng)作物疫情防控。認真做好農(nóng)作物病蟲害、疫情監(jiān)測預(yù)警工作，及時準確發(fā)布預(yù)警信息。今年共編印《病蟲情況》720多份以及其他宣傳資料1300多份。切實加強植物檢疫性病蟲害的防控工作，抓好產(chǎn)地檢疫和調(diào)動檢疫，確保植物生產(chǎn)安全。五是積極發(fā)展新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體。目前全縣共有232家農(nóng)民專業(yè)合作社和28個家庭農(nóng)場通過工商部門核準登記，這些新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體已成為推進我縣農(nóng)業(yè)增產(chǎn)增效和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的生力軍。六是認真做好土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)工作。今年新增土地流轉(zhuǎn)面積3500畝，全縣土地流轉(zhuǎn)面積達18500畝，引導農(nóng)業(yè)適度規(guī)模經(jīng)營，努力提高土地綜合利用率，發(fā)展農(nóng)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)。七是及時處理信訪事件，確保社會農(nóng)村安定穩(wěn)定。今年共辦理4件群眾信訪案件，并及時提交有關(guān)部門解決。認真對待“”網(wǎng)絡(luò)訴求件和信訪事件，全年回答和處理“”網(wǎng)絡(luò)訴求件12件，做到及時查閱，及時處理回復。八是認真落實強農(nóng)惠農(nóng)政策。全年發(fā)放種糧綜合直補金654.42萬元、良種補貼金126萬元；全縣水稻種植保險投保面積8.9萬畝，投保率100%。

（六）扶貧開發(fā)工作進一步取得實效。一是抓好造福工程危房改造工作。經(jīng)過我局年初調(diào)查摸底，對象涉及10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)64個行政村，省級下達我縣造福工程危房改造指標新建750人，目前農(nóng)民自籌建房累計投入3655萬元，在已落實的名單中已動工202戶750人，一層封頂?shù)挠?53戶565人，預(yù)計年底可基本完成任務(wù)。二是繼續(xù)開展扶貧春風行動。根據(jù)市委市政府辦公廳《關(guān)于加快推進科學扶貧精準扶貧（20__-2023年）行動計劃》（榕委辦發(fā)〔20__〕34號）要求，我縣20__—2023年分別實施扶貧春風行動700戶，每戶補助3000元，每年210萬元，連續(xù)三年，為部分貧困戶脫貧提供幫助。三是抓好省市扶貧開發(fā)重點村工作。我縣第五批省市重點村共計12個，其中省級重點村1個，市級11個。我局加強與省市下派干部和重點村的練習和配合。今年駐村干部累計爭取到各類幫扶資金400多萬元，開展各類生產(chǎn)生活項目100多個，切實改善了我縣扶貧重點村群眾的生產(chǎn)生活條件，有效提高了農(nóng)民人均純收入。四是加大勞動技能培訓力度。今年我縣試點開展新型職業(yè)農(nóng)民培育工作，累計可完成200名新型職業(yè)農(nóng)民認定，通過培訓大大提高了農(nóng)民的科普知識，有效解決了農(nóng)民在生產(chǎn)過程中遇到的問題。

（七）新農(nóng)村建設(shè)進一步縱深推進。今年，我縣新農(nóng)村建設(shè)在省市的統(tǒng)一部署下，全力開展“幸福家園工程”建設(shè)，按照“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、生態(tài)優(yōu)良、社會和諧、文明幸福”的原則，以提高農(nóng)民幸福指數(shù)為導向，以完善農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)為重點，進一步促進基礎(chǔ)設(shè)施向農(nóng)村延伸，公共服務(wù)向農(nóng)村覆蓋，統(tǒng)籌推進城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展，推進一批新農(nóng)村“幸福家園工程”示范村建設(shè)。在市級指導下，按照規(guī)劃先行、分類推進、示范推廣、以人為本的工作要求，實行縣指導、鎮(zhèn)村具體實施的工作機制，同時建立縣領(lǐng)導掛鉤聯(lián)系包村、縣相關(guān)部門掛點幫扶制度，形成上下聯(lián)動、共同推進的工作局面。目前，全縣7個示范村（市級4個，縣級3個）共申報項目69個，預(yù)計總投資2457萬元。目前已完成建設(shè)項目56個，累計已完成投資2088萬元，占總投資額的85%，其余未完成項目大部分也進入施工收尾階段。

（八）農(nóng)村環(huán)境綜合治理進一步扎實開展。一是加強組織領(lǐng)導。進一步貫徹落實省、市部署的20__-2023年繼續(xù)開展農(nóng)村環(huán)境綜合治理工作，持續(xù)改善我縣農(nóng)村衛(wèi)生環(huán)境。二是強化考核管理。每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都建立了保潔員考核制度，把全縣641名保潔員的工資獎金與日常保潔工作掛鉤，充分發(fā)揮了保潔員的作用，有效的調(diào)動了保潔員的積極性。三是加大巡查力度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所每天至少3名人員對日常保潔進行巡查并做好巡查記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道和交通干道沿線每天保潔8小時，實現(xiàn)農(nóng)村垃圾日產(chǎn)日清?？h農(nóng)環(huán)治辦每個月對11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的巡查結(jié)果進行綜合排名并通報。截止目前，巡查組共開展了360多次巡查，基本覆蓋所有行政村，并下發(fā)了420多份整改通知單，有效改變了農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生面貌。

（九）農(nóng)民負擔監(jiān)管得到進一步增強。我局減負部門與縣直相關(guān)部門通力協(xié)作，采取綜合措施，加強監(jiān)督管理，有效防止了農(nóng)民負擔反彈。一是拓展農(nóng)民負擔監(jiān)管范圍，開展了減負檢查，組織有關(guān)人員抽查了部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)。二是認真落實一事一議財政獎補工作，規(guī)范一事一議項目資金管理。三是繼續(xù)落實減輕農(nóng)民負擔“五項制度”，推行政務(wù)公開、村務(wù)公開，督促做好農(nóng)資綜合直補、良種補貼、油價補貼等資金的發(fā)放工作。四是做好農(nóng)民負擔監(jiān)督卡發(fā)放工作，全縣共發(fā)放農(nóng)民負擔監(jiān)督卡5萬份。

20__年我市糧食工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導和上級業(yè)務(wù)主管部門的指導下，以“守住天下糧倉”為己任，全面貫徹落實黨的__屆三中、四中全會精神，深入學____系列講話精神，自覺踐行“三嚴三實”。主動適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，全面推進依法治糧，強化儲備糧油和國有資產(chǎn)管理，著力抓好“川東糧油儲備調(diào)控中心”、“糧安工程”和“危倉老庫”項目的實施，努力克服國內(nèi)糧食生產(chǎn)和供求形勢、價格走勢不確定因素增多的影響，認真開展各項工作，較好的完成了各項目標任務(wù)?，F(xiàn)將我局今年工作情況匯報如下。

一、20__年度主要工作亮點

1、目標任務(wù)超額完成。通過采取內(nèi)收外購、與經(jīng)紀人聯(lián)手等方式，全年收購糧食__萬噸，占目標任務(wù)的107%；收購油菜籽_萬噸，占目標任務(wù)的112%；銷售糧食__萬噸，占目標任務(wù)的107%；落實糧油訂單面積__萬畝；建標準化配送中心_個，糧油示范店_個，糧油連鎖加盟店__個，倉庫完好率達90%、“四無”糧油比例達100%，提前完成了__萬噸危倉老庫升級改造。

2、項目工作成效顯著。一是爭取政策資金超歷史。20__年爭取各類政策資金____萬元。二是“放心糧油”工程順利實施。建標準化配送中心_個，糧油示范店_個，糧油連鎖加盟店__個。三是“危倉老庫”改造全面完成。認真部署危倉老庫改造工作，建立進展掛牌通報制度，加強督導檢查，保障項目按時改造完畢。對國、省糧食儲備庫__萬噸危倉老庫進行改造升級，提升了我市儲糧條件和糧庫儲糧能力。四是川東糧油儲備調(diào)控中心項目有序推進。協(xié)調(diào)完成了項目占地拆遷，青苗補償、項目施工設(shè)計和七通一平，項目即將正式開工修建。

3、庫存核查帳實相符。根據(jù)國家和省、市糧食局關(guān)于開展20__年糧食庫存檢查工作的統(tǒng)一安排部署，我市嚴格按照檢查時點、范圍、方法和要求，成立了庫存檢查工作小組，落實了各項檢查措施，對全市各收儲庫點開展了企業(yè)自查和市局普查等工作，確保了糧食庫存檢查的質(zhì)量和進度。我市糧油庫存順利通過了上級復查。復查結(jié)果我市糧食庫存數(shù)量真實，帳實、帳帳相符；儲糧管理規(guī)范，保管水平明顯提升，庫存糧食糧情穩(wěn)定、安全。

4、依法治糧監(jiān)管到位。為深入推進糧食法制建設(shè)，落實依法治糧、依法管糧，我們根據(jù)糧食行政執(zhí)法權(quán)力清單不斷加大對全市糧食流通的監(jiān)管力度，認真做好糧食行政權(quán)力依法公開運行，規(guī)范依法行政行為，維護糧食流通市場秩序。開展了糧食流通監(jiān)督檢查工作，以糧食收購與庫存監(jiān)管為主線，以糧食質(zhì)量安全為重點，以執(zhí)法專項檢查為抓手，全面開展糧食執(zhí)法監(jiān)督檢查工作，積極主動推動糧食法治建設(shè)進程。節(jié)假日和糧食收購期間多次組織執(zhí)法人員對轄區(qū)的糧食市場進行監(jiān)督檢查，全年共開展各類檢查活動__次，出動糧食行政執(zhí)法人員__人次，檢查企業(yè)（個體）__家，責令改正_例。嚴把成品糧油生產(chǎn)加工關(guān)口，讓市民吃上放心糧油，確保舌尖上的安全。

5、系統(tǒng)和諧安全穩(wěn)定。一是加強資產(chǎn)監(jiān)管。完善規(guī)范了原各片區(qū)糧食資產(chǎn)出租管理，統(tǒng)一簽訂了出租合同，確保糧食國有資產(chǎn)保值增值。二是有效整治安全隱患。扎實開展安全專項整治，對全市范圍內(nèi)的安全隱患進行摸排，對安全隱患進行及時整治，今年投入資金__萬余元對洪山、水觀、河溪、老觀等片區(qū)糧食資產(chǎn)嚴重安全隱患進行徹底整治。三是及時化解排除不穩(wěn)定的因素。糧食企業(yè)改制后下崗人員多，現(xiàn)在年齡普遍偏大，生活十分困難，若處置方法不當，極易發(fā)生矛盾激化。我們采取政策宣傳和心理疏導，隨時掌控摸排不穩(wěn)定因素，發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定苗頭，及時化解處置，未出現(xiàn)群體上訪事件。今年共受理群眾來信_件，回復_件，受理來訪__余人次，做到了件件有落實，事事有答復，維護了全系統(tǒng)和諧穩(wěn)定。

6、抓好黨建轉(zhuǎn)變作風。一是強化學習提高政治素養(yǎng)。認真組織學習黨的__大、__屆三中、四中全會精神，深刻領(lǐng)會提高黨的建設(shè)科學化水平的精神實質(zhì)。貫徹落實《黨章》和《條例》。教育和引導廣大黨員堅定理想信念，堅守共產(chǎn)黨人精神追求，用中國特色社會主義理論和最新的黨建理論武裝頭腦。堅持理論聯(lián)系實際，做到學以致用，解決問題，推動工作。通過上黨課、專題調(diào)研、“三會一課”等活動，不斷提高糧食系統(tǒng)黨員干部政治素養(yǎng)和理論水平。

二是強化責任提高黨性修養(yǎng)。為把___關(guān)于黨要管黨、從嚴治黨的要求落到實處，今年以來，我們緊緊圍繞糧食經(jīng)濟工作目標，結(jié)合實際，構(gòu)建“一崗雙責”責任體系，做到主體責任明確，目標細化到位，不斷加強黨的建設(shè)和黨風廉政建設(shè)，全面落實黨風廉政建設(shè)責任制和懲防體系建設(shè)，著力推進廉政風險防控機制建設(shè)。對黨員干部開展了理想信念教育、黨性黨風黨紀教育、紅色教育和警示教育相結(jié)合，進一步加深黨員干部對黨的建設(shè)的重要性認識，切實加強黨員干部的黨性修養(yǎng)。

三是強化作風效能明顯轉(zhuǎn)變。為全面提升黨風廉政建設(shè)水平，實現(xiàn)目標提檔升級、服務(wù)提速增效、業(yè)績提高優(yōu)化，我局著力圍繞促進黨員干部轉(zhuǎn)作風、樹形象，著重開展了教育宣傳和督查整頓。深入學習貫徹中央關(guān)于改進作風的“八項規(guī)定”等相關(guān)文件精神，扎實開展了“三嚴三實”教育活動，教育黨員干部深刻認識新時期加強領(lǐng)導干部黨性修養(yǎng)與反腐倡廉的內(nèi)在聯(lián)系，切實解決黨員干部在黨性、作風方面存在的問題，引導黨員干部自覺講黨性、重品行、做表率，“庸、懶、散、浮、拖”現(xiàn)象徹底改變，糧食系統(tǒng)職工堅持上下班簽到，工作氛圍濃厚，秩序井然，效率明顯提高。

7、真情幫扶惠民利民。為踐行“三嚴三實”以“精準扶貧” 工作為重點，局領(lǐng)導多次深入涼水鎮(zhèn)護山梁村對貧困戶進行了調(diào)查、摸底，制定幫扶方案，落實幫扶措施，深入貧困戶進行了慰問。落實了第一書記（陳建樹）常駐護山梁村開展“精準扶貧”工作，今年共幫扶該村“計生三結(jié)合”戶30戶（新增戶10戶，幫帶戶20戶），困難戶126戶，截止11月底已落實幫扶資金__萬元。

為科學健康食糧，讓放心糧油走近尋常百姓。我們著力推進“放心糧油”工程建設(shè)，今年在全市范圍內(nèi)新建標準化配送中心_個，糧油示范店_個，糧油連鎖加盟店__個，既方便了市民，增強加了企業(yè)效益，又確保舌尖上的安全。

8、按時完成上級交辦的其他任務(wù)

（1）糧油輪換任務(wù)圓滿完成。主動出擊，增添舉措，克服各種困難，提前完成了省級儲備菜油___噸輪換移庫。

（2）扎實開展“清單工作”。為踐行“三嚴三實”要求，落實市委市府《關(guān)于在全市推行清單工作法的通知》（閬委辦[20__]26號文件建設(shè)，進一步以嚴實精神、嚴實作風、嚴實標準推動糧食系統(tǒng)各項工作落地見效。我局成立了“清單工作法”領(lǐng)導機構(gòu)，制定了實施方案，實行了“建立、落實、考評”三張工作清單，制作了展板，掛圖作戰(zhàn)，對糧食行政權(quán)責、崗位責任、工作問題、月初承諾、工作進展、月末督辦反饋、月點評、季測評、年總評全程公示，接受監(jiān)督。清單工作推行以來，工作成效明顯，群眾反應(yīng)良好。

（3）按時按質(zhì)完成了市委市府和上級主管部門交辦的各項工作任務(wù)。

二、201_年工作打算

（一）主要目標

收購糧食__萬噸，收購油菜籽_萬噸，銷售糧食__萬噸。加強儲備糧油管理，“四無”糧油水平達95%以上。抓好項目爭引實施，加大執(zhí)法力度，規(guī)范市場，強化維穩(wěn)措施，落實安全生產(chǎn)責任制，確保系統(tǒng)安全和諧穩(wěn)定。

（二）工作重點及舉措

1、抓好糧油購銷，規(guī)范市場行為。認真執(zhí)行國家糧食收購政策,引導、規(guī)范糧食經(jīng)紀人購銷行為。加大依法治糧工作力度，加強市場監(jiān)管和專項整治，著力整治損害農(nóng)民利益等行為，保護種糧積極性，嚴把糧油出入關(guān)，確保舌尖上安全。

2、抓好招商引資，加快項目建設(shè)。以閬中旅游開發(fā)為契機，適應(yīng)新常態(tài)創(chuàng)新舉措，積極招引項目，提升閬中糧食產(chǎn)業(yè)化進程。加大川東糧油儲備調(diào)控中心項目力度，力爭早日建成。

3、抓好廉政建設(shè)，提升隊伍素質(zhì)。切實加強黨風廉政建設(shè)，規(guī)范從政行為，全面推進“四好”班子和“五型”機關(guān)建設(shè)，提高班子戰(zhàn)斗力及履職能力。繼續(xù)推行“清單工作法”，抓好企業(yè)領(lǐng)導干部管理，努力營造想干事、能干事、干成事、不出事的工作氛圍和環(huán)境，做到為民務(wù)實清廉。認真踐行“三嚴三實”，發(fā)揮糧食人的正能量，全面提升閬中糧食隊伍素質(zhì)。

4、強化監(jiān)督管理，確保系統(tǒng)穩(wěn)定。堅持“黨政同責、一崗雙責”原則，強化安全規(guī)范管理，落實安全生產(chǎn)責任制，強化宣傳教育，加大隱患排查整治力度，確保全年安全無事故。做好信訪穩(wěn)定工作，及時排查化解矛盾，維護糧食系統(tǒng)穩(wěn)定，為閬中糧食行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供保障。

第3篇 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)范文

狂年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導下，我鄉(xiāng)便民服務(wù)工作以黨的“__大”精神及三個代表重要思想為指導，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃。截止12月底，中心受理2518件，辦結(jié)2518件，其中受理即辦件20__件，代辦件610件，辦結(jié)率100%;受理咨詢2264人次?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、工作開展情況

(一)強化中心規(guī)章制度的遵守執(zhí)行。

為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鄉(xiāng)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。

(二)強化窗口人員服務(wù)意識的教育管理。

規(guī)服要見效，人員是根本。中心一直強調(diào)這種以人為本的理念。服務(wù)中心以專題學習、座談討論等多種形式加強窗口人員規(guī)范化服務(wù)理念的教育和培育。通過培訓教育，中心工作人員規(guī)服型理念意識、服務(wù)規(guī)范、言行舉止、服務(wù)效能等各方面得到了較大提升，規(guī)范化服務(wù)進一步推進。

(三)強化對窗口服務(wù)人員的日?？己?。

為了充分調(diào)動便民服務(wù)中心全體工作人員的積極性、創(chuàng)造性，提高工作效率，增強競爭意識，強化服務(wù)觀念，更好地服務(wù)于全鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會發(fā)展，方便廣大人民群眾的生產(chǎn)和生活，羅洪鄉(xiāng)黨委政府制定了《羅洪鄉(xiāng)便民服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法》，加強對窗口服務(wù)人員的日常考核。便民服務(wù)中心對窗口工作人員實行日考勤、周抽查、月考核，季通報。每周對各窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、工作紀律、簽到考勤等情況進行抽查，每月對上述五項考核內(nèi)容的綜合得分情況匯總，每季對匯總結(jié)果進行一次通報，并評選出“紅旗服務(wù)窗口”和“服務(wù)明星”。

二、存在的不足

(一)個別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。

(二)對便民中心的窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓力度不夠，尤其是在業(yè)務(wù)互通方面還很欠缺。

(三)經(jīng)費不足，使便民服務(wù)中心的辦公硬件不完善。

三、下一步打算

(一)加強自身建設(shè)，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。

(二)依法行政，規(guī)范運行。鄉(xiāng)便民服務(wù)中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進行經(jīng)?；⒅贫然囊婪ㄐ姓嘤?，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作

(三)繼續(xù)開展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鄉(xiāng)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。

總之，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中運行以來，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)干部作風，方便了群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服(社區(qū)愛國衛(wèi)生工作總結(jié))務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿意的民心窗口，為維護羅洪社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)

第4篇 衛(wèi)生服務(wù)中心年度精神病防治工作總結(jié)

20_____年，浚州社區(qū)的精神病防治工作在上級領(lǐng)導下，根據(jù)浚州社區(qū)工作要點，在上級重視支持下，取得了較大進展，鞏固了精神病防治衛(wèi)生工作基礎(chǔ)，務(wù)實了浚州社區(qū)穩(wěn)定基礎(chǔ)。

一、制度落實、管理分類、措施有效：

為做好精神病防治衛(wèi)生工作，我們采取了以下措施：

1、 按照年初制訂工作計劃，每年定期召開精防專題會議，按工作計劃和工作制度要求專門研究討論近期工作，安排下一步工作。

2、 加強對公共衛(wèi)生鄉(xiāng)村醫(yī)生員和家屬業(yè)務(wù)知識學習。發(fā)現(xiàn)新病人及時聯(lián)系，落實措施，經(jīng)常走訪患者家庭，進行一年4次面對面隨訪工作和每年一次較全面的健康體檢，了解知曉患者家庭狀況及患者近期病情變化，叮囑家人按時給病人服藥，做好監(jiān)護工作。

3、 即使做好表卡記錄，根據(jù)社區(qū)內(nèi)病人各種不同程度病癥，進行分類管理，建立1、2類病人監(jiān)護小組，并根據(jù)先有家屬和現(xiàn)狀不同分別落實了監(jiān)護人和使每個監(jiān)護人知道監(jiān)護的職責和方法，應(yīng)急處理的措施，堅持分片包干制度，定期隨訪，向患者家屬了解患者的治療情況，保證患者能夠按照醫(yī)囑定時服藥，同時做好隨訪記錄。

4、 做好精神病防治衛(wèi)生工作的宣傳、預(yù)防工作，提高居民對精神衛(wèi)生知識的知曉率。利用4月7日世界衛(wèi)生日和10月10日精神衛(wèi)生日做好精神病人宣傳康復工作，鼓勵患者參加社區(qū)康復活動。及時掌握社區(qū)貧困病人家庭情況，上報組織，并結(jié)合幫困項目，采取有效政策措施，解決和關(guān)愛貧困病人的生活情況，提高病人家庭生活的生活質(zhì)量。

二、做好精神病防治工作、構(gòu)建和諧社會

精神病是一種較為特殊的病，并且重者則與社區(qū)嚴重脫節(jié)，失去在社會生活適應(yīng)能力，更有反社會型的情緒失控者，會給社會造成嚴重危害，給居民帶來不同程度的威脅，因此做好精防工作是確保社會、社區(qū)穩(wěn)定和諧不可缺失的一項工作。今年我們加強對精神病人監(jiān)管，做好隨訪，對家屬進行治療和康復措施的培訓，有效地保證了浚州社區(qū)的穩(wěn)定與和諧。

第5篇 街道文化體育服務(wù)中心年度工作總結(jié)

區(qū)文廣局、體育局：

今年以來，我們__街道文體中心在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導和你們業(yè)務(wù)指導下，按照你們年初下達的工作目標，充分發(fā)揮部門職能作用，結(jié)合本轄區(qū)實際扎扎實實地做好文體服務(wù)各項工作，現(xiàn)將全年工作完成情況匯報如下：

一、服務(wù)體系建設(shè)不斷加強

1、強化領(lǐng)導：

（1）明確分工：街道黨工委明確辦事處副主任鄭敏芝同志為文體工作分管領(lǐng)導。

（2）落實經(jīng)費：全年共撥付給文體中心財政資金20萬元，其中3萬元用于支付通訊報道員工資保險，2萬元用于辦公費用，3萬元用于退休職工工資和原電影院放映員生活補助，其余12萬元全部用于文體項目建設(shè)和文藝活動經(jīng)費。

（3）配強人員：街鎮(zhèn)合并后文體中心現(xiàn)有程建新和陳曉明兩人。

（4）完善臺帳：臺帳完整，所有資料及時歸檔裝訂，妥善保存。

2、實現(xiàn)目標：

（1）示范文化站：由于老政府地塊整體拆遷開發(fā)商業(yè)步行街，原__文體活動中心和電影院已被拆除，后搬入原工商所臨時使用，現(xiàn)又搬入原農(nóng)電站過渡。由于沒有固定場地，市級示范文化站創(chuàng)建難以實施。新文體中心已規(guī)劃建設(shè)，將建在新政府對面，目前正完善相關(guān)手續(xù)，將于明年開工建設(shè)。明年新文體中心建成后，將積極創(chuàng)建市級示范文化站。

（2）農(nóng)家書屋：經(jīng)過近幾年特別是今年的努力，農(nóng)家書屋建設(shè)工作有了長足的發(fā)展，12個村居已基本實現(xiàn)全覆蓋，王子廟社區(qū)、山東社區(qū)、方山村、雨花石村、三友湖村、鐘林村、新篁中心社區(qū)能夠正常開放，未能正常開放的村居我們正督促整改。希望區(qū)圖書館加強圖書投放力度，使圖書得到不斷更新。

（3）共享工程：今年按照要求建立社區(qū)共享工程點的全覆蓋，另外我們又自加壓力，主動申報建設(shè)了鐘林、三友湖、方山三個村的共享工程點，目前5個社區(qū)和3個村已全部建設(shè)完成，電腦、桌椅、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備全部到位，防火墻安裝完成，制度全部上墻，上網(wǎng)登記臺帳已經(jīng)建立。

（4）文化設(shè)施：全街道公共文化設(shè)施面積達到3510平方米，比上年增長6%，明年新文體中心建成后，將增加600平方米左右，增幅20%。

二、群眾文化活動有聲有色

1、陣地活動豐富多彩

（1）陣地活動常年開放：除農(nóng)家書屋、共享工程點正常開放外，街道文體中心各項文體活動正常開展，尤其是__雨花石藝術(shù)團每天都在文體活動中心內(nèi)排練節(jié)目。

（2）大型活動形成常態(tài)：今年是__街道群眾文化大發(fā)展大繁榮的一年，大型文藝演出輪番登場，18法律廣場文藝宣傳舉辦2場演出、慶五一文藝晚會、慶七一文藝晚會、雨花石節(jié)開幕式演出、敬老院慰問演出、鐘林村廣場文藝演出、新篁中心社區(qū)廣場文藝演出、石廟社區(qū)廣場文藝演出等大型活動好戲連臺。我們還積極配合區(qū)電影公司“送電影下鄉(xiāng)”活動，全年共放映電影86場次。

（3）宣傳報欄月月更新：我們及時更新宣傳報欄內(nèi)容，牢牢抓住這一宣傳陣地，把先進文化和黨的政策帶到千家萬戶。

（4）共享工程發(fā)揮作用：8個村居已建好共享工程點，我們將加強督促，確保正常開放，為居民提供文化信息服務(wù)。

2、輔導工作常抓不懈

（1）加強業(yè)務(wù)指導： 輔導村居建好文化室，農(nóng)家書屋搞好業(yè)務(wù)創(chuàng)建。

（2）組建群文團體：“__街道雨花石藝術(shù)團”于今年正式成立，現(xiàn)有業(yè)余演員40多人，全部為本街道的文藝骨干，街道文體中心投資1萬元制作了長7米寬5米的舞臺，同時通過駐街企業(yè)和村居贊助配齊了音響設(shè)備和演出服裝道具，現(xiàn)在正常開展排練和演出。

（3）舉辦培訓講座：今年舉辦了2期健康知識講座， 分別在政府一樓會議室和四樓會議室舉行，由知名專家講解營養(yǎng)保健知識。我們還舉辦了合唱培訓、舞蹈培訓，從隊員的選拔到指導老師的確定，再到培訓場地和經(jīng)費的落實，再到培訓過程的出勤考核，直到帶隊參加比賽結(jié)束，我們認真做好每一個環(huán)節(jié)的工作。我們還積極參加市、區(qū)局組織的各種培訓，如非遺知識講座、農(nóng)家書屋管理員培訓等。

3、文藝創(chuàng)作方興未艾

（1）創(chuàng)作鄉(xiāng)土演出作品：“__街道雨花石藝術(shù)團”創(chuàng)作了“四老太逛__”、“我來說說交通法”、“我來說說婚姻法”、“二傻接老婆”、“棒打不孝妻”等快板說唱和揚劇曲目，以及20余個舞蹈、少兒二胡演奏、魔術(shù)、獨唱、男女聲對唱等節(jié)目，每場演出觀眾均達千人以上，掌聲經(jīng)久不息，演出獲得圓滿成功。

（2）發(fā)表群文宣傳信息：具有濃郁鄉(xiāng)土氣息的節(jié)目收到農(nóng)民群眾的熱烈歡迎，__電視臺、都市文化報都作了深入報道，制作了新聞節(jié)目和專題節(jié)目。__區(qū)司法局領(lǐng)導在觀看節(jié)目以后給予高度贊賞，組織藝術(shù)團在全區(qū)各街鎮(zhèn)進行法制文藝宣傳演出。

（3）搜集整理民間文藝：鐘林村邵長榮的民歌演唱、黃中村的飛鏜表演是傳統(tǒng)的民間文藝，我們將致力于他們技藝的傳承，讓民間文藝永葆青春。

（4）積極參加群文比賽：我們積極組織節(jié)目參加省市區(qū)競賽調(diào)演，組團參加了在揚子影劇院舉辦的__區(qū)“頌祖國_唱家鄉(xiāng)”群眾歌詠比賽、在區(qū)古德體育館舉辦的“慶祝建區(qū)十周年_喜迎黨的十八大”巾幗志愿者專場文藝匯演、在區(qū)第一文化館舉行的揚劇票友比賽，均取得了較好的成績和良好的社會效益。

三、文化遺產(chǎn)保護毫不放松

1、做好文物普查：__街道有文物三處，分別是陳堡橋、黃氏宗祠和彌陀寺。

2、定期進行巡查：我們將妥善保護文物作為己任，每月對文物巡查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保文物完好率。

3、進行文保宣傳：我們經(jīng)常性地開展文保宣傳工作，通過村務(wù)公開欄、廣播、標語、橫幅、會議等形式宣傳文保法規(guī)，防范破壞文物行為。

四、文化市場管理規(guī)范有序

我們強化網(wǎng)吧安全管理，規(guī)范網(wǎng)吧經(jīng)營，不定期開展網(wǎng)吧、游戲室檢查，營造良好的文化市場環(huán)境。協(xié)助安全、衛(wèi)生、工商、公安、綜治等部門對本轄區(qū)的公共娛樂場所的安全、消防、衛(wèi)生等方面和學校周邊的文化市場和小食品市場進行了四次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整治，確保了全年無事故發(fā)生。檢查中未發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營戶。

五、文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐加快

1、文化旅游資源開發(fā)有力推進：

__街道是中華一絕——雨花瑪瑙石的故鄉(xiāng)，是一個有一千多年歷史的古鎮(zhèn)，是著名的“中國觀賞石之鄉(xiāng)”。境內(nèi)方山、橫山、奶山、峽龍山等不但盛產(chǎn)雨花石，而且山清水秀，環(huán)境優(yōu)美。街道東南的方山，是當今世界上保存最完好的古火山口，是“國家級地質(zhì)森林公園”，擁有仙人洞、紫竹園、王子石等八大奇景；緊鄰方山東側(cè)坐落著兩座山峰，二峰拔地而起，十分勻稱，恰似少女一對豐腴的雙乳，稱之為奶山；方山和奶山山上樹木蔥蘢，加上清澈見底、波光粼粼的南王湖、三友湖、東方紅水庫，還有超大集團萬畝蔬菜基地，南京綠航農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司現(xiàn)代生態(tài)農(nóng)業(yè)示范基地，南京紫竹林餐飲服務(wù)公司為龍頭的鐘林村農(nóng)家樂基地和黃中村農(nóng)家樂基地，以及遍布__的星羅棋布的茶場，千家萬戶果園等，形成優(yōu)美的田園風光和良好的旅游服務(wù)環(huán)境。__街道充分利用這些自然資源，打造以橫山雨花石地貌和綠航生態(tài)林果為特點的生態(tài)旅游區(qū)。同時著力打造雨花石文化街，推出雨花石文化園門面房16間進行雨花石經(jīng)營，雨花石文化街和“南京紅樓夢緣雨花石有限公司”展銷廳、“南京__雨花石展示展銷中心”、“國愛雨花石展覽館”、 “寧六雨花石展覽館”、“博雅雨花石文化園”形成“一街五館”的格局，做大雨花石市場。自然風光和雨花石文化完美結(jié)合，雨花石特色旅游已初步形成，自XX年國慶節(jié)開通了雨花石之鄉(xiāng)尋石之旅后，每個雙休日都有旅游社大巴車載著各地游客來__探尋雨花石源頭，進行以在一街五館賞精品雨花石、在三大礦山親手撿雨花石、在兩大農(nóng)家樂基地吃農(nóng)家菜、在方山峽龍山采雨花茶、在超大集團蔬菜基地采草莓和葡萄、在綠航生態(tài)農(nóng)業(yè)園摘獼猴桃、在南王湖和三友湖垂釣戲水，看方山地質(zhì)公園、購極目牌雨花茶和遠望牌草雞及草雞蛋等綠色有機農(nóng)產(chǎn)品、休閑健身等為主的雨花石特色旅游。

2、文化產(chǎn)業(yè)招商引資力求突破：

今年籌劃建設(shè)集雨花石展示、交易、研究、拍賣、文化交流和休閑旅游為一體的大型“雨花石文化主題公園”工作，目前已進入規(guī)劃論證階段，正在加緊實施，我們配合街道辦事處招商引資，力爭盡早開工建設(shè)。

橫山被譽為__金字塔，經(jīng)過20多年的開采，山體基本消失，下一步要大力招商引資，著手橫山區(qū)域的整治，以地質(zhì)旅游和文化旅游為核心，對已關(guān)閉的砂礦宕口，進行填埋復綠，并保留適度的剖面群，建設(shè)南王湖和三友湖水上游樂設(shè)施，同時盤活宇揚茶社等旅游資產(chǎn)，修繕市級文物陳堡橋、彌陀寺和黃氏宗祠，整治原方山采石場采石剖面，全力打造地質(zhì)森林公園的環(huán)境。

3、特色文化賞石習俗得到弘揚：

今年申報了“雨花石地理產(chǎn)品屬地標志”認證，區(qū)政府蔣錫林副區(qū)長和施勇君副區(qū)長分別先后兩次專程到__街道召開現(xiàn)場推進會，召集區(qū)質(zhì)監(jiān)局、文廣局、旅游局、工商局、財政局、環(huán)保局、國土分局、__街道、__區(qū)雨花石協(xié)會、__區(qū)雨花石收藏家協(xié)會負責人進行匯報交流，認真討論相關(guān)申報材料，對不足之處提出修改意見。在8月22日的現(xiàn)場推進會上，施區(qū)長要求相關(guān)部門要緊密配合，倒排進度，以強烈的責任感和使命感做好申報工作，確保一次性通過考核驗收。至8月底，我們將相關(guān)申報材料已全部收集整理到位，包括雨花石產(chǎn)地地理和歷史文字介紹、雨花石物理和化學屬性質(zhì)量標準、歷次有關(guān)雨花石的新聞報道和獲獎證書三大部分。下一步還將申報“雨花石賞石習俗的國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)” ，相關(guān)工作正有序推進，力爭盡早認證成功。

4、文化資源推介活動走向深入：

有“噸砂粒石”之稱的瑪瑙雨花石被老百姓稱為“水石”，其色彩如彩虹豐富鮮艷、細膩、奇異變幻多姿，其質(zhì)、形、紋、色、呈象、意境六類兼?zhèn)?，堪稱“天賜國寶、中華一絕”，譽滿海內(nèi)外。雨花石是花型的石，石質(zhì)的花，以其紋路、色艷的美著稱于世，雨花石是世界觀賞石中的一朵奇葩，堪稱中華民族文化寶庫中的一顆璀璨明珠。__雨花石的出產(chǎn)歷史悠久，雨花石收藏源遠流長，雨花石文化更是底蘊深厚。近年來，__街道圍繞雨花石的文化特性，大力弘揚和傳承雨花石文化，通過申報并正式被國家批準“中國觀賞石之鄉(xiāng)”稱號、冠名__區(qū)“茉莉花”雨花石國際文化旅游節(jié)、舉辦雨花石展覽、出版雨花石畫冊、拍攝“天成幻出”雨花石宣傳片等措施推動雨花石文化的興起，促進雨花石文化大發(fā)展，讓蘊藏于群眾中的雨花石文化活力得到充分發(fā)揮，使雨花石文化在傳承中得到了繁榮。繼XX年雨花石成為上海世博會的特許產(chǎn)品后，南京博雅雨花石文化有限公司今年將雨花石產(chǎn)品成功申報成為XX年南京青奧會特許產(chǎn)品，通過走進青奧會等全球大型體育賽事，去推廣宣傳雨花石，將進一步提高雨花石知名度、美譽度，樹立雨花石品牌。中央電視臺“地理中國”欄目、南京電視臺“標點旅游”欄目、北京電視臺等多家媒體來__實地拍攝雨花石專題片，雨花石知名度得到大幅提升。

繼前年國慶節(jié)期間舉辦了“江山如畫雨花石精品展”和邀請全國各地的奇石經(jīng)營戶在雨花石文化街舉辦奇石展覽后，去年又在紅樓夢緣雨花石館舉辦了“慶七一戴宗寶紅色主題精品雨花石展”，之后又在臺灣新北市舉辦了“海峽情緣雨花石精品展”，在無錫、濟南等地舉辦雨花石展。今年8月31日全國賞石日在博雅雨花石公司舉辦了“弘揚賞石文化_共建賞石節(jié)日”雨花石主題展，中國觀賞石協(xié)會鐘秘書長和藺主任親臨指導，今年國慶節(jié)期間協(xié)會又舉辦了“天成幻出 花好月圓”雨花石精品展，每次展覽均吸引了大批游客觀展。前不久我們又遠赴武漢參加“武漢寶玉石文化節(jié)”，舉辦雨花石展覽，中國觀賞石協(xié)會會長壽嘉華女士（原國土部副部長）和北美賞石理事會會長湯姆 托吉亞士先生親臨展位觀賞雨花石，細細詢問相關(guān)情況，聽取了情況匯報。之后湯姆 托吉亞士親臨__實地考察雨花石產(chǎn)業(yè)，為在北美推介雨花石搜集整理材料。

六、群眾體育設(shè)施不斷完善

現(xiàn)在的__街道由原__街道和原新篁鎮(zhèn)合并建立。原__街道的文體活動中心因開發(fā)商業(yè)步行街而被拆除，后搬入原工商所臨時使用，現(xiàn)又搬入原農(nóng)電站過渡。由于沒有固定場地，室內(nèi)設(shè)施難以正常發(fā)揮作用。新文體中心已規(guī)劃建設(shè)，將建在新政府對面，目前正完善相關(guān)手續(xù)，將于明年開工建設(shè)，建成后將配齊器材，為全體居民服務(wù)。原新篁鎮(zhèn)文體中心在街鎮(zhèn)合并后予以保留，現(xiàn)正常發(fā)揮服務(wù)功能。

__街道現(xiàn)有5個社區(qū)、7個村，其中：__社區(qū)現(xiàn)在租用民房作辦公用房，新社區(qū)便民服務(wù)中心選址在寧通公路北，即將開工建設(shè)；石廟社區(qū)便民服務(wù)中心正在建設(shè)之中，目前已建設(shè)到2層；其余3個社區(qū)和7個村均有便民服務(wù)中心，有相應(yīng)的文體設(shè)施，文體設(shè)施均在村部內(nèi)或附近。今年，我們在區(qū)體育局的指導和支持下，不斷完善群眾體育設(shè)施，五個社區(qū)各新添置了一套乒乓球桌，安裝了黃中村、王子廟社區(qū)、山東社區(qū)、方山村新籃球架，最近又分別為__社區(qū)和新篁中心社區(qū)配備了各一套室內(nèi)健身器材，12個村居的室外健身路徑全部到位，5個社區(qū)的十分鐘健身圈工程全面建設(shè)完成。同時我們加強對體育設(shè)施的巡查力度，發(fā)現(xiàn)破損及時修復，杜絕安全事故的發(fā)生。[蓮山課 件 ]

七、群眾體育活動蓬勃發(fā)展

今年，群眾體育活動繼續(xù)蓬勃發(fā)展，我們按照要求對全街道所有體育健身設(shè)施、健身場所、健身團隊、體育指導員進行了認真統(tǒng)計，對健身站點進行了gps定位，搜集整理相關(guān)數(shù)據(jù)，完善了相關(guān)臺帳。

南京市__區(qū)__鎮(zhèn)武術(shù)運動協(xié)會成立于XX年6月，自成立以來一直活動正常，尤其以太極拳運動為特色，多次派選手參加國家、省市級比賽，取得優(yōu)秀成績，王言才同志獲得武術(shù)陸段稱號。這是我街道體育工作的一個亮點。

我們積極參與“南京市農(nóng)民體育幸福工程”系列活動，組隊參加了在高淳國際慢城大山村舉行的“南京市第二十屆運動會（鎮(zhèn)街部）自行車慢騎比賽”和在仙林大學城舉行的“南京市第二十屆運動會（鎮(zhèn)街部）車輪競速比賽”，成績排名位于全市街鎮(zhèn)的中游。我們還選拔廣場舞優(yōu)秀選手組隊參加了區(qū)體育局在古德體育館舉辦的“XX年南京市__區(qū)‘全民健身日’健身活動暨南京市‘農(nóng)民體育幸福工程’排舞展演”。街道還組織舉辦了小型的群眾運動會，比賽項目有：拔河、乒乓球、健身操、象棋、撲克牌、羽毛球、籃球、短跑等。

八、中心業(yè)務(wù)管理科學合理

中心各項管理科學合理，人員責任心強，組織能力好，管理有序，安全穩(wěn)定無事故。我們及時處理信訪問題，今年兩次接工單，街道6名原電影院放映員要求增加生活補助標準，我們及時向黨工委、辦事處主要領(lǐng)導匯報，提出處理問題的建議，協(xié)助黨工委、辦事處妥善解決這一歷史遺留問題。

作為中國觀賞石之鄉(xiāng)，__街道在城鎮(zhèn)建設(shè)中融入雨花石文化元素，今年統(tǒng)一安裝沿街店招店牌，加入雨花石圖案，同時還進行了街道亮化工程。我們文體中心從工程的招投標環(huán)節(jié)開始直至工程完工全程服務(wù)，從與沿街企事業(yè)單位及住戶的溝通協(xié)調(diào)，到申請10只電表的安裝，再到監(jiān)督施工隊的工程質(zhì)量，歷時兩個月，我們做了大量的工作，確保了工程按質(zhì)按量按時完成。

XX年是不平凡的一年，這一年倫敦奧運會上中國隊成績喜人，黨的十八大勝利召開，文化強國寫入黨章，文體事業(yè)將邁入大發(fā)展大繁榮的新的歷史時期。我們在肯定成績的同時，我們還要清醒地認識到工作中存在一些問題。如，文體基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與經(jīng)濟社會發(fā)展總體要求還不相協(xié)調(diào)，社區(qū)開展的文體活動與居民群眾日益增長的多樣化的需求還不相適應(yīng)，少數(shù)村居的活動陣地開放時間還不正常，資金缺乏影響了項目推進進度等等。這些問題都需要我們對照科學發(fā)展觀的要求，認真總結(jié)，加以改進。

第6篇 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心年度培訓總結(jié)

2023年是全區(qū)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的關(guān)鍵一年，是加快社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)的一年，同時也是各項衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展面臨機遇與嚴峻挑戰(zhàn)的一年，今年在區(qū)委、區(qū)政府及區(qū)衛(wèi)生局的關(guān)懷領(lǐng)導下，中心領(lǐng)導班子以深入開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，認真貫徹落實基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革系列文件精神，緊緊圍繞基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化等工作，突出重點，強化管理。通過全中心醫(yī)務(wù)人員的共同努力，中心各項工作較前有了較大提高，較好地完成了上級布置的各項工作任務(wù)，有力地推動了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的健康發(fā)展，現(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、衛(wèi)生改革與管理

1、落實22項制度

我中心站在生存與長遠發(fā)展的戰(zhàn)略高度，結(jié)合黨和國家對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風建設(shè)的要求，以“弘揚白求恩精神，做白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”為主線，強化“治病救人、救死扶傷”的宗旨，圍繞群眾就醫(yī)中的“熱點”、“難點”開展工作。切實開展忠于職守、愛崗敬業(yè)、開拓進取、樂于奉獻的思想和職業(yè)道德教育，從主觀上教育職工關(guān)心、愛護病人。進一步建立健全了“醫(yī)德醫(yī)風考核辦法”、“院務(wù)公開制度”、“醫(yī)療事故月分析制度”、“醫(yī)務(wù)人員不良業(yè)績記錄制度”、“醫(yī)德醫(yī)風有獎舉報制度”、“藥品、醫(yī)療器械、一次性材料購銷管理制度”等符合實際、便于操作的制度和規(guī)定，形成了加強醫(yī)德醫(yī)風考核、投訴舉報、激勵和懲戒等長效機制。嚴格執(zhí)行國家藥品定價制度，努力降低藥品價格，最大限度地降低藥品成本，讓利于民，取信于民，大大減輕了患者的經(jīng)濟負擔，真正讓病人得到實惠。認真開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作，建立防控商業(yè)賄賂長效機制，認真自查自糾，落實整改，端正了行風，樹立了形象。

2、核定編制，落實績效

我單位現(xiàn)有編制18人，為了保證各項工作正常運行，按照衛(wèi)生局要求，中心根據(jù)單位情況，制定了崗位設(shè)置方案和競聘上崗實施方案，完成了競聘上崗工作，實行了績效工資，提高了職工待遇，調(diào)動了職工的積極性。

二、基本藥物制度實施

醫(yī)改以來我中心積極實行基本藥物制度和藥品零差價政策，讓利于民，按照國家醫(yī)改政策，根據(jù)區(qū)政府和區(qū)衛(wèi)生局要求實施基本藥物制度，全部使用國家基本用藥目錄，嚴格按照規(guī)定，統(tǒng)一在__省網(wǎng)上藥物采購平臺集中采購，執(zhí)行藥品“零”差價，自實行以來，大大減輕了患者的醫(yī)療費用，群眾就醫(yī)得到了實惠。

三、黨建工作

1、完善了黨建工作相關(guān)制度。根據(jù)年初制定的黨建工作要點，中心制定了年內(nèi)黨建工作計劃，做到了有安排、總結(jié)。進一步建立健全黨支部定期研究分析黨建工作制度，召開完成了黨建專題研究會議4次。

2、完成了黨的群眾路線教育實踐活動相關(guān)工作。按照上級文件要求，嚴格遵循教育實踐活動的指導思想、基本原則、目標任務(wù)，緊密聯(lián)系中心工作實際，周密部署、精心組織、扎實推進，圓滿完成了黨的群眾路線教育實踐活動學習教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，整改落實、建章立制三個環(huán)節(jié)的工作，達到了進一步提升思想認識、進一步認清“四風”方面突出問題，明確整改措施的預(yù)期目標。

3、加強思想、組織、制度、作風和黨風廉政建設(shè)的學習。黨支部充分利用每月黨組織生活會議時間，全面加強全體黨員和職工的思想、組織、醫(yī)德醫(yī)風等黨性教育，扎實推進學習，進一步深化對“__大”、“__屆三中全會”重要思想的理解，深入開展黨的群眾路線教育活動，努力開創(chuàng)我中心黨建工作的新局面，確保組織、人員、內(nèi)容時間的落實，嚴格考勤，記錄完整。中心黨支部以創(chuàng)建學習型黨組織工作為契機，教育廣大黨員干部，全體醫(yī)護人員，牢固樹立終身學習的思想觀念，學習在新醫(yī)改形勢下，如何爭當學習型個人、學習型科室、刻苦鉆研自身業(yè)務(wù)，掌握更多新知識、新技能、不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)，切實增強為人民服務(wù)的能力。

4、做好黨員發(fā)展工作，增強黨建工作活力。認真執(zhí)行黨員的發(fā)展標準，發(fā)展程序和發(fā)展黨員規(guī)定，做好發(fā)展對象的考察、政審工作;中心黨支部加強入黨積極分子隊伍建設(shè)，組織入黨積極分子和考察發(fā)展對象，參加每月的支部黨組織生活會議，學習黨的知識政治理論，幫助他們提高對黨的認識，端正入黨動機，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，充分發(fā)揮他們在醫(yī)療、管理中的骨干作用，造就一支積極向上的入黨積極分子隊伍，加強預(yù)備黨員教育培養(yǎng)，及時掌握他們的思想和學習狀況，不斷增強其黨性修養(yǎng)和組織紀律觀念，使他們早日成為合格的黨員。

5、 繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動。黨員做好先鋒模范，發(fā)揮好領(lǐng)導干部在隊伍建設(shè)中的帶頭作用，黨支部主要負責人，支部成員切實領(lǐng)導和參與活動。

四、宣傳思想及精神文明建設(shè)

1、領(lǐng)導高度重視，各項制度健全。成立了以中心主任為組長的領(lǐng)導組，設(shè)立專門的辦公室，由專職人員負責宣傳思想文化和精神文明建設(shè)工作，建立健全各項規(guī)章制度，每年多次召開專題會議研究、部署、安排具體工作，并進行認真的自查。

2、制定了單位年內(nèi)學習計劃，提高了職工的整體素質(zhì)。 一是組織全體黨員干部職工認真學習中央領(lǐng)導關(guān)于群眾立場、群眾觀念、改進作風的重要論述和群眾路線教育實踐活動的講話精神。深入學習黨的光輝歷史和優(yōu)良傳統(tǒng)，通過學習，進一步堅定了理想信念，提高了思想意識。二是以《黨章》、《論群眾路線-重要論述摘編》、《黨的群眾路線教育實踐活動學習文件選編》、《厲行節(jié)儉、反對浪費-重要論述摘編》、《黨的群眾路線在__老區(qū)》、《踐行黨的群眾路線典型事跡》為讀本，以黨的__大精神、__屆三中全會精神、區(qū)委三屆七次全委擴大會議精神為精神，以《中共中央關(guān)于在全黨深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的意見》、《中共__省委深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的實施意見》、《中共__市委關(guān)于在全市開展黨的群眾路線教育實踐活動的實施方案》、《中共__區(qū)委關(guān)于在全區(qū)開展黨的群眾路線教育實踐活動的實施方案》為文件，以《為人民服務(wù)》，《紀念白求恩》，《愚公移山》、《張思德》、《紅巖》、《楊善洲》、“三嚴三實”、《面向未來的趕考》、夏書記對肖吉祥來信的重要批示精神等為主要教材進行了認真學習。三是中心黨支部在組織黨員自學的基礎(chǔ)上分別組織集體學習，先后3次組織進行專題學習，重點學習了關(guān)于開展黨的群眾路線教育實踐活動的重要講話及文件選編。黨員干部認真撰寫了學習心得體會，累計上交心得體會54篇，學習筆記1萬字，全部整理歸檔。

3、完成黨的群眾路線教育實踐活動宣傳工作。為了全面完成黨的群眾路線教育實踐活動工作，辦公室利用LED屏，政務(wù)院務(wù)公開欄，宣傳中央對開展黨的群眾路線教育實踐活動的重大戰(zhàn)略部署;宣傳省市區(qū)委領(lǐng)導同志關(guān)于認真開展教育實踐活動的重要指示精神;組織好中心領(lǐng)導同志帶頭開展教育實踐活動的宣傳報道;組織好中心教育實踐活動領(lǐng)導小組對活動的重要部署和各項工作要求的宣傳報道，并定期向衛(wèi)生局黨委報送簡報。

4、組織開展了社會主義價值觀、思想道德等各項教育活動。組織全體干部職工集中觀看了《楊善洲》、《焦裕祿》等電教影片，并及時組織了座談討論。通過觀看影片，黨員干部深刻認識到群眾是黨的根基，黨同群眾的關(guān)系真正體現(xiàn)了魚水關(guān)系，關(guān)系到黨的生死存亡。每個共產(chǎn)黨員特別是黨員領(lǐng)導干部。認真查找自身存在的問題和不足，全身心地投入到為人民群眾服務(wù)之中。

5、開展精神文明的創(chuàng)建活動。一是文明服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。堅持規(guī)范管理，文明、熱情服務(wù)，將“三好一滿意”真正落到實處，進一步提升醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。二是樹立典型、增強職工使命感。我中心黨支部將繼續(xù)把樹立典型、弘揚新風尚，展現(xiàn)新風貌等作為中心黨支部的一項長期的、持久的、重要的工作任務(wù)來抓，并把表彰工作和入黨、干部選拔，進修學習等工作相銜接，使該項工作能長期化、規(guī)范化、權(quán)威化，以榜樣的力量，不斷激勵全單位職工，爭做先進、努力工作，同時也使受表彰的同志能珍惜自己的榮譽，在實踐工作中不斷完善和提高自己。以自己的實踐行動來影響全體職工，為實現(xiàn)我中心醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展多做貢獻。

五、 積極促進轄區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生服務(wù)均等化工作

對轄區(qū)居民的健康問題實施干預(yù)措施，減少健康危害因素，有效預(yù)防和控制各種傳染病、慢性病，提高對公共衛(wèi)生服務(wù)和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處置能力，使轄區(qū)居民逐步享有均等化的基本公共衛(wèi)生服務(wù)。

1、建立居民健康檔案。年初以來，按區(qū)衛(wèi)生局總體安排和區(qū)疾控中心的親自督導，我中心對轄區(qū)內(nèi)常住人口未建立居民健康檔案的家庭進行登門入戶，規(guī)范內(nèi)容詳細的居民健康檔案，以65歲以上老年人、慢性病患者、殘疾人、孕產(chǎn)婦、3歲以下兒童等人群作為建檔重點，對建檔居民基本信息，主要健康問題，衛(wèi)生服務(wù)人員做到必須認真檢查、詢問、詳細記錄。中心服務(wù)范圍為__辦事處轄區(qū)九龍路、炮臺巷、南苑路、育才路、東坪路、5個社區(qū)居委會，共有常住居民40174人。截止目前，本轄區(qū)已建檔案38053人，電子檔案錄入38053人，建檔率為94.7%，基本完成了上級規(guī)定的建檔任務(wù)。

2、健康教育。健康教育是提高公民健康和健康水平行為有效的措施。我中心把加強健康教育知識宣傳作為一項重要工作來抓，要求每個職工在建立檔案、接種疫苗時大力宣傳衛(wèi)生防病知識，采取書寫標語，懸掛橫幅，發(fā)放健康教育圖文資料，宣傳單，設(shè)立健康專欄，咨詢等方式，為居民傳播健康知識，提高居民健康知識接受率。全年共懸掛橫幅45條，書寫宣傳標語98條，發(fā)放宣傳資料10000余份，更新宣傳欄數(shù)100余次，舉辦健康教育講座被宣傳群眾達11010人，接受率達90%，在健康教育宣傳工作方面做出了很大的努力。加強健康知識宣傳教育，促進健康行為養(yǎng)成，采取發(fā)放健康圖文資料，設(shè)健康專欄和咨詢等方式，為居民傳播健康知識，轄區(qū)居民基本衛(wèi)生知識知曉率達90%以上。

3、預(yù)防接種，傳染病防治。為進一步做好兒童免疫規(guī)劃相應(yīng)疫苗接種和傳染病防治工作，加強建卡率，提高接種率，做到了常規(guī)免疫規(guī)劃的科學化，消除免疫空白。及時發(fā)現(xiàn)、登記并報告轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的傳染病例和疑似病例，對非住院的傳染病人得到規(guī)范的隨訪和治療管理，傳染病報告率、及時率、準確率達90%以上。 全年共接種各類疫苗22183人，其中：乙肝1676針次，糖丸3835粒，卡介苗130針次，百白破3738針次，麻風903針次，麻腮風1383針次，A群流腦1574針次，白破642針次，乙腦2056針次，A+C流腦1641針次，甲肝3針次，糖丸強化3000粒。查漏補種796針次，較好的完成了相關(guān)疫苗接種工作，為轄區(qū)內(nèi)防治傳染病工作打下了良好的基礎(chǔ)。

4、兒童及孕產(chǎn)婦保健工作。婦女兒童健康直接影響一個家的穩(wěn)定發(fā)展，我中心積極抓好孕產(chǎn)婦、兒童健康工作，積極開展新生兒訪視，產(chǎn)后訪視，建立兒童、孕產(chǎn)婦保健手冊，實施兒童、孕產(chǎn)婦保健系統(tǒng)管理，開展心理行為教育。全年孕產(chǎn)婦共305人,系統(tǒng)管理305人,管理率100%，其中高危孕產(chǎn)婦34人，全部進行了管理，住院分娩305人，剖宮產(chǎn)110人，產(chǎn)后訪視303人，訪視率99.3%。低出生體重兒6人，早產(chǎn)兒3人，死胎0人，建立孕產(chǎn)婦檔案305份，電子檔案錄入305份。7歲以下兒童系統(tǒng)管理4094人，保健覆蓋4037人，3歲以下兒童系統(tǒng)管理1906人，今年共出生兒童305人[男164人、女141人]，母乳喂養(yǎng)286人，純母乳喂養(yǎng)263人，5歲以下兒童死亡0人,全年流動兒童11人[男5人、女6人]，全年0-7歲兒童體檢3997人，建立兒童紙質(zhì)檔案305份，電子檔案錄入305人。

5、加強老年人保健，慢性病管理，重性精神病人管理。老年人保健作為公共衛(wèi)生均等化服務(wù)其中一項，是國家對贍養(yǎng)老年人健康渡過晚年的一項重要工作。轄區(qū)內(nèi)65歲及以上常住居民3600人，已接受健康管理人數(shù)3595，管理率為99.8%。今年我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心對轄區(qū)內(nèi)65歲及以上老年人進行了詳細登記管理，開展健康危險因素調(diào)查，認真做了健康檢查、體檢，并且提供疾病預(yù)防、自我保健及傷害防治、自救等健康指導，有利的推動了老年人健康事業(yè)發(fā)展。對轄區(qū)重性精神病患者進行登記管理，在家居住的精神病患者進行治療隨訪和康復指導并督促家人嚴格管護，防治意外事情的發(fā)生。轄區(qū)登記的重性精神病患者13人，已納入規(guī)范管理的患者13人，管理率為100%。

6、加強對高血壓、糖尿病等慢性病人的檢查指導。對35歲以上人群進行首診測血壓，對確認慢性病人進行登記管理，并隨時詢問病情，進行健康指導。轄區(qū)登記的高血壓患者2211人，已納入規(guī)范管理的患者2159人，管理率為97.6%。轄區(qū)登記的糖尿病患者492人，已納入規(guī)范管理的患者473人，管理率為93%。我中心對查出的高血壓、糖尿病患者進行重點管理，每季度復查一次，對重點病人進行用藥指導，早期預(yù)防、早期檢查、早期治療等健康宣傳。

7、傳染病防治。一年來，在中心的正確領(lǐng)導和業(yè)務(wù)部門的指導下，我中心醫(yī)務(wù)人員堅持以人為本、預(yù)防為主的工作方針，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以預(yù)防傳染病為工作重點，加強傳染病報告管理，切實做好手足口病、麻疹、其他感染性腹瀉、肺結(jié)核病等重點傳染病防控工作。通過全體職工的共同努力，圓滿完成了上級下達的各項工作任務(wù)指標。有效的保障了廣大人民群眾的身體健康和生命安全。在該年度傳染病工作中，我中心積極前往轄區(qū)內(nèi)6所學校進行調(diào)查登記，7月份東方紅小學水痘13例，全年總共上報傳染病15例。無突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生，上報AEFI2例。

8、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作。在有關(guān)上級部門的業(yè)務(wù)指導下，認真貫徹落實上級有關(guān)文件精神，緊緊圍繞以保證人民群眾食品安全、學校衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生、非法行醫(yī)等工作出發(fā)點，根據(jù)上級文件精神認真實施產(chǎn)品質(zhì)量和食品放心工程，加大產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專項整治力度，對中心學校開展傳染病防治、健康教育、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案處置，到街道診所巡查非法行醫(yī)，排查公共場所單位和個人，切實保障人民群眾身體健康和生命安全，各項工作取得了顯著成績。全年公共衛(wèi)生巡查44次，學校巡查18次，醫(yī)療機構(gòu)巡查36次。

9、中醫(yī)治未病。運用健康教育講座的模式，更多、更廣的在社區(qū)院落開展中醫(yī)治未病宣傳推廣，將適宜技術(shù)推廣到社區(qū)居民家中。印制中醫(yī)治未病宣傳手冊，免費向社區(qū)居民發(fā)放，并提供治未病咨詢講解活動。

六、婦女“兩癌”篩查工作

今年兩癌篩查工作開展以來，中心計劃篩查8400人，實際摸底人數(shù)為7310人，篩查任務(wù)要求為6300人，要求篩查率為75%，實際落實初篩6030人，完成篩查率72%，巴士組織學檢查6030人，病理學轉(zhuǎn)可疑宮頸癌115例，報告115例，可疑宮頸癌篩查率1.9%，對篩查可疑的宮頸癌及時給予轉(zhuǎn)診并指導，對檢查過程中診斷的大量生殖道感染者及其他異常情況分別給予治療上的指導。篩查出乳腺癌疑似病例96人，可疑乳腺癌篩查率為1.6%，乳腺增生233人，為其提供了治療方案，促進其早日康復。

七、中醫(yī)藥工作

1、以“中醫(yī)館”建設(shè)為突破口，聘請名老中醫(yī)坐診，突出__社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心中醫(yī)藥服務(wù)能力建設(shè)。

為了營造中醫(yī)就醫(yī)氛圍，拓展中醫(yī)服務(wù)范圍，開辟探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，弘揚祖國醫(yī)學，中心專門設(shè)立中醫(yī)館，在醒目位置增添近20處中醫(yī)宣傳版面，營造了古色古香的中醫(yī)藥文化氛圍，積極做好中醫(yī)藥知識普及宣傳，充分利用中心的庭院、走廊墻面、候診區(qū)、診室、候藥區(qū)等區(qū)域，全面展示中醫(yī)藥文化，在全中心形成濃郁的中醫(yī)藥文化氛圍。以各種健康教育宣傳活動為載體，運用中醫(yī)“治未病”理論和方法，開展具有中醫(yī)藥特色的個體化食療、藥膳、情志調(diào)攝、運動方法、體質(zhì)調(diào)養(yǎng)等養(yǎng)生保健活動和老年人中醫(yī)體質(zhì)辨識;聘請__市名老中醫(yī)田世慶前來我中心坐診，全面帶動中醫(yī)藥工作;計劃爭取再聘請1-2名名老中醫(yī)坐診，實現(xiàn)每天至少一名坐診名醫(yī)，進一步將中醫(yī)特色優(yōu)勢發(fā)揚光大。全中心范圍內(nèi)普及針灸、推拿、拔罐、中藥敷貼等“簡、便、驗、廉”的中醫(yī)藥適宜技術(shù)，緩解了群眾“看病難”、“看病貴”。

2、注重人才梯隊建設(shè)，努力提高專業(yè)技術(shù)人員的整體素質(zhì)

中心強化“院內(nèi)培養(yǎng)”和老中醫(yī)師的“傳幫帶”作用，提升專業(yè)技術(shù)人員的整體素質(zhì)。制定具體培訓計劃，培訓目標具體分配到各科室，然后細化課題分解到個人，每月固定集中學習培訓，并簽到考核，考核結(jié)果存檔，并作為每季度績效考核發(fā)放參照。今年上半年，組織專業(yè)技術(shù)人員中醫(yī)適宜技術(shù)培訓、中醫(yī)經(jīng)驗方傳授、急救技術(shù)模擬培訓演練、多媒體課件講座等共計20余次。

八、醫(yī)療業(yè)務(wù)工作的開展情況

我中心自開展醫(yī)療工作以來，全年銷售西藥5601.32元，中成藥4781.43元，處方512張。中草藥33578.57元，處方780張。

九、慢病宣傳工作

按照省衛(wèi)計委關(guān)于開展2023年慢性病宣傳日活動的要求，中心全體成員分別在世界無煙日、世界禁毒日、全國愛牙日、國際老人節(jié)和國際老人年、高血壓病日、世界精神衛(wèi)生日、世界腦卒中日，分別在區(qū)政府十字廣場，社區(qū)街道進行了宣傳，免費測血糖、血壓等，取得了轄區(qū)居民的一致好評與信賴，全年共舉辦各類健康教育講座、宣傳18余次，并及時將宣傳簡訊上報區(qū)疾控中心慢病股。

十、安全生產(chǎn)工作

按照上級文件精神要求我中心成立了以中心主任負總責，中心副主任直接負責的安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導小組，將安全生產(chǎn)責任目標層層分解到各科室。對各科室綜合治理承包責任書的內(nèi)容進行了調(diào)整，各科室均建立安全生產(chǎn)專兼職機構(gòu)，對重點崗位的帶班、值班提出了更高的要求，并進一步健全完善安全生產(chǎn)的各項規(guī)章制度，健全安全生產(chǎn)檔案，做好各種工作記錄。將安全生產(chǎn)工作做出實效，把一切安全責任事故消滅在萌芽狀態(tài)。

__社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

2023年11月5日

第7篇 市人才服務(wù)中心年度工作總結(jié)

市人才中心在局黨組的正確領(lǐng)導下，堅持“人才是第一資源”的工作宗旨，加強“人才服務(wù)社會”的工作理念，積極開拓，迎難而上，履行職能，穩(wěn)步推進，較好地完成了____年的各項工作任務(wù)。

一、____年主要工作情況

(一) 貫徹落實科學發(fā)展觀，規(guī)范工作制度和辦事程序，加強人才中心效能建設(shè)。

根據(jù)市委的統(tǒng)一部署和要求, 我局開展了以“推進科學發(fā)展、服務(wù)____崛起、打造陽光人事、提供人才保障”為主題的學習實踐活動。市人才中心通過參加局黨組深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，認識到只有不斷加強學習，堅持與時俱進，提高服務(wù)意識，才能較好地應(yīng)對工作中出現(xiàn)的新情況、新變化、新要求，開創(chuàng)工作新局面。

市人才中心在深入貫徹落實科學發(fā)展觀學習活動中，不但完成局黨組舉辦的規(guī)定動作，還在中心開挖自選動作。結(jié)合自身工作職能，把落實科學發(fā)展觀融入實際工作中，認真對中心的工作制度進行梳理，對人事人才法規(guī)進行再學習，在此基礎(chǔ)上，中心制作了《制度程序及文件匯編》學習材料。適時召開全市人才中心主任會議，把這種學習、工作作風傳達到縣區(qū)人才工作。通過對科學發(fā)展觀的學習活動，市人才中心形成了管理制度化、辦事程序化、紀律規(guī)范化，工作人員養(yǎng)成了嚴格按照規(guī)章制度辦事、堅決按照工作程序辦事、積極主動辦事的良好工作氛圍；健全了內(nèi)部管理制度、提高了服務(wù)質(zhì)量，建立了夯基礎(chǔ)、強自身、高效率、講學習的人才工作隊伍。

(二) 加強人才服務(wù)社會的工作理念，搭建人才和企業(yè)的橋梁，鑄造較高水平的就業(yè)平臺。

1、積極組織企業(yè)參加第四屆中博會才智交流會

按照原安徽省人事廳的統(tǒng)一要求，中心精心組織了安徽古井集團有限責任公司、安徽井中集團、安徽亳廣生物科技有限公司、安徽雙輪集團、安徽徽皇肥業(yè)集團、安徽安馳汽車工業(yè)有限公司六家企業(yè)于____年4月26日參加了第四屆中博會才智交流會，提供就業(yè)崗位276個。會上接收求職簡歷618份，其中研究生24人，本科生449人，?？粕?45人?，F(xiàn)場達成求職意向243個，招聘應(yīng)屆大學生175人。

2、開展了____年“民營企業(yè)招聘周”活動

為積極應(yīng)對國際金融危機對我市就業(yè)的影響，充分發(fā)揮民營企業(yè)對促進就業(yè)的重要作用，中心配合原市勞動保障局等單位于____年5月11日至17日舉辦了“民營企業(yè)招聘周”活動。本次招聘周共有152家企業(yè)（其中民營企業(yè)_家）進場招聘，提供崗位_個（其中適合高校畢業(yè)生崗位2315個）。簽訂就業(yè)意向_人，其中高校畢業(yè)生1175人，進城和返鄉(xiāng)農(nóng)民工 人，下崗失業(yè)人員 人。簽訂職業(yè)培訓（含企業(yè)委托培訓）_人，維權(quán)及法律援助155人次，印發(fā)政策宣傳材料50000份。

3、舉辦“銷售冠軍訓練營——大客戶銷售策略與技巧”講座

為貫徹落實人才強市戰(zhàn)略，進一步提高我市企業(yè)營銷隊伍的銷售水平，促進我市企業(yè)市場競爭力、人才綜合能力的提升，中心與市經(jīng)濟委員會、上海銳柏企業(yè)管理咨詢有限公司合作，舉辦了“銷售冠軍訓練營——大客戶銷售策略與技巧”講座。____古井銷售有限公司、____占元面粉集團、良夫面粉廠、安徽三星化工有限責任公司、安徽三一紙業(yè)有限公司等17家企業(yè)共48人參加了講座。本次講座受到了企業(yè)的一致好評，取得了圓滿成功。講座的成功舉辦為我中心今后開展各類人才社會化培訓工作積累了經(jīng)驗。

4、配合公務(wù)員科做好高校畢業(yè)生就業(yè)工作

按照局領(lǐng)導的安排部署，中心配合公務(wù)員管理科做好了高校畢業(yè)生見習、引導高校畢業(yè)生到農(nóng)村、基層、縣域經(jīng)濟地區(qū)開展自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)等工作，共計安排就業(yè)見習基地20個，落實就業(yè)見習人員320人，村官選拔25人，基層教師招考764人。配合組織部落實“三支一扶”人員100人。

5、舉辦高校畢業(yè)生專場招聘會和____年冬季高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)月活動。

按照市政府重點工作安排和市局____年工作要點任務(wù)安排，我中心于____年8月1日和12月5日舉辦了主題為“搭建人才公共服務(wù)平臺，促進高校畢業(yè)生就業(yè)”的兩場高校畢業(yè)生專場招聘會。招聘會首次采用了高校聯(lián)動、市縣（區(qū)）聯(lián)動的方式。共有277家單位參會，提供崗位_個，參會人員5400余人，達成求職意向3638個，其中應(yīng)屆畢業(yè)生求職意向2241個。按照省廳、市局布置，我市從____年12月1日——____年12月31日開展____年冬季高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)月活動。

（三） 強化人才是第一資源的宗旨，構(gòu)筑人才服務(wù)體系，扎實開展人才服務(wù)工作。

1、建立高校畢業(yè)生人才信息庫

建立高校畢業(yè)生人才信息庫，市人才中心采取了兩種方式進行。一是高校畢業(yè)生報到時，對未就業(yè)且有求職意向的人員進行詳細登記，信息資料經(jīng)整理、審核無誤后由專門人員登記到本地人才信息數(shù)據(jù)庫中，以備用人單位查找。截止到12月17日，本地人才信息數(shù)據(jù)庫中共有513條數(shù)據(jù)。二是畢業(yè)生本人登陸到____人事人才網(wǎng)進行個人信息注冊，經(jīng)網(wǎng)站管理員審核無誤后進入網(wǎng)上人才數(shù)據(jù)庫。用人單位可免費進行網(wǎng)上人才信息查詢。截止到12月17日 ，網(wǎng)上人才庫中共有8348條信息。

2、完成了____籍在外人才信息庫

為了加強與____籍在外人才的溝通、聯(lián)誼和交流，宣傳推介____，為____籍在外人才回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)和獻計獻策搞好服務(wù)，中心會同相關(guān)部門開展了建立____籍在外人才信息庫工作。制訂了《____籍在外人才統(tǒng)計工作實施方案》，明確了統(tǒng)計范圍和對象、統(tǒng)計內(nèi)容、統(tǒng)計方法、完成時間及相關(guān)要求，截止到10月1日，共計有1670名在外人才信息入庫，較好的完成了此項工作。

3、人事人才網(wǎng)站的管理和維護

人事人才網(wǎng)作為原人事局的門戶網(wǎng)站，承擔著發(fā)布人事相關(guān)信息和提供求職招聘平臺的任務(wù)。為了做好這項工作，首先是對網(wǎng)站信息發(fā)布流程進行了規(guī)范和完善，制訂了《網(wǎng)站信息發(fā)布審批流程》、《網(wǎng)站信息發(fā)布審批表》、《網(wǎng)站信息安全保密制度》等相關(guān)制度和表格。其次對進入網(wǎng)上人才庫的人才信息進行嚴格審核，不符合規(guī)范的信息絕對不允許進入網(wǎng)上人才庫。對進行網(wǎng)上招聘的單位，一律要求出具相關(guān)的資質(zhì)證明材料，并填寫網(wǎng)上招聘申請表。經(jīng)過嚴格審核后方可放開網(wǎng)站招聘權(quán)限。

4、高校畢業(yè)生服務(wù)工作

____年是國家對高校畢業(yè)生工作特別重視的一年，通過三個方面切實做好畢業(yè)生服務(wù)工作。

（1） 強化畢業(yè)生報到程序。為了做好畢業(yè)生的報到工作，針對畢業(yè)生找不到報到處的問題，中心在單位入門處拉起“歡迎高校畢業(yè)生來我處報到”的橫幅進行宣傳；設(shè)計了三縣一區(qū)統(tǒng)一標準和格式的《高校畢業(yè)生報到登記表》和____年高校畢業(yè)生報到數(shù)據(jù)庫，對接收報到的學生進行了詳細的登記并輸入數(shù)據(jù)庫中保存，各縣（區(qū)）定期按時上報，由市人才中心匯總保存；印刷了5000分就業(yè)指導信息宣傳材料免費發(fā)放。

（2） 強化畢業(yè)生求職登記。首先在接收高校畢業(yè)生的同時，對未就業(yè)并有求職意向的人員進行登記并輸入到本地人才信息庫中，供用人單位查詢。其次建立和高校之間的聯(lián)系，對高校當年的畢業(yè)生進行就業(yè)宣傳指導，發(fā)放就業(yè)宣傳材料，組織學生參加各類招聘會，促進學生的就業(yè)。

（3） 強化就業(yè)統(tǒng)計工作。按照省就業(yè)處的要求，人才中心負責每月3日以前上報上月離校未就業(yè)高校畢業(yè)生就業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)。為此，中心統(tǒng)一制訂了統(tǒng)計表格，統(tǒng)一了統(tǒng)計口徑和上報時限，并下發(fā)到三縣一區(qū)各人才中心，定責定人。從10月份開始，共計上報了四期數(shù)據(jù)統(tǒng)計表，較好的完成了任務(wù)。

5、規(guī)范流動人員人事檔案管理

今年，中心建立了高校畢業(yè)生到檔信息查詢系統(tǒng)，并定期進行更新，對高校畢業(yè)生及時了解自己的檔案流向起到很大的幫助。為保障流動人員人事檔案的完整性，中心加強了對檔案材料的完善工作，及時辦理各種檔案接轉(zhuǎn)手續(xù)，做好了檔案的收集、整理、保管及信息錄入等工作，形成了以計算機管理為基礎(chǔ)的檔案管理模式。____年共接收檔案926卷，轉(zhuǎn)出檔案120卷，接收檔案材料280份，接待檔案查閱515卷。

6、開展流動人員人事代理服務(wù)

為早日實現(xiàn)人事代理全方位服務(wù)，中心擴大了人事代理服務(wù)范圍，加強了人事代理的宣傳力度，在原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上開展了轉(zhuǎn)正定級、檔案工資調(diào)整等新業(yè)務(wù)，并制定了《人事代理知識宣傳問答》，通過發(fā)放宣傳單和網(wǎng)上宣傳等方式，使用人單位和畢業(yè)生對人事代理有了更深的認識。____年，新增個人委托人事代理152人，新增單位人事代理5家共61人，其中市拆遷辦7人，市白蟻防治中心6人，市房產(chǎn)物業(yè)有限公司8人，市房地產(chǎn)交易中心32人，市環(huán)護科研所8人。轉(zhuǎn)正定級及檔案工資核定作為新開展業(yè)務(wù)也取得了一定的進展。____年，共辦理人事代理人員轉(zhuǎn)正定級及檔案工資核定193人，開具商調(diào)函及相關(guān)檔案證明106份，辦理聘用合同鑒證90份，辦理就業(yè)協(xié)議28份。

二、____年工作中存在的不足

1、 建立人才資源庫工作還不完善。雖然建立人才庫工作采用了統(tǒng)一標準、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一操作的方法，但實際執(zhí)行情況離當初制訂的目標還有一定的差距。需要進一步細化流程，在表格制訂、服務(wù)流程、上報時限等多個方面嚴格要求，完善和推進人才信息庫的建設(shè)。

2、人事代理服務(wù)需進一步規(guī)范。有些業(yè)務(wù)雖然已經(jīng)開展，但缺少相應(yīng)的表格資料，辦理程序不夠規(guī)范。一方面不利于業(yè)務(wù)的開展，另一方面給相應(yīng)的統(tǒng)計工作帶來了難題。下一步除了要完善表格等資料，還要進一步完善人事代理辦理程序。

三、XX年工作計劃

（一） 做好市人才服務(wù)中心日常工作。

1、加大人才服務(wù)工作的宣傳力度，特別是人事代理和檔案管理工作，增強畢業(yè)生及用人單位對人事代理業(yè)務(wù)的認識，進一步擴大人事代理和檔案管理的服務(wù)范圍。

2、整理XX年至____年人事代理人員檔案，進一步完善檔案材料的收集，做好檔案材料的登記、催交等后續(xù)補充工作，突出人事檔案的服務(wù)功能。規(guī)范人事代理人員檔案工資核定與工資關(guān)系轉(zhuǎn)移程序，完成XX年至____年人事代理人員轉(zhuǎn)正定級及檔案工資核定工作。

3、加強接收高校畢業(yè)生報到工作的力度，提前籌劃，建立相應(yīng)的報到流程，完善登記表格，對來報到的人員進行詳細的登記及入庫。

4、加強高校畢業(yè)生就業(yè)工作。舉辦3場高校畢業(yè)生就業(yè)招聘會，擴大與市外、本地企業(yè)的接觸，了解需求的人才層次；加強與市外高校及本市____師專、職業(yè)學院的聯(lián)系，溝通人才就業(yè)的趨向。搭建就業(yè)平臺，舉辦就業(yè)洽談會，為人才就業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

5、認真學習國家、省出臺的人才就業(yè)方面的政策，完善相關(guān)的程序和制度。積極開展各項工作，增強工作主動性，提高業(yè)務(wù)辦理的服務(wù)水平，建設(shè)學習型單位。

（二） 積極探索建立市、縣區(qū)人才信息資源共享機制，不斷完善企業(yè)信息庫及人才信息庫。

為實現(xiàn)全市人才信息資源共享，促進人才的合理流動，我中心建立市、縣（區(qū)）聯(lián)動機制，不斷完善企業(yè)信息庫及人才信息庫。各市、縣（區(qū)）人才中心對所屬本地重點企業(yè)進行登記入庫，并與企業(yè)建立長期的人才需求合作關(guān)系，對企業(yè)的用人方向及時關(guān)注和了解，通過招聘會和人才推薦的方式向用人單位提供急需的人才。同時，各人才中心也要通過畢業(yè)生報到和求職人員主動登記等方式收集本地求職人員信息，定期上報和匯總，及時更新人才庫中的信息，實現(xiàn)人才信息資源共享，不斷完善企業(yè)信息庫及人才信息庫。

（三） 進一步推進統(tǒng)一的人力資源市場建設(shè)

隨著市人事局和市勞動局合并成新的市人力資源和社會保障局，市人才市場和人力資源市場也開始了合作的進程。市人才中心認識到，只有發(fā)揮兩個市場的長處，實現(xiàn)資源共享，才能共榮共贏。構(gòu)建統(tǒng)一的人力資源市場是人才工作發(fā)展的必然趨勢。____年12月5日的冬季高校畢業(yè)生大型人才招聘會，經(jīng)過市人才中心和勞動就業(yè)中心的聯(lián)合舉辦，將人力資源市場的硬件資源和人才中心的軟件資源相結(jié)合，突出人力資源服務(wù)的整體優(yōu)勢和龍頭作用，招聘會取得了圓滿成功。XX年，是我市與蕪湖市幫扶對接的第一年，屆時會有兩市合作的大型人才招聘會，將會更加利用這個資源，這個平臺，舉辦大型人才招聘會，把人才工作做大做強。

第8篇 地稅系統(tǒng)納稅人服務(wù)中心年度工作總結(jié)

200_年是我省地稅系統(tǒng)納稅人服務(wù)中心全面運作的第一年。各級納稅人服務(wù)中心以“三個代表”重要思想和黨的十六屆四中全會精神為指導，貫徹落實總局對納稅服務(wù)工作的有關(guān)指示(國稅函〔2023〕434號)，按照全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會議的部署，以為納稅人服務(wù)為宗旨，以實現(xiàn)黨政、社會各界和納稅人“三個更加滿意”為目標，采取切實有效措施，增強服務(wù)意識，健全服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)效，受到了上級領(lǐng)導的充分肯定和廣大納稅人的一致好評，進一步體現(xiàn)了廣東地稅的良好形象。一年來，我們主要做了如下工作：網(wǎng)-

一、抓思想觀念轉(zhuǎn)變，增強服務(wù)意識。

省局成立以來，一直重視納稅服務(wù)工作。近年來，省局黨組根據(jù)總局加強納稅服務(wù)工作的指導思想，把納稅服務(wù)作為建設(shè)稅收強省的一項戰(zhàn)略任務(wù)來抓，給予極大的重視。在多次重要會議上，吳昇文局長都要求各級地稅領(lǐng)導、干部增強服務(wù)意識，重視納稅服務(wù)工作，建設(shè)服務(wù)型地稅。3月底，省局召開了全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會議。吳局長再次強調(diào)全省各級地稅機關(guān)和廣大地稅干部要把納稅服務(wù)提高到與依法治稅同等重要的地位，做為稅收工作的靈魂來抓，要求各級領(lǐng)導樹立和落實科學發(fā)展觀，與時俱進，真抓實干，努力打造服務(wù)型地稅機關(guān)。省局楊楚潮副局長也要求各級領(lǐng)導干部認清形勢，統(tǒng)一認識，創(chuàng)新思路，推動我省納稅服務(wù)上新臺階。在今年8月召開的全省地稅征管工作會議上，優(yōu)化納稅服務(wù)再次被提上稅收工作的重點之一?？偩?、省局領(lǐng)導們對納稅服務(wù)工作的重視，為納稅服務(wù)工作的開展提供了最強大的支持和動力。

在省局黨組的關(guān)心和領(lǐng)導下，省局納服中心把抓好干部職工思想觀念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)意識的增強作為開展工作的關(guān)鍵之一，積極指導各地做好轉(zhuǎn)變思想觀念工作，樹立先進的服務(wù)意識。一是抓好學習教育。在全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會議后，省局納服中心立即下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)吳昇文局長在全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會議上的講話的通知》(粵地稅字〔2023〕8號)和《關(guān)于印發(fā)楊楚潮副局長在全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會議上的講話的通知》(粵地稅字〔2023〕9號)，同時在省局網(wǎng)站上宣傳報道會議信息，全文登載吳局長和楊副局長的講話，及時地把會議精神傳達至每一位地稅干部職工。在省局納服中心帶動下，各地掀起了學習貫徹吳局長和楊副局長的講話精神的高潮，汕頭、韶關(guān)、河源、東莞、肇慶、清遠、梅州、潮州、揭陽、云浮等市還專門召開了全市納稅服務(wù)工作會議；部分市局，如清遠，成立了納稅服務(wù)工作領(lǐng)導小組，加強納稅服務(wù)工作的領(lǐng)導和協(xié)調(diào)；湛江、陽江等市還展開對納稅服務(wù)工作的大討論等活動。通過學習教育，廣大地稅干部特別是納服中心工作人員的逐步樹立起公共服務(wù)觀、實效服務(wù)觀和全員服務(wù)觀，納稅服務(wù)觀念實現(xiàn)了“由監(jiān)督打擊型向管理服務(wù)型轉(zhuǎn)變、由被動服務(wù)型向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變、由部門自身要求向法定義務(wù)轉(zhuǎn)變、由有償服務(wù)向無償服務(wù)轉(zhuǎn)變”的“四個轉(zhuǎn)變”，為推動我省各級地稅機關(guān)納稅服務(wù)工作的開展奠定了思想基礎(chǔ)，有力地推動了納稅服務(wù)工作的蓬勃發(fā)展。二是抓好落實。思想觀念的轉(zhuǎn)變，大大積極促進了各地對納稅服務(wù)工作的重視和支持。今年來，在省局領(lǐng)導的關(guān)心下，省局納服中心的積極爭取，下發(fā)了《關(guān)于各市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)崗位補貼有關(guān)事項的通知》(粵地稅發(fā)[2023]58號)，要求各地要落實納稅服務(wù)崗位補貼、專用賬戶的開設(shè)和經(jīng)費的使用等各項政策，在人員配備和辦公設(shè)施等軟硬件建設(shè)給予有力的支持。各級領(lǐng)導從稅收工作的靈魂高度重視和支持納服工作，明顯加大了人力、物力和財力的投入，為納稅服務(wù)工作提供了有力的保證，如：廣州投資30____萬，為納服中心配備音像制作室；汕頭為市局中心配齊業(yè)務(wù)骨干；佛山投資開發(fā)了全市納服中心案件轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，購置了長時間錄音電話等數(shù)碼設(shè)備；潮州、揭陽、云浮等市和陽江的陽春也在經(jīng)費緊張的情況下盡可能為納服中心配備辦公設(shè)備，等等。

二、積極推進“三大建設(shè)”，建立健全納稅服務(wù)體系

一年來，省局納服中心把全省納稅服務(wù)工作的機構(gòu)、制度、隊伍“三大建設(shè)”作為工作重點，采取了切實有效的措施，積極穩(wěn)步地推動我省納稅服務(wù)體系建設(shè)。

1、建立健全納稅服務(wù)機構(gòu)。省局吳局長在年初全省地方稅收工作會議上要求加快納服中心的建設(shè)工作，要求各級地稅機關(guān)要按照省局的部署，盡快按機構(gòu)編制成立相應(yīng)獨立運作的納服中心。在省局納服中心的積極協(xié)調(diào)下，各級納稅服務(wù)組織體系建設(shè)明顯加快，×××局納服中心在今年9月份正式對外掛牌運作，廣州的南沙、增城、從化、番禺、花都五區(qū)，汕頭的澄海、潮陽、潮南三區(qū)和×××，汕尾的×××等縣(市、區(qū))地

稅局相繼成立了納服中心。到目前為止，全省2____地級以上市中，除深圳設(shè)立稅務(wù)咨詢中心掛_市局辦公室外，其余各市均成立了獨立運作的納服中心，各縣(市、區(qū))局的納稅服務(wù)機構(gòu)也基本建立。省、市、縣三級共成立了10____納服中心(包括×××)。除少數(shù)縣(市、區(qū))局中心限于經(jīng)費、人員等客觀因素沒有獨立運作外，大多數(shù)均能按省局要求對外掛牌，獨立運作。各級納稅服務(wù)機構(gòu)的成功架構(gòu)，為納稅服務(wù)的開展奠定了組織基礎(chǔ)。

2、制訂完善納稅服務(wù)制度。完善的制度規(guī)范是納稅服務(wù)體系成功運作的保障。作為指導和協(xié)調(diào)全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作的職能部門，省局納服中心充分重視制度的建立和落實工作，積極探索和完善納稅服務(wù)制度。一是建立各項工作制度。今年以來，省局納服中心制定了《×××地方稅務(wù)系統(tǒng)受理納稅人咨詢、舉報、投訴和建議事項工作規(guī)程》、《×××地方稅務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)信息宣傳工作管理規(guī)定》等規(guī)定，規(guī)范了各級納服中心在辦理各項日常工作和進行網(wǎng)絡(luò)宣傳工作的業(yè)務(wù)流程；各級納服中心也在崗責分工、工作紀律、學習制度等方面進行了積極的探索，如：廣州引進iso管理體系，制訂了八方面51份管理制度；深圳等市實行了咨詢員的考核管理辦法；汕頭在全省率先制訂網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站信息管理規(guī)定；二是規(guī)范了納稅服務(wù)工作標準。省局制定下發(fā)了《×××地稅系統(tǒng)納稅人服務(wù)中心服務(wù)承諾》，從服務(wù)理念、態(tài)度、質(zhì)量和時限等八方面向社會鄭重承諾，接受全省各界納稅人的監(jiān)督；在全系統(tǒng)推行納稅服務(wù)文明用語、規(guī)范用語制度，促進了納稅服務(wù)工作的規(guī)范化。三是實行了工作情況的反饋匯報制度。省局納服中心定期編印了《全省納稅服務(wù)通報》，對各級納服中心日常工作進行統(tǒng)計分析，為領(lǐng)導決策提供參考，以利于及時解決納稅人反映的問題。3月30日，楊楚潮副局長批示：“很好，要堅持下去，并形成制度化。全省各地服務(wù)中心都要結(jié)合本地的實際，參照省局的做法進行定期的集合點評?！蹦壳埃瑢Ω黜椆ぷ髑闆r進行分析通報已在各級納服中心形成了制度；省局納服中心還在全省推行納稅服務(wù)意見盒和意見卡“一盒一卡制”，由納稅人直接對服務(wù)效果等指標進行評價，實行外部監(jiān)督。各項納稅服務(wù)制度的建立和落實，有效保障了納稅服務(wù)工作的開展。

3、加強納稅服務(wù)隊伍建設(shè)。納稅服務(wù)是新時期賦予地稅機關(guān)的新任務(wù)，對人員素質(zhì)要求很高。省局納服中心堅持以人為本的科學發(fā)展觀，把政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風優(yōu)良、服務(wù)規(guī)范作為納稅服務(wù)隊伍建設(shè)的目標，不斷加強隊伍建設(shè)工作。一是充實納稅服務(wù)隊伍。補充了一批作風硬、能力強、業(yè)務(wù)精的骨干，隊伍呈現(xiàn)年輕化的特點，工作中表現(xiàn)出較好的創(chuàng)新意識；新進人員的學歷層次普遍較高，學習提高能力較強；隊伍組成多樣性，用人機制靈活化。二是抓好隊伍的教育培訓工作。今年以來，省局納服中心舉辦了兩期納稅服務(wù)培訓班，各級納服中心主任、工作人員共近13____人參加，從包括稅收基礎(chǔ)知識、稅收體制、社保費征收、大集中工程、稅收熱點問題、行政禮儀和語言藝術(shù)等多方面對學員進行在崗培訓。同時在全系統(tǒng)倡導建立“學習型納稅服務(wù)隊伍”，提倡“終身學習”、“全員學習”和“團隊學習”，做到“工作學習化、學習工作化”。各市局納服中心根據(jù)實際，也普遍建立了日常學習制度；各中心還經(jīng)常自行開辦了各類業(yè)務(wù)培訓班(課)、組織人員到兄弟單位和窗口服務(wù)部門學習借鑒，如：珠海組織中心人員到其他窗口單位學習如何提高服務(wù)水平；湛江、梅州、云浮、揭陽開辦了納稅服務(wù)培訓班，提高各級干部的納稅服務(wù)水平等等。通過集中培訓和日常學習相結(jié)合，全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)隊伍素質(zhì)得到有效提高，促進了納稅服務(wù)質(zhì)量的提升。

三、創(chuàng)新服務(wù)手段，打造現(xiàn)代服務(wù)平臺

1、加快66納稅服務(wù)熱線建設(shè)。66納稅服務(wù)熱線是稅務(wù)機關(guān)與納稅人溝通的主要渠道之一。省局納服中心非常重視發(fā)揮熱線電話在納稅服務(wù)工作特別是日常服務(wù)工作的強大作用，把66納稅服務(wù)熱線作為開展納稅服務(wù)的主要平臺，按照總局的要求，積極指導各地加快66納稅服務(wù)熱線的建設(shè)。去年，我省只有廣州、深圳、汕頭等____地級以上市開通使用66納稅服務(wù)熱線，今年來又有佛山、韶關(guān)、河源、江門、清遠、梅州、云浮等____市局開通使用66納稅服務(wù)熱線，使我省開通66熱線的地級以上市達到1____，占全省75的比例，其余各市開通有專用咨詢電話。經(jīng)濟發(fā)達的珠三角各市的服務(wù)熱線建設(shè)起步早，起點高，技術(shù)水平高，業(yè)務(wù)多，占全省受理話務(wù)總量的8____左右。粵東、粵北、粵西各市受經(jīng)濟發(fā)展水平和社會傳統(tǒng)限制，話務(wù)量相對較小，每月話務(wù)量也有幾千到上萬不等。各市還注重拓展熱線電話的服務(wù)功能，如廣州、汕頭、清遠、云浮等市在66熱線電話中開通了發(fā)票抽獎登記和中獎結(jié)果查詢功能，方便了納稅人，促進了發(fā)票抽獎活動的開展。

為更進一步發(fā)揮熱線電話的信息技術(shù)優(yōu)勢，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，同時避免分散建設(shè)與資源浪費，省局納服中心擬訂了建設(shè)全省統(tǒng)一的66熱線系統(tǒng)的總體方案和技術(shù)功能需求。該方案使地稅系統(tǒng)66熱線電話系統(tǒng)實現(xiàn)全省聯(lián)網(wǎng)、安全快捷、雙向互動以及信息共享。目前，省局中心正與有關(guān)處室部門緊密聯(lián)系，爭取該系統(tǒng)在明年投入運作。

2、加強稅務(wù)網(wǎng)站建設(shè)和管理。省局納服中心高度重視現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在納稅服務(wù)工作的強大作用。目前，省局、廣州、深圳和1____地級市的地稅局均開設(shè)了稅務(wù)網(wǎng)站，其中，其中，肇慶、云浮、汕尾等市局網(wǎng)站于2023年新建。目前，以省局門戶網(wǎng)站和各市局網(wǎng)站為依托的公共網(wǎng)絡(luò)平臺已初具規(guī)模，在稅收宣傳和受辦理納稅人咨詢、舉報等工作中發(fā)揮了重要作用。各級納服中心以建設(shè)服務(wù)型地稅機關(guān)為目標，使各級網(wǎng)站成為我省地稅系統(tǒng)開展稅收宣傳的新陣地，播發(fā)地稅新聞的新媒體，提供稅收服務(wù)的新窗口，進行稅收培訓的新平臺，傳播先進文化的新載體。僅省局網(wǎng)站今年就發(fā)布省、市地稅新聞報道達730條，有39____被國內(nèi)知名稅務(wù)網(wǎng)站和綜合網(wǎng)站，其中1報道被國家稅務(wù)總局網(wǎng)站，被“中國納稅服務(wù)網(wǎng)”。同時，各級納服中心還不斷拓展稅務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)功能，例如：廣州、佛山和珠海開通網(wǎng)站的電子報稅功能；東莞開通稅務(wù)網(wǎng)站的英文板塊；×××局網(wǎng)站增加納稅人在線自助服務(wù)功能；江門、潮州等市增加了表格文書下載功能等。各級納服中心通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，得到了廣大納稅人的認可和高度評價，省局網(wǎng)站和各市的網(wǎng)站經(jīng)常能收到各界網(wǎng)民們表示感謝的留言帖子，部分市局的網(wǎng)站，如×××局網(wǎng)站還獲評為當?shù)亍笆颜?wù)網(wǎng)站”等榮譽。

省局納服中心經(jīng)過調(diào)查研究，已擬出了對省局地稅網(wǎng)站進行改造升級的方案。該方案擬統(tǒng)一建設(shè)和維護我省地稅網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，實現(xiàn)各網(wǎng)站資源的優(yōu)化整合。

3、推廣手機短信服務(wù)。省局納服中心及時推廣好的經(jīng)驗和做法，指導各級納服中心創(chuàng)新服務(wù)手段，積極開展手機短信服務(wù)。今年8月，省局吳昇文局長視察潮州地稅局納服中心，對手機短信服務(wù)給予了“手機短信好，應(yīng)推廣”的高度肯定。省局納服中心迅速組織力量，依托廣東地稅網(wǎng)站建立起手機短信服務(wù)平臺，在全省地稅系統(tǒng)推廣使用手機短信服務(wù)。目前，全省共有1____市推出了手機短信服務(wù)項目。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年以來，全省通過手機短信服務(wù)方式共向納稅人發(fā)送涉稅信息累計25____萬條。手機短信服務(wù)的推廣，使納稅人能快捷地了解有關(guān)涉稅事宜及稅收公告，納稅人也可通過手機短信進行咨詢、舉報、投訴和建議，進一步拓寬了稅務(wù)機關(guān)與納稅人溝通的渠道。

第9篇 2023年后勤服務(wù)中心年度工作總結(jié)

今年以來,服務(wù)中心緊緊圍繞學院__年工作任務(wù)，以崗位培訓工作為重點，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新發(fā)展，在學院黨委的正確領(lǐng)導和關(guān)懷下，在各兄弟部門的大力協(xié)助下，結(jié)合服務(wù)中心年初制定的工作計劃，通過全體干部員工的共同努力，截止到12月15日，共接待各類培訓班___期，其中總行班___期，委托班___期，累計接待培訓學員___人次；同時利用培訓空隙和五一長假接待外部培訓班___人天、旅游團隊___人天，客房總接待人數(shù)達___人天；培訓班用餐達___人餐；教工餐廳接待用餐人數(shù)達___人餐；教輔設(shè)施接待人數(shù)達6萬余人次，舞廳開放28次，接待近__余人次（不含每周五的內(nèi)部開放），健身房堅持每天早晚開放，共接待___余人次，報告廳接待2萬余人次，各類會議室接待___余人次；車輛安全行車__萬余公里；消防、保衛(wèi)、安全生產(chǎn)等均做到無事故發(fā)生；校園綠化、環(huán)境衛(wèi)生得到較大改觀，員工的培訓工作實現(xiàn)了規(guī)范化、制度化，全體員工的綜合素質(zhì)得到了較大提高；服務(wù)中嚴格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，各種“精細化、個性化”服務(wù)的案例不斷涌現(xiàn)，后勤保障能力得到了全面提升；同時在合規(guī)經(jīng)營的前提下積極開拓市場，努力挖掘各種創(chuàng)收渠道，全年在商場經(jīng)營中取得較大的突破，在散客接待中也取得了較好的收益，較好地完成了全年的工作任務(wù)。

針對服務(wù)中心的工作實際和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新發(fā)展”的工作要求，我們主要做了以下幾方面的工作。

一．加強內(nèi)部管理，完善各種規(guī)章制度和工作流程。

1．以iso9001：__后勤質(zhì)量管理體系為抓手，加強內(nèi)部管理，建立和健全各項規(guī)章制度和工作流程。年初與萬泰認證公司合作，開始建立并實施符合國際標準的iso9001：__后勤質(zhì)量管理體系，半年來通過全體員工的共同努力，在今年7月如期通過了萬泰認證公司的評審，獲得了后勤質(zhì)量管理體系認證合格證書。按照該體系標準的要求，各部門都充實完善了部門內(nèi)各項規(guī)章制度和工作流程，并堅持每周檢查和考核，保證各項制度和工作流程能真正落到實處；目前服務(wù)中心在日常服務(wù)接待中嚴格按照iso9001：__標準執(zhí)行，通過我們的不斷努力，各項工作進一步標準化、規(guī)范化、流程化，管理與服務(wù)水平比以往有了較大的提高。

2．通過定崗定編和人員精減使各崗位職責更明確，工作更高效，管理更順暢，更好地挖掘每位員工的潛能。今年盡管培訓班后勤接待任務(wù)非常繁重，服務(wù)中心有許多崗位都是加班加點超時工作，但本著加強管理、提高工作效率和控制人員規(guī)模的目的，我們堅持一人能做完的工作決不讓兩人來做，我們合并了工作內(nèi)容相近的一些崗位，重新修改完善了各崗位的崗位責職和崗位說明，并使許多崗位增加了新的工作任務(wù)，通過內(nèi)部潛力的充分挖掘，較好地完成了定崗定編和人員精減的工作任務(wù)，達到了預(yù)期的目的。

3．進一步完善公司內(nèi)部的人力資源管理制度，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，同時積極做好明年新《勞動合同法》實施的各項準備工作。

①嚴格規(guī)范了員工的招聘、面試、崗前培訓、試用和上崗等管理制度，堅持實行獎勤罰懶、工效掛鉤的分配制度，逐步縮小在編員工和招聘員工的收入差距，以充分調(diào)動廣大員工的工作積極性。

②根據(jù)新《勞動合同法》的精神，對招聘員工的勞動合同簽訂狀況和工作年限進行了疏理，對部分年齡偏大、工作年限偏長，工作表現(xiàn)一般的招聘員工下發(fā)了不再續(xù)聘“通知書”，同時積極做好這部分員工離部手續(xù)的辦理工作，力爭將負面影響降至最低。

7．在接送站方面，車隊加強《交通法》和道路安全知識的學習，把“安全、準點”作為接送站服務(wù)的最基本要求，盡量合理地安排每一位學員的接送；近來因城西多條道路施工改造，這給車隊的接送站帶來了許多麻煩，憑著對工作強烈的責任心，車隊克服了種種困難，較好地完成了全年的接送站任務(wù)。另外他們還積極做好車輛的維護保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生工作，確保以良好的車容車況迎接每一位客人。

8．保安部狠抓內(nèi)部管理和日常訓練，增加晚間巡邏的次數(shù)，堅持巡邏簽到制；在南大門施工期間，他們克服人手少、工作任務(wù)重的困難，對東、西大門24小時派人值守，并做好對來客的指示與引導工作。同時他們還積極想辦法，加強與相關(guān)職能部門的聯(lián)系，在學院大門口秩序的治理上取得了較好的成效。在做好日常的安全保衛(wèi)工作的同時為學員和客人提供熱情的服務(wù)，為學員開車門、提行李、耐心地解答學員的詢問等等。

三、強化干部員工隊伍的培訓制度，全面提升綜合素質(zhì)。

今年公司建立了多層次多層面的分級培訓制度，針對不同的培訓對象制定切實可行的遠期、近期培訓計劃，并規(guī)定每年每人必須通過的培訓時間，同時嘗試將培訓內(nèi)容、手段和方法更貼近實際工作的需要，使培訓的內(nèi)容更易于被員工接收和吸收，通過培訓和實際工作的鍛煉，不斷提～部、員工隊伍的綜合素質(zhì)。

1．組織員工學習了“三種意識”、“__大文件精神”、“現(xiàn)代企業(yè)文化”、“__大文件精神”等相關(guān)內(nèi)容的學習和專題討論，并撰寫學習心得，通過學習及時傳達各項精神，統(tǒng)一了思想，提高了認識。

2．堅持新員工崗前培訓和考核制度，進一步完善了《員工上崗培訓手冊》和《培訓教學大綱》，對所有新員工實行統(tǒng)一培訓，講授學院公司概況、公司制度、服務(wù)意識、日常服務(wù)禮儀、安全知識等多方面知識，并以書面考試和實際操作相結(jié)合的形式確定新員工的錄用。

3．加強服務(wù)中心管理人員和骨干的培訓，今年以來舉辦了兩期“管理人員和業(yè)務(wù)骨干培訓班”，通過“集中授課、組織收看錄像和拓展訓練”等方式不斷加強管理人員和業(yè)務(wù)骨干的學習培訓，努力提高他們的綜合素質(zhì)。

4．加強部門內(nèi)的崗位技能培訓，在各部門內(nèi)建立學習制度，組織成立技能培訓聯(lián)絡(luò)組，確定各部門的培訓聯(lián)絡(luò)員，及時通報部門間的培訓情況。

5．舉辦崗位技術(shù)比武。為進一步提高全體員工對熟練掌握崗位技能的重視程度，促進服務(wù)技能和服務(wù)水平的全面提高。服務(wù)中心分別舉辦了“入住登記”、“會議服務(wù)”、“水電安裝”、“接送站服務(wù)流程”、“菜肴烹飪”等崗位技術(shù)比武活動，通過比武使優(yōu)秀員工脫穎而出，形成一種奮勇爭先工作氛圍，切實推動服務(wù)中心各項工作的全面提高。

四．拓展服務(wù)功能，提高公司的自我發(fā)展能力。

在現(xiàn)有服務(wù)功能上積極拓展思路，牢固樹立市場意識，努力挖掘各種創(chuàng)收渠道，逐步提高公司的自我生存和發(fā)展能力。

1．金源商場重新開業(yè)后，積極開拓經(jīng)營思路，加強管理，牢固樹立為學員服務(wù)的宗旨，從“商品質(zhì)量、進貨渠道、商場布置、廣告宣傳、增加商品的花色品種、延長服務(wù)時間”等多方面下功夫，經(jīng)營業(yè)績比以往有了重大的突破，同時也為學員提供了優(yōu)質(zhì)的購物服務(wù)。

2．加強對外聯(lián)系，積極開拓市場，利用培訓間隙和“五一、十一”長假做好了旅游團散客、外部會議的接待工作，增加了公司收入。

3．洗衣房推出干洗新業(yè)務(wù)。為了給學員和教職工提供優(yōu)質(zhì)的干洗服務(wù)，服務(wù)中心經(jīng)前期市場調(diào)研，機器設(shè)備購置和安裝，并對相關(guān)人員組織培訓學習，于今年7月推出干洗服務(wù)，受到了學員和教職工的歡迎，同時積極承接對外洗衣業(yè)務(wù)，取得了一定的收益。

4．加強成本的控制與管理。配合學院相關(guān)部門對客房的一次性用品、柴油和綠化等用品組織了招標，對各投標單位提供的相關(guān)資料進行了審核，并進行現(xiàn)場察看和調(diào)查，對各投標單位進行了綜合比較，初步確定了各家供貨商；同時在各個服務(wù)環(huán)節(jié)落實專人，定期統(tǒng)計、匯總、分析相關(guān)的成本數(shù)據(jù)，做好成本化管理的各項工作，大力提倡勤儉節(jié)約，力爭有效降低各類成本，實現(xiàn)減支增收，不斷提高公司的經(jīng)濟效益和競爭力。

五．以人為本，創(chuàng)建和諧企業(yè)。

1．充分發(fā)揮黨員、團員的先鋒模范作用，切實發(fā)揮工會的橋梁紐帶作用，積極維護廣大員工的切身利益，推進公司的民主建設(shè)。今年我們擬召開首屆職工代表大會，力爭使大會達到推進公司的民主管理，促進公司“又好又快”的發(fā)展，凝聚人心和鼓舞士氣的目的。

2．注重企業(yè)文化建設(shè)，積極開展各種健康向上的文體活動。為豐富員工業(yè)余文化生活，營造和諧的工作氛圍，今年我們組織了羽毛球和卡拉ok比賽，通過這樣的活動既為員工們提供一個展示才華的舞臺和切磋交流的機會，同時也豐富了員工的業(yè)余文化生活，增強了他們的主人翁意識，凝聚了人心。

3．關(guān)心員工生活，切實為員工排擾解難，當員工有困難時及時伸出援助之手。上半年在院內(nèi)組織了一次募捐，為困難職工家庭送去了組織的關(guān)懷。

4．針對招聘員工工資較低，隊伍不夠穩(wěn)定的現(xiàn)狀，一方面加強對員工的教育，營造和諧的工作氛圍；另一方面積極落實院領(lǐng)導的指示精神，綜合各方因素擬定調(diào)薪方案，并在六月初按方案實施，用好的待遇留住好的服務(wù)人員。

5．暢通員工反映問題的各種渠道，并及時解決和處理各種矛盾，在工作任務(wù)和工作壓力不斷加大的情況下，積極做好員工的思想工作，使員工有一個輕松的工作氛圍和良好的工作心態(tài)。

6．深入群眾，貼近實際，搞好談心活動，充分發(fā)揮中層管理人員的作用，并形成制度加以落實。

第10篇 后勤服務(wù)中心年度工作總結(jié)

__年年工作總結(jié)

今年以來,服務(wù)中心緊緊圍繞學院__年年工作任務(wù)，以崗位培訓工作為重點，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新發(fā)展，在學院黨委的正確領(lǐng)導和關(guān)懷下，在各兄弟部門的大力協(xié)助下，結(jié)合服務(wù)中心年初制定的工作計劃，通過全體干部員工的共同努力，截止到12月15日，共接待各類培訓班201期，其中總行班116期，委托班85期，累計接待培訓學員18107人次；同時利用培訓空隙和五一長假接待外部培訓班__人天、旅游團隊3290人天，客房總接待人數(shù)達92224人天；培訓班用餐達240759人餐；教工餐廳接待用餐人數(shù)達71205人餐；教輔設(shè)施接待人數(shù)達6萬余人次，舞廳開放28次，接待近__余人次（不含每周五的內(nèi)部開放），健身房堅持每天早晚開放，共接待6000余人次，報告廳接待2萬余人次，各類會議室接待__余人次；車輛安全行車50萬余公里；消防、保衛(wèi)、安全生產(chǎn)等均做到無事故發(fā)生；校園綠化、環(huán)境衛(wèi)生得到較大改觀，員工的培訓工作實現(xiàn)了規(guī)范化、制度化，全體員工的綜合素質(zhì)得到了較大提高；服務(wù)中嚴格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，各種“精細化、個性化”服務(wù)的案例不斷涌現(xiàn)，后勤保障能力得到了全面提升；同時在合規(guī)經(jīng)營的前提下積極開拓市場，努力挖掘各種創(chuàng)收渠道，全年在商場經(jīng)營中取得較大的突破，在散客接待中也取得了較好的收益，較好地完成了全年的工作任務(wù)。

針對服務(wù)中心的工作實際和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新發(fā)展”的工作要求，我們主要做了以下幾方面的工作。

一．加強內(nèi)部管理，完善各種規(guī)章制度和工作流程。

1．以iso9001：__后勤質(zhì)量管理體系為抓手，加強內(nèi)部管理，建立和健全各項規(guī)章制度和工作流程。年初與萬泰認證公司合作，開始建立并實施符合國際標準的iso9001：__后勤質(zhì)量管理體系，半年來通過全體員工的共同努力，在今年7月如期通過了萬泰認證公司的評審，獲得了后勤質(zhì)量管理體系認證合格證書。按照該體系標準的要求，各部門都充實完善了部門內(nèi)各項規(guī)章制度和工作流程，并堅持每周檢查和考核，保證各項制度和工作流程能真正落到實處；目前服務(wù)中心在日常服務(wù)接待中嚴格按照iso9001：__標準執(zhí)行，通過我們的不斷努力，各項工作進一步標準化、規(guī)范化、流程化，管理與服務(wù)水平比以往有了較大的提高。

2．通過定崗定編和人員精減使各崗位職責更明確，工作更高效，管理更順暢，更好地挖掘每位員工的潛能。今年盡管培訓班后勤接待任務(wù)非常繁重，服務(wù)中心有許多崗位都是加班加點超時工作，但本著加強管理、提高工作效率和控制人員規(guī)模的目的，我們堅持一人能做完的工作決不讓兩人來做，我們合并了工作內(nèi)容相近的一些崗位，重新修改完善了各崗位的崗位責職和崗位說明，并使許多崗位增加了新的工作任務(wù)，通過內(nèi)部潛力的充分挖掘，較好地完成了定崗定編和人員精減的工作任務(wù)，達到了預(yù)期的目的。

3．進一步完善公司內(nèi)部的人力資源管理制度，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，同時積極做好明年新《勞動合同法》實施的各項準備工作。

①嚴格規(guī)范了員工的招聘、面試、崗前培訓、試用和上崗等管理制度，堅持實行獎勤罰懶、工效掛鉤的分配制度，逐步縮小在編員工和招聘員工的收入差距，以充分調(diào)動廣大員工的工作積極性。

②根據(jù)新《勞動合同法》的精神，對招聘員工的勞動合同簽訂狀況和工作年限進行了疏理，對部分年齡偏大、工作年限偏長，工作表現(xiàn)一般的招聘員工下發(fā)了不再續(xù)聘“通知書”，同時積極做好這部分員工離部手續(xù)的辦理工作，力爭將負面影響降至最低。

③對員工的勞動合同簽訂意向進行了調(diào)查，結(jié)合公司的實際，認真研究了新簽合同后每位員工的合同年限，同時對新增“養(yǎng)老金”進行了仔細的測算，為明年全員勞動合同的簽訂做好了充分的準備工作。

4．實行部門經(jīng)理月度績效考核制，推出試行了《部門經(jīng)理管理辦法》。為全面、客觀地評價各部門經(jīng)理完成工作目標和工作業(yè)績的狀況，今年公司加強了對中層干部的考核力度，由原來的半年考核一次改為每月考核，同時于今年11月試行了《部門經(jīng)理管理辦法》，明確了各種獎勵和處罰的條款，通過這項制度的改進，使中層干部工作責任心得到進一步加強，執(zhí)行力得到全面提升，在管理層內(nèi)形成了一種積極向上的工作氛圍。

5．堅持部門經(jīng)理周一例會制，加強各部門間的相互溝通協(xié)調(diào)，及時查找工作中或工作銜接中的問題，并在第一時間協(xié)調(diào)解決，使部門間減少了誤會，杜絕了推諉和扯皮現(xiàn)象，提高了工作效率。

二．崗位培訓服務(wù)保障工作向精細化、個性化發(fā)展。

今年是我院的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，我們緊緊圍繞“熱情、周到、耐心、細致”的八字服務(wù)方針，嚴格執(zhí)行規(guī)范化服務(wù)流程，注重每個服務(wù)細節(jié)，力爭使各項服務(wù)工作做到“精細化、個性化”。

1．加強對培訓質(zhì)量管理體系的學習和培訓，提高全體員工對其重要性的認識。對服務(wù)工作中的各環(huán)節(jié)和細節(jié)，強調(diào)質(zhì)量意識，落實相關(guān)質(zhì)量管理措施和手段。

2．辦公室在各窗口服務(wù)崗位加強了服務(wù)規(guī)范的要求，不斷提高服務(wù)人員的服務(wù)技能，并在各服務(wù)窗口設(shè)立學員意見調(diào)查表，及時掌握學員的反饋意見，以便迅速加以落實和改進，對一時還不能滿足的要求，主動與學員和培訓部進行溝通，使我們的各項服務(wù)工作更具人性化、個性化。3．餐飲服務(wù)中堅持從色、香、味、型上嚴格要求，利用“五一”和“十一”的長假空隙，派廚師外出取經(jīng)學習，不斷提高廚師的技能，對廚師進行專項考核，建立了烹飪菜肴打分評比制度，同時不斷推出新菜，增加花色品種，改善餐飲質(zhì)量。在服務(wù)方面，不斷完善各個服務(wù)細節(jié)，在每個餐廳設(shè)立清真專座，指定專門廚師燒制；針對不同地區(qū)學員的飲食習慣多放置各種調(diào)味品，并及時調(diào)整菜肴的口味；強調(diào)禮貌服務(wù)，來迎去送，在學員就餐時隨時注意他們的需求，及時反饋，并推出多種形式的用餐方式，積極探索適合我院培訓特點的特色餐飲文化。

4．客房部在標間內(nèi)配置了“蘭、白”雙色毛巾以加以區(qū)分，增配了喬麥枕、鞋拔和掛衣鉤等，并更換了部分電熱水壺，這些都滿足了部分學員的個性化需求。在服務(wù)中，堅持免費向?qū)W員提供外送洗衣服務(wù)，縫補衣服服務(wù)，無償幫客人到校外買藥、修包、修鞋等，不怕苦不怕臟為一些醉酒的客人服務(wù)等。夏季為解決蚊子問題，樓層服務(wù)人員除保證每個客房滅蚊藥品的供應(yīng)外，每天堅持對客房、樓道和走廊等進行滅蚊處理，在外墻裝修期間除了加強房內(nèi)衛(wèi)生清潔工作外，還加強了安全巡察工作，確保房內(nèi)物品的安全。

5．綜合服務(wù)部除做好日常的會議服務(wù)、機場接站和清潔衛(wèi)生工作外，特別注重服務(wù)細節(jié)和形象禮儀規(guī)范，涌現(xiàn)了許多優(yōu)質(zhì)服務(wù)的案例。

6．工程保障方面，年初利用培訓空隙，完成了商場、資料裝訂室、洗衣房、四餐廳花港包廂、機房外廳、遠程辦公室及展示室的裝修監(jiān)管工作，并完成學院二號電纜線的移線和校園路燈的線路更換鋪設(shè)工作，目前4號樓電梯升級改造正在緊張施工之中。在日常的工作中加強了對各類設(shè)施設(shè)備的巡察，做好記錄，了解和掌握它們的運轉(zhuǎn)情況，及時提出保修和保養(yǎng)計劃，確保各類設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，同時認真做好校園綠化工作。當客人提出維修要求時，第一時間趕到現(xiàn)場，及時維修，保證客人的正常使用。

7．在接送站方面，車隊加強《交通法》和道路安全知識的學習，把“安全、準點”作為接送站服務(wù)的最基本要求，盡量合理地安排每一位學員的接送；近來因城西多條道路施工改造，這給車隊的接送站帶來了許多麻煩，憑著對工作強烈的責任心，車隊克服了種種困難，較好地完成了全年的接送站任務(wù)。另外他們還積極做好車輛的維護保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生工作，確保以良好的車容車況迎接每一位客人。

8．保安部狠抓內(nèi)部管理和日常訓練，增加晚間巡邏的次數(shù)，堅持巡邏簽到制；在南大門施工期間，他們克服人手少、工作任務(wù)重的困難，對東、西大門24小時派人值守，并做好對來客的指示與引導工作。同時他們還積極想辦法，加強與相關(guān)職能部門的聯(lián)系，在學院大門口秩序的治理上取得了較好的成效。在做好日常的安全保衛(wèi)工作的同時為學員和客人提供熱情的服務(wù)，為學員開車門、提行李、耐心地解答學員的詢問等等。

三、強化干部員工隊伍的培訓制度，全面提升綜合素質(zhì)。

今年公司建立了多層次多層面的分級培訓制度，針對不同的培訓對象制定切實可行的遠期、近期培訓計劃，并規(guī)定每年每人必須通過的培訓時間，同時嘗試將培訓內(nèi)容、手段和方法更貼近實際工作的需要，使培訓的內(nèi)容更易于被員工接收和吸收，通過培訓和實際工作的鍛煉，不斷提高干部、員工隊伍的綜合素質(zhì)。

1．組織員工學習了“三種意識”、“__大文件精神”、“現(xiàn)代企業(yè)文化”、“__大文件精神”等相關(guān)內(nèi)容的學習和專題討論，并撰寫學習心得，通過學習及時傳達各項精神，統(tǒng)一了思想，提高了認識。

2．堅持新員工崗前培訓和考核制度，進一步完善了《員工上崗培訓手冊》和《培訓教學大綱》，對所有新員工實行統(tǒng)一培訓，講授學院公司概況、公司制度、服務(wù)意識、日常服務(wù)禮儀、安全知識等多方面知識，并以書面考試和實際操作相結(jié)合的形式確定新員工的錄用。

3．加強服務(wù)中心管理人員和骨干的培訓，今年以來舉辦了兩期“管理人員和業(yè)務(wù)骨干培訓班”，通過“集中授課、組織收看錄像和拓展訓練”等方式不斷加強管理人員和業(yè)務(wù)骨干的學習培訓，努力提高他們的綜合素質(zhì)。

4．加強部門內(nèi)的崗位技能培訓，在各部門內(nèi)建立學習制度，組織成立技能培訓聯(lián)絡(luò)組，確定各部門的培訓聯(lián)絡(luò)員，及時通報部門間的培訓情況。

5．舉辦崗位技術(shù)比武。為進一步提高全體員工對熟練掌握崗位技能的重視程度，促進服務(wù)技能和服務(wù)水平的全面提高。服務(wù)中心分別舉辦了“入住登記”、“會議服務(wù)”、“水電安裝”、“接送站服務(wù)流程”、“菜肴烹飪”等崗位技術(shù)比武活動，通過比武使優(yōu)秀員工脫穎而出，形成一種奮勇爭先工作氛圍，切實推動服務(wù)中心各項工作的全面提高。

四．拓展服務(wù)功能，提高公司的自我發(fā)展能力。

在現(xiàn)有服務(wù)功能上積極拓展思路，牢固樹立市場意識，努力挖掘各種創(chuàng)收渠道，逐步提高公司的自我生存和發(fā)展能力。

1．金源商場重新開業(yè)后，積極開拓經(jīng)營思路，加強管理，牢固樹立為學員服務(wù)的宗旨，從“商品質(zhì)量、進貨渠道、商場布置、廣告宣傳、增加商品的花色品種、延長服務(wù)時間”等多方面下功夫，經(jīng)營業(yè)績比以往有了重大的突破，同時也為學員提供了優(yōu)質(zhì)的購物服務(wù)。

2．加強對外聯(lián)系，積極開拓市場，利用培訓間隙和“五一、十一”長假做好了旅游團散客、外部會議的接待工作，增加了公司收入。3．洗衣房推出干洗新業(yè)務(wù)。為了給學員和教職工提供優(yōu)質(zhì)的干洗服務(wù)，服務(wù)中心經(jīng)前期市場調(diào)研，機器設(shè)備購置和安裝，并對相關(guān)人員組織培訓學習，于今年7月推出干洗服務(wù)，受到了學員和教職工的歡迎，同時積極承接對外洗衣業(yè)務(wù)，取得了一定的收益。

4．加強成本的控制與管理。配合學院相關(guān)部門對客房的一次性用品、柴油和綠化等用品組織了招標，對各投標單位提供的相關(guān)資料進行了審核，并進行現(xiàn)場察看和調(diào)查，對各投標單位進行了綜合比較，初步確定了各家供貨商；同時在各個服務(wù)環(huán)節(jié)落實專人，定期統(tǒng)計、匯總、分析相關(guān)的成本數(shù)據(jù)，做好成本化管理的各項工作，大力提倡勤儉節(jié)約，力爭有效降低各類成本，實現(xiàn)減支增收，不斷提高公司的經(jīng)濟效益和競爭力。

五．以人為本，創(chuàng)建和諧企業(yè)。

1．充分發(fā)揮黨員、團員的先鋒模范作用，切實發(fā)揮工會的橋梁紐帶作用，積極維護廣大員工的切身利益，推進公司的民主建設(shè)。今年我們擬召開首屆職工代表大會，力爭使大會達到推進公司的民主管理，促進公司“又好又快”的發(fā)展，凝聚人心和鼓舞士氣的目的。

2．注重企業(yè)文化建設(shè)，積極開展各種健康向上的文體活動。為豐富員工業(yè)余文化生活，營造和諧的工作氛圍，今年我們組織了羽毛球和卡拉ok比賽，通過這樣的活動既為員工們提供一個展示才華的舞臺和切磋交流的機會，同時也豐富了員工的業(yè)余文化生活，增強了他們的主人翁意識，凝聚了人心。

3．關(guān)心員工生活，切實為員工排擾解難，當員工有困難時及時伸出援助之手。上半年在院內(nèi)組織了一次募捐，為困難職工家庭送去了組織的關(guān)懷。

4．針對招聘員工工資較低，隊伍不夠穩(wěn)定的現(xiàn)狀，一方面加強對員工的教育，營造和諧的工作氛圍；另一方面積極落實院領(lǐng)導的指示精神，綜合各方因素擬定調(diào)薪方案，并在六月初按方案實施，用好的待遇留住好的服務(wù)人員。

5．暢通員工反映問題的各種渠道，并及時解決和處理各種矛盾，在工作任務(wù)和工作壓力不斷加大的情況下，積極做好員工的思想工作，使員工有一個輕松的工作氛圍和良好的工作心態(tài)。

6．深入群眾，貼近實際，搞好談心活動，充分發(fā)揮中層管理人員的作用，并形成制度加以落實。

第11篇 2023后勤服務(wù)中心年度工作總結(jié)

今年以來,服務(wù)中心緊緊圍繞學院__年工作任務(wù)，以崗位培訓工作為重點，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新發(fā)展，在學院黨委的正確領(lǐng)導和關(guān)懷下，在各兄弟部門的大力協(xié)助下，結(jié)合服務(wù)中心年初制定的工作計劃，通過全體干部員工的共同努力，截止到12月15日，共接待各類培訓班___期，其中總行班___期，委托班___期，累計接待培訓學員___人次；同時利用培訓空隙和五一長假接待外部培訓班___人天、旅游團隊___人天，客房總接待人數(shù)達___人天；培訓班用餐達___人餐；教工餐廳接待用餐人數(shù)達___人餐；教輔設(shè)施接待人數(shù)達6萬余人次，舞廳開放28次，接待近__余人次（不含每周五的內(nèi)部開放），健身房堅持每天早晚開放，共接待___余人次，報告廳接待2萬余人次，各類會議室接待___余人次；車輛安全行車__萬余公里；消防、保衛(wèi)、安全生產(chǎn)等均做到無事故發(fā)生；校園綠化、環(huán)境衛(wèi)生得到較大改觀，員工的培訓工作實現(xiàn)了規(guī)范化、制度化，全體員工的綜合素質(zhì)得到了較大提高；服務(wù)中嚴格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，各種“精細化、個性化”服務(wù)的案例不斷涌現(xiàn)，后勤保障能力得到了全面提升；同時在合規(guī)經(jīng)營的前提下積極開拓市場，努力挖掘各種創(chuàng)收渠道，全年在商場經(jīng)營中取得較大的突破，在散客接待中也取得了較好的收益，較好地完成了全年的工作任務(wù)。

針對服務(wù)中心的工作實際和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新發(fā)展”的工作要求，我們主要做了以下幾方面的工作。

一．加強內(nèi)部管理，完善各種規(guī)章制度和工作流程。

1．以iso9001：__后勤質(zhì)量管理體系為抓手，加強內(nèi)部管理，建立和健全各項規(guī)章制度和工作流程。年初與萬泰認證公司合作，開始建立并實施符合國際標準的iso9001：__后勤質(zhì)量管理體系，半年來通過全體員工的共同努力，在今年7月如期通過了萬泰認證公司的評審，獲得了后勤質(zhì)量管理體系認證合格證書。按照該體系標準的要求，各部門都充實完善了部門內(nèi)各項規(guī)章制度和工作流程，并堅持每周檢查和考核，保證各項制度和工作流程能真正落到實處；目前服務(wù)中心在日常服務(wù)接待中嚴格按照iso9001：__標準執(zhí)行，通過我們的不斷努力，各項工作進一步標準化、規(guī)范化、流程化，管理與服務(wù)水平比以往有了較大的提高。

2．通過定崗定編和人員精減使各崗位職責更明確，工作更高效，管理更順暢，更好地挖掘每位員工的潛能。今年盡管培訓班后勤接待任務(wù)非常繁重，服務(wù)中心有許多崗位都是加班加點超時工作，但本著加強管理、提高工作效率和控制人員規(guī)模的目的，我們堅持一人能做完的工作決不讓兩人來做，我們合并了工作內(nèi)容相近的一些崗位，重新修改完善了各崗位的崗位責職和崗位說明，并使許多崗位增加了新的工作任務(wù)，通過內(nèi)部潛力的充分挖掘，較好地完成了定崗定編和人員精減的工作任務(wù)，達到了預(yù)期的目的。

3．進一步完善公司內(nèi)部的人力資源管理制度，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，同時積極做好明年新《勞動合同法》實施的各項準備工作。

①嚴格規(guī)范了員工的招聘、面試、崗前培訓、試用和上崗等管理制度，堅持實行獎勤罰懶、工效掛鉤的分配制度，逐步縮小在編員工和招聘員工的收入差距，以充分調(diào)動廣大員工的工作積極性。

②根據(jù)新《勞動合同法》的精神，對招聘員工的勞動合同簽訂狀況和工作年限進行了疏理，對部分年齡偏大、工作年限偏長，工作表現(xiàn)一般的招聘員工下發(fā)了不再續(xù)聘“通知書”，同時積極做好這部分員工離部手續(xù)的辦理工作，力爭將負面影響降至最低。

7．在接送站方面，車隊加強《交通法》和道路安全知識的學習，把“安全、準點”作為接送站服務(wù)的最基本要求，盡量合理地安排每一位學員的接送；近來因城西多條道路施工改造，這給車隊的接送站帶來了許多麻煩，憑著對工作強烈的責任心，車隊克服了種種困難，較好地完成了全年的接送站任務(wù)。另外他們還積極做好車輛的維護保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生工作，確保以良好的車容車況迎接每一位客人。

8．保安部狠抓內(nèi)部管理和日常訓練，增加晚間巡邏的次數(shù)，堅持巡邏簽到制；在南大門施工期間，他們克服人手少、工作任務(wù)重的困難，對東、西大門24小時派人值守，并做好對來客的指示與引導工作。同時他們還積極想辦法，加強與相關(guān)職能部門的聯(lián)系，在學院大門口秩序的治理上取得了較好的成效。在做好日常的安全保衛(wèi)工作的同時為學員和客人提供熱情的服務(wù)，為學員開車門、提行李、耐心地解答學員的詢問等等。

三、強化干部員工隊伍的培訓制度，全面提升綜合素質(zhì)。

今年公司建立了多層次多層面的分級培訓制度，針對不同的培訓對象制定切實可行的遠期、近期培訓計劃，并規(guī)定每年每人必須通過的培訓時間，同時嘗試將培訓內(nèi)容、手段和方法更貼近實際工作的需要，使培訓的內(nèi)容更易于被員工接收和吸收，通過培訓和實際工作的鍛煉，不斷提～部、員工隊伍的綜合素質(zhì)。

1．組織員工學習了“三種意識”、“__大文件精神”、“現(xiàn)代企業(yè)文化”、“__大文件精神”等相關(guān)內(nèi)容的學習和專題討論，并撰寫學習心得，通過學習及時傳達各項精神，統(tǒng)一了思想，提高了認識。

2．堅持新員工崗前培訓和考核制度，進一步完善了《員工上崗培訓手冊》和《培訓教學大綱》，對所有新員工實行統(tǒng)一培訓，講授學院公司概況、公司制度、服務(wù)意識、日常服務(wù)禮儀、安全知識等多方面知識，并以書面考試和實際操作相結(jié)合的形式確定新員工的錄用。

3．加強服務(wù)中心管理人員和骨干的培訓，今年以來舉辦了兩期“管理人員和業(yè)務(wù)骨干培訓班”，通過“集中授課、組織收看錄像和拓展訓練”等方式不斷加強管理人員和業(yè)務(wù)骨干的學習培訓，努力提高他們的綜合素質(zhì)。

4．加強部門內(nèi)的崗位技能培訓，在各部門內(nèi)建立學習制度，組織成立技能培訓聯(lián)絡(luò)組，確定各部門的培訓聯(lián)絡(luò)員，及時通報部門間的培訓情況。

5．舉辦崗位技術(shù)比武。為進一步提高全體員工對熟練掌握崗位技能的重視程度，促進服務(wù)技能和服務(wù)水平的全面提高。服務(wù)中心分別舉辦了“入住登記”、“會議服務(wù)”、“水電安裝”、“接送站服務(wù)流程”、“菜肴烹飪”等崗位技術(shù)比武活動，通過比武使優(yōu)秀員工脫穎而出，形成一種奮勇爭先工作氛圍，切實推動服務(wù)中心各項工作的全面提高。

四．拓展服務(wù)功能，提高公司的自我發(fā)展能力。

在現(xiàn)有服務(wù)功能上積極拓展思路，牢固樹立市場意識，努力挖掘各種創(chuàng)收渠道，逐步提高公司的自我生存和發(fā)展能力。

1．金源商場重新開業(yè)后，積極開拓經(jīng)營思路，加強管理，牢固樹立為學員服務(wù)的宗旨，從“商品質(zhì)量、進貨渠道、商場布置、廣告宣傳、增加商品的花色品種、延長服務(wù)時間”等多方面下功夫，經(jīng)營業(yè)績比以往有了重大的突破，同時也為學員提供了優(yōu)質(zhì)的購物服務(wù)。

2．加強對外聯(lián)系，積極開拓市場，利用培訓間隙和“五一、十一”長假做好了旅游團散客、外部會議的接待工作，增加了公司收入。

3．洗衣房推出干洗新業(yè)務(wù)。為了給學員和教職工提供優(yōu)質(zhì)的干洗服務(wù)，服務(wù)中心經(jīng)前期市場調(diào)研，機器設(shè)備購置和安裝，并對相關(guān)人員組織培訓學習，于今年7月推出干洗服務(wù)，受到了學員和教職工的歡迎，同時積極承接對外洗衣業(yè)務(wù)，取得了一定的收益。

4．加強成本的控制與管理。配合學院相關(guān)部門對客房的一次性用品、柴油和綠化等用品組織了招標，對各投標單位提供的相關(guān)資料進行了審核，并進行現(xiàn)場察看和調(diào)查，對各投標單位進行了綜合比較，初步確定了各家供貨商；同時在各個服務(wù)環(huán)節(jié)落實專人，定期統(tǒng)計、匯總、分析相關(guān)的成本數(shù)據(jù)，做好成本化管理的各項工作，大力提倡勤儉節(jié)約，力爭有效降低各類成本，實現(xiàn)減支增收，不斷提高公司的經(jīng)濟效益和競爭力。

五．以人為本，創(chuàng)建和諧企業(yè)。

1．充分發(fā)揮黨員、團員的先鋒模范作用，切實發(fā)揮工會的橋梁紐帶作用，積極維護廣大員工的切身利益，推進公司的民主建設(shè)。今年我們擬召開首屆職工代表大會，力爭使大會達到推進公司的民主管理，促進公司“又好又快”的發(fā)展，凝聚人心和鼓舞士氣的目的。

2．注重企業(yè)文化建設(shè)，積極開展各種健康向上的文體活動。為豐富員工業(yè)余文化生活，營造和諧的工作氛圍，今年我們組織了羽毛球和卡拉ok比賽，通過這樣的活動既為員工們提供一個展示才華的舞臺和切磋交流的機會，同時也豐富了員工的業(yè)余文化生活，增強了他們的主人翁意識，凝聚了人心。

3．關(guān)心員工生活，切實為員工排擾解難，當員工有困難時及時伸出援助之手。上半年在院內(nèi)組織了一次募捐，為困難職工家庭送去了組織的關(guān)懷。

4．針對招聘員工工資較低，隊伍不夠穩(wěn)定的現(xiàn)狀，一方面加強對員工的教育，營造和諧的工作氛圍；另一方面積極落實院領(lǐng)導的指示精神，綜合各方因素擬定調(diào)薪方案，并在六月初按方案實施，用好的待遇留住好的服務(wù)人員。

5．暢通員工反映問題的各種渠道，并及時解決和處理各種矛盾，在工作任務(wù)和工作壓力不斷加大的情況下，積極做好員工的思想工作，使員工有一個輕松的工作氛圍和良好的工作心態(tài)。

6．深入群眾，貼近實際，搞好談心活動，充分發(fā)揮中層管理人員的作用，并形成制度加以落實。

第12篇 市場服務(wù)中心年度工作總結(jié)范例

市場服務(wù)中心XX年度工作總結(jié) 今年以來在市商務(wù)局的正確領(lǐng)導和親切關(guān)懷下，我們按照年度目標管理的基本要求，思路明晰，大膽工作，服務(wù)中心發(fā)生了根本性變化，如期和超額完成了各項工作任務(wù)。從年初進行內(nèi)部管理機制改革，到整合資源，大力實施以“農(nóng)改超”為重點的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型，以及積極穩(wěn)健處理解決東塘交易大樓歷史遺留問題，努力創(chuàng)建文明市場，開創(chuàng)了良性發(fā)展態(tài)勢，經(jīng)濟效益明顯增長。XX年前11個月完成市場收入500萬元，預(yù)計全年實現(xiàn)收入突破1000萬元。歷時半年結(jié)合服務(wù)中心工作實際，扎扎實實開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動取得了突出的成績，給服務(wù)中心注入了極大的活力，現(xiàn)在是班子團結(jié)，人心穩(wěn)定，內(nèi)部管理逐步走向規(guī)范，呈現(xiàn)出和諧發(fā)展的美好前景?，F(xiàn)就以下幾個方面簡要總結(jié)匯報。

一、實施內(nèi)部改革，強化企業(yè)管理。

服務(wù)中心全體職工都是XX年工商體改從工商系統(tǒng)分流過來的。幾年內(nèi)，部分職工因被分流而產(chǎn)生的怨恨情緒論始終郁積在心里，時時表現(xiàn)在日常生活和工作中。失落、消沉、牢騷、怪話、不求進取、得過且過等等負面表現(xiàn)，和舊體制機構(gòu)重疊、人浮于事、工作效率低等等弊端一直是服務(wù)中心深化內(nèi)部管理，增強凝聚團結(jié)，實現(xiàn)長效發(fā)展的阻力。為此，今年年初進行了內(nèi)部管理機制改革，順應(yīng)市場管理和發(fā)展的需要實施精減機構(gòu)，撤站設(shè)部（撤掉五個市場服務(wù)站，成立市場管理部、市場開發(fā)部），優(yōu)化組合，競聘上崗的改革方案，取得激發(fā)職工工作熱情，自覺努力工作，責任分明，減員增效的顯著效果。下崗人員得到了妥善安置，生活有保障，無后顧之憂。改革方案順利實施給服務(wù)中心全年的工作帶來了新氣象、新面貌。

二、“先進性教育”結(jié)碩果。

歷時半年，結(jié)合服務(wù)中心工作實際，扎扎實實開展的保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動取得了突出的成績。隨著先教活動的深入開展，服務(wù)中心憑借先教活動的東風，有的放矢，因勢利導，不失時機地開展政治思想工作，加強黨政班子建設(shè)和職工隊伍建設(shè)。通過動員學習，分析評議，整改提高三個階段的學習，不僅使我們的黨員干部政治思想認識水平有了很大的提高，黨性觀念進一步加強，模范帶頭作用進一步體現(xiàn)，也使我們的職工群眾受到了一次獲益非淺的共產(chǎn)主義思想教育，要求上進的風氣越來越濃，團結(jié)凝聚的向心力得到提升。在先教活動中有三名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)為正式黨員，吸納發(fā)展了三名新黨員，有多名積極分子向黨組織遞交了入黨申請書。在流動黨員中新增一個黨支部。機關(guān)黨務(wù)工作、工會建設(shè)工作進一步加強。目前，服務(wù)中心全體職工，心態(tài)平和，精神煥發(fā)，作風嚴謹，各項工作政令暢通，管理有序。

三、整合資源，實施“農(nóng)改超”經(jīng)營轉(zhuǎn)型。[文秘范文文章-//m.ok3w.net]

今年初，服務(wù)中心遵照市政府“農(nóng)改超”工作安排，下大決心將東風路、南門口等四個農(nóng)貿(mào)市場整體租賃給華銀旺和進行生鮮超市改造。服務(wù)中心的干部職工在很短的時間內(nèi)，克服了許多難以想象的困難，妥善遣散安置了一千多名經(jīng)營戶，騰空1XX多平方米的場地，為實現(xiàn)市政府的“農(nóng)改超”工作目標沖鋒陷陣，沒有產(chǎn)生絲毫紕漏，打了一個漂亮仗。在征得上級領(lǐng)導的認可后，服務(wù)中心計劃將其他市場在保值增值的前提下，向產(chǎn)業(yè)租賃方面轉(zhuǎn)化。

四、積極穩(wěn)妥解決歷史遺留問題。

東塘交易大樓因消防改造工程形成一些歷史遺留問題一直懸而未決。幾年來有五百多個攤位長期關(guān)門停業(yè)，嚴重制約了交易大樓的繁榮發(fā)展。另有部分經(jīng)營戶以一些歷史遺留問題得不到解決為由長期拖欠攤位費，遭到停止供電的處置后，不但拒不償清欠費，還結(jié)伴上訪尋求支持，危及社會穩(wěn)定。我們對這些問題非常重視。從年初起對交易大樓領(lǐng)導班子進行了調(diào)整充實，在強化管理，完善服務(wù)的基礎(chǔ)上加大招商力度，提高攤位租賃率，并采取優(yōu)惠政策鼓勵原始經(jīng)營戶擴大經(jīng)營范圍，兼并其他攤位，形成規(guī)模經(jīng)營，從而提高攤位利用率。還通過亮化、美化購物環(huán)境，增加服務(wù)設(shè)施，提升市場品位，留住商戶，吸引客戶，促進市場繁榮。通過以上幾個方面的努力，交易大樓閑置攤位利用率進一步開發(fā)，經(jīng)營狀況有所回升，即使是在對面大都市地下商業(yè)街投入營運后，經(jīng)營效益也沒有受到?jīng)_擊，對于部份經(jīng)營戶上訪的現(xiàn)象，我們組織專門工作班子深入交易大樓做好這部分經(jīng)營戶的說服教育工作，并加強溝通交流，積極尋找切入點，協(xié)商解決歧見矛盾，達成共總識，解決問題。對于不能達成共識的，雙方商定通過法律途徑最終解決，有效地制止了上訪現(xiàn)象的繼續(xù)漫延。

五、切實抓好文明城市創(chuàng)建工作的市場規(guī)范化管理。

市場是創(chuàng)建文明城市的窗口單位，文明市場是文明城市的標志之一。我們給予足夠的重視。年初就制定了文明創(chuàng)建工作實施方案。有計劃，有步驟地對各個市場加強規(guī)范化管理，并投入大量人力、物力、財力對各個市場進行亮化、美化，提升商業(yè)品位的改造，特別是對基礎(chǔ)條件十分惡劣的左家垅農(nóng)貿(mào)市場加大整治力度，有效地保證了服務(wù)中心參與迎檢的8個市場的文明創(chuàng)建工作得以到了上級檢查團的認可和好評，各個市場的計劃生育和防火安全綜合治理工作隨著現(xiàn)在各個市場的文明創(chuàng)建長效機制正在全面落實。文明創(chuàng)建工作的深入落實而得到充分加強，在歷次檢查中都受到上級部門的表揚。特別要肯定的，今年我們成立了安全保衛(wèi)科加強綜合治理，全年未出現(xiàn)任何安全事故和綜合治理方面的問題。

六、今年工作存在的三個問題：

1、工商體改歷史遺留問題未徹底解決，資產(chǎn)移交和產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移手續(xù)沒有辦到位，影響了中心的正常辦公和經(jīng)營管理。

2、內(nèi)部管理沒有完全理順，一部分職工下崗待業(yè)，再就業(yè)的培訓工作還比較艱巨。

3、領(lǐng)導班子成員思想不夠解放，對照黨中央和上級領(lǐng)導創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，步子邁得不大，發(fā)展速度不快與兄弟單位相比有差距。

七、今后工作目標。

圍繞十一個五年計劃的實施，全面制定服務(wù)中心五年發(fā)展規(guī)劃。核心是適應(yīng)市場經(jīng)濟改革的要求，加大、加快改革的步伐，建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制的公司化治理結(jié)構(gòu)，抓住機遇，充分發(fā)揮和利用服務(wù)中心的優(yōu)勢資源，科學穩(wěn)健地將企業(yè)做大，做強。

市場服務(wù)中心

XX年12月7日

第13篇 2023年行政服務(wù)中心年度工作總結(jié)范文

____年，縣行政服務(wù)中心工作在縣委、縣政府的高度重視和大力支持下，認真落實縣委、縣政府及上級有關(guān)部門的各項工作部署，努力以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨為準則，強化理論學習和公仆意識教育活動，緊緊圍繞中心年初制訂的各項目標任務(wù)，繼續(xù)努力打造法制型、服務(wù)型、效能型、誠信型、責任型機關(guān)新形象。在為民服務(wù)全程代理、政務(wù)公開、行政許可項目清理、聯(lián)合審批及推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心建設(shè)等工作，取得了良好業(yè)績，到目前為止，共受理各類行政許可及行政事業(yè)性服務(wù)事項18.3萬件，辦結(jié)18.26萬件，收繳稅費1.33億元，按時辦結(jié)率和群眾滿意率均在99%以上。在政府由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變過程中，中心正日益發(fā)揮重要的平臺和載體的職能作用，為優(yōu)化全縣政務(wù)環(huán)境、加快地方經(jīng)濟發(fā)展擔當著越來越重要的角色。

一、基本工作情況

1、行政審批項目清理工作繼續(xù)深化。今年3月份，為配合為民服務(wù)全程代理工作有效開展，根據(jù)縣政府安排，由我中心牽頭，在縣農(nóng)村綜改辦、法制辦、物價局、財政局、監(jiān)察局等部門共同協(xié)作下，對縣直各部門的行政審批項目進行了全面清理，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策，決定保留縣本級行政許可審批項目和非行政許可審批項目262項，取消行政許可審批項目29項、非行政許可審批項目5項，共梳理208項可進行二、三級全程代理服務(wù)項目。11月初，全縣行政事業(yè)性收費項目清理工作由糾風辦牽頭，行政服務(wù)中心、物價局、法制局等部門共同協(xié)作，又及時對全縣行政事業(yè)部門應(yīng)取消和降低的省級行政事業(yè)性收費項目進行一次統(tǒng)一清理，并將清理結(jié)果擬印發(fā)成冊，向社會廣泛宣傳告知。縣委、縣政府有關(guān)領(lǐng)導親自指導、推進了該項工作。

2、整體服務(wù)水平不斷提高。中心在新領(lǐng)導班子搭建后，繼續(xù)注重抓好職工的政治思想工作和業(yè)務(wù)技能的提高，中心通過認真對待每月的“十佳個人”和“紅旗窗口”評選活動，發(fā)揮典型示范作用。為促行政服務(wù)上臺階，中心堅持每周五學習例會制度，在會上，對每周各窗口存在的好的經(jīng)驗做法進行通報表揚推廣，對存在問題和不足予以糾正。通過大力開展以“反腐倡廉制度建設(shè)推進年活動”、“推進政務(wù)公開，實現(xiàn)效能提速”、“爭創(chuàng)文明村鎮(zhèn)建設(shè)”為主題內(nèi)容的培訓教育活動，窗口工作人員思想觀念進一步轉(zhuǎn)變，中心人員服務(wù)水平繼續(xù)提升，文明服務(wù)、主動服務(wù)意識進一步增強，依法、公開、公平、公正辦事濃厚氛圍已經(jīng)形成。中心還通過加強文化建設(shè)，樹立“群眾滿意是我們追求”、“金碑銀碑不如群眾口碑，金獎銀獎不如群眾夸獎”、“毛毛細雨濕衣裳，點點私心毀名節(jié)”的服務(wù)理念，一種文明、高效、廉潔的工作作風正在廣泛傳播。投訴受理中心接受的群眾投訴共計32起，較過去有了明顯下降，且都較好地得到妥善解決和回復。

中心在落實首問負責制、一次告知制、辦結(jié)制、辦結(jié)制基礎(chǔ)上，逐步向并聯(lián)審批、全程代理制等一站式綠色通道服務(wù)延伸。中心通過牽頭召開聯(lián)辦會、現(xiàn)場聯(lián)合踏勘，先后為東櫻針織服飾有限公司等多家企業(yè)實施了并聯(lián)審批和代理服務(wù)。同時，中心深入推行雙休日值班和預(yù)約服務(wù)制度，只要群眾急需，窗口力爭實現(xiàn)急事急辦、特事特辦。公路、交通等窗口都能堅持月初月末時雙休日為車主加班服務(wù)的做法;公路、農(nóng)機、國稅、地稅、交通、技術(shù)監(jiān)督窗口辦件根據(jù)效能提速要求，能較好地實現(xiàn)當場辦結(jié);房產(chǎn)、工商、衛(wèi)生等窗口也積極創(chuàng)造條件實現(xiàn)提前辦結(jié)。同時，中心根據(jù)服務(wù)對象實際需要，積極推行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)，并對外商及一些服務(wù)對象開展了跟蹤調(diào)查服務(wù)，截止到目前公路、交通窗口到江浙滬地區(qū)上門服務(wù)11次，服務(wù)對象達2.8萬人次，征收養(yǎng)路、交通規(guī)費7000余萬元。以房產(chǎn)、農(nóng)機、地稅為主的各窗口延時服務(wù)、上門加班服務(wù)大大方便了廣大服務(wù)對象。

3、為民服務(wù)全程代理工作穩(wěn)步推進。為更好地對外來投資者及對全縣偏遠地區(qū)群眾搞好行政服務(wù)工作，中心通過整理歸納，將為民服務(wù)全程代理惠民政策及相關(guān)制度文件，為民服務(wù)全程代理項目及所需材料、辦事程序、收費標準、辦理時限，為民服務(wù)的相關(guān)信息及招商引資優(yōu)惠政策等內(nèi)容，整理成冊，于3月份印制《服務(wù)指南》25萬冊，向全縣城鄉(xiāng)居民下發(fā)，實現(xiàn)了每戶一冊，對行政服務(wù)項目做到家喻戶曉。為認真兌現(xiàn)《指南》的服務(wù)，縣設(shè)立為民服務(wù)全程代理中心與縣行政服務(wù)中心合署辦公，3各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了為民服務(wù)全程代理中心，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心合署辦公，村級設(shè)立代理室，明確專人代理，具體承辦代理事項，月11日，全縣為民服務(wù)全程代理工作在莊周辦事處召開現(xiàn)場會，以點帶面，對該工作進行全面推廣。目前，全縣19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)293個行政村已全部成立代理中心或代理室，其中，岳坊、王集等鄉(xiāng)鎮(zhèn)已分別為群眾代理二、三級服務(wù)辦件多達上萬余件，并多多集中在計生、戶籍、低保及新農(nóng)合等服務(wù)項目上。為民服務(wù)全程代理工作的良好開展得到了廣大群眾的廣泛好評，群眾把這一“群眾動口、干部跑腿”的有效服務(wù)，稱為政府的“民心工程”、“德政工程”，此項工作也得到省、市領(lǐng)導的高度認可和好評。

4、努力抓好全縣政務(wù)公開工作?！吨腥A人民共和國政府信息公開條例》于今年5月1日正式頒布實施，中心以此為契機，著力加大《條例》宣傳力度，于5月10日至6月10日在全縣范圍內(nèi)開展了貫徹落實《條例》的宣傳月活動，通過張掛橫幅、電視宣傳及組織有關(guān)部門印制數(shù)萬張宣傳單集中在文體廣場宣傳等形式，廣泛宣傳《條例》及部門政務(wù)信息等內(nèi)容，使廣大群眾認識到，自身對政府相關(guān)信息和活動具有知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，從而可有效促進政府公開、公平、公正地行使職權(quán)，提高政府辦事效率和公信力。我縣自4月份政府信息公開電子平臺建成以來，全縣110家行政機關(guān)、具有公共服務(wù)職能的企事業(yè)單位，已按目錄分類規(guī)則要求把本單位應(yīng)主動公開的信息通過網(wǎng)絡(luò)向社會全面公開，截止目前，已發(fā)布各類信息7000余條。在此基礎(chǔ)上，我縣加快政務(wù)公開的示范點建設(shè)步伐，在積極推進地稅、工商、莊周、供電4個市級示范點的同時，選定了國土局、民政局、勞動和社會保障局、一院、一中等15家單位為縣級政務(wù)公開示范點，通過加強制度建設(shè)、拓展公開渠道、豐富公開內(nèi)容、健全考評機制、完善軟硬件設(shè)施，以點帶面，推動全縣政務(wù)公開整體水平不斷提高。

5、繼續(xù)推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。依照我縣實際和借鑒外地做法，中心與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜改辦等單位合力推進全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心建設(shè)步伐，規(guī)范建立起集財政、工商、稅務(wù)、計生、國土、公安、民政等單位于一體的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心，全縣18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)已分別從鎮(zhèn)直屬機構(gòu)抽調(diào)人員組建一辦四部，建立健全規(guī)章制度，負責鄉(xiāng)鎮(zhèn)的行政許可和代理業(yè)務(wù)，村級代辦業(yè)務(wù)工作運轉(zhuǎn)正常，通過結(jié)合為民服務(wù)全程代理工作的開展，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理辦件業(yè)務(wù)已大幅提升，目前已累計受理辦結(jié)各類業(yè)務(wù)達7萬件。

6、黨建工作成效良好。中心黨委以大力開展“反腐倡廉制度建設(shè)推進年活動”為契機，對中心的制度體系進行了重新梳理和完善，并力求實現(xiàn)制度創(chuàng)新。根據(jù)中心實際工作特點，中心及時編制了“iso質(zhì)量管理標準工作讀本”，從中心工作的基本標準、工作目標、組織機構(gòu)、工作職責、制度保障、考核考評、工作流程等方面規(guī)范行為標準，明確實現(xiàn)中心黨員干部“行為準則規(guī)范、監(jiān)督制約有力、清廉風氣盛行”的良好黨建目標。

在5.12抗震救災(zāi)募捐活動中，中心52名黨員干部積極踴躍，率先慷慨向災(zāi)區(qū)人民捐助，在募捐3680元后，又增捐特殊黨費9000余元，表現(xiàn)出了良好道德風范和政治覺悟。

為進一步解放思想，提升工作水平，中心黨委大力倡導全體黨員干部帶頭抓好自身政治理論學習，自覺接受和踐行科學高效的工作生活理念，積極參與縣委、縣政府組織的“每月一課”等主題活動，不斷促進自身修養(yǎng)和工作能力的提高。

7、不斷優(yōu)化了地方經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。中心在積極抓好自身招商引資工作的同時，積極服務(wù)于全縣招商引資工作，使招商引資步伐不斷加快，進園區(qū)規(guī)范性項目已達十余家工業(yè)園區(qū)已具雛形。中心繼續(xù)大力扶持運輸業(yè)發(fā)展,全縣各類營運車輛已達2.8萬余臺，遠遠高出周邊縣、市擁有車輛數(shù)，且增長勢頭良好，截至目前，僅交通運輸業(yè)入庫稅收就達2600余萬元，我縣已成為典型的運力資源大縣，不僅為社會提供了數(shù)以萬計的勞動就業(yè)崗位，也帶動了我縣相關(guān)產(chǎn)業(yè)的配套發(fā)展，近百家車輛營運、銷售企業(yè)獲得了較大發(fā)展，成為了縣域經(jīng)濟新的增長點。

二、存在問題

1、個別部門對深化行政審批制度改革、政務(wù)公開、為民服務(wù)全程代理等項工作的重要意義認識仍不到位，政務(wù)公開、辦事公開工作不到位、不全面，未在中心設(shè)窗口的單位，其“受理室”窗口有多家至今仍未建立起來，一些進中心項目仍存在“兩頭辦”、回流現(xiàn)象，致使在項目辦理中，影響中心的行政許可項目聯(lián)辦和政務(wù)公開平臺作用的發(fā)揮，影響了蒙城政務(wù)效能的提高和政府的形象。

2、部分審批項目環(huán)節(jié)多，手續(xù)繁雜，前置審批有推諉現(xiàn)象，部門之間協(xié)調(diào)配合差，辦事效率不高。

3、一些部門推進行政審批改革力度小，主要表現(xiàn)為：一是部門職能整合不到位，放權(quán)不到位，首席代表制及行政許可專用章不能真正落實，形成了進中心的人員在關(guān)鍵問題做不了主，真正能做主表態(tài)的人未進中心;二是落實有關(guān)稅費征收的政策、法規(guī)欠靈活，一些稅費征收未能實施“走低線”的稅費政策，難以形成招商引資的凹地效應(yīng)。

4、行政中心軟硬件投入不到位，影響“行政中心”功能的發(fā)揮。中心設(shè)施陳舊且場地不足，不利中心整體服務(wù)功能發(fā)揮，網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、軟硬件設(shè)施功能與提高行政效能的要求不相適應(yīng)等。

三、2023年工作思路

1、構(gòu)建行政審批新平臺。在縣委、縣政府的大力支持下，依新中心建設(shè)為契機，推進應(yīng)進而未進中心的部門進駐中心設(shè)立服務(wù)窗口工作，通過部門間的密切配合，繼續(xù)抓好項目清理和應(yīng)進項目進中心事宜，加強行政服務(wù)中心的“一站式”服務(wù)的整體功能發(fā)揮，不斷做好提高行政辦事效率的基礎(chǔ)性工作。

2、狠抓“二集中、二到位”工作落實。積極推進主管部門整合內(nèi)部職能，將行政審批職權(quán)由分散多個科室向一個科室合并集中，進而將審批科室整建制向行政服務(wù)中心窗口集中，進一步推動窗口單位落實首席代表制，下放審批權(quán)限，啟用行政許可專用章;借助窗口單位“輪崗”之機，要求后方單位從優(yōu)從強調(diào)配精干人員進中心。

3、大力優(yōu)化行政許可運行機制，在繼續(xù)實行首問負責制、一次告知制、辦結(jié)制的基礎(chǔ)上，通過擴大各服務(wù)窗口的“即辦權(quán)”，賦于“協(xié)調(diào)權(quán)”，落實“終審權(quán)”，全力推進重大項目并聯(lián)審批、重大項目全程代理、網(wǎng)上審批等工作制度的逐步落實。同時，配合推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心建設(shè)，進一步簡化辦事環(huán)節(jié)，優(yōu)化辦事流程，提高行政服務(wù)中心的辦事效能。

4、繼續(xù)大力推進全縣政務(wù)公開工作。通過不斷完善和認真貫徹實施政務(wù)公開工作各項規(guī)章制度，拓展政務(wù)公開渠道，豐富政務(wù)公開內(nèi)容，加強政務(wù)公開示范點建設(shè)，點面結(jié)合，穩(wěn)步推進各級各部門政務(wù)公開工作，努力樹立透明型政府良好形象。

5、深入開展為民服務(wù)全程代理工作。抓好為民服務(wù)全程代理工作，是樹基層干部形象和威信，推動農(nóng)村工作良好開展的有力保證，要繼續(xù)通過健全代理體系，明確任務(wù)職責，完善制度建設(shè)，強化監(jiān)督檢查，落實獎懲辦法等措施，確保為民服務(wù)縣鄉(xiāng)村三級代理工作制度化、經(jīng)?；?，不斷使為民服務(wù)全程代理工作邁上新臺階，取得讓廣大群眾受益和稱贊的顯著成效。

6、配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心的建設(shè)工作。依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心、村級代辦點建設(shè)，充分延伸服務(wù)鏈條，完善服務(wù)體系，使政務(wù)服務(wù)中心工作實現(xiàn)“三級連動”，以更快、更好地服務(wù)于“三農(nóng)”，加快推進我縣新農(nóng)村建設(shè)。

7、促進多位一體的行政服務(wù)中心建設(shè)。據(jù)縣委、縣政府的工作安排，積極做好新行政服務(wù)中心建設(shè)及招投標中心建立的相關(guān)工作;完成行政審批和電子監(jiān)察綜合服務(wù)管理平臺的構(gòu)建工作，大力提高行政服務(wù)效能和科學高效、公開透明的行政運行體系，切實優(yōu)化政務(wù)環(huán)境。

8、完成縣委、縣政府交辦的其他工作。

第14篇 后勤服務(wù)中心年度工作總結(jié)2023

今年以來,服務(wù)中心緊緊圍繞學院__年工作任務(wù)，以崗位培訓工作為重點，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新發(fā)展，在學院黨委的正確領(lǐng)導和關(guān)懷下，在各兄弟部門的大力協(xié)助下，結(jié)合服務(wù)中心年初制定的工作計劃，通過全體干部員工的共同努力，截止到12月15日，共接待各類培訓班___期，其中總行班___期，委托班___期，累計接待培訓學員___人次；同時利用培訓空隙和五一長假接待外部培訓班___人天、旅游團隊___人天，客房總接待人數(shù)達___人天；培訓班用餐達___人餐；教工餐廳接待用餐人數(shù)達___人餐；教輔設(shè)施接待人數(shù)達6萬余人次，舞廳開放28次，接待近__余人次（不含每周五的內(nèi)部開放），健身房堅持每天早晚開放，共接待___余人次，報告廳接待2萬余人次，各類會議室接待___余人次；車輛安全行車__萬余公里；消防、保衛(wèi)、安全生產(chǎn)等均做到無事故發(fā)生；校園綠化、環(huán)境衛(wèi)生得到較大改觀，員工的培訓工作實現(xiàn)了規(guī)范化、制度化，全體員工的綜合素質(zhì)得到了較大提高；服務(wù)中嚴格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，各種“精細化、個性化”服務(wù)的案例不斷涌現(xiàn)，后勤保障能力得到了全面提升；同時在合規(guī)經(jīng)營的前提下積極開拓市場，努力挖掘各種創(chuàng)收渠道，全年在商場經(jīng)營中取得較大的突破，在散客接待中也取得了較好的收益，較好地完成了全年的工作任務(wù)。

針對服務(wù)中心的工作實際和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新發(fā)展”的工作要求，我們主要做了以下幾方面的工作。

一．加強內(nèi)部管理，完善各種規(guī)章制度和工作流程。

1．以iso9001：__后勤質(zhì)量管理體系為抓手，加強內(nèi)部管理，建立和健全各項規(guī)章制度和工作流程。年初與萬泰認證公司合作，開始建立并實施符合國際標準的iso9001：__后勤質(zhì)量管理體系，半年來通過全體員工的共同努力，在今年7月如期通過了萬泰認證公司的評審，獲得了后勤質(zhì)量管理體系認證合格證書。按照該體系標準的要求，各部門都充實完善了部門內(nèi)各項規(guī)章制度和工作流程，并堅持每周檢查和考核，保證各項制度和工作流程能真正落到實處；目前服務(wù)中心在日常服務(wù)接待中嚴格按照iso9001：__標準執(zhí)行，通過我們的不斷努力，各項工作進一步標準化、規(guī)范化、流程化，管理與服務(wù)水平比以往有了較大的提高。

2．通過定崗定編和人員精減使各崗位職責更明確，工作更高效，管理更順暢，更好地挖掘每位員工的潛能。今年盡管培訓班后勤接待任務(wù)非常繁重，服務(wù)中心有許多崗位都是加班加點超時工作，但本著加強管理、提高工作效率和控制人員規(guī)模的目的，我們堅持一人能做完的工作決不讓兩人來做，我們合并了工作內(nèi)容相近的一些崗位，重新修改完善了各崗位的崗位責職和崗位說明，并使許多崗位增加了新的工作任務(wù)，通過內(nèi)部潛力的充分挖掘，較好地完成了定崗定編和人員精減的工作任務(wù)，達到了預(yù)期的目的。

3．進一步完善公司內(nèi)部的人力資源管理制度，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，同時積極做好明年新《勞動合同法》實施的各項準備工作。

①嚴格規(guī)范了員工的招聘、面試、崗前培訓、試用和上崗等管理制度，堅持實行獎勤罰懶、工效掛鉤的分配制度，逐步縮小在編員工和招聘員工的收入差距，以充分調(diào)動廣大員工的工作積極性。

②根據(jù)新《勞動合同法》的精神，對招聘員工的勞動合同簽訂狀況和工作年限進行了疏理，對部分年齡偏大、工作年限偏長，工作表現(xiàn)一般的招聘員工下發(fā)了不再續(xù)聘“通知書”，同時積極做好這部分員工離部手續(xù)的辦理工作，力爭將負面影響降至最低。

③對員工的勞動合同簽訂意向進行了調(diào)查，結(jié)合公司的實際，認真研究了新簽合同后每位員工的合同年限，同時對新增“養(yǎng)老金”進行了仔細的測算，為明年全員勞動合同的簽訂做好了充分的準備工作。

4．實行部門經(jīng)理月度績效考核制，推出試行了《部門經(jīng)理管理辦法》。為全面、客觀地評價各部門經(jīng)理完成工作目標和工作業(yè)績的狀況，今年公司加強了對中層干部的考核力度，由原來的半年考核一次改為每月考核，同時于今年11月試行了《部門經(jīng)理管理辦法》，明確了各種獎勵和處罰的條款，通過這項制度的改進，使中層干部工作責任心得到進一步加強，執(zhí)行力得到全面提升，在管理層內(nèi)形成了一種積極向上的工作氛圍。

5．堅持部門經(jīng)理周一例會制，加強各部門間的相互溝通協(xié)調(diào)，及時查找工作中或工作銜接中的問題，并在第一時間協(xié)調(diào)解決，使部門間減少了誤會，杜絕了推諉和扯皮現(xiàn)象，提高了工作效率。

二．崗位培訓服務(wù)保障工作向精細化、個性化發(fā)展。

今年是我院的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，我們緊緊圍繞“熱情、周到、耐心、細致”的八字服務(wù)方針，嚴格執(zhí)行規(guī)范化服務(wù)流程，注重每個服務(wù)細節(jié)，力爭使各項服務(wù)工作做到“精細化、個性化”。

1．加強對培訓質(zhì)量管理體系的學習和培訓，提高全體員工對其重要性的認識。對服務(wù)工作中的各環(huán)節(jié)和細節(jié)，強調(diào)質(zhì)量意識，落實相關(guān)質(zhì)量管理措施和手段。

2．辦公室在各窗口服務(wù)崗位加強了服務(wù)規(guī)范的要求，不斷提高服務(wù)人員的服務(wù)技能，并在各服務(wù)窗口設(shè)立學員意見調(diào)查表，及時掌握學員的反饋意見，以便迅速加以落實和改進，對一時還不能滿足的要求，主動與學員和培訓部進行溝通，使我們的各項服務(wù)工作更具人性化、個性化。

3．餐飲服務(wù)中堅持從色、香、味、型上嚴格要求，利用“五一”和“十一”的長假空隙，派廚師外出取經(jīng)學習，不斷提高廚師的技能，對廚師進行專項考核，建立了烹飪菜肴打分評比制度，同時不斷推出新菜，增加花色品種，改善餐飲質(zhì)量。在服務(wù)方面，不斷完善各個服務(wù)細節(jié)，在每個餐廳設(shè)立清真專座，指定專門廚師燒制；針對不同地區(qū)學員的飲食習慣多放置各種調(diào)味品，并及時調(diào)整菜肴的口味；強調(diào)禮貌服務(wù)，來迎去送，在學員就餐時隨時注意他們的需求，及時反饋，并推出多種形式的用餐方式，積極探索適合我院培訓特點的特色餐飲文化。

4．客房部在標間內(nèi)配置了“蘭、白”雙色毛巾以加以區(qū)分，增配了喬麥枕、鞋拔和掛衣鉤等，并更換了部分電熱水壺，這些都滿足了部分學員的個性化需求。在服務(wù)中，堅持免費向?qū)W員提供外送洗衣服務(wù)，縫補衣服服務(wù)，無償幫客人到校外買藥、修包、修鞋等，不怕苦不怕臟為一些醉酒的客人服務(wù)等。夏季為解決蚊子問題，樓層服務(wù)人員除保證每個客房滅蚊藥品的供應(yīng)外，每天堅持對客房、樓道和走廊等進行滅蚊處理，在外墻裝修期間除了加強房內(nèi)衛(wèi)生清潔工作外，還加強了安全巡察工作，確保房內(nèi)物品的安全。

5．綜合服務(wù)部除做好日常的會議服務(wù)、機場接站和清潔衛(wèi)生工作外，特別注重服務(wù)細節(jié)和形象禮儀規(guī)范，涌現(xiàn)了許多優(yōu)質(zhì)服務(wù)的案例。

6．工程保障方面，年初利用培訓空隙，完成了商場、資料裝訂室、洗衣房、四餐廳花港包廂、機房外廳、遠程辦公室及展示室的裝修監(jiān)管工作，并完成學院二號電纜線的移線和校園路燈的線路更換鋪設(shè)工作，目前4號樓電梯升級改造正在緊張施工之中。在日常的工作中加強了對各類設(shè)施設(shè)備的巡察，做好記錄，了解和掌握它們的運轉(zhuǎn)情況，及時提出保修和保養(yǎng)計劃，確保各類設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，同時認真做好校園綠化工作。當客人提出維修要求時，第一時間趕到現(xiàn)場，及時維修，保證客人的正常使用。

7．在接送站方面，車隊加強《交通法》和道路安全知識的學習，把“安全、準點”作為接送站服務(wù)的最基本要求，盡量合理地安排每一位學員的接送；近來因城西多條道路施工改造，這給車隊的接送站帶來了許多麻煩，憑著對工作強烈的責任心，車隊克服了種種困難，較好地完成了全年的接送站任務(wù)。另外他們還積極做好車輛的維護保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生工作，確保以良好的車容車況迎接每一位客人。

8．保安部狠抓內(nèi)部管理和日常訓練，增加晚間巡邏的次數(shù)，堅持巡邏簽到制；在南大門施工期間，他們克服人手少、工作任務(wù)重的困難，對東、西大門24小時派人值守，并做好對來客的指示與引導工作。同時他們還積極想辦法，加強與相關(guān)職能部門的聯(lián)系，在學院大門口秩序的治理上取得了較好的成效。在做好日常的安全保衛(wèi)工作的同時為學員和客人提供熱情的服務(wù)，為學員開車門、提行李、耐心地解答學員的詢問等等。

三、強化干部員工隊伍的培訓制度，全面提升綜合素質(zhì)。

今年公司建立了多層次多層面的分級培訓制度，針對不同的培訓對象制定切實可行的遠期、近期培訓計劃，并規(guī)定每年每人必須通過的培訓時間，同時嘗試將培訓內(nèi)容、手段和方法更貼近實際工作的需要，使培訓的內(nèi)容更易于被員工接收和吸收，通過培訓和實際工作的鍛煉，不斷提～部、員工隊伍的綜合素質(zhì)。

1．組織員工學習了“三種意識”、“__大文件精神”、“現(xiàn)代企業(yè)文化”、“__大文件精神”等相關(guān)內(nèi)容的學習和專題討論，并撰寫學習心得，通過學習及時傳達各項精神，統(tǒng)一了思想，提高了認識。

2．堅持新員工崗前培訓和考核制度，進一步完善了《員工上崗培訓手冊》和《培訓教學大綱》，對所有新員工實行統(tǒng)一培訓，講授學院公司概況、公司制度、服務(wù)意識、日常服務(wù)禮儀、安全知識等多方面知識，并以書面考試和實際操作相結(jié)合的形式確定新員工的錄用。

3．加強服務(wù)中心管理人員和骨干的培訓，今年以來舉辦了兩期“管理人員和業(yè)務(wù)骨干培訓班”，通過“集中授課、組織收看錄像和拓展訓練”等方式不斷加強管理人員和業(yè)務(wù)骨干的學習培訓，努力提高他們的綜合素質(zhì)。

4．加強部門內(nèi)的崗位技能培訓，在各部門內(nèi)建立學習制度，組織成立技能培訓聯(lián)絡(luò)組，確定各部門的培訓聯(lián)絡(luò)員，及時通報部門間的培訓情況。

5．舉辦崗位技術(shù)比武。為進一步提高全體員工對熟練掌握崗位技能的重視程度，促進服務(wù)技能和服務(wù)水平的全面提高。服務(wù)中心分別舉辦了“入住登記”、“會議服務(wù)”、“水電安裝”、“接送站服務(wù)流程”、“菜肴烹飪”等崗位技術(shù)比武活動，通過比武使優(yōu)秀員工脫穎而出，形成一種奮勇爭先工作氛圍，切實推動服務(wù)中心各項工作的全面提高。

四．拓展服務(wù)功能，提高公司的自我發(fā)展能力。

在現(xiàn)有服務(wù)功能上積極拓展思路，牢固樹立市場意識，努力挖掘各種創(chuàng)收渠道，逐步提高公司的自我生存和發(fā)展能力。

1．金源商場重新開業(yè)后，積極開拓經(jīng)營思路，加強管理，牢固樹立為學員服務(wù)的宗旨，從“商品質(zhì)量、進貨渠道、商場布置、廣告宣傳、增加商品的花色品種、延長服務(wù)時間”等多方面下功夫，經(jīng)營業(yè)績比以往有了重大的突破，同時也為學員提供了優(yōu)質(zhì)的購物服務(wù)。

2．加強對外聯(lián)系，積極開拓市場，利用培訓間隙和“五一、十一”長假做好了旅游團散客、外部會議的接待工作，增加了公司收入。

3．洗衣房推出干洗新業(yè)務(wù)。為了給學員和教職工提供優(yōu)質(zhì)的干洗服務(wù)，服務(wù)中心經(jīng)前期市場調(diào)研，機器設(shè)備購置和安裝，并對相關(guān)人員組織培訓學習，于今年7月推出干洗服務(wù)，受到了學員和教職工的歡迎，同時積極承接對外洗衣業(yè)務(wù)，取得了一定的收益。

4．加強成本的控制與管理。配合學院相關(guān)部門對客房的一次性用品、柴油和綠化等用品組織了招標，對各投標單位提供的相關(guān)資料進行了審核，并進行現(xiàn)場察看和調(diào)查，對各投標單位進行了綜合比較，初步確定了各家供貨商；同時在各個服務(wù)環(huán)節(jié)落實專人，定期統(tǒng)計、匯總、分析相關(guān)的成本數(shù)據(jù)，做好成本化管理的各項工作，大力提倡勤儉節(jié)約，力爭有效降低各類成本，實現(xiàn)減支增收，不斷提高公司的經(jīng)濟效益和競爭力。

五．以人為本，創(chuàng)建和諧企業(yè)。

1．充分發(fā)揮黨員、團員的先鋒模范作用，切實發(fā)揮工會的橋梁紐帶作用，積極維護廣大員工的切身利益，推進公司的民主建設(shè)。今年我們擬召開首屆職工代表大會，力爭使大會達到推進公司的民主管理，促進公司“又好又快”的發(fā)展，凝聚人心和鼓舞士氣的目的。

2．注重企業(yè)文化建設(shè)，積極開展各種健康向上的文體活動。為豐富員工業(yè)余文化生活，營造和諧的工作氛圍，今年我們組織了羽毛球和卡拉ok比賽，通過這樣的活動既為員工們提供一個展示才華的舞臺和切磋交流的機會，同時也豐富了員工的業(yè)余文化生活，增強了他們的主人翁意識，凝聚了人心。

3．關(guān)心員工生活，切實為員工排擾解難，當員工有困難時及時伸出援助之手。上半年在院內(nèi)組織了一次募捐，為困難職工家庭送去了組織的關(guān)懷。

4．針對招聘員工工資較低，隊伍不夠穩(wěn)定的現(xiàn)狀，一方面加強對員工的教育，營造和諧的工作氛圍；另一方面積極落實院領(lǐng)導的指示精神，綜合各方因素擬定調(diào)薪方案，并在六月初按方案實施，用好的待遇留住好的服務(wù)人員。

5．暢通員工反映問題的各種渠道，并及時解決和處理各種矛盾，在工作任務(wù)和工作壓力不斷加大的情況下，積極做好員工的思想工作，使員工有一個輕松的工作氛圍和良好的工作心態(tài)。

6．深入群眾，貼近實際，搞好談心活動，充分發(fā)揮中層管理人員的作用，并形成制度加以落實。

第15篇 人才服務(wù)中心年度工作總結(jié)

___市人才中心在局黨組的正確領(lǐng)導下，堅持“人才是第一資源”的工作宗旨，加強“人才服務(wù)社會”的工作理念，積極開拓，迎難而上，履行職能，穩(wěn)步推進，較好地完成了____年的各項工作任務(wù)。

一、____年主要工作情況

(一) 貫徹落實科學發(fā)展觀，規(guī)范工作制度和辦事程序，加強人才中心效能建設(shè)。

根據(jù)市委的統(tǒng)一部署和要求, 我局開展了以“推進科學發(fā)展、服務(wù)____崛起、打造陽光人事、提供人才保障”為主題的學習實踐活動。市人才中心通過參加局黨組深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，認識到只有不斷加強學習，堅持與時俱進，提高服務(wù)意識，才能較好地應(yīng)對工作中出現(xiàn)的新情況、新變化、新要求，開創(chuàng)工作新局面。

市人才中心在深入貫徹落實科學發(fā)展觀學習活動中，不但完成局黨組舉辦的規(guī)定動作，還在中心開挖自選動作。結(jié)合自身工作職能，把落實科學發(fā)展觀融入實際工作中，認真對中心的工作制度進行梳理，對人事人才法規(guī)進行再學習，在此基礎(chǔ)上，中心制作了《制度程序及文件匯編》學習材料。適時召開全市人才中心主任會議，把這種學習、工作作風傳達到縣區(qū)人才工作。通過對科學發(fā)展觀的學習活動，市人才中心形成了管理制度化、辦事程序化、紀律規(guī)范化，工作人員養(yǎng)成了嚴格按照規(guī)章制度辦事、堅決按照工作程序辦事、積極主動辦事的良好工作氛圍；健全了內(nèi)部管理制度、提高了服務(wù)質(zhì)量，建立了夯基礎(chǔ)、強自身、高效率、講學習的人才工作隊伍。

(二) 加強人才服務(wù)社會的工作理念，搭建人才和企業(yè)的橋梁，鑄造較高水平的就業(yè)平臺。

1、積極組織企業(yè)參加第四屆中博會才智交流會

按照原安徽省人事廳的統(tǒng)一要求，中心精心組織了安徽古井集團有限責任公司、安徽井中集團、安徽亳廣生物科技有限公司、安徽雙輪集團、安徽徽皇肥業(yè)集團、安徽安馳汽車工業(yè)有限公司六家企業(yè)于____年4月26日參加了第四屆中博會才智交流會，提供就業(yè)崗位276個。會上接收求職簡歷618份，其中研究生24人，本科生449人，?？粕?45人?，F(xiàn)場達成求職意向243個，招聘應(yīng)屆大學生175人。

2、開展了____年“民營企業(yè)招聘周”活動

為積極應(yīng)對國際金融危機對我市就業(yè)的影響，充分發(fā)揮民營企業(yè)對促進就業(yè)的重要作用，中心配合原市勞動保障局等單位于____年5月11日至17日舉辦了“民營企業(yè)招聘周”活動。本次招聘周共有152家企業(yè)（其中民營企業(yè)_家）進場招聘，提供崗位_個（其中適合高校畢業(yè)生崗位2315個）。簽訂就業(yè)意向_人，其中高校畢業(yè)生1175人，進城和返鄉(xiāng)農(nóng)民工 人，下崗失業(yè)人員 人。簽訂職業(yè)培訓（含企業(yè)委托培訓）_人，維權(quán)及法律援助155人次，印發(fā)政策宣傳材料50000份。

3、舉辦“銷售冠軍訓練營——大客戶銷售策略與技巧”講座

為貫徹落實人才強市戰(zhàn)略，進一步提高我市企業(yè)營銷隊伍的銷售水平，促進我市企業(yè)市場競爭力、人才綜合能力的提升，中心與市經(jīng)濟委員會、上海銳柏企業(yè)管理咨詢有限公司合作，舉辦了“銷售冠軍訓練營——大客戶銷售策略與技巧”講座。____古井銷售有限公司、____占元面粉集團、良夫面粉廠、安徽三星化工有限責任公司、安徽三一紙業(yè)有限公司等17家企業(yè)共48人參加了講座。本次講座受到了企業(yè)的一致好評，取得了圓滿成功。講座的成功舉辦為我中心今后開展各類人才社會化培訓工作積累了經(jīng)驗。

4、配合公務(wù)員科做好高校畢業(yè)生就業(yè)工作

按照局領(lǐng)導的安排部署，中心配合公務(wù)員管理科做好了高校畢業(yè)生見習、引導高校畢業(yè)生到農(nóng)村、基層、縣域經(jīng)濟地區(qū)開展自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)等工作，共計安排就業(yè)見習基地20個，落實就業(yè)見習人員320人，村官選拔25人，基層教師招考764人。配合組織部落實“三支一扶”人員100人。

5、舉辦高校畢業(yè)生專場招聘會和____年冬季高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)月活動。

按照市政府重點工作安排和市局____年工作要點任務(wù)安排，我中心于____年8月1日和12月5日舉辦了主題為“搭建人才公共服務(wù)平臺，促進高校畢業(yè)生就業(yè)”的兩場高校畢業(yè)生專場招聘會。招聘會首次采用了高校聯(lián)動、市縣（區(qū)）聯(lián)動的方式。共有277家單位參會，提供崗位_個，參會人員5400余人，達成求職意向3638個，其中應(yīng)屆畢業(yè)生求職意向2241個。按照省廳、市局布置，我市從____年12月1日——____年12月31日開展____年冬季高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)月活動。

（三） 強化人才是第一資源的宗旨，構(gòu)筑人才服務(wù)體系，扎實開展人才服務(wù)工作。

1、建立高校畢業(yè)生人才信息庫

建立高校畢業(yè)生人才信息庫，市人才中心采取了兩種方式進行。一是高校畢業(yè)生報到時，對未就業(yè)且有求職意向的人員進行詳細登記，信息資料經(jīng)整理、審核無誤后由專門人員登記到本地人才信息數(shù)據(jù)庫中，以備用人單位查找。截止到12月17日，本地人才信息數(shù)據(jù)庫中共有513條數(shù)據(jù)。二是畢業(yè)生本人登陸到____人事人才網(wǎng)進行個人信息注冊，經(jīng)網(wǎng)站管理員審核無誤后進入網(wǎng)上人才數(shù)據(jù)庫。用人單位可免費進行網(wǎng)上人才信息查詢。截止到12月17日 ，網(wǎng)上人才庫中共有8348條信息。

2、完成了____籍在外人才信息庫

為了加強與____籍在外人才的溝通、聯(lián)誼和交流，宣傳推介____，為____籍在外人才回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)和獻計獻策搞好服務(wù)，中心會同相關(guān)部門開展了建立____籍在外人才信息庫工作。制訂了《____籍在外人才統(tǒng)計工作實施方案》，明確了統(tǒng)計范圍和對象、統(tǒng)計內(nèi)容、統(tǒng)計方法、完成時間及相關(guān)要求，截止到10月1日，共計有1670名在外人才信息入庫，較好的完成了此項工作。

3、人事人才網(wǎng)站的管理和維護

人事人才網(wǎng)作為原人事局的門戶網(wǎng)站，承擔著發(fā)布人事相關(guān)信息和提供求職招聘平臺的任務(wù)。為了做好這項工作，首先是對網(wǎng)站信息發(fā)布流程進行了規(guī)范和完善，制訂了《網(wǎng)站信息發(fā)布審批流程》、《網(wǎng)站信息發(fā)布審批表》、《網(wǎng)站信息安全保密制度》等相關(guān)制度和表格。其次對進入網(wǎng)上人才庫的人才信息進行嚴格審核，不符合規(guī)范的信息絕對不允許進入網(wǎng)上人才庫。對進行網(wǎng)上招聘的單位，一律要求出具相關(guān)的資質(zhì)證明材料，并填寫網(wǎng)上招聘申請表。經(jīng)過嚴格審核后方可放開網(wǎng)站招聘權(quán)限。

4、高校畢業(yè)生服務(wù)工作

____年是國家對高校畢業(yè)生工作特別重視的一年，通過三個方面切實做好畢業(yè)生服務(wù)工作。

（1） 強化畢業(yè)生報到程序。為了做好畢業(yè)生的報到工作，針對畢業(yè)生找不到報到處的問題，中心在單位入門處拉起“歡迎高校畢業(yè)生來我處報到”的橫幅進行宣傳；設(shè)計了三縣一區(qū)統(tǒng)一標準和格式的《高校畢業(yè)生報到登記表》和____年高校畢業(yè)生報到數(shù)據(jù)庫，對接收報到的學生進行了詳細的登記并輸入數(shù)據(jù)庫中保存，各縣（區(qū)）定期按時上報，由市人才中心匯總保存；印刷了5000分就業(yè)指導信息宣傳材料免費發(fā)放。

（2） 強化畢業(yè)生求職登記。首先在接收高校畢業(yè)生的同時，對未就業(yè)并有求職意向的人員進行登記并輸入到本地人才信息庫中，供用人單位查詢。其次建立和高校之間的聯(lián)系，對高校當年的畢業(yè)生進行就業(yè)宣傳指導，發(fā)放就業(yè)宣傳材料，組織學生參加各類招聘會，促進學生的就業(yè)。

（3） 強化就業(yè)統(tǒng)計工作。按照省就業(yè)處的要求，人才中心負責每月3日以前上報上月離校未就業(yè)高校畢業(yè)生就業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)。為此，中心統(tǒng)一制訂了統(tǒng)計表格，統(tǒng)一了統(tǒng)計口徑和上報時限，并下發(fā)到三縣一區(qū)各人才中心，定責定人。從10月份開始，共計上報了四期數(shù)據(jù)統(tǒng)計表，較好的完成了任務(wù)。

5、規(guī)范流動人員人事檔案管理

今年，中心建立了高校畢業(yè)生到檔信息查詢系統(tǒng)，并定期進行更新，對高校畢業(yè)生及時了解自己的檔案流向起到很大的幫助。為保障流動人員人事檔案的完整性，中心加強了對檔案材料的完善工作，及時辦理各種檔案接轉(zhuǎn)手續(xù)，做好了檔案的收集、整理、保管及信息錄入等工作，形成了以計算機管理為基礎(chǔ)的檔案管理模式。____年共接收檔案926卷，轉(zhuǎn)出檔案120卷，接收檔案材料280份，接待檔案查閱515卷。

6、開展流動人員人事代理服務(wù)

為早日實現(xiàn)人事代理全方位服務(wù)，中心擴大了人事代理服務(wù)范圍，加強了人事代理的宣傳力度，在原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上開展了轉(zhuǎn)正定級、檔案工資調(diào)整等新業(yè)務(wù)，并制定了《人事代理知識宣傳問答》，通過發(fā)放宣傳單和網(wǎng)上宣傳等方式，使用人單位和畢業(yè)生對人事代理有了更深的認識。____年，新增個人委托人事代理152人，新增單位人事代理5家共61人，其中市拆遷辦7人，市白蟻防治中心6人，市房產(chǎn)物業(yè)有限公司8人，市房地產(chǎn)交易中心32人，市環(huán)護科研所8人。轉(zhuǎn)正定級及檔案工資核定作為新開展業(yè)務(wù)也取得了一定的進展。____年，共辦理人事代理人員轉(zhuǎn)正定級及檔案工資核定193人，開具商調(diào)函及相關(guān)檔案證明106份，辦理聘用合同鑒證90份，辦理就業(yè)協(xié)議28份。

二、____年工作中存在的不足

1、 建立人才資源庫工作還不完善。雖然建立人才庫工作采用了統(tǒng)一標準、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一操作的方法，但實際執(zhí)行情況離當初制訂的目標還有一定的差距。需要進一步細化流程，在表格制訂、服務(wù)流程、上報時限等多個方面嚴格要求，完善和推進人才信息庫的建設(shè)。

2、人事代理服務(wù)需進一步規(guī)范。有些業(yè)務(wù)雖然已經(jīng)開展，但缺少相應(yīng)的表格資料，辦理程序不夠規(guī)范。一方面不利于業(yè)務(wù)的開展，另一方面給相應(yīng)的統(tǒng)計工作帶來了難題。下一步除了要完善表格等資料，還要進一步完善人事代理辦理程序。

三、2023年工作計劃

（一） 做好市人才服務(wù)中心日常工作。

1、加大人才服務(wù)工作的宣傳力度，特別是人事代理和檔案管理工作，增強畢業(yè)生及用人單位對人事代理業(yè)務(wù)的認識，進一步擴大人事代理和檔案管理的服務(wù)范圍。

2、整理XX年至____年人事代理人員檔案，進一步完善檔案材料的收集，做好檔案材料的登記、催交等后續(xù)補充工作，突出人事檔案的服務(wù)功能。規(guī)范人事代理人員檔案工資核定與工資關(guān)系轉(zhuǎn)移程序，完成XX年至____年人事代理人員轉(zhuǎn)正定級及檔案工資核定工作。

3、加強接收高校畢業(yè)生報到工作的力度，提前籌劃，建立相應(yīng)的報到流程，完善登記表格，對來報到的人員進行詳細的登記及入庫。

4、加強高校畢業(yè)生就業(yè)工作。舉辦3場高校畢業(yè)生就業(yè)招聘會，擴大與市外、本地企業(yè)的接觸，了解需求的人才層次；加強與市外高校及本市____師專、職業(yè)學院的聯(lián)系，溝通人才就業(yè)的趨向。搭建就業(yè)平臺，舉辦就業(yè)洽談會，為人才就業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

5、認真學習國家、省出臺的人才就業(yè)方面的政策，完善相關(guān)的程序和制度。積極開展各項工作，增強工作主動性，提高業(yè)務(wù)辦理的服務(wù)水平，建設(shè)學習型單位。

（二） 積極探索建立市、縣區(qū)人才信息資源共享機制，不斷完善企業(yè)信息庫及人才信息庫。

為實現(xiàn)全市人才信息資源共享，促進人才的合理流動，我中心建立市、縣（區(qū)）聯(lián)動機制，不斷完善企業(yè)信息庫及人才信息庫。各市、縣（區(qū)）人才中心對所屬本地重點企業(yè)進行登記入庫，并與企業(yè)建立長期的人才需求合作關(guān)系，對企業(yè)的用人方向及時關(guān)注和了解，通過招聘會和人才推薦的方式向用人單位提供急需的人才。同時，各人才中心也要通過畢業(yè)生報到和求職人員主動登記等方式收集本地求職人員信息，定期上報和匯總，及時更新人才庫中的信息，實現(xiàn)人才信息資源共享，不斷完善企業(yè)信息庫及人才信息庫。

（三） 進一步推進統(tǒng)一的人力資源市場建設(shè)

隨著市人事局和市勞動局合并成新的市人力資源和社會保障局，市人才市場和人力資源市場也開始了合作的進程。市人才中心認識到，只有發(fā)揮兩個市場的長處，實現(xiàn)資源共享，才能共榮共贏。構(gòu)建統(tǒng)一的人力資源市場是人才工作發(fā)展的必然趨勢。____年12月5日的冬季高校畢業(yè)生大型人才招聘會，經(jīng)過市人才中心和勞動就業(yè)中心的聯(lián)合舉辦，將人力資源市場的硬件資源和人才中心的軟件資源相結(jié)合，突出人力資源服務(wù)的整體優(yōu)勢和龍頭作用，招聘會取得了圓滿成功。2023年，是我市與蕪湖市幫扶對接的第一年，屆時會有兩市合作的大型人才招聘會，將會更加利用這個資源，這個平臺，舉辦大型人才招聘會，把人才工作做大做強。