家政培訓總結（優(yōu)選7篇）

第1篇 2023年家政培訓工作總結范文

為貫徹落實商務部、財政部、全國總工會《關于實施“家政服務工程”的通知》精神，規(guī)范和發(fā)展我省家政服務行業(yè)，提升家政服務業(yè)從業(yè)人員的綜合素質、職業(yè)技能，滿足家政服務市場需求，促進弱勢群體就業(yè)，2023年，我市響應號召開展“家政服務工程”，培訓對象是從事家政服務工作的失業(yè)人員、被征地農民、外來務工者、其他行業(yè)轉崗人員，通對他（

她）們進行家政服務課程培訓，使他（她）們能更好的再就業(yè)，同時也通過開展“家政服務工程”提高廣大家政人員的從業(yè)素質，規(guī)范家政服務市場。今年我處培訓班共培訓家政人員_____名，培訓合格率在_____%以上，上崗率在_____%，得到了廣大用戶的好評。

一、家政人員培訓情況

（一）家政市場現狀

當前，家政服務行業(yè)的現狀是：家政服務不規(guī)范、從業(yè)人員素質參差不齊，不少家庭的家政服務需求難以得到滿足。究其主要原因：從業(yè)人員素質低、家政服務行業(yè)管理不規(guī)范是主要問題。目前，全市有_____萬家政服務從業(yè)人員，90%是農民工，大部分人的文化水平都在初中以下。再加上由于缺乏行業(yè)規(guī)范，不少家政中介公司推薦的保姆都不能勝任本職工作，很多家政或中介公司在未弄清楚保姆真實身份、健康狀況、家政服務熟練程度的情況下，讓保姆匆忙上陣，導致出現家政服務中介市場缺乏有效監(jiān)管、從業(yè)人員缺乏技能素質等問題。

（二）家政從業(yè)人員特點

我市家政從業(yè)人員以民工居多，主要具有以下特點：一是在年齡結構上，90%以上的外出務工婦女都在16—35歲之間；二是在文化程度上，絕大多數外出務工婦女都是初中文化程度；三是在職業(yè)特長上，她們基本都沒有參加過職業(yè)技術培訓，沒有技術特長；

(三)開展家政技能培訓

針對家政從業(yè)人員的上述特點：我們對其進行家政技能培訓。

一、培訓內容主要包括家政服務的職業(yè)道德、禮儀習俗、家庭清潔、烹飪、花卉寵物養(yǎng)護、老幼家庭護理等知識和技能。同時，可根據市場需求劃分為一般家政服務、育嬰師、養(yǎng)老護理專業(yè)。

二、家政服務初級培訓課時不少于150個，其中集中培訓課時不少于80個，自學課時不少于70個。

三、培訓結束后，將進行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，成績均為60分以上者合格。

四、家政工程培訓，采取工會和符合條件的大型家政服務企業(yè)自主培訓兩種形式。每位家政服務員培訓費用標準在1300元左右。在整個培訓過程中經培訓的家政人員要簽訂就業(yè)協(xié)議。

五、成績測試合格者，我們將對她們進行崗位推薦，幫助她們找到合適的工作。

二、學員培訓工作

（一）豐富授課內容

按照上級單位要求，針對就業(yè)需求和學員要求，開設必修課和選修課兩部分課程，必修課為《職業(yè)道德》、《勞動法常識》和有關的再就業(yè)優(yōu)惠政策；選修課包括家政服務的多項技能培訓，主要有：中老年人家庭護理、科學看護嬰幼兒、如何當好月嫂、家庭保潔、鐘點工及疏通下水道等。今年我們又新增擇業(yè)觀教育、服務禮儀、社交禮儀等課程，圍繞'家'字做文章，不斷豐富授課內容，聘請專家授課，采取集中培訓為主，自學、參觀相結合的方式，培養(yǎng)出一批懂家政知識、知家政禮儀、能家政服務、長家政技能的月嫂、宴嫂、護嫂、潔嫂、廚嫂。

（二）培訓形式靈活豐富

為使參加培訓的學員真正學到一技之長，立足社會、找到適合自己的工作崗位、實現自身價值打下堅實的基礎，我們不斷拓展培訓領域，采取靈活多樣的培訓形式，充分調動學員的積極性、創(chuàng)造性。做到了三個結合：一是授課與參觀相結合，改變那種單純坐在教室里聽老師講課的傳統(tǒng)模式，在理論授課的同時，加大外出參觀學習的課時；二是學習與應用相結合，把培訓時課堂上老師講的知識與實際操作相結合，以便牢固掌握，避免'紙上談兵'的培訓方式；三是集中授課與自學交流相結合，使學員更好地把教師傳授的知識穩(wěn)固掌握，給其自學交流的機會，讓他們互相學習，取長補短。

(三)提升素質，培訓常態(tài)化。

我們在培訓中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務基本知識、基本技能和基本素質培訓，突出技能培訓。重點做好業(yè)務培訓，特色培訓和創(chuàng)業(yè)培訓工作。一是加強業(yè)務培訓，對初次從事家政服務的婦女,開展崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務職責；對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶,市場調查等方式,及時加強崗中培訓，不斷提升她們的業(yè)務素質和服務水平。二是開展特色技能培訓，開展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類培訓，打造出受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”家政服務人員。

（四）家政培訓人員技能考核

在家政人員培訓工作完成后，對學員進行結業(yè)考試，考試將進行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，兩項成績均為60分以上者為合格，今年，家政人員測試情況良好，合格率達到95%以上，對于不合格者，培訓中心準備對其進行二次培訓，盡快讓她們提高自身能力，通過考核。

三、推薦家政人員就業(yè)

今年，對于技能考核通過的家政培訓人員，我們?yōu)槠渎?lián)系工作，主要是社區(qū)家庭、公司保結方

面，截至目前，共有_____名家政人員成功上崗，上崗率在_____%，客戶滿意率在_____%，通過我們的努力，使這些經過嚴格培訓的家政人員能夠有機會服務于社會、服務于大眾。同時我們還做了以下工作：

1、在學員結業(yè)時，組織學員到衛(wèi)生檢疫部門進行體檢并辦理《健康證》，做到持《健康證》上崗。并為其配備相關上崗證件。

2、為方便市民了解家政服務行業(yè)從業(yè)人員培訓和就業(yè)登記情況，我們將家政人員的個人信息放在網上，方便市民查詢。

3、我們將與用人單位簽訂勞動合同并到勞動部門登記，切實保障家政人員的合法權益不受到侵害。

四、工作不足和下一步工作計劃

（一）工

作不足

今年，我們在家政人員培訓工作上取得了好的成績，但是就目前實際工作來講，還是有一些不足之處：

（一）部分農村婦女安于現狀，存在陳舊落后思想。部分農村婦女思想陳舊落后，不敢走出家門。她們見識不多、不廣，思想不夠解放，囿于農村的小天地，缺乏自信心，害怕競爭，不愿走出家門。觀念保守，不愿做“服侍人”的工作。滿足于“有吃有穿，有房子住，吃菜不用買”的現狀。

（二）培訓周期長，培訓人員供不應求。目前，市場家政人員需求量是供不應求，市場目前需要從業(yè)素質高的家政人員，從我們這里經過培訓的家政人員畢業(yè)后，很快就被用人單位招去，家政人員數量根不上去，主要原因在于，家政人員在初期時，文化低，底子薄，培訓周期長，以政于出現目前這種供不應求的局面。

（二）解決辦法

1、加大宣傳。利用電視、報紙、網絡等媒體進行大力宣傳，營造輿論氛圍；發(fā)放宣傳材料，在城市社區(qū)和農民工輸出聚集的農村發(fā)放宣傳單，動員下崗失業(yè)人員、農民工從事家政服務。使廣大農村人員轉變思想、轉變觀念。

2、加大培訓工作力度。通過科學管理與組織教學，努力提高家政人員的學習能力，使培訓周期縮短，使培訓出的合格人員增多，滿足廣大家政市場的需求。

第2篇 家政師資格培訓總結

“玉不琢，不成器，人不學無術”，_年的_月_日我有幸到北京參加了家政師的資格培訓，通過七天短暫而緊張的學習與參觀，讓我更進一步了解了家政行業(yè)、學到了如何溝通、如何制作培訓課件、家庭保健等知識，感悟頗深，并對此次的學習有如下感受。

一、看到了懷化家政與北京家政的差距

人只有通過學習與交流才會發(fā)現自身的不足，也才能樹立學習的目標。通過在北京的學習與參觀，使我認識到了我們要做的事還很多，北京家政的規(guī)范及規(guī)模讓我驚嘆，舒適、完善的的培訓環(huán)境、精良的培訓師資、合適的培訓課程、無一處不讓人感到專業(yè)，有水準，他們的培訓讓每一個員工從無知到熟練的掌握，順利的上崗都做得如此的規(guī)范，完全杜絕了不培訓就上崗的現象，從而大大地減少了上崗后的投訴。

二、家政行業(yè)的發(fā)展離不開領導的重視與人們觀念的改變

在北京之所以家政行業(yè)處于領先地位，是與國家領導及地方政府的重視是分不開的，只有地方政府重視了才會作好行業(yè)的宣傳與引導，給予一定的政策支持與扶持，給家政工作人員及企業(yè)盡可能的減輕了負擔與顧慮，讓人們對家政行業(yè)有個重新的認識，從而使更多的人，更高素質的人去從事這個行業(yè)，也才能使家政業(yè)更快的健康發(fā)展。

三、家政行業(yè)是個朝陽產業(yè)

通過學習、參觀使我改變了家政就是做家庭保潔的單一看法，從而看到了家政行業(yè)的勃勃生機，看到了它是一個將來向科技化、專業(yè)化、高素質化發(fā)展的一個新型產業(yè)，是一個要求綜合素質高的一個服務行業(yè)，是人們消費的奢侈品，隨著中國人口漸漸的老齡化，家庭人口的小型化，家政行業(yè)將越來越受到高消費階層的青睞，將走向一個空前的需求與發(fā)展。

四、拓展訓練受益非淺

為了讓我們回到單位更好的當好培訓講師，最后一天培訓班利用了半天時間讓我們進行拓展訓練，幾人一組推薦一人上臺就抽到的問題以10分鐘的時間給大家講課，后面一組對前一組進行講評，這堂課是最活躍，也是最叫人難忘，更是受益非淺的一堂課，大家用學到的知識采取講解、模擬操作、互動等方式親身體驗到了授課的技巧帶來的不同效果、讓我更加了解了一堂課如何吸引學生的眼球、如果抓住授課的重點、如何更清晰的版書等知識、讓我們更加完善了自己的傳授經驗。

五、公司的家政工作將如何開展

通過學習，結合公司的實際情況我認為公司的家政行業(yè)還是一個空白，為了填補這個空白，我認為首先是得給員工“洗腦”來轉變觀念，讓他們認清這個行業(yè)的發(fā)展前景而從主動的來從事這項工作;其實是建立完善的培訓基地，讓所有從事家政行業(yè)的人學到真正的服務技能，更好的為客戶服務。

總之通過這次學習讓我學到的、認識到的還遠遠不止這些，我一定不負公司對我的培養(yǎng)，努力將學到的知識傳授給每一位需要的員工，讓他們在這個新型的朝陽行業(yè)中走出一條燦爛的道路。

第3篇 家政培訓工作總結

__年度，為貫徹落實《國務院關于做好當前形勢下就業(yè)工作的通知》 (國發(fā)〔__〕4號)和《國務院辦公廳關于搞活流通擴大消費的意見》(國辦發(fā)〔__〕134號)精神，我校根據《商務部、財政部、全國總工會決定從__年開始實施“家政服務工程”》的文件，運用財政資金支持開展家政服務人員培訓、供需對接、從業(yè)保障等工作，扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農民工從事家政服務，進一步促進了家政服務就業(yè)，擴大了家政服務消費。這項工程作為改善民生、增加就業(yè)、擴大內需的一項緊迫而又長期的工作，不僅有利于促進弱勢群體就業(yè)、緩解當前就業(yè)壓力，而且對于滿足人民群眾日益增長的生活服務需求，解決家庭小型化、人口老齡化帶化的社會問題具有重要意義。

一、加強領導，精心組織，制定實施方案。

在市總工會的領導下、在市總保障部的總體協(xié)調、配合下，學校成立“家政服務工程”培訓工作小組，專門設立了家政辦公室和學員實訓場地。積極準備，開展實地調研，認真制定“家政服務工程”培訓方案并組織實施。

二、 加大宣傳力度， 強化監(jiān)督管理。

加強培訓宣傳，發(fā)動外來務工人員積極報名參加，培訓的信息通過電視、多家報紙（杭州日報、浙江工人報、都市快報、錢江晚報等）、廣播、網絡等媒體進行了大力宣傳。根據我校的實際情況及家政學員具體困難，在市總保障部牽頭協(xié)調下，此次培訓我們采用與相關家政企業(yè)和縣市工會學校合作的方式進行，學校與杭州五洋公共服務有限公司、杭州巾幗西麗服務管理有限公司、建德市總工會、浙江生活三六五集團有限公司等4家合作家政企業(yè)和工會組織簽訂了“家政服務工程”培訓協(xié)議書，明確培訓對象、時間、內容、形式、培訓經費撥付和雙方履行職責等相關事項，合作開展“家政服務工程”培訓。在“家政服務工程”培訓的工作過程中，學校按照“家政服務工程”培訓的要求，組織力量對全體受訓學員進行了10%的訪問抽查或現場考核，及時發(fā)現合作單位在培訓過程中存在的問題，及時整改。我們通過各種措施，派教師下去，送培訓上門，把課堂放到合作家政企業(yè)和工會組織中，方便家政學員來上課，使他們免去來回路程奔波的辛苦以及時間的耗費，在規(guī)定的學習培訓時間內真正學到了一點知識，較好地完成了此次培訓任務。

三、“家政服務工程”培訓具體措施

1. 確保“家政服務工程”培訓師資力量

根據“家政服務工程”培訓對師資的要求，聘請了具有中、高級資格職稱的培訓師資。如杭師大副教授呂文升、中策職高特級教師，烹飪技師周文涌、杭師大醫(yī)學教授唐繼志、樹人大學家政學碩士汪群龍、杭州市園藝專家江志青、杭州市自來水公司家政服務項目副總經理郭希祥等相關領導和專家來授課和指導實操訓練。

2. 加強“家政服務工程”培訓硬件設施建設

根據“家政服務工程”培訓對硬件的要求，購置了培訓中需要使用的硬件設施。如家庭烹飪的炊具、家庭護理的老幼人體模具、寵物和植物養(yǎng)護中的花束苗木、電冰箱、洗衣機、空調、微波爐等家用電器，讓學員在培訓中可以實際操作。由于學員來我們學校培訓不方便，我們就在家政企業(yè)中開設培訓場地，利用家政企業(yè)的一些設備，完成實操訓練。在培訓中也進行了現場實際操作實習。如有一批培訓學員，聯(lián)系了10戶老客戶家庭，老師每次帶5名學員，在其中一個家庭里，現場培訓、指導操作，直到教會?！?》《2》《3》

第4篇 家政師培訓學習總結900字

“玉不琢，不成器，人不學無術”，_年的_月_日我有幸到北京參加了家政師的資格培訓，通過七天短暫而緊張的學習與參觀，讓我更進一步了解了家政行業(yè)、學到了如何溝通、如何制作培訓課件、家庭保健等知識，感悟頗深，并對此次的學習有如下感受。

一、看到了懷化家政與北京家政的差距

人只有通過學習與交流才會發(fā)現自身的不足，也才能樹立學習的目標。通過在北京的學習與參觀，使我認識到了我們要做的事還很多，北京家政的規(guī)范及規(guī)模讓我驚嘆，舒適、完善的的培訓環(huán)境、精良的培訓師資、合適的培訓課程、無一處不讓人感到專業(yè)，有水準，他們的培訓讓每一個員工從無知到熟練的掌握，順利的上崗都做得如此的規(guī)范，完全杜絕了不培訓就上崗的現象，從而大大地減少了上崗后的投訴。

二、家政行業(yè)的發(fā)展離不開領導的重視與人們觀念的改變

在北京之所以家政行業(yè)處于地位，是與國家領導及地方政府的重視是分不開的，只有地方政府重視了才會作好行業(yè)的宣傳與引導，給予一定的政策支持與扶持，給家政工作人員及企業(yè)盡可能的減輕了負擔與顧慮，讓人們對家政行業(yè)有個重新的認識，從而使更多的人，更高素質的人去從事這個行業(yè)，也才能使家政業(yè)更快的健康發(fā)展。

三、家政行業(yè)是個朝陽產業(yè)

通過學習、參觀使我改變了家政就是做家庭保潔的單一看法，從而看到了家政行業(yè)的勃勃生機，看到了它是一個將來向科技化、專業(yè)化、高素質化發(fā)展的一個新型產業(yè)，是一個要求綜合素質高的一個服務行業(yè)，是人們消費的奢侈品，隨著中國人口漸漸的老齡化，家庭人口的小型化，家政行業(yè)將越來越受到高消費階層的青睞，將走向一個空前的需求與發(fā)展。

四、拓展訓練受益非淺

為了讓我們回到單位更好的當好培訓講師，最后一天培訓班利用了半天時間讓我們進行拓展訓練，幾人一組推薦一人上臺就抽到的問題以10分鐘的時間給大家講課，后面一組對前一組進行講評，這堂課是最活躍，也是最叫人難忘，更是受益非淺的一堂課，大家用學到的知識采取講解、模擬操作、互動等方式親身體驗到了授課的技巧帶來的不同效果、讓我更加了解了一堂課如何吸引學生的眼球、如果抓住授課的重點、如何更清晰的版書等知識、讓我們更加完善了自己的傳授經驗。

五、公司的家政工作將如何開展

通過學習，結合公司的實際情況我認為公司的家政行業(yè)還是一個空白，為了填補這個空白，我認為首先是得給員工“洗腦”來轉變觀念，讓他們認清這個行業(yè)的發(fā)展前景而從主動的來從事這項工作;其實是建立完善的培訓基地，讓所有從事家政行業(yè)的人學到真正的服務技能，更好的為客戶服務。

第5篇 家政培訓總結范文

__年度，為貫徹落實《國務院關于做好當前形勢下就業(yè)工作的通知》 (國發(fā)〔__〕4號)和《國務院辦公廳關于搞活流通擴大消費的意見》(國辦發(fā)〔__〕134號)精神，我校根據《商務部、財政部、全國總工會決定從__年開始實施“家政服務工程”》的文件，運用財政資金支持開展家政服務人員培訓、供需對接、從業(yè)保障等工作，扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農民工從事家政服務，進一步促進了家政服務就業(yè)，擴大了家政服務消費。這項工程作為改善民生、增加就業(yè)、擴大內需的一項緊迫而又長期的工作，不僅有利于促進弱勢群體就業(yè)、緩解當前就業(yè)壓力，而且對于滿足人民群眾日益增長的生活服務需求，解決家庭小型化、人口老齡化帶化的社會問題具有重要意義。

一、加強領導，精心組織，制定實施方案

在市總工會的領導下、在市總保障部的總體協(xié)調、配合下，學校成立“家政服務工程”培訓工作小組，專門設立了家政辦公室和學員實訓場地。積極準備，開展實地調研，認真制定“家政服務工程”培訓方案并組織實施。

二、 加大宣傳力度， 強化監(jiān)督管理

加強培訓宣傳，發(fā)動外來務工人員積極報名參加，培訓的信息通過電視、多家報紙(杭州日報、浙江工人報、都市快報、錢江晚報等)、廣播、網絡等媒體進行了大力宣傳。根據我校的實際情況及家政學員具體困難，在市總保障部牽頭協(xié)調下，此次培訓我們采用與相關家政企業(yè)和縣市工會學校合作的方式進行，學校與杭州五洋公共服務有限公司、杭州巾幗西麗服務管理有限公司、建德市總工會、浙江生活三__集團有限公司等4家合作家政企業(yè)和工會組織簽訂了“家政服務工程”培訓協(xié)議書，明確培訓對象、時間、內容、形式、培訓經費撥付和雙方履行職責等相關事項，合作開展“家政服務工程”培訓。在“家政服務工程”培訓的工作過程中，學校按照“家政服務工程”培訓的要求，組織力量對全體受訓學員進行了10%的訪問抽查或現場考核，及時發(fā)現合作單位在培訓過程中存在的問題，及時整改。我們通過各種措施，派教師下去，送培訓上門，把課堂放到合作家政企業(yè)和工會組織中，方便家政學員來上課，使他們免去來回路程奔波的辛苦以及時間的耗費，在規(guī)定的學習培訓時間內真正學到了一點知識，較好地完成了此次培訓任務。

三、“家政服務工程”培訓具體措施

1. 確保“家政服務工程”培訓師資力量

根據“家政服務工程”培訓對師資的要求，聘請了具有中、高級資格職稱的培訓師資。如杭師大副教授呂文升、中策職高特級教師，烹飪技師周文涌、杭師大醫(yī)學教授唐繼志、樹人大學家政學碩士汪群龍、杭州市園藝專家江志青、杭州市自來水公司家政服務項目副總經理郭希祥等相關領導和專家來授課和指導實操訓練。

2. 加強“家政服務工程”培訓硬件設施建設

根據“家政服務工程”培訓對硬件的要求，購置了培訓中需要使用的硬件設施。如家庭烹飪的炊具、家庭護理的老幼人體模具、寵物和植物養(yǎng)護中的花束苗木、電冰箱、洗衣機、空調、微波爐等家用電器，讓學員在培訓中可以實際操作。由于學員來我們學校培訓不方便，我們就在家政企業(yè)中開設培訓場地，利用家政企業(yè)的一些設備，完成實操訓練。在培訓中也進行了現場實際操作實習。如有一批培訓學員，聯(lián)系了10戶老客戶家庭，老師每次帶5名學員，在其中一個家庭里，現場培訓、指導操作，直到教會。

3. 積極落實“家政服務工程”培訓招生

對“家政服務工程”培訓的招生，我們是根據家政企業(yè)需要，以招收新員工的方式來實施的。由于家政企業(yè)每年需要招收新員工，我們就對家政企業(yè)所招進的新員工進行培訓。還有通過相關媒體的宣傳，來招收想從事家政服務工作的人員參加培訓。這樣保證了學員學習的積極性，也使培訓后的就業(yè)有了方向。__年度基本完成了下達的“家政服務工程”培訓指標。

4. 精心開展“家政服務工程”培訓具體實施

根據“家政服務工程”培訓的要求，按照商務部《家政服務員培訓大綱》，制定培訓實施計劃，安排好理論上課、實際操作的場地。培訓內容主要包括禮儀習俗、家庭清潔衛(wèi)生、家庭烹飪、衣物分類洗滌收藏、家庭寵物植物養(yǎng)護、家庭護理等課程，集中授課80課時，自學70課時。上課實行點名，認真填寫《培訓學員出勤簿》，對出勤率高的學員進行適當獎勵。理論基礎學得扎實的學員，家政企業(yè)優(yōu)先推薦工作崗位，讓學員對培訓有積極性。每期培訓結束后，都要進行理論和實際操作的考試，并填寫好《考試考核成績單》。學員對培訓有要求能夠及時地處理，反饋、修正。

四、“家政服務工程”培訓的驗收

為了搞好“家政服務工程”培訓的驗收工作，迎接“市商貿局、市財政局、市總工會”考核驗收小組的到來，我校 “家政服務工程”培訓工作人員，布置考核場地，準備考核素材，組織參加考核的學員認真迎考。對合作培訓單位交上來的培訓材料(培訓教學計劃、學員登記表、培訓大事記、參加培訓學員花名冊、培訓學習教材及考試試卷、培訓合格證書、《家政員合同》和《服務合同》)按照考核的要求，進行了梳理、歸檔，最后裝訂成冊，總共有15冊，上報給市商貿局存檔備查。通過大家的努力，考核小組評定我校培訓合格率為84%。

五、“家政服務工程”培訓的就業(yè)和效果

根據“家政服務工程”培訓對就業(yè)的要求，我們開始招生培訓時就考慮到就業(yè)的問題，使培訓有目的性，可操作性。由于我們的生源主要是家政企業(yè)的實習生和新員工，培訓結束后學員就與相關的家政企業(yè)簽訂一年以上的勞動合同或與雇主簽訂一年以上的勞務合同，通過這種措施來保證培訓后的就業(yè)。如安排在五洋駐紅十字會醫(yī)院、五洋駐市中醫(yī)院、五洋駐浙二眼科醫(yī)院、五洋駐市煙草公司、五洋駐浙江醫(yī)院從事后勤衛(wèi)生保潔等服務工作。

大部分學員在本次培訓中，家政理論和操作技能都得到明顯提升，大家都非常珍惜這次培訓機會。如市二醫(yī)院的保潔員工勞禮菲說道：“參加了此次培訓，學了很多服務過程中需要注意的禮節(jié)禮貌，自己的服務意識得到了很大的提高，在平時的工作中，我要求自己時刻注意要禮貌服務、微笑服務。除此之外，我利用周末的時間在為客戶提供家政鐘點工的服務中，運用了在此次培訓中學到的烹飪和衣物護理等知識，使得客戶十分滿意。我為我能夠有機會參加這樣的培訓感到很幸運，我更希望以后能有更多類似的學習機會，我會認真學習，把學到的知識用到工作中去，提高自己的服務水平，讓客戶更滿意?！绷碛袑W員李祖玉，女，來自安徽省金寨縣鐵沖鄉(xiāng)高畈村下樓組。她剛來到杭州時，由于年齡大沒什么文化很難找到工作，在老鄉(xiāng)的介紹下來到巾幗家政公司。剛到公司，問她會不會做衛(wèi)生，身為家庭主婦的她，自信地說“沒問題!”，當時家政部的業(yè)務很忙，工作人員不足，就把客戶的單子派給她去做，結果情況不好，多次遭到客戶的投訴，公司意識到這個問題很嚴重，只好讓她在家休整待訓。 __年12月，杭州市工人業(yè)余大學為巾幗家政公司員工進行家政服務專業(yè)培訓，公司通知她也來參加，通過培訓后，李祖玉的業(yè)務能力得到明顯的提升，公司重新安排她的工作，恰逢春節(jié)忙季，她所服務的客戶十分滿意。年終，在公司組織的星級員工評比中，她被評為“明星”員工，如今成為公司家政服務員中的骨干。

六、 “家政服務工程”培訓主要存在問題

1、由于 “家政服務工程”培訓是首次開展，對此項培訓工作熟悉不夠，加之學員的流動性較大，在市總工會保障部的領導下，我們是摸索著前進。

2、實訓的設備需要進一步采購、更新、改善，授課師資力量需要進一步加強，以適應“家政服務工程”培訓工作的要求。

3、參加培訓學員的文化程度普遍較低，因大量培訓學員來自貧困的地區(qū)，文化基礎素質較差，受教育程度低，故對培訓的接受能力較弱，對開展培訓的效果有影響。

4、對“家政服務工程”培訓宣傳不夠，希望政府有關部門也要加強家政服務培訓的宣傳力度，出臺相應措施，體現培訓與不培訓的差別。

作為“家政服務工程”定點培訓學校，今后要進一步做好宣傳工作，提高家政服務培訓的層次，提高家政人員的服務水平。針對家政人員低文化的特點，學校要加強文化知識的補課，使家政人員更好地為杭州生活品質之城建設作貢獻。

第6篇 2023年家政師資格培訓總結范文

“玉不琢，不成器，人不學無術”，_年的_月_日我有幸到北京參加了家政師的資格培訓，通過七天短暫而緊張的學習與參觀，讓我更進一步了解了家政行業(yè)、學到了如何溝通、如何制作培訓課件、家庭保健等知識，感悟頗深，并對此次的學習有如下感受。

一、看到了懷化家政與北京家政的差距

人只有通過學習與交流才會發(fā)現自身的不足，也才能樹立學習的目標。通過在北京的學習與參觀，使我認識到了我們要做的事還很多，北京家政的規(guī)范及規(guī)模讓我驚嘆，舒適、完善的的培訓環(huán)境、精良的培訓師資、合適的培訓課程、無一處不讓人感到專業(yè)，有水準，他們的培訓讓每一個員工從無知到熟練的掌握，順利的上崗都做得如此的規(guī)范，完全杜絕了不培訓就上崗的現象，從而大大地減少了上崗后的投訴。

二、家政行業(yè)的發(fā)展離不開領導的重視與人們觀念的改變

在北京之所以家政行業(yè)處于領先地位，是與國家領導及地方政府的重視是分不開的，只有地方政府重視了才會作好行業(yè)的宣傳與引導，給予一定的政策支持與扶持，給家政工作人員及企業(yè)盡可能的減輕了負擔與顧慮，讓人們對家政行業(yè)有個重新的認識，從而使的人，更高素質的人去從事這個行業(yè)，也才能使家政業(yè)更快的健康發(fā)展。

三、家政行業(yè)是個朝陽產業(yè)

通過學習、參觀使我改變了家政就是做家庭保潔的單一看法，從而看到了家政行業(yè)的勃勃生機，看到了它是一個將來向科技化、專業(yè)化、高素質化發(fā)展的一個新型產業(yè)，是一個要求綜合素質高的一個服務行業(yè)，是人們消費的奢侈品，隨著中國人口漸漸的老齡化，家庭人口的小型化，家政行業(yè)將越來越受到高消費階層的青睞，將走向一個空前的需求與發(fā)展。

四、拓展訓練受益非淺

為了讓我們回到單位更好的當好培訓講師，最后一天培訓班利用了半天時間讓我們進行拓展訓練，幾人一組推薦一人上臺就抽到的問題以10分鐘的時間給大家講課，后面一組對前一組進行講評，這堂課是最活躍，也是最叫人難忘，更是受益非淺的一堂課，大家用學到的知識采取講解、模擬操作、互動等方式親身體驗到了授課的技巧帶來的不同效果、讓我更加了解了一堂課如何吸引學生的眼球、如果抓住授課的重點、如何更清晰的版書等知識、讓我們更加完善了自己的傳授經驗。

五、公司的家政工作將如何開展

通過學習，結合公司的實際情況我認為公司的家政行業(yè)還是一個空白，為了填補這個空白，我認為首先是得給員工“洗腦”來轉變觀念，讓他們認清這個行業(yè)的發(fā)展前景而從主動的來從事這項工作；其實是建立完善的培訓基地，讓所有從事家政行業(yè)的人學到真正的服務技能，更好的為客戶服務。

總之通過這次學習讓我學到的、認識到的還遠遠不止這些，我一定不負公司對我的培養(yǎng)，努力將學到的知識傳授給每一位需要的員工，讓他們在這個新型的朝陽行業(yè)中走出一條燦爛的道路。

第7篇 家政培訓工作總結范文

篇一：家政培訓工作總結

__年度，為貫徹落實《國務院關于做好當前形勢下就業(yè)工作的通知》 (國發(fā)〔__〕4號)和《國務院辦公廳關于搞活流通擴大消費的意見》(國辦發(fā)〔__〕134號)精神，我校根據《商務部、財政部、全國總工會決定從__年開始實施“家政服務工程”》的文件，運用財政資金支持開展家政服務人員培訓、供需對接、從業(yè)保障等工作，扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農民工從事家政服務，進一步促進了家政服務就業(yè)，擴大了家政服務消費。這項工程作為改善民生、增加就業(yè)、擴大內需的一項緊迫而又長期的工作，不僅有利于促進弱勢群體就業(yè)、緩解當前就業(yè)壓力，而且對于滿足人民群眾日益增長的生活服務需求，解決家庭小型化、人口老齡化帶化的社會問題具有重要意義。

一、加強領導，精心組織，制定實施方案。

在市總工會的領導下、在市總保障部的總體協(xié)調、配合下，學校成立“家政服務工程”培訓工作小組，專門設立了家政辦公室和學員實訓場地。積極準備，開展實地調研，認真制定“家政服務工程”培訓方案并組織實施。

二、 加大宣傳力度， 強化監(jiān)督管理。

加強培訓宣傳，發(fā)動外來務工人員積極報名參加，培訓的信息通過電視、多家報紙（杭州日報、浙江工人報、都市快報、錢江晚報等）、廣播、網絡等媒體進行了大力宣傳。根據我校的實際情況及家政學員具體困難，在市總保障部牽頭協(xié)調下，此次培訓我們采用與相關家政企業(yè)和縣市工會學校合作的方式進行，學校與杭州五洋公共服務有限公司、杭州巾幗西麗服務管理有限公司、建德市總工會、浙江生活三六五集團有限公司等4家合作家政企業(yè)和工會組織簽訂了“家政服務工程”培訓協(xié)議書，明確培訓對象、時間、內容、形式、培訓經費撥付和雙方履行職責等相關事項，合作開展“家政服務工程”培訓。在“家政服務工程”培訓的工作過程中，學校按照“家政服務工程”培訓的要求，組織力量對全體受訓學員進行了10%的訪問抽查或現場考核，及時發(fā)現合作單位在培訓過程中存在的問題，及時整改。我們通過各種措施，派教師下去，送培訓上門，把課堂放到合作家政企業(yè)和工會組織中，方便家政學員來上課，使他們免去來回路程奔波的辛苦以及時間的耗費，在規(guī)定的學習培訓時間內真正學到了一點知識，較好地完成了此次培訓任務。

三、“家政服務工程”培訓具體措施

1. 確?！凹艺展こ獭迸嘤枎熧Y力量

根據“家政服務工程”培訓對師資的要求，聘請了具有中、高級資格職稱的培訓師資。如杭師大副教授呂文升、中策職高特級教師，烹飪技師周文涌、杭師大醫(yī)學教授唐繼志、樹人大學家政學碩士汪群龍、杭州市園藝專家江志青、杭州市自來水公司家政服務項目副總經理郭希祥等相關領導和專家來授課和指導實操訓練。

2. 加強“家政服務工程”培訓硬件設施建設

根據“家政服務工程”培訓對硬件的要求，購置了培訓中需要使用的硬件設施。如家庭烹飪的炊具、家庭護理的老幼人體模具、寵物和植物養(yǎng)護中的花束苗木、電冰箱、洗衣機、空調、微波爐等家用電器，讓學員在培訓中可以實際操作。由于學員來我們學校培訓不方便，我們就在家政企業(yè)中開設培訓場地，利用家政企業(yè)的一些設備，完成實操訓練。在培訓中也進行了現場實際操作實習。如有一批培訓學員，聯(lián)系了10戶老客戶家庭，老師每次帶5名學員，在其中一個家庭里，現場培訓、指導操作，直到教會。

3. 積極落實“家政服務工程”培訓招生

對“家政服務工程”培訓的招生，我們是根據家政企業(yè)需要，以招收新員工的方式來實施的。由于家政企業(yè)每年需要招收新員工，我們就對家政企業(yè)所招進的新員工進行培訓。還有通過相關媒體的宣傳，來招收想從事家政服務工作的人員參加培訓。這樣保證了學員學習的積極性，也使培訓后的就業(yè)有了方向。__年度基本完成了下達的“家政服務工程”培訓指標。

4. 精心開展“家政服務工程”培訓具體實施

根據“家政服務工程”培訓的要求，按照商務部《家政服務員培訓大綱》，制定培訓實施計劃，安排好理論上課、實際操作的場地。培訓內容主要包括禮儀習俗、家庭清潔衛(wèi)生、家庭烹飪、衣物分類洗滌收藏、家庭寵物植物養(yǎng)護、家庭護理等課程，集中授課80課時，自學70課時。上課實行點名，認真填寫《培訓學員出勤簿》，對出勤率高的學員進行適當獎勵。理論基礎學得扎實的學員，家政企業(yè)優(yōu)先推薦工作崗位，讓學員對培訓有積極性。每期培訓結束后，都要進行理論和實際操作的考試，并填寫好《考試考核成績單》。學員對培訓有要求能夠及時地處理，反饋、修正。

四、“家政服務工程”培訓的驗收

為了搞好“家政服務工程”培訓的驗收工作，迎接“市商貿局、市財政局、市總工會”考核驗收小組的到來，我校 “家政服務工程”培訓工作人員，布置考核場地，準備考核素材，組織參加考核的學員認真迎考。對合作培訓單位交上來的培訓材料（培訓教學計劃、學員登記表、培訓大事記、參加培訓學員花名冊、培訓學習教材及考試試卷、培訓合格證書、《家政員合同》和《服務合同》）按照考核的要求，進行了梳理、歸檔，最后裝訂成冊，總共有15冊，上報給市商貿局存檔備查。通過大家的努力，考核小組評定我校培訓合格率為84%。

五、“家政服務工程”培訓的就業(yè)和效果

根據“家政服務工程”培訓對就業(yè)的要求，我們開始招生培訓時就考慮到就業(yè)的問題，使培訓有目的性，可操作性。由于我們的生源主要是家政企業(yè)的實習生和新員工，培訓結束后學員就與相關的家政企業(yè)簽訂一年以上的勞動合同或與雇主簽訂一年以上的勞務合同，通過這種措施來保證培訓后的就業(yè)。如安排在五洋駐紅十字會醫(yī)院、五洋駐市中醫(yī)院、五洋駐浙二眼科醫(yī)院、五洋駐市煙草公司、五洋駐浙江醫(yī)院從事后勤衛(wèi)生保潔等服務工作。

大部分學員在本次培訓中，家政理論和操作技能都得到明顯提升，大家都非常珍惜這次培訓機會。如市二醫(yī)院的保潔員工勞禮菲說道：“參加了此次培訓，學了很多服務過程中需要注意的禮節(jié)禮貌，自己的服務意識得到了很大的提高，在平時的工作中，我要求自己時刻注意要禮貌服務、微笑服務。除此之外，我利用周末的時間在為客戶提供家政鐘點工的服務中，運用了在此次培訓中學到的烹飪和衣物護理等知識，使得客戶十分滿意。我為我能夠有機會參加這樣的培訓感到很幸運，我更希望以后能有更多類似的學習機會，我會認真學習，把學到的知識用到工作中去，提高自己的服務水平，讓客戶更滿意?！绷碛袑W員李祖玉，女，來自安徽省金寨縣鐵沖鄉(xiāng)高畈村下樓組。她剛來到杭州時，由于年齡大沒什么文化很難找到工作，在老鄉(xiāng)的介紹下來到巾幗家政公司。剛到公司，問她會不會做衛(wèi)生，身為家庭主婦的她，自信地說“沒問題！”，當時家政部的業(yè)務很忙，工作人員不足，就把客戶的單子派給她去做，結果情況不好，多次遭到客戶的投訴，公司意識到這個問題很嚴重，只好讓她在家休整待訓。 __年12月，杭州市工人業(yè)余大學為巾幗家政公司員工進行家政服務專業(yè)培訓，公司通知她也來參加，通過培訓后，李祖玉的業(yè)務能力得到明顯的提升，公司重新安排她的工作，恰逢春節(jié)忙季，她所服務的客戶十分滿意。年終，在公司組織的星級員工評比中，她被評為“明星”員工，如今成為公司家政服務員中的骨干。

六、“家政服務工程”培訓主要存在問題

1、由于 “家政服務工程”培訓是首次開展，對此項培訓工作熟悉不夠，加之學員的流動性較大，在市總工會保障部的領導下，我們是摸索著前進。

2、實訓的設備需要進一步采購、更新、改善，授課師資力量需要進一步加強，以適應“家政服務工程”培訓工作的要求。

3、參加培訓學員的文化程度普遍較低，因大量培訓學員來自貧困的地區(qū)，文化基礎素質較差，受教育程度低，故對培訓的接受能力較弱，對開展培訓的效果有影響。

4、對“家政服務工程”培訓宣傳不夠，希望政府有關部門也要加強家政服務培訓的宣傳力度，出臺相應措施，體現培訓與不培訓的差別。

作為“家政服務工程”定點培訓學校，今后要進一步做好宣傳工作，提高家政服務培訓的層次，提高家政人員的服務水平。針對家政人員低文化的特點，學校要加強文化知識的補課，使家政人員更好地為杭州生活品質之城建設作貢獻。

篇二：家政培訓中心工作總結

近年來，我們緊緊圍繞“保民生、保增長、保穩(wěn)定”工作大局，堅持與時俱進、創(chuàng)新發(fā)展，大力實施“巾幗家政服務員培訓工程”、著力打造“木蘭花”家政服務品牌，積極配合政府做好婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作，有效促進了下崗失業(yè)婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)和農村婦女勞動力轉移就業(yè)，為推動我省經濟社會又好又快發(fā)展發(fā)揮了積極作用。我們的主要做法是：

一、搶抓機遇，大力營造發(fā)展巾幗家政服務良好環(huán)境

我們把深化巾幗家政服務工作放到經濟社會發(fā)展大局中謀劃，著力在服務婦女、推動發(fā)展中找準定位、發(fā)揮優(yōu)勢，搶抓機遇、主動作為，大力營造良好的工作環(huán)境、政策環(huán)境、輿論環(huán)境。

1、爭取重視，努力營造良好工作環(huán)境。搶抓我省大力發(fā)展勞務經濟、發(fā)展服務業(yè)等重大機遇，開展了農村女勞動力狀況調查、萬名下崗婦女就業(yè)狀況調查和全省家政服務業(yè)的調研，分析掌握農村婦女從業(yè)意愿、下崗婦女的就業(yè)需求和我省家政服務業(yè)發(fā)展現狀，提出大力實施“巾幗家政服務員培訓工程”，以加快發(fā)展家政服務業(yè)，力求實現小產業(yè)帶動大就業(yè)，得到了省領導的高度重視。省委書記羅清泉同志要求“婦聯(lián)要多做家政服務工作，促進婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)”，省長李鴻忠和分管省領導也都做出重要批示。巾幗家政服務工作被寫進我省《經濟和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃綱要》、《關于進一步做好扶持創(chuàng)業(yè)和促進就業(yè)工作的通知》等一系列重要文件，納入了全省經濟社會發(fā)展的總體規(guī)劃，引起各級黨委政府的高度重視，為各地開展工作創(chuàng)造了良好環(huán)境和有利條件。

2、整合資源，努力營造良好政策環(huán)境。針對發(fā)展巾幗家政服務中的突出困難，我們先后與省勞動、財政等部門聯(lián)合下發(fā)推進工作文件，將婦聯(lián)系統(tǒng)家政服務技能培訓機構納入勞動、商務部門的定點培訓機構，培訓經費納入政府培訓補貼范疇，將婦女創(chuàng)辦家政服務企業(yè)貸款納入財政貼息予以支持。目前，全省已有120多個婦聯(lián)系統(tǒng)家政服務技能培訓機構被認定為定點培訓機構，實現了縣以上全覆蓋，其中，木蘭花職業(yè)培訓學校等3家培訓機構被省勞動部門認定為特別職業(yè)培訓機構。我們還積極協(xié)調財政、工商、稅務等部門，落實鼓勵家政服務業(yè)發(fā)展的減免稅費、傾斜發(fā)放小額貸款等政策。

3、深入宣傳，努力營造良好輿論環(huán)境。省婦聯(lián)發(fā)放《致全省婦女姐妹的一封信》100多萬份，動員農村婦女、下崗婦女參與家政服務員培訓，引導廣大婦女轉變觀念，教育家庭用戶平等對待家政員，樹立家政是職業(yè)分工的正確認識，營造良好的社會輿論氛圍。評選表彰了湖北省優(yōu)秀巾幗家政服務企業(yè)和優(yōu)秀巾幗家政管理人員，命名了湖北省巾幗家政服務培訓示范基地和就業(yè)示范基地，充分發(fā)揮典型的示范帶動作用。聯(lián)合有關部門召開發(fā)展巾幗家政服務研討會，使家政成為廣大婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)的重要選擇，得到了社會各界廣泛支持。

二、強化措施，著力構建發(fā)展巾幗家政服務培訓體系

我們大力實施“巾幗家政服務員培訓工程”，著力培養(yǎng)大批較高素質專業(yè)家政服務員，著力構建巾幗家政培訓、鑒定、就業(yè)服務體系。

1、建立規(guī)范統(tǒng)一的培訓鑒定機制。全省巾幗家政服務員培訓鑒定工作做到五個統(tǒng)一：即統(tǒng)一組織協(xié)調，各級婦聯(lián)統(tǒng)一組織培訓鑒定工作，家政培訓機構具體實施；統(tǒng)一教學內容，以省婦聯(lián)編印并免費下發(fā)的《家政服務員培訓實務》為主要教材；統(tǒng)一教學要求，采取理論知識與實際操作相結合的方式，實行全日制集中教學，并達到規(guī)定標準學時；統(tǒng)一考核鑒定，以家政服務員國家職業(yè)標準為依據，采用“統(tǒng)一標準、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一考務、統(tǒng)一證書”的辦法進行，初、中級由定點培訓機構向當地勞動部門申報，高級則向省婦女兒童發(fā)展中心家政服務技能鑒定站申報，鑒定合格后，由省勞動部門統(tǒng)一頒發(fā)資格證書。

2、建立市場對接的培訓就業(yè)機制。面向市場，實現培訓工作與上崗就業(yè)供需對接。堅持按需培訓，儲備式與訂單式培訓相結合、課堂授課與基地見習、入戶實踐相結合，提高初級家政員培訓實操課程比重，提升首次上崗滿意率；堅持信息對接，通過舉辦招聘會、建立巾幗家政公共信息網等形式，搭建供需信息對接平臺，連續(xù)四年開展全省聯(lián)動的農村婦女勞動力轉移現場招聘會，提供崗位56萬多個，吸引近57萬婦女參加；堅持暢通渠道，在省內外考察命名了一批巾幗家政服務員培訓基地和轉移就業(yè)基地，搭建家政服務學員、培訓機構與用工企業(yè)交流溝通平臺，對培訓學員實行定向轉移輸出。通過多途徑努力，先后有8萬余婦女進入家政領域就業(yè)。

3、建立考核激勵的目標管理機制。明確目標責任。我省巾幗家政培訓工作連續(xù)多年被納入省委對省婦聯(lián)的目標管理考核內容，省、市、縣三級婦聯(lián)層層簽訂責任狀，分解培訓任務。加強督促檢查。省婦聯(lián)對各地培訓工作不定期抽查，通報督導，確保每年培訓任務按期完成。嚴格考核激勵。所有接受培訓的人員信息必須在湖北“陽光工程”網信息平臺上，按身份證號進行實

名制登記，省婦聯(lián)按照各地實際完成培訓數量給予人均20元的補貼獎勵。至今，省婦聯(lián)已累計發(fā)放獎勵資金近80萬元。

良好的政策和有效的機制，極大地調動了基層婦聯(lián)組織開展巾幗家政服務工作的積極性，2023年以來，全省婦聯(lián)組織共協(xié)調社會資源培訓家政服務員14萬余人次，投入資金2000多萬元,其中婦聯(lián)組織直接培訓近5萬人次，投

入資金近800多萬元，4萬余人獲得職業(yè)技能資格證書，全省家政服務專業(yè)化水平得到有效提升。

三、打造品牌，努力引導巾幗家政服務健康發(fā)展

近幾年，省婦聯(lián)以培育“木蘭花”巾幗家政服務品牌為突破口，用品牌聚集人氣，提升質量，整合資源，規(guī)范市場，努力引導巾幗家政服務健康發(fā)展。

1、注冊品牌商標，擴大品牌影響。省婦聯(lián)面向全社會公開征集“巾幗家政”服務名稱和標示，在3500多個方案中，確定了具有湖北地域特色和女性自強不息精神的“木蘭花”這一名稱，作為我省婦聯(lián)系統(tǒng)開展家政服務工作和建立家政服務實體的品牌，并進行了覆蓋商業(yè)服務領域的商標注冊。全省婦聯(lián)系統(tǒng)開展的家政服務工作均冠名“木蘭花”，有效地擴大了這一品牌的社會影響力。省婦聯(lián)先后舉辦“木蘭花”家政員培訓班、月嫂培訓班、全省“木蘭花”家政服務員技能大賽等活動，特別是“木蘭花”家政員培訓班學員免費入戶實習引起了媒體的高度關注；孝感市婦聯(lián)向深圳中家家政公司和深圳家庭婚姻介紹中心一次就輸送家政服務員150多名，被當地媒體用“填補保姆缺口，湖北‘木蘭花’綻放深圳”為題大幅報道；襄樊市舉辦“木蘭花”家政服務技能大賽后，出現客戶爭搶獲獎“木蘭花”家政員的轟動新聞。

2、培育品牌企業(yè)，增強品牌實力。2023年7月，我們整合系統(tǒng)內部資源，以知音集團控股，出資100萬元，注冊成立了湖北木蘭花家政服務有限公司，按現代企業(yè)制度規(guī)范運行。公司對家政服務員實行員工制管理，在業(yè)內率先為員工統(tǒng)一繳納社保、醫(yī)保，制作了規(guī)范的三方合同文本，對招收和派遣家政服務員均簽訂正式合同，并對加盟商明確相應規(guī)范要求。目前，公司除在省委駐地水果湖設總部外，在武昌民主路布有旗艦店，并成功發(fā)展了宜昌、仙桃兩家市級加盟公司。經省勞動廳批準，公司創(chuàng)建了木蘭花職業(yè)培訓學校，公司業(yè)務實現了家政服務、物業(yè)管理、職業(yè)培訓等多元化發(fā)展，已逐步成長為我省家政行業(yè)領軍企業(yè)，為家政服務企業(yè)規(guī)范運作提供了示范。在省婦聯(lián)的帶動下，各級婦聯(lián)不斷加大培育巾幗家政服務市場主體的力度，通過自辦、合辦、指導創(chuàng)辦等形式，建立“婦”字號家政服務實體195個，僅2023年度吸納就業(yè)人數就達3萬多人。

3、搭建服務平臺，促進健康發(fā)展。一是構建組織網絡，打造管理品牌。武漢市婦聯(lián)以成立武漢巾幗家政聯(lián)盟為突破口，對聯(lián)盟內家政機構實行統(tǒng)一形象標識、統(tǒng)一制度管理、統(tǒng)一價格指導、統(tǒng)一培訓鑒定、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一品牌宣傳，探索出一條扶持聯(lián)盟企業(yè)走上品牌經營的產業(yè)發(fā)展之路。省婦聯(lián)指導成立了湖北省巾幗家政服務發(fā)展促進會，制定了《湖北省巾幗家政服務指導規(guī)范》，推行誠信建設，倡導規(guī)范服務，努力提升巾幗家政品牌質量。二是建立信息平臺，增強服務功能。省婦聯(lián)在湖北女性創(chuàng)業(yè)就業(yè)信息網上開辟了巾幗家政專欄，及時發(fā)布全省巾幗家政工作信息、供需信息和家政服務導師團成員指導解惑等信息。湖北巾幗家政公共信息平臺獲得省發(fā)改委和商務廳項目支持，將進一步整合資源，為全省巾幗家政企業(yè)、家政員工和廣大家庭提供更加全面、快捷的網絡信息服務。三是加大保障力度，強化維權措施。武漢巾幗家政聯(lián)盟與商業(yè)保險公司聯(lián)手推出了家政服務“公眾責任險和團體人身意外傷害險”，建立以商業(yè)化的保險模式提高家政服務抗風險能力的行業(yè)保障機制；木蘭花公司僅今年1-9月就為家政員工繳納社保五險和意外傷害險65萬多元。各級婦聯(lián)組織通過向廣大家政員發(fā)放“維權聯(lián)系卡”，利用38公共服務平臺和社區(qū)維權服務站，為家政員隨時提供維權幫助。

雖然我省開展巾幗家政服務，促進婦女就業(yè)工作取得了一點成績，但與全國婦聯(lián)、省委省政府的要求和人民群眾的期待還有一定距離，家政行業(yè)發(fā)展還遠不能適應經濟社會發(fā)展的需要，我們將以這次大會為契機，緊緊抓住良好機遇，進一步大膽探索，開拓創(chuàng)新，切實加大巾幗家政服務工作力度，為滿足人民群眾需求、構建和諧社會做出應有貢獻。

篇三：家政培訓中心年終工作總結

在陜西省家庭服務業(yè)協(xié)會等上級主管領導、廣大人民及家政同行商友的指導、關心、支持、幫助下。西安五星家庭服務有限公司自成立以來，走過了不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程?；仡櫼荒甑陌l(fā)展歷程，公司全體員工克服剛剛起步，經驗不足等方方面面的困難，歷經了數十期家政服務員培訓、安置、跟蹤管理，以及數千名客戶的咨詢、商談、簽約、回訪調查等重大考驗，逐漸

由創(chuàng)業(yè)走向成熟，取得了可喜的成績。在經營方式上初步實現了由探索經營向專業(yè)經營的轉變,在管理機制上實現了由人管人向制度管人的轉變,在經營效益上實現了由規(guī)模效益向利潤效益的轉變。走出了一條自我滾動、自我發(fā)展、自我完善的良性循環(huán)的路子，取得了很好的經濟效益和社會效益?，F將一年的工作總結如下：

一、配備完善的培訓基礎設施

公司設有300余平方米的辦公實習場地。為培訓提供了基礎保障，設置了培訓理論教室、烹飪實習室、洗滌熨燙實習室、保潔實習室、護理實習室、會議討論室，添置了電視、vcd、計算機等設備。烹飪教師具有高級烹飪師證,營養(yǎng)師具有安利公司發(fā)放的營養(yǎng)師證,熨燙由法國福奈特公司高級熨燙師講解，護理課特聘西安市第四醫(yī)院高級護理師講解。

二、制訂各項規(guī)章制度，逐步健全內部管理

規(guī)章制度是加強公司管理的重要保證。為此,公司非常重視這項工作，及時制定了各部門的崗位職責、工作服務流程等一系列規(guī)章制度。公司在工作運行中結合實際情況，不斷的進行調整，并同上海、深圳等同行交流學習，借鑒經驗，取長補短，彌補漏洞，使公司的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。并在八月初推出了周例會制度、月總結會制度、服務回訪制度、員工跟蹤管理辦法等等一系列新的規(guī)章制度，這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使公司全體員工的精神面貌、舉止言行等很多方面都提高了一個層次。目前公司已制定下發(fā)了各類職責、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度20余個,做到了對每項工作、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循。公司在對外宣傳的時候，時刻督促不斷的完善各項規(guī)章制度，遵守行業(yè)公約。每周一小會，每月一大會，每月1號15號定期新員工培訓。讓每一個員工記得自已是五星家政的員工，五星家政的員工就是最好的員工，技能最好，思想過硬。員工上崗期間請假提前向公司匯報，由公司統(tǒng)一協(xié)調后，提前安排，做到有事不慌，遇事不亂的安排。

三、建立可靠輸送站

為了滿足市場需求，公司成立了人力資源部，開拓了商洛、丹鳳、藍田、寶雞、甘肅禮縣、成縣、兩當縣輸送市場，設立了定點輸送站，保障了來源可靠。努力幫助當地勞動就業(yè)，使公司在當地具有了良好的口碑。共創(chuàng)造300多個崗位，讓148人有了一個穩(wěn)定的收入，同時讓200多客戶去了后顧之憂。

四、嚴抓家政技能培訓，堅持實際、實用、實效的培訓理念

公司設立了培訓部，配備專職教師三名，兼職教師三名。家政服務從業(yè)人員文化素質普遍較低，所以培訓就顯得非常必要，通過培訓提高服務人員的素質和技能水平，進而規(guī)范和提高服務質量，才能真正體現服務的價值，所以培訓服務是家政公司生存和發(fā)展的根本。我們把正規(guī)培訓與平時培訓，理論培訓與實際操作培訓有機結合。特別是對室內外保潔人員的培訓，重點進行勞動法規(guī)、遵紀守法、交通規(guī)則、自我保護、服務常識等方面培訓，增強她們的適應和應變能力。對于入戶人員，由公司工作人員反復進行教育培訓。這種短平快的培訓收到了事半功倍的效果。以培訓求生存，以培訓求質量，以培訓求發(fā)展。使每一個結業(yè)的服務員都符合標準，才進行推薦工作。

五、以質量求生存、以誠信求發(fā)展、以服務求效益、以創(chuàng)新求提高

公司堅持質量求生存、以誠信求發(fā)展、以服務求效益、以創(chuàng)新求提高?，F有家政服務客戶310余戶，家政服務員工220余名；固定保潔客戶220戶，保潔服務員20余名。在員工教育中，認真貫徹“五星服務，細節(jié)體現”的理念，使每個員工牢記在心，并在服務工體現。在開發(fā)新客戶時，堅持站在客戶的立場上，換思考，將我們五星級的服務帶給客戶。那么客戶則以他的忠誠來回報公司，從而穩(wěn)定了市場。

六、堅持“三結合”的培訓方法

我們把技能培訓與就業(yè)教育結合起來，每期培訓班開始后，都要安排半天時間由公司本月家政服務明星，針對婦女在擇業(yè)觀上存在的“誤區(qū)”進行教育，談經驗，講體會，使失業(yè)婦女在培訓中轉變觀念。其次把培訓與推薦就業(yè)和自主擇業(yè)結合起來。堅持邊培訓邊推薦工作。培訓結束前，提前通知有關單位、公司和家庭雇主來學習班現場錄用人員，極大的鼓舞了女工。再次把培訓與掌握婦女的思想動態(tài)和基本素質結合起來。每期學習班由公司一名工作人員跟班到底，對參加培訓的每個人員建立檔案，進行考察，將其學習成績和實際表現記錄下來，為推薦就業(yè)打好基礎。

七、遵紀守法，誠信經營，無違法違規(guī)行為，無重大安全事故

認真執(zhí)行行業(yè)公約和章程，積極參加、支持行業(yè)組織舉辦的重要活動。公司為每一個員工購買了價值26000的人身意外及傷害險和雇主責任險。加強培訓力度，使公司上下凝聚成一股繩。公司處處關心員工，經常組織員工學習、娛樂活動，如內部組織學習交流、培訓，外聘專家講課，春游

活動、爬山活動等。守法經營，按時交納各項稅費。

八、先進的員工管理模式

認真執(zhí)行陜西省家庭服務業(yè)協(xié)章程，積極參加、支持省家協(xié)舉辦的各項重要活動。實行全體家政服務人員員工化管理，與服務員和用戶分別簽訂勞動合同和服務合同，服務人員進入用戶家庭后，工作人員每月定期上門征求用戶意見和指導服務員工作，收發(fā)工資、協(xié)調關系。對用戶及服務員都建立管理檔案，做到管理及時、細致、有效。建立人力資源庫，解決人員緊缺問題。

九、成功組織我省首次高級家政員培訓及鑒定，積極推行家政職業(yè)化

積極響應陜西省家庭服務業(yè)協(xié)會的號召，組織11名高級家政員，根據國家高級家政員資格標準，在培訓基地組織了考核鑒定工作。11人全部通過考核。后續(xù)，成功組織家政員職業(yè)技能鑒定工作三次，四十余人持有國家級中高級職業(yè)資格證書，為行業(yè)的健康發(fā)展做了重要貢獻。

十、積極推行家政服務業(yè)職業(yè)技能考評鑒定工作

在陜西省家庭服務業(yè)協(xié)會的領導下，積極推行家政服務職業(yè)化技能考評鑒定工作。參加由省勞動廳和省技能鑒定中心組強的國家職業(yè)技能考評員培訓，公司共有5人參加考評員培訓，并取得了國家級家政服務職業(yè)考評員資格證。在公司內部統(tǒng)一宣傳、鼓勵員工參加家政服務職業(yè)技能考核鑒定，并組織公司27人參加職業(yè)技能鑒定考評工作。

西安五星家庭服務有限公司始終以免費提供專業(yè)家政技能培訓為依托，以下崗職工、低保戶及農村富余勞動力的工作安置為重心，以創(chuàng)造更多的家政就業(yè)機會為使命，以五星服務、細節(jié)體現為理念，以為民、利民、便民、安民為宗旨，服務于在西安居住的廣大人民。