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導游年度個人總結(3篇)

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):80

導游年度個人總結

第1篇 導游年度個人工作總結

掐指一算做導游已2年有余,其間有酸也有甜。曾經試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續(xù),為了繼續(xù)而毅然選擇加入_____旅游總公司,希望自己理想的翅膀再次飛翔。

接下來200_年五月的時候帶了一次青島團,由于這次準備并不是很充分,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,不過,也讓我學習到了怎么處理問題,面臨問題時要臨危不亂,以下是我?guī)F來的大致小結:

1:熟悉線路:團前準備一定要充分,線路熟記于心,多請教老導游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才能萬無一失。

2:服務工作要熱心,細心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項,方可做到防患于未然,有時一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,游覽注意要守時等等,主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊,效果就會好很多。

3:注意協(xié)調工作,安排好游客的同時,也要妥善處理好客人,司機,地陪旅行社和景區(qū)的關系。

4:導游要以不變應萬變,出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5:書到用時方恨少,導游所知道的知識必須廣泛,因此要不斷的學習,給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓,積累經驗。

6:維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益,當你為客人利益著想時,當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7:最后,要及時解決客人遺留的問題,導游本身是一個服務行業(yè),不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題,不要把問題留到最后。

時間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困難經歷了,但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),作為導游就要做到三心(多一份細心,多一份小心,多一份誠心)

細心:旅游景點環(huán)境雜,作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路,耳聽八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內,隨時提醒客人歸隊。

耐心:在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,集合時間地點再三強調,以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?!皢瘟铩?,這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心:帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,導游要用一百分的誠心去解決,事情終會得以化解 。

我付出,我努力!總相信“一份耕耘,一份收獲”!

第2篇 最新導游年度個人工作總結范文

掐指一算做導游已2年有余,其間有酸也有甜。曾經試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續(xù),為了繼續(xù)而毅然選擇加入__旅游總公司,希望自己理想的翅膀再次飛翔。

接下來2023年五月的時候帶了一次青島團,由于這次準備并不是很充分,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,不過,也讓我學習到了怎么處理問題,面臨問題時要臨危不亂,以下是我?guī)F來的大致小結:

1:熟悉線路:團前準備一定要充分,線路熟記于心,多請教老導游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才能萬無一失。

2:服務工作要熱心,細心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項,方可做到防患于未然,有時一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,游覽注意要守時等等,主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊,效果就會好很多。

3:注意協(xié)調工作,安排好游客的同時,也要妥善處理好客人,司機,地陪旅行社和景區(qū)的關系。

4:導游要以不變應萬變,出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5:書到用時方恨少,導游所知道的知識必須廣泛,因此要不斷的學習,給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓,積累經驗。

6:維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益,當你為客人利益著想時,當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7:最后,要及時解決客人遺留的問題,導游本身是一個服務行業(yè),不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題,不要把問題留到最后。

時間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困難經歷了,但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),作為導游就要做到三心(多一份細心,多一份小心,多一份誠心)

細心:旅游景點環(huán)境雜,作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路,耳聽八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內,隨時提醒客人歸隊。

耐心:在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,集合時間地點再三強調,以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?!皢瘟铩保@時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心:帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,導游要用一百分的誠心去解決,事情終會得以化解。

我付出,我努力!總相信“一份耕耘,一份收獲”!

第3篇 資深導游年度個人工作總結模板2023

'導游'工作給我的生活帶來了許多快樂:工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于神州大地;在肅穆的宮殿里、在雄偉的山岳間、在溫柔的碧水旁到處留下我快樂的足跡,一起和游客們放聲歌唱......細細地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的時刻。

導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同,那就是你必須與客人朝夕相處,這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛,她不僅僅只被看成一份工作,而更應該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè)。雖然干導游這行并非我的初衷,然而很快我就發(fā)現(xiàn):自己是適合干導游這一行的,因為我喜歡這個職業(yè)。細細總結自己幾年來帶團的成功之處,大致如下:

1、要永遠有積極的求知欲,做到知識的積累。

通過多年的工作實踐,我深深的體會到,取得了導游證,并不代表你就永遠是一個合格的導游員,而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中,導游員應該是無所不知的'萬事通'。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。隨著改革開放,我國社會經濟的高速發(fā)展,文化內涵在不斷地豐富、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快,作為一個導游員就要'與時俱進',永遠保持積極的求知欲,以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成'萬事通',要保持謙虛謹慎的態(tài)度,要切記'學海無涯'、'學無止境','人外有人,天外有天','三人行,必有我?guī)?。

2、要有認真負責的工作態(tài)度,做到經驗的積累

要時刻牢記導游的職責,認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國國家標準導游服務質量》,努力的實施好旅游計劃,作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務工作。堅持'賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能'的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,以服務為出發(fā)點,時刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持'為大家服務'的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅持'合理而可能'的原則,在旅游服務過程中,要時刻關注游客的情緒變化,耐心傾聽旅游者的意見、要求,冷靜分析、仔細甄別,合理又能實現(xiàn)的,就努力的去做,如果沒有作好或是已經錯過機會,就想辦法及時彌補,以求限度的達到游客的滿意。不游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見,本著實事求是的原則,耐心細致、不急不躁的態(tài)度,給游客作出解釋和說明,得到游客的理解、信任,使游客心悅誠服。

3、要準確、清楚、生動的作好講解服務,做到技巧的積累

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風情、城市市容,還包括參觀訪問、工農業(yè)考察、商務考察、經驗交流、座談會、咨詢等等內容。在導游講解過程中,我認為'準確、清楚、生動'三者相輔相成,缺一不可,首先'準確'是首當其沖,至關重要的,在講解過程中牢記'一偽滅千真'的教訓,切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,會引起游客的反感、責備、投訴,甚至否定一切,嚴重的影響旅游計劃的實施。要知道,旅游者在旅游活動中'求知'是重要的內容之一,而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導游語言必須科學、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的'求知'愿望,我們才會得到游客的尊重和敬佩,這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次,'清楚'是關鍵,在導游講解中,清楚、簡潔流利的語言表達,是導游語言科學性的又一體現(xiàn)??邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強,避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導游講解基本的要求;另外在講文物古跡、人文景觀時,其歷史背景、藝術價值、包涵的寓意、文化內涵都要講清說明。另外,'生動'是調和劑,是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,語言平淡無奇,象和尚念經似的單調、呆板,會是旅游者感到索然無味,在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛,給人的是一種美的享受。當然,'幽默'要建立在'品位'上,列寧說過'幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質。'幽默應是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。

4、要有敏銳的觀察力、正確的判斷力,做到能力的積累

旅游是一種社會群體活動,它涉及到社會生活的方方面面,包含'吃、住、行、

、游、購、娛'六大要素,而其活動的主體是人,我們業(yè)內常說,自己是'合法的人販子',常言說,'林子大了,什么鳥都在,世界大了,什么人都有。'旅游者來自不同的社會階層,從事著不同的職業(yè),文化層次高低不等,性別年齡各不相同,興趣愛好因人而異,身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員要有敏銳的觀察能力,每帶一個團隊,就要迅速的觀察團隊人員的年齡結構、性別比例、身體狀況等;很快的和游客進行溝通,從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好,找到和游客相容的交匯點,以便找準自己導游服務的切入點,是自己能很快和游客融為一體,打成一片,是游客對自己有初步的好感。在旅游服務過程中,也要處處留心,在吃、住、行、游、購、娛各個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化,并且要和游客進行積極的溝通,了解游客的心里狀態(tài),根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好,在游覽時間、游覽順序上,在講解方式、講解風格上做出相應的變化;根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當?shù)恼{整旅游的節(jié)奏、勞逸的強度,適度的進行娛樂活動??傊瑫r刻掌握游客的情緒和狀態(tài),作出正確的判斷,隨時進行調整和糾偏,時刻保持旅游團隊的和諧有序,這是順利實施旅游計劃的重要方法。

5、要有良好的合作精神,做到服務意識的積累

導游工作內容繁多,一次團隊旅游活動不是也不可能是一個導游來全部完成的,需要多方面的配合和支持。作為一個全陪導游來說,需要和團隊負責人,地接導游、景點導游、飯店、賓館、司機等組成一個工作集體,來完成一次旅游活動。這就要求全陪導游必須要有良好的協(xié)作精神。首先是主動配合,本著平等真誠的原則,溝通信息、交流思想、團結互助,與各方建立起良好的理性的人情關系;其次是相互協(xié)作,本著互利互惠的原則,統(tǒng)籌兼顧各方的利益,切忌無理干擾對方的活動,侵害他方的利益,同時堅決維護游客的合法權益;再其次,要本著相互尊重的原則,尊重彼此的隱私權,處理好各方的關系,同行之間、同事之間互相學習,取長補短,共同進步;最后要勇于承擔責任,在旅游活動過程中,出現(xiàn)問題,引發(fā)矛盾是常有的,當矛盾出現(xiàn)時,應該以'君子'的態(tài)度來對待它,要沉著冷靜,果斷處置,更要有包容的態(tài)度,學會換位思考,站在不同的角度,不同的位置進行思考,包容諒解別人的錯誤或過失;是自己的責任要勇于承擔,絕不能相互推諉,更不能以詆毀他人的手段來逃避或推卸責任??傊己玫暮献骶袷墙M織好旅游活動,高質量的完成導游服務的前提,只有全陪、地陪、司機等各方密切協(xié)作,共同努力,旅游活動就會順利和諧的進行,我們所做的各項旅游服務也會讓旅游者獲得物質上、精神上的享受,獲得心里上的滿足,從而贏得游客的信賴,為旅游業(yè)贏得信譽,最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體。

6、要有良好的精神面貌,做到服務禮儀的改進

也就是說導游員要時刻保持自己良好的儀容、儀表、神態(tài)、風度。首先著裝要整潔得體,不能衣冠不整,邋里邋遢;裝飾要得體適宜,不能過分注重修飾,要符合自己的身份特征;其次,待人自然大方,彬彬有禮;辦事果斷利落,不拖泥帶水;要精神飽滿,站有站像,坐有座姿,行走有度。在講解中口齒清楚、語調和諧、快慢相宜、親切自然、風趣幽默,給人以美的享受。在與游客交流的過程中要熱情周到而不阿諛奉承,活潑有趣而不輕佻討厭、自尊自愛而不狂妄自大??傊?,作為導游員,時刻以飽滿精神,樂觀自信的態(tài)度站立在游客面前,以熱忱工作、誠懇的心態(tài)服務與游客,就一定能夠獲得大家的信任和支持,就可能帶好旅游團隊,并且取得滿意的效果。

從事導游工作幾年來,最深的感受就是學海無崖,真正體會到了'書到用時方恨少'的尷尬。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經驗積累的重要性。我深知'不積跬步,無以致千里,不積小流,無以成江海'。

導游年度個人總結(3篇)

掐指一算做導游已2年有余,其間有酸也有甜。曾經試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續(xù),為了繼續(xù)而毅然選擇加入_____旅游總公司,希望自己理想的翅膀再次飛翔。 接下來200x年五月的時…
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