- 目錄
第1篇 市消委二00六年上半年工作總結
一、全力保護消費者權益，暢通投訴三個渠道
上半年各級消委共受理消費者投訴___件，已結案___件，解決率為__%，接待來訪、咨詢___人次，為消費者挽回經濟損失__萬元。當前，在企業(yè)和商家全面推行市場化過程中，為了充分發(fā)揮消委的職能作用，強化投訴監(jiān)督力度，使消費者合法權益切實得到保護，__消委力求打造全方位“綠色”訴求通道。
一是暢通投訴電話。市消委四個辦公室專門安裝“___”投訴串線電話，在人員工作變動的情況下，每天都安排專人值班，保證投訴電話有人接聽，有人記錄，有人處理。受理電話投訴占總投訴量的__%，時刻保持“___”電話面向廣大消費者開“綠燈”。
二是嚴守崗位接訴。對來市消委現(xiàn)場投訴的消費者，以投訴監(jiān)督部為主要接訴部門，其它科室人員配合接待，做到來者不拒，工作不缺位，現(xiàn)場調處率達到了__ %。大冶、陽新和各城區(qū)消委的辦公地點堅持人不離崗，有訴必接，并與基層工商所的分管人員一起辦公，做到與消費者“零距離”接觸，讓崗位在維權中閃光。
三是開設傳真投訴。為了進一步方便消費者投訴，我們新購進一臺用于傳真、打印、掃描多功能機，消費者可在市內外不同購物地點，提前將書面投訴材料傳真到市消委，有關工作人員根據(jù)傳真材料反映的情況，及時聯(lián)系處理，進行登記歸檔，大大提高了投訴信息調解效率。
在加強投訴監(jiān)督中，__消委堅持服務廣大消費者為主導的理念，十分注意把人民群眾的投訴熱點作為凈化消費環(huán)境的重點抓。上半年，我們針對消費投訴較多的住房、手機、醫(yī)療、保險等突出問題，對相關行業(yè)進行監(jiān)督，規(guī)范其經營行為，保護消費者的合法權益，及時調解處理了一批較大投訴案件的索賠事項。尤其高度關注在商品房售購和電信服務上涉及消費者切身利益和重大政策性問題的群體投訴，認真做好調查、協(xié)調處理工作。在受理數(shù)名年事已高的企業(yè)退休軍轉干部投訴其電話、手機受到有關部門監(jiān)控無法通話問題，市消委依據(jù)職能，從消費者利益考慮，多次協(xié)調電信部門與投訴人一起溝通情況，提供服務保障，市消委堅持不回避，不拖不推，竭力維護消費者的合法權益，使這一棘手問題最終得以妥善處理。
二、豐富“___”文化氛圍，創(chuàng)新維權五大亮點
今年“___”紀念日活動，__消委極為重視，精心組織，充分準備，嚴密實施，采取多種形式，抓特色，抓亮點，積極推進“___”文化創(chuàng)新。這次__總會場的活動與往年比，規(guī)模大、內容新、形式活，受到“湖北消費維權楚天行”欄目組的很高評價。
_、 舉行“承諾”授牌宣誓，促進企業(yè)監(jiān)督公開化。
針對我市商品房投訴持續(xù)升溫的狀況，從加快房地產行業(yè)
“提高住房質量，規(guī)范銷售行為，優(yōu)化售后服務”著眼，市消委聯(lián)合工商、房管部門倡導__市房地產企業(yè)開展“承諾銷售放心房”活動，審查確定了全市__家企業(yè)為承諾加盟單位，在“____”啟動儀式上組織這些加盟企業(yè)集體授牌、現(xiàn)場宣誓“九項承諾”和簽署聯(lián)合宣言，公開接受廣大消費者的社會監(jiān)督。
_、提供法律咨詢，增強市民科學消費理性化。為了幫助引導廣大消費者合理消費、科學消費，提高依法維權、自我保護的能力，我們在各現(xiàn)場設立投訴咨詢臺__個，向消費者宣傳《消法》及相關法律法規(guī)。市司法局牽頭組織了律師進行了法律服務咨詢，重點解答與消費者切身利益相關的法律疑難問題?！癬___”電視晚會還專門設立了投訴熱線，接到熱線電話投訴__件，當場請工商、律師、物價、質監(jiān)、食品藥品監(jiān)督等部門工作人員講解法律法規(guī)，對部門案件進行了剖析點評，為消費者解難釋疑。
_、推廣商務經典，提高誠信服務優(yōu)質化。邀請房地產、通信、家電、食品、醫(yī)療、銀行、保險等__家企業(yè)參加現(xiàn)場商務誠信展示；工商、質監(jiān)等部門設立真假商品對比臺，展示打假成果，揭露假冒偽劣商品和欺詐騙銷行為；表彰了中國銀行__分行等__家保護消費者權益先進單位，頒發(fā)了榮譽證書、牌匾。通過這些活動，進一步樹立了我市企業(yè)誠信經營、優(yōu)質服務的形象，也公開曝光了我市一些侵害消費者權益和誠信缺失行為的反面典型。
_、宣傳形式多樣，推動輿論維權社會化。這次“___”活動，為了加大宣傳力度，市消委聯(lián)合《__日報》、《東楚晚報》、《楚天都市報》鄂東版以及__電臺、電視臺等新聞媒體，開辟專版、專欄，進行“___”專題報道；舉辦“___”電視晚會現(xiàn)場直播，融年主題文藝宣傳于一體；制作“___”活動專項電視光盤跟蹤宣傳；各類宣傳報道文章、圖像、照片等資料近___份，為“___”活動營造了濃厚的維權氛圍，取得了宣傳造勢的良好效果。
_、利用“___”文化載體，服務地方經濟發(fā)展一體化。我們堅持“___”活動必須立足于化解消費矛盾，構建和諧社會關系，著眼服務經濟發(fā)展?！癬__”期間我們?yōu)槿罕娏x務服務____人次，配合有關行政執(zhí)法部門查處過期農藥、假冒仿冒白酒、假煙、過期失效食品、過期變質飲料等累計價值__萬元。陽新縣消委牽頭發(fā)起___家不同行業(yè)的經營戶“加強道德建設，共筑誠信經營”倡議活動，有__家醫(yī)療服務單位積極響應。大冶市消委配合工商等部門努力規(guī)范消費市場，檢查門市、攤點達____余戶，查扣各類假冒偽劣商品價值達__余萬元。各地通過開展消費者權益保護工作，營造和諧安全消費環(huán)境，為促進地方經濟發(fā)展創(chuàng)造了條件。
三、深化消費指導教育，積極拓寬五條途徑
隨著市場經濟的快速發(fā)展，社會物質生活日益豐富，消費方式和消費理念要求人們不斷更新。為了使消費者更好地適應當前異彩紛呈的消費市場，__消委十分重視抓好消費教育和指導，引導廣大市民理性消費、科學消費，增強消費自我保護能力。
一是參與聽證開展調查指導。我們通過參與供電、供水、交通和教育等各類價格聽證會，代表民意，發(fā)表意見，提出合理化建議，指導消費。在全省召開義務教育“一費制”聽證會上，市消委派出代表提出了杜絕“多費制”，由“一費制”最終走向“多費制”，應有明確的時間表，以及反對以學校實際支出核定收費標準等意見，受到省、市物價部門和與會代表的'一致好評。我們從規(guī)范醫(yī)療服務行為入手，幫助患者加強醫(yī)藥消費指導。在全市__家醫(yī)院，圍繞收費狀況、服務態(tài)度、用藥規(guī)范、醫(yī)療廣告等__個項目進行社會調查，發(fā)放《調查問卷》___份，收回___份。
對這些醫(yī)院的“醫(yī)德醫(yī)風，服務質量、收費情況”進行綜合評議打分，評出我市主要醫(yī)療單位服務質量排行榜。既向每個醫(yī)院公布交流評議調查結果，促使醫(yī)院警醒整改；又給廣大患者選擇就醫(yī)用藥提供各醫(yī)院的真實信息，指導患者正確就醫(yī)。
二是利用媒體抓好警示教育。我們針對上半年消費者投訴，較多的商品房、手機、食品等嚴重侵害消費者權益問題，先后向社會發(fā)布了_期消費警示，提醒消費者如何正確把握消費和依法規(guī)避侵害。為了更有效地提醒廣大消費者，制約監(jiān)督一些企業(yè)和商家的不規(guī)范經營行為，市消委向全市公開發(fā)布了__市____年十大消費投訴熱點和____年十大消費典型案例，在全市社會各界引起強烈震撼。根據(jù)中消協(xié)、省消委的統(tǒng)一部署和我市消費維權的形勢與任務，我們及時利用《__日報》、《東楚晚報》和《楚天都市報》等新聞媒體，大力宣傳____年“消費與環(huán)境”年主題，市消委有關領導每月定期在報紙和電視臺“行風熱線”、“在線訪談”等欄目中，就怎樣保障消費者的合法權益問題，分拆詳解投訴典型案例，指導消費者依法維護合法權益，收到社會好評。
三是發(fā)揮“___”網(wǎng)站短信平臺作用。__“___“網(wǎng)站組建時間長，網(wǎng)絡設備完善，消費維權信息積累豐富，我們充分發(fā)揮這一優(yōu)勢，利用短信發(fā)送各類消費信息，為廣大消費者服務，提供信短平臺，實現(xiàn)資源共享。
四是創(chuàng)辦內部特刊引導消費。上半年我們聘用專門人員首次創(chuàng)辦了__市消費者委員會內部《消費維權特刊》，通過各種渠道，免費向廣大消費者發(fā)放，為消費者提供消費知識，宣傳法律法規(guī)，指導消費政策，融知識性、實用性和指導性于一體，現(xiàn)
已出刊_期發(fā)送_萬 份，社會反映較好。同時我們還抓住各種活動時機，利用各類輿論陣地，廣泛開展消費指導工作。編印《消費指南》、《____年“___”為您服務》等教育資料_____冊，為廣大消費者提供了比較豐富的消費指導材料。
五是依法促進企業(yè)踐行社會責任。上半年通過在全市__家房地產開發(fā)企業(yè)開展“承諾銷售放心房”活動和評選我市第三屆“消費者滿意單位(門店)”活動，旨在全力推進我市社會信用體系建設。特別是有些企業(yè)和商家經營誠信缺失，不僅嚴重損害了消費者的利益，也極大地賠損了自己的商業(yè)信譽。在加強對消費者消費指導的同時，我們依據(jù)新《公司法》的規(guī)定，引導企業(yè)和商家履行社會責任，促使企業(yè)從消費者利益著想，樹立形象，誠信經營，有效地減少消費投訴。__供電公司把維護客戶權益作為打造新型企業(yè)的法寶，構建制度化維權平臺，出臺了《服務質量事故處理責任追究》等系列制度，首家在全省電力系統(tǒng)把服務過程納入事故考核，制約工作過失。加快市場化，創(chuàng)建“陽光工程”服務品牌；加大媒體宣傳，開辟《供電與社會》專欄；加強現(xiàn)場投訴，建立用戶“直線維權快車道”；優(yōu)化服務質量，實行帶電作業(yè)和重點檢修制，保障客戶用電權，較好地履行了社會責任。
四、健全基層網(wǎng)絡機制，有序推進三個一批
__消委始終重視加強基層維權網(wǎng)絡建設，繼續(xù)推進基層“百千工程”網(wǎng)絡建設，按原計劃逐步抓好落實。上半年主要做了三項工作：一是鞏固一批。對有比較健全的基層網(wǎng)絡點，主要是完善制度，鞏固成果，助推工作向深度發(fā)展。二是調整一批。針對部分不夠健全、工作開展困難的網(wǎng)點，主要是調整基層組織結構，投放一定的資金和人力，幫助其規(guī)范。三是發(fā)展一批。對條件基本成熟的、工作確實需要的偏僻邊遠地區(qū)，調整和新建基層維權站___個，進一步擴大了農村和城市社區(qū)消費維權網(wǎng)絡覆蓋面，促進了這些薄弱領域消費環(huán)境的改善。陽新縣消委邀請相關農業(yè)部門專業(yè)人員赴邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦農村維權知識講座，傳授科學施肥常識，識別假冒偽劣農資商品，指導扶持基層網(wǎng)絡機構開展活動。大冶市消委對首批__個維權站進行了考核，將評選出__個優(yōu)秀維權站并授予“星級示范維權站”榮譽牌匾，成為全市推廣基層維權站的示范樣板。到目前止，已吸納維權志愿者____名，建立維權站 ___個，發(fā)放聘書___人，農村基層消費維權呈現(xiàn)出嶄新局面。
五、加強硬件基礎建設，認真抓好三項投入
上半年，__消委利用辦公室裝修喬遷之機，加強自身基礎建設，提高規(guī)范化管理水平。
一是規(guī)范管理機制。市消委的三個職能科室分別掛牌辦公并按照各自分工內容，制作了“工作職責、管理制度和基層網(wǎng)絡圖”等標牌上墻懸掛，整潔醒目，責任明確。
二是購置辦公設施。我們投入資金_ 萬元，新購電腦_ 臺，傳真掃描機_ 臺，辦公桌、椅_套，“___”網(wǎng)站室內也重新進行了整修裝飾。這些為提高辦事效率創(chuàng)造了良好的物資條件?，F(xiàn)在，辦公環(huán)境清潔明亮，讓人嘗心悅目。
三是重視要素投資。由于消委既無執(zhí)法手段，又無財政來源，經費十分短缺。__消委深刻認識到：消委不搞活動，沒有支撐，就會失去生機，從而樹立“以活動求發(fā)展”的理念，大力開展保護消費者權益的各項活動，取得了社會各界的支持和援助。我們非常重視把有限的資金投入到提高素質、改善裝備和優(yōu)化服務等要素上來。如安排人員外出考察學習，擴大業(yè)務視野；購買專業(yè)書籍，豐富知識營養(yǎng)；配備更新“___”網(wǎng)站裝備，增強網(wǎng)站消費維權功能。通過投入，為加強消委自身建設提供了較好的物質保障。
今后，__消委將不斷總結經驗教訓，緊緊圍繞____年“消費與環(huán)境”年主題，結合實際，進一步深化認識，更新觀念，力爭從更高的起點上發(fā)揮消委會的職能作用，為構建__和諧、健康、公平、文明的消費環(huán)境多做實際工作。一是突出重點，集中力量，精心組織對我市供電、供水、供氣、醫(yī)療、保險等公用企事業(yè)單位的評議監(jiān)督，促進這類企事業(yè)單位在誠信建設上提高一步。二是繼續(xù)抓緊全市__家“銷售放心房”承諾單位的回訪監(jiān)督指導工作，發(fā)現(xiàn)違諾現(xiàn)象，督促及時整改，真正達到取信于民。三是嚴密組織好“消費者滿意單位(門店)的評審表彰活動，嚴樞質量，嚴格標準，切實把好事辦好，起到推動激勵的作用。四是加大消費教育力度，探索多種有效方式，逐步擴大消費教育社會化。對____網(wǎng)站開展短信消費指導，要提高質量，講求實效，形成制度，增強指導性。五是按照省消委下達__全年的責任目標，認真進行一次自查，確保各項任務落實。市消委要對各縣(市)城區(qū)消委年度目標的完成情況進行一次檢查督辦，推動全市消委系統(tǒng)的工作再上一個新臺階。
第2篇 深圳市消委會2023年上半年工作總結
2023年，深圳市消委會在中消協(xié)和省消委會的指導下，在市政府與市工商局的領導下，圍繞市工商局的中心工作，在保持共產黨員先進性教育活動的推動下，認真貫徹落實“健康·維權”年主題，全面履行《消法》賦予的七項職能，認真開展對商品和服務的社會監(jiān)督，全心全意為消費者服務，各方面工作都取得了明顯的成效。
一、認真開展保持共產黨員先進性教育活動，著力抓好基礎性工作 ，塑造干凈干事形象。
1、在開展保持共產黨員先進性教育活動中，我辦嚴格按照市工商局的統(tǒng)一部署抓好一系列的學習教育活動，完成了規(guī)定動作和自選動作，廣大黨員干部在4個多月的教育活動中，進行了黨性分析，撰寫了黨性分析材料，提出了整改措施，思想和境界都得到了一次洗禮和升華，進一步堅定了共產主義理想信念，樹立勤政為民、立足本職、愛崗敬業(yè)，甘于在平凡崗位上為消費維權做出貢獻的崇高理想。
2、以開展保持共產黨員先進性教育活動為契機，著力抓好制度建設。通過開展保持共產黨員先進性教育活動為契機，推動制度建設全面發(fā)展，結合自身實際，對消委會辦公室和部門崗位職責進行全面梳理，在科學發(fā)展觀的指導下，從構建“和諧深圳、效益深圳”的高度，以及在新形勢下消費者權益保護所面臨的新問題，突破原有框架，對辦公室的性質、組織地位和各部門的工作任務，工作形式和職責等進行了全面的修改和完善，建立健全工作機制和隊伍管理機制，提升了消委會辦公室規(guī)范化建設的水平，塑造干凈干事形象。
二、精心組織3·15國際消費者權益日活動，努力做好“健康·維權”年主題工作。
上半年，我會利用各種形式，與行業(yè)協(xié)會和政府相關部門攜手大力開展對消費者和經營者的宣傳教育活動，充分加強行業(yè)自律意識，發(fā)揮行業(yè)服務規(guī)范作用，調動全社會力量推進和諧社會的建設。
1、在今年“3·15”國際消費者權益日活動中，組織“衣、食、住、行、通訊”五大行業(yè)領域及20個行業(yè)協(xié)會，200余家企業(yè)開展“健康·維權”大型宣傳咨詢服務活動，印發(fā)宣傳資料，現(xiàn)場解答消費者疑難問題，強化消費者健康維權意識。市政府領導親臨活動現(xiàn)場進行指導，各對口監(jiān)管職能部門在活動現(xiàn)場積極解答消費者問題，受理相關的消費投訴。
3·15咨詢服務活動結束后，遵照市領導關于要妥善處理消費者的每一宗投訴的批示，我會對當天受理的264宗投訴進行了分類，對投訴涉及到的17個政府職能部門組織召開消費者投訴處理協(xié)調工作會議，會議同時邀請市政府信訪辦、市監(jiān)察局、新聞媒體參加，對投訴處理工作進行監(jiān)督。此舉在社會上產生強烈反響，有力地促進了各有關部門對消費者投訴給予重視和關注，264宗投訴得到了及時的調查處理。消委會的創(chuàng)新維權工作方式，得到了上級部門和廣大消費者的贊揚。
2、舉辦大型消費者和專家論壇，邀請食品、建材、汽車、醫(yī)療美容等四大行業(yè)領域相關的政府部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)代表、法律界人士參加論壇，就一些行業(yè)熱點問題展開討論。為創(chuàng)造健康安全的消費環(huán)境獻計獻策。
3、進一步提高《消費雜志》的質量和發(fā)行工作，發(fā)揮消費雜志在消費教育和咨詢服務方面的作用。
在主流媒體深圳商報開辟《消費航標》專欄，每周二期，對消費維權工作進行大篇幅強力報道。
三、積極履行法定職能，認真受理消費者投訴
1、今年上半年，市、區(qū)消委會及監(jiān)督站共受理消費者投訴4012件，解決3950件，解決率98.46%，為消費者挽回經濟損失9743640元，其中欺詐行為得到加倍賠償30件，賠償金額為61414元，支持消費者起訴11件，提供案例后政府罰沒款74600元，接待消費者來訪、來電、來信咨詢141972人次，收到消費者表揚信208件。
2、積極開展消費指導工作。上半年，分別發(fā)布消費警示“銀行卡使用注意事項”及消費提示“五·一”黃金周消費提示。
3、積極開展不平等條款點評活動。
（1）在《深圳商報》、《深圳特區(qū)報》、《南方都市報》等主要媒體上開展對商場、物業(yè)、電信三大領域的不公平的格式條款進行點評。并于6月召開了有政府部門、律師、零售商業(yè)領域的部分商家及零售商行業(yè)協(xié)會出席的座談會，對零售商業(yè)領域的不公平格式條款進行再次論證，并在會上公開勸喻商家對該領域被點評的不公平的格式條款進行整改。以上活動在媒體的配合和充分報道下，在社會上產生強烈反響。
（2）、全面收集并研究各地新頒布實施的《消法》實施辦法等地方性法規(guī)，對《深圳經濟特區(qū)實施<消法>;辦法》再行梳理，對實施辦法草案進行第二階段調研、論證。
（3）、深圳市漫游通公司訴我會名譽侵權案歷時一年零六個月后，在我會積極應訴下，終審勝訴，傳媒對此事件進行了充分的新聞報道。勝訴后，我會排除干擾，致函深圳市技術監(jiān)督局抽查深圳市漫游通實業(yè)有限公司手機電池等相關產品。
（4）對深圳市《房地產條例》（草案）進行研究，并參加深圳市房地產協(xié)會舉辦的關于此條例的征詢意見會。
四、推進深港消費維權合作和各區(qū)消委會工作全面開展。
1、深港兩地消委會合作框架運行順暢。4月20日，深港兩地消委會在深聯(lián)合舉行新聞發(fā)布會，就今年五一黃金周期間廣大消費者如何度假消費及赴港旅游等事宜發(fā)布消費提示。據(jù)統(tǒng)計，今年1—4月份，香港消委會向我會移交內地游客在港購物后投訴涉及的物品款項，共51宗投訴個案，涉及金額132879.40元，其中退款101404.40元，挽回經濟損失31475元。
2、大力推動各區(qū)消委會聯(lián)動。今年 “3·15”國際消費者權益日活動，在市消委會統(tǒng)一部署下，全市六區(qū)消委會在各自轄區(qū)設置六個分會場，聯(lián)合有關部門和行業(yè)協(xié)會，開展了聲勢浩大的宣傳咨詢活動，產生極大的聯(lián)動效應。
3、加強開展對消費者權益保護理論工作的研究，選擇一些關注的問題開展理論研討，為不斷提高工作的預見性和前瞻性打下基礎。
下半年，我會在中消協(xié)和市工商局的領導下，繼續(xù)開展以實踐“三個代表”重要思想和維護消費者合法權益為內容的消費維權工作，抓好基礎建設工作，推進制度化建設，面向基層，加強工作研究，改進作風，組織好培訓，努力提高干部的思想和業(yè)務素質。
第3篇 市消委二__六年上半年工作總結
__年上半年，按照省消委的目標要求，在市工商局的領導下，_____消委堅持科學發(fā)展觀，以人為本，緊緊抓住保護消費者合法權益這條“生命線”，為實踐“消費與環(huán)境”年主題宗旨，做了大量頗具特色、卓有成效的工作，得到了社會各界的好評。全市消費者組織的作用進一步發(fā)揮，地位進一步增強，形象進一步提升?，F(xiàn)將基本情況總結如下：
一、全力保護消費者權益，暢通投訴三個渠道
上半年各級消委共受理消費者投訴490件，已結案465件，解決率為95%，接待來訪、咨詢532人次，為消費者挽回經濟損失34萬元。當前，在企業(yè)和商家全面推行市場化過程中，為了充分發(fā)揮消委的職能作用，強化投訴監(jiān)督力度，使消費者合法權益切實得到保護，_____消委力求打造全方位“綠色”訴求通道。
一是暢通投訴電話。市消委四個辦公室專門安裝“315”投訴串線電話，在人員工作變動的情況下，每天都安排專人值班，保證投訴電話有人接聽，有人記錄，有人處理。受理電話投訴占總投訴量的60%，時刻保持“315”電話面向廣大消費者開“綠燈”。
二是嚴守崗位接訴。對來市消委現(xiàn)場投訴的消費者，以投訴監(jiān)督部為主要接訴部門，其它科室人員配合接待，做到來者不拒，工作不缺位，現(xiàn)場調處率達到了40 %。大冶、陽新和各城區(qū)消委的辦公地點堅持人不離崗，有訴必接，并與基層工商所的分管人員一起辦公，做到與消費者“零距離”接觸，讓崗位在維權中閃光。
三是開設傳真投訴。為了進一步方便消費者投訴，我們新購進一臺用于傳真、打印、掃描多功能機，消費者可在市內外不同購物地點，提前將書面投訴材料傳真到市消委，有關工作人員根據(jù)傳真材料反映的情況，及時聯(lián)系處理，進行登記歸檔，大大提高了投訴信息調解效率。
在加強投訴監(jiān)督中，_____消委堅持服務廣大消費者為主導的理念，十分注意把人民群眾的投訴熱點作為凈化消費環(huán)境的重點抓。上半年，我們針對消費投訴較多的住房、手機、醫(yī)療、保險等突出問題，對相關行業(yè)進行監(jiān)督，規(guī)范其經營行為，保護消費者的合法權益，及時調解處理了一批較大投訴案件的索賠事項。尤其高度關注在商品房售購和電信服務上涉及消費者切身利益和重大政策性問題的群體投訴，認真做好調查、協(xié)調處理工作。在受理數(shù)名年事已高的企業(yè)退休軍轉干部投訴其電話、手機受到有關部門監(jiān)控無法通話問題，市消委依據(jù)職能，從消費者利益考慮，多次協(xié)調電信部門與投訴人一起溝通情況，提供服務保障，市消委堅持不回避，不拖不推，竭力維護消費者的合法權益，使這一棘手問題最終得以妥善處理。
二、豐富“315”文化氛圍，創(chuàng)新維權五大亮點
今年“315”紀念日活動，_____消委極為重視，精心組織，充分準備，嚴密實施，采取多種形式，抓特色，抓亮點，積極推進“315”文化創(chuàng)新。這次_____總會場的活動與往年比，規(guī)模大、內容新、形式活，受到“湖北消費維權楚天行”欄目組的很高評價。
1、 舉行“承諾”授牌宣誓，促進企業(yè)監(jiān)督公開化。
針對我市商品房投訴持續(xù)升溫的狀況，從加快房地產行業(yè)
“提高住房質量，規(guī)范銷售行為，優(yōu)化售后服務”著眼，市消委聯(lián)合工商、房管部門倡導_____市房地產企業(yè)開展“承諾銷售放心房”活動，審查確定了全市21家企業(yè)為承諾加盟單位，在“3.15”啟動儀式上組織這些加盟企業(yè)集體授牌、現(xiàn)場宣誓“九項承諾”和簽署聯(lián)合宣言，公開接受廣大消費者的社會監(jiān)督。
2、提供法律咨詢，增強市民科學消費理性化。為了幫助引導廣大消費者合理消費、科學消費，提高依法維權、自我保護的能力，我們在各現(xiàn)場設立投訴咨詢臺35個，向消費者宣傳《消法》及相關法律法規(guī)。市司法局牽頭組織了律師進行了法律服務咨詢，重點解答與消費者切身利益相關的法律疑難問題?！?.15”電視晚會還專門設立了投訴熱線，接到熱線電話投訴63件，當場請工商、律師、物價、質監(jiān)、食品藥品監(jiān)督等部門工作人員講解法律法規(guī)，對部門案件進行了剖析點評，為消費者解難釋疑。
3、推廣商務經典，提高誠信服務優(yōu)質化。邀請房地產、通信、家電、食品、醫(yī)療、銀行、保險等60家企業(yè)參加現(xiàn)場商務誠信展示；工商、質監(jiān)等部門設立真假商品對比臺，展示打假成果，揭露假冒偽劣商品和欺詐騙銷行為；表彰了中國銀行_____分行等10家保護消費者權益先進單位，頒發(fā)了榮譽證書、牌匾。通過這些活動，進一步樹立了我市企業(yè)誠信經營、優(yōu)質服務的形象，也公開曝光了我市一些侵害消費者權益和誠信缺失行為的反面典型。
4、宣傳形式多樣，推動輿論維權社會化。這次“315”活動，為了加大宣傳力度，市消委聯(lián)合《_____日報》、《東楚晚報》、《楚天都市報》鄂東版以及_____電臺、電視臺等新聞媒體，開辟專版、專欄，進行“315”專題報道；舉辦“315”電視晚會現(xiàn)場直播，融年主題文藝宣傳于一體；制作“315”活動專項電視光盤跟蹤宣傳；各類宣傳報道文章、圖像、照片等資料近100份，為“315”活動營造了濃厚的維權氛圍，取得了宣傳造勢的良好效果。
5、利用“315”文化載體，服務地方經濟發(fā)展一體化。我們堅持“315”活動必須立足于化解消費矛盾，構建和諧社會關系，著眼服務經濟發(fā)展。“315”期間我們?yōu)槿罕娏x務服務1835人次，配合有關行政執(zhí)法部門查處過期農藥、假冒仿冒白酒、假煙、過期失效食品、過期變質飲料等累計價值26萬元。陽新縣消委牽頭發(fā)起100家不同行業(yè)的經營戶“加強道德建設，共筑誠信經營”倡議活動，有14家醫(yī)療服務單位積極響應。大冶市消委配合工商等部門努力規(guī)范消費市場，檢查門市、攤點達__余戶，查扣各類假冒偽劣商品價值達20余萬元。各地通過開展消費者權益保護工作，營造和諧安全消費環(huán)境，為促進地方經濟發(fā)展創(chuàng)造了條件。
三、深化消費指導教育，積極拓寬五條途徑
隨著市場經濟的快速發(fā)展，社會物質生活日益豐富，消費方式和消費理念要求人們不斷更新。為了使消費者更好地適應當前異彩紛呈的消費市場，_____消委十分重視抓好消費教育和指導，引導廣大市民理性消費、科學消費，增強消費自我保護能力。
一是參與聽證開展調查指導。我們通過參與供電、供水、交通和教育等各類價格聽證會，代表民意，發(fā)表意見，提出合理化建議，指導消費。在全省召開義務教育“一費制”聽證會上，市消委派出代表提出了杜絕“多費制”，由“一費制”最終走向“多費制”，應有明確的時間表，以及反對以學校實際支出核定收費標準等意見
，受到省、市物價部門和與會代表的一致好評。我們從規(guī)范醫(yī)療服務行為入手，幫助患者加強醫(yī)藥消費指導。在全市10家醫(yī)院，圍繞收費狀況、服務態(tài)度、用藥規(guī)范、醫(yī)療廣告等12個項目進行社會調查，發(fā)放《調查問卷》500份，收回422份。
對這些醫(yī)院的“醫(yī)德醫(yī)風，服務質量、收費情況”進行綜合評議打分，評出我市主要醫(yī)療單位服務質量排行榜。既向每個醫(yī)院公布交流評議調查結果，促使醫(yī)院警醒整改；又給廣大患者選擇就醫(yī)用藥提供各醫(yī)院的真實信息，指導患者正確就醫(yī)。
二是利用媒體抓好警示教育。我們針對上半年消費者投訴，較多的商品房、手機、食品等嚴重侵害消費者權益問題，先后向社會發(fā)布了4期消費警示，提醒消費者如何正確把握消費和依法規(guī)避侵害。為了更有效地提醒廣大消費者，制約監(jiān)督一些企業(yè)和商家的不規(guī)范經營行為，市消委向全市公開發(fā)布了_____市__年十大消費投訴熱點和__年十大消費典型案例，在全市社會各界引起強烈震撼。根據(jù)中消協(xié)、省消委的統(tǒng)一部署和我市消費維權的形勢與任務，我們及時利用《_____日報》、《東楚晚報》和《楚天都市報》等新聞媒體，大力宣傳__年“消費與環(huán)境”年主題，市消委有關領導每月定期在報紙和電視臺“行風熱線”、“在線訪談”等欄目中，就怎樣保障消費者的合法權益問題，分拆詳解投訴典型案例，指導消費者依法維護合法權益，收到社會好評。
三是發(fā)揮“315”網(wǎng)站短信平臺作用。_____“315“網(wǎng)站組建時間長，網(wǎng)絡設備完善，消費維權信息積累豐富，我們充分發(fā)揮這一優(yōu)勢，利用短信發(fā)送各類消費信息，為廣大消費者服務，提供信短平臺，實現(xiàn)資源共享。
四是創(chuàng)辦內部特刊引導消費。上半年我們聘用專門人員首次創(chuàng)辦了_____市消費者委員會內部《消費維權特刊》，通過各種渠道，免費向廣大消費者發(fā)放，為消費者提供消費知識，宣傳法律法規(guī)，指導消費政策，融知識性、實用性和指導性于一體，現(xiàn)
已出刊2期發(fā)送2萬 份，社會反映較好。同時我們還抓住各種活動時機，利用各類輿論陣地，廣泛開展消費指導工作。編印《消費指南》、《__年“315”為您服務》等教育資料25000冊，為廣大消費者提供了比較豐富的消費指導材料。
五是依法促進企業(yè)踐行社會責任。上半年通過在全市21家房地產開發(fā)企業(yè)開展“承諾銷售放心房”活動和評選我市第三屆“消費者滿意單位(門店)”活動，旨在全力推進我市社會信用體系建設。特別是有些企業(yè)和商家經營誠信缺失，不僅嚴重損害了消費者的利益，也極大地賠損了自己的商業(yè)信譽。在加強對消費者消費指導的同時，我們依據(jù)新《公司法》的規(guī)定，引導企業(yè)和商家履行社會責任，促使企業(yè)從消費者利益著想，樹立形象，誠信經營，有效地減少消費投訴。_____供電公司把維護客戶權益作為打造新型企業(yè)的法寶，構建制度化維權平臺，出臺了《服務質量事故處理責任追究》等系列制度，首家在全省電力系統(tǒng)把服務過程納入事故考核，制約工作過失。加快市場化，創(chuàng)建“陽光工程”服務品牌；加大媒體宣傳，開辟《供電與社會》專欄；加強現(xiàn)場投訴，建立用戶“直線維權快車道”；優(yōu)化服務質量，實行帶電作業(yè)和重點檢修制，保障客戶用電權，較好地履行了社會責任。
四、健全基層網(wǎng)絡機制，有序推進三個一批
_____消委始終重視加強基層維權網(wǎng)絡建設，繼續(xù)推進基層“百千工程”網(wǎng)絡建設，按原計劃逐步抓好落實。上半年主要做了三項工作：一是鞏固一批。對有比較健全的基層網(wǎng)絡點，主要是完善制度，鞏固成果，助推工作向深度發(fā)展。二是調整一批。針對部分不夠健全、工作開展困難的網(wǎng)點，主要是調整基層組織結構，投放一定的資金和人力，幫助其規(guī)范。三是發(fā)展一批。對條件基本成熟的、工作確實需要的偏僻邊遠地區(qū)，調整和新建基層維權站192個，進一步擴大了農村和城市社區(qū)消費維權網(wǎng)絡覆蓋面，促進了這些薄弱領域消費環(huán)境的改善。陽新縣消委邀請相關農業(yè)部門專業(yè)人員赴邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦農村維權知識講座，傳授科學施肥常識，識別假冒偽劣農資商品，指導扶持基層網(wǎng)絡機構開展活動。大冶市消委對首批73個維權站進行了考核，將評選出10個優(yōu)秀維權站并授予“星級示范維權站”榮譽牌匾，成為全市推廣基層維權站的示范樣板。到目前止，已吸納維權志愿者1000名，建立維權站 100個，發(fā)放聘書100人，農村基層消費維權呈現(xiàn)出嶄新局面。
五、加強硬件基礎建設，認真抓好三項投入
上半年，_____消委利用辦公室裝修喬遷之機，加強自身基礎建設，提高規(guī)范化管理水平。
一是規(guī)范管理機制。市消委的三個職能科室分別掛牌辦公并按照各自分工內容，制作了“工作職責、管理制度和基層網(wǎng)絡圖”等標牌上墻懸掛，整潔醒目，責任明確。
二是購置辦公設施。我們投入資金2 萬元，新購電腦2 臺，傳真掃描機1 臺，辦公桌、椅4套，“315”網(wǎng)站室內也重新進行了整修裝飾。這些為提高辦事效率創(chuàng)造了良好的物資條件?，F(xiàn)在，辦公環(huán)境清潔明亮，讓人嘗心悅目。
三是重視要素投資。由于消委既無執(zhí)法手段，又無財政來源，經費十分短缺。_____消委深刻認識到：消委不搞活動，沒有支撐，就會失去生機，從而樹立“以活動求發(fā)展”的理念，大力開展保護消費者權益的各項活動，取得了社會各界的支持和援助。我們非常重視把有限的資金投入到提高素質、改善裝備和優(yōu)化服務等要素上來。如安排人員外出考察學習，擴大業(yè)務視野；購買專業(yè)書籍，豐富知識營養(yǎng)；配備更新“315”網(wǎng)站裝備，增強網(wǎng)站消費維權功能。通過投入，為加強消委自身建設提供了較好的物質保障。
今后，_____消委將不斷總結經驗教訓，緊緊圍繞__年“消費與環(huán)境”年主題，結合實際，進一步深化認識，更新觀念，力爭從更高的起點上發(fā)揮消委會的職能作用，為構建_____和諧、健康、公平、文明的消費環(huán)境多做實際工作。一是突出重點，集中力量，精心組織對我市供電、供水、供氣、醫(yī)療、保險等公用企事業(yè)單位的評議監(jiān)督，促進這類企事業(yè)單位在誠信建設上提高一步。二是繼續(xù)抓緊全市21家“銷售放心房”承諾單位的回訪監(jiān)督指導工作，發(fā)現(xiàn)違諾現(xiàn)象，督促及時整改，真正達到取信于民。三是嚴密組織好“消費者滿意單位(門店)的評審表彰活動，嚴樞質量，嚴格標準，切實把好事辦好，起到推動激勵的作用。四是加大消費教育力度，探索多種有效方式，逐步擴大消費教育社會化。對3.15網(wǎng)站開展短信消費指導，要提高質量，講求實效，形成制度，增強指導性。五是按照省消委下達_____全年的責任目標，認真進行一次自查，確保各項任務落實。市消委要對各縣(市)城區(qū)消委年度目標的完成情況進行一次檢查督辦，推動全市消委系統(tǒng)的工作再上一個新臺階。
