第1篇 運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理崗年終工作總結(jié)范文
一、____年工作總結(jié)
工作崗位是運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理崗，年。經(jīng)縣分領(lǐng)導(dǎo)研究，對(duì)我主要工作做了一些調(diào)整。主要工作就是集團(tuán)中心內(nèi)勤和縣分高端用戶(hù)維護(hù)工作。
（一）集團(tuán)中心內(nèi)勤工作
強(qiáng)調(diào)客戶(hù)經(jīng)理月重點(diǎn)工作，1部門(mén)晨會(huì)：組織部門(mén)員工學(xué)習(xí)新文件、最新活動(dòng)方案、客戶(hù)經(jīng)理行為規(guī)范等。同時(shí)做會(huì)議記錄、培訓(xùn)記錄。
時(shí)間緊缺，2日常報(bào)表：有時(shí)市分通知上報(bào)東西比較緊促。為了能按時(shí)上報(bào)，自愿加班。有幾次下班后，加班，無(wú)人知曉，被鎖在辦公室。
3其它工作：
次月統(tǒng)計(jì)完成量，1協(xié)助主管制定客戶(hù)經(jīng)理、聯(lián)產(chǎn)直銷(xiāo)員月度考評(píng)表。協(xié)助主管打分進(jìn)行考評(píng)。
重要內(nèi)容告知主管，2協(xié)助主管閱mss系統(tǒng)文件。并組織部門(mén)員工學(xué)習(xí)。
集團(tuán)用戶(hù)按月錄入大客戶(hù)系統(tǒng)。3系統(tǒng)新建集團(tuán)名稱(chēng)。
4集團(tuán)零次戶(hù)、欠費(fèi)派單。
季度及臨時(shí)性活動(dòng)方案、總結(jié)。5月度、半年、年度工作總結(jié)。
6v網(wǎng)發(fā)展計(jì)劃、月度任務(wù)分解及階段性活動(dòng)任務(wù)分解落實(shí)等。
費(fèi)用到期寬帶和數(shù)固業(yè)務(wù)欠費(fèi)派單，7數(shù)固業(yè)務(wù)欠費(fèi)方案制定。督促客戶(hù)經(jīng)理通知用戶(hù)按時(shí)續(xù)費(fèi)及清收欠費(fèi)。
8客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費(fèi)用核算制表。
9集團(tuán)保有費(fèi)用報(bào)賬、發(fā)放制表。
很重視縣分績(jī)效考核，總之。集團(tuán)中心一些考核指標(biāo)，都會(huì)慎重考慮，尤其靠系統(tǒng)支撐考核的項(xiàng)目，都努力做到及時(shí)、準(zhǔn)確、超額完成任務(wù)，力爭(zhēng)拿到最高分。今年縣分集團(tuán)專(zhuān)線考核指標(biāo)分值始終保持在9分以上，最高分得到10.7分。
（二）高端用戶(hù)維護(hù)工作
并按時(shí)發(fā)放對(duì)應(yīng)的會(huì)員卡，1每月10號(hào)前分配系統(tǒng)新增個(gè)人高端200戶(hù)左右?？h分vip用戶(hù)持卡率10月達(dá)到87%超目標(biāo)值7%名列市分第一。
欠費(fèi)、離網(wǎng)分析，2每月12日上報(bào)縣分客戶(hù)經(jīng)理維系質(zhì)量分析。包含資格會(huì)員動(dòng)態(tài)保有。同期開(kāi)展相關(guān)高端活動(dòng)總結(jié)，月度重點(diǎn)工作計(jì)劃等內(nèi)容。
派單給客戶(hù)經(jīng)理。3導(dǎo)出每月拍照會(huì)員、高端零次戶(hù)。
派單給客戶(hù)經(jīng)理，4聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶(hù)明細(xì)。督促通知用戶(hù)兌換。
5雙節(jié)”高端慰問(wèn)活動(dòng)方案制定、總結(jié)。
按季度制定縣分相關(guān)特色俱樂(lè)部會(huì)員活動(dòng)方案，6市分統(tǒng)一安排下。組織會(huì)員參加，提升俱樂(lè)部會(huì)員感知率。
7處理高端用戶(hù)投訴。
二、____年工作計(jì)劃
能夠自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，平時(shí)。不遲到早退，團(tuán)結(jié)同志，有協(xié)作奉獻(xiàn)精神。工作中我認(rèn)識(shí)了很多客戶(hù)，也交到許多朋友，交際面變得越來(lái)越廣，工作也相對(duì)容易了領(lǐng)導(dǎo)、同事給與我很多幫助與關(guān)愛(ài)，客戶(hù)給與我鼓勵(lì)與認(rèn)可，這些都使我不斷成長(zhǎng)，并在工作中享受快樂(lè)。深?lèi)?ài)上了聯(lián)通事業(yè)，也敢于向自己的弱項(xiàng)發(fā)起挑戰(zhàn)。
在年更加努力地進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，且不斷的向公司和其他縣分相關(guān)部門(mén)的員工請(qǐng)教，以更高更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，使自己的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)上升到一個(gè)更高的層面。
第2篇 項(xiàng)目部普通管理崗年終工作總結(jié)范文
項(xiàng)目部普通管理崗工作總結(jié)
__年在項(xiàng)目管理部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各職能部門(mén)的配合支持下，我緊緊圍繞崗位職責(zé)，狠抓勞務(wù)分包合同評(píng)審管理工作，認(rèn)真搜集、整理、上報(bào)生產(chǎn)派遣單，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好勞務(wù)分包工程招投標(biāo)以及對(duì)勞務(wù)分包商、班組的考核工作，高效完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各類(lèi)任務(wù)，較好地執(zhí)行了“生產(chǎn)派遣單實(shí)施辦法”等制度，取得一定的工作成效。個(gè)人在工作上、學(xué)習(xí)上、思想上也取得長(zhǎng)足的進(jìn)步。現(xiàn)將一年來(lái)的工作作如下匯報(bào)。
一、盡職盡責(zé)，狠抓勞務(wù)管理。
一年來(lái)，我按照“生產(chǎn)派遣單實(shí)施辦法”，認(rèn)認(rèn)真真執(zhí)行兩級(jí)公司關(guān)于工程分包和勞務(wù)分包的管理規(guī)定，抓好勞務(wù)管理工作，為提高項(xiàng)目部管理水平貢獻(xiàn)了一份力量。
一是積極協(xié)助項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)做好工程分包和勞務(wù)分包招投工作。一年來(lái)，我參與了招標(biāo)文件編制、招標(biāo)文件評(píng)審、招標(biāo)文件發(fā)放、開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書(shū)、分包合同洽談、分包合同評(píng)審、分包合同簽訂等環(huán)節(jié)的工作，認(rèn)真完成上級(jí)交付的任務(wù)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。作為負(fù)責(zé)合同評(píng)審工作的業(yè)務(wù)主管，我堅(jiān)持原則，一絲不茍，對(duì)于產(chǎn)生疑問(wèn)的地方，積極向有關(guān)部門(mén)和單位求證，確保勞務(wù)分包商的信息真實(shí)，身份合法，符合公司勞務(wù)招標(biāo)制度的各項(xiàng)要求；對(duì)于提供虛假信息的分包商，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，嚴(yán)防不合條件分包商進(jìn)入勞務(wù)派遣環(huán)節(jié)。同時(shí)結(jié)合實(shí)際需要，積極向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，適當(dāng)在合同中增加一些條款，明確一些合同細(xì)節(jié)性的內(nèi)容，進(jìn)一步規(guī)范分包商的行為，盡量減少和避免勞務(wù)糾紛。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，全年完成17個(gè)項(xiàng)目部、2個(gè)事業(yè)部的85個(gè)勞務(wù)合同評(píng)審工作，并及時(shí)將已簽分包合同的收集、存檔，保證資料的完整性，進(jìn)一步提高了檔案管理工作水平。
二是做好勞務(wù)分包商的考核工作。加強(qiáng)與各方的溝通，及時(shí)搜集、匯總有關(guān)勞務(wù)分包商及班組的信息，分別進(jìn)行了半年度和全年度考評(píng)。為保證考核結(jié)果的客觀性和公正性，我督促指導(dǎo)相關(guān)單位及時(shí)、如實(shí)填報(bào)“分包單位過(guò)程考核表”、“分包合同執(zhí)行情況評(píng)價(jià)表”，全面評(píng)估分包單位和班組的履約能力、服務(wù)態(tài)度和配合意識(shí)，并及時(shí)發(fā)布合格分包單位名錄，公開(kāi)考評(píng)結(jié)果，讓項(xiàng)目部、勞務(wù)分包單位的能夠明確自身差距，同時(shí)監(jiān)督他們及時(shí)整改不足，充分發(fā)揮考評(píng)工作的指導(dǎo)與督促功能。一年來(lái)，45個(gè)承包班組、40個(gè)承包單位的考核都比較到位。
