第1篇 區(qū)旅游局____年終工作總結(jié)范文
區(qū)旅游局____年終工作總結(jié)范文
今年以來，區(qū)旅游局根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的工作部署和要求，緊緊圍繞青奧會服務(wù)保障、環(huán)境大掃除、綠道建設(shè)及教育實踐活動等重點工作任務(wù)，著力打造華東一流、全國知名的養(yǎng)生休閑度假旅游目的地，加快推進老山旅游度假區(qū)和珍珠泉旅游度假區(qū)建設(shè)，不斷拓展旅游市場，擴大旅游經(jīng)濟總量。____年，全年預(yù)計接待游客數(shù)突破699.6萬人次，預(yù)計完成旅游直接收入超14.24億元，旅游產(chǎn)業(yè)總體平穩(wěn)增長。
一、____年旅游工作情況
1、強化配套功能，打造青奧旅游產(chǎn)品。一是重點項目與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。加快推進天井洼、雨潤商務(wù)休閑、定山復(fù)建等重點項目的進程。完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施。加快實施珍七路拓寬工程，貫通老山、珍珠泉兩大旅游度假區(qū)，打造便捷的沿山旅游交通網(wǎng)絡(luò)。對接青奧會要求，深化標識標牌的設(shè)立工作，確保區(qū)內(nèi)重點旅游線路導(dǎo)向明確、順暢、無縫對接。二是重點景區(qū)提檔升級。結(jié)合“嘉年華”活動，做好雨發(fā)生態(tài)園3a級景區(qū)創(chuàng)建工作。推進林大生態(tài)園、鹿源生態(tài)農(nóng)莊創(chuàng)建省星級鄉(xiāng)村旅游點。積極做好a級旅游景區(qū)、度假區(qū)復(fù)核工作，指導(dǎo)景區(qū)自查自糾，配合上級主管部門采取明查暗訪、專項檢查等形式進行檢查。
2、圍繞青奧主題，加大宣傳促銷力度。一是打造官方自媒體，加大網(wǎng)絡(luò)宣傳營銷力度。與__本地生活社區(qū)西祠緊密合作，通過官方網(wǎng)站、微站、微博、微信等新媒體互動的形式，激勵市民對__的旅游產(chǎn)品、旅游特色、旅游體驗進行點評、分級、打分等互動分享，從而樂于游玩__、探索__。二是圍繞青奧旅游，開展系列宣傳促銷。如以提升__知名度為目的的“湯泉杯”春游__旅游攝影大賽；以塑造品牌為目的的“紛紛渡橋來浦里——__旅游廣告語征集”；以體驗__為主題的“聆聽春色——雨發(fā)生態(tài)園帳篷大會”；以康體健身為主題的“騎行滁河，風景就在腳下”的騎行活動等。三是加強鄉(xiāng)村旅游的宣傳。春節(jié)期間委托旅游中介機構(gòu)宣傳、引導(dǎo)市民到瓦殿農(nóng)家樂專業(yè)村歡度春節(jié)，取得了較好的效果。組織萬成、林大、麗銘、望月、雨發(fā)等企業(yè)參加老門東“__美麗鄉(xiāng)村行”推介活動。組織我區(qū)8家鄉(xiāng)村旅游企業(yè)共22道鄉(xiāng)村特色菜肴參加了全市鄉(xiāng)村旅游美食大賽，獲得金牌獎5個、銀牌獎3個、銅牌獎4個，名列全市第一名。四是節(jié)慶活動取得新突破。9月29日-10月12日我區(qū)在雨發(fā)生態(tài)園舉辦第十屆中國__農(nóng)業(yè)嘉年華活動，包含“吃、喝、玩、樂、購、體驗”等要素?；顒悠陂g，聯(lián)合省國旅開通了十大社區(qū)直通車以及四條特色旅游專線，取得了良好的宣傳效果，本屆嘉年華共接待游客20萬人次。弘陽廣場、珍珠泉野生動物園、老山森林公園、永寧街道在“十一”期間也紛紛舉辦了漫畫展、熊貓主題展、青奧文化節(jié)及 “水墨大埝－－金秋休閑游”節(jié)慶活動。黃金周期間全區(qū)共接待游客96萬人次，旅游總收入7200萬元。
3、提升行業(yè)水平，服務(wù)保障青奧賽事。一是積極參加全市導(dǎo)游大賽工作。通過對參賽人員的篩選、學習培訓、請專家老師指導(dǎo)等形式，力爭使我區(qū)更多導(dǎo)游員和講解員全過程參與學習和交流，提高導(dǎo)游講解的服務(wù)技能。本次大賽我局獲得了優(yōu)秀組織獎。二是積極圍繞青奧會服務(wù)接待任務(wù)，對鼎業(yè)開元青奧會接待酒店進行全方位的跟蹤、指導(dǎo)和服務(wù)。組織鼎業(yè)開元大酒店參加省市組織的業(yè)務(wù)培訓班及全市“迎青奧”旅游飯店服務(wù)技能比賽；配合市安監(jiān)、食藥監(jiān)等7部門對酒店進行檢查整改等工作，確保該酒店能夠順利完成接待任務(wù)；青奧期間， 24小時堅守崗位，緊密協(xié)作、步調(diào)一致的開展工作，為住店青奧人員提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到了市指揮保障中心的通報表揚。三是嚴格落實網(wǎng)格化管理，按照網(wǎng)格化保障5片區(qū)的具體要求，細化方案，明確責任，落實到人，提高網(wǎng)格巡防人員的思想認識。我局在人員少任務(wù)重的情況下，全力配合保障中心做好28網(wǎng)格的市政環(huán)衛(wèi)和安保匯報工作，切實做好服務(wù)保障工作，圓滿完成任務(wù)。
4、強化執(zhí)法力度， 營造良好旅游環(huán)境。隨著青奧會的召開，我區(qū)旅游市場進一步擴大，旅游行業(yè)管理成為旅游市場監(jiān)管重點。一是加強對“安全生產(chǎn)月”的組織領(lǐng)導(dǎo)和宣傳發(fā)動。我局認真貫徹落實區(qū)安委會文件精神，提高旅游行業(yè)職工安全意識，推進“強化紅線意識、促進安全發(fā)展”的安全文化建設(shè)，營造良好的安全生產(chǎn)氛圍，積極開展各項安全生產(chǎn)月工作。二是嚴格執(zhí)行寧旅發(fā)【____年】94號文件精神，進一步深化實施市旅委《關(guān)于開展__市____年旅游市場秩序?qū)ｍ椪位顒拥耐ㄖ肺募?nèi)容，制定《__區(qū)迎“青奧”旅行社行政執(zhí)法200天專項整治行動方案》，積極開展__區(qū)旅游市場集中檢查整治工作。開展專項安全檢查達300人次，共檢查出旅游安全隱患及服務(wù)質(zhì)量問題160條。旅游安全生產(chǎn)工作取得明顯成效，未發(fā)生一起重大旅游安全事故，保證了廣大游客的身體健康和生命安全。三是啟動“迎青奧”景區(qū)窗口地區(qū)行政執(zhí)法工作，重點整治景區(qū)窗口地區(qū)容貌、交通安全、公共安全秩序、導(dǎo)游服務(wù)，查處景區(qū)窗口地區(qū)亂搭亂建、占道經(jīng)營、亂扔垃圾、違章停車、亂收費、非法營運和銷售假冒偽劣產(chǎn)品、非法出版物等行為。四是加強“平安景區(qū)”創(chuàng)建工作考核力度。重點對珍珠泉、老山公園、求雨山文化園、弘陽歡樂世界等單位創(chuàng)建現(xiàn)場、臺帳建設(shè)等方面進行創(chuàng)建點評，提出整改意見。截至目前，全區(qū)各景區(qū)均無刑事案件、無重大治安事件、無重大安全事故發(fā)生，游客對景區(qū)治安（安全）滿意程度達100%。
5、結(jié)合環(huán)境大掃除，做好教育實踐工作。一是積極按照《__區(qū)深入開展黨的群眾路線教育實踐活動學習教育、聽取意見環(huán)節(jié)實施辦法》要求，我局群眾路線教育實踐活動自3月25日動員部署以來，在區(qū)委第二督導(dǎo)組的精心幫助指導(dǎo)下，教育實踐活動有序開展、扎實推進，達到了預(yù)期目的，取得了一定成效。二是健全環(huán)境大掃除值班制度。根據(jù)工作計劃安排，認真制定環(huán)境大掃除值班安排表，每天安排2人在對接烈士塔社區(qū)轄區(qū)內(nèi)巡視，查找環(huán)境衛(wèi)生問題，及時和社區(qū)對接反饋。
二、____年工作思路、計劃與舉措
(一)工作思路
____年，我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)將立足江北新區(qū)啟動建設(shè)以及地鐵、隧道建成通車等發(fā)展機遇，以建設(shè)華東一流、全國知名的養(yǎng)生休閑度假旅游目的地為中心，抓住旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、旅游行業(yè)質(zhì)量提升兩條主線，確保在項目建設(shè)、旅游營銷、鄉(xiāng)村旅游、市場監(jiān)管等方面有新的突破，推動旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)新的跨越。
（二）工作計劃
全年力爭接待游客839.52萬人次，同比增長20%；旅游直接收入達17.09億元，同比增長20%。
（三）工作舉措
1、加快重點項目建設(shè)。一是科學、規(guī)劃發(fā)展養(yǎng)身產(chǎn)業(yè)。以“養(yǎng)在__，返浦歸真”為主題，編制__養(yǎng)生旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合__“山水城林”的資源特色，打造“四季養(yǎng)生”理念，打造特色養(yǎng)生旅游產(chǎn)品。二是跟蹤服務(wù)天井洼、雨潤商務(wù)休閑、定山復(fù)建、岔路口旅游小鎮(zhèn)、湯泉溫泉旅游度假區(qū)等重點項目，及時掌握項目進展，加快推進老山—湯泉旅游度假區(qū)的建設(shè)。三是深入挖掘文化旅游內(nèi)涵。進一步深入探索__旅游與文化產(chǎn)業(yè)結(jié)合的方式，充分挖掘__歷史文化、書法文化、民國文化、宗教文化等資源，以民國之憶、書墨之鄉(xiāng)、禪宗之光為主題，高標準打造求雨山文化產(chǎn)業(yè)園、定山寺等文化旅游產(chǎn)品，滿足游客文化體驗，享受心靈度假。
2、打造旅游知名品牌。一是樹立__旅游品牌形象。明確養(yǎng)生休閑度假旅游的定位，加大旅游促銷投入，改變傳統(tǒng)單一的旅游信息傳播途徑和方式，以節(jié)慶旅游產(chǎn)品推銷會、高層傳媒廣告宣傳、聘請旅游形象大使等各種形式，加大品牌宣傳的影響力。二是整合全區(qū)旅游節(jié)慶活動影響力。以“四季養(yǎng)生”為主題，整合 農(nóng)業(yè)嘉年華、葡萄采摘節(jié)、溫泉節(jié)等活動，舉辦首屆__養(yǎng)生休閑度假旅游節(jié)，以節(jié)促旅，以節(jié)招商。三是利用新媒體提升__旅游知名度。繼續(xù)與西祠、騰訊等知名網(wǎng)絡(luò)平臺合作，充分利用與完善微信、微站等官方自媒體，全年性、持續(xù)性的開展線上與線下緊密結(jié)合的__旅游主題營銷活動。四是多渠道開展國內(nèi)市場促銷。做好京滬、寧杭、滬漢蓉高鐵沿線促銷，加大會獎旅游產(chǎn)品推廣力度，充分整合都市圈旅游資源，將品牌塑造、信息共享、聯(lián)合推廣落到實處。五是依托__四季宜人的氣候環(huán)境，融入文化養(yǎng)生元素，配合飲食養(yǎng)生產(chǎn)品，以“山水城林”為載體，以“四季養(yǎng)生”作為基本理念，推出春可踏青賞花，采摘蔬果，感悟禪宗文化；夏可濱江娛樂，灘林漫步，水上康療度假；秋可登山養(yǎng)性，沐浴森林，飽食山珍海味；冬可浸泡溫泉，康體休閑，雪天賞景暢談的“四季養(yǎng)生”精品旅游線路。
3、推動鄉(xiāng)村旅游新跨越 。以滿足游客和市民需求為導(dǎo)向，積極對接美麗鄉(xiāng)村示范區(qū)建設(shè)，推動鄉(xiāng)村旅游和農(nóng)業(yè)業(yè)態(tài)創(chuàng)新深度融合發(fā)展。一是繼續(xù)推進鄉(xiāng)村旅游點建設(shè)。大力推進農(nóng)家樂示范村建設(shè)，指導(dǎo)開展農(nóng)家樂文明經(jīng)營示范戶評定工作。完善農(nóng)家樂基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施建設(shè)，著力指導(dǎo)幫助“八顆珍珠”提檔升級，形成“一村一品”、“一家一特”的品牌。確保林大生態(tài)園、鹿源生態(tài)農(nóng)莊分別通過省四星級、三星級鄉(xiāng)村旅游點的驗收。二是繼續(xù)推進鄉(xiāng)村旅游配套設(shè)施建設(shè)。對鄉(xiāng)村旅館按新增床位數(shù)給予資金補貼，對農(nóng)家樂經(jīng)營戶利用自身房屋進行農(nóng)家旅館改造的實施補助。聯(lián)合省國旅及雅高巴士，全年開通__鄉(xiāng)村旅游直通車，加大直通車宣傳力度。三是加強鄉(xiāng)村旅游從業(yè)隊伍建設(shè)。加強對鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者、管理人員、農(nóng)家樂從業(yè)人員進行分類培訓，提升服務(wù)技能和服務(wù)水平。
4、強化旅游市場監(jiān)管。一是建立失信懲戒制度，設(shè)立“黑名單”。對有嚴重失信行為的企業(yè)和從業(yè)人員記入“黑名單”，及時向社會公示。主要包括：簽訂旅游合同時有意隱瞞、欺詐游客的行為、未按合同約定履行責任義務(wù)的行為、用虛假廣告宣傳業(yè)務(wù)的行為和未按安全承諾踐諾等方面的失信行為。二是發(fā)揮社會力量監(jiān)督旅游行業(yè)。通過官方自媒體公布旅游行政法律、法規(guī)及a級景區(qū)、星級飯店、星級旅行社評定標準，邀請廣大游客和社會各界人士對照公布的法律法規(guī)和標準，對全區(qū)的旅行社、星級飯店和a級景區(qū)進行評價，查找各行業(yè)、各單位在服務(wù)質(zhì)量上存在的不足和違法違規(guī)行為，并通過區(qū)各部門聯(lián)動執(zhí)法檢查進行核實，對違法行為進行相應(yīng)的處罰，同時給反應(yīng)情況真實的游客或舉報人給以一定的物質(zhì)、精神獎勵。三是建立多部門聯(lián)動的執(zhí)法機制。針對旅游市場執(zhí)法手段比較單一的現(xiàn)實情況，成立旅游聯(lián)動執(zhí)法機構(gòu)，由區(qū)旅游、工商、公安、物價、消防、城管、交運、藥監(jiān)、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等部門組建，制定相關(guān)制度，定期召開聯(lián)席會議，定期開展聯(lián)合執(zhí)法檢查，加大對旅游市場的執(zhí)法檢查力度。四是邀請專家指導(dǎo)重點企業(yè)安全生產(chǎn)工作。挑選三到五家重點企業(yè)，通過市旅委、區(qū)安監(jiān)局等多種渠道邀請部分專家或者各區(qū)縣行業(yè)管理負責人對這些重點企業(yè)進行全面的指導(dǎo)點評，督促其提升服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)，確保安全生產(chǎn)無事故。
