心得體會總結(jié)報告（十二篇）

【第1篇 暑期實習(xí)總結(jié)報告及心得體會

一周的暑期社會實踐總結(jié)就如許結(jié)束了。由開始的興奮與憧憬到最后的懷念與充實，各種感想充斥心頭。這短暫而漫長的一周，我經(jīng)歷了很多、成長了很多、也收獲了很多。在未進大學(xué)前就盼望著大學(xué)生暑期實踐活動：期待在惡劣艱苦的環(huán)境中鍛煉自我能力與毅力，增加見識;渴望窘境中珍貴的友情;體驗團結(jié)的團隊合作精神;同時，也為社會進獻本身一份力所能及的微薄之力，體會奉獻的可貴精神。有幸地，我參加了我們甌江學(xué)院“情系母親河”——“湛之藍”隊，開始了令我充滿期待的暑期社會實踐活動。我們實踐隊響應(yīng)當(dāng)局“大力治水疏河，再現(xiàn)江南水鄉(xiāng)風(fēng)采”的號召，圍繞“保護母親河——溫瑞塘河”這個主題，設(shè)計了一系列成心義的活動，培訓(xùn)心得體會譬如：大范圍的問卷調(diào)查、橫幅簽名、打撈垃圾、“我為綠色許個愿”活動……將有計劃地陸續(xù)在鹿城、龍灣和瑞安進行。在實踐活動前期。

我們做好了一切籌辦工作，與各點當(dāng)局取得聯(lián)系并得到了他們的大力撐持。當(dāng)然，在實踐進程中，我們也結(jié)合實際情況和學(xué)院的要求做了必然的調(diào)整。學(xué)院非常關(guān)心我們，為了不讓學(xué)院擔(dān)心我們隊員的人身平安，我們?nèi)∠巳鸢驳膶嵺`活動。因而，我們就將瑞安的實踐放置分別調(diào)到鹿城區(qū)和龍灣區(qū)，并調(diào)整了時間放置。我們“情系母親河”——“湛之藍”隊在7月9日開了個簡短的會議，使隊員們對實踐的活動放置有了大致的了解，并合理地進行了分工。7月10日，我們便正式出發(fā)，在鹿城區(qū)分三小隊沿不同的溫瑞塘河分支收集現(xiàn)場有關(guān)塘河的資料，而后根據(jù)我們的了解符合實際地調(diào)整接下來的日程放置與活動事項。7月11日，我們向兩岸的居平易近發(fā)放傳單，希望通過這類方式喚起人們保護母親河的意識。同時，我們還主動打撈垃圾，用實際步履感染周邊的居平易近。7月12日，我們訪問了塘河附近的部分居平易近并做了記錄。

接著在馬鞍池公園進行了問卷調(diào)查，總結(jié)了市平易近對有關(guān)溫瑞塘河的一系列問題的看法，收集了有價值的建議。7月13日，我們在中山公園進行了橫幅簽名活動，并給簽名的人贈予帶有鼓吹口號的便宜環(huán)?；?，號召泛博市平易近保護母親河。此日，還有一個五年級的小朋友——夏匡正，主動幫我們一路鼓吹“保護母親河”，這讓我非常感動，也更有動力繼續(xù)充滿激情地進行鼓吹活動。如許，鹿城的實踐活動就告一段落了。在簡短的小結(jié)后，我們于7月14日奔赴至龍灣，在當(dāng)天對四周的環(huán)境細(xì)心地不雅察了一番，同樣使日程放置合乎實際，更合理化。7月15日上午，我們對市平易近進行了問卷調(diào)查，然后與啟智文化藝術(shù)黌舍取得聯(lián)系，在黌舍里進行了“我為綠色許個愿”與發(fā)放環(huán)?；ǖ幕顒?。如許，不但加強了小朋友的環(huán)保意識，而且也通太小朋友可以或許向更多的市平易近傳遞“保護母親河”的思想。下午。

我們在參加完龍灣區(qū)的“大中學(xué)生暑期社會實踐活動”啟動典禮后又投入實踐，進行了橫幅簽名與打撈垃圾的活動。7月16日，我們在龍灣永中中學(xué)舉行了小型的暑期實踐閉幕典禮，在隊長的實踐總結(jié)報告中美滿結(jié)束了我們“湛之藍”隊的“情系母親河”之旅。我個人認(rèn)為，龍灣的實踐生活更令人難忘。在鹿城開展實踐活動的期間，我們住在本身的學(xué)院宿舍里，條件相對較好，只是來往郊區(qū)與市區(qū)并在市區(qū)冒著烈日活動比較累而已。但是在龍灣，我們住在一個小教室里，幾張桌子接在一路就是我們的床，打來清水擦下身子就算洗澡，更考驗了我們吃苦刻苦的精神。在困難的條件下，也使隊員們更團結(jié)，一路解決實踐生活中的困難。在龍灣，我們不僅要承受身體上的壓力，還要承受心理上的壓力，畢竟這里的環(huán)境與我們曾的生活有很大反差。雖然生活艱苦，但隊員也都一向堅持著。我想，這類環(huán)境更能體現(xiàn)我們實踐的意義。

在實踐的進程中，我們也會碰到一些困難，譬如市平易近的冷漠與不了解，這是更需要我們的勇氣與堅持，讓我們的行動感動他們，讓他們了解我們。大部分的市平易近對我們的步履還是非常撐持的。像我上面提到夏匡正小朋友。還有中山公園里的那位阿姨，還有橋下那位八十高齡的老黨員爺爺，還有……那些不知名的人平易近給了我們堅持下去的決定信念，我深刻地感受到我們的實際步履的意義!在實踐活動中，我對母親河——溫瑞塘河有了更加深刻的了解：體會到了她對我們的重大意義與感化，也對市平易近的態(tài)度有所了解。作為溫州人，大家都大白母親河對我們的意義，也會盡力保護母親河。但是，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，更多外來人口涌進溫州，而他們對溫瑞塘河又知之甚少，不經(jīng)意之間污染了我們的母親河。雖然當(dāng)局也投入了資金，采取了措施治理母親河，但成效一向不高。通過了解，我覺得當(dāng)局的辦理治標(biāo)不治本。

應(yīng)當(dāng)在外來人口的同時對他們進行統(tǒng)一辦理，提高他們的素質(zhì)，避免他們污染母親河的行動，然后發(fā)動泛博市平易近配合參加保護母親河的長期活動。如許，母親河的治理才能更有效。當(dāng)然，這只是我的一點看法。此次的暑期實踐生活雖然結(jié)束了，但是在實踐中的感動我是不會忘記的。此次的實踐使我增加了見識，鍛煉了能力，也體會了艱苦的生活，讓我收獲了友情，大白了真正意義上的團隊精神，讓我感觸很多。雖然實踐結(jié)束了，但是我會一向?qū)?ldquo;保護母親河”付諸實踐，不會就此止步，也會發(fā)動身邊更多的人保護母親河。同時，實踐中的經(jīng)歷也將成為我人生中一筆珍貴的精神財富，我會繼續(xù)帶著這份激情，將本身的常識應(yīng)用到實際生活中，繼續(xù)帶著這份激情投入到未來的進修、生活和工作

【第2篇 大學(xué)生志愿者實習(xí)報告心得體會總結(jié)

哎!今天起床的節(jié)奏就不對，一覺醒來六點半了!該死的鬧鐘沒把我們叫醒。

匆匆忙忙的完成了繁瑣的“起床工作”和我們的“陽光同胞”們開始了我們的陽光之旅!

為什么今早諸事不順啊!在店里隨便拿了個在貨架上標(biāo)記2元的面包，到收銀臺時就變成了五元五，這太“坑”啦!本來想和他辯論一番的，哎!想著按時去志愿才是最重要的，然后就這樣抱著一肚子怨氣“瀟灑”的走掉了!

“春熙路到了.........”。終于到了，這個地方不在那么的陌生，一路上“姐姐(哥哥)早上好!”“嗯!來啦”......見證了眼前的一切是那么的熟悉。

今天我的工作是扶梯崗，“乘客您好!請握好扶手，注意腳下安全;搭乘扶梯時，靠右站立，左側(cè)通行”這一句話我?guī)缀跄艿贡橙缌骼?每兩分鐘我都會講幾遍，看著來來往往的乘客，喊著口號式的溫馨

提示，早上的怨氣依舊沒有消去。

通往行政學(xué)院的列車接上了春熙路的乘客緩緩的駛出了春熙路。出事了!一個婦女帶著女兒去逛春熙路，可剛剛下列車小女孩倒在了扶梯口(我的面前)，這位母親頓時驚慌失措了，她的心情我們可以從她的表情中看出來是多么的著急，這時站里的那位客務(wù)員也趕了過來，好幾十秒了小女孩還是沒有醒過來，母親更加著急了，嘴角一直在呼喚著女孩的名字。隨著，我蹲了下去下，用手掐住了女孩的人中和虎口，沒一會兒女孩醒了，但是精神還是萎靡不振的樣子，這時一位乘務(wù)員姐姐拿來了荷香正氣液給小女孩服下了，由于地上太涼，我和女孩的母親把她扶到了凳子上，女孩的母親一直把女孩摟在懷里，她的表情還是和他的心情一樣，看著這“緊張而溫馨的場面”我想起了我的母親，不知道他的手到底咋樣了!手術(shù)后每次打電話她都說好多了好多了。此刻，我真的好想看見我母親的手，想知道她的手真實的情況!

過了很一會兒，女孩的精神恢復(fù)好點了!母親帶著女孩準(zhǔn)備走了!來到扶梯口，母親用虛弱的口吻對我說：“謝謝你了，小伙子!志愿者真好!”我知道這句話來至她內(nèi)心最溫暖的地方，因為，我看到了我母親的影子。

“‘不用謝，這是我應(yīng)該做的，母親’再見!”

漸漸地，我的怨氣也在“母親”的背影中消失了。

【第3篇 保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動工作總結(jié)報告心得體會

按照中央和省委的部署安排，從今年2月開始，我們在常德市農(nóng)村進行了先進性教育活動試點。經(jīng)過調(diào)查摸底、制訂方案，整個試點工作于3月中旬開始在常德市9452個農(nóng)村黨支部、193753名農(nóng)村黨員中全面鋪開。在中央試點辦的具體指導(dǎo)下，經(jīng)過6個月的努力工作，我們已經(jīng)順利完成試點任務(wù)。全市參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的農(nóng)村黨員18.79萬人，參學(xué)率97%；參加民主評議的黨員19.13萬人，撰寫黨性分析材料的黨員18.44萬人，分別占98%、95%；評議并處置不合格黨員3024人，占農(nóng)村黨員總數(shù)的1.56%。我們堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持“六個貫穿始終”，堅持“教育黨員作榜樣，帶領(lǐng)群眾奔小康”的基本要求，把中央試點工作要求與常德農(nóng)村實際緊密結(jié)合起來，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量開展工作，試點工作獲得圓滿成功，取得了明顯成效。廣大黨員干部和群眾衷心擁護中央的正確決策，普遍反映：這次教育活動抓得及時，抓得扎實，抓到了點子上，黨員確實受到了教育，群眾確實得到了實惠，各項工作確實得到了促進。

一、主要做法

1、始終堅持以學(xué)習(xí)實踐“三個代表”重要思想為主線，提高黨員思想政治素質(zhì)。在試點過程中，我們把組織黨員學(xué)習(xí)實踐“三個代表”重要思想作為一條主線貫穿教育活動始終，堅持用“三個代表”重要思想武裝廣大黨員的頭腦。組織黨員原原本本、扎扎實實學(xué)習(xí)《保持共產(chǎn)黨員先進性教育讀本》，掌握“三個代表”重要思想的基本內(nèi)容和《黨章》對黨員的基本要求。保證學(xué)時，加強輔導(dǎo)，開展討論，進行考核，保證了學(xué)習(xí)效果。組織廣大黨員學(xué)習(xí)鄭培民同志及身邊的先進性典型，以榜樣教育人、激勵人、鼓舞人。國家副主席曾慶紅同志來湖南并深入常德市農(nóng)村視察，就如何開展試點工作發(fā)表重要講話后，省委、常德市委把學(xué)習(xí)貫徹曾慶紅同志重要講話精神作為一項重要政治任務(wù)來落實，下發(fā)了專門《意見》。各基層黨支部以學(xué)習(xí)貫徹曾慶紅同志重要講話為契機，把學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想進一步引向深入。試點工作進入整改階段后，我們將試點工作與興起學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想新高潮緊密結(jié)合起來，組織全體黨員集中學(xué)習(xí)胡錦濤同志“七·一”講話，明確了學(xué)習(xí)實踐“三個代表”重要思想的新要求，組織每一名黨員制訂了長期學(xué)習(xí)規(guī)劃。常德市委推進了建設(shè)學(xué)習(xí)型農(nóng)村基層黨組織工作，明確了要求，制訂了規(guī)劃，為深入學(xué)習(xí)實踐“三個代表”重要思想提供組織保障。

2、始終堅持走群眾路線，面向群眾、依靠群眾開展黨內(nèi)教育。試點工作一開始，我們就注重調(diào)動黨員和群眾兩個積極性，堅持面向群眾、依靠群眾開展教育活動。一是廣泛發(fā)動群眾。教育活動剛鋪開，我們就采取多種生動、有效的形式，面向社會廣泛深入宣傳教育活動的目的、意義、內(nèi)容及方式，使廣大群眾充分知曉教育活動。二是努力吸引群眾。在教育活動過程中，常德市市、縣、鄉(xiāng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶領(lǐng)鄉(xiāng)村黨員干部利用晚上休息時間，深入村組農(nóng)戶開展“鄉(xiāng)村夜話”活動，與黨員群眾一起拉家常，話發(fā)展，講先進性，聽取各方面的意見和建議，深受農(nóng)民群眾的歡迎，參與“夜話”的黨員、群眾達37萬多人，調(diào)動了廣大群眾參與教育活動的積極性。三是充分依靠群眾。各基層黨支部廣泛征求群眾意見，幫助黨員查找問題。全市通過各種方式和途徑向群眾收集各類意見133萬多條，由各黨支部原汁原味的梳理和反饋給黨員，作為黨性分析的重點內(nèi)容和重要依據(jù)。在民主評議過程中，每個支部組織群眾代表對黨員直接進行測評，并監(jiān)督搞好黨內(nèi)互評。全市參與測評和互評的群眾代表共23萬多人。建立以“三公開”為主要內(nèi)容的群眾評判機制，實行黨員整改措施公開承諾，整改過程和效果公開評議，整改的問題經(jīng)公示由群眾認(rèn)可后公開銷號。檢查考核整改及整個教育活動效果以聽取群眾意見為主，把群眾是否滿意作為檢驗評價黨員和黨支部整改實效及整個教育活動實效的根本依據(jù)。在教育活動考核驗收中，我們抽查了30個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60個村支部、58個站所支部，開展了萬名群眾問卷調(diào)查，有97.9%的群眾對教育活動表示“滿意”或“基本滿意”，分別有98.7%、99.4%的群眾認(rèn)為支部、黨員整改情況“好”或“較好”。

3、始終堅持邊學(xué)邊查邊改，用實實在在的效果取信于民。我們把試點工作要求與本地區(qū)實際、農(nóng)村黨員隊伍現(xiàn)狀及農(nóng)村各項工作緊密結(jié)合，扎實開展教育活動，認(rèn)真解決黨員隊伍中存在的突出問題，確實做到“兩不誤”、“兩促進”?；顒右婚_始我們就組織全市機關(guān)干部開展了“四送下鄉(xiāng)”活動，組織黨員為群眾送溫暖、辦實事。在教育活動的每一個階段都組織黨員及時查找、解決自身存在的突出問題，促進工作。一是進行對照檢查，搞好黨性分析。各黨支部組織每一名黨員對照不合格黨員表現(xiàn)查問題、對照黨員先進典型找差距、對照先進性要求明確努力方向。運用“三對照”，引導(dǎo)黨員認(rèn)真剖析自身存在的突出問題，明確整改的目標(biāo)和方向。二是突出整體聯(lián)動整改，解決重點難點問題。在抓好黨員自身整改的同時，高度重視解決群眾反映最強烈、制約和影響農(nóng)村發(fā)展穩(wěn)定、個人或單方面無法解決的難題，如水利、交通、技術(shù)信息、村際矛盾等。我們在整改中，整合市、縣、鄉(xiāng)、村四級以及相關(guān)各部門的力量，建立整體聯(lián)動抓整改的工作機制。由先進性教育活動辦公室牽頭協(xié)調(diào)和督導(dǎo)，涉及到的各級各部門分工協(xié)作，各負(fù)其責(zé)，實行整改方案聯(lián)議、整改責(zé)任聯(lián)擔(dān)、整改督查聯(lián)抓、整改效果聯(lián)審，解決了一批“老大難”問題，化解了一批群體性積年老矛盾。對一時難以解決的問題拿出了群眾認(rèn)可的整改方案，明確了具體責(zé)任。三是開展“定崗定責(zé)、聯(lián)戶幫帶”實踐活動，解決群眾的根本問題。根據(jù)黨員經(jīng)濟發(fā)展、能力素質(zhì)、工作崗位等實際情況，給每一名黨員確定保持先進性實踐崗位，明確幫帶農(nóng)戶，制訂幫帶責(zé)任，實行定期考核評議，為黨員長期保持先進性創(chuàng)造載體、建立機制，把教育活動的實效落實到帶領(lǐng)和促進群眾致富奔小康這一根本點上。全市有近15萬名農(nóng)村黨員和40多萬農(nóng)戶結(jié)成幫幫對子。

4、始終堅持加強領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，掌握試點工作的主動權(quán)。省委加強了對試點工作的領(lǐng)導(dǎo)，多名省級領(lǐng)導(dǎo)同志多次深入常德市進行檢查指導(dǎo)，分別聯(lián)系一個縣一個村。省委試點工作辦公室從方案制訂、工作落實、經(jīng)驗總結(jié)等多方面進行指導(dǎo)把關(guān)，派指導(dǎo)組協(xié)助中央蹲點組駐常德加強指導(dǎo)。在教育活動每一階段都組織了集中督查活動，先后4次派出13個督查組明查暗訪，進村入戶，直接向黨員、群眾了解情況，及時反饋，提出整改意見。常德市在加強領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)的過程中主要抓了五個方面：一是實行“一把手抓一把手”。從市委到鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委，都成立了由書記任組長的先進性教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組，將教育活動的具體責(zé)任直接落實到“一把手”，將試點工作納入雙文明建設(shè)考核的重要內(nèi)容。二是把領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點辦成示范點。全市市、縣黨員領(lǐng)導(dǎo)干部共聯(lián)系點村286個。聯(lián)點領(lǐng)導(dǎo)干部每個階段、各重要環(huán)節(jié)都深入到點村調(diào)查研究，親身參與，加強指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點工作進展快，質(zhì)量高，對全市的教育活動起到了很好的帶動作用。三是把指導(dǎo)組派到支部。市、縣、鄉(xiāng)共組織1.1萬多名干部到各區(qū)縣（市）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、黨支部指導(dǎo)先進性教育活動，做到了縣、鄉(xiāng)有指導(dǎo)組，村村有指導(dǎo)員，確保領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)力度貫透到最基層。四是實行階段驗收制度。分階段制訂驗收標(biāo)準(zhǔn)，每一個階段結(jié)束前，由支部進行一次回查，由上級黨組織逐次驗收，驗收不合格不轉(zhuǎn)段。市、縣兩級成立了巡回督查組，先后組織了近20次集中暗訪督查，針對發(fā)現(xiàn)的問題，及時發(fā)出督查通報和整改督辦函，落實整改，以每個階段、每個環(huán)節(jié)的高質(zhì)量確保了整個教育活動的高質(zhì)量。五是以強大的宣傳輿論聲勢作引導(dǎo)。教育活動過程中，做到層層發(fā)動，段段動員，確保各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大黨員的思想認(rèn)識高度統(tǒng)一。市、縣兩級動用所有輿論工具，開辟先進性教育活動專欄，進行不間斷、多角度、大范圍、深層次的宣傳報道，把精神送到每一名群眾，把政策交給每一名黨員。由于有強大的輿論宣傳聲勢作引導(dǎo)，教育活動的組織者、受教育者始終保持高度的政治責(zé)任感和高昂的工作熱情，有效推動了各項工作的順利進行。

5、始終堅持創(chuàng)新，解決教育活動的重點難點問題。從試點工作一開始，我們就注意從教育活動實踐中發(fā)現(xiàn)、研究和解決重點難點問題，深入開展調(diào)查研究，不斷總結(jié)實踐經(jīng)驗，努力探索“自選動作”。一是提出了農(nóng)村黨員保持先進性“五帶頭、五帶領(lǐng)”的基本要求和先進性教育活動的目標(biāo)要求。省委書記楊正午同志在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對農(nóng)村黨員保持先進性提出了“五帶頭、五帶領(lǐng)”的基本要求，具有較強的針對性和可操作性。在省委副書記戚和平同志的指導(dǎo)下，對先進性教育活動提出了“教育黨員作榜樣，帶領(lǐng)群眾奔小康”的目標(biāo)要求。二是在摸清全市17920名農(nóng)村流動黨員底子的基礎(chǔ)上，提出了“以流入地黨組織為主，流入地、流出地黨組織共同負(fù)責(zé)進行教育管理”的原則，區(qū)別市內(nèi)流動、市外流入、流出市外三種情況，組織流動黨員參加教育活動。流動黨員參學(xué)率達91%，市內(nèi)流動和市外流入的黨員參評率達95%。三是按照“三評一公示”的步驟，注意“六個區(qū)別開來”，嚴(yán)肅評議和處置不合格黨員。我們把評議和處置不合格黨員具體工作步驟明確為“三評一公示”，即黨員自評、群眾測評、黨員互評和評議結(jié)果公示，具體規(guī)范為26個工作環(huán)節(jié)。對不合格黨員的認(rèn)定，注意具體問題具體分析，做到“六個區(qū)別開來”，防止認(rèn)定失準(zhǔn)。四是實行“三包一”工作責(zé)任制，認(rèn)真做好思想政治工作。在教育活動的每一階段、每一環(huán)節(jié)都注意掌握黨員的思想動態(tài)，做好思想工作。特別是在民主評議前、評議結(jié)果公示前、對不合格黨員進行處置前等幾個環(huán)節(jié)，組織黨員領(lǐng)導(dǎo)干部與黨員廣泛開展交心談心，做好有突出問題黨員的思想工作。對被處置的不合格黨員，實行“三包一”責(zé)任制，即：一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委班子成員、一名指導(dǎo)組成員、一名村支部負(fù)責(zé)人共同做一名被處置對象的思想工作，包疏通思想情緒、包督促整改落實、包解決實際問題。目前，被處置的3024名黨員中沒有出現(xiàn)不正常情況。

6、始終堅持實踐邊調(diào)研、邊總結(jié)邊提高，研究回答中央提出的七個方面問題。

對中央要求各試點單位研究回答的六個方面的問題及明確常德市側(cè)重研究回答的如何組織農(nóng)村流動黨員參加先進性教育活動的問題，我們高度重視，把它作為試點工作的兩大任務(wù)之一，貫穿試點工作始終。省、市、縣三級組成專題調(diào)研組，深入基層，及時總結(jié)經(jīng)驗，研究問題，用研究成果指導(dǎo)實踐，推動工作。七個問題都形成了專題研究報告。對于如何組織農(nóng)村流動黨員參加先進性教育活動的問題，我們進行了重點研究。我的認(rèn)為：農(nóng)村流動黨員是農(nóng)村的一支生力軍，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然的、積極的產(chǎn)物。組織流動黨員參加先進性教育活動既要結(jié)合實際，又要注重實效。我們在實踐中，總結(jié)提出了“貫徹一個原則，區(qū)別三種情況”，組織流動黨員參加先進性教育活動的基本思路，即以流入地黨組織為主，流入地與流出地黨組織共同負(fù)責(zé)，合理劃分流入地、流出地黨組織的職責(zé)，區(qū)別區(qū)域內(nèi)流動、流出本區(qū)域外、外地流入本區(qū)域內(nèi)等三種不同情況組織流動黨員參加教育活動。按照這個辦法，組織流動黨員參加先進性教育，效果是好的。就全黨而言，處于流動中的黨員各行各業(yè)都有，隨著社會的發(fā)展，人口流動性將增強，更多的黨員將經(jīng)常處于流動狀態(tài)。因此，很有必要以開展先進性教育為契機，初步建立全黨統(tǒng)一的流動黨員管理機制。我們認(rèn)為，按照這個基本思路組織流動黨員參加先進性教育活動，及加強流動黨員管理，關(guān)鍵有二，首先要集中力量、集中時間、統(tǒng)一行動，做好流動黨員摸底銜接工作。采取以組織查找為主，組織查找與黨員個人申報登記相結(jié)合等多種辦法，千方百計摸清流動黨員的底子，分類建立臺帳，流出地和流入地雙方黨組織搞好銜接，由流入地將流動黨員編入支部參加先進性教育活動。其次，要建立流動黨員教育管理的長效機制。當(dāng)前，應(yīng)以《流動黨員活動證》為載體，盡快建立全國統(tǒng)一的《流動黨員活動證》制度，以活動證取代組織關(guān)系介紹信，證隨人走，人到哪里，組織關(guān)系就在哪里。先進性教育活動結(jié)束后，可考慮綜合性的黨員管理機制改進措施，從根本上解決流動黨員和全體黨員的管理問題。

這次試點工作雖然時間不長，但我們感到成效是明顯的。近20萬農(nóng)村黨員普遍受到了一次“三個代表”重要思想的深刻教育，廣大黨員對“三個代表”重要思想的基本內(nèi)容有了比較完整的認(rèn)識和理解，農(nóng)村黨員隊伍的思想政治建設(shè)提升到一個新的臺階。農(nóng)村黨員隊伍的政治素質(zhì)有了新的提高。黨員黨的意識、黨性觀念、組織觀念、宗旨觀念有了明顯增強，心中有了組織、有了群眾，絕大多數(shù)黨員由以前的無所作為、不作為轉(zhuǎn)變?yōu)橛兴鳛?。農(nóng)村黨群干群關(guān)系出現(xiàn)了新的氣象。廣大黨員改進作風(fēng)，重塑形象，用實實在在的行動贏得了群眾的信賴和擁護。廣大群眾熱情支持和參與教育活動，幫助和促進黨員提高，黨員與群眾之間拉近了距離，融洽了感情，形成了共識。教育活動開展以來，全市有3.1萬多名農(nóng)民向黨組織遞交了入黨申請書。農(nóng)村各項工作得到了有效促進。廣大黨員在防非典、抗洪救災(zāi)中充分發(fā)揮先鋒模范作用，集中體現(xiàn)先進性，自覺站在最前線，成為防非典、抗洪救災(zāi)的排頭兵，為兩場斗爭取得重大勝利做出貢獻。廣大群眾說：在關(guān)鍵時刻，還是黨員靠得住。教育活動中，各級黨組織和廣大黨員組織和帶領(lǐng)群眾調(diào)結(jié)構(gòu)、搞加工、拓市場，促進“五百萬畝工程”快速推進，速生豐產(chǎn)楊樹、優(yōu)質(zhì)果林、高效養(yǎng)殖水面、優(yōu)質(zhì)蔬菜面積均達到或超過了100萬畝，因工在牧草和飼料糧面積達8.3萬畝，新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)格局已初步形成。在黨員的帶頭和帶領(lǐng)下，上半年農(nóng)村稅費收入比去年同期增長107%，農(nóng)民人均純收入增加76元。農(nóng)村社會風(fēng)氣明顯好轉(zhuǎn)，農(nóng)村各項工作順利推進。

二、幾點建議

1、開展教育活動要著重突出“三個代表”重要思想的實踐性要求。我們感到，要使黨員先進性教育活動深入人心，不僅要在學(xué)習(xí)掌握“三個代表”重要思想上下功夫，更重要的是要在深入實踐“三個代表”上見實效。近幾年，農(nóng)村開展的“三個代表”學(xué)教活動和目前正在興起的學(xué)習(xí)實踐“三個代表”重要思想的新高潮，都是以學(xué)習(xí)為重點，這為開展先進性教育活動奠定了良好的思想基礎(chǔ)。在全國開展教育活動時，建議從活動名稱、步驟安排、活動內(nèi)容上都要重點突出對黨員的實踐性要求。

2、結(jié)合各地實際，選擇好教育活動的時機和批次。農(nóng)村工作具有一定的季節(jié)性，應(yīng)確保農(nóng)村地區(qū)的先進性教育活動在秋冬農(nóng)閑季節(jié)進行。三個批次的先后次序可作系列安排，不作硬性規(guī)定，各地各部門可根據(jù)實際進行調(diào)整。每個批次開展活動時間以3個月左右為宜，整個活動持續(xù)一年左右。從今年10月到明年4月，可部署各地各部門分類對黨員隊伍狀況進行系統(tǒng)、翔實的調(diào)查，摸清底子，找準(zhǔn)問題，做好前期有關(guān)準(zhǔn)備工作，明年5月正式鋪開。各級試點辦不撤，轉(zhuǎn)入抓調(diào)研和前期準(zhǔn)備。

3、實行全國一盤棋，組織好流動黨員參加先進性教育。建議中央部署先進性教育活動時，明確流動黨員參加活動的基本原則和要求，全黨統(tǒng)一使用《流動黨員活動證》，執(zhí)行“以流入地黨組織為主，流入地和流出地黨組織摸清底子，搞好銜接，共同負(fù)責(zé)”的原則。同時應(yīng)加強新經(jīng)濟組織黨的建設(shè)工作，使流動黨員能夠及時編入一個支部。

4、在認(rèn)真總結(jié)先進性教育活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，制定《中國共產(chǎn)黨黨員管理條例》。我們黨有六千多萬黨員，七十多年來積累了豐富的黨員隊伍建設(shè)的經(jīng)驗，但還沒有一個管總的、長效的、具有黨內(nèi)法規(guī)性質(zhì)的《條例》或《辦法》。黨員隊伍建設(shè)是黨的建設(shè)的基礎(chǔ)，關(guān)聯(lián)到經(jīng)濟社會生活和黨的建設(shè)的各個方面。當(dāng)前，黨員隊伍建設(shè)面臨的形勢、環(huán)境和任務(wù)已經(jīng)發(fā)生了深刻變化，現(xiàn)有黨員管理體制相對滯后，不少方式方法已經(jīng)不能適應(yīng)新時代、新階段的形勢，亟需進行系統(tǒng)的改進和規(guī)范。建議中央組織部研究總結(jié)這次教育活動試點工作的成功經(jīng)驗，從實際出發(fā)，著手研究制定《中國共產(chǎn)黨黨員管理條例》，對黨員教育管理的指導(dǎo)思想、基本原則、目標(biāo)任務(wù)、管理辦法、制度建設(shè)等作出原則性的規(guī)范，建立起規(guī)范的黨員隊伍建設(shè)的長效機制。

保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動工作總結(jié)報告

【第4篇 寒假實習(xí)報告活動總結(jié)及心得體會

人們多有這樣的經(jīng)歷：一大盒禮品，拆開一看，大部分是用泡沫塑料填充的;去商店買一支牙膏或一盒玩具，售貨員會用一個小塑料袋包裝;去快餐店吃快餐，服務(wù)員會遞給你一份用塑料盒裝的飯菜;去農(nóng)貿(mào)市場，可以收集到一大堆塑料袋，蔬菜、水果、肉類、米面······無一不用塑料袋裝給你，甚至買一頭蒜，也會用一只小塑料袋裝起來。塑料制品給我們的生活帶來的許多方便，而且價錢也便宜。但是，你可曾想過，它在為人們提供方便的同時，也給人們帶來了一場 “白色災(zāi)難” 。

__年2月10日上午，在我校團委，政教處的呼吁下，我們針對現(xiàn)階段塑料袋使用的問題，開展了此次活動，宣傳環(huán)保知識。

此次宣傳活動我們在準(zhǔn)備宣傳材料期間進行了多方面的調(diào)查研究，利用網(wǎng)絡(luò)、書刊等方式查閱各種環(huán)保知識宣傳資料。現(xiàn)將我此次環(huán)保知識宣傳社會實踐活動的總結(jié)及心得體會(針對“白色污染” )進行分析。

一、我們的實踐過程：

首先，我們來到宣傳臺，認(rèn)真閱讀了展示牌上的環(huán)保知識宣傳，了解了關(guān)于泰興市污染治理及成果。緊接著，我們通過瀏覽網(wǎng)頁，了解了污水處理情況和流程，展望了泰興市未來發(fā)展規(guī)劃和積極構(gòu)建全社會關(guān)注環(huán)保的人文環(huán)境、綠色環(huán)境。

二、分析：什么是“白色污染”?

“白色污染”已成為一個眾所周知的新型名詞。那么，到底什么是“白色污染|呢?

“白色污染”主要指白色的發(fā)泡塑料飯盒，各種塑料袋，農(nóng)用地膜等給環(huán)境造成的污染。“白色污染”物的主要成分為：聚乙烯(pe)、聚氯乙烯(pv)、聚丙烯(pp)、聚苯乙烯樹脂(ps)。在這些污染物中，還加入了增塑劑，發(fā)泡劑，熱穩(wěn)定劑，抗氧化劑等。

三、分析：什么是造成“白色污染”的主要原因?

1、塑料垃圾沒有得到妥善的管理和處置，垃圾沒有實行分類收集，能回收回的不回收利用。

2、許多企業(yè)對于生 產(chǎn)過程中產(chǎn)生的白色垃圾沒有科學(xué)地處理，放任自流。

3、我國現(xiàn)有的法律沒有對塑料包裝廢棄物的處理，制定出過硬的相關(guān)法規(guī)。

4、盡管在創(chuàng)建省級文明衛(wèi)生城鎮(zhèn)的口號下，我們的縣城變得整潔得多，但是總的來講，人們的環(huán)保意識比較淡薄，濫用和隨意亂倒塑料制品現(xiàn)象相當(dāng)普遍。

四、分析：“白色污染”的危害有哪些?

(一)視覺危害：

散落在環(huán)境中的塑料廢棄物對破壞了市容景觀。如散落在自然環(huán)境、街頭巷尾、江河湖泊的一次性發(fā)泡塑料餐具和漫天飛舞或懸掛枝頭的超薄塑料袋，給人們的視覺帶來不良刺激。

(二)潛在危害：

1、塑料地膜廢棄物在土壤中大面積殘留，長期積累，造成土壤板結(jié)，影響農(nóng)作物吸收養(yǎng)分和水分，導(dǎo)致農(nóng)作物減產(chǎn)。

2、拋棄在陸地上或水中的塑料廢棄物，被動物當(dāng)作食物吞食后，會導(dǎo)致動物死亡。

3、進入生活垃圾中的塑料廢棄物質(zhì)量輕、體積大，很難處理。如果將它們填埋，會占用大量土地，而且，在很長一段時間內(nèi)難以分解。

4、部分的塑料含有毒性，如果用作餐具或食品包裝的材料，這樣對人體的健康不利。

5、使臭氧層變薄。 白色污染經(jīng)過太陽光照射而把塑料中大量的毒物排入大氣層，大氣層上面是臭氧層，這樣使臭氧層的氣體逐漸變薄。

五、行動起來治理“白色污染” ：

通過這次環(huán)保知識宣傳社會實踐，我了解到：隨著工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的迅速發(fā)展，為人類創(chuàng)造了前所未有的巨大物質(zhì)財富的同時，也使環(huán)境付出了沉重的代價。生態(tài)破壞、環(huán)境污染對人類生存和發(fā)展已經(jīng)構(gòu)成了嚴(yán)重威脅。每當(dāng)大風(fēng)刮起，空中就彌漫著黃色的粉塵，有時在空中還飛舞著白色塑料袋，使人們出門十分狼狽。然而，解決環(huán)境問題已成為刻不容緩的重大任務(wù)。

我們泰興市，雖然每天都有很多名環(huán)衛(wèi)工人日日夜夜與“白色污染”作著斗爭。但是，改變這種狀況，光靠環(huán)衛(wèi)工人的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須提高我們大家的環(huán)保意識。環(huán)境的污染和破壞不是一個人造成的，保護環(huán)境應(yīng)該是全社會的行為。因此，我們每個人都有保護環(huán)境的義務(wù)。

同時，我也懂得了：我們就是社會的主人，改善地球環(huán)境，是我們這代人義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。我們應(yīng)該努力增強環(huán)保意識，節(jié)約資源。如果全球人人破壞，天天破壞，地球就會變成垃圾場;如果全球人人環(huán)保，天天環(huán)保，就能創(chuàng)造一個美好的世界。

讓我們攜起手行動起來，共同努力保護好地球——我們共同的家園。在此，我建議我們應(yīng)從自身做起，從一點一滴小事做起，要時刻做到：

1、不亂扔垃圾及廢棄物，將垃圾放到指定的垃圾箱內(nèi);

2、我們學(xué)校早已經(jīng)設(shè)置了“垃圾分類存放處” ，我們就要積極參與和宣傳;

3、不要浪費，包括不浪費一張紙、一滴水、一分錢;

4、盡量不用、少用塑料袋，要積極使用可再生利用的用品，減少白色污染;

5、發(fā)現(xiàn)身邊有破壞環(huán)境的行為時。

【第5篇 移動公司的培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告

移動公司培訓(xùn)心得體會篇一

“沒有總結(jié)，就沒有收獲，更別說進步了”我這樣對我的小侄子說。因為他喜歡看動畫片，我就告訴他看完之后一定要想想自己有什么想法。他還不到五歲，或許他聽不太懂我講什么，但是我想說，這話更多的是對我自己的一種提醒，提醒我應(yīng)該對在移動公司實習(xí)的一個月進行總結(jié)了。

嚴(yán)格地講，自己并沒有實習(xí)一個月。協(xié)議是從7月14日簽到8月15日的，但是前幾天都在接受培訓(xùn)，加之中間又有幾個雙休，感覺實習(xí)時間真的很短暫。

正式實習(xí)第一天，我們便被分了組，有的去了網(wǎng)絡(luò)口，有的到了營銷組，而我則進了客戶組。坦白說，通信行業(yè)對于我是比較陌生的;我對于它來講，也是一個地道的“門外漢”。因為我甚至連這幾個部門是干什么的都未分清楚，也直到后來，我才知道，網(wǎng)絡(luò)口是市公司下的，而營銷組、客戶組則是隸屬于利州區(qū)公司。

進入客戶組后，我被分配跟著劉姐，她是負(fù)責(zé)學(xué)生市場的客戶經(jīng)理。由于我是新晉員工，加之又是實習(xí)生，因此自己并不能幫太多忙，只能先學(xué)習(xí)。所以我的第一個任務(wù)便是熟悉移動公司三大品牌，動感地帶、神州行以及全球通。對于移動的資費，我覺得公司考慮的非常周到，針對不同的客戶群，打造不同的品牌。但是有一點比較麻煩，資費更新相當(dāng)快，令人目不暇接，因此大部分資費我都記不住。

像上次在實習(xí)半個月后的總結(jié)會議上所說的一樣，在客戶組里，我覺得我們主要是同電話號碼以及客戶打交道。什么是客戶組，就是主要負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶，維護彼此間的關(guān)系，而其中的橋梁便是電話號碼。

與電話號碼打交道貫穿了我的整個實習(xí)過程。在熟悉boss系統(tǒng)之后，我便開始了電話號碼之旅，如將客戶加入某集團，將客戶從某集團中刪除，查詢客戶的欠費情況并為一些重要客戶轉(zhuǎn)賬，直到實習(xí)最后一天，都拿著新卡為客戶開戶，并辦理存費送費的業(yè)務(wù)。說實話，這些工作都是十分機械的，可能前幾個號碼做著還比較新鮮，可是后面呢，或許一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶服務(wù)，一個小錯誤都極可能為客戶或公司造成損失時，便不得不謹(jǐn)慎得猶如做第一個一樣去做好每一個。動輒成百上千的號碼或許會花去我大部分時間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比如我對數(shù)字小鍵盤更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。

與客戶打交道分為兩個方面，一是和客戶面對面交流，二是通過電話。

和客戶面對面交流主要是通過“上門服務(wù)”，推銷移動公司的一些優(yōu)惠業(yè)務(wù)。在上門的過程中，我們遇到了各種人，有對移動公司表示支持的，也有對其表示不滿的。對于前一種，我們由衷感謝;而后一種，我們也希望其能提出更加合理的建議。當(dāng)然，這些我覺得都還比較容易應(yīng)付，讓我感覺最難熬的是在日食前一天。當(dāng)天，我和負(fù)責(zé)建行的客戶經(jīng)理到建行辦理事情。當(dāng)時是我第一次見客戶，加之又不熟悉對方，因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬，話也盡量不多說?？珊髞戆l(fā)生的事情卻讓我們倍感尷尬，那就是移動電話突然不能接通。

當(dāng)時，很多客戶都頻頻向我們發(fā)問。可我們對此也是莫名其妙，因此只能揣測，可能是受日食的影響。最后回到公司才終于弄明白，原來是成都某處的地下光纜線被挖斷了?，F(xiàn)在想想，只是想對客戶表達歉意，在那一刻不能幫忙。盡管自己不是移動公司的正式員工，但是當(dāng)時自己的確著急過，因為心里翻涌著一種叫集體榮譽感的東西。

而打電話，對我來說真是有些困難，因為我壓根就不擅長。但轉(zhuǎn)念一想，這正是鍛煉的好機會，應(yīng)該把握住。記得第一個號碼還是在同仁的鼓勵下才撥通的，要講的內(nèi)容也是在心里默背了許多遍。在打電話的過程中，我們都遇到了許多類似的狀況，有仔細(xì)聆聽的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸得，我熟悉了推銷內(nèi)容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。

在廣元移動分公司實習(xí)的這一個月中，我還參加了第二屆成長動力營的閉營儀式以及針對部分中學(xué)銷售電話卡的營銷活動中。尤其是在營銷活動中，我更加深刻體會到了省團委張彤副書記的那句話“理想與現(xiàn)實的差距、校園與社會的差距是巨大的”。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生，我們不能改變這一現(xiàn)狀，我們所能做的，就是盡力使這一差距得以縮小。

短暫的一個月，我覺得自己收獲了許多書本上學(xué)不到的知識，也明白了前方還有很長的路要走，我會揣著我的座右銘“功不唐捐”繼續(xù)前行!

移動公司培訓(xùn)心得體會篇二

20__年12月23日我由嘉路人力資源公司進入中國移動廣西分公司擔(dān)任10086呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負(fù)責(zé)移動移動電信進行招聘職工人員。通過面試我進入中國移動有限公司廣西分公司，擔(dān)任10086呼叫中心客服代表，工作內(nèi)容是接聽使用中國移動手機用戶解答辦理業(yè)務(wù)或是投訴工作。

實習(xí)目的：

是為了使自己能夠適應(yīng)畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個鋪墊，了解社會所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應(yīng)能力、自己的堅持力、忍耐能力、學(xué)習(xí)能力、交流能力。

實習(xí)內(nèi)容：

移動10086客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位移動用戶的電話，回答用戶的問題，幫助用戶辦理業(yè)務(wù)、解決問題。承接廣西所有移動用戶的電話。不管電話內(nèi)容如何，都要以最好的服務(wù)態(tài)度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進行了半個月業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是如何接聽撥打10086客服中心的電話，處理業(yè)務(wù)、回答移動用戶的問題以及辦理業(yè)務(wù)。中國移動有手機的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍比較廣，培訓(xùn)的過程是一個痛苦的過程，在學(xué)?；蛟S要半年才能完全吸收消化的知識在半個月內(nèi)我們需要掌握，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、接受范圍，很多同時培訓(xùn)的同事相繼離開。堅持就是勝利!

半個月的時間很短，很慶幸在培訓(xùn)過程中我堅持了下來，20__年1月份開始接聽電話，我的第一個電話，至今印象還非常深刻。接：您好!實習(xí)客服代表825號為您服務(wù)，有什么可以幫您?電話那頭：我家那個寬帶連接不上了，怎么回事啊?我很著急，緊張到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導(dǎo)說：先問清楚連接不上提示什么?先查清楚有沒有欠費，詢問有沒有拔插網(wǎng)線嘗試，在系統(tǒng)知識庫寬帶業(yè)務(wù)故障咨詢解答可以查詢到處理辦法?；卮鸬臅r候我的聲音還在顫抖。掛完電話，心跳如雷，久久不能平靜，原來每一份工作你是否能勝任都有它一個難忘又艱苦的過程。

對于業(yè)務(wù)的不熟悉，系統(tǒng)操作的不熟練，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅持到了可以寫實習(xí)報告蓋章的階段。由剛開始一天8小時電話量20個到現(xiàn)在的100個，曾經(jīng)我計算，公司的要求每一位正式員工一個月的電話量要在3000個以上，平均每小時就要接20個電話，每三分鐘一個電話。我從來沒有想過我一天8小時可以接這么多的電話，原來我也可以。第一次接到投訴的電話：請問一下那個營業(yè)員歸不歸你們管啊?我說：您有什么意見或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來反饋給相關(guān)部門為您核查處理的。他說：我到那個營業(yè)廳交話費，剛進去的時候，那個公號112的營業(yè)員在聊天，沒有理我，我就到門口抽了兩支煙，然后再回去交話費，那個營業(yè)員還在聊天，我就寫下號碼把錢放在那里，交代她幫我交話費，我去搭公交車過了十分鐘還沒有幫我交，我就回去，她說你不急著用交那么快干什么?態(tài)度非常惡劣。

我偷笑了很久，記錄了這位大叔的情況。這就是我的工作內(nèi)容，每天接觸不同的人，不同的問題，不同的事，不同的聲音，雖然對方只是聽到我的聲音，從未謀面，但是能給對方留下一個聲音的印象也是一件非常不可思議的事情。能夠聽到不同的聲音感受到不同的事與物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一樣的。

當(dāng)然也有很多騷擾電話，也會聽到很多難聽的話，如：為什么我的話費昨天還有10塊，今天就只剩下5塊了，你們是怎么扣費的?面對用戶這樣的質(zhì)疑，我說：扣除的費用是來電顯示的功能費5元，如還有什么疑問都可致電10086，感性您的來電，再見。小姐，今晚幾點下班啊?我請您吃飯啊。呵呵……天天都有這么多人請我吃飯就好了，可以省下很多伙食費了。面對這樣的邀請我只能說：狠抱歉先生，如您沒有其他業(yè)務(wù)上需要咨詢，現(xiàn)將您的電話轉(zhuǎn)自自動語音，如需幫助請您再選擇人工進入，感謝您的來電再見!

實習(xí)結(jié)果：

20__年三月，我順利通過該公司的轉(zhuǎn)正考試，對于業(yè)務(wù)知識扎實了許多，很多問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答，每天的電話量都在100個以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個字。業(yè)務(wù)所需要用到的系統(tǒng)也能很快熟練操作，更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高，這讓我很自得，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會有成績。

實習(xí)體會：

在本次實習(xí)過程中，使我懂得很多、也學(xué)到許多、認(rèn)知許多。工作并不像在學(xué)堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機上會qq，一個星期還有兩天時間或是節(jié)日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點進教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內(nèi)容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學(xué)習(xí)。每個公司都會有它的一項規(guī)章制度，你要遵守。你違反了將是錢的懲罰。這讓我明了，你沒有好好學(xué)習(xí)，沒有在學(xué)堂好好學(xué)習(xí)人生這一堂課，那么在工作過程中你會學(xué)到。并且讓你難忘。我學(xué)到了這一堂課，對待工作要有責(zé)任心、對待同事要抱以微笑，學(xué)習(xí)要虛心、不懂的要問、面對問題要果斷、回答用戶問題要耐心、說話要技巧、工作要認(rèn)真。

剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問號，頭腦還很簡單，思想也很天真，尋找實習(xí)單位時我們見識到了什么叫競爭，面試時我們見識到了什么叫現(xiàn)實，工作了我們見識到了什么叫社會。每個人都會有這么一個過程，從稚嫩的天真到面對現(xiàn)實。也了解了社會所需要的人才，為了能適應(yīng)，我們要學(xué)習(xí)。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習(xí)不斷的往上爬，在工作中認(rèn)知自我，認(rèn)知社會，我們即將畢業(yè)，實習(xí)是大學(xué)里最后一堂課，從中得到的體會也是很不一般。繼續(xù)努力!

移動公司培訓(xùn)心得體會篇三

畢業(yè)實習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)。通過實習(xí)了解社會，接觸實際，鞏固專業(yè)理論和提高實際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的運營規(guī)律，并通過撰寫實習(xí)報告，學(xué)會綜合應(yīng)用所學(xué)知識，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。

在兩個月的實習(xí)時間里，我選擇了了中國移動潤迅分公司作為實習(xí)單位，通過在國企進行的實地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識在實踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶嵙?xí)作出一個報告。

很多人都想去看一下，那個甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢?帶著這個好奇心，這個疑問我走進了中國移動深圳分公司的10086客服中心。

20__年11月2日，我對中移動的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開始了!

二、實習(xí)崗位及實習(xí)過程

呼入實習(xí)

前兩個月我實習(xí)的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理。

進入潤迅的第二天就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實的，我們一共20位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，因為移動的業(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項要學(xué)習(xí)的就是說話，學(xué)會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實習(xí)的價值。

通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓(xùn)過程，我開始正式上線接聽電話了。

剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務(wù)知識的`不扎實，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。

剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天;對業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶時一定要準(zhǔn)確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。

在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應(yīng)該達到的標(biāo)準(zhǔn)。

在這個暑假的實習(xí)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了很多平時在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學(xué)會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，在客戶出現(xiàn)不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學(xué)會了說話，學(xué)會了去應(yīng)對在接線過程中遇到的形形色色的人;我們學(xué)會了邊聽邊說，學(xué)會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。

呼出實習(xí)

就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班因為公司的調(diào)度都開始了呼出工作，我又開始學(xué)習(xí)呼出的技能。

呼出的工作內(nèi)容其實就是電話營銷，它是一個較新的概念，是指通過使用電話，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。

我們呼電話給客戶，進行調(diào)研回訪、邀請客戶參加優(yōu)惠活動、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因為客戶對于營銷總是比較抵觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因為有些人覺得你打擾他了，有些人不信任移動，認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開始會比較沮喪，情緒低落，但是后來也馬上調(diào)整好了，因為作為外呼客服代表服務(wù)態(tài)度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當(dāng)代社會的服務(wù)行業(yè)，要是服務(wù)態(tài)度不到位，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，客戶才會放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服務(wù)。

因為我學(xué)習(xí)過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時大多數(shù)時間進行呼出，在話務(wù)繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營銷出去。

三、實習(xí)總結(jié)和心得

(一)實習(xí)總結(jié)

實習(xí)的這幾個月之中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己，憑著對個人的目標(biāo)和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識，工作并學(xué)習(xí)著，工作實踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯，公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定

與此同時，我自己思想認(rèn)識都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強烈的責(zé)任心。因為員工的一點疏忽就會導(dǎo)致公司罰款及個人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時刻對客戶負(fù)責(zé)，時刻對自己負(fù)責(zé)，時刻對公司形象負(fù)責(zé)。

(二)實習(xí)心得

1、在工作進程方面。要提前做好準(zhǔn)備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學(xué)歷以及預(yù)計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認(rèn)到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長時間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動性。

2、在電話營銷方面。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠;不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌;盡量不用口頭禪'嗯、這個、那么'等;讓客戶知道不只是他一個人辦理了這個業(yè)務(wù)(如呼gprs時，可以對用戶說'以后3g的來臨的來臨，每個人手機都可以上網(wǎng)都是通過3g網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，您現(xiàn)在可以提前嘗試');注意傾聽客戶的話;當(dāng)勸了用戶1至2次不同意時選擇放棄，以免被用戶投訴;外呼口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求。

3、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個人不了解的知識越來越少。按總體上說公司所有員工是個大集體，因為公司會要求全體達到多少量。目前公司也分組，每一組是一個團體。

四、對實習(xí)單位建議

毋庸置疑，公司作為一個國企在很多方面確實做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點不足做點建議。

1、公司在對新員工這一方面，缺少關(guān)心以及詳細(xì)的知識培訓(xùn)。剛來的新員工，對業(yè)務(wù)知識及專業(yè)術(shù)語了解甚少，就開始正式上線，公司未對員工做一個系統(tǒng)的知識介紹?？赡苤暗囊慌酥滥氖菍Φ?，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)常可能發(fā)生的錯誤說清楚，及時關(guān)注新人的動態(tài)。

2、在呼電話方面，撥打電話時應(yīng)口齒清晰，講解優(yōu)惠應(yīng)清晰，那么講解到收取功能費也應(yīng)清晰。為了移動用戶對移動業(yè)務(wù)的長期支持，為了外呼中心能長遠(yuǎn)健康的發(fā)展。建議外呼客戶優(yōu)惠時真正的為客戶著想，對牽涉到收費、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，含糊帶過。

3在激勵方面，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過節(jié)送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨。建議下班時間可以了解對方狀況，問候今天是否被用戶罵等等。可以增加班組活動，班組集體出去玩既可以增進同事凝聚力，也可以加強內(nèi)部溝通。

五、致謝

實習(xí)以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學(xué)、朋友們的關(guān)心，讓我更有動力專注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。

感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導(dǎo)員的長期以來的關(guān)心與支持!學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!

感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問題，提供業(yè)務(wù)支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。

感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實習(xí)期。

【第6篇 銀行實習(xí)總結(jié)報告：銀行實習(xí)心得體會

銀行實習(xí)總結(jié)：銀行實習(xí)心得體會

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實習(xí)了兩個多星期，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在建行緊張有序的實習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時上下班，上學(xué)時候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。

分配那天，有點緊張，也有點ji動，因為不知道究竟花落誰家。幸運的是，我被分配到了離家不遠(yuǎn)的廈門建行松柏分行。報到的第一天我遇到了兩個校友，他們也是來實習(xí)的，我們受到了康經(jīng)理和林經(jīng)理的熱情接待，他們與我們進行了一番意味深長的談話。從他們的話語和笑容中我們能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨后經(jīng)理安排我們各自拜師學(xué)習(xí)，我先被安排到貸后服務(wù)的崗位。

因為我以前沒接觸過，對個貸后中心的很多業(yè)務(wù)都不懂。“師傅”是一個隨和而又豪爽的人，從第一天起，他就仔細(xì)給我傳授個人貸款業(yè)務(wù)的點點滴滴。

在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認(rèn)識。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。

一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏ji情。剛從學(xué)校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我的體會就是個人的發(fā)展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場ji烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

同時，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實習(xí)以后，我們才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力。“在大學(xué)里學(xué)的不僅是知識，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實習(xí)后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會所淘汰！

我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實習(xí)的工作是忙碌的，也是充實的。生活的空間，須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽光時，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開始學(xué)著從看似機械重復(fù)的實習(xí)工作中尋找快樂，我快樂實習(xí)工作著，游刃有余。

【第7篇 2023年大學(xué)生暑假支教實習(xí)心得體會報告總結(jié)范文

支教實踐活動使我掌握更多的專業(yè)知識和經(jīng)驗，注意培養(yǎng)自己的表達能力、學(xué)習(xí)能力、合作能力等綜合能力，這就需要大學(xué)生們根據(jù)自己的情況進行多種嘗試參加很多社會實踐活動。

大學(xué)生暑假支教實踐心得體會報告總結(jié)范文

轉(zhuǎn)眼間大學(xué)第一學(xué)期已將結(jié)束，大家都?xì)w心似箭，希望趕快回家，同時各自也在為自己制定這的暑假的實踐活動，隨著假期的到來，束縛已久的身心終于可以迎來自由自在的天空，呼吸著冬天特有的味道，去享受體會屬于自己的假期。暑假是學(xué)生充實自我、增加閱歷、了解社會的重要階段。作為社會中思想最活躍的群體，大學(xué)生都有著自己精彩的假期計劃：打暑期工，是一種身心的磨練，在賺取生活費用的同時，又可以親身感受社會這個熔爐;有人抓緊機會去進修，參加雅思、托福、考研等培訓(xùn)班，讓自己的知識得到更完善的補充;有人則準(zhǔn)備跋山涉水，去游歷神州各個地方，擴大自己的視野、豐富自己的閱歷„„ 而臥則是希望能夠深入校園，融入學(xué)生的群體中，所以我選擇了教師實踐這項活動。

假期實踐能夠鍛煉我們的能力，但不是朋友一拉、老師一說參加實踐有這樣那樣的好處，腦袋一熱就上了，一定要保持一顆平常心去面對。在持有正確的態(tài)度，向有經(jīng)驗的老師和同學(xué)咨詢，然后真正的全身心的投入到其中?？梢院芎玫奶岣邔W(xué)生的觀察力，能發(fā)現(xiàn)問題分析問題，更深入的了解學(xué)生的生活學(xué)習(xí)情況，畢竟大學(xué)生大多是來自于農(nóng)村，最后也要服務(wù)于農(nóng)村，及早深入社會有助于大學(xué)生為將來的工作與生活做更充分的準(zhǔn)備。

實踐教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生的一個十分重要的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，要積極探索實踐教學(xué)與“生產(chǎn)、研究、學(xué)習(xí)”相結(jié)合的辦法，才能培養(yǎng)具有求是創(chuàng)新精神人才。實踐教學(xué)目的是理論聯(lián)系實際，增強大學(xué)生對于社會、國情和學(xué)科專業(yè)背景的了解;通過實地動手、思考解決現(xiàn)實問題，使其開闊視野、鞏固理論知識、增強創(chuàng)新意識、提高綜合分析問題和解決問題的實際能力;增強勞動觀念，激勵學(xué)生創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)精神。

下面就講講我的大學(xué)生教學(xué)實踐經(jīng)歷吧，很令人難忘的回憶，它是我大學(xué)以來的第一次教學(xué)實踐，從中我覺得自己成熟了，因為我要照顧比我更小的學(xué)生，看到他們純真的眼神，我覺得自己有義務(wù)擔(dān)負(fù)起教育他們傳授給他們只是得責(zé)任。目前各大高校都有著各自與學(xué)校專業(yè)相互掛鉤的教學(xué)實踐基地，這更有利于針對性地將學(xué)生所學(xué)專業(yè)與實際生產(chǎn)相聯(lián)系。當(dāng)我們在實踐過程中，不能只是在實踐中觀察老師前輩們怎么做，更多的是要親身嘗試。學(xué)生在實踐過程中，還要定期書寫社會實踐報告或心得，這樣才能很好的總結(jié)實踐經(jīng)驗，為以后的工作奠定基礎(chǔ)。

一開始我先較快的了解整個班級的學(xué)生情況。記得剛開始和小同學(xué)相處時，我急著找潭老師了解班級情況。但潭老師并沒有直接告訴我，而是讓我自己去發(fā)現(xiàn)、去了解。可能當(dāng)初我有點不理解。但后來想一想潭老師并沒有做錯。我應(yīng)該用自己的眼睛用心去觀察了解這個班級，了解學(xué)生，畢竟我面對的還是學(xué)生，這也是對我的一個考驗。接下來我就通過班干了解了班級的一些日常工作以及班委的一些工作。其次，我再熟悉和掌握學(xué)生的情況。為了能和學(xué)生打成一片，我抓住一切可能的機會和他們接觸交流。除了上課時間，我一直是跟班的。剛開始幾天，學(xué)生都不怎么和我說話，都非常被動。我發(fā)現(xiàn)自己好象很難融入這個班級，原因是彼此不了解，這時我采取主動，通過關(guān)心他們的學(xué)習(xí)、生活情況，慢慢的和他們交流。通過自己的主動以及對他們的關(guān)心，學(xué)生也逐漸放開來了，都愿意主動找我交流了。師生之間就應(yīng)該多交流，只有這樣，才能了解學(xué)生。

我能在潭老師的指導(dǎo)下，輔助她主持日常工作并組織了一次班級活動。在這短短的兩個星期，我的是監(jiān)督學(xué)生的學(xué)習(xí)、紀(jì)律以及衛(wèi)生。在監(jiān)督的同時，不忘教一些道理給他們，能結(jié)合他們的年齡特點進行思想教育。比如作業(yè)上交，很多同學(xué)每次過來不是說自己忘了做作業(yè)就是說不會做的理由來拖欠作業(yè)。通過自己對他們的監(jiān)督及必要的思想教育，一部分同學(xué)能很好的改掉不寫作業(yè)的壞習(xí)慣。特別是我們班的張明，每次作業(yè)都不寫，到了后來都是他主動把作業(yè)本給我，看到上面寫滿滿的，我非常高興。我想他們還是比較懶，學(xué)習(xí)主動性不夠，像此類學(xué)生就需要我們的監(jiān)督和引導(dǎo)。除了作業(yè)，還有衛(wèi)生打掃，女生比較認(rèn)真積極，而有部分男生就非常懶，總是推推拖拖。對與這類學(xué)生，就應(yīng)該給他們明確的任務(wù)。我們班有太多調(diào)皮的學(xué)生，我發(fā)現(xiàn)自己很難對他們進行思想教育，你不能對他硬來，你越是態(tài)度強硬，他就越反抗。對于這類學(xué)生，應(yīng)該在平時和他們多交流，能夠在平常的交流中適當(dāng)?shù)耐ㄟ^一些言語對他們作一些引導(dǎo)。

開展活動，學(xué)生是主體，因此開展的活動就應(yīng)該迎合學(xué)生的興趣。在一開始，我就詢問他們喜歡開展什么體育活動，以及什么班會。通過收集學(xué)生的意見，我組織很多游戲。我想通過這些活動增強班級的凝聚力，為了更好的準(zhǔn)備這場比賽，我還讓學(xué)生展開了一些比賽，這些比賽非常受學(xué)生。在比賽過程中，女生表現(xiàn)積極，能夠很好的為隊員加油助威。這就很好的體現(xiàn)了班級的凝聚力。而在班會方面，很多學(xué)生喜歡唱歌跳舞的都積極表演。為此，我進行一次知識競猜主題班會。那次班會下來，同學(xué)們的思維異?；钴S，而且小組之間競爭非常激烈，這也很好的體現(xiàn)了我們班學(xué)生特點，好勝、好動。時間過的。非常快，當(dāng)我真正了解學(xué)生特點，開始和他們建立起感情時，卻結(jié)束了。雖然非常短暫，但覺得自己學(xué)到了很多，特別是認(rèn)真負(fù)責(zé)，也嘗到了當(dāng)老師的酸甜苦辣，感受到學(xué)生的聰明可愛。在這次實踐中，我從潭老師身上學(xué)到很多，同時充分體會到“愛心”在師生中的關(guān)鍵作用，只有你對學(xué)生付出真愛，你才能取得學(xué)生對你的尊重和信任。但在實踐中，我不能很好的做到“愛”跟“嚴(yán)”結(jié)合，可能我的他們的愛有點過度，以致于有時有點遷就他們。

我想對學(xué)生的愛一定要有一個度，而且必須跟嚴(yán)結(jié)合。該嚴(yán)的時候就嚴(yán)，只有這樣學(xué)生才能理解你的愛在這漫漫假期中，社會調(diào)查不但是大學(xué)生了鍛煉自我，提升自我的好機會，也是開展思想政治教學(xué)的一個重要環(huán)節(jié)。在這次教學(xué)實踐中，我與小學(xué)生們能和睦相處，與他們一起學(xué)習(xí)，一起游戲，一起哭泣。跌倒了，我心疼的把他們抱起來，告訴他們要堅強。同時我也很嚴(yán)厲，嚴(yán)格要求他們完成我所布置的學(xué)習(xí)任務(wù)，合理規(guī)劃學(xué)生安排。大學(xué)生們自己也應(yīng)該認(rèn)識到規(guī)劃自身暑假活動的重要性，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不可應(yīng)付了事，畢竟學(xué)生學(xué)習(xí)歸根結(jié)底是要服務(wù)于社會，隨著就業(yè)競爭的加劇，高校教育提供的僅僅是個人基本的能力和素質(zhì)，對于自身沒有或者缺乏工作經(jīng)驗、所學(xué)專業(yè)過于單一、缺乏與人交流的意識和能力，如此種種都使得就業(yè)變得更加困難，甚至于未就業(yè)先失業(yè)。因此，在日常學(xué)習(xí)之外，學(xué)生必須有意識地提高和豐富自己的閱歷，掌握更多的專業(yè)知識和經(jīng)驗，注意培養(yǎng)自己的表達能力、學(xué)習(xí)能力、合作能力等綜合能力，這就需要大學(xué)生們根據(jù)自己的情況進行多種嘗試參加很多社會實踐活動。

大學(xué)生2023暑期社會實踐義務(wù)支教總結(jié)范文

這個假期，我報名參加了我們外語系組織的暑期社會實踐活動，在七月中旬去了太原市陽曲縣的大盂鎮(zhèn)義務(wù)支教，擔(dān)任日語老師，整個過程雖然只有短暫的七天，但它給我?guī)淼膮s使我感悟到了這二十多年來我曾忽視的一些東西。

首先，我要感謝今生所有帶過我課的老師。在這幾天義務(wù)支教中，我體驗到了當(dāng)老師真的不容易，當(dāng)一個好老師則難上加難，所以在此向所有的老師致敬!

我們這次支教分為初級英語啟蒙班，英語小學(xué)升初中班，英語初中班，日語班，法語班這五門課程，我擔(dān)任日語老師。我們?nèi)照Z一共兩個班，有五個老師，每天早上上兩節(jié)課，法語班跟我們?nèi)照Z班的時間相同，英語班早上跟下午各有兩節(jié)課。日語第一天只有一個班，第二天由于學(xué)日語的人又增加了，我們就又開了一個日語班，這兩個班剛開始的第一節(jié)課都由我?guī)?，在上課的前一天我準(zhǔn)備了很多有關(guān)日語的知識，又查了很多資料來確定我所講的知識的準(zhǔn)確性，生怕誤人子弟。而當(dāng)?shù)诙煺镜街v臺上的時候，突然有種緊張的感覺，雖然我平時經(jīng)常上臺表演，在眾人面前出現(xiàn)已經(jīng)很習(xí)慣了，但我這次的身份是老師而不是演員，我不僅僅要帶給學(xué)生知識，還要帶給學(xué)生教育，所以，我有點緊張，我怕我不能做到這兩點。然而當(dāng)開始講課的時候，我放松了很多，因為是第一節(jié)課，我想讓同學(xué)們對日本先有初步的了解，所以給他們講了很多有關(guān)日本的風(fēng)土人情，講了日語的以及日語中為什么會出現(xiàn)這么多的漢字，就這樣，時間一分一秒過去了，我的第一節(jié)課還算成功。就這樣，我們來支教的每位志愿者也都跟我一樣，盡自己最大的努力，去上好每一節(jié)課。

在授課最后一天的早上，初級英語啟蒙班有一位小朋友送了我們兩顆撇蘭(一種菜名)，在中午休息的時候有位小朋友直接跑到我們老師的宿舍給她的老師送了她家兩根最長的黃瓜跟兩個最圓的西紅柿，到了下午，我們?nèi)∠苏n程，舉辦了一個小型的歡送派對，在派對開始前，有兩個初級英語啟蒙班的小朋友各送了我一張?zhí)?，還有一個小朋友送了我兩張他最流行的“玩具”卡片……那個下午，我們每個老師都收到了孩子們的禮物，對我們來說它不僅僅是一張張小小的貼紙，一朵小小的紅花，還是對我們教學(xué)的肯定，更是對我們的依依不舍，尤其是一個小女孩聽到我們第二天就要走，一個人在那哭泣，還用她的鉛筆在英語本上歪歪扭扭的寫了“我希望大哥哥跟大姐姐明年還會來”，當(dāng)時我們中有的老師也哭了…

其次，我要感謝全天下的母親，尤其是我的母親。

在正式開始授課的第一天早上，小學(xué)班的學(xué)生只有十幾個左右，估計是我們的教學(xué)成果比較明顯，就一早上的時間得到了家長們的認(rèn)同，當(dāng)天下午的時候又來了很多學(xué)生，其中很多學(xué)生因為年紀(jì)太小，讓媽媽給送過來的，這些媽媽把孩子送進教室以后一直不走，有的站在教室里看著她們的孩子，有的站在門口往里眺望她們的孩子，還有的就坐在她孩子旁邊，給自己的孩子整理文具，這時已經(jīng)到了上課時間了，我便走了進去告訴這些媽媽們我們就要開始上課了，讓她們放心回去吧，等下了課再來接。這些在教室的媽媽們便囑咐了自己孩子幾句之后慢慢的往教室門口走，到了門口她們又停下了，往里看她們的孩子，看著她們放心不下于是我便說：“你們放心吧，我們不會讓他們亂跑，下課了我們好幾個老師都在這照顧著呢，我們這個英語老師教得也非常好，你們就放心吧。”然后一位媽媽就回應(yīng)道：“我們就等你這句話呢，你這么一說我們就放心了。“ 另一位媽媽說：“老師，那我們就把孩子交給你了啊.....。”經(jīng)過我的再三囑咐，這些媽媽們才放心離開，當(dāng)這些媽媽剛轉(zhuǎn)身下樓的時候，我腦子里猛然浮現(xiàn)起了我上幼兒園時候的情景，浮現(xiàn)起了我媽媽把我送到幼兒園教室后又跟老師打了招呼才走的情景，心理面突然有種莫名的感動，突然一下子好想我的媽媽，好想感謝她把我養(yǎng)大成人，中間不知為了我付出了多少，而在我懂事的這幾年里卻一直未曾領(lǐng)情，又使我感到非常的內(nèi)疚;當(dāng)我在過道從窗戶上再放眼望去，發(fā)現(xiàn)竟然還有幾個媽媽依然站在教學(xué)樓下繼續(xù)等著她們的孩子......。

再其次，我要感謝我們這個實踐小分隊，大家為了這些孩子們都付出了很多，因為我們是外語系的實踐小分隊，所以在這個十四人的隊伍中只有兩個男生，尤其對于女生，大部分都是嬌生慣養(yǎng)出來的，但她們從來沒有抱怨過食宿的條件，并且我們每天都自己買菜，自己做飯，當(dāng)然，作為男生的我，在這個支教的機會中我又掌握了一門大廚應(yīng)該掌握的技術(shù)，那就是怎么使用食堂的大灶，那個灶的煤氣罐有一米五左右高，還挺粗，那個火有油閥，氣閥還有個忘了什么閥，一共三個閥門，點火的時候要用那個電子打火機，剛開始的時候還有點慌，總控制不住火，到后來那大灶對我來說已經(jīng)得心應(yīng)手了，并且我炒的菜大家也吃的挺香，也算是我學(xué)到的另一門技術(shù)，女生們都學(xué)著切菜，主動的洗鍋洗碗，還有個學(xué)姐用烙餅機給我們烙餅子吃，味道也是絕無僅有的，大家都在為志愿者這個光榮的稱號奉獻著。

最后，我要感謝我自己和我的學(xué)生們，感謝我，是因為我盡了老師的義務(wù)跟責(zé)任，讓孩子們學(xué)到了知識，教給這些孩子一些人生哲理，讓他們在生活和學(xué)習(xí)上更有動力;感謝這些孩子，是因為我從他們身上看到了作為學(xué)生的我的影子，讓我體會到了當(dāng)老師的不容易，更讓我知道了那么多年我在課堂底下的小動作都是被老師看得清清楚楚，也讓我知道了以后怎樣才能做一個優(yōu)秀的學(xué)生!還有，我要感謝他們在我課堂上認(rèn)真聽講，積極的配合，并且在這短暫的幾節(jié)日語課里他們還是學(xué)到了一些東西，更學(xué)會了怎樣自己去繼續(xù)自學(xué)日語。

背景：這是太原市陽曲縣一個小鎮(zhèn)上的初中，村民們的生活條件還好，我們是志愿者，自己在鎮(zhèn)上宣傳招納學(xué)生，授課地點在這個鎮(zhèn)上的大盂中學(xué)，位于大盂鎮(zhèn)對面，中間隔了一條二級公路，這條路上有很多大型貨車，過馬路時很不安全。我們招納的學(xué)生總共有二百人左右，絕大多數(shù)是小學(xué)二年級到初中三年級的學(xué)生，我們義務(wù)給他們授課，有英語，日語，法語三種語言的課程，其中學(xué)英語居多。我擔(dān)任日語老師，偶爾客串一下英語老師，法語只有一個老師，學(xué)生稍微少點，授課時間本應(yīng)該是十天，由于大盂中學(xué)要提前開課，所以我們不得不離開，實際實踐了七天，所以再最后三天的下午我們又增加了一節(jié)日語課。

【第8篇 2023年大學(xué)生支教實習(xí)心得體會報告總結(jié)

大學(xué)生支教實踐報告總結(jié)范文

轉(zhuǎn)眼間大學(xué)第一學(xué)期已將結(jié)束，大家都?xì)w心似箭，希望趕快回家，同時各自也在為自己制定這的暑假的實踐活動，隨著假期的到來，束縛已久的身心終于可以迎來自由自在的天空，呼吸著冬天特有的味道，去享受體會屬于自己的假期。暑假是學(xué)生充實自我、增加閱歷、了解社會的重要階段。作為社會中思想最活躍的群體，大學(xué)生都有著自己精彩的假期計劃：打暑期工，是一種身心的磨練，在賺取生活費用的同時，又可以親身感受社會這個熔爐;有人抓緊機會去進修，參加雅思、托福、考研等培訓(xùn)班，讓自己的知識得到更完善的補充;有人則準(zhǔn)備跋山涉水，去游歷神州各個地方，擴大自己的視野、豐富自己的閱歷„„ 而臥則是希望能夠深入校園，融入學(xué)生的群體中，所以我選擇了教師實習(xí)這項活動。

假期實習(xí)能夠鍛煉我們的能力，但不是朋友一拉、老師一說參加實踐有這樣那樣的好處，腦袋一熱就上了，一定要保持一顆平常心去面對。在持有正確的態(tài)度，向有經(jīng)驗的老師和同學(xué)咨詢，然后真正的全身心的投入到其中?？梢院芎玫奶岣邔W(xué)生的觀察力，能發(fā)現(xiàn)問題分析問題，更深入的了解學(xué)生的生活學(xué)習(xí)情況，畢竟大學(xué)生大多是來自于農(nóng)村，最后也要服務(wù)于農(nóng)村，及早深入社會有助于大學(xué)生為將來的工作與生活做更充分的準(zhǔn)備。

實習(xí)教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生的一個十分重要的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，要積極探索實踐教學(xué)與“生產(chǎn)、研究、學(xué)習(xí)”相結(jié)合的辦法，才能培養(yǎng)具有求是創(chuàng)新精神人才。實踐教學(xué)目的是理論聯(lián)系實際，增強大學(xué)生對于社會、國情和學(xué)科專業(yè)背景的了解;通過實地動手、思考解決現(xiàn)實問題，使其開闊視野、鞏固理論知識、增強創(chuàng)新意識、提高綜合分析問題和解決問題的實際能力;增強勞動觀念，激勵學(xué)生創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)精神。

下面就講講我的大學(xué)生教學(xué)實習(xí)經(jīng)歷吧，很令人難忘的回憶，它是我大學(xué)以來的第一次教學(xué)實習(xí)，從中我覺得自己成熟了，因為我要照顧比我更小的學(xué)生，看到他們純真的眼神，我覺得自己有義務(wù)擔(dān)負(fù)起教育他們傳授給他們只是得責(zé)任。目前各大高校都有著各自與學(xué)校專業(yè)相互掛鉤的教學(xué)實習(xí)基地，這更有利于針對性地將學(xué)生所學(xué)專業(yè)與實際生產(chǎn)相聯(lián)系。當(dāng)我們在實習(xí)過程中，不能只是在實習(xí)中觀察老師前輩們怎么做，更多的是要親身嘗試。學(xué)生在實習(xí)過程中，還要定期書寫實習(xí)報告或心得，這樣才能很好的總結(jié)實習(xí)經(jīng)驗，為以后的工作奠定基礎(chǔ)。

一開始我先較快的了解整個班級的學(xué)生情況。記得剛開始和小同學(xué)相處時，我急著找潭老師了解班級情況。但潭老師并沒有直接告訴我，而是讓我自己去發(fā)現(xiàn)、去了解。可能當(dāng)初我有點不理解。但后來想一想潭老師并沒有做錯。我應(yīng)該用自己的眼睛用心去觀察了解這個班級，了解學(xué)生，畢竟我面對的還是學(xué)生，這也是對我的一個考驗。接下來我就通過班干了解了班級的一些日常工作以及班委的一些工作。其次，我再熟悉和掌握學(xué)生的情況。為了能和學(xué)生打成一片，我抓住一切可能的機會和他們接觸交流。除了上課時間，我一直是跟班的。剛開始幾天，學(xué)生都不怎么和我說話，都非常被動。我發(fā)現(xiàn)自己好象很難融入這個班級，原因是彼此不了解，這時我采取主動，通過關(guān)心他們的學(xué)習(xí)、生活情況，慢慢的和他們交流。通過自己的主動以及對他們的關(guān)心，學(xué)生也逐漸放開來了，都愿意主動找我交流了。師生之間就應(yīng)該多交流，只有這樣，才能了解學(xué)生。

我能在潭老師的指導(dǎo)下，輔助她主持日常工作并組織了一次班級活動。在這短短的兩個星期，我的是監(jiān)督學(xué)生的學(xué)習(xí)、紀(jì)律以及衛(wèi)生。在監(jiān)督的同時，不忘教一些道理給他們，能結(jié)合他們的年齡特點進行思想教育。比如作業(yè)上交，很多同學(xué)每次過來不是說自己忘了做作業(yè)就是說不會做的理由來拖欠作業(yè)。通過自己對他們的監(jiān)督及必要的思想教育，一部分同學(xué)能很好的改掉不寫作業(yè)的壞習(xí)慣。特別是我們班的張明，每次作業(yè)都不寫，到了后來都是他主動把作業(yè)本給我，看到上面寫滿滿的，我非常高興。我想他們還是比較懶，學(xué)習(xí)主動性不夠，像此類學(xué)生就需要我們的監(jiān)督和引導(dǎo)。除了作業(yè)，還有衛(wèi)生打掃，女生比較認(rèn)真積極，而有部分男生就非常懶，總是推推拖拖。對與這類學(xué)生，就應(yīng)該給他們明確的任務(wù)。我們班有太多調(diào)皮的學(xué)生，我發(fā)現(xiàn)自己很難對他們進行思想教育，你不能對他硬來，你越是態(tài)度強硬，他就越反抗。對于這類學(xué)生，應(yīng)該在平時和他們多交流，能夠在平常的交流中適當(dāng)?shù)耐ㄟ^一些言語對他們作一些引導(dǎo)。

開展活動，學(xué)生是主體，因此開展的活動就應(yīng)該迎合學(xué)生的興趣。在一開始，我就詢問他們喜歡開展什么體育活動，以及什么班會。通過收集學(xué)生的意見，我組織很多游戲。我想通過這些活動增強班級的凝聚力，為了更好的準(zhǔn)備這場比賽，我還讓學(xué)生展開了一些比賽，這些比賽非常受學(xué)生。在比賽過程中，女生表現(xiàn)積極，能夠很好的為隊員加油助威。這就很好的體現(xiàn)了班級的凝聚力。而在班會方面，很多學(xué)生喜歡唱歌跳舞的都積極表演。為此，我進行一次知識競猜主題班會。那次班會下來，同學(xué)們的思維異常活躍，而且小組之間競爭非常激烈，這也很好的體現(xiàn)了我們班學(xué)生特點，好勝、好動。時間過的。非?？?，當(dāng)我真正了解學(xué)生特點，開始和他們建立起感情時，卻結(jié)束了。雖然非常短暫，但覺得自己學(xué)到了很多，特別是認(rèn)真負(fù)責(zé)，也嘗到了當(dāng)老師的酸甜苦辣，感受到學(xué)生的聰明可愛。在這次實習(xí)中，我從潭老師身上學(xué)到很多，同時充分體會到“愛心”在師生中的關(guān)鍵作用，只有你對學(xué)生付出真愛，你才能取得學(xué)生對你的尊重和信任。但在實習(xí)中，我不能很好的做到“愛”跟“嚴(yán)”結(jié)合，可能我的他們的愛有點過度，以致于有時有點遷就他們。

我想對學(xué)生的愛一定要有一個度，而且必須跟嚴(yán)結(jié)合。該嚴(yán)的時候就嚴(yán)，只有這樣學(xué)生才能理解你的愛在這漫漫假期中，社會調(diào)查不但是大學(xué)生了鍛煉自我，提升自我的好機會，也是開展思想政治教學(xué)的一個重要環(huán)節(jié)。在這次教學(xué)實習(xí)中，我與小學(xué)生們能和睦相處，與他們一起學(xué)習(xí)，一起游戲，一起哭泣。跌倒了，我心疼的把他們抱起來，告訴他們要堅強。同時我也很嚴(yán)厲，嚴(yán)格要求他們完成我所布置的學(xué)習(xí)任務(wù)，合理規(guī)劃學(xué)生安排。大學(xué)生們自己也應(yīng)該認(rèn)識到規(guī)劃自身暑假活動的重要性，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不可應(yīng)付了事，畢竟學(xué)生學(xué)習(xí)歸根結(jié)底是要服務(wù)于社會，隨著就業(yè)競爭的加劇，高校教育提供的僅僅是個人基本的能力和素質(zhì)，對于自身沒有或者缺乏工作經(jīng)驗、所學(xué)專業(yè)過于單一、缺乏與人交流的意識和能力，如此種種都使得就業(yè)變得更加困難，甚至于未就業(yè)先失業(yè)。因此，在日常學(xué)習(xí)之外，學(xué)生必須有意識地提高和豐富自己的閱歷，掌握更多的專業(yè)知識和經(jīng)驗，注意培養(yǎng)自己的表達能力、學(xué)習(xí)能力、合作能力等綜合能力，這就需要大學(xué)生們根據(jù)自己的情況進行多種嘗試參加很多社會實踐活動。

【第9篇 汽車銷售實訓(xùn)總結(jié)報告-培訓(xùn)心得體會

銷售是一個極富有挑戰(zhàn)性的工作，他需要一個良好的精神狀態(tài)，同時還需要一個靈活的頭腦，反應(yīng)力，而且這種顧問式銷售也不同于以前普通的銷售，不是僅僅只把東西賣出去那么簡單，而是要通過自己的言行舉止贏得消費者的充分信任，以前自己也覺得只要能說話的能都能成功做銷售，現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)錯了，作銷售必須要有一張能夠迎合消費者口味的嘴，俗話也就是說“見什么人說什么話”。這樣你就會邁出成功營銷的第一步，當(dāng)然誠信尤為重要。

一個優(yōu)秀的銷售員必須具備深刻的了解自己的產(chǎn)品，準(zhǔn)確的鎖定目標(biāo)群，嚴(yán)格的執(zhí)行擬定的銷售計劃，記錄完善的客戶信息等。銷售人員必須先熟悉所銷售車型的產(chǎn)品定為及市場定位，然后根據(jù)定位鎖定目標(biāo)客戶群，制定每日銷售工作量并嚴(yán)格執(zhí)行，只有確保量變才能產(chǎn)生質(zhì)變，必須完整記錄客戶的有效信息，只有確?？蛻舻某练e才能保證銷量的平穩(wěn)及足部的上升。

一、實習(xí)時間：20__年4月至5月

二、實習(xí)地點：__省__市江玲汽車銷售服務(wù)有限公司

三、實習(xí)目的：

(1)進一步加深對理論知識的理解,，深入實踐掌握“汽車九步銷售流程”;

(2) 在推銷的過程中逐漸掌握汽車銷售技巧，學(xué)會與顧客接觸，交流，培養(yǎng)和提高處理顧客異議的能力;

(3)通過實習(xí)加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的認(rèn)識,鞏固專業(yè)思想,激發(fā)熱情

(4)更快的適應(yīng)社會，提高自己的綜合素質(zhì)和與人溝通的能力;

(5)了解所在實習(xí)公司的汽車各種品牌，價格，性能，掌握各款車的主要賣點。

(6)通過“六點繞車介紹”實踐進一步加深對汽車結(jié)構(gòu)的認(rèn)識，掌握各組成部分的工作原理，進一步了解汽車新技術(shù)的工作原理和應(yīng)用。

四、實習(xí)主要內(nèi)容

1、實習(xí)所在4s店或銷售公司介紹

江玲汽車銷售服務(wù)有限公司是一家成立于1997年的民營股份制企業(yè)，位于臨海市靖江南路85號(104國道旁)，是江鈴汽車集團唯一授權(quán)在臺州區(qū)域的一級代理商，集整車銷售,配件供應(yīng),特約維修,信息反饋四位一體的專營公司,現(xiàn)設(shè)有銷售部,市場部,管理部,維修中心,配件部,財務(wù)部共六大部門。公司擁有一流的標(biāo)準(zhǔn)化汽車展示大廳,現(xiàn)代化的汽車維修車間,大型的汽車配件中轉(zhuǎn)庫及一批訓(xùn)練有素的高素質(zhì)人才。公司實施以顧客滿意為導(dǎo)向的經(jīng)營理念，為廣大客戶提供購車,保險,上牌,信貸消費,維修,配件供應(yīng),緊急救援,預(yù)約投訴,三包索賠等一條龍優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司主要銷售江鈴寶典皮卡,凱運廂貨,福特全順,陸風(fēng)雙門越野車,陸風(fēng)四門suv等幾大車型，同時承擔(dān)江鈴所有車型的售后服務(wù)工作。為了方便客戶購車，完善銷售網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)有方林汽車城全順專營店,溫嶺金典,天臺新世紀(jì),仙居萬達,三門分公司,臺州江鈴全順汽車銷售服務(wù)有限公司共6家自有或合作分銷商公司通過iso9001：__質(zhì)量管理體系認(rèn)證,5s現(xiàn)場管理及福特server__認(rèn)證，年年被臺州市公路運輸管理處評為汽車維修'優(yōu)質(zhì)文明示范企業(yè)'稱號。

2、按照“九步銷售法”詳細(xì)敘述推銷過程

今年2月份我進入了江玲汽車銷售有限公司，在公司的前兩個月，由于缺少銷售方面的經(jīng)驗，再加上銷售流程也不是很熟悉，所以公司安排我先以學(xué)習(xí)為主，當(dāng)銷售顧問在接待客戶時，我就站在一旁學(xué)習(xí)怎么接待，同時，也不斷地鞏固自己的業(yè)務(wù)知識，雖然這段時間有點長，自四月底開始正式接待客戶開始，下面就以其中一個為例進行說明。

1.接待

這是銷售的開始，接待客戶之前要檢查好自己的儀表，工作文件夾，做好銷售的準(zhǔn)備。我的第一個客戶是開車來展廳看車的，首先，我得走到門前去迎接，然后致歡迎詞，接到展廳內(nèi)，相互認(rèn)識了，遞交了我的名片，然后帶到休息區(qū)，讓客戶先喝杯水，休息一下。

2.咨詢

在接待的同時，可以向客戶咨詢購車的用途，對欲購車型的需求(配置、性能、動力、用途方面)，通過交談進一步理解客戶的需求，然后進行需求分析，確定客戶的類型。

3.車輛介紹

這是銷售過程最認(rèn)真的一個環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)的好壞直接影響著客戶的心理需要。

1)車前45°兩米

【第10篇 高層管理的培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會總結(jié)報告

管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會篇一

在20__年結(jié)束之季，很榮幸能參加廣西分公司———“贏在中層”管理課程培訓(xùn)。公司給我一個很好的提高自身管理能力的培訓(xùn)機會，在培訓(xùn)中我能認(rèn)真學(xué)習(xí)并深刻理會其中的含義，我的感知感想如下：

體驗式培訓(xùn)：企業(yè)項目推行過程中的協(xié)作與執(zhí)行;體驗在項目推行過程中，我們經(jīng)常會遇到哪些困難和障礙。項目領(lǐng)導(dǎo)人在項目執(zhí)行過程中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧c責(zé)任。如何在執(zhí)行創(chuàng)新思維。在這節(jié)課當(dāng)中，讓我深刻體會到了，理解與支持的力量。很多時候我們的工作往往就是下達后，員工的理解不夠透徹，再加上一些外在因素的干攏，讓他們變得更加的迷失了方向。通過游戲式的培訓(xùn)也讓我理解到作為一個企業(yè)，企業(yè)內(nèi)所以的員工就是一個團隊，團隊的建設(shè)是十分重要的，團隊間相互協(xié)作的關(guān)系也是相當(dāng)重要的。而在這個團隊當(dāng)中管理層人員所承擔(dān)的任務(wù)也是致關(guān)重要的，作為一個成功的團隊主管，他之所以成功，其關(guān)鍵在于主管99%的行為魅力以及1%的權(quán)利行使。下屬能心悅誠服地為他努力工作，不是因為他手中有權(quán)，權(quán)是不能說服人的，即使服了，也只是口服心不服，絕大多數(shù)原因是主管有著良好的領(lǐng)導(dǎo)行為。好的領(lǐng)導(dǎo)行為能給員工帶來信心和力量，激勵員工，使其心甘情愿地義無返顧地向著目標(biāo)前進。作為主管要尊重下屬的人格、尊嚴(yán)及創(chuàng)造精神，愛護下級的積極性和創(chuàng)造性;信任員工，放手讓員工大膽工作。當(dāng)員工工作遇到困難時，主動為其排憂解難，增加員工的安全感和信任感;當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯時，要承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。當(dāng)團隊主管向上級夸贊下屬的成績與為人時，員工是會心存感激的，這樣便滿足了員工渴望被認(rèn)可的心理，其更忠誠于這份工作，干勁會更足。另外，管理者還要不斷加強品德修養(yǎng)，嚴(yán)于律己，做一個表里如一的人;要學(xué)會推銷并推動你的目標(biāo);要掌握溝通、贊美及為人處事的方法和技巧。這樣才能最大限度地發(fā)揮團隊中員工的工作積極性，更好的實現(xiàn)企業(yè)與員工共同健康發(fā)展的目標(biāo)。

溝通的藝術(shù)與技巧：通過這一次的培訓(xùn)，我深深的認(rèn)識到，作為一名中層管理人員，與上級、下級、客戶等，工作生活中有效的溝通是致關(guān)重要的。溝通是信息傳遞的重要方式，通過溝通，信息在部門、員工之間得以傳播。組織工作的開展在很大程度地講通過從上到下的層層溝通進行的。部門與部門之間通過有效溝通，能及時消除部門之間的由于缺乏溝通造成的協(xié)調(diào)性問題，理順工作上流程，增強部門之間協(xié)同作戰(zhàn)的能力，提高公司整體工作效率;反之，無效的部門溝通，只能使部門之間徒生交流障礙，溝通不暢各個部門單獨作戰(zhàn)，結(jié)果必然造成組織的任務(wù)無法得到及時完成。如何提高自我的溝通能力?在本次培訓(xùn)中孟老師教會了我8個步驟：一是熱情洋溢;二是謙卑有禮;三是全面聆聽;四是察言觀色;五是活在當(dāng)下;六是方向發(fā)問;七是達到共識;八是維護關(guān)系。意思就是當(dāng)我們在與一個人溝通的時候，我們必須要把心打開，熱情微笑的對待別人，同時也要做到大方有禮，當(dāng)別人在說話的時候我們要認(rèn)真的聆聽，爭取把對方說的重點牢記在心，在適當(dāng)?shù)臅r間向?qū)Ψ教岢鰡栴}，然后與對方建立起共同是局面，最后是認(rèn)真的維護好與對方的關(guān)系。

這次《活在中層管理》培訓(xùn)讓我充分了解到做為一個中層管理者的定位與職責(zé),企業(yè)的發(fā)展離不開團隊,團隊的核心在于中層管理者,什么是團隊?團隊雖然由個體組合而成，但絕不是簡單的人群組合。真正的團隊，是由一群心理上相互認(rèn)知，行為上相互支持，相互影響，利益上相互聯(lián)系、相互依存，目標(biāo)上有共同向往的人們結(jié)合在一起的人群合體。中層起著承上啟下、承前啟后、承點啟面的作用，是一個團隊中不可缺的組成部分。一支優(yōu)秀的團隊離不開一流的中層，帶領(lǐng)全團隊的每一位成員產(chǎn)生共同的認(rèn)知，才能朝著同一個方向努力，才能產(chǎn)生高績效。

總之，一個最好的中層，是一個具有大境界、精于業(yè)務(wù)、善于總結(jié)，善于匯報的中層。是一個勇當(dāng)下級學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，終身學(xué)習(xí)，如履薄冰.

管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會篇二

4月1日公司組織了一次管理人員培訓(xùn)課程，使我不僅從理論上更深層次的學(xué)習(xí)了什么是管理，同時在思想上也受到了啟發(fā)，從中更認(rèn)識到作為管理人員，怎樣站好自己的崗位，怎樣協(xié)調(diào)好、培訓(xùn)好員工，讓每個人都認(rèn)清工作目標(biāo)，知道該做什么，讓每個人都高效地工作，讓每個人都相互協(xié)作;讓大家都有繼續(xù)獲得培養(yǎng)成長的機會，讓大家都有為達成目標(biāo)與實現(xiàn)自我的動力。作為主管能積極向上的帶領(lǐng)團隊一起朝著公司制定的目標(biāo)努力奮斗，把各項工作做到最好是我們的職責(zé)。

管理人員要善于培養(yǎng)他人，包括自己，在培養(yǎng)下屬的同時也是在培養(yǎng)自己，管理人員要做到承上啟下的作用，不要整天做跟保姆一樣的工作。

偉策企業(yè)管理咨詢公司的韋老師講到了在管理工作中，事前控制的重要性，以“扁鵲論醫(yī)術(shù)”來舉例：

魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢?” 扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐踉賳枺骸澳敲礊槭裁茨阕畛雒?”扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去;中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。”

管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的管理人員均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。而往往是即使請來了名氣很大的“空降兵”，結(jié)果于事無補。所以日常工作中，重要不緊急的事情是我們最應(yīng)關(guān)注的;我們應(yīng)該把主要精力放在重要不緊急的事情上，盡量避免緊急重要的事情。正所謂日日行，不怕千萬里，常常做，不怕千萬事!尤其在財務(wù)上是非常適用的。

“團結(jié)、務(wù)實、創(chuàng)新、超越”是公司倡導(dǎo)的企業(yè)精神，我想這也是一個企業(yè)的靈魂和推動其不斷發(fā)展的不竭動力所在。__年是公司創(chuàng)造品牌的年，公司是每一位加盟公司的員工組成的利益共體，大家坐在同一條船上奮力駛向這同一個理想的目標(biāo)。創(chuàng)造出一流的品牌，工作出一流的品質(zhì)!

管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會篇三

參加團隊訓(xùn)練，感悟很多。團隊訓(xùn)練以簡單的游戲，揭示了抽象的深刻的道理，讓我找回了學(xué)習(xí)中被時間磨蝕掉卻非常珍貴的東西：意志、激情與活力。

這使我更深刻地意識到，其實每個人都是很堅強的，每個人在平時學(xué)習(xí)和生活中都有潛在的能力未曾發(fā)揮出來，只要有信心、有勇氣去面對，就沒有解決不了的難題。

在 教練的介紹下，我們都逐漸了解到“團隊訓(xùn)練”的含義，我了解到“團隊訓(xùn)練”具有“磨練意志、陶冶情操、完善自我、熔煉團隊”內(nèi)涵，是一項來源于挑戰(zhàn)極限的 訓(xùn)練活動，旨在激勵人的斗志，激發(fā)潛在能力，創(chuàng)造性的發(fā)揮人的團隊能力。雖然只有短短一天時間，但給予我的啟發(fā)和體驗卻是一筆永久的精神財富，無論將來我 身處何種崗位，只要用心體會就能得到十分有益的人生感悟。

團隊訓(xùn)練當(dāng)天早上，我?guī)е鵁o比高興地心情來到了誠意樓，開始準(zhǔn)備一天的團隊訓(xùn)練 助教生活，這次團隊訓(xùn)練是學(xué)校為研究生新生開設(shè)的團隊訓(xùn)練課程，我將在這一天的團隊活動過程中，協(xié)助老師完成教學(xué)任務(wù)，幫助同學(xué)更好的完成團隊訓(xùn)練，在活 動的過程中，大家都特別的積極主動，團隊訓(xùn)練的氣氛相當(dāng)活躍，老師的課程內(nèi)容很豐富而且具有創(chuàng)新性。通過這兩天的素質(zhì)拓展活動，我不但結(jié)識了很多新朋友，更重要的是對自己進行了深入剖析、并對自我進行了總結(jié)，對自己有了更深的了解，而這些對以后的職業(yè)生涯無疑有很大的幫助。

團 隊訓(xùn)練的老師總是充滿著激情，無時無刻不調(diào)動著大家的積極性。記得剛開始大家都還很拘謹(jǐn)，隨后老師就引入了第一個游戲：首先是組隊，讓大家根據(jù)每組不同 的人員進行分組，自己找同伴組成一組，然后每組進行自我介紹游戲，在這個游戲中，每個同學(xué)的在介紹自己之前，先復(fù)述出前面已經(jīng)介紹了同學(xué)的信息，包括姓 名，學(xué)院專業(yè)，興趣愛好等等內(nèi)容，通過這個游戲的進行，是的大家進一步的了解，記憶更加深刻，從而也鍛煉了同學(xué)的記憶能力。

下午的.重點活 動，也是在這次素質(zhì)拓展訓(xùn)練中給我印象最深的，盲人與啞巴的游戲，就是一個人用布蒙眼，另一個人扶著他走過老師帶過的路線，所有同學(xué)被分成了兩組，其中一 組戴上眼罩真正體驗一下當(dāng)盲人的感覺，另一組則在“盲人”身邊充當(dāng)拐杖的角色，整個過程中“盲人”與“拐棍”都不能有語言上的交流。大家走出了教室，來到 了陽光燦爛的室外。每一個“盲人”都在“拐杖”的攙扶下-體驗大自然的生機和美好。開始“盲人”面對突如其來的黑暗感到慌張和恐懼，就像有些同學(xué)后來分享 的好像感覺面前總有一面無形的墻。經(jīng)過一段時間的磨合，“盲人”與“拐杖”相處的越來越默契，“拐棍”的每一個貼心的動作，或是跺腳提醒前方有臺階，或是 搖手表示可以伸手觸摸身旁的東西，真誠和責(zé)任都深深的感動了在場的同學(xué)們。一組結(jié)束以后，“盲人”和“拐杖”相互交換了角色。這次大家配合得更加有默契， 大家都融入到溫馨的氛圍中了。結(jié)束了“盲人體驗”后，大家回到教室交流急切自己當(dāng)“盲人”和“拐杖”的心得，在老師的引導(dǎo)下，同學(xué)們深思了人際關(guān)系中自己 的角色和對他人的影響，收獲頗豐，大家一致認(rèn)為有人陪伴的感覺非常溫暖，信任是最好的交流。隨后老師讓大家每人在一張紙上寫上自己最近的煩惱，然后大家一 起詳細(xì)討論了生活學(xué)習(xí)上的各種困惑，同學(xué)們也對老師的解答很滿意。最后每個人分別站到圍成的圈子里，大家對他進行了優(yōu)點轟炸，活動達到了高-潮。兩個多小 時很快就在同學(xué)們的笑聲中過去了。這個活動不僅解決了同學(xué)們許多生活學(xué)習(xí)上的困擾，也拉近了每個人的距離。分享了許多內(nèi)心的想法。

我們做 的最后一個游戲也讓我印象極其深刻，一場別開生面的報紙搭塔校本培訓(xùn)活動，游戲中，成員需要用報紙搭出一座塔，不允許用講話來表達彼此想法，但可以進行其 他形式的交流。整個過程沒有過多的語言，只有眼神的默契、手勢的指點、一點即通的靈犀，緊張有序而又精彩紛呈。之后的交流中，老師們紛紛感受到：我們的活 動不在結(jié)果的成敗，而在于過程中大家的密切合作，共同付出心血，共同珍惜榮譽，在團結(jié)中感受幸福，在活動中體驗快樂，在實踐中靈活運用。

在 過程中尋找到快樂，在感悟中得到升華。在整個拓展訓(xùn)練的過程中，我們每一個人都自始至終都在為自己的順利過關(guān)而滿足，為同伴成功而歡呼。所有的一切，是那 么真切，是那么具有合力。即使在整個訓(xùn)練過程結(jié)束之后，大家都很累，可每個人都興高采烈地議論著訓(xùn)練中的事情，都感到回味無窮。于是，我們快樂著，我們幸 福著。

總之，通過這次拓展訓(xùn)練，使我增強了自信心，磨練了戰(zhàn)勝困難的毅力，提高了解決問題的能力，通過這次拓展訓(xùn)練，增進了對集體的參與意識與責(zé)任心，我想這次經(jīng)歷一定會在今后的工作中給我?guī)砗艽蟮膸椭?/p>

【第11篇 會計實習(xí)總結(jié)與心得體會：會計實習(xí)報告總結(jié)

會計實習(xí)總結(jié)與心得體會：會計實習(xí)總結(jié)

會計是一門實踐性很強的學(xué)科，經(jīng)過三年半的專業(yè)學(xué)習(xí)后，在掌握了一定的會計基礎(chǔ)知識的前提下，為了進一步鞏固理論知識，將理論與實踐有機地結(jié)合起來，本人于20__年__月10日至23日在__食品有限公司財務(wù)部進行了為期兩周的專業(yè)實習(xí)。

課本上學(xué)的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。如今有不少學(xué)生實習(xí)時都覺得課堂上學(xué)的知識用不上，出現(xiàn)挫折感，可我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪應(yīng)付瞬息萬變的社會呢經(jīng)過這次實踐，雖然時間很短?？晌覍W(xué)到的卻是我一個學(xué)期在學(xué)校難以了解的。就比如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習(xí)時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也虛心求教，使得兩周的實習(xí)更加有意義。

此次的實習(xí)為我們深入社會，體驗生活提供了難得的機會，讓我們在實際的社會活動中感受生活，了解在社會中生存所應(yīng)該具備的各種能力。利用此次難得的機會，我努力工作，嚴(yán)格要求自己，虛心向財務(wù)人員請教，認(rèn)真學(xué)習(xí)會計理論，學(xué)習(xí)會計法律，法規(guī)等知識，利用空余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)一些課本內(nèi)容以外的相關(guān)知識，掌握了一些基本的會計技能，從而意識到我以后還應(yīng)該多學(xué)些什么，加劇了緊迫感，為真正跨入社會施展我們的才華，走上工作崗位打下了基礎(chǔ)!會計實習(xí)總結(jié)

以下是此次實習(xí)中的一些心得和體會:

（一）會計作為一門應(yīng)用性的學(xué)科，是一項重要的經(jīng)濟管理工作，是加強經(jīng)濟管理，提高經(jīng)濟效益的重要手段，經(jīng)濟管理離不開會計，經(jīng)濟越發(fā)展會計工作就顯得越重要。

會計工作在提高經(jīng)濟在企業(yè)的經(jīng)營管理中起著重要的作用，其發(fā)展動力來自兩個方面：一是社會經(jīng)濟環(huán)境的變化；二是會計信息使用者信息需求的變化。前者是根本的動力，它決定了對會計信息的數(shù)量和質(zhì)量的需求。本世紀(jì)中葉以來，以計算機技術(shù)為代表的信息技術(shù)革命對人類社會的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，信息時代已經(jīng)成為我們所處的時代的恰當(dāng)寫照。

（二）在這個與時俱進的時代里，無論是社會經(jīng)濟環(huán)境，還是信息使用者的信息需要，都在發(fā)生著深刻變化。會計上經(jīng)歷著前所未有的變化，這種變化主要體現(xiàn)在兩個方面：一是會計技術(shù)手段與方法不斷更新，會計電算化已經(jīng)或正在取代手工記賬，而且在企業(yè)建立內(nèi)部網(wǎng)情況下，實時報告成為可能。二是會計的應(yīng)用范圍不斷拓展，會計的變化源于企業(yè)制造環(huán)境的變化以及管理理論與方法的創(chuàng)新，而后兩者又起因于外部環(huán)境的變化。

（四）會計電算化是會計嶄新的一頁。電子計算機的應(yīng)用，首先帶來數(shù)據(jù)處理工具的改變，也帶來了信息載體的變化，電算化會計后對傳統(tǒng)會計方法、會計理論都將發(fā)生巨大的影響，從而引起會計制度、會計工作管理體制的變革。會計電算化促進著會計的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，通用化促進著管理的現(xiàn)代化。

實習(xí)單位是以半手工、半電算化方式進行會計核算的，手工核算的主要有材料的核算、產(chǎn)品成本的核算。工資核算及報表的編制通過數(shù)據(jù)的匯總主要以電算化來實現(xiàn)。

（五）通過此次實習(xí)，不僅培養(yǎng)了我的實際動手能力，增加了實際的操作經(jīng)驗，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離，對實際的財務(wù)工作的有了一個新的開始。而且充分認(rèn)識到自己的不足，由于電算化并不是每一個單位都可以普及，現(xiàn)在我國很多會計主體都是以半手工、半電算化的方式進行會計核算，所以在實習(xí)的同時對學(xué)校沒有學(xué)到的珠算知識進行自學(xué)。

處在這個與時俱進的經(jīng)濟大潮時代，作為一名財會專業(yè)的學(xué)員，在校學(xué)習(xí)期間應(yīng)更好的學(xué)好財會專業(yè)里的專業(yè)知識，打好理論基礎(chǔ)；在財務(wù)實習(xí)的時候按要求認(rèn)真參與每一個實習(xí)的機會，總結(jié)實際操作中的經(jīng)驗和積累學(xué)習(xí)中自身的不足，密切關(guān)注和了解會計工作發(fā)展的最新動向，為以后即將從事的會計工作打下堅實的基礎(chǔ)，走向工作崗位時，能夠讓自己成為一名名副其實的財會專業(yè)人才，在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地，讓自己的所學(xué)為社會經(jīng)濟做出自己應(yīng)有的貢獻。

【第12篇 企業(yè)年終總結(jié)報告心得體會

企業(yè)年終總結(jié)報告心得體會

企業(yè)年終總結(jié)報告心得體會

通過學(xué)習(xí)劉董事長及翟總裁講話精神，真是感觸良多。時間在悄然無聲的逝去，轉(zhuǎn)眼間2012年已畫上句號。2013年也正在向我們邁進，而每個人也都在憧憬著，在未來的一年里有著怎樣的故事，有著怎樣的收獲。

回顧20__年所發(fā)生的事，以及所改變的，對于他人來說也許這一年里它是平凡與平淡的。但對于“香江商業(yè)集團”來說它是具有著多么不平凡的意義所在，因為在這一年里“香江商業(yè)集團”又邁進了更高更穩(wěn)的一個臺階。集團公司在劉董事長和翟總裁的帶領(lǐng)下、以及各位同事的支持與努力下更加的規(guī)范了，但同時也有不足之處需改變。

逆境求變，居安思危是人們普遍使用，耳熟能詳?shù)脑~語。但是，僅僅只是這樣是不夠的，還必須有順境思變，居安思變的意識。無論是企業(yè)，還是個人，處于順境畢竟都是一件好事。欣喜之情可以理解。但需喜有節(jié)，樂有所制，還需與時俱進。“變則通，通則久?！痹谀婢持星笞?，是被動的變，在順境忠的“變”，則是主動的變，這是一種進步，是更高層次的變，只有這種主動更高層次的不斷“思變”，我們才能不斷完善，少走彎路，少受挫折，才能更好更快的發(fā)展、壯大。

我們要有一顆感恩的心，感恩需要德行的支持，只有感恩，才會珍惜;只有珍惜，才會愛護;只有愛護，才會付出。感謝父母，因他們給了你生命;感謝朋友，因為他們給了你幫助;感謝你的敵人，因為他們磨練了你的意志，增加了你的智慧，寬廣了你的心胸;感謝公司，因為公司才是我們安身立命的地方。在企業(yè)中，忠誠和感恩是分不開的。只有銘記忠誠，我們才能感受工作的內(nèi)涵。才能體會到公司的付出和自身的職責(zé)。一個有著感恩之心的員工，會把對公司的.感激，轉(zhuǎn)化為孜孜以求、兢兢業(yè)業(yè)、積極進取的實際行動。一個有著感恩之心的員工，常常會關(guān)心他人，關(guān)心公司，關(guān)心社會，和公司同呼吸共命運。

在此，我要感謝日升日落，感謝快樂痛苦，感謝天空大地，感謝父母家人，感謝香江。讓我找到自己人生目標(biāo)和定位。接下來的日子，我必會抱著感恩的心態(tài)，靈活的頭腦，堅定的信念，腳踏實地的，走下去。下階段深圳地區(qū)工作目標(biāo)和計劃：

2013年將一切以經(jīng)營為主，與各部門緊密配合，支持銷售工作，爭取完成2013年預(yù)算指標(biāo)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量降低一次投訴率

(一)提高服務(wù)質(zhì)量，降低一次投訴率，一次投訴率目標(biāo)達到7%;

(二)一次投訴率與配送中心管理人員及外出安裝組人員的績效掛鉤;

(三)重視危機，及時處理;對重要客訴及時處理，避免負(fù)面影響。

二、專營店管理

(一)打造歐洲城樣板店管理模式：從人員的精神面貌、商品陳列與維護、服務(wù)理念、飾品搭配、員工銷售技能、賣場環(huán)境等各方面全面提升，以點帶面，達到全面提升的效果;

(二)銷售數(shù)據(jù)管理：關(guān)注客單價、成交率、銷售數(shù)據(jù)的分析、商品品類占比等數(shù)據(jù)，包括競爭對手商圈信息的收集、整理、分析、總結(jié)，做到知己知彼;

(三)建立重要顧客信息數(shù)據(jù)庫，顧客信息的安全管理，定期回訪;

四)跟好每一期促銷活動，做好促銷方案的培訓(xùn)、賣場布置、商品擺場，分析每次廣告推出后銷售情況的對比。

(五)做好專營店人才培養(yǎng)與儲備，控制人員流失率，打造有戰(zhàn)斗力的團隊。

三、配送中心的管理

(一)第二季度配送中心在深圳成立上門服務(wù)小組，針對購買達到一定金額的顧客，提供主動上門服務(wù)，維護客戶資源;

(二)安裝工上門規(guī)范服務(wù)的落實到細(xì)節(jié)：服務(wù)用語、工衣規(guī)范、安裝規(guī)范、安裝技能、服務(wù)意識等，通過上門問訪、顧客滿意度反饋等方面的監(jiān)控;

(三)倉庫的標(biāo)準(zhǔn)化管理：從倉庫的商品進出，商品擺放標(biāo)準(zhǔn)、商品包裝要求、倉庫整理、整潔全面提升。

四、營運費用的控制：做好節(jié)流工作，在一季度對能源費、辦公費、運雜費、包裝費等各項費用分析對比，有效的控制。

五、培訓(xùn)工作

(一)新員工上崗前系統(tǒng)培訓(xùn);

(二)銷售人員熟練掌握商品知識和良好的銷售技巧，成為真正的的銷售顧問;

(三)重點對新安裝工和安裝技能較差的員工培訓(xùn)提升安裝技能，規(guī)范安裝作業(yè)流程;

(四)加強客服人員的專業(yè)知識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)法律法規(guī)、315案列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高綜合服務(wù)水平;

(五)計劃在第二、三季度開展安裝人員、銷售人員技能競賽，通過競賽提高員工的業(yè)務(wù)技能。

企業(yè)年終總結(jié)報告心得體會

今年，總公司經(jīng)營班子繼續(xù)團結(jié)和帶領(lǐng)全體員工，以“增創(chuàng)上風(fēng)，增產(chǎn)增收，穩(wěn)健治理，穩(wěn)步發(fā)展”為主題工作目標(biāo)，全體員工發(fā)揚開拓、務(wù)實、創(chuàng)新、奉獻的企業(yè)精神和實事求是、真抓實干的工作作風(fēng)，使總公司業(yè)務(wù)、經(jīng)營、效益穩(wěn)步上升，圓滿地實現(xiàn)了全年工作目標(biāo)，保持了公司持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。

一、主要完成經(jīng)濟指標(biāo)(1~11月)實現(xiàn)產(chǎn)值：萬元，比往年同期增長%，逾額完玉成年計劃指標(biāo);上繳稅收：萬元，比往年同期增長%，逾額完玉成年計劃指標(biāo);實現(xiàn)利潤：萬元，比往年同期增長%，逾額完玉成年計劃指標(biāo)。

二、工作業(yè)績：主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)拓展、施工治理、內(nèi)部治理和精神文明建設(shè)四方面

(一)以業(yè)務(wù)為龍頭，穩(wěn)拓業(yè)務(wù)，穩(wěn)增效益，穩(wěn)步推進在總公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，業(yè)務(wù)發(fā)展部職員頂著競爭激烈的壓力，迎著招投標(biāo)工作難度加大的困難，繼續(xù)加大業(yè)務(wù)工作力度，主動出擊，積極溝通客戶，及時把握市場變化的脈搏，留意分析、積累和總結(jié)經(jīng)驗，積極參加盛市、區(qū)招標(biāo)交易中心公然招標(biāo)及業(yè)主自行組織招標(biāo)的邀請投標(biāo)項目，業(yè)務(wù)參與拓寬至_______等地，使公司爭取到更多的中標(biāo)工程業(yè)務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，____年參加公然招標(biāo)和邀請招標(biāo)中標(biāo)的工程項目近項(不含50萬元以下工程)，工程總造價近萬元。全年共簽訂工程合同份，預(yù)計產(chǎn)值億元，其中較大的項目有：______等。同時，為最大限度地規(guī)避風(fēng)險，合同預(yù)算部進一步加強合同履約檢查、結(jié)算等工作力度，追回工程結(jié)算書共份，其結(jié)算造價合計達億元。同時編制和審核預(yù)結(jié)算書共份，收預(yù)、結(jié)算編制費元。

(二)以項目施工治理為重點，加大力度，進步整體素質(zhì)和治理水平1、嚴(yán)抓質(zhì)量安全和文明施工，確保文明施工安全生產(chǎn)和施工創(chuàng)優(yōu)今年公司新開工面積達萬㎡，在建工程面積萬㎡，竣工面積萬㎡。在工程施工治理中，質(zhì)安部牢牢圍繞總公司“______”的治理思路，在保證創(chuàng)優(yōu)工作的同時，時刻牢牢把裝質(zhì)量安全生命線”，積極開展安全生產(chǎn)周和百日安全無事故活動，抓好部分和項目例會制度、監(jiān)理每周檔案制度、監(jiān)理員日志制度、業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度、監(jiān)理員資金監(jiān)控制度的有效落實，盡不松懈地抓好項目施工治理工作。為保證工程質(zhì)量，質(zhì)安技術(shù)部先后組織了春節(jié)大檢查、節(jié)后大檢查、防非典衛(wèi)生大檢查、安全生產(chǎn)活動月等各類專項安全大檢查，接受各級主管部分的質(zhì)安檢查十多次，盡不松懈地抓好項目施工治理工作，在“創(chuàng)優(yōu)、質(zhì)量、安全、文明施工、工期、資金”六大任務(wù)的治理工作中成績喜人.為切實貫徹執(zhí)行國家頒發(fā)的驗收規(guī)范，總公司安排組織專業(yè)技術(shù)骨干編寫了《企業(yè)施工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》，保證了司屬各項目部施工操縱過程有章可循，使質(zhì)安技術(shù)部的施工治理工作有據(jù)可依。2、完成隊伍資質(zhì)就位，開展風(fēng)險評級和資審備案今年上半年，公司進一步加大了總公司施工隊伍的資質(zhì)重新就位的工作力度，經(jīng)過對申報資質(zhì)就位資料進行認(rèn)真細(xì)致地初審、復(fù)審和最后的批準(zhǔn)申請、確認(rèn)簽字后，總公司年度施工會議上公布了各施工隊伍及其負(fù)責(zé)人的重新任免，較好地完成了隊伍清理和重新就位的工作。為有效加強施工隊伍資質(zhì)就位后的治理工作，擬制定出臺《施工隊伍資信評級辦法(試行)》等相關(guān)規(guī)定，根據(jù)經(jīng)營情況、承建項目業(yè)績及不良行為評價等方面對各施工隊伍進行評級，以便總公司在施工隊伍治理方面分類治理，地一步規(guī)避企業(yè)風(fēng)險，以進步企業(yè)綜合素質(zhì)和治理水平，確保建筑工程質(zhì)量。。同時，根據(jù)社會和市場的發(fā)展形勢，為健全準(zhǔn)進制度，規(guī)范企業(yè)治理，公司在近期開展___年度的施工隊伍治理資審和備案工作，3、通過iso質(zhì)量認(rèn)證體系版的換版和監(jiān)視復(fù)查今年1月份，按貫標(biāo)換版工作計劃，通過對屬下有關(guān)處隊和主要在建工程項目部的貫標(biāo)輔導(dǎo)和考核審查，使之同時建立和完善了質(zhì)量治理體系，順利通過廣東質(zhì)量認(rèn)證中心的檢查。隨著此后運作中的持續(xù)改進和調(diào)整，治理體系日漸完善和成熟，總公司順利通過了認(rèn)證中心7月份的監(jiān)視復(fù)查。4、加強工程項目資金使用的治理為加強對各工程項目的監(jiān)控治理，保證施工進度和資金劃撥的均衡適度，經(jīng)業(yè)務(wù)部分商討研究，分別制發(fā)了施工隊伍專用的《資金登記專用簿》和監(jiān)理員專用的《項目資金使用記錄狽。通過監(jiān)理員對照工地的安全、質(zhì)量、進度、文明施工等相關(guān)治理制度執(zhí)行情況對項目部的領(lǐng)款進行審批，做好資金使用登記，嚴(yán)格掌控工程款項支出流向，在加強資金治理、規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險工作中取得了一定的成效。

(三)以內(nèi)部治理為中心，理順關(guān)系，穩(wěn)健治理1、進一步完善、健全公司內(nèi)部的各項治理制度今年上半年，針對公司的治理工 作，擬訂了《外出參觀學(xué)習(xí)》、《印章治理規(guī)定》、《項目經(jīng)理使用規(guī)定》、《請銷假、外勤規(guī)定》、《工作證治理規(guī)定》、《資料留底規(guī)定》《計算機文件共享規(guī)定》、《攝像攝影規(guī)定》、《儀容語態(tài)規(guī)范》、《活動職員治理規(guī)定》、《總公司員工集體宿舍治理規(guī)定》等，進一步完善、健全公司內(nèi)部的各項治理制度，以制度管人，按制度辦事，使企業(yè)治理進一步走向規(guī)范化。

企業(yè)年終總結(jié)報告心得體會

20__年，在我們?nèi)w干部職工齊心協(xié)力、共同努力下，我公司克服一無資金、二無資源、三無開源條件的重重困難，走過了極其艱難的一年。現(xiàn)將2011年公司整體工作總結(jié)如下。

一、20__年工作

(一)整章建制，規(guī)范管理，全面提高員工履職能力

20_年,針對公司由工程建設(shè)階段向營運管理階段的轉(zhuǎn)換，根據(jù)工作需要，我公司調(diào)整了內(nèi)部機構(gòu)設(shè)臵，定崗、定員、定編，建立健全了各項規(guī)章制度、崗位目標(biāo)責(zé)任、崗位目標(biāo)考核辦法和以量計酬與目標(biāo)考核相結(jié)合的工資體系，并對外聘的鐵路營運人員由鐵路部門培訓(xùn)考核上崗。通過以上措施，公司內(nèi)部管理基本趨于規(guī)范。

1、崗位職責(zé)及規(guī)章制度的修訂完善

4月份以來，公司在原有規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實際，對崗位職責(zé)及制度進行了重新修訂及完善，并針對每一個崗位制定了相應(yīng)的工作目標(biāo)、工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，保證了各項工作高效、規(guī)范、安全開展。

對原有的6個崗位職責(zé)進行細(xì)化，修訂為34個，并對每個崗位、

每個人員都制定了工作標(biāo)準(zhǔn)、工作要求;在原有8個制度的基礎(chǔ)上補充為18個，對人事管理、安全督查、財務(wù)管理、安全營運等方面做了具體的規(guī)定。

2、全面完善管理體系，保證公司安全規(guī)范運營

為了保證公司安全、規(guī)范運轉(zhuǎn)，確保在恢復(fù)正常營運后，各方面工作能順利跟進，今年上半年，我公司狠抓了內(nèi)部管理的整頓，結(jié)合實際情況重新對部門機構(gòu)設(shè)臵進行了調(diào)整，突出了安全督查辦公室、營運部、維護部等重點職能部門的重要性，重新明確了各個部門的職能和崗位設(shè)臵，完善了規(guī)章制度、工作流程，并在此基礎(chǔ)上推行目標(biāo)管理，強調(diào)個人進步及待遇和部門(個人)的業(yè)績考核掛鉤。

安全生產(chǎn)是公司生產(chǎn)發(fā)展的一項重要方針，實行“防火、防盜、防事故”的安全生產(chǎn)是一項長期艱巨的任務(wù)，因此必須貫徹“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主、全民動員”的方針，不斷提高全體員工的思想認(rèn)識，保證生產(chǎn)經(jīng)營秩序的正常進行。

為了加強公司的安全生產(chǎn)管理，保護從業(yè)人員在生產(chǎn)過程中的安全和健康，防止和減少事故的發(fā)生，安全督察辦公室根據(jù)國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，結(jié)合本公司經(jīng)營工作的實際情況，制定了《陽城亞美大寧鐵路專線營運有限公司安全督察管理辦法》，對公司的安全生產(chǎn)進行規(guī)范，并成立了安全生產(chǎn)管理機構(gòu)，定期或不定期對公司整體安全生產(chǎn)工作進行檢查，監(jiān)督落實各項安全管理措施，保證生產(chǎn)操作安全。

3、堅持精細(xì)化管理理念，徹底整頓工作作風(fēng)

在日常工作中突出“認(rèn)真”、“嚴(yán)謹(jǐn)”“盡責(zé)”的工作態(tài)度，要求全體員工把每一件事都做到位，把每一件事都做徹底，改變過去工作中馬馬虎虎、拖拖拉拉的做派，工作作風(fēng)要求做到六個到位：思想到位、工作到位、檢查到位、落實到位、獎懲到位、總結(jié)到位。目前基本做到了公司有整體指導(dǎo)目標(biāo)，部門有相應(yīng)的具體指標(biāo)，達到了職責(zé)分明，責(zé)任到人的要求。

4、加強成本管理，實現(xiàn)過程控制

基于公司目前資金嚴(yán)重短缺，又無條件進行“開源”的困境，我們首先在內(nèi)部管理上提倡“節(jié)流”，堅持以成本控制為核心，嚴(yán)格控制非必要性支出，努力降低成本費用。在這方面，我們主要通過以下幾項措施：

● 從9月份起，公司縮減各項費用開支，嚴(yán)格控制會議費、招待費，員工只發(fā)基本工資;

● 在保質(zhì)保量的前提下，嚴(yán)格控制遺留工程建設(shè)費用，堅決杜 絕半拉子工程現(xiàn)象的發(fā)生;

● 加強材料管理，嚴(yán)格執(zhí)行材料承包領(lǐng)用制度，節(jié)獎超罰，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。

● 嚴(yán)格固定資產(chǎn)及辦公用品的采購、領(lǐng)用制度，規(guī)范流程。

(二)強化培訓(xùn)，規(guī)范工作流程，全面提升營運管理水平

1、人員素質(zhì)強化培訓(xùn)

由于公司營運部一線員工全部屬于社會招聘，人員素質(zhì)參差不齊，崗位技能相對欠缺。今年五月份以來，我們緊抓大部分員工合同期屆滿的契機，組織各部門(特別是維護部、營運部)全體員工認(rèn)真進行崗位技能、安全知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)考核合格后，擇優(yōu)聘用。

目前，公司維護部、營運部做到了全體人員培訓(xùn)考核合格上崗，員工技能得到整體提高，能嚴(yán)格按照工作流程規(guī)范操作，確保了營運工作順利開展，為營運安全打下了堅實的基礎(chǔ)。

2、建立營運班前會制度

為了保證營運工作安全規(guī)范，建立了營運班前會制度。在每日交班前由當(dāng)班負(fù)責(zé)人主持，針對當(dāng)日營運情況、生產(chǎn)計劃、工作要求、存在問題、注意事項、經(jīng)驗教訓(xùn)等方面，進行簡單的小結(jié)。做到營運工作有計劃、有步驟，嚴(yán)格按照工作要求及操作流程，規(guī)范、有序地進行。

(三)增進協(xié)調(diào)溝通，加強線路巡查，保證鐵路維護工作落到實處

為了保證公司資產(chǎn)及營運安全，今年我們專門成立了鐵路維護部，負(fù)責(zé)管理監(jiān)督鐵路代維、代管單位嚴(yán)格按照和鐵路公司簽訂的服務(wù)合同的要求，做好計劃性維護工作，以保障鐵路設(shè)施安全、完好。

(1)維護部成立之后，針對鐵路安全維護做了大量的工作。首先是聘請鐵路局專業(yè)技術(shù)人員對維護員工進行了專業(yè)性的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高員工的專業(yè)技能以及應(yīng)急能力、判斷能力、突發(fā)事件的應(yīng)變

能力及處理能力;其次是嚴(yán)格規(guī)范了內(nèi)部工作流程，加大了對線路的巡查力度，保證每周兩次對線路進行巡查，如遇暴雨、大雪等惡劣天氣要隨時巡查，對重要路段及橋、涵、隧做到心中有數(shù)，達到巡查、預(yù)防、治理相結(jié)合。發(fā)現(xiàn)問題及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，向相關(guān)單位通報，并提出整改意見、跟蹤全過程的整改工作，做到了有巡查、有記錄、有匯報、有落實。

(2)建立了專門的維護工作例會制度，每季度召集各相關(guān)站段召開一次線路維護例會，聽取各簽約單位匯報各自的工作情況、存在的問題、整改措施，并針對線路存在問題向代維代管單位提出工作要求及整改時限，保證鐵路營運安全。做到有會議簽到，詳細(xì)記錄例會內(nèi)容、例會決議。

(3)大寧煤礦自今年1月份停產(chǎn)，至9月份恢復(fù)生產(chǎn)。由于在停產(chǎn)期間鐵路專用線長期閑臵，另外加之雨季自然災(zāi)害的因素，鐵路專線在恢復(fù)運行前多處出現(xiàn)嚴(yán)重影響行車安全問題。針對這種情況，為了保障線路的正常開通和運行安全，在線路日常維護方面做了以下工作：

組織工務(wù)段對全線鐵路進行線路搗固、機車壓道、起道補渣等工作來確保線路穩(wěn)定和安全;

組織電務(wù)段對電務(wù)設(shè)備進行檢測、調(diào)試、更換等工作來保證設(shè)備處于良好運行狀態(tài);