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【第1篇 醫(yī)院住院部收費室工作總結(jié)
醫(yī)院收費室工作總結(jié)
醫(yī)院收費員半年度工作總結(jié)
半年度工作總結(jié)
半年的時間很快就過去了，在醫(yī)院領導、科室領導的正確領導下，在科室同事的大力配合下，作為一名窗口收費人員，我圓滿的完成了半年的工作?；厥走@半年的工作，在碩果累累的成績中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線收費工作，作如下回顧：
在服務態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統(tǒng)的形象，更是醫(yī)院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的患者可謂形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫(yī)院工作的特殊性，還是會有很多的患者無法理解，對此有的患者是滿腹牢__，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致的解釋，盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象，避免影響醫(yī)院的整個形象。
在收費工作方面，范文top100收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復一年重復著同樣的工作：收錢、打____、找零┈，年復一年重復著同樣的話，面對單調(diào)的工作，一名合格的收費員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業(yè)務素質(zhì)，為患者提__準確的服務。我嚴格遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，唱收唱付，盡量讓自己不出現(xiàn)誤差，給病患造成沒有必要的困擾?；颊叩搅酸t(yī)院，既希望看到醫(yī)院人滿為患，說明醫(yī)院醫(yī)術高，但又怕排隊，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在保證準確的前提下，加強業(yè)務水平的提高，熟練操作門診掛號、收費程序，準確迅速的為每位患者服好務。我每月的工作量都在收費處名列前茅。我慶幸我是一名醫(yī)院里的收費員，讓我有比別人更多的機會為患者服務。我將以自己的行動來履行“一切為患者服務”的承諾，一切從患者的角度來考慮，把患者的要求當成自己行動的動力，在日后的工作中，以自己的周到服務贏來每一位患者滿意的笑容。也許我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點這個世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。就介紹到這里，查看更多優(yōu)質(zhì)范文，請上酷貓寫作范文網(wǎng)
【第2篇 醫(yī)院住院服務部主任2023工作總結(jié),醫(yī)院服務部工作總結(jié)
醫(yī)院住院服務部主任2023工作總結(jié)
工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼2023年過去了，回首過去的一年，就我個人而言，在院領導正確領導下及各位同事的支持與幫助下，順利完成了一年的工作。作為住院服務部主任主要分管全院的醫(yī)療廢物收集轉(zhuǎn)運、被服的下收下送、各種檢驗標本的收送、破損被服的修補、部分新物品加工等，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下。
我們住院服務部共有員工6人，全院各科室醫(yī)療垃圾每天下收兩次，各種輸液瓶除外（輸液瓶單獨收運）。26個科室的處置室每天下收焚燒類醫(yī)療垃圾約150公斤，使用垃圾轉(zhuǎn)運車配放塑料儲物箱防止漏水，收完后使用84消毒液消毒后轉(zhuǎn)運至指定位置存放。
范文top100還肩負著全院各科室的被服及手術室的手術包單手術衣收送工作，在過去的一年里僅收送被服一項工作就約有156451件。一年兩季的換季季節(jié)被子還要統(tǒng)一更換、統(tǒng)一存放管理。
各科室的各種標本是上午負責收兩次標本送一次化驗結(jié)果，下午是收一次標本送一次化驗結(jié)果。
除保證各種收送工作的完成外，還要對破損的被服進行分類整理修補。還要加工很多科室用的物品，如大腹單、中單、治療巾、手術洞巾、60——120包布、長沙巾、短沙巾、大方墊、手術室床罩、被罩、內(nèi)外科治療巾、約束帶、眼科洞巾、婦產(chǎn)科洞巾、檢查床罩等等。
我們住院服務部的任務越來越重，但我們不怕辛苦，為保質(zhì)保量的把各項工作做好，不惜加班加點，按時把所有收送的物品收送到位，保證住院病號能夠用上干凈整潔被服。把科室產(chǎn)生的醫(yī)療垃圾及時轉(zhuǎn)運到垃圾暫存處。
存在不足，主要表現(xiàn)在個人業(yè)務水平不高，管理工作經(jīng)驗不足，不能更好的服務于一線科室。
由于我參加工作時間不長，學歷偏低，對管理工作的經(jīng)驗積累的不夠，在今后的工作中還需進一步學習，加強院內(nèi)感控防范意識，提高管理工作水平，為醫(yī)院的發(fā)展做出更大的貢獻。
【第3篇 【優(yōu)越的醫(yī)院的住院環(huán)境】醫(yī)院和住院環(huán)境(要點總結(jié))
醫(yī)院和住院環(huán)境(要點總結(jié))
模塊二 醫(yī)院和住院環(huán)境
一、名詞解釋
1.醫(yī)院
2.急診科
二、填空題
1.床旁桌距床頭 床尾椅距床尾正中。
2.急診病情觀察時間為。
3.醫(yī)院分為 級 等。
4.護士在工作中應做到四輕：
、、、。
5.who規(guī)定白天病區(qū)較理想聲音強度應維持在。達到或超過 可造成聽力喪失或永久性失聰。
6.補寫口頭醫(yī)囑為。
三、選擇題
a1型題(以下每題有a、b、c、d、e五個備選答案，請從中選擇一個最佳答案）
1.醫(yī)院的中心任務是
a.以衛(wèi)生保健為中心 b.以保證完成科研任務為中心
c.以保證完成教學任務為中心 d.以醫(yī)療為中心
e.以做好預防工作為中心
2.破傷風患者病室環(huán)境中不符合病情要求的是
a.保持病室光線充足 b.相對濕度50%—60% c.開門關門動作輕
d.室溫18—22℃ e.門椅腳釘橡皮墊
3.以下不符合過敏性疾病病室環(huán)境舒適需要的內(nèi)容是
a.室溫18—22℃ b.病室內(nèi)放置鮮花盆景
c.室內(nèi)相對濕度是50%—60% d.定時通風，每次約30min e.午休和睡眠時室內(nèi)光線宜柔和暗淡
4.who規(guī)定白天病區(qū)較理想的噪音強度不超過
a.20-50 db b.35-40 db c.30-35 db
d.25-30 db e.40-45 db
5.急救物品做到“五定”是指
a.定時更換數(shù)量品種，定點安置，定人保管，定期消毒滅菌和定期檢查維修
b.定數(shù)量品種，定點安置，定人保管，定期消毒滅菌，定期維修
c.定數(shù)量品種，定人保管，定期消毒滅菌，定期檢查，范文top100定期維修
d.定數(shù)量品種，定點安置，定人保管，定期消毒滅菌和定期維修檢查 e.定數(shù)量品種，定點安置，定人保管，定期維修，定期檢查
6.護士為手術后回病房的患者準備的床單位是
a.備用床 b.暫空床 c.麻醉床
d.手術床 e.專護床
7.手術室適宜的溫度及相對濕度
a.16-18℃，50%-60% b.22-24℃，50%-60%
c.20-22℃，50%-60% d.18-20℃，55%-60% e.24-26℃，55%-70%
8.急性心肌梗塞病人入院時安置在
a.隔離病房 b.危重病房 c.心電監(jiān)護室
d.處理室 e.普通病房
9.病室通風目的錯誤的是
a.促進空氣中微生物繁殖 b.調(diào)節(jié)室內(nèi)濕度
c.增加空氣中的含氧量 d.調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度 e.保持病室空氣新鮮
10.病區(qū)護士接到通知后為病人準備的床單位是
a.備用床 b.麻醉床 c.暫空床
d.有護欄床 e.專用床
11.不屬于患者床單位的固定設備的是
a.照明燈 b.呼叫器 c.屏風
d.供氧管道 e.負壓吸引器
12.需要鋪暫空床的病人是
a.腦外傷手術術后 b.心電監(jiān)護 c.膽囊造影檢查
d.胃潰瘍待手術 e.急性胃腸炎
13.麻醉護理盤中的物品不包括
a.吸水管 b.思想?yún)R報專題舌鉗 c.開口器
d.輸氧導管 e.吸痰導管
14.為保證病人有適當?shù)幕顒涌臻g，病床之間的距離不得少于
a.0.6m b.0.9m c.0.8m d.1m e.0.5m
15.鋪床操作中不符合節(jié)力原則的是
a.將用物備齊按鋪床順序放置 b.身體遠離床邊
c.避免多余無效動作，減少走動次數(shù) d.兩腿前后或左右分開稍屈膝e.鋪床時上身保持直立，兩膝稍彎曲以降低重心，以擴大支撐面
16.病室現(xiàn)對濕度70%時病人常出現(xiàn)
a.肌肉緊張 b.咽干咽痛 c.多汗頭暈
d.悶熱不適 e.排尿量減少
17.對病室空氣相對濕度要求較高的病人是
a.急性胃炎 b.氣管切開 c.急性闌尾炎
d.心絞痛 e.風濕性心臟病
18.以下關于病室濕度說法不正確的是
a.室溫過高不利于機體散熱 b.室溫過高干擾消化功能
c.室溫過低則使肌肉松弛 d.范文寫作環(huán)境溫度舒服感因人而異
e.室溫過高干擾呼吸功能
19.病室環(huán)境要求正確的是
a.冬季室溫16~22℃ b.午休和睡眠時室內(nèi)光線宜柔和暗淡
c.定時通風每次10min d.室內(nèi)相對濕度為40%
e.通風時最好直接吹病人使其涼爽
20.門診發(fā)現(xiàn)肝炎病人，護士應立即
a.安排提前就診 b.轉(zhuǎn)隔離門診 c.問清病史
d.轉(zhuǎn)急診科 e.給予衛(wèi)生處置
21.鋪麻醉床時，第一塊橡膠單上緣距床頭
a.45—50cm b.25—30cm c.35—40cm
d.15—20cm e.55—60cm
22.鋪備用床時，移床旁桌距離床約
a.15cm b.25cm c.20cm d.30cm e.35cm
23.鋪麻醉床時，錯誤的操作是
a.第一塊橡膠單和中單鋪于床中部 b.
c.床頭或床尾再加鋪一橡膠單和中單 d.
e.將蓋被三折于床尾
24.不符合鋪床操作時的節(jié)力原理是
a.將用物備齊，按鋪床順序放置
b.避免多余無效動作，減少走動次數(shù)
c.鋪床時身體保持一定的彎度
d.兩腳前后或左右分開稍屈膝
e.身體靠近床邊
25.夜間病人入睡時，病室適宜的燈光是
a.床頭燈 b.地燈或照壁燈 c.
d.日光燈 e.紫外線燈
26.病室相對濕度過高，病人可表現(xiàn)為
a.呼吸道粘膜干燥，咽痛，口渴 b.
c.頭痛、頭暈、耳鳴 d.
e.發(fā)熱、面色潮紅
27.以下關于噪聲的說法正確的是
a.噪音的危害程度只與音量頻率有關
b.噪音對健康沒有顯著影響
枕套開口端背向門 枕套套好，橫立于床頭白熾燈 悶熱、不適 煩躁不安
c.只有噪聲達到120分貝時才能對人產(chǎn)生干擾
d.長時間處于90分貝以上噪聲環(huán)境可導致耳鳴、血壓升高
e.處于120分貝以下環(huán)境可造成永久性失聰
28.病區(qū)的設置不包括
a.供應室、化驗室 b.護士站、治療室
c.醫(yī)、護辦公室 d.病房、搶救室
e.盥洗室、廁所
29.門診護理工作不包括
a.消毒隔離 b.安排接診與就診 c.預檢分診
d.健康教育 e.配合搶救
30.急診病人入病區(qū)的初步護理工作
a.準備床單元 b.介紹入院須知
(來自: 酷貓寫作范文網(wǎng))
c.及時建立靜脈通道 d.填寫有關表格
e.了解病人身心需要
31.下列哪項不屬于住院處的護理管理
a.通知病房 b.衛(wèi)生處置 c.住院登記
d.介紹環(huán)境 e.衣物保管
32.下列哪項不是候診室護士的護理工作
a.了解最近就診情況 b.按掛號順序查對病人
c.隨時觀察候診者的病情變化 d.指導轉(zhuǎn)科候診前的檢查 e.候診者多的時候，應協(xié)助醫(yī)生診治
33.搶救時間的記錄不包括
a.病人家屬到達時間 b.酷貓寫作范文網(wǎng)醫(yī)生到達時間 c.人工呼吸時間
d.用藥執(zhí)行時間 e.氧氣吸入時間
a2型題（以下每題是一個小病例，其下面有a、b、c、d、e五個備選答案，
請從中選擇一個最佳答案）
34.李先生，50歲。在門診候診時，突然感到腹痛難忍，出冷汗，四肢冰冷，
下頁 余下全文
醫(yī)院和住院環(huán)境(要點總結(jié))
呼吸急促。護士應
a.和藹勸其耐心等候 b.讓病人盡可能平臥
c.協(xié)助醫(yī)師加快診治 d.給予鎮(zhèn)靜劑注射
e.立即安排提前就診
35.病人，男性，32歲，因交通事故致左下肢開放性骨折，大量出血，被送至急診室，在醫(yī)生未到之前，當班護士應立即
a.詢問發(fā)生交通事故的原因
b.給病人止血、測血壓，建立靜脈輸液通道
c.向公安部門報告
d.給病人注射止痛劑和鎮(zhèn)靜劑
e.安慰病人，耐心等待醫(yī)生
36.趙某因顱骨骨折行急診手術，護士為其準備麻醉床，不符合要求的操作是
a.橡膠單和中單鋪與床中部和尾部 b.蓋被扇形三折與門對側(cè)床邊
c.枕
頭開口背門并橫立于床頭 d.備好麻醉護理盤，輸液架等 e.將床尾椅放于折疊被同側(cè)
37.張某，7歲，因溺水心跳、呼吸驟停，送急診室，護士應首先采取的措施是
a.開放氣道 b.人工呼吸 c.立即給藥
d.胸外心臟按壓 e.做好搶救記錄
a3型題（以下提供若干個病例，每個病例下設若干道題，每題下面有a、b、c、
d、e五個備選答案，請從中選擇一個最佳答案）
（38-40題共用題干）
初先生，35歲。因遭歹徒搶劫致左上肢及胸部多處外傷，病人大量出血、呼吸急促、意識模糊，由同事送至急診科搶救
38.急診手術后入病區(qū)，護士為其準備床單位時正確的方法是
a.立即將備用床改為暫空床 b.將蓋被三折疊與床尾
c.橡膠單和中單鋪于床尾部 d.將備用床改為麻醉床
e.將枕頭置于床頭，開口朝向門
39.急診科護士在緊急處理中不妥的一項是
a.詢問外傷原因 b.迅速與相關部門聯(lián)系
c.請陪伴者留下 d.記錄病人到達的時間
e.安排觀察病床，等待醫(yī)師
40.所在病室適宜的溫度應調(diào)節(jié)為
a.14℃--18℃ b.18℃--22℃ c.16℃--20℃
d.22℃--24℃ e.24℃--26℃
（41-42題共用題干）
病人杜某，突發(fā)腦中風送急診科，因暫為床位被送入急診觀察室
41.病人在急診觀察室的留住時間為
a.1—2d b.4—6d c.3—7d
d.2—5d e.3—8d
42.病人留觀期間，護士的工作內(nèi)容不包括
a.建立病案記錄病情 b.認真執(zhí)行醫(yī)囑
c.做好晨晚間護理 d.做好家屬的管理工作 e.指導病人進行功能鍛煉
四、簡答題
1.急救物品五定。
2.麻醉床的目的。
五、論述題
1.病室相對濕度為多少度為宜？濕度過高和過低的反應？
參考答案
一、名詞解釋
1.醫(yī)院是指配有一定數(shù)量的病床設施、醫(yī)療人員和必要的醫(yī)療設備，醫(yī)務人員運用醫(yī)學理論與技術對廣大民眾或社會特定人群進行治療防病的場所，并為其提供診治和護理服務的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)。
2.急診科是醫(yī)院的獨立科室，是搶救急、危、重癥病人的重要場所。
二、填空題
1.20cm 15cm
2.3—7天
3.三 十
4.說話輕、走路輕、操作輕、開關門窗輕。
5.35—40db 120db
6.6小時
三、選擇題
1.d 2.a 3.b 4.b 5.d 6.c 7.b 8.c 9.a 10.c
11.c 12.c 13.a 14.d 15.b 16.d 17.b 18.c 19.b 20.b
21.a 22.c 23.e 24.c 25.b 26.b 27.d 28.a 29.e 30.a
31.d 32.e 33.a 34.e 35.b 36.a 37.d 38.d 39.e 40.b
41.c 42.e
四、簡答題
1.定數(shù)量品種，定點安置，定人保管，定期消毒滅菌，定期檢查維修。
2.便于接受、護理麻醉手術后病人。保護床上用物不被血漬或嘔吐物等污染。保證病人舒適、安全，預防并發(fā)癥。
五、論述題
1.50%~60% 濕度過高：出現(xiàn)悶熱不適，尿量增加，加重腎臟負擔，對患心臟、腎臟疾病的病人尤為不利；濕度過低：出現(xiàn)口干舌燥、咽痛煩渴等不適，對氣管切開或呼吸系統(tǒng)疾病的病人尤為不利。
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《優(yōu)越的醫(yī)院的住院環(huán)境醫(yī)院和住院環(huán)境(要點總結(jié))》是篇酷貓寫作范文網(wǎng)，涉及到定期、中心、病人、醫(yī)院、維修、以下、檢查、品種等方面，希望對大家有用。
【第4篇 醫(yī)院住院處年終總結(jié)
2023年__醫(yī)院住院收費處年終總結(jié)
2023年__醫(yī)院住院收費處年終總結(jié)
一年以來，在院班子和財務科領導的正確領導和熱情關心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目標，以提高經(jīng)濟效益為重點，解放思想，與時俱進，真抓實干，認真履行收費職能，大力推進收費工作規(guī)范運行，積極開展內(nèi)部管理工作，進一步提高住院收費處的服務滿意度，各項工作開展順利，能夠較好地完成了我院下達的任務。現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
一、轉(zhuǎn)變服務觀念，提升服務水平。
根據(jù)住院收費處這個服務窗口的特點，轉(zhuǎn)變過去認為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學習同行業(yè)中先進的服務方法和良好的服務態(tài)度，深入開展討論活動，在不斷的學習和討論中，找出存在的問題，從而提高科室人員的思想認識，強化部門人員的職業(yè)責任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務理念，倡導愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神，推行微笑服務，使用文明用語，特別是在人多吵雜，出現(xiàn)排長龍的時候，更要保證優(yōu)質(zhì)服務，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象，從而提高住院收費處的服務滿意度，有利于醫(yī)患關系的和諧發(fā)展。另外，為了方便患者的掛號和繳費，在有已有值班窗口的同時，酷貓寫作范文網(wǎng)我收費處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開個窗口，并且提前10分鐘開窗口，而其它窗口仍然嚴格按規(guī)定時間開放，確?；颊吣軌蚣皶r的掛上號。另外，還專門成立了監(jiān)督小組，對服務窗口進行不定期地檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有服務態(tài)度不好或者不準時開窗的情況，會進行相應的處罰。
二、積極配合部門工作，推進各項事務有序開展。
1、積極配合院部單種收費工作的開展，協(xié)力提升醫(yī)院管理水平。從今年起，我院開始實行單病種收費這項改革項目，這是一項有利于推進醫(yī)療服務定價機制改革的重要舉措。我收費處積極配合院部工作，對于單病種收費的項目進行一一詳細列出，并對整個治療過程，包括用藥、處置、手術、住院日數(shù)等“打包”計價，確定一個統(tǒng)一的收費標準，使得治療過程透明、收費透明。
2、全力以赴，快速安裝新系統(tǒng)。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng)，我收費處主動積極配合更換系統(tǒng)工作，全體人員犧牲部分業(yè)余時間，加班加點，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng)，從而進一步完善預約掛號平臺，推進了我院信息化的建設。
三、不斷開拓進取，提高內(nèi)部管理水平。
始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費室為切入點，從大處著想，從小處入手，常年堅持不懈地抓內(nèi)部管理。一是定期組織科室會議，傳達醫(yī)院周會的內(nèi)容，并結(jié)合我科室情況，分析當前工作崗位中可能會出現(xiàn)的問題和困難，有針對性地對工作方法和內(nèi)容進行調(diào)整和改進，確保各項工作順利及時地完成。二是每月末負責進行欠費病人的費用歸集，并編制月報表及欠費說明，分析原因并上報醫(yī)院財務。三是每月末對各類醫(yī)保審批單、院內(nèi)通費、減費單進行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節(jié)約，嚴控辦公成本。1、由于我收費處日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原則，減少
不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復循環(huán)利用，提高其使用價值，避免不必要的浪費；2、做到人走隨手關燈關電腦，關空調(diào)的習慣。3、大力推行無紙辦公。
四、加強業(yè)務學習，提升職工隊伍素質(zhì)。
堅持以人為本，密切聯(lián)系實際，轉(zhuǎn)變工作作風，努力提高窗口職工的專業(yè)技術能力、職業(yè)道德和工作的嚴謹細致性?；颊邅碓菏紫?_液擰⒆裳?這就要求窗口工作人員不但要有一定的財務基礎和相當熟悉的業(yè)務水平，同時還須學習相關的醫(yī)療知識等,不斷提高自身素質(zhì)，只有通過不斷學習，才能做好收費工作。我收費處積極組織職工學習醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)療的基本知識、(轉(zhuǎn) 載于: 酷貓寫作范文網(wǎng):醫(yī)院住院處年終總結(jié))藥物及價格的確認，為確診患者提供高效及時的掛號收費服務及出入院結(jié)算服務。一是進一步推進依程序收費，范文top100依法辦事，規(guī)范收費管理，強化收費監(jiān)督，促進上下聯(lián)動、協(xié)調(diào)配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質(zhì)。二是加強學習交流，學習政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務知識等，組織職工進行業(yè)務培訓和學習交流，進一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力。
五、制度建設成效顯著，資金安全有效保障。
嚴格推廣制度管理模式，強化工作紀律，嚴格執(zhí)行交接班制度、首問責任制、現(xiàn)金管理制度，明確收費室主任、收費人員的責任，對住院催款、住院結(jié)賬、票據(jù)使用、隊長做了明確規(guī)定，同時建立切實有效的獎罰制度，開展制度執(zhí)行情況的檢查和巡查，例如于每日對窗口工作人員的日報表進行檢查和審核，發(fā)現(xiàn)問題的做到及時處理，確保每月末歸集好欠費病人的費用，并做好欠費的說明，分析好上報院部。預結(jié)住院病人的醫(yī)藥費用并報院財務部。月末對各種單據(jù)進行檢
查、整理、裝訂和保存。另外，使窗口人員備好足夠的小鈔，以便確診患者和家屬的付費時的兌換。據(jù)統(tǒng)計，全年出錯率基本為零，很好地完成了院部下達的任務，順利實現(xiàn)收費處管理科學化、規(guī)范化、制度化，多次受到患者和院方的好評。
存在的問題及下來的工作計劃和舉措
在工作中我們是取得了一些成績，但也還存在一些問題，需要我們進一步去解決：（1）人員數(shù)量不足，難以滿足日常工作的需要。由于我收費處業(yè)務量日益增多，但人員配備上還存在著嚴重不足，嚴重制約了收費處的管理。（2）收費人員的整體素質(zhì)有待提高；（3）學習氛圍仍不夠濃厚。在下來的工作中，住院后收費處在原有工作的基礎上，針對存在的問題，制定如下工作計劃：
一、思想?yún)R報專題進一步加強學習，提高收費的水平和質(zhì)量。組織職工不斷學習和深造，增強對現(xiàn)有藥物名稱、分類、價格、容量等藥物信息的了解，在保證收費準確率的前提下，提高收費效率。鼓勵職工積極參加培訓考試，不斷提高隊伍整體素質(zhì)和服務質(zhì)量，減輕日益增加的收費工作壓力。同時，加強文化建設，廣泛開展集體活動，增強全體人員團結(jié)干事業(yè)的凝聚力。
二、進一步做好微笑服務，為醫(yī)院樹立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費處人員個人形象，牢牢樹立“一切為患者”的服務理念，對患者所提出的問題和疑問要耐心的解答，加強與患者的交流和溝通，不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務的高標準，做到微笑服務，傾情服
務，完善辦事接待機制，進一步提高窗口人員的依規(guī)章辦事、便民服務的整體能力，努力建成“服務更優(yōu)、效率更高、形象更好”的窗口，提升醫(yī)院的整體形象。
三、積極開展“黨員示范窗口”，展示醫(yī)院良好形象。組織黨員職工，分別在收費、掛號處和結(jié)帳處的收款窗口，設立相應的“黨員示范窗口”，樹立服務的典型，充分發(fā)揮______員的先鋒模范作用，引領帶動其他職工服務水平的提高，有利于樹立良好的窗口服務形象，進一步提高群眾的滿意度和舒適度，
四、進一步加強與西藥房、中藥房的聯(lián)系，形成交費、取藥一體化。收費之后下來就是取藥，通過加強收費處與西藥房、中藥房的聯(lián)系，可以動態(tài)的知曉藥物的庫存量、某些藥物的價格存在變動等藥房藥物信息變化的情況，范文寫作進一步提高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務。
五、繼續(xù)配合做好其他日常工作。繼續(xù)做好新農(nóng)民醫(yī)療合作的相關工作；繼續(xù)完善票據(jù)管理及監(jiān)管機制；繼續(xù)全力配合完成院部交辦的其它工作任務等。
我相信，在院領導的正確領導下，收費處會與各科室配合良好，沿著科學發(fā)展的思路，在保持高質(zhì)量和熱情的服務態(tài)度的基礎上，竭誠為醫(yī)院樹立良好的窗口形象，提高醫(yī)院整體的服務質(zhì)量和水平。相信在新的一年里，醫(yī)院的工作必定能更好地開展開來。
【第5篇 【初級護師考試基礎知識】初級護師考試基礎考點總結(jié)：醫(yī)院與住院環(huán)境
初級護師考試基礎考點總結(jié)：醫(yī)院與住院環(huán)境
考點1：醫(yī)院的概述
1.醫(yī)院的任務是：以醫(yī)療工作為中心★。
2.一級醫(yī)院★：是指直接向一定人口的社區(qū)提供醫(yī)療衛(wèi)生服務的基層醫(yī)院。如農(nóng)村鄉(xiāng)、鎮(zhèn)衛(wèi)生院，城市街道衛(wèi)生院等。
考點2：
門診部
1.對前來就診的患者，門診護士首先進行：預檢分診★。
如：患者男性，56歲，文盲，因頭暈頭痛來醫(yī)院就診，對前來就診的病人，門診護士首先應進行：預檢分診。
2.如遇高熱、劇痛、呼吸困難、出血、休克等病人，門診護士應：安排提前就診★。
3.對傳染病或疑是傳染病人，護士(轉(zhuǎn) 載于: 在 點 網(wǎng))應將病人：分診到隔離門診★。
如：護士在候診室巡視時，發(fā)現(xiàn)一女性病人精神不振，訴乏力，詢問病人既往有肺結(jié)核病史，未治愈。護士應：將患者轉(zhuǎn)至隔離門診。
4.搶救物品的“五定”是指★：定數(shù)量品種、定點安置、定人保管、定期消毒滅菌和定期檢查維修。
5.護士該如何配合搶救
(1)實施搶救措施：醫(yī)生到達前，護士應根據(jù)病情快速作出分析、判斷，給予緊急處理★，如測血壓、給氧、吸痰、止血、建立靜脈輸液通路，進行人工呼吸、胸外心臟按壓等。
總結(jié)提示：這一部分經(jīng)常出a2型題，考生應結(jié)合題干信息進行判斷優(yōu)先采取哪些緊急處理措施。如病人骨折合并大出血，護士應緊急止血，如病人出現(xiàn)極度呼吸困難，護士應立即給氧，如病人出現(xiàn)休克，護士應迅速建立靜脈通道，如病人出現(xiàn)心跳呼吸驟停，護士應立即開放氣道，進行胸外心臟按壓。
如：患者男性。38歲，因車禍致右下肢外傷，傷口大量出血，被送入急診室，在醫(yī)生未到之前，值班護士首先應：止血、測血壓、建立靜脈通道。
如：搶救時間的記錄不包括(病人到達的時間，醫(yī)生到達的時間，搶救措施落實的時間，病情變化的時間，家屬到達的時間)：家屬到達的時間。
如：患者男性。35歲。因車禍致右下肢開放性骨折，大量出血，被送來急診。在醫(yī)生未到之前，接診護士應立即(詳細詢問車禍發(fā)生的原因;向醫(yī)院和有關部門報告;給患者注射鎮(zhèn)靜劑;給患者使用止血藥;給患者止血、測血壓，建立靜脈通道)：給患者止血、測血壓，建立靜脈通道。
如：患者男，46歲，因車禍致傷急診入院。初步檢查擬診骨盆骨折合并內(nèi)臟損傷，有休克征象。護士應首先給予(建立靜脈通道;準備骨盆兜，行懸吊牽引;準備腹腔手術止血;準備髖部石膏固定;準備骨牽引器材)：建立靜脈通道。
(2)嚴格執(zhí)行查對制度：在搶救過程中，如為口頭醫(yī)囑，護士必須向醫(yī)生復述一遍，當雙方確認無誤后方可執(zhí)行★;搶救完畢，請醫(yī)生及時補寫醫(yī)囑與處方。
6.留觀室留觀時間一般為：3~7天★。
考點3：病區(qū)
1.病室中兩床之間的距離為：不少于1m★。
2.白天病區(qū)較理想的聲音強度為：35~40db★。
3.范文top100病室的溫度和濕度★：一般病室適宜的溫度為18~22℃;
嬰兒室、手術室、產(chǎn)房等，室溫調(diào)至22~24℃為宜。室溫過低時，冷的刺激可使病人肌肉緊張，易受涼。室溫過高時，機體散熱受到影響，病人感到煩躁，呼吸、消化均受干擾。病室的相對濕度為50%~60%為宜，濕度過高時，病人感覺悶熱，尿量排出增多，加重了腎臟負擔。濕度過低時，空氣干燥，水分大量蒸發(fā)，可致口舌干燥、咽痛、煩渴。
4.病室每次通風的時間為：30分鐘左右★。
5.病室通風的目的包括★：降低空氣中微生物的密度，降低二氧化碳濃度，提高氧含量，保持空氣清新，調(diào)節(jié)溫濕度，使病人心情愉快、精神振奮，增加舒適感。
6.鋪備用床目的是★：保持病室整潔、美觀，準備接收新病人。
7.鋪備用床應注意★：
(1)移床旁椅至床尾正中，距床尾15cm，放用物于床旁椅上。
(2)將枕頭平放于床頭，開口背門。
8.鋪暫空床的目的是：保持病室整潔，迎接新病人;供暫時離床活動的病人使用★。
9.橡膠單鋪在床中部時，上端距床頭：45~50cm★。
10.鋪麻醉床的目的是：保護床上用物不被血漬或嘔吐物等污染★。
11.鋪麻醉床的注意事項★：
(1)撤除原有枕套、被套、酷貓寫作范文網(wǎng)大單。
(2)根據(jù)病情鋪同側(cè)橡膠單、中單，先鋪床中部。
(3)將蓋被縱向呈扇形三折疊于床的一側(cè)，開口向門。
(4)將枕頭橫立于床頭，開口背門。
