服務(wù)班工作總結(jié)（十篇）

【第1篇 最新2023領(lǐng)班服務(wù)員工作總結(jié)范文

一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定?？偨Y(jié)起來(lái)收獲很多。

1.加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修。

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作。

為更好的協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。

4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門(mén)經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問(wèn)題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問(wèn)題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度， “三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度; “二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過(guò)”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

【第2篇 “服務(wù)與禮儀培訓(xùn)班”課后總結(jié)發(fā)言稿

老師今天的服務(wù)與禮儀課結(jié)束了。

老師經(jīng)過(guò)三個(gè)課時(shí)的辛勤授課，通過(guò)講解什么是禮儀禮節(jié)、禮儀禮節(jié)在生活和工作中的重要地位、禮儀禮節(jié)的核心價(jià)值、禮儀禮節(jié)的表現(xiàn)形式和禮儀禮節(jié)在工作中的應(yīng)用等，使我們受到了一次專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)的生動(dòng)的文明禮貌與個(gè)人情操的標(biāo)準(zhǔn)禮儀教育，使我們受到了一次人的高雅舉止與崗位服務(wù)相統(tǒng)一的規(guī)范培訓(xùn)，我們的學(xué)員都感到收獲頗豐。

謝謝老師，老師辛苦了！

老師辛苦，在座的學(xué)員也辛苦。我們的學(xué)員今天都是非常認(rèn)真地聽(tīng)老師的授課，積極地與老師互動(dòng)，很好地完成了這有限的寶貴的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。大家感到此次培訓(xùn)非常的及時(shí)和有收獲，很多的學(xué)員講，我們是鐵路服務(wù)性行業(yè)，在工作中和生活中都非常熱愛(ài)自己的工作和本職，都想以高雅的舉止來(lái)為人做事，但是就是因?yàn)槿鄙俣Y儀禮節(jié)知識(shí)，在實(shí)際工作中往往是行為過(guò)枉，很多辛苦的勞動(dòng)沒(méi)有得到他人（客戶）的認(rèn)同，也就是自己的主觀動(dòng)機(jī)沒(méi)有和客觀實(shí)際達(dá)到完美的統(tǒng)一。

怎么辦？那就是要通過(guò)老師的授課，把老師的辛苦變?yōu)槲覀兊男量啵ㄟ^(guò)我們的辛苦來(lái)消化老師的辛苦，也就是說(shuō)把老師的教誨變?yōu)槲覀兊男袆?dòng)，做到學(xué)禮知理運(yùn)用禮，做到嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)制度和規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做一個(gè)文明的社會(huì)人和文明的中鐵人，“人人為企業(yè)，企業(yè)為人人”，從尊重自己開(kāi)始達(dá)到尊重他人的目的，通過(guò)為他人提供服務(wù)和提供方便，使自己得到社會(huì)和他人的認(rèn)同，從而享受服務(wù)帶來(lái)的快樂(lè)和幸福的人生。

分公司'服務(wù)與禮儀培訓(xùn)班'，是近年來(lái)的頭一次如此規(guī)模和系統(tǒng)的組織，特別是我們有一部分新員工，進(jìn)入企業(yè)來(lái)還沒(méi)有參加過(guò)如此規(guī)模的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)的目的就是為了通過(guò)統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)，提升企業(yè)的基礎(chǔ)素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的外部競(jìng)爭(zhēng)力和內(nèi)部的凝聚力，通過(guò)每個(gè)員工的共同認(rèn)知的行為規(guī)范和良好的精神面貌，為建設(shè)一流的企業(yè)，為建設(shè)和諧社會(huì)，為實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀打開(kāi)新的局面。

希望我們的每一個(gè)人都能成為老師所希望的“成為服務(wù)領(lǐng)域里最優(yōu)秀的人才”。

謝謝大家！

最后大家起立，再一次對(duì)老師的授課表示感謝。

【第3篇 糧食流通服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子工作總結(jié)范文

____年，在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)糧食行政主管部門(mén)的指導(dǎo)下，市糧食流通服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)廣大干部職工，緊緊圍繞市委、市政府工作大局和“為耕者謀利，為食者造福，為企業(yè)增效”主題，牢牢把握“一個(gè)突出，四個(gè)加快”發(fā)展路徑，認(rèn)真履行《糧食流通管理?xiàng)l例》賦予的職責(zé)，凝心聚力，開(kāi)拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，開(kāi)創(chuàng)了糧食工作新局面。

一、加強(qiáng)了糧食流通監(jiān)管工作，維護(hù)了糧食流通良好秩序

一是加強(qiáng)了糧食行政許可工作。累計(jì)為15家符合條件的糧食企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶辦理了《糧食收購(gòu)許可證》。糧食行政許可更為規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行《糧食流通管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行行政審批制度。做到了陽(yáng)光操作，公開(kāi)辦事內(nèi)容和程序，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督；做到了高效辦理，一個(gè)窗口對(duì)外，一站式服務(wù)，限時(shí)辦結(jié)；做到了廉潔行政，免費(fèi)提供服務(wù)，杜絕了吃拿卡要現(xiàn)象發(fā)生。二是加強(qiáng)糧食流通監(jiān)督檢查工作。定期檢查與專(zhuān)項(xiàng)檢查相結(jié)合。組織了糧食庫(kù)存的例行檢查。對(duì)庫(kù)存的省級(jí)儲(chǔ)備糧和應(yīng)急儲(chǔ)備糧品種數(shù)量性質(zhì)、質(zhì)量和衛(wèi)生狀況、“四無(wú)”情況、帳務(wù)和費(fèi)用情況等進(jìn)行了檢查，針對(duì)存在的問(wèn)題，落實(shí)了整改責(zé)任，消除了儲(chǔ)糧隱患。開(kāi)展了政策性糧食出庫(kù)專(zhuān)項(xiàng)檢查。我市政策性糧食銷(xiāo)售全部通過(guò)糧油批發(fā)市場(chǎng)電子交易中心公開(kāi)競(jìng)價(jià)銷(xiāo)售，承儲(chǔ)企業(yè)能按照交易細(xì)則和合同約定及時(shí)組織出庫(kù)，并嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的出庫(kù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，未出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為。開(kāi)展了早稻收購(gòu)專(zhuān)項(xiàng)檢查。我市早稻收購(gòu)總體良好，全市糧食收購(gòu)者基本上能執(zhí)行國(guó)家糧食收購(gòu)政策，執(zhí)行國(guó)家糧油質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)支付糧款，未出現(xiàn)代扣代繳現(xiàn)象，大部分收購(gòu)者能按規(guī)定建立經(jīng)營(yíng)臺(tái)帳和及時(shí)報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表。三是加強(qiáng)糧食質(zhì)量監(jiān)管。堅(jiān)持糧食質(zhì)量測(cè)報(bào)，及時(shí)掌握糧食質(zhì)量信息；加強(qiáng)政策性糧食質(zhì)量管理，對(duì)收購(gòu)入庫(kù)和輪換出庫(kù)的地方儲(chǔ)備糧進(jìn)行了逐倉(cāng)抽樣檢查；認(rèn)真做好食品安全工作，開(kāi)展食品安全檢查，特別是保障節(jié)日期間和重大活動(dòng)節(jié)點(diǎn)的食品安全；認(rèn)真做好新收獲糧食的采樣工作，采集早秈稻樣品5個(gè)、晚秈稻樣品5個(gè)，為省糧食局質(zhì)量調(diào)查和品質(zhì)測(cè)報(bào)提供具有代表性樣品。____年，我市糧食流通秩序良好，糧食供應(yīng)充足、價(jià)格穩(wěn)定、質(zhì)量良好。

二、加強(qiáng)了糧食行業(yè)管理和服務(wù)工作，促進(jìn)了糧食行業(yè)健康發(fā)展

一是加強(qiáng)地方儲(chǔ)備糧管理，實(shí)現(xiàn)了安全儲(chǔ)糧目標(biāo)。____年，糧油收儲(chǔ)公司承儲(chǔ)省級(jí)儲(chǔ)備糧550萬(wàn)公斤、市級(jí)應(yīng)急儲(chǔ)備糧1000萬(wàn)公斤，在制度建設(shè)、監(jiān)督檢查、科學(xué)保糧等方面得到了加強(qiáng)?！八臒o(wú)”庫(kù)點(diǎn)、倉(cāng)庫(kù)、儲(chǔ)糧達(dá)到100%。確保了地方儲(chǔ)備糧數(shù)量真實(shí)、質(zhì)量良好、儲(chǔ)糧安全，需要的時(shí)候能夠調(diào)得動(dòng)、用得上。二是加強(qiáng)企業(yè)管理，國(guó)有糧食企業(yè)效益向好。堅(jiān)持政企分開(kāi)、儲(chǔ)備與經(jīng)營(yíng)分開(kāi)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，開(kāi)源節(jié)流，糧油收儲(chǔ)公司實(shí)現(xiàn)了盈利。三是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，倉(cāng)儲(chǔ)條件和能力得到改善和提升。云石山糧管所改擴(kuò)建工程建設(shè)順利進(jìn)行，____年主要實(shí)施了2＃庫(kù)和3＃庫(kù)工程建設(shè)，2＃庫(kù)倉(cāng)容500萬(wàn)公斤，由省龍峰建筑工程有限公司中標(biāo)承建，7月份工程竣工并投入使用。3＃庫(kù)倉(cāng)容500萬(wàn)公斤，中標(biāo)價(jià)176萬(wàn)元，由省宇超建筑工程有限公司承建，10月13日工程動(dòng)工，目前正在實(shí)施墻體建設(shè)和屋面拱板制作。四是加強(qiáng)服務(wù)企業(yè)工作，龍頭企業(yè)和放心糧油示范企業(yè)建設(shè)實(shí)現(xiàn)了突破。4月份，經(jīng)市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，五星食品有限公司被授予“市龍頭企業(yè)”稱號(hào)，7月份，該企業(yè)被省糧食行業(yè)協(xié)會(huì)授予“省放心糧油示范企業(yè)”稱號(hào)，這是我市首家糧食龍頭企業(yè)和放心糧油示范企業(yè)。五是加強(qiáng)軍糧供應(yīng)工作，主動(dòng)服務(wù)部隊(duì)官兵。著重在供應(yīng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量方面加強(qiáng)管理，有效保障了部隊(duì)官兵吃上放心糧油。六是加強(qiáng)糧經(jīng)學(xué)會(huì)工作，成功舉辦了糧經(jīng)學(xué)會(huì)河?xùn)|片會(huì)。市糧經(jīng)學(xué)會(huì)河?xùn)|片會(huì)每年召開(kāi)一次，河?xùn)|片6縣市輪流做東，____年由主辦，9月28日在金和大酒店召開(kāi)，會(huì)議取得圓滿成功，得到了與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們肯定。

三、加強(qiáng)了糧食應(yīng)急工作，提高了糧食應(yīng)急能力和水平

一是增加了應(yīng)急儲(chǔ)備糧實(shí)物庫(kù)存。____年，市政府批復(fù)新增應(yīng)急儲(chǔ)備糧實(shí)物庫(kù)存295萬(wàn)公斤，11月份全面完成了入庫(kù)任務(wù)并通過(guò)了相關(guān)部門(mén)的驗(yàn)收，至此，我市應(yīng)急儲(chǔ)備糧規(guī)模達(dá)到1000萬(wàn)公斤。二是明確了應(yīng)急成品糧加工企業(yè)，30萬(wàn)公斤應(yīng)急成品糧落實(shí)到了萬(wàn)群米廠、五星精制米加工廠、豐瑞米業(yè)有限公司3家糧食加工企業(yè)，簽訂承儲(chǔ)協(xié)議書(shū)，明確了糧食應(yīng)急狀態(tài)下糧源安排與調(diào)撥、糧食加工與協(xié)調(diào)、糧食供應(yīng)與質(zhì)量監(jiān)管等工作。三是地方儲(chǔ)備糧輪換工作順利進(jìn)行。采取委托市糧油批發(fā)市場(chǎng)電子交易中心交易及直接競(jìng)價(jià)交易的方式輪換省級(jí)儲(chǔ)備糧314萬(wàn)公斤，市應(yīng)急儲(chǔ)備糧236萬(wàn)公斤。

四、加強(qiáng)了糧食收購(gòu)工作，促進(jìn)了農(nóng)民增收和企業(yè)增效

____年，我市糧食收購(gòu)價(jià)格高于國(guó)家最低收購(gòu)價(jià)，未啟動(dòng)最低收購(gòu)價(jià)預(yù)案，糧食收購(gòu)隨行就市。根據(jù)糧食輪換工作，下達(dá)糧食收購(gòu)計(jì)劃550萬(wàn)公斤。自8月以來(lái)，糧食收購(gòu)工作持續(xù)進(jìn)行，共收購(gòu)糧食550萬(wàn)公斤，圓滿完成了收購(gòu)工作任務(wù)。____年是糧食市場(chǎng)放開(kāi)后收糧較多的一年，國(guó)有糧食企業(yè)從中得到更多的收益。糧食收購(gòu)價(jià)格達(dá)到了種糧農(nóng)民預(yù)期，早稻收購(gòu)價(jià)每50公斤135元，高出國(guó)家最低收購(gòu)價(jià)15元；中晚稻收購(gòu)價(jià)每50公斤141元，高出國(guó)家最低收購(gòu)價(jià)16元，種糧農(nóng)民利益得到較好保護(hù)。

五、加強(qiáng)了綜合治理工作，維護(hù)了糧食行業(yè)和諧穩(wěn)定

一是加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)。深入開(kāi)展集中整治影響發(fā)展環(huán)境的干部作風(fēng)突出問(wèn)題。在提高行政審批效率和服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范執(zhí)法行為、加強(qiáng)糧食市場(chǎng)監(jiān)管等方面進(jìn)一步優(yōu)化了糧食行業(yè)環(huán)境。促使機(jī)關(guān)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，工作效能進(jìn)一步提高，服務(wù)水平進(jìn)一步提升。二是加強(qiáng)了法制建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，提高干部職工拒腐防變能力，在工程建設(shè)、設(shè)備采購(gòu)和政策性糧食購(gòu)銷(xiāo)等方面做到廉潔自律，堅(jiān)持依法依規(guī)辦事，杜絕了以權(quán)謀私、吃拿卡要、刁難群眾等現(xiàn)象的發(fā)生。三是加強(qiáng)和諧糧食行業(yè)建設(shè)。以解決企業(yè)改制、資產(chǎn)處置和軍隊(duì)退役人員信訪問(wèn)題為重點(diǎn)，認(rèn)真做好信訪工作，杜絕群體上訪、越級(jí)上訪和赴京上訪現(xiàn)象發(fā)生。以糧油收儲(chǔ)公司為重點(diǎn)，做好安全生產(chǎn)工作，開(kāi)展了安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、安全防火大檢查，及時(shí)解決安全生產(chǎn)中存在的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)無(wú)事故。切實(shí)加強(qiáng)計(jì)劃生育工作，全系統(tǒng)無(wú)違反計(jì)劃生育現(xiàn)象。

六、加強(qiáng)了大局意識(shí)，完成了市委、市政府布置的中心工作

【第4篇 酒店服務(wù)員領(lǐng)班年度工作總結(jié)例文

一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來(lái)收獲很多。

1、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作。

為更好的協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。

4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門(mén)經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問(wèn)題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問(wèn)題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度， “三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度; “二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過(guò)”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問(wèn)題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問(wèn)題，引導(dǎo)顧客開(kāi)門(mén)，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門(mén)口小超市購(gòu)物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。

7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話方式，生活狀況，以便對(duì)癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來(lái)的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí)，從而認(rèn)真的投入到工作中。

8、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作

對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對(duì)顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué)。

天來(lái)，二三樓在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來(lái)顧客 人次，出售客房 間，經(jīng)濟(jì)收入 為 元，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在__年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉倭?，抓好我們的服?wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開(kāi)創(chuàng)服務(wù)工作新局面。

【第5篇 酒店服務(wù)員領(lǐng)班個(gè)人工作總結(jié)

一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來(lái)收獲很多.

1．加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作。

為更好的協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。

4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門(mén)經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問(wèn)題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問(wèn)題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度， “三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度； “二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過(guò)”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問(wèn)題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問(wèn)題，引導(dǎo)顧客開(kāi)門(mén)，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門(mén)口小超市購(gòu)物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話方式，生活狀況，以便對(duì)癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來(lái)的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí)，從而認(rèn)真的投入到工作中。

8、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作

對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對(duì)顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué)。

天來(lái)，二三樓在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來(lái)顧客 人次，出售客房 間，經(jīng)濟(jì)收入 為 元，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在__年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉倭?，抓好我們的服?wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開(kāi)創(chuàng)服務(wù)工作新局面。

【第6篇 酒店服務(wù)員領(lǐng)班年終工作總結(jié)

一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來(lái)收獲很多。

1、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作。

為更好的協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。

4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門(mén)經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問(wèn)題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問(wèn)題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度， “三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度; “二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過(guò)”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問(wèn)題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問(wèn)題，引導(dǎo)顧客開(kāi)門(mén)，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門(mén)口小超市購(gòu)物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。

7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話方式，生活狀況，以便對(duì)癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來(lái)的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí)，從而認(rèn)真的投入到工作中。

8、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作

對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對(duì)顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué)。

天來(lái)，二三樓在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來(lái)顧客 人次，出售客房 間，經(jīng)濟(jì)收入 為 元，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在__年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉倭?，抓好我們的服?wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開(kāi)創(chuàng)服務(wù)工作新局面。

【第7篇 2023年酒店服務(wù)員領(lǐng)班年終工作總結(jié)精選

一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來(lái)收獲很多.

1．加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作。

為更好的協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。

4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門(mén)經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問(wèn)題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問(wèn)題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度， “三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度； “二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過(guò)”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問(wèn)題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問(wèn)題，引導(dǎo)顧客開(kāi)門(mén)，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門(mén)口小超市購(gòu)物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。

7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話方式，生活狀況，以便對(duì)癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來(lái)的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí)，從而認(rèn)真的投入到工作中。

8、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作

對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對(duì)顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué)。

天來(lái)，二三樓在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來(lái)顧客 人次，出售客房 間，經(jīng)濟(jì)收入 為 元，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在__年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉倭?，抓好我們的服?wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開(kāi)創(chuàng)服務(wù)工作新局面。

【第8篇 領(lǐng)導(dǎo)班子管理和服務(wù)工作總結(jié)范文

____年，在市局黨組和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局緊緊圍繞“服務(wù)發(fā)展、保護(hù)資源、帶好隊(duì)伍”的工作目標(biāo)，嚴(yán)格規(guī)范管理，積極主動(dòng)服務(wù)，做到保護(hù)與保障并舉，管理和服務(wù)并行，大力推進(jìn)班子建設(shè),取得了顯著成效?，F(xiàn)將____年領(lǐng)導(dǎo)班子工作情況總結(jié)如下：

一、做到干為重，扎實(shí)做好各項(xiàng)國(guó)土工作

一年來(lái)，全系統(tǒng)干部職工在局黨組和局班子的帶領(lǐng)下，凝心聚力、積極進(jìn)取、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，各項(xiàng)工作取得了豐碩成果。

一是科學(xué)發(fā)展得到有效保障。全縣建設(shè)用地上報(bào)審批9個(gè)批次，報(bào)批土地2621.89畝，用地難的問(wèn)題基本得到破解；土地出讓總價(jià)款超過(guò)3.988億元，有力保障了我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的資金需求。征收土地18宗，面積2887.7畝，發(fā)放征地補(bǔ)償款超6310萬(wàn)元，按時(shí)發(fā)放失地農(nóng)民證，保證了我縣重點(diǎn)項(xiàng)目的施工進(jìn)度，進(jìn)一步維護(hù)了農(nóng)民權(quán)益。進(jìn)一步拓寬融資渠道，利用1856.87畝存量土地抵押貸款4.83億元，為城市基礎(chǔ)設(shè)施和重點(diǎn)工程建設(shè)提供了資金保障。

二是土地資源得到有效保護(hù)。嚴(yán)格落實(shí)了耕地保護(hù)責(zé)任制，全縣耕地保有量落實(shí)了規(guī)劃目標(biāo)，確保了全縣耕地質(zhì)量不降低，數(shù)量不減少。做好耕地占補(bǔ)平衡工作，堅(jiān)持土地開(kāi)發(fā)和整理項(xiàng)目“兩手抓”，大力實(shí)施土地開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，申報(bào)土地開(kāi)發(fā)項(xiàng)目3個(gè)，建設(shè)規(guī)模超7千畝，其中鄉(xiāng)村等7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)10個(gè)村小塊土地開(kāi)發(fā)項(xiàng)目已驗(yàn)收?qǐng)?bào)部備案，新增耕地面積405畝；鄉(xiāng)村等3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)7個(gè)村項(xiàng)目已立項(xiàng)，預(yù)計(jì)可新增耕地891畝；20000畝項(xiàng)目完成清山工作5000畝；加快實(shí)施土地整理項(xiàng)目，建設(shè)規(guī)模2萬(wàn)畝，投入規(guī)模3044萬(wàn)元，完成工作量90%。____年增減掛鉤項(xiàng)目市局已組織專(zhuān)家驗(yàn)收，并通過(guò)，面積600多畝，待省廳復(fù)核；____年項(xiàng)目待____年項(xiàng)目批復(fù)后，捆綁實(shí)施；____年試點(diǎn)項(xiàng)目總建設(shè)規(guī)模4705.67畝，其中拆舊區(qū)2422.76畝，建新區(qū)2282.91畝，目前已全部通過(guò)省廳立項(xiàng)評(píng)審，批復(fù)了、、三個(gè)項(xiàng)目區(qū)，面積1500多畝。

三是執(zhí)法工作得到不斷加強(qiáng)。我縣土地衛(wèi)片執(zhí)法檢查經(jīng)過(guò)整改，違法用地占新增建設(shè)用地比例由12%降為3%，不計(jì)入問(wèn)責(zé)。并在____年12月28日召開(kāi)全國(guó)國(guó)土礦產(chǎn)衛(wèi)片執(zhí)法檢查電視電話會(huì)議后，及時(shí)召開(kāi)了局務(wù)會(huì)和國(guó)土干部會(huì)對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)部署，爭(zhēng)取了早部署、早謀劃、早落實(shí)。執(zhí)法監(jiān)管共同責(zé)任機(jī)制初步建立，依法管地、依法用地意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)，土地違法違規(guī)形勢(shì)逐步好轉(zhuǎn)，違法用地案件逐步下降。

四是專(zhuān)項(xiàng)工作得到深入推進(jìn)。我們一直堅(jiān)持在抓好重點(diǎn)工作的同時(shí)，凝心聚力、扎實(shí)有序推進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。農(nóng)村集體土地確權(quán)登記發(fā)證工作走在全市前列。所有權(quán)外業(yè)調(diào)查工作全部完成，共調(diào)查面積310039.85公頃，進(jìn)度并列全市第一。目前已完成宗地統(tǒng)一編碼、土地所有權(quán)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、審核結(jié)果公告等工作，省質(zhì)監(jiān)站也已進(jìn)行檢測(cè)，現(xiàn)正在進(jìn)行內(nèi)業(yè)資料整理、土地權(quán)屬審核和登記發(fā)證等工作；低丘緩坡荒灘等未利用土地開(kāi)發(fā)試點(diǎn)工作扎實(shí)推進(jìn)。我縣已列為全市首批低丘緩坡荒灘等未利用土地開(kāi)發(fā)利用試點(diǎn)縣，下達(dá)試點(diǎn)規(guī)模610畝，已完成項(xiàng)目設(shè)計(jì)專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃和實(shí)施規(guī)劃的編制工作，并經(jīng)省廳專(zhuān)家組評(píng)審，目前正在認(rèn)真配合做好地類(lèi)變更、項(xiàng)目區(qū)土地勘測(cè)定界等基礎(chǔ)工作；永久基本農(nóng)田劃定工作穩(wěn)步開(kāi)展。已基本完成數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、鄉(xiāng)村兩級(jí)責(zé)任書(shū)簽訂、基本農(nóng)田標(biāo)志牌選址等工作，正按要求申請(qǐng)市局進(jìn)行初驗(yàn)；認(rèn)真服務(wù)好農(nóng)村危舊土坯房改造工作。爭(zhēng)取市政府下達(dá)了農(nóng)村土坯房改造專(zhuān)項(xiàng)用地計(jì)劃538畝，地災(zāi)避災(zāi)指標(biāo)53.15畝，農(nóng)民建房審批60畝，多渠道保障了農(nóng)村危舊土坯房改造用地需求。同時(shí)利用274畝存量建設(shè)用地向銀行抵押貸款1.5億元用于農(nóng)村危舊土坯房改造，以保障全縣危舊土坯房改造資金。

二、做到和為貴，著力建設(shè)和諧共事班子

俗話說(shuō)“家和萬(wàn)事興”，局黨組十分重視領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)，積極努力通過(guò)多種途徑，加強(qiáng)班子的團(tuán)結(jié)，著力提高領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力，著力打造“五好”班子集體。

一是堅(jiān)持民主生活會(huì)制度。局黨組堅(jiān)持每半年召開(kāi)一次民主生活會(huì)，認(rèn)真對(duì)照檢查，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。班子成員堅(jiān)持在每周二上午召開(kāi)碰頭會(huì)，互相交流思想、溝通情況，增進(jìn)理解，形成互相尊重，互相支持，大事講原則，小事講風(fēng)格的良好局面。

二是堅(jiān)持民主集中制度。局黨組自覺(jué)堅(jiān)持民主集中制原則，凡是重大事項(xiàng)、重要問(wèn)題、關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)都是按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”的原則和程序，召開(kāi)黨組會(huì)、局長(zhǎng)辦公會(huì)、局務(wù)會(huì)進(jìn)行充分討論研究，作出決定決策，予以解決處理。如重要業(yè)務(wù)工作、干部推薦、人事調(diào)整任用、工作方案制定、重大開(kāi)支、工程管理等事項(xiàng)都是通過(guò)會(huì)議確定，不搞臨時(shí)動(dòng)議，不搞個(gè)人說(shuō)了算，有效地避免了工作中的矛盾，提高了決策的正確性和可操作性。

三是堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)和分工負(fù)責(zé)制度。在堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)的原則下，局黨組注意發(fā)揚(yáng)班子成員個(gè)體的工作積極性和主觀能動(dòng)性，根據(jù)班子成員的專(zhuān)長(zhǎng)和特點(diǎn)，將工作任務(wù)分解到個(gè)人，實(shí)行分工負(fù)責(zé)，落實(shí)責(zé)任。事實(shí)表明，我局整個(gè)班子是團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)、高效、務(wù)實(shí)、具有凝聚力和戰(zhàn)斗力的領(lǐng)導(dǎo)集體。

三、做到廉為基，切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)

局黨組始終堅(jiān)持把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為國(guó)土資源系統(tǒng)工作的重中之重來(lái)抓，一直大力提倡、認(rèn)真踐行清正廉潔的理念，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定，確保權(quán)力不受腐蝕，努力鍛造一支廉潔高效的一流班子和干部隊(duì)伍。一年來(lái)，局黨組著重抓了以下幾方面工作。

一是規(guī)范管理國(guó)土隊(duì)伍。為構(gòu)建按制度辦事、靠制度管人的長(zhǎng)效機(jī)制，繼續(xù)創(chuàng)新完善了《財(cái)務(wù)管理制度》、《黨組會(huì)議等制度》、《印章管理制度》、《效能問(wèn)責(zé)制度》、《車(chē)輛管理制度》等19項(xiàng)制度和《公開(kāi)出讓國(guó)有建設(shè)用地使用權(quán)工作規(guī)程》等近23項(xiàng)工作規(guī)程，涵蓋了國(guó)土資源工作的方方面面，既提高了辦事效率和服務(wù)水平，又有效杜絕了管理漏洞。

二是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。我們始終堅(jiān)持“黨風(fēng)廉政建設(shè)、機(jī)關(guān)效能建設(shè)”不放松，深入開(kāi)展“作風(fēng)集中整治”活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”， 進(jìn)一步調(diào)整和充實(shí)力量，全面推行定崗定責(zé)定人，全面規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程，扎實(shí)推進(jìn)懲防體系建設(shè)，積極開(kāi)展了覆蓋全系統(tǒng)機(jī)關(guān)、股室、以及所有崗位的廉能風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作。強(qiáng)化了紀(jì)檢督查工作職能，對(duì)土地開(kāi)發(fā)整理項(xiàng)目，經(jīng)營(yíng)性土地出讓、土地使用權(quán)交易和土地辦證發(fā)證等進(jìn)行效能和廉政監(jiān)督，組織相關(guān)力量定期或不定期地對(duì)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行抽查，并發(fā)出整改通知書(shū)。促使廉政工作走上了制度化、常態(tài)化、人文化軌道，全系統(tǒng)呈現(xiàn)“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議名次上升，違法違紀(jì)案件沒(méi)有”的良好態(tài)勢(shì)。

三是推進(jìn)重要業(yè)務(wù)聯(lián)審。針對(duì)土地登記發(fā)證和抵押、土地二次交易、土地價(jià)款收繳、違法用地處理、閑置土地查處等重要業(yè)務(wù)辦理中可能存在的工作脫節(jié)和管理漏洞，實(shí)行了聯(lián)審制度，明確了窗口辦、執(zhí)法大隊(duì)、地籍股、土地交易所、法規(guī)監(jiān)察股、土地利用股、紀(jì)檢監(jiān)察室七個(gè)股室的聯(lián)審職責(zé)和分工，取得了很好的效果。

四是成立個(gè)案調(diào)查小組。對(duì)在土地報(bào)批、交易、登記辦證、批后監(jiān)管、違法用地查處、歷史遺留問(wèn)題等可能存在的復(fù)雜情況，有針對(duì)性地成立個(gè)案調(diào)查小組，負(fù)責(zé)對(duì)個(gè)案進(jìn)行調(diào)查研究，并提出處理意見(jiàn)。個(gè)案小組一般由相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭（或由其他班子成員交叉牽頭），從相關(guān)股室抽調(diào)人員組成。重大個(gè)案的調(diào)查小組成員由局務(wù)會(huì)研究決定。個(gè)案小組對(duì)調(diào)查情況的真實(shí)性及處理建議的合法性負(fù)責(zé)，形成書(shū)面報(bào)告，并由小組全體成員簽名后，提交局務(wù)會(huì)討論通過(guò)。一年來(lái)，通過(guò)成立個(gè)案小組依法依規(guī)處理的重要業(yè)務(wù)問(wèn)題共16個(gè)，大家普遍感到個(gè)案小組的成立，既整合了力量，做到聯(lián)合把關(guān)，又分散了矛盾和風(fēng)險(xiǎn)，是處理復(fù)雜問(wèn)題的有效辦法。

五是加強(qiáng)干部教育管理。一是堅(jiān)持每半月召開(kāi)一次干部職工學(xué)習(xí)會(huì)，向干部職工培訓(xùn)國(guó)土業(yè)務(wù)、工作規(guī)程、規(guī)章制度等知識(shí)，真正讓干部職工會(huì)有所學(xué)，學(xué)有所思，思有所得；二是堅(jiān)持每月召開(kāi)一次干部職工會(huì)議，要求干部職工之間多開(kāi)展談心活動(dòng)，交流思想，溝通感情，并遵守廉政規(guī)定，做到廉潔自律；三是為檢驗(yàn)各基層所、業(yè)務(wù)股室的工作情況，今年元月份組織了11個(gè)小組對(duì)基層所、業(yè)務(wù)股室____年工作情況進(jìn)行了年終考核，并進(jìn)行評(píng)先評(píng)優(yōu)和表彰，通過(guò)比成績(jī)、比業(yè)務(wù)、比能力，充分提高各基層所、業(yè)務(wù)股室的工作能力和業(yè)務(wù)水平；四是做好關(guān)心關(guān)愛(ài)干部職工的文章。對(duì)工作突出、德才兼?zhèn)涞母刹吭谡紊辖o予關(guān)心，對(duì)家庭條件困難的干部在經(jīng)濟(jì)上給予照顧，多一些人文關(guān)懷，讓干部職工在緊張工作中感受到“家”的溫暖?；謴?fù)了機(jī)關(guān)食堂，建立了食堂管理委員會(huì)和職工走訪慰問(wèn)制度，對(duì)住房困難職工幫助落實(shí)廉租住房，認(rèn)真幫助干部職工解決實(shí)實(shí)在在的困難。

回顧____年工作，我局領(lǐng)導(dǎo)班子在班子建設(shè)、履職盡責(zé)和廉政勤政方面，做了大量工作，也取得了顯著成效。但與市局和縣委、縣政府的要求和人民群眾的期待相比，我們的工作還存在不少差距，主要表現(xiàn)在：一是學(xué)習(xí)主動(dòng)性不夠，主要表現(xiàn)對(duì)政策、法律法規(guī)和時(shí)事政治關(guān)注度不高，如對(duì)十八大精神的學(xué)習(xí)僅僅停留在聽(tīng)聽(tīng)十八大報(bào)告，沒(méi)有深入細(xì)致地去解讀、學(xué)習(xí)、傳達(dá)和貫徹落實(shí)好涉及國(guó)土方面的政策；二是對(duì)干部職工的關(guān)心、溝通協(xié)調(diào)不夠，對(duì)本股室的干部職工關(guān)心較多，對(duì)其他干部職工了解甚少；三是督查力度不夠，存在“會(huì)上有布置，事后無(wú)結(jié)果”狀況，掛“空檔”現(xiàn)象，等等。這些都需要我們?cè)诮窈筮M(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)。

____年，我們將在市局黨組和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)系統(tǒng)干部職工，進(jìn)一步開(kāi)拓創(chuàng)新、克難攻堅(jiān)、奮發(fā)有為，為建設(shè)新時(shí)期“模范”做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

【第9篇 酒店服務(wù)員領(lǐng)班年終總結(jié)

一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來(lái)收獲很多.

1．加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作。

為更好的協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。

4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門(mén)經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問(wèn)題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問(wèn)題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度， “三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度； “二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過(guò)”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問(wèn)題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問(wèn)題，引導(dǎo)顧客開(kāi)門(mén)，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門(mén)口小超市購(gòu)物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話方式，生活狀況，以便對(duì)癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來(lái)的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí)，從而認(rèn)真的投入到工作中。

8、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作

對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對(duì)顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué)。

天來(lái)，二三樓在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來(lái)顧客 人次，出售客房 間，經(jīng)濟(jì)收入 為 元，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在__年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉倭?，抓好我們的服?wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開(kāi)創(chuàng)服務(wù)工作新局面。

【第10篇 酒店服務(wù)員領(lǐng)班年度工作總結(jié)

一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來(lái)收獲很多.

1．加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作。

為更好的協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。

4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門(mén)經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問(wèn)題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問(wèn)題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度， “三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度； “二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過(guò)”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問(wèn)題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問(wèn)題，引導(dǎo)顧客開(kāi)門(mén)，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門(mén)口小超市購(gòu)物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。