第1篇 2023上半年物業(yè)工作總結 3750字
XX上半年物業(yè)工作總結(公司)
一、上半年工作情況：
(一)綜合管理
綜合管理服務工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務合同內容的中樞站和聯絡處，承載著溝通、協調、反饋、落實、監(jiān)察、匯報、處理、處置、統計的重大使命。
1)公司已具備企業(yè)二級資質等級，目前正在籌備一級資質升級的資料。
2)投訴與建議。針對投訴，公司相關部門馬上進行協調和整改，及時總結經驗教訓，并通過上門回訪，將整改情況和處理結果向業(yè)主通報，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業(yè)主意見，得到業(yè)主的理解。
3)報修情況。客服部根據實際情況對小區(qū)報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。
4)文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務資料、公司內部資料，合同協議等，文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。
5)企業(yè)員工培訓情況。員工認真學習管理處制定的質量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務流程，使部門工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓，創(chuàng)造條件為部門員工提供學習專業(yè)技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使員工增強專業(yè)知識，了解工作動態(tài)，正確處理各種矛盾和問題。
6)公司和各管理處客戶部在醒目位置設置公示牌，公布物業(yè)收費項目、標準及其他物管相關信息，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透明度。
7)公司制度要求員工在崗須穿公司統一著裝，工號牌佩戴規(guī)范。
(二)工程維修
小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎之上，為此我們實施了以下管理措施:
1)對整個小區(qū)的設施設備進行了預驗收(如設備數量、安裝位置、設備完好程度、設備測試情況、設備驗收情況等)，在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。
2)對整個小區(qū)的設施設備做臺賬登記工作。抄錄設備銘牌型號、電流、控制范圍等，對整個小區(qū)的電氣分路開關進行編號并緊固各電氣箱內接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格;制定中央空調操作規(guī)程和運行記錄表，對各系統設備進行編號和分布圖;制定了設備維修保養(yǎng)記錄表;，實時觀察小區(qū)內能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。
3)由于設備正處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關單位的協調溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善。
4)實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現及時處理的工作目標。
5)安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設施等設施設備進行了全面的排查，發(fā)現問題及時上報維修;品質管理中心人員每天對管理區(qū)域內的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)現裂縫、下沉、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯系整改，并盡快通知業(yè)主注意安全。
6)對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測，發(fā)現問題已經及時上報并整改，小區(qū)的溫馨提示的標志標識已經制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。
7)做好日常報修工作。
(三)公共秩序維護
1)嚴格執(zhí)行外施工人員出入制度，定時定崗進行裝修區(qū)域清場，
這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。
2)加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管，進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請、登記，每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。
3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的'出門證'并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。
4)按消防管理制度要求，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對整個小區(qū)全面開展火災隱患自查工作，對已發(fā)現的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓，設立消防專員，落實消防應急預案的實效，組織消防模擬演習。
5)秩序維護員上崗時佩戴統一標志，著裝統一，舉止規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境。
6)秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統等技防設施完好，及時完整的儲存資料。
(四)環(huán)境管理
公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產生安全事故。
1)為了更有效的開展工作，對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分。并結合小區(qū)實際情況，制定保潔工作內容和考核標準，對保潔員工工作進行督促管理。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫，清洗消防系統。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗。
2) 每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎。
3)在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調外機的安裝。
二、存在的不足與XX年下半年的工作計劃
盡管我們在XX年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績、也得到了業(yè)主單位的多次表揚，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。
第一、管理人員整體素質參差不齊，部分人員服務意識不是很強實際處理事務的能力還有待提高。
第二、與業(yè)主的溝通不夠、了解不足，在往后的工作中應予以加強。
第三、設備、設施管理力度還需加強、以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿。
第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力力欠缺的情況，需要在實際工作中加以提高。
第五、在小區(qū)內經常開展有針對性、實用性、趣味性的知識講座和文藝活動，豐富居民精神生活，倡導“互幫互助”的文明風尚，引導小區(qū)居民積極參與治安、消防工作。
針對以上幾個問題、在XX年下半年的工作中、我們將吸取經驗與教訓、努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作制度，為小區(qū)的平安穩(wěn)定，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
三、對物業(yè)管理的建議
1、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。
2、進一步加強對業(yè)委會的指導監(jiān)督管理。要加強對業(yè)委會的指導，做好業(yè)委會的組建、換屆和日常管理工作，加強業(yè)務培訓，處理好與居委會的關系，真正幫助小區(qū)組建一支高素質、有信譽、依法行使職責的業(yè)委會隊伍。
3、加強《物業(yè)管理條例》、《物權法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關的法律法規(guī)宣傳，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理，理解物業(yè)管理，接受和支持物業(yè)管理。
4、及時總結并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經驗。
XX上半年物業(yè)工作總結(員工)
XX年1月份，我?guī)е鴺銓嵟c好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。半年的時間一瞬間就過去了，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。年中了，每個人都應該梳理過去、籌劃未來，此刻就將XX年上半年來的工作總結如下：
一、物業(yè)服務工作
物業(yè)工作主要有日常報修、投訴處理、收費、基礎設施、設備維護、環(huán)境衛(wèi)生、蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓、上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處XX年度上半年的主要工作，經過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識、注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高;第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識。第二，本著實事求是的原則、注重公司各部門間的協調與溝通;有效形成團結一致、群策群力的氛圍。第三，向領導提供有效數據。
“不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海?！盭X年上半年，我收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪;下半年我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年……
第2篇 物業(yè)管理中心上半年工作總結 2100字
農貿市場管理是城市管理綜合治理的重要部分，是城市管理的一個窗口，同時與人民群眾的日常生活息息相關。市場物業(yè)管理中心在____年上半年的工作，在主管局的正確領導和中心干部職工的共同努力下，攤位租賃費的收取，市場秩序的管理，單位內部管理，經費的挖潛，都做得有條不紊。突出重點，全面開展各項工作。本年度實現市場設施出租率達98%以上，利用率達到99.5%。同時，中心還在市場規(guī)范化管理、崗位目標責任管理、加強職工學習教育、強化隊伍建設等方面取得了較好的成績。
一、緊緊圍繞年初中心制定的各項工作指標，突出重點、平衡協調，促進市場持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。
年初，中心明確了本年度的工作目標和任務，我們及時召開了工作會議，向全體工作人員傳達了中心的目標管理具體要求。使干部職工明確本年度的工作目標，使大家從思想上得到高度統一。我們結合中心工作實際，明確目標，責任到人，全面有序地開展工作。
在確保市場穩(wěn)定發(fā)展的前提下，增加市場經營收入是本年度重中之重的工作，千方百計挖掘各方面潛力，增加市場經營收入。因此，今年的市場租賃會議我們采取早動手、早準備的辦法。先后召開了三次專題會議，明確要求大家要以____年的續(xù)約為契機，加大市場宣傳力度，緊緊圍繞市場繁榮、穩(wěn)定這一主線，深入市場調查研究，密切關注業(yè)主的思想和動態(tài)，及時答復業(yè)主提出的問題和反應的實際困難。租賃前，我們積極走訪市場業(yè)主，向業(yè)主發(fā)征求意見表100余份，走訪40余戶，對其進行調查、摸底，并選了部分業(yè)主代表進行面對面的座談，傾聽他們的意見和建議，從而掌握了第一手資料，同時結合市場實際情況，制定了切實可行的市場租賃方案，并成立了由中心領導主持的租賃領導小組，責任明確、目標清楚、層層把關。由于準備工作充分，市場業(yè)主全部辦理續(xù)租，市場租賃收入也有了一定幅度的提高。
二、進一步改善市場購物環(huán)境，提升市場經營檔次。
改善市場購物環(huán)境一直是中心長期抓的一項重要工作之一，。并根據市場業(yè)主的要求，加大對市場設施的投入，不斷更新市場租賃設施。南門市場屠宰行業(yè)攤位固定硬化，市場周邊溝道全面疏通，尤為顯著的是北門市場地面重新硬化，所有攤點固定，溝道全面貫穿。新的設施投入使用后，相繼制定了市場設施的管理維護責任措施和設施損壞責任追究制度。確保了市場設施的正常利用，提高了市場經營檔次，為市場的穩(wěn)定發(fā)展打下了良好的基礎。
三、切實抓好日常經營管理工作，全面推行崗位目標責任管理。
為進一步規(guī)范日常管理工作，使各項工作有目標、有秩序地開展，我們實行了崗位區(qū)域管理目標責任制，每位工作人員都有自己的責任區(qū)域，負責責任區(qū)的攤位秩序、車輛秩序、交易秩序、設施維護、維修、保養(yǎng)，水電消防設施、環(huán)境衛(wèi)生等“橫縱雙向管理”，如出現責任問題，則直接追究責任人的責任。
在日常管理中，我們還引導和教育職工要正確處理好管理、經營、服務的關系，注意與業(yè)主多溝通，多聯系，平常多深入業(yè)主了解他們的經營狀況，及時幫助他們解決生產經營中遇到的困難，有效拉近與業(yè)主的距離，有利于日常管理工作的開展。在一線工作中，我們號召中心職工認真學習和領會海爾總裁張瑞敏先生的格言：把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。真正實現規(guī)范性工作與人性化管理的有機結合。
四、切實加強人民廣場的管理，實現收費和管理平穩(wěn)、有序。
在去年管理經驗的總結下，中心班子成員認真謀劃、積極摸索、攻堅克難，切實做到了收費和管理兩不誤，并贏得市民的好評。
五、認真完成中心制定和主管部門交辦的各項工作任務。
中心在做好日常管理工作的基礎上，還認真籌備、做好其它方面工作。如消防安全管理工作，我們成立了專門小組，由專門責任人采取定期或不定期方式檢查市場消防設施，并與市場業(yè)主簽訂消防責任書，及時發(fā)現并消除隱患，確保市場消防設施正常運行，不出任何問題。此外，我們在市場宣傳、租賃合同管理、水電管理、市場統計等工作中，也是由具體責任人負責管理，按照各項工作的具體規(guī)定和要求，全面落實好，均取得了較好的成績。
在總結成績的同時，我們也清醒地看到工作中存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)，主要表現在：
（一）、組織職工對法律、法規(guī)、市場經濟理論等方面的理論知識學習不夠。
（二）、個別同志的市場經營意識較淡薄，只懂得粗獷性的表面管理，而不懂得深層次的經營管理，不能正確處理管理、經營、服務的關系，不適應市場經濟快速發(fā)展的要求。
（三）、極少數同志存在大鍋飯思想，即:平均分配主義仍較嚴重，思想觀念較陳舊，崗位責任履行較差，缺乏競爭意識，缺乏上進心等。
這些工作中的不足和薄弱環(huán)節(jié)，中心將在下半年的工作中引起足夠的重視，早計劃，早安排，不斷加以改進和提高。
總之，____年上半年工作中，在主管局的正確領導及全體干部職工的共同努力下，中心各方面工作取得了良好的成績，我們將繼續(xù)全力以赴完成上級下達的各項工作、任務，落實相關責任和工作，以加快發(fā)展為主題，增收節(jié)支為目標，加大目標責任管理，認真總結，虛心學習。抓機遇、迎挑戰(zhàn)，堅持以人為本，突出科學管理，把農貿市場管理水平提升到一個新層次。為廣大市民營造干凈、舒暢、放心、和諧的購物環(huán)境而不懈努力。
第3篇 公司物業(yè)處上半年安全工作總結 2100字
今年上半年，礦業(yè)處、烏蘭木倫物業(yè)處、東勝物業(yè)處、北區(qū)物業(yè)處及大柳塔物業(yè)處在公司黨政的正確領導下，認真貫徹“安全第一，預防為主”的安全工作方針，把安全工作作為“天”字號工程來抓，在日常的工作中時時注意，事事注意，收到了明顯的效果。主要做了以下工作：
一、健全安全工作機構，建立安全工作制度，加強基礎教育，實施規(guī)范化運作
年初公司調整安全委員會、成立安全監(jiān)察處后，新成立的北區(qū)物業(yè)處及時建立安全組織機構和完善健全了相關安全管理制度；礦業(yè)處、烏蘭木倫物業(yè)處、東勝物業(yè)處及大柳塔物業(yè)處根據各基層單位人員調整和工作變動情況，及時調整充實了安委會和安全辦事機構，并根據新的安全形勢需要重新修訂完善了原有的安全管理制度，以使之更加有效、適用。并把安全責任切實落實到崗位和工作人員，利用各種形式經常對職工進行安全教育，嚴格按操作規(guī)程進行操作，加強自保、互保意識。北區(qū)物業(yè)處專門成立這一行政負責人為第一責任人，各部門負責人參與的安全工作領導小組；烏蘭木倫物業(yè)處專門成立了主管安全生產運行的用戶服務部，具體負責全處安全生產的監(jiān)督檢查；
二、安全警鐘長鳴，加大檢查考核力度，變安全工作突擊查為經常查安全工作是黨和國家的一項重要生產方針。各單位利用各種工作會議對員工進行教育，占靠專題會議研究布置安全工作，使每一位員工、各級管理人員都高度重視安全工作。礦業(yè)處對安全工作除每月進行月度考核外，還進行不定期檢查和夜間抽查；各基層班組每天進行自查，服務部每周進行檢查和不定期巡查。在工作中嚴禁出現“三違”現象，對出現的事故堅持“四不放過”原則，及事故原因不查清不放過；事故責任不明確不放過；事故責任者不處理不放過；事故責任者和群眾沒有受到教育不放過。北區(qū)物業(yè)處
三、未雨綢繆，突出重點，積極開展安全預防專項活動
各單位以公司檢查考核為動力，認真開展了自查自糾活動。-月份，各單位積極預防，扎實工作，通過有效的安全預防工作為生產經營工作的穩(wěn)定運行保駕護航。
（一）春節(jié)期間，礦業(yè)處及各物業(yè)處提前發(fā)布通知，提醒居民注意消除火災隱患。還在居民燃放煙花爆竹期間安排專人進行晝夜巡檢，將燃放后爆竹的紙屑及時打掃干凈，避免可能發(fā)生的火災事故，受到了神東公司主要領導的多次表揚。
（二）年初，各單位及時上報本單位消防設施、設備配備情況，將消防工作切實落在實處：一些消防設施設備不足的場所在最短的時間內配備到位，消防設施不到位、不完好的通過維修、更換真正做到了隨時能用；
（三）積極配合兩級公司進行春季“三防”試驗，避免了電器設備可能因此發(fā)生的故障；在供暖結束后將已過期或漏校的安全閥、壓力及時送到地方技術監(jiān)督局進行校驗，為今后的供暖工作打下堅實的基礎，真正起到了預防為主的作用。
（四）進入夏季以來，隨著雨季的臨近，各單位又在公司的統一部署下成立或調整了領導小組，辦事機構及搶險突擊隊人員配置，積極準備夏季“三防”物資，在短時間內將“三防”物資準備充足。
（五）積極開展“百日安全無事故”活動，各礦業(yè)、物業(yè)單位按照公司安排，積極開展“百日安全無事故”活動，制定了“百日安全無事故活動”的實施辦法，獎罰標準，通過各種手段促進安全生產，使員工的“我要安全”意識不斷增強。從主管上杜絕、從行動上點滴做起注意安全。
四、安全工作有回報，真正做到人心安
今年-月份，礦業(yè)處、烏蘭木倫物業(yè)處、東勝物業(yè)處、北區(qū)物業(yè)處及大柳塔物業(yè)處未發(fā)生二類以上機械事故，保證了生產經營任務的圓滿完成。
礦業(yè)處五月份通過各種形式的檢查考核共查出安全問題條，整改條；罰款余元。內部工作基本杜絕了“三違”現象，-月份，個服務部未發(fā)生一起安全事故；各服務部還積極配合礦方進行安全知識宣傳教育工作，通過黑板報、宣傳欄，利用每一個窗口，每一個服務點對礦上職工進行宣傳教育，受到了礦方和職工家屬的稱贊；北區(qū)物業(yè)處切實加強小區(qū)內部治安防范工作，通過加強對小區(qū)內業(yè)主車輛的管理，增加治安巡邏力量，確保小區(qū)居民安居樂業(yè)。-月份，保安部查獲處理大小案件起。其中大案起，抓獲作案人多人；有人送交派出所；追回被盜摩托車輛、自行車輛、汽車標牌塊；保安部一個月內兩次受到業(yè)主贈送錦旗。
五、路漫漫其修遠，任重道遠，
盡管前半年在安全方面做了一些工作，收到一些成效。但安全形勢仍不容樂觀。例如由于礦業(yè)處及各物業(yè)處所屬設施經過多年的運行、使用，部分設施已到了服務年限或已經出現了安全隱患，急需專項資金進行維修。哈拉溝服務部前石畔小區(qū)設備設施嚴重老化，急需資金進行維修；新成立北區(qū)物業(yè)處車輛防盜、居民防盜措施亟待完善，烏蘭木倫物業(yè)處由于地企混雜居住，多次發(fā)生搶劫、偷盜事件，需要進一步和地方上協調安全保衛(wèi)工作。這一切都說明安全工作仍需要我們“常備不懈，常抓不懈，警鐘長鳴，警心常在”。由于公司正處于股份制轉變的關鍵時期，而礦業(yè)處、各物業(yè)處又是占地工主要用人單位，因此對于安定職工的人心也將是下一階段重要工作，以免影響正常安全生產工作。下半年的冬季供暖工作也是一個安全工作重點，如鍋爐、供暖管線安全檢修的檢修工作等。
我們將抓住改制的機遇，積極應對改制的挑戰(zhàn)，群策群力，同心同德，使下半年的安全工作再上一個新臺階。
第4篇 物業(yè)財務2023上半年工作總結 1600字
自今年1月份調入__物業(yè)管理處以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。
一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。
另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
(一)耐心細致地做好財務工作。
自接手__管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現
。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。
三是及時收繳服務費。結合____的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照__公司、業(yè)主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，XX年全年的服務費已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。
半年來，我主要從事辦公室的工作，__的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。
小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：
一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。
二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收獲
在__工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，上半年的工作存在以下不足：
(一)對物業(yè)管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對上半年工作中存在的不足，為了做好下半年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與__公司、業(yè)主之間的協調，進一步理順關系;
(二)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支;
(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。
第5篇 物業(yè)經營部2023上半年工作總結 1650字
在6年上半年，隨著小區(qū)入住率日漸上升，同5年經營狀況相比較，在收益、成本控制等各方面都創(chuàng)下了新高，總結以往，就工作中的不足及市場展望做認真分析，并摸索出新的經營思路及工作計劃。
一、2__年上半年銷售業(yè)績分析
二、經營情況
1、康體方面：
a.我們推出年卡、月卡、次卡，我們的售卡收入為￥......元。
b.成本控制方面，每月定時采購，組織市場核價，財務、收銀當面監(jiān)控，做到透明化管理。
c.高爾夫練習場經營模式的轉變，有效控制高爾夫球數量的損耗，文秘部落服務水平進一步得到提升。
d.對各康體設施的價格全面調查并做出相應調整，增加服務內容，在低投入高收益方面有了顯著成果。
2、中餐方面
a.中餐廳積極配合季節(jié)、時令、風俗不斷推出新的菜式，并取得良好效益，如成功舉辦新年套餐、東南亞水果美食節(jié)、五.一黃金周逢十送一促銷活動等。
b.中餐廳廚房食品原材料的信息統計及毛利率表，做到日日更新匯總，為今后中餐廳步入正軌擴大經營奠定了良好基礎，并同時在成本控制方面有針對性、合理性的做出調整;
3、員工培訓方面
經營部推行崗位技能現場培訓，部門內換崗培訓，令員工的實際工作能力大大提高，在人力資源有限的情況下，做到人人都是多面手，員工的服務實操技能達到一個新臺階。
三、工作中所出現的問題及解決方法
a)經營部在經營上，由于康體涉及項目多，受項目設施條件(如設施年久老化、面積小、各
項目間距離遠、配套功能區(qū)不齊全等)限制，(例：如高爾夫安全圍網、在圍網已過保養(yǎng)期的情況下，一方面要提高使用率，同時又要保障安全，我們及時限定針對性經營。如高爾夫球練習場，限制球桿的使用，即時發(fā)現、引導、補救，大大減少事故發(fā)生。
b)因會所是小區(qū)內配套型設施，不同于公開對外性經營場所，小區(qū)入住率偏低，而一切項目
都是圍繞小區(qū)內業(yè)主開放，在管理上不能做到工資結構同會所營業(yè)業(yè)績相結合，因此很多方面影響了服務人員素質問題，(因會所利工資結構單)員工的自身服務意識較薄弱，服務心態(tài)在高標準的要求下，難以到位。對此情況，我們積極開拓營業(yè)推廣，廣開經營思路，鼓勵、培訓、定立目標，使到經營與員工自身素質要求同步提升。
c)康體設施在以往售樓初期實行低收費或免費方式，現正式經營實行有償服務，我們根據現
狀對收費標準做了新調整及變動，因為觸及到業(yè)戶的利益問題，引起業(yè)主部分沖突，我們預測到此種后果，在宣傳初期作了大量工作，如增加服務內容(如泳池、高爾夫提供免費沐浴用品，保證全天供應熱水，提供免費泳具，單次泳票隨票贈送飲品等)，使得提價順利完成，今后的收費、服務標準更有了新平臺。
四、工作經驗體會心得
a)會所是一個時尚、緊貼時代脈搏、與時俱進的高品位文明創(chuàng)新服務場所，它需要一個靈活的機制，經營方式不斷推陳出新，在經營過程中要始終貫穿、宣傳引導、策略營銷。首先是從住戶的需求出發(fā)，以服務為根本，創(chuàng)造和諧健康生活為理念，引導消費，達到增大設施使用率的目的。
b)隨著經營目標不斷上升，為了實現高水準、高服務平臺同步提升、創(chuàng)新服務產品，并在同
行(會所管理)中有競爭力，我們應加強學習、培訓，定期對員工做計劃性培訓調查等，除崗位實操外，諸如心態(tài)、人格、社交等全面細致培訓，讓員工在工作中體會工作樂趣，樹立良好精神面貌，發(fā)揮應有團隊精神，提高經營效力。
五、下半年工作思路及工作計劃
隨著業(yè)主的不斷入住，社區(qū)日漸成熟，業(yè)主對居住氛圍的要求也逐步提高，會所已經從起初的售樓階段對業(yè)主的過渡到配合物業(yè)對歷史遺留問題的處理。經營部要營造和諧文化社區(qū)、同時做到營業(yè)創(chuàng)收，為此我們對后半年的工作計劃如下：
1、完善服務。
a、完善基礎服務。包括硬件設施的完善和對服務素質的提升
b、創(chuàng)建社區(qū)文化氛圍。提高業(yè)主之間的文化交流，建立良好的和諧文化。感受高檔社區(qū)氛圍。吸引、提高入住率。
具體步驟：引進師資力量(策劃、推廣、核算收費標準);積極引進新項目，創(chuàng)建社區(qū)文化;組織交流(aa制)建立良好的平臺。如組織社區(qū)運動會、高爾夫友誼賽等。
2、大力開展各種興趣班，提高部門收入同時更顯示出小區(qū)文化氣氛。
具體步驟：開設半年瑜珈班，半年網球班，游泳興趣班等
第6篇 2023年物業(yè)上半年工作總結 2300字
今年以來，在廠黨政及總公司的正確領導下，物業(yè)公司全體干部職工緊緊圍繞廠中心工作，認真學習大唐集團公司20__年工作會議精神及安全年這一中心思想，認真抓好公司的生產、安全和經營管理工作，把黨員保持先進性教育活動貫徹在公司各項工作之中，促進了公司的改革、發(fā)展、穩(wěn)定，推動了各項工作有序開展，經過全體干部職工共同努力，較好完成各項工作任務，為了進一步搞好全年的各項工作，現將上半年工作總結如下：
一、狠抓基礎管理與思想教育工作
隨著廠機構改革，物業(yè)公司和服務公司合并。合并后將兩個單位原來12個班組，壓縮為現在7個班組。面對機構變化和人員調整，公司從狠抓基礎管理入手，修改完善了各項規(guī)章制度，使全體干部職工盡快適應新的形勢和環(huán)境，確保全年各項生產任務和經營目標的完成。
今年初廠部決定率先在物業(yè)公司開展三定工作，為了做好三定工作物業(yè)公司從開會動員入手，狠抓干部職工的政治理論學習和思想教育，使干部職工自覺把思想認識從計劃經濟的束縛中解放出來，樹立起市場觀念、競爭觀念和經濟效益為中心的觀念。理順思想、振奮精神，自覺投身到改革中去，參與支持改革，由于個別職工崗位變動和調整，負面作用很大，職工情緒波動較大，面對這種現象，公司干部及時做好職工思想工作，公司三定工作穩(wěn)定進行，確保公司隊伍穩(wěn)定、生產秩序穩(wěn)定。
二、抓好保持先進性教育活動，促進各項工作進行
今年以來，廠黨委在全廠開展以實踐三個代表重要思想為主要內容的保持共產黨先進性教育活動，這是在新形勢下加強和改進黨的建設的新舉措。按照保持共產黨員先進性教育活動的工作安排，物業(yè)支部認真組織，全體黨員積極參與，扎實推進，完成了學習動員階段、分析評議階段以及整改階段所規(guī)定的各項任務。廣大黨員的黨性原則有所增強，在生產、生活各個角度能給職工起帶頭作用，同時把保先教育貫徹于各項工作始終，把職工滿意不滿意作為工作的標準，極大的鼓舞了干部職工的工作積極性，促進了公司的改革、發(fā)展和穩(wěn)定。
三、完善安全管理制度，落實安全責任
今年是大唐集團公司的安全年，根據廠部、總公司統一部署，建立健全了公司管理機構，完善安全管理制度，安全生產責任制，兩票管理實施細則，重大危險源管理予案和管理措施，并層層簽訂了安全協議書，人人繳納安全風險抵押金，層層落實安全責任，將安全管理重心下移，確保全廠安全。
結合春安大檢查和安全月活動，在認真組織學習安規(guī)和相關安全文件的基礎上，對公司130名員工進行安規(guī)考試，考試參試率、合格率均達到100%。同時要求各班組、管理干部在春安大檢查和安全月活動中實實在在地解決幾個問題，對公司所轄區(qū)的安全情況認真組織檢查，查隱患堵漏洞。對查出的問題能整改的落實責任人和整改時間，不能及時整改的上報廠部，限期整改。
結合春安和安全月活動，給食堂、幼兒園、運行灶配備了汽蒸箱，報廢了原來2臺過期蒸發(fā)器，對職工食堂和運行灶電源進行了徹底改造，對生活用電接零、接地裝置進行徹底檢查整改，消除不安全隱患。
在各班組自查自改的基礎上，6月15日公司安全小組對各班組整改情況進行檢查驗收。通過安全檢查活動，解決整改消除不安全隱患6件，清理4個部位堆放的易燃雜物，疏通并保持小區(qū)安全通道暢通。在防火安全工作上，對小區(qū)內消防栓進行水壓試驗及維修保養(yǎng)，協助消防隊對120個滅火器進行檢查，使之處于完好狀態(tài)。
在安全月活動中積極組織干部職工參加總公司組織的安全知識競賽活動，公司派出的2個參賽隊均獲得了3等獎的好名次。成功地組織幼兒園進行了防火逃生演練。同時開展了職工食堂、運行灶、幼兒園以消滅食物中毒為重點的安全、衛(wèi)生大檢查，確保不發(fā)生食物中毒事件。
四、強化管理，確保生產經營目標完成
經營工作中，在抓好干部職工轉變思想觀念，樹立經營意識的基礎上，主要抓好：(1)材料的管理工作，嚴格材料計劃、采購、保管、領用審批手續(xù)，減少材料的流失和浪費。(2)抓好民工管理，今年在民工使用上采取派工單制度和維修承包辦法，在保證完成正常維修工作的前提下，減少民工費用支出。
上半年積極完成各項工作任務，完成檢修任務5項，更換上下水管道210余米，處理家屬樓衛(wèi)生間漏水8戶，完成臨時性工作任務15余項，檢查外接水、電、汽查處3起。完成職工食堂電源改造等單項工作。
上半年共完成經營收入4.1萬元，經營創(chuàng)收23萬元，其中車棚收入2.5萬元，房租收入10萬元，其它承包收入10.5萬元。完成全年承包指標60.5%，較好地完成了任務。
五、黨風廉政建設工作
黨風廉政建設是一項長期的工作任務，物業(yè)公司根據廠黨委和紀委的安排，結合本公司實際，開展了多種形式的教育活動，在為期一個月的黨風廉政宣傳教育活動中，認真組織黨員干部職工學習廉政教育宣傳資料，觀看反腐__錄象片。通過各種反腐__資料的學習及錄像片的觀看，提高了黨員干部的思想覺悟和__抗變能力，做到工作安全和行為安全。同時使每位黨員，特別是黨員干部充分認識到：中國共產黨作為執(zhí)政黨，黨員干部如何強化自身的道德修養(yǎng)，成為社會道德的楷模，是新時期黨風廉政建設的一個重要課題。
嚴格要求，嚴格管理。在資金費用管理方面，我們嚴格按照帳款分管的原則，公司所有收入全部進帳管理，堅決不搞帳外帳和小金庫，應上繳的收入，全部按時上繳廠財務和總公司財務，公司的獎金分配每月由考核小組按責任制進行公開考評，獎罰分明，并公布于眾。
通過加強對干部職工反腐__教育和落實黨風廉政建設責任制，公司全體干部職工在工作中都能嚴格遵守各種規(guī)章制度，全年沒有違法、違紀案件和一般違紀問題。
六、存在問題
1、個別職工服務意識不強，工作態(tài)度，工作質量較差。沒有危機感和競爭意識。
2、經營管理是較薄弱環(huán)節(jié)，干部、職工的經營意識有待提高。
3、多處安全隱患有待解決。
2023年物業(yè)上半年
第7篇 2023年物業(yè)經理上半年工作總結 1300字
感謝各位業(yè)主的支持，在過去的時間里，積極配合，共同致力于小區(qū)的發(fā)展，現在，我將從以下幾個方面對過去一個季度的工作做出闡述。
一、完善配套設施方面
1、 自我公司接手物業(yè)以來，增設了道闡桿子，更換了地下車庫設備系統，設置了門禁等，發(fā)行遠距離卡200張，門禁卡300張，實行一庫一卡制，使車輛進出井然有序。
2、 在各重要地段，安裝監(jiān)控，對往來人員予以記錄，使違法犯罪消除在萌芽之中。
3、 對之前已損壞的單元門鎖進行了修復。
4、 在7棟、8棟、10棟進行了管道疏通，保護了小區(qū)衛(wèi)生，方便了業(yè)主。
二、維修管理方面
1、電梯系統，專人維護，定期保養(yǎng)，有故障及時排除，保證系統的正常工作。
2、道路燈或其他照明隨壞隨修。
3、排水管，水泵發(fā)現問題及時維修。
4、污水池、化糞池定期清理。
三、環(huán)境衛(wèi)生方面
第三季度，剛接手這個小區(qū)時，窗戶、樓梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也隨處可見，垃圾桶也配備不全，自我接手后，請了專門的保潔人員，實行一天兩掃制，同時，補全了部分樓棟所缺少的垃圾桶，另外，聘請了專門的環(huán)衛(wèi)人員，按時清運垃圾，保證了小區(qū)的干凈。
四、綠化方面
之前小區(qū)雜草叢生，樹木也無人修剪，顯得亂而雜，后來，我集中了各部門人員進行了初步的除草，隨后聘用了專業(yè)的人員對其打理。此外，還增設了其它樹種，豐富了小區(qū)的植被。
五、治安方面
安裝道闡桿子，設置門禁，安裝監(jiān)控等，在很大程度上遏制了盜竊等犯罪行為的發(fā)生，同時安排保安進行巡邏，特別針對節(jié)假日盜竊案件高發(fā)時段，實施重點布控，加派隊員蹲守、避免無關人員進入小區(qū)、材料出入必須到值班室進行登記，截止目前為止，從未發(fā)生過一起盜竊事件。
此外，我也要對各位業(yè)主說聲抱歉，因合同未簽，導致部分工作不好開展，如：
1、 對車庫進行整頓
2、 對各單元門鎖再次進行修復
3、 對綠化花壇進行修補，樹木進行維護
4、 在各單元門門口增設專門信息欄
5、 聯合業(yè)主委員會與前期物業(yè)進行交接，退還前物業(yè)公司拖欠的部分業(yè)主的物業(yè)費、水費、裝修保證金等
6、 建議使用封閉式管理，電梯也已經用了好幾季度，經常使用不當會造成電梯維修率上升，建議電梯使用刷卡制，這樣杜絕外來人員隨意進入小區(qū)，造成電梯頻繁使用及安全隱患。
7、 部份地方增加攝像頭。
最后，我也想在這說說我的委屈。我在這之前也是通過競標被廣大業(yè)主選舉出來的，在接手初期，我對小區(qū)的投入和改造大家有目共睹。大家都知道，業(yè)委會是在今季度_月_日才成立的，那就是說，我們在沒有業(yè)委會的情況下，一直在摸索努力做到最好，在這個過程中，服務存在瑕疵在所難免，我相信各位業(yè)主也是可以理解的，一口怎么可以吃成大胖子，是吧?，F在小區(qū)管理已經走上正軌，重新選舉物業(yè)直接影響到業(yè)主的利益，當然也包括我的利益，所以個人覺得有些小小的不公平，對那些已繳會繳物業(yè)費的人更加不公平。
俗話說，和氣生財，和諧發(fā)展，業(yè)委會和我都是為廣大業(yè)主服務的，所以我還是很一如既往的支持業(yè)委會的工作。在此同時，也要謝謝各位業(yè)主以往的支持與合作，希望你們能繼續(xù)支持我，說句煽情的話，我對這個小區(qū)是有感情的，也是這次競標物業(yè)公司中最了解這個小區(qū)的，我會改善自身的不足，為各位業(yè)主提供更加優(yōu)質的服務，所以請大家繼續(xù)支持我，支持長鴻，謝謝大家！
第8篇 物業(yè)辦公室上半年工作總結 1550字
在20__年上半年的工作中，我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關的政策法規(guī)，同時按照城市綜合管理局的總體工作布暑，結合實際情況，對全市的物業(yè)行業(yè)進行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個方面的工作。
一、“物業(yè)維修資金”的管理工作
1、維修資金的收繳工作；
1.1201_年2月1日，住宅維修資管理辦法修改后，我辦積極通知原開發(fā)且未繳納維修資的樓宇限期繳納，否則將按新標準執(zhí)行，盡量降低廣大居民購房時的負擔。
1.2不間斷地對房屋市場進行監(jiān)督，發(fā)現開發(fā)建設單位代收維修資金的，將立即制止。堅決取消開發(fā)建設單位代收環(huán)節(jié)，進一步增加維修資金收繳透明度。制止了安居住宅小區(qū)開發(fā)商代收維修資金情況的延續(xù)。
1.3截止201_年6月25日，我市維修資金共收繳了1600多萬元，其中201_年上半年收繳了300多萬元。
2、維修資金的使用；
上半年，由居民申請，通過我單位現場調查，使用了兩筆維修資金。一是人行公寓外墻面裝飾線的維修，維修費為11000元左右。二是宏利綜合樓屋頂面防水改造，現正施工中。
二、物業(yè)管理企業(yè)的資質管理
對全市物業(yè)服務企業(yè)進行資質審查，審批通過了七家物業(yè)服務企業(yè)為三級資質，并將其在市政務大廳進行公示，由廣大居民或開發(fā)建設單位自由選聘物業(yè)服務進行小區(qū)服務。使之推向市場化管理。
三、嚴把新建設住宅驗收關
今年，對新建住宅小區(qū)驗收時，我單位嚴格把好審驗關，對小區(qū)公共設施設備進行現場驗收，并執(zhí)行新驗收標準。具體如下：
（一）住宅小區(qū)硬件設施的配置；
1、根據《州城市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》第二章、第十一條規(guī)定，開發(fā)建設單位應當按照開發(fā)建設房屋總建筑面積千分之四的比例，無償提供管理用房，管理用房不足50平方米的，按50平方米提供。
2、小區(qū)內需配置庭院燈及草坪燈。庭院燈應在20米至25米一個，草坪燈應在20米左右一個。
3、必須為封閉式住宅小區(qū)。
4、小區(qū)內必須按裝監(jiān)控設備。達到小區(qū)監(jiān)控無死角。
5、根據建筑面積按裝一定數量的健身器材。每一萬平方米應需按裝至少5個健身器材。
6、根據建筑面積配置一定面積的自行車停車場及機動車停車場。自行車停放量應達到小區(qū)總住戶的70%以上。機動車停放量應達到小區(qū)總住戶的30%以上。
7、庭院綠化必須嚴格按照園林辦相關要求執(zhí)行。
8、綠化面積超過500平方米的綠地，應設置亭、廊、架、假山、置石等園林小品。
9、新建住宅小區(qū)需在三萬平方米以上。
（二）小區(qū)軟件的配置；
1、根據《物業(yè)管理條例》相關規(guī)定，新建住宅區(qū)，在竣工驗收合格后到業(yè)主委員會成立前，開發(fā)建設單位應當在當地物業(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督、指導下對住宅區(qū)實行前期物業(yè)管理，并簽訂《前期物業(yè)服務合同》。
2、建設單位應當在銷售物業(yè)之前，制定臨時管理公約，并向物業(yè)買受人明示。
3、前期物業(yè)服務內容及收費標準必須通過市物業(yè)辦和市物價局的審查，并將其在小區(qū)內明顯位置予以公示。
4、未經綜合驗收合格的住宅區(qū)，不得交付使用。
四、舊有住宅小區(qū)改造工作（實行大物業(yè)管理）
1、市內住宅區(qū)域的總體化分
以街道為主，以主次干道為輔，將我市住宅區(qū)域進行化分管理區(qū)域。最后化分為：新建住宅小區(qū)成型的為六個區(qū)域，舊有住宅小區(qū)比較成型的有七個區(qū)域，待開發(fā)的舊有住宅小區(qū)有二十六個區(qū)域。
2、選擇舊有住宅小區(qū)試點進行改造
積極深入舊有住宅小區(qū)進行實地勘察，走訪居民住戶，聽取廣大住戶心聲。同時對舊有小區(qū)原公共設施設備進行對比，選擇一個小區(qū)硬件設施比較好的定為舊有住宅小區(qū)改造示范點。初步定為靖和街龍盛社區(qū)所屬住宅樓為舊有小區(qū)改造示范區(qū)。
3、結合舊有住宅小區(qū)實際情況，制定舊有小區(qū)改造內容及標準。
4、與社區(qū)聯姻，將舊有小區(qū)成立起業(yè)主委員會，由業(yè)主委員會選擇物業(yè)服務或業(yè)主自治管理。
五、下半年工作
1、8月末，將完成試點小區(qū)改造工作。
2、根據國家有關法律、法規(guī)，盡快出臺市相應的物業(yè)管理法規(guī)。
3、強化物業(yè)服務企業(yè)服務水平，提高物業(yè)服務企業(yè)服務能力，規(guī)范物業(yè)管理市場秩序。切實將我市物業(yè)管理走向軌道。
第9篇 煤礦物業(yè)公司上半年工作總結 1400字
一、上半年工作的簡要回顧
回顧上半年的整體工作，可以概括為“四抓三?！??！八淖ァ奔矗阂蛔レ柟烫岣?；二抓制度建設；三抓創(chuàng)新管理；四抓穩(wěn)定發(fā)展；“三?！奔矗阂槐Ｂ毠な杖胩岣撸欢鏊鶗x級達標；三保重點工程進度。
㈠重點工作“四抓”做法，總結如下：
1、鞏固經營成果，調整戰(zhàn)略思路，狠抓經營業(yè)績實現新增長。
俗語說：江山易打難守。年初，為了鞏固經營成果，做大做強物業(yè)，實現高效雙贏戰(zhàn)略目標，公司領導班子針對集團公司及礦下達的經濟指標，結合自身實際，鎖定目標不放松，及時召開公司首屆三次職代會、月度辦公會和工作會議等，研究敲定年度奮斗目標，確立工作主題及指導思想，并逐級分解經營指標，建立目標責任考核體系。同時，根據礦井戰(zhàn)略轉移要求及物業(yè)時代氣息特征，適時調整戰(zhàn)略思路，全面推行“精細管理，誠信服務，多元結構，高效雙贏”發(fā)展戰(zhàn)略，認真貫徹落實物業(yè)“管理年”職能，迎合職工生活需求，擴展后勤服務項目，做好單一服務型向管理服務型切轉工作，為上半年提前19天實現“雙過半”，起到了積極的推動作用。
①規(guī)范經營秩序，提高運營質量。一是確立經營工作要點，逐級分解經營指標，建立目標責任考核；二是完善財務收支制度，強化聯簽過程控制，定期分析經營業(yè)績；三是開展增收節(jié)支活動，做好節(jié)能減排工作，拓寬生存發(fā)展空間；四是充分利用資源，盤活固定資產，微機建帳管理，規(guī)范調撥手續(xù)；五是加大租金催收力度，重新簽訂到期合同；六是推行現金收入定期盤查制度，加強財務收支業(yè)務督導，及時糾偏各種違規(guī)操作現象；七是切實做好應收帳款的催交、分析與庫存成本的核算、控制工作，規(guī)避企業(yè)經營風險，力爭把集體損失降到最低點。
②發(fā)揮杠桿作用，調動工作熱情。一是根據企業(yè)工資分配政策，彰顯“公正公平，效率優(yōu)先”及向苦、臟、累、險、高技術傾斜的人性化分配特色，深入基層幾經調研、討論、修訂，建立更合理、更科學、更具有競爭力的酬薪激勵體系；二是充分發(fā)揮工資分配職能在安全、經營管理過程中的經濟杠桿作用，全面推行結構工資制及“星級”員工評比獎勵辦法，最大限度地調動職工工作熱情；三是加大工資分配與經營業(yè)績掛鉤考核力度，嚴格按照工資管理規(guī)定、資金計劃及績效考核審核、發(fā)放工資；四是根據工資執(zhí)行情況調研分析，做好崗位定員補給及工資預測核算，挖掘在崗職工的工作潛能，倡導一人多能、滿負荷工作法、彈性工作制和項目承包制等，以此緩解勞動力緊張矛盾。同時，提高二級單位管理職權，在減人不減資的前提下，核定3％的工資提取撥付，確保職工收入穩(wěn)步增長，隊伍穩(wěn)定。
③迎合職工需求，確保滿意度提高。一是多次深入基層區(qū)隊組織召開職工座談會，共同探討、研究后勤保障工作新思路，切實解決職工熱點問題；二是從基礎工作入手，繼續(xù)做好“兩堂一舍”管理，重點對六個后勤服務場所的食品衛(wèi)生、花色品種、菜價公示、飯菜質量、加工流程、銷售環(huán)節(jié)、水質水溫、環(huán)境治理、溫情提示、服務質量及管理職能等，進行跟蹤考核和深入調研，并全面啟動員工服務質量與服務工資掛鉤考核運作體系，以此增強服務人員的工作責任心，讓雙樓物業(yè)的服務宗旨再次升華；三是做好常規(guī)性后勤服務保障工作，節(jié)日期間確保物資、食品正常供應。同時，根據季節(jié)性特點，做好“雨季三防”下水道清淤、流行病（手足口病等）防治及防暑滅蚊鼠藥物噴灑、供水供氣、食品安全、用電安全和危房修繕等專項檢查、單宿空調安裝等工作，為上半年綜合滿意度平均率達79.23％奠定了基礎。
第10篇 物業(yè)公司上半年工作總結及今后工作想法 1850字
____年上半年，__部全體員工在物業(yè)公司的領導下，加強政治理論學習和業(yè)務知識學習，不斷創(chuàng)新，努力完成各項任務，現將主要完成的工作、經驗體會及今后工作打算匯報一下：
一、主要完成的工作：
_、完成了東部新城___國道供水管道的pe管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量使用pe管的工程，影響力巨大。經過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認可，為偉星pe管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎。
_、完成了經一路供水管道改造工程的pe管的投標工作，該工程中標價為__._萬元，目前合同正在履行中。因為經一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協調配合上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結算。
_、完成了山大新校供水管道pe管的投標工作，工程中標價__萬元，已履約__萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點工程，目前已經打壓實驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程。
_、完成了資產評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。
二、工作中出現的問題及解決辦法：
_、在年初工作中，因為自身業(yè)務水平較低、經驗不足，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務學習，提高自身能力，增強企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。
_、不能正確的處理市場信息，具體表現在：①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓?。虎谌鄙偬幚硎袌鲂畔⒌哪芰?，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。
_、缺乏計劃，缺少保障措施。具體表現在山大新校工程中，因為對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導致供貨緩慢；在設備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應該加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養(yǎng)，發(fā)現問題及時處理，不留隱患。對于經常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護設備。
三、今后的工作打算：
_、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。
濟南目前正在大搞城市建設，東部新城、西部大學城、市內大面積的管網改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場調查，總結上半年三個工程的經驗教訓，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點，適當的投入一定的廣告宣傳，提高企業(yè)知名度，加大營銷力度，進一步的進行推廣。
_、做好售后服務方面的工作，特別是搶修工作?，F在市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭，一個好的產品的推廣不光是良好的質量，還要有全面的售后服務。很多新興的管材，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢？就是因為保障措施不到位，服務水平達不到。我們要在維修方面下工夫，對人員進行系統的培訓，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。
_、分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭。
目前，我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’，該公司的銷售網絡覆蓋整個山東市場，有著龐大的人際關系網絡，在濟南的銷售業(yè)績僅次于我們?，F在，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應加強雙方的聯系，互相完善、互相補充、互相利用、共同促進、聯合競爭、利益循環(huán)、共享市場。
_、加強部門間的溝通合作。作為經營部門，應該多向兄弟部門學習，加強聯系，共同合作，做好服務工作。為了物業(yè)公司共同的目標，各部門應該緊密合作，減少內耗，充分發(fā)揮團隊精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。
_、加強學習和內部管理，加強培訓，規(guī)范各項管理制度，提高人員素質。不斷的學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平。不斷完善和規(guī)范各項管理制度，為各項工作的開展打下良好的基礎。
_做好安全方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅持預防為主、
防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境。
第11篇 物業(yè)上半年工作總結保安部 1600字
1、確保了小區(qū)上半年無安全管理事故。
保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作的落實，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理，做好經常性的安全大檢查，確保了上半年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。
針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分準備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具詳細管理方案和計劃，嚴抓具體工作的落實，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。
3、積極跟進車輛收費的前期準備工作。
保安部在上半年與各相關部門配合積極跟進停車場收費前期準備工作，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案，跟進小區(qū)交通道路經營許可證和收費行政批復工作，現已基本完成。
4、保安管理工作順利開展。
根據公司發(fā)展需要，我部在3月13日開始安排保安人員進駐，負責所屬區(qū)域的保安管理工作，并根據現場情況增減崗位，現已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現場保安管理工作的順利開展。
5、在做好本職工作的同時，努力發(fā)揮“管理員”職能。
保安部在做好日常安全管理工作的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部門進行整改，并跟進整改情況.
同時保安部積極配合各相關部門的工作，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔任了一個“管理員”的職責，在安全管理工作外配合各部門所產生的工作量已占保安整體工作量相當大的一個比例。
6、管理制度的調整和修改完善。
為適應管理情況的變化和形勢的發(fā)展，保安部對現有的管理制度和操作流程進行了大量的調整，以使制度和操作流程應具有實操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎。
7、內部管理方面的進步。
（1）保安部在4月份將8小時工作制調整為12小時工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了05年下半年至06年3月份長期影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節(jié)約費用650元左右，實行12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元。
同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分管理制度進行了適度調整，以確保在工作質量與標準不下降的前提下實現人事費用支出的縮減和促進隊伍穩(wěn)定。
（2）隊伍穩(wěn)定性增強，保安人員流動率穩(wěn)步下降。06年上半年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓，積極加強與員工的溝通及引導工作，轉變員工的心態(tài)和思想，同時提高管理人員的管理技巧，使人員流動率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流動率相對比降低了近6個百分點。
（3）上半年，保安部調整培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務意識，以及工作主動性、原則性與靈活性的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結合，“原則性”與“靈活性”相結合，取得了一定的成效。
二、主要存在的不足和問題
1、元月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結合的嚴重不足，導致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓，在事件后，雖經過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓，在整體上有所好轉，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺。
2、作為安防管理部門，在確保首要職責“安全保衛(wèi)”得到有效落實，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節(jié)、工作與服務態(tài)度，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關鍵所在，保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操作中不是很順暢，基礎不扎實，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓與績效考評是解決這些問題的關鍵所在，這對于保安部來講是一個長期的工作。
第12篇 物業(yè)管理處2023年上半年工作總結 1300字
今年年初調入__物業(yè)管理處以來，到現在第一季度已經很快過去了，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將第一季度的個人工作總結如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
由于是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。
二、心系本職工作，認真履行職責，做好個人工作總結報告
(一)耐心細致地做好財務工作。自接手__管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。結合__的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，第一季度的服務費已全額到賬。合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。第一季度，我主要從事辦公室的工作，__的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表、做好辦公室工作總結等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是入職的第二個月開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收獲
在第一季度中，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位;
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責;
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20__年的工作存在以下不足：
(一)對物業(yè)管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
(四)做好下季度工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。
以上就是我對于第一季度的一個工作總結，下個季度會繼續(xù)努力，做好基礎保障工作。
第13篇 物業(yè)公司2023年上半年工作總結及下一步工作安排意見 1800字
各位領導及同志們：上午好！
上半年，__物業(yè)公司在公司的領導下，以“科學發(fā)展觀”重要思想為指導，學習貫徹公司 “業(yè)務聚焦，管理改進”、“聚沙成塔、扭虧為盈”等重要舉措，動員員工認真思考企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，緊跟公司資產盤活、構建和諧等管理目標，收到了比較好的效果。
一、上半年主要工作完成情況
上半年，各管理小區(qū)、農貿市場、門面，堅持落實經營管理責任制，做到績效考核逐級落實，推動了各個層面的目標管理，有效控制了成本支出，保證了經營指標的完成。
2、因地制宜，開辟經營新市場，順利實現了響石嶺農貿市場的搬遷。由于公司擬對響石嶺農貿市場房產的盤活變買，造成了響石嶺農貿市場無經營場地的問題。為此，我們積極開闊思路，千方百計盤活了公司就近的一處空閑地；在搬遷過程中遇到了競爭對手騷擾、社會主管部門干預等等困難，通過大家馬不停蹄的奔走與據理力爭，終于贏得了主管部門和客戶的理解，僅僅用了不到半個月的時間辦理了一切搬遷及開業(yè)手續(xù)，保證了新農貿市場的正常開業(yè)，贏得了好的經濟和社會效益。
3、積極配合公司的資產盤活，按期實現了電大樓的拆遷。隨著二十三冶和公司對物業(yè)小區(qū)的開發(fā)，舊房拆遷工作歷史地落到了我們肩上。上半年在拆遷電大樓的過程中遇到了許多政策與現實問題，為了使拆遷戶了解舊房拆遷政策，我們挨家挨戶上門宣傳、解釋，贏得了大部分住戶的理解與支持；對于少數住戶的特殊情況，我們積極向上級反映，在不違背原則的基礎上解決了他們的搬遷問題。
4、按期實現了學堂沖嘉盛雅苑住宅小區(qū)的接管。該小區(qū)為3幢樓房，涉及業(yè)主237戶，采取了封閉式管理，為提升物業(yè)管理服務樹立了一個典范。
5、積極配合公司的資產盤活，作好了涉及近70個4000余平方米門面拍賣的相關準備工作。
二、存在的主要問題
2、員工結構失衡。在冊員工年齡、專業(yè)、知識結構嚴重失調，發(fā)展后勁不足；物業(yè)隊伍不能夠按市場規(guī)則運作，尤其是具有物業(yè)管理專業(yè)知識的人才匱乏，管理升級艱難。
三、下一步工作安排意見
2、強化業(yè)務流程信息化管理。借助公司力量，全面引入公司管理信息化系統，按照公司要求，組織有關部門進行重點跟進，并派相關人員參加培訓；確實提高業(yè)務運營效率和數據集合的準確性、可靠性。
3、調整現有工資結構。隨著物業(yè)管理規(guī)模的擴大，物業(yè)公司將組織有關人員進行薪酬調研分析，進一步完善績效考核與薪酬掛鉤的辦法，突出薪酬與績效對等的原則，充分調動員工的積極性。
4、全面推進管理創(chuàng)新工作。下一步，各物業(yè)管理部門，要以創(chuàng)新管理為主題，以“為物業(yè)公司獻技獻策”活動為載體，在內部營造良好的創(chuàng)新氛圍。各部門要針對自身現狀和問題，提出解決方案，將創(chuàng)新思路和方法切實落實到完善管理機制，擴大經營、節(jié)約資源、提升品質、增加盈利上。尤其是學堂沖一村和二村兩個物業(yè)管理區(qū)域，要在如何提高收費率問題上下工夫。
5、公司門面拍賣后，物業(yè)公司生存發(fā)展的應對措施。
一是廣開門路，積極爭取公司的扶持，尋求適合物業(yè)公司發(fā)展的新業(yè)務。建議在與公司經營方針不發(fā)生沖突的情況下，公司將一定的內部物資貿易業(yè)務歸并到物業(yè)公司來經營，以此來維持或提高員工的工資待遇。
二是加強員工的開發(fā)與培訓，逐步吸收與培養(yǎng)適應物業(yè)公司生存與發(fā)展的管理人才，不斷提升物業(yè)管理品質。
三是實施精簡高效策略。計劃用三年的時間，通過自然減員、公司內部分流及優(yōu)化配置，使在冊員工的編制控制在20～30名以內。
四是在三年過渡時期內，公司對物業(yè)公司予以補貼，確保和諧與穩(wěn)定。
五是做好宣傳，加強業(yè)主自治。與房管局、街道辦、居委會等政府部門合作廣泛宣傳物業(yè)管理服務內容、權利與義務等，增強廣大業(yè)主物業(yè)管理知識、參與小區(qū)管理的意識、物業(yè)交費的意識等；強化業(yè)主自治管理，力爭減負。
六是在增強員工工作責任心的基礎上，贏得業(yè)主的理解與支持，并通過業(yè)主委員會，重新定位調整物業(yè)服務標準及收費標準。
四、結束語
當前，公司的管理涵蓋了物業(yè)管理。我們認為，公司的全面發(fā)展不僅僅是建安生產經營的發(fā)展，而應包括非建安產業(yè)的物業(yè)經營管理的發(fā)展。物業(yè)管理是公司房地產開發(fā)與管理的延伸產業(yè)，物業(yè)公司不僅承擔了公司穩(wěn)定和后方服務的職能，而且還將是公司資產盤活增效中一個不可或缺的重要工作，物業(yè)公司的發(fā)展應成為公司發(fā)展的一個客觀因素。
由此，我們期待公司就物業(yè)公司的穩(wěn)定問題，予以專題研究，以推進物業(yè)公司的發(fā)展，并使物業(yè)公司成為公司和諧的一個亮點。
謝謝各位！
第14篇 2023上半年物業(yè)公司工作總結報告 6600字
__年，在集團公司的正確領導及大力支持下，在公司領導班子的帶領下，面對激烈的市場競爭和全國范圍內抗擊非典的嚴峻形勢，公司全體員工團結一致、開拓進取，緊緊圍繞年初制定的工作目標開展工作，取得了抗擊非典和經營發(fā)展的全面勝利，管理工作持續(xù)改進，服務品質穩(wěn)步提升，全年實現主營業(yè)務收入共計9669萬元，較上年同期增長23。稅前利潤、凈利潤分別比去年提高14.4和8.8，圓滿完成集團公司下達的各項經營指標。
一、全力配合集團地產開發(fā)，小區(qū)管理品質不斷提升
今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M集團開發(fā)物業(yè)的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現問題和解決問題的周期；優(yōu)化人力資源配置，調換部分管理處負責人；收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作
第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規(guī)范標準”，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施；實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選34人；通過理論考核和現場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人；根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎。
第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。
第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月；同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題；配置了報紙、金地期刊、金地物業(yè)報、金地保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出；實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人；增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識，率先在深圳業(yè)內提出并推行“7_24”服務模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求；推出入戶維修免費服務，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調查，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100。
在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。
今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統一調度下統一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內)，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。
翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，金地花園業(yè)委會完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。金地海景順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作；翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評；彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評；嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評；公司通過質量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包；碧華庭居、金地翠園消防系統進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協議。為公司相關外包工作進行了有的嘗試。
二、品牌宣傳效應顯現
今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式，親身感受金地物業(yè)的管理，達到業(yè)務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。
__年公司共出版《金地物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內外部網站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章61，在報道公司重大新聞和重要信息、展現公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務類型和服務特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用。《金地物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基礎。
三、市場拓展頻創(chuàng)佳績
_年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質提升的同時，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產品線。自去年實現寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓)、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現了該業(yè)務市場零的突破，標志著公司產品結構開始進入真正意義上的調整。
今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個；管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。
至此，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、海口、鎮(zhèn)江。
四、管理工作改進明顯
進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網上填報和考核，網上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。
完善顧問運作工作指引，強化前方項目經理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質。
積極搭建金地物業(yè)管理網上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十余個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率。
加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經濟效益測算模式、對分支機構業(yè)務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。
品質管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。
完成會所移交工作，改進會所經營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。
安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。
小區(qū)設備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。
狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。
分公司基礎管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結。
五、人才隊伍建設效果顯著
公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基礎。一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現場招聘會、網絡發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2，其中碩士生1人，本科生29人；主辦以上占48，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人。
推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關系，進一步完善保安的基地化建設，共招聘518余名保安員。
在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次；職能部門組織對口培訓共計24次；部門內訓約計774次。管理員培訓時間達121.5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人。
六、企業(yè)文化精彩紛呈
這里特別值得一提的是，在_年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區(qū)進行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也展現了金地物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。
雖然遭受了非典，_年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進員工赴韓國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動，先后參加了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯賽、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協作、團結互助的良好精神風貌。
小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區(qū)生活，增進了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評。
七、反思與展望
各位領導、全體同事，_年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領導正確領導下，全體員工努力拼搏的成果。與_年相比，我們在業(yè)務類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們仍然存在很多的問題和不足：金地物業(yè)管理品牌品質與集團地產的精品要求有差距；在行業(yè)中的領先地位、優(yōu)勢不是很明顯；基礎工作仍然不夠規(guī)范、扎實；管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大；跨地區(qū)的業(yè)務管理能力較弱，人才隊伍建設不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。
我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距。_年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預算分類分級管理，改進配套的物資配送和財務報銷程序；顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設，完善、改進顧問項目的作業(yè)流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓，通過顧問工作指引、項目任務書、顧問報告專家組，提高顧問項目品質受控性；市場拓展要強化甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案；加強人員素質提升，大力加強員工專業(yè)能力培訓，培養(yǎng)本地人才，引進專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經驗的骨干成員，強化終端管理能力；推動計劃考核體系調整完善，使工作計劃與崗位職責結合起來；品質管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過流程規(guī)范去實現品質與成本目標；加強分公司基礎管理，強化職能部門對分公司工作的指導與支持；等等。
根據公司所處發(fā)展階段特點和建設改進型企業(yè)的要求，我們將_年確定為“紀律年”，并提出了“以紀律提高效率”的口號，要求各個部門、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計劃與決策，嚴明紀律，提高公司整體工作效率和協作效率。今天我們將在此與各部門簽訂_年工作目標責任書，也是出于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的考慮。在座的各位都是金地物業(yè)的管理人員，是推動公司發(fā)展的原始動力，希望大家要有危機感、緊迫感，適應公司發(fā)展、改進的需要。
各位領導、各位同事，_年是集團快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、客戶的認可，集團領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價，在_年由建設部科學技術委員會、中國房地產與住宅研究會、中國房地產業(yè)協會城市開發(fā)專業(yè)委員會聯手推出的_chic中國房地產推動力人物年度榜中，集團凌克董事長被推為“中國房地產十佳產業(yè)推動人物”，張華綱總裁位居“中國房地產十佳品牌人物”榜首，趙漢忠副總裁則以其在上海地產界的出色表現而成為“中國房地產十佳創(chuàng)新人物”，作為金地員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是集團快速發(fā)展對物業(yè)公司發(fā)展的要求、集團地產品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質要求。
各位同事，新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，金地物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時金地物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
一、公司概況公司成立于__年9月28日，是一家專業(yè)從事鋁冶煉的民營企業(yè)，現有員工750人。公司230ka大型預焙鋁電解工程是省重點建設項目之一，由__鋁鎂設計研究院__分院承擔設計工作，設計年鋁錠產能14萬噸，投產后每年可實現銷售收入20億元...
一年的工作就這樣結束了，在__年一年的工作中，我做到了盡職盡責，我在自己的工作崗位上付出了最大努力，一年以來堅持不懈的工作，沒有出現任何的失誤，也沒有一次遲到早退，受到了領導和同事的稱贊，在年底評選中，我被評為公司的“優(yōu)秀...
一、研發(fā)部工作主要業(yè)績分廠自主產品研發(fā)工作：__年度分廠自主產品研發(fā)主要圍繞順喜系列產品展開，開發(fā)了順喜水餃4個口味和順喜湯圓4個口味的產品，從__年度6月份開始立項，完成了成本毛利核算、產品配方和口味設計、包裝設計、商品條碼和...
一、努力學習，全面提高自身素質 辦公室工作是一個特殊的崗位，它要求永無止境地更新知識和提高素質。為達到這一要求，我十分注重學習提高：一是向書本學。
20__年是“十二.五”的開局之年，在集團公司領導的正確領導下，我們始終堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全生產方針，以深入扎實開展“三項行動”、“隱患排查治理”，實施“安全生產年”各項活動為契機，在強化現場安全基礎管理...
京滬高速鐵路土建工程五標段第十二工區(qū)自__年元月18日開工建設以來，已經有兩年多的時間了，取得了不俗的業(yè)績。京滬高鐵第一樁、第一個承臺、第一墩都是我京滬十二工區(qū)完成的，作為物資管理人員，我物資管理人員進行市場調查，確定供應商...
公司員工__工作總結和__年計劃光陰似箭，日月如梭，轉眼__年即將過去，我們將滿懷信心的迎接__年的到來。在過去的一年里我以維護公司利益為為中心，積極響應公司“開源節(jié)流”號召，立足工作崗位結合工地實際情況，認真做好本職工作，為公...
第15篇 物業(yè)客服個人上半年總結 1600字
20__年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始，期間經歷了中國農歷大年，公司領導更替等重大事件，__年上半年客服的工作主要有以下幾點:
一、回訪信息整理
對回訪結果的整理后，經統計可以發(fā)現接待前臺，各業(yè)務部門的服務效果情況，對發(fā)現的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進，經調查和統計后發(fā)現有多個業(yè)主反映有該現象，經例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。
二、督促與改善
督促客服人員對各種單據的錄入和統計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于__年繁多的裝修事情相比，__年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當天現場予以審批。
三、投訴的處理與回訪
20__年_月到20__年_月合計業(yè)主發(fā)出投訴單406份，已經處理371份，待處理的35份。其中__年上半年度的投訴單計147份，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負責對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計整改單254份，已處理248份，其中__年上半年度的整改單計50份，回訪率達到98%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行
截止__年_月，每一間小區(qū)累計簽約入伙444套，其中__年上半年度入伙簽約36套，累計辦理裝修159戶，出入證943對，其中__年一半年度共辦理裝修39戶，出入證249對。
五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
累計收費442戶，2戶未收費的分別是8-201、12-1702。8-201是未收樓的業(yè)主，12-2702是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了99.55%。各項公攤費用也如期收繳，有73戶業(yè)主是未預繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外，基本收回.有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務去銀行辦理相關扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為100%。
六、客戶滿意度
為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在3月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。4月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿意度調查，對小主業(yè)主的各種意見和建議進行了分類的整理.并一一給予了回復.對于業(yè)主給予的贊揚，我們深懷感激.對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高.4月我們還開展了客戶關懷月活動，對于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務服務.5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應節(jié)的粽子;6月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的。
七、存在不足
1、部份員工專業(yè)知識與技能不足;
2、部份流程過于重復繁雜;
3、各部門職責混淆不清;
八、__年下半年度工作方向
1、開展并加強各類社區(qū)文化活動;
2、繼續(xù)加強回訪工作;加強對回訪信息的統計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。
3、加強員工內、外部培訓，整體提高服務水平
4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達到80%以上。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標，我們的工作就是為業(yè)主分擾。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映2.6元每平方米太高，不能接受;如周圍配套設施太
