旅游管理工作總結（十六篇）

【第1篇 旅游管理畢業(yè)實習總結

在一個多月的實習過程中，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富。

畢業(yè)實習，是學生從學校步入社會的過渡階段，是讓學生在真正出社會之前，對社會的提前適應階段。四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離。通過畢業(yè)實習，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。這次實習不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。

1、這次實習對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機背景下我國旅游景區(qū)的發(fā)展對策》，需要對旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關系有所了解，實習的過程正好可以親身的去了解，這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。

2、經過了1個多月的旅行社實習，使我們對旅行社的基本業(yè)務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。

3、如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調內部關系，我學會的是尊重和禮貌。做為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進而選擇和你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態(tài)。

4、通過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂?！叭诵?，必有我?guī)煛?，我們該學該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領域，都有我們要學該懂的東西。通過學習，才能獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

導游的工作是重復的、也是不斷變化的，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!

實習期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。

【第2篇 2023年旅游管理總結

終于等到了實習的時候，在學校讀書的時候就聽老師說第三學期的時候要去外地實習。那個時候可以說是急盼著實習的到來，雖然學校的師兄說：“實習其實沒有想象中的那么好，有一定的反差”可是難免心中有些對實習的憧憬。

最后當老師對我們說我們將要去首都 北京進行我們的結業(yè)實習。而且在北京有兩家實習單位貴州大廈和零壹零，一家是以餐飲為主，一家是酒店方面。我們進行了分組的方法，二我被分到貴州大廈。當時自己也并不想在貴州大廈但既來之則安之。我甚至開始盤算起我在這個酒店能學到什么？

在去實習的前夕我上網對貴州大廈進行了了解。北京貴州大廈是貴州省人名政府投資興建的一座集客房 餐飲 會議 康樂為一體，具備三星級設施以及優(yōu)質服務的綜合大廈。

我認為自己是幸運的，在實習的期間涉及了大廈重大的三個部門：餐飲 客房 前廳 或許正如老師說的那樣服務性企業(yè)比工業(yè)性企業(yè)簡單一些。酒店所提供的兩個方面：食和住，所以我先以食來進行總結。

我自己的觀察來言，餐廳就一個工作日，酒店餐廳整個運營時間在上午7.00——14.30，的下午17.30——22.30.中餐廳的確如前人所說的——“辛苦”,餐廳沒有給服務人員制定自己的崗位職責，和工作描述，在員工印象中，沒有固定的活干，可以說是只要有需要服務員什么都干。擺臺 折口布 傳菜 上菜 撤臺 這些本職工作。剛開始的三天確實令人叫苦不迭，每天除了干活還是干活，下班第一件事就是要回到宿舍休息。

員工代表著整個酒店的形象，好的工作付賬不但能使得員工更精神，提高工作效率。餐廳領位的工服就是歷史悠久最能顯出東方美的——旗袍，女服務員則是連衣的小紅裙，男服務員就是白襯衫，黑褲子，

中餐廳的日子一天一天的過，在這些在日子我的確學到了不少的東西，除了學到中餐的服務技巧和擺臺的要求等課堂上能學到的東西外，更能學到一些課堂上很難學到的東西例如：菜系的特點和種類，如何處理好同事之間的人際關系，如何調整自己的心態(tài)。使我了解到一個服務員應該有的強烈的服務意識。就我所在的樓層的觀察，基本上在我實習期間餐廳所接待的大部分都是一些熟客，某些更是連續(xù)幾個晚上開席或者是每個早上都來。酒店方面也對他們特別的重視，并提供了相應的優(yōu)惠措施。此外，酒店之間的競爭可以說是異常的激烈，就在離___酒店50米左右的地方就有意見___酒店，飯店的數(shù)目就了，從這里我們也或多或少地可以看到酒店方面竭力維持舊有顧客原因

在餐廳實習了一個月，餐廳將面臨停業(yè)裝修的政策，這使我不得不想自己該何去何從。大廈為我們這些實習生重新進行了分配，我又被分去客房部。部門分好了真是有人歡喜有人憂。我的煩惱又多了，有幾個同學又在因為分配不到自己所想去的部門耍脾氣，又哭又鬧的，逃跑的欲望越來越強烈了，我擔心這種動蕩的思想會一直存在著，擔心它們的擴散會影響到整個團隊，甚至會影響到學校的聲譽。我努力的在與她們做好思想工作，但是結果不怎么樣

我很無奈的分配到這個部門，我理想中的部門是前臺，我也知道我們必須服從酒店的安排，但是我還是覺得心理特別委屈，特別的難受，當我一想到明天就要去客房給他們打掃衛(wèi)生，心里就特別排斥，在家里可以說是個大小姐，我父母都舍不得讓我在家打掃衛(wèi)生卻來這里伺候別人，我就很難受我知道我是一個領隊，不能帶頭起反抗作用，那時，我真的想忘掉一切，拋掉一切，不顧一切得拖著行李回家算了，但一想到既然當初選擇了這里就不要后悔，選擇了酒店這個行業(yè)，就應該從基層做起，要以這些為信念，我對自己說：要堅持，不但要堅持，而且一定要做好！

【第3篇 旅游管理專業(yè)暑期社會實踐活動總結

隨著國際經濟的全球化，旅游業(yè)更加繁榮?，F(xiàn)如今，旅游業(yè)的發(fā)展越來越成熟，旅游業(yè)所需要的人才也越來越要求的是那些不僅在理論基礎上能有所建樹的人，而且要求這些已有理論基礎的人才有必要的實際經驗，懂得理論與實際的結合的人才，其中就包括了解景區(qū)的情況。作為13級旅游管理專業(yè)的學生，我已經在學校學習了一年的旅游相關知識，可是實際的景區(qū)情況是什么樣的呢，它有什么樣具體的優(yōu)勢，又存在什么樣的問題，可以怎么樣來解決，它的發(fā)展又將何去何從，我都不是很清楚。臨近放假之前，我急需要一個機會把我所學的知識帶到實踐中去檢驗。很快，城鄉(xiāng)發(fā)展學院的學長__正好申請了一個實踐項目，打電話問我有沒有興趣加入，我很幸運地成為了其中的一員。

司機開著車，在通往十渡景區(qū)的公路上狂奔著，坐在后排的我，適度搖下車窗，欣賞著一路上的美景，很快，我們進入了大山，這仿佛讓我回到了我的高原老家，這里的山看起來很奇特，與老家那邊的山很相似，看著奇特的大山，我似乎對這里的地名產生好奇，為什么十渡的一至五渡沒有叫“渡”,而從六渡開始才叫“渡”呢？于是問了下司機，他解釋道：“因為佛教的信徒要做到五戒（亦稱五關）即不殺生，不偷盜，不邪淫，不妄語，不飲酒。只有過了這五關才能得以度化。（五渡叫西關上）六波羅蜜又稱”六度“,”六到彼岸“,是佛教提出的從生死彼岸到達涅槃彼岸的六種途徑。這六種途徑是：布施，持戒，忍辱，精進，禪定，智慧，把有緣，應該得度的眾生，統(tǒng)統(tǒng)度化了，眾生度盡，方證菩提，自利利他?！笔伞笆枪A果滿的象征?！蔽衣牭煤锖?。一路上，感覺這里山清水秀，空氣比熱鬧繁華的北京城新鮮多了，這里氣候宜人，水質良好，由于拒馬河穿境而過，空氣相對濕度大，大氣質量優(yōu)良，植被的覆蓋率很高，空氣質量比繁華的北京城好多了。如此優(yōu)秀的地方，肯定是一個游人修身養(yǎng)性的好地方。逃離喧囂的大城市，來這樣的地方，是一種釋放壓力的好選擇。就因如此，河邊沙灘沙灘面積不小，有很多擺攤設點供游客娛樂消遣的帳篷，一眼望過去，生意還不錯，每家攤位都坐得滿滿的，不盡如此，河里穿著比基尼拿著救生圈在河里戲耍的人也不少，一個多小時后，我們到達指定地點六渡，司機很客氣的把我們送到村里面后，我們開正式開始了本次實踐。

和大叔了解了相關情況后，我們來到了熱鬧的河灘，這里人很多，河灘邊的小攤點生意很火，整體望過去，環(huán)境還是不錯，可是還是見了不少白色垃圾，像是新丟的（當然我不知道這些白色垃圾到天黑后會不會有人打掃），來這里的游客們玩得很盡興，雖然這是一個休閑的好地方，但這些地方的多條路好像有一段時間沒人管理了，路邊的標識和欄桿看起來安裝的并不牢固，多處出現(xiàn)道路裂痕。

在河灘轉了一圈之后，看看表，已經下午十五點整了，時間寶貴，我們立即再次返回六渡村里，尋找村民填問卷，我們來到了一個農家院，和這里的主人寒暄了幾句，他們都很支持我們的做法，于是___把問卷發(fā)到了他們手中，他們邊填邊和我們聊天，據他們說：開發(fā)旅游對村民們的影響不大，主要是國家的政策和自己的努力才使十渡景區(qū)經濟快速發(fā)展起來，家里的土地大都被征用，有的用來種樹即退耕還林了，有的用來建房再分配，農民們都不用種地就可以維持生存。然而景區(qū)的開發(fā)在帶來有利的影響外，不理的影響也隨之滋生，民風不夠純樸，部分被商業(yè)化，安全保障度受到威脅，而且最不利的影響就是貧富差距逐年拉大，有景區(qū)的和沒景區(qū)的地域之間收入差距較明顯，相對來說九渡和十渡就比其他地區(qū)富裕，有景區(qū)的地區(qū)人們主要靠開農家院和小旅館賺取收入，沒有景區(qū)的地區(qū)人們主要靠自己外出打工和國家的好政策了。而年輕人大多不在本地工作，村里年輕人和兒童都很少，大部分是留守老人，在六渡村，有大部分年老體弱的老人，還有的還著孫子，生活夠艱辛的。半個小時過后，調查表陸續(xù)被填完，我倆收好問卷后，在農家院里買了兩瓶水，高興的離開了。

為了調查人群的豐富性，___特意給我?guī)追輪柧?，讓我去找人填，我于是拿著問卷去尋找路人，真好對面有一推著自行車的大姐，我跑過去給她打了聲招呼：大姐，你好，我們是大學生，下來做實踐調查的，您有時間嗎，幫我們填一張調查問卷吧。很遺憾的是那大姐搖了搖頭，推著自行車離開了我的視野，我于是有了一種很失敗的感受，這時___說：“發(fā)調查問卷要找準對象，不要找看起來就有點忙的那種人”.我似乎明白了，有增長了點見識。

幾個回合轉下來，時間過得很快，看看表，已經十六點整了，我倆趕緊收拾好東西，去公交站等車，可是等了半個小時還是沒有公交車，這時排隊的人越來越多，再等下去情況不妙，于是有兩個游客叫上我倆一起拼了一輛黑的，上車之前我把喝完水的瓶子丟在了路邊，可上黑的后，___卻把它剪了上來……司機開著車在通往張坊的路上狂奔著，我于是在欣賞一路如此漂亮的風景的同時，也不由地對此次實踐的收獲感到驕傲。

到__公交站后，發(fā)現(xiàn)聚集在那里等公交的人真的很多，___讓我先回學校，他把剩下的問卷帶回老家給熟人填寫，于是送我上公交后才離開。車站工作人員還算仁慈，發(fā)了一班公交車，一站到六里橋，中途不停，我好不容易才擠上了公交車，很幸運的找了一個座位，就這樣，這次實踐調查活動結束。

經過一天的十渡景區(qū)社會實踐調查，了解到的問題不少，先把旅游的發(fā)展伴隨的不利影響總結如下：

一、十渡景區(qū)的開發(fā)給村民們帶來了可觀的收入，但是政府的開發(fā)力度不夠均衡，富裕地區(qū)集中在九渡和十渡，接近張坊的地區(qū)還是很窮。

二、景區(qū)的公路通達性很好，公交車也不少，但是公交車到站的時間差較長，容易耽誤有急事的游客的時間，同時大量黑的的存在而且車速又很快，收費高，造成了很大的安全隱患。

三、景區(qū)設施安全隱患較多，游客亂任垃圾的情況較多，伴隨游客量的增長對這里的民風民俗也有一定的影響。

四、每個村都有一定數(shù)量的留守老人和留守兒童。

一天的十渡時間調查活動很快就結束了，在被選為調查地的六渡村，我們感受到了村民們的熱情以及對我們大學生來到這里調查實踐的支持，他們淳樸的真摯情誼令我難忘，我發(fā)自內心的為六渡村的村民們在吸納國家好政策的同時經過自己的辛勤勞動而使自己過上幸福的生活感到高興。真心希望政府能夠為他們解決旅游發(fā)展帶來的一些不利影響，在帶來收入的同時盡力保護這快在北京最稀缺最寶貴的休閑圣地。

這次實踐，是我到北京上學以來，真正的第一次去到農村，去到最基層，了解基層人民，體會到了農民們的質樸與熱情，也讓我享受了這里獨特風景的美，再一次檢驗了我所學的旅游知識，當然在實踐過程中，還是出現(xiàn)了很多不足，但是我相信有不足發(fā)現(xiàn)了就是好事，會在下一次更加完美。實踐雖然結束了，但是我相信以后實踐的機會還有很多，接下來就是我應該好好學習，利用課余時間多看看相關知識，提升自己的綜合素質，期待在下一次的社會實踐機會中做得更加完美！

___個人實踐總結日志

2023年8月24日星期日

【第4篇 旅游管理專業(yè)學生實習總結

根據教學計劃的安排，在學校和系部領導的關懷下，我們旅游教研室組織04旅游管理專業(yè)學生于__年4月下旬起至6月中旬止到無錫進行了為期五十天的實習，圓滿完成了規(guī)定的目標任務，達到了預期的目的，現(xiàn)總結如下：

一、準備充分，是做好實習工作的前提。這次實習是教學計劃的重要內容，學生和老師早就有了思想準備。我們從三月底就著手準備，與實習單位聯(lián)系，就實習的相關事宜進行商談。四月中旬，我們又派專人到無錫，具體解決了學生實習過程中的具體問題，包括實習單位的進一步落實、實習生的生活等問題。我們還召開了多次會議進行動員，講清這次實習的目的、意義、目標、任務、具體要求等，統(tǒng)一了學生的思想，為做好實習工作打下堅實的基礎。

二、措施扎實，是做好實習工作的保證。

1、做好思想政治工作。

做好學生的宣傳思想政治工作十分重要。系部領導對此十分重視，提出明確要求并多次親臨學生中進行思想動員，真正把思想統(tǒng)一到實習工作中來，帶隊老師能結合自己的實習經驗、實踐經驗、社會經驗和學生的專業(yè)實際、思想實際，精心準備，仔細分析主客觀因素，讓學生明白這次實習的目的、意義、目標、任務、方法、要求，可能出現(xiàn)的各種矛盾、困難及解決辦法。把問題講清、講深、講透、講全，為實習工作的順利開展打下堅實的思想基礎。在具體工作實踐中，還結合胡錦濤總書記提出的以“八榮八恥”為主要內容的新時期社會主義榮辱觀進行宣傳教育，把思想教育工作與社會實踐相結合，要求學生發(fā)揚團隊精神，展現(xiàn)新時期大學生良好的道德風貌，維護學校的良好形象，開展了以“為學校爭光，為系部添彩，為社會作貢獻，為自己樹形象”為內容的“四為”主題教育活動，激發(fā)學生的熱情，掀起比、學、趕、幫、超的熱潮。與此同時，還要對學生進行安全教育(如：食品衛(wèi)生的安全、交通的安全、水電火的安全、防盜安全等等)、理想信念教育等。對工作中涌現(xiàn)出的先進典型通過板報等方式進行廣泛宣傳，借身邊事教育身邊人，起到了良好的效果。

2、做好分工協(xié)作工作。

學生與學生之間、學生與實習單位之間、學生與學校之間、實習單位與學校之間以及與帶隊老師之間都要保持經常性的聯(lián)系與溝通，及時傳遞有關實習的各種信息、傾聽領導的工作指導、實習單位的建議和學生的合理要求，帶隊老師們做出有利于實習工作的決定，使“三位”真正成為“一體”。由于分工明確、協(xié)作有力，帶隊過程中自然能夠做到情況了如指掌、問題緊抓不放、關系保持順當、學生心情舒暢。實習期間，沒有發(fā)生一起事前擔心的嚴重違法違紀違規(guī)的現(xiàn)象。

3、做好考勤考核工作。

我們制定了《04旅游專業(yè)學生實習要求》和《做好實習的八條紀律》，每個同學都在《04旅游專業(yè)學生實習保證書》上簽了字。根據實習單位和學生的不同情況，我們把全班學生分成三個組分別安排在兩個景區(qū)和一個旅行社，每個組明確一名組長負責考核，帶隊老師巡查，保證考勤考核的質量與效果。凡是請假的，必須經過實習單位領導、組長和帶隊老師的批準，缺一不可。病假還須持縣以上的醫(yī)院證明。在實習之前，我們從德、能、勤、績四個方面制定了《實習生百分考核實施細則》讓學生學習了解，與學分掛鉤。考核采取走訪、調查、互相測評、實習單位綜合評價等多種方法與手段，結合考勤情況以及其他表現(xiàn)與業(yè)績。考核分兩次進行，初評和總評，最后進行綜合評估。要求每個實習生在做好工作的同時，認真填寫自己的《實習手冊》，撰寫心得體會文章和實習論文進行交流。

4、做好親情服務工作。

學生在學校生活環(huán)境很好、學習很有規(guī)律，到了實習單位后，出現(xiàn)了一些變化，心理的反差、身體的不適應帶來一連串的新情況、新問題。我們帶隊老師能夠及時掌握情況，體貼學生，及時為他們提供服務，解決他們的實際問題。如：我們住在一所大學招待所，房屋陳舊，衛(wèi)生條件不盡人意，天氣炎熱，學生下班回來都是一身汗，洗澡成了最基本的要求，而招待所無法提供天天開放，針對這一實際，我們積極與相關單位協(xié)商在可能的情況下幫助解決，本著既要為學生省錢，又要改善學生的生活環(huán)境的指導思想，最終得到了圓滿地解決，為學生創(chuàng)造一個愉悅的生活環(huán)境，保證他們有良好的心情投入到實習工作中去。

5、做好實習指導工作。

實習期間，我們根據學生的專業(yè)性質、年齡特征、技能形成的規(guī)律及實習單位的情況，盡可能做到“應知”、“應會”和“應變”相統(tǒng)一，側重提高應變能力，與實習單位共同制訂實習方案。一是請知識豐富型和經驗豐富型的兩類“專家”做實習指導老師，通過輔導和示范，讓學生模仿，老師指導;二是讓實習學生自成“旅行團”，認真講，輪流練，相互聽;三是主動為游客義務試講，讓游客評;四是帶隊老師組織考，相互比，發(fā)現(xiàn)問題及時糾。五是對進步快、應變能力相對強的同學委以重任——“實戰(zhàn)演練”。六是進行經常性、多方位、多層次的崗位輪換與交流。雖然有的崗位與專業(yè)關聯(lián)度不高，但對于從教室、宿舍、食堂“小三維”向學校、家庭、社會“大三維”跨越的大學生來說，一樣具有新鮮感，能更全面地接觸社會、了解社會，更好地服務社會。在學習業(yè)務技能的同時，也能獲得相關管理方面的技巧，了解實習單位這一大的有機體是如何運作的，上層與下層、部門與部門以及部門內部之間的關系。每個崗位都有其特點，都有學問，熟悉這些情況，對于豐富實踐經驗、提高適應能力、促進教學相長等大有好處。實習期間，恰逢中國徐霞客國際旅游節(jié)在無錫舉辦，我們抓住這一千載難逢的機會，選派三名比較優(yōu)秀的學生參加籌委會服務工作，讓他們親身體驗一下國際重大節(jié)慶活動的濃裂氛圍和對服務人才的要求，也豐富了實習經歷。

【第5篇 2023年旅游管理專業(yè)學生實習總結范文

一、準備充分，是做好實習工作的前提。這次實習是教學計劃的重要內容，學生和老師早就有了思想準備。我們從三月底就著手準備，與實習單位聯(lián)系，就實習的相關事宜進行商談。四月中旬，我們又派專人到無錫，具體解決了學生實習過程中的具體問題，包括實習單位的進一步落實、實習生的生活等問題。我們還召開了多次會議進行動員，講清這次實習的目的、意義、目標、任務、具體要求等，統(tǒng)一了學生的思想，為做好實習工作打下堅實的基礎。

二、措施扎實，是做好實習工作的保證。

1、做好思想政治工作。

做好學生的宣傳思想政治工作十分重要。系部領導對此十分重視，提出明確要求并多次親臨學生中進行思想動員，真正把思想統(tǒng)一到實習工作中來，帶隊老師能結合自己的實習經驗、實踐經驗、社會經驗和學生的專業(yè)實際、思想實際，精心準備，仔細分析主客觀因素，讓學生明白這次實習的目的、意義、目標、任務、方法、要求，可能出現(xiàn)的各種矛盾、困難及解決辦法。把問題講清、講深、講透、講全，為實習工作的順利開展打下堅實的思想基礎。在具體工作實踐中，還結合__提出的以“八榮八恥”為主要內容的新時期社會主義榮辱觀進行宣傳教育，把思想教育工作與社會實踐相結合，要求學生發(fā)揚團隊精神，展現(xiàn)新時期大學生良好的道德風貌，維護學校的良好形象，開展了以“為學校爭光，為系部添彩，為社會作貢獻，為自己樹形象”為內容的“四為”主題教育活動，激發(fā)學生的熱情，掀起比、學、趕、幫、超的熱潮。與此同時，還要對學生進行安全教育(如：食品衛(wèi)生的安全、交通的安全、水電火的安全、防盜安全等等)、理想信念教育等。對工作中涌現(xiàn)出的先進典型通過板報等方式進行廣泛宣傳，借身邊事教育身邊人，起到了良好的效果。

2、做好分工協(xié)作工作。

學生與學生之間、學生與實習單位之間、學生與學校之間、實習單位與學校之間以及與帶隊老師之間都要保持經常性的聯(lián)系與溝通，及時傳遞有關實習的各種信息、傾聽領導的工作指導、實習單位的建議和學生的合理要求，帶隊老師們做出有利于實習工作的決定，使“三位”真正成為“一體”。由于分工明確、協(xié)作有力，帶隊過程中自然能夠做到情況了如指掌、問題緊抓不放、關系保持順當、學生心情舒暢。實習期間，沒有發(fā)生一起事前擔心的嚴重違法違紀違規(guī)的現(xiàn)象。

3、做好考勤考核工作。

我們制定了《04旅游專業(yè)學生實習要求》和《做好實習的八條紀律》，每個同學都在《04旅游專業(yè)學生實習保證書》上簽了字。根據實習單位和學生的不同情況，我們把全班學生分成三個組分別安排在兩個景區(qū)和一個旅行社，每個組明確一名組長負責考核，帶隊老師巡查，保證考勤考核的質量與效果。凡是請假的，必須經過實習單位領導、組長和帶隊老師的批準，缺一不可。病假還須持縣以上的醫(yī)院證明。在實習之前，我們從德、能、勤、績四個方面制定了《實習生百分考核實施細則》讓學生學習了解，與學分掛鉤?？己瞬扇∽咴L、調查、互相測評、實習單位綜合評價等多種方法與手段，結合考勤情況以及其他表現(xiàn)與業(yè)績?？己朔謨纱芜M行，初評和總評，最后進行綜合評估。要求每個實習生在做好工作的同時，認真填寫自己的《實習手冊》，撰寫心得體會文章和實習論文進行交流。

【第6篇 市風景旅游管理局上半年工作總結范文

今年是“十二五”開局之年，上半年，按照市委十三屆十次全會、市“兩會”、全市經濟工作會議，以及全省旅游工作會議精神，市旅游局緊緊圍繞“打造長三角地區(qū)著名休閑旅游目的地”的目標，大力推進項目建設，重點開展市場營銷，積極實施品牌戰(zhàn)略，強化行業(yè)行風建設，深化提升“四季仙果之旅”品牌，研究拓展“商貿會務”旅游內涵，逐步打開“虞舜文化”旅游市場。預計到6月底，全市接待國內外游客250萬人次，實現(xiàn)旅游總收入14.98億元，分別比去年同期增長47.06%和21.79%。半年來實現(xiàn)旅游安全無事故?，F(xiàn)將具體情況匯報如下。

一、上半年工作總結

（一）旅游基礎進一步夯實

1、旅游規(guī)劃編制加快推進?！稁X南鄉(xiāng)旅游總體規(guī)劃及重點開發(fā)項目建設方案》通過專家評審并獲市政府批復?！恫芏鸾L景名勝區(qū)總體規(guī)劃》完成評審稿上報省建設廳?！恫芏鸾糜味燃賲^(qū)可行性研究報告》通過專家評審，申請省級旅游度假區(qū)的相關基礎工作業(yè)已就緒。虞南旅游資源保護辦法及規(guī)劃編制工作在市府辦牽頭及規(guī)劃、農林、水利、國土等有關部門共同配合下，正分頭有序落實。民間旅游項目規(guī)劃編制積極性大有提高：嶺南覆卮山旅游度假村規(guī)劃方案已經過專家評審選出入圍單位作進一步深化；《東山湖旅游區(qū)詳細規(guī)劃》完成評審稿。

2、體制機制獲得重大突破。5-6月份，旅游局會同市委政研室、市府辦、財政局、人事局等部門單位就旅游業(yè)未來發(fā)展、品牌培育機制、景區(qū)經營管理體制調整等問題開展了一系列調研工作，并將研究成果提交市委常委會審議，對__旅游發(fā)展方向、工作重點、體制機制保障等作了系統(tǒng)安排。今后旅游業(yè)發(fā)展體制機制將進一步理順，將為項目開發(fā)、品牌培育、經營管理、市場營銷等各項工作開展帶來極大助益。

（二）項目建設成效顯著

1、重點項目進展順利。曹娥景區(qū)一期項目目前已累計實現(xiàn)投資1.6億余元。其中，大舜廟區(qū)域全面落成；重華苑、天下第一齋主體完工；景區(qū)景觀綠化工程形象初顯。東山景區(qū)一期項目已全部完工，累計投資1160萬元。祝家莊景區(qū)一期項目已累計投資2000余萬元，入口牌樓及祝府主體形象凸顯；目前正抓緊落實祝府內部陳設布展。桃花源生態(tài)旅游區(qū)目前已基本完成軟硬件提檔升級，正抓緊申報國家aaa級旅游景區(qū)。此外，東澄農業(yè)園區(qū)、東山湖旅游區(qū)、覆卮山旅游度假村等民間項目亦進展有序；其中，東澄農業(yè)園區(qū)、東山湖旅游區(qū)等已初顯形象。

2、兩大景區(qū)順利開園。4月23日，東山景區(qū)一期舉行開園儀式及中華謝氏祭祖大典，為我市文化旅游進入核心景區(qū)時代拉開帷幕。6月18日，曹娥景區(qū)一期大舜廟舉行落成典禮及“中國孝德文化之鄉(xiāng)”授牌儀式，向來自北京市、浙江省、紹興市的各級領導，來自全各地國的孝德文化專家、著名鄉(xiāng)賢，以及市內的各級領導、企業(yè)代表、大舜廟籌建顧問、捐款代表、建設代表等亮出了品牌。不僅擴大了虞舜文化的影響力，也進一步提高了__文化旅游的知名度。“虞舜文化游”將逐步告別資源多景區(qū)少的窘迫，蓬勃發(fā)展起來。

（二）品牌培育再添佳績

1、重點基地建設形象凸顯。上半年重點推進蓋北葡萄，驛亭楊梅，嶺南、下管櫻桃等3種水果重點基地建設，預計到6月底累計實現(xiàn)投資近700萬元。其中，蓋北葡萄基地標志性入口完工，基地長廊正抓緊實施，預計7月初完工，游客接待中心開始內部裝潢，預計葡萄節(jié)前完工；驛亭楊溪游客服務中心完成一層主體，預計7月完工；嶺南櫻桃基地停車場、公共廁所完工，游步道工程進入招投標程序；下管櫻桃基地停車場完工，游步道完成總工程量的50%，外部道路修建、拓寬工程進入設計及面花賠償階段。

2、生態(tài)休閑旅游節(jié)紅火開幕。4月23日，以“四季仙果之旅”為主題，融合“全城旅游”、“全民旅游”概念的′______生態(tài)休閑旅游節(jié)開幕。本次旅游節(jié)圍繞“四季仙果游”、“虞舜文化游”、“商都購物游”三大系列，推出水果采摘游，覆卮山生態(tài)文化游，曹娥、東山、祝家莊景區(qū)開園游等19項特色活動，受到市內外游客廣泛青睞。尤其在櫻桃節(jié)、桑果節(jié)中，“人滿為患”，交通、住宿、吃飯等都得靠“搶”，果農、商家均笑逐顏開。6月22日剛剛開摘的楊梅節(jié)又將為__地接市場帶來新一輪火爆。而首屆由政府牽頭舉辦的覆卮山攀浪節(jié)將全民健身與水果采摘結合起來，效果良好。預計到6月底，旅游節(jié)將累計接待游客約28萬人次，實現(xiàn)直接旅游收入1.1億元。

3、宣傳推介活動有聲有色。圍繞市委宣傳部“知我__、愛我__、興我__”主題教育活動，結合自身實際，大力開展旅游宣傳活動，半年來投入宣傳資金約300萬元。整合推出“春、夏、秋、冬”四條特色旅游線路在市內外重點推介。拍攝櫻桃、桑果、楊梅等“四季仙果之旅”專題片，在中央7套陸續(xù)播出。與中國旅游報、新民晚報等傳統(tǒng)媒體展開合作，進行深度專題報道。利用樓宇電視、高速公路廣告牌等平臺進行大面積廣告投放。制作《__四季仙果》、《大舜廟》等精裝書籍，__旅游交通地圖等宣傳資料，通過義烏旅游商品博覽會，南京旅交會等推介平臺全面展示__風采。尤其是6月23日，由市委副書記王慧琳帶隊赴上海賓館舉行的“四季仙果之旅”暨滬杭甬“都市會客廳”新聞發(fā)布會及二都楊梅、野藤葡萄專題推介會取得圓滿成功，“四季仙果之旅”品牌影響力在長三角地區(qū)進一步擴大。

（三）行業(yè)管理穩(wěn)步推進

1、著力提高行業(yè)服務水平。幫助指導__賓館創(chuàng)五星級飯店評審，已向紹興市星評委推薦申報。幫助指導新世紀旅行社創(chuàng)三星級旅行社、中青旅旅游有限公司創(chuàng)四星級旅行社。新增1家__市春秋旅游有限公司，全市旅行社數(shù)量達到16家，旅游地接市場接待能力進一步增強。聯(lián)合新昌、嵊州舉辦旅行社總經理培訓班一期；聯(lián)合紹興市旅行社協(xié)會舉辦旅行社投訴處理、合同規(guī)范簽訂培訓班一期。開展二期水果基地導摘員培訓班，邀請省旅職院專家進行針對性授課。舉辦曹娥景區(qū)、東山景區(qū)實地講解培訓班，組織全市導游到景區(qū)、基地進行現(xiàn)場講解。通過緊鑼密鼓的培訓活動，導游、導摘等從業(yè)人員素質進一步提高，行業(yè)服務能力得到有效提升。

2、狠抓落實安全質量監(jiān)管。對照行業(yè)服務標準，規(guī)范酒店、旅行社等企業(yè)經營管理，開展旅游服務質量全市互動檢查。建立全市旅游系統(tǒng)質監(jiān)網絡，為有效監(jiān)督提供信息平臺。及時處理旅游投訴事件2起，努力提高游客滿意度。圍繞____年安全生產主題，對全市旅游企業(yè)進行安全大排查，與22家業(yè)內相關企業(yè)簽訂安全生產責任書。尤其重視元旦、春節(jié)、清明、“五一”、端午等大小長假期間的安全檢查，特別針對旅行社，監(jiān)督其完善投訴處理等制度規(guī)范。開展安全生產月專題活動。結合消防安全百日攻堅大行動及防火墻工程行動要求，抓好旅游系統(tǒng)防災減災日和應急管理知識宣傳工作，以及消防安全檢查工作。邀請市消防大隊、質監(jiān)局專家對全市旅游企業(yè)就消防安全、特種設備使用管理等內容進行專題培訓，組織雷迪森萬錦大酒店、曹娥景區(qū)開展消防應急演練。確保半年來旅游安全無事故。

（四）機關建設進展有序

1、作風建設活動深入開展。貫徹落實市委、市政府《關于在市級部門中開展深化作風建設專項活動的實施意見》，認真學習市委葉時金書記在動員大會上的講話精神，按照4月份制訂的深化作風建設專項活動計劃，有序部署推進。通過集中學習、集中教育、集中討論等專題教育活動，促進機關作風整治、重點項目推進等實際工作效率得到有效提高。在換屆工作中，加強教育，嚴肅紀律，每位干部職工都嚴格遵守“5個嚴禁、17個不準和5個一律”等紀律要求，保證換屆工作順利開展。此外，嚴格要求全體干部職工牢固樹立廉潔、法治意識，半年來無違規(guī)違紀現(xiàn)象。

2、機關凝聚力進一步提升。結合“正作風、強執(zhí)行、提效能”主題活動，對平時定期舉行的“讀書會”、“學習會”進行整改，增加學習深度和學習頻率，每周一晚固定2小時專題學習。通過思想教育、專題講座、民主交流，個別談心，批評與自我批評等不同形式，極大提高了干部職工的思想認識水平和工作積極性，機關凝聚力進一步提升。

二、有關問題分析

（一）關于“四季仙果之旅”

1、精品化設施栽培面積偏小。設施栽培是重點基地未來發(fā)展的主要方向。目前，蓋北葡萄、丁宅草莓已逐步建起大棚，為游客帶來更多方便和趣味，也為提高水果抗災能力、避免絕收帶來保障。但總的來看，設施栽培面積還明顯偏少，遠遠不能滿足“四季仙果之旅”發(fā)展的需求。

2、單一品種過量帶來隱憂。品牌培育、節(jié)慶活動等工作的開展，使我市水果價格水漲船高，農戶擴大種植熱情高漲，目前櫻桃面積已達5500多畝，獼猴桃面積已達4000多畝。但由于同類水果的成熟期都比較集中，時間又短，今后兩年內大量水果進入盛產期可能面臨滯銷問題，今年虞南櫻桃已出現(xiàn)類似苗頭。

3、多品種時段密植度不夠。目前實際支撐“四季仙果之旅”的水果僅櫻桃、桑果、楊梅、葡萄4種，其他草莓、獼猴桃等受種植面積、基礎配套、管理服務等因素限制力量還較薄弱。而重點水果的供應時間都比較短，如桑果僅1個月，楊梅、櫻桃僅半個月，葡萄較長也只有2個月左右，全年中有近一半時段空置起來，這不利于“四季仙果之旅”品牌影響力的擴大延伸。

4、道路交通條件仍有瓶頸。盡管各重點基地外部道路都進行了不同程度的修建，交通條件較以往有了較大改善，但采摘節(jié)期間擁堵不堪的情況還十分突出。如今年“五一”期間通往下管櫻桃基地的交通堵塞嚴重，有的甚至要堵上兩三個小時，許多游客轉而改道其他縣市。長此以往，將給“四季仙果之旅”帶來極大損失。

5、農戶組織程度有待提高。目前，水果基地的開發(fā)經營主體太多，組織管理松散，專業(yè)合作社徒有虛名，凝聚力不足，以合作社為主體的品牌培育和市場營銷投入不大，使得“四季仙果之旅”品牌培育缺乏基礎支撐。而采摘節(jié)期間基地的管理服務更跟不上旅客需求，缺斤少兩、肆意抬價等情況時有發(fā)生，對品牌形象造成不小損害。

6、周邊競爭態(tài)勢日趨激烈。目前，省內諸如仙居、滕頭、奉化、余姚等與我市“四季仙果之旅”異曲同工的競爭對手遍地開花，且個個勢頭強勁，大有趕超之勢。我市必須不斷創(chuàng)新提升“四季仙果之旅”品牌，保持內容、內涵、形式、形象的領先地位，否則很快會在激烈的競爭中淹沒淘汰。

（二）關于景區(qū)經營管理

1、現(xiàn)有景區(qū)市場競爭力有限。市內景區(qū)已建成或即將建成開放的數(shù)量不少，但區(qū)域分散、規(guī)模不大，在可觀性、體驗性、互動性等方面與紹興、新昌、諸暨等縣市景區(qū)有較大差距，對市外游客缺乏足夠的吸引力，單純依靠“四季仙果之旅”難以成為真正意義上的旅游目的地。

2、三大景區(qū)建設要素制約突出。三大文化景區(qū)在建設過程中普遍反映資金、人才短缺，溝通協(xié)調困難等問題。尤其是東山、祝家莊兩大景區(qū)依靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)融資平臺難度很大，已影響到后續(xù)工程建設；曹娥景區(qū)建設資金缺口1.5億元，抵押物缺乏、融資難度大的問題也十分突出。同時，景區(qū)建設工程專業(yè)性人才相對缺乏，對工程設計、質量監(jiān)管等方面都帶來制約。此外，還面臨土地方面的制約，一些建設所需的土地、林地審批困難較多。

三、下半年工作思路

（一）總體思路

堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，認真貫徹落實市委十三屆十次全會、市“兩會”、全市經濟工作會議和全省旅游發(fā)展大會精神，緊緊圍繞“打造長三角地區(qū)著名休閑旅游目的地”的目標定位及“一帶五區(qū)多點”的功能空間布局，加速資源整合，加快項目開發(fā)，加緊市場營銷，進一步理順體制機制，培育休閑、度假、商務、會展等新興旅游業(yè)態(tài)，做活“四季仙果之旅”，做深商貿會務旅游，做大虞舜文化旅游，為“十二五”旅游業(yè)順利發(fā)展開好局、起好步。

（二）主要任務

1、力爭全年接待國內外游客增長17%以上，旅游總收入增長18%以上。

2、爭創(chuàng)國家aaa級及以上景區(qū)1-2家，四星級及以上酒店1-2家，三星級及以上旅行社1-2家，省旅游強鎮(zhèn)、特色村1-2個。

３、規(guī)劃設計文化旅游精品線路3條，配合滬杭甬“都市會客廳”品牌向周邊中心城市及旅行社推介。

4、建設國家aa級及以上景區(qū)標準的重點基地1-2個，“四季仙果之旅”客源市場遍及長三角地區(qū)。

5、理順體制機制，籌建__旅游服務中心，轉型升級虞舜旅游實業(yè)有限公司。

（三）重點舉措

1、進一步完善旅游規(guī)劃體系。完成曹娥江省級風景名勝區(qū)、章鎮(zhèn)鎮(zhèn)旅游總體規(guī)劃，以及東山湖旅游區(qū)詳細規(guī)劃評審及批復。著手修編__市旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃。制定虞南旅游資源保護辦法和實施方案，編制旅游開發(fā)規(guī)劃。著手啟動曹娥江水上旅游、文化旅游產業(yè)、節(jié)會旅游發(fā)展等專項規(guī)劃。

2、進一步理順旅游發(fā)展體制。轉型升級虞舜旅游實業(yè)有限公司為“一般企業(yè)類”公司，脫離“政府融資平臺”目錄，與旅游局兩塊牌子一套班子的運作模式面向市場化經營。并將東山景區(qū)及曹娥廟劃轉，與曹娥景區(qū)一起作為虞舜公司資產，由公司統(tǒng)一開發(fā)、建設、經營和管理。對鳳鳴山及祝家莊景區(qū)采用托管形式，由虞舜公司負責經營管理，以加快項目提檔升級?；I建__旅游服務中心，作為旅游局下屬事業(yè)單位，承擔“四季仙果之旅”品牌培育、景區(qū)管理、旅游市場營銷、信息咨詢、導游服務、投訴受理等職能。

3、進一步推進旅游項目建設。繼續(xù)加快推進曹娥景區(qū)建設。研究曹娥景區(qū)規(guī)劃中商業(yè)組團及兩條商業(yè)街的未來運作模式，落實文化街區(qū)的具體操作方案。啟動曹娥廟周圍民房拆遷工作。積極開展融資工作，落實銀行授信預期目標，實施后續(xù)集資方案，以緩解景區(qū)建設資金壓力。加快完善祝家莊景區(qū)祝府內部陳列布展，爭取9月底實現(xiàn)開園；在此基礎上，繼續(xù)推進一期項目其他工程建設。加快桃花源生態(tài)旅游區(qū)提檔升級及國家aaa級景區(qū)申報步伐，爭取今年通過審批。加大曹娥、東山、祝家莊景區(qū)二期項目的包裝策劃和招商引資力度，啟動東山景區(qū)二期工程。抓好曹娥江旅游度假區(qū)申報省級旅游度假區(qū)工作，爭取今年通過省級有關部門審核，報省政府審批。幫助皂李湖、隱潭溪度假村、東澄農業(yè)園區(qū)、東山湖旅游區(qū)等民間投資項目建設及石獅商貿城創(chuàng)國家aaaa旅游區(qū)工作取得實質性進展。

4、進一步落實品牌培育工作。加快推進蓋北葡萄，驛亭楊梅，嶺南、下管櫻桃，丁宅桑果、草莓，章鎮(zhèn)獼猴桃等重點基地公共配套及標識標牌建設，爭取年末蓋北葡萄基地、驛亭楊梅基地建設達到國家aa級以上景區(qū)標準。鼓勵擴大設施栽培面積，計劃到年底擴大草莓、獼猴桃、葡萄等大棚設施150畝，力爭新增200畝。制定新品選育和品質提升工程實施計劃。著手編制“四季仙果之旅”基地建設、經營管理、接待服務等標準體系，以及品牌培育具體考核方案，對政府及民間的開發(fā)、建設、經營、管理等行為進行統(tǒng)一化、標準化、規(guī)范化、特色化管理，提升品牌形象。啟動編制虞南水果基地交通道路和指示系統(tǒng)規(guī)劃。依托市撥、鎮(zhèn)補、村籌、集資等方式，對容易造成交通瓶頸的路段進行拓寬改造。鼓勵村級以宅基地整治或低丘緩坡利用等方式建造停車場。提檔升級農家樂，開發(fā)其餐飲、住宿、休閑等綜合功能。實施果農誠信教育、栽培技術培訓，切實增強其品牌保護、科學管理、優(yōu)質服務意識，提高基地接待能力?；I建“四季仙果之旅三導網”，為及時全面提供信息搭建溝通平臺。

5、進一步破冰地接旅游市場。繼續(xù)辦好生態(tài)休閑旅游節(jié)各項活動，尤其是葡萄節(jié)，爭取今年各項指標均比去年增長20%以上。辦好“‘四季仙果’與鄉(xiāng)村休閑公眾論壇”，進一步提高品牌知名度和影響力。配合“浙東新商都”購物節(jié)，精心策劃舉辦第三屆江南美食節(jié)暨啤酒狂歡節(jié)活動。整合曹娥、東山、祝家莊、同興里、春暉名人故居、謝晉故居、鳳鳴山、桃花源等景區(qū)、景點，與“四季仙果之旅”形成互動，策劃推出“孝德之源福地游”，“英臺故里風情游”，“白馬春暉圣地游”等三條文化旅游精品線路。配合滬杭甬“都市會客廳”品牌打造，幫助指導__賓館升五星級酒店，舜杰大酒店升四星級酒店，曹娥江大酒店創(chuàng)國家級綠色飯店，__開元名都天悅大酒店建設取得實質性進展；積極爭取引進特色酒店項目，致力于發(fā)展會務旅游經濟。

6、進一步擴大旅游客源市場。在繼續(xù)利用傳統(tǒng)媒體進行廣泛、深度、專題報道的同時，充分利用新浪、網易等大型門戶網站，高鐵、公交等交通設施，車站、高速道口等交通要塞，商貿集聚區(qū)樓宇、樓頂?shù)雀黝惼脚_進行全方位、多角度、高密度廣告覆蓋。利用旅行社、酒店、論壇等旅游企業(yè)和社會組織的社交網絡，依托旅交會、展銷會等推介機會，大力開展市場營銷。配合辦好杭州（國際）休閑博覽會__專館，新聞采風，攝影比賽等活動，不斷提高社會關注度。制作內容更精彩、形式更豐富的旅游宣傳資料和紀念品。

7、進一步提高接待服務能力。鼓勵旅行社做大做強，幫助指導中青旅旅游有限公司創(chuàng)四星級旅行社，新世界旅行社創(chuàng)三星級旅行社。引導經濟型、中低星級、團隊接待型酒店和住宿型農家樂發(fā)展，提高團隊接待能力。推進“十百千”工程，爭創(chuàng)省旅游強鎮(zhèn)、特色村1-2個。加強導游、導摘、導購人才隊伍建設，與浙江省旅游職業(yè)學院進一步合作好，開展“三導”人員專題培訓班，農家樂服務質量、管理創(chuàng)新暑期培訓班。舉辦第五屆全市導游比賽。著手研究“三導”人員培訓、管理、運作、激勵的體制機制及有關標準。

8、進一步抓好和諧機關建設。繼續(xù)圍繞“正作風、強執(zhí)行、提效能”的主題，鞏固上半年作風建設專項活動成果。貫徹落實科學發(fā)展觀，以解放思想為先導，在全局牢固樹立創(chuàng)新觀念，鼓勵勇創(chuàng)新業(yè)。堅持以人為本，構筑凝心工程，為全體干部職工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和個人發(fā)展空間。繼續(xù)完善自我學習和集體學習相結合的學習機制，不斷提高干部職工自身修養(yǎng)和工作熱情，提升機關凝聚力、競爭力。創(chuàng)造局內科室間，局外單位間和睦融洽、齊心協(xié)力的良好合作氛圍，推進__旅游事業(yè)全面繁榮。

（編輯：華華）

【第7篇 旅游管理專業(yè)實習報告總結

旅游管理專業(yè)實習報告總結范文

轉眼之間，兩個月的實習期即將結束，回顧這兩個月的實習工作，感觸很深，收獲頗豐。這兩個月，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過我自身的不懈努力，我學到了人生難得的工作經驗和社會見識。我將從以下幾個方面總結旅游管理崗位工作實習這段時間自己體會和心得：

一、努力學習，理論結合實踐，不斷提高自身工作能力。

在旅游管理崗位工作的實習過程中，我始終把學習作為獲得新知識、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。思想上積極進取，積極的把自己現(xiàn)有的知識用于社會實踐中，在實踐中也才能檢驗知識的有用性。在這兩個月的實習工作中給我最大的感觸就是：我們在學校學到了很多的理論知識，但很少用于社會實踐中，這樣理論和實踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學習和生活中找不到方向，無法學以致用。同時，在工作中不斷的學習也是彌補自己的不足的有效方式。信息時代，瞬息萬變，社會在變化，人也在變化，所以你一天不學習，你就會落伍。通過這兩個月的實習，并結合旅游管理崗位工作的實際情況，認真學習的旅游管理崗位工作各項政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作。

二、圍繞工作，突出重點，盡心盡力履行職責。

在旅游管理崗位工作中我都本著認真負責的態(tài)度去對待每項工作。雖然開始由于經驗不足和認識不夠，覺得在旅游管理崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因，和同事交流，認識到自己的不足，以至于迅速的轉變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向領導、同事請教使自己對旅游管理崗位工作的情況有了一個比較系統(tǒng)、全面的認知和了解。根據旅游管理崗位工作的實際情況，結合自身的優(yōu)勢，把握工作的重點和難點， 盡心盡力完成旅游管理崗位工作的任務。兩個月的實習工作，我經常得到了同事的好評和領導的贊許。

三、轉變角色，以極大的熱情投入到工作中。

從大學校門跨入到旅游管理崗位工作崗位，一開始我難以適應角色的轉變，不能發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題，認為沒有多少事情可以做，我就有一點失望，開始的熱情有點消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事，同時也勇于協(xié)助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個熱情的問題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會得到認可，沒有不會做，沒有做不好，只有你愿不愿意做。轉變自己的角色，從一位學生到一位工作人員的轉變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉變。

四、發(fā)揚團隊精神，在完成本職工作的同時協(xié)同其他同事。

在工作間能得到領導的充分信任，并在按時完成上級分配給我的各項工作的同時，還能積極主動地協(xié)助其他同事處理一些內務工作。個人的能力只有融入團隊，才能實現(xiàn)最大的`價值。實習期的工作，讓我充分認識到團隊精神的重要性。

團隊的精髓是共同進步。沒有共同進步，相互合作，團隊如同一盤散沙。相互合作，團隊就會齊心協(xié)力，成為一個強有力的集體。很多人經常把團隊和工作團體混為一談，其實兩者之間存在本質上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團體與團隊一樣，具有能夠一起分享信息、觀點和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標準的特點。但工作團體主要是把工作目標分解到個人，其本質上是注重個人目標和責任，工作團體目標只是個人目標的簡單總和，工作團體的成員不會為超出自己義務范圍的結果負責，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應。

五、存在的問題。

幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對旅游管理崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心實習報告在今后的工作和學習中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作。

針對實習期工作存在的不足和問題，在以后的工作中我打算做好以下幾點來彌補自己工作中的不足：

1.做好實習期工作計劃，繼續(xù)加強對旅游管理崗位工作崗位各種制度和業(yè)務的學習，做到全面深入的了解各種制度和業(yè)務。

2.以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3.踏實做好本職工作。在以后的工作和學習中，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

4.繼續(xù)在做好本職工作的同時，為單位做一些力所能及的工作，為單位做出自己應有的貢獻。

【第8篇 旅游管理工作年度工作總結

終于等到了實習的時候，在學校讀書的時候就聽老師說第三學期的時候要去外地實習。那個時候可以說是急盼著實習的到來，雖然學校的師兄說：“實習其實沒有想象中的那么好，有一定的反差”可是難免心中有些對實習的憧憬。

最后當老師對我們說我們將要去首都 北京進行我們的結業(yè)實習。而且在北京有兩家實習單位貴州大廈和零壹零，一家是以餐飲為主，一家是酒店方面。我們進行了分組的方法，二我被分到貴州大廈。當時自己也并不想在貴州大廈但既來之則安之。我甚至開始盤算起我在這個酒店能學到什么？

在去實習的前夕我上網對貴州大廈進行了了解。北京貴州大廈是貴州省人名政府投資興建的一座集客房 餐飲 會議 康樂為一體，具備三設施以及優(yōu)質服務的綜合大廈。

我認為自己是幸運的，在實習的期間涉及了大廈重大的三個部門：餐飲 客房 前廳 或許正如老師說的那樣服務性企業(yè)比工業(yè)性企業(yè)簡單一些。酒店所提供的兩個方面：食和住，所以我先以食來進行總結。

我自己的觀察來言，餐廳就一個工作日，酒店餐廳整個運營時間在上午7.00——14.30，的下午17.30——22.30.中餐廳的確如前人所說的——“辛苦”,餐廳沒有給服務人員制定自己的崗位職責，和工作描述，在員工印象中，沒有固定的活干，可以說是只要有需要服務員什么都干。擺臺 折口布 傳菜 上菜 撤臺 這些本職工作。剛開始的三天確實令人叫苦不迭，每天除了干活還是干活，下班第一件事就是要回到宿舍休息。

員工代表著整個酒店的形象，好的工作付賬不但能使得員工更精神，提高工作效率。餐廳領位的工服就是歷史悠久最能顯出東方美的——旗袍，女服務員則是連衣的小紅裙，男服務員就是白襯衫，黑褲子，

中餐廳的日子一天一天的過，在這些在日子我的確學到了不少的東西，除了學到中餐的服務技巧和擺臺的要求等課堂上能學到的東西外，更能學到一些課堂上很難學到的東西例如：菜系的特點和種類，如何處理好同事之間的人際關系，如何調整自己的心態(tài)。使我了解到一個服務員應該有的強烈的服務意識。就我所在的樓層的觀察，基本上在我實習期間餐廳所接待的大部分都是一些熟客，某些更是連續(xù)幾個晚上開席或者是每個早上都來。酒店方面也對他們特別的重視，并提供了相應的優(yōu)惠措施。此外，酒店之間的競爭可以說是異常的激烈，就在離___酒店50米左右的地方就有意見___酒店，飯店的數(shù)目就更多了，從這里我們也或多或少地可以看到酒店方面竭力維持舊有顧客原因

在餐廳實習了一個月，餐廳將面臨停業(yè)裝修的政策，這使我不得不想自己該何去何從。大廈為我們這些實習生重新進行了分配，我又被分去客房部。部門分好了真是有人歡喜有人憂。我的煩惱又多了，有幾個同學又在因為分配不到自己所想去的部門耍脾氣，又哭又鬧的，逃跑的欲望越來越強烈了，我擔心這種動蕩的思想會一直存在著，擔心它們的擴散會影響到整個團隊，甚至會影響到學校的聲譽。我努力的在與她們做好思想工作，但是結果不怎么樣

我很無奈的分配到這個部門，我理想中的部門是前臺，我也知道我們必須服從酒店的安排，但是我還是覺得心理特別委屈，特別的難受，當我一想到明天就要去客房給他們打掃衛(wèi)生，心里就特別排斥，在家里可以說是個大小姐，我父母都舍不得讓我在家打掃衛(wèi)生卻來這里伺候別人，我就很難受我知道我是一個領隊，不能帶頭起反抗作用，那時，我真的想忘掉一切，拋掉一切，不顧一切得拖著行李回家算了，但一想到既然當初選擇了這里就不要后悔，選擇了酒店這個行業(yè)，就應該從基層做起，要以這些為信念，我對自己說：要堅持，不但要堅持，而且一定要做好！原本害怕的那一天來了，而我不在感到害怕。因為我以經有了心里準備，擺好了心態(tài)，更不想也不可能把我的痛苦與無奈向我的父母說，因為他們會很傷心甚至會很失望，惟獨能做的只是“堅持”。上班的時候脫掉了我的旗袍穿上了套那所謂‘大媽’的灰色服裝，面對鏡子的自己，都感覺自己丑了 老了好多?；氐剿奚釀佣疾幌雱?，想想今天的工作就三個子形容——累 臟 雜。就這樣一天天地拖著疲憊的身體奮戰(zhàn)在這勞累的工作崗位上。天天除了抹呀擦呀，還是重復這些工作，雖然心里覺得又累又沒有意思。一個字“爽”，因為每天我們都在與時間賽跑，所以你必須加快速度。就這樣，在匆匆忙忙地度過了6月，雖然這6月里有太多的怨言，太多的無奈，天天過著辛苦且無聊的生活，但還是覺得收獲還是特別大，不但掌握了客房服務技能，對客服務程序，且更能近距離地接近客人，了解客人的生活習慣，體現(xiàn)“貼心服務、細心服務、用心服務”在酒店的重要性，還有在這個部門的一個半月實習；使我養(yǎng)成了吃苦耐勞的習慣，更堅定了自己對以后工作不怕苦不怕累的信念。 海倫·凱勒說過：“上帝在此處關上了門，就會在別處開一扇窗”一個人的得與失是必然的，在一個地方失去了一些，一定會在另一個地方找回來。在客房實習6個月后，我也等到了自己的機會。2.14號的時候客房的經理對我說我可以去我當時想去而不能去的部門，突然覺得我的心情莫名的激動了一下，但轉念一想，我又要離開我剛熟悉的部門，那些在工作上對我關照的人，去到另一個地方。不知道怎么了眼淚在眼眶里打圈圈。

2月14號的時候去前臺報到，前臺主要分為：接待 行李 大堂副理 商務中心 總機5個部門。我被分到總機繼續(xù)進行學習。主要是對話務臺的操作，以及背熟各部門的分機號，還有的分樓層的，我也不敢怠慢，只好用心去背。先是分不清楚狀況，然后背混了。不知不覺中國了四個月。這四個月所發(fā)生的是足以給自己上一堂有意義的課了

在前臺上班是相對來說很輕松地，上一個白班一個夜班，休息兩天?？倷C負責接電話，一天坐8個小時，對于那些在客房的同學來說是多羨慕的工作。但是也要細心工作，一天都在一個小房間里接電話，其他的事業(yè)不坐，又開始向往在外面工作的時候。我認為在總機上班的要熟悉周邊的環(huán)境，例如：酒店 醫(yī)院 銀行 旅游景點等?？腿舜螂娫拋韱柕淖疃嗟木褪恰澳銈冊谑裁次恢茫俊薄拔覐臋C場怎么過來？”“附近的景點等等··”以及一些轉電話的程序。雖然辛苦的工作讓我吃了不少苦，但是我卻在這次實習中學到很多，也鍛煉了很多。在學校里學不到的現(xiàn)在都學到了。在學校里，老師從來不會罵學生，但是在工作中領導看到你出錯，就會毫不留情地罵。面對不講理的客人也不能頂撞，更不能得罪客人，所以，我也練就了很好的性子。另外，工作態(tài)度也是非常關鍵的，學習是學知識，工作是學做人。每當客人來電話，第一個和他們接觸的是我，如果我沒有一個良好的態(tài)度，那客人對酒店的第一印象就不好了。如果接到外賓的電話還要用熟練的英語跟他們交流，當同時接到很多電話時，要做好等待客人的工作，不能冷落他們，要加快速度。了這些，我的收獲是學會怎么接帶團隊客人時碰到棘手的問題。接待團隊客人要一一記錄他們的情況，如果有不同時間的叫早服務一定要認真核對時間，也必須準點叫醒他們，這是非常重要的，因為如果耽誤了客人的行程，那不止會影響到自己，也會給飯店帶來很大損失，讓飯店的形象受損。這個也就使我養(yǎng)成了準時起床等良好的習慣，在生活中我也常常用工作的要求來要求自己。 對于這4個月的實習我感觸頗多，不管是對自己還是生活。以前總是聽父母說工作不好做，當時我就是不相信，如今自己到了單位，上班了，親身體會了其中的滋味，才知道但是父母講的全是對的。工作就是這么現(xiàn)實，不好就辭退，出錯就批評，客人就是上帝，一切以客人為中心，我想這個早已成了各飯店賓館的至理名言了。在工作中學會了忍耐，學會了堅強，更體會到賺錢的不易，那些壞脾氣的同學相信也會被磨練成好脾氣吧！

【第9篇 永康市風景旅游管理局年終工作總結(1)

永康市風景旅游管理局在市委、市政府的正確領導和社會各界的關心支持下，在上級旅游部門的直接指導下，全局上下堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，牢固樹立科學發(fā)展觀，認真落實黨的十七大精神，全面貫徹中央、省、市旅游會議精神和經濟工作會議精神，緊緊圍繞年初確定的目標任務，精誠團結，迎難而上，真抓實干，開拓創(chuàng)新，較好地完成了工作任務，全市旅游業(yè)取得了新的進展，旅游經濟繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭，為實施商旅大市戰(zhàn)略打下了一定基礎。2023年1-10月份，永康共接待國內外旅游者188.34萬人次，其中入境旅游者3.41萬人次，預計全年共接待國內外旅游者205萬人次，全年旅游收入10.5億元。現(xiàn)將各項工作完成情況匯報

一、認真組織開展幫扶創(chuàng)業(yè)，引領創(chuàng)新主題實踐活動。

為了加強領導班子思想政治建設，緊緊圍繞講黨性、重品行、作表率的領導班子和機關干部隊伍建設要求，根據市委市政府工作部署，我局先后組織開展了蹲點調研、每周一體察、為旅游企業(yè)送服務及結對幫扶等系列活動，指導和幫助蹲點村方巖西村解決換屆選舉工作中存在的困難和問題，確保了該村換屆工作順利完成，耐心做好該村干部和群眾的思想工作，引導他們支持和配合方巖申遺和村莊搬遷工作，并把他們提出的一些現(xiàn)實困難和問題向市政府作出專題匯報;結對幫扶方巖橙里王村生活困難黨員王有良，局黨支部在七一前夕，走訪了該困難黨員，并送去慰問金，給他帶去黨組織的關懷和溫暖。

另外，組織發(fā)動全市旅游企業(yè)向四川地震災區(qū)捐款，奉獻愛心，捐款數(shù)額達16萬余元。

二、圍繞年度創(chuàng)業(yè)承諾目標，扎實開展各項旅游管理業(yè)務工作。

(一)加強景區(qū)、景點規(guī)劃指導和建設管理工作。

2023年，我局緊緊抓住方巖申遺和鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃編制、論證這二項重點工作，充分發(fā)揮業(yè)務和技術優(yōu)勢，具體做了以下工作：

1、配合做好方巖風景區(qū)申報世界自然遺產和方巖風景區(qū)綜合整治工程工作。

方巖風景區(qū)申報世界自然遺產和方巖風景區(qū)綜合整治工程是市委市政府2023年重點工程。工作時間緊、任務重、工作要求高。為了配合市委市政府的重點工作，我局專門抽調人員到方巖景區(qū)綜合整治辦公室工作。經過半年多的努力，此項工作已取得了階段性成果。

(1)已完成了申報世界自然遺產所要求的丹霞地質地貌的調查研究、生物多樣性的調查研究、申報分文本的編制等工作;申報總文本也已委托中山大學編制完成，待進一步完善后上報建設部。

(2)方巖自然遺產提名地保護規(guī)劃已委托北京大學世界遺產研究中心編制完成，并經過了省廳組織的論證，待報批后即可施行。

(3)完成方巖風景區(qū)保護管理辦法編寫工作，已通過省政府常務辦公會議討論通過，正待頒布實施。

(4)完成世界自然聯(lián)盟(iucn)專家考察線路的確定、沿線的環(huán)境整治和申遺專家來方巖考察接待等準備工作，力爭以較為完美的形象迎接(iucn)專家的到來。

(5)積極參與方巖風景區(qū)的綜合整治工作。完成了安置區(qū)控制規(guī)劃和修建性詳細規(guī)劃的編制工作，努力爭取年內完成四村修建性詳規(guī)的編制工作。

【第10篇 旅游管理系黨建工作總結報告

旅游管理系現(xiàn)有教職員工21人，其中黨員教工13人。自__年10月成立后，在校黨委、行政的領導下，按照“高平臺起步、高水平發(fā)展、高境界追求”的要求，緊密圍繞校、系中心工作，團結帶領全系教師，群策群力，攻難克堅，以黨建和思想政治工作為抓手，帶動各項工作良性發(fā)展，“牧專旅游”在旅游行業(yè)逐漸彰顯品牌效應。

一、樹正氣、講團結、建機制、促發(fā)展，加強領導班子建設，增強黨組織的凝聚力與戰(zhàn)斗力

班子是一個系的核心和靈魂，班子建設的好壞關系到一個單位的成敗。新系成立伊始，班子成員認真學習貫徹落實《中國共產黨普通高等學?；鶎咏M織工作條例》，在幾年班子建設中，我們深深體會到，一個好的班子應體現(xiàn)在三方面的和諧上，一是兩個一把手要和諧，二是正副職要和諧，三是班子和師生要和諧?；谶@樣的認識，一是加強學習型班子，服務型班子，和諧班子，廉潔班子建設。二是堅持系黨政聯(lián)席會議制度、中心組學習制度、民主生活會制度、總支成員聯(lián)系教研室制度等，使工作有章可依；三是班子之間建立了溝通交流機制，通過談心制度，民主生活會制度等，使班子成員之間誠心相待，形成了班子之間講團結，顧大局、相互尊重、取長補短，在和諧中求發(fā)展在發(fā)展中求和諧的良好工作氛圍，有效地推進了我系教育教學事業(yè)的發(fā)展。

強化學習意識，以系中心組學習為引領，按照三個有利于要求，即有利于班子和諧團結，有利于素質提高，有利于推動工作的要求，做到工作學習化，學習工作化。堅持師生政治、業(yè)務學習制度，不斷提高黨員的政治理論水平和業(yè)務素質。開展牧專旅游教育思想大討論，班子成員帶頭研究高職教育規(guī)律與旅游行業(yè)發(fā)展規(guī)律，加強與兄弟院校、行業(yè)企業(yè)、主管部門的聯(lián)系，凝練出“企業(yè)導向、素質立系、文化育人、科學發(fā)展”的辦系理念，在教育教學工作中加以細化與實施，有效促進了旅游管理系的良性發(fā)展。

二、講黨性、樹形象、比奉獻、謀發(fā)展，加強黨員隊伍建設，發(fā)揮黨員先鋒模范作用

以學習實踐科學發(fā)展觀活動、創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展為契機，以基層黨建創(chuàng)新立項和入黨積極分子培訓班為抓手，加強對黨員和入黨積極分子的教育培訓，激發(fā)廣大師生黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，積極投身教育教學和管理的各項工作。

建立健全入黨積極分子的三層次培訓體系，組織發(fā)展工作堅持有計劃、有落實、有總結、有效果的“四有”原則；抓住黨性學習，三方推優(yōu)，典型引路三個環(huán)節(jié)；堅持成熟一個，發(fā)展一個，嚴把預審關、談話關和轉正關；黨員發(fā)展工作取得較大進展，學生黨員比例達到在校生人數(shù)的17.6%，畢業(yè)班學生黨員比例達到35%以上。

在學習實踐科學發(fā)展觀活動期間，通過討論提出了我系教師黨員先進性“五個表率”要求：強化黨員意識，做堅定政治方向的表率；強化宗旨意識，做密切聯(lián)系師生的表率；強化大局意識，做維護師生團結的表率；強化創(chuàng)新意識，做提高學習和工作能力的表率；強化紀律意識，做優(yōu)化教風學風和校風的表率。在學生中開展“六個一”的主題教育活動，全面提升了學生黨員的先進性意識。

通過基層黨建創(chuàng)新立項《二元環(huán)境下學生黨支部黨建導師制探索研究》的實施，廣大教工黨員工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性有了進一步提高。如在新校區(qū)搬遷、值班以及臨時應急性工作的安排等方面，黨員教工都體現(xiàn)了模范帶頭作用。學生黨員的精神面貌也有了進一步改觀，學生黨員在在校系各項校園文化建設和專業(yè)學習、頂崗實習等工作中均取得了有意的成績，08級學生黨員魯亞青在頂崗實習中被提拔為主管。

三、求嚴、求細、求深、求實，活化學生教育管理工作，探索新形勢下加強和改進大學生思想政治工作的新思路新方法

系黨總支注重以學生為本，真正把德育放在首位，進一步加強和改進學生思想政治工作。本著“強基礎、重教育、抓落實、保底線”的原則，加強學生的教育管理工作。積極探索以黨組織為主體、以團組織和學生會組織為兩翼的“一體兩翼”的學生工作新格局。通過例會和工作部署加強了對班主任和學生輔導員的管理與指導，按照“嚴、細、深、實、快”的工作原則開展教育管理工作。在學生中廣泛開展了“樹魂、立根、塑形”主題教育活動，教育引導學生樹黨魂、民族魂、建系魂，立理論之根、學業(yè)之根、做人之根，塑文明誠信之形、自知自律之形、博學善思之形。

注重堅持“德育為先，管理從嚴”的原則，建立健全了學生教育管理制度。在學生中推行了學生黨員、學生干部宿舍包干責任制，進一步健全完善了學生工作預警系統(tǒng)責任體系。支持學生創(chuàng)建了我系致遠學習社，推動了思想政治教育進社團、進宿舍、進網絡進程。目前，我系學生思想穩(wěn)定、秩序井然，學習風氣和學生基礎文明狀況良好，未出現(xiàn)嚴重違紀問題，促進了校園的安全與穩(wěn)定。

四、實施品牌帶動戰(zhàn)略，積極開展豐富多彩校園文化和精神文明創(chuàng)建活動

為切實提高學生的綜合素質，增加了我系的文化內涵，貫徹了“二課活動重心下移，學生全員參與”的學生工作理念。廣泛開展了豐富多彩的校園文化活動，打造品牌校園文化活動。

在成功成功舉辦了四屆“素質教育技能化活動月”和“旅游文化藝術節(jié)”活動的基礎上，我系創(chuàng)新學生活動模式，與企業(yè)緊密結合，跳出校園走向景區(qū)開展的實地實景的“康百萬”莊園杯和”“鳳凰杯”第三、第四屆鄭州牧專魅力之星導游大賽，得到了社會各界的廣泛關注，鄭州晚報、河南商報、東方今報、旅游資訊網等新聞媒體全程關注，景區(qū)所在地政府全程參與，有力提升了鄭州牧專的美譽度和旅游管理系的良好形象，為學生提供了展示的舞臺，促進了實踐教學的開展，已經成為我系乃至我校有較大影響力的品牌校園文化活動。

我系以景區(qū)幫扶、綠色環(huán)保為主題的暑期大學生 “三下鄉(xiāng)”社會實踐活動，受到了諸多新聞媒體的宣傳報道，多名師生被評為省、市、校級社會實踐先進個人；積極支持學生參與各項創(chuàng)新實踐活動，兩名學生在2023年全國“神州視景”杯高校導游大賽中取得三等獎；三名學生在2023年全國“神州視景”杯全國旅游院校飯店服務技能大賽中榮獲三等獎，兩名學生在河南省導游大賽中榮獲三等獎。在第四屆全國高職高專 “發(fā)明杯”大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽中榮獲金獎一項、銅獎一項；第五屆“發(fā)明杯”大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽中榮獲銅獎兩項。

支持系分工會履行職能，根據教職員工特點，開展以“青春、溝通、奉獻、和諧”為主題的教育活動，發(fā)揮教職員工的積極性與主動性，通過“旅游一家親、廚藝大比評”、“低碳環(huán)保、快樂騎行”等活動的舉辦，打造具有凝聚力的教工小家，系分工會連年被評為先進分工會、榮獲工會創(chuàng)新二等獎。阮躍東老師先后被評為河南省高校系統(tǒng)優(yōu)秀黨員、鄭州市優(yōu)秀教師、校師德標兵。

五、“以教學為中心，以專業(yè)建設為主線，以科研促教學”的原則，加強師資隊伍建設，不斷提高教育教學水平

專業(yè)建設是教育教學工作的基礎和關鍵。我們圍繞人才培養(yǎng)模式、課程體系、師資隊伍、教學條件、崗位職業(yè)能力分析等內容開展了專業(yè)內涵建設。旅游管理專業(yè)獲校級特色專業(yè)，有3門課程獲校級精品課程。經過充分的調研，會展策劃與管理專業(yè)2023年開始招生。目前，我系已經初步形成以旅游管理為核心，涵蓋旅游管理、酒店管理、會展管理的旅游大類專業(yè)群。在開展業(yè)況調研的基礎上，我系將圍繞第三產業(yè)，繼續(xù)拓展新專業(yè)。

堅持“圍繞教學搞科研，搞好科研促教學”的原則，注重把科研的出發(fā)點和落腳點放在真正促進教學、提高教學質量和師資隊伍素質上。根據我系青年教師多，教研科研水平相對較弱的實際，制定了《旅游管理系教研、科研獎勵辦法》，鼓勵、幫助教師關注和投入教研科研工作。近年來，我系教師的教育教學質量和科研教研水平不斷提高，主持并參與省、市、院級教研和科研項目30余項，主編、參編教材20余部，發(fā)表論文 100余篇。

依托行業(yè)企業(yè)，深入研究旅游高職教育，以新生職業(yè)體驗周為切入點，強化學生職業(yè)意識，以校企合作項目“鳳凰旅游超市”等為平臺，提升學生職業(yè)素養(yǎng)，以頂崗實習為載體，優(yōu)化學生職業(yè)能力，全面提高人才培養(yǎng)質量，我系畢業(yè)生100%就業(yè)，就業(yè)層次不斷提升。

注重發(fā)揮專業(yè)的社會服務職能，成功申報河南省文化改革實驗基地，現(xiàn)為河南省導游人員資格考試報名點，多次承擔河南省初、中級導游資格考試任務，成功舉辦“太昊陵講解員培訓班”。

教工黨支部和教師黨員在師德建設中發(fā)揮了表率作用。他們能帶頭營造“為人師表、教書育人、嚴謹治學”的良好風氣。對新進教師，能集中培訓，進行政治思想教育、教師職業(yè)道德教育、常規(guī)教學業(yè)務規(guī)范教育，同時采取了以老帶新的辦法，老黨員、老教師分工負責對新教師加強經常性的教育和指導。

【第11篇 旅游管理專業(yè)實習報告：旅游管理專業(yè)實習報告總結

旅游管理專業(yè)實習報告：旅游管理專業(yè)實習報告總結

學校：__學院

班級：旅游管理專業(yè)

實習學生：__

實習時間：2023年6月4日—2023年10月9日 實習目的：通過實踐聯(lián)系理論，鍛煉自己擁有良好的口才，了解服務行業(yè)知識和導游講解技巧，了解主題公園的運營模式和管理方式，在實習中學有所得。 實習地介紹：北京歡樂谷是華僑城集團以20年的專業(yè)積累，用四年時間傾心打造的主題生態(tài)樂園，它是北京文化產業(yè)的區(qū)域龍頭，是中國現(xiàn)代旅游的經典之作。它以時尚、動感、歡樂、夢幻的人文魅力，成為北京體驗旅游的重要標志! 北京歡樂谷位于朝陽區(qū)東四環(huán)四方橋東南角，占地100萬平方米。其中，公園一期占地約54萬平方米，分別由峽灣森林、亞特蘭蒂斯、失落瑪雅、愛琴港、香格里拉和螞蟻王國等六個主題區(qū)組成，于2023年暑期建成開放。公園二期、三期分別占地5萬平方米和40多萬平方米，將于一期開園后陸續(xù)推出。 北京歡樂谷精心設置了120余項體驗項目，包括40多項娛樂設備、50多處人文生態(tài)景觀、10多項藝術表演、20多項主題游戲和商業(yè)輔助性項目，可以滿足不同人群的需要。 北京歡樂谷將綠化與建筑融合，將動感與文化融合，將品牌效應與區(qū)域發(fā)展融合，盡顯龍頭產業(yè)的不凡氣勢!30多萬平方米的綠化、8萬平方米的湖面賦予歡樂谷清新自然的生態(tài)環(huán)境;四大文明主題、三大夢幻場景賦予歡樂谷超凡脫俗的人文氣質;國際國內雙重標準的安全檢測、人性化的服務配套和智能化的全園信息系統(tǒng)賦予歡樂谷世界一流的品質;國際頂尖的游樂設備、國際金獎的演藝實力賦予歡樂谷世界的高度!北京歡樂谷堅持社會效益、經濟效益、環(huán)境效益和文化效益并重。它的成功開發(fā)，產生了良好的連帶效益和集聚效應，對帶動區(qū)域發(fā)展、完善城市功能、構建和諧社會、滿足大眾娛樂生活、創(chuàng)造城市綜合效益等方面，將起到重要的促進作用。為呼應2023年的北京奧運，北京歡樂谷還專門規(guī)劃建設了愛琴港主題區(qū)及奧林匹亞體驗展館。北京歡樂谷成為北京人文奧運的重要組成部分，成為展示新北京、新奧運的重要窗口和名片。

實習收獲：

第一：關于歡樂谷開發(fā)效益評價

在此次實習的過程中，我不僅乘坐了世界的游樂設備、學會了三先五會的服務之道，而且還簡單的了解到關于一個主題園的成長過程，在實習中我對歡樂谷進行了簡單的評價，有作為中國投資的主題公園值得其他游樂場學習借鑒的地方，也有自身在管理上存在的一些不盡人意的地方。在此，我簡單的介紹一下自己的發(fā)現(xiàn)：

①區(qū)位優(yōu)勢

市場區(qū)位：有關研究指出“一個大型主題公園。必須位于沒有強烈市場競爭地區(qū)”，北京歡樂谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角，北接京沈高速。給有深厚文化積淀的古都北京注入了鮮活的動力，北京歡樂谷作為“繁華都市開心地”，輻射北京、天津、河北、河南等省市，吸引了大批的游客前往參觀游覽。形成了三大目標市場：北京1000萬，周邊1000萬，到京游客1000萬。

交通區(qū)位：北京歡樂谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角，北接京沈高速，西至東四環(huán)路，東臨規(guī)劃中的垡頭西路，西至規(guī)劃中的垡頭南路。距天安門直線距離10.2公里，交通方便，自駕游或組團游客均容易到達。

地區(qū)區(qū)位：一方面，由于交通和市場的約束主題園不能原離大城市，也不能位于非常偏的地方;另一方面，由于市內地價高昂，主題園一般不可能位于城市中。在地價的作用下，主題園一般位于郊區(qū)方便地段。北京歡樂谷正是考慮到以上兩點，選址在朝陽區(qū)東四環(huán)處且交通方便，地價相對適宜。

②定位

形象定位：和傳統(tǒng)的原賦旅游景區(qū)(依托自然遺產與文化遺產)相比較，主題公園是強調人工創(chuàng)造景區(qū)的次生資源,是旅游資源的重要補充。北京歡樂谷以時尚、動感、歡樂、夢幻的人文魅力，成為北京體驗旅游的重要標志!

服務對象定位：北京歡樂谷的時尚、動感、歡樂、夢幻特色吸引了青年男女的眼球，因此，他們成為歡樂谷的主要客源，此外歡樂谷還推出了老人游、親子游等符合不同人群的項目，滿足了不同年齡層次人群的需求，老年人可以沿著愛琴港灣、瑪雅小鎮(zhèn)的足跡，登上舒緩的亞特蘭蒂斯聚能飛船，尋找歷史的遺跡，梳理文明的脈絡，感受各大主題分區(qū)夢幻般的人文魅力。兒童可以走進螞蟻王國，鮮活了解社會、自然與生態(tài)的種種知識，在參與體驗中領悟加速度、失重感，感受植被的多樣性，藝術的趣味性，還有色彩、自然、音樂和運動……在門票方面，160元/人，走了大眾型路線，此外還推出學生優(yōu)惠，團隊優(yōu)惠，節(jié)日優(yōu)惠等項目，吸引更多的客源。

③設施方面：

游樂設施：如果說創(chuàng)造歡樂是北京歡樂谷的宗旨，那么，游藝設施就是北京歡樂谷的精華。這里有各種不同類型的娛樂項目，通過科學的規(guī)劃，結合不同的主題文化，加以故事性的演繹，為您帶來種種夢幻神奇的歡樂體驗。北京歡樂谷集中打造適宜不同年齡人群的游藝設施，既有驚險的乘騎設備，也有震撼感官的視聽體驗，還有適合共同玩樂的團隊項目。在這里，年輕人可以盡情張揚時尚動感的個性，感受驚險刺激的快樂;孩子們在高科技與游藝設施的完美結合中體會知識的奧妙與樂趣，培養(yǎng)樂觀、進取、獨立等優(yōu)良品質。

特別值得一提的是，在眾多設備中，有十余項大投入、大體量、國際最新型的游藝設施，為游客帶來不可復制的超強體驗。如亞洲、中國投資的游藝設施——“水晶神翼”;亞洲的“太陽神車”;亞洲提升高度的雙提升“奧德賽之旅”;國內的“聚能飛船”;大陸的“天地雙雄”等。

表演設施：

華僑城大劇院;是華僑城集團投資2億元為《金面王朝》專門打造的劇院，開創(chuàng)了國內劇院為劇本量身定做的先河。劇院總面積22000平方米，外觀時尚大氣，內部功能齊全，舞臺、燈光、音響、舞美等都能夠限度地發(fā)揮功能，達到追求唯美、創(chuàng)造時尚的境界。華僑城大劇院不僅能滿足《金面王朝》的主題駐場演出，同時還能滿足國內、國際各類演出的需求。它創(chuàng)造了將劇院、主題劇目結合在一起的新型演出形式，是國內劇院演出的一次挑戰(zhàn)和革命。華僑城大劇院和《金面王朝》是北京文化創(chuàng)意產業(yè)的重要組成部分,已成為京城演藝文化新地標。第九屆，中韓歌會于2023年12月6日晚在中國北京華僑城大劇院舉行(中韓歌會是由中國中央電視臺和韓國kbs電視臺聯(lián)合推出的大型跨國流行音樂盛會，每年一屆，輪流在中韓兩國舉辦)。

奧林匹克展館：眾所周知，奧林匹亞就是古希臘舉辦奧林匹克運動會的地點，也是現(xiàn)代奧運會的發(fā)祥地，游客可以強烈感受到生命、運動給人類帶來的勇氣、意志、激情、與魅力，不斷挑戰(zhàn)極限，超越自我，實現(xiàn)全人類共同繁榮進步的夢想。北京歡樂谷奧林匹亞館是一處古希臘風格的大型室內體驗場館，有關于奧運的展覽和體驗活動，飽含豐富的奧林匹克運動知識，令人大開眼界。近期，中央電視臺大型節(jié)目《想挑戰(zhàn)嗎》曾在這里隆重舉行。

其他設施：`主題游戲、主題餐廳、主題購物、園內交通、咨詢服務、吸煙專區(qū)、取暖設施、行李寄存、綜合服務等。例如：希臘小鎮(zhèn)、金字塔餐廳、朗日夏街等。

第二，自我成長

來歡樂谷是我從學校走向社會的第一站，讓我的激情和熱情有了一個落腳點，第一次邁進那個充滿夢幻和動感的樂園，心中的欣喜是遠遠超過旅途的疲憊的，再后來也遇到所有人都回遇到的情況，面對一個學生到員工的轉變，也茫然失措過，用很長的一段時間去適應。

一個人成長最快捷的方式就是他的身邊有很多比他更聰明的人，當我意識到這一點的時候，我重新認識周圍的人，去學習、去請教。當我第一次開車進園，微笑的進行招攬，當我第一次聽見游客夸獎，第一次得到領導的好評，心中的快樂無法言遇，我相信用汗水和努力換來的容易會更加持久和閃亮。

這段實習讓我得到了充分的鍛煉，使我有了良好的語言表達能力、有了團隊協(xié)作精神、有了創(chuàng)新的意識、有了較為敏銳的觀察能力、深刻的思考能力、靈活的應變能力。這次實習還使我認識到自身的不足，也讓我體會到要想成功必須具備一些條件：

①正確的態(tài)度。

有人說“態(tài)度決定高度”，我覺得性格決定命運，態(tài)度卻能決定一切。有一個良好的心態(tài)，把困難當作機會，有積極的心態(tài)每天鼓勵一下自己，并堅定地走自己的路。你越是往前，你的機會就越多。如果自己的能力不是很好，不應該自暴自棄，而是應該更加努力，迎難而上;如果已經作出一些成績，不可以驕傲，此時應該做的就是百尺竿頭更進一步。生活中沒有絕對的公平，我們要生存，就要改變自己去適應社會，郁悶時，深呼吸一口氣，對鏡子里的自己微笑，一切有是新的開始。

在歡樂谷工作期間，讓我明白了做好一件事情是不容易的，要適時的調整自己，保持樂觀的心態(tài)，愉快的心情，忘卻那些不開心，用微笑去對待游客朋友，也用微笑來鼓勵自己，這樣才可以度過有意義的一天。

②堅強的意志

人的一生是要經過出生到死亡的漫長時間，它就像一條很長很長的道路拌饒著我們的人生。然而這條道路并不好走，所以我們需要堅強的意志來帶領我們走入人生道路深處。

古人曰：“契而不舍，朽木不折;契而不舍，金石可鏤?！笨梢姡瑘詮姷囊庵緦τ谌松兄鴺O大的作用。莎士比亞的“我們的身體就像一個園圃，我們的意志就是這園圃的園丁。無論我們插蓖麻，種萵苣，栽下牛膝草，拔起百里香，或者單獨培育一種草木，或者把全國種得萬卉紛呈，或者讓它荒廢也好，或者把它辛勤耕耘也好，那權利都在于我們的意志?！币彩菑哪撤N角度上說明了人生需要堅強的意志。

人的人生道路，到處步滿了荊棘，有著各種各樣的挫折。人走在這條崎嶇的人生道路上，如果他沒有堅強的意志，那么他將沒有得到真正的人生，平庸一生。如果一個人有捉堅強的意志，即使遇到挫折和失敗，也不會停下來，跌到了爬起，跌到了再爬起。就這樣，他獲得了真正的人生，從而走向成功的彼岸。正是如此我們遇到挫折的時候，要堅強地去面對，去拼搏，這樣就會像第二個人一樣地獲得了真正的人生和成功。

③細心的觀察

世事洞察皆學問，人情練達即文章。這個世界不是有錢人的世界，不是有權人的世界，而是有心人的世界。一個成功的人一定有著敏銳的觀察能力，善于發(fā)現(xiàn)別人的長處，取人之長補己之短，在不斷的學習與摸索中完美自己，讓自己變的更加成熟和優(yōu)秀。我們的社會為什么會不斷的進步，就在于人會思考，而思考來自于細心的觀察。

偉大的物理學家艾薩克·牛頓坐在蘋果園的椅子上，突然看見一只蘋果從樹上掉了下來。他開始思索，想知道蘋果為什么會掉下來。終于他發(fā)現(xiàn)了地球、太陽、月亮和星星是如何保持相對位置的規(guī)律;詹姆斯·瓦特靜靜地坐在火爐邊，觀察著上下跳動的茶壺蓋，他想知道為什么水壺可以使沉重的壺蓋移動，他從那時起就一直思考著這個問題。長大之后，他發(fā)明了蒸汽式發(fā)動機;而伽利略在意大利的大教堂內，對往復擺動的吊燈產生了濃厚的興趣。他從中得到啟發(fā)，終于發(fā)明了擺鐘。

我們也許不能用名人的標準來要求自己，但我們應該盡自己所能完善和提高自身。在實習中，我進行招攬工作，在工作的過程中我更加真切的了解到細心觀察的重要作用，觀察久了不難發(fā)現(xiàn)，從一個游客的衣著服飾、舉止談吐可以推斷出他的知識水平、消費能力、興趣愛好、個性習慣等，這些都能給我們的工作帶來事半功倍的效果。

④協(xié)作精神

《淮南子》中曾說過這樣一句話“用眾人之力，則無不勝也?！边@就是所謂協(xié)作的精神。協(xié)作是事業(yè)成功的基礎，個人和集體只有依靠團結的力量，才能把個人的愿望和團隊的目標結合起來，超越個體的局限，發(fā)揮集體的協(xié)作作用，產生1+1>2的效果。同心山成玉，協(xié)力土變金。成功，需要克難攻堅的精神，更需要團結協(xié)作的合力。一個單位，如果組織渙散，人心浮動，人人自行其是，甚至搞“窩里斗”，何來生機與活力?又何談干事創(chuàng)業(yè)?在一個缺乏凝聚力的環(huán)境里，個人再有雄心壯志，再有聰明才智，也得不到充分發(fā)揮!只有懂得團結協(xié)作的人，才能明白團結協(xié)作對自己、對別人、對整個單位的意義，才會把團結協(xié)作當成自己的一份責任。

在歡樂谷實習深切的體會到這一點，在一部警匪片《ptu》中有這樣一句話“穿上這套制服我們就是自己人”。每當我看到人群中出現(xiàn)了一抹橘黃色，心里就有溫暖的感覺。忘不了《金面王朝》的震撼上演;忘不了熱辣桑巴的激情狂歡;忘不了夜光巡游的炫彩浪漫;忘不了瑪雅祭祀的神秘莊嚴;瑪雅狂歡節(jié)圓滿落下帷幕，這些都離不開，全體員工的共同努力還有那種團結協(xié)作的精神。 此時我懷著感激的心情回望歡樂谷的這一段經歷，這次實習讓我變的更加理智與成熟，自信與堅強，讓我更加了解自己，可以更勇敢的走以后的路。我相信無論以后在哪個工作崗位上，我都可以盡自己所能做到。在一次又一次的歷練中，變的樂觀、積極、熱情、負責、勤學、進取、高效、自制，成為一個優(yōu)秀的職場人。

參考文獻：《北京歡樂谷項目手冊》、《旅游線路規(guī)劃與開發(fā)》

【第12篇 旅游管理月度工作總結

在局領導班子的帶領和科室同志們的共同努力下，我們旅游質量管理科圓滿完成了_月份工作任務。現(xiàn)將本月工作總結如下：

1、對迎賓大酒店、京河賓館兩家酒店的復核改造進度進行了跟蹤督查和業(yè)務指導。目前，因資金短缺，改造進度緩慢。

2、幫助大榆樹旅行社協(xié)調了工商部門、徐州市旅游局對其地址變遷變更相關手續(xù)，并已上報省旅游局。

3、完成了對沙溝湖游樂場及王杰紀念館的安全檢查工作。

4、檢查指導了全市平安景區(qū)參創(chuàng)單位臺帳建立工作。

5、調度了黃金海岸大酒店與徐州中國國際旅行社合作事項進展進度情況，目前，兩家正處洽談之中。

6、組織協(xié)調了艾山山體綠化置換相關事宜，目前，相關工作正在有序進行中。

7、根據邳州市放心消費創(chuàng)建活動領導小組辦公室文件精神，認真做好了全省放心消費創(chuàng)建惠民實事認定申報工作。

8、對李超時紀念館進行了一次旅游安全檢查。

9、圓滿完成了艾山九龍風景區(qū)創(chuàng)建自駕游基地的相關申報材料。

10、根據邳政辦發(fā)(20__)16號《關于集中開展安全生產隱患排插治理行動的通知》的文件精神，依法檢查了各涉旅企業(yè)(酒店、景區(qū)、旅行社、車船隊)。

11、赴新沂馬陵山景區(qū)學習了自駕游創(chuàng)建工作經驗。

_月份工作計劃

1、參加徐州市旅游局舉辦的20__版《旅游飯店的劃分與評定》培訓。

2、迎接江蘇省旅游局來我市對艾山九龍風景區(qū)創(chuàng)建江蘇自駕游基地進行實地調研工作。

3、迎接江蘇省旅游局來我市對邳州迎賓大酒店進行四重新評定工作。

4、現(xiàn)場督查全市6家旅游飯店開工進展情況。

5、對全市旅游市場進行一次安全大檢查，以迎接五一黃金周的到來。

6、繼續(xù)開展平安景區(qū)創(chuàng)建活動。

7、繼續(xù)組織協(xié)調艾山山體綠化置換相關事宜。

8、完成局領導交辦的其他工作。

【第13篇 旅游管理工作總結

終于等到了實習的時候，在學校讀書的時候就聽老師說第三學期的時候要去外地實習。那個時候可以說是急盼著實習的到來，雖然學校的師兄說：“實習其實沒有想象中的那么好，有一定的反差”可是難免心中有些對實習的憧憬。

最后當老師對我們說我們將要去首都 北京進行我們的結業(yè)實習。而且在北京有兩家實習單位貴州大廈和零壹零，一家是以餐飲為主，一家是酒店方面。我們進行了分組的方法，二我被分到貴州大廈。當時自己也并不想在貴州大廈但既來之則安之。我甚至開始盤算起我在這個酒店能學到什么？

在去實習的前夕我上網對貴州大廈進行了了解。北京貴州大廈是貴州省人名政府投資興建的一座集客房 餐飲 會議 康樂為一體，具備三設施以及優(yōu)質服務的綜合大廈。

我認為自己是幸運的，在實習的期間涉及了大廈重大的三個部門：餐飲 客房 前廳 或許正如老師說的那樣服務性企業(yè)比工業(yè)性企業(yè)簡單一些。酒店所提供的兩個方面：食和住，所以我先以食來進行總結。

我自己的觀察來言，餐廳就一個工作日，酒店餐廳整個運營時間在上午7.00——14.30，的下午17.30——22.30.中餐廳的確如前人所說的——“辛苦”,餐廳沒有給服務人員制定自己的崗位職責，和工作描述，在員工印象中，沒有固定的活干，可以說是只要有需要服務員什么都干。擺臺 折口布 傳菜 上菜 撤臺 這些本職工作。剛開始的三天確實令人叫苦不迭，每天除了干活還是干活，下班第一件事就是要回到宿舍休息。

員工代表著整個酒店的形象，好的工作付賬不但能使得員工更精神，提高工作效率。餐廳領位的工服就是歷史悠久最能顯出東方美的——旗袍，女服務員則是連衣的小紅裙，男服務員就是白襯衫，黑褲子，

中餐廳的日子一天一天的過，在這些在日子我的確學到了不少的東西，除了學到中餐的服務技巧和擺臺的要求等課堂上能學到的東西外，更能學到一些課堂上很難學到的東西例如：菜系的特點和種類，如何處理好同事之間的人際關系，如何調整自己的心態(tài)。使我了解到一個服務員應該有的強烈的服務意識。就我所在的樓層的觀察，基本上在我實習期間餐廳所接待的大部分都是一些熟客，某些更是連續(xù)幾個晚上開席或者是每個早上都來。酒店方面也對他們特別的重視，并提供了相應的優(yōu)惠措施。此外，酒店之間的競爭可以說是異常的激烈，就在離___酒店50米左右的地方就有意見___酒店，飯店的數(shù)目就更多了，從這里我們也或多或少地可以看到酒店方面竭力維持舊有顧客原因

在餐廳實習了一個月，餐廳將面臨停業(yè)裝修的政策，這使我不得不想自己該何去何從。大廈為我們這些實習生重新進行了分配，我又被分去客房部。部門分好了真是有人歡喜有人憂。我的煩惱又多了，有幾個同學又在因為分配不到自己所想去的部門耍脾氣，又哭又鬧的，逃跑的欲望越來越強烈了，我擔心這種動蕩的思想會一直存在著，擔心它們的擴散會影響到整個團隊，甚至會影響到學校的聲譽。我努力的在與她們做好思想工作，但是結果不怎么樣

我很無奈的分配到這個部門，我理想中的部門是前臺，我也知道我們必須服從酒店的安排，但是我還是覺得心理特別委屈，特別的難受，當我一想到明天就要去客房給他們打掃衛(wèi)生，心里就特別排斥，在家里可以說是個大小姐，我父母都舍不得讓我在家打掃衛(wèi)生卻來這里伺候別人，我就很難受我知道我是一個領隊，不能帶頭起反抗作用，那時，我真的想忘掉一切，拋掉一切，不顧一切得拖著行李回家算了，但一想到既然當初選擇了這里就不要后悔，選擇了酒店這個行業(yè)，就應該從基層做起，要以這些為信念，我對自己說：要堅持，不但要堅持，而且一定要做好！原本害怕的那一天來了，而我不在感到害怕。因為我以經有了心里準備，擺好了心態(tài)，更不想也不可能把我的痛苦與無奈向我的父母說，因為他們會很傷心甚至會很失望，惟獨能做的只是“堅持”。上班的時候脫掉了我的旗袍穿上了套那所謂‘大媽’的灰色服裝，面對鏡子的自己，都感覺自己丑了 老了好多。回到宿舍動都不想動，想想今天的工作就三個子形容——累 臟 雜。就這樣一天天地拖著疲憊的身體奮戰(zhàn)在這勞累的工作崗位上。天天除了抹呀擦呀，還是重復這些工作，雖然心里覺得又累又沒有意思。一個字“爽”，因為每天我們都在與時間賽跑，所以你必須加快速度。就這樣，在匆匆忙忙地度過了6月，雖然這6月里有太多的怨言，太多的無奈，天天過著辛苦且無聊的生活，但還是覺得收獲還是特別大，不但掌握了客房服務技能，對客服務程序，且更能近距離地接近客人，了解客人的生活習慣，體現(xiàn)“貼心服務、細心服務、用心服務”在酒店的重要性，還有在這個部門的一個半月實習；使我養(yǎng)成了吃苦耐勞的習慣，更堅定了自己對以后工作不怕苦不怕累的信念。 海倫·凱勒說過：“上帝在此處關上了門，就會在別處開一扇窗”一個人的得與失是必然的，在一個地方失去了一些，一定會在另一個地方找回來。在客房實習6個月后，我也等到了自己的機會。2.14號的時候客房的經理對我說我可以去我當時想去而不能去的部門，突然覺得我的心情莫名的激動了一下，但轉念一想，我又要離開我剛熟悉的部門，那些在工作上對我關照的人，去到另一個地方。不知道怎么了眼淚在眼眶里打圈圈。

2月14號的時候去前臺報到，前臺主要分為：接待 行李 大堂副理 商務中心 總機5個部門。我被分到總機繼續(xù)進行學習。主要是對話務臺的操作，以及背熟各部門的分機號，還有的分樓層的，我也不敢怠慢，只好用心去背。先是分不清楚狀況，然后背混了。不知不覺中國了四個月。這四個月所發(fā)生的是足以給自己上一堂有意義的課了

在前臺上班是相對來說很輕松地，上一個白班一個夜班，休息兩天?？倷C負責接電話，一天坐8個小時，對于那些在客房的同學來說是多羨慕的工作。但是也要細心工作，一天都在一個小房間里接電話，其他的事業(yè)不坐，又開始向往在外面工作的時候。我認為在總機上班的要熟悉周邊的環(huán)境，例如：酒店 醫(yī)院 銀行 旅游景點等。客人打電話來問的最多的就是“你們在什么位置？”“我從機場怎么過來？”“附近的景點等等··”以及一些轉電話的程序。雖然辛苦的工作讓我吃了不少苦，但是我卻在這次實習中學到很多，也鍛煉了很多。在學校里學不到的現(xiàn)在都學到了。在學校里，老師從來不會罵學生，但是在工作中領導看到你出錯，就會毫不留情地罵。面對不講理的客人也不能頂撞，更不能得罪客人，所以，我也練就了很好的性子。另外，工作態(tài)度也是非常關鍵的，學習是學知識，工作是學做人。每當客人來電話，第一個和他們接觸的是我，如果我沒有一個良好的態(tài)度，那客人對酒店的第一印象就不好了。如果接到外賓的電話還要用熟練的英語跟他們交流，當同時接到很多電話時，要做好等待客人的工作，不能冷落他們，要加快速度。了這些，我的收獲是學會怎么接帶團隊客人時碰到棘手的問題。接待團隊客人要一一記錄他們的情況，如果有不同時間的叫早服務一定要認真核對時間，也必須準點叫醒他們，這是非常重要的，因為如果耽誤了客人的行程，那不止會影響到自己，也會給飯店帶來很大損失，讓飯店的形象受損。這個也就使我養(yǎng)成了準時起床等良好的習慣，在生活中我也常常用工作的要求來要求自己。 對于這4個月的實習我感觸頗多，不管是對自己還是生活。以前總是聽父母說工作不好做，當時我就是不相信，如今自己到了單位，上班了，親身體會了其中的滋味，才知道但是父母講的全是對的。工作就是這么現(xiàn)實，不好就辭退，出錯就批評，客人就是上帝，一切以客人為中心，我想這個早已成了各飯店賓館的至理名言了。在工作中學會了忍耐，學會了堅強，更體會到賺錢的不易，那些壞脾氣的同學相信也會被磨練成好脾氣吧！

【第14篇 旅游管理月工作總結及下月工作計劃

_月份工作總結

在局領導班子的帶領和科室同志們的共同努力下，我們旅游質量管理科圓滿完成了_月份工作任務?，F(xiàn)將本月工作總結如下：

1、對迎賓大酒店、京河賓館兩家酒店的復核改造進度進行了跟蹤督查和業(yè)務指導。目前，因資金短缺，改造進度緩慢。

2、幫助大榆樹旅行社協(xié)調了工商部門、徐州市旅游局對其地址變遷變更相關手續(xù)，并已上報省旅游局。

3、完成了對沙溝湖游樂場及王杰紀念館的安全檢查工作。

4、檢查指導了全市平安景區(qū)參創(chuàng)單位臺帳建立工作。

5、調度了黃金海岸大酒店與徐州中國國際旅行社合作事項進展進度情況，目前，兩家正處洽談之中。

6、組織協(xié)調了艾山山體綠化置換相關事宜，目前，相關工作正在有序進行中。

7、根據邳州市放心消費創(chuàng)建活動領導小組辦公室文件精神，認真做好了全省放心消費創(chuàng)建惠民實事認定申報工作。

8、對李超時紀念館進行了一次旅游安全檢查。

9、圓滿完成了艾山九龍風景區(qū)創(chuàng)建自駕游基地的相關申報材料。

10、根據邳政辦發(fā)(20__)16號《關于集中開展安全生產隱患排插治理行動的通知》的文件精神，依法檢查了各涉旅企業(yè)(酒店、景區(qū)、旅行社、車船隊)。

11、赴新沂馬陵山景區(qū)學習了自駕游創(chuàng)建工作經驗。

_月份工作計劃

1、參加徐州市旅游局舉辦的20__版《旅游飯店的劃分與評定》培訓。

2、迎接江蘇省旅游局來我市對艾山九龍風景區(qū)創(chuàng)建江蘇自駕游基地進行實地調研工作。

3、迎接江蘇省旅游局來我市對邳州迎賓大酒店進行四重新評定工作。

4、現(xiàn)場督查全市6家旅游飯店開工進展情況。

5、對全市旅游市場進行一次安全大檢查，以迎接五一黃金周的到來。

6、繼續(xù)開展平安景區(qū)創(chuàng)建活動。

7、繼續(xù)組織協(xié)調艾山山體綠化置換相關事宜。

8、完成局領導交辦的其他工作。

【第15篇 旅游管理局半年工作總結

一、2023年上半年工作總結

（一）完善規(guī)劃，加快建設

（二）深化創(chuàng)建，強化管理

半年來，我局認真組織開展了“a級景區(qū)”、“文明景區(qū)”、“平安景區(qū)”、“綠色飯店”、“旅游強鎮(zhèn)”、“特色旅游村”等創(chuàng)建評選活動，嚴格按照創(chuàng)建標準，促使各旅游景區(qū)、旅游企業(yè)不斷完善軟硬件設施，豐富內涵，規(guī)范管理、優(yōu)化服務，提高品味與檔次。主要工作有：進一步加強玉蒼山景區(qū)創(chuàng)aaaa級旅游區(qū)、漁寮景區(qū)創(chuàng)省級文明景區(qū)工作，建立健全各項制度和臺賬材料，提升基礎設施和服務水平；推薦碇步頭村參加2023年旅游特色村的創(chuàng)建活動，推薦金沙灘休閑漁業(yè)合作社、碧海休閑漁業(yè)有限公司等10家農家樂示范點參與旅游特色經營戶的創(chuàng)建活動。

通過創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)強提高行業(yè)管理水平的同時，我局加大了日常行業(yè)管理力度，緊緊圍繞“旅游行業(yè)管理提升年”和“安全生產年”主題活動，嚴格按照風景旅游、安全生產法律法規(guī)，重點規(guī)范旅游市場秩序，排查整治安全隱患，促進行業(yè)管理規(guī)范化，進一步提升旅游服務質量和行業(yè)管理水平。一是強化行業(yè)監(jiān)管，與各景區(qū)管理所、旅游企業(yè)簽訂《安全、消防、衛(wèi)生目標管理責任書》、《安全生產、市場規(guī)范工作承諾書》，做好旅行社日常業(yè)務和安全監(jiān)管工作。

督促全縣旅行社足額完成2023年度旅行社責任險統(tǒng)保示范項目的投保工作；監(jiān)督旅行社及時補繳質量保證金；做好服務網點（門市部）的備案工作和委托代理招徠的備案工作；加強導游人員管理，積極組織導游人員參加初級、中級、高級導游員考試及出境旅游領隊資格考試；做好全縣導游人員資格證書的年審培訓工作，上半年共完成導游證新增、變更等共8起。加強對星級飯店的監(jiān)督管理，根據飯店業(yè)的市場發(fā)展形勢，依據“新版飯店星級評定標準”，加強星級飯店的評定和管理，并加快在星級飯店中推廣綠色旅游飯店的步伐。

目前，蒼南國際大酒店正在申報五星級酒店；泰安大酒店正在積極創(chuàng)綠色旅游飯店。二是加大旅游資源保護力度。

依據風景旅游法律法規(guī)，堅決查處在景區(qū)內開山采石、挖沙取土、砍伐樹木、破壞植被、違章建房、破壞景物景觀等行為。截止六月底，共出動旅游監(jiān)察35次，處理違章建房4起，治理青山白化3起，現(xiàn)場拆除翻新墳墓1座。

三是做好服務管理工作。一年來共完成行政許可項目2起，非行政許可項目8起。

四是加強學習培訓。今年4月份，我局與縣安全生產教育機構合作，舉辦了一次為期5天的旅游安全生產知識技能培訓班。

培訓對象為各景區(qū)負

【第16篇 2023年旅游管理專業(yè)大學生畢業(yè)實習總結范文

前言：經過兩年的旅游管理專業(yè)基礎知識的學習，我逐步由一個門外漢成為了一個準專業(yè)人士。在這兩年的學習過程中，我對旅游管理專業(yè)的知識進行了批判性的學習，取得了較多的理性收獲。在有幸參與了本次實習工作后，我更是增加了對專業(yè)、對自己的了解。通過以下實習工作總結，我希望能把自己的一些想法如實表達，請老師指正。

第一部分實習目標

大學三年級的學習從專業(yè)課開始，如果說在打基礎的時候老師會用高壓政策讓我們加深對知識的了解，這個時候就變得相對放松了，自由的空氣顯得異常濃重。在我的周圍，彌漫著躍躍欲試的氣息，想破繭而出的人大有人在。

客觀來講，人有兩種情況下會很焦慮，一種是愿望得不到滿足的情況下，一種是愿望滿足以后。正因為我處于認識的關鍵時刻，我極力想證明自己的各方面能力，以及在大學2年后，我有沒有比以前有進步。有了這個目標，有了這個動力，所以我極想在正式踏進社會之前，試一下自己的實力，到底在那個層面?還有那方面需要改進?抱著這個目的，我參加了由我系組織參與的珠海旅游業(yè)舉行的航展旅游接待工作，我的實習單位是珠海陽光機場酒店。在這個準四星級的航展指定接待酒店中，我進行了為期9天的實習。

第二部分初識酒店

酒店在我的概念中，她只是一個小王國，她只是社會的縮影。她沒有政府機構的組織嚴密，也沒有學生社團的青春活力。她承擔的是社會交流中的一個職能，為有需要的人提高必備的食宿。也許我這樣看，有部分的片面性，但這代表我走近她的時候還是保持一定的認識度。

來到酒店，繼而來到客房部，最后來到洗衣房工作，雖然還沒有調整自己的心態(tài)，但是現(xiàn)實的殘酷性及至顯現(xiàn)。在第一天的工作中，我可以說沒進入狀態(tài)，也沒有一絲思想準備。畢竟，來到這里是我的要求，只是這個要求對我自己有點苛刻，也有點不可思議。但是，我暗自給自己鼓勵，相信我會把這里的工作做好，而且是做到最好。

在學習了隨行的書本知識后，我對洗衣房的管理增進了了解。不過，令我無奈的是書本上的酒店洗衣房是一個發(fā)展完善的高星級酒店的重要部門。反而，我所在的洗衣房卻是酒店中的邊緣人，組織管理上一直得不到酒店高層的重視，所以洗衣房的運作一直很不暢順。一個很明顯的例子是洗衣房在酒店組織中的設置及其不合理，從理論上來講，洗衣房至少是部級單位，工作人員人數(shù)也應該為酒店客房數(shù)的百分之十左右(酒店138間客房)，，但包括我在內只有5個人。雖然酒店航展期間平均開房率只有百分之六十，但是工作的量依然不會少。為此，酒店管理層為了把洗衣房的工作效率盡量提高，把洗衣房的三大職能之一的洗員工制服暫停(只洗中西餐的廚衣)。實際情況是，這樣對提高洗衣房的工作是沒有任何幫助的，大量的酒店布草經送來后，洗衣房經常要加班加點地去工作。

出現(xiàn)這樣的問題的原因有三，第一、酒店管理公司新接手酒店的管理，在很大程度上是有想當然主義與本位主義在作怪;第二、酒店在開業(yè)后正實行開源節(jié)流的政策，資金投入不足，造成酒店布草只有3套備用，甚至有些部門只有2套，這與通常的3到5套嚴格不符合;第三、酒店的工作程序不妥，客房部的布草屬于洗衣房的主要材料，但是布草發(fā)到洗衣房經常是在下午，這有航展期間住客退房較晚的情況，也有樓層服務員的技能不高的原因，也有只設置一個布草員的原因，更有工程部為了節(jié)約能源對洗衣房壓縮機器工作時間的原因，綜合來講，這是酒店管理層沒有按照規(guī)范標準來管理，犯了經驗主義的錯誤。

在工作中，我發(fā)現(xiàn)洗衣房兼任酒店的布草管理職能沒有明確。如果說，布草由洗衣房來管理，把布草的管理工作做好，酒店管理層就應當把機構設置以及人員設置安排好在安排工作。但是實際情況是，酒店的布草管理可以說是隨波逐流，處于邊緣地帶。在我來到洗衣房后，這里就發(fā)生了驚動酒店高層的工作事故。酒店開業(yè)后，采購部門采購回來一批客房布草，但是這批布草質量嚴格來說不過關，洗衣房在洗的過程中發(fā)現(xiàn)了跑紗以及布線易脆的情況，在匯報上級后，各方面都沒有引起重視，在一次大規(guī)模洗后，發(fā)現(xiàn)大量布草等待報廢，從而震驚了酒店高層嚴令追究責任。

這里暫且把酒店為了節(jié)省成本去采購劣質布草的緣故去掉，從這件事可以看出，酒店各級部門對布草的管理敏感度處于較為低級。這里有基層員工的工作素養(yǎng)不高，也有上級負責人責任心不強的原因。我覺得更重要的是酒店沒有真正重視酒店的布草管理，在我工作中發(fā)現(xiàn)，洗衣房的設備嚴重落后，布草的管理也屬于應付式，沒有專門的責任人來負責，沒有明確職責，布草隨意堆放，隨意使用。這種情況在酒店的其他部門也可以隨處見到，例如中餐每次都是把積累幾天的布草送來，我發(fā)現(xiàn)每次都會因發(fā)霉而造成臺布報廢的情況，西餐廳的臺布則出現(xiàn)因客人吸煙把臺布燙壞的現(xiàn)象，這都沒有責任人跟進。我想這都需要酒店管理層重視，進而改進。

第二部分對酒店的認識

在洗衣房工作了六天的時間后，我得到上級領導的允許，回到了客房部擔任客房服務員。因此，在本次實習期間我獲得了更多接觸酒店服務的機會!

服務行業(yè)的本質就是人，我認為在某種程度上講，酒店的基礎是服務，服務的基礎就是人，如果我們的人與人之間平衡被打破后就很難把握人際關系。在酒店工作之初，我就開始注意酒店中人力資源管理中出現(xiàn)的問題。

在與公司管理層接觸的除了我所在的部門負責人以外，作為學生代表，從與人力資源部經理的接觸中，我發(fā)現(xiàn)她是一位很有責任感的女士，但她的工作能力稍欠火候。也就是在這個過程中，我透過她，了解到公司人事建設還處于空白的狀態(tài)，例如，酒店中現(xiàn)在存在著三部分人，一是原西北航的員工，這部分人掌握著酒店各部門的基層權力;一是酒店管理公司空降的總公司人員，這部分人行使著酒店的最高權力;一是酒店重組后新納進來的員工，這部分人大多處于公司的最低層，但不乏各級管理層中的人員?？梢哉f，酒店中人事狀況極為復雜，尤其是各部門與各級之間的交流極為缺乏。嚴肅地來說，航展接待工作對于機場酒店來說是極為重要的事情，但是酒店上下并沒有完全進行思想的溝通，更多的是停留在表面以及高層，在基層直接工作的負責人根本沒有機會參與到酒店的航展接待計劃的制定中，從而為在航展中出現(xiàn)種種問題埋下伏筆。

在實習過程中，我接觸的大部分酒店員工是酒店的基層服務員，在交流的過程中，我深深感到酒店行業(yè)的從業(yè)人員的素質有待提高的重要性。從目前來看，酒店的從業(yè)人員基本上都具有中專以上學歷。對于學歷的不停攀升，但個別所謂的二線部門從業(yè)人員的學歷一直徘徊不前，人為造成酒店一二線的形成。

對此，我認為嚴格的一二線之分應該與客人接觸的范圍為界，而不是與客人接觸的時間(從業(yè)人員的能力影響其待客質量，從而影響其最終待客時間)為界。在我工作的客房部中，下轄客房部、洗衣房以及pa部，客觀來講客房部從業(yè)人員的綜合能力遠遠低于前廳以及辦公室的從業(yè)人員。但是，我想經過了實習后，我認為這些部門的重要性不亞于后者，因為你不能讓一個能力以及素質不高的人去從事背客服務，直到出現(xiàn)了問題后，由你的“酒店精英”去解決，這樣的話只會加大酒店的運營成本，更重要的是酒店無形資本的流失。

因此，我想不在乎爭論酒店中各部門的重要性，更重要的是把一碗水端平，真正做到共同促進。把各部門人員的培訓工作長久進行下去，建立學習型的團隊。這樣下去，酒店的各項工作中出現(xiàn)的問題才會減少，才會從根本上解決酒店運營中的難題，使得酒店這艘航母平穩(wěn)前進。

第三部分實習總結

我覺得應該從兩方面進行總結，一是我個人的心得體會，一是作為學生代表的工作總結。

從個人的角度來說，可以說經過辛勤的工作與積極的學習，我認為本次實習取得了非常大的收獲，讓我從多方面了解了自己與社會、與企業(yè)的需求差距的地方，以及需要保持的地方。同時，在實習期間，我也收獲了很多的人生感性材料，相信在將來的學習工作中可以得以總結教訓，積累經驗。換一個角度來說，我重新修正了自己的定位，把自己的方向對準到正確的目標。我想在走出去工作之前，我還必須加強自己專業(yè)知識以及度過語言關，爭取自己的社會競爭力有所提升。

從集體的角度來說，我向組織承認錯誤，由于我個人的緣故，本次機場酒店的實習沒有做到善始善終，出現(xiàn)了同學的實習報告被遺失、同學的工資出現(xiàn)空拿的現(xiàn)象、離開酒店的最后兩個小時內集體秩序混亂等等情況。在此，我會加強自己相應方面能力的提高，吸取教訓，爭取把將來的工作做好。此外，我向組織提出以下建議，請老師提出意見!

一、建議我系籌建“旅游管理系實訓處”。在系里組織的學生實習工作取得成績的同時應該考慮到長遠發(fā)展，建議從幕后工作開始，為學生實習提供輔助，具體職能請根據實際情況來定;

二、建議加強學生實習前思想教育工作。把學生在實習中容易出現(xiàn)的問題，以及問題的解決方式通過靈活的方式，暢通的渠道傳達到每一個學生;

三、建議完善學生代表的組織建設。要從根本上重視學生代表的作用，既要培養(yǎng)學生的獨立能力，也要加強學生的集體觀建設，維護集體的利益。

后記：由于偶然的機會我參加了本次的實習工作，雖然我沒有充分的思想準備，但是我在最短的時間里調整了自己的心態(tài)，在工作中把各項準備工作落實。在本次實習中，我?guī)е鴨栴}去工作，帶著學習的心態(tài)去工作，帶著積極的態(tài)度去工作，圓滿地完成實習，也達到了鍛煉、學習、積累的目的。

感謝實習過程中對我伸出過溫暖的雙手的人!