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【第1篇 物業(yè)管理處2023年度工作總結(jié)及下一年工作安排
2023年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。__年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴ｊ柟饧覉@是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟?fàn)帣C制的洗禮。__年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務(wù)，__年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進(jìn)展，為管理處__年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)__年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將__年工作總結(jié)如下：
一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。
陽光家園管理處在__年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。__年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在__年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點。
陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在__年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。__年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進(jìn)行調(diào)整。
管理處在__年上半年工作即將結(jié)束時，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益
1、 加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達(dá)到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚__年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，__年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢？下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述。
一、鞏固__年新增的利潤增長點
__年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調(diào)，__年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
__年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，__年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切，家園管理處在__年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在__年工作中我們雖然取得了一定的成績但__年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在__年工作中譜寫出新的篇章。
【第2篇 風(fēng)景區(qū)管理處年度工作總結(jié)及下一年工作思路
風(fēng)景區(qū)管理處年度工作總結(jié)及下一年工作思路
風(fēng)景區(qū)管理處年度工作總結(jié)及下一年工作思路20__年在市委、市政府、市城管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的關(guān)心支持下，風(fēng)景區(qū)工作以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，精心組織，周密部署，上下同心，苦干實干，較好的完成了各項工作任務(wù)。
一、20__年工作總結(jié)
（一）以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以完成市城管局第二次黨代會提出的黨建工作任務(wù)為重點，以貫徹《深圳市直機關(guān)基層黨支部規(guī)范化建設(shè)的若干規(guī)定（試行）》為契機，全面加強黨的建設(shè)。1.深入開展以“三個代表”重要思想為主要內(nèi)容的學(xué)習(xí)教育活動，用先進(jìn)的理論武裝廣大黨員干部。
認(rèn)真按照局黨委的統(tǒng)一部署，采取黨總支中心組學(xué)習(xí)、黨員大會、舉辦培訓(xùn)班和講座、召開座談會、參觀革命圣地等形式，系統(tǒng)地組織廣大黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會“三個代表”重要思想、《兩個條例》和胡錦濤總書記在中紀(jì)委三次全會上的重要講話、十六屆四中全會公報，不斷增強黨員干部帶頭實踐“三個代表”的自覺性。2.認(rèn)真貫徹民主集中制，不斷提高黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的決策水平和執(zhí)政水平。
嚴(yán)格執(zhí)行《深圳市市管單位領(lǐng)導(dǎo)集體重大問題議事規(guī)則（試行）》，重大問題堅持集體研究，并做好重大問題會議紀(jì)要。逐步建立和完善黨內(nèi)情況反映制度和重大決策征求意見制度。
認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制原則，嚴(yán)格遵守黨紀(jì)政紀(jì)，保證政令暢通。深化創(chuàng)建“好班子”活動，不斷加大創(chuàng)建“好班子”工作的力度。
3.加強和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)反腐倡廉工作落實。從嚴(yán)治黨，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項規(guī)定，特別是中紀(jì)委三次全會提出要嚴(yán)格執(zhí)行的“四大紀(jì)律八項要求”和《兩個條例》。
嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度、人事制度和工程招投標(biāo)制度，建立和健全各項規(guī)章制度，嚴(yán)格規(guī)范黨員干部的行為，從源頭上預(yù)防腐敗問題的發(fā)生。4.加強對群眾工作的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮群眾組織的作用。
工會繼續(xù)深化“送溫暖”活動，加強對離退休干部職工、體弱多病、生活困難職工的關(guān)心照顧。豐富職工業(yè)余生活，先后組織開展籃球比賽，“七一”文藝表演賽，職工乒乓球、羽毛球、象棋、拖拉機比賽，競登梧桐山比賽。
積極參與市政府組織的關(guān)愛行動、捐資助學(xué)、幫困助弱等，捐款共1萬多元，捐衣195件。組織團員青年到歡樂谷參觀學(xué)習(xí)，切實加強青年思想政治教育，開展團員理論培訓(xùn)活動，充分發(fā)揮青年組織的優(yōu)勢，促進(jìn)青年工作的開展，鞏固提高創(chuàng)建“青年文明號”成果。
組織女職工到武夷山參觀學(xué)習(xí)，關(guān)心女職工的特殊需要，為女職工辦好事，辦實事。計劃生育工作常抓不懈。
（二）安全生產(chǎn)警鐘長鳴，確保一方平安。1.經(jīng)過多年摸索實踐，結(jié)合我處實際，制定了7個應(yīng)急預(yù)案以及《梧桐山風(fēng)景區(qū)安全生產(chǎn)責(zé)任追究辦法》，做到“三不放過”。
森林防火實行常年24小時值班制度，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，“打早、打小、打了”。建立長效管理機制，加強對各管理站的巡察。
2.購置防火器材，完成了對講機同播工程改造，所管轄的31.82平方公里面積,未發(fā)生大小火災(zāi)。10月18日大梧桐由于施工電焊火花引起山火，由于市領(lǐng)導(dǎo)和城管局領(lǐng)導(dǎo)重視，各方支援，撲救及時，過火面積20__多平方米，屬于森林火警。
3.對六個管理站的防雷、避雷設(shè)施進(jìn)行了徹底整改，通過了市氣象局防雷專業(yè)部門的驗收檢查。
（三）抓好春季植樹造林工作，改善風(fēng)景區(qū)植被狀況。1.春季植樹造林方面，計劃內(nèi)資金、維護(hù)費資金均已按統(tǒng)一部署完成了招投標(biāo)，施工正按合同進(jìn)行，現(xiàn)已種植喬木62740株、灌木81150株、藤本3000株，兩個工程共完成整個工程量的85。
繼去年開展的“我為深圳最高峰添綠”和種植“深圳晚報讀者林”的活動后，今年我們繼續(xù)與深圳晚報聯(lián)合發(fā)起我為深圳最高峰添綠的活動。共有60多個家庭和單位參加了活動，共種植亮葉冬青等鄉(xiāng)土樹木500多株。
對梳理行動后的空地種植苗木1000多株。2.科研工作方面，完成了《切花紅掌推廣試驗》課題鑒定驗收工作，《桫欏保護(hù)與繁育研究》完成野外數(shù)據(jù)收集工作，轉(zhuǎn)入數(shù)據(jù)整理和論文撰寫，去年保護(hù)性移植栽培的桫欏小苗和去年采集的桫欏孢子播種試驗成功出苗，現(xiàn)已上盆栽培開始觀測記錄。
《深圳鄉(xiāng)土園林樹種選育推廣試驗》課題，在圃苗木保留10個品種各500株，為明年課題驗收做準(zhǔn)備?！段嗤┥斤L(fēng)景區(qū)環(huán)境容量和游賞模式的研究》課題，目前已開展課題數(shù)據(jù)的收集工作。
《廢棄土石場水土保持生態(tài)環(huán)境建設(shè)研究》課題，正在進(jìn)行論文撰寫，擬于年底申報課題并鑒定。
（四）加快風(fēng)景區(qū)建設(shè)步伐。1.根據(jù)今年2月4日市委常委會議紀(jì)要，我處委托設(shè)計單位對仙桐體育公園的總規(guī)進(jìn)行了調(diào)整，刪去了綜合館和室內(nèi)停車場等建筑物，壓縮了投資規(guī)模，已報市政府審批。
今年4月，在市規(guī)劃與國土資源局的支持下，已完成仙桐體育公園的征地賠償工作，并已劃定仙桐體育公園用地紅線。2.仙桐路續(xù)建已開工建設(shè)，五畝地至小梧桐登山步道、小梧桐環(huán)境改造、小梧桐停車場及配套設(shè)施、好漢坡護(hù)欄、小梧桐供電均在進(jìn)行施工。
3.好漢坡登山步道、登云登山步道、泰山澗 護(hù)欄已竣工驗收。4.五畝地森林浴休閑區(qū)、赤水洞景區(qū)完成了規(guī)劃設(shè)計，并報市規(guī)劃局審批通過。
5.望桐路已完成施工圖報建，市發(fā)展與改革局已下達(dá)了2146萬元的建設(shè)計劃，關(guān)于苗木補償手續(xù)，與梧桐山股份有限公司、梧桐山苗圃場合作完成了苗木清查工作，正在談判補償事宜。6.馬水澗登山道已申報20__年立項，二號園道南段、北段均已申報20__年新開工項目計劃，沙頭角至大梧桐登山道已申報20__年新開工20__年續(xù)建項目計劃，鹽田至大梧桐登山道已申報20__年新開工項目計劃。
7.登山大本營取得了用地規(guī)劃許可證與建設(shè)工程規(guī)劃許可證，項目預(yù)算報送審計后，進(jìn)行招投標(biāo)。8.大梧桐頂天池完成了施工圖設(shè)計與預(yù)算編制，正組織隊伍進(jìn)場施工。
9.上山公路防撞欄正在編制預(yù)算，準(zhǔn)備進(jìn)行招投標(biāo)。10.沙頭角管理站完成了邀請招標(biāo)，報市建設(shè)局批準(zhǔn)，取得了開工許可證，正準(zhǔn)備進(jìn)場施工。
11.大梧桐供水完成施工，待外電完成后試泵驗收。12.泰山澗登山道、登云登山道增設(shè)了休息桌凳、垃圾桶、標(biāo)志牌等輔助設(shè)施。
13.梧桐煙云、鳳谷鳴琴詳規(guī)經(jīng)專家評審，調(diào)整后報市規(guī)劃局。14.完成了大梧桐停車場配套設(shè)施室內(nèi)外裝修工程的結(jié)算審核、校對工作。
15.完成了羅湖區(qū)水務(wù)局立項的烏石鼓石場綠化工程預(yù)算、工程招投標(biāo)手續(xù)。16.完成各管理站和管理處的各種零星維修工程及各有關(guān)單位在梧桐山建設(shè)涉及的補償、樹木遷移等各項事務(wù)。
（五）認(rèn)真貫徹落實市委、市政府關(guān)于開展市容環(huán)境綜合整治梳理行動的工作部署，積極開展以拆除違章臨時建筑物為重點的各項整治任務(wù)。為貫徹落實市政府提出的對市容環(huán)境進(jìn)行“梳理行動”的重要決定，將梳理行動落到實處，我處精心組織，成立了梳理行動領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了梳理行動實施方案，采取各項有力措施，扎實開展了以拆除亂搭建為重點的市容環(huán)境“梳理行動”。
在此次梳理行動中管理站、執(zhí)法隊多次協(xié)同有關(guān)部門聯(lián)合行動，共拆除山邊違章亂搭建約3500平方米，消除了安全隱患。組織執(zhí)法隊員上路巡邏，參加市城管局聯(lián)動管理，全面清理“亂擺賣”，每天超額完成任務(wù),全年清理“亂擺賣”共20233宗，實現(xiàn)無零申報。
（六）日常管理工作邁上新臺階。1.嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度，控制各項費用開支，凡應(yīng)招標(biāo)的項目按市政府的規(guī)定進(jìn)行采購招標(biāo)。
堅決執(zhí)行“收支兩條線”制度，杜絕“小金庫”。2.人事管理方面，繼續(xù)建立個人檔案信息工作，完成了全處干部職工工資調(diào)整和人事檔案整理工作，與勞務(wù)工簽訂新的勞動合同書及《責(zé)任書》，組織全體干部職工和勞務(wù)工體檢。
3.檔案綜合管理方面，已完成20__年檔案歸檔工作，文書檔案共383件，相片檔案106件，實物檔案2件。20__年收文共581件，發(fā)文共127件。
4.固定資產(chǎn)、后勤服務(wù)、水電維修、車輛管理等日常工作運轉(zhuǎn)有序，無一例安全事故。5.做好護(hù)林防火工作的同時，樹立以人為本、服務(wù)市民的思想，搶救受傷游客，尋找迷路登山者，參與救助危難游客近20多宗。
6.加強了環(huán)境衛(wèi)生日常管理監(jiān)督工作。積極開展“清潔深圳月”活動，清理衛(wèi)生死角，采取消殺、投放藥物等切實有效的措施嚴(yán)防“非典”和禽流感等傳染性疾病。
7.規(guī)范企業(yè)運作，強化內(nèi)部管理，全面調(diào)動企業(yè)員工積極性，積極參與市場競爭，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。繼續(xù)開展公司體制改革調(diào)研工作。
（七）完成了幾項重點工作。1.春節(jié)期間，舉辦了以“山花爛漫迎新春”為主題的公園文化節(jié)，豐富市民春節(jié)期間的文化生活。
2.重陽節(jié)期間，成功舉辦了第二屆梧桐山登高節(jié)，市委書記黃麗滿、市長李鴻忠等6名市領(lǐng)導(dǎo)出席開幕式，整個登高節(jié)活動安全有序，得到了群眾和上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，成為我市全民健身運動的重要組成部分，成為一張閃亮的名片。3.積極開展立法調(diào)研工作，爭取將《深圳經(jīng)濟特區(qū)梧桐山風(fēng)景區(qū)管理辦法》上升為《深圳經(jīng)濟特區(qū)梧桐山風(fēng)景區(qū)管理條例》。
完成了《條例》初稿、修改說明，并上報市城管局。4.成立園博園掛鉤領(lǐng)導(dǎo)小組，積極支持園博園建設(shè)，為四川、湖南兩個省的參展單位安排住宿、提供車輛等服務(wù)，協(xié)助他們完成景點的建設(shè)工作。
由我處承建的園博園引綠彌煙工程榮獲室外景點銀獎和優(yōu)秀設(shè)計獎，室內(nèi)專業(yè)類展覽深圳鄉(xiāng)土園林綠化樹種選育研究獲得專家的一致好評。
二、20__年工作思路
（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大、十六屆四中全會、市委三屆九次會議精神，按照社會主義市場經(jīng)濟要求，不斷完善創(chuàng)新機制，為事業(yè)單位改革作好準(zhǔn)備。繼續(xù)開展公司體制改革、仙桐體育公園管理模式調(diào)研。
（二）認(rèn)真執(zhí)行市委市政府關(guān)于堅決查處違法建筑和違法用地的決定，在20__年6月30日前拆除我處轄區(qū)內(nèi)違法建筑。繼續(xù)鞏固梳理行動取得的成果，做好后續(xù)管理，拆除一片，整治一片，綠化覆蓋一片，堅決防止亂搭建回潮。
（三）堅持以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，保護(hù)管理好風(fēng)景區(qū)資源，完成鳳谷鳴琴、梧桐煙云景區(qū)詳細(xì)規(guī)劃的審批工作。
（四）一絲不茍地做好護(hù)林防火，安全生產(chǎn)工作。
（五）繼續(xù)做好立法的前期工作。加強和市人大常委會經(jīng)濟工委、市法制局的聯(lián)系，繼續(xù)調(diào)研，修改《條例》初稿，爭取進(jìn)入立法程序。
（六）認(rèn)真抓好申報國家級風(fēng)景區(qū)的工作。
（七）加快風(fēng)景區(qū)開發(fā)建設(shè)步伐。
（八）繼續(xù)辦好第三屆梧桐山登高節(jié)，要按市領(lǐng)導(dǎo)的要求越辦越好，真正辦出品牌，成為全市最有影響力的活動之一。
（九）加強黨的固本強基工程建設(shè)、精神文明建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強思想政治工作，保持隊伍穩(wěn)定、社會穩(wěn)定。充分發(fā)揮工青婦組織的作用，繼續(xù)抓好計劃生育工作。
20__年，我們將在市城管局正確領(lǐng)導(dǎo)下，更加踏實努力工作，盡快完善各種配套設(shè)施，在為市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時加強環(huán)境保護(hù)，把風(fēng)景區(qū)保護(hù)好、管理好、建設(shè)好。
【第3篇 物業(yè)管理處200_年度工作總結(jié)及下一年工作安排
200_年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。2023年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴ｊ柟饧覉@是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟?fàn)帣C制的洗禮。2023年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務(wù)，05年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進(jìn)展，為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)06年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將2023年工作總結(jié)如下：
一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。
陽光家園管理處在2023年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。2023年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在2023年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點。
陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在2023年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。05年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進(jìn)行調(diào)整。
管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的`基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益
1、 加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達(dá)到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚2023年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，06年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢？下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述。
一、鞏固05年新增的利潤增長點
05年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調(diào)，06年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
05年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，06年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切，家園管理處在06年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在05年工作中我們雖然取得了一定的成績但06年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在06年工作中譜寫出新的篇章。
