保險管理總結(jié)（十三篇）

【第1篇 2023年保險銷售經(jīng)理工作總結(jié)范文：業(yè)務管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務管理中我主要做了以下工作

1、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標計劃的順利完成。

2、作為分管業(yè)務的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務研討會，開展業(yè)務培訓活動，組織大家學知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。

3、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

【第2篇 失業(yè)保險管理科工作總結(jié)

順利地完成，積極為社會保障事業(yè)的發(fā)展和我市經(jīng)濟建設(shè)服務，取得較好的成績，邁上了新的臺階。

一、我們的工作得力于領(lǐng)導重視和我們不懈的努力

1、領(lǐng)導重視職責明確

為了切實加強對失業(yè)保險管理工作的領(lǐng)導，進一步做好我市的失業(yè)保險管理工作，就業(yè)局把失業(yè)保險管理科的工作進行了理順，分工具體、職責明確，從而保障了我們失業(yè)保險管理工作的順利開展。

2、完善制度加強管理

為了完善失業(yè)保險管理工作。根據(jù)失業(yè)保險管理的有關(guān)條例，我們科不斷完善充實、建立健全各項管理制度，對涉及失業(yè)保險管理的`各項工作，都要做到有章可循，有錯必究，不留盲點，不出漏洞。

3、團結(jié)互助齊心合力

為了做好失業(yè)保險管理工作，我們?nèi)讫R心合力，負責失業(yè)職工保險金審核發(fā)放的董蕾同志，因休產(chǎn)假不能工作，我們科在工作人員不足的情況下互助幫助，分工不分家，每人多出一分力，確保了失業(yè)保險管理各項工作的順利完成。

二、我們完成的主要業(yè)務工作

1、失業(yè)人員的接收管理工作。2023年我們接收審查失業(yè)職工檔案人，其中并軌失業(yè)人員人；

2、失業(yè)保險金發(fā)放工作。全年共為人發(fā)放失業(yè)保險金，發(fā)放金額萬元，補發(fā)失業(yè)職工醫(yī)療補助金人，金額萬元；

3、全市停止發(fā)放失業(yè)金人，其中待遇期滿人，重新就業(yè)人，享受退休金人，死亡人，異地轉(zhuǎn)出人；

4、發(fā)放失業(yè)職工退休證和退休存折人；

5、辦理退休人員、重新就業(yè)人員、死亡人員失業(yè)金退回人，退回失業(yè)金萬元；

6、發(fā)放享受失業(yè)金期間已亡失業(yè)人員的喪葬費人，金額萬元；

7、發(fā)放符合生育政策的女性失業(yè)人員的生育補助費人，萬元；

8、辦理失業(yè)人員死亡后養(yǎng)老保險基金個人帳戶退保人，金額萬元。

三、存在的主要問題

1、失業(yè)和就業(yè)界定難度大。失業(yè)人員動態(tài)就業(yè)是一個社會新問題，目前如何界定失業(yè)人員就業(yè)，操作難度大；

2、基礎(chǔ)網(wǎng)絡工作不完善，主要表現(xiàn)遼寧一號軟件問題，2003年初遼寧一號安裝后，失業(yè)保險金發(fā)放情況一直無法導入；

3、有關(guān)政策法規(guī)，還要不斷加強學習，不斷提高業(yè)務水平。

四、明年工作思路

1、加強業(yè)務理論學習

2、加強和完善領(lǐng)取失業(yè)金人員基本信息的微機化管理；

3、加強失業(yè)人員失業(yè)金發(fā)放的管理，同時做好醫(yī)療補助金及撫恤金和一次性生育補助金的發(fā)放工作；

4、加強失業(yè)人員失業(yè)金的申領(lǐng)、登記工作；

5、繼續(xù)做好退休證、退休折及失業(yè)證的發(fā)放工作；

6、做好與局內(nèi)外各部門的協(xié)調(diào)和配合；

7、繼續(xù)做好失業(yè)保險的統(tǒng)計工作。

【第3篇 保險銷售經(jīng)理年終總結(jié)：業(yè)務管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務管理中我主要做了以下工作：

1、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標計劃的順利完成。

2、作為分管業(yè)務的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務研討會，開展業(yè)務培訓活動，組織大家學知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。

3、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

【第4篇 保險公司檔案管理員工作總結(jié)

檔案整理工作已快尾聲，現(xiàn)從幾方應對自我工作進行總結(jié)：

一、近兩個月來做了哪些工作

二、在整理過程中存在哪些問題，是如何解決的

三、分析問題產(chǎn)生的原因，探索人事檔案工作將來如何開展

四、本次檔案整理工作的好處

從20__年3月1日來總部報到，至今已歷時50天時間，期間在張志英同志的傾力協(xié)助、支持、關(guān)心下，我們把公司本部人員、漳電分公司、河津分公司、寧夏、華澤等單位副處以上人員的檔案共計72本進行了審核、補充、整理歸檔。

同時，對其它單位的檔案管理人員進行了培訓、指導、具體幫帶、輔助整理等工作。受培訓人員達10多人，培訓時間貫穿整個整理過程，隨來隨培訓。

在整理過程中，每份檔案都有不一樣程度的缺短材料，我們補充完善了1200多份材料，復印800多件原件，補做《干部任免審批表》400多份，在作表時查找相關(guān)文件資料400多件，補蓋公章1200多個。(審批表、復印件需加蓋公章，張工親自多次去北京或到原單位補蓋，或找人順帶等等，千方百計做這些工作)。

在補充完善了歸檔材料后，透過準確分類、裁剪修補、認真書寫分類號和頁碼，打印目錄、整齊裝訂，使近80份檔案完美上架。一份檔案，不經(jīng)過10次以上的反復是上不了架的，我們就利用周末或晚上加班，使工作時間有了保障。 在整理過程中發(fā)現(xiàn)存在共性的問題有以下7個方面：

1、年齡出現(xiàn)多個版本，隨意更改;

2、姓名隨意更改，多用同音字;

3、《干部履歷表》多年不填寫，填寫了的缺照片，缺本人簽字，缺機關(guān)蓋章，不規(guī)范;

4、在應審計的崗位上工作過的干部，沒有審計報告或結(jié)論性的審計材料(普遍沒有歸檔);

5、掛職人員、培訓人員、出國人員所需的鑒定、成績、審查表等普遍缺少歸檔;

6、受獎干部缺少登記表、審批表，只是帶給了獎狀復印件;

7、《干部任免審批表》缺的程度很嚴重，有的干部已是副處甚至以上，竟沒有一張任免表，有的離開原先單位十多年了，職位多次變動，任免表還停留在原單位僅有的幾張。

對以上存在的問題我們是怎樣解決的?

①、對年齡的確認，我們依據(jù)檔案里最早出現(xiàn)年齡的那份材料(一般是《入團志愿書》)，再參考本人身份證，如若相差但是2個月，就與其身份證持續(xù)一致，盡量不給其以后的生活造成麻煩。對于相差一年或兩年的，嚴格依據(jù)最早的那份材料來確認。

②、對姓名中出現(xiàn)多音字的，請其出示“更改姓名證明”，或不曾更改的，只是自我隨意寫，就在檔案目錄前填寫《檔案中存在的問題》。

③、對于《干部履歷表》短缺的，已無法重新組織填寫的，只能成為遺憾。缺照片、本人簽字的，我們盡量找本人索要相近時代的照片補貼上去，需補蓋審查機關(guān)公章的，去原單位補蓋。并指導規(guī)范填寫新的履歷表。

④、對參加過培訓，受過獎勵的人員索要培訓證書、獎狀等原件進行復印，并對復印件加蓋人資部公章，填寫復印人姓名。 ⑤、對《干部任免審批表》的補做，我們在人資及黨群部門配合下，查找當年的文件，依據(jù)其文號、時間、任免資料，并查找出本人的簡歷，重新制作相應的任免表，并補蓋相關(guān)部門的公章。

總上所述問題，分析存在的原因有以下幾方面：

①、出生日期的前后不一致，有陰陽歷、采用虛歲等不一樣習慣造成的，也有筆誤，也有個人為滿足入學、參軍或參加工作所務必的年齡條件而有意所為。

②、姓名出現(xiàn)同音字，是歷史原因造成的，在沒有居民身份證的年代，人們對自我的名字隨意換用與其同音的字，總之，沒有確定名字的觀念和意識。

③、對于《干部履歷表》的缺失及不規(guī)范、審計報告、培訓成績、鑒定表、獎勵人員登記表、出國人員審查表、干部任免審批表等等材料的缺失，我認為主要原因在于人事檔案管理部門沒有及時組織填寫、收集歸檔所造成的。

為什么這么說呢?因為一般員工、干部不了解人事檔案，沒有歸檔的意識。那么及時收集歸檔是人事檔案管理人員責無旁貸的工作。

然而目前的現(xiàn)狀是，各單位人事檔案都是兼職，沒有時間精力來分管這塊，而且這塊的制度也不健全，以致造成不能對應歸檔的材料及時、完整歸檔，使人事檔案雜亂無章地塵封在鐵皮柜里，多年無人問津。

我們在整理檔案的過程中，感到最費時、費力的就是補充、收集缺的材料，一旦材料齊全，那整理工作就是既快又簡單的。

針對存在這么多的問題及目前人事檔案工作的現(xiàn)狀，我有以下不成熟的想法及推薦：

1、首先設(shè)崗，設(shè)專人負責人事檔案管理工作，制定、完善檔案的收集、歸檔、整理制度;

2、檔案管理人員組織員工、干部開展講座，提高大家的歸檔意，變被動為主動;

3、管理人員跟蹤、收集，構(gòu)成網(wǎng)絡管理，比如在人資登記的參加培訓人員，參加資格、職稱考試人員、出國人員、受獎勵人員，檔案人員要首先獲取這些人員的名單，然后跟蹤，一一收集歸檔，這樣就不會有紕漏。(訂制度：參加以上的人員務必及時上交相關(guān)資料，且與報銷差旅掛鉤等)。

如果檔案管理部門能按制度及時收集就應歸檔的材料，而且廣大員工、干部都具備了歸檔的知識及意識，那出現(xiàn)缺失的檔案材料的幾率就會大大降低，甚至不會出現(xiàn)這樣的狀況。

透過這次檔案整理，以及對各分公司檔案人員的培訓，使公司本部及各分公司的檔案整理工作全面展開，把以往塵封多年的檔案進行了審核、補充、整理，使遺留的所有問題得到了全面解決，從中找到了存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓，為以后人事檔案工作步入正軌，打下堅實基礎(chǔ)!

保險公司檔案管理員工作總結(jié)【二】

精彩導讀——分公司組織的十二期培訓補充了培訓記錄，制作填寫共計227人次的培訓檔案卡;完善了關(guān)鍵崗位人員花名冊，清查后附各類證書復印件，其中商州油庫___，__，___，___，___區(qū)___，___，___區(qū)__需補充有關(guān)證件;在分公司范圍內(nèi)隨機抽取20名員工進行了員工能力測評，形成關(guān)鍵崗位員工能力測評表;對受控文件清單和其他記錄進行了整理核對，達到了QHSE有關(guān)要求。

在領(lǐng)導的培養(yǎng)，同事們的關(guān)心下，過去的工作里成績優(yōu)良，先將工作總結(jié)如下：

第一個方面，檔案管理整理工作

根據(jù)《干部人事檔案工作目標管理考核表》逐項逐條對20__年上半年整理完畢的349份檔案進行自查評估，基本達到目標要求，但仍存在不足，一是部分人員需調(diào)整工資表項目：___，__，___，___;二是___，__，___三人的姓名證明材料未返回公司;三是___，___，___三人缺少入黨志愿書，未進行補辦;___，___，___，___，__五人因聯(lián)系不上，履歷表和人事信息表未進行簽字，暫未入檔。建立了員工電子檔案等電子文檔，填寫完成《員工檔案名冊》、《整理檔案登記簿》等文本臺帳。按照片區(qū)整理了不歸檔材料和應歸檔材料復件，在員工備用檔案袋封面登記了材料類別和份數(shù)，并標注了員工檔案正本的編號，以備日后查看。

第二個方面，勞動合同與安全生產(chǎn)合同清理

完善了勞動合同臺帳與安全生產(chǎn)合同臺帳，將曾經(jīng)簽訂的入檔勞動合同列入臺帳，并糾正了原來臺帳上雖列有合同文本，但實際并未簽訂該合同的現(xiàn)象，對錯誤的合同期限進行糾正，并登記固定期限內(nèi)合同的份數(shù)，將臺帳上的人員名冊和電子檔案進行了反復核對，保證不漏簽。按照QHSE體系要求，對合同化用工的勞動合同進行了規(guī)范的編號，以便檢索。經(jīng)過清查，重新整理補簽后，__，___，___三人勞動合同與安全生產(chǎn)合同待收回，___，___，___，___，__等幾人安全生產(chǎn)合同待收回。

第三個方面，參保信息修改

根據(jù)市養(yǎng)老保險經(jīng)辦處轉(zhuǎn)發(fā)的商養(yǎng)老險函[20__]27號文，為確保職工參保信息的準確性，對我司機關(guān)及___區(qū)參保的155個人逐份查閱檔案，復印與統(tǒng)籌信息有出入的原始檔案材料并進行了登記，在養(yǎng)老經(jīng)辦處運行的新系統(tǒng)中修改110人的各項信息。

第四個方面，ERP系統(tǒng)模版錄入

人力資源系統(tǒng)啟動后，按照省公司的要求，完成人事信息模版和檔案信息模版的信息輸入，順利通過省司驗收。

第五個方面，QHSE體系運行相關(guān)資料規(guī)范

按照QHSE目標要求，對全年培訓工作做出了整理，對20__年分公司組織的十二期培訓補充了培訓記錄，制作填寫共計236人次的培訓檔案卡;完善了關(guān)鍵崗位人員花名冊，清查后附各類證書復印件，其中__油庫___，__，___，___，鎮(zhèn)安片區(qū)___，___，柞水片區(qū)__需補充有關(guān)證件;在分公司范圍內(nèi)隨機抽取20名員工進行了員工能力測評，形成關(guān)鍵崗位員工能力測評表;對受控文件清單和其他記錄進行了整理核對，達到了QHSE有關(guān)要求。

第六個方面，領(lǐng)導交與的其他工作

第七個方面，思想體會

通過這一年的工作，我得到了很好的鍛煉，也有了些新的認識和體會，總結(jié)如下:

(一)要深入思考文件和培訓教材，領(lǐng)會主旨和目標，思維要有系統(tǒng)性，辦事有計劃，避免重復性勞動;

(二)不急躁、穩(wěn)扎穩(wěn)打，保持耐心細致的工作作風，對待問題，要仔細思考，不能給將來的工作留下隱患;

(三)工作過程中會遇到新問題、新情況，應該不斷的學習新的文件和知識，熟練掌握辦公軟件，緊跟形勢，才能勝任本職工作。

在獲得經(jīng)驗的同時，也認識到了自己的不足，處理問題還不夠妥當、成熟，計劃在未來的工作中予以糾正和避免。20__年6月18日，我成為一名預備黨員，在今后的工作和學習中，要繼續(xù)嚴格要求自己，爭取更大的進步。

第八個方面，明年的工作計劃

(一)隨時根據(jù)新的人事變化，積極收集材料，及時入檔并更換目錄;配合部門其他同志、社會保障部門、省公司做好檔案的保管與傳遞工作。

(二)做好培訓工作，爭取能以靈活創(chuàng)新的工作方法把工作做的更好。

(三)認真學習相關(guān)工作流程，加強業(yè)務能力，爭取早日勝任交與的其他工作任務。

保險公司檔案管理員工作總結(jié)【三】

檔案是人類活動的記錄，是人們認識和把握客觀規(guī)律的重要依據(jù)。借助檔案，能夠更好地了解過去、把握現(xiàn)在、預見未來?？梢哉f檔案工作是既有極其縱深的歷史，又有無限廣闊的發(fā)展空間，是一項充滿旺盛生命力的事業(yè)。在企業(yè)管理工作中檔案是一項重要的基礎(chǔ)工作，滿洲里光明熱電公司在檔案管理中以“對歷史負責，為現(xiàn)實服務，替未來著想”的精神，認真做好了檔案管理工作，幾年來我們通過認真做好文件材料的收集，提高檔案人員的業(yè)務素質(zhì)，強化檔案工作的服務意識，充分發(fā)揮出了檔案信息資源的作用的同時也使企業(yè)獲得了最佳的經(jīng)濟效益和社會效益。

一、基本情況介紹：

(一)、單位的基本情況：光明熱電有限責任公司坐落于滿洲里市經(jīng)濟合作區(qū)西端，是呼倫貝爾電力公司于2年9月依法在原滿洲里市熱力公司破產(chǎn)的基礎(chǔ)上出資572.6萬元以發(fā)起方式設(shè)立的一家控股公司。

公司成立之初，根據(jù)滿洲里市城市建設(shè)總體規(guī)劃，確定了發(fā)展熱電聯(lián)產(chǎn)、為國際貿(mào)易旅游城營造碧水藍天的發(fā)展目標，四年來公司先后投入61萬元對原有的三臺14兆瓦鏈條鍋爐進行恢復性大修，投入資金7萬元新建了3臺29兆瓦循環(huán)流化床靜電除塵鍋爐，取締了市區(qū)34座鍋爐房、43臺小鍋爐。20__年公司本著為滿洲里市營造出良好的生態(tài)旅游環(huán)境、還城市一片碧水藍天的發(fā)展工作目標，開工了2×12MW+3×75T/H鍋爐的熱電聯(lián)產(chǎn)工程建設(shè)，該工程建成后可新增加供熱面積15平方米，年可發(fā)電1.2億千瓦時。

目前光明熱電公司有員工32人，供熱面積由34萬平方米增加到現(xiàn)在的2萬平方米，供熱管網(wǎng)已環(huán)繞到城市的邊緣，幾年來公司通過全方位的設(shè)備技術(shù)改造，極大的提高了供熱質(zhì)量和供熱的可靠性，為下一步熱電聯(lián)產(chǎn)投產(chǎn)，拆除全市所有的小鍋爐，實現(xiàn)全市集中供熱提供了基礎(chǔ)保證。

(二)、檔案工作的重要性

滿洲里光明熱電公司是在原熱力公司破產(chǎn)的基礎(chǔ)上新組建的一家股份制企業(yè)，它的檔案來源復雜、內(nèi)容廣泛，因此對檔案工作所產(chǎn)生的安全效益和經(jīng)濟效益要求較高，公司組建成立以來利用檔案的信息資源，在修編年鑒、組織沿革、大事記、制定生產(chǎn)管理制度匯編和在經(jīng)濟活動分析、生產(chǎn)事故分析、供熱管網(wǎng)效益分析及生產(chǎn)設(shè)備技術(shù)改造等項工作中充分利用檔案的翔實資料指導生產(chǎn)、經(jīng)營和各項管理工作，取得了顯著成效。在企業(yè)破產(chǎn)重組、資產(chǎn)量化和土地產(chǎn)權(quán)界定，供暖用戶住房面積核實及取暖費的收繳工作中利用檔案資料成功的解決了矛盾糾紛、維護了企業(yè)和用戶的合法權(quán)益。在編制基建工程招投標書和生產(chǎn)設(shè)備、生活設(shè)施由于質(zhì)量、自然災害引發(fā)的事故索賠中發(fā)揮出了巨大的作用、避免了企業(yè)的損失。

(三)、檔案工作的基本情況

為了促進公司的正規(guī)化建設(shè)、提高公司的檔案管理水平，使檔案更好、更有效地為公司的生產(chǎn)經(jīng)營及外網(wǎng)營銷和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等項工作服務，自2年公司組建成立以來就將檔案管理工作納入到公司的整體工作中，給予了高度重視、建立了一套完整健全的檔案管理體制。在檔案管理中公司經(jīng)理負責，辦公室主抓，建立了檔案室，實現(xiàn)了文書、會計和業(yè)務檔案綜合管理，形成了以檔案室為中心，各部室資料管理人員分工負責的檔案管理網(wǎng)絡。四年來，光明熱電公司檔案管理工作一年一個臺階，繼20__年月公司通過滿洲里市檔案級驗收后又由20__年月通過了自治區(qū)級驗收。

二、領(lǐng)導重視檔案工作是關(guān)鍵

(一)、成立領(lǐng)導機構(gòu)、加強領(lǐng)導、配備人員

為了切實做好檔案管理工作，公司成立了檔案管理工作領(lǐng)導小組，明確了公司孫明山經(jīng)理為檔案管理工作的第一責任人，具體工作由綜合班主任負責，同時按照電力系統(tǒng)的檔案管理標準，在滿洲里檔案局的大力支持和幫助下，設(shè)立了專門的檔案室，對原熱力公司的生產(chǎn)技術(shù)檔案和基建資料檔案及綜合性檔案逐項、逐冊進行了整理，做到了檔案集中統(tǒng)一管理。

在人員配備上公司按照檔案管理的要求在員工中選任了三名業(yè)務精、文化高、政治素質(zhì)好、保密意識強，熱愛檔案事業(yè)的女同志擔任了專職檔案管理員和基建、生產(chǎn)兼職檔案管理員。同時為了提高檔案管理人員的業(yè)務素質(zhì)，我們派出檔案管理人員到檔案管理先進單位參觀學習并在每年的自治區(qū)和市區(qū)舉辦的檔案學習班我們都派出專人參加培訓學習，通過學習提高了檔案工作人員的業(yè)務能力和的政治思想覺

在檔案管理制度建設(shè)中公司按照滿洲里市檔案局的規(guī)定結(jié)合自身情況實際情況，分別制定了《檔案員職責》、《檔案保管制度》、《檔案借閱制度》、《檔案保密制度》、《檔案鑒定銷毀制度》和《黨政工團文件材料立卷歸檔制度》、《聲像材料立卷歸檔制度》以及《實物歸檔制度》等規(guī)章制度。同時還制定了各門類檔案的分類方案和保管期限表，使公司檔案管理工作基本實現(xiàn)了檔案管理工作的制度化、規(guī)范化、標準化。

(二)、加大投入，解決突出問題

公司組建成立之初，沒有固定檔案室，檔案資料也比較分散，為此公司將建立檔案室列為重要的議事日程，20__年公司在辦公場地較為緊張的情況下，設(shè)置了獨立的綜合檔案室和檔案人員辦公室，安裝了鐵門、防盜窗、窗簾、配備了滅火器、溫濕器使檔案室達到本了防盜、防光、防火、防潮、防高溫、防塵、防鼠、防蟲的“八放”要求，在檔案管理的硬件建設(shè)上我們還先后投入3萬元按照檔案管理工作的要求配置了3平方米的檔案密集柜，購買了檔案專用電腦、激光打印機、激光復印機、電腦傳真機和攝錄一體機、數(shù)碼照相機等先進儀器設(shè)備，

三、加強基礎(chǔ)業(yè)務工作，是做好利用工作的前提

(一)、收集、整理、鑒定、統(tǒng)計

為了提高檔案管理的工作效率，我們按照滿洲里市檔案局的要求和規(guī)定來完成檔案的收集、整理、鑒定及統(tǒng)計工作，在檔案收集管理中我們按照規(guī)定將公司基建資料、供熱管網(wǎng)資料、上級下發(fā)文件、公司上報文件及各部室、車間的有留存價值的檔案資料進行了積極主動的收集和征集，對收集到的檔案資料全部作到認真整理、裝訂入庫。保證了檔案資料的完整準確、系統(tǒng)及時。

在檔案的整理工作中我們按照規(guī)定對檔案立卷要求進行了組卷和編目，建立了檔案管理統(tǒng)計臺帳，對檔案室內(nèi)的設(shè)備，各類檔案數(shù)量，檔案利用情況進行了統(tǒng)計和登記，通過認真作好檔案管理的基礎(chǔ)性工作提高了檔案管理的工作效率的同時也提高了檔案管理的質(zhì)量。

在檔案鑒定、統(tǒng)計中我們按照規(guī)定對所有檔案資料按照標準進行了重新鑒定，目前公司檔案室以收集到有保存價值的檔案資料文書檔案份，其中永久檔案份、長期檔案份、短期檔案份。

(二)、編制檢索工具

(三)、開展微機檔案

為了適應適應辦公自動化的需求，我們還按照微機檔案管理的要求對公司檔案進行了基礎(chǔ)資料的及檢索目錄的微機錄用，實現(xiàn)了數(shù)字化處理，規(guī)范了檔案管理的同時也方便了檔案的歸檔、查閱和檢索。

四、檔案工作為企業(yè)做好服務

(一)、開展檔案晉級達標為企業(yè)晉升為(星際)企業(yè)服務

(二)、利用檔案為企業(yè)聯(lián)絡經(jīng)濟效益和社會效益

幾年來我們通過認真開展檔案規(guī)范化管理，方便了公司各部門的檔案調(diào)閱的同時也充分利用檔案的信息資源為公司取得了一定的經(jīng)濟和社會效益。

2年公司組建成立之初，由于供熱鍋爐和供熱管網(wǎng)老化，事故頻出，公司生產(chǎn)技術(shù)人員通過查閱設(shè)備檔案，對公司三臺14兆瓦鍋爐和所有的環(huán)熱站進行了恢復性大修，提高了設(shè)備出力保證了安全生產(chǎn)。當年12月在市區(qū)五道街有一處供熱管網(wǎng)因多年腐蝕滲漏，公司生產(chǎn)技術(shù)人員通過調(diào)閱技術(shù)檔案，在最短的時間內(nèi)查找出故障點，進行了及時的修復，避免了一次大范圍的生產(chǎn)事故。

20__年在公司的生產(chǎn)運行中，三臺原有供熱鍋爐的燃煤燃燒不充分煤渣排放中的含煤量在5%以上，大量的燃煤沒有經(jīng)過充分的燃燒就白白的浪費掉，給公司的經(jīng)濟效益造成了一定的損失，問題的原因是由于當時輸煤系統(tǒng)使用的顎式碎煤機出煤顆粒過大造成鍋爐燃燒不充分所致，為此公司生產(chǎn)人員通過調(diào)閱檔案，認真分析研究，決定將顎式碎煤機改為錘式碎煤機，改造后鍋爐灰渣中的可燃物下降到2%，一個取暖期可節(jié)約燃煤近5噸。

20__年公司擴建2臺29兆瓦熱水鍋爐，該鍋爐設(shè)計沒有風機循環(huán)水泵，所有轉(zhuǎn)動機械的軸瓦冷卻水全部排棄，造成廠用電、水的極大浪費，為此公司成立了科技攻關(guān)小組，通過查閱該鍋爐的技術(shù)檔案，制定出了加裝循環(huán)冷卻水循環(huán)系統(tǒng)，實現(xiàn)了循環(huán)水的閉式循環(huán)，使公司廢水達到了的零排放，即為環(huán)保做出了供獻，也使公司每年減少了幾十萬元的排污費同時每年還可以節(jié)約水資源24萬噸。

20__年隨著滿洲里市城市擴建規(guī)模的擴大，公司5臺供暖鍋爐已經(jīng)滿足不了城市的供熱需求，為此公司準備在20__年擴建2臺29兆瓦鍋爐的基礎(chǔ)上繼續(xù)擴建一臺29兆瓦鍋爐，在鍋爐的建設(shè)中公司充分利用保留完好的前2臺29兆瓦鍋爐的技術(shù)檔案，在時間緊、任務重的情況下僅用了五個月的時間就完成了鍋爐擴建任務，通過檔案資料的運用即節(jié)約了時間又節(jié)約了大量的設(shè)計費用。

(三)主動服務，編制參考資料為領(lǐng)導服務

(四)、建立信用檔案為企業(yè)服務

在加強基礎(chǔ)工作檔案管理的同時我們還為公司供熱范圍內(nèi)的1萬3千家熱用戶建立供熱基礎(chǔ)檔案，(基礎(chǔ)檔案包括用戶的申請用熱手續(xù)、簽訂的入網(wǎng)協(xié)議、工程驗收手續(xù)、及住房面積圖紙及熱費繳費情況)并實現(xiàn)了微機化管理，方便了熱用戶的熱費繳納的同時也為公司的營銷管理創(chuàng)造了便利的條件。

公司作為一家社會公益服務性的企業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)的熱能做到讓客戶滿意是公司宗旨目標，為此公司把保證安全生產(chǎn)、提高供質(zhì)量作為首要任務，我們連續(xù)幾個夏天對供熱范圍內(nèi)的不熱用戶進行了供熱系統(tǒng)集中改造，這其中檔案資料發(fā)揮出了巨大的作用。

公司成立以來針對市區(qū)內(nèi)興華小區(qū)住宅樓、外運集裝箱住宅樓、9111號綜合樓、市政小區(qū)2號樓等一些原由小鍋爐房供熱的住宅樓由于其供暖系統(tǒng)和集中供熱供暖系統(tǒng)的設(shè)計、安裝要求不一樣，致使供熱溫度質(zhì)量不高的情況、公司組織專業(yè)技術(shù)人員通過查閱圖紙、制定出切實可行的改造方案，組織人員進行集中改造，提高了這些樓房的供熱溫度的同時也增加了公司的營業(yè)收入。

幾年來，在滿洲里檔案局的大力支持和幫助下，公司檔案管理和檔案利用工作都有了一定的發(fā)展，通過檔案規(guī)范化管理和在公司生產(chǎn)經(jīng)營中發(fā)揮出的巨大作用也使公司領(lǐng)導對檔案工作給予了高度重視，在今后的工作中我們要圍繞企業(yè)中心工作，加大對檔案管理工作的宣傳工作力度和加大檔案管理人員的業(yè)務知識培訓工作力度，提高公司全體員工的檔案管理意識，使之達到規(guī)范化和標準化管理，確保檔案資料能夠更好更有效地為光明熱電公司的各項工作服務。

保險公司柜面客服工作總結(jié)【四】

時光飛逝，不知不覺中我在XXX保險公司工作、學習已將近四個月的時間了。這份工作對于我來說還是比較新鮮比較陌生的，因為在這之前我從來就沒有接觸過這一方面的知識。有幸的是我遇到了很多關(guān)心下屬的領(lǐng)導，經(jīng)驗豐富、認真負責的師傅，以及一群支持我、關(guān)心我的同事。

在這段時間里，我感悟頗多，這是我的第一份工作，我一直擔心自己不能很好的勝任這份工作，但總體來說，我還是較為順利的完成了本階段自己所承擔的工作，在各個方面也打下了良好的基礎(chǔ)。接下來，我就對這段時間的工作做如下的總結(jié)：

在剛進入公司的時候，曾經(jīng)擔心不知該怎么與客戶溝通，怎樣與同事共處。因為我并不是一個很健談的人，我只對熟悉的人才能夠侃侃而談，所以對于這一點我真是一點底也沒有。剛開始我很是崇拜我的師傅，因為她很健談，跟誰都能聊，而且我覺得他認識所有的人，只要是經(jīng)常來公司的，他們只要一進門她就能叫出他們的名字，我知道這是我們做柜面工作的人員必須具備的一種工作職能，但是這就是我所薄弱的地方。我開始仔細觀察，并且在自己進行溝通的時候把平時觀察的心得一一實踐，取得了良好的進步的。在于客戶溝通時不會什么話都講不出來，不知如何下手。而同事們也對我很好，在工作時，他們知道我有很多的不懂，都會詳細的給我講解，知道我弄懂為止;在閑暇時，有什么活動都會叫上我。讓我很快的就融入了他們之間，能夠更好的把工作做上手。

剛進公司的時候，領(lǐng)導對我們進行了業(yè)務培訓，讓我們了解公司的產(chǎn)品，教我們?nèi)绾握_的認識公司的產(chǎn)品，這對我以后的工作有了很大的幫助。在工作中，我們經(jīng)常會碰到來退保的客戶，他們有的是不了解我們公司的產(chǎn)品，要么是當時業(yè)務員解釋的不清楚，讓他們認為自己被騙了。而在這期間，剛開始我做的并不是很好，有時被客戶問的啞口無言，幸虧同事給了我許多的幫助，他們教我如何與顧客溝通，一句同樣的話要怎樣講才能讓客戶有認同感，真的要謝謝他們。而另一方面，就要感謝領(lǐng)導當時給我們的培訓，因為她的培訓在這中情況下我才能為客戶進行講解。我會先通過跟客戶聊天的形式，來了解客戶是因為什么原因要退保，如果她還在猶豫，我會從她的收益方面下手，給她計算她在保單終了時是覺得不會吃虧的;如果她是鐵了心要退，我還是會竭盡全能的講解，如果負責他單子的業(yè)務員還在公司，我還會聯(lián)系業(yè)務員跟他進行溝通，雖然成功的概率不是很高，但是我還是很高興的。到目前，雖然我已經(jīng)可以很順利的跟客戶溝通，但是我還是存在許多的不足，對于客戶提出的一些刁鉆的問題，我還是不能很好的進行講解，需要通過詢問老師傅才行的。所以，我還需要在平時多補充知識，讓自己變的更加的充實。

在柜面上我主要是負責團險的核保工作的。這是一個很重要的環(huán)節(jié)，但是我對這方面一點也不了解，剛開始的我連這個企業(yè)是屬于幾類的也分不清楚，我的老師就會很認真的給我講解，而不是叫我自己看書，還教我方法說：'如果你不能確定是到底是一類，還是二類，你可以把他做成二類，然后在主險上給他打折，這樣就絕對不會錯了。'雖然有了這個方法，但是我知道這是不夠的，這個時候我就有點恨自己的社會經(jīng)驗不夠豐富，不能了解各個工種的具體情況，為了擺脫這種境況，我在平時有空的時候就會翻看那本職業(yè)類別的書，細細的揣摩當中的工種，還是起到了很大的成效的。有時，我會通過查看以前的保單，看之前的老師是怎樣核保的來提高自己水平。當然，在工作中我還是會出一點小的差錯，而XX的老師也很好、很負責，他會告訴我我錯在哪里，然后指導我應該如何改正。有一次，我到XX去學習，老師還很詳細的給我講了一遍所有要注意的地方，真的很感謝他們給我的幫助。

在做核保的工作的同時，我還要做理賠的收報案工作。一開始我認為這份工作是很簡單的，因為只要把醫(yī)院里的一整套資料收下來就好了，其實不然，做這份工作是需要細心的，你要很仔細的檢查收的資料，看看細小的地方有沒有錯誤，例如名字，身份證的有效期限等。有的時候，還會有一些死亡的案子，剛開始的時候我根本就不知道應該收取哪些材料，我就會把人帶到理賠科去，讓他們處理，我在旁邊看、聽，完事后，我會把重要的記在本子上，有空的時候就會拿出來回顧一下，確保自己不會忘記?，F(xiàn)在，我收案子已經(jīng)不會出現(xiàn)什么大問題了，但是為了以防萬一，在我不是很確定的時候，我還是會去理賠科詢問一下這個材料是否是可用的。

在做好本職工作的同時，我當然還要幫助別的同事做一些事情。比如個險的收單，說實話，在之前我接觸的不是很多，但是在X姐離職之后，工作人員變少了，我自然就需要開始接觸，最近，我也開始幫忙收單了，但到目前為止，對于個險單子我也只是知道簡單的幾種類型，對于什么情況下應該提供什么樣的資料，還是有概念的，會查費率以及職業(yè)代碼，看看填寫完不完整之外，對于填寫字跡方面、掃描給外包這些我還不是很會。但是，就像領(lǐng)導說的，如果那哪一天負責則一塊的人請假了。難道這個工作就放著沒有人做了嗎?所以，我還需要努力，讓自己變成'全能'。

通過這一段時間的工作，我逐漸認識到，大家是一個團體，而不是你一個人在孤軍奮戰(zhàn)，大家要互相幫忙，而不是只顧自己的事情就好了，關(guān)于這一點也是領(lǐng)導在給我們開會時反復重申的。在工作中，我一直嚴格要求自己，認真做好領(lǐng)導布置的每一項任務。不懂的問題虛心向別人請教，不斷的充實自己，現(xiàn)在的我難免出現(xiàn)一點差錯需要別人的指正，但是前事之鑒，后事之師，經(jīng)歷了這些只會讓我更加的成熟。但'路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索'，在未來的日子里，我定會通過更多的渠道來鍛煉自己。多讀書，多學習，多求經(jīng)驗來提高自己的，應有的貢獻。

保險公司柜面客服工作總結(jié)【五】

進入XX人壽已經(jīng)有4個年頭了，真快啊!四年的時間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依然堅守在客服這個崗位上。

4年前，我還有個剛從大學畢業(yè)的職場菜鳥，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發(fā)生著變化，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當我還在休產(chǎn)假時，領(lǐng)導告知柜面人手已經(jīng)嚴重不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了XX縣支公司客戶服務中心的主辦。這是領(lǐng)導對我工作的肯定，我也會再接再厲。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責”，一個員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責任心，我也一直以此為律己。當然，完無完人，回顧這4年來的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下：

1、日常工作回顧

來公司工作已經(jīng)4年多，一直在客戶服務中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務要做到更加到位，加上今年XX評選省級文明城市，于是縣里也有在進行縣級文明柜面的活動。在信息科技發(fā)達，人們視覺感官強烈的21世紀，人們最在意的就是服務，很多商家都是用服務打開市場。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務人員更是深知其重要性。今年9月份的時候，省公司要求全省完成集團老業(yè)務的月轉(zhuǎn)年的工作，我們XX公司有325單。一接到這個同事，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始工作，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最后，在市公司領(lǐng)導的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。然后，我們就在晚上下班后一個一個打電話確認，由于老業(yè)務的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等~~，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶來辦理時候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們依舊沒有放棄，用我們真誠的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務。

2、工作中存在的優(yōu)點和不足我工作中的優(yōu)點是：

有較強的適應環(huán)境的能力，和同事關(guān)系融洽，工作認真負責，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務時，有耐心，態(tài)度和善，微笑服務。當然，在工作中我也存在著不足，有時做事為求速率，導致質(zhì)量不高，還有點馬虎，但是，我會在今后的工作中發(fā)揚自己的長處，改正自己的不足。我很喜歡，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機會，在接下去的工作中，我會繼續(xù)保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導失望，我會用我的真誠和服務贏得感動!

【第5篇 保險公司大客戶的服務與管理經(jīng)驗總結(jié)

保險公司大客戶的服務與管理經(jīng)驗總結(jié)范本

用心服務品牌 真誠合作促雙贏

隨著保險市場的不斷發(fā)展，保險業(yè)內(nèi)競爭日益激烈，單純的價格之爭雖有一時之功，但絕非長久之計。通過特色的服務建立客戶對保險公司的信任和支持，完善客戶服務和大客戶關(guān)系管理，保持與大客戶穩(wěn)定的合作關(guān)系，是促進公司業(yè)務規(guī)模持久上升、提升公司實力的重要條件。營業(yè)部自成立以來，注重永安公司的品牌形象，致力于客戶服務的創(chuàng)新，特別是將大客戶的服務與管理作為工作的重點，靠服務贏得了業(yè)務的穩(wěn)定發(fā)展。

我公司于20__年11月正式與鄭交集團合作開展保險業(yè)務，兩年來共實現(xiàn)保費收入近4000萬元。我們在合作中不斷改進服務措施，提高服務質(zhì)量，積累了一定的為集團客戶提供專業(yè)承保和客戶服務的經(jīng)驗，雙方建立了良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系和合作基矗現(xiàn)將營業(yè)部開展鄭交集團大客戶服務和管理的做法總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導重視，措施得力

兩年多來，分公司領(lǐng)導高度關(guān)注與鄭交集團的合作進展情況，給予營業(yè)部大力支持。分公司總經(jīng)理室成員經(jīng)常過問鄭交業(yè)務情況，聽取營業(yè)部關(guān)于承保、理賠等方面的專題匯報，指導營業(yè)部確定工作思路，并親自參加與鄭交集團的高層座談會。營業(yè)部經(jīng)理室經(jīng)常深入鄭交集團進行公關(guān)協(xié)調(diào)，現(xiàn)場解決

。（一）營業(yè)部每季度和集團保險部聯(lián)合組織召開由雙方分管領(lǐng)導及鄭交集團各專業(yè)公司領(lǐng)導參加的大型座談會，互通合作情況，加強溝通理解。通過座談會的形式，既加深了雙方的了解，又及時解決了一些工作中出現(xiàn)的不協(xié)調(diào)問題。

（二）每年由營業(yè)部和集團保險部安排雙方高層互訪不低于兩次，營造出高層領(lǐng)導重視溝通客戶關(guān)系、維系客戶關(guān)系的良好氛圍，致力于創(chuàng)建長期合作的寬松環(huán)境。

（三）充分利用各類報表互通信息。駐鄭交業(yè)務部每月2號前向集團保險部報送承保情況統(tǒng)計表，定期對集團的保險需求進行分析，給集團提供合理化的建議和承保依據(jù)。

駐鄭交客服部每周向鄭交集團保險部報送一次出險報案情況報表，通報理賠信息，每月匯總報送案件處理情況報表。對出險案件估損金額超過萬元以上的，當日通報集團保險部。

（四）營業(yè)部不定期組織開展不同范圍、形式多樣的聯(lián)誼活動，營造出和諧友好的合作氛圍，增進永安公司和鄭交集團雙方的了解，促進合作持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。

五、不斷提升全流程的特色服務

（一）駐鄭交業(yè)務部實行全年無障礙服務，無論節(jié)假日或上下班，只要客戶有需求，隨時為集團的客戶提供出單和咨詢服務，讓客戶充分感受到永安公司熱情、周到、便捷的服務；并根據(jù)鄭交集團業(yè)務的特點，設(shè)計出固定的車型保費價格表，便于客戶快速測算保費。鄭交集團40多家分公司分布在鄭州所轄12個縣、市區(qū)，無論刮風下雨、嚴寒酷暑，都留下了鄭交業(yè)務部人員上門送單及收費服務的身影。在今年元月份的一場大雪后，已經(jīng)晚上8點多鐘了，因為天氣寒冷，加上一天繁忙工作的勞累，剛回到家的鄭交業(yè)務部業(yè)務人員正準備休息，突然接到鄭交保險部的電話，說有12輛車明天要跑長途須辦理保險，我部人員接到電話后，二話不說，立即趕到公司為客戶出單，等到業(yè)務處理完畢，已近夜里11點。像此類加班加點、毫無怨言為客戶服務的情況還有很多，這種忘我的工作態(tài)度得到了集團客戶的贊許。

（二）鄭交集團的理賠工作得到了分公司領(lǐng)導的高度關(guān)注以及分公司理賠管理部的大力支持。營業(yè)部從受理案件、查勘定損、賠案理算、賠款支付等方面制定了完善的服務措施，實行“限時查勘定損、限時賠款理算”制度，加強各環(huán)節(jié)的銜接，實行對賠案處理時限的全程監(jiān)控，明確責任人、落實責任追究制。對未處理的賠案，雙方及時互通信息，根據(jù)集團保險部提供的未決賠案清單，由營業(yè)部主管副總督促處理，正常案件加快理賠速度，盡快結(jié)案；對有爭議的案件，面對鄭交集團保險部人員對條款較為專業(yè)的認識和理解，我部人員采取提高案件的第一現(xiàn)場查勘率、掌握第一手翔實資料、及時完善案件手續(xù)等方法，擺事實、講道理，據(jù)理力爭，本著公平、合理、實事求是地原則予以解決，得到了客戶的理解。

（三）實行客戶首問負責制。首問負責人按照業(yè)務流程引導客戶辦理相關(guān)業(yè)務手續(xù)，并將自己的工號明確告知客戶，便于客戶再次遇到問題時可直接找首接人進行處理，有效避免了同一問題向多人重復咨詢的情況，提高了工作效率，增加了客戶的滿意度。

（四）多種形式地開展保險和防災知識的宣傳。我部人員經(jīng)常為鄭交集團《保險信息》報提供材料，介紹保險知識、索賠須知和事故處理程序等；利用走訪基層和集團安全員座談會的時機，對車主進行安全教育和保險知識的宣傳，并注意通過典型案例的分析，強化車主的`保險意識和風險防范意識，增加客戶對永安公司的了解，真正成為客戶業(yè)務上的伙伴，生活上的朋友。

（五）營業(yè)部一直堅持每案必訪，并下發(fā)征求意見表、走訪鄭交集團基層各分公司安全科，收集客戶意見，進一步了解客戶的真正需求，及時進行整理分析和反饋，將客戶意見看成是一種寶貴的資源和信息加以利用，從客戶意見中找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理，便于我們制定具體的改進措施，提高保險服務水平和服務效率。

（六）根據(jù)集團保險部的需要，積極協(xié)助集團公司做好內(nèi)部相關(guān)保險業(yè)務的各項工作，參與集團保險部日常安全值班管理，為鄭交集團提供延伸和增值服務，深得集團公司信賴。

六、有效實施大客戶管理，統(tǒng)一保險資源

（一）因鄭交集團客戶資源龐大，為全面管理大客戶信息，鄭交業(yè)務部和客服部利用客戶信息管理系統(tǒng)，建立承保及理賠情況明細臺帳。針對各分公司不同車型分類整理，以各分公司為單位統(tǒng)計到期續(xù)保車輛的情況報表，提前通知集團保險部，做好續(xù)保工作，對出現(xiàn)的漏保情況及時進行跟蹤了解和反饋，促進集團保險業(yè)務的統(tǒng)保。

（二）針對保險管理，雙方共同做到“統(tǒng)一集中”。一方面積極配合鄭交集團維護集團保險資源的統(tǒng)一和集中，不斷擴大集團公司保險的覆蓋面；另一方面，在營業(yè)部系統(tǒng)內(nèi)始終保持對鄭交集團保險服務管理的統(tǒng)一和集中。經(jīng)過雙方的共同努力，20__年客運公司正常營運車輛保險覆蓋率達到100%。

（三）對新車入戶鄭交集團的保險業(yè)務，雙方建立了聯(lián)合審批制度，并達成協(xié)議，凡不在鄭交業(yè)務部承保的車輛，集團公司不予辦理入戶手續(xù)，大大提高了對新增車輛保險的監(jiān)控力度。

（四）為加強管理，最大限度地控制風險，目前鄭交集團配備了先進的衛(wèi)星定位系統(tǒng)和視頻系統(tǒng)，加大對車輛行駛的全程監(jiān)控，大大降低了事故的出險率，增加了企業(yè)的經(jīng)濟效益，達到了雙方的共贏。

20__年底，鄭交集團采取公開招標的方式選擇20__年保險合作伙伴，先后共有人保、太平洋、華安、安邦、陽光等六家公司參與競標，各家公司為爭取業(yè)務均采取全方位的逐級滲透的公關(guān)手段。面對眾多的競爭對手和強大的競爭壓力，分公司及營業(yè)部領(lǐng)導高度重視，統(tǒng)一部署，成立專門的競標小組，負責信息收集、研究對策、制定方案，確定投標報價，制作精美標書。面對六家保險公司的競標，營業(yè)部憑借著永安保險的品牌實力、完善的客戶服務管理、合理的報價和前期的合作基礎(chǔ)，一舉獲得競標的成功，繼續(xù)成為鄭交集團的保險合作伙伴。據(jù)事后了解，對此次投標報價，我公司在費率上不是最低的，費用不是最高的，但鄭交集團最終選擇了我公司，正是體現(xiàn)了我們搞好大客戶服務與管理工作所帶來的競爭優(yōu)勢。

兩年多來，我們在激烈的市場競爭中，克服了重重困難，穩(wěn)定了與鄭交集團長期的合作關(guān)系，取得了相互信任與支持。我們深深體會到做好對大客戶的服務與管理，不僅能促進我們加強內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)，提升服務品質(zhì)，同時能帶來業(yè)務規(guī)模的穩(wěn)固增長，提升永安保險在市場的知名度和美譽度，增強公司的實力。

以上是我們在與鄭交集團合作中的一些做法，雖然取得了一些成績，但離分公司的要求和客戶的需要還有一定的差距。在今后的工作中，我們將不斷創(chuàng)新服務理念和服務手段，一如既往地用我們的真誠為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，為公司做大做強作出我們最大貢獻！

【第6篇 街道辦事處失業(yè)保險管理科工作總結(jié)

今年以來，我街在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，以黨的十六大和十六屆五中全會精神和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞全街改革、發(fā)展、穩(wěn)定目標，堅持“以人為本、協(xié)調(diào)發(fā)展”和構(gòu)建和諧社會的工作方針，以提高服務質(zhì)量、深入企業(yè)、保障安全、加強協(xié)調(diào)能力為重點，進一步深化改革，加快發(fā)展，逐步建立符合市場經(jīng)濟規(guī)律、適應經(jīng)濟發(fā)展需求新型街道。

XX年工作回顧

總結(jié)回顧一年來的工作，在全街同志共同努力下，如期完成區(qū)下達的各項目標任務，取得了較好成績：

一、局面穩(wěn)定環(huán)境明顯改善

一年來，__醫(yī)藥公司、___公司、__化工廠、__廠、__電機廠、__蓬墊廠、等六個企業(yè)的職工分批次的在不同時間到市、區(qū)、街上訪。我們從維護企業(yè)利益， 提高經(jīng)濟效益入手，一邊抓好生產(chǎn)發(fā)展，一邊解決問題。主要采取了三個方面的措施。一是爭取政策傾斜，保護職工利益。二是耐心疏導，曉之以理，動之以情。長江、中山因買斷等問題到區(qū)、街多次上訪。街黨、政主要領(lǐng)導能夠認真耐心的做好職工思想政治工作。三是，化解矛盾，積極工作。前段時間，不少職工因買斷等問題發(fā)生了圍堵政府的嚴重事件，街領(lǐng)導高度重視，采取了一些應急措施，逐步緩解了群眾的情緒。使事態(tài)沒有惡性發(fā)展，取得了滿意的效果。

二、經(jīng)濟工作穩(wěn)中有發(fā)展

街道工委、辦事處緊緊抓住經(jīng)濟建設(shè)這個“中心”，調(diào)動大家的積極性，經(jīng)濟指標落實到人。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，到目前為止，協(xié)助完成重大建設(shè)項目一項（資金達5000萬元以上），實現(xiàn)招商引進內(nèi)資4200萬元，完成年計劃的120%；完成固定資產(chǎn)投入6945萬元，完成年計劃 106.8%；上繳財政收入（ ）億，人均可支配收入達12154元/年；引進外資項目及名錄庫工作均已達標。

我們結(jié)合目標計劃，協(xié)調(diào)職能部門和街屬企業(yè)，落實好職工的養(yǎng)老保險工作，做到能保盡保，解決在職和退休職工的后顧之憂。完成了街屬企業(yè)500余名職工名冊審核、訂正、調(diào)整系列工作，待遇明顯提高，生活穩(wěn)定有保障。

三、服務快捷能力改善提高

今年來我們切實把年初的工作思路化為實際行動，把“服務介入、動態(tài)管理“作為工作的主要手段，以路街特色經(jīng)濟為引進投資的載體，努力做到從自我發(fā)展為主向借力發(fā)展的根本轉(zhuǎn)移。結(jié)合一元地區(qū)的實際，對轄區(qū)內(nèi)重大策劃實施項目進行跟蹤，安全生產(chǎn)長抓不懈，科普知識常宣傳，積極組織開展工商聯(lián)活動，隨時幫助企業(yè)解決進程中的阻力矛盾和困難，為企業(yè)營造出“放手、放膽、放開、放心”的發(fā)展氛圍，求得區(qū)域總體實力的不斷增強。重點關(guān)注、關(guān)心新世紀大廈明珠豪生酒店的未來，多次上門了解情況,實施感情投入,在服務上做文章，注重優(yōu)化環(huán)境，營造招商、親商、安商的大環(huán)境。

目前存在問題

由于土地資源、宏觀調(diào)控等因素制約，我街的經(jīng)濟發(fā)展還存在著許多問題：一是在招商引資、企業(yè)發(fā)展，擴大規(guī)模上檔次上由于城市規(guī)劃等因素制約存在困難；二是工業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展受到地域限制無法興建，小型經(jīng)營企業(yè)仍處于主導地位。

XX年年工作打算

新的一年，我們將以實現(xiàn)追趕式發(fā)展為動力，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，全面貫徹十六大精神，突出抓好工作思路和目標的落實，實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展，財政增收、社會穩(wěn)定3個目標，全面完成年度各項任務。具體抓好以下三個方面：

抓招商，進一步擴大經(jīng)濟規(guī)模。努力營造五個環(huán)境：一是公平競爭的市場環(huán)境；二是公開透明的政策環(huán)境；三是務實高效的服務環(huán)境；四是團結(jié)鼓勁的輿論環(huán)境；五是公正嚴格的法制環(huán)境。創(chuàng)新招商環(huán)境，繼續(xù)開展以商招商、回歸工程，力爭提前完成區(qū)委、區(qū)政府下達的任務目標。以存量資產(chǎn)為基礎(chǔ)，鞏固發(fā)展好現(xiàn)有招商項目，力爭抓好來年重項目建設(shè)。

抓投入，進一步抓好基礎(chǔ)隊伍建設(shè)。充分發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)絡作用，擴大信息員隊伍，嚴格落實干部聯(lián)系點制度，經(jīng)常深入基層，調(diào)查研究，促進各項工作的落實。堅持把 “不求所有，但求所在，守土為責，借力發(fā)展”作為我們的工作理念，把引進區(qū)外資金作為推動經(jīng)濟發(fā)展的一項重要戰(zhàn)略，把招商引資作為“天”字號工程、“一把手”工程，出臺了行之有效的辦法，將招商引資任務指標下達到各科室與年終考核掛勾，激發(fā)全體干部更新觀念，積極利用各種關(guān)系和渠道來參與、支持和關(guān)心經(jīng)濟發(fā)展。

抓協(xié)調(diào)，開展民主法制教育、社會主義道德教育和安全生產(chǎn)宣傳教育，強化精神文明建設(shè)成果，做好各類矛盾糾紛的排查調(diào)處，高度重視社會保障工作，鞏固提高一元街建設(shè)成效，保持社會穩(wěn)定，政治安寧的良好局面，全面構(gòu)建和諧社會

進一步加強領(lǐng)導，緊緊圍繞著區(qū)委、政府的中心工作定位經(jīng)濟工作，規(guī)范制度、建立隊伍、理順渠道等諸多問題，把招商引資工作放在全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的格局中去謀劃。切實把街道經(jīng)濟工作抓好、抓實。

【第7篇 社會保險局社會化管理服務工作總結(jié)

近幾年，隨著人口老齡化高峰的到來，寧城縣離退休人員及遺屬已由原來的不足3000人猛增到近5000人，已占參統(tǒng)人員總數(shù)的27.5%。針對這一新情況，我局在努力鞏固養(yǎng)老、工傷、生育保險實現(xiàn)全覆蓋成果的基礎(chǔ)上，及時調(diào)整工作思路，本著“誠摯關(guān)懷，熱情服務”的宗旨，積極與老干部局、老年體協(xié)、文體局天義鎮(zhèn)政府、民政局等單位密切合作，共同開辟離退休人員社會化管理和服務的新領(lǐng)域，努力健全以社會保險機構(gòu)管理為主、社區(qū)管理為輔的養(yǎng)老保險社會化管理服務體制，基本解決了離退休人員“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所教、老有所學”的問題，從而為建立獨立于企業(yè)事業(yè)單位之外，資金來源多元化、保障制度規(guī)范化、管理服務社會化的社會保障體系邁出了可喜的步伐。

一、解放思想，提高認識，更新觀念是做好社會化管理服務工作的前提寧城縣的離退休人員較多，過去，由于責任不明確，保障體制不健全，制度不完善，離退休人員管理服務工作處于無序狀態(tài)，服務不到位。特別是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整以來，多年沉積的問題就突出地顯現(xiàn)出來，出現(xiàn)了“小企業(yè)管不了，大企業(yè)沒人管”的局面，許多離退休人員不能及時足額領(lǐng)到養(yǎng)老金，不僅影響了他們的基本生活，也直接影響了在職職工的工作情緒和社會的穩(wěn)定。針對這些情況，近年以來，我們在確保養(yǎng)老金按時足額發(fā)放的基礎(chǔ)上，把工作重點及時轉(zhuǎn)移到社會化管理服務上來，進一步解放思想，更新觀念，統(tǒng)一認識。一是認識到廣大離退休人員曾為社會主義事業(yè)的建設(shè)與發(fā)展做出了突出的貢獻，讓他們安度晚年，不僅關(guān)系到黨和政府對離退休人員政策的落實，也是社會主義制度優(yōu)越性的體現(xiàn)，它不僅是個經(jīng)濟問題，也是一個政治問題。二是認識到做好離退休人員的社會化管理服務工作，是解除職工后顧之憂，保障離退休人員的基本生活，維護社會穩(wěn)定和促進經(jīng)濟發(fā)展以及建立社會主義市場經(jīng)濟體制的需要。三是認識到做好離退休人員社會化管理服務工作，是我們社會保險工作者義不容辭的責任?；谶@種認識，我們主動與縣老干部局、老年體協(xié)協(xié)調(diào)研究，經(jīng)請示縣政府，確定了離退休人員社會化管理服務工作的基本思路，即在管理形式上，以社會保險局直接管理為主，社區(qū)管理為輔；在組織方法上，實行專群結(jié)合，條塊結(jié)合，分級管理的辦法；在服務內(nèi)容上，通過辦理各種社會保險業(yè)務手續(xù)，加強社會保險關(guān)系和政治組織生活管理，及時發(fā)放各種社會保險待遇，興建“活動中心”等公共福利設(shè)施，組織開展政治文化學習、文體娛樂活動和社會公益活動，提供全面優(yōu)質(zhì)服務，豐富老年人的晚年生活，從而使全縣離退休人員管理服務工作逐步向?qū)嶓w化、規(guī)范化和社會化的方向邁進。二、領(lǐng)導重視、齊抓共管是做好社會化管理服務工作的保證

實施離退休人員社會化管理服務工作是“十五”期間健全和完善社會保障體系的核心內(nèi)容之一，這項工作涉及面廣，任務重。要把離退休人員的“養(yǎng)、醫(yī)、樂、學、教、為”等服務工作真正落到實處，領(lǐng)導重視、齊抓共管是保證。寧城縣委、縣政府始終把離退休人員的管理服務工作當做一件大事來抓，建立了由主管縣長為組長，組織部、人事勞動和社會保障局、財政局、衛(wèi)生局、老干部局、總工會、文體局、民政局及企業(yè)主管部門等單位領(lǐng)導參加的寧城縣離退休人員社會化管理服務工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在社會保險局，具體負責全縣離退休人員社會化管理服務工作的組織、協(xié)調(diào)和指導。領(lǐng)導小組經(jīng)常聽取社會化管理服務工作方面的匯報，不定期的召開各種層次的會議，請離退休老同志座談，了解離退休人員生活待遇的落實情況，幫助解決社會化管理服務工作中的實際困難，部署新的工作任務?？h委把離退休人員的社會化管理服務工作納入了目標化管理，列入考核企業(yè)法人代表及其主管部門領(lǐng)導任期目標的一項重要內(nèi)容，對不認真管理服務的單位不予評選先進，不予審批文明單位?？傊?，凡涉及落實離退休人員生活待遇等方面的問題，縣委、縣政府都非常重視，并責成有關(guān)部門及時提出具體處理意見。為加強對老年體育工作的領(lǐng)導，社會保險局主要領(lǐng)導擔任縣體協(xié)副主席。凡涉及社會保險工作的問題，縣委組織部、老干部局、文體局等單位都積極協(xié)調(diào)，密切配合，并給予大力的支持。自治區(qū)勞動和社會保障廳、社會保險局和赤峰市勞動和社會保障局、社會保險局對我縣的離退休人員社會化管理服務工作也給予了高度重視和大力支持，把我縣離退休人員社會化管理服務工作分別列入了自治區(qū)、赤峰市試點縣，對“寧城縣離退休人員活動中心”的建設(shè)給予了政策上的傾斜，并多次親臨現(xiàn)場檢查指導，為“寧城縣離退休人員活動中心”的順利建成提供了保證。自治區(qū)勞動和社會保障廳原廳長王維山同志在2001年6月28日視察寧城縣社會保險工作時對寧城的社會化管理服務工作給予了“做的比說的好”的高度評價。三、搞好硬件建設(shè)是做好社會化管理服務工作的基礎(chǔ)

離退休人員社會化管理服務的最終目標是實現(xiàn)離退休人員逐步脫離企業(yè)事業(yè)單位，實現(xiàn)以社區(qū)為主要依托的社會化管理和服務，讓他們樂有場所，動有去處，從根本上減輕企業(yè)事業(yè)單位負擔。根據(jù)這一目標，我們提出了“抓住機遇求發(fā)展，籌措資金搞建設(shè)”的工作思路，根據(jù)原有活動場所較小的實際情況，制定了籌建“寧城縣離退休人員活動中心”的方案。在原有800平方米活動場所的基礎(chǔ)上，新建一處獨立、寬敞、高檔次的2560多平方米的離退休人員活動中心。此項工作得到了縣委、縣政府以及自治區(qū)、赤峰市業(yè)務主管部門的高度重視和大力支持?？h委、縣政府積極協(xié)調(diào)，讓“中心”建設(shè)享受我縣舊城改造的優(yōu)惠政策，并多次親臨現(xiàn)場檢查指導。在該項工程建設(shè)過程中，我們抓好兩條線的工作，一是抓好本職業(yè)務工作，各項業(yè)務工作緊張地進行；二是多方籌措資金，精打細算，節(jié)約開支，使“中心”建設(shè)得以順利進行。9月1日，該“中心”已經(jīng)正式揭牌啟用。該“中心”內(nèi)設(shè)健身活動大廳、球類活動大廳、娛樂活動大廳、文化活動大廳、退休黨支部黨員活動室、老年學校、舞廳、門球嘗離退休人員檔案室等，可同時供600人娛樂、健身、學習，是集娛樂、健身、學習為一體的離退休職工之家。四、及時足額發(fā)放離退休養(yǎng)老金是做好社會化管理服務工作的關(guān)鍵為了保證離退休人員的基本生活，維護社會穩(wěn)定，我們嚴格按照中央“兩個確?！钡闹甘揪?，及時足額把離退休養(yǎng)老金發(fā)放到離退休人員手中，并不斷擴大離退休養(yǎng)老金社會化發(fā)放范圍，目前已全部實行了社會化發(fā)放。自1998年以來，由于中小企業(yè)改制的進一步深化，許多企業(yè)被兼并、轉(zhuǎn)制、拍賣或破產(chǎn)，一些離退休人員已經(jīng)沒有了依托單位。為了保證企業(yè)改革工作的順利進行，使這些離退休人員的生活得到保障，我們提出了“企業(yè)改革到哪里，社會保險就跟蹤服務到哪里”的口號，對一些特別困難企業(yè)、破產(chǎn)企業(yè)采取了“特事特辦”的措施，優(yōu)先將這部分離退休人員納入社會化發(fā)放范圍。首先做好離退休養(yǎng)老金社會化發(fā)放的基礎(chǔ)工作，建立和完善養(yǎng)老金數(shù)據(jù)庫，提高統(tǒng)計信息的及時性和準確性；其次制定目標，落實責任，完善計算機管理個人帳戶。一方面，充分利用離退休養(yǎng)老金發(fā)放中心的有利條件，由我局直接發(fā)放，我們建立了養(yǎng)老金社會化發(fā)放工作制度和操作程序，印制了《離退休養(yǎng)老金領(lǐng)取證》，離退休人員憑證按規(guī)定時段領(lǐng)取，保證了養(yǎng)老金社會化發(fā)放安全、準確、一步到位，真正做到了不欠一分，不少一人，不拖一天。同時在發(fā)放大廳設(shè)置了茶座，配備了簽字筆和不同度數(shù)的花鏡，為離退休人員提供了方便。另一方面，針對許多離退休人員居住地較遠，直接到離退休養(yǎng)老金發(fā)放中心領(lǐng)取養(yǎng)老金很方便這一實際問題，我們積極和金融、郵政部門協(xié)調(diào)，委托銀行和郵局代為發(fā)放。本著“就近、安全、方便、快捷”的原則，按居住地劃分區(qū)域，在離退休人員居住較為集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)所和郵政支局設(shè)立了49個養(yǎng)老金代發(fā)點，并全部懸掛了“寧城縣社會保險局離退休養(yǎng)老金代發(fā)處”的牌子。其中，郵政局代發(fā)點26個，發(fā)放1597人，中行代發(fā)點6個，發(fā)放1325人，工行代發(fā)點6個，發(fā)放767人，農(nóng)行代發(fā)點11個，發(fā)放297人，社會保險局發(fā)放中心直接發(fā)放658人。每個離退休人員一個存折，他們可以隨時憑折存兌，為廣大離退休人員提供了方便。對72名孤寡病殘等領(lǐng)取養(yǎng)老金不便的離退休人員及遺屬，局領(lǐng)導和環(huán)節(jié)負責人分別把責任落實到人頭，按月及時把2.2萬元養(yǎng)老金及生活費送到他們炕頭、床前。每逢重大節(jié)日，我們都將兩個月的離退休養(yǎng)老金提前合并發(fā)放。自我縣開展社會保險工作以來，始終全額發(fā)放離退休養(yǎng)老金，共發(fā)放養(yǎng)老金1.4億元，保障了離退休人員的基本生活，對社會穩(wěn)定起到了積極的作用。五、完善體制、組織活動是做好離退休人員社會化管理服務工作的有效途徑

寧城縣4644名離退休人員分布在全縣26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，必須采取分級管理與社區(qū)管理相結(jié)合的辦法，依靠全社會的力量，建設(shè)多渠道、多層次的服務體系，才能做好離退休人員社會化管理服務工作。第一、在政治上關(guān)心離退休人員，完善自我管理、自我教育、自我服務的體制。多年來，我們始終堅持全心全意為離退休人員服務的宗旨，不但在生活上關(guān)心他們，而且在政治上、組織上關(guān)心他們。2001年8月份，縣委批準成立寧城縣社會保險系統(tǒng)黨委，黨委本著“規(guī)范屬地、就地就近、便于管理、逐步納入”的原則，在摸清底數(shù)的前提下，將188名黨員劃分為12個黨支部，建立了黨校和黨員活動室，健全了組織機構(gòu)，完善了黨委12項制度和黨支部7項制度，購置了圖書，訂購了黨報黨刊，供離退休黨員職工們閱覽。黨委還認真進行黨建規(guī)劃，及時組織各支部有計劃、有組織、有目的的進行黨日活動，真正使離退休職工黨員的組織生活達到了經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化。在具體活動中，我們力求活動的有效性、趣味性和多樣化。如：組織學習“三個代表”重要思想及黨的十六大精神，觀看黨的十六大及“兩會”召開實況，參觀我縣“五大亮點工程”和青少年法制教育基地，聽取戴成鈞先進事跡報告會和縣委、縣政府組織的形勢報告會、座談會，進行社會主義思想教育。同時，積極開展了“送溫暖、獻愛心、辦實事、增感情”活動，實行了三個到位，即：一是國家為離退休人員提高待遇時，調(diào)標工作及時到位；二是企業(yè)改革時，社會保險積極配合，跟蹤服務到位；三是為離退休人員發(fā)放待遇、組織活動，實行一條龍服務到位。第二、建立健全管理服務體系，逐步完善以縣城為中心，輻射社區(qū)的管理服務網(wǎng)絡。我縣四龍煤礦是一個老企業(yè)，有離退休人員500多人。為了便于對他們的`管理和服務，我們采取就近就地管理服務的辦法，協(xié)助四龍煤礦改建了離退休人員活動室，得到了離退休人員和廣大礦工們的好評。在離退休人員居住較為集中的鐵西街道建立了離退休人員管理服務站，主要組織工作由街道居委會負責。同時，他們還成立了秧歌隊，社會保險局為他們購置了服裝，每逢重大節(jié)日或社會保險局有重要活動，他們都積極主動走上街頭，扭起秧歌。我們還與電信局合作，在鐵東郵電住宅小區(qū)設(shè)立了600多平方米的離退休人員活動室，解決了附近離退休人員的活動場所，得到了社會的普遍贊揚。同時，積極探索把部分職能逐步交給街道、社區(qū)管理的新途徑、新方法，在全縣范圍內(nèi)逐步建立起全方位、多層次的獨立于企業(yè)事業(yè)單位之外的社會化管理服務體系。第三、積極組織離退休人員開展各種文體活動，豐富他們的晚年生活。多年來，我們堅持離退休人員自我管理、互助服務的原則，先后舉辦了30多次大型的戶內(nèi)外文體競賽活動和郊游活動，共接待離退休人員16萬多人次。我縣的離退休人員社會化管理服務工作在2002年被自治區(qū)人民政府評為“先進集體”。我們服務的宗旨是：對離退休人員有愛心，接待有耐心，辦事要熱心，解決問題要細心，工作要有責任心。為了方便離退休人員的娛樂活動，我們想離退休人員之所想，急離退休人員之所急，備離退休人員之所需，將參加活動的離退休人員的居住地址、電話號碼、患病史等一些基本情況建立起數(shù)據(jù)庫，以便在活動時一旦出現(xiàn)意外情況時及時通知其家屬；考慮到離退休人員年老多病這一實際問題，為防止突發(fā)病癥，對管理人員進行了簡易技能培訓，準備了急救藥品和簡易器械；準備了各種雨具。經(jīng)常組織他們開展一些有益身心健康的文體活動。1998年成立了“銀球俱樂部”，并已舉辦四次“社會保險杯”乒乓球賽；1999年成立了“夕陽紅文藝隊”，在重大節(jié)日多次進行以“社會保險好”為主題的演唱會。1999年在50年國慶期間，我們投資近2萬元，與老年體協(xié)共同組織了500多人的大型秧歌隊，幾年來多次與老年體協(xié)共同舉辦了門球、乒乓球、臺球、撲克、象棋、太極拳、健身操等比賽活動。實踐證明，這些活動既豐富了離退休人員的文化生活，又宣傳了社會保險事業(yè)?；仡櫠嗄陙淼碾x退休人員社會化管理服務工作，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，積累了一些經(jīng)驗，但社會化管理服務是一項全新的事業(yè)，也是全社會的事業(yè)，今后還要認真總結(jié)，大膽探索，繼續(xù)以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實國務院關(guān)于社會保險工作的總體要求，動員全社會的力量，努力闖出一條適合我縣實際的離退休人員社會化管理服務工作的新路子

【第8篇 保險管理工作總結(jié)

保險管理工作總結(jié)

工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查，分析過去遇到的問題所在并尋求解決方法。下面是小編帶來的是保險管理工作總結(jié)，希望對您有幫助。

一、協(xié)助總經(jīng)理解決縣區(qū)管理、中介合作中各種問題

1、陪同總經(jīng)理參加省公司各種工作會議和培訓，認真學習領(lǐng)會，會后傳達落實到市縣兩級機構(gòu)。

2、協(xié)助總經(jīng)理對縣級機構(gòu)進行管理。如出席縣級機構(gòu)開業(yè)典禮、找負責人的進行工作談話、聽取匯報，指導工作、解決矛盾。同時支持其業(yè)務發(fā)展。

3、協(xié)助總經(jīng)理開拓、維護代理渠道。代理渠道業(yè)務基本是交強險，險種結(jié)構(gòu)很好，賠付率低。我同___代理、___代理保持了良好的合作關(guān)系，使代理業(yè)務成為2011年新的增長點。

4、協(xié)助總經(jīng)理開展___車友俱樂部的合作，簽訂合作協(xié)議。并具體配合俱樂部在每個步驟的宣傳和業(yè)務發(fā)展。每個星期五交通電臺都在宣傳都邦公司和服務。此舉沒有花錢，卻使得都邦保險在港城迅速擴大了影響。業(yè)務前景很好，___車輛的統(tǒng)保正在洽談中。

二、作為內(nèi)勤營銷管理崗負責人，推動業(yè)務發(fā)展：

1、制定全年銷售計劃，做好任務的下達與分解。在控制應收達標情況下發(fā)展業(yè)務。

2、完成省公司營銷管理部組織的各項活動。提供各種報表。做好上傳下達，落實省公司營銷管理政策，制定銷售推動方案。做好任務分解。

3、完成對市縣兩級營銷員的管理。凡是沒有簽訂勞動合同的人目前正在組織簽訂新的代理合同。4月份再組織參加代理人考試，在用工方面一定做到規(guī)范。

4、完成前線人員的管理。如辦理入司手續(xù)、制作招聘卷宗、簽署轉(zhuǎn)正手續(xù)、制作工資月報表。審核全市手續(xù)費發(fā)放。對業(yè)務協(xié)調(diào)與支持。

三、作為外勤團隊負責人，帶領(lǐng)外勤團隊完成保費任務：

1、組建和管理外勤團隊。2011年領(lǐng)取外勤團隊保費任務400萬。一共8人，預計人均保費達到50萬。外勤團隊完成情況：其中一月份218186元，二月份176205元，三月份461876元。目前外勤團隊完成保費856267萬。

2、通知業(yè)務員和營銷員的手續(xù)費領(lǐng)取。安排內(nèi)勤制作手續(xù)費發(fā)放表，張貼代理人資格證書，審核業(yè)務員報銷。

四、作為班子成員完成個人保費任務：

1、去年半年個人完成年55萬，以年度第一名獲得展業(yè)標兵證書。今年計劃完成100萬。保證不低60萬，完成對班子成員每月5萬元的'考核。第一季度已經(jīng)完成17萬多。

2、做客戶服務，盡量自己客戶出現(xiàn)場，解答客戶疑問。缺點和不足是由于沒時間聯(lián)系業(yè)務，續(xù)保業(yè)務丟失。對客戶的服務回訪沒有時間做。雖然達到公司考核標準，但是個人目標沒有達到。

五、協(xié)助總經(jīng)理搞好行政和綜合管理：

做為分管銷售的班子成員本不應該插手行政方面工作，但是只要公司需要，總經(jīng)理安排我都抽時間，哪怕是利用晚上或者休息時間都盡心盡力去做好。

1、協(xié)助總經(jīng)理引進人才。比如成功引進同業(yè)人才___。但是人才的引進還是非常的困難，正在開拓其他渠道。目前正在組織去人才市場開展人才招聘，已經(jīng)為公司招聘出單員和理賠員以滿足車友俱樂部的合作要求。

2、每周召集部門經(jīng)理以上人員在總經(jīng)理室召開周例會，并做好會議紀要的記錄、打印和保管。周例會是我們中支進行管理重要措施,很多問題在會上溝通、解決、各部門之間達成共識，消除矛盾，團結(jié)協(xié)作，保證公司正常的經(jīng)營管理。

3、為總經(jīng)理準備各種文稿，做文秘工作。給金融辦、保監(jiān)局、行業(yè)協(xié)會、省公司的匯報、心得、體會、聲明、方案、總結(jié)、計劃年終報告、三年發(fā)展規(guī)劃、會議發(fā)言稿……為了白天能做些業(yè)務，目前改在晚上家里收發(fā)郵件，構(gòu)思，寫作、組織語言、整理電子文件、思緒常常帶到夢中……

4、組織帶領(lǐng)員工徹底搞好辦公區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。辦公區(qū)域外部的樓道、走廊還有衛(wèi)生間衛(wèi)生一直較差，尤其衛(wèi)生間造成整個樓層氣味難聞。這樣社會各界怎能信任都邦能夠成為“中國服務最好的保險公司”？我不僅指揮還第一個刷洗便池，又用酸燒去尿堿，在我的帶領(lǐng)下公司環(huán)境煥然一新。此舉為客戶營造了良好的服務環(huán)境，可以讓客戶信任公司；為人才提供良好的工作環(huán)境，便于引進人才。其他雜事：暖氣不熱了聯(lián)系解決、廁所電燈不亮找物業(yè)幫忙、電腦網(wǎng)絡有問題了找兼職網(wǎng)管……

六、協(xié)助總經(jīng)理做好企業(yè)文化和品牌建設(shè)：

1、我公司對內(nèi)對外，對上對下文稿基本上由我負責起草、撰寫、提交。還負責企業(yè)文化和品牌建設(shè)。如為電臺提供宣傳稿件、現(xiàn)場勘查車使用方案。生命線學習體會，在緊急情況時候，下了火車在冷飲店用隨身筆記本電腦成稿后發(fā)送……在企業(yè)文化建設(shè)方面受到省公司總經(jīng)理表揚。

2、書寫生日祝詞在同事生日聚會上朗誦。后經(jīng)過整理的《××保險溫暖的家》一文在總公司刊物《××保險》第十期發(fā)表，并獲得省公司通報表揚。

【第9篇 社會保險基金管理局年終工作總結(jié)范文

【篇一】20__年，我們緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府和區(qū)人社局的工作部署，堅持科學發(fā)展，銳意開拓創(chuàng)新，各項工作有計劃、有部署、有亮點、有成效，全面完成年初制定的總體目標任務。

一、堅持人本理念，社保新政惠民利民。

(一)全民養(yǎng)老基本實現(xiàn)。結(jié)合我區(qū)城市化水平高的實際，創(chuàng)造性地設(shè)計了“新居?！敝贫龋瑢⑷w城鄉(xiāng)居民納入基本養(yǎng)老保險制度范圍。按照分兩步走的要求，于____年將全區(qū)農(nóng)村居民納入城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險制度，農(nóng)村居民參保率達到97.8%，名列全市第一。在此基礎(chǔ)上，從20__年1月起，率先在全市、全省乃至全國將區(qū)城鎮(zhèn)居民納入城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險范圍，全區(qū)4900多名符合條件的城鎮(zhèn)居民直接享受了居民養(yǎng)老保險待遇，我區(qū)真正進入了全民養(yǎng)老時代，具有里程碑式的重要意義。

(二)社保待遇顯著提高。與上一年度相比，各項社保待遇均有大幅提升。2月，調(diào)整我區(qū)____年底前已按月領(lǐng)取和20__年1至6月首次領(lǐng)取傷殘津貼人員的工傷傷殘津貼,調(diào)整后人均傷殘津貼為1523元/月，增幅11%。3月，提高我區(qū)8.19萬名企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金，人均月增153元，人均達到1432元/月。3月，提高我區(qū)近6000名失業(yè)人員的失業(yè)保險待遇，人均月增144元，人均達到880元/月。

(三)歷史問題妥善解決。深入解決早期離開企業(yè)人員社保問題，嚴格政策把關(guān)，繼續(xù)做好早期離開企業(yè)人員的檔案審核、確認、繳費、待遇審批等一站式服務。特別是針對早期離開鎮(zhèn)屬企業(yè)人員，制定切實可行的補繳辦法，妥善處理歷史遺留問題。截止至11月30日止，全區(qū)累計辦理2026名早期離開企業(yè)人員社保補繳業(yè)務(其中1091人申領(lǐng)了養(yǎng)老保險待遇)，補繳社保費2025萬元，有效解決了早期離開企業(yè)人員老有所養(yǎng)問題。

(四)社保覆蓋不斷擴大。延期執(zhí)行“3545”人員社保費補繳政策，精心組織我區(qū)城鄉(xiāng)居民參加企業(yè)職工養(yǎng)老保險工作，截止至11月底，共辦理了3109名“3545”人員的社保費補繳手續(xù)，為2819名城鄉(xiāng)居民辦理了企業(yè)養(yǎng)老保險參保手續(xù)。與此同時，積極協(xié)助地稅部門開展社保擴面工作，督促企業(yè)為未參保的員工補繳社保費，共辦理2520名企業(yè)員工社保費追溯補繳業(yè)務，追繳社保費2140萬元，切實保障了參保人的合法權(quán)益，并進一步擴大社保覆蓋面。

(五)社保轉(zhuǎn)移有序開展。認真貫徹執(zhí)行國務院、省政府有關(guān)社保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)的政策規(guī)定，按規(guī)定流程和時限為符合條件的參保人辦理社保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)，并強化跟蹤服務，確保參保人社保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)順暢。1至11月，全區(qū)共辦理社會保險轉(zhuǎn)出2124人，辦理社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)入303人，受到參保人的高度評價。

(六)工傷預防成效顯著。按照國家新《工傷保險條例》的有關(guān)要求，及時新增、調(diào)整工傷保險待遇項目基金支付標準，工傷死亡待遇標準增加了近20萬元/人，提高一次傷殘補助金計發(fā)標準，增加工傷人員交通食宿費、住院伙食補助等基金支付項目等等，表彰了一批工傷預防(安全生產(chǎn))先進單位，全區(qū)工傷預防和康復工作得到進一步加強。

二、加大保障力度，醫(yī)保制度更加完善。

(一)提高醫(yī)保待遇。從7月份開始，將區(qū)居民住院醫(yī)保年度繳費標準由原來330元/人/年提高到490元/人/年，財政補貼由原來的50%提高到60%，居民住院醫(yī)保的年度支付額由10萬元/人提高到16萬元/人，政策范圍內(nèi)的平均報銷比例也達到63.3%，還新增3類居民門診特定病種，居民醫(yī)保政策更加惠民。

(二)健全結(jié)算機制。在全市首次探索建立了多元化的居民住院醫(yī)保費用結(jié)算管理體系，將居民住院醫(yī)保與定點醫(yī)療機構(gòu)“總量控制”的結(jié)算方式調(diào)整為“總量控制、定額管理為主、單病種付費為輔”。居民住院醫(yī)保在區(qū)內(nèi)定點醫(yī)院實現(xiàn)了實時結(jié)算等，各項醫(yī)保新舉措更加便民。

(三)強化監(jiān)管手段。在全市首創(chuàng)“醫(yī)保義務監(jiān)督員制度”。在全區(qū)各行業(yè)熟悉醫(yī)保工作的人員中聘請了20名醫(yī)保義務監(jiān)督員，參與我區(qū)醫(yī)保政策宣傳、醫(yī)保監(jiān)督管理、收集和反映醫(yī)保意見等工作，從而建立了社保部門對定點醫(yī)療機構(gòu)協(xié)議管理、社會保險員駐醫(yī)院進行全程跟蹤、醫(yī)療保險義務監(jiān)督員有效監(jiān)督的行之有效的基本醫(yī)療保險監(jiān)管體系。

(四)實施醫(yī)藥新政。認真貫徹實施國家基本藥物制度，及時發(fā)放藥品補償。20__年，共預付各項藥品補償金額247.87萬元，使參保人及時享受零差價的藥品，有效緩解了群眾看病貴等問題。

三、創(chuàng)新稽核手段，基金監(jiān)管實時有效。

(一)社?；瞬粩鄰娀?。一是擬定并通過區(qū)政府實施了《禪城區(qū)社會保險待遇違法行為舉報獎勵暫行辦法》，積極鼓勵社會公眾舉報騙取社會保險待遇的違法行為，保障參保人員的合法權(quán)益。二是通過與公安戶籍、計生等部門的信息數(shù)據(jù)對碰、開展實地稽核、到相關(guān)部門和單位調(diào)查取證、處理舉報投訴等辦法，及時查處騙領(lǐng)、冒領(lǐng)社保待遇的案件，截止至10月31日，共追回被騙領(lǐng)的失業(yè)保險金共計人民幣11.4萬元，有效維護了社保基金的安全。三是聘請常年法律顧問，依靠法律手段規(guī)范追繳程序，完善因違法行為造成基金損失的追繳制度，充分發(fā)揮行政和法律手段相結(jié)合的能效，加大社?；肆Χ?。

(二)內(nèi)控內(nèi)審日益優(yōu)化。一是擬定《業(yè)務經(jīng)辦風險防范制度》，落實層級審核職責，積極維護基金安全，力爭在基金安全風險防范方面做全市的表率。二是擬定《財務、信息、待遇發(fā)放部門三方對帳制度》，嚴格控制社保業(yè)務風險點，確?；鸬耐暾?。三是深入開展各項經(jīng)辦業(yè)務的監(jiān)督檢查，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時發(fā)送監(jiān)督檢查通知書，落實整改措施，進一步優(yōu)化業(yè)務辦理流程，完善內(nèi)部控制管理制度。

(三)資格認證全面完成。借助與公安戶籍數(shù)據(jù)對碰、實地調(diào)查、郵寄信函等手段，通過電話、短信、報刊等辦法，多渠道、全方位、立體式宣傳基本養(yǎng)老金資格認證工作，離退休人員領(lǐng)取基本養(yǎng)老金資格認證工作順利完成。截止至11月底，企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險領(lǐng)取資格認證率達到99.9%，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險領(lǐng)取資格認證率達到100%。

(四)專項檢查效果良好。今年，我們分階段對禪城區(qū)17間定點醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)行居民門診醫(yī)保制度情況進行專項檢查，及時糾正個別醫(yī)務人員過度診療、串換診療項目等濫用居民醫(yī)?；鸬膯栴}，發(fā)出整改意見通知書12份，要求相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)自查自糾，及時整改，進一步規(guī)范醫(yī)療服務管理。

四、完善服務體系，經(jīng)辦工作夯實有效。

(一)硬件設(shè)施更加完善。按省社保局統(tǒng)一的服務大廳建設(shè)標準和形象標識，先后完成了祖廟分局、石灣鎮(zhèn)分局的裝修和搬遷工作。搬遷后的祖廟和石灣鎮(zhèn)分局的辦公環(huán)境舒適，窗口設(shè)置規(guī)范，服務設(shè)施完善，成為我市社保經(jīng)辦服務窗口的典范，省人大、市、區(qū)等領(lǐng)導多次蒞臨檢查指導，我區(qū)社保經(jīng)辦服務形象得到全面提升。

(二)咨詢服務更加專業(yè)。安排專職人員、落實專門場所、開通專門服務熱線，首創(chuàng)社保統(tǒng)一咨詢服務工作平臺，及時接聽群眾來電、處理12345行政服務熱線工單、回復網(wǎng)上留言等，有效減輕了業(yè)務科室和分局的咨詢工作壓力，也解決了群眾咨詢難等問題。截止至11月底，局咨詢服務工作平臺共接聽群眾來電60164個(月均達到5469個)，處理12345行政服務熱線工單2234宗，回復網(wǎng)上留言853條，答復率100%，在提高社保服務質(zhì)量的同時，實現(xiàn)了咨詢服務工作零投訴。

(三)數(shù)據(jù)清理及時有效。主動爭取市社保局的工作支持，積極處理由于市社保及地稅全責征收信息系統(tǒng)銜接不暢，導致在信息系統(tǒng)中間庫堆積的大量不規(guī)范數(shù)據(jù)，共完成63562條參保人的參保歷史數(shù)據(jù)清理，及時解決了因數(shù)據(jù)傳輸延遲導致參保人無法享受待遇等問題，有效化解了社會矛盾。

(四)普法宣傳更加到位。利用各類媒體平臺大力開展新修訂《工傷保險條例》、《社會保險法》等普法宣傳活動。上半年，共印制各類宣傳資料近10萬份、懸掛標語120條、郵寄《社會保險法》手冊7500多份。與此同時，開展《社會保險法》知識競賽2場次，參加專題培訓班8期，為《社會保險法》的實施和經(jīng)辦工作創(chuàng)造了良好的社會氛圍。

(五)信訪維穩(wěn)務實有為。制定了處置信訪工作流程和預案，關(guān)注群眾聚焦的熱點、難點問題，落實各項工作預案和要情上報制度，及時有效地處置了普立華公司、歐司朗公司員工醫(yī)保卡個人帳戶未能及時到帳問題，維護了社會穩(wěn)定。截止至11月底，共辦結(jié)各類信訪件159宗，處理業(yè)務舉報、投訴63宗，辦結(jié)率達到100%。

五、建立長效機制，隊伍建設(shè)全面加強。

一是廉政建設(shè)不斷加強。根據(jù)區(qū)關(guān)于加強黨風廉政和反腐敗教育實施方案的要求，組織各種形式的廉政教育活動，定期學習市社保局廉政專欄的內(nèi)容，組織觀看《機關(guān)作風建設(shè)暗訪專題片》，切實抓好隊伍的廉潔建設(shè)和警示教育，筑牢廣大黨員干部職工拒腐防變、廉潔自律的思想防線。

二是業(yè)務培訓及時開展。制定了全年業(yè)務培訓工作方案，針對社保經(jīng)辦業(yè)務的實際，有計劃、有步驟地開展全體干部職工的政治理論和業(yè)務培訓，共組織全員業(yè)務培訓4期，開展《社會保險法》專題培訓5期，組織養(yǎng)老保險、保險關(guān)系、醫(yī)療保險等專項業(yè)務培訓9期，有效提高隊伍的綜合素質(zhì)和各項社保業(yè)務經(jīng)辦能力。

三是效能管理規(guī)范有效。認真執(zhí)行《區(qū)人社局機關(guān)效能建設(shè)監(jiān)察考核(試行)方案》，定期開展績效考評，編制《禪城社保效能簡報》，查擺效能管理方面存在的問題，落實整改措施。及時公開辦事和投訴電話，及時處理各類行政投訴，確保與群眾溝通渠道暢通無阻，機關(guān)作風建設(shè)全面加強。

四是黨建團建有新成效。成立了區(qū)社保局黨總支委員會，下設(shè)3個黨支部，黨組織機構(gòu)進一步健全。積極開展與清新縣龍頸鎮(zhèn)石東村、禪城區(qū)鄱陽村、同濟社區(qū)的結(jié)對幫扶活動，慰問困難黨員、群眾和學生。局團支部榮獲“區(qū)五四紅旗團支部”，1名黨員榮獲“區(qū)先進共產(chǎn)黨”稱號，1名青年榮獲“區(qū)青年建功立業(yè)先進個人”稱號，隊伍活力有效激發(fā)。

20__年工作安排

一直以來，區(qū)委、區(qū)政府都高度重視社會保險工作，并對社保經(jīng)辦工作提出了更高的要求。____年，我局的總體工作思路是：緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的工作部署，在落實各項法律法規(guī)、強化基金監(jiān)管、做好民生實事、提升社保服務水平等方面，抓重點、攻難點，以超前的工作思維和扎實的工作作風，再創(chuàng)禪城社保經(jīng)辦工作新成效。

一、實施各項法律法規(guī)。進一步強化《社會保險法》、新《工傷保險條例》、《失業(yè)保險條例》的學習培訓和宣傳工作，及時調(diào)整社保業(yè)務制度、規(guī)程和信息系統(tǒng)，配合開展現(xiàn)行法規(guī)政策的清理、修改和完善，確保各項法律法規(guī)的順利實施，提高經(jīng)辦服務水平。

二、辦好各項民生實事。一是實現(xiàn)居民醫(yī)保跨區(qū)結(jié)算。力爭在明年1月1日將區(qū)居民醫(yī)保上線市社保信息大系統(tǒng)，實現(xiàn)我區(qū)居民醫(yī)保跨區(qū)結(jié)算，方便參保人看病就醫(yī)。二是積極做好社會保障卡發(fā)放工作，全面完成市政府的給我區(qū)的發(fā)卡任務,提高社會保障信息化管理水平。

三、加強基金風險防范。制定并嚴格執(zhí)行《業(yè)務經(jīng)辦風險防范制度》、《財務、信息、待遇發(fā)放部門三方對帳》等安全防范制度，進一步規(guī)范社保經(jīng)辦制度，落實層級審核職責，全力維護基金安全。

四、強化社?；肆Χ?。以《禪城區(qū)社會保險待遇違法行為舉報獎勵暫行辦法》的實施為契機，充分發(fā)揮常年法律顧問的作用，積極查處騙取社會保險待遇的違法行為，保障參保人員的合法權(quán)益。

五、著力解決存在的問題。在居民住院醫(yī)保方面：爭取市有關(guān)部門考慮我區(qū)的實際情況，適當調(diào)高我區(qū)居民住院醫(yī)保在二、三級醫(yī)院的報銷比例。在企業(yè)退休人員養(yǎng)老金方面：爭取市人社局將歷年應執(zhí)行未執(zhí)行的養(yǎng)老保險政策總結(jié)歸納后，報省政府進行補調(diào)，并且在今后制定養(yǎng)老金調(diào)整方案時繼續(xù)向待遇偏低人群傾斜，提高我區(qū)企業(yè)退休人員養(yǎng)老金水平。在城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險方面：充分調(diào)研，擬定完善區(qū)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險制度的建議，供區(qū)政府參考執(zhí)行，并建議在區(qū)財力能夠承受的條件下，逐年提高待遇標準。

六、切實抓好隊伍管理。加強機關(guān)效能建設(shè)。加強干部職工的業(yè)務學習和培訓，提高工作能力和業(yè)務水平。定期開展基金管理安全教育，通過正面、反面的典型事例，不斷增強全體干部職工的基金安全管理意識、安全防范意識和責任意識。

【篇二】

今年，在市委市政府、上級以及市人社局黨組的正確領(lǐng)導下，我局認真開展各項社會保險經(jīng)辦工作，有效維護了廣大參保人的合法權(quán)益，促進社會穩(wěn)定。

一、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

(一)至20__年12月31日止，我市各險種參保情況如下：

1.參加職工養(yǎng)老保險參保323444人(在職269602人，離退休53842人)，其中：企業(yè)參保在職255267人(申報繳費103171人，中斷繳費152096人)，離退休43597人;機關(guān)事業(yè)參保在職14335人，離退休10245人。參加城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險476002人(其中實際享受待遇人數(shù)149412人)。

2.參加職工醫(yī)療保險140648人，享受醫(yī)療保險待遇43390人;城鄉(xiāng)居民724423人，享受醫(yī)療保險待遇12637。

3.參加失業(yè)保險80380人，享受失業(yè)保險待遇1433人。

4.參加工傷保險94159人，享受工傷保險待遇533人。

5.參加生育保險91717人，享受生育醫(yī)療待遇2955人，享受生育津貼待遇740人。

(二)20__年1至12月各險種收支情況如下：

1.職工養(yǎng)老保險征收83046萬元(企業(yè)職工養(yǎng)老保險71710萬元，機關(guān)養(yǎng)老保險11336萬元)，支付126736萬元(企業(yè)職工養(yǎng)老保險99857萬元，機關(guān)養(yǎng)老保險26879萬元);城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險征收4378萬元，支付20610萬元。

2.職工基本醫(yī)療保險征收32033萬元，支付34260萬元;城鄉(xiāng)醫(yī)療保險征收47514萬元;支付39200萬元。

3.失業(yè)保險征收2094萬元，支付1118萬元。

4.工傷保險征收1331萬元，支付1149萬元。

5.生育保險征收1094萬元，支付1018萬元。

(三)至20__年11月30日止，完成20__年度上級下達任務情況：

1.參保任務完成情況

我市職工養(yǎng)老保險完成參保任務307000人的105.37%;城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險完成參保任務476000人的100%;城(鄉(xiāng))鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險完成參保任務865000人的100.01%，其中城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險完成參保任務133000人的105.75%;失業(yè)保險完成參保任務80500人的99.88%;工傷保險完成參保任務91080人的103.43%;生育保險完成參保任務79000人的116.10%;

2.征收任務完成情況

我市職工養(yǎng)老保險完成征收任務94798萬元的87.60%，其中企業(yè)職工養(yǎng)老保險完成征收任務63947萬元的112.14%，機關(guān)養(yǎng)老保險完成征收任務30851萬元的36.74%;城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險完成征收任務33500萬元的95.62%;失業(yè)保險完成征收任務1805萬元的116.01%;工傷保險完成征收任務1251萬元的106.31%;生育保險完成征收任務1085萬元的100.92%。

二、主要工作

(一)做好機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險改革工作

根據(jù)《國務院關(guān)于機關(guān)事業(yè)單位工作人員養(yǎng)老保險制度改革的決定》和《__省人民政府關(guān)于貫徹落實<國務院關(guān)于機關(guān)事業(yè)單位工作人員養(yǎng)老保險制度改革的決定>的通知》的規(guī)定，我市機關(guān)事業(yè)單位在編工作人員自20__年10月1日起實施養(yǎng)老保險，單位繳費比例為本單位工作總額的20%，個人繳費比例為本人繳費工資8%;機關(guān)事業(yè)單位在參加養(yǎng)老保險的基礎(chǔ)上建立職業(yè)年金，單位繳費比例為本單位工作總額的8%，個人繳費比例為本人繳費工資4%。

結(jié)合江門市有關(guān)文件規(guī)定，為保證機關(guān)事業(yè)單位工作人員養(yǎng)老保險制度改革工作順利開展，我局主要做了以下幾方面工作：一是經(jīng)我市人社局同意，書面向市編委申請增加機關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險業(yè)務經(jīng)辦人員編制及業(yè)務股室(待批);二是做到按時、按質(zhì)順利完成全市機關(guān)事業(yè)單位在編人員信息采集和登記;三是組織相關(guān)負責人員學習《廣東省機關(guān)事業(yè)單位工作人員養(yǎng)老保險經(jīng)辦保密工作制度》和《關(guān)于印發(fā)廣東省機關(guān)事業(yè)單位工作人員基本養(yǎng)老保險經(jīng)辦業(yè)務管理暫行辦法的通知》等文件條文;四是積極參加江門市組織的機關(guān)事業(yè)單位參保業(yè)務培訓;五是做好機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險系統(tǒng)上線測試運行;六是加強與江門市社保局、市地稅局、市財政局等部門的溝通與合作，保證信息數(shù)據(jù)準確、暢通;七是積極參與江門市機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險改革方案研討，及時解決工作中出現(xiàn)的問題;八是定時向上級部門匯報工作進展情況。

20__年，已進行參保登記的機關(guān)(含參公)事業(yè)單位共118個，在職在編人員3422人，退休退職人員2773人;已登記公益一類事業(yè)單位共251個，在職在編人員8785人，退休退職人員5958人;已登記公益二類事業(yè)單位共64個，在職在編人員2399人，退休退職人員1234人;已登記省屬及中央駐各市(區(qū))單位共11個，在職在編人員782人，退休退職人員591人。

(二)做好養(yǎng)老、醫(yī)療保險待遇核發(fā)工作

1.做好養(yǎng)老待遇的調(diào)整、發(fā)放和離退休人員年審工作

20__年，我市新增企業(yè)離退休人員2994人，新增機關(guān)事業(yè)單位退休人員330人，新增城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險退休人員13595人，各項養(yǎng)老待遇做到準確、及時、足額發(fā)放。

按照省、市關(guān)于養(yǎng)老金調(diào)整的要求，我局做好養(yǎng)老金調(diào)整的信息錄入、核查校驗、銀行劃撥、政策宣傳和統(tǒng)計匯總等工作，養(yǎng)老金調(diào)整自20__年1月起執(zhí)行。共有42481名企業(yè)離退休人員列入養(yǎng)老金調(diào)整，月人均增加122.5元，調(diào)整前月人均基本養(yǎng)老金1674.45元，調(diào)整后月人均基本養(yǎng)老金1796.95元，對比上調(diào)7.32%;對6300名年齡滿75周歲及以上的企業(yè)退休人員一次性發(fā)放1200元;此次調(diào)整為我市企業(yè)離退休人員養(yǎng)老金“12連調(diào)”。共有9393名機關(guān)事業(yè)單位退休人員列入養(yǎng)老金調(diào)整，基本養(yǎng)老金月人均增加271.04元，調(diào)整前月人均基本養(yǎng)老金1680.77元，調(diào)整后月人均基本養(yǎng)老金1951.81元，對比上調(diào)16.13%;對3142名年齡滿75周歲及以上的企業(yè)退休人員一次性發(fā)放1200元。

按照《關(guān)于調(diào)整城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險基礎(chǔ)養(yǎng)老金標準的通知》(江人社發(fā)〔20__〕285號文)的要求，我市從20__年1月起調(diào)整城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老金，共有145304人列入調(diào)整，調(diào)整前100元/人，調(diào)整后110元/人。

我市從3月起開展本年度職工養(yǎng)老保險待遇年審工作，需年審認證的企業(yè)離退休人員41045人、機關(guān)事業(yè)單位退休人員9938人。截至20__年6月30日，已認證的人員48848人，未通過認證的2135名退休人員。截至12月15日，仍有901名退休人員未通過認證。

2.做好醫(yī)療保險待遇發(fā)放工作

20__年，在醫(yī)療機構(gòu)辦理職工醫(yī)保實時結(jié)算22169人次，在醫(yī)療機構(gòu)辦理城鄉(xiāng)醫(yī)保實時結(jié)算104084人次，報銷金額合共47993.76萬元;在我局辦理醫(yī)保報銷13816筆，累計報銷金額5120.996662萬元。在我局辦理門診慢性病登記6681人次，辦理異地就醫(yī)備案手續(xù)7247人次。

(三)推進“邑門式”服務改革

按照市政府推行“邑門式”行政(公共)服務改革工作方案的相關(guān)要求和進度安排，我局在推動“邑門式”服務方面做了大量工作，具體為：一是對江門市“邑門式”服務事項的通用目錄進行梳理，制定了《__市“邑門式”綜合服務事項目錄梳理表》，按照上級業(yè)務部門的標準和我市的實際界定入駐到各鎮(zhèn)公共服務中心的服務事項;二是做好每一項服務事項的辦事指南和業(yè)務指引手冊的編制工作，對于受理條件、申請材料、辦理流程、以及監(jiān)督檢查等每一環(huán)節(jié)制定規(guī)范的流程，實現(xiàn)每一項服務事項標準化、模式化;三是制作了450多頁的業(yè)務培訓ppt授課文檔，分批次對各鎮(zhèn)公共服務中心工作人員進行業(yè)務培訓，組織學員通過課堂培訓和課后自學相結(jié)合的方式掌握經(jīng)辦技能;四是積極與江門市社保局及相關(guān)部門進行溝通、協(xié)調(diào)，進一步完善各項服務事項和解決工作推行中存在的問題。

至12月底，我局入駐到各鎮(zhèn)公共服務中心的邑門式服務事項114項，編制業(yè)務指引和辦事指南228項，編制業(yè)務培訓材料7套，共455頁。至此，我局已基本完成“邑門式”服務的前期工作。

(四)加強基本醫(yī)療保險基金管理工作

1.落實基金預警、風險預警通報機制

實行月通報制度，每月將定點醫(yī)療機構(gòu)的住院人次、人數(shù)及其同期增長率、基金支付數(shù)據(jù)等情況報送市政府、人社、財政、衛(wèi)計等部門。定期召開醫(yī)療保險基金監(jiān)管部門聯(lián)席會議，通報基金營運情況，聽取各聯(lián)席會議成員的意見和建議，共同做好醫(yī)保管理工作。

2.加強稽核、審核工作，提高醫(yī)療保險監(jiān)管能力，加大對醫(yī)療保險違規(guī)行為的查處力度

一是發(fā)揮大病保險駐院代表的作用，加強對定點醫(yī)療機構(gòu)及參保人就醫(yī)行為的監(jiān)督，常態(tài)化組織醫(yī)學專業(yè)的工作人員聯(lián)同大病保險醫(yī)保專員查閱病案;二是利用社保信息系統(tǒng)和醫(yī)療保險智能審核監(jiān)管系統(tǒng)進行監(jiān)管，對定點醫(yī)療機構(gòu)上傳的結(jié)算信息進行審核分析，對異常檢查和用藥、長時間住院、多次住院等數(shù)據(jù)進行監(jiān)控，對基金支出增長異常的定點醫(yī)療機構(gòu)列為重點監(jiān)控對象，對社保信息系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的疑點和社會舉報投訴的問題及時核實，20__年，共對6家定點醫(yī)療機構(gòu)存在疑似違規(guī)行為的856條數(shù)據(jù)進行處理，扣除不合理費用1.59萬元;三是采取日常探訪、突擊檢查、月度專項檢查等多種方式加強對定點醫(yī)療機構(gòu)和參保人的監(jiān)管，并加大對醫(yī)保違規(guī)行為的查處力度，20__年，共對我市定點醫(yī)療機構(gòu)進行普通住院和特殊門診專項檢查215次，不予支付金額24.09萬元，根據(jù)《醫(yī)療服務協(xié)議》規(guī)定扣罰104.36萬元;四是嚴格審核各類證明、發(fā)票等申報材料，審批特定病種證、異地就醫(yī)等業(yè)務申請;五是建立異地醫(yī)療機構(gòu)異常醫(yī)療費用協(xié)查機制，對大額住院醫(yī)療費用、非定點醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)、不明原因意外受傷、不明確的檢查項目等通過異地機構(gòu)協(xié)助核查，20__年經(jīng)廣東省財政廳票據(jù)中心核實1名參保人的醫(yī)療收費收據(jù)為偽票，經(jīng)異地社保經(jīng)辦機構(gòu)核實1名參保人的醫(yī)療收費票據(jù)無效，對上述兩名參保人的報銷不予支付。

(五)做好社會保險信息公開工作

按照《__省社會保險信息公開暫行辦法》和上級部門《社會保險信息公開工作專項行動方案》的時間安排和公開標準，我局按時、按質(zhì)、按量做好社會保險信息公開工作。一是配合和協(xié)助市人社局制定20__年的信息公開工作計劃，及在全市18個鎮(zhèn)、工業(yè)園和企業(yè)開展社保信息公開;二是每個內(nèi)設(shè)部門設(shè)置1名信息員，分工明確、責任到人，保證信息公開工作落實到點到位，實現(xiàn)常態(tài)化管理;三是建立信息公開月度任務機制和月通報機制，每月向局各部門定量下達編寫和上報工作信息任務，并于每月底進行全局通報，對工作任務不完成的部門，實行分管領(lǐng)導督辦制度;四是加強社保門戶網(wǎng)站信息公開工作，定期發(fā)布和更新的辦事指南、須知，以及披露社會保險重要信息數(shù)據(jù)等內(nèi)容，定期向市信息中心報送網(wǎng)站信息更新情況，現(xiàn)時已在單位門戶網(wǎng)站公開發(fā)布開放性的信息427條，比____年凈增73條，在本局1-4層大廳的自助服務機的網(wǎng)絡上發(fā)布開放性的信息135條;五是在完善服務大廳各項信息公開服務，設(shè)立咨詢專崗、宣傳小冊子取閱處、一次性告之事項取閱架、辦事指南宣傳欄和設(shè)置外墻led宣傳顯示屏等，增強信息公開的渠道、增大信息公開的范圍及增加信息公開的數(shù)量。六是加強與上級部門和周邊各市社保局信息公開部門溝通，確保與上級部門統(tǒng)一公開標準，學習各市的先進做法和經(jīng)驗，保證信息公開工作系統(tǒng)、規(guī)范開展。

(六)貫徹靈活就業(yè)人員補繳政策

根據(jù)《__省人力資源和社會保障廳廣東省財政廳廣東省地方稅務局關(guān)于完善靈活就業(yè)人員參加企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險有關(guān)規(guī)定的通知》(粵人社規(guī)〔20__〕4號)的規(guī)定，本省戶籍靈活就業(yè)人員男年滿45周歲、女年滿40周歲之月至本通知實施之月(20__年5月1日)存在未參保繳費時段，且未領(lǐng)取企業(yè)職工基本養(yǎng)老金的，可申請一次性繳納該未參保時段的養(yǎng)老保險費。

群眾對該項政策關(guān)注度很高，反應較踴躍，為了使該項優(yōu)惠政策執(zhí)行到位，我局充分發(fā)揮新聞媒體的作用，通過本地電視臺進行宣傳，并派出相關(guān)負責人現(xiàn)身電視節(jié)目解讀政策;在社保局增設(shè)政策宣傳欄，張貼相關(guān)文件和溫馨提示，公布補繳條件和標準;增聘工作人員2名，并從局其他部門調(diào)遣工作人員2名，加派人手應對大批參保人補繳需求;增設(shè)前臺業(yè)務窗口，設(shè)置排隊護欄，購置擴音器，改善辦事大廳通風系統(tǒng)等措施，確保符合條件的靈活就業(yè)人員能夠準確、便捷辦理補繳。

20__年，我局共接待前來咨詢9000多人次，其中已辦理開單手續(xù)2405人，到地稅部門辦理繳費的2331人。

(七)做好業(yè)務檔案工作

根據(jù)《廣東省社會保險業(yè)務檔案管理辦法》、《關(guān)于實行社保業(yè)務檔案信息化管理有關(guān)工作的通知》等文件要求，我局重點加強業(yè)務檔案影像化工作和歷史檔案清理工作。

在檔案影像化工作方面：一是建立全局影像化工作通報制度，每月對各部門的檔案整理情況進行通報，對于工作進度不理想的部門，由局領(lǐng)導督辦，并在全局范圍內(nèi)通報批評;二是按工作量合理設(shè)置崗位，發(fā)揮檔案工作人員的特長，調(diào)配影像化技能較強、計算機操作熟練的工作人員從事影像化工作，提高工作效率;三是實行月度任務機制，每月對影像化工作人員分配定期定額的工作任務，保證工作的進度和質(zhì)量;四是共4次派出8名檔案工作人員到江門市局學習業(yè)務檔案工作規(guī)程、要求和標準，及具體的檔案操作方法，及參加廣東省社保局舉辦的業(yè)務檔案培訓班;五是做好影像化硬件建設(shè)，升級影像化電腦3臺，增設(shè)影像化掃描機1臺、打印機1臺設(shè)備、空調(diào)機1臺。

在歷史檔案清理工作方面：一是增加人手，增聘3名檔案工作人員，加強整理積壓檔案;二是加強硬件建設(shè)，增加歷史檔案裝具22套，增設(shè)整理電腦2臺、打印機1臺、空調(diào)機1臺、大型干粉滅火器1個;三是加強檔案清理工作督導，指定專人對檔案整理工作進行監(jiān)管，做好崗位調(diào)整和工作任務安排，保證清理工作進度;四是定期邀請市檔案局的技術(shù)人員進行業(yè)務指導和培訓。

20__年，共影像化處理的業(yè)務47672筆，歸檔1410卷，歷年累計歸檔17026卷。

(八)開展建筑業(yè)工傷保險參保工作

根據(jù)《關(guān)于印發(fā)<江門市建筑業(yè)工傷保險工作實施方案>的通知》的規(guī)定，我市行政區(qū)域內(nèi)承接建設(shè)項目的所有施工企業(yè)應依法參加工傷保險。從20__年1月起，新開工的建設(shè)項目應按規(guī)定全部參加工傷保險，20__年底前，建設(shè)項目基本實現(xiàn)全部參保。

為了推進建筑行業(yè)從業(yè)人員應保盡保，我局加強與市人社局、住建局、地稅局、安監(jiān)局等多部門聯(lián)動，建立對建筑施工企業(yè)參加工傷保險的聯(lián)動管理機制;多次組織工傷保險業(yè)務工作人員參加江門市人社局、社保局舉辦的專題培訓，相關(guān)業(yè)務部門也根據(jù)自身的特點以部門為單位進行分散學習，以提高工作人員掌握和解讀政策的業(yè)務水平。

20__年，我市共有49家建筑業(yè)單位辦理了建筑業(yè)工傷保險參保登記手續(xù);在醫(yī)院實時結(jié)算工傷醫(yī)療費用2筆，累計報銷金額2.85萬元，在我局辦理工傷醫(yī)療費用1488筆，累計報銷金額1099.3萬元。

(九)推進生育保險定點醫(yī)療機構(gòu)實時結(jié)算工作

我局加強了與市人民醫(yī)院、保健院、城區(qū)人民醫(yī)院、第二人民醫(yī)院和汶村鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院等5家生育保險定點醫(yī)療機構(gòu)協(xié)作，在報銷程序、費用結(jié)算、數(shù)據(jù)交換、業(yè)務指引等方面加強聯(lián)動，并重點在實現(xiàn)生育保險基層結(jié)算方面著力，確保全市實時結(jié)算工作的順利開展。

20__年，在我市5家生育保險定點醫(yī)療機構(gòu)實時結(jié)算生育醫(yī)療費用10479筆，累計報銷金額513.26萬元。在我局辦理報銷生育醫(yī)療費用10676筆，累計報銷金額369.66萬元;辦理生育津貼726筆，累計發(fā)放津貼418.56萬元。

(十)貫徹執(zhí)行按病種付費工作

根據(jù)《江門市基本醫(yī)療保險按病種付費工作實施方案》的要求和工作安排，為確保我市基本醫(yī)療保險付費方式改革的順利實施，我局成立了由局長、副局長分別擔任正副組長，相關(guān)股室負責人為小組成員的__市基本醫(yī)療保險付費方式改革實施工作小組;對我市有關(guān)定點醫(yī)療機構(gòu)傳達按病種付費的政策要求、工作思路和進度安排;對定點醫(yī)療機構(gòu)開展臨床路徑管理的有關(guān)病種、按病種付費的病種、人次均費用、icd編碼等情況進行了收集、統(tǒng)計和測算，確定我市實施按病種付費的定點醫(yī)療機構(gòu)名單和病種付費的具體標準，并報送江門市局統(tǒng)一向社會公布。20__年，我市共有2家定點醫(yī)療機構(gòu)7個病種實施了按病種付費。

(十一)做好社保費率調(diào)整工作

為扶持我市企業(yè)發(fā)展，減輕企業(yè)負擔，根據(jù)《關(guān)于調(diào)整失業(yè)保險費率的通知》(粵人社規(guī)〔____年〕8號)規(guī)定，從20__年3月起，我市失業(yè)保險費率暫由現(xiàn)行規(guī)定的2%降至1%，其中用人單位費率由1.5%降至0.8%，個人費率由0.5%降至0.2%，政策執(zhí)行期至2023年底。根據(jù)《關(guān)于實施工傷保險費率優(yōu)惠政策的通知》(江人社發(fā)[____年]570號)規(guī)定，____年10月1日起至20__年6月30日期間，對工傷保險費率實施優(yōu)惠政策，全市一、二、三類行業(yè)用人單位工傷保險費率均進行調(diào)整，各用人單位在____年社保年度原執(zhí)行工傷保險費率的基礎(chǔ)上下調(diào)0.05%;根據(jù)《關(guān)于印發(fā)江門市工傷保險費率浮動管理辦法的通知》(江人社發(fā)〔20__〕180號)的規(guī)定，從7月起，用人單位的行業(yè)風險類別分為八類，一類至八類行業(yè)的基準費率由低到高分別為各用人單位職工工資總額的0.2%、0.4%、0.7%、0.9%、1.1%、1.3%、1.4%、1.5%。

(十二)做好城鄉(xiāng)醫(yī)保宣傳和發(fā)動工作

根據(jù)《江門市城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險暫行辦法》(江府〔____年〕16號)的規(guī)定，每年10月至12月為城鄉(xiāng)醫(yī)?？圪M期，今年我局配合人社局和各鎮(zhèn)社會事務中心，利用宣傳媒體發(fā)布參保公告，通過銀行做好扣費反饋，對于扣費失敗的人員，告知各鎮(zhèn)社事中心，并通過電話、發(fā)送短信、告示欄公開等方式通知，確保按時完成全市參保工作目標任務;同時鼓勵城鄉(xiāng)居民使用社?？圪M，提高社?？ㄊ褂寐?。至12月底，我市共成功扣費8次，我市____年城鄉(xiāng)醫(yī)?？倕⒈Ｈ藬?shù)710103人，其中城鎮(zhèn)居民77927人，農(nóng)村居民631164人，各類學生1012人。

(十三)做好信訪維穩(wěn)工作

20__年較之前相比，信訪案件總體呈下降趨勢，主要原因是法律、法規(guī)和政策逐步健全和完善，條文清晰、明確，矛盾減少。但來訪案件稍有上升，主要是參保和享受待遇的人員增多。來信和來訪的內(nèi)容主要以醫(yī)保待遇所占比重較大，以及重訪上訪現(xiàn)象較為突出。

當前我局信訪工作的重點問題：一是參保人反映醫(yī)保報銷問題較多，今年我局已增加醫(yī)保經(jīng)辦人員數(shù)量，優(yōu)化窗口的設(shè)置和簡化辦理環(huán)節(jié)，同時做好對群眾的解釋工作，提高報銷效率;二是原__市百貨公司職工黃雪云長達1年的纏訪、鬧訪問題，此案我局已向市政府領(lǐng)導和上級部門匯報了情況，并按市領(lǐng)導批示，做好耐心解釋勸說工作，同時積極商信訪、公安、所屬鎮(zhèn)等部門依法進行處理。

為了加強來信來訪工作，今年我局通過媒體、網(wǎng)站、基層工作點加大了政策的宣傳力度;組織工作人員參加各種業(yè)務培訓，提高工作人員業(yè)務素質(zhì);加強了崗位責任制，從受理、批轉(zhuǎn)、承辦、督辦層層落實責任;加強與市信訪部門協(xié)調(diào)、溝通和互動，保證信訪處理合法、高效。

20__年，我局處理有來信案件83件，重點來訪案件約50多件，每件信訪做到按規(guī)辦理、有案必復、按時回復。

(十四)啟動基本醫(yī)療保險第三方評估工作

為進一步發(fā)揮有關(guān)醫(yī)學專家對我市醫(yī)療、生育、工傷保險的技術(shù)支持作用，加強醫(yī)療、生育、工傷保險經(jīng)辦管理，減少過度醫(yī)療行為、有效控制醫(yī)療費用、實現(xiàn)基金良性運行，我局成立了__市醫(yī)療、生育、工傷保險專家?guī)欤瑔踊踞t(yī)療保險第三方評估工作，并通過外聘專家參與家庭病床建床申請、生育保險高額醫(yī)療費用審核、定點醫(yī)藥機構(gòu)評審、異常費用和疑難案例審查以及相關(guān)醫(yī)療保險管理咨詢等工作，提高了醫(yī)療保險的經(jīng)辦效率和經(jīng)辦水平。

(十五)繼續(xù)做好社保關(guān)系轉(zhuǎn)移業(yè)務和退伍兵社保接續(xù)工作

根據(jù)國家和省有關(guān)文件規(guī)定，社會保險的基本養(yǎng)老保險、職工基本醫(yī)療保險、失業(yè)保險三個險種可辦理轉(zhuǎn)移。20__年，我市辦理企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移接續(xù)1516人次，轉(zhuǎn)移金額2111.87萬元，其中辦理轉(zhuǎn)入834人次，轉(zhuǎn)入金額1115.11萬元，轉(zhuǎn)出682人次，轉(zhuǎn)出金額996.76萬元。辦理醫(yī)療保險轉(zhuǎn)移接續(xù)713人次，轉(zhuǎn)移金額13.92萬元，其中辦理轉(zhuǎn)入393人次，轉(zhuǎn)入金額13.92萬元，轉(zhuǎn)出320人次。辦理失業(yè)保險轉(zhuǎn)移接續(xù)180人次，其中辦理轉(zhuǎn)入107人次，轉(zhuǎn)出73人次。

20__年，全市辦理企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險與城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險制度銜接2人次，轉(zhuǎn)移金額0.91萬元。辦理軍人基本養(yǎng)老保險與職工養(yǎng)老保險制度銜接268人次，轉(zhuǎn)移金額550.70萬元。

三、存在問題

(一)社會保險機構(gòu)人力不足

近年來，隨著我市城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險、機關(guān)事業(yè)單位醫(yī)療保險、大病保險、新生育保險、機關(guān)事業(yè)單位新養(yǎng)老保險的實施，生育保險、工傷保險覆蓋范圍的繼續(xù)擴大，以及稽核檢查、檔案影像化、信息公開、公共服務事項改革、一次性補繳等業(yè)務的相繼開展，我市社會保險服務人群驟增，人手嚴重不足，業(yè)務量增長與工作人員增長嚴重失衡。目前我市戶籍人口98.3萬人，我局實有在編人員30名，社保經(jīng)辦服務人數(shù)比為1：29800，遠低于國家規(guī)定的1：9800，服務比例居江門各市區(qū)之首。

(二)醫(yī)?；鹬Ц秹毫Υ?/p>

我市基本醫(yī)療保險住院率仍然高企，人次均醫(yī)療費用增長過快，醫(yī)?；鹬Ц秹毫Υ?，財政兜底風險極大，醫(yī)療保險費用支出控制迫在眉捷、日常管理力度亟待加強。

(三)辦公經(jīng)費緊張

由于經(jīng)濟大環(huán)境的影響，市財政資金安排有所縮減，造成我局辦公經(jīng)費緊張，一些困難和問題仍未解決，急需資金支持，如聘請工作人員、辦公樓外墻維修工程、檔案設(shè)備升級等。

(四)部分業(yè)務問題有待解決

政策指引和業(yè)務系統(tǒng)有待完善，如參保人到達法定退休年齡仍在企業(yè)以員工的名義繼續(xù)參保，這類人員的繳費年限確認;城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險業(yè)務信息系統(tǒng)中部分鎮(zhèn)級經(jīng)辦人員無法查詢轄區(qū)內(nèi)全部的參保人員;對于江門市內(nèi)多個市區(qū)之間存在多個參保號的，沒由規(guī)定統(tǒng)一辦理并號的部門等一系列業(yè)務上的問題。

四、20__年主要工作計劃

(一)加強社會保險機構(gòu)隊伍建設(shè)

通過機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險實施的契機，積極申請增加內(nèi)設(shè)機構(gòu)和人員編制，做好公務員招錄工作;通過政府購買服務方式擴充經(jīng)辦隊伍;發(fā)揮我局就業(yè)見習基地作用，增聘就業(yè)見習畢業(yè)生。

(二)繼續(xù)做好機關(guān)事業(yè)單位參保工作

根據(jù)《國務院關(guān)于機關(guān)事業(yè)單位工作人員養(yǎng)老保險制度改革的決定》和結(jié)合江門市有關(guān)文件規(guī)定，我局將加大機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險經(jīng)辦的資源投入，保證機構(gòu)、人員、資金、場地到位，加強與編辦、地稅局、財政局的配合和聯(lián)系，按照省和市的進度安排，做好機關(guān)事業(yè)單位工作人員養(yǎng)老保險制度實施工作，定時匯報工作情況，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。

(三)確保“邑門式”基層服務順利推進

按照__市政府的工作部署，我局將認真總結(jié)前階段工作，積極配合各鎮(zhèn)公共服務中心做好“邑門式”服務的人員培訓、業(yè)務指導、經(jīng)辦窗口設(shè)置、信息系統(tǒng)對接等工作，加強與上級業(yè)務部門、市行政服務中心和各鎮(zhèn)政府聯(lián)系和協(xié)作，協(xié)助市政府全面鋪開“邑門式”服務。

(四)繼續(xù)加強醫(yī)療保險醫(yī)療費用管理

加強與衛(wèi)計局、大病保險承保單位等部門協(xié)作，嚴格執(zhí)行醫(yī)療保險基金管理的文件規(guī)定;加大對住院探訪和專項檢查方面的人、財、物投入，加強對定點醫(yī)療機構(gòu)的監(jiān)督檢查;加強對派駐醫(yī)保專員的指導和培訓，充分發(fā)揮駐院代表的監(jiān)督作用，實現(xiàn)檢查常態(tài)化;啟用智能監(jiān)控系統(tǒng)對定點醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療服務數(shù)據(jù)實行動態(tài)管理;加大對違反醫(yī)保管理規(guī)定的機構(gòu)和人員的處罰力度;加強醫(yī)療保險職能部門的聯(lián)動管理，建立例會和通報制度;加強社會舉報監(jiān)督，建立舉報投訴和騙保舉報獎勵制度。

(五)做好養(yǎng)老保險基金風險預警分析

隨著享受職工養(yǎng)老保險待遇人數(shù)日益增加，我市養(yǎng)老撫養(yǎng)比逐年下降，基金累計可支付月數(shù)已接近風險警戒線今后要及時向政府、人大、政協(xié)上報養(yǎng)老基金風險數(shù)據(jù)，并協(xié)助市人社、地稅、財政及江門上級部門做好養(yǎng)老基金平衡工作。

(六)推進社保信息公開工作

加大社會保險信息公開的力度，提高信息數(shù)據(jù)質(zhì)量，保證公開及時。加強社保門戶網(wǎng)站建設(shè)，將網(wǎng)站定為信息公開的主渠道，實現(xiàn)專版、專欄、專人負責;增強服務窗口公開功能，增設(shè)資料取閱處，增加電話咨詢熱線;改進和擴充各辦事大廳的政務公開欄，增強戶外led顯示屏的宣傳效應。

(七)做好業(yè)務檔案工作

加大資金投入，改進檔案工作，解決存在問題。一是聘請工作人員，增加人手;二是更換工作設(shè)備，縮短操作時間，提高勞動生產(chǎn)率;三是改善檔案存放條件，消除安全隱患，保證檔案室符合“九防”標準;四是合理設(shè)定工作流程，科學安排工作任務，認真吸取經(jīng)驗和教訓，努力解決檔案積壓問題;五是做好檔案影像化下基層工作，擴大鎮(zhèn)級檔案影像化的范圍;六是結(jié)合工作實際，采取科學方法，探討檔案工作外包的可能性。

(八)依法做好信訪維穩(wěn)及訴訟、復議工作

努力提高工作人員依法行政、依法辦事意識和業(yè)務水平，加強與人社、信訪、政府熱線、法制、公安等部門溝通，妥善處理涉訪涉訴信訪案件。

(九)繼續(xù)推進生育保險、工傷保險定點醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療費用實時結(jié)算

繼續(xù)加大生育保險、工傷保險實時結(jié)算宣傳力度，加強對生育保險定點機構(gòu)和工傷保險定點機構(gòu)的監(jiān)督和管理，擴大實時結(jié)算定點醫(yī)療機構(gòu)數(shù)量。

(十)做好基本醫(yī)療保險付費方式改革工作

加強與市衛(wèi)計局協(xié)作，加大對醫(yī)療服務行為的監(jiān)管，強化對單病種付費工作的日常監(jiān)督和指導;統(tǒng)計和收集醫(yī)療服務數(shù)據(jù)，制定我市醫(yī)療保險總額指標分解方案，做好總額控制指標的確定、分解和調(diào)整工作;將基本醫(yī)療保險付費改革有關(guān)內(nèi)容和監(jiān)控指標納入定點醫(yī)療機構(gòu)服務協(xié)議，加強對我市定點醫(yī)療機構(gòu)的協(xié)議管理。

(十一)開展工傷、生育保險住院探訪

申請專項資金，招標住院探訪承保單位，專職于對工傷、生育住院的參保人進行上門探訪，核實工傷、生育保險參保人員的身份和住院有關(guān)情況，為參保人提供工傷、生育保險政策咨詢及相關(guān)指導。

(十二)深入開展醫(yī)療保險第三方評估工作

根據(jù)我市醫(yī)療、生育、工傷保險有關(guān)規(guī)定和經(jīng)辦管理業(yè)務的需要，按照外聘專家工作制度和工作流程，通過政府購買服務方式，聘請醫(yī)療保險專家?guī)斓膶＜?，定期或不定期對家庭病床建床申請、生育保險高額醫(yī)療費用審核、定點醫(yī)藥機構(gòu)評審、異常費用和疑難案例等進行評估檢查，以及開展醫(yī)療保險管理咨詢。

(十三)繼續(xù)做好補繳工作

合理安排人手，加強經(jīng)辦人員廉政教育，加強崗位業(yè)務水平培訓，完善各個審批環(huán)節(jié)，認真把好審核關(guān)口，強化各項內(nèi)控監(jiān)督制度和措施，保證一次性補繳辦理依法、依規(guī)。

(十四)提高社保卡的使用率

加強對參保人使用社?？ǖ男麄骱鸵龑?，落實使用社會保障卡扣費和發(fā)放養(yǎng)老、醫(yī)療等相關(guān)待遇;加強與財政、稅務、民政、農(nóng)業(yè)等部門溝通，借鑒社?？ǔ晒υ圏c跨部門發(fā)放待遇的經(jīng)驗，逐步擴大社保卡應用范圍。

(十五)繼續(xù)做好社會保險擴面工作

協(xié)助市人社局繼續(xù)做好社保法律、法規(guī)和政策的宣傳工作，營造良好的擴面氛圍和增強群眾參保意識;加強與各鎮(zhèn)政府、地稅、工商等職能部門聯(lián)動，共同制定擴面措施，做好基層擴面督導工作。

(十六)提升社保經(jīng)辦服務質(zhì)量

加強工作人員的政策理論和業(yè)務知識水平培訓，完善首問首接、一次性告知、辦結(jié)等服務制度，建立培訓、考評、反饋三為一體的經(jīng)辦服務績效體系，并通過“兩學一做”實踐教育，提高黨員干部道德素養(yǎng)，培養(yǎng)業(yè)務能手，并通過互幫互學方式，不斷提升我局的軟實力，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效的服務窗口。

【第10篇 醫(yī)保局保險管理科全年工作總結(jié)范文

一、轉(zhuǎn)變工作作風、樹立服務觀念

醫(yī)療保險工作的宗旨是：堅持“以人為本”，服務廣大參保職工。我們以“為參保職工服務”為中心，把如何為參保職工提供優(yōu)質(zhì)服務貫穿于工作的始終，工作中堅持公平、公正、公開的原則，客觀公正，耐心細致，經(jīng)常加班加點是很平常的事了。元月份，按照上級文件精神，經(jīng)過調(diào)查摸底、資料整理、審核上報，我們順利完成了____年已關(guān)閉破產(chǎn)改制及困難企業(yè)職工參加醫(yī)療保險的審核上報工作；3月份，按照省文件要求，及時對113名老工傷人員進行了調(diào)查摸底，審核上報，圓滿完成了此項工作；4月份，市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險市級統(tǒng)籌實施方案出臺后，我們馬上向各參保單位轉(zhuǎn)發(fā)了該文件，并組織了各單位及時辦理____年度醫(yī)療保險參續(xù)保工作。

截止目前，我市城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險參保續(xù)保人數(shù)23847人，其中老紅軍3人，離休干部與建老人員36人，遺孀10人，二乙軍人58人，較去年年底增加649人；工傷保險105個單位共計6469人參保，生育保險36個單位共計1379人參保。

二、以人為本，切實保障參保職工的各項待遇

我市大病醫(yī)療保險的賠付問題一直是困擾我市職工醫(yī)療保險待遇落實的難題。經(jīng)過多方努力、協(xié)調(diào)，承擔大病醫(yī)療保險的中國人壽保險公司已對我市歷年積累下來的超醫(yī)療保險統(tǒng)籌基金最高支付限額的醫(yī)療費用進行了賠付，截止目前，共有167人次總計457萬余元的費用得到了理賠，其余已報送的15人預計65萬元的醫(yī)療費用因其他原因還未做出理賠；工傷保險全年有268人次享受了各項待遇，工傷基金共計支出140.44萬元，其中定期傷殘津貼12.75萬元、工傷醫(yī)療費37.4萬元、傷殘補助金和工傷醫(yī)療補助金16.73萬元、喪葬補助金和工亡補助金及供養(yǎng)親屬撫恤金73.56萬元；生育保險10人合計10000元。

三、統(tǒng)籌兼顧，做好“四位一體”工作

____年，我作為“送政策、送服務、送溫暖”工作隊員，積極遵循市委市政府的命令，按照“三送”與新農(nóng)村建設(shè)、帶領(lǐng)群眾創(chuàng)業(yè)致富、基層黨建“四位一體”的要求，與市宣傳部共同掛點武陽鎮(zhèn)羅石村，我個人幫扶30戶，村情、組情、民情牢記心中，想群眾之所想，急群眾之所急，____年我們工作隊為羅石村群眾做了不少實事、好事，例如羅石小學操場地面硬化、新建垃圾池、村組道路維修、水渠清淤和修建、村民免費健康體檢和送藥、帶領(lǐng)群眾種植白蓮、成立白蓮和臍橙協(xié)會、建立村黨建制度、解決鄰里糾紛等等，受到羅石村民的一致好評，我們所做的工作受到武陽鎮(zhèn)黨委、三送辦的肯定，羅石村三送點也因此被市委列為“精品示范點”。

四、____年工作構(gòu)想

由于有局領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導，其他各科室同志們的協(xié)助配合，____年我市醫(yī)療保險工作取得了一定成績，得到了各級領(lǐng)導和參保人員的充分肯定，但是我們的工作還有一定的差距，在以后的工作中我們決心以實實在在的工作搞好服務，對以前的工作進行認真總結(jié)，分析原因找出差距，制定措施，把醫(yī)療保險工作提高到一個新的水平。為此，我們準備：

1、繼續(xù)加大加強醫(yī)療、工傷、生育保險的宣傳力度。結(jié)合市級統(tǒng)籌實施方案和大病醫(yī)療保險暫行辦法的出臺，我們要編印好宣傳資料，利用各種新聞媒體和有效的方式、方法，大力宣傳我市的各種保險政策，到企業(yè)、單位、社區(qū)進行宣講和服務上門。

2、加強業(yè)務學習，提高自身業(yè)務素質(zhì)。確?？评锏拿總€同志都能熟練掌握醫(yī)療、工傷、生育保險的相關(guān)業(yè)務知識，做好____年度各項保險的宣傳、參保及保費的征繳工作；積極取經(jīng)，加強交流，借鑒各兄弟縣市的優(yōu)良做法，____年，我們計劃在局里領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，組織科里的業(yè)務人員去好的縣市學習或上級業(yè)務單位培訓。

3、部門聯(lián)動，促使參保。聯(lián)合市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)、安監(jiān)局、工商局等行政機關(guān)，加強對企業(yè)注冊、年檢的控制，利用一切可以利用的積極因素，促使企業(yè)參加相應的社會保險，推進我市社會保險擴面征繳工作，力爭全面完成上級下達的各項工作任務。

【第11篇 社會保險基金管理局年終總結(jié)

20__年，我們緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府和區(qū)人社局的工作部署，堅持科學發(fā)展，銳意開拓創(chuàng)新，各項工作有計劃、有部署、有亮點、有成效，全面完成年初制定的總體目標任務。

一、堅持人本理念，社保新政惠民利民。

(一)全民養(yǎng)老基本實現(xiàn)。結(jié)合我區(qū)城市化水平高的實際，創(chuàng)造性地設(shè)計了“新居?！敝贫?，將全體城鄉(xiāng)居民納入基本養(yǎng)老保險制度范圍。按照分兩步走的要求，于2023年將全區(qū)農(nóng)村居民納入城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險制度，農(nóng)村居民參保率達到97.8%，名列全市第一。在此基礎(chǔ)上，從20__年1月起，率先在全市、全省乃至全國將區(qū)城鎮(zhèn)居民納入城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險范圍，全區(qū)4900多名符合條件的城鎮(zhèn)居民直接享受了居民養(yǎng)老保險待遇，我區(qū)真正進入了全民養(yǎng)老時代，具有里程碑式的重要意義。

(二)社保待遇顯著提高。與上一年度相比，各項社保待遇均有大幅提升。2月，調(diào)整我區(qū)2023年底前已按月領(lǐng)取和20__年1至6月首次領(lǐng)取傷殘津貼人員的工傷傷殘津貼,調(diào)整后人均傷殘津貼為1523元/月，增幅11%。3月，提高我區(qū)8.19萬名企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金，人均月增153元，人均達到1432元/月。3月，提高我區(qū)近6000名失業(yè)人員的失業(yè)保險待遇，人均月增144元，人均達到880元/月。

(三)歷史問題妥善解決。深入解決早期離開企業(yè)人員社保問題，嚴格政策把關(guān)，繼續(xù)做好早期離開企業(yè)人員的檔案審核、確認、繳費、待遇審批等一站式服務。特別是針對早期離開鎮(zhèn)屬企業(yè)人員，制定切實可行的補繳辦法，妥善處理歷史遺留問題。截止至11月30日止，全區(qū)累計辦理2026名早期離開企業(yè)人員社保補繳業(yè)務(其中1091人申領(lǐng)了養(yǎng)老保險待遇)，補繳社保費2025萬元，有效解決了早期離開企業(yè)人員老有所養(yǎng)問題。

(四)社保覆蓋不斷擴大。延期執(zhí)行“3545”人員社保費補繳政策，精心組織我區(qū)城鄉(xiāng)居民參加企業(yè)職工養(yǎng)老保險工作，截止至11月底，共辦理了3109名“3545”人員的社保費補繳手續(xù)，為2819名城鄉(xiāng)居民辦理了企業(yè)養(yǎng)老保險參保手續(xù)。與此同時，積極協(xié)助地稅部門開展社保擴面工作，督促企業(yè)為未參保的員工補繳社保費，共辦理2520名企業(yè)員工社保費追溯補繳業(yè)務，追繳社保費2140萬元，切實保障了參保人的合法權(quán)益，并進一步擴大社保覆蓋面。

(五)社保轉(zhuǎn)移有序開展。認真貫徹執(zhí)行國務院、省政府有關(guān)社保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)的政策規(guī)定，按規(guī)定流程和時限為符合條件的參保人辦理社保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)，并強化跟蹤服務，確保參保人社保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)順暢。1至11月，全區(qū)共辦理社會保險轉(zhuǎn)出2124人，辦理社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)入303人，受到參保人的高度評價。

(六)工傷預防成效顯著。按照國家新《工傷保險條例》的有關(guān)要求，及時新增、調(diào)整工傷保險待遇項目基金支付標準，工傷死亡待遇標準增加了近20萬元/人，提高一次傷殘補助金計發(fā)標準，增加工傷人員交通食宿費、住院伙食補助等基金支付項目等等，表彰了一批工傷預防(安全生產(chǎn))先進單位，全區(qū)工傷預防和康復工作得到進一步加強。

二、加大保障力度，醫(yī)保制度更加完善。

(一)提高醫(yī)保待遇。從7月份開始，將區(qū)居民住院醫(yī)保年度繳費標準由原來330元/人/年提高到490元/人/年，財政補貼由原來的50%提高到60%，居民住院醫(yī)保的年度支付額由10萬元/人提高到16萬元/人，政策范圍內(nèi)的平均報銷比例也達到63.3%，還新增3類居民門診特定病種，居民醫(yī)保政策更加惠民。

(二)健全結(jié)算機制。在全市首次探索建立了多元化的居民住院醫(yī)保費用結(jié)算管理體系，將居民住院醫(yī)保與定點醫(yī)療機構(gòu)“總量控制”的結(jié)算方式調(diào)整為“總量控制、定額管理為主、單病種付費為輔”。居民住院醫(yī)保在區(qū)內(nèi)定點醫(yī)院實現(xiàn)了實時結(jié)算等，各項醫(yī)保新舉措更加便民。

(三)強化監(jiān)管手段。在全市首創(chuàng)“醫(yī)保義務監(jiān)督員制度”。在全區(qū)各行業(yè)熟悉醫(yī)保工作的人員中聘請了20名醫(yī)保義務監(jiān)督員，參與我區(qū)醫(yī)保政策宣傳、醫(yī)保監(jiān)督管理、收集和反映醫(yī)保意見等工作，從而建立了社保部門對定點醫(yī)療機構(gòu)協(xié)議管理、社會保險員駐醫(yī)院進行全程跟蹤、醫(yī)療保險義務監(jiān)督員有效監(jiān)督的行之有效的基本醫(yī)療保險監(jiān)管體系。

(四)實施醫(yī)藥新政。認真貫徹實施國家基本藥物制度，及時發(fā)放藥品補償。20__年，共預付各項藥品補償金額247.87萬元，使參保人及時享受零差價的藥品，有效緩解了群眾看病貴等問題。

三、創(chuàng)新稽核手段，基金監(jiān)管實時有效。

(一)社?；瞬粩鄰娀Ｒ皇菙M定并通過區(qū)政府實施了《禪城區(qū)社會保險待遇違法行為舉報獎勵暫行辦法》，積極鼓勵社會公眾舉報騙取社會保險待遇的違法行為，保障參保人員的合法權(quán)益。二是通過與公安戶籍、計生等部門的信息數(shù)據(jù)對碰、開展實地稽核、到相關(guān)部門和單位調(diào)查取證、處理舉報投訴等辦法，及時查處騙領(lǐng)、冒領(lǐng)社保待遇的案件，截止至10月31日，共追回被騙領(lǐng)的失業(yè)保險金共計人民幣11.4萬元，有效維護了社?；鸬陌踩Ｈ瞧刚埑Ｄ攴深檰?，依靠法律手段規(guī)范追繳程序，完善因違法行為造成基金損失的追繳制度，充分發(fā)揮行政和法律手段相結(jié)合的能效，加大社?；肆Χ?。

(二)內(nèi)控內(nèi)審日益優(yōu)化。一是擬定《業(yè)務經(jīng)辦風險防范制度》，落實層級審核職責，積極維護基金安全，力爭在基金安全風險防范方面做全市的表率。二是擬定《財務、信息、待遇發(fā)放部門三方對帳制度》，嚴格控制社保業(yè)務風險點，確?；鸬耐暾?。三是深入開展各項經(jīng)辦業(yè)務的監(jiān)督檢查，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時發(fā)送監(jiān)督檢查通知書，落實整改措施，進一步優(yōu)化業(yè)務辦理流程，完善內(nèi)部控制管理制度。

(三)資格認證全面完成。借助與公安戶籍數(shù)據(jù)對碰、實地調(diào)查、郵寄信函等手段，通過電話、短信、報刊等辦法，多渠道、全方位、立體式宣傳基本養(yǎng)老金資格認證工作，離退休人員領(lǐng)取基本養(yǎng)老金資格認證工作順利完成。截止至11月底，企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險領(lǐng)取資格認證率達到99.9%，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險領(lǐng)取資格認證率達到100%。

(四)專項檢查效果良好。今年，我們分階段對禪城區(qū)17間定點醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)行居民門診醫(yī)保制度情況進行專項檢查，及時糾正個別醫(yī)務人員過度診療、串換診療項目等濫用居民醫(yī)?；鸬膯栴}，發(fā)出整改意見通知書12份，要求相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)自查自糾，及時整改，進一步規(guī)范醫(yī)療服務管理。

四、完善服務體系，經(jīng)辦工作夯實有效。

(一)硬件設(shè)施更加完善。按省社保局統(tǒng)一的服務大廳建設(shè)標準和形象標識，先后完成了祖廟分局、石灣鎮(zhèn)分局的裝修和搬遷工作。搬遷后的祖廟和石灣鎮(zhèn)分局的辦公環(huán)境舒適，窗口設(shè)置規(guī)范，服務設(shè)施完善，成為我市社保經(jīng)辦服務窗口的典范，省人大、市、區(qū)等領(lǐng)導多次蒞臨檢查指導，我區(qū)社保經(jīng)辦服務形象得到全面提升。

(二)咨詢服務更加專業(yè)。安排專職人員、落實專門場所、開通專門服務熱線，首創(chuàng)社保統(tǒng)一咨詢服務工作平臺，及時接聽群眾來電、處理12345行政服務熱線工單、回復網(wǎng)上留言等，有效減輕了業(yè)務科室和分局的咨詢工作壓力，也解決了群眾咨詢難等問題。截止至11月底，局咨詢服務工作平臺共接聽群眾來電60164個(月均達到5469個)，處理12345行政服務熱線工單2234宗，回復網(wǎng)上留言853條，答復率100%，在提高社保服務質(zhì)量的同時，實現(xiàn)了咨詢服務工作零投訴。

(三)數(shù)據(jù)清理及時有效。主動爭取市社保局的工作支持，積極處理由于市社保及地稅全責征收信息系統(tǒng)銜接不暢，導致在信息系統(tǒng)中間庫堆積的大量不規(guī)范數(shù)據(jù)，共完成63562條參保人的參保歷史數(shù)據(jù)清理，及時解決了因數(shù)據(jù)傳輸延遲導致參保人無法享受待遇等問題，有效化解了社會矛盾。

(四)普法宣傳更加到位。利用各類媒體平臺大力開展新修訂《工傷保險條例》、《社會保險法》等普法宣傳活動。上半年，共印制各類宣傳資料近10萬份、懸掛標語120條、郵寄《社會保險法》手冊7500多份。與此同時，開展《社會保險法》知識競賽2場次，參加專題培訓班8期，為《社會保險法》的實施和經(jīng)辦工作創(chuàng)造了良好的社會氛圍。

(五)信訪維穩(wěn)務實有為。制定了處置信訪工作流程和預案，關(guān)注群眾聚焦的熱點、難點問題，落實各項工作預案和要情上報制度，及時有效地處置了普立華公司、歐司朗公司員工醫(yī)?？▊€人帳戶未能及時到帳問題，維護了社會穩(wěn)定。截止至11月底，共辦結(jié)各類信訪件159宗，處理業(yè)務舉報、投訴63宗，辦結(jié)率達到100%。

五、建立長效機制，隊伍建設(shè)全面加強。

一是廉政建設(shè)不斷加強。根據(jù)區(qū)關(guān)于加強黨風廉政和反腐敗教育實施方案的要求，組織各種形式的廉政教育活動，定期學習市社保局廉政專欄的內(nèi)容，組織觀看《機關(guān)作風建設(shè)暗訪專題片》，切實抓好隊伍的廉潔建設(shè)和警示教育，筑牢廣大黨員干部職工拒腐防變、廉潔自律的思想防線。

二是業(yè)務培訓及時開展。制定了全年業(yè)務培訓工作方案，針對社保經(jīng)辦業(yè)務的實際，有計劃、有步驟地開展全體干部職工的政治理論和業(yè)務培訓，共組織全員業(yè)務培訓4期，開展《社會保險法》專題培訓5期，組織養(yǎng)老保險、保險關(guān)系、醫(yī)療保險等專項業(yè)務培訓9期，有效提高隊伍的綜合素質(zhì)和各項社保業(yè)務經(jīng)辦能力。

三是效能管理規(guī)范有效。認真執(zhí)行《區(qū)人社局機關(guān)效能建設(shè)監(jiān)察考核(試行)方案》，定期開展績效考評，編制《禪城社保效能簡報》，查擺效能管理方面存在的問題，落實整改措施。及時公開辦事和投訴電話，及時處理各類行政投訴，確保與群眾溝通渠道暢通無阻，機關(guān)作風建設(shè)全面加強。

四是黨建團建有新成效。成立了區(qū)社保局黨總支委員會，下設(shè)3個黨支部，黨組織機構(gòu)進一步健全。積極開展與清新縣龍頸鎮(zhèn)石東村、禪城區(qū)鄱陽村、同濟社區(qū)的結(jié)對幫扶活動，慰問困難黨員、群眾和學生。局團支部榮獲“區(qū)五四紅旗團支部”，1名黨員榮獲“區(qū)先進共產(chǎn)黨”稱號，1名青年榮獲“區(qū)青年建功立業(yè)先進個人”稱號，隊伍活力有效激發(fā)。

20__年工作安排

一直以來，區(qū)委、區(qū)政府都高度重視社會保險工作，并對社保經(jīng)辦工作提出了更高的要求。2023年，我局的總體工作思路是：緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的工作部署，在落實各項法律法規(guī)、強化基金監(jiān)管、做好民生實事、提升社保服務水平等方面，抓重點、攻難點，以超前的工作思維和扎實的工作作風，再創(chuàng)禪城社保經(jīng)辦工作新成效。

一、實施各項法律法規(guī)。進一步強化《社會保險法》、新《工傷保險條例》、《失業(yè)保險條例》的學習培訓和宣傳工作，及時調(diào)整社保業(yè)務制度、規(guī)程和信息系統(tǒng)，配合開展現(xiàn)行法規(guī)政策的清理、修改和完善，確保各項法律法規(guī)的順利實施，提高經(jīng)辦服務水平。

二、辦好各項民生實事。一是實現(xiàn)居民醫(yī)?？鐓^(qū)結(jié)算。力爭在明年1月1日將區(qū)居民醫(yī)保上線市社保信息大系統(tǒng)，實現(xiàn)我區(qū)居民醫(yī)?？鐓^(qū)結(jié)算，方便參保人看病就醫(yī)。二是積極做好社會保障卡發(fā)放工作，全面完成市政府的給我區(qū)的發(fā)卡任務,提高社會保障信息化管理水平。

三、加強基金風險防范。制定并嚴格執(zhí)行《業(yè)務經(jīng)辦風險防范制度》、《財務、信息、待遇發(fā)放部門三方對帳》等安全防范制度，進一步規(guī)范社保經(jīng)辦制度，落實層級審核職責，全力維護基金安全。

四、強化社?；肆Χ?。以《禪城區(qū)社會保險待遇違法行為舉報獎勵暫行辦法》的實施為契機，充分發(fā)揮常年法律顧問的作用，積極查處騙取社會保險待遇的違法行為，保障參保人員的合法權(quán)益。

五、著力解決存在的問題。在居民住院醫(yī)保方面：爭取市有關(guān)部門考慮我區(qū)的實際情況，適當調(diào)高我區(qū)居民住院醫(yī)保在二、三級醫(yī)院的報銷比例。在企業(yè)退休人員養(yǎng)老金方面：爭取市人社局將歷年應執(zhí)行未執(zhí)行的養(yǎng)老保險政策總結(jié)歸納后，報省政府進行補調(diào)，并且在今后制定養(yǎng)老金調(diào)整方案時繼續(xù)向待遇偏低人群傾斜，提高我區(qū)企業(yè)退休人員養(yǎng)老金水平。在城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險方面：充分調(diào)研，擬定完善區(qū)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險制度的建議，供區(qū)政府參考執(zhí)行，并建議在區(qū)財力能夠承受的條件下，逐年提高待遇標準。

六、切實抓好隊伍管理。加強機關(guān)效能建設(shè)。加強干部職工的業(yè)務學習和培訓，提高工作能力和業(yè)務水平。定期開展基金管理安全教育，通過正面、反面的典型事例，不斷增強全體干部職工的基金安全管理意識、安全防范意識和責任意識。

【第12篇 保險公司單證管理員工作總結(jié)

保險公司單證管理員工作總結(jié)(一)

本人XXX，在剛剛過去的充滿激情的20XX年，在各位領(lǐng)導的熱情關(guān)懷下，在所有同仁的無私幫助下，加上個人的努力，較為圓滿地完成了單證員崗位的各項工作。

在20XX年，本人本著對公司的忠誠和對單證工作的熱愛，銳意進取，刻苦學習，在繁忙的工作中積極提高自己的制單審證水平，一年以來的事實證明，這些努力得到了圓滿的回報。從XX月到XX月，本人共完成XX筆業(yè)務的制單審證工作，處理信用證及相關(guān)單證共XX套，平均每月XX套。更令人欣喜的是，本人基本上能夠做到正點交單，得到了銀行的表揚和業(yè)內(nèi)同行的積極贊許。

必須承認，本人在單證工作中也難以避免的存在一些不足，這主要是技術(shù)水平問題而非工作態(tài)度問題。由于這些問題的存在，也在一定程度上影響了單證工作效率。應當指出的是，這些問題是前進中的問題，是實踐中的問題，只有通過實踐才能得到有效解決。為此，本人將在今后的單證工作中繼續(xù)努力，同時，也希望公司領(lǐng)導在20XX年能為本人提供外出(脫產(chǎn))學習的機會。學習是為了工作，相信為學習付出的成本，今后將在工作中一本萬利地得到回報。

展望20XX年，本人充滿了希望。盡管我們面臨全球金融危機的挑戰(zhàn)，外貿(mào)行業(yè)也面臨更大的挑戰(zhàn)和風險，但本人相信，在公司領(lǐng)導胸有成竹的領(lǐng)導下，在公司同仁的團結(jié)努力下，我們一定能把危機變成機遇。作為單證崗位的工作人員，本人將繼續(xù)努力工作，為外銷部門和其他相關(guān)業(yè)務部門服好務，把好關(guān)。一份付出，一份回報，我也相信，公司也一定能根據(jù)本人的出色表現(xiàn)，在20XX年為本人提供與之相稱的待遇和更加廣闊的發(fā)展空間。

保險公司單證管理員工作總結(jié)(二)

一、采取的主要工作措施

(一)艱辛籌備，積極拓展保險業(yè)務的新市場

20XX年，XX財產(chǎn)保險公司決定在XX區(qū)籌建分公司，并委托XXX同志擔負這一重任。作為第一任分公司經(jīng)理，XXX同志可謂受命于危難之際，從XX月XX日開始，還是光桿司令一人的他就開始了千頭萬緒的籌建工作。

首先，確定公司的位置。位置選得好不好，對公司的形象、宣傳和業(yè)務的覆蓋面影響非常大。X經(jīng)理跑遍了XX區(qū)的大街小巷，看遍了所有能夠租賃的房屋，最后將公司地址鎖定在XXX樓。選擇這里作為分公司的所在地，更便于我們擴大宣傳面，與車主進行面對面的交流和溝通，更利于我們開展財產(chǎn)保險業(yè)務。

其次，對房屋進行改建裝修。X經(jīng)理帶著裝修隊伍，按照上級公司的規(guī)定和分公司的規(guī)范化要求，三番五次地對還是毛坯房的租憑屋進行了實地考察，幾次進行了方案設(shè)計和修改。從裝修開始，他常常以車為家，累了就在車上睡一會，餓了吃點快餐面，恨自己不能有分身法。幾個月來，X經(jīng)理的衣服沒有一天干凈過，也沒有一天休息好過，回家陪家人吃頓飯對他的家人來說簡直是一種奢侈。XX分公司就是在這樣的工作狀態(tài)下，才在短期內(nèi)裝修出了滿意的效果。

第三，招聘培訓公司人員。公司能不能開展好業(yè)務，人是最關(guān)鍵的因素。X經(jīng)理在做好公司硬件籌備工作的同時，積極在社會上物色招聘優(yōu)秀的保險人才進分公司。從11月1日開始，公司內(nèi)勤人員、公司業(yè)務員等一批充滿活力、熱愛保險事業(yè)的年輕人走進了XX財產(chǎn)保險的行列。分公司并于X月X日至X日，集中時間對全部人員進行了上崗前的業(yè)務培訓。

第四，分公司順利通過上級驗收。經(jīng)過艱辛的籌備，XX財產(chǎn)保險公司XX分公司終于正式立足。X月X日，通過了消防大隊的檢查驗收，并獲得了消防大隊頒發(fā)的《消防驗收合格意見書》。X月X日，我公司內(nèi)部網(wǎng)絡系統(tǒng)經(jīng)過運轉(zhuǎn)調(diào)試，全部投入正常工作。X月X日，市保險公司領(lǐng)導陪同省保監(jiān)局領(lǐng)導到我公司進行了檢查驗收。至此，我公司正式成為XX財產(chǎn)保險公司大家族中的一員。

(二)確立工作重心，在競爭中尋找保險業(yè)務的突破口。

1、分析形勢，確立工作重點。2023__年底，我公司才剛剛成立，為盡快開展工作，X經(jīng)理確立的工作重點是：建立良好的社會關(guān)系，提高員工的業(yè)務素質(zhì)，抓好公司的內(nèi)部管理。把鞏固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險、拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重。在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。XX地區(qū)現(xiàn)有3家經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務和短期健康險業(yè)務的保險公司，無形中對我們剛成立的保險公司形成了強烈的競爭壓力。我們惟有保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實，積極尋求對策，與競爭對手們賽服務水平、賽業(yè)務能力、賽奉獻與付出，才能從已有的保險企業(yè)中脫穎而出，用實力贏得保險人才的加盟，贏得“回流”保險業(yè)務，才能在保險競爭中屹立不倒。

2、找準突破口，加大市場占有面。根據(jù)XX區(qū)20XX年的保源情況，X經(jīng)理經(jīng)過仔細的分析研究，把摩托車保險、船舶、學校、幼兒園的人身意外險作為今年零散性險種突破口，與交警等有關(guān)部門聯(lián)系，請他們幫助協(xié)調(diào)，幫助代理摩托車保險業(yè)務。目前，此事正在進一步的協(xié)商中。

3、狠抓理賠，提高服務質(zhì)量。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，大力加強誠信建設(shè)，培育保險誠信意識，強化了失信懲戒機制。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，公司始終堅持派人在第一時間趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便和服務，取得了廣大保戶的信任，為我公司將來拓展市場提供了保障。

(三)規(guī)范經(jīng)營，努力提升保險工作的管理水平

保險競爭越來越激烈是不爭的事實，這就要求我們在公司管理上要全面提升水平。如何在競爭中學會競爭，在競爭中獨領(lǐng)風騷，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進?這是X經(jīng)理經(jīng)常思考的問題。同時，也是我公司每一名員工必須思考的問題。為了迅速在已有三家保險公司的XX區(qū)立足，我公司全體員工在X經(jīng)理的帶領(lǐng)下，一是加強與保戶的接觸和溝通，密切公司與保戶之間的聯(lián)系;二是在日常管理中，認真嚴格執(zhí)行上級制定下發(fā)的《財務管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，并用各項規(guī)定規(guī)范和約束員工的具體行為;三是積極有效的開展工作，對每一份保單、每一次理賠，都做到嚴格把關(guān)，認真審核，既不損害保戶利益，也不讓公司受到損失。

(四)以人為本，培育和建設(shè)優(yōu)秀的保險職工隊伍。

為廣大人民群眾服務是保險業(yè)發(fā)展的根本目的，不斷滿足人民群眾的保險需求是保險工作的出發(fā)點和歸宿。但保險工作是靠每一位保險員工做出來的，如何讓他們始終保持良好的工作狀態(tài)，廣泛服務于社會的各個階層和人們生?的各個方面?這也是我公司經(jīng)常考慮的問題。我公司率先從領(lǐng)導做起、從公司成立之時做起、從進公司的那一刻做起，用雷厲風行、求真務實的工作作風，用吃苦耐勞、樂于奉獻的工作態(tài)度，用嚴于律己、誠信為本的做人原則，用愛崗敬業(yè)、熟練精湛的工作能力，取信于民、贏取客戶。同時，公司還從各方面嚴格要求員工，時刻讓職工保持危機感，讓職工深深了解與市場“共存共亡”的深刻道理，徹底改變“觀望”的態(tài)度，以更加積極主動的姿態(tài)參與市場競爭。經(jīng)過幾個月的磨練，我公司職工隊伍經(jīng)受了鍛煉和考驗，正朝著優(yōu)秀的目標邁進。

二、存在的不足的問題

(一)公司疲于市場競爭和業(yè)務發(fā)展，對理論學習和業(yè)務學習有所放松。

(二)面對強大的市場競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，有部分同志對條款不是很熟，在業(yè)務開展過程中還存在一定的問題，少部分員工有思想惰性，還要加強這方面的思想教育工作。

三、未來三年的工作思路

隨著市場變化和競爭的白熱化，未來三年就保險費而言，我公司要牢牢把握市場的主動權(quán)，就必須加強爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度。

(一)要轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應市場的發(fā)展與變化，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數(shù)據(jù)管理，引入激勵機制，全面調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。經(jīng)營目標，保費收入20XX年XX萬元，占市場份額4--5%，20XX年XX萬元，占市場份額20--25%，20XX年XX萬元，占市場份額28--33%，綜合賠付率控制在50%以內(nèi)，綜合費用率控制在35%以內(nèi)。

(二)正確處理規(guī)模與效益、當前與長遠、做大和做強的關(guān)系，加強整體公關(guān)力度，注重業(yè)務承保質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量挑戰(zhàn)并占領(lǐng)市場。

(三)繼續(xù)加強與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學平險、校園方責任險、醫(yī)療責任險的承保率。

(四)加強服務網(wǎng)絡建設(shè)。為了更好的做好保險售后服務工作，必須抓好服務網(wǎng)絡建設(shè)，從服務入手，進一步解決硬件設(shè)施，搭建全市以95585為平臺的報接案集中、查勘定損集中、收付費集中、核保核賠集中的組織構(gòu)架，

加快理賠速度，提高服務質(zhì)量，改善外部業(yè)務環(huán)境。

(五)針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的措施，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業(yè)務、新保源。

總之，我們要在XX精神指引下，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，因地制宜，與時俱進，開拓創(chuàng)新，扎實工作，努力開創(chuàng)保險工作的新局面，為我公司和保險業(yè)的發(fā)展作出新貢獻。

保險公司單證管理員工作總結(jié)(三)

回顧20XX年，作為公司的單證管理員，一年來，在部門領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務，現(xiàn)將這一年的整體工作情況總結(jié)匯報如下：

一、盡職盡責，做好行政管理工作

根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門安排的打印、掃描、復印等文件處理工作。對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達。及時的整理外來文件，做好文件登記、標注文號。

二、認真細致，確保檔案完善有序

檔案管理工作，是集團三令五申需要所有職員非常重視的工作，集團專門組織各公司檔案負責人對XXXXXX等公司的檔案管理進行學習，并且進行檔案管理學習培訓。在辦公室主任的帶領(lǐng)下，對歷年檔案進行了整理分類，按規(guī)定進行裝訂和歸檔，使各項檔案管理正規(guī)化、規(guī)范化。及時對各部門上報的文件辦理交接手續(xù)，按時歸檔，并建立了查借閱臺帳，做好檔案查閱、借閱等工作，務必做到細致并保證檔案的完整，及時借閱、及時歸還，不讓公司的檔案丟失和損壞。

三、保障有力，做好物資管理

接管資產(chǎn)已經(jīng)一年了，從開始的生疏，到現(xiàn)在的熟練，我嚴格的要求自己，做好每一件物品的出入庫。及時購買大家所需的物品，遵照公司物資管理規(guī)定，貨比三家的去挑選既實際又實用的物品，盡量做到零庫存;每月按時與財務盤點低值易耗物品，清點每一件物品，務必做到筆筆清楚，件件細致。

四、及時完成證照年檢，保障各項工作正常運行

按照國家工商部門的規(guī)定，定期對XXXXXX和XXXXXXX的組織機構(gòu)代碼證、營業(yè)執(zhí)照進行年檢。今年7月份主要是對XXXXXXX的房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)的延期，按照市建委的要求來整理資料，這期間由于我們現(xiàn)有的資料不全面，所以出現(xiàn)了種種困難，但是我們不厭其煩的與市建委辦公室的人員溝通，還借助了同事的幫助，最后圓滿的完成了房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)的延期申請。

五、其他工作完成情況

1、做好各項協(xié)助工作：積極參加集團，公司組織的各項活動和培訓，協(xié)助辦公室主任做好公司各種活動和答謝會準備工作。

2、在辦公室日常接待及接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待來訪人員，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉(zhuǎn)達相關(guān)領(lǐng)導給予解決，維護公司形象。

六、明年需要努力的方向及工作思路

在現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)上加強學習、不斷積累經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷，進一步加強學習意識，根據(jù)形勢的發(fā)展和工作的需要，完善自己，展現(xiàn)自己。

20XX年將是項目大干快上的一年，我會遇到困難不低頭，不逞一時之勇，用行動證明自己的信心和能力。用更積極的態(tài)度對待一切事務，其中主要工作集中在：收發(fā)文的管理、資產(chǎn)與物資的管理、工作檢查督辦、證照年檢和XXXXXXXXX房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)四級申請和配合領(lǐng)導做好各類活動的組織，加強團隊建設(shè)。胸裝謹慎的意識，外飾積極的作風，工作生活樂觀謹慎，行為舉止大方有禮，待人待事熱情誠懇。

以上是我全年的工作和明年的展望，我相信在領(lǐng)導的正確指導下，我將以更好的姿態(tài)，迎接來年的挑戰(zhàn)。在此，再次感謝各位領(lǐng)導對我的工作的支持，感謝各位同事的傾心幫助。匯報完畢!謝謝大家!

保險公司內(nèi)勤人員個人工作總結(jié)四

從事保險這個陌生的行業(yè)，對于一個從未接觸過保險的人來說，將會面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗。時至今天已快滿2年了，為了適應當前工作的需要，本人時刻把學習放在第一位，提高自身綜合素質(zhì)，特別是增強保險方面的知識，做一個真正的保險人。20XX年是財險改革的關(guān)鍵一年，是面對新變化、落實新機制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。二年里，我在公司領(lǐng)導和同事的幫助下不斷的成長。下面結(jié)合我的具體情況對20XX年的工作做一下小結(jié)。

一、工作思想方面

積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，積極認真參加公司組織的各項學習，并且細心領(lǐng)會，轉(zhuǎn)化為自己的思想武器。作為一名內(nèi)勤人員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標準的要求自己，加強自己的專業(yè)知識和技能。同時做到遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。

二、業(yè)務方面

我主要負責柜面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生，月初把所要申領(lǐng)的有價和無價單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財務人員申報，公司單證管理人員每月規(guī)定1號和16號為我們的領(lǐng)單日，每次只能申領(lǐng)半個月的用單量。我在申領(lǐng)時都要根據(jù)近期的客戶出單數(shù)估算出下半個月的一個數(shù)量來申領(lǐng)，盡量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份為一個單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專門章，做好標注。其實打一張車險很簡單，也不是一項比較復雜的技術(shù)活，一共就五樣東西，發(fā)票、交強險保單、標志、商業(yè)險保單、?？?，打完附上一份商業(yè)險條款裝進保險封袋給予投保人就可以了，但是需要足夠的細心和耐心，客戶多的時候還要認真仔細檢查，防止裝錯單，減少不必要的麻煩。

剩下的事情就是整理打過的單子，少投保單的補投保單，少告知書補打告知書，如果有證件不足的先將其剔除，待業(yè)務員補齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進行系統(tǒng)內(nèi)歸檔處理，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為一盒)標注好盒號和歸檔號放入檔案柜進行保存。每天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作內(nèi)容雖然枯燥無味，但是我深知我的工作是公司業(yè)務環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，必須要認真工作，全力以赴。這幾年保險市場競爭非常激烈，我們坐前臺的就應在售前服務方面做到盡可能的讓客戶滿意。

三、工作中做的好的方面

1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系，遇事能從大局考慮。

2、心態(tài)平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關(guān)系。

四、工作中的不足

1、限于閱歷與眼界，還須加強政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務研究，認真學習業(yè)務知識，戰(zhàn)勝自我，提升自我。

2、須加強與人溝通的能力。

3、須加強應變能力。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。

在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

保險公司銷售人員季度工作總結(jié)五

根據(jù)XX年上半年度營運工作會議的精神：下半年營運工作要圍繞營運體系高效集約、銷售支持及時有力、柜面服務標準規(guī)范、電話服務標準規(guī)范、營運風險管控有效、隊伍建設(shè)專業(yè)精進等六個方面的目標，在確保營運作業(yè)和管理有序開展的同時，繼續(xù)推進各項重點工作。

下面結(jié)合我的具體分管工作，談談XX年第一季度來的成績與不足，就一季度營運重點工作與目標作如下總結(jié)：

一、工作思想

積極貫徹總公司領(lǐng)導班子關(guān)于公司營運工作發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流。營運工作的指導思想是繼續(xù)圍繞公司價值可持續(xù)增長的目標，不斷進行管理創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，著力提升營運條線的客戶服務能力和銷售支持能力。

二、一季度期中支營運條線有五項重點工作

1、新《保險法》切換的準備工作。這是公司今年的重點工作，而其中營運條線承擔了比較大的工作量，尤其是隨著產(chǎn)品的切換，契約、制單、保全、理賠服務都需要配合調(diào)整，任務十分艱巨。目前公司領(lǐng)導一個工作小組進行統(tǒng)一布署，營運條線要按照公司的要求，總、分公司密切配合，確保實現(xiàn)順利切換。

2、營運員工PDCA訓練和“全明星”評比活動的準備。這是提升我們服務質(zhì)量的抓手，也是提升員工素質(zhì)的重要活動。今年要在去年“全明星”評比的基礎(chǔ)上，進一步弘揚營運條線服務明星的榜樣精神，不斷提升營運隊伍的素質(zhì)。

3、網(wǎng)點柜面標準化及客戶評價系統(tǒng)推廣工作。這項工作已經(jīng)融入到一季度的工作中，也作為在以后的工作目標。

4、積極配合保監(jiān)局對我公司進行兼業(yè)代理有關(guān)情況調(diào)研工作。

5、單證、印章清理工作。隨著新的單證系統(tǒng)的上線，電子化出單的到位，尤其是柜面出單系統(tǒng)的推廣，公司實現(xiàn)了以電子印模形式加蓋公司合同專用章的突破。

三、我們下一步的目標和夢想

1、營運體系

我公司的目標是建立平臺統(tǒng)一、扁平集約的營運體系。這項目標無疑會改變以前營運體系比較凌亂的局面，能給我們的工作帶來更大的改進和支持。

2、柜面服務

以往公司的柜面服務手段相對比較落后，各家分公司的規(guī)范不一，只從我司開展柜面標準化建設(shè)，統(tǒng)一公司的對外形象，實現(xiàn)規(guī)范、標準的柜面服務后，我司的柜面服務逐漸有了很大的改進。

3、作業(yè)風險的控制

隨著電子化的推進，我們的目標是建成風險可控、互為災備的作業(yè)體系。同時建立健全各項規(guī)章制度。從基礎(chǔ)工作抓起，對每一個環(huán)節(jié)和每一個細節(jié)進行觀察、分析，建立了崗位責任制，明確崗位工作責任和權(quán)限，并狠抓各項制度落落實。在業(yè)務操作方面，充分發(fā)揮業(yè)務主管作用，實行一對一負責，建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系，逐步完善各項內(nèi)部管理辦法。

我們的夢想是“領(lǐng)先行業(yè)、服務最好”。我們不斷總結(jié)以往的工作經(jīng)驗。并在之前工作的基礎(chǔ)上緊密配合、共同努力，爭取在兩三年內(nèi)，在服務水平方面有明顯的提升，確立行業(yè)領(lǐng)先地位，打造“服務最好的壽險公司”!

【第13篇 失業(yè)保險管理科工作總結(jié)-工作總結(jié)

失業(yè)保險管理科工作總結(jié)-工作總結(jié)

今年10月，我們失業(yè)保險科分成了申報和管理兩個科室，我們管理科主要負責我市的失業(yè)保險管理工作。在局班子和主管局長的領(lǐng)導下，我們科堅持加強自身隊伍建設(shè)，通過不斷學習，增強工作人員的業(yè)務能力，提高為失業(yè)職工服務的意識，完善制度，團結(jié)合作，從而切實保障了我們失業(yè)保險管理科各項工作任務的順利地完成，積極為社會保障事業(yè)的發(fā)展和我市經(jīng)濟建設(shè)服務，取得較好的成績，邁上了新的臺階。

一、我們的工作得力于領(lǐng)導重視和我們不懈的努力

1、領(lǐng)導重視職責明確

為了切實加強對失業(yè)保險管理工作的領(lǐng)導，進一步做好我市的失業(yè)保險管理工作，就業(yè)局把失業(yè)保險管理科的工作進行了理順，分工具體、職責明確，從而保障了我們失業(yè)保險管理工作的順利開展。

2、完善制度加強管理

為了完善失業(yè)保險管理工作。根據(jù)失業(yè)保險管理的有關(guān)條例，我們科不斷完善充實、建立健全各項管理制度，對涉及失業(yè)保險管理的各項工作，都要做到有章可循，有錯必究，不留盲點，不出漏洞。

3、團結(jié)互助齊心合力

為了做好失業(yè)保險管理工作，我們?nèi)讫R心合力，負責失業(yè)職工保險金審核發(fā)放的董蕾同志，因休產(chǎn)假不能工作，我們科在工作人員不足的情況下互助幫助，分工不分家，每人多出一分力，確保了失業(yè)保險管理各項工作的順利完成。

二、我們完成的`主要業(yè)務工作

1、失業(yè)人員的接收管理工作。20__年我們接收審查失業(yè)職工檔案人，其中并軌失業(yè)人員人；

2、失業(yè)保險金發(fā)放工作。全年共為人發(fā)放失業(yè)保險金，發(fā)放金額萬元，補發(fā)失業(yè)職工醫(yī)療補助金人，金額萬元；

3、全市停止發(fā)放失業(yè)金人，其中待遇期滿人，重新就業(yè)人，享受退休金人，死亡人，異地轉(zhuǎn)出人；

4、發(fā)放失業(yè)職工退休證和退休存折人；

5、辦理退休人員、重新就業(yè)人員、死亡人員失業(yè)金退回人，退回失業(yè)金萬元；

6、發(fā)放享受失業(yè)金期間已亡失業(yè)人員的喪葬費人，金額萬元；

7、發(fā)放符合生育政策的女性失業(yè)人員的生育補助費人，萬元；

8、辦理失業(yè)人員死亡后養(yǎng)老保險基金個人帳戶退保人，金額萬元。

三、存在的主要問題

1、失業(yè)和就業(yè)界定難度大。失業(yè)人員動態(tài)就業(yè)是一個社會新問題，目前如何界定失業(yè)人員就業(yè)，操作難度大；

2、基礎(chǔ)網(wǎng)絡工作不完善，主要表現(xiàn)遼寧一號軟件問題，20__年初遼寧一號安裝后，失業(yè)保險金發(fā)放情況一直無法導入；

3、有關(guān)政策法規(guī)，還要不斷加強學習，不斷提高業(yè)務水平。

四、明年工作思路

1、加強業(yè)務理論學習

2、加強和完善領(lǐng)取失業(yè)金人員基本信息的微機化管理；

3、加強失業(yè)人員失業(yè)金發(fā)放的管理，同時做好醫(yī)療補助金及撫恤金和一次性生育補助金的發(fā)放工作；

4、加強失業(yè)人員失業(yè)金的申領(lǐng)、登記工作；

5、繼續(xù)做好退休證、退休折及失業(yè)證的發(fā)放工作；

6、做好與局內(nèi)外各部門的協(xié)調(diào)和配合；

7、繼續(xù)做好失業(yè)保險的統(tǒng)計工作。