第1篇 雙十一活動(dòng)工作總結(jié) 300字
今年的雙十一活動(dòng)取得圓滿成功，398元u盤130單，580元書籍加680元閃電光碟60套，營(yíng)業(yè)額超10萬！有必要總結(jié)一下。
1：文案和圖片的重要性，產(chǎn)品本身是物超所值10倍以上的！
2：產(chǎn)品選擇最好是單品，推成爆款！不能超過3個(gè)，多了客戶無法選擇！
3：產(chǎn)品的塑造和不停的輪番播報(bào)可以不斷提醒顧客！緊迫性和稀缺性會(huì)刺激客戶盡快下決定購(gòu)買，賣完就停止銷售，讓客戶買了覺得確實(shí)是賺到了！
4：平時(shí)積累粉絲，適時(shí)引爆！注重后端二次開發(fā)！
5：團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一思想，步調(diào)一致，群發(fā)語音，圖片。
6：擴(kuò)大戰(zhàn)果，爭(zhēng)取下一步的更大成功！買光碟是一種學(xué)習(xí)，多總結(jié)多分享更是一種學(xué)習(xí)！悶騷無法影響別人！
第2篇 淘寶商家雙十一活動(dòng)總結(jié) 350字
由于這次淘寶下重本宣傳雙十一，對(duì)于每一個(gè)淘商來說都是商機(jī)無限啊，無論是如何虛低，都能引起買家的瘋狂搶購(gòu)。
這次雙十一、我們的活動(dòng)并不算十分大型，但是一個(gè)9折封頂，已經(jīng)迎來了10天的'銷售額，對(duì)于小奢侈品的銷售，那是一個(gè)不簡(jiǎn)單的事情。
這次雙十一，前期預(yù)告，包括退差價(jià)等等，我們都hold住了。瘋狂的叮咚聲，我們也hold住了。但是，問題依然存在。
溝通依然不夠，很多細(xì)節(jié)部分，要在執(zhí)行中給客服灌輸，如果這出現(xiàn)在服裝類銷售，應(yīng)該會(huì)死很多人。
發(fā)貨方面：由于繁瑣的下單流程，僅僅是打單從倉(cāng)庫取貨，打單時(shí)間已經(jīng)用了7個(gè)小時(shí)，對(duì)于重新驗(yàn)貨，放單據(jù)等時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。或許在未來，需要一邊接客，一邊確認(rèn)信息，一邊打單，將人力資源用到極致，才能將雙十一完全hold住。
第3篇 天貓雙十一活動(dòng)商家總結(jié) 750字
在前期準(zhǔn)備中，我們提前對(duì)一樓面員工進(jìn)行了培訓(xùn)和動(dòng)員，要求各品牌及時(shí)上架適銷單品、全員下載武商網(wǎng)app、注冊(cè)武商網(wǎng)賬號(hào)，同時(shí)詳細(xì)培訓(xùn)武商網(wǎng)下單流程，使一線員工都能獨(dú)立操作線上交易，并與相關(guān)部門溝通溝通，統(tǒng)一了開單格式、積分要求和發(fā)票開具流程，最大程度做好事前準(zhǔn)備。
在活動(dòng)組織上，我們吸取去年活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，明確分工，優(yōu)化流程，將下單區(qū)和兌卡區(qū)劃分開，下單區(qū)由營(yíng)業(yè)員及顧客自主操作網(wǎng)上下單，另有工作人員從旁協(xié)助，指導(dǎo)不熟悉操作的顧客完成下單流程，而兌卡區(qū)則獨(dú)立出來只做兌卡工作，通過區(qū)域劃分極大提高了兌卡的工作效率，活動(dòng)當(dāng)天未出現(xiàn)顧客長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候的情況。
在氛圍營(yíng)造上，我們將下單區(qū)和兌卡區(qū)的電腦做了統(tǒng)一樣式的陳列，充分營(yíng)造了良好的活動(dòng)氛圍。
但是通過活動(dòng)也反映出來一些存在的不足：
一是員工專業(yè)度不夠，雖然在活動(dòng)之前我們組織促銷班的員工進(jìn)行了事前培訓(xùn)，但是在實(shí)際操作過程中還是存在員工網(wǎng)上操作不熟練、兌卡不規(guī)范等問題。
二是營(yíng)業(yè)員開單不規(guī)范，未按要求開具銷售單或商品編碼、價(jià)格填寫錯(cuò)誤等問題均有發(fā)生，影響單據(jù)核對(duì)、輸機(jī)效率。
三是武商網(wǎng)手機(jī)客戶端不完善，選取商品時(shí)不能直觀判斷所屬店鋪，造成顧客下單錯(cuò)誤，購(gòu)買了其他店鋪的化妝品，后期又需要辦理退款手續(xù)。
四是商品自提問題仍未得到解決，本次活動(dòng)贈(zèng)送的線上100元電子券使用要求是200減100，因此很多顧客都是在柜臺(tái)下單直接取貨，且購(gòu)買的商品價(jià)格在200出頭，但我們店內(nèi)快遞是298包郵，金額不夠要收取郵費(fèi)，對(duì)此很多顧客有意見，為此我部臨時(shí)將包郵政策調(diào)整為200包郵，以滿足顧客需求。
針對(duì)上述問題，我部會(huì)在后期活動(dòng)操作中不斷完善工作流程，并積極聯(lián)系電商公司解決后臺(tái)設(shè)置問題，以期為顧客提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
第4篇 雙十一活動(dòng)客服工作總結(jié)通用 1950字
雙十一活動(dòng)客服工作總結(jié)通用范例
一、工作內(nèi)容:在雙十一，我在cdd擔(dān)任售前客服，在經(jīng)過前期的培訓(xùn)，大概了解了天貓的規(guī)則，和客服人員需要注意的一些事項(xiàng)后。我們開始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個(gè)小組，并且各自有相應(yīng)的組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。我在第七組，組員有8個(gè)，在一組當(dāng)然是要互幫互組的，在分流時(shí)，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會(huì)相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，當(dāng)然也不乏有刁鉆的問題，這時(shí)就考驗(yàn)我們的耐心和忍耐力了。
二、心得體會(huì)：客服是服務(wù)人員，那就應(yīng)該有顧客至上的理念。尊重顧客，盡量滿足顧客的要求。我認(rèn)為做客服是一次很好的鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗(yàn)了我們的表達(dá)能力，說話方式要委婉親切，這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍耐力，因?yàn)椴环τ幸恍┎恢v理的顧客，這種時(shí)候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質(zhì)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當(dāng)?shù)恼Z言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn)，以便銷售出更多的商品。
三、建議：因?yàn)橹耙灿羞^網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷，再加上這次客服的體驗(yàn)。我認(rèn)為當(dāng)好天貓客服要對(duì)每一位顧客購(gòu)買的商品負(fù)責(zé)，保證顧客買到滿意的商品，得到好的服務(wù)。讓顧客有一個(gè)愉快的購(gòu)物過程，我認(rèn)為這是很重要的。
雙十一活動(dòng)客服工作總結(jié)通用范例
由于這次淘寶下重本宣傳雙十一，對(duì)于每一個(gè)淘商來說都是商機(jī)無限啊，無論是如何虛低，都能引起買家的瘋狂搶購(gòu)。
這次雙十一、我們的活動(dòng)并不算十分大型，但是一個(gè)9折封頂，已經(jīng)迎來了10天的銷售額，對(duì)于小奢侈品的銷售，那是一個(gè)不簡(jiǎn)單的事情。
這次雙十一，前期預(yù)告，包括退差價(jià)等等，我們都hold住了。瘋狂的叮咚聲，我們也hold住了。但是，問題依然存在。
溝通依然不夠，很多細(xì)節(jié)部分，要在執(zhí)行中給客服灌輸，如果這出現(xiàn)在服裝類銷售，應(yīng)該會(huì)死很多人。
發(fā)貨方面：由于繁瑣的下單流程，僅僅是打單從倉(cāng)庫取貨，打單時(shí)間已經(jīng)用了7個(gè)小時(shí)，對(duì)于重新驗(yàn)貨，放單據(jù)等時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?；蛟S在未來，需要一邊接客，一邊確認(rèn)信息，一邊打單，將人力資源用到極致，才能將雙十一完全hold住。
總的來說還算成功吧。
雙十一活動(dòng)客服工作總結(jié)通用范例
對(duì)于網(wǎng)店來說，一年里總有幾個(gè)時(shí)段是銷售的旺季，這不“雙十一”才過去不久，“雙十二”又和廣大買家們見面了。對(duì)此，作為淘寶賣家的我們確實(shí)該好好感謝下馬先生，他不僅開創(chuàng)了淘寶這個(gè)最受歡迎的網(wǎng)商平臺(tái)，讓不少像我這樣想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的人開創(chuàng)出自己的事業(yè)，而且他更是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，開啟了中國(guó)的“雙十一”“雙十二”購(gòu)物狂潮，讓不少賣家和買家都成為其中的受益者。
我是賣茶的，地道的武夷山茶，從我的淘寶店開業(yè)至今，也見證了多次“雙十一”的火爆場(chǎng)景，于是今年在不少茶友的建議下，經(jīng)過與家人商議也欣然參與了今年的“雙十一”活動(dòng)，首次參與這種活動(dòng)，也遇到了不少問題，最直接的問題就是發(fā)貨問題，面對(duì)來自全國(guó)各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過來，只能動(dòng)員全家一起上陣。萬幸忙碌的雙十一過去了，經(jīng)過“雙十一”促銷的洗禮，面對(duì)接下來的'“雙十二”，我也充滿了信心，決定最大力度的回饋廣大愛喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。這一活動(dòng)一經(jīng)上線發(fā)布，就迎來了廣大朋友們的光顧，獲得了大家的支持。同時(shí)我也吸取了“雙十一”發(fā)貨慢的教訓(xùn)，對(duì)不少地方遠(yuǎn)的顧客自己貼錢，選擇最快的順豐快遞。順豐，不愧是快遞業(yè)的領(lǐng)跑者，也難怪是比其他快遞價(jià)格貴，雙十二當(dāng)天我打包發(fā)貨，沒幾天就收到了茶友們確認(rèn)收貨且好評(píng)的評(píng)價(jià)。
顧客的好評(píng)，無疑是對(duì)我們真誠(chéng)付出的最大肯定，鞭策著我們更好的為廣大朋友們服務(wù)，絕不因活動(dòng)而降低產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，恰恰相反在這個(gè)特殊時(shí)節(jié)更要全心全意的為大家送上最好的服務(wù)，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)節(jié)才是真正考驗(yàn)商家的時(shí)刻。為什么這樣說?因?yàn)樵谂c到我淘寶店買茶的買家們交流中，聽到過一件這樣的事兒：去年的雙十一，該買家在某店買了件衣服，而賣家以雙十一量大快遞緊張為由，遲遲不發(fā)貨，原來是該賣家都斷貨了，在等進(jìn)貨后才給這位買家發(fā)貨。后來，這位買家給了中評(píng)，也再?zèng)]去該店買過東西。所以說，越是重大活動(dòng)越是考驗(yàn)店家的時(shí)刻，如果這個(gè)時(shí)候店家依然很好，這樣的店家在日常銷售中也絕對(duì)差不了。
所以，面對(duì)忙碌的雙十一、雙十二，我提前就做足了準(zhǔn)備，不僅精心挑選出一批好茶滿足茶友們的需求，而且在服務(wù)方面更是一如既往的貼心，在雙十二中甚至為較遠(yuǎn)的茶友們貼錢發(fā)順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持，兩場(chǎng)活動(dòng)下來我店鋪的業(yè)績(jī)也都不錯(cuò)，尤其是在“雙十二”活動(dòng)中?；顒?dòng)結(jié)束后，我統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)期間在我店鋪購(gòu)買茶葉的朋友，老顧客明顯多于新顧客，對(duì)此我由衷的感到高興，老顧客多于新顧客說明我的茶葉和服務(wù)得到大家的認(rèn)可，這將是我堅(jiān)持賣好茶最大的動(dòng)力，謝謝你們。
第5篇 電商雙十一活動(dòng)總結(jié) 350字
由于這次淘寶下重本宣傳雙十一，對(duì)于每一個(gè)淘商來說都是商機(jī)無限啊，無論是如何虛低，都能引起買家的瘋狂搶購(gòu)。
這次雙十一、我們的活動(dòng)并不算十分大型，但是一個(gè)9折封頂，已經(jīng)迎來了10天的銷售額，對(duì)于小奢侈品的銷售，那是一個(gè)不簡(jiǎn)單的事情。
這次雙十一，前期預(yù)告，包括退差價(jià)等等，我們都hold住了。瘋狂的叮咚聲，我們也hold住了。但是，問題依然存在。
溝通依然不夠，很多細(xì)節(jié)部分，要在執(zhí)行中給客服灌輸，如果這出現(xiàn)在服裝類銷售，應(yīng)該會(huì)死很多人。
發(fā)貨方面：由于繁瑣的下單流程，僅僅是打單從倉(cāng)庫取貨，打單時(shí)間已經(jīng)用了7個(gè)小時(shí)，對(duì)于重新驗(yàn)貨，放單據(jù)等時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。或許在未來，需要一邊接客，一邊確認(rèn)信息，一邊打單，將人力資源用到極致，才能將雙十一完全hold住。
總的來說還算成功吧。
