- 目錄
【第1篇 國土資源局國土資源窗口2023年工作總結(jié)及2023年工作計(jì)劃
國土資源局國土資源窗口2023年工作總結(jié)及2023年工作計(jì)劃
一、基本情況
在縣國土資源局領(lǐng)導(dǎo)和縣人民政府行政審批中心領(lǐng)導(dǎo)的重視下，隨中心于2023年5月成立，經(jīng)過一段時(shí)間在人員、授權(quán)等方面的準(zhǔn)備和試運(yùn)行，于8月1日起正式對(duì)外接件，現(xiàn)已經(jīng)1年多時(shí)間，窗口現(xiàn)有人員四人，所開展的業(yè)務(wù)有五項(xiàng)：國有土地使用
權(quán)轉(zhuǎn)讓、國有土地使用權(quán)初始登記、國有土地使用權(quán)變更登記、國有土地使用權(quán)抵押登記、辦理縣審批權(quán)限內(nèi)《采礦許可證》。 二、工作情況
（一）認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律。窗口人員從到窗口開始，就嚴(yán)格按照縣行政審批中心的規(guī)定，約束自己，認(rèn)真遵守作息時(shí)間，不無故遲到、早退，有事請(qǐng)假；還經(jīng)常出現(xiàn)因業(yè)務(wù)接待下不了班的情況。沒有發(fā)生過違反勞動(dòng)紀(jì)律的情況。
（二）態(tài)度端正，認(rèn)真接待來訪人員。對(duì)待來訪人員，窗口的工作人員以維護(hù)政府形象的姿態(tài)認(rèn)真接待，始終做到態(tài)度和藹，不罵人、不說過頭話，對(duì)來訪人員不清楚的問題認(rèn)真給予解釋。沒有出現(xiàn)粗暴對(duì)待來訪人員情況。
（三）認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，努力提高辦件質(zhì)量。到窗口工作的同志，所從事的工作與過去存在著一定的差異，需要對(duì)現(xiàn)在的業(yè)務(wù)進(jìn)一步熟悉。為盡快進(jìn)入角色，每個(gè)同志在干中學(xué)、學(xué)中干，在較短的時(shí)間內(nèi)基本上適應(yīng)了工作的需要，使窗口工作得到了正常的開展。
（四）自從各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)入中心后，國土資源局窗口工作人員克服困難，積極熱情的開展工作，在承諾服務(wù)時(shí)限內(nèi)盡量壓縮審批時(shí)限。同時(shí)，窗口工作人員高效、快捷、一流、熱情文明的服務(wù)得到了廣大人民群眾的一致好評(píng)，于2023年9月8日獲得昆明中小企業(yè)服務(wù)中心贈(zèng)送的“業(yè)務(wù)精湛學(xué)習(xí)榜樣熱忱服務(wù)高效廉潔”錦旗一面。
（五）各相關(guān)科室給予了大力支持。在窗口運(yùn)行的過程中，地籍科、耕?？频认嚓P(guān)科室給予了大力的支持，對(duì)窗口的正常運(yùn)作提供了保障。
三、存在的問題
縣局授權(quán)到窗口登記的非行政許可審批事項(xiàng)不全面、不到位。例如：國有土地使用權(quán)登記中的八項(xiàng)非行政許可審批登記，授權(quán)進(jìn)入中心的登記只是其中1項(xiàng)國有土地使用權(quán)初始登記，還有劃撥國有土地使用權(quán)設(shè)定登記，出讓國有土地使用權(quán)設(shè)定登記、國家作價(jià)出資（入股）國有土地使用權(quán)設(shè)定登記、國家租賃國有土地使用權(quán)設(shè)定登記、國家授權(quán)經(jīng)營國有土地使用權(quán)設(shè)定登記、城鎮(zhèn)個(gè)人已購住房土地使用權(quán)登記（含初始登記、變更登記兩種），國有土地證書換證審核（指補(bǔ)發(fā)土地證書、換發(fā)土地證書兩種），七項(xiàng)沒有授權(quán)進(jìn)入中心窗口按材料清單收件辦理。國有土地使用權(quán)變更登記中的六項(xiàng)非行政許可審批登記，只是其中1項(xiàng)轉(zhuǎn)讓國有土地使用權(quán)變更登記由18號(hào)窗口轉(zhuǎn)來后，報(bào)地籍與測繪科檢查材料后轉(zhuǎn)窗口登記，其他五項(xiàng)是：企業(yè)改制后國有土地使用權(quán)變更登記，司法裁定后的國有土地使用權(quán)變更登記，國有土地使用權(quán)名稱變更登記，國有土地使用權(quán)發(fā)生用途、界址等變更登記，收回國有土地使用權(quán)注銷土地登記，沒有授權(quán)進(jìn)入中心窗口按材料清單收件辦理。
集體土地所有權(quán)、使用權(quán)登記（包含初始登記、設(shè)定登記、變更登記），沒有進(jìn)入中心窗口。
土地他項(xiàng)權(quán)利登記（包含國有土地抵押權(quán)設(shè)定登記、國有土地抵押權(quán)變更登記、國有土地抵押權(quán)注銷登記、土地使用權(quán)出租權(quán)設(shè)定登記、集體建設(shè)用地抵押權(quán)設(shè)定變更登記、抵押權(quán)延（展）期審核），授權(quán)進(jìn)入中心窗口收件辦理的只有國有土地抵押權(quán)設(shè)定登記和抵押權(quán)延（展）期審核。
全縣的非行政許可審批登記都是由縣局地籍與測繪科轉(zhuǎn)資料來窗口制證(轉(zhuǎn)讓國有土地使用權(quán)變更登記除外)，縣局沒有授權(quán)窗口按材料清單收資料直接在窗口辦件。
窗口只有縣局授權(quán)的行政審批專用章，沒有××縣人民政府授權(quán)給縣局的土地證專用章，造成要多次跑縣局地籍與測繪科蓋章，來回要經(jīng)過一個(gè)十字路口，工作人員在交通路口過馬路時(shí)極不安全。希望把××縣人民政府授權(quán)給縣局的土地證專用章移交到窗口，方便“一站式”為民服務(wù)。
由于窗口工作是一個(gè)新生事物，缺乏現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)，如何很好的運(yùn)行“前店后廠”的模式，高效率地實(shí)現(xiàn)“陽光”政務(wù)，還有很多事需要做、需要進(jìn)一步探索。同時(shí)，由于業(yè)務(wù)水平也存在一定的差距，需要不斷的學(xué)習(xí)和提高。 為了更好地搞好窗口工作，下一步需要一是繼續(xù)強(qiáng)化窗口人員的責(zé)任意識(shí)，保持窗口好的工作作風(fēng)；二是不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)和服務(wù)水平；三是不斷加強(qiáng)與各方聯(lián)系，以保障窗口這塊前沿陣地的正常運(yùn)行；四是積極主動(dòng)探索和解決前進(jìn)中遇到的各種問題，以保持好的發(fā)展趨勢。
服務(wù)質(zhì)量的提升永無止境，把方便讓給群眾，一切為群眾著想，是全體窗口工作人員的共同信念。在今后的工作中，窗口工作人員將再接再厲，取長補(bǔ)短，建立提升服務(wù)質(zhì)量的長效機(jī)制，努力把窗口的服務(wù)水平提高到一個(gè)新臺(tái)階，著力構(gòu)建高效、快捷、廉政、服務(wù)一流的行政審批事項(xiàng)。
××縣人民政府行政審批服務(wù)中心國土資源窗口2023年度工作計(jì)劃
在新的一年里，國土資源窗口將在縣國土資源局和縣人民政府行政審批服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好以下工作：
一、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。按時(shí)上班，按時(shí)下班，不無故離崗，有事請(qǐng)假。
二、在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成接件。對(duì)所接辦的各類事項(xiàng)，及時(shí)辦理，不無故拖延，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)盡量提前完成接件。
三、熱情做好接待、服務(wù)工作。對(duì)到窗口辦事、咨詢的人員，認(rèn)真接待，熱情服務(wù)，態(tài)度端正，處置得當(dāng)。應(yīng)當(dāng)告知的事項(xiàng)一次性告知，不有意為難來辦事及咨詢的人員。
四、努力提高辦件質(zhì)量。加強(qiáng)和局內(nèi)各科室的聯(lián)系，積極探索和研究提高各類業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)量，盡量減少工作中的失誤和漏洞，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
××縣人民政府行政審批服務(wù)中心
國土資源窗口
【第2篇 窗口工作人員上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃
2023年上半年工作總結(jié)
08年上半年我窗口共受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)94件，其中高壓客戶用電申請(qǐng)39件，用電業(yè)務(wù)變更55件，到期辦結(jié)率100％。在日常工作中我除了做好本職工作，還積極參與中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)，由于公司與窗口工作人員的共同努力取得了一定成績。
1、年初為迎接省、市領(lǐng)導(dǎo)檢查創(chuàng)建工作，按照大廳要求統(tǒng)一制作爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”材料紅皮書，整理相關(guān)材料、檔案?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建不僅使我增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)水平，規(guī)范了檔案、流程，更使我養(yǎng)成了每天早到二十分鐘打掃衛(wèi)生，營造良好的辦件環(huán)境的好習(xí)慣。
2、高度重視中心推行電子政務(wù)、提高行政效能，配合測試行政審批系統(tǒng)新軟件；積極參與中心組織的四次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試，并取得了較好的成績。通過電子政務(wù)培訓(xùn)，我已能熟練的操作政務(wù)辦公系統(tǒng)并上傳掃描文件，縮短了辦件時(shí)間，提高了工作效率。
3、積極參與中心組織的以“文明服務(wù)活動(dòng)年”為主題的演講比賽等各項(xiàng)活動(dòng)，并獲得好評(píng)。參加演講比賽使我的身心得到鍛煉和提升，拓展訓(xùn)練則是一次智慧與體能的挑戰(zhàn)，使我增強(qiáng)了自信心，磨練了戰(zhàn)勝困難的毅力，更增進(jìn)了對(duì)集體的參與意識(shí)與責(zé)任心。
4、6月份我們窗口增加一名工作人員，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐中心，工作重新進(jìn)行分工，責(zé)任到人、嚴(yán)格把關(guān)。業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐這更激發(fā)了我的工作熱情，每天都精神飽滿的投入工作，整理業(yè)務(wù)清單，寫好工作日志。
5、存在的問題：我的工作性質(zhì)比較單一，對(duì)業(yè)務(wù)以外的營銷知識(shí)了解的太少，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，難以應(yīng)對(duì)各方面的工作，有一些問題不能單獨(dú)處理。
2023年下半年工作計(jì)劃
查找自身存在的問題，糾正問題，才能在不斷的總結(jié)中前進(jìn)，在下半年我會(huì)更好地履行職責(zé)，扎實(shí)工作，愛崗敬業(yè)。
1、自6月業(yè)務(wù)全面進(jìn)駐中心辦件數(shù)量較以往有多，更需細(xì)心記錄業(yè)務(wù)清單，耐心的向客戶解釋，為前來咨詢的客戶提供熱情、準(zhǔn)確、周到、細(xì)致的服務(wù)。
2、無論業(yè)務(wù)多少，我都將在做好本職工作的前提下，積極學(xué)習(xí)供電營業(yè)規(guī)則，虛心的向老同志們請(qǐng)教，努力消化吸收，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、在下半年，更要以行政中心發(fā)起的以創(chuàng)建省級(jí)文明單位和省級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心為重點(diǎn)，以“文明服務(wù)活動(dòng)年”為主題的宗旨為契機(jī)，嚴(yán)格按照中心規(guī)定嚴(yán)肅工作紀(jì)律，改進(jìn)工作作風(fēng)，全面兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。始終堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)理念，將文明服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯(cuò)，真誠服務(wù)零投訴。
【第3篇 縣會(huì)計(jì)劃集中核算中心爭創(chuàng)文明窗口工作總結(jié)
內(nèi)抓管理外樹形象譜寫文明創(chuàng)建華章
縣會(huì)計(jì)集中核算中心爭創(chuàng)文明窗口工作總結(jié)
縣會(huì)計(jì)集中核算中心自××××年月成立以來，堅(jiān)持內(nèi)抓管理強(qiáng)素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)樹形象，將創(chuàng)文明窗口作為兩個(gè)文明建設(shè)的一個(gè)重要內(nèi)容來抓，以提高干部素質(zhì)和中心文明程度為目標(biāo)，大力開展?fàn)巹?chuàng)文明窗口活動(dòng)。通過一年多的扎實(shí)工作，取得了明顯成效。目前，中心環(huán)境整潔、風(fēng)氣文明、干部作風(fēng)優(yōu)良、素質(zhì)提高，基本實(shí)現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)。中心核算員榮獲人事部、財(cái)政部授予“全國財(cái)政系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)和被評(píng)選為“十大杰出青年”、“十大新聞人物”。
以人為本抓管理
在爭創(chuàng)文明窗口工作中，堅(jiān)持以人為本，通過狠抓政治教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和完善內(nèi)部管理制度，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)、服務(wù)本領(lǐng)，增強(qiáng)了創(chuàng)建文明窗口的動(dòng)力。
會(huì)計(jì)集中核算中心擔(dān)負(fù)著財(cái)政管理和監(jiān)督的重任，發(fā)揮著財(cái)政部門的窗口作用。財(cái)政局把如何搞好會(huì)計(jì)集中核算中心這一直接面向縣直各行政事業(yè)單位的服務(wù)窗口創(chuàng)建成文明窗口的工作，納入了局黨組日常研究的課題，成立了以局長任組長的文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《縣會(huì)計(jì)集中核算中心創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)規(guī)劃》，并將文明創(chuàng)建目標(biāo)納入年度目標(biāo)管理考核，簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書，使文明窗口創(chuàng)建工作融入中心工作的全過程。
中心把加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)作為創(chuàng)文明窗口的前提來抓，首先，加強(qiáng)了對(duì)工作人員的理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。對(duì)全體干部職工進(jìn)行馬克思列寧主義、毛澤東思想和“三個(gè)代表”重要思想教育和十六大精神的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的社會(huì)奉獻(xiàn)精神。在“七一”期間，組織人員參加局里組織的“十六大知識(shí)搶答賽”，增強(qiáng)對(duì)新黨章和十六大知識(shí)的了解、掌握。同時(shí)，利用每周三、周五采取集中學(xué)習(xí)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《公民道德建設(shè)綱要》，開展文明用語、社會(huì)公德、集體主義等教育活動(dòng)。為掌握新知識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，組織電腦技術(shù)人員培訓(xùn)，在工作中進(jìn)行摸索，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。其次，制定學(xué)習(xí)、考勤、工作、文明服務(wù)等規(guī)章制度，以制度管人，以制度制約人，嚴(yán)格規(guī)范工作行為。再次，采取競爭擇優(yōu)上崗、優(yōu)化組合等辦法，培養(yǎng)和挖掘出優(yōu)秀人才充實(shí)服務(wù)窗口，充分體現(xiàn)能者上，平者讓，庸者下的用人機(jī)制，讓一批勇于創(chuàng)新，不怕吃苦，具有一定政治責(zé)任感和業(yè)務(wù)水平的年青人肩負(fù)起重?fù)?dān)，為財(cái)政事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦，造就了一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正的干部隊(duì)伍，整個(gè)服務(wù)窗口一派欣欣向榮的景象。
強(qiáng)化服務(wù)樹形象
全心全意為各單位服務(wù)是會(huì)計(jì)集中核算中心的宗旨，更是爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口的根本目的。為全面提高服務(wù)水平，采取措施規(guī)范服務(wù)，積極爭創(chuàng)文明窗口，促進(jìn)財(cái)政事業(yè)健康發(fā)展。加強(qiáng)管理，定崗定員，工作量化，掛牌上崗，層層簽定了目標(biāo)管理責(zé)任制。同時(shí)嚴(yán)明工作紀(jì)律和作風(fēng)，不接受單位吃請(qǐng)，不索、拿、卡、要，不謀私利，認(rèn)真端正態(tài)度，樹立良好的服務(wù)形象。
實(shí)行文明禮貌問候語，嚴(yán)格規(guī)范工作人員的日常言語、行為，無論是來報(bào)帳的財(cái)務(wù)聯(lián)絡(luò)員還是其他有關(guān)人員，一律熱情接待，笑臉相迎，堅(jiān)決杜絕了不文明言語和行為。開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)窗口的工作人員經(jīng)常深入到各核算單位去了解情況，廣泛征求意見和建議，盡可能幫助各核算單位解決實(shí)際存在的問題。例如：供銷聯(lián)社接移交前為企業(yè)會(huì)計(jì)，接移交后改為行政單位會(huì)計(jì)，單位財(cái)務(wù)聯(lián)絡(luò)員對(duì)行政單位的一些會(huì)計(jì)制度不太了解，核算中心的工作人員給他找資料，并給他耐心地講解，使他熟悉了行政單位的會(huì)計(jì)制度。此外，納入集中核算的一些單位開始對(duì)這項(xiàng)工作不理解，不太配合工作，核算中心工作人員本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度說明原因、宣傳政策、加強(qiáng)服務(wù)。正是中心工作人員憑著自已的執(zhí)著和熱忱迎來了各核算單位的贊譽(yù)。
嚴(yán)格服務(wù)承諾制，嚴(yán)格實(shí)行限時(shí)服務(wù)。限時(shí)報(bào)帳。單張?jiān)紤{證報(bào)帳時(shí)間不得超過分鐘；對(duì)于多張?jiān)紤{證報(bào)帳，每增加張?jiān)紤{證，在單張憑證報(bào)帳的基礎(chǔ)上分別增加審核和復(fù)核各分鐘；對(duì)需要按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算審核報(bào)帳金額的，計(jì)算時(shí)間根據(jù)實(shí)際需要確定。限時(shí)打印帳簿?？値ぴ陆K后天內(nèi)打印，銀行日記帳帳滿頁隨時(shí)打印，明細(xì)帳季、半年或年終后天內(nèi)打印。限時(shí)打印會(huì)計(jì)報(bào)表。月報(bào)月終后天內(nèi)打印，季
【第4篇 窗口工作人員2023年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃
1、年初為迎接省、市領(lǐng)導(dǎo)檢查創(chuàng)建工作，按照大廳要求統(tǒng)一制作爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”材料紅皮書，整理相關(guān)材料、檔案?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建不僅使我增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)水平，規(guī)范了檔案、流程，更使我養(yǎng)成了每天早到二十分鐘打掃衛(wèi)生，營造良好的辦件環(huán)境的好習(xí)慣。
2、高度重視中心推行電子政務(wù)、提高行政效能，配合測試行政審批系統(tǒng)新軟件；積極參與中心組織的四次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試，并取得了較好的成績。通過電子政務(wù)培訓(xùn)，我已能熟練的操作政務(wù)辦公系統(tǒng)并上傳掃描文件，縮短了辦件時(shí)間，提高了工作效率。
3、積極參與中心組織的以“文明服務(wù)活動(dòng)年”為主題的演講比賽等各項(xiàng)活動(dòng)，并獲得好評(píng)。參加演講比賽使我的身心得到鍛煉和提升，拓展訓(xùn)練則是一次智慧與體能的挑戰(zhàn)，使我增強(qiáng)了自信心，磨練了戰(zhàn)勝困難的毅力，更增進(jìn)了對(duì)集體的參與意識(shí)與責(zé)任心。
4、6月份我們窗口增加一名工作人員，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐中心，工作重新進(jìn)行分工，責(zé)任到人、嚴(yán)格把關(guān)。業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐這更激發(fā)了我的工作熱情，每天都精神飽滿的投入工作，整理業(yè)務(wù)清單，寫好工作日志。
5、存在的問題：我的工作性質(zhì)比較單一，對(duì)業(yè)務(wù)以外的營銷知識(shí)了解的太少，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，難以應(yīng)對(duì)各方面的工作，有一些問題不能單獨(dú)處理。
2023年下半年工作計(jì)劃
查找自身存在的問題，糾正問題，才能在不斷的總結(jié)中前進(jìn)，在下半年我會(huì)更好地履行職責(zé)，扎實(shí)工作，愛崗敬業(yè)。
1、自6月業(yè)務(wù)全面進(jìn)駐中心辦件數(shù)量較以往有多，更需細(xì)心記錄業(yè)務(wù)清單，耐心的向客戶解釋，為前來咨詢的客戶提供熱情、準(zhǔn)確、周到、細(xì)致的服務(wù)。
2、無論業(yè)務(wù)多少，我都將在做好本職工作的前提下，積極學(xué)習(xí)供電營業(yè)規(guī)則，虛心的向老同志們請(qǐng)教，努力消化吸收，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、在下半年，更要以行政中心發(fā)起的以創(chuàng)建省級(jí)文明單位和省級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心為重點(diǎn)，以“文明服務(wù)活動(dòng)年”為主題的宗旨為契機(jī)，嚴(yán)格按照中心規(guī)定嚴(yán)肅工作紀(jì)律，改進(jìn)工作作風(fēng)，全面兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。始終堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)理念，將文明服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯(cuò)，真誠服務(wù)零投訴。
