工作總結(jié)和明年工作計劃（六篇）

【第1篇 鎮(zhèn)婦聯(lián)主席個人工作總結(jié)和明年工作計劃

2023年轉(zhuǎn)瞬即逝，2023年如期而來。新的一年新的開始。在此非常感謝各位領導給我做婦聯(lián)工作述職報告的機會?；厥?023年，緊張而忙碌，對我個人而言也是充滿挑戰(zhàn)的一年，這一年本人恪盡職守，積極工作，努力完成上級婦聯(lián)下達的各項任務。2023年婦聯(lián)在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領導下，在縣婦聯(lián)的精心指導下主要做了以下工作。

一、以“三八婦女節(jié)”為契機，鎮(zhèn)婦聯(lián)組織鎮(zhèn)直女職工前往農(nóng)業(yè)園區(qū)、特色小城鎮(zhèn)、紅色教育基地開展實地培訓學習活動，活動圓滿結(jié)束，這次活動讓平時鮮有機會外出學習的女同志開闊了眼界，放大了格局，極大地提高了工作積極性，充分體現(xiàn)了鎮(zhèn)黨委政府對女性職工的重視。

二、2023年“兩癌”婦女篩查及相關救助金的發(fā)放順利完成。讓處在病痛中的患病婦女得到的不僅是財物上的幫助，還有精神上的慰藉。

三、通過認真審查提報多名“最美家庭”、“美麗庭院”、“最美綠化能手”，進一步弘揚社會主義核心價值觀，有效的推動我鎮(zhèn)家庭文明建設工作創(chuàng)新發(fā)展。

四、積極宣傳發(fā)動女性安康保險，參保婦女累計達到628人，比去年增長127.3%。通過一直以來的宣傳，讓我鎮(zhèn)廣大婦女同志有了健康保障意識，在婦女因病致貧、因病返貧的問題上做好的提前量。

五、積極籌備市級“美在農(nóng)家”現(xiàn)場會工作，鎮(zhèn)婦聯(lián)以現(xiàn)場會為契機，按上級婦聯(lián)指示精神，高標準高質(zhì)量完成現(xiàn)場會籌備工作。更好的推動我鎮(zhèn)5a級景區(qū)的建設。

以上是我對2023年工作的簡要回顧。通過一年的努力，在婦聯(lián)工作上我認為能夠緊隨縣婦聯(lián)的步伐，同時我也清醒地認識到在工作中還存在的缺點和不足。比如：1、組織能力有待加強，婦聯(lián)上的每一項工作都需要上級領導及各個管理區(qū)、村級的大力支持才能完成，在新的一年里還需要各級領導同仁繼續(xù)支持婦聯(lián)工作。2、工作方式方法還需要進一步創(chuàng)新變通，這需要加強自身能力素質(zhì)，積極學習以提升自我。3、業(yè)務能力需要更大程度上的提高，這需通透過多種方式途徑獲得相關的業(yè)務知識，同時也希望有更多的培訓機會可以參加?？傊瑢Υ嬖诘娜秉c與不足我會在今后的工作中努力加以改進，也希望全體同志對我今后的工作給予支持和監(jiān)督。

展望2023年，我鎮(zhèn)婦聯(lián)將以更昂揚的姿態(tài)，更踏實的工作作風，以十九大精神為指導，圍繞鎮(zhèn)黨委政府中心工作推進婦女的各項工作。以切實維護婦女兒童的合法權(quán)益作為工作的出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力營造婦女、兒童發(fā)展的良好氛圍，認真完成各項工作。

一、繼續(xù)認真做好常規(guī)工作。開展婦女維權(quán)、兒童德育教育、信訪接待和統(tǒng)計、法律宣傳等工作。

二、不斷創(chuàng)新婦女工作理念，深化實施“巾幗創(chuàng)業(yè)就業(yè)行動”。結(jié)合我鎮(zhèn)旅游資源優(yōu)勢，針對轄區(qū)內(nèi)婦女實際情況及發(fā)展需求，爭取在2023年因地制宜，為她們提供培訓就業(yè)機會，實現(xiàn)居家就業(yè)和彈性就業(yè)。

三、不斷發(fā)揮婦聯(lián)組織優(yōu)勢，發(fā)揮基層婦聯(lián)組織的最大作用。隨著換屆選舉工作接近尾聲，我鎮(zhèn)婦聯(lián)基層組織進一步加強，在新的一年里，開展多種形式的培訓學習，針對社區(qū)、村婦聯(lián)組織實施學習型、創(chuàng)新型、服務型婦聯(lián)組織建設工程，以十九大精神為主題進行培訓宣講，以使基層婦聯(lián)發(fā)揮更大的作用。

四、切實關注弱勢群體。針對轄區(qū)內(nèi)的婦女兒童弱勢群體，積極配合民政、教育等部門，給予更大的關注及幫助，使他們更加積極對待生活、學習，提高學習與生活能力。

【第2篇 酒店人事行政部工作總結(jié)和明年工作計劃

2023年人事行政部工作，在酒店領導的正確帶領下，堅持“以人為本，科學發(fā)展”的重要思想為指導。通過本部門和其他部門相互配合共同努力，取得了一定工作成果。下面對2023年度的工作做一簡要總結(jié)：

一、招聘工作

2023年上半年以網(wǎng)絡招聘為主，全年共面試208人。在2023年春季開始進行過集中的招聘工作，后期采用了地方網(wǎng)絡招聘、和淶源信息網(wǎng)建立合作，有明顯的效果。除此之外內(nèi)部員工介紹的也比較多，內(nèi)部員工介紹的到店工作都比較穩(wěn)定。

二、培訓工作

1、2023年依然是酒店內(nèi)部規(guī)章制度摸索完善的一年。試行版的《員工手冊》裝訂成冊發(fā)到了每個員工的手上，并進行《員工手冊》培訓和相關問題解答，讓漫臣的員工一進入漫臣就有這本手冊相伴，不論是薪酬還是里面的相關工作流程都清晰化，使員工更全面的了解漫臣酒店，全身心的投入到漫臣酒店工作中去。

2、5月我們進行過全員軍事訓練3天，通過三天的訓練，有效的激發(fā)了大家吃苦耐勞和團隊合作的精神。使部門之間聯(lián)系更加緊密，員工和員工之間更加了解。

3、針對服務技能、服務禮儀等相關專業(yè)知識的培訓，使得漫臣酒店的服務質(zhì)量上有所提升。11月15日由梁副總主持，人事部、工程部對新入職員工進行了酒店文化建設、設施設備使用、薪酬管理等知識培訓。

4、12月份，邀請我縣消防大隊專業(yè)人員到我酒店進行消防培訓與實際演練。人事行政部組織，由保安部配合，全體員工參加了一次消防培訓及消防演練。通過組織培訓學習，使大部門員工掌握了一定的消防和自救知識。

三、考勤管理：2023年度按照公司領導的指示，人事行政部對考勤管理進行了嚴格管理，認真做好每天各部門人員出勤打卡機的跟蹤檢查工作，及時將檢查中發(fā)現(xiàn)的異?，F(xiàn)象反饋到各部門，并及時主動做好與各部門之間的溝通與反饋工作，使得考勤管理有很大的改進，且取得了非常好的效果。但是在考勤管理取得一定成績的同時也出現(xiàn)了一些小問題，管理人員對部門員工的考勤管理不清晰，人事行政部發(fā)現(xiàn)問題及時與主管溝通并及時改正。

四、檔案管理： 酒店各類檔案的管理是人事行政部一項重要而又細致的工作。人事部在原有的基礎上對各類檔案、花名冊進行了較細的分類。從員工的應聘、入職、轉(zhuǎn)正、離職到每一個環(huán)節(jié)的資料進行了詳細的歸整，嚴格按部門崗位進行整理、編號、存檔。在各類檔案的存放管理上比較科學的進行了細分和對號入庫，使各類檔案的管理逐步達到了便于查找，一目了然。提高了檔案管理的工作效率與工作質(zhì)量，避免了缺項，解決了亂丟亂放的現(xiàn)象，使各類檔案的管理更規(guī)范化和系統(tǒng)化。

2023年度人事部工作計劃

一、招聘人才

結(jié)合發(fā)展趨勢及酒店的實際經(jīng)營狀況，2023年招聘的主要目標是為企業(yè)有計劃的人員調(diào)整后的增補，招聘的主要途徑為內(nèi)部員工推薦、網(wǎng)絡資源、招聘宣傳及其它招聘渠道，以免費或低成本投入為主。

二、培訓學習

1、根據(jù)2023年部門培訓計劃，按時按量完成部門的培訓工作，重點為：崗位職責、微笑服務、交流溝通、服務技能、服務意識、企業(yè)理念、薪酬管理、設備設施安全、消防知識等培訓。

2、建立培訓管理體制。建立人事部培訓管理體系，加強培訓與培訓管理，配合各部門組織建立起各部門的培訓機制，實行部門自身培訓與酒店培訓相結(jié)合的方式，能讓員工處處享受培訓、每天都能培訓，使得培訓一體化、機制化、結(jié)構(gòu)化、有效化，人事部將積極的配合與監(jiān)督各個部門的培訓工作，使得全體酒店員工在各個方面有一個質(zhì)的提升。

三、后勤管理

加強對酒店員工宿舍和員工餐廳的管理，及時了解員工的思想狀況，關心員工的生活，幫助員工解決實際問題。

四、機制建設

協(xié)助各個部門制定和完善工作流程及工作標準，明確各項工作的操作流程，提高工作效率和質(zhì)量，通過一年的系統(tǒng)梳理，使酒店各個部門的運作更加暢順、高效。

人事行政部

【第3篇 市關工委年終工作總結(jié)和明年工作計劃

今年以來，市關工委在市委、市政府的高度重視和省關工委的具體指導下，以中發(fā)[20__]8號文件精神為指針，緊密聯(lián)系關心下一代工作實際，充分發(fā)揮以“五老”為主體的廣大老同志的積極作用，多形式、多領域地開展青少年教育活動，為青少年的健康成長辦實事、辦好事，有力地推進了我市關心下一代工作，受到了各級領導和群眾的好評。

（一）領導重視，關心下一代工作納入各級黨委、政府的議事日程

今年以來，市關工委先后四次向市委、市政府領導匯報關心下一代工作。市委副書記戴軍勇、曹儒國、周用金，市委常委、常務副市長陳文浩、市委組織部部長歐運崇主動參加關工委的各類會議，對工作進行指導，積極發(fā)動老同志參與關心下一代工作，對關工委工作中遇到的困難，能及時研究幫助解決。全市各級各部門都加大了對關心下一代工作的領導和支持力度。市政協(xié)機關、市民政局、市教育局分管領導親自參與研究全年工作方案，對老同志開展關心下一代工作做到要錢給錢、要車給車、活動隨喊隨到。區(qū)縣（市）黨群書記經(jīng)常過問關工委工作，定期召開會議研究部署工作。鼎城區(qū)委副書記李秋葆、安鄉(xiāng)縣委副書記莫漢桃堅持做到關工委活動一定參加、關工委會議一定到會講話。臨澧縣委副書記譚本仲定期聽取關工委工作匯報，多次召開有關部門負責人聯(lián)系會，協(xié)調(diào)、研究關心下一代工作，并親自對網(wǎng)吧接納未成年人現(xiàn)象進行暗訪，組織力量加以整頓。澧縣縣委副書記楊作成強調(diào)，要把重視支持關心下一代工作列入縣直和建制鄉(xiāng)鎮(zhèn)一把手老干部工作述職的一項重要內(nèi)容。武陵區(qū)委副書記陳昌玉親自帶隊到長沙等地學習考察社區(qū)關協(xié)工作。

（二）搭建活動平臺，開展青少年思想道德教育取得新成果

以“五老”為主體的廣大關協(xié)會員發(fā)揮自身優(yōu)勢和特長，當好青少年革命傳統(tǒng)、道德教育的輔導員，貧困青少年助學幫困員，凈化成長環(huán)境的義務監(jiān)督員，家長學校的教導員，后進和失足青少年的幫教員，青少年幫學、幫富的指導員，中小學德育工作社會督導員。涌現(xiàn)出了李鐵如、胡憲俊、潘國忠、王浦堂、劉德亮、張傳德、李承武等一大批德高望重的關工委工作帶頭人，文非、侯文漢等一批扶貧助學典型，趙德暉、田秀玉、張景恒、張鳳梅、于端澄等數(shù)年如一日堅持開展關心下一代工作典型，張國雄、張業(yè)發(fā)、陳福珍、楊永錫、毛康模等一批辦好家長學校、普及家教知識的典型。澧陽鎮(zhèn)關工委被評為全國關心下一代先進集體，王春陽、文非、田秀玉等同志被評為全國關心下一代工作先進工作者……全市各單位積極為老同志開展教育活動搭建平臺，主要組織開展了三項大的活動：一是為隆重紀念紅軍長征勝利70周年、世界反法西斯戰(zhàn)爭和抗日戰(zhàn)爭勝利60周年，與教育局、書畫詩詞協(xié)會聯(lián)合開展了“愛我中華”主題征文活動。全市共有1萬多中小學生參加，擬在今年組織評獎，并將優(yōu)秀作品結(jié)集出版。各區(qū)、縣（市）通過舉辦座談會、報告會、組織參觀圖片展覽、開展征文等活動，掀起了革命傳統(tǒng)教育的熱潮。臨澧、石門、澧縣、武陵、津市組織老八路、老戰(zhàn)士深入學校作報告，深受青少年歡迎。津市、安鄉(xiāng)、臨澧、桃源等地組織征文評獎活動。二是積極配合文明委，認真開展了中小學德育社會評價工作。各級各地舉辦了中小學德育社會督導培訓班，廣泛開展了學校德育社會評價調(diào)研活動。6月10—25日，全市共有573名“五老”關協(xié)會員參加了145個社會評價督導組，在全市開展中小學德育社會評價工作。為確保評價活動的順利開展，市教育局、桃源、安鄉(xiāng)、石門、漢壽等地老干工作部門克服困難，為老同志提供強有力的交通等后勤保障。三是為進一步激勵老同志的無私奉獻精神，認真總結(jié)廣大老同志開展青少年思想道德教育的成果，市直和區(qū)縣（市）廣泛開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“評優(yōu)推優(yōu)”工作。10月13日，市委隆重召開了關心下一代工作第七次“雙先”表彰會。會上，7名同志演講式匯報了武陵區(qū)關工委、鼎城區(qū)許家橋回維鄉(xiāng)關工委、市政協(xié)機關關協(xié)、市第三中學關協(xié)、石門老教師文非、澧陽鎮(zhèn)退休干部翦象福、漢壽三中退休教師候文漢等集體和個人的先進事跡，結(jié)集出版了優(yōu)秀事跡演講文集《奉獻之歌》。武陵區(qū)關工委等38個先進單位和周樹林等59名同志受到了市委辦的表彰。

（三）大力培植典型，特色工作成效顯著

各地按照年初工作目標，結(jié)合本地實際，深入基層廣泛開展辦點示范活動。各區(qū)縣（市）都辦了3—4個特色工作示范點。石門縣關工委在石磷完小辦的“青少年道德銀行”示范點，已開始在全縣逐步推廣。桃源縣漳江鎮(zhèn)紡城居委會幫教失足青少年工作示范點，已摸索出了一定的經(jīng)驗。臨澧縣在鞏固佘市湖堰村等老典型的基礎上，今年又在合口鎮(zhèn)等地培植典型，并在村村建關協(xié)組織的基礎上，推出了實施“三個百工程”的活動品牌，在全縣起到了很好的示范帶動作用。鼎城區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)關工委建立的對貧困青少年、失足青少年三級（鎮(zhèn)、村、家庭）包保、幫教責任制，人民法院聘請老政法工作者為少審庭社會調(diào)查員，倍受各界好評。

（四）狠抓自身建設，發(fā)展后勁進一步增強

在業(yè)務學習方面，7月15日，市關工委舉辦了區(qū)縣（市）關工委工作人員業(yè)務知識培訓班，11月上旬，組織市關工委領導赴河南安陽、洛陽、開封等市學習考察關工委工作。武陵、石門先后舉辦街道社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)關工委領導業(yè)務知識培訓班，進一步提高了工作人員業(yè)務水平。安鄉(xiāng)、漢壽、臨澧、石門還組織基層關工委領導成員到澧陽鎮(zhèn)、外地市學習考察關心下一代工作，收到較好效果。在組織網(wǎng)絡建設方面，澧縣、漢壽、桃源、鼎城開展了組織建設的全面督查，鼎城以區(qū)委辦名義下發(fā)關心下一代工作督查通報。澧縣在澧陽鎮(zhèn)召開了14個建制鎮(zhèn)關工委工作現(xiàn)場經(jīng)驗交流會。

二、明年工作意見

20__年，我市關心下一代工作總的要求是：堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞建設“經(jīng)濟強市、文化名城、和諧常德”的奮斗目標，突出未成年人思想道德建設這個重點，認真貫徹落實中發(fā)[20__]8號文件精神及有關青少年教育的方針、政策，積極發(fā)揮老同志的獨特優(yōu)勢，通過典型示范帶動，繼續(xù)深入開展各具特色的青少年思想道德教育活動，為培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的中國特色社會主義事業(yè)建設者和接班人做出新的貢獻。

（一）進一步加強組織建設。

1、以增強凝聚力、組織協(xié)調(diào)能力和工作活力為目的，調(diào)整充實領導班子，尤其是要把新退下來的長期在本地區(qū)、本單位擔任領導職務、熱心青少年教育工作且身體較好的同志吸收到領導班中來，特別要配強配好常務副主任，以增強工作的推動力。2、進一步加強“五老”志愿者隊伍建設，充實“五老”骨干會員隊伍，尤其要廣泛吸收有業(yè)務專長的老同志加入關協(xié)隊伍。3、建議市委下發(fā)《關于進一步加強和改進關心下一代工作的意見》，規(guī)范全市關心下一代工作的開展。大力開展創(chuàng)建“三無兩有”（無犯罪、無輟學、無不孝子女，人人有理想道德、個個有科技致富本領）的關心下一代先進村、先進社區(qū)的活動。

（二）進一步加強典型培植推介工作。

當前，我市的關心下一代工作基礎條件已經(jīng)具備，面對新情況、新形勢，只有努力培植各類工作典型，以點帶面，才能全面推進和活躍基層關心下一代工作。各區(qū)縣（市）要繼續(xù)辦好各類示范點，加強調(diào)研，積極探索解決辦點工作中的難題，不斷創(chuàng)建新的具有關工委工作特色的活動載體，探求學校、家庭、社區(qū)三結(jié)合教育的新方法。全市各級各地要認真總結(jié)典型經(jīng)驗，通過現(xiàn)場會、經(jīng)驗交流會普及推廣示范點經(jīng)驗，為全面提升我市關工委工作水平奠定良好基礎。市關工委將于今年上半年組織示范點建設的調(diào)研督查活動。

（三）進一步做好青少年思想道德建設工作。

1、要始終堅持以理想信念教育為核心，以愛國主義教育為重點，以基本道德規(guī)范為基礎，從增強愛國情感、樹立遠大志向、規(guī)范行為習慣、提高基本素質(zhì)入手，繼續(xù)深化革命傳統(tǒng)教育，繼續(xù)深化體驗教育，繼續(xù)深入開展“民族精神代代傳”、“五老”進校園、進社區(qū)系列教育活動，增強青少年的民族之情、愛國之心。2、大力構(gòu)筑老同志發(fā)揮作用的平臺。在市、縣兩級組建法制教育宣講團、思想道德教育宣講團、家庭教育講師團，市關工委建立報告團臺帳，組織編寫報告教材，統(tǒng)籌安排活動，實施統(tǒng)一管理。大力培植市關工委青少年思想道德教育基地，并對符合要求和有關條件的基地舉行授牌儀式，使活動有基地、教育有載體。各級各地要進一步辦好家長學校，普及家庭教育的新理念；廣泛開展法制教育宣傳，配合司法部門進一步完善法制副校長制度，切實增強青少年法制觀念；學校是青少年思想道德建設的主陣地，各級關工委要積極配合文明委搞好中小學德育社會評價督導工作，在具體實施過程中，要正確處理好主角和配角的關系，堅持到位不越位、配合不包辦的原則，把這一工作抓實抓好，抓出成效。3、關注弱勢和失足青少年群體，開展扶貧幫困、助學、助殘活動，幫教失足青少年活動，使失足青少年和弱勢青少年群體真正感受到社會主義大家庭的溫暖，為做好青少年思想道德建設工作創(chuàng)造和諧的社會環(huán)境。

（四）積極做好20__年全省市州關工委主任會議暨全省關心下一代工作現(xiàn)場經(jīng)驗交流會的籌備工作。

緊緊圍繞全面展示全市關工委工作的成績?yōu)橹攸c，積極做好三個方面的準備：一是抓好一批社區(qū)、學校、事業(yè)單位關工工作典型；二是做好各級各地關心下一代工作成果匯報的籌備工作，包括出版一本反映我市關工工作成績的畫冊，錄制一盤反映我市關工工作的光碟；三是發(fā)揮常德絲弦、地方花鼓戲、漢劇等具常德特色的文化藝術優(yōu)勢，籌備一臺反映我市關工委工作成績的晚會。

（五）進一步加強自身建設。

一是要建立學習制度，努力創(chuàng)建學習型關工委工作團隊。組織關工委老同志認真學習黨的路線、方針政策，進一步加強關工委領導班子思想政治建設。深入領會中發(fā)[20__]8號文件精神，大力開展關工委工作業(yè)務知識培訓，通過辦“五老”、專（兼）職工作人員培訓班、用好《中國火炬》等業(yè)務性刊物、開展工作信息交流，提高業(yè)務水平和工作效率。市關工委將組織區(qū)縣（市）常務副主任赴外地進行參觀學習活動。二是要圍繞影響青少年成長的難點、熱點問題，積極調(diào)研，探索新的工作思路，當好黨委、政府的參謀和助手。三是要切實加強辦公室建設。在辦公室工作人員的配備上，市直單位要明確兼干，區(qū)縣（市）要按編制配備專干，并保持人員的相對穩(wěn)定，關心他們的成長，使他們安心本職工作。辦公室要進一步辦好工作信息簡報，積累活動資料，建好工作臺帳，準確及時地為上級關工委提供工作情況。

【第4篇 物業(yè)公司安保部年終工作總結(jié)范文和明年工作計劃

物業(yè)公司安保部年終工作總結(jié)和明年工作計劃

第一部分：工作綜述

即將過去，新的一年即將開始，回首過去一年部門的工作我們在物業(yè)公司，管理處的領導正確領導下，各部門大力支持配合下，充分調(diào)員工積極性，以安全管理工作為基礎，杜絕消防事故隱患為切入點，加大對車場的管理力度，保障交通道路暢通，以業(yè)主無抱怨，服務無缺憾，管理無盲點！為工作標準。一年來非辦公時間發(fā)現(xiàn)客戶未鎖門共計37起。查處外來推銷人員67人次。處理突發(fā)事件2起。辦理二裝施工入場共計24起。重大節(jié)日消防安全檢查4次，消防宣傳日1次。消防聯(lián)動測試測試2次。糾正違章停車70余起。經(jīng)過一年的積極探索和部門員工的不懈努力，今年我們在安全文明管理，提高服務質(zhì)量。員工隊伍建設等方面取得一定成績。但也存在不足，具體總結(jié)如下。

第二部分：部門主要工作及工作任務目標完成情況

（一）、內(nèi)部管理

1、部門崗位：共計21個崗位辦公室5人夜值3人收費員15人內(nèi)保22人中控8人外包21人共計74人

2、人員調(diào)整：今年從部門到個崗位專業(yè)人員流動較大，先后離職人員28名。勸離人員8人。人員流失率達59%，為了不影響部門工作正常和運行。在物業(yè)公司及管理處的領導幫助下，根據(jù)各專業(yè)人員特點，及時進行人員崗位調(diào)查，避免工作的脫節(jié)。同時也使各崗位人員留有發(fā)展空間。提供良好的工作平臺。也是確定人員專業(yè)化的管理模式。

3、上半年針對外包公司車管人員整體素質(zhì)不高，服務意識淡薄，形象較差，我部在上級的協(xié)助下，做道走出去請進來。對有資質(zhì)的外包單位進行選拔。對外包公司進行調(diào)查，從而提高外包車管員的服務意識，也提高了大廈的整體形象。通過幾個月工作，基本上得到客戶的認可。

4、部門文件和檔案整理。針對部門崗位的，及時制定出各崗位的職責及工作標準，建立的量化標準，使每個崗位達到了規(guī)范化的管理到和工作秩序。做了有標準有。檢查有。有落實。制定了全年常態(tài)工作，并細化做到了誰負責，誰落實，誰跟進。對部門檔案進行整理，并做到目錄編冊，較好的完成了各項任務。

（二）、消防工作：

1、二裝入場施工管理：

大廈的入駐率不斷上升，加之租戶搬出。二裝施工共進場24家，我部對每一個施工單位的負責人在開工前，均要進行安全消防教育，施工現(xiàn)場加強管理，并及時發(fā)放和鑒定安全責任書。加大施工現(xiàn)場管理和檢查力度。在檢查過程中，處理糾正施工現(xiàn)場吸煙，違章用電，用水。滅火器配備是否合格等各類違規(guī)事件27余起，杜絕事故隱患。在下半年著手整理二裝施工檔案。對原有檔案進行重新整理和歸檔。

2、安全檢查：

在重大節(jié)日前（五一十一春節(jié)）我部門牽頭與客服部，保養(yǎng)部共同進行入室安全檢查，完成對大廈所有客戶單元和空置單元的安全檢查工作。全年共檢查238家客戶。檢查過程中，發(fā)現(xiàn)有問題和存在隱患的客戶47戶。對此我們及時填發(fā)了安全整改通知單，并跟進檢查落實整改情況。

3、設備維護保養(yǎng)：

今年完成了大廈公共區(qū)域13塊消防栓玻璃破損的更換。對341個消防栓內(nèi)部設備配件進行2次檢查和維修，更換封條和標識，本著誰管理誰負責的原則。將公共區(qū)域的消防設備的管理分別落實到每個中控值機員。下半年完成大廈公共區(qū)域，集團及物業(yè)各辦公室重要部位1059具滅火器的統(tǒng)計和年檢工作，并對送檢合格滅火器全部進行編號，實行標準化管理。

本年中，中控室消防設備共出現(xiàn)故障點209個，全樓消防設備總數(shù)5076的4.1%已修復了153個，目前還有46個，占總數(shù)的0.8%。安防監(jiān)控設備5號監(jiān)控主機故障，造成7—10層無法錄像。6號監(jiān)控主機故障，造成11—13層共12個畫面無法播放錄像，9號主機錄像丟失嚴重。只能存儲3天。目前錄象存儲時間短，不符合北京市政府的要求。73電梯無層顯。個別主機個別畫面圖象有花紋，不清晰，不穩(wěn)定。個別主機無法正常遙控個別攝像頭，另外4號主機與分控主機不能聯(lián)網(wǎng)。對消防設備，安防監(jiān)控設備存在問題匯總得到物業(yè)公司和管理處領導支持下，配合保養(yǎng)部與維保單位完成了大廈公共區(qū)域煙感探頭清洗工作，及消防主機，安防監(jiān)控設備的故障檢修，維護工作。完成了大廈，所有消防設備的聯(lián)動測試工作，對測試發(fā)現(xiàn)問題的設備及時得到了維修。但有此問題已解決。還有一些問題未解決。

4、人員調(diào)配及培訓

今年中控室人員流動較大，流失率達到了90%及時與物業(yè)公司管理處領導溝通，采取外招與內(nèi)選的模式，從現(xiàn)有保安隊中挑出平時工作塌實，積極，以保安隊員進入中控室實習，利用節(jié)假日大廈客戶較少的機會，對所有人員進行理論，實操培訓。并相繼安排以上人員參加市消防局的消防中控上崗證考核，使其更加系統(tǒng)的學習消防中控知識，掌握中控設備的操作，持證上崗。上半年我們還定期的請國貿(mào)物業(yè)專業(yè)人員對中控室人員進行培訓，下半年部門進行2次技能培訓，1次考核，所有人員均達到值機員標準。

5、消防宣傳

11月9日在管理處領導的組織下，部門牽頭組織一次消防宣傳日活動，在大堂內(nèi)外懸掛了宣傳橫幅，畫報及播放了近幾年來全國發(fā)生重大火災事故錄相。并給客戶發(fā)放1000份消防知識手冊，配合中關村街道防火辦制作橫幅3條，展板6塊。此次活動受到了廣大客戶的好評，取得良好效果。在11月27日給1809客戶進行消防知識培訓得到客戶認可。

（三）、內(nèi)保工作

1、統(tǒng)一思想，提高認識，轉(zhuǎn)變觀念。

今年針對以往保安人員流動較大的情況，及時找準問題分析原因，克服以往招聘易出現(xiàn)大部分是同鄉(xiāng)，來時一塊來，走時一塊走這種避端方法。在物業(yè)公司及管理處綜合部配合下，采取各種渠道，通過登報紙，人才市場，網(wǎng)絡招聘等途徑進行人員選拔，經(jīng)過一段時間人員調(diào)整和篩選，現(xiàn)有的保安隊員基本上達到穩(wěn)定

2、加強培訓，提高整體形象和服務意識

我部根據(jù)每月保安工作中的重點問題，結(jié)合工作及時制定各種培訓計劃，全年培訓不少于90個課時，其中包括保安工作專業(yè)技能，專業(yè)知識12課時，隊列訓練不少于68課時，保安進行禮儀禮貌工作全年不少于10課時，針對保安工作中的重點和難點，管理處專門從國貿(mào)物業(yè)聘請經(jīng)驗豐富的保安管理人員對我部保安員進行專業(yè)培訓，發(fā)揮以老帶新的培訓工作，針對新入職的保安員對大廈環(huán)境工作流程等不熟悉，我們安排在大廈工作時間較長，平時表現(xiàn)較好的員工，對新隊員進行傳幫帶，使其盡快進入工作角色，能夠基本達到應有保安標準。

3、建全各項制度，加大保安隊伍的管理

上半年根據(jù)保安隊伍現(xiàn)狀，重新制定了保安工作量化標準，具體到保安宿舍內(nèi)務管理制度，清銷假制度。獎懲制度及保安工作的各崗位職責，質(zhì)量標準和工作流程。做到了每月有檢查，有統(tǒng)計，有登記，有獎懲，有存檔。對存在問題的隊員及時談心，及時溝通，對履犯不改給予批評通報和辭退，做到賞罰分明。定期召開會議分析保安現(xiàn)狀及應對措施，根據(jù)各班保安值勤，處理突發(fā)事件的能力，落實制度，儀表儀容等進行總結(jié)講評，提出整改方案和具體要求。

為了盡可能改善保安生活居住條件，提供良好的生活及工作環(huán)境，為了做到栓心留人，在原有保安宿舍居住環(huán)境擁擠，通風不好的情況下，及時向管理建議，得到了管理處的大力支持，改善居住條件，在生活上及時與員工餐廳溝通，在物價上漲的情況下，改善了員工的伙食，讓大家感到有家的溫暖。

4、加大對施工現(xiàn)場，外來人員的管理力度

采取人防和技防相結(jié)合的原則，加強保安巡視力度，利用安防監(jiān)控系統(tǒng)，對大廈內(nèi)可疑人員進行監(jiān)控，全年共查獲外來推銷人員67人次，揀拾物品6起。糾正二裝施工現(xiàn)場違章用電，用水，辦公時間內(nèi)噪音施工，異味等各類違章施工現(xiàn)象27余起。加大非辦公時間重大節(jié)日期間監(jiān)管力度，如元旦，五一，國慶，春節(jié)期間提出具體要求，加大對大廈的治安防范工作。通過保安日常巡視，全年共發(fā)現(xiàn)非辦公時間內(nèi)，客戶單元門未鎖情況37起。在日常巡視中發(fā)現(xiàn)大廈跑冒滴漏現(xiàn)象21起，關窗防凍工作以來，給未關窗戶的客戶發(fā)隱患整改通知書237份。處理突發(fā)事件2起，如19層中國醫(yī)藥公司玻璃破碎事件，先后調(diào)動保安員40余人，在處理突發(fā)事件時保安員發(fā)揮了積極有效作用。

5、配合公安機關，建立客戶檔案資料

配合公安機關的監(jiān)督指導工作，和治安防范工作，出動保安24人次，配合派出所執(zhí)行公務。配合派出所跟進大廈客戶檔案的建立及資料收取，共計9家客戶。對客戶能夠及時封存鑰匙，保存緊急聯(lián)系人姓名及電話。完成了海淀分局內(nèi)保處關于公共安全圖像信息系統(tǒng)報表工作和中關村街道防火辦，治安辦，安全協(xié)議書鑒定工作。

利用多種途徑及時發(fā)現(xiàn)客戶單位有隱患問題，采取走訪提示發(fā)文等方式。對客戶進行安全防范提示和宣講，此項工作重在平時。

6、鑰匙管理

建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度，針對大廈入住客戶，不斷增多。我部將各部門辦公室及重點部位的鑰匙和門禁卡進行分類存放，這樣有利各種鑰匙日常管理。

（四）、車場管理

車場管理工作一直是一個難點，保證道路暢通，停車有序，進出方便，文明服務，是我們管理的主要內(nèi)容

1、摸索經(jīng)驗，隨著大廈客戶入住的增加，地面和地庫的停車位不夠的問題，一直是部門車場管理困惑問題，導致亂停亂放現(xiàn)象，部門及時采取措施，找標志家具協(xié)調(diào)車位或讓客戶不離開車時，進車場排放整齊，經(jīng)過一段時間的努力，目前很少有發(fā)生客戶及來訪人員亂停車的現(xiàn)象，保證大廈范圍內(nèi)道路暢通。12月份共計收入大約49萬余元。

2、收費系統(tǒng)：

一年來，收費系統(tǒng)頻繁出現(xiàn)故障，如出雙卡、出卡不起桿、固定卡刷不上、網(wǎng)絡故障等。平均每月出現(xiàn)10余次，電腦死機、電機發(fā)熱等現(xiàn)象，影響收費系統(tǒng)的使用，給客戶車輛的進出帶來不便。同時給我部的管理也帶來很大的不便。如臨時卡丟失現(xiàn)象，存在人員管理和系統(tǒng)故障問題，針對此情況進行現(xiàn)場觀察、分析原因及時采取措施，找車管公司駐點負責人提出具體要求：1、南、北崗亭必須安排有責任心的人員幫助客戶取卡和傳卡，并提供給辦理固定卡的車牌號，要求大家熟記，并對個別不按照協(xié)議內(nèi)容使用固定卡的車輛，堅決制止，不聽勸阻的客戶，按照協(xié)議收回固定卡，通過一段時間的運行，取得了一定的效果。

11月份，針對系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，在管理處領導支持下與保養(yǎng)部和維保廠家進行了一次問題分析研討會，確定解決方案，目前此問題得到基本解決，但有些問題仍沒有徹底改善，此項工作需要長期跟進處理。

3、外包管理：

針對外包車管人員整體素質(zhì)不高、服務意識淡薄、人員流動性較大等問題，我部有針對性的對車場管理人員提出要求，找外包公司領導談話，發(fā)備忘錄等形式，但沒有取得很好的效果。部門給物業(yè)管理處領導提出建議，部門與物業(yè)公司和管理處領導一同努力，走出去、請進來，找有資質(zhì)的車管公司進行商談。最終確定保全公司，在月日之前，物業(yè)公司和管理處領導及部門召開會議，研究交接方案和物品需求，會后部門及時部署，分工到人。對原有外包公司的物品進行清點登記，管理處領導支持和其他部門配合，對新入住的人員食宿、物資保障。圓滿完成外包車場看護交接工作。新的單位入住以來，部門和綜合部經(jīng)理、主管放棄節(jié)假日及時對所有人員進行專業(yè)知識、專業(yè)技能及禮節(jié)禮貌、儀容儀表的培訓。但在日常工作中違紀問題、人員流動頻繁時有發(fā)生，部門針對出現(xiàn)的問題及時與公司領導溝通并采取相應措施，但對存在的重點問題一直沒有解決，在管理處領導幫助下與外包公司召開座談，研究解決問題辦法，加大管理力度，雙方達成一致定期召開協(xié)調(diào)會，取得一定的效果，車管員的整體形象和素質(zhì)有一定改變，基本上得到了客戶的認可。

4、自行車管理：

一年來，為大廈客戶辦理自行車牌460余輛，共計收取費用26590元，退費2842元，日常加強自行車場管理，做到車貼和車牌相符才能取車如有特殊情況報安保部。至今沒有發(fā)生一起車輛丟失案件，為大廈客戶提供了方便。

第三部分：存在的問題和整改措施：

1、保安隊伍不穩(wěn)定，人員流動頻繁

一年來，我部共招聘保安人員61人，因不適應管理要求和個人原因先后有28人辭職，勸退8人，人員流失率達59%，面臨春節(jié)將至估計還有保安提出辭職申請，我部將針對此問題提前人員儲備，配合物業(yè)公司綜合部開辟招聘渠道。

2、缺少培訓機制：

保安隊伍整體水平和管理力度有待提高，目前保安人員整體素質(zhì)參差不齊，基層骨干力量缺乏，隊伍全方位管理力度不夠，隊員專業(yè)知識和專業(yè)技能不精，缺乏解決處理問題的方式方法，缺乏自我約束意識，需要我部有待于加強力度，提高他們的專業(yè)技能和服務意識。為配合次項工作，按照部門架構(gòu)論證結(jié)果，擬于，申請設置保安班長，加大管理力度。

3、客戶檔案的收取工作始終存在較大難度；內(nèi)保管理及對客情況的掌控有待加強。

這體現(xiàn)在客戶對安全管理和防范意識認識不夠，同時我部與客服部協(xié)調(diào)跟進工作尚有待加強，這涉及到溝通技巧、收取方式、宣傳力度、重點調(diào)動各單位人員對安全防范工作的重視，擬在各公司確定安全管理專職人員，建立大廈客戶安全防范和管理網(wǎng)絡機制，從而帶動各單位內(nèi)部安全管理機制的完善。

4、細節(jié)和量化管理：

反思一年的工作，我們認為總體的進步不能掩蓋我們的不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，在各崗位上也缺少量化標準。

5、部門對講機問題：

安保部現(xiàn)有對講機18部，使用3年有余，部分對講機已維修過，購買過6塊新電池，但大部對講機通訊存在問題，目前有4部對講機無法維修。所有電池基本用時較短，大概都在1-2小時內(nèi)都得更換，一旦有突發(fā)事件無法保障通訊暢通。

6、設備問題：

無論是消防設備、監(jiān)控設備、車場設備，一年來故障頻繁，嚴重影響對客服務的質(zhì)量，同時也影響大廈的聲譽，需要加大維修力度，同時增加培訓，提高員工使用操作技能。

第四部門：部門需要改進的工作及工作設想：

1、扎扎實實、一步一個腳印，力爭把存在的軟件問題解決掉，例如：培訓問題，細節(jié)量化管理的問題，保安隊伍形象問題，保安內(nèi)務管理的問題。

2、加強全員的培訓，強化服務意識，提高服務水平，例如：處理問題解決問題的方式、方法，與客戶溝通的語言問題。

3、建立和完善工作標準，實施規(guī)范化管理。例如：檢查、督導，加大日常管理力度，建立獎勵機制。

4、消防監(jiān)控存儲周期問題，存在問題較多，車場系統(tǒng)存在的問題，貨梯緊張，車場的停車位不夠使用。都需要跟進解決。

第五部分：對公司及管理處的意見和建議：

（一）、增加培訓。

在管理處每名員工只在入職時接受過一次培訓，以后都由部門進行培訓，建議物業(yè)公司建立培訓機制（如專業(yè)知識、工作規(guī)范、企業(yè)文化等）。

（二）、服務意識。

任何一家企業(yè)都是把客戶放在首位，由于管理上的某些規(guī)定，給我們在對客服務上造成了諸多不便，也給客戶造成了反感現(xiàn)象，建議適時調(diào)整電梯、車位等問題。

（三）、規(guī)范管理。

【第5篇 高速公路收費站工作總結(jié)范文和明年工作計劃

高速公路收費站工作總結(jié)和明年工作計劃

20年，站本著“衡而必正，大德廣行”的價值品牌和“人和路暢，心悅途安”的核心價值理念，以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務”的經(jīng)營理念和“不斷提高司乘人員滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，按照管理處的要求全面開展工作，順利完成了管理處下達的各項工作任務，取得了較好的成績?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

一、收費任務完成情況。

我站截至20年月27日，完成通行費5784580元，完成全年任務的99.73%；車輛累計通行上道車輛為100427輛次，下道車輛為89323輛次，總計189750輛次；有理投訴率為零。

全年共減免綠色通道車輛64輛次，總計減免收費額為140655元，打擊假冒綠色通道車輛30余輛次，打擊大車偷逃費現(xiàn)象20余輛次，共挽回收費額7000余元。

二、完善黨、團建設，發(fā)揮黨員帶頭模范作用

20年月，我站在管理處的領導和指引下，成立了站黨支部。黨支部按照中心理論組的學習計劃按時進行黨史、黨章的學習，確保了共產(chǎn)黨員先進性教育。自黨支部成立以來，在上級黨組織的正確領導和指引下，始終堅持馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論，三個代表重要思想和科學發(fā)展觀為指導，加強黨員思想建設，樹立正確的人生觀，世界觀。發(fā)揚艱苦奮斗的奉獻精神，增強服務意識，時刻以黨員的標準嚴格要求自己，立足本職崗位，廉潔奉公，遵紀守法，奉公辦事創(chuàng)先爭優(yōu)，處處體現(xiàn)黨員的先進性，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，全面高效，科學，安全的開展各項收費工作。

1、加強政治教育。一年來，我站深入推進干部作風建設，以科學發(fā)展為指導，開展五型班組、黨風廉政建設，打造一支“政治強、業(yè)務精、作風實、形象好”的隊伍，使我站各項工作又好又快的發(fā)展。

2、積極開展思想教育。我站把職工思想教育圍繞 “創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展。不斷加強政治理論學習，組織全體職工學習“創(chuàng)先爭優(yōu)”，深挖不足，積極整改，高標準、嚴要求，全面規(guī)范文明服務，切實提高了收費工作規(guī)范化管理水平，為保暢奠定了堅實的基礎。組織職工進行“雙十佳”、“郭娜陸地航空班”、“潘偉同志先進事跡”等學習培訓，全面提高整體素質(zhì)，提高服務水平，為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務。為積極落實創(chuàng)先爭優(yōu)活動，紀念黨的九十華誕，我站與沙圪塔收費站、常屯收費站于6月18日共赴抗大紀念館參觀學習；6月25日組織全站職工觀看了影片《建黨偉業(yè)》；6月29日在我站組織下，站上部分黨團職工到大名縣鄉(xiāng)李二莊村慰問老黨員、退伍老紅軍，為他們送去米、面、油等生活必需品和我們最真摯的問候及關切；8月23日組織全站職工進行“河北高速，青春圓夢”助學募捐活動；9月29日組織全站職工觀看影片《辛亥革命》；10月1日組織站內(nèi)職工進行“升國旗、唱國歌”活動。這大大加強了廣大黨員干部的思想教育。

為貫徹管理處關于“五型班組”的文件精神，大力創(chuàng)建了“節(jié)約型”班組，大力開展“六個一”活動，要求職工認真落實，形成了厲行節(jié)約、崇尚文明的良好風氣。

3、關心職工生活，辦好職工之家。我站配備了黨建、勵志、業(yè)務、文學等相關書籍、健身器材、乒乓球、臺球、羽毛球等，既豐富了職工的業(yè)余生活，又提高了職工整體素質(zhì)。通過全站職工努力，我站在20年參加的局、處等各項活動取得了較為喜人的成績。9月9日我站與沙圪塔收費站聯(lián)合組織的籃球隊在管理處首屆籃球比賽中獲得第三名；7月2日我站在《唱支紅歌給黨聽》歌詠比賽中被授予“最佳創(chuàng)意獎”榮譽稱號；我站黨員崔海剛同志于七月份被管理處評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”；我站苗世強同志在高管局組織的“書墨飄香高速路，廉潔和諧譜新篇”書畫攝影作品大賽中活動銅獎；我站李沙在管理處四月份組織的“迎五四，頌黨情”演講比賽中榮獲三等獎。

三、加強收費管理，提升職工素質(zhì)

1、對職工業(yè)務知識的培訓和學習。我站定期組織職工進行業(yè)務能力培訓，開站伊始職工對于業(yè)務能力掌握不牢靠，我站組織職工進行收費（發(fā)卡）業(yè)務技能訓練。為更好的為司乘人員服務，我站組織職工進行微笑服務、文明用語等培訓。針對近年來貨車逃漏費現(xiàn)象的增多，我站重點加強了職工的業(yè)務對于貨車逃費漏費知識的培訓。收費班組利用工作閑余時間進行自發(fā)學習，對業(yè)務知識進行牢固掌握，對行業(yè)動態(tài)進行及時的了解。

制定每月的站內(nèi)星級考核制度，通過平時的考核和每月的業(yè)務能力考試，對站內(nèi)人員進行總體考核，評選出每月的優(yōu)秀收費班、優(yōu)秀收費員、優(yōu)秀班組長、收費狀元、文明之星、優(yōu)秀內(nèi)務，給站內(nèi)職工提供學優(yōu)秀、比優(yōu)秀、爭優(yōu)秀的平臺，激勵職工進一步保持比學趕超的激情和干勁，相互鼓勵,自加壓力，大干、快干、實干。

2、加強業(yè)務培訓，堅持崗位練兵。為了提高我站職工業(yè)務水平，貫徹落實高管局關于“崗位技能大練兵”的文件精神。組織全站職工學習“江蘇高速公路微笑服務”、組織站內(nèi)科室人員去青蘭高速館陶收費站進行學習，并取得了良好的效果。觀摩衡水收費站正規(guī)化交接班，利用上班間隙，進行技能大練兵，提升職工業(yè)務技能水平。留營期間組織全體職工進行軍事訓練，練習手勢、微笑，提升服務水平。通過以上措施我站已基本達到微笑、形象、語言、手勢、服務標準“五統(tǒng)一”，提高了整體收費業(yè)務水平。通過站內(nèi)職工的努力，我站在管理處技能大比武活動中獲得團體第三名的優(yōu)異成績。

同時在機電崗位技能活動中，我站機電員積極努力學習，利用工作閑余時間自發(fā)學習機電業(yè)務知識，不斷自我提高，以確保站內(nèi)機電設備運轉(zhuǎn)良好。我站職工房贛在高管局機電技能競賽中獲得個人第三名的優(yōu)異成績。

四、站內(nèi)管理工作。

1、人力資源管理。在所有管理因素中，對人的管理始終是最重要，也是最核心的一環(huán)。我站始終堅持“以人為本”的管理理念。我站建立全面的職工個人檔案信息，將我站職工的個人詳細信息、站內(nèi)獲得榮譽、請銷假等匯總至職工個人檔案，并由辦公室存檔管理。我們深知，僅憑幾個管理人員之力，一味靠圍堵的方法對職工進行管理是不能取得圓滿的效果的。因此我站實行多渠道的交流與溝通，并定期組織職工生活會，認真聆聽職工的每一個意見，真心實意、力所能及地解決職工的每一個實際困難，即使解決不了，也得給職工一個解釋，以公開、透明、公平、公正的管理手段贏得職工的理解和支持，從而良好的激發(fā)了職工的工作熱情，實現(xiàn)自我價值。

2、加強內(nèi)業(yè)管理工作。我站積極響應管理處關于內(nèi)業(yè)資料管理文件精神，建立站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料管理制度，每周由各科室、班組對本部門內(nèi)業(yè)資料進行自查，由稽查小組不定時、不定人對各科室、班組內(nèi)業(yè)資料進行全面檢查，確保站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料完善，歸檔保存良好。

3、強化各部門職能。各部門充分發(fā)揮其職能作用，為站內(nèi)運營貢獻自己的一份力量。收費班組加強對于收費業(yè)務的掌握及對于大車偷逃費的監(jiān)管工作，確保站內(nèi)收費任務順利完成；辦公室加強對于內(nèi)業(yè)資料管理、安全管理工作及后勤保障工作，確保站內(nèi)后勤保障工作順利進行，為一線職工解決后顧之憂；監(jiān)控室加強對于收費工作的督導作用及對收費站區(qū)環(huán)境突發(fā)情況的及時掌握了解情況，確保突發(fā)狀況得以及時上報并妥善解決；財務室加強對于賬目、財產(chǎn)的管理工作及收費班組結(jié)算管理工作，確保站內(nèi)公共財產(chǎn)的安全保管。

4、稽查工作。我站加大稽查力度，協(xié)調(diào)各個部門之間的關系，積極調(diào)動各個部門參與到稽查工作中。我站成立由各科室及班組成員共同參與的站稽查小組，組織站內(nèi)稽查小組深入學習稽查考核的相關文件，研究整理出針對各個部門的具體稽查措施。稽查小組每月制定當月重點稽查項目，每天對當天稽查情況進行匯總，每周總結(jié)本周所發(fā)生問題，及時向各部門反饋，每月總結(jié)當月稽查情況并制定下月稽查重點。我站稽查小組嚴厲打擊大車利用各種手段偷逃費現(xiàn)象。每天組織稽查人員在車流量高峰時段去崗亭協(xié)助收費班組打擊大車偷逃費工作。

我站通過組織全體職工學習稽查相關文件，使職工從根本上認識到稽查工作的重要性，并對各科室、班組負責人進行嚴格要求，加大整改力度，使職工得以自發(fā)的建立良好的工作環(huán)境。并對進行偷逃費的大車進行嚴格檢查，全年共查處50余起利用各種手段進行偷逃費的車輛，為我河北高速挽回收費額損失7000余元。

從目前的情況來看，每天的稽查確保了收費站工作無差錯運行。我們深知稽查工作是一個任重而道遠的工作，對此還需不懈努力。

4、文明服務工作。在經(jīng)過一年收費工作的學習和認識。廣大職工已經(jīng)能熟練掌握收費技能以及處理特殊情況的應急能力。不僅如此，廣大職工的工作技能服務水平已經(jīng)邁向了新的臺階，文明規(guī)范用語、服務司乘。確保20年度投訴率為零。每逢節(jié)假日車流量增加時期，我站啟動相關保暢預案，合理安排人員，確保廣場車流暢通，沒有出現(xiàn)安排不當導致?lián)矶萝嚨赖那闆r發(fā)生。20年下半年，我站以“開展微笑服務，提高文明服務水平”作為一項重點工作來抓。首先對收費員和發(fā)卡員的動作手勢進行規(guī)范，由班長示范，并進行督促落實，有效地提高了收費員的文明服務水平，同時也有效地減少了收費（發(fā)卡）員由于自身業(yè)務不熟練操作緩慢及機器反應慢而導致司機誤會引起的投訴。

我站積極為司乘人員服務，幫助因車輛故障導致無法打火車輛推車，幫助因車輛沒油導致無法行駛的司乘人員加油，為因封道滯留的司乘人員送去熱水、食物等，為受傷司乘人員進行及時急救措施并撥打0救治等。20年度共做好人好事50余件，并接到司乘人員致電河北交通服務熱線的電話表揚。

五、加強安全管理，增強防范意識。

（1）安全宣傳教育：每月一次的職工大會安全教育是我們不可缺少的主題。我站每月通過各種安全預案的演練，向職工講解、灌輸安全防范意識的重要性。同時我們還教育職工注意穿過車道的交通安全、外出安全、防火防盜等，利用板報和畫板宣傳安全知識。20年度我站共啟動應急預案6次，進行預案演練10次，確保站內(nèi)安全生產(chǎn)工作順利進行。

（2）宿舍內(nèi)務安全：我站組織職工進行用電安全等培訓，教育職工不違章用電，不亂接亂拉電線。并且我站通過突擊檢查的方式檢查職工有無在宿舍內(nèi)亂拉亂接大功率電器的情況。

（3）消防安全：我站組織職工觀看消防模擬演練和預防突發(fā)火災的相關視頻資料，并利用滅火器對職工進行消防知識演練，確保每位職工都學會正確使用滅火器。將安全落實在一點一滴，掌握消防常識“三知”（知防火知識、知滅火知識、知火警電話）和“四會”（會報警、會使用滅火器材、會撲救初起火災、會疏散自救）。

（4）加強夜間巡邏管理制度。因我站地處偏遠，周邊環(huán)境較為復雜，夜間易發(fā)生偷盜及搶劫案件。為確保站區(qū)人員及財務的安全，我站由夜班當班人員負責每晚進行夜間安全巡邏，并填寫相關記錄，確保我站各項工作安全到位。

（5）治安綜合治理。近年來發(fā)生在收費站的治安事件層出不窮。我站組織職工觀看防盜搶的視頻及相關學習文件，使職工加強自身防盜的能力，確保職工在工作和生活當中的自身與公共財產(chǎn)保管安全，同時加強了廣場的安全防范。根據(jù)歷年情況分析，節(jié)假日期間是治安案件多發(fā)期，因此我站重點加強了節(jié)假日期間的安全防范，節(jié)前要求對整個廣場進行全方位的檢查，節(jié)假日期間加強保安和巡查。

20年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年。我站做了大量的工作，取得了一定的成績，同時也還存在許多需要改進的地方。新的一年即將到來之際，我站將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，力爭在明年更上一個新的臺階。

20年工作計劃：

1、加強內(nèi)部管理，完善各項規(guī)章制度，提升職工整體素質(zhì)。一是加強星級收費站建設，加強制度建設，注重政策配套，加大考核力度，落實考核結(jié)果，鼓勵工作創(chuàng)新，激發(fā)職工積極性，對照星級公路考核標準尋找差距，克服不足。加強收費（發(fā)卡）員的業(yè)務水平，加快收費（發(fā)卡）速度，努力優(yōu)化站區(qū)基礎設施建設，力爭星級收費站。二是加強星級收費員考核，將收費任務分解到班，落實到人，貫徹星級考核，充分調(diào)動職工積極性，加大對站內(nèi)職工整體素質(zhì)的要求，提高收費站整體業(yè)務水平能力，在實踐中不斷補充、完善站內(nèi)考核辦法。進一步提高隊伍的整體素質(zhì)，特別是加強業(yè)務學習和政治學習。三是加強創(chuàng)先爭優(yōu)、政風行風建設，繼續(xù)發(fā)揚求真務實、真抓實干的作風，把司乘人員的需求放在第一位，讓每一位收費人員做好做活文明服務，用微笑和真誠來換取司乘朋友的滿意，杜絕任何投訴事件發(fā)生。及時了解司乘人員的意見，向司乘人員發(fā)放社會監(jiān)督服務承諾卡、顧客滿意度調(diào)查表、宣傳資料等，并對反饋的意見及時匯總、整改。

2、規(guī)范工作程序，強化素質(zhì)提高。一是加強管理，堵塞漏洞。杜絕人情車，嚴格收費工作程序；加大綠通檢查力度，對倒卡、闖口車輛，加大治理力度；加強監(jiān)督管理，加大稽查力度，配專人審查錄像，并對監(jiān)控員、錄像審查員實行連帶責任制；加大通行卡管理力度，及時核對收、發(fā)卡數(shù)量；積極協(xié)調(diào)當?shù)卣肮驳嚷毮懿块T的外部關系，營造良好的外部環(huán)境。二是繼續(xù)開展“暢通、平安、舒適”活動，讓便捷優(yōu)質(zhì)服務上新的臺階。三是加強業(yè)務培訓，組織培訓學習假幣識別、綠通等相關知識，使培訓與考核相結(jié)合，成績計入星級考核，提高整體素質(zhì)。

3、繼續(xù)發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。加強黨員政治學習、考核，提高運用理論解決實際問題的能力。心往一處想，勁往一處使，形成一個民主、團結(jié)、堅強有力的集體，積極開展職工喜聞樂見的文體娛樂活動，促進團隊合作精神。

4、注重安全生產(chǎn)，杜絕安全事故。落實領導責任制，對外創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，與地方搞好關系。對內(nèi)及時消除各種矛盾，定期對職工進行安全生產(chǎn)教育及培訓，提高職工的安全生產(chǎn)意識，落實安全檢查制度，及時排除安全隱患，確保全年工作安全生產(chǎn)無事故。

【第6篇 2023年體育部工作總結(jié)和明年工作計劃范文

一、年底工作總結(jié)

臨近年底，一學期的學習、工作即將進入短暫的結(jié)束。在這一學期將要結(jié)束的階段，我部對本學期以來的工作進行一番總結(jié)，希望可以總結(jié)出我們工作中的優(yōu)點和弊端，為今后的工作提供一些參考。

在過去的這一學期，我們體育部迎合院學生會、團總支組織了不少活動。一下是各個活動的簡述

1、9月份，在迎來__級新同學進行完緊張的軍訓后，我部接到了了第七屆運動會的同志，于是便展開了緊張的備賽工作。在9月27號，完成了本系的選拔賽，并確定了具體名單。緊張的選拔賽，既讓我們大家相互熟悉，又拉近了彼此的距離，培養(yǎng)了大家的感情。與此同時，我部擔負著__級新生的體能測試、體育選課的重擔。這幾件幾乎同時接的任務，讓我們成員之間的配合更加默契。

2、10月份，自從選出運動會參賽人員后，每早進行訓練。由現(xiàn)任體育部長李__每早帶著大家進行訓練。曾經(jīng)身為體育特長生的李__，每早帶領著競技項目的運動員進行訓練，按著體育生訓練的方式進行逐一交流、示范。每早的訓練任務根據(jù)大家的情緒、身體狀況而定。終于，在經(jīng)過大家不懈的努力后，在__年10月24、25號兩天的緊張比賽后，中文系奪得了總成績第八、道德文明獎的成績，雖說不是很理想，但是經(jīng)過近一個月的訓練、交流，大家的情誼更加深厚，也激起了大家對運動項目的熱情，為下一屆運動會奠定了良好的心態(tài)基礎。同時，也發(fā)掘了一部分身體素質(zhì)好、訓練積極、態(tài)度樂觀的同學，為以后的體育活動奠定了人員基礎。

3、11月份，隨著運動會結(jié)束的哨聲，緊隨而來的是第八屆籃球賽。在運動會前大家都把訓練的目光集中在了田徑運動項目的訓練上。其實，還有一班我們應該敬佩的人，在每天努力的訓練著。那便是我系男籃、女籃隊員們不懈努力的身影。在10月28日，籃球賽開賽后，我系女籃隨輸了第一場，但是最終還是躋身了前六，同女籃一樣，男籃也是勇敢應賽，取得了前六的成績，為我系體育項目贏得了光環(huán)。

4、11月份，籃球賽結(jié)束后，系排球隊開始了緊張的訓練、選拔人才的時候，在11月25日，我系開展了系排球賽爭霸。各個專業(yè)的男、女排都在經(jīng)歷過近一個月的集訓后，在比賽中表現(xiàn)突出。最終分別評出了男、女排各前三名，以及優(yōu)秀獎。這次活動，調(diào)動了大家的積極參與活動的積極性，增深了同學之間的友誼，培養(yǎng)了專業(yè)之間的同學情。通過這次比賽，我系排球隊選拔了一些水平較高、訓練刻苦的同學進入排球隊繼續(xù)為系隊效力。

5、12月份，11月25日，我部接到院學生會舉辦羽毛球大賽的通知，并于11月27日進行了緊張的選拔。通過緊張的選拔，選出了男、女選手各兩名。由于水平有限，在12月4日的初賽中，我系代表隊由于實力懸殊，第一輪前三局直接被淘汰出局。針對于這一點，我們應該深深的反思。由此，初步計劃，組建一支羽毛球隊。具體事宜，在明年工作計劃中詳細提出。

6，12月份，我系主辦了迎元旦晚會暨優(yōu)秀學生表彰大會，我部充分配合其他部門，一起努力，保障了晚會的圓滿成功。

7，12月份，為了備戰(zhàn)明年三月份的“陽光長跑”，我部在全系組織了報名，并在每周二、四早進行訓練。由于現(xiàn)已進入末考復習階段，考慮同學們各方面的壓力，本周開始停止訓練，待來年來了繼續(xù)。

至此，體育部的工作今年已經(jīng)進入收尾階段?？偟膩碚f，這一學期里，體育部的工作得到了老師和同學們的支持和認同，但是，還是有很多不足的。以下做出總結(jié)

（1）缺少體育方面、尤其是田徑方面相對專業(yè)的干事。這一點，在備賽運動會期間便顯現(xiàn)出了弊端。由于缺少相對專業(yè)的干事，出現(xiàn)一人帶多人、帶不過來、降低訓練效果的問題。這一點，李__個人有所計劃，在明年計劃中詳細論述。

（2）缺乏操辦各種體育活動的經(jīng)驗。這一點，是由于我們沒有好好向上一屆學姐學長好好學習造成的。以后，會好好想學長學姐求教，并及時積累、總結(jié)。給以后的體育部留下經(jīng)驗。

（3）干事人手不夠。往往多個活動趕在一起，便出現(xiàn)了人手不夠、手忙腳亂的局面。當然，這相當大部分的原因還來自于部長的安排不當、領導能力不足上。我們會吸取教訓，繼續(xù)努力。

雖然這么些不足的地方，但還是有成功的。相信我們在未來的工作中，能夠做得更好，取得更優(yōu)異的成績。

二、新的計劃

由于種種問題以及工作的需要，我部現(xiàn)做出明年關于我部的工作計劃，希望能夠再接再厲，勇創(chuàng)佳績。

1、為了豐富同學們的業(yè)余生活、增強友誼、提高水平、選拔一批男籃、女籃隊員，現(xiàn)擬定于__年3月上中旬全系進行一場籃球友誼賽。并于現(xiàn)在已下發(fā)通知，各專業(yè)各班已經(jīng)開展相關工作。具體事宜，另行通知。