【第1篇 區(qū)域游戲活動規(guī)則幼兒園小班計劃總結(jié)
一、問題的提出區(qū)域活動，就是以幼兒的需要、興趣為主要依據(jù)。
考慮幼兒園教育的目標、正在進行的其他教育活動等因素，劃分一些不同的活動區(qū)域，如積木區(qū)、表演區(qū)、科學區(qū)等。在其中投放一些適合的活動材料，制定活動規(guī)定，幼兒自由選擇活動區(qū)域，在其中通過與活動材料、同伴等積極互動，獲得個性化的學習和發(fā)展。它以其自主性、創(chuàng)造性和趣味性深得幼兒的喜愛，在區(qū)域活動中孩子們在與材料的互動中建構(gòu)了知識，開發(fā)了智力。而游戲是一種自由自發(fā)的活動，同時也是一種有序的活動，游戲的有序性一旦被破壞，游戲?qū)o法很好地進行下去。區(qū)域游戲活動因其自由、自主、教師間接指導(dǎo)等特點，也容易出現(xiàn)一些問題，規(guī)則比較難建立。再加上新入園的小班幼兒在入園前由于自己的長輩包辦代替，導(dǎo)致自身的自理能力差，隨拿隨放的現(xiàn)象時有發(fā)生。在區(qū)域游戲活動中充分暴露了這一點，活動結(jié)束后一片狼藉，雜亂堆放，整理材料成為了老師的一種負擔。此現(xiàn)象造成了兩種結(jié)果：一是無奈無休止的整理，二是活動時間的短缺。國有國法，家有家規(guī)。幼兒園的班級是一個大家庭，同樣，班級內(nèi)也要有規(guī)則的約束，這是幼兒一日生活有序開展的保障。幼兒期是行為習慣培養(yǎng)的最佳期，良好規(guī)則意識的建立有助幼兒養(yǎng)成受益一生的素質(zhì)和習慣。
二、存在問題分析。
小班幼兒猶如剛出殼的小雞，來到幼兒園這個濃縮的小社會一切都是那么地新奇，摩拳擦掌躍躍一試，看似破壞性的探索讓她們試圖了解新環(huán)境，獲取新知識，這是必不可少的途徑。對幼兒來說，區(qū)域就是一個有玩具的地方，像自己家的小房間，可以盡情地玩，玩好后可以隨手擺放，反正爺爺奶奶會幫他整理，沒有顧忌、沒有任務(wù)，沒有任何規(guī)則。而且絕大多數(shù)幼兒自理能力相對較差，沒有收拾整理的經(jīng)驗。
場景一：剛到游戲的時間，教室、走廊就變成了熱鬧的菜市場。趙宇航和李子涵這倆位好兄弟正忙著把建構(gòu)區(qū)的積木從里面搬到了超市，然后又從超市把自己買的東西放到了教室的角落里。
場景二：徐何、母智文、時晨棪這幾個男孩子總是在建筑區(qū)玩槍戰(zhàn)游戲，搞的建筑區(qū)亂七八糟，一片狼藉，不時的還發(fā)出砰砰的聲音，等到結(jié)束音樂響起來后，幾個小家伙把積木往墊子上一扔穿好鞋子趕緊跑進了教室。
場景三：教室里還不間斷的冒出爭執(zhí)：這個不能放這里的，我不準你放這里。這是我的！這是我的！老師！他打我！他碰我！相對于集體活動，區(qū)域游戲活動更需要幼兒形成強烈的規(guī)則感，如何選擇區(qū)域，如何取放材料，如何做好自己的事情、如何和同伴合作游戲、如何盡可能控制自己的音量來保持教室的安靜、如何向老師求助等等。小班幼兒第一次進入?yún)^(qū)域，由于缺乏對規(guī)則的了解，如超市的場面自然是在所難免的。教師往往站在自己的角度給幼兒規(guī)則，只能很多規(guī)則來約束和控制幼兒，但它只能對某些幼兒起作用或者只是在短暫的時間內(nèi)有效果。如何給小班幼兒創(chuàng)設(shè)一個安靜、有序、富有吸引力的環(huán)節(jié)讓幼兒自覺的遵守游戲規(guī)則呢？我們必須重視細節(jié)處理，內(nèi)化規(guī)則意識，巧妙制定區(qū)域活動規(guī)則在區(qū)域游戲活動中玩出規(guī)矩來。
三、區(qū)域活動規(guī)則建立的方法。
如何在區(qū)域活動開展初期做好應(yīng)對工作，讓幼兒順利地接觸并玩好區(qū)域活動，讓區(qū)域活動發(fā)揮其應(yīng)有的教育價值。同時讓教師敢于放開手腳讓幼兒盡情地玩區(qū)域活動，使幼兒玩得開心、教師帶得省心，優(yōu)化區(qū)域規(guī)則，我認為可以從以下三方面入手。
1.重視開始環(huán)節(jié)，先行活動前規(guī)則美國心理學家埃里克森的人格發(fā)展學說指出：二到四歲幼兒要重點發(fā)展個性的自主性。小班幼兒符合這個年齡階段，因此對其進行自主性教育勢在必行，而自主并不等同于放任，還需教師適時適地指導(dǎo)，讓游戲活動的價值體現(xiàn)出促進幼兒能力發(fā)展的功能。所以對小班幼兒的區(qū)域活動規(guī)則的有效引導(dǎo)就顯得非常重要。因此，教師應(yīng)該讓幼兒意識到區(qū)域活動有自主性外、更要有的是秩序性和規(guī)則性。在正式的區(qū)域活動開始前，規(guī)則意識應(yīng)在幼兒的心中逐步建立，規(guī)則建立了，有規(guī)則地開展區(qū)域活動才能算是正式的區(qū)域活動，規(guī)則先行，為活動的開展打下基礎(chǔ)。那么如何建立規(guī)則呢？
在區(qū)域活動開展前，教師把幼兒帶到各區(qū)前，一一講解這是什么區(qū)，玩具的名字叫什么？猜猜可以怎么玩？讓幼兒對材料有一個大致的了解，也激發(fā)了孩子嘗試的欲望。接著介紹玩具應(yīng)該怎么擺放，逐漸增加什么可以做，什么不可以做，在幼兒的概念中形成在幼兒園有可以也有一些不可以。作為老師不要認為對孩子說不可以是不可觸碰的高壓線，這些可以和不可以就是規(guī)則。對孩子講規(guī)則時，并不是粗暴地制止而是委婉地拒絕和適時地引導(dǎo)。當然規(guī)則的建立并不是一朝一夕就能見效的，除了活動前亮出規(guī)則外，活動中、活動后重新提規(guī)則至關(guān)重要，需要教師不斷地刺激，不斷地幫助幼兒鞏固，規(guī)則才能牢固建立。
這里所講的規(guī)則更側(cè)重的是擺放規(guī)則，如：不隨意移動固定放置的物品，一個區(qū)的物品不能移到別的區(qū)，（有交往需要的例外）每個玩具都有自己的家玩好后要送它回家等等，有了擺放規(guī)則，給幼兒自己和老師的整理工作提供了方便。當然還有在自選的區(qū)域堅持玩到最后等規(guī)則也是需要強調(diào)和鞏固的。
區(qū)域游戲活動的制定，只是為區(qū)域活動的高質(zhì)量提供一種可依的法，而要讓這個法發(fā)揮其作用，關(guān)鍵還在于有法可依，否則，活動就會失去其存在的意義。在實踐中，我們根據(jù)不同規(guī)則的性質(zhì)，主要運用四種方法來幫助幼兒更好的掌握和遵守活動的規(guī)則。
（1）暗示法所謂暗示法，是指將區(qū)域活動規(guī)則蘊含在環(huán)境之中，讓環(huán)境說話，讓區(qū)域中的環(huán)境來告訴幼兒該區(qū)域的活動規(guī)則。
如關(guān)于進區(qū)人數(shù)的限定問題，我們采用進門掛牌、貼名字控制椅子數(shù)、投放適量同類材料等方法，來提醒幼兒遵守該活動的規(guī)則。如小舞臺，我們通過投放適量的椅子，讓幼兒形成一種規(guī)則；當椅子坐滿的時候，先到其他區(qū)域去玩，等椅子空了再來，避免一個區(qū)域因為認識過多而引發(fā)糾紛。再比如建構(gòu)區(qū)，我們投入一定數(shù)量的操縱材料，暗示沒有足夠的材料的幼兒就要去別的區(qū)域玩，等等。
（2）圖示法規(guī)則的掌握與遵守不能只是依靠環(huán)境暗示，有些規(guī)則還可以通過圖畫加文字的方式形象地表示，并貼在相對顯眼的位置，提醒幼兒遵守。比如，我們在娃娃家入口處的地板上貼上幾雙小腳印，鞋跟朝著娃娃家的地方（因幼兒進區(qū)時比較從容，離開區(qū)域是比較匆忙，這樣放鞋子方便幼兒穿），我們將一雙整齊的鞋（左右腳正確）畫成兩張相向而笑的人臉，提醒幼兒，當你的鞋子放成一對好朋友姿勢時，左右腳便不會穿錯。這樣，鞋印不僅僅是娃娃家滿額人數(shù)的標志，同時又成為了訓(xùn)練小班幼兒生活技能的無言之師。
除此之外，我們還經(jīng)常將圖示法應(yīng)用于有關(guān)操作材料的使用和收拾的規(guī)則。在收拾玩具材料中，我們用不同的區(qū)域的材料歸類擺放，每一類都有相應(yīng)的標志，如一把剪刀的圖形告訴幼兒這是放剪刀之處，貼著積木的筐子表示這是積木的家，貼著幾何圖形的表示幾何圖形應(yīng)放的位置。這樣幼兒在收拾玩具的材料是還可以滲透對應(yīng)、分類學習。
（3）提醒法小班幼兒由于受年齡特點的制約，在活動中常常會因忘記規(guī)則而影響了自己或別人的操作活動。像這樣情況，我們可以采用提醒法給予幼兒適當?shù)膸椭?、提醒。可以是教師對幼兒的提醒，也可以是幼兒對幼兒的提醒?/p>
教師可將幼兒部分規(guī)則隱含在環(huán)境中，幫助幼兒建立秩序感。如在區(qū)域活動過程中，教師播放一些輕柔的音樂，當幼兒聲音過響時，教師輕輕地提醒：我聽不到好聽的音樂了，你們能安靜一些嗎？當幼兒由于不懂規(guī)則而無法活動時，如在娃娃家中，教師看到娃娃被媽媽放在一旁，就走過去抱起娃娃，摸著娃娃的額頭：哎呀，娃娃怎么發(fā)燒了？一定是著涼了，爸爸媽媽們，快送娃娃去醫(yī)院吧。這種介入式的提醒，既糾正了媽媽忽略娃娃的現(xiàn)象，又豐富了游戲情節(jié)。
（4）趣味法要使幼兒在區(qū)域活動時專注， 就必須讓他們喜歡區(qū)域，愿意長時間操作。針對幼兒喜歡模擬、情緒容易受感染等特點，教師在設(shè)計區(qū)域材料要非常注意情趣性。如在娃娃家，讓幼兒學習用勺子舀各種東西來喂娃娃。在超市里，擺設(shè)各種豐富的小吃，生活用品，讓幼兒身臨其境的融入自己所扮演的社會角色。
2.逐區(qū)開展，材料遞增，細化、完善規(guī)則（1）逐區(qū)開展，細化規(guī)則小班幼兒的認識水平低，接受能力弱，如果一下子讓各區(qū)全面鋪開地玩，不光幼兒會顯得手忙腳亂，帶給老師的也同樣是焦頭爛額。所以在組織活動時，可先帶領(lǐng)幼兒參觀活動區(qū)，幫助幼兒認識區(qū)域的名稱、內(nèi)容和材料。之后采用逐區(qū)開放的方式進行。逐區(qū)開放符合小班幼兒的年齡特征，幫助加強幼兒的行為目標，為全面開展作儲備。
幼兒來到幼兒園這個新環(huán)境，所看到的接觸的一切都是新鮮的，他們想去玩、想去探索，這是孩子的年齡特點所決定的。此時教師必須尊重幼兒的天性，不能有太多的限制。而且為了穩(wěn)定孩子們的情緒，滿足他們的心理需求，讓他們適時適度地 為所欲為非常有必要。
（2）材料遞增，完善規(guī)則逐區(qū)開放，讓幼兒全面深入了解了各區(qū)的規(guī)則，材料有序的遞增是完善規(guī)則得要點。如：娃娃家，在材料的提供上既要滿足人數(shù)需求，又要顧到幼兒的收拾技能，所以材料遵循品種少，數(shù)量多的原則，等幼兒的興趣逐漸減退，幼兒知曉簡單的規(guī)則后，教師方可逐一豐富，豐富材料的目的是為了激起幼兒的再度興趣，以開展正式的、完整的區(qū)域活動。
3.關(guān)注結(jié)束環(huán)節(jié)，建立活動后規(guī)則區(qū)域活動結(jié)束后，幼兒不會整理，教師替幼兒整理材料變得理所當然。如果教師抓一抓結(jié)束環(huán)節(jié)，建立良好的活動后規(guī)則，這樣的狀況就會逐漸改變。小班幼兒認知水平還很低，個體之間的差異也很大，讓幼兒按類擺放似乎有點困難，但事實證明只要老師把好前面兩道關(guān)，孩子們能做到，當然這其中需要老師的不斷地鼓勵、引導(dǎo)和督促。前面說到規(guī)則先行時提到擺放規(guī)則，有了擺放規(guī)則的建立，幼兒在整理時能按老師的要求擺放，別看孩子年齡小，但他們的記憶力強，能理會老師的意圖，大部分幼兒知道怎么放才是正確的，誰放錯了還會幫忙糾正，初步懂得了分類擺放。隨著材料的逐步增加，遇到種類多又相似的區(qū)域材料，教師張貼形象的圖標幫助孩子們理解材料和位置的對應(yīng)。（也有小部分幼兒還不會按要求擺放，但我相信在這么一個潔凈整潔的大環(huán)境下，在大部分幼兒的影響下這部分幼兒遲早會被同化）。
習慣的建立是一個長久的、逐步穩(wěn)定的過程，需要不斷地內(nèi)化，是一種行為傾向。所以日常活動中的物歸原處的規(guī)則要求不能松懈，如：晨間桌面活動的玩具、晨間鍛煉器械材料等收放規(guī)則很重要，它和區(qū)域活動的取放規(guī)則應(yīng)要求一致，可起到相輔相成的作用。同時爭取家長的積極配合，家園一致要求對習慣的養(yǎng)成也至關(guān)重要?；顒咏Y(jié)束環(huán)節(jié)的自我整理規(guī)則是必定的要求，教師要不斷強調(diào)參加該區(qū)域的幼兒一起動手全部整理干凈，方可離開區(qū)域。這不僅能幫助幼兒建立主動整理的良好習慣，還培養(yǎng)了幼兒的責任心。這時候的教師的角色更多的是觀察者與引導(dǎo)者，而不是無助的整理者，整理工作大部分交給了孩子，不僅解放了教師，還使幼兒養(yǎng)成了良好的游戲習慣，對幼兒一生的習慣養(yǎng)成有利。
【第2篇 2023年游戲客服工作總結(jié)和計劃
__年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當初來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋;
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在__年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
【第3篇 游戲客服工作總結(jié)和計劃
__年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當初來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋;
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
