第四季度工作計劃總結(jié)（十一篇）

【第1篇 環(huán)保局前三季度工作總結(jié)及第四季度工作計劃

根據(jù)州委辦公室要求，現(xiàn)將我局2023年前三季度工作總結(jié)及第四季度工作計劃匯報如下：

一、工作開展完成情況

(一)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步理清工作思路

根據(jù)州委的統(tǒng)一安排，在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動領(lǐng)導(dǎo)小組的總體部署下，局黨組緊緊圍繞深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展，進(jìn)一步推動科學(xué)發(fā)展這一主題，緊扣十七大以來的環(huán)保實(shí)踐，在學(xué)習(xí)調(diào)研和廣泛征求群眾意見的基礎(chǔ)上，通過召開領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會，緊密聯(lián)系環(huán)保工作實(shí)際，認(rèn)真查找在思想認(rèn)識、業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)等方面存在的不符合、不適應(yīng)科學(xué)發(fā)展觀要求的突出問題，深入開展批評與自我批評，深刻剖析存在問題的原因，從而進(jìn)一步理清了工作思路，明確了努力方向，提出了改進(jìn)工作的具體措施。

通過采取自學(xué)、集中學(xué)習(xí)，邀請專家專題講座，集體研討等形式，扎實(shí)開展了學(xué)習(xí)培訓(xùn)。黨組成員結(jié)合工作實(shí)際，帶著問題學(xué)，邊學(xué)邊查，邊學(xué)邊改。通過學(xué)習(xí)實(shí)踐活動，局黨組在貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀上形成以下共識：

1、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的關(guān)鍵是要制定出符合科學(xué)發(fā)展觀要求的各項(xiàng)具體措施，能夠切實(shí)解決好當(dāng)前社會關(guān)注、群眾關(guān)心的環(huán)保問題。建立健全適合環(huán)保工作需要的體制機(jī)制，以及在推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)，實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展過程中更好地發(fā)揮環(huán)境保護(hù)作用的問題。

2、科學(xué)發(fā)展觀確立了以人為本的核心理念，是環(huán)保工作必須遵循的基本準(zhǔn)則，為環(huán)保工作指明了方向，同時也提出了新的更高的要求，為探索環(huán)保新道路提供了強(qiáng)大的思想武器和實(shí)踐動力。

3、環(huán)保部門在生態(tài)文明建設(shè)中大有可為。深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動為推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)提供了新的機(jī)遇，我們要在這次學(xué)習(xí)實(shí)踐活動中，對生態(tài)文明建設(shè)從發(fā)展戰(zhàn)略上深入思考，從規(guī)劃體系上大膽探索，從綜合推進(jìn)上加大力度，從制度建設(shè)上不斷完善，努力開創(chuàng)全州生態(tài)文明建設(shè)的新局面。

(二)加大攻堅克難力度，確?？偭靠刂颇繕?biāo)的完成

主要污染物總量控制目標(biāo)是省委、省政府下達(dá)的剛性指標(biāo)。為確?？偭靠刂颇繕?biāo)的完成，我們積極采取結(jié)構(gòu)減排、工程減排和管理減排等措施，推進(jìn)污染物總量控制與減排工作，為貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的決定》和全國節(jié)能減排工作有關(guān)要求，按照省環(huán)保廳確定的我州“十一五”主要污染物總量控制任務(wù)。2023年，在原來對各縣(區(qū))下達(dá)污染物進(jìn)行總量控制基礎(chǔ)上，再將州內(nèi)二氧化硫的機(jī)動指標(biāo)45噸，化學(xué)需氧量機(jī)動指標(biāo)450噸分配到各縣(區(qū))環(huán)保局。并要求各縣(區(qū))環(huán)保局在對本轄區(qū)內(nèi)申報的建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評價文件的初步審查意見中，應(yīng)對該建設(shè)項(xiàng)目主要污染物二氧化硫(so2)和化學(xué)需氧量(cod)排放指標(biāo)來源予以說明。污染物排放指標(biāo)主要從“上大關(guān)小、以新帶老、區(qū)域削減”等方面解決。各縣(區(qū))環(huán)保局應(yīng)對本轄區(qū)內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目的主要污染物排放總量(包括環(huán)評審批、試生產(chǎn)和竣工環(huán)保驗(yàn)收)控制建立臺帳進(jìn)行管理，切實(shí)加強(qiáng)對建設(shè)項(xiàng)目污染物排放總量指標(biāo)的管理。

(三)強(qiáng)化服務(wù)意識，確保重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目順利上馬

強(qiáng)化環(huán)境保護(hù)服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)的意識，增強(qiáng)加快發(fā)展的使命感和責(zé)任感。堅持實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目責(zé)任制度、提前介入制度、跟蹤服務(wù)制度、綠色通道制度，進(jìn)一步提高辦事效率，督促指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范環(huán)境行為，在建設(shè)項(xiàng)目審批上根據(jù)環(huán)保法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，做到對于滿足環(huán)境準(zhǔn)入要求的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，適當(dāng)簡化手續(xù)，縮短審批時間，提高審批質(zhì)量，充分發(fā)揮環(huán)評在推動科學(xué)發(fā)展中的作用。對于不符合環(huán)評要求的項(xiàng)目，主動在技術(shù)和政策等方面提供服務(wù)和指導(dǎo)，及時向業(yè)主做出解釋，說明不予審批的原因和理由。

為圓滿完成“十一五”規(guī)劃各項(xiàng)目標(biāo)，加快發(fā)展，州人民政府第25次常務(wù)會議提出了今年全州19項(xiàng)重大建設(shè)項(xiàng)目、40項(xiàng)重要建設(shè)項(xiàng)目、9項(xiàng)重點(diǎn)前期工作和20項(xiàng)重點(diǎn)督察工作。為了我州重大、重要、重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的順利推進(jìn)，環(huán)保審批工作提上了環(huán)保工作的重要議事日程。按照環(huán)保分級管理和分級審批的規(guī)定，國家環(huán)保部及省環(huán)保廳審批的項(xiàng)目，局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，全過程配合政府領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門分別到省環(huán)保廳、國家環(huán)保部進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，做了大量的工作，得到環(huán)保部和省廳大力支持，使麗香鐵路的環(huán)評得到及時審批，小中甸水庫環(huán)評順利通過水利部預(yù)審和國家環(huán)保部受理。在這些項(xiàng)目的審批過程中，環(huán)保部門特事特辦，積極向環(huán)評編制方收集、提供資料，積極為項(xiàng)目做好全過程服務(wù)?！痢林葆t(yī)療廢物處置項(xiàng)目被列入《全國危險廢物和醫(yī)療廢物處置設(shè)施規(guī)劃》。項(xiàng)目的建設(shè)符合有關(guān)環(huán)境治理政策的要求，項(xiàng)目估算總投資控制在1000萬元以內(nèi)，建設(shè)規(guī)模日處理醫(yī)療廢物1噸。工藝采用高溫蒸汽處理。經(jīng)我局積極努力2023年委托云南省環(huán)境科學(xué)研究院編制完成了《××州醫(yī)療廢物處置工程環(huán)境影響報告書》，委托中國市政工程西南設(shè)計研究院完成了《××州醫(yī)療廢物處理工程可行性報告》。并通過了省環(huán)保局和省發(fā)展和改革委員會批復(fù)?！痢林輫临Y源局對該項(xiàng)目給出了用地預(yù)審意見。該項(xiàng)目已上報國家進(jìn)行技術(shù)復(fù)核，技術(shù)復(fù)核通過后，2023年抓緊做好工程初步設(shè)計，并做好開工前的準(zhǔn)備工作。2023上半年全州共審批建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評文件4個，環(huán)保竣工驗(yàn)收建設(shè)項(xiàng)目2個。

(四)強(qiáng)化環(huán)境宣傳教育，環(huán)境保護(hù)逐漸深入人心

以“六?五”世界環(huán)境日為契機(jī)，加大環(huán)境宣傳教育力度。今年緊緊圍繞2023年“六?五”世界環(huán)境日主題 “你的星球需要你：團(tuán)結(jié)起來應(yīng)對氣候變化”及中國主題“污染減排——大家行動起來”，引導(dǎo)公眾關(guān)注污染防治，積極參與到節(jié)能減排工作中來這一主線來進(jìn)行宣傳。全州環(huán)保系統(tǒng)共制作展板7塊，發(fā)放環(huán)保宣傳小冊子100冊，宣傳資料3000份。按“七彩云南香格里拉保護(hù)行動”要求，以宣傳主題“推廣使用節(jié)能產(chǎn)品，促進(jìn)擴(kuò)大消費(fèi)需求”,在香格拉縣城區(qū)開展了節(jié)能減排宣傳活動。參加活動14家單位,向社會廣泛宣傳節(jié)能減排的重要意義和國家采取的政策措施,將推廣高效照明產(chǎn)品、高效節(jié)能空調(diào)、高效節(jié)能電機(jī)、節(jié)能環(huán)保汽車等作為宣傳重點(diǎn)，引導(dǎo)公眾消費(fèi)、綠色消費(fèi)，通過各種形式的節(jié)能宣傳活動，傳播節(jié)能理念，普及節(jié)能知識，調(diào)動社會各界廣泛參與，力求宣傳范圍更廣、影響更大、效果更好形成更加濃厚的節(jié)能減排氛圍，進(jìn)一步促進(jìn)減排責(zé)任的落實(shí),積極引導(dǎo)企事業(yè)單位加大節(jié)能環(huán)保投入。通過宣傳大大提高了全民對環(huán)境保護(hù)的新認(rèn)識，新看法。

(五)加強(qiáng)城市環(huán)境綜合整治，城市環(huán)境質(zhì)量進(jìn)一步改善

隨著廣大群眾環(huán)保意識的提高，投訴案件的增多。加強(qiáng)了對城市各賓館酒店燃煤爐大氣、噪聲污染的監(jiān)管防治力度，特別加強(qiáng)了對城市居民影響較大的環(huán)太、龍鳳祥等酒店除塵降噪環(huán)保設(shè)施運(yùn)行情況及使用清潔能源的后督查監(jiān)管工作。切實(shí)加強(qiáng)了對城市改造和建設(shè)過程中產(chǎn)生的施工垃圾和廢棄土石方的管理力度，加強(qiáng)了對施工產(chǎn)生的揚(yáng)塵、噪聲、粉塵的管理力度，積極查處隨處亂扔亂倒施工垃圾、運(yùn)輸過程中出現(xiàn)潑撒現(xiàn)象等不良行為，切實(shí)加強(qiáng)城區(qū)的環(huán)境整治力度。香格里城區(qū)環(huán)境空氣質(zhì)量監(jiān)測是常規(guī)監(jiān)測工作，在城區(qū)布設(shè)了2個城市環(huán)境空氣自動監(jiān)測點(diǎn)位，主要監(jiān)測項(xiàng)目為no2、so2及pm10，從2023年1月1日至2023年5月31日，共向省站報送香格里城區(qū)環(huán)境空氣質(zhì)量日報151天，停報16天(儀器故障，進(jìn)行維修)，獲得成果數(shù)據(jù)286個，其中142天為ⅰ級(優(yōu))，占上半年環(huán)境空氣質(zhì)量狀況日報數(shù)的94%，9天環(huán)境空氣質(zhì)量狀況為ⅱ級(良)，占上半年總?cè)請髷?shù)的6%。共設(shè)城鎮(zhèn)集中式飲用水源地(香格里拉縣龍?zhí)逗印⑸Ｄ撬畮?、兩湖(碩都湖、碧塔海)、兩江(瀾滄江、金沙江)6個監(jiān)測點(diǎn)位，逢單月進(jìn)行常規(guī)監(jiān)測一次，上半年共獲得成果數(shù)據(jù)288個。完成7個項(xiàng)目的現(xiàn)狀監(jiān)測、污染源監(jiān)測及竣工驗(yàn)收監(jiān)測等，累計獲有效監(jiān)測數(shù)據(jù)481個，為我州各級環(huán)境保護(hù)部門排污許可證管理辦法的實(shí)施和開展排污收費(fèi)工作提供了科學(xué)依據(jù)。

(六)加大環(huán)境執(zhí)法力度，整治環(huán)境違法行為

制定周密的監(jiān)察計劃，抓好建設(shè)項(xiàng)目環(huán)?！叭瑫r”監(jiān)察工作，對轄區(qū)內(nèi)的建設(shè)項(xiàng)目“三同時”進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)察，落實(shí)和完善重點(diǎn)污染源現(xiàn)場檢查制度，做到對重點(diǎn)污染源現(xiàn)場監(jiān)察次數(shù)達(dá)到每季度不低于一次，一般污染源現(xiàn)場監(jiān)察每年不低于兩次的環(huán)境監(jiān)察制度，從源頭加強(qiáng)環(huán)境管理，有效地控制和預(yù)防新污染源的產(chǎn)生。同時，積極督促老污染源的治理。半年來，根據(jù)實(shí)際情況迅速下達(dá)整改措施，減少環(huán)境的污染，消除安全隱患，保障人民群眾安全。對重點(diǎn)流域、重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)行業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管，對建設(shè)項(xiàng)目加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)察，加大飲用水源地監(jiān)察頻次。2023年上半年，我州環(huán)境執(zhí)法隊(duì)伍現(xiàn)場監(jiān)督檢查達(dá)80人次，檢查企業(yè)26廠(次)，督察掛牌督辦企業(yè)6家，下達(dá)《環(huán)境保護(hù)行政處罰決定書》2份，有力打擊了違法排污行為。按省環(huán)境監(jiān)察總隊(duì)“五個承諾”的要求，今年州局開通了12369環(huán)境污染投訴熱線，認(rèn)真受理群眾來電來信來訪，認(rèn)真開展矛盾糾紛排查，及時解決群眾反映的環(huán)境問題，上半年共受理信訪案件33起，其中：大氣污染7起、水污染6起 、噪聲擾民事件9件，破壞生態(tài)事件2件，信訪處理率100%。以上各案件的處理情況均向信訪人進(jìn)行了反饋。解決了一批老百姓反映強(qiáng)烈的環(huán)境熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

(七)依法行政能力和效能建設(shè)進(jìn)一步增強(qiáng)

一是開展環(huán)保法律法規(guī)、行政許可事項(xiàng)清理，公開了行政許可事項(xiàng);建立并開通信息公開網(wǎng)站，及時更新各類環(huán)境信息;積極參加環(huán)保政風(fēng)行風(fēng)上線活動。增強(qiáng)主動服務(wù)意識。二是嚴(yán)格執(zhí)行行政問責(zé)制、首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制和限時辦結(jié)制“四項(xiàng)制度”。 規(guī)范環(huán)境執(zhí)法、環(huán)保審批、收費(fèi)等行政行為， 深入推進(jìn)反腐倡廉制度建設(shè)，有效防止了腐敗案件發(fā)生。三是在隊(duì)伍建設(shè)方面，為提高人員素質(zhì)，先后派3批次，16人到上海、昆明參加環(huán)境管理執(zhí)法培訓(xùn);積極開展函授學(xué)習(xí)等各種措施提升素質(zhì)。加強(qiáng)對環(huán)保人員的依法行政教育，貫徹好“公務(wù)員八條禁令”和“全國環(huán)保六項(xiàng)禁令”。

(七)加大生態(tài)環(huán)境建設(shè)，推進(jìn)治理工作

2023年州委、人大、政府切實(shí)加強(qiáng)了對城市周邊生態(tài)環(huán)境的保護(hù)恢復(fù)工作，針對香格里拉縣城周邊面山、公路沿線過渡亂挖、濫采嚴(yán)重破壞的現(xiàn)象，州人大常委會組成調(diào)研組于5月13日至5月16日對香格里拉現(xiàn)場周邊的生態(tài)環(huán)境保護(hù)情況進(jìn)行了調(diào)研。州政府向州十一屆人大常委會第二十六次會議報告香格里拉現(xiàn)場周邊生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作情況。環(huán)保系統(tǒng)一方面認(rèn)真加強(qiáng)了對城市周邊面山生態(tài)環(huán)境的巡查力度;一方面認(rèn)真積極配合州政府、人大對香格里拉縣城周邊生態(tài)環(huán)境管理現(xiàn)狀進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查，上報了《香格里拉縣城市環(huán)境綜合整治相關(guān)情況匯報》、《關(guān)于對香格里拉縣城周邊生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作開展情況的匯報》，提出了切實(shí)加強(qiáng)及推進(jìn)縣城周邊生態(tài)環(huán)境治理工作的措施及建議，以便政府人大進(jìn)行決策。

二、存在問題

環(huán)境保護(hù)是一項(xiàng)基本國策，隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，已經(jīng)引起各級黨委政府和廣大人民群眾的重視，但是，還要清醒地看到環(huán)境問題依然是制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展、影響民生和一些地方社會穩(wěn)定的重要因素，面臨著巨大的困難和壓力，根本原因還在于環(huán)保意識淡薄，環(huán)保理念落后，主要表現(xiàn)在：

(一)環(huán)?；A(chǔ)設(shè)施滯后。在城市化過程中，縣城環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，投入不足，我州目前如污水處理廠、垃圾處理廠和醫(yī)療、危險廢物處理等工程仍處在立項(xiàng)或啟動階段，大量的垃圾與污水不能得到安全處理。缺乏綜合利用，成為一大隱患。僅有的香格里拉縣污水處理廠由于設(shè)備等原因運(yùn)行能力有限，效果不明顯。

(二)環(huán)保機(jī)構(gòu)隊(duì)伍建設(shè)不適應(yīng)發(fā)展要求。一是環(huán)境保護(hù)工作具有很強(qiáng)的專業(yè)性、技術(shù)性和綜合性。目前我州在職人員60多人，有環(huán)保及相關(guān)專業(yè)人員僅占16人，專業(yè)技術(shù)人員匱乏，造成隊(duì)伍數(shù)量不足、綜合素質(zhì)不高、結(jié)構(gòu)不合理、支持保障體系嚴(yán)重滯后，極不適應(yīng)新形勢、新任務(wù)、新要求的需要。影響了我們的行政服務(wù)質(zhì)量和處理問題的時效性。二是基礎(chǔ)建設(shè)不足，環(huán)境監(jiān)察、環(huán)境監(jiān)測監(jiān)測離國家標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)差距較大。隨著群眾環(huán)保維權(quán)意識的增強(qiáng)，環(huán)境信訪、投訴事件越來越多，所反映問題雜且細(xì)，不斷出現(xiàn)的環(huán)境問題對環(huán)境監(jiān)管手段和能力提出了更高要求，制約了環(huán)保工作的深入開展。

(三)環(huán)境保護(hù)是全社會的共同職責(zé)，但環(huán)保齊抓共管的局面還未真正形成，一定程度上造成了環(huán)保工作的被動局面，在環(huán)境管理上，尚存在體制不暢、投入不足、執(zhí)法手段相對落后、力量不足，相關(guān)部門之間協(xié)調(diào)與聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制未能有效建立等問題。

(四)在全面推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)工作中，農(nóng)村環(huán)保工作還比較薄弱，對改善農(nóng)村環(huán)境質(zhì)量缺乏政策和資金支持。

三、第四季度工作計劃

進(jìn)一步貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅定性。必須扎扎實(shí)實(shí)地把黨的十七大會議提出的各項(xiàng)環(huán)保工作任務(wù)結(jié)合實(shí)際落到實(shí)處。具體要抓好以下幾個方面的工作：

1、把開展環(huán)保專項(xiàng)行動與日常執(zhí)法監(jiān)管結(jié)合，從10月22日起用半個月時間深入開展2023年整治違法排污企業(yè)保障群眾健康環(huán)保專項(xiàng)行動，強(qiáng)化部門聯(lián)合執(zhí)法和現(xiàn)場執(zhí)法檢查，集中力量解決群眾反映強(qiáng)烈的污染問題。

2、提高環(huán)境準(zhǔn)入門檻，嚴(yán)格控制新污染源的產(chǎn)生。一是加強(qiáng)建設(shè)項(xiàng)目審批管理。嚴(yán)格環(huán)境準(zhǔn)入，發(fā)揮好環(huán)評的把關(guān)和調(diào)控作用，當(dāng)年新、擴(kuò)、改建項(xiàng)目審批率達(dá)到100%。二是進(jìn)一步強(qiáng)化建設(shè)項(xiàng)目“三同時”管理，實(shí)行建設(shè)項(xiàng)目“三同時”監(jiān)管責(zé)任制和責(zé)任追究制、環(huán)評審批機(jī)構(gòu)與環(huán)境監(jiān)察機(jī)構(gòu)聯(lián)動機(jī)制、建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境工程監(jiān)理和建設(shè)項(xiàng)目試生產(chǎn)核查制度，提高“三同時”執(zhí)行率;嚴(yán)厲打擊未批先建、違反“三同時”制度等環(huán)境違法行為。

3、加強(qiáng)排污費(fèi)征收工作，確保州政府下達(dá)排污費(fèi)征收100萬元的任務(wù)。

4、確保完成小中甸水庫等2023年我州重大、重要、重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保審批順利推進(jìn)

【第2篇 辦公室第三季度工作總結(jié)與第四季度工作計劃

三季度以來，辦公室工作在局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、各業(yè)務(wù)科室的大力支持下，緊緊圍繞全局中心工作，充分發(fā)揮參謀助手、協(xié)調(diào)服務(wù)、督促督辦、后勤保障的作用，在管理事務(wù)、參與政務(wù)、搞好服務(wù)方面取得了一定的成績。主要工作體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、內(nèi)部管理規(guī)范有序，日常工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)

一是認(rèn)真做好文秘工作。做好各類公文函電的起草工作，嚴(yán)格審核行文，確保行文質(zhì)量，努力提高質(zhì)量和效率;認(rèn)真做好各級各部門的來文件登記、送閱、督辦、處理等工作，對急需辦理的來文，及時送主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)閱批，及時送達(dá)并督促相關(guān)科室辦理，確保政令暢通，工作落到實(shí)處。

二是進(jìn)一步做好宣傳報道工作。辦公室對社會救助工作中的新動態(tài)、新政策以及有價值的新聞線索，尤其是涉及民生的重點(diǎn)工作及時進(jìn)行報道，本著實(shí)事求是的原則，編制成簡報、信息、新聞等方式及時向市民政局、黃石日報、今日大冶、湖北民政網(wǎng)、湖北省最低生活保障辦公室網(wǎng)等部門報送。三季度共報信息7條，其中被各級新聞媒體采用的共7條，其中《黃石日報》采用4次;《今日大冶》采用2次;《湖

北民政網(wǎng)》首頁采用2次，縣市信息采用4次;《湖北省最低生活保障辦公室》采用3次;《楚天時報》采用2次。較好的宣傳了我市社會救助工作的最新動態(tài)和重要新聞，進(jìn)一步提升了社會救助工作的影響力。

三是認(rèn)真做好財產(chǎn)登記。對本單位所有固定資產(chǎn)做到有登記、有數(shù)目、有專人管理，大宗物資采購有審批。

四是加強(qiáng)后勤保障。進(jìn)一步做好公務(wù)接待和食堂管理。我們秉著熱情、節(jié)約、做到的原則，進(jìn)一步規(guī)范了食堂的原料采購、客餐接待等工作。

二、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，做好信訪維穩(wěn)、社會治安綜合整理和整治工作以及人口和計劃生育工作

這三項(xiàng)工作事關(guān)我局的發(fā)展與穩(wěn)定，處于全局工作的重中之重的地位。

按照《信訪工作條例》，認(rèn)真做好各類來信來訪的登記、分類、辦理、答復(fù)等工作，在辦理的過程中，首先由科室提出書面答復(fù)意見，再由分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)審簽后給予答復(fù)，做到信訪工作件件有著落、事事有回音。三季度，我們回復(fù)了黃石市政協(xié)進(jìn)萬家以及市“三萬”活動領(lǐng)導(dǎo)小組信訪回復(fù)2個，其他信訪 個，接待來訪 余人次。通過辦理來信和接訪工作解決遺留問題1個。

通過全體干部職工的齊抓共管，我局的綜治工作取得了顯著的成效，綜治基層基礎(chǔ)工作有明顯提高，營造了防范

措施健全、治安管理規(guī)范、案件發(fā)生全無，治安秩序良好的治安環(huán)境，為我市社會穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

同時我局認(rèn)真落實(shí)計劃生育措施和查環(huán)查孕工作。根據(jù)市計生局要求，育齡婦女全部落實(shí)了計劃生育措施和查環(huán)查孕工作，無違反計劃生育現(xiàn)象，三查四術(shù)率達(dá)到了100%。

二、思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動成效顯著

根據(jù)市民政局《關(guān)于在全市民政系統(tǒng)干部職工中集中開展思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動實(shí)施方案》要求和全市民政系統(tǒng)紀(jì)律作風(fēng)整頓動員會議部署安排，我局從7月24日至9月20日利用兩個月的時間，認(rèn)真組織機(jī)關(guān)干部扎實(shí)開展了低保局機(jī)關(guān)干部思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動。結(jié)合實(shí)際制定了《大冶市最低生活保障局集中開展思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動實(shí)施方案》和安排表，并按照安排表要求，組織我局干部職工采取集體學(xué)習(xí)和個人自學(xué)相結(jié)合的方式，先后學(xué)習(xí)了思想政治方面的內(nèi)容。并組織全局干部職工撰寫學(xué)習(xí)筆記、學(xué)習(xí)心得、整改措施等學(xué)習(xí)材料。同時組織開展了意見征求活動和召開民主生活會，通過開展批評與自我批評，對局領(lǐng)導(dǎo)班子和科室負(fù)責(zé)人存在的問題進(jìn)行分析自查，形成了自查報告。通過開展思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動，使全體干部職工的素質(zhì)得到明顯提高，工作熱情分外高漲，紀(jì)律觀念進(jìn)一步加強(qiáng)，工作效率進(jìn)一步提高，服務(wù)意識更加強(qiáng)烈，進(jìn)一步樹立了社會救助工作者的良好形象，為2023年目標(biāo)考核任務(wù)的順利完成打下了堅實(shí)的思想基礎(chǔ)。

三、社會救助宣傳月成效顯著

我局于9月份開展社會救助宣傳月活動，結(jié)合我局工作實(shí)際，辦公室對宣傳月進(jìn)行了認(rèn)真部署和安排，制定切實(shí)可行的宣傳方案，同時積極做好協(xié)調(diào)、配合工作。一是做好各類宣傳材料的起草、審核、印刷工作;二是協(xié)助大冶電視臺開展好電視宣傳。我辦公室成員認(rèn)真培訓(xùn)記者做好電視視頻采集和相關(guān)文字材料的傳達(dá)工作;三是報刊宣傳資料的準(zhǔn)備。我局通過開展社會救助政策宣傳知識問答，宣傳社會救助工作的重要意義以及社會救助各項(xiàng)政策法規(guī)。三是網(wǎng)絡(luò)宣傳。辦公室積極籌備和建設(shè)社會救助網(wǎng)，并如期開通大冶社會救助網(wǎng)，通過網(wǎng)站長期宣傳我市社會救助工作動態(tài)、各項(xiàng)政策法規(guī)、救助指南等。四是協(xié)助東岳、開發(fā)區(qū)民政辦開展站臺宣傳，對全市廣大人民群眾進(jìn)行社會救助政策宣傳。通過多途徑、全方位的開展社會救助宣傳，使社會救助工作政策、法規(guī)家喻戶曉、深入人心。

四、協(xié)助低?？普J(rèn)真做好城市低收入家庭認(rèn)定工作 低保科由于工作繁重、業(yè)務(wù)多、人手不足。辦公室在認(rèn)真做好自己本職工作的基礎(chǔ)上，協(xié)助低保科開展低收入家庭認(rèn)定工作。嚴(yán)格按照冶政規(guī)[2023]8號文件的要求開展低收入家庭認(rèn)定工作，在我局和房產(chǎn)部門已做好低收入家庭的入戶核查、認(rèn)定工作的基礎(chǔ)上，對申報上來的表格，我們進(jìn)行

嚴(yán)格的審核，對低保家庭的人口進(jìn)行查詢，對低收入家庭的家庭收入進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，在認(rèn)真審核的基礎(chǔ)上進(jìn)行低收入家庭認(rèn)定。對經(jīng)認(rèn)定符合條件的城市低收入家庭，建立詳實(shí)、準(zhǔn)確的家庭檔案，并發(fā)放大冶市低收入家庭認(rèn)定證明。三季度共有80戶、271名低保對象申請廉租房;1016戶，3508名對象申請住房補(bǔ)貼，其中低保對象533戶、1742名;低收入家庭對象483戶、1766名。

另外，通過組織我局干部職工參加行政執(zhí)法考試、建黨九十周年紅歌賽等活動，豐富了干部職工的業(yè)余生活、提高了全局干部職工的活動，增強(qiáng)了工作人員的凝聚力和向心力。

四、工作中的反思及努力方向

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)，不斷提高公文稿件質(zhì)量;增強(qiáng)辦公室成員的責(zé)任感，加強(qiáng)辦公室的管理，規(guī)范辦事程序，確保工作無差錯。

(二)牢固樹立服務(wù)意識，大局意識，做好單位的規(guī)章制度、政策的宣傳、解釋工作，增強(qiáng)工作的向心力、凝聚力和責(zé)任感。

(三)進(jìn)一步改進(jìn)工作方法，克服因工作繁瑣而帶來的急躁情緒，為廣大干部職工提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

辦公室將繼續(xù)在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體干部職工的共同配合下，發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)工作的責(zé)任心和事業(yè)心，牢固樹立服務(wù)大局的意識，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，為我局的發(fā)展做出更好更大的貢獻(xiàn)。

辦公室四季度工作計劃

四季度，辦公室將繼續(xù)緊緊圍繞年初簽訂的目標(biāo)責(zé)任書要求，切實(shí)加強(qiáng)綜合文字處理、新聞宣傳和檔案管理等工作，提高辦文、辦事、辦會的水平。進(jìn)一步做好后勤服務(wù)工作。重點(diǎn)做好領(lǐng)導(dǎo)干部下鄉(xiāng)、公務(wù)接待、會議安排、車輛管理等服務(wù)工作。辦公室將認(rèn)真做好以下幾項(xiàng)工作：

一、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

加強(qiáng)對辦公室工作人員的教育和管理，牢固樹立“辦公室工作就是服務(wù)”的思想。加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要求辦公室人員模范遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅決克服自由散漫、紀(jì)律觀念淡薄等不良傾向，在提高自身服務(wù)意識與服務(wù)水平上狠下功夫。

二、優(yōu)化手段，推進(jìn)規(guī)范管理

建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，將現(xiàn)代化的管理手段更多地應(yīng)用于辦公室工作的方方面面。辦公室工作人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，節(jié)省資源，提高工作效率。

三、協(xié)調(diào)關(guān)系，使我局全面工作順利開展

在做好對外接待、收發(fā)文管理、計劃生育、信訪維穩(wěn)、綜合治理等一系列工作的同時，發(fā)揮好樞紐作用，積極協(xié)調(diào)

配合各部門認(rèn)真完成各種臨時性工作。

辦公室將具體做好以下幾方面工作：

一、及時收發(fā)文件，并交主要領(lǐng)導(dǎo)審閱，根據(jù)審閱意見，轉(zhuǎn)達(dá)給分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員辦理。認(rèn)真做好公文起草工作，努力確保公文質(zhì)量，保證公文及時、準(zhǔn)確、安全運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、及時做好單位工作安排通知、節(jié)假日放假安排通知、政務(wù)值班安排等事宜。

三、做好局長辦公會議、全體干部職工會議和其它重要會議的籌備工作，并做好會議記錄。

四、繼續(xù)做好社會治安綜合治理、信訪維穩(wěn)、人口和計劃生育、安全生產(chǎn)等各項(xiàng)工作目標(biāo)落實(shí)，及時反饋民情快車、信訪件回復(fù)上報。

五、配合各科室做好政務(wù)公開和檔案管理工作。

【第3篇 商會2023年第三季度工作總結(jié)及第四季度工作計劃

2023年第三季度主要工作內(nèi)容：

一、為企業(yè)拍攝“企業(yè)在做什么”活動短片

2023年9月份開始，_____商會將為22個副會長以上企業(yè)組織拍攝“企業(yè)在做什么”活動短片并制作成光盤。主要拍攝內(nèi)容包括老總自我介紹和企業(yè)介紹（企業(yè)優(yōu)勢、獲得的榮譽(yù)、企業(yè)文化等），活動旨在宣傳企業(yè)，促進(jìn)會員間的相互交流。

二、編印_____商會信息

2023年7-9月份，商會秘書處繼續(xù)按計劃每月出兩期信息，第三季度共出6期，引發(fā)1800份，收到了一定的效果。

三、召開企業(yè)通訊員會議

2023年7月24日上午，_____商會在_____黃龍茶藝館舉行企業(yè)通訊員會議。會議要求各企業(yè)通訊員積極反饋企業(yè)活動情況，為《_____商會信息》輸送有價值信息、材料。

四、組織聯(lián)誼活動

2023年8月16日，_____商會副會長以上企業(yè)在第二組輪值會長的組織下赴_____千島湖進(jìn)行了為期兩天的聯(lián)誼活動。并于17號上午在陽光酒店湖光會議室召開座談會，會上主要討論了與_____稠州商業(yè)銀行合作、溫州商會領(lǐng)導(dǎo)班子換屆選舉、_____市工商聯(lián)“雙愛雙評”活動、開展“扶貧助學(xué)”活動、成立黨支部等情況。

五、撰寫企業(yè)文章

撰寫企業(yè)文章參加_____市民營企業(yè)改革31周年宣傳活動和杭

州市總工會舉行的“雙愛雙評”活動。

六、開展扶貧助學(xué)活動

2023年下半年，_____商會聯(lián)合_____縣政府在_____鄉(xiāng)開展“扶貧助學(xué)”活動，與13位貧困學(xué)生結(jié)對幫扶。

七、召開第二次會長會議

2023年9月25日，_____商會第二次會長會議在_____之江度假村召開，市工商聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)、_____稠州商業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)列席參加。會上會長們聽取了第二組輪值會長在7-9月份的活動情況匯報，詳細(xì)討論了與_____稠州商業(yè)銀行貸款事宜和其他商會相關(guān)事宜。

2023年第四季度工作計劃：

一、開展“綠色行動”，宣傳環(huán)保思想

2023年11月份，_____商會將組織百人車隊(duì)赴_____開化錢江源國家森林公園（_____母親河源頭）開展綠色環(huán)?；顒樱脤?shí)際行動宣傳環(huán)保思想。

二、召開第三次理事大會，研究部署第二次會員大會的各項(xiàng)事項(xiàng)

三、開展先進(jìn)集體和先進(jìn)個人評選活動

四、繼續(xù)做好《_____商會信息》編印工作

五、與_____稠州商業(yè)銀行共同合作做好企業(yè)、會員的貸款事項(xiàng)

【第4篇 公司第三季度工作總結(jié)及第四季度工作計劃

第三季度，是__________的一個季度。本季度在以______的廠班子支持下，大力倡導(dǎo)________的安全理念，經(jīng)過努力工作，以及各車間、部室的積極配合，注重基礎(chǔ)工作，加大管理力度，提升管理層次，重視安全培訓(xùn)，確保了第三季度的安全穩(wěn)定生產(chǎn)，創(chuàng)造了良好的安全生產(chǎn)氛圍。

一、第三季度工作總結(jié)：

第三季度生產(chǎn)系統(tǒng)無發(fā)生重大安全事故，出現(xiàn)3起安全事故，與往年同期相比下降了25%。在第三季度，安全管理部在基礎(chǔ)管理、安全教育、安全檢修、安全施工等方面，做到四個“加強(qiáng)”。

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，提高安全管理層次。

作為安全管理職能部門，安全管理基礎(chǔ)工作是重中之重。安全管理部重點(diǎn)作好以下幾方面工作：

①、安全日常檢查。安全管理部一直把此項(xiàng)內(nèi)容作為工作重點(diǎn)，并制訂管理制度來促進(jìn)落實(shí)與執(zhí)行。在安全檢查方面，現(xiàn)已形成“車間自查”與“部門監(jiān)查”相結(jié)合、“日常檢查”與“逢五聯(lián)合檢查”相配合的方式，從而實(shí)現(xiàn)“由點(diǎn)及線、由線到面”的平面化模式。第三季度共查出安全隱患276處，在安全管理部督促整改下，絕大部分隱患得到有效的控制和整改，整改率達(dá)95%以上。

②、完善安全管理制度。在第三季度，安全管理部重新修訂了《安全管理考核細(xì)則》，新增《外來施工安全管理規(guī)定》、《特種設(shè)備安全管理制度》、《安全員考核細(xì)則》等12項(xiàng)制度，通過對規(guī)章制度的進(jìn)一步修改和完善，使安全管理更全面、規(guī)范化。

③、建立與完善車間級安全臺帳。從7月份，車間已建立統(tǒng)一格式的《車間安全二、三級教育臺帳》、《車間安全事故臺帳》、《車間安全日檢查記錄》、《車間安全隱患整改臺帳》等8類安全臺帳，使我廠安全管理基礎(chǔ)體系更完善和具有可追溯性。

④、推行專職安全員制度。本季度在廠領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在車間成功推行專職安全員制度。安全管理部制定了安全員考核機(jī)制，并簽定了安全管理合同。專職安全員在9月份通過生產(chǎn)系統(tǒng)考試評定，已逐漸在車間安全管理中發(fā)揮出作用。

⑤、建立車間安全周報制度。車間安全副主任與安全員每周、每月都要寫出安全周報與月報，內(nèi)容包括工作總結(jié)與工作計劃，以及安全工作心得、合理化建議，使安全管理更具條理性和規(guī)劃性。

⑥、重新編訂應(yīng)急救援預(yù)案。安全管理部對我廠事故應(yīng)急救援預(yù)案做了進(jìn)一步的修改和完善，從實(shí)際出發(fā)，明確職責(zé)與分工，使預(yù)案更具完整性和可操作性。

2、加強(qiáng)車間安全教育，提高員工安全意識。

安全培訓(xùn)是搞高職工安全技能和安全意識的一項(xiàng)基本工作，做好培訓(xùn)管理，是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的前提保證。在第三季度，安全管理部重點(diǎn)加強(qiáng)了車間二、三級安全教育的管理和檢查力度，不定時對車間安全培訓(xùn)進(jìn)行突擊抽查，并進(jìn)行評比獎罰。引入安全管理理念，以安全知識為核心，加強(qiáng)安全技能的培訓(xùn)，突出崗位的安全要求和非正常情況下應(yīng)急處理能力。第三季度中，進(jìn)行了一次全員安全考試，對全廠臨時工進(jìn)行了一次安全培訓(xùn)及考試，對新進(jìn)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)。同時，為進(jìn)一步增強(qiáng)員工緊急情況下的自救與應(yīng)急處理能力，安全管理部有針對性地進(jìn)行了氧氣呼吸器等防護(hù)設(shè)施的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。

通過以上各種形式的安全培訓(xùn)，調(diào)動全廠員工“學(xué)安全”、“要安全”的積極性，促進(jìn)員工逐步由“要我安全”向“我要安全”進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

3、加強(qiáng)檢修安全管理，強(qiáng)化檢修過程控制

第三季度，停車檢修兩次、6萬噸線停車檢修一次，為確保十萬噸線和聯(lián)醇線安全、保質(zhì)、保量地按時完成檢修任務(wù)，安全部門提前召開檢修安全工作會議，與車間制訂了檢修安全措施與責(zé)任方案，強(qiáng)化了管理責(zé)任;安全員實(shí)行分片承包制，加大檢修現(xiàn)場監(jiān)督，及時制止檢修過程中習(xí)慣性違章和不安全行為。由于分工明確，安全措施到位，保證了三次計劃檢修未出現(xiàn)任何安全事故。

4、加強(qiáng)外來施工管理，控制外部安全環(huán)境。

針對第三季度我廠施工項(xiàng)目較多的情況，安全管理部把外來施工人員與施工過程的安全管理與監(jiān)控作為重點(diǎn)來抓，專門出臺了《外來施工安全管理規(guī)定》。在施工開始前，對施工人員進(jìn)行安全教育并簽定安全協(xié)議;在施工過程中，加強(qiáng)監(jiān)督與管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時整改與處罰，確保外來施工不能影響我廠的安全穩(wěn)定，對外來施工做到全方位、全過程安全管控。第三季度，與省二建、型煤施工隊(duì)、防腐施工隊(duì)簽定安全協(xié)議，共查處外來施工安全違規(guī)7起，都已進(jìn)行整改與處罰。

二、第四季度工作計劃

第三季度的工作已經(jīng)過去了，經(jīng)過安全管理部的努力工作，雖然取得了一些成績，但是安全生產(chǎn)的形勢仍然不容樂觀，還存在許多缺點(diǎn)和不足，需要在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完善，具體如下：

1、加大對________安全管理理念的宣傳與倡導(dǎo)，盡快融入平煤集團(tuán)安全管理體系，加強(qiáng)企業(yè)安全文化建設(shè)，培養(yǎng)“本質(zhì)安全人”，打造本質(zhì)安全型企業(yè)。

2、在狠抓落實(shí)上下功夫。加大安全管理工作力度，嚴(yán)查日常安全違規(guī)和習(xí)慣性違章，嚴(yán)格落實(shí)安全隱患整改，消除生產(chǎn)中存在的不安全因素。

3、加強(qiáng)全員特別是管理人員安全技術(shù)與規(guī)范方面的教育與培訓(xùn)。

【第5篇 護(hù)理第四季度工作總結(jié)與計劃

5、完成了年青護(hù)士的輪轉(zhuǎn)工作，重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論及基本操作技術(shù)的提高，使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識和能力。 6、 圓滿完成各項(xiàng)繼教培訓(xùn)。組織全院護(hù)理人員參加市護(hù)理學(xué)會舉辦的繼續(xù)教育，參加率達(dá)100%。護(hù)理查房每月1次，業(yè)務(wù)查房學(xué)習(xí)每月1次，鼓勵護(hù)理人員發(fā)表科研論文。7、充分培養(yǎng)護(hù)理人員組織參與性，“5.12”護(hù)士節(jié)舉辦了以倡導(dǎo)人性化服務(wù)為主題的多項(xiàng)活動,為新護(hù)士授帽,護(hù)士禮儀表演,護(hù)理操作技術(shù)展示。護(hù)理人員各盡所長，既強(qiáng)化了護(hù)理知識，又陶冶了情操，增強(qiáng)集體主義榮譽(yù)感。更好的為醫(yī)院建設(shè)貢獻(xiàn)力量。 8、規(guī)范教學(xué)，加強(qiáng)對護(hù)校實(shí)習(xí)生的帶教工作。

護(hù)理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護(hù)理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。

1、護(hù)理部首先從業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起，按年初制訂的“三基”培訓(xùn)計劃組織實(shí)施，堅持了每季度進(jìn)行操作及理論考試，每月由科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及一項(xiàng)操作技術(shù)培訓(xùn)和考核，要求人人過關(guān)，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據(jù)，形成一種比、學(xué)、趕、幫的氛圍，培養(yǎng)護(hù)理人員有一套過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，使病員放心，促醫(yī)院振興。 2、規(guī)范護(hù)理人員著裝、要求文明用語,接聽電話規(guī)范，讓護(hù)理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務(wù)。3、繼續(xù)加強(qiáng)主動服務(wù)意識，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護(hù)理人員改變思想，提高認(rèn)識，及時滿足病人的要求，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，注重護(hù)患溝通，從單純的責(zé)任制護(hù)理轉(zhuǎn)換到了以人性化護(hù)理為中心的整體護(hù)理。

六、合理利用人力資源，充分量化護(hù)理工作

1、為優(yōu)化各班職責(zé)，合理利用人力資源，指導(dǎo)各科室實(shí)行排班，從運(yùn)行情況看甚為合理有效 。2、在實(shí)行量化考核中，護(hù)理人員積極參與新方案，增強(qiáng)了工作的積極主動性，培養(yǎng)勇于奉獻(xiàn)，熱愛集體的精神。

七、圍繞醫(yī)院工作部署，積極協(xié)助

1、 配合醫(yī)院，完成了護(hù)士長的聘任工作。協(xié)助各科護(hù)士長順利完成交接工作。 2、 認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院人事制度改革相關(guān)文件，按照文件精神擬訂護(hù)理人員編制，并配合醫(yī)院全面展開人事制度改革。3、圍繞“創(chuàng)滿”、“質(zhì)量管理年”的中心工作，護(hù)理部不斷建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、各班職責(zé)并按各項(xiàng)評分標(biāo)準(zhǔn)加以落實(shí)。

八、認(rèn)識不足，不斷完善

【第6篇 市口岸局2023年前三季度工作總結(jié)及第四季度工作計劃

一、前三季度工作總結(jié)

（一）解放思想，深入調(diào)研，口岸規(guī)劃建設(shè)初顯成效

（二）多方奔走，爭取上級支持，千方百計籌措口岸建設(shè)資金

（三）立足口岸，強(qiáng)化協(xié)調(diào)，不斷提升口岸服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的能力

我局積極協(xié)調(diào)各查驗(yàn)單位全力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展，堅持做到主動服務(wù)、熱情服務(wù)、高效服務(wù)，努力為企業(yè)和通關(guān)旅客排憂解難，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)合力。一是抓緊開展_____機(jī)場永久性口岸報批前期工作，做好第七屆航展臨時口岸的報批和組織上崗查驗(yàn)工作，爭取開通_____至韓國首爾的臨時國際客運(yùn)包機(jī)業(yè)務(wù)；二跟進(jìn)_____保稅區(qū)裝卸點(diǎn)西域碼頭、_____保稅區(qū)裝卸點(diǎn)加華碼頭、_____港口岸中化格力石化公用碼頭、高欄國際貨柜碼頭2個5萬噸級集裝箱碼頭的對外開放準(zhǔn)備工作，積極協(xié)調(diào)查驗(yàn)單位給予企業(yè)支持，督促企業(yè)按要求配備和提供查驗(yàn)監(jiān)管設(shè)施。目前，西域碼頭的對外開放準(zhǔn)備工作進(jìn)展順利，已于1月30日通過了我局組織的口岸預(yù)驗(yàn)收，現(xiàn)已上報省政府，預(yù)計在本年內(nèi)通過省級驗(yàn)收后正式對外開放；完成了恒基達(dá)鑫碼頭泊位增大后的預(yù)驗(yàn)收工作。三是在南方遭遇雪災(zāi)期間，協(xié)調(diào)各查驗(yàn)單位特事特辦，使中化格力8萬噸級國際油輪順利靠泊，為確保珠三角的油料供應(yīng)穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn)。四是組織完成香港籍小型船舶年審工作，到檢率和合格率均達(dá)100%。五是以人為本，解決赴澳勞工早晨過關(guān)難問題。

由于近年來澳門娛樂業(yè)高速發(fā)展，大量招收了內(nèi)地勞工，4月份以來拱北口岸早晨一開關(guān)就有萬名以上勞工集中過關(guān)，造成通關(guān)速度較慢。為此，_____同志不辭辛勞，開展實(shí)地調(diào)研并召開協(xié)調(diào)會，協(xié)調(diào)查驗(yàn)單位通過增加查驗(yàn)通道、增加查驗(yàn)設(shè)施等措施，使問題得到了盡快解決，深受過境

勞工贊譽(yù)。

（四）創(chuàng)新查驗(yàn)手段，大通關(guān)建設(shè)取得新進(jìn)展

（五）積極抓好平安奧運(yùn)口岸安保工作

為確保奧運(yùn)期間我市口岸安全暢通、文明高效，我局根據(jù)查驗(yàn)單位的要求，對部分口岸設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修，新增部分安保設(shè)施及保安、文員、清潔工。制訂了《_____口岸迎奧運(yùn)安保工作實(shí)施方案》和《_____口岸奧運(yùn)期間安保工作責(zé)任書》，局主要領(lǐng)導(dǎo)與各科、各分局負(fù)責(zé)人簽訂了該責(zé)任書。與此同時，不斷加大與查驗(yàn)單位的協(xié)調(diào)和配合，在拱北口岸、橫琴口岸、九洲港口岸、珠澳跨境工業(yè)區(qū)專用口岸、灣仔口岸組織查驗(yàn)單位進(jìn)行反恐應(yīng)急綜合預(yù)演。相關(guān)演練工作受到了前來檢查的市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的稱贊。奧運(yùn)期間全市口岸沒有出現(xiàn)任何安保問題，為營造祥和的奧運(yùn)環(huán)境做出了積極貢獻(xiàn)。

（六）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，口岸管理躍上新臺階

我局以“外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”為目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)局自身的內(nèi)部建設(shè)，積極開展解放思想學(xué)習(xí)討論活動、紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動和行政效能問責(zé)年活動，以建章立制為前提，以協(xié)調(diào)服務(wù)為職責(zé)，以信息化建設(shè)為抓手，努力打造服務(wù)型、創(chuàng)新型、廉潔型、效率型機(jī)關(guān)，有效推動了口岸各項(xiàng)工作順利開展。先后建立了口岸物業(yè)管理、建設(shè)維修工程管理、財務(wù)管理、人事管理、崗位目標(biāo)責(zé)任制管理、公務(wù)車管理等一系列管理制度，促進(jìn)口岸人、財、物的管理制度化、規(guī)范化，局系統(tǒng)工作作風(fēng)、整體面貌煥然一新。建立口岸聯(lián)席會議長效機(jī)制和粵澳口岸定期通報制度，加大對重大節(jié)假日、黃金周客流高峰的通關(guān)疏導(dǎo)工作和口岸區(qū)域維穩(wěn)工作的協(xié)調(diào)力度，先后制定了《_____市口岸突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》、《拱北口岸節(jié)假日旅客疏導(dǎo)應(yīng)急預(yù)案》、《_____市口岸防臺風(fēng)工作預(yù)案》、《_____市口岸火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案》、《_____市口岸防雷工作預(yù)案》、《_____市口岸改擴(kuò)建協(xié)調(diào)機(jī)制》等一系列口岸管理制度，層層落實(shí)責(zé)任，增強(qiáng)口岸隊(duì)伍的政治責(zé)任感和綜合協(xié)調(diào)能力。開發(fā)市口岸局oa系統(tǒng)，通過辦公自動化，實(shí)現(xiàn)高效行政。今年5月，我局oa系統(tǒng)投入運(yùn)行，在更加科學(xué)、嚴(yán)格地落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善和規(guī)范辦公管理制度，對機(jī)關(guān)管理、業(yè)務(wù)工作實(shí)行精細(xì)化管理，制訂量化管理目標(biāo)，做到有目標(biāo)、有時限、有責(zé)任、有措施、有考核、大大提高了行政效能。組織查驗(yàn)單位和口岸經(jīng)營服務(wù)單位成功舉辦_____口岸“和諧之聲”文藝晚會，組織口岸代表團(tuán)參加市七運(yùn)會并取的較好成績，大大提高了口岸隊(duì)伍的凝聚力。

二、第四季度工作計劃

2023年第四季度口岸工作的總體要求是：認(rèn)真貫徹黨的十七大精神和省委十屆二次全會、市委六屆四次全會精神，進(jìn)一步解放思想，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)口岸工作全局，實(shí)現(xiàn)“確保一個目標(biāo)，把握兩個關(guān)鍵，抓好三個重點(diǎn)”，即確保實(shí)現(xiàn)全市口岸安全、文明、暢順通關(guān)的目標(biāo)；把握加快通關(guān)便利化和整合口岸資源、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展兩個關(guān)鍵；抓好推進(jìn)口岸改擴(kuò)建的速度和質(zhì)量；抓好科技創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)高效通關(guān)；抓好文明共建，形成合力，爭當(dāng)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀排頭兵。

（一）強(qiáng)化責(zé)任，確?？诎栋踩珪稠?/p>

定期組織口岸安全檢查，認(rèn)真抓好整改工作；加強(qiáng)對重大節(jié)假日、黃金周的通關(guān)疏導(dǎo)工作，加強(qiáng)口岸區(qū)域維穩(wěn)和綜治工作的組織協(xié)調(diào)，確?？诎栋踩柽\(yùn)各大節(jié)假日客流高峰。積極應(yīng)對口岸改擴(kuò)建對通關(guān)帶來的不利影響，建立健全口岸改擴(kuò)建信息通報機(jī)制和應(yīng)急處理預(yù)案，加強(qiáng)與媒體和公眾的協(xié)作與溝通，及時疏導(dǎo)旅客，預(yù)防、控制口岸改擴(kuò)建可能造成的通關(guān)擁堵現(xiàn)象。

（二）強(qiáng)化協(xié)調(diào)，加快推進(jìn)口岸改擴(kuò)建重點(diǎn)項(xiàng)目

大力推進(jìn)口岸基礎(chǔ)建設(shè)，進(jìn)一步明確各口岸功能定位，合理配置口岸資源，完善口岸發(fā)展規(guī)劃。建立市和各口岸兩級協(xié)調(diào)監(jiān)督機(jī)制，協(xié)商解決口岸改擴(kuò)建重大問題；建立工程建設(shè)例會制度，及時解決建設(shè)過程中出現(xiàn)的日常管理問題；按照廉政建設(shè)和招投標(biāo)管理有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格規(guī)范建設(shè)程序，加強(qiáng)監(jiān)督管理，并聯(lián)式推進(jìn)各項(xiàng)工作，高效率、高質(zhì)量建設(shè)廉政工程、陽光工程、人民群眾滿意工程，爭取拱北口岸改擴(kuò)建一期工程在2023年10月前完成主體工程，達(dá)到35萬人次/日通關(guān)設(shè)計能力，并預(yù)留15萬人次/（三）強(qiáng)化規(guī)劃，整合口岸資源

按照“突出重點(diǎn)、效益優(yōu)先、統(tǒng)籌規(guī)劃、調(diào)整布局、科學(xué)管理”的原則，通過轉(zhuǎn)、并、關(guān)等措施，對現(xiàn)有的8個一類口岸、7個二類口岸的功能定位進(jìn)一步調(diào)整和明晰，使布局更加優(yōu)化，口岸資源配置更加合理。確保一類重點(diǎn)口岸優(yōu)化發(fā)展，重點(diǎn)推動拱北、橫琴、高欄港等樞紐口岸率先發(fā)展、加快發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展，不斷增強(qiáng)其在廣東乃至全國樞紐口岸發(fā)展格局中的優(yōu)勢地位。切實(shí)做好二類口岸的清理整合，關(guān)閉效益差、開放程度低、競爭力弱的二類口岸，效益好、布局合理、能夠有效監(jiān)管的二類口岸就近合并到一類口岸。

（四）強(qiáng)化服務(wù)，不斷提高通關(guān)便利化水平

協(xié)調(diào)各查驗(yàn)單位形成合力，為企業(yè)服務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)。貫徹落實(shí)“以港興市”戰(zhàn)略部署，推進(jìn)_____機(jī)場永久性口岸、_____保稅區(qū)進(jìn)出口裝卸點(diǎn)西域碼頭、加華碼頭和_____港口岸中化格力石化公用碼頭、高欄國際貨柜碼頭2個5萬噸級集裝箱碼頭等海港、空港的對外開放。組織好2023年航展口岸臨時對外開放現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作。加大科技投入，推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，提高通關(guān)效率。完成拱北口岸客車“一站式”自助查驗(yàn)系統(tǒng)完善升級項(xiàng)目，并逐步向橫琴口岸等其他口岸推廣運(yùn)用。開展高欄港物流電子口岸建設(shè)前期調(diào)研工作。協(xié)調(diào)各查驗(yàn)單位通過“一卡通”、“一機(jī)三屏”等科技手段，實(shí)現(xiàn)資源共享，理順通關(guān)流程，簡化查驗(yàn)程序。協(xié)助邊檢部門建設(shè)推廣旅客自助查驗(yàn)系統(tǒng)，研發(fā) “外國人專用通道查驗(yàn)系統(tǒng)”和橫琴口岸車輛“快捷通”系統(tǒng)。協(xié)助海關(guān)開發(fā)總署卡口聯(lián)網(wǎng)與控制系統(tǒng)、ccts風(fēng)險分析功能和查驗(yàn)自動派單功能，完善粵澳貨車通關(guān)管理系統(tǒng)，探索貨運(yùn)車輛在進(jìn)境口岸自動驗(yàn)放模式等智能化通關(guān)監(jiān)管模式。協(xié)助檢驗(yàn)檢疫部門探索電子視頻監(jiān)控應(yīng)用到部分產(chǎn)品查驗(yàn)放行有關(guān)工作。充分發(fā)揮_____的區(qū)位優(yōu)勢，在口岸管理理念和工作方法上努力與港澳接軌，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，在口岸規(guī)劃建設(shè)、日常管理和查驗(yàn)監(jiān)管等各方面深化珠港澳口岸合作，充分發(fā)揮政府管理部門在粵港澳口岸合作中的導(dǎo)向和協(xié)調(diào)作用，建立多渠道、多層面的良性與合作關(guān)系，建設(shè)創(chuàng)新型口岸

（五）強(qiáng)化和諧，共建文明和諧口岸

貫徹落實(shí)《_____市共建文明和諧口岸的意見》，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)口岸各有關(guān)單位，增強(qiáng)口岸系統(tǒng)凝聚力，使口岸文明程度不斷提高，使人民群眾對口岸系統(tǒng)的滿意度不斷提高。進(jìn)一步加強(qiáng)思想政治建設(shè)，把學(xué)習(xí)好、貫徹好黨的十七大精神、省委十屆二次全會精神和市委六屆四次全會精神作為重要政治任務(wù)來抓；加強(qiáng)黨組中心組的理論學(xué)習(xí)，建立健全評學(xué)、督學(xué)和考核制度，著力提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部的科學(xué)決策水平；組織干部職工將思想大解放學(xué)習(xí)討論活動認(rèn)識成果切實(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐成效，特別是切實(shí)領(lǐng)會科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)和根本要求，把學(xué)習(xí)討論、調(diào)查研究和破解實(shí)際問題結(jié)合起來，著力提高理論指導(dǎo)實(shí)踐的能力。進(jìn)一步加強(qiáng)口岸文化建設(shè)，積極開展內(nèi)容豐富、形式多樣的文體活動，營造團(tuán)結(jié)和諧、文明向上的口岸文化氛圍。進(jìn)一步加強(qiáng)口岸法制建設(shè)，落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制，推進(jìn)依法行政、文明執(zhí)法工作，加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督，規(guī)范執(zhí)法行為。進(jìn)一步加強(qiáng)口岸隊(duì)伍建設(shè)，努力提高口岸隊(duì)伍的政治意識、大局意識、責(zé)任意識和協(xié)調(diào)服務(wù)能力，爭做實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀排頭兵。

【第7篇 網(wǎng)絡(luò)公司第三季度工作總結(jié)及第四季度工作計劃

XX年的第三季度已經(jīng)過去了，在這三個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，快臨近年終和今年最后一個季度，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今年的最后一個季度的工作做的更好。下面我對第三季度的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是今年四月份到公司工作的，五月份開始組建綜合事業(yè)部，在沒有負(fù)責(zé)綜合事業(yè)部工作以前，我負(fù)責(zé)了一個月的商務(wù)9部。在來公司之前本人在家休息了一年多，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教公司領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事和經(jīng)理。一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對__市場有了一個大概的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的分析客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，指導(dǎo)同事和客戶進(jìn)行良好的溝通，所以經(jīng)過三個月的努力，也取得了一定的成績，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，但是本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響了綜合事業(yè)部的整體銷售業(yè)績。

部門工作總結(jié)

在將近五個月的時間中，經(jīng)過綜合事業(yè)部全體同事共同的努力，使我們綜合事業(yè)部的業(yè)績漸漸被公司所認(rèn)識，同時也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是綜合事業(yè)部第三季度的銷售情況：

7月總業(yè)績：166700

8月總業(yè)績：241800

9月總業(yè)績：252300

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在__市場上，雖然網(wǎng)絡(luò)公司眾多，但思科一直處于壟斷地位！那為什么我們的業(yè)績和開展市場有這么大的壓力？客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。綜合事業(yè)部是今年五月開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有313個，加上沒有記錄的概括為46個，三個月的時間，總體計算銷售人員一個月拜訪的客戶量平均為9個。從上面的數(shù)字上看我們基本的客戶拜訪工作沒有做好。

2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，

3）工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4）市場的開拓能力不夠，業(yè)績增長小，個別銷售同事的工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

第四季度工作計劃

在第四季度的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是根本。在第四季度的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2）完善綜合事業(yè)部制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售管理是老大難問題，銷售人員外出拜訪，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4）建立約訪專員。（建議試行）

根據(jù)銷售同事在外出拜訪過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成拜訪的目的。造成時間，資金上的浪費(fèi)。

5）銷售目標(biāo)

第四季度的銷售目標(biāo)最基本的是做到日日有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為公司第四季度的發(fā)展是與整個公司的綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

具體的其他工作計劃如下：

第一步:招聘員工

1、看銷售人員的心態(tài)及人品

2、讓他們清楚公司、我及他們自己的目標(biāo)

3、建立一個和諧的具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)

第二步：培訓(xùn)員工

1、讓員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識及互聯(lián)網(wǎng)常

2、培訓(xùn)員工的銷售和與人溝通的技巧

3、培訓(xùn)員工的快速成交法

4、引發(fā)員工的積極性和責(zé)任感

5、使團(tuán)隊(duì)的每個人與各個部門的員工和睦相處

第三步：發(fā)揮員工的個人優(yōu)點(diǎn)

1、找出每個員工身上的閃光點(diǎn)(每一周保證和員工每人一次以上的面對面談心，關(guān)心他們的身體健康，家庭生活。工作情況，及時糾正他們的錯誤思想及行為)。

2、幫助員工找出自己的位置，使之發(fā)揮自己最大的潛能(通過每月一次或兩次的集體活動來體現(xiàn)?；顒又袩o上下級和大小之分。讓員工發(fā)表意見和見解)

3、保證每個員工都有家的感覺，讓他們無時無刻都能體現(xiàn)到公司的關(guān)懷

第四步：讓員工去市場上鍛煉1、發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整(思想積極地為公司服務(wù))

2、具體問題具體分析(首先突破自己的懶惰、執(zhí)著和擔(dān)心得罪人的心態(tài)，積極主動與員工溝通，引發(fā)他們的積極與責(zé)任感使他們與自己的目標(biāo)達(dá)成一致)

3、不斷地修正自己，向高難度挑戰(zhàn)，每一周開3次綜合管理崗位會議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)取長補(bǔ)短。不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)，提高效率。

第五步：凝聚團(tuán)隊(duì)的力量

1、凝聚團(tuán)隊(duì)的力量，發(fā)揮最大的潛能，月中組織一次集體活動?；顒拥哪康淖屨麄€公司更有凝聚力，團(tuán)結(jié)互助進(jìn)取，讓我的團(tuán)隊(duì)更強(qiáng)大。

第六步：開發(fā)新客戶，同時挖掘老客戶

1、對前兩個月每個銷售人員的業(yè)務(wù)量進(jìn)行檢查，分析業(yè)績有所下降的原因，找出原因及解決方法。

2、讓銷售人員發(fā)展更多新客戶，一個月內(nèi)保證每個銷售人員完成與20個未曾有過業(yè)務(wù)來往的新客戶聯(lián)系，至少有2至4個客戶和我們合作，達(dá)成雙贏的局面

3、讓銷售人員加強(qiáng)與原有客戶溝通，讓他們了解我們公司的服務(wù)宗旨，更加相信我們企業(yè)，更加支持我們的企業(yè)，達(dá)到更好的收益，同時開拓更大的市場。

4、讓銷售人員保證月內(nèi)與5個無意向客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通一次以上，保持更密切。更和諧的狀態(tài)，創(chuàng)造更佳的效益，使從無意向到簽單。

第七步目標(biāo)達(dá)成

1、自己和團(tuán)隊(duì)中的每個人都成長起來，團(tuán)隊(duì)壯大

2、公司也會更加的強(qiáng)大(目標(biāo):讓思科網(wǎng)絡(luò)做到蘇北互聯(lián)網(wǎng)的老大)

3、讓我的團(tuán)隊(duì)成為互聯(lián)網(wǎng)的”虎狼”之獅。

4、讓自己擁有奧迪a6l。

5、本季度綜合事業(yè)部的目標(biāo)是120萬，希望公司給予支持與幫助。

【第8篇 網(wǎng)絡(luò)公司2023年第三季度工作總結(jié)及第四季度工作計劃

2023年的第三季度已經(jīng)過去了，在這三個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，快臨近年終和今年最后一個季度，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今年的最后一個季度的工作做的更好。下面我對第三季度的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是今年四月份到公司工作的，五月份開始組建綜合事業(yè)部，在沒有負(fù)責(zé)綜合事業(yè)部工作以前，我負(fù)責(zé)了一個月的商務(wù)9部。在來公司之前本人在家休息了一年多，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教公司領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事和經(jīng)理。一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對_____市場有了一個大概的認(rèn)識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的分析客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，指導(dǎo)同事和客戶進(jìn)行良好的溝通，所以經(jīng)過三個月的努力，也取得了一定的成績，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，但是本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響了綜合事業(yè)部的整體銷售業(yè)績。

部門工作總結(jié)

在將近五個月的時間中，經(jīng)過綜合事業(yè)部全體同事共同的努力，使我們綜合事業(yè)部的業(yè)績漸漸被公司所認(rèn)識，同時也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是綜合事業(yè)部第三季度的銷售情況：

7月總業(yè)績： 166700

8月總業(yè)績： 241800

9月總業(yè)績： 252300

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在_____市場上，雖然網(wǎng)絡(luò)公司眾多，但思科一直處于壟斷地位！那為什么我們的業(yè)績和開展市場有這么大的壓力？客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

1） 銷售工作最基本的客戶訪問量太少。綜合事業(yè)部是今年五月開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有313個，加上沒有記錄的概括為46個，三個月的時間，總體計算銷售人員一個月拜訪的客戶量平均為9個。從上面的數(shù)字上看我們基本的客戶拜訪工作沒有做好。

2） 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，

3） 工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4） 市場的開拓能力不夠，業(yè)績增長小，個別銷售同事的工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

第四季度工作計劃

在第四季度的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1） 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是根本。在第四季度的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2） 完善綜合事業(yè)部制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售管理是老大難問題，銷售人員外出拜訪，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3） 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4）建立約訪專員。（建議試行）

根據(jù)銷售同事在外出拜訪過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成拜訪的目的。造成時間，資金上的浪費(fèi)。

5）銷售目標(biāo)

第四季度的銷售目標(biāo)最基本的是做到日日有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為公司第四季度的發(fā)展是與整個公司的綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

具體的其他工作計劃如下：

第一步: 招聘員工

1、看銷售人員的心態(tài)及人品

2、讓他們清楚公司、我及他們自己的目標(biāo)

3、建立一個和諧的具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)

第二步：培訓(xùn)員工

1、讓員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識及互聯(lián)網(wǎng)常

2、培訓(xùn)員工的銷售和與人溝通的技巧

3、培訓(xùn)員工的快速成交法

4、引發(fā)員工的積極性和責(zé)任感

5、使團(tuán)隊(duì)的每個人與各個部門的員工和睦相處

第三步：發(fā)揮員工的個人優(yōu)點(diǎn)

1、找出每個員工身上的閃光點(diǎn) ( 每一周保證和員工每人一次以上的面對面談心，關(guān)心他們的身體健康，家庭生活。工作情況，及時糾正他們的錯誤思想及行為)。

2、幫助員工找出自己的位置，使之發(fā)揮自己最大的潛能(通過每月一次或兩次的集體活動來體現(xiàn)。活動中無上下級和大小之分。讓員工發(fā)表意見和見解)

3、保證每個員工都有家的感覺，讓他們無時無刻都能體現(xiàn)到公司的關(guān)懷

第四步：讓員工去市場上鍛煉

1、發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整(思想積極地為公司服務(wù))

2、具體問題具體分析(首先突破自己的懶惰、執(zhí)著和擔(dān)心得罪人的心態(tài)，積極主動與員工溝通，引發(fā)他們的積極與責(zé)任感使他們與自己的目標(biāo)達(dá)成一致)

3、不斷地修正自己，向高難度挑戰(zhàn)，每一周開3次綜合管理崗位會議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)取長補(bǔ)短。不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)，提高效率。

第五步：凝聚團(tuán)隊(duì)的力量

1、凝聚團(tuán)隊(duì)的力量，發(fā)揮最大的潛能，月中組織一次集體活動?；顒拥哪康淖屨麄€公司更有凝聚力，團(tuán)結(jié)互助進(jìn)取，讓我的團(tuán)隊(duì)更強(qiáng)大。

第六步：開發(fā)新客戶，同時挖掘老客戶

1、對前兩個月每個銷售人員的業(yè)務(wù)量進(jìn)行檢查，分析業(yè)績有所下降的原因，找出原因及解決方法。

2、讓銷售人員發(fā)展更多新客戶，一個月內(nèi)保證每個銷售人員完成與20個未曾有過業(yè)務(wù)來往的新客戶聯(lián)系，至少有2至4個客戶和我們合作，達(dá)成雙贏的局面

3、讓銷售人員加強(qiáng)與原有客戶溝通，讓他們了解我們公司的服務(wù)宗旨，更加相信我們企業(yè)，更加支持我們的企業(yè)，達(dá)到更好的收益，同時開拓更大的市場。

4、讓銷售人員保證月內(nèi)與5個無意向客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通一次以上，保持更密切。更和諧的狀態(tài)，創(chuàng)造更佳的效益，使從無意向到簽單。

第七步 目標(biāo)達(dá)成

1、自己和團(tuán)隊(duì)中的每個人都成長起來，團(tuán)隊(duì)壯大

2、公司也會更加的強(qiáng)大(目標(biāo):讓思科網(wǎng)絡(luò)做到蘇北互聯(lián)網(wǎng)的老大)

3、讓我的團(tuán)隊(duì)成為互聯(lián)網(wǎng)的”虎狼”之獅。

4、讓自己擁有奧迪a6l。

5、本季度綜合事業(yè)部的目標(biāo)是120萬，希望公司給予支持與幫助

【第9篇 辦公室第三季度工作總結(jié)暨第四季度工作計劃

三季度以來，辦公室工作在局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、各業(yè)務(wù)科室的大力支持下，緊緊圍繞全局中心工作，充分發(fā)揮參謀助手、協(xié)調(diào)服務(wù)、督促督辦、后勤保障的作用，在管理事務(wù)、參與政務(wù)、搞好服務(wù)方面取得了一定的成績。主要工作體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、內(nèi)部管理規(guī)范有序，日常工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)

一是認(rèn)真做好文秘工作。做好各類公文函電的起草工作，嚴(yán)格審核行文，確保行文質(zhì)量，努力提高質(zhì)量和效率;認(rèn)真做好各級各部門的來文件登記、送閱、督辦、處理等工作，對急需辦理的來文，及時送主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)閱批，及時送達(dá)并督促相關(guān)科室辦理，確保政令暢通，工作落到實(shí)處。

二是進(jìn)一步做好宣傳報道工作。辦公室對社會救助工作中的新動態(tài)、新政策以及有價值的新聞線索，尤其是涉及民生的重點(diǎn)工作及時進(jìn)行報道，本著實(shí)事求是的原則，編制成簡報、信息、新聞等方式及時向市民政局、黃石日報、今日大冶、湖北民政網(wǎng)、湖北省最低生活保障辦公室網(wǎng)等部門報送。三季度共報信息7條，其中被各級新聞媒體采用的共7條，其中《黃石日報》采用4次;《今日大冶》采用2次;《湖

北民政網(wǎng)》首頁采用2次，縣市信息采用4次;《湖北省最低生活保障辦公室》采用3次;《楚天時報》采用2次。較好的宣傳了我市社會救助工作的最新動態(tài)和重要新聞，進(jìn)一步提升了社會救助工作的影響力。

三是認(rèn)真做好財產(chǎn)登記。對本單位所有固定資產(chǎn)做到有登記、有數(shù)目、有專人管理，大宗物資采購有審批。

四是加強(qiáng)后勤保障。進(jìn)一步做好公務(wù)接待和食堂管理。我們秉著熱情、節(jié)約、做到的原則，進(jìn)一步規(guī)范了食堂的原料采購、客餐接待等工作。

二、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，做好信訪維穩(wěn)、社會治安綜合整理和整治工作以及人口和計劃生育工作

這三項(xiàng)工作事關(guān)我局的發(fā)展與穩(wěn)定，處于全局工作的重中之重的地位。

按照《信訪工作條例》，認(rèn)真做好各類來信來訪的登記、分類、辦理、答復(fù)等工作，在辦理的過程中，首先由科室提出書面答復(fù)意見，再由分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)審簽后給予答復(fù)，做到信訪工作件件有著落、事事有回音。三季度，我們回復(fù)了黃石市政協(xié)進(jìn)萬家以及市“三萬”活動領(lǐng)導(dǎo)小組信訪回復(fù)2個，其他信訪 個，接待來訪 余人次。通過辦理來信和接訪工作解決遺留問題1個。

通過全體干部職工的齊抓共管，我局的綜治工作取得了顯著的成效，綜治基層基礎(chǔ)工作有明顯提高，營造了防范

措施健全、治安管理規(guī)范、案件發(fā)生全無，治安秩序良好的治安環(huán)境，為我市社會穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

同時我局認(rèn)真落實(shí)計劃生育措施和查環(huán)查孕工作。根據(jù)市計生局要求，育齡婦女全部落實(shí)了計劃生育措施和查環(huán)查孕工作，無違反計劃生育現(xiàn)象，三查四術(shù)率達(dá)到了100%。

二、思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動成效顯著

根據(jù)市民政局《關(guān)于在全市民政系統(tǒng)干部職工中集中開展思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動實(shí)施方案》要求和全市民政系統(tǒng)紀(jì)律作風(fēng)整頓動員會議部署安排，我局從7月24日至9月20日利用兩個月的時間，認(rèn)真組織機(jī)關(guān)干部扎實(shí)開展了低保局機(jī)關(guān)干部思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動。結(jié)合實(shí)際制定了《大冶市最低生活保障局集中開展思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動實(shí)施方案》和安排表，并按照安排表要求，組織我局干部職工采取集體學(xué)習(xí)和個人自學(xué)相結(jié)合的方式，先后學(xué)習(xí)了思想政治方面的內(nèi)容。并組織全局干部職工撰寫學(xué)習(xí)筆記、學(xué)習(xí)心得、整改措施等學(xué)習(xí)材料。同時組織開展了意見征求活動和召開民主生活會，通過開展批評與自我批評，對局領(lǐng)導(dǎo)班子和科室負(fù)責(zé)人存在的問題進(jìn)行分析自查，形成了自查報告。通過開展思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動，使全體干部職工的素質(zhì)得到明顯提高，工作熱情分外高漲，紀(jì)律觀念進(jìn)一步加強(qiáng)，工作效率進(jìn)一步提高，服務(wù)意識更加強(qiáng)烈，進(jìn)一步樹立了社會救助工作者的良好形象，為2023年目標(biāo)考核任務(wù)的順利完成打下了堅實(shí)的思想基礎(chǔ)。

三、社會救助宣傳月成效顯著

我局于9月份開展社會救助宣傳月活動，結(jié)合我局工作實(shí)際，辦公室對宣傳月進(jìn)行了認(rèn)真部署和安排，制定切實(shí)可行的宣傳方案，同時積極做好協(xié)調(diào)、配合工作。一是做好各類宣傳材料的起草、審核、印刷工作;二是協(xié)助大冶電視臺開展好電視宣傳。我辦公室成員認(rèn)真培訓(xùn)記者做好電視視頻采集和相關(guān)文字材料的傳達(dá)工作;三是報刊宣傳資料的準(zhǔn)備。我局通過開展社會救助政策宣傳知識問答，宣傳社會救助工作的重要意義以及社會救助各項(xiàng)政策法規(guī)。三是網(wǎng)絡(luò)宣傳。辦公室積極籌備和建設(shè)社會救助網(wǎng)，并如期開通大冶社會救助網(wǎng)，通過網(wǎng)站長期宣傳我市社會救助工作動態(tài)、各項(xiàng)政策法規(guī)、救助指南等。四是協(xié)助東岳、開發(fā)區(qū)民政辦開展站臺宣傳，對全市廣大人民群眾進(jìn)行社會救助政策宣傳。通過多途徑、全方位的開展社會救助宣傳，使社會救助工作政策、法規(guī)家喻戶曉、深入人心。

四、協(xié)助低保科認(rèn)真做好城市低收入家庭認(rèn)定工作 低?？朴捎诠ぷ鞣敝?、業(yè)務(wù)多、人手不足。辦公室在認(rèn)真做好自己本職工作的基礎(chǔ)上，協(xié)助低?？崎_展低收入家庭認(rèn)定工作。嚴(yán)格按照冶政規(guī)[2023]8號文件的要求開展低收入家庭認(rèn)定工作，在我局和房產(chǎn)部門已做好低收入家庭的入戶核查、認(rèn)定工作的基礎(chǔ)上，對申報上來的表格，我們進(jìn)行

嚴(yán)格的審核，對低保家庭的人口進(jìn)行查詢，對低收入家庭的家庭收入進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，在認(rèn)真審核的基礎(chǔ)上進(jìn)行低收入家庭認(rèn)定。對經(jīng)認(rèn)定符合條件的城市低收入家庭，建立詳實(shí)、準(zhǔn)確的家庭檔案，并發(fā)放大冶市低收入家庭認(rèn)定證明。三季度共有80戶、271名低保對象申請廉租房;1016戶，3508名對象申請住房補(bǔ)貼，其中低保對象533戶、1742名;低收入家庭對象483戶、1766名。

另外，通過組織我局干部職工參加行政執(zhí)法考試、建黨九十周年紅歌賽等活動，豐富了干部職工的業(yè)余生活、提高了全局干部職工的活動，增強(qiáng)了工作人員的凝聚力和向心力。

四、工作中的反思及努力方向

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)，不斷提高公文稿件質(zhì)量;增強(qiáng)辦公室成員的責(zé)任感，加強(qiáng)辦公室的管理，規(guī)范辦事程序，確保工作無差錯。

(二)牢固樹立服務(wù)意識，大局意識，做好單位的規(guī)章制度、政策的宣傳、解釋工作，增強(qiáng)工作的向心力、凝聚力和責(zé)任感。

(三)進(jìn)一步改進(jìn)工作方法，克服因工作繁瑣而帶來的急躁情緒，為廣大干部職工提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

辦公室將繼續(xù)在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體干部職工的共同配合下，發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)工作的責(zé)任心和事業(yè)心，牢固樹立服務(wù)大局的意識，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，為我局的發(fā)展做出更好更大的貢獻(xiàn)。

辦公室四季度工作計劃

四季度，辦公室將繼續(xù)緊緊圍繞年初簽訂的目標(biāo)責(zé)任書要求，切實(shí)加強(qiáng)綜合文字處理、新聞宣傳和檔案管理等工作，提高辦文、辦事、辦會的水平。進(jìn)一步做好后勤服務(wù)工作。重點(diǎn)做好領(lǐng)導(dǎo)干部下鄉(xiāng)、公務(wù)接待、會議安排、車輛管理等服務(wù)工作。辦公室將認(rèn)真做好以下幾項(xiàng)工作：

一、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

加強(qiáng)對辦公室工作人員的教育和管理，牢固樹立“辦公室工作就是服務(wù)”的思想。加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要求辦公室人員模范遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅決克服自由散漫、紀(jì)律觀念淡薄等不良傾向，在提高自身服務(wù)意識與服務(wù)水平上狠下功夫。

二、優(yōu)化手段，推進(jìn)規(guī)范管理

建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，將現(xiàn)代化的管理手段更多地應(yīng)用于辦公室工作的方方面面。辦公室工作人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，節(jié)省資源，提高工作效率。

三、協(xié)調(diào)關(guān)系，使我局全面工作順利開展

在做好對外接待、收發(fā)文管理、計劃生育、信訪維穩(wěn)、綜合治理等一系列工作的同時，發(fā)揮好樞紐作用，積極協(xié)調(diào)

配合各部門認(rèn)真完成各種臨時性工作。

辦公室將具體做好以下幾方面工作：

一、及時收發(fā)文件，并交主要領(lǐng)導(dǎo)審閱，根據(jù)審閱意見，轉(zhuǎn)達(dá)給分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員辦理。認(rèn)真做好公文起草工作，努力確保公文質(zhì)量，保證公文及時、準(zhǔn)確、安全運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、及時做好單位工作安排通知、節(jié)假日放假安排通知、政務(wù)值班安排等事宜。

三、做好局長辦公會議、全體干部職工會議和其它重要會議的籌備工作，并做好會議記錄。

四、繼續(xù)做好社會治安綜合治理、信訪維穩(wěn)、人口和計劃生育、安全生產(chǎn)等各項(xiàng)工作目標(biāo)落實(shí)，及時反饋民情快車、信訪件回復(fù)上報。

五、配合各科室做好政務(wù)公開和檔案管理工作。

【第10篇 客服第四季度工作總結(jié)與計劃

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊(duì)二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

【第11篇 公司第三季度工作總結(jié)與第四季度工作計劃

第三季度，是__________的一個季度。本季度在以______的廠班子支持下，大力倡導(dǎo)________的安全理念，經(jīng)過努力工作，以及各車間、部室的積極配合，注重基礎(chǔ)工作，加大管理力度，提升管理層次，重視安全培訓(xùn)，確保了第三季度的安全穩(wěn)定生產(chǎn)，創(chuàng)造了良好的安全生產(chǎn)氛圍。

一、第三季度工作總結(jié)：

第三季度生產(chǎn)系統(tǒng)無發(fā)生重大安全事故，出現(xiàn)3起安全事故，與往年同期相比下降了25%。在第三季度，安全管理部在基礎(chǔ)管理、安全教育、安全檢修、安全施工等方面，做到四個“加強(qiáng)”。

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，提高安全管理層次。

作為安全管理職能部門，安全管理基礎(chǔ)工作是重中之重。安全管理部重點(diǎn)作好以下幾方面工作：

①、安全日常檢查。安全管理部一直把此項(xiàng)內(nèi)容作為工作重點(diǎn)，并制訂管理制度來促進(jìn)落實(shí)與執(zhí)行。在安全檢查方面，現(xiàn)已形成“車間自查”與“部門監(jiān)查”相結(jié)合、“日常檢查”與“逢五聯(lián)合檢查”相配合的方式，從而實(shí)現(xiàn)“由點(diǎn)及線、由線到面”的平面化模式。第三季度共查出安全隱患276處，在安全管理部督促整改下，絕大部分隱患得到有效的控制和整改，整改率達(dá)95%以上。

②、完善安全管理制度。在第三季度，安全管理部重新修訂了《安全管理考核細(xì)則》，新增《外來施工安全管理規(guī)定》、《特種設(shè)備安全管理制度》、《安全員考核細(xì)則》等12項(xiàng)制度，通過對規(guī)章制度的進(jìn)一步修改和完善，使安全管理更全面、規(guī)范化。

③、建立與完善車間級安全臺帳。從7月份，車間已建立統(tǒng)一格式的《車間安全二、三級教育臺帳》、《車間安全事故臺帳》、《車間安全日檢查記錄》、《車間安全隱患整改臺帳》等8類安全臺帳，使我廠安全管理基礎(chǔ)體系更完善和具有可追溯性。

④、推行專職安全員制度。本季度在廠領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在車間成功推行專職安全員制度。安全管理部制定了安全員考核機(jī)制，并簽定了安全管理合同。專職安全員在9月份通過生產(chǎn)系統(tǒng)考試評定，已逐漸在車間安全管理中發(fā)揮出作用。

⑤、建立車間安全周報制度。車間安全副主任與安全員每周、每月都要寫出安全周報與月報，內(nèi)容包括工作總結(jié)與工作計劃，以及安全工作心得、合理化建議，使安全管理更具條理性和規(guī)劃性。

⑥、重新編訂應(yīng)急救援預(yù)案。安全管理部對我廠事故應(yīng)急救援預(yù)案做了進(jìn)一步的修改和完善，從實(shí)際出發(fā)，明確職責(zé)與分工，使預(yù)案更具完整性和可操作性。

2、加強(qiáng)車間安全教育，提高員工安全意識。

安全培訓(xùn)是搞高職工安全技能和安全意識的一項(xiàng)基本工作，做好培訓(xùn)管理，是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的前提保證。在第三季度，安全管理部重點(diǎn)加強(qiáng)了車間二、三級安全教育的管理和檢查力度，不定時對車間安全培訓(xùn)進(jìn)行突擊抽查，并進(jìn)行評比獎罰。引入安全管理理念，以安全知識為核心，加強(qiáng)安全技能的培訓(xùn)，突出崗位的安全要求和非正常情況下應(yīng)急處理能力。第三季度中，進(jìn)行了一次全員安全考試，對全廠臨時工進(jìn)行了一次安全培訓(xùn)及考試，對新進(jìn)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)。同時，為進(jìn)一步增強(qiáng)員工緊急情況下的自救與應(yīng)急處理能力，安全管理部有針對性地進(jìn)行了氧氣呼吸器等防護(hù)設(shè)施的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。

通過以上各種形式的安全培訓(xùn)，調(diào)動全廠員工“學(xué)安全”、“要安全”的積極性，促進(jìn)員工逐步由“要我安全”向“我要安全”進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

3、加強(qiáng)檢修安全管理，強(qiáng)化檢修過程控制

第三季度，停車檢修兩次、6萬噸線停車檢修一次，為確保十萬噸線和聯(lián)醇線安全、保質(zhì)、保量地按時完成檢修任務(wù)，安全部門提前召開檢修安全工作會議，與車間制訂了檢修安全措施與責(zé)任方案，強(qiáng)化了管理責(zé)任;安全員實(shí)行分片承包制，加大檢修現(xiàn)場監(jiān)督，及時制止檢修過程中習(xí)慣性違章和不安全行為。由于分工明確，安全措施到位，保證了三次計劃檢修未出現(xiàn)任何安全事故。

4、加強(qiáng)外來施工管理，控制外部安全環(huán)境。

針對第三季度我廠施工項(xiàng)目較多的情況，安全管理部把外來施工人員與施工過程的安全管理與監(jiān)控作為重點(diǎn)來抓，專門出臺了《外來施工安全管理規(guī)定》。在施工開始前，對施工人員進(jìn)行安全教育并簽定安全協(xié)議;在施工過程中，加強(qiáng)監(jiān)督與管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時整改與處罰，確保外來施工不能影響我廠的安全穩(wěn)定，對外來施工做到全方位、全過程安全管控。第三季度，與省二建、型煤施工隊(duì)、防腐施工隊(duì)簽定安全協(xié)議，共查處外來施工安全違規(guī)7起，都已進(jìn)行整改與處罰。

二、第四季度工作計劃

第三季度的工作已經(jīng)過去了，經(jīng)過安全管理部的努力工作，雖然取得了一些成績，但是安全生產(chǎn)的形勢仍然不容樂觀，還存在許多缺點(diǎn)和不足，需要在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完善，具體如下：

1、加大對________安全管理理念的宣傳與倡導(dǎo)，盡快融入平煤集團(tuán)安全管理體系，加強(qiáng)企業(yè)安全文化建設(shè)，培養(yǎng)“本質(zhì)安全人”，打造本質(zhì)安全型企業(yè)。

2、在狠抓落實(shí)上下功夫。加大安全管理工作力度，嚴(yán)查日常安全違規(guī)和習(xí)慣性違章，嚴(yán)格落實(shí)安全隱患整改，消除生產(chǎn)中存在的不安全因素。

3、加強(qiáng)全員特別是管理人員安全技術(shù)與規(guī)范方面的教育與培訓(xùn)。