第1篇 2023年后勤服務(wù)中心年度工作總結(jié) 3450字
今年以來(lái)，服務(wù)中心緊緊圍繞學(xué)院xx年工作任務(wù)，以崗位培訓(xùn)工作為重點(diǎn)，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新發(fā)展，在學(xué)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助下，結(jié)合服務(wù)中心年初制定的工作計(jì)劃，通過(guò)全體干部員工的共同努力，截止到12月15日，共接待各類(lèi)培訓(xùn)班xxx期，其中總行班xxx期，委托班xxx期，累計(jì)接待培訓(xùn)學(xué)員xxx人次；同時(shí)利用培訓(xùn)空隙和五一長(zhǎng)假接待外部培訓(xùn)班xxx人天、旅游團(tuán)隊(duì)xxx人天，客房總接待人數(shù)達(dá)xxx人天；培訓(xùn)班用餐達(dá)xxx人餐；教工餐廳接待用餐人數(shù)達(dá)xxx人餐；教輔設(shè)施接待人數(shù)達(dá)6萬(wàn)余人次，舞廳開(kāi)放28次，接待近xx余人次（不含每周五的內(nèi)部開(kāi)放），健身房堅(jiān)持每天早晚開(kāi)放，共接待xxx余人次，報(bào)告廳接待2萬(wàn)余人次，各類(lèi)會(huì)議室接待xxx余人次；車(chē)輛安全行車(chē)xx萬(wàn)余公里；消防、保衛(wèi)、安全生產(chǎn)等均做到無(wú)事故發(fā)生；校園綠化、環(huán)境衛(wèi)生得到較大改觀，員工的培訓(xùn)工作實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、制度化，全體員工的綜合素質(zhì)得到了較大提高；服務(wù)中嚴(yán)格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，各種“精細(xì)化、個(gè)性化”服務(wù)的案例不斷涌現(xiàn)，后勤保障能力得到了全面提升；同時(shí)在合規(guī)經(jīng)營(yíng)的前提下積極開(kāi)拓市場(chǎng)，努力挖掘各種創(chuàng)收渠道，全年在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中取得較大的突破，在散客接待中也取得了較好的收益，較好地完成了全年的工作任務(wù)。
針對(duì)服務(wù)中心的工作實(shí)際和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新發(fā)展”的工作要求，我們主要做了以下幾方面的工作。
一．加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善各種規(guī)章制度和工作流程。
1．以iso9001：xx后勤質(zhì)量管理體系為抓手，加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立和健全各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程。年初與萬(wàn)泰認(rèn)證公司合作，開(kāi)始建立并實(shí)施符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的iso9001：xx后勤質(zhì)量管理體系，半年來(lái)通過(guò)全體員工的共同努力，在今年7月如期通過(guò)了萬(wàn)泰認(rèn)證公司的評(píng)審，獲得了后勤質(zhì)量管理體系認(rèn)證合格證書(shū)。按照該體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，各部門(mén)都充實(shí)完善了部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，并堅(jiān)持每周檢查和考核，保證各項(xiàng)制度和工作流程能真正落到實(shí)處；目前服務(wù)中心在日常服務(wù)接待中嚴(yán)格按照iso9001：xx標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，通過(guò)我們的不斷努力，各項(xiàng)工作進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化，管理與服務(wù)水平比以往有了較大的提高。
2．通過(guò)定崗定編和人員精減使各崗位職責(zé)更明確，工作更高效，管理更順暢，更好地挖掘每位員工的潛能。今年盡管培訓(xùn)班后勤接待任務(wù)非常繁重，服務(wù)中心有許多崗位都是加班加點(diǎn)超時(shí)工作，但本著加強(qiáng)管理、提高工作效率和控制人員規(guī)模的目的，我們堅(jiān)持一人能做完的工作決不讓兩人來(lái)做，我們合并了工作內(nèi)容相近的一些崗位，重新修改完善了各崗位的崗位責(zé)職和崗位說(shuō)明，并使許多崗位增加了新的工作任務(wù)，通過(guò)內(nèi)部潛力的充分挖掘，較好地完成了定崗定編和人員精減的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的目的。
3．進(jìn)一步完善公司內(nèi)部的人力資源管理制度，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性，同時(shí)積極做好明年新《勞動(dòng)合同法》實(shí)施的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
①?lài)?yán)格規(guī)范了員工的招聘、面試、崗前培訓(xùn)、試用和上崗等管理制度，堅(jiān)持實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶、工效掛鉤的分配制度，逐步縮小在編員工和招聘員工的收入差距，以充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性。
②根據(jù)新《勞動(dòng)合同法》的精神，對(duì)招聘員工的勞動(dòng)合同簽訂狀況和工作年限進(jìn)行了疏理，對(duì)部分年齡偏大、工作年限偏長(zhǎng)，工作表現(xiàn)一般的招聘員工下發(fā)了不再續(xù)聘“通知書(shū)”，同時(shí)積極做好這部分員工離部手續(xù)的辦理工作，力爭(zhēng)將負(fù)面影響降至最低。
7．在接送站方面，車(chē)隊(duì)加強(qiáng)《交通法》和道路安全知識(shí)的學(xué)習(xí)，把“安全、準(zhǔn)點(diǎn)”作為接送站服務(wù)的最基本要求，盡量合理地安排每一位學(xué)員的接送；近來(lái)因城西多條道路施工改造，這給車(chē)隊(duì)的接送站帶來(lái)了許多麻煩，憑著對(duì)工作強(qiáng)烈的責(zé)任心，車(chē)隊(duì)克服了種種困難，較好地完成了全年的接送站任務(wù)。另外他們還積極做好車(chē)輛的維護(hù)保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生工作，確保以良好的車(chē)容車(chē)況迎接每一位客人。
8．保安部狠抓內(nèi)部管理和日常訓(xùn)練，增加晚間巡邏的次數(shù)，堅(jiān)持巡邏簽到制；在南大門(mén)施工期間，他們克服人手少、工作任務(wù)重的困難，對(duì)東、西大門(mén)24小時(shí)派人值守，并做好對(duì)來(lái)客的指示與引導(dǎo)工作。同時(shí)他們還積極想辦法，加強(qiáng)與相關(guān)職能部門(mén)的聯(lián)系，在學(xué)院大門(mén)口秩序的治理上取得了較好的成效。在做好日常的安全保衛(wèi)工作的同時(shí)為學(xué)員和客人提供熱情的服務(wù)，為學(xué)員開(kāi)車(chē)門(mén)、提行李、耐心地解答學(xué)員的詢(xún)問(wèn)等等。
三、強(qiáng)化干部員工隊(duì)伍的培訓(xùn)制度，全面提升綜合素質(zhì)。
今年公司建立了多層次多層面的分級(jí)培訓(xùn)制度，針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象制定切實(shí)可行的遠(yuǎn)期、近期培訓(xùn)計(jì)劃，并規(guī)定每年每人必須通過(guò)的培訓(xùn)時(shí)間，同時(shí)嘗試將培訓(xùn)內(nèi)容、手段和方法更貼近實(shí)際工作的需要，使培訓(xùn)的內(nèi)容更易于被員工接收和吸收，通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)際工作的鍛煉，不斷提～部、員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。
1．組織員工學(xué)習(xí)了“三種意識(shí)”、“xx大文件精神”、“現(xiàn)代企業(yè)文化”、“xx大文件精神”等相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和專(zhuān)題討論，并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得，通過(guò)學(xué)習(xí)及時(shí)傳達(dá)各項(xiàng)精神，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)。
2．堅(jiān)持新員工崗前培訓(xùn)和考核制度，進(jìn)一步完善了《員工上崗培訓(xùn)手冊(cè)》和《培訓(xùn)教學(xué)大綱》，對(duì)所有新員工實(shí)行統(tǒng)一培訓(xùn)，講授學(xué)院公司概況、公司制度、服務(wù)意識(shí)、日常服務(wù)禮儀、安全知識(shí)等多方面知識(shí)，并以書(shū)面考試和實(shí)際操作相結(jié)合的形式確定新員工的錄用。
3．加強(qiáng)服務(wù)中心管理人員和骨干的培訓(xùn)，今年以來(lái)舉辦了兩期“管理人員和業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班”，通過(guò)“集中授課、組織收看錄像和拓展訓(xùn)練”等方式不斷加強(qiáng)管理人員和業(yè)務(wù)骨干的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力提高他們的綜合素質(zhì)。
4．加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)的崗位技能培訓(xùn)，在各部門(mén)內(nèi)建立學(xué)習(xí)制度，組織成立技能培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)組，確定各部門(mén)的培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)員，及時(shí)通報(bào)部門(mén)間的培訓(xùn)情況。
5．舉辦崗位技術(shù)比武。為進(jìn)一步提高全體員工對(duì)熟練掌握崗位技能的重視程度，促進(jìn)服務(wù)技能和服務(wù)水平的全面提高。服務(wù)中心分別舉辦了“入住登記”、“會(huì)議服務(wù)”、“水電安裝”、“接送站服務(wù)流程”、“菜肴烹飪”等崗位技術(shù)比武活動(dòng)，通過(guò)比武使優(yōu)秀員工脫穎而出，形成一種奮勇?tīng)?zhēng)先工作氛圍，切實(shí)推動(dòng)服務(wù)中心各項(xiàng)工作的全面提高。
四．拓展服務(wù)功能，提高公司的自我發(fā)展能力。
在現(xiàn)有服務(wù)功能上積極拓展思路，牢固樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)，努力挖掘各種創(chuàng)收渠道，逐步提高公司的自我生存和發(fā)展能力。
1．金源商場(chǎng)重新開(kāi)業(yè)后，積極開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)思路，加強(qiáng)管理，牢固樹(shù)立為學(xué)員服務(wù)的宗旨，從“商品質(zhì)量、進(jìn)貨渠道、商場(chǎng)布置、廣告宣傳、增加商品的花色品種、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間”等多方面下功夫，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)比以往有了重大的突破，同時(shí)也為學(xué)員提供了優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物服務(wù)。
2．加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，利用培訓(xùn)間隙和“五一、十一”長(zhǎng)假做好了旅游團(tuán)散客、外部會(huì)議的接待工作，增加了公司收入。
3．洗衣房推出干洗新業(yè)務(wù)。為了給學(xué)員和教職工提供優(yōu)質(zhì)的干洗服務(wù)，服務(wù)中心經(jīng)前期市場(chǎng)調(diào)研，機(jī)器設(shè)備購(gòu)置和安裝，并對(duì)相關(guān)人員組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，于今年7月推出干洗服務(wù)，受到了學(xué)員和教職工的歡迎，同時(shí)積極承接對(duì)外洗衣業(yè)務(wù)，取得了一定的收益。
4．加強(qiáng)成本的控制與管理。配合學(xué)院相關(guān)部門(mén)對(duì)客房的一次性用品、柴油和綠化等用品組織了招標(biāo)，對(duì)各投標(biāo)單位提供的相關(guān)資料進(jìn)行了審核，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)察看和調(diào)查，對(duì)各投標(biāo)單位進(jìn)行了綜合比較，初步確定了各家供貨商；同時(shí)在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)落實(shí)專(zhuān)人，定期統(tǒng)計(jì)、匯總、分析相關(guān)的成本數(shù)據(jù)，做好成本化管理的各項(xiàng)工作，大力提倡勤儉節(jié)約，力爭(zhēng)有效降低各類(lèi)成本，實(shí)現(xiàn)減支增收，不斷提高公司的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。
五．以人為本，創(chuàng)建和諧企業(yè)。
1．充分發(fā)揮黨員、團(tuán)員的先鋒模范作用，切實(shí)發(fā)揮工會(huì)的橋梁紐帶作用，積極維護(hù)廣大員工的切身利益，推進(jìn)公司的民主建設(shè)。今年我們擬召開(kāi)首屆職工代表大會(huì)，力爭(zhēng)使大會(huì)達(dá)到推進(jìn)公司的民主管理，促進(jìn)公司“又好又快”的發(fā)展，凝聚人心和鼓舞士氣的目的。
2．注重企業(yè)文化建設(shè)，積極開(kāi)展各種健康向上的文體活動(dòng)。為豐富員工業(yè)余文化生活，營(yíng)造和諧的工作氛圍，今年我們組織了羽毛球和卡拉ok比賽，通過(guò)這樣的活動(dòng)既為員工們提供一個(gè)展示才華的舞臺(tái)和切磋交流的機(jī)會(huì)，同時(shí)也豐富了員工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)了他們的主人翁意識(shí)，凝聚了人心。
3．關(guān)心員工生活，切實(shí)為員工排擾解難，當(dāng)員工有困難時(shí)及時(shí)伸出援助之手。上半年在院內(nèi)組織了一次募捐，為困難職工家庭送去了組織的關(guān)懷。
4．針對(duì)招聘員工工資較低，隊(duì)伍不夠穩(wěn)定的現(xiàn)狀，一方面加強(qiáng)對(duì)員工的教育，營(yíng)造和諧的工作氛圍；另一方面積極落實(shí)院領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，綜合各方因素?cái)M定調(diào)薪方案，并在六月初按方案實(shí)施，用好的待遇留住好的服務(wù)人員。
5．暢通員工反映問(wèn)題的各種渠道，并及時(shí)解決和處理各種矛盾，在工作任務(wù)和工作壓力不斷加大的情況下，積極做好員工的思想工作，使員工有一個(gè)輕松的工作氛圍和良好的工作心態(tài)。
6．深入群眾，貼近實(shí)際，搞好談心活動(dòng)，充分發(fā)揮中層管理人員的作用，并形成制度加以落實(shí)。
第2篇 后勤服務(wù)中心2023年度工作總結(jié) 12150字
今年以來(lái)，后勤服務(wù)中心以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“熱情、優(yōu)質(zhì)、高效”為工作目標(biāo)，圍繞省廳“四創(chuàng)”要求，貫徹、落實(shí)“以人為本”理念，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心下，在學(xué)校其他部門(mén)的大力支持、協(xié)作下，經(jīng)過(guò)全體后勤職工的共同努力，克服了年初以來(lái)物價(jià)大幅上漲和人工成本支出顯著增加的經(jīng)營(yíng)困難，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，打造服務(wù)隊(duì)伍，拓展服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量，取得了成績(jī)，較為圓滿(mǎn)地完成了工作任務(wù)，為學(xué)校的教學(xué)、師生生活和科研實(shí)訓(xùn)提供了后勤保障，為學(xué)校的穩(wěn)定、改革和發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。但由于我校后勤工作起點(diǎn)低，底子薄，任務(wù)重，困難多，仍有諸多工作做得不盡如人意。下面將后勤服務(wù)中心今年以來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、工作和成效
（一）思想政治方面。
1、組織全體員工繼續(xù)深入貫徹鄧小平理論、“xxxx”重要思想、黨的xx大以來(lái)的會(huì)議精神，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的xx大會(huì)議精神，加深對(duì)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系的認(rèn)識(shí)和把握，提高黨的基本理論知識(shí)。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家提出的其它大政、方針、政策，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加深對(duì)建立社會(huì)主義和諧社會(huì)的認(rèn)識(shí)和研究，樹(shù)立以人為本的服務(wù)意識(shí)和管理意識(shí)。
3、9月12日，召開(kāi)了中心政治學(xué)習(xí)會(huì)，組織中心主管級(jí)以上管理干部學(xué)習(xí)近期xx、xx總理講話(huà)精神和林強(qiáng)同志先進(jìn)事跡、李鎮(zhèn)西同志“平民教育”理念。
4、組織員工學(xué)習(xí)形勢(shì)政策，加強(qiáng)員工思想政治教育工作，宣傳黨和國(guó)家的大政方針政策，樹(shù)立員工全局觀念、大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；貫徹“三服務(wù)、三育人”的高校后勤服務(wù)宗旨，講解優(yōu)質(zhì)的后勤保障服務(wù)對(duì)于學(xué)校穩(wěn)定、改革、發(fā)展和迎接人才培養(yǎng)水平評(píng)估工作的重要意義。
（二）常規(guī)管理與服務(wù)工作。
1、安全工作。狠抓安全穩(wěn)定，杜絕后勤安全隱患，切實(shí)保證師生員工的安全。①今年以來(lái)，從保證師生員工生命健康安全的高度，加強(qiáng)常規(guī)管理和安全管理，從嚴(yán)控制原材料的采購(gòu)、驗(yàn)收、加工、銷(xiāo)售、貯存到再加工銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)把采購(gòu)質(zhì)量關(guān)、加工科學(xué)關(guān)、銷(xiāo)售衛(wèi)生關(guān)，切實(shí)杜絕食品安全衛(wèi)生事故的發(fā)生，讓廣大師生員工放心就餐。積極派人參加各種食品安全衛(wèi)生會(huì)議，對(duì)員工開(kāi)展食品安全衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)。加強(qiáng)食堂軟硬件設(shè)施建設(shè)，消除安全隱患。多次請(qǐng)成都市衛(wèi)生局、成都市衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督所、龍泉驛區(qū)衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督所醫(yī)生到學(xué)校食堂進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)。作好食堂飯菜的試嘗、留樣工作，并作好相關(guān)記錄。6月，派出四位同志參加由成都市衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督所組織的學(xué)校食品衛(wèi)生管理員培訓(xùn)。11月，新苑餐廳通過(guò)食品衛(wèi)生量化分級(jí)管理a級(jí)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審，清江食堂已達(dá)到b級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。②4月27日，中心與學(xué)校保衛(wèi)處聯(lián)合舉辦了消防演練，讓員工樹(shù)立消防意識(shí)，掌握基本消防技能。③10月22日至24日，龍泉物管部安排員工對(duì)學(xué)生公寓內(nèi)的741臺(tái)飲水機(jī)進(jìn)行了全面的消毒、除垢，保障了同學(xué)們飲水安全。④兩校區(qū)醫(yī)務(wù)室加強(qiáng)管理，從正規(guī)渠道采購(gòu)優(yōu)質(zhì)低價(jià)的藥品，聘請(qǐng)技術(shù)好的醫(yī)生就診，為師生員工提供安全的醫(yī)療服務(wù)。⑤兩校區(qū)公寓管理部門(mén)認(rèn)真加強(qiáng)宿舍安全管理，指定了樓棟專(zhuān)職消防員、義務(wù)消防員，并畫(huà)出消防平面圖，標(biāo)示出消防栓、滅火器、應(yīng)急燈、安全出口的具體位置，按時(shí)檢查公寓內(nèi)所配制消防栓、滅火器，并認(rèn)真填寫(xiě)檢查記錄。作好日常巡查工作，主動(dòng)邀請(qǐng)保衛(wèi)處對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的配電房、發(fā)電機(jī)房進(jìn)行檢查，及時(shí)維修電線(xiàn)路，保證學(xué)生寢室安全。今年以來(lái)，兩校區(qū)沒(méi)有發(fā)生大的涉及學(xué)生食堂、公寓、醫(yī)務(wù)室的安全事件。
2、常規(guī)工作。①加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，增加服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量，保證基本服務(wù)。努力克服困難，加大管理力度，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，層層抓落實(shí)和責(zé)任追究制，從嚴(yán)規(guī)范員工服務(wù)行為，保證了兩校區(qū)后勤服務(wù)工作正常進(jìn)行。②寒假期間，清江物管部安排專(zhuān)人維修改造了學(xué)生公寓，并在除夕夜與學(xué)生共吃團(tuán)年飯；清江餐飲部為留守學(xué)生提供正常餐飲服務(wù)，并在2月18日中午，為學(xué)生免費(fèi)供應(yīng)了水餃。3月初，北巷子物管部為教工住宿區(qū)三戶(hù)老同志家安裝了呼叫電鈴，方便他們?cè)谛枰獛椭鷷r(shí)能得到及時(shí)回應(yīng)。從3月起，龍泉物管部積極開(kāi)展創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)化公寓”活動(dòng)，認(rèn)真對(duì)照評(píng)比條件，不斷建立健全公寓管理規(guī)章制度，完善公寓基本服務(wù)設(shè)施，取得了較好的成績(jī)。3月10日，后勤服務(wù)接待中心正式啟用。3月29－30日，中心為兩校區(qū)學(xué)生免費(fèi)供應(yīng)了兩天的大鍋預(yù)防湯藥。4月30日－5月12日，中心為龍泉公寓每間寢室配備了飲水機(jī)。5月12日－6月2日，中心為每間學(xué)生寢室免費(fèi)發(fā)放優(yōu)質(zhì)桶裝水票兩張。7月3日至4日，對(duì)龍泉校區(qū)學(xué)生公寓現(xiàn)住的293間寢室張貼封條，并對(duì)07級(jí)新生將入住的寢室進(jìn)行了4次清查。7月4日至6日，龍泉物管部對(duì)龍泉校區(qū)學(xué)生公寓720間寢室內(nèi)的廁所便池、洗手臺(tái)進(jìn)行了全面徹底地除垢。7月7日至12日，為讓07級(jí)新生能有一個(gè)干凈、清潔的寢室環(huán)境，龍泉物管部對(duì)龍泉校區(qū)427間空寢室進(jìn)行一次全面的清掃。7月11日至14日，龍泉物管部對(duì)所有新生寢室共計(jì)2135把寢室鑰匙進(jìn)行了統(tǒng)一配置。7月13日至15日，龍泉物管對(duì)公寓內(nèi)所有過(guò)道、樓道進(jìn)行了一次徹底沖洗，并在攀巖賽開(kāi)始前1天對(duì)所有校園路面進(jìn)行了全面的沖洗，沖洗面積達(dá)8000平方米。7月15日至21日，龍泉物管部對(duì)學(xué)生寢室內(nèi)的729副窗簾、729臺(tái)飲水機(jī)進(jìn)行了統(tǒng)一印號(hào)。7月16日至17日，龍泉物管部對(duì)學(xué)生公寓過(guò)道墻面上的污垢進(jìn)行全面的清洗，清洗面積約為XX平方米。7月18日至20日，龍泉物管部對(duì)學(xué)生公寓內(nèi)427間寢室的床板、棕墊、凳子等進(jìn)行了3次核對(duì)與清點(diǎn)。8月、9月直至10月，醫(yī)務(wù)室對(duì)07級(jí)的2836名同學(xué)做了入學(xué)體檢；10月，對(duì)04級(jí)的八百多學(xué)生進(jìn)行了畢業(yè)體檢。8月21日至25日，在學(xué)校招生工作結(jié)束后，中心按系、男女生人數(shù)為07級(jí)新生床位進(jìn)行了寢室段劃分。10月8日至10月15日，龍泉物管部完成了學(xué)生入住床位的全面核對(duì)工作，并對(duì)管理員辦公室住宿一覽表的照片進(jìn)行核對(duì)和張貼，準(zhǔn)確掌握了學(xué)生入住情況。11月－12月，醫(yī)務(wù)室分別對(duì)0 7級(jí)的1300多名新生進(jìn)行了甲乙肝疫苗的接種。11月起，龍泉醫(yī)務(wù)室開(kāi)始針對(duì)07級(jí)多繳體檢費(fèi)的同學(xué)進(jìn)行退費(fèi)處理。11月3日至4日和25日，學(xué)校醫(yī)務(wù)室組織全校教職員工到四川省人民醫(yī)院進(jìn)行健康體檢。11月3日至7日，龍泉物管部與XX級(jí)新生簽訂了《入住公約》，并對(duì)714間寢室內(nèi)的《入住須知》進(jìn)行了更換。③今年以來(lái)，兩校區(qū)餐飲部努力克服因物價(jià)上漲帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)困難，不斷提高飯菜質(zhì)量，增加花色品種，餐飲水平穩(wěn)步提高。④醫(yī)務(wù)室負(fù)責(zé)的全年計(jì)劃生育工作開(kāi)展良好，無(wú)一計(jì)劃外生育發(fā)生。⑤兩校區(qū)物管部建立并完善學(xué)生數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)錄入物管各種相關(guān)數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)了學(xué)生辦理退住手續(xù)的自動(dòng)查詢(xún)系統(tǒng)。⑥龍泉物管部做好了龍泉中干值班室的清潔衛(wèi)生和各種用品的管理工作。⑦對(duì)于各類(lèi)咨詢(xún)、投訴，接待中心人員都能做到熱情接待、登記備檔、及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，迅速通知相關(guān)部門(mén)處理，對(duì)處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回訪(fǎng)，有效地在前臺(tái)解決和處理問(wèn)題，避免了矛盾的擴(kuò)大和激化。
3、制度建設(shè)工作。建立健全規(guī)章制度，加強(qiáng)后勤制度管理。①今年以來(lái)，中心陸續(xù)制定并完善了《后勤服務(wù)中心XX年工作計(jì)劃》、《后勤服務(wù)中心日常費(fèi)用審批權(quán)劃分的規(guī)定》、《后勤服務(wù)中心外聘管理人員崗位設(shè)置及薪酬標(biāo)準(zhǔn)》、《后勤服務(wù)中心外聘專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)》、《后勤服務(wù)中心招待費(fèi)報(bào)銷(xiāo)管理規(guī)定》、《后勤服務(wù)中心實(shí)習(xí)人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)》等管理制度，逐步規(guī)范管理。②餐飲部完善了《學(xué)校食品衛(wèi)生安全會(huì)議記錄》、《原料索證資料》、《肉菜等原料采購(gòu)驗(yàn)收記錄》、《學(xué)校每周自查記錄》、《學(xué)校食堂每日衛(wèi)生檢查記錄》、《餐具消毒記錄》、《廢棄物出校記錄》、《留樣試嘗記錄》等基礎(chǔ)資料。③物管部制定了《專(zhuān)職消防員工作職責(zé)》、《義務(wù)消防員工作職責(zé)》、《學(xué)生公寓火險(xiǎn)、火災(zāi)時(shí)緊急預(yù)案》、《學(xué)生公寓緊急事件處理預(yù)案》、《學(xué)生寢室偷盜事件緊急預(yù)案》等各種緊急預(yù)案和安全巡查制度，制定了《樓棟管理員工作流程》、《樓棟管理員量化考核標(biāo)準(zhǔn)》、《清潔工工作流程》、《清潔工量化考核標(biāo)準(zhǔn)》、《維修工量化考核標(biāo)準(zhǔn)》、《會(huì)議管理制度》、《辦公室管理制度》等管理制度。
4、隊(duì)伍建設(shè)工作。后勤工作臟、累、差、雜，需要一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、技術(shù)精湛、責(zé)任心強(qiáng)的管理與服務(wù)隊(duì)伍，才能做好后勤保障工作。①引進(jìn)人才，充實(shí)隊(duì)伍。2月初，中心公開(kāi)招聘了12名優(yōu)秀員工擔(dān)任主管及以上管理干部，充實(shí)后勤一線(xiàn)管理干部隊(duì)伍。7月，中心再次聘用了10名大學(xué)畢業(yè)生到生產(chǎn)與管理一線(xiàn)工作。②加強(qiáng)員工培訓(xùn)。年初，中心各部門(mén)就以提高員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能為核心，制訂了全年的培訓(xùn)計(jì)劃，并逐步開(kāi)展形式多樣的各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)。今年以來(lái)，餐飲部對(duì)員工進(jìn)行了食品安全衛(wèi)生、禮儀禮貌、成本核算、餐飲管理常識(shí)、細(xì)節(jié)問(wèn)題處理、高效優(yōu)質(zhì)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人際關(guān)系建立、基層領(lǐng)導(dǎo)方法與技巧、大鍋菜制作技術(shù)及技巧等10多次專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)。3月以來(lái)，龍泉物管部完成了“標(biāo)準(zhǔn)化公寓創(chuàng)建工作”、“物管人員的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)道德”、“態(tài)度決定成敗”、“服務(wù)禮儀-姿態(tài)-語(yǔ)言”、“人員的分工職責(zé)”、“三防安全管理知識(shí)”、“工作規(guī)范與流、程考核標(biāo)準(zhǔn)”、“緊急預(yù)案處理”、“崗位操作技巧1”、“崗位操作技巧2”等主題培訓(xùn)。龍泉物管部3名員工參加了物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，全部順利通過(guò)了四川省的統(tǒng)一考試，取得了《物業(yè)經(jīng)理職業(yè)資格》證書(shū)。7月8日，中心在邛崍?zhí)炫_(tái)山小磨坊賓館召開(kāi)了“后勤服務(wù)中心管理干部培訓(xùn)會(huì)”，中心辦事員級(jí)以上管理干部共23人參加了會(huì)議。7月5日至7日，龍泉物管部對(duì)全體管理員進(jìn)行了以學(xué)生公寓現(xiàn)代管理為主題的培訓(xùn)。7月16日至20日，中心謝濱副主任和吉高智經(jīng)理參加了教育廳組織的物業(yè)管理資格培訓(xùn)，并通過(guò)考試取得了資格證書(shū)。10月8日至10月23日，龍泉物管部派出維修組領(lǐng)班林忠明到前鋒熱水器公司維修部進(jìn)行了15天的維修培訓(xùn)。10月9日，清江餐飲部組織全體員工參加了《天然氣安全使用指南》和《藍(lán)色誘惑--安全用氣警示錄》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。10月12日，清江餐飲部召開(kāi)了“餐飲機(jī)具規(guī)范操作培訓(xùn)會(huì)”，著重對(duì)饅頭機(jī)、和面機(jī)、絞切機(jī)、粉碎機(jī)以及燃?xì)庠畹葯C(jī)具進(jìn)行規(guī)范操作培訓(xùn)。11月13日－15日，龍泉餐飲部對(duì)新苑餐廳所有一線(xiàn)員工進(jìn)行了新一輪的績(jī)效考評(píng)。今年以來(lái)，中心兩次派人參加由省市消防部門(mén)組織的消防安全學(xué)習(xí)；組織全體員工觀看《全民電視消防大演習(xí)》，了解和掌握消防安全知識(shí)。中心財(cái)務(wù)人員積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)水平。今年，1人通過(guò)助理會(huì)計(jì)師考試，1人通過(guò)會(huì)計(jì)人員任職資格考試。③訂購(gòu)了《中國(guó)高校后勤通訊》、《中國(guó)高校伙食通訊》、《四川烹飪》、《中國(guó)高校后勤信息》、《中國(guó)高校公寓管理信息》、《高校 后勤研究》等刊物，讓員工了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，掌握新的服務(wù)技能。④今年以來(lái)，先后10余次派出管理干部和技術(shù)骨干到四川大學(xué)、西南財(cái)大、西南交大、川師大、西華大學(xué)等高校參觀學(xué)習(xí)。
5、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備建設(shè)工作。完善的設(shè)施設(shè)備，是后勤工作順利開(kāi)展的基本條件。今年以來(lái)，中心爭(zhēng)取到了部分資金，改善了服務(wù)條件。其中，由中心自籌的經(jīng)費(fèi)就達(dá)24萬(wàn)多元。3月，在謝校長(zhǎng)的指示下，清江餐飲部更換了清江食堂pvc大棚，改善了就餐條件。5月，中心自籌資金3萬(wàn)多元，為龍泉校區(qū)新苑餐廳購(gòu)置了5臺(tái)37英寸液晶電視機(jī)。8月，龍泉餐飲部與北京澎湃動(dòng)力廣告有限公司一起參加“紅色動(dòng)力助學(xué)工程”，在新苑餐廳安裝了36個(gè)公益廣告牌，美化了就餐環(huán)境。7月2日至21日，中心自籌資金25220.00元安排清江物管部對(duì)清江校區(qū)學(xué)生公寓1－4棟所有寢室內(nèi)部墻面和樓道進(jìn)行粉刷，共完成墻面粉刷34840平方米。7月5日至8月20日，清江物管部對(duì)學(xué)生公寓寢室內(nèi)所有門(mén)鎖、衣柜鎖、抽屜鎖及室內(nèi)線(xiàn)路、開(kāi)關(guān)、插座、水管、水龍頭、窗戶(hù)玻璃等進(jìn)行了全面檢修，更換寢室門(mén)鎖112把，配制寢室門(mén)鑰匙1726把，更換抽屜鎖1128把，衣柜鎖780把，水龍頭32個(gè)，開(kāi)關(guān)（含單聯(lián)、雙聯(lián)、三聯(lián)等）近90個(gè)，更換窗戶(hù)玻璃28張，并維修鐵床護(hù)欄十多張，為同學(xué)們返校順利入住提前做好了各項(xiàng)保障工作。7月13日至8月3日，清江餐飲部按照食品量化分級(jí)b級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)食堂進(jìn)行了改造。7月9日，龍泉物管部對(duì)所有過(guò)道、樓道進(jìn)行清掃，對(duì)損壞的公共墻面共計(jì)60平方米進(jìn)行了修補(bǔ)，此外還對(duì)所有學(xué)生寢室門(mén)進(jìn)行修補(bǔ)、上漆。7月10日至14日，龍泉物管部對(duì)1、2、3、4棟學(xué)生公寓寢室門(mén)鎖進(jìn)行全面的對(duì)調(diào)，保障了新生入住的安全。7月15日至17日，龍泉物管部對(duì)學(xué)生寢室內(nèi)的所有公共設(shè)施（包括：家具、燈管、電燈、插座、水籠頭、混水閥、沖水閥等）進(jìn)行了全面地檢修。7月16日至17日，龍泉物管部將消防及生活備用水池內(nèi)的水進(jìn)行了全面的更換，并由辦公室管理人員、清潔人員對(duì)兩個(gè)備用水池進(jìn)行清掃，隨后重新注入新水。7月19日至25日，龍泉物管部自籌資金對(duì)學(xué)生公寓過(guò)道的168盞路燈進(jìn)行了第一次更換。7月20日至22日，龍泉物管部對(duì)總高壓配電房、教學(xué)樓配電房、食堂箱變、食堂配電房及施工箱變內(nèi)的設(shè)施進(jìn)行全面檢查、維護(hù)，并對(duì)兩臺(tái)柴油發(fā)電機(jī)進(jìn)行全面維護(hù)、保養(yǎng)。7月28日，龍泉物管部對(duì)控電系統(tǒng)進(jìn)行了全面的檢修，并對(duì)從XX年下半年起的所有用電數(shù)據(jù)進(jìn)行了更新與備份。8月2日至15日，龍泉餐飲部新苑餐廳按照食品量化分級(jí)管理a級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)后廚涼菜房地溝和蒸煮間頂棚以及抽排系統(tǒng)進(jìn)行整改，同時(shí)對(duì)廚房其他灶具進(jìn)行維修，支出費(fèi)用計(jì)37000元。 10月15日至24日，龍泉物管部協(xié)助天驕公司對(duì)龍泉學(xué)生公寓2棟、學(xué)生公寓4棟所有損壞了的家具進(jìn)行了全面的維修。11月16日，清江物管部自籌經(jīng)費(fèi)570.00元修筑了垃圾桶放置臺(tái)，設(shè)置了排水渠道，使得垃圾桶里的臟水能排放到下水道，解決了該處臟、亂、臭的現(xiàn)狀。11月下旬，龍泉物管部自籌經(jīng)費(fèi)1608元對(duì)5棟學(xué)生公寓走廊路燈進(jìn)行第三次改造，由改造前的年用電34164度減到8541度，每年節(jié)電25632度。12月初，清江物管部自籌經(jīng)費(fèi)665.00元為教學(xué)樓二樓廁所安裝蹲位門(mén)，讓使用者安全方便；自籌經(jīng)費(fèi)810.00元處置原垃圾桶放置處地面。12月中旬，龍泉物管部自籌資金1695元，在學(xué)生公寓內(nèi)購(gòu)置了三套羽毛球網(wǎng)架，為學(xué)生提供了體育設(shè)施。9月以來(lái)，龍泉餐飲部自籌資金15000多元，逐步改善了二樓休閑餐吧的設(shè)施設(shè)備，給師生員工提供了一個(gè)更好的就餐場(chǎng)所。
6、增加服務(wù)項(xiàng)目方面。今年以來(lái)，中心不斷開(kāi)發(fā)和利用校內(nèi)外資源，大力拓展服務(wù)項(xiàng)目，努力為全校師生員工提供更多更好的服務(wù)項(xiàng)目。①為了方便全校師生員工，經(jīng)多次與龍泉驛區(qū)郵政局協(xié)商，于8月下旬在新苑餐廳對(duì)面安裝了一臺(tái)atm柜員機(jī)，自籌資金3000多元開(kāi)辦了郵政代辦所，為全校師生提供自助取款、查詢(xún)及郵政代辦業(yè)務(wù)，并開(kāi)展XX年報(bào)刊雜志征訂業(yè)務(wù)。由于學(xué)校規(guī)模小原因，中心為此每月補(bǔ)貼600元。②中秋節(jié)中午，龍泉餐飲部為前來(lái)新苑餐廳就餐的120多名老師贈(zèng)送了可口的月餅。③自10月8日起的近一個(gè)月時(shí)間，清江物管部在部門(mén)經(jīng)理吉高智同志的帶領(lǐng)下，抽調(diào)部分員工，先后將清江校區(qū)培育的海棠、天竺桂、蒲棕、桂花等樹(shù)苗移植至龍泉校區(qū)，美化了校園環(huán)境。④12月13日下午，醫(yī)務(wù)室邀請(qǐng)四川省人民醫(yī)院內(nèi)科主任醫(yī)師到學(xué)校給全校教職員工作《代謝綜合癥》的專(zhuān)題講座，對(duì)血糖、血脂、膽固醇異常等代謝性疾病進(jìn)行較詳細(xì)地介紹，并就教工體檢情況進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)。⑤自11月中旬起，校園環(huán)境管理部在半個(gè)月時(shí)間內(nèi)，免費(fèi)修剪了龍泉校區(qū)的草坪，大大改變了龍泉校區(qū)的綠化面貌。同時(shí)，主動(dòng)參與學(xué)校綠化項(xiàng)目的公開(kāi)招投標(biāo)。⑥在新年來(lái)臨之際，中心印制了以校園風(fēng)光為主題的XX年有獎(jiǎng)明信片出售，并向?qū)W校所有部門(mén)免費(fèi)贈(zèng)送。⑦11月起，龍泉餐飲部流動(dòng)服務(wù)車(chē)開(kāi)展了“冬日送溫暖、便利早餐外賣(mài)”的活動(dòng)，方便廣大師生。⑧為使龍泉中干值班室有一個(gè)舒適的環(huán)境，龍泉物管部自籌資金為中干值班室安裝了兩臺(tái)空調(diào)。⑨12月初，為方便安全，清江物管部為教學(xué)樓二樓廁所加裝了蹲位門(mén)⑩12月中旬，龍泉物管部自籌資金在學(xué)生公寓內(nèi)購(gòu)置了三套羽毛球網(wǎng)架，方便學(xué)生鍛煉身體。
7、物資采購(gòu)工作。加強(qiáng)采購(gòu)監(jiān)管力度，保證后勤物資設(shè)備供應(yīng)，做到陽(yáng)光采購(gòu)。①加強(qiáng)食堂原材料的采購(gòu)監(jiān)督、控制，做到優(yōu)質(zhì)低價(jià)，杜絕劣質(zhì)食品及原材料進(jìn)入食堂。食堂所用大宗物資，基本上都從省教育廳組織的招標(biāo)入圍企業(yè)中選購(gòu)。②新生床上用品招標(biāo)。6月15日，在龍泉校區(qū)小會(huì)議室，后勤中心與學(xué)校監(jiān)審處、資產(chǎn)處等部門(mén)共同為07級(jí)新生的床上用品銷(xiāo)售權(quán)進(jìn)行了公開(kāi)招標(biāo)。
8、學(xué)生工作協(xié)調(diào)方面。加強(qiáng)與學(xué)生及學(xué)生工作部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)，是后勤工作順利開(kāi)展的重要環(huán)節(jié)。今年以來(lái)，中心積極加強(qiáng)與學(xué)生處、校團(tuán)委和學(xué)生會(huì)等組織的聯(lián)系，增進(jìn)相互了解，取得工作支持。①3月8日，中心贊助并參加了由學(xué)生處、校團(tuán)委組織的“第二屆女生節(jié)”主題活動(dòng)。②3月19日，中心配合學(xué)生處，在龍泉校區(qū)成立了學(xué)生伙管會(huì)和宿管會(huì)。③4月10－11日，中心與學(xué)生處共同舉辦了“第二屆寢室文化節(jié)”。④9月23日起，龍泉餐飲部組織了兩次“學(xué)生體驗(yàn)食堂活動(dòng)”，參與學(xué)生從食堂原材料采購(gòu)、加工到售賣(mài)全程體驗(yàn)了食堂工作。⑤9月21日，中心兩位主任和龍泉公寓管理人員一道，參加了學(xué)生宿管會(huì)工作推進(jìn)會(huì)。⑥10月29日至11月2日，龍泉物管部出支，聯(lián)合學(xué)生處、學(xué)生宿管會(huì)舉辦了第三屆寢室文化節(jié)。⑦11月11日，龍泉餐飲部和信息技術(shù)系學(xué)生會(huì)在新苑餐廳休閑餐吧舉行了“我單身，我快樂(lè)”單身派對(duì)活動(dòng)，并陸續(xù)開(kāi)展了與學(xué)生社團(tuán)、學(xué)生組織的聯(lián)誼活動(dòng)。
9、宣傳工作。加強(qiáng)宣傳工作。利用校園網(wǎng)、后勤網(wǎng)，及時(shí)編發(fā)后勤工作簡(jiǎn)訊，積極宣傳展示后勤服務(wù)工作。今年3月至今，創(chuàng)辦并編印了5期《四川烹專(zhuān)后勤服務(wù)工作簡(jiǎn)報(bào)》，發(fā)布網(wǎng)上校級(jí)新聞和公告近60余條，后勤網(wǎng)上發(fā)布新聞公告近100條。
10、學(xué)習(xí)交流方面。加強(qiáng)兄弟院校之間交流，學(xué)習(xí)借鑒高校同行先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)模式。今年以來(lái)，先后10余次帶領(lǐng)或派出人員到四川大學(xué)、西南財(cái)大、西南交大、川師大、西華大學(xué)等高校后勤參觀學(xué)習(xí)和交流，并接待其他兄弟高校來(lái)校參觀交流8次。
11、商鋪招租管理工作。3月，中心經(jīng)學(xué)校授權(quán)管理商鋪后，積極協(xié)同相關(guān)部門(mén)對(duì)外公開(kāi)招商，反復(fù)斟酌商鋪出租合同、消防安全責(zé)任書(shū)、門(mén)前衛(wèi)生三包責(zé)任書(shū)，及時(shí)改造商鋪基本設(shè)施，嚴(yán)格監(jiān)督商家的裝修，按時(shí)收取商鋪的租金和水電費(fèi)，防止商家隨意更改經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，保持商鋪經(jīng)營(yíng)的多樣化，以便更好地為學(xué)生服務(wù)。經(jīng)過(guò)公開(kāi)招標(biāo)，按照公開(kāi)、公平的原則確定了經(jīng)營(yíng)商戶(hù)。超市、理發(fā)店、眼鏡店、書(shū)店、通訊用品店等開(kāi)張營(yíng)業(yè)，方便了師生生活。
12、后勤文化建設(shè)工作。以人為本，關(guān)愛(ài)職工，豐富員工業(yè)余生活，建設(shè)和諧的后勤文化。竭盡所能，關(guān)心員工生活和學(xué)習(xí)提高，幫助員工解決家庭和生活上的困難；逐步提高員工待遇，按時(shí)提供勞保福利，努力做到事業(yè)留人、待遇留人、感情留人，穩(wěn)定骨干員工隊(duì)伍。3月中旬，中心公開(kāi)評(píng)選并表彰了“XX年度優(yōu)秀員工”。4月，為員工購(gòu)買(mǎi)了簡(jiǎn)易健身器材。5月，舉辦了兩校區(qū)后勤職工籃球比賽。11月27日，中心在龍泉校區(qū)舉辦了職工籃球賽。12月11日、12日，中心在清江校區(qū)和龍泉校區(qū)分別舉行了第四屆后勤職工運(yùn)動(dòng)會(huì)。“五.一”和“十.一”期間，中心全體管理干部一起舉辦了慶祝聯(lián)歡活動(dòng)。
13、中心財(cái)務(wù)工作。在日常的財(cái)務(wù)工作中，能堅(jiān)持原則，細(xì)心把關(guān)，為后勤工作的順利開(kāi)展提供了財(cái)務(wù)保障。今年以來(lái)，中心財(cái)務(wù)部嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度，完成了后勤服務(wù)中心、鑒定所、辦證中心的現(xiàn)金收付工作，能?chē)?yán)格執(zhí)行現(xiàn)金的管理和結(jié)算制度。在后勤服務(wù)中心財(cái)務(wù)年收支額超過(guò)1400多萬(wàn)元的情況下，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)現(xiàn)金管理上的差錯(cuò)和事故。
（三）積極應(yīng)對(duì)物價(jià)上漲，做好學(xué)生食堂工作。
今年以來(lái)，市場(chǎng)物價(jià)高漲，相關(guān)食品及原材料漲幅巨大。面對(duì)物價(jià)上漲壓力，8月25日開(kāi)學(xué)以來(lái)，后勤中心、餐飲部認(rèn)真落實(shí)國(guó)務(wù)院、教育部、省教育廳的有關(guān)文件和學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，采取有力措施加強(qiáng)學(xué)生食堂管理，主動(dòng)克服物價(jià)上漲所帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)困難，保障供應(yīng)，確保學(xué)校的穩(wěn)定。
1、8月28以來(lái)，李鴻雁主任先后8次參加了省廳和學(xué)校召開(kāi)的關(guān)于應(yīng)對(duì)物價(jià)上漲，做好食堂工作的專(zhuān)題會(huì)議，并即時(shí)將會(huì)議精神及相關(guān)指示、要求向中心相關(guān)人員進(jìn)行傳達(dá)。
2、9月13日，后勤中心召開(kāi)了本學(xué)期第一次餐飲工作研討會(huì)，李鴻雁主任就近段時(shí)間全國(guó)性的農(nóng)副產(chǎn)品普遍價(jià)格上漲對(duì)食堂經(jīng)營(yíng)造成的困難進(jìn)行了分析，并就我校餐飲服務(wù)如何積極應(yīng)對(duì)物價(jià)上漲，確保食堂價(jià)格穩(wěn)定，在成本控制、菜品設(shè)計(jì)、售賣(mài)方式、服務(wù)技能、員工培訓(xùn)等方面提出了解決思路，并要求餐飲部認(rèn)真落實(shí)。
3、9月20日，學(xué)校召開(kāi)了由謝校長(zhǎng)牽頭，學(xué)生處、后勤服務(wù)中心共同組織的關(guān)于進(jìn)一步做好學(xué)生食堂工作的座談會(huì)。謝校長(zhǎng)、學(xué)生處楊朝斌處長(zhǎng)、后勤中心李鴻雁主任、謝濱副主任、李震清副主任、校團(tuán)委王鵬副書(shū)記和后勤中心的管理干部們與近300名學(xué)生干部們就市場(chǎng)物價(jià)上漲、食堂的管理與服務(wù)方面進(jìn)行了有效地溝通和交流。
4、后勤中心積極采取應(yīng)對(duì)措施，確保食堂飯菜質(zhì)量、價(jià)格穩(wěn)定。
①穩(wěn)定價(jià)格，確保家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生日?；锸场Ｊ程妹刻毂ＷC供應(yīng)一定數(shù)量的低價(jià)菜、半份菜供應(yīng)，如土豆、白菜等易貯藏蔬菜和經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的菜品，滿(mǎn)足貧困學(xué)生的需求。餐飲部推出了1.5元、1.8元、2.0元、2.5元、3.0元、3.5元、4.0元的葷菜，0.6元、0.8元、1.0元、1.5元的素菜，米飯價(jià)格為0.20元/兩、0.25元/兩、0.35元/兩（混合雜糧，補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)）。從售賣(mài)方式上進(jìn)行了靈活調(diào)整：（1）2.5元以上的菜品可以單獨(dú)打半份。（2）2.5元----1.0元之間的菜品不可以單獨(dú)打半份，但是可以組合消費(fèi)：a同等價(jià)格的菜品，組合打兩個(gè)半份收一份的價(jià)錢(qián)；b售賣(mài)時(shí)相鄰但是價(jià)格不等的菜品，也可以組合消費(fèi)，但是按照價(jià)高的菜品收費(fèi)，價(jià)低的菜品在份量上進(jìn)行彌補(bǔ)。（3）1.0元以下的菜品不打半份。
②加強(qiáng)食堂管理，努力降低成本。⑴加大食堂伙食物資的集中采購(gòu)力度，力爭(zhēng)做到批量采購(gòu)，加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)的控制和管理，努力降低進(jìn)貨成本。密切注意學(xué)校周?chē)笮统械拇黉N(xiāo)活動(dòng)，按需適時(shí)購(gòu)買(mǎi)特價(jià)原料。⑵嚴(yán)格控制勞動(dòng)力成本，精簡(jiǎn)冗員，提高辦事效率，將精簡(jiǎn)下來(lái)的人員充實(shí)到操作一線(xiàn)，將員工收入與經(jīng)營(yíng)效益掛鉤。⑶努力降低管理過(guò)程中的其它成本，如減少不必要的招待費(fèi)、通訊費(fèi)等。⑷開(kāi)源節(jié)流，深挖潛力。在原料加工過(guò)程中嚴(yán)格控制，根據(jù)原料特性，物盡其用，粗菜細(xì)做，細(xì)菜精做，加強(qiáng)廢料和邊角余料的利用，減少浪費(fèi)。⑸開(kāi)展減耗增效活動(dòng)，嚴(yán)格控制水、電、氣的使用，優(yōu)化操作程序，減少浪費(fèi)。
③努力提高后勤管理水平，嚴(yán)格要求后勤員工，提高服務(wù)質(zhì)量，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，增加服務(wù)項(xiàng)目。中心多次召開(kāi)食堂員工工作會(huì)議，要求大家認(rèn)清形勢(shì)，服從和服務(wù)于黨和國(guó)家穩(wěn)定大局，站在政治高度來(lái)認(rèn)識(shí)高校學(xué)生食堂工作對(duì)于國(guó)家、社會(huì)穩(wěn)定的重要意義；努力克服困難，注重細(xì)節(jié)，心懷愛(ài)心，以飽滿(mǎn)熱情為師生員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心負(fù)責(zé)人在兩校區(qū)學(xué)生進(jìn)餐時(shí)間，巡視食堂，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。
④結(jié)合學(xué)生具體情況，充分利用和發(fā)揮學(xué)生伙食民主管理委員會(huì)的作用，有針對(duì)性地加強(qiáng)宣傳、溝通和思想教育工作。每天在食堂門(mén)口和后勤網(wǎng)站上公布食堂當(dāng)天的進(jìn)貨價(jià)格。對(duì)省政府給學(xué)生的補(bǔ)貼，財(cái)務(wù)處、學(xué)生處要及時(shí)發(fā)放給學(xué)生。餐飲部將一年來(lái)每個(gè)月主要食品和副食品的進(jìn)貨價(jià)格情況收集整理，及時(shí)向?qū)W生公布，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到糧油等食品價(jià)格波動(dòng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的正常現(xiàn)象；對(duì)學(xué)生食堂經(jīng)營(yíng)所帶來(lái)的嚴(yán)重影響，希望學(xué)生理解、支持。
5、取得的成效。由于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，后勤服務(wù)中心、學(xué)生處、宣傳部等部門(mén)相互協(xié)調(diào)配合，工作及時(shí)，應(yīng)對(duì)措施得力、有效，學(xué)生食堂運(yùn)行平穩(wěn)，學(xué)生沒(méi)有大的反響和波動(dòng)，學(xué)校保持了正常的教學(xué)秩序、生活秩序。
（四）評(píng)估服務(wù)工作。
今年以來(lái)，后勤中心就把迎接高職高專(zhuān)人才培養(yǎng)水平評(píng)估工作作為中心今年的工作重點(diǎn)，并在學(xué)校評(píng)估辦的領(lǐng)導(dǎo)下，緊鑼密鼓地開(kāi)展了相關(guān)工作。2月以來(lái)，中心多次召開(kāi)會(huì)議，就迎接評(píng)估的具體工作進(jìn)行周密安排部署。2月5日至16日（寒假期間），龍泉餐飲部為學(xué)校參與評(píng)估工作的老師提供了餐飲服務(wù)；3月15日，中心開(kāi)展了“我為評(píng)估服好務(wù)”免費(fèi)贈(zèng)水活動(dòng)，共向龍泉校區(qū)所有教學(xué)系部和黨政職能部門(mén)送上優(yōu)質(zhì)桶裝水票100多張。在5－6月的評(píng)估期間和10月份的評(píng)估回訪(fǎng)期間，后勤中心按照學(xué)校的統(tǒng)一安排，做好了相關(guān)后勤保障工作。今年以來(lái)，中心為迎接評(píng)估工作所投入的維修改造購(gòu)置費(fèi)用支出計(jì)25460.2元，加班共計(jì)6777個(gè)小時(shí)。
（五）迎新工作。
為做好今年新生接待工作，后勤中心根據(jù)學(xué)校關(guān)于迎新工作分工的相關(guān)要求，在分管校領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下，中心負(fù)責(zé)人明確分工，責(zé)任到人，精心準(zhǔn)備，高度重視，周密安排，扎實(shí)工作，為07級(jí)新生報(bào)到工作提供了熱情、周到的服務(wù)。
1、首先，周密安排。在7月放假伊始，中心即圍繞后勤工作的三大重點(diǎn)（餐飲服務(wù)、物業(yè)管理、醫(yī)療保?。┳髁嗽敿?xì)周密的安排。安排床位、購(gòu)買(mǎi)飯卡、聯(lián)系體檢、準(zhǔn)備床上用品、配寢室鑰匙等工作在假期就已展開(kāi)。8月18日至24日，中心又召開(kāi)了4次會(huì)議，就迎新工作的細(xì)節(jié)作了詳細(xì)安排，并要求各個(gè)部門(mén)隨時(shí)通報(bào)工作進(jìn)度。到8月24日，中心所涉及迎新工作準(zhǔn)備全部就緒。與往年迎新不同的是，今年后勤中心增加了為新生及家長(zhǎng)安排臨時(shí)住宿的服務(wù)項(xiàng)目。
2、在整個(gè)迎新工作中，中心盡可能地提供各種方便，為新生及其家長(zhǎng)做好服務(wù)工作。從8月23日起，龍泉公寓開(kāi)始接待新生及家長(zhǎng)。從28日至30日，后勤服務(wù)接待中心專(zhuān)門(mén)安排人員全天24小時(shí)值班；并安排相關(guān)工作人員在教學(xué)樓設(shè)立后勤報(bào)到咨詢(xún)點(diǎn)，負(fù)責(zé)接待新生咨詢(xún)。針對(duì)今年迎新臨時(shí)床位安排緊張的難題（大學(xué)生攀巖錦標(biāo)賽運(yùn)動(dòng)員最晚一批29日離開(kāi)），中心提前安排工作人員了解學(xué)校周邊相關(guān)旅店的住宿標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格情況。在迎新期間，學(xué)生公寓安排臨時(shí)床位首先保證所有新生入住，共為新生安排臨時(shí)住宿260多人次，同時(shí)為家長(zhǎng)安排臨時(shí)住宿170多人次。在學(xué)生公寓內(nèi)家長(zhǎng)住宿解決不了的情況下，中心還派專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)送家長(zhǎng)到校園周邊旅店住宿，先后共接送家長(zhǎng)50多人次。針對(duì)家庭貧困的新生家長(zhǎng)，中心還提供了免費(fèi)住宿。甚至在條件非常困難的情況下，物管部安排員工在公寓五棟4樓為家長(zhǎng)打地鋪30多人次。無(wú)論再晚到校的新生和家長(zhǎng)，后勤中心都為他們安排了吃住。迎新期間，在教學(xué)大樓和學(xué)生公寓內(nèi)的各接待點(diǎn)，設(shè)置了免費(fèi)贈(zèng)飲點(diǎn)，共計(jì)贈(zèng)飲桶裝礦泉水24桶。在3天時(shí)間內(nèi)，醫(yī)務(wù)室聯(lián)系西南財(cái)大校醫(yī)院、四川大學(xué)校醫(yī)院、龍泉驛區(qū)疾控中心，共為978名新生進(jìn)行了常規(guī)體檢，為1037名新生進(jìn)行了《健康證》檢查體檢。為方便新生及家長(zhǎng)就餐，新苑餐廳從早上7點(diǎn)到晚上11點(diǎn)一直營(yíng)業(yè)；專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了新生家長(zhǎng)就餐窗口，可以憑臨時(shí)餐券就餐。為縮短新生辦卡時(shí)間，餐飲部提前將飯卡注冊(cè)充值，方便新生直接使用。迎新期間，餐飲部為各系部工作人員和新生及家長(zhǎng)共提供盒飯XX份，辦理新生免費(fèi)飯卡2334張。物管部共發(fā)放行李1814套，為貧困生提供免費(fèi)行李41套。物管部還在教學(xué)大樓為各系部迎新提供了5根主電源線(xiàn)，保證了正常供電。在學(xué)校招生工作基本結(jié)束后，中心就派人到招生處索取相關(guān)數(shù)據(jù)，為新生床位安排作好了準(zhǔn)備。在預(yù)計(jì)1－2棟女生床位不夠的情況下，按照迎新預(yù)案，將公寓2棟一樓后勤員工宿舍全部騰出，并將4棟7樓留出安排女生住宿。
（六）攀巖賽相關(guān)服務(wù)工作。
XX年8月23日至29日，“XX年第五屆全國(guó)大學(xué)生攀巖錦標(biāo)賽”在我校龍泉校區(qū)舉行。為做好本次比賽的服務(wù)工作，后勤中心專(zhuān)門(mén)采購(gòu)了330套床上用品，330套日常個(gè)人生活用品，并抽派技術(shù)骨干為運(yùn)動(dòng)員提供餐飲服務(wù)。后勤服務(wù)中心的熱情、優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了參加本次比賽的240多名運(yùn)動(dòng)員、教練員的好評(píng)。比賽結(jié)束后，國(guó)家攀巖隊(duì)在學(xué)校又集訓(xùn)了兩次，均由龍泉餐飲部提供餐飲服務(wù)。9月11日，國(guó)家攀巖隊(duì)丁承亮教練、馬太和教練代表國(guó)家攀巖隊(duì)向龍泉餐飲部贈(zèng)送了“烹專(zhuān)廚藝，壯我出征”的錦旗，以表示感謝。
（七）高校后勤工作。
作為省高校后勤協(xié)會(huì)伙食專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副主任單位，后勤中心積極參加省高?；飳?zhuān)會(huì)的各項(xiàng)工作，并努力利用學(xué)校優(yōu)勢(shì)資源，為全省高校后勤服務(wù)。7月16日－25日，后勤中心承辦了“XX年四川省高校餐飲技術(shù)骨干培訓(xùn)班”，共有來(lái)自全省26所高校和1所小學(xué)共計(jì)84名學(xué)員參加了為期10天的培訓(xùn)。最后，通過(guò)理論考試和實(shí)踐操作，共有20名學(xué)員取得了“高級(jí)中式烹調(diào)師”資格證書(shū)、31名學(xué)員取得了“中級(jí)中式烹調(diào)師”資格證書(shū)。本次培訓(xùn)，后勤中心取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
數(shù)字化后勤：
1、XX年，接待中心共受理各類(lèi)咨詢(xún)530件，受理各類(lèi)投訴210余起，都做到了及時(shí)處理并回復(fù)；收繳電費(fèi)、水費(fèi)、維修費(fèi)共計(jì)13萬(wàn)余元，沒(méi)有出現(xiàn)錯(cuò)收，亂收現(xiàn)象；平均每天接聽(tīng)電話(huà)30余次，全年接聽(tīng)電話(huà)共計(jì)6000余次；發(fā)放洗滌票近1萬(wàn)余張，登記校車(chē)發(fā)車(chē)336次；查核大件物品出門(mén)，開(kāi)具“大件物品出門(mén)條”計(jì)640人次；查核和登記進(jìn)入學(xué)生公寓的外來(lái)人員，開(kāi)具學(xué)生公寓進(jìn)門(mén)條計(jì)380人次；中心辦共接收校內(nèi)來(lái)文160件，校外來(lái)文42件，后勤中心發(fā)文22件。
2、兩校區(qū)醫(yī)務(wù)室全年接待就診人次5400人左右。
3、兩校區(qū)餐飲部實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入4046217.03元，比去年增長(zhǎng)297254.75元，增長(zhǎng)率8.2％。
4、學(xué)生寄存的5000多包行李從龍泉校區(qū)轉(zhuǎn)移至清江校區(qū)，在行李轉(zhuǎn)移和發(fā)放過(guò)程中，未發(fā)生過(guò)一例掉包或拿錯(cuò)包的事件。
5、龍泉物管部為學(xué)生寢室的720多張桌子隔板開(kāi)孔，方便學(xué)生安放計(jì)算機(jī)；將750多臺(tái)學(xué)生寢室的電話(huà)機(jī)固定在墻上，方便學(xué)生使用；給公寓1，2棟寢室370扇窗戶(hù)加裝了固定裝置，避免了安全事故發(fā)生；開(kāi)設(shè)校園水站，為所有的學(xué)生寢室配備了飲水機(jī)計(jì)741臺(tái)；先后3次對(duì)5棟學(xué)生公寓走廊路燈進(jìn)行改造，每年可節(jié)約電費(fèi)4萬(wàn)多元（節(jié)電89%）。
二、存在的問(wèn)題和不足
1、服務(wù)質(zhì)量不高。餐飲管理水平還不高，部分員工的烹飪和服務(wù)技能水平較低，創(chuàng)新能力不足，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。飯菜的花色品種不多，整體質(zhì)量和效益有待提高。
2、隊(duì)伍建設(shè)力度不夠。良好的人才隊(duì)伍是后勤工作有效開(kāi)展和后勤企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本。今年來(lái)，我們引進(jìn)和培養(yǎng)員工的力度還不夠，高素質(zhì)管理人才和技術(shù)人才數(shù)量不足，后勤持續(xù)發(fā)展后勁不足。
3、管理制度及規(guī)范不健全。后勤各部門(mén)細(xì)化的規(guī)章制度還不健全，缺乏詳盡的操作服務(wù)規(guī)范和可以量化的指標(biāo)體系。和管理先進(jìn)的高校后勤企業(yè)相比，我們還有很大的差距。
4、設(shè)施設(shè)備不完善。清江校區(qū)食堂、公寓已使用多年，需維修改造；龍泉食堂因設(shè)計(jì)修建原因造成的不合理地方，也需要維修改造。龍泉醫(yī)務(wù)室、學(xué)生公寓也需要達(dá)標(biāo)改造。
5、工作落實(shí)不夠。后勤工作重在落實(shí)和執(zhí)行?，F(xiàn)有管理制度和有關(guān)工作計(jì)劃及要求，未能徹底落實(shí)執(zhí)行。
6、宣傳和溝通力度不夠。和學(xué)生及相關(guān)職能部門(mén)的協(xié)調(diào)、配合還須加強(qiáng)。
三、明年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)管理干部理論學(xué)習(xí)，提高后勤管理能力。
2、加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)和后勤團(tuán)隊(duì)建設(shè)。繼續(xù)引進(jìn)和培養(yǎng)骨干人才，作好充分人才準(zhǔn)備。
3、繼續(xù)加強(qiáng)常規(guī)管理和食品安全衛(wèi)生管理力度，嚴(yán)把食品原材料進(jìn)貨關(guān)，努力提高服務(wù)技能，拓展服務(wù)項(xiàng)目，增加菜肴花色品種，為全校師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造良好社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
4、加快制度建設(shè)，制定規(guī)范流程，為申報(bào)iso9000族質(zhì)量管理體系認(rèn)證和haccp認(rèn)證奠定基礎(chǔ)。
5、完善相應(yīng)設(shè)施。新苑餐廳爭(zhēng)取通過(guò)省高校示范性標(biāo)準(zhǔn)化食堂評(píng)審，龍泉醫(yī)務(wù)室爭(zhēng)取拿到從業(yè)許可證，龍泉公寓爭(zhēng)取通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化公寓評(píng)審。
6、加快后勤人事分配制度和后勤經(jīng)營(yíng)管理模式改革，以健康有序競(jìng)爭(zhēng)、合理利潤(rùn)分配的激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)廣大職工的勞動(dòng)積極性。
7、加強(qiáng)后勤工作宣傳力度。成立后勤服務(wù)中心黨總支和工會(huì)。遵紀(jì)守法，依法用工，依法經(jīng)營(yíng)。
8、開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣的文體活動(dòng)，構(gòu)建后勤企業(yè)文化，凝聚人心，謀求后勤企業(yè)更大發(fā)展。
9、為清江校區(qū)的搬遷、接管龍泉校區(qū)綠化服務(wù)和教學(xué)樓管理，實(shí)現(xiàn)龍泉校區(qū)一地化辦學(xué)做準(zhǔn)備。
第3篇 后勤服務(wù)中心年度工作總結(jié) 4850字
xx年年工作總結(jié)
今年以來(lái)，服務(wù)中心緊緊圍繞學(xué)院xx年年工作任務(wù)，以崗位培訓(xùn)工作為重點(diǎn)，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新發(fā)展，在學(xué)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助下，結(jié)合服務(wù)中心年初制定的工作計(jì)劃，通過(guò)全體干部員工的共同努力，截止到12月15日，共接待各類(lèi)培訓(xùn)班201期，其中總行班116期，委托班85期，累計(jì)接待培訓(xùn)學(xué)員18107人次；同時(shí)利用培訓(xùn)空隙和五一長(zhǎng)假接待外部培訓(xùn)班xx人天、旅游團(tuán)隊(duì)3290人天，客房總接待人數(shù)達(dá)92224人天；培訓(xùn)班用餐達(dá)240759人餐；教工餐廳接待用餐人數(shù)達(dá)71205人餐；教輔設(shè)施接待人數(shù)達(dá)6萬(wàn)余人次，舞廳開(kāi)放28次，接待近xx余人次（不含每周五的內(nèi)部開(kāi)放），健身房堅(jiān)持每天早晚開(kāi)放，共接待6000余人次，報(bào)告廳接待2萬(wàn)余人次，各類(lèi)會(huì)議室接待xx余人次；車(chē)輛安全行車(chē)50萬(wàn)余公里；消防、保衛(wèi)、安全生產(chǎn)等均做到無(wú)事故發(fā)生；校園綠化、環(huán)境衛(wèi)生得到較大改觀，員工的培訓(xùn)工作實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、制度化，全體員工的綜合素質(zhì)得到了較大提高；服務(wù)中嚴(yán)格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，各種“精細(xì)化、個(gè)性化”服務(wù)的案例不斷涌現(xiàn)，后勤保障能力得到了全面提升；同時(shí)在合規(guī)經(jīng)營(yíng)的前提下積極開(kāi)拓市場(chǎng)，努力挖掘各種創(chuàng)收渠道，全年在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中取得較大的突破，在散客接待中也取得了較好的收益，較好地完成了全年的工作任務(wù)。
針對(duì)服務(wù)中心的工作實(shí)際和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新發(fā)展”的工作要求，我們主要做了以下幾方面的工作。
一．加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善各種規(guī)章制度和工作流程。
1．以iso9001：xx后勤質(zhì)量管理體系為抓手，加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立和健全各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程。年初與萬(wàn)泰認(rèn)證公司合作，開(kāi)始建立并實(shí)施符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的iso9001：xx后勤質(zhì)量管理體系，半年來(lái)通過(guò)全體員工的共同努力，在今年7月如期通過(guò)了萬(wàn)泰認(rèn)證公司的評(píng)審，獲得了后勤質(zhì)量管理體系認(rèn)證合格證書(shū)。按照該體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，各部門(mén)都充實(shí)完善了部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，并堅(jiān)持每周檢查和考核，保證各項(xiàng)制度和工作流程能真正落到實(shí)處；目前服務(wù)中心在日常服務(wù)接待中嚴(yán)格按照iso9001：xx標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，通過(guò)我們的不斷努力，各項(xiàng)工作進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化，管理與服務(wù)水平比以往有了較大的提高。
2．通過(guò)定崗定編和人員精減使各崗位職責(zé)更明確，工作更高效，管理更順暢，更好地挖掘每位員工的潛能。今年盡管培訓(xùn)班后勤接待任務(wù)非常繁重，服務(wù)中心有許多崗位都是加班加點(diǎn)超時(shí)工作，但本著加強(qiáng)管理、提高工作效率和控制人員規(guī)模的目的，我們堅(jiān)持一人能做完的工作決不讓兩人來(lái)做，我們合并了工作內(nèi)容相近的一些崗位，重新修改完善了各崗位的崗位責(zé)職和崗位說(shuō)明，并使許多崗位增加了新的工作任務(wù)，通過(guò)內(nèi)部潛力的充分挖掘，較好地完成了定崗定編和人員精減的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的目的。
3．進(jìn)一步完善公司內(nèi)部的人力資源管理制度，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性，同時(shí)積極做好明年新《勞動(dòng)合同法》實(shí)施的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
①?lài)?yán)格規(guī)范了員工的招聘、面試、崗前培訓(xùn)、試用和上崗等管理制度，堅(jiān)持實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶、工效掛鉤的分配制度，逐步縮小在編員工和招聘員工的收入差距，以充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性。
②根據(jù)新《勞動(dòng)合同法》的精神，對(duì)招聘員工的勞動(dòng)合同簽訂狀況和工作年限進(jìn)行了疏理，對(duì)部分年齡偏大、工作年限偏長(zhǎng)，工作表現(xiàn)一般的招聘員工下發(fā)了不再續(xù)聘“通知書(shū)”，同時(shí)積極做好這部分員工離部手續(xù)的辦理工作，力爭(zhēng)將負(fù)面影響降至最低。
③對(duì)員工的勞動(dòng)合同簽訂意向進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)合公司的實(shí)際，認(rèn)真研究了新簽合同后每位員工的合同年限，同時(shí)對(duì)新增“養(yǎng)老金”進(jìn)行了仔細(xì)的測(cè)算，為明年全員勞動(dòng)合同的簽訂做好了充分的準(zhǔn)備工作。
4．實(shí)行部門(mén)經(jīng)理月度績(jī)效考核制，推出試行了《部門(mén)經(jīng)理管理辦法》。為全面、客觀地評(píng)價(jià)各部門(mén)經(jīng)理完成工作目標(biāo)和工作業(yè)績(jī)的狀況，今年公司加強(qiáng)了對(duì)中層干部的考核力度，由原來(lái)的半年考核一次改為每月考核，同時(shí)于今年11月試行了《部門(mén)經(jīng)理管理辦法》，明確了各種獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的條款，通過(guò)這項(xiàng)制度的改進(jìn)，使中層干部工作責(zé)任心得到進(jìn)一步加強(qiáng)，執(zhí)行力得到全面提升，在管理層內(nèi)形成了一種積極向上的工作氛圍。
5．堅(jiān)持部門(mén)經(jīng)理周一例會(huì)制，加強(qiáng)各部門(mén)間的相互溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)查找工作中或工作銜接中的問(wèn)題，并在第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決，使部門(mén)間減少了誤會(huì)，杜絕了推諉和扯皮現(xiàn)象，提高了工作效率。
二．崗位培訓(xùn)服務(wù)保障工作向精細(xì)化、個(gè)性化發(fā)展。
今年是我院的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，我們緊緊圍繞“熱情、周到、耐心、細(xì)致”的八字服務(wù)方針，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范化服務(wù)流程，注重每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，力爭(zhēng)使各項(xiàng)服務(wù)工作做到“精細(xì)化、個(gè)性化”。
1．加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高全體員工對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)。對(duì)服務(wù)工作中的各環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量意識(shí)，落實(shí)相關(guān)質(zhì)量管理措施和手段。
2．辦公室在各窗口服務(wù)崗位加強(qiáng)了服務(wù)規(guī)范的要求，不斷提高服務(wù)人員的服務(wù)技能，并在各服務(wù)窗口設(shè)立學(xué)員意見(jiàn)調(diào)查表，及時(shí)掌握學(xué)員的反饋意見(jiàn)，以便迅速加以落實(shí)和改進(jìn)，對(duì)一時(shí)還不能滿(mǎn)足的要求，主動(dòng)與學(xué)員和培訓(xùn)部進(jìn)行溝通，使我們的各項(xiàng)服務(wù)工作更具人性化、個(gè)性化。3．餐飲服務(wù)中堅(jiān)持從色、香、味、型上嚴(yán)格要求，利用“五一”和“十一”的長(zhǎng)假空隙，派廚師外出取經(jīng)學(xué)習(xí)，不斷提高廚師的技能，對(duì)廚師進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)考核，建立了烹飪菜肴打分評(píng)比制度，同時(shí)不斷推出新菜，增加花色品種，改善餐飲質(zhì)量。在服務(wù)方面，不斷完善各個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，在每個(gè)餐廳設(shè)立清真專(zhuān)座，指定專(zhuān)門(mén)廚師燒制；針對(duì)不同地區(qū)學(xué)員的飲食習(xí)慣多放置各種調(diào)味品，并及時(shí)調(diào)整菜肴的口味；強(qiáng)調(diào)禮貌服務(wù)，來(lái)迎去送，在學(xué)員就餐時(shí)隨時(shí)注意他們的需求，及時(shí)反饋，并推出多種形式的用餐方式，積極探索適合我院培訓(xùn)特點(diǎn)的特色餐飲文化。
4．客房部在標(biāo)間內(nèi)配置了“蘭、白”雙色毛巾以加以區(qū)分，增配了喬麥枕、鞋拔和掛衣鉤等，并更換了部分電熱水壺，這些都滿(mǎn)足了部分學(xué)員的個(gè)性化需求。在服務(wù)中，堅(jiān)持免費(fèi)向?qū)W員提供外送洗衣服務(wù)，縫補(bǔ)衣服服務(wù)，無(wú)償幫客人到校外買(mǎi)藥、修包、修鞋等，不怕苦不怕臟為一些醉酒的客人服務(wù)等。夏季為解決蚊子問(wèn)題，樓層服務(wù)人員除保證每個(gè)客房滅蚊藥品的供應(yīng)外，每天堅(jiān)持對(duì)客房、樓道和走廊等進(jìn)行滅蚊處理，在外墻裝修期間除了加強(qiáng)房?jī)?nèi)衛(wèi)生清潔工作外，還加強(qiáng)了安全巡察工作，確保房?jī)?nèi)物品的安全。
5．綜合服務(wù)部除做好日常的會(huì)議服務(wù)、機(jī)場(chǎng)接站和清潔衛(wèi)生工作外，特別注重服務(wù)細(xì)節(jié)和形象禮儀規(guī)范，涌現(xiàn)了許多優(yōu)質(zhì)服務(wù)的案例。
6．工程保障方面，年初利用培訓(xùn)空隙，完成了商場(chǎng)、資料裝訂室、洗衣房、四餐廳花港包廂、機(jī)房外廳、遠(yuǎn)程辦公室及展示室的裝修監(jiān)管工作，并完成學(xué)院二號(hào)電纜線(xiàn)的移線(xiàn)和校園路燈的線(xiàn)路更換鋪設(shè)工作，目前4號(hào)樓電梯升級(jí)改造正在緊張施工之中。在日常的工作中加強(qiáng)了對(duì)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的巡察，做好記錄，了解和掌握它們的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)提出保修和保養(yǎng)計(jì)劃，確保各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)認(rèn)真做好校園綠化工作。當(dāng)客人提出維修要求時(shí)，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)維修，保證客人的正常使用。
7．在接送站方面，車(chē)隊(duì)加強(qiáng)《交通法》和道路安全知識(shí)的學(xué)習(xí)，把“安全、準(zhǔn)點(diǎn)”作為接送站服務(wù)的最基本要求，盡量合理地安排每一位學(xué)員的接送；近來(lái)因城西多條道路施工改造，這給車(chē)隊(duì)的接送站帶來(lái)了許多麻煩，憑著對(duì)工作強(qiáng)烈的責(zé)任心，車(chē)隊(duì)克服了種種困難，較好地完成了全年的接送站任務(wù)。另外他們還積極做好車(chē)輛的維護(hù)保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生工作，確保以良好的車(chē)容車(chē)況迎接每一位客人。
8．保安部狠抓內(nèi)部管理和日常訓(xùn)練，增加晚間巡邏的次數(shù)，堅(jiān)持巡邏簽到制；在南大門(mén)施工期間，他們克服人手少、工作任務(wù)重的困難，對(duì)東、西大門(mén)24小時(shí)派人值守，并做好對(duì)來(lái)客的指示與引導(dǎo)工作。同時(shí)他們還積極想辦法，加強(qiáng)與相關(guān)職能部門(mén)的聯(lián)系，在學(xué)院大門(mén)口秩序的治理上取得了較好的成效。在做好日常的安全保衛(wèi)工作的同時(shí)為學(xué)員和客人提供熱情的服務(wù)，為學(xué)員開(kāi)車(chē)門(mén)、提行李、耐心地解答學(xué)員的詢(xún)問(wèn)等等。
三、強(qiáng)化干部員工隊(duì)伍的培訓(xùn)制度，全面提升綜合素質(zhì)。
今年公司建立了多層次多層面的分級(jí)培訓(xùn)制度，針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象制定切實(shí)可行的遠(yuǎn)期、近期培訓(xùn)計(jì)劃，并規(guī)定每年每人必須通過(guò)的培訓(xùn)時(shí)間，同時(shí)嘗試將培訓(xùn)內(nèi)容、手段和方法更貼近實(shí)際工作的需要，使培訓(xùn)的內(nèi)容更易于被員工接收和吸收，通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)際工作的鍛煉，不斷提高干部、員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。
1．組織員工學(xué)習(xí)了“三種意識(shí)”、“xx大文件精神”、“現(xiàn)代企業(yè)文化”、“xx大文件精神”等相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和專(zhuān)題討論，并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得，通過(guò)學(xué)習(xí)及時(shí)傳達(dá)各項(xiàng)精神，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)。
2．堅(jiān)持新員工崗前培訓(xùn)和考核制度，進(jìn)一步完善了《員工上崗培訓(xùn)手冊(cè)》和《培訓(xùn)教學(xué)大綱》，對(duì)所有新員工實(shí)行統(tǒng)一培訓(xùn)，講授學(xué)院公司概況、公司制度、服務(wù)意識(shí)、日常服務(wù)禮儀、安全知識(shí)等多方面知識(shí)，并以書(shū)面考試和實(shí)際操作相結(jié)合的形式確定新員工的錄用。
3．加強(qiáng)服務(wù)中心管理人員和骨干的培訓(xùn)，今年以來(lái)舉辦了兩期“管理人員和業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班”，通過(guò)“集中授課、組織收看錄像和拓展訓(xùn)練”等方式不斷加強(qiáng)管理人員和業(yè)務(wù)骨干的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力提高他們的綜合素質(zhì)。
4．加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)的崗位技能培訓(xùn)，在各部門(mén)內(nèi)建立學(xué)習(xí)制度，組織成立技能培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)組，確定各部門(mén)的培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)員，及時(shí)通報(bào)部門(mén)間的培訓(xùn)情況。
5．舉辦崗位技術(shù)比武。為進(jìn)一步提高全體員工對(duì)熟練掌握崗位技能的重視程度，促進(jìn)服務(wù)技能和服務(wù)水平的全面提高。服務(wù)中心分別舉辦了“入住登記”、“會(huì)議服務(wù)”、“水電安裝”、“接送站服務(wù)流程”、“菜肴烹飪”等崗位技術(shù)比武活動(dòng)，通過(guò)比武使優(yōu)秀員工脫穎而出，形成一種奮勇?tīng)?zhēng)先工作氛圍，切實(shí)推動(dòng)服務(wù)中心各項(xiàng)工作的全面提高。
四．拓展服務(wù)功能，提高公司的自我發(fā)展能力。
在現(xiàn)有服務(wù)功能上積極拓展思路，牢固樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)，努力挖掘各種創(chuàng)收渠道，逐步提高公司的自我生存和發(fā)展能力。
1．金源商場(chǎng)重新開(kāi)業(yè)后，積極開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)思路，加強(qiáng)管理，牢固樹(shù)立為學(xué)員服務(wù)的宗旨，從“商品質(zhì)量、進(jìn)貨渠道、商場(chǎng)布置、廣告宣傳、增加商品的花色品種、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間”等多方面下功夫，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)比以往有了重大的突破，同時(shí)也為學(xué)員提供了優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物服務(wù)。
2．加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，利用培訓(xùn)間隙和“五一、十一”長(zhǎng)假做好了旅游團(tuán)散客、外部會(huì)議的接待工作，增加了公司收入。3．洗衣房推出干洗新業(yè)務(wù)。為了給學(xué)員和教職工提供優(yōu)質(zhì)的干洗服務(wù)，服務(wù)中心經(jīng)前期市場(chǎng)調(diào)研，機(jī)器設(shè)備購(gòu)置和安裝，并對(duì)相關(guān)人員組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，于今年7月推出干洗服務(wù)，受到了學(xué)員和教職工的歡迎，同時(shí)積極承接對(duì)外洗衣業(yè)務(wù)，取得了一定的收益。
4．加強(qiáng)成本的控制與管理。配合學(xué)院相關(guān)部門(mén)對(duì)客房的一次性用品、柴油和綠化等用品組織了招標(biāo)，對(duì)各投標(biāo)單位提供的相關(guān)資料進(jìn)行了審核，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)察看和調(diào)查，對(duì)各投標(biāo)單位進(jìn)行了綜合比較，初步確定了各家供貨商；同時(shí)在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)落實(shí)專(zhuān)人，定期統(tǒng)計(jì)、匯總、分析相關(guān)的成本數(shù)據(jù)，做好成本化管理的各項(xiàng)工作，大力提倡勤儉節(jié)約，力爭(zhēng)有效降低各類(lèi)成本，實(shí)現(xiàn)減支增收，不斷提高公司的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。
五．以人為本，創(chuàng)建和諧企業(yè)。
1．充分發(fā)揮黨員、團(tuán)員的先鋒模范作用，切實(shí)發(fā)揮工會(huì)的橋梁紐帶作用，積極維護(hù)廣大員工的切身利益，推進(jìn)公司的民主建設(shè)。今年我們擬召開(kāi)首屆職工代表大會(huì)，力爭(zhēng)使大會(huì)達(dá)到推進(jìn)公司的民主管理，促進(jìn)公司“又好又快”的發(fā)展，凝聚人心和鼓舞士氣的目的。
2．注重企業(yè)文化建設(shè)，積極開(kāi)展各種健康向上的文體活動(dòng)。為豐富員工業(yè)余文化生活，營(yíng)造和諧的工作氛圍，今年我們組織了羽毛球和卡拉ok比賽，通過(guò)這樣的活動(dòng)既為員工們提供一個(gè)展示才華的舞臺(tái)和切磋交流的機(jī)會(huì)，同時(shí)也豐富了員工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)了他們的主人翁意識(shí)，凝聚了人心。
3．關(guān)心員工生活，切實(shí)為員工排擾解難，當(dāng)員工有困難時(shí)及時(shí)伸出援助之手。上半年在院內(nèi)組織了一次募捐，為困難職工家庭送去了組織的關(guān)懷。
4．針對(duì)招聘員工工資較低，隊(duì)伍不夠穩(wěn)定的現(xiàn)狀，一方面加強(qiáng)對(duì)員工的教育，營(yíng)造和諧的工作氛圍；另一方面積極落實(shí)院領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，綜合各方因素?cái)M定調(diào)薪方案，并在六月初按方案實(shí)施，用好的待遇留住好的服務(wù)人員。
5．暢通員工反映問(wèn)題的各種渠道，并及時(shí)解決和處理各種矛盾，在工作任務(wù)和工作壓力不斷加大的情況下，積極做好員工的思想工作，使員工有一個(gè)輕松的工作氛圍和良好的工作心態(tài)。
6．深入群眾，貼近實(shí)際，搞好談心活動(dòng)，充分發(fā)揮中層管理人員的作用，并形成制度加以落實(shí)。
