第1篇 販賣(mài)年終工作總結(jié)報(bào)告 450字
時(shí)光如時(shí)間似箭，歷史的車(chē)輪飛馳而逝，201x年的日歷正一頁(yè)一頁(yè)悄然翻過(guò)，隨同著時(shí)代前進(jìn)的方式，回想本身一年來(lái)閱歷的風(fēng)雨路程，我作出如下個(gè)人工作總結(jié)：
一、工作回首
201x年是不平凡的一年，故國(guó)六十華誕的盛大慶典帶給每個(gè)中國(guó)人無(wú)比的鼓舞和震撼，在欣喜于故國(guó)強(qiáng)大、人民安康的自豪中總結(jié)個(gè)人的工作，我加倍感想感染到做好本職工作是每個(gè)工作人員的高貴使命。
1） 加入洪風(fēng)行這個(gè)團(tuán)隊(duì)已近半載，讓我倍受到這個(gè)人人庭的溫暖與協(xié)調(diào)，在此我感謝列位同事的通知與工作的積極共同，近入公司時(shí)我對(duì)瓷磚的了解只是了了而知，通過(guò)在國(guó)安居的學(xué)習(xí)讓我很快融入陶瓷這個(gè)具有強(qiáng)烈竟?fàn)幍男袠I(yè)，對(duì)我們公司品牌（格萊斯）進(jìn)行了深入的了解。
2） 通過(guò)這半年的學(xué)習(xí)我個(gè)人感覺(jué)我們公司拋光磚在市場(chǎng)上具有必然的優(yōu)勢(shì)（貨美價(jià)廉），然則現(xiàn)在的設(shè)計(jì)師對(duì)仿古磚的傾向度是兼知的，我們公司的仿古磚（駱駝）在市場(chǎng)是具備必然的特色，也深受設(shè)計(jì)師的迎接，然則貨源與質(zhì)量讓我們感到很頭痛。
3） 對(duì)付做家裝的設(shè)計(jì)公司我們公司的價(jià)格很難讓設(shè)計(jì)師操作。
第2篇 2023建材販賣(mài)年終工作總結(jié) 1850字
(1)建材販賣(mài)年終
時(shí)光如時(shí)間似箭，歷史的車(chē)輪飛馳而逝，2023年的日歷正一頁(yè)一頁(yè)悄然翻過(guò)，隨同著時(shí)代前進(jìn)的方式，回想本身一年來(lái)閱歷的風(fēng)雨路程，我作出如下個(gè)人工作總結(jié)：
一、工作回首
2023年是不平凡的一年，故國(guó)六十華誕的盛大慶典帶給每個(gè)中國(guó)人無(wú)比的鼓舞和震撼，在欣喜于故國(guó)強(qiáng)大、人民安康的自豪中總結(jié)個(gè)人的工作，我加倍感想感染到做好本職工作是每個(gè)工作人員的高貴使命。
1) 加入洪風(fēng)行這個(gè)團(tuán)隊(duì)已近半載，讓我倍受到這個(gè)人人庭的溫暖與協(xié)調(diào)，在此我感謝列位同事的通知與工作的積極共同，近入公司時(shí)我對(duì)瓷磚的了解只是了了而知，通過(guò)在國(guó)安居的學(xué)習(xí)讓我很快融入陶瓷這個(gè)具有強(qiáng)烈竟?fàn)幍男袠I(yè)，對(duì)我們公司品牌(格萊斯)進(jìn)行了深入的了解.
2) 通過(guò)這半年的學(xué)習(xí)我個(gè)人感覺(jué)我們公司拋光磚在市場(chǎng)上具有必然的優(yōu)勢(shì)(貨美價(jià)廉)，然則現(xiàn)在的設(shè)計(jì)師對(duì)仿古磚的傾向度是兼知的，我們公司的仿古磚(駱駝)在市場(chǎng)是具備必然的特色，也深受設(shè)計(jì)師的迎接，然則貨源與質(zhì)量讓我們感到很頭痛.
3) 對(duì)付做家裝的設(shè)計(jì)公司我們公司的價(jià)格很難讓設(shè)計(jì)師操作.
二、
“居心工作、踏實(shí)做人”，不停是我的座右銘。盡管我們?cè)诠ぷ髦芯ぞI(yè)業(yè)，但完美離我們總有一步之遙，顛末半年來(lái)的盡力，工作沒(méi)大的起色，也沒(méi)大的失誤，平庸的業(yè)績(jī)使我更清醒地看到了自身存在的問(wèn)題
1) 增強(qiáng)對(duì)客源資源的整核與鞏固，形成自已的一個(gè)客戶(hù)圈.
2) 對(duì)付強(qiáng)勢(shì)的竟?fàn)帉?duì)手與關(guān)系繁雜的客戶(hù)作出必然有效的對(duì)策
3) 設(shè)計(jì)師方面我個(gè)人不停未有一個(gè)明確思路與操作希望在今年得以突破.
4) 自我解壓，調(diào)劑心態(tài)，立異求變。心態(tài)抉擇工作的短長(zhǎng)，所以在工作中要賡續(xù)自我調(diào)適，把控積極樂(lè)不雅情緒的偏向，時(shí)刻以飽滿(mǎn)的熱情歡迎每天的工作和挑戰(zhàn)。立異是一個(gè)民族的魂魄，只有賡續(xù)在思維上求立異，工作能力出亮點(diǎn)。
三、找好航標(biāo)，定位人生
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索?！蔽覀兊娜松范紝v經(jīng)坎坷賡續(xù)前行，所以走好每一步都至關(guān)緊張，每個(gè)人都應(yīng)找大好人生的航標(biāo)，找到一條得當(dāng)本身的路來(lái)走，能力在風(fēng)雨兼程的路上實(shí)現(xiàn)本身的代價(jià)，見(jiàn)到風(fēng)雨之后的彩虹。
我踏入建材販賣(mài)行業(yè)是不停做“工程”的， “工程”在這個(gè)行當(dāng)里看起來(lái)是高度尖端的， 然則從這些年的工作實(shí)踐中我悟出了許多，其實(shí)做什么工作不緊張，緊張的是要肯學(xué)肯干，給本身定好位，每一項(xiàng)工作都可以挖掘本身的潛力，因?yàn)槿说臐摿κ菬o(wú)盡的。剛剛踏入這個(gè)行當(dāng)拜訪客戶(hù)時(shí)讓本身感到到恐懼與自卑， 甚至覺(jué)得本身真的不得當(dāng)做這份工作，然則本身不停是對(duì)照?qǐng)?jiān)持.執(zhí)拗與不認(rèn)輸?shù)?，上天不辜有心人，慢慢的發(fā)明本身可以降服這個(gè)障礙，工地繁雜的人際關(guān)系沒(méi)那么可駭，也不再擔(dān)心客人不理我，久久不與我簽單反到而來(lái)的大忽悠了， 漸漸找到了本身的偏向。大概我們不知道來(lái)日誥日會(huì)發(fā)生什么，然則我清楚本身本日應(yīng)該做什么。
歲月無(wú)聲，步履永恒。我們邁過(guò)一道道坎走向來(lái)日誥日，做好本職工作，爭(zhēng)當(dāng)本身的主人，來(lái)日誥日定將更美好！
(2)建材半年販賣(mài)工作總結(jié)
進(jìn)入公司半年以來(lái)，面對(duì)本身從未打仗的販賣(mài)工作，真的是既興奮又迷茫了，還好有領(lǐng)導(dǎo)的親自帶隊(duì)和同事的熱心贊助，用本身的方法、措施，在短光陰內(nèi)控制了所需的根基專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并很好的融入到這個(gè)販賣(mài)團(tuán)隊(duì)，利用到實(shí)際的工作中，并賡續(xù)的進(jìn)步本身的技能，下面我要對(duì)本身上半年的工作做一份販賣(mài)工作總結(jié)。
剛開(kāi)始，我和我的師傅，不停在跟進(jìn)他的項(xiàng)目，為開(kāi)拓商提供熱管資料，我學(xué)到了許多器械，這些在平常的生活中根本無(wú)法學(xué)的。尤其是營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)動(dòng)中我們要控制的只是：1.對(duì)本身產(chǎn)品必然要認(rèn)識(shí)到位;2.自己所具有的知識(shí)布局，有關(guān)市場(chǎng)的、有關(guān)社交的、有關(guān)人文的、有關(guān)溝通的技術(shù)和學(xué)識(shí)必須要控制;3.必要一份剛強(qiáng)的信念來(lái)支撐本身的職業(yè)，當(dāng)面對(duì)面對(duì)繁雜的人、繁雜的社會(huì)時(shí)，采取一種對(duì)待方法與本身的代價(jià)不雅可否進(jìn)行有效的吻合、兼容和交融;4.專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理論和技術(shù);5.正視勝利與失敗，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。這是每個(gè)做營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)的人必須具備的。
接下來(lái)的三個(gè)月，依據(jù)本身控制的知識(shí)，普遍了解整個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)拓市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。開(kāi)始尋找新項(xiàng)目。從零做起，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)。遇到販賣(mài)和產(chǎn)品方面的問(wèn)題，實(shí)時(shí)向同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，一起尋找辦理問(wèn)題的法子。到目前為止，我已經(jīng)尋找新項(xiàng)目20個(gè)。在白叟和領(lǐng)導(dǎo)的贊助下，奇跡般的勝利了18個(gè)，我深知這與人人的贊助密弗成分，我深深地體會(huì)到了公司強(qiáng)大的凝聚力。
我也從中總結(jié)了一些本身的小經(jīng)驗(yàn)：1.對(duì)建材市場(chǎng)、對(duì)應(yīng)行業(yè)要充分了解;2.對(duì)本身產(chǎn)品功能的控制尤其緊張;3.不能過(guò)分的信賴(lài)客戶(hù)，要控制主動(dòng)權(quán);4.關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向。
以上是我的販賣(mài)工作總結(jié)，接下來(lái)又是一個(gè)繁忙的時(shí)期，我會(huì)奮斗，積極的抓住市場(chǎng)，學(xué)習(xí)、總結(jié)，為了本身和公司再創(chuàng)輝煌！
第3篇 房地產(chǎn)販賣(mài)員年終工作總結(jié) 1150字
20xx年，是房地產(chǎn)“政策年”，房地產(chǎn)市場(chǎng)一度泛起持幣不雅望狀態(tài)，成交量逐步放緩。然而隨著房地產(chǎn)宏不雅調(diào)控的賡續(xù)深入，別墅市場(chǎng)的投資代價(jià)凸顯優(yōu)勢(shì)。在新政刺激下，別墅產(chǎn)品一方面存在后續(xù)地皮供應(yīng)停滯的利好；另一方面作為高級(jí)住宅，在后市的競(jìng)爭(zhēng)中，可能呈現(xiàn)大房型、高級(jí)住宅削減的場(chǎng)所場(chǎng)面，而這正是別墅產(chǎn)品在調(diào)控的風(fēng)口浪尖仍能保持較高供應(yīng)的原因地點(diǎn)。我們項(xiàng)目有五期別墅，具有花園占地大，情況幽雅歷史形成（處于高爾夫球場(chǎng)內(nèi)），建筑精致環(huán)球無(wú)雙的特色，這些正逢迎了購(gòu)房者的心理需求。
今年上半年我們勝利販賣(mài)第三期尾盤(pán)五套，到了下半年已經(jīng)達(dá)到?jīng)]房賣(mài)的態(tài)勢(shì)，由于四五期還未推出，因此本年度大部光陰著重增強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和做好蓄客籌備。為進(jìn)步我們的治理程度，部門(mén)司理率領(lǐng)我們介入了對(duì)新人的培訓(xùn)課程。我深知，作為企業(yè)的門(mén)面、企業(yè)的窗口---販賣(mài)部的一員，本身的一言一行也同時(shí)代表了企業(yè)的形象，要賡續(xù)地進(jìn)步自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求本身，在高素質(zhì)的根基上更要增強(qiáng)本身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要普遍了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿，為此我參加了福建省“房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)人協(xié)理”考試。針對(duì)四五期尚未推出，為下一個(gè)販賣(mài)節(jié)點(diǎn)做足籌備則是下半年最緊張的工作，工作重心不再是追求販賣(mài)量，而是積聚人氣，做好蓄客工作，我本人認(rèn)真對(duì)到訪客戶(hù)進(jìn)行來(lái)客掛號(hào)，并進(jìn)行排號(hào)，詳細(xì)注明客戶(hù)的購(gòu)房要求，另外共同公司開(kāi)展一系列蓄客運(yùn)動(dòng)，如向買(mǎi)房顧客販賣(mài)會(huì)員卡，可充值用于抵消或付出商家購(gòu)物、水電、物管費(fèi)等，從大大小小的樓盤(pán)運(yùn)動(dòng)來(lái)看，形式各別，可以或許留住客戶(hù)擦姻鈧漳康摹
顛末這段光陰的學(xué)習(xí)和蓄客，我對(duì)即將開(kāi)盤(pán)的南四五期販賣(mài)有極大的信心。我在公司已經(jīng)五年了，在販賣(mài)步隊(duì)中，也算是元老級(jí)別，我一向保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的朝上提高心，無(wú)論做任何細(xì)小的事情都盡力做到最好，推銷(xiāo)本身的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉本身的產(chǎn)品，喜愛(ài)本身的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠(chéng)的對(duì)待客戶(hù)；踏踏實(shí)實(shí)的跟進(jìn)客戶(hù)，使弗成能釀成可能、使可能釀成現(xiàn)實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。隨同著公司的發(fā)展，我的客戶(hù)也賡續(xù)增長(zhǎng)，平時(shí)我十分注重維護(hù)好所積累的老客戶(hù)的關(guān)系，他們都對(duì)我認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的確定，又為我?guī)?lái)了更多的潛在客戶(hù)，致使我的工作造詣能更上一層樓，在當(dāng)?shù)匾搏@得了很好的口碑，這些都是我在販賣(mài)工作中得到的最大的勞績(jī)和財(cái)富，也是我最值得自滿(mǎn)的地方。
回首20xx年，對(duì)公司來(lái)說(shuō)也是意義不凡的一年，但此中仍有些許不夠，例如公司在鼓吹上不停采取低調(diào)神秘的姿態(tài)，用業(yè)主形象晉升產(chǎn)品形象，但高規(guī)格的運(yùn)動(dòng)謀劃較少。展望20xx年，希望公司在產(chǎn)品上及鼓吹上能在四五期做的更好。
20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)是故意義、有代價(jià)、充溢勞績(jī)的一年，我將在公司的率領(lǐng)下在新的一年中勇立異的突破，爭(zhēng)取加倍輝煌的業(yè)績(jī)。
第4篇 販賣(mài)崗位年終總結(jié) 1200字
出差：20xx這一年不停在出差，一年365天，跨越300天都在出差，大概有人會(huì)問(wèn)我沒(méi)有周末嗎?作為販賣(mài)人員都是常年出差在外，不是在出差便是在出差的路上，周末也憋在酒店里寫(xiě)報(bào)表做標(biāo)書(shū)。
今年一共打了6000多個(gè)電話(huà)，做了1000多份報(bào)價(jià)和標(biāo)書(shū)，共拜訪客戶(hù)1200余人次，去各地市場(chǎng)307次。
朋友家孩子娶親、出谷遷喬等每次都是禮到人不到，搞的本身似乎是國(guó)家總統(tǒng)似的。每次朋友或同學(xué)打電話(huà)說(shuō)聚一下，都邑獲得同一個(gè)回答：出差中……
應(yīng)酬：這一年共飲酒205場(chǎng)，飲酒出勤率98%，此中喝醉45場(chǎng)，頭暈98場(chǎng)，吐了8場(chǎng)，灌醉放倒了220人，啤酒喝了987瓶，洋酒59瓶，紅酒83瓶，白酒90多斤，同比客歲增長(zhǎng)30%！
販賣(mài)是極具挑戰(zhàn)的職業(yè)。唯有堅(jiān)持能力取獲勝利！
1、販賣(mài)最緊張的素質(zhì)是什么?
仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。有的人說(shuō)是溝通才能，有的人說(shuō)是真誠(chéng)，有的人說(shuō)是專(zhuān)業(yè)性等等。小編本日想和人人分享的是關(guān)于堅(jiān)持的緊張性。
隔行如隔山，固然販賣(mài)技術(shù)個(gè)人素養(yǎng)等在不合行業(yè)也是互通的，然則想要完全了解一個(gè)行業(yè)最起碼必要三年光陰，常常換行業(yè)會(huì)讓你對(duì)每一個(gè)行業(yè)都有了解但都并不敷透。了解的不敷透就很難做出好的業(yè)績(jī)。販賣(mài)業(yè)績(jī)與你所擁有的人脈、關(guān)系、資源是密切相關(guān)的。
換了行業(yè)，之前的人脈、關(guān)系、資源就會(huì)用不上了，你得重新積累，這異?；逇庥谪溬u(mài)人員的發(fā)展。
2、堅(jiān)持在同一家公司做下去
販賣(mài)人員的流動(dòng)性在浩繁崗位中總是居高不下的，許多販賣(mài)人員三個(gè)月沒(méi)出業(yè)績(jī)就開(kāi)始焦炙，急著想要換公司，天真的以為換個(gè)情況就能有好的業(yè)績(jī)。
首先，前三個(gè)月是熟悉一家公司的前提，是一種需要的積累，就像燒開(kāi)水燒到99度不燒了，再加一把火水就開(kāi)了，你必要再堅(jiān)持一段光陰，火就開(kāi)了。
其次，你在這一家公司遇到的問(wèn)題，你不試著辦理而選擇逃避，是一種弱者的行為。你換一家公司，依然會(huì)有同樣的問(wèn)題存在。如果不辦理，那么期待你的，只能不停換公司。
3、堅(jiān)持客戶(hù)跟蹤與維護(hù)
許多販賣(mài)人員與客戶(hù)初步打仗后，一開(kāi)始，販賣(mài)人員表現(xiàn)了必然的積極性，比如發(fā)發(fā)短信、打打電話(huà)等等，可維持光陰不長(zhǎng)，垂垂地與客戶(hù)溝通的次數(shù)少了，短信也不發(fā)了，電話(huà)也不打了。很快，客戶(hù)就忘記了你。
你不能等到必要客戶(hù)，或者有項(xiàng)目呈現(xiàn)時(shí)才開(kāi)始聯(lián)結(jié)。其實(shí)做販賣(mài)比的便是堅(jiān)持，你可以或許做到比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更頻繁地與客戶(hù)溝通(當(dāng)然溝通也要有度)，讓客戶(hù)對(duì)你產(chǎn)生好感，從而記著了你，而不是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)
競(jìng)爭(zhēng)情況異常激烈，販賣(mài)人員只有賡續(xù)學(xué)習(xí)，能力進(jìn)步本身的素養(yǎng)、氣質(zhì)和言談程度。這些對(duì)職業(yè)發(fā)展是異常有贊助的。販賣(mài)人員必須將“活到老，學(xué)到老”的不雅念植入本身的腦海里，賡續(xù)學(xué)習(xí)賡續(xù)晉升本身。
(1)常常參加運(yùn)動(dòng)，多與行業(yè)內(nèi)的人員互動(dòng)，參加運(yùn)動(dòng)，學(xué)習(xí)行業(yè)最新的知識(shí)理念。
(2)閱讀冊(cè)本，書(shū)本閱讀是最好的學(xué)習(xí)措施，念書(shū)要系統(tǒng)不要太雜同時(shí)要做好閱讀筆記。
(3)常常做總結(jié)，總結(jié)也是學(xué)習(xí)的一個(gè)措施，對(duì)販賣(mài)經(jīng)驗(yàn)、日常感悟、生活所見(jiàn)實(shí)時(shí)總結(jié)，只有總結(jié)能力晉升，只有總結(jié)能力升華
第5篇 酒店販賣(mài)部年終總結(jié) 1900字
酒店販賣(mài)部年終總結(jié)
我們滿(mǎn)腔信心地迎來(lái)20xx年。曩昔的一年，是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為差強(qiáng)人意的一年。值此辭舊迎新之際，有需要回首總結(jié)曩昔一年的工作、造詣、經(jīng)驗(yàn)及不夠，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)朝上提高，在新一年里盡力再創(chuàng)佳績(jī)。
一，以效益為目標(biāo)，抓好販賣(mài)工作
1、人員調(diào)劑。酒店將販賣(mài)部人員進(jìn)行調(diào)劑，賡續(xù)擴(kuò)充販賣(mài)步隊(duì)，加強(qiáng)了在崗人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)販賣(mài)的工作責(zé)任心。販賣(mài)部領(lǐng)導(dǎo)班子闡發(fā)，晉升販賣(mài)業(yè)績(jī)主要是治理好販賣(mài)人員，下達(dá)科學(xué)、合理的販賣(mài)指標(biāo)，鼓勵(lì)人人的工作責(zé)任心和主動(dòng)性。
2、客源布局?jǐn)U展。酒店在原有協(xié)議單位、上門(mén)散客、國(guó)際卡等自然販賣(mài)渠道的根基上，拓展增加了團(tuán)隊(duì)房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分化指標(biāo)。這樣，下達(dá)給販賣(mài)員的指標(biāo)才有據(jù)可依，分化指標(biāo)合理，能匆匆進(jìn)販賣(mài)業(yè)績(jī)的晉升，進(jìn)而能使酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)如期完成。
3、餐、房提成獎(jiǎng)勵(lì)。依據(jù)本酒店市場(chǎng)定位的特色，以款待協(xié)議單位商務(wù)客人、上門(mén)散客和國(guó)際卡客人為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、團(tuán)隊(duì)房等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略，訂定了對(duì)販賣(mài)部人員按超過(guò)跨過(guò)每月販賣(mài)指標(biāo)后給予以必然比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了販賣(mài)人員的工作熱情和加強(qiáng)了辦事意識(shí)。
4、投訴處置懲罰。販賣(mài)部直接辦事客人，也是客人咨扣問(wèn)題、反應(yīng)環(huán)境、提出建議、投訴不滿(mǎn)等較為集中的地方。本著“來(lái)賓至上、辦事第一”的宗旨，販賣(mài)部款待并妥善處置懲罰來(lái)賓的大大小小的投訴，為酒店削減了經(jīng)濟(jì)損失，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。此外，販賣(mài)部按酒店領(lǐng)導(dǎo)的`要求，開(kāi)始從被動(dòng)販賣(mài)到主動(dòng)販賣(mài)、從無(wú)序工作到有序工作，直接博得了販賣(mài)業(yè)績(jī)的顯著回升。
二，依據(jù)客戶(hù)反饋，酒店仍存三類(lèi)問(wèn)題
一年的工作，顛末全體員工的配合盡力，造詣是明顯的。但弗成忽視所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴等反饋看法，有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)明的。
1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯渾濁、地磚縫隙等環(huán)境較為嚴(yán)重。
2、辦事技能有待晉升。一表現(xiàn)在辦事技能人員文化修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)程度和辦事才能等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“鼓勵(lì)模式”;三辦事技能隨意性等個(gè)體行為較嚴(yán)重。
3、辦事質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次反省和客人投訴中發(fā)明，酒店各部門(mén)各崗位員工的辦事質(zhì)量，橫向?qū)φ沼懈哂械停v向?qū)φ沼袃?yōu)有劣。重復(fù)呈現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門(mén)或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，款待辦事不周到，處置懲罰應(yīng)變不機(jī)動(dòng)。此外，潔凈衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不實(shí)時(shí)等，也影響著酒店整體的辦事質(zhì)量。
通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回首總結(jié)，鼓勵(lì)煽動(dòng)著全店上下加強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)造詣，整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和，以指導(dǎo)20xx年酒店及部門(mén)各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。依據(jù)目前酒店環(huán)境，首先建立“以市場(chǎng)為先導(dǎo)，以販賣(mài)為龍頭”的思想;為了更好的開(kāi)展販賣(mài)工作，我們販賣(mài)部訂定了20xx年的工作計(jì)劃，并在工作中逐步實(shí)施。
針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部2112年工作計(jì)劃，現(xiàn)在向人人作一個(gè)陳訴請(qǐng)示：
一、樹(shù)立酒店?duì)I銷(xiāo)客戶(hù)通訊聯(lián)結(jié)網(wǎng)。
今年重點(diǎn)工作之一樹(shù)立完善的客戶(hù)檔案，對(duì)來(lái)賓按簽單重點(diǎn)客戶(hù)，會(huì)議款待客戶(hù)，有成長(zhǎng)潛力的客戶(hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細(xì)記錄客戶(hù)的地點(diǎn)單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年花費(fèi)金額及給該單位的扣頭等，按期拜訪新老客戶(hù)，維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系。
二、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，樹(shù)立機(jī)動(dòng)的鼓勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。
營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶(hù)新客戶(hù)，三戶(hù)老客戶(hù)，四個(gè)聯(lián)結(jié)電話(huà)，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成環(huán)境及工作日記志綜合稽核營(yíng)銷(xiāo)代表。
三、熱情款待，辦事周到。
款待集團(tuán)、會(huì)議、客戶(hù)，要做到全程跟蹤辦事，注意辦事形象和儀表，熱情周到。制作來(lái)賓看法反饋查詢(xún)?cè)L問(wèn)表，向客戶(hù)征求看法，了解客戶(hù)的需求，實(shí)時(shí)調(diào)劑營(yíng)銷(xiāo)。
四、做好市場(chǎng)查詢(xún)?cè)L問(wèn)及匆匆銷(xiāo)運(yùn)動(dòng)謀劃
常常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，控制其經(jīng)營(yíng)治理和款待辦事動(dòng)向，為酒店總司理室提供全面，真實(shí)，實(shí)時(shí)的信息，以便訂定營(yíng)銷(xiāo)決策和機(jī)動(dòng)的推銷(xiāo)規(guī)劃。
五、密切互助，主動(dòng)和諧
與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切共同，依據(jù)來(lái)賓的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相共同，充分施展酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造最佳效益。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)責(zé)對(duì)外處置懲罰公共關(guān)系和販賣(mài)業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店進(jìn)步聲譽(yù)，建立優(yōu)越'大眾形象的一個(gè)緊張窗口，制訂營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到緊張匆匆進(jìn)作用。在新的一年里，希望各部門(mén)在工作中互助開(kāi)心，攜手為酒店創(chuàng)造佳績(jī) 。
第6篇 販賣(mài)年終總結(jié) 2300字
販賣(mài)部年終(1)
在曩昔的一年里，販賣(mài)部在總司理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切共同下，基礎(chǔ)完成了 年的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也漸漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：
一.對(duì)外販賣(mài)與款待工作
首先販賣(mài)部顛末了這一年的磨合與成長(zhǎng)，已經(jīng)逐步的成熟了本身的販賣(mài)工作，拓展了本身的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，進(jìn)步了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。依據(jù)年初的認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)， 年販賣(mài)部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的販賣(mài)上，由于酒店所處的地輿地位所限，散客的入住率偏低，全年的販賣(mài)部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的販賣(mài)力度，拜訪緊張公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)依據(jù)季候的不合訂定不合的販賣(mài)，有針對(duì)性的走訪客戶(hù)，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好觀光社認(rèn)真的回訪與溝通， 12月份至1月份大部分摩托車(chē)會(huì)議召開(kāi)，我們實(shí)時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的酒店整體販賣(mài)量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶(hù)檔案時(shí)，分類(lèi)按期的回訪，同時(shí)賡續(xù)的開(kāi)拓新客戶(hù)，截止年底共簽署協(xié)議454份。
xx年9月份我到酒店擔(dān)負(fù)販賣(mài)部司理，xx年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)販賣(mài)部提供對(duì)外鼓吹籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體程度進(jìn)步一個(gè)檔次，有利于酒店的販賣(mài)工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速成長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)的鼓吹不僅僅進(jìn)步了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)步酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)互助協(xié)議。我們對(duì)緊張的網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)步傭金比例，應(yīng)用其鼓吹可以或許讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程 、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;
同時(shí)在這一年里我們款待了 長(zhǎng)江 宗申 蛟龍 恒運(yùn)多家摩托車(chē)公司，科龍電器，偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與全球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)付每個(gè)會(huì)議的款待，所有部門(mén)都可以或許認(rèn)真的共同販賣(mài)部，圓滿(mǎn)完成會(huì)議的款待工作，客人對(duì)我們的工作給予了確定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們販賣(mài)部工作的支持。
二.對(duì)內(nèi)治理
酒店擁有本身的網(wǎng)站，由販賣(mài)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行鼓吹擴(kuò)張影響力，并實(shí)時(shí)精確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞宣布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站扶植規(guī)劃，這為往后酒店網(wǎng)站的成長(zhǎng)奠定了根基。
三. 不夠之處
1. 對(duì)外販賣(mài)需增強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相比較較少;
2. 對(duì)會(huì)議信息得不到實(shí)時(shí)的了解
3. 在款待工作中有時(shí)不敷仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，斟酌的問(wèn)題也不敷全面。
4. 有時(shí)由于溝通的不實(shí)時(shí)信息控制的不敷精確;影響了酒店整體的販賣(mài)與款待，在往后的工作要認(rèn)真過(guò)細(xì)，盡量避免，可以或許做到實(shí)時(shí)時(shí)的溝通，從而削減工作失誤。
販賣(mài)部年終工作總結(jié)(2)
今年公司緊張的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。海內(nèi)專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏不雅調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)情況，給公司的日常經(jīng)營(yíng)和成長(zhǎng)造成很大的艱苦。在全體員工的配合盡力下，專(zhuān)用汽車(chē)公司取得了歷史性的突破，年販賣(mài)額、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高?；厥兹甑墓ぷ鳎覀冎饕h(huán)抱以下開(kāi)展工作：
一、增強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
不寄托價(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶(hù)群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)今年公司總手下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合公司總司理在年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，公司將全年販賣(mài)工作的重點(diǎn)容身在差異化營(yíng)銷(xiāo)和晉升營(yíng)銷(xiāo)辦事質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)?！皟r(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格匆匆銷(xiāo)對(duì)販賣(mài)是有贊助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)付淡季的汽車(chē)販賣(mài)該采納什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策：
對(duì)策一：增強(qiáng)販賣(mài)步隊(duì)的目標(biāo)治理
1、辦事流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化3、反省工作規(guī)律化4、販賣(mài)指標(biāo)細(xì)分解5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化6、辦事指標(biāo)進(jìn)稽核
對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，樹(shù)立差異化營(yíng)銷(xiāo)過(guò)細(xì)的市場(chǎng)闡發(fā)。
我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不合的細(xì)分市場(chǎng)，訂定不合的販賣(mài)策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo);依據(jù)xx年的販賣(mài)形勢(shì)，我們肯定了油罐車(chē)、化工車(chē)、灑水車(chē)、散裝水泥車(chē)等車(chē)型的團(tuán)體用戶(hù)、對(duì)準(zhǔn)當(dāng)局采購(gòu)市場(chǎng)、零散用戶(hù)等市場(chǎng)。對(duì)付這些市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)相關(guān)專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了大批用戶(hù)組，販賣(mài)公司采取主動(dòng)上門(mén)，按期溝通反饋的方法，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上建立了優(yōu)越的品牌形象，從而帶動(dòng)了我_____公司的專(zhuān)用汽車(chē)販賣(mài)量。
對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)
當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性販賣(mài)目標(biāo)訂定的指導(dǎo)和根據(jù)。在市場(chǎng)淡季光降之際，每一條販賣(mài)信息都如至寶，從某種水平上來(lái)講，需求信息便是販賣(mài)額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們肯定了各人收集、實(shí)時(shí)溝通、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)每天上班前的販賣(mài)晨會(huì)上販賣(mài)人員反饋的材料和信息，訂定以往同期販賣(mài)比較闡發(fā)報(bào)表，肯定下一步販賣(mài)任務(wù)的細(xì)化和具體販賣(mài)方法、措施的訂定，一有需求急速做出反映。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，包管高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重販賣(mài)的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為販賣(mài)部門(mén)主要稽核目標(biāo)，順利完成總手下達(dá)的全年販賣(mài)目標(biāo)。
售后辦事是窗口，是我們整車(chē)販賣(mài)的后盾和保障，為此，我們對(duì)售后辦事部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了普遍的辦事意識(shí)鼓吹運(yùn)動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作;樹(shù)立了每周五由各部門(mén)司理參加的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度。
二、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
對(duì)付內(nèi)部治理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去。抱殘守缺和憑空假造，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專(zhuān)用汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對(duì)分公司的治理提出全新的規(guī)劃和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，應(yīng)用業(yè)余光陰學(xué)習(xí)。
三、注重團(tuán)隊(duì)扶植
